淘宝卖家感谢语简短个性汇总20篇

淘宝客服年度工作总结范例

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

月亮圆圆的天上，灯火圆圆的晚上，花儿圆圆的树上，汤圆圆圆的桌上，幸福圆圆的路上，到处都有团团圆圆的美满。送你一个圆圆的祝愿——元宵快乐!

月儿圆圆似你脸，汤圆圆圆似你眼;亲一亲、品一品，一生一世只爱你!愿我们永远团团圆圆、恩恩爱爱!元宵节快乐!

月儿圆圆人儿圆圆合家团圆，汤圆圆圆心儿圆圆花好月圆，祝福圆圆情谊圆圆面面圆到，幸福圆圆甜蜜圆圆珠润玉圆。祝元宵心情圆圆美美人生圆圆满满。

放挂鞭炮，鸿运当头;悬盏灯笼，喜气洋洋;舞阵龙狮，气势如虹;吃口汤圆，其乐融融;品杯美酒，神采飞扬;发份祝福，情深谊厚：祝元宵佳节快乐非常，幸福无限!

正月十五元宵吃汤圆：你圆、我圆，人人结缘!日圆、月圆，事事皆圆!人源、福源，处处皆源!官源、财源，源源不断!心愿、情愿，愿愿称心!

今夜明月高悬，且将烦恼抛远，先吃一口汤圆，此刻快乐无边，让那温馨离弦，幸福洋溢每天，刻刻都要团圆，亲人永在身边。元宵节，无极限。

张灯结彩龙狮闹，团圆欢乐一家好，家庭事业火红照，爱情友情亲情绕，平安健康都来到，真情滋润好运交，元宵节的吉祥一路抛，洒下前程更美好，洒下明天如花娇。元宵节快乐。

正月十五月儿圆，正月十五汤圆圆，短信祝福到身边，祝你事业一年胜一年，好运好事喜连连，小日子过得甜又甜，元宵节幸福又团圆。

正月十五月儿圆，月儿圆圆心里甜，甜甜美美吃汤圆，汤圆象征家团圆，团团圆圆过新年。恭祝您全家元宵节快乐，幸福永远。

走过岁月，品味友谊;传递思念，送上祝福：新春的每一阵风吹过，都有来自我的衷心祝福，月光的每一寸照抚，都是我牵挂的嘱咐：保重自己，珍爱生命，快乐如月之永恒!元宵快乐!

祝愿你的幸福是一碗温馨的汤圆：看起来甜甜蜜蜜，美丽诱人，咬一口香香甜甜，温情满满;吃下去嘴角上翘，心满意足;元宵节快乐，别忘了吃汤圆哦!

月满苍穹独自圆，家家户户吃汤圆。手持花灯卷门帘，烟花浪漫已满天。脚踏清辉甚悠闲，拜亲会友很随便。游灯成排成串串，小巷曲曲又弯弯。明月当然故乡圆，快乐元宵在人间。元宵快乐!

张灯结彩过十五，欢天喜地庆元宵。一束烟花带给你辉煌一年，一碗汤圆带给你圆满的一年，一年又一年，我祝你年年精彩。元宵节快乐。

烟火在空中绽放，感动在你我心中荡漾。新春的空气伴着呼吸进入心里，温暖着你我。晶莹的泪光在我的眼中闪烁，元宵节又到了，你眼中是否也跳动着感动的泪花。

烟花纷飞，随着寂寥的风，欢快地舞动，晶莹的烟花，带着情谊，温暖了我的心窝，萧瑟的回忆里，因为有你，而更加美丽。祝你元宵节快乐!元宵节祝福语

当主安慰我时再恶的诽谤不能使我愤怒;当主抚摸我时，再利之刀刃无法造成伤痕;当主拥抱我时，再深的痛楚都要烟消云散;当主定睛看我时，再久的委屈也要释放!

尊敬的X老师：

鲜花感恩雨露，因为雨露滋润它成长;苍鹰感恩长空，因为长空让它飞翔;高山感谢大地，因为大地让它高耸;我要感谢你，因为是你给我关怀和帮助。

我是从广西玉林来读大学的一名普通的学生，因为在中学期间做了一些微不足道的工作——帮助老师管理学校，平时又比较地努力学习，于是学校给机会我加入中国共产党，让我成为一名光荣的预备党员。但是在填写入党志愿书的时候没有注意到新版与旧版的问题便出了这样的一个乱子，真的是很不应该，还好得到老师的热心帮助，不然不知道怎么办好。

开学我把预备党员的材料交给辅导员的时候感觉是如释重负的，因为这材料已经完成转达了，但想不到第二天却被告知材料错误，预备党员身份不被承认，基本材料被作废处理，还被怀疑真实性，当我继续询问下去时却被老师回绝了，之后又找了一次，还是被回绝，我的心情当时真的是跌落到谷底，可是又苦于当时课程多，没办法，说是人坐在教室，心已经不知飞哪了…下心理科的时候我跟老师说了这件事，她启示我有实力的人可以从头再来，但在此之前先争取一番。中午我打电话给中学团委老师，老师听了一下子也懵了，老师也没遇到过这样被不承认身份的事，因为下午还有课我就没多说了。晚自习结束后跟高中朋友聊天，他们也只能是表示安慰了。

后来想想心理老师的话，有所明白，自己去争取，同时有心理准备，不行重新来的觉悟。于是第二天就找律师，先咨询这种情况是否合法，律师很明确地表示：“这是正当的权益，是绝对应当得到维护的”、“咨询费什么的不用了，有什么事情打电话给我，尽量帮忙”。因为之前与院党委沟通不是很好于是我认为直接找校党委书记较为妥当，下午便踏上了“征程”，办公室不好找啊，问了门卫，还走错了办公室，然后就遇上了您，得到您的热情帮助。

说实在的，当人在异地遇到困难的时候，得到如此热心的关怀，让人有一种家的温暖的感觉，让内心原本激动的情绪一下子都烟消云散了…能得到老师的帮助，真的是非常感谢，谢谢老师连我这种小事也能够尽心的帮忙。感激之情无以言表，只能再真诚的道一声“谢谢老师”!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

敬爱的曹老师：

您好!假如我能搏击长空，那么一定是您给予我腾飞的翅膀;假如我是击浪的勇士，那么一定是您给予了我弄潮的力量;假如我是不灭的火炬，那么一定是您给予我青春和光亮;假如我是一颗强壮的小草，那么一定是您给予了我春日里温暖的阳光。

日月如梭，光阴似箭，转眼间，六年已经过去。您教育我们语文课已经两年了。虽然我们天天见面，但我还是想对你说：“老师，您辛苦了!”

老师，你曾教育我们“书到用时方恨少，是非经过不知难。”只有我们多读书，才能终生收益。您组织我们在班上开了一个图书角，一本本书籍就好像一只只小船载着我们在知识的海洋里遨游、航行。

您还曾教育我们“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”让我们要抓紧时间学习，不要浪费时间，虚度生命。

我还记得您曾说过：“我们不要一等奖，只要特等奖!”这句话一直鼓励着我们。每当我们遇到困难时，想松懈，想退缩，要放弃的时候，总会想起您的这句话。它鞭策着我们，迎难而上，奋勇前行!

在您的启发下，我们学到了不少知识，懂得了不少道理，同时也感谢亲爱的老师：您含辛茹苦的教育了我们，我深受感激，时常回忆起我们一起的点点滴滴。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”这正是您的写照。

祝您桃李满天下!

___

前言

公司拥有厂房面积50000多平方米，员工__多人，下属有移动电话，数码产品，电话机，smt，塑胶，模具、喷油丝印等。

天时达公司早在1997年就获得德国tuv的iso9001的质量体系认证证书，产品质量稳定可靠，多次被评为“消费者信得过产品”、“中国消费者委员会推荐产品”、“中国公认”及“中国名优产品”。自98年以来，天时达公司一直被深圳市人民政府评为“深圳市高新技术企业”，天时达移动公司的手机建设项目连续三年被深圳市人民政府评为“深圳市重点建设项目”。

天时达手机促销策划书结构：

一、广告目标：五。一黄金周对天时达手机进行促销

二、目标市场：销售促进策略

三、主题：天时达手机

四、促销设置及安排(现场促销)

(一)促销时间：五月一日------五月七日

(二)促销地点：牡丹江市东一步行街

1.首先地点的选择政府相关部门不会干扰，因为没有机动车进入，不会影响交通不畅。

2.东一步行街地理位置很优越：

南面：是文化广场，是牡丹江市的市中心。

西面：是太平路路，有百货大楼等大型购物商场。

北面：有大福源和火车站。

这些位置的组合，使东一步行街客流量很多。

(三)现场促销布置：

1.街道布置：在步行街每隔80米，高3.5米的地方悬挂条幅(每个条幅的标语都不相同)，一共三个条幅。

2.舞台布置：

_背景长4.5米，宽2米。

上行写：天时达手机五。一真情回报牡市人民(天时达手机四个字用别的颜色)

下行写：大奖等你拿(奖字写的大些，并且用另一种字体)

_舞台左右各放三个音响

_舞台前摆上电视机，电风扇电饭锅等盒子，摆2米高并用绳子拉好(以免风大，吹倒盒子砸到群众)，在盒子上贴上奖字。

_舞台前在摆个气模

3.柜台设置：

_柜台和舞台距离为8米，用12个玻璃柜台围成一个正方形

_柜台里房个木制三脚架高2.5米，用来贴海报

_真机放在柜台里

_柜台上放模型，模型下放着相应的传单

_柜台的手机应按价格摆放

_每个柜台旁都安装一个太阳伞(防止天气太热晒到机器和影响销售员和消费者)

_每个柜台有两位销售员

(四)人员选择

1.舞台人员选择

舞台的演员应选择乐队，注目率高，能更好的留住消费者，乐队应尽量“阳光”，能给人一种活力，乐队大多都有自己的主持人外观，表达能力进行审核，要幽默，并且有很强的应对现场的能力,还要配一个电工，(防止出现电力方面的问题，好即时修复，也可以帮助搬运奖品之类的)。

2.柜台销售人员选择

首先这些人员要有过销售经验，不要找学生之类做柜台销售人员，因为她们没有过多的接触或根本就没接触过销售，表达能力上欠缺一些，也没有过销售经验，选择的人员外貌也要经过审核，对服务态度也要有一个大概的考核，经过培训让她们了解天时达每款手机的功能，并灵活运用手机，每个柜台占两人，她的销量和她的工资直接联系起来(从而可以提高柜台销售人员的服务态度和销售业绩)。

(五)服装的选择

1.舞台人员可以随意，服装颜色的选择要尽量鲜艳，尽量显的有风格但还不另人反感。

2.柜台人员的服装应统一，尽量黑色或蓝黑色，里面穿浅颜色的衣服，并佩带柜台销售人员的标志。

(六)舞台表演

1.首先进行歌曲选择，选择的歌曲要动感十足，有强尽的节拍性，欢快的，并且也是大众熟知的歌曲。

2.游戏可选择孩子参与(孩子富有吸引一定的吸引力，能吸引消费者的注意)，可根据舞台的大小选择参与者，例如：“如左手摸着由膝盖，右手摸着左耳垂，随着主持人说几就转几圈，看谁先倒，倒的就不用比了，可以先站到一边，最后剩一个孩子时停止，把几个孩子都弄到台前，然后根据掌声评价第一，第二等(这样可以让观众参与，可以调动观众的情感)。

3.主持人对天时达最近新研制的手机进行介绍，.大多介绍的手机应是价格高的手机(不要介绍时间太长，介绍时要看人数的多少来进行介绍，介绍时要幽默，能使消费者听进去，从而在消费者购买时能起到一定的增加销量的效果)。

4.买手机有赠品同时还可以抽奖一次，抽到奖的，主持人应进此奖进行发挥，刺激消费者购买。

(七)奖品

1.消费者对什么赠品感兴趣，例如手机链等。

2.奖品应是消费者在实际生活中能应用的，而且，要有一定档次，例如手表，茶具，手机的耳机，彩电，等等。

五、促销评估

此次促销是刺激消费者的认知，以品牌认知为目标的表现策略，提高认知度，强化记忆度达到最基本的认知和知晓的目的，运用乐队引起消费者的注意，通过介绍手机，作游戏，无偿领奖的方式引发消费者的兴趣，增强消费者的记忆，良好的服务态度，以及广告宣传让左右消费者的态度。

本人性格活泼开朗、工作认真仔细、具有很好的亲和力，善于与人沟通、而且爱好广泛，爱好唱歌、写作、喜欢不断创新、追求新事物。毕业于20xx年x月份。步入社会以后，做过兼职和两年的全职工作，有一定的工作能力和语言的沟通能力。做事也比较认真付责任。收到同事和上司的认可。不过还是希望能找到一个更合适自己的工作岗位来锻炼自己，是自己在继续不断的进步。希望就职于本专业相关的有潜力的公司，企业单位。本人将以饱满的热情投入工作中。希望能与公司共同发展。

x年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的：

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

实习内容：

联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!

半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，x年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭埃呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见!

实习结果:x年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。

实习体会：

在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力!

淘宝客服个人工作总结三篇

篇一

维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

篇二

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

篇三

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这些时间的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

以下是我在20xx工作的计划：

1.接待

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2.通知付款

建议A编写信息通知："亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。"B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如"难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的..."

3.回访/留言

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓："亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。

4.登记好友的信息

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。"已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

5.登记每天的日记

A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6.检查

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

淘宝客服工作年度总结2

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

在夜的时候，是谁还在哪儿俯着身子;在夜的时候，是谁的窗子还闪着黄色的光芒……是您，我们的罗老师。

每当我们在夜里甜甜地进入梦乡时，您还在桌子前改我们的作业;每当我们在夜里酣睡时，您还在准备第二天的课件…

——前言

尊敬的罗老师：

您好，近来您的身体还好吗?您的伤好了吗?什么时候再回来教我们呢?

记得五年级快要开学时，您突然间不小心从楼梯上失足摔伤了，引发了旧伤(我妈妈说您是因为担心我们才不小心摔的)。以至于开学前一天打扫教室时，您一瘸一拐的，便发了短信叫同学们过去学校帮忙，我很抱歉那时爸爸没有收到短信，所以没有过去。

开学那一天，当您一瘸一拐地来到教室时，我很惊讶。您问我们;“为什么昨天只有几个同学去帮忙，其他的为什么不去?”我当时是丈二和尚——摸不着头脑的，知道我问了一下一些同学才知道您发了短信叫我们帮忙搞卫生。我那时就非常内疚，为什么我没有收到短信?回到家问爸爸才知道他没有收到短信，所以也不知道这件事。

您那时候请了一年的假，现在伤应该养好了吧。希望在六年级开学时见到您。

祝您身体健康，万事如意!

您的学生：

20__年4月25日

我叫徐如钰，是一个女孩子，今年12岁了。我的个子高高的，有长长的睫毛。

我小的时候很任性，很顽皮。记得有一次，我不小心摔了一跤，我的大伯过来，把我扶起来，我不愿意，一扶起来，我又笔直倒下去，当时倒下去也没哭，也没说疼，就是硬这头皮让妈妈扶我。

我渐渐长大了，脾气也好些了，我慢慢变的斯文起来，还爱上了书画。爸爸妈妈给我买了许多钢笔字帖.图画书。我呢，只要觉得很孤单，很无聊，心里很烦躁的时候，就会一个人坐在那儿，写写字，画心里想的事。正是这样，让我养成了不乱发脾气的好习惯。

我还有一个爱好——读书。我每次放学回家后就拿起一本书看，《白雪公主》，《卖火柴的小姑娘》，我喜欢看;《校园小说》，《长袜子皮皮》，《欧阳海》，《雷锋》我也喜欢;《水浒传》，《红楼梦》，《西游记》我更是看的津津有味。

我看书有个坏毛病，就是：我没看完一本书去做别的事，我就会沉浸在那本书的内容里。比如有一次，我正在看书，妈妈叫着：“开饭了!”我依依不舍的合上书过来吃饭，吃到一半，我想到了书上的内容就呆住了。爸爸妈妈叫了半天我才反应过来。

我看书还有一个坏毛病，那就是，看书会忘记时间，忘记事情。比如有一次，我坐在那儿看书，爸爸叫我8点以前睡，我说：“知道了。”其实，我根本没听见爸爸在说什么。过了一会儿，我听见有人开门的声音，这下才反应过来，是妈妈回来了。哎，来不及了，糟，妈妈见我还在看书皱起了眉头......结果我被骂了一顿。还有一次，他走过来对正在看书的我说：“如钰，我现在要去洗衣服，等菜好了，你把煤气关了就好了，不要让菜糊了。”妈妈在洗衣服之前再三叮嘱，但遗憾的是，我一句也没听见，结果菜还是糊了，又被妈妈骂了一顿。

这就是我，我的“自画像”

我做客服提供商已经快三个月了。因为还在上学，所以一直是实习生，其实无所谓。重要的是希望能利用在学校实习的机会，早日成长起来。毕业后，我可以实现良好的转型，更好地走我的电子商务之路。目前在天猫月销量第一的一家童装店做售前客服。作为一个电子商务专业的本科生，我的学校也不错。我还是愿意从基础做起，了解第一手资料，更好的积累，为未来做准备。

客服的工作很繁琐，每天都是一样的工作内容。不同的是你面对的客户在变。今天你遇到了一个非常讨厌的顾客。明天你遇到一个很健谈的客户，他每天都没变，但是和你聊天的客户却在不断变化。更多的客服在日复一日的重复工作中流失。

相反，其实还有一个问题值得我们客服考虑。如何在有限的程度上稳定一群不变的客户，为店铺积累更多的忠实粉丝?这些忠实的粉丝不仅需要店铺宝贝品质的强力支撑，更需要客服的娴熟沟通和服务。

作为网店客服，售前要做的基础是熟悉阿里旺旺的各种操作和卖家后台的具体使用。这是基础，我就不多说了，但有几点需要强调：

1、将您想要添加好友验证设置为未经我验证的好友。不要拒绝想把你加为好友的客户。验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置要尽量在客户等了多长时间后设置一个提醒，防止等了太久的客户在咨询量大的时候被忽略，降低客户的服务体验。

3、自动回复的设置：第一次收到客户自动回复的设置不能太长，不能超过4行。单词太多会影响人的阅读习惯。字体不能太大，字体颜色不能太花哨。禁止一个段落有多种颜色。一般两种颜色都可以，但不要给人一种迷茫的感觉。两种字体颜色可以使用商店的两种表达信息和活动信息。

4、个性化签名设置：想要的客户服务设置个性化签名。内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主要产品，可以滚动播放。这是一个很好的免费展示位置，好好利用吧!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以提高我们客服的接待速度，减少客户的等待时间，提高转化率。一些常用和常问的活动信息、快递问题、接待结束语都可以设置快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技巧之外，作为售前客服，还应该掌握一些销售沟通技巧，让客户感觉舒服，把钱放进口袋里，不停的对你说谢谢。一般每个客服都有自己的体验。这里我简单提几点，哪里有比较好的方法，欢迎不吝赐教。

不要轻易答应客户的要求，即使他的要求很简单，很容易就答应了，客户也会觉得我们理所当然，我们是在赚他们的钱，可能会怀疑我们的盈利问题。当客户提出留几件包邮或降价等条件时，可以先告诉客户，亲爱的，我们已经很优惠了。你看我们卖了那么多件，从来没有遇到过这样的情况。你是老顾客了。然后客服可以等30秒回复客户，假装已经申请了。事实上，在许多类似的情况下，客户服务可以自己做出决定。如果你再次答应客户的要求，客户会觉得你很尊重他，为他争取权益，一般都很感谢你。

其实客服，定位自己不应该只是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

一、新年的雪花飘飘洒洒，新年的脚步滴滴答答，新年的爆竹劈劈啪啪，新年的烟花雾里看花，新年的祝福稀里哗啦，我的问候准时送达，来年的你肯定大发！

二、送你一份快乐，让你忘记烦恼；送你一份悠闲，让你自在逍遥；送你一份如意，让你事事顺心；送你一份美满，让你幸福到老。元旦将临，预祝你快乐美妙！

三、元旦到了，将一声声贴心的问候，一串串真挚的祝福，一片片深厚的情意，乘着爱心的短信，穿越千山万水，飘进你的心坎。祝你元旦！

四、快乐新一年，日子顺心多平安；新一年，祝福多多又暖暖；新一年，愿望件件都圆满；新一年，幸福快乐早实现；新一年，元旦祝福围身边。

五、白雪飘飘，新年悄悄。元旦来到，阳光普照：事业发达，尽享荣耀。股票基金，财神关照。生活美满，充满欢笑。爱人齐心，永结同好！

六、元旦来到，祝你在新年里：事业如日中天，心情阳光灿烂，工资地覆天翻，未来风光无限，爱情浪漫依然，快乐游戏人间。

七、新年已来到，向你问个好。开心无烦恼，好运跟着跑。家人共团聚，天伦乐逍遥。朋友相扶持，心情不寂寥。事业风水顺，金银撑荷包。祝生活开心步步高！

八、新年到了，愿你生活过得开心，工作干得顺心，身体长得舒心，情人爱得痴心，朋友交得真心，元旦快乐！

九、元旦到了，新年要有新气象，为了更多人享受生活的快乐，你可以把你的钱捐给我，红十字协会感谢您对慈善事业的支持。特送上短信一条，祝你节日快乐，以资鼓励。

十、元旦到了，忧烦无踪了，快乐高涨了；惆怅无影了，幸福蔓延了；霉气跑光了，祥云驾到了；病疾消散了，健康拥有了；事业精彩了，财运冲天了；爱情甜蜜了，日子红火了；心情爽歪了，祝福发出了：祝元旦快乐，福寿安康！

十一、元旦要吃蛋，吉利又平安。一枚双黄蛋，夫妻恩爱甜。一枚荷包蛋，红包送上前。一枚幸运蛋，好运到身边。一枚祝福蛋，幸福长久远。“圆蛋”快乐！

十二、元旦将至，祝你在新的一年里：枕着吉祥如梦，伴着平安入眠。跟着梦想启航，迎着希望扬帆。沿着季节收获，引着潮流变迁。装着家国天下，盯着目标向前！

十三、元旦到，我要送你最真心的祝福：愿你好运像阳光一样普照着你，健康像茶水一样滋润着你，幸福像红酒一样陶醉着你，生活像鲜花一样灿烂着你。愿你在新的一年里好事多多，笑声不断！

十四、新年到了，迎来新的生活，换上新的心情，踏上新的旅程，开启新的希望，承载新的梦想，收获新的成功，享受新的幸福。祝你新年快！

十五、元旦到了，烦恼要忘掉，开心最重要；元旦到了，忧愁排解掉，快乐是必要；元旦到了，冷漠要抛掉，联系常常要；元旦到了，祝你：元旦快乐，新年幸福！

十六、走过一年精彩，拼出一年神采，走出新年光彩，绽放新年多彩，愿你新年新气象，事事有发展，工作更辉煌，心情更欢快，成功到身边，祝福把你伴，愿你新年快乐，新年新颜。

十七、奔波一年又一年，道句辛苦了。携手一天又一天，说声感谢了。走过一程又一程，终点变起点。人生一站又一站，日子苦也甜。新的一年，祝你幸福平安！

十八、不知不觉到元旦，匆匆而过又一年；云卷云舒情如水，年末短信来祝愿；月落日出为赚钱，愿你日子如蜜甜；汗水浇开财运花，大步流星总向前。元旦快乐！

十九、大红灯笼高高挂，挂出吉祥；欢歌笑语阵阵飘，飘出喜庆；鞭炮礼花声声响，响出美好；真挚祝福条条发，发出心声：祝你元旦乐翻天，欢天喜地笑开颜！

二十、庆圣诞，迎元旦，大家一起来“扯”蛋：先让烦恼滚蛋，再让忧愁完蛋，让幸运砸出金蛋，让事业孵化银蛋，谁要是不快乐，肯定是个大傻蛋！双“蛋”快乐！

1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。

3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是后缀，我们只以图片为依据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。

培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。

这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。

补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂20xx年淘宝客服工作计划20xx年淘宝客服工作计划。

补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。

1. 你是个性格内向，讨人喜欢的男孩。学习认真，作业能一丝不苟地完成，与同学能和睦相处，关心群众。新年来临之际，老师希望你能继续发扬长处，课堂上大胆发言，更上一个新的台阶!

2. 你是一个聪明活泼的女孩，普通话说得流利，平时能团结同学，用心参加学校的各项活动，思维敏捷，时常做小动作，自控潜力较差，希今后取他人之长，补自己之短，努力提高学习成绩。

3. 你是一个表面文静内心活泼的女孩。你尊敬师长，友爱同学。令老师高兴的是，上课也能见到你举手发言，但平时作业不够自觉，时而有拖拉现象，希望你做一名自觉自爱守信用的好孩子。

4. 你是一个思维敏捷，乐于助人的学生。课上能用心发言，遇到疑难有钻研精神，但学习中缺乏恒心，时好时坏，如果你平时能严格要求自己，改掉粗心的毛病，你将会是同学学习中的榜样。

5. 同学：你以乐观的态度应对人生，而这正是一个人成功的重要保证。我想目前的成绩滞后必须是暂时的，因为从你的眼神中我很清晰地看得出你固有的上进心。每一个挫折只但是是生命中的一段小插曲哦!

6. 有段日子，你对待学习有所松懈，老师看在眼里，急在心里，如果在学习上有什么困难，老师很愿意帮忙你的，因为你一向是位很乖巧，很努力的好孩子，但是，最近你又有了进步，这可真让我松了一口气。

7. 在老师眼里，你是一个比较聪明的女孩，活泼可爱。你尊敬师长，友爱同学，关心群众，乐于为大家服务，学习上你自觉认真，还能写出一手好字，要是你胆子放大些，心胸开阔些会是一个更加优秀的学生。

8. 你是一个爱学习，懂礼貌的女孩子，每一天等主动帮忙学习上有困难的同学，平时穿戴整洁，关心群众，与同学和睦相处，学习认真，成绩优良，你的一颗心“像”闪光的金子，各项活动能用心参加，希你再接再厉，乘胜前进。

9. 你是一个活泼的男孩。平时很顽皮，同学之间团结友爱，能按时完成老师布置的作业，学习较认真，成绩较好，但上课注意力不集中，爱开小差，有时还要惹是生非。希你发扬成绩，改掉坏习惯，努力提高自己的语言表达潜力。

10. 你是一个性格内向，做事谨慎的孩子，在校能遵守纪律，团结同学，乐于助人，自尊自重，渴求知识，学习刻苦踏实，但学习过程中不讲究学习方法，学过的知识不能灵活运用。希你发扬笨鸟先飞的精神，将会到达理想的彼岸。

11. 真是人如其名，你长得秀气，富有灵气。一学期来，难忘的是你那甜美的歌声，腼腆的笑容，娟秀的字迹。平时你学习勤奋，工作负责，是位称职的小干部。如果多多参加群众活动，更活跃些，相信你将赢得更多的掌声!试试看!

12. 你是一个活泼开朗的女孩。你尊敬师长，团结同学，上课能专心听讲，用心思考，按时完成作业，你写的字也越来越漂亮，只是做作业时还须细心，尽量减少不就应的失误，希以后用心举手，大胆发言，争取得到令人满意的成绩。

13. 你是一个聪明机灵的小男孩，课堂上，你总是认真听讲，从不漏掉一个点儿。作业本上你那娟秀的字迹让老师越看越爱看。你有着强烈的上进心和自尊心。希望你更上一层楼!但，，我们还有好多同学需要你帮忙，你知道吗?

14. 你是位聪明又可爱的小男孩，是老师心目中的好学生，老师好喜欢你上课专心听讲，勤奋好学的劲儿，这学期你上课回答问题次数多了，书写速度也加快了，但要记住快中还要求好，千万别粗心，这样好成绩会一向跟你交朋友的。

15. 你的勤奋和努力是班里出了名的。上课总能看到你坐的端正的身影，听到你清脆的嗓音。学习，工作你总能带着一股认真的劲儿。瞧你，字迹端正了，成绩稳定了，大家也更喜欢你了。继续加油吧!你将成为一个更出色的班干部。

婚礼司仪在婚礼上讲出精彩的婚礼主持词，将会给整个婚礼添雅助兴，营造喜庆热闹的气氛，给新人留下终生难忘的美好记忆。

算 术 式

今天是个好日子，此时此刻，一对新人将在这里宣示他的秦晋之约，共结连理，完成人生道路上的一个哥德巴赫猜想：1+1=1的人生方程式。从此，户籍管理机关将马上增发一个户口簿。今天，他们将从这里开始，共修百年，踏入心仪已久的二人世界，努力完成一道小学生会判错的算术题：1+1+=3的人生方程式，为构建和谐社会贡献他们的力量。各位嘉宾，各位朋友：婚姻，是人类的伟大发明，婚典更是这个文明里的至尊，它庄重、神秘、热烈、喜庆。今天，新人在这里举行婚礼，这时是新婚的殿堂，这时是喜庆的海洋。我们为友谊而来，为喜庆而来，让我们把掌声响起来，热烈欢迎新郎新娘闪亮登场!

嘉 宾 式

爆竹声声贺新婚!欢声笑语迎嘉宾!好歌好语好季!人人好梦好姻缘!尊敬的各位来宾，在这样一个大吉大利的日子里，我们喜酒相逢，欢聚一堂，共同庆贺某某先生和某某小姐的结婚庆典，一会儿，婚礼的东章将要娓娓响起，有情人的心灵将要在这里碰撞出人类最灿烂的火花，一对新人将要心手相牵步入婚姻的殿堂。亲爱的朋友们!今天，你们是友谊和吉祥的使者，你们的光临和你们身上带来的祥云瑞气，给今天婚礼仪式增光添彩;在今天这个大喜的日子里，你们送来了温暖，送来了友谊，送来了最美好的祝福和最深情的厚礼。在此，我代表今天的一对新人和双方的父母对在场所有来宾朋友的大驾光临和热情捧场表示衷心的感谢和热烈的欢迎!欢迎你们!

互 助 式

茫茫人海、芸芸众生中，又少了两个单干户，多了一个互助组。并且，新郎从今天起上变大，由小伙子变成大丈夫;新婚子由大变小，大姑娘变成小媳妇。从今天起二位新人将开始新的生活，祝新郎新娘通过自己勤劳的双手共同创造幸福美满的家庭。

传统的中式婚礼流程

在中国流传了几千年的婚嫁习俗，如今已有些被人淡忘或忽略，但其最传统的婚礼流程依然呈现出美满幸福的吉祥状态，无论在中国举办何种形式的婚礼，中式婚礼流程都或多或少地影响着我们。

基本流程

亮轿：花轿停在新郎家将门口向四邻昭示。

发轿：新郎来到新娘家，迎娶新娘上轿。

起轿：轿夫起轿，两面开道锣鼓喧天，前往新娘家。

中途颠轿：意在挡煞。

新娘下轿：地铺红毡，新娘鞋不能沾地。

三箭定乾坤：射天，祈求上天的祝福;射地，代表天长地久;射向远方，祝愿未来的生活美满幸福。

过火盆：象征日子红红火火。

跨马鞍：马鞍上放苹果，寓意平平安安。

拜堂：一拜天地，二拜高堂，夫妻对拜。

掀盖头：用秤杆挑下新娘的盖头。

喝交杯酒：象征一对新人自此合二为一。

敬茶改口：改称对方父母为“爸妈”

进入洞房：上枣和栗子，寓意“早立子”。

尊敬的各位评委老师，你们好：我是x号考生，来自十大魅力城市之一山西省长治市。今天我特意身着红色，因为它正如我的性格一样，热情。奔放。阳光。从小我就喜欢文学和电影，而且经常会自恋的将自己想象成电影中的人物，亲身去体会悲情冷暖，喜怒哀乐。同时，我对很多的事情都报以好奇的态度，喜欢去挖掘，发现和创作。小的时候，我也喜欢音乐，所以在7岁的时候选择了学习弹钢琴，对于当时的我来说每天练习3到4个小时，是件很痛苦的事情，中途多次想要放弃。但是8年后，当我亲自拿到专业合格证的时候，我才深深切切的体会到努力和坚持不懈是有多么的重要。正因如此，所以我相信自己能够用自己永远跳动的思维创造出好的故事，并能通过自己的努力完成自己的梦想，因为我还年轻，年轻就是我奋斗的动力和资本。谢谢各位评委老师，我是x号选手，郑迪。

李老师：

您好!最近身体还好吧!我是您的学生 的家长。 常听孩子提起您，知道您是省级“三八红旗手”、市级“师德标兵” 、县级“优秀科技教师”，是位责任心和业务能力很强的老师，对生活、对工作，对家庭、对学生您尽心竭力、鞠躬尽瘁。您思想开明、理念先进，课堂上深入浅出，思路清晰，很庆幸孩子遇到您这样一位的老师。不仅我们家长非常赞佩您，孩子也十分喜欢您。我们为孩子有您这样优秀的老师而骄傲。

自上高中以来，尤其是这半年，我深深地体会到了孩子的变化和成长，懂事了。感谢您对我女儿的关心和帮助，老师，您辛苦了!希望您一如既往的继续关注她。我的女儿性格内向，不善表现。虽然聪明，但不够努力。学习上缺少主动性，成绩不是很理想。我问过，她课堂上很少主动发言，我常劝她，只要你举手了，老师就知道你会了，就会给你机会。一个班五六十人，老师不可能面面俱到，这我们家长和孩子都理解，但我还是希望老师您能多给我的孩子一些关爱，课堂上给她些机会。作为家长，我们的文化水平不高，又忙于赚钱养家，和孩子沟通的较少，其实我们也不会交流，对学习上的事爱莫能助，恳请老师抽些时间和她有针对性的谈谈，帮助她释疑解惑，给她关心和鼓励，她最听您的话了。 我的要求是不是有些过分，我想您能理解我这个做母亲的一片苦心。我知道您的压力很大，您是一个普通人，但您也是一个了不起的人，您在孩子的眼里是神圣的，是孩子人生的榜样。我相信在您的教育下孩子会更加进步，也希望以后我们经常联系，共同努力，将孩子培养成为对社会有用的人。

顺祝身体健康

每天开心

教学水平更上一层楼

桃李满天下!

妈妈

年5月18日

15年淘宝美工年终个人工作总结范例

xx年淘宝美工年终个人工作总结范例

这是我加入这个温馨大家庭的第一个月，总的来说，工作还算顺利。

虽然才来不满一个月，但是因为这里也是刚刚建立，前期工作很多都还未完善，所以作为负责平面设计的我，工作内容还算蛮丰富的。主要就是负责产品的拍照、产品图片处理、产品上架、产品页内编辑和对店铺进行装修、美化、产品海报制作。

在这里遇到的最大问题就是产品的图片处理，图片不清楚，受光不均匀!我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，在向何经理反应这个情况后，问题终于得到了解决：购买拍摄器材。我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，不过总的来说有进步。因为拍摄器材在这个星期才到货，所以这两天主要就是忙于产品的重新拍照以及产品图片处理和产品上架。

虽然到这里还不到一个月，但是感觉学到了很多，后面会更加努力。

各位来宾，各位领导，各位父老乡亲，大家早上好：阳光明媚，歌声飞扬，欢声笑语，天降吉祥。在这大吉大利，吉祥喜庆的日子里，我们带着十二分的真诚祝福相聚在x大酒店，共同庆祝先生和小姐的新婚典礼。今天十分荣幸受新郎新娘的委托，主持今天的婚礼庆典，在这里，我代表二位新人及双方家长向各位来宾的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

现在我宣布先生和小姐的新婚庆典现在开始，请两位新人闪亮登场。身披洁白的婚纱，头带美丽花环，怀着两颗彼此相爱的心走上神圣的婚礼殿堂。美丽的新娘，这一刻，整个世界因你而多姿多彩，潇洒的新郎，这一刻，整个宇宙因你而激情飞扬，祝福你们。祝愿你们永结同心，百年好合。看新郎，相貌堂堂，才华横溢，儒雅大方。看新娘。气质高雅，落落大方，上得厅堂，下得厨房。两位新人真可谓，郎才女貌，珠联璧合，天生的一对，地造的一双。来宾朋友们，让我们为这对才子佳人永结秦晋之好热烈的鼓掌。

1、证婚(千里姻缘一线牵，结婚证书把心连,下面有请证婚人.

2、致辞二位新人的红娘宣读结婚证书。结婚证书政府发，既合情又合法，今天小两口谁先抢到谁当家。看来是来当家，把未来的生活进行规划。再次掌声送给证婚人，介绍人。

3、拜高堂今天的日子，有两对老人是特别高兴，特别激动，他们朝也想，暮也盼，终于盼到了这一天，那就是两位新人的父母双亲。水有源，树有根，儿女不忘父母恩，接下来请两位新人拜高堂，面向双亲。一鞠躬,感谢父母养育之恩，二鞠躬感谢父母把自己抚养成人，三鞠躬自己会永远孝敬双方父母双亲。此时此刻终于望子成龙，盼女成凤的双亲有许多话要说，首先有请新娘的父亲---。接下来有请新郎的父亲。

4、对拜接下来进行夫妻对拜：一拜相敬如宾，同舟共济，二拜幸福生活，共同努力，三拜相依相伴，美满如意。

5、各位来宾，两位新人在大千世界，茫茫人海，终于找到了他们的最爱。他们为了今天，也为了今生彼此准备一份爱情信物。下面请两位新人交换爱情信物。如：新郎为新娘准备了一枚戒指，新娘为新郎准备了一块手表。新人交换信物，象征两人彼此许下一份永远的承诺：那就是爱情恒久远，两心永相伴。

6、下面请两位新人喝交杯酒。请两位新人，共同举杯，面对面，手挽手把对方看。这交杯酒是两位新人为他们的情，用他们的爱心精心酿造，只有真心相爱的人，才能携手共饮，这美酒佳酿，有请二位新人喝交杯酒，交杯酒，酒交杯，酒不醉人，人自醉。

7、美酒飘香惹人醉，朋友请你干一杯，新郎新娘开启了甜美的香槟酒，共同注入爱的香槟宝塔。晶莹的香槟酒带着新人的喜悦与甜蜜，欢快的流淌，演奏着爱的乐章，预示着他们的爱情源远流长。

8各位来宾，各位朋友，幸福的时光，总是令人难忘，真诚和友谊来日方长，让我们为幸福的小夫妻祝福，为快乐的爱侣歌唱。为火热的爱情举杯，愿他们的人生之路，永远洒满爱的阳光。各们来宾，各位朋友，---先生和---小姐的结婚典礼到此礼成。主人为我们备上了美酒佳肴，请大家开怀畅饮。最后，祝在场的所有来宾，家庭幸福，身体健康，生活美满，好运吉祥，谢谢大家。

作为一名病人家属，在此真挚的感谢贵院外5科主任、主治医生、护士长黄瑶、护士王亚丽、董雨萍及外五科医护人员对7病房患者的真情关怀与无私帮助，是他们给予了患者第二次生命。

6月初，我父亲一个人在家里突然发病，腹腔胀气，下腹疼痛剧烈，他立即赶往都江堰市医疗中心诊治。眼看病情加剧，情况危急，外5科主治医生得知这一情况后，第一时间来到了患者身边，用其丰富的抢救经验对患者采取了正确、有效地急救处理。病房护士长黄瑶、护士王亚丽、董雨萍配合对患者进行了更进一步的急救与护理，为病发患者赢得了宝贵的治疗时机。

在胃镜、肠镜检查过程中，帮助协调安排各个科室检查，护士长黄瑶同志有条不紊，沉着冷静实施每一个的检查后的护理环节，护士王亚丽、董雨萍秉守医护天职不畏脏累，清洗呕吐物和污垢，亲手为患者擦洗消毒，并不时安慰病患者，是她们认真负责的态度和真情高尚的品质让病人及家属获得了温情和看到了希望，更给病人带来战胜病魔的决心和勇气。在手术后的观察治疗中，由于病患者身边没有陪伴，主治医师、护士长及护士更是常常前来病房鼓励安慰病人，进行心理疏导，减轻病人的心理压力，使病人不再有孤独感和恐惧感，消除了患者的忧郁和担心。外五科主任、主治医生等还专为患者进行了诊断会诊、研究制定手术方案和应急预案。为早日解除患者痛苦，他们又马上联系手术室安排手术。当患者家属担心手术效果悄悄塞给主治医生红包，他没有立即拒绝，等患者安心进行完手术后，他将患者家属送的钱通过财务又打入患者医疗费用账户，让患者及家属更加感受到白衣天使无私奉献的高贵品质。正是在他们的无私关怀和帮助下，我父亲才得以顺利成功完成了手术。这一件件真实发生在身边的事例，无不体现了医疗中心医护人员认真负责的工作态度、精湛的医疗技术和高尚的职业道德。

在患者住院治疗过程中，这几位美丽的"白衣天使"始终尽职尽责，亲手测量记录尿液，为患者导尿处消毒擦洗、细心察看缝合处愈合情况，正是在她们细心呵护和精心照料下，患者的病情才得到了有效地治愈，她们的所作所为更是令在场的每一个人感动。她们用行动践行了医护为民的誓言，用真情诠释了医护人员高尚的德操与风范。 作为一名亲历整个过程的病人家属，通过医护人员朴实无华的言行和细心入微的看护，看到了她们忠于天职的敬业精神，更看到了她们视患者如亲人的崇高品格，正是她们的这种真情关爱与无私付出，给所有患者以希望与勇气，给医护行业树立了风范与榜样。他们这种认真负责、尽职奉献的态度值得我们每一个人去学习、颂扬...... 同时，我还要感谢医院的领导，感谢你们培养出像外5科这样优秀的医护队伍。在此，请允许我再一次记住他们的名字，记住外5科医护人员崇高的职业精神。 向医疗中心全体医护人员致以最诚挚的感谢!

此致

敬礼