淘宝卖家感谢语简短个性(汇集20篇)

关于2015年淘宝美工年终工作总结模板

关于xx年淘宝美工年终工作总结模板

不知不觉中，时间总是过的飞快。转眼间，我来到前卫之路家居生活广场实习都一个 月了，在这一个月中，有过痛苦，也有过欢乐，总之，感触很深，收获也很多。下面 就来对我这一个月的工作迚行一个简单的小总结。

在来到这里的第一天，我们的主管就对我迚行了一个简单的规章制度的培训，说了很 多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦， 为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优 秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们 能把工作做到最好。

刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些丌适应这个角色的转变，由于我以前有过一 些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初 在这个人员丌是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并丌是 很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始， 很多东西我们都需要去学习，只有丌断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交 给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的 工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。

在这一个月的时间里，我丌仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提升了自己的美工 基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼 一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我丌再是那个上一个产品就 需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的 初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，虽然丌能是是做的游刃有余，但 也可以轻松搞定了。

很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会，在这里，我丌仅学会了用规矩来约 束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时所学丌到的东西。我想，我会继续保持 着这份对工作的热情，继续努力的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结一心，努力 做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，肯定丌仅仅是 我一个人这么想，我的同事们也一定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共 同的梦想，让我们一起努力奋斗吧。加油，我们的明天一定会更加美好的，前卫之路 也一定会越走越光明的。

淘宝毛巾的经典广告词

毛巾是由三个系统纱线相互交织而成的具有毛圈结构的织物。这一类织物有哪些广告词呢?下面小编为大家带来的经典广告词，供大家参考!

最新毛巾的经典广告词

1. 生活注重品质，让每一天都是新的。

2. 舒适柔美，温馨自然。

3. 天天用金号毛巾，健康天天配备你。

4. 爱家爱生活，体贴又舒适。

5. 人生只有单程票，毛巾，我选最好的。

6. 柔情蜜意，甜蜜生活，金号织品在身边。

7. 持(爱)家有道，早晚想要。

8. 卓越品质，成就金牌。

9. 金品世家，号令天下。

10. 天然享受，健康之美。

11. 一根纱线，五彩生活。

12. 温柔的呵护，天然的享受。

13. 贴近天然，享受自然。

14. 与阳光拥抱，呼吸爱的味道。

15. 天天依靠，面面俱到。

16. 贴心生活，温柔触摸。

17. 金号毛巾，温柔贴心。

18. 美好生活，从金号开始。

19. 情深深，爱绵绵，恰似她的温柔。

20. 喜欢被抚摸的感觉。

经典毛巾的经典广告词

1. 金号毛巾，热爱生活的小秘密。

2. 金般情怀，号召毛巾更帖服。

3. 金色生活，多彩世界。

4. 反正都是温柔。

5. 人性化毛巾，从金号开始。

6. 一年四季的柔软，全家的贴心呵护。

7. 天天清新，面面贴心。

8. 舒适的感受，贴心的温柔。

9. 爱，不止一面。

10. 清爽生活，爱的触摸。

11. 一年四季，呵护全家。

12. 亲肤之心，与您感受。

13. 伴你去烦琐，踏上成功路。

14. 温柔呵护您的肌肤。

15. 纱线凝成巾，体贴全身心。

16. 条条金号，片片真情。

17. 温柔的呵护，绿色的享受。

18. 柔情金不换，体贴号温馨。

19. 面对幸福每一天。

20. 雪一样纯洁，爱一样温暖。

毛巾的经典广告词精选

1. 我的贴心宝贝，即柔软又舒服。

2. 金牌品质，号令天下。

3. 温柔面对面，幸福天天见。

4. 每天清新，温柔贴心。

5. 条条金号通家园，丝丝真情暖心田。

6. 金的品质，爱的号角。

7. 用心织艺，用爱保障。

8. 金号毛巾，温情相伴今生。

9. 我们编织舒适生活。

10. 金号毛巾，体贴于心

淘宝客服工作总结范文【三篇】

淘宝客服工作总结范文篇一

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

淘宝客服工作总结范文篇二

光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

淘宝客服工作总结范文篇三

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

尊敬的各位考官：

今天，我进入了面试。对我来说，这次机会显得尤为珍贵。

我叫，今年**岁。*年*月我从*学校专业毕业。回想起那段时光真是既甜蜜又美好。

我家共有，，为了照顾父母，我一直留在他们身边。我曾，先是，后又。但不论，当一名始终是我心向往之并愿倾尽毕生心血去追求的事业。我曾多次参加考试，但都由于各种原因而未能实现梦想，但我暗下决心，只要有机会，我就一直考下去，直到理想实现为止。

如今的我，历经生活的考验，比起我的竞争对手在年龄上我已不再有优势，但是我比他们更多了一份耐心和责任心，更多了一份成熟和自信。

假如，我通过了面试，成为众多队伍中的成员，我将不断努力学习，努力工作，实现更大的抱负。谢谢

1、大爱无言，挚爱喷涌如泉;亲情流淌，甘露滋润心田;母爱无私，付出关爱无限;春晖难报，感激常在心间。母爱，为心灵导航，愿天下母亲绽放笑颜!

2、拥有感恩的心，你会感谢善良的人们给予你的每一份善意，无论相识不相识。

3、感恩是春天花丛里的蜜蜂，帮助花朵传粉;感恩是漫漫大雪里的一把火，点烯了你内心的温暖;感恩是四季的旋律，用旋律触动你的心灵。

4、母亲就是这样的平凡，母爱就是这样的伟大，不需从惊天动地的事中体现出来，也不需要物质的交换，而是靠心灵的沟通和理解。妈妈，您的教诲让我受益终生，谢谢您，亲爱的妈妈!

5、你身在他乡住，有人在牵挂，你回到家里边，有人沏热茶，你躺在病床上，有人掉眼泪，你露出笑容时，有人乐开花。这个人就是咱的妈，母亲节祝愿妈妈健康快乐，平安幸福!

6、拥有感恩的心，你会更加珍惜友情。在无数擦肩而过的人流中，我们能够成为朋友乃至知己，该是何等不易。无怪乎文豪鲁迅叹日：“人生得一知己足矣，斯世当以同怀视之。”

7、母亲如玉般纯洁、象牙雕刻般精致，受母爱浇灌的生命酝酿着纯美和芬芳。我们应该怀着一颗感恩的心去聆听完母亲的唠叨，诚恳面对母亲的严厉，感悟母亲阳光般的心灵世界……

8、今日母亲节，妈妈，我想带你去旅游你会说累;我想带你去吃大餐你会说贵;我想给你买礼物你会说不实惠。儿女们知道你的心思，只要你能快乐，一切的一切我们都会。在此献上最真挚的祝福：快乐健康!

9、存一颗感恩的心，去看待我们正在经历的生命、身边的生命，悉心呵护，使其免遭创伤。感恩生命，为了报答生命的给予，我们实在不应该轻视和浪费每人仅有的一次生命历程，浪掷青春，一生庸庸碌碌，而应该让生命达到新的高度，体现出生命的价值，让生命更有意义，显出生命本应拥有的精彩。

10、母亲的伟大之处不在于给你多少财富，而是给你生命的同时又将呵护你的成长，让你的生命更加的完整。母爱虽没有惊动天地的力量，但可以让我们有力量去撼动天地。母爱虽没有阳光那样的火热，但可以让我们有足够的温度去融化冰川。

11、祝母亲：一笑忧愁跑;二笑烦恼消;三笑心情好;四笑心不老;五笑兴致高;六笑身体好;七笑快乐到;八笑皱纹少;九笑步步高;十笑乐逍遥!

12、您的爱，我永远报答不了;您对我多年以来的默默支持，是我积极向上的精神支柱。妈妈，我爱您。

13、没有你就没有我，就没有我数十寒暑的悲伤，也没有我春夏秋冬的欢笑，谢谢你给了我生命中美好的一切与成长。母亲节快乐!

14、蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。

15、您常说，子女的幸福快乐就是最好的的礼物，今天我把所有的幸福和快乐用短信包裹送给您，祝身体健康，笑口常开!

16、是啊，在这个世界上，父母能不顾一切地为自己的子女倾其所有。但是他们需要子女报答的并不是子女在物质上对他们的满足，而是子女在身边围绕着，看到子女平安幸福，这就是他们最满足的报答。所以我们要从现在做起，从每一件小事做起，来回报生我们，养我们，教我们的父母。

17、妈妈，让我摘一朵白云，载着我每天的祝福寄给您吧!让我抓住一缕阳光捧进您敞开的窗户，送您一丝温暖的慰藉吧!

18、儿女不孝，今后我一定不会再这样做了，我爱你们感谢你们，是你们领我来到这勃勃生机的世界。

19、妈妈，是我最爱的人，是我的好朋友。因为你不仅生养了我，还要感谢您让我学会了许多东西，它们让我一生受用。

20、如果一个人身受大恩而后来又和恩人反目的话，他要顾全自己的体面，一定比不相干的陌路人更加恶毒，他要证实对方罪过才能解释自己的无情无义。

1.春天已经悄悄来到我们身边，元宵佳节，春风熏陶着沉醉的夜晚，我用心叠一只纸鹤，装上我满满的祝愿，飞翔在天边，飘落你身前，朋友，祝你元宵节愉快。

2.正月十五闹元宵，喜气洋洋新年到，赶紧起床吃水饺。乌纱帽往你头上掉，大把钞票往你家飘，亲戚朋友多跑跑，一年更比一年高！

3.平安元宵一入口，健康快乐全都有；幸福元宵一入口，甜蜜生活天天有；好运元宵一入口，财源滚滚似水涌。吃碗元宵心里笑，祝元宵节幸福长久。

4.正月十五闹花灯，万家灯火齐通明，明月生辉度佳节，烟花璀璨耀全城，五福齐天乐融融，团团圆圆享人生。祝元宵佳节顺心顺意！

5.点亮元宵的彩灯，愿你前途五彩缤纷，品尝元宵的汤圆，愿你生活左右逢源，发送元宵的短信，愿你人生充满好运，元宵到了，祝愿你万事如意，节日愉快。

6.咬一口香甜的汤圆，消融心底的惆怅，送来万千的欢悦。猜一个快乐的灯谜，解开幸福的密码，迎来醉心的时光。做一个精致的灯笼，粘贴温馨的图片，捧出光彩的明天。元宵节到了，愿你节日快乐！

7.正月十五好日子，幸福团圆喜呵呵，开心快乐喜事多，财源滚滚不嫌多，身体健康好事多，吉祥如意祝福多，大吉大利运气旺，祝元宵节快乐！

8.开开心心过新年，喜气洋洋迎元宵，吃汤圆，挂灯笼，看表演。心情是非常的好，笑容是非常的甜，希望新一年的日子也非常的顺，咱们的感情也非常的好，哈哈，不说了，元宵快乐！

9.正月十五月儿圆，正月十五汤圆圆，短信祝福到身边，祝你事业一年胜一年，好运好事喜连连，小日子过得甜又甜，元宵节幸福又团圆。

10.用我如火的热情煮一碗汤圆，暖和你正月的心情；把我的思念串成串挂在你心空，点缀你元宵夜的美梦！元宵快乐！

11.正月十五月儿圆，合家欢乐大团圆；人头攒动赏花灯，欢欢喜喜热闹闹；猜谜赏月好逍遥，吃碗汤圆乐陶陶；举杯同庆好佳节，送份祝福更添彩；祝你元宵节快乐，福寿安康笑开颜！

12.盏盏花灯报元夜，岁岁瑞雪兆丰年，玉烛长调千户乐，花灯遍照万家春，祝我亲爱的朋友，元宵节快乐！

13.元宵节送您一碗汤圆，将圆起一场事业的美梦，圆出温暖如春的爱情，圆得家人幸福的团聚，圆来新一年精彩的运程！元宵快乐！

14.月儿圆圆似你脸，汤圆圆圆似你眼；亲一亲品一品，一生一世只爱你！愿我们永远团团圆圆恩恩爱爱！元宵节快乐！

15.圆圆的月亮红红的脸，浅浅的笑容弯弯的眼；甜甜的汤圆幸福的年，火火的好运伴永远！祝元宵节快乐！

16.元宵节到了！朋友，我对你的思念，就像这元宵一样，塞得鼓鼓的，捏得圆圆的，煮在锅里沸了，盛在碗里满了，含在嘴里，呀，太甜了。

17.元宵到，送你一个灯笼，丝丝的牵挂是灯线，绵绵的思念是灯罩，深深的祝福是灯炮，愿它带给你圆圆的梦想，圆圆的期望，元宵快乐！

18.圆圆的圆圆的月亮的脸，甜甜的甜甜的鲜灵的汤圆，满满的满满的盛给你一碗，装上我美美的元宵祝愿！

敬爱的老师：

您好!

老师是我们知识的来源之处，您并不是一台机器，而是一位不求回报的伟大人物。

当我们失败时，老师并不会来责怪我们而是用您温柔的语气来安慰我们。有一次期中考我考砸了。我整天闷闷不乐的。老师见了便把我叫到办公室里，我以为老师会扣我分，再把我狠狠地骂一顿但老师并没有这样做。您的眼神今天不知怎么的显得格外慈祥、温柔。我发现我那紧张感也慢慢消失了。

您轻抚着我的头，对我说：“你一定有心事吧，跟我说说，说不定我能帮你。”我的泪水立刻涌了出来，我对老师说：“老师，我期中考考砸了，天天害怕老师会责怪我，使我上课不专心，一直在想期中考的事。”“哦!原来是这样，好了，不要担心。人生中失败肯定是有的，只要你不放弃，继续努力，下次考出好成绩，那也没关系。”我听了老师的话，心里顿时有了安慰，我心里想着：老师说的对，我一定要努力学习，争取下次考出好成绩。到四科联赛的时，我果然进步了许多。

当取得成功时，我非常高兴，且十分感谢老师的鼓励以及安慰。当我们受伤时，老师顿时成为了我们的母亲。

有一次，我拿书不小心在手上割去了一块皮，老师见了便急速地把我拉到了医务室去包扎，那时因为血流的太多，所以把老师的衣服也给弄脏了，我感到十分愧疚，但老师却毫不在乎，您说：“没关系的，这点脏算什么，重要的是你的手。”听了老师这样说，我也没说太多，医生跟我说，如果老师没有及时送到医务室，伤口就会发炎，那受的苦可要比这个还要大好几倍。

我顿时感到老师太伟大了，也在心里感谢您。老师是一位伟大人物，您不求回报，只求我们能读好书，将来能为祖国效力。老师，感谢您!

此致

敬礼!

xx年x月x日

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下。

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

尊敬的医疗中心院方领导、各位医护人员：

作为一名病人家属，在此真挚的感谢贵院外5科何昌孝主任、主治医生鄢世兵、护士长黄瑶、护士王亚丽、董雨萍及外五科医护人员对7病房患者雍祥林的真情关怀与无私帮助，是他们给予了患者第二次生命。

6月初，我父亲一个人在家里突然发病，腹腔胀气，下腹疼痛剧烈，他立即赶往都江堰市医疗中心诊治。眼看病情加剧，情况危急，外5科主治医生鄢世兵得知这一情况后，第一时间来到了患者身边，用其丰富的抢救经验对患者采取了正确、有效地急救处理。病房护士长黄瑶、护士王亚丽、董雨萍配合对患者进行了更进一步的急救与护理，为病发患者赢得了宝贵的治疗时机。

在胃镜、肠镜检查过程中，帮助协调安排各个科室检查，护士长黄瑶同志有条不紊，沉着冷静实施每一个的检查后的护理环节，护士王亚丽、董雨萍秉守医护天职不畏脏累，清洗呕吐物和污垢，亲手为患者擦洗消毒，并不时安慰病患者，是她们认真负责的态度和真情高尚的品质让病人及家属获得了温情和看到了希望，更给病人带来战胜病魔的决心和勇气。

在手术后的观察治疗中，由于病患者身边没有陪伴，主治医师、护士长及护士更是常常前来病房鼓励安慰病人，进行心理疏导，减轻病人的心理压力，使病人不再有孤独感和恐惧感，消除了患者的忧郁和担心。外五科何昌孝主任、主治医生鄢世兵等还专为患者进行了诊断会诊、研究制定手术方案和应急预案。为早日解除患者痛苦，他们又马上联系手术室安排手术。

当患者家属担心手术效果悄悄塞给主治医生鄢世兵红包，他没有立即拒绝，等患者安心进行完手术后，他将患者家属送的钱通过财务又打入患者医疗费用账户，让患者及家属更加感受到白衣天使无私奉献的高贵品质。正是在他们的无私关怀和帮助下，我父亲才得以顺利成功完成了手术。

这一件件真实发生在身边的事例，无不体现了医疗中心医护人员认真负责的工作态度、精湛的医疗技术和高尚的职业道德。

在患者住院治疗过程中，这几位美丽的“白衣天使”始终尽职尽责，亲手测量记录尿液，为患者导尿处消毒擦洗、细心察看缝合处愈合情况，正是在她们细心呵护和精心照料下，患者的病情才得到了有效地治愈，她们的所作所为更是令在场的每一个人感动。她们用行动践行了医护为民的誓言，用真情诠释了医护人员高尚的德操与风范。

作为一名亲历整个过程的病人家属，通过医护人员朴实无华的言行和细心入微的看护，看到了她们忠于天职的敬业精神，更看到了她们视患者如亲人的崇高品格，正是她们的这种真情关爱与无私付出，给所有患者以希望与勇气，给医护行业树立了风范与榜样。他们这种认真负责、尽职奉献的态度值得我们每一个人去学习、颂扬……

此致

敬礼!

20xx年x月x日

尊敬的园长、老师：

您们好!

每当我家珂珂开心的从幼儿园回来，我就打心底里感谢幼儿园的老师，是她们崇高的敬业精神和博大的爱生情怀，让孩子在父母忙碌无暇照顾孩子的日子里，体会到了"老师如慈母"的情怀，老师对孩子从学习到生活无微不至的关怀，我们做家长的有太多的感激之情无法再笔尖倾泻，只能在此行哈佛幼儿园的老师们衷心的说声谢谢!尤其是小一班的任老师、魏老师和郑老师。 孩子入园前，我有许多顾虑，担心她被小朋友欺负、担心她不会吃饭饿着、担心她不会上厕所尿裤子、担心她……第一天送孩子入园，在她的大声哭闹中，我狠下心离开了幼儿园，在单位我一天都在忐忑不安中度过，担心孩子离开妈妈还哭吗?喝水了吗?吃饭了吗?终于等到接孩子了，带着满脑子的担心，我第一时间冲进了幼儿园，映入我眼帘的是孩子开心的笑脸，我的心一下子放了下来……

回想起孩子一年半的幼儿园生活，思绪万千，从小小班到小班，从衣来伸手到自我独立，从哭哭啼啼到勇敢自信，这里包含着老师们多少的汗水和爱心呀!每到看到孩子背古诗的流利自然，与人交往的礼貌大方，作为家长的我们由衷的感谢您们--辛勤的老师们!

一年半来，孩子和辛勤培养她们的老师们朝夕相处，产生了甚至连家长都替代不了的感情。孩子经常把:"任老师是妈妈挂在嘴边。"放假了，孩子会说："我想我的任老师……"孩子还小，她不会施加任何华丽的语言，但是这些极为简单的话语，却代替了孩子的心声，孩子爱你们--辛勤的老师们!

孩子的点滴进步离不开园长的科学管理和老师们的努力，几位老师一整天语孩子们相伴左右，不仅要关心孩子们的吃喝拉撒，还要教育孩子们，十分辛苦，但她们总是满面笑容的把快乐带给孩子们，是孩子们的"好妈妈"，更让人感动的是几位老师对家长却都很热情，经常与家长保持良好的沟通，让我们送的放心，工作安心。

微笑，挂在孩子们的脸上。感激，流进父母的心窝。在这里再次向小一班的任老师、魏老师、郑老师，还有宝宝的申园长表示由衷的感谢。谢谢你们用爱心滋润着幼苗，也希望哈佛幼儿园继续用先进的教育理念，多给孩子们鼓励、赞扬、引导，培养孩子们自信、活泼的性格，开启她们智慧的头脑。让哈佛幼儿园成为孩子们的乐园!

此致

敬礼

xx年x月x日

亲爱的妈妈：

您辛苦了!

转眼间20__年过去了，我已是一个大孩子了。您为我付出了那么多，是我终身难忘!

您还记得吗?一次您给我捎来几个好吃的杏，我迫不及待的吃了下去，味道好极了，酸中带甜，甜中有稍微的带有一点苦涩。那时正值夏天，吃了几个杏后我立即止住了干渴和炎热，当我以迅雷不及掩耳盗铃之势快速度的吃完杏后，我就又伸手想向你再要几个吃。您说：“只是我班上的同事给我的几个，我没舍得吃就给你留着了，要不我我现在带你再去买些?”我挺后悔很不已，后悔没让您吃几个，我的眼角湿润了，强忍着说：“不用了，妈妈，我觉得这个杏并不怎么好吃，再说了吃多了对身体也不好啊!”你轻声答应了。那一刻我就得您的身上有一些东西是那么耀眼——是母爱。

我现在已经不用您在操劳了，我以后要多帮您干些家务!

祝

身体健康

您的女儿：苟嘉欣

20__年12月18日

山东省阳信县实验小学六年级:苟嘉欣

大家好!

我叫。上幼年时曾作过许多色彩斑斓的梦，当个播音员、或者当一名电视节目主持人是我最大的梦想。于是，我利用一切机会学播音，练演讲，说相声，打快板，表演舞蹈，主持节目。我参加爸爸所在部队的春节文艺晚会，我表演的快板书绕口令受到战士们的热烈欢迎。

我深深的知道，作一名合格的播音员或者电视节目主持人是一件非常不容易的事情，成长的道路上会有成功的喜悦，但更多的是失败的沮丧;会有收获的幸福，但更多的是耕耘的艰辛。但我有勇气、有决心去面对这一切。于是，今天，我站在了同学们中间。

我和在座的同学们一样，渴望展翅高飞，渴望将来有更大的发展空间，有施展才华的更广阔的天地。我想，有耕耘就会有收获。未来的四年里，由各位老师的倾情传授，我们一定会有一个无限美好的未来。

你是一个热爱读书，善于钻研，爱好广泛，学习成绩非常优秀的学生，认识你的人都认为你是个“小才女”。你有着远大理想，老师相信你一定能扬起理想的风帆，实现自己美好的理想!积极进取，全面发展，你会更加完美!

如果我们班的每位同学都是夜空的繁星，那么你就是其中耀眼的一颗。看着你俨然一位小老师，热心地帮助每一位需要帮助的同学;看着你成绩如此优秀，仍孜孜不倦地努力学习;看到你默默地为班级付出自己的爱……老师真心为你骄傲!不过老师希望你能做一个坚强的女孩，不要动不动就掉“小金豆”。

你是一个非常聪明的学生。课堂上有时能听到你富有“创造性”的发言。你的学习成绩优良，是位优秀的学生。热心班集体工作并协助老师完成班级工作。广泛阅读课外书籍，必将为你的人生增添光彩。希望你继续努力，成为全面发展的好学生。

有段时间，你对待学习有所松懈，老师看在眼里，急在心里。如果在学习上有什么困难，老师很愿意帮助你。因为你一直都是一位很勤奋，很努力的好学生。不过，最近你的成绩又有了进步，这可真让我松了一口气。

你是个聪明、性格开朗的学生，同学们都喜欢接近你，与你在一起谈笑风生，你关心集体，学习成绩优秀，还写得一手工整漂亮的字，这些是你的长处。如果在学习上你能够更加严格地要求自己、不满现状、细心答题、有竞争意识的话，那么，你一定会离“优秀”更近一些。

出租方(下称甲方)：______

承租方(下称乙方)：______

相关规定，经双方友好协商，就甲方将其拥有的中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)出租给乙方一事，达成如下协议：

一、中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)

1、甲方将其拥有的中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)出租给乙方用于经营。该淘宝店属于消保店铺，开通旺装。

2、甲方必须保证对所出租的中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)享有完全的所有权，并且保证该中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)及中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)所在范围内的商品、图片空间、附属功能使用权没有用于抵押担保。

二、租赁中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)

1、乙方租赁中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)为B2C商业店铺使用。

2、乙方向甲方承诺：在租赁期限内，未事先征得甲方的书面同意，乙方不得擅自改变淘宝的原有结构和用途。

三、租赁期限

本合同租赁期为_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

四、租金及支付方式

1、第一年租金为每月_____元，每季度支付一次，每季度租金为_____。

2、为保证合同的履行，甲方收取乙方元做为淘宝消保店铺等押金，租赁期满后，若乙方无违约行为，交清网店维护费外，其它全额退还。

3、在租赁期内，因租赁淘宝店所产生的维护费用、空间费用、域名费用、商品交易税收等由乙方自行承担。

五、甲方的权利与义务

1、甲方应在乙方支付第一年第一季度租金及押金之日将上述中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)账户、密码交付乙方。

2、甲方必须保证出租给乙方的淘宝店铺能够从事网络B2C商业经营。

3、在租赁期间，甲方不得对所出租的中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)及中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)所在B2C范围内的商品空间、淘宝商品安置空间使用权设定抵押。

4、租赁期满，乙方未续租的，甲方有权收回中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)。所有可以移动、下架的数据归乙方所有，乙方应在租赁期满后归还。

六、乙方的权利与义务

1、乙方按照本合同约定使用中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)，不承担淘宝店自然损耗的赔偿责任。

2、乙方经营过程中所产生的费用、税收、债务均由乙方自行承担。

3、乙方不得利用上述中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)从事非法经营及任何违法犯罪活动及破坏淘宝官方的交易规则的行为。

4、按本协议第四条约定支付租金。

七、续租

租赁期满，甲方如有意续租，则乙方在同等条件下有优先租权，但必须在租赁期满前的二个月向甲方提出书面申请。

八、合同的变更和解除

1、乙方有下列情况之一的，甲方有权解除合同;

(1)乙方未按约定期限交付租金，超过______天以上。

(2)乙方在租赁期内，未经甲方书面认可或同意，擅自改变租赁中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)的结构或用途，经甲方书面通知，在限定的时间内仍未修复。

(3)在租赁期内，未经甲方书面认可或同意，乙方不得擅自转租或转让他人，租赁时甲方没有收取乙方任何转让费用，租赁到期后，乙方不得附加任何条件和转让费。淘宝店铺转让，乙方不得中途转让他人，包括亲友，合同到期后，甲方收回淘宝店铺，并重新签订租赁合同。

(4)乙方在淘宝店铺上进行的装修等，合同到期不再续签的，商品数据打包下载带走，原来数据资料无偿退给甲方，不得故意损坏。

(5)乙方在合同使用期间一定要注意遵循淘宝网经营规则，否则所造成的一切损失由乙方负责。

(5)乙方不得从事非法经营及违法犯罪活动。

2、甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同：

(1)甲方不交付或者迟延交付租赁中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)的。

(2)乙方承租期间，如甲方因该中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)或中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)范围内的商品、商标等与第三方发生纠纷或甲方与第三人之间的纠纷涉及到该中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)及中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)范围内的商品、商标，致使乙方无法正常营业的。

(3)甲方未经乙方书面许可，擅自将出租的中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)用于抵押或转让给第三方的。

(4)租赁中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)主体结构存在缺陷，危及安全的。

3、在租赁期限内，有下列情况之一的，双方均可变更或解除合同：

(1)甲、乙双方协商一致，书面变更或解除本合同。

(2)因不可抗力因素致使中国站-购物天堂(淘宝店，旺旺名：)及其附属功能严重受损，致使本合同不能继续履行的。

九、其他约定

1、甲乙双方交还时：

商品：

消保：

其它：

2、本合同未尽事宜，甲、乙双方可以补充协议的方式另行约定，补充协议是本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力;若有一方违反合同，规定承担违约责任。

3、本合同自甲乙双方签字或盖章之日起成立，双方不得反悔。

本合同一式二份，甲、乙双方各执一份。

甲方代表人：

乙方代表人：

甲方身份证：

乙方身份证：

甲方代表人联系电话：

乙方代表人联系电话：

合同签订日期：

1.一套军装就是一分成长，一次风雨就是一次茁壮，一场搏击就添一分胆量，一圈年轮就多一次辉煌，一次晋衔就多一分重量，一枚勋章就是一个荣光。

2.一声警报凭空起，二话不说就定位，三七高炮原地列，四方搜索敌空情，五指紧握转轮把，六门火炮呈圆形，七(齐)发射，八(靶)机落，九州庆佳节，十方捷报传。

3.一马当先行军路，一鼓作气进攻路，一路高歌得胜路，一气呵成事业路，一心一意爱情路，一呼百应友谊路，一帆风顺人生路，一马平川身前路嘿!庆功的时候，可不能一毛不拔哟!

4.阳光是我的祝福，月光是我的祈祷，轻风是我的呢喃，细雨是我的期望流星划过的刹那，我许下心愿：祝正在摸爬滚打的战友，事事皆好!

5.选择高山，就选择了坎坷;选择宁静，就选择了孤单;选择机遇，就选择了风险;选择军营，就选择了磨砺!

6.想死人的兵哥哥，自从当兵去哨所，就再也没来看过我，八一写信问哥哥，可有喜讯告诉我?

7.夏日高温不退，生活枯橾无味，革命工作太累，个人身体宝贵，多吃瓜果是对，再烦也要去睡，八一马上来到，找个时间聚会，战友都得叫全，地方不要太贵。

8.无私奉献是你们恪守的原则，报效祖国是你们实践的理想，值此八一到来之际，让我向你们学习致敬!

9.我要把最美丽的鲜花送给你，我要用最美丽的诗行来赞美你，因为你是新时期最可爱的人!

10.装满一装甲车祝福，让平安为你开道;卸下一步战车厚礼，让快乐与你拥抱;空投一战斗机真情，让幸福把你围绕;我们的节日已到，让健康对我们的亲人关照，祝全体军人阖家幸福。

大家好，我是一个活泼可爱的小女孩。

我有一双水汪汪的大眼睛，像黑宝石嵌在白玉上，扑闪扑闪的;圆圆的脑袋上扎着一条短粗的小辫;樱桃小嘴，红润润的，像涂了口红似的。

我的爱好很广泛。钢琴、画画都是我的拿手好戏，但是我最喜欢的还是看书。只要一看到书，我就会像虫子一样钻进堆里，尽情地享受知识的雨露。每当我看书的时候，我总是如痴如醉地沉浸在书里面。不管什么书，只要一到我手里，我就会像饿狼似的读起来。在家里，因为我爱看书，爸爸妈妈每次都要叫上老半天我才有反应，为此爸爸妈妈伤透了脑筋。记得有一次，妈妈出去了，我一个人坐在马桶上看书，不知不觉过了一个多小时，等妈妈回来的时候，我几乎不能从马桶上站起来了。在学校里，因为我爱看书，好朋友叫不动我，为此他们都叫我“书呆子”，我很乐意地接受了这个称号，因为我离不开看书。

我还有一个小秘密，大家可要替我保密哟!那就是我特喜欢吃肉。所以我身材有点胖。不过，虽然我胖，但我很健康，因为我爱运动，我还参加了跆拳道培训班呢。

这就是我，一个活泼可爱、多才多艺的我!

大家好，我是一个怎样的人?很难说。只知今日的我，以非昔日的我，不可相提并论。我是一个追求完美兼浪漫主义者。平时很怕黑，所以不敢逗留在陌生无人之处。也因如此，不敢看些恐怖片。我是一个极少在友人面前动怒的家伙。住在地球上的人，我都想认识。就只除了不懂礼貌，没有修养的人。我是一个酷不起来的人。如果有机会你我相遇，当我对着你傻笑时，请不要惊讶，也不要怀疑。我可能想到一些好笑的东西。现在的我长话不短说;短话拉长说。我只对待朋友很有善。我现在正在槟城其中一间学院主修会计系。有缘再相见，无缘别相见。

老师，同学们：

大家好。我竞选的项目是主席团，下面是我的竞选自我介绍。

我叫，x，x。来自高一x班，现任班长兼物理科代表。性格开朗，自信心强，有责任感。初中就读于xx中学，并担任校文学社社长，参与并操作出版过三期校刊。在计算机方面有特长，参加校机器人小组，并在该项目上获得省级奖励2次，市级奖励4次。另外，在-xx年度获得-奖科技奖三等奖。多才多艺，多次参加校办朗诵、演讲比赛，均有所斩获。在今年的中考中，以-x分的成绩被xx中学录取。当然，上面说的，都已经成为过去，来到，是我人生一个新的起点。在此，我申请加入xx中学学生会，本着为学校服务，为同学服务的信念，同时在工作中锻炼自己，证明自己。请学生会领导予以批准，我的介绍完毕，谢谢大家。

20xx年x月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于20xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现"最衣着品牌化的公司"的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着"客户至上"的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造"最衣着"这一鞋子品牌。

一、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

20xx-x-到20xx-x-

三、实习地点

广东省广州市xx街

四、实习单位和岗位

广州xx有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

6.2实习心得

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。

学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

6.3实习小结

通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

亲爱的妈妈：

您好!

当您看到这封信时，心里一定是疑问百出，天天见面还写什么信呢?这是因为老师让我们写一封信给父母，信的主题就是“感恩父母”。

刚一听到这个题目时，我真的是无从下笔，实在不知道应该写些什么好?好像父母为我付出的都是理所当然的。可是坐下来仔细地想想，你们为我付出的太多了，现在的独生子女每天都过着衣来伸手，饭来张口的幸福日子，有几个能体量到父母的辛苦呢!

记得上幼儿园时，妈妈就考虑让我进广场路小学读书。但我们家的户口不在广场路小学学区内，您就决定在广场路学区内买间房子，每天中午一下班，您就从新桥赶往县学前房介所寻找合适的房子，下午又要赶回工厂上班。功夫不负有心人，终于在我上学前买下了房子，让我顺利的进入广场路小学就读。为了寻找房子，您不知付出了多少心血。

上学后，您就不让我闲着，也不让自己休息。为我报了各种各样的补习班，昂贵的学费您眉头都不眨一下，一个星期差不多每天都要上补习班学习。我知道您是望女成凤，可我有时还是让您失望。六年了，您每天开着辆摩托车载着我去各个补习班学习，风里来雨里去的，算起路程来，都不知跑了几圈中国了。可我还一点儿也不懂事，每次您只要来迟一两分钟，我就扳着个脸，嘴巴翘的老高老高，好像您欠了我什么似的。

现在我小学临近毕业了，您又到处为我寻找前几年的升学试卷，让我多做练习，为升学考加紧热身。您还到处打听名师名校，为我升初中作准备。

从出生，到上幼儿园、小学、到现在临近毕业，妈妈为我不知操了多少心。妈妈，女儿到今天才知道回想一下您曾经为我的成长付出的心血，感受您的恩情。妈妈，长大以后我要带你尝遍天下美食，游遍名山大川，让你为女儿感到自豪。

您的女儿：潘肖悦

20xx年4月23日

我叫，毕业于x大学的行政管理专业，通过两年的行政工作，培养了我全面和较强的办事能力.品行端正外形佳,为人正直稳重务实,工作认真负责,有团队合作精神,具备较强的组织、沟通、生产协作能力，进取心强;坚持原则，工作作风严谨、高度的责任意识。

我的性格直爽、乐观、自信的我，为人坦城、做事认真、接受与理解力强，爱好唱歌、听音乐、爬山、看书、写日记等。对于自己要做的事情一定会尽心尽力尽职尽责将其做到最好，不管在任何环境下都能用最短的时间去适应。

我善于沟通，有良好的沟通能力，曾在上海做过房产，有过良好的业绩，独立性强，热爱销售行业。

我乐观向上，大方开朗，热情务实;待人诚恳;工作认真负责，具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;适应能力强，具备良好的组织协调能力;善于不断学习及总结，吸收能力强;有思想、思维敏捷，不墨守成规，有极强的创新意识;本着认认真真做人，踏踏实实工作的原则去生活;拥有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好;有一定的艺术细胞和创意，注重团队合作精神和集体观念，我希望能到贵公司，与公司同发展共命运。