淘宝卖家感谢语简短个性（实用20篇）

我叫，今年十三岁，刚上初二。

我个子中等，1，66，再班里排第十个，长脸短鼻子，手大脚也大，一双眼睛不大也不小，眼珠子特别有神，一张大嘴巴特别能说，只要一说起来，说上一个小时也没问题，个子不高不矮，身体不胖不瘦。总的来说还是比较帅的。

我在北京市中上学，我们的校服不好看，全是兰色，所以特别好认，一看就是中学生。

我的优点就是爱动，每天早上我都到外面锻炼，跑跑步，玩玩单杠等，

所以，我在学校的体育特别好，我的学习也是不可质疑的，数学考试从来没下过90分，我的英语也不错。所以，我的脸上总是洋溢者喜悦的表情。

我的缺点就是不会打篮球，也不知到是怎么一回事，就是不喜欢，而且，

我上课还总走神，不注意听讲。所以，老师叫我后，我还满有信心的站起来，百分之八十都是对的，害的老师又气又笑。

这就是我，只要一见到我，我总是笑，我会热情的和你打招呼，来吧

九年前的一天，一个白胖胖的小男孩哭着来到这个美丽的世界上，这个男孩就是我——。我来自华龙区实验小学三(3)班。我有一张圆圆的脸，乌黑的大眼睛在长长的睫毛衬托下显得更加有神，挺直的鼻子下面缀着一个能说会道的小嘴，说起话来滔滔不绝，小朋友们都很喜欢我。我的性格活泼可爱，经常和小朋友做游戏，有一次我们玩打水枪，我采用机智、勇敢的方法打败了对手，大家都夸我聪明。虽然我玩的时候很活泼、淘气，但是学习时我很专心。有一次，老师出了道奥赛题，我开动脑筋，作了出来，老师直夸我有创新能力呢!

在班上，我是个好学生，每天的作业都能按时完成，做完后也能自己检查，上课时能积极发言，爱帮助同学，所以老师也选我当他的小助手。在家里我也是个乖巧懂事的好孩子，经常帮妈妈干家务，比如：拖地板、擦桌子、帮妈妈买菜........我的梦想是长大了当一名科学家，发明更先进的机器，为祖国建设贡献力量。你看我是不是很棒?你愿意和我做朋友吗?希望你们能够喜欢我这个阳光男孩——。

淘宝客服人员年度工作总结

【篇一】

时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度。

【篇二】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

【篇三】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

尊敬的各位老师：

大家好！

我叫，很高兴能够站在那里理解各位老师的考验，期望各位老师能够喜欢我，首先我自我介绍一下。

我毕业于x小学，以前是班上的xx班干部，透过为同学们做一些力所能及的事情，我学会了很多，同时交到了很多的朋友。我是个很愿意交朋友很热情的人，所以，期望大家记得我，我叫。

其实，我相信，从小学升入初中，大家都和我一样，十分的兴奋、激动，充满了期盼，我觉得，升入初中了，不止代表着我们要学习更多的知识，同时代表着我们要学会更多对人对事的态度。对待同学，友爱互助，对待老师，尊敬信任，对待父母，知心懂事……我相信，和在座的各位同学相比，我的学习成绩十分的不值得一提，而且，初中的知识必须比小学的知识更加的难学难懂。

但是，我期望我们大家能够相互友爱、帮忙，一齐快乐的学习，我也相信，在快乐相处下，我们都能够在学习上有所收获；我虽然不是个性的能干，但是我有一颗热心，如果我能够为大家做什么，我是十分乐意的，所以，如果大家有什么困难，只要我能够帮上忙的，能够尽管叫我的哦；我十分的开朗活泼，如果同学们有不开心的事情，我很愿意当你们的倾听者。

这就是我，这就是真实的我，期望各位老师喜欢！

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下。

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

尊敬的各位考官、各位评委老师：

下午好!

我是来自吉林师范大学06级地理科学系的Bonnie，我应聘的是高中地理教师这一职位。我今年22岁，是一个纯正的达斡尔族姑娘，有着一颗北方少数民族人特有的热情善良和活泼开朗的心。我的妈妈是一名幼儿教师，她对待工作兢兢业业、勤勤恳恳，对我产生了很深远的影响，从小我就立志长大后做一名人民教师。现在，我的梦想已经逐渐清晰，而我想走上三尺讲台的愿望也从来没有像此时这样迫切。

为了这一刻，大学几年的时间里，我不断地学习，不停地努力，十分注重自身的全面发展，还注重培养自己高尚的道德情操。参加了许多学校举办的社团活动，还做过家教、电器推销等一些社会实践工作，具备着扎实的专业基础知识和较丰富的实践经验，取得了不错的成绩。我获得过三次专业二等奖学金、一次吉林省奖学金，被评为“第二课堂活动积极分子”、“三好学生”等。但这些还不够，我还有继续努力，继续加油，在以后的工作中不断地寻求取得更好的成绩。

妈妈曾教导我说：“教师是教书育人的，育人要放在第一位，许多年后，你教过的学生不见得会记住你教过的知识，但他很可能会记住你说过的一句话，一句为人的道理。”

俗话说：航船不能没有方向，人生不能没有理想。我强烈地相信教师这个职业能让我充分实现我的社会理想和体现我的人生价值。

谢谢!

一、合同双方

出租方(下称甲方)：________________

承租方(下称乙方)：________________

根据《中华人民共和国合同法》相关规定，经双方友好协商，就甲方将其拥有的网络店铺出租给乙方一事，达成如下协议：

甲方网络店铺详情：

店铺名称：_________________________

店铺域名：_________________________

经营项目：_________________________

会员账号：_________________________

创建时间：_________________________

乙方对其网店已经有充分了解。

二、租赁期限和费用

(一)租赁期限

本合同租赁期为_____个月，自______ 年______ 月______ 日起至______ 年______ 月______ 日止。如需延长租赁期限，双方须于提前30日提前续签合同。

(二)租金及支付方式

1、先付后用：付_____押一，每月前支付。

2、一次性缴纳____月总计____元

甲方收款后须提供于乙方有效收款凭据。

三、甲乙双方的权利和义务

(一)甲方的权利与义务

1、甲方所提供的一切网店资料必须属实(包括：账号、密码、身份资料等信息)，保证其真实性，且来源合法。

2、甲方在租赁期间不得使用修改会员账号和密码，以及转移账户资金的行为。

3、甲方在租赁期间不得直接或者间接使用店铺名义，致使干预乙方经营。

4、甲方在租赁期间不得私自转让和出售店铺。

5、租赁期满，甲方在办好交接手续时当如数退还乙方交纳的网店押金。

(二)乙方的权利与义务

1、乙方按照本合同约定使用，不承担淘宝店自然损耗的赔偿责任。

2、乙方经营过程中所产生的违约债务均由乙方自行承担。

3、乙方不得利用上述从事非法经营及任何违法犯罪活动及破坏淘宝官方的交易规则的行为。

4、乙方在租赁期间不得私自转让、转借店铺。

5、租赁期满，乙方必须及时向甲方移交一切资料(包括但不限于账号和密码等资料)

6、租赁期满，在同等条件下，乙方拥有优先承租权

7、租赁期满，乙方不得以任何形式(包括但不限于所掌握的店铺信息和客户资源)影响店铺的后续经营。

四、店铺押金标准、数额、支付方式

乙方须一次性补齐网店年押金______%,合计_______元，存入网店待合同期满，甲方须全额归还乙方押金合计_________元，并协助乙方结清租赁期满后延续30天的到账余款。

五、合同的变更和解除

(一)本合同履行期间，双方可协商变更和终止该合同

(二)本合同履行期间，乙方有下列情况之一的，甲方有权解除合同

1、乙方未按约定期限交付租金，超过______天以上的

2、乙方在租赁期内擅自改变租赁的结构或用途的

3、未经甲方书面认可或同意，乙方擅自转租或转让他人的

4、乙方在合同使用期间违反淘宝网经营规则，造成重大损失的

(三)本合同履行期间，甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同

1、甲方不交付或者迟延交付租赁的。

2、乙方承租期间，因甲方直接或者间接介入，致使乙方无法正常营业的。

3、甲方未经乙方书面许可，擅自用于抵押或转让给第三方的。

4、租赁主体结构存在缺陷，危及安全的。

(四)本合同履行期间，签署的补充协议及其他书面文件，均有同等效力。

六、违约责任

甲乙双方商定，在租赁期间，店铺如因违规被处罚、封店、屏蔽等，由乙方承担全部责任

七、订立合同数量

本合同共三页(含封面)，一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

以下为签署项，无附加正文

甲方姓名：_____________________

身份证号/营业执照号码：____________________________________

住址：___________________________联系电话：_____________________

个人/单位(签名/盖章)_____________________

签署日期：_____________________

甲方姓名：_____________________

身份证号/营业执照号码：____________________________________

住址：___________________________联系电话：_____________________

个人/单位(签名/盖章)_____________________

签署日期：_____________________

我是个女孩，但是性格却大大咧咧，因此，爸爸妈妈常常说我没心没肺，虽然听到这样的话我心里有点不高兴，但是我还是觉得这样的我挺好。

生活中常常会遇到烦恼和挫折，但我总会告诉自己，我一定会克服困难，我相信自己一定会做得很好。无论是学做事情还是学习方面，我都是一个乐观派。记得刚刚学写作文的时候，我总是写不好，因此妈妈没少批评我，但我并不气馁，也没有对写作文失去兴趣，我不希望刚开始写作文，我就落在了起跑线上，经过不断的努力、学习，我的作文水平蒸蒸日上，前段时间还获得了写作星的称号。

其实成功也好，失败也好，乐观一点，生活就不会变得枯燥无味，只要通过自己的努力，一定会有收获，风雨过后一定会见到彩虹的。无论什么时候，什么事情我都会有一种乐观的心态，这样才会让自己变得很轻松。

陈老师：

谁像是一盏明灯，在黑夜中为我们指路;谁像是一只木鸟，辛勤地为我们挑错指误;谁像是一个掌舵手，在茫茫的大海中给我们指明了方向;又是谁如秋天里的一丝风，吹黄了大地，唤金了稻谷，使我们得到了丰收的硕果?是您，是老师您!

从一年级起您就教我们数学，按您的话说您是看着我们我长大的。您就我们的妈妈，时刻都为我们着想。记得暑假在新华书店遇到您，您说是为儿子挑书的，却一向拿着五年级的书翻来翻去。您还是在想我们要做的习题!

当我们进步的时候，您似乎比我们还高兴，脸上的笑容仿佛永久都不会停止;而当我们退步的时候，您比我们还着急，对我们的作业一遍一遍的检查。上次期末考试前夕，同学们还是该玩的玩，该闲的闲，一副无所事事的样貌。您生气极了，用着数学课的时间跟我们讲了一番肺腑之言。我们这才如梦初醒，进入了正轨。您真是兴学生所兴，急学生所急阿!

在学习上您把知识毫不保留的交给我们，而当我们生病的时候您也会细心的照顾我们。有一次，我午后吃完饭后，痛很痛，全身没有力气，我告诉了您。您一听，立马摸了摸我的额头，着急的说了一声：“发烧了!”让我在座位上喝点热水休息，话音未落便打给了我的爸爸妈妈。爸爸把我接走，临走前您还提醒我：“要多休息!”

也许我说的这些，您都认为这是再尽一个老师的职责罢了，但我真的很感谢您!

祝您万事如意，幸福安康!

您的学生：某某某

大家好，我叫，今年刚满**岁，身高**米，在同龄人中，我的身高可是鹤立鸡群!

我，一头乌黑的长毛刺儿下留着稀稀的流孩儿;两条浓浓的眉毛下镶着两颗宝石般眼睛;高高的鼻梁下嵌着一张扁扁的小嘴。在十二生肖中我与泰哥同类，性别跟爸爸相同!!

我喜欢葫芦丝巴乌等乐器，在小学时，我就能熟练的吹出“月光下的凤尾竹”和“姑娘生来爱唱歌”，因此，我成为了全校着名的文艺明星。每当盛大节日到来，像“六一”“十一”或学校举办的各类文艺比赛，班里的节目几乎全让我承包了，对了我还获得过全省音协会首届葫芦丝巴乌演奏大赛二等奖呢!反正脑袋里的东西有的是，三天三夜也用不完，因此，同学们给我起了一个“文艺王”的雅号!

在学校是个能干的大人物，可在家里，我总是翻箱倒柜，东撇西仍，连一本甚至一张纸也不会放过。用不了多大一会儿，满屋就被我弄得乱七八糟乌烟胀气，害得妈妈得跟在我的屁股后面收拾!

我比较喜欢打篮球，每当学校有什比赛时，都少不了我的身影，作为队长的我带领本班夺得过无数次冠军。对了，我还喜欢看足球哦，比如意甲联赛AC米兰vs国际米兰的比赛，皮尔洛的飘逸，马特拉奇的狡猾，赞布罗塔的绅士````的大步流星都让我目瞪口呆。米兰德比贴身肉搏的激烈战争，每一场都是那莫的激动人心，每一次都让我赞不绝口。

怎么样，我就是一个这样的人，希望大家喜欢我，支持我，我可以请大家吃雪糕奥!呵呵。

您好!

我叫，来自，年龄XX岁。于今年6月份毕业于XX大学新闻出版学院，专业为市场营销，我以前做过保险销售和销销售，所以对销售有一定的经验。此外，我在新华书店门市工作过，对服务好顾客有一定的心得。

我的英语基础良好，已获得了大学英语四级证书，也在外贸公司实习过。我奉行态度决定一切的原则，我相信只要踏踏实实的做好每一个细节，服务好客户，通过自己的不懈努力，一定会在拥有出色的工作业绩。

请考官考虑给我提供一个试岗的机会，我有信心做好该岗位工作，愿服从贵公司的安排，随时可以就任岗位，并在贵公司做长期发展的准备，因为是贵公司给了我这样一个机会。

1. 真是很值得哦。什么都很好

2. 老客户了啊，希望以后有更多好东东

3. 真的不好意思由于我的粗心大意让麻烦了。。。**店家昵称

4. 货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。

5. 发货很快，颜色质地很好，就是有些薄。总体来说不错，继续支持!

6. 蛮好的，呵呵，以后继续光顾!

7. 货到了，质量很不错，支持下~

8. 店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。

9. 没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心。

10. 真不错，老公喜欢就是好!

11. 宝贝不错发货很快!

12. 给我妈妈买的，他说很好用

13. 不错不错，这样的老板我喜欢

14. 质量还不错，货发到的也很及时可以用鞋子鞋子什么什么的

15. 没想到，老板无条件给换啦，呵呵

16. 非常好的卖家，很热情啊，下次还会来的~宝贝很不错!

17. 还挺好的!景色一般，价格实惠，踩自行车的时候顺路去看了

18. 刚好穿的鞋子，很好!

19. 鞋子面料不错，穿的很舒服，发货也很快哦!

20. 鞋子质量好的没话说。物超所值。不过。事实证明我要减肥了。

21. 买了好多家了，软件非常棒!

22. 衣衣收到了质量不错板型也很好超值!

23. 很亮的粉红色，质量做工更是没的说。回头看看有个可爱的买家说买了件校服，哈哈

24. 老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞!!

25. 鞋鞋面料做工都很不错鞋型也很漂亮很满意!

26. 好看，穿起来也舒服

27. 鞋子质量不错，样式也好，有弹力，给下面的mm做个参考，买小了，再买两件

28. 觉得自己眼光还是不错的，很好看!

29. 一个字“好”!

30. 东挑西选，头都晕了，还是这家吧，评价也不错

淘宝美工年终个人工作总结范文

这是我加入这个温馨大家庭的第二个月，这个月相对于第一个月来说肯定没那么轻松了，因为除了做自己的官网，这个月还开始做淘宝商城，工作质量与效率的要求也有所提升了。作为负责平面设计工作的我，对于网站的编辑设计任务要求也慢慢提高，工作量也逐渐增加了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少哦!

一、努力脱离模仿，做原创设计：

自从接触网站广告图制作以来，我一直都是跟着思想走的，每天他安排的某些任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着想法和他想要的风格再凭着自己的感觉来完成的，本来以为这样就完事了，自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做设计的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。我试着按自己的想法来做，但最后还是被要求去模仿别人的来做了，怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好呢，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊出“我们一直被模仿，但从未被超越”!

二、产品图片问题：

每周例会，总会提到的问题：产品问题。产品的图片问题，第一天面试的时候，邹总就跟我说了，宝贝图片比起麦包包的最大的问题，图片太灰了，这问题一直难以解决。我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，我总觉得我们的包包拍得太亮了，虽然我们是“亮包包”，但也不至于这样，由于包包拍得太亮了，所以ps再怎么调也调不出真实质感来。还有一些p图的细节问题，现在美工就啊文和欢欢，有时候我都会欣赏一下他们p的图，做得好的我会夸夸他们，但哪些地方做得不够到位，我会很直接跟他们说这样的不好，建议指导他们应该怎么做效果才好。

三、模特图问题：

现在商城的整体设计效果大概都已经成形了，整体来说感觉还是不错的，有个问题特别要指出，就是模特图的问题，现在网站上包包的正面图占了首页的大大部分，而模特图就只有那么零丁几个。以我个人网购习惯来说，我要想买一个商品，肯定要想看到自己使用时候的效果的，毕竟网上的东西都是虚拟的，只是简单的看到商品的图片肯定不能满足我的，肯定不足以引起我的购买欲望的。因此我觉得商品的效果图广告图是很重要的。我们卖包包的，除了做好广告图之外，模特展示图都是很重要的，有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特图能够提供买家一个想象的空间，看着模特图想象着如果是自己背上身是如何的效果呢，从而使买家对商品的信心更加踏实了。近几个月的包包都是没有拍模特图的，之前的就有，但是，之前的模特图一直存在着明显的问题，就是背景太花太乱了，个人建议拍模特图应该找没背景来做背景，我们不是拍风景，不是拍模特，我们是要拍包包，没有背景的背景能够让模特更清新，让包包更突出，一目了然。如果以后再拍模特图的话我觉得应该这样会好点，还有模特的动作姿势可以再夸张点，这样出来的效果应该相当不错的，这样我们做广告图的就再也不需为找不到模特素材而烦恼了。

四、即将结束的试用期：

还有一个月，我的试用期就要结束了。这两个月学到的东西可多了，与同事之间建立的感情也越来越深了，如果可以通过试用期，以及条件可以接受的话，我愿意继续努力为这大家庭做贡献。

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平面美工年终工作总结范文

商场美工年度个人工作总结范文

我 叫，来自，年龄XX岁。于今年6月份毕业于桂林电子科技大学新闻出版学院，专业为市场营销，我以前做过保险销售和货代销售，所以对销售有一定 的经验。此外，我在新华书店门市工作过，对服务好顾客有一定的心得。我的英语基础良好，已获得了大学英语四级证书，六级也有400分，也在外贸公司实习 过。我奉行态度决定一切的原则，我相信只要踏踏实实的做好每一个细节，服务好客户，通过自己的不懈努力，一定会在拥有出色的工作业绩。请考官考虑给我提供 一个试岗的机会，我有信心做好该岗位工作，愿服从贵公司的安排，随时可以就任岗位，并在贵公司做长期发展的准备，因为是贵公司给了我这样一个机会。

dear teacher ,

i am writing to you to express my thanks for your help in learning english and speaking english.

during these days in your class, i have learned much from you and it is very helpful to me. firstly, you let me know what is the west thinking

pattern—straight thinking pattern. and, i think, it is very important to understand the wests thoughts. as you know, this can help me with my examination and interaction with foreigners. secondly, i have got enough confidence in speaking in english from your class and it took me a long time to gain this confidence. now, i

always express my ideas in english as possible as i can. its great to do that. the last not the least, i find that learning english is not an boring thing as before and im interested in studying

english which was just a necessary task to pass examinations. reading, listening or speaking all become interesting and i really enjoy it. above all, i want to say thanks again to you. and thank you for your time.

good luck!

your student：

xx年x月x日

1.正月十五正月正，正月十五闹花灯。花灯下面赏明月，明月皓皓梦儿圆。梦圆人圆庆团圆，团团圆圆幸福年！祝你元宵佳节快乐！

2.事业高升，顺利就好；缔结良缘，甜蜜就好；财运滚滚，够用就好；团团圆圆，美满就好；一生平安，幸福就好！元宵快乐！

3.虽是寒冬，已经闻到春的气息了，浓郁的节日气氛，牵挂是一种温馨的情谊，愿你事业如日中天，心情阳光灿烂，工作轻松愉快，生活幸福美满，元宵节快乐！

4.被惦记是温暖的，被祝福是快乐的，被祈祷是神圣的，被保佑是安全的，你是被我惦记着祝福着祈祷着保佑着的朋友，祝元宵节快乐，幸福安康！正月十五月初圆，神州大地人人欢。鞭炮声声在耳畔，家人团聚品汤圆。珠圆玉润汤圆美，颗颗汤圆味道鲜。汤圆代表我心愿，全家幸福又平安。祝元宵节快乐无限！

5.元宵到，美元凑热闹，愿你心情美美无烦恼；欧元对你笑，愿你身体棒棒精神好；港元来报到，愿你幸福多多日子妙！人民币，你要几元就几元！除夕短信不畅祝福泡汤，大年祝福太多已没了芬芳。我憋着一股劲儿，将祝福在心底悄悄发酿。十五的日子祝福浓浓飘香。元宵节快乐！

6.日圆月圆天圆地也圆，人圆梦圆事业更圆，梦圆情圆家圆爱情圆，财圆志圆达也圆。祝您元宵节团团圆圆，幸福美满！送你一碗汤圆，愿你生活香甜，香在嘴里甜在心间，吃下这碗汤圆，幸福团圆美满，祝你开心永远，这是我的心愿！元宵节快乐！

7.冷时硬中甜热时软中粘有心不外露清白自在圆，不是说汤元。愿我们的有缘常相聚。元宵节我在摇出你的笑脸。走过岁月的风风雨雨，看透世间的沉沉浮浮，月圆是思念最真的投入，元宵是祝福的最深关注，元宵到了，衷心祝愿你心想事成，健康平安，快乐幸福。

8.元宵到，生活俏，吉祥之星为你绕，五彩花灯为你放，快乐之树为你茂，好运之粥为你甜，幸运汤圆为你圆。祝你元宵佳节幸福盎然，快乐无极限！十五佳节闹元宵，圆圆明月高高照，月儿弯弯对你笑，把酒赏月食元宵，景美人美心更美，短信祝福送一条，愿你开心乐到爆，好友团聚心情妙，佳节赏月烦恼抛，甜蜜幸福伴朝朝！

9.明月圆，吃汤圆；美梦圆，人团圆，好运伴你事事如愿，但愿人长久，千里共婵娟，结婚那些事儿祝您及家人元宵佳节愉快！元宵到，美味到，汤圆圆圆肚圆圆；元宵闹，灯会到，月亮圆圆灯圆圆；元宵好，心想到，事事圆圆人圆圆。元宵到了，祝你开开心心，团团圆圆！

10.正月十五月儿圆，袅袅情意荡心间。将思念揉成面，把祝福当做馅，熬成一碗节日汤圆，颗颗汤圆都写着我的祝愿。咬一口，家庭幸福丝丝甜；咬二口，健康快乐常相伴；咬三口，财源滚滚剪不断；咬四口，四季平安永不变。愿你的幸福品不完，元宵节快乐似蜜甜！元宵节，赏花灯，照的心里亮晶晶；元宵节，闹热闹，幸福好运随春到；元宵节，吃元宵，乐的你呀呱呱叫；元宵节，送祝福，健康吉祥到你府。

11.你是馅我是面，不如做个元宵大团圆；你是灯我是纸，不如做个灯笼红通通；你情我愿庆佳节！欢欢喜喜闹花灯！你我爱情比元宵甜！

12.你知道我多喜欢你吗？！圆粉粉的小脸蛋，咧嘴就是那么甜蜜的笑容。真的好想在你脸上狠狠地吻下去，让你融入我的身体。阿！香甜的元宵。

13.俺的元宵节祝福到了！收到俺的短信，老人健康快乐，小伙精神帅气，姑娘靓丽潇洒，小孩聪明伶俐，家庭幸福美满！保证你事业顺利，财源滚滚！

14.我预订元宵节晚上的第一束彩光给你，祝你快乐；预订了元宵节第一碗汤圆给你，祝你圆圆满满；预订了的大红灯笼给你，祝你一生红红火火！

15.满载一车幸福，平安为你开道，梦想与你拥抱。寒冷冬天将近尾声，让温暖对你关照，这个元宵节，就等着幸福吧！祝您及您的家人元宵节快乐！

16.相互思念长长久久，美好时光不会倒流，真心友情需要珍重，牵挂之心永不放松，闲暇之时记得问候，节假日子不忘祝福，今天元宵节，祝你元宵节快乐！

17.元宵佳节，愿亲情友情爱情财运幸运福运人气手气运气都和您团圆，愿您的每一天都开心快乐！

18.花灯吐艳映新春，福也圆圆愿也圆圆；良宵美景迎佳节，事也圆圆财也圆圆；笙歌一曲唱佳音，心也圆圆爱也圆圆。恭祝元宵佳节，好梦圆圆！

19.白糕红糕糯米糕，吃完过后样样高，年年薪水在升高，事业看好步步高，甜圆咸圆芝麻圆，品完过后事事圆，爱情美满最圆圆，生活快乐梦圆圆，祝元宵愉快。

20.赶在元宵还没到我的祝福提前送到，祝你腰包像元宵，圆圆满满左右摇，祝你好运像花灯，五彩缤纷尽招摇，元宵节福多运好！

尊敬的客户：

您好!

值此20xx新春来临之际，怀着感恩的心情，我僅代表俊豪公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对俊豪公司的信任和支持——

八年风雨征程，见证着俊豪公司的成长、进步与发展。如今的俊豪公司，已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的中国包装行业的重要企业，她以无可争议的经营实力和品牌价值，稳居中国包装行业百强之列。俊豪人，永怀感恩之心!

我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩客户，是你们选择了俊豪，是你们用智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息，使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。 饮水思源，我们深知，俊豪公司的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取，凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务，为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。

跑销售其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历;不过也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我的内心开始变得更加宽广和融洽，坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。

在过去的日子里，我不知道您是否烦过我向您介绍产品，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望您拥有快乐，快乐——源于你心，如果你不是真正快乐，你不可能让别人快乐，别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐，就是让他对产品产生值得拥有的快感，和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己，决不要因为情面而不向人销售快乐，也决不要轻易对这个行业说“不”，我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务!是你们对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过我的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道：“只有有了您们的支持与帮助，才有了我的存在;而只因有了我，也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲，广大客户就是我的„衣食父母‟

由衷地希望在20xx年我和您一起志存高远、追求卓越!期待着与您更加紧密地合作，携手共创包装事业新天地!愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!再次感谢您的信任和合作，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

圣诞老人说所谓幸福是一个有健康的身体，有深爱你的人，一帮可依赖的朋友，当你收到此信息时，一切随之拥有。

听着，今年圣诞节，我提前在你心里种一棵圣诞树，种子是平安，嫩芽是希望，树干是健康，树叶是快乐，树枝是吉祥，年年这个时候都结出祝福：圣诞快乐!

圣诞临近百花香，一香送你摇钱树，二香送你贵人扶，三香送你心情好，四香送你没烦恼，五香送你钱满箱，六香送你永健康!

祝福短信来传递，你别忽视认真听，圣人也会怕寒意，诞叹病症出冬季，节气还需多注意，快快添衣增暖意，乐在无病去寒意。(请看每句第一个字)

为答谢朋友们一直以来对本人的支持，特在圣诞来临之际举行大派送活动，凡在本人心目中有一定地位的朋友将提前获得价值一毛钱的短信一条，祝圣诞快乐!

得得失失平常事，是是非非任由之，恩恩怨怨心不愧，冷冷暖暖我自知，坎坎坷坷人生路，曲曲折折事业梯，凡事不必太在意，愿你一生好运气!

24号晚从你家烟囱钻出英俊小伙别慌张，那是圣诞老人!他整容了在韩国做的，他想给大家个惊喜，我只告诉了你千万别外传。

献上我无限的祝福之意，祝福您不论何时何地，不论在何处，我都愿意让您知道，我深深地为您祝福，圣诞快乐!

问候平淡如水，很清;祝福寥寥数语，心诚;摘一颗星，采一朵云，装入平安的短信送给您，让健康幸福时时围绕您。圣诞快乐!

送你一颗聚满礼物的圣诞树，顶上最亮的那颗星是我的真心，下面挂的是我的痴心，制造材料的是我一颗不变有心：圣诞快乐!

各位圣诞老人，圣诞快乐吗?不快乐就多寄一些礼物给我吧，我知道你们都是购物狂，一个个购完物就再送点，心里才觉得爽。

我愿化作圣诞树上轻轻飘落的雪花，为你送上温情祝福;我愿化作平安夜里悠扬回荡的钟声，给你带去平安问候!

快乐圣诞!什么使圣诞快乐?不是那快乐的阳光，也不是鸟儿的啁啾;那是愉快的念头和幸福的笑容，是温馨慈爱的问候。

各位领导大家好！叫，来自北京市，现在就读于X大学，专业是化学工程与工艺，出身广西山区的我从小养成了勤劳务实，不怕吃苦的习惯，在大学的三年中，我掌握了扎实的理论知识，并培养了较强的实践能力，我的大部分学习时间都是在图书馆中度过的，养成了自学的好习惯，学习期间获得三等奖学金和计算机等级证书，在大一时，先后加入了环保协会，青年志愿者协会，在几次活动中使我得到锻炼，并利用周末时间做家教和电脑促销员，使自己得到工作经验的同时也补给了生活费。生活自理能力比较强，这次来到这里面试，希望大家给我一个机会，让我能与大家一起共创辉煌！

(1)目标设定

可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。

(2)商品准备

“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。

(3)物流/客服/系统准备

此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。

(4)主题策划

优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。

(5)淘宝沟通

主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。

(6)运营组织和安排

在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、120xx名VIP会员的电话提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。

(7)团队激励

我们一直认为“要想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来”。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国庆长假过完后，我们把180多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补(转载自白领网:)休。第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页BANNER位打出了“我们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。

1. 有个人平时爱得深却不常表露，有个人平时再难再累也坚强，有个人平时有苦有委屈也深藏，这个人就是父亲。祝您的父亲节日快乐，你也记得把祝福送上哦！

2. 有时爱是深埋，默默关怀超越一切表白；有时爱是期待，深深支持饱含所有信赖；有时爱是责怪，谆谆教诲育我早日成才；有时爱是忍耐，真真情意永远不被打败。爸爸节里，祝老爸身体健康，万事顺心。

3. 有一个名字，沉甸甸，有一份感情，重千斤，有一个人，一直在，有一句话，对你说：爸爸，父亲节快乐！

4. 有一种爱，叫父爱如山；有一颗心，叫父子连心；有一份情，叫情深似海。有一个节日，叫父亲节。在这个感恩的日子里，祝天下所有的父亲：节日快乐！

5. 有一种爱，在严厉的呵斥里；有一种爱，在坚强的臂膀里；有一种爱，在汗珠的总结里；有一种爱，你说谢谢他会生气。这就是父爱！父亲节，道声节日快乐！

6. 有一种爱高度大过山，有一种爱深度大于海，有一种爱宽阔赛过天，有一种爱份量重于金，这种爱叫父爱，父亲节到了，愿天下所有的父亲节日快乐，健康永相伴，幸福长相依。

7. 有一种温暖叫太阳，有一种明亮叫星光，有一种辽阔叫海洋，有一种圣洁叫白云，有一种伟大叫父亲。父亲节来临之际，子女们衷心的祝愿您：福如东海阔，寿比南山高，夕阳无限好，晚霞更辉煌。

8. 原来，对父亲的严厉有些叛逆和无奈。后来，渐渐长大才明白，那就是父亲最真挚的爱。现在，父亲两鬓已经斑白，我要用行动去回报父亲的爱。祝您节日愉快，微笑常在。

9. 缘分，让我遇见你；开心，让我认识你；牵挂，让我想起你；友谊，让我们在一起；信息，让我不得不发给你；祝愿你一切都如意，父亲节快乐。

10. 愿你拥有：春天的歌欢快，夏天的心火热，秋天的意深厚，冬天的情纯真。在未来的人生旅途中，永远保持你自己。愿你每一个今天都过得幸福美满，愿你每一个明天都比今天快乐，祝父亲节快乐！

11. 愿你在生活中：十分热情，九分优雅，八分聪慧，七分敏锐，六分风趣，五分温柔，四个密友，三分豪放，二分含蓄，一分浪漫，祝父亲节快乐。

12. 愿天下所有的父亲都能够真正的珍爱天下所有的母亲，成为她们相互支撑的一个臂膀。

13. 愿我最虔诚的祝福，带给你无尽的喜悦。祝你每一个今天都过得幸福美满，愿你每一个明天都比今天快乐，祝父亲节快乐。

14. 月沧桑了您的容颜，时间改变了您的身姿，白发占领了您的鬓角，皱纹爬上了您的额头。亲爱的父亲，今天是父亲节，愿您保重身体，健康快乐！

15. 再好的礼物也不如我叫你一声“爸爸”，你虽然不说，在你眼中也可以看出你对我的关心和牵挂，你对我的严厉是对我的爱的特殊表达，爸爸，我爱你！