淘宝卖家感谢语简短个性精彩20篇

淘宝美工年度工作总结范文推荐

不知不觉我进入中南大学就业信息网已经一年了，经过我近一个月的工作，对网站有了基本的了解，对自己的工作内容也有了清楚的认识，现就我一年的工作做如下总结：

一、初识信息网

由于大一没有学到什么实用的知识，在大二新的学年内便想到要认真培养自己的能力，九月初无意中见到信息网的招新展板，觉得是一个机会，就抱着试试的态度去应试，很高兴最后被录用了，成为了美工组的一员。首次例会时，组长向我们介绍了美工组组的主要工作以及值班时的工作细节问题，由于自己的技术不太好，当时担心自己胜任不了这份工作，很有压力，但经过一段时间的相处，我渐渐地消除了这种疑虑，因为有技术的学长学姐很热心地帮助新员工解答问题，大家共同学习，共同进步。网站是一个平台，有志之士在这里历练、充实，在回报网站的同时也为自己的将来储备必要的技能。

二、网站学习点滴

上周网站布置任务整改app，我们美工组负责设计主页，为了检查一下我们的实力，组长让我们每人做了一张主页图片，我花了4天的时间做完了，自我感觉还不错，但当我见到敏姐的作品时，我为自己的自大感到羞愧，真正感到了实力的差距，明白自己需要学的还有很多，也认识到了网站里是个藏龙卧虎的地方，每个人都有值得我学习的闪光点，这让我也有兴奋，有了学习的动力。听说组长祥哥的动画制作很有造诣，可惜目前无缘见识，不过来日方长，以后在慢慢请教。在技术方面之外，网站人员的性格各异，也为网站注入了很大的活力。祥哥的睿智;敏姐的成熟，沉稳;瑞姐的可爱，达观，散发出个性的光辉，展示青春的色彩，组成了一个温暖的集体。

三、个人学习计划

在惊羡网站众多技术型人才的优秀作品，羡慕他们被一家家知名企业录用之余，我知道我更应该做的是学习，掌握像他们一样过硬的技术。目前最重要的是认真完成组长布置的培训任务，学习基本的技能，天道酬勤，我相信经过自己的努力，定能看到那丰收的硕果。同时，也要和网站的老员工们积极做思想交流，学长学姐有丰富的人生经历，他们的建议往往是最切实际的，能够让我们少走很多弯路。天高任鸟飞，我相信信息网将是我旅途的一个支点，通过她，我将到达更高的层次，实现更高的人生理想。

四、网站建议

网站现在刚招进一批新员工，注入了新的活力，首先应该重点加大培训力度，让新员工尽快融入网站的工作之中;其次，关于网站方面的改进以及网站负责重大活动时，应鼓励员工们积极创新，提出改进方案与建议;另外，网站有独立的书柜，应该收藏一些和各个组学习应用有关的书籍，这样既可以作为培训教材，也方便网站人员自主学习。

甲方：_________________乙方：_________________

甲乙双方本着诚信、平等、守信、公平、互利、共赢原则，为了使双方充分发挥各自资源优势，现特达成以下合作共识：

一、合作项目

1、合作社、公司合作代理记账2、家庭农场、互助资金协会合作代理做账

3、农场、协会、合作社、公司项目申报、项目验收等代理资料

二、双方责任及权利

1、双方整合自身资源进行合作;

2、双方在项目上达成合作意向的，另具体拟定项目合作协议

三、合作模式：_________________双方必须配合默契、利于闲余时间共同尽快完成承接记账任务、纳税申报及时、准确。力争做到让企业老板工作满意。

四、记账原则是：_________________先收款后做账，不欠账、不赊账，除做账成本(账本、凭证等)外盈利余额及时平均分配。项目资料收入同上。

五、合作期限：_________________五年至长期

六、双方充分利用各方人脉大量吸收各乡镇企业做账业务、(包括：_________________家庭农场、互助资金协会、公司、合作社)。

七、合作协议及其他

1、本协议是合作的总体合作合同，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力，具体合作过程中出现的新情况、新问题双方共同协商、共同解决。

2、本协议未尽事宜，双方则另行协商。

甲方：_________________乙方：_________________

年月日

充满机遇与挑战的光棍节已经过去，回首今年整个节日期间的超市，在总部各中心领导的帮助和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺利开展。在--销售目标上，众人不可谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显现之苗头，不可说不令人欣喜。对于光棍节节日期间的工作进行反思和总结如下：

一、盘点光棍节日期间的工作

A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商品的管理。

B、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无准备之仗。

C、积极组织管理岗员工的学习，加大对A类科别的帮扶力度，一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出现的问题进行了分析。

二、存在的问题

超市在总部领导下，年度--月份月合计销售：--万于元，月度销售目标--万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：

A：大环境：受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因--区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

B：促销：场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特别是节日前10—15天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

C：畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢，光棍节节月份多为公历纪年中的9—10月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品经常出现备货不足，堆头陈列不丰满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，造成业绩的流失。

D：商品质量问题和顾客投诉高：一旦商品发生质量问题，一方面承担卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要承担商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品质量问题，和光棍节大闸蟹事件等。

E：人员流失率过高：员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。

针对以上问题，主要完善以下工作：

A、提升专业技能。不断学习和总结提高工作效率，以强化基础管理、狠抓--服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、创建--根据地为目标，在坚持行为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热情，加强对值班长、管理岗同仁的共同学习，贯彻制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

B、商品管理。坚持对A类商品和C、Z类商品的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。做好竞争分析，与竞争者形成差异优势，使商品在完善消费市场的同时，进一步展示卖场连锁优势。

C、员工管理。努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，认真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场氛围，提升卖场业绩。

D、服务管理。加强员工服务意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。

衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍之信心，饱满之工作热情，与公司和我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为--的发展做出应有的贡献。

时间匆匆，转眼已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况。

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下月工作规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

尊敬的各位评委老师，您们好!我是号考生，来自…首先，非常感谢各位评委老师，给了我，一个展示自我的机会和平台，来实现我的理想。我是一个性格开朗，爱好广泛的女孩。从小我就有一个愿望，长大后一定要做一名优秀的播音主持人，随着岁月的流逝，花开花落，我也慢慢的长大了，而这种愿望却愈加强烈，就像农者与其锄一样，对播音主持这一工作愈加的痴爱。我毕业于*大学英语播音与主持艺术专业，目前在*大学攻读学位。

专业的知识积累和多元文化的经历给了我海纳百川的性格，在求学的20xx年中，我在学好文化课的同时，又不断的从知识的海洋中广泛汲取营养，去充实自己，增强自己的能力，提高自己的认识，以更好的把握自己的未来，实现自己的理想。就像歌者用曼妙的歌声去表达自己的感情，就像舞者用轻盈的舞步去阐释自己的信念，而我将用我的声音去传递我对播音主持的炽爱。

我衷心的希望自己能够做一名沟通的使者，架起一座连接中国和世界，电视和观众的桥梁，让交流更加顺畅，生活充满和谐，我知道，成功的道路上，并不是一帆风顺，虽布满荆棘，但是我也会：不畏艰难，勇往直前，紧握着自己的梦想不放，固执的守侯，真诚的期待。

我希望能够给我一次机会，在更高、更神圣的知识殿堂里深造，破茧成蝶，化蝶成舞，无限接近播音主持那份光华与荣耀。以我所学，通过我声音，去传达中原人开放的热情，让世界去聆听新世纪中国的声音和呼声!

尊敬的的评委,亲爱的同学们:

大家晚上好!我叫李彪,来自11级机械与车辆学院机械电子工程专业.我很高兴今晚能站在这里讲话,表达我在军训后的感受.今晚我要演讲的题目是”绿色的青春,绿色的梦想”.上星期,我通过校勤工微博得知一年一度的”志坚杯”即将开始,怀念过去十五天军训的同时,我也很想借这个参加志坚杯的机会来表达军训对我刻骨铭心的影响.

军训第一天早上,我和同学们一样,紧张地穿上绿色的军服,洗漱完毕就迅速地奔往训练场,那天开始,春节的氛围对于11级的学生们来说也彻底结束了.当我一踏进那绿茵场,看着都穿着绿色迷彩服的同学们,激动与兴奋也油然生起,在绿色的人群中,我似乎看到绿色的青春正在迈向绿色的梦想.当我还在找我的班级的时候,我似乎感觉到青春的能量犹如绿色的人群一样在包围着我.

我的班级被分配到三营十一连一排,带我们的教官是十一连连长,个头中等,虽然谈不上魁梧,可在众多教官之中算是身材较好的了.开训仪式结束后,教官带领我们一排到国旗下进行训练,就在那时开始,他给我们留下的第一印象是严厉与苛刻.那一天,我记得最深刻的一句话是教官在讲军容军貌时说的”如果下午检查,发现胡子没刮的,那我就用火机来烧,指甲没剪的就在前面的水泥地上磨”听到这句话时,在场的同学们都一下悚然,谁都不敢稍有松懈,站着军姿紧张地听着教官的一字一词一言,就怕遗漏哪句话.在紧张的氛围里很快就到了中午的休息时间,训练时的紧张仿佛也跟随着我离开了训练场,穿梭在校园的小道,食堂和宿舍.吃完饭,同学们回到宿舍纷纷找起了指甲钳和剃须刀,整理起了军容军貌.顿时我想起了学长说过,这里军训时就像魔鬼训练营.此时我的心情也开始复杂起来,我渴望军训能轻松度过,可是也希望在这次军训中能不断磨练自己,让自己成为一个有顽强拼搏精神的人.回过神,我看着自己的军装,再转眼凝视了我刚刚褪去的军帽,我知道绿色的青春应该怀着一个绿色的梦想,只有不断地磨练自己,现实才能更接近自己青春的梦想.我鼓起了我的勇气,坚定的告诉自己,即使训练再艰苦,也要顽强地克服.

虽然军训已过去十几天了,可是在训练场上的记忆却还是犹新,绿色的画面时常涌上心头,那些记忆令我难忘.连绵细雨代替了炎炎烈日,整齐的队伍在水泥地上留下了黑色的轨迹,嘹亮的口号随着回音弥在训练场上,辅导员15天的陪伴和关怀情景更是历历在目.

训练时的认真,休息时的洒脱,为我们连的必杀技.促使我们有一个高的效率与有足够的时间休息.是绿色焕发了我们青春的活力与朝气,是绿色驱使我们与他人团结与协作,成为一个团结的整体;是绿色驱使我们共同克服困难,建立起深厚的友谊; 是绿色让我们都怀有一个青春的梦想.

如果没有教官的严厉与教导,或许我们还只是一堆散沙,没有任何凝聚力.在军训的集体中,每一个人都是至关重要的一分子,集体的荣誉是第一位,自己所做的一切都是为了给集体增光添彩.把这些放到生活上,放到以后的工作团队中,集体荣誉感也是同等重要的,它是一个成功团队的重要因素.

在军训期间,我得到了许多,无论是军训的体验还是友谊,收获都颇多.在团结合作中,我交了一些朋友,也建立了深厚的友谊,在休息时我们谈论我们绿色的青春与梦想,在描绘自己的蓝图时,我们都互相激励着对方在有限的青春里顽强拼搏,迈向各自的目标与梦想.

十一连有一个绿色的梦想,也是连长的梦想,那就是在各项比赛中拿到奖项.而团结就是我们犹如钢铁的力量.板报描述了我们十一连的军魂,拔河比赛验证了我们的团结,歌咏比赛唱出了我们绿色的青春与梦想.而阅兵时,更是展现了我们绿色的青春与梦想.

军训,锻炼了我们强健的体魄;军训,培养了我们吃苦耐劳的精神; 军训,磨练我们坚强的意志;

军训,培养了步调一致,胸怀大局的精神; 军训,培养了团结互助的品德;军训,增强了集体荣誉感;军训,培养了自立,自信,自强,自制,自爱,自理的观念;军训,激发了爱国爱校的热情.

作为11级的我们,现在正站在人生的新起点,绿色的青春与梦想将在这里放飞,理想将在这里起航,此次军训我得到的将是人生中一段难忘的经历和一笔宝贵的精神财富.

我热爱着我的教官,热爱着我绿色的队伍,热爱着时时刻刻关心我们的辅导员,我也热爱着北理这片校园.

十五到，送你鲜花一束：有玫瑰，成双成对红似火;有玉兰，万事不难白如玉;有茉莉，事事如意顺如风;有秋菊，年年有余多剩钱;有火鹤，红红火火;有牡丹，一生平安!

元宵节，送你十个圆。祝你，生活圆满，处世圆通，事业圆梦，工作圆成，涨薪圆润，好运圆全，问候圆实，调事圆场，幸福花好月圆，时常合家团圆。

月圆听风清，宇静寻芳情，十五佳境。且看知音犹在，老友喜相逢。风雪蒙，泪烛明。盼佳人，歌舞升平。念今宵夜浓，诚邀玉兔，下凡祈恒梦。亲，节日快乐!

汤圆圆圆如梦圆，家人团聚品汤圆。汤圆甜甜比蜜甜，幸福生活在身边。个个汤圆藏祝愿，愿你天天笑开颜。个个汤圆送平安，愿你刻刻身体健。元宵节到了，祝你健康如意，幸福美满!

空气中弥漫着元宵的味道，天地间闪烁着华灯的光彩，心田里鼓荡着团圆的喜悦，节日里飞舞着龙狮的风采。元宵节到了，祝福里包裹着甜甜的问候，愿你快乐!

元旦来到，祝福跟到，生活不易，知足最妙，快乐更多，烦恼更少，亲情围绕，友谊拥抱，健康常伴，平安笼罩。祝元旦节日开心时时、快乐天天、幸福年年。

正月十五元宵吃汤圆：你圆、我圆，人人结缘!日圆、月圆，事事皆圆!人源、福源，处处皆源!官源、财源，源源不断!心愿、情愿，愿愿称心!

情是馅心谊是面，密密匝匝挤成团;朋是汤圆友是水，要把味道来勾兑;祝福是豆沙牵挂是芝麻，颗颗粒粒不分家;汤圆多圆生活就有多美满。元宵快乐!

轻轻地放下电话，湿湿地满眼泪花;热腾腾团圆汤圆，噼啪啪十五烟花;颤巍巍满头银发，情切切多少牵挂;孤伶伶远方游子，拜年啦家中妈妈!

轻轻的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的情，绵绵的情里有我深深的问候：祝愿我的朋友在即将到来的元宵节里阖家欢乐、幸福安康!

亲手给你做的一碗汤圆，用快乐和面，开心做馅，在健康的水里煮熟，用幸福的小碗端到你面前。祝元宵节快乐，天天开心!

亲爱的朋友，元宵节来了，关切的问你一声是否平安幸福?把我的思念遥寄，绵绵的爱意与关怀，浓浓的情意与祝福，真诚地祝福你-元宵节快乐! 元宵节微信祝福语

亲，幸福若能快递，快快滴寄送给你!好运若能收集，满满滴打包送你!快乐若能读取，甜甜滴朗诵给你!祝福放进馅里，溜溜滴元宵喂给你!

悄悄降临世间的，是快乐无限;柔柔飘进心里的，是幸福温馨;默默陪伴左右的，是健康

财富;深深为你祈祷的，是一生安康。元宵节快乐!

抢在春光的前头，抢在月光的前头，抢在欢腾的前头，抢在花灯的前头，抢在元宵的前头，抢在铺天盖地的短信前头，祝你元宵节快乐!!

前程路漫漫，歇歇;心事也重重，放放;事务多又繁，缓缓;元宵佳节到，聚聚;亲朋好友多，走走;山河更壮美，转转!祝您元宵快乐，阖家幸福!

千万个思念，在空气中凝固。扬起风吹向你，带着我的祝福，寂寞我不在乎，你快乐我就满足，想你是我的幸福!祝你元宵快乐!

千家春不夜;万里月连宵。举国元宵夜;一路平安歌。放手擎明月;开心乐元宵。阖家齐欢乐;同吃上元丸。宵圆人更圆，幸福又一年。

平安元宵一入口，健康快乐全都有;幸福元宵一入口，甜蜜生活天天有;好运元宵一入口，财源滚滚似水涌。吃碗元宵心里笑，祝元宵节幸福长久

品着元宵的甜蜜，打开心扉的惦记，问候的短信为你邮寄，祝愿你快乐又如意，让心怀飞翔着我的记忆，祝福给你最深切最真挚，祝愿你元宵快乐如意。

霹雷一声响，祥云压群芳，只见那人一身才气、二目有神、三生有幸、四季平安、五福临门、六六大顺、七步成诗、八方好运、久久招财、十分像你，祝元宵节快乐!

朋友，我对你的思念，就像这元宵一样，塞得鼓鼓的，捏得圆圆的，煮在锅里沸了，盛在碗里满了，含在嘴里，呀，太甜了!元宵快乐!

拍拍身上的灰尘，开启思念的心门，带着元宵般的圆润，携手那天际的明月一轮，祝福给你在良辰美景好时辰，元霄节，祝愿给你最深，快乐伴你最真。

牛气带来好运长，年送欢乐家瑞祥。大地风和艳阳笑，吉星高照福满堂。万紫千红春意闹，事事顺心身安康。如今短信传祝语，元宵快乐心飞扬!

元宵馨香，情思柔漫。寂寥心语对牡丹，烟花三月甚祈愿，吾将翔降伊身畔。浅吟清唱，曼舞畅然。美梦相随恋境仙，良宵佳景思怡园，明月更把艳阳唤。祝君元宵节快乐!

正月十五的花灯五彩缤纷，龙灯送你好前程，宫灯送你好生活，纱灯送你好爱情，树地灯送你好事业，蘑菇灯送你好家庭!愿一盏盏花灯不仅能为你的佳节生活增光添彩，更能使你今后的日子炫如彩虹!

踩着高跷观花灯，站高看远。品着汤圆猜灯谜，品味十足。打着灯笼视灯街，照看宵夜。观着礼花放鞭炮，自娱自乐。愿朋友元宵节惬意快活玩!

明明月色，朦胧美好;盏盏花灯，摇曳浪漫;个个汤圆，团团圆圆;声声祝福，温馨美好。赏月，观灯，吃汤圆，送祝福，元宵佳节我想你，发条短信思念你，元宵节快乐!

正月十五元宵圆，幸福美满画个圆。愿你好事连成圆，福缘财圆运道圆;人圆事圆喜团圆，事业家庭乐团圆;开开心心吃汤圆，欢欢乐乐喜开颜。

又一轮美好圆月，又一年元宵佳节。独坐阳台上，把盏月色中。看窗外夜色朦胧，思远方朋友亲切。手机在手，短信即发，想念送达，祝福接收。祝远方的你，元宵节快乐!

元宵佳节不送礼，发条短信祝福你：健康快乐长伴你，好运和你不分离，最后让我告诉你，钞票滚滚进袋里，好处全都送给你。

亲爱的邱老师：

您好!

我写下这封信，是为了感谢您曾传授给我一种心态。我收到过许许多多的礼物，大的小的、吃的用的……但您送的有一件礼物，是一个虽然很小，但值得我珍藏。每当我见到这个小小的礼物时，脸上总会浮起笑容，想起那件事。我想您一定也想起来了吧!

那是半年前的事了。那天，我正高高兴兴的从选修教室回来，忽然，小A从教室里跑出，给我说了一个让我感到十分惊讶的消息：语文积分(换奖品的)清零了，以前的分数没用了!我那高兴的表情从脸上飘走了。“怎么会呢?”“全场打五折，不让你这种存分多的人占便宜，就清零了!”得到的是让我石化了一般的答案。

当时的我怎么那么愚蠢呀，也没想您证实，就躲到教室外默默地想着，默默的流泪。我想：“怎么这么倒霉的事都让我碰着了?老天爷，给我个回答呀!我觉得老天对我太不公平了，在教室外呆了很久，几个同学拉我进教室，我也”屹立“在那儿。

终于，我被拉进了教室。我当时十分怕面对您，觉得似乎有一种力量压住了我的头。您”批评“了我，平静的说：”我没说清零啊，我只是说分不能加入打折区去换东西。你应该先核实一下呀!“我待在了那儿……

后来，我被叫到了您的办公室。我本以为您又要批评我了，但您不但没有批评我，而是开导了我。您说：”看待事物一定要用乐观积极的心态啊!有个小故事，说的是两人骑车上山，很费劲，一个想：现在辛苦一点，等会儿下山的时候就可以轻轻松松地冲下去了!所以，他一直很高兴努力地骑车。第二个人想：唉!上山好累呀!直到走下山的路时才高兴一点。谁是聪明人呢?肯定是第一个人，因为他虽然和别人做的同样的事情，但是他一直都很开心。你愿意做哪种人呢?“说着，您给了我一个笑脸徽章，”出门时脸上要挂着笑容哦!“我笑着点了点头。

谢谢您送我这份礼物。每当出现它，我总会想起您这段话。您告诉了我一个浅显的道理：要乐观的面对一切。谢谢!

祝您：

身体健康，万事如意!

您的学生：

4月9日

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

2015年淘宝客服年终总结范文

xx年淘宝客服年终总结范文

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

1. 同学们都喜欢你，因为你的诚实可信，老师也喜欢你，因为你的聪明可爱。你有优秀的思维素质和能力，有强烈的进取心，有端正的学习态度，学习异常刻苦，成绩有进步，举止行为良好，遵守纪律，是一名合格的高中生。

2. 篮球赛场上你矫健的身姿，拼搏的精神，夺冠的斗志，感染着班级的每一位同学。你有较强的应变力和适应力，善于调整自己的知识结构，学习踏实努力，成绩进步快，且能稳定在班上的前列。勤奋、好学、顽强，是你对美好未来的向往。相信你会把运动场上的拼搏精神用在学习上，给我们一个又一个的惊喜!

3. 这一学期你表现优秀，积极参与学校组织的各项活动，遵守校纪班规，有很强的集体荣誉感，生活中，乐于助人。你是一个肯学、求上进的学生，为人谨慎，心性坦荡，处事比较有主见，亦不自骄自大。你的眼睛写满乖巧和懂事。你的成绩进步较快，老师希望你在今后的学习中有什么不懂的问题及时向别人请教，将成绩提高到一个新的水平。努力吧!

4. 学习上认真与执著的你给老师留下深刻的印象;劳动中不声不响、埋头苦干的你令老师很欣赏。你言语不多，待人谦和、善良。你不再痴迷于乒乓球，经常提前赶到教室。学习时，默默用功，一丝不苟的精神赢得同学们的好评，稳定的成绩成为班上许多同学追赶的目标。

5. 帅气的你，就算不去修饰也掩饰不住你的魅力，喜欢运动的你也时刻不会忘记自己“型”，无论生活上还是学习上都可以看出你的做事认真仔细，但是过于认真也许对你不是什么好事，你的聪明在学习上还没完全体现，暂时放下“别人的看法”，努力奋斗吧，成功不在一朝一夕，在于坚持啊!加油!

6. 在我看来，你一直是个处事冷静、超然自逸的男孩子，你做事情时总能保有难得的坚持和认真，这也是老师信赖你的最大原因。很多时候，你也表现出了你的锐意坦荡、爱憎分明，难能可贵。但是希望你知道，坦直不代表偏激，凡事需三思而后行，深思而慎独。并且，必要的成功也是需要的。从自己的内心开始奋斗，你能取得更大成就。

7. 你热情奔放，为人友善，对于同学的优点，你能给与鼓励，对于不良现象，也能够及时指出，直言不讳。你是一个热爱学习热爱班级的人，并能和班级融为一体，但是如果你能更加安静，沉静的听取别人的建议，相信你在各方面都有质的飞跃。学习上老师希望你能切实下一番苦功，梅花香自苦寒来，相信你一定能取得更好的成绩!

8. 该生自觉遵守中学生守则。该生热爱祖国，尊敬师长，团结同学，乐于助人，帮助同学。上课认真听讲，勇于回答老师提出的问题。配合老师，热爱运动，自觉锻炼身体，对老师和同学有礼貌。该生积极参加学校里组织的各项活动，认真听老师安排，对老师交给的事情，认真负责的完成。该生性格开朗，品学兼优，热爱生活善于发现快乐。心理素质很好，在家里是个好孩子，主动帮父母干家务。

9. 该生热爱祖国，在校尊敬师长，关心集体，团结同学，诚实守信，乐于助人，热爱劳动，积极参与公益活动，是一位好学生。德智体美兼有德一位有理想，有目标，有动力热爱生活的人。性格活泼开朗，充满自信和活力。该生重视集体活合作，有较强的交际能力和组织能力，积极参加集体活动和各种友谊活动，是一名优秀的共青团员。该生热爱科学勤奋好学，有良好的心理素质和身体素质，做事脚踏实地，毅力坚韧，不畏困难，百折不挠，坚持不懈。

全体医务人员：

灾难无情，世间有爱，你们有情!一场突如其来的疫情，因为有您!冬天不再阴霾，处处充满希望与爱!

当前，全国人民团结一心、众志成城，全力防控新型冠状病毒感染肺炎疫情。作为“最美逆行者”的广大“白衣战士”们又一次冲在了前面，你们始终牢记人民利益高于一切，舍小家、顾大家，在全市防控新型冠状病毒感染肺炎的战“疫”中，冲锋在前，抢战一线，不畏风险，逆行而上。你们持续发扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，为了全市人民群众的生命安全和身体健康全力以赴，为坚决打赢这场艰难战斗作出应有贡献，在人民群众中树起了白衣天使的丰碑，受到人民群众一致认可。在此，市委市政府应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组指挥部向所有辛勤工作的医务工作者表示衷心的感谢和崇高的敬意!

在这场没有硝烟的战场上，你们是最可爱、最可敬的人。你们不畏生死，坚守抗击疾病最前沿。你们不怕脏、不怕累，不厌烦，不畏惧，一切想着病人，一切为了病人，为他人解除痛苦而付出辛劳，为人民健康幸福保驾护航。你们明知“病疫”凶险，哪怕倒下也决不言退的精神和品质令人肃然起敬。

生命平等，心存敬畏。厚厚的防护服，我们看不清你们的脸，但你们口罩里面若隐若现的亲切笑脸，让我们看到了希望。你们为了抢救患者的生命而冒着被传染的风险，你们选择了高尚的医德，选择了诚心付出，选择了不畏生死。使命，你们冲锋在前。责任，你们义无反顾。担当，你们临危不惧!面对疫情危险，你们用热血和生命把疫情阻断，不惧一切地护佑人民群众生命安全和身体健康。

你们是父母的好儿女，是孩子的好爸妈，是爱人的好伴侣，是家里的顶梁柱……在抗击“病疫”一线，你们已经有很长时间没有回家，顾不上照顾自己的亲人，顾不上稍事歇息自己劳累甚至病痛的身躯，坚持继续与“病疫”顽强抗击。你们是冲锋在前、果敢坚强的白衣战士，但是你们同样是最容易被病毒感染的普通人，希望你们一定要增强自我防护意识、强化自我防范、加强自我保护，只有你们安全，才能护佑更多人的安康。请你们放心，你们的健康我们时刻牵挂、你们的生命我们竭力守护。希望全市各行各业以你们为榜样，时刻把群众生命安全和身体健康放在第一位，同舟共济、众志成城，奋力守护全市人民的生命健康!

这一场战“疫”，依然需要你我心手相牵，携手向前!万众一心加油干，越是艰险越向前，春暖花开时日不远!最后，祝愿全体医务人员及家人身体健康，虎年大吉!

一头乌黑油亮的头发，一双炯炯有神的眼睛，一个不高不矮的鼻子，一排参差不齐的牙齿，这就是我。欣欣向荣、欣喜、欢欣……因为“欣”与任何字的组合都有好的寓意，故外公为我取名“陈欣”，好听、好记、好写……

我的特性可以用三个字表示：矛盾体。

我在校看似文静，在家却是令大人头疼的调皮鬼，常让家人哭笑得，有时也让他们开怀大笑;看似不胖，体重却超标，是医生交待需减肥的对象;看似学习不错，学习自觉性却不够，作业总是在大人的唠叨声中完成;看似娇气，生活自理性却极强，从一年级开始，洗头洗澡、洗衣晒衣、收书包、整房间……样样亲力亲为，在妈妈的软硬兼施下，“逼”出了一个自力更生的我。

我的爱好是看书。一有空闲就钻进书的海洋尽情畅游。我也非常喜欢画画和做手工，你可以到我家看看，墙壁上、抽屉里都有我五颜六色、多姿多彩的“大作”，保证让你大饱眼福。

我的特长是弹琴。五线谱上的音符，是一群活蹦乱跳的小蝌蚪，带我去畅游音乐世界。

我的人生目标：只要怀着“有志者，事竞成”的信心，我一定能到达理想的彼岸，看到世界上最美的太阳。

这就是我，世界上独一无二的我。

尊敬的老师们：

您们好!

首先对两位老师表示感谢，你们辛苦了!

日历即将翻开新的一页，不知不觉，我们的儿子任天煜在你们精心的照顾下，已经开始了他入幼托班的第二学期的学习。回想这半年以来，从儿子大声哭着不肯入园，到今天他无比高兴地融入幼儿园快乐的集体生活。多少的酸甜苦辣，多少的焦虑迟疑，是你们一直在陪着我们见证着孩子的成长。从他穿着开档裤，经常尿湿裤子，吃饭要人追着喂，到现在的生活基本能自理。甚至还能教育我们“不能乱仍东西”“吃饭要洗手”。我知道这和你们的努力分不开。记得刚入园的第一天，我是那么的忐忑。对于一个一直在父母身边仅两岁多的孩子来说，让他独自一人去面对一个陌生的环境，去和老师、同学一起学习、生活，开始他人生的一个新起点，我们做父母的是那么地激动与高兴，却又充满着不安和担心。

做为一个孩子的家长，我深知照料幼小孩子的艰辛，对于自己唯一的孩子第一次离开父母，开始我也很不放心，可是正是你们的细心和耐心让我真的放了心，我看见了你们是怎样百般耐心地安抚新入园的孩子，你们是怎样不厌其烦地一次一次教孩子自己吃饭，你们是怎样一遍一遍教会孩子洗手，帮助他建立良好的生活习惯。在送宝宝的时候我们看见过你们带孩子活动，你们一手抱着新入园大哭着的孩子，一手牵着依恋着老师的孩子，嘴里还不停地招呼着四处乱跑，不听话的孩子。你们的表现让我这个孩子家长自愧不如。你们的付出让我们真的彻底放了心。

从宝宝每天回家时开心的笑容，从每周的细致的主题教学安排，从我们首次参加的家长会，从收到的漂亮的宝宝新年照片，我们知道：为了给孩子一个好的启蒙教育，为了孩子的不断成长，你们一直在努力。

虽然天煜入园到飞机班入托只有短短一个学期，但是从跟老师们的接触，以及孩子的表述中，我们都深深地感到老师对他付出的关怀与爱。天煜会给我们表演老师教的儿歌，会说说他的发型帅，会说教歌曲了，会说老师帮他吃饭，等等等等。孩子谈起老师时的口气，亲切，自然，好像说起家人一样，这让我们深深地觉得，老师们是在用爱浇灌这些小苗苗。

有件事情是要对老师表达感谢的，天煜性格比较胆小爱哭。遇到一点点很小的事情就爱用哭来表达。很长的时间里我都很苦恼。不知道该怎样去帮助他养成一个坚强乐观的性格，作为一个男孩这样的性格是多么的重要啊。自从入园至今，这个胆小的“小哭包”已经成为了一个坚强的小小男子汉!看着宝宝一点点的进步着，成长着。从一个呀呀学语步履蹒跚的“小哭包”，到现在礼貌懂事的小小男子汉。他这些所有的进步，都和你们的教育密不可分。我只想写下我的感激，轻轻说一声：“老师，您辛苦了!”你们给予任天煜的东西，很多都是处于家长角色的我们做不到的，从这个角度讲，老师就是在育人，给予学生第二次生命。

我想，我的感激和感动很难用言语来表达清楚，做教育，需要一种热情，不带任何功利色彩和利益计算的热情，对孩子的爱和对社会的责任，我们飞机班的老师做到了。

在这个新的学年里，宝宝更多的给了我们惊喜，他每天都主动要求上幼儿园，并且从未哭过，此举让我们惊讶不已。现在，更多时候他已能独自吃饭。在老师的帮助下，在幼儿园香甜的睡午觉(我们知道那有多难)，自己上厕所，回家后，表演在幼儿园学到的本领。最让我们高兴的是那天他告诉我们，他有两个好朋友，他已融入到了飞机班这个集体中去了，并开始交朋友了。

每一天，我们都发现任天煜的成长和进步，在孩子的成长进步背后，是老师的辛勤劳动和付出。还要感谢的是，飞机班里扎着马尾巴(宝宝口中的像妈妈一样的小李阿姨)。她也给予了宝宝生活上无微不至的细心照顾和关爱。再此，我也要真诚的说声：谢谢!

再次衷心感谢陈老师、张老师，还有给予任天煜能够进入这样一个环境舒适教学优良幼儿园机会的校长!!我期待着，我的宝宝在竹园幼儿园飞机班树立良好的生活学习习惯，为未来的迎风翱翔打下最坚实的基础!!!

你的学生：

xx年x月x日

1.进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求。

2.对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。

3.处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价格，并强调我们的优势，进一步促成成交。

1.诚实——做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

2.热情——只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。

3.耐心——房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。在这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。

4.自信心——这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。

5.勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。

6.认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方面客户可能还不如我们——才会更仔细地去工作，认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是的误工和浪费。

7.进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。

我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在20__年的工作中进一步的学习和改进。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗心。

以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或者只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。主要没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质还不过关，每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成就能做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心与很强的执行力来完成来做好的。

我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要对自己所销售的楼盘很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。其次，之前经理也说过作为一名合格的售楼人员，如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。

我，我不像其它女孩那么听话、乖巧，我是一位大大咧咧的女孩，喜欢跟男孩一起玩。我有“最佳拍档”，她们常常跟我“疯”在一起。

我是班里的班长，自必要有“脾气”。每次只要有哪位同学在开小差，我就会像老虎那样“大吼”几声，那位同学立即趴下头，停止说话。

因为我的名字与一个字的音相同，所以，别人就给我取了一个绰号，并因为这样，我受到别人的嘲笑。每当别人叫我的绰号时，我便火冒三丈，别人见我生气了，就撒腿就跑，但最后我还是把他修理一顿。正因为我会这样，所以老师整天误会我，一会儿说：“看在你，还像不像班长呀!整天就知道带坏头!”，一会儿又说：“你身为一班之长，不要老是在玩!”听了这些话，我的眼睛慢慢湿润了。我感到好委屈呀，如果老师你能调查清楚后，那就不会这样的。

敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家好!

这天我能荣幸地站在演讲台上发言，感到十分的自豪和荣幸，当然这也少不了同学们的支持与老师的关心和鼓励。

班长是一个许多同学都向往的职业，需要一个有潜力，有爱心的人来担当，我不敢说我是最适宜的，但我将是最努力的。我有信心当好班长，来为所有同学服务。在群众中我个性关心热爱群众，所以具有较高的威信和影响力，而且我也有必须管理班级的潜力，同时也敢于负职责。

如果我能够当上班长，我必须任劳任怨，管理好班级，提高同学们的学习成绩。而且，我拥有一个不会轻易发脾气的好性格，绝对能满足班长平易近人的要求。我热情开朗，活泼，热爱群众，团结同学，拥有爱心，这些都是当班长的有利条件。

如果我竞选上了班长，我会用清醒的头脑来做好这项工作。我会带头认真学习，组织同学们完成各项任务。我会协助老师，帮忙同学。我会让那些成绩不理想的同学成绩突飞猛进，在课前的时候，我会协助老师，做好课前准备。

班长就是在老师与同学之间的一座桥梁。给我一次锻炼的机会，我会经得住考验，相信在我们的共同努力下，充分发挥每个同学的聪明才智，我们的班级工作必须能十分出色，我们的班级必须会更棒。如果我没有竞选上我也不会气馁，我将会更加完善自我，不断提升自身素养，争取下次有机会能够竞选成功。

请您们投给我宝贵的一票，多谢大家的支持!

淘宝客服年度工作总结范文

淘宝客服年度工作总结范文

客服个人工作总结—x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

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1.再高的权势，换不来家人的笑脸；再多的财富，换不来家人的团圆；家是永远的港湾，元宵节到了，记得要和家人在一起，吃一碗汤圆，品味一下幸福的味道，祝福元宵节快乐！

2.白糕红糕糯米糕，吃完过后样样高，年年薪水在升高，事业看好步步高，甜圆咸圆芝麻圆，品完过后事事圆，爱情美满最圆圆，生活快乐梦圆圆，祝元宵愉快。

3.明月还未圆，花灯还未点，爆竹还未燃，佳节来临前，祝福先提前，问候送心间，愿你月圆人圆情更圆。提前祝你元宵节快乐，幸福绵绵！

4.正月十五元宵节，吃的是团团圆圆的汤圆，送的是圆圆满满的祝福，赏的是五谷丰„登‟，愿的是步步高登，发的是短信祝愿，送的是真心实意，愿你元宵节快乐。

5.元宵节快乐！龙灯闹，好运连，又是一年元宵节，家人团圆多欢乐；短信祝福送心上，愿你福气多又多；暖暖问候不忘掉，愿你生活顺利欢乐多！

6.赏元宵三五风光，千里婵娟，灯火辉煌。月圆粤野，灯烧珠江，人踏春阳。三美事方堪胜景，四无情可恨难长。喜的是歌舞升平，我心飞扬，踌躇满志，荡气回肠。

7.最新可靠情报：健康将跟踪你，快乐要灌晕你，幸福要占有你，朋友都狂想你，更可气的是财富居然暗恋你，美丽要和你同居，连开心都成了你的情人！元宵偷偷逗着你！

8.天上的月儿高高挂，夜里的星儿晶晶亮。暖风的花儿喷喷香，锅里的汤圆滚滚转。又是一年好时光，祝福满满情意深，祝元宵节快乐，开心幸福每一天！

9.元宵到，汤圆俏，送君汤圆闹元宵，情意浓浓真情传，圆圆汤圆暖人心，满满一碗圆又甜，花好月圆人长久，团团圆圆福满门！

10.正月十五月儿圆，观灯赏月人人欢。灯火辉煌多璀璨，猜谜的人儿竞风采。月光如水照人间，共庆又是丰收年。汤圆圆圆暖心怀，幸福生活说不完。祝元宵节快乐开颜！

11.被惦记是温暖的，被祝福是快乐的，被祈祷是神圣的，被保佑是安全的，你是被我惦记着祝福着祈祷着保佑着的朋友，祝元宵节快乐，幸福安康！

12.美月盈空，银波碧玉三千里；星河散尽，万千祥和落人间；玉树琼花，万户临门升烟火；笑语欢颜，千家把盏赏华灯。短信传情，倾情奉上，元宵快乐！

13.元宵节快到了，送你一轮圆月，让明月带上我的祝福，寄去我的祝愿，明月生辉度佳节。愿你在新的一年里，事事顺心，愿“梦”圆圆！

14.元宵佳节不送礼，发条短信祝福你：健康快乐长伴你，好运和你不分离，最后让我告诉你，钞票滚滚进袋里，好处全都送给你。元宵节快乐！

15.晴天雨天阴天，愿你开心每一天；亲情友情爱情，愿你天天好心情；爱心真心关心，只愿你天天顺心；诚意情意心意，祝你万事如意---元宵节快乐

敬爱的老师们，亲爱的同学们，下午好！我叫李昊。我演讲的题目是《感谢您——老师》。

同学们，清晨，脚步匆匆，车轮飞转，与我们一同赶路的是谁？是我们的老师！

一早，面带微笑，风雨无阻，站在班级门口迎接我们的是谁？是我们的老师！

在课堂上，认真为我们传授知识的是谁？是我们的老师！

深夜，任劳任怨，在灯下批改作业的是谁？还是我们的老师啊！

咱们的老师，就是这样默默地做着小得不能再小的事，即使青丝变白发，三尺讲台依然荡笑声，这就是咱们可亲可敬的老师啊！

当老师是辛劳的，可塑造灵魂的工作是伟大的；红烛的燃烧是短暂的，可燃烧自己，照亮别人的心却是永恒的。老师，您之所以伟大，不仅仅在于传授我们科学文化知识，更在于给我们树立了一个做人的典范。

老师，您还记得吗？同学们爱都听您的课，您亲切和蔼，天文地理无所不通，听您的课是一种享受，如沐春风！或许您讲课的每一个细节随着时间的流逝，我们会遗忘，但我们决不会忘记您的那份*、那份认真！

老师，每天辛苦的给我们上完课，还要给我们准备饭菜，当您把一碗碗可口的饭菜盛给我们，每一个微小的动作，传递出的却是您对我们无比细腻深沉的爱啊！

还有一次，记得有一次咱班成绩考砸了，大家都垂头丧气，而您，用您的微笑和鼓励，拨开了我们心头的阴霾（mai)，让我们更加自信地去迎接新的挑战！……

同学们，在你们的心灵中肯定也珍藏着这样幸福的点点滴滴吧！涓涓细流汇成大海，老师的爱心比大海还深！

让我们感谢咱们的恩师吧，

感谢您——老师，您让我们成为自信的，能超越自己的人。您用事实向我们证明：学习并不是一种负担，而是一种快乐和责任，一把通向我们未知天地的钥匙，让生活充满惊喜！

感谢您——老师，您是一个我们能永远信赖的人，在生活中遇到麻烦便会去求救的人。您让我们知道：只要我们愿意，能把一切向您倾诉，您常说您也曾是孩子，因此，您能理解孩子的喜怒哀乐！

感谢您——老师，是您让我明白：我们能从失败中汲取教训，在困难中积聚力量，在黑暗中寻找光明。您将美好放在我们心中，给我们以教诲、见识和想象，由此，营造我们灿烂的一生！查字典返回首页>>

最后，让我们衷心地说一声：“谢谢您！老师！”。

男：尊敬的各位计算机协会的领导们。

女：亲爱的各位小伙伴们。

合：大家晚上好!

男：欢迎大家来到20_年郑州大学计算机协迎新晚会现场，载着希望，我们将从这里出发，开始人生中的征程，

女：怀揣梦想，我们将从这里起飞，一路有计协相随。首先，请允许我介绍今天到场的嘉宾，他们分别是会长周文博，副会长赵昊，副会长耿思嘉，副会长兼组织部部长王慧莹，副会长兼文讯部部长刘亚男，技术部部长闫鹏飞，宣传部部长葛靖涵，办公室部长徐晓东，外联部部长张瑞博，

男：感谢在座各位的到来。接下来有请到的是20_届计算机协会会长周文博为晚会致开场辞，大家掌声欢迎!

女：感谢文博的致辞，现在有请到的是14届新生__上台发言，大家掌声欢迎!

男：感谢同学的发言，现在我宣布20_年郑州大学计算机协迎新晚会正式开始。

我个人对今天的节目特别期待，因为今天的节目可以用种类繁多、花式各异来形容，不仅有大一新生与大二学长学姐们的精彩配合表演，更有兄弟部室的鼎力支持，薇至，你怎么看?

女：没错，要形容今天的节目，可以用火力全开四个字来形容，这不，开场就是一段精彩的武术表演，掌声有请武术协会带来《双节棍》男：感谢武术协会带来的精彩表演，转眼间我们已成为你们的学长学姐，回顾自己的大一生活真的可以用充实美好来形容，回不去的只能怀念，因此怀念成为了永恒的主题。