淘宝卖家感谢语简短个性【推荐20篇】

主题学习伴我快乐成长演讲稿

寿光稻田镇实验小学

慈兴辰

读书使人心胸开阔，目光远大。读书能活跃我们的思维，陶冶性情。读书使们的思想插上翅膀。读书，我们可以找到另一片快乐天堂。书，这位良师益友，给了我一片快乐的沃土。这是我读过语文主题学习后的感悟。

我的作文总写不好，读过书中叶圣陶的散文《牵牛花》，之后，我慢慢爱上了写作文。文中朴朴素素的语言，简简单单的叙述，好像是闲居在家的老伯向你推心置腹地传授种花的经验，开始你还不在意，可听着听着却心之神往了。

“今年的叶格外绿，绿得鲜明;又格外厚，仿佛丝绒剪成的。”寥寥数语，一个贴切简洁的比喻，写出了生长之叶的质地和生机。“嫩绿的头看似静止的，并不动弹;实际却无时不回旋向上叶柄处是仅能辨认形状的小花蕾，而末梢又有了绿豆般大一粒嫩头。”作者生动形象、细致入微地描述如婴儿般柔嫩的初生花蕾，让我们好像也能感觉到作者惊喜而又深情的注视。

渐渐的我和语文主题学习交上了好朋友。每当做完作业，我便从书包的大嘴中取出书，一页一页地仔细阅读，它就像一朵鲜花，而我是一只蜜蜂，正在花上采蜜。功夫不负有心人，我终于掌握了写作方法，然而思路也慢慢地开阔了，有好几篇作文被老师在堂上朗读，还有一篇获了奖呢!那时，我深深地感受到读书的好处。那时，我是愉

悦的!

语文主题学习同样也会给人带来知识，里面的科普内容会立刻带我进入知识的海洋，让我在里面尽情地遨游。它就像一位科学老师，让我知道天空为什么会打雷、风是怎样形成的、星座中最大的是哪一个，等等。我经常会用这些知识来考爸爸妈妈，有时还问得他们张口结舌呢!我再一次感受到语文主题学习的好处。那时，我是开心的!

瞧!读书有那么多的好处，大家赶紧抓紧时间读书吧!

2015-2016淘宝美工年度总结范文

新的一年开始之际，在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。

回顾这一年来的工作，在周经理的带领下，在各位同事的大力协助下，工作上取得满意得成果。我的岗位是美术编辑，工作岗位在开发中心，可是我的工作范围并不局限于程序开发中的模版设计等工作，而是涉及到了编辑部的广告设计，广告图片替换，页面策划修改;涉及到技术部页面制作，代码调试，样式修改，后期维护等不同工作。可以说凡是需要突出我们网络部及网站整体形象的地方，就需要美编参与工作。

设计工作是痛苦与快乐的炼狱，每当面临重大的设计任务时充满了压力，开始搜集各种资料(包括文字的、图片的)，接下来寻找设计灵感，沉思、焦灼，经过痛苦煎熬，终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺，自己的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作中最大的快乐!充满了快意。

当然，工作中的痛苦与快乐首先要求有坚定的政治信念与立场，遵纪守法，爱岗敬业的强烈责任感和事业心。

因为热爱自己的工作，所以精通本岗位的专业识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。

严格纪律预示着杰出的成绩，遵守公司制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，不骄不躁，积极配合开发。很好的理解自己工作，出色的履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。下面是我过去一年来工作回顾：

1、网站前端设计，网站样式修改2、日常维护，广告设计3、网站专题建议：

(1)网站的建设也不是一朝一夕能确定以后的路途的，也不能一味的模仿其他网站运营模式，这样会丧失网站自身的优势与特色，要切合实际的根据目前的状况来规划，慢慢的摸索，尝试在尝试，从而才能把小路铺成大道。

(2)好的网站经营能够促使网站的客户不断的聚集、交流，逐步建立以网站性质为核心文化;但网站文化的建立却能够带动网站从量变至质变的转换，这就要从网站的内容来吸引客户群体，让别人认同您的网站上的资源能给他们带来享受和欲望，从而才能达到转换。

展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。多关心了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，要继续在自己的工作岗位上兢兢业业做事，踏踏实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益!

每年到了这时候，正是我们忙得不亦乐乎的时候!忙归忙，年终工作总结还是要写的，写了可以让我接下来的工作更有方向，写了可以把我今年的收获也总结总结，给自己积攒一点自信心，让这份自信心引领着我继续创丰收!

一、服务态度决定了我们店的火爆程度

我是从一个网站深度用户进入网站客服这个岗位的一员，我深深的明白网站上客服的态度基本上觉得了我们店的火爆程度。于是，我在这一年里，继续用我微笑的服务对待着每一位向我咨询我们店产品的客户，换来了我们店从一个皇冠冲到了两个皇冠的火爆。我在面对客户的过程中，受了很多客户的反馈，她们告诉我，我们家的产品虽然算好，但不是最好的那一家，但最后选择了在我们家店买东西，是因为我们的服务态度好，有的店东西好像很好，但是客服却是爱撘不理的态度，使得看不见人的客户们都不知道如何深入了解那家店的东西。由此我知道，好的服务态度是与客户建立联系的通道。

二、个人努力程度决定了我们的业绩表

在今年的工作中，我还是一如既往的努力着，因为我知道我们网站客服的个人努力程度决定了我们那一张清清楚楚明明白白的业绩表，如果想要在业绩表的顶端，那就得付出比其他人更多的努力去换取。很高兴，在今年的努力中，我也得到了相应的回报，我的名字排在了业绩表的第一行。这是我稳居第一行的第三年，连我们老板都笑着说要给我升职了。不管最后会不会升职，反正我清楚，付出多少就能收获多少，只看我愿不愿意去付出，在哪个职位都不是关键，关键还是在我们个人的努力程度上。

三、对于接下来的工作我已有一些打算

现在我们店的工作已经进入了全年中最忙的时候了，相比双十一的忙碌，我们也没想到过年前的这段时间是更忙碌的时候。我打算在现在这最忙的时候，再给客户们准备一些小福利，在每一次客户购买了产品的时候再附上这些小福利，让每一个在此时买我们家产品的客户都甜到心里，过一个满意满足的开心年。我相信这样做后，那些客户会记着我们家店的，记着这家用服务来换取真心的好店，让他们明白我们家的皇冠是真正用品质换来的荣耀!

亲爱的老师们，同学们：

大家好!我是来自高二十二班的学生西娅。我很荣幸，也很感激，能够在今天的这个讲台上作为优秀生代表，发表一些自己的观点和体会。

四中，是一个优秀者的聚集地，这里最不缺少的就是无比优秀的人。

当我在第一眼望向那些走在前方的佼佼者时，我总是会惊叹不已，望着他们所在的那遥不可及的位置，默默仰视。但是，后来我发现了，那些看起来离自己那么遥远的优秀者，其实并不是那么遥不可及。

我看到，那些数学大佬们会在课下就一个课上一带而过的小问题同老师争论不休，甚至写出一整页证明过程，即使这个问题其实和课上内容没什么关系。

我看到我身边的历史第一名会在课上板书的基础上分颜色记录老师额外口述的重点，从初中起的积累如今已然成了一本厚厚的历史宝典……这时我才明白过来，我和那些遥遥领先的大神们相隔的，或许有部分先天因素，但更多相差的是那一番坚持不懈的长期努力。

怎么努力呢?其实很简单，根据我真实的经验，只有短短五个字：听老师的话。上课的时候，不瞎写什么其他作业，好好听课，最好除了板书之外再记点老师说的话。多记的主要目的其实不是为了下课复习，而是为的在上课时候能跟着老师想，有助于集中精力，防止睡觉。课下的时候，认真写作业，别抄答案，先自己写，不会的话就问问同学，一起讨论讨论，一起辩论的面红耳赤最好，这样保准以后就再也不会忘了。你可能会觉得我说得这些有点太小儿科了，但是如果你能做到每天每一项作业中的每一项都保质保量，那么最后积累的成效会是你意想不到的。以上的这些都是我的宝贵经验，无半句虚言，全部真情奉献。

我所处的家庭里文化差异极大，虽然我妈鼓励我天天多学多做题，但因为我爸是法国人，认为中国校内本身的学业压力已经很大了，不应该再上任何课外学习班，所以我从小到大课外班除了乐器和我喜欢的绘画以外，什么其他的都没有过。能够一路走到今天，走进四高，成功申请进入人文班，全靠上面说的一套笨方法。

学习成绩固然重要，但是在四中，学习成绩从来不是评判一个人是否优秀的唯一标准。我们每一个人都是生活在集体中的一份子，每个人也都需要为这个集体做出一些贡献，而不是单纯的成为一个享受者。

我呢，可能没有什么极其突出的优点，但是我愿意尽自己的微薄之力，为了自己所在的集体贡献出一点力量。于是，我从初中起就担任起了班级宣委的职务，如今已经是我当宣委的第五年了。担任宣委从来不是一帆风顺的，常常需要留校到天黑设计绘制板报，会需要利用自己的闲暇时间为班级设计活动板报，剪辑照片等等，一系列各种各样的事。有的时候一次板报就要花好几个晚上，一张海报就要改上个三五遍，十分辛苦。

一开始，在初中时我的确想过要放弃当宣委这个吃力不讨好的职务，但是每每当我回想与其他班干部的同甘共苦，想想每画完一张板报的心满意足，心中就会充斥着满满的的成就感，心中甘之如饴。

直到今天，我依旧很感激当初没有放弃宣委的那个自己，感激当初选择了咬牙坚持下来的自己，因为成就了如今的我的，正是那每一次累到怀疑人生的痛苦经历，是每一次得到同学认可的心花怒放。是这一点一滴的磨练，让我自己离优秀的人，越来越近。

说了这么多，大家的这一碗鸡汤想必也喝的差不多了，所以，在最后我想落到一个不那么功利的角度上。上面我说了很多关于怎样优秀的内容，却没有细说一件本质上更加重要的事，那就是优秀之后。

今天坐在这里的每一个同学，都正走在通往优秀的苦旅之上，那么在历经千辛万苦得来了这阶段性的优秀之后呢?

我认为最重要的一点，是心存感恩。感恩在这一路上为自己牺牲无数的父母，感恩培养自己的母校和老师，感恩这一路上帮助过自己的每一个人，感恩孕育自己的社会与国家。最后在这感恩之中荣升出一种责任、一种使命。

当然这种责任在胸中目前可能成不了先天下之忧而忧，后天下之乐而乐的深刻觉悟，但这种责任会驱使着我们每一个人，将自己身上这种能力用在真正有用的地方。不知道大家有没有看过蜘蛛侠，其中有一句很经典的话，让一个懵懵懂懂的学生蜕变成了一个英雄，“能力越大责任就越大”。

我个人发自内心的认同这句话。大家在未来必定都是有能力的优秀者，而用自己的能力为除自己之外的他人，社会做出贡献，成就自己的那份由能力随之而来的责任，才是作为一个四中的学子，应有的样子。

四中人人都背诵的滚瓜烂熟的那句“家国天下的情怀，舍我其谁的担当”并不是一句大空话，是我们在做到优秀，拥有能力后肩上所背负的一份沉甸甸的重量。

我们如今，正是“恰同学少年，风华正茂，书生意气，挥斥方遒”的年纪，是满腔的豪情壮志等待迸发的年纪,让我们不负曾经挥洒下的汗水，在未来成就自己身为四中人所与生俱来的那份责任吧!

成绩的取得绝非偶然。

同学们、王老师，你们好!

我的名字是成浩，今年9岁，身高1.36米，体重30公斤，上三年级了。

我是一个活泼开朗的男孩，我喜欢运动，跑步，跳高，跳远，打球都是我的长项，而且我还参加了跆拳道培训，此刻已经红带了，教练经常夸我打的好，我自己也很骄傲。

我也喜欢学习，不仅仅书本知识掌握的好，而且经常看一些课外书，童话故事，古典名著，社会科学，名人故事，历史故事。我个性喜欢兵器方面的书，飞机，坦克，冲锋枪我都十分喜欢。我准备好好学习，将来发明一架超级飞机，来保卫祖国。

我还喜欢画画，音乐，萨克斯也吹得不错。

我还是勤劳的孩子，在家里帮妈妈做家务，我最近还学会了煎鸡蛋。

我还个性喜欢和同学们一齐玩，大家在一齐，我个性开心，谁有困难我都愿意帮忙。大家都夸我是一个懂事的好孩子。

高一学生新生个性自我介绍范文

人们对交往中对方的第一个印象,往往是难以忘怀的,因此,自我介绍常常关系到交际的成败，小编就给大家来整理了个性自我介绍，欢迎大家阅读哦

高一新生个性自我介绍阅读

大家好

我叫，例如：你叫唐话，就说唐是唐玄宗的唐(或是唐老鸭的唐)，后面的以此类推。就是要把名字说的幽默一点，大家才记得住你。

来到这个新的集体，我非常的高兴，非常高兴能与大家见面!(鞠个躬)

希望在以后的日子里我们大家能友好相处，互相帮助，互相学习，共同进步!

谢谢!

关于高一新生另类自我介绍

大家好，我是，很高兴能和大家在同一班里学习，这是一种缘分也是一种福气。我知道在座的各位都是很优秀出类拔萃的学生，望在以后的日子里请大家多多指教.我很喜欢交朋友，我想和班上的每位同学都能成为朋友，为这三年写下最光辉最绚丽的一章。我希望我们××班能成为高一年级最闪亮的一颗星星。假如我们能互相帮助，互相学习，我相信，第一肯定是我们班，有句俗话说爱拼才会赢。在此我祝愿每位同学通过自己的努力学习三年后都有好成绩，考上自己理想的大学。

高一新生自我介绍范文

大家好：

我是。

来到这里，我非常的兴奋，因为我又能在新的环境中，找到新的朋友了。

我是一名学习一般，相貌一般，体格一般的内向学生。

我沉着冷静，比较和善，也比较好相处，大家可以和我多交朋友。我喜欢看书，特别是喜欢书。

呵呵，大家都觉得我人优点蛮多的吧，可是我很懒的，咳，这也是我比较无奈的地方啊。

在今后的学习生活中，我们要团结一致，努力学习，为自己的未来打下坚实的基础，大家一起努力吧!

招聘启事

招聘岗位：淘宝客服

仅需动动你的手指，高档写字楼，舒适的办公环境，愉快的工作氛围，无需日晒雨淋，享受着清凉空调坐在办公室内即可完成的工作业务!

你所要工作的：

1、通过阿里旺旺回复顾客咨询，并准确介绍给顾客当时促销活动;

2、及时有效的处理各种突发紧急状况，最大限度提高顾客满意度，提高询单转化率;

你所需具备的：

1、男女不限，有过淘宝、京东客服经验的优先;

2、打字速度1分钟50字以上;

3、具有良好的抗压能力、沟通能力以及应变能力;

4、具备较强的服务意识，有耐心，工作认真负责;

5、能接受行业通用上班时间：早晚班倒休，每半个月调一次班;

Ps：电子商务和市场营销相关专业优先，可以没有工作经验，但是必须有梦想，爱学习，逻辑严谨，沟通顺畅，热爱互联网，热爱新鲜事物，我们是专业的电子商务团队，期待您的加入!

你所能得到的：

1、优厚的薪资：无责任底薪+绩效工资+工龄工资+百万客服补贴+晚班补贴(20元/天)+全勤奖(100元)

一般干：月薪3500-4000轻轻松松;

努力干：月薪4000-4500不成问题;

拼命干：月薪4500-6000小Case;

2、完善的晋升机制：固定晋升时间，四月一次晋升，全体员工参与，公平公正公开。

上升通道一：从初级客服-中级客服-高级客服-见习主管-客服主管-客服经理;

上升通道二：从初级客服-中级客服-高级客服-金牌客服-钻石客服-金钻经理，只需短短两年!

上升通道三：员工可成为公司股东，创业成为老板，让你轻松完成职场逆袭!

3、培养快乐员工，打造高效团队：一月一次部门活动，两月一次大型公司活动(员工生日会、龙虾节、户外拓展、野餐、漂流、水上乐园、篮球赛、足球赛、羽毛球赛等)让你High翻天!

4、重视人才培养

(1)专人指导(伴随着你的个人成长)

(2)手把手师傅带新人、各类职业提升培训

(3)提供国家级《运动营养师》课程考证(个人考证3000元以上，加入公司完全免费)

联系方式：

联系地址：

敬爱的老师、亲爱的同学：

你们好!今天，作为班长的候选人站在这里，我十分激动，也感到非常荣幸，竞选班长演讲稿5篇。我参加这次竞选，是为了想更好地搞好我们的班级，发扬我们的班风，还能发展自己的能力，锻炼自己的胆魄。当然，在左臂上挂上班长的标志，也是一件非常自豪的事。

我相信我有当好班长的能力，因为我从二年级就担任本班的班长，还被评为“优秀学生干部”，有一定的管理经验。我有很强的集体荣誉感，当班级获得荣誉时，我会十分高兴，还会带领大家搞下去;班级在某方面搞得不好，或者没获得好名次，我会和大家一起找原因，并针对这个原因来改正，力求做得更好。

如果你们选我当班长，我会尽我所能帮助同学，当同学在学习上有困难时，我会帮助他;当有人产生矛盾时，我会婉言相劝，化解矛盾，使他们握手言和;大扫除时，我会让男女同学展开比赛，快速、高效、有趣地完成劳动任务;班队课上，我会想出一些好玩的游戏，让大家玩个痛快;课余时间，我会组织大家到好玩的地方搞一些有趣的活动，丰富大家的生活。如果我落选了，我也不会气馁，我也会争取为班级做好事，当好班长的助手。当然，人有优点，也有缺点，我有时会有一点马虎，脾气有点，但是，我相信我可以改正。

同学们，请将那神圣的一票投给我吧，虽然我现在不是秀的，但将来，我一定是最棒的!

我的发言完了，谢谢大家!

1、天下没有不散的宴席，转眼间，大学四年的美丽年代就快到了要结束的时候。回首这四年，有过欢乐兴奋、也有痛苦悲伤，付出过汗水泪水，也有收获与成就。有人说过，忘记过去就意味着背叛，所以，我们回味过去，为的是未来。

2、每当面临毕业，我们总是难舍难分，因为伴随我们一起走过几年的同学们，好友们，即将各奔前程，也许我们不再遇上，也许我们很难再遇上，所以每次毕业的时候都带有一丝伤感和不舍!

3、光阴似箭，一转眼，4年的同窗生涯已成为过去。但教室里，还回响着我们朗朗的读书声;操场上，还留着我们奔跑矫健的身影。这里的草坪、小溪、竹亭，是我们永远依恋的百草园。

4、四年时间，不知不觉已到尽头，未来还有很长的路要走，带着美好的记忆迎接明天的太阳，相信自己，努力把握，永远追随太阳的脚……

5、时光匆匆，当我伸手去拦时，它却如悄悄地从指边溜掉了。我的大学生活就如这流水般缓缓而又匆匆地流淌着到了她的尽头，留给我的，是无尽的感慨收获和即将入海的宽广无限。

6、想说的很多。可是这样的时刻，这样的场合，能留给你的，只有我的默默的祈祷：珍重啊，朋友!

7、毕业了，你走了，我守着一颗真心呆呆的看着咱们毕业照你微笑的脸庞。

8、在我们相聚的日子里，有着最珍惜的情谊，在我们年轻的岁月中，有着最真挚的相知，这份缘值得我们珍惜。

9、吵架也好，斗嘴也好，开心也好，出气也好，你永远是我心中最好的死党。

10、再见学校，再见教室，再见老师，再见同学，再见我暗恋的女孩。

11、从别后，忆相逢。几回魂梦与君同。今宵剩把银缸照，犹恐相逢是梦中。

12、焚膏油以继晷，恒兀兀以穷年。所有天才都是最强壮的牛，他们每天工作十八小时，孜孜不倦。

13、毕业了，多么想留住那些温暖的日子，但又多么渴望着能早日投进生活的洪流。那以往的同窗生活，是一串甜美的糖葫芦;那迷人的甜与酸，将永远回味不完。

14、成长的过程不会是一帆风顺的。在学习生活中，由于各种主客观的原因，我还是遇到了许多问题。

15、分别已久，相见亦难，让这小小的纸片带去我真诚的心，捎去我永恒的爱。

16、那个花季，我送朋友离去，小路静静地向前伸展，偶尔也有太阳雨飘起。

17、毕业了，我们说好了开心的离开，可散伙饭那天眼泪却不听话的流下来。

18、下一个夏天，教室里又会坐满了，可惜再也不是我们了。

19、大家都在变，大学毕业就像一个分水岭，有些人高，有些人匍匐在泥里。当社会赋予人们的角色打破了大学时平等的地位，每个人的心态都随之发生相应的变化。这是竞争社会的铁律，残酷却真实!

20、看着空荡荡的宿舍和柜子，总觉得留下了什么，原来我留下了我对你们的思念。

某某医院急救中心的领导：

你们好！

今天我怀着万分感激的心情给你们写这封信，感谢贵医院的一位好医生，他把病人当成了自己的亲人，他的医德医风令人敬佩令人感动，他的热情深深的感染了我们！使我们再也无法抑制自己的感激之情，为了表达我们对他的敬意与谢意特拿起笔来给你们写这封感谢信！

我的姐姐于某月某日因车祸住进了贵医院，他的主治医生是吴某某。能遇到这样的好医生真是我们修来的福分，吴医生每天都早早的来到病房查看病情，待人和蔼可亲，耐心细仔的询问病情，安抚病人的情绪。还耐心的指导我们怎样护理病人。他总是微笑着走进病房，对每位患者都是那样的热情那样的关心，是我们一见到他就像见到了自己的亲人，就像见到了一个大救星！

姐姐因胸腔有积液左胳膊的手术一直做不上，吴医生真是看在眼里急在心上，他总是过来查看血氧指数。一遍又一遍的询问病情。他把病人当做了自己的亲人，真是令我们感动。就要做手术了他又是一遍又一遍地安抚姐姐和我们的情绪，请我们放心！把病人交付给这样一个认真负责又热情的医生手里，我们真是一百个放心！对医务人员幻感谢信

手术于某月某日在主任和吴医生等很多医护人员的努力下成功完成了！让我们在这里对所有参加手术的医护人员表示最衷心的感谢！向他们道一声：“你们辛苦了！”

声声的道谢都无法表达我们对吴医生的感激之情，就让这封信略表一下我们对吴医生的一片敬意吧！他的工作热情，他的为人令我们敬佩！他不愧为白衣天使！我们深为贵医院能有这样的好医生而感到自豪感到骄傲！

希望贵医院能够接受我们的这片敬意与谢意！让吴长明医生这种把病人当做自己的亲人，急病人之所急，救死扶伤的精神永远发扬光大！

最后让我们向吴医生深深地鞠上一躬！说声：谢谢！向贵医院深深地鞠上一躬！道声：谢谢！

感谢人：患者某某及家人

某年某月某日

亲爱的同学们：

静卧在美好十月的秋风中，用手去收集纷纷飘扬的梦想。

教师，是太阳底下最光辉的职业;教师，是人类灵魂的工程师;教师，是我们学生的领航人;教师，是我们最敬佩的长者。它们在自己的岗位上，默默地用自己的心血精心培育着下一代。

在我心目中，老师就像一位辛勤的园丁在浇灌着花朵;又像春雨

滋润了万物;还像父母，对他儿女关怀备至;更像一位领航者，引领我们在书的海洋里遨游。我们是如饥似渴的小鸟，允吸着点点滴滴的知识，然后，满载着知识，飞翔在世界的每个角落里。

老师您和蔼可亲，是我们的知心朋友。平时总是主动接近我们，与我们交谈。了解我们在学习上遇到的困难，以及生活上产生的烦恼，并及时给与支持与帮助。当我们做错事时，您不会大声责备，而是动之以情、晓之以理。您从不偏心，对待学习好的学生，不会捧为掌上明珠。当他们做错了事，您也一视同仁，对他们进行批评和教育，让他们不会骄傲自满。

您并不需要我们的歌颂和赞美，需要的是我们健康的成长。不仅为了自己、家人，更为了我们的民族和国家 。“青出于蓝而胜于蓝”是您的愿望。

鲜花感恩雨露，因为雨露滋润它成长。雄鹰感恩蓝天，因为蓝天让它翱翔。而我要感恩您，我敬爱的老师。感恩您直言不讳的教导;感恩您给予的真诚;感恩您为我的心灵寻找了开启的钥匙;更感恩您，让我懂得了感恩。

谢谢大家!我的演讲完毕!

甲方(出让方)：

乙方(受让方)：

丙方(中介方)：__有限公司(依据我国《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，三方在自愿、平等、协商一致的基础上，就丙方接受甲、乙双方的委托，促成甲、乙双方订立网店转让合同达成一致，订立本合同。

第一条(网店情况)

甲方的网店具体情况如下：

网店名称： 网店网址： 经营项目： 会员帐号： 创建时间： 其他情况： 乙方对该网店情况已充分了解。

第二条(转让费用及相关事项)

(一)经甲、乙双方友好协商，网店的转让费用为人民币 圆整( .00元);

(二)乙方于收到合同起3日内将全额转让费用支付给甲方，甲方收到款项后提供真实有效的收款凭证给乙方;

(三)网店成功转让后，该网店有乙方全权负责(包括但不限于经营费用、民事及刑事责任等);甲方不再拥有此网店的所有权和使用权;甲方对此网店不再承担责任(包括但不限于经营费用、民事及刑事责任等)。

第三条(权利和义务)

(一)甲方的权利和义务：

1、甲方必须提供真实的身份证明资料以及本人电子照片(800_600 像素);

2、甲方对所提供店铺的一切资料(包括但不限于帐号、密码、身份资料等信息及资料)

3、甲方在网店转让后，不得以任何方式向网店所在平台找回网店(包括但不限于找回或者修改会员帐号及密码)，也不得有转移帐号内资金的行为，并保证任何第三方(包括但不限于网店所在平台)不会因网店转让行为而查封店铺;

4、甲方在转让后不得以任何形式干预或者破坏乙方的正常交易活动(包括但不限于对乙方 进行不良宣传等);

5、甲方在转让后不得以任何形式利用网店的资料(包括但不限于帐号资料、客户资料、交易信息、商品资料等);

6、甲方在转让后不得再将该网店转让给任何第三方;

7、甲方对因材料虚假所引发的一切后果负法律责任;

8、当网店所在平台转名过户政策正式实施后，甲方必须配合乙方完成网店所在平台的过户手续;

9、甲方应该在网店交易发生时3天内寄送合同给乙方。

(二)乙方的权利和义务：

1、乙方必须提供真实的身份证明资料以及本人电子照片(800_600像素) ;

2、乙方在受让后不得违反法律法规进行非法活动(包括但不限于利用该店铺传播非法政治、色情淫秽等信息，非法出售毒品、枪械等违法产品，非法进行信用卡套现等违法行为);

3、乙方在受让后不得违反网店所在平台的规则;

4、乙方在受让后有权再将网店通过正规途径转让给其他第三方;

5、乙方不得利用甲方支付宝贷款逾期造成信贷影响，或有违反支付宝相关规则，国家相关金融法律等行为，对甲方造成直接或间接的实际影响或财产损失，则视为违约，为避免 损失扩大或涉嫌信贷诈骗行为，甲方有权收回网店，解除交易合同并就具体情况对乙方进行索赔。

6、乙方对因材料虚假所引发的一切后果负所有法律责任;

7、乙方应在收到甲方合同后3天内寄送合同丙方。

第四条(中介方佣金标准及相关事项)

经三方友好协商，对促成本合同成立的丙方按照以下方式支付佣金。

(一)丙方促成本合同成立的，甲方按照以下方式支付佣金给丙方：

按该网店转让费用总额的10%，具体数额为人民币元支付给丙方;

(二)丙方促成本合同成立的，乙方按照以下方式支付佣金给丙方：

按该网店转让费用总额的10%，具体数额为人民币元支付给丙方;

(三)丙方责任范围

丙方作为促成本合同成立的中间方，应负责网店转让过程的顺利进行，甲、乙双方的网店转让行为均符合本合同规定，丙方的责任终止于乙方确认店铺真实性，并支付转让费用给甲方。对网店转让后此网店的经营状况不承担任何责任。

第五条(合同的变更、解除与终止 )

(一) 本合同履行期间，甲方有以下行为的，乙方有权解除合同：

甲方违反本合同第三条第(一)款之约定;

(二)本合同履行期间，乙方有以下行为的，甲方有权解除合同：

乙方违反本合同第三条第(二)款之约定;

(三 )本合同履行期间 ，三方因履行本合同而签署的补充协议及其他书面文件 ， 均为本合同不可分割的一部分，具有同等效力。

第六条 (违约责任)

(一)三方协定，甲、乙双方有下列情形之一的，应承担违约责任：

1 、无正当理由解除合同的;

2 、未能按照合同约定提供必要的文件和配合，造成第三方无法履行合同的;

3 、相互或与他人私下串通，损害第三方利益的;

4 、其他造成第三方无法完成委托事项的行为。

(二)三方协定，丙方有下列情形之一的，应承担违约责任：

1 、无正当理由解除合同的;

2 、与他人私下串通，损害甲、乙双方利益的;

3 、其他过失影响甲、乙双方交易的。

(三)三方商定 ，发生上述违约行为的 ，按照合同转让费用总额的 ，计人民 币 元作为违约金支付给各守约方。违约方给各守约方造成的其他经济损失，由守约方按照法律、法规的有关规定追偿。

( 四)甲、乙双方商定 ，如发生违反本合同第三条约定情形的，违约方应当按照守约方的实际损失承担赔偿责任。如守约方无法证明实际损失多大，双方同意直接推定守约方的经 济损失为转让费用总额，即人民币 元。

立约人(甲方)

立约人(乙方)

公司姓名：

本人姓名：

固定电话： 固定电话：(可选填)

移动电话：

亲爱的爸爸、妈妈，您俩好!

20xx年6月29日，我从市妇幼保健院出生到今天，您俩付出的辛酸别人是不能理解的，只有我——您俩的女儿才清清楚楚。爸妈因为工作，只有两岁多的我就上了幼儿园。仅半年的适应时间，就全托了。直到六岁才结束幼儿园的生活后开始上学。在几年的时间里，您俩教会了我爱劳动、爱学习、爱护公共财产、爱卫生、有爱心……

当我生病的时候，您俩日夜守护在我身旁，时刻观察病情，问寒问暖，真是手忙脚乱，忙得甚至连休息吃饭都顾不上。

当我取得好的成绩的时候出现有骄傲的苗头时，是您俩教育我，人要谦虚，要努力，向更高点攀登。当我学习上有放松的情绪时，又是您俩教育我，学习必须踏踏实实、认认真真才对。

当我劳动观念欠强时，还是您俩教育我，一个人从小就必须爱劳动，自己的事自己做，尽量帮助别人。当我……

总之，妈妈、爸爸为我牺牲了不少的休息时间，聚会时间，外出旅游的时间。在此，我要说一声，爸爸、妈妈你们辛苦了，谢谢您俩的培养教育。我一定好好学习，天天向上，争取做一个全面发展的好学生，不辜负您俩的期望。

您俩的女儿：江洲

我叫，今年xx岁，有过2年的行政管理工作经验。在业务上负责初步的业务工作，了解客户详情，制作客户开发方案。我的客户有x公司，有以及多家工艺品公司和电子手表生产公司并且成为唯一的供应商。在业务岗位上我学会了与人沟通的能力，协调的能力，处理危机的能力，同时学习了各企业不同的行政管理方法。

技术上负责调色，打样，处理现场问题和为客户制作喷涂方案。在技术岗位上我体会了细心，客观，公正的重要性，同时使我的逻辑更加的严密。

尊敬的老师，亲爱的同学们好!我是，今年XX岁，家住。

我一向期望的初中生活从这天就要开始了，真期望在新的年纪，新的学校，和各位同学老师们相处融洽，学习愉快。一齐度过愉快的3年初中生活。。

在来到那里之前，我的小学生活丰富多彩。六年的小学生活中，有三个学期我都得了双百分，并且在校都能和各位同学和睦相处，但是也有点小缺点，就是我是一个小动作太多，有时候会影响到其它同学，以后在和大学相处的日子里我必须努力改正。

我比较喜欢文学还有音乐，以前也有文章在校刊发表过，课余时间喜欢听听悠闲的音乐。

新的学期里，我愿和大学共同进步，用我们最宝贵的几年时间来完成学业，有困难相互帮忙，我必须会第一个上前。请大家监督我。

我的个人自我介绍就到那里，感谢大家!!

敬爱的老师：

您好!

此时，您也许还在灯下认真地批改作业，您也许还在全神贯注地制作着明天的课件，您也许还在专心地准备着教案，

昏暗的黑夜里，当繁星伴着我进入梦乡时，您也许还在明灯下辛勤地工作着。老师，此时此刻我想由衷地对您说：“您辛苦了。”

父母给予我肉体，让我能真实地活在这个世界上，而老师您给予我的却是灵魂，让我的精神世界不断地丰富起来!我如同敬爱我的父母亲一样敬爱您。是父母给了我生命之根，让我看到了这个五彩缤纷的世界，而您却教会了我如何去认识这个世界，是您用知识的钥匙打开了我那一扇天真稚嫩的心门，教会我如何去感恩，如何去欣赏，如何去应对，如何去体会平凡而真实的生活。

当我犯错误时，在您严厉的训斥的背后，我看到的是苦口婆心。

当我遇到挫折时，在您清晰严肃的教导背后，我看到的是用心良苦。

当我碰到疑难时，在您不厌其烦的解析背后，我看到的是孜孜不倦。

如果说我是度过严冬的小草，那么您便是那温暖的春风，提醒我在春日里苏醒;如果说我是奔腾的河流，那么您便是坚固的堤坝，教我要有张有弛;如果说我是那将要冲出地平线的朝阳，那么您就是一双磅礴的手，托起我徐徐上升!

敬爱的老师，是您打开我蒙蔽的双眼，教我去洞察这个世界。

是您让我看到了自我不为人知的一面，让我去发挥我的专长。

是您给我滋润了人生的哲理，让我在一次次错误的磨练中学会分析事物的本领。

您给予我精当的知识点，却让我畅游在无限的知识的海洋中，让我更好地去实现人生的价值!

敬爱的老师，您所给予我的，不仅仅仅是书本的知识，也给了我做人的道理，为人处事的原则，知难而上的勇气和实现自我人生价值的真谛!

我真心地想对您说：“老师，您辛苦了!”

xx年x月x日

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢

我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话

这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，

一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，

第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪

如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜

按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案，关于售后问题及时发现，及时总结。

另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩。

通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。

我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。

对于明年的工作我想做好以下几点：

一、转做售前，做好售前。

售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。

二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。

三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。

以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。

以上是我20xx年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。

1.想到的事就立刻去做，连一秒钟都不要耽误，这会让你受益匪浅。

2.尊重生命，感悟自然，明辨是非，注意细节，享受成长快乐;学会审美，学会宽容，学会感恩，学会思考，领悟完美人生。

3.古之成大事者，不惟有超士之才，亦有坚忍不拔之志。——苏轼

4.生活靠自立，学习靠自己，不怕困难多，只要决心大。

5.善待身边的人。善待乏味的人。有可能到头来你会为一个乏味的人工作。善待他人就是善待自己，要用赞扬代替批评并主动适应对方。

6.诚实其实所有人生智慧中的智慧和无与伦比的财富，没有比诚实的人更值得尊敬的了。

7.有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚;苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。——蒲松龄

8.其实成功的大门是虚掩的，只要我们勇敢的叩开，大胆地走进去，呈现在我们面前的是崭新的天地。

9.不轻易动怒，好发火就好像在篱笆上钉钉子，即使钉子拔出来了，伤痕依然不会消失。

10.以全身心的努力去拼搏，以最顽强的信心去争取，以最平常的心理去对待。

淘宝客服转正工作总结范文【三篇】

淘宝客服转正工作总结范文篇一

不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。

第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，"不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己"做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。

淘宝客服转正工作总结范文篇二

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝客服转正工作总结范文篇三

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

我叫，就读于民族大学经济管理学院09市场营销专业，下面我做一下自我介绍。

大学生活的经历让我从一个青涩少年蜕变成为一个敢于担当的人，我收获的自信心让我感觉到离成功的距离又近了一步!坦率地说，如果我为自己的理想奋斗了，即使是失败，我也不会后悔因为我收获了!

我生于农村，受父母勤劳善良品德的熏陶、学校老师的教育，使我对未来有美好的憧憬;XX年高考的失利并没有让我放弃，我毅然决绝的选择了复读，XX年，我顺利的考上了内蒙古民族大学，四年的高中生涯，培育了我不放弃，坚韧不拔的品性.

在大学里，我积极参加各种活动，一方面，锻炼自己，培养自己办事处是的能力;另一方面，在学习工作的同时达到身心的愉悦，坚持帮助他人，服务社会，严格要求自己。

大一在校期间，学习成绩优秀，大一通过全国计算机等级考试(二级vfp)，大二准备参加全国英语四级考试，同年，获得校三等奖学金，大三，处于专业的需要和个人的爱好，我准备报考营销师资格证书，并争取拿到高级营销师证书，业余时间多参加社会实践活动，增长知识和拓宽眼界。

通过一系列的校内外活动，我也逐渐把握了人交往和沟通的技巧，学会了如何使自己处于一个融洽的人际关系中。在学习和活动之余我也积极充实自己，博览群书，丰富知识，而且掌握了一定的计算机应用技巧足以应付工作需要。

作为应届大学生，我还很稚嫩，但我明白：一个青年人，可以通过不断的学习来完善自己，在实践中证明自己。我相信，良好的自学能力和不懈的钻研精神一定能使我很快胜任我的工作。我性格开朗、大方，踏实肯干，有一种雷锋的钉子精神，似乎有些像钻“牛角尖”了，呵呵，我有较强的沟通组织能力和实际动手能力，善于人际交往。掌握良好的礼仪知识，我不怕困难，我相信所有的困难都只是为了磨练我们，我认真好学，也坚信“重要的不是不会，而是不学”。

尊敬的考官，难与青松比碧翠，愿做梅花傲雪霜;给我一次机会，我会用实际效果来证明给你们看。

在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。

一.了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给l你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三.售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。 对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!