淘宝卖家感谢语简短个性热门20篇

尊敬的领导：

您好，我是我公司客服部的员工，自20xx今，在部门领导及同事的指导和帮助下，逐渐的融入了公司，融入了我们客户服务部，掌握了客服人员的部分业务技能。现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：

一、对公司及部门工作的认识：首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展;其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。

二、个人的成长和提高：

1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。

2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始;恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图;流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息;严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。

3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。

三、今后自己努力的方向：

1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业的业务知识;

2、和同事交流;

3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。

4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题情况的处理经验。

A：尊敬的各位领导、老师

B：亲爱的同学们

ABCD(合)：大家晚上好!

C：脚踏着青春的节拍，我们向金秋走来，一路欢歌，一路笑语，万物在金秋的九月欣然等待。

D：激扬着青春的风采，我们向金秋走来，一路欢歌，一路笑语，万物在翘首期盼中安然舒怀。

A：踏着秋风，沐着秋雨，我们相逢在收获的金秋九月;

B：携着祝福，带着嘱托，我们相约在____学院;

C：在这丹桂飘香的日子里，20__级的新同学像燕子般衔着新的气象来到了____大学。

D：此时此刻，请允许我们代表_____学院的所有的师生向你们说：欢迎你们，新同学!

A：下面我宣布，____大学_____学院20__年迎新生晚会

ABCD：现在开始

【以下是迎新晚会节目】

A：首先，让我们以热烈的掌声欢迎___为大家带来一组歌曲串烧。

A：谢谢同学们为我们带来的歌曲串烧。我特别喜欢刚刚《年轻的战场》里面的两句歌词："所有青春无悔，烦恼与成长，所有奔向未来的理想与张扬。"

B：确实如此，年轻的我们刚刚展开了翅膀，而大学，就是我们起飞的地方。接下来，就让我们用热烈的掌声欢迎___为大家带来相声：《我的大学生活》。

C：谢谢同学们的精彩表演。大学对于我们来说，是一条刚刚铺就的锦绣大道。但是在这条大道上，我们不可能总是一帆风顺，必定是时晴时雨，有喜有忧。

D：而在这些时刻，那些纯净忧伤的的歌曲往往最能打动我们的心灵。下面，我们的同学将为大家带来一首《白月光》，掌声欢迎。

A：谢谢同学们的演唱。优美的音调仿佛把我们带入了那个婉转，悠长的美妙世界中，令人沉醉。

B：同学们的歌声优美，但我们中华民族的传统音乐更加悠扬。接下来，欢迎___同学为我们带来乐器合奏《青花瓷》，有请。

C：谢谢同学们的演奏。有人说：青春，是大学中永恒的主题;活力，是大学生青春的特征。

D：是的，我们如今的年龄，正应当是最为昂扬，最为欢畅的年龄，现在的我们，应当时刻渴望展现那个青春焕发的自己。

C：下面就有请为我们带来动漫表演《cosplay热舞串烧》

B：大学的生活无论从哪个方面，对我们来说，都是新鲜的。我们希望能从各个角度来了解大学的生活。

A：接下来我们的同学将为大家献上小品《超级大学生》。

C：感谢同学们的精彩表演。没错，只要肯用心，我们每一个同学都可以成为超级大学生!不知，是不是命中注定，有一种力量让我们相聚在一起。

D：不知，是不是冥冥之中，有一种坚持让我们凝聚在一起。

C：不管怎样，此时此刻，我们相聚在此!

D：下面就让我们一同欣赏歌曲《永远的朋友》

结束语

A：今夜，桃李芬芳，凝聚了多少欢欣，多少梦想。

B：今夜，欢声笑语，流淌着多少激情，多少期盼。

C：今夜，舞姿曼妙，我们为美好青春跳出跃动的节拍。

D：今夜，歌声飞扬，我们为大学生活展开美妙的篇章。

C：今天的我们，将义不容辞地为祖国母亲的蓬勃发展、繁荣富强而贡献力量。

D：今天的我们，将孜孜不倦地为济南大学的开拓创新、蒸蒸日上而续写辉煌。

A：在__大学这如诗如画的校园里，我们就是那清晨的一缕缕阳光。

B：在这充满希望的沃土上，我们就是挺那拔的一株株白杨。

C：今天，我们有幸相聚在__大学，就让我们时刻准备用炽热的心灵照亮明天的希望。

D：我们有缘相聚在__学院，就让我们即日起程用执着的追求放飞青春的梦想。

C：走进十月，我们用一样的眼神凝望金秋，走进金秋，我们将在这里挥洒汗水，收获梦想。

D：从这里出发，我们将不懈求索，实现青春的美好梦想!

A：朋友们，我们本次__大学__学院20__级迎新晚会到此已经圆满结束了。

B：再次向到场的领导和来宾表示衷心的感谢!也谢谢所有老师和同学的积极参与!同时感谢为我们本次晚会提供赞助的!

合：朋友们再见!

1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。

3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是后缀，我们只以图片为依据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。

培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。

这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。

补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂20xx年淘宝客服工作计划20xx年淘宝客服工作计划。

补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。

大家好!我是一个活泼开朗的女孩，今年9岁,在滨湖小学上三年级。

我是一个不高也不矮，身材中等的女生。我总爱留一头干净利落的短发，乌黑的头发下，两道弯弯的眉毛，像月牙儿。红扑扑的脸蛋上，镶嵌着一双水灵灵的会说话的眼睛。因为我不喜欢穿裙子，总喜欢穿偏中性的衣服，爱把自已打扮得酷酷的，长得又像男生，所以大家都叫我“假小子”。因为我长得像男孩，所以经常会发生一些令人啼笑皆非的趣事。

记得有一次下课了我去上厕所，我的脚刚踏进厕所门口，就被一个女生拦住了：“喂!这里是女厕所，男生不许进来!”我的脸顿时一阵红一阵白，我不好意思地摸着头说：“我是女生呀!”拦住我的那个女生双手捂着嘴，惊讶地看着我说：“啊!这么帅的哥哥，竞然是女的?!”类似这样的事时有发生。我不但外表像男孩，连兴趣爱好也像男孩，只要是男孩喜欢的我都会喜欢，比如说踢足球、打篮球、跳街舞......其中我最喜欢的就数打篮球了，只要一提到篮球，我的眼睛就会发亮，打篮球已经成了我生活中的一部分。每天放学回到家，我就会蹦蹦跳跳地去球场打蓝球，我对篮球的喜爱已经到了痴迷的程度。记得有一次，爸爸带我去打篮球，我从下午一直打到了傍晚，爸爸说:“咱们回家吧。”我说:“再等一下!”“不行!快走吧!你已经打了很长时间了。”爸爸认真地说。我还是无动于衷，爸爸不耐烦地说:“你再不走，你就自己走路回家了。”可我觉得还不过瘾，我还想打到晚上，所以我把爸爸说的话当成耳边风，继续在那里打球。

没想到爸爸真的不等我自已开车走了。旁边的一位叔叔提醒我:“你爸爸走了!”我一看，哎呀!我急匆匆地追出去，一边追一边喊：“爸爸，等等我呀!”当我追出门口时，才发现爸爸原来没走远，他还在球场门口等着我。我连忙跑上前去，爸爸爱怜地看着我说：“你真是个篮球迷呀!不用这种方法你都不愿意走。”

这就是我，一个爱打篮球的“假小子”，你喜欢这样的我吗?

亲爱的爸爸、妈妈，您俩好!

20xx年6月29日，我从市妇幼保健院出生到今天，您俩付出的辛酸别人是不能理解的，只有我——您俩的女儿才清清楚楚。爸妈因为工作，只有两岁多的我就上了幼儿园。仅半年的适应时间，就全托了。直到六岁才结束幼儿园的生活后开始上学。在几年的时间里，您俩教会了我爱劳动、爱学习、爱护公共财产、爱卫生、有爱心……

当我生病的时候，您俩日夜守护在我身旁，时刻观察病情，问寒问暖，真是手忙脚乱，忙得甚至连休息吃饭都顾不上。

当我取得好的成绩的时候出现有骄傲的苗头时，是您俩教育我，人要谦虚，要努力，向更高点攀登。当我学习上有放松的情绪时，又是您俩教育我，学习必须踏踏实实、认认真真才对。

当我劳动观念欠强时，还是您俩教育我，一个人从小就必须爱劳动，自己的事自己做，尽量帮助别人。当我……

总之，妈妈、爸爸为我牺牲了不少的休息时间，聚会时间，外出旅游的时间。在此，我要说一声，爸爸、妈妈你们辛苦了，谢谢您俩的培养教育。我一定好好学习，天天向上，争取做一个全面发展的好学生，不辜负您俩的期望。

您俩的女儿：江洲

奋战在一线的医护人员：

你们辛苦了!

20__年春节，迎接我们的并不是家人团聚的欢声笑语，也不是可口的美味佳肴，而是可怕的疫情。新年伊始，武汉疫情爆发，病毒传染很厉害，它像无情的洪水猛兽，又像杀人不眨眼的恶魔，来到我们身边，人人惶恐，都戴上了口罩。

而你们面对疫情，不害怕，不退缩，你们是最美的逆行者，逆流而上，你们也是爸妈的孩子，也是孩子的爸妈，你们这种舍小家为大家的精神，让我致敬，你们就是和平时代的英雄。

在一个视频中，我看到，你们穿着厚厚的防护服，一穿就是十几个小时，为了节省防护服，甚至不敢喝水。

当时，记者采访一位年轻的医生:“你们害怕吗?”医生说:“穿上防护服就不害怕了!”他又问:“万一晕倒了怎么办?”他微笑着走向救治室说:“我相信我的伙伴会救我!”

这位医生是你们中的其中一员，也许，他说的话，是你们所有人的心声。那就是国家的召唤，一个中国人的责任与担当。

作为一个中学生，我不知道怎样做才能帮助你们，我只知道六个字：待在家，别出去!我将我仅有的一点零花钱捐了出去，同时，我也建议其他同学也将自己的零花钱捐给灾区。

我爱你们，所有的白衣天使!

此致

敬礼!

亲爱的老师们，同学们：

大家好!我是来自高二十二班的学生西娅。我很荣幸，也很感激，能够在今天的这个讲台上作为优秀生代表，发表一些自己的观点和体会。

四中，是一个优秀者的聚集地，这里最不缺少的就是无比优秀的人。

当我在第一眼望向那些走在前方的佼佼者时，我总是会惊叹不已，望着他们所在的那遥不可及的位置，默默仰视。但是，后来我发现了，那些看起来离自己那么遥远的优秀者，其实并不是那么遥不可及。

我看到，那些数学大佬们会在课下就一个课上一带而过的小问题同老师争论不休，甚至写出一整页证明过程，即使这个问题其实和课上内容没什么关系。

我看到我身边的历史第一名会在课上板书的基础上分颜色记录老师额外口述的重点，从初中起的积累如今已然成了一本厚厚的历史宝典……这时我才明白过来，我和那些遥遥领先的大神们相隔的，或许有部分先天因素，但更多相差的是那一番坚持不懈的长期努力。

怎么努力呢?其实很简单，根据我真实的经验，只有短短五个字：听老师的话。上课的时候，不瞎写什么其他作业，好好听课，最好除了板书之外再记点老师说的话。多记的主要目的其实不是为了下课复习，而是为的在上课时候能跟着老师想，有助于集中精力，防止睡觉。课下的时候，认真写作业，别抄答案，先自己写，不会的话就问问同学，一起讨论讨论，一起辩论的面红耳赤最好，这样保准以后就再也不会忘了。你可能会觉得我说得这些有点太小儿科了，但是如果你能做到每天每一项作业中的每一项都保质保量，那么最后积累的成效会是你意想不到的。以上的这些都是我的宝贵经验，无半句虚言，全部真情奉献。

我所处的家庭里文化差异极大，虽然我妈鼓励我天天多学多做题，但因为我爸是法国人，认为中国校内本身的学业压力已经很大了，不应该再上任何课外学习班，所以我从小到大课外班除了乐器和我喜欢的绘画以外，什么其他的都没有过。能够一路走到今天，走进四高，成功申请进入人文班，全靠上面说的一套笨方法。

学习成绩固然重要，但是在四中，学习成绩从来不是评判一个人是否优秀的唯一标准。我们每一个人都是生活在集体中的一份子，每个人也都需要为这个集体做出一些贡献，而不是单纯的成为一个享受者。

我呢，可能没有什么极其突出的优点，但是我愿意尽自己的微薄之力，为了自己所在的集体贡献出一点力量。于是，我从初中起就担任起了班级宣委的职务，如今已经是我当宣委的第五年了。担任宣委从来不是一帆风顺的，常常需要留校到天黑设计绘制板报，会需要利用自己的闲暇时间为班级设计活动板报，剪辑照片等等，一系列各种各样的事。有的时候一次板报就要花好几个晚上，一张海报就要改上个三五遍，十分辛苦。

一开始，在初中时我的确想过要放弃当宣委这个吃力不讨好的职务，但是每每当我回想与其他班干部的同甘共苦，想想每画完一张板报的心满意足，心中就会充斥着满满的的成就感，心中甘之如饴。

直到今天，我依旧很感激当初没有放弃宣委的那个自己，感激当初选择了咬牙坚持下来的自己，因为成就了如今的我的，正是那每一次累到怀疑人生的痛苦经历，是每一次得到同学认可的心花怒放。是这一点一滴的磨练，让我自己离优秀的人，越来越近。

说了这么多，大家的这一碗鸡汤想必也喝的差不多了，所以，在最后我想落到一个不那么功利的角度上。上面我说了很多关于怎样优秀的内容，却没有细说一件本质上更加重要的事，那就是优秀之后。

今天坐在这里的每一个同学，都正走在通往优秀的苦旅之上，那么在历经千辛万苦得来了这阶段性的优秀之后呢?

我认为最重要的一点，是心存感恩。感恩在这一路上为自己牺牲无数的父母，感恩培养自己的母校和老师，感恩这一路上帮助过自己的每一个人，感恩孕育自己的社会与国家。最后在这感恩之中荣升出一种责任、一种使命。

当然这种责任在胸中目前可能成不了先天下之忧而忧，后天下之乐而乐的深刻觉悟，但这种责任会驱使着我们每一个人，将自己身上这种能力用在真正有用的地方。不知道大家有没有看过蜘蛛侠，其中有一句很经典的话，让一个懵懵懂懂的学生蜕变成了一个英雄，“能力越大责任就越大”。

我个人发自内心的认同这句话。大家在未来必定都是有能力的优秀者，而用自己的能力为除自己之外的他人，社会做出贡献，成就自己的那份由能力随之而来的责任，才是作为一个四中的学子，应有的样子。

四中人人都背诵的滚瓜烂熟的那句“家国天下的情怀，舍我其谁的担当”并不是一句大空话，是我们在做到优秀，拥有能力后肩上所背负的一份沉甸甸的重量。

我们如今，正是“恰同学少年，风华正茂，书生意气，挥斥方遒”的年纪，是满腔的豪情壮志等待迸发的年纪,让我们不负曾经挥洒下的汗水，在未来成就自己身为四中人所与生俱来的那份责任吧!

成绩的取得绝非偶然。

立契约书人

___________ 身份证： (以下简称甲方)

___________ 身份证： (以下简称乙方)

双方兹就淘宝互联网商商铺转让事宜，订立本契约，甲方向乙方转让其在浙江省淘宝网网络有限公司和在浙江省支付宝网络有限公司的网络交易账号，双方特订立此转让协议书。

第一条、转让内容：

甲方向乙方转让甲方的淘宝网有限公司淘宝旺旺帐号(_______________)及支付宝有限公司账号(_______________)的所有权和使用权。

第二条、转让价格及相关事项：该店铺原所有权证账号为_______________，原所有权为甲。现于公元 年___ 月_ __日以人民币___________元整等价转让予乙所有，乙方支付约定的转让费给甲方之后，由乙方全权负责此帐号的经营费用、民事及刑事责任，甲方对此帐号不再负经营费用、民事及刑事责任，不再拥有所有权和使用权。同时甲方保证乙方同等享有甲方在原店铺操作中所享有的权利与义务，所有权发生变动后，甲方不得干涉乙方任何合法经营行为。

第三条、交付及付款办法：

乙方于签订本契约之日起1日内，交付甲方人民币(大写 圆)零元整{小写： 元};除双方协商所述相关费用，甲方不得向乙方索取任何其他费用。于签订本契约之时起1日内，甲方应向乙方交付淘宝商店账号及密码，支付宝账号及密码，淘宝、支付宝密码保护，支付宝数字证书，等所有相关信息与资料。付款方式：现金支付今 年 月 日 ， 甲方 已收到乙方 人民币 圆， 现确认签字：

第四条、双方权利义务

1. 乙方接手经营前因甲方经营所产生的债权债务由甲方负责，与乙方无关;该店铺的认证工作原由甲方办理，乙方接手后继续以甲方名义正常营业，参加淘宝网举行的等相关活动等，但接手后的一切合法经营行为及产生的债权、债务由乙方负责，与甲方无关。

2. 乙方承诺在取得店铺所有权之后，保证经营合法性，否则所产生的对第三方权益有损害的行为及其产生的债权债务、民事及刑事责任均由乙方自己负责，与甲方无关。

3.甲方签订此协议之后，即同意日后不得以传真、电话、电子邮件等任何方式向浙江淘宝网有限公司和浙江省支付宝有限公司索回此帐号密码等相关电子记录。甲方如有违约，故意将此帐号收回,乙方将保留法律手段追溯权力;或者庭外解决，由甲方赔偿乙方人民币壹仟元整，作为庭外调解之费用。 乙方向甲方承诺，如果乙方私自泄露甲方个人信息另作谋利，乙方则赔偿甲方壹万圆整，此合同保留最终解释权。

4.如因不可抗力因素(如账号被盗等)导致乙方经营受损的与甲方无关，但甲方有义务协助乙方配合淘宝网找回密码，但遇淘宝网变动、更新升级等是由而引起的有关赔偿归乙方所有。

5. 乙方接手后，商号名称或延用原名称，或变更名称，悉依乙方自便，甲方不得置同。乙方接手后的一切合法经营成果归乙方所有，与甲方无关，且甲方无权干涉。

6. 如果淘宝网在未来的处理中，因为本日之前的刷号、违规要处罚或者关闭本淘宝账号，甲方要全权负责，并赔偿乙方损失。

7. 甲方需向乙方提供身份证扫描件、开卡银行账号、绑定邮箱、邮箱密码、绑定手机号、密保问题等所有相关信息。

第五条、违约处罚：

任何一方违反本契所列各条情形之一，即视违约论，对方有权解除契约。如系乙方违约，甲方有权通过淘宝网有限公司和支付宝有限公司追回账号同时一方交与甲方的交易金不返还;若系甲方违约，则应按所收的款项加5倍返还以为违约金，并按对乙方实际造成的损失全权赔偿。若有其它损害，仍得请求赔偿。

第六条 .乙方接手经营，如果甲方有确切的证据证实乙方有出售违禁商品、或进行违法交易等,所有的责任乙方自行承担，甲方有权要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有权请求淘宝封店处理。交易金不于退还.

第七条、本协议一式二份，甲、乙双方各保留一份，签字立即生效，本协议如需修改，需双方协商补充修改在本协议背面另立条目。

第八条、甲方必须向乙方提供以下帐号相关资料,并向乙方提供帐号

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

年终了，BOSS要求各部门每个人写一份年度总结，本人作为公司客服人员，写了一份总结，如下：

1、热情

客服首要是保持一个良好的，积极的，愉快的心态，每天接触大量的不同性格，不同需求的顾客，要面对各种各样繁琐的，细碎的，甚至是刁蛮的要求，所以，心态显得尤为重要。保持一个好的心态，才能给顾客提供热情周到的服务，才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求。

往往一个顾客来到店内的时候，他对他自己的真正需求也不太清楚，描述不出来，这个时候，就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法，从而给他推荐更为适合他的产品。网络是虚拟的，但每台电脑后面都是一个活生生的人，顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热情度。所以，心态是作为一个客服最基本，同时也是最重要的一个素质。给顾客留下更好的印象，推荐更有针对性的产品，从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。在新的一年里，我将努力在这方面提高。

2、专业

对店内新上的产品要多了解，做到心中有数，这样才能不被顾客问倒。对产品规格，功效，外观等的熟悉度，和淘宝购物流程的熟悉度，将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很清楚，但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答。这种情况下需要先稳住顾客，自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看，至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。

有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题，例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”，或者可以找库房查证的问题，就尽量当时解决。

淘宝上皇冠金冠店铺无数，但是在---领域，要让顾客觉得我们就是最专业，最值得信赖的网店。

3、技巧

在和顾客的具体交流上面，要灵活的使用一些回答技巧。语气要热情洋溢，回答要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题，在顾客有购买意向时要主动跟进，例如顾客犹豫时，或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品，顾客确定购买时要做好连带推荐，店内有活动时要利用好活动提高转化和连带，不要惜字如金，避免被动接待。

一些问题上需要避重就轻，而有一些问题则需要学会安抚顾客，敢于承担，不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都还不够，需要更加的提高。

4，配合

做好和各部门的沟通和协调，尽量避免出错几率。顾客改地址，加单要及时通知出单部门，有需要备注的要备注清楚(赠品啊，特殊需求等类)，让库房打包时能心中有数。

售前接待好，一些超出我们控制范围内的问题不要给顾客回答的太死(例如关于快递)，顾客收到产品后有发错件，发漏件，产品破损或者质量问题日期问题，先安抚好顾客，然后和售后交接好顾客，做减少顾客的差评率投诉率，降低售后的工作难度，避免店铺的好评率，动态评分过低。

店内产品数量众多，经常做活动，发现有产品价格，描述等，或者海报，宣传图等有错漏的地方，要及时通知美工部门修正。

5、展望

进入公司3年，经历了高速发展期，也经历了低迷期，公司店铺创立6年整，在这两三年里，我看到淘宝有不少的后起之秀已经赶上，甚至超过了我们的规模。曾几何时，我也有“廉颇老矣，尚能饭否”的感慨，但是，20--年内公司的发展让我觉得很欣喜。

首先，---重新拿回，挽回了不少老顾客。---经过数年的沉淀，已经是具有一个品牌的潜力(不是指商品品牌，而是指店铺本身的品牌效应)，另外若干年的苦心经营和积累，并不是公司随便培养一个新店铺短时间就能赶上的;其次，公司今年聚划算一次大型活动，获得了不少新鲜血液(赶得早不如赶得巧，当时再晚一两个月聚划算中的销量就不能影响淘宝排名了)，仅凭----一个单品，就为店铺下半年带来了不少的二次多次下单的忠实顾客;另外，公司也于今年正式推出了自己的几款产品，并且获得了不错的反馈和口碑，为我们推自己的产品，明确明年的发展方向都做了一个很好的指引和铺垫。

由于网购鱼龙混杂，乱象丛生，经过前几年淘宝对网购市场的培养，低价但低质已经不能满足需求，当前网购的顾客对产品品质，服务品质，售后保障等都有了一个更高的要求。

未来几年内的淘宝，一定是大浪淘沙，优胜劣汰的结局。这是我们公司的机遇，也是对我们的考验，我们要尽快完善内功，做更好的产品更好的服务，拥抱变化，迎接未来!

1.远方的你还好吗？遥望一轮明月，心生万分思念，发送一条短信，许下元宵祝愿：愿你好运正当午，金钱不胜数，工作有清闲，幸福乐无边。

2.月圆之夜，也是一元复始、大地回春的夜晚，这一天，被称之为“元宵节”。元宵节短信，祝愿世人团圆欢喜。

3.送你365颗甜密汤圆，一颗汤圆代表一天的微笑和祝福！愿你在20xx年的365天天天开开心心，8760小时时时快快乐乐，525600分分分精彩！幸福生活比蜜还甜！

4.元宵到，灯笼闹，七彩的烟花朝天笑；汤圆甜，月儿圆，缤纷的祝福要送到：愿你漂亮胜往年，好运好事接连连；开开心心过每天，欢度乐开颜！1、月到十五分外圆，把你疼爱把你怜，常常把你挂心间，今夜的汤圆甚是黏，我们何时能团圆。带着盈盈相思温馨祈愿，祝福你元宵节快乐。

5.赶走心中的忧伤，把甜蜜来拥抱；驱逐工作的疲惫，让悠闲来替代；忘掉生活的烦恼，把好运来铺满。元宵佳节送上我的祝愿：愿你快乐不断，好梦连连！

6.元宵节祝福“元元”本本：愿你好运“元元”不断，财运“元元”不绝，幸福“元元”而来，快乐“元元”不竭，爱情“元元”流长，生活“元元”满满。

7.祝你和你的爷爷奶奶爸爸妈妈叔叔婶婶哥哥姐姐弟弟妹妹一家人团团圆圆，吃得脸圆圆，肉鼓鼓，都像无锡大阿福！

8.为您带来元宵节的祝福：敲响是钟声，走过的是岁月，留下的是故事，带来的是希望，盼望的是美好送来的是祝福，愿你幸福快乐！

9.月儿圆，寄托着我的无数思念；汤圆圆，包裹着我无限的祝愿；梦儿圆，蕴藏着我无穷的挂恋；短信的词圆，愿幸福伴你走过一年又一年，元宵节快乐！

10.元宵短信，收到的人春风得意，阅读的人工作顺利，存储的人爱情甜蜜，转发的人大吉大利，删除的人依然好运气，祝你元宵节快乐！

11.元宵节到，我用祖传秘方做了一颗汤圆，思念的皮儿裹着甜蜜的馅。用短信给您送去，看完后包您20xx年甜甜蜜蜜，无忧无虑！

12.锣鼓敲，烟火耀，张灯结彩迎元宵；舞狮子，踩高跷，眉开眼笑凑热闹；耍猴灯，猜字谜，七言八语来逗趣；迎紫姑，走百病，祛病延年笑盈盈。元宵快乐！

13.正月十五元宵节，是传统的全集，是幸福的走势，是明星的合集，是流行的趋势，是时间的聚集，是祝福的姿势，祝你快乐。

14.星星多的地方黑暗就少；笑容多的地方烦恼就少；有朋友的地方寂寞就少寂寞少的时候心情就好；心情好一切都好！元宵节快乐！

15.提前为你在手机上布置两个美满灯笼，独处时会让你很温暖，聚会时会让你更开心，与人分享会让更多的人在元宵节更快乐幸福！

16.花好月圆元宵夜，吉祥如意说团圆，不知今日宫阙，嫦娥娘娘可否在。但看大街小巷，华灯齐亮，烟花齐放。又见人家子孙满堂，团圆时光。元宵快乐！

17.一生知音最难求，一旦认准不会丢！手挽手，往前走，共同吃蜜糖，一起喝苦酒，过了黑夜是白昼，穿越沙漠是绿洲！月圆之夜情悠悠，已知春花满枝头。

18.元宵节，送花灯；送上一盏如意灯，生活处处顺，事业节节高；送上一盏吉祥灯，家旺人团圆，幸福又美满；送你一盏辉煌灯，生意发大财。钞票滚滚来。祝：元宵节快乐！

尊敬的领导：

诚挚地向您推荐自己!我叫陈，是XX省X学院小学教育专业X届即将毕业的一名专科生，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地向您推荐自己。

正直和努力是我做人的原则;沉着和冷静是我遇事的态度;爱好广泛使我非常充实;众多的朋友使我倍感富有!我很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。

作为一名即将毕业的学生，我的经验不足或许让您犹豫不决，但请您相信我的干劲与努力将弥补这暂时的不足，也许我不是最好的，但我绝对是最努力的。我相信：用心一定能赢得精彩!

1、想你该在这暮色渐沉的秋夜，放一只小船，驶向我。尽管我知道，该来的总会来，而不该来的，虽然说只有一步的距离，也不会来。

2、天高海深，比不上我们的感情;诗美词甜，比不上我们的真情;日月之光，比不上我们的纯情。今日分别，祝你一路顺风，健康常伴!

3、无论时光如何改变，让真诚永远;无论世事如何变迁，让善良永远;无论眼前还是天边，让美好永远;无论距离是近是远，让朋友永远!

4、留不住的时光把我们分离，请把我的情意留在你心里。白云悠悠朝飞暮渡，我会时刻托它问候你。

5、匆匆相聚，却又要匆匆离去;不知何时何地，才能再次聚在一起。别了，朋友，祝你一路顺风!也祝愿你在他乡：爱情顺心!事业称心!生活开心!

6、想起离别的泪珠，安抚我心中的痛处，你留给我最美的祝福，变成我日夜思念的梦。

7、送别时刻，心绪难平，琴弦里弹奏出思念的歌;一生情谊，一生朋友，友情的画面已经被捕捉;说声珍重，道声平安，愿成功的道路上幸福多;芳草凄凄，问候诉说，祝愿你人生的旅途里，永远不会有寂寞!

8、你的身影是帆，我的目光是河流，多少次想挽留你，终不能够，我知道人世间难得的是友情，更宝贵的却是自由。

9、离别生生撕扯着多年的友情，我们彼此深信时空的距离阻挡不了心的距离，可是遥远的祝福取代不了手拉手的互助。

10、在你离别的这一天，没能陪在你身边，不能给你我温暖，只能留下我的愿，愿你快乐每一天!愿你在充满希望的季节中播种、在秋日的喜悦里收获!

11、花开花落，四年的时间，并不长。此时的我们，又伫立在十字路口，也只有此时的我们，才真正尝到别离的滋味。

12、世界上没有任何东西可以永恒。如果它流动，它就流走;如果它存着，它就干涸;如果它生长，它就慢慢凋零。

13、都说自古多情伤离别，且莫泪流。今天的分别，是为了明天的聚首。该留的时候留，该走的时候走，别让轻盈的脚步染上离愁。人生就是一段旅程，虽然我们都有自己的追求，但再远的距离也冲不淡友情的烈酒。愿你一路顺风，善自珍重，常开笑口!

14、聚不是开始，散也非结束，同窗数载成就了无数完美的回忆，将永远铭刻在我的心里。

15、分离的，是咱们的身影。牢系的，是咱们的友谊。回忆的，是咱们的嬉戏，憧憬的，是咱们的重聚。祝福的，是咱们的梦想!

16、人生的脚印有深有浅，生活的味道有平有淡，爱情的味道有苦有甜，唯有友情越走越深，越久越暖，愿离别后友谊不间断，真情永远存心间，祝好运无边!

17、海可以阻隔彼此，却阻隔不了我的思念，距离可以拉开你我，却拉不开真挚的情谊，时间可以淡忘过去，却忘不了永远的朋友。

18、我这辈子有一个很重要的希望，就是希望我的朋友，你，能够事事顺心，家庭幸福，天天开心。

19、在怀念的季节里，请不要忘了我，就如同我时时没有忘了你一样。

20、离别，人生常有之事，悲伤不舍肯定有之，但是这样也只能徒增伤感，因此，此刻，我对你只有祝福，愿你此去一切顺利，万事如意。

尊敬的学生家长：

您好!首先衷心感谢您们一年来对学校教育教学工作的关心、理解与支持。

年光似鸟翩翩飞，世事如棋局局新。一个充满快乐，富有情趣的暑假悄然而至。在各位家长的大力支持和努力配合下，在老师的不倦的教诲和辛勤耕耘下，您的孩子在德、智、体诸方面都得到了锻炼和提高，取得了进步。充分展示了学校教育和家庭教育相结合的巨大成果。

一、“为人师表诲而不倦，替国树才教必有方”。为了把孩子培养成一流的学生，我们努力打造一批一流的教师：20xx-20xx学年我校又先后有黄庆锋老师荣获“全国中等职业学校德育先进工作者”、林雄彪老师获厦门市 “职业教育振兴奖”及 牟宗云老师获集美区“教育先进工作者”荣誉称号。根据海峡西岸经济区发展的需要，学校立足培养一技多能的复合型人才，注重实验课、实践课和课堂教学的有机结合，积极参加省、市职业技能大赛，以赛促学，以赛促教，并取得良好的效果，在今年全省职业技能竞赛省属校选拔赛中，我校获图形图像设计一等奖，电子装配二等奖。同事，学校全面施行毕业生“双证”上岗，即毕业证书与职业技能证书，真正达到学一技之长的培养目标。

二、在学生管理工作方面，坚持以“育人为本，德育为先”的宗旨，对学生全面施行军事化管理，严格按照部队《三大条例》(纪律、内务、队列)要求;比赛式的学习成绩考核制度，团体排名制的晨跑规定，军营化的宿舍管理方式，培养学生们认真的学习态度，强烈的处事责任感，以及独立自主的生活习惯和团队合作精神;统一的着装，棱角分明的“豆腐块”叠被，排列整齐的书籍，口杯、牙刷、毛巾、水桶等用品摆放有序的盥洗室和一丝不苟的卫生环境，在品质学习和学习生活上努力养成军人的良好的毅志品质，加强爱国主义教育和团结协作的集体主义教育。

三、团委和学生会积极开展丰富多彩的校园文化生活。校园篮球联赛、十佳歌手赛，第九届文化艺术闭幕晚会暨08级毕业晚会如火如荼,校园和谐、生动、活泼。两千多名学生在不同的舞台展现自己的专业特长,技能技巧和学习成果,学生得到了充分的锻炼,也赢得了社会的高度评价。

学校致家长的一封信6篇学校致家长的一封信6篇四、实习工作。我们将更加积极贯彻教育部关于中等职业学校的教育改革精神，即第一年学基础，第二年学技能，第三年顶岗实习就业方针。积极为实习学生提供良好的实习条件，让学校成为学生强大的后盾，如期完成实习任务走上工作岗位。我们正积极地为XX级学生提供更好的实习就业岗位，把7月份定为他们的实习推荐月。

五、继续教育工作。我校一直为学生的继续教育做了大量的工作，提高学生的文化水平，力争学生在中专毕业的同时能再拿到大专或更高的文凭，能成为一专多能的新型技术人才，为今后的工作、学习和生活打下良好的基础而努力。今年，我校与华侨大学、厦门理工学院、福建工程学院、福建信息学院、福建广播电视大学等多所高校联办，在我校设立继续教育教学点，通过全日制学习、函授、自考等方式，让学生通过努力，足不出校就可以拿到大专、本科学历，提供了良好的升学环境。

六、不断完善国家资助金管理制度。落实党中央、国务院的关怀，对在校学生每人750元/学期的补助，专款专用。本学期已向全校学生发放。请家长们向您的孩子查实。

暑假来临了。希望家长督促学生遵纪守法，注意交通安全，讲究文明礼貌。不吸烟、不酗酒、不赌博，不私自下河(海)游泳，不到中专学生不该去的场所，不同不正派的人员接触往来。希望家长敦促学生看书学习，努力学习新的文化科学知识。合理的安排和利用时间，过一个有意义的，有收获的，有的假期。并及时督促您的孩子准时返校。真诚地希望您来信、来电、来访，对我校的工作提出意见和建议，帮助我们改进工作。

当前，我们学校正在举全校之力，做好今年的秋季招生工作，今年的招生目标是1000名，现在招生工作已经全面启动。作为学校大家庭的一员，希望您能积极参与学校的招生工作。现附上学校今年招生简章一份，请把您身边有就读意向的应、往届初中毕业生推荐到学校就读，学校将为推荐新生到校注册的学生、家长给予一定数额的爱校奖励。招生相关事宜可以与班主任联系，也可拨打学校招生办咨询，联系电话：0592-6388205

xx年x月x日

尊敬的老师们：

您们好!

我是贵校三年级2班学生张杰的家长。昨天，在学校的期中表彰大会上，我的孩子被评为学校的进步之星，作为家长我们感慨颇多。的确，正如您所说的那样，一个人惟有学会感恩，感谢生活，感谢父母、感谢师长，感谢一切给予自己帮助的人，他才会更加热爱生活，关爱他人。虽然我知道这薄薄的几页信纸根本无法承载我心中的感激之情，无法完全说出我所有的感慨，但我仍然想要感谢学校、感谢老师，感谢你们对我孩子的培养和教育，是你们让我的孩子成为一个各方面都比较优秀的孩子。谢谢你们!

说起来我的孩子在学校已经学习生活了3个年头了，3年来，孩子一点一滴的进步，给我们带来太多太多的的快乐，孩子的健康成长让我们感到无比的欣慰。是学校点燃了孩子心中那把火炬，浇灌着孩子心中那棵生命的幼树;是老师们教会孩子学习知识、认识世界、感受生命;我为我的孩子能够在学校求学而感到由衷的庆幸，我为他能遇到您们这么优秀的老师而感到由衷的欣慰，我要感谢学校、感谢您，感谢您带出了这么好的一支教师队伍。谢谢! 当孩子告诉我他第一次当上了小老师，站在讲台上给同学上课时，我好想和孩子们一起坐在同一张课桌前，认真的听儿子讲课，举手回答小老师的提问。每当听到孩子告诉我说，今天杨老师和我谈心了，我们谈了些什么内容时，我从心里感激老师。因为我知道，这样的平等的交流和对话，对孩子的健康成长有多么大的意义。

每到周末，听着孩子津津有味的复述着数学课堂上的情景时，我觉得我也在当魏老师的学生，感受着他生动有趣的教学，我真的好想也坐在教室里聆听他的讲授。家长会上，魏老师说：“我希望我的学生不仅仅是喜欢我上课的幽默有趣，而是要通过喜欢我的课，最终喜欢上数学这个学科，从而提升学习和思维的层次，学会用数学的眼光看世界，用数学的方法解决生活中的问题，在生活中感受到数学的美。” 是魏老师的教学和他的数学观激发了孩子的学习积极性。我为的孩子能遇上像魏老师这样的老师而感到由衷地庆辛。

记得有一天早上，孩子睁开眼睛，伸出手搂着我，亲热的说“妈妈，谢谢你生养了，还为我选了这么好的学校，我一定好好学习，将来成为国家的栋梁，我只有以此来回报你!”听了孩子的话，我的眼泪怎么也忍不住， 这些年来，我和孩子一起感受着。

心中想说的话也还有很多，如果能有机会和您当面交流就好了，您一定会带给我更多更好的教育理念，当然，也一定会带给我更多的感动。记得您说过，家庭教育是学校教育的延伸，在新的一年里，做为家长，我们一定配合好学校，共同抓好孩子的教育，为孩子的成长、成材付出我们为人父母应尽的责任和最大的努力。最后，请接受我们最真诚的谢意!谢谢学校!谢谢您和您的老师!

最后，祝您们身体健康!工作顺利!

你的学生：

xx年x月x日

淘宝客服个人年终工作总结范文

篇一：

说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

篇二：

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

尊敬的胡主任(胡革老师)：

您好!

您是我的恩师，是您的培养让我成长得更快，我感谢您对我的支持、鼓励和指导。

现在，我能够回报您的就是好好工作，不辜负您对我寄以的厚望。我都不知道怎么来感激您，因为您对我所做的一切都是那么无私(我都感觉自己不只是您的学 生)。怀念当您助理的时刻，和您合作真的是很棒，我不断得到了练习同时还学习到该如何去帮助别人，该怎么讲才是最好的，懂得备课的重要性(万事都需要做好 准备)。

以前，出现在我眼前的都是您在宣传我，帮助我，支持我……如今，我正更加努力工作着，我想通过自己的方式去回报您，回报母校。感谢您一直以来对我的关照，您是最尊近的老师，您是全校的榜样。

以此

致敬

您的学生：范银标

年3月13日

20xx年工作总结

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

以下是我在20xx工作的计划：

1.【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2.【通知付款】

建议A编写信息通知："亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。"B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如"难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的..."

3.【回访/留言】

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓："亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。

4.【登记好友的信息】

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。"已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

5.【登记每天的日记】

A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6.【检查】

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

各位领导、同事：

你们好!

我是四统二开的新人，很高兴、也很荣幸能跟大家在“x公司”一起工作、学习。

我是xx大学计算机学院xx级毕业生，修的是信息安全专业。学校里面教的东西很多很杂，学到的东西也“博而不专”。语言方面，掌握比较熟练的是c/c++，当然，在编程方面和各位前辈们比起来，那简直就是菜鸟。所以在以后的工作中还要向各位前辈同事学习、请教，望给予指点。在犯错误的时候，也请前辈们批评指出，“新人”不是逃避责任的借口，我会牢记这句话的。

在兴趣爱好方面，作为学计算机的学生，说在学校不打游戏实在是骗人的，平时喜欢打些竞技类游戏，dota、真三、cs等，也玩一些剧情、恐怖类的，像求生之路、生化危机。

体育运动方面，喜欢游泳，为了尽可能享受学生的优惠，在临毕业的时候还赶紧办了张游泳卡;也喜欢打乒乓球，之前每天都看到同事下班后在公司的乒乓球室打球，想去呢，但有点不好意思。

对于其他兴趣爱好，桌游三国杀算一个。三国杀可以说是学校里面第一批开始玩的人，那时候还没那多人玩。常跟同学杀的昏天暗地，周六周末的时候，由于杀的太晚，还常常扰民。公司里面好像很多同事都在玩，以后可以一起交流交流、切磋切磋。

以上是我的自我介绍。

谢谢大家。

敬爱的爸爸、妈妈：

你们好!

俗话说，母亲的爱是无私奉献，父亲的爱是恩重如山。这句话我是深有体会。

那次我头昏不舒服，吃不下晚饭，你们出去散步的时候，在超市为我买了方便面、甜酒、糖果和治疗头晕的药给我，还专门为我开了一包杏仁给我吃，还问我肚子饿不饿，要不要吃点东西。也不知道为什么，当时我觉得头没那么晕了，我觉得，是爸爸和妈妈给了我许多的关心和爱护，给了我力量。

母亲，您在我伤心难过的时候安慰我，在学习上鼓励我，在生病的时候关心、照顾我，我回忆起您为我所做的一切的一切，我激动得流泪，说不出一句话来。

父亲，您虽然在我身边少一点，可是您的爱却是比泰山还重啊!虽然您在表面上爱我不多，可是行动上却把对我的关心与爱护表现得淋漓尽致，我是从心底里感谢您啊!

三月，是感恩月，三月，也是我向父母感恩的日子。我要感谢父母赐给我的生命，给我花样的年华。

母亲能够为我排忧解难，能够为我开创学习的道路。父亲能够在学习上为我加一把劲，能在生活上为我们提供保障……

妈妈啊，如果您是一个河蚌，那我就是你怀抱中的一颗小小的珍珠，您用你毕生的心血来哺育我，我就像是小草，是永远也报答不了您春天阳光的恩情啊!

爸爸啊，如果您是一棵大树，我就是树上一片小小的树叶，您把我举得高高的，让我吸收雨露阳光，我是永远也报答不了您的养育之恩的啊!

爸爸妈妈，你们的养育之恩我是永远也报答不了的啊，你们为我所做的一切，我也是永远报答不了的啊!

祝：

身体健康，工作顺利!

方何顺

20__年9月__日

一、前言

现在越来越多的人都喜欢宠物，所以宠物也越来越流行，我们人不仅要漂漂亮亮的出去，我们的宠物也是，俗话说人靠衣装，佛靠金装。我们的小可爱们也是如此，那样我们还犹豫什么呢?赶快进来看看吧!让你的宠物跟你一样漂亮、可爱!

二、目录

1、制定本策划的目的

2、当前的营销状况

1、介绍狗狗的特点

2、衣物的搭配

3、展示一些狗狗衣物秀

4、附录

三、正文

1、制定本策划的目的

随着互联网的发展，网络市场占据的比重越来越大，为了适合更多人来关注自家的宠物，给宠物一个潮的世界，我们公司决定将它推广出来。

2、当前的营销状况：

① 市场分析：

在这个信息爆炸的时代。电子产品已经是人们生活中比不可少的工具。而能买到即便宜又有质量保证的产品是广大消费者所希望的。

②产品分析：

与许多消费者探讨过，还有许多设计师们，当然还有跟宠物们的接触，自己也去参加了一些源于关于此类培训。

③竞争分析：

总体来讲，所有的宠物衣物网站都是潜在的竞争对手，但由于各个宠物网的主营项目不同，从而各具特色。而目前知名的宠物网有：波其网、来福、邦尼、唯一等。而JOY宠物服饰网将已大众宠物为设计对象，我们相信，机遇与挑战并存，只要抓住机遇，就一定能在行内占据一席之地。

④消费者状况：

产品主要客户是喜爱喜爱宠物的一些群众。

3、机会(威胁)分析：

主要机会：当前网上有较少的主营宠物设计网站。

主要威胁：当前上网关注的人们较少，想打开着个市场必须从人类的观点出发。因为我们服务的是大众。

4、确定具体行销方案

① 市场定位：喜爱宠物的人群。

② 产品方案：在网上展示，也需要结合一些活动来向大众展示。让宠物们更好的接触。

价格方案：价格符合大众的消费观点

分销方案：寻找代理。

促销方案：不定期促销活动。

四、预算(暂定)

网站建设初期预算：10000元

宣传费用：4000元

其他费用：8000元

共计：220xx元

进度表、人员分配、结束语和附录属于策划书后期制作

四：人员分配及场地

五：结束语

六：附录

、介绍狗狗的特点

每个狗其实都是有特点的，就如同人一样，他们也有他们的特点和气质，穿什么衣服显胖，穿什么衣服显瘦，穿什么有气质，穿什么休闲等等。都是通过狗狗的特点来展示的，所以，如果你要给你家宠物买衣物，首先就得抓住他的特点，这样你才能知道他喜欢什么不喜欢什么。

、衣服的搭配

宠物有好多中颜色，他们的毛就如同我们人的肤色一样，黑色的宠物就不要穿艳色的衣服了，这样只会把它显的更丑还不如不穿，白色的宠物当然就可以。除了给他们衣物上的搭配外，还可以给他们发型上也做修改。偶尔换个发型，会显更不一样，其实只要把他们当做一个人来看待就可以啦!想象自己就是设计师，你家的宠物就会与众不同啦。

一、合同双方

出租方(下称甲方)：________________

承租方(下称乙方)：________________

根据《中华人民共和国合同法》相关规定，经双方友好协商，就甲方将其拥有的网络店铺出租给乙方一事，达成如下协议：

甲方网络店铺详情：

店铺名称：_________________________

店铺域名：_________________________

经营项目：_________________________

会员账号：_________________________

创建时间：_________________________

乙方对其网店已经有充分了解。

二、租赁期限和费用

(一)租赁期限

本合同租赁期为_____个月，自______ 年______ 月______ 日起至______ 年______ 月______ 日止。如需延长租赁期限，双方须于提前30日提前续签合同。

(二)租金及支付方式

1、先付后用：付_____押一，每月前支付。

2、一次性缴纳____月总计____元

甲方收款后须提供于乙方有效收款凭据。

三、甲乙双方的权利和义务

(一)甲方的权利与义务

1、甲方所提供的一切网店资料必须属实(包括：账号、密码、身份资料等信息)，保证其真实性，且来源合法。

2、甲方在租赁期间不得使用修改会员账号和密码，以及转移账户资金的行为。

3、甲方在租赁期间不得直接或者间接使用店铺名义，致使干预乙方经营。

4、甲方在租赁期间不得私自转让和出售店铺。

5、租赁期满，甲方在办好交接手续时当如数退还乙方交纳的网店押金。

(二)乙方的权利与义务

1、乙方按照本合同约定使用，不承担淘宝店自然损耗的赔偿责任。

2、乙方经营过程中所产生的违约债务均由乙方自行承担。

3、乙方不得利用上述从事非法经营及任何违法犯罪活动及破坏淘宝官方的交易规则的行为。

4、乙方在租赁期间不得私自转让、转借店铺。

5、租赁期满，乙方必须及时向甲方移交一切资料(包括但不限于账号和密码等资料)

6、租赁期满，在同等条件下，乙方拥有优先承租权

7、租赁期满，乙方不得以任何形式(包括但不限于所掌握的店铺信息和客户资源)影响店铺的后续经营。

四、店铺押金标准、数额、支付方式

乙方须一次性补齐网店年押金______%,合计_______元，存入网店待合同期满，甲方须全额归还乙方押金合计_________元，并协助乙方结清租赁期满后延续30天的到账余款。

五、合同的变更和解除

(一)本合同履行期间，双方可协商变更和终止该合同

(二)本合同履行期间，乙方有下列情况之一的，甲方有权解除合同

1、乙方未按约定期限交付租金，超过______天以上的

2、乙方在租赁期内擅自改变租赁的结构或用途的

3、未经甲方书面认可或同意，乙方擅自转租或转让他人的

4、乙方在合同使用期间违反淘宝网经营规则，造成重大损失的

(三)本合同履行期间，甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同

1、甲方不交付或者迟延交付租赁的。

2、乙方承租期间，因甲方直接或者间接介入，致使乙方无法正常营业的。

3、甲方未经乙方书面许可，擅自用于抵押或转让给第三方的。

4、租赁主体结构存在缺陷，危及安全的。

(四)本合同履行期间，签署的补充协议及其他书面文件，均有同等效力。

六、违约责任

甲乙双方商定，在租赁期间，店铺如因违规被处罚、封店、屏蔽等，由乙方承担全部责任

七、订立合同数量

本合同共三页(含封面)，一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

以下为签署项，无附加正文

甲方姓名：_____________________

身份证号/营业执照号码：____________________________________

住址：___________________________联系电话：_____________________

个人/单位(签名/盖章)_____________________

签署日期：_____________________

甲方姓名：_____________________

身份证号/营业执照号码：____________________________________

住址：___________________________联系电话：_____________________

个人/单位(签名/盖章)_____________________

签署日期：_____________________