淘宝卖家感谢语简短个性（精彩20篇）

亲爱的爸爸妈妈：

你们好!

我是你们的儿子，都说人要回感恩，我觉得对你们的感恩怎么都无法回报养育之恩，从小到大，在我映象中你们是对我比较严格的，小时候也会因为自己做错事情而发展，这种教育在我的很小时候就有了，其实那个时候我是不懂的，我也是没有办法理解为什么你们要对我这么严格呢，我长到了现在我明白你们的良苦用心，其实每一次你们对我么的严格都是为了今后的我少吃亏，在我成长分过程中我很幸运你们一直陪着我，从我记事到现在一直在给予我关爱，我觉得自己童年是很快乐的，现在我已经上中学了，我觉得现在的自己跟应该感谢你们很多时候我也会跟你们争论，现在的我觉得这很不应该。

都说到了这个年纪就是叛逆期，我也当然会经历这一个时期，现在看来真的很难受，这个时期让你们操心了，很多时候很糊一因为一些事情让你们不开心，看着现在你们一天甜的老去，而我却在慢慢的成长，我真的感觉时间很快，小的时候总是给予我最好的，虽然独一我严格，但是别的小朋友有的我也一定有，给予我这么多的关爱，我现在真的不知道怎么报答，刚刚上学那会，我会记得每次我去上学都是妈妈送我，尽管家里离学校不是很远，但是你们就是不放心，还没放学的时候几乎每天爸爸都会在下班的时候接我，这么以来就是坚持了这么多年，我真的觉得很感动，以前没有这样的感觉，现在长大了真的觉得感慨万分。

现在的我已经是一名中学生了，但是你们对我的关爱一直没有减少，只是换了一种方式或许不像小时候那么亲密无间，但是我一有什么事情你们都会很担心，这些都是在不经意间的，我真心觉得这很珍贵，今后随着我的成长你们也在慢慢的老去，或许对于我也不会什么都管了，但是我一直会记住你们对我期望，现在写下这封信，开始真的不知道怎么下笔，我觉得对于你们的感谢之情没有办法描述，特别是现在这段时间，也是我学习的关键时间，你们很关心我学习上的事情，对于我抱有很大的期望，你们也一直希望我能够有出息，其实这从小就能够看出来，现在只是更加明显了，希望我能够考上大学，现在的我主要就是好好地学习，真的很感谢你们对我的付出，我觉得自己真的成长了，今后的路很长我一定不会辜负你们的期望。

此致

敬礼!

写信人：

20xx年x月x日

____:

___医院的___大夫、___大夫和___康复师在我爱人住院期间尽职尽责，充分表现了医护工作者的责任心和救死扶伤的精神。

___大夫惩前毖后、治病救人，在她那儿针炙的病号，无论哪个部位有不舒服或是她看出有哪些地方有病都会给你针炙好。对于技术也是精益求精，而且对我们病号做的不对的地方也及时给予纠正，耐心的说服病号做好配合治疗。她的医德值得我们敬佩，是大夫们学习的好榜样!

___大夫对康复的病号热情耐心，对病号的每一个动作都要付出体力和劳动。(一对一训练)每天做十几个病号的康复训练累的腰酸背痛。她的腰就是在做个头比较大的病号给拉伤的，但她仍然忍着伤痛认真的给每一个康复病号做好康复训练。

___主任更是医生们学习的好榜样。有好多病号都是冲着___主任来的。因为治疗的效果特别好，所以来治病的病人也特别多。我们有时大夫的手机号，无论是节假日，星期天或晚上，无论什么时间询问病情，她都耐心给讲解清楚，如需要住院或看病，也都牺牲自己的时间来给病人治病，耽误了自己多少时间就为给病人减轻痛苦。

还有___护士长带领内三病区的全体医护工作者，吃苦耐劳、工作认真，我们来到这个病区感觉到这里的医护人员态度温和，工作积极，让我们感到很温心。

我决定每年都带我爱人到建筑医院做护理!

最后，再次感谢建筑医院的各位医护人员!

此致

敬礼!

表扬人：_

20__年__月__日

敬爱的老师们，亲爱的同学们，下午好！我叫李昊。我演讲的题目是《感谢您——老师》。

同学们，清晨，脚步匆匆，车轮飞转，与我们一同赶路的是谁？是我们的老师！

一早，面带微笑，风雨无阻，站在班级门口迎接我们的是谁？是我们的老师！

在课堂上，认真为我们传授知识的是谁？是我们的老师！

深夜，任劳任怨，在灯下批改作业的是谁？还是我们的老师啊！

咱们的老师，就是这样默默地做着小得不能再小的事，即使青丝变白发，三尺讲台依然荡笑声，这就是咱们可亲可敬的老师啊！

当老师是辛劳的，可塑造灵魂的工作是伟大的；红烛的燃烧是短暂的，可燃烧自己，照亮别人的心却是永恒的。老师，您之所以伟大，不仅仅在于传授我们科学文化知识，更在于给我们树立了一个做人的典范。

老师，您还记得吗？同学们爱都听您的课，您亲切和蔼，天文地理无所不通，听您的课是一种享受，如沐春风！或许您讲课的每一个细节随着时间的流逝，我们会遗忘，但我们决不会忘记您的那份*、那份认真！

老师，每天辛苦的给我们上完课，还要给我们准备饭菜，当您把一碗碗可口的饭菜盛给我们，每一个微小的动作，传递出的却是您对我们无比细腻深沉的爱啊！

还有一次，记得有一次咱班成绩考砸了，大家都垂头丧气，而您，用您的微笑和鼓励，拨开了我们心头的阴霾（mai)，让我们更加自信地去迎接新的挑战！……

同学们，在你们的心灵中肯定也珍藏着这样幸福的点点滴滴吧！涓涓细流汇成大海，老师的爱心比大海还深！

让我们感谢咱们的恩师吧，

感谢您——老师，您让我们成为自信的，能超越自己的人。您用事实向我们证明：学习并不是一种负担，而是一种快乐和责任，一把通向我们未知天地的钥匙，让生活充满惊喜！

感谢您——老师，您是一个我们能永远信赖的人，在生活中遇到麻烦便会去求救的人。您让我们知道：只要我们愿意，能把一切向您倾诉，您常说您也曾是孩子，因此，您能理解孩子的喜怒哀乐！

感谢您——老师，是您让我明白：我们能从失败中汲取教训，在困难中积聚力量，在黑暗中寻找光明。您将美好放在我们心中，给我们以教诲、见识和想象，由此，营造我们灿烂的一生！查字典返回首页>>

最后，让我们衷心地说一声：“谢谢您！老师！”。

1、朋友总是心连心，知心朋友值千金。灯光之下思贤友，小小讯儿传佳音。望友见讯如见人，时刻勿忘朋友心。

2、我们是在陌生时我们相逢，在熟悉后我们分手。让我们用智慧和热情去迎接一切困难和挑战，胜利和成功在向我们招手。

3、公司的今天有你们的贡献，公司的明天需要你们的支持。大桥镌刻着你们的贡献，公司因你们而自豪。不论走到哪里，你们永远是公司的一员。

4、别离，是有点难舍，但不怅然;是有点遗憾，但不悲观。因为我们有相逢的希望在安慰。

5、不管未来有多长久，请珍惜相聚的每一刻;不管多少个春夏秋冬，我们是永远的朋友。

6、离开才知道，你们多重要;所有不懂事，渐渐明白了;在外闯江湖，确实有点苦;若是不离开，怎能理解爱;我会好好的，一定放心吧。

7、也想过不认识你，便不会有我今天的痛，可我从未后悔过。如果真如你所说还爱我，便忘了我好好过。

8、我还不懂寂寞是什么，我还未感觉恋爱的快乐，今日与你分别，才第一次觉得情的孤独，才第一次感到失落很多很多。

9、尽情地饮干这杯毕业之酒吧!它是生活的甘露!它将给未来注进胜利，它将长留在我们的唇间舌上，留下无尽的回味。

10、让我与你握别，再轻轻抽出我的手，思念从此扎根，年华从此停顿，朋友，请把我的祝福别在衣襟上吧，从此天涯海角都有我的问候。

11、那个花季，我送你离去，小路静静地向前伸展，偶尔也有太阳雨飘起。离别时，希望你能记住我。不要问，善变的世界，明天是否依然如故。

12、人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全，离别不必太伤感，今天的分别只是下一次相遇的开始!

13、离别，伤感的代名词，只因有浓浓的情意掺杂其中，纵然有不舍，但是更多的却是对你的祝福，远离家乡，一切珍重，愿你事事顺利!

14、流水不因石而阻，友谊不因远而疏;人生本是一段路，有缘才能同迈步;离别不是只有苦，至少心中常停驻;祝你永远幸福。

15、朋友，快乐时，让我们欢度;悲伤时，让我们痛哭;辉煌时，让我们享福;困难时，让我们搀扶。一路走好，一切都好!

16、是命运让我们相识相知，可偏偏命运也代表了别离。送别的今日，多少的不舍和留恋，唯有深深的祝愿，愿你一路顺风，生活永安。

17、明晨行别，但愿云彩、艳阳一直陪伴你走到遥远的天涯;鲜花、绿草相随你铺展远远的前程。

18、一天的摄影留念吗?我的瞬间意识只连同闪光灯一起亮了：你的倩影留在底片上，同时烙在我的心灵里。

19、我不知道离别的滋味是这样凄凉，我不知道说声再见要这么坚强。只有分离，让时间去忘记这一份默契。

20、这一次我真的离开了你，比当初爱上你更需要勇气，这一次我真的离开了你，不敢告诉你我还是爱你!

我叫吴康琪，今年八岁了，我是个男孩。我的头发黄黄的，耳朵大大的，鼻子扁扁的像三毛的鼻子一样。

我喜欢打篮球，踢足球，打乒乓球，我还喜欢捕鱼，我最喜欢的还是游泳。记得第一次游泳是在大海里。因为不会游，我喝了好多水，海水非常的咸。我不禁问爸爸：“海水怎么这么咸呀?”爸爸无奈知识不渊博，也没答上来。

第二次去游泳的时候，爸爸给我买了一个游泳圈，一开始我不会游，爸爸对我说：“你慢慢地学，别太着急了。”我就听了爸爸的话，经过我的不懈努力，我最后终于学会了游泳。

我明白了一个道理：世上无难事，只怕有心人。

亲爱的父母：

这周是本学年第三学期的第七周，但课程任务早已结束，有些同学已经回到国内的家，不得不说在英国留学还真是一件很惬意的事情。为此我特地写了这封感谢给您们，谢谢您们送我来英国读书，而不是其他地方诸如美国。

先谈谈学校学年的安排。来英国读本科估计是大部分中国学子梦寐以求的事情啊，因为这里的假期实在是太多了。通常十月十日左右开学，弟弟还庆幸有国庆黄金周呢，谁知他哥学都没开，开学第一周除了各种活动以外什么也没有，大概过得两个多月放寒假过圣诞和元旦，这有一个月的时间。一月中开学后是第二学期，第二学期稍微长点接近三个月，稍后一个月的假期是复活节。我对宗教没什么兴趣，只略懂复活节是好像什么一个死人复活的日子，哎，管他死活，反正有假放我就乐意，巴不得他再多死几次。复活节后是第三学期，期末考试全在该学期，没什么课要上大家自由复习，基本上也算得上接近两个月的假期。如果运气好所修的课程考试时间提前结束，那学生们可以提前放暑假，爱干嘛干嘛想干嘛干嘛。掰手指数下来，圣诞一个月，复活节一个月(第三学期的自由两个月姑且不算，不过过得很轻松自在)，六月初或中旬提前放暑假直到十月初开学，学生们一年的假期就有六个月的时间，这还没包括平常上课的周末双休日呢，我都不好意思再算了。有那么多去玩的时间，您们说我能不高兴么?

或许您们会质疑，放假的时间那么多，那学习的时间够吗?因专业设置要求学习的内容很多，平时课程会不会很紧?有没有时间去复习准备考试啊?你有没有偷懒啊?……咳，这点您们不用担心，更不用操心，因为英国的本科实在是太容易应付了。我们每个学期有十周的时间，十周学完四门课，第二学期再用十周学完另外四门课，有时候想到这点我都不得不感慨英国人真有效率啊，您们也知道儿子我效率从来没那么高，我比较喜欢慢慢学，所以弄得我开始很不适应。

您们或许还会问，时间那么短能学透吗?咳，我没见几个人是学透的，除了那些本科前在英国读预科或者alevel的人，因为预科、alevel的课程与本科前两年相近似的内容还不少。最关键是，就算学不透课程考试还是能应付。我就差了点，平时花了很多时间才学明白些东西，不像我有些朋友平时课也不上，交论文报告的前夜赶稿也能取得不错的分数，考试前疯狂突击抱佛脚考出来的分数也还不错。期末考的大部分试卷也有迹可循，从往年的考卷可以分析出规律，你看，这么多年了尽管出国了我还是有幸在国内应试教育了几年，吃水不忘打井人，我收回以前说的坏话。每每看到老外发愁考试，我和朋友们总在一旁偷笑他们笨。

喔!另外告诉您们一个好消息——不知道是不是今年学校为了保住下一年的学校排名还是老师心情比较愉悦——反正今年期末考的试卷题目都相对容易，有些甚至是一字不改地从往年试卷抄来，我们作为学生的自然乐坏了，学生们和学校各取所求，你情我愿，所以今年学生评价少了很多抱怨。相信我的期末考成绩不会很差。平时成绩也还行，这有点运气成分，儿子我运气一直不错，不像去年倒霉碰上几个懒鬼英国学生每次小组会议都让我赶鸭子似的督促他们，今年与小组里一位德国女生合作愉快，报告成绩和演讲在所修课程里也属前三。我的其他朋友就惨了，摊上几个混蛋搞得成绩一般。我也有不是很理想的小组作业，主要是运气问题，光靠努力不行。总体来说还过得去吧。

谈谈生活。我来英国前虽然也有出国的经历，但心里难免怕怕，到了以后就不怕了，因为在这边很容易找到同胞。我在这里认识了很多中国学生和朋友，日常生活经常在一起相互照顾，所以生活上没什么难题，也解除了我的思乡之苦。学习上大家一起讨论，就算听不懂老师英文说什么，只要和朋友们交流交流就基本上掌握了。我比较懒，很少去讨论，有的同学很效率上课与老师同步，上面讲英文下面说中文，这样学来很轻松，加上考试容易，一般中国学生成绩都不错。到讨论课时如果大部分都是自己人，那基本上可以说中文了，老师们没辙，少数服从多数嘛。如果外国学生多一点，上课假装哑巴不说话便是，点名了就瞎扯或者说不知道，很容易蒙混过去。要是您们把我送去美国就惨了，因为讨论课学生的表现计入平时成绩。

另外英国有点也比美国强，就是英国本科很懂学生的想法。读大学为什么?就是有个文凭找份起薪不错的工作嘛，所以什么人文教育课程通通免了，还提供各种提高所谓可雇用性(employability)的活动和培训班，争取多发点奖或成就给学生，以便其毕业后找工作。不好意思地悄悄告诉您们，我英文不是很好，雅思成绩不错那是因为应付出来的，国内那么多研究考试的机构我还不能考好么?不过我没交过一分钱去上什么培训班。所以啊，去美国读本科我铁定死，因为英文不好，还要学什么数学啊历史啊天文地理啊之类之类，我肯定要挂，而且是全挂。在英国多好，上来直接学专业课，看来韩寒的思想也传播到英国了，不能一丝不挂但也不能穿着棉袄去洗澡。因此，本科三年完成，硕士一年完成，多好。

我高中时成绩一般，申请美国好大学申请不上，后来申请英国大学时您们帮我选了现在就读的这所，哟，谁知道去年竟然评选上了英国大学前十，一校得道，师生升-天啊，以后若有亲朋好友问起儿子我在哪读书，你们就说在英国前十大学之一，反正名字他们铁定记不住，喜欢给各种东西排名的国人必定记住，喔，他们的儿子在英国前十大学之一读本科呢!

英国大学除了前三位比较牛逼的以外入学申请材料都要求不算很高，高中成绩嘛，让国内的高中老师意思一下弄得还不错的足够，也不能太夸张，雅思6或6.5分一般可以满足大部分学校，最好的几所才要求7或更高。实在不行还有预科，5或5.5分随便进，熬过了就有大学读。美国大学申请要求相对较高，咱们读不来，还是算了。英国大学也很厚道，国内学生有钱基本都能上，喜欢还能同时上几个，前两年金融危机，部分学校与时俱进，只要学生一次性付清一年学费便提供一定的折扣，几百至一千镑不等。所以啊，您们要听我的，哪个亲朋好友的儿子女儿要出国读书先考虑英国，申请要求不高，手续方便，就读容易，基本有钱即可，同胞众多，考试不难，好混文凭，时间还短，各种活动培训班证书拿到手软……好处不胜枚举。

最后，我想请求您们允许我留在英国读硕士继续深造，因为这边硕士太划算了，才要一年的时间就能搞到文凭，如果专业与本科的一样课程内容便基本相同。看看国内现在还是讲究学历的势头，我就再多混一年混个硕士文凭，我觉得虽然没什么含金量但至少也算是镀了层金，反正国内那帮傻×也不了解具体情况。哈哈哈哈……

儿子

×年×月×日

点点滴滴 感恩父母

当你还很小的时候，他们花了很多时间教你用勺子和筷子吃东西，教你穿衣服、绑鞋带、扣扣子，教你洗脸、教你做人的道理……

世上最大的恩情，莫过于父母的养育之恩。值得我们用生命去珍爱，用至诚的心去感激，用切实行动去报恩。

“羊有跪乳之情，鸦有反哺之义”。而人也应有尽孝之念，莫等到欲尽孝而亲不在，终留下人生的一大遗撼，要想将来不后悔莫及，从现在就要从身边的小事去感恩父母，回报父母。回报也不一定非的是物质上的回报，更多的是精神上的、情感上的。就算是远渡重洋、留学海外，我们时刻要怀揣着一颗感恩的心。正如世纪老人巴金所说：“我是春蚕吃的桑叶就要吐丝。”春蚕付出了，也获得了，得到的却是人们的赞美与钦佩。

曾记否，父母将你我捧在手心，含在嘴里,因为我们是父母手心里的宝;曾记否，父母把无私的爱奉献给了我们，因为我们是父母的结晶，是爱的延续。

曾记否，你讨厌父母的唠叨，无意间，你和父母之间产生了隔阂，可是总要等到失败后，才知道父母讲的都是金玉良言。曾记否，翅膀还未硬的你，却想摆脱父母，展翅飞翔。可是总要等到自己受伤后，才知道父母的怀抱是最温暖的避风港。

我不是诗人，也不是歌唱家，既不会用精湛的词藻来赞扬父母，也不会用唯美动听的音乐来歌赞父母，我只能用点滴行动来感恩父母。生活中，你为父母做的每一件小事，其实都是在感恩父母。曾听说一个非常有趣的故事：一户家庭的三个儿女每天必做的事是写一封感谢信，其中的内容确是诸如“昨天爸爸买的匹萨饼真香”，“妈妈给我讲了一个非常有趣的故事”之类的简单句，我心头一震，原来他们给父母写信，不是因为父母帮了他们多大的忙，而是记录下他们幼小的心灵中感觉到幸福的一点一滴，他们也许不知道什么叫大恩大德，只知道对美好的事物心存感激。听了这则小故事，有没有触动你的心灵，如果有，从现在起，当父母为你呕心沥血时，对父母道上一句“谢谢”!当父母疲劳时，为他们到上一杯浓茶，帮他们捶捶背;当父母生病时，躲在病床前陪陪他们，陪他们多说会话;当你远在他乡时，给父母打上一个电话，捎上一句祝福……

风中的风铃再次响起，似乎在奏响一首感恩之歌，感谢父母的唠叨/因为他们是为了让你少走弯路/感谢父母的鞭策/因为他们是为消除你前行的障碍/感谢父母的斥责/因为他们是为了助长你的智慧/感谢父母赋予我们的一切， 让我们用生命去珍惜，用感恩的心去呵护。

让我们行动起来，点点滴滴，感恩父母

各位学长、学姐、同学们：

大家晚上好，我是土木工程系建工班的孙__，很荣幸站在这里竞聘学生会宣传部。

初来到这个学校，曾经让我激动过、无助过、失落过。但是在我无助的时候、失落的时候，是学生会的学长、学姐们给我安慰，给我帮助，让我感受到我不是一个，我不是孤独的。我要像他们一样，给所有需要的人带去温暖。

我竞聘宣传部，我是个性格开朗喜欢交往的男孩，我爱学习，我对学习有极积追求的心，有种负责到底的心。我喜欢音乐，音乐的海洋里，让我体会快乐。我喜欢打球，球场上的奔跑，让我尽情释放。我喜欢看书，书中的古往今来，让我感触人间爱意。我自信，我的一腔热情，必能做好一位宣传部成员。高中的劳累辛苦，固然能让我们学到很多书面知识，但一位真正的学者，并不只局限于书籍，它涉及我们生活，社会，人生等各个方面，在大学生活里，我们要全面发展，在学习中快乐，在快乐中完善自我。我参加宣传部的宗指是，竭诚为全校学生服务，团结各系同学，让大家心往一处想，劲往一处使，让每一位同学都有一个充实而快乐的大学生活。

我坚信，我能，我是孙强，我是最强的!

一、大体活动计划：

1、全场五折起包邮，特价产品已调至最低价，不参与活动优惠。实际付款满 5000元送出价值283现代创意卧室台灯一台，实际付款满10000元送价值420元客厅茶几一台。

2、超低震撼优惠价！数量有限，先到先得！

3、新品抢先享受！新款家具特价出售，买到就是赚到！

二、活动大体流程：

1、活动产品准备期：

结合店铺历史销售记录确定主打宝贝并针对修改宝贝标 题，五一促销活动宣传图准备，店铺五一活动特别装修，整体要突出节日 的气氛，促销区、店招等可以适当的加入节日元素。

2、活动宣传期：站内站外推广本次的促销活动及时间。

3、活动开始。

4、活动结束。

三、活动宣传期：

1、淘宝站内活动宣传。

（1）直通车活动推广。

（2）淘宝论坛发活动帖预热宣传。

（3）自己站内优惠活动链接的添加，做好关联营销，增加优惠活动推广的曝光率。

2、淘宝站外宣传。

（1）到权重高的博客宣传，例如百度空间、新浪博客、搜狐博客、网易博客、博锐 博客、QQ 空间；然后用一周时间在这些博客上宣传促销活动详情，写的博客 要转载到其他博客中，标题内容要绕活动关键词和网店；微博实时跟进宣传； 百姓网赶集网等分类信息网发布家具出售并附带上活动宣传宣传。

（2）已注册的大型家具论坛签名进行广告一周。

（3）做活动前邮件通知一下老客户们，期待老客户的认同并善意的提醒转给朋友们。

3、活动三大项目时间安排：

（1）活动时间 5月1日—5月3日。

（2）全场五折起包邮，满5000送台灯，满10000送茶几，晚上21点法式田园家具秒杀。

4、超低震撼价限量优惠活动（5月1日）

5、新品抢先使用（5月2日）

6、五一婚庆搭配套餐活动（5月3日）

四、活动统计：

活动期间详细记录每天的流量以及来源，每天的销售情况，分析总结活动成功或失 败之处，总结经验教训。

淘宝代购服务点合作协议

甲方（营业方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方：

法定代表人：

地址：

联系方式：

上述各方经平等自愿协商，签订本协议以共同遵守。

1.乙方允许甲方在乙方经营场所内从事甲方的服务和零售业务。

2.乙方必须具备电脑、网络、电话、手机等设备，并有固定的经营场所，可临时存放小件包裹。

3.代购点服务内容包括但不限于：在代购点所在地积极开展宣传推广活动、接单并在线提交订单、咨询等服务。

4.乙方需缴纳用于购买终端形象必备物料费用共计    元整，包括：

LOGO灯箱或等值LOGO挂件、销货三联单    个、海报    张、工作证 、海报框、授权牌。

5.乙方需支付广告宣传费用人民币    元/月，签订合同时，一次性支付人民币    元。如业务开展之后网点仍需要该类宣传资料，乙方可在甲方处自愿购买。

6.乙方须将人民币    元保证金存入自己的支付宝账号内。乙方存入保证金后，甲方会安排冻结保证金，并为乙方淘宝旺旺号开通代购权限。在保证金冻结前，请乙方确保支付宝账户内存有不少于人民币    元。保证金冻结后，乙方不得对保证金进行任何形式的支配。在本协议终止后，最后一笔交易之后的    个月，甲方将保证金解除冻结。如乙方违反本协议约定，甲方有权直接部分或全部扣取保证金。

7.甲方有权就提供的代购技术服务的支持向代购网点收取技术服务费，比例为代购网点获得的推广费的    %。

8.甲乙双方各自承担自己内部运营费用，包括人员、房租、通讯等，双方没有产权和归属关系，各自独立核算及承担纳税义务。

9.乙方在社区及周边帮消费者代买淘宝代购商品库，登录地址：        上有利润空间的商品。乙方代购交易完成后，甲方系统会统计乙方收益。乙方可在次月    日向甲方系统提交收益申请，甲方收到乙方申请后    个工作日内，将乙方应得收益转入乙方登记的支付宝账号里。

10.乙方应在其经营场所的醒目位置悬挂“淘宝网代购服务点”字样的LOGO灯箱或LOGO挂件，摆放授权牌，如需要城管审批手续则由乙方完成相关审批手续。乙方应积极利用各种资源对淘宝网商品代购点业务进行推广，并对甲方开展的活动积极配合。

11.乙方收取客户货款或订金必须在当天下完订单，不得以任何理由占用、挪用客户货款或订金，一经发现立刻取消合作关系，并不退还账户内相关费用。

12.甲方为乙方唯一商品代购服务提供商，乙方不得和其他公司、个人签订类似的代购协议，不得在代购点宣传开展其他类似的代购业务，一经发现，甲方有权终止合同，并没收承诺保证金。

13.甲方提供专业服务支持；包含不定期举行业务培训及营销指导，提高乙方的业务能力，乙方须积极参与甲方培训计划的安排。

乙方须按照甲方的培训内容进行客户销售和服务工作，不得与客户发生与业务有关的争吵和恶意服务纠纷。

14.本协议自签订之日起生效，有效期壹年。本协议一式三份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，一份由淘宝网备案。本协议到期后，乙方有续签协议优先权，但乙方需在本协议到期日    天前，向甲方提出续约申请。

15.甲乙任何一方提出终止合同，均应提前    天通知对方。合同到期或终止时乙方必须销毁淘宝或淘宝代购等相关的所有标志，销毁相关标志后甲方才给予退还保证金。

16.因本协议产生争议的，双方应协商解决。协商不成的，任一方有权将该争议交甲方所在地有管辖权的人民法院裁决。

签署时间：    年    月    日

甲方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

乙方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

尊敬的顾客：

您好!

光阴如白驹过隙，又一个感恩节即将来临。三百多年前，一群不堪忍受迫害的英教徒来到美洲，在心地善良的印地安人的帮助下学会了种植，获得了丰收，从而逃脱了死亡命运。此后，十一月的第四个星期四就成为感恩节，在这一天，每个人都会心存感激之心，感谢上苍的赐福，感谢生活的给予。

今天，在这个特殊的时刻，我们也想真心地对您说一声：感谢您一直以来对安利(中国)和我们每一位营业代表的信任和支持，祝您和您的家人节日愉快，合家幸福!

过去的日子里，在您的关注与支持下，安利(中国)的发展取得了举世瞩目的成绩。安利产品品质卓越，被中国质量协会授予“中国质量鼎”;安利科技遥遥领先，荣获科技创新百强外资企业第一名;回馈社会、热心公益让安利夺得“光明公益奖”;不断进取，追求卓越使安利的知名度、产品美誉度全线提升至99%和90%……

面对未来更广阔的天地，秉承诚信经营，追求卓越的理念，我们将一如既往地继续为您提供一流的产品和一流的服务，也希望安利的每一位朋友，继续支持和关心安利的发展，如果对我们的工作有什么建议和意见，您可以直接通过营业代表或电子邮件反映给我们，我们将不遗余力地改进工作，不辜负您的厚望。

钟声敲响记忆的门，岁月带不走感恩的心。感谢所有爱我们的人和我们所爱的人，感谢生活给予我们的美好的一切!

再一次感谢您并恭祝您和您的家人身体健康，万事如意!

安利(中国)日用品公司

阳光安利生活馆

婚礼司仪在婚礼上讲出精彩的婚礼主持词，将会给整个婚礼添雅助兴，营造喜庆热闹的气氛，给新人留下终生难忘的美好记忆。

算 术 式

今天是个好日子，此时此刻，一对新人将在这里宣示他的秦晋之约，共结连理，完成人生道路上的一个哥德巴赫猜想：1+1=1的人生方程式。从此，户籍管理机关将马上增发一个户口簿。今天，他们将从这里开始，共修百年，踏入心仪已久的二人世界，努力完成一道小学生会判错的算术题：1+1+=3的人生方程式，为构建和谐社会贡献他们的力量。各位嘉宾，各位朋友：婚姻，是人类的伟大发明，婚典更是这个文明里的至尊，它庄重、神秘、热烈、喜庆。今天，新人在这里举行婚礼，这时是新婚的殿堂，这时是喜庆的海洋。我们为友谊而来，为喜庆而来，让我们把掌声响起来，热烈欢迎新郎新娘闪亮登场!

嘉 宾 式

爆竹声声贺新婚!欢声笑语迎嘉宾!好歌好语好季!人人好梦好姻缘!尊敬的各位来宾，在这样一个大吉大利的日子里，我们喜酒相逢，欢聚一堂，共同庆贺某某先生和某某小姐的结婚庆典，一会儿，婚礼的东章将要娓娓响起，有情人的心灵将要在这里碰撞出人类最灿烂的火花，一对新人将要心手相牵步入婚姻的殿堂。亲爱的朋友们!今天，你们是友谊和吉祥的使者，你们的光临和你们身上带来的祥云瑞气，给今天婚礼仪式增光添彩;在今天这个大喜的日子里，你们送来了温暖，送来了友谊，送来了最美好的祝福和最深情的厚礼。在此，我代表今天的一对新人和双方的父母对在场所有来宾朋友的大驾光临和热情捧场表示衷心的感谢和热烈的欢迎!欢迎你们!

互 助 式

茫茫人海、芸芸众生中，又少了两个单干户，多了一个互助组。并且，新郎从今天起上变大，由小伙子变成大丈夫;新婚子由大变小，大姑娘变成小媳妇。从今天起二位新人将开始新的生活，祝新郎新娘通过自己勤劳的双手共同创造幸福美满的家庭。

传统的中式婚礼流程

在中国流传了几千年的婚嫁习俗，如今已有些被人淡忘或忽略，但其最传统的婚礼流程依然呈现出美满幸福的吉祥状态，无论在中国举办何种形式的婚礼，中式婚礼流程都或多或少地影响着我们。

基本流程

亮轿：花轿停在新郎家将门口向四邻昭示。

发轿：新郎来到新娘家，迎娶新娘上轿。

起轿：轿夫起轿，两面开道锣鼓喧天，前往新娘家。

中途颠轿：意在挡煞。

新娘下轿：地铺红毡，新娘鞋不能沾地。

三箭定乾坤：射天，祈求上天的祝福;射地，代表天长地久;射向远方，祝愿未来的生活美满幸福。

过火盆：象征日子红红火火。

跨马鞍：马鞍上放苹果，寓意平平安安。

拜堂：一拜天地，二拜高堂，夫妻对拜。

掀盖头：用秤杆挑下新娘的盖头。

喝交杯酒：象征一对新人自此合二为一。

敬茶改口：改称对方父母为“爸妈”

进入洞房：上枣和栗子，寓意“早立子”。

掌握了体育教育专业内的基本课程知识。参加并组织策划过自己所在地区的篮球联赛和比较多的趣味运动会，在这些工作中使我获得了一些比较实用的活动策划和执行经验。 比如道具摆放，场地及时间规划，人员组织等。大学三年期间参加各地方田径运动会、篮球比赛运动员裁判员无数。如XX市中小学生田径运动会，XX市第xx届市运会，XX市石岐区中小学生运动会等。个人想找一份活动执行的工作，吃苦耐劳没问题，能接受出差

自我介绍范文：作为本科应届毕业生，我认为我具有优秀的团队合作能力、管理能力和组织能力，曾担任学生会宣传部部长，策划并组织各项学院活动;具有较有优势的语言能力和沟通技巧，曾经接触过销售行业，懂得如何与客户、上司及同事进行沟通;具有创新思维、适应能力强、善于自我调整;细心、稳重、能够灵活思考、具有极强的亲和力与待人接物的能力;诚实守信、工作踏实肯干。我的人生信条是：人生就是不断完善自己的过程。我会尽可能充实自己，让自己变得更强。贵公司选择了我，我就不会让您后悔，一定以最完美的自己来为贵公司奉献出自己的所有价值。

20xx年工作总结

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

以下是我在20xx工作的计划：

1.【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2.【通知付款】

建议A编写信息通知："亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。"B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如"难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的..."

3.【回访/留言】

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓："亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。

4.【登记好友的信息】

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。"已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

5.【登记每天的日记】

A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6.【检查】

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家好!

这天我能荣幸地站在演讲台上发言，感到十分的自豪和荣幸，当然这也少不了同学们的支持与老师的关心和鼓励。

班长是一个许多同学都向往的职业，需要一个有潜力，有爱心的人来担当，我不敢说我是最适宜的，但我将是最努力的。我有信心当好班长，来为所有同学服务。在群众中我个性关心热爱群众，所以具有较高的威信和影响力，而且我也有必须管理班级的潜力，同时也敢于负职责。

如果我能够当上班长，我必须任劳任怨，管理好班级，提高同学们的学习成绩。而且，我拥有一个不会轻易发脾气的好性格，绝对能满足班长平易近人的要求。我热情开朗，活泼，热爱群众，团结同学，拥有爱心，这些都是当班长的有利条件。

如果我竞选上了班长，我会用清醒的头脑来做好这项工作。我会带头认真学习，组织同学们完成各项任务。我会协助老师，帮忙同学。我会让那些成绩不理想的同学成绩突飞猛进，在课前的时候，我会协助老师，做好课前准备。

班长就是在老师与同学之间的一座桥梁。给我一次锻炼的机会，我会经得住考验，相信在我们的共同努力下，充分发挥每个同学的聪明才智，我们的班级工作必须能十分出色，我们的班级必须会更棒。如果我没有竞选上我也不会气馁，我将会更加完善自我，不断提升自身素养，争取下次有机会能够竞选成功。

请您们投给我宝贵的一票，多谢大家的支持!

尊敬的领导：

您好，我是我公司客服部的员工，自20xx今，在部门领导及同事的指导和帮助下，逐渐的融入了公司，融入了我们客户服务部，掌握了客服人员的部分业务技能。现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：

一、对公司及部门工作的认识：首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展;其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。

二、个人的成长和提高：

1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。

2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始;恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图;流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息;严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。

3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。

三、今后自己努力的方向：

1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业的业务知识;

2、和同事交流;

3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。

4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题情况的处理经验。

认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的工作做了总结。

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这一年的总结，以后还要再接再厉，加油哈!

淘宝在线客服工作总结

淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

淘宝在线客服工作总结【一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

淘宝在线客服工作总结【二】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

淘宝在线客服工作总结【三】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝在线客服工作总结【四】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝客服个人工作总结三篇

篇一

维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

篇二

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

篇三

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

在黑暗中，我努力向着那微弱的光源前行。终于，混沌散尽，我喜极而泣。一片敞亮里我听闻一个欢喜的声音：“恭喜啊，是位千金。”我以穿云裂石的啼哭宣告我的到来，从此，世界便多了一个我。

我是女生，文静的女生

我性格内向，也不善于交谈，认识我的人都会说我是个文静的女生。很多人都认为性格外向的女生比较可爱，但我并不认同。文静的女生能够静下心来，做自己喜欢的事情，愿意沉浸在自己快乐的世界里。

我是女生，大方的女生

从小父母就教育我要宽以待人，我自己也把宽以待人作为为人处世之道。宽容是每个人应该遵循的守则。在生活中，我不会因为一点小事而斤斤计较。因为我很大方，宽以待人，所以很多人愿意与我交朋友。

我是女生，爱书的女生

我喜欢读书，既不是为了“黄金屋”，也不希望有“颜如玉”。读书使我品尝到阅读的兴趣，可以开茅塞，除鄙见，得新知，增学问，广见识，养性灵。何乐而不为?

我是女生，谦虚的女生

谦虚是高尚的品德，我不会因为别人不如自己而去轻视他们。人各有长处，我会向别人请教，取他人之长补己之短。

这就是我，一个独特的女生!

尊敬的白老师、马老师、杜老师：

你们好!我是小二班李西康(康康)的妈妈，国庆节前就想给你们写感谢信，感谢你们辛苦的工作，感谢你们对工作热情的投入，感谢你们给孩子们带来丰富多彩、健康快乐的幼儿园生活，更感谢你们为孩子以后的人生道路构建起一条绚丽多彩的起跑线。

回忆起儿子刚刚入学时，心里有很多的担心，他在学校里会不会哭闹，能不能吃饱饭，能不能和其他的小朋友玩在一起，能不能得到三位老师的喜爱，他喝了，热了，老师能不能照顾的过来，总之作为康康的妈妈，心里有很多的顾虑，很多的不舍得。每当我向你们询问康康在学校的表现时，你们总是不厌其烦的把康康在学校的各种表现告诉我，针对他的缺点你们悉心的支招和包容，从你们的言语中可以听出你们的专业和对孩子无比的关心，自从入园后，康康变得很有组织有纪律，能很好的做游戏，做操，按时睡觉，好好吃饭，洗手的时候会排队，放学的时候会大声的和老师说再见，见到门岗的爷爷会大声地说：“爷爷再见”，还很爱表现自己，每天晚上都会把在幼儿园学到的儿歌唱给我听，游戏做给我看。记得10月7号那天，我说今天妈妈去送康康上学，他听了很高兴，但是又告诉我说：“妈妈去上班吧，老师说，爸爸妈妈去上班，我上幼儿园，也不哭也不闹，早上老师找”。原来康康吃饭的时爱看电视，现在给他讲道理，告诉他不专心吃饭，小肚肚就会疼，他就会很认可，不哭不闹的好好吃饭，并且吃的很多。康康还知道心疼妈妈，上楼的时候不让妈妈抱，还帮妈妈拿东西，更让我感到欣慰的是有一次我感觉背很疼，就说了一句，这时候他走过来说：“妈妈，康康给你捶捶吧”，说着小手就一下下的捶起来，还问我：“康康捶的疼吗”，听着儿子的话，感觉着儿子小小的手，心中浮起的不仅仅有感动，还有心疼。我想，孩子的每一点进步都离不开老师们的悉心教导和辛勤的培育，孩子的每一分成绩都离不开老师们含辛茹苦的付出。

由于工作的原因，平时无暇照顾孩子，一天之中康康大多数都会和你们待在一起，我经常告诉他，在幼儿园里老师就是妈妈，有什么事情都可以和老师说，老师会像妈妈一样喜欢你们，一样爱你们。你们无微不至的关心和照顾大大拉近了孩子和你们之间的距离，康康会自豪地告诉我说：“妈妈，康康有白老师、马老师、杜老师，白老师给我小熊饼干，马老师给我表演奥特曼，杜老师和康康做游戏”，孩子的这些话足可以听到他是多么的喜欢你们，多么的愿意和你们待在一起，多么的喜欢咱们明天幼儿园。平时都是康康的姥爷和姥姥去送他，老人也经常说你们对孩子照顾的有多么好，孩子做操时裤子掉下来了，你们忙帮孩子整理好，看孩子穿的衣服多了，你们会把手伸到孩子的背上摸摸有没有出汗，你们这些看似很简单的举动，就足以说明你们对孩子的关心和你们高尚的素质，同时我们做为家长也会在心里默默地为您打上一百分!

最后，再次向三位老师表示感谢，感谢你们对孩子的付出，感谢你们对孩子的教育，现在想想感觉真的很幸运，幸运最后把孩子送到了咱们明天幼儿园，幸运孩子分到了咱们小二班，遇到了这么好的三位老师，把康康交到你们手中，两个字“放心”。最后，我衷心的祝愿三位老师身体健康，工作顺利，事事如意!祝小二班这个“团结友爱”的大家庭中的每一位小朋友快快乐乐，幸福成长，也祝明天幼儿园越办越好，越办越红火!

二〇xx年十月十三日

小二班李西康的妈妈王丽燕