淘宝卖家感谢语简短个性【汇集20篇】

亲爱的爸爸妈妈：

您们好!时光飞逝，转眼间我已经是一名高中生了，不再是从前顽皮不堪、意气用事的小孩子了，现在已成为了懂事的大人了。

想起从前发生的一些事，心里酸酸的。那时候，总会因为一些小事与你们吵的不可开交，甚至还记恨你们，恨你们不能如我所愿，恨你们把我管的太严，恨你们的家教，恨你们总是约束我，恨你们总是让我做一些我不愿做但对我有益的事。现在我才发现我错了，我深深的错了。没有哪个父母不疼爱自己的孩子。我要对你们说声“对不起，我错了”我不应该误解你们，我请求你们的原谅，也希望你们能够原谅我。

现在，我是一名成年人了，我不会再与你们发生矛盾了，因为我长大了、懂事了，不会再像以前那样了。如今的我想起以前的我，发现我那时是多么的幼稚、多么的不懂事、多么的意气用事。

当初你们把我管的严，约束我，是现在的我成为一个有家教、懂礼貌的人。时光流逝，如今的我已经长大，你们也人到中年。我不会再让你们为我操心。我会谨记你们的教诲，决不辜负你们的期望，不会再给你们丢脸。

你们总是督促我的学习，我知道学习是非常重要的。只有好好学习，才能获得更好的工作，才会出人头地，这些我都懂得了。

在这里我要向你们保证，以后一定好好学习，谨记你们的教诲，尽我最大的努力，努力完成我的学业，实现我的梦想。不辜负你们的期望。

祝：身体健康天天好心情

xx年x月x日

针对人群：时尚小资人群

活动位置：商城首页和母婴频道

投放时间：大概会放2到5天不等。(具体需要和韩湛这边确定)

费用：

活动周期：4月12日至 4月22日

参加活动产品推荐：

具体活动文案：

作为一个现代家庭主妇，我容易吗我?

鸭梨山大的201X年，我们要对抗蒜你狠豆你玩，到了201X年大核民族又让我们无盐以对，好在神马都是浮云，给力的大喊一声我勒个去，一切都闹太套，我心爱的宝宝才是最重要的，伤不起啊，让我们时尚的春游去!

活动描述：

主题1：高高兴兴穿新衣，换了衣服，也换了心情

1.男童时尚新装 左侧一件大图，2行小图，每行4件。

2.女童时尚新装 左侧一件大图，2行小图，每行4件。

主题2：出行要舒适，更要安全，我们不差钱

1.高档儿童推车 一件大图，2行小图，每行4件。

2.高档儿童汽车安全座椅 左侧一件大图，2行小图，每行4件。

主题3：这里阳光真好，我们玩游戏吧

1. 爬行毯，野餐垫 左侧一件大图，2行小图，每行4件。

2.儿童对战软弹抢 办家家娃娃玩具 儿童桌面游戏 左侧一件大图，2行小图，每行4件。

主题4：好饿啊，我要吃饭 我要吃饭

1.儿童食品 左侧一件大图，2行小图，每行4件。

2。婴幼儿奶粉 左侧一件大图，2行小图，每行4件。

5.标题：一个好妈妈春游的准备，万无一失

1.户外便携包纸尿裤口水巾 左侧一件大图，2行小图，每行4件。

2.孕妇装 左侧一件大图，2行小图，每行4件。

尊敬的老师：

感谢您，我那亲爱的周老师。如果我们是花儿，那您就是露水，时时刻刻都关爱着、滋润着我们，让我们成长得更加茁壮。

老师，是您教我们，做人最重要的道理，那就是要讲信用，要遵守自己的诺言。说出去的话就像泼出去的水，永远都不能再收回。如果自己遵守了诺言，那你的朋友就会越来越多。您还告诉我们，做人还要会吃苦。不能被一点点困难而屈服，要有恒心和毅力，要坚持不懈才会有成果。俗话说吃得苦中苦，方为人上人。您也一定希望我们成为这样的人吧。

是您，教会我们学习的方法。您总是想得那么周到。比如说预习：标序号、组词、写意思，您总是一丁点都不会漏，您的目的就是为了让我们学得更加地扎实。上课了，您总会仔细的检查过，倘若有同学没做好，那您也会做适当的惩罚，所以，您也养成了有令必行的习惯。只要是您知道的知识，您就会毫不保留地教给我们。虽然您上课是那么严肃，但是下课，您和我们之间从来都不分老师和学生，会和我们一起开心地聊天。

您不光关心我们的成绩，同样也很关心我们的身体健康。在吃饭的时侯，您总是让我们不要讲话，因为这样会影响消化。在吃饭时，您还会给我们讲讲关于一些营养的小知识，让我们知道，有些东西不能乱吃，同时也会丰富一下我们的课外知识。同学生病住院了，您还会带着一些同学去探望他。老师，您就是像爱自己孩子那样爱着我们关心着我们的身体。 这些透露出您爱我们的小事，许许多多，有的甚至已经在记忆中模糊了，在这里，我只想真诚地对您说一声“谢谢您，老师!”

此致

敬礼!

xx年x月x日

淘宝客服与客户沟通是需要技巧的，尤其是说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

i am from a communist party official community members， i call . on december 12th to join the chinese communist party， and in on dec. 15 in july， will achieve becomes smooth finish school joins district branch organization of this glorious. during the period of school i studied the financial accounting major， and the students management organization， in their constant efforts become an excellent student body president. in his work， the first learned to work， a good leader should have excellent work unceasingly， will have good interpersonal relationship. learn financial， enlightened life. ， let me understand the professional study， to be one step a footprint， the collapse of tashi. now that im graduating from college， but walked into the classroom society， i knew i have many insufficient place， so after learning， i will like to sit in the senior leaders， learn a lot. in order to progress to the community， in order to reflect the progress， the streets of advanced nature of the communist party of china， let us work together!

充满机遇与挑战的光棍节已经过去，回首今年整个节日期间的超市，在总部各中心领导的帮助和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺利开展。在--销售目标上，众人不可谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显现之苗头，不可说不令人欣喜。对于光棍节节日期间的工作进行反思和总结如下：

一、盘点光棍节日期间的工作

A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商品的管理。

B、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无准备之仗。

C、积极组织管理岗员工的学习，加大对A类科别的帮扶力度，一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出现的问题进行了分析。

二、存在的问题

超市在总部领导下，年度--月份月合计销售：--万于元，月度销售目标--万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：

A：大环境：受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因--区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

B：促销：场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特别是节日前10—15天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

C：畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢，光棍节节月份多为公历纪年中的9—10月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品经常出现备货不足，堆头陈列不丰满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，造成业绩的流失。

D：商品质量问题和顾客投诉高：一旦商品发生质量问题，一方面承担卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要承担商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品质量问题，和光棍节大闸蟹事件等。

E：人员流失率过高：员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。

针对以上问题，主要完善以下工作：

A、提升专业技能。不断学习和总结提高工作效率，以强化基础管理、狠抓--服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、创建--根据地为目标，在坚持行为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热情，加强对值班长、管理岗同仁的共同学习，贯彻制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

B、商品管理。坚持对A类商品和C、Z类商品的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。做好竞争分析，与竞争者形成差异优势，使商品在完善消费市场的同时，进一步展示卖场连锁优势。

C、员工管理。努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，认真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场氛围，提升卖场业绩。

D、服务管理。加强员工服务意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。

衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍之信心，饱满之工作热情，与公司和我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为--的发展做出应有的贡献。

尊敬的华一初校领导和全体毕业班老师：

你们好!

我们是华一初届九年级毕业班全体家长，欣闻我校九年级毕业班学生在武汉市中考中有252名学生成绩在500分以上，中考高分段人数占全区70%，120名学生以优异的成绩被华一高中部录取，以绝对优势取得洪山地区升学率第一，郑如同学以577的高分名列武汉市第三名，洪山区第一名，覃梓济同学以高分被华师一附中理科实验班录取，李新莲等六位体育特长生被华师一附中录取，袁顺平、程羽彤被华师一附中艺术班录取的令家长们振奋的中考优异成绩，我们九年级毕业班全体家长向学校表示衷心的祝贺，向九年级全体毕业班老师辛勤的教育表示衷心的感谢!成绩的取得，是学校领导先进的办学理念的成果，是老师们辛勤教育的成果，也是同学们努力读书的成果，这些成绩进一步提升了我们学校在洪山地区乃至武汉市的形象和声誉。

四季更替，时光荏苒，不知不觉我们九年级毕业班的学生在学校校领导和班主任及各任课老师的教育中走过了三年光阴，这三年，是孩子们变化最大的三年，是孩子们从儿童走向阳光少年的三年，是孩子们人生观、价值观初步形成的三年，在这个人生重要时期，我们无悔的选择了华一初中，三年的初中学习，证明我们的选择是正确的，华一初对每个学生是负责的、尽心的，在学校和各科老师的悉心指导下，我们的孩子在美丽的校园中健康成长，快乐学习，积极向上，在学校组织的军训中、社会实践中、校运动会中、元旦联欢会中，学会了关心人、帮助人，懂得感恩，勇于担当。孩子们点点滴滴的变化无不僡注了学校和老师们的一片真心、爱心及深厚的责任心。

我们的孩子是幸福的，这三年，特别是初三毕业班这一年，我们的语文、数学、英语、物理、化学、思品一个个满怀自信的老师们，站在三尺见方的讲台上，引经据典，引领学生们攀登知识的高峰，尊敬的老师们，是你们的辛勤奉献、爱岗敬业，谆谆教导，换来了学生们成绩的攀升，激励着学生们成人成材。感谢你们牺牲自己的时间为学生们辅导，感谢你们不断的鼓励和开导他们，为他们加油，感谢你们针对每个学生不同的特点制定出不同的冲刺目标。您们不仅是知识的传播者，更是孩子们心灵世界的开拓者、情感意志的塑造者。三尺讲台，树起了你们高高的形象，两尺教鞭，挥洒着您们美丽的人生。孩子们的每一次进步每一分成绩的提高都凝聚着老师们的心血，你们的言行是留给孩子宝贵的精神财富，你们的无私奉献使更多学生成为栋梁之材。

三年的时光转瞬即逝，然而受教虽短、师恩太长。如今我们带着母校赋予我们的自信、责任的高尚品格即将告别华一初，我们不会忘记学校领导和老师们的谆谆教诲和殷切期望，不会懈怠的走向更远的天地，因为，今天我们因学校而自豪，明天学校一定因我们而骄傲!

我们不会忘记在华一初度过的学习和欢乐时光。华一初，我们无悔的选择!我们将无尽的怀念留给自己，将诚挚的祝福送给可亲可敬的老师，祝愿老师们身体健康，合家安康!

祝愿华一初的明天更辉煌!

华师一初中部家长委员会

全体华师一初中部届九年级毕业班家长

二○xx年七月二十三日

尊敬的秋长中学的领导、老师们：

你们好!

时光荏苒，岁月如梭，为期两个月的实习生活转瞬即逝，在此，我们谨向秋长中学全体教职员工表示衷心的感谢并致以崇高的敬意!

在贵校为期八周的教育实习期间，我队受到贵校领导多方面的关照。在工作上，为我们安排最好的导师，提供尽可能多的锻炼机会;在生活上，随时提供帮助，为我们解决后顾之忧;调研活动中，给予我们充分的人员、物质方面的支持。

而各位指导老师则在业务上尽心尽力地指导我们，我们也从他们身上学到了很多宝贵的教育教学经验。在各位领导、老师的关心、支持下，我们的实习各项工作能够有序地进行，最终得以圆满完成。

让我们再真诚的说一声谢谢,感谢老师们对我们的悉心指导，感谢贵校对我

们实习工作的帮助!最后，衷心祝愿秋长中学越办越好，祝福秋长中学全体师生

身体健康、万事如意!

你的学生：

xx年x月x日

通知

各部门负责人：

近期由于工厂产品出货后，接到多起投诉事件。现分析原因有以下几点：

一、 由于产品在包装部没有严格的执行整件试装，经质检查对签名后发货的程序，造成问题产品流出工厂。

二、 由于发货前五金配件配套不齐，造成工程无法顺利组装。

三、 包装部在核对产品件数及包装分件编号上不清晰，造成工地安装困难、少件、漏件时有发生，延误安装进度。

四、 油漆部在整坯、点补、修色的把关不严、造成工件返修或工件色差大。 现经各位领导研究决定，从五月七日开始启动问责机制;确认各部门负责人严格把关，哪个环节出现问题都要追究部门负责人的责任，现明确要求如下：

一、 外购所有材料进厂需经过质检部查验才能入库使用。

二、 技术部计划材料要确认五金配件是否有提前采购，以便完整配套。

三、 木工部各班组谁生产的木制品，谁负责完成去包装部试装，配齐所有五金、包装后板锣丝钉。

四、 质检部应按图纸验质并在图纸上签名确认并拍照存底。

五、 包装部在收到完整产品及配件后，在图纸上必须清楚标示该件产品的包装件数及发货日期，做好账目备查。在外包装上编号以便查找复核。

六、 包装部每批货物出货，必须提前把预出货产品明细单交到办公室，预出货产品明细单一定要有图纸编号及出货数量。且对该预出货明细单的准确性负责。

七、 工程投诉第一受理人为质检部主管，以便汇报上级追查失职责任。

八、 对于玩误职守、疏于把关的当事负责人视失误大小情况处以50元-500元的罚款处理。并提交罚款单至财务结算。

辉煌家私厂部示

20xx年5月7日

我叫，今年**岁，刚上，小学生演讲自我介绍。

我个子中等，【身高】，，长脸短鼻子，手大脚也大，一双眼睛不大也不小，眼珠子特别有神，一张大嘴巴特别能说，只要一说起来，说上一个小时也没问题，个子不高不矮，身体不胖不瘦。总的来说还是比较帅的。

我在上学，我们的校服不好看，全是，所以特别好认，一看就是学生。

我的优点就是爱动，每天早上我都到外面锻炼，跑跑步，玩玩单杠等，

所以，我在学校的体育特别好，我的学习也是不可质疑的，数学考试从来没下过90分，我的英语也不错。所以，我的脸上总是洋溢者喜悦的表情。

我的缺点就是不会打篮球，也不知到是怎么一回事，就是不喜欢，而且，

我上课还总走神，不注意听讲。所以，老师叫我后，我还满有信心的站起来，百分之八十都是对的，害的老师又气又笑。

这就是我，只要一见到我，我总是笑，我会热情的和你打招呼，来吧!

淘宝客服试用期工作总结5篇

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。以下是第一范文网小编为大家精心整理的淘宝客服试用期工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。

淘宝客服试用期工作总结(一)

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购工作进行初步解析。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服试用期工作总结(二)

时间匆匆，转眼已经过去了3个月，回顾过去工作，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

淘宝客服试用期工作总结(三)

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

淘宝客服试用期工作总结(四)

新的一年即将到来，同时，今年的时光也随之渐入尾声，工作也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己按照公司的规章制度来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进行实际操作，在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到非常高兴，同时这也是对我个人工作能力的一种肯定，为此，我就个人今年的工作情况进行如下总结：

一、道德方面

做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面

客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面

客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

在新的一年，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学习，扬长避短，工作方面更加要善于运用技巧和客户沟通，对于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定会交上一份满意的答卷!

淘宝客服试用期工作总结(五)

接触售后服务将近一个月了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。

从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与业务员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人提供更好的服务!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!

生活其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一个人的成功与否，所以为了自己的理想与目标，一定要保持一个良好的心态，另外，在自己的人生路上还要不断的学习、奋斗，要相信自己没有什么不可以，加油!明天会更美好!

亲爱的老师：

您好!

今天，是我第一次给您写的信，希望您不要嫌弃，现在我给您写这封信来表达我对您的感谢。

当你第一次接手来当这个班时，我就对您充满了好感。我想，学校派一个有爱心，而且善良淳厚美丽、还拥有责任心、童心的老师，这样的好老师来当我们班上的老师，真是天上掉下个馅饼啊。于是我为了不负校长的良苦用心啊!并且给这为位可爱可亲的老师一个好的印象。在开学后，我便拼命地读书、练字。开学后您还决定让我来做一班之长来带领同学们早读，但是马上遭到同学们的反驳，虽然那时侯很多同学说要让荧炜班长;虽然那时候您还不是很了解我;虽然那时候我的成绩不是很好，可您还是让我和荧炜一起当班长。我很高兴，也很庆幸因为我是您的学生，您是我的老师!

在上个学期中，您相信我，让我参加了歌唱比赛、演讲比赛和手抄报比赛，虽然我被您辅导的时间比较少，但我还是不负您所脱托，歌唱比赛和演讲比赛都得了第一，为我们班争光了。可是手抄报比赛却连三等奖，我刚听到这个消息的时候，垂下了美丽而神气的头。同学们听见了，一个个手舞足蹈地。我看了之后趴在桌子上偷偷掉眼泪，当同学们知道我在掉眼泪的时候已经放学了。下午，进去，同学们故意在我的前面说：“你怎么那么没用啊!别人都有得名次，而你却连三等奖都没有，真没用!”“是啊，是啊，好没用啊!”另一位同学接着说。是啊，我怎么那么没用啊，连三等奖都没有。想着想着，我的眼睛出现了一层薄雾!正当这时，老师听见了同学们在挖苦我，便快步走过来，并且叫住了那两个同学，并且当着我的面对她们说：“你们知道吗?燕双她为了这次比赛，好多天都很晚睡觉而且很早就起床，每天起早贪黑地画这次虽然她没有得到名次，但是她得到了一次锻炼的机会啊!她至少知道以后手抄报以后要怎么出才会更好看，而你们没有去参加就没有了锻炼机会，你们以后也就不会知道手抄报以后要怎么出才更好看。还有，在别人失败的时候嘲笑别人是最可耻的，知道吗?所以你们以后也不许在别人失败的时候嘲笑别人。”“知道了!”两位同学异口同声地对老师说。“恩，这样就好了!”老师点点头，向我笑了笑，就走了。是啊，在别人失败的时候嘲笑别

人是最可耻的，老师您不仅教大家人生哲理，还帮我解了围，谢谢您，老师!还有一次，我们学校要庆祝12•;9大合唱比赛中您让我当了合唱中的主唱，您带着大家一起练习，辛苦万分，但每次练完以后，您的脸上总是挂着笑容对我们说：“又进步吧了，继续努力啊!”终于我们不负您所望，得了个高年级第二名。您欣喜万分地称赞我们道：“很好，大家很齐心协力啊，所以才会有这样的好成绩啊!”我们大家一听津津乐道地笑了。

现在，您还让我参加了六项技能和十佳少先队员的评选，终于，我不负您所望六项技能的电脑得了个前五甲;而唱歌得了个第三名;美术也得了个前五甲……当您知道我的好成绩时，你笑了，第一次看你笑得那么甜那么美!

在此，我要向您说声谢谢，谢谢您这么多日子里照顾我;谢谢您在这些日子里教了我那么多;谢谢您教了我做人的道理;谢谢您对我的宽容和谅解……

祝您健康幸福、快乐。

此致：

敬礼

您的学生：吴燕双

20xx年4月6日

丝丝的凉意让你想起在家时妈妈给你披上的外衣，挂在天上圆圆的月亮让你想起了家乡甜甜的月饼，手机里的温馨的短信提醒你，我的祝福到了：中秋快乐！

真希望能和爸爸妈妈一起过中秋节哦，好想他们哦！

中秋节快到了，你妈妈喊你记得回家吃月饼咯回了记得带个祝福：祝你祝我中秋团圆合家幸福！

又是一年中秋到，儿的思念在异乡；中秋月圆家不圆，儿泪相思在远方；每逢佳节倍思亲，儿子送福祝你们：亲爱的爸爸妈妈，中秋佳节平安快乐！健康幸福！

一个祝福，藏纳多少感恩和心愿；一声问候，代表多少惦念和关心；中秋之际，我的思念更深。愿爸爸妈妈开心平安健康！

中秋月圆人圆！祝你和你的爷爷奶奶爸爸妈妈叔叔婶婶哥哥姐姐弟弟妹妹一家人团团圆圆，吃得脸圆圆，肉鼓鼓，都像无锡大阿福！

花好月圆中秋到，每逢佳节倍思亲。祝福妈妈我爱您，过节不要太劳累。秋凉添衣别感冒，心急上火没必要。牛奶蔬菜加水果，平安快乐身体好。

老妈，祝你母亲节快乐，端午节快乐，中秋节快乐，祝你生日快乐，圣诞节快乐....祝你每一天都快乐，比昨天快乐，比我快乐！

中秋佳节欢乐合家，欢声笑语难以自拔，喜气洋洋幸福传家，如不听话棍棒交加，把你打得疼得叫妈，祝月圆人圆事事圆，美满永远！

今夜的月与嫦娥跳姿下的舞裙划成了同一道无缺圆，今夜的风掀开如月般五环绽放的序幕，今夜的月光倒映在母亲河怀抱孕育中秋团圆的祝福。中秋快乐！

淘宝客服转正工作总结

x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，

要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

亲爱的父母：

俗话说，母亲的爱是无私奉献，父亲的爱是恩重如山。这句话我是深有体会。

那次，我早上起来时，就感觉全身都不舒服。头很疼，全身一点力气也没有，接着是有吐了，爸爸妈吗赶紧将我送到医院，由于我生病了，感觉浑身没有力气，爸爸背着我跑上跑下的，满头大汗，这妈妈呢?忙着帮我办理好看病的手续。经过医生的诊断后，才知道我的病情，这是我看到你们叹了一口气，我知道你们为我担心，才如此焦虑的。我在那时才知道。

母亲，您在我伤心难过的时候安慰我，在学习上鼓励我，不要轻易放弃，在生病的时候关心、照顾我，我回忆起您为我所做的一切的一切。

父亲，您虽然在我身边少一点，可是您的爱却是比泰山还重啊!虽然您在表面上爱我不多，可是行动上却把对我的关心与爱护表现得淋漓尽致，我是从心底里感谢您啊!

二月，是感恩月，二月，也是我向父母感恩的日子。我要感谢父母赐给我宝贵的生命。

母亲能够为我排忧解难，能够为我开创学习的道路。父亲能够在学习上为我加一把劲，能在生活上为我们提供保障……

妈妈啊，如果您是一个河蚌，那我就是你怀抱中的一颗小小的珍珠，您用你毕生的心血来哺育我，我就像是小草，是永远也报答不了您春天阳光的恩情啊!

爸爸啊，如果您是一棵大树，我就是树上一片小小的树叶，您把我举得高高的，让我吸收雨露阳光，让我健康成长。

我是永远也报答不了你们的养育之恩的!

祝

身体健康!

你们的女儿：陈馨雅

X年9月3日

11月13日圆满完成了“________”五一促销抽奖活动。活动通过公司领导的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下：

活动时间：20__-11-11~20__-11-13

活动主题：“_______”

活动对象：全市市民 活动方式：降价 打折 买赠

卖场形象：卖场装饰以紫色、金色为主题，凸显九开家居的高贵。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上大大的“奖”字，给顾客进门第一印象就是“划算!有东西送!”

分析说明：

此次活动取得全公司各部门的积极配合。物管部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障;综合办在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。

总结：

A.业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额100万，实际售卖63万，达成率仅63%。客流统计，较为理想的是4月29日、4月30日和5月1日劳动节放假3天，客流分别为：213人、248人、340人，活动其他期间客流较为平稳，平均120人次/天。

原因在于：1.宣传时对九开家居没有名确的凸显，导致客流量1/10的顾客看到宣传直接到了三站;

2.宣传的时效性没有达到，一个是宣传时间段，所有的宣传都是在活动前3天开始的，有的甚至于活动同期，再者宣传的时间没有提前预留出来，活动内容的宣传至少要提前3-4个周，应当给顾客一个了解过度的一段时间;

3.宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角;

4.商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。虽然，在活动之前举行过统一的营业员培训的，但是效果不佳，在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。

除了服务员自身素质不够高以外，商场的培训不到位，培训除了正式的讲课以外还可以通过日常的沟通灌输，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。

B.活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为654888元(其中尾款为73400元)：售卖较好的梦丽莎：128900元;瑞尔中式：146200元;南方家私：49200元;帝标：37100元;大堂红木：2500元;百强圣：17800元;另有部分展位没有销售额产生，二层家饰居多，原因在于商场标示不明，没有对顾客做好引导(正在改进中)。

C.活动成本，此次活动奖项，根据销售额设置如下：金条(5G)3个，电视2台(1599)，冰箱2台(1299)，山地车4辆(460)，自行车5辆(260)，电饭煲、电饼铛、电压力锅、挂烫机、电饭煲各5台(299)，蚕丝被10床(126)，电热水壶10个(85)，电吹风18个(56)，合计：27764元;提点：15000元。

D.此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实施。但是，从细节来看还是不够严谨，就活动现场的节目表演而言，没有做好时间的规划，以致抽奖时间比预计的推迟半小时，活动的时间节点没有掌握好，活动用得架子规定上午就要准备好，但是一直到两点才到位。

另，活动期间要求导购人员沟通上做到三大主动：1.主动介绍,宣传公司的促销活动情况及优惠活动;2.主动解答顾客的疑问;3.主动加强与顾客的沟通。通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主要有：通过报纸，小区广告及周边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的。建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客;建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场，拉动销售。

从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定的影响，销售平稳，没有高潮，调查过几家较大的家居商场，情形也是如此。但是潜在的刚需顾客还是有的，就看我们怎么去发觉和如何去培养顾客。当前应提升商场商品的档次和规范提升营业员行为和素质。根据节日时间，提前将策划方案做出。大的节日策划在提前两个月的时间完成，小的节日在提前一个月完成，预留充分的时间便于将方案更细致化。定时到其他商场了解情况，购买相应的书籍丰富自己的专业知识，通过询问征求更多的建议。

我的名字叫__，来自_，是_大一新生。

我，爱笑，爱乐，爱简单，爱热闹，爱听音乐爱交朋友，爱自由自在，爱与众同乐，爱hold不住的兴奋，也爱无厘头的搞笑，爱安安静静的自得其乐，也爱疯疯癫癫的热热闹闹，我就是这样，不管你欣赏不欣赏，我依然在自己的人生道路上跌跌撞撞而又不失姿态的走下去。

我的历史没有光彩夺目的修饰，只有一步一步女里证明自己的艰辛与坚定。做过团支书，知道团支书的不易与担当;做过学习委员，不是想象中的闲职，是必须为大家的学习负责;获得过“三好学生”，才懂得成功不是随随便便，轻而易举的眼高手低，而是实实在在，不懈努力的眼低手高;获得过“优秀班干”，终于尝到“在其位，谋其政”的甜头。过去了就让它过去吧，毕竟这已成为历史，想在我能做的就是——在大学生新的征途中抓住机遇，展现自己，与大家一起同享大学带来的_x。

进入大学意味着无限的机会，一个征服新的领域的机会。我想在大学充实自己的生活，培养自己的能力，“见贤思齐焉”，不断拔高自己。舞台这么大，我会很努力，很努力，很努力，很努力地去拼搏，去奋斗。博一下，才不悔我大学的一路走来。

我的自我介绍完毕，谢谢大家!

瑞雪兆丰年，花灯报平安，今宵月儿圆，朋友不相见，短信传思念，祝福不间断，愿快乐常相伴，好友记心间，亲情常保鲜，幸福生活甜，来年必团圆!元宵节快乐!

花初放，香自藏;花灯上，谜自忙;黄昏树梢手牵牢，花好月圆人兴旺。亲爱的朋友，元宵节来临，愿你有个幸福快乐的心情!汤圆圆圆，月亮圆圆，家里人团团圆圆;事业圆圆，爱情圆圆，亲朋好友好梦圆圆、好事连连、好运气源源不断。祝元宵佳节快乐、吉祥。

今宵月圆白如昼，千年轮回人依旧，月增年华人增寿，岁月过后看春秋，满腹真情话别后，月圆之夜话语稠，此时莲灯观不够，来世对月消新愁。元宵节快乐!

吃元宵，看贴士：观颜色，白白胖，凉一凉，莫烫嘴，轻轻咬，慢慢嚼，细细品，喝喝汤，润润心，越吃越、有趣味!元宵节，享美食，祝团圆，全家福!

花开花落花满天，春日春景春风爽，福多财多好运多，风顺雨顺事事顺，忙忙碌碌为工作，开开心心过元宵。祝您万事如意，心想事成!

元宵节到了，祝你今后的日子像黑芝麻元宵般健康，像桂花元宵般香甜，像五仁元宵般丰富，像豆沙元宵般细腻延绵。吃下这碗元宵你将永远幸福!

开心粘着快乐，幸福包着健康，成功裹着幸运，奋斗赶着智慧，美丽绕着青春，你用任一种方法包祝福的元宵，都会有畅销的市场。比如，我帅气的发信息，就顺着跟来了靓丽的你，虽然只是信息。呵呵，元宵节愉快。

元宵节，送花灯;健康灯，享太平;如意灯，好运逢;辉煌灯，事业成;富贵灯，生意兴;幸福灯，天天明;感情灯，日日红。元宵佳节，祝你万事圆满。

灯火良宵送祝福，鱼龙百戏过元宵。琉璃盛世合家欢，锦绣三春寿无疆。团团圆圆过元宵，甜甜蜜蜜喜今朝。祝元宵快乐，幸福永远!

明月当空高高照，元宵祝福在微笑，十五汤圆别样甜，快乐常伴你身边，温馨短信给你发，此后你将大发达，正逢佳节，祝愿你心想事成，顺心如意。

过元宵，送汤圆，希望为你圆起羊羊生威的事业美梦，圆出温暖如春的甜蜜爱情，圆得一家人的幸福团聚，圆来新一年的精彩运程!提前祝你元宵快乐!

元宵节，祝福到，朋友笑，永不了，相互聊，共欢笑，同进退，莫忘了，龙运好，哈哈笑。元宵佳节到来，恭祝未来美好，全家幸福到老。

要出去走走，才能让百病溜走，身体才能健健康康的。当时嘴里还要喊着“溜，溜，溜百病，我丢老，你拾老”(家乡话，我丢掉，让你拣到的意思)，自己丢了病也就罢了，

我预定了十五晚上的第一碗汤圆给你，祝你生活和和美美，家人团团圆圆;我预定了元宵的第一盏灯笼给你，祝你前途光光明明，万事顺心如意，记得领取哦。

今要一家人看着福想着祝。看看今天的月亮圆不圆。看家人团不团圆。看天上的星星满不满。看碗里的元宵是不是很满。元宵佳节(看每句最后一个字)

元宵到，送你一碗元宵，愿甜蜜生活伴你一生;送你一盏许愿灯，愿你心想事成事业顺;送你一条祝福短信，愿你元宵快乐，人乐业更旺。

元宵佳节月儿圆，欢欢乐乐吃汤圆，送你幸福和祝愿，美好情缘圆梦缘，花好月圆人团圆，月圆梦圆事事圆。

鼠年的鞭炮已铺红满地，元宵节的烟火将灿烂升起;愿火树银花的美景能让你心情开朗，愿甜蜜可口的元宵让你生活甜蜜!我在远方默默的祝福你，祝福你永远开心幸福!

元宵佳节，送一袋五彩元宵，剔透翠绿吃出健康，娇艳粉红吃出爱情，灿烂金黄吃出财富，浓厚火红吃出运道，瑰丽炫紫吃出魅力，配合我的祝福信息，你的生活将无比多姿多彩：祝你正月十五元宵佳节万事如意!

元宵，月圆，人团圆;爆竹，烟花，庆和谐;观灯，赏月，幸福连;舞龙，舞狮，保平安;短信，祝福，送与你;愿你，元宵，快乐伴。

时光如水匆匆流走，友情似酒越发醇厚，多年老友风雨相守，道声问候真诚依旧，元宵佳节送上问候：愿你生活快乐无忧，真挚友情不离左右!

灯映月圆歌盛世，百花齐放庆团圆，晚会喜庆音舞欢，传统节日幸福赞，名家国粹交相映，展现艺术暖神州，美丽夜空梦呈现，漂亮花灯添装扮，温馨话语祝福传，愿元宵快乐时刻相伴。

两只舞狮进行一段生动的表演后，一滚，一跃，同时从嘴部垂下红色的对联。金色的长龙腾空跃起，在两只舞狮的上端，似真似幻，为节日的夜晚增添了风彩。

元宵节，朝阳出来了，湖水为她梳妆，新月上来了，群星与他做伴，鸟儿鸣唱，蟋蟀为他弹琴。世界万物变得和和美美、团团圆圆。愿你在元宵节里也能享受到与其同等的幸福平安。

喜迎元宵：日圆，月圆，团团圆圆!官源，财源，左右逢源!人缘，福缘，缘缘不断!情愿，心愿，愿愿随心!

元宵节，需注意：吃元宵，少为宜;防烫伤，莫着急;糯米馅，质地腻;助消化，散步去;关心语，听仔细;祝福你，总如意。祝元宵节快乐!

明月、元宵，映衬着你的欢笑;花灯、鞭炮，回荡着你的歌调;鼠年、正月，充盈着你的热闹;你侬、我侬，让我们分享祝福的美妙，元宵节快乐!

元宵节，大团圆，团圆日，要聚餐，发短信，说菜单，幸福茶，如意饼，八宝饭，甜汤圆，平安果，吉祥鱼，欢乐糕，顺心汤，大餐齐备，一定要吃哦!

烟花潮之后，人们点起了许愿灯，人们将自己的许愿灯升到高高的空中，许愿灯飞的越高，愿望实现的可能就越大，人们沉浸在欢乐中…

其实在历史的长河中，元宵节也有中断的时候。我就是这个时候的一员，所以说谈不上有什么特别的印象了，这也许是一道“匪夷所思”的问题。

一切美好相聚佳节，两道福光来自彩灯，散播欢乐烟火作陪，四世同堂汤圆送乐，五彩缤纷美不胜收，流连忘返元宵好景，起舞欢歌如意伴随，把乐共享天地雀跃，酒不醉人人自陶醉，十全十美就在今宵!元宵佳节来到，祝您福乐不尽，旺运无休!

咬一口幸福总给你，祝你幸福永常在;咬一口快乐总给你，祝你快乐每一天;咬一口健康送给你，祝你健康保青春;咬一口平安送给你，祝你平安度百年;吃的是团圆，想的是幸福，要的是快乐，送的是祝福。元宵节快乐。

放挂鞭炮，鸿运当头;悬盏灯笼，喜气洋洋;舞阵龙狮，气势如虹;吃口汤圆，其乐融融;品杯美酒，神采飞扬;发份祝福，情深谊厚：祝元宵佳节快乐非常，幸福无限!

送你一束百合，愿你生活充满阳光;送你一束紫罗兰，愿你青春长驻;送你一束玫瑰，愿你成双成对。送你一碗汤圆，祝你事事圆圆，元宵节快乐!

举国同庆赏灯欢，家家户户乐开怀，汤圆吃的人团圆，灯笼红透半边天，张灯结彩月儿伴，良宵美景相聚暖，寄去我满心的祝愿，花好月圆人团圆，心愿财源事事如愿。

明月圆圆添思念，汤圆圆圆好运传，元宵佳节忆友情，短信字字透真情。祝甜蜜幸福、合家欢乐、前程似锦、鹏程万里、健康如意。

在举国上下欢庆建党90周年之际，今天，某市地方税务研究会换届大会成功召开了，在此，我谨代表市地税局市地方研究会的成功换届表示热烈的祝贺!向前来参加会议的各位领导、各位理事和各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!向从事地方税收学术研究的同志们致以亲切的慰问!

近年来，快速发展的地税事业，为地方税务研究提供了广阔舞台;地税管理的信息化和标准化建设，伴随着经济发展的深入变化，为地方税务研究不断提出新的课题和严峻的挑战。基于此，某某市地方税务研究学会牢记宗旨，不断开创开拓，积极探索，勇于创新，在开展税收学术研究、服务税收中心工作，发挥咨询参谋作用等方面做了大量卓有成效的工作，取得了显著成绩。四年来，全市地税系统各级研究会共组织开展调研活动189次，与各有关学术团体交流16次，撰写各类调研文章258篇，其中31篇在省厅级以上优秀论文评选中获奖，其中国家级有三篇获奖，有7篇文章在全省地税系统理论调研文章评比一等奖。并先后获得全国大中城市先进税务学会、全省民间组织先进单位、江西省地方税务研究会第二届理事会先进单位。

为了充分发挥地方税务研究会的职能作用，全市地税系统建立起了以地方税务学会为中心，市局机关各科室、县区局、各分局为纽带，延伸到行政事业单位和有关企业的群众性税收调研网络，并在系统内建立了调研骨干人才库;重视学会理论阵地建设，努力提高办刊质量，在服务税收研究、拓展学会空间、搭建学习平台、激发会员热情等方面起到了积极的作用;采取集中学习，邀请系统外的专家学者和系统内实践经验丰富、理论功底深厚的领导干部授课等方式，对基层会员“充电”，进一步提高了学会工作调研能力。研究会的工作在第二届理事会的指导下上了一个崭新的台阶，取得了较好的成绩。

历史的车轮滚滚向前，在积极融入鄱阳湖生态经济区，加快建设国家新能源科技城的经济洪流中，如何充分发挥地税职能作用，使地税工作为地方经济建设和社会发展服务，需要我们更加深入的调查研究，提出切实可行的对策，让地税工作与经济建设实现完美对接，让地税职能对经济的调控作用得以彰显，是一个紧要而迫切的课题。在这里，我就进一步做好地方税务研究会工作提几点建议，供大家借鉴。

一是要坚持办会宗旨，把握正确的研究方向。研究会作为群众性的社会团体和非营利组织，在新的形势下要进一步坚持办会宗旨，把握正确的办会方向，尤为重要。最根本的就是要自觉地用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，坚持用科学发展观统领工作，指导实践，推动工作。要把提出的“坚持学习理论和指导实践相结合，坚持改造客观世界和改造主观世界相结合，坚持运用理论和发展理论相结合”的要求，认真贯彻落实到研究会的建设和税收学术研究活动中。切实把组织和推动税收调查研究这一任务抓紧抓好，充分发挥为税收改革服务、为税收实践服务、为领导决策服务、为某某地方经济发展服务的作用，不断增强地方税务研究会的生命力。

二是要履行办会职责，深化调查研究。税收工作事业的发展不仅对地方税务研究工作提出了更高的要求，也给地方税务研究工作带来了新的发展机遇。研究会要主动适应新形势、新任务的要求，自觉臵于某某经济税收工作的大局中去谋划，充分发挥自身优势，积极组织广大税务干部和关心税收工作的社会各界人士开展税收工作调查研究，以各种行之有效的形式，为党委政府以及各级领导的决策提出科学性、前瞻性的意见。当前，要特别关注全球经济危机的新走向，科学预测其对我市经济和税收带来的影响，积极研究应对这场全球性危机的税收对策，并提供一些可行性的建议;要积极研究如何运用税收手段，认真落实国家有关促进各项区域性经济建设优惠政策，为我市地税部门向上争取支持各类税收优惠政策提出建设性的意见;要特别关注税制改革的新动向，注意研究分析增值税转型、资源税制度改革、“两税”征管范围划转等对我市经济和税收的影响程度，深入开展专题性调研分析，及早发现问题，向上级提出应对意见和完善建议;要紧紧围绕税收中心工作，注意选择税收事业发展中的一些重大理论问题和实际工作中的热点、难点、重点问题深入开展调研，将对税收工作有现实指导价值的意见、建议和措施、办法，通过各种渠道、媒介传播出去、交流介绍出去，把调研成果、决策信息传递给各级领导、相关部门，用于指导工作、指导实践，解决问题，为促进地税事业又好又快发展提供理论产品。

地方税务研究工作要实施精品战略，潜心打造学术研究精品，提升应用价值，更好地发挥研究会作为税收工作的理论部、参谋部和资料库的作用。

三是要发扬调研优势，营造良好的调研氛围。地方税务研究工作聚集了地税系统的优秀的调研人才，要大力倡导民主、宽松的调研风气，发扬优良的调研传统，营造“百花齐放，百家争鸣”的调研氛围，多出成果、出好成果，不断提高税收调研水平;要防止那些“走过场”、“摆花架子”，不深入基层一线了解真实情况的调研形式主义;防止那些“只调查、不研究”，夸夸其谈的理想主义，注意把地方税务研究工作真正“落地”，为地税中心工作解决实际问题。同时，要发挥好研究会的组织协调作用，充分利用自身优势，动员和组织各方面力量进行税收学术研究，推动研究工作扎实开展。

四是要加强自身建设，提高调研工作水平。要坚持以人为本，建立健全税收调研人才库，把一批理论水平较高、基层工作经验丰富、写作能力较强、税收业务熟练、由强烈的政治责任心的优秀人才吸引到税收调研队伍中来，并为他们创造良好的调研环境和条件，充分发挥他们的税收理论和工作实践上优势，使地方税务研究工作成为解决地税实际问题的坚强阵地。加强对调研骨干的培养教育，有条件的要采取“走出去、请进来”的方式加强与兄弟地市和调研工作先进地区的交流，要推荐部分优秀人才参与省局、总局甚至系统外的调研论坛交流，促进调研骨干的成长和调研能力的加强。市局党组将一如既往地关心支持研究会的工作，进一步加强对研究会工作的指导和帮助，为研究会配备精干的办事人员，提供必要的工作条件，安排适当的活动经费。同时，也会给研究会出题目、交任务，更好地推动税收科调研活动的开展。

同志们，我市地方税务研究会工作任重而道远，光荣而艰巨，我们要以科学发展观为统领，以本次成功换届为契机，坚定信心，扎实工作，增强调研意识，拓宽调研思路，破解调研难题，加快调研步伐，努力开创研究会工作的新局面，为推动我市地税事业又好又快发展做出新的贡献!

大家好，秋天来了，我也来了.我叫.很高兴能站在这里跟大家做个自我介绍.我很喜欢笑，妈说我出生的时候是笑着生出来的.为这事中科院的找我好几回，非要给我做个全面检查.我没同意，我说除非你们的人当中有谁比我的眼睫毛张得好看，嘿嘿，大家注意到没有.我的眼睫毛很好看哦，不信?LOOK!如果现在你看不清楚，没有关系，下课了找我啊，我很愿意交朋友，因为我十分开朗，交到我这个朋友，免费让你看个够，赶快行动吧!谢谢

我叫吴康琪，今年八岁了，我是个男孩。我的头发黄黄的，耳朵大大的，鼻子扁扁的像三毛的鼻子一样。

我喜欢打篮球，踢足球，打乒乓球，我还喜欢捕鱼，我最喜欢的还是游泳。记得第一次游泳是在大海里。因为不会游，我喝了好多水，海水非常的咸。我不禁问爸爸：“海水怎么这么咸呀?”爸爸无奈知识不渊博，也没答上来。

第二次去游泳的时候，爸爸给我买了一个游泳圈，一开始我不会游，爸爸对我说：“你慢慢地学，别太着急了。”我就听了爸爸的话，经过我的不懈努力，我最后终于学会了游泳。

我明白了一个道理：世上无难事，只怕有心人。