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篇1：淘宝客服转正工作总结_转正工作总结_网
x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，
要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
篇2：优秀个性自我介绍一分钟
我叫刘益阳,有一头乌黑的头发,淡淡的眉毛,一双炯炯有神的小眼睛,一笑,眼睛就眯成了一条缝;我很调皮,是一个活脱脱的“假小子”,还有一张爱夸海口的嘴,喜欢给别人起外号,还为自己的“创意”自鸣得意。我在班上人缘很不错,我的绰号——“流氓兔”。
我有很多爱好,比如:收集贴画、听着MP3唱歌、阅读中外名著等等。其中,我最喜欢听着MP3唱歌了!有一次,我听《北京欢迎你》,觉得太好听了,就一边听,一边跟着唱了起来。我唱着唱着,脑海中还浮现出这首歌MTV中的画面,我还洋洋自得地用手打起了拍子。我心想:“要是我能学会这首歌,那该多好啊!”功夫不负有心人,一个星期后的一天,我正在帮妈妈洗菜,不知不觉就哼起了《北京欢迎你》。“呦,唱得不错啊!”妈妈在一边夸奖我,我这才反应过来,自己竟然能一字不落地唱下来了。当时我激动得热泪盈眶。后来我拿这首歌去参加过好多比赛,还获奖了呢!
我是一个不折不扣的电脑迷,一到周末,我总会挤出时间在网上冲浪。妈妈总是说:“你呀!整天在家里玩电脑,胡同里的小朋友,你一个也不认识!”其实,我是一个好奇心很重、非常好动的小女孩儿。
如果想知道更多,就跟我交朋友吧!
篇3：学生优秀个性自我介绍范文
大家好!我是一个活泼开朗的女孩，今年9岁,在滨湖小学上三年级。
我是一个不高也不矮，身材中等的女生。我总爱留一头干净利落的短发，乌黑的头发下，两道弯弯的眉毛，像月牙儿。红扑扑的脸蛋上，镶嵌着一双水灵灵的会说话的眼睛。因为我不喜欢穿裙子，总喜欢穿偏中性的衣服，爱把自已打扮得酷酷的，长得又像男生，所以大家都叫我“假小子”。因为我长得像男孩，所以经常会发生一些令人啼笑皆非的趣事。
记得有一次下课了我去上厕所，我的脚刚踏进厕所门口，就被一个女生拦住了：“喂!这里是女厕所，男生不许进来!”我的脸顿时一阵红一阵白，我不好意思地摸着头说：“我是女生呀!”拦住我的那个女生双手捂着嘴，惊讶地看着我说：“啊!这么帅的哥哥，竞然是女的?!”类似这样的事时有发生。我不但外表像男孩，连兴趣爱好也像男孩，只要是男孩喜欢的我都会喜欢，比如说踢足球、打篮球、跳街舞......其中我最喜欢的就数打篮球了，只要一提到篮球，我的眼睛就会发亮，打篮球已经成了我生活中的一部分。每天放学回到家，我就会蹦蹦跳跳地去球场打蓝球，我对篮球的喜爱已经到了痴迷的程度。记得有一次，爸爸带我去打篮球，我从下午一直打到了傍晚，爸爸说:“咱们回家吧。”我说:“再等一下!”“不行!快走吧!你已经打了很长时间了。”爸爸认真地说。我还是无动于衷，爸爸不耐烦地说:“你再不走，你就自己走路回家了。”可我觉得还不过瘾，我还想打到晚上，所以我把爸爸说的话当成耳边风，继续在那里打球。
没想到爸爸真的不等我自已开车走了。旁边的一位叔叔提醒我:“你爸爸走了!”我一看，哎呀!我急匆匆地追出去，一边追一边喊：“爸爸，等等我呀!”当我追出门口时，才发现爸爸原来没走远，他还在球场门口等着我。我连忙跑上前去，爸爸爱怜地看着我说：“你真是个篮球迷呀!不用这种方法你都不愿意走。”
这就是我，一个爱打篮球的“假小子”，你喜欢这样的我吗?
篇4：有关父亲节的个性祝福语
1、爸您知道吗？每天都会有人赞叹我的聪明、优雅和帅气！而我总是神气地说：俺爹出品，必属精品！祝老爸父亲节快乐！
2、轻轻一声问安———父亲节快乐！心中的祝福化作阳光般的温暖，永恒地留在您眼中、您心中。
3、我多才多艺的爸爸节日快乐，你永远是我心中的偶像――就是明星那样的人物！
4、父亲给了我一片蓝天，给了我一方沃土，父亲是我生命里永远的太阳，祝父亲节快乐！
5、我在你的爱中成长，如今我长大了要用更多的爱来回报你，我最最亲爱的老爸，父亲节快乐！
6、你是雄鹰，我是小鸟；你是大树，我是小草；你是我老爸，我是你那个特调皮捣蛋的孩子，今天特意发短信给您过节呢！
7、老爸！今天是父亲节，你不知道吧？祝老爸身体健康，生意兴隆，股票"变红"！要不要什么礼物啊？不过，得要你报销啊！
8、我的脉博流淌着您的血；我的性格烙着您的印记；我的思想继承着您的智慧…我的钱包，可不可以多几张您的钞票？哈哈，老爸，父亲节快乐！
9、天气变得真快，气温变得真坏，出门外套要带，睡觉被子要盖，多吃水果青菜，好好保持心态！老爸节日快乐！
10、每一个父亲节，我都想祝您永远保留着年轻时的激情、年轻时的火焰！即使您白发日渐满额，步履日渐蹒跚，我也会拥有一个永远年轻的父亲！父亲节快乐！
11、爸爸，您每日风里来，雨里去，为家人的生计而奔波，您太累了，爸爸，现在儿女们都已长大了，您也该享享福了。祝您父亲节快乐！
12、每一个父亲节都想祝您永远保留着年轻时的激情，年轻时的火焰。
13、父亲严肃的脸容和他的诚挚的爱却时时伴随着我，激励着我。
14、爸爸，在这特殊的日子里，所有的祝福都带着我们的爱，挤在您的酒杯里，红红深深的，直到心底。父亲节快乐！
15、我的父亲，一个中国最典型的老农民工的代表，我承诺过要写写他的故事的。
16、父亲的肩膀是那么的宽大、温暖，依靠在父亲的肩膀上，让我如此的安心！
17、敬爱的爸爸，祝福您岁岁愉快，年年如意。爸爸、妈妈，祝你们身体永远健康，天天快乐。
18、献给您无限感激和温馨的祝愿，还有那许多回忆和深情的思念。因为您慈祥无比，难以言表，祝您父亲节快乐
19、爸爸的肩膀是那么的宽大、温暖。依靠在您的肩膀上，让我如此的安心。
20、父亲节一年一度您的日子，没有我在身边的时候希望也能快快乐乐过每一分每一秒。老爸，辛苦了！
21、只一句“父亲节快乐”当然算不了什么，但是在喜庆吉日里对您格外亲切的祝福，包含多少温馨的情义都出自我的内心深处。愿您节日快乐，事事顺心！
22、女儿对父亲的感激是无法言语的，谢谢你，爸爸！短信
23、爸爸，不论何时你都是我的拐杖，给我支持，给我方向，给我力量，让我可以走好今后的每一段路。
24、爸爸，是您让我拥有了更广阔的天空，是您让我看得更高、更远。
25、爸爸，您总是用最平淡最朴素方式去表达您的爱，但您的爱却足够我受用一辈子。祝您父亲节快乐！
26、一年一度您的日子，在没有我在身边的时候希望也能快快乐乐过每一分每一秒。老爸，辛苦了！
27、如果，您是一棵沧桑的老树，那么，我愿是那会唱歌的百灵，日夜栖在您的枝头鸣叫，换回您的年轻，让您永远青翠。爸爸，我爱您！
28、老爸，你在我心中永远是最有型，最棒的父亲，祝您父亲节快乐！
篇5：优秀学生代表感谢师恩演讲稿
伴随着金秋的脚步，我们义迎来了教师节。在这金色的开子里，请老师们接受天下桃李们深深的祝福!
老师，是太阳底下最光辉的职业，是人类文化的传递者，是人类文明的母亲，是联结人类历史上一切优美和崇高的事物与新生一代的桥梁，可以说，没有教师就不会有社会的进步和人类的文明，教师不仅是燃烧自己照亮学生的蜡烛，更是点亮、引导人类进步和文明的火炬。
老师，您是“人类灵魂的工程师”，您把育人与祖国的前途连在了一起。您把慈母般的爱，倾注在我们身上，只有给予，没有索取。面对商品经济大潮的冲击，您放眼未来，坚守岗位，不计微薄的收入、清贫的生活，终日默默耕耘在三尺讲台，呕心沥血。您像精心的技术工人将我们切削打磨，每道工序都一丝不苟;您像辛勤的园丁，朝朝暮暮，风雨寒暑;为我们浇水施肥、剪枝修叶。是您啊，老师，用您全部的知识、才能、智慧和人格滋润着我们的心田，陶冶着我们的情操：您使我们懂得了历史和祖国，懂得了人类、战争及复杂的计算与写作，懂得了人生的意义和目的：是您给我们插上了奋飞的翅膀，使我们在知识的海洋中敢于搏击风浪;又是您唤起我们无数美好心灵的共鸣。从普通工人、农民到政绩卓著的政治家，从硕果累累的科学家、作家到功勋卓著的军事家……那一位没有浸透着您的汗水，凝结着您的心血?
亲爱的老师，在全国欢庆您的节日的时刻，请您接受我们最真诚的祝福，祝您青春焕发，身体好!我们愿变成一只只蜜蜂，为您酿一杯最甜的花蜜：让我们变成柳笛，为您吹奏一曲最美的歌儿，以此作为向您节日的献礼!
篇6：学生个性的自我介绍
我是个“假小子”，短短的头发，个子比姚明矮，比潘长江高，高高的鼻梁上架着一副眼镜。我满嘴都是“小钢牙”，每天都嘻嘻哈哈，连我同桌都说我每天都充满活力。
还记得以前四年级刚剪短发时，一觉醒来，才发现“灌木丛”全部都站好了军姿。就为了这事被老妈骂了一顿，并发誓以后再也不剪短发了。
我是一个很活泼的女孩，很向往自由，所以时不时就在爸妈面前唱“我是一只小小鸟，想要飞，却飞也飞不高。”可是每次他们都这样说：“想要自由啊，等你考上大学之后就自由了。所以一定要把学习成绩搞好，还站在这干什么?回你房间写作业!“所以每次都以失败告终。
就这样，我步入六年级，沉重的学习压力经常把我压得喘不过气来，而我妈却还雪上加霜说什么要举行“淑女计划”。之后在妈妈的软硬兼施下，我不得不告别了我的运动服和牛仔裤，穿上淑女裙。在客人面前我尽量装得很文静，可是爸妈的朋友都是些搞笑高手，有好几次我都憋的喘不过气，还要接着微笑。之后几天我实在忍不住了，把裙子脱下，穿上自己久违的运动服和牛仔裤，当着父母的面把淑女裙扔到床上，大摇大摆走出家门，第一次感到外面空气是多么新鲜。
到了初一，我依旧穿着我的牛仔裤、运动服，并戴着牙套走进初一的课堂，和小学时一样上课，做广播操，课间和同学说说昨日新闻，回家写作业。我还是和小时候一样活泼开朗，还是家里的“开心果”。
这就是我，满口钢牙的活泼女生。这就是我，为了不穿裙子和父母斗争的学生。这就是我，做真正自己的女生。
篇7：淘宝客服主管工作计划怎么写_客服工作计划_网
【篇一】淘宝客服主管工作计划怎么写
淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。"生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对"，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。
1、早起（1小时）
坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。
2、整理检查自己的店铺（1小时）
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
3、多逛逛，多看看，多露面（1小时）
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。。呵呵！
4、原创帖精华帖（2个半小时）
每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦
5、同行学习取经（1小时）
多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整
6、主动寻找客户（2个半小时）
这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦！
7、广告时间（2小时）
要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础！
8、帮派、群（1小时）
那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。
【篇二】淘宝客服主管工作计划怎么写
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！
有位智者说过："上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。"
我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕......最重要的，我一直在奋斗。
【篇三】淘宝客服主管工作计划怎么写
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
【篇四】淘宝客服主管工作计划怎么写
从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：
1.【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2.【通知付款】建议A编写信息通知："亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。"B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如"难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的..."
3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓："亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。
4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。"已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！
5.【登记每天的日记】
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6.【检查】
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
篇8：迎新晚会主持词开场白2024个性台词串词
男：尊敬的各位领导，老师
女：亲爱的同学们，大家一合：晚 上好!
男：我是今晚的主持__
女1：我是今晚的主持___
女2：我是今晚的主持___
女1：一份耕耘，-份收获。20__年的埋头苦读，12载的不懈追求，我们终于实现了自己的梦想，来到了知识的象牙塔，跨入了大学。
男：今晚，我们来自五湖四海、祖国八方的莘莘学子欢聚-堂，为你们的全新的大学生活而欢庆。
女2：我们热情地欢迎师弟师妹的到来，在你们纯净如水的目光里，我们仿佛看到了曾经的自己。我们更相信，以你们的才华和智慧，以你们的锐气与朝气，必将创造出我院崭新的辉煌与奇迹!
男：下面我宣布：
合：晚会现在开始!
男：请允许我介绍光临本场晚会的嘉宾!他们是，让我们再次以热烈的掌声欢迎他们的到来!与此同时我们也要感谢___为本次晚会提供的独家赞助!
女1：介绍学校
女2：介绍学校专业文化
请欣赏青春与活力的舞蹈。
(1)《街舞》街舞社
女2：好了，话坏多说，首先请欣赏街舞社为我们带来的街舞，掌声有请。
(2)《串烧歌曲》
男： (看看表)夜宵时间到了。
女1： 嘿嘿，这么嘴馋啊。
男：哪里，只是有点饿吧。
女2：嗨，那来点串烧怎么样
男：好啊。
女2：好的，马上为大家献上《串烧歌曲》，掌声欢迎。
(3)《我的大学生活》相声
男：大家都知道，大学是我们人生中最重要的阶段，每个人的生活都是丰富多彩的，然而每个人的大学生活也都有不同的一面___大学的生活因你而精彩，因你而美丽。下面请欣赏小品《我的大学生活》!
(4)《诗朗诵》
女1：好的，谢谢同学们的精彩演出。诗是中国传统文化的瑰宝，它言简意赅，却蕴含着深刻的道理与无尽的感情，让我们一起欢迎_ __为我们带来《诗朗诵》。
(5) 《筷子舞》
男：哎，女2，你知道筷子舞吗?
女2：啊，筷子也能跳舞啊?
男：这你就不知道了吧，这个筷子舞啊是的民族舞蹈，"筷子舞”因用筷子伴舞而得名，多在喜庆宴会上由男子单人表演表演时，舞者双手各持筷一束，和着众人的歌声和各种敲击声，在跪、坐、立等姿态中，随着腿部的屈伸、身体的扭动，用筷子击打手、臂、肩、背、腰、腿、脚等部位，间以击打地面动作，边打边舞。动作敏捷，干净利落，节奏感强。下面请欣《筷子舞》
(6)《落叶归根》
女1：看完了舞蹈后，大家想不想来一个小品啊?请看同学们带来的小品---《落叶归根》 !
(7)《合唱那大木》
男：好的，谢谢大家，精彩继续，接下来我们将欣赏到的是由____为我们带来的合唱--《那达慕》
(8)《现代舞》
女2：在舞蹈种类繁多的今天，现代舞仍作为一个主流舞种存在于当今社会，足可知道现代舞的地位不一般呀!是的，如果你不会跳现代舞呢，那么就说明你out了!所以，新生们，赶紧抓住这次机会，好好学习一下现代舞吧。!请听着音乐跟随帅哥美女们一起动起来吧!
(9)《心理情景剧》
男：你知道吗?刚才的舞蹈差点连我的心都震碎了!
女1：不是吧，你一男的，连这个也经受不起
男：不是，那是感动，不是吓的。
女1：哦，我懂了，那咱接着来个心理情景剧，不知道你是否能坚持下来
男：那是必须的，现在请大家欣赏精彩的心理情景剧。
(10)《长调》
女2：大家知道蒙古长调吗?不知道没什么，现在就让我们了解什么是长调，有请!
(11)《独舞》民族社团
男：前面大家看到的都是多人组合的舞蹈，不知独舞会是怎样的效果，下面有请民族社团带来的独舞。
(12)《女生宿舍》话剧
女1：哎，男，你进过女生宿舍吗?
男：没啊，哪敢啊?
女1：在场的男生是不是很期待去女生宿舍转转啊，那现在正好有这么一个机会让大家弥补心中的遗憾，下面请大家一起欣赏话剧《女生宿舍》
(13)《呼麦》
男：在场有很多外省来的同学吧，那你们听过现场版的呼麦吗?估计很少，那现在就让我们请__同学为大家表演呼麦
(14)舞蹈《萨吾尔登》
女2：前面的蒙古族的舞蹈很好看吧男：那是的，现在就上我们欣赏由1 2级环2班带来的舞蹈《萨吾尔登》
(15)合唱《一个像春天一个像秋天》
男：欣赏完了蒙古族舞蹈，我们在沉醉在那美妙的舞蹈中，现在让我们来欣赏合唱《一个像春天一个像秋天》
(16)《B--BO_》
女1：” 如果不是你我不会确定朋友比情人更死心塌地”很好听的一首歌，别太激动，后面的B一BO_更精彩， 下面让我们欣赏《B--BO_》
(17)《爵士》
女2：哇，同学们今天太热情了，不知道下面的爵士会不会让你们大声尖叫呢?
女1：那我们拭目以待吧，请欣赏《爵士》
(18)独唱《母亲煮的奶茶》
男：我们都离开父母来求学，我们都会想起母亲给我们做的饭菜，现在让我们来欣赏一首独唱《母亲煮的奶茶》
(19)学生会合唱《明天会更好》
女1：在前面我们已经欣赏了十八个节了，有的是独唱，有的是合唱，有的是话：剧，还有的是舞蹈，最后让我们来欣赏由学生会组织的小合唱《明天会更好》
结束语：
女2：今夜月色柔美，今夜星光灿烂;
女1：青春的自由，青春的动感，青春的世界充满梦想和希望。
男：有爱的地方就有梦想，有梦想的地方就有希望，而有希望的地方就有年轻的你们!我们的新生们!!
女2：是的，亲爱的观众朋友们， 20__年迎新晚会到此就全部结束了。
女1：让我们
合：再会!
篇9：同事离别感谢赠言
1、今日的离别是为了今后的相聚，暂时的分开让我们更懂的珍惜。虽人不在一起，但心却永相系;只愿时常的问候让你不觉孤寂。祝你一路顺风，一切如意!
2、淡淡的晨曦特别清新，淡淡的浮云最是消魂，淡淡的溪流带走忧愁，淡淡的枫叶适宜送别，淡淡的背影无限深情，淡淡的叹息那是想你。
3、工作忙碌有点无奈，文件事情件件罗列，手打键盘不曾间断，桌上电话总响不断，有点郁闷分身乏术，忙忙碌碌小心谨慎，就怕犯错徒增困扰，保持心情安宁淡然，莫让烦躁沁入心田。上班愿开怀!
4、花开花又榭，春去春又回。时间在搁浅，岁月在流转，唯一不变的是我们的友谊。离别之际，祝福带给你美好的愿望：愿你一路顺风。
5、这个花季，你将要离去;这个花季，眼泪的洗礼。送别就在今日，说不出思念的千言万语，唯有化作祝福一片。愿你生活幸福安然!
6、人生路，有点苦，走过风，走过雨，路过欢笑，经过痛苦，有些感情，停留心中，有些朋友，时常挂念，朋友，一路保重!
7、凝聚欢笑与甜蜜身影，闪亮青春光彩和风景，经常联系才使友谊随行，祝福不断才令好运不停，愿离别后的每一天都有灿烂心情!
8、时时想念，常常联系，条条短信沟通你我;点点心意，片片真情，声声祝福暖心窝。今天是年后第一天上班，开启新年新生活，努力工作，祝你事业红火!
9、顺利是个关键词，优化好，幸福在眼前;所以祝愿你人生顺利，创业顺利，做事顺利，干什么都顺利;一生顺顺利利，一世幸福开心。
10、复工第一天，假期已过完;切莫再赖床，早起去上班;记得吃早饭，路上重安全;调整好状态，继续赚大钱;职场任驰骋，工作不犯难，愿你步步得升迁!
11、找到工作不容易，努力工作为自己，不要浪费青春与时间，为了目标向前进;朋友，祝福你找到了新的工作，希望你在新工作上尽心尽力，努力拼搏，创造美好明天。
12、新工作，新的开始;新工作，新的领导;新工作，新的未来，新工作，新的人生;朋友，恭喜你找到了新工作，我为你高兴，替你祝福，祝在新工作中快乐平安。
13、走的伤心留的伤感，彼此都说有空多联系。送别走或留的朋友我们都很无奈，唯有送上真诚的祝福，祝各位远行的朋友一路顺风!
14、天气渐渐变凉，衣衫应该多加，出来晒晒太阳，让我给你温暖，脸上带着微笑，幸福心中荡漾。愿你工作顺利，心情开朗，工资多加!
15、长亭外，古道边，送君千里远，朋友情谊记心间，别后勿忘多络联，莫愁前路无知己，短信代酒送祝愿：前程平又坦，一路顺帆悬!
16、人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，人生原本就聚散无常，但愿每个人都不要过于悲伤，留住相聚时的美好片段就足以。
17、石家有座庄，庄里有种花，名字叫月季，美好、友谊、和平的比拟;庄里有种树，名字叫国槐，吉祥、幸福、美好的依赖。祝工作顺利!
18、工作累了送你一瓶营养快线，愿你精精神神轻轻松松;工作闷了送你杯甜橙，甜甜你心宽宽你情，愿你永远有个好心情。祝你天天开心日日高薪。
19、我们不得不分离，轻声地说声再见，心里存着感谢，感谢你曾给过我一份深厚的情谊。
20、别离的泪水，为记忆的长河增添新的浪花;别离的祝福，为再一次相聚拉开了序幕。
篇10：学生个性评语
1. 同学们都喜欢你，因为你的诚实可信，老师也喜欢你，因为你的聪明可爱。你有优秀的思维素质和能力，有强烈的进取心，有端正的学习态度，学习异常刻苦，成绩有进步，举止行为良好，遵守纪律，是一名合格的高中生。
2. 篮球赛场上你矫健的身姿，拼搏的精神，夺冠的斗志，感染着班级的每一位同学。你有较强的应变力和适应力，善于调整自己的知识结构，学习踏实努力，成绩进步快，且能稳定在班上的前列。勤奋、好学、顽强，是你对美好未来的向往。相信你会把运动场上的拼搏精神用在学习上，给我们一个又一个的惊喜!
3. 这一学期你表现优秀，积极参与学校组织的各项活动，遵守校纪班规，有很强的集体荣誉感，生活中，乐于助人。你是一个肯学、求上进的学生，为人谨慎，心性坦荡，处事比较有主见，亦不自骄自大。你的眼睛写满乖巧和懂事。你的成绩进步较快，老师希望你在今后的学习中有什么不懂的问题及时向别人请教，将成绩提高到一个新的水平。努力吧!
4. 学习上认真与执著的你给老师留下深刻的印象;劳动中不声不响、埋头苦干的你令老师很欣赏。你言语不多，待人谦和、善良。你不再痴迷于乒乓球，经常提前赶到教室。学习时，默默用功，一丝不苟的精神赢得同学们的好评，稳定的成绩成为班上许多同学追赶的目标。
5. 帅气的你，就算不去修饰也掩饰不住你的魅力，喜欢运动的你也时刻不会忘记自己“型”，无论生活上还是学习上都可以看出你的做事认真仔细，但是过于认真也许对你不是什么好事，你的聪明在学习上还没完全体现，暂时放下“别人的看法”，努力奋斗吧，成功不在一朝一夕，在于坚持啊!加油!
6. 在我看来，你一直是个处事冷静、超然自逸的男孩子，你做事情时总能保有难得的坚持和认真，这也是老师信赖你的最大原因。很多时候，你也表现出了你的锐意坦荡、爱憎分明，难能可贵。但是希望你知道，坦直不代表偏激，凡事需三思而后行，深思而慎独。并且，必要的成功也是需要的。从自己的内心开始奋斗，你能取得更大成就。
7. 你热情奔放，为人友善，对于同学的优点，你能给与鼓励，对于不良现象，也能够及时指出，直言不讳。你是一个热爱学习热爱班级的人，并能和班级融为一体，但是如果你能更加安静，沉静的听取别人的建议，相信你在各方面都有质的飞跃。学习上老师希望你能切实下一番苦功，梅花香自苦寒来，相信你一定能取得更好的成绩!
8. 该生自觉遵守中学生守则。该生热爱祖国，尊敬师长，团结同学，乐于助人，帮助同学。上课认真听讲，勇于回答老师提出的问题。配合老师，热爱运动，自觉锻炼身体，对老师和同学有礼貌。该生积极参加学校里组织的各项活动，认真听老师安排，对老师交给的事情，认真负责的完成。该生性格开朗，品学兼优，热爱生活善于发现快乐。心理素质很好，在家里是个好孩子，主动帮父母干家务。
9. 该生热爱祖国，在校尊敬师长，关心集体，团结同学，诚实守信，乐于助人，热爱劳动，积极参与公益活动，是一位好学生。德智体美兼有德一位有理想，有目标，有动力热爱生活的人。性格活泼开朗，充满自信和活力。该生重视集体活合作，有较强的交际能力和组织能力，积极参加集体活动和各种友谊活动，是一名优秀的共青团员。该生热爱科学勤奋好学，有良好的心理素质和身体素质，做事脚踏实地，毅力坚韧，不畏困难，百折不挠，坚持不懈。
篇11：感谢医护人员的表扬信咋写
战斗在医院抗疫一线的医护同志们：
你们好!大家辛苦了!
请允许我们代表岳阳市二人民医院2032名职工，向战斗在抗疫一线的医护人员，和默默支持的家属们致以由衷的感谢和崇高的敬意!感谢你们夜以继日的工作和无私奉献的精神，给我们带来的强大的抗疫精神动力和必胜信念!
在这场突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情来袭之时，你们冲锋在前,不畏艰险,始终坚守在患者身边,以血肉之躯在病毒与民众之间竖起了一道坚实的城墙。这是一种无私奉献的大无畏精神!这是一种舍身忘我的英雄主义!这也是我们百年老院的民生情怀!
医护人员也是普通人，谁没有父母、爱人和子女?谁没有七情六欲?谁没有担心牵挂?面临严峻的疫情和紧张的形势，除夕夜、团圆时，感染科医生罗准、周康接到医院命令，毅然从归家途中折返，第一时间投入战斗;二胎妈妈罗秀敏，提前给8个月的孩子断奶，剪短一头乌黑秀发，扎根病房坚持工作;年逾50的护师狄灿辉主动请缨，坚持工作在最危险的发热门诊，手把手地指导年轻护士操作流程，坚守岗位不下一线;护士长黄淑珍作为一名共产党员，以身作则、率先垂范，抗疫工作事无巨细操心劳神。她不忘主动为疑似患者送饭，而自己的孩子只能每天吃方便面;主任朱岳自疫情暴发以来，坚守岗位，每日坚持隔离病房查房，协调专家会诊，确诊患者转院，从腊月二十八到正月初六，整整9天没有回家…
急危重症医学救治中心在接到医院党委成立疫情救治预备队的倡议后，积极响应、迅速行动，科室医护人员全员报名。医生易宏林在高强度门诊值班后，来不及脱下防护服，靠着墙短暂休息后又继续投入工作;主任祝立勇在繁重的急诊工作之余，积极参与专家会诊，随叫随到，因缺乏休息累倒在工作一线……
呼吸与危重症医学科护士余素，作为一名90后年轻共产党员为了减少接触感染的风险，在9个小时高强度白班后又主动申请继续为发热患者进行特护;护士长朱莉主动承担了隔离病房的终末消毒处置工作，4个小时的擦拭双手发泡脱皮;主任林春龙博士大年三十主动要求排班接诊，接待了50多名门诊病人……
亲爱的医护同志们，在这场没有硝烟的战争中，你们没有一个选择逃避和退缩，你们每一位都是最可爱的人!你们都是我们二医人的骄傲!
同志们，虽然你们身处抗疫的最前线，但你们不是身处孤岛，你们的身影在我们的眼中，你们的行动在我们的心中，你们的安危我们始终牵挂!在医院党委的号召下，新型冠状病毒感染肺炎救治预备队已经成立，随时准备奔赴支援!210名医护人员已踊跃报名、奋勇当先，将与你们并肩战斗!
亲爱的同志们，在疫情防控一线，请你们务必注意休息，要遵守各项操作规范，严格落实各项防控措施，务必加强自身防护与安全。你们也许无暇透过那一扇扇密闭的窗门，去聆听春天的脚步，但我们坚信春暖花开、疫情散尽的那一天，我们将尽情拥抱，大声歌唱!
当前，疫情防控已经进入关键时期。冲在最前面——我们医护人员职责所在，责无旁贷!在此，医院党委号召全院广大党员干部要向战斗在医院抗疫第一线的医护同志们学习，不忘初心、牢记使命，履职尽责、担当作为。我们坚信，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全院广大党员干部和人民群众将众志成城，同心合力筑起疫情防控的铜墙铁壁，彻底战胜疫魔，坚决打赢抗击疫情阻击战!
最后，祝奋战在疫情防控一线的医护人员平安健康!
篇12：感谢老师的感谢信范文
敬爱的__学院经济系各位领导、老师：
您们好!
我是__学院经济系__届国际贸易专业毕业生__。
今天写这封信给母校，是希望对母校老师三年的悉心培养和教育表示由衷的感谢!
时光飞逝，毕业已经几个月时间了，但是母校的点点滴滴犹在眼前，__年8月29日第一次踏进__的那一激动的心情仿佛就在昨天。老师在讲台上的背影，辅导员的关爱和指导，我曾经活跃过的各种活动场所，这一幕幕都记忆犹新。
当年的机缘巧合，让我来到了__学院，开始了自己的大学生活。一个农村的孩子，背井离乡来到__，就在我踏进__的那一刻，老师和学长们洋溢的笑脸让我有了家的感觉，在这个家里，我从什么都不懂的毛头小孩，知道了怎样与人相处，怎样去做一个合格的大学生。除了文化基础外，我还在专业技能、职业道德和素养修为都有很大的提高，老师将他们多年积累的经验毫无保留的传授给了我们，通过在班级、学生会开展的各种形式的活动来锻炼了我们的思维和能快，在这里我再次向培养教育我的领导和老师表示感谢。
如今我已是__教育集团成都分公司的一名优秀的合格的客户经理，这也得感谢学校让我认识了这个平台，提早让我们懂得如何理论与实践相结合。从当初的实习到现在的正式的客户经理，已经一年多时间了。如今工作和生活都挺好的，请学校领导们放心。公司领导也常说在__学院能做、能说、能合作的办学理念下培养出来的学生才是社会真正需要人才。我会更加努力的工作，因为我永远不会忘记自己是一名__学子。
希望以后有机会能回到__给我的学弟学妹们分享，我在__的成长经历。我永远不会忘记可爱的__对我们多年的培育之恩，并用实际行动中为__争光、争气。
同时我希望__学生能够珍惜大学时光，认真学习，积极锻炼，努力做人，今天我们为__骄傲，明天__为我们而骄傲!
最后，我再次衷心地感谢母校对我的培养和教育，感谢老师对我的关心和帮助!
祝愿__的学子前程似锦!
祝愿老师身体健康、工作顺利!
祝愿__的事业蒸蒸日上!
此致
敬礼!
篇13：淘宝客服人员年度工作总结_客服工作总结_网
【篇一】
时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度。
【篇二】
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
【篇三】
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇14：感谢信范文--感谢老师
dear teacher ,
i am writing to you to express my thanks for your help in learning english and speaking english.
during these days in your class, i have learned much from you and it is very helpful to me. firstly, you let me know what is the west thinking
pattern—straight thinking pattern. and, i think, it is very important to understand the wests thoughts. as you know, this can help me with my examination and interaction with foreigners. secondly, i have got enough confidence in speaking in english from your class and it took me a long time to gain this confidence. now, i
always express my ideas in english as possible as i can. its great to do that. the last not the least, i find that learning english is not an boring thing as before and im interested in studying
english which was just a necessary task to pass examinations. reading, listening or speaking all become interesting and i really enjoy it. above all, i want to say thanks again to you. and thank you for your time.
good luck!
your student：
xx年x月x日
篇15：感谢老师的一封信500字
敬爱的老师：
您好!
在我的记忆长河中，有许许多多我要感谢的人：我要感谢妈妈，是您给了我宝贵的生命。我要感谢爸爸，是您给了我宽广的胸怀。我还要感谢朋友，是您们给我了珍贵的友谊……但是今天我要感谢的人却是我的老师——刘老师。
记得在我刚上一年级的第一次语文测验中，我考砸了。拿到试卷后垂头丧气地走到座位上，眼泪也跟着刷刷刷地流了下来，心想这下完了，老师肯定再也不喜欢我了。没想到刘老师看见后走了过来，用鼓励的眼神看着我说：“一次失败不等于每次都失败，不要气馁，记住这句话，只要努力就会成功，要相信自己是最棒的!”听了刘老师那亲切的话语，我又对自己重新充满了信心。
从那以后，每次学习中遇到困难，老师的话语都会在我耳边响起，它就像一盏明灯，照亮我前进的方向。
教师节就要到了，我要把我心中最美最甜的语言送给全天下所有的老师：“老师们，谢谢您为我们付出的一切，您辛苦了!我们爱您!祝您节日快乐!”
此致
敬礼!
xx年x月x日
篇16：个性的英文自我介绍
Hi,everybody. Good to be here. Facing the audience, a thought occured to me. Mama has alway told me not to make a fool in public. But somehow I just couldnt follow what she said exactly. Well some people always treat me as a crazy loon. For Im never part of any crowd and have some dreams far-off look. Id even crash into someone with my nose stuck in a book. Now Im standing on the stage, giving a speech in English. Circumstance being that Im pretty nervous. Maybe some guy would just think that itd embarass me as frightened speechless. Never mind. Im always good for a laugh.
篇17：淘宝商城转让协议
出租方: 承租方:
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方承租甲方“________商城”商铺事宜,达成以下协议：
第一条:乙方自愿租用甲方位于安顺市________路“________商城”________幢________层________号，面积为_______平方米的商铺_______间，作为商业用途使用。
第二条：租用期限为__________年，租期从________年_____月_____日至________年_____月_____日止。
第三条：租金、保证金及缴纳方式和期限
1、该商铺：第一年的租金总额为人民币___________元正。
2、租金缴纳方式为：乙方在签定合同之日、先向甲方支付租金后方能使用该商铺。
3、保证金：在本合同签订之日，乙方须向甲方支付人民币__________元正，作为履约保证金。
第四条：租赁期间乙方不得将该商铺转租。如乙方因特殊情况确需转租，须经与甲方协商同意后方能转租，否则甲方有权单方面宣布终止该合同，并有权将该商铺收回另租他人;且甲方有权将乙方所交保证金作为违约金，不予返还。
第五条：双方的权利义务
1、甲方须于________年_____月_____日将该商铺交付乙方使用。
2、甲方保证该商铺交付使用时水、电及排水、排污、线路、管道按市场整体规划开通。
3、在不违反甲方市场整体规划的情况下，甲方不得干涉乙方正常合法的经营活动。
4、合同期满之日乙方退还该商铺，同时经甲方验收该商铺的相关设备无损坏后______日内，退还乙方所交保证金。
5、该商铺交付乙方使用后，所发生的水、电、物业管理费等及应向相关部门缴纳的税费，由乙方自行承担与甲方无关。
6、乙方如需对该商铺装修，未经甲方同意一律不得改变该商铺的建筑结构部分;在租赁期内发生的一切安全责任事故由乙方自行承担负责。
7、租赁期间，乙方应自觉遵守有关法律、法规及物业管理的规定，服从市场对经营商品品种的整体规划，不得擅自改变该商铺的建筑结构及用途。
第六条：违约责任
1、甲方如不遵守本合同第五条第1款的规定，超过十五天仍无法将该商铺交付乙方使用，乙方有权宣布终止本合同的履行，甲方须无条件退还乙方所交保证金。
2、甲方如不遵守本合同第五条第4款的规定，则乙方有权向甲方收取滞纳金，每天按所交保证金总额的1%计收。
3、如乙方违反本合同的第五条第6、7、8款的规定所造成的一切后果及损失，由乙方承担全部赔偿责任。
4、甲乙双方如因违约的原因给对方造成经济损失的，违约方除据实赔偿对方损失外，另罚款人民币二万元作为违约金支付给对方。
第七条：合同终止
存在下列情形之一时，本合同自动终止，双方均不承担经济及法律责任：
1、因不可抗力导致本合同无法履行;
2、本合同有效期届满;
3、经双方同意的其他情形。
第八条：如发生纠纷，双方应协商解决。协商不成，甲乙双方均有权向本合同签订地的人民法院依法提起诉讼。
第九条：本合同未尽事宜，双方如需对其进行补充、修改或变更，须经双方在平等的基础上共同协商达成协议方能生效。
本合同一式叁份，甲方贰份、乙方壹份，双方签字即行生效。
甲方：________________乙方：________________
甲方代表:________________乙方代表:________________
______年______月______日______年______月______日
篇18：个性自我介绍一分钟范文
我名叫李青青，青是青春的青，青春就犹如鲜花迎风怒放，绚烂芬芳，我会好好把握青春，创造青春！我来一名高三学生，来自魅力城市长治。我是一个活泼开朗，充满梦想对边到充满追求的女生。我爱好写作和跳舞，我自己也爱写一些小文章，我最喜欢冬天的傲梅，顽强不屈的品质是我学习的目标，我也喜欢雪花的坚持，为达目的勇往直前。闲暇时我也喜爱在舞蹈室里摆弄舞姿，舞姿让我其乐无穷。用肢体表达我的情感是我最大的享受。我热爱生活，而影视节目又与生活息息相关，电影它那份神秘有为之深深吸引了我，对编导的那份憧憬是我学习的动力。我更希望在编导专业中有所成就，今天我有机会站在这，还望各位评委老师给我一个机会谢谢！请记住我，我是001号考生，谢谢！！
篇19：学生优秀个性自我介绍范文
一头乌黑油亮的头发，一双炯炯有神的眼睛，一个不高不矮的鼻子，一排参差不齐的牙齿，这就是我。欣欣向荣、欣喜、欢欣……因为“欣”与任何字的组合都有好的寓意，故外公为我取名“陈欣”，好听、好记、好写……
我的特性可以用三个字表示：矛盾体。
我在校看似文静，在家却是令大人头疼的调皮鬼，常让家人哭笑得，有时也让他们开怀大笑;看似不胖，体重却超标，是医生交待需减肥的对象;看似学习不错，学习自觉性却不够，作业总是在大人的唠叨声中完成;看似娇气，生活自理性却极强，从一年级开始，洗头洗澡、洗衣晒衣、收书包、整房间……样样亲力亲为，在妈妈的软硬兼施下，“逼”出了一个自力更生的我。
我的爱好是看书。一有空闲就钻进书的海洋尽情畅游。我也非常喜欢画画和做手工，你可以到我家看看，墙壁上、抽屉里都有我五颜六色、多姿多彩的“大作”，保证让你大饱眼福。
我的特长是弹琴。五线谱上的音符，是一群活蹦乱跳的小蝌蚪，带我去畅游音乐世界。
我的人生目标：只要怀着“有志者，事竞成”的信心，我一定能到达理想的彼岸，看到世界上最美的太阳。
这就是我，世界上独一无二的我。
篇20：淘宝客服转正工作总结范文_转正工作总结_网
淘宝客服转正工作总结范文篇一
不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。
第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，"不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己"做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。
淘宝客服转正工作总结范文篇二
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
淘宝客服转正工作总结范文篇三
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。