淘宝卖家感谢语简短个性(精品20篇)

元宵佳节又来到，大红灯笼门前挂，放飞梦想甜蜜蜜，合家欢乐共团圆，佳节共遥齐欢笑，亲朋好友乐逍遥。恭祝元宵佳节幸福伴一生，快乐永相随。

如果一滴水代表一份寄挂，我送你整个东海，如果一颗星代表一份，我送你一条银河，如果一勺蜂蜜代表一份祝福，元宵节我送你一个马蜂窝！

上联：铁锅、钢锅、不粘锅，热锅沸后汤圆滚滚招福运。下联：龙灯、宫灯、走马灯，花灯亮时鞭炮声声送春节。横批：祝你元宵节快乐！

点点元宵似珍珠，用心品尝香无数。一个元宵千般情，愿你天天好心情。展展花灯美无边，流连忘返人群间。一个花灯万般愿，愿你生活比蜜甜。元宵节到了，愿你快乐。

拍拍身上的灰尘，开启思念的心门，带着元宵般的圆润，携手那天际的明月一轮，祝福给你在良辰美景好时辰，元霄节，祝愿给你最深，快乐伴你最真。

正月十五看花灯，我的祝福在灯中：送你百花锦簇灯，愿你心情美丽多笑声；送你牛郎织女灯，愿你爱情甜蜜结硕果；送你青松长青灯，愿你身康体健永远站如松！祝：元宵节快乐！

元宵节到了，让你才一个灯谜：“什么人前程似锦、身体健康没病没灾、天天快乐笑哈哈、钞票似山压垮他。”别猜了，傻瓜答案就是你啊。祝你元宵节快乐。

收到我的祝福的人永远年轻漂亮；阅读的人会飞皇腾达事业有成；储存的人会爱情甜蜜结硕果；转发的人薪水猛涨年过百万！删除的人会合不笼嘴笑掉大牙。元宵节快乐！

张灯结彩过十五，欢天喜地庆元宵。一束烟花带给你辉煌一年，一碗汤圆带给你圆满的一年，一年又一年，我祝你年年精彩。元宵节快乐。

灯火良宵，鱼龙百戏；琉璃盛世，锦绣三春。灯火万家，良宵美景；笙歌一曲，盛世佳音。元宵节快乐。

最新可靠情报：健康将跟踪你，快乐要灌晕你，幸福要占有你，朋友都狂想你，更可气的是财富居然暗恋你，美丽要和你同居，连开心都成了你的情人！元宵偷偷逗着你！

圆月高照分外丽，宵夜欢歌汤圆吃。甜甜蜜蜜在心中，美酒家宴醉了你。观灯赏月好福气，朋友一起猜灯谜。高声喧哗得大奖，欢声笑语闹市离。愿友宵节好运照，步步攀高如意笑！

金牛送瑞，亲爱的朋友，我在想念你，品味着你给我的力量与支持，一种亲情的感应在我心中升腾，元宵节里，我的心陪着你，元宵节快乐！

小小元宵甜又香，正月十五来品尝，心情愉快精神爽，合家欢聚心欢畅，欢乐佳节把灯赏，开心幸福齐到访，元宵节，祝你金钱看涨，身体强壮，福气徜徉！

三五良宵，花灯吐艳映新春；一年初望，明月生辉度佳节！在这快乐分享的时刻，思念好友的时刻，美梦成真的时刻，祝同事们元宵快乐，团圆美满！

元宵佳节，万家团圆喜气扬；张灯结彩，欢乐开怀展笑颜；一碗元宵，盛满平安与幸福；温馨问候，彰显情谊之浓烈；虔诚祝福，充满真挚甜你心。元宵佳节，愿君万事如意，合家幸福！

新年的钟声已经响过，过去的岁月已经走过，发生的故事已经说过，美好的希望还在眼前，真心的祝福还在耳边，愿你元宵节快乐，永远幸福！

宵佳节祝福你，做个元宵送给你！滑滑的，甜甜的，对你的感情粘粘的！

元宵到，吃元宵；吃元宵，短信叫；短信叫，幸福报；幸福报，开心扰；开心扰，福来到；福来到，财运好；财运好，家事妙；家事妙，万事好，万事好！

爱的爸爸、妈妈：

作为你们的女儿，我感到非常骄傲，因为我有一个优秀的爸爸，一个善良的妈妈。有些时候我做错事情，你们就很生气地说：“这孩子，怎么一点儿也不听话，是不是出生的时候抱错了。”每当听到这话以后，我总是偷偷地躲在自己的房间里哭了起来，虽然那时我很伤心，可我也知道自己做错了。

有一次，你们很严肃地批评我之后，我觉得自己很没用，为什么天天都在被自己的父母批评?我心里很难受，自卑感油然而生，越想越不是滋味……突然，耳边仿佛响起了爸爸常说的一句话：“世上每个人都有不同的分工，家庭也一样，父母的工作是负责挣钱养家，儿女的任务是负责把书读好，将来有所成就。”这句话使我明白了其中的道理：只要振作起来，好好学习，就能以优异的成绩来报答你们。

爸爸，在您的抚育下，我长出了丰满的翅膀，在祖国的蓝天自由翱翔。无论我飞得多高多远，耳旁总有您的叮咛在回响。

妈妈，人生的旅途中有一串歪歪扭扭的小脚印，伴着一串扎扎实实的大脚印……那是您在用辛勤的汗水，把幼小的花朵浇灌;用纯净的爱心，保护着美丽的花朵。

爸爸、妈妈，感谢你们多年来对我的批评、鼓励、教育和养育之恩。在新的一年里，谨献上我深深的祝福!

祝你们身体健康，工作顺利!

已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的转变的一年，在开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫*的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训

1.快乐连成串，笑声永不断；幸福排成排，如意绕身边；问候声声到，心意时时传；新年喜相逢，友谊花开一片片。祝你新年快乐，生活美满！

2.摘一千颗星照亮你的前程，种一千朵玫瑰陶醉你的心情，折一千只纸鹤逗你时刻开心，找一千种理由希望你无忧无愁。提前祝您元旦快乐！

3.汤圆说：只有在你怀中我才感到一丝温热。水说：我愿将你永存心间。锅说：别煽情了，都快熟了。祝元旦快乐！

4.奉天承运，朋友诏曰：元旦一来，春暖花开，为使大家过好一个开心祥和的节日，必须大力弘扬笑容满面精神，坚决制止呆看电脑现象，切实抓好吃喝玩乐工作，严格执行快乐分享制度，认真落实短信祝福事项。钦此。

5.元旦要吃蛋，吃个双黄蛋，夫妻恩爱；吃个荷包蛋，红包不断；吃个茶叶蛋，好运不断；吃个炒鸡蛋，烦恼滚蛋；新的一年，财运相伴，元旦快乐。

6.你元旦出行，平安是辇，幸福为舆；吉祥华盖，如意执扇；快乐做旗，甜蜜为幡；温馨侍卫，财神护驾；众人呼你万岁，你说不妥，只要天天快乐，千岁即可。

7.元旦了，我已为你安排好如下行程：让身体休息，让财神加班；让烦恼出差，让开心拜访；让疲惫下岗，让健康上任；让幸福上岗，让快乐接近！祝元旦愉快！

8.又要翻开新的一篇了，远远的你还在奋斗吗？大大的理想还在追求吗？小小的快乐还在继续吧！轻轻的日子就这么飘走了，沉沉的祝福我装满了，你要记得签收啊！

9.物价涨，工资降，何时才能奔小康。工作累，时间长，没有时间把你想。元旦至，联系忙，发个短信表愿望：祝你元旦快乐！新春大吉！

10.元旦到，祝你上班偷偷傻笑，下班活蹦乱跳，嘴里哼着小调，不知不觉跑调，早上叽哩呱啦乱叫，晚上唏哩呼噜睡觉，醒来一看吓一跳，枕边全是钞票。

11.温馨伴你走过绚丽的春天；甜蜜随你走过夏天；平安同你一起走过妩媚的秋天；温暖与你走过冰清的冬天；元旦将至，祝你新的一年快乐到永远！

12.日出日落就是一天，花开花谢就是一年。元旦已至，腊八相随，我把最暖最美的祝福送到你身边：愿你每一天都快乐无边，每一年都幸福平安。

13.因为梦想，所以精彩。因为充实，所以快乐。因为关怀，所以温暖。因为思念，所以甜蜜。因为信赖，所以踏实。因为有你，不再孤单。新年快乐！

14.光辉灿烂息怒哀怨都是昨天，好梦实现成功再现是明天，走吧，奋斗拼搏就在今天。元旦快乐充实生活。

15.新年手机模式：把快乐设为震动，把幸福设为开机语，把健康设为安全模式，把健康设为彩铃，把祝福设为闹钟，时刻叫你起床。元旦快乐！

1. 你个性活泼开朗，善解人意，诚实质朴。有较强的工作能力和组织能力。能严格遵守学校纪律，有较强的集体荣誉感。学习上有上进心，但缺少竞争意识，缺乏自信心，缺少总结摸索有效的学习方法，成绩进步不大。驾驭命运的舵是奋斗，愿你不放弃一点机会，不停止一日努力，大胆进取，心有多大，舞台就有多大!人只有努力站到高处，才能看到更美的风景!

2. 该生自觉遵守中学生守则，自觉参加各项活动，热爱集体，乐于助人。与同学和睦相处，尊敬师长。平时就注意锻炼身体，劳动积极能干，经常参加班级的各项活动。该生品德兼优，性格开朗，热爱生活，有较强的实践能力和组织能力，待人有礼貌，注意自己的仪表形象，团结同学，待人和善，是老师眼中的好学生，同学的好朋友。学习积极向上，虽然成绩不是很理想但注重在实践中锻炼自己的能力。一直保持乐观的生活态度。

3. 她性格活泼开朗，思想品质良好。待人礼貌谦虚，拥有自己的理想和追求，并且有追逐梦想的信心和勇气。在本学期的学习中，该生勤奋刻苦，努力充实自己，通过系统的学习掌握了较为扎实的基础知识，获得“三好学生”的称号，受到老师的肯定，树立良好榜样。该生从学习中找到了乐趣，提高了自身涵养。课余时间，积极参加学校组织的各种活动，在活动中学会坚强、勇敢和团结。

4. 老师很高兴有你这样一个学生，热爱班集体，对于班里的事情你总能放在心上，劳动时也总能看到你勤劳的身影，大家都喜欢和你在一起。可是上课有时分散精神，但老师相信你的上进心会驱使你在学习上的更多投入。老师知道眼前你还要面对各种困难，但老师相信没有克服不了的困难，不是吗?坚持住，以顽强的毅力，在孜孜求索中完善自我。

5. 你的勤奋和努力是班里出了名的。上课总能看到你坐的端正的身影，听到你清脆的嗓音。上课时你专注的神情，作业时你工整的字迹，休息时你恬静的举止，做事时你尽职的态度，都给同学们留下了美好而深刻的印象，老师知道你是一个善于把握今天的孩子，你优异的成绩证明你的每一步都是扎实的，愿你在新的一年里，把握人生的每一天!

6. 你有非常优秀的领悟力和理解力，思维的灵活性堪称一流，你不缺少活泼和开朗，是那样富有朝气，也许青春就应该这样燃烧吧!老师希望你多一份成熟和稳重，做一个不断完善自我的强者，人生分为若干个阶段，每一阶段都有各自承担的任务和目标，专注地做好你现在应该做的事情，祝你拥有一个精彩的人生!

7. 你思维敏捷，聪颖好学，优异的成绩时时引来他人的羡慕，老师知道这和你的努力是分不开的。你心地善良，热心助人，你总是带着甜甜的笑容，能与同学友爱相处。希望你平衡各学科的学习，发扬优势，弥补弱势，下学期取得更大进步。

8. 本学期已结束了，你是否已撷取了累累硕果?你是否已惊喜地发现，没有比脚更高的山，没有比腿更长的路?一学期以来，你似乎更加成熟了，学习方法也日趋科学了。一切都证明你是个聪明能干的男孩。希望在关键的下学期，你能表现的更突出，让成绩再上新台阶，成为老师的骄傲。

9. 该生自觉遵守中学生守则，尊敬师长，团结同学，礼貌待人，性格外向。该生热爱班级体，有很强的集体意识，责任心强，积极参加班级组织的各项活动。该生热爱学习，学习态度积极，有很强的毅力，凡是自己认准的事情，就绝不会轻易放弃，且做事认真，有很强责任心。该生还是一名优秀团员，经常参加团里组织的各项活动。该生热爱祖国，有强烈的民族荣誉感，积极维护祖国民族尊严。

淘宝客服个人工作总结范文三篇

篇一

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

篇二

说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

篇三

在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

尊敬的各位评委，老师们，同学们：

你们好!

很高兴，参加这个校学生会主席选拔活动。下面是我的一分钟个性自我介绍：我是来自XX学院专业XX班级的小华，我喜欢运动，喜欢篮球;我爱好音乐，喜欢吉他，尝试创作过一些小歌曲;性格开朗，喜欢交朋友;喜欢旅游，喜欢摄影。经过大学这段时间的学习生活，我收获很多，感受到同学们的jiqing和朝气，学习氛围非常浓厚。

但，有时候可能正是因为学习过于专注，以至于缺少一些课后活动，所以，如果有幸竞选上了学生会主席，我想丰富同学们的课余生活，组织更多丰富多彩的文艺活动、社会实践活动，让更多同学感受到大学的魅力不仅在于学习，更在于文化活动，社会实践等多姿多彩。如果有幸竞选上了学生会主席，我将严格按照学校的有关规定，在校团委的统一领导下，开展各项活动，服务广大同学，加强同学们之间的交流，增进同学之间的友谊，和同学们一起度过难忘的大学生活。谢谢大家!

女士先生们，大哥大姐们，小弟小妹们，我荣幸的来到了__校。上大学是我这一辈子的愿望。

现在我来作段简短的自我介绍：

我叫__号小猪!大家以后可以叫我小猪猪哦!

大家可能会好奇，我为什么要叫小猪猪呢?

看我一身白白的皮肤你就知道了，而且我的鼻子特别的灵敏，我也很喜欢像猪一样睡觉，我好吃，却不懒做，看书是我的兴趣，运动是我的爱好，我可是猪猪中的战斗猪，欧耶!我要做一只于众不同的小猪猪~勤劳的小猪猪`

我的梦想是成为国之栋梁，为我们伟大的祖国做贡献，为人名服务，但不是以猪的方式哦(不是把我的身躯捐献给卖猪肉的老板哦`~)

我的偶像是曹操，因为他轻功了得，俗话说[说曹操，曹操到]

我的自我介绍到此结束，希望大家能喜欢我这是有抱负的小猪猪!

尊敬的老师：您们好!

我仅以此信表达我们全家人对一幼大六班老师们的衷心感谢!

我的女儿在贵校读书，至今在幼儿园生活，学习已近一年的时间，今年夏天她就要从幼儿园毕业升入小学了。在这一年中，我们高兴的看到孩子在老师的培养下一点一滴的进步，记得一年前她刚入幼儿园是，还不适应幼儿园的生活，每次送她上学时，她都不情愿离开家，而现在即使是周六她也会主动提出要去幼儿园和老师，小朋友在一起。

女儿在学习上的进步更加突出，在老师们的精心教育下，她对音乐，美术，舞蹈等都产生了极大的兴趣。以前她很贪玩，现在回到家会主动地完成作业，并且养成了爱看书的好习惯。同时韩扬在家里变得非常懂事，还学会了主动关心别人，自觉地帮我们做家务，陪我们聊天。亲戚，朋友都十分羡慕我有一个懂事的女儿。这些都是老师们对她的教育结果。

现在孩子自己也知道她快要毕业离开幼儿园了，所以她常和我们说，要和教过她的大六班全体老师和小朋友们，拍照留念。小小年纪，能有这样的意识，表明了她对老师的深情厚意。更体现了老师们的敬夜精神和辛勤劳动的结果。

根据我们孩子在幼儿园的情况，我们相信洮南一幼一定会越办越好!让我们再次向辛勤工作的园丁们说声：老师，您辛苦了!

感谢您们对孩子们付出的心血和汗水!

致辞

敬礼

2020淘宝店铺推广工作计划范文

从去年年底一直开始筹划淘宝店铺，注册了公司，申请了品牌，希望直接进入商城大展全脚，但到最后货源出来时，已经7月，所以，我们给了自己一个说法“试运营”，即在C店上先把淘宝后台玩透了再明年1月1日杀入商城。

以下是我当时展示给团队的淘宝店铺推广的PPT,会陆续更新

P1:Tips(在我的PPT中称为目录，我之后会陆续说明每1点我们要怎么做）

P2:为消费者购买旅程，我将tips融入到每一个环节

P3:淘宝用户购物流程分析

P4:第1环节即如何拉人来我们的店铺

P5:第2环节，如何在店内影响消费者决策

P6-P12:竞品店铺分析，了解竞品的UE图，好的细节

三年二班苗浩然同学：

你好，虽然我们素不相识，但是通过一件事，我很感谢你。

那是星期二的上午，由于我疏忽大意，在女宿舍楼门口丢失了70元钱(饭费)当时心急如焚，不知该怎没做，我问了许多同学他们的答案都令我失望。 可是今天，同班同学告诉我，有一个三年级的小同学捡到了70元钱，听到了这个消息，我高兴得快要跳起来了，后来，我通过政教处找到了那珍贵的70元钱，当时，我激动得流下了眼泪。我很感谢你-----苗浩然同学，也希望你的学习也更上一层楼。

六年二班

田野

此致

敬礼!

X年XX月XX日

__-___-_全体医护工作者：

您们好！

患者__-_的全体家属及亲友在这里衷心的对您们表示感谢，感谢您们一个月以来对我母亲病情的高度关注，感谢您们把我母亲从生命的边缘救了回来。

在这个寒冷的冬天，对于我们家人来说更是有着比雪灾还要残酷的现实，母亲患了肝脓肿并伴有严重的寒颤，生命及其垂危。无情的病魔在我们每个人心底结出了霜，在万家欢聚的日子里我们没有了相聚的喜悦更多的是对母亲安危的担忧，辛劳了一生的母亲是我们子女们回家的牵挂。

病魔无情，人间有爱。太原市中心医院不仅有着先进的医疗设施更有着一群医者父母心的服务队伍，贵院的医护人员以高超的专业技术和高尚的医德，对我母亲的病情给予了极大的耐心和热情，在我母亲生命垂危的情况下经过数以及日的治疗和精心的护理，使我母亲转危为安，让我们全体家属的心有了些许温暖，我们为此感动。在这样一个特殊的日子，所有医护人员能舍我的坚守在医护岗位，为我母亲及所有患者提供最全面最精心的服务，让我们深深的体会到了一个词“医者父母心”。

我叫梁佳旎，奶奶给我起这个名字，是希望我能健康、快乐的成长。我呢?也正在努力，今年九岁了，在北门口小学上四年级。给人的印象是活泼，可爱!(旁白：名字还挺好听。)

论长相，远远比不上学校的“四大美女"。长着一双亮晶晶的眼睛。要是论风度，绝不会比她们逊色。一件黄色T恤，一条白色休闲裤。哇噻!Very cool!男子汉风度，口头禅：酷!(旁白;到底是男孩?女孩?)

我有许多特长，如：游泳、乒乓球、溜旱冰等等。(旁白：哇噻!多才多艺)

我喜欢写毛笔字，每次学校举行书法绘画比赛，我都要写一篇毛笔字.我还在桃城区获过三等奖呢!(旁白：小书法家?)

我还喜欢画画，但远远比不上我们班的"画家"张一祯.但我的作品《未来的宇宙》也在学校获的了二等奖。(旁白：还挺谦虚的。)

我非常爱看书。一回家就捧起书来看，如：《十万个为什么》、《四大名著》等等。我就像一只小鱼，遨游在书的海洋里。因为爱看书，所以每次考试都考前三名。(旁白：别骄傲啊!一骄傲就会考杂的。)

大家肯定会说：这么多特长，肯定是个爱说话的人。每错，我就是个“废话大王”。你说一个话题，我就能给你引出一大筐话来，三天三夜也说不完。(旁白：长大成相声家?)

我这个人也有缺点，就是太马虎。有一次数学考试，我把乘号看成除号，结果本来可以得一百分，只得了九十九分。(旁白：真马虎，哈哈。)

我一定改正我的缺点，发扬我的优点。

这就是我，一个现代女孩。你愿意和我交朋友吗?

甲方：

乙方株： 电子商务有限公司

就甲方委托乙方 淘宝店铺事宜，经双方友好协商，兹达成以下协议兆事项：

第一条 委托服务内容

甲方委托乙方为甲方在嶷淘宝上开展电子商务活动的唯一合法服务商。由乙方为甲普方提供“ ”在淘宝运营中的店铺风格设计、店铺策划、止店铺营销优化、淘宝活动参与等运营相关托管服务。

第嵬二条 服务期限

服务期限： 1 年，自 年月 苞 日起至 年月 日。期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在淘宝上开展相关的瀵电子商务活动。

第三条 合作经营方式及计算方法

基察础服务费用：

第1季度乙方收取甲方基础服务费每月 ㄣ2万 元托管服务费。根据第一季度店铺整体运营状况兀，共同协商基础服务费用，确定第2-4季度乙方收取甲鹩方基础服务费的数额。

支付方式：按季支付，甲方在当ⅷ季度初全额支付给乙方本季度基础服务费。

服务佣金：

第1季度乙方收取甲方服务佣金为销售额的 10 %;

根据第1季度店铺整体运营状况，协商第2-4季度乙方齄收取甲方服务销售额佣金的比例。支付方式：按季度结算搌，次月15日之前支付。

广告推广：

乙方根据店铺进锐展及销售情况策划推广方案提交给甲方审核，经甲方通过着后方能进行广告推广，费用由甲方承担.

第四条 甲方渖的责任、权利和义务

在淘宝买家支付货款的前提下，甲刖方负责保证足够的货源，并按要求按时发货;

甲方需按合同约定支付乙方基础服务费和服务佣金;

1 / 3

若服务期间内乙方违反“乙方的责任和义务”甲方有权终狂止合同。

甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介沾绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效;

合同期间，甲方除了产品问题

、进货、发货等工作，不能擅自进行对托管店铺的任何操作;

甲方为乙方提供详细有效氟的企业资料复印件、个人身份证复印件以及其他必要的证懊明材料。

第五条 乙方的责任、权利和义务

乙方在互孵联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务;

乙方网上销售的产品均须由甲方合法获得，保证决不对甲蚵方产品复制、拷贝;

乙方所使用甲方提供的资料和物品嗨不得用于与提供服务无关的事务上;

乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、账户做与托管服猖务无关的事宜。

第六条 附件1：《乙方详细服务内容鏖》，本合同的附件均是有效组成部分，与本合同具有同等彪法

律效力。

第七条 本协议在甲方付完首期基础服务斤费用，方能生效。

本协议一式两份，双方各执一份，未辊尽事宜及双方发生纠纷，双方应协商解决。

甲方：

授倦权代表：

联系电话：

盖章：

日期：

淘宝客服工作计划例文

1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。

3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是后缀，我们只以图片为依据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。

培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。

这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。

补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。

补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。

要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

敬爱的老师：

您好!

田老师，每当我听到“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己······”这首动人心弦的音乐时，我便会想起您。鲜花感恩雨露，因为雨露滋润它成长;高山感恩大地，因为大地让它高耸;苍鹰感恩长空，因为长空让它翱翔;我感恩您，因为您把幼小的我培养成成熟懂事的少年;因为您打开智慧的大门，让我在知识的海洋里遨游。在这里，我想对您说：“田老师，感谢您!”

田老师，您的爱比父爱更严峻，比母爱更细腻，比友爱更纯洁。还记得，我刚转进这个学校，刚到您的班级，羞涩的我有些紧张不安，您带着我熟悉学校，熟悉班级，认识班级的新同学，嘱咐他们要与我友好相处。当基础不好的我考试稍有些进步时，您就表扬我，鼓励我，让我继续努力，争取更大的进步。您每次与我谈话后，都让我明白了做人的道理，让我知道做错了不要紧，只要肯改过就行了。您不仅仅是对我好，您对班级的每一位同学都是如此。

您教学认真，只要我们不懂时，您都会耐心地讲解给我们听。您目光慈祥，当我们做错事情时，您不会大声地批评我们，只会和我们坐下来，平心静气地沟通。昔日严肃的面庞挂着一种温和的笑容，那就是您对我们的一种关怀!

“滴水之恩，涌泉相报”。田老师，您对我的恩情，我时刻铭记在心。我现在虽然没有金钱，也没有地位来报答您。但是我从现在开始一定会珍惜时间，好好学习，努力奋斗，不在懒懒散散做人，像您经常说的，我们要是不做，一做就要做到最好。虽然我已进入大学，但是，我依然会认真学习，学习更多的知识，不会荒废这大学四年，我也不会忘记我的恩师，再来母校看望我的老师，道一声：“老师，我没有令你失望，感谢您对我的栽培，感谢您啊!” 祝：

身体健康，工作顺利。

此致

敬礼!

xx年x月x日

亲爱的爸爸、妈妈：

“慈母手中线，游子身上衣”。没有你们无私的爱，也没有今天的我。我从一个无知的儿童，到了一个已有五年级文化的小学生。您们富予我完整的身躯，您们用爱抚育了我，多少个年轮，无尽的艰辛，为我的光芒喜悦，为我的黑白鼓励。

妈，在您的“辛勤哺育下”我已茁壮成长成一个11岁的小姑娘，我渐渐长大了，但我不会从记忆中抹去您对我的一切——一切。记得一天炎热的夏天，太阳当头照，我和小伙伴在一起打水仗，无数的水花激溅四周，凉爽极了。由于我这么贪玩，回家后感冒了，但我却不敢告诉你，因为我怕您会骂我，所以，我在您面前装得精神抖抖，暗地里无精打采。第二天晚上我发了高烧，十分烫，您用毛巾敷了又敷，但高烧仍不退，您背我上医院，路上，虽然寒风阵阵扑来，我趴在妈妈身上觉得好温暖。到了医院妈妈您急火如焚，直到医生诊断说：“不要紧的，她得的只是重感冒，吃几天药就好了。”您才轻轻舒了一口气，仿佛心中的一块大石头落下来了，您没歇几口起气，又跑出去给我买水果。回家后，您又抽出忙碌的时间来陪我，生怕我的感冒加重了，我的衣食住行您都给我安排得妥妥当当，没过几天，我的感冒恢复了，这可离不开您的细心照顾。

爸，我来到人间的第一口生命之水，还是您喂的。以前我很少和你说心里话，我们彼此之间也似乎隔了一层膜，我很想剪开这层膜，架起我们之间心灵的桥梁，。小时候，是你教我趴、说话、站立、走路、背唐诗、唱儿歌等等，在学习上，您经常与我沟通，把我当成您的朋友，向我倾诉一下学习上的困惑，您过去对我的要求可能太严，脾气暴躁，方法上有些不当之处，我会理解，这是您们的义务和责任，都是为我好，是为了您的女儿能健康地成长。那时的我只觉得父亲您是世界上最伟大的人，最好的人，是我最崇拜的人，你的一切都成了我的样榜，你总是教我做自己喜欢做的事，教我独立，不要依赖别人，是你让我知道温暖、美好、信任、尊严、坚强这些老掉牙的字眼。

记得您们对我说的一句话：“女儿，好好去学习，去生活，去感受人间的真、善、美。青春如此短暂，不要叹老。伤心和委屈的时候，要嚎啕大哭。哭完后好好洗洗脸，拍拍自己的脸，挤出一个微笑给自己看。要做追风击浪的海燕，不当缩头缩脑的企鹅。要快乐、要开朗、要坚韧、要大智若愚，要大气一点，豁达一点，给自己一个远大的前程和目标，并为之努力奋斗。”这句话让我难以忘怀，爸爸、妈妈，你们放心吧，女儿一定会努力学习，长大会在人生的长途跋涉中走得更好，干出一番轰轰烈烈的事业，来报答您们!

最后向您们致以真诚的敬礼和衷心的感谢!祝您们：身体健康!工作顺利!永浴爱河!恩意如岳!知音百年!

女儿:陈雅文

20xx年6月13日

1、新年到，吃大餐，少喝酒，多吃菜，够不着，站起来，有人敬，耍耍赖，吃不了，兜回来!

2、钟声是我的问候,歌声是我的祝福,雪花是我的贺卡,美酒是我的飞吻,清风是我的拥抱,快乐是我的礼物!!

3、相聚的日子都只为酿一杯浓酒,倒成流动的相思,在新年的鞭炮声中凝视你如此迷人的面庞,只想对你说：爱你一万年!

4、这一刻，有我最深的思念。让云捎去满心的祝福，点缀你甜蜜的梦，愿你拥有一个幸福快乐的新年!

5、新年快乐!亲爱的,因为牵了你的手,所以我要抓住你的手.给你幸福给你快乐相伴永远!我爱你!在我记忆的画屏上增添了许多美好的怀念，似锦如织!请接受我深深的祝愿愿所有的欢乐都陪伴着你直到永远。

6、我相拥倾听新年的钟声犹如岁月的流逝,簇拥着我们共同的梦,满心的爱意化作真挚的祝福--新年快乐!

7、你的爱是我一生的盼望，所以你的每一滴泪，都化作了我的哀愁。亲爱的，祝你新年快乐，一生幸福。

8、漫天雪花飘飞，迎来了新年，让久违的心灵相聚吧，我深深的祝福你：新年快乐!愿我的祝福能融化寒冬，温暖你的心灵

9、老婆：爱你!新年好!感谢你又一年辛勤的操劳!祝你新年工作顺利!身体健康!继续辛勤操劳!谢谢!

10、快乐时有你的祝福,失意时有你的安抚,遇到你是我的幸福,人生有你我已知足,在新的一年里,让我们共同来祝福彼此,新年快乐!快乐永远!新的开始新希望,新的一天新阳光。

11、在这美丽温馨的世界里，聆听大地的祝福，这样洋溢希望的一年，祝愿你生活快乐，学习进步。

12、这一刻，有我最深的思念。让云捎去满心的祝福，点缀你甜蜜的梦，愿你拥有一个幸福快乐的新年！

13、新年的第一天，我在默默地为你祝福，愿你的生活中：夏宜人，冬温暖，秋收获，春满园。

14、玫瑰是我的热情，糖禁是我的味道，星星是我的眼睛，月光是我的灵魂，一并送给你，我的爱人，新年快乐！

15、总想问一问远方的你别来无恙，总想听一听那轻捷的脚步是否依旧。希望你永远快乐。在新年里，不要你改变太多，直至以后的岁月。

要说的一件事，在现今社会听起来有点不可思议：有人拾获了一台手机，想尽办法联系到失主，最终将手机完璧归赵！这件不可能的事确确实实地发生在我身上……

3月15日是荣基国际广场”消费者权益日”活动举行的时光，我到荣基国际广场参加活动，直到快要离开的时候，我才发现手机不在身上！一下子我头就大了，手机倒是不贵，但里面储存了儿子在学校演出的珍贵照片，我还没来得及把它们存入电脑。究竟是丢了还是被偷了呢？我急忙回忆这天去过的场所，但是找遍了都没有！我的情绪一点一点地低落下来，满脑子都是又要重新买一台手机、到营业厅办理卡遗失手续、把原先通讯录上的号码一个个地问回来…最遗憾的是，儿子表演时的一幕幕可爱形象，将来也只能保存在脑海里了。

我正要离开，刚才帮忙过我的商场保安部周主管把我叫住了，“你好，请不要着急，你手机在那里被捡到了，你能够到物业监控室领取”。“真的吗？！”我兴奋得跳了起来，“谁捡到的？我真要好好多谢他。”“是物业公司保安部的王宏春经理！”我在周主管的陪同下，匆匆走到物业监控室，看到王经理笑呵呵地站在那里，手里拿着我那遍寻不获的手机！我连忙走过去握住王经理的手，连声说“多谢你！多谢！”王经理憨厚地摆摆手说：“不用谢，没事！没事！”

这仿佛是一件不起眼的小事，可能在荣基国际广场几乎每一天都会发生。在这个似乎已经物欲横流的社会，我却在“荣基”亲身感受到“拾金不昧”的美德是如此地可贵。因为有王宏春经理这样的好人，使人与人之间的距离大大拉近了。其实我们的社会是充满关爱和信任的，往往举手之劳就能带给别人莫大的帮忙，往往心怀正气就能获得人们的赞许和尊重。相信王经理拾金不昧的精神和敬业乐业的工作态度，正是荣基物业公司保安部一向持续士气如虹的原因，也是“荣基”集团为我们带给优质的服务的保证！王经理是“荣基人”的一个典范，他以他的正派作风影响他的下属，以他的严谨态度管理他的部门，期望在他的影响下，将来有更多的好事在“荣基”这个大家庭里发生，有更多的好人继续发扬他们的高尚品行，也期望将来这些好人和好事会变得稀松平常，让我们不再感到惊奇。

一个会一向关注你们、支持你们的忠实客户!

表扬人：

拾金不昧企业感谢表扬信3

淘宝客服转正工作总结

x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，

要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。