银行职工个人工作总结_金融类工作总结_网
在过去一年的工作学习中,我认识到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我通过成人参加了*大学的本科函授,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为*分理处的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升到*多笔,人均笔数列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题,我认为:
一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题,今后的努力方向是:
一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。
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篇1:2024客房服务员个人年终工作总结_服务员工作总结_网
总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意,我努力了,可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处,好的就让它更好,不足之处努力来完善。
总结过去的一年,我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门,在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。
服从领导的指示,团结同事,礼貌待人,服从分配,尽心尽力地做好了自己的本职工作。 新的一年,我将一如既往地在自己平凡的工作中,为宾馆创造最大价值。
篇2:上半年酒店话务员个人工作总结_话务员工作总结_网
在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在xx年被安排去交流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。
做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。
篇3:公司新员工个人转正工作总结
我大学毕业到至今,一直坚守在这份岗位上。与其说我是一个不求进取的人,更不如说我是一个踏实安稳的人。而在这份安稳之上,我往里面灌输的绝不是懒惰和松懈。我将自己对这份事业的专一和执着灌输其中。十年如一日,而这20__年也只如一阵风一般,悄悄逝去。而在这份工作上,我一直严谨细心,争取做好每一个小细节。从此以往我对细节也越来越挑剔,因此在工作上我也极少出错,也成为了公司典范优秀员工。而能够在这份事业上坚持到如今,除了自己对它浓烈的热情之外,还有自己对这份事业的一份寄予。
再翻开往事时,我便不难发现,我当初选择这份事业是一次非常正确的决定,首先我和我的工作是相容的。工作有时候也就像是一个朋友一样,合得来我们可以成为非常要好的朋友,相处不好便是两败俱伤的局面。而经过我初步的融合时,我发现,我和我的工作,应当会成为非常默契的朋友。经过事实验证,我和我的工作成为了彼此的朋友,也成为了彼此的依靠。而我所有的成长,都在这份工作上体现了,而这份工作的高度,也在我的不断努力中实现了。我们互相成就,互相成长,逐渐走向更好。
每一年的结束我都会发现自己有了一些成长,我也发现自己和过去的那个自己比较时,更多了一些稳重。这虽然是一份非常不起眼的工作,但是能够在普通中实现自己的不普通也是一件值得庆幸的事情。这份工作所给予我的,除了往日剧增的自信之外,还有对自身条件的思考,对自我发展方向的思考。这些思考让我越来越明确该怎样走向未来,也在实际中发现了另一个自己,一个藏着潜力、可以不断发展的自己。感谢自己这一年的努力,让我赢来了满面春风,接下来的一年,我会树立起一个新的目标,向它逐渐的发展、前行。
篇4:银行员工个人总结范文
在这一年里,有领导的关心和指导,有同事的支持和帮助,也有攻坚克难后的喜悦和欣慰。为了给20xx年的工作打下好的基础,现将全年的工作进行总结。
在单位严格要求自己,顾全大局,服从分工,认真对待每一项工作,保证各项工作按时完成,切实履行岗位职责。认真学习各项规章制度,对风险做到零容忍。更多的实践让我对老业务的操作更加熟练,也有了进一步的认识,同时,认真主动学习新业务,尤其来到新网点后,有机会接触到很多不太熟悉的第一范文网业务,在大家的帮助和指导下,学到了很多相关知识。对待客户以用户满意为宗旨,努力为客户提供规范化和优质的服务。经历了各种负杂情境,心理素质有所提高,遇事沉着冷静,掌握了更多好的沟通技巧。
经过这一年的历练,我得到很多方面的进步,但也暴露出一些不足,有待提高,具体有以下几个方面,学习的积极主动性还不够,学习的连续性存在不足,还没有全部取得与岗位相关的资格证书;创新意识薄弱,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新;对公业务知识相对匮乏;沟通方面可以做得更好。
在新的一年,我将有针对性的弥补自己的不足,取得更大的进步。继续本着主人翁的态度,不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,吸取他人之所长、克已之短,自己成长的同时,一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。
篇5:2024年度银行话务员个人总结范文_话务员工作总结_网
有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了,在xx年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下:
在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心。
可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了。刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。
俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。
2017年上半年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下:
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀银行话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!
篇6:公司员工转正个人总结简短
我于20xx年8月10日成为公司的试用员工,下个月即试用期满转正,工作的这一段时间里,在公司领导的带领下,同事的帮助下,自己在工作,学习等各个方面都取得了较好的成绩,现在将自己几个月内的工作、学习情况做一下。
作为一个应届毕业生,初来公司,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快完成了从学生到职员的转变。
在轮岗实习期间,我先后在制造部各个车间参观实习近一个月时间。车间各个岗位以及生产流程都是我以前从未接触过的,和我的专业知识相差也较大;但是各部门领导和同事的耐心指导,使我在较短的时间内熟悉了生产部门的整个操作流程,对公司产品及生产岗位有了进一步了解。
在本部门的工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,在其位,谋其职,尽其力。当然,初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的疏漏和不足的提醒和耐心指正,尤其在离职手续办理凭证、人员总表优化、各类单据编号存档电子备案等方面的建议与指导,更督促我应时刻具备人事岗位所需的缜密心思与责任感。
经过这六个月,我现在已经能够独立处理公司员工从入职上岗、转档、转正、调岗、合同续签、奖励惩罚、离职等基本人事手续,整理归档员工合同,协助提供员工保险缴纳单据与名单,处理员工日常单据报销,以及协助整理提供公司各部门所需的人事相关资料和数据。在近两个月参加了各高校20xx年校园招聘会,学习并参考了各位同事与领导在招聘面试方面的经验与技巧,逐渐完善自己在招贤纳才方面的知识欠缺。当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,部门协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己业务能力。
这是我的第一份工作,这半年来我学到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一起成长。在此我提出转正,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!
篇7:职工个人培训总结范本_培训工作总结_网
职工个人培训总结范本(一)
根据局文件精神,我分局党支部高度重视,加强职工教育培训工作,大力提高公路系统各族干部职工整体素质,为公路事业又好又快发展提供强有力的人才保障和智力支持。
我分局20xx年组织职工认真学习,坚持以科学发展观为指导,认真贯彻党的xx届四中、五中全会精神和自治区党委七届九次、十次全委(扩大)及交通工作会议。
按照“优先发展、育人为本、改革创新、提高质量”的要求,全面落实交通运输教育与培训发展规划纲要,为实现新疆交通运输事业率先跨越式发展提供坚实的智力支持和人才保障。现将总结汇报如下:
一、认真做好了干部职工的教育培训工作
1、紧紧围绕服务科学发展和干部职工学习需要,不断丰富培训内容,强化培训效果,建立科学发展的长效机制。教育引导干部职工理清发展思路、解决突出问题,增强干部职工推动科学发展的能力。把是想政治教育放在重要位置,不断增强我分局各族职工政治敏锐性和坚定性,更好地促进干部职工教育培训工作效率。
2、认真学习贯彻落实《自治区民族团结教育条例》,加强少数民族干部职工学历教育和公路行业管理人才的培养,重点抓好年轻干部、基层干部对党的基本知识、理论和“双语”等方面教育培训。通过培训造就一支具有坚强政治敏锐性、政治鉴别力和开拓创新精神的队伍,切实增强党支部的战斗堡垒作用。
3、按照局职工教育工作安排和公路事业发展需要,加大专业技术干部队伍教育培训工作的力度。本着“优秀人才、优先培养;重点人才,重点培养”的原则,加强对中青年学术、技术骨干、高新技术人才的培养,为公路事业培养高素质专业技术人才和创新人才。
4、加快技能型人才队伍的教育培训,不断加大特殊工种人员培训力度。对养护站(队)“二长一员”等养护管理岗位的人员进行专门培训,提高了关键岗位人员的素质。
5、加强机械、电工、锅炉等特殊工的培训,杜绝无证上岗操作现象,确保安全生产,确保公路养护管理任务完成。同时继续加强计算机网络学习培训,推进办公自动化建设更上一层楼。
二、加强了职工教育管理和指导工作
紧紧围绕公路工作的中心,以服务为宗旨,深刻把握职工教育培训工作的规律,弘扬改革创新精神,积极探索培训工作的新理念、新举措、新方法。贴近职工教育工作的实际,进一步树立以人为本、按需施教的理念,努力做到公路事业需要什么就培训什么,干部职工成长缺少什么就培训什,做到“结合实际创新路、加强培训求实效”。不断加强职工教育培训队伍建设,提高职工教育培训队伍的水平。
1、不断改进和创新培训方式和内容,坚持培训教育经常化、规范化、科学化,实现职工教育培训规模、质量、效益的统一。
2、采取有效措施,稳定职工教育管理干部队伍,保证有机构、有专人负责,严格实行职工教育归口管理。
3、确保教育培训资金投入,多渠道筹措教育培训经费,保证教育培训经费的落实。根据局文件要求,凡职工教育经费支出的费用,除单位主管财务的领导签字外,还必须经职教负责人签字并登记后,财务方予以报销。
三、充分发挥分局各职能职工教育体系功能,为分局发展提供人才支撑。
1、加大各部门职工技能等方面培训力度,整合现有培训资源,进行专业性系统化日常教育。
2、进一步开展人才需求调查,在广泛调研的基础上,改进我分局人才现状及其发展的趋势。
3、认真做好期间职工教育工作经验和成果的总结。
职工个人培训总结范本(二)
今天一整天都是新员工培训,首先是公司的副总蔡给我们讲理念与心态,说这两个因素是决定成功的关键。虽然是老生常谈了,但是倒是给了我很大的启发。之前一直都太懈怠了,虽然有心在这间公司里发展和成长,但是总是没有下定决心要去怎么做,单单只在那里做白日梦,理想是永远都不会实现的,只有真真正正地做好规划,从理想出发,建立理念,落实到行为,培养成习惯,然后才能迈向成功。
而良好的职业心态也是我所缺乏的,一直只想着这间公司能够给我多少的发展空间,能够给我多少报酬,能够给我多好的前景,然而却从不问我能不能够在有限的资源里面尽自己的努力去成长,也没有想过主动地去锻炼自己,只是一直在盲目地焦虑怕自己做不好,却没有真正端正心态,积极地去学习…这是我做得不好的。
下午就是一个外聘的培训机构的老师来给我们上课,通过一些互动的活动(嗯…我觉得都比较无聊),她要求我们做到四点职业素养:敬业、主动、协作、积极。我觉得我勉强能做到敬业(因为到现时来说我还是比较满意这份工作,也能够比较主动地去完成它)和协作(通常能够很快的找到与人合作的方法,主要问题是我有点太清高,有些人素质比较低的话我很难克服自己的鄙视心理)。
主动和积极是我非常缺乏的,但是这两个要素偏偏是职业化素质的重点。我觉得作为现在的大学生中的一员,我自身存在着这一代人的明显特点:依赖性强。虽然说我很想克服它,但是那种与生俱来的,在平时生活中也一直“培养”的惯性很难说改就改,只能在工作中每时每刻都提醒自己,每件事情都要主动积极地去帮忙,去分担,不要别人来找了才去;遇到问题要主动去想办法解决,就算解决不了也要自己先想好几个办法,再汇报给领导,供领导参考,不要一碰到问题就找领导,做到“问题到我为止”;还有不要找借口,只找办法;不要人有我有,而要人无我有,人有我优!
其实很多道理讲出来人人都懂,却很少人真正能够在生活中做到。我是那种说出来很多道理一套一套的人,却每次遇到事情总先想着自己的利益和对自己的前途(有时候就算帮助别人也是想到了长远利益),真的吃亏的事情很少能够主动去干,总有一点功利主义在心里吧。这种心态无论是对自己的人生成长还是职业生涯发展都是一种不利,所以要努力改正了
篇8:员工试用期个人转正工作总结
首先很感谢各位领导能在百忙 之中抽出宝贵的时间看我的,也很荣幸地能够成 。 首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间看我的工作 总结,也很荣幸地能够成为贵公司的一员。 我从入职至今已快三个月了,这几个月里,在领导和同事的帮助 下,我对工作流程了解许多,后来又经过公司的专业培训,又使我了 解了以“以情服务、用心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业 文化及各项规章制度。
一、 以情服务、用心做事
工作中我对来访的客人以礼相待, 保持着热情,耐心地帮助他们,对他们提出的问题自己不能回答时, 我向主任、老同事请教后,给予解答,工作中时刻想着自己代表的是 公司,对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到” ,不摆架子,耐心 地和他们沟通,于他们谈心,避免和他们矛盾,影响公司形象。
二、 遵守制度、敢抓敢管
施工期间,我按制度、按程序 对工人进行管理,每天对进出的人员、货物进行严格的检查,以免可 疑人员进入、公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的,比如: “进 入施工区域没戴安全帽,高空作业没系安全带;动火时没有灭火设施” 等之类的现象,我都按照公司的制度、程序进行整改处罚,把各项安 全措施落实到位,以确保施工期间零事故。
三、 任劳任怨、孜孜不倦
对领导的安排是完全的服从,并不折不扣的执行,以坚持到“最后一分钟”的心态去工作,一如既往地 做好每天的职责, 生活中我也常常关心同事, 经常于他们谈心、 交流, 他们不开心时,我就会去开导他们,给他们讲笑话,逗他们开心。我 始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。
工作中我也有很多不足处, 但我时刻以“”的标准来要 求自己,以同事为榜样去提醒自己,争取能做一名合格的 人,能 在 这个大舞台上展示自己,能为 的辉煌奉献自己的一份 力量。
篇9:员工试用期个人转正工作总结
三个月试用期已经成为了过去,在试用期内我一直坚守工作岗位,用我的付出回报公司的认可,下面是我这一段时间的工作总结。
一、培训学习
一开始来到公司的时候公司就为我们这些新入职的人员做了一次为期三天的培训,培训的老师主要是一些优秀的有经验的老员工,这些老员工都是做出结果,有自己的一套工作方法的人,先从一些基础的知识,工作的一些基本常识教起,然后逐渐深入,在培训的工程中培训老师幽默风趣的演讲,精辟独到的讲解深深吸引了我们,他还把自己作为过来人的经历给我们诉说了一遍,我们得到了他们的教导收获很大,对工作有了基本的认识,对公司也有了一定的期待,对未来从满了希望,让我觉得来到公司不负此行,坚定了我留在公司的决心,这样的培训对于我们新员工来说无疑是一次非常好的补充剂,让我们的短板不会太明显,可以让我们快速的进入到工作中,因为我们对工作的了解和认识已经可以做一些基本的操作了,当然想要做到更好还要通过岗位实训才能够实现。
二、岗位工作
培训结束后我们很快就被分配到工作岗位当中去了,对待这样的工作我一开始怀有期待,然后到了工作之后我内心充满了紧张,忐忑的心情成为了我一周的主要情绪,因为担心做不好,所以忐忑,因为周围的同事都是陌生的,因为我对以后的工作抱有忐忑,就这样我在忐忑中度过了一周时间,来到了工作岗位我发现工作并没有想象中的简单,在培训的时候听那些培训老师说的,感到非常容易,我才发现具体的工作再简单对于新人来说都是非常难得,在工作中我由于工作经验的不足,工作经常会犯一些小错误,还好我的领导是一个心胸宽广的人并没有因为我的经验不足而呵斥我,也没有因为我经常犯错而惩罚我,而是耐心的给我指点给我帮助,让我在一次次错误中成长。
三、与同事和睦相处
新的环境新的同事,想要工作好不是只要努力学习既可以了的,还要我们不断的努力学习不但的进步吗,打好与同事之间的关系,在我们工作中,很多工作都是需要大家相互配合,相互合作来完成,如果因为自己没有处理好与同事的关系产生隔阂对工作会有影响的,因此我在工作之余经常会主动与其他同事沟通,与他们一起努力工作,遇到问题及时向他们需求帮助。当然其他同事要我帮忙我也从不吝啬,每次都会使得大家开开心心,没有产生矛盾,在发生争执的时候会适当的退一步,不会因为一时的义气之争伤了感情。
四、不足
新人存在很多的不足,我也存在不足,我工作总是放不开,重视忐忑不安,没有调整好自己的心态,使得工作经常犯错,经验不足也让我工作效率不高跟不上大家的节奏,感到拖后腿。我会在今后弥补这些不足。
经过培训我学到了更多,明白了自己的工作之路要怎么走下去,我也会一直努力的工作不懈怠,不放弃。
篇10:公司新员工个人转正工作总结
回首20__年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的 20__年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,20__年是企业推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下:
一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务
(一)在20__年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
(二)在20__年工程维修主要有:卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!
(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制
(一)20__年上半年,企业已制定了完善的规程及考勤制度20__年下半年,行政部组织召开了20__年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
(四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,企业消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
(五)要加强与员工的交流,要与员工做好沟通,解决员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流。
四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己
(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季企业对电线和宿舍区进行防火安全检查。
(二)经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年 ,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。
(三)总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、听取员工的意见
要定期召开工作会议,兼听下面员工的意见,敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题,及时采取对策!
六、存在的不足
总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:
1.对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。
2.本部有个别员工,骄傲情绪较高,工作上我行我素,自已为是,企业的制度公开不遵守,在同事之间挑拨是非,嘲讽,冷语,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处罚,为企业创造良好的工作环境和形象。
3.宿舍偷盗事件的发生,虽然我们做了不少工作,门窗加固,与其企业及员工宣传提高自我防范意识,但这还不能解决根本问题,后来引起上级领导的重视,现在工业园已安装了高清视频监控系统,这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算
针对20__年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(一)积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系;
(二)加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传企业管理的相关规定,提高员工们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己,为广大企业员工做好模范带头作用。在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,明天更美好!
篇11:话务员个人工作总结范文_话务员工作总结_网
【第一篇:车站话务员】
20xx年已经接近年尾,细细回想,我来到总站,来到话务班已经一年半的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以独立果断的面对问题,这期间自己成长成熟了很多,同时也看到了自身存在的不足。总结如下:
这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中,身边的同事都是我的老师,同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧,王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答,小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态,李娜的勤奋好学和开朗乐观,冯姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有很多的不足,可是,我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高:
一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时,在回答咨询时语气欠佳,没有耐心。
二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结,缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以下方面:
一、调整心态,加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、注重细节,加强沟通。工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验。
三、及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。
四、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。
记得自己刚来面试的那天,李站对我说:“车站的工作贵在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易。”一直认真记得这句话,未来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。
最后,想感谢客服中心每一位领导和同事,谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!
【第二篇:公司话务员】
有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下:
在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时,班长说我的“您好的好字说的不正确,后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时,听到班长说“嘿,你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力,而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了。只要什么都准备好了。一切就不会有问题了,可是结果……却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张,考试的结果并不是自己的表现。可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有,只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!
【第三篇:移动话务员】
2月至12月,我在移动公司任职话务员。快一年的工作,使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结:
1.话务员所需的基本技能及素质要求:话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为话务员员,需要一定的技能技巧:
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。
3.作为话务员,需要一定的技能素质:
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器,不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。
【第四篇:便民热线话务员】
有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了,为了更好的促进工作,我现将这半年来我个人工作总结汇报如下:
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后,我们终于可以单独的上岗了。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
在这半年多的时间了,也取得了一定的成绩,得到了小部分市民的肯定和表扬,当然我们不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厉,继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足:
第一、积极主动性不够,有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询,这样一方面耽误了市民的时间,另一方面给自己的工作带来了困扰,因为通常来咨询的人是比较心急的,如果你能直接回答市民的话就不用大费周折,所以有的时候任何东西都要学习在前,不能亡羊补牢。
第二、不懂得换位思考,急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手,但是往往是依我们自身的力量远远不够的,我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度,把他们的事当成自己的事,尽力帮忙跟催的话,也许市民对我们的满意度会更高一点。
第三、威慑力不够,当然这不是个人的力量能解决的,我们在帮市民解决问题的时候,总会遇到这样或那样的问题,我想可能是因为这个平台是新建的,了解的人不是特别的多,也不知道我们这个平台的重要性,需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意,这对我们的工作进度造成了很大的困扰,当然我们没有权利去责怪他们,也许他们也有自己的难处,但是这就是工作的弊端,不是我们为自己的工作不满意找借口,而是希望市民有的时候也能体谅我们一下,也许这样会对我们的工作很有信心。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有,只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!
篇12:红酒业务员个人年终总结_业务员工作总结_网
我局在市局的正确指导下,全面深入贯彻落实商务部《酒类流通管理办法》,以酒类监督管理工作为主线,以推行“酒类流通随附单”和“散装酒统一标织”为基础,做出了一系列行之有效的工作,取得了较好成效。现就今年来所做的工作总结如下。
一、主要工作
一是进一步加强《酒类流通管理办法》宣传工作。对于《酒类流通管理办法》中的核心要求,即对经营户办理《酒类流通备案登记证》和使用《酒类流通随附单》作为重点宣传,先后三次在电视台以文字配音,滚动字幕等形式,公告办理《酒类流通备案登记证》和使用《酒类流通随附单》的目的、意义及相关要求。
二是开展酒类流通法律法规培训,提高行业队伍素质,普遍开展酒类从业人员培训。从去年开始至今全县先后举办3期酒类从业人员培训班和现场培训,一是解读《酒类流通管理办法》;二是学习商务部关于实施《酒类流通随附单》制度的通知;三是学习申领、使用《酒类流通随附单》的管理工作告知书;四是学习《酒类流通随附单管理办法》;五是实行“随附单”前库存商品情况统计表的填制;六是学习“随附单”样本内容及填写规范和要求。通过系统的学习,使广大酒类经营者对《酒类流通管理办法》以及“办法”的两个核心内容的认识有了提高,为下一步推行“随附单”制度奠定了良好的基础。
三是对酒类流通市场进行了检查指导工作。一是对未办理《酒类流通备案登记证》的酒类经营户督促其按规定办证;二是对已领取《酒类流通随附单》的酒类批发经营户使用《随附单》的情况进行检查,指导他们正确使用《随附单》,要求他们进货必索单,销货必开单,做到单随货走、单货相符。
四是严格执行散装酒统一标识制度,要求全县所有的白酒生产企业必须在自己盛装散装酒容器上粘贴全市统一标识。
五是继续做好酒类流通备案登记,对“5.12”地震后新开业和前期未办理备案登记的酒类经营者进行登记和补办手续。
六是认真做好酒类生产企业、酒类批发户的《酒类产销许可证》、国家名白酒经营者的《国家名白酒证》的发放和年检工作。
七是加强酒类流通市场监督管理,加大行政执法力度,坚决查处《酒类流通随附单》制度、《散装酒统一标识》制度、《酒类流通备案登记》制度执行不力的酒类经营者,坚决打击酒类经营中过期变质、以次充好、以假充真等违法活动。实行日常检查和重大节日检查结合,一般检查和重点检查相结合,单独执法与联合执法相结合,主动出击和举报线索出击相结合的方式开展执法检查活动,截止20xx年1月,共出动执法人员80人次,检查超市、餐饮、宾馆、名酒专卖店、酒类批零点300余家,查处无证经营12家,无酒类流通随附单10起,查处假冒国家名白酒40余瓶,过期变质酒60余瓶,查封不合格桶装酒50件,并对相对责任人采取了警告、罚款等行政处罚手段。
二、存在的问题
1、有一部分零售经营户认为店小,经销量少,也未办理营业执照、税务登记、卫生许可证的,故未办理《酒类流通备案登记证》,要求其按规定办理《酒类流通备案登记证》,在购进酒类商品时索取《酒类流通随附单》。
2、批发经营户领取“随附单”后,不主动给进货的零售户或酒店开具“随附单”,主要是怕销量大要多交税收。执法人员解释与交税并无关系。
3、开“随附单”嫌麻烦,业务员送货、进货者不主动索要也就不主动开具,认为是私人生意,一手钱一手货,不需要单据。这主要是思想认识不到位,执法监管处罚力度不到位。有待于强化监管处罚力度后才能逐步改变。
4、开具“随附单”的内容不完整、不规范,有少数业务员在开具“随附单”时不按内容要求完整填写。
三、今后工作方向
1、继续抓好酒类流通市场检查的制度化、规范化建设。对市场进行检查督导,通过检查,及时发现问题,督促、纠正解决问题。
2、春节前后,集中力量,加大对杂牌酒、假冒酒、未取得《酒类流通随附单》的酒的打击力度,主要在大中型超市、居民集中安置点、城乡结合部、小商店、小酒店进行严格检查,进一步规范酒类市场,做到不留死角、全方位管理。
3、继续对执行《酒类流通随附单》情况进行梳理,严格按照《酒类流通管理办法》的规定执行。对领取、使用执行《酒类流通随附单》好的酒类经营户通过媒体向社会公告,对拒不按规定执行的经营户也进行公告,以此促进他们服从管理,推进“随附单”的全面正常使用。
4、进一步加大酒类流通管理执法工作的力度,严格执法程序。
篇13:2024员工个人转正工作总结
尊敬的公司领导:
我叫____,目前在市场部东莞区,从事市场开拓和销售工作。我于20__年9月加盟____公司,至今已近半年,现将半年来的工作学习情况作一总结。
我于07年4月份天津大学高分子材料学专业硕士毕业,先就职于青岛海信集团海信模具公司工作,从事注塑工艺;在海信主要学习注塑、喷涂、生产管理等方面的知识,为
后来到金发从事市场工作奠定良好的基础。加盟金发后,经过企业文化培训、两个月的生产实习、1个月的轮岗实习,三个月的部门实习,到如今已了解和掌握公司的基本情况、产品情况,对宏观市场的把握、行业状况的分析、微观市场的开拓都具有一定的认识。
企业文化培训让我对公司的全局概貌有初浅的认识,对公司的文化理念较为接受,在日后的工作当中逐渐加强认识和理解,到如今已基本融入金发文化,特别是营销理念、市场理念、服务理念等。生产实习历经2个月,虽然那段时光已渐走远,但挥汗如雨、辛勤劳作的场面却历历在目,仿若就在昨日。在生产部,所有的车间和产品线我都实习过,对我司生产的产品有感性的认识,培养了对塑胶粒的感情,为从事市场工作奠定良好的基础。通过向培训专员请教、与一线员工交流、业余时间的深入学习,使我加深了对各种工程塑料的理解,知晓各种塑料的特性、用途、典型牌号、主要竞争对手等信息。通过亲自进行混料、领小料、领色粉、领包装袋、放料、装包、送样打板、码板等一系列生产过程,清晰地认识塑胶粒的生产过程。
生产部实习之后,我被安排到品质部、物料部、配色部、技术部等部门实习。在品质部,主要了解学习我司如何对材料进行严格的品质控制和管理。通过iqc、pqc、fqc、oqc、qe、一体化文件等实习,认识到生产出合格而高品质的产品,需要多环节的严密控制;同时学习了解到审厂、签署环保协议等流程。在物料部,通过收货岗、发货岗、仓库等岗位学习,了解到我司物流管理的细节,对后来做市场时送样、安排发货、跟进货物等起到重要的作用。在配色部,主要了解学习配色的基本知识、配色的各环节流程、安排色号、打板对色、产品配色成本等方面知识,认识到配色在产品生产中的作用。在技术部,主要是跟随技术员做实验,了解公司检测中心各仪器的使用,学习产品理化性能的测试过程,加深对产品性能和应用领域的了解。
经过了品质部、物料部、配色部、技术部等部门实习后,怀着一种期待的心情开始市场部的实习。一开始跟随营销中心上级经理从事ppe项目市场开拓工作,了解到ppe的应用领域、营销策略、金发优劣势等方面信息,也时常跟随深圳区销售员了解ppe在无卤线材领域的应用情况。这段时间大约经历半个月,最大的收获就是从龙经理身上学到做营销、宏观把握线材行业信息、系统化运作市场的方法。后来由于工作调整,我被分到市场部东莞区工作,真正以一名见习业务员的身份开始我的销售生涯。在最初的一段时间里,主要了解市场部工作流程,包括送样、填写产品需求表、建立客户资料、领送样料、发送货物、跟踪货物等公司内部流程;其中重点了解了公司各产品线的产品牌号、应用、成本报价、竞争对手等信息;随着时间推移,对市场的认识逐渐加深,对产品信息也有更清晰的了解。从10月中旬开始,按捺不住的激情让我独自一人去开始我的扫街历程。扫街是件很有趣而且很有意义的事情,经常坐着公交车到各个工业区去转,见到塑胶厂、电子厂就像捡到好东东似的;通过保安和114电话查询,大部分时候我都能见到了采购或者公司负责人,有的还拿到样品回来给技术部门分析,这对我有很大的激励和促进作用。扫街最大的收获有三点:一是培养了获取信息的能力,对于陌生客户基本上能见到采购或者公司负责人;二是培养了独立运作、敢闯敢拼的精神;三是锻炼了抗击打的能力,面对拒绝与失败能平静而坦然地面对,认真分析总结不断进步。
扫街的经历大概维持半个月,获取了宝贵的经验,对后来的市场开拓起到积极的促进作用。从10月底开始跟随业务员陈云重点从事玩具料市场和无卤料的市场开发。开始时主要帮他跟一些小客户,包括送样、试料、收款、解决简单的技术问题等;经常跟随陈云出去拜访客户,学习到拜访客户的细节、谈判的技巧、做好客户关系的方法。在这期间,东莞区的同事给我很多的帮助,经常跟随他们拜访客户,与他们交流做业务的心得,汲取他们身上优秀的一面。从11月开始,我开始尝试独立地去联系客户,庆幸的是,在一开始的时候养成较为良好的习惯。每次准备拜访客户之前,先回去网上查询客户信息包括企业规模、产品、可能用料、可能的客户等,然后向老业务员或者技术部门询问市场和产品信息;锁定目标客户之后,就想尽一切办法争取见面拜访的机会,然后带老业务员一起拜访,细细观察和体味老业务员如何与采购或工程人员面谈,回来时询问或者查询不懂的信息,晚上回公司后做好总结。就这样,通过不断地搜集客户信息、设法取得见面拜访的机会、
带老业务员拜访客户、处理好公司内部关系、珍惜公司和客户资源,不断总结完善,经过2个月后,已基本具备独立开拓市场,处理简单客户关系的能力,对玩具行业和无卤料行业有较为清晰的认识。在同事的帮助和自己的努力下,目前跟单的客户大约有6个,自己开发成功的客户有3个,正在试料的有10多个,相信在20__年应该会有新的突破。
在
金发的这半年里,也多次参加公司市场部的培训,特别是9月底的市场部销售会议,让我第一次见识到金发的销售人员,感受到这是一支狼的团队。在这样的团队中工作,我深感荣幸。随着市场开拓工作的不断推进,让我逐渐感受到与狼共舞的快乐,也渐渐具备点狼性。在从事销售的工作中,性格和心态起到重要的决定作用。营销就是与天、与地、与人斗的过程,必将充满快乐的,即使面对一道道难关,当挺过去再回首时也会感叹其实也不过如此。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。作为一个刚从事市场销售的业务员而言,我知道一切才刚刚开始,前途是光明的,道路是曲折的,等待我的也必将是充满挑战而有成就感的历程。经过半年的实习,我个人认为一名优秀的业务员要具备三方面的素质:一是良好的专业素养。我是学高分子材料出身的,而且在海信有三个月的塑胶学习经历,这是很好的基础,对后续的成长应该有很大帮助;二是具备良好的综合素质,包括个人修养、心理素质、知识面、应变能力、沟通和表达能力;三是要有持续的激情和开拓进取的决心,这将决定业务员能走多远。对我而言,这三方面都有待提高和加强。从海信从事技术工作到金发从事市场开拓,我感到这种选择更符合我的性格,我很喜欢这样的生活,也很珍惜这样的工作。金发是个很好的平台,特别适合有梦想有追求的年轻人,虽然我知道自身有很多不足,但我相信,我一定会坚实地走下去,尽快成为一名优秀的业务员。08年是公司要实现100亿销售额的关键一年,也是我们这批业务员成长的关键一年。基于我在公司半年来的积累,我个人认为已能胜任目前的工作,为更好地为公司服务,恳请领导批准我转正。
此致
敬礼
篇14:员工试用期转正个人总结简短
本人于20X年X月X日成为我酒店员工,转眼已三个多月,在领导们的帮助培养和同事们的关心支持下,我逐渐适应了工作。回顾三个多月的试用期工作,感觉收获良多。现将三个多月来的学习工作情况向领导汇报:
在这三个多月中,加入我酒店市场部,学习掌握了基本的酒店运营,市场拓展方面知识,熟悉了我酒店的工作环境。同时也稍稍接触了我酒店好产品网站的项目活动,懂得了协调部门内部与其他部门之间的合作关系。为我更好的投入工作打下了良好基础,使我对我酒店的业务技能也有了初步了解,有了一些心得体会。负责收集、整理、统计政府招投标信息数据,并填制各类相关表格。协助市场部经理处理部门一些日常事务,汇总部门成员工作小结,统一汇报领导。跟随市场部同事拜访客户,努力完成销售任务。
来到酒店后,酒店浓厚的学习氛围深深的感染着我。使我认识到必须注重自学,结合工作实际,不断学习政治理论、业务知识和社会知识,用先进的政治理论武装头脑,用精良的业务知识提升能力,以广博的社会知识拓展视野。
作为一个初到工作岗位的新人,对市场部各类业务拓展工作的熟悉还有相当一段距离,对工作实务也了解甚少。不足之处还是很多的,这就更加督促我需要不断的学习,努力跟上前辈们的步伐,在今后的工作中,我要通过锻炼毅力、发掘潜力、自加压力、激发动力,争取更好的做好本职工作。
篇15:新员工转正个人工作总结范文
三个月前,我进入了工作,担任行政专员一职。之前有过一点相关工作的经验,但来到贵公司后我虚心向人请教和学习,一切都从零学起,从零做起,使自己从零中慢慢成长和完善,使自己的行为标准和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢,希望自己早日融入安泰大家庭。通过不断学习和积累,使工作效率和工作质量有了较大提高,较好地完成了各项工作任务。在此,我就实习期所做的工作向各位领导做如下汇报:
行政工作比较琐碎,每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务,而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在短时间内熟悉了本职的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展和完成本职工作。
以情服务、用心做事。工作中我和同事以礼相待,保持着服务热情和耐心。当他们有需要支持的工作来找我的时候,我会很耐心地和他们沟通,积极热情的帮他们解决。
在这三个月中,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极的完成了以下本职工作:
(1)公司各类费用的缴纳;
(2)公司相关通知公告等文件的撰写和发布;
(3)公司员工生日、年终福利的发放;
(4)公司相关资质证照的办理和协助;
(5)公司车辆的保险购买和年审协助;
(6)办公用品管理和会议服务工作 ;
(7)公司活动的组织协助工作;
(8)公司内刊的初步制作;
(9)认真地做好公司领导交办的其它工作,等。通过这些工作,让我更深刻的体会到,在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率相对较高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,工作水平有了长足的进步。
总结三个月的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但还有其他工作也存在很多的不足。主要表现在:初到公司,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。尽管如此,我在很多方面得到了公司领导、部门领导的引导和帮助,很多工作也得到了大家的肯定。这是我做好各项工作最大的动力。在未来的日子里,我将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力,不断在工作中学习、进取,完善自己,以便更好地完成自己的本职工作。希望能为公司的发展做出更大的贡献。
篇16:银行新员工转正工作总结
我于去年成为我行的试用员工,到今天试用期已满,根据我行的规章制度,现申请转为我行正式员工。
回想这一年,有很多值得回味和深思的东西。从最初进海月分理处实习的懵懂无知,到涌口支行第一天正式上柜时候的谨慎小心依葫芦画瓢,再到如今在能熟练操作。一路走来,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的员工的标准严格要求自己。
立足本职工作,认真学习业务技能,希望自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生,几年的专业知识学习,养成了对于实践的东西接触的少,对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况,在近一年的时间里,我在师傅的教导下,主管的带领下,在厚街支行各位领导的关心和全体同事们的帮助下,在实践中学习,不断提高工作能力。一步步提高自己,完善自己,使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下:
(一)养成良好的品德素质和职业道德是重中之重
作为一名银行柜员,每天与金钱打交道,因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够的自制力,能遵纪守法,忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上,能够不断的去学习,积累经验,要求很高,坚决不做违反员工守则要求的事。
(二)要认真学习专业技能知识,在工作上争创佳绩
要成为一名优秀的员工,首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走
出大学校门参加工作的我来说,当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识,始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中,因此,在目前的工作岗位上,我不断的跟老员工学习业务知识,积累经验,经过自己的努力,具备了一定的工作能力,能够从容的接待客户,应对柜面上面的一般业务。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。
因为我知道只有加强自己的业务技能水平,我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。我始终以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,让每个顾客都高兴而来满意而归。
(三)要扬长避短,不断完善自己
作为一名新员工,我们的短处是业务技能上的经验不足,但我会在工作态度和勤奋敬业方面发挥自己的长处。热爱自己的本职工作,正确,认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训。
我印象最深刻的是我支行第四季度以来开展的代理保险业务,我一名新人,敢于一马当先,积极营销,在个人取得不错的成绩的同时,也带动了涌口支行其他员工的士气,最终涌口支行在第四季度和第一季度中,保险业务取的不错的成绩。同时我自己在营销过程中学习了许多的知识,也锻炼了自己。因此,经过近一年的不懈努力,我的工作水平有了长足的进步,我相信我能为厚街支行做出更多的贡献。
(四)工作中存在的不足及今后的打算
虽然近一年来感觉自己有了不小的进步,但不足之处仍然存在,在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作学习中磨练自己,在领导主管和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在转正后制定出我新的奋斗目标,以饱满的精神状态迎接新的挑战,向先进学习,向同事学习,学习新业务,掌握新理论,适应新要求,取长补短,共同进步,不断提高自己的履岗能力,把自己培养成业务全面的新型人才。
现在,试用期已结束,所以我提出转正申请:恳请领导给予我成为正式员工的宝贵机会,我也将珍惜这来之不易的继续工作,也将态度谦虚、热情饱满地把工作做的更好。
篇17:国企员工转正工作述职总结
尊敬的公司领导:
您好!
我于20--年-月--日成为我公司的试用员工,到--月--日三个月试用期已满,根据公司的规章制度,现申请成为公司正式员工。
作为一个应届毕业生,初来公司,曾经非常担心自己不知该怎么与他人沟通、共处,该如何做好自己的工作;但是在公司领导的关怀与教导下,在同事的积极帮助下,以及公司宽松的工作氛围、以人为本的企业文化,让我很快融入了这个团体,完成了从学生到职员转变的必经过程。
在公司车间实习期间,与车间同事们一起工作,感受到了他们乐观的工作态度,看到了他们负责的工作精神。同时,得益于他们无私的帮助,让我很快熟悉了加气机的装配流程,各个零部件的性能、产地以及对应的英文名称。
工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,注意对细节的处理,不断完善自己;对于专业和非专业上(特别是第一次真正意义上的接触机械,)不懂的问题虚心向同事学习请教,利用网络、书刊等途径不懈求证,不断提高充实自己,希望能尽早掌握天然气设备方面的专业知识,为公司的发展作出更多的贡献。
在--公司学习期间,我基本了解了信用证的实际操作和基本单据的制作以及如何处理操作中出现的不可预见情况。
现在,公司的进出口部刚刚成立,我深知,需要我们用探索、创新的精神去解决很多未知的情况;用认真、严谨的工作态度去拓展新的业务,特别是对国外业务的开拓。
仅仅进来三个多月时间,我就目睹了公司日新月异的发展,我深深感到这是我不可多得的机遇,是我学以致用的大好机会。在以后的工作时日里,我将会更加努力的工作,虚心向公司领导请教,多与同事沟通,协作。不断成长,与大家一起共同创造公司美好的未来!
此致
敬礼!
篇18:新员工个人转正工作总结_转正工作总结_网
篇一:
进入贵公司工作已经快两个月了,在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下,我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己的工作总结如下:
一、加强业务学习,提高业务素质
通过公司精心安排、组织的新员工培训,充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位,通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍,学习相关行业知识、公司成功案例等,为以后的实际工作做准备。期间,在部门领导的指导下,编写了《浅议市场营销与管理咨询》,并作为项目组成员参与编写了《XX公司企业文化建设项目建议书》、《XX公司企业文化建设项目调研方案及调研提纲》、《XX公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。
二、改变思想,转换角色,严于律己
一位优秀的管理咨询顾问,不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验,还必须能从中提炼出其精华之所在,同时结合客户的实际状况,提供整体解决方案。从自身角度考虑,一要改变思想,采取“空杯理论”的工作态度,不断提高;二要转换角色,尽快的进入工作状态;三要严于律己,不仅要遵守各种规章制度,也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作,并严格执行。
三、体会与感悟
公司从上到下全体员工的工作精神,使我感受颇深,正所谓:一言九鼎德胜天下。平时领导的指导与支持,方法方式独具匠心,恰到好处。给出了思路与方向,耐心观察,并及时指导,但不大包大揽,亲历亲为,培养后备人才。作为管理咨询顾问,对于客户企业,不是代替他们去做,而是引到思路,塑造其行为规范,并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。
总之,工作上虽有不足,但在公司领导及同事的关怀与呵护下,不断提高、成长。对于接下来的工作,充分信心!
篇二:
三个月的实习转眼就要过去了。于XX年6月25日进入国际招标有限公司,在货物招标部主要从事招标业务的相关工作。在实习期间,我在领导及同事们的关心与帮助下,业务知识和技术能力得到不断充实并提高。在此,我就实习期所做的工作向各位领导做如下汇报:
一、认真学习业务知识,履行岗位职责,服从领导安排。做为一名公司的新进员工,我时刻鞭策自己,在工作中恪守招标守则,不断学习公司文件,了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责。在第一周对招投标常用法律法规学习,国际国内货物招标流程学习,并完成了公司的测试。
二、主动热情,以端正的工作的态度对待每一份工作。到货物招标部以后,部内的全体人员对我格外照顾,关心无微不至,使我在这里感觉到了家庭的温暖,从而能够使我能够很快的进入工作角色。主要从事工作如下:参与技术交流的项目:上海电气集团(湛江项目锅炉、汽轮机、发电机)技术谈判;武汉锅炉厂、北重公司(湛江项目锅炉、汽轮机、发电机)技术谈判;湛江项目原燃料取制样系统、烧结成品试验装置技术交流(徐州赫尔斯)。参与标书审查的项目:宝钢研究院不锈钢技术中心拉伸试验机项目标书审查;不锈钢事业部icp发射光谱仪项目标书审查;宝钢检测公司X荧光光谱仪项目标书审查。参与标前会的项目:宝钢国际行车集中采购(沈阳福州)。参与开评标的项目:宝钢国际行车集中采购(沈阳福州;梅山夹钳起重机;宝钢国际行车集中采购(柳州郑州重庆);梅山1450扎制油;宝钢运输公司框架车配套框架;宝钢股份直属厂部2030冷轧25t桥式起重机等。在以上的工作中我按照各位师傅的的吩咐,对招标中的每一个环节进行严格的操作;使我受益匪浅,不仅从(鸡巴领导)过硬的专业素质、良好的组织协调能力,也学到了招标行业良好的职业道德及工作中踏实肯干的工作作风。
三、虚心求教,不断改进、不断积累自身业务技能。作为一名年轻的招标工作者,可能由于经验不足而带来较多麻烦,但我针对招标中出现问题向师傅虚心求教,积极总结处理方法,并热衷于对问题处理方案的积累。例如在师父指导下独立完成国际标拉伸试验机项目,包括前期技术交流,标书审查,编写招标文件,发布公告,跟踪购标,开标等一系列的工作。而期间遇到很多困难,只有2家购买标书,向上海市机电办申请2家开标,抽取评委时,在国际招标网限定的次数内未抽到足够的评委,2次向机电办申请重抽专家。开标前夕得知其中一家临时决定不参与投标,造成流标。同时由于我的经验不足,在国际招标网上的误操作,在投标截止时间到之前就修改公告,造成无法提交两家开标备案,在咨询了国际招标网工作人员后,及时与上海市机电办沟通,弥补了之前的错误。
总之,在这3个月的实习期内我深深的感受着公司的人性化管理,感受到了公司蓬勃向上的动力和体贴关心员工的暖暖深情。同时我迫切希望能得到公司领导的肯定,按期转正,我会用我的实际行动为国际招标有限公司的发展做出自己的一份贡献。
篇19:工厂普通员工2024个人工作总结以及下年计划
工作了这么多年了。也没写过什么工作总结。主要是自己是一个在岗工人,每天做好自己的工作就行了,也没去想那么多,写什么工作总结。可是今年不同了,我想写工作总结了,这么些年的浑浑噩噩过来,我记不得多少了,写个工作总结总是好的,在以后的岁月里能够记得这些多好。
从参加工作到现在已七年了,奢侈一点讲,前两年算作熟悉工作时间,可后五年又干了些什么呢,顿时感觉一无所有,失败到极点了,知道的全是皮毛,不知道的当然全是精典了,所以我想让它反过来,这几年的时间太宝贵了,我就这么把它挥霍的干干净净。后想起来实在有点心疼。
以前对我的职业不是很感兴趣,心无论如何也放不到这方面,有当一天和尚撞一天钟的思想。随着年龄慢慢增大,亲身体会了什么是幻想,什么是现实,什么叫做既来之则安之。故,我要安下心来,补起皮毛之外的东西,虽然不知道它对我的以后会不会起作用,但起码我身在其中,必要有其所获,对得起自己的付出(包括时间、家庭、感情,还有我的年龄。)
进厂时,一位同事告我:你现在还有棱有角,三年后就会被磨掉这些棱角,我当时不屑一听。没想到七年后的今天,我自己要总结这句话,真是太可笑了。七年来,我居然不会具体细节技术计算,每天却还和这些打交道,不可思议。好友一句话,让我彻底醒悟了,我要为自己工作,为自己知道,为自己负责。
这几年了,唯一可以拿出来交代的是我能自己独立画图,了解了一些设备的构造,也就这些了,仅仅屈指可数的几件设备而已。别人一问:你这辈子靠什么生活啊,就靠当一天和尚撞一天钟吗?我要是你,我不会这么干。我心在说:我不想这么干,这不能说,要靠行动啊。
我们可以这样来算算,按厂里的规定,女性40岁内退,我今年已经28岁,还有12年就到了,想想还觉挺漫长。可过去的七年一无所获似乎也去的太快了点吧。12年≈7年,我不能再这样下去了,太恐怖了。
以前心不在这上面,但也没见自己七年来,干了什么心在的事,还是按部就班的工作,工作,再工作,可为什么没有成绩呢,这就是真正的态度问题了。端正态度、虚心学习、努力完成、总结经验,这是目前至以后,我要为自己做的事。也算是一个小小的计划目标吧,星座上不是说了吗,巨蟹要是立下目标,一定坚定不移。
我不能再这样下去了,这样下去人生真的就这样耽误了,在我退休的时候我一定会觉得后悔的。我不能做那样的自己,那样的我不是我的风格,我要从现在开始努力的工作。
工作就是一天一天努力的过来的,我要从明天开始做一个曾经做过的梦,努力的工作,实现自己多年的价值。自己工作了这么些年了,知道的也很多了,做好一件事也比从前感觉容易点了。
所以我就不能继续这么混日子的过了,我一定要努力的学习,工作,这就是我的目标和终极目的。
篇20:银行员工个人年终工作总结_金融类工作总结_网
篇一
时光飞逝,一年的工作转瞬间又将成为历史,20xx年即将过去,20xx年即将到来,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。现将我个人20xx年的工作总结以及20xx年的工作计划汇报如下:
一、20xx年工作总结
1.分行开业前的半年多时间里,在部门领导的带领下,我们走访了各大房产公司、各家制药公司等企业,进行前期的业务拓展,得到了客户的认可,虽然后期因种种原因未能和一些客户做成业务,但对我行扩大影响力还是有一定的帮助。在此期间,部门领导对我的工作特别是信贷报告方面进行了指导,同事们也给予了我很多帮助,让我快速成长起来。
2.截止12月31日,我总共开户xx户,销售理财产品xx万元,发放贷款两笔xx万元,一笔为x某的个人经营性贷款,xx万元,是分行第一笔业务;另一笔为某的个人消费性贷款,xx万元。通过这两笔贷款,我积累了一定的经验,并总结成文字供同事参考。
3.我们参加了分行组织的各项培训,了解了总行和分行的各项政策,对我们工作有较大的帮助。我们参加了行里的活动,积极到附近社区进行宣传,扩大了我行的影响力。
二、20xx年工作中存在的问题和困难
1.业务开拓能力有待加强,尤其是在跟踪潜在客户,挖掘客户资源方面。
2.理财等零售业务开展情况不够理想,需要在今后的工作中加以注意。
3.对报表的报表中出现的一些异常细节不够关注,比如收入利润与成本的非同步性增长、实收现金与营业收入的不相称性增长、净利润和经营性净现金流量的不对等性增长、交易金额与营业收入的倒挂性增长、营业利润与非经常性损益的背离。
三、2**年工作计划
1.在目前客户缺乏的状况下,努力维护现有优质客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利化。
2.紧紧抓住几个主要拟授信客户,做好营销,加强沟通,力争将贷款顺利拿下。
3.加强交叉检验、交叉营销,与同事一起,全方位服务客户。
4.关心时事,加强自己对宏观经济走势的判断,用以指导自己的信贷业务。根据相关专家预测,随着利率市场化的大幕逐渐拉开,20xx年的社会融资成本在升高,由于社会融资对增长的影响一般要到两个季度后才能体现出来,这就意味着:最迟到20xx年第三季度,我国经济增速或将再度出现下滑。这对我们的风险把控提出了更高的要求,在今后的工作中我要多关注企业的行业风险以及融资情况。
篇二
20xx年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。现将201x年工作情况具体总结如下:
一、完成工作任务,取得良好成绩
20xx年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元。
二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识,真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。
20xx年,我切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献。
篇三
在过去的一年里,我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作:
二、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题,根据客户需求,主动宣传推介各种新产品和特色服务。
三、识别优质客户,根据分层次服务的原则,给予特别关注和优先服务,向客户经理推荐可能的优质客户。
四、遵守大堂服务标准,及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会,保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率,提高客户满意度。
五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品,共营销理财产品2340万,基金330万,保险XX3万,信用卡217张,新增日均存款630万。
在上述工作开展中,我认为做得不足的地方还很多,主要有几方面需要改进:
一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长,在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面,没有更深地挖掘客户的需求,推荐产品不够主动。
二、日常工作中处理杂务时间偏多,以致对优质客户关注度不够,与客户经理和理财经理的互动不足,潜在客户推荐不多。
三、对客户提出的意见建议重视程度不够,很多时候只是单纯为了解决问题而解决,没有从源头上杜绝问题的发生,从而降低了客户满意度。
四、在客户交往与关系维护时手段简单,技巧有待提高,沟通营销效果不明显。
在今年的旺季工作中,针对以前工作的优势劣势,我主要做好以下几点:做好本职工作,以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户;注重团队合作精神,与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作,与理财经理配合做好优质客户转介工作;加强自身业务知识学习和客户关系处理能力,更好为客户解决碰到的各种问题,把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度,完成各项营销任务。