内审员培训材料(精彩20篇)

校本培训先进个人暨优秀学员事迹材料

参加校本培训以来，我经过了三轮的“继续教育”培训、学习、考试，树立了正确的学生素质观和教学质量观。我能按照新课程、新理念、新技术的要求，全面贯彻落实“面向全体，全面提高教学质量”的教育方针，力争做一名“学习型”的教师，勤于学习，善于思考，面向全体，因材施教，在实践中反思与理论学习中提高教育教学水平。

1、理论学习，柳暗花明又一村

教师综合素质的提升最重要的途径是学习理论。近年前，我给自己确定了一个目标：力争做一个“学习型”的教师，因而《XX版新课标》、《新课程教学设计与案例分析》、《新课程学科教学评价》等集中学习、校本培训学习我持之以恒，决不落伍。三年来，学校通过教师主题学习会，青年教师教学研讨，骨干教师经验介绍，校外名师名校长讲座等多种形式，为我的学习培训提供平台，营造氛围。我通过聆听教育教学专家的理论报告，更新教育观念，树立新的理念，铺设学习文化气氛形成的底子。订阅教学杂志，研读教育理论，光顾阅览室，浏览教育教学网页是我学习理论的主要途径。每年我坚持做读书笔记，已经积累约200万字的教学手记。撰写教育教学论文参与市、县级评比。近两年，我撰写的论文多次在市、县级论文评比中获奖。发表80余篇教育教学类论文。

2、骨干培训，为有源头活水来

为了提升自己的教育教学知识容量，我有幸参加了国培农村骨干教师脱产三个月学习培训。这次骨干教师培训，令我豁然开朗。从一场场精彩的讲座中，我们更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，反思了以往工作中的不足。一些对教育教学工作很有见解的专家们以鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，使我的教育教学观念进一步得到更新，真是受益匪浅。我提升了自主发展的内驱力，不再是纯粹的“蜡烛”、“春蚕”，是一桶“活水”，正如朱熹名句“问渠那得清如许，为有源头活水来”，这得感谢国培教师熊捍东教授的悉心帮扶，是他引领我去探索许多未知的领域，使新理念在我心中生根、开花、结果。在学习中，我养成了勇于实践，善于反思的习惯，从而使自己的成长始终保持一种动态、开放、持续发展的状态。此外，还应经常记录对自己专业成长影响较大的关键事件，为反思专业发展历程提供基本的原始素材，为能够更好地实行专业发展的自控和调节奠定基础。由于我在数学骨干教师培训过程中善于总结、勤于实践、勇于探索，提高自身专业化发展水平，因而被评国培优秀学员，提交的实践环节的课题研修报告荣获一等奖。

3、学习名师，求得真经育众生

这几年，我积极参与上级教育行政部门和学校组织的外出教学观摩活动，参加新课程培训及有关学科观摩活动，使自己开阔视野，增长见识，更新观念，掌握方法，并运用于自身教学实践。尤其是去深圳、广州影子学校的几天，让我有了很大收获，也让我对数学教学这门艺术有了更深刻地认识，相同的内容，不同的教师、不同的设计、不同的学生、不同的生成……不同的效果。但每节课又都有着各自的闪光点，值得我们每位老师去学习。其实，不管去哪里学习观摩，唯一的目的就是一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切。

4、师徒结对，他山之石可攻玉

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同志们：

举办组工干部培训班，是我市组织系统一项好传统，已经连续举办了多年。与以往相比，今年的培训班有着更为特殊的意义，今年是XX大召开之年，是中组部确定的“基层组织建设年”，是我市实现跨越发展，夯实基本实现现代化基础的关键之年，新的历史时期对包括我们组工干部在内的广大党员干部，提出了新的更高要求。举办这次组工干部培训班，既是对半年以来各项工作目标完成情况进行一次回头看，更是我们适应新形势，着力加强组织部门和组工干部队伍建设而采取的一个实际步骤，推进组织工作创新发展的一项重要举措。这次培训班内容丰富、形式多样、互动性强，有专题讲座、述职测评、参观考察和党性讨论交流等活动，培训的主要目的是研究分析当前组织工作面临的新形势、新任务，深入学习组织工作的政策法规和业务知识，进一步提高广大组工干部思想政治素质、业务素质和实际工作能力，为开创全市组织工作新局面奠定坚实的基础。下面，我讲三点意见。

一、积极适应新形势，牢固树立组织工作围绕中心、服务大局的理念

围绕中心、服务大局是组织工作的生命线，能不能很好地围绕中心、服务大局，扎实有效地推进组织工作，这是衡量组织部门自身建设水平和组工干部素质高低、能力强弱的重要标志。面对新的形势和任务，我们必须牢固树立组织工作围绕中心、服务大局的理念。

一是始终坚持组织工作的正确方向。要坚持正确的方向，首先要认清什么是中心、什么是大局。就我市而言，就是市委提出的“谋跨越、求突破，夯实基本实现现代化基础”目标，这就是今后一段时期全市的中心工作和大局，组织工作必须牢牢把握和自觉服从、服务于这个大局。我们要坚持把组织工作放在全市工作大局下来谋划和推进，把服务和保障科学协调发展作为组织工作的出发点和落脚点，把促进加快经济发展方式的成效作为衡量和检验组织工作的重要标准，自觉找准组织工作定位，切实做到党委有部署，组织部门有行动;党委有号召，组工干部要带头，不断增强组织工作围绕中心、服务大局的敏锐性、主动性和创造性。

二是准确判断组织工作的形势任务。近年来，全市经济社会快速发展，既为组织工作提供了条件和发展空间，同时也带来了诸多新的考验和挑战。对照促进转型跨越发展的要求，我们要清醒地认识到，就整个组织工作而言，一些领导班子和领导干部的素质能力还不能完全适应科学发展的要求，迫切需要加大干部教育培训力度。干部流动渠道还不够灵活多样，迫切需要加快干部人事制度改革步伐。全市人才队伍数量、结构、质量等方面还存在很大缺口，迫切需要营造更加有利于人才创新创业的良好环境。少数基层党组织和党员引领示范作用不强，迫切需要建立党组织和党员发挥作用的长效机制。从组工干部个体来看，一些组工干部视野不够开阔、方法不够灵活、业务不够全面、服务意识不强，迫切需要广大组工干部加强学习、增强本领。这些问题的存在，一定程度上制约了组织工作的发展，影响了组织部门和组工队伍的形象。我们只有清醒地看到这些问题，才能有效把握工作的着力点，增强工作的针对性和实效性。

三是努力提高组织工作的引领力。组织工作更好地服务大局，必须按照推进组织工作科学化的要求，以改革创新精神研究、谋划工作，努力使组织工作的思路更加开阔、布局更加合理、方法更加得当、机制更加健全。牢固树立组织工作出生产力的理念，积极转变就党建抓党建、就干部抓干部、就人才抓人才的思维定势，始终坚持为科学发展选好干部、配强班子、建强组织、用活人才，努力使组织工作与中心工作有机融合、深度对接。既立足当前又着眼长远，既突出重点又统筹兼顾，既抓住关键又整体推进，不断增强组织工作的前瞻性、针对性和科学性。以组织工作的科学发展来引领全市经济社会的科学发展，实现抓党建、促发展的最终目标。

二、勇于承担新职责，努力提高组织工作服务发展的能力和水平

时间已经到了X月份，X年过去了一半，时间过半应该是任务过半。上半年的组织工作在市委的关心支持下，在全体组工干部的共同努力下，较好地完成了各项工作任务，为全年目标的实现奠定了坚实的基础。但现在还不是我们沾沾自喜、鸣金牧马的时候，下半年的工作将更加繁重，这就需要我们认认真真组织一次“回头看”，既要总结工作成绩，更要排找差距不足，明确努力方向和具体措施，打起十二分的精神，来迎接新的更大的挑战。

一是继续在推进重点工作上下功夫。年初的全市组织工作要点对全年组织工作的重点进行了明确，这些重点工作有的已经全面展开并取得初步成效，有的随着时间的推移出现了新情况、新要求，需要我们对目标措施加以调整。作为组工干部，一定要认真分析研判，在推进下半年工作时做到心中有数、措施有力。当前，要针对政府、人大换届后人员调整幅度大的现状，把能力建设作为领导班子和干部队伍建设的重点，开展新一轮大规模干部培训工作。要对创先争优活动成果加以总结提炼，构建活动长效机制。要深入开展“基层组织建设年”活动，按照“晋位争位”的要求，认真抓好基层党组织分类定级、整治转化工作，努力打造一批有影响力的先进基层党组织，转化提升一批后进基层党组织。要统筹推进各项党建工作，全面落实村级“四有一责”行动计划，不断夯实农村经济社会发展的基础;以“双百工程”为抓手，农民专业合作社党建为重点，不断增强“两新”组织党组织的凝聚力和战斗力。要加大引进和培养符合兴化产业特色优秀人才的力度，切实为全市经济社会发展提供有力的人才支撑。

二是继续在推进组织工作改革创新上求突破。随着形势的不断发展，组织工作的内容、对象、环境、条件、任务都发生了新的变化，迫切需要我们不断强化改革创新意识，认真研究破解工作难题，不断增强组织工作的系统性、预见性和创造性。要强化导向激励，加强对干部德的考核，把德作为干部使用的重要标准。要进一步完善干部考核评价办法，综合运用多种办法，制定多维度的考核标准，加大干部任期实绩公示力度。要抓好《兴化市干部工作信息公开实施办法(试行)》的贯彻落实，进一步提升选人用人公信度。要进一步完善党建工作分类推进落实机制，真正发挥职能部门在各领域党建工作中的主题作用。要研究探索大学生村官履职能力提升的新方法，促进大学生村官培养管理工作的转型升级。

三是继续在扩大组织工作影响力上作文章。近年来，我们大胆实践，不断创新，做出了一些在泰州市有影响的组织工作。但从目前情况看，我们在选树亮点品牌方面做的还很不够，工作中一些好的经验做法没有及时总结提炼，一些选树的典型层次还不够高，一些有影响力的典型经验和重点工作推广宣传不够，品牌效应还没有真正发挥出来，在一定程度上影响了组织工作的成效。组织工作要宣传，宣传的来源不是凭空想象，在于从实践中提出更多的有创见的工作举措，在于注重总结实践经验，着力打造更多亮点品牌。各乡镇、单位部门要树立品牌意识、精品意识，深入挖掘提炼工作中形成的好经验好做法，努力打造出一批有特色、立得住、叫得响的组织工作品牌。要坚持抓点带面，注重用典型引路的方法推动工作，既要积极总结推广全市组织工作中的一些典型经验做法，又要借鉴运用外地成功的经验做法，发挥好典型的示范带动作用。

三、努力树立新形象，不断提升组织工作和组织部门的满意度

组织部门承担着为市委选干部、配班子、强基础、育人才的重要职责，组工干部的个人形象代表着整个部门的形象，甚至代表市委的形象，一言一行都受人关注，直接关系到整个社会对组织部门的满意度。今年，中组部将“一迎双争”作为深化“讲重作”活动的主题，我们在全市组工系统开展了“三比三争”活动，此次培训班也是“三比三争”活动的重要环节。希望大家按照活动的总体部署，统筹安排，积极参与，通过党性的锻炼、能力的提升、作风的养成，不断提高部门和个人的形象，能够让市委放心、群众满意。

一是要继续深化党性教育。坚持不懈地抓好理想信念、宗旨观念教育是组织部门优良传统，正是这种持之以恒的努力，才打造了模范部门和过硬队伍的良好形象。形象来之不易，需要倍加珍惜。按照中组部“一迎双争”活动安排，“什么是组工干部的党性”大讨论活动将告一段落，但组工干部对党性的追求永无止境，只有始终保持政治上的坚定性、思想上的先进性，才能更好地履行肩负的职责和使命。希望大家继续深化“讲党性、重品行、作表率”活动，认真查找解决思想作风方面存在的突出问题，不断锤炼党性，自觉践行政治坚定、公道正派、廉洁勤奋、求实创新的组工传统，打牢组工干部的思想根基。

二是要不断提升业务水平。推进组织工作科学化，对组工干部队伍能力素质提出了新的更高要求。大家平时的工作都很繁忙，系统学习的机会难得。举办培训班的目的，就是要大力倡导学业务、钻业务、精业务的良好风尚，鼓励组工干部带着问题学习、围绕工作钻研，真正做到学以致用、学用相长。这次培训班无论是课程设置、师资配备、活动安排，都是经过精心准备的，希望大家能够真正伏得下身子、稳得住心神，认真听讲、积极参与。通过短期培训和长期学习，努力把自己培养成为提笔能写、开口能讲、遇事能办的复合型干部。

三是要着力强化作风建设。组工干部的作风直接关系组织部门和组工干部的形象，关系到干部群众对组织部门、组工干部的满意程度。要大力弘扬密切联系群众的优良作风，结合推进“组织部长下基层”、“三解三促”和“科室负责人挂钩联系基层党委”活动，每个组工干部都要积极深入基层，拜群众为师、向群众学习，关心群众生活，体验群众疾苦，增进与基层干部群众的感情。要健全基层联系点和蹲点调研制度，努力把工作重心放到研究基层工作、把握基层需求、解决基层问题上，努力形成更多指导和推动工作的思路措施。健全落实组织部门办事公开、信访接待、首问责任等制度，严格执行组织人事干部行为规范和“十严禁”等纪律要求，自觉树立组织部门和组工干部良好形象。

同志们，希望大家把这次培训班作为一个新的起点，以更加饱满的热情投入到新的工作中去，以优异的成绩向党的XX大献礼!最后，祝培训活动取得圆满成功，祝同志们学习愉快，工作顺利!

按照县委安排有关参加新任科级领导干部培训，在培训期间严格要求自己，把此次学习培训作为一种责任和追求，认真学习，深入思考，圆满完成了学习培训的任务，达到了学有所获的目的。现将学习情况体会总结如下：

一、端正思想，提高认识，增强了学习的自觉性和主动性

党 的方针政策靠干部去落实，落实的好坏取决于干部的素质，干部的素质在于不断地学习中提升。作为一名新提拔的年轻干部，只有认真地、坚持不懈地学习政策理论 和业务知识，才能胜任自己的工作，才能更好地开展工作。在当今世界经济发展的新形势、新情况下，准确把握中央、市、区有关决策的精神实质，用科学发展观指 导工作实践，更好地服务群众，为领导提供科学的决策依据，是这次学习的主要任务和目的，也是我今后工作中需要坚持的一种自觉行为。因此，我把此次学习当作 一项工作和任务，认真对待、认真学习、认真思考、认真讨论、认真总结，以“五个认真”贯穿学习培训全过程，做到真学、真信、真用。

二、严格标准，自我加压，认真完成学习培训任务

无规矩不成方圆，无标准就无目标。在这2天的学习培训过程中，我集中思想，摒弃杂念，按时认真参加听讲。在学习之余，主动和有关单位同志交谈、讨论，达到了相互学习、相互促进的目的。

三、认真总结，开阔思路，努力提高政治理论水平

通 过学习，在政治理论和业务知识方面都有很大的提高和收获。一是全局观念得到加强，对心理疏导、管理沟通技巧、依法行政等方面有了宏观的认识。二是科学发展 的意识得到提高，从系统的学习到专家教授的引经据典，对如何发展、为谁发展、靠谁发展的内涵有了更加深刻的认识。三是个人修养得到提高。学到了做人要心胸 开阔、豁达开朗，矛盾无处不在，无处不有，只要转念一想，天空格外明朗。

四、增强党性，锻炼修养，做廉洁自律的干部

通 过培训，本人的组织纪律性得到进一步加强，集体观念和团队精神得到进一步增强。而且认识到，应该警钟长鸣，更加重视党性锻炼和修养，正确对待权力、名利， 不断提高筑牢拒腐防变和抵御风险的能力，要廉洁自律，淡泊名利，树立正确的地位观、政绩观和荣辱观，无私奉献，把党和群众的利益作为自己的价值取向和理想 追求。

五、培养能力，科学管理，做团结协作的干部

结合所学所思，在培训中，本人接受了有关领导水平、领 导方法、领导艺术的教育，一方面，使我进一步掌握了领导和管理的基础知识，熟悉和理解了作为领导者应该具备的领导艺术和领导能力，另一方面，通过知识的积 累，自己在能力和水平上有了新的提高，这也必将对我今后的学习工作提供更大的帮助。通过学习明确了领导艺术的含义是领导者在个人素质修养的 基础上，以丰富的领导经验，深厚的领导科学造诣，对各种领导条件、方式、方法加以纯熟、巧妙、高超并富有创造性的运用，以及通过这种运用表现出来给人以美 的感染力的领导风格。通过学习，我才了解到原来领导的工作也是源于艺术，更深刻地理解领导的很多做法是科学的、是艺术的。

六、创新方法，开拓进取，扎实做好本职工作

这 次培训使我深感到作为领导干部必须首先建立创新的新理念，树立“创新则生，守旧则亡”，不断淘汰自己，战胜自己，超越自己;其次要跳出以往的思维定势，有 一种敢为人先的精神;第三要有开阔的思维视角，敢想、敢闯、敢干;第四要注重实效，务实高效，脚踏实地，既坚持创新，又不能偏离实际，只有这样才能“让头 脑充满智慧，让人生充满成功”，才能在工作上爱岗敬业，忠于职守，无私奉献，才能摆正自己的位置，做到工作积极主动不越位，服从不偏位才能自觉履行职能， 敢于直言，以任劳任怨的工作态度，踏实的工作作风，尽职尽责做好本职工作，才能在作风上密切联系群众，做好党和人民群众沟通的桥梁和纽带，处理好与同级之 间关系和与下级之间的关系，戒骄戒躁，以高尚的品德和纯洁的人格，树立起执政为民的良好形象。第五要在难题和矛盾面前，让思维转个弯，让思路变个道，一念 之差，一步之遥，常常会柳暗花明，曲径通幽，化解不少问题，解决许多困难。从服务的角度，适时调整自己的思想观念、思维方式和工作方式、方法，以适应新形 势和新任务的需要，换一个思路，干工作、谋发展、破难题、思进取。

总之，我要把学习作为终生的一种理念，体现在工作和生活之中，不断丰富自己的理论水平和文化水平，更好地指导工作、促进工作，为本地区建设贡献自己最大的力量!

20xx年4月15日至17日，我参加了县上举办的科级领导干部学习贯彻党的精神培训班，通过三天的学习，我在较短的时间内获得了较大的收获。

一、统一思想、提高认识，准确把握精神实质十 八大是在全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次十分重要的大会。代表党中央向大会作的报告是回顾 成就、总结经验的报告，是高举旗帜、科学发展的报告。报告明确提出全面建成小康社会的新要求，内涵更加深刻，内容更加丰富，对未来党的建设、国家发展提出 了新思路、新部署，令人备受鼓舞。作为一名乡镇领导干部更要深刻认识的重大现实意义和深远历史意义，要把学习贯彻落实好报告精神作为当前和今后一段 时期的首要政治任务，切实将精神贯彻落实到全镇经济社会发展全过程中，将贯彻落实精神转化为推动本镇跨越发展的生动实践。

二、认清形势、居安思危，求真务实抓发展

“实 干兴邦，空谈误国”，实干是成事之道、发展之基。面对当前我镇经济发展的机遇与挑战，我们必须准确研判形势，科学定位发展，全力抢抓机遇，奋力乘势而上。 尤其是当前，党的进一步规划、绘制了当前和今后一段时期党和国家事业发展的蓝本，随着的胜利召开，全国各地必将迅速掀起贯彻落实精神的 热潮，也必将掀起新一轮竞相发展的热潮。在愈演愈烈的竞争中，xx镇要实现跨越发展目标，就必须脚踏实地，埋头苦干;必须求真务实，真抓实干。要始终重实 际察实情，经常深入一线调查研究，理出一些符合实际的工作思路，拿出一些解决问题的有效办法，着力在推动事业新发展、开创工作新局面上取得实效。要敢于说 实话道实情，坚持从实际出发，坚持实事求是，不说混淆是非的假话，不说信口开河的谎话，不说虚无漂浮的空话。要做到务实事求实效，多干一些为基层打基础谋 长远的“基础工程”、为群众解难帮困、雪中送炭的“暖心工程”，用扎扎实实的工作，创造实 实在在的政绩

三、立足当前、狠抓落实，凝心聚力齐发展

百 姓是天，百姓是地，要把服务群众、方便群众、造福百姓作为一切工作的出发点和落脚点，保障和改善民生，让老百姓更富裕、更舒心、更有尊严。这就要求我们将 百姓的幸福指数作为检验“立党为公，执政为民”的一把尺子，作为检验“全心全意为人民服务”的一块试金石，作为检验“以人为本，全面协调可持续发展”的一 个指标。要坚持民生为重、富民优先，推进人本发展，全面落实各项强农惠农富农政策，大力发展科教文卫各项事业，扩大就业，完善社会保障体系，关心困难群 众，让全镇人民过上丰衣足食和安居乐业的生活。同时要将解民忧作为工作重中之重，扎实开展三问三解、走基层抓落实促发展活动，深入基层、深入实际、深入群 众，到最困难的地方去、到群众意见多的地方去、到工作推不开的地方去，倾听民声、收集民意、化解民怨，在解民忧中创先进、争优秀。除此之外更要将谋民利作 为执政的本质和核心，要实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。报告提出了要到20xx年全面建成小康社会，这既是老百姓的愿景和福祉，更是 我们的首要任务和最大目标。当前，我镇发展不够充分的基本镇情依然没有改变，在生态文明建设、文化建设、社会建设等方面的历史欠账很多。如果我们不加快建 设步伐，实现好、维护好、发展好人民的利益就是一句空话。为此，我们要积极谋划事关长远发展的项目，大力实施城乡共建、环境同治、绿化攻坚、产业调整等重 点工程，在实干中顺民意，在发展中得民心。

通过短短几天的培训使我认识到，深入贯彻落实科学发展观是一项长期艰巨的任务，只有紧紧围 绕主题主线，才能牢牢把握机遇、掌握主动，应对一系列极具挑战性的矛盾和困难。中国的兴旺发达关键在党，民族的全面振兴关键在党。在实际工作中认真贯彻落 实精神，尤其作为党员干部，要进一步增强自身的政治意识和责任意识，要把思想和行动统一到全会精神上来，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难， 坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。在以后工作中要始终坚持党的性质和宗旨，永葆共产党人政治本色，立足本职岗位，作出更 多业绩，为发展中国特色社会主义伟大事业，为推进党的建设新的伟大工程，作出新的更大贡献。

电话礼仪培训案例

电话礼仪指在日常生活中人们接电话打电话时所需要具备的礼仪。在现代，科学技术的发展和人们生活水平的提高使电话的普及率越来越高，人离不开电话，下面小编为大家整理电话礼仪培训案例的内容，希望对大家有所帮助！

篇一：电话礼仪培训案例

20xx年12月7日上午，浙江维康礼仪系列培训在公司会议室展开，本期培训的主讲由人力资源部刘秀慧担任，为大家带来了一场精彩的培训。

培训分别为大家介绍了三类具有代表性的商务礼仪案例。在案例中涉及到会见礼仪、介绍礼仪、电话礼仪等商务事件中出现的一些常见的、颇具代表性的问题。在案例解读后，培训分析了在每个事件细节中存在的失礼之处，其中包括，在商务拜访中，应先与对方预约，然后再登门拜访，在就坐后，不应该翘二郎腿等行为，在他人办公室不应随便用他人办公室的电话聊天;介绍他人，应注意长幼顺序，确保对长者的尊重，适时运用“优先知情权”法则进行介绍;转接电话时，未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方，讲究口德不要乱传闲话等。

本期培训主要为大家讲解了会见礼仪中前往客户公司应注重的细节，介绍长者时的方法以及转接电话时的一些重要事项，帮助大家了解了行为礼仪中需要注意的重点和要点，取得了良好的效果。

篇二：电话礼仪培训案例

礼仪体现细节，细节决定成败。为提高集团公司办公室员工综合素质，提升对外形象，增强公司的市场竞争力。10月24日，西双版纳石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训。

电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。 因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

本次培训，通过案例分析、经验技巧交流、电话接打礼仪专业知识学习等方式进行，不仅着眼于外在礼仪的培训，更注重内在品质与修养的提升和完善。通过接打电话礼仪学会了如何尊重别人，学会了换位思考，学会了怎样建立良好的人际关系，特别是让客户从内心深处真切地感受到公司的形象。

篇三：电话礼仪培训案例

20xx年2月5号下午14:30，由襄阳隆中文化园公司组织，针对园区各部门员工进行的职业礼仪培训课程在隆中报告厅隆中举行。此课程由襄阳上德管理咨询有限公司专家进行授课，意在普及员工的职业礼仪知识和加强工作中的服务意识。

此次课程总体分为三部分。第一部分是礼仪的概述模块，上德管理咨询专家从古今中外的一些礼仪案例入手，深入浅出的为大家诠释了职业礼仪的重要性。特别在讲到周恩来的礼仪外交时，更是引起了全场的轰动。第二部分是职业形象塑造模块，通过概述的导入让员工们都认识到了自身的不足，上德管理咨询专家针对他们的不足并结合隆中风景区的现实情况，从服饰、仪表、仪态三个方面进行了详尽的讲述和演练。第三部分是基础社交礼仪，主要针对隆中风景区这类服务性行业必备的语言礼仪、介绍礼仪、接听电话礼仪、办公室礼仪进行了具体的讲授和指导。

最后，上德管理咨询专家对此次的课程进行了总结和点评，充分肯定了员工们认真学习的态度以及良好的课堂表现，同时表达了对员工们的极大期待。在座员工也纷纷表示，此次培训提升了他们在职场礼仪方面的知识储备和社交服务方面的意识，相信今后在襄阳隆中文化园公司这个大家庭里会有更大的收获和进步。

为了学习贯彻执行xx大精神，增强思想政治教育，加强党的知识普及。南京师范大学中北学院于20xx年4月19日19:00在南京炮兵学院一号教学楼1113教室开展了第二十五期初级党校第二阶段党课培训的有关讲座。南京师范大学中北学院驻汤山炮院辅导员周贵娟老师、南京炮兵学院基础部谢友倩老师以及中北学院第二十五期积极入党的同学参加了此次党课培训的讲座。 党课培训讲座由炮院基础部谢老师主持，介绍了本次党课培训讲座的目的及内容。

其间介绍了我院学生党建活动计划和入党积极分子教育培训的工作。谢老师简单阐明要以加强党的基本理论学习为重点，进行爱党爱国的教育，并回顾了建党89年、建国61年来的光辉历程，畅谈党的建设的伟大成就，增长了同学们的历史知识，增强民族责任感与自豪感，激发同学们的爱党爱国情怀。

谢老师结束发言后，由中北学院辅导员周老师继续发表讲话，内容包括《共产主义宣言》的概述、党的性质、指导思想、党纪、党员的权利和义务等方面的基本知识，近一步增强了同学们对党的整体认识。

通过本次党课培训的讲座，加深了同学们对党组织的深刻认识，对党的性质、指导思想以及原则的了解，让同学们在党的关怀下不断成长。相信通过本次基层党校三级培训的讲座，中北学子们定会更加深入地学习党的知识，提高自身的政治素质，为学院和社会的发展做出贡献。

“两学一做”学习教育，关键在做，做一名合格党员，应当从小处着眼，从细处抓实，从管住自己开始，始终在思想上、行动上与党中央保持高度一致。

一是要管牢自己的嘴。不该说的坚决不说，共产党员的一言一行都代表着党的形象，必须时刻牢记党的光辉形象，规范自己的言行，谨言慎行。对工作要严谨认真，没有深入调查、不知情的不说;集体做出的决定，没有正式出台时不说;领导之间、同事之间，不制造矛盾，不利于集体团结和集体荣誉的不说;不公开发表与党的路线、方针、政策和决议相反的言论，无原则的话不说;在微信、易信、微博等网络世界里不丧失政治立场，随心所欲、妄言妄语。不该吃的坚决不吃，带头执行好中央八项规定，不热衷于吃吃喝喝，天天忙于应酬，有宴必赴，甚至“酒杯一端，原则放宽”，乱表态、乱拍板;坚决杜绝公款吃喝、胡乱接受宴请，不给腐败以可乘之机，不为自己套上吃人家的嘴短的枷锁，守住共产党员廉洁奉公的底线。有益之言大胆说，管住自己的嘴，不是不说话，是要把握说话的尺度，有利于工作的、有利于团结的，有利于发展的，要畅所欲言。对一些社会上流传的反动思想，违反党的方针政策的言论要坚决制止和阻止，随时为党传递好上情、送达好民意、树立好正气。

二是要管好自己的手。诱惑面前不伸手，党员干部要常怀警惕之心，才能有底气地用一双清白的手，向歪风邪气“说不”。要抵挡住金钱的诱惑，不伸手捞取有愧之财、不义之财、违规违纪之财;不伸手向服务对象明卡、暗要、巧取豪夺;不违规插手干预工程建设等，始终做到公私分明、两袖清风。职责面前不甩手，要认真践行“三严三实”和“忠诚干净担当”要求，切实增强责任感和紧迫感，把责任二字铭记在心，对待工作不推不让，认真履职，对热点、难点问题，要迎难而上，敢抓敢管，一抓到底，切实做到主动研究工作方案、积极做群众思想工作、敢于协调解决问题，决不能明哲保身、瞻前顾后、畏缩不前，当“甩手掌柜”、当“二传手”。正义面前勇出手，要把做正义正派人作为一生的目标去追求，作为一生的境界去修炼，作为一生的责任去承担，做个正派人，有正义感，充满正能量，好好工作，好好生活。要坚持原则，不畏权贵，不为人情关系所困，顶住各种压力，秉公用权，秉公执法，将所有积极的、健康的、催人奋进的、给人力量的、充满希望的人和事贴上“正能量”标签，不断发出和传递正能量。

三是要管住自己的腿。不越雷池于半步，八小时之内是对党员干部事业心和责任心的考验，八小时之外是对党员干部品质和修养的考验，八小时之内固然应严于律已，八小时以外同样不能放纵自己。不能抱着侥幸心理去一些高档娱乐会所等不该去的场所，干一些不该干的事情，更不能不择手段到处跑官要官，要始终做到不该去的地方不去，不该干的事不干。多到基层走几步，为人民服务是党的宗旨，党员干部要把为人民服务作为一切工作的出发点和落脚点，多往艰苦的地方走走，多在困难的地方停停，常去群众那里坐坐，常到基层看看，力所能及地解决基层和群众反映的困难和问题，密切与普通党员干部和群众的联系，做脱贫致富奔小康的领路人，做群众利益的代言人，树立党员干部可亲可信可敬的形象。创新工作迈大步，党的以来，党中央对党的建设提出了一系列新思想、新观点，这就要求全体党员要把心思用在干事创业上，把精力投入到抓落实中，要打破定势思维，大胆探索、勇于创新，不断加强调查研究，深入转职能、转方式、转作风，用新方法破解新问题，用新途径取得新实效。

小学班主任培训材料

班主任是学校教育工作的组织者和领导者，是联系班级中各科教师的纽带；是沟通学校与各种学生组织、家庭和社会的桥梁；是学校贯彻党的教育方针，促进学生全面健康成长的骨干力量。同样在班级管理过程中班主任扮演着多重角色，在校领导眼中，班主任是班级工作管理的执行者；在学生眼中，班主任是班级工作的领导者；在家长眼中，班主任是班级工作的教导者，是孩子的第二家长。可见班主任在学校组织中所处的特殊位置。

班主任工作既是一门科学，更是一门艺术。如何经营好这一门艺术，就这次听专家门的讲课和自己平时在班级管理过程中的一些经验，谈谈以下几个方面的问题。

一：班主任幸福篇

近段时间我在网上看到这样一个关于班主任的打油诗：起得比鸡还早/睡得比小姐还晚/责任比主席还大/吃得比猪还糟/催作业比黄世仁还狠/对学生比犯人还凶/干的活儿比保姆还杂/见了领导比孙子还乖/赚得比民工还小/这首打油诗虽然有些夸大之嫌，但也不泛当班主任的一些真实的写照。是啊，班主任补缺补差、追缴作业、调节纠纷、甚至“破案”……可谓“两眼一睁，忙到熄灯”

很多人（包括我自己），常常，或倚窗眺远山，或靠椅双眸，憧憬着：我是太子，不劳心，不劳力，而衣食无忧；我是仙人，不显山，不露水，而随心所欲；我是明星，不窝囊，不寂寞，而身披景锈；我是文人，不拙舌，不笨口，思绪、言辞奔涌如流……那该是多么幸福的享受！可是，随着时间的推移和年龄的增大，我愈来愈感觉到，自己竟拥有另一种幸福——担任班主任。

幸福是一种心态，更是一种对人对事的更高的看法。幸福是一种能力，看你是如何去理解这种幸福、享受幸福和成就幸福。心态决定命运，态度决定高度。只要你心中有“爱”，无论人生的路多艰难、多痛苦、多困厄、脸上带着微笑，心里就有着宁静与平和，这就是幸福的人生。好心情是花，是虹，它让你心花怒放、豁达乐观，享受生活的鸟语花香。而坏心情如魔鬼，如瘟疫，让你时时体味着一腔苦水如满天愁云，使你郁郁寡欢，倍受煎熬。在我眼里，小学班主任是件充满诗情画意的事情，孩子在你的眼前嬉戏欢笑，孩子在你的耳边浅吟低唱，这使我长长在他们中间驻足，孩子们像花儿一样在我的身边绽放。俯身嗅花香、低头闻花语，还有什么比这更动人的事呢？所以我常常把自己幻想成一只蜜蜂，我渺小，可我丰富，我在花朵中舞蹈，聆听花儿的歌唱，这世界上还有比这更华丽的舞台，比这更动听的音乐吗？

当见证孩子每个点滴进步时，当听到孩子那发自内心的一句句“老师好！老师早！”时，当每一次与孩子共同取得班级荣誉时；当看到孩子的缺点在你的手中改正时；当孩子默默地为你端来一杯水、送上一枝鲜花时，你还会有烦恼吗？你还会为一天工作的疲惫而牢骚满腹吗？

教书是工作，又是生活。要让学生快乐地学习、成长，教师必须是一个能播种快乐的人。

当班主任真幸福！我愿就这么静静地享受，就如享受风的柔媚，雨的缠绵；也如享受春天的紫薇花开，夏夜的蛙声一片，直到永远……

二： 班主任爱心篇

作为班主任，尊重和爱护学生是做好班主任工作的前提，也是一个班主任在工作中取得成功的基础。在现实生活中，人人懂得爱生的重要，但不一定人人都懂的爱，因为爱生是要讲究一定的艺术和技巧的，古人说的好：感人心者，莫先乎情。如果班主任能从情感上打开突破口，寓情与理，以情动人，就能与学生形成一种真诚相待，水乳交融的师生关系。

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各位学员们：

大家晚上好!

在这乍暖还寒的时候，在中国人民人寿中心支公司的大力支持下，在坐各位员工的共同努力下，*银保精英特训营如期开班了。

行里领导非常重视与人保寿险共同举办的此次特训营，本次银保精英特训营，一定要把它作为培养员工良好的学习意识，提高员工销售技能和专业水平，应对各项工作挑战和提高综合服务质量、服务水平的一项重大措施。

此次培训，给我们授课的老师均是中国人民人寿保险公司*省分公司最优秀的讲师，相信通过他们的讲授，对我们如何提高员工综合销售技能水平大有好处。下面我代表市行讲几点意见：

一、明确培训目的，充分认识提高自身素质和销售技能水平的重要性。

一是举办本次特训营，是为适应*行未来业务发展的需要。我们银行作为一个服务企业、窗口企业，其竞争说到底是服务的竞争，人才则是竞争取胜的关键。营业前台作为农行未来发展的支柱和形象，如何才能在激烈的竞争中脱颖而出，就迫切需要一支综合水平高、业务技能强的高素质员工队伍。

我们组织此次培训的目的，就是为了培养一支综合水平高、业务技能强的高素质员工队伍，努力提高员工自主销售的能力，努力提高农行的整体服务水平和销售水平，树立良好的窗口行业形象和品牌形象。

二是举办这次培训，为大家提供一个互相了解、集中学习的机会。在座参加培训的员工有*行的中坚、银行的骨干，当前迫切需要更新知识结构，拓宽知识视野，提高专业素养和技能。平时，我们一些同志不但要做本职工作，还有家庭等方方面面的负担，集中学习的机会并不多。我们举办本次特训营，就是希望通过集中学习、考试、演练，帮助大家养成一种习惯，给大家一个充电、交流、提升的机会，促使大家不断加强学习，培养终身学习意识。

二、密切与*人寿保险公司合作，圆满完成特训营的培训和销售任务。

*人寿保险公司是国有保险公司，在品牌、网络、客户资源、行业经验、产品等各方面均位于行业领先水平。*中心支公司开业以来，

在各方面取得了令同业瞩目的业绩，与我行的合作也取得了很好的成果，是我行今后主要的业务合作伙伴。

*人寿保险公司在销售培训模式上，也有自己的一套科学的培训体系。所以，我们这次选择与人保寿险进行合作，进行特训营式培训。希望农行的同志们，在本次培训班学习密切与人保寿险的关系，把双方的合作推向一个新的水平。

三、最后讲一下本次特训营的目标和要求

(一)对于来到本次特训营的分管主任提出以下几点要求：

一要认识到位。参训的每一位主任要以主人翁的姿态看待本次特训营，从思想上真正重视起来。本次特训营我们对各个网点进行了目标分解，希望各位主任能够认真对待，达到我们预定的目标。

二要严格要求。各位分管主任要对各自网点柜员在特训营作息时间、各自网点目标达成方面严格要求。

(二)对于参加本次特训营的柜员提出以下几点要求：

一要尊重老师，虚心求教;要严格遵守培训纪律要求，严格遵守作息时间，没有特殊情况，不得请假，上课期间要认真听老师讲课，积极做好笔记;要认真听从讲师和教练的安排，做到不迟到，不早退，认真完成五天的学习任务。

二要认真学习。这次培训班是经过*农业银和人保寿险*分公司精心准备后才举办的，从课程设置、师资配备、教材的选择以及时间的安排等方面都进行了周密研究，目的只有一个，就是努力提高培训质量，让大家学有所获。

培训时间虽然不长，但内容很丰富，具有很强的针对性和实用性。大家要按时参加培训，沉下心来，集中精力，专心听讲，认真学习，既向老师学习，又要互相学习，力求学的更多一点，更好一点。

三是要学以致用。大家要把所学的理论知识运用到实践中，带到工作中去，狠抓落实。坚持学用结合，学以致用，紧密结合实际开展工作，通过学习与销售实践的积累，提升销售能力和服务水平。希望大家通过这次培训，不断提高能力，积累经验，迅速提高营销水平。

最后，预祝本次特训营取得圆满成功。祝大家在培训期间身体好、心情好、学习好，顺利完成学习任务和销售目标!

谢谢大家!

影子教师跟岗培训基地示范校申报材料

XX年10月11日-11月11日，分别来自和等地的6位教师到我校参加为期一个月的培训学习,11月22日-12月22日，第二批来自和x位教师继续到我校学校。我校在市教育局的指导下，认真开展此项工作，体现出了“两个重视、两个突出”四大特色，现总结如下：

一、领导重视，计划安排周密细致

承担本次教师培训学习任务，对于我校来说，既是一项崭新的工作，也是一个全新的考验。为了圆满地完成工作、我们在活动正式启动前，就做好各项筹备工作，在接到本次任务后，首先成立了以校长任组长的接待领导小组，并又精心挑选了指导教师，包括语文、数学、英语三大学科教研组长和一些年级组长、骨干教师、学科带头人均参与指导工作。领导小组召开专门会议进行研究并制定接待方案，并按照此方案实施。并在学校行政例会上向全校干部明确了此次跟岗培训工作的总思路：

第一、要和学员教师平等相处，相互交流，取长补短，多学习他们的优点和长处，并将我们学校的特色地方充分展现，树立良好的口碑，建立起一个以后相互沟通的桥梁；

第二、全校所有的干部教师要有大局意识，要积极热情的配合学员教师的学习，不能事不关己高高挂起，冷漠相对；

第三、除了规定的学习工作外，学校原则上不分派跟岗教师其它的工作，不能把跟岗教师当作聘用教师、实习教师看待，特殊情况有工作安排的部门必须经校长同意，在征得学员教师同意后才能分派。

其次，我们制发了跟岗工作日程表，将跟岗学习工作落实到每一天，并在每一批跟岗教师报到后迅即召开了指导教师和跟岗教师座谈会，在会上，曾校长亲自向大家介绍了我校的实际情况，然后向他们征询他们在教育教学方面需要研修的问题，一起确立学习的方向。

经过充分的交流，我们主要从以下几个方面进行研修：

1、学校课堂教学改革的思路与措施；

2、校园文化建设的理念与措施；

3、教研教改实验的开展状况；

4、教研活动的组织与开展；

5、教学质量的督导、考核与评价；

6、校本培训的组织管理；

7、政教工作的思路及发展。

在具体实施过程中，我们根据跟岗教师的培训需求，有针对性地设定培训内容与课程，严格遴选师资，确保跟岗教师的学习得到有针对性的理论引导，另一方面我们开放课堂、开放会议、开放档案室、开放网络资源，邀请学员适当参与学校的管理与教育。帮助他们解决在基地研修期间出现的重难点问题，形成具有实践意义的基地学校工作改进方案，全面实现教师跟岗学习的有效性和实用性。

二、教师重视，学习过程友好和谐

教学上，我们要求指导教师要毫不保留，倾其所能，将我校的教学特色展示给学员教师，从满足其实际工作需求出发，突出我校信息技术整合、以课本为载体校本教研等特色，利用有限的教学资源，来促进本次培训活动。指导教师每天至少要为跟岗教师上一节示范课，示范课要精心准备，体现出我校课堂教学改革的方向和趋势，跟岗教师每天要听一节课，每周也要上一节汇报课，汇报课应体现出当地教学要求的特色，使不同的教学思路形成碰撞，在热烈的讨论中实现双赢共进；

其次，我们扩大了指导的范围，凡是备课组、教研组内的老师都可以和跟岗教师进行业务的交流，指导教师要加强穿针引线的作用，在备课、评课环节要求学科教研组教师全体参与，发挥团队的力量；

第三，我们还扩大了学习的范围，把规范办学下的课堂教学的有效性、在绩效工资背景下如何激励教职工、教学质量的督导、考核及评价及教改综合实验的开展状况，德育工作实践渠道的拓展与完善、第二课堂的开发与组织，培养学生创新实践能力、促使学生全面发展等内容全面纳入研讨学习中来，把课堂教学研讨变成学校教育教学管理这个系统的一部分，尽力使跟岗教师能满载而归。

三、突出教科研，不断创新学习方式。

考虑到跟岗学习的特点，我们加大了在教研方式上探索，就是努力做到“四个结合”，构建一个复式的教研学习体系，即专题讲座与专题研讨相结合、理论学习与课堂实践相结合、优秀教师授课与学员教师评课相结合、学员教师上课与学生评课相结合。特别是结合我校正在开展的“唤醒教育研究”课题研讨活动，认真安排跟岗教师参与到学校的教科研和上课、听课、评课活动中去，成效显著,像数学组在跟岗教师讲完课后请学生先评课，再根据学生的意见进行老师的评课，这就丰富了学习的方式。语文组和英语组除了在校内组织全员参与的听课、评课活动外，还将跟岗教师带出校门，外出参加市直教研活动，参观其他优秀学校的先进课堂教学模式，开阔视野，感受教育的蓬勃发展。从实际的效果来看，“四个结合”不仅做到了，还受到学员的充分肯定，尤其是对于我校部分优秀教师的讲课，跟岗教师赞不绝口。

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同志们：

你们好，我们为加强青年教育干部队伍建设，帮助青年教育干部树立先进教育观、高效管理观，由教育局举办、教师进修校具体组织。将围绕教育改革发展目标，结合实际，提高学校青年干部的思想政治素质、现代办学理念、学校管理技能和开拓创新能力，以树立现代教育理念、提高科学管理能力为重点，提升学员专业发展水平，形成学校管理的人才梯队。培训班跨度半年时间，课程设计150学时，采取理论与实践、集中授课与自学研读、在岗体验与现场观摩、案例分析与专题研讨相结合等方式进行。将对学员进行实效性和针对性都很强的的培训。

对青干班的班级建设和学习管理提出三点要求：

一是突出一个“严”字——严谨的态度、严格的制度、严明的纪律、严密的管理;二是体现一个“勤”字——学员要勤动脑、勤动手、勤动笔、勤反思;三是把握一个“活”学员要思维活跃、活学、活用。向全体学员表达三层意思，一是青年干部学习提高，是实现教育现代化的迫切需要;

二是青年干部培训，是管理现代学校的必备条件;

三是端正学习态度，是参加上岗培训的基本要求。

希望各位学员务必认真完成培训任务，努力提升个人素养和学校管理能力，对青年干部提出5个愿景，即拓展眼界，做高质量的学校管理者;广泛涉猎，做知识渊博的学校管理者;坚定清醒，做政治自觉的学校管理者;加强修养，做具有人文素养的学校管理者;改进作风，做密切联系师生的学校管理者。希望全体学员在培训中要珍惜机遇，转变角色，认真研究，深刻领会，互助互学，加强交流，增进友谊，落实行动。通过扎实有效的学习，增长知识，提高能力。在相互学习中解放思想，提高素质。以强烈的事业心，高度的责任感和满腔的激情刻苦学习，练就本领。在今后的工作中，真正发挥青年干部的骨干和模范作用。

矿业集团员工培训工作汇报材料

如果说企业的发展战略管理是第一级管理，企业的经营、安全管理是第二级管理，那么，企业的员工培训管理就是第三级管理。培训作为员工的“第二福利”，其“蓄势”带来的能量，已越来越体现在管理中的重要性。

山东龙口矿业集团依靠创新培训管理，促进了企业的快速发展，支撑着企业新技术、新设备、新的管理手段的应用。

龙矿集团管理者体会到，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。

仅，拥有16000名员工的龙口矿业集团，先后组织了二级安全培训342人次，特种作业人员安全培训计划完成3027人次，其他从业人员的安全培训全年实际完成2910人次，全年共完成职业技能鉴定944人。其他各类管理人员、专业技术人员的培训共计完成3406人次。先后组织了通风、安监、机电、瓦斯等专业培训36（期）次，受训人员达到2700多人次，培训部门与有关职能部门一起组织开展了事故警示教育，采、掘、机、运、通专业比武12次，有1400多人次参加了比武。

去年以来，各单位人力资源培训管理部门还与安监局一起，制作了事故安全课件，在各矿电视台和班前班后会上播放，共有2600多人次收看了安全事故案例演示课件；组织了安全事故宣讲96场次，受教育人数达到4110人次。

培训成为龙矿创新发展的“助推器”

龙口矿业集团由工厂制向公司制迈进的七年间，一个过去名不见经传的企业，在公司董事长、党委书记宋子安的领导下，正在做强做大做美。

龙矿选择自主培训、自主创新，用我国具有自主知识产权的综采放顶煤开采工艺，进行世界海下采煤，国内第一个海下采煤工作在龙矿集团实施。今年，第四个海下采煤工作面正在有序推进；龙矿集团采用先进的信息技术手段和设备，先后投入巨资建成了国内第一条井下以太环网，建立起现代化的调度指挥中心和监控中心，实现了对工作面采运通等系统的远程控制和监测，其信息化、自动化程度达到了国际同行业先进水平。

龙矿集团依靠自主培训、自主管理，攻克了油页岩开采和炼油的技术难关，形成了具有自主知识产权的核心技术；建成了全国第一家省级煤炭储备配送基地，形成了物流配送大体系；

龙矿集团立足产业链优势，累计投资10多亿元，完成了资源开发、热电技改、油页岩炼油扩建等七大重点工程，构筑了煤、电、油、运一体化产业布局，把应对危机的过程转变为培育核心竞争力过程，进一步优化了布局，赢得了主动。

从以来的5年多，龙矿的原煤产量增长了2倍多，销售收入增长近8倍，非煤收入则增长了30多倍。

培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。龙矿集团的发展的足以证明这一点。山东省煤炭工业局局长卜昌森评价说，龙矿集团成立的7年是推进科技创新的7年，是叫响龙矿品牌的7年。7年耕耘，7年收获，，集团原煤产量、销量、掘进进尺、外煤业务、销售总收入、利润总额实现了全面增长，其中，销售总收入同比增长27.3%，员工人均收入同比增长5%以上，原煤单位成本同比降低9.28元/吨，万元产值综合能耗同比下降16%……

一、成绩源于员工素质提升素质提升源于对培训的重视

教育培训是集结人力、财力、物力的一种“大投入”，追求的是体现在员工素质提高、企业软实力增强、效益持续增长等层面的“高产出”，龙矿集团一步步坚实的脚印使得龙矿攀升至一个高平台，龙矿要在高平台上谋求新跨越！搭建这个平台的源泉就是对教育培训的重视。

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党员教育培训情况汇报材料

近年来，我们在市委组织部的指导下，以提高党员干部素质，增强基层党组织的凝聚力、战斗力，发挥好党组织和党员干部带头作用，更好地服务经济建设、汇聚赶超发展力量为目的，不断解放思想，开拓创新，积极探索多渠道、多层次、全方位的党员教育培训方式，取得了较好的效果。现汇报如下：

一、基本情况

全县现设30个党委（其中，乡镇

党委15个，企业党委4个、机关党委11个），30个党总支，30个党组，573个党支部。全县共有党员11551名，其中女党员1665名，占总数的14.4%;流动党员528名。上半年发展党员145名，其中农村党员97名，35岁以下93名。今年，全县共开展教育培训100多次，其中集中教育培训3次，参加党员干部共有1人次，参学率达96%。

今年以来，我们不断加大对党员的教育培训力度，细定计划、强抓实施、落实师资、保障经费、强化监督。在全县党员中相继开展了学习xx大精神、学习实践科学发展观、社会主义新农村建设等主题教育活动，建立健全了党的组织生活制度、三会一课制度、党员干部定期学习制度、党员先进性述职述评制度、流动党员教育培训制度。这些活动的开展、制度的建立健全，从根本上加强了对党员干部的教育管理，使党员教育培训基本步入了制度化、规范化的轨道，为发挥党员的先锋模范作用，推动全县经济持续快速发展提供了坚强的组织保证。

二、主要做法

（一）狠抓落实，夯实党员教育培训基础。在全县党员教育培训工作中，我们着重狠抓了四个落实:

一是落实培训计划。年前，我们制定了《县党员干部培训计划》，下发了培训实施方案，对培训的任务、目的、方式、内容及组织领导等作出了具体的要求和安排。县委组织部下发了《关于进一步规范基层党建工作的通知》，对支部党员大会、支部委员会、党小组会和党课的主要内容、操作程序和有关要求进行了进一步的规范和细化，使之一目了然，便于基层党组织照章行事。

二是落实培训职责。我们对培训职责进行了明确。县委组织部负责制定全县的规划、指导督促和检查；基层党（工）委具体负责实施；县委党校主要负责培训科级干部；乡镇党校负责其他党员干部的轮训。各党（工）委成立了党员教育培训工作专班，由分管党群的副书记和组织委员具体负责协调指导，督促落实，确保培训工作不走过场，落到实处。今年5月，组织全体远程教育操作员在县党校进行了为期一天的技能学习。同时组织新任职党员领导干部进行培训。

三是落实培训阵地、师资、资金。我们建立了以县委党校为龙头，乡镇党校为主体，以远程教育平台为依托，村（社区）及各单位党员活动室为网络的培训体系。同时按照“专兼结合，以兼为主”的原则，选拔农、林、牧、渔各个产业的涉农人员、专业技术人员、企业经营管理人员和“双建双带”示范标兵，多渠道组合，建立起一支数量充足、结构合理、思想合格、业务过硬的师资队伍。针对乡镇资金困难的实际，我们将党员培训经费纳入财政预算，用于远程教育设备维护费用2万多万，组织远程教育操作者培训2次4000多元。各乡镇也列支了专款，保证了培训工作的有效开展。

四是落实培训任务。我们把党员培训工作纳入组织工作要点，作为组织工作年度目标考评内容，定期检查结帐。各乡镇也把培训任务和内容落实到人，制定了培训责任目标，把培训日程安排细化到天，保证培训任务的顺利完成。

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员工入职培训材料

员工入职培训材料(一)

一、新员工入职培训目的：

1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。

2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。

3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。

4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。

二、新员工入职培训对象：

全体新员工

三、新员工入职培训时间：

新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。

四、新员工入职培训方式：

1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。

五、新员工入职培训培训教材：

《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件

六、新员工入职培训培训内容

1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化

2、员工守则：各项规章制度：

3、公共礼仪、行为规范、

4、职业道德

5、物业管理基本知识

6、安全知识;包括消防、电力、器械、急救的有关知识。

7、岗位实践操作

七、培训负责

培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

八、员工培训考核

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由办公室统一印制。

应用考核又分上岗前和培训期两阶段进行。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。培训期间的考核，可以通过观察测试等手段，考察受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用，及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

九、员工培训效果评估

人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

十、员工培训工作流程

1、人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案，并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源部及相关部门;

2、人力资源部门负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作、包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量监控保证以及培训效果的考核评估等。

3、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈意见表送授课教师参阅;

4、授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈意见表》交人力资源部审议;

5、人力资源部在新员工集中脱产培训结束一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅;

6、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(上岗培训)，由各部门负责人指定教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源部;

7、人力资源在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考察受训者在实际工作中对培训知识和技巧的应用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训政策和培训方法。

员工入职培训材料(二)

商场员工入职培训资料目录

第一部分 规章制度

第1章 欢迎词

欢迎你加盟九垠商场!

当你走进九垠超市，将会首先感受到这里是一个温暖的大家庭，在这个大家庭中，各位成员虽然来自五湖四海，但亲如一家。如果你有远大抱负和雄心壮志，这里便是你纵横驰聘的广阔天地，在这一天地里，你的才华将在公平竞争的机制下得以充分展示。

从你成为本公司员工的第一天起，我们就开始对你无比珍重，因为我们深信,有你的加盟，我们的企业将会更加充满活力，有你辛勤的汗水，九垠超市明天成功的果实将更加丰硕，所以，我们已经认定，包括你在内的每位员工都是我们企业的宝贵财富。

新员工朋友，祝你今后工作顺利，且胜任愉快!并取得优秀的工作成绩。从现在起，让我们携手一同走向九垠超市美好的明天。

第2章 员工守则

一.守法:严格遵守国家的法律、法令和地方法规，对外依法经商，对内依法管理;

二.守规:严格遵守本公司制定的各项规章制度，认真执行岗位责任制;

三.守德:认真遵守行业道德及公共道德，树立良好的形象;

四.守秘:严守公司机密，自觉维护公司权益.

五.守责:忠于职守，恪守职责，尽职尽责;

六.认真:办事认真，严格要求，一丝不茍，守时守信，诚实待人;

七.勤奋:刻苦钻研，勤奋好学，善于思考，富于创新，任劳任怨;

八.务实:做老实人，说老实话，办事老实，廉洁自律，脚踏实地;

九.节俭:以司为家，精打细实，勤俭办公，节约水电，杜绝浪费;

十.文雅:衣着整齐，仪表端庄，接待热情，举止大方，谈吐文雅;

第3章 劳动人事管理条例

一.员工岗位聘用办法

(一)总则:

1. 为规范商场人事管理制度,形成平等竞争、择优录用、奖罚分明、合理流动的用工用人机制,根据有关法规,结合本商场实际,特制定本条例。

2.商场全体员工均适应本条例。

(二)定编及岗位设定

1.商场人事部根据商场总体规范和经营目标,制定商场人力资源规划,报公司总经理批准实施。

2.人事部配合公司领导科学合理地划分商场组织架构,明确各部门工作的相互关系,建立清淅的管理机制。

(三)试用及转正

1.商场所有员工均实行试用制,员工试用期为三个月,主管级及以上均试用一个月

2.部门领导对员工试用期工作绩效进行考核,提出是否提前转正、按期转正、延长试用期或辞退之意见,

并将考核结果送人事部审核,报领导批准。

3.商场根据有关规定,员工转正后,依其业绩表现对其工资待遇进行调整。

(四)管理人员任免

1.经理以上管理人员人事任免由分店总经理请示公司董事会批准任免,并正式行文通知。

2.经理以下基层管理人员人事任免,由分店总经理根据工作需要协调任免,并报公司备案存档。

(五)晋升和降职

1.对商场营业业绩出色者,由部门经理提名报总经理批准,视其工作能力,贡献大小及适合的职位,予以晋升。

2.对工作业绩不良或违反商场规章制度者，予以降职。

3.晋升和降职由领导批准后,由人事部行文通知。

4.员工职位变动后,其工资和福利待遇进行相应调整,报总经理批准实施。

(六)岗位调换

1.为做到人尽其才,商场充许员工在商场岗位间调动。

2.员工主动提出岗位调换时,由人事部同有关部门主管,对其进行相关考核,条件相符者,报商场领导批准。

3.商场对员工进行岗位轮换时,须征求新旧岗位主管意见后,报相关领导审批。

4.所有岗位变动,其主管领导均须对员工的原岗位工作进行考核、鉴定,资料交人事部存档。

二.员工离职管理办法

(一)总则

为保证商场人员的相对稳定，维护正常人员的流动秩序,特制定本办法。

(二)辞职程序

1.合同期满需离职的员工应于辞职前至少15天向其主管领导书面提出辞职申请。

2.辞职员工填写辞职申请表,经部门主管级以上及各级相关领导审批、签写意见。

3.员工辞职申请批准到期后办理移交等手续。

4.在所有必须的离职手续办妥后,到财务部结算领取工资。

(三)辞退及开除

1.有下列情形之一者,给予辞退

(1)受聘人因本人业务、专业水评等原因,经考核不能胜任岗位要求的;

(2)受聘人在规定的一段时间内确实没有能力完成岗位任务的;

(3)试用期证明不符合录用条件的。

2.有下列情形之一者,给予开除:

(1)因触犯国家政策、法律和严重违反公司规章制度的;

(2)严重失职，给商场财产和名誉造成损失的。

(四)离职手续

1.辞职员工应移交的工作及物品

(1)商场的文件资料、计算机磁盘;

(2)商场的办公用品;

(3)商场的工作证、名片、钥匙;

(4)商场的商业资料;

(5)其它属于商场的财物。

2.办理清算财务部门的领借款手续。

3.辞退人员不能亲自办理离职手续时,应寄回有关商场物品,请人代理办理好交接手续。

三.商场考勤管理办法

为加强商场劳动纪律和维持正常秩序,特制定本规定。

1.商场人员工作时间

(1) 办公室人员实行每天8小时工作制,作息时间上午8:30-12:00;下午13:30-18:00;其中主管级以上人员每月享有4天休假;其它办公室人员每月享有2天休假;

(2)卖场人员实行每天8小时工作制,作息时间按两班排班;每月享有1天休假;

(2) 其它后勤人员实行每天8小时工作制,作息时间根据工作需要，由部门领导协调安排，每月享有1天休假;

2.商场所有职员均在考勤之列，特殊员工不考勤须总经理批准。

3.用考勤机打卡制度，任何员工不得委托或代理他人打卡(代人打卡者扣款100元情节严重者无薪开除)

4.员工忘记打卡,须说明情况,交留存说明记录。

5.迟到15分钟以下者,每次扣一小时,迟到超过半小时以上者,按半天论处;早退者一律以旷工半天论处,

旷工半天扣一天工资,旷工一天扣3天工资(有以上行为者扣发当月奖金),旷工3天按自动离职论处。

四.员工请假办法

(一)总则

为规范商场考勤管理,统一商场请假办法,特制定本规定。

(二)请假程序

1. 员工填

……(新fla省略3955字，正式会员可完整阅读)……

列位置时;回答不准确且态度不诚恳者;

(42)因工作不认真负责，使顾客寄存的物品丢失或被调包，除当事人全部赔偿顾客损失外作相应处理;

(43)对工作不负责任，或疏忽大意漏打价，致使无条形码或重码,模糊码,商品上架销售,但未造成损失的;

(44)打错商品条形码,价格或商品标签混乱,与商品不符,引起顾客误解;

(45)条码(含店内码)与售价不符,按差价罚相关责任人;

(46)不主动接待顾客,态度生硬怠慢,不使用文明用语,引起顾客不满;

(47)不服从商场人事行政调动安排的,不能按时按质完成商场安排的工作;

(48)受到顾客的投诉,经查实属员工责任的;

(49)当班收银员在卖场购物或收银工作中不主动回避自已亲友的;

(50)制价错误,导致商品不能正常销售的;

(51)不经公司领导同意,擅自将公司资料和员工档案借他人用的;

(52)验收货物把关不严,致使残损,质差商品(物品)入库或数量短缺,除按价赔偿由此造成的无法弥补的

损失外,作相应处理;

(53)带不良情绪上班,有损商场形象的;

(54)拉帮结派,造成工作难以开展的;

七.处罚标准

1.甲类过失:开除处理,并视情况决定是否经济赔偿;

2.乙类过失:记大过,罚款100-300元,一年内不得晋升;

3.丙类过失:记小过,罚款50-100元, 半年内不得晋升; 警告,罚款10-50元, 3个月内不得晋升;

4.视情况进行一次性罚款,或决定减薪降职;

八.其它处理规定

1. 以功抵过,员工违纪受罚后,若获得奖励,本人可提出申请,以奖励抵处罚,相抵后,该奖励不再享受待遇,也不再进行累计;

2.员工因触犯国家法律而受到司法部门处理,作无薪停职处理;.

九.处罚程序

1.员工违纪后,由所在部门依据,具体违纪事项,和本条例提出处理意见;

2.各类处罚和过程:

(1)警告:当事人主管签字后,报人事部审核通过,并由人事部备案;

(2)记小过以上处分,经人事部及商场领导审核,报总公司讨论决定,总经理签字生效;

(3)对革职,减薪,辞退处分,由商场提出意见,报总公司审核决定,总经理签字生效;

(4)处理事宜均记入员工档案,并予公布;

()員工如在最近一次警告書發出后直至個月期滿時，未再因過失而受到任何警告處分，則以前所發出

的所有警告處分一律撤銷，以鼓勵曾有過失的員工放下包袱努力工作。

第5章 礼仪要求

一.办公室员工:

员工在上班时间应随时注意言行,仪表和礼节.

(一)衣着要求

1.上班时间必须佩带工作牌于左胸前,并完全外露;

2.衣履要整洁,得体,不得穿无袖,无领,低胸上衣和短裤,短裙,拖鞋上班;

(二)行为规范

1.不得在工作区域闲逛,办公时间拒接外客;

2.员工一律不得染发,男员工不得留胡须和长发,女员工应适当化淡妆;

3.当有客人或有同事询问时,要耐心回答,自已不清楚时,应指引可咨询的部门;

4.有事外出时除办理相应手续外,还应告知周边同事,请帮助记录电话和口信;当有同事外出时,应主动帮

助记录电话和口信;

5.因公使用电话,一般不要超过10分钟,如属业务需要等特殊情况,也要尽量缩短谈话时间;

6.办公室内不要倚靠墙或办公隔断上,不要坐在或伏在办公桌上和其它椅、凳背上,亦不要把椅倒转来坐;

7.如有重要事情需请示有关领导应先用内线电话联系,经同意后方可进入办公室,进入前先敲门进入时要

轻声关门;

8.如进入其他有人的办公区应先敲门,经允许后方可进入,如有客人在场时,应向客人致意;

(三)语言规范

1.接电话时的统一用语;

(1)您好! 九垠超市;

2.同事,上下级之间见面时应致以问候”您好”或:早上好”等或点头示意;

3.因工作需要,同事之间或上下级之间,有工作上的按排,请示,汇报,询问和交流时应说”您好,请……”结

束时应向对方致谢;

4.当有同事.上下级外出工作归来或结束一项交付的工作任务时,应说”辛苦了”.

5.当有急事须打断别人的谈话时,应说”对不起”,回应”没关系”;

6.下班分手时互道”再见”或”明天见”

(四)以上规范适合公司所有员工.

二.卖场员工

顾客至上,服务第一.每位员工须将服务意识,服务态度和服务技巧落实到言行中,卖场员工在第一线和

顾客直接接触时，应按照本礼仪要求服务顾客;

(一)员工的行为举止

1.站立时应做到双脚与肩并齐,双手自然下垂,肩平,头正,挺胸,收腹,不要倚靠任何物品,相互之间要保

持一定的距离,坐着工作的员工不得抬腿,盘腿,不得趴伏和躺坐;

2.行走时,要精神饱满,不得跑小步,不得二人挽手,搭肩,与顾客相遇时,应主动立一边,让顾客先行,与

顾客同行时,靠边而行;;

3. 接待顾客时要面露微笑,热情,真诚,大方,不能做出任何不礼貌的行为,不文明和过份夸张的动作,如

忸怩作态做鬼脸,抓耳,挠腮,耸肩等.

4.上班时不得唱歌.谈笑,闲聊,大声说话,吹口哨,

5.上班时不得从事任何与工作无关的事情,如看书,吃东面,与外界联系与交朋友等.

6.在任何情况下不得与顾客争吵.

(二)衣着装扮

1.要注意着装的整洁和个人卫生;

2.上班时必须按季节穿工衣,佩带工作牌于左胸处;

3.男员工必须剃胡须,不得留长发和佩带首饰;

4. 女员工上班须化谈妆,不得梳戴奇异发型;

(三)语言规范

第一条:常用文明用语

要求语言文明礼貌,服务主动周到,语言自然亲切,态度友善,诚恳.

1.先生(小姐).您好!

2.没关系(不用谢).

3.谢谢(不用谢).

4.对不起.

5.请走好(好走).

第二条:招呼用语

要求:笑脸相迎,说好第一句话,给顾客留下好的第一印象.

1.早上好(您好)!

2.您想选购什么商品?

3.我能帮您什么吗?

4.您好!九垠超市;

5.请稍等,马上来

6.这是您要的东西,请看一下.

7.请多关照

第三条:介绍,询问用语.

要求:热情,诚恳,突出商品特点,抓住顾客心理,当好参谋,不允许言过其实,误导甚至欺骗顾客.

1.您看这种适合吗?

2.如果需要的话,我可以参谋一下.

3.我给您介绍几种好吗?

4.这种商品很好,买回去送朋友或自已用都可以.

5.这种商品美观实用,又不贵,还有一定特色,您不防考虑考虑.

6.这种商品的特点是……

7.使用这种商品应注意……

8.请您先登记

9.请问,您贵姓?

10.这是新产品您不防试一试.

第四条;答询用语

要求:热情有礼,有问必答,耐心导购并解决疑难.

1.这种商品暂时缺货,请留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?

2.这种商品过两三天就会有,请您到时抽空来看看.

3.我说的这些,您看对吗?

4.有什么要求,请告诉我,我会尽力去满足您.

5.您要买的商品在……

6.您再看看这几种,好吗?

7.相比之下,这件更适合您.

8.如果您对商品不满意,我们会凭您的电脑小票办理退货.

9.小姐,请您把手袋寄存好吗?

10.先生,商场内是不能吸烟的,请您谅解.

第五条:解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。

1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先寄存好吗?

2.对不起，按照国家有关规定，已经出售的食品如果不属质量问题是不能退货的，

3.这件商品已经用过了，不属质量问题，实在不好给您退货，请谅解!

4.实在对不起，按国家规定，这是不能退货的，不过我们可以尽力给您修好，请原谅。

5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复。

7.别着急，您慢慢选。

8.不好意思，这种器械，不能穿鞋试，请您脱鞋试好吗?

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品，好吗?

10.请您放心，我们一定让您满意。

第六条:道歉用语

要求：态度真诚，语气温和，力求顾客的谅解，绝不允许推卸责任，强词夺理;

1. 对不起让您久等了;

2. 真不好意思，给您添麻烦了;

3. 对不起，则才我没看见，您需要什么;

4. 对不起，她是新来的，服务不周之处，请原谅;

5. 对不起，我们的工作没做好，请批评指正;

6. 对不起，我把票开错了，我给您重开;

7. 这是误会，请多谅解;

8. 您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉;

9. 非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵;

10. 对不起，这件没有条形码，我给您换一件;

第七条:赞赏，同意用语

1. 您说的没错;

2. 您真会选东西(您真有眼光)

3. 您有零钱，真是太好了;

第八条:答谢用语

要求：对顾客的称赞一定要答谢，显示出良好的素质。

1. 您过奖了;

2. 多谢您的鼓励，我们今后一定做得更好;

3. 这是我们应该做的;

4. 谢谢您的建议，我们一定向领导反映;

5. 多谢您的指正，今后我们一定改进;

第九条:装袋用语

1. 这是您的东西，请拿好;

2. 东西都放进去了，请拿好;

3. 这东西易碎，请拿好，注意不要碰撞;

4. 这东西比较重，我给您加一个袋子;

第十条:道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，满意而去，不允许默不作声，面无表情;

1. 谢谢，欢迎您下次光临(再来)

2. 再见，请走好;

3. 这是您的东西，我们送您上车。

第6章 商品管理要求

一. 商品管理要點

1. 全體員工應有強烈的商品安全防盜意識，對庫存有疑慮的商品及時申請單品盤點;

2. 認真作好交接班盤點工作以及帳務整理工作;

3. 注意商品搬運安全，丟棄廢紙箱前應檢查是否有遺留商品;

4. 掌握商品保質期期限與遵循“先進先出”原則;

5. 需退換的商品應單獨存放，及時清理退出;

6. 注意防潮、防腐、防高溫、防虫防鼠;

7. 保持商品堆放應遵循上輕下重，上小下大，上虛下實的原則。

二. 商品陳列

1. 合理分類、陳列有序、整齊美觀、層次分明、可觀性強;

2. 服裝必須熨平，疊放整齊，紐扣扣好，以正面示客;

3. 陳列安全:

(1).商品摆放不得過高，不得靠近照明和阻礙安全消防設施;

(2).下大上小，下重上輕，下實上虛;

(3).貨架平穩，商品擺放不得超重;

(4).商品展示不得超出貨架，陳列商品和挂钩外端不得尖銳、外露。

4. 樣品展示要求品種、款式、顏色齊全，且經常更換，保持整潔新鮮感;

5. 新品種必須陳列在顯眼的位置，同時配置促銷廣告，促銷廣告牌擺放位置要求既能準確指示商品，又不遮擋商品;

6. 每种商品均應配置標價簽，標價簽與商品對應擺放，同一商品多處陳列時各處均應配置標價簽;

7. 靈活利用空間，合理展示品種，避免造成擁擠雜亂的效果;

8. 其他如箱展示必須飽滿，鞋子應有鞋座;

9. 貨架上方商品擺放不可過高、過重，不得遮擋牆面的裝飾;

10. 堆垛商品陳列:

(1)堆垛商品應為價格特惠、暢銷、常用或新品种;

(2)堆垛陳列應注意气勢，商品充足，展示面積大，高度應在1米至1.5米左右;

(3)擺放必須整齊，商品信息完全展示出來，外包裝箱應拆除或切開向外展示。所有堆垛商品必須配置

促銷海報。

第7章 促銷規定及促銷員(含專柜人員)管理條例

一. 供應商派員進場促銷規定

為滿足供應商要求，更好地做好商品的銷售工作，本商場對派員進場促銷的供應商及促銷員作如下規定。

1. 供應商委派促銷員到商場進行商品促銷活動，須由供應商出具申請，經商場負責人簽名同意，並由本商場負責人與供應商簽訂>后，到本公司財務部繳納有關費用，方可派員到商場人事部辦理有關入職手續;

2. 促銷商品只限于在本商場銷售的該供應商商品;

3. 促銷員納入本商場統一管理，嚴格履行本商場營業職責，遵守本商場各項規章制度，服從領導安排;

4. 穿本商場工衣，佩戴本商場工牌，由商場統一安排上班班次;

5. 上班時間，主要負責促銷商品的介紹和整理，同時，必須兼顧周邊商品的整理、陳列、衛生、介紹、接待顧客，承擔本商場營業員的全部職責;

6. 嚴禁有意無意中傷、貶低他人產品，以及在商場內私下交易，違者罰款50元，情節惡劣引起糾紛者取消其在我商場促銷資格並處以500元以上1000元以下罰款;

7. 嚴禁私自補貨，如需補貨都必須將補貨單按流程報柜組長;

8. 在促銷期間，不能有任何有損本商場信譽、形象的虛假、欺詐語言等行為;

9. 促銷員的工資及一切費用由供應商負責，本商場不予承擔。

11. 促銷活動中需要特別陳列，如場外展N架陳列、堆頭、以及其他方式的促銷陳列，須另支付費用;

13. 調換促銷員的，須交納工牌費10元，並持供應商單位証明到人事部辦理相關手續，促銷員擅自離場或未經批准3天以上不上班，入職保証金不予退還;

14. 供應商承擔促銷員在促銷期間的全部違規責任，凡促銷員在上班時間違反規章制度的，按本商場規定對促銷員進行處罰，處罰項由違紀促銷員所屬供應商負擔，以現金或貨款方式繳納;

15. 本商場所指促銷員包括引廠進店租賃專柜的營業員，服務員以及超市導購員，租賃專柜的營業員為長期促銷員，短期促銷員的>時間為三個月，到期后協議另行簽定;

16. 本商場保留本規定的最終解釋權，對違反規定的促銷員可隨時辭退，並撤消促銷活動。

二. 促銷員(含專柜人員)管理條例

1. 上崗標准:

(1).具有高中以上文化程度，受過服務行業培訓並考核合格;

(2).身體健康，無疾病及不良嗜好;

(3).年齡在18至28周歲之間，特殊工种可放寬;

(4).熟悉營業員工作的操作程序和服務規范，能夠填制各種報表、單据、具有良好的涵養和忍讓性;

2. 辦理入職:

(1).需要派員促銷的供應商，根据商場>的要求，先寫出書面申請，加蓋

公司公章，交由本商場負責人審批;

(2).每周抽出兩天時間進行新入職促銷員的考核，合格方可入職;

(3).持審批的申請書、健康証、一寸彩色底相片兩張、身份証及計生証明等有關証件，到商場人事部填

表登記;

(4).填好登記表后，與本商場有關負責人簽訂促銷協議，並持協議到財務交納相關費用后，持收款收

(5).到柜組報到，由柜組長排班。

3. 崗職規范:

(1).了解顧客對商場商品的要求和意見，及時將信息反饋給柜組長，認真保管柜台貨架里的商品，防

止顧客損壞和他人偷盜;

(2).做好促銷商品的銷售工作，按時填報銷報表;

(3).為顧客提供優質服務、排擾解難、盡量滿足顧客的要求;

(4)..嚴格執行商場的物價規定，切實保証售出的商品質、價相符;

(5).商場內的物品，未買單或未辦理有關手續，一律不得帶出商場;

(6).保証崗位的地面、貨架、促銷商品的清潔衛生;

(7).積極參與柜組組織的盤點，培訓例會以及其他活動。

4. 離職手續:

(1).先由促銷員寫出書面申請辭工，並由所屬供應商(專柜)簽名，商場負責人簽名，再到人事部辦理;

銷規定>>的規定處理;

5. 其他條例:

諸如:禮儀要求、行為舉止、獎懲條例等等均依本商場相關規定統一執行。

第8章 保安人員崗位要求

一. 收銀進出口崗

1. 引導顧客從超市入口處進入超市;

2. 制止顧客帶飲料、食品其它超市類有售的同類商品進入超市，對于攜帶大包(袋)及公司購物袋的顧客建議其存包;

3. 制止顧客將未付款的商品帶出超市;

4. 及時擺好購物車藍;

5. 對于調出、借出商場內的商品要登記核對;

6. 商場出現突發事件迅速到指定位置待命。

二. 大門崗

1. 保持跨立姿勢于門內側;

2. 監管大件商品、購物車外出的登記;

3. 負責維持大門周圍的治安秩序和商場門前停放車輛的安全;

4. 制止顧客帶寵物進入商場;

5. 制止供應商從大門送貨入商場;

6. 制止員工上、下班從大門出入;

7. 制止促銷員直接收取顧客現金，如有發現應立即上報;

8. 遇有突發事件迅速趕到指定點待命。

三. 員工通道崗

1. 檢查下班員工隨身攜帶的物品;

2. 禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要作好登記;

3. 當商場發生突發事件，接通知后立即打開通道大門;

4. 對從該通道拿出商場的物品要認真檢查;

5. 制止員工帶包(袋)和與工作無關物品從通道進入商場;

6. 禁止未著工衣不戴工牌的員工從通道進入商場;

7. 禁止員工從商場攜帶商品進通道;

8. 禁止員工上下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號，並向人事部反映;

9. 禁止顧客、送貨人員及其他無關人員進入通道;

10. 商場發生突發事件，迅速到達指定點待命。

四. 收貨區崗位

1. 維護正常的收貨秩序;

2. 退貨時要檢查各項手續是否齊全，並在單据上簽名;

3. 嚴防無關人員進入收貨區;

4. 對收貨區工作人員不正常的工作程序及時上報;

5. 商場發生突發事件，要迅速趕到指定地點待命。

五. 便衣崗

1. 在商場內巡視，對偷盜及破壞商品不良行為要及時跟蹤抓獲或制止;

2. 對團伙盜竊，一經發現立即上報，在班長、隊長的指揮下采取統一行動;

3. 非工作需要不得與制服保安員、營業員、促銷員交談;

4. 對盜竊嫌疑人采取行動應注意以下事項:

5. 須証据確鑿;

6. 應向嫌疑人說明原因，請其到商場保安部辦公室接受處理;

7. 舉止應文明、非緊急情況不得采取過激行為;

8. 應盡量不影響商場的正常營業秩序。

六. 夜班崗

1. 協助晚班人員進行營業結束后的商場清場工作;

2. 負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記並在工作現場設置崗位;

3. 未設外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時到商場外巡視一次。

保安須知

考勤及通道管制系統

1) 每位員工包括經理都會收到公司配備的通道管制卡，卡上會附有對應的職務類別;

2) 上班時間，員工必須佩帶通道管制卡並妥善保管;

3) 當進出安裝有通道管制系統的通道時，請將管制卡輕觸讀卡器，听到“嘀”聲后，門便會自動開啟，切勿強行將門打開;

4) 員工必須使用通道管制卡，以確保商場范圍內的保安正常;

5) 切勿跟隨前面進入的員工進入通道管制區域，違規者將受到紀律處分;

6) 員工遺失通道管制卡，應立即向保安部報告，並支付新卡制卡費人民幣五十元;

7) 員工忘記帶通道管制卡，請到保安部領取一張臨時卡，並按上述要求進出，在當日下班時退還保安部。

2.特別指示

1) 當火警或緊急事故發生時，可將通道管制系統門側的黃色小箱玻璃打碎而將門打開;

2) 員工刷卡記錄是員工進出商場的時間記錄，是統計員工考勤的重要參考數據，因此，員工必須在出入商場和或上下班時自覺刷卡;

3) 員工上下班時，必須由指定的通道出入;

4) 切勿代別人刷卡、要求同事代自已刷卡或利用別人之管制卡進入管制區域，違者將受到紀律處分甚至開除處理;

保安系統及監控電視

1)為確保商場的正常運作與安全，公司在商場各角落安裝了保安系統，包括貨場及倉庫。

2)保安部可通過監控電視對商場范圍內發生的違規行為和違反公司規定的人員進行監控。

防盜系統及電子防盜系統

1) 為了防止不誠實行為的發生，公司在商場內安裝了嚴密的防盜系統，並派駐軍裝保安及便衣保安人員在

所有出口處值班。

“两学一做”学习教育培训交流材料

紧密结合实际 发挥党支部自主工作特色

zz支部自成立以来，一直牢牢把握服务中心、建设队伍两大核心任务，坚持实事求是、对党负责的信念，树立打造团结向上队伍的目标，秉承“通过活动凝聚人心，通过工作锻炼能力”的理念，较好地发挥了党支部的战斗堡垒作用。多年来，中心党支部真正做到业务、党建“两不误”、“两促进”，得到上级组织的充分肯定，取得了多项荣誉。

接下来，我重点向大家汇报一下xx党支部扎实推进“两学一做”学习教育的具体情况。

一、明确要求，积极响应，迅速行动

首先，中心支部委员和处以上领导干部全员参加了4月21日局党组书记、局长主持召开的国家xx局“两学一做”学习教育动员部署视频会，明确总体要求。会后，党支部第一时间召开支部会议，结合视频会议精神，要求抓紧制定中心党支部“两学一做”学习教育方案，并于“五一”前在中心范围内动员部署。4月25日，中心领导班子和支委主要针对中组部和局党组关于“两学一做”学习教育的具体方案先学一步，统一思想、提高认识、明确要求，在此基础上重点研究如何结合实际，制定学习教育的方式方法。4月28日，中心召开全体党员大会，支部书记曹志刚同志对学习教育进行动员部署，正式启动“两学一做”学习教育。也就是说，在一周内，我们完成了明确要求，制定方案，动员部署的全过程。在这一阶段，支部重在让全体党员充分认识开展“两学一做”学习教育的重大意义，明确学习教育的总体要求、具体内容、主要措施、学习方法，并对全体党员提出积极参与、认真学习、认真实践的具体要求，为“两学一做”学习教育顺利开展打好思想基础。

二、领导重视，上下联动，落实责任

第一，成立组织机构。“两学一做”学习教育启动伊始，支部就强化领导，建立工作机制，成立了党政领导班子构成的学习教育领导小组和办公室，加强对开展“两学一做”学习教育的组织领导。

4月中旬，我们按计划进行了支部换届选举，为支部工作和“两学一做”学习教育顺利开展形成保障。同时，我们还在动员部署会议上对党小组进行了调整，打破了以往处室与分管领导在同一党小组的惯例，让中心各处之间，普通干部与领导之间增进了解，加强沟通。

第二，领导带头。支部明确要求党员领导干部、支部委员要在“两学一做”中发挥表率作用，做到带头学习、带头交流、带头引导，这其实也是我们中心党支部的一贯传统。以讲党课为例，支部长期注重运用身边事例，强化互动交流、答疑释惑，增强党课的吸引力和感染力。不仅党支部书记，班子成员、支委、甚至青年党员也都以多种形式讲过党课。在“两学一做”第一专题5-6月的学习教育中，我们就安排了两次党课，分别是支部宣传委员结合参加机关工委组织的宣传委员培训班收获讲党课，和党支部书记就学习党章党规讲党课。

第三，上下联动，加强监督。支部除了引领党员做好“两学一做”学习教育的各项要求外，还加强对理论学习、组织生活等日常检查机制，确保学习教育责任落实、任务落实。我重点谈一下我们支部党小组的工作方法。在“两学一做”中，按要求每月至少召开一次党小组会议。支部在第一专题具体安排中，明确提出要加强对党小组学习进行指导和检查。党小组长要对组内党员学习情况负责，加强对党员学习交流及撰写心得的检查与沟通；党小组要结合三个专题分别策划一次有特色的小组活动，并定期将学习进展及特色活动向支部和其他党小组及时汇报和交流，以促进中心学习教育工作的整体推进和良性互动。

就目前情况来看，已有党小组创新地进行了党小组特色活动。比如上周，我们党小组的8名同志前往了香山双清别墅。双清别墅因毛主席曾在这里指挥了渡江战役，筹备新一届人民政府而闻名。结合参观中共中央进驻香山67周年展，大家在这里学习党章并进行讨论，就让学习更加生动，体会更加真切，收效也就更大。一个党小组组织了特色活动，其他小组也会跟进，比学赶超的氛围就会在潜移默化中逐渐形成，从而提高各党小组开展自主工作的能力。

第四，加强宣传交流，营造良好氛围。一方面主动与机关党委联系，充分利用中心网站、微信群、展板等平台，宣传中央精神，学习其他支部的好做法和好经验。另一方面，及时总结上报中心开展学习教育的情况，确保学习教育健康开展，收到实效。

三、结合实际，深挖内涵， 突出特色

开展各项工作，必须首先吃透精神，而后根据目标，找准党建工作与本支部实际相适应的结合点。无论是 “三严三实”专题教育还是“两学一做”学习教育，中心党支部都坚持实事求是的思想路线，精心设计、认真组织，摒弃形式主义，深挖职务内涵，改进工作方式，将学习教育与服务工作紧密结合，使党的思想政治教育常态化、制度化、具体化。

让“两学一做”接地气，选好落脚点非常重要。作为国家xx局的重要窗口单位，一项重要工作职能是为社会公众服务。无论是网站管理建设还是政府信息公开，无论是数据现场查询还是电话、在线咨询，都需要我们具备强烈的责任意识和服务，维护好政府公信力。对此，中心党支部利用各种场合、各种活动，加强思想教育，倡导乐于奉献的精神，建设服务型团队。

去年，中心党支部根据实际，特别是年轻人多的特点，以“增强责任感，岗位做贡献”主题活动为抓手，将理论学习、主题宣讲、参观观影、警示教育、深入基层、汇报讨论等丰富形式贯穿于活动始终，做到了张弛有序、氛围浓郁，进度与质量相映衬，培养了团队的荣誉感、责任感、使命感，激发青年爱岗敬业热情，汇聚青春正能量，取得了良好效果。今年，我们讲继续以此活动为抓手，确保“两学一做”与中心党支部实际紧密结合，取得实效。

“两学一做”学习教育基础在学，关键在做。支部还将利用已有平台，如学习业务知识的“强素质月末讲坛”；捐书、荐书，定期交流的图书角；“头脑风暴”形式的座谈会等，注重学习教育的长期性、延续性。

在第一专题中，除了积极参加局机关开展的各项活动外，中心党支部主要结合实际，拓展创新，拟定了几个特色活动。比如，建党95周年在即，支部将开展“重温入党志愿书”活动。活动主要分为三个阶段：一是每位党员通过对照自己的入党志愿书和入党誓词，回顾个人成长过程中的收获与教训。二是各党小组召开专题会议，党员交流感受，并撰写个人体会。三是各党小组选派1-2名同志参加中心党支部范围的发言和集体讨论。这就在一个主题活动中囊括了个人自学，党小组学习和中心党员大会集体讨论，一气呵成，让学习教育更易入脑入心。其他的活动还包括以取得效果为目的，用丰富多样的形式，如个人答题、知识竞赛等形式，参加机关工委组织的两部党内法规知识竞赛和局机关组织的党章党规学习答卷活动；组织党员参观燕山石化公司，增强党员社会责任感，提高环保意识；结合中心文献编研、形象展示等工作性质，组织部分同志参观老局长薛暮桥、孙冶方故居，了解史，接受传统教育，并与无锡市局志愿讲解员队伍座谈交流，增强岗位意识和服务意识。除了自己支部开展丰富的活动外，我们还将开展支部联学，加深与其他支部的交流与了解。两周前，我们与财务司党支部联合组织青年交流活动，还计划与机关团委、青联共同开展向江西省寻乌县扶贫点捐书活动，利用多种途径增强中心干部爱岗敬业热情，让“两学一做”学习教育在本职工作上得到落实和体现。

目前，“两学一做”第一专题仍按照中心支部的具体安排进行。对于接下来的学习安排，我们一方面紧跟中央部署和机关党委的要求，把党的思想建设放在首位，以尊崇党章、遵守党规为基本要求，以用系列重要讲话精神武装全党为根本任务，教育引导党员自觉按照党员标准规范言行，进一步坚定理想信念，提高党性觉悟；另一方面，注重紧密结合工作和实际，学习中央领导同志关于工作的重要指示批示精神，围绕改革发展、围绕提高现代化、提高服务水平，学深悟透、融会贯通。坚持学以致用、以用促学，把讲话精神实质落到实处、干出成效，把党的思想政治建设抓在日常、严在经常。

党课不仅给了我许多收获，而且从一定意义上改变了我的看法，甚至可以说是人生观、价值观。这样的改变使我感到满意，我觉得这样的改变后我的思想可以说是和一个党员的思想要求相近了，而且这也是我始终想要得到的一种改变。

培训之初，使我比较惭愧的是，我自己对党的认识不够深入，对党的思想的理解太肤浅。所以很感谢我校组织的积极分子培训班,让我有机会接触党,了解党,信任党。

首先，通过这次党课我学到了很多关于中国共产党的基本知识，如党的光辉历程(当然，这个我在以前的历史课中已了解到不少)，党的性质、宗旨和指导思想，党的基本纲领等。我还通过自学入党培训教程了解了中国共产党的组织原则与纪律以及作风建设等内容。让我最感兴趣的是关于“发展党员的程序和手续”这一部分。通过党组织对入党手续和程序的严格要求，我们可以看出中国共产党的的确确是将发展党员这件事作为一项严肃的政治工作去看待的。这点我深深赞同，因为这是增加党的凝聚力和战斗力的需要，也是保证党的先进性和纯洁性的需要。当然，老师不仅仅为我们讲述这些基本知识，而是积极地启发和引导我们去更深层次思考自己的入党动机，思考自己作为积极分子应该具备的品质，思考如何是自己符合一名优秀的党员“预备人员”。对这些问题，我也考虑了很多，最终也找到了自己的答案。

党课还让我认识到党是一个纪律严明的组织，知道了党有政治纪律、组织纪律、宣传纪律、人事纪律、经济纪律、群众纪律、外事纪律、保密纪律等方面的很多纪律，真是纪律严明，因此我们现在无论以党员的标准要求自己还是以后成为党员后，都要严格遵守党的纪律。党的纪律犹如考场中的纪律，党课使我牢记了入党必须要遵守的纪律。

通过党课的学习，我还在对党的认识方面有了加强。我们的党校老师在对党的认识一章中说，我们了解党、认识党要从五个基本入手，就是党的基本历史、党的基本理论、党的基本纲领、党的基本路线、党的基本经验这五个核心问题。

党课结业了,回想这一过程, 每次学员们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记，积极地参加讨论，培训班的每一学员对待学习的认真态度都互相影响着。从大家的身上我感到了一种活力，一种动力。我深知国家的希望在我们这一代人身上,所以我们会更加严格要求自己。而且在我周围，有许多优秀的共产党员克己奉公，吃苦在前，享乐在后，处处为他人着想的精神一直感染着我。让我更加迫切的想早日加入中国共产党。我愿成为中国共产党中的一员，将青春和热情献给党，献给国家。

3月15日至3月17日州局对全州科级干部进行了培训，通过这短短3天封闭式的学习，使我能够静下心来认真学习，让我受益菲浅，下面就此次培训学习情况谈体会如下：

体 会一：对民主集中制的认识。民主集中制关键在于如何贯彻落实，作为基层县局党组如何贯彻落实民主集中制，我认为重点要做好以下几个方面工作：一是树立一个 共同目标。领导班子的责任是认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，带领整个队伍履行好巩固党的执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业的重大政 治和社会责任。这是班子成员的共同目标，也是共同利益。为了完成目标任务，班子成员都应努力工作，心往一处想、劲往一处使，这是班子成员的思想基础。只有 牢固打下都是为了共同目标而以诚相待的思想基础，去掉私心杂念，班子成员之间才能更容易形成共识，更能凝聚人心、凝聚力量。二是“重大问题”必须实行集体 讨论决定，按照少数服从多数的原则和集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的议事规则办理。在这种条件下可以使各级领导班子的每一个成员只能在集体决定 重大问题的范围内开展工作，同时避免重大事件一人说了算的现象及以权谋私、营私舞弊的现象。三是正确处理好班子成员中的两个关系。一要正确处理好党政之间 的关系。在党组班子内部，党组议事过程中，大家要平等议事，按规定做决策。二要要善于听取各种不同意见，既要敢于负责，又不搞个人专断，充分发扬民主，平 等议事、集体决策，而且还必须负起主要责任，发挥核心作用，敢于和善于集中。只有这样，才能听到班子成员的心声，才能摸透情况，做出正确决定。四是要加强 班子内部民主监督。就班子内部而言，是否贯彻民主集中制，贯彻的情况如何，领导班子成员最有发言权，也最便于进行监督，因此要有意识的加强领导班子内部对 贯彻民主集中制的监督，具体工作要通过领导班子内部民主生活会的方式，充分发扬民主，坚持批评与自我批评的方法、民主的方法，广泛征求意见，对其他领导班 子成员和班子整体坚持民主集中制原则的情况进行自我监督和相互监督，才能够更好地贯彻和执行民主集中制。

体会二：如何当好副职。一是要当 好“一把手”的参谋和助手。一要在适当的时候出现，具体体现在“一把手”无法分身时、“一把手”不便出面时、“一把手”不必出面时。二要替“一把手”分 忧、到位不越位、讲责任、讲大局、讲创新、讲胸怀;三要成事不误事、避免“坏事”、避免“误事”、避免“多事”;二是要当好分管工作的“主帅”。要独当一 面但不能独断专行、要用心谋事但不能投机处事、要当好配角但不能消极“守摊”、敢于任事、勇于亮短、乐于谦让、善于放权;三是要成为班子成员的合作者。不 为分管工作讲“特殊”、分工不分心、分合得宜、分合一体;不让分管工作拖后腿、不使分管工作越了界;四是要当好群众心目中的领导者。五是要服从不盲从。服 从于局部修正中、服从于善意的质疑中、服从于灵活处置中。

体会三：牢固建立廉政这道防线。通过对预防职务犯罪、渎职罪的学习以及到监狱接 受警示，这些看到和听到的对我震撼很大，回想这几年来上级和领导们经常说我们税务工作是高风险行业，我不以为然，通过这次学习和身边一个又一个活生生的案 例，回想这些年来的工作，让我出一身冷汗，不禁想起前段时间热播的电视剧《悬崖》中的一句台词：我现在天天好像站在悬崖上，稍不注意就会跌入万丈深渊。这 句台词用到我们日常工作中太贴切了，我们的工作就像天天站在悬崖上，“生”与“死”就在一念之间，因此，我们在干好本职工作的同时，一定要加强对党纪法规 的学习，要牢固建立廉政这道防线，不去触犯违法违纪这条高压线，并且按照吴茂文书记和三位老师所说的，我们在任何时候,处理任何事情都要按照法律法规把握 好一个度，这样我们的一生才能平安、健康、幸福。

对口培训学习情况的汇报

局党组：

根据省公务员局《关于选调学员赴广东参加“公务员职业道德与能力建设”对口培训的通知》（川公局发【】21号）和局党组的安排，我于5月19日至31日随行参加了为期12天的培训学习，现将有关学习情况汇报如下：

一、培训概要

此次我省选派的40名学员，分别来自全省市（州）和省级部门，均为市（州）县（区）人社系统领导干部和省级部门人事教育处长。5月20日，省公务员局在成都举行了行前教育，并邀请省发改委同志解读“多点多级、统筹城乡、创新驱动”三大发展战略。5月21日，广东省人社厅、广东省公务员局、广东省委党校（行政学院）联合举行了“xx省公务员职业道德与能力建设对口培训”（专题）开班仪式。国家公务员局副局长杨春光同志出席开班式，并作了《依托中国梦，推进公务员队伍建设》主旨报告，他从三个方面就“中国梦”的理论依据、思想内涵，特别是国内国际形势，实现中华民族伟大复兴和两个百年奋斗目标的现实需要，坚定理想信念、保持公务员精神追求等进行了全面阐述。广东省委党校（行政学院）选派了7名教授分别作了《加强公务员职业道德修养》、《公务员行为规范》、《深化行政体制改革, 建设服务型政府》、《提高公务员依法行政的能力》以及案例教案和结构化研讨等专题课程，系统对公务员肩负的社会管理责任、队伍素质要求、提升服务效能、拒腐防变转作风等方面进行了详细解读，整个教学理论深邃，思想前沿，事例具体，互动热烈。同时，参加培训班的学员代表交流了典型案例，畅谈公务员队伍发展前景，我市提交的《推动正能量加速传递…》，受到学员一致好评。

学习期间，主办方邀请学员到惠州市政务服务平台，东莞市政务服务中心、社保局，深圳市市民服务中心进行了实地教学，参观了改革开放展览馆，邓小平铜像和历史圣地，从中真切感受到广东在改革开放中取得的巨大发展成果，接受革命传统教育，心灵受到洗礼。

二、主要特点

一是对口培训彰显理念。广东作为改革开放的前沿阵地，连续 24年全省gdp居全国第一。广东省委党校（行政学院）在办学方向、教研成果、对口培训等方面成果丰硕。通过有益的社会教学，着力把建设人民满意的公务员队伍与推动时代发展有机结合，以此彰显改革实践所取得的成功经验。

二是广泛交流产生共鸣。从XX年至今，按照中央国家机关的要求，广东省党校（行政学院）累计为举办了13期培训班，培训人员达千人。通过学习交流产生了广泛共鸣，普遍感到学的及时，学有收获。

三是高端讲座意义深远。国家公务员局副局长杨春光（副部长级）等领导专程出席开班仪式，特别关注、情注，并针对“实现伟大中国梦，建设美丽繁荣和谐”主题活动，对学员提出希望和要求。广东省委党校（行政学院）选调的7个教学课件，有3篇获中央党校精品课件，因而突出了针对性。

四是教学课件针贬时弊。所开设的如何提高公务员为政道德素质，如何以政务诚信带动商业诚信和社会诚信，建设服务型政府应该转变哪些职能，公务员自身清正、政府清廉与政治清明的良性互动路径探讨等课件，针对性强，解决问题方法可鉴，认识分析事物思路多样。

五是组织严密管理规范。行前，省公务员局对学习班成立了班委，并分组明确有关人员职责。课间学习、集体活动，均要求严格，从中培养了大家的纪律作风，树立了良好的公务员形象。

三、体会思考

此次参加对口培训学习，无凝使我收获了知识，开阔了视野，增强了责任，充分理解了“提升素质，履职尽责，服务社会”的培训目的。学习了“厚于德，诚于信，敏于行”的广东精神。同时也看到了自身差距，对照思考，唯有开拓奋进，自觉有为。

一要找准目标，不断进取。首先从职业道德层面时刻警醒，自觉提升个人社会信誉度。同时围绕当前“实现伟大中国梦，建设美丽繁荣和谐”这一主题和局中心工作，结合公务员管理业务，以创一流业绩为根本，以服务广大公务员为已任，以科学管理为途径，努力实现业务工作创新突破。

二要团结协作，科学管理。积极进取，履职尽责，充分当好公务员管理“第一责任人”；改进作风，优化服务，努力实现服务工作“零投诉”；协作至上，科学管理，共创公务员管理工作新成绩。

三是查找不足，改进提高。深刻分析现阶段工作，人事人才政策全国统一，上下一致，管理规范，唯有在探索服务形式、创新服务内容、提升服务效能上求突破，特别是在制度设计上求科学。紧紧围绕市委人事人才战略目标，以部门主观用人意向为根本，以改进服务方式为动力，切实做好公务员调配(任) 、遴选公考、社会招录、表彰奖惩、全员培训等日常管理工作。同时我们的权责与义务有待进一步细化，办事程序有待不断规范，服务效能有待整体提高。因此，建议以市人社局或市公务员办的名义，印制办事工作指南，以便更加高效服务群众。

特此汇报

同志们：

x月xx日，全局“两学一做”学习教育正式启动。按照中央和省、市委安排部署，各单位党委书记要紧扣“两学一做”学习教育主题，带头讲一次党课。今天党课的主题是《坚定政治信仰，争当时代先锋，做新时期“四讲四有”合格共产党员》。下面，结合交通运输工作实际，我讲三个方面内容：

一、深刻认识开展“两学一做”重大政治意义，切实增强全体党员思想自觉、行动自觉。

党中央决定，今年在全党开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育，这是继党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育后，深化党内教育又一次重要实践，是推动学习教育从“关键少数”向全体党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸的重要举措。各级党组织和全体党员要深刻认识开展“两学一做”重大政治意义，重点从三个方面来把握：

(一)深刻认识开展“两学一做”学习教育是贯彻落实全面从严治党要求的重要部署。在中华民族伟大复兴迈入新的征程、在全面建成小康社会进入决胜阶段、在“十三五”规划进入全面实施开局之年，开展“两学一做”学习教育凸显了党中央全面从严治党的深意。党的以来，以同志为的党中央围绕全面从严治党作出一系列重大部署，打出一系列组合拳，党风政风焕然一新，得到全党、全国各族人民的衷心拥护。但是，我们党面临着“四大考验”、“四大危险”的挑战，严肃党内政治生活、恢复发扬党的优良传统和作风的任务还很繁重，严明党的纪律和规矩、营造良好政治生态的任务还很繁重，加强党员干部教育、建设高素质党员队伍的任务还很繁重。开展“两学一做”学习教育，就是推动全面从严治党向基层延伸，进一步严密党的组织体系、严肃党的组织生活、严格党员教育管理，使基层管党治党从“宽、松、软”走向“严、紧、硬”，不断增强基层党组织的凝聚力和战斗力。

(二)深刻认识开展“两学一做”学习教育是推进思想政治建设常态化、制度化的重大实践。我们党是按照列宁建党思想建立起来的马克思主义政党，着重从思想上建党，是党的建设的重要历史经验，也是区别于其他一切政党最鲜明的特征。毛泽东同志在1920xx年9月29日至10月3日，领导了举世闻名的“三湾改编”，把党组织建立在连上，在党支部指导下进行思想、宣传工作，保持了党对军队的绝对领导。强调指出：“加强党的建设，首要任务是加强思想政治建设，关键是教育管理好党员和干部。”在长期执政的条件下，没有了血与火、生与死的考验，一些党员干部在思想建设上出现了松懈和滑坡，信仰模糊动摇、党性意识淡化、宗旨观念淡薄、政治责任缺乏，在党不言党、乱评乱议党的大政方针，等等。开展“两学一做”学习教育，就是按照思想建党的要求，持续深化党内学习教育，坚定全体党员马克思主义立场，保证全党始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，使我们党始终成为有理想、有信念的马克思主义政党。

(三)深刻认识开展“两学一做”学习教育是全面加强基层党组织和党员队伍建设的重要举措。“根深才能叶茂，固本才能培元”。我们党的根基在基层，党的肌体细胞是党员。细胞合格，党的肌体就强健;基层有活力，党的事业就兴旺。从全局范围看，基层党组织及党员队伍建设方面问题还存在一些“病症”。一是组织建设上“软弱病”。党建工作不够扎实、凝聚力不强，党组织缺乏活力、工作缺少创新，政治核心作用发挥不明显;党支部书记在其位不谋其政，该抓的没抓到位，该管的没管到位;二是理想信念上“软骨病”。有些党员淡忘党章党规、漠视理论武装，导致精神上的缺钙和信仰上的缺失，不信真理信金钱，不信马列信鬼神，丧失了共产党人的基本立场;三是纪律规矩上“放松病”。有些党员看齐意识不强，不守政治纪律和政治规矩，游离于组织管理之外，该请示的不请示，该汇报的不汇报，我行我素;四是权力行使上“自由病”。有些党员集体决议的事情，合意就执行，不合意就消极执行或不执行，甚至在职工中散布反对意见，影响班子团结;五是攻坚克难上“胆怯病”。有些党员工作缺乏信心，缺乏开拓性，不善于在全省、全国的大格局中找标杆、定目标;有的患得患失、不敢担当，遇事“难”字当头，遇难“退”字当先。开展“两学一做”学习教育，就是要进一步解决党员队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在的突出问题，让党的每一个细胞都健康起来、每一个组织都坚强起来，更好地保持党的先进性和纯洁性。

二、牢牢把握“两学一做”内在要求，进一步强化基层党组织战斗堡垒作用。

基层党组织是党的全部工作和战斗力的基础，是团结带领群众贯彻党的理论和路线、方针、政策的战斗堡垒。强调，基层是党的执政之基、力量之源。只有基层党组织坚强有力，党员发挥应有作用，党的根基才能牢固，我们党才能更有战斗力、凝聚力、向心力。“两学一做”对象主要在基层，工作重点在基层，难点也在基层。因此，要把“两学一做”作为强化基层党组织建设的重要载体，牢牢把握学习教育总体要求和任务目标，真正把合格的标尺立起来，把做人做事的底线划出来，把党员的先锋形象树起来，充分发挥好基层党组织战斗堡垒作用。

(一)夯实基础强组织，发挥“战斗队”作用。目前，全局共有基层党组织58个，党员1200余名。基层党组织软弱是我们工作的“短板”，必须倾注更大力量，夯实党的执政基础。要扎实做好抓基层、打基础的工作，推动基层党组织建设全面提升、全面过硬。一是当好“领头雁”，增强向心力。基层党组织要发挥政治核心和政治引领作用，坚持理论创新、观念创新、方法创新，认真履行好《党章》规定的“八大任务”(即：宣传党的政策、学习政治理论、组织党内生活、思想政治工作、培养发现人才、党员发展培养、日常监督管理、引导带动群众)，真正把广大干部群众凝聚在党的周围，同心同德干事业、一心一意谋发展。党支部书记要牢固树立“抓好党建是最大政绩”的理念，履行好党建工作“第一责任人”职责，带头落实“三会一课”、民主集中制等党内制度，每季度召开一次支部大会、每月召开一次支委会、每半月召开一次党小组会，每个季度上一次党课。党支部书记要围绕“两学一做”学习教育主题带头讲党课，讲清楚“两学一做”重大意义，怎样做合格共产党员、怎样争当优秀共产党员。二是建设“新堡垒”，增强凝聚力。培养发展党员是强化基层党组织建设一项重要工作。要按照《中国共产党发展党员工作细则》，坚持“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”十六字方针，始终把政治标准放在首位，严格工作程序和纪律，提高发展党员质量。要建立关心、服务和教育党员的机制，比如：入党生日卡制度、党员学习日志、工作日志制度、党员为民做好事制度、日常交心谈心制度等，从思想、工作、生活上爱护、关心党员，增强党员归属感。要把“学做建”、季评“双十佳”及争创先进基层党组织作为党建工作特色载体，使全体党员比有标杆、学有榜样，营造奋发向上、勇于争先的深厚氛围。三是教育“常态化”，增强战斗力。要牢牢把握住党委、支部和党员三级主体，坚持教育为先、举旗铸魂，做到原原本本学、形式多样学、联系实际学。深入学习党章党规，要突出党的纲领、党的宗旨，深入学习系列重要讲话，要突出“五位一体”总体布局、“四个全面”战略布局、五大发展理念，认真领悟其核心内容、精神实质和本质要求，切实增强科学理论武装头脑、指导实践的能力。以党支部为基本单位，广泛开展“坚定信仰信念，保持党员本色”、“强化看齐意识，严守纪律规矩”、“勇于担当作为，发挥党员作用”专题研讨活动。七一”前夕，市局组织“知党恩、报党情、跟党走，做合格共产党员”演讲比赛。

(二)履职尽责提效能，体现“服务队”功能。服务大局、服务基层、服务群众是各级党组织的刚性职责，也是共产党员的基本职责。基层党组织要树立“围绕中心抓党建，服务大局促发展”工作思路，在强化责任、创新机制、增强本领上下功夫，把群众凝聚在“堡垒”周围，群策群力推动事业发展。一是提高服务大局水平。要围绕“一带一路”、京津冀协同发展等国家战略，学习运用“马克思主义方法论”拓展交通运输工作思路和举措，着眼“一切从实际出发”、“对具体情况作具体分析”、“历史和逻辑相一致”、“理论与实践相结合”四大基本命题，从政府层面、社会角度和市场环境想问题、作决策、干工作，强化与京津地区项目对接、技术对接、政策对接和高层对话，努力在推进交通供给侧改革、基础设施建设、路域环境整治、精准扶贫工作中展示新作为，为市委、市政府分忧减压。二是提高服务基层水平。基层党组织是党的路线方针政策的执行者、宣传者，要时刻把基层声音、基层冷暖放在心上、抓在手上，坚持“369”一线工作法和“五到四从”工作法，深入开展领导干部信访接待下基层、现场办公下基层、调查研究下基层、宣传党的方针政策下基层“四下基层”活动，做到察民情、知民意、问民计、解民难。当前，我们面临着社会思潮多元化、社会诉求多样化，在人人都有“麦克风”、“摄像机”的新媒介舆论环境下，一条微博、一段视频都是“微动力”，都可能引起“蝴蝶效应”。因此，基层党组织要多一些“互联网思维”，推进基层党建信息化，提高掌控新闻媒体的能力。三是提高服务群众水平。强调，我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。要牢固树立群众观点和亲民意识，在机关各岗位、窗口单位，亮出“我是共产党员”标识，广泛开展“四强四优”、“筑坚强堡垒、树先锋形象、促协同发展”、“接力沈汝波为民做好事”等主题实践活动，引导全体党员践行社会主义核心价值观。同时，要着眼简政放权、规范用权和机制管权，优化审批流程，减少审批环节，提高工作效能，做到该简的要简，该免的要免，能放的要放，打通服务群众的“最后一公里”，建设发展环境最优、办事效率最高、服务态度最好的政府部门。

(三)驰而不息正作风，树立“先锋队”形象。在xx届中央纪委六次全会上，深刻回答了新形势下推进全面从严治党的重大理论和现实问题，向全党发出了全面从严治党的动员令和宣誓书。基层党组织要严格落实治党管党责任，在强党性、建制度、严执纪上着力，树立标杆、建立威信、感召群众，在各个领域上真正发挥先锋队作用。一是严肃政治生活，提高党性“纯洁度”。纯洁而坚强的党性，不仅要通过学习来增强，更要靠严格的党内政治生活来反复“淬火打磨”。要全面贯彻“党要管党、从严治党”各项要求，有效地运用党内政治生活“四大法宝”，即：坚持贯彻执行民主集中制、坚持用好批评和自我批评武器、坚持严格党内生活、坚持党性原则基础上的团结，扎实推进思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设“五位一体”工作格局。要扎实开展“准则条例宣传教育年”活动，认真学习新《准则》和新《条例》，把“讲政治、懂规矩、守纪律”落到实处。二是严密制度机制，扎紧刚性“铁笼子”。完善监督制约体系是党风廉政建设的核心内容，要以法治的思维、法治的方式推进廉政制度建设，让纪律更严明、规矩更严格、工作更严谨。坚持落实好一把手“六个不直接分管”、党员领导干部运行轨迹报告、个人情况报告、“两个责任”考核等制度;大力推行“制度+科技”管理新模式，不断完善权力运行公开、个人情况公开、财务管理公开“三大平台”;完善党员干部教育培养、管理监督的配套制度，建立交通干部“能上能下”实施意见，确保党员队伍的先进性。三是严格纪律执行，拉起带电“高压线”。从局部看，纪律规范组织行动;从整体讲，纪律决定政党力量。在纪律规矩中，第一位的是政治纪律和政治规矩，基层党组织和全体党员必须坚决贯彻中央和省、市决策部署，决不允许上有政策、下有对策，决不允许有令不行、有禁不止，决不允许打折扣、做选择、搞变通;要深入推进机关作风整顿和“一问责八清理”活动，对隐藏在工作细节、生活细处的问题不遗漏、不放过，发现一起、查处一起;对不具备党员条件的，坚决清除出党员队伍，切实把党要管党、从严治党落到实处。

同志们，学是基础，做是关键，只要全体党员干部把“学”和“做”贯穿于“两学一做”学习教育全过程，用党章党规规范约束自己的行为，用系列重要讲话精神指导自己的行动，就一定能成为新时期一名合格共产党员，就一定能在自己工作岗位上建功立业，为我市全面建成小康社会、实现沿海强市、美丽港城目标作出新的贡献!

消防培训基地新训班长事迹材料

尊敬的领导：

我叫，汉族，xx年x月出生。x年x月入伍，现服役xx省公安消防总队xx市消防支队中队，武警下士警衔，在中队担任战斗班班长一职，由于新训工作需要，XX年11月底抽调到中队培训基地担任新训班长，现任新训团二营四连三排八班班长。

在为期两个多月的新训期间，我踏实工作，尊重领导，团结同志，以情带兵，以理服人，认真落实文明带兵“五个严禁”及各项规定，不断总结经验，提高自身素质，时时处处起到传授知识，帮助新兵，带头工作的作用。部队是个大家庭，班长是军中之母，作为一名班长只知道带领新兵完成任务是不够的，还要关心，爱护他们，帮助他们成长，成熟和进步，迈好警营第一步，成为一名合格的消防战士。

今年入伍的新兵主要来自甘肃、四川、山西，基本上都是90后，班内的新兵社会背景复杂，年龄差异大，有的在家上学，有点打过工，有点经过商，由于刚来部队思想不稳定，在他们当中大多数是独生子，在家娇生惯养，还有的是家人帮忙报名的自己不情愿，在这种复杂的情况下，作为班长积极主动的找他们聊天谈心，分解他们的担忧，想家等不良的心理，对个别战士加强心理疏导，使他们稳定思想，端正入伍动机，引导他们树立正确的人生观、价值观，走好警营第一步，对部队有一个全新的认识，了解。经过一段时间的了解和掌握及教育，本班战士很快的适应了部队的生活，在此新训期间班内没一人因思想问题受过批评。

责任心强，工作成绩突出,在训练中对他们严格要求，对自己也严于律己，以身作则，认真耐心的对每个人讲解示范队列动作，一点一滴，手把手纠正存在的问题，训练过程中没有一个战士退缩，再冷，再苦，再累都坚持下来。对个别领悟动作慢的同志细心示教，使班内队列动作协调一致，在连里队列会操中多次取得优异的成绩，受到连首长的表扬和一致认同，并代表全连参加新训二营的队列会操，两次夺得“优胜班”，为全连争得荣誉，这也鼓舞了班里战士的上进心，为下一步训练打下了坚实的基础。

在日常生活中时时以一名老大哥的身份和他们一起搞好团结，谈论人生理想，通过这种方式及时掌握每个新兵的思想动向，保证了班里和谐团结。在日常生活小节上自我严格要求，在新训期间没又出现过打骂体罚，收受新兵贿赂等现象，同时自己也树立了正确的共产主义信念，充分发挥了自己的骨干带头作用。两个多月的训练，作为新训班长能够积极带领全班同志较好地完成了上级交给我各项任务。多次受到领导和同志们的好评。通过两个多月的训练，有了新的收获也学到了不少知识，同时顺利的完成了新兵训练任务，使全班各项成绩达到良好以上，使新战士完成从一个地方青年到一名合格军人的转变。

以上是本人此次新训期间的事迹材料，不足之处希望领导批评指正。