《孔雀东南飞》阅读【汇集20篇】

我叫郝慧珍，是遂平县车站办事处王老庄村东闫庄村民小组的村民。今年6月1日，天下着小雨，一大早我和我父亲(今年82岁)一起到车站、县城取款。先在车站邮政储蓄所取5600元，后又到农村信用社取20xx0元，总共25600元，装在父亲带的小黑包里。后回到车站镇上路边的小吃店吃完饭走时，我就一手抱着孩子把装钱的小黑包夹在腋下，乘车到县城建设银行再准备取钱时，才发现装钱的小黑包丢了。我随打110报案，出警的派出所的同志告诉我找到的希望不大。80多岁的老父亲当时气的直打头，母亲气的哭。正当全家人极度痛苦时，忽然接到村委主任王建华的电话“钱找到了，是车站办事处人民路居委会主任王勤捡到的，通过你父亲的身份证信息才找到的。”我们去王勤那取钱时，王勤告诉我，她拾到这个包以后，打开一看有一个80多岁老人的身份证，“这么多钱，害怕老人想不开出问题，得立即找到这位老人。她家立即联系上我们村村委主任让马上告诉那位老人，钱找到了。”我和家人感激不已，王勤思想境界特别高，是一位好干部、好党员。我想借媒体一角感谢车站办事处人民路居委会主任王勤这位好心人。

1.母亲是悲伤时的一份快乐，让我露出笑脸。

2.母亲啊，你是泥土，我是你输出乳汁让我汲取的一朵花儿

3.母爱像一叶小船，载着我驶向人生的彼岸。

4.母爱像泉水一样滋润我们幼小的心田。

5.母爱像春风一样抚摸着我们的脸庞

6.母爱就像一座大山，蕴藏着万物，哺育我们成长。

7.母爱就像一阵和煦的风，吹去朔雪纷飞，带来春光无限。

8.母爱就像一艘大船，载着我们驶向大海，去追寻生命的奥秘。

9.母爱就像一首田园诗，幽远纯净，和雅清淡。

10.母爱就像一首深情的歌，婉转悠扬，轻吟浅唱。

这个周末，我读了一本书，它使我开心，使我懂得了许多道理，这本书的名字叫做《神奇的收费亭》。

书中讲述了：一个乏味无聊的下午，无所事事的男孩米洛在他自己的房间里发现了一个收费亭，他开着自己的电动玩具汽车驶过收费亭，开始了一场不可思议的旅行。路上，米洛身陷懒散国，误入结论岛。还闯进期望国认识了说话十分结巴的“是否”先生。在词语国中差点儿入狱。米洛在闹钟狗“咔哒”和甲虫先生“骗人虫”的帮助下，一次次化险为夷。

他们还遇见了色彩大师、“哪个”婆婆、向下长的男孩“阿列克宾丝”、噪音医生、十二面体人，他们最后又从空中城堡里救出了甜美的韵律公主和纯粹的理性公主。随后，米洛又回到了他自己的家，回到家的米洛懂得了神奇世界告诉他的道理。

故事结束了，我十分惭愧，因为我在生活中经常不做事，还偷懒浪费时间，做作业时我又不动脑子，所以我下定决心要改正这些缺点。

读完了这本书，我明白了一些道理：我们在生活中不能浪费时间，任何东西都能复原，唯独时间一去不复返，所以浪费时间等于浪费生命。同时，我还明白了一个道理：我们遇到困难不能退缩，要像米洛一样勇敢的去面对，因为只有这样可困难才会被消除!

本人于_年_月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下：

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作

耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市_政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作

根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于_年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一整治情况上报市建委。

5、认真负责，加强行风建设工作

编写、制定了公司_年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、_年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作

积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作

及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》《中国水星》《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。

8、加强培训，提高员工整体素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

9、参加活动，树立公司良好形象

积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名;参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军;参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。

在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。

亲子阅读是一项父母与孩子一起阅读的活动，这项活动不是单方面的，是父母和孩子共同参与的，亲子阅读是要授之以渔，而不是授之以鱼，通过阅读让孩子养成阅读的兴趣和习惯，将阅读变成孩子生活中必不可少一部分，让阅读成为孩子的一种快乐、一种享受。以此来培养孩子爱阅读、会阅读、乐阅读的习惯。

一、活动目标

学校是孩子学习成长的地方，家庭是孩子栖息的港湾，父母又是孩子的第一任老师，家庭、学校是孩子一生受教育的两个重要阵地。家校携手，开展"亲子阅读，书香威海"活动，营造浓厚的书香校园氛围，激发学生的读书兴趣，培养孩子读书习惯，促进孩子全面健康地成长。建设"书香校园"、"书香班级"、"书香家庭"。

二、活动对象：一年级全体学生及家长

三、活动口号：

快乐读书，快乐成长

四、实施步骤：

1、启动阶段。(10月上旬)

下发《亲子阅读活动告家长书》，引导家长正确认识到自己的示范作用在孩子的成长中的重要作用，认识到阅读在一个人成长中的重要作用，认识到亲子共读不仅可以帮助孩子培养读书的兴趣，形成好的阅读习惯，而且是家长与孩子进行情感交流的有效方法......同时介绍一些亲子阅读的方法给家长。

2、初步实施。(11月份)

教师定期了解每位学生家庭的亲子共读情况，及时给予帮助并搜集比较有价值的方法和经验。

3、读书交流。(12月中旬)

1)教师就本班和别班亲子共读中出现的一些共性问题和有效的方法进行归纳总结，并组织家长讨论和学习。

2)有条件的情况下，让有成功经验的学生和家长做讲座，现身说法给大家传经送宝。

3)年级组进行"说故事比赛"。

4、总结和延伸。(11月下旬)

1)评比书香家庭和阅读明星。(各班5名)

2)各班上交3篇亲子阅读心得体会。

五、指导亲子共读的具体方法：

许多家长说："我们没有时间和孩子一起读，也缺乏经验，不知该怎么读。"由此，我们发出了"每天共读半小时，书香拉近两代心"的读书倡议，并从以下几方面进行了具体的指导：

1、每日共读。其实亲子共读并不需要太多时间，每天只要20--30分钟就可以，关键在于持之以恒。

2、每读共思。在亲子共读中引导孩子边读，边思考，使阅读成为一种积极的活动。，培养观察、分析、初步推理等能力。家长要提出一些问题让孩子思考回答，加深对书中内容的理解，促使孩子主动阅读、主动思考、主动探索。

3、读后共联。

阅读不是读完即了的事情，成功的共读活动可以唤起阅读者丰富的联想和广泛的兴趣，如画画、表演，进行观察、实验，都是非常积极的反应。家长要抓住孩子的兴趣，进一步延伸阅读，起到将事半功倍的效果。通过活动使家长感到，阅读不仅是孩子有效的学习渠道，也是拉近亲子距离，促进两代人心灵交流的最好方法之一。孩子的阅读是在于成人陪伴学习的过程中，家长的成长(思想理念，教育的方法等)是与孩子一起活动中共同成长。

六、"书香家庭"评选标准：

1、家庭有图书专柜，有一定的藏书量。

2、孩子每天有阅读课外书，按老师要求做好记号、摘录或读书笔记。

3、家庭成员有共同学习、相互交流的良好习惯，能定期共读一本书的阅读体验。

4、家庭成员有突出读书成果(包括在班级、学校的读书体会、读书心得获作品获奖、发表等)。

5、家庭能定期为孩子购买一些文学书籍。

6、经常带孩子到有关图书馆、图书室、新华书店等开展读书活动。

7、阅读过教师推荐的书籍。

七、"阅读小明星"评选标准：

1、热爱读书。

2、能主动进行大量、广泛的阅读。出示学期阅读书目。

3、能主动带动同学们读书、热心班级图书角的建设、经常主动向老师、同学推荐好书，在课外阅读活动中有较突出的事迹。

4、阅读过教师推荐的书籍。

5、能有计划地完成一些读书日记。

一个普通的老渔夫,一条普通的马林鱼,在茫茫的海上发生了绝对不平凡的事情……

这本本书讲述了老渔夫桑提亚哥84天都一无所获，在第85天时，他碰上了一条巨大的马林鱼并被它拖着船走了两天两夜，并在第三天与它进行了一场惊心动魄的战斗，最终把它捕获。但在返航中遇到了鲨鱼，遭到了鲨鱼的袭击，最终老人费了九牛二虎之力才捕到的马林鱼只剩下了一具骨架……

故事似乎极具悲剧色彩，老人为了捕到这条大鱼，经历了许多挫折与磨难，这些挫折令老人疲乏入骨，体力透支，浑身布满伤痕。可故事的结局却是大马林鱼只剩下了一副骨架。

从故事情节来看，似乎老人扮演着一个可怜的失败者的角色，但其实完全不是的。只要稍微仔细的阅读文章，就可以发现，老人其实没有输。他与大马林鱼僵持的时候，他已经精疲力竭了。但他放弃了吗?他与马林鱼搏斗的时候已经伤痕累累。但他变得悲观了吗?他与鲨鱼搏斗时已经体力透支。但他任鲨鱼去

他始终没有向大海，向马林鱼，向鲨鱼妥协和投降。从他身上折射出来的却是一种百折不挠，坚强不屈，勇于面对暴力和死亡的“硬汉性格”，无论在怎样危难困苦的逆境中，他都保持了人的尊严和勇气。

小说中的大海和鲨鱼象征着神秘的命运和不可预知的世界，而老人与之进行的惊心动魄的殊死决斗，则表现出无与伦比的力量和勇气，这完美的体现了“人可以被毁灭，但不能被打败”这样一种崇高的，伟大的精神。

我们在生活中遇到的挫折都微不足道，我们不能为了这么一点小小的挫折而感到烦恼，我们要本着“人永远不能被打败”的意念，从哪里跌倒，就从那里站起来。我们要勇敢的面对挫折，我们要从失败中吸取教训，将失败变成成功!

一个人，可以被毁灭，但不能被打败。

为倡导全民读书，建设学习型机关，根据xx市读书月组委会《关于继续深入推进20xx年xx市全民阅读活动通知》要求，决定在全办广泛深入开展读书活动，并制定如下实施方案。

一、指导思想

以建设高素质人防干部队伍为目标，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，学习中国特色社会主义理论体系，学习党的路线方针政策和国家法律法规，学习党的历史和当代政治经济文化科学技术新知识，学习人防政策法规，不断优化干部职员知识结构，增强干部职员创新能力，为实现“解放思想、改革创新，全面推进人防事业又好又快发展”的工作目标提供精神动力和智力支持。

二、组织领导(略)

三、活动时间

20xx年3月至12月

四、活动内容

1、机关党委组织全办干部职员针对各自工作岗位制定个人年度读书学习计划，明确学习目标。根据单位实际，列出党员干部年度学习的必读书目。

2、举办“专家讲坛”。 政工科负责协调落实，聘请市理论学习专家组的教授来我办进行专题辅导讲座，提高教育培训质量。

2、开展“好书交换会”活动。在世界读书日(4月23日)开展“好书交换会”活动，要求每人至少提供一本自己读过好书，在全办交流阅读，提升干部职员知识面。

3、开展“学习月” 活动。11月份定为全办学习活动月，要求每名党员选读一部好书、做好一本学习笔记、写好一篇学习心得，组织党员上好一堂学习课、开展一次学习讨论、搞好一次学习调研。

4、组织一次学习考察活动。 组织全办党员干部赴外省、市人防办进行考察学习，主要学习沿海地区重点城市人防建设的先进经验和作法。

5、开展科普宣传活动。以健康和卫生教育为主题，开展一次科普讲座、看一次科普录像，提高全体干部的科学文化素质。

五、活动要求

1、增强学习观念，推动读书活动。注重引导和教育广大党员干部，牢固树立团队学习和工作学习相结合理念，实现工作学习一体化，使读书学习成为广大党员干部提升素质的加速器和创新发展的动力源。

2、营造学习氛围，促进读书活动。鼓励大家积极参加全民阅读活动，通过局域网，交流读书感悟，分享读书收获，努力营造一种刻苦学习、勤奋读书的氛围，特别要把学习成果用于指导实践，推动工作，提高读书活动的实效性。

3、强化学习考核，抓好读书活动。将全民阅读活动情况纳入部门和个人年度工作责任考核，政工科要切实加大促学、考学、评学力度，使干部职工更加重视学习、自觉加强学习、坚持勤奋学习，确保学习效果。

关于小学生课外阅读的调查报告

温州市实验小学四年（4）班  狄洋（合作伙伴：林冰琦 章笑箢）

一、调查目的

课外阅读是开阔视野，启迪智慧的重要途径。英国大文豪莎士比亚说过：“书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。”

我想通过这次调查问卷，了解我校同学的课外阅读情况，从而给同学们提出一些课外阅读的建议，使我们正在做到“多读书，好读书，读好书。”

二、   调查对象

温州市实验小学部分同学。

三、   调查内容

小同学课外阅读的情况。

四、   调查方法及步骤

1.设计调查问卷

我参考了网络上的资料，结合我校同学的实际情况，在老师的指导下，完成小同学课外阅读调查问卷的设计（见附件）。调查问卷一共15道题目。调查内容包括了同学们课外阅读的时间，阅读的种类以及课外书获得的方式等信息。

2.发放调查问卷

发出调查问卷

收回调查问卷

低年级段

46

46

中年级段

51

51

高年级段

31

31

3.统计结果

（1）你每天都阅读课外读物吗？

每天阅读

偶尔阅读

基本不阅读

低年级段

63%

35%

2%

中年级段

82%

18%

0%

高年级段

68%

32%

0%

（2）你每天阅读的时间大约在

1小时以下

1-2小时

2小时以上

有时间就读，没时间就算了

低年级段

43%

1%

1%

35%

中年级段

23%

53%

14%

10%

高年级段

22%

55%

13%

10%

（3）读书的地点一般是  【可多选】

学校

家中

书店

图书馆

低年级段

54%

76%

9%

20%

中年级段

63%

96%

20%

49%

高年级段

68%

100%

13%

32%

（4）你一般选择什么时间阅读课外读物 【可多选】

做完作业后

睡觉前

午间静校

周末或者假期

低年级段

48%

41%

46%

57%

中年级段

69%

61%

55%

55%

高年级段

58%

77%

74%

48%

（5）你经常阅读哪些类型的书籍？ 【可多选】

课外书

报纸

杂志

电子刊物

其他

低年级段

79%

2%

2%

2%

15%

中年级段

94%

2%

4%

0%

0%

高年级段

84%

23%

16%

29%

16%

（6）你喜欢读什么形式的书？

全是文字的

文字图片都有的

全是图画的

低年级段

15%

78%

7%

中年级段

22%

76%

2%

高年级段

39%

58%

3%

（7）你对什么内容的读物感兴趣？

漫画

名著

故事小说

名人传记

科普类

体育娱乐

其他

低年级段

17%

2%

42%

7%

17%

0%

15%

中年级段

14%

14%

55%

6%

10%

0%

2%

高年级段

29%

29%

71%

13%

26%

10%

19%

（8）你读课外书一般是

粗略地读

逐字逐句地读

仔细阅读并做读书笔记

低年级段

11%

50%

39%

中年级段

0%

76%

24%

高年级段

23%

74%

3%

（9）你认为书上的话都是正确的吗？

是

否

低年级段

67%

33%

中年级段

25%

75%

高年级段

16%

84%

（10）你觉得读书有什么好处？ 【可多选】

扩大知识面

提高学习成绩

共3页，当前第1页123

母亲节快要到了，我想送给妈妈一件礼物，我想妈妈一定会高兴的。可是，买礼物就需要钱，我哪有那么多钱呀!妈妈对我非常严厉，为了把我培养成不乱花钱的好孩子，差不多都不给我零花钱，所以，我决定要自己亲手为妈妈做一件礼物。

有一天，我无意中打开了妈妈的柜子，发现她的皮包已经是破破旧旧的了。当时，我灵机一动，唉，不是要送给妈妈礼物吗?干脆就为妈妈做一个皮包吧!说干就干，我当时拿着奶奶给我的零花钱就跑去做皮包的布料，买完布料回来以后，就开始动工了! 过了几天，皮包的外形就做好了，然后又接连在皮包上开了几条拉链，很简单，一个俊俏的小皮包就做好后，又在小皮包上挂了几个小铃铛。

母亲节来到了，我把做好的皮包送到了敬爱的母亲手里，母亲一见，立刻大声吼道：“谁叫你这么破费的。”我一听，扑哧一声笑了，对母亲说：“这是我亲手为您做的呀!”母亲一听，嘴角浮出了微笑，然后笑吟吟地抚摸着我的头对我说：“我还以为这是你买的呢!”然后对我说了声对不起。我笑着对母亲说：“您的皮包太破了，我为您做了一个新的，做为母亲节的礼物。”母亲一听，泪珠从她那沧桑的脸上落了下来，然后不住口地说：“我的女儿长大了，懂事了。” 通过这件事，我学会要关心自己的父母，他们对自己子女的爱是无私的，他们不图子女的回报，所以，我们以后不要动不动就和母亲吵架，要爱戴自己的父母。

尊敬的领导、同事们：

转眼间，20_年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20_年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为8000万，其中一车间球阀3000万，蝶阀2200万,其他2800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在20__万左右)，大口径蝶阀(DN2500万以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的问题

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如长龙客户的球阀，刘枫客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如白旗、开运等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，儱侗、凯旋等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中存在的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，廊坊在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、对于公司管理提出我自己的一点想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：

1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。

2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。

3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。

4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。

在我呀呀学语的时候，妈妈就经常背诵《三字经》给我听，它是我接触我最早的经典诵读书。

一开始，妈妈只要有空就在我身边背：“人之初，性本善，性相近，习相远……”，并没要求我也跟着学，后来听的多了，我也就慢慢会背了，从一开始只能背“人之初，性本善”，到“教五子，名俱扬”，再到“弟于长，宜先知。”。再后来我就经常和妈妈一起配合背，有时候是一起背，有时候是接背，我背前面的，妈妈就对后面的，一句接一句。我越来越喜欢背《三字经》了。

妈妈看我背得越来越多，就开始给我讲《三字经》的故事，像《孟母三迁》呀，《孔融让梨》呀，我都特别感兴趣，听得津津有味。每天晚上，不听听这些故事就不肯入睡。这些故事让我明白了好多道理，我下决心要做个尊老爱幼，对社会有用的人。

现在我已经是一年级的小学生了，能自己借助拼音读《三字经》、看《三字经》故事了。一有空闲我就把《三字经》从头来一遍，那些经典的小故事，也成了我在小伙伴之间炫耀的资本。课间的我，身边总有很多“崇拜者”围在身边，那是我的同学在用羡慕的眼神看我背《三字经》、听我讲《三字经》的故事。

全民阅读活动先进集体事迹材料

中共xx市委宣传部在开展全民阅读活动中，结合自身实际，制定具体实施方案，提出"阅读生活化、学习终身化"的阅读理念，扎实开展系列健康丰富的阅读活动，为干部职工养成自觉而刻苦读书的良好习惯，提升干部职工综合素质起到了积极作用。同时，该部门充分发挥自身职能优势，加强对全民阅读活动的新闻宣传，在全市牵头组织"读经典"活动，为营造全民阅读的良好氛围做出了积极贡献。

一、扎实开展阅读活动

（一）领导重视、组织严密、措施到位。按照统一部署，部机关及时召开了阅读活动动员大会，市委常委、宣传部部长何事忠同志亲自作动员报告，对部机关读书活动提出了"标准更高、要求更严、效果更好"的要求。同时，明确了部长为阅读活动的第一责任人，副部长、秘书长和市文明办、市外宣办副主任等领导同志具体组织实施。部机关阅读活动日常工作由机关党委牵头，办公室、干部管理处协助。各支部书记、各处室主要负责人具体负责本支部、本处室的读书活动。制定了阅读活动具体计划，建立了读书制度，从而从组织、制度、形式、内容、经费等各个方面确保了阅读活动的顺利展开。

（二）重点突出、内容丰富、方法灵活。一是读书重点突出。坚持把胡"314"总体部署、"6·25"讲话和视察时的重要指示、市委三届三次、四次、五次全委会和全市宣传部长会议文件作为重点篇目、把《科学发展观学习读本》、《新时期宣传思想工作》、《世界是平的-21世纪简史》、《中国的品格》等书目作为必读书目。二是学习内容丰富。在学习重点内容和必读书目的同时，广大干部职工还根据自身工作、生活的需要，选学了《中国共产党组织工作教程》、《于丹论语心得》、《卓越领导者的八项技能》、《思路决定出路》、《关键在落实》、《赢在执行》、《情商与影响力》、《长尾理论》等涉及政治、经济、文化、生活方面的书籍。三是学习方法灵活。学习中较好地坚持了"六个结合"，即：集中学习与分散读书相结合、指定书目与自选书目相结合、专题辅导与读书交流相结合、撰写读书笔记与提交心得体会相结合、学习业务理论与促进实际工作相结合、读传统书籍与网上阅读相结合。活动开展以来，各支部、处室平均组织集中学习10次，开展读书交流6次，人均撰写心得体会4篇以上。

（三）制度健全、督查有力、初有成效。阅读读书活动中，我们在建立健全学习制度的同时，加强了检查督促，促进了学习，增强了效果。一是建立了周一学习制度。部机关党委坚持每周一组织一次集中学习，做到每半年举办一次大型读书心得交流会。各支部、处室每月安排不少天4个半天的读书时间，每季度进行一次读书交流。干部职工要做到每天利用1小时业余时间读书，在读完必读书目后，坚持每月读一本自选好书，随时撰写读书笔记和心得体会。二是建立了例会制度。机关党委坚持每季度召开一次读书情况汇报会，各支部、处室主要负责人在会上汇报本支部、处室的读书情况、学习经验和存在的不足，集体研究解决问题的办法、对策，统一下一阶段读书的思路，明确下一步读书的重点和目标。三是建立了读书督导机制。机关党委不定期组织人员参加各支部、处室的读书交流会，及时了解读书情况，掌握读书进度，检查读书质量和效果；坚持每季度收交一次各支部、处室的读书活动总结，推优怦劣；创办了《机关党建》，既作为党员学习园地，又是机关读书交流的平台。

二、认真做好阅读活动的宣传报道工作

市委宣传部积极组织市内外媒体，紧紧围绕"倡导全民阅读，共建书香"的主题，制定新闻宣传报道方案，大力宣传开展阅读活动的重要意义是深化诵读经典、建设学习性城市的具体举措，是党委、政府扎实推进社会主义核心价值体系建设、加快构建覆盖城乡公共文化服务体系、最大程度地满足人民群众的基本文化需求的重要抓手。大力宣传阅读活动在营造崇尚读书的社会氛围、促进发行产业的协调发展、提升xx市民的文化素养等方面起到的巨大作用；宣传报道全市各地各部门开展读书活动的辐射和推动作用，宣传报道广大市民的积极参与各种读书活动，读书成为市民生活时尚的良好局面；宣传报道市民近年来读书热情高涨、文明素质不断提高、文化生活日趋丰富的良好社会态势。

三、牵头开展读经典活动

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岁月荏苒，时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。我来到贵公司上班已经半年了，贵公司良好的工作环境和工作氛围使我受益匪浅，也使我明白好工作难求的道理。我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。在企业不断前进的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我素质和技术水平，以适应新的形势需要。现就个人一年来的工作情况做以下总结：

一、岗位职责

我于20_年x月进入公司以来，在公司工程部工作。在公司领导，主管领导及各位同事的帮助下，对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地认知，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识。刚进入公司的时间里，我学习了贯标的相关编制工作，整理和收集贯标的法律类文件和法规。参与了编制关于公司机械管理制度，实验检测管理制度。负责编写土方开挖的技术交底工作，负责有关贯标文件的保管，及文字处理等工作，并参加了关于曹家巷，夏家庄面积统计，户型与图纸校对，拆分与合并户的处理任务等。在公司各部门领导正确的指导和各部门同事密切配合下，我能按时完成领导布置的各项工作，同时参与和同事各项任务的交接与整合。

在公司的这段时间我接受了公司组织的房地产开发与经营的培训，在培训过程中，我系统性的学习了房地产有关投资的概述，房地产的类型，房地产投资的特性，房地产投资的形式等等。通过学习丰富了我在施工企业所应用的专业知识，使我更加全面的了解建筑行业，这个知识涵盖广阔、行业规范严谨、专业知识相互连接综合性很大的行业。通过学习我还掌握了房地产开发前期的运作程序比如房地产开发的项目可行性研究，房地产开发用地的取得途径，城市房屋拆迁管理，房地产开发项目的报建程序等。

二、工作中的不足

第一，房地产开发这个行业对我而言是一个既熟悉又陌生的行业，很多工作的完成都是领导安排的合理，我得以顺利完成，自己对工作的思索能力还不够。

第二，有些工作做的还不够过细致，一些工作协调的不是十分到位，以至于有些细小的问题不能当天及时的处理完成。

第三，自己的专业知识及理论水平还有很多的不足导致有些技术上的问题不能及时的识别和改正。

三、未来的工作计划

在今后的工作里，自己会认真提高工作水平，积极向上，为公司的发展奉献自己的力量。我想我能做到：积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，诚实守信、面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，全面加强学习，努力提高自身业务素质水平使公司持续的发展。认真学习，维护团队的合作关系，拓宽知识面。努力学习房地产开发的有关专业知识和相关法律常识。加强对房地产的规划设计，开发建设过程，市场营销这一体系的掌握。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，争取得更大的工作成绩与平台。

在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，我们公司会有更美好的明天!

在假期里，我读了《格列佛游记》，可只是这一读，我被这本书完全吸引住了!

《格列佛游记》叙述的是主人公_里梅尔·格列佛的四次航海经历，格列佛四次航行，第一次他遇到了暴风雨，暴风吹翻了航船，格列佛飘到了利立浦特(小人国)后来逃出，回到了英国;第二次格列佛又出门航行，又遇上了暴风，于是格列佛与船员想在一座小岛上抛锚，格列佛一人划着救生艇准备靠岸，当他呼叫同伴时，同伴竟被一个巨人追赶抛弃了格列佛，后来格列佛走上小岛，被巨人捉住。最后逃出。第三次，格列佛在航行时遇上了海盗，并被海盗抛弃到一个小岛上去，在那里，格列佛遇到了飞行岛，这里的人相貌异常，衣饰古怪，整天沉思默想。离开该国后，格列佛来到印度，然后乘船回到英国。第四次，格列佛在航行时遇到了水手叛乱，被放逐到慧骃国，这儿马是该国有理性的居民和统治者。在那里，格列佛被称为他们那里的一种畜牲_“野胡”，格列佛的举止言谈在“慧駰”国的马民看来是一只有理性的“列胡”。在“慧骃”各种美德的感化下，格列佛一心想留在“慧骃”国。然而“慧骃”国决议要消灭那里的列胡。所以格列佛的愿望无法实现。无奈之下，格列佛只好乘小船离开该国打道回府。

读完这本书，我也希望自己能到小人国去看一看，如果我到了那里，我会帮助小人国的居民盖房子，如果哪里有犯罪者，我会立马跑过去捉拿他，我相信，在我和小人国居民的共同努力下，他们的国家会越来越繁荣!

《格列佛游记》不但给了我知识，还让我体验了一个个奇妙世界，也使我懂得了一个深刻的道理。这本书，没白读!

小学高段学生课外阅读情况调查报告

摘要：阅读教学是语文教学中十分重要的一部分，语文作为一种艺术性和工具性相结合的学科，课内阅读不可或缺，但真正源泉来自于课外。因此，加强课外阅读势在必行。但由于教师、家长及学生自身观念等诸多因素存在，当前小学生课外阅读存在许多问题。本文试图通过对以上各种因素的调查和分析，以提出一个切实可行的对策来改善当前小学生课外阅读现状，使小学生养成良好的课外阅读习惯。

关键字： 金华城区   高段小学生   课外阅读   现状

jinhua city elementary school students in the high-paragraph report cases of extra-curricular reading

abstract：language teaching reading teaching is a very important part of artistic languages and tools as a combined discipline, indispensable reading class, but the real source of the extra-curricular. therefore, it is imperative to strengthen the extra-curricular reading. however, as teachers, parents and students a variety of factors such as their own concept of existence, the existence of the current primary and secondary school students in extra-curricular reading a lot of problems. this paper attempts, through the above analysis of various factors in order to provide a practical approach to improve the current status of primary and secondary school students in extra-curricular reading, so that extra-curricular primary school students to develop good reading habits.

keywords： jinhua city                    high above primary school

extra-curricular reading       the status quo

正文：

一、调查意义与目的

现代社会要求人们具有良好的人文素养和科学素养，具有创新意识、合作意识和开放的视野，具有包括阅读理解与表达在内的多方面能力。

为了顺应社会发展的需要，国家加大力度致力于基础教育改革，制定了各学科的新课程标准。语文课程改革则致力于学生语文素养的形成和发展。语文素养是学好其他课程的基础，也是学生全面发展和终身发展的基础。

为了促进学生语文素养的整体提高，《新课程标准》对九年义务教育的阅读作了相应的要求。要求学生具有独立的阅读能力，注重情感体验，有较丰富的积累，形成良好的语感，学会运用多种阅读方法。能初步理解鉴赏文学作品，受到高尚情操与趣味的熏陶，发展个性，丰富自己的精神世界。九年课外阅读的总量在400万字以上。

尽管我们认识到了课外阅读的重要性，也相继开展了各种课外阅读活动，但是对于如何正确引导学生进行更有效的课外阅读，还需要我们对当前小学生课外阅读的现状和最后的实效进行调查与研究，通过了解以前阅读情况和带给他的各种影响因素，对此状况加以分析，最后能更好地进行课外阅读的指导，也有助于教学工作的有效进行。

二、调查的内容、对象和方法

我们在老师的带领下和组员的合作下顺利地完成了本次调查。对于本次调查情况，我将从调查内容、对象和方法三个方面来加以具体介绍：

（一）调查的内容

主要是研究金华市城区小学高年级学生的课外阅读习惯现状和家长、学校在其中所持的态度和影响状况。

1.了解金华市城市小学高年级同学课外阅读的习惯。如：喜不喜欢读课外书？为什么要读课外书？对课外阅读是持怎样的态度。

2.了解这些高年级学生所阅读的那些书的来源。如：书籍来源是图书馆、阅览室，还是父母购买？是同学互借，还是学校统一订购。

3.了解金华市城市小学高年级同学课外阅读的时间段和时间量。如：在家里看，在读书馆看，还是在学校看更多？具体时间量是多少。

4.了解这些高年级学生的家长如何对待他们的课外阅读。如：家长是否赞同孩子读课外书？家长认为孩子读哪一类书最有益？家长是否陪同孩子读书等。

5.了解金华市小学教师对学生课外阅读的指导力度、指导方式。如：教师是否为孩子指定课外阅读书目？是否与孩子交谈课外阅读内容？是否指导孩子一些正确课外阅读方式等。

（二）调查的对象

为了科学、有效地了解金华城区小学高段学生的课外阅读现状，我们对金华城区三所不同小学的高段学生进行问卷及口头访谈。调查对象是金华城区a、b、c三所小学的246位高段学生。

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“咔哧咔哧……”这是我春节期间每天看着电视吃着零食发出的声音，这个声音基本上可以从早上我起床开始一直持续到晚上上床睡觉。妈妈见我都要成“sofepotato”(沙发土豆)了，就打算进行一次远足。我很好奇，远足是什么?听起来挺新鲜，去瞧瞧!

出门时我兴高采烈，我精神十足，一口气跑了几十米，把爸妈远远甩在了后面，等他们追上来我又一口气跑到了几十米开外，就这样走走停停，不知不觉我们已经离开家很远很远了，没过多久，我就坚持不下去了，便大声叫道：“什么远足嘛，我可不是马拉松队员，不走了，回家!”

妈妈说：“谁让你跑那么快，把劲都用完了吧!远足就是远途的徒步旅行，并不是马拉松啊!妈妈就是想你出来锻炼一下身体，呼吸一下新鲜空气，看一下美丽的风景，如果坐车我们就失去了远足的意义了，再说你看看咱家的小狗跑得多欢哪，你不会连小狗狗都跑不过吧?”

听妈妈这么一激，我想：我怎么会连小狗都跑不过呢，只得继续前进。走了大约两站路，我们终于看到了“世外桃源”那大大的招牌，我兴奋地走近一看，心顿时凉了一大截――铁将军把着大门呢!这下子我彻底失去了耐心，生气地扭头就往回走。妈妈一把拽住了我：“你就这么走了?我们之前的辛苦不都白费了吗?前面不远处还有一个景点呢，如果那里也关门的话，我们再回去也不迟啊，但如果我们现在就回去，也许会错过很美的风景的。”

爸爸在旁边说道：“你看看我，扛着包和你们的衣服，还要抱着你那开始耍赖的狗妹妹，都没喊累呢!”看着爸爸故做委屈的样儿，我噗哧笑了出来。妈妈搂着我的肩膀，边走边鼓励我说：“快到了!快到了!爬过这个坡，再转过一个大弯就到了。”果然没走多久，我们看到了一个装饰一新的景点，景区前人头攒动，原来前面那个景区和这个合并了，所以之前那个门才关掉了的。真是“山穷水复尽疑无路，柳暗花明又一村”，我欣喜若狂!

这里的景色真是美极了，我们一家四口玩得非常开心，还用相机留下了很多美好的回忆。现在想想如果我当时放弃了，那该多可惜啊!看来做任何事都要不怕吃苦有始有终才不会让自已后悔的!

大家好!

本人，年7月毕业于医学专科学院临床医学专业，于1月至今在朱阳镇医院内儿科实习。在实习过程中，始终坚持以病人为中心，在院领导、科主任、多位上级医师的指导下，我努力工作、学习，将书本理论与临床实践相结合，努力钻研内儿科专业知识体系，在实践过程中我逐渐熟悉到临床工作的复杂性、多样性，了解到了一些内儿科疾病的诊疗过程。现将本人近一年来的思想、工作、学习情况汇报如下：

一、端正工作态度，热情为患者服务。

在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习医生职责，严格要求自己，尊敬师长，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到工作规范化，技能服务优质化，基础灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，工作有措施，有记录，实习期间，始终以爱心，细心，耐心为基本，努力做到眼勤，手勤，脚勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供优质服务，树立了良好的医德医风.

二、认真负责地做好工作，做好个人工作计划，进步专业技术水平。

参加工作后我仍然坚持天天学习，天天把握一种疾病;同时不忘学习本专业研究的新成果，不断汲取新的营养，锻炼科研思维;坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，工作过程中严格按照事故及差错的发生;在工作中不断丰富自己的临床经验，时刻保持谦虚谨慎，碰到不懂的题目勇于向上级医师请教，努力进步自己综合分析题目和解决题目能力。

严密观察病情，及时正确记录病情，对患者的处理得当;在内儿科的实习工作中，本人严格遵守科室制度，按时参加查房，熟悉病人病情，能正确回答带教老师提问，规范熟练进行各项基础操纵，能规范书写各类文书，并能做好内儿科常见病的诊疗。在工作中，发现题目能认真分析，及时解决，同时，本人积极参加各类专业学习，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体技术与病房治理知识有了更全面的熟悉和了解。

三、严格要求自己。

在做好本职工作的基础上，积极为科室的发展出谋划策，希看明年的工作量能够再上新高。在医院领导和同事们的帮助下，我的各项工作完成地较为圆满，但是我不能有丝毫的松懈，由于以后的工作还会面临更大的挑战和机遇。同时与其它先进同事相比还有差距，在今后工作中，我要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成绩。

以上是我的工作汇报，在过往的近一年里，要再次感谢院领导、护士长.带教老师周医生的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持.过往的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。我也深知，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。

在今后的工作和学习中，自己要更进一步严格要求自己，加强业务知识方面的学习，认真总结经验教训，克服不足，在各级领导和同事的帮助下，通过不懈地努力，加强我的自身能力。更好的为病人服务。

谢谢大家!

尊敬的领导：

您好!

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

此致

敬礼!

今天，我到新华书店看书，看到一本精装的《伊索寓言》，有点爱不释手。爸爸见我非常喜欢，就神秘地对我说：“寓言就像一个魔袋，袋子很小，却能从里面取出很多东西来，甚至能取出比袋子大得多的东西。”听了爸爸的话，我更加喜欢这本书了，我和爸爸商量后就买了下来。这本书里有很多我喜欢的故事，但最喜欢的还是《团结有力量》这则寓言。这则寓言里农夫的话给我的印象最深，他对他的三个儿子说：“树枝抱成团，谁也折不断。一旦被分开，谁都能折断。你们也一样，团结起来，就是不可战胜的。要记住，团结就是力量。”这段话让他的三个儿子从此干什么事都齐心协力，生活过得越来越好。读了这则故事，我懂得了团结的重要。我想，无论是在班级、集体中，还是在国家这个大家庭中，只要我们团结，就没有战胜不了的困难。

寒假里，我读了《伊索寓言》这本故事书，书中的小故事揭示了日常生活中不容易察觉的道理，故事通俗易懂，内容十分有趣，让我们懂得如何做人，如何处世，我越看越喜欢。

《燕子与蟒蛇》小故事说的是一只燕子妈妈带着小燕子从南方飞回来，在一个法院的庭院安了家，燕子妈妈非常爱自己的孩子，每天不辞劳苦，东奔西走地为燕宝宝找虫子吃。燕宝宝在妈妈的悉心照顾下慢慢长大了，是时候要学习独立生活，学习本领的时候，燕宝宝却以站不稳，很胖为理由不想学习本领，而燕子妈妈太疼爱自己的宝宝，推迟了学习飞翔等本领计划，谁知道危险不久将发生，有一天，燕妈妈很早就出门去找食物了，燕宝宝叽叽喳喳的叫声引来了一条蟒蛇，在危险当前，尽管小燕子怎样拼命拍打翅膀，也没能飞起来，最终补蟒蛇吃掉了。燕子妈妈回来后，后悔都不得了。

我认为燕子妈妈太疼爱自己的孩子，燕宝宝们也太懒惰和娇气，应该早点学会逃生和独立的本领，不致于在危险来临之时，不能自救，这个故事让我知道了做人不能懒惰，要认真、勤奋、刻苦，不怕艰苦，才能学到真本领。

“书是我们时代的生命。”——别林斯基。我在小学的六年里看了许多的书，有许多必读书目，还有许多课外书。印象最深刻的是《窗边的小豆豆》。

《窗边的小豆豆》这本书是日本作家黑柳彻子写的，由赵玉皎翻译的。她写了日本有史以来销量最大的一本书，33种文字全球发行，拥有读者数千万;她是亚洲第一位联合国儿童基金会大使，足迹遍及地球的每一个角落;她还是世界上最有名的电视节目主持人，拥有读者数十亿;她被美国《 纽约时报》、《时代》周刊、《新闻周刊》赞誉为日本最伟大的女性。她就是小豆豆，黑柳彻子，一个因淘气，一年级就被退学的孩子。这本书主要讲了作者上小学时的一段真实的故事。1984年，联合国的官员在读完英文版的《窗边的小豆豆》后，认为“再也没有比她了解孩子的了”，因任命她为联合国儿童基金会亚洲历史上第一位亲善大使。中文简体版《窗边的小豆豆》出版至今，雄踞畅销书排行榜长达8年之久，被广大媒体和读者评为“世纪最有价值的书”。

读了这本书，让我知道了孩子淘气、学习不好并不算什么，更不能说明孩子的未来没有前途。主人公小豆豆(黑柳彻子)，她一年级就因为淘气被退学，来到巴学园，在小林宗作老师的爱护和引导下，成为了日本著名作家。

为进一步促进我街居民群众的素质，继续深入推广全民阅读活动，做好“书香羊城”系列活动，我街结合实际，制定出如下计划：

一、加大活动的宣传力度

加大宣传力度，在辖内形成良好的氛围，让居民群众及时了解活动开展的进度和情况。动员各社区居委会、机团单位张贴活动宣传海报。制作一系列宣传资料、单张，利用社区工作者上门视访的机会派发到居民群众手中。动员辖内集团单位利用其电子屏和宣传画廊宣传活动和张贴海报，以此扩大全民读书活动的宣传面与知晓率。

二、开展党员干部读书系列活动

街道办事处将大力倡导党员干部带头读书，把读书活动与我区“五香”(书香社区、书香企业、书香家庭、书香明星)活动相结合。计划在党员干部中开展以“每日自学，每周导学，每月互学，提高党性，提高能力”为主要内容的“三学两提高”活动。一是每日自学，即组织各基层党组织和党员在工作之余进行自学;二是每周导学。拟实行“周三集中学习日”制度，充分发挥党工委中心组的龙头带动作用，开展“领导一讲”活动。读书月内，组织机关干部开展业务培训;三是每月互学。组织各支部之间开展学习交流、经验推介活动，达到开阔思维、增长见识、促进工作的目的。

三、继续组织辖内中小学，开展阅读征文比赛活动

在街辖内高校开展“讲文明、树新风、促和谐”系列主题阅读活动，借助迎亚运盛会的契机，举办“激情亚运，和谐东风”主题征文活动。鼓励学校开展以“文明友爱互助”为主题的读书活动，动员学生们积极参与。继续开展“让我们在阅读中一起成长”全国少年儿童阅读年系列活动，进一步提高活动效果。

四、充分利用“绿色网园”、共享工程资源开展网上阅读、网上征文活动

我街将继续利用现有的街道文化站、妇女学校等网点优势，利用共享工程越秀区图书馆数资源平台、共享工程越秀区文化局vod点播系统等现有资源，大力推进“社区书屋”建设，鼓励社区居民群众积极参加网上阅读、网上写作等互动活动。

“书香羊城”全民阅读系列活动是一项综合性的社会工程，涉及面广，持续时间长。我们将会一如既往举办活动，不断创新活动载体，丰富活动内容，将“全民阅读活动”开展得更有特色，更符合社区居民的需求。