星级文明户事迹范文豆丁网(优秀19篇)

星级团支部事迹材料

光信081团支部的全体同学：

他们有少年的张扬，

他们有青春的活力，

他们有跃动的思维，

他们有集体的智慧，

他们有对梦想的坚持，

他们有对成长的渴望。

他们35颗凝聚的心自豪地宣誓：他们要携手共进，开创未来！

他们光信081团支部是35名同学组成的大家庭。无论他们相识在哪个季节，无论他们相知时间的长短，同样的追求和梦想让他们坚信：共同的奋斗会造就出优秀的光信081团支部！ 35个年轻的生命，35颗跳动的心，共同的信念使他们凝聚在一起！面对学习，他们不骄不躁，创造一个又一个专业第一；面对挫折，他们勇敢前进；面对过去，他们问心无愧；面对未来，他们充满信心！——这就是他们，一个团结向上、充满朝气的光信081团支部。

光信081团支部在学院领导老师的亲切关怀中，各方面取得了骄人的成绩，他们秉承“厚德博学，筑基建业”的校训，坚持“勤奋 严谨 求实 创新”的学风，刻苦学习，奋力拼搏！

下面主要从组织建设、学风建设、文体艺术方面介绍他们支部的具体情况。

组织建设

光信081团支部有一名党员、四名预备党员以及多名重点培养对象，在院党支部、团总支的正确指导下团支部的每一项工作都进行的有条不紊。光信081团支部的每一名成员始终都一名党员的标准严格要求自己，生活上勤俭朴素、学习上奋勇向前、思想上积极向党组织靠拢。光信081团支部的每一名成员都积极向党组织靠拢。支部举办“知团”、“懂团”、“爱团”等一系列的活动，积极配合校团委、团总支的工作

学风建设

一个群体的进步靠的是凝聚力，一个班集体同样需要高凝聚力才赢得更多的荣誉，我们有着共同的目标：“努力让自己的未来更加辉煌”，这让我们每人每时每刻都在奋斗，让我们紧紧团结在一起。

“一分耕耘一分收获”，真心付出才会有累累硕果，“学习——时刻不能放松”！这是他们对支部同学的要求和期许。他们专业基础课比较难，没有捷径，只有通过他们自己的努力才能走出一条金光大道。支部成员荣誉：

国家奖学金  1人

国家励志奖学金  3人

企业奖学金      5人

校奖学金  9人

优秀团员  10人

优秀学生  15人

光信081团支部同学在经历过两年之多的大学生活后，开始有目标、科学、有效地投入到紧张的考研、就业的工作中，自他定位、自他选择、自他培养、自他约束，各方面能力都有了很大的提高。大家结伴上自习，共同探讨问题、相互鼓励、经常交流学习心得蔚然成风。现在支部已形成“勤奋 严谨 求实 创新”的学习风尚，并将进一步保持和发扬这一优良学风。在一年的学习生活中，每一位同学都取得了令人可喜的成绩。

他们保持着高度的学习热情，端正的学习态度，优良的学风，全面开展学习活动，在各个方面取得了丰硕成果：

光信081团支部的每一名同学都在努力奋斗，力争把他们的支部建设成为合格优异的先进团支部！

文体艺术

支部的文化生活异常丰富，在学院举办的篮球、足球比赛中多次名列前茅，我支部足球队员已成为光信08级的主力。在学院的趣味运动会上光信081支部多次取得一等奖。我们还有自己的特色活动：中秋小聚、母亲节晚会、支部篮球赛、支部趣味运动会等。

大学生活是丰富多彩的。因此，如何才能把集体生活搞的更加丰富多彩、更加富有生机就成了他们支部重点要解决的问题之一了。为了丰富同学们的课余生活，增进同学感情，加强本支部同学与其他支部同学的联系，积极组织了一系列的活动：

身体是革命的本钱！为了增强大家的体质，他支部与兄弟支部举行了篮球联谊赛、足球联谊赛得到了同学们的积极响应。在赛场上，每位同学尽显飒爽英姿。最终，比赛在幸福、快乐、团结中结束。

一万年太长，只争朝夕!希望他们的表现能够得到院领导、老师和同学的认可，在你们的关怀和指引之下，他们在以后的学习生活中将会有更多的信心和努力。“优秀团支部”是每一个支部都希望获得的荣誉，也是一个不断追求进步的支部发展的源动力。

天行健，君子以自强不息。他们渴望成功，但他们深知一分耕耘，一分收获；他们满怀理想，但他们深知，离开了艰苦奋斗，理想终究成为泡影。今后他们将一如既往地奋斗，永远向上，踏踏实实地走好每一步。他们这个团支部是一支年轻而富有朝气的队伍。路漫漫其修远兮，他们将坚持认真学习，结合自身的专业特色，以他们特有的活力和影响力，昂扬奋进，力争在学习上创造出更大的辉煌！

共2页，当前第1页12

星级护士先进事迹

“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。只要心中有病人，就会手下无难事。”这就是心脏中心护士长、共产党员 同志在平时工作中讲的最多的一句话。在20多年的护理生涯中，凭着心中坚定的政治信念和服务病人的奉献精神，谱写了一曲壮丽的天使赞歌，展示了一个共产党员的风采，先后获得了省市级抗非典先进工作者、市级三八红旗手、局级优秀共产党员等光荣称号。

无私的奉献精神

心内科是我院共产党员示范岗科室之一，在日常的护理服务工作和服务社会的公益工作中，共产党员发挥着先锋模范作用。作为护士长的将服务病人、服务社会看成自己的使命和责任。该科结对帮困对象王爱玉老人已经联系4年了，和科主任每年总有4-5次上门为老人服务，送慰问品、送药、量血压、健康宣教。老人非常感激，叫来《讲大道》栏目要采访她，她说：“不要采访我，去采访我们主任吧，这一点点小事是我应该做的。”自从德国进修回来，她担当起我院的外宾联络员。有时她休息也会骑上半小时的电瓶车赶到医院，全程陪同外宾看好病，外宾非常感激。有时陪外宾看好病已经将近下午1点，饭还顾不上吃。但她知道外宾有国际影响力，只要能让外宾满意，吸引更多外宾到我们医院来，为明年我们医院国际保健中心成立奠定基础，自己累一点值得。

精湛的业务水平

由于在icu工作及当呼吸治疗师的4年工作经历，对心内科突发事件的应对、危重病人的抢救和呼吸机应用，都是得心应手。每次听到“抢救病人”四个字，她总是第一个冲出去，边跑边指挥：通知医生、除颤监护仪、抢救车、吸引器、通知麻醉科插管……一项项急救措施的落实有条不紊，一条条口头医嘱的执行准确无误。曾记得一位病人的女儿，是中医院的一位医生，她说：“护士长，你们的抢救能力及速度让我佩服，我妈如果不在你们病区可能已经抢救不回来了，真的是非常感谢你们。”现在，已是心脏中心护士长的承担的责任和压力更重了。dsa病人的抢救少不了她，每次休息的时候一个电话马上到位。有一次刚到导管室门口，只听王主任说：“赶快叫护士长。”“不用叫了，我到了。”护士长一边换鞋一边说。宁海来的急性心肌梗塞病人，已经在气管插管。沉着冷静，马上再开通一路静脉，用微量泵调节好升压药的速度，病人生命体征很快稳定下来。但穿着厚厚的铅衣，已经是累的满头大汗，腰也直不起来了。可她脸上的笑容是那样的灿烂、那样幸福。她经常说：“看到病人从死亡线上拉回来，是我最高兴的时候，一切的疲劳都消除了。”心内科病人现在八九十岁的很多，针很难打。“护士长32床今天ptca我认认真真找过静脉，无任如何都找不到，请你帮我解决一下;”“护士长39床病人血管太脆，我打了二针都没打进，谢谢你帮我打一下留置针吧。”“好，我去试试。”当这些疑难问题需要她解决时，她总能及时妥善地处理。有一天她去导管室，十病区一位护士求助说：“护士长你来的真好，这个病人做射频，针非常难打，而且只能打脚上，你帮我打一下留置针吧。”她二话没说，一针见血。在旁的医生由衷地夸赞说：“护士长不愧为护士长。”

共4页，当前第1页1234

平安星级家庭申报材料

我爱我家

—— 新邵八中平安星级家庭申报材料

家，是心灵的港湾；

家，是快乐的源泉；

家，是共同的责任；

家，是永远的依靠；

我爱我的家！

……

我叫袁畅昌，男，现年34岁，系新邵八中在职教师，学校政教处副主任。我的家庭，是一个典型的传统之家，有为教育事业奉献了一辈子，现已退休在家的父母双亲，有始终关爱我的姐姐与姐夫，还有我可爱聪颖的儿子与漂亮端庄的外甥女。长期以来，一家人相敬相爱，遵纪守法，平等互助，倡导健康文明的生活方式，自觉学法、守法、用法，具有较强的法律意识。家庭中从无吸贩毒、酗酒、赌博等违法犯罪和不良嗜好的发生。一家人互相照顾，共同进步，共同提高。儿孙辈尊老爱幼，长辈们教子有方，是一个和和睦睦、亲亲尊长、其乐融融的美满家庭。

一、绿色点滴，文化贯穿的文明之家。

我一家五口现居住八中校园第二栋内，拥有一个约130多平方的“家庭绿化园”，雅号“心远居”。居室虽不甚宽敞，但简单得体，色彩和谐，摆放有序，悬挂在厅堂之上的由老父亲自书写的“虚心竹有低头叶，傲骨梅无两面枝”的书法作品充分体现了主人的人生追求以及对生活的感悟。阳台上摆有月季、太阳花、万年青等各种花卉盆栽，营造了舒适优雅、赏心逸人的生活空间。

二、遵纪守法，和睦相处的温馨之家。

家庭作为社会的组成细胞，她的和谐平安对整个社会的和谐稳定起着至关重要的作用。父母从小就告诫我们要做一个诚实的人，一个与人为善的人，一个对得起自己良知的人，一个志趣健康的人；要知法守法，努力提高自己的道德修养，不做违法犯罪的事，上要尊敬自己的长辈与领导，中要善待自己的兄弟姐妹，下要关爱儿女后生，外要礼待亲戚朋友。他们是这么要求自己的女儿的，也是这样要求自己的。曾记得，一次父亲购书回家后，意外发现书本里夹了600元钱，他二话没说，立即将书本内的钱交还给了卖书之人。事后有亲戚与朋友说他挺“傻”的。可他说，君子爱财要取之有道。并要求我们不义之财不可取，这是做人的起码准则。在他的言传身教下，全家人奉公守法，低调做人，严已宽人，坚持正确的人生观与金钱观。努力争做一个有所作为、对社会有贡献的人。 (文章转自实用文档频道XX09)

而在家庭决策方面，始终坚持“民主平等”的原则。父母思想比较开放，从来不搞一言堂，不独断专行。因此，我们的家庭称得上是个“和谐、平安、幸福之家”。

三、情趣高雅，崇尚科学的学习之家。

由于父母的表率作用与严谨教育之道，我们家所有成员从不玩牌赌博，不搞封建迷信，不作违法乱纪的事情。我本人更是对于扑克、麻将等一窍不通，从不染指。

父亲退休以来，退而不闲，保持了高雅的情趣，坚持过有内涵的退休生活。身为湖南省优秀教师、中国书画艺术家协会会员、湖南省作家协会会员、县老年书画协会理事、县老科协理事的他，每天除了带养孙子，享受天伦之乐外，大部分时间都花在这写作、钢笔画及书法等艺术创作上。10多年来，他创作了文学作品数十万字，完成了《百鸟图》、《百兽图》（10米长卷）、《百花戏蝶图》、《百景图》和《百媚图》等为主题的“环保系列”钢笔画。

辛勤劳动换来了成功的喜悦。《邵阳日报》曾给父亲早先完成的“百鸟图”和“百兽图”辟了专栏做了报道；副总编肖祥海先生还亲自撰写《袁昊画“百鸟图”宣传环保》一文做了推介。《邵阳晚报》记者邓婷小姐也以《钢笔描得百兽生》为题撰文对《百兽图》以及他关心环保的精神做了热情的赞誉。此外，《环境保护报》、《教师报》等报纸也选登了他的部分作品。这些都产生了很好的社会效应。

共3页，当前第1页123

平安星级家庭申报材料

与此同时，父亲先后结集出版了《危楼栖客》、《环保“500图”》、《尘世间》等3部文字集与艺术作品集，还与人合著了两部学术著作，并由广西教育出版社公开出版发行。

就是在父亲的影响下，我与姐姐袁渊远和外甥女周丝雨始终保持着每天读书，练书法，尝试写作等良好的习惯，以一种文明健康的生活方式积极面对生活。至今为止，我本人已有100余篇杂文、小小说、诗词变为铅字。与此同时，为了教育好已经上小学一年级的儿子，我在父母的帮助下，重视培养孩子的学习兴趣、良好的学习及生活习惯。对孩子既严格要求，又与他交朋友，轻说教重引导，锻炼他思考问题和独立学习的能力；在生活上不溺爱，重视养成孩子勤俭和独立的品格。我的儿子才5岁，就能认识多个汉字，做100以内的加减法，有着不凡的语言表达能力，言语中常能使用恰当的成语，甚至会用“雕虫小技”等词。儿子的健康成长也映射出一个文明、和谐、向上的家庭会带给孩子的精神食粮。

四、爱岗敬业，互敬互爱的和谐之家。

互敬互爱是家庭和睦的基础，是家庭幸福的源泉。我是典型的“工作狂”。自XX年调入新邵八中，长期处于工作的高负荷的状态，每天工作达15小时以上。现如今，我不仅担负着8个班的历史教学任务，还担任着高241班班主任之职；此外，我还担任校政教处副主任、校学习实践科学发展观办公室和“创先争优”活动领导小组办公室常务副主任等职务，并承担着大量的文案撰写工作，其工作强度可想而知。尽管如此，而我却毫无怨言，尽职尽责，努力把各项工作做好更好。工作十余年来，我从未请过一次事、病假。就连结婚期间，我都未缺勤。在工作中，本人先后在年终考评中被评为优秀，并多次荣获“优秀共产党员”、“优秀班主任”等光荣称号。这一切成绩的取得，除了上级领导的教导、帮助外，与父母及家人的理解与支持，主动承担，无私关爱是分不开的。年逾七十的父母以及有着自己事业与家庭的姐姐为了支持我的工作，毫无怨言地主动承担起了本该由我担当的培育子女的任务。大到儿子袁一也的学业督导、良好的性格、志趣的养成，小到他上学期间每天的接送，日常的吃饭着装，都由他们一肩担起，为我解决了工作上的后顾之忧。

可以这么说，他们用自己博大的爱心、无私的奉献与关爱，托起了和谐、幸福的家庭；形成了互相理解、宽容谦让、互相体谅、尊重、平等、关爱的文明家风。

五、热爱集体，乐于助人的爱心之家。

父亲为共产党员，为新邵教育事业奉献了全部心血。退休后仍然退休不退责，对学校的建设、发展十分关心，对不良现象敢于仗义执言，建言献策；有时还亲自执笔设计学校花园方案，深获学校领导赞誉。

母亲是一位小学高级教师。退休前，工作勤勤恳恳，业绩昭昭。退休后，更是一肩挑起了家庭重担，任劳任怨，吃苦耐劳，为营造我们这个幸福和谐的家庭环境，做到了呕心沥血。

母亲又是一位乐于助人的热心人。她乐观开朗，与邻里相处得十分融洽。谁家有困难，她都热心地假以援手，常常嘘寒问暖，连众多的小孩子也对她十分亲热，“奶奶”、“奶奶”地叫得很是亲热。

我本人尊敬领导，团结同事，乐于助人，是个名副其实的“热心肠”。对于朋友同事的所求，只要是力所能及的，都尽自己最大努力去帮助他人，被同事戏唤为“阿弥陀佛”。在自己居住的楼道，我们全家和邻里的关系相处的也非常好，每当谁家有困难，我们都热心帮助，尽自己所能为别人解决矛盾，母亲更是人见人夸的“热心人”。邻里如有谁病了，我们都在第一时间上门看望慰问。XX年5月的一天，一个人独自在家且行动不便的老教师，不慎摔到在自己的家中，是我及时发现，第一时间叫来了救护车，并及时通知她的子女，为她早日脱离危险早日康复赢得了宝贵的时间。该老师一家为此感激不尽。此外，我家和邻里从没红过脸，大家互相尊重，互相关心，遇事有商量，相处的很融洽。

共3页，当前第2页123

平凡的岗位，闪光的青春 ——星级服务员事迹材料

平凡的岗位，闪光的青春 ——星级服务员事迹材料

高书业

他在望海餐饮厨房这一岗位上，默默无闻，无私地奉献着自己的青春；他爱岗敬业，工作认真踏实；他团结员工深受大家喜爱；他曾多次受到餐饮领导及客人的称赞。他总是喜欢做无名英雄。他说：少说空话，多干实事，把自己的本职工作做好，就是咱唯一的选择。这就是一位来自高洪口乡旺盛庄的22岁的年轻小伙子、现任望海餐饮领班的张耀清。

张耀清xx年来馆，在1年多的时间里，先在锦绣餐饮岗位工作，后来又调到望海餐饮工作到现在。他身上有两大闪光点：认真踏实工作，才思敏捷敢创新。

说起张耀清，望海餐饮员工对他有口皆碑。几位老员工说：“像他这样干起活来认真、踏实的年轻人，还真少见。”他擅长面食加工，面灶岗位洒下了他的心血与汗水。不说别的，只说和面、揉面的功夫，张耀清不仅独到，更有创意。同样的一盆面，醒同样的时间，经张耀清的一双手和好，揉到，削出的刀削面外滑内筋，口感独特，与众不同。来望海餐厅就餐的客人吃面食时，点张耀清的刀削面最多。记不清有多少次受到客人的当面表扬与称赞。而这刀削面的背后倾注了张耀清的多少汗水，单是和面这一环节，他就下了大苦功，实操实干无数次。他认为：好面毕竟是人和出来的，只要下功夫。他根据季节与气候变化调节和面水温，使面筋充分吃水，和成的面团要在恒温环境中适度醒面，使面团成网状骨架，这样和出的面匀称紧密，更适合于刀削。功夫不负有心人，现在他做出的刀削面堪称一流。

才思敏捷敢创新。张耀清的脑子灵活，充满智慧，他大胆创新了几种土特风味小吃，其中烫面饺子就是一例。他一改以前单夹土豆丝与洋葱丝的做法，另外加上尖椒丝，浇上卤汁。这样，做出的烫面饺子外面酥脆，内馅口味独特，吃起来味美馅嫩。这是张耀清的大胆创意，这一创新，还受到李董事长的赞扬。

张耀清年轻有为，对工作踏实认真，敢于创新菜品，是一位餐饮的好厨师，员工的好领班。

土特饭菜一把手——星级服务员、餐饮厨师事迹材料

高书业

王现平，望海餐饮厨师。是一位憨厚、实在的年轻小伙子，今年5月份来馆，6月份被评为宾馆的星级服务员。

这与他勤奋好学，手艺出众是分不开的。

他从五台县茹村乡来到五峰，原来就积累了一定的烹调经验，来到这里，他深深感到：五台山到处都是宝。本地土菜资源丰富、价格低廉，尤其是营养价值高。现代的消费者，大都是追求纯绿色食品，只要是山珍野味、土生土长的山村野菜即是他们的口中美味。王现平利用业余时间，到附近山上观察，田地里观看，心中有了个想法：把本地野菜经过精工细作，就是客人所喜欢的美味。可在加工上要下大功夫，尤其是不能破坏其富含的营养成分。于是他查资料，翻菜谱，潜心研究并付诸实践。经过一段时间的琢磨，他做出的“台蘑根根香”色泽好，味道纯，深受客人喜欢。

他做出的绿豆南瓜，清凉去火，营养搭配合理，很上档次，适宜清淡口味客人享用。

王现平是一位好员工。在日常工作中，在干好本职工作之余，还耐心帮助新来的员工，与他们共同学习，共同提高，把自己掌握的餐饮知识无私地传给新员工。遇上客人多时，他总是主动请缨，自觉服务客人，为领导分忧，从不计较个人得失。

荣誉总是青睐上进的人。王现平光荣地被评为6月份星级服务员。

十几年来，他仁劳任怨，以馆为家。闫将军是五台县陈家庄乡柏兰村人，1995年5月，他满怀对五峰宾馆的憧憬毅然离开了原工作单位，选择了五峰。从此，他的人生坐标定位于五峰宾馆，他与宾馆同呼吸，共命运。

初来时，宾馆规模不大，一切工作处在摸索中。然而，对于闫将军而言，他只有一个信念：梅花香自苦寒来。他坚信，有李总的运筹帷幄   ，有广大员工的齐心协力，宾馆一定会蒸蒸日上，蓬勃发展。作为一名五峰的员工，自己决不能朝三暮四，身在曹营心在汉，而要定下心来，把领导交给的工作干好，干出成绩，才能为宾馆分忧排难。本着这种想法，在工作中不管大事小事，只要是宾馆的事，他力争干到最好。由于他的不懈努力与执著追求，来馆第一年就被评为年度先进工作者。紧接着他以“没有最好，只有更好”严格要求自己，无论在哪个岗位工作，总是吃苦在前，不贪图个人享乐。1998年被评为年度先进工作者，不仅如此，其间，还曾多次评优。

由于他工作出色，在几年的不懈努力下，积累了丰富的工作经验。xx年至xx年，他被安排到五峰宾馆驻大同办事处工作。他和他的同事们对工作兢兢业业，一丝不苟，每年都出色完成任务，多次受到宾馆的嘉奖和鼓励。可他作为一名管理者，心里始终想着宾馆效益，肩上担着领导交给的重担，每天都是早起晚睡操劳。他生病了，李董事长派车派人带了1万元现金把他送到山大二院，由于医疗费充足，治疗及时，他很快康复了。为了不让他有顾虑，宾馆将其全部医疗费用如数报销。1996年又给他办了农转非和医疗保险。从此之后，他更是一心一意投入工作，以馆为家，时时从宾馆利益出发，工作起来不怕苦，不怕累，坚持到最后。xx年至xx年，曾任宾馆预定部经理、安保部经理；xx年被选树为宾馆员工学习的榜样；xx年至xx年间，又任宾馆夜班经理。他说：夜间值班，腿要勤，头脑要清，巡查必须到位，不能放过一个可疑点，值夜班2年来，在宾馆的每一处都留下了他厚重的脚印。

xx年，闫将军又被任命为宾馆副总经理。现任一部客房经理，在新的岗位上，他更是任劳任怨，以五星级标准重新定位自己，接受着新的挑战。今年6月份为被评为宾馆优秀经理，为宾馆工作带了好头，树了榜样。

把客人放在第一位 ——星级服务员事迹材料

高书业

五峰宾馆的门童，个个都是年轻、充满活力朝气的小伙子，孙现荣就是其中的一员。

他是五台县沟南乡人，今年3月份来馆。在来馆的几个月里，他的对客服务优质、高效，被评为宾馆7月份星级服务员。

“他是一位工作不知道疲倦，不计较个人得失的小伙子。”他的领导安保部经理张杰锋说。

5月13日，入住五峰宾馆的客人很多。面对来往不断的客人，孙现荣内心充满欣慰与自豪。

那天，有的客人早早起床，为的是到寺院敬上虔诚的第一柱香。孙现荣也早早站在门童位置上迎接着客人。很多客人是第一次来五台山，来到大厅门口总要向门童询问有关五台山的情况，不论客人提出多少问题，孙现荣总是礼貌而热情地向客人解答；入住的客车刚停下来，孙现荣总是第一个走上前，动作敏捷地帮客人开车门，在征得客人同意后，热情地帮客人搬东西，引领客人，把客人送到客房。这样的工作，一天不知做多少次，可他总是乐此不疲。

共2页，当前第1页12

星级服务员先进事迹材料

高书业

，一位个子高挑、身材匀称、眉清目秀的青年女工，现任锦绣餐厅迎宾员。xx年来宾馆，在锦绣餐厅当迎宾将近两年了。两年来，她始终如一地坚守“质量决定成败”这一信条，在锦绣餐厅热情地迎接着一批批往来的宾客。

她是这样认为的：餐厅工作，服务质量非常重要，尤其是餐厅迎宾，在餐厅这一环节起着“窗口”效应。既是窗口，其对客服务质量非常关键。要想在服务过程中得到客人认可，首先要使自己成为一个善于沟通的人。因为你的一个动作，一个眼神，都将影响与客人的沟通，从而影响宾馆的整体服务质量，影响宾馆的诚信度。所以，她严格要求自己，一定要规范服务。

有一回，来了几位南方客人，客人一下车就在宾馆接待员的引领下，径直朝锦绣餐厅而来，可能是由于旅途劳顿，肚子饿的缘故吧。来客是一个三口之家，夫妻二人带一个小女孩，手里提着大包、小包，就连小女孩也拎着一个小包，看上去显得很疲惫。客人刚走近餐厅，已迎了上去，她一边热情礼貌地向客人问好，一边接过男客拉着的一个旅行箱，动作娴熟地提起箱子帮客人放在合适的位置，客人坐下后，又马上为他们倒水，热情询问客人还需要什么服务，客人喝着热腾腾的茶水，脸上露出了舒心的笑容。

餐厅迎宾的服务对象是来餐厅用餐的客人，给客人提供方便，及时为就餐与餐后返回客房的客人指明线路，以便客人很快熟悉宾馆的食、住位置。因为宾馆客房多，走廊迂回，一个好的迎宾员同时又是宾馆的一位“小导游”。就是这样，在客人需要时及时服务，她的对客服务周到而细致。在锦绣餐厅门口经常能看到她忙碌的身影。在一直以来的迎宾服务中，她曾多次受到客人的好评，也不止一次地被评为宾馆“优秀服务员”“星级服务员”。今年4月份，又一次被评为宾馆“星级服务员”。

荣誉总是属于优秀的人。

星级服务员实习生事迹材料

高书业

，一位圆脸、大眼睛，端正、文静的女孩，xx年3月30日从忻州海运学校来到五峰宾馆实习。岗前培训一个月后，分别锦绣餐厅服务客人。

“积极、主动”是餐厅服务中的一个闪光点。餐厅经理杨香婵提倡，不论是新来的员工还是海运实习生都要发扬自觉、主动干工作的精神。带头自觉承担起餐厅几十个餐桌上的餐巾纸、口布花折餐与供应任务。她利用现前、客人少等一切可利用的时间，认真细致地叠着。一开始，她10分钟叠完一个餐桌，一天之后，5分钟就完成一桌，并且每桌都叠得既规范又美观。进到餐厅，大红的口布花，洁白的餐巾纸整齐地摆放在餐桌上，让人看着赏心悦目。她的辛勤付出，得到了餐厅经理及大家的绝口称赞。

她在餐中对客服务细心、灵活。今年5月13日，在绵绣餐厅服务北京来的客人时，受到了客人高度赞扬。客人给餐厅领导写了一封表扬信：“今特此感谢五峰绵绣餐厅服务员齐纬霞态度热情、工作认真，特此表扬！”

事情是这样的。那天晚上，已经10点多了，来了北京的七位客人，客人点了一个“苔蘑炖山鸡”，看到客人虽然点了想要，但表面微露困惑。马上上前把这道菜从选料、产地到食用价质等作了解释，经她一番解释，客人再没犹豫。等到这道菜一上桌，客人们很喜欢，尤其爱喝炖得独到的山鸡汤。不到一会，锅里的汤全部被喝光。看到客人这样，马上与厨房联系，及时给客人备了一份汤，小心地放在微波炉里，给客人添上，并且细心地把锅里的剩骨头勺出，回上新鲜的香菜。她的细心服务，博得了客人的好评。她一直热情细心地服务着，客人觉得时间太长了，有点不好意思，问什么时候下班，齐韦霞回答说：“请不要着急，让大家吃好喝好，是我们的责任。”客人很是感动，离馆时写下了表扬信。

由于她服务出色，有口皆啤，被评为5月份星级员工。她说：“是五峰宾馆培养了我，荣誉应属于五峰。”                （编校：高书业）

客房服务的精英——星级服务员事迹材料

通讯员  武小明

在五峰宾馆翠岩峰客房楼，有一位来自四川广安市高兴镇的服务员叫陈春艳。xx年正月她从四川来五台访亲，从五台电视台上看到了五峰宾馆董事长李生祥携全体员工给全县人民拜年的祝贺词，经亲友对五峰宾馆的介绍后，知道五峰正在招服务员，她的心被触动了，萌发了一个念头：到五峰宾馆工作。主意一定，在亲友的帮助下，于xx年2月来到五峰宾馆，应聘在翠岩峰客房楼当服务员。

有着巴山坚强，蜀水柔美的陈春艳从鱼米之乡来到佛国圣地，她被五峰宾馆优美的自然环境、典雅华丽的建筑陶醉了，她喜欢上了这里。环境的温馨，员工之间团结、友爱，对来自远方的她特殊的关爱，这一切温暖着她的心。她很快就适应了这里的生活，投入到了对客服务中。

诚实、守信是陈春艳在客房对客服务中最可宝贵的一面。

一直以来，在对客服务中，陈春艳累计有30多次发现并上交客人在房间遗落的东西，有现金、银行卡、昂贵的套装、身份证、手机、衣服、皮鞋等，一经发现，她第一时间把东西交给客房主管或经理，为的是让客人及时拿到丢失的东西，免得操心。因而多次受到领导的表扬和宾馆的奖励。今年8月15日，在清扫8110房间时，发现客人的一台笔记本电脑，交总台后，经联系，物归原主。她的优秀品格赢得了美誉，给五峰赢得了声誉。

同时，陈春艳还是一位实干家。

现在的她，不仅对清理客房的程序铭记于心，而且在清理时面面俱到，细致入微。在旅游旺季，她打扫的房间，间间都是既快又干净。问她累不累，她总是乐呵呵地说：“再带几个房间也没问题。”

陈春艳，把四川妹子的“辣”劲用在了客房的工作中。“她是一位品质好，业务精的客房精英。”这是翠岩峰客房楼主管郭春艳对陈春艳的评价。

平安星级家庭申报材料

六、艰苦奋斗，勤俭持家的“小器”之家。

父母都是经历过苦日子的人，长期的简朴的生活，使他们养成了勤俭节约，合理消费，科学理财的生活方式。父母也常教导我们：“虽然现在的生活条件越来越好了，但是勤俭持家的传统不能丢，生活中点点滴滴要从每件小事做起”。家里面的每样东西能修复利用的，从来不轻易地丢弃，尽量使其再发挥作用。如：水龙头坏了，换个皮垫、加个螺帽就废物利用起来；全家人的洗衣水总是用盆接起来拖地或冲刷厕所；平时做到人走灯灭，养成随手关灯的良好习惯，注意节约每一度电和每一吨水。这一勤俭节约的意识已深入到每一个家庭成员之中，并成为全家人一种良好的生活习惯。

总之，爱国守法、勤奋求实、积极进取、互敬互助、尊老爱幼、勤俭持家、团结邻里——正是因为做到了这点点滴滴，我们的家才这样的平安和谐！

XX年9月26日

共3页，当前第3页123

别出心裁谋超越——星级优秀服务员事迹材料

本刊通讯员  高文萱

李董事长在一次管理人员会议上说，一部餐饮的郑和明积极性非常高，别出心裁，每天憋谋着出新菜，出新花样。这是对望海餐饮厨师长郑和明最准确的表扬、评价。

他是河北省阜平人，高高的个子，魁梧的身材。他在宾馆安保、库房、锦绣餐饮工作过，今年7月份被提拔为望海餐饮厨师长，8月份又被评为宾馆星级服务员，在9月5日的员工大会上光荣地登上了大会领奖台，他叫郑和明。

提起郑和明，大多数五峰老员工都知道，一个冬天只穿着单薄的衣服去工地上干活的高个子、瘦小伙子，由于贫困，他外出谋生，为的是吃口饱饭，挣几个钱花，在当时的境遇下，他没敢奢望什么，只求解决温饱，是宾馆李董事长在工地上看到了他，了解到他的家庭情况后，把他收为五峰员工。1996年12月底，他开始享受五峰员工的一切待遇。郑和明感激，进而感动，无以言表，只是暗下决心，在五峰从 “0”开始，干出一个名堂来，回报董事长对自己的厚爱。

他当了一名安保员，在安保岗位上兢兢业业干了一年后调到库房当了库管员，他年轻，有力气，库房的一切活都干得很出色，还利用业余时间看书、翻菜谱。由于他的勤奋好学与出色表现，xx年6月调到锦绣餐饮工作，他热爱自己的工作，想当一名好厨师。于是，他不分昼夜地学习、实践，xx年他来到望海餐饮厨房工作，这样一来，几个餐饮的知识融在一起，大大地丰富了他的知识面，提高了他的实际操作能力。xx年7月份，由于他平时工作努力，被提拔为望海餐饮厨师长。

面对领导的培养与成绩的光环，郑和明清醒地认识到：要想当好厨师长，不是靠嘴上说说，随便做做，而要扑下身子，亲自干，才能带动员工干。“他是一位好领导，关心我们，什么活都干；又是一位有知识有才干的管理人，他干起工作来头头是道。”这是望海厨房菜案员高秀春的话。

是的，郑和明办公桌子上堆满了书，有《小肥羊加盟商会议资料》、《东胜海天》杂志，各种菜谱，还有自己写的笔记；他经常给厨房员工讲一些餐饮方面的知识，并与大家共同探讨，旨在提高员工的厨艺，打造创新菜品。今年8月份，望海餐厅经营额十分可观。

在他办公室的另一张长桌上，摆放着8个水杯，杯里满是凉开水，是郑和明为厨师们晾的，他知道，干厨房这一行，最易口渴，喝不上水，上火生病不说，影响了工作，得不偿失，他总是把水杯添的满满的。

郑和明说：“我从不拿职位压人，而是一碗水端平，亲自干，让人服，从0开始，要干就干出个样子来。”

十星级文明户事迹

家庭是社会的基本组成细胞，是人们生活的基础，家庭这细胞的健康与否，将直接影响着社会这个大机体的健康。加强家庭建设，营造和睦、温馨的家庭氛围，对促进社会主义精神文明建设，促进社会风气的好转，促进社会主义和谐社区建设将起到重大作用。xx县珉谷镇老城社区家庭就是这样一个让许多人羡慕的家庭。一家共有13口人，上有年过九旬的婆婆，下有4岁的孙子，来到她家，一种其乐融融的感受沁人心脾。干净整齐的家具，窗明几净的生活环境，体现了勤劳、朴实的生活原则；茶几上摆放有序的报刊和杂志，体现了好学、关心国家大事的文化家庭氛围；斑白的发丝，慈祥的脸庞，无不折射出老人对美好生活的热爱，让我们明白了和谐家庭的真谛。

走进xx县珉谷镇老城社区田坝街，一幢三层楼白色磁砖装饰的居民住房，就是老人家。老人出生于1943年，今年已进64岁，女，汉族，中共党员，初中文化，贵州省威宁县养护段退休职工，现任xx县珉谷镇老城社区副主任。

当老城社区人们一提起退休老人，无人不知晓。她尊老爱幼、勤俭持家、邻里团结、扶贫济困、助人为乐的美德一直被大家所交口称赞。

一、家庭和睦、勤俭节约、邻里团结

孝敬老人、尊重体贴父母是中华民族传统家庭美德。弘扬这种传统美德对于现代社会仍有十分重要的意义。一家正是一个集传统美德和平等、互助、进取等现代家庭美德于一体的文明家庭。自己虽已年过六旬，还承担起赡养九旬老人的责任，由于婆婆年迈多病她不辞辛苦四处求医问药，婆婆病在床上时，她却能主动把药抬到床前，为婆婆端水送饭，在她的影响下儿女们都很孝顺老人。正是由于她的言传身教，一家13口人和和睦睦，从没斗过一次嘴。

在这个家庭里，尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦是家庭的家规与家风。全家人互敬互爱。晚辈对长辈尊敬、孝顺；长辈对晚辈爱护；婆媳之间、姑嫂之间关系十分亲近，是一个名符其实的和睦家庭。日常生活中勤俭节约，绝不铺张浪费，生活有规律、开支有计划。

在对待邻里关系上，与邻为善、以邻为伴，构筑和谐互助的邻里关系是老人的原则。她始终牢记“远亲不如近邻、得饶人且饶人”等做人处事的道德准则，多年来，在和邻居相处中，总是相互帮助，相互关心，遇事相互协商，从未与邻邦里争吵过，每当邻里有困难时她主动上门，尽自己的最大努力帮助他们排扰解难，邻里关系亲如弟兄，情同手足。俗话说：一份耕耘，一份收获。正是和睦温馨、团结互助的邻里关系，使他们一家生活有滋有味。

二、夫妻恩爱教子有方

年过六旬的、郭长栓夫妇俩自打结婚以来，从未红过脸吵过架，遇到矛盾，夫妻俩也总是相互避让，等到火气过后，总会心平气和地协商解决，所以在孩子们面前树立了很好的家长形象。恩爱之余，两老便把教育子女作为自己的大事来抓。由于老人只有初中文化程度，她对子女的文化教育特别重视，经常教育自己的子女努力学习文化知识，只有用知识来武装自己的头脑，才是一个对社会对单位有用的人。在她的影响下，她的二个女儿先后考上了职业学校，大儿子参军入伍后，并在队伍里入了党，转业后分配到地方电力公司工作，现已是一个中层领导干部。大女儿当了小学教师，小女儿当了白医天使。儿女们成家后，她还不断向儿女们灌输勤俭持家、全心为公的思想。每当孩子们回来她总要在他们面前唠叨几句：借人家一面镜子，照照自己这一天的行为。老大在单位当了负责人后，既为儿子取得的进步感到高兴，同时也没有忘记对他的教育和提醒。要求他平常做好自己的本职工作，抓好单位的管理，告戒他不是自己的东西，自己不要伸手拿，不该自己享受的不要去享受，吃喝要杜绝，心思一定要放在为民办实事上。在老人的谆谆教诲下，三个在单位工作的子女非常尽心尽职，深受单位领导和同事们的好评。大儿子还多次受到单位表彰，女儿出嫁后也带着家规到新的家庭中，孝敬公婆，尊重长辈，成为婆家人人称道的好媳妇。

共3页，当前第1页123

星级厨师和服务员事迹材料

高书业

王现平，望海餐饮厨师。是一位憨厚、实在的年轻小伙子，今年5月份来馆，6月份被评为宾馆的星级服务员。

这与他勤奋好学，手艺出众是分不开的。

他从五台县茹村乡来到五峰，原来就积累了一定的烹调经验，来到这里，他深深感到：五台山到处都是宝。本地土菜资源丰富、价格低廉，尤其是营养价值高。现代的消费者，大都是追求纯绿色食品，只要是山珍野味、土生土长的山村野菜即是他们的口中美味。王现平利用业余时间，到附近山上观察，田地里观看，心中有了个想法：把本地野菜经过精工细作，就是客人所喜欢的美味。可在加工上要下大功夫，尤其是不能破坏其富含的营养成分。于是他查资料，翻菜谱，潜心研究并付诸实践。经过一段时间的琢磨，他做出的“台蘑根根香”色泽好，味道纯，深受客人喜欢。

他做出的绿豆南瓜，清凉去火，营养搭配合理，很上档次，适宜清淡口味客人享用。

王现平是一位好员工。在日常工作中，在干好本职工作之余，还耐心帮助新来的员工，与他们共同学习，共同提高，把自己掌握的餐饮知识无私地传给新员工。遇上客人多时，他总是主动请缨，自觉服务客人，为领导分忧，从不计较个人得失。

荣誉总是青睐上进的人。王现平光荣地被评为6月份星级服务员。

十几年来，他仁劳任怨，以馆为家。闫将军是五台县陈家庄乡柏兰村人，1995年5月，他满怀对五峰宾馆的憧憬毅然离开了原工作单位，选择了五峰。从此，他的人生坐标定位于五峰宾馆，他与宾馆同呼吸，共命运。

初来时，宾馆规模不大，一切工作处在摸索中。然而，对于闫将军而言，他只有一个信念：梅花香自苦寒来。他坚信，有李总的运筹帷幄   ，有广大员工的齐心协力，宾馆一定会蒸蒸日上，蓬勃发展。作为一名五峰的员工，自己决不能朝三暮四，身在曹营心在汉，而要定下心来，把领导交给的工作干好，干出成绩，才能为宾馆分忧排难。本着这种想法，在工作中不管大事小事，只要是宾馆的事，他力争干到最好。由于他的不懈努力与执著追求，来馆第一年就被评为年度先进工作者。紧接着他以“没有最好，只有更好”严格要求自己，无论在哪个岗位工作，总是吃苦在前，不贪图个人享乐。1998年被评为年度先进工作者，不仅如此，其间，还曾多次评优。

由于他工作出色，在几年的不懈努力下，积累了丰富的工作经验。XX年至XX年，他被安排到五峰宾馆驻大同办事处工作。他和他的同事们对工作兢兢业业，一丝不苟，每年都出色完成任务，多次受到宾馆的嘉奖和鼓励。可他作为一名管理者，心里始终想着宾馆效益，肩上担着领导交给的重担，每天都是早起晚睡操劳。他生病了，李董事长派车派人带了1万元现金把他送到山大二院，由于医疗费充足，治疗及时，他很快康复了。为了不让他有顾虑，宾馆将其全部医疗费用如数报销。1996年又给他办了农转非和医疗保险。从此之后，他更是一心一意投入工作，以馆为家，时时从宾馆利益出发，工作起来不怕苦，不怕累，坚持到最后。XX年至XX年，曾任宾馆预定部经理、安保部经理；XX年被选树为宾馆员工学习的榜样；XX年至XX年间，又任宾馆夜班经理。他说：夜间值班，腿要勤，头脑要清，巡查必须到位，不能放过一个可疑点，值夜班2年来，在宾馆的每一处都留下了他厚重的脚印。

共2页，当前第1页12

社区党支部双向机制打造星级服务先进事迹

社区党支部现有党员99名，社区在职党员有286名。近年来，广场**社区党支部针对社区在职党员模范作用发挥不明显以及“工作时间单位管，业余时间没人管”的管理“盲区”，积极推行在职党员“双向管理，双向服务”机制，有力地推动了社区党建工作的深入开展。

协调联动，构筑立体双向管理

在职党员双向管理的内容主要包括：对工作单位不在本社区但居住在本社区的在职党员，工作时间以单位党组织管理为主，社区党组织管理为辅；工作时间以外则以社区党组织管理为主，单位党组织管理为辅。

社区党支部首先抓了党员“双向管理”组织网络的建立。结合社区建设动态性的实际，社区党支部创新了社区党建工作联络委员会、社区党建工作联席会（以下简称“双会”）的举办形式，对会议的形式和内容进行改革。除了举办固定的每年2次“双会”外，还针对社区共建存在的突出问题，不定期增加举办2～3次现场“双会”，及时解决存在的实际问题。其次是成立了社区在职党员双向管理办公室，作为在职党员与社区联系、参加社区组织的活动、发挥党员作用的纽带。通过上述方式，将在职党员与社区党组织联系起来，将单位党组织与社区党组织联系起来，形成由点及面的党员双重管理组织网络。

为了规范在职党员工作时间以外的监督，社区党支部主要抓了“一册二卡二制”。“一册”是指社区在职党员登记册。社区党组织主动加强与社区在职党员的联系，一家一户上门走访，摸清辖区在职党员的基本情况，并对社区286名在职党员的个人情况进行登记造册，随时更新，实施分类管理。“二卡”是指《在职党员联系卡》和《在职党员社区表现情况反馈卡》。社区党支部通过电话、信函、座谈、访问等方式与在职党员保持联系，预告社区活动计划，了解在职党员开展活动情况；每半年与在职党员所在党组织联系1次，通报党员在社区的活动情况；年底，组织居民代表对在职党员进行民主评议，将结果送达党员所在单位党组织。“二制”是指身份公开制度和监督约束制度。社区党支部在社区党务公开栏和楼栋宣传板报等醒目位置，公开在职党员身份。在楼栋聘请群众威信高的居民代表担任联络信息员，负责了解在职党员在社区的活动情况。另一方面，社区党支部主动与在职党员所在单位党组织联系，每逢党员民主评议、党员表彰奖励、党员提拔重用时，都及时出具意见。

设岗定责，打造星级双向服务

在服务好工作对象的同时，社区党支部把服务社区群众作为在职党员双向服务的一项重要内容，按照“适时、适宜、适度”的原则，引导和组织在职党员利用业余时间，积极参与社区建设和服务，发挥先锋模范作用。

根据辖区建设的需要和党员个人的特长，社区党支部重点设置了民事调解、科普推广、卫生保健、治安维护等党员示范岗位，号召每个在职党员根据自己的实际情况和群众的需要，选择适合自己的岗位上岗履责。社区在职党员138人志愿认领服务岗位后，争先进、学先进、学技能，掀起了一次又一次社区建设的热潮。同时，以党员示范岗为基础，积极引导建立了以楼道保洁、楼院守卫为主的不同类型的党员责任区，形成了点、线、面三方结合的党员服务网络，并带动多名社区居民群众主动走进各类社区服务和社区建设中。社区在职党员参与联户结对的共有240人，联系困难群众、下岗职工等各类帮带对象1100多人。

社区党支部以社区党小组为单位，专门组建在职党员志愿者协会，组织在职党员走进社区，开展深受群众欢迎的“送科技、送法律、送文艺、送温暖”活动。发放在职党员“连心卡”138张，具体注明党员的服务承诺和联系电话，为居民提供治安巡逻、法律咨询、绿化保洁等形式多样的社区服务。居民生活有困难、思想上有疙瘩，都可通过联系卡找到所联系的党员寻求帮助，为党员和居民之间架起了一条看得到、摸得着、用得上的“连心桥”。目前，社区以在职党员为主体的志愿者人数已达600多名，他们为社区居民提供各种便民利民服务，深受居民群众的好评，社区还被评为“社区志愿者服务先进单位”。

当在职党员遇到困难时，社区党支部及时给予关心和帮助。如南油办事处的在职党员何省太，夫妻因工作需要经常出差，无法照顾有精神病的儿子，在一筹莫展中找到了社区党支部。支部班子成员在工作繁忙的情况下轮流帮助照看，并主动联系市精神病院，经过一番努力，终于解决了其子的入院治疗问题。

星级服务员事迹材料

高书业

杨红艳，xx年忻州地区艺术学校毕业后，来到向往已久的五峰宾馆，在宾馆文艺队工作过，也在总台兼过职，xx年又调到宴会厅服务客人。她是一位用“情”服务，用“心”服务的出色的服务员。“个性化”、“人性化”服务是她的服务特色。

xx年来馆时，根据她的特长，她被分配到宾馆文艺部。文艺部是宾馆企业文化建设的一个重要组成部分，是五峰人业务文化生活的载体，董事长李生祥注重员工文化艺术的培养，是为了树企业形象，增加企业凝聚力，让五峰员工人人能歌善舞，个个精神焕发地以饱满的热情投入到对客服务中去，提升服务质量。杨红艳深深明白董事长的高瞻远瞩，她勤学苦练，把自己在艺校学到的知识尽情发挥出来，与文艺部的员工共同研究，逐步提高。为了让宾馆的员工都会唱《送吉祥》，都能跳《开门红》舞，杨红艳奔走在员工宿舍、班前、班后，动员大家利用业余时间排练，不惜牺牲自己的休息时间，默默地奉献在自己的工作岗位上。

xx年，文艺队由专职改为兼职，杨红艳被分配到宴会厅当了一位服务员。工作的变动，触动着她的心，曾经的歌手端起了盘子。正当她思想波动时，员工大会上李董事长的讲话使她豁然开朗，她想通了。在宴会厅工作是直接面对客人服务，在文艺队也是为客人提供服务，只不过方式不同而已，服务宗旨却是一致的。带着所学的文艺知识投入到餐厅对客服务中去不是更好，更优质吗？她目标明确，积极投入到餐厅对客服务中，用自己的“真情”服务客人。

有一次，宴会厅来了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，显然是过生日来宾馆就餐，杨红艳接待了他们。客人就坐后，杨红艳主动帮客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快乐》歌，就餐气氛达到了高潮，这时，餐桌上啤酒喝完了，杨红艳建议客人来瓶红酒助兴，客人听后，十分赞同，于是她送上两瓶干红。杨红艳一边用心服务客人，一边不忘推销餐厅酒水，让客人开心地消费，愉快地花钱。她的服务既个性化，又充满人情味，充分展示了优质、高效的服务理念。

杨红艳把舞台艺术与餐厅对客服务融合在一起，不断提高服务水平。一直以来，她都在宴会厅服务客人，客人对她的服务赞不绝口，表扬信、口头表扬不断，她曾多次被评为宾馆的优秀、星级员工，她不愧是餐厅服务员中的佼佼者。

xx年7月份，她被提拔担任了宴会厅主管。在新的岗位上，她决心带领宴会厅服务员按照五星级饭店的标准，严要求，重实效，优质、高效地把餐厅服务搞上去。

星级优秀服务员事迹材料

李董事长在一次管理人员会议上说，一部餐饮的郑和明积极性非常高，别出心裁，每天憋谋着出新菜，出新花样。这是对望海餐饮厨师长郑和明最准确的表扬、评价。

他是河北省阜平人，高高的个子，魁梧的身材。他在宾馆安保、库房、锦绣餐饮工作过，今年7月份被提拔为望海餐饮厨师长，8月份又被评为宾馆星级服务员，在9月5日的员工大会上光荣地登上了大会领奖台，他叫郑和明。

提起郑和明，大多数五峰老员工都知道，一个冬天只穿着单薄的衣服去工地上干活的高个子、瘦小伙子，由于贫困，他外出谋生，为的是吃口饱饭，挣几个钱花，在当时的境遇下，他没敢奢望什么，只求解决温饱，是宾馆李董事长在工地上看到了他，了解到他的家庭情况后，把他收为五峰员工。1996年12月底，他开始享受五峰员工的一切待遇。郑和明感激，进而感动，无以言表，只是暗下决心，在五峰从“0”开始，干出一个名堂来，回报董事长对自己的厚爱。本文转载自事迹材料网

他当了一名安保员，在安保岗位上兢兢业业干了一年后调到库房当了库管员，他年轻，有力气，库房的一切活都干得很出色，还利用业余时间看书、翻菜谱。由于他的勤奋好学与出色表现，xx年6月调到锦绣餐饮工作，他热爱自己的工作，想当一名好厨师。于是，他不分昼夜地学习、实践，xx年他来到望海餐饮厨房工作，这样一来，几个餐饮的知识融在一起，大大地丰富了他的知识面，提高了他的实际操作能力。xx年7月份，由于他平时工作努力，被提拔为望海餐饮厨师长。

面对领导的培养与成绩的光环，郑和明清醒地认识到：要想当好厨师长，不是靠嘴上说说，随便做做，而要扑下身子，亲自干，才能带动员工干。“他是一位好领导，关心我们，什么活都干;又是一位有知识有才干的管理人，他干起工作来头头是道。”这是望海厨房菜案员高秀春的话。

是的，郑和明办公桌子上堆满了书，有《小肥羊加盟商会议资料》、《东胜海天》杂志，各种菜谱，还有自己写的笔记;他经常给厨房员工讲一些餐饮方面的知识，并与大家共同探讨，旨在提高员工的厨艺，打造创新菜品。今年8月份，望海餐厅经营额十分可观。

在他办公室的另一张长桌上，摆放着8个水杯，杯里满是凉开水，是郑和明为厨师们晾的，他知道，干厨房这一行，最易口渴，喝不上水，上火生病不说，影响了工作，得不偿失，他总是把水杯添的满满的。

郑和明说：“我从不拿职位压人，而是一碗水端平，亲自干，让人服，从0开始，要干就干出个样子来。”

真情付出受赞扬——星级服务员事迹材料

高 彦

刘飞燕，人如其名，美丽有气质；工作起来动作敏捷，身轻如燕；生活中，热情大方、乐于助人，是一位有理想、爱拼搏的山西海运学校实习生。

有一次，刘飞燕在望海餐厅服务客人。这时，海外商旅的一名导游，由于一时大意走丢了一名客人，他的团队已开始就餐了他才发现。刘飞燕看到他着急的样子，问明情况后，马上帮他去找。原来客人被素斋馆古色古香的建筑吸引住了，只顾站下来欣赏，却不料掉队了。正在着急之时，刘飞燕与导游也找来了，导游擦擦急出的一头的汗水，连连感谢刘飞燕。

9月18日，在望海西藏厅服务的刘飞燕接待了一行18人的日本团队，她接到订单后，事先了解了日本客人的就餐习惯，提前做好餐前准备工作，并且与日语导游沟通，向导游学了几句简短的问候语，当日本客人来到西藏厅时，刘飞燕热情大方地接待了他们，并用刚刚学的日语问候了客人，客人感到很惊喜，好像他乡遇到了故交。客人就餐期间，刘飞燕热情服务，注意每一个服务细节，受到了客人的赞扬。客人就餐后还给宾馆写了热情洋溢的表扬信：服务员刘飞燕热情、大方、周到、入微，我们十分满意！那位日语导游，对刘飞燕的服务赞不绝口，夸她素质高，并表示明年带团来五台山，一定还住五峰宾馆。

用心观察 用心服务

——记九月份星级服务员

本刊通讯员  高 苏

史丽华，五台县李家庄乡东桂村人，今年4月份来到五峰宾馆，岗前培训一段时间后分配到锦绣峰客房楼当服务员。她虽然来馆时间不长，工作却很出色。她打扫的客房干净、利落；服务起客人来周到、勤快。难怪她的主管白茹花自豪地说：“她是我们锦绣峰客房楼的排头兵、实干家。”

排头兵、实干家不是夸在嘴上，而是见之于实际对客服务中。她4月份来馆，经过岗前专业培训后，上岗第一个星期就基本上掌握了整理客房的一整套程序。她打扫的客房规范整洁，受到了客房主管的表扬；一个月后，被客房经理树为骨干。5月份挂牌强化训练期间，她一直坚守岗位，白天培训，晚上练习做床细节。现在她整出的床棱角分明，打扫出的卫生间一尘不染。7、8、9三个月的旅游旺季中，她除完成自己的任务外，还主动帮助新来的服务员。同事们打心底里佩服她的干练，更为她助人为乐的精神所感动。

用心观察，用心服务，是她对客服务中的显著特点。

9月1日，五台县农调队客人写了一份表扬信，信中说 ：服务员史丽华接待热情，服务贴心、周到，让我感到一种回家的感觉，在这里人间真情常在。事情是这样的：史丽华早上整理223房间时，发现客人将长条桌上的电视倾斜了90度，直接对着向阳的窗户，且旁边堆放了很多书，显得居室很凌乱。看到客人摆放电视的位置，她断定客人喜欢面朝窗户看电视、看书。这时，她发现客房的圈椅较矮，而电视的高度相对较高，她估计客人坐在圈椅里看电视肯定不舒适。于是她为客人调换了一个桌子，把电视摆在桌上，这样配上圈椅，坐下来看电视、看书就舒适了很多。同时考虑到客人杂志较多，并堆放在一起，她还为客人配了两个书签，方便客人使用。客人就餐后回到房间，看到这种变化时，很是感激。

星级服务员事迹材料

客房服务的精英——星级服务员事迹材料

通讯员 武小明

在五峰宾馆翠岩峰客房楼，有一位来自四川广安市高兴镇的服务员叫陈春艳。XX年正月她从四川来五台访亲，从五台电视台上看到了五峰宾馆董事长李生祥携全体员工给全县人民拜年的祝贺词，经亲友对五峰宾馆的介绍后，知道五峰正在招服务员，她的心被触动了，萌发了一个念头：到五峰宾馆工作。主意一定，在亲友的帮助下，于XX年2月来到五峰宾馆，应聘在翠岩峰客房楼当服务员。

有着巴山坚强，蜀水柔美的陈春艳从鱼米之乡来到佛国圣地，她被五峰宾馆优美的自然环境、典雅华丽的建筑陶醉了，她喜欢上了这里。环境的温馨，员工之间团结、友爱，对来自远方的她特殊的关爱，这一切温暖着她的心。她很快就适应了这里的生活，投入到了对客服务中。

诚实、守信是陈春艳在客房对客服务中最可宝贵的一面。

一直以来，在对客服务中，陈春艳累计有30多次发现并上交客人在房间遗落的东西，有现金、银行卡、昂贵的套装、身份证、手机、衣服、皮鞋等，一经发现，她第一时间把东西交给客房主管或经理，为的是让客人及时拿到丢失的东西，免得操心。因而多次受到领导的表扬和宾馆的奖励。今年8月15日，在清扫8110房间时，发现客人的一台笔记本电脑，交总台后，经联系，物归原主。她的优秀品格赢得了美誉，给五峰赢得了声誉。

同时，陈春艳还是一位实干家。

现在的她，不仅对清理客房的程序铭记于心，而且在清理时面面俱到，细致入微。在旅游旺季，她打扫的房间，间间都是既快又干净。问她累不累，她总是乐呵呵地说：“再带几个房间也没问题。”

陈春艳，把四川妹子的“辣”劲用在了客房的工作中。“她是一位品质好，业务精的客房精英。”这是翠岩峰客房楼主管郭春艳对陈春艳的评价。

五星级支部申报材料

庄上村是庄上镇政府所在地，该村现在有437户，1748口人，是一个工农并举，以工哺农，以农稳村的发展格局，XX年农民人均纯收入6350元。

一、为民务实的作风体现在班子建设中，打造出一支团结战斗坚强有力的班子队伍。

制定并完善了支部村委联席会议制度，党员代表议事会制度，村民代表议事会制度，“会审、民评、联鉴”三项制度，以及财务、村务公开制度，制定了各个成员职责，分工明确，各负其职，协调配合，以制度管人，依职责办事。

二、为民务实的作风体现在发展中，使全村经济和社会各项事业取得长足发展。

支部村委通过多次召开村民会议，决定对煤矿进行改制，通过改制，使煤矿涣发出巨大生机活力，效益逐步上升，村民收入逐步增强。对全村1677亩耕地全部实行机械化旱作农业保护性耕作，实现亩产成本比传统耕作降低20元，亩收入比传统耕作增产20%的良好效益，在村庄山顶上发展无公害绿色蔬菜500亩，其中 300亩已配套喷灌实施，对坡耕地进行综合治理，实现农业高产高效。通过项目申请，办起了一座现代化养鸡厂，该鸡厂有5000余只鸡，通过以繁殖的无菌蛆作为鸡的饲料，产下的蛋作为绿色生态蛋，为农民群众增收提供了一条良好的发展道路。

三、把为民务实的作风体现在社会各项事业建设中，全面推进新农村建设工程

投资400多万元改善了办学条件，新建了教学大楼、办公楼、学生宿舍和饭厅等，并实行公开招聘校长、教师，对教学管理体制大胆实行改革，制定了一系列奖惩的激励措施，使庄上中学的教学成绩取得突破性成就，全村437户，1748人，全部参加了农民新型合作医疗，参合率达100%。一是投资93万元，新建了 910平方米的村委办公楼一座，改善了支部村委的办公条件，投资5.8万元，购制了体育锻炼器材和1000册图书。二是投资30万元新修了文化剧场，文体活动室。程控电话入户率、移动电话普及率均达到了95%。投资16万元为村民户户安装了有线电视。投资80多万元，为户户安装了自来水。投资7万元对农网进行了改造，实行综合电价，城乡同价。

四、把为民务实作风体现在稳定工作中，为构和谐新农村奠定坚实基础

对村情民意进行深入走访了解，召开村情民意分析会，知百姓忧，解群众难，每到年终，支部村委班子都要请庄上村的老干部、老党员到村委会办公室召开会谈会，征求老干部、老党员的意见和建议虚心向他们请教。

五、为民务实的作风体现在精神文明建设中，掀起全村尊老爱幼、团结互助树新风热潮

家庭是社会的细胞，要构建和谐社会，首先庄上村开展了和谐家庭、和睦邻里、和谐妯娌、和谐婆媳的评选活动，通过评选产生一些有口皆碑的和谐家庭、和睦邻里、和谐妯娌、和谐婆媳的典型，树立起全体村民学习榜样，唱响社会主义荣辱观主旋律，为构建和谐社会奠定良好基础。

星级义工及组织推荐理由

慈善义工在县民政局、县慈善总会的正确领导下，在义工组织和广大义工的共同努力中，以“服务社会，助残扶弱，传播文明，提升自我”为宗旨开展工作，倡导“参与、互助、奉献、进步”的义工精神。开展了形式多样、扎实有效的志愿服务活动，为推动科学发展，促进我县精神文明建设作出了积极的贡献。

为总结经验，表彰先进，树立典型，激励广大义工为加快我县文明发展，建设幸福和谐新贡献力量。在2013年到来之际，依据xx县慈善总会关于《星级义工评选暂行办法》的规定，经义工联盟严格考核，对在义工工作中做出突出贡献的先进义工予以评选表彰，请慈善总会给予审核、指导！

一、四星级义工推荐理由；

以上人员均为义工组织各部门主要负责人，他们自加入义工组织以来，积极响应政府号召，精心策划、组织安排每一次志愿服务活动，活动结束后认真总结、编辑、宣传、报道。加班加点、挑灯夜战几乎成了几位负责人生活中的习惯，他们为组织付出的时间和精力是每一个义工成员有目共睹的，他们默默付出、无私奉献的精神，已为广大义工无形中树立了榜样。他们从不把自己当成义工组织的带头人，更多的时候是把自己当成一名义工，以求真务实，兢兢业业的工作态度带领大家认真、圆满的完成每一次志愿服务活动。

二、三星级义工推荐理由；

以上人员为慈善义工的资深义工，他们从无到有、从小到大，从来没有脱离组织。一路走来，他们用无私的爱心帮助和温暖着更多需要帮助的人，每次活动中他们都是学习的榜样，用自己的实际行动践行了义工的真实意义！他们不仅仅自己参加义工活动，也会带着自己的亲戚、朋友、同事参加公益活动，他们是义工的楷模，更是公益路上的领航者。

三、二星级义工推荐理由；

以上人员多为组织中的先进典型，一直以来他们用自己的实际行动支持着组织的发展，每次活动他们都积极参与，发扬不怕脏累、团结友爱的义工精神，为组织树立了良好的形象，为广大义工起到了好的表率和带动作用，已成为义工队伍的生力军。

四、一星级义工推荐理由；

以上人员为组织中的新生力量，他们用自己的行动支持着组织发展，用无私奉献的爱心温暖了别人。他们以积极的工作态度，饱满的工作热情，无私奉献的义工精神，为广大义工树立了榜样。在活动中起到了积极的带动作用，并在较短的时间内申请成为正式义工。

五、优秀义工推荐理由；

以上人员大都是通过朋友介绍、腾讯qq、吧等网络交流平台加入义工组织，并已成为组织中的正申请会员，他们利用工作和生活的闲暇之余参加活动，活动中他们积极 活跃 主动 团结，用自己的真实行动，诠释了无私奉献的义工精神，为组织树立了良好的社会形象。他们的参与让更多需要帮助的人得到了应有的帮助，更为义工组织注入了新的血液和力量。

六、爱心单位推荐理由；

以上单位在2012年的各项公益活动中，在人员、物资、资金等各方面给与了大力支持和帮助，为评先树优、表彰先进，更好地带动社会各界爱心人士参与、支持慈善义工联盟的各项公益活动，起到了良好的表率作用，同时也让我们义工组织在建设和谐、文明、幸福新进程中迈出了与时俱进的一步。

我们坚信在各级领导和社会各界的大力支持下，在义工组织和广大义工的共同努力下，慈善义工的发展会更加辉煌。义工路上让我们携手同心、且歌且行，洒一路欢声笑语，播一地幸福的种子，为建设文明、幸福新贡献力量！