接待流程规范（通用20篇）

会议接待个人工作自我总结

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的这一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对今年的工作做一个总结。

一、会议接待方面。

我从事会议接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

1.外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

二、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在摆台比赛活动中获得第一名;在游龙戏珠活动中荣获二等奖，目前正在积极筹备今年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

三、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

四、明年工作计划

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

今年即将过去，充满挑战和机遇的明年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

即将过去的20x年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

前台接待礼仪

作为一个前台文员，我们应该这么做？

前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，同时前台文员是一个单位的脸面和名片前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员首先必须要了解的是前台文员的工作职责外，河源鹏程万里人才网小编建议前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，那么前台接待有哪些礼仪呢?

步骤/方法

一、仪容规范

前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

二、电话接待礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

三、来访者接待礼仪

当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位?”，“有预约吗?”。

这需分两种情况分开处理：

1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

花儿在开放，鸟儿在欢唱，

这一切的一切都在为我们“大班毕业典礼”喝彩

幼儿：亲爱的老师、爸爸、妈妈

师：亲爱的大班小朋友

合：你们好!

幼儿：此时此刻，我们的心情非常激动，因为我们就要毕业了。

师:让我们珍惜这一特殊的日子，把美好的时刻永远留在我们心中。

现在我宣布20__年大班毕业典礼现在开始!

师：一年半的春夏秋冬，花落了又红、草黄了又绿。

2、 幼儿：我们非常感激培育我们成长的老师妈妈，面临即将进入小学，我们幼儿园是如何做好幼小衔接工作的呢?下面请姜园长做简单的介绍。

3、幼儿园是一片沃土，园长、老师、家长都是辛勤的园丁，如今茁壮成长的小苗苗就要离开这块土地了，相信家长朋友们一定有许多话想说，下面请家长代表讲话(掌声)幼儿园大班毕业典礼活动过程

金杯银杯不如家长的口碑，金奖银奖不如家长的夸奖，今天来到现场的家长都是我们幼儿园成长的见证人，幼儿园发展的支持者，我们的成功没有哪一项离开过你们的理解和关爱，感谢家长们对我们工作的支持与理解，在这儿，我代表所有的老师由衷的说声“谢谢”

4、观看孩子从第一次走进幼儿园到幼儿园毕业的成长照片录像

你们可曾记得，三年前，你们还是些不懂事的娃娃，就象照片上这些小小班和小班的小朋友一样，哭闹着，是老师把你从妈妈的手中接过，轻轻地抱你入怀，午饭老师又像吗妈妈一样一口一口喂你们吃，慢慢地，你们熟悉了这里的一切，上幼儿园不再哭闹，而是躲在爸爸妈妈身后睁大好奇的眼睛，了解充分这个有趣的地方。

三年前，当你们迈着蹒跚的步伐走进幼儿园，是老师轻轻接过我们的小手。三年前，你们只能唱一些简单的歌曲、

三年前，你们只能画涂鸦式的图画。

三年后的今天，站在这里的还是你们，但是你们长大了，变得聪明、懂事，学会了许多本领：

你们会唱好听的歌曲，

你们能朗诵优美的诗篇，

你们会跳可爱的舞蹈，

你们会画美丽的图画，

你们还会许多本领!

今天，我们诚挚地邀请爸爸、妈妈，

来参加我们的毕业典礼!

请大家检验你们三年来所学到的本领，

与我们共同分享成长的快乐。

4、智力大比拼

(家长击鼓传花，鼓停花在哪个家长手里，哪个家的孩子起来选题，孩子答题)(课件答题)

5、小朋友在幼儿园里度过了最快乐、最美好的童年时光。在即将迈出幼儿园的大门，去实现心中理想的时刻，孩子们还有很多话想对老师说，让我们一起来聆听他们离别前的心声吧!(幼儿朗诵毕业诗配背景音乐)

幼儿：即将离开幼儿园离开陪伴我们三年的老师，让我们给我们最亲爱的老师献上鲜花

望着陪伴我们一年半的孩子即将离开，此刻大班班组所有的老师心情也都非常的激动。

四、教师诗朗诵

老师对孩子的爱是无私奉献的，对于孩子的成长既感到深深的欣慰，又感到恋恋的不舍。下面由我们亲爱的老师为孩子们送上一份特别的礼物——“永远的守巢人(背景音乐)

永远的守巢人

今天，我的心情凝重

因为

与我朝夕相伴的孩子们就要离开

今天，我倍感欣慰

因为

孩子们将飞向更广阔的天空

晨光中，我用微笑迎来一张张朝阳般的小脸

暮色里，我掩饰疲惫，目送着孩子们一个个离去的背影

听惯了清晨的声声问候

看惯了傍晚灿烂的笑脸

是颗颗童心让我心头时刻荡漾着母爱的温柔

再见了，我亲爱的孩子

老师，会打心底里永远关爱着你们

再见了，我亲爱的孩子

老师会在这里

做你们永远的守巢人幼儿园大班毕业典礼活动过程

6、师：孩子们，在这个悄然而至的夏季，我们挥动着手，远远地向你们告别。你们是幸福的，有家人的爱、有老师的爱、有小伙伴的爱，让我们永远生活在爱的世界。可爱的宝贝们，我们的成长离不开父母的辛苦付出，现在你们就要进入一个新的开始，踏进一个新的起端，我们最应该感谢的是你们的父母，让我们一起说一声：爸爸。妈妈辛苦了!!这里是孩子们亲手制作的卡片，宝贝们，请将你们的小礼物送给你们的父母，向他们轻轻的鞠躬，拥抱亲吻，来感谢父母为我们的辛勤付出。(放音乐)孩子在音乐声中向自己的父母献上自己制作的贺卡。(音乐感恩的心)

8、发放毕业证书

亲爱的家长们，童星幼儿园的毕业典礼就要结束了，我们衷心的祝愿我们的孩子健康、快乐!今天，孩子们就要离开老师，离开熟悉的伙伴，离开幼儿园到新的环境学习，认识新的朋友，我们心里真的舍不得，可我们知道，鸟儿长大了，他们要飞到更高更远的地方去，。亲爱的孩子，三年来的相依相伴，三年来和你们共同度过的每一天，都将是老师们生命中最珍贵的记忆。从今后的每一个早晨，我会想起你们的声声问候，每个傍晚，我会想起你们的张张笑脸。今天，你们是一只只快乐的小鸟要从这里起飞，今天，你们是一只只幸福的小船，要从这里扬帆。所有的老师祝福你们，愿你们永远健康快乐，能永远记住我们的幼儿园，记住我们的老师，记住幼儿园里所有的好朋友，好吗?让我们再说一声再见吧，等你们带上红领巾的时候，一定要告诉老师，老师等你们的好消息!

亲爱的小朋友们，你们是老师爱心所在，欢乐之源，希望所在，孩子们，老师会一如既往地爱你们，不要忘记老师的心是时刻牵挂着你们的!希望你们常回幼儿园看看，把你们的成长、进步向老师汇报。孩子们，无论你们走到哪里，老师都会想着你们。不道再见，不说珍重，因为我们的心永远在一起。祝孩子们永远健康、美丽!

供方：_____地址：_____邮码：_____电话：_____法定代表人：_____职务：_____

需方：_____地址：_____邮码：_____电话：_____法定代表人：_____职务：_____

一、产品名称、品种规格、数量、价格、交售时间。

二、质量标准、用途。

三、验收办法、时间、地点四、检验和检疫的单位、地点、方法、标准及费用负担。

五、交售地点及运输方式和费用负担六、超欠幅度、损耗及计算方法。

七、包装标准、包装物的供应与回收和费用负担。

八、结算方式及期限。

九、奖售物资标准。

十、需方供应的产品名称、规格、质量、数量、价格、供应时间及地点。

十一、如需提供担保，另立合同担保书，作为本合同附件。

十二、违约责任。

十三、解决合同纠纷的方式。

十四、本合同于年月日在签订;有效期至年月日十五。

单位名称：_____(章)代表人：_____开户银行：_____帐号：_____

单位名称：_____(章)代表人：_____开户银行：_____帐号：_____

_____年_____月_____日

甲方：

乙方：

经友好协商，甲方将位于 自有经营的中国体育彩票投注站整体转让给乙方经营。双方就转让的具体事宜，达成协议如下：

一、 转让费用：人民币贰拾万元整(¥20xx00)内含体彩终端机押金人民币壹万元整(¥10000元)、即开票兑奖机押金人民币伍佰元整(¥500元)、店铺押金贰仟元整(¥20xx元)。

乙方于 年 月 日交纳人民币伍万元(¥50000元)定金予甲方;乙方于办理体彩终端机过户递交资料当日交纳人民币壹拾叁万元整(¥130000元);全部手续办理完毕，体彩终端机交予乙方正常开业当日，交纳余款人民币贰万元整(¥20xx0元)给甲方。

另停机时间段租金甲乙双方各付一半。

二、转让范围：

甲方把中国体育彩票投注站经营所有权移交给乙方。包括：

1、 体彩电脑打票终端机壹台。(移交前乙方应结清终端机内余款给甲方)

2、 体彩即开票的兑奖机壹部。(移交前乙方应结清兑奖机内余款给甲方)

3、 体彩电脑押金单壹张(含壹万元整);兑奖机押金单壹张(含伍佰元整);店铺押金单一张(含贰仟元整)

4、 中国电信ADSL网络及体彩VPDN网络各一条;

5、 除口头协议外的所有店铺设备。

四、培训上岗：

甲方有义务培训乙方上岗，乙方应该在短期内认真学习并胜任上岗。

五、责任归属

甲方在收到定金后开始办理过户事宜，如甲方收到定金后而不同意转让，定金双倍返还给乙方，如遇第三方原因无法完成协议中内容，定金则如数退还给乙方，过户费用由甲方负责。如乙方交完定金后不同意转让，甲方将定金没收，不予退还。因办理过户更名手续需要停机转换经营所有权，停机时间以体彩中心为准，甲乙双方不得以此理由不遵守该协议。本合同生效后，所有经营权和责任由乙方负责和承担。

六、本协议自甲、乙双方签字之日起生效。本协议一式两份，双方各执一份，具同等法律效力。

甲方： 身份证： 乙方： 身份证：

签订日期：

客户服务人员礼仪规范须知

一个人的礼仪，就是一面照出他的肖像的镜子。下面是第一范文网为大家准备的客户服务人员礼仪规范须知，希望可以帮助大家!

客户服务人员礼仪规范须知

售后服务电话用语礼仪

铃响三声内接起电话。

开头语：“您好，这里是千仞岗售后服务部，请问有什么需要帮助?”

通话过程中的用语：

a 请问，您是我们千仞岗消费者还是代理商或经销商?

(如不明确客户的身份，询问客户，以便接下来明确服务对象)

b 这位先生/女士/小姐您贵姓，方便的话请您留下全名及联系电话。

(在接下来的服务中如需要给客户回复，回访时需要对方留下联系电话，以便联系到客户)

c 如果您还有什么不满意的或不明白的地方，欢迎来电，谢谢您选购千仞岗产品，再见!

(完善的处理客户投诉、咨询电话后的礼貌结束用语)

d 感谢您对千仞岗的支持与关心，再见!

(完善的处理客户建议、咨询等电话后的礼貌结束用语)

您的问题牵涉到的专业性比较强，我们售后服务部目前无法提供给您最全面标准的答复，请您留下您的联系方式，我们会寻求其他部门的支持，并在最短的时间内给您回复。

(如遇到不能立即回复的情况，应留下对方的联系电话，并承诺会尽快给予对方回复。)

产品寄修电话用语礼仪

寄修前电话：

您的羽绒服的损坏程度比较小，我们建议您在当地找衣物修补的地方进行修补即可。

对不起，根据您的描述，这件羽绒服损坏程度比较大，即使维修的话成本也会比较高，我们建议您重新更换一件。

请您告诉我这件产品的货号、色号及尺码。这些信息可以在我们的吊牌或合格证有注明。如果吊牌或合格证丢失的话也可以在织标上找到。

由于您的衣服已经过了质保期，我们会在维修过程中收取一定的成本费用，请您稍等，我帮您核算一下。……这件衣服的维修费用是XX元。

对不起，您的产品损坏程度比较复杂，我无法当场核算价格，请您留下您的联系电话，我会寻求其他人员的支持，在最短的时间内给您回复。给您添麻烦了，再见!

您的衣服维修费用是X元，请问您仍然同意维修吗?好的，请把维修费用打到我们公司邮政储蓄卡内，稍后我会把邮政储蓄卡号及邮递地址等信息发您手机里。请您保存好您邮递的单据以备我们查询，谢谢!

收件后回访电话：

您好，这里是千仞岗售后服务部，您于X月X日寄出的需要修补的衣服，我们已经收到，我们发现衣服的损坏程度和您上次在电话中描述的有些出入，具体是……，经我们重新核算后的价格是X元，请问还同意维修吗?

好的，我们的维修人员将尽快帮您维修，整个维修周期需要X天，在维修后我们将通过快递给您寄去，您的地址是……吗?

您好，这里是千仞岗售后服务，您于X月X日寄修的衣服已经修补完成并于今天寄出了，地址是：……，预计您在X天后可以收到，请注意查收。

您好，这里是千仞岗售后服务，不好意思打扰了，我确认一下X月X日寄出的衣服您收到了吗?请问您对我们的服务满意吗?还有哪些需要改进的地方?

办公行政人员礼仪

a 客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动地问候：“您好，有什么可以帮您吗?”

b 与客人沟通时，应眼望对方，面带微笑，耐心倾听，热情解答。

c 对所有客人应一视同仁，热情亲切。

d 与客人道别时，应主动说：“先生/小姐，再见!”“欢迎您再来!”等。

接受客户投诉时的注意事项

接受客户投诉时，首先应站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周全。

接受客户投诉时，先问明情况，若明确是我方原因造成的，要主动道歉，请求对方谅解，可以说“对不起，给您添麻烦了，我们非常重视您的投诉意见，客户满意一直是我们千仞岗的准则，请您留下您的联系方式，我们会马上联系相关部门进行磋商，并在时间之内给您回复。”

接受客户投诉时，若认为事情原因有待查明，应对投诉者说“对不起，您反映的问题，我已经记录下来了。请相信，我们会尽快给您一个妥善的解决办法。”

与客户约定好的服务事项，要信守诺言，按需求完成。

若因特殊情况不能按约定期限完成的，应先向客户致歉，然后立即向上级或相关部门反映，并将解决问题进展的情况向客户反馈，直到问题解决。

司机服务礼仪

a 司机首先应该遵守交通规则。

b 司机应注重仪表及语言，接待客人时要使用礼貌用语。

c 司机应服从安排，听从调度。根据出车通知单按时出车，不得以任何理由拖延出车时间或无故不出车。

d 在接待客人时，司机应主动与客人打招呼，帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，逐一检查车门是否已关好，然后才能开始驾驶。

e 车辆行至目的地后，司机应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台、码头或房间，并有礼貌地向客人道别。

f 司机不得在车内吸烟，不得开窗吐痰，不得与客人闲聊有关企业重大内容的话题，更不得将在车上听到企业领导谈话的内容，到外面传播扩散。

g 司机应注重对车辆进行清洁保养。

规范的欠条格式范本

欠条

截止至_____年_____月_____日，本人尚欠__________人民币大写元(小写)，特立此据!

欠款人：______________

__年__月___日

特此提醒注意：不要把“欠条”变为“借条”，有些公司拖欠民工工资，向民工出具借款“借条”而非公司拖欠工资的“欠条”，如此，一字之差，劳资纠纷瞬间转变成民事借贷纠纷，民工对于企业长期拖欠工资的行为，便难以到劳动仲裁部门举报、申诉，只能向法院起诉。

关于欠条的格式，应当特别注意以下几点：

1、格式应规范、清晰。

建议使用欠条、收条等字据的规范格式。一个完整的欠条主要包括四个要件：债权人、债务人、欠款内容以及归还时间，当然还包括签名及时间等内容;收条则应包括五个要件：交纳人、收取人、交付理由、交付内容以及交付时间。这些内容反映在正规制作、填充式的字据(商店有售)上，使人一目了然，当事人双方的权利义务关系十分明确。

2、形式注意事项。

书写字据，字里行间，不宜有空格空行，否则容易被持据人增写其他内容。不要用褪色的笔书写，钢笔最好用黑墨水或者蓝黑墨水，黑色水笔亦可。若用圆珠笔或其他易褪色的墨水写字据，遭遇保存不当受潮或水浸时，字迹会变得模糊不清，亦可能为别有用心者利用化学制剂涂改制造良机。

3、标的物应写清楚。

借款、还款，借物、还物，皆应写清楚金额、数量，最好使用大写数字，以防止涂改和伪造。是财，是物，要分清，不要模糊、混淆。

涉及数字部分，最好用大写。有小写而没有大写，大小写不一致，数字前头有空格，小数点位置不准确等，这些都便于持据人添加数字或修改，进而引发纠纷。如“货款计拾捌万人民币(180000万元)”，此为常见之失误，笔者已见过多次;阿拉伯数字末尾加个零，数额会骤然巨变。

4、内容表述要清晰。

语句不可大意，顺序不能颠倒，“借到张三”与“张三借到”便有天壤之别;不要将“欠条”与“收条”相互改制，相关涂抹会为纠纷埋下伏笔;不要把“欠条”变为“借条”，有些公司拖欠民工工资，向民工出具借款“借条”而非公司拖欠工资的“欠条”，如此，一字之差，劳资纠纷瞬间转变成民事借贷纠纷，民工对于企业长期拖欠工资的行为，便难以到劳动仲裁部门举报、申诉，只能向法院起诉。

借条的规范形式就是上面说的这些。

温泉前台接待员实习报告

半年的实习安排在大三上学期。我非常肯定这次实习，这个时候，大三学生肯定都特别迷惘，或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习，正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准，理论的知识来源于现实生活。

旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系，我们带着既兴奋又畏惧的心情来到度假森林。接下来几天，我们经历了培训和交流，既有团体合作的，例如在规定时间内完成组名、口号、队歌等，也有个人交流的座谈会。培训结束后，按照大部分人的意愿分配到各个岗位。我被分配到火山温泉里面当前台接待员。

来到岗位上，我们还是要进行进一步的岗位培训。虽然是小小的职位，小小的接待员，作为大学生的我们还是仔细认真地学习。火山温泉还包含了一个冰川水谷，夏天开放，那时候还在开放冰川水谷，加上火山温泉，我们一共要学习前台的八个岗位。作为前台接待员，最重要是开口说话，刚上岗时，我们都显得有点怯，虽然都是成年人,但真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要微笑。前台是个门面，我们必须做好。我刚开始是负责门口接待，平时又没怎么去锻炼，而做门口接待员必须大声喊欢迎语和欢送语。虽然第一次是遇到阻碍，接下来我还是慢慢放开心，去接受并去融入服务业其中。

九月份都是开冰川水谷，结果一个月的尝试并融入，我们又得面对新的岗位。十月份迎来了黄金周，而且火山温泉正式开放了。我刚开始是作为出口接待员，负责欢迎女客人进场和回收离场凭证。经过九月份的锻炼，十月份的我可以微笑着大声喊：欢迎光临，里面请！对于这一改变，我十分高兴和感恩。

到12月中旬，由于人手调动问题，我要学习收银的知识以便尽快上岗。学习收银，认真、细心、负责真的很重要。在工作过程中要不慌不忙，晚上做报表更要仔细计算和核实，免得第二天要麻烦到别人为其再重新计算，耽误了各个部门的时间。我刚开始做收银员的时候，十分害怕收错钱、找多钱、出错票，后来发现，与其担惊受怕地工作，还不如踏踏实实学好技能。因此有不懂的地方立刻问人，即使问了很多遍，我还是厚着脸皮去问人。后来虽然还是出了几次错甚至赔了钱，我还是心甘情愿接受教训，我知道，只有接受错误，才能从错误中学习，而且现在是学习阶段而不是以挣钱为目的。就这样，作为接待员和收银员到实习结束。

在这约半年的实习中，最让我深刻的一件事是，有一次，有5位房客过来泡温泉。作为前台接待员的我负责办理入场。我有礼貌地说：“小姐，您好，请出示一人一张房卡这边办理。”她走过来，拿出四张房卡。我看到后，立刻说：“不好意思，您的小孩超高了，需要补一张半票。”她没说话，我就以为她等下补，我又说：“请问是几位先生几位女士呢？”小姐有点生气了，说：“你看不到吗。”我微笑着回答：“两位先生两位女士，对吧？”我一说完，她就开始大喊了：“那我的小孩不进去吗，丢下他一个人吗？”当时我吓到了，然后又想了想，可能是这位小姐不进去吧。然后我又说：“您好，三位男士一位女士对吧？”我说完，情况更加不妙了，她比之前更大声，还不停地拍桌子，说：“你究竟想怎样，那我不进去吗？”讲了一大堆，我立刻解释，但是小姐不听我讲话，我的领班立刻叫我先回避一下，然后他来解释和处理。发生这件事，既害怕又失望，旁边的同事也不停地安慰我，也替我委屈。服务行业有时候就是如此无奈，顾客永远是上帝，即使是无理的顾客。这事情无疑对我的实习期有点打击，但是转想一下，历练多了，我才会长大，这只是小小的一件事，如果我连小磨练也经受不了，那我的大学真的白读了。

这次实习是我第一次接触服务业，是我大学三年来最辛苦但也最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。在这半年的工作里，我收获不少感悟，以下是我的一些心得：

1、认真工作，不懂就问。最让我体会到这句话的是做收银员的时候。收钱要仔细，做报表要认真，遇到问题要及时反馈和解决。记得那时学做报表，因为初学，而且步骤繁琐，我不停地请教熟手员工，他们也不嫌其烦地教我，使我可以基本掌握收银的工作。

2、在其位，谋其职，有错则改。在这半年里，我可以对自己说：你做到了。在岗位上认真负责，经常无偿加班来完成工作；时刻坚守岗位；做错事会虚心认错和全力补救，而不会推卸责，要任明确自己的身份，演好自己的角色。

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转眼1个月结束了，这1个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个来说都是一样的，前厅部是整个的核心，也应该是脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个信息中心，绝大部分的客人从这里获取信息，所以工作人员必须对信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

转让方(以下简称甲方)：

身份证号码：

受让方(以下简称乙方)：

身份证号码：

因甲方欲将其投资经营的(下称公司)的全部股权等整体向乙方转让，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》和其它相关法律、法规之规定，就甲方整体转让公司全部股权等事宜，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经充分协商一致签订本股权等转让协议，以便甲乙双方共同遵守履行。

一、转让内容

1、公司原是由甲方单独出资设立的公司。法定代表人为：，注册资本为人民币。经营范围：。公司的股东构成、各自出资额及出资比例为：详见附件。

2、甲方把有限公司名称、法定代表人、权力机构、工商执照以及章程等相关文件、材料、证件等全部变更、移交给乙方名下，乙方在受让以上公司股权和资产等后依法享有有限公司100%的股权及对应的股东权利。在转让手续办完后，乙方享有有限责任公司所有权和管理权。

二、转让价格及付款方式

1、甲方自愿将对公司的全部出资等整体股权转让给乙方，乙方整体受让甲方的股权等后由乙方绝对控股公司，具体受让人以变更后的公司工商档案为准。

2、甲乙双方一致同意公司整体转让价格合计人民币 元(大写： )。该转让价格包含甲方在该公司所有的股权及公司的固定资产、美团、付费推广手机号码、学员资料，公司硬件设施等。

3、甲乙双方一致同意付款的方式如下：

(1)合同签订之日起乙方向甲方支付10万元;

(2)甲方办理完毕公司股权变更转让手续，将公司的股东和法定代表人变更为乙方或乙方指定的相应受让人之日(以工商局档案或新的营业执照为准)起3日内向甲方支付余款万元。

以上转让价款由乙方汇款到甲方指定的银行账户。

账户名称：

开户行：

帐号：

三、资产交接明细和范围

1、本合同生效后甲乙双方应在个工作日内按照双方已确认的《资产明细表》进行交割，交割工作在本合同生效后个工作日内办理完毕。在此期间甲乙双方共同保证移交财产的安全完整。交割过程中，双方应互为对方工作提供便利条件。

2、交割工作完成后，甲乙双方应签署《资产交接清单》，并根据诚实信用的原则，甲方对涉及原公司的一切事宜应及时履行通知、保密、说明、协助等义务，否则应对给乙方造成的一切损失予以赔偿。

3、甲方应按国家有关规定给乙方签署、提供相关变更登记所需的手续，并出面协助乙方办理公司变更登记，本次公司变更登记所需全部费用按照法律规定由甲乙双方各自负担。

4、甲乙双方在交接工作期间所形成的真实、准确、完整的公司资产表和双方认定的资产交接清单的资产、股权等作为本股权转让合同资产转让范围。

四、债权债务及职工安置等

1、公司股权转让前，甲方个人及其经营管理公司期间公司所发生的一切债务、税费等全部由甲方自己承担，所产生的一切债权全部归甲方享有。

2、甲方保证在公司股权转让前，公司的全部资产、股权等均未设置抵押、担保等，保证移交给乙方的公司全部资产等与任何第三人均不存在债权债务纠纷，如因甲方的原因造成他人对甲方、公司或乙方提起诉讼、仲裁或采取其他措施要求任何权利的话，甲方自愿赔偿给乙方由此而造成的损失(以实际损失为准)。

3、公司股权转让前，公司原有职工甲方保证在本合同生效前全部予以安置，所需费用由甲方承担。甲方不存在拖欠原有职工的工资、保险等待遇情况，更不存在债权债务纠纷等。因甲方原因造成的职工安置纠纷等而给乙方造成损失的(以实际损失为准)。

五、税收负担

甲乙双方自愿各自承担因本协议的签订及履行而发生的应归己方实际应缴纳的税金等。乙方同意配合甲方签署股权转让协议，且无条件同意甲方约定的金额，如乙方拒绝配合，则由此产生的税费全部由乙方承担。

六、权利交割

本合同生效后至公司全部股权等工商登记手续变更完毕后，甲方依据《公司法》及公司章程规定所享有的一切权利正式转让给乙方，乙方及其决定的受让人依法正式对公司享有《公司法》及公司章程规定的股东所有权利，公司经营管理所产生的一切债权及债务，由乙方享有和承担。公司股权转让后所发生的一切债务、税费与甲方无关，甲方不承担任何连带责任。

七、权利义务和违约责任

1、甲乙双方均应遵守本协议规定履行各自的义务。任何一方无故擅自中止履行本协议内容的，应向协议相对方支付中止合同造成的损失赔偿约计元整，同时负担守约方由此而支出的全部诉讼费、保全费、公证费、查询费、律师代理费，交通费、复印费等。

2、乙方应严格按照合同规定的时间向甲方支付股权转让价款等，否则，甲方有权单方面终止合同，同时不予退还乙方已支付的费用。若甲方已办理完毕公司股权变更转让手续，乙方却未及时按照合同规定的时间向甲方支付股权转让价款，则甲方有权扣留公司的有关材料(包括但不限于公章等)。甲方除了要求乙方支付本协议约定的转让价款之外还可另行要求乙方支付10万元违约金。

3、甲方应按照合同规定及时整体移交公司资产，并确保移交的公司资产权属无争议;否则，乙方有权单方面终止合同，要求甲方赔偿乙方违约金10万元，并退回乙方已支付的款项。

4、如遇不可抗力或其他特殊原因导致协议无法履行的，甲乙双方可另行签订补充协议进行完善。

八、争议解决方式

本协议发生履约纠纷，甲乙双方应尽量协商解决;如协商不成，双方一致同意向公司注册地人民法院起诉解决。

九、附件

以下附件为此合同必要组成部分：

1、公司现股东构成、各自出资额、出资比例表;

2、公司资产明细表及资产交接清单;

3、公司股东大会股权转让决议;

4、税务登记证、土地使用证、房屋所有权证;

5、企业法人营业执照;

6、中华人民共和国组织机构代码证;

7、本合同签订前有关公司的合同、文件及其它资料。

十、附则

本协议壹式份，双方各执份，具有同等法律效力，经甲乙双方签字或盖章之日起正式生效。如有未尽事宜，由甲乙双方协商达成补充协议作为本协议附件。本协议附件与本合同有冲突的条款和数额，以本协议为准。

转让方(甲方)：

受让方(乙方)：

身份证号码：

身份证号码：

合同签订地点：

一共分九个部分：

一、新人进公司工作思路(页面2)

二、如何了解产品客户以及市场(页面2-3)

三、寻找客户的途径(页面3-9)

四、开发信的写作技巧与案例分析(页面9-6)

五、开发信的跟踪(页面63-67)

六、面对首次询盘如何回复(页面(67-84)

七、询盘报价后的跟踪(页面84-97)

八、样品问题(页面97-114)

九、价格谈判(页面114-128)

一、新人进公司工作思路

熟悉公司的各个部门的领导人公司总经理，各部门经理，厂长，主管，生产线的拉长，姓名，爱好，性格，人品。特长等。尤其是本部门的领导人。

二、如何了解产品，客户以及市场

1、熟悉公司产品的性能以及英文功能描述

途径：公司的产品网站，产品介绍，目录，去行业网站了解，到自己的生产车间去具体操作，技术参数，详情，了解这个产品的核心部分是那些--最重要的是影响产品的质量的部件有哪些?影响产品价格的核心部件是哪个，不是很影响质量却对价格有比较大影响的部件是哪个总之，对产品一定要懂。一定要尽快的知道产品的不同英文名称,规格和用途，关于产品的英文名称,一定要搜索国外的同行是怎么表示的产品规格的表示方法也要学习国外的同行产品用途的描述还是要学习国外的同行

2、熟悉这个产品的市场状况

首先把我的产品和市场进行分析(只是举个例子)：

产品：

1)低端----目标市场亚洲，非洲和南美(机织)

2)中端----亚洲(机织)

3)高端---欧美和日本。

(机织和手工)

产品的切入点：由于传统技术的萎缩，从事这个工作的技工越来越少，手工产品的市场是不可避免的萎缩，那么机织代替手工成为必然，机制的产量大而且技术越来越成熟，已逐渐生产出可以和手工媲美的产品。而且，由于环保的原因，欧洲很多传统的工厂有逐渐向亚洲转移的趋势。

比如，纱线厂。(当然还有各种材质的差别，等等很多)、市场：熟悉产品的市场分布，以及各个市场的不同需求(流行风格和款式)市场粗略的分为几块。

1)美国：占全球市场40%的份额。以传统的图案为主，老美喜欢怀旧风格的。现代风格的一些年轻人也很喜欢。

2)日本：以美术图案为主。

3)欧洲：欧洲也是最大的生产地，而且技术优势一直在，想打入欧洲市场还蛮艰难，但是要熟悉他们喜欢的风格。

4)中东：我们的产品是必需品，传统的图案，还有法式，欧式和皇家图案都是主流风格哦。、熟悉本产品的世界厂商生产能力和分布情况：在此基础上，拿到一个询盘或者开发一个客户的时候就会做到心中有数，怎样引导客户就有据了。

三、寻找客户的途径

1灵活运用公司的外贸平台

展会还是付费的网站，开始整理自己的图片(能够在网站上意看就知道是自己制作的产品图片)，产品说明，产品目录，产品报价单。

2、在2上发布产品，搜索客户，等待和回复客户询盘，投入正规的工作中去。

3、了解老外的思维方式---一件事归一件事

学生日常行为规范教育总结

本学期，学校德育工作在各级领导的大力支持下，以抓好养成教育为突破口，以各种活动为载体，扎实开展德育工作，效果良好。现总结如下：

一、以身立教，师德垂范。

学高为师，德高为范。在贯彻落实“规范”中我们首先注重教师队伍建设，发挥党员干部的模范带头作用，着力抓好师德教育，强调教师示范作用，通过政治学习，理论学习，提高认识水平，增强教书育人的光荣感和责任感；通过群体组合，优势互补，形成“规范”教育的整体力量，使校园内正气上升，团结向上，进取奉献的气氛更浓。

二、把学生良好行为规范“养成教育”作为学校德育工作的主阵地

（一）、构建得力的领导机构，加强教师规范引领作用。

1、领导小组成员经常深入各年级组，同时加强自身建设，加强学习，真正成为学校德育工作带头人。领导小组成员以自己的能力、人格，高尚的品德，带好班主任队伍和加强学校骨干队伍建设。形成“全员参与、全程实施、提升观念、注重实效”的德育工作作风。

2、强化师德建设。师德是教师素质的灵魂，要确立人人是德育工作者，事事、处处都育人的管理理念。“榜样的力量是无穷的”，教师是学生的榜样，要求学生做到的，自己首先要做到。因此，教师首先行为要规范。教师每天自己打扫办公室，升旗仪式时排在学生队伍后面，与学生一起高唱国歌，按时值勤，护导护送按时到岗，半年来，我校教师从课堂到课间，从学校到社会，总能给学生以良好的行为示范。

（二）、我校组织的各类传统活动、主题活动，始终把对学生的行为规范的养成教育作为教育的主线。

三、做好典型事例的表扬与批评活动

1、在开展一日常规训练活动，少先队总部充分发挥晨会、广播、宣传窗、手抄报等宣传阵地作用，倡导学生从身边事、日常事、小事做起，从学会做人开始，树立以什么为荣，什么为辱的意识。开展“四不、五节约”实践活动，倡导文明礼貌、摒弃违法乱纪；倡导勤俭节约、摒弃铺张浪费。对于在活动中出现的好人好事，严重违纪行为等典型事例要及时地开展表扬与批评。

2、注重养成教育，强化行规训练力度

小学生良好的行为习惯是靠平时日积月累的知、行转化中逐步养成的。因此，我们利用各种渠道，各种途径，加强对学生的学习习惯、文明礼貌习惯、体锻卫生习惯等方面进行训练和教育。 (文章转自实用文档频道XX09)

3、训练目标细化、具体化

各班则由班主任与学生一起根据本年级本班的实际，对照《学校行为规范教育分层目标》制定班级目标及每周教育重点，有计划、分阶段地落实行规教育内容。这样使目标更细化，使内容更具体，要求更明确，这样的训练，操作性强，学生更易接受。如：对学生进行“课间午间文明休息”的教育。我们按低、中、高年级细化成具体要求，如，低年级做到：不骂人、不尖叫，不打架、不追逐，不在地上打滚，不进入大花坛，不玩教具、媒体，准备好下节课的学习用品，迅速做好生活上的事情（喝水、上厕所等）。根据这些要求制定一张表格，午会课上教师对这几条反复抓、反复讲，同时让学生根据自己的行为对照评价，自我衡量，认识到哪些做到了，哪些还需努力。我们发现通过一个阶段的训练，学生的文明休息得到很大的提高。

四、学校、家庭、社会配合开展行为规范养成教育

学校是教育主要的实施机构，但只有学校、家庭、社会三位合一体，紧密配合，才能形成教育工作的合力，实践证明，学校德育工作由单一化向社会化转变，是学校实施德育的一条极其有效的途径。我校通过成立家长委员会、办好家长学校，大力加强宣传工作，把行为规范的内容和要求，通过家长学校或家长会、致家长信等形式向家长宣传，请家长竭力配合、耐心指导、正确评价学生行为。家长的积极性调动起来，学生在校外受到的不良影响就会大大减少，校内教育就更加有效了。

五、养成教育系统化、经常化

学生行为规范是一个反复抓，抓反复的过程。我们努力发挥午会课的阵地作用，经常性，有针对性地开展行为规范教育训练。一方面，学校分层次细化行为规范教育要点，分为低、中、高三个年级段。划分为对自己、对他人、对社会、对自然“在学校做个好学生，在家庭中做个好孩子，在社会做个好公民”，从学习习惯、文明礼仪、体锻卫生和劳动习惯三方面，确立了具体内容。每个课目低、中、高年级有不同要求，循序渐进，形成了分层要求的系统目标。另一方面，根据实际情况，针对整体行为规范薄弱环节，确定阶段要点加以强化。这样有针对性的教育收到了较好的教育效果。

六、多渠道、全方位地开展学校德育工作

（一）“礼仪教育”正行为

我们中华民族素有“礼仪之邦”的美称。为了让这种优良的传统美德在学生中继续发扬下去，学校以“礼仪教育”为先导，引导学生学习文明礼仪，学会以礼待人。多年来，我们一直开展各种文明礼貌教育活动，努力提高学生礼貌意识，积极促进学生文明礼貌习惯的养成。

1.文明习惯养成教育

学校历来坚持多形式、多渠道的正面教育，引导学生人人懂文明，人人争做文明学生。一是每学期开学初，，组织学生学习《小学生日常行为规范》、《小学生守则》、《汾水道小学学生一日常规》，让学生明白做文明学生的准则；二是在校园内设立文明、礼仪标语牌：如“请使用文明语言”“请讲普通话”“轻声、慢步、礼让、右行”，等，让环境感化人；四是利用班会时间，让学生自由发言、讨论，对校内外事件发表评论。五是设立每周一为学校文明日，强化学生文明习惯。

2.设立礼仪岗、监督岗

学校在校门口设立礼仪岗，全校各班轮流值周，进行礼仪示范，与学校老师、来宾鞠躬问候，让大家一进校便有一种亲切、温馨之感；在校园内主要位置设立监督岗，志愿者轮流值岗，对个别学生的乱扔、乱丢等不良行为进行监督，制止一些不文明行为的发生。

七、与德育制度建设相结合，落实学生习惯养成教育

继续制定、完善《少先队评比、队干部监督制度》、《行政巡视制度》、《班主任三到岗》和《班主任课间管理制度》，落实《路队进出校》、《升国旗制度》。使德育制度管理促进学生良好习惯的培养。

开展丰富多彩的教育活动，促进学生良好的行为习惯养成

以少先队为载体，开展弘扬民族精神、“我与祖国共成长”“好习惯伴我成长、手抄报比赛、推荐参加读书征文比赛、演讲比赛，开展日新月异新天津摄影比赛，召开主题班会，总结活动收获，交流教育体会。

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前台接待个人工作计划范文

转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

酒店前台人员精选个人工作计划

前台文员负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。下面是第一范文网小编为您精心整理的酒店前台人员精选个人工作计划。

酒店前台人员精选个人工作计划1

在酒店前台待了一年，面对新的一年，我感到憧憬，又有一丝担忧，不过我不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下来的工作做好规划，下面就是我对20xx年下半年的新的工作计划：

1丶助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题。

2丶例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。

3丶前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

4丶握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

5丶好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

6丶导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

7丶加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

8丶定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

9丶前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

10丶人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

酒店前台人员精选个人工作计划2

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。

日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 自20xx年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

三、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心

目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能 宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使第一范文网接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电 话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。

④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

酒店前台人员精选个人工作计划3

不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，面对到来的20xx年，在这下半年，我又有了新的工作计划：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我通过——学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，街道网/zl/在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。

一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来半年的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

酒店前台人员精选个人工作计划4

在20xx年上半年的前台工作中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20xx年下半年里我要不断提高自身形象，做好新的半年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

一、努力提高服务质量

做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

二、加强礼仪知识学习

如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

三、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

希望在新的下半年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。

最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信明天会更好!

酒店前台人员精选个人工作计划5

一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际情况，据此也有了我20xx年的工作构想和计划。

一、日常工作，保质保量的按时完成

1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。

2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误 ;及时将收到的邮件送到主人手中。

3、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾。

4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

二、办公用品

1、必须定期安排检查库存， 以便能及时补充办公用品。

2、做好物品领用，购进的登记。

3、做好低值易耗品的分类整理工作。

4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

5、做好办公室设备的维护和保养工作。

三、打印、复印文件和管理各种表格文件

1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。

2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

四、员工考勤和外出登记

1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。

2、力所能及的主动承接外出人员的工作。

3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。

20xx年，要继续维护好公司的形象，加强自已的综合能力。尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。

时间总是转瞬即逝，在公司的这段时间，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要给自已定个工作计划，圆满的完成20xx年的工作任务。

在实践中学习，需要努力适应工作。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都需要在工作中不断学习，在学习中进步，受益匪浅。

一、沟通方面

1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

2、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。

二、日常工作

1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。

2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。

3、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误 ;及时将收到的邮件送达。

4、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。

三、加强爱岗敬业精神

1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。

2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。

3、下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。

4、严格按照行政前台的各项规章制度办事。

5、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。

这是我的20xx年的工作计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。

尊敬的厂领导：

您好!我很遗憾自己在这个时候向工厂正式提出辞职。

我来工厂也快三年了，也很荣幸自己成为工厂的一员。在厂子工作一年中，我学到了很多知识与技能，非常感激工厂给予了我在这样的良好环境中，工作和学习的机会。

但是我因为个人原因需要辞职，因身体的缘故，需回家调养，希望不要因为我的个人原因，影响了工作的进展。因此，我不得不忍痛离开热爱的岗位。

在未离开岗位之前，我一定会站好最后一班岗，我所在岗位的工作请领导尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。

望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续。

祝您身体健康，事业顺心。并祝工厂以后事业蓬勃发展。

此致

敬礼!

申请人：/shenqing/

__年__月__日

文化周活动接待解说词

"main_tdbg_760i">各位领导、各位来宾、各位朋友，

女士们、先生们：

大家辛苦了！

首先请允许我热忱地欢迎大家到曹禺故里——湖北潜江来参加中（潜江）曹禺文化周的各项活动。我是一名青年志愿者，我叫--，大家叫我小--就可以了。很荣幸，这几天将由我为大家跟车服务，如果您有什么需要帮助，请与我联系，我将竭诚为您服务，但愿文化周的文化气息能给您留下深刻而美好的印象，但愿我的服务能给您带来欢笑和快乐。下面，我为大家简要介绍潜江的基本情况。

潜江之名，源于潜水，因境内有河道分流汉水入长江，劝汉出为潜”意而得名。沿历史长河上溯，潜江建立县制始于公元965年（宋乾德三年）。1988年5月，经务院批准撤县建。1994年10月被列为直管。

潜江地处江汉平原腹地，是武汉城经济圈的重要成员之一。域总面积XX平方千米，人口101万，辖1个级经济技术开发区、6个管理区（农场）、4个办事处、10个、1个原种常境内有十大油田之一的江汉油田和16个县团级农场组成的大型农场群。

潜江历史悠久文化灿烂。早在公元前6世纪楚灵王建离宫——章华宫于潜江龙湾，使之成为重要的城邑，迄今已有2539年的历史。章华宫是至今我发现最早最大的皇家园林，所在地“龙湾遗址”被列为十大遗址展示园区、重点文物保护单位。潜江人杰地灵，人才辈出，曾孕育了辛亥革命先驱李书城、中共创始人之一李汉竣中华人民共和国第一任监察部长钱瑛、当代文坛巨子曹禺、世界举重冠军关虹等名人志士。

潜江自然资源得天独厚。地上盛产粮油棉，地下富藏油气盐。潜江属平原湖区，境内一马平川，河渠交织，素称“鱼米之乡”，是商品粮、优质棉、商品鱼、速生丰产林等农业基地。矿产资源丰富，现已探明石油、天然气、岩盐、卤水地质储量巨大。

潜江水乡园林特色明显。境内湖泊星罗棋布，河渠纵横交织，树木葱郁遍野，城中有林，林中有城。著名作家碧野盛赞，“这是一座绿色的城”。东西城区隔河相望，绿色长廊、河堤林带妆点其间。潜江是“活化石”水杉的第二故乡，并建有原主席李先念题名的水杉公园。境内还有黄罗岗春秋楚城、明十号湖墓、曹禺纪念馆、森林公园、平原油田风光、返湾湖风景区、田关河风景区等名胜古迹和旅游景点。

潜江经济社会协调发展。域内，地方、油田、农场群三大版块经济相互促进，融合发展。现有最大的眼科用药生产基地“潜江制药”、亚洲最大的石油钻头开发生产基地“江钻股份”和“幸福实业”三家上公司。以骨干企业为支撑，全形成了油气开采、冶金机械、医药化工、纺织服装、农产品加工五大支柱产业。教育、科技、卫生、文化等各项社会事业全面发展，近十年来，先后被评为基础教育先进、艺术教育先进单位、科技工作先进、绿化先进城、文化先进、文物工作先进和级文明城。1993年，被授予“中明星”的称号。

潜江人民的勤劳、勇敢、智慧形成了自己灿烂而独特的文化。“花鼓戏”、“花灯”是潜江的传统品牌。花灯艺术多次走出门，受到了各朋友的广泛喜爱。湖北实验荆州花鼓剧院更是因上演的《原野》、《家庭公案》等花鼓戏而享誉华夏，成为荆楚戏剧界的一朵绚丽的奇葩。

步入新世纪的潜江人民始终保持着昂扬向上的精神状态，按照科学发展观的要求，坚持走“一主三化”的发展路子，围绕建设“经济强、文化名、园林城”的战略目标，着力打造“曹禺故乡、江汉油城、工业走廊、水乡园林”的城品牌，加快推进富裕型小康社会进程，力争地区生产总值、财政收入年均增长12%以上，综合实力保持全县的领先地位，实现经济社会和人的全面发展，把潜江建成文明、繁荣、富强的现代化城。

举办“中（潜江）曹禺文化周”，是潜江打好“曹禺”牌，建设文化名的重要途径。曹禺是享誉世界的杰出戏剧大师，是中新文化运动的开拓者，中现代话剧的奠基人。今年是曹禺先生著名作品《雷雨》公开发表70周年，举办曹禺文化周活动，旨在缅怀曹禺先生对文学艺术事业的杰出贡献，弘扬先进文化，打造文化品牌，展示曹禺故乡潜江的文化魅力，丰富广大人民群众的文化生活，促进我文化事业有大的发展、城面貌有大的改观、招商引资有大的突破、知名度有大的提高。

“中（潜江）曹禺文化周”由中文联、湖北人民政府主办，中戏剧家协会、湖北文化厅、湖北文联、潜江人民政府、江汉石油管理局具体承办，中央戏剧学院、北京人民艺术剧院、中帐跹芯吭夯熬缪芯克⒔阂帐踔耙笛г旱鹊ノ恍臁?BR>这次为期一周的文化活动，分为文艺活动、文化展示活动和经贸洽谈活动三大类。

（一）文艺活动方面

1、开幕式及大型主题文艺晚会。11月29日下午5点潜江人民政府在潜江宾馆举行“迎宾酒会”，下午7点在潜江章华体育场举行开幕式及大型主题文艺晚会。

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活动目的：

表达告别老师和同伴的情感。

享受集体表演的乐趣，感受联欢会的欢乐气氛。

欣赏同伴的表演，增进与好朋友的互动关系。

活动时间：20__年6月30日晚6：30——8：00活动地点：幼儿园操场

活动人员：大班全体幼儿家长及全园教师

活动准备：存钱罐荧光棒幼儿手册

活动流程：

主持人讲话(教师：李丹)(幼儿：徐如霜郭山一)

李丹：

童年是一段“快乐来得很多，忧愁去得很快”的纯真年代，也是许多人长大成人之后，回头眷恋不已的寻梦园。

郭山一：

经过三年在幼儿园的学习和生活，我们的大班幼儿即将告别老师和同伴，进入下一个阶段的小学生活。

徐如霜：

快毕业了，我要“祝大家每晚都有好梦!”“祝大家快快长

大!”“祝小朋友不要长得太胖!”“希望大家不要变成近视眼!”“祝大家健健康康，有美好的每一天!”

李丹：

小朋友的童心童语看似比较平凡，可是却告诉我们一些孩子对未来的期许。是的，人生就是应当有这么一个一个小小的心愿串成的祝福。

希望我们的孩子每攀越一段人生楼层，都能始终保持这样热切的心与振奋的脚步。

这样他们才能心怀永远的幸福，去纵览令人惊奇的人间风景。

2节目表演：舞蹈——浪漫樱花(表演者：大一班小朋友)郭山一：

那么，现在就请欣赏：由大一班小朋友给大家带来的第一道风景“舞蹈——浪漫樱花”。大家欢迎!

3家长寄语：大一班许艺涵妈妈

郭山一：

欣赏了这么美的浪漫樱花，我们的爸爸妈妈是不是大开眼界了?

那现在，轮到我们的爸爸妈妈表演了，他们有好多话想对大家说呢!

掌声有请：大一班许艺涵妈妈

游戏：击鼓传花

节目表演：武术——男儿当自强(表演者：大二班郭瑞杰小

朋友)

徐如霜：

快乐的游戏留给我们快乐的回忆。六岁，我们告别幼儿园，长大了，懂事了，更加自立了。不信，你们瞧瞧，大二班郭瑞杰小朋友带来的中华传统武术表演“男儿当自强”!

小朋友寄语：大二班唐小钰郭山一：

小朋友看到了武术表演，它可是来自少林寺的真工夫哦!你们说，郭瑞杰表演得棒吗?那我们再给他一点掌声鼓励吧!

刚才我们的妈妈代表说了心里话，那我们小朋友也有许多心里话想对大家说呢!让我们一起来听听，大二班唐小钰朋友想说些什么吧!

游戏：抢板凳

节目表演：合唱——老师，再见了(表演者：大二班小朋友)

徐如霜：

老师，老师，您真好!辛勤培育好苗苗，教我画画做游戏，教我唱歌和舞蹈。今天我们毕业了，明天就要上学校，等我戴上红领巾，再来向您问个好!请欣赏大二班小朋友为大家带来的合唱表演——老师，再见了!

家长寄语：大二班张伯韬妈妈郭山一：

接下来有请我们大二班张伯韬妈妈讲话，看看她要跟我们小朋友

说什么呢?

游戏：抢板凳

节目表演：英语歌曲独唱——DoReMi

徐如霜：

这学期，我们大班小朋友英语学得可棒了，不信你们来听听，大

一班熊方烁小朋友带来的英语歌曲独唱：音乐之声——DoReMi

小朋友代表：大一班许艺涵郭山一：

现在我们大一班小朋友也有许多心里话想对大家说呢!让我们一

起来听听，大一班许艺涵小朋友想说些什么吧!

游戏：抢板凳

节目表演：幼儿教师毕业献词——毕业诗拓展阅读：幼儿园大班主持词

一开场白

幼儿1：亲爱的爸爸妈妈幼儿2：亲爱的爷爷奶奶

幼儿3：亲爱的老师小朋友们

(合)：大家好!

幼儿1：六月的希望六月的梦，

幼儿2：六月的鲜花，

幼儿3：六月的歌，

幼儿1：经过三年在幼儿园的学习和生活，

幼儿2：我们班的小朋友即将告别老师和同伴，幼儿3：进入小学。

(合)：我们代表全体学前班小朋友，

幼儿1：向三年来辛勤培育我们成长的园长老师阿姨们表示衷心的感谢，

幼儿2：向今天来参加毕业典礼的家长朋友们表示热烈的欢迎。

合：此时此刻，我们的心情非常激动，因为我们就要毕业了，让

我们珍惜这一特殊的日子，把美好的时刻永远留在心中!

合：零点幼儿园____届大大班幼儿毕业典礼现在开始!

二园长寄语

幼儿1：三年来，我们非常感激培育我们成长的老师，也舍不得离开我们的园长妈妈，

幼儿2：下面让我们再次看看园长妈妈那可亲的笑脸听听园长妈妈的教诲和对我们的殷切希望吧!

合：有请园长妈妈，大家欢迎!

——园长致辞

三家长代表讲话

幼儿1：幼儿园是一个花园一片沃土，

幼儿2：园长老师是辛勤的园丁。

幼儿3：如今，幸福健康茁壮成的小苗苗就要离开土地了。

幼儿1：我的爸爸心中也充了无限的感激和敬意

合：下面有家代表，大家迎!

——家代表

四小朋友代表

幼儿2：三年来我的成离不开爸爸无微不至的关，幼儿3：也离不开老阿姨的辛勤教心哺育，

合：我大大二班的小朋友也有多心里想大家呢!

——小朋友代表

得上幼儿园，我什么都不懂，只知道哭哭哭，要耍耍小脾气。是老是阿姨，切地安慰我，耐心地陪我做游，我故事。慢慢地，我不再哭了，地上了幼儿园。三年来，我学会了多本。

在，我已会故事当主持，会写字画画数数，会唱歌跳舞，会穿衣整理，会注意安全

关心人，有的小朋友参加了各种比，得了第一名呢!大家不要忘，我大大二班是一个超棒的班，在比中多次得好多体第一名呢。三年来，我懂得了多道理，养成了多好的。我知道自己的事情要自己做，要尊敬人，要保

境;知道吃不能挑食，走路不能灯;知道不能乱扔垃圾真是太棒了!

我们想对爸爸妈妈们说：“谢谢您们对我们的养育。

我们的成长，倾注着您们太多太多的心血，也许我们还会让您们担心，惹您们生

气，但我们努力要做一个健康懂事好学自立的好孩子。”我们

想对各位老师说：“亲爱的老师们，您们辛苦啦，谢谢您们!我们永远爱您。不管我们走得多远，我们都不会忘记幼儿园里的快乐时光，我们会经常来看望您们的。”最后，我们还要代表全体小朋友，祝愿所有关心我们爱护我们的人，身体健康工作开心心想事成。

五节目串词

歌曲连唱

幼儿1：你唱我唱他也唱，

首首歌儿大联唱，

幼儿2：

唱了一曲又一曲，

心中的喜悦传四方。

合：

请欣赏歌曲大联唱。

老师的目光：

幼1：老师，老师，您真好!

幼儿2：辛勤培育好苗苗，教我画画做游戏，教我唱歌和舞蹈。幼儿3：今天我们毕业了，明天就要上学校，等我戴上红领巾，

再来向您问个好!

合：下面请欣赏——老师的目光

老师亲妈妈亲

幼儿1：我们是一群可爱的宝贝，

我们成长在爸妈的怀抱里。

幼儿2：健康快乐与幸福，

是爸爸妈妈最大的心愿。

幼儿3：爸爸妈妈们，感谢你们!

合：请欣赏舞蹈：老师亲妈妈亲

开门红

幼儿1：让开心的锣鼓敲起来

幼儿2：让火火的歌谣唱起来

幼儿3：让欢快的舞蹈跳起来，

合：请欣赏舞蹈：开门红

农家小女孩

幼儿1：温暖的阳光，诱人的花香，

喜悦的笑脸，

幼儿2：瞧，谁向我们走来了?

合：请欣赏舞蹈：农家小女孩十分钟

幼儿1：来来来，大家一起来!

幼儿3：让我们跳起来，让我们舞起来!

合：请欣赏现代舞：十分钟

双人舞

幼儿1：我们是祖国的花朵。

幼儿2：我们是祖国的希望。

幼儿3：我们是时代的弄潮儿，

合：请欣赏：双人舞

让爱传出去

幼儿1：一场突如其来的灾难，降临在人们永世难忘的青海，幼儿3：在六一节来临之际，

幼儿2让我们赠上最美好的祝福给青海的孩子们，

合：衷心的祝愿你们节日快乐。请欣赏手语表演：让爱传出去加油歌

幼儿1：我们都是一群阳光男孩，

幼儿2：在校不做书呆子，

在家不做小皇上，

幼儿3：我们在阳光下健康成长。

合：瞧，一群阳光男孩上台来了，请欣赏舞蹈加油歌毕业诗

幼儿1：快乐的游戏留给我们快乐的回忆。

幼儿3：六岁，我们告别幼儿园，

幼儿3：长大了，懂事了，更加自立了。

合：下面请欣赏毕业诗!

军中姐妹

幼儿2：谁说女子不如男!

请欣赏舞蹈：军中姐妹

结束语：

幼儿1：童心是诗，一首首灵动飞扬;

幼儿2：童年是歌，一支支清音回响

幼儿3：我们收获今天，期盼明天。

合：幼儿园，这温馨而亲切的家，将永远铭刻在我们心中。

幼儿1：亲爱的爸爸妈妈，

幼儿2：亲爱的老师

幼儿3：亲爱的伙伴，

合：让我们相约美丽灿烂的明天!幼儿园____届毕业典礼到此结束!

2019酒店前台员工个人年终工作总结

工作总结重要，年终工作总结更加重要。相应的岗位也相应有其岗位的工作总结、年终工作总结。下面是由小编为大家整理的“20xx酒店前台员工个人年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

20xx酒店前台员工个人年终工作总结(一)

在经过了一年的工作和学习后，我收获了很多，对于在酒店做前台工作也有了更多的经验和感悟，自身也变得更加成熟，在工作上能够承受更多的压力。所以在今年的工作中也常常受到了领导的夸奖，这让我更有斗志去面对后面的工作。现在我将我在今年的前台工作总结如下：

一、在前台的工作上

今年是我进步最大的一年，只能够说社会和工作远比学校更能够锻炼人，前台工作看似简单，只是作为一个公司的接待人员，但是事实上真正工作起来后才会发现，这里面蕴含的难度和挑战一点都不比其他的工作轻松。因为我们身为前台人员，代表的就是公司的形象，不管是待人接物还是其他时候，我们都要注重自身的形象，时时刻刻将自己最好的一面展现出来。而且我们公司的前台还兼任行政以及后勤方面的工作，这充分地锻炼了我的处理能力，同时加强了我跟公司同事的交流。并且在今年我们前台根据领导的要求，协助各位主管对公司的规章制度进行的调整和改变，我们也在这些工作的过程中对我们公司的规章制度有了更加深刻的了解，明白了其中的。

二、个人素质提高方面

在今年的工作空闲时间，我也不会将其浪费，而是积极地通过看书以及看教学视频来充实自己，让我在待人接物以及办公处理方面能够更加得心应手。在工作上遇到困难，我也会尽力靠自己的力量去解决，实在无法解决的，我也会在请同事帮忙的时候注意观察学习，保证自己在之后遇到同样地问题时能够快速的利落的将其处理，不在需要同事的二次帮助。正因为如此的性格和行为，我才会在今年成长的这么迅速。当然这也离不开公司有意对我的锻炼和培养，总之自身和环境缺一不可。

三、明年的工作打算

我将会继续保持今年的工作状态，并主动寻找自己在工作上的不足，在明年的时候加强对不足的针对性锻炼，提高自己的工作能力和个人素养，让我能够在明年的工作中继续成长，并且承担起更加重要的工作任务，为我自身以及公司的发展而努力。并且在明年，我打算通过自学来增加自身的技能，更好地完成公司布置的任务，既给自己找到了提升的目标和方向，也给公司带来便利。

20xx酒店前台员工个人年终工作总结(二)

回顾今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的激动，在努力过后收获喜悦也是自己在酒店工作中能够体会得到的，但是漫漫长路需要不断加强自身能力才能适应酒店工作环境，当前阶段我觉得自己和其他酒店员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任务进行了酒店前台员工年终工作总结，希望能够通过这次积累的酒店工作经验可以帮助自己在明年获得更多的成就。

平日里的前台工作中我严格按照酒店的规定来要求自己，而且为了起到维护酒店形象的作用还会经常反思自己在服务礼仪方面是否存在不足，毕竟作为前台员工代表酒店的形象自然需要有这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还常常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，实际上能够带着这样的态度来慎重对待酒店前台工作便可以让我获得较大的进步，因此今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的肯定还是客户的良好评价都意味着自己在这方面做出的成就的确让人感到满意。

针对今年酒店的营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动的原因，身为酒店前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给酒店领导并等待对方接下来的指示，在这之中可以明显观察得到节假日取得的效益并没有达到预估的效果，因此可以得知酒店的宣传工作应该存在着一定的局限性导致效益不高，只不过作为参与酒店宣传工作的员工之一应当也要承担部分责任，所以在明年的酒店宣传工作中应该有所创新才能取得令人满意的效果。

通过这次的总结也让我看清了自己在酒店前台工作中存在的不足，所以在接下来一段时间自己还应该要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆，毕竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有进步并不是值得光彩的事情，但是我相信随着时间的积累应该能够让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。

20xx酒店前台员工个人年终工作总结(三)

一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：

一、工作内容

第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。

二、积累经验

做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也知道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。

三、纠正不足

作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工作当中时间观念是非常清晰地，我们一定要做好这些，我知道很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为xx酒店努力工作。

20xx酒店前台员工个人年终工作总结(四)

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

一、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。

所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当房入住，当要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。

打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是。以此争取更高的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做;

2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题;

3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

老师们、同学们，早上好!

今天我国旗下讲话的题目是“中华美德——从孝敬父母开始”。

中国有句古话“百善孝为先”。意思是说，孝敬父母是各种美德中占第一位的。一个人如果都不知道孝敬父母，就很难想象他会热爱祖国和人民。

子路，春秋末鲁国人。在孔子的弟子中以政事著称。尤其以勇敢闻名。但子路小的时候家里很穷，长年靠吃粗粮野菜等度日。有一次，年老的父母想吃米饭，可是家里一点米也没有，怎么办?子路想到要是翻国几道山到亲戚家借的米，不就可以满足父母的这点要求吗?于是，小小的子路翻山越岭走了十几里路，从亲戚家背回了一小袋米。看到父母吃上了香喷喷的米饭，子路忘记了疲劳。邻居们都夸子路是一个勇敢孝顺的好孩子。

在人的一生中，父母的关心和爱护是最真挚最无私的，父母的养育之恩是永远也诉说不完的：吮着母亲的乳汁离开襁褓、楸着父母的心迈开人生的第一步、在甜甜的儿歌声中入睡、在无微不至的关怀中成长、灾灾病病使父母熬过多少个不眠之夜、读书升学费花去了父母多少心血、将来立业成家铺垫着父母多少艰辛。可以说，父母养育自己的儿女付出了毕生的心血。这种恩情比天高，比地厚，是人世间最伟大的力量。如果人类应该有爱，那么首先爱自己的父母，其次才能谈到爱他人，爱集体，爱社会，爱祖国……亲情是一个人善心和良心的综合表现：孝敬父母，尊敬长辈，这是做人的本分，是天经地义的美德，也是各种各样品德形成的前提，因而历来受到人们的称赞。

试想，一个人如果连孝敬父、报答养育之恩都做不到，谁还相信他这个人呢?又有谁愿意和他打交道呢?如果一个人孝敬父母，可想而知，他也一定很尊敬他人，也一定有许多人尊敬他。那么，他一定可以在生活中取得成功。而不孝之人，一生只能碌碌无为地度过。

有首歌中唱道：常回家看看，回家看看，哪怕帮妈妈捶捶后背揉揉肩，老人不求子女为家做多大贡献……所以将来不管我们走到哪里，都要记着爸爸、妈妈;而且更要趁现在在他们身边的时候，多孝敬他们。

我的讲话完了，谢谢大家。

公务人员行为规范与礼仪规范

其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

四、 使用名片的礼仪规范

名片。公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。

名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。

当我们向他人递送自己的名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说"请多多指教"时，可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

五、 称谓的礼仪规范

礼仪要求可概括为"称谓得体，有礼有序"。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称"某先生"、"某小姐"或称其为"╳╳老师"，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当，入留言还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬"老张"、"老王"；如果是有身份的人，可以将"老"字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如"张老"、"王老"。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。

对年轻人则可在其姓前加"小"相称，如"小张"、"小李"，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。

六、 交谈中的礼仪规范

交谈时的态度。

交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

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