给客户的歉意信合集20篇

致亲们：

首先非常非常抱歉您在这个时候才收到我们的包裹，XX店铺的全体员工向您致以最诚恳的歉意!

作为一家在实体店为消费者服务了逾十年的线下品牌。我们在全国的转柜及专卖店超过了家，XX年下半年起开始与“”全面合作，并且也成为了官方XX年度的开年促销的合作伙伴之一!

这次的“”活动我们也拿出了我们在实体店里非常畅销的款式来配合，亏本来进行这次新喜的开年促销，由于XX活动款式安排都是临时提前几天才确定(从几百上千种商品中精选出来)，而且新年期间工人、面料厂、辅料厂、快递公司都是非正常的状态，我们公司的工厂日夜加班加点的来赶制这批货!在这里我们并不是想过多的结实，只是想亲们能理解我们也非常想让亲早日收到货品，我们全体员工都一直在努力将时间缩短!感谢亲这些天的耐心等待、感谢亲们的理解、感谢亲们对XX品牌的支持!

我们也为亲精心挑选了一条丝巾围脖，希望能在新禧时节、春暖花开之际点缀美丽的您!收藏店铺并且凭借此次的订单日后在X店都享有一次无条件购物免邮的机会!

最后，再次感谢您对支持，亲们喜欢yy跟小礼物千万别忘了给我们满分，这是对我们日夜加班的工作人员

一个大大的鼓励哦，相信我们以后会做的!更好成为您最真诚的朋友!

全体员工敬上

甲方姓名： ___ 甲方移动电话号码： _____

甲方身份证号：

乙方：

为维护甲乙双方的合法权益，明确甲方在使用乙方个人宽带业务(以下简称“宽带业务”)过程中双方的权利和义务，经双方认可后达成如下协议：

第一条 业务约定

(一)乙方向甲方提供宽带上网业务(非固定IP地址，另有协议约定除外)，甲方按照本协议约定向乙方支付相关费用。

(二)本协议个人宽带业务仅限甲方在申请安装的地址使用。除双方另有约定或甲方另行订购相应的服务功能外，乙方分配给甲方的宽带上网账号仅限同时接入一台上网终端使用，若甲方同时使用上网终端数超过本协议约定的数量或为擅自接入其他地址的，乙方有权停止向甲方提供服务，并有权根据相关规定或法律法规追究甲方的违约责任。

(三)在本协议有效期内，甲方须使用中国移动通信网络服务，不得对本协议所约定的号码办理销号、过户、分户等业务，不得中途撤销本协议约定办理的优惠活动，不得提前终止本协议约定办理的优惠活动。

(四)为使甲方及时全面了解乙方的优惠活动信息，甲方同意乙方可不定期通过热线电话、APP、短信、彩信、邮件等方式向甲方推送相关营销活动推广信息(包括但不限于优惠活动介绍、营销信息等)，若甲方不同意接收该类信息，可通过10086、营业厅等方式取消。

第二条 甲方的权利和义务

(一)甲方办理宽带业务入网手续时，需提供真实有效的身份证件，同时有义务真实、准确地填写客户信息资料，并与乙方签订相关协议。若因甲方提供资料不实或填写的信息不准确，造成乙方无法将有关信息及时通知甲方，或导致甲方无法通过实名客户核验而造成的一切后果，由甲方自行承担。

(二)甲方须按时向乙方缴纳使用宽带业务的相关费用，因甲方个人原因导致欠费所产生的一切后果及损失由甲方自行承担。

(三)甲方在使用本协议约定的宽带业务时，有义务遵守乙方有关的业务规定，同时必须遵守国家相关法律法规及部门规章的有关规定。

(四)甲方可通过拨打乙方的客户服务热线10086咨询乙方的业务、服务、资费等方面的信息。

(五)甲方应妥善保管个人宽带上网账号及服务密码，如因甲方保管、使用不当而造成的损失由甲方自行承担，乙方不承担责任。

(六)甲方若发现无法正常使用宽带上网业务，应及时通知乙方;乙方接到通知后，将对甲方原因造成的障碍积极协助处理。

(七)如甲方安装地址已具备安装宽带上网线路所必须的入户线缆，且已不具备重新布放新的入户线缆的条件，为保障甲方自由选择乙方宽带上网业务的权利，甲方知晓一条入户线缆仅能用于接入一家运营商的宽带上网业务，并同意乙方可利旧使用甲方原有入户线缆为甲方开通宽带上网业务。

(八)甲方办理以下宽带合约方案：

甲方使用乙方的手机号码_________________________办理____________________________合约方案，缴纳调测费_______元，按方式 收取(方式1：一次性缴纳;方式2：激活当月起每月缴纳 元，缴纳周期10个月)。带宽_______，上行速率______，下行速率______，每月宽带费用______元，每月手机消费标准______元，合约期______年，安装地址____________________________________________，安装模式________。

甲方同时办理魔百和业务，缴纳调测费____元，按方式 收取(方式1：一次性缴纳;方式2：激活当月起每月缴纳 元，缴纳周期10个月)，基础收视费选择下述方案________办理：

方案1：收视费________元/月，魔百和业务订购成功当月开始计费，按月收费，合约期2年。

方案2：收视费优惠至0元/月，合约期2年。

方案3：前____个月魔百和基础收视费优惠至0元/月，后____个月基础收视费按15元/月收费。

宽带合约到期处理方式：方案合约期满后，如任何一方未向对方提出终止或变更宽带合约要求的，方案合约期满后宽带按原合约方案自动续约，合约期24个月。/方案合约期满后，如任何一方未向对方提出宽带续约要求的，方案合约期满后宽带到期停机。(根据客户办理选择的到期规则展示在协议上)

魔百和合约到期处理方式：方案合约期满后，如任何一方未向对方提出终止或变更魔百和合约要求的，方案合约期满后魔百和继续使用，按基础收视费15元/月收费。

方案说明：

1.包含手机消费标准的融合宽带在T月激活新装宽带时，激活当月包含宽带使用，手机号码承诺消费标准将在宽带激活次月(T+1月)生效，宽带同时(T+1月)开始计费，一年宽带合约套餐将在T+12月到期失效，两年宽带合约套餐将在T+24月到期失效。

2.宽带合约中魔百和业务费用可计入宽带合约的消费标准中，但宽带费用不可计入宽带合约的消费标准中。

3.客户在宽带合约套餐有效期内如需变更合约套餐档次，只能变更到合约捆绑的手机号码承诺的消费标准更高的档次或宽带带宽更高的档次，合约套餐到期后可续费至系统当前在售的任何档次。

4.客户选择宽带合约套餐合约期满后宽带到期停机的，如需继续使用宽带，请在合约套餐到期前到中国移动沟通100服务厅现场办理续费或通过中国移动提供的其他办理途径办理续费，可续费资费以当期在售资费为准。

5.魔百和是乙方推出并由乙方收费的一项互联网业务服务。该业务提供视频点播等多种互动电视通信和信息服务。

6.魔百和业务到期后自动延续，如不再需要使用收视功能，需到中国移动沟通100服务厅现场或通过中国移动其他业务受理渠道终止业务。

7.用户停、复、拆、移机规则

(1)甲方办理宽带合约、以及魔百和收视业务后，合约期内所捆绑的宽带账号、手机账号不允许销户、拆机。

(2)魔百和业务与宽带的使用状态一致：若手机欠费停机，则宽带和魔百和业务相应停机，手机缴费开机后，宽带和魔百和业务于24小时内相应开机。

(3)宽带业务不支持跨地市移机，可在同一地市所辖地址范围内移机，收取移机工料费50元/次(网络改造原因由B模式移机至H模式的除外)。

8.跨区销户规则

宽带合约活动结束后，甲方主动申请终止家庭宽带业务的，需凭本人有效身份证件至广西移动营业厅实名办理，并留存身份证复件。委托他人代办时，代办人应持本人及业务申请人的有效身份证件原件，以及业务申请人与代办人双方共同签字的委托书，在归还合约期内使用的终端设备后，方可办理销户。如未归还终端设备或归还的终端设备不符合二次销售条件的，合约到期后一年内，按乙方终端采购价的50%收取赔偿金后，方可办理销户。

(九)关于用户端设备获得方式及归属权的明确：

用户端设备获得方式及归属权按照以下第__________种方式确定。

1.办理合约方案使用智能网关(或光猫)：

终端设备为乙方拥有所有权，则甲方需在办理业务实缴纳设备调测费人民币______元(普通光猫调测费100元、10GPON光猫调测费200元)，调测费收取方式按第二条第(八)点执行。甲方应在乙方提供的业务和服务期间内合理使用用户端设备，对于擅自改变用户端设备硬件或软件状态，造成用户端设备遗失、损坏的，甲方应向乙方承担赔偿责任。如协议解除，乙方收回用户端设备，若甲方无法退回该设备的，根据终端办理日期计算，T+1月起不满24个月的，按乙方终端采购价(光猫/智能网关价值150元/台)的100%赔偿，T+1月起满24个月不满36个月的，按终端采购价50%赔偿。如遇雷雨天气，甲方应将用户端设备的外线和电源拔掉，以防接入设备损坏，否则由此造成的损失由甲方承担赔偿责任，与乙方无关。

2.办理合约方案使用机顶盒：

终端设备为乙方拥有所有权，则甲方需在办理业务实缴纳设备调测费人民币______元，调测费收取方式按第二条第(八)点执行。甲方应在乙方提供的业务和服务期间内合理使用用户端设备，对于擅自改变用户端设备硬件或软件状态，造成用户端设备遗失、损坏的，甲方应向乙方承担赔偿责任。如协议解除，乙方收回用户端设备，若甲方无法退回该设备的，根据终端办理日期计算，T+1月起不满24个月的，按乙方终端采购价(机顶盒价值180元/台)的100%赔偿，T+1月起满24个月不满36个月的，按终端采购价50%赔偿。如遇雷雨天气，甲方应将用户端设备的外线和电源拔掉，以防接入设备损坏，否则由此造成的损失由甲承担赔偿责任，与乙方无关。

3.终端自购：甲方在享受乙方提供的业务和服务期间，若乙方根据接入服务的方式向甲方提供的用户端设备(包含但不限于光猫、家庭网关、网络机顶盒等)为甲方出资购买，则设备所有权归甲方所有，乙方负责提供设备的售后服务，设备保修期为12个月。

(十)关于办理98元及以上宽带套餐享受带宽提速的明确：

甲方办理98元及以上指定宽带套餐按以下第______种方式提速，非指定套餐不提速。

1.办理融合套餐98元档享宽带提速至300M;

甲方办理宽带融合套餐98元档，享合约期内原带宽200M提速到300M，合约期24个月，合约期后自动恢复原带宽。如合约期内甲方主动申请变更套餐，则提速包优惠将同步取消。

2.办理融合套餐128元档享宽带提速至500M;

甲方办理宽带融合套餐128元档，享合约期内原带宽300M提速到500M，合约期24个月，合约期后自动恢复原带宽。如合约期内甲方主动申请变更套餐，则提速包优惠将同步取消。

3.办理158元及以上宽带套餐享宽带提速至1000M;

甲方办理宽带套餐158元/198元/238元/298元/398档，享合约期内原带宽500M提速到1000M，合约期24个月。合约期后自动恢复原带宽。如合约期内甲方主动申请变更套餐，则提速包优惠将同步取消。

第三条 乙方的权利和义务

(一)乙方在甲方办理相关手续后安排为甲方安装开通宽带合约对应的业务，并向甲方收取相关费用。

(二)乙方向甲方提供相关业务咨询，并在开通时由乙方安装工程师对甲方进行相关的讲解。

(三)乙方接到甲方关于无法正常使用宽带业务的通知后，将对甲方原因造成的障碍积极协助处理，对乙方原因造成的障碍，及时查找原因、排除障碍，除此以外乙方不承担其他责任。

(四)乙方在营业场所公布宽带业务服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、缴费规定等内容，并按照不低于以上内容的标准向客户提供服务。

(五)乙方提供的宽带网络接入服务仅限于乙方已有宽带资源覆盖的区域;

(六)为保证服务质量，在不影响甲方的利益情况下，乙方可对”魔百和”业务的服务功能作出调整。

(七)甲方申告”魔百和”故障的，乙方应当自接到申告之日起，尽快修复或调通。(属于甲方电视机、机顶盒等终端设备及甲方室内线路、设备等原因造成的故障除外)。如果判定为机顶盒终端设备的问题，需甲方直接到机顶盒终端厂商售后点进行售后处理。

(八)凡因国家政策变动导致甲方使用服务中断或终止，乙方应当提前告知甲方;因不可抗力导致甲方使用服务中断，乙方应在事件发生后合理期限内以合理方式告知甲方，并及时予以恢复。

(九)有如下情形之一的，乙方有权立即停止向甲方提供本协议规定的部分或全部的服务：

1.甲方提供的资料与实际不符;

2.甲方未在乙方规定的时间内交纳相关的费用;

3.甲方在使用本业务时有违反国家相关法律法规的行为，或有危害网络安全或乙方合法权益的行为;

4.甲方搬迁至乙方暂时无法提供线路覆盖服务的地区;

5.法律、法规或部门规章、政府文件等规定乙方可停止向甲方提供服务的其他情形。

第四条 终端售后服务条款

(一)甲方使用的终端在终端保修期内(安装之日起12个月)，由乙方对甲方主终端设备进行维保(主终端不包含配件);

(二)甲方使用的终端在终端保修期外的，需甲方直接到终端厂商售后点进行售后处理。

(三)甲方使用的终端配件(机顶盒的遥控器、AV线、高清线等)需甲方直接到终端厂商售后点进行售后处理，乙方不提供配件维保。终端厂商售后点信息可通过乙方获取。

第五条 费用及结算

(一)甲方使用宽带业务的具体资费详见本协议附件---业务受理单。

(二)若甲方选择手机与宽带合约型套餐，其手机必须是中国移动广西公司手机号码，并承诺其参与合约捆绑的手机号码在合约套餐有效期内无过户或销户行为，否则乙方有权解除本协议并要求甲方承担违约责任，若甲方捆绑合约套餐的手机号码欠费停机，乙方也将停止向甲方提供宽带或魔百和服务，在甲方捆绑合约套餐的手机号码交清欠费正常使用后，乙方恢复向甲方提供宽带或魔百和服务。若甲方取消宽带或魔百和业务，乙方有权按甲方捆绑的手机号码在合约有效期内承诺的消费标准扣取相应费用。

(三)乙方有权在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利，甲方对此无异议并予以完全接受。

(四)如甲方逾期不缴纳有关费用，乙方有权要求甲方补交费用，并按照甲方所欠费用每日加收3‰的违约金。甲方欠费期间，乙方有权暂停提供宽带或魔百和业务接入服务。甲方补交所欠费用及全部违约金后，若本协议仍然有效的，乙方应在甲方补齐全部款项的24小时内为甲方恢复开通。

(五)宽带业务计费周期及规则根据甲方选择的业务套餐计费(详见业务受理单)。如甲方欠费，系统将自动暂停甲方的上网账号，待其补交所欠费用及全部违约金后方可恢复使用，若系统暂停甲方上网账户：个月后甲方仍未补交所欠费用及违约金的，系统将注销其上网账号，本协议终止。同时乙方将保留费用催缴的权利。

(六)乙方向甲方收取的网络使用费仅限于本协议约定的宽带业务，不包含网络上其他网络服务的任何收费服务项目的费用。

(七)如甲方在合约套餐有效期内需变更合约套餐档次，只能变更到合约捆绑的手机号码承诺的消费标准更高的档次或宽带业务带宽更高的档次，且需通过乙方提供的途径办理相关续期手续并签订相关协议、交纳相应费用。

(八)如甲方欲在本协议有效期满后继续使用乙方的宽带业务的，应在协议有效期届满前通过乙方提供的途径办理相关续期手续并交纳相应费用，否则乙方有权在协议有效期届满之日停止向甲方提供宽带服务。甲方办理宽带业务续费时可选择乙方提供的当期资费方案任意档次。

第六条 其它事项

(一)乙方所提供的宽带服务速率是宽带接入的上、下行速率，即指客户终端(不含)到局端设备或园区交换机之间的线路和设备能支持的最大数据传送能力，是在理想网络条件下客户上网可能达到的最高速率。客户实际使用的网络带宽是动态变化的，取决于接入带宽、骨干带宽和客户所访问的内容提供商的带宽及设备容量和稳定性，在实际测速中，上、下行速率达到协议约定带宽速率的90%即视为达标。

(二)因不可抗力因素以及其他乙方不可控原因，导致甲方无法正常使用宽带或魔百和业务而受到的损失，乙方不承担任何责任。

(三)如遇政府主管部门对资费等相关内容的政策发生变化，乙方将根据相关要求，对原资费方案行相应调整。调整后方案的具体执行时间以乙方公示为准。

(四)在本协议履行过程中，如果由于甲方电脑本身系统使用所产生的问题(如：电脑感染病毒、系统故障、所安装的相应软件丢失、软件使用不当等)、电脑硬件(如：电脑显卡、显示器、硬盘、CPU、主板、内存、光驱、网卡等电脑硬件)问题造成甲方不能正常使用乙方网络及其他增值服务，乙方不承担任何责任。

(五)乙方出于服务、技术和业务发展需要，实施线路抢修、服务措施更新、以及设备更新和搬迁、工程割接、网络及软件升级等施工建设、技术改造与网络调整，甲方应当予以配合。如上述项目将影响正常个人宽带服务的，乙方应采取短信、语音、广播、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网之任意一种或集中方式提前予以告知，上述通告发出后24小时即视为甲方已经知悉。

(六)甲方承诺：不将个人宽带业务用作任何经营性项目、企业上网或未经乙方许可向第三方提供服务。若甲方违反上述承诺，将个人宽带业务用作经营性项目，或向第三方提供服务的，乙方将按向当地公示的经营性用户收费标准自甲方宽带入网之日起补收甲方的网络使用费;若甲方将个人宽带业务用于企业上网的，乙方将按向当地公示的企业用户收费标准自甲方宽带入网之日起补收甲方的网络使用费，同时乙方有权立即停止服务并解除本协议。

(七)本协议未尽事宜，由双方友好协商解决或另签订补充协议予以明确。本协议履行过程中，如因政策原因或市场环境变化等因素需对本协议内容进行调整，双方应友好协商解决(但乙方的资费标准调整除外)。如因不能预见、不可避免、不可克服的不可抗力因素造成协议无法继续履行，双方中的任何一方均有权终止协议，但应提前15天书面通知另一方。

(八)本协议项下发生的争议，双方应协商解决，协商不成的，可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

(九)本协议与甲方填写或确认的相关业务登记单/业务受理单配套使用，相关登记凭证自动成为本协议附件。

(十)甲方在本协议有效期内未按约定使用中国移动通信网络服务，或者协议有效期内单方面提出解除合约或违约的，并向乙方支付相应的赔偿金及违约金(两项之和)，在支付相应的赔偿金和违约金之后方可终止业务。提前终止后，乙方停止余下的优惠资源。具体标准如下：

赔偿金：

(1)甲方在合约期内提前退订业务，需一次性赔付宽带业务初装费100元。

(2)甲方退还租用的用户终端设备(光猫/智能网关(价值150元/台)、机顶盒(价值180元/台)),退还的用户终端设备需满足再次租赁条件(即终端设备完好、能正常使用)，若无法退还或不满足再次租赁条件，甲方应根据租赁用户终端设备价值进行一次性等价赔偿。

(3)甲方退还从乙方已获的话费及优惠总额。

例：甲方办理指定的融合套餐238元档200M宽带合约，合约期24个月，甲方从乙方已获的话费及优惠70元/月，甲方已履行10个月后，于第11个月违约，需赔付初装费100元+光猫/智能网关150元+已获的话费及优惠770元(11个月*70元/月)=1020元。

违约金：

(1)融合版宽带：甲方未履行月份数*套餐月租*30%。

例：甲方办理融合套餐238元档200M宽带合约，承诺在网24个月，若在第10个月提前终止，则应交违约金：甲方未履行月份数(14个月)*套餐月租(238元)*30%=999.6元。

(2)约定有每月话费消费标准宽带：甲方未履行月份数*承诺的每月话费消费标准*30%。

例：甲方办理每月话费消费标准200M宽带合约，承诺在网24个月，每月话费消费标准98元/月，若在第10个月提前终止，则应交违约金：甲方未履行月份数(14个月)*承诺的每月话费消费标准(98元)*30%=411.6元。

甲方共计需向乙方支付金额：

例：融合版宽带：赔偿金元+违约金元=元。

约定有每月话费消费标准版宽带：赔偿金元+违约金元=元。

网龄宽带：赔偿金元+违约金0元=元。

(十一)本协议自双方签字或盖章之日起生效。有效期满后，如甲方办理宽带业务续费则本协议自动延续，每次延续期间与宽带续费期间一致，延续次数不限。如出现甲方申请销户、上网账户转让(指办理手机合约类套餐)、捆绑宽带合约套餐的手机号码欠费停机三个月、宽带欠费暂停业务三个月或宽带业务到期未续费达到三个月后被系统销户等约定的协议终止或解除情形的，本协议自动解除。

(十二)本协议一式贰份，甲、乙双方各执一份，均具同等法律效力。

甲方(签字)： 乙方^：

地址： 地址： 市 路 号

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

1、朋友，有笔账要算一算，请问最近见过几次面?又有几次聊过天?总结日我好心寒，生活变的好孤单，金钱想挣挣不完，再不联系小心蚊子往你被子钻，多加联系哟!

2、好久没联络，心中挺惦念;恰逢小周末，朋友来问候;愿你心舒爽，无忧也无烦;身心放轻松，惬意乐逍遥;开心度周末，自在乐翻天!

3、每个周末有两天，每个月都有四个周末，每年有十二个月，你的一生中有很多年，但我的周末祝福只有一句，那就是每个周末都要记得有我祝福你。

4、观一场梦里花落，尝一次美味豆豉，听一段少年往事，感一下他人日记，报一次到，灌一点水，抒一下情，道一声好。发个短信问个好：周末快乐!

5、祝你：位高权重责任轻，钱多事少离家近，每天睡到自然醒，钞票领到手抽筋，手下花钱你收礼，别人加班你加薪!公司日产进斗金，有人打理你省心!

6、送你一块萨其马，幸福拿你来当靶;送你一块软面包，烦恼见你影藏消;送你一杯颗粒橙，快乐天天来叩门，送你一杯葡萄酒，好运当你看门狗!

7、天空累了，放弃了太阳选择了月亮。花儿累了，放弃了美丽选择果实。忙碌了一周的您感觉累吗?但愿我微不足道的问候能驱除您一周的疲劳!周末愉快开心!

8、送一份美丽让周末好心情。送一份关怀让您骄傲。送一份青春让您不老。送一份梦想让您实现。送一份友情不需回报。再送您平安才算可靠!祝您周末快乐!

9、不因忙碌而忽略了问候;不因工作而忽略了休息;不因拼搏而忽略了健康;不因距离而忽略了联系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖问候莫忘记。

10、别因太多的忙碌冷淡了温柔,别因太多的追求湮没了享受,工作不是人生的全部,停停匆匆的脚步,请享受生活的赐福!周末愉快!

11、手机一开，笑口常开;手机一响，黄金万两;短信一到，定有好报;短信读起，万事顺意;祝你天天开心，事事顺利。

12、天天笑一笑，烦恼溜烟跑;家人抱一抱，生活有情调;琐事搁一搁，睡个美满觉;钞票数一数，别管多和少。淡看得失，快乐就好!

13、别让咖啡提醒你已经疲惫，别让药物警告你已经劳累，别让时间诉说你已经好久没有安安稳稳的入睡，朋友，工作积极，健康更要积极，周末，放松一下吧。

14、免费旅游不是白日梦，我来帮你实现这个梦想，参加免费活动吧，活动时间定于今天晚上，请吃的饱饱的喝的足足的，明早醒来，一张世界地图就在你身下!

15、寂寂的清晨有微微的清风，微微的清风有丝丝的凉意，丝丝的凉意里有我轻轻的问候!愿我的问候能消除你酷暑的炎热，带给你一天的好心情!

16、祝你的生活每天喜气洋洋，满面阳光灿烂，爱情扬眉吐气，事业洋洋得意，晦气扬长而去，万事阳关大道!

17、佳节到，送你一个月饼：第一层财运;第二层幸运;第三层福运;第四层浪漫;中间夹层甜蜜，祝你天天好心情，中秋快乐!

18、人依旧,物依然,又到周末;想也好,忘也罢,只是问候;闲也行,忙也好,开心即可;今儿好,明更好衷心祝愿：周末快乐!

19、思念是温馨，想念是幸福，缘是天意，份是人为，知音是默契，知己是深交，朋友是牵挂。周末愉快。

20、又到周末了，幸福的心房洒满阳光，快乐的枝头鸟儿歌唱，幸运的苗圃百花齐放，放松的思绪轻舞飞扬，温馨的问候挂肚牵肠。祝你周末快乐，乐享闲暇时光!

21、拥有一份美好的心情,如拥有一份诚挚的祝福、愿您健康,愿您快乐,但愿我千万个祝福永远陪伴您左右、

22、送你一个惬意的宁静周末，愿你的生活阳光灿烂，爱情柔风细雨，快乐永久长驻，事业欣欣向荣，投资欢欣与鼓舞，家人健康长寿，周末愉快!

23、丝丝柔柔的微风，传去了圣诞的祝辞，飘向远方的你。带去祝福的讯息，愿你度过这美好的一切。

24、糊口是清淡的,如同蓝天下碧蓝的湖水、糊口也可以是诗,在一路的飞跃中高歌、只要专心对待,每一个日子都是幸福、周末痛快!

25、把你的周末我的周末串一串，串一株幸运草，串一个开心圆，让所有烦恼都随着风飘散，让快乐幸福都来到你身边，用真心问候，把悠闲逍遥种在你心田。

26、风雨无情人有情 对你想念没有停 虽然不是常见面 一样会把你想念 发个信息把话聊 时间化作连理桥 祝你周末睡好觉 看完信息笑一笑

27、天气冷热像笑话，时间快得像洋话，物价涨得像烟花，股票跌得没水花，工作没劲快僵化，日子过得像废话，网上聊天说胡话，肚子饿了叫“翠花”!

28、感谢您一直以来对我们工作的支持，在这个周末里，希望忙碌了一个星期的您能够好好地休息，祝周末愉快，事业顺利!

29、让星星送去我的祝福,让小雨送去清爽的凉风,让好运和美丽永远追随你一生,让短信一次次的奉我永远的祝福,祝周末愉快!

30、用琵琶弹奏一曲东风破，祝你好事多多，用吉他弹奏一曲七里香，祝你心情阳光，用钢琴弹奏一曲魔杰座，祝你周末快乐。

31、送一份美丽让周末好心情,送一份关怀让您骄傲,送一份青春让您不老,送一份梦想让您实现,送一份友情不需回报,再送您平安才算可靠!祝您周末快乐!

32、常记儿时我身旁，你的鼻涕过大江，行近夜归舟，误入茅坑深处，争渡，争渡，惊起满身湿漉，我笑吾兄真性情，吾兄捶胸嚎啕：气死我也!

33、把健康当工作，勤奋做;把幸福当生活，认真过;把快乐当梦想，要执着;把平安当祝福，随时握;把周末当长假，微笑度过。周末快乐

34、我牵着马，你挑着担，我前边走，你后边看，我吃果子，你埋怨，我看着你无奈的脸给你一个，你边吃边笑开了容颜，你说：猴哥，这果子真好吃!

35、做人做的坦荡荡，没事就别出来逛。这个世界伤不起，芙蓉瘦成苗条女。凤姐移居美国去，犀利哥模特风声起。熊猫咱也不起，我就硬汉一条，你不服不行滴!

36、每想你一秒，心跳就快一秒，可是要不想你…天哪，我办得到么?总想和你在一起，轻轻拥你在怀中，静静享受两个人在一起的温馨。祝周末愉快!

37、又是美妙周末，让身体休息，让财神加班，让烦恼出差，让开心拜访，让疲惫下岗，让健康上任，让短信送来问候：祝您周末心情愉快!

38、真诚的关怀，美好的祝福，无尽的心意，祝你好运愿世界最美好的事物，永远陪伴在你左右，祝你美梦成真!将心底最衷诚的祝福送给你，祝你心想事成，春风得意。

39、工作无须殚精竭虑，尽心就行;挣钱无须金山银山，够花就行;爱情无须甜言蜜语，想着就行;青春无须百年永驻，健康就行;朋友无须铺天盖地，有你就行。周末愉快。

40、时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当您打开信息时，愿祝福让您轻松此时此刻!

41、把快乐心情打包，装进周末的背囊，带着阳光一起上路，在悠闲的时光里坐坐，在明媚的心情里逛逛，在祝福的短信里笑笑，在幸福的梦境里躺躺。

42、因太多的忙碌冷淡了温柔,别因太多的追求湮没了享受,工作不是人生的全部,停停匆匆的脚步,请享受生活的赐福!周末愉快!

43、海水的快乐，是一波浪漫的波涛;天空的宁静，是多变云的映衬;我的幸福，是有你相依，亲爱的，周末快乐!

【拓展阅读】

山，远远近近、大大小小，总是矗立在我们面前。

这世上有各种各样的山———有有形的山，也有无形的山。生活中我们常遇到的是一些无形的山。

学习是一座山，工作是一座山，交际是一座山，而伴随之而来的孤独、失落、寂寞、敏感、嫉恨、任性、歧视、抑郁、悲愤、气馁和一蹶不振又是一道道伫立在我们面前，需要勇于去攀越的另一座山。如果失去了生活的勇气和自信，这些可怕的山就会接踵而至、连绵不断地阻挡在面前，让你举步维艰。而在这些山中最可怕的还数心中那座充满悲愤、嫉恨和恐惧的山。

山无坦途。不论这世上是那样的山，都充满着很多的险象和难堪。

善于爬山的人从不怕山有多高，路有多险，向着既定的目标奋勇前进，不犹豫，不气馁、不退缩。虽知高处不胜寒，却偏要在风寒之中寻伟岸。心里怀有一个坚定的信念，即使再高再陡的山也阻挡不了他前进的步迈。而对于那些不善于登山的人来说，他们不知道无限风光在山巅，更不懂得伫立在云端“一览众山小”的壮观。遇到困难就逃避和妥协，这些人生活中常常会遇到比别人更多的山，而且一山要比一山高，攀登起来一山更比一山难。山本来就是弱者的屏障，强者的伟岸。

登山也不总是件寂寞的事。会登山的人视登山为一种乐事，一边登山，一边欣赏路边的风景，他感受到的更多的是登山途中无尽的欢乐。而不会登山的人，只为登山而登山，他把登山看成了人生途中一种人与人之间无味的比拼和追逐。这些人虽然也爬过了不少的山，但到头来心中却没留下一座完整而壮美的山。

山是人生途中一道必须要坚定走下去的路———有些山路是前人走过的，有些山路是需要后来者开辟的。最有意义的登山就是视其为一次旅行，勇敢而自信地去攀登、自由而快乐地去游览。

某年上半年的工作很快结束了，面对今年宏观经济形势较为紧张，支行现状不容乐观的境遇下，作为公司业务部的客户经理更应该充分发挥自己的作用，提出下半年的工作计划，努力实现。

一，主动学习，提升技能。

作为一名入职一年的客户经理，工作时间不长，没有坐柜的经历，确实是自己在工作中的不足之处。不论是自己的技能、还是营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,。因此在下半年的工作中，要继续加强自己的学习，提升个人素质，努力提升业务技能水平,强化自身风险管理意识。不断总结、不断学习、不断积累,争取能从容地处理日常工作中出现的各类问题。

二，维系客户，拓展市场。

主动与客户联系，关心客户需求，适时将我行新的业务产品介绍给客户。对于现有客户的上下游企业，应该做到深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作。应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。

首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;

其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。

第三，在与客户的交往中，要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。

三、发散思维，勇于创新。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。在下半年的工作中，要时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

时间总是转瞬即逝，在本公司工作的五个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和售后内勤这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将五个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。

刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了售后内勤的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个的，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

五个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

男：尊敬的各位嘉宾

女：来自社会各界的朋友们，

合：大家上午好!

男：祥龙辞旧春华启，

女：金蛇新春气象新。

男：在这新春伊始、万物勃发、充满喜庆的日子里，我们有幸请到您---中国人寿最尊贵的客人。

女：今天这里蓬荜生辉，处处弥漫着鲜花的芳香;

男：今天这里高朋满座，处处洋溢着温馨的气息;

女：今天，是成功人士的聚会，是财富骄子的盛宴，

男：今天，中国人寿伊春分公司精心准备了这场“荣耀xx20xx”vip客户答谢会，希望借助这样的形式为各位送去最诚挚的祝福。

女：首先，请允许我代表中国人寿伊春分公司的全体员工对长期以来支持与帮助我们成长的广大客户致以崇高的敬意，对在百忙中莅临今天会场的来自全市各行业的优秀人士，成功代表们，表示衷心地感谢与热烈地欢迎，欢迎你们!

二、领导致辞

女：本次答谢会能顺利举办，得到我公司领导自上而下的高度重视，今天，分公司党委书记、总经理女士/先生也来到了会议现场，接下来掌声有请总致欢迎词。感谢总，相知多年值得托付…。

三、(幸运抽奖)

男：天空的幸福是穿一身蓝，森林的幸福是披一身绿，而我们做为主持人，的幸福就是能带给大家喜悦和幸运。今天您来到我们的会场，幸运和吉祥接踵而来。只要

您参加本次活动，就有两重中奖的机会，第一重奖：

第二轮抽奖的奖品是。(礼仪展示抽奖奖品)

女：接下来我们将走进第一重抽奖的第一轮，由请中国人寿xx公司副总经理先生为我们抽出今天的幸运嘉宾!

(领导抽奖，交主持人宣读中奖号码)

掌声有请幸运嘉宾上台领奖，并与领导合影留念!

男：感谢冯总，也祝贺2位幸运嘉宾。没有抽中的客户朋友不要遗憾，我们今天的会议是秉承着“三多”原则进行的，那就是欢乐多多、奖品多多、知识多多。在会议结束时到我们还为每位嘉宾准备了一份精美的纪念品。(礼仪作奖品展示)

四、专家时间

女：各位嘉宾，在目前众多的投资渠道中，在让人眼花缭乱的资本市场里，究竟哪一种方式能让我们的资产保值增值，怎样才能合理的搭建科学理财的金字塔呢?

男：今天中国人寿伊春分公司也就大家最关心的问题今天我们专程邀请到享益国内的理财专家――xx教授来为我们答疑解惑，让我们一起来了解今天的特邀贵宾(讲师介绍)。

女：掌声由请女士。

男：让我们再一次用掌声感谢女士的精彩讲座。

五、奖品展示

男：尊敬的来宾朋友们，为了表示对此次论坛的重视，公司经过了细致的筹备，精心的组织，筹备期间我们一直在苦恼什么物品能够和各位的身份、地位相匹配，在缜密的研讨后，我公司最终和人民银行达成协议，为本次活动专门设计制作了各类尊贵奖品回馈到会嘉宾，接下来共同走进鉴宝环节，由请为鉴宝环节揭幕。感谢。

六、沟通时间

女：下面进入沟通时间，针对您的经济状况和理财需求，您身边专业的业务经理会为

您度身设计合适的方案，助您理财成功。请各位嘉宾抓住机遇，抓紧时间与您身边优秀的业务经理交流、沟通。开放式服务时间结束后，我们特设答谢午宴，请嘉宾和我们携手共进午餐!

我们衷心地希望中国人寿的产品、服务能满足您的期待和需求!(抽奖一名，)欢乐结束：

女：西方谚语说“赠人玫瑰之手，历久犹有余香”，今天我们的报告会得到了到会嘉宾的大力支持，他年，当您坐拥成倍增长的财富，您一定也会对专家的倾情讲授心存一份感激。相信今天您一定不虚此行、如同入宝山，满载而归。

男：衷心祝福您阖家平安，工作顺利，感谢各位嘉宾光临，再会!

电信局商业客户部经理述职报告范文

各位领导，各位同仁：

上午好!

充满机遇和挑战的20xx年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就20xx年的工作作一汇报，请代表们审议。

一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务

商业客户部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经

营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。

（一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作

20xx年1－10份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年计划的84.63%；

1－10月份完成存量收入1819.92万元，完成年计划的81.32%；1－10份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108.39%。

20xx年期间，完成乙种电话1956户，完成年计划的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年计划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年计划的91.8％。

宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的联网工作。

2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。

3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。

4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了市网吧协会。

固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了yj公司、tc物业、bh宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放

装750部。

2、完成一桌一机电话150部。

3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。

小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、

金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。

2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。

来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。

2、对于新装机用户，来显开通率98％以上。

保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目标。

（二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作

项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，20xx年

期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。

（三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作

主要做了以下工作：

1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同

期增长12.73%。

2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。

3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。

4、完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。

5、开发了网站广告发布系统，完成网站广告收入13万元，是XX年的9.5倍。

6、尝试短信sp合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。

（四）不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作

20xx年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。

二、加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力

随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：

（一）在学习中提升自我

在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。

（二）加强廉政建设

我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。

（三）加强绩效考核

20xx年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施，同时，不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。

（四）存在不足

在20xx年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需

要不断提高；内部管理还缺乏经验；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。

三、下一步工作思路与打算

（一）、加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。

（二）、加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服务技能。

（三）、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门密切协作，保持电信网吧的市场占有率。

（四）、坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。

在宽带方面，一方面，利用20xx年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推进小交换机拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户及时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。

（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支

撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。

（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施

收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化kpi考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。

（七）驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探索新的合作模

式，提高驻地网的市场占有率。

（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。

（九）加强农村支局管理，切实做好支局服务，不断完善农村统包责任制。

新的一年，商业客户服务工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战，我们一定解放思想，坚定信心，本着“用户至上用心服务”的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成20xx年各项工作任务而努力奋斗！

一、武汉客户拜访

时间：20--/9/6——20--/9/7

地点：武汉市

执行人：唐军耀

主要上门拜访武汉地区汽配客户，客户主要集中在武汉市汽配城，例：万国汽配城，太平洋汽配城，武昌青山汽配城，海天汽配城。共拜访了20余组客户，此次拜访的客户是前期从248组客户电话筛选出来的。包含的业态以汽配汽修为主，项目建成开业还需一段时间，所以大部分客户现在都不愿意过来，其中有2组客户表示可以先来看看项目，再做决定是否拓展。

二、荆州客户拜访

时间：20--/9/8地点：荆州市

执行人：程亮

主要上门拜访了荆州市整车销售，客户主要分布在荆州4S汽车销售一条街，共拜访了18组客户，主要品牌有东风，广汽，江淮，奇瑞，力帆，大众等。因为荆州市和公安地区相聚太近，同属一个地区，所以大部分品牌没有拓展意向。其中力帆表示可以过来看看项目情况，然后决定是否拓展。

三、客户拜访总结

此次共拜访客户约40组，其中3组表示可以过来参加活动，并且考察市场是否进驻。不愿进驻的`主要原因有：

1、项目建成还早，等项目建成过后再过来考察，现在没有必要过来。

2、公安县市场没有什么业务，现在业务还是主要集中在武汉地区，所以不打算过来拓展。

3、今年生意不景气，人手也不够，所以现在不对外拓展。

4、公安买整车的客户主要还是去荆州地区购买，荆州地区和公安县距离太近，同一地区没有必要再开新店。

5、武汉地区于省级代理商主要负责开拓二级市场，公安县的拓展属于荆州地区负责，要找当地代理商。武汉地区不负责直接拓展，但可以找当地客户投资加盟合作。我司建议根据市场拜访情况，武汉和荆州地区客户直接来本项目拓展的可能性不大，所以我们要从本地挖掘有实力，有影响力的大客户。

1、本地大客户在当地市场经营成熟，知名度高，更容易经营生存和达到敲山震虎的效果，

2、本地的大客户同时也能带动其他小客户的进驻，增强投资客户的购买信心。

3、武汉和荆州二地的客户同时保持联系和有效沟通，及时告知项目的进展和项目在每个阶段性的有效成果，希望随着项目的推进能达成一些落定。

1、一轮明月当空照，天涯海角度今朝；一棵桂树香飘渺，阖家团圆乐逍遥；一缕秋风凉意到，叮嘱关爱心头绕；一片绿荫头上罩，心中有爱没烦恼。

2、好累啊……和太阳打了几天的架，想夺个月亮送给你，没想到那个家伙一点面子都不给！我一气之下把月亮踩成了月饼，不介意就收下吧！

3、月光传递福，月光传递情。月是故乡圆，佳节倍思亲。说一句祝福，道一声平安，愿你一切都安好，幸福快乐又健康，祝中秋节快乐，万事都如意！

4、月光无形，给人间的是一片浪漫；菊开无声，给大地的是缤纷色彩；我的祝福无言，给你的是情意一片：中秋快乐永远快乐！

5、一轮圆月寄相思，问候千里到身边。一块月饼圆又甜，心中祝愿藏里面。一杯美酒香又醇，愿你生活福无限。中秋节到了，祝你合家团圆，幸福安康！

6、丹桂飘香又中秋，花好月圆人长久；秋风送祝福，明月寄相思；举杯邀明月，天涯共此时；欢乐中秋，欢乐人生。愿我的祝福为你带去温暖：20xx中秋节快乐！

7、中秋佳节月团圆，良辰美景月饼香；桂花香气飘四方，嫦娥撒福照万年；花好月圆祝福你，好梦圆圆好事连；生活美满事业高，阖家欢乐人团圆！

8、明月几时有缘千里来相会，把酒问青天涯海角寻思遍，我欲乘风归去年今日此门中，又恐琼楼玉宇宙无敌祝福至，高处不胜寒意尽消去：中秋佳节即将到来之际，提前祝你快乐永不缺，幸福喜团圆，花好人康安。

9、一轮圆月寄托着万千思念之情，一块月饼凝聚着融融的团圆气息，浓浓桂花散发着不变的牵挂芬芳，一条短信传递了温馨的祝福绵绵。愿你中秋快乐。

10、明月圆，桂花香，祝你永远都健康；鱼儿游，鸟儿叫，愿你天天哈哈笑；水中花，杯中酒，愿你好运常常有！幸福多，烦恼少，祝你中秋快乐多！

11、八月望月是仲秋，祝福绵绵无时休！祝福万家齐相聚，共赏明月笑啾啾；相隔即使千万里，短信一行福相牵；祝中秋团圆，幸福满满！

12、20xx中秋快到了，我们都会想起每逢佳节倍思亲的诗句，但是在我们心中，您就是我们的亲人，感谢你与我们公司的合作，我们很高兴您能作为我们的客户，作为我们的亲人，再次真诚的祝福，中秋节快乐。

13、秋风送爽佳节至，中秋月圆心舒畅；花香阵阵沁人心，欢声笑语杯不停；举头望月展笑颜，一家团圆乐开怀；借来月光送祝福，情谊满满暖你心。祝中秋节快乐，幸福安康！

14、“中”国一大节，“秋”日盼心切；“中”国人聚结，“秋”季满心贴；“中”国齐喜悦，“秋”天系心结；“中”国人团圆，“秋”夜赏圆月；祝中秋团团圆圆，合家美美满满！

15、警告：你的藏身之处已经暴露，并被卫星定位锁定，一种精确制导的武器已经启动，正以掩耳不及盗铃之势，向你急驰而来。别紧张，这是给你的中秋祝福！

16、20xx八月十五中秋节，狮子吼来百鸟叫，狗熊大象欢乐跳，一起来把节日闹；只有小猪静悄悄，打开手机看短信：猪你八月十五快乐！

17、中秋的风儿抚摸着你的笑脸，那是我对你的爱恋；中秋的月光洒在你的床前，那是我对你的慰安；中秋的歌儿萦绕在你的耳畔，那是我对你的美好祝愿。八月十五中秋节，祝你节日快乐，生活比蜜甜！

18、无论你是家庭煮夫，还是叱诧风云男；无论你是口红CEO，还是温柔小媳妇；无论你是单身寂寞哥，还是多情待嫁姐。都请接受我最诚挚的祝福：20xx中秋快乐！

19、20xx中秋佳节将到，圆滚滚的祝福提“钱”来报到：愿你快快乐乐喜团圆，好运美梦事事圆，钞票滚滚“圆圆”不断，福“圆”长长连绵不绝，花好月圆人平安，合家团团圆圆，凡事圆圆顺顺，幸福圆圆满满。

20、明月高挂照四方，桂花飘香传万里。又是一年中秋到，合家团聚乐淘淘。年年岁岁月相似，岁岁年年人不同。但愿此情此景能常在，幸福之花永不败！

安信物业的领导您好：

我是瑞景新城小区的一名业主，20xx年3月30日星期六下午五点半，我母亲出门不慎把孩子反锁屋中，钥匙忘屋里了。然后母亲惊慌失措，急忙去物业找保安，正好碰见咱们的值班班长何班长和另一个年轻的保安，先安慰了我母亲别着急，迅速打电话找开锁公司。

因为我儿子刚刚十个月，一个人呆在屋里肯定很危险，我母亲当时就吓得腿软的不行，哭的不知如何是好，开锁公司的人来了，我们的锁是往上一提就反锁的那种，非常不好操作，正当为此感到焦虑的时候，值班班长为了保护我们居民的人身财产安全，当机立断，决定砸锁开门，经过近一个小时的努力，终于把门打开了，我儿子已经哭得没有声音了，多亏了你们保安，谢谢!

本人多方打听都未打听到那个值班人员的姓名，只知道何班长，他们这种职业道德行为值得赞赏，只能以一封短短的感谢信来表达本人内心深处的感激之情。

他们的这种忠于职守、尽职尽责的精神值得我们学习，他们的付出为我们的小区带来了安宁，我们生活在这样和谐的小区很放心。本人特此感谢!!!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

写给客户道歉信

尊敬的：

您好！

首先十分感谢您入住x酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱歉！

我已经和当事的员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到抱歉。

在此，我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意！由于本酒店员工的错误行为，使您有了非常不愉快的入住经历。我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。 由于不想打扰您的工作/休息，我还是想送上我们精心准备的（礼物/水果和红酒），附上这封致歉信到您的房间。

当然，如果在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。 如果您需要任何协助，请您随时直接与我联系。我的分机号：。邮箱地址：.

此致， 敬礼！

署名

__XCompany Address:______(邀请方) Invitation Letter Apr 20th, 20__ To whom it may concern: We would like to inform you that _______ is our important customer in USA and it is necessary to have business dealings & meetings together on various marking & sales matters，herein we invite the following person to come to China: Full Name: Nationality: Passport No: The visit time is from ____ to _____ in China We would appreciate if the necessary visa would be granted and thank you in advance for your kind assistant. Best regards ___ Position(邀请方信息) Company: Signature Stamp

1、劳动节到了，祝我们这些上班上得抽筋，加班加得抽风，干活干得抽搐，领钱领得抽泣，祝福祝得抽象，耍假也得抽空的劳动人民节日快乐!

2、理想，幻想，梦想，心想事成!公事，私事，心事，事事称心!财路，运路，人生路，路路畅通!晴天，阴天，风雨天，天天好心情!愿你五一劳动节快乐!

3、缕缕关怀，托流水替我寄予;声声祝福,请微风替我传送。虽然忙忙碌碌无法相聚,却未曾把你遗忘。在此问候你一声:劳动节快乐!

4、平时工作真劳累，为了理想努力追，辛勤工作是正确，拼起命来却不对，五一来到提醒你，该休息时就休息，祝五一劳动节快乐!

5、忙忙碌碌要停歇，春风吹来劳动节。生活就要开心些，给你思念不枯竭，祝福拥有新世界，快乐伴你不换届，幸福陪你永不谢。

6、茫茫人海独自行走.有缘才能相聚首，人生知己最难求，千金一掷换美酒，人逢知己千杯少，情投意合忘忧愁，不管多少春与秋，今生你我是朋友。愿你劳动节快乐!

7、劳动节了，发扬我吃苦耐劳的优秀品质，为以逸待劳的你，献上举手之劳的祝福，愿你快乐不劳而获，幸福多劳多得，平安健康为你效犬马之劳，五一快乐!

8、劳动创造人类，劳动创造财富。劳所动，动机纯，劳之方有获;动所劳，劳逸合，动之方有果!愿你：幸福劳动，劳动带给你更多幸福!祝：劳动节快乐!

9、我把思念化为虔诚的祝福，伴随你三百六十五天。愿你享有期望中的全部喜悦，每一件微小的事物都能带给你甜美的感受和无穷的快乐;祝你劳动节快乐!

10、在五一节即将来临之际，祝你工作顺心如意，事业蒸蒸日上，前途阳光照耀，身体健康无恙，财运滚滚而来，爱情甜蜜美好，生活幸福快乐!

11、五一到，假期好，短信到，来问好，烦忘掉，乐来抱，心情妙，精神好，跑一跑，身体好，健康到，永不老，聊一聊，感情好，祝福到，乐淘淘。祝五一快乐!

12、五一节日到，祝福点点送。祝你快乐多一点，笑容多一点，健康多一点，幸福多一点，朋友多一点。最后提醒你：平时都在忙，记住五一休息多一点哦!

13、五一假期又来到，欢乐小鸟叽喳叫，美好心情怦怦跳，心烦意乱都忘掉，开心过节最重要，美美的睡个觉，放松的逛次街，开心的旅次行，五一快乐!

14、五加一等于六，寓意大顺，我要祝你事业五加一，蒸蒸日上;爱情五加一，幸福到老;天天五加一，好运连连;一生五加一，永远快乐!五一快乐!

15、五一来临，我心欢喜，对你思念，更甚从前。仰望晴空，繁星点点，我心祈祷，愿你平安。生活烦恼，忧愁快跑，你的世界，只有欢笑。祝你五一快乐直到老!

尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们：下午好!

这天，在那里隆重举行20xx年客户答谢会，能够代表作为最早的合作伙伴站在那里讲话，我感到十分的荣幸。也许我的发言不能完全代表大家此刻的情绪，但是我想我们大家都有一个共同的心愿，那就是由衷的祝福我们xx20xx年大展宏图，更上一层楼!

发展大家是有目共睹的，一向努力为客户打造良好的服务载体，构成以本地服务为中心，并用心向外扩张的发展规模，今年，影响范围不断扩大，辐射到各级地市，其网站浏览量逐年攀升。如今，在业内已经成为具有很大影响力的知名公司，作为一名老客户代表，我十分欣慰地看到她的茁壮成长与发展。

多年来，一向致力于打造中原地区房地产网络媒体第一品牌，注重“双赢互惠，诚信永恒”，坚持“客户至上”的宗旨，不断寻找新的创意和想法，开创出许多特色栏目，为我们带给优质的服务和丰富的客户信息，赢得了业内广大客户的一致认可。

有合作就会有发展，搭载强大品牌效应，提升了我们自身企业的知名度和信誉度，为我们带来了超多具有购房实力的用户。我十分庆幸也十分感激能够有这样一个优秀并且值得信赖的合作伙伴，我们也十分感谢多年来为我们持续带给的更高质量、更高标准的产品和服务。

这么多年过去了，和一齐走过的日子我感到十分快乐，我们对其诚挚的服务态度充满信任，对双方互利共赢的完美前程充满期盼，因此我们也相信今后与合作将会更加深入。

我们有理由相信，在这样一个富有活力与活力的团体中，将会在房地产媒体领域中会有一个跨时代的进步，我们也将会继续持续与精诚合作关系，我们将携手共进、风雨同舟、共创未来!

最后，我祝愿在新的一年里铸就更加壮丽的辉煌!祝愿各位领导、各位来宾身体健康、万事如意!

谢谢大家!

多见一个客户就多一个机会—关于销售推销公司的口号标语

1.质量就是效益。

2.质量：信誉的基石

3.质量是企业的生命

4.每天多卖一百块!

5.每天进步一点点。

6.质量是第一竞争力。

7.付出一定会有回报。

8.贯标九千，飞越二千。

9.环境优雅，造福大家。

10.百尺竿头，更进一步。

11.铸造辉煌，唯有质量。

12.优质灌溉，缔造将来。

13.企业精神，品质第一。

14.立安思危，创优求存。

15.团结一心，其利断金!

16.团结一致，再创佳绩!

17.大家好,才是真的好。

18.因为自信，所以成功。

19.众志成城飞越颠峰。

20.相信自己，相信伙伴。

21.质量是企业永恒的主题。

22.失败铺垫出来成功之路!

23.立足新起点，开创新局面。

24.安全做的好，生命有保障。

25.安全、节能、高效、优质。

26.贯标出质量，认证树形象。

27.质量求生存，认证得市场。

28.筑质量长城，兴中华经济。

29.筑质量大堤，迎世纪挑战。

30.未来的成功属于质量者

31.忧患图自强，荣誉思奋进。

32.立优质精神，构世纪蓝图。

33.今日的质量，明日的市场。

34.质量出效益，点滴成江河。

35.质量安全，企业生命之源。

36.效率是生命，质量是根本。

37.赚钱靠大家，幸福你我他。

38.人类生活在质量的呵护之下。

39.质量--价值与尊严的起点。

40.质量是提高企业效益的保证。

41.效益来源于服务社会的回报。

42.多见一个客户就多一个机会!

43.体系有效运行，销售蒸蒸日上。

44.走进质量天地，带来无限商机。

45.增强品质意识，强化安全观念。

46.开展体系认证，塑造一流企业。

47.质量存在于人类生存的一切地方

48.质量--恒古不变的致胜之道。

49.以科技为动力，以质量求生存。

50.成功决不容易，还要加倍努力!

51.永不言退，我们是的团队。

52.完善体系，深化管理，提高质量。

53.21世纪一质量者的世纪。

54.道路是曲折的，“钱”途无限光明

55.雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

56.ISO9000--效率、效益之源

57.建质量效益之路，创质量效益之业。

58.长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。

59.不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!

60.和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

61.坚持质量第一原则，确保体系有效运行。

62.跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。

63.质量创造生活，庇护生命，维修系生存。

64.创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

65.因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力!

66.质量是成功的伙伴，贯标的质量的保障。|

67.贯彻ISO9000标准，树企业新形象。

68.构造质量、环境、安全一体化的管理体系。

69.人的能力是有限的，而人的努力是无限的。

70.五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

71.时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

72.转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。

73.正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。

74.质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。

75.日复一日，精益求精;年复一年，效益满赢。

76.品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。

77.顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

78.忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。

79.大踏步，大发展;人有多大劲，地有多大产。

80.失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!

81.质量--带给您看得见的未来，说不尽的精彩。

82.以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

83.只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。

84.质量，立业之本，管理，强业之路;效益，兴业之源。

85.不论生产多忙，安全不忘;不论产量多少，品质不忘。

86.建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

客户服务电话的接听技巧

许多人都有这样的经历，与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想像的完全不一样。这是为什麽呢？――因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。 因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。 人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对於客户服务人员，尤其是线上的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来，然後运用声音通过听筒传过去。 有效地利用提问技巧 在客户服务的电话技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。 提问的好处：通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。 通过提问，理清自己的思路。这对於客户服务人员至关重要。"您能描述一下当时的具体情况吗"？"您能谈一下您的希望、您的要求吗"？这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什麽，你能给予什麽。 通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。客户很愤怒，忘记向你陈述事实，客户服务人员应该有效地利用提问的技巧："您不要着急，一定给你解决好，您先说一下具体是什麽问题，是怎麽回事儿？"客户这时就会专注於对你所提的问题的回答上。在他陈述的过程中，情绪就会从不理智而逐渐变刮起来，这是提问的第三个好处。 有效的提问技巧 1、针对性问题什麽是针对性问题呢？比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的？"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什麽呢？能让你获得细节。当不知道客户的答案是什麽的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。 2、选择性问题选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗？"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是". 3、了解性问题了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询："您什麽时候买的"，"您的发票是什麽时候开的呀"、" 当时发票开的抬头是什麽呀"、"当时是谁接待的呀" 等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这麽跟 你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因 "麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。 4、澄清性问题澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什麽。有时候会夸大其词说 卖的是什麽破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什麽程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什麽样子，您能详细地描述一下吗？是一种什麽样的差？".了解客户投诉的真正的原因是什麽，事态有多严重，这叫澄清性问题。 5、徵询性问题徵询性问题是告知客户问题的初步解决方案。"您看…… …… ？"类似於这种问题叫做徵询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝".比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这 放一段时间。这就是我的解决方案".再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎麽去回答客户呢？当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人说："我帮您退了，您看可以吗？"或者说："帮您退了，您看这样行吗？".为什麽他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。 6、服务性问题服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。这个提问应在什麽时候来用呢？一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什麽呢？叫做超出客户的满意。"您看还有什麽需要我为您做的吗"？当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。 7、开放式问题开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说："您能说说当时的具体情况吗？您能回忆一下当时的具体情况吗？"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。 8、关闭式问题关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗？"，这是一个关闭性的问题。 自我检查：请思考最近您身边发生的令您觉得很满意，或者非常不满意的客户服务案例。

尊敬的各位来宾、各位领导：

大家下午好!

值此辞旧迎新之际，我们森泽公司在国贸大酒店隆重召开20xx年新年客户答谢会，首先，我谨代表公司全体职工，向各位远道而来的朋友们，致以节日的问候和良好的祝愿!我对你们能从百忙之中抽出时间参加这次客户答谢会，表示热烈的欢迎，对一年来支持帮助公司发展的各位朋友，表示衷心的感谢!

一年来公司经过运行调试，产品质量及产量达标达产，销售水平稳步攀升，产品市场日益扩大，为了答谢各位客户朋友们一年多来对我公司的支持与厚爱，加深双方之间的了解与信任，加大对公司产品及下一步销售合作服务方案的宣传力度，特邀各位客户朋友前来参观我公司，征求各位合作伙伴对我公司产品的质量和售后服务方面的意见和建议，使我公司的产品和服务更切合各位合作伙伴的需求，更好地为客户服务，故此特召开本届答谢会。

今天参加本次会议的来宾有：

合肥中科阻燃材料有限公司总经理王立贵

河津市泓源科技经理韩天亮

乐(lè)清市风佳力/工贸有限公司经理周存杨

广东华迅公司采购经理覃(tán)炳(bǐng)

佛山市南海区汉莎欧雅家居制品有限公司总经理陈令东莞(guǎn)市鸿轩化工总经理吴润堂、业务经理吴荣灿

佛山市中锐阻燃粉体制造有限公司总经理罗雪云、业务经理罗雪涛

淄博鹏丰铝业有限公司总经理陈杰

淄博福如海工贸有限公司副总经理常爱芬

淄博鸿嘉铝业股份有限公司总经理孙亮、副总经理魏俊标淄博润迪铝业有限公司业务经理荆树村

淄博永鼎工贸有限公司总经理于亮德

银顺树脂沈阳总经理刘启林、经理何玉兰

哈尔滨东大人造石厂厂长孙席久

银路人造石厂经理任伟

华邦石材有限公司经理高丽

阳光石材有限公司经理赵华

险峰人造石厂厂长孙险峰

上海旭森非卤阻燃材料有限公司总工程师张怀礼

上海凯森铝业有限公司经理顾新文

上海韩晋实业有限公司经理刘改红

江苏连富化工有限公司总经理翟(zhái)吉文

河南奕(yì)泽实业有限公司经理付家胜

郑州银都铝业实业有限公司经理薛磊

新乡锦盛总经理张庆军

洛阳中超非金属材料有限公司供销部经理裴广忠

杭州春玲复合材料有限公司经理袁春乾、施国欢

湖北代理经理李海霞

天津奥克优国贸公司总经理吴凯

山西侯马格拉普尔复合材料厂董事长王雍超、总经理马洪明、生产厂长刘洋

大家再以热烈的掌声欢迎各位来宾的到来。

出席今天会议的公司领导有集团公司董事长刘继平先生，公司总经理李晋生，也是本次会议的主持人，公司销售副总经理杨小洪，生产副总经理娄东明，总工程师王继永，后勤副总经理樊胜利、公司部分部门车间主任,销售部全体。共约64人。本次会议还特邀吕梁市电视台和《森泽人》报全程参与报道。

现在我宣布：20xx年柳林县森泽煤铝有限责任公司新年客户答谢会现在开始。

会议第一项议程：播放森泽公司专题片《情系吕梁》

下面进行会议第二项议程。由公司总工程师王继永介绍生产工艺及产品情况。

第三项由公司销售副总经理杨小洪给大家介绍20xx年销售情况。、

第四项由各位客户朋友座谈发言。

会议第五项项由娄东民、杨小洪副总经理，总工程师王继永解答各位客户朋友的有关疑问。

会议第六项由柳林县森泽煤铝有限责任公司董事长刘继平向各位客户致答谢词。

今天的会议开得很圆满，很成功，会场气氛融洽温馨，感谢各位客户的参与与支持，各位朋友的宝贵建议和意见非常有助于我们不断提高产品质量，完善产品方案和销售策略，提升售后服务水平。同时我也相信通过此次的交流和沟通，一定会进一步巩固我们之间的友谊，进一步深化我们彼此的信任与合作，为我们双方今后的合作奠定了良好的基础。

希望我们今后的合作会更加愉快，让我们一起携手共赢共创美好明天!

现在我宣布柳林县森泽煤铝有限责任公司20xx年新年客户座谈会结束，谢谢大家!

2018年客户服务工作总结

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。

尊敬的客户：

我们公司一直得到您的大力支持和帮助，值此国庆节日即将来临之际，为了感谢您这段时间以来的支持与厚爱，谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福!

在发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的气力，在您的大力关心与支持下，以及我们全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与给客户的感谢信给客户的感谢信。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不尽的信心和气力;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

为报答多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情往返报您，届时您来办理业务，将会让您得到一份惊喜!

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!

1、明月知我心，思念与日增，总想相依诉衷情，无奈人两地，永远祝福你！

2、您生命的秋天，是枫叶般的色彩，不是春光胜似春光，时值霜天季节，却格外显得神采奕奕。愿你中秋快乐！

3、月圆了，家圆了，肚子圆了，钱包也圆了……节日快乐，万事如意，合家团圆美满！

4、中秋节来临，无论月圆月缺，我的心如恒古不变的月光默默追着你，愿你中秋节月圆人圆

5、感情深厚友谊久长，朋友情深意长；好香明月真圆，事业花好月圆。中秋佳节，祝你快乐！

6、相识系于缘，相知系于诚，一个真正的朋友不论在身何处，总时时付出关和爱，愿你中秋快乐！

7、我最爱的人：在这个中秋佳节，我没有在你身边，希望你会记得想我，爱你！祝中秋快乐！

8、关掉你的手机，慢慢地闭上眼睛，想想我，想想月饼，你会发现我和月饼一样可爱！中秋节快乐！

9、烦恼随风，刮向天空；快乐成风，迎面吹送。道顺，人顺，事事顺，你好，我好，大家好。中秋节快乐。

10、中秋的月亮，在窗外静静地悬着，我楞楞地看着，仿佛你我在互相注视，互致绵绵思意和祝福：祝中秋快乐！

首先感谢卡部提供了这次竞聘的机会,同时也感谢在座的各位领导和同事在此听我的竞聘陈述，我竞聘的岗位是汽车分期中心客户经理团队主管。利用这次竞聘的机会,我把我个人基本情况、工作情况及今后工作设想向各位领导汇报如下：

一、 工作简历及主要职责

二、 竞聘客户经理主管的优势

1. 具有一定的文字功底，熟悉公文的基本写作方法及格式要求。

2. 具有一定的组织和工作协调能力。

3.具有对工作认真负责、肯投入，吃苦耐劳和乐于奉献的精神

长期以来，我形成了一种工作习惯，就是不管工作多少，自己都要以身作则，带头真干实干，宁叫身体受累，也不叫脸上无光。

4. 在工作之中，积累了一些成功解决困难和问题的经验。

三、工作目标及措施

汽车分期客户经理主管工作纷繁复杂，千头万绪。总体来说，工作很重，要求很高，具有重要性，复杂性和艰巨性的显著特点。就其职能来说，我理解概括为四项职能：一是参谋助手，二是组织协调，三是监督检查，四是后勤保证。为更好是做好这四个方面的工作我有几点打算和建议：

(一) 牢固树立服务意识，协助领导开展提升服务质量的工作。 转变员工思想，随着汽车分期竞争的加剧，消费者消费观念地转变，服务标准不断提高和服务项目的增多。汽车分期中心的工作也应随着市场的转变而转变。努力去适应市场的需求，逐步形成以经营需要为目标，以市场需求为工作导向服务理念。选好侧入点，指导客户经理积极开展培训工作。客户经理的培训工作一方面是起到提升员工业务技能、业务水平和更新理念。另一方面又起到提升我行形象的作用。员工的服务水平如何，服务意识如何，服务观念如何，都会直接影响到我行的形象。因此，我想应以客户经理为侧入点，展开不定期的教育培训工作。反复地灌输服务工作的重要性和必要性，先让客户经理牢固树立服务意识，增强服务观念，身体力行地去正确引导客户经理。通过以点带面的方法。最后实现整体水平的提高。

(二) 精诚团结，密切配合，为保证领导的意图和布置的工作更好地贯彻执行，协调好内部的关系是关键，要始终做到不越位，补台不拆台，求同存异，共谋发展，不断增强领导的向心力，凝聚力和战斗力。

(三) 充分发挥助手的作用，一方面是协助领导制定好工作计划，安排好工作布局;另一方面是协助领导做出决策，为保证领导决策的科学化，可执行性。 以上是本人这次竞聘工作的陈述，如果组织认为我能胜任这岗位，我将不会辜负组织和领导的委托，如果竞聘不成功，我将以整体益为重，服从组织安排做好以后的工作。