商场消防广播语录（推荐20篇）

2015年第一学期安全演练和消防演练总结

今天，我校为了让我们学生能更好的认识消防知识，学会在火灾时使用灭火器，特地利用课间操的时间举行小小的“安全演练和消防演练活动”。

我们班的学生现在班的走廊里排成两队，然后听老师的指挥，有秩序的，安全的逃离教学楼，来到空旷的操场上集队。安全演练完后接着就是消防演练开始了！

首先，请消防局的工作人员为我们介绍一下灭火器的结构及用法，好让我们更好的掌握使用灭火器的方法。一阵演讲完之后就是演练了，工作人员先把预先放好在打铁罐的木头点燃，然后带头示范一下如何操作，示范完毕后，就由学生来练习了，只见初三（7）班的一个男同学熟练的把灭火器打开，但在灭火时，却没能成功完成任务，紧接的是女生了，她不紧不慢的把灭火器打开，小心翼翼的走到离铁罐大概3/4米左右的范围里斜举起灭火器，将喷口对准火苗，一按按钮，一阵浓厚的白色化学气体喷了出来，直射向铁罐里，不一会儿，铁罐里的火就熄灭了，任务也就这样完成了。紧随的是初二（8）班的同学演练，起先男生也是不能成功的把火熄灭，后来，女生继续灭火，不一会儿就把火灭了。从中，可以看出，我们的男同学还有待学习怎么使用灭火器呢！  学生的代表演练完之后就轮到老师了，而老师则十分成功的把火灭了，可想而知，我们的老师的消防防范意识还是不错的。

演练完后，杨老师讲了一些关于消防的知识后，大家也就回班里了，通过这次演练，使我们学生学会在火灾时怎样使用灭火器，学会在遇到地震或火灾时如何安全的下楼梯，避免踩踏事件，让学生的脑子里都有个防范，日后如果是遇到类似事情也不用怕了。

为了进一步加强教师和幼儿对突发事件的灵活应变能力，让幼儿从小掌握更多的逃生、自救、自我保护的方法，xx幼儿园于20xx年11月9日上午开展了本学期消防应急疏散演练活动。

上午11点整，警笛刺耳，演练正式开始。全园师生迅速按紧急预案的疏散线路，拿起湿毛巾，捂住口鼻，弯着腰小步顺着楼梯快步往下撤离。演练中，孩子们安静、迅速、且井然有序。整个疏散活动只用了2分24秒，总指挥郭园长对本次演练进行了点评。

通过这次演练活动，不仅让师生们懂得发生火灾后如何进行自救、如何逃走、如何拨打119电话报警，更懂得了面对突然发生的重大事故要沉着冷静，紧急撤离；本次演练活动使幼儿对消防安全知识有了更进一步的了解，大大提高了师生自我保护的能力，也让幼儿园的安全教育工作真正落到了实处。

据悉，xx幼儿园始终将安全教育工作放在首位，将安全教育渗透到每日生活活动中，让孩子们对安全教育有了更深的了解，为孩子创造安全、良好的环境促进孩子们更加健康快乐地成长！

我们学校在全国“119”消防宣传周到来之际，根据教育局指示精神组织开展了形式多样、贴近学校师生实际的消防安全教育活动，进一步增强了广大师生的消防安全意识。现将学校活动总结如下：

1、学校结合本校实际，成立了以校长为组长，职能部门主任为副组长，学校领导班子成员及各班班主任为具体负责人的领导小组，做到了责任明确，确保了各项宣传教育活动的顺利开展。

2、学校总务部门组织后勤人员认真细致地对学校的消防实施设备、器材进行检查，对存在的消防安全隐患，边排查边整改，如电线线路是否_露、老化，消防灭火器是否充实等等，确保学校的消防安全。

3、学校德育处在宣传周活动期间，开展了消防安全系列活动。

4、10月28日，学校班子开会，确定具体各项防火工作，成立工作小组。

5、11月2日，利用午会时间，通过校园电视网让全校的师生观看了如何安全使用燃气的光盘。

6、11月4日，利用班会课的`时间，通过校园电视网，全校师生观看了《生命无价，责任如山》的有关消防的光盘。

7、11月7日，利用国旗下讲话的时间，对全校师生作了《加强消防意识、关注生命安全》的演讲。

8、11月8日全校举行了防火疏散演练，活动开展的比较成功，与以往相比又取得了较大的进步。

9、学校通过电子屏幕滚动宣传和橱窗布置宣传等宣传形式，营造了消防宣传周的浓厚氛围。

10、学校各班统一在11月11日下午的班会课上，以“火灾安全逃生知多少”为主题开展消防安全教育活动。各班充分利用班会时间，学生畅所欲言，互相交流，学会了许多安全逃生的科学知识。

11、安排各班出一期消防安全小报。

12、开展“小手拉起大手”活动，即学生向家长宣讲在学校专题活动中获得的消防安全知识，使消防安全教育辐射到每一个学生的家庭。

学校通过开展消防宣传周系列活动，切实落实各项安全制度和措施，加强了校园安全稳定工作，进一步深化了我校“安全文明校园”的创建工作，为构建和谐校园起到了很好的促进作用。

为深入贯彻上海市教育委员会关于印发《本市教育系统深化消防安全“五大”活动开展“清剿火患”战役行动实施方案》，结合闵行区教育局、七宝镇人民政府有关要求，我园作为闵行区首批“闵行区消防安全教育示范学校”，在“119消防日”来临之际，结合幼儿园自身的实际情况，有计划、有组织地开展了一系列消防安全活动。通过这些活动，增强了我园师生防控火灾的意识与能力，达到了宣传、教育、演练的三效目的。

我们的具体活动与做法如下：

一、组织幼儿园消防安全教育工作小组成员筹划“119消防日”活动，确立今年主题为：多一点消防知识，多一份安全保障，认真做好宣传工作，确保消防安全教育的高效实施。共同商讨制定了工作计划，分工协作，齐心协力完成本次消防日任务。

二、在后勤人员中组织了一次消防安全大检查，对园所内所有电器、电线、灭火设施、消防设备、安全通道等都进行了一次大范围的彻底排查。

三、11月9日消防日当天，全体教工幼儿进行了一次逃生演习，周园长对本次演习做出高度评价，指出在毫无准备的情况下，全体教工、幼儿能听到安全警报迅速疏散，肯定了孩子们出色的表现，体现了全体教工、幼儿对火灾突发事件的应对能力、组织能力以及逃生能力。

四、11月14日分上下午，幼儿园为全体教工开设消防安全教育讲座，内容包括：火灾常识、灭火器、消防栓的使用、现场灭火知识等。

春欣119消防系列活动，又一次增强了全体师生消防安全意识，不但培养了全体幼儿防范身边火灾隐患的能力和逃生自救的能力，而且提升了教师消防安全教育的责任感，使命感，意义深远。

甲方： (以下简称甲方)

乙方： (以下简称乙方)

为了全面履行甲、乙两方签订的劳务作业分包合同，进一步明确甲、乙双方安全主体责任，加强安全生产监督管理，依据《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》等相关规定，经双方协商一致，签订本协议。

1. 甲方须向乙方提供、创造必要的安全生产条件。

2. 乙方必须向甲方提供相应资质及营业执照、特种作业人员必须持证上岗(如：登高证、电工证等操作证)。

3. 乙方自带的施工机械设备，必须符合国家标准、规定，且机械性能良好、安全防护装置齐全、灵敏、有效;作业时必须配备使用安全防护设施、设备及安全防护用具，并安排专人监护。

4. 净化作业环境，禁止野蛮施工，乙方在施工作业区域必须设置安全防护警示标志。

5. 乙方必须接受甲方的安全管理和监督，甲方有监督、纠正乙方人员违章、违规、违纪行为的权力，对不服管理的人员有权命令其停止作业。

6. 乙方必须严格按照《安全告知书》进行相关作业操作，如由于乙方违章违规操作或安全防护措施不到位对他人造成损害的，其责任由乙方全部承担;凡由于乙方违章违规操作造成的生产事故，其一切损失费用、责任由乙方全部承担。

乙方必须认真履行本协议，对违反以上协议内容的，甲方有权取消乙方施工维护资格。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方(盖章)：

授权代表(签字)：

日期： 年 月 日

乙方(盖章)：

授权代表(签字)：

日期： 年 月 日

商场保安年度工作总结范文

光阴似箭，岁月如梭，转眼间2017年即将过去了。回顾我在裕达物业服务有限公司这一年来的工作，可以说是受益非浅。为了更好地做好今后的各项工作，现我就一年来的工作总结如下几方面：

一、抓队伍建设

拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。今年以来，由于人员变动比较大，而且公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步的提高，所以我非常重视队员综合素质的提高，凡新队员进来时，我都要带他熟悉整个小区的各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项。同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防方面的知识培训和消防实操技能培训及军事训练，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，业务水平不断得到提高。

二、抓思想建设

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，每个人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。

在工作方法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我班的队伍出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。

三、日常工作和管理

在日常工作中我坚持做到了以下几点：

1、随时掌握队员的思想动态和工作情况，尊重队员，相互关心。

2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值班工作质量。

3、坚持每天主持班前班后会，检查队员仪容、仪表和通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求及注意事项;下班时讲评当天的工作情况，及时纠正工作中存在的问题，做好工作记录。

4、按既定的第一范文网工作规范和路线，日夜进行重点区域安全巡逻，及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞，并及时向上级领导汇报。

5、妥善处理当班时发生的事情，并做好交接班记录。

6、积极并按时完成上级领导交办的其它任务。

总之，一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

校园广播节目广播稿范文

【篇一：校园广播稿范文】

合：敬爱的老师，亲爱的同学们，中午好!

男：我是_______

女：我是_______

合：欢迎大家准时收听春潮广播之声，今天由我们为大家广播，希望大家能够喜欢。

女：今天是汶川地震四周年纪念日，为此我们要向灾区的人民致以慰问。

男：在这四年中四川和全国人民倾力支持了地震灾区的重建工作，共同见证了在曾经的残垣断壁上重新复苏的美好家园。

女：今晚，四川卫视将举办“2019中国爱”大型晚会，旨在表达四川人民的感恩之心，表彰公益事业的榜样人物，将“中国爱”的精神传递到每个人心中。

男：正因为有爱，灾区的孩子们不再孤单。

女：正因为有爱，我们的社会才变的更加和谐。

合：让我们携起手来将这种小爱传递成大爱，温暖每个人的心，让爱永远驻在我们心中。

男：五月的阳光为母亲洒下和谐。

女：在这温馨的日子里。

男：我们祝福天下所有的母亲

合：母亲节快乐!

女：每年五月的第二个星期天是母亲节，希望同学们永远记住这一天。

男：母亲的伟大之处不在于给了我们多少财富，而是在给我们生命的同时又将呵护我们成长，让我们的生命更加完整。

女：母爱虽然没有惊天动地的力量，但可以让我们有力量去震撼天地。

男：母爱虽没有阳光那样火热，但可以让我们有足够的温度去融化冰川。

女：一首《游子吟》道出了千百年来，母爱的伟大无私。

男：我们的生命都是母亲给的，我们的血液里永远流淌着母爱，永远挥之不去的母爱。

女：母亲节快到了，我们一定要好好孝顺一下亲爱的

妈妈，送她一张贺卡!一个拥抱或亲手制作的手工礼物。

男：尽管这些礼物可能是稚拙的、微不足道的，但要记住一点，只要你表达了自己的心意，再稚拙的礼物对妈妈来说都是宝贵的。

合：让我们用自己的行动，祝福天下所有的母亲健康快乐，让我们伴随着《烛光里的妈妈》向天下所有的妈妈说一声：妈妈，我爱您，您辛苦了!

【篇二：校园广播稿范文】

很开心又可以坐在这里通过广播与大家作心灵的交流。思索了很久，才决定开这个真心互动的栏目。所谓广播并非只是单纯的我播你听的过程，很多时候更需要心灵之间的交流与互动。这样才可以让大家喜欢上我们的广播站，才能从每日的广播中吸取精华，有所获得。

人生如白驹过隙。昨天路过曾经就读的小学，突然间觉得时间过的好快，那个抚育我成长的母校却在栏杆的阻隔下变得那么的遥远。体育老师出现在我模煳的视线中——模煳的身影，模煳的记忆。曾经那么熟悉的一切，此刻却变得如此陌生。“流水落花春去也，天上人间”，时过境迁，一切都已随时间逝去。记得我所就读的高中附近有一条护城河，河水清澈见底，冰凉晶透。我喜欢拉着好友的手在河边散步、谈心;喜欢把脚伸到冰凉的水中，去感受大自然所赐予的另一种美。我爱水，因为它的透明和清澈，所以我也真心希望我们的广播站与大家的感情就像水一样透明、清澈，最终汇成一条河流，一起去分享这一段快乐美好的时光。

每个人都拥有自己丰富的内心世界，正所谓“人生不如意，十之八九”，远离亲人和家乡踏上求学之路，我们大家偶尔都会有孤独和失落的时候。正如李煜?中写的“问君能有几多愁，恰似一江春水向东流”，生活中又有几个人没有体味过李清照的“寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”的无奈、凄凉的心情呢?我们的栏目以活跃气氛、调节情绪、展现学子的青春风采为主要内容，我们希望大家在有时明媚有时阴晦的天气里，始终保持不变的笑容和快乐心情。我们广播站的每一个成员都将是您的知心朋友，非常乐意与大家一起互动和交流。

当您迷茫在人生的十字路口，不知如何做出选择的时候;当你摇着一曳小舟驶入漫无边际的大海，找不准方向的时候;当你在月下漫步，孤独无助的时候，请写一封信给我们，无论您是极为活泼开朗的外向型性格，还是封闭内敛性格极为自卑的内向型性格。我们期盼着您的稿件和倾诉，我们并不介意你隐姓埋名，我们只希望，希望大家可以把我们广播站当成你们的心灵驿站，把我当成你们最贴心的朋友。

【篇三：校园广播稿范文】

甲：敬爱的老师们!

乙：亲爱的同学们!

合：大家好!红领巾广播站又和大家见面了!

甲：我是六(5)班的______

乙：我是六(5)班的______

甲：虽然今天阴雨连绵，是西方传统的愚人节，但我保证，我们的节目决不愚人。

乙：留住一丝清风，播撒出希望的明天.

甲：带走一片笑容，永远与我们同行。

乙：我也很激动，因为我们再次在红领巾广播站相遇。

甲：我很高兴，我们又一次相聚在这美好的时刻。再过四天，也就是下周一，你知道是什么日子吗?

乙：这你可难不了我，是我国的传统节日——清明节啊!

甲：那我也要考考你，你知道清明节的来历吗?

乙：通过查阅一些资料，我终于有些了解了。今天我们就来和大家介绍一下吧!

甲：4月5日是清明节，相传春秋战国时代，晋献公的妃子骊姬为了让自己的儿子奚齐继位，就设毒计谋害太子申生，申生被逼自杀。申生的弟弟重耳，为了躲避祸害，流亡出走。在流亡期间，重耳受尽了屈辱。原来跟着他一道出奔的臣子，大第一范文网多陆陆续续地各奔出路去了。只剩下少数几个忠心耿耿的人，一直追随着他。其中一人叫介子推。有一次，重耳饿晕了过去。介子推为了救重耳，从自己腿上割下了一块肉，用火烤熟了就送给重耳吃。十九年后，重耳回国做了君主，就是著名春秋五霸之一晋文公。

乙：晋文公执政后，对那些和他同甘共苦的臣子大加封赏，唯独忘了介子推。有人在晋文公面前为介子推叫屈。晋文公猛然忆起旧事，心中有愧，马上差人去请介子推上朝受赏封官。可是，差人去了几趟，介子推不来。晋文公只好亲去请。可是，当晋文公来到介子推家时，只见大门紧闭。介子推不愿见他，已经背着老母躲进了绵山(今山西介休县东南)。晋文公便让他的御林军上绵山搜索，没有找到。于是，有人出了个主意说，不如放火烧山，三面点火，留下一方，大火起时介子推会自己走出来的。晋文公乃下令举火烧山，孰料大火烧了三天三夜，大火熄灭后，终究不见介子推出来。上山一看，介子推母子俩抱着一棵烧焦的大柳树已经死了。晋文公望着介子推的尸体哭拜一阵，然后安葬遗体，发现介子推脊梁堵着个柳树树洞，洞里好象有什么第一范文网东西。掏出一看，原来是片衣襟，上面题了一首血诗。

甲：这个我知道：

割肉奉君尽丹心，但愿主公常清明。

柳下作鬼终不见，强似伴君作谏臣。

倘若主公心有我，忆我之时常自省。

臣在九泉心无愧，勤政清明复清明。

乙：对。所以晋文公将带血的书信藏入袖中。然后把介子推和他的母亲分别安葬在那棵烧焦的大柳树下。为了纪念介子推，晋文公下令把绵山改为“介山”，在山上建立祠堂，并把放火烧山的这一天定为寒食节，晓谕全国，每年这天禁忌烟火，只吃寒食。

甲：走时，他伐了一段烧焦的柳木，到宫中做了双木屐，每天望着它叹道：“悲哉足下。”“足下”是古人下级对上级或同辈之间相互尊敬的称呼，据说就是来源于此。

乙：第二年，晋文公领着群臣，素服徒步登山祭奠，表示哀悼。行至坟前，只见那棵老柳树死树复活，绿枝千条，随风飘舞。晋文公望着复活的老柳树，像看见了介子推一样。他敬重地走到跟前，珍爱地掐了一下枝，编了一个圈儿戴在头上。祭扫后，晋文公把复活的老柳树赐名为“清明柳”，又把这天定为清明节。

甲：原来是这样，清明节原来又叫寒食节啊，那你知道清明节都有哪些习俗吗?

乙：好啊!清明节的习俗是丰富有趣的，除了讲究禁火、扫墓，还有踏青、荡秋千、打马球、插柳等一系列风俗体育活动。这个节日中既有祭扫新坟生别死离的悲酸泪，又有踏青游玩的欢笑声，是一个富有特色的节日。这里介绍几个最常见的清明节习俗。

甲：踏青，又叫春游。古时叫探春、寻春等。三月清明，春回大地，自然界到处呈现一派生机勃勃的景象，正是郊游的大好时光。我国民间长期保持着清明踏青的习惯。

乙：植树，清明前后，春阳照临，春阳照临，春雨飞洒，种植树苗成活率高，成长快。因此，自古以来，我国就有清明植树的习惯。有人还把清明节叫作“植树节”。植树风俗一直流传至今。

甲：放风筝，也是清明时节人们所喜爱的活动。每逢清明时节，人们不仅白天放，夜间也放。夜里在风筝下或风稳拉线上挂上一串串彩色的小灯笼，象闪烁的明星，被称为“神灯”。过去，有的人把风筝放上蓝天后，便剪断牵线，任凭清风把它们送往天涯海角，据说这样能除病消灾，给自己带来好运。

乙：扫墓，清明扫墓，谓之对祖先的“思时之敬”。其习俗由来已久。扫墓在秦朝以前就有了，但不一定是在清明之际，清明扫墓则是秦朝以后的事。到唐朝才开始盛行。

甲：插柳，杨柳树有强大的生命力，俗话说：“有心栽花花不发，无心插柳柳成荫。”柳条插土就活，插到哪里，活到哪里，年年插柳，处处成阴。受佛教的影响，人们认为柳条可以却鬼，观世音以柳枝沾水济度众生，就是这个意思。

乙：节目的最后让我们来总结以下清明节的意义吧!但愿同学们今年能过一个有意义的清明节。

甲：4月5日是中华民族的传统节日清明节。古人描绘清明的景象是：“南北山头多墓田，清明祭扫各纷然。”此情此境，大批民众趁着清明节扫墓，或扶老携幼手捧鲜花到各处公墓奠祭先人。

乙：在新时代意义中的清明节，除了扫墓祭拜祖先，表达子孙对先人的追思外，更重要的是要遵循祖先的教诲及发扬传统文化的美德。清明扫墓祭祖，端午悼念爱国先人，中秋合家团圆，重阳登高，每过一次传统节日，都是活生生的爱国爱家、弘扬民族文化的教育，都是中华民族凝聚力的一次加强。

甲：世界其他文明古国都出现过大幅度的文明断层，甚至盛极而衰。唯有中华文明，虽历尽沧桑，饱经磨难，却在跌宕起伏中传承不辍，这表明中华文化具有强大的生命力。以民族传统节日为基本载体的民俗文化，是中华民族区别於其他民族的标识，是中华民族生生不息的巨大动力。继承和发扬传统节日中丰富的优秀文化传统，可促进国家民族认同、凝聚人心、激发民族意志，可扭转一些社会成员诚信缺失、道德失范，有助於维护社会稳定与和谐。

乙：在全球化的今天，中国的和平崛起，中华民族迈向全面复兴，在融入世界和吸取世界先进文化的同时，弘扬自己的优秀传统文化，发扬中华文化的核心价值，提高人民素质，是十分重要的一环。

甲：传统文化的失落，不仅仅表现在孝道文化上，更表现在中华传统文化的核心内容即诚信道义的失落。孔子说：“人而无信，不知其可。”讲求诚信，不仅是一个人的立身之本，也是一个人素质的重要表现。中华文化讲究礼义廉耻忠孝仁爱，提出的“八荣八耻”，继承了中华民族的传统美德，同时注入了时代特点。只有全国人民继承和发扬优秀和先进的文化，蔚然成风，国家民族才能真正兴旺发达。

乙：本次红领巾广播站播音到此结束，谢谢您的收听!

合：再见!

活动回顾：

经过大家的共同努力，科技节多媒体课件制作大赛于x月21日圆满结束。我们宣传部积极参与了活动过程，策划、初赛、决赛，为活动贡献自己的力量。

活动亮点：

本次参赛作品采用的开发软件品种较多，技术含量较高，课件中插入了大量的图片、flash动画、音乐、视频等。

活动总结：

本次活动，我们宣传部协助技术部开展科技节多媒体课件制作大赛，并派出干事参加师范生综合技能大赛策划，做了大量的工作，包括出大小海报、书写邀请函、打印荣誉证书、布置会场、书写奖状等。

这次的会场布置改用卡纸、彩带装饰讲学厅大门，新颖别致，周围用气球环绕，为会场增添了热闹气氛，受到师兄师姐们的一致好评。这次工作分配得当，在缺人手的情况下依然提前布置好会场。

但是在工作中，我们还存在一些不足之处。

本次活动前期预备工作做得不够好，由于通知不够到位，部分必备的物品没有准备好，还好活动当天，我们能灵活应变，使活动顺利进行。

多媒体设计大赛是一项面向非毕业班的同学科技活动。学生可以自由制作多媒体课件等多种类型的多媒体设计作品。制作软件可以自由选择，要体现“多媒体”的各种特性，体现作者创意与个性，有实用功能，界面美观。

我校按照上级的要求和相关文件的精神，结合我校实际，积极制定和采取各种有效措施，切实加强领导，加大宣传教育力度，全面落实宣传活动方案。现将工作开展情况总结如下：

一、加强领导，明确职责

领导重视，组织有力是开展好消防宣传工作的根本保障。为确保今年我校“119消防日”社会化系列宣传活动开展的扎实有效，按通知要求，成立了消防宣传活动领导小组，指导各年级开展好“119消防日”系列宣传活动，负责对各年级工作情况的收集、整理和方案的贯彻落实，并督促检查各年级宣传活动的落实。在校领导组织下，各组织人员明确了工作目标和职责，分工协作，为宣传活动提供了有利的组织保障。

二、加强宣传，增强意识

我校对消防安全宣传教育一向极为重视，要求班主任利用晨会、班会进行了大力宣传。结合“确保师生安全、维护学校稳定、构建和谐校园”的主题，围绕消防宣传工作的总体要求，向学生宣传消防安全知识，11月8日全校各班召开了“消防安全”主题班会;11月上旬出了一期消防知识宣传橱窗;11月下旬组织了一次校园安全检查。11月下旬还组织了一次校园安全检查;另外印发了消防安全材料。通过宣传，增强了学生的消防安全意识，并对防火常识，如何开展自防自救也作了宣传。

为了增强全园教职工及幼儿的消防安全意识，提高师生在火灾来临时的应变能力，我们幼儿园在“11.9”消防宣传日到来之际，组织开展了形式多样、贴近幼儿园实际的消防安全教育活动，现将我园活动总结如下：

一、幼儿园在11月2日召开了全体教师大会，强调活动的重要性和必要性，同时安排部署了“11.9”消防宣传周具体工作。并进行了一次消防安全培训。

二、我园结合幼儿园实际，成立了以园长为组长，副园长为副组长，领导班子成员及各班班长为组员的领导小组，做到了责任明确，确保了各项宣传教育活动的顺利开展。

三、幼儿园在11月2日下午组织全体教师认真细致地排查幼儿园及教室、食堂、办公室、教职工宿舍存在的消防安全隐患，边排查边整改，如电线线路是否裸露、老化，消防灭火器是否充实，门窗插销是否使用灵活等等，并逐一整改，确保幼儿园的消防安全。

四、我园利用晨检时，在学校门口发放消防安全小知识一百余份，使消防安全走出校园走到家园，将消防安全落到实处。

五、幼儿园各班组织开展了消防安全主题教育活动，使师生们掌握了一套在火灾面前怎样灭火自救和逃生的知识技巧，并掌握和正确使用119火警电话。

六、结合当前冬季护林防火形势严峻的实际，幼儿园号召大班幼儿做好护林防火宣传活动，要求幼儿给家长、邻居做好消防安全常识的宣传工作。

七、我园于11月5日组织全园教师及幼儿开展了一次消防安全应急逃生演练。通过活动强化了教职工的安全意识，提升了在火灾来临时的应变能力。

通过本次消防宣传周活动，大大提高了教师及幼儿的消防安全意识，幼儿的自救自护能力得到了锻炼和进一步升华，从而营造良好的消防安全环境。

学校消防安全责任状

根据上级有关文件精神，为切实落实消防安全工作，防止火灾事故的发生，给学校教育教学创造良好的消防安全环境，学校与各处(室、组)签订此消防安全责任书。

一、对于有隐患的火源、电源及易燃易爆物品要及时报告或排除。

二、对消防器材、设施要加强管理和维修，若有问题及时报告处理。

三、各处室负责人，要当好兼职消防安全员，切实把防火工作放在心上，常抓不懈，避免火灾事故的发生。

四、严禁使用大功率电器，下班时要注意关好热水器、电脑、天然气。

五、冬季取暖和寒暑假期间，要特别注意火灾事故的发生，万万不可粗心大意。

六、总务处要利用黑板报、标语、集会等形式宣传消防常识，并管理好消防工作档案。负责对全校消防工作的定期检查评比，落实安全责任追究制度。

七、谁分管的部门如果发生火灾，要严格执行学校规定的“谁造成火

灾，谁就要赔偿一切损失”的规定。情节严重的还要负一定的法律责

任。对于发现火灾苗头及时扑灭者，根据情况可奖励100—500元。

对于在火灾中奋力扑救，挽回重大损失者，可奖励500—1000元。

此件一式二份，校档案室存一份，处(室、组)负责人一份。

处(室、组)负责人：

X年XX月XX日

店面在商家手中常常会因为种种原因进行转让，这里必须签订转让协议，下面是由小编整理的商场店面转让合同，欢迎阅读。 商场店面转让合同【1】 转让方(以下称甲方) ： 身份证： 顶让方(以下称乙方) ： 身份证： 甲乙双方友好协商吗，就商铺转让事宜达成以下协议：

一、 甲方已和房东协商妥当经房东同意乙方享有甲方与房东原有合同利益的基础上将甲方位于 (原 为：)转让给乙方使用建筑面积为 平方米，并保证 乙方等享有甲方在房屋租凭合同中所有的权利与义务。

二、 商铺转让后，由甲乙双方和该店产权人(房东)方重新签订租 凭合同或转让协议。

三、 经协商同意，乙方已经向甲方支付该店定金：小写万元整，大写 万元整，如乙方因其他原 因违约，侧甲方不退还乙方定金， 如乙方与房东协商达不成协议或甲方收到定金单方反悔， 那么甲方无偿退换乙方定金并赔偿乙方缴纳定金三倍的违约金作为补偿。

四、 转让后商铺现有装修、装饰既其他所有设施全部归乙方所有。 其中包括：、等。 乙方接 手前该商铺所有的一切债权、债务均由甲方负责。 接手后一切债权、债务、由乙方负责。 双方约定乙方于________年____月____日接该商铺，在此之前甲方不得破坏装修装饰、设施、设备。 不得私自转移该店所有 设施、设备如有该行为视为违约、并赔偿乙方损失。

五、 该商铺转让金兑价为小写元整、大写 元 整、

六、 经甲乙双方友好协商同意、甲乙双方签订合同后，乙方向甲方 支付小写 元整、大写 元 整、 则乙方有权对该店进场装修( )如 乙方不能签订三方的合同，甲方应赔偿乙方所有装修损失费用 等。

七、 乙方在________年____月____日前一次性向甲方支付转让费共计人民币 小写 元整、大写元整、上述 费用以包括装饰、装修、设备及其他相关所有费用。 此外甲方 不得再向乙方素取任何费用。 甲方需要押 1 万元(大写：壹万 元整) 给乙方三个月， 三个月内甲方解决所有在此之前的债权、债务、 (如：酒水、物管、水电、 )等，甲方需把该店办理的所 有相关证件注销后，乙方则退换甲方 1 万元(壹万元整) 。

八、 甲乙双方约定________年____月____日向乙方交付商铺，并且甲乙 双方与房东签订协议或合同，如果到期甲方未交付或未配合签订三方协议或和通透的，则按每日一千元的逾期交付金支付给 乙方。 直至交付店铺与签订三方合同或者协议为止。 乙方同样 承担违约责任，如到期未接商铺则并向乙方每日支付一千元作为违约金。

九、 本合同一式两份，双方给各持一份。 自双方签字后生效。

十、备注： 甲方(签字) 联系电话： 签订日期： 乙方(签字) 联系电话： 签订日期： 商场店面转让合同【2】 甲方：(转让方) 乙方：(受让方) 丙方：(商铺出租方) 根据《民法典》，就甲方将位于的商铺，转让给乙方一事，甲、乙、丙三方经好友协商，就店面转让达成以下协议：

第一条甲方与________年____月____日前将位于商铺{面积平方米}转让给乙方使用。

第二条该店铺所有权证号码为，产权为丙方，丙方与甲方签订了租赁合同，合同到期时间为，月租为人民币，店面交给乙方使用后， 乙方同意代替甲方向丙方履行租赁合同，每月交纳该合同约定由甲交纳的水电费等各项费用，该合同期满后由乙方领回甲方交纳的押金，押金归乙方所有，

第三条该店铺现有装修，装饰，工具，设备{包括}全部无偿归乙方使用，该合同期满后，不动产归丙所有，其它归乙方所有。

第四条乙方在前一次性向甲方支付顶手费人民币大写万元整{小写：元X，上述费用包括甲方交给乙方再转付给丙方的押金，

第三条所述相关费用，甲方不得向乙方索取任何其他费用。

第五条该店铺的营业执照已由甲方办理，经营范围为，租用期内继续以甲方名义办理营业执照，税务登记等相关手续， 但相关费用及由乙方经营引起的债权债务全部由乙方负责，与甲方无关，乙方接手前，该店铺的所欠一切债务由甲方负责偿还，与乙方无关，

第六条乙方逾期未交付转让金，除甲方交付日期相应顺延外，乙方每日还需向甲方交付转让费的的违约金，逾期30天， 甲方有权解除合同，乙方按转让费的向甲方支付违约金，甲方应保证丙的.同意转让店铺，如由甲方原因导至丙或甲方自己中途收回店铺，按甲不按时交付店铺承担违约责任，

第七条遇国家征用店铺，有关赔偿归乙方。

第八条如果合同签订前政府下令撤迁店铺，甲方退还全部转让费。 如果合同签订后国家命令撤除店铺，使乙方难以经营，乙方有权解除合同，甲方退还剩余租期的转让费，押金仍归乙方， 甲方在每年营业执照有效期盖满时仍未办妥年审手续，乙方有权解除合同，甲方应退回全部转让费，赔偿装修，添置设备损失元，并支付转让费的的违约金，

第九条合同一式三份，甲、乙、丙，各执一份，具有相同法律效力。 甲方： 乙方： 丙方：________年____月____日 商场店面转让合同【3】 甲方： 乙方： 产权方： 甲乙双方经友好协商，就店铺转让达成下列协议，并共同遵守：

第一条 甲方于________年 ____月____日前将位于________________店铺(面积为__ 平方米)转让给乙方使用乙方作经营床上用品营业使用。

第二条 产权方与甲方签订了租赁合同，租期到__________，年租金为__________人民币。

第三条 店铺现有装修，装饰，设备(包括 )全部无偿归乙方使用，租赁期满后不动产归产权方所有，动产无偿归乙方(动产与不动产的划分按租赁合同执行)，所述的装修装饰设备及其他相关费用。 甲方不得再向乙方索取任何其他费用。

第四条 由乙方经营引起的债权债务全部由乙方负责，与甲方无关。 乙方接手经营前该店铺及营业执照上所载的所欠一切债务由甲方负责偿还，与乙方无关。

第五条 甲方应保证产权方同意甲方转让店铺。 如由于甲方原因导致产权方不同意店铺转让，要甲方承担违约责任。

1.甲方必须确保产权方业主的租赁合同转由乙方签订合同。

第六条 其他约定事宜 附件：甲方需提供给乙方的文件如下

1. 产权方与甲方租赁合同原件。

2. 甲方证件(营业执照正副本，原件，地税、国税原件，企业法人身份证复印件)。

第七条 本协议未尽事宜，甲乙双方可共同协商。 本合同一式二份，自签字之日起生效。 法定代表人甲方：(签名) 法定代表人乙方：(签名) 委托代理人甲方：(签名) 委托代理人乙方：(签名) 地址： 地址： 电话： 电话： 签约地点： 签约时间：X日

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段

9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

近年来，棉花厂火灾，森林大火，还有生活中许许多多的小火灾，时有发生。我就亲身经历过一件。

秋天的一个晚上，皓月当空，万里无云。在这个好天气里，爸爸妈妈邀我去放孔明灯。来到广场一看，哟，有这么多的人都在放孔明灯呀!我们也兴奋地选了一块空地，点起灯芯。孔明灯慢慢地涨了起来，“呼”一声，孔明灯摇摇晃晃地飞了上去。还没飞多远，一阵风吹过，孔明灯就像一个喝醉酒的人，跌跌撞撞地坠落在路边的花圃里。破损的灯立刻燃起了熊熊大火。风很大，风助火势，火很快烧到了小草上，把小草烧得“咝咝”作响。我们慌乱起来，不知道该怎么办。可是，有的大人惊窜逃跑，有的大人急得像热锅上的蚂蚁——团团转，有的用石头砸，有的用脚踩，个个忙得满头大汗。在大家的努力下火被熄灭了，我们这才松了一口气。

“真危险呀!”我感慨万千，“想不到一只小小的孔明灯，就能惹出大祸来。”看来，我们只有在生活中，处处小心，才能有效地预防火灾。请大家时时刻刻保护我们的家园，让悲剧不再重演!

“洪水无情，火灾如虎”。可见，火灾是多么的凶猛。但是，我们只要学习了消防安全知识，增强消防安全意识，火灾就会远离我们，我们也就不会“惹火烧身”了。同学们，你们知道有关的消防安全知识吗?现在我就给你们讲讲与生活密切相关的一些消防安全知识吧。

第一，点燃的蜡烛、蚊香应放在专用的架台上，不能靠近窗帘、蚊帐等可燃物品。

第二，到床底、阁楼处找东西时，不要用油灯、蜡烛、打火机等明火照明。

第三，中小学生不要随身携带火柴、打火机等火种。

第四，不能乱拉、乱搭电线，随意拆卸电器，用完电器要及时拔掉插头。

第五，发现燃气泄漏时，要关紧阀门，打开门窗，不可触动电器开关和使用明火。

第六，阳台上、楼道内不能烧纸片，燃放烟花爆竹。

商场客服2020年个人工作计划

【篇一】

20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！

【篇二】

根据x年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势；现制定出客服部x年度工作计划，内容如下：

一、发票方面

针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。

二、会员方面

1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。

2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。

三、客诉方面

1、根据x年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。

2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。

3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。

四、接待方面

1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。

2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程（收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程）等。

五、员工培训方面

为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。

【篇三】

（一）工作重点

1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。

与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。

2、加强制度建设，提高管理水平。

和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。

3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。

和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。

4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。

5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。

6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。

7、认真按时完成领导安排的其他工作。

（二）需跟进完成的工作

1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。

2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。

4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。

5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

【篇四】

20xx年上半年已经过去，到家在所有家人的共同努力下，每个月都能完成规定的营业总额，同事之间关系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司领导和同事的帮助下，也在心态调整、服务技能、人际交往等方面的能力都有很大提高。现将上半年的工作情况总结如下：

一、上半年工作总结

（一）自身能力的提高

1、心态的调整。来东路基四个半月的时间，我的心态有了很大的改变，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是的收获。

2、服务技能的提高。在几个月的时间里，我抱着融入和虚心学习的态度，向店里每一个人学习，服务员、传菜员、阿姨、部长，从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能，在这里我也真心的感谢所有家人们对我的帮助和照顾。

3、人际交往能力的提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习，我学到了更多人际交往的能力，根据场合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、用心服务，同事们会认可你，顾客也会信任你，成为你的朋友。

4、管理意识的提高。身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题，我开始去关注每天的营业额、人均消费，关注厨房和楼面的工作准备和安排，要有大局意识、责任意识和长远的眼光，才能得到员工们的认可和尊重。

5、各方面知识的吸收。每个人身上都有闪光点，在工作和生活中，我经常反省自己，不断的学他人之长，补自己之短，不断提高自己各方面的知识储备。

（二）例会模式的补充和完善

1、根据员工需要及管理者们的意见，我们在例会中不断加入一些娱乐身心、提高服务质量的环节，并跟踪补充、完善，不断提高例会的质量与效率，如：仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、加入各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。

（三）丰富培训方式，提高服务质量

1、软件即提升员工服务水平的培训。

一是三月份参加龙泉优质服务月的相关培训。

二是内部培训，主要是例会中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。

三是六月份的较系统的企业内部培训，这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能，今后还应重视这种培训。

2、硬件即餐具的检查与跟踪。为保证服务品质，客用的餐具要保证完整，无破损，并保证客人需求，因此在工作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。

（四）分工明确，奖惩分明明确每个人的职责，责任到人，加强了员工的责任心，奖惩分明，使他们开始权衡责任与荣誉的分量，对于给公司做出节省成本、提高工作效率等贡献的员工，公司会及时给予鼓舞与奖励，对于因个人失误及不负责任给公司带来损失的，公司也会通报批评，给予相应的惩罚，有奖有罚，才会调动员工积极性，提高他们的责任意识。

（五）规范新员工入职管理制度

1、档案管理的规范。新员工入职三天内，必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片，以便公司及时录入新员工档案，领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表，以便库房存档管理。

2、培训方式的改变。开始采用一对一的培训方式，责任到人，提高“师傅们”的责任心，同时也使“徒弟们”更加用心学习。

（六）维护客人，积累人脉

我始终相信，用心服务，客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩的心去工作，去对待同事和客人，因为只有这样的微笑才是发自内心的，别人会感觉的到，所以短短几个月我就得到了很多老顾客的认可，同时一些新顾客也经常找我订餐，闲暇时和我谈论工作与生活，我觉得是他们丰富了我的人生，我应该感恩，是到家这个平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事，这是我的财富。二、工作中存在的问题

在整个上半年的工作中，我们的工作虽然有很大进步，但也存在很多问题与不足，主要有以下几方面，一是例会模式还不够完善、系统；二是没有书面上明确的奖惩机制；三是新员工培训没有严格的标准和要求；四是管理人员之间沟通不足，交接工作不够顺畅；五是服务细节上的工作还需加强。

二、下半年工作计划

（一）工作重点

1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。

和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。

2、加强制度建设，提高管理水平。

和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。

3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。

和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。

4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。

5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。

6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。

7、认真按时完成领导安排的其他工作。

（二）需跟进完成的工作

1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。

2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。

4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。

5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

【篇五】

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。

2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。

3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。

4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡的感觉与享受。

6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIP卡的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联系本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果。

XX年6月份是“安全生产月”，欧辉客车团委为深入扎实开展安全生产系列活动，以“科学发展观”和“安全发展”理念为指导，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，紧紧围绕“落实月”和“攻坚月”总体部署。加强焊装部安全生产工作，有效地减少和预防各类事故。

先后为生产现场悬挂安全方针条幅，安全知识漫画。组织焊装部全体员工开展安全月启动会，公司领导庞洪辉厂长做了安全月启动会讲话，马德玲科长讲解焊装部生产过程中存在的安全隐患、注意事项，使全体员工充分认识、了解，提升员工的安全意识，做到我要安全。

组织车间全体员工开展了“查一起事故隐患、纠正一次违章行为、提一条安全合理化建议、当一天安全员、做一件预防事故的实事活动，评选出合理化建议奖、重大安全隐患奖、预防事故事实奖进行宣传奖励，真正让全体员工都参与到安全月活动中来。

6月26日上午九点配合安全环保部门组织前后围二班员工开展了触电伤害救援活动，通过应急演练增强应急救援的实战能力，提高应对安全生产突发事件能力。

通过全体成员的共同努力，焊装部安全宣传月圆满结束!

一、指导思想

二、工作安排和负责部门

根据市教育局文件以及市公安消防大队的文件精神，根据学校实际情况，学校本学年的主要工作安排和具体负责部门如下：

1、在教学楼处挂关于消防安全的横幅，增强学生消防安全意识;(办公室，时间定为20__年6月)

2、做好电梯的管理工作，避免安全事故的发生;(总务室，具体责任人：韩旭畴、何荣辉。做到每个月排查一次)

3、利用学校报刊、广播站、宣传栏、社团等形式对学生进行消防安全宣传工作;(办公室、团委、文学社负责)

4、要求班主任利用主题班会、德育课教师在上课时，多给学生宣传消防知识;(教务室、教研室、学生办负责)

5、在每周日晚修的班主任例会中和每周一的升旗仪式上的讲话，对学生进行消防安全意识教育;(校长室、学生办负责)

6、结合学校阶段性工作，分别对学生进行用电安全进行检查，避免火灾发生;(总务室、学生办负责)

7、在学校的“安全教育月”活动中，举行消防安全师生千人签名活动;(校长室、办公室、学生办负责，时间为20__年4月份)

8、有条件的情况下，聘请消防人员到学校进行专门的消防安全知识讲座和播放消防安全视频;每学年组织一次消防安全演习;(校长室、办公室负责)

9、进行“消防安全伴我行”教师演讲朗诵比赛;(教务室、教研室负责)

10、在学生中举行“消防安全知识”竞赛，巩固学生安全消防意识。(教务室、学生办负责)

三、工作要求

每开展一次消防安全活动，各负责部门要认真组织，制订好详细方案，学校其他有关部门要密切合作，确保各项活动取得实效。学校举行的消防安全活动由总务室负责存档工作，包括文件、签名、图片、摄像等活动材料。

发包人： (以下简称甲方)

承包人：(以下简称乙方)

根据《中华人民共和国合同法》和《山东省消防管理办法》之规定，甲乙双方本着各方自愿、平等、互利的原则，结合消防项目具体情况，达成协议如下：

第一条 消防设施概况 (一)工程名称：恩贝生物工程消防安装项目

(二)建筑面积： m2

(三)系统服务范围：

1、消防设计。

2、消防设计图纸消防局建筑审核。

3、消防系统施工安装。

4、消防工程检测验收。

5、取得消防验收手续。

图纸范围内的全部消防系统材料和设备的采供、安装、调试、报检和验收，为交钥匙工程。

第二条 图纸交付

乙方负责为甲方设计或组织设计该项目的消防图纸，并取得相关消防局建审手续。

第三条 合同价款、工程结算和拨款

按照每项完成的技术服务内容及安装工程量，甲乙双方按实际发生进行结算。

(二)工程结算办法

本工程结算方式采用《山东省安装工程消耗量定额》08版及滨州市20xx年价目表，设备材料、品牌及单价执行由甲乙双方按照材料进场时市场价格洽商价格;定额人工单价为55元/定额工日;取费等级按二类取费。

(三)工程拨款

乙方每完成一份技术服务或分项安装工程，甲乙双方洽商确定设备、材料单价后，进行结算。或对技术服务价款进行洽商。确定该项服务或工程造价价款后，向承包人支付合同价款的90%。余款在整体通过消防验收后七日内支付。

第四条 双方责任

(一)甲方责任

提供施工用水、电及材料、工具堆放场所。委派 为现场管理代表，监督检查工程质量、进度、负责设计图纸的变更、工程质量验收及其他事宜，组织对工程竣工验收和办理竣工结算。如需变更图纸或变更已施工的，甲方应以书面通知乙方，如现场临时变更，应在三天内补办并签认。

(二)乙方责任

施工前完成施工图设计，编制施工组织设计和材料、设备进场计划并送甲方。委派 为现场管理代表，按施工安全规范做好施工质量、安全管理、防火管理，物件堆放整齐，道路畅通。负责施工所需的工具、设备、机械运输，设置安全设施标志。乙方服从甲方的有关现场文明安全施工的管理规定，严格按照施工图与说明书以及施工技术规范和操作规程进行施工，接受甲方和质监部门的监督。做好施工原始记录，按时向甲方报送进度表，工程竣工移交资料、

附件及备用件、竣工后施工和生活设施的拆除。工程移交甲方后十天内施工人员撤离。施工安装过程中接受甲方质监部门和监理方的监督管理。

第五条 工程质量及验收标准

1、本工程由甲乙双方及政府消防主管部门以施工图纸、设计说明、设计变更和国家(行业)的相关标准、规范为标准共同验收。

2、乙方所进场的各种原材料、设备必须有出厂合格证书，试验、化验报告单，使用说明，检测、检验报告和设备验收标准。甲方或政府消防主管部门可以随机抽检原材料和设备，并有权对其进行化验、检测(化验、检测不合格的材料，检验费用由乙方承担)，不合格的材料、设备不允许进场使用和安装。

3、工程质量必须符合：

《建设设计防火规范》GB50016-20xx

《建设安装工程质量检验评定统一标准》GB50159-92

《火灾自动报警系统施工及验收规范》GB50166-20xx

《自动喷水灭火系统设计规范》GB50084-20xx(20xx版)

《自动喷水灭火系统施工及验收规范》GB50261-20xx

《水喷雾灭火系统设计规范》GB50219-95

《消防联动控制设备通用技术条件》GB16806-20xx

《电气火灾监控系统》 GB14287

《固定消防炮灭火系统设计规范》GB50338-20xx

《室内消火栓给水灭火系统安装工程施工工艺标准》J512-20xx

《气体灭火系统施工及验收规范》GB50263-20xx

《图像型火灾安全监控系统设计、施工及验收规范》DB34/183-1999

《灭火器配置设计规范》GB50140-20xx

《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-20xx

《机械设备安装工程施工及验收规范》GB50231-1998

其他的执行国家和行业现行的相关标准、规范。

4、乙方交工前应做48小时的试运行试验。

第六条 安全施工

1、乙方在遵守现行有关的国家和地方有关规范要求的同时，还必须执行甲方项目部施工现场安全文明管理的要求。

2、乙方在施工过程中，违反有关安全操作规程或消防条例等乙方原因导致发生的质量事故、安全事故或火灾事故，乙方应承担责任。

第七条 材料设备采购

工程所需的所有材料和设备由乙方负责购进并送至施工现场，应符合国家有关质量标准中合格产品的规定，并经甲方品牌型号确认后，方可进场使用。

第八条 质量包修

(一)包修内容：见安装施工范围。

(二)包修期限：

1、自验收合格并交付正式使用之日起包修壹年。

包修期限内，在正常使用情况下，属乙方工程质量问题，由乙方负责;如属甲方使用不当或甲方所供设备的质量问题，费用由甲方承担。

2、乙方在接到甲方维修通知后72小时内到达现场并及时处理，否则甲方有权另行委托修理。

(三)包修期满后，按《山东省建筑消防设施使用维修保养管理办法》的规定签订维修保养合同。

第九条 双方的权利和义务

1、甲方负责为乙方协调施工用水、用电。

2、乙方在合同签订前向甲方提供企业资质证书、营业执照副本等相关资质证明。

3、乙方负责消防工程的施工、安装、竣工验收、质保服务及提交消防验收报告。

4、乙方必须遵守防火设计、施工和验收规范以及行业标准进行施工，发现违规和缺陷要主动及时向甲方报告。

5、乙方对消防电气线路、消防给水管道等隐蔽工程都要进行过程检验和最终检验，并且要结合施工、安装、调试、验收等重大程序分阶段做好质量记录。消防工程安装施工完毕但未通过消防验收之前，乙方应对整个消防系统负责。消防验收合格后，乙方必须主动向甲方提供有关消防设施安装调试记录、开通报告、隐蔽工程记录和消防工程使用手册等文件资料，切实履行交接手续并主动做好工程的后期维护保养工作。”

6、工程竣工验收合格后未移交甲方前，乙方应妥善保护安装的现场工程。

7、乙方负责为甲方培训维护人员共计2～3人，直至能够完全独立操作为止。

第十条 违约责任、索赔

1、工程因乙方原因未达到合同规定的质量验收标准或未通过政府消防主管部门的验收，乙方承担责任。

2、甲方须按时拨付乙方工程款或技术服务费用。

第十一条 争议的解决

本合同发生争议，双方协商解决;协商不成或不愿协商的，双方一致同意由甲方住所地人民法院诉讼解决。

第十二条 附则

1、本合同一式4份;甲方执2份，乙方执2份,具有同等法律效力。

2、本合同自双方签字盖章之日起生效。

3、本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。合同附件及相关说明，均为本合同的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

4、合同附件：报价清单。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

法定代表人或授权代理人(签字)： 法定代表人或授权代理人(签字)：

签署日期：20xx年 月 日 签署地点：山东省

一、商场的火灾危险性有哪些

(1)营业大厅面积大，每层空间上下连通，可燃商品多，容易造成火灾蔓延扩大;

(2)电气照明设备多，导致火灾的因素多;

(3)商场人员聚集、流动量大，扑救难度大，容易造成人员伤亡。

二、商场发生火灾如何逃生自救

(1)要迅速沿疏散指示方向向疏散通道、安全出口逃生;

(2)如烟雾较大，可用湿毛巾捂住口鼻，低姿迅速逃生;

(3)如下方火势较大无法通过时，可利用逃生软梯、下水管、绳子等工具从窗外逃生，或者用湿毛巾将门缝堵住防止烟雾进入，用水将房间内可燃物打湿，在窗口向外挥舞醒目物品、大声呼救，寻求消防人员救援。

三、火场逃生时要注意哪些事项

(1)不要因为惊慌而忘记报警;

(2)不要一见起火就盲目往下跑，还要看是什么楼层失火;

(3)不要因清理携带行李和贵重物品而延误时间;

(4)不要盲目从窗口往下跳;

(5)不能乘普通电梯逃生;

(6)不能在浓烟弥漫时直立行走。

四、员工及疏散引导人员要注意哪些事项

(1)要临危不惧、沉着冷静，引导在场人员克服恐惧心理、趋光心理、从众心理等习惯性心理误区;

(2)在组织疏散过程中应警惕烟气、高温的伤害和建筑结构倒塌的破坏，及时提醒在场人员。

五、商场发生火灾时的逃生要诀

商场内一旦发生火灾，所有工作人员都有引导顾客疏散的义务，而不能只顾自己逃生。逃生时还要注意以下逃生方法：

1、利用疏散通道逃生：每个商场都按规定设有室内楼梯、室外楼梯，有的还设有自动扶梯、消防电梯等，发生火灾后，尤其是在火灾初期阶段，这都是逃生的良好通道。在下楼梯时应抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通电梯逃生，因为发生火灾时，停电将无法保证电梯的正常运行。

2、自制器材逃生：百货商场是物资高度集中的场所，商品种类多，发生火灾后，可就近利用逃生的物资或工具。如将毛巾、口罩浸湿后捂住口、鼻，可制成防烟工具;利用绳索、布匹、床单、地毯、窗帘来开辟逃生通道;如果还经营五金等商品，还可以利用各种机用皮带、消防水带、电缆线来开辟逃生通道;商场如果经营有劳动保护用品，如安全帽、摩托车头盔、工作服等，可就地使用以避免烧伤和坠落物资的砸伤。

3、利用建筑物逃生：发生火灾时，如上述二种方法都无法逃生，可利用落水管、房屋内外的突出部位、各种门窗以及建筑物的避雷网(线)进行逃生或转移到安全区域再寻找机会逃生。这种逃生方法使用时，要大胆还要细心，特别是老、弱、病、残、妇、幼等人员，切不可盲目行事，否则容易出现伤亡，三楼以上绝对禁止跳楼的不理智行为。

4、寻找避难处所逃生：在无路可逃的情况下，应积极寻找避难处所。如到室外阳台、楼层屋顶、洗手间等待救援;选择火势、烟雾难以蔓延的房间，关好门窗，堵塞间隙，房间如有水源，要立刻将门、窗和各种可燃物浇湿，以阻止或减缓火势和烟雾的蔓延时间。无论白天或夜晚被困者都应大声呼救，不断发出各种呼救信号，以引起救援人员的注意，帮助自己脱离困境。

毕业以来，在大队党委和中队支部的正确指引下，在各级领导的教育帮助下，较好地完成了上级领导交办的各项工作任务，现将20xx年(毕业归队后)主要工作回顾总结如下：

一、加强政治理论学习，努力提高政治修养

本人能够坚持政治理论学习，积极参加各项组织活动，认真学习领会邓小平理论、“三个代表”以及科学发展观等重要思想。党的召开期间，我积极关注会议的整个过程，通过报纸、网络等媒体了解党的最新路线、方针、政策，在思想上与党中央保持一致。在深入学习的基础上，进一步开拓了视野，认清了形势，端正了服役态度，增强了事业心和责任感。

二、认真履行岗位职责，圆满完成领导交予的工作任务

毕业以来，我一直借调在大队协助大队领导做好防火监督和群众接待等各项工作。外出进行消防安全检查时，我能运用专业知识，查找和发现火灾隐患，并将发现的问题及时与监督干部沟通交流。回到大队，我及时将监督检查信息录入消防监督管理系统。消防安全保卫战打响之后，我填写、录入、打印、装订监督检查记录表1600余份，完善96119火灾隐患举报记录20次，接待地方群众来队办事300余人，完成了辖区113家重点单位消防档案户籍化管理、三项备案表的填写指导工作。半年来，我积极撰写各类新闻稿件，向铜川消防支队网、铜川消防支队政工网、陕西消防总队网等网站上投稿共计85篇，推动了大、中队消防宣传工作。此外，我还驾驶大队两台行政车安全行驶近10000公里，平时能检查车辆的油、水、气、电，搞好车辆的清洁卫生。

三、积极学习科学文化知识，不断强化专业技术学习实践

为更好的胜任本职工作需要，加快知识更新，拓宽视野，不断武装自己的头脑，在业余时间我坚持自主学习，努力锻炼自己成为军地两用型现代消防士官。根据个人爱好自学了Auto CAD、premiere、photoshop等电脑软硬件知识，利用这些知识，我为大中队电脑系统、网络维护7次;为东升加气站、华强加油站等单位设计大型消防公益广告牌2块;拍摄剪辑中队文艺演出、灭火演练视频5部，刻录光碟8盘。自购《建筑消防设施》、《建筑消防设施施工技术》、《建筑消防设施施工与预算》、《电气消防》、《建筑识图与制图》等书籍加以自学，并于今年6月以优异成绩通过了国家建构筑物消防员职业技能鉴定，实现了立足部队求进步、立足社会求发展的双目标，并为今后开展消防监督业务增强了工作后劲。此外，我所报的“军队院校成人高等教育”已按教学计划规定修完全部课程，武警工程学院颁发大专毕业证书，学历从中专提升为大专。

四、存在的不足及改进措施

工作期间，我虽然取得了一定的成绩，得到了上级领导的充分肯定，但我也清醒的认识到，自身能力和素质与上级领导和新时期消防士官的要求还有一定差距。一是业务理论知识还有待进一步提高;二是工作的积极性、创造性还有所欠缺;三是由于工作环境和性质，体能方面还有待进一步锻炼和加强。在今后的工作中，我将认真对待并努力加以改进。

本年度我校高度重视学校消防安全工作，积极贯彻落实《消防法》和《学校消防安全管理规定》等消防法律法规，学校安全工作是学校综合治理的重要内容，关系到学校财产安全和师生的生命安全。对于这项工作，我们从来不敢有丝毫懈怠与麻痹大意。我校根据实际，不断改进和完善工作方法，有效地保护了广大师生的生命财产安全，维护了学校的安全稳定，促进了我校教育事业的健康发展。

一、高度重视，明确责任，加强消防安全工作领导和制度建设 我校把师生的生命财产安全摆在第一位，牢固树立“教育为本，安全第一”的思想，切实加强对学校消防安全工作的组织领导，明确学校主要负责人是消防安全工作第一责任人，分管领导为消防安全管理人。结合实际，制订、完善各项消防安全规章制度、应急预案和操作规程，把消防安全纳入日常管理工作的重要内容，加大对消防安全工作的投入。不断完善学校消防安全工作责任制，细化、明确有关部门和人员的职责，签订消防安全工作责任书。同时，建立健全各项消防管理规章制度，健全消防巡查和值班制度，及时弥补消防安全管理工作上存在的漏洞，构筑了坚实的消防安全“防火墙”。

二、广泛宣传教育，提高师生消防安全意识

我校能够普遍性地进行消防安全教育，营造浓厚的消防安全宣传学习氛围，逐步普及消防安全知识。我校将消防安全教育作为学生基础素质教育的一项重要内容，充分利用课堂、课外以及班会、团队活动等方式开展形式多样、学练结合的消防安全教育，积极推进消防安全知识进校园、进课堂，不断增强学生自防自救能力，全面提高学生消防安全意识，有效预防火灾的发生。

1、组织丰富多彩的宣传教育活动：包括各班级出消防安全黑板报，发放消防安全资料，本学期第12周举行消防安全知识竞赛等。

2、充分利用校园刊物、智能广播等媒体，开办固定消防宣传栏目，形成强势而稳固的消防宣传阵地

3、积极开展消防安全主题活动，营造良好的学习宣传氛围。每年的全国“11.9”消防宣传月活动期间，我校都能够积极开展形式多样的消防宣传活动，结合实际开设消防安全专栏或消防安全图片展，供学生学习、参观，大力营造浓厚的消防宣传氛围。

三、制定消防安全紧急预案

安全责任重于泰山，消防安全无小事，为了使火险隐患能够在第一时间得到有效控制，并保证学生能够处危不乱，科学避险，减少盲目、慌乱和踩踏事故的发生，学校组织教职工，通过对教室、会议室等，学生集中区域进行实地考察，反复研究、制定了切实可行的“消防安全紧急预案”，并且组织与“消防安全紧急预案”有关人员进行学习和演练，同时把“预案”以文件的形式，发到各办公室和班主任老师处。

四、开展消防安全大检查，有效消除火灾隐患

我校能坚持定期开展消防安全隐患自查工作，坚持做到消防工作的制度化、常态化，加强管理，采取有力措施，积极消除火灾隐患，使学校的消防安全状况逐步得到改善，我校多年来没有发生重大的火灾事故。

我校始终把安全工作作为首要大事高度重视，确保了师生及学校财产的安全。在今后的工作中，我校在健全制度加强管理的同时，将继续贯彻落实上级指示精神，更好地做好安全管理工作。