名人的励志故事素材【热门20篇】

大学是一个有着与高中截然不同生活方式的学习领域，刚刚步入大学校门的09新生在面对一切陌生事物的同时，一个良好的心态将会左右他们今后以何种态度来面对自己的大学生活和学习，只有保持良好的心态，才能体会它其中的美妙!为此，我们经贸系学生会心理部在学生会和老师的指导、同学的协助下开展了“如何以正确的心态来对待大学生活”的主题班会。

此次班会主要是针对经贸系的每个班级开展的，由心理部的各成员提前做好宣传工作，各班举行此次班会活动的时间由自己决定，班会期间做好相应的记录，写一份班会活动的总结，以及拍一些学生在班会时各种表现的照片，做成电子档。虽然我们并没有参加各班的班会，但从各班上传的相片以及对活动的总结中，我们看到了同学们对大学生活的热爱、积极的态度以及对自己大学生活的规划，这让我们觉得很庆幸。虽然有几个班的相片和活动总结不小心丢失了，但这并不影响他们此次班会活动的整体效果，都很有效的丰富了学生的生活和调整了学生的心态，起到了很好的反响。这次主题班会活动举办得还算是很成功，我们从中学到了很多东西，但也发现一些细小的问题存在，正所谓“取其精华，去其糟粕”，我们会在今后的活动中总结这次的经验，改进缺点，把活动办得更好，进一步丰富调整学生对大学生活的态度，丰富校园文化生活!

3月30日18时，四川省凉山州木里县境内发生森林火灾。当地地形复杂、坡陡谷深，交通、通讯不便。火灾发生后，当地政府立即投入689人在海拔4000余米的原始森林展开扑救。

3月31日下午，扑火人员在转场途中，受瞬间风力风向突变影响，突发林火爆燃，27名森林消防指战员和3名地方扑火人员失联。

4月1日晚，经全力搜救，30名失联扑火人员全部找到，27名森林消防队员和3名地方扑火人员牺牲。牺牲的27名森林消防支队的战士中，1个80后，24个90后，2个00后，最小的只有18岁，巨大的火球瞬间吞噬年轻的他们。

这世界，总有人矢志坚守，总有人用生命守护你我安宁。关键时刻，他们的身影在逃难的人群中最美逆行，因为他们肩负着消防的重任。

记得很多年前曾经有公司的老外拿着大兴安岭救火的报道说：“你们中国人都有点傻，为什么要朝着火海进发?这种时候应该躲得远远的才对啊。”是的，他们永远不会明白，永远不会明白中国人从来都不是为了自己而活着，中国人是为了社会和家人而活着，为了子孙后代的福祉而活着。天破了我们补天，水发了我们治水，地陷了我们填海，山挡路我们移山，火来了我们灭火，疫来了我们尝百草，豺狼来了我们扛猎枪……我们从不在威胁面前退步，因为退后一步是家园。——这就是中国人的精神，这就是中国人的信仰。谁说我们是一个没有信仰的民族?只不过我们信仰的不是圣子圣父和圣灵，而是先祖先烈和先贤。

面对火海，谁都可以退，但英雄不能退。如果所有人都退缩的话，那么山崩、地裂、洪水、烈火、瘟疫和豺狼都能将我们驱赶得狼奔豕突、毫无尊严。当一个民族永远只会躲藏跑怂的时候，距离彻底灭亡就不远了。所以，英雄从无退路，无论面前横亘的是鬼子还是烈火，无论要面对的是生离还是死别。如果要选择殊死一搏，那就殊死一搏。人生自古谁无死，留取丹心照汗青!

为沉痛悼念在四川木里森林火灾扑救中英勇牺牲的烈士们，凉山州人民政府决定，20xx年4月4日为哀悼日，全州范围停止一切公共娱乐活动。经四川省政府请示国务院批准今日凉山州西昌市、木里县降半旗，向在扑救木里森林火灾中牺牲的30位英雄志哀。应急管理部、四川省人民政府批准在扑救四川凉山木里森林火灾中英勇牺牲的30名同志为烈士。

这是一份沉重的名单，他们是永远值得铭记的英烈!

赵万昆、蒋飞飞、张 浩、刘代旭、代晋恺、幸更繁、程方伟、陈益波、赵耀东、丁振军、唐博英、李灵宏、孟兆星、查卫光、郭 启、徐鹏龙、周 鹏、张成朋、赵永一、张 帅、古剑辉、王佛军、高继垲、汪耀峰、孔祥磊、杨瑞伦、康荣臻、杨达瓦、邹 平、捌 斤。

英雄永在，浩气长存!

今天是个伟大的日子，是全世界妈妈的节日，这个节日是对母亲的赞美和颂扬，是提醒我们时刻记住感恩我们的母亲。

给大家讲一个小故事，罗莎琳是一个性格孤僻的13岁少女，在她小时候，父亲就去世了，母亲索菲娅一手将她抚养长大。因为贫穷，罗莎琳常常受到许多人的欺侮与歧视，久而久之，她对母亲有了怨恨。索菲娅在一家清洁公司上班，每天起早贪黑地忙碌也只能拿到微薄的薪水，看到女儿的性格日益封闭，她心里难受总想做些什么让女儿快乐起来。

机会来了，公司为了表彰她的努力工作，要放她一个星期的假，她想带罗莎琳去滑雪。然而，那一次的滑雪却造成了悲剧，索菲娅为了救自己的女儿，任鲜血在雪地里流淌，救援队因发现了那抹刺眼的红，救出了罗莎琳。那时，罗莎琳才心痛的明白，自己原来一直拥有一份世间最珍贵的财富----比血更浓的母爱。我们总是这样，当我们拥有的时候不以为然，等到失去了才后悔莫及。

有一种感情，始终包围着你，以至于让你忽视了它的伟大;

有一种感情，永远呵护着你，以至于让你麻木了它的厚重;

有一种感情，一直支持着你，以至于让你不觉得它的珍贵;

也许朋友的嘘寒问暖让我们感动;

也许陌生人的迷途指路让我们感激;

也许师长的关切之爱让我们感谢;

那么，始终如一关怀着我们的母亲，我们是否为之感动过，感激过，感谢过?

我们总嫌母亲太啰嗦，却不想母亲那深深的关心。妈妈渐渐的老了，我们也长大了，可我们能为她做点什么呢?想给妈妈最好的一切!可妈妈是那么容易满足，一句“妈妈，我爱你，你辛苦了”便可让妈妈一天的劳累烟消云散;一张满意的成绩单，便让妈妈倍感欣慰···一切显得那么普通，这却是我们应该做的。

“滴水之恩，当涌泉相报。”更何况父母为我们付出的不仅仅是“一滴水”，同学们，让我们从现在开始，为感恩母亲行动起来。

寒假里，老师向我们推荐了四本课外书，其中要数《我和小姐姐克拉拉》最好看，我一口气就把它看完了。

这本书真有趣。我和小姐姐为了装神弄鬼把白床单剪了两个洞顶在头上;异想天开要成立一个跳蚤马戏团，四处寻找跳蚤，结果却被跳蚤痒得钻心;原想给爸爸妈妈擦皮鞋，却让小狗、小猫坏了事;冒充理发师给弟弟剃头，结果……一件件稀奇古怪的故事至今还在我的脑海里一一浮现。

其实，这本书中我最佩服和羡慕的是小主人公和她的姐姐各种各样的奇思妙想。跟他们比起来，我们好像没那么幸运了。这不是说我们这个年纪缺少奇思妙想，其实我们也爱幻想，可是面对一大堆的作业，我们少了许多幻想的机会。偶尔有空闲的时候，独自坐在书桌前发呆幻想，却被妈妈的一声斥喝吓得无影无踪：“发什么呆呀，快去做作业!”好不容易碰上星期天，却被“学这学那”挤得满满的。

我好羡慕小主人公和她的姐姐，他们没有太多的作业，没有辅导班。他们可以做自己想做的事，即使弄坏了家里的东西，即使把好事变成了坏事，爸爸妈妈也不会过多的指责。有时候，我们有了奇思妙想，也不敢真的去试一试，因为我们怕，怕爸爸骂，怕妈妈打。

真的好羡慕“我”和克拉拉姐姐。

各位老师、同学：

大家好，我是3班刘艳霞。

3班是一个团结互助的优秀团体，在班主任刘老师的带领下，我们积极向上，茁壮成长，积极参与各种大型活动，并取得优异成绩。

今天我演讲的主题是：让生活多一份书香。

古人云：“腹有诗书气自华。”一个人的气质、谈吐取决于自身的学识与素养，而读书就是提高学识与素养的方式。

相传，西班牙加泰罗尼亚地区传说中，勇士乔治屠龙救公主，而公主回赠了一本书，象征着知识与力量。当地人就将这一天定为“圣乔治节”，据此联合国教科文组织将这一天定为世界读书日。知识本身就是一种强大的精神力量，阅读就是掌握这种力量的方式。

“要么读书，要么旅行，身体和灵魂必须有一个在路上。”这一段文字受很多人推崇，而我们作为学生或许不能来一场说走就走的旅行，但可以选择想看就看的阅读。何不即刻动身畅游书海，去增长自身的力量?

若是不知道读些什么，不妨品读一些小说。漫步《边城》，随沈从文游览凤凰古镇，体会淳朴民风，找寻心灵的宁静;寻访《堂吉诃德》，与之畅谈人生理想，感受不畏挫折的骑士精神;品味《百年孤独》，让马尔克斯带领我们领略马孔多小镇的百年兴衰……

卷帙浩繁，总会有我们心灵的依托，总会有我们的人生向导。吸引我们的究竟是什么?是金庸笔下的侠义江湖，还是福尔摩斯的缜密推理?是先秦诸子的哲论真理，还是桑地亚哥的钢铁意志?无论什么类型的书籍，只要是引人向上的，都是值得我们学习的。

广泛的阅读，可以提高一个人的学术成就。法国作家福楼拜在写《布法与白居榭》时，认真研究和阅读了约1500本各类著作，不只是文学作品，其中还涉及历史、哲学、政治学、宗教等多个领域。

有成就的人常通过阅读这样的方式，来进一步提高自己，并且反省自己，从而使自己趋于完美。博学而日参省乎己的君子，常常能做到知明而行无过矣。

温总理在20__年的世界读书日当天视察商务印书馆时，提出：书籍不能改变世界，但读书可以改变人。温总理作为国家领导人日理万机，却常常挤出时间阅读各类著作。比如，他尤为钟爱的“枕边书”《沉思录》，以及他曾给企业家郑重推荐的《道德情操论》等。

有人问：“我读过很多书，但后来大部分都被我忘记了，那阅读的意义是什么?”对此，有一个很巧妙的回答：当我还是个孩子时，我吃过很多食物，现在已经记不起吃过什么了。但可以肯定的是，他们中的一部分已经长成我的骨头和肉。阅读对思想的改变也是如此。

总听人说，书籍是人流的朋友，朋友的节日即将到来，我们何不趁此良机与之促膝长谈，希望各位都能有所获益。

谢谢!

时光如炬，岁月如歌，时间匆匆的，像流水在指间流过一样。一年的大学生活就这样结束了，真的太快，太快。

新的地方，新的环境，新的朋友，不熟悉的一切，随着一年时间的沉淀，慢慢的开始熟悉，有自己的认识和看法。

还是感觉自己长大了许多，认识的东西也深刻了许多。想想自己在大一时间里，独自经历了那么多，成长是必不可少的。不论从学习上，人际交往上，思想上都有了深刻的认识。 首先，学习上，在辅导老师的积极带动下，班上的学习风气特别浓厚，因此影响了一群爱学习的人，同时我也爱这样的环境，这是在大学来之后的感触。大一没有开学之前，我一直认为大学生活闲散，浪漫，可以不用把多少时间花在学习上。但是到了学校才发现，这种想法错了。不学习就落后，不学习就被淘汰，我深刻感悟到是大学是这样的，社会也这样，自然形成的规律。

大一上学期，在开始的时候没有适应各种环境，以至于对学习不上心，没有很认真的对待，结果期末考试虽然及格但是却不如人意，看着身边的同学都拿到奖学金，心里一阵阵的酸楚，后悔当时没好好学习，于是感到和周围的人有差距。因为爱学习和不愿服输的心，所以在到大一下期开始，我努力学习，认真反思，经过努力，最后进步了不少，在学习上成为能够帮助别人的人，这让我感到很欣慰。并且从中找到了很多乐趣。这是值得庆幸的事情。经过在大一的学习历程中，我终于体会到“学到老活到老”的真正含义，说的正是如此啊。在学校，你不上大学，大学就上你。所以大学生涯中，学习会成为我必不可少的一件事情。

其次，在生活上，初来北方，环境不同，饮食不同，语言(方言)不同，习惯不太一样，或多或少在细节上有些差异。开始时新鲜，慢慢的开始懈怠。但仍然阻止不了我在学校生活的炙烈的心，慢慢试着和周围的一切开始去适应和接触去接受：和同学们一起学习畅聊，和朋友一起谈天说地海阔天空，和周围人群一起游玩欢笑，其乐融融，仿佛生就置身在一个大家庭里面。在大一这一年的时光中，生活上过的很充实。虽然生活中有一些小的磕磕碰碰和摩擦，但都让人成长了不少，那也算是一种磨砺吧!我很庆幸来到外地上学让自己长了不少见识。结识了很多四面八方的学子。

再次，在思想上，走过了高中，经历了高考的洗礼，突然一下子蜕变成了一名大学生，心里多少有一些许的骄傲和自豪。但是进了大学才知道：大学大学，大家都在学。大家都在为自己的未来做准备，他们充实着，却淡定和低调着，都有着这各自的本领，从而让我在思想上有了本质性的改变。在大学深深的感觉到，经常思考问题才能让自己更优秀，所以在思想程度上也有一定的变化：大一上学期开始的时候，懵懵懂懂的过着，不考虑其他情况。经过这两个假期和大一下学期的时间的过滤，我的思想开始有了不少的改变，对学习也有了一定的计划，对大学也有了一定深刻的认识：开始思考自己的未来，思考自己的人生目标和思考实施大学规划。每个人都有着共同的各自的理想。

最后，我对大学的展望，在学习方面，好好学好自己的专业课程，然后就是能让自己多学习的时间，尽量多学习;能让自己多看书的情况，多看看;能让自己总结的时候，多想想;在能与有老师交流的机会，多交流。在生活方面，作为一个外地学子，我对自己的独立能力还算自信。常常尊重别人的习惯，爱与别人沟通交流，留心周围有价值的新闻，多关注身边的朋友，尽力学习朋友身上的优点。在以后的学习生涯包括未来的职业生涯中我将继续沿用。在思想方面，积极努力，勤奋上进，经常反思总结，做一个凡事都有准备的人。 只有把握住在大学的时间，才能在大学里成功成长。

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

大家好!

我是六一班的王超凡。“草长莺飞二月天，拂堤杨柳醉春烟”，不知不觉中，我们在小学已度过了将近六个春秋，再过三个多月，我们都将成为一名小学毕业生，迈进中学的大门。

今天召开毕业班学生会议，我作为学生代表，站在这里发言感到很荣幸，这是老师、同学对我莫大的鼓励和信任，我更愿把这种鼓励和信任看作是对我的一种鞭策。我不是学得最出色的，只是尽自己的努力取得了一些微不足道的成绩，深感自己付出的努力与老师沤心沥血的谆谆教诲反差甚远。

这学期，对于我们毕业班的同学来说是至关重要的，就仿佛是人生的第一个岔路口：是以优异的成绩升入重点学校，还是默默离开朝夕相伴的同学去读普通中学?同学们，命运的航船掌握在我们自己手中，失败、成功都只能代表过去，“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。让我们将新的学期作为新的起点，以更饱满的学习热情，更踏实的学习作风，在老师的悉心指导帮助下，找准方向、增强信心、发扬成绩、克服困难，投入到生动活泼、紧张有序的学习生活中去，以骄人的成绩向老师、父母汇报。

同学们，不经历风雨怎能见彩虹?阳光总在风雨后，让我们携起手来共同努力吧!

谢谢大家!

作为一名销售员，第一，我时刻记住：把每一位顾客都看作是自己的亲人，这种感觉会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和顾客的距离。然后我在为顾客热情的介绍我们的每一款产品。我的感觉是我不是在为顾客推销产品，而是在为我的亲人们选择适合他们的每一款。

第二，坚持每天都要学习，遵循“活到老、学到老”的原则。通过学习，能逐步增强我的自信心，九月份我就取得了销售第一名的好成绩。

但离我心中的目标还差一些，我争取做到超出公司规定目标。融入了公司这个大团体，每个人都是尽职尽责的。在努力的同时，我们要有一些经验，尤其成功的、比较好的例子多交流，对我们的业绩会大有帮助。

第一， 接待顾客时要不厌其烦，不到最后关头我们决不放弃。即使顾客试了很多条，我们还是要耐心招待。只要他们想试，我们就多鼓励。

第二， 当顾客要我们做参谋的时候我们要当成自己的朋友，帮其选购适合的商品，而不是他想要的。这样，顾客穿着舒适得体，会带其亲友一起来。

第三， 看顾客眼色，帮其选择，在适当时机推荐，鼓动顾客试穿衣服，我们成功率会提高一倍。

第四， 看年龄、身材、肤色，来帮顾客选试裤子。

上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我20xx年工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。

《一个小村庄的故事》主要讲了早先有一个小村庄，那里的村民为了眼前的利益无节制地砍伐树木，用来盖房、造犁、做家具……然而，一年年，一代代，山坡上的树木越来越少。一个雨水奇多的季节，村庄不知被洪水卷向了何方，从此无影无踪。

读完这篇课文，我的感触极深。课文中写的不正是我们日常生活中的事吗?那个小村庄就是我们可爱的地球，村庄里的村民就是愚昧无知的人类，村庄的命运也许就是地球的命运。现在，因为人们乱砍滥伐，大片大片的森林从地球上消失，而沙漠却以疯狂的速度不断扩大。树木能吸收大量的水分，能防止水土流失，还能抵挡风沙。可是森林被砍，山洪暴发，各种灾难接锺而至。再说，没有了森林，动物也就没有了家园，面临灭绝，人类的末日也就快到了。

现在，许多人已经意识到了环境问题，可缺乏的是行动!

那么这一切能改变吗?我可以肯定地说，能!

首先，要想使森林资源不缺乏就要种树。可光种也没用啊，人们砍的比种的还快呢，所以还要使人们意识到砍树的危害——课文中的洪灾不就为人们敲响了警钟吗?再有一点就是要节约用纸，因为纸的用途很广，但因价格低廉，所以人们很不注意节约。别看一张纸不起眼，如果每个人一天浪费一张纸，全世界60亿人，就是60亿张纸，差不多有几十棵树，一年就要浪费掉一片森林，多么巨大的数字。所以我们要从现在开始，从每一个人做起，都来节约用纸。

为了可爱的地球不会有和小村庄一样的命运，为了我们的子孙后代不会生活在荒漠中，请大家保护森林吧!

我是艺术与设计学院07级2班的学生，我出身于农村家庭，一家五口人，兄弟姐妹多，上学经费大，加上父母亲常年生病，我们的生活很窘迫。但是，我的父亲为了栽培我们，不怕困难，到外地打工让我们读书。高考之后，父母更是无力支付昂贵的大学学习费用。可是，我很珍惜这次上大学的机会，我也很幸运，在国家和学校的帮助下，我顺利的入学。

在将近三年的大学期间，无论是学习、学生工作，还是在生活、思想上，我都认真努力做到最好，同时也得到领导、老师和同学的好评。我能荣获20xx年—20xx年“国家励志奖学金”感到无比自豪。

这次能获得国家励志奖学金，我十分感动，因为我知道这是学校领导，系领导及老师对我的肯定和信任。感谢校领导对我们家庭经济困难学生生活及学习上无私的支持，让我深深感受到学校给我的温暖，感受到国家对我们大学生寄予的希望和期待。

当我知道我获得国家励志奖学金时，我沉默了，因为我知道家里再也不用为我的学习生活费发愁了，家里的负担一下减轻了许多。同时更让我感到国家对我们这些学子的关爱，对教育的重视，正是这种无私的支持与鼓励更大的动力和求学上进的渴望。

态度决定一切，这句话的确没有错，我一直将这句话放在我的心上。对所做事情的热情，是有所突破的重要条件。因为来读大学的机会来之不易，我来到学院就很虚心请教老师、师兄师姐关于大学的学习生活，明确自己的目标，不断进取。

我注重培养各方面能力，学会学习，学会交际，学会处理，面对生活上遇到的各种纷繁矛盾关系，但是在学校，始终把学习放在首位。大一时，还处于摸索、适应大学的学习、生活方式，参加社团活动，培养自己的兴趣爱好，并在努力之中，不断完善和提高自己，还参加与成长有关的社会实践，不仅拓宽眼界，也可以学到书本上没有的东西。

在校期间，我认真协调好学习、学生工作、生活、思想等各方面的关系，积极参与学院、系部举办的活动，并取得了一些成绩。在学生工作上，我担任系学生会学习部部长，班级学习委员，这促使培养了我拼搏、挑战、果断的精神，高度的责任心和优秀的处事能力。在思想上，作为一名入党积极分子，我时刻严格要求自己，积极向党组织靠拢，不断提高自身修养，现已成为光荣的预备党员。

一直以来，我始终是以一种认真的态度去对待学习和生活。努力学好专业知识，并以每学期的奖学金回报我的老师、我的父母、我的朋友、同学。

在这两年来，我积极进取、乐于助人的作风和表现赢得了领导、老师和同学的认可，这是我取得的成功。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。有坚忍不拔的意志，不怕困难，不惟艰险;锲而不舍，金石可镂。我不断地摸索更换适合自己的学习方法，顺利考过英语四级、普通话二级甲等。

获得这次国家立励志奖学金，我感到自豪，感谢我们的祖国。国家励志奖学金帮了我很大的忙，为我解决了后顾之忧，使我得以在宽敞明亮的教室学习知识。正如母亲经常鼓励我“人穷志不穷”，我要立志成才，改变命运，打造属于自己的世界。“学会感恩，幸福一生”。我要感恩父母，感恩老师，感恩祖国和人民。

时光飞逝，美好的大学时光已过两年，回首过去的得与失，我将会继续发挥自己的优势，改正自身缺点，不断提高自己的综合能力，做一名优秀的当代大学生，怀着一颗感恩的心回报父母，回报学校和社会，以及关心帮助我的有心人。

尊敬的老师们、亲爱的同学们，下午好!

三年前在座的同学满怀梦想走进腾泰校园，三年后的今天，我们放飞希望走向成熟。今天你为腾泰而骄傲，明天腾泰为你而自豪。三年中，在老师的指导下，在同学们的自身努力下，大家掌握了更多的知识，懂得了做人的道理，学会学习、学会交往、学会合作、学会感恩、学习用现代的眼光炼就飞翔的翅膀。今天，距离20xx年中考仅有___天了，同学们即将走进中考的考场，面临人生的重要选择，人生能有几回搏，一份耕耘一份收获，爱拼才会赢，这是一次人生重要挑战，这是一次知识、能力、心理、体能的综合测试，这是承载九年学习期望的检阅，不经历风雨怎能见彩虹，借今天升旗仪式我代表所有老师对在座同学提出以下几点复习具体要求：

1、制定明确的升学目标，一鼓作气的努力直到中考结束。

2、制定出切实可行的、适合自己的学习计划。适时整理自己的学科资料，做到规范、好用。

3、要克服急于求成的思想倾向，重视基础、重视课本，做好基本题，练好基本功，拿到基本分。

4、要努力培养自己思考问题、分析问题、解决问题的能力，要在老师的统一安排下，强化专题训练，提高解题能力。

5、学习上的疑问，问老师、问同学，一道题不要超过5分钟，自己钻研一道题不要超过10分钟，要讲究效率。

6、要突出“五练”，这“五练”是练规范、练速度、练重点、练技巧、练能力。

7、劳逸结合，合理利用课外活动时间，不要盲目延长学习时间。我们还要学会调剂自己的休息时间，做到劳逸结合。

8、科学安排自己的生活，补充足够的营养。

老师们，同学们，中考是一场没有硝烟的战争，这是我们人生十字路口面临的第一次重要选择，我们一定要发扬：“掉皮掉肉不掉队，再苦再累也无悔”的精神，让我们今天的拼搏成为明天最美好的回忆。

预祝全体同学有所成，前程似锦!金榜题名!

我的国旗下讲话倒吸结束，谢谢大家!

方法

1、首先，你可以对自己所有的关系源进行梳理

每个人都会同学、同事、朋友和亲戚，这些人都是你最直接的人际交往圈，而这些同学、同事等又有他们的同学、同事等关系，你也许因为出席他们的活动偶尔相遇或者在和他们的交往的过程中通过谈论等方式得到一些了解，其实，这些也可能就是你潜在的关系源。你可以花费一些时间对这些关系进行梳理，这样长此延伸下去，你就会得到更多的人脉。

2、在人际交往过程中要学会发现别人的长处

社会中的每一个人，都会有自己的优点和存在的价值，在人际交往的过程中，不要总是盯住别人的缺点不放，不要戴着显微镜去观察别人，而是要尽可能的去发现别人的优点，去发掘他的价值所在，使自己能在这各种各样的不同人群中找到给自己带来的好处。

3、与人交往切忌“耍小聪明”，真诚为重

品格是一个人最宝贵的资源，要想使自己成为真正对别人有吸引力的人，就必须培养自己良好的品格，用自己的人格魅力去感染别人，而不要用投机的心理去和别人交往，毕竟，每个人都不傻，你可能得到一点点小便宜，但是可能失去更多的朋友。

4、人际交往过程中把握尺度很重要

在也人交往过程中，无论说话还是做事，都要把握好分寸，自己能做好的事情就不要麻烦别人，如果大小事情都要想要别人帮你，久而久之，别人就难以和你再交往下去了。特别需要注意的是，当一件事情别人已经答应帮你解决的时候就不要找第三个人了，这样做表示对别人的信任。

5、人际关系是需要适当的进行感情投资的

无论怎样牢固的人际关系，如果长时间不交往也会逐渐淡漠的，因此，不管你再怎么忙碌，在隔一段时间还是要与朋友进行必要的感情投资的。当然感情投资的方式有很多种，可以聚聚餐，搞搞活动，但更多的是平时要通过各种方式多联系，而不是非等到有事求别人的时候再想起别人。

通过这次的社会实践，确实也是取得了不错的成绩，我平时在学校的时候是没有这种机会，这次下定了决心，希望自己可以做出一点成绩来，我感觉非常的有意义，当然我也希望自己能够在这方面，维持好状态，毕竟实践是可以锻炼到一个人的，我也在不断的调整自己的状态，我当然也是希望在日常的工作当中把问题能够处理好，这次实践当中，我也有一些心得体会。

在这方面我认为自己是缺少磨砺的，在社会实践方面我是感觉非常有意义的，通过实践我是感觉自己可以有更多的提高，在这个过程当中，我确实是积累了很多经验，这对我的个人而言是非常有意义的，作为一名大学生，在一些事情上面，我是感触很深刻的，社会实践当中我一点点的积累工作经验，过去没有过这样的经历，所以我觉得自己还是在这一点上面应该完善好自己，在这一点上面我也是深刻的意识到了自己在一些方面还是有一定的差距的，作为一名大学生我确实还是要继续去调整的，在这方面这也是应该要继续去维持下去的，当然还是应该要认真去做好本职工作才是，大学期间正是缺少实践机会。

这次一个多月的时间，我深刻的体会到了这一点，我感激在这个过程当中自己的进步，现在我还是对此深有体会的，在这个过程当中，确实还是缺少一点自觉，我知道了赚钱的不容易，以前对这一点没有什么概念，是我应该给要做出的准备，我明白了赚钱的不容易，社会实践是应该要认真的去做好准备的，要花更多的时间去完善好以后的工作，在实践方面我应该还要做的更加的细心一点，这次出现了一些问题，我也和周围的同事相处的是不错的，让我对接下来的工作也是很有信心的，在这个过程当中应该要继续努力的。

当然除了实践之外，我是继续维持下去的，现在我是应该要做出好的判断，我会认真的去做好接下来的工作，在以后的学习当中，我也会因此受益匪浅，让自己在实践当中，找到方向，这也是对待工作应该要有的态度，我感激这一个月的来的实践，希望在未来的工作当中，进一步的调整好，对于一名学生而言这也是我要去做好的，我感激实践当中所学习的东西，我会继续提高自己个人的能力。

尊敬的领导、老师：

您好!

我叫___，20__年我很荣幸成为我院的一名大学生，怀着自信与希望我开始了崭新的大学生活，在过去的一年里，我始终保持积极向上的心态，时刻以高标准严格要求着自己，同时妥善处理好学习与工作两者之间的关系，努力做到全面发展。在学习和班级工作中取得了较好的成绩。现学校开展励志奖学金的评选工作，经过和自身条件的比较，在做好心理与思想上的准备的情况下向学校提出申请国家励志奖学金。现将在过去的一年里取得的成绩回报如下，请学院领导、老师审查。

一、家庭情况

我是一个出生在农村的孩子，住的是土砖房，家里经济条件一直不好，家里的经济来源都是爸妈务农和四处打工挣来的，妈妈患有胃病和喉疾，奶奶患有胃病和甲亢，爸爸有轻度伤残，每年都需要一笔治疗费用，且我读书开支大，所以家里经济比较困难。

二、思想情况

我在思想上积极进取，在大一下期的时候想学院提交了入党申请书，经过审核通过后成为了学院第十九期入党积极分子中的一员，这半个月的培训后，我顺利的拿到了结业证书，半个月的时间虽然比较短，但是我学到了很多党的理论知识。此后，在严格要求自己的同时，我还不断鼓励、帮助身边想申请入党的同学，帮助他们不断提高自己的思想觉悟水平，鼓励他们积极进取争取早日加入中国共产党。积极组织、参加有关党团活动，保持着积极向上的态度，为争取早日成为伟大的中国共产党员而不断努力着。

三、学习情况

学生始终应以学业为主，从入学第一天开始我就从未放松过对本专业知识的学习。在课上始终保持端正、认真、谦虚的学习态度，积极配合老师教学，努力提高自己的专业知识水平：课下虚心向同学请教，认真预习及完成老师布置的作业，通过不懈的努力，我在校学习成绩优异，大一上学期是班上第五名，大一下学期是班上第一名，在学好专业课的同时，我积极嘚考取各类证书，现已通过了全国计算机等级考试、全国普通话等级考试、中级维修电工考试等等。在课外的空余时间，我坚持自学并且常在图书馆及网上查阅资料来充实自己，这样，既学到了知识，也丰富了自己。

四、工作情况

我是班上的生卫委员，身为班干部，在工作期间我始终以“服务老师、服务同学”为宗旨，为班级尽心尽力，工作中力求进取，虚心向别人学习，做到以身作则，有错就改，接受和采纳老师和同学们的建议，同时坚持自己的原则，在利益面前，我坚持以大多数同学的利益为重，绝不以公谋私，赢得了老师和同学们的尊重和支持。

五、实践情况

由于家庭经济情况比较困难，所以自开学以来我就利用周末和节假日的时间在学校内外勤工俭学：在学校内二食堂二楼帮忙打饭收拾盘子洗餐具，在学校外发传单，做过话务员、促销员等等。虽然很多大学生都看不起这类的工作，但我认为这不仅帮我减轻了父母的经济负担，也让我学到了许多课堂上学不到的东西，通过这些实践，提高了我与人交往、为人处世的能力。

六、生活情况

在生活上，我节俭朴素，严于律己，宽容待人，尊敬师长，乐于助人。由于父母均为农民无固定收入，靠务农和四处打工维持生计，而爷爷奶奶年老需要赡养，我要上学，所以家庭难以支付我上学的费用。在校学习期间，我从不与同学攀比吃穿，只比在学习上学的多少，学的好不好，在各个方面都取得了巨大的进步，综合素质得到了很大的提高，虽然我是贫困生，但我性格开朗，乐于助人，与同学间沟通较好，很多有困难的同学都愿意找我帮忙，建立了很好的人际关系，得到同学们的认可和支持。

七、结语

进入湖南机电职业技术学院学习是我人生中一个极其重要的阶段。在这近一年半的学习生活中，我在各个方面都获得了巨大的进步，综合素质得到了很大的提高。现在我能有申请国家励志奖学金的资格，要特别感谢学院领导的大力培养，老师在专业方面的深入指导以及同学们在工作和生活中给我的支持和帮助，今后我会更加严格的要求自己，使自己有更大的提高更好的表现。为了能够顺利完成今后的学业，也为了将来能更好的回报父母、回报社会，我郑重地向学校递交国家励志奖学金的申请，请各位领导予以审核。

此致

敬礼!

申请人：申请书模板

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人生就像一条湍急的小流，我们每个人都是在湍急的流水中摆渡。有些人应对流水，放弃了自我，在流水中随波逐流，最终被流水打翻，消失在人生的溪水中;而另一些人应对险恶的流水时没有放弃自我，而是勇于在河流之上摆渡，最终度过了湍急的河段，摆渡出了精彩的人生。

摆渡人生，需要有魄气，有勇敢之心。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”是李白的魄气，如果李白应对困境，就选择放弃，怎样会有名扬天下的“诗仙”之称呢“日月之行，若出其中;星汉灿烂，若出其里。幸甚至哉，歌以咏志。”这是曹操的魄气，如果没有这种统一天下的雄心，怎样会有三国鼎立的局面呢

摆渡人生，需要有反抗精神。反抗精神就是在应对困境时勇于斗争，不屈从，不顺从，把险恶的环境当成人生的对手，拼尽全力去战胜它。想必许多人都明白贝多芬这个大音乐家的故事。他创作的《英雄交响曲》、《命运交响曲》总是给人一种力量，这种力量透露着一种反抗。贝多芬在晚年时，耳朵失聪，这对于一个音乐家来说就像雄鹰断了翅膀，鱼儿失去了水一样，可是贝多芬没有屈服于命运，而是用自我顽强的意志同命运斗争，最终他在人生的溪流上，摆渡出了灿烂的人生。

摆渡人生，需要的是信念，是梦想。有的同学之所以整天浑浑噩噩，游戏人生，就在于他们没有成功的信念和梦想。没有梦的人生就像是一潭死水，毫无生气;有梦的人生才会出现生机和活力。应对险恶的环境，心中永远要坚持着那份信念，把信念转变为梦想，相信自我总会成功的。我十分喜欢体育，喜欢看运动员在场上拼搏的场景，但我小时候总有一个疑问：“为什么我不能站在比赛场上呢”随着年龄的增长，我渐渐地明白了，运动员都是带着梦想去比赛的，他们在人生的路途上向着梦想摆渡。

摆渡人生，摆渡精神人生!

梦想，从古至今，无数的人们在酸甜苦辣中编制着梦想。在黑夜，梦想是时暗时明的火光，带给人们忽远忽近的希望。每个人的心底都有属于自己的梦想，它漂浮在想象和期待之中，是人们心中孜孜不倦地追求。梦想越清晰，就越容易走进。只有有了梦想我们才有真正的动力，才有激情去行动。梦想就是我们行动的指南，没有梦想，我们只会醉生梦死的活着，只会虚度光阴。有梦想就会有奇迹，有梦想谁都了不起，但大多数人都觉得自己的梦想只不过是梦想，它虚得可想而不可及，于是将它深深地埋在心底，连破土的机会都不给它，这样，梦想怎么会开出绚丽芬芳的花儿呢?

你们知道吗，梦想永远建立在执着、汗水、努力与泪水之上。

众所周知，邓亚萍从小就酷爱打乒乓球，她梦想着有朝一日能够在世界赛场上大显身手。却因为身材矮小，手腿粗短而被拒于国家队的大门之外。但她并没有气馁，而是把失败转化为动力，苦练球技，持之以恒的努力终于催开了梦想的花蕾——她如愿以偿站上了世界冠军的领奖台。在她的运动生涯中，她总共夺得了18枚世界冠军奖牌。邓亚萍的出色成就，不仅为她自己带来了巨大的荣耀，也改变了世界乒乒坛只在高个子中选拔运动员的传统观念。

遥望过去：伟大的居里夫人造福于人类，艰苦、辛酸地奋斗了一生，终于提炼出了纯净的镭。她的生命虽然因为长期接受放射性物质的刺激而消逝了，可她追逐梦想脚步却永远不会停下来。她用她的梦想，书写下了生命的永恒。

你们知道吗?我有一个梦想，一个从我小时候开始就有的一个梦想!它一直深深扎根于我的心中。

我要通过自己的努力，让家里人过上幸福、富裕的生活，是的，这是一个普遍，平凡的梦想，每当甜甜的品味自己的梦想时，路上走过的坎坷，心中承受的心酸，都会渐渐的过去，虽走的辛苦，但奋斗的过程却让我很开心很充实。尽管我没有过人的才智，没有严密的思维，也没有特别准确的判断力，但是我仍不会放弃努力。尽管这个梦想还距我有一段距离，但我仍不会停止追求。尽管在实现梦想的过程中，会有很多挫折和无数的磨难，但我仍不会灰心丧气。因为我相信，只有经历地狱般的磨练，才能练出创造天堂的力量;只有流过血的手指，才能弹出世间的绝唱;只有经历困难和挫折，才能实现自己的梦想。虽然现在还没有实现这个梦想，但我坚信，迟早有一天，我坚信我的梦想一定会含苞待放。

今天我们每个人都会面临着各种各样的困境，我们要相信乌云之中必有甘霖，困境之中必有祝福，要相信自己的梦想一定会实现。有人说在现实的面前我们的梦想是多么脆弱，当我们和困难拼搏一番，你会觉得，困难不过如此。有志者、事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚;苦心人、天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。不要憧憬华而不实的梦想会实现，也不要沉浸在繁华和喧嚣当中。选择好了这样一条路，就必须要走下去，不管路有多长，不管前方是不是危险重重……一切的一切，都无法阻挡我们梦想的实现只要我们自己能坚持不懈的去追求，只要心中有“再往前一点点就到了”的信念，最后，梦想实现的喜悦就会向你走来!

尊敬的励志奖学金评委委员会：

你们好!

我是昆明工业职业技术学院机电系电气自动化专业2班的学生。

身为昆明工职院的学子，我感到无限的骄傲与自豪!回首进入大学这一年以来，我已明显感到自己在各方面所取得的进步。秉承着学院“学以致用，德优技高”的优良学训，在严谨的学校氛围中，自己正在稳步前进，不断向着自己的理想接近!作为一名大学生我深深知道，当今社会竞争之激烈，想要成为一对社会、对国家、对人民有用的人，必须坚持德、智、体等各方面全面发展，品学兼优，综合素质过硬，且有所专长的人。也正是如此，进入大学一年以来，我始终严于律己，在各方面严格要求自己，向着既定目标不断努力奋斗!

在思想政治方面我时时要求进步，处处严格要求自己。在进入大学一开始我向校党委递交了入党申请书，大一下下半年我参加了学校的入党积极分子培训，我以自己的实际行动向党旗不断靠拢。

在学习上，我脚踏实地，勤勤恳恳，刻苦努力，适应大学里的自主学习方式，养成了课前预习，课后复习，做好练习的好习惯并始终坚持。正是靠着自己的不懈努力与奋斗，在学习上也取得了一些成绩，虽然没有达到拔尖的水平，但有些科目已达到了优秀，上学年我在班上的成绩排名是第四名，下学年的是第三名。在成绩面前我没有骄傲，并充分认识到自己的不足始终努力着不断进步。

在平时自己积极参加学院里的各种活动，刚进入大学，我从最基本的点点滴滴做起，我

在班上担任科代表，协助老师的工作，同时我还是系学生会体育部的一员，协同其他成员组织开展丰富多彩的活动。在学院团委组织的乒乓球比赛中，我和同伴夺得了“女子双打冠军”。我喜欢和同学们交流，帮助学习有困难的同学，每逢考试，我都约班委们一起帮助同学们整理复习资料，把自己的学习心得与他们交流，共同学习。而且自己的工作也得到了多数同学的支持和认可。

在生活中，我朴素节约、性格开朗，严于律己宽以待人。我生长在文山州一个贫穷的小山区，家里共计5口人，以种玉米为生，爷爷年岁已高，体弱多病，没有劳动能力。父母亲在家种地，父亲经常生病，哥哥初中毕业就没有上学了。虽然作为农村的孩子，但我有一颗热血求知的心。

“欲穷千里目，更上一层楼”，在以后的学习生活中，我一定会不断的更新自己，不断的给自己充电，充分发挥自己的优点。只有把握住今天，“自强不息，奋斗步止”，才能在今后的学习，工作和生活中，不断完善自己，创造出新的辉煌。

此致

敬礼

申请人：__

时间：____年__月__日

药品销售工作总结

xx年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售状况，能更好的为明年的工作做好准备。

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一向以来我都用心学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。透过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。透过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。20__年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选取部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的状况很了解，既能够招到满足的代理商，又能够更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没到达自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的用心性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的这天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。

总结xx年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。

新冠肺炎疫情防控期间，新田县400多名乡村医生冲锋在前，每天拿着体温枪，带着随访包，奔波在巡诊路上。新隆镇山田湾村卫生室的廖建民就是其中一员，从大年初一开始，他和同事每天工作十几个小时，用最朴实的行动守护在乡村疫情防控的第一线。

60天穿梭的抗“疫”路上，一个泛旧的随访包，一台摩托车，每天骑行穿梭在村里的大街小巷给村民看病、为居家医学观察人员测量体温、宣传防疫知识……这是疫情防控期间，乡村医生廖建民的日常。出发前，他需要经过洗手、消毒、检查工具等一系列准备工作，每天两到三次，到3月24日，整整60天。廖建民正在为居家医学观察者进行心理疏导。

“春节前，村里很多外地务工人员都回家过年了。有些担心，但时间不等人，我们必须第一时间入户排查登记。”从大年初一开始，廖建民和村里的另外两名乡村医生分片入户，每天光排查返乡人员和测量体温就要花上大半天的时间。他说，虽然有时候忙的顾不上吃饭，但看着自己亲手记录下的正常体温数据和逐渐减少的监测人员，一切辛苦都值得。“我们是村级防疫防控的第一个关口，必须做好这个把关人才行。”

山田湾村有6个自然村，2400余人，从湖北、广东等地回乡，被列入监测对象的有60余人。在这些村民的心里，乡村医生不仅仅是健康的把关人，也是心理导师。

2月15日，对于从武汉回乡的郑红兵来说，是个值得纪念的日子。经过二十多天的体温检测，他终于平安过关，拿到了医学观察解除通知书。回想起那段被隔离的日子，郑红兵虽然心有余悸，但更多的是“感动”。郑红兵说，乡村医生除了每天给自己测量体温、科普防疫知识，还会进行专门的心理疏导，让他一步步消除内心的恐惧。“在廖医生没来之前，心里有一点慌。他给我量了体温后，又给我进行一些心理上的疏导，整个人就放松很多。”

目前，山田湾村的监测对象相继解除医学观察，开始返岗复工。但廖建民的工作并未减少，除了每天给外出务农的村民测量体温，他和同事依然要走街串巷，入户排查，精细“家庭医生签约”服务和慢性病管理工作。廖建民升级帮扶方案的其中一户，就是村里的建档立卡贫困户廖春辉。

廖春辉一家属于因病因残致贫的四类重点对象，他自己患有精神残疾，父母也属于慢性病管控对象。廖建民决定，在定期入户回访的基础上，将“健康饮食”和“心理疏导”纳入今年的帮扶工作中，让廖春辉拥有一个健康的生活环境。“我们会一步步跟进，通过改变饮食习惯和情绪疏导，希望可以缓解他的病情。”

聚焦“精准”二字，山田湾村已经制定出了一套规范的家庭医生签约和慢性病管理台账，一户一档，不落一人。廖建民说，从事乡村医生工作31年，对村里每家每户的情况都十分了解，做好村民的健康“把关人”已经成为自己的一种使命。“疫情防控只是我们乡村医生其中的一个考验，以后我们会践行‘医者仁心’的责任，坚守“赤脚医生”的精神，把村民的健康守护好。”

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20.2-20.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

忠诚的狗

小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说：“我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。”

妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢?”

汤姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星，猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文凭。”

妈妈继续问道：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢?”

汤姆说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。和他们不一样，我是什么能力也没有。”

妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可是，一颗诚挚的心就足以弥补你所有的缺陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那颗金子般的心，让它发出光来。”

汤姆听了妈妈的话，使劲地点点头。

在历尽艰辛之后，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找老板理论，说：“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位呢?”

老板冷静地回答说：“很简单，因为他是一只忠诚的狗。”