无锡劳动局地址及电话(合集20篇)

遇到不讲礼貌的打错者，稍加惩罚――

一日，电话响，接起电话，听筒传来一个女孩的声音。

“喂，给我找下小丽。”――都是《野蛮女友》惹的祸，现在的女孩说话贼冲。

“啊?”我家里包括宠物再内，没有她找的这个名字。

“我说――我――找――小――丽――”对方显然有些不耐烦。

“对不起，我想你是打错了。”――我的脾气很好，对方又是女同志，所以我要保持风度。

“不可能，你这不是吗?我没打错呀。”刚要挂电话，听筒里的声音有提高数分贝。

我直觉得气血上涌，你没打错难道是我接错了?我环顾一周，确定这是自己家里。

“哦~没错，刚才我没听出来，对不起啊。”我用了最善良的语气。

“真是的，我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好，我就让你错各够。

“你是那位?”

“我是叶子。”

“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”

“啊?两个月没见她怎么出国了?”

“是一个月前的事。她昨天还来电话，说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本计算机，不知到地址，没法寄。”

“是......是吗?我就是叶子，我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。

“你记一下”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。

灵山大佛，坐落于无锡太湖边的小灵山上，是世界上最高的佛祖青铜立像，规模宏大十分壮观。大佛是中国五方五大佛之一，开光时有众多大师前来举办盛大仪式，传说对大佛祈福参拜十分灵验。

大佛位于灵山胜境景区最内侧，距离大门约1.2公里，到大佛面前需要从景区内步行或乘观光车来到大佛前的广场，从广场到大佛脚下需要走288级台阶，不过坡度平缓并不费力。

参观灵山大佛，首先会感受到的便是大佛的规模，整个大佛通高88米，其中佛体高79米，大佛的每个手指的直径就有1米。开车行至附近，远远就能看到大佛屹立于山上。由于其高大，在大佛脚下并不能拍到大佛的全部，而需要拉开一定距离，在大佛脚下的祥符禅寺附近拍摄最为合适。

参观大佛有一个有意思的现象。当你瞻仰大佛时，不论走进走远，走左走右，大佛的眼神始终在注视着你，好似“佛法无边，无所不见”。这体现了大佛建筑中雕塑家设计的神来之笔，创造了如此神奇的效果。

到达大佛脚下首先来到基座面前，灵山大佛的基座也十分庞大，高9米，相当于两三层楼房。基座内部是一座佛教文化展览馆，里面展示了中国五方五佛、汉藏南传三路佛教的文化和故事，值得参观。

展览馆内有电梯通到佛脚旁边，乘电梯而上就可以前去抱抱佛脚，为自己抱来平安。

因大佛而建起的灵山胜境景区现也广为人知，有灵山梵宫、九龙灌浴、天下第一掌等众多精彩景点，值得一一游玩。

鼋头渚位于无锡西南郊的太湖之滨，距离市区约18公里。渚是指三面临水的小陆地，因为它状如鼋头而叫鼋头渚。它可以说是独占太湖最美的一角，向南望，太湖有着青岛海滨的气概;向北望太湖又有着杭州西湖的明媚风光。在这一片真山真水的自然景色中辅之以别具匠心的人工点缀，使之成为观赏太湖最为理想的游览胜地。难怪诗人郭沫若畅游太湖之后，作出了“太湖佳绝处，毕竟在鼋头”的评价。鼋头渚以其“山不高而秀雅，水不深而辽阔”的无边风月，以及早中晚、晴阴雨景致各异的神奇变幻和春花秋月、夏荷冬雪的四时之景吸引着历代文人墨客和无数中外游人 。

民国初年，无锡人杨翰西在此购得60亩山地，并于1920xx年开始对鼋头渚进行最初的开发，开始建构“横云山庄”;1920xx年他又拨地1亩多给量如和尚，由量如募款将后山的广福庵迁于此，更名为广福寺。1920xx年，杨翰西利用无锡商团会长的身份，在工商界集款建造了“陶朱阁”。抗日战争时期，改名为“横云公园”。

鼋头渚地区还有王心如在1920xx年建的“太湖别墅”;1920xx年陈仲言建的“若圃”;1931年郑明山建的“郑园”;以及何缉伍和蔡缄三的退庐。当时这些风景都因为蠡湖的阻隔，交通不便，因而游人不多。1934年荣德生老先生60大寿，他利用寿礼在蠡湖上架起了一座长达375米的长桥，因南端架在宝界山上而取名“宝界桥”，从此沟通了蠡湖南北两岸的陆路交通，把梅园、蠡园和鼋头渚等景色连成一片，便于游人游览观光，同时长桥卧波，恰给蠡湖拦腰一束，平添几分秀色，桥下的60个桥孔又正好象征着荣德生老先生的60大寿，提醒人们过桥不忘修桥人。

解放后政府将这里原有的园林、别墅合并为“鼋头渚公园”。1982年开始进行了大规模的扩建，面积从原来的480亩，扩大到1950亩，统称“具区胜境”。园内有十大景区(鼋渚春涛、万浪卷雪、芦湾消夏、湖山真意、鹿顶迎晖、充山隐秀、藕花深处、十里芳径、中犊晨雾、三山映碧)，我们所要游览的是鼋渚春涛景区，它是整个园林的精华所在。

步入古华山门后，有飞檐翘角的两层古建筑——金刚殿。殿始建于明朝正统十年(1445)，檐正中高悬“惠山寺”一额，红底金字。

金刚殿后，有水清如碧的池水一泓，即陆羽《慧山寺记》中所谓的“阿耨水也”，世称日月池，上架小巧玲珑的香花桥，凿于南北朝元徽年间。

还有金莲池上架的金莲桥，建于宋代，上镌有“懋德堂李府”一款。宋靖康年间，惠山寺由钦宗赐给爱国抗金将领李纲为“功德院”，此桥可能与李纲和他的家族有关。桥面两侧华版上，雕刻着宋代典型的“牡丹花叶和男女儿童”图案。整个石桥造型优美，雕饰华丽，现列为江苏省文物保护单位。

历史背景：

惠山寺的前身是南朝刘宋司徒右长史湛挺创立的“历山草堂”。清朝感丰至同治年间，李鸿章的淮湘军曾与太平军在江南一带激战，惠山的寺院毁于战火，仅存寺门匾额。后来，李鸿章在惠山寺的废墟上建立了“昭忠祠”，解放后，市人民政府对惠山寺进行了全面整修。

惠山寺早在唐宋之时，就香火不绝，盛极一时。古往今来，多少骚人墨客，以至帝王将相，在经过京杭大运河时，都要在惠山寺逗留。

江苏无锡太湖三国城导游词

游客朋友们，你们好！欢迎大家来三国城景区参观游览。

《三国演义》在中国可谓家喻户晓，上至帝王将相，下至平民百姓，书中“周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨”，“万事俱备，只欠东风”之类的成语更是广泛流传，为了将这部妇孺皆知的沧桑旧事搬上银幕，再现一千七百多年前那段逐鹿中原的辉煌场景，中央电视台在这秀丽的太湖之滨,苍翠的军嶂山麓投资建造了这座恢宏的外景基地。经过将近三年艰苦的拍摄，将84集电视巨著《三国演义》。三国城占地面积35公顷，是中央电视台继唐城之后的又一座影视拍摄基地，在这里，摄制组顺利拍摄了《三国演义》中的“舌战群儒”、“横槊赋诗”、“火烧赤壁”、“借东风”等重头戏，经过三年奋战，《三国演义》摄制组终于在1994年于三国城内封镜，到同年8月20日，三国城正式也对外开放了，成为无锡独具特色的影视文化旅游胜地。在2001年1月9日，由国务院召开的全国旅游工作会议上，三国水浒景区荣获国家4A级旅游景点，是全国第一批获此殊荣的仅有180家旅游景点之一。

[城门广场]大家眼前看到的两尊石雕，称为天禄和辟邪，天禄和辟邪在传说都是古代的神兽，具有吉祥、喜庆的寓意，天禄又称“天鹿”，有“永绥百禄”的意思，辟邪有“祓除不祥”的意思。

[城门楼]进入三国城后，我们首先看到的便是这座高大雄伟的城门楼，其实这里就是当年剧中诸葛亮智设空城计的拍摄场景。当年马谡（SU）拒谏痛失街亭，致使司马懿十五万大军直逼诸葛亮的屯粮重地西城，而此时孔明身边并无大将，城中只有一班文官和二千五百军马，于是诸葛亮利用司马懿的多疑心理，巧设空城计，他特将西城门大开，让军士扮作百姓打扫街道，自已带领两个琴童，走上城楼，焚香抚琴，司马懿见状，以为城中有大军埋伏，于是率兵而退。

[三国人物雕塑群]走进三国城门楼，在我们右边的山坡上有一组三国人物群雕，这组雕塑在拍完《三国演义》之后建成，正中是蜀国的人物，有刘备、关羽、张飞、诸葛亮、赵云等，右侧是吴国孙权的军队，左侧是魏国的军队。大家有兴趣不妨在此拍照留影。

[汉鼎]现在我们看到在广场中间矗立首一尊大鼎，鼎早在原始时代就已经出现了，那时它是用粘土烧制的炊具，用来烧煮食物，后来逐渐发展成为国家政权和王位的象征，每个朝代更换之际必铸新鼎，体现繁荣兴旺，国泰民安的意思，在中国历史上鼎有两种不同的样子，一种便是大家所看到的三足两耳型的，另一种便是商朝出土的司母戊大方鼎，呈四足两耳型。而这时里的鼎与古代大鼎不同，它不仅是三国城的标志，同时又寓意魏、蜀、吴三国鼎立的意思，这尊大鼎全部由生铁铸成，重达15.8吨，高度有5.17米，其重量和高度均为世界之最。1997年4月19日，该鼎在三国城内正式载入世界吉尼斯评审委员会认定，载入吉尼斯记录，这尊大鼎的落成，不仅丰富了景区的游览内容，而且充实了景区的文化内涵。

[跑马场]在古代，马是人们用来代替步行的最重要的一种工具，而马战也成为古代人极为重要的一种作战方式，在汉鼎左侧，就有一片周长400米的跑马场，在这里每天上午10：00推出大型古战争演示“三英战吕布”，参加演出的主要演员和40多匹骏马，都曾参加过电视剧>的拍摄，现在他们每天在这里为大家演示这惊心动魄、场面宏大的战争场景。这场“三英战吕布”的名声已响誉海内外，每天三国城都有大批的东南亚和港澳台的团队来观看这场精彩的节目。

[桃园]各位朋友都知道《三国演义》是从刘备、关羽、张飞三人桃园三结义开始的，这在全剧中占着重要的地位，所以这桃园就成了展示三国城建筑和风貌不可缺少的一部分。当年刘、关、张三位不甘寂寞的壮士不期而遇，都想在这乱世年代有所作为，于是一同来到较为富裕的张飞家，借着酒性在后院的桃园内指天发誓，为报国安邦立下忠贞誓言，结为生死兄弟。大家看到今天的桃园中，石径曲折，香案上青烟缭绕，园内桃花盛开，耳边不断有悲壮雄浑的《结义曲》，仿佛置身于其中。

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[曹营水旱寨]赤壁之战是我国古代军事上以少胜多，以弱胜强的著名之一，也是决定三国时代魏、蜀、吴三足鼎立的关健一战，而接下来我们参观的曹营水旱寨就是>中火烧赤壁的重要拍摄场景。整个曹营东西长300米，南北宽100米，采用木结构和水泥仿木结构建造，进入寨门后，我们登上三层高的曹操点将台，点将台两侧战鼓矗立，旌旗飞扬，站在点将台举目远眺，水寨风光尽收眼底，整个水寨建在太湖边上，当时“火烧赤壁”这场戏，就在此拍摄，据统计，在拍摄这场戏时，摄制组动用了九台摄像机和一架直升机，分别从水、陆、空三个方向同时拍摄，动用船只72艘，大火烧掉了50多车木柴，20多吨汽柴油，并请来三千多名群众演员参加拍摄，场面之大令人惊叹。进入水寨后，我们看到伸入湖中的一艘大船就是曹操的指挥船，走过80米长的甬道 ，便来到指挥船上，底层是曹操议事厅，是曹操议事、宴请宾客的的地方。走出议事厅来到船头，《三国演义》中曹操“横槊赋诗”这场戏便是在此拍摄，当年曹操在赤壁大战之前晚宴诸将，看到铁索连船，固若金汤，稳如平地，认为踏遍江南指日可待，心中大喜，便乘酒兴，手提铁槊，在此赋出“对酒当歌，人生几何”的《短行歌》。站在船头，一碧万顷的太湖尽收眼底，在此便能领略“太湖美，美就美在太湖水“的意境，太湖总面积为2400平方公里，号称“三万六千顷”，相当于两个香港那么大，同时它也是中国五大淡水湖之一，它的发源地是浙江天目山、茅山，经吴江、黄浦江流入东海。二楼为曹操的书房，正中一个篆体的“曹”字，桌上放的是曹操发号施令用的令牌，两边墙上的剧照就是电视导剧中“火烧赤壁”的场景。

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转眼间，20__年即然结束，下面我将在--银行客服岗位20__年工作作总结：

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在--局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。：20__年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在--银行--支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

当初咱们将去旅行的是无锡市内最重要的景致名胜区——锡惠公园。它位于无锡市西2.5公里处，包含锡山跟惠山，全园面积达6.85平方公里。

【公园概况和名称由来】

游客们：锡惠公园因山而得名，西部是惠山，东部是锡山。惠山高329米，四周约20多公里，素有“江南第一山”的美称。它是天目山的支脉，从东南绵延而来，山有九峰，境蜒似龙，又称“九龙山”。惠山因晋代的开山禅师慧照在此建寺，后人就用慧照命名“惠山”。古时慧、惠两字相通，惠山就由此得名。惠山以泉有名，有天下第二泉、龙眼泉等十多处，名胜古迹有春申涧、惠山寺、听松石床、竹炉山房等数十处。

锡山背靠惠山，高75米，周围长约1.5公里，相传因周秦时盛产锡矿而得名。锡山是惠山东峰脉断处崛起的小峰。山顶建有龙光塔和龙光寺，山下有龙光洞。1958年开凿映山湖后与惠山连成一片，使之构成“真山假水”，发生“山水掩映”的情趣。

游客们：锡惠公园全国分为三个游览欣赏区：一是名胜古迹区，包括惠山寺、寄畅园、天下第二泉等;二是做作风景区，包括映山湖、愚公谷、春申涧等;三是娱乐运动区，在锡山南麓。下面就请大家跟我前往参观游览。

【锡山：龙光塔——龙光洞——吴文化福寿天地】

各位游客：请随我进入锡山大门。锡山大门，面对大运河，飞檐翘角，大门正中高悬“山色溪光”横匾，为当年康熙南巡时所书。进人大门，一块巨石矗立于水池之畔，上刻“锡山”两个大字。各位请看：下刻《无锡金匾县志》所载无锡和锡山的几句话，点出了此处地名的来历。

沿山路向上，锡山顶上就是龙光塔。对于龙光塔，还有这么一段历史传说：明朝正德初年，礼部大臣昆山人顾鼎臣，游览锡惠胜景后说;“惠山是龙身，锡山是龙头，无锡所以自南宋以来长期无状元的起因，是龙头上无角的缘故。”听了这位大臣的话，人们信认为真，于是后人就在锡山顶上建了一座实心的石塔。尔后几十年仍不人中状元，于是有人又提出“龙以角听，塔中宜空”。因而又在万历二年(1574年)，建成七层八角的楼阁式砖塔，并由当时常州知府施观民取名“龙光塔”，寄意龙光普照。龙光塔建造以来，多次被毁。1924年重修时把培改成钢筋混凝土构造，塔顶铸重1.5吨，高2.85米铜刹，塔的高度也增添到32.3米。1992年又一次加固，改正倾斜，把墙面由杏黄色改成深红色，使古塔更为挺立端庄，雄姿焕发。

锡山脚下是龙光洞，为地下游览场合，于1979年春建成。洞前回廊、楼亭相连，人口处拱门上砖刻“隐辰”两字，“辰”属虎年，“隐辰”是把龙隐于山内之意。洞内有三百多米长的通道，两边壁上灯火通明。东部的地下戏院，可包容五六百人。另有13个厅室，摆设工艺、陶瓷、泥人等。这里的气温长年坚持18℃，冬暖夏凉，游人至此，好像进入了另一个世界。

沿山路向南，前面看到的便是九龙壁。它由壁座、壁身、琉璃瓦顶三局部组成，彩陶烧制，以花岗岩为基座，金星绿琉璃瓦顶，全长26.71米，高4.09米，九龙凌空，气概非凡。再向西是“吴文明福寿天地”。它沿锡山山坡而建，前面破的石碑上，刻着著名字画家朱屺瞻102岁时题写的景点名称。石阶上是金石砌成的承露台，台前石柱上有宏大的福寿石桃，往上正面刻：“福星殷殷邀依琼林赴宴;寿仙默默为我海屋添筹。”反面是：“行善方可多福，守仁天然长命。”绕过承露台，上面两座方亭合并而成的双亭，名“降福亭”。亭柱上对联写道：“国泰尽福地，民安多寿星。”亭名和对联均由我国书法家协会代主席沈鹏书写。

锡山就参观到此，下面我们再去参观惠山。首先前去惠山寺遗迹。

【惠山：惠山寺遗址——山门——唐宋石经幢】

惠山寺在惠山东麓，早在南北朝时，刘宋司徒长史湛挺就在此建造“历山草堂”，后改为“华山精舍”。梁朝大同三年(537年)，在此基本上，树立了惠山寺。因为寺院地处福地，又因与天下第二泉同处名山胜景，于是名闻遐迩。

游客们：我们来到了惠山寺山门前，看到这座黄色拱形建造门上刻有“古华山门”4个金色题字，因惠山古称“华山”，惠山寺原是“华山精舍”，所以惠山头山门就叫“古华山门”，大门背面门槛上刻有“胜地名泉”4字。这个山门是1954年惠山街拓宽时王耀庭从新设计的，拱门顶端有双龙戏珠的装潢。

现在我们来到了山门内，各位看到的两座古老的石经幢，南侧一座建于唐代乾符三年(876年)，是无锡现存最古老的石刻经幢。八角形幢身上刻有《佛顶尊胜陀罗尼经》，由白鹿隐士李瑞符书写，经幢高6.26米，由幢基、幢身、幢顶三部门组成，雕刻优美，充足显示了唐代的艺术作风。北侧一座建于宋代熙宁三年(107年)，幢高6.22米，形制和雕刻模拟店幢，幢身刻“大白伞盖神咒”。这种刻咒而不刻经的做法，是宋代当前才在佛教界风行的。两座石幢分辨用多少块圆形湖石垒成，极具历史价值。

【山门殿——日月池和毒草桥——听松石床——古银杏树】

进入古西岳门，迎面是金刚殿，也叫“山门殿”。始建于明正统十年(1445年)，改建于1976年。正中高悬“惠山寺”匾，匾额最早为明代陈勉所写，清雍正时蒋衡重书，现在看到的是1979年依据影片《无锡景》画面复制而成。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在之后的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对--英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

201X年我在移动公司10086任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。

客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。

客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

惠山寺，位于惠山秀嶂街(今惠山直街和横街交接处)，始建于南北朝，距今已有一千五百余年。它的前身是南朝刘宋司徒右长史湛挺创立的“历山草堂”。当时他归隐在历山(惠山)，与南朝的南平王刘烁以诗章酬和，齐江淹亦有继作，后人把他们的诗作列于壁间。刘宋景平元年(420xx年)，把历山草堂改作僧舍，称“华山精舍”。元徽(474年——476年)间，沙门僧显，从京师(今南京)入吴地，在“华山精舍”休息过，这是最早而有名望的高僧。梁朝大同三年(537年)，把华山精舍改为“慧山寺”。寺僧陈大德建大同殿，又名“法云禅院”。

唐朝会昌(841年——846年)间，寺毁，唐朝大中(847年——859年)期间重建。北宋至道(995年——997年)间，赐额“普利院”。北宋靖康元年(1120xx年)，赐给名相李纲作“功德院”。宋绍兴元年(1131年)，把该院赐给信安郡王孟忠厚，祀昭慈圣宪孟太后，改额“旌忠荐福寺”，赐铜印一颗，上镌“旌忠荐福功德禅院之印”，元朝末年被毁，明朝洪武元年(1368年)僧普真重修。永乐五年(1420xx年)僧怀祖又修建。正统十年(1445年)被火烧毁。明朝洪武元年(1368年)僧普真重修。永乐五年(1420xx年)僧怀祖又修建。

正统十年(1445年)被火烧毁。巡抚周忱，知县项伾重建。万历二十三年(1959年)，有个唐裕的，挟妓游春，竞放火炮，炮火飞上殿脊，殿被焚毁，次年吴申锡捐千金重建，他的儿子澄时又造了禅堂和不二法门。康熙于二十三年(1684年)南巡时，至惠山寺，在漪澜堂品泉。第二年，无锡人周宏词力加修治，题额为“圣敬式临”。后来，乾隆六次到惠山，在秦园和竹炉山房休息，写了不少诗词，题了不少匾联，还特地为“惠山寺”题额。清朝感丰至同治年间，李鸿章的淮湘军曾与太平军在江南一带激战，惠山的寺院毁于战火，仅存寺门匾额。后来，李鸿章在惠山寺的废墟上建立了“昭忠祠”，辛亥革命后改为“忠烈祠”。

由于惠山寺座落在名胜之地，声誉早已随着天下第二泉的美名而满天下。它早在唐宋之时，就香火不绝，盛极一时。寺院范围包括整个愚公谷和寄畅园，僧舍就有一千零四十八间之多。古往今来，多少骚人墨客，以至帝王将相，在经过京杭大运河时，都要在惠山寺逗留。

解放后，市人民政府对惠山寺进行了全面整修，1954年重新设计改建了“古华山门”和二山门，非常壮严古朴。

现在惠山寺还保留着古迹和建筑物有古华山门、唐宋石经幢、金刚殿、香花桥和日月池、金莲桥和金莲池、御碑亭、听松石床、古银杏树、大同殿、竹炉山房和云起楼等。

合同编号_________________

卖方______________________

买方______________________

根据《中华人民共和国民法典》、《饲料和饲料添加剂管理条例》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就饲料添加剂买卖的有关事宜达成如下协议。

第一条饲料添加剂基本情况

第二条质量要求

1.饲料添加剂产品不得使假、掺杂，符合产品标签的质量指标和《饲料卫生标准》等安全卫生要求，绝不含有违禁添加物质。

2.其他质量要求_______________________________。

第三条交付方式

1.付款方式及期限

选择下列第__________项执行：

合同签订后，乙方支付甲方定金________元;甲方交货后，乙方于_______年_______月_______日支付货款，定金抵作货款或返还。乙方付款后，甲方应开具销售凭证。

签约后在签约地点以现金支付，甲方给乙方开具销售凭证。

其他付款方式及期限____________________。

2.交货方式及期限

选择下列第_______项执行：

合同签订后，在签约地点当场交货。

甲方于_______年______月_______日送货给__________________，运输方式________。运费由_____方承担。送货地点___________________。

乙方于_______年______月_______日到指定地点____________提货。

其他交货方式及期限________________________。

第四条验收

1.甲方交货时必须提供产品质量检验合格证、规范的产品标签。

2.乙方应核对产品标签、质量合格证和清点数量。

第五条保险

______________________________________________。

第六条违约责任

1.甲方交付的饲料添加剂不符合质量要求的，乙方有权拒收，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。违反《饲料和饲料添加剂管理条例》第三十条或产品中含有违禁添加物质的，乙方有权解除合同，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。

2.一方迟延交货或迟延支付货款的，应当每日按照迟延部分货物价款__________%的标准向对方支付违约金;迟延超过________日的，对方有权解除合同并要求迟延方赔偿损失。

3.其他违约责任_____________________。

第七条其他约定事项

______________________________________。

第八条争议解决方式

本合同项下发生的争议，由双方协商解决或申请调解解决;协商或调解解决不成的，选择下列第_______种方式解决：

1.提交上海仲裁委员会申请仲裁。

2.依法向人民法院提起诉讼。

第九条本合同自双方签字之日起生效。未尽事宜，由双方共同协商签订补充协议。本合同一式_______份，甲方______份，乙方______份，具有同等法律效力。

卖方________________________买方________________________

营业执照注册号______________________营业执照注册号______________________

法定代表人__________________________法定代表人__________________________

委托代理人__________________________委托代理人__________________________

地址________________________________地址________________________

开户银行____________________________开户银行____________________________

账号________________________________账号________________________________

联系电话____________________________联系电话____________________________

签订地点____________________________

签订时间_________年_______月______日签订时间________年________月______日

1.目光

光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。

2.衣着

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。

美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。外贸知识

3.体势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。

在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

4.声调

有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

5.礼物

礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。

在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。

6.时间

在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。

文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。电话销售技巧

7.微笑

微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。

电话客服年度个人工作总结范文

【篇一】

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，用心应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了超多的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、用心应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，透过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，务必做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，用心准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

【篇二】

转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。

四、XX区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，用心开展、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

各位旅客：

现在前往游览的是有“太湖第一名胜”之称的鼋头渚。它距无锡市区18公里，是无锡境内太湖西北岸的一个半岛，因有巨石突入湖中，状如浮重翘首而得名。山清水秀的鼋头渚是无锡最佳游览胜地，著名文学家郭沫若曾有“太湖佳绝处，毕竟在鼋头”的诗赞，道出了重头清今人神往的意境。游客朋友们，在前往鼋头渚的途中，让我先来介绍一下太湖。

【太湖概况-民间传说-成因和物产】

太湖地处长江三角洲，横贯江、浙两省，是我国第三大淡水湖，湖泊面积为2427.8平方公里，除去湖中51个岛屿，湖泊实际面积为2338.l平方公里，号称“三万六千顷”，南北长68公里，湖面海拔3米，平均水深约2米。湖边的山和湖中的岛台称“72峰”，尤以鼋头渚、三山、洞庭东西山最为著名。湖中遗存着大量的文物古迹，是吴越文化的发源地。

有关太湖的来历，民间有多种说法：相传在很久以前，王母做寿，在天宫大设皤桃宴，玉皇大帝命四大金刚送去一份寿礼，是一个大银盒，里面装有72颗特大的翡翠，外表还雕饰着千姿百态、五颜六色的飞禽走兽，如同一只聚宝盆，令在场的各路神仙赞不绝口。但王母设宴时没请孙悟空，于是这位齐天大圣就大闹天宫。当他看见王帝送的这只大银盒时，一棒打翻，银盒便从空中翻落下来，砸到地上成了一大坑，银盒立即化成了湖水。因湖是从天上掉下来的，“天”字上的一横落在下面成一点，就是“太”，所以此湖取名为“太湖”。而72颗翡翠分撒在太湖之中，变成了72峰。本来银盒是圆的，被孙悟空打了一棒，这便是太湖不圆的原因。

游客朋友们，太湖的传说，发人遐想。其实，太湖原是一个大海湾，约在5000多年前，这里地壳下陷，东部的泥沙不断淤积，导致长江三角洲向东伸展，西部的洼地便形成烟波浩森的太湖。然而，民间传说更增添了太湖的神秘感。

太湖为我国第三大淡水湖，自然条件优越，气候温和，雨量充足，物产特别丰富，水产品种多达30多种。其中以银鱼、青蟹、白虾最为有名。各种水生植物也深受客人的喜爱，如莲藕、菱白。水芹、药菜等已成为人们品尝“绿色植物”的美味佳肴。

【鼋头渚所处的位置-人文景观的营建经过】

游客朋友们，我们的车开过宝界桥后，就进入了充山(也叫南犊山)。重头清就位于南犊山西端，请看山形突入太湖水中，三面临水，好像一只巨大鼋头伸出水面。这就是鼋头渚。鼋头渚独占地势，在这里可以眺望太湖，三山仙岛随波浮动，如同仙境一般，令人心驰神往。因此，在明朝时，这里早已被称为“世外桃源”，是富人们郊游踏青的地方。

关于鼋头渚的营建历史，可以追述到1918年。当时，杨翰西在这里购得60亩山地，开始对鼋头渚进行最初开发，建造了仿帝王宫苑的“横云山庄”。20年代起又陆续兴建了王心如的“太湖别墅”，陈仲言的“若圃”，郑明山的“郑园”，何辑五的别墅和蔡缄的“退庐”。到建国以后逐渐规划建成完整的鼋头渚公园。现面积达500公顷。有充山隐秀、湖山真意、十里芳径、万浪卷雪、鹿顶迎晖、鼋渚春涛、江南兰苑、太湖仙岛等十多个景观，各具风貌。

【充山隐秀-聂耳亭-鹿顶迎晖-舒天阁-范蠡堂-西子池-中日樱花友谊林-江南兰苑】

游客朋友们，进人大门后，我们正式进入鼋头渚景区。首先参观“充山隐秀”景点。充山隐秀位于充山最高处鹿顶山的东南面，原来是陈家花园的所在地。陈家花园，也叫“若圃”，是1928年无锡本地民族工商业者陈仲言所建。1984年开始建设“充山隐秀”景点。种植了各种花草树木，分为春花、夏荫、秋色、冬景四个区。面积为13.3公顷。

沿着空中列车站的石路向上，便到春花区内，大家看到的水池名叫“翠湖”，它利用地势，顺其自然回旋在幽谷之中。水边的土山是人工堆积的，种植着桃李、杏梅、玉兰、杜鹃、月季等花卉和竹、柳、香樟等树木。在翠湖的水面上，架设着一曲一直两座桥，直桥名为“跨绿”，曲桥名为“俯青”。水边两层楼是供游人品茗小憩的地方，上层为“醉方楼”，下层为“春风人座”。楼边的方亭，名叫“家风”。大家绕过“寥风”小亭，穿过了“俯青”曲桥，便看到山坡上林边有一六角形的“竹亭”。6根柱子仿照毛竹形状，十分逼真。因“个”字形如竹叶，此亭命名为“个亭”。

游客朋友们，穿过了“荇春”桥亭，我们到达夏荫景区，这里有许多名贵的树木。其中两株苦槠，高20米，已有六七百年的树龄，而高大挺拔的大王松，是当年若圃园主陈仲言栽种的。

游客朋友们，现在看到的建筑是聂耳亭。这里原来是陈仲言于1928年所建的一座花园。1934年，22岁的聂耳随电影《大路》摄制组来无锡时就居住在这里，并谱写了著名的《大路歌》和《开路先锋》两首插曲。当年，这里正在修建公路，聂耳来到筑路工地，将《大路歌》唱给民工们听。电影尚未拍完，歌曲已在民工中传开了。1959年无锡市政府主修了这座小阎，为纪念这位人民的音乐家，取名“聂耳亭”。1981年还雕塑了聂耳胸像供游人们瞻仰。

游客朋友们，现在我们来到鹿顶山的“十里芳径”景点。它是由茂盛的树木、开山留下的池塘、石壁串连在一起的游步小道组成。每到秋天，这里漫山遍地的原野景色，令游人置身其中，仿佛如在画中畅游。

现在我们登上了鹿顶山，这里的海拔96米，是鼋头渚景区的制高点。鹿顶山有一个传说：说是南极仙翁的天鹿触犯了无规，被仙翁一掌打下云头。仙鹿下凡时，看中了水草丰美的太湖，于是就在湖边化成了美丽的山峰，永远守护着太湖。鹿顶山共有6个山顶，在无锡“鹿”和“六”同音，所以此山也叫“六顶山”。1984年，在这里建造了“鹿顶迎晖”景区。

舒天阁是鹿顶山的最高点，坐落在600平方米的平台上，阁高24米，三层八角四重檐，黄色琉璃瓦顶，意为“四时有景，八方入画”。登阁北望五里湖波光点点，南望整个鼋头渚一览无遗，真有“极目楚天舒，饱览鼋头渚”的意境。

舒天阁东南是“范蠡堂”和“西子池”，相传，越国大夫范蠡和西施隐居五里湖时，经常来鹿顶山。范蠡堂的屋顶为歇山式建筑，庄重大方。里面有泥塑彩绘的范蠡像，西边墙上青铜色浮雕分别为《泛舟》、《养鱼》、《制陶》、《经商》，记叙了范蠡生前的事迹。

我们向上走，便是西子池。池壁上刻“照影”两字，故叫“照影池”，据说西施曾在浣纱溪边，以水为镜，鱼儿见她美貌无比，羞得纷纷潜入池底，从而有“沉鱼之容”的传说。池边还有一轩一亭，分别叫“西子”、“淡抹”。整个景致清远幽静，别具情趣。再向上走，金沤亭展现在眼前，亭名取自郭沫若的《游鼋头渚》诗中的“四周腾黛浪，万顷泛金沤”。亭立在峭壁之上，居高临下，向东眺望，远处五里湖上的宝界桥如长龙卧波;北岸的鱼池星罗棋布;南岸山峰绵绵，绿树成荫;湖面上波光粼粼，美不胜收。此情此景，各位旅客想要细细品味，还可以到旁边的“环碧楼”、“静观”茶室坐下来，慢慢体会。

往前，是“碑刻影壁”。正面刻有艺术大师刘海粟手书的“鹿顶迎晖”4宇，是刘大师90高龄时书写的，气势雄伟，笔力苍劲。背面刻沙陆墟撰稿的《鹿顶迎晖建设记》。最后看到的是“准望亭”，这里原是鹿顶山的最高点，海拔96.6米的三级测量点就设在这里。后来用石亭取代了原先的三脚架，所以取名“准望亭”。

各位旅客;现在我们沿着环山路向面穿过了鹿碑，来到了中日樱花友谊林。樱花是日本的国花。80年代中期，日本青年友好访问团来到无锡，为了日中青年友谊长存，世世代代友好下去，中日青年在鹿顶山上种下樱花树，还建筑“中日友谊亭”。现在，这些樱花树已经很深叶茂，春天盛开的樱花象征着中日两国人民的友谊万古长青。

沿林间小路向西，来到的是“江南兰苑”。这是一个小巧精致的建筑，一面开敞的亭子，面对着一塘池水，掩映在茂密的竹林中，他中莲叶浮动，体现着江南园林特有的精致--幽静、淡雅。

【鼋头渚门楼-“太湖佳绝处”牌坊-照壁-涵万轩-绛云轩-长春桥-“具区胜境”牌坊-菊花深处】

游客朋友们，现在我们来到的便是鼋头渚门楼、这座琉璃瓦顶，飞檐翘角的门楼是1973年建造的。正面“鼋头渚”3个馏金大宇;背面“山辉川媚”这四个字，点明了鼋头渚风景的特点。门楼左边是“太湖别墅”门楼。顺小路上山可到达广福寺。右边有一巨大的盆景，是一棵百年柏树，树高7米，树冠直径6米，重达10吨，是1978年从梅园水厂移植来的。它姿态如云冠，配上假山湖石，似在欢迎各位旅客的到来。

沿着大道往前，是300多米的杜鹃坡。如果春天到此，山坡上的杜鹃花漫山遍野，映红周围。右边则是高大的香樟树、枫树、大山樱等树木与花草相互映衬，构成了美丽的图画。

游客朋友们，前面的又一座牌坊，上写“太湖佳绝处”5个大字，只见牌坊外形古朴典雅，斗拱相连，飞檐翘角。此牌坊是鼋头渚公园的老大门，于1931年建造，当时有题额“山辉川媚”，在1973年移到“鼋头渚”牌楼处。在1981年，以郭沫若手迹制作现在的匾额。牌楼右边门洞两面分别题有“问津”、“利涉”，表明这里原来是游船停靠的码头。1934年以前鼋头渚不通陆路。游人进入重头猪，只能走水路，渡船停泊在此，名“利涉”;而游人上岸，却不知道“桃花源”在何处，所以要“问津”。

穿过了“太湖佳绝处”门洞，是一块照壁，起到挡住园中景色的作用，这是造园艺术中“障景”的巧妙运用。照壁上装饰的“凤戏牡丹”图案是1981年制作的。照壁后临水的小轩名为“涵万轩”，上方有朱汝珍书写的匾额，呈扇形，取意“亭小，却能包涵万顷波涛”;另~块匾额是清乾隆御书的“湖山置画”，原在北京静明园内，1934年园主人从北京天安门外烟袋斜街购得后，制匾挂在这里。

涵万轩对面的水轩，1981年建造，名叫“绿云轩”，而在绛云轩前依山而建的是“云逗楼”和花神庙。云逗楼于1931年建造，呈四方形朱门黄顶，上有蔡元培题额。楼边石壁上是1983年刻的“渐入佳境”4宇。云逗楼上是花神庙，内有白矾石雕塑的“女夷”像，女夷为古代神话传说中的花神。

从右边走是樱堤，堤上的这座石拱桥，名叫“长春桥”。该桥建于1936年，桥的前后有湖堤与太湖分隔。桥呈拱形，太阳照耀时成浑圆形，像颐和园的玉带桥。整个长堤种植着日本大山樱树，枝干粗大，是30年代从日本引进的。每年4月，是这里的最美季节，樱花盛开，缤纷绚丽，华丽幽雅，此景称为“长春樱花”。

过樱堤看到的是“具区胜境”牌坊。斗拱飞檐，一面为何绍基手书“具区胜境”;另一面书“横云山庄”。“具区”是太湖的古称，牌坊前的太湖石名“古云石”，系杨斡西家旧物。

由牌坊继续往前过曲桥，荷塘上的方亭题名为“藕花深处”，取自李清照“兴尽晚回舟，误人藕花深处”的词意。匾额是田原在1981年题写的。再往前是“清芬屿”，四面临水，宫殿式建筑，原来是杨家洞堂。1978年8月李苦禅题堂额“诵芬”，请看两边槛联写道：湖阔鱼飞跃，山阴草木香。调堂后面的亭子为;“诵芬亭”，堂前太湖石亭亭玉立，给周围景观增添不少神韵。清芬屿对岸坡下，“净香水树”和“山光照槛水绕廊”，临水而立，东面的水谢为“牡丹坞”，棚后山坡上种植着牡丹。整个“藕花深处”建筑疏密错落，小中见大，既有江南水乡特色，又有古典园林风格。

【鼋头渚灯塔-“鼋渚春涛”刻石-涵虚亭-“包孕吴越”-“震泽神鼋”雕塑】

从诵芬堂沿石阶而上就来到鼋头。站在鼋头眺望，对面的“三山仙岛”若隐若现，湖水拍打岩石，不愧为观赏太湖风景最佳之地。鼋头渚上的灯塔，建于工924年，用于夜间导航。1982年进行了翻新，加固底部和中心，四周装饰金山石，并且把塔高从12.56米增加到13.1米。鼋渚灯塔外观呈粉红色，造型十分雅致，是鼋头渚的标志性建筑。

游客朋友们，参观完灯塔，请大家再来看一下鼋头渚刻石。这块二米多高的刻石，正面刻“鼋头渚”3字，为秦敦世所书。另一面所刻的“鼋渚春涛”4字，原由清代最后一个状元刘春霖于1906年书写。十年动乱中被毁，现在我们看到的是1974年从清代后陀为“花神庙”所书的检联中，集取四字加以恢复的。鼋头春涛，是鼋头渚一大特色景观，在此摄影留念具有纪念意义。

由石碑向前，是八角形的“涵虚亭”。亭中悬挂着清光绪年间进士陈蒙龙1919年书写的匾额。这里是观赏大湖山水的最佳地方。涵虚亭下崖壁上刻有“明高忠宪公濯足处”8个字。说的是明末东林党首领高攀龙，隐居蠡湖，常到鼋头渚湖滩“濯足”，以“沧浪之水浊矣，可以濯吾足”之意，表示避世隐身，知足常乐。高攀龙因得罪明代宦官魏忠贤，遭到放逐，归隐无锡蠡湖，自号“湖上老人”，不谈时事，以花鸟为伴，但是魏党仍不放过他，逼得高攀龙于1626年3月17日清晨，在水曲巷住宅池中自尽。

站在高公濯足处，涂望对面绝壁上分别刻有“横云”、“包孕吴越”六字，这是清末无锡县令廖纶于1891年所书。这年的正月初八，廖给同朋友一起乘船到此游览，挥笔题写这6个字，后镌刻在石壁上。“包孕吴越”形容太湖气魄宏大，春秋时吴越两国在此孕育生息，抚育了吴越儿女。“横云”意思是说从湖中远处眺望鼋头渚，水天一色，湖岸好似横在半空的彩云，轻轻飘移。

由涵虚亭前行，是“震泽神鼋”青铜雕塑。“震泽”是太湖的古称。“鼋”在古代被尊称为神物。相传它是龙和龟所生的长子，呈龙头龟身。古时太湖发洪水，淹没了大片土地。大禹来治水，劈开犊牛山，才使洪水退去。大禹治完水在太湖边看到一块色泽青润的大石头，敲起来声音悦耳动听，于是用开山斧凿了一只石鼋，昂头而立，神气十足。大禹用五色宝石在石鼋身上划出许多花纹，石鼋身上便有了鳞甲，这只石鼋就是“震泽神重”，也叫“镇妖石”，镇住太湖水龙，从此太湖地区就风调雨顺。现在，大家看到的神鼋是用青铜制作的，长1.7米，高1.3米，宽1.1米，重达700多公斤，由著名雕塑家徐宝庆创作，上面镌刻朱复戡的“震泽神鼋”篆书。这是上海青铜文化复兴公司在1985年5月送给无锡首届“太湖之春艺术节”的礼物。

【澄澜堂-光明亭-飞云阁-广福寺-“七十二峰山馆”-万浪桥-苍鹰渚-“湖山真意”景区】

顺山坡而上，大家看到的是一座仿宋、明宫殿式建筑“澄澜堂”，建于1931年。面阔5间，游廊环抱，宽畅豁达，气宇不凡。这里是鼋头渚的高处，面对太湖，居高临下视野开阔。湖中72峰点缀清波，犹如出水芙蓉。堂内匾额，原是清末书法家华世奎所书，因湖水平静清澈，波浪起伏，取名“澄澜”。同时，在此地可以饱览太湖四时多变的景色，为此中堂挂着“天然图画”匾，字由谭瓶斋书写，现在看到的两块匾都是在1974年复制的。两边抱柱上是陈夔龙撰写的对联：山横马迹，渚峙鼋头，尽纳湖光开绿野;雨卷珠帘，云飞画栋，此间风景胜洪都。

由澄澜堂而上是“光明亭”，这座重檐攒尖顶黄色亭子，于1953年开始建造，盖到一半时因资金缺乏，被迫停工。1954年春，刘伯承元帅来无锡游览重头绪，看到未完工的亭子说：“天上光明。”后来在刘帅关怀下最终完工，并在1957年题名“光明亭”，表达老一辈革命家对太湖的赞美。

站在湖边“飞云阁”前回望鼋头渚，只见巨石卧水，浪花拍岸，红色灯塔，直刺青天。飞云阁建于1931年，两层建筑。章浸书写匾额。下层为“长生未央馆”由杨天骥书写。馆名中的“长生殿”、“未央宫”是西安唐宫中建筑，为唐玄宗、杨贵妃寝宫和召见之处，以此命名，可见园主人的用意。

从飞云阁到广福寺，各位旅客还可看到“秋叶涧”、“慈亭”、“戊辰亭”、“一勺泉”诸景点。秋叶洞是山径中段的一条林荫深逢的洞峡。洞上用黄石架一个洞口，原名“秋一洞”，园主为怀念早逝的长女，在洞上刻石纪念。1980年改为“秋叶洞”。憩亭，呈四方形，原有俞件还题额“云阶”，以及弥勒佛石像一尊。1980年改称“憩亭”。1981年又移入《湖山歌》碑石一块，这块碑是1978年在宝界山湖山草堂遗址发现的。

戊辰亭于1928年初建造，这一年是成辰年，便命名为“戊辰亭”。匾额由尉天池题写。楼高三层，琉璃瓦顶，雄伟高大，登楼观湖，尽收眼底。西哈努克亲王曾在此品茗观景。

在成辰亭东坡岩旁有“一勺泉”，是以“有源之水聚而为一勺，散而为三万六千顷”而得名。相传很久以前，一青年打柴路过此地，见两位老者在此下棋。一老者见青年有个水葫芦，便向他要水喝，老者喝过水后，用手杖在地上一揭，说：“喝你壶水，送你一勺泉”。说罢，两老者拂袖而去，而老者手杖捣过的地方，一股清泉冒出。在泉边崖壁上有明进士王问“源头一勺”、“天开峭壁”、“劈了泰华”等题字。

从一勺泉循台阶而上，就是广福寺。1924年，杨翰西将一亩多地捐给量如和尚。量如原是北伐时军人，后削发为僧，将后山的广福庵(又名削岩寺)迁到这里。据说，原寺虽小，却建于萧梁，为南朝四百八十寺之一。1925年建成广福寺，取“广士众民同登庙地洞天”之意命名。寺前三拱因门意为“三解脱门”。寺虽小，却也香烟综绕，信徒众多。

“72峰馆”在鼋头渚后山最高处，是1927年无锡王心如建造的太湖别墅中的主要建筑物，它是一个五门敞开中西结合的厅，具有江南近代建筑风格。厅后有山泉小池，坡上是桂花、龙柏，馆前平台石栏，面对太湖，从这里可以遥望三山、马山。馆背面的这些湖石假山，细细数来也合72之数，故称“72峰山馆”。现在，山馆已辟为王昆仑纪念馆。王昆仑是原民革中央主席，太湖别墅主人王心如的儿子。

从72峰山馆顺山路而下，是万浪桥。这里是一个天然水湾。30年代，筑曲堤，上面建小拱桥。浪打岩石，如万马奔腾，所以叫“万浪桥”，又称“万浪卷雪”。万浪桥还有一奇，就是晨曦之景。春夏清晨，晨庵渐露，薄疾重重，忽然红日跃起，远山近水湖天一色，相映成趣，使人流连忘返。

万浪桥南侧是“苍鹰渚”，是太湖著名的“湖东12渚”之一。因势如雄鹰昂首伸入湖中，两岸青山，如鹰展翅，所以称“苍鹰渚”。1984年，清上立一块巨石，高2.2米，宽1.2米，厚0.35米，上刻“苍鹰渚”三字，为著名文学家周而复所书。渚上建有“卷雪亭”，四角攒尖顶，典雅明丽，这里是观浪最佳的地方。

由“卷雪亭”循山路往上，就是“湖山真意”景区，摩崖上“湖山真意”额为原外交部长姬鹏飞所书。这里地势较高，眺望太湖，美景尽收眼底。

“湖山真意”主建筑是建于1986年的“天远楼”，取意于文徵明《太湖》诗中的名句：“天远洪涛翻日月，春寒泽国隐鱼龙。”天远楼是眺望梅梁湖山水真趣的最佳处。因太湖北端人无锡市内，形成一个袋形湖湾--梅梁湖。梅梁湖可称太湖山水组合最美的一区，整个湖湾，东面12淆，西面18湾。

天远楼北行，在石丛中有一个洞口，长有几十米，是1931年郑明山建郑家花园时的遗物。出洞口可看到“半亭”和“红亭”。滑石级下山，便到了十字路口。从这里向东过“拒秀桥”，就可返回鼋头渚大门。

游客朋友们，素有“太湖之冠”之称的鼋头渚即将游览结束了。在您充分领略鼋头渚那清新迷人的风光后，想必它的“真山真水”一定给各位留下了深刻难忘的印象。如果说鼋头渚给您带来的是秀气、灵气的话，那么继续游览太湖三山将赋予您更多的仙气和福气。下面请大家跟我乘上游船，前去游览太湖的另一处“人间仙境”--太湖仙岛。

_______________法院：_________________

__________与__________劳动争议纠纷案，贵院已经立案受理。

在__________年__________月__________日，双方在__________劳动局主持下曾经经过调解，__________在调解中主张………………现__________认为对方在劳动局调解时主张的事实……，因此，为了查明事实，便于裁判，特向贵院申请向劳动局调取__________年__________月__________日__________劳动局调解所形成的笔录，请予准许。

致

礼!

申请人：_________________

__________年__________月__________日

瞬间20__年即将过去。在这一年里似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前日子就这样平静下去的时候。20____年__月我经过应聘和选拔来到了这里我非常高兴。

加入公司已__个多月但对于我来说我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作并非尽如人意这些还都有待于我进一步用心去学习然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、总结

20__年__月__日我开始跟着老员工学习第一次参与订单登记和后台管理。第一次参与英文客服订单验证工作。第一次参与问题单、完成订单回信。第一次接触到投诉处理。在这里我看到了希望因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助感谢公司给了我学习的机会。

在这里我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作我看到了一个好的团队而且我没有了工作压力感。但遗憾的是我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制这将是在未来的一年中我要面临和改变的首要任务也是最重要的问题。

二、工作中的不足

在工作中我欠缺主动性与领导和大家沟通较少考虑问题不够全面和细致失误较多尤其是在订单验证和追单方面我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情要勇于承担不依赖他人不退缩、不逃避勇敢地迈出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

三、新一年的工作计划

新的一年即将到来充满了挑战和机遇我必须更加的努力。看似容易做起来却是需要用心、用力、用态度的需要有自信有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策有各位同事的协助加上我个人的不懈努力20__年会是我在____实现蜕变的一年。

第一，增强责任感服从领导安排积极与领导沟通提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上落到实处减少工作失误。时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度与同事多合作与领导多汇报工作情况和建议做为一个新人要将自己放的低一点懂得团队的力量和重要性。

第二，勤学习提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习不怕苦难努力克服。工作中遇到了许多接触少甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证回答客人问题等。面对这些问题要自己先多了解熟悉公司的产品订单操作以及如何管理做到心中有数使自己很快能进入工作角色用专业的言语向客户表达。

第三，多行动坚守工作职责。

英文客服岗位工作时间长任务繁重压力大有夜班肩负着公司的形象。所以需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪给自己解压。

工作无大小只是分工不同贡献无多少要看用心没有没有必要斤斤计较。我刚走出校门社会经验和工作经验少因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而我个人认为自己的上进心很强最大的特点就是学习能力待人真诚。

工作中要勤于动手做好本职工作谦虚敬慎不骄不躁不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务还是工作上的任务我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己拓宽自己凭借公司的良好环境提升自己。

第四，善于思考理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下我逐渐熟悉了工作情况通过自身细心观察和留意反思和总结吸取精华提取糟粕在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点加以学习和自我提高拓宽知识面提高履行岗位职责的能力。

蠡湖，又名五里湖，是太湖伸入无锡的内湖，位于江南名城无锡西南郊，离市中心约10公里，形如葫芦状。

蠡湖的名字，来自于范蠡与西施的传说：相传在2400多年前的春秋时期，吴越在夫椒一战，越王勾践战败被俘。越国大夫范蠡出谋划策，勾践忍辱负重，采取“卧薪尝胆，励精图治”的决策，并在诸暨苎罗山若耶溪觅得绝色美人西施，授以辱身报国的使命，进献吴王，使吴王夫差沉湎于酒色，对越失去戒备，并杀掉了忠臣伍子胥。吴国被灭，范蠡功居首位。勾践猜疑心重，只能共患难，不可共安乐。范蠡功成身退，偕西施泛舟于太湖，遨游于七十二峰。进入五里湖后，留恋这里的秀丽景色，终日泛舟湖上，久久不忍离去，此后，民间就把五里湖改称为蠡湖。

蠡湖公园也有好景致,湖中菱花星星点点,芦苇菖蒲随风而起倒也雅致.还有一处人造沙滩虽不比天然海滩有点小家子气倒也是个戏水的好去处,凉丝丝的水在脚面漾漾,很惬意的感觉。

蠡湖公园建设坚持以人为本，以水为魂。造园艺术中西合壁，在碧水环绕的园中，一座座造型各异的小桥、栈桥构通全园各景点。园中之园——施苑，绿荫拥抱。筑有流韵、天远、悦红、清辉四亭，环水而筑的百米长廊——水镜廊，将集古今赞美太湖的名人诗词、绘画、摄影精品，展示蠡湖深厚的文化底蕴。亦可作为市民参与蠡湖文化活动，进行交流展览的平台。蠡湖公园是观赏蠡湖大桥的最佳位置。

无锡蠡湖公园为免费开放公园。位于中国江苏省无锡市滨湖区蠡湖北岸，20xx年10月1日起正式对外开放。该园占地面积300亩，由美国泛亚易道公司和无锡园林设计所合作设计。园内以植物造景为主，建有“春之媚”、“夏之秀”、“秋之韵”、“冬之凝”四季花木林带。环水而筑圆形百米长廊——水镜廊，展示古今赞美太湖的名人诗词、绘画、雕塑精品。

不知不觉，在电话中心工作已经x年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们无限期待;另一头连着责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助x老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

已经过去，刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

电话客服年终工作总结范文

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。下面是第一范文网小编为您精心整理的电话客服年终工作总结范文。

电话客服年终工作总结范文1

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三 微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与抱怨

1. 建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1. 耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2. 态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3. 动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4. 语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5. 层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6. 办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四 平息顾客的不满

1. 认真听取顾客的每一句话

2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4. 提出有效的解决办法

5. 询问顾客的意见

6. 跟踪服务

7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

电话客服年终工作总结范文2

时光飞逝，我在后勤服务*办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。

话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!我暗自下定决心，必须让自己掌握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本掌握了基础内容后，尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下，我的紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我变得越来越自信。

面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的最大问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。

我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。

在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好*年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

电话客服年终工作总结范文3

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下：

一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性

自客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

三、圆满完成从施工阶段到开盘阶段的工作

我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

四、密切配合各部门的其他工作

做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

五、20xx年工作计划要点

1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划;

2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作;

3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理;

4、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时光不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。

电话客服年终工作总结范文4

自20xx年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。

从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。

万事开头难，还记得第接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。

不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。

电话客服年终工作总结范文5

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，用心开展、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务----xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

合同编号_________________

卖 方(甲方)_____________________

买 方(乙方)_____________________

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，为明确双方权利义务，经双方协商一致，达成如下协议：

第一条 标的、数量、价款：

第二条 交货方式及期限(请在选择项目的方框内打√，不选择的项目打×)

□ 合同签订后，在签约地点当场交货。

□ 甲方于_______年_______月______日送货到指定地点_________，运费由_______方承担。

□ 乙方于_______年_______月______日到指定地点_____________提货。

□ 其他交货方式及期限____________________________ 。

第三条 验收

1.验收方式(请在选择项目的方框内打√，不选择的项目打×)

□ 乙方在甲方交货时当场验收。

□ 乙方在甲方交货后______天内验收。

□ 其他验收方式________________________ 。

2.验收内容

1)农药是否符合第一条约定。

2)农药产品包装是否贴有标签或者附具说明书。标签应当紧贴或者印制在农药包装物上。

3)标签或者说明书上应当注明农药名称、企业名称、产品批号和农药登记证号或者农药临时登记证号、农药生产许可证号或者农药生产批准文件号。

4)标签或者说明书上应当注明农药的有效成份、含量、重量、产品性能、毒性、用途、使用技术、使用方法、生产日期、有效期和注意事项等。

5)农药分装的，标签或者说明书上还应当注明分装单位。

6)法律、法规另有规定的，标签或者说明书应当符合规定。

7)其他验收内容_______________________________ 。

第四条 留样(请在选择项目的方框内打√，不选择的项目打×)

甲乙双方是否约定农药留样备查 □是 □否。

约定留样备查的，由_____方留样。

第五条 付款方式及期限(请在选择项目的方框内打√，不选择的项目打×)

□ 合同签订后，乙方支付甲方定金______元;甲方交货后，乙方于______年______月_______日支付价款，定金抵作价款或者返还。乙方付款后，甲方应当开具销售凭证。

□ 合同签订后，乙方在签约地点当场支付价款，甲方应当开具销售凭证。

□ 其他付款方式及期限_________________________________ 。

第六条 甲乙双方权利义务

1.甲方权利义务

1)甲方应当出示营业执照;经营的农药属于化学危险物品的，应当出示经营许可证;甲方代理销售的，应当出示《代理销售授权书》。

2)甲方不得出售国家、地区明令禁止使用的农药。

3)甲方应当向乙方正确说明农药的用途、使用方法、用量、中毒急救措施和注意事项;还应当提醒乙方注意农药标签或者说明书已注明以外的其他使用、操作注意事项。

2.乙方权利义务

1)乙方应当查看甲方的营业执照、经营许可证、代理销售授权书等。

2)乙方应当仔细查看第三条第二款内容。

3)乙方应当按照所买农药标签或者说明书注明的事项以及甲方的说明、提醒事项正确使用农药。

第七条 违约责任

1.农药经验收不符合第一条、第三条第二款约定的，乙方有权要求甲方补足、更换、退货;乙方还有其他损失的，甲方应当予以赔偿。

2.一方迟延交货或迟延支付价款的，应当每日按照迟延部分价款的_______%向对方支付违约金。

3.因农药质量问题给乙方造成损失，乙方向甲方要求赔偿的，甲方应当予以赔偿。农药质量争议由法定产品质量检验机构鉴定。

4.按照第四条约定由一方进行农药留样，若该方未履行约定，导致在发生农药质量争议而无法鉴定农药质量时，由该方承担相应的责任。

5.当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。

6.其他违约责任______________________________ 。

第八条 其他约定事项

______________________________________________ 。

第九条 争议解决

发生的争议，由双方协商解决;也可以请求调解;或选择下列一种方式解决(请在选择项目的方框内打√，不选择的项目打×)

□ 提交上海仲裁委员会仲裁。

□ 依法向人民法院提起诉讼。

第十条 合同经双方签字(盖章)之日起生效。本合同一式两份，双方各执一份。

卖方(甲方)________________________  买方(乙方)_________________________

营业执照注册号______________________ 营业执照注册号_______________________

法定代表人__________________________ 法定代表人___________________________

委托代理人__________________________ 委托代理人___________________________

地 址__________________________   地址(住址)_________________________

开户银行____________________________ 开户银行_____________________________

账 号____________________________   账 号_____________________________

联系电话____________________________ 联系电话_____________________________

签订时间________年_______月_______日 签订时间_________年_______月_______日

签订地点____________________________

劳动局劳动合同范文

签约须知

1.用人单位不得招用未满16周岁的未成年人。

2.劳动合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日;劳动合同期限在六个月以上一年以下的，试用期不得超过三十日;劳动合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。试用期包括在劳动合同期限内。

3.用人单位支付劳动者工资不得低于本地最低工资标准。本地区最低工资标准为 元/月(小时)。( 年度)

4.用人单位依法安排劳动者延长工作时间的，支付劳动者不低于工资的150%的工资报酬;安排劳动者在休息日工作又不能安排补休的，支付劳动者不低于工资的200%的工资报酬;安排劳动者在法定休假日工作的，支付劳动者不低于工资的300%的工资报酬。

5.当用人单位有克扣或者无故拖欠劳动者工资等违反劳动保障法律、法规或者规章的行为，侵犯劳动者合法权益的，劳动者可以依法向用人单位用工所在地劳动保障行政部门劳动保障监察机构投诉。投诉电话：__________。

6.用人单位应当按照有关法律、法规和国家及地方相关规定参加社会保险。

7.双方应当仔细阅读合同条款，以明确其权利和义务。

甲方(用人单位)名称：__________

法定代表人：__________

地 址：__________

联系电话：_________

乙方(劳动者)姓名：__________

家庭住址：__________

居民身份证号码：__________

联系电话：__________

根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关规定，甲乙双方遵循平等自愿、协商一致的原则订立本劳动合同。

一、劳动合同期限

甲、乙双方选择以下第___种形式确定劳动合同期限：

(一)有固定期限：自___年___月___日起至___年__月__日止。

(二)无固定期限：自___年__月__日起至____________止。

(三)以完成一定的工作任务为期限：自__年__月__日起至__________时止。

其中，试用期自___年__月__日至___年__月__日。

二、工作内容和工作时间

(四)根据甲方工作需要和任职要求，乙方同意在__________岗位上工作。经甲乙双方协商同意，可以变更工作岗位，双方签署的变更协议或者通知书作为本合同的附件。

(五)乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。

(六)乙方每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过40小时。甲方应当保证乙方每周至少休息1日。

甲方因生产特点不能按照前款执行时，经劳动保障行政部门批准，可以实行综合计算工时或者不定时工作制。

三、劳动报酬和社会保险

(七)甲方根据本单位的工资制度，确定乙方正常工作时间工资执行以下第___种方式：

1.甲乙双方实行月(周、日、小时)工资制。乙方月(周、日、小时)工资为___元。试用期的工资为___元/月(周、日、小时)

2.甲乙双方实行计件工资制，计件单价为____元。

甲方提供食宿条件或者等同于提供食宿条件的，不得折算为乙方工资。

(八)甲方按月以货币形式支付乙方工资，每月___日前支付工资，并由乙方签字确认。

(九)甲乙双方实行周、日、小时工资制的，甲方应按双方约定的时间，以货币形式支付乙方工资，并由乙方签字确认。

四、劳动保护和劳动条件

(十)甲方为乙方提供符合有关劳动法律、法规和国家有关规定的劳动安全保护设施、劳动防护用品和其他劳动条件。甲方必须按照国家有关规定对女职工和未成年工实行特殊劳动保护。

(十一)甲方在乙方上岗前对乙方进行安全生产教育。在施工现场，甲方必须按照国家建筑施工安全生产的规定，采取必要的安全措施。

(十二)甲方为乙方提供的宿舍、食堂、饮用水、洗浴、公厕等基本生活条件必须达到安全、卫生要求，其中建筑施工现场必须符合建筑施工现场环境与卫生标准。

(十三)用人单位应当将依法参加工伤保险的有关情况在本单位内公示。用人单位和职工应当预防工伤事故发生，避免和减少职业病危害。 职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治。

五、劳动纪律

(十四)甲方依法制定的需要乙方遵守的劳动规章制度，应当在与乙方签订本劳动合同时告知乙方。

(十五)乙方自觉遵守有关劳动法律、法规和甲方依法制定的各项规章制度，严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成工作任务。

乙方对甲方违章、强令冒险作业有权拒绝;对危害生命安全和身体健康的劳动条件，有权提出批评、检举和控告。

六、劳动合同的解除和终止

(十六)甲乙双方单方面解除本合同，应符合《劳动法》第25条、第26条、第27条、第31条和第32条的规定。乙方有《劳动法》第29条规定情形的，甲方不得随意解除本合同。

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