无锡劳动局地址及电话（经典20篇）

公务员的礼仪规范之电话礼仪

公务员在公务活动中，利用电话交流情况、沟通信息、商洽问题、回答事项，是一种普通的工作手段。正确使用电话可以树立良好的形象。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的公务员的礼仪规范之电话礼仪。

公务员的礼仪规范之电话礼仪

公务员在公务活动中，利用电话交流情况、沟通信息、商洽问题、回答事项，是一种普通的工作手段。正确使用电话可以树立良好的形象。今天为大家重点说一说有关接、打固定电话方面的礼仪知识。

打电话：

时间选择。公务通话一般应在办公时间内进行，而不应在下班之后打，更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间。再者，一般不宜过长，以不超过五分钟为佳。

表述得体。打电话时，声音不要太大，要首先自报家门，说说自己的单位和姓名，打错电话应该主动道歉。通话中断时，应立即再拨，并向对方说明，而不应等接电话一方把电话打过来。

举止得体。打电话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼东西，此外，电话要轻拿轻放。

接电话：

及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则，以铃响三次左右为宜，电话铃一响，应该及时接听。

文明应答。接电话时应主动问好并自报家门，如果对方打错电话，要耐心向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。

做好记录。公务电话通常需要做记录，特别是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。

以上都是有关接、打固定电话方面的礼仪知识，而手机也已经成为大家生活中密不可分的部分了，下面就简单的说说用手机时应注意的一些细节：

不在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机

不在驾驶车辆时使用手机，以免发生车祸

不在飞机上使用手机，以免干扰导航系统

公务员的礼仪规范之握手礼仪

公务员在握手时，应注意先后顺序，不能贸然行事，所以，今天重点给大家说一下握手的先后顺序问题，握手有这样几个固定原则：

年长者与年幼者握手，年长者应先伸手

长辈与晚辈握手，长辈应先伸手

老师与学生握手，老师应先伸手

女士与男士握手，女士应先伸手

已婚者与未婚者握手，已婚者应先伸手

社交场合的先到者与后来者握手，先到者应先伸手

职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应先伸手

另外，一些特殊情况下握手的顺序是这样的：

社交场合同时与多人握手，应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行

接待来访者时，主人应该先伸手与客人握手;客人起身告辞时，客人应该先伸手与主人握手告别

一、个人的情况

思想上：作为一名__的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。

工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。

人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。

二、工作的情况

在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象!

四、总结

一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进!

一件小事，但它却体现了人与人之间的关爱，反映的是爱的传递，它才以加速度发酵，让我们感动，让我们温暖，因为它传递的是正能量，是一种强大的正能量。

犹太作家威塞尔曾说：“美的反面不是丑，是冷漠;信仰的反面不是异端，是冷漠;生命的反面不是死亡，是冷漠。”

曾经一度，因“小悦悦事件”、“彭宇案”……等极端事件，让我们有过道德下降的担忧和焦虑。同时，每一个善良而正直的人心中都深藏着一种渴望，渴望我们这个社会少点冷漠多点温暖，渴望人与人之间少点戒备多点相助。任由世事变迁，爱与善终是社会的主流、时代的潮流。从这件小事的加速度发酵、传播，不难看到它带给人们内心的触动和产生的共鸣。

大家对这种爱心产生温暖的感觉，源于人与人之间那种最为宝贵的理解和对善的认同。正是这种理解和认同，穿透了世间的冷漠与轻视，用一种将心比心，推己及人的心理，获得一种感同身受的情怀。

爱心，被看作是人类最珍贵的情感，最高尚的情操，是人类良知的生动展示，是社会文明的重要标志，也是中华民族传统美德的集中体现。古人云：人之初，性本善。其实，我们每个人都不乏善心和爱心，只是在等待一个被触发的机会。当一个人被感动之时，也是他的爱心和善心被触发之时。让人“一看就暖和”的温柔，这是激发了我们内心柔软与善意的温情。

总有一种力量让我们热泪盈眶，总有一种感动让我们深刻铭记。

央视主持人张泉灵评论，“总希望自己是这温暖链条上的一分子，让这样善的传递不在我身上断掉”。正如有人认为，此事释放的是“正能量”，自己看到了，有责任传递下去。

在现实中，“正能量”带来的正效应确实不少。我们身边有阿里木带给我们的感动，他靠卖烤肉资助贫寒学子，而不少人专程去“捧场”，这里面有感动，也有“正能量”的传递。

社会需要爱，时代呼唤爱。对善行、对爱心的感动，存在于每个人的心中。但很多人缺乏的不是感动，而是一种显示感动的勇气，一种传递感动的行动。传递感动，就是“正能量”的传递。爱心无价，不分大小，“正能量”也没有强弱之分。爱心是春风，可以温暖生活的每一寸空间;是火炬，可以照亮社会的每一个角落。爱心是担当，是奉献，也意味着收获。爱心照亮四周，同时也温暖自己，帮助别人也就是完美自己，升华自己，幸福自己。送人玫瑰手留香，那是一种心灵的沟通、相互的给予、共同的追求。

我们不盲目伟大，我们只做伟大的一个分子，我们的社会就会伟大，我们的民族就会伟大，我们的国家就会伟大，让我们一起传递正能量。

甲方(房主)：

联系电话：

身份证号码：

乙方(承租人)：

联系电话：

身份证号码：

根据有关规定，为明确甲、乙双方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本个人房屋出租协议书。

实践中，有的出租人对房屋并不具备所有权或者处分权，导致租客入住以后被真正的房主驱逐，而这时所谓的出租人往往已不见踪影。

所以：

1、若出租人是房东，请检查房产证上的户名或查看购房合同。

2、若出租人是二房东，则需要有房东的授权委托书原件(最好经过公证)。

3、若出租人是租客，则需要房东同意转租的书面证明文件原件，并在合同中约定如产权人同意转租的书面证明文件不真实时，转租人应承担何种责任。

一、甲方将______路_____号一楼一底的房屋出租给乙方作为____使用。

二、租期_____年，从______年___月___日起到______年___月___日为止，必须一次性付清租金后使用。

三、年租金为人民币______元(作为甲方净收入)，乙方共现金支付(计大写_______元整)

四、房屋出租保证金

1、交付租金同时，乙方应另付保证金人民币______元整(小写：_____元人民币)

2、保证金支付方式是以现金支付。

3、本协议作为本期保证金收据，请妥善保管;当本期保证金转入下期租房协议后，本协议作为保证金收据的功能自动作废、同时按新协议条款执行老协议自行作废。

五、房屋出租合同乙方租用后应注意事项

1、乙方应遵守中国法律，不做违法乱纪得活动，如若违反法律由乙方负责。

2、乙方应注意居住安全，自行采取防火、防盗等安全措施。

加强用电安全，不得乱拉、乱接电线;对于防盗、防火、用电安全进行经常检查。

如乙方措施不当造成损失，其损失由乙方自行承担;造成甲方房屋财产损失，由乙方全额赔偿给甲方;造成第三方房屋财产损失，由乙方负责处理，由乙方全额赔偿对方。

并按违约处理

3、乙方对租用房没有处理权，不能擅自与人合租、转租或借给他人，也不能改变其用途，否则属于违约。

如有此类情况发生除支付违约金外，甲方有权解除协议并收回房屋。

电、水、电视、及其它设施由乙方使用，产生的费用(卫生垃圾费)由乙方按时、足额缴纳，如有失误，造成纠纷，由乙方自行解决，确需甲方出面协助解决时，乙方应支付甲方必要费用。

以上缴费收据请乙方自行保存，以备查对。

附：电表底数_____水表底数_____;电视费_____;取暖费_____以上数据由乙方自行核对，自行填写。

4、乙方在租用期内，不得改变房屋结构及其设施;使用中如有损坏或管道堵塞，应予修复、疏通，费用自理。

乙方装修须合理且费用自理;乙方退租或租期到期如需拆除装修请同时恢复房屋原貌，产生费用由乙方自理。

如不恢复按违约处理

5、甲方不分担乙方在租房期内对其自身造成的损失和对第三方造成的任何道德、经济、经营和法律责任及经济损失。

六、个人房屋出租协议书的租赁期间的房屋修缮和装饰

修缮房屋是甲方的义务。

甲方对出租房屋及其设备应定期检查，及时修缮，做到不漏、不淹、三通(户内上水、下水、照明电)和门窗好，以保障乙方安全正常使用。

修缮范围和标准按城建部(87)城住公字第13号通知执行。

甲方修缮房屋时，乙方应积极协助，不得阻挠施工。

出租房屋的修缮，经甲乙双方商定，采取下述第______款办法处理：

1、按规定的维修范围，由甲方出资并组织施工;

2、由乙方在甲方允诺的维修范围和工程项目内，先行垫支维修费并组织施工，竣工后，其维修费用凭正式发票在乙方应交纳的房租中分______次扣除;

七、有关退租、转让的条款

1、协议期内，乙方履行本协议所有条款后，甲方不得提前收回房屋(发生甲方能力范围之外的不可抗事件(如地震等)和乙方违约的情况下除外)

2、乙方租期未到期而要求退租时，必须与甲方协商一致，并且要支付违约金给甲方。

3、协议期内，乙方如果出现以下任何情况：退租、转让、及由于乙方违约原因造成甲方提前收回房屋的任一情况下，乙方都必须按协议缴清所有应付款项。

4、乙方承租到期应完好归还房屋和所有钥匙及有关物品，如果所租房内的所用设备有损坏，乙方负责修复或者甲方在保证金内扣除相应赔偿金额。

5、甲方原则上不同意转租，但乙方确有困难时，应提前向甲方申明，经甲方授权同意，乙方才可实施转租事宜。

6、乙方转让时需向续租方明示本协议内容，转让期为租期内期限;乙方没有通过甲方书面同意及签字的转让行为，属乙方无效转让、乙方的无效转让是违约行为，甲方不予承认。

7、乙方无效转让的责任由乙方(即转让方)和续租方承担，如该无效转让已交接结束，责任由续租方全额承担，甲方在收回房屋的同时续租方还将支付乙方应负担的全额违约金及相关费用。

8、有效转让租期为合同内租期，有效期内租金为_______元整(人民币____元正)

9、续租方需超出租期时，必须同甲方签订新的租房协议。

10、转让交接，水、电、电视、设施及有关经济费用问题，由双方自行处理，如有遗留问题，续租方自行承担，甲方不负连带责任。

八、房屋出租合同有关续租的事项

1、租房者在遵守前期协议的情况下，可以获得优先续租权，但必须在原租期结束日前一个月与甲方重新签订租房协议，租金由甲乙双方协议商定。

2、在原租期已到期，新的续租协议还未签订的情况下，甲方有权收回房屋，不再签约续租。

九、本协议经甲乙各方协商一致、同意、签名盖章后生效，签订之日为本协议的生效日期;所有条款必须执行、本协议内所涉违约的违约金金额为人民币______元整，凡乙方违约将支付给甲方违约金外同时甲方将收回房屋并且乙方根据本协议条款缴清各种费用所有应付款。

十、本租房协议为甲乙双方的正式协议，以原件为准(甲方未盖红印章的不属正式协议，复印件不能作为正式协议使用)，如有转让，则经甲方、乙方(即转让方)和续租方三方同意签名的转让附件应附于正式协议一并使用，具有同等法律效力。

十一、补充协议_____________________。

十二、本协议一式_____份，甲乙各方各执壹份。

甲方于_____年申明：本房屋出租期限到_____年底即___年____月____日止，届时甲方将收回自用。

甲方(签名/盖章)：

乙方(签名/盖章)：

签订日期：

灵山景区位于无锡马山的太湖之滨，占地面积约30公顷，规模庞大、气势恢宏，集自然山水与佛教文化于一身，融传统艺术与现代科技于一体，拥有88米神州之最灵山大佛，已成为华东旅游的新热点、太湖明珠——无锡的标志之一。小灵山的千年古刹不仅恢复重光，且建成了高达88米的中国第一大佛，迎来了千余年前所未有之盛，成就了今天令世人称道的“灵山胜境”。灵山景区包括著名的灵山大佛、祥符禅寺、小灵山、灵山文化园等景点。源远流长的佛教文化与自然山水完美结合，堪称江南福地，人间净土。灵山景区不仅是佛教朝拜的圣地，也是游客博览中华佛教文化艺术的大观园。

九龙灌浴

九龙灌浴是一座古铜色的铜制莲花台。这莲花台上的莲花含苞未放，下面的一座狮子鼓和四大天王支撑起莲花，底部还衬托着白色的圆形大理石水池，九条飞龙和八位形态各异的仙女模样的供养人环绕着巨大的水池，六片巨大的莲花瓣随着音乐徐徐绽开，一尊金身太子的佛像便从莲花中冉冉升起。这时，周围的九条龙就会一齐喷射出30多米高的弧形水柱，这水柱直冲天际，在空中轰然交汇，为太子佛像沐浴。顷刻间，四周鼓乐齐鸣，喷泉百媚千姿。喷泉随着音乐的高低起伏不断地变幻着，一股股水柱忽高忽低，忽扬忽抑，忽起忽落。这些清水把太子佛像冲洗得闪闪发亮。之后，太子佛像旋转一周。太子佛像沐浴的水将变成圣水，从4尊16个凤口中喷撒而出随着音乐声减弱，莲花也慢慢合拢。

灵山梵宫

灵山梵宫是无锡灵山胜境新建景观。它以华藏塔风格为主，糅合了中国佛教石窟艺术与传统佛教建筑元素，集世界佛教三大语系的建筑精华，多维立体地展现了佛教的神圣庄严和博大精深，美轮美奂，如法如律，庄严神圣，雄伟壮观。

天下第一掌

天下第一掌位于佛手广场行道的左侧，是按灵山大佛右手复制，且形状大小完全一样的铜质手掌，在灵山，有“摸佛手有福气，摸佛脚有灵气”的说法。这是因为这只右手的印上是“施无畏印”，佛教的说法是寓意除却众生痛苦，抚慰众生心灵，佛掌心的千辐轮，是佛的三十二相之一。

大佛特点

闻名遐迩的灵山大佛有什么特别之处，有哪些特殊的因缘际会。首先，大佛所在位置系由唐玄奘命名的小灵山，故名灵山大佛。其次，灵山大佛是在德高望重的原中国佛教协会会长赵朴初先生亲自主持下建造起来的，得到了中国佛教界以及社会各界的鼎力襄助。在灵山大佛建设过程中，赵朴初先生还提出了神州“五方五佛”的理念――伴随着灵山大佛的建成，得以圆满了东方灵山大佛、南方天坛大佛、西方乐山大佛、北方云冈大佛、中原龙门大佛之“五方五佛”的格局。作为世界上最高大的露天青铜释迦牟尼立像，灵山大佛比四川乐山大佛还要高17米，由1560块青铜壁板拼装焊接而成的，总用铜量达到了700多吨，全部铜板展开面积可达到9000多平方米，焊接它们的焊缝总长度达了35公里。在大佛的建造过程中，运用了现代高新科技，如先进的抗风、防震、避雷等措施，其中，避雷针就被巧妙的藏在大佛的发髻里。由于使用了特型铜壁板和先进的焊接技术，大佛的外型达到“天衣无缝”的程度。大佛右手指天，称为“施无畏印”，那是大佛在为众生除去痛苦;左手指地，称为“与愿印”，那是在保佑众生平安快乐。庄严安详的大佛，时时刻刻都在祝福游客呢。可以说，灵山大佛是集文化、艺术和宗教于一体的大型艺术珍品。 如此浩大的工程，也只有在国泰民安、国富民强的盛世，才能实现这一盛举。

不知道在朝拜大佛时是否注意到――瞻仰大佛，不论走近走远，或左或右，大佛的“眼神”总跟随着，关注着。这是为什么呢?难道“佛眼”真的会“动”，难道是“佛法无边，无所不见”么?其实是雕塑家的神来之笔和建设过程中的天作之合，创造了如此神奇的效果。关于灵山大佛的神奇，在民间和游客、信众中还有许多传说，例如灵山大佛开光时的奇异瑞象、太子像开光千僧大法会时的祥瑞天气等等，如果有兴趣，不妨到灵山探个究竟。

此外，到了灵山，可别忘了去抱抱佛脚，这可是唯一能够亲近大佛的方式。常说：“摸摸佛手有福气，抱抱佛脚抱平安”，在灵山抱佛脚能给大家带去平安吉祥、福寿康乐。

灵山胜境实属风水宝地，整个地形尤如一张太师椅，背靠小灵山，左边青龙山，右边白虎山，北踏青峰，南望太湖，风水理论上称为“八风吹不动，端坐紫金莲”的地形是大吉之地。小灵山、始建于唐代的千年古刹祥符禅寺，以及世界最高的释迦牟尼大佛——灵山大佛是灵山的精髓。此外，到灵山一定要去灵山梵宫转一转，宫内如梦如幻的灯光、精致的浮雕和壁画，还有各地工艺品之精华，如扬州漆器、景泰蓝须弥灯、景德镇青花斗彩缸等都能让你有如同游走在梦中的感觉。

灵山大佛，坐落于无锡太湖边的小灵山上，是世界上最高的佛祖青铜立像，规模宏大十分壮观。大佛是中国五方五大佛之一，开光时有众多大师前来举办盛大仪式，传说对大佛祈福参拜十分灵验。

大佛位于灵山胜境景区最内侧，距离大门约1.2公里，到大佛面前需要从景区内步行或乘观光车来到大佛前的广场，从广场到大佛脚下需要走288级台阶，不过坡度平缓并不费力。

参观灵山大佛，首先会感受到的便是大佛的规模，整个大佛通高88米，其中佛体高79米，大佛的每个手指的直径就有1米。开车行至附近，远远就能看到大佛屹立于山上。由于其高大，在大佛脚下并不能拍到大佛的全部，而需要拉开一定距离，在大佛脚下的祥符禅寺附近拍摄最为合适。

参观大佛有一个有意思的现象。当你瞻仰大佛时，不论走进走远，走左走右，大佛的眼神始终在注视着你，好似“佛法无边，无所不见”。这体现了大佛建筑中雕塑家设计的神来之笔，创造了如此神奇的效果。

到达大佛脚下首先来到基座面前，灵山大佛的基座也十分庞大，高9米，相当于两三层楼房。基座内部是一座佛教文化展览馆，里面展示了中国五方五佛、汉藏南传三路佛教的文化和故事，值得参观。

展览馆内有电梯通到佛脚旁边，乘电梯而上就可以前去抱抱佛脚，为自己抱来平安。

因大佛而建起的灵山胜境景区现也广为人知，有灵山梵宫、九龙灌浴、天下第一掌等众多精彩景点，值得一一游玩。

劳动局副局长先进事迹

我叫，33岁，现任区劳动局副局长兼新疆劳务输出办事处主任。

xx年初，我区筹备组建驻新疆劳务输出办事处，得知这个消息，生在新疆、长在新疆、部队转业正想干一番事业的我，主动向领导请缨，赴新疆负责劳务输出工作。心想，这正是实现人生抱负的大好机会！

同年5月，我满怀信心坐上了开往乌鲁木齐的列车，迫不及待地来到我父亲的老战友新疆生产建设兵团农六师111团王浩政委的办公室。王政委告诉我“小成啊，我们要的拾花工年龄在40岁以下啊”。这可让我蒙了，我区40岁以下的劳务工都心仪长三角、珠三角。新疆这劳务输出做还是不做？怎么去做？王政委的一席话，真让我始料不及。

第一次赴新疆开展工作，就遇上了这样的难题，我心情特别不好。正在一筹莫展之际，突然想起了那次我随区总工会救灾组赴庆元乡飞龙村，发放救济款和救灾物资时的感人的一幕。当时，一位50多岁的农民大姐对救灾组领导说：“全社水稻收不到一千斤谷子，明年生活是个很大问题。听说政府要组织人员到新疆摘棉花，我虽然年纪大一点，但我手脚麻利，不知我们能不能去，找点钱，弥补点损失，我不能老靠政府救济过日子啊！”，想起这位农民大姐这个靠劳动补收的朴实的小小的要求，我的灵魂为之一颤：这就是南川农民的精神，这就是南川人的精神，不等、不靠，只想在政府引导下奔生活奔小康。我急促地走进王政委的办公室，把这个事例耐心的讲给王政委听，王政委当即拍板：“好，小成，我信你一回，破个例。”

新疆方面的工作有了眉目，南川市委、政府为我们在新疆开展的工作也十分满意。但回来组织劳动力时，听说是到新疆摘棉花，我们很多农民朋友却犹豫了。就在这关键时刻，我市市领导、局领导兵分八路、全面铺开，乡村干部齐动员，磨破了嘴、踏破了鞋，蹲在田间、坐在炕头，向群众保证，到新疆摘棉花是一条赚钱的路子。市委、政府为最大限度的调动农民的积极性，还专门出台了以奖代补的办法。——动员工作真难啊！有的群众甚至把我们当作骗子，作为七尺男儿,为组织拾花工赴疆，我都不知道掉过多少次眼泪！即便如此，农民大姐们还是心存疑虑。我只好搬来救兵，请新疆的王政委到南川现场动员，王政委讲到动情处，大声说：“你们放心，你们市委、市政府高度重视，劳动局全力以赴，我们一定会妥善安置，保证你们有活干、有钱赚、平安返乡。再说，有世侄具体负责这件事，我放心，你们应该更放心！”

人员算组织起来了，但安全送达目的地却又成了一个问题。多人的拾花工队伍，市政府多次召开协调会，落实公安、卫生、相关乡镇、新闻单位等派人护送；落实交通局，商请涪陵、万盛、武隆等交通运输单位协助，一次性调集了70多辆大巴将拾花工送到了重庆。可重庆到新疆3200多公里，这么庞大的队伍，只有专列才最有序最网安全。我们找到南川籍重庆火车站张正强副站长，请他帮忙落实专列，但落实专列实在太困难了，只能集中购买了十节车箱的车票。尽管赴疆前，劳动局组织了岗前培训，但许多拾花工是第一次赶火车，护送途中，意想不到的事还是时有发生。古花乡的邓凤英，刚上火车就突发胆结石，痛得直不起腰，浑身大汗，车开不久x乡又出现低血糖反应，随队医生立即分别实施救治；列车行驶到第二天，水江镇的在车上到处游走，同一车箱的几个年轻人发现后，立即向我汇报，送随队医生检查，主要是年纪偏大、车内空气质量较差，导致心情烦燥，我们安排专人照顾。经过72个小时的长途跋涉，多人安全抵达新疆。这让我切身的感受到：有组织的劳务输出，不仅政府能最大限度的帮助农民工解决一些实际问题，更重要的是农民工能实现相互救助。xx年，在汪洋书记的亲自关心下，铁道部为重庆十万拾花工安排了赴疆专列，为我区拾花工赴疆也解决了一个大难题。

安全抵达后，妥善安置就是一个迫切的问题了。农民工外出务工，都想早点干活，都想在最能挣钱的地方干活。我们几个负责安置的同志，在解决了他们的食宿后，立即前往兵团洽谈。可是，我们却万万没有想到出现了“气候问题”。由于气候原因，棉花花期推迟，估计一周内不能开工，民工们情绪波动较大，有的甚至提出要立即网回家。怎么办？仅靠说服是绝对解决不了问题的，我们当时就请求兵团方面另想办法解决花开之前的务工问题，所幸的是当时新疆的蕃茄还未摘完，尚可安排一周内的短期务工。拾花工安排下地后，我们几个负责安置的同志悬着的心才落了下来。

同志们都知道，新疆是我国幅员最大的省区，我们的拾花工分布在东、南、北疆。我的工作区域跨度达1000多公里，一天跑上几百公里那是常有的事。还记得那是一个星期六的晚上，我们在 北疆的五家渠将身患急性胃肠炎的骑龙乡拾花工郑泽淑送医院治疗，那是一夜没合眼。第二天，要火速赶到南疆库尔勒处理拾花工与当地连队的纠纷，行程800多公里，我们驾着兵团的越野车，奔驰在旷野中，跃过一望无际的戈壁、跨过一道道干涸的河流，十多个小时过去，随车的同事很快就困的睡着了，我也上眼皮搭下眼皮，兵团驾车的司机老张见我也也准备合眼，开玩

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忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自20xx年X月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！

20xx年我们的工作计划是：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

电话营销业务员工作总结

语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。作为一名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。

掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。

1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。

2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。

即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。

报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。

3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：

“您现在接电话方便吗?”

“您现在忙吗?”

“您现在有时间同我谈话吗?”

“这个时候给您打电话合适吗?”

“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等

如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。

在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗?”应该说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便?”

有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现在不行”，则不宜再推迟。

如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因

4.表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.

5、避免与旁人交谈——当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避免这种情

6、道歉应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。

例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就立即给您回电话，但是您一整天都不在。”所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释也是毫无意义的

7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料 ，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。

8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪——即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。

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甲方：ECP（中国）保健品有限公司

电话：

乙方：

身份证号码：

甲方聘用乙方成为ECP（中国）保健品有限公司（以下简称甲方）系列化产品及企业文化理念传播的正式业务人员，就聘用事宜，双方达成如下协议：

1、双方本着真诚合作，共谋发展的原则，友好协商共同订立本协议。

2、乙方须为具备法定年龄，年满18周岁系法律允许从事销售工作的合法公民，如境外人员必须持有合法有效的身份证件。

3、乙方须提供准确的个人资料，如实认真填写甲方的会员申请表，并办理甲方相关手续，经甲方核实无误后方可成为甲方业务人员，取得会员卡一张，并获得销售奖励编码。

4、乙方须详细阅读本协议并了解甲方的一切相关规定，对甲方的经营理念须有较高的认知度及忠诚度，并自愿维护和遵守甲方的一切规章制度。

5、甲方按乙方销售业绩的大小给予不同的奖励，详见《会员市场消费计划书》，并按其规定发放奖金，甲方不承担乙方其它任何费用。

6、如乙方直接开拓甲方区域管理中心或服务站，甲方均给予乙方一次性奖励，按各联盟店在公司首次进货PV值给予的奖励，个人所得税由乙方自行负责。

7、为便于乙方拓展市场，甲方须向乙方提供有效的证件及公司宣传资料、公司系列化产品的详细说明书，并配合乙方作好销售服务工作。

8、乙方可享用甲方提供的各种促销方案、促销品、招商政策及各项奖励政策，并接受甲方专业化市场培训，营销心态、技巧、理念等课程培训。

9、乙方有责任为甲方收集并分析当地的市场信息，并及时准确的提供给甲方。

10、甲、乙双方必须遵守国家劳动部门及法律的相关规定，不能作违法乱纪的行为，并严格执行甲方的市场保护政策，严禁恶意降价、抬价、扰乱市场，否则甲方将取消乙方资格。

11、如乙方个人资料有任何更改，应及时通知甲方，否则由此而造成的乙方业绩收入减少或未能取到奖金等损失均由乙方自行承担，与甲方无关。

12、如因不可抗拒力、不可预测因素造成公司不能正常运作时，甲方当尽力补救，但不承担任何责任。

13、以上条款如有未尽事宜，双方可协商而定。

14、本协议有效期为一年，期满后可续签。

15、本协议一式叁份，甲方、乙方及当地联盟店各执一份，自签字后生效，并具有同等法律效力。

甲方：ECP（中国）保健品有限公司

公司签章/代表人签字：乙方签字：

日期：日期：

我的20年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

一年来，本人在银行支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际行动实践“三个代表”。

在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达到最好的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。

一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们唯一的目标。回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认为：

1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第一发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。

2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。针对以上问题，20年，我的个人努力方向针对以下几个方面：1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。

2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。

甲方:_____________________

乙方:_____________________

签字地点:_____________________

签署日期:_________(日期)

兹证明乙方向甲方提供硬件服务，本着平等互利的原则，经友好协商，双方达成如下合同:

一、双方的权利和义务

1.乙方的服务:

(1)乙方应在安装前提供高质量的硬件和一次性免费软件安装调试。

(2)如果安装的系统因人为误操作而出现故障，乙方将不免费调试和重新安装。如果需要安装，应额外收取服务安装服务费。

二、购买五金产品的名称和数量、价格

产品名称:_____________________

数量:___________________________

单价:_____________________

金额:___________________________

备注:_____________________

三.合同总金额:_______(大写)，______(小写)

四、交货(交货)地点、方法和费用负担

如果特快专递在当地邮寄或交付，乙方应承担运输费用并在家中安装。

五、付款方式和交货期限

本合同签订后，一次性付款至以下账号，并在收到付款后2个工作日内交货。

全名:___________________________

开户行:_____________________

账号:___________________________

Vi.其他的

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。两份副本具有相同的法律效力。

2.本合同未尽事宜由双方协商解决。乙方的软件是通用软件。如甲方需要变更，乙方可进行二次开发。二次开发应遵守单独的协议。双方应单独协商确定开发成本。

3.本合同自双方加盖公章并授权代表签字后生效，对双方具有法律效力。

4.本合同执行过程中，双方如有争议，应通过友好协商解决。协商不成的，双方同意将案件提交______仲裁委员会仲裁或按民法典处理。

甲方(盖章):________

代表(签名):________

在_____年_____月_____日

乙方(盖章):________

代表(签名):________

在_____年_____月_____日

卖售人(甲方)：

买受人(乙方)：

根据中华人民共和国有关法律、法规和本市有关规定，甲、乙双方遵循自愿、公平和诚实信用的原则，经协商一致订立本合同,以资共同遵守。

第一条 甲乙双方 通过上海*房地产经纪有限公司居间介绍 ，由乙方受让甲方自有房屋及该房屋占用范围内的土地使用权(以下简称房地产)，房地产具体状况如下：

(一)甲方依法取得的房地产权证号为：沪房地徐-20xx-000000

(二)房地产座落： 上海市虹桥路666弄2号0000 室号(部位： 00000),房屋类型： 公寓 结构： 钢混

(三)房屋建筑面积：__181.89__平方米，另有地下附属面积：___平方米，该房屋占用范围内的土地使用权___平方米。

(四)房屋平面图和房地产四至范围见(附件一)。

(五)该房屋占用范围内的土地所有权为 国有 ;国有土地使用权以_出让_方式获得。

(六)随房屋同时转让的设备(非房屋附属设备)及装饰情况见附件二。

(七)甲方转让房地产的相关关系(包括抵押、相邻、租赁等其他关系)见附件五。

甲方保证已如实陈述房地产权属状况、设备、装饰情况和相关关系，乙方对甲方上述转让的房地产具体状况充分了解，自愿买受该房地产。

第二条 甲、乙双方经协商一致，同意上述房地产转让价款共计人民币为 捌佰万 元， (大写)： 8,000,000.00元

乙方的付款方式和付款期限由甲、乙双方在付款协议(附件三)中约定明确。乙方交付房价款后，甲方应开具符合税务规定的收款凭证。

第三条 甲方转让房地产时，土地使用权按下列第一款办理。

(一)该房屋占用的国有土地使用权的使用年限从_____年___月___日起至_____年___月___日止。甲方将上述房地产转让给乙方后，出让合同载明的权利、义务一并转移给乙方。

(二)按照中华人民共和国法律、法规、规章及有关规定，乙方应当办理土地使用权出让手续并缴纳土地使用权出让金。

(三)

第四条 甲、乙双方同意，甲方于_20xx年09_月05日前腾出该房屋并通知乙方进行验收交接。乙方应在收到通知之日起的_叁个工作_日内对房屋及其装饰、设备情况进行查验。查验后_甲乙双方签订房屋交接书_为房屋转移占有的标志。

第五条 甲方承诺，自本合同签订之日起至该房屋验收交接期间，凡

已纳入本合同附件二的各项房屋装饰及附属设施被损坏或被拆除的，应按被损坏或被拆除的房屋装饰及附属设施估值壹倍向乙方支付违约金。

第六条 甲、乙双方确认，在 20xx 年 8 月10日之前，甲乙双方共同向房地产交易中心申请办理转让过户手续。

上述房地产权利转移日期以 徐汇区 房地产交易中心受理该房地产转让过户申请之日为准。

甲方承诺，在乙方或者委托他人办理转让过户时，积极给予协助。由于甲方故意拖延或者不及时提供相关材料的，乙方按本合同第十条追究甲方的违约责任。

甲、乙双方同意，自本合同签订后，甲乙双方或其中一方均有权向房地产登记机构办理预告登记。

第七条 上述房地产风险责任自该房地产转移占有之日起转移给乙方。

第八条 本合同生效后，甲、乙双方应按国家及本市的有关规定缴纳税、费。

在上述房地产转移占有前未支付的物业管理费、水、电、燃气、通信费等其他费用，按本合同附件四约定支付。

第九条

乙方未按本合同约定期限付款的，甲、乙双方同意按下列第三款内容处理。

(一)每逾期一日，乙方应向甲方支付逾期未付款的___%的违约金，合同继续履行。

(二)乙方逾期未付款，甲方应书面催告乙方，自收到甲方书面催告之日起的___日内，乙方仍未付款的，甲方有权单方解除合同，并书面通知乙方，自收到通知之日起的___日内乙方未提出异议，合同即行解除。甲方可从乙方已付款中扣除乙方应向甲方支付逾期未付款___%的违约金，余款返还给乙方，已付款不足违约金部分，乙方应在接到书面通知之起___日内向甲方支付。若乙方违约给甲方造成经济损失的，甲方实际经济损失超过乙方应支付的违约金时，实际经济损失与违约金的差额应由乙方据实赔偿。

(三) 乙方未按本合同付款协议约定期限付款的，应当向甲方支付违约金，违约金按未付房屋价款日万分之5计算，违约金自本合同应付款期限之第二日起算至实际付款之日止。逾期超过15日后乙方仍未付款的，除乙方应向甲方支付15日的违约金外，甲方有权单方解除合同。甲方单方解除合同的，应当书面通知乙方，乙方承担赔偿责任，赔偿金额为房屋总价款的20%。甲方可从乙方已付款中扣除相当于违约金和赔偿金部分的价款，余款返还给乙方，已付款不足违约金和赔偿金部分的，乙方应在接到书面通知之日起7日内向甲方支付。

第十条 甲方未按本合同第四条约定期限交接房地产的，甲、乙双方同意按下列第三款内容处理。

(一)每逾期一日，甲方应向乙方支付已收款___%的违约金，合同继续履行。

(二)甲方逾期未交付房地产，乙方应书面催告甲方，自收到乙方书面催告之日起的___日内，甲方仍未交付房地产的，乙方有权单方解除合同，并书面通知甲方，自收到通知之日起的___日内甲方未提

出异议，合同即行解除。甲方除应在收到书面通知之日起___日内向乙方返还已收款和利息(自乙方支付房款之日起至解除合同之日止)外，还应按已收款的___%向乙方支付违约金。若甲方违约给乙方造成经济损失的，乙方实际经济损失超过甲方应支付的违约金时，实际经济损失与违约金的差额应由甲方据实赔偿。

(三) 甲方未按本合同约定的期限将上述房地产交付(包括房地产交接及房地产权利转移)给乙方，应当向乙方支付违约金，违约金已付房屋价款日万分之5计算，违约金自本合同第四条和第六条约定的应当交付之日起至实际交付之日止。逾期超过15日后甲方仍未交付的，除甲方应向乙方支付15日的违约金外，乙方有权单方解除合同。乙方单方解除合同的，应当书面通知甲方，甲方承担违约责任，赔偿金额为房屋总价款的20%。甲方应在收到书面通知之日起7日内退还乙方已支付的房价款，并支付违约金和赔偿金。

第十一条 经甲、乙双方协商一致，在不违反有关法律、法规的前提下，订立的补充条款或补充协议，为买卖合同不可分割的一部份。本合同补充条款与正文条款不一致的，以补充条款为准。

第十二条 本合同自甲乙双方签订之日起生效。

第十三条 本合同适用中华人民共和国法律、法规。甲、乙双方在履行本合同过程中发生争议的，可以协商解决，也可以向有关部门申请调解，或选择以下第 二 项方式解决。

(一) 向上海仲裁委员会申请仲裁。

(二) 依法向 徐汇区 人民法院起讼。

第十四条 本合同一式_陆_份，甲、乙双方各执_壹_份， 财政、税务、中介方和_徐汇区_房地产交易中心各执一份。

在20__这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。

20__年的工作布局和计划：

1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;

2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;

3、讲解过程中敦促客户带人;

4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;

5、上门维护做到细心、耐心、用心;

6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;

7、有规律的整理好客户资料;

8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。

具体计划：

1、争取每个月至少一个网介(软件);

2、争取每个月至少3—5个终免(动静);

3、争取每个月网员带3—5个非网员;

4、争取每个月1次讲课的机会。

小学生电话礼仪常识

以礼相待身边的人，身边的人才会对你也以礼相待。下面是小编为大家收集关于小学生电话礼仪常识，欢迎借鉴参考。

小学生电话礼仪常识一

首先，打电话礼仪

1，时间选择：和私人电话选择有效时间，晚上10点以后，早上7点之前不要打电话，吃饭时不要打电话，请不要打电话给假期。

2，空间选择：私人电话较好在家里玩，在单位工作电话。不要使用单位电话谈私事，不要在公共场所打电话。

3，快乐的心情：打电话的时候一定要保持好心情，所以即使对方看不到你，也会以愉快的语气感染你，给对方留下好印象，因为面部表情会影响声音的变化，所以即使在手机上，我也要看看我的心态来处理它。

你打电话的时候一定不要抽烟，喝茶或吃零食。即使是懒惰的姿势也可以被另一方听到。如果你在弯腰时躺在椅子上，另一方的声音是懒惰和懒散的。如果你坐直，声音会很甜，充满活力。因此，当你打电话时，即使你看不到对方，你应该把自己看作是在前面，并尽可能地注意你的姿势。

5，通话时长：不宜短。长话短说，胡说八道。把最重要的事情放在前面，并在开始时介绍自己。

6，错误的电话主动道歉，发短信的祝福较好带签名。

小学生电话礼仪常识二

1.接听时间：当听到电话响铃时，请不要太晚接听，铃声是三声联机;不要让别人拿起电话。电话响了大约3秒钟。如果你长时间没有接听电话，或者等待对方不礼貌，另一方在等待时会非常焦虑，你的单位会给他留下不好的印象。

2，拿起电话：先告诉对方他不找，然后问对方是谁。

3.如果有局外人与您交谈，您也应该拿起电话。当你接听电话时，你必须解释谁在那里，建议对方不能说深层次的问题，然后建议让对方选择时间给他打电话。

4，对方拨错电话：遇到错误的电话：先提示对方拨错，然后可以重复自己的号码。

5，记录：始终牢记5W1H技能，所谓5W1H指1当2时谁3谁在哪里4什么5为什么6为什么6如何进行。这些信息在工作中非常重要。拨打电话和接听电话同样重要。电话记录既简单又完整，具体取决于5WIH技能。

小学生电话礼仪常识三

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说:“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。

一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。

我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

挂电话前，向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

小学生电话礼仪常识四

1.如果你想暗示对方结束通话：你可以重复这一点。

2.先挂电话的人：状态较高的人先挂起。如果长者先挂，当他们寻求帮助时，他们会被要求先挂。

3，不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。

4.不要在医院或机场使用手机，以免影响机场和医院的电子设备。

5.当您致电时，请注意，在某些地方，不允许使用手机。例如，禁止加油站，餐馆，酒吧，剧院，电影院和火车行李站使用移动电话。

6.不使用手机时，请锁定手机按钮以防止意外拨打特殊电话号码，如119,110,120。

7，不是所有人，不要借用别人的手机。

8，手机音调的音调较好是上升，让你快乐，温柔，礼貌，没有特别的东西较好较好省略，直接打个招呼。

9.在公共场合，移动电话处于振动状态，您不应该公开呼叫。不要通过电话拍摄他人。

10.如果是固定电话，请放下电话，否则声音肯定会抹去你面前的好照片。

11.如果你按免提，你必须告诉对方。

12，手机较好放在公文包里。

小学生电话礼仪常识五

在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。

有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到,说!”

这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。

但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。

给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!

有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。

本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。

我们每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，我们在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。

甲方：

法定代表人：

乙方：

法定代表人：

依据《中华人民共和国公司法》，经甲乙丙三方充分协商，一致同意按照该法律规定应具备的条件，自愿出资申请设立一个有限责任公司，特制定协议如下：

风险提示：

建议在设立公司时，一定要签订书面的出资协议，进一步明确股东之间的权利义务，预防潜在的不确定法律风险。

因为，公司的出资人因较少考虑公司出资过程中出现的问题，往往不重视出资协议的签订或根本不签订此协议。

导致出资人之间缺少出资协议的约束，权利和义务的边界相对模糊，当公司出资活动出现与出资人预期相悖的情况时，纠纷和诉讼的可能性增加。

第一条 出资方

1、本协议中出资方是指承认公司章程、认缴出资额，公司设立后持有经公司登记、法定代表人签字盖章的出资证明书者。

第二条 公司设立方式及法定事项

1、性质：有限责任公司

2、拟注册名称：

3、注册地址、营业地址、邮政编码：

4、法定代表人、职务：

5、注册资本：

6、公司宗旨：

7、公司经营范围：

8、公司经营方式：

(上述事项，在工商登记时如有变更，以工商登记为准。

)

第三条 出资方式及出资额

风险提示：

由于现在时常会出现股东出资不实或拖延出资的情况，所以，在签订出资协议时，要明确约定出资的时间，因为股东有按期足额缴纳公司章程中规定的各自所认缴的出资额的义务。

以及要明确约定货币出资、非货币财产出资的财产权的转移问题，如股东以货币出资的，应将货币出资足额存入公司在银行开设的账户;若以非货币财产出资的，则应当依法办理其财产权的转移手续。

需要办理所有权或使用权转让登记手续的依法办理登记手续。

并且股东缴纳出资后，必须经依法设立的验资机构验资并出具证明。

1、甲公司以货币现金出资人民币万______元，以出资人民币万______元，共计占____公司注册资本%。

2、乙公司以货币现金出资人民币万______元，以出资人民币万______元，共计占____公司注册资本%。

甲、乙公司于本协议签订之日起_____日内，将各自应缴纳的货币出资打入_____公司筹委会账户(账户由负责监管)，其余资产的转移事宜，按本协议第五条办理。

第四条 出资人的权利和义务、责任

1、权利

(1)出资人按投入公司的资本额占公司注册资本额的比例享有所有者的资产权益。

(2)出资人按照出资比例分取红利。

公司新增资本时，出资人可以优先认缴出资。

(3)出资人可依据《公司法》和《公司章程》转让其在_____公司的出资。

(4)出资人共同协商确定公司名称。

(5)如公司不能设立时，在承担发起人义务和责任的前提下，有权收回所认缴的出资。

(6)出资人有权对不履行、不完全履行或不适当履行出资义务的出资人和故意或过失损坏公司利益的出资人提起诉讼，要求其承担相应法律责任。

(7)法律、行政法规及《公司章程》所赋予的其他权利。

2、义务

(1)出资人应当在规定的期限内足额缴纳各自所认缴的出资额。

(2)出资人以其出资额为限对公司承担责任。

股东在公司登记后，不得抽回出资。

(3)出资人应遵守《公司章程》。

(4)本公司发给出资人的出资证明书不得私自交易和抵押，仅作为公司内部分红的依据。

(5)法律、行政法规及《公司章程》规定应当承担的其他义务。

3、责任

(1)出资人违反本协议，不按规定缴纳出资，应向已足额缴纳出资股东承担违约责任，违约方按其应出资额的%承担违约责任。

出资人不按规定缴纳出资导致公司不能成立的，按其应出资额的%向其他出资人承担违约责任。

(2)出资人在公司设立过程中，故意或过失侵害公司利益的，应向公司或其他出资人承担赔偿责任。

第五条 手续办理

经股东共同协商，一致同意由甲公司具体负责办理设立公司的有关手续和起草有关文件，并负责公司设立过程中的其他具体事务。

第六条 协议的退出

股东退出本协议，放弃股东资格，或者增加新的股东，都必须经过全体股东一致同意，方为有效，因此产生的法律后果，由股东另行协商签订补充协议加以规定;但退出协议的股东需承担相应的责任。

第七条 股东会

1、股东会由全体股东组成，由董事会负责召集。

2、股东会的职权按《公司法》和《公司章程》的规定行使。

第八条 董事会

1、董事会是公司日常经营决策机构，由名董事组成，设董事长一名，副董事长名。

董事长、副董事长由控股股东推荐，董事会选举产生。

2、董事每届任期______年，任期届满，连选可以连任。

董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。

3、董事会下设发展战略委员会、薪酬委员会和审计委员会，董事会秘书办协助以上各委员会和董事会工作。

4、董事会对股东会负责，其职权按《公司法》和《公司章程》的规定行使。

第九条 总经理

公司设总经理一名，总经理对董事会负责，其职权按《公司法》由《公司章程》规定行使。

公司总经理提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人，提出其薪酬建议。

聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘人员以外的负责管理人员，并决定其薪酬事项。

第十条 监事会

_____公司设名监事，监事由股东会选举产生。

监事职权依照《公司法》和《公司章程》有关规定行使。

董事、总经理及财务负责人不得兼任监事。

监事的任期每届为______年，监事任期届满连选可以连任。

第十一条 利润的分配

公司交纳所得税后的利润，按下列顺序分配：

1、弥补以前年度的亏损。

2、提取利润的____%列入法定公积金;法定公积金累计额为公司注册资本的______%以上的，可不再提取。

3、提取利润的___%列入法定公益金。

4、暂按利润的____%提取列入任意公积金，可以根据公司年度经营状况，经股东会同意后予以调整。

5、支付股东股利。

6、转增资本(或股本)。

第十二条 公司未能设立情形

1、公司有下列情形之一的，可以不予设立：

(1)该协议未获得批准。

(2)出资人一致决议不设立公司。

(3)出资人违反出资义务，导致公司不能设立的。

(4)因不可抗力事件致使公司不能设立的。

2、公司不能设立时，出资人已经出资的，应予以返还。

对公司不能设立负有责任的出资人，必须承担完相应法律责任的，才能获得返还的出资。

第十三条 本协议经发起人、发起人的法定代表人或其委托代理人签字、加盖单位公章，并经批准后生效。

第十四条 本协议未尽事宜，以今后补充协议为准。

本协议每股东各持____份。

第十五条 本协议签订时间为：___年___月___日

第十六条 本协议签订地点为：

风险提示：

1、对外责任。

原则上，公司设立不能，股东应对外承担连带责任;

2、内部责任。

对设立行为所产生的债务和费用如何分担的问题;

3、对由于股东个人的过失原因造成公司不能设立致使其他股东利益受到损害的责任。

甲方(盖章)：

代表人(签字)：

日期：

乙方(盖章)：

代表人(签字)：

日期：

无锡鼋头渚导游词

“太湖佳绝处”牌坊—长春花漪—藕花深处—鼋头渚—“鼋渚春涛”刻石—摩崖石刻—澄澜堂

鼋头渚位于无锡西南郊的太湖之滨，距离市区约18公里。渚是指三面临水的小陆地，因为它状如鼋头而叫鼋头渚。它可以说是独占太湖最美的一角，向南望，太湖有着青岛海滨的气概;向北望太湖又有着杭州西湖的明媚风光。在这一片真山真水的自然景色中辅之以别具匠心的人工点缀，使之成为观赏太湖最为理想的游览胜地。难怪诗人郭沫若畅游太湖之后，作出了“太湖佳绝处，毕竟在鼋头”的评价。鼋头渚以其“山不高而秀雅，水不深而辽阔”的无边风月，以及早中晚、晴阴雨景致各异的神奇变幻和春花秋月、夏荷冬雪的四时之景吸引着历代文人墨客和无数中外游人 。

民国初年，无锡人杨翰西在此购得60亩山地，并于192019年开始对鼋头渚进行最初的开发，开始建构“横云山庄”;1924年他又拨地1亩多给量如和尚，由量如募款将后山的广福庵迁于此，更名为广福寺。1925年，杨翰西利用无锡商团会长的身份，在工商界集款建造了“陶朱阁”。抗日战争时期，改名为“横云公园”。

鼋头渚地区还有王心如在1927年建的“太湖别墅”;1928年陈仲言建的“若圃”;1931年郑明山建的“郑园”;以及何缉伍和蔡缄三的退庐。当时这些风景都因为蠡湖的阻隔，交通不便，因而游人不多。1934年荣德生老先生60大寿，他利用寿礼在蠡湖上架起了一座长达375米的长桥，因南端架在宝界山上而取名“宝界桥”，从此沟通了蠡湖南北两岸的陆路交通，把梅园、蠡园和鼋头渚等景色连成一片，便于游人游览观光，同时长桥卧波，恰给蠡湖拦腰一束，平添几分秀色，桥下的60个桥孔又正好象征着荣德生老先生的60大寿，提醒人们过桥不忘修桥人。

解放后政府将这里原有的园林、别墅合并为“鼋头渚公园”。1982年开始进行了大规模的扩建，面积从原来的480亩，扩大到1950亩，统称“具区胜境”。园内有十大景区(鼋渚春涛、万浪卷雪、芦湾消夏、湖山真意、鹿顶迎晖、充山隐秀、藕花深处、十里芳径、中犊晨雾、三山映碧)，我们所要游览的是鼋渚春涛景区，它是整个园林的精华所在。

【鼋头渚牌楼】 鼋头渚牌楼建于1973年，是过去鼋头渚公园的大门，现在是“鼋渚春涛”序列空间的序幕。门楼背后刻有“山辉川媚”4个大字，点出了这里风景的特色。我们回过头来看这棵柏树，它是1978年从梅园水厂移来的，树高7米，树冠进径6米，重达10吨。顺着大道向前，是300米的杜鹃坡，清明时节树丛、林下、溪边的杜鹃花开遍山野，映的满山都是红色。另外杜鹃花和梅花也是我们无锡的市花，两边郁郁葱葱的大树是香樟树，它是无锡的市树。

【太湖佳绝处牌坊】 我们面前的这座牌坊结构古雅、斗拱相连，建於1931年，原是鼋头渚的老大门，1“太湖佳绝处”是郭沫若老先生的手迹。(大家转过头来看，湖水被周围的山林、岛屿所环抱。北面有中犊山岛，现在是太湖疗养院所在地;对面就是大、小箕山，山上树木苍翠，景色优美。1929年，无锡民族工商业者荣宗敬，在那里建造了“锦园”。)

牌坊后面有一照壁，壁间饰以“凤穿牡丹”的图案，它挡住了院中景色，起到了欲扬先抑的效果。

【长春花漪】 长春桥是园主在1936年仿照北京颐和园昆明湖上的玉带桥所建的。桥名长春，取其长葆青春之意。湖堤两边所种的是日本的“染井吉野”，在日本的樱花品种中，“染井吉野”是公认最美的一种。每年4月这里樱花夹道，缤纷艳丽。樱花是日本的国花，在日本每当樱花盛开，举国若狂，各学校还要放樱花假。我国有樱桃花，但不出樱花，我国的樱花都是从日本移植来的。(电影《革命军中马前卒》里有一个日本上野公园的镜头就是在这里拍摄的)

长春桥是一座拱石桥，高耸湖面，堤岸遍植樱花，挡住了外湖的景色，分隔了水面和空间，从平面上开，增加了变化，是浩大的湖面产生了大小、虚实、动静的对比;从立面上看，丰富了景色层次，它与涵万轩、绛雪轩和东面山坡自成一个空间，构成长春花漪的景色。

【藕花深处】 藕花深处是鼋头渚最幽静的地方。据说：1931年“藕花深处”这组景建成时，杨翰西的亲朋好友都来祝贺，酒宴之后，园主便请来宾为这建筑题名。当时这亭立于小岛之上，四周都是荷花。而且没有东面的这座小桥，只有西边的曲桥相通，有人题名“湖心亭”，杨翰西觉得太俗。这时有一个工匠说:“我是否也能题个名字?”杨翰西想，你能题什么好名字呢?但转念一想，你说说也无妨，就说：“你说吧。”那工匠说：“我读书时读过李清照的《如梦令》，我记得里面有一句是这样念的：兴尽晚回舟，误入藕花深处。这里亭子四周都是荷花，而且这亭子又最深，题‘藕花深处’怎么样?”杨翰西觉得这名字题的非常确切，便将此亭题名为“藕花深处”。 现在我们看见的“藕花深处”额是1981年由田原书写的。亭子东面的小桥是文革时建造的，虽然避免了走回头路，但“深处”的意境却没有了，本来“深处”就是到极限了，没法再往前了，现在通了，也就不深了，完全破坏了原来的意境。为什么还留着这座桥呢?主要是考虑到鼋头渚的客流量太大了。

【鼋头渚】 现在我们所站的位置就是鼋头渚了,郭沫若老先生所说的“太湖佳绝处，毕竟在鼋头”就是这个地方。我们向南望，这时烟波浩渺的太湖有着青岛海滨的气概;向北我们可以看到碧波的蠡湖，那是太湖的一个内湖，它又有杭州西湖的明媚风光。我们既可以看到太湖的雄伟、辽阔、无边无际，又可以遥望湖中山峦起伏、山1复，所以说鼋头渚占据了太湖最美丽的一角。

【鼋渚灯塔】 我们再回过头来看这座灯塔，它是作导航之用。1920年，无锡绅士华题蓉壁居南乡，一次舟行夜归，迷失了方向，误入了湖心，险遭覆舟葬身鱼腹之祸。于是在此立竿悬灯导航。1924年，锡湖轮船公司首航太湖，地方人士集资建一座灯塔以示祝贺。1982年，进行了彻底翻新，底部和中心进行加固，四周覆以金山石，高度从原来的12.6米加高为13.1米，饰以粉红色、紫酱色，显得更为雅致。

【鼋渚春涛】 这块“鼋头渚”的刻石高2米，正面的“鼋头渚”三字是光绪年间由无锡举人秦敦世书写的。另一面刻“鼋渚春涛”4字，是我国历史上最后一个状元刘春霖写的。刘春霖与园主杨翰西是同科进士，他在光绪三十年(公元192019年)殿试中独占鳌头，但没有想到192019年废除了科举制度，他竟成了末科状元。“鼋渚春涛”四个字是在192019年题书的，这里的“春”字用的最妙，一是刘春霖来锡时正是仲春时节;二是这里面对着太湖的一个内湖，叫梅梁湖。根据《具区志》记载：“梅梁湖在夫椒山(今马山)东，吴时进梅梁至此，舟沉失梁，后每至春首则水面生花。”(梅梁指的是楠木，楠木是上等的好材料，那么它是不是就是现在的梅树呢?当然不是，楠木的“楠”在古代写作“枏”，“枏”是“楠”的古体字，是“梅”的异体字，所以“梅”在古代不是指现在的梅树，而是指“楠木”。)后人据此典故把鼋头渚、马山、拖山之间的水面称为“梅梁湖”。每逢春天，这里会出现神话般的奇景：春涛好似古梅在水上开花一般，显得美丽极了;三是无锡正处在太湖北岸，春天时多东南风，太湖无日不起浪，尤以鼋头渚一带水势浩大，波涛汹涌，声势雄壮。鼋渚涛声是这里的一大特色。若遇风和日暖，微波涟漪，涛声则清缓而流畅，和谐而有节奏;若遇狂风怒号，浊浪滔天，则轰然巨鸣，犹如万马奔腾，真有“涛声吼鼋渚，地胜十洲三岛”的感觉。所以鼋渚春涛是鼋渚涛声中最神奇的。

【摩崖石刻】 横云石壁是鼋头渚著名的风景点，这里奇峰怪石半环着一个天然的大水湾。在绝壁悬崖上刻有“横云”和“包孕吴越”6个字，这是清末无锡县令廖纶书写的。廖纶在光绪辛卯年(公元1891年)正月初八，同友人乘船至此，觉得这里气势雄伟，就欣然挥笔，题书“包孕吴越”和“横云”，镌于石壁上，使湖山增色。

“包孕吴越”形容太湖气势宏大，跨越江浙两省，江浙两省在242019年前主要是吴越两国的疆域，太湖在其间，湖水浇灌了两国的土地，使两国百姓受益非浅。太湖像伟大的母亲以自己的“乳汁”哺育了吴越儿女。

“横云”是说在湖中远处回望鼋头渚，只见上下苍苍茫茫，水天一色，这一带湖岸好似横在半空中的一抹彩云，在轻轻漂移。原来的横云山庄也是因为这横云石刻题名的。 (大家再看下面的这块石壁，上有“明高忠宪公濯足处”8个大字。明高忠宪公指的是明朝东林党重要领导人之一的高攀龙。高攀龙曾是无锡东林书院主讲，后因东林党得罪了宦官魏忠贤，受到魏忠贤阉党的无情打击，造成了恐怖的“党祸”。高攀龙回到无锡后，常常隐蔽在现在蠡湖东面临湖而筑的“水居”读书，那时书院被毁，0党横行，他自号：“湖水老人”，不接宾客，不谈时事，只以花鸟为伴。他常到鼋头渚湖滩濯足，取“沧浪之水浊兮，可以濯我足”之意，表示避世隐身，知足常乐。虽然如此，魏党还是不放过他，1一天甚于一天。高攀龙自知不免，就于1626年3月17日清晨，在住宅后园池中从容入水而死，后人在池畔立石，上刻“高子止水”。抗日战争胜利后，无锡人朱松黯书写“明高忠宪公濯足处”镌于石壁上，以示对高攀龙的纪念。)

【震泽神鼋】 刚刚我们已经讲过鼋头渚的名称的由来，那么什么是鼋呢?现在大家就随我去看一下鼋到底是什么样的。

关于“鼋”有两种说法，一种是自然界中的鼋，一种是神话传说中的鼋。在自然界中鼋是一种和鳖相似的动物，有的地方就把它叫做“大鳖”。其实鼋和鳖是有区别的：鳖的重量最大只有三四公斤，而鼋的重量可超过100公斤;鳖吻长而尖，鼋无尖吻嘴圆;鼋又叫癞头鼋，缘由是鼋头头部散生疣状突起，鳖的头部却是光滑的;鳖的外形呈扁圆，鼋的外形却是正圆。因此南方人俗称“团鱼”，又是团圆，又是“余”，十分吉利。它是国家二级保护动物，多数生长在广西。

在神话传说中，鼋是龙和鳖所生的长子，呈龙头龟身凤爪鹰尾，正如我们面前所看到的这只神鼋。它是用青铜制作的，长1.7米,高1.3米,宽1.1米,重达700公斤,这是“中华青铜文化复兴公司”在1985年5月无锡首届“太湖之春艺术节”时赠送给鼋头渚公园的。这“震泽神鼋”由著名雕塑家庆宝持创作，上镌有朱复戟教授篆刻题名。

【澄澜堂】 澄澜堂建于1931年，是仿照宋、明宫殿式样营建的，面阔5间，四周游廊，气宇不凡，是“鼋渚春涛”的主建筑。“澄”是指水平静清澈，“澜”则是波浪起伏之意。取名“澄澜堂”是说在这里可以饱赏太湖多变的天然景色。鼋头渚本身变化万千，阵雨过后又有雾气，而且这里居高临下，远眺近览，春夏秋冬，早中晚，雨阴晴，景色各异，真是“浪涛与松涛齐名，碧水共长天一色”!风景能与唐朝文学家王勃写的《滕王阁序》所描写的洪都(今南昌)风景相媲美。所以陈夔龙在堂两边抱柱联上写道：

山横马迹，渚峙鼋头，尽纳湖光开绿野;

雨卷珠帘，云飞画栋，此间风景胜洪都。

“洪都”指的就是“滕王阁”了。

好了，鼋渚春涛景区就讲解到这里，下面给大家自由活动的时间，去看看鼋头渚公园其他几个景区或者坐船去游览一下太湖仙岛。

太湖仙岛

仙岛牌坊——会仙桥——月老祠——天都仙府——摘星亭——天街——灵霄宫——大觉湾

【仙岛码头】 ：各位游客，现在我们已经踏上了太湖仙岛的乐土。请大家回头看，在码头泵船立柱上 共有18尊铸铁辟邪，每尊有一吨重，这是古代传说中一种能够驱鬼避邪的神兽。现在它在这里，一方面保护游客的安全，另一方面也是太湖仙岛的保护神。

【仙岛牌坊】：前面这座三门五楼式，以云头承托朱红色琉璃顶的建筑就是仙岛牌坊。该牌坊宽6米，高9米，其下有八尊麒麟拱卫，象征着吉祥如意，中间的宝珠和脊顶的火焰，金光灿烂，象征着智慧的光芒普照着大地。牌坊正面这“太湖仙岛”四个金字是明代江南四大才子之一文征明所书，当然文征明是不可能专门为我们题写这几个字的，这是从他的碑帖中拓下来的，背面镌刻篆书“蓬莱幻境”，点出了太湖仙岛的文化特色。

【巡天影壁】：在牌坊后面我们看到的是宽9米，高5米的白墙红顶影壁，上面是一幅汉白玉浮雕 “玉帝巡天回銮图”，描绘的是玉皇大帝巡访各地归来，路过太湖仙岛，游览后对太湖风光赞不绝口的情景。大家可以看到他的眼神中似乎有一丝遗憾，原来他正在惋惜王母娘娘没有一同来呢。

【会仙桥】：在我们面前的这座桥就叫做会仙桥，它是仿造少数民族侗族的风雨桥造的。它的前身是无锡颇有名气的惠山“大德桥”，五十年代末，因开挖京杭大运河无锡段的新运河，拆迁于此的。之所以取名为会仙桥，是因为游客们到仙岛游玩后都变成仙人了，我们看到的从对面过来的都是仙人，所以叫会仙桥。桥上有两副对联“过此桥是玉虚境，到彼岸非本来我”;“道是非天非地路，果真亦仙1桥”，也是这个意思。好，让我们大家也去做一回神仙吧。(下了会仙桥往左手看)大家请看，前面那艘就是太湖里现存的唯一一艘七桅古帆船，它已经有一百八十多年的历史了，是仿照当年岳飞在太湖抗金用的战船而造，现在也可以说是文物了。

【月老祠】：各位游客，我们先来看一下同心锁，这上面的锁可不同于黄山上面的，它必须是夫妻或恋人们才能挂，在锁的两边分别刻上两个人的名字，然后将钥匙抛入湖中，表示永不打开，永结同心。这座鸳鸯亭的造型可谓独特：一半是方柱硬山筒瓦顶，一半是圆柱卷棚小青瓦顶，但又鸳鸯对合紧紧相连融为和谐的一体，以此来寓意男女结合。(走进月老祠)大家请看，正面悬挂的这幅像就是“月下老人”，相传唐朝时有个人叫韦固，从小失去父母，一直想着早点成家，一天他碰到一个在月下翻书的老人，老人身旁有一个口袋，韦固就问老人口袋里装的是什么，老人说是红绳子，还说天下男女都由我配对，用红绳子系在两个人的脚上，来定下两个人的姻缘，即使两个人相隔很远，也可以千里姻缘一线牵。

【天都仙府】：各位游客，天都仙府到了，在仙府的大门外，有两尊石雕的吉祥神兽——两角的“天禄”和独角的“麒麟”;在墙壁上有两副浮雕是汉代的门神“神荼(音伸舒)”和“郁垒(音律)”他们是兄弟俩;而大门内，则是秦琼、尉迟恭这两位唐代的门神。

正中间是进行编钟表演的场地，编钟是战国时期楚国的一种乐器，出土于湖北随州。我们现在看到的是仿制品，但音质丝毫不差，好，表演开始了，让我们一起来欣赏两千年前的乐器给我们带来的美妙音乐吧。 在左侧的财神殿内有两位财神：文财神是范蠡，武财神是赵公元帅。范蠡是春秋时越王勾践的大臣，勾践灭了吴王夫差后，他和西施隐居在太湖畔，后又去山东定陶，经商致富，被尊为“陶朱公”，由于他生财有道又不惟利是图，善于理财又扶贫济弱，成为人们心目中理想的“财神”。武财神赵朗，有一手买卖求财的本领，可以使人公平交易、称心如意，被民间视为招财进宝的增福财神。这位笑容可拘的神仙是“老寿星”，这三位神仙的含意是富足长寿方为有福之人。

在右侧的药王殿里有药王孙思邈、炎帝神农和注生娘娘，这三位都可以尊称为药王。孙思邈是中国古代的一位神医，不但医德高尚，而且著有《千金要方》和《千金翼方》等医书，被誉为中国最早的临床医学百科全书。神农帝尝百草，首创医药，被尊为药王鼻祖。注生娘娘保佑母婴平安，堪称妇科、小儿科吉祥神祗。 在文昌殿里供奉着文昌帝君，即文曲星，是专管天上、人间科举考试的，在他的两旁有二名童子即天聋、地哑，意思是人不要聪明用尽，不妨装聋作哑，与郑板桥的“难得糊涂”，有异曲同工之妙;还有一种说法是文昌帝为了防止考题泄露，才专门找了这两个童子服侍。旁边这位是北斗第一星——奎星，因为“奎”字难塑，所以改为“魁”，科举时代凡供奉文昌帝必供奉魁星，因为它预示着文章写得好。 在天都仙府第三层供奉着两位神仙——关公和妈祖，我们先来看一下关公。关公以忠勇仁义为世人所敬佩，被历朝历代贵尊为神，道教里被尊为“昭明翊圣天尊”，佛教里被列为“第十九0伽蓝”。我们所看到的关公正在夜读《春秋》，他左侧是周仓，右侧是关平，两边的墙上。分别是“千里走单骑”和“水淹七军”的浮雕。再来看一下妈祖，妈祖原名叫林默娘，是福建莆田人，传说她十六岁在一口古井里得到天书，从此能够呼风唤雨，常在大海狂澜中拯救遇难船只，她一生未嫁，于28岁坐化，后人把她奉为掌管海运的神仙，现在福建、广东、中国台湾一带的渔村里都有妈祖庙，渔民每次出海前都要拜祭，以保佑自己能够平安回来，站在他两侧的是千里眼和顺风耳，本来都是作恶多端的恶鬼，后被妈祖降伏，成为她的得力助手

【天街】：各位游客，我们现在来到了天街的入口处，这条街以展示传统商业文化为主，全长96米，有40多间铺面。里面有很多富有特色的手工艺品，例如内画、宫扇、仙糕、蓝印花布、七彩玉雕刻等，大家可以自己转转，我在出口处等大家。

【灵霄宫】：大家请看，我们眼前这座高达42米的标志性塔型建筑就是灵霄宫，里面供奉的是玉皇大帝，左边那座建筑就是王母殿。里面供奉的是王母娘娘。大家知不知道为什么灵霄宫要造得这么高大雄伟，而王母殿却显得这么矮小?这是因为在中国漫长的封建社会中一直是男尊女卑，而道教由于是在封建社会下不断发展演化的，所以自然而然也受到了这方面的影响。(在灵霄宫前)大家请看，这里水池中有一个重800多公斤的花岗岩石球在徐徐转动，其实这里并没有什么奥秘，完全是仅仅依靠4公斤的水流的作用，有一种“水不在深，有龙则灵”的意境。(进入灵霄宫)大家第一眼就看到了这座高达18米的玉皇大帝塑像，这也是中国最大的一尊玉皇大帝塑像。你看他身着就章法服，两耳垂肩，仪容威重，手持象征权柄的江山星辰玉圭，头顶着天，脚踏着地，是那么的威武高大。他两边的这两个与真人一样高的童子，低着头，似乎在向游客倾诉“高处不胜寒”的苦衷。大家请看，灵霄宫内壁四周全是道教的各路神仙，大家可以慢慢观赏。在两边的配殿的四周墙壁上，是临摹被誉为“东方艺术之冠”的山西芮城永乐宫壁画而绘制的壁画，讲的都是一些道教故事，虽说是模仿，但也是真材实料，是真正的壁画，有兴趣的游客可以看一看。

我们再来看一看王母殿，正中就是王母娘娘的金身塑像，她的神名为“瑶池金母元君”，又称九灵太妙龟山西华金母。她的形象在民间传说和不同的书中有不同的记载和评价，有好有坏，所以殿中的她，有一种“任你世人评说”的雍容气度。她两侧这五位神态各仪的美丽女性可不是七仙女，分别是她的侍女和得道的女仙。

各位贵宾，欢迎您来湖三山岛，来到美丽的游客中心。我是讲解员小X。作为散客出游的第一站，我们游客中心起到了承前启后、连接内外的作用。首先请各位来看一下，我们眼前的这幅就是吴中湖三山岛旅游区的全景图。请看一下，在我们右手的上方有一个logo，它就是中国旅游业的标志——马超龙雀。在logo的下方，还有五个A。在今年的1月份，我们吴中湖三山岛旅游区正式被国家旅游局评定为5A级的旅游景区，也成为了今年我们江苏省唯一一个入选国家5A的景区。我们再来看一下，现在我们所在的地方就是五角星位置湖三山岛游客中心了。从图上我们可以清晰地看到，整个旅游区包含了三大景区、八大精品景点。从我们游客中心出发，前往这三大景点可以说在距离上都是比较接近的。在正上方看到的，就是国家级森林公园，被誉为“天下第一智慧山”的穹窿山景区了;在右手边看到的则是江苏最美的山村——旺山景区;在下边看到的是东山景区。东山的旅游资源非常丰富，这里共有五个精品景点，其中就有“全国重点文物保护单位”——雕花楼、紫金庵;中国历史文化名村——陆巷古村;中国湖滨私家园林——启园，以及在我们左手下方看到的国家级地质公园、江苏省最后一个通电的村落——三山岛!可以说，我们将这八大景点整合在一个大家庭内，不加砖瓦，不添围墙，为度假区的可持续发展、为观光旅游向休闲度假旅游发展提供了有力保障，是为一大创举!

看完了全景图，各位贵宾，里边请。我们游客中心今年6月正式对外试营业，它占地面积近120亩，总投资2亿元，建筑面积共五层，达 3.4万平方米，是我们华东地区最大的一个旅游集散中心。湖三山岛游客中心一层面积超过4000平方米，现在打造成了一个商业区，二层是一个文化展示区，三层、四层为办公区域，五层则是餐厅和多功能会议厅。我们现在来到的是游客中心大厅。这里集合了三大功能于一体，分别有咨询服务、票务服务和导游服务。在两侧LED的大屏上，左手边滚动的是吴中旅游三十四条经典旅游线路。来到这里的朋友就能选择其中的一条，或是制定一条个性化的路线，买好门票，叫上导游，组合成团，饱览美景，畅游湖三山岛!在右手边的大屏上，为我们播放的是吴中旅游宣传片《又见吴中》，由苏州本地“小娘鱼“韩雪所主演。我们再来看一下，在大厅四周上方，还有用汉白玉雕刻而成的精美的石雕作品。在前方看到的是西山景区，有林屋洞、石公山等景点;在左手上方，看到的就是光福景区和旺山景区了，有香雪海、宝华寺等景点;在右手上方看到的是穹窿山景区，因为穹窿山景区面积超过10平方公里，所以我们用整块版面展示出来;而后方看到的就是东山景区了。

好的，朋友们，参观完了大厅，请随我往左手边走。我们前边看到的是雕刻时光咖啡馆。1997年，两位中国台湾大学生游历xq后，有感于xq人民那种犹如咖啡般的恬静、安逸的生活，便萌发了在快节奏的北京开一家让人享受生活的主题咖啡馆。而后，这一创意取得了巨大成功，雕刻时光如同雨后春笋般在各地建立根据地。目前在北京地区已有13家，上海有7家，眼前看到的这家店呢，是该品牌在苏州的第一家，也是整个华东地区的总代理。我们客人来到这里，就可以点上一杯咖啡，取上一本好书，消磨一下午的美好时光，这也与苏州人的“慢生活”交相辉映!

在雕刻时光旁，是一个候车室。里面约有200个座位，来到这里的散客可以18人组成团，也可以自助乘坐观光休闲大巴前往自己想去的景点。如果候车感到无趣，您既可以逛逛一楼的商业区，也可以去二楼看看文化区，或者是取阅旁边资料架上的宣传手册或是新闻报刊都是不错的选择。在候车室东边，是特殊人群功能区。在左前方看到的是一个医务室，不久后我们将安排当班医生对突发事件进行有针对性的处理。在右前方看到的是一个迷童区，里面还有一个母婴室，里面的卫生服务设施一应俱全。

参观完了候车室，请随我往右手边出来。在右手边有一个吴中区团委设立的吴小志绿“V”站。他不仅为客提供宣传资料的取阅，景点线路的咨询，志愿者服务的报名等工作，目前还如火如荼地进行着爱心义卖的活动呢!感兴趣的朋友等会也可以去献一下爱心。

在前边呢还有一个洗手间，里面不仅有残疾人专座，还有一个开水房，这样的基础设施，我们一至五楼都有配备。

继续往前走，是一条文化长廊。右手边为我们展示的是“姑苏十二娘”，在展板上还有现任苏州市人大主任杜国玲女士和著名诗人、散文家车前子先生对姑苏十二娘的诠释。这里有“花娘、茶娘、蚕娘、绣娘、琴娘、灯娘”等等，每一个“娘”的背后都是我们吴地女性勤劳和智慧的结晶，正如先辈所云：“妇女也能顶起半边天!”

其实，整个湖三山岛旅游区的游客中心并非“只此一家”，在三大景区我们也开设了“分店”，称为二级游客中心;在各个景点门口我们也配套了三级游客中心。在左手边，我们看到这有许多基础设施。像ATM机、自动饮料售货机和储物柜，我们二级游客中心也有设立。旁边的充电机和擦鞋器，我们三级游客中心体系都有配备。可以说，我们正用崭新的风貌不断努力营造出“于细微处见真情”。

再往前走，是苏州首家同程网线下体验店。同程网总部位于苏州工业园区，今年来发展势头迅猛。我们体验店内配备有三台电脑，三台ipad，可以为客人提供免费的、全天候的上网冲浪服务和线下预定功能。

参观完了同程网体验店，请各位贵宾再来看一下，在左手边有吴中十二匠的风情展板。他们与姑苏十二娘相呼应，展示吴地匠人的独具匠心和古老的手工艺。这其中就有光福四大雕以及国家级非物质文化遗产香山帮技艺等等。

接下来请各位朋友随我往手指的方向往前看，前方还有许多厂房和民居，根据规划，未来的3到5年内，将对他们进行整体的搬迁。不久的将来，我们度假区的东入口将形成一个占地1平方公里的风情小镇。届时，一个全新的、极具特色的、更为精致的湖滨旅游区风貌将呈现在四方游人的面前。

下面，请各位朋友随我一起到二楼参观一下。(请大家注意安全)在我们左手边还有一块屏风，上面有洞庭东西山特产、湖三山岛三白以及菱、藕、茭白等水八仙的时令水产。在屏风里面，则是我们集团自主创建的品牌——湖三山岛礼物特产超市，等会大家可以去看一下。在来看一下，左右两边还有用汉白玉雕刻而成的两幅人物画，左手边是东山人，明代大学士王鳌;右手边是吴国大将，兵圣孙武。他们都是吴地才子的杰出代表!

来到了二层，首先我们来看一下右手边的姚建萍刺绣艺术馆。姚老师是苏州镇湖人，从小拿针学艺，30岁就荣获联合国大奖。如今，姚老师具有研究员级高级工艺美术师的职称，被誉为“继绣圣沈寿之后的新一代的刺绣皇后。”成为了当代苏绣行业的领军人物。眼前的这幅刺绣作品是一件高仿作，是姚老师为庆祝英国女王伊丽莎白二世登基60周年而创作的精品，现被永久地珍藏在英国白金汉宫内。这幅作品最传神的地方就在于眼神的表达和面部表情等细节的捕捉，很多来到这里的朋友都会误以为这是件摄影作品呢!在前边还有一只绣架，来到这儿的贵宾还能亲自体验一番，着实不错!

走出刺绣馆，请随我往前边走。在右手边的粉墙上，还有许多摄影作品。目前我们正举办一个摄影作品展，它们都由吴地的两位摄影大师束兰根先生和何月华女士摄制而成，为我们展示了吴中湖三山岛旅游区优美的湖光山色。在右手边看到的就是4D影院了，里面不仅有一个长达12米，高3米的环形播放大屏，还有48个4D座椅。在传统3D的基础上，我们4D影院增加了环境特效仿真模拟，通过烟雾、风雨和座椅的转动摇摆等多种手段，营造出让人身临其境的感觉。感兴趣的朋友可以到里边体验一下，享受视觉、听觉、触觉、嗅觉等感官上的刺激!

看完了4D电影，请随我继续往前走。眼前看到的就是我们游客中心的一大特色——评弹雅苑。评弹被称之为说书或者说大书，距今已有400多年的历史，尤以一句“欲知后事如何，请听下回分解”而家喻户晓。目前，苏州评弹已成为了国家级非物质文化遗产，并被誉为“吴文化的三朵金花”之一。我们评弹馆内长期聘请江浙沪一带的名家进行演绎，来到这里的朋友可以点上一杯碧螺茗茶，聆听“中国最美的声音”，在袅袅青烟中感受这门古老的说唱艺术的魅力。

听完了动人的苏州评弹，请随我去看一下苏州最大的一个景区监控中心。出评弹雅苑往前右手边走，在这能看到许多古老手工艺的摄影资料，更丰富了二层的文化内涵。在游客中心的办公区域，就是我们的监控中心了。请看一下，在热感应屏幕上有27幅画面。我们不仅在景区内部，在去景区的道路中，我们都安置了摄像头。这272个摄像头中，绝大多数都是可以三百六十度旋转的高清探头。一旦旺季，道路出现拥堵，或者平日，景区突发状况，我们有关负责的同志就能第一时间在这指挥中心紧急协调、处理问题。

参观完了监控中心，请随我一起往外走。继续往前走，粉墙上为我们展示的是何老师的作品。眼前的这幅作品叫《轻纱曼舞》，表现的是我们湖三山岛流域的渔家生活。在右手边，是我们的湖三山岛窑DIY体验馆。湖三山岛窑土，取自湖三山岛湖底，材质中具有金属颗粒，所以烧制出的作品相当坚硬。来到这里的朋友，可以选择或是手捏泥巴，制作成型;或者可以在半成品上再做修饰，画龙点睛。在左手边还有一个湖三山岛窑的精品馆，感兴趣的朋友可以进去参观一下。

走出湖三山岛窑体验馆，请各位贵宾往前走。眼前看到的就是我们周建明老师的核雕艺术馆。周老师和姚老师一样，都具有研究员级高级工艺美术师的职称。他也是江苏省非物质文化遗产核雕项目的唯一一个代表性传承人，20__年还荣获“中国雕刻工艺大师”的称号。周老师从业近40年，屡次获得国家级大奖。在右手边的立柜中就展示着周老师的十八罗汉、苏州园林、水浒传人物等原创核雕精品。核雕自古就有“金橄榄”的美誉，它取材于广东油橄榄，本身需要保存数年才能进行雕刻创作，在配件上，大师们也不遗余力地采用象牙等珍贵辅料做装饰。因此，这样的核雕作品更是深受中国收藏届朋友的欢迎。

欣赏完了核雕馆，请各位同我一起乘坐电梯，返回一楼。在下方，是我们集团精心打造的湖三山岛礼物店。走进湖三山岛礼物特产超市，首先映入大家眼帘的是我们湖三山岛流域一带极富特色的手工艺品和旅游纪念书籍，再往里走则是许多具有吴地特色的送礼佳品，如：碧螺春茶、卤汁豆腐干、甪直萝卜头等等。与此点点，我们能深刻的感受到：湖三山岛游客中心称得上是一个整合了吃、住、行、游、购、娱于一体的休闲度假圣地。

各位贵宾，今天的游览到此就要结束了，感谢大家的支持和光临，也欢迎各位再来游客中心做客，再来湖三山岛领略湖光山色!

合同编号：_______________

出卖人(甲方)：_______________

买卖人(乙方)：_______________

双方经协商，签订本合同，其条款如下：

一、甲方同意将_________车出售给乙方，该车相关参数如下：

品牌型号____________

号牌号码____________

车辆类型____________

发动机号____________

车架号____________

累计行使里程____________

公里____________

年审有效期____________

养路费有效期____________

保险有效期____________

路桥费有效期____________

车辆使用性质____________

其他状况____________

□营运 □非营□其他

二、车辆交易约定事项

1.交易车辆价款：(人民币)_________元;大写：_________。

2.付款方式：乙方于_________年_________月_________日向甲方预付车款的_________%，计_________元;待交易车辆过户、转籍手续办理完成，且车辆及其证件交付完毕时，即时支付交易车辆的所有余款_________元。

3.甲方应提供及其证件，以便办理车辆过户、转籍手续;并于_________年______月____日交付交易车辆，交付地点_________，应随车移交的相关证件如下：

□机动车行驶证

□机动车登记证书

□车辆购置附加税本

□车船使用税票

□养路费凭证

□路桥费凭证

□机动车辆保险单

□营运车辆专用票、证

□其它证件_________。

证件总计_________件

4.甲乙双方同意委托_________(交易公司全称)依法办理交易车辆过户、转籍手续。双方约定，交易手续费、证照费由_________方承担。

三、权利义务

1.甲方应保证其对出卖车辆享有所有权或处置权，且该车符合国家有关规定，能够办理过户、转籍手续。

2.甲方必须真实、准确介绍所售车辆的基本情况，并提供合法、有效的卖车相关证件;乙方应提供合法有效的买车相关凭证。

3.乙方应按照本合同约定时间、地点与甲方当面验收车辆及审验相关政见，并支付相关款项：甲方在收取车款后，应开具收款凭证。

4.在办理交易车辆过户、转籍之前，因交易车辆所发生的任何经济及法律责任风险由甲方承担，在办理交易车辆过户、转籍过程中，因车辆使用发生的问题及法律责任风险均由使用者负责和承担;交易车辆过户转籍完成及其证件交付之后，因乙方原因所发生的任何经济及法律责任风险由乙方承担。

四、违约责任

1.第三人对交易车辆主张权利并有确实证据的，甲方应承担由此给乙方造成的损失。

2.因甲方原因致使车辆在约定期限内不能办理过户、转籍的，乙方有权中止合同、甲方应向乙方返还已付车款并承担由此造成的损失;因乙方原因致使车辆约定期限内不能办理过户、转籍的，甲方有权中止合同、退还已付车款并由乙方承担由此造成的损失;因交易公司的原因致使车辆在约定期限内不能办理过户、转籍的，由交易公司承担由此造成的损失。

3.甲方未按照约定交付车辆或相关证件的，逾期每日按车款总价_________%的标准支付违约金。

4.乙方未按照约定交付车辆的，逾期每日按车款总价_________%的标准支付违约金。

五、合同争议解决方式因本合同引起的争议，由当事人协商解决;也可向有关部门申请调解;协商或调解不成的，按下列第____种方式解决：

1.提交_________仲裁委员会仲裁;

2.依法向人民法院起诉。

六、甲、乙双方已阅读本合同条款，并充分理解合同各条款之内容;本合同一式四份，经甲乙双方签盖章后生效;未尽事宜由双方另行签订补充协议;补充协议与本合同具同等法律效力。

出卖人(甲方)(签章)：_____买受人(乙方)(签章)：_____交易公司(加盖公章)：_______

地址：_______________________地址：_______________________公司地址：___________________

电话：_______________________电话：_______________________公司电话：___________________

_________年_______月_______日_________年_______月_______日_________年_______月_______日

1.含义

1.1 以下词汇之特别含意已详列如下∶

“附属”指有关个体，其他个体直接或简接控制，受其控制或处于共同受制的个体。

“协议”指本条款及细则，申请表及其他_________与客户就流动电话服务之提供而签订的附属协议或类似的协议。

“适用法律”有关任何人士，行动或物品指：

a.任何于香港或其他国家（或国家之政治分区）而又适用于其中一方之法律、法例或规条；

b._________于香港或其他国家（或国家之政治分区）持有之牌照下所需履行之任何责任；

c.任何于香港或其他国家（或国家之政治分区）而又适用于其中一方之合法的裁决、决定、指令、指引、声明或工作守则；

d.任何适用之国际公约或协议。

“申请表”指背页、夹附或以上之申请表，或以任何其他文书或电子申请途径。

“自动漫游服务”指_________因应不时制定之额外条款及细则而供应之服务，容许客户使用其流动电话设备，流动电话号码及机灵咭以作拨打及接收香港以外的来电或在香港以外使用_________（或其他第三者代_________）不时提供的任何其他服务，并入账至其_________账户。

“费用”指所有有关_________就提供流动电话设备及/或流动电话服务不时厘定之收费，包括接驳，附加费用，最低收费，月费服务，话音通话时间，数据用量，漫游，登记，办理手续，内容，取消，重新接驳，地铁/隧道/流动电话服务牌照月费及任何其他收费或费用（包括_________代第三者收取之账项）。

“_________”指_________公司。

“客户”指申请表上指明之“登记名称”。

“香港”指中华人民共和国香港特别行政区。

“资讯服务”指新闻、资料、财经、支账、网上商业交易、游戏、体育、音乐、图案、下载、流动赌博或_________不时提供予客户有关内容或数据性质之其他服务。

“地铁/隧道/流动电话服务牌照月费”指所有不时根据_________厘定的形式应向政府或第三者缴交的费用，包括与使用流动电话服务及（如适用）与流动电话设备有关的机构，如其他营办商，隧道营办商及铁路公司。

“商户”指透过流动电话服务售卖商品或服务予客户的第三者或客户考虑自其处购入，建议或实际购入商品或服务。

“讯息”指短讯、电子邮件或其他任何媒介或情况下出现的讯息。

“最短合约期”指任何组成本协议一部份的任何文件内列明申请流动电话服务的最短固定期限。

“流动电话设备”指流动无线电话手机，其他无线装置，登入装置或与流动电话服务一并使用的装置，并包括无线或登入装置的配件。

“流动电话服务”指客户透过本协议申请之_________数码流动电话服务及_________不时提供予客户之任何其他服务（不论是否流动电话服务）并包括增值服务。

“网络”指_________的流动电讯网络。

“号码”指_________分配给客户的流动电话号码以使用流动电话服务。

“营办商”指除_________外之任何持有有效及运作中的移动传送者牌照，公共无线电通讯服务牌照或流动虚拟网络营办商服务牌照的香港流动网络营办商。

“密码”指任何身份证明代号，密码或其他保安方法足以证明客户身份以供登入或使用流动电话服务。

“个人资料”指PDPO内指明之含意。

“PDPO”指香港个人资料（私隐）条例。

“转携”指有关程序能使客户自营办商处转换流动电话服务之申请至_________时，可继续保留其获分配之流动电话号码，反之亦然。

“回赠”指于申请表内列明或客户及_________不时同意之回赠。

“代表”指任何人士代替其中一方包括任何董事、人员、雇员、代理人、承办商或专业顾问。

“机灵咭”指具客户身份证明之记忆体咭并包括USIM咭。

“短讯”指有关服务容许短讯息（包括多媒体短讯服务）或资讯服务透过使用网络之人仕传送至网络或另一营办商的网络。

“抵偿额”指于申请表内列明或_________不时决定之抵偿额，代表_________因本协议于任何最短合约期届满前终止而可预计之真正损失（非惩罚性赔偿）。

“使用者”指于申请表内指明之人仕。

“增值服务”指_________因应额外条款及细则而不时提供之增值服务及包括自动漫游服务，国际直拨长途电话，任何其他漫游服务，资讯服务，多媒体服务，短讯，视像通话及基本系统功能服务。

2.流动电话设备

2.1 流动电话设备必须是电讯管理局批准使用并可以接驳到网络的型号。

_________。

2.2 如客户选购流动电话设备自_________，客户明白：

a.该流动电话设备之制造商可提供有关流动电话设备之某些保养。于制造商提供保养期内_________不会向客户负责流动电话设备之任何损毁或维修；

b._________不会接受客户退回流动电话设备，亦不会更换任何其他流动电话设备或提供任何退款予客户。

2.3 于制造商提供之保养期后或如制造商并未提供任何保养，_________可自行酌情根据其不时厘定之费用及条件同意维修或更换客户之流动电话设备。

2.4 如客户自第三者选购流动电话设备，客户明白及同意该流动电话设备并不构成本协议的一部份，而客户有责任确保该流动电话设备可兼容并可与客户申请的流动电话服务一并使用。

3.流动电话服务

3.1 _________会致力提供流动电话服务予客户，但并不保证或担保任何流动电话服务之提供不会被终断或完整无误（不论该服务是否由第三者提供）。

3.2 客户确知及同意部份流动电话服务的提供可能需要第三者参与，而_________并不保证或担保任何个别产品或服务功能得到第三者支援。

3.3 客户确知及同意：

a._________不会为流动电话服务在电话簿刊登资料，亦不会提供与电话号码登记录有关的服务；

b.即使客户可能已获分配流动电话号码，亦不表示_________有义务向客户提供流动电话服务；

c.个别流动电话服务可能因为科技转变，脱节，推陈出新的不同服务功能，第三者服务供应商终止合作或服务，而遭随时更改或终止；

d.凡流动电话号码基于任何原因不能由其他营办商网络转携至_________，_________即可分配一全新流动电话号码给客户，使之能享用_________流动电话服务；

e._________保留权利，随时对流动电话服务提供的服务功能或机灵卡作出必要措施，以确保流动电话服务的质素，包括要求客户以密码登入流动电话服务；

f.选购自_________的流动电话设备及流动电话服务均设计为客户的个人及私家用途（如公司客户，包括其雇员），客户不可使用或容许流动电话服务使用作任何服务规格及/或允许用途以外的目的；

g.获_________分配之流动电话号码，客户将不会获得任何权利，_________保留所有修改，取消，收费或重新分配此电话号码之权利；

h.如客户决定停止使用增值服务，_________可能因此需要停止提供其他的增值服务予客户；

i.客户提供_________之资料，必须完整，真确及为最新的；

j.客户须遵守适用法律；

k.客户须紧遵所有_________就安装，使用或运作流动电话服务或_________提供的流动电话设备而给予之所有通告，指示及指令；

l.客户不可以亦不可尝试以骇客形式进入或以其他非法途径于未获_________授权下使用流动电话服务之任何部份，数据储存区或主机；

m.客户不可干扰，翻印，修改或以其他方法寻求更改或容许其他人干扰，复印，修改或寻求更改网络，流动电话设备或机灵卡；

n.客户须保证其所有代表均紧遵本协议；

o.客户不可使用流动电话服务作：

i.任何非法、诈骗、不恰当、未经授权、骚扰、歧视、毁谤、侮辱、恐吓、加害、粗鄙、不雅或任何可遭反对的行为；

（1）鼓吹任何可构成刑事罪行，导致民事责任或其他侵犯任何适用法律或规例之行为；

（2）侵犯第三者知识版权的行为；

（3）对_________声誉有损的行为；

（4）_________不会负责任何客户使用流动电话服务（包括特别列明于3.3（o）条款内）的行为及过失。

3.4 若客户使用增值服务，除有关费用以外，将以客户使用该服务的时间计算通话时间。如使用之增值服务为电话会议，将根据成功接驳的电话线数目及电话会议的时间，从最先拨出电话会议的召集人扣除电话会议的通话时间。

3.5 客户可向_________申请最近_________个月的话音通话详情，_________可就此向客户收取其不时厘定之费用。

3.6 客户同意公平使用政策适用于免费提供予客户的或没有用量限制的流动电话服务，及客户必须以公平的方式使用流动电话服务。若有下列情况出现，_________会认定客户不公平使用流动电话服务，如客户或第三者使用流动电话服务时∶

a.有意超出或导致超出有关流动电话服务的公平使用限制（由_________不时厘定）；

b.造成或导致_________蒙受损失，网络产生问题或影响其他_________客户的储存容量。

c.如有上述情况，_________可以决定调低客户的用量至某个水平，如不公平用量持续，_________保留权利根据有关流动电话服务的现行其后收费向客户收取费用，或即时暂停或终止有关流动电话服务。

4.流动电话机灵卡

4.1 _________会为客户及其流动电话设备制定一张机灵卡，以作使用流动电话服务。

4.2 机灵卡在任何时候皆属_________的财产，于本协议终止后或_________要求下，必须退还_________。

4.3 _________有绝对酌情权替客户免费更换因正常日久使用而损坏的机灵卡。而_________可就以下原因于更换或维修机灵卡时向客户收取费用：

a.因客户误用，疏忽或蓄意破坏而引致机灵卡损毁；

b.因客户遗失或机灵卡被窃。

4.4 客户需于得知遗失机灵卡及/或流动电话设备后_________小时内向警署（或于香港以外类似部门）报失。

4.5 于_________收到4.4条款所指的报失或失窃通知，及暂停提供该报失或失窃的流动电话设备及/或机灵卡的流动电话服务前，客户仍需继续承担该报失或失窃的流动电话设备及/或机灵卡的所有费用。

4.6 假如已遗失的流动电话设备获寻回，_________可于客户要求下，于客户缴交所有过期未缴或新费用（包括重新接驳费）及于_________行使酌情权，经_________或其代表就流动电话设备及/或机灵卡作出给予服务前的检查後，重新接驳已寻回的流动电话设备或机灵卡的所有流动电话服务。

4.7 如_________认为已寻回的流动电话设备或机灵卡的预编程序数据经复印，干扰或修改，_________可拒绝客户根据4.6条款有关重新接驳流动电话设备及/或机灵卡的要求。

5.流动电话漫游服务

5.1 自动漫游服务现可于与_________有漫游协议的电讯传送者的国家或地区使用。

5.2 对于某些自动漫游服务不适用的国家，_________会提供另类漫游服务予个别国家，客户可因应_________不时制定之额外条款申请该另类漫游服务。

5.3 _________并不保证客户使用之漫游服务之适用性或质素。

5.4 客户确知及同意在外地漫游期间，并不一定能够使用所有流动电话服务。

6.资讯服务及其他增值服务

6.1 _________可提供资讯服务予客户，如客户：

a.使用之流动电话设备具接收资讯服务之功能；

b.合符_________就使用资讯服务不时制定之资格要求（如有）；

c.遵从_________于提供密码予客户时给予之指示。

6.2 守则，条款及细则及资格要求可能因应个别资讯服务而更改，_________将会不时提供有关资料予客户。

6.3 _________可于任何时间毋须作出通知取消或更改任何或全部资讯服务或其条款。

6.4 就使用资讯服务，客户确知及同意以下条款：

a.客户可以透过或利用增值服务上载及传送个人内容或资料，而同时授权_________运用已获豁免专利权费用，永久，不可撤换，可转让及全球性的许可权，为客户储存，传送，发出许可权或以其他方式处理客户上载的任何内容或资料；

b._________并未就有关资讯服务或任何第三者提供予其之内容或资讯作任何保证；

c._________不会负责资讯服务之准确性，完整性，实用性或准时性；

d.任何作为资讯服务一部份而发表之意见并不一定为_________的；

e.资讯服务只提供予客户作私人用途之用，客户不能从该服务中摷取任何资讯服务或资讯提供予他人；

f.从资讯服务中接收之资讯仅作参考之用，并不旨在亦不能用作贸易或任何其他用途；

g.客户可更改密码，但其更改之要求需先被_________接纳才生效；

h.客户须加倍小心谨慎将密码保密，不可将密码披露予他人；

i.密码一经披露予他人，客户需负全部责任及承担因未经授权人仕使用密码或作未经授权用途导致的风险；

j.客户免除_________就任何与资讯服务有关（包括未能提供资讯服务或使用资讯服务而引致的损失等）的所有责任。

6.5 客户明确同意_________不会负责就提供客户使用资讯服务方面任何第三者包括商户或客户付款详情而可能需向其提交以作审批的信贷提供者等的行为及过失，包括该信贷提供者拒绝授权任何交易或退款，另客户放弃任何客户就此可能对_________作出的行动。

6.6 _________并非下列情形的任何一方，亦非牵涉其内：

a.任何当客户使用资讯服务而需提供予_________之任何付款详情的核证或真确性；

b.提供予客户或他人的任何信贷及收账活动；

c.客户与任何第三者之间就任何账项付款或清偿账户之安排；

d.任何客户及商户之间的交易；

e.任何商户及该商户指定信贷提供者或银行（如有）之间的交易；

f.任何客户，商户或商户指定借贷提供者或银行（如有）之间的纠纷；

g.任何商户及根据本协议移交或从其处获取资料的人仕之间的纠纷。

7.讯息

7.1 除依据本条款外，_________严禁客户发放未经同意接收的宣传讯息予任何其他人仕。

7.2 客户同意如其旨在发放宣传或类似性质之讯息予他人，必须先行取得接收人愿意接收此等宣传讯息之明确同意，方可发放讯息予接收人。如_________要求，客户必须出示从接收人处取得之明确同意。

7.3 如_________接到接收人投诉客户发放未经同意的讯息，则_________可（依以下任何次序）：

a.以口头或书面形式知会客户有关投诉；

b.要求客户而客户亦必须于接获该通知后_________个工作天内回应该投诉；

c.阻止客户发放讯息或暂停客户之流动电话服务，直至事情解决为止。

8.付款

8.1 客户同意缴付_________所需费用，_________可更改或调整收费幅度或视乎情况增加新费用。

8.2 除非本协议另有注明，客户须缴付之每月服务费用将会由_________提供服务予客户起开始计算，该费用须以预付形式缴交。个别费用包括流动电话设备定价及与机灵咭有关的费用需于客户签署本协议时缴付。有关用量及其他收费须以预付形式缴交。

8.3 所有费用须在_________以任何形式发出之账单上所列明之限期前缴付。_________发出账单向客户收取费用，并无时间限制。所有费用均以港币为结算单位及以账单上注明之方法缴付。_________可要求客户向_________以外的机构缴付有关费用。

8.4 付款的风险概由客户承担。除非缴款已兑现及由_________或其指定人收妥，否则当客户尚未履行其责任论。

8.5 有关任何账项之查询或争议，须在账单付款限期前向_________提出，但本条款并无解除客户须于账单付款限期前缴款之责任。如在付款限期前无提出任何账项之查询，则该账单将被视作已被客户接纳为正确无误。客户无权因为获得流动电话服务与发出账单向客户收取费用之间有所延误而争议有关费用。

8.6 凡客户与_________就费用方面根据条款8.5提出任何争议，_________的账簿及记录一概被视为客户应缴费用的真凭实据。

8.7 付款的时间至为重要。若客户未能于指定时间内缴付有关费用，_________有权对未缴款项收取利息，利率为月息_________按月计算，直至欠款全数付清为止。

8.8 凡客户于_________登记使用超过一个账户，_________有权将任何一个账户的付款馀额转移至另一账户，以支付其逾期未缴的费用。

8.9 除非申请表另有注明，凡注册客户于申请表之使用者一栏内提供除本人以外之使用人姓名，即授权该名使用者使用及代为更改其流动电话服务，包括更改收费计划，增值服务，或同意换购流动电话设备等。客户同意承担一切因此而引致的任何费用。客户有责任撤销其授予使用者的权利，如此等授权有任何更改或取消，客户需以书面通知_________。

8.10 客户须负责提供客户流动电话服务的所有费用，不论该服务是否由客户使用，或有否经客户同意或知情情况下由第三者使用，亦不论流动电话通话，短讯或其他流动电话服务是否能成功使用或传送。

8.11 _________可不时设定客户用额上限。如客户使用超过该限额，_________可暂停提供流动电话服务予客户使用。

9.按金

9.1 客户同意_________有权随时要求客户提交一笔按金。_________有绝对酌情权决定按金的款额。

9.2 在不损及任何其他权利或补救方法下，_________有权在按金内扣除：

a.根据本协议或任何其他协议内规定应缴但逾期未缴之费用；

b.弥偿_________因客户不履行与_________就本协议或其他协议内的任何条款或细则而蒙受的损失或损害。

9.3 除9.2及9.4条款另有注明外，在本协议终止而客户经已清付本协议或其他协议的所有未缴费用，或_________就客户违反本协议或其他协议的任何条款或细则所提出的索偿完结之后，按金便会经由_________无息退回客户。

9.4 客户同意：

a.如客户根据10.4（a）条款终止本协议而指明的流动电话服务及/或流动电话设备的“使用者”或其他人仕成为“新登记使用者”，任何_________管有之按金毋须退还予客户，以便新登记使用者享用；

b.客户需径自向新登记使用者取回按金。

9.5 客户确知需自行承担缴付按金或预付费用之风险，一旦_________遭清盘，则任何按金或预缴可能无法退回或退还予客户。

9.6 客户有关退回按金或预付费用之权利，将受香港公司清盘的适用法律规管。

10.终止及暂停

10.1 _________可随时即时终止本协议或临时暂停流动电话服务如：

a.任何根据本协议客户应付之费用或账项于付款限期後尚未缴付；

b.客户资不抵债，破产或表面上有理由相信极有可能资不抵债或破产；

c.使用流动电话服务之费用或流动电话服务之用量已超越_________不时订立的限额；

d._________的信贷核对披露客户不良信贷记录；

e.客户违反或_________有理由相信客户极有可能违反本协议中任何条款及细则；

f.客户或任何其他人仕违反本协议3.3条款，或使用流动电话设备或流动电话服务作任何非法或不恰当的用途，或_________合理地认为客户的行为对_________，其代表或其他客户造成滋扰或骚扰；

g.任何客户于申请表或本协议的任何其他部份上填报之资料被发现为错误或误导；

h.客户成功将流动电话号码转携至另一营办商；

i.任何_________持有之电讯或其他牌照遭终止，撤销，逾期或未续；

j._________有理由相信必须暂停流动电话服务以：

（1）遵从政府或规管当局的命令，指示，裁决，声明，指令或类似的宣布；

（2）作出紧急或定时的流动电话服务，任何装置，设施或网络任何部份的保养，维修或提升；

（3）给予客户流动电话设备的任何维修服务；

（4）减低或防止流动电话服务的诈骗或干扰；

（5）依据7.3条款解决投诉；或

k._________停止提供所有或部份流动电话服务；

l.有任何技术困难或不适宜提供任何流动电话服务；

m.任何第三者供应商停止提供任何服务予_________，而该服务是_________向客户提供流动电话服务的必要原素。

10.2 _________依据本条款行使暂停或终止流动电话服务的权力，并不影响其现存的其他权力或追讨或其他适用于_________的弥偿，而暂停流动电话服务亦不构成_________放弃日後终止本协议的权力。

10.3 假如客户接收_________流动电话服务多于一个流动电话账户而客户又未于付款限期前缴付就该流动电话账户或流动电话服务的费用，_________可即时暂停就任何或全部流动电话账户提供的流动电话服务。

10.4 本协议可随时于毋须理由的情况下终止如∶

a.客户给予_________，_________天事前书面通知或以付款代替通知终止本协议，惟流动电话服务的最短合约期必须已经届满。如客户依据本10.4（a）条款通知_________，则客户需即时缴付_________截至终止日为止之所有应付款额；

b._________给予客户_________天事前书面通知。

10.5 如：

a.客户于本协议的最短合约期届满前终止本协议；

b._________根据10.1条款终止本协议，则_________有权全数没收回赠之馀款。同时因应_________要求，客户必须即时缴付抵偿额予_________。

10.6 即使本协议另有注明，如客户巳根据本协议或任何其他流动电话服务协议因任何推广而获得利益（“现有利益”），不论与流动电话设备或流动电话服务有关，或现正获得回赠，任何与新续流动电话设备或流动电话服务有关的最短合约期将于现有利益届满后即时开始。为免存疑，不论提供流动电话设备或流动电话服务的时间为何，客户一旦同意申请_________提供的流动电话设备或流动电话服务，该申请将即时生效。如客户于新续流动电话设备或流动电话服务提供予客户前终止有关协议，但已经获得有关新增利益，_________有权扣除或取消（_________可行使酌情权）该利益或从客户的任何户口扣除该利益的价值（由_________决定），或向客户追讨该利益。

11.重新接驳

11.1 凡本协议遭客户终止，_________可于终止服务后_________天内，按客户要求（但有绝对酌情权），在客户清付所有未缴费用，新费用及按金后，重新依据新条款及细则提供流动电话服务及旧有流动电话号码（如未分派予他人）予客户。客户须预缴流动电话服务月费及_________当时釐定的重新接驳费。

12.签署人及证明文件

12.1 _________毋须核实任何代表或声称代表客户之签署或代号之真确性或权力。任何于本协议任何部份内出现之代表署章，商业盖印，个人或商业图章，署名或代号均对客户具约束力，而客户同意_________已获绝对授权可依赖任何有关本协议声称为客户或其代表之签署或印记，或客户签署或代表客户签署之表格，信件或文件。

13.责任限制

13.1 所有不出现于本协议内，就有关本协议主旨的明示或暗示保证，发表或声明，_________声明均不包括在本协议内。

13.2 _________不会就任何因本协议引致或与本协议有关的费用，追讨，赔偿或损失（包括任何基于暂停流动电话服务而导致客户的损失）而向客户或任何第三者负责，不论该等损失是否直接或简接的任何类型，包括盈利，损失，利润或任何基于合约法，民事侵权法，成文法律或其他方面的後遗性的损失（包括疏忽）。

13.3 与本协议有关又未被或不能被13.2条款排除（不论基于合约法，民事侵权法（包括疏忽），成文法律，违反保证或任何其他法律或公理方面），而_________可能需向客户承担的累计责任，只限于以下客户缴付之费用总和∶

a.客户于有关责任衍生前_________个月内缴付之费用总和；

b.如少于_________个月，则以客户由本协议生效起至有关责任衍生之间的时段内缴付之费用总和；

c.港币_________元，当中以较低者为准。

13.4 客户确知及同意∶

a.当提供流动电话予客户时，_________只担当流动电话制造商的分销商；

b.客户不能向_________作出任何就有关流动电话产品责任（不论关于合约法，民事侵权法，成文法律或其他（包括疏忽方面）的追讨，或要_________负责上任何责任。

13.5 凡由于延迟或未能履行本协议全部或部分条款及细则而造成任何损失或损害，而引致延误或未能履行协议的原因，并不是_________可以合理控制的，又或不是其过失或疏忽所造成，包括第三者所为或过失（包括电讯网络营办商，资讯服务内容提供者及仪器供应商）、原料短缺、战争、战争来临的威胁、暴动，或其他群众骚动或行为、叛乱、天灾、任可政府或其他超越法律当局所实行的限制、工业或贸易争议、千年虫的祸害、火灾、爆炸、风暴、水灾、闪电、地震及其他自然灾害，_________均毋须负责。

13.6 客户须弥偿_________及其代表就基于客户毁约而引致，或因任何人士（包括客户）使用或尝试使用流动电话服务或与流动电话服务有关之流动电话所导致_________或其代表任何损失或赔偿（不论就人物或财产方面）的追讨，行动，诉讼或要求。为免存疑，如客户接受第三者（包括客户的代表及雇员）作任何行为或不履行责任，将被视为客户的毁约行为。

13.7 本协议内并无排除或限制任何一方就另一方的疏忽所导致人命伤亡的责任。

13.8 客户同意如就本协议对_________有任何索偿，必须于引致索偿的有关事件发生後后_________年之内，以书面通知_________，否则客户将被视为已放弃有关索偿的所有权利，并不能就该事件向_________作任何索偿。

14.个人资料的使用

14.1 _________及其代理人可要求客户提交个人资料。如客户不同意提供个人资料，则_________可拒绝提供任何流动电话服务予客户。

14.2 客户同意_________可使用个人资料作下列任何或全部用途：

a.提供流动电话服务予客户（包括转交该等个人资料予其他电讯网络营办商或第三者以便提供不论于香港境内或境外之流动电话服务）；

b.配对（如个人资料（私隐）条例就有关配对程序阐释的含义）个人资料及其他收集作其他用途之资料及来自其他途径包括有关提供流动电话服务之第三者的资料；

c.宣传有关经由_________，其代理人，附属或旗下公司就流动电话服务而提供的商品及/或服务；

d.改善有关流动电话服务而提供的商品及/或服务；

e.处理自流动电话服务衍生的得益；

f.分析，核实及/或校对客户就有关提供流动电话服务的信贷，付款及/或状况；

g.处理任何有关提供流动电话服务或客户要求的付款指令，直接扣款服务及/或贷款服务；

h.裨使客户有关流动电话服务的账户可作日常运作及/或收妥客户账户内的欠账；

i.裨使_________遵从其需向第三者履行就有关流动电话服务，互连或其他业内准则的责任；

j.不时知会客户_________的其他服务；

k.防止，侦查或调查罪案或可能发生的罪案；

l.根据适用法律而作披露；

m.两者间协议的其他用途。

14.3 客户同意其个人资料可被披露及转移至_________于香港境内或境外之附属公司，代表，承办商，电讯网络营办商，及其他第三者包括债务追讨代理，信贷参考代理，证券代理，信贷提供者或其他财务机构及任何_________就客户权利方面之正式或建议承接人或接收人，以使该等人仕可使用，披露，管有，处理，保留或转移其个人资料作列于14.2条款内之用途。

14.4 客户需尽快通知_________有关提供予_________之地址或其他资料的任何更改，其足以影响提供予客户之流动电话服务。

14.5 于_________要求下，客户需提供有关客户之资料及客户就流动电话服务的使用∶

a.协助_________遵照适用法律下的责任及向政府或规管当局就有关责任之履行作汇报；

b.评估客户是否已遵照或正遵照及可继续遵照其依据本协议须履行之责任。

14.6 客户如不愿收取来自_________之任何宣传通讯，可以透过致函_________私隐条例事务主任通知_________。

14.7 客户必须通知指定为使用者的人仕，如客户是一间公司或非个人，必须通知所有授权使用者，他们的流动电话服务明细（包括用量）可能会透露予客户。客户必须先行获取授权使用者及/或其使用者明确书面同意透露此等纪录。_________并不会负责任何因透露此等明细引致的索偿，而客户须弥偿_________及其代表就客户未有获取上述明确书面同意而引致的所有追讨，行动，诉讼或要求。

15.一般事项

15.1 _________保留权利，随时以书面或电子形式通知客户更改本协议所载的任何条款及细则（如有关更改对客户不利，_________会给予客户_________天通知）。为免存疑，_________可透过书信，账单附件或留言，于_________网址发出声明，于_________店派发传单，_________特许经营或代理分销点，流动电话设备屏幕上显示的讯息，刊登广告于香港报章上或其他_________认为足够之途径，给予客户任何通知及通讯。该通知及通讯将于下列情况下被视作已被客户接收：

a.如属函件，于寄出_________小时后；

b.如属透过电子途径发放之通知及通讯，一经_________传送或刊载于_________网址后；

c.如属报章广告或传单，当报章首版刊出待售或当通告可于分销点或店内索取时。

15.2 未得_________同意之前，客户不可将本协议的任何权利或责任（包括_________分配予客户之流动电话号码）以分配或其他形式转让予他人。在毋须客户同意的情况下，_________可以于任何时间将本协议任何或所有权利或义务转让予第三者。

15.3 本协议须按照香港法律诠释。如有任何争议，双方同意遵从香港法律的独有裁判权。

15.4 双方未能或延迟行使本协议所载的任何权利，权力或补救办法，均不被视为放弃权利。根据本协议的条款，任何本协议提供的权利，权力及补救办法均是累积的，而且并不排除法律上任何权利，权力或补救办法。

15.5 若本协议中全部或部份条款被具有法定资格司法审判权的法庭解释为非法或无效，本协议须删除该等条款，但其他条款得持续有效。

15.6 本协议取替全部双方之前定下的协议，安排及承诺及构成双方就本事项之全部协议。

16.诠释

16.1 除非另有注明，本协议内：

a.文件（包括本协议）包括其任何更改或取代；

b.“人士”一词包括个人、公司、有限公司、伙伴、合营公司、团体或组织、或任何政府部门或机关；

c.单字包括双字，反之亦然，而任何性别的字词包括所有性别；

d.港元、元、HK$、HKD或$指香港的流通货币；

e.“包括”，“举例”或“诸如”等词并非用于亦不解作含限制性之词汇，及当引为例子亦不限制有关该例子或类似例子的词汇含意；

f.第三者指不是本协议订立方的人；

g.“已付款”，“已付全数”或“付款”指已付的款项或包括在该次付款的款项可以供收款人即时使用；

h.任何事情（包括据法权产或其他权利）包括事情的一部份。

16.2 所有题首只为方便而设，并不影响本协议之诠释。

_________公司（盖章）：_________ 客户（签字）：_________

代表人（签字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

我自**年**月**日入职公司，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下积极开展各项业务工作，至今已有一年。通过一年来的努力，我共完成销售量8846吨，实现平均吨钢利润60元/吨，月平均销售量885吨，利润总额53x60元。除东莞裕丰货款尚有130万元未能收回之外，其他货款均已安全回笼。根椐一年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作总结作如下报告：

一、两个感谢

首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我最大的支持。在采购、销售、回款过程中，您给予我独自操作的最宽松的环境。使我以前的工作经验和销售方式得以很好的应用，这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。当我们对某件事情的处理上执不同看法时，您很少以领导者的身份将事情压下，而是通过讲一些道理让我明白，我的决定并不正确，从而使我放弃固执的想法，减少了我许多的工作失误。相反的是，我曾对您心存的诸多误解，如今令我感到万分羞愧。

二、几点不足

首先是为人的不足。

1、最应该反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作中经常冲动、发火，对同事说些不尊重的话和做出一些不尊重之事。与一些同事之间产生很多矛盾和磨擦，给自身的工作带来许多麻烦。学会尊重、宽容别人才能得到别人的尊重和宽容。如今我明白了一个道理，脾气是可以控制的，而性格是可以改变的。在今后的工作和生活中不断提升自身的修养，冷静平和的对待已经发生的事情，尽可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心态极不稳定。在工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候，我的心态出现较大程度的失衡。在x年7、8、9月，由于市场的因素和某些客户的预谋，而让我在工作上暂时取得的一点点业绩，令我沾沾自喜。自以为是的认为，自己做得如何如何优异，产生异常的优越感。到10月份客户开始拖款，而且问题越来越严重时，我的心态同样出现较大程度的失衡。当时满心里想的全是事情的严重性和后果的不确定性。令我思维混乱，不能正常工作和休息，整个人显得十分颓废。患得患失的心态从高到低，令我的承受能力几乎达到极限。不能平心静气的对待问题这是我为人心态的不足。放下得失，平淡的对待事情发展的经过，享受成败的人生经历，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这也许是在今后的工作中调整自我心态的一剂良药。

二是做事的不足。

1、对目前所掌握的客户资料及对其以前的了解依赖性太强，对其目前的生产及资金状况调查不够，风险意识不强。常常是未经现场考察便想对新客户赊销。这样的做法给公司带来极大的资金风险。对客户了解得不彻底，仅仅是对其规模、产能、生产是否正常作一个基本的了解，并没有通过对客户进行细致的观察，也没有对其信用度、供应渠道、销售渠道、中小企业融资渠道作进一步的了解。常常是在完成销售以后才考虑客户是否存在资金风险的问题。这方面，在今后的工作中，应该做的是，没做实地考察绝不赊销，没有足够的了解绝不放量，新客户一律先款后货或者货到立即付款，绝不因为利润较高而放弃正常操作原则。

2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的开发力度不够，对已经做开的客户依赖性太强。由于炒货这种操作模式对销售而言存在较大的局限性，所以花更多的时间和精力不断寻找最佳货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和提高业绩的根本之路，而且会是一个长期的过程。对老客户依赖性太强的直接后果就是希望对其放量至无限大，以增大资金回笼风险作为代价提高业绩，把正常的业务来往变成了赌客户无资金风险的个人行为。这样的做法一但出现问题，后果将十分严重。赊销本身就存在风险，而把风险控制在最小的范围之内，把资金安全永远放在首位才是工作的重中之重。

3、对客户心态的判断不够。对已经合作一段时间的供应商和客户，我会轻信他们。从供应商报价和客户反馈得到的市场信息，大多数情况下我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一步的分析和判断。这样做的后果会由于信息的不准确导致公司对市场的判断可能出现偏差，在操作中可能导致严重失误。也会出现采购价较高而销售价格偏低的情况。这都会造成公司一定程度的损失。

4、在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我都是按程序做事，根据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好思考的。而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一。作为一个业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。

三、工作失误

20xx年我在工作中出现的最严重的失误，是东莞拖欠货款事件。以接近100元/吨的利润作为销售目的，以20万元的保证金作为回笼货款和滞纳金的保障。看似万无一失，却隐含了造成严重后果的多个失误。

失误一：在8月份的销售中，我对东莞销售量达到操作以来的最高，货款也像前几个月一样，虽然有拖延，但拖延的时间并不长，而且也按合同支付了利息，这让我感觉得其经营状况并没有太大问题。由于去东莞的路程较远，为了节约费用，我并没有常经去实地考察了解其生产经营状况。疏于对客户进行经常性的实地了解。这是导致后来在9月份对其放量和从10月份开始严重拖延的首要原因，同时也是我作为一个业务员的重大失职。

失误二：东莞作为一个月生产能力只有20xx多吨的厂，仅凭二十万违约保证金便给其放量7车计560吨货，货款达到250万元。这是种极不正常的操作模式，潜伏了巨大的资金安全隐患。仅凭着自己对客户信用和资金实力的猜测和估计，远不足以成为放量的依据。在其经常拖延支付货款时，我没有对其供应渠道进行调查摸底和了解其外欠货款的情况下，赊销250万元，这是一个工作上的重大过失。从某种意义上可以说是一种对公司资金安全不负责的表现。

失误三：当东莞拖欠货款的时间越来越长而每次的还款金额越来越小时，我仍寄希望于客户的承诺和信用。并没有通过有效的法律途径来追付欠款。直到发现客户已经停产，上门追付货款的人越来越多时才向法院提起诉讼。在把握主动性的时间上往后延迟了至少两个月时间。这是单方面一味的相信客户，简单对客户寄于希望，在其多次的违背承诺时，表现出无计可施和软弱。没有把握主动权及时采取有效的法律措施，这是遇到问题时，处理过程中的重大失误。在今后的工作中，遇到问题时应该作出最快的反映，想出最有效的解决办法，采取相应的有效措施解决问题。而不能太多的顾及合作关系等因素，而耽误把握主动的最佳时机。

四、工作业绩

我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。可在总结序言中所述的个人业绩令我本人感到汗颜。在入职伊始，我对个人业绩的预计值是月平均销售量在1500吨到20xx吨之间，月平均利润达到8万元至10万元。但我只完成了自我预计最底值的60%。实际状况和预期目标的较大差距令我本人感到挫败。

回顾一年来的实际工作情况，出现这种结果的主要原因有三点：首先是想当然的对个人销售能力的估计过高，自我期望值过高，在制定目标之初，没有更多综合考虑其他包括炒货的操作局限性、市场变化、资源状况等方面的因素。其次是销售手段单一，凭借以往的销售经验和操作方式进行采购和销售，销售量和利润一直得不到提高。再次就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，使整个销售工作总在一个圈子里转圈，没有找到更好的销售出路。最后是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一，感觉有力没法使、没处使。

综上所述，我在20xx年的工作业绩微不足道，相反的是，出现的一些重大失误、失职和存在许多严重和必须重视的问题令我反思深省。有许多不足之处需要改正、加强和完善。相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，我将做好工作计划，努力让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。