工作心得体会作文(精选20篇)

一、导师融智慧与学者风范于课堂

1、“学高为师，身正为范”这次跟岗培训，最幸运地是遇到了一位真正的名师——刘宏伟老师。在二十天的时间里，我们亲眼目睹了刘老师踏实严谨的工作作风，卓有成效的工作效率;亲身感受了刘老师平易近人的处世态度和无微不至的关怀照顾。所有这一切，凝聚成刘老师难以抗拒的人格魅力，对我们有深深的感召作用他一直在用他的真诚与关怀感动着我们，用他的踏实做人、认真做事的生活信条教育着我们，用她的高山仰止的人格魅力影响着我们。她的教诲、她的叮咛、她的期望一直鼓舞着我们，相信，在我们今后的专业成长的道路上还会产生深远的影响。

2、刘老师不仅教学经验丰富是一位好的音乐教师，而且还是一名智慧型的教师，在观课议课阶段更是让我们亲身体验刘老师有着研究性的教师风采：评课一针见血，直指问题之所在;改进意见中肯，眼光独到犀利。她的点评都能从不同侧面捕捉教师的优点，从不同角度引领我们学习他人身上的长处，针对具体的问题很具体找到能调整的方法和策略，提出可改进的方案，中肯而又到位，在每一细节中的调拨和指导中都让我们收获很多。而我们的团队也本着相互学习借鉴的目的彼此知无不言、言无不尽，每节课之后认真总结反思改进，无论是从理念还是教学实践都提高很快。

二、专题讲座，拓宽视野。

学习期间，几位在广东教育有影响力的专家、名师的专题讲座，让我如获珍宝。

1、深圳市教研员胡樱平老师的《关于中小学音乐教学的思考与探究》的讲座。其中胡樱平老师讲的从美国人的“务实观”我们的学科的“务实观”让我反思了一些现象，创新教学的目的旨在挖掘学生的创造潜能，提高学生的创作技能。但是，在创新教学中教师往往出现了重视提高，忽视普及的偏差。

2、导师刘宏伟老师的《音乐教学设计》讲座，让我们掌握了教学设计的规范写法，教给我们先进的教育教学理念、教学设计理念等。引用刘老师的话是“教学中要站在学生层面思考问题。”;“把常规课当优质课来上，把优质课当常规课来上。”;“千万不要脚踩西瓜皮，踩到那里到哪里。”

我校的心理健康教育工作，以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和教育部《中小学心理健康教育指导纲要》为指导，以完善学校心理健康教育的组织机构和工作机制为保障，以提高教师的心理健康水平、促进学生健全人格发展为目标，紧密结合新课程改革精神，不断加强学校心理健康教育工作，努力提高了学校心理健康教育的质量和水平。总结如下：

一、组织管理

成立了以校长为组长的心理咨询领导小组，由接受过心理咨询培训的孙玉川老师担任心理咨询老师，定期开展心理咨询工作。

二、心理咨询

心理咨询是心理咨询室的主要工作之一，我们积极开展针对学生和老师的个体咨询和针对学生的团体咨询。做好学生的个别辅导工作，为来访的学生提供咨询，对学生在成长，学习和生活中出现的心理行为问题给予指导，帮助他们排解心理困扰，对于个别有严重心理障碍和心理疾病的学生，应及时识别并转介到专业诊治部门。每周二、周三咨询室有咨询老师值班，开放时间为：中午12：00到13：00，下午15：00到17：00。通过同伴互助，促进班级心理卫生工作的开展。心理咨询室对各班知心姐姐进行定期的心理培训。由孙玉川老师负责。周二“知心姐姐”活动,及时进行信件回复。对个别存在心理问题或出现心理障碍的学生及时进行认真、耐心、科学的心理辅导，帮助学生解除心理障碍。

本着家校合作的理念，“成功父母成长讲堂”对一年级，四年级，五年级开放，协同德育处办好家长学校，及家委会工作。积极动员与争取家长的配合与支持，建立有利于学生发展的家校合作教育系统。热心真诚地为家长们在家庭教育中出现的困惑提供帮助，并且与教师配合，对相关学生进行疏导，同时帮助改变家长一些不合理的家教观念，使学校教育工作得到全面的稳固，全方位启发学生自己认识自己，自己接纳自己，自己帮助自己，自强自立，健康快乐的成长。

与家长合作，为学生个人心理健康发展提供了十分重要的条件，建立学生心理档案，记录每一个学生心理成长的轨迹。发现学生有心理问题时，就可以积极给予心理辅导和心理咨询，通过一段时间的调整或矫治，仍可以通过心理档案考察效果。因此心理健康档案能对每位学生个人的心理成长、心理潜能开发提供帮助，为通过心理辅导和心理咨询解决学生心理问题和心理障碍提供了重要保证。同时，学生心理档案还可以揭示教师教育教学工作中的问题，家长在家庭教育上的问题，揭示学生共性心理品质的问题，能促进学校和教师与家长更新教育观念、转变教育思想、改革教育方法、创设良好的学校、家庭心理环境，从而提高学生的心理品质，促进学生心理的健康发展。

针对少年儿童活泼好动的年龄特点，开展丰富多彩的教育活动，为他们创造良好的教育情境，培养健康向上的班风，学风;积极推进班级管理和教育方式的民主化，充分发挥学生自主管理能力。面向全体学生，立足于学生发展性、预防性的心理健康教育，做到预防、疏导为主，干预、治疗为辅。加强每周心理健康课的指导与研究工作。密切与班主任的联系，更好地与学校德育工作有机结合。发挥了班级知心姐姐的作用，并对他们进行培训。认真细致地做好个别咨询辅导工作，在个案上有所突破。

三、课程开设

每周一次的心理辅导活动课是我校心理健康教育的一大特色，是针对全体学生进行的心理健康教育活动。本学期要让心理课成为培养学生积极心理品质，促进学生健全人格发展的主阵地。根据低、中、高不同年段学生的特点开展系列性、主题性的心理健康教育辅导活动。

积极利用校园广播，网络，板报，宣传栏等形式，广泛宣传普及心理健康知识，培养学生的心理健康意识，从而营造积极，健康，向上的校园文化氛围和心理健康教育环境。

敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家上午好。我今天国旗下国旗下讲话是: 心怀感恩，快乐成长。

在6月1日那天，王倩老师带我们一起做游戏、吃蛋糕，在欢声笑语中，告别了我们最后的一个六一儿童节。在最后一个环节，王老师让同学们对自己的同学、朋友、老师、家长说句话。有的人是对朋友、同学说，有的是对老师说，有的对自己的家长说，表达了我们的感激之情。在此，我也想要对我的父母、老师、同学们说说我的心里话。

自我呱呱坠地的那一刻起，爸爸妈妈为了我的成长付出了很多的心血和精力，在他们的阳光雨露下健康成长。我想对他们说：爸爸妈妈，谢谢你们给了我一个生命来到这个世界上。记得，有一次我胳膊受伤了，用酒精消毒时非常痛，我叫了出声。父母站在身旁没说一句话，却满脸关心，母亲的眼睛里还泛着泪光。我知道，他们比我还要疼，因为他们是最爱我的人。感恩的话说不完,我只能以实际的行动来回报我的父母，努力学习，奋发图强，成为你们的骄傲和依靠!

我要对我的朋友说的是:谢谢你们在我伤心时候安慰我，在我难过的时候陪着我，在我遇到难题的时候帮助我。特别要感谢我们组的组员，当我不完成作业时，你们从来没有责备我，而是默默得陪我跑步，还告诉我：“没关系，明天写完就是好样的”。感谢你们的包容和鼓励，我一定会严格要求自己。

最后，我要对我的老师说：您如同我第二个父母，关心我，鼓励我。每当我有一点点进步，您都会鼓励我，有时还在组会上表扬我，带头给我鼓掌。这小小的掌声和您的表扬，使我在学习的道路上又增添了一份信心。感谢您对我们的付出。

家长给予我生命，朋友给予我友谊，老师给予我方向。愿我们在老师的指引下，家长的陪伴下，朋友的帮助下，心怀感恩，快乐成长!我的讲话到此结束，谢谢大家。

贯彻落实20__两会精神要理论上清醒，政治上才能坚定，干部才能明白当干部为了什么，在岗位干什么，才能在各项工作中善于担当。

贯彻落实20__两会精神根本落脚点就是为民服务解难题。各级部门牢固树立以人民为中心的思想，注重开门搞教育，务求实效，紧盯教育、交通、就业、医疗和卫生等人民群众最急最忧最盼的问题，深入开展多项惠民行动，着力为群众解决操心事、烦心事和揪心事，让群众感受到贯彻两会精神行动就在身边、成效就在眼前。学习教育期间，全县开展了骨干教师送教下乡，救助特困人员，解决贫困户实现就业等打，不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。

初心使命铭记，担当实干在肩，这是全体党员干部在两会学习中向人民群众作出的庄严承诺。全体党员干部将永葆赶考路上的初心和使命，不断提升赶考精神的高度、挖掘赶考精神的深度、拓展赶考精神的广度，把“不忘初心、牢记使命”答卷写真写好写实，为百姓群众交上一份又一份的满意答卷。

经过三个月的实习，收获良多，同时也认识到自己的不足。在工作上，有时比较粗心大意，不够细心，干事谨慎有余，以至于缩手缩脚;在生活上，对于自己要求不太严格;在预算专业上，基础比较薄弱，脑子里装的东西少，工作效率不高，有时不能独立的完成工作。

通过这三个月的工作，使我认识到了自身知识的短缺，因此我打算今后努力的方向如下：

1、加强相关专业知识的学习，提高工作能力。多看有关写作方面的书籍，经常阅读文件，了解公司发展历史、人文文化、人际交往等，充实自己的专业知识。

2、积极参加自学考试，从中提高自己的职称，提高自己的认知水平，改变心态。比如：助理工程师、二级建造师等。

3、爱岗敬业。做到不迟到不早退，有事履行请假义务。认真完成上级交待的任务以及自己的本职工作。

为进一步宣传《禁毒法》，提高居民群众对认识，加大对的打击力度，增强辖区居民对禁毒、防毒意识，我社区结合辖区实际，在人口聚集地开展了“6.26”国际禁毒日宣传系列活动，社会效果显著。

一、领导重视。社区干部充分认识到禁毒宣传的重要性，切实将该项工作摆在重要位置，研究制定了禁毒宣传活动方案，并加强组织领导，分工到人，并做到齐抓共管。以主要领导为一把手，亲自督促负责各社区宣传教育活动的组织协调和指导，明确职责，抓好落实。

二、在x大马路美好超市门前聚集的公共场所举办禁毒宣传，发放禁毒宣传材料，开展禁毒咨询等各类活动。通过宣传横幅、黑板报、发放宣传单，让广大居民群众深刻地认识到这一社会公害给个人、家庭、社会带来的危害，提高对危害的认识，增强珍爱生命，远离的意识。同时，动员每一个人自觉从我做起，从家庭做起，从所在社区做起，为携手共建祥和美好的家园贡献自已的一份力量。

三、充分抓住“6.26”国际禁毒日的有力宣传时机，在人群聚集的地方，悬挂禁毒宣传横幅、展板、发放禁毒宣传资料、开展禁毒宣传讲座等多种形式，广泛宣传党和国家的禁毒方针政策和《中华人民共和国禁毒法》，宣传禁毒的重大意义和吸毒、贩毒的危害性，不断提高人们防毒、识毒、拒毒的自我保护意识。同时，在辖区内小区张贴禁毒宣传标语，并且向居民讲解一些有关常识和犯罪的法律知识，让小区居民随时提高警惕，做好识毒防毒拒毒工作，提高公民法律意识，增强法制观念。尤其是在6.26禁毒日当天，在市区召开了谐社会、行千里、进万家禁毒宣传活动，既社区禁毒图书角捐赠授牌仪式，有诸多社会团体及各界志愿者参加会议，而且当天各大街小巷有各商家，企业单位志愿者积极参加了禁毒宣传活动。在一些青少年和学生中，禁毒宣传情绪极度高涨，极大激化了群众的禁毒的热情，形成了一个全民参与禁毒的良好的氛围。

在今后的工作中，我街道将进一步加大管理力度，根据多年来的禁毒宣传工作经验，取长补短，做好禁毒宣传教育工作，争创无毒社区。为居民营造一个健康安全的生活环境，共建和谐社会而奉献自己应有的力量。

__年，共青团中央、教育部、国家体育总局、全国学联联合下发《通知》，决定在全国高校范围内全面启动和广泛开展大学生“走下网络、走出宿舍、走向操场”主题群众性学外体育锻炼活动。新学期伊始，__院研14级多个党支部响应党和国家的号召，开展了“三走”系列活动。

在__级辅导员秦__致活动开场词后，活动正式开始。当天早上6:30，全体师生在东区门口集合，大家兴致勃勃、整装待发。本次健步走活动的路线车辆稀少、道路通畅，全程距离大约为8公里，学生会在途中安排了多处服务点，以满足大家的不时之需。在旗手的带领下，老师和同学们共同出发。伴着清晨的第一缕阳光，同学们的心情都非常激动，纷纷表示这样集体健步走的机会实在难得。在途中，宋书记的鼓励和慰问更是给同学们带去了前行的动力，刘佳宝老师也与院学生会工作人员在行进过程中负责大家的人身安全。老师们和工作人员的认真负责使得整个健步走活动进行的有条不紊。此外。活动还赢得了市民们的句句称赞，他们表示希望能够看到更多这样的活动。9:30，全体师生安全返校，健步走活动顺利结束。

健步走活动结束之后，__学院在西区篮球场举办“阳光操场，健美身姿”主题活动，数名团委学生会干部携__级全体学生参与了此次主题活动。

活动分为“协调小测试”、“活力健美操”、“体能巧锻炼”等三个环节。活动伊始，我院学生会女生部部长苏__向新生们强调了加强体育锻炼对自己身心健康的益处，并教给大家一些测试身体协调能力的动作，大家纷纷学习和模仿，现场气氛顿时活跃起来。在“活力健美操”环节中，__级健美操队队员蒋__和王__则教给大家一些如踏步、开合跳、吸腿、踢腿等健美操的基本动作，并在动作的连贯中锻炼大家的反应速度，同学们积极参与，乐在其中。最后的“体能巧锻炼”环节中，苏__则给同学们示范了许多瑜伽中的经典动作，并告诉同学们说：“瑜伽不仅可以舒缓身心，经常练习还可以塑身减肥。”

最后的重头戏是__学院组织开展的“活力青春，阳光赛场”球类竞技比赛，在学生中掀起了走出宿舍、走向操场、强身健体的新高潮。

本次竞技比赛分为乒乓球和羽毛球两个专场，均采用11分制和三局两胜制规则。比赛分为男、女单打两场，经过初赛的激烈比拼，共有30人进入决赛。乒乓球赛场上的反手接球、正手快攻，羽毛球赛场上的标准上旋球、精彩扣杀，展现了队员们运筹帷幄、活力四射、热情高涨的风貌，现场掌声、加油声、呐喊声此起彼伏，氛围异常热烈。最终，经过激烈的角逐，__级冀__、李__获得了乒乓球赛中男子单打和女子单打冠军，__级李__、蒋__获得了羽毛球赛中男子单打和女子单打冠军。

本次“三走”活动，一方面拉近了班级同学距离，培养了团队合作精神，增强了班级凝聚力;另一方面，又积极响应了“三走”活动的号召，以极富趣味的活动兼顾弘扬社会主义核心价值观，坚定当代大学生对信仰、对梦想的坚持。

单车，自由，无拘无束，快乐，我做主，无声无息中，青春到来了。

——题记

那些骑着单车的岁月中，那些自由，无忧无虑的时光里，那些快乐的光景中，青春总是陪伴在身边，青春是美好的，青春是属于自己的，青春是昂扬向上的。

青春，你在哪里?小朋友说：“青春在还未到来的憧憬里。”老人们说：“青春在已经逝去的回忆中。”青春，它看不见，摸不着，闻不到，但是它又是无处不在的。

青春是美好的，也是昂仰向上的。那些无人陪伴的午后，那些阴凉的树荫下，那些引人注目的单车上，总会有人在那里思索……青春是什么?是那球场上的拼搏，是那教室里的奋斗，还有那一个人的孤独与寂寞。

曾经有多少人向着蓝天，向着大地，向着大海，向着白云，大声地呼喊：“青春，来吧!来吧!青春，向上!向上!青春，拼搏!拼搏!青春，奋斗!奋斗!”

“随风奔跑自由是方向，追逐雷和闪电的力量，把浩瀚的海洋装进我的胸膛，即使再小的帆也能远航;随风奔跑有梦做翅膀，敢爱敢恨勇敢闯一闯，哪怕遇见再大的风险，再大的浪，也会有默默地目光。”青春，这难道不是吗?

青春，有梦想——

“我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线，在日落的海边，在热闹的大街，都是我心中最美的乐园。”青春，是你吗?

青春，有激情——

青春，如一条滚滚东流的大河，浪花飞溅，汹涌澎湃，它满载着我们的梦想，自由，快乐，激情，奋斗与活力，它可能会逝去，但是，青春的美好记忆永远留在我们的心中，成为一段抹不掉的过去，一种永远也无法忘记的过去。青春虽去，精魂却留了下来。

那段我们终将逝去的青春，它是美好的。青春只有这一次，让我们敞开胸怀，大声的对青春呼唤：“青春，来吧，来吧!”

团日活动总结与心得5篇

刘梦同学的心得体会：

还记得大一的我们一起通宵看流星，一起后山探险，一起海边过夜，那么多值得留恋的回忆，热血青春得让人艳羡。可是大二以后，我明显觉得班级活动少了好多，仿佛曾经的热情不再，有时看到大一新生激情澎湃的样子都忍不住唏嘘不已。但是今天的团生活让我仿佛又看到了曾经的我们，原来我们没变，依然青春活力。我们会为了拿第一，在烈日下奔跑不停，虽然我们知道不会有丰厚的奖品。我们会为了完成任务，通力合作，虽然平时之间可能有点小摩擦。当然这次团生活还是有点小瑕疵的，比如说第七个点被破坏，但这仍然破坏不了我们一起玩乐的好心情。很让我感动的是班委，他们为这次活动真的付出了很多，很感谢他们让我们的团体更加融洽，更具凝聚力，另外我希望以后可以多一点这样的集体活动，增加同学之间的感情。

邓嘉仪同学的心得体会：

XX年4月17日我们通信111 4班举行了精品团活动，我们紧紧围绕主题“待飞的梦，与党永相随”在小后山进行了一次定向越野。作为组委中的一员，我们在几天前就去了实地考察并想好方案，在当天也早早地就去了那里布置场地。

团生活终于开始了，每个组都积极地投入到战斗中，仔细寻找可能匿藏任务的地方，任何可能性都不放过。每个组都用拍视频的方法把做任务的过程拍摄下来，既能检验是否完成了任务，也能给大家留下美好的纪念。虽然在定向越野中，有的队伍找到了我们设置的假点，但他们仍然努力坚持不放弃，最后还是成功地完成了任务。

在各队伍努力奋战的同时，我们组委也没有闲下来，为各组分配 越野路线，检查是否毁点，统筹活动流程，虽然忙得不可开交，但却是忙并快乐着，看着大家都很享受我们的劳动成果，就觉得累一点也是值得的。但是，在过程中我们也发现了存在的一些问题，例如有时候会被毁点，有的直接做任务等，我们下一次也会认真考虑这些问题，让活动更加完善。

这是我们在大学生活中的最后一次精品团，我们努力了，奋斗了，也就没有遗憾了。我相信这些都会成为我们以后最美好的回忆。最后，我想说，我们是最棒的，通信1114班加油！！！

李易龙同学的心得体会：

次活动的实际准备时间很短，导致我们在着手准备的时候有些匆忙，但是从实际来看，短暂的时间并没有导致我们的准备不充分，反而可喜的是，我们的前期准备考虑得比较全面，所以整个活动流程还是进行得比较顺利的。在活动过程中，我们确实做到了认真负责，各位负责人对于比赛规则能够详细准确的阐述，保证了对于各支参赛队伍所提出的合理问题都能够准确精炼的解答，在 行进监督方面也做得不错。虽然活动进行得较为顺利，但是我们仍然能在这次活动中寻找到一些问题和不足。例如同学们只注重活动的结果，却忽略了活动背后的意义，还有就是组织纪律比较散漫，没有认真听负责人讲解活动内容。总的来说，虽然存在一些问题，但是我们的活动总算在紧张和忙碌中顺利结束了。在后续的活动评价中，我们确实得到了一致好评，这让我们很欣慰，更 重要的是，我们通信1114班变得更加团结了，达到了活动的基本目的。

朱伟坚同学的心得体会：

在一个阳光普照的wednesday，我们班浩浩荡荡地举行了玩了两年都仍非常新颖的团生活活动------定向越野，坐标野战丛林小后山。前戏团歌什么的就忽略了，来介绍一下我们“双飞队”的成员，分别有：素妙、晓华、陈某、黄某、罗某以及朱某。我们的口号是：双飞双飞！一起双飞！前面的任务简直弱爆了，根本无法阻挡我们的精英队员的脚步。其中出了点意外，我们中了阴险的组委所设下的仅有两个的其中一个的假点，在亭子上面做引体上升，共10个，其中必须有一个是女生做，组委果然是够毒辣的，如此高难度的动作对女生来说是个很大的挑战，不过，组委做初一我们做十五，男生们抱着女生做就完事了。当我们快将所有任务完成时，又遇到一道坎了，拖延了我们很长的一段时间，纸条居然埋在信院中的小小树苗旁边的泥里面，费了我们吃奶的力以及得到其他队伍成员的提示才让我们找到这张纸条，最后我们以两位女生扮演路人，陈某扮演强盗，罗某扮演保安所上演的精彩的保安抓强盗情景戏结束了最后一个任务，夺得通信1114班精品团生活part3------定向越野的季军。奖品是由通信1114班独家赞助的喜糖一袋。当然活动背后，我看到我们班的青春活力，看到我们班的团结，我相信我们班会在一起，更加快乐，更加幸福！！！

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今年年初在各个城市都发现了一种病魔——新型冠状病毒引起的肺炎，这种病毒永远都藏在我们看不见的飞沫和野生动物身上，这种病的传染性很强，因此也让很多无辜的生命受到伤害，所以这个春节我们哪都去不了。因为只有这样才能保证自己的安全，也能为国家力所能及的分忧。

我们很害怕，我知道你们也会害怕。而你们选择不是宅在家中,而是不顾自身的安全，勇敢的冲在第一线!

众所周知的火神山、雷神山平时那么大的工程，可你们只用了数十天的时间就完成了，我知道其中的艰辛，也知道你们付出了多少个休息的时间，才完成了那么艰巨的任务!

你们在大雪中奔赴着，每来一辆车子，你们都会让他们停下来，拿着手中的温度计，一个个的仔细检查，我知道你们又饿又冷，可是你们都不肯离开自己的岗位，哪怕喝一口水的时间都没有，就害怕有漏网之鱼从你们休息的时候溜走!

你们总是穿着白大褂，你们的白大褂总能让病人感到安全,你们从来都不松懈，带领着大家与病魔做斗争，我知道你也想在家里陪着家人，跟家人吃顿团圆饭，可是你们却选择了冲在了第一线，给人们带来无数的安全感!

我心中的逆行者还有许多许多……迎面的风雪只会让奋斗在一线的逆行者们更加勇敢，我也要向他们学习。

向你们致敬——最美的逆行者们!

自私，让我们只看见自己却容不下别人。如果发消息给你喜爱的人，他不回，不好再发。看着你的相片，我就特冲动的想P成黑白挂墙上!有时，不是世界太虚伪，只是，我们太天真。20__个人年终工作总结20__年即将过去，一年来，在医院首长的领导下，在同事的关怀、支持和帮忙下，本人注重提高政治修养，加强世界观改造，能够遵纪守法、强化业务学习、不断提高业务潜质，发奋钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，严格落实各项规章制度，在医疗工作上取得了必须的成绩，圆满完成了上级交给的各项工作任务。

一、加强政治学习，坚定政治信念。以邓小平理论、“三个代表”重要思想和“科学发展观”为行动指南，认真学习抗震救灾精神和载人航天精神，增强军人核心价值观的养成。认清形式、与时俱进，在思想上、行动上发奋与党中央持续高度一致，不断加强政治理论学习，提高政治敏感性，坚持从自身做起，从严要求自己，从端正思想认识入手，正确处理学习和工作关联，用心参加组织各种政治活动，做到：不缺课、不早退、认真学、认真记、写体会、谈感受、说想法，不断提高自身修养和政治理论水平，为做好临床工作奠定了思想基础。

二、遵守规章制度，强化作风纪律作为一名医务工作者，本人平时注重强化作风纪律观念，严于律己，能够认真落实各项规章制度，以条令条例和规章制度为依据，用正规有序的工作环境来促进个人行为素质养成和捉高，坚持从小事做起、从我做起，持之以恒的把强制性的规定、被动式的服从转变为自觉行为，坚决避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差错误漏现象，做到工作之前有请示、完成工作有汇报，踏踏实实、一步一个脚印的提高自控潜质，做到坚持原则，按规章制度办事。

三、强化业务学习，增强服务意识医学是门博大精深的科学，深知自己的不足，为此，我一方面加强理论学习，一方面从其他途径了解和学习医学知识，用心参加院内和院外组织的多种学术活动，不断吸取医学的新知识和新进展;在工作学习期间，用心参与科室的业务学习并讨论发言，提出自己的见解;在科室主任、老师的指导下，用心参与外科病人的诊治工作。在各种手术操作中，严格遵循医疗常规，认真仔细，从不违规操作。透过自己的发奋学习和科主任及老师们悉心教导，我更加熟练掌握了外科常见病、多发病以及一些罕见病的诊断和治疗，手术中应急处理和围手术期的处理方案。参加了医院组织的“三基”考试并顺利过关，多次参加医院组织的“心肺复苏’’考核并取得成绩。参加了腹腔镜学术会议，拓宽了视野。参加了医院组织的到沈阳军区陆军总医院急诊科为期1个月的短期培训，收获颇丰，熟悉了急诊科的工作流程、人员配置以及各类急性病的抢救拮施和流程，认识并熟练操作了新的急诊设备。透过不断学习，我健全了自己理论水平，完善了自己的知识结构，丰富了自己的临床经验，增强了自己的服务意识。

四、崇尚新技术，发展新业务在外科周主任的领导下，用心尝试新的腹腔镜技术，三孔法腹腔镜下胆囊切除术、腹腔镜保胆取石术、腹腔镜下胆总管探查术等等，了解了经十二指肠镜乳头切开取石术，提高了手术质量，缩短了手术时刻和病人的住院时刻。“金无足赤，人无完人’’。当然，我在工作和学习中还有一些不足之处，须在今后的工作中向各位领导、老师和同事们学习，注重细节，加以改正和提高，告别对于自己的骄傲自满一面，在工作和学习中要坚决改正，争取在以后的工作和学习中取得更优异的成绩。

为深入贯彻落实上级文件精神，有效提升青少年学生识别、防范、抵制尤其是合成的意识和能力，我校认真组织开展青少年预防教育“五个一”活动。我校结合实际，根据学校生活环境和青少年学生的年龄、生理、心理特点，以及学生知识结构、认知能力等情况，扎实开展预防教育，重点开展“五个一”活动：

一、组织学生在网上参观“中国数字禁毒展览馆”，积极宣传学生关注“平安新会”微信公众服务号，使每一位学生接受到全面的、系统的、科学的预防知识教育。利用多媒体组织学生观看禁毒电影《黑白记忆》和禁毒系列图片展。组织师生观看了禁毒演讲活动。

二、认真组织学生观看预防教育专题片，并根据专题片的内容开展有针对性的辅导。结合新生入学教育，组织校内外辅导员到各班进行禁毒知识讲座。内容围绕各类尤其是合成的特性及其危害、当前本地毒情形势、禁毒法律法规、青少年易染毒原因及预防等内容。

三、依据学生成长特点和教学安排，以合成预防教育为重点，结合学生参观禁毒展览、观看禁毒影视片等实践经历，举行主题班会，在让学生深刻认知危害，促进其身心健康发展的同时，营造禁毒文化氛围，推进班集体建设。

四、发动青少年学生参与禁毒宣传，引导青少年学生对预防进行理性思考，撰写心得体会文章。

总之，预防教育始终是我校紧抓不懈的一项工作，通过本次预防五个一活动，进一步增强了广大师生的防毒禁毒意识。通过学习和宣传，在校园内营造了提升防毒观念，我们将一如既往地坚持构建“无毒校园”，为师生们营造和谐校园文化氛围。

客服工作总结心得

篇一：10000号客户服务中心个人工作总结

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

篇二：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

篇三：客服内部管理工作总结

客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

第一方面：管理者本身不足

要点：威信

1）过于人性化，缺少威信：

2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【备注】郑重向所有同事道歉，并在20xx年尽最大能力去改正！

第二方面：团队成员的不足

1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：

3）大局观不强、小团体利益作祟：

4）自身工作目标性不强：

5）主管能动性欠缺：

6）缺少总结分析能力：

7）岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；

第三方面：20xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

1）建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

2）加强制度执行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

诚信待人，认真做事。

【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观

郑重申明：

1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过20xx年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；

2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！

3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。

篇四：客户服务部工作总结

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

篇五：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞 争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

为了进一步增强广大群众拒毒防毒意识，营造辖区浓厚的禁毒工作氛围，4月15日，张掖市甘州区南街佛城社区联合派出所，组织开展了珍爱生命，远离主题宣传教育活动，受教育群众达500多人次。

在此次禁毒宣传活动中，佛城社区通过张贴禁毒宣传标语、发放禁毒宣传资料、派出所民警宣讲禁毒典型案例等形式，向辖区群众宣讲了的种类、危害以及如何预防侵蚀等禁毒知识。通过宣传教育，真正使辖区广大群众从内心深处憎恶危害，进一步提高了抵御的能力，大家纷纷表示，要坚决同违法犯罪行为作斗争，远离、珍爱生命。

20x年是毛泽东等老一辈无产阶级革命家向雷锋同志学习题词x周年，这么多年来，雷锋精神鼓舞和激励了一代又一代青年锐意进取，不断进步，茁壮成长。为进一步学习和弘扬雷锋精神，在集团公司团委的号召下，x公司团委组织公司的团员青年，积极开展“3·5学雷锋”主题活动。活动中，我们以所属各单位团(工)委为单位，紧紧围绕施工生产，结合施工所在地的实际情况，组织各项活动，把雷锋精神落到实处，取得了一定成效。

一、营造学雷锋氛围，体验雷锋精神

收到集团公司团委《关于开展“3·5学雷锋”活动的通知》后，公司团委及时将通知精神传达至所属各单位，并结合公司实际，初步拟定了x套方案供基层单位参考。各单位团(工)委做出了积极地响应，纷纷制定了学雷锋活动方案，并通过宣传栏、横幅标语，结合复工后的进场教育等形式，在公司所属的各项目所在地营造了“学雷锋”的良好氛围。

二、组织学雷锋活动，学习雷锋精神

在各单位团(工)委的宣传和动员下，公司的广大青年被雷锋的高尚品格和崇高精神深深感染，纷纷用实际行动践行雷锋精神在“x”的传承和发扬。x工程指挥部团工委与农民工召开座谈会，倾听农民工的心声，了解农民工生活、工作中的需求和冷暖，收集到意见建议三条并妥善加以解决，有力地促进队伍的稳定与和谐。海河隧道项目部以“学雷锋”活动为契机，与业主单位海河下游开发有限公司开展联动，关心农民工队伍，为他们捐赠衣物，发放劳保慰问品，将“学雷锋”活动与工程建设有机结合，取得良好成效。路桥项目管理部团工委组织团员青年积极参与塘沽义工队，与x的青年一起，为一岁的眼癌患者筹集善款，进行义卖和募捐活动，为孩子筹集到善款近1万元，以实际行动践行了雷锋精神。路面公司、混凝土公司组织青年志愿者队伍，深入社区，清除楼道和街道上的小广告，清除白色垃圾，引起了社会上的反响，收到群众的好评。还有很多项目组建了“雷锋小组”，深入项目所在地进行扶老助残服务，一些团员青年深入项目驻地，义务参加社区服务。x公司的团组织以及团员青年在阳春三月，掀起了“学雷锋”活动的热潮。

三、深度挖掘“雷锋精神”的内涵，将“学雷锋”活动与本职工作有机结合

在公司各单位“学雷锋”活动的过程中，广大团员青年不仅将活动局限于做好事，同时也赋予活动新的形式、新的内容，很多单位都结合了项目的实际情况，将“学雷锋”与青年的本职工作联系起来，对照雷锋精神，自我查找在日常工作当中需要改进和提高的地方，召开青年座谈会，探讨当代“雷锋”精神的实质内涵，将学雷锋活动与建设和谐企业相结合、与学习技术、钻研业务、建设学习型人才相结合、与培养各项目员工优良作风相结合、与干好本职工作相结合，切实将“雷锋精神”体现在日常生活里，应用到本职工作当中，在工地加班加点的大干热潮里，关心新员工、体贴老员工的例子无处不在。工地“四新”应用、青年科研成果都体现了“螺丝钉”的精神。倡导节能减排、争创文明工地也实际行动诠释了建筑公司中“勤俭朴素、厉行节约”的“雷锋精神”实质。

学雷锋活动总结(四)

为丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式，弘扬和培育民族精神，倡导团结友爱、文明礼貌、勤俭节约、无私奉献的新风尚，我们公司按照x的相关要求，我们公司开展了学雷锋的活动。

一、关爱社会，打造社区和谐空间

围绕关爱社会、敬老爱幼、创造和谐，各公司开展的活动非常丰富多彩，显示了我公司团员青年的创造力和颗颗爱心。奉贤供电公司的团员青年带着粮油等生活品到两位独居老人家中，与老人聊天，拉家常。部分团员青年到位于南桥镇的古华第一居委会，参与x举办的“学雷锋，树新风”城市文明志愿者学雷锋服务行动。在x敬老院、x福利院，志愿者清扫庭院，擦拭窗户，捡拾白色垃圾，还和老人们交流谈心。在x社区，青年志愿者先后来到4户孤寡老人和独居老人家里，为他们检查家中内部线路，还将一些简单的用电小常识向独自居住的老人一一细叙。

x供电公司公司团委为共建居委会送去了深受老人们喜爱的由x滑稽戏团表演的大型滑稽戏“通心路”的演出票，并在演出当晚组织了团青志愿者接送和陪同老人到剧院看戏。老人们表示能有机会到剧院看戏十分开心，志愿者们的陪同好似子女般温馨，让他们更加开心。在3月6日的下午，我们公司还接到了单鞋电话，感谢公司团委为老人们送上了一个“快乐的夜晚”。

二、关注x，擦亮电网品牌形象

3月5日是窗口服务日，结合“迎x、保供电”工作，公司团青志愿者上门为世茂佘山艾美酒店、x电信局等x区x重点用户提供安全供电咨询服务。志愿者们对配电室的安全情况进行了全面检查，检查了设备的运行情况，对存在安全隐患的地方及时提出了整改建议，并及时了解客户需求，对用户如何做好内部安全供电提供了咨询建议，为全力做好x供电保障工作贡献自己的一份力量。

客户与业务发展中心的志愿者分别在普陀区杏山路7号、x区吴淞开埠纪念广场和临汾路华联吉买盛开展了学习雷锋精神、迎x弘扬文明新风为民服务活动。检修公司电缆输配电中心运行团支部青年员工们来到地铁一号线x路站与x街道青年志愿者们共同开展了x文明出行宣传活动。

三、关心企业，让雷锋精神常在

公司窗口服务部门积极落实“迎x、讲文明、树新风‘三五’集中行动”，着力提升窗口服务质量和形象，从各方面展现x电力人良好的职业素养、服务水平以及参与x的工作热情。在环境服务中，紧紧围绕“四个一流”、“四个无障碍”、“四个标志”的总体要求，在营业大厅中引入x吉祥物“x”。增设x“你的服务需求，就是我的服务追求”签名墙。滚动播放x知识宣传。加强每日值班长对服务环境的检查监督管理工作，以“五比五赛”抓手，不放过任何细节，不遗留任何问题，营造起了浓厚的迎x氛围，向全区服务性行业展示了供电企业参与x、服务x、奉献x的热情。

活动期间，x市电力设计院有限公司发起了闲置书籍资源再利用及常用生活类电器清洁活动。通过公司网络建立闲置书籍资源库，设计院将部分已通过注册考试员工手中的闲置书籍(主要包括注册建筑、结构、电气、设备、造价、咨询工程师、职称英语、职称计算机等考试用书)集中起来，资源共享。

本次学雷锋活动紧密结合公司实际，从身边小事着手，将雷锋精神体现到工作生活的细节之中，得到了广大员工的肯定和支持，团员青年们一致表示，学习雷锋不能一天两天，关键在与持之以恒，大家要将雷锋精神应用到未来的工作和生活中，为公司发展，为x建设贡献自己的光和热。

在今后的工作生活中，我们要把“雷锋”精神与“服务x、奉献x”的理念相结合，立足岗位、争优创先，为x举办一场“成功、精彩、难忘”的x盛会贡献自己的一份力量。

在小儿科的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。

我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本掌握了小儿科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个实习生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入实习，好好体会才能慢慢积累经验。

《不抱怨的世界》是一本心灵励志书籍，让我觉得颇有感触!

作者的风格我也很喜欢，觉察着看他的书就像和朋友对话一样轻松，因为述诉的事实、感想，我们大多切身有体会过，故朴实而具有穿透力!本书顾名思意，目的在于引导人们要学会停止无用的抱怨，创造一个“不抱怨的世界”!为何要停止抱怨?因为我们的想法创造我们的世界，我们的话语又表达我们的想法。当我们用消弭抱怨来控制言语时，我们就能主动创造生活，引来我们渴望的结果。因而只有控制自己的思想，我们才能成为命运的主人，灵魂的统帅!所以我们要改变自身的言语、改变自己的思维、才能改变自己的人生!本书也正是透过一个有意思的紫手环游戏，来诠释言语改变所能泛起的涟漪效应。具体游戏规则是：每当你抱怨一次就把紫手环换到另一支手，直到达成连续二十一天不转换手环就算挑战成功!

要达成这个转变需要一定的时间和耐心，但结果会让你终生受益，令你的整个人生都亮起，变得积极正面，就算遇到坏事也可以当成好事来办…威尔●鲍温花了几个月的时间取胜了，而我也跃跃欲试!呵呵…透过此书，我也学会了要用微笑面对所有的人和事，要树立好的心态，把所有的注意都投注到你所想要的事情上面，而不是不想要的，最后你终究会发现，你所想找的，你一定会找到!

活动策划背景：一年一度的十一国庆节立刻就要到了，在这个举国同庆的欢乐日子里，我们企业要怎样度过怎样能更有意义的度过呢怎样能既消缓员工归心似箭、欢喜烦躁的心境而又能够给企业带来福音呢企业怎样把握这次机会使员工更有归属感、更有凝聚力呢

活动策划原因：我想企业之间都会有这样一种状况吧，每个部门人员还算熟悉，可是一旦扩大到别的部门或是整个企业，大家之间的关系就会很淡了吧，有的甚至还不认识，这样的大环境怎样能有团队协作本事呢凝聚力在国庆来临的9月份，前2-3周能够说是一个企业的黄金时段，而最终一周就会有所下降，针对十一国庆节给企业的这一特点，我们活动策划给企业带来福音。

活动策划方案：组织一次大型的活动(白天体育活动、晚上篝火娱乐活动)，全体都要参与

活动策划主题：企业员工凝聚力、归属感

活动策划资料：

白天的活动：

一：大规模拔河比赛，全体员工都要参与，与别的(营销方案策划书)企业进行。

二：部门之间比赛，可是也要合理分配人员。

三：领导人跟员工的比赛，不要拘泥。

四：男士跟男士、女生跟女士的比赛。

条件：活动氛围是越高越好，全体员工都要参与，没有例外，上到领导人吓到基层人员都要参与进来。

这只是一个活动，另外的活动：团体去翻越高山、翻越大峡谷，共同团结互助其中的过溪水、过乱石堆、过树林这些都是好的活动氛围。

夜晚的活动：

烧烤大家都吃过，大家都体验过吃的感觉，你有亲自动手做过吗晚上大家能够自备各种材料，找个相对好的安静的环境体验一番。

一：生火的乐趣，每个人能够试试。

二：烧烤的乐趣，每个人都亲自参与，体验为别人服务的乐趣。自我考好送给别人品尝(这个必须做)

三：把酒言欢、可乐、饮料都相互祝福敬酒，千万不要一向一个人待着。

四：每个人表演一个节目，亮相。

条件：有专门的负责人，照顾到每一个人都烧烤过、都迟到过别人烧烤的东西，都表演过。

活动策划总结：就是让员工感受到这种氛围，当然这种氛围越高、越浓越好，让他们真切的感受到团结互助、团队的精神！

尊敬的x老师、亲爱的老同学们：

大家好!

值此新春佳节之际，首先给大家拜个年，祝大家新年好!

19x届x班初中同学聚会在多方的努力下今天在这美好的时刻20x年x月x日(正月初x)相聚了，在此对张瑶老师和同学们的到来表示忠心地感谢!

光阴荏苒，岁月如梭，蓦然回首，不觉我们已经毕业x个春秋了。我们大家各自的人生都别有一番沉浮与历练，回顾那些恰同学少年、风华正茂，书生意气的青春岁月，是那么的美好、那么的亲切，虽然终成一笑，却也止不住一种年少的情感，仍在心头微微地颤动，这是一种记忆，也是一种财富，值得我们一生去珍惜。

亲爱的同学，让我们怀着一颗诚挚的心，将那段芳香的记忆让大家分享，把真挚的祝福写在脸上，把珍藏的友谊带在身边。组织本次同学会，就是为大家提供了一个互相交流的机会和平台，共同追忆过去，通过交流，使大家进一步加强联系、沟通感情。

同时，我们要感谢为本次同学聚会付出艰辛和努力的组织者们。现在我提议，让我们共同举杯，祝愿大家身体健康、生活顺利、合家幸福、万事如意。为了我们的同学友谊干杯!

【内容提要】新三板上市是一个系统工程，其中会涉及很多疑难问题，结合团队的实践经验，犀牛之星将新三板上市中常见的法律问题汇总，并予以解答，希望对大家有所帮助。

1、 什么时点股改税负最轻?

在有限公司基本盈利，净资产稍微高于注册资本时实施股改，这样公司留存收益、资本公积金都少，自然人股东缴税负担轻。

2、是否可以吸收农业专业合作社?

农民专业合作社的投资人是要承担无限责任的。在这种情况下，从风险控制的角度来说，只能合并其资产，不能合并其主体

3、企业与村委会签订《土地租赁协议书》，租赁二集体土地用于农业是否可以?

《土地承包合同》第3条规定：“国家实行农村土地承包经营制度。农村土地承包采取农村集体经济组织内部的家庭承包方式，不宜采取家庭承包方式的荒山、荒沟、荒丘、荒滩等农村土地，可以采取招标、拍卖、公开协商等方式承包”，第32条规定：“通过家庭承包取得的土地承包经营权可以依法采取转包、出租、互换、转让或其他方式流转”。依照上述规定可以看出，农村土地经营只能采取承包经营制，而不能采取租赁经营制。允许存在的土地租赁也只能是家庭承包后的承包方的对外出租，属于土地承包经营权流转的范畴，而不能由农村土地所有权人即发包方(本合同中的村委会)对外出租。因此，根据《农村土地承包法》及《农村土地承包经营权流转管理办法》的规定(1)不论是给本集体村民还是集体以外的主体(应当事先经本集体经济组织成员的村民会议三分之二以上成员或者三分之二以上村民代表的同意，并报乡(镇)人民政府批准)，农村土地(集体建设用地除外)都必须以承包的方式发包给这些主体，村民委员会直接出租出去肯定是不合法的;(2)这些主体承包土地后，才能把承包的土地出租给第三人使用，此即所谓的承包经营权流转(出租仅为流转的一种常用方式而已);请切记，此时出租的主体不是村委会，而是承包人(如果土地成批出租，村委会可以作为组织者组织出租，但不能作为出租的主体);

4、 公司可以在12月31日宣告分配当年全年的利润吗?

根据《公司法》和公司章程的规定，利润分配方案需要由董事会制定，再经股东大会审议通过后执行。所以一般挂牌公司先是4月末前披露上一年度年报(经审计)，然后披露董事会决议，最后召开年度股东大会审议通过后执行才合规，但是不是实质障碍：(1)，如果分配的利润少于实现的可分配利润，董事会和股东会出补充决议，追认;(2)，少于。按照应该分配的金额调账。

5、医院能否挂牌新三板?

(1)公立性质医院：政府举办的公立医院一般理解上应既不合适、也无可能在新三板挂牌上市;

(2)营利性、非营利性：非营利性医院理论上应不以营利为经营目的、且举办人不能分红，有障碍。目前已挂牌医院均属营利性医院，非营利性医院挂牌有障碍。

6、企业税收采用核定征收对挂牌的影响?

询问了挂牌业务部的意见，NEEQ说必须满足以下几个条件：

(1)报告期最后一期必须采用查账征收

(2)报告期末公司已向税务部门足额缴纳税款

(3)税务部门出具报告期内无违法违规证明

此外，还需要各中介机构发表如下意见：

(1)公司实际控制人、控股股东出具承诺，承担可能的追缴税款和滞纳金

(2)会计师对报告期内财务核算是否健全、内控制度是否科学合理发表意见

(3)律师对合法合规发表意见

(4)主办券商对所有前面问题发表意见

最近有一个已经挂牌的公司，可以去参考一下(831757)振华股份

7、大股东占用公司数亿资金，据实披露但暂不归还，能否上新三板?

建议清理，否则可能构成挂牌障碍。

根据《新三板业务规则(试行)》(下称《规则》)第4.1.4条的规定，控股股东、实际控制人及其控制的其他企业应切实保证挂牌公司的独立性，不得利用其股东权利或者实际控制能力，通过关联交易、垫付费用、提供担保及其他方式直接或者间接侵占挂牌公司资金、资产，损害挂牌公司及其他股东的利益。

8、定增价格低于每股净资产是否可行?

新三板可以，定增价格是股东之间的约定，但每股不得低于面值即每股1元。案例，参见浩博新材。

9、企业没有环评如何股改?

(1)可以补，也必须得补。一般从出环境报告(环境影响评价书)到最后拿到验收报告至少要3个月，当中有公示、评审阶段、现场验收等等。

(2)补环评不要求停产停业，除非你有重大污染或者涉及到特殊行业违反监管要求。

10、 股改前，总股本数量如何设计较为适宜，请高手赐教!

股本设置主要从净资产收益率、每股收益、以后募投资金等方面综合考虑。如股本过大，每股收益较低，比较难看;同时，在发行股票时，发行市盈率一定的条件下，发行价不会太高，募集的资金有限。

11、外商投资企业改制为股份有限公司，是否需要发行新股前三年必须盈利?

20xx年6月24日商务部办公厅《关于中外合资经营等类型企业转变为外商投资股份有限公司有关问题的函》(商办资函[20xx]516号)，提到20xx年修订的《公司法》则取消了公司发行新股必须最近3年连续盈利、申请股票上市必须最近3年连续盈利等条件。近期，部分地方商务主管部门来函咨询：中外合资经营企业、中外合作经营企业、外资企业申请转变为外商投资股份有限公司，是否仍需符合最近连续3年盈利的规定。经研究，现就有关问题作出如下说明：中外合资经营、中外合作经营企业、外资企业申请转变为外商投资股份有限公司，审批机关可依《公司法》执行，无需再要求“应有最近连续3年的盈利记录”。

因此，外商投资企业改制为股份有限公司，无需发行新股前三年必须盈利。

12、 外商投资企业改制为股份有限公司，其注册资本是否一定要达到人民币3千万元?

《公司法(20xx年修订)》规定，外商投资的有限责任公司和股份有限公司适用公司法，但作为上位法及新法，其并未强制要求外商投资股份有限公司注册资本的最低限额为人民币3千万元。而且《公司法(20xx年修订)》规定能对注册资本最低限额另行规定的，只能是法律、行政法规以及国务院决定。

《商务部关于改进外资审核管理工作的通知》(商资函[20xx]314号)规定，除法律、行政法规以及国务院决定对特定行业注册资本最低限额另有规定外，取消公司最低注册资本的限制。

因此，除法律、行政法规以及国务院决定对特定行业注册资本最低限额另有规定外，外商投资企业改制为股份有限公司，其注册资本无须一定要达到人民币3千万元。

13、申请挂牌公司在挂牌前办理了股权质押贷款，股权处于质押状态，是否对企业挂牌构成影响?已质押的股份应如何办理股份登记?质押股份的限售及解除限售有无特殊规定?

(一)《全国中小企业股份转让系统股票挂牌条件适用基本标准指引(试行)》中规定，申请挂牌公司股权应结构明晰，权属分明，真实确定，合法合规，股东特别是控股股东、实际控制人及其关联股东或实际支配的股东持有公司的股份不存在权属争议或潜在纠纷。

挂牌前，申请挂牌公司的股东可为公司贷款提供股权质押担保，贷款用途为公司日常经营，履行公司决议程序，订立书面质押合同，依法办理出质登记。只要不存在股权纠纷和其他争议，原则上不影响其挂牌。对于存在股权质押情形的，申请挂牌公司应在《公开转让说明书》中充分披露。

(二)《中国结算北京分公司证券发行人业务指南》规定，质押冻结或司法冻结的股份办理股份初始登记时，除需提供常规申报材料外，还须提供质押冻结或司法冻结的相关材料。其中，司法冻结的应提供协助执行通知书、裁定书、已冻结证明等材料及复印件;质押冻结的应提供质押登记申请书、双方签字的已生效的《质押合同》、质押双方有效身份证明文件、已冻结证明等材料及复印件。中国结算北京分公司在完成证券登记后根据发行人的申请办理相关质押冻结、司法冻结手续，即申请挂牌公司应先完成股份初始登记(包括股份首批解除

限售)，取得《股份登记确认书》后，再申请办理质押冻结、司法冻结手续。

(三)质押冻结股份的限售及解除限售应按照《公司法》及《全国中小企业股份转让系统业务规则(试行)》中的规定办理。满足解除限售条件的质押冻结股份可办理股份解除限售。《中国结算北京分公司证券发行人业务指南》中规定，当解除限售涉及被冻结股份的，被冻结股份不可分拆，只能作为一个整体办理解除限售。

14、申请挂牌公司是否要设独立董事、董事会秘书?

全国中小企业股份转让系统对申请挂牌公司是否设立独立董事未做强制要求，申请挂牌公司可根据自身企业特点制定相关规定。

15、新三板同业竞争问题?

关于同业竞争的问题，现在NEEQ对于同业竞争的审核尺度还是很宽的，主要核查实际控制人、控股股东及其控制的企业，对于其他关联方比如5%以上股东、董、监、高以及其他构成重大影响的并不采取一刀切的态度。建议项目组首先考虑转让股权，或将业务收进来，彻底解决。如果不行，就充分披露，但通过协议、承诺的方式避免有利益冲突或利益输送的情况，不能损害其他股东的利益。

16、BOT业务对单一客户依赖问题?

针对BOT业务特点和公司单一客户形成原因进行合理解释，并分析对持续经营的影响就可以了。同时在重大风险提示对单一客户依赖

17、 上市公司用募集资金收购的子公司是否可以到新三板挂牌?

虽然没有明确的规定禁止上市公司使用募集资金设立的控股子公司上新三板，但股转系统在审查时会对使用募集资金的比例、数额，以及对于上市公司、控股子公司的影响，控股子公司是否独立和具有持续经营能力高度关注(具体可以参考大族冠华)，总之会较一般的公司上新三板麻烦很多。

从创业板发行监管业务沟通会上获悉，上市公司子公司分拆上市需要满足6个条件：(1)公开募集资金未投向发行人业务;(2)最近三年盈利，业务经营正常;(3)与发行人不存在同业竞争且出具未来不竞争承诺，上市公司及发行人的股东或实际控制人与发行人之间不存在严重关联交易;(4)发行人净利润占上市公司净利润不超过50%;(5)发行人净资产占上市公司净资产不超过30%;(6)上市公司及下属企业董、监、高及亲属，持有发行人发行前股份不超过10%。

18、 企业部分土地及建筑物没有产权证怎么处理?

“如实披露+风险提示+股东承诺+未来规划”，案例有“兴港包装、八亿时空、万通新材等等”这里面有两个点“持续经营”和“合法经营”，所以解决和论述也需围绕进行。

1.背景核查：土地及建筑物没有产权证的原因，下占土地究竟是什么性质?下占土地性质是基本农田还是集体建设用地区别极大。

2.持续经营：该违建对生产经营的影响究竟有多大?如果影响很大，那放弃它，另买地重建或在附近长期租赁合法的场所，可行否?

3.合法经营：违建得承认，然后补办手续是否行得通?包括重走一次集体转建设的手续，取得地方住建部门的函件。这些是最好的方法。

19、其他应付款中对股东的款项转增股本没有经过验资?

让股东通过货币资金置换。

20、 重大违法违规怎么理解?

出自于《行政处罚法》;没有强制要求主管部门出文，对于违法违规，若处罚部门未出文确认，主办券商、律师可合理、依法说明不构成重大违法违规，合法、合理兜着，找依据;如果主办券商、律师根据相关法律法规不能说明的，需要主管部门出文的，那你们自己把握去拿文。

21、有关大量现金交易问题?

可参考已IPO的雏鹰农牧，看其招股书和券商工作报告。减少现金交易，建立健全内部控制，账实相符。

22、 持续经营能力怎么理解?

标准中最难把握，包含过去和未来两层意思，但重点还是放在报告期过往是否有持续的经营记录。同时也要具体项目具体分析，例如大家津津乐道的仁会生物，属于典型的生物制药企业，在取得批件前不会有任何主营业务收入，但在之前公司需要投入巨额成本(海外好的品种，1个品种大约1亿美金，还可能失败)。但若是传统贸易公司，报告期内没有主营业务收入就说不过去了。

23、股改净资产为负怎么处理?

增资或者股东溢价出资。还可以股东捐赠，捐赠协议约定作为资本金的免征所得税。根据国家税务总局关于企业所得税应纳税所得额若干问题的公告----国家税务总局公告20xx年第29号

二、企业接收股东划入资产的企业所得税处理

(一)企业接收股东划入资产(包括股东赠予资产、上市公司在股权分置改革过程中接收原非流通股股东和新非流通股股东赠予的资产、股东放弃本企业的股权，下同)，凡合同、协议约定作为资本金(包括资本公积)且在会计上已做实际处理的，不计入企业的收入总额，企业应按公允价值确定该项资产的计税基础。

(二)企业接收股东划入资产，凡作为收入处理的，应按公允价值计入收入总额，计算缴纳企业所得税，同时按公允价值确定该项资产的计税基础。

此假期我在泸医附院消化内科进行了为期十二天的见习，通过此次见习，我学到很多书本上有或无的知识，为以后医学之路埋下了信心与勇气。

到医院的第一件事就是熟悉地形，试问一个患者或家属问你："老师，检查室往哪走?"你哑口无言，那是多么尴尬多么不专业的事儿。所以我花了一个下午的时间了解胃镜室，CT室等的位置。

在科室里边，我是跟在一个认识的学姐后边，随着乙片老师查房。每个片区都有教授副教授，主治医师，住院医师，实习生。每个住院医师分管几个床在上级老师指导下开医嘱，每个实习生分管四个床，负责该床病人的病历书写，与患者沟通了解情况，陪伴检查，在老师查房时汇报病情。

想其外面总是传着医生是屠夫，医患关系越来越紧张，其实我眼里的老师们充满了人性关怀。他们再开药时会考虑到病人的经济与医保报账，开药多是尽量便宜实用的。他们在为患者查体前总会把手和听诊器捂热，查体后细心为患者拉上衣服盖好被子，从小是可以看出医者仁心。另外以前听说滥用抗生素，我想那只是小部分人影响了大家吧。

至少在我眼里，老师们在用抗生素前都会讨论感染是否明显，严重程度，绝不滥用。这对我启发很大，我暗暗发誓以后要做个仁心仁术的好大夫。

关于与大家处好关系是很重要的一点，笑容不可少，不管是面对老师，学长学姐，还是患者。对与不懂的，认真向学长学姐请教，他们其实很愿意告诉你。甚至后来不需要问，遇着重要的他们也会说，告诉我是什么为什么，这让我感到很大的温情，我想我以后也要这样对我的学弟学妹们。

关于科室，消化科是内科学的一个重要的分支，由于消化系病种类较多，牵涉的器官也较多，各种症状和体征相对来说比较复杂，这为大家锻炼临床基本技能和技巧提供了极好的机会，因此，在消化科实习过程中，实习生学长学姐有意识地锻炼有关的基本技能和技巧，如问病史、查体、病历书写、诊断思维等等，而我则跟在他们后面，听，写，记。早上跟着老师查房，先是新病人，查后老师会在办公室里根据患者其临床症状及相关检查对病人做出初步诊断，并予以相关治疗，重点是传授给学生们一种诊断思维以及交待大家工作中相关注意事项。这个时候是锻炼诊断思维与科室相关疾病及各病重要特点的关键时刻，我会将其记录下来，如果有明显体征就去病床上观察，有不懂的就问学长学姐或回寝室查资料。然后了解和熟悉有关消化系统的解剖，疾病的生理，病理及病理生理等有关知识。

查房结束后，实习生写病程记录与查房记录，我则在旁看，然后自己在草稿本上写，让相熟的学姐批改。但是总会很粗陋，这时候就需要自己去问去查体，刚开始会害怕会尴尬会结巴，看着病人躺在那就不敢进去。第一次去查体，老师说床肝肿大很明显，可以去感受一下。我触了很久，始终没触到，到后来才发现手在不停的抖，自然无疾而终，匆匆掩上患者衣服，灰溜溜离开。随着时间渐渐过去，摸索出一些，在心里自己当成是实习生给自己打气，然后庄重并真诚的征得病人同意，用心检查，开始能触到脾肿大了，能听出干湿啰音了，然后用笔记下来，将有些情况告诉管床的学姐。其实后来发现病人往往很乐意你去检查，因为他觉得自己受到重视与关心。所以很多事情需要的是勇气，相信自己，跨出那一步，成功其实很近。

当然，不管是查房还是新收病人。大多数情况下，总是先由病人诉说，然后医生经过问诊查体结合相关辅助检查，发现客观变异，然后作出诊断。问好病史和做好体格检查始终是建立诊断的基础，是对临床医生的基本要求，因此临床医生掌握问诊方法，抓住问诊要点，学会善于从病史中得到启示，然后进行宏观和微观的体检，并善于用简单的方法收集临床资料，去伪存真，去粗取精，作出合理诊断，当然这需要多年经验与细心体会，我相信自己目前还做不到，但我会向之奋进。另外在消化科，应特别注意患者年龄和性别、职业、生活习惯以及过去史等内容，比如老年患者病发癌症几率大，怀疑

肝硬化患者要问家族里是否另有肝炎患者;以腹痛待诊为例，其病因可能在腹腔，胸腔，或者是全;消化内科在体格检查方面，除了全面系统的检查之外，;关于辅助检查，在实验室检查方面，要了解和消化科有;附院消化内科很多腹痛待诊，呕血待诊，黄疸待诊收入;消化内科的治疗也有很大规律性;十几天与医院的亲密接触中，我明白了，知识是永远学;已近尾声，还有很多病例没有说明，还有没多见

肝硬化患者要问家族里是否另有肝炎患者。常年吃泡菜者病发食道癌与胃癌几率较常人大 。

以腹痛待诊为例，其病因可能在腹腔，胸腔，或者是全身性疾病的一种表现，为了诊断和鉴别诊断，除必须问清病程，疼痛部位，疼痛性质外，应问其与饮食关系，大便性状，以确定其病是否在胃肠道，有否发热，黄疸，过去发作史，有无结石等以了解是否病在胆道，有否呼吸系统症状及疼痛与呼吸的关系，有否小便异常和疼痛放射，或者疼痛和运动的关系等等以了解疼痛是否与呼吸系，泌尿系，心血管系统疾病有关。对女性患者还应问其和月经关系，盆腔器官情况。但也可能先有客观发现(如普查时发现甲胎蛋白的异常)，然后进一步检查而确定诊断的。所以我们一定要有严谨的思维，认真的态度，才可能不放过蛛丝马迹，将病情诊断清楚。

消化内科在体格检查方面，除了全面系统的检查之外，应注重对消化系统的检查。 在视诊时，要注意发现消化系统有关的体征，比如黄疸，肝掌，蜘蛛痣，腹部外形，腹式呼吸，肠型，蠕动波，腹部皮肤的出血点，紫癜，手术瘢痕，曲张静脉和脐的凹凸等，这些体征都可以为诊断提供线索。 在触诊中要注意腹肌紧张度、有无压痛及反跳痛，Murphy氏征，肝脾有无肿大。对于腹部包块应仔细鉴别实质性包块，囊性包块，粪石性包块，蛔虫性包块以及扩大的肠管及肠痉挛。在腹部叩诊中，要特别注意检查肝肾区有无叩击痛，鼓音，移动性浊音。 在腹部听诊时，要注意体会震水音，肠鸣音，区别和意义。

关于辅助检查，在实验室检查方面，要了解和消化科有关的生化检查的项目及结果的临床意义：如转氨酶，胆红素，乙肝表面抗原，淀粉酶，血氨，甲胎蛋白，癌胚抗原等等。在其他的特殊检查方面，要了解胃肠钡餐造影检查、胆道造影检查、超声波检查、内窥镜检查(纤维胃镜、纤维十二指肠镜、纤维结肠镜)，CT等的适应症和常见的消化系疾病的影象学特点。

附院消化内科很多腹痛待诊，呕血待诊，黄疸待诊收入的有几种病是相当常见的，要知道其诊断与治疗。急慢性胃肠炎，胰腺炎，酒精肝，急慢性肝炎，肝硬化胃食管反流，菌痢与溃结，胆道系统疾病，肠梗阻等。他们的临床表现与诊断治疗我就不叙述了。

消化内科的治疗也有很大规律性。首先控制饮食：禁食;流质;软饭等。另外针对症状予以止血，抑酸，保护粘膜，保肝等。当然中医作为我国传统医学也必不可少，如胰腺炎患者多用柴芍承气汤。感染时联用抗生素。

十几天与医院的亲密接触中，我明白了，知识是永远学不完的，实践才是检验真理的唯一标准。而作为见习生，要做到：1、待人真诚，学会微笑;2、对工作对学习有热情有信心;3、善于沟通，对病人要细致耐心，对老师要勤学好问;4、主动出击，不要等问题出现才想解决方案;5、踏踏实实，不要骄傲自负，真正在实践中锻炼能力。

已近尾声， 还有很多病例没有说明，还有没多见闻没有叙述，它终将留在我的记忆里。作为我医学生涯里的第一站，此次见习将令我受益一生：亲切的老师，善良的学长学姐，通情达理的病人及家属......这一切使我终将有勇气面对未来。