中心工作和重点任务是什么(合集20篇)

行政服务中心主任述职报告

xx年2月，受区委安排，本人从区招商引资局调任政务服务中心主持工作，一年来，在区委、区政府的坚强领导下，本人认真学习、贯彻xx届四中全会精神，以科学发展观为指导，以行政提速、高效便民、服务发展为目标，以依法行政、效能建设、注重实绩和廉洁自律为工作重点，全面落实“两集中、两到位”和政务服务工作标准化建设，着力构建三级便民服务网络，努力创新工作方式，取得了阶段性成效，现将一年来的学习和工作给在座的各位领导和同志们作如下汇报：

一、加强理论素养，快速转换角色

xx年，我由一名副职到政务中心主持工作，深感责任重大，同时也深刻认识到，要当好部门一把手，唯有扎实的理论功底和科学的管理水平才不会辜负组织的信任和期望，为此，本人把学习放在首位，坚持做到平时学习与集中学习相结合。积极参加各种理论学习和研讨活动，认真做好学习笔记，坚持记写心得体会，深入基层调研，系统学习管理知识，通过一年的不懈坚持，自己的政治理论、管理水平、服务宗旨、工作实践方面都有了新的飞跃，真正感悟到了一个领导干部的理想境界和责任使命，使自己较快地熟悉了政务服务工作，很快进入角色，组织中心全体人员扎实有序地开展市、区交办的各项工作。

二、创新思维方式，扎实推进工作。

1、 “两集中、两到位”和政务服务工作标准化建设快速推进

一是对所有进驻项目的环节、流程、法定依据、收费依据等进行了详细的清理和优化，使我区项目审批提速达到59.1%。

二是快速推进政务服务中心标准化建设。组织资金对中心一楼大厅进行全面整修，在二楼新建并联审批大厅，并重新制作交?html> /> --> 企业服务相结合、与便民服务相结合，充分发挥了党员示范、带动和辐射作用，推动政务服务整体工作上台阶。

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厉庄镇中心小学2005-2006学年度德育工作计划

2、以阵地建设为平台开展德育工作

坚持每周一的升旗仪式，国旗下讲话要求内容丰富，在保留传统的爱国、励志等内容的基础上力求同社会生活紧密联系，贴近学生的思想实际，形成序列，并注重充分发挥群体作用。认真抓好鼓号队训练，做到定人、定时，并注重新老队员接替，不断提高水平。精心设计开展班级黑板报、先进班集体的评比，呈现学校特色文化以及班级的个性化。在周密计划的基础上加强晨会、班队会的活动，中心小学将在十月份组织开展一次主题班队会的研讨、示范课，并要求做到活动有计划、记录和小结。

3、健全队的管理制度

制度的健全包括先进班级评比制度、遵守纪律小标兵评比制度、十佳文明学生评比制度以及星级少年评比制度，通过健全制度促进管理，从而使我镇小学德育管理体系卓有成效地运转，保证德育教育目标得以顺利实现。

（四）发挥多方作用，完善德育网络

1、继续积极做好家校联系工作，利用多种途径充分发挥家长对学校教育教学工作的监督、评价作用，定期召开家长会，推进全镇小学民主管理的进程。

2、合理利用社区教育资源，引导学生接触社会，丰富社会实践活动的内容，以利学生拓宽视野、增长知识、陶冶情操。学校将进一步挖掘教师、家长、辅导员等有利资源，通过形式多样的活动促进和提高我镇小学的德育工作。

厉庄镇中心小学

2005年9月

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20xx年是实施藏区跨越发展的关键一年，省委x届党代会胜利召开，确定了新的发展目标，即将迎来党的十九大召开的美好时光里，我县畜牧业工作在上级业务主管部门的大力支持和县委、县政府的坚强领导下，高度重视动物疫病防控、畜产品安全、畜牧业行政执法、畜牧兽医体制改革、牧业统计、国家惠农支农政策的落实等畜牧业常规工作，并坚持不断研究和更新发展思路，以项目为载体、科技为支撑，不断夯实畜牧业基础，努力增加畜牧业生产的科技含量，更加明确了畜牧业在农村经济发展中的突出地位。半年来畜牧业各项工作有序开展，现总结如下：

一、畜牧业生产运行情况

1、半年各类牲畜存栏数12.81万头(只、匹)，同比下降2.57%，其中：猪牛羊分别存栏8.1927万头、1.3775万头、2.9331万只。家禽存栏14.7972万只。

2、半年各类牲出栏3.9904万头(只)，同比增加4%，出栏率31.04%。其中猪牛羊出栏分别是2.6284万头、0.19万头、1.1718万只。家禽出栏6.3799万只。

3、半年各类牲畜商品3.4231万头，同比增加3.75%，商品率26.63%。其中猪牛羊商品分别为2.1456万头、0.1849万头、1.0929万只。

4、半年各类牲畜总增3.9712万头(只、匹)，同比增1.09%，总增率30.89%。

5、肉类总产量2561.62吨，同比增加3.74%。

6、产仔成活4.0778万头(只匹)，成活率97.23%，同比增加0.35%。各类牲畜损失1060头(只匹)，死亡率0.08%。

7、计生三结合：落实联系户2户，帮带户1户。

总体生产运行平稳，综合价格因素，养殖肉猪处于亏本状态，每出售一头肉猪亏本200-300元;土鸡、仔猪有赢余，草饲牲畜处于较大的利润空间。农户养猪积极性严重受挫。

二、畜牧业重大项目开展情况

(一)草原生态补助奖励机制政策落实情况及存在的难点情况

政策落实情况——按照省、州下达任务规划我县20xx年实施草地禁牧18万亩;实施草畜平衡60万亩;完成超载减畜0.9万羊单位;实施牧草良种补贴1.7万亩，其中：建植一年生人工草地1.7万亩;实施畜牧品种良种补贴牦牛种公牛35头;落实8423户牧户生产资料综合补贴。

20xx年度草原生态保护补助奖励资金补贴内容有三项，分别是：生产资料综合补贴，共涉及受益牧户8423户，按500元/户的标准，共计兑现资金421.15万元(按照国家有关政策，省、州相关要求，结合我县实际，在落实20xx年草原生态保护补助奖励机制时，将我县8423户牧户的生产资综合料补贴让20xx1户根据各村的情况按人或户进行了平分。);禁牧补助奖励，18万亩(共涉及受益牧户18938户)，按6元/亩的标准，108万元;草畜平衡奖励，60万亩(共涉及受益牧户20xx1户)，按1.5元/亩的标准，90万元。以上三项共计补贴资金总额为619.15万元。我县经请示县长按照州政府批复的实施方案将资金下拨到县信用联社再下拨到各乡(镇)，各乡(镇)随后以“一折通”全部下发至农牧户手中。

在州政府的主持下开展了草种询价采购，共采购阿伯德多花黑麦草草种8947.37公斤，并及时送发12个乡镇，全部播种实施。牲畜良种补贴全部到位。

档案资料齐备，草补绩效考核全面进行。

存在的难点—一是工作量大，技术人员缺乏。项目涉及部门多，牵涉范围广，程序复杂，工作量大，技术人员不足阻障了我县草补工作的顺利推进;二是牧民思想观念还未能完全转变，对政策理解不够全面，乡(镇)党委、政府调解困难，导致在开展工作时有一定难度;三是草补项目工作量大，实施时间紧，任务重，技术力量薄弱，地方财政拮据(配套跟不上)，导致实施进度缓慢，影响建设任务顺利完成。

(二)草原确权及深化草原承包工作进展情况

一是我县《草原确权及深化草原承包实施方案》已经上报。二是两证一合同已全部下发，县乡正组织工作人员按照“连片承包，共同拥有、共同管理”的方式对草场边界及小地名进行确定。在杵坭乡开展草原确权试点工作。

(三)退牧还草工程建设情况

20xx年我县退牧还草任务为建设围栏草场10万亩、退化草原补播3万亩。经县政府研究决定在项目建设地点选择在田坝、得妥、磨西、新兴四个乡镇的上松村、下松村、何家山村、湾东村、龙坝尾村、蔡阳坪村、南门关村7个村822户农户、3188人中进行实施。

按照州退牧还草办相关安排，我县退牧还草工作正有序进行：一是于20xx年x月xx日在日报比选网随机抽取出了中介公司—兴诚信工程造价事务所有限公司，与其完成了合同的签订，制作标书、挂网，原定于7月5日开标，后因各标段报名企业不足3家被招投标网站驳回，现正在重新制作标书，准备二次挂网;二是20xx年退牧还草工程的作业设计编制完毕，并通过了州级部门的审批，已经印制完成。在接下来的工作中，我县一定按照省、州相关要求全力完成退牧还草工程建设任务。

项目总投资325万元，其中中央投资265万元，地方配套60万元。项目资金未到位，地方配套经请示未配套。

(五)乡镇兽医站建设项目

20xx年乡镇兽医站建设项目，已完成田坝乡兽医站建设、兴隆镇兽医站建设正在进行主体施工，预计xx月完成;得妥乡正在进行选址，拟定xx月动工;烹坝乡待安置规划确定后抓紧组织实施。

三、畜牧业常规工作开展情况

(一)防疫工作

1、春防工作进展情况

强化组织领导，周密安排部署。认真贯彻落实“预防为主，依法治牧”的方针，按照“政府保密度、部门保质量”的要求，建立健全“政府负总则、畜牧部门具体负责，相关部门协作配合”的动物防疫机制，切实加强对重大动物疫病防控工作的组织领导。一是健全领导机构。成立了以局长为组长、分管副局长为副组长，县动物疫病预防控制中心相关技术人员为成员的县农牧和科技局20xx年春防工作领导小组。负责20xx年春防工作各项技术措施的落实，确保保质保量完成春防目标任务。二是确立工作方案。按照省州春防工作安排精神，以下发到各乡(镇)，本着确保不发生区域性重大动物疫情，确保不出现动物产品质量安全事件的目标，从x月xx日至x月xx月集中60天时间，全县统一开展春季动物重大疫病防疫工作。同时要求各乡镇本着讲政治、讲大局的高度，充分认识春防工作的重要性，坚决克服麻痹思想、厌战情绪和侥幸心理，把春季重大疫病防控工作作为当前工作的一项重点，精心组织，周密安排，及早部署，确保重大动物疫病的有效防控。三是加强技术培训。以加强“三项建设”活动为契机，转变以往请上来集中培训方式，变为到基层生产一线实际操作，手把手指导的培训方式。于x月xx日至x月x日，在全县10个乡镇采取以会代训的方式，总结了20xx年重大动物疫病防制工作，安排部署20xx年春防工作。春防期间共培训乡、村两级防疫员140人次。四是加强督查。将重大动物疫病防控工作纳入了乡镇年度工作目标考核，与各乡镇、各有关部门签订了动物重大疫病防控工作责任书，严格动物防疫责任追究制，定期不定期开展督查，确保防疫措施落到实处。

防疫物资保障情况——今年春防工作共组织到位各类畜禽疫苗80.5万头羽毫升，已向各乡镇送发各类畜禽疫苗56.4万头羽毫升，库存19.5万头羽毫升。县乡两级均建立了严格的防疫物资管理台帐，春防期间全县共发放消毒剂1300公斤，储备300公斤。

重大动物疫病免疫进展情况——今年春防工作由于领导重视，措施得力，截止目前已免疫猪、牛、羊口蹄疫各为7.186万头、1.286万头、2.354万只;禽流感10.9853万羽、禽+新4.328万羽;猪瘟7.25万头，猪蓝耳病4.684万头。消毒圈舍24.8万平方米。

按照溯源体系建设要求，认真加强标识管理，严格出入库台帐。截止目前共佩戴免疫标识8.4319万头(只)，其中猪5.9356万头、牛0.8563万头、羊1.864万只。

强化监督检查，完善监测手段建立了由县、乡、村各级干部组成的督查小组，对村级动物防疫人员工作开展情况进行全过程的监督，加大了对规模养殖场的督促检查力度，及时发现和纠正工作中出现的具体问题。县动物防疫监督机构加大了防控工作的检查督促力度，不定期地抽查各乡镇的工作进展情况，严格落实了养殖户申报检疫和经营者收购前的报检制度，强化产地、运输、屠宰等环节的检疫工作，依法规范引种行为，从源头上杜绝重大动物疫病的发生。不断提高和完善动物免疫效价评定机制，改变传统的主要依靠查验免疫档案来判定动物免疫情况的方法，并推行了金标试纸快速检测免疫抗体评定。对打假针、失效针等行为实行从重查处，形成了自上而下抓防疫工作的良好机制，保证了防疫质量。

动物疫病监测开展工作――我县为强化动物疫病监测，将动物疫病监测分为实验室监测和流行病学调查两种方式进行。对重点疫病、地区、畜群进行监测，及时准确掌握和预报疫情。每年结合动物防疫工作的开展，对禽流感、口蹄疫、猪瘟、蓝耳病等重大疫病实行定时、定点持续监测。

重大动物疫病防控应急管理――为强化疫病防控，加强应急队伍建设，我县制定和完善了《县重大动物疫情应急预案》，成立了县重大动物疫病防控领导小组，由分管副县长任组长，县农牧、财政、物价、公安、交通、卫生、工商等部门主要负责人为成员，坚持统一指挥、各司其责、密切配合，确保快速反应、果断处置。实现有疫不成灾、有疫不流行，使全县重大动物疫情形势总体趋于平稳状态。

2、动物卫生监督

一是加强了违禁兽药特别是“瘦肉精”的查处力度。截止目前已对饲料兽药市场和规模养猪场进行了6批次的清查，出动车辆18台次，人员90人次，未发现销售禁用、过期和劣质兽药行为。对40户规模养猪场和屠宰场进行了抽样检测，均未检测出使用“瘦肉精”。二是加强公路动物卫生监督检查力度，防堵外疫进入我州，保障了入境畜产品安全。x月检查站共检查运畜禽及其产品车辆614辆，猪25093头、禽92470羽、畜产品69.25吨。三是加强了生猪屠宰管理，保障了放心肉工程的实施。截止x月，屠宰上市生猪11371头，产地检疫4319头。

3、动物防疫经费的落实情况

积极争取县新农办动物疫病防控经费10万元，主要用于注射器和碘酒等防疫物资的购置、免疫反应处理补助、免疫反应死亡补偿等。同时将村级防疫员补助纳入了财政预算，由县财政给予每人每月200元的补贴，全县124个村防员年补助29.76万元。

(二)草原建设

1、草原防火

在县政府的统一安排下，我县成立了森林和草原防火指挥部，实行24小时值班制度，共同协作，共同开展防火工作。由于同设立指挥部，县府未解决草原防火经费，所以工作只有简单的应付。今年气候干燥，草原火灾发生多起，损失不大。草原防火形势依然严峻。

2、草原建设

完成人工种草19640亩，以多花黑麦草为主。

3、草原植被恢复费征收前期工作进展情况

一是加强宣传工作。结合我县草补和退牧还草工作，将文件精神传达到各乡镇;二是县政府目前正统筹安排草原植被恢复费的征收工作。

(三)家畜改良

1、良种推广与引进：猪162头;

2、改良：牦牛改良100头、黄牛改良282头，山羊改良1725头，生猪改良26452头，

3、本品种选育：山羊本选825头。

(四)牧业科技培训：切实加大畜牧科技创新和培训力度，半年完成培训业务骨干16人、村防疫员140人、农牧民2185人。

四、存在的困难和问题

1、农牧业总量小、投入严重不足。由于我县草原面积小、牲畜总量少，难以争取到国家的大项目，属于全州畜牧业的弱势群体。投入不足，规模效益难以体现。

2、草原防火物资奇缺，防火形势十分严峻。我县属典型的干热河谷气候，草原与森林紧密相连，高火险警戒期长达7个多月，防火形势十分严峻。但是，由于地方经济十分困难，长期以来却没有任何防火设施设备的有效配置，防火工作难以落到实处。

3、特色畜牧业建设压力较大。结合草补政策的落实，我县加大了转变畜牧业生产方式的力度，重点打造我县成为全州生猪养殖大县，以纳入规划。但由于县级财政困难，近年来，县财政增收的大部分主要投入基础和民生建设，所以进展有所缓慢。

4、畜产品质量安全源头监管难度大。由于我县畜产品质量监管基层服务站新成立，存在办公地点、办公设备、技术人员等多方面的缺乏，加之是州的东大门有两个边境口岸入境道路四通八达，监管难度大。。

5、畜牧技术人员断层现象非常突出。县局设立了畜牧业务站4个，核定编制39，实有人员19人(技术人员17人，工勤人员2人)，乡镇畜牧兽医站编制人数24人，实有技术人员16人。总体呈现技术人员引不进、留不住、难扎根、断层现象非常突出。6、体系不健全。去年草补工作的启动，为建立草原监理站奠定了政策基础。通过上级部门的艰苦努力，州编委同意设立草原监理站，编制3人。但到现在也未见文件和相关批复。

过完年就迎来了XX年的第二个学期，在这一学期中，我们全体后勤人员要竭力尽自己的所能，配合园里各个部门，完成各项后勤工作。具体安排作工作计划

(1)食堂管理及食谱制订。

首先，食堂人员都要按规定操作，厨师上岗操作时需戴帽子、带口罩。在现有的消毒设施下，进一步树立消毒、无菌观念，要把食堂用具与消毒刹虫剂严格分开，确保食堂的环境卫生与安全。另外食堂要把好食品关，坚决杜绝“三无”食品，熟食加盖，生熟分开，凡已腐烂变质食物不能给幼儿吃，严防食物中毒。并且每天做好食品留样工作，留样时间保持24小时。为了保证幼儿的营养均衡，及时调整伙食，要经常深入班级，听取意见，以确保幼儿的伙食，使我们的食堂管理更加规范。

(2)完善园舍设施。

为了让孩子有一个舒适、安逸的生活环境各活动场所，本学期还将对原来的玩具进行适当的修理，另外，对园所内各处需要修理的地方汇总上报，以便能及时地解决。并且，每周要进行安全设施检查，对于园内环境卫生，要实行片区包干，落实到人，让幼儿园有一个整洁的园貌。

(3)把好财务管理质量。

财务人员要严格执行财务管理制度，认真制订每月的预算计划，及时做好收费、催费工作。做到帐目清楚，按时完成报表，对园内每一项的支出能尽可能用到恰到好处，尽量做到不必要的浪费。对于购置的固定财产、物品要专门有人进行入帐登记、核对，并且做到物品领用清楚，使财务制度更加完善起来。

(4)配合幼儿园各项活动，做好后勤工作。

本学期中，幼儿园的各项大小活动，我们后勤人员都要尽力配合，如场地布置、物品供应、有关事谊联系等都要满足活动的需求。

(5)提高后勤队伍素质。

为了提高后勤队伍素质，更好地为幼儿服务，另外，为了使幼儿能安全地在幼儿园，门卫还将配备保安。除此之外，各部门还将定期组织人员进行业务培训，尽能力抓好后勤人员的思想和业务工作，不断改善服务质量。

(6)重视安全教育工作。

为进一步做好安全教育工作，加强管理，切实加强对安全教育工作的领导，本园将把各项安全工作列入重点议事日程，让幼儿不断增加安全意识。另外，还将完善幼儿园管理系统，使家园联系更方便。幼儿园每天还必须做好常规安全工作检查，以便能及时整改。

总之，要做好后勤工作也并不是一件容易的事，一定要尽心去做，我们必须吸取好的经验，更好地健全后勤制度。

大学生暑期社会实践报告范文 购物中心业务员

进入合肥城市学院的第二个暑假已接近尾声了，满载些欢喜与留恋回忆着这个假期的社会实践内容。追忆工作的过程，历历在目。最先带着激情与期盼在四处奔波挑找工作，经过一系列努力的联系与奔波最终到了合肥云博购物中心，为其做业务员。

起得很早在等69路车，经过4站最终到了世博园站。最先去时首先和店里的其他员工打交道，交流感情，熟悉工作流程。经过一会的攀谈后，我跟她们开始了解和熟悉业务并试着自己开始销售物品服务顾客。当讲的很投入，我听的很认真，我负责的事洗衣粉等物品的业务，掌握了以后开始自己走入工作岗位。第二天进入工作后没多久就有一位女性消费者走过来，问一些商品的用性能和性价比。我帮讲解着，其中我记得最清楚的是问我奥妙的洗衣粉怎么样。我首先把洗衣粉背面调过来跟她讲你看看别的洗衣粉后面都没有可以去除99钟污渍，别得意细分都没有详细说明，这点同类别的商品没有做到，而奥妙做到了，胜人一筹。还有我联系实际，跟她讲我使用的也是奥妙洗衣粉，去污效果确实不错，而且洗衣服时不易掉颜色，洗后衣服有点淡淡的香味。买洗衣粉，奥妙的功效很不错，而且性价比都很还不错值得购买。她听得很认真，又问我奥妙的洗衣液怎么样。我跟她说由于奥妙是以洗衣粉起家，洗衣液的功效可能没有洗衣粉那么强大，不过洗衣液这种商品不是什么高科技，难度不大，所以奥妙的洗衣液还是可以的，您可以先买一小瓶试一下，效果好就再买，不好就选其它的。人重视要尝试新鲜的事物，这样才能更经济，更有知识，更会作抉择。晚上我下班比较早点9:50左右就下班去等候公车了，然后回宿舍。这个假期尽管很累，遇到一些保守顾客时耐着性子为其答疑。遇到不商品在哪里摆放的顾客，为他们指明位置。一站就是一上午，一整天，有时真的很疲倦，腰酸背痛，但是还是咬咬牙，听一听。下班之后回去很晚才休息，一天工作很多小时，起得很早，很忙碌，但是感觉很充实。尽管吃了一些苦但是学到了很多知识和技能，获益匪浅。

经过那些又苦又累而且消费很高还吃不饱的日子，了解到了作为工薪阶层的辛酸。同时在昆明世博购物中心工作的那些时刻，真正融入了社会，进入了市场这些平时在书本上出现的名词。把市场营销和促销这些企业管理的知识运用到了我的工作中。把为公司服务和为顾客服务的工作理念作用于实践。对待每一位客户无论其衣着怎样都真诚接待和欢迎，认真为其讲解机子性能和答疑。自己内心是十分的喜悦，因为在工作中真正的增加了我的知识，提高了我的交流沟通水平，锻炼了我的能力与专业技能。

回想起来，我很高兴能进合肥世博购物中心工作。在工作中尽管有很多困难艰辛，但它们都是以后生活和工作或多或少都会碰到的问题。现在出现，为以后踏入社会和工作积累了许多宝贵经验，留下了一笔宝贵而不可多得的财富。在克服这些困难艰辛时，提升了自己，升华了自己。“参加社会实践是在校大学生必不可少的一门课程”这句话在我心中有了更深一步的体会。在市场经济下，只有踏入社会，踏入工作进行一定的锻炼，才能为以后的学习和成长做出积极地贡献。把理论和实践联系起来，在实践中丰富知识，升华自己。毕竟“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”！

通过本次的社会实践，体会到了工作中的艰辛，更加理解了“实践是检验真理的唯一标准”这句话。做到了理论与实践相结合，把书本上的理论知识付诸实践，将它为公司服务、为顾客服务、为社会服务。此次实践将激励我更加努力学习书本知识，在理论知识上更进一层。同时也促使我更加想参加社会实践的兴趣。为他日走向社会，实现自己的理想和奋斗目标而昂扬拼搏！

发包人：刘（以下简称甲方） 承包人： （以下简称乙方） 经过甲乙双方协商，就本工程施工事项协商一致，订立本合同，共同遵照执行。

一、工程项目

1、 工程名称： 河村村级道路路面硬化工程。

2、 工程地点：县。

3、 承包范围： 约2公里水泥硬化路面混凝土的铺设。

4、 承包方式：包工不包料、包质量、包运输、包工期、包安全、包文明施工及验收通过。施工机械由乙方自行负责。

5、 合同价款： 路面硬化每米45.50（肆拾伍元伍角整）元整。包括切缝、养护、模板安X等与路面施工有关的工作。（竣工后以实际丈量为准进行结算）。

6、工期：自开之日起，____日内竣工。若因砂石料水泥等原材料不能到位工期顺延。天雨三天工期顺延。

二、 技术要求 路面为18c厚、C30水泥混凝土路面，宽3.50米。

三、 施工及质量要求 严格控制路面宽度。，平整度、纵横向的坡度，材料质量，并按监理和规范的要求施工。垫层必须夯实，否则返工一切损失由乙方自负。

四、 双方权利和义务

1、发包人的权利和义务 发包人委派 为工地代表： 职权：对施工阶段质量、进度以及现场工程质量进行监理与控制、参与工程竣工验收的相关工作。

2、发包人主要工作： 负责现场协调工作；

3、承包人的权利和义务 项目负责人姓名： 项目负责人代表承包人就此工程项目全权对发包人负责。

4、承包人主要工作： 负责本工程施工范围内的施工安全工作。承包人应按有关规定严格实施安全防护措施，承担由于自身安全措施不当造成事故的责任和因此而发生的费用；做好现场设备、材料的照管工作。做好现场施工记录，配合发包人和监理单位进行质量检查。

五、工程价款的支付 本工程施工后分阶段视进度支付到总价款的80% 。下剩款项在工程竣工验收后____日内付清。（税费由甲方支付）。

六、安全文明施工 承包人应按建设总承包单位工程施工现场管理规定及发包人统一管理制度的规定，精心组织、文明安全施工。发包人、总承包单位对承包人任何违反现场管理制度的行为均有权予以制止，直至罚款和解除合同。 承包人在施工、车辆运输过程中发生的一切安全事故、质量事故均由承包人自行负责并承担相应的经济责任、法律责任及相应的一切经济赔偿。

七、竣工验收 承包人在工程具备竣工验收条件后48小时通知发包人组织竣验收。发包人在收到通知后及时组织有关单位进行验收，并在验收后2天内给予认可或提出整改意见。承包人按要求整改，并承担自身原因造成的整改费用。 八：本合同一式叁份，甲方两份，乙方一份，双方代表签字盖章后生效。每份具有同等法律效力，工程全部竣工达标，结清工程尾款后合同自动失效。 甲方：

乙方： ________年____月____日

转眼间，短短的几个月时间过去了，我园在紧张与忙碌中，一步一个脚印，依照上级的要求，顺利的完成了本学期的各项工作，在本学期中主要从以下这几个方面进行开展工作，汇报如下：

一、 开园宣传工作

根据县教科局的安排，要求新建的幼儿园务必在9月15日要正式开园，我园为了响应上级的要求，立马组织全体教职员工进行开会，部署幼儿入园的宣传工作会议，主要采取了：制作入园通知书、拉挂正式开园横额、下到各村委会张贴入园海报、走门闯户做幼儿入园发动工作，截止到9月15日入园幼儿人数达到118人。顺利完成幼儿入园的宣传工作，达到预期目标。

二、 维稳工作

面对刚上岗的教师，来到了一个新的环境，他们所遇到的事情有时并非和自己的所想象的一样，然而心态上会产生些波动，稳住全体教职员工的心态是办好幼儿园的第一要事，所以，马上组织全体教职进行开会，专讲稳住心态的内容，在工作中、生活上，多和教职员工们谈谈心，拉拉家常，给足信心和希望，经常性的开展些有利于教职员工们的团结活动，帮助教职员工们尽快的融入到幼儿园家庭的集体中来。

三、分班工作

由于我园教师之少，只有4位教师，而学生之多，达到了118人，在这种互不搭配的情况下，及时的与教师们进行研究讨论，如何进行分班才是最合理的，经过最后的讨论确定，将班级分为4个班级：小班2个，共39人，中班1个29人，大班1个50人。

四、确定教学目标工作

俗话说：“没有目标的去工作，是不可能成功的”，确实如此，我园为了各项工作得以顺利开展和为了避免教师盲目去教育、去培养幼儿，根据上级的要求和幼儿园的实际情况，结合《幼儿园发展指南》精神，把幼儿园本学期的教育目标确立如下：“给幼儿健康生活，让幼儿快乐成长”。然后各班级在围绕幼儿园教育目标确立本班的教育目标，小班的目标确立为：“稳住幼儿情绪，赢得幼儿芳心”。中班的目标确立为：“养成良好的卫生、生活习惯和具有基本的生活能力”。大班的目标确立为：“养成良好的学习习惯，为上小学奠定良好基础”。

五、教研工作

为了提高教师的业务水平、教学水平、理论水平，确定每周一晚上的8点到9点半为全体教职员工的学习时间，主要的学习内容是《幼儿园发展指南》、和在游戏中、在课堂上、一日生活中，所遇到的和所感悟到事件，进行学习和讨论研究，还围绕幼儿园教育目标、各班的教育目标进行针对性提出教育方法和教育手段。在学习《幼儿园发展指南》过程中，要求每位教职员工，要懂指南、知指南、用指南，并在学习后，写好学习反思，写好总结，让指南来指导全体教职员工。在学习和讨论研究，在游戏中、课堂上、一日生活中的活动中，要求每位教职员工，经过学习和讨论研究后，所总结出好的方法、好的建议、好的措施，要继续发扬，不对的，要及时总结，找出病根，对症下药。写好反思，写好总结。

经常性的开展公开课活动，要求作课的老师，要认真备课，并认真写好教学设计，要求听课的老师，要认真做好听课记录，然后进行评课，在评课的过程中，要求作课老师先自己对做这节课的感受和思路，然后各听课老师，再按在听课的过程中自己的一些体会，和换成自己来上这节课的看法来进行评课，最后让听课老师和作课老师，都必须写好听课反思和作课反思。经过一学期，教师的业务水平、教学水平、理论水平都有了明显提高。

六、安全管理工作

在上级领导的关心支持下，我园以坚持预防为主、防治结合、加强教育的原则，通过安全教育，增强幼儿自我防护能力，通过齐抓共管，营造全园教师关心幼儿园安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失。

成立幼儿园安全领导小组园长：组长成员：各班班主任、门卫。

1、制定严格责任追究制度，对造成重大安全事故的教职工，要严肃追究有关老师及直接责任人的责任。

2、签订责任书。幼儿园和老师签订安全责任书，明确各自的职责，贯彻“谁主管谁负责”的原则，做到职责明确，层层抓落实。

3、不断完善幼儿园安全保卫工作规章制度。建立幼儿园安全保卫工作的各项规章制度，不定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及幼儿管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、健康体检等规章制度。严禁组织幼儿从事危险性工作，严禁教师个人利用假期私自带幼儿外出，做到有章可循、违章必究、不留盲点、不出漏洞。

4、建立幼儿园各种安全意外事故处置应急预案制度。

5、加强厨房卫生安全管理。

七、构建家园沟通桥梁工作

陈鹤琴先生说过：“幼儿教育是一种很复杂的事情，不是家庭或幼儿园一方面单独能够取胜的，这必定是两个各方面共同合作方得到充分的功效”。《刚要》也明确指出：家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与。

因此根据以上的理论依据，结合了幼儿园的实际情况如期的开展了以下工作：

1、 在开园时和家长进行了见面会。

2、 鼓励和支持幼儿园全体教职员工积极与家庭沟通，利用手机通话、进行家访、入园告知、离园得知的方式，做到相互配合、相互教育、相互理解，对幼儿的言行举止做到你清我明共同教育。

3、 开展了游园亲子活动，增进家长和幼儿之间的感情，促进了教师与家庭的情感。

经过一学期的奋战，在上级正确的领导下和幼儿园全体教职员工的共同努力下，顺利完成了本学期的工作，在各项工作的过程中，仍出现有得有失，有得的经验在下学期中我们继续发扬，有失的做法，我们将认真总结，找出病因，对症下药，全力以赴做到要到病除。我相信“天上不负有心人”只要我们新吴中心幼儿园的全体教职员工，每个人都全身心的把精力投入到工作中去，用心的去做。以后的新吴中心幼儿园必将是一所辉煌的幼儿园。

市残疾人劳动就业服务中心副主任先进事迹

詹少莲，女，东莞市残疾人劳动就业服务中心副主任，于3月调入到东莞市残联系统工作。几年来，她立足本职岗位，急残疾人之所急，深入基层，深入残疾群众，和残疾人广交朋友，为残疾人的事奔走、扶助，千方百计帮助残疾人解决实际问题和困难，受到领导和同事的一致好评，连续几年她被评为市残联系统“先进工作者”，残疾人朋友都亲切地称她为“我们的莲姐”。

一、积极做好政策宣传，搭建残疾人就业平台

二、热心和残疾人交朋友，真心实意地济困解难

残疾人的事就是自家的事。当詹少莲同志看到家住莞城的智力残疾人任飞鸿的时候，她的心深深地被揪了起来了。任飞鸿的智商只相当于5-8岁的儿童，却体型壮硕，1.7以上的身高，170多斤，和已40多岁瘦弱的母亲相依为命。家里生活环境很差，靠母亲在外做清洁工维持生计。天冷下雨的时候，母亲热好他一整天要吃的粥，把他关在家里锁上门，出去做工。但长期关在家里存在安全隐患，只要天气好一点，母亲就骑着自行车，任飞鸿跑着跟在母亲的自行车后，一起去做工。詹少莲同志看到这些，当即把自己女儿的自行车送给了任飞鸿，让他可以自己骑自行车跟母亲一起外出。每到逢年过节，詹少莲同志总要带上礼品去看望这母子俩。针对任飞鸿的家庭困难，詹少莲同志多次与相关部门联系，反映情况，帮助安排任飞鸿到市残疾人托养中心免费入托，并先帮他垫付了生活费，既方便照顾，也能让任飞鸿做些力所能及的事，解决这个困难家庭的后顾之忧。

一些残疾人朋友听说詹少莲同志的事迹后，主动来找她，詹少莲同志总是热情接待。残疾人朋友遇上什么困难也都喜欢打她电话，更多时候，她帮助残疾人解决的不仅是就业问题，还包括为人处世指导，感情心理疏导等方面的工作。莞城肢体残疾人莫丽嫦，女，47岁，因为要照顾70多岁的身患癌症的母亲，又想找一份可以兼顾的工作，詹少莲同志先后为她推荐了6次就业，都因为母亲的病情没有成功，莫丽嫦一方面对母亲的病很担心，另一方面对就业也很灰心，说“要是母亲死了，那我也去死。”詹少莲同志总是安慰她，开导她，不时给她电话，鼓励她一定要坚强面对生活，同时更加留意各种可能适合莫丽嫦的工作机会。总会有合适的工作机会的，总会有解决办法的。这也是詹少莲同志经常自勉的一句话。她经常发动朋友和她一起帮扶残疾人，先后结对帮扶了10多名残疾人重新走上了就业岗位，重新树立了生活的信心和勇气。

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20__年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 13年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。13年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。 20__年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 13年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 20__年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

这里单独强调项目，是因为项目工作非常重要，对于经济社会发展而言，项目是抓手、是依托、是支撑、是希望。从前三季度看，项目工作取得积极进展，但也存在一些问题：一是项目进度参次不齐。虽然项目推进总体较好，246个市级重大项目完成投资x亿元，占年度计划的x%，超时间进度8个百分点，计划开工项目开工率达x%，超进度9.7个百分点。但部分前期开工的项目推进不理想，南铁路物流园等10个项目仍处于基础开工阶段，计划开工的x个市级重大项目，还有17个未开工。二是对项目争取重视不够。虽然对上争取创历史最好水平，1-9月，发改、经信等22个部门共争取到中省各类补助项目x个、资金x亿元;但个别部门怕担责任、怕担风险，拼抢意识不够;同时，部分项目的成熟度不够，有2个项目因深度不够被取消，x个项目被核减。三是签约项目落地开工不多。虽然招商引资总量大、增速快，共签约项目x个，到位项目资金x亿元;但就产业项目而言，仍然存在谈得多、签约少，签约多、开工少，今年签约的x个项目中，实际开工x个，开工率仅x%，建成投产x个，投产率仅x%。我们要始终抓牢抓实重大项目建设，积极谋划、攻坚克难，加快实施一批重大项目，为加快发展、转型发展、跨越发展提供项目支撑。

第一，要抓好重大项目建设。一是要加快在建项目进度。对进度较好的项目，要推动形成更多的实物工作量，争取超额完成投资计划;对进展较慢的项目，要查找原因，倒排工期，迎头赶上。二是要抓好集中开工。对还未开工的17个项目，要逐一梳理，争取尽快开工。组织开展重大项目集中开工，对初步筛选的自贡康养中心等40多个项目，要抓紧做好开工准备，提高成熟度。食品工业园、航空产业园、无水港等园区要梳理项目，争取组织一次集中开工。三是要加强要素保障。目前最突出的还是资金问题，一些项目因政策调整，无法进入PPP项目库，要及时调整思路，推动市场化融资，涉及的项目，发改委要进行梳理，与财政一起研究拿出一个融资方案。用地方面，循环经济产业园、无水港等项目都涉及规划用地的调整，由于审批时限长，规划和国土部门要抓紧完善手续，做好上报工作，全力确保项目用地需要。拆迁方面，目前东部新城二期市政基础设施、航空产业园安置房、东兴寺片区综合改造等项目存在拆迁问题，要加大工作力度，为项目推进创造好条件。

第二，要狠抓项目招商引进。目前，全市在谈项目有225个，投资额2700亿左右，从前期对接的情况看，许多都有投资意向，许多项目都有落地的可能，关键是要积极跟进，相关区县和部门要主动对接、主动洽谈，特别是一把手要亲自盯、亲自谈，推动更多的项目签约落地。市上将组织开展“擂台赛”“项目拉练”等，营造比学赶超的氛围。同时，对签约项目要全力做好服务工作，在项目审批、环评、征地、拆迁、要素保障等方面要全面跟进，我们既要及时兑现承诺，又要督促业主积极履约，通过双方共同努力，推动项目早日开工建设、早日竣工投产。

第三，要加强项目储备争取。一方面，要及时跟进把握国家政策调整，主动谋划储备一批重大项目，近期国家层面出台了一些新政策新措施，各区县、市级各部门要密切跟踪这些新的动向，聚焦基础设施、生态环保、水利、民生、社会事业等重点领域，挖掘包装一批重大项目，做深做实项目储备，提高项目成熟度。同时，要抓住“十三五”中期评估的机遇，争取更多的项目纳入相关规划。另一方面，要主动汇报，积极争取国家和省对我市项目的倾斜支持。今年在项目资金的争取上，总体不太理想。要抓住年底前一些专项资金加速分配下达的机会，加大对上争取力度。近期，市发改委会同相关部门，梳理上报了47个项目、拟争取资金8.7亿元，对这些项目，各区县和相关部门要加强衔接配合、主动对上汇报争取。同时，要做好项目预审、规划选址、环境评价、资金保障等工作，抓紧办理相关要件，落实建设条件，力促项目早日开工建设。

同志们，今年只剩下两个月多一点的时间，有效工作日只有50天左右，各项工作面临全面收官。各区县各部门要对照年初市委全会和政府工作报告提出的主要任务进行逐一梳理，查漏补缺，督查室要以发点球的方式督查区县和有关部门，确保今年目标任务圆满完成。同时，要提前谋划好明年工作，做足充分的准备，特别是明年的项目工作，要早梳理、早安排，为明年打下好的基础。

服务中心话务员工作总结范本

【篇一】

静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质、很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。

一、今年的不足

面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改*度，端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。

二、努力学习业务，加强自己的业务水平

每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?

我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手

加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

三、完善服务、客户至上

如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。

四、小成就

今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿!

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。

以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。

在新的一年，我要再接再厉，作得更好。

【篇二】

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：

6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。

当然在工作中也存在很多的不足

第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。

第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。

第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。

说到对12345便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。

我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。

从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

【篇三】

以树群众满意窗口号为旗帜，您的满意，是我的追求为行动口号，坚持贯彻以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把请、您好、请问有什么可以帮助你、请问办什么业务、请稍候、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务禁语以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。

同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应服务大格局的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的传、帮、带工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服务代理，取得了明显成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办件3108件，代办件732件，办结率达100%。20xx年被市政务服务中心评为市级示范点。

一、工作开展情况

(一)提高服务功能，方便群众办事。

高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。

(二)拓展工作思路，突出服务重点。

针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。

同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点，村文书为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20xx年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件。广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。

(三)规范办事程序，实行阳光操作。

我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。

通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设，20xx年7月，顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。

(四)严格管理体制，提升服务质量。

为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了镇党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理;其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。

日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”。热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。今年5月、10月，我镇便民服务中心先后迎接市、县政务服务中心领导的检查，获得高度好评。

二、存在不足

(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

(二)经费不足，便民服务中心及村级代办点的办公硬件不完善。

(三)对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够。

三、下一步打算

(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务, 使服务更加科学合理。

(二)开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。

(三)加强村(社区) 便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。

(四)拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

我国人口在三十年间少生了几亿，这对我们国家继续权力发展经济是起了非常大的作用的，因此我们应该继续坚持计划生育一百年不动摇，继续完善和加强计划生育工作，使我们把全部精力用在经济建设上。

在乡党委、政府的领导下，我乡计生协要认真学习“三个代表”重要思想，与时俱进，全年工作紧紧围绕党委、政府的工作重心，以计划生育工作为出发点，发挥计生协会的优势，充分调动各方面的力量和积极性，开展丰富多彩的宣传服务活动，转变广大群众的婚育观念，达到愚教于乐，充分发挥协会转化团体的作用，努力做好带头、宣传、服务、监督、交流五项基本职能，并为此决心在20xx年做到以下几点：

一、搞好协会会员的培训

为了适应新形势下的计生工作需要和更新各村计生干部的思想观念，有组织的开展计生专干和协会会员的培训工作，提高他们的法规政策知识和业务能力。

二、完善计划生育协会的组织机构

计生协会是一个合法的群众性组织，各协会要在村支部的领导下，搞好协会班子的建设，并按照“便于组织、方便活动”的要求划分会员小组，以便于开展之有效的协会工作。

三、开展形式多样的协会活动，强化协会服务意识

1、利用各种机会宣传计划生育的方针政策，科学的婚育观念。

2、利用元旦、春节、科技宣传日、协会活动月开展丰富多彩的群众参与性强的活动，利用“会员之家”传播科学知识，倡导健康、文明的生活方式和婚育新风尚，扩大计生工作影响力。

3、力争每个月开展协会活动两次

4、建立“便于组织、方便活动”的会员小组及可行的会员联系制度，发挥中心户带头作用，增强协会的辐射功能和服务能力。

5、协助开展计生“三结合”工作，帮助计生劳弱户助耕工作，使他们尽早脱贫致富。

6、利用会员广泛的群众优势，努力搞好计划生育宣传工作，积极动员育龄妇女接受“三查一治”服务。

计划生育协会是依据国有法律法规成立，经地民政部门注册的人口与计划生育群众团体，它是依靠群众、组织群众、实行群众的自我教育、自我管理、自我服务的一个组织。

上面的工作计划就是20xx年xx乡计划生育协会工作计划，我们要全力控制我们乡人口的增长速度，把我们有限的财力、物力、精力全部放在经济建设和人民的思想素质提升上，这样我们就会取得我们乡的全面发展!

2017年敬老中心后勤工作计划范文

后勤工作的开展要以敬老中心需要为服务中心，进一步强化后勤队伍建设、制度建设，继续加强安保工作、员工食堂服务工作和清洁卫生工作，进一步提高后勤工作水平，为中心各部门工作顺利开展创造良好的条件，特制定如下工作计划：

牢固树立两个思想：

一是全体后勤人员要牢固树立服务思想，服务于中心正常秩序，服务于和谐中心建设，服务于精品中心创建。

二是牢固树立勤俭节约思想，建设节约型后勤。

工作目标以敬老中心工作计划为中心，研究制定并组织实施后勤的发展及服务需求规划、有关政策措施及规章制度。

2、做好环境、绿化、卫生、安全等工作的监督与规划管理。

3、做好水电及其他设施的检查维修，及时解决存在的问题。

4、在满足日常需求的前提下，做好勤俭节约工作。

具体工作抓好安全工作。

（1）高度重视安全卫生防范工作，充分发挥全员管理的作用。完善应急预案制度和管理措施，实行主管领导责任制，各分管人员分块抓，全体员工共同参与的管理模式。

（2）加强安全、卫生知识的宣传，增强员工的自我保护意识，促进良好行为、习惯的养成。定期对员工进行安全消防知识培训

（3）经常检查场地、设施和各处室中的电器、线路、装置、设备，发现问题及时解决隐患，切实做好防火、防盗、防触电等安全防范工作。

（4）对中心的值班、保安、安全防护工作。对安保人员值班情况进行询问，了解夜间和节假日保卫安全工作情况。对于出现的问题及时发现及时处理。注意保卫休息值班室和日常工作区卫生内务情况。逐步建立值班登记和会客登记制度，避免闲杂人员随意出入，特别是夜间和节假日更要注意防火、防盗、水电安全使用的情况，做到安全第一。

2、抓严食堂管理工作。

（1）积极改进食堂工作，添置食堂必须卫生设施设备，确保“硬件”达标。

（2）搞好服务，保质保量，提高满意度。

（3）严格执行定点采购、验收、索证等制度，把好质量关。

（4）食堂禁止变质食品、霉变食品，严防食物中毒。

（5）定期、不定期对食堂进行清洁卫生及质量等检查并做好记录。

（6）完善食堂管理制度，加强饮食卫生工作记录的管理，采取安全防范措施，明确责任，做好防火、防盗、防毒工作，并要定时打扫，做好保洁工作。

（7）依据食堂管理制度，加强食堂工作各环节的管理与监督，并根据实际情况不断健全食堂管理制度、规范各项操作程序。

3、加强卫生管理。

加强卫生管理，严格按照公司环境卫生管理规定进行清洁工作，进一步优化环境，提高卫生整洁的层次，加大卫生监督检查工作的力度，做到

责任到人，确保无卫生死角。做好内外环境的绿化美化工作。对所属范围内办公区域外绿色植物的管理。根据生长情况定期或不定期的安排人员进行灌溉，保证室外茂密绿色植被下的清洁，对于隐藏于其下的杂草、垃圾、杂物及时加以清处和整理。出于整体植被形象和有利于植物生长的，根据需要对这些植被安排专人对其加以修剪。

4、创建节约型后勤。

严肃财经纪律，确保经费专项使用，保证后勤工作需要的有效投入。

完善后勤支出记录存根工作，做到有据可依。自觉接受监督，确保有限资金的使用效益。加强用电用水、日常检修及食堂支出管理，坚持勤俭节约，反对铺张浪费，努力为中心节约每一滴水，每一度电，每一分钱。

在以上四个大项之外，我们还要配合中心其他部门做好以下几个方面的工作。

1继续加强安全问题的预防，每周一三五定期组织专项培训。每个工作人员都要掌握急救的相关知识，老人也对安全防范，自救等有所了解了解。做好春季防火防灾的安全教育，培养大家的安全意识。

2一年之计在于春，组织老人进行活动（三月末组织棋牌比赛、端午节前组织大家外出踏青等）。

3新的一年每周2对员工的礼仪以及岗位知识培训，以便于为更好的服务老人。

4五一劳动节，组织老人进行活动，安排老人们做些力所能及的小劳动，使他们能参与到劳动中来，感受节日氛围。

5母亲节、父亲节为老人们准备相应的小礼物，陪老人们吃饭。让老

人感受如同家人在身边的温暖，也体现我们中心以人为本的思想理念。

6端午节之前，组织能活动的老人和员工一起包粽子。以此拉近老人与员工之间的距离。更加有节日的气氛。

7继续坚持组织老人做健身操。每天下午进行一小时的身体锻炼。

8力所能及的丰富老年人生活，组织他们看电影、听戏曲等。在天气允许的前提下每星期安排老人到公园广场等遛弯游玩既锻炼身体又能接触社会。

后勤管理要常抓不懈，不断完善，以中心发展为本，更人性化的关注老人的需求，是我们的工作得到老人已及家属的认可。

总而言之，在xx年度的工作中，我们将本着服务于老人，服务于中心，服务于社会的思想，以人为本，努力实践十八大重要精神，从每件小事做起，踏踏实实做好分内工作。

政务中心个人年终工作总结范文

在县委、县政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为统领，以“为人民服务”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，实事求是，开拓创新，锐意进取，政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。

一、健全机构，完善制度，大力夯实中心顺利运行的坚实基础

各项工作的顺利开展，都离不开人力、物力和财力的坚强支撑。在固本强基方面，我们主要做到设施、人员、制度三到位。

一是硬件设施齐全，工作人员到位，确保各项工作顺利开展。为了使中心更好的提高办事效率，我们以硬件设施高质量，工作人员高素质为目标，在不到一年时间里，做到电脑、桌椅、窗口布置等一应俱全，全部到位；工作人员也能做到熟练操作，服务高效。同时我们坚决树立以人为本的理念，在中心大厅摆放了监督台、咨询台、制度版面、办事流程图，配备了空调、条形椅、饮水机等，对大厅进行了亮化、美化、绿化，中心整体环境得到明显改善。另外，组建了党支部、工会、团支部、妇委会等多个团体组织，丰富了各个层面工作人员的精神文化生活，增强了中心的凝聚力和战斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证。为此，我们先后制定了等31项管理制度和工作职责，一些制度在中心大厅以版面的形式公开，接受群众监督。按照县政府的指示出台了“行政审批工作绩效考核办法”，把审批工作列入了全县绩效考核的内容，使各职能部门真正重视审批工作，为我县平稳较快发展做出应有的贡献。

二、围绕中心，深化改革，切实彰显中心为民服务的突出作用

一年来，我们始终以方便群众，工作高效为中心，按照“一个窗口对外，中心受理申请，部门办结，结果窗口送达，网络跟踪监督”的审批机制要求，全力以赴做好四项工作。

1、以方便群众为宗旨，实现办事机构全覆盖。一是自政务中心成立以来，共有*个行政审批部门入驻中心，做到了职能集中、人员集中，实现了“一个窗口受理、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式”审批。二是没有入驻中心的单位，由各部门审批办代为办理，审批业务上受县行政审批管理办领导，同时做到了“一个窗口受理、一个科室审核、一个领导审批、一个公章办结”。三是为了方便各乡镇群众办事，我们还成立了乡镇便民服务中心，

2、以公开透明为目标，公布行政审批流程图。根据政发[]号文件，目前我县保留的审批项目*项，非行政审批项目*项，便民服务项目*项。为了明确办事流程，缩短办事时限，规范办事行为，我们对所有项目审批流程、审批时限在政府网站公示，被取消或调整的项目不再审批。对各部门的审批权限和标准、审批要件、审批程序、审批时限及是否公开进行全面核查，对原来标准不清、要件不全、程序繁杂、时限过长，公开不够透明等情况进行了整改。经过整改，各部门基本做到标准明确，程序简化，时限合规，要件设立依据充分，审批信息公开透明。

经济发展服务中心2021年重点工作计划

由于整体经济呈现下行态势，工业经济发展增速趋缓，房地产经济发展遭遇较大困境，在此形势下，为了顺利开启“十三五”规的新征程，顺应区委、区政府提出的各街道全市范围找位置，谋发展的新要求，我街道经济工作将以“突出风险控制管理、突出税源企业管理、突出科技创新引领、突出服务企业质量”为工作重点，以重点区块开发为依托、税源企业招引和维护为基础、科技创新驱动为支撑、提升服务质量为保障，促进甬江城市经济新发展，努力实现街道经济平稳较快发展。

（一）突出风险控制管理，全力维护企业稳定发展

自去年以来，部分企业因各种原因出现经营困难，个别企业仍在处置中，为此街道始终密切关注企业发展状况，成立企业危机应急处理小组，对有经营或稳定风险的企业全力帮扶帮困、破难解忧，做好企业在职员工的稳定工作。对于目前受担保互保影响的嘉隆工业、财务困难的竞宏服饰以及因拆迁赔偿未及时到位的甬江集团和国外订单骤减的波乐电器等企业，街道将积极协助企业做好相关工作。同时将尽快开展企业经营状况的摸排工作，对困难企业，尽力做到及早发现问题，控制风险，将企业的维稳工作作为“重中之重”，防患于未然。

（二）突出税源企业管理，鼓励企业创新融资渠道

20xx年我街道将强化落实税源管理机制，深挖现有企业创税潜力，广拓新增税源招引渠道，力争实现财政收入持续提高。在充分利用区位、政策、服务和产业集聚的优势，抓住城市化进程大建设契机，合理规划招商布局的基础上，一方面，加大对现代服务业、高新技术产业等优质税源性企业和总部经济型企业的税源招商力度，力争引进一批品质好、质地优的企业落户甬江，同时，加强对类似世茂日湖中心、大宗物资交易中心等商务中心的提前招商对接及整体规划工作，鼓励意向企业提前落户，做好财政收入开源工作。另一方面，做好现有税源的维护工作，以现有企业为基础，以重点税源企业为支撑，鼓励企业增强创税能力，广天赛克思步入液压配件行业的稳定发展阶段，南车时代随着高铁、轨道交通业的快速发展也进入了规模扩张时代，广天构件将受益于轻轨三号线招标和项目的开展，产能将持续提高，梦神床垫营销模式由传统门店向电子商务OTO模式的升级市场份额也将大幅飙升，类似企业增产增效能力的提升，为街道财政收入的稳步提升奠定了坚实基础。同时在街道无工业地块推出，优势企业纷纷外拓发展空间的大形势下，做好外迁企业的服务工作，以服务留企业，尽量将企业总部以及现有基数留在甬江，努力做到现有资源不流失。

鼓励优势企业创新融资渠道，强化资源精细化管理，支持天地物流等企业启动上市筹备，在赛克思液压完成股改的基础上持续推进其主板上市进程，同时支持爱美克思照明积极筹备新三板挂牌，为辖区企业拓展新的融资方式，加快发展金融转型，借力资本市场对接，实现企业健康发展作出持续努力。

（三）突出科技创新引领，实现企业轻量化发展

工业经济一直以来都是我街道经济的重要基础和支撑力量，结合当前街道正处在城市转型和经济转型期，必须鼓励辖区企业重视科技、人才的投入和积累，减轻对土地、劳动力的依存度，实现企业轻量化发展。鼓励企业购买先进设备，支持企业申报各级科技项目，发展高新技术产业、建设工程技术中心，明年力争新批2项国家项目，新增1家高新技术企业、1家省级工程技术中心；加大招才引智力度，大力引进高端人才创新团队和高层次创业项目，积极协助企业创建各级科技人才团队，做好海外人才和技术引进的服务工作；抓好科技平台建设，积极组织企业与高校和科研院所的交流合作，共建产学研创新载体，加速科技成果的产业化。

（四）突出服务企业质量，以真情留企业

一是创新服务模式，以团队服务、首问责任、专人负责、全程跟踪为重点，打造专业服务团队，加强在谈、在建项目的服务和协调，促进项目早落成、早产出。二是完善服务机制，除了重点企业联系制度和企业服务经理人联系制度之外，重点用好经发中心企业管理服务系统，真正实现街道所属企业日常动态联系全覆盖，提高服务工作的针对性和有效性，用真情服务感动并留住企业。三是建立商务楼宇联席会议制度和1+1+1(一位街道中层干部+一位办事员+一位企业联络员)联动办公制度,提升楼宇经济管理服务水平。四是提升服务水平，把中心内部交流学习制度化和常态化，提高专业知识水平和服务能力，尤其是面对地块出让、项目规划审批、消防安全审批等工作流程复杂、政策法规条目繁多的新情况，实时创新服务思路，提升企业服务队伍的整体质量。

县2019年目标任务完成情况自查报告

XX年，在市委、市政府的正确领导下，全县上下深入贯彻落实党的十八届三中、四中、五中全会精神，认真践行党的群众路线，扎实推进“三严三实”专题教育，全面深化各项改革，稳增长、调结构、惠民生、转作风，超预期完成了全年目标任务，全县经济和社会继续保持良好的发展态势。现将完成情况报告如下：

一、结构调整成效明显，县域经济提质增效

主要经济指标较快增长。全县预计完成生产总值60亿元，同比增长11.6%。地方财政收入达到9480万元，财政收支结构更趋合理。实施招商引资项目33个，引进资金18.8亿元，占年任务的114.6%;其中省外引资16.5亿元，占年任务的124.5%。战略性新兴产业增加值同比增长10%。

农业倍增工程取得新进展。加快农业产业化步伐，大力发展茶叶、生猪、魔芋三大主导产业，预计实现农业增加值17亿元，增长5%。现代农业产业园区实现产值2.23亿元，增长13.2%，园区全产业链开发、一二三产融合发展取得新进展。加强政策扶持，着力培育农业经营主体，新增农民专业合作社49个，发展县级家庭农场33个，培育职业农民202人。农村土地承包经营权确权登记颁证工作稳步推进，农户确权和实测面积已全部完成。

工业翻番工程实现新突破。以市场为导向，以项目为支撑，工业经济始终保持高速增长，被省政府表彰为“陕西省工业增长速度前10名”。全力推进工业园区建设，绿源肉制品公司、大众农产品贸易公司进入园区统一管理，园区工业增加值占全县工业增加值比重达到17.5%。充分发挥规模经济的聚焦效应，大力实施小巨人成长计划，培育企业做大做强，新培育规模以上工业企业3户，新增5000万元企业2户，预计全县规模以上工业增加值增长19%，规上工业成本费用利润率达到4.3%。深入开展大众创业行动，新发展市场主体955户，非公经济增加值占生产总值的比重达到50%，被省政府表彰为“加快发展中小企业先进县”。大力实施名牌产品战略，进一步扩大地方产品的知名度和美誉度，镇巴县大巴山茶业有限公司的“巴山君子”品牌被推荐为省级著名商标，镇巴县裕禾茶业有限公司的“裕禾”品牌、镇巴县怡溪春茶业有限公司的“楮河”品牌被推荐为市级著名商标。袁家坝煤矿精洗煤项目、简池煤矿30万吨技改项目进展顺利，超预期完成了年度目标任务。

千亿投资工程创造新环境。XX年，全县共实施重点建设项目53个，实际投资33.01亿元，占年任务32.05亿元的103%。重点项目的顺利实施，拉动固定资产投资完成57.9亿元，同比增长24%。市定18个重点项目和重大前期项目完成投资10.19亿元，占年任务的123.6%。其中9个重点在建项目：农村公路改建项目完成投资6685万元，占年任务的120%，红黎路、庙青路的路基路面分别完成10公里、15公里。煤矿技改项目完成投资2.32亿元，占年任务的125%，5家煤矿提前完成了年度目标任务。“龙首.融景城”完成投资3.1亿元,占年任务的124%;一期工程已封项，二期工程正在建设中。绿色产业园续建项目完成投资4800万元，占年任务的120%，长兴公司、锦泰公司的生产线技术改造已开始调试设备。茶产业建设项目完成投资1.03亿元，占年任务的55%，新建良种生态茶园10050亩，低产园改造10230亩，培育丰产园10420亩，改扩建名优茶加工厂5座。魔芋产业建设项目完成投资4800万元，占年任务的120%，新增魔芋种植1.8万亩，全县魔芋种植面积突破10万亩。商业中心完成投资9750万元，占年任务的122%，主楼主体工程已完工，附属工程正在加紧进行。西北苗族风情谷建设项目完成投资7260万元，占年任务的121%，观光茶园、电视塔改造等工程已竣工投用。卫生基础设施建设项目完成投资4100万元，占年任务的121%;县中医院综合楼完成主体11层施工，三元中心卫生院完成主体2层施工。9个重大前期项目：镇巴县梨溪坪至青水仁和公路建设项目已完成方案调研及初步设计。中石化镇巴石油天然气勘探项目进展顺利，黎坝“春生1号”天然气风险钻井、永乐“镇地1井”页岩气调查全部开工下钻。镇巴县界河水电开发项目正在编制项目可研报告。西乡至镇巴高速公路已完成路线方案调研，正在做前期准备。210国道镇巴县城过境段改建工程预计近期开工建设。镇巴县巴山原始木竹林生态保护项目已完成项目可研报告。镇巴县巴山天然矿泉水开发项目已完成水质检测，并与开发商初步达成合作意向。镇巴县渔渡生态旅游风景区建设项目已签订开发协议，正在办理山林、土地使用手续。镇巴县徐家河水电站开发项目正在编制可研报告。

全域旅游工程提速增效。大力发展旅游产业，旅游重点项目建设进展顺利，配套设施和服务承载能力进一步提高。以“游镇巴、听民歌、品腊肉”为主题，成功举办油菜花海系列旅游文化创意活动，旅游总收入达到1.38亿元，占年任务的110%。全面落实稳增长、扩销路、保市场的政策措施，家家乐商贸购物广场建成投入运营，申报限上贸易企业3户，预计完成社会消费品零售总额16.5亿元，第三产业增加值增长12%。外贸进出口总额6.08万美元，占年任务的121%。

二、优先发展科技教育，文化品牌继续提升

科教工作持续发展。坚定不移实施科教兴县战略，始终把科技和教育摆在优先发展地位，群众素质进一步提高。加大投入力度，集中力量向教育系统配置财力、物力和人力资源，建成标准化学校8所，其中幼儿园4所、小学3所、初中1所;强化教育工作管理，教育教学质量稳步提升，公办幼儿园占比达到80%;加强师资队伍建设，选优配强骨干教师到边远农村支教，交流轮岗教师112人。大力开展科技进社区、进学校、进农村活动，科技研发投入93万元，申请专利25件，专利授权7件，技术市场贸易额达到200万元。

文化振兴工程彰显魅力。巩固文化体制改革成果，大力推进文化“四大工程”，全县文化软实力得到进一步提升，被省委、省政府命名为省级“文明县城”。创排的《巴山苗家女》、《腊肉飘香》等优秀剧目在“首届陕南民歌大赛成果巡回演出”、“真美汉中群文出彩”等活动中获奖。邀请上海市书协、陕西省京剧院等单位的书画大家，亲临镇巴为上万群众奉上了一道高水平的文化大餐。《镇巴秦宝宣纸制作技艺》被列入第五批省级名录，央视对我县非遗名录民歌、宣纸、荔枝古道遗迹及沿线经济发展变化进行了专题拍摄。以县文工团演艺有限公司为引擎，大力推进文化走向市场，文化产业增加值达到4845.3万元，同比增长27%。全面加强文化基础设施建设，建成村文化活动场所22处，建设广播电视户户通350套。继续开展“月月喜相逢”大型广场文艺活动，成功举办5场。启动“三秦书月书香镇巴”活动，县文化馆、图书馆、博物馆和文化站全部对外开放，免费接待20.43万人次，增长15%。大力开展文化市场专项整治，组织公安、市监、文广、电信等部门出动检查百余人次，文化市场和网络文化环境抽查合格率达到98%以上。

三、社会大局和谐稳定，人民群众安居乐业

居民收入继续快速增长。农民人均纯收入预计达到7960元，增长13%;城镇居民人均可支配收入预计达到26800元，增长12%。城乡居民收入持续增长，既改善了群众的生活条件，又促进了全县经济发展。

扶贫攻坚工程持续发力。以提高贫困户收入为重点，量身定制脱贫计划，大力实施精准扶贫，1.8万人摆脱了贫困。13个扶贫开发整村推进重点村进展顺利，完成投资2718万元;其中产业开发617万元，村容环境整治1081万元，基础设施1020万元。新建人饮工程56处，2.9万农村群众饮水安全问题得到有效解决。

民生改善工程造福群众。加快重点民生工程实施，民生支出占财政支出的比重达到82%以上，困难群众低保率达到100%。保障性安居工程完成投资1.26亿元，开工建房599套，建成公租房66套、廉租房216套、棚户区改造317套。陕南移民搬迁建设集中安置点23个,1880户群众的居住条件得到根本改善。建成农村幸福互助院14所，改造农村土坯房1487户，分别超额完成4所和1137户。农村公路建设完成投资1.19亿元，改建公路170.2公里;农村公路养护有序开展，危桥险段等隐患得到有效控制，通车保障能力大幅提升。大力实施公共卫生服务项目，投入资金991.2万元，及时到位率达100%。城镇新增就业1211人，占年任务的112%，城镇登记失业率控制在3%以内。

城乡统筹工程稳步推进。紧紧围绕“三线多点一个中心”的城镇建设体系，整合使用各类项目资金，实施了一批城镇基础设施建设项目,城市品位和承载能力明显提升，被省政府命名为“省级园林县城”，另外还被省政府授予“全省县城建设先进县”荣誉称号。县城建设完成投资2.2亿元，其中老城区排污管网续建工程、苗族风情谷观景平台、锦源广场改造、泾洋河商贸城段防洪河堤及走廊通道、蚩尤坛建设等工程已峻工投用，城北花园至小渡坝屠宰场、镇巴中学至七里沟清逸陵园的路灯安装到位并投入使用。省、市、县重点镇建设完成投资1.1亿元，其中兴隆镇、渔渡镇、杨家河镇分别完成投资6740万元、2520万元、1693万元，建成了一批基础设施及民生项目，集镇面貌发生显著变化。“气化镇巴”项目完成投资2250万元，g、lng合建站和综合办公楼等工程已完工，城区中压管网铺设6公里，入户安装650户。美丽乡村建设完成投资2.87亿元，其中7个市级示范村投资达到7742万元，实施房屋特色改造351户，建成休闲广场11处。加强农村社区建设，兴隆镇水田坝、渔渡镇渔渡坝、黎坝镇春生成功创建为“新型农村社区”。

治理创新工程服务发展。加强社会管理和创新，切实维护司法公正，着力化解社会矛盾，最大限度地减少社会不和谐因素，社会大局稳定，群众对社会治安状况满意率明显提高。深入开展以爱国主义为核心的国防教育和双拥宣传，积极推进军民融合深度发展，抓好民兵预备役、征兵等工作，被省委、省政府授予“双拥模范县”。加强重大固定资产投资项目社会稳定风险评估及管控，上报评估项目10个，全部评审结束。中省市交办要结果案件6件，均按程序办理完毕;信访信息系统转办172件，到期159件，办结159件，办结率100%。人口自然增长率为1.09‰，出生人口政策符合率为97.2%。

安全工作保障群众生命安全。高度重视安全生产，全县仅在经营性交通领域发生事故，死亡1人，跟去年相比事故总起数和死亡人数“双下降”，较好保障了人民群众的生命安全。建立健全气象灾害监测设施保障机制，搭建气象灾害预警信息发布平台，建立气象监测站21个，全县所有的镇和街道办事处实现了全覆盖，气象灾害预警信息有效覆盖率达100%。食品安全常抓不懈，开展蔬菜、水果、食用菌快速检测1253份，合格率100%;畜产品快速检测514份，合格率100%;接到食品安全投诉举报32起，全部按期办结;无ⅳ级以上食品安全事故发生，被省政府命名为“食品安全示范县”。

资源环境得到有效保护。严格执行耕地保护政策，严禁乱批乱占，单位gdp占用建设用地持续下降，全县耕地保有量达到56.3万亩。加强“南水北调”水源地保护，《丹江口库区及上游水污染防治和水土保持“”规划》中的5个项目进展顺利。将嘉陵江流域、汉江流域同时纳入污染防治整体规划，汉江流域污染防治三年行动年度工作任务顺利推进，泾洋河出境水质稳定在ⅱ类标准，达到了功能区划水平。全面加强小流域治理，完成投资XX万元，治理水土流失面积95平方公里。绿化造林3.2万亩，绿化街道、交通干线及河堤35.3公里。

防污减排成效显著。加强环境综合整治, 着力解决群众关心的环境问题，生态环境得到有效保护，被国家发改委、科技部等11个部、委、局确定为“国家级生态保护与建设示范区”。定期对污染物排放进行跟踪检查，化学需氧量、氨氮化物分别削减280吨、20吨，二氧化硫、氮氧化物排放均低于去年同期水平。强力推进产业结构调整和工业升级改造，万元gdp能耗持续下降，用水总量占控制指标的98%。全面落实节能降耗措施，办理节能登记项目90个，项目节能审查率达到100%。扎实推进重点企业节能降耗，县邮政局的燃煤锅炉拆改任务圆满完成。秸杆禁烧率、综合利用率分别达到95%、85%以上，空气质量进一步巩固和提高，县城空气质量优良天数达到340天，城市交通干线噪声平均值低于68分贝，城市区域环境噪声平均值低于56分贝。加强县城污水处理厂监管，县城污水处理率达到86%，市级重点企业在线监测数据传输有效率达到75%，自行监测结果公布率达到80%。全面提升县城垃圾无害化处理，县城生活垃圾无害化处理率达到95%，填埋场渗滤处理工程已完成土建任务。

四、坚持全面从严治党，党的建设迈出新步伐

“三严三实”专题教育取得实效。认真落实中、省、市决策部署，扎实开展“三严三实”专题教育工作。一是抓实“关键动作”。扎实开展“四有”县委书记主题教育活动，紧扣“四有”标准，将“五个一”贯穿活动始终，为“三严三实”专题教育活动开好了头、起好了步。各参学领导和参学单位坚持学习教育和整改落实两手抓，共举行专题党课69场次，专题研讨会130余次。二是抓出“关键特色”。组织开展以“践行三严三实、共圆镇巴油气梦”为主题的党日活动，全体县级领导前往四川普光气田、达州市经济开发区化工园实地参观学习，考察油气勘探开发和资源转化利用，并就我县油气资源开发利用进行交流讨论，进一步增强了发展的信心和决心。三是抓好“关键少数”。县上四大家领导率先垂范，坚持“六带头”，为全县各级作出表率。县镇两级将“严”和“实”的要求落实到各项工作中，全县上下形成了一级带着一级干、一级干给一级看的良好局面，激发了全县党员干部队伍干事创业热情。四是抓牢“关键环节”。突出问题导向，认真查找和整改问题，共查摆问题669条，已整改到位528条。对去年党的群众路线教育实践活动中整改落实的问题进行“回头望”，整改任务已全部整改到位。

领导班子和干部队伍建设进一步加强。一是严把选人用人关。坚持党管干部原则，严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，创新推行实名制推荐干部，严把选人用人的各个关口。二是从严监督管理。对全县各镇、各正科级单位的领导班子及432名科级领导干部进行全面考核研判，及时调整充实、选优配强各级领导班子。认真贯彻落实干部监督四项制度，加强对领导干部因私出国(境)证件审批和集中管理，对31名领导干部进行了经济责任审计，广泛开展谈心谈话。持续深化“晒时间、比业绩，争当服务群众好干部”活动，切实加强干部的日常管理。严格落实干部管理相关规定，有效杜绝机关事业单位工作人员“吃空饷”、或在企业和社会团体违规兼职的现象发生，进一步加大干部人事档案专项审查审核力度，逐人逐项审定核查干部人事档案。三是从严教育培训。创新开展以“学党章、争做优秀党员，学法律，争做守法公民”为主题的“双学双争”主题实践活动，全面提升党员干部队伍党性修养和法治意识。大力开展政治素质教育和履职能力培训，举办主体培训班3期，培训干部542人。扩大自主选学范围，设置了5大类18项精品专题供副科级以下干部自主选学，培训500余人;深化“送干部培训下基层”活动，下乡集中授课20场，培训1268人。开展年轻干部素能测试，把成绩优异的50名干部纳入后备干部库。四是坚持人才引育并重。积极实施“创业汉中?天汉英才535工程”， 深入开展百名专家服务基层和优秀人才工作室创建活动，培育建成10个优秀人才工作室。

深入推进党风廉政建设。全面履行党章职责，坚持教育、制度、监督、纠风惩治并举，将主体责任细化为16项、监督责任细化为13项，推动“两个责任”具体化、规范化和程序化，层层传导压力。建立作风建设明察暗访轮岗制，开展明察暗访6轮，干部作风明显好转，行政效能大幅提升。深入推进纪检监察机关“三转”，向科技局、非公党委派驻纪检组，面积较大、人口较多的镇设立专职纪委书记或副书记。推行上派下挂和办案协作区制度，共有10名干部参与上派下挂，将镇办案协作区划分为5个。举办培训班3期，纪检干部办案能力和业务水平大幅提升。强化阵地建设，建成标准化办案场所和警示教育基地各2个。县纪委网站新增违规案例“曝光台”，畅通“民情直通车”和“12388”举报渠道，解决群众诉求和回应社会关切。开通廉政手机报，每月发送廉政短信，时刻警示和提醒党员干部筑牢思想道德防线。加大纪律审查力度，保持惩治腐败高压态势，全年共接收信访举报234件，给予党政纪处分107人，其中科级干部4人，挽回经济损失67.18万元。

基层组织建设水平全面提升。确定“基层组织建设提升年”主题，实现基层组织建设普遍晋位升级。一是狠抓基层党建工作责任落实。创新开展镇党委书记抓党建工作个人履职量化专项考核，进一步夯实镇党委书记管党治党责任。认真执行述职评议制度，全面完成XX年镇党委书记的整改任务。不断完善“三三六”党建工作模式，实行党建工作项目化管理，列出169项责任清单，层层夯实党建工作责任。二是持续加强“三支队伍”建设。加强农村基层组织带头人队伍建设，依法依规圆满完成村“两委”换届工作任务，投入150万元实施村干部大专学历提升工程，培训新当选的村“三委”班子成员386人。注重大学生村官锻炼培养，通过换届全县大学生村官全部进入村“两委”班子。加强党员队伍教育管理，严格按程序发展党员116名。三是扎实推进基层党建重点工作。持续开展后进村(社区)集中整顿，新确定的20个后进村全部转化升级。选派134名干部担任“第一书记”，共为群众办好事实事526件。大力推进党建示范带(点)建设，截至目前共培育党建示范点93个，形成了示范引领，以点带面的基层党建工作新格局。有序整合党员干部现代远程教育站点6个，全年无“零点击”。拍摄的《请到巴山苗寨来》课件，在全省第三届党员干部现代远程教育优秀课件观摩评比活动中获得二等奖。四是加大基层保障力度。顶格落实村(社区)办公经费和干部待遇，执行省级规定的最高标准，把村办公经费由原来的每年0.6万元提高到大村2.5万元、小村2万元，社区办公经费由每年1万元提高到3万元，并为社区预算了每年5万元的服务群众专项经费。村主要干部工资由原来的每月916元提高到了支部书记、村主任2300元，“一肩挑”的3000元，其他村干部原则上按村党支部书记补贴的60%执行;社区主要干部由原来的每月2300元提高到3000元。按农村党员活动经费标准，给社区党员发放每人每年100元党员活动经费，使温暖关怀全覆盖。五是持续推进服务型党组织建设。强力推进“升级晋档、科学发展”和“文明社区、和谐家园”活动，升级“好”类村党组织14个、“较好”类村党组织14个。创新开展“服务进社区，爱护山水城”志愿服务活动，组织1300余名在职党员义务净化、美化城区环境，清理垃圾5吨。筹资260.7万元建成“民情直通车”在线管理平台，收集归类民情信息101 件，办结67件。进一步完善便民服务卡制度，提高了服务群众效率。六是大力加强非公企业党组织规范化建设。积极开展非公有制企业党建工作巩固提升年和“评星晋级、争创双强”活动，创新开展“法律服务进企业”活动，初评二星级以上党组织13个、一星级党组织34个。积极争取9万元工作经费补助资金，保证了每个非公企业党组织每年工作经费不少于5000元。

深化改革打造发展新引擎。以全面深化改革统领全年各项工作，先后11次召开县委常委会、领导小组会研究部署，强力推进。立足县情，统筹谋划，共确定改革工作任务43大项158个子项，明确了任务分工，分层分级建立了台账。着眼问题导向，大力改革创新，承接市委改革创新43项，确定自主创新31项。通过把改革纳入目标责任考核、建立月报制度、跟踪督办、定期通报等措施狠抓落实，各项改革任务按照市、县委的统一部署有力有序有效推进，电商平台建设、供销社综合改革、精准扶贫、电子政务系统、财政结余资金管理等工作得到省市领导及市委改革办的肯定。

依法行政塑造政府新形象。坚持领导干部带头学法，深入开展法制宣传教育，深入镇村开展大型法制宣传19场次，开展“法律六进”活动449场次。全面推行规范性文件“三统一”制度，顺利通过市政府的检查验收。积极运用法治方法化解社会矛盾，将信访问题引入理性维权途径，为解决信访积案开辟了新渠道。大力开展行政执法监督检查，畅通行政复议渠道，审理结束行政复议案件9件。

XX年，在市委、市政府的正确领导下，全县人民团结一致，激情兴县，奋发图强，各项工作取得了阶段性成效。但从落实“三严三实”的新要求、顺应群众期盼、推动经济社会跨越发展来看，还存在许多困难和问题。一是基础设施依然制约县域经济发展，关键瓶颈有待进一步突破;二是主导产业实力不强，结构不优，急需做大做强规模经济;三是部分项目受宏观调控影响，省、市资金到位较慢，重点项目建设进展不平衡。面对上述困难和问题，我们将高度重视，强化措施，克服困难，变压力为动力，变被动为主动，进一步总结经验，寻找差距，提升工作质量和效率，提升团队能力和工作水平，力争在XX年取得新的更大成绩。

学年度乡中心学校工作计划

—XX学年度乡中心学校工作计划

在县教体局和乡党委政府的正确领导下，经过全乡广大教育工作者的共同努力，南向店中心校较好地完成了上学年各项教育教学任务：安全、稳定工作扎实有效；教育质量稳步提升；教师职业道德及业务水平有显著提高；教育教学活动取得了实际效果。为了更全面的推进工作，进一步明确工作任务、目标，突出工作重点，达到过程规范、绩效显著的目的，特制定本工作计划。

一、指导思想

全面执行党的教育方针，进一步规范办学行为；继续加强教师教育工作，努力打造一支师德高尚、作风过硬、业务精良的教师队伍；树立安全第一、质量第一意识，以安全、稳定保障教育发展，以质量提高促进教育发展；进一步优化育人环境，改善办学条件；加强教育教学管理，全面促进全乡教育健康、稳步、持续发展。

二、奋斗目标

1、学生德育教育得到进一步的加强，德育活动针对性、实效性强。

2、教师队伍建设工作扎实有效，教师爱岗敬业、乐于奉献精神得到弘扬。“三平”精神在广大教师的工作、学习中得到充分体现。

3、安全、稳定工作扎实，全乡教育健康、和谐、持续发展。

4、育人环境进一步优化，办学品位得到提升。

5、力争县教体局对中心校的综合评估成绩、质量评估成绩较上学年稳中有升。

三、工作重点

1、加强平安校园建设工作，保障教育和谐发展。牢固树立安全、稳定第一思想，全面做好各项安全、稳定工作。

2、加强教师队伍建设，造就一支优秀的教师队伍，以适应教育发展、改革的需要。加强师德师风建设，弘扬“三平”精神，引导教师爱岗敬业，无私奉献；加强教学研究，开展岗位练兵，发挥骨干教师的示范引领作用，不断提升全体教师业务素质；扎实开展教师教育活动，安排好教师自主学习、岗位学习活动，促进教师专业成长。

3、加强教育教学管理，以扎实有效的管理，促进各项工作顺利开展。加强制度化管理。以科学、有效、适用的制度，规范学校的管理，规范各项教育教研活动，规范学校考评和教师个人考评，规范教师职称评审、评优及绩效工资发放等。促进教育公平、公正、健康、有序发展。加强过程管理，促进教育教学过程的进一步优化。中心校和各学校要定期组织工作检查、评估，及时总结成绩，查找不足，及时改进工作。强化工作绩效考评和考评结果运用的力度，实行奖优罚劣，实现优劳优酬，多劳多得。

4、进一步规范办学行为，开全课程、开足课时。努力提高课堂教学效率，达到优质高效的课堂教学效果。开展素质教育，关爱学困生和留守学生，积极做好培优补困工作，为学生一生发展起好步，奠好基。

5、加强德育工作，立德树人，在学生中开展爱国、爱家、爱校、爱集体、爱同学、爱老师教育，培养学生的爱心，切实做好学生的养成教育，凸显教育的本质——育人。从行为规范、学习态度、安全教育等方面入手，搞好德育工作。

四、行事历

八月份：

1、制定中心学校工作计划、教研工作计划。

2、学校人员调整到位，学校开学工作安排到位。

九月份：

1、9月1日组织学生报到注册，9月2日按课程表上课。

2、9月3日——6日，组织开学工作情况检查。

3、召开教师节表彰会。

4、做好中小学教育艺术节的筹备工作。

十月份：

1、组织本学年第一次学校工作检查（19日——22日）。

2、做好小学生田径运动会的筹备工作。

3、举办南向店乡第六届中小学教育艺术节（29日，承办单位：一中）。

十一月份：

1、组织中考（11日——12日）。

2、举办小学生田径运动会（19日，承办单位：二中）。

十二月份：

1、组织第二次学校工作检查（7日——10日）

2、组织复习课教学研讨活动。

XX年元月份：

1、组织期末统考

2、做好各项期末工作。安排好假期及开学初工作。

二月份：

1、组织开学工作检查（22日——24日）

2、召开教导主任教学管理及教研工作研讨会（25日）

三月份：

1、召开培优转困研讨会。

2、组织第三次工作检查（29日——31日）

四月份：

1、组织县抽考前的乡初选考试（16日上午）

2、做好县质量抽考的报名、赴考等工作。

五月份

1、组织小学生德育演讲比赛（9日上午，中心校）

2、组织第四次工作检查（17日——19日）

六月份

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教材分析

课程教材研究所、音乐课程教材研究开发中心根据教育部制定的《音乐课程标准》(实验稿)的精神编写的《义务教育课程标准音乐实验教科书》，经全国中小学教材审定委员会20--年初审通过，从20--年秋季起，在全国部分课程改革实验区试用。

四年级的音乐教学内容包括唱歌、读谱知识、欣赏、器乐、视唱、听音等。教材选编注重思想性、艺术性的统一，科学性和可行性。教材、体裁、形式、风格的多样化，突出民族艺术音乐的地位。

教学目的和要求

A、唱歌教学

1.提示歌曲的思想性、艺术性、启发学生的音乐想象力，使其有感情地歌唱，受到歌曲艺术形象的感染教育。

2.学习正确的歌唱姿势和呼吸方法，自然圆润地发声，清晰地咬字、吐字。重视中声区的发声练习。

1.注意音高、节奏准确;轮唱、二部合唱要求声音和谐、均衡。

2.保护儿童嗓音，防止喊唱和过度用嗓。

B、欣赏

1.培养欣赏音乐的良好习惯。

2.欣赏我国优秀的民歌、说唱、戏曲音乐唱段，初步接触外国优秀音乐。

3.介绍人声分类和声乐演唱形式，常见乐器和器乐演奏形式，及音乐的基本表现手段。

4.介绍中外著名音乐家。

C、识谱、视唱、听音

1.学习简谱的识谱知识。

2.通过模唱、听辨、视唱和节奏练习，培养听辨简单节奏、音乐短句和视唱简单乐谱的能力，并培养主音乐感、调式感。

教学重点

1.能够准确地有表情地演唱歌曲、咬字、吐字清楚、保持正确的口形，能随教师要求整齐地开始和结束。

2认识课本中各种音乐记号，并能够运用。

课时分配计划

第一单元：5课时

第二单元：4课时

第三单元：4课时

第四单元：5课时

第五单元：2课时

第六单元： 4课时

第七单元： 3课时

第八单元 ：2课时

经本人申请，_________(甲方)根据《_________》规定，同意交流人员_________(乙方)自主创业，期限自_________年_________月_________日止。在此期间，甲乙双方均应遵守本协议所列各项约定。协议有关约定事项如下：

一、甲方同意乙方在本协议规定期限内自主创业。

二、自主创业期间，甲方保留乙方人事关系，停止所有薪酬待遇，保留职工基础福利并限定为：_________。

三、乙方不得以甲方名义或以甲方在职人员身份从事赢利活动。

四、乙方在自主创业期间必须遵守国家和地方各项法令，并对自己的行为负完全责任。

五、乙方须按甲方要求参加学习和年度考核，其履行协议的情况作为考核的主要指标。

六、乙方在自主创业期间应就其享受的各项基础福利、保险和公积金、管理服务等支付相应补偿金，补偿金标准按以每年度70%工资为计算基数再乘以计算参数计算。经协商，计算参数为2.5。补偿金按年度计算和缴纳。

七、乙方应与_________年_________月_________日前将首期补偿金人民币_________元缴入甲方指定账户。以后按时于期前缴款。

八、自主创业期满，乙方可选择办理向校外流动手续，或回学校正常交流。

九、乙方若不能履行本协议条款或逾期不办理任何手续，甲方将予以除名并保留追诉违约责任的权利。

十、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，乙方签字、甲方代表签章后生效，在本协议各项条款完全履行结束前，本协议持续有效。

十一、其他约定：_________。

甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________

代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

客服呼叫中心个人工作总结【三篇】

篇一

年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

篇二

20xx年7月至9月，我在电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

篇三

我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。

在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。

遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

完善服务、客户至上

如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。

同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。

相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。