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2017电信话务员年终个人总结范文

话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

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普通话务员工作总结范文

这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是"正德厚生、臻于至善"，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的__就是其中的一位。

她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。

可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。

也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的.了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：

1、客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。

2、客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。

3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

1、熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2、思想统一，目标明确。即俗话说："大家的心要齐"。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4、强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。

相传在汉代荆州就筑有正规的城墙，后经蜀将关羽、东吴守将朱然和东晋荆州刺史桓温及梁元帝等12次维修扩建，使荆州城更加坚实壮阔，但这都是土城墙。据史料记载，荆州最初的砖城墙始建于五代十国时期，荆南节度使高季兴出于割据荆州自立为王的目的，于公元912年动用十几万军民大修荆州砖城墙，筑城的砖不够，就下令四处挖取墓砖，方圆五十里内的坟墓尽遭挖掘。据说城墙筑成后，每到深夜，墙上便游荡出无数的磷光，看上去像“鬼火”，令人毛骨悚然。北宋末年，因“靖康”战火焚烧，城墙大毁。到了南宋时，荆州安抚史赵雄为了加强荆州防御，上奏淳熙皇帝准许，于公元1187年大兴土木，在11个月的时间内重修起砖城墙，还在城墙上建造战楼一千余间，这次筑城的砖为政府下令烧制的“专用城砖”，砖上有责任铭文，但没有年号记载。后来，元兵攻占荆州城，忽必烈下令将城墙全部拆除。朱元璋建立明朝后，再次依旧基修复，并在城周开掘护城河。明末张献忠率领农民起义军攻进荆州城后，城墙又被愤怒的义军所拆除。直至清顺治三年(即公元1646年)，第三次在旧基上筑起城墙，这就是留存至今的荆州古城墙。城池构筑十分坚牢，为了防止城墙因水侵腐蚀而下陷，城墙基脚全部用条石垒砌，墙面均用石灰糯米浆灌缝，尽管曾遭三毁三建，且历经三百多个春秋寒暑，该城墙依然保存完好。新中国成立以后，国家和当地政府对荆州古城进行了重点保护，对荆州城及周边环境加以改造、整治、修缮和扩建，修建了内环道和外环道，疏通治理了护城河，在东门外和新北门分别建起了凤凰广场和天问广场，使荆州古城更加美丽、雄伟、壮观，这就是各位今天看到的荆州城古老而新鲜的面孔。

另外，据专家考证指出，到目前为止，荆州城墙上发现最早的、有年号的文字砖是明洪武二年(即公元1369年)的，距今已有六百多年的历史，此砖比新华社报道的、在万里长城上发现的万历年间的文字砖要早207年。更令人称奇的是，从文字砖上记载得知，这些砖不仅仅出自江汉平原，还有的来自省内其他地方及省外的湖南、陕西、江西等地，由此可见当时筑城工程之巨大。古代筑城，还体现出一种质量管理的思想，历代建筑或维修城墙所留下的或详或简的责任铭文，实际上都是一种公开的责任状。从城砖上文字记载的内容看，是十分细致严格的，除了记录有制砖的时间和地点外，还有关于监造人、制砖人、烧窑人、制砖费用、承担者姓名和具体负责的地方官员的详细铭文。可见在当时修筑荆州城墙时采取了“全民动员、上下动手、分工明确、责任到人”的做法。荆州之所以在古代一直被誉为“铁打的荆州”，与这种“责任制”是分不开的。这也是我们今天需要从先贤那里学习和借鉴的。

大家仔细的观察这些文字砖，细心的朋友还会发现在文字刻法上，既有阴刻，也有阳刻，还有阴阳兼刻;在书法字体上，既有行书，也有楷书;在字的写法上，则既有繁体字，又有简化字。因此，这些文字砖还有重要的艺术研究价值，值得进一步开发和利用。

不知不觉在联通公司 线的工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在这个月我在各方面都做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。

20__年电信维护及工程工作总结20__年维护及工程工作总结20__年平而后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念，将维护工作面向市场，贴近用户，积极配合崇左分公司完成个项工程和维护任务,各项工作进展顺利.

一、主要维护指标完成情况和通信能力

各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障。 网络现状：全局有5模块局,23个接入网点, 420个onu,覆盖56几个单位小区,3个ets基站,cdma基站35个,全局电话交换机容量24383门，实装率63.2%;adsl设备容量10512个，实装率62%。epon接入方式lan设备端口4032个,实装数859,实装率24.23%。

二、主要运行维护工作

1、基础管理方面，按照区公司要求落实机房规范化管理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问题，局领导及时采取措施，安排相关人员到班组协助指导，对机房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改计划，限期整改，初步取得成效。

2、网络设备监控维护方面：网络设备运行正常，全年未出现重大责任故障，因光缆中断引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入网中断3次，教训深刻，需要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军、银行、网吧等重要客户，故障处理及时率96%，出现个别工单管控不到位超时情况。

3、公客维护方面：

(1)加强工单管控，严格监控装移机履约率、装移机及时率、重复投诉率等考核指标。

(2)配合春雷行动进行平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作。(3)配合春雷行动线路分线盒资料核对，共核对分线盒4249个并进行标准地址的资料整理。

(4)配合无线网络优化中心进行evdo网络分流优化工作，共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线网区域59个，其他区域7个，合计66个无线局域网的调试。

(5)配合春雷行动对平而onu客户资料进行核对工作，共计核对、处理onu资料329套。

4 、电缆维护方面：

(1)光电缆障碍处理情况：全年平而市电缆障碍处理共完成254次，其中市区为121次占全部障碍47.6%，乡镇为133次占全部障碍的52.4%。电缆障碍修复及时率为100%。电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主。本地网光缆维护情况：全年本地网光缆障碍共计21次，主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾害引起。

(2)光(电)缆维护方面：全年对用户申告及巡查发现的迁移及整治共计45起。规模较大的是平而市弱电下地整治工程，其次是下半年电缆达标专项整治工程。平而共计完成8项线路整治，基本完成对市区和乡镇不到标的线路进行更换。由于上石道班本地网光缆经常被盗，造成光缆接头多影响通信传输，需要进行更换及整改。对线路维护最重要的是“春雷行动”，完成光(电)缆线路普查及审核。

(3)电缆被盗情况：全年平而市电缆被盗为27起，其中涉及到本地网光缆9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大对防盗电缆工作部署，下半年电缆被盗基本没有发生。

5、c网维护方面：主要加强外包管理，配合市公司开展机房整改、网络优化，严格管控考核指标，和从联通接手时的情况比较，机房环境大为整洁、设备障碍处理及时率得到很到提高，信号覆盖率不断加大，c网网络质量的到很大改宽。

6、维护成本管控。⑴每月召开管委会会议，对维护项目进行讨论审核，合理使用，厉行节约，使有限的维护费得到充分利用。⑵积极开展节能降耗：通过深入分析能耗数据，查找能耗漏洞，采取电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，积极开展节能降耗工作。

三、通信建设方基本情况

1、c网基站建设，按照市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建设完成后，我分公司的移动基站数量增加到35个，

2、完成了上石、南山、隘口共3个基站的全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得到很大改善。

3、fttb工程：完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到达小区的比例进一步提高。

4、积极配合前端营销，完成了43个客响工程建设，安装个onu设备 65套，为前端的业务发展提供了强有力的保障。

5、完成了20__年上半年adsl扩容，新增端口502个，保障了宽带放号的顺利发展。

6、平安监控工程建设，已完成了公安局9楼设备安装，11楼监控大屏幕安装，完成了屏台调试，完成56个监控点设备光缆建设，目前设备已能正常运行，正在进行卡口工程及其它监控点的施工。

7、光缆城域网建设，已完成今年城域网新建及扩容建设，共新增96芯主干，5个光交接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间出现的主干光缆紧张问题。

8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网，回收了300对800米电缆，保障了附近用户的带宽。

9、ftth建设，完成了二期ftth的设计，共设计14个单位小区，目前已开始施工。

四、运维工作存在的问题及明年工作计划

1、客户支持班的基础管理和业务学习还需进一步加强。计划通过抓业务学习，落实各项制度的执行，加强考核，逐步整改在机房规范管理中存在问题。是整改班组的工作效率得到提高。

2、工程管理需进一步加强，目前存在的问题主要有：工程随工不到位，前后端协调不好，客响工程光缆建设较慢、设备到货慢，工程周期过长。

3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加。

4、电缆维护材料不足，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化。

5、 需要进一步加强资源系统数据的管理，提高数据的准确率，提高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展。

6、电缆维护的主动性和计划性较差。

7、加强电缆防盗工作，减少不必要的经济损失。

8、fttb设备实装率过低，需要进行专项工作安排。

9、交换减容工作进展缓慢，影响设备实装率。

移动营业员工作计划范本

【篇一】

告别了20xx年，我们迎来了20xx年，为了在这年的移动营业员的工作更好地开展，现将20xx移动营业员工作计划如下：

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

四、以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行

1、管理本楼层销售工作;

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;

4、帮助下属解决工作上的问题;

5、培训下属并跟进检查培训效果;

6、处理顾客投诉;

7、严格执行公司各项规章制度;

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;

10、按时更换、检查卖场陈列;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导;

12、负责每月楼层盘点;

13、定期检查、抽盘后仓货品;

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;

15、负责下属工作质量及工作进度;

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;

17、拟定市场调查工作计划及实施;

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;

19、销售业绩分析工作。

【篇二】

一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。

三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。

五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

七、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。

八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

九、随时保持商品及环境的卫生。

十、交*时，应对*人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。

【篇三】

20xx年已经来临，现将20xx年移动营业员的工作计划如下：

1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度;

2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。

3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;

4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;

5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;

6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下限度地让客户满意;

7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;

8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交*工作，确保营业厅前台工作有序进行;

9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;

10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》

11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;

12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级;

13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。

14、参与区域化服务营销所需的其他工作。

15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

(1)负责本区域内个*客户的服务工作;

(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作;

(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;

(4)负责受理由热线和大客户经理转来的个*客户的预办业务;

(5)负责区域内竞争对手的个*客户服务营销信息的收集和汇报工作。

16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理;

(2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务;

(3)负责受理由x集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;

(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;

(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。

移动营业员工作计划范文

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。

各位来宾、各位朋友:

大家好!欢迎来到恩施梭布垭石林风景区观光游览。我是您此行的导游,很高兴为您服务,今天我们将走进梭布垭石林,去探寻亿年前的地质奇观!

景区概述

梭布垭石林位于湖北省恩施市太阳河乡境内,距州府恩施市54公里,距离奉节天坑地缝30公里,是中国已经开发石林中的第二大石林,是国家3A级旅游景区。梭布垭石林形成于距今连。6亿年前的远古奥陶纪,因地质岩溶现象而形成,属典型的喀斯特地貌,岩溶景观是其最重要的景观特点。

其总面积21平方公里,是一种新型而又极具观赏价值的石林。景区平均海拔900多米,植被良好,动物资源丰富,自然景色迷人,被誉为“戴冠石林”、“天然氧吧”。整个景区外形像一只巨大的葫芦,四周翠屏环绕,群峰叠秀。

石林内遍布奇岩怪石,大片石林掩映在青山绿树之中,又有树木花草生长在岩石之上,一派“石在林间藏,树在岩上长”的景象,因此又被誉为“生态石林”。梭布是土家语“3个”的意思,梭布垭即3个垭。现有青龙寺、六步关、莲花寨、宝塔岩、磨子沟、锦绣谷、梨子坪及古柏民俗乐园八大景区100多个景点。

这八景之中,遍布奇岩怪石,有的形若苍鹰望月,有的神似仙女回眸,有的恰似龙争虎斗,有的酷肖莲花朵朵,有的婀娜多姿,有的峥嵘雄奇;在石林边缘还有一条长3公里、高10多米的地缝,迂回曲折,犹如迷宫,神秘莫测。

整个石林,千姿百态,万种风情,令人叹为观止。

石林特点

在梭布垭及周边地区出露的主要有3层碳酸盐岩层,它们是构成梭布垭石林主要地貌的物质基础。这些可溶性岩石经过长期的地质作用和其他自然因素的综合作用,在经受了漫长的地质时期化学溶蚀和流水的机械冲蚀、侵蚀作用后形成了怪石嶙峋、奇峰林立的岩溶地貌。它们与溶纹、溶沟、溶丘、石芽、漏斗等单个岩溶景观组成了一幅幅妙趣横生的山石画卷。地下岩溶则表现为溶孔、溶洞、暗河。

溶洞之中不仅有涓涓流水,还有石钟乳、石管、石幔、石柱,以及水平狭长的廊道,高大宽阔的溶厅等,置身于变幻莫测的地下世界,无不令人陶醉逍遥。与国内典型的石林相比,梭布垭石林具有显著不同的特点:

一是生态环境极佳,山、石、洞、林搭配合适,错落有致,具有“树中有石,石上长树,鸟语花香,万物和谐”的特点。这种原始自然的景观在路南石林中是难以见到的;

二是游览面积大,路南大、小石林主要游览区面积约12平方公里,万盛石林总面积只有2。4平方公里,梭布垭石林总面积约21平方公里,因此开发潜力巨大;三是土家原始风情浓厚,在景区至今还保存着大量土家原始村落和土家吊脚楼,游客不仅能够观赏石林奇观,还能体验原汁原味的土家风情,了解当地村民最原始的劳作方式。

女儿会

被誉为“土家情人节”的女儿会,是恩施州土家族具有代表性的区域性民族传统节日之一,时间一般在农历七月十二日。女儿会保存着古代巴人原始婚俗的遗风,是偏僻的土家山寨中与封建包办婚姻相对立的一种恋爱方式,是恩施土家族青年在追求自由婚姻的过程中,自发形成的以集体择偶为主要目的的节日盛会。

其主要特征是以歌为媒,自主择偶。届时,以年轻姑娘为主,也有已婚妇女前往参加,通过对歌的形式寻找意中人或与旧情人约会,倾诉衷情。参加女儿会时,青年女子身着最漂亮的节日盛装,长的穿在里面,短的穿在外面,一件比一件短,谓之“亮折子”或俗称“三滴水”,并佩戴上自己最好的金银首饰。

女儿会这天,姑娘们把用背篓背来的土产山货摆在街道两旁,等待意中人来买。小伙子则在肩上斜挎一只背篓,装成漫不经心的购物者,跟姑娘搭讪,双方话语融洽,机缘相投时,就到街外的丛林中去赶“女儿会”,通过女问男答的对歌形式,互通心曲,以定终身。清雍正十三年(1735年),实行“改土归流”,女儿会被禁止;辛亥革命后,女儿会又盛行起来;20世纪80年代后,恩施市每年都要在梭布垭石林举办盛大的女儿会。

景区游览

对梭布垭石林有了初步的了解后,下面我们将进人景区游览,首先要提醒大家,务必跟着导游和团队走,因为石林内部恰似迷宫一般,很容易迷路。我们首先来到莲花寨景区。这里是梭布垭景观最好、景点最集中的区域,不仅有千姿百态、惟妙惟肖的象形石,还有纵横交错的溶沟,形成魔幻般的石林迷宫。

极目望去,层层岩石如朵朵莲花,景区因此而得名。主要景点有铁甲寨、独行峡、犀牛沟、傩公山、群蛙啸天、巴王椅、点将台、白虎含珠、巴人穴、白蛇吐箭、南天门、坐井观天、猪八戒、蝙蝠石等。进人莲花寨人口,首先映人眼帘的就是那雄伟壮观的铁甲寨,如铁甲神兵般的石林屹立山顶,中间两个巨大的座椅形石凹槽,传说是巴王和巴王夫人的宝座,后面的铁甲阵似一队队土家男儿身披盔甲迎风伫立,仿佛土王一声令下,战士们立刻就会横刀跃马,奔赴战场。武士们面前的广场,是举办女儿会的主要场所。

沿石阶而上,零距离接触4亿多年前的岩溶景观,沧海桑田似乎就在瞬息之间。前面的石林中有一块“会唱歌的石头”,拍击时会发出清脆的声音,称为“磐石”。磐石前面有一条狭窄的石缝,长400多米,沟壑纵横,有“地下迷宫”之称。石缝里面冬暖夏凉,奇花争艳,异草流芳,在这夹缝绝壁上生长有30多种珍奇花木,其中就有中医四大名药的第一种――七叶一枝花,石缝半腰上有一个凸出的石角,形似犀牛角,犀牛沟因此得名。

现在游览的是磨子沟景区。因石林之中有一岩石形如磨子而得名。传说古时候洪水滔天,苍天之下只剩下两兄妹,为了繁衍后代,他们取天地之信证,从两座山头同时推下两扇磨子,山合则婚。这一打着群婚制烙印,并有着古代性文化特色的故事,在这里的山水间表现得淋漓尽致,你们看,磨子交合的地方叫“磨子沟”,磨子滚动的地方叫“响水洞”,动物朝贺的地方叫“熊掌洞”、“大狮子湾”、“九龙聚会”;一线天内,傩婆石分明是妹妹的化身,苕窖淌、芋头坑、夫妻摇摇石是兄妹俩生活与游玩的地方。现在进人锦绣谷景区。

这里的景点集中在峡谷之中,除有少量的象形石石柱景观外,以峡谷陡崖上的岩溶景观为主。峡谷谷底平坦、幽深,谷内百草丛生,山花烂漫,两侧悬崖峭壁,怪石林立,构成一幅天然织锦画廊,故名“锦绣谷”。主要景点有锦绣谷、八角洞、华容道、双峰骆驼、单峰骆驼、蝙蝠洞、梭布龙舟、沙盘石、土家对歌台等。

站在对歌台上,极目远眺,青山连绵绿树环绕,回首细听,山歌悠扬动人心弦,土家小伙与土家姑娘唱起欢快的情歌:(女)情妹坐在三墩岩,天晴下雨你莫来,你来的脚迹有人点,转去的脚迹有人猜,无的说出有的来。(男)情妹坐在三墩岩,天晴下雨我要来,来时鞋子倒穿起,转去的鞋子抱在怀,神仙下凡也难猜。前面就是宝塔岩景区。因景区内有一块宝塔状象形石而得名。

这里有许多造型奇特的象形石和洞穴景观,中间夹杂着大片的树林和庄稼,人烟稀少,环境幽静。主要景点有雷公山、宝塔石、石板沟、马鞍岭、双狮相会、大字岩、殉情洞、杀人淌、芭蕉洞、菩萨洞等。

漫步其间,聆听各种雀鸟婉转啼唱,眼见许多小型动物穿梭奔跑,恰似走进动物的乐园、植物的天堂。梨子坪景区地势开阔,是梭布垭风景区的商业和娱乐、餐饮中心,朋友们可在此休息进餐,享受热情周到的商贸和休闲服务。现在到了六步关景区。六步关为一天然石关,因过关石有六级,谐“六六顺”之意而得名。主要景点有六步关、五虎山、情动石、天地交泰石、将军岩、观龙台、幺妹赶集、兔子山、镜子丘、犀牛滚塘、五姓椅、玉兔淌、卧虎山、灯盏窝、龙宫、阴阳树等。

在这里,“情动石”为您检验情侣间的眷眷深情;“阴阳合和树”为您述说一段凄美的爱情故事;“旗锣鼓伞”――土家人用最隆重的仪仗队欢迎您到农家做客,看看收藏红苕的苕窖,推推粉碎玉米的石磨,在“千斤石盆”中掬一捧清泉,搽一搽天然肥皂――皂角,洗去旅途中的尘埃,然后再听一听女主人扯心牵肺的五句子情歌。

这里是青龙寺景区,因原有古庙青龙寺而得名。这里的自然景观和人文景观交相辉映,骆驼峰、双龙戏珠、谁知我心、神龟护林、四两拨千斤、人头湾、人头山、鲨鱼背、朝阳门、雨后春笋等景点让您目不暇接。

漫步景区,高处一捧弯弯的石莲花中,托出一块帽状的千斤巨石。这块巨石与下面的石座仅有一点凸出的支点支撑,好像没有连接一样,似乎只要用手轻轻一拨,巨石就会摇晃起来。这就是“四两拨干斤”。穿过石林,沿陡峭的古道拾级而上,便到了青龙寺遗址,它建于清乾隆年间,毁于清朝末年,残址断垣,诉说着岁月的沧桑。

不久,青龙寺将会重建,让游人在青山石林间感叹青灯佛卷的寂寞与悠远。古柏土家民俗乐园景区,因有千年古柏而得名。在这里,看千年古柏,饮漂坎神泉,到被称为“巴楚文化活化石”的吊脚楼里,与土家山民同乐,感受土家习俗的神秘与怪诞。规划中的云台观景区,将集“雄”、“险”、“奇”为一体,游人登上1300多米的山顶,将会发出“孔子登泰山而小鲁”的感叹。

朋友们,梭布垭石林之旅到此就结束了,非常感谢各位的支持与合作。在梭布垭石林,景点众多,游览一次是不够的,为加深您对梭布垭景观的印象,我特送您一首诗作为临别礼物:“一副石磨天作合,二个傩神成仙家。三条阴河何处去?四丘田里看稻花。五把椅子今犹在,六步关外啸群蛙。七歪八斜怪石多,九龙聚合接云霞。十万石林梭布垭,山呼海涌甲天下。百折千回犀牛洞,万朵莲花放光华。铁甲寨有巴王椅,莲花阁内独行峡。旗锣鼓伞阴阳树,自然生态锦添花。摇摇石头几万斤,四根手指掀动它。漂坎泉头石林多,青龙庙上有菩萨。人间仙景千年在,欢迎再游梭布垭。

2016有关电信人力资源管理的工作计划范文

今年以来，人力资源管理工作在分公司领导的正确领导下，在上级业务主管部门具体指导和全部同志的共同努力下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的xx大四中全会精神，以落实省公司人力资源管理工作要点精神为切入点，从改革、发展的大局出发，紧紧围绕市分公司总体工作思路，解放思想，更新观念，与时俱进，开拓进取，立足本职，服务全局，突出重点，逐步深化，狠抓落实，注重实效，较好地完成了xx年各项工作任务，为企业经营服务和建设发展提供了人力资源保障，现将主要工作总结如下：

一、进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力建造一支适应市场竞争需求的经营管理者队伍。

(一)进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力培养高素质的干部队伍。

1、加强领导班子及干部队伍组织、思想和作风建设、强化领导人员和干部队伍管理能力、决策水平、廉洁自律、拒腐防变，防止和克服干部队伍中出现的不正之风和腐败行为是整个干部队伍建设的关键。今年以来，我们按照上级的布置和党委的安排在领导班子和干部队伍中广泛深入地开展了以实践“三个代表”重要思想和xx大四中全会精神为主要内容，以反腐倡廉，拒腐防变为重点的政治思想教育，使领导班子执政能力，决策水平及干部队伍政治思想素质建设和拒腐防变能力得到了进一步提高。

2、进一步加强干部队伍的业务知识学习和培训。

在认真学习思想政治理论的同时，组织干部开展业务培训，学习市场经济理论，现代科技知识，法律知识和其它业务知识，xx年先后选派   人，分别参加了上级举办行政人事、工商管理、安全生产、财务管理、设备维护等业务知识培训班，不断拓宽了干部的知识面，提高了业务技能和驾驭市场的能力。

(二)进一步完善对企业领导人员和管理干部考核制度，认真做好年度考核考评工作。

年度干部考核考评是落实干部队伍管理的一项重要内容，是加强干部队伍管理，全面客观、公正公平、准确评价每位干部，促进干部队伍建设的重要措施。一是xx年二月份组织实施了对副科以上(含县市分公司)领导干部的年度考核考评工作，参加考核考评科级干部共##人，其中：优秀格次# 人，称职格次##人，基本称职格次2人。二是严格执行领导干部考核考评有关规定，在考核考评过程中严格按照个人述职、民主评议、党委审定等程序和方式，广泛听取多方面的意见和反映，增强了考核考评工作的透明度，有力促进了干部队伍建设的健康发展。

(三)严格执行领导干部的选拔任用规定，进一步加大对领导干部任用监督管理的透明度。

二○○四年初根据工作需要聘任县局副局长、局长助理1人，实业回归公开招聘科级干部##人，流程重组后根据机构设新提拔副科级干部#3人，由副科提升正科级##人，对###名科级干部经组织考核、考察从新进行了聘任。一是在选拔任用过程中严格执行领导干部选拔任用的规定，按照干部队伍“四化”建设的要求和德才兼备的原则，坚持任人唯贤，不询私情，公正用人。二是进一步加大员工对领导干部的监督管理力度，在提拔任用前采取座谈了解，测评考核等多种方式，广泛听取员工对即任领导干部的评价，多方听取员工的意见和批评，扩大员工的参与程度。三是执行民主推荐，民主评议、任前公示和试用期制度，坚持按照规定程序和方式办事，坚持党政领导集体研究讨论决定。四是认真落实领导干部家庭和个人重大事项报告制度，从多方面加强了对领导干部监督管理力度，确保了领导干部无一人违纪违规问题的发生。

(四)落实调研制度，积极开展调研活动。

xx年分公司为了加强领导干部作风建设，根据建立调研制度的要求，深入调查研究，认真开展调研工作，特别是分公司领导经常深入基层和自己的联系点，了解和掌握联系点的生产经营、业务发展、企业管理、员工队伍建设等情况，及时协调和解决联系点的困难及问题。今年开展调研工作次。天，协调和帮助联系解决困难和问题件，为企业提供经营、发展、改革和建设等方面经验及做法条，调研活动的开展，为企业各项工作的顺利进行及任务的完成起到积极的推动作用。

五、认真抓好后备干部队伍建设。

xx年后备干部队伍建设，按照省公司关于加强后备干部队伍建设，坚持优胜劣汰，滚动发展的要求，在xx年度考评、民主评议、基层组织推荐的基础上，经党政领导干部联席会议研究，对处、科两级后备干部进行了调整，调整后的处级后备干部##名，科级后备干部##名。

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XX年x月x日星期一

周末休息了两天，今天又开始了实习的一周，刚开始觉得还是有点害羞，不好意思~半熟不熟的。不过渠道跟同事聊了一下，觉得好像也没什么~厅里面早上的时候好像都很少人，不过今天一早上就有个客人拿着手机气冲冲的进来了，因为没事，我就乖乖的在门口“迎宾”，看到这个大姐看起来气势汹汹的，自己赶紧的询问她是怎么回事，大姐本来讲话口气还是很不好的，但是我自己一直还是先静静的听她说，然后自己再礼貌的回答，可能是自己态度比较好，大姐的就变得比较冷静了，在询问清楚后，因为大姐的手机才买了几天，手机就一直在通话中，但是其实他们是没有在带电话的，搞到她们家的生意都耽误了，因为他们小本生意，都是靠这个手机号码来接业务。我看看她手机，然后试了试，还真是这样，然后就赶紧跟看看她购机时，谁跟她结单的，然后叫她帮忙办理换机手续，自己后来就一直在一旁帮忙打理。弄下来也好一阵子，因为手续比较麻烦。

虽然这些不是自己的事情，不过主动帮忙解决问题真的好有成就感。哈哈~

(线路：保护区大门—大龙潭—小龙潭—金丝猴风景垭—金丝燕垭—了望塔—板壁岩)

今天我们将去参观游览的是神农顶景区，就在神农架自然保护区内。

神农架自然保护区是全人类的共同财富。在进入自然保护区后，我们要爱护里面的一草一木和洁净的生态环境。我们的口号是“除了脚印什么也不留下，除了照片什么也不带走”。在自然保护区大门口我们每人将领到一个方便袋，请大家将自己在旅途中的垃圾放入袋中，并在游程结束后，交给自然保护区的工作人员，让我们也做一次保护环境的使者，履行一次关爱生态的行动吧。

野考营地——大龙潭 (“野人”考察一野考夫妇)

我们现在来到了进入神农架自然保护区后的第一站——大龙潭。这里是国家组织的两次神农架“野人”考察的宿营地，也是现在的野考工作站所在地和神农架金丝猴活动习性的重要观察点。这里曾经住着一对野外考察的夫妇，男的叫胡振林，女的叫刘翠华。他们在大龙潭一呆就是10多年。游客来到这里，可以参观他们的野外考察成果展览。

“野人”谜园——小龙潭 (金丝猴：分布—食性—性情—迁徙—交配繁殖)

我们现在到达的地方与刚刚到过的地方只有一字之差，叫小龙潭。这里建有野生动物救护中心“野人”展馆和龙潭茶社。让我们下车去游览一番吧!

这里就是野生动物救护中心，它是为救护受伤的野生动物而兴建的。我们今天只能见到一只依然生活在这里的金丝猴。金丝猴作为我国的特有珍稀物种，在这个世界上至少已生存150万年了，然而直到19世纪80年代，它们才被国际动物界所确认。目前，它们一共有三个亚种，即川金丝猴、黔金丝猴和滇金丝猴，都是国家一级保护动物。神农架金丝猴属于川金丝猴，主要分布在我国四川盆地周围的部分海拔1800—3000米左右的高山上。

我们眼前的这只金丝猴是在与自己的家庭失散之后，落入水中被当地农民救起，再转送到救护中心的。现在看来伤已养好了，但为什么还不把它放归大自然呢?因为金丝猴一旦脱离了自己的群体，就被这个群体视为“叛徒”。回去后大家会群起而攻之，置之死地而后快。这只金丝猴如果放回去只有死路一条，所以它只好在这里长期定居下来，并享受救护站工作人员的特别照顾。

现在我们来到“野人”展馆。在展馆大厅迎面而立的是一张神农“野人”分布图，从图上我们可以看出神农架的大部分地区都发现过“野人”的蹋迹。

我们可以看到，展馆中陈列有“野人”脚印、毛发、粪便和其他一些“野考”研究成果，大家在这里可一窥“野人”的全貌。

在神农架的民间也有很多关于“野人”的传说相传，当地人在深山老林里采药怕遇见“野人”，进山前要准备好一个粗竹筒，如果遇到了“野人”就用粗竹筒先将自己的手臂套住，然后将粗竹筒伸给“野人”让它捉住，“野人”捉住了家人，就会高兴得笑死过去，醒来之后才会把家人吃掉或者背走。当“野人”捉住竹筒笑死过去时，家人可以从竹筒里把手抽出来，赶快逃走就没事了。传说“野人”是秦始皇修长城时逃跑的民夫，躲在深山老林里不敢回家，时间长了就变成了“野人”，人世间的事也忘得一干二净，只记得“修长城”。如果没带竹筒被“野人”捉住，就大声喊：“叫你修长城”，野人一听就吓跑了。当然这只是传说。

从科学的角度来看，“野人”是一种未知的灵长类奇异动物。有的专家认为，神农架这一带有原始森林，会不会在特定的环境和条件下，还有一支猩猩没有绝迹，慢慢地适应和生存下来了，有的专家认为“野人”是否是巨猿的后代，巨猿在更新世初期之末、中期之初，在湖北建始生存过，巴东、兴山也发现过巨猿的化石，所以在神农架还残存着巨猿的后代也是可能的。这一切在被证实之前，只能是一种推测。近代的四大类人猿(猩猩、大猩猩、黑猩猩、长臂猿)之谜经过科学家们300多年的努力，直到19世纪的前期才被证实，揭开“野人”之谜会不会需要更长的时间呢?

参观完“野人”展馆，我们现在到龙潭茶社稍事休息。渴了的喝杯清泉绿茶，饿了的来点山肴野蕨。为我们上山做好准备。

金猴乐园——金猴岭 (名称由来一金丝猴活动区一原始森林)

我们现在来到了金猴岭原始森林游览区，这里也是国家1级保护动物金丝猴的主要活动区域之一，故得名金猴岭。

“曾经沧海难为水，神农归去不看山”。从金猴岭开始，我们就进入了被称之为“华中屋脊”的地带。在这里除金猴岭外，海拔3000米以上的山峰还有5座，这就是神农顶(3105.4米)、杉木尖 (3085.4米)、大神农架(3052.7米)、大窝坑(3022米)、小神农架(3005米)。

神农顶的天气一日多变，年平均气温7.9℃，7月极端高温20℃。每年9月至次年4月为冰雪期。这里有金丝猴、白熊、苏门羚、毛冠鹿等珍稀动物出没。冬春寒风凛冽，白雪皑皑;秋天雨雾蒙蒙，冷风呼啸;夏日风和日暖，云淡天高。此时大家一定想登临神农顶，去体验一下“会当凌绝顶，一览众山小”的感觉吧。

在上山之前，我们要做一下准备。由于是在乱石间攀登而上，大家一定要换上旅游鞋。山上的灌木丛多数带刺，最好不要穿肥大的衣服，以防扯挂。登山时出汗较多，应带些饮料或水，但登山消耗体力较大，所以其它东西除照相机外，应不带或少带。请大家跟我来，我们现在开始上山。刚开始登山时也许你兴致很高，登山速度很快，但很快你就会感到登山太艰难，如果有灌木丛扯你裤角，你也许会发急;再加上脚上磕磕绊绊，可能会使你登山兴致全无。这时你要记住一句话：山上有意想不到的风景等着你，你除了继续攀登，别无选择。只要登上山顶你还可以得到由神农架林区人民政府区长签发的登上“华中第一峰”的证书。下山的时候，你可以感受到在城市无法体味的悠然闲适的感觉和成功的喜悦。

石林云雨——风景垭 (名称由来一石林)

从神农顶往前走3公里，我们就可以来到被誉为“神农架第一景”的风景垭入口处。沿石阶而上，穿过一片箭竹林，就可以登临风景垭口。

风景垭原名巴东垭，在1970年以前是巴东与房县的界垭，1981年地名普查时发现其与小神农架相邻的巴东垭子重名，更名为“风景垭”。

2017移动话务员个人年终总结范文

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在2017年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

2017年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

看了这篇2017移动话务员个人年终总结范文，大家知道话务员工作总结怎么写了吧，更多精彩内容请点击这里移动公司话务员工作总结范文

2017年电信话务员工作总结

黄鹤楼大家好,首先非常的欢迎大家来到我们美丽的江城---- 武汉,

接下来将有我为各位提供导游服务,在这里我用最热情的笑脸迎接大家的到来,也用最真挚的话语给大家介绍一下我自己.我是来自____旅游行社的导游员__ ,大家可以叫我_导,也可以叫我小_.当然我也代表我们____ 旅游公司欢迎大家来到江南三大名楼之一的黄鹤楼来参观.希望大家我带领下玩得开心和愉快!接下来请大家跟我一起参观.我们的游览线路是从南大门进入，经过鹅字碑。归鹤图。崔颢题诗壁。搁笔亭最后到达黄鹤楼主楼。好了，现在就请您随我一起开始今天的“黄鹤之旅”吧!

黄鹤楼是闻名中外的历史名胜，是素有“九省通衢”之称的武汉市的标志性建筑。无论您是乘船漫游于万里长江之上，还是乘车经过京广铁路线，一抬眼便可以看到这座巍然耸立于蛇山之上的千古名楼。可以说，得天独厚的地理位置，加上历代文人墨客留下的诗词歌赋、楹联匾额，造就了这座山川美与人文美相辅相成的文化名楼。自古就享有“天下江山第一楼”的美誉。黄鹤楼始建于三国吴黄二年，也就是公元223年，由孙权依山而建的一座军事哨所演变至今，已有1700多年的历史了，那么，现在黄鹤楼是以清代黄鹤楼为蓝本，于1981年重建，1985年落成。您看黄鹤楼主楼高51.4米，黄瓦红柱，金碧辉煌，而且全部楼体有钢筋水泥浇铸而成。它既不失黄鹤楼传统的独特造型，又比历代黄鹤楼更加雄伟壮观，故享有“天下绝景”的美誉一来到黄鹤楼，您可能就会产生一个疑问了，这座阁楼为什么取名黄鹤楼呢，?别着急，让我们先带着这个疑问走进它的一楼大厅，然后听我慢慢说来。大厅内最引人注目的恐怕是这幅《白云黄鹤图》了，这幅壁画高9米，宽6米，是由756块彩砖镶嵌而成的，画上黄鹤楼居中耸立，上方一位仙人骑着黄鹤，吹着玉笛，似离似归下方人们载歌载舞，似在欢送似在欢迎仙者骑着黄鹤归来，整幅画洋溢着浪漫神奇的气氛，武汉的老百姓为什么给自己家乡的标志性建筑起名叫黄鹤楼呢?

这个美丽的名称来自一段美丽的神化传说。明代《报恩录》里就曾记载：一位老道早一个叫辛和的人开的酒馆里喝了半年的酒，却没付一分钱。临别时，他用地上的橘子皮在墙上画了一只黄鹤，并告之辛和，只要你拍手相招，黄鹤便会下来跳舞为酒客助兴。从此，辛和的酒馆因为有了这只仙鹤，生意十分红火。辛和为了感激老道，在原地盖起了一座高楼，取名“黄鹤楼”。数百年来，这个故事在我国广为流传，成为黄鹤楼“因仙得名”最有影响的传说。

好，请大家随我继续向上参观。我们现在所在的地方并非二楼，而是一楼与二楼的夹层，俗称跑马廊。这样的跑马廊每二层之间都有，大家可以算一下，黄鹤楼本有五层，再加上每两层之间的跑马廊，内部一共就有九层，因此，黄鹤楼又有了外五内九的建筑结构。这里陈列着一些历史的名人字画，大家可以欣赏一下。 大家看，二楼中陈列着唐宋元明清和现代六座黄鹤楼模型。他们各自代表了其处各自时代的建筑风格。您瞧，这座唐朝的黄鹤楼，一楼和城相连，外看只有两层，整体结构比较简洁粗犷，给人一种古朴雄浑的感觉。

再看一下宋代的楼，由楼、台、轩、廊四部分构成，每层翘首重檐，飞达四敞，展现了宋代精致隽逸的艺术风格。元代的形式延续了宋代的风格，明代则依然是两层。大家再看，这里还有一些布蓬之类的东西，您知道这是什么用的吗?没错，这就是咱们古时人们用的遮阳伞。请看这边清朝的黄鹤楼，它分三层，分别指的是天时。地利。人和。第一层有12个檐，代表着一天12个时辰，第二层十二个檐，代表一年有12个月，第三层的二十四个檐则代表一年24个节气。能将中国传统的天文历法文化融入其中，是它的最神奇之处了，遗憾的是在1884年的夏天也就是清光绪十年，这座清楼因山下房屋失火化为了灰烬。最后一座就是现在的黄鹤楼了，它以清代黄鹤楼为基本，于1984年重修，既不失黄鹤楼传统的独特造型，又比历代的楼更加雄伟壮观。三楼大厅来品位它的人文主题。大厅内陈列着一组大型陶瓷壁画《人文荟萃流千古》，再现了历史上著名人物来黄鹤楼吟诗作赋的情景。四楼是黄鹤楼的文化活动场所，陈列了当代书画名家游览本楼的即兴之作，这里还专门备下了文房四宝，若是哪位游客有兴趣，不妨在此一显身手。现在我们来到了黄鹤楼五楼的观景台。

“欲穷千里目，更上一层楼”，在这里我们首先看到的是这幅名为“江天浩瀚”的组画，它面积达90平方米，在全楼壁画中是最大的。它由10幅彩画组成，正面墙上的三幅是组画的中心，第一幅由上而下记载了远古的长江文化演替发展的过程。第二幅是在石绿底色上用金线描出的水浪占据了全部画面，使人似乎站到了长江的一个横断面上，感受着急流东去的波涛。第三幅反映的是三国以后黄鹤楼产生和兴废的过程。其它七幅，画在额枋上，分别是：长江源流，上游瀑布，三峡风光，庐山奇景，太湖风光，江流入海和沧海横流。美好的时光总是让人感到如此的短暂，我们今天的黄鹤楼之行到这里就结束了。

在这次旅行过程中，我的工作还有很多应该做好而没有做好的地方，我能够向大家说的只有—谢谢，谢谢大家对我的大力支持和帮助。

如果来年我们有缘再次相会，我愿为大家提供更好的服务。最后祝大家身体健康，万事如意!谢谢大家,再见!

移动公司青年岗位能手事迹材料

一份耕耘，一份收获！他带领的营业厅于XX年在共青团**省委、**省总工会、省质量协会等联合评比中荣获“**省质量信得过班组”单位；XX年在全国妇联与全国电信用户委员会联合开展的评优活动中,中国移动营业厅被评为“全国巾帼文明岗班组”；XX年在中国移动通信集团总部评比的“沟通100厅”活动中，移动营业厅顺利通过验收，从全国两万余个营业厅中脱颖而出，被集团公司和集团工会授予“全国百佳营业厅”称号。他牵头为洋浦金海浆纸厂（app集团）设计的“app集团通信整体应用方案”获得了中国移动集团－XX年度的“全国百家精品工程”，为企业带来了极大的经济效益与社会效应。同时，其参与撰写的“质量创新”的主题论文，亦获得中国移动集团的全国优秀论文二等奖。同时，连续4年个人年度考评为“优”！

时代的车轮滚滚向前,未来的变化日新月异。在今后的工作中他一定会百尺竿头，更进一步。随着电信行业的深化发展，电信事业面临更多的挑战和机遇。他将以百倍的干劲，不倦的追求，向着更高的目标，不断进取。

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2014年电信局工会工作意见

XX年是电信改革发展的关键性一年。我局工会在～年总的指导思想是：进一步贯彻落实党的xx届四中全会精神，全面履行工会四项社会职能，进一步落实全心全意依靠工人阶级的指导方针，紧紧围绕电信生产中心，团结和动员广大员工把握全局，突出重点，围绕中心，狠抓落实，努力在重点工作上有新突破，在工会工作的整体水平上有新提高，在促进电信改革、发展、服务有所作为，在工会自身改革和建设上有新进展。加快企业的建设发展步伐，解放思想，推进改革，突出维护职能，加强民主管理，为实现电信XX年各项目标、任务而努力奋斗。

根据这一指导思想和工作总要求，～年我局工会要着重抓好以下几方面工作：

一、学习xx届四中全会精神，加快改革发展步伐

组织全体电信员工认真学习xx届四中全会精神，进一步认清中国电信所面临的新形势，转变观念，明确目标，坚定信心，为加快我市的通信发展作出积极贡献。

继续以通信建设发展为主线，发挥职工的主人翁精神，充分调动广大职工的积极性，把农市话及小灵通放号作为通信发展的重中之重。加快通信建设，提高通信能力，努力开拓市场，积极发展业务，紧紧围绕通信发展中心，开展各种形式的社会主义劳动竞赛，针对各个时期不同的业务发展重点开展各种单项竞赛和短程赛。积极开展岗位练兵，努力提高职工队伍素质，掀起业务发展的热潮。充分挖掘市场潜力，最大限度地激发各种潜在的市场需求，为迎接市场竞争做好充分准备。

继续开展群众性的合理化建议活动，鼓励职工从企业发展角度出发，大力献计献策。进一步开展学先进，赶、超先进的活动，积极树立先进典型，做好先进工作者、先进生产标兵、劳动模范的评比工作，带动全体职工为企业大发展争作贡献。

在改革中要充分发挥工会作用，教育每一名电信职工为企业分忧解难，顾大局，识大体，以主人翁精神，积极投身改革，在企业的改革和发展中作出新的贡献。

二、加强民主管理，维护职工的合法权益

坚持职代会制度，是全心全意依靠工人阶级，推进企业民主管理的一项重要举措，也是职工当家作主的具体体现。认真坚持职代会制度，充分发挥职代会、职工代表、工会小组长联席会议作用。

继续抓好集体合同的签定、履行和中期管理工作，并按合同规定的项目落实兑现。

继续抓好局务公开工作，要让企业的一些重大决策及对重大问题的处理意见及时与职工见面，让职工及时了解企业生产经营状况，为企业分忧解难。将局务公开工作落到实处，这是推进企业民主政治建设的需要，是企业廉政建设的需要，也是企业长期发展的需要。

三、关心职工生活，维护群众利益

继续开展职工互助互济工作，管理好、用好互助互济资金，发扬职工互相帮助、团结友爱的精神。把送温暖活动作为一项经常性的工作来抓，把企业对职工的关怀和爱护送到每一个职工的手中。按照集体合同要求继续做好职工疗养工作，关心职工生活，搞好职工福利，让每一个职工更多的感受到企业的温暖。

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在屈原故里还有一奇值得一提。这里的耕牛不穿绳，却能听从指挥。相传屈 原从楚都回家，快到家门口时，侍者挑书简的绳子断了，一老农当即把牛鼻绳解下来给他，从此以后，这里的牛就不再用牛鼻绳了。

屈原诞生在山清水秀的乐平里。屈原是一位具有远见卓越的政治家，是中国文学史上的第一位大诗人，是三峡里的“第一流才子”。他愈忧民，最后投汨罗江，以身殉国。屈原留下的《离骚》、 《九章》、 《九歌》等光辉诗篇，声贯如今，名扬中外。陈运和诗称“《九章》曲调源于楚天辽阔 《九歌》节奏来自泛黄史册”。县名由来：传说秭归县名由屈原而来。屈原有个姐姐，屈原被流放前，她曾特地赶回来宽慰弟弟，其情其景，感人至深。后人为表示对这位贤惠的姐姐的敬意，将县名改为“姊归”，后演变为今“秭归”。

子规鸟

秭归鸟即子规鸟。相传为屈原妹妹屈幺姑的精灵所化，每年农历五月，此鸟叫声“我哥回呦!我哥回呦!”以提醒人们做粽子、修龙舟，准备迎接端午佳节，祭祀屈原。

端午节的原始形态是庆丰收，后因屈原投江这一天刚好是端午节，所以这个节日的意义就渐渐让位于对屈原的悼念，也称“诗人节”。

每年端午节，秭归人民还在屈原沱上赛龙舟。这一抚慰屈原忠灵的古俗世代相传并延至今日。

各位员工：

大家好!今天，我们电信擂响了全员实战营销的战鼓。今天的会议就是要动员全体员工以饱满的热情投身到这场实战营销活动中去，发扬不怕疲劳，连续作战的精神，用自己的勤劳和智慧，为公司发展增量增收，为公司建设添砖加瓦，大家齐心协力，再次掀起电信“比、学、赶、帮、超”的业务发展新高潮。本次活动的开展，是公司领导班子审时度势、准确把市场握脉搏的决定，是我们今年工作任务是否能全面完成的关键所在。因此，我们必须举全员之力，全公司之力，确保本次活动一举成功!这里我先讲两点意见。

一、坚定信心，不畏艰难，以“行动”来统领思想

1、要迎着晨光实干，而不是对看晚霞幻想。发扬善谋实干、不骄不躁的精神。克雷洛夫有句话说：

一级干，一级做一级的坚强后盾。这次活动时间紧、任务重，各部门必须相互支持、通力协作，形成合力。当前，各单位负责人一定把组织开展实战营销活动作为一项最重要的工作来抓，抓准，抓早，抓狠，抓出成效。

2、党员要争当模范。 一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一个保垒。在这次活动中，党员一定要发挥模范作用，吃苦在前，勇于奉献，以实际行动为党徽增光，为党旗添彩;共青团员要争当先锋，不怕苦不怕累，以迎难而上的斗志和饱满的热情，谱写新时代青春的赞歌。

3、渠道要勇挑重担。目前，渠道建设已经逐步深入，在这次活动中，渠道一定扣准定位，充分调动客户经理、社区经理、农村统包人员的积极性，有效开拓集团客户、大客户市场，商业客户、流动客户市场及农村电信市场，要高度重视保存量和活务量营销工作，充分发挥渠道针对营销、组合营销作用，妥善使用“捆”“包”营销武器，促进主营业务收入稳步增长。

4、后台支撑要确保。前端是窗口部门，直接面对客户，后端是支撑，实现资源的合理调配使用，为前端提供充分的能力保障。当前后端要进一步强化服务意识，全心全意为前端服务。总之，前后端一定要通力协作，共同把实战营销活动推向新高。

5、全体员工要团结一心。全体员工都要发扬爱岗敬业的主人翁 精神，树立公司发展我发展，公司兴衰我有责的责任意识，积极主动地投入到本次实战营销活动中来，千方百计地发展业务，尽心尽责地抓好管理，全心全意做好服务，忠于职守地保障安全，迎难而上，排难而进，团结一心地推动电信的进步。

下面，我想就本次实战营销活动再提几点要求：

1、要处理好发展与服务的问题。电信业从本质上说就是服务行业，而服务的对象是唯一的，即电信客户。事实证明，两个企业，在技术发展同等成熟的阶段，市场竞争，靠的就是服务。服务，对我们企业来说，是生命线，服务不仅能提高产品的附加值，而且是提升企业品牌竞争力的关键。因此，服务是一个企业发展的决定因素之一，中国电信“用户至上，用心服务”的理念，我们一刻都不能忘。

2、要处理好发展与成本的问题。当前，公司发展的重中之重就是做大公司规模。在加快业务发展的同时，我们一定要控制好成本。一要合理运用营销成本的前提下，加快3g业务发展;二要从严管理，减少存量和欠费，三要把成本意识植根于每位员工的心中，从我们做起，从小事做起，使人人、事事关注成本成为电信的企业文化。成本是实现收入来源的根基，有投入才有收益，成本更是企业运行的血脉，电信要做大规模决不能以不计成本为代价，相反，我们要更加注重成本的使用，节约成本，实现有效益的良性发展。

3、要处理好局部与整体的关系。

大家好!今天我们游览全国唯一一座规模最大、工程最宏伟、风格最独特、景观最亮丽的土家族文化标志性建筑――恩施土司城恩施土司城竖家4A级旅游景区,它坐落于恩施市城区西北,占地面积⒛余公顷,距市中心1.5公里。包括门楼、风雨桥、廪君庙、土司校场、九进堂、土司城墙、百花园、白虎雕像等12个景区30余个景点。

土家族历史及土司制度

土家族历史悠久,为远古巴人的后裔。巴人早年生活在江汉平原一带,后楚人强大,巴楚相争,巴人失败。巴人退人现在叫“清江”(古称“夷水”)的一带,沿夷水西进,势力到达川东地区。在春秋时期建立了巴人第一个奴隶制诸侯国――巴人国。

公元前361年,被强大的秦国所灭,部分巴人则退到湘鄂川黔山水毗邻的武陵地区,并与当地的一些部族融合,形成土家族。

土家族自称“比兹卡”或“贝京卡”。宋代则称这一带生活的巴人为“土人”,以后土人称外来汉人为“客家”,称自己为“土家”。土司制度是历史上中央封建王朝对少数民族地区实行归属中央、权力自治的一种政治管理体制。

土家族的土司制度,则起于元代,止于清朝雍正十三年(1735年)的“改土归流”,历经元明清3代,前后达450余年。土司与中央封建王朝的关系,就是土司对中央封建王朝纳贡称臣,中央对土司实行册封,准予自治;土司土地不入中央王朝版图,人口不人中央王朝户籍。

土司生杀在握、称雄一方,实际上就是一个地方的土皇帝。土司管辖范围包括恩施清江以南地区及现属宜昌的长阳、五峰的部分地区。

土司校场

这是土司爵爷点练兵丁的场所。梅花桩是用于士兵练习步法和迷踪术的地方。石杠是士兵练习气力的工具,石杠训练,与现在的举重运动类似。人物雕像上展示的是土司头领及亲将英勇善战的杰出代表。左侧是一代名将容美土司田世爵,右侧是“土家花木兰”――施南女官冉氏,旁边手执流星锤的是她的随从。

九进堂

它是土司理政和生活的宫廷,展示了鄂西南土家族“文脉”文化的无限神韵。整体建筑由低向高递进,有九重九进,故称“九进堂”。九进堂由333根顶梁柱、333个石柱基、333道门、90余个窗、数千个雕花门窗、上千个檩子、上万根椽木组合而成。

纵深99.99米,宽33米,总建筑面积3999平方米,是目前国内罕见的纯榫卯相接的木结构建筑。举目望去,亭台楼角,屋檐飞爪,高低上下,错落有致,显示雄奇、巍峨和富丽堂皇。首先,我们看见正中虎门上面的府徽标志,由书、剑、犁图案组成,表明土司崇文尚武和勤耕的思想。左侧门为“哭来门”,右侧门为“笑去门”,哭来笑去,从生到死,表达的是土家人豁达的生死观和坚强的生命意识。现在到达第一进王府门楼,分设龙、凤、虎3门。土家崇虎虎门居中,左为死门,右为生门。门内为土王宫卫房,王府的卫兵主要有三大职责:

一是保卫王府及土司等人的安全,对前来拜见土司和办事的人验帖登记;

二是在土司迎接贵宾的时候,举行相关礼仪活动,类似现在的仪仗队?

三是护卫土司出巡、出访、朝贡的安全。第二进为戏楼,是展示“巴风土韵”的舞榭歌台。“三歌四舞”集中体现了巴文化的无限风情与神韵。第三进是看台,它是土司接待贵宾、观赏文艺、闲谈事务的地方,正中的雕花木椅,就是土司当年常坐的地方。

第四进为“什用殿”(土家语为土司的办公场所),是土司处理军机政务的地方,因此是土司王城的中心。殿堂的风格非常壮观和独特,飞檐五层,上三层为圆形,下两层为方形,寓意土家族“上圆下方”的宇宙观和“处世圆融、操守方正”的从政理念。

堂中是白虎图腾塑像,上面高悬“仁民爱物勹个遒劲有力的大字。第五进为逸院,它是土司家居的后院人口,相当于后院的牌坊,反面正门上书有“瑞蔼华堂”牌匾,侧面绘有主题图画,传达逸院亲和与富贵的氛围。

第六进是土司王府的仓廪之地。左边是粮食仓库,叫“常喜库”?右边青砖砌封的叫“储各库”,从厚重结实的砖墙看,里面自然秘藏着金银珠宝和钱财。

实际上,它就是土司王府的金库,反映了土司经济实力的强弱。“常喜库”和“储各库”是土司的命根子,非不得已不能动用这两个仓库,平时还专门有人日夜看守。“常喜库”和“储备库”上面分别是“太安阁”和“淑芳阁”。

“太安阁”是土司父母居住地,“淑芳阁”是土王妃子的居室。第七进为双层亭楼,是土司子女的住所。右边的“积墨轩”诗子的书房,意为启示公子勤奋学习,博学多思,为承袭司位而积累更多的学识。左边的“芹香阁”是小姐的绣楼,小姐不仅要学绣花、织锦、弹琴,也要学习文化知识,并要参加一定的社会活动,体现了土司时期男女平等的社会观念。

第八进和第七进相连,通道人口右侧是土司王爷书房――“明德轩”,柱壁上挂着土司吟诗唱对的字画,书桌上摆放着土司王曾经常用的文房四宝,这里也是土司接待重要宾客的地方。第九进为“惹巴楼”,土家语为很美的地方,是内府中最高贵圣洁的地方,共四层。

第一层是“退思斋”,这是包括土司在内的土司家族闭门思过的地方。

第二层是王爷寝宫“宁馨宫”,里面的陈设极为奢侈华贵。传说土司享有一种特杈即“初夜杈”,土民新婚时新娘必须送到土司王府寝宫,验其贞洁,随王爷取悦3天,土民的婚姻才被土司所认可,这有点类似现在的婚姻登记。

第三层是土司晚上处理政务的“悟策居”,普通人不可人内的禁地。第四层是最高之处,是土司处理绝密政务的地方,第三层和第四层也是土司平常散步思量的地方,登高望远,一览众生小,土司难免有一种君临天下的自豪感。请大家上楼体验,观赏九进堂的旷世全景。

捞此罗汉

出九进堂不远,便到了捞此罗汉(土家语为太阳寨的意思),它是土司的“身弓耕园”。过去,土司在这里扬鞭掌犁,率家人和奴仆耕耘劳作,起到积极的示范作用。现在,这里居住着土苗两家人。这里有典型的土家民居――吊脚楼。

土家族根据地理环境和气候条件,采用“依山而建,分台而筑”的方式构筑民居。充分利用斜坡地形,将正屋建在实地上,除一边靠在实地上与正房相连外,其余三边皆悬空,靠柱子支撑。楼上面住人,底层用来喂养牲畜或堆放杂物,属干栏建筑的一种形式,称为“准干栏建筑”或“半干栏建筑”,富有人家雕梁画栋,檐角高翘,石级盘绕,大有空中楼阁之诗画意境。

城墙

沿陡峭的阶梯而上,便登上了威武绵延的土司城墙。土司城墙全长2320米,宽1.2米,依山取势修造,块石筑成,厚实坚固,巍巍延绵,就像一条巨龙将土司城围得严严实实,有“金城汤池”的味道。城墙上还广设烽火台,实行狼烟报警。游土司城墙,观烽火台,难免让人“发古人之幽思”

鼓楼

鼓楼为塔形建筑,底座多为方形,上面有多角形屋檐,是民族传统庆典的地方。鼓楼也是敌人来犯擂鼓报警之地。另外,还有报时的作用,俗话说“晨钟暮鼓”就是这个意思。

钟楼

钟楼位于城墙最高处,为三层亭塔式建筑,底层为城墙,中层为城楼,顶层为亭。四柱四檐,俯视东西南北四方。亭内悬一口重达3000余斤的大铜钟,叫“土司朝典钟”,钟上铸有999字铭文,记述土司城各景观的壮丽和感赋土家族慷慨悲壮的漫长历史。它主要用于土家族祭祀和朝贺。每当钟声响起,土司便率领文武职官及王室宗亲、兵丁土民一起梵香朝拜,十分隆重而神圣。

听涛茶楼

从钟楼而下,不远处就是“听涛茶楼”。听涛茶楼位于卧虎沟僻静处的泉水溪,是座造型朴实、自然、优雅又别致的水上茶楼。在这里您可以品尝“家台富硒茶”、“云雾茶”、“白鹤茶”等名茶。茶楼右侧还有一株年逾300余岁的“茶树王”,仍“童心”不老,每年春时便抽枝吐芽,凸显出茶树王的精神。

白虎照

塘品茶香后,悠然而出,过“卧虎桥”便到了白虎山下。白虎山上立有白虎雕像,它栩栩如生,威风凌厉,似乎要从山上一跃而下,生动形象地表现了土家人对白虎的崇拜。白虎飞跃而下的雄姿,倒映在美丽的月亮湖中,形成大吉大利的白虎照穿行于土司城,犹如徜徉在历史的长河中,让我们纵览土家族千年的历史文明?走读土司城,似是一场文化风情的荟萃,它扑面而来,让人沉醉不醒。这正是“千古兴亡天下事,施州土司亦如此。大浪淘沙英雄迹,不尽悠悠文化情。”

电信创省级文明单位标兵工作汇报材料(通用)

塑新的企业形象，即优质通信、优等服务、优美环境、优秀领导、优良员工“五优”新形象。努力创造客户满意、充满生机、反应快速的服务体系，力求在激烈的竞争中立于不败之地。

培育新的企业精神，即创新、求实、进娶高效的精神。创新，就是冲破旧观念，旧习惯的束缚，根据新的公司制机制，创造性地开展工作；求实，就是立足实际，实事求是，说实话，办实事，求实效；进取，就是不恋旧，不满足现状，想当前，看长远，不计较个人和小团体利益，为大局着想，促整体发展；高效，就是积极采用新的科学手段，新的管理方式，新的工作思想，提高办事效率，提高经济效益。

建立新的企业管理模式。按照现代企业制度的要求，采用现代管理技术和手段，借鉴国内外和兄弟单位的做法，完善各种内控机制，制订了一整套具体可行的管理办法和规章制度，使公司各项管理规范化、制度化、科学化。在财务管理上，实行收支“两条线”，努力增收节支，实现低成本扩张。在投资上以市场为导向，需要与可能相结合，提高投入产出效益。在经营上积极开发新业务，开展组合营销，保持业务高速增长，扩大市场份额，扩大服务领域和未来商机份额，形成了多元化多层面的市场发展空间。在人力管理上，充分发挥“人”的潜能：机构设置精干高效，能设能撤；干部配置少而精，能上能下；员工分配实行“双向选择”，能进能出；收入分配拉开档次，实行绩效考核。充分调动了各类人员的积极性、创造性。

此外，我们还积极开展了拥军、扶贫等各种社会公益活动。与边防支队等结成“双拥”对子，两年捐赠物价值数万元；还开展了“移动杯”环城跑、征文、英语晚会、书画展等活动，开展了全球通音乐之旅等各种宣传、回报活动，开展了捐资助学、捐助矿难家属等活动，得到了社会各界的好评。

以上是我单位的粗浅做法。恳请省文明办批评指正。谢谢各位领导！

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联通营业员工作总结范本

光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作4个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下：

参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅。在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。

短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联通公司如一个大家庭，充满了关怀与温暖。

在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到，请领导和同事们监督。