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2017电信话务员年终个人总结范文

话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

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普通话务员工作总结范文

各位来宾、各位代表、同志们：大家早上好!

在我省努力实现汶川特大地震灾后重建工作“三年任务两年基本完成”、灾后恢复重建取得重要阶段性成果的时刻，由中国电信主办、中国通信学会承办的“中国电信BSS/EDA论坛”，在各相关单位的共同努力下，今天在四川峨眉山召开了。在这里，我首先代表四川省通信学会对这次论坛的顺利召开表示热烈的祝贺，对前来参加这次论坛的中国电信企业信息化部和广州研究院领导、中国通信学会刘彩副理事长和全国各省、市、自治区电信分公司企业信息化部的领导，以及在论坛上作报告的专家教授表示诚挚欢迎，对大家长期以来、特别是过去一年多里给予四川和四川通信业的关注关心支持，表示由衷的感谢!

四川地处长江上游，位于西南腹地，历史悠久、资源富集、山川秀美、人杰地灵，是我国改革开放和社会主义现代化建设总设计师邓小平的家乡，自古享有“天府之国”的美誉。全省幅员面积48.5万平方公里，居全国第五;人口8700万，居全国第三;辖21个市、州，共181个县。新中国成立后，四川进入了新的历史发展时期。经过60年的发展建设，特别是近30年来的改革开放，四川的经济建设突飞猛进，综合经济实力不断增强。国民生产总值、粮食总产量、工业总产值和社会消费品零售总额均约占西部12省区的1/4。电子、机械、化工、军工等行业在全国占有重要地位。省会成都则是西南地区商贸、金融、科技中心和交通、通信枢纽，是极具吸引力的开发投资区和西部重要的中心城市。

我省通信行业伴随着四川经济的发展、特别是上世纪八十年代中期以来，进入了持续发展的快车道。现已建成中国西部地区规模容量最大、用户最多，质量最好的电信通信网络。特别是去年来，在克服5.12地震灾害造成的困难和危害、全力以赴进行灾后重建的同时，年底前还完成了三大全业务电信运营商的组建，使电信市场进一步繁荣，通信运营业继续保持了持续稳定的发展。到目前为止，我省电话用户达到4785万户(其中移动电话用户占2/3)，在全国排第七位，电话普及率达到每百人54.37部;互联网用户也达到了388万户，列全国第十一位。上半年完成通信业务收入180多亿元, 在全国排名第七位，同比增长10.3%，比全国通信收入增长率高8个百分点;现在全省的电话用户数、去年一年的电信业务收入和电信固定资产总投入，分别是改革开放初期1980年的500多倍、600多倍和上千倍。

上半年，四川省政府与中国电信、中国移动、中国联通集团公司，分别签署了为期五年、总投入达1000亿元的战略合作框架协议，整体进度很好;成都至国际出口高效直达专用数据通道项目建设方案已报工信部审批，成都国家统筹城乡综合改革实验区相关本地网调整已获工信部批准启动，并启动了“无线城市”规划编制工作。随着省政府与三大运营商的战略合作协议的全面落实，全省通信业发展水平和信息化水平将进一步提高，为社会进步和经济发展将做出更大的贡献。作为亲身经历了几十年通信业发展过程的一员，我与大家一样，对这些年通信业的发展进步也备感骄傲和自豪，今后在座各位肩负的任务也更加艰巨而光荣。

今天，中国电信在这里举办BSS/EDA论坛，是完全适应行业重组后电信运营商全业务经营和3G业务开展的需要。通信业的发展，要求运营商必须以客户为中心，满足客户更加个性化、多元化的需求，这就对我们运营商的业务支撑系统(BSS)提出了更高的要求;企业数据应用(EDA)构建了完整的客户统一视图，有效支撑精细化营销和差异化服务。

我也很高兴地了解到，我们省通信学会的团体会员——四川电信在集团公司企业信息化部的指导下，近年来在BSS系统和EDA系统的建设和应用上都取得了很显著的成果：省集中的计费和CRM系统极大地提升了电信的全网运营、全业务融合支撑能力，有效地提升了客户服务水平。在线计费系统OCS也已于今年1月上线，它具备了实时计费、扣费、信控能力，有效规避了客户欠费风险、改善了客户感知。同时，基于数据仓库建设的针对性营销系统，利用科学预测模型，大大提高了营销的准确性，有效降低了营销成本，将系统里面的数据转变为实实在在的企业价值。四川电信的企业信息化部门作为这些成果的建设者和推动者，也越来越成为了企业的支撑参谋部门和价值创造部门。这些成果，也为我学会的其他会员单位提供了非常宝贵的经验。

我们通信学会是科协主管下的通信科技学术性社会团体，各省通信学会是中国通信学会的组成部分。通信学会是党和政府联系通信科技工作者的桥梁和纽带，是发展通信科技事业的重要社会力量。各通信学会通过搭建开放的学术活动平台，营造了适宜通信科技创新和通信人才成长的学术环境，努力为通信事业发展服务，为提高公民通信与信息技术素质服务，为广大通信科技工作者服务，对促进通信科技进步、促进通信科技普及、促进通信人才成长、促进通信科技与经济结合起着积极的作用，成为推动我国通信事业发展和社会的信息化，以及建设创新型国家工作中的一支不可忽视的力量。通信学会也和运营企业、各通信单位保持着非常密切的关系。

作为这次论坛的东道主之一，我们将竭诚为大家服好务，努力协助中国通信学会为中国电信承办好这次论坛。

作为这次论坛的举办地——峨眉山，是我国佛教四大名山之一，核心景区面积154平方公里，主峰金顶高达3077米，最高峰万佛顶为3099米;“高出五岳，秀甲天下”，是一个集自然风光与佛教文化为一体的中国国家级山岳型风景名胜。1996年12月6日列入《世界自然与文化遗产名录》。

峨眉山平畴突起，巍峨、秀丽、古老、神奇。它以优美的自然风光、悠久的佛教文化、丰富的动植物资源、独特的地质地貌而著称于世。被人们称之为“仙山佛国”、“植物王国”、“动物乐园”、“地质博物馆”等，素有“峨眉天下秀”之美誉。希望各位来宾、各省代表在会议结束、闲暇时间，能够安排游览峨眉山，领略一下祖国的大好河山!

最后，祝这次论坛圆满成功!

牡丹贷记卡抵押合约

编号：_____________

抵押人（以下简称甲方）：______________________________

抵押权人（以下简称乙方）：____________________________

为保证乙方债权的实现，甲方自愿为__________（以下简称被担保人），其有效身份证件号或单位注册号（或编号）为_________，以自有财产向乙方领用牡丹贷记卡提供抵押担保。经甲、乙双方协商一致，订立本合约。

一、定义：本合约所称被担保人系指牡丹贷记卡商务卡持卡单位和个人卡持卡人。

二、担保范围：被担保人根据其与乙方所签订的编号为__________的《牡丹贷记卡领用合约》项下因牡丹贷记卡而发生的全部债务（包括信用额度内及超信用额度透支的本息、超限费、滞纳金、追索费用等）和乙方实现抵押权的费用。上述债务的担保以抵押权设立时确定的价值为限，甲方对被担保人债务的偿还顺序为先偿还已计息贷款，后偿还未计息贷款，还款的顺序均为利息、费用（超限费、滞纳金等）、取现/转账和消费等贷款。

三、甲方提供的抵押物由本合约项下的抵押物清单载明，该清单为本合同的组成部分。

四、甲方陈述与保证

（一）甲方确认已知悉并理解《中国工商银行牡丹贷记卡章程》、《牡丹贷记卡领用合约》和本合约文本，并在对被担保人的资信状况与用卡动机充分了解的情况下，自愿为其进行担保；

（二）甲方确认对抵押物享有所有权或处分权，抵押行为真实、合法，并已履行必要的审批手续；

（三）如实说明抵押物的状况和存在的瑕疵；

（四）负责办理本合约项下有关的评估、公证、鉴定、登记等事宜，并承担全部费用。

五、甲方不得将已设立抵押的抵押物作为其他债权的担保。

六、甲方将出租的财产抵押的，应当书面告知承租人，原租赁合同继续有效。

七、甲方发生抵押物权属发生争议或法定代表人（负责人）、住所（地址）等变更情形的，应及时书面通知乙方，甲方未履行该义务的，应承担由此产生的经济损失。

八、甲方转让抵押物的，应取得乙方的同意，并另行提供经乙方认可的担保，否则，不得转让抵押物。

转让抵押物的价值明显低于其价值的，乙方有权要求甲方在30日内提供相应的担保；甲方不提供的，不得转让抵押物。

九、甲方的行为足以使抵押物价值减少的，乙方依法有权要求甲方停止其行为。抵押物价值减少时，乙方有权要求甲方恢复抵押物的价值，或者提供与减少的价值相等的担保。甲方对抵押物价值减少无过错的，乙方只能在甲方因损害而得到赔偿范围内要求提供担保。抵押物价值未减少的部分仍作为债权的担保。

十、甲方转让抵押物所得的价款，应当向乙方提前清偿所有的所担保的债权。超过债权数额的部分归甲方所有，不足部分由甲方清偿。

十一、抵押权因抵押物灭失而消灭。因灭失所得的赔偿金，应当作为抵押财产。

十二、被担保人透支期限届满不履行债务的，乙方可以与甲方协商以抵押物折价或者以拍卖、变卖该抵押物所得的价款受偿；协议不成的，乙方可以向人民法院提出诉讼。抵押物折价、拍卖或者变卖后，其价款超过债权数额的部分归甲方所有，不足部分由债务人清偿。

十三、甲方若需提前终止本合约，应向乙方提出书面申请，俟被担保人另行提供了经乙方认可的担保或被担保人销户后，本合约方可解除，但甲方对合约解除以前被担保人债务仍承担清偿责任。

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各位嘉宾，大家好!

今天我们游览历史文化名城襄樊。襄樊是我们这次三国之旅的第二站，是三国时期着名的古战场。希望我的导游能进一步加深大家对三国历史的了解，也希望我的导游能使大家玩得高兴、玩得开心。 三国故事湖北多，这可不是吹牛。三国演义120回，其中的75回就发生在我们湖北，而这75回中又有44回发生在襄樊。我们今天要参观的就是天下闻名的三国时期最杰出的政治家、军事家诸葛亮躬耕十年、以待明君的古隆中。

隆中在襄樊城西13公里处，因“有山隆然而起”得名。《三国演义》中对隆中是这样描述的，“山不高而秀雅，水不深而澄清，地不广而平坦，林不大而茂盛”，是一个风景美丽的地方。 隆中之所以天下闻名，原因有三个：一是诸葛亮的躬耕之地，二是刘备在顾茅庐的所在之地，在是着名的“隆中对策”的提出之地。从晋代开始，仰慕诸葛亮大名的人们就在这儿修建了纪念诸葛亮的建筑。它们是：三顾堂、草庐亭、草庐碑、六角井、躬耕田、抱膝石、梁父岩、老龙洞、半月溪、小虹桥、武侯祠、野云庵等，被称为“隆中十二景”。这些建筑记载着诸葛亮在隆中的生活情况和有关传说。 诸葛亮，字孔明，山东琅琊阳都人(今山东沂水县人)。父母早亡，从小便随叔叔投靠荆州刺史刘表。叔叔逝世以后，诸葛亮就在隆中盖了几间草房住下，他“昼勤四体，夜诵经书”，躬耕自食。古隆中内有数十亩“躬耕田”，据说便是诸葛亮当年耕作的地方。躬耕田旁有梁父岩，相传诸葛亮在劳动之余喜欢咏唱《梁父吟》，以寄托志向。诸葛亮的活动，渐渐引起了荆州有识之士的注意。徐庶、崔州平等有才识的青年，和他相交甚厚。德高望重的襄阳名士庞德公品评诸葛亮为“卧龙”，蛰伏的蛟龙一旦腾飞，前途将不可限量。而沔南名士黄承彦更是把自己的宝贝女儿许配给他。虽然隆中有人说“莫学孔明择妇，正得阿承丑女”，其实，这是一个误会，黄承彦的女儿叫黄月英，小名叫阿丑。阿丑小姐不仅不丑，而且聪明、貌美，是一个不可多是的才女。她不仅是诸葛亮的贤内助，而且在诸葛亮的千秋功业中志了不小的作用。 公元207元冬天，在徐庶、司马徽的推荐下，刘备带着关羽、张飞，三顾隆中茅庐，向诸葛亮请教统一天下的良策。这就是千古传名的三顾茅庐。三顾茅庐的遗址，就在“三顾堂”上。它是诸葛亮的故居，也是隆中胜迹的主体部分。 刘备的“三顾”和平等、坦诚相待，使诸葛亮改变了“苟求性命于乱世，不求闻达于诸侯”的初衷，当即提出了着名的《隆中对》。在《隆中对》中，诸葛亮冷静地分析了天下形势，提出了刘备集团的施政纲领。那就是取荆州，占益州，联东是，抗曹操，三分天下，进而统一中原的战略方针。真可谓：“未出茅庐，先分天下。” 从此，诸葛亮离开了隆中，为实现他在“隆中对”中提出的施政纲领，鞠躬尽瘁，死而后已。正是诸葛亮过人的才智、胆略，才使刘备迅速由小到大、由弱到强，建立了三分天下的蜀汉政权，刘备曾欣喜地对关羽、张飞说：“我有孔明，就像鱼儿有了水一样。”

诸葛亮一生的业绩，在《三国演义》中被渲染得极其生动、壮丽，甚至带上了几分神话色彩，深受海内外人士的崇拜，值得 注意的是，近年来日本经济界掀起了一阵《三国演义》热，成书的专着、专辑有《三国的人际关系学》、《三国的智慧》、《三国——商业学的宝库》等等。更有一位教授，言之凿凿地说，松下幸之助就是因为就善于运用诸葛亮的谋略，才使松下电器公司在世界崛起。不知我们有何感想? 由于积劳成疾，诸葛亮于五十四岁壮年病逝，安葬在汉中定军山(现在的陕西省敏县南部)。诗圣杜甫曾写有一首诗追悼诸葛亮，其中有这样几句：三顾频频天下计，两朝开济老臣心。出师未捷身先死，长使英雄泪满襟!

诸葛亮逝世后，老百姓对他十分思念，这是因为诸葛亮不仅是劳动人民心目中智慧的化身，更是劳动人民心目中的一代勤政廉洁的名相。因而，凡是他到过的地方，纷纷为他立庙。各地的武侯祠就有七座。然而纪念地太多，就难以分辨真假。从古到今，为谁是诸葛亮正宗纪念地而发生过不少争议。其中尤以湖北襄阳古隆中和河南南阳卧龙岗两地的武侯祠谁为“正宗”之争最为有名。 两地的武侯祠，历史悠久。隆中的建于晋代，保留着古朴的风貌;南阳的建于唐代，更显得宏大堂皇;两地都以诸葛亮的躬耕地自居，为武侯祠的正宗而争。为此，还打不少笔墨官司。“隆中派”以《隆中对》之“隆中”为证，“南阳派”以《出师表》“臣本布衣，躬耕于南阳”为证，争得不亦乐乎。

直到清代咸丰年间，襄阳人顾嘉衡出任南阳知府时，这场争论更达到了高潮。南阳人认为：襄阳人来南阳做知府，可要处事公平，不能向着家乡，将武侯祠的正宗桂冠判给襄阳，否则叫他这个知府坐不稳。襄阳人认为，既然是家乡人到南阳为官，一定要为家乡人伸张正义，将古隆中的武侯祠判为正宗，否则不要他回家乡。两边互不相让，要等顾知府表态。顾嘉衡听了双方的意见，没有立即表态，请大家下堂休息，说是第二天再判。第二天一早，双方又来到府衙，等顾知府的评判，只见顾嘉衡拿出文房四宝，提笔写了一幅对联：心在朝廷原无论先主后主，名高天下何必辨襄阳南阳。此联一出双方心服口服，都佩服顾知府的才智，从此这场争论才告一段落。

那么，诸葛亮躬耕之地究竟在何处呢?只要了解当时的历史地理知识，就不难辨别。隆中在汉时属南阳郡所管辖，于是诸葛亮便称自己“躬耕于南阳”。明代以后，隆中才划归襄阳，而襄阳、南阳又分属湖北、河南两省，因此才有了以上的争论。事实上，诸葛亮的躬耕之地只有一处，那就是古隆中。

各位嘉宾，俗话说：到当阳拜关公能求得吉祥，到隆中拜孔明能增长智慧。希望各位嘉宾在参观隆中后都能像诸葛亮那样博学多才，智计百出。好了，古隆中的情况就介绍到这儿。下面请大家跟我参观隆古十二景，现场我再作讲解。谢谢大家!

各位嘉宾，大家好!今天我们游览历史文化名城襄樊。襄樊是我们这次三国之旅的第二站，是三国时期著名的古战场。希望我的导游能进一步加深大家对三国历史的了解，也希望我的导游能使大家玩得高兴、玩得开心。

三国故事湖北多，这可不是吹牛。三国演义120回，其中的75回就发生在我们湖北，而这75回中又有44回发生在襄樊。我们今天要参观的就是天下闻名的三国时期最杰出的政治家、军事家诸葛亮躬耕十年、以待明君的古隆中。

隆中在襄樊城西13公里处，因“有山隆然而起”得名。《三国演义》中对隆中是这样描述的，“山不高而秀雅，水不深而澄清，地不广而平坦，林不大而茂盛”，是一个风景美丽的地方。

隆中之所以天下闻名，原因有三个：一是诸葛亮的躬耕之地，二是刘备在顾茅庐的所在之地，在是著名的“隆中对策”的提出之地。从晋代开始，仰慕诸葛亮大名的人们就在这儿修建了纪念诸葛亮的建筑。它们是：三顾堂、草庐亭、草庐碑、六角井、躬耕田、抱膝石、梁父岩、老龙洞、半月溪、小虹桥、武侯祠、野云庵等，被称为“隆中十二景”。这些建筑记载着诸葛亮在隆中的生活情况和有关传说。

诸葛亮，字孔明，山东琅琊阳都人(今山东沂水县人)。父母早亡，从小便随叔叔投靠荆州刺史刘表。叔叔逝世以后，诸葛亮就在隆中盖了几间草房住下，他“昼勤四体，夜诵经书”，躬耕自食。古隆中内有数十亩“躬耕田”，据说便是诸葛亮当年耕作的地方。躬耕田旁有梁父岩，相传诸葛亮在劳动之余喜欢咏唱《梁父吟》，以寄托志向。诸葛亮的活动，渐渐引起了荆州有识之士的注意。徐庶、崔州平等有才识的青年，和他相交甚厚。德高望重的襄阳名士庞德公品评诸葛亮为“卧龙”，蛰伏的蛟龙一旦腾飞，前途将不可限量。而沔南名士黄承彦更是把自己的宝贝女儿许配给他。虽然隆中有人说“莫学孔明择妇，正得阿承丑女”，其实，这是一个误会，黄承彦的女儿叫黄月英，小名叫阿丑。阿丑小姐不仅不丑，而且聪明、貌美，是一个不可多是的才女。她不仅是诸葛亮的贤内助，而且在诸葛亮的千秋功业中志了不小的作用。

公元207元冬天，在徐庶、司马徽的推荐下，刘备带着关羽、张飞，三顾隆中茅庐，向诸葛亮请教统一天下的良策。这就是千古传名的三顾茅庐。三顾茅庐的遗址，就在“三顾堂”上。它是诸葛亮的故居，也是隆中胜迹的主体部分。

刘备的“三顾”和平等、坦诚相待，使诸葛亮改变了“苟求性命于乱世，不求闻达于诸侯”的初衷，当即提出了著名的《隆中对》。在《隆中对》中，诸葛亮冷静地分析了天下形势，提出了刘备集团的施政纲领。那就是取荆州，占益州，联东是，抗曹操，三分天下，进而统一中原的战略方针。真可谓：“未出茅庐，先分天下。”

从此，诸葛亮离开了隆中，为实现他在“隆中对”中提出的施政纲领，鞠躬尽瘁，死而后已。正是诸葛亮过人的才智、胆略，才使刘备迅速由小到大、由弱到强，建立了三分天下的蜀汉政权，刘备曾欣喜地对关羽、张飞说：“我有孔明，就像鱼儿有了水一样。”

诸葛亮一生的业绩，在《三国演义》中被渲染得极其生动、壮丽，甚至带上了几分神话色彩，深受海内外人士的崇拜，值得

注意的是，近年来日本经济界掀起了一阵《三国演义》热，成书的专著、专辑有《三国的人际关系学》、《三国的智慧》、《三国——商业学的宝库》等等。更有一位教授，言之凿凿地说，松下幸之助就是因为就善于运用诸葛亮的谋略，才使松下电器公司在世界崛起。不知我们有何感想?

由于积劳成疾，诸葛亮于五十四岁壮年病逝，安葬在汉中定军山(现在的陕西省敏县南部)。诗圣杜甫曾写有一首诗追悼诸葛亮，其中有这样几句：三顾频频天下计，两朝开济老臣心。出师未捷身先死，长使英雄泪满襟!

诸葛亮逝世后，老百姓对他十分思

念，这是因为诸葛亮不仅是劳动人民心目中智慧的化身，更是劳动人民心目中的一代勤政廉洁的名相。因而，凡是他到过的地方，纷纷为他立庙。各地的武侯祠就有七座。然而纪念地太多，就难以分辨真假。从古到今，为谁是诸葛亮正宗纪念地而发生过不少争议。其中尤以湖北襄阳古隆中和河南南阳卧龙岗两地的武侯祠谁为“正宗”之争最为有名。

两地的武侯祠，历史悠久。隆中的建于晋代，保留着古朴的风貌;南阳的建于唐代，更显得宏大堂皇;两地都以诸葛亮的躬耕地自居，为武侯祠的正宗而争。为此，还打不少笔墨官司。“隆中派”以《隆中对》之“隆中”为证，“南阳派”以《出师表》“臣本布衣，躬耕于南阳”为证，争得不亦乐乎。直到清代咸丰年间，襄阳人顾嘉衡出任南阳知府时，这场争论更达到了高潮。南阳人认为：襄阳人来南阳做知府，可要处事公平，不能向着家乡，将武侯祠的正宗桂冠判给襄阳，否则叫他这个知府坐不稳。襄阳人认为，既然是家乡人到南阳为官，一定要为家乡人伸张正义，将古隆中的武侯祠判为正宗，否则不要他回家乡。两边互不相让，要等顾知府表态。顾嘉衡听了双方的意见，没有立即表态，请大家下堂休息，说是第二天再判。第二天一早，双方又来到府衙，等顾知府的评判

，只见顾嘉衡拿出文房四宝，提笔写了一幅对联：心在朝廷原无论先主后主，名高天下何必辨襄阳南阳。此联一出双方心服口服，都佩服顾知府的才智，从此这场争论才告一段落。

那么，诸葛亮躬耕之地究竟在何处呢?只要了解当时的历史地理知识，就不难辨别。隆中在汉时属南阳郡所管辖，于是诸葛亮便称自己“躬耕于南阳”。明代以后，隆中才划归襄阳，而襄阳、南阳又分属湖北、河南两省，因此才有了以上的争论。事实上，诸葛亮的躬耕之地只有一处，那就是古隆中。

各位嘉宾，俗话说：到当阳拜关公能求得吉祥，到隆中拜孔明能增长智慧。希望各位嘉宾在参观隆中后都能像诸葛亮那样博学多才，智计百出。好了，古隆中的情况就介绍到这儿。下面请大家跟我参观隆古十二景，现场我再作讲解。谢谢大家!

纵深99.99米,宽33米,总建筑面积3999平方米,是目前国内罕见的纯榫卯相接的木结构建筑。举目望去,亭台楼角,屋檐飞爪,高低上下,错落有致,显示雄奇、巍峨和富丽堂皇。首先,我们看见正中虎门上面的府徽标志,由书、剑、犁图案组成,表明土司崇文尚武和勤耕的思想。左侧门为“哭来门”,右侧门为“笑去门”,哭来笑去,从生到死,表达的是土家人豁达的生死观和坚强的生命意识。现在到达第一进王府门楼,分设龙、凤、虎3门。土家崇虎虎门居中,左为死门,右为生门。门内为土王宫卫房,王府的卫兵主要有三大职责:

一是保卫王府及土司等人的安全,对前来拜见土司和办事的人验帖登记;

二是在土司迎接贵宾的时候,举行相关礼仪活动,类似现在的军队仪仗队?

三是护卫土司出巡、出访、朝贡的安全。第二进为戏楼,是展示“巴风土韵”的舞榭歌台。“三歌四舞”集中体现了巴文化的无限风情与神韵。第三进是看台,它是土司接待贵宾、观赏文艺、闲谈事务的地方,正中的雕花木椅,就是土司当年常坐的地方。

第四进为“什用殿”(土家语为土司的办公场所),是土司处理军机政务的地方,因此是土司王城的中心。殿堂的风格非常壮观和独特,飞檐五层,上三层为圆形,下两层为方形,寓意土家族“上圆下方”的宇宙观和“处世圆融、操守方正”的从政理念。

堂中是白虎图腾塑像,上面高悬“仁民爱物勹个遒劲有力的大字。第五进为逸院,它是土司家居的后院人口,相当于后院的牌坊,反面正门上书有“瑞蔼华堂”牌匾,侧面绘有主题图画,传达逸院亲和与富贵的氛围。

第六进是土司王府的仓廪之地。左边是粮食仓库,叫“常喜库”?右边青砖砌封的叫“储各库”,从厚重结实的砖墙看,里面自然秘藏着金银珠宝和钱财。

实际上,它就是土司王府的金库,反映了土司经济实力的强弱。“常喜库”和“储各库”是土司的命根子,非不得已不能动用这两个仓库,平时还专门有人日夜看守。“常喜库”和“储备库”上面分别是“太安阁”和“淑芳阁”。

“太安阁”是土司父母居住地,“淑芳阁”是土王妃子的居室。第七进为双层亭楼,是土司子女的住所。右边的“积墨轩”是公子的书房,意为启示公子勤奋学习,博学多思,为承袭司位而积累更多的学识。左边的“芹香阁”是小姐的绣楼,小姐不仅要学绣花、织锦、弹琴,也要学习文化知识,并要参加一定的社会活动,体现了土司时期男女平等的社会观念。

第八进和第七进相连,通道人口右侧是土司王爷书房――“明德轩”,柱壁上挂着土司吟诗唱对的字画,书桌上摆放着土司王曾经常用的文房四宝,这里也是土司接待重要宾客的地方。第九进为“惹巴楼”。

牡丹信用卡领用合约

编号：______________

甲方（申领人）：____________________________

乙方（发卡机构）：__________________________

甲方基于知悉并理解《中国工商银行牡丹信用卡章程》和本合约文本，自愿申领牡丹信用卡，经甲、乙双方协商一致，签订本合约

一、甲方保证向乙方提供的所有申请资料真实、可靠，并愿意配合乙方向有关部门、单位和个人调查了解甲方有关资信、财产和其他有关方面的情况。

二、乙方给予甲方牡丹信用卡账户金卡为10000元、普通卡为5000元的信用额度，透支期限自银行记账日起60日。

三、甲方应承担因牡丹信用卡而发生的全部债务（包括信用额度内及超信用额度透支的本息、年费及追索费用等）。

甲方还款顺序依次为利息、费用和本金。

四、甲方应在规定透支期限内偿还全部债务，否则，乙方有权按约定采取依法处分抵押物/质物/质押权利、向保证人追索等措施

五、甲方用牡丹信用卡购物、消费或支取现金、转账的金额在一万元（含）以上时，甲方同意乙方按该金额将资金从其牡丹信用卡账户转入牡丹卡保证金专户，停止计算利息，并根据有关单据从专户中付款。

六、甲方应遵守《中国工商银行牡丹信用卡章程》，履行本合约有关条款，并亲笔在所领用的牡丹信用卡片背面签名栏内签上与本人有效身份证件相同的姓名（应易于辨认），熟记并妥善保管密码，否则由此而产生的后果由甲方承担。

七、除使用密码和彩照卡外，甲方使用牡丹信用卡消费、转账或支取现金均须同时出示有效身份证件。凡使用密码进行的交易，均视为甲方本人所为。

八、甲方不得以与特约单位发生纠纷为由拒绝支付所欠乙方的款项。

九、乙方应承担以下义务：

（一）提供牡丹信用卡章程、使用说明及收费标准等有关资料；

（二）建立投诉制度，公开投诉程序和投诉电话；

（三）提供对账服务；

（四）提供书面挂失和电话挂失服务。书面挂失为正式挂失。发卡机构对电话挂失只协助防范，不承担任何责任。

（五）对甲方关于账务情况的查询和改正要求应当在30日内给予答复；

（六）除国家法律、法规和规章另有规定外，乙方应对甲方的资信情况保密。

十、甲方有权享受乙方提供的各项服务，有权监督和投诉乙方的服务质量，有权向乙方索取最近3个月的对账单。

十一、甲方应及时对账，对不符账务须在索取对账单之日起10日内向乙方查询或提出改正。

甲方在对账单发出日后10日内仍未收到对账单的，应及时向乙方索要对账单，否则视同甲方已收到。

十二、甲方在申请表中所填内容有所变更时，须立即书面通知乙方。甲方未履行上述义务的，应承担由此产生的经济损失。

十三、甲方出租或转借牡丹卡及其账户的，视为违约。除限期改正外，还应向乙方支付1000元违约金，并同意乙方从其账户中划收

十四、甲方遗失牡丹信用卡应及时就近向发卡机构申请书面挂失。甲方牡丹信用卡遗失后发生经济损失的，如有下列情况之一，乙方不承担任何责任：

（一）凡书面挂失前及发卡机构受理书面挂失起至次日24时（含）内的经济损失；

（二）甲方与他人共谋欺诈或有其他不诚实行为；

（三）乙方调查情况，遭甲方拒绝的。

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各位游客朋友们大家好，我是_旅行社的导游员，是大家这次武当之行的地陪，我叫_，大家叫我_就可以了。在这里首先我要代表希望旅行社欢迎各位的到来。在我右手边的是司机赵师傅，今天将由我们为大家服务，也预祝各位能在这次旅游活动中玩的开心，玩的顺心。

现在，我们的武当之旅就要开始了。武当山位于湖北省西北重镇十堰市下辖的丹江口市境内，东依历史名称襄樊，南连苍茫千里的神农架，西接车城十堰，北临丹江口水库。它是著名的道教圣地，同时也是世界文化遗产。

武当山的自然景观以雄为主，兼有险、奇、幽、秀等多重特征。环绕主峰的众峰争雄斗奇，但却又都俯身颔首朝向主峰，形成“七十二峰朝大顶”的奇观。武当山四季景致各异，但是它“冬寒而不寒，夏热而不热”，是我国避暑胜地之一。

武当山秀丽的自然景观让人叹为观止，但武当山的文化景观更是引人入胜。武当山是目前全国最大的道教活动中心，使它名扬天下的一是它浓郁的道教文化及各处宫观中丰富而精致的铜铸文物。

另一个就是素有“北宗少林，南尊武当”之说的武当武术。武当武术是中华武术中的瑰宝，饮誉海内外。武当功夫又称内家功夫，它历史悠久，博大精深，素有盛名。元末明初武当道士张三丰集其大成，他创立了武当内家拳，被誉为武当武术的开山之祖，为武当武术的发展奠定了基础。

说完了道教文物和武当武术，我们再来看看武当山的古建筑。武当山的古建筑以规模宏大、气势雄伟著称于世。它始建于唐，宋元两代均有重修，在明代达到了鼎盛时期。整个建筑按“真武修仙”的道教故事而设，因山就势，错落有致。有的建于高山险峰之巅，有的建于悬崖峭壁之内，有的迂回于深山丛林之中。整个建筑群荟萃我国古代优秀建筑法式，达到了建筑与自然的高度结合，犹如我国古建筑成就的展览。

说了这么多，我想大家都有些迫不及待了，现在我们已经来到了武当山脚下，请各位带好随身物品下车，开始我们的朝圣之旅吧!

现在我们眼前的这座绿琉璃瓦大殿就是紫霄宫。因为这块地方周围的风峦天然形成了一把二龙戏珠的宝椅，永乐皇帝就封它为“紫霄福地”。殿内石雕须弥座上的神龛中供奉的真武神老年、中年、青年的塑像和文武仙人的坐像，他们形态各异，栩栩如生，是我国明代的艺术珍品，我右手边放着的这根12丈长的长杉木，传说是从远方突然飞来的，因此叫做飞来杉，据说在杉木的一端轻轻敲击，另一端可以听到清脆的响声，因此又叫“响灵杉”，至于它为什么飞来这里，我想，可能也是为这里的美景盛名所吸引吧!

武当山有36岩，现在我们就来到了被认为36岩中最美的南岩，武当山的自然景观与精美的建筑是融为一体的，在这里可以得到充分的体现，这座雄居于悬崖上的石殿建于元朝，悬崖旁边有一个雕龙石梁，石梁悬空深出2.9米，宽只有30厘米，上雕盘龙，龙头顶端雕有一个香炉，这便是著名的“龙头香”。过去有些香客冒着生命危险去烧龙头香，以示虔诚，可见他们对道教的信仰之深。为安全起见，我们大家想许愿祈祷的话可以到别的地方，心诚则灵嘛。

201x年天津联通公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

201x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

联通话务员年终总结范本

【篇一】

尊敬的领导：

您好!我叫，毕业于专业。

*月至*月，我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

【篇二】

我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

特别提示：

客户及其代理人在入网之前，请务必仔细阅读本协议各条款，尤其是“特别提示”及黑体字部分（标题除外），如有不明之处请及时咨询。客户及其代理人有权同意本协议或选择其他协议，但客户及其代理人在签署本协议后即视为客户同意本协议全部条款。

本协议甲方系指舟山市电*分公司，本协议乙方系指舟*电信客户（以下简称“客户”），乙方所需业务及相关办理手续的具体内容、方式、资费等请参见相关业务说明或向甲方咨询。

为保护客户的通信权利，维护甲方合法的通信经营权，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：

一、协议双方的权利与义务

1、 客户的权利与义务

（1） 通信自由和通信秘密受国家保护。

（2） 有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉。

（3） 须在甲方规定时限内交纳电信业务服务费用（每月计费结帐周期为：1日至月底；每月电信费用交纳期限为每月6日至次月5日）

（4）  固定电话、小*通、宽带等新装或拆机业务，当月基本月租费计收按实际竣工日期、拆机申请日期区分全月或半月月租费；通话费按实际发生计收。新装：即1日至15日（含15日）为全月，16日（含16日）至月底为半月；拆机：即1日至15日（含15日）为半月，16日（含16日）至月底为全月。

（5） 客户选择银行托收、信用卡代扣、邮政储蓄代扣方式缴付通信费用时，需到银行或邮政局办理相关委托托收或代扣手续。

（6） 申请办理各项电信业务须提供真实、准确、合法、有效的客户资料，当客户资料变更时应及时办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的真实性合法性承担法律责任。

（7） 自行管理使用本人的“业务密码”、上网帐号。甲方提供的宽带“初始密码”应及时进行修改，妥善保管，宽带安装接入MODEM设备只供使用，非赠送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任。

（8） 签署的各类优惠业务协议或宽带包年期到后，应在到期后一个月内自行到当地电信营业厅办理相关手续，如在一个月仍未办理变更或续签手续，则默认甲方按普通资费标准收取费用。对不再使用的，应在到期前来办理取消手续，如超过到期日来办理，发生的费用则由客户自己承担。

2、 甲方的权利和义务

（1） 按照国家规定的电信标准资费收取各项费用，并保留在国家规定的标准资费政策范围内调整资费的权利。

2） 本协议终止后，甲方有权对客户原使用的业务号码回收，并进行再分配。

（3） 在营业场所公布服务标准、服务项目、资费标准，并以多种方式（现金付费、购买充值缴费卡、银行托收、信用卡代扣、邮政储蓄代扣等）为客户缴费提供方便。

（4） 按《中华人民共和国电信条例》规定，可对超过规定交费约定期限的用户，所欠费用每日加收3‰的滞纳金。在超过交费约定期限的30日后，采取暂停提供服务措施。在暂停提供服务的60日内，用户仍不交纳所欠费用和滞纳金，可终止提供的服务。

（5） 提供业务咨询、查询；根据客户的需要免费向客户提供长途话费、区间话费详细清单，并保留话费信息半年。

（6）  客户办理暂停手续后，客户业务号码仍予保留，停机期间按规定收取停机保号费（每3个月为一计费单元，不足3个月按一个计费单元计收，以次类推），如需恢复通话或拆机，须办理相关复话或拆机手续。装移机业务转为待装业务的，所选的号码不予保留，届时客户需重新办理相关手续。

（7） 提供的宽带接入终端MODEM设备，产权归甲方所有，一年内保修。乙方宽带拆除时负责对MODEM设备进行检测和收回，如遗失或损坏，照价赔偿。

二、协议的终止与解除

1、客户在缴清所有费用后可办理拆机或过户手续，本服务协议相应终止。

各位朋友：

好了，现在我们要开始向今天游览的目的地----黄鹤楼出发了。

大家都知道，中华民族向来就有登高抒怀的传统。所以在风景优美、视野开阔的山地、湖边以及建设的高大楼阁，就成为古代观景呤诗的最佳场所。像湖南岳阳楼;江西滕王阁，还有就是我们的黄鹤楼，都因为宏伟的规模、复杂的建设结构和奇特的屋顶造型而著称于世，并称为“江南三大名楼”黄鹤楼又以其历史之悠久，楼姿之雄伟而居三楼之首。关于黄鹤楼的雄伟，曾经有这么一个趣闻，说是湖北、四川两地的客人相会在江上，攀谈间，互相赞美自己的家乡，四川客人说;“四川有座峨眉山，离天只有三尺三”，湖北客人笑道：“湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”。惊得四川客人无言以对。当然，这个故事是有些言过其实，但黄鹤楼确以壮丽的景观，动人的传说及浓郁的文化气息引着中外游人。

黄鹤楼开始修建时，并不是为了观赏风光的用的，三国时期的吴黄武二年也就是公元220xx年，孙权为了实现“以武治国而昌”就在长江边上的蛇山上建了一座楼用来了望军情，这是黄鹤楼的前身，后来战争过去了，黄鹤楼也逐渐成为了人们游山玩水的好地方，尤其是唐朝时的几位文人，在这里都留下过一篇篇脍炙人口的传世之作。而在众多有关黄鹤楼的诗句中，最有名的就数崔灏那首《黄鹤楼》诗了。----“昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼，黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠……”。据说当年李白与他的书童也来到了黄鹤楼，正当他要提笔时，突然看见崔灏的诗，他觉得崔灏的诗写得太好了，自己如果再写，岂不毁了一世英名。所以就写了一首打油诗.“一拳打碎黄鹤楼，一脚踢翻鹦鹉洲,眼前有景道不得,崔灏题诗在上头!” 然后搁笔走了.这就是历史上有名的崔灏题诗,李白搁笔,所以现在黄鹤楼公园内有崔灏的题诗壁,对面就是李白的搁笔亭了.

各位游客，我们已经来到黄鹤楼,现在我们看到的黄鹤楼其实是解放后重修的,之前,由于战乱等原因,黄鹤楼屡建屡费.最后一座“清楼”修建于同治7年,毁于光绪20xx年,在这之后近百年没有再重修过,一直到1981年10月,黄鹤楼重修工程才破土开工, 以清代黄鹤楼为蓝本,1985年6月落成.

重建的黄鹤楼因为修建武汉长江大桥所以离开了故址,建在蛇山西端山坡上,离江边大约有1000米,虽然相对于它的故址离长江远了许多,但是因为楼的地面标轩廊高比江面高出30多米,加上山高楼更高，气势雄伟,视野开阔,气势实际上更胜于旧楼. 黄鹤楼建筑群由主楼.配亭.轩廊.牌坊等组成,分布在三层平台上,第一层平台是黄鹤楼公园的西大门,中央是胜象宝塔,第二层平台上的牌坊,两侧是曲廊和南北配亭,我们可以看到,在两亭间这个巨石上,是一组黄鹤归来的铜雕.一只伫立远望;一只低头觅食;第三层平台的中央耸立着黄鹤楼.飞檐有5层,里面其实有9层,高为49米,是取之长长久久,或者说是天长地久的意思.

好了,说了这么多,我们一起到黄鹤楼的里面去看看吧!

走进了大厅,最引人注意的就是要数这幅>了,它取材于驾鹤登仙的古神话,兼取唐,诗“昔人已乘黄鹤去”之意,大家请看画面上的这位仙者,他口吹玉笛,俯视人间.似有恋恋不舍之情,下面黄鹤楼的人群把酒呤诗,载歌载舞,大家祝愿仙人黄鹤早返回人间之意.其实在这幅壁画的后面还有一个传说故事,给黄鹤楼蒙上了一层神秘的色彩:大家都知道,大自然中的鹤有很多种类:有白鹤,灰鹤,丹顶鹤,黑颈鹤等等,就是没有黄鹤,大家可以想想,这是为什么?

古时候,有个姓辛的人在黄鹤楼山头卖酒度日,一天,有个衣衫破旧的老道蹒跚而来,向他讨酒喝,辛氏虽本小利微,但为人忠厚善良,,乐善好施,他见老道非常可怜,就慷慨答应了, 以后,老道每日必来,辛氏则有求必应,这样过了一年多,有一天老道忽然来告别说:“每日饮酒无以为酬,只有黄鹤一只可借,聊表谢意.”说完后他拾起地上的一片桔子皮在墙上画了一只鹤,由于橘子皮是黄色的,所以这只鹤也就是黄色的.老道对辛氏说:“只要你拍手相招,黄鹤便会下来跳舞,为酒客助兴.”说完后老道就不见了.辛氏拍手一试, 黄鹤果然一跃而下,跳起舞来.消息传开后,吸引了远近的游人都来饮酒,酒店的生意大为兴隆,辛氏因此而发了财.20xx年后,老道忽然出现在酒店,对辛氏说:“20xx年所赚的钱,够还我欠的酒债吗?辛氏忙道谢,老道取下随身携带的铁笛,对着墙上的黄鹤吹起一只奇妙的曲子, 黄鹤闻声而下,载着老道飞走了.从此以后老道再也没有回来.辛氏为了纪念老道和他的黄鹤,于是将多年的积蓄拿出来,在酒店旁盖起了一座高楼,起名黄鹤楼.千白年来,这个故事在我国广为传播,成为黄鹤楼因仙得名最有影响的传说

但是经过考证,黄鹤楼因山得名的真实性是最大的,黄鹤楼所在的蛇山,是由东西排列而首尾相连的7座山组成,从西而东依次有黄鹄山,殷家山等,全长二千多米,好象一条伏蛇,所以有蛇山这个名字. 黄鹤楼建在其中的黄鹄山山顶.古汉语中,鹄和鹤两个字是通用的,所以又叫黄鹤山,黄鹤山上的楼阁,当然就取名为黄鹤楼.在楼上登楼远眺,三镇风光尽收眼底,也可以让我们感受一下古人的情怀

好了,大家一定是迫不及待的要去感受一番了吧!我们先在这里解散,大家可以自由的参观,两个小时后还在这集合,希望大家玩的开心.

朋友们.都到齐了吧!我们今天的游览到这里也要结束了,小吴非常感谢各位对我工作的支持与配合,希望今天的游览可以给大家留下一个非常美好的回忆!谢谢!

襄樊市位于鄂西北，踞汉水中游。全市辖襄阳、枣阳、宜城、南漳、谷城、保康6个县和代管老河口县级市。地理位置东经110°45-113°43，北纬31°14-32°37，湖北省西北部，汉水中游。东邻随州市，南界钟祥市、荆门市、远安县、宜昌县、兴山县，西连神龙架林区、房县、丹江口市，北接河南省邓州市、新野县、唐河县、桐柏县，边境界线长1332.8公里。

襄樊市辖襄阳、南漳、谷城、保康4县，枣阳、宜城2市，襄城、樊城两区及高新技术产业开发区，汽 车产业经济技术开发区和鱼梁洲旅游开发区，代管老河口市。辖106个镇、29个乡、24个街道办事处，乡 (镇)级农(林)场5个。总面积19724.41平方公里，占湖北省版图面积的10.6%;襄樊市城区336平方公 里。20__年末，全市总人口572.57万人。

襄樊市为中国历来最悠久的地区之一，据考古发现，远在60万年前，人类已在此繁衍生息。襄樊系襄 阳、樊城两城合称，樊城因周宣王封仲山甫(樊穆仲)于此而得名，襄阳以地处襄水(今南渠)之阳而得 名。樊城始于西周，襄阳筑城于汉初。自东汉献帝初平元年(公元190年)荆州牧刘表徙治襄阳始，襄阳历 来为府、道、州、路、县治所。襄樊市始建于1950年5月，1979年6月升为省辖市，1983年9月与襄阳地区 合并，实行市带县体制。1982年8月被评为全国“明星”城市，1985年经国务院批准为甲类对外开放城市，1986年12月8日被国务院批准为全国历史文化名城，1996年7月经国家建设部公布为全国大型城市。

襄樊市旅游产品日趋丰富多样，经过不断的开发和建设，目前已经形成了观光游览、休闲度假、康疗 保健、宗教朝拜、文化旅游等多元化的旅游产品结构体系以及"一市二点三县四区五线"的旅游发展格局。 其中"一市"即以襄樊市区隆中为龙头，包括襄阳古城池、仿古一条街、夫人城、米公祠在内的市内旅游线 路;"二点"即以襄阳鹿门寺、枣阳白水寺为景点的观光旅游线路;"三线"即以南(漳)、保(康)、谷 (城)三个山区作为旅游开发的重点县;"四区"即逐步建立了枣阳熊河水库度假区、南漳水镜湖度假区、 谷城薤山度假区和保康温泉度假区四个旅游区;"五线"即市区--隆中旅游线、市区--鹿门寺--白水寺旅游 线、市区--承恩寺--薤山--南河旅游线、市区--鹿门寺--水镜庄--七彩瀑布旅游线、市区--保康--温泉--五道峡旅游线。这些线路已通过旅行社向襄樊市内外广大游客推出，并逐步向互相结合多元化方向发展。

襄阳市：即湖北省原襄樊市。20__年11月26日，国务院批复同意，湖北省襄樊市更名为襄阳市。原襄樊市襄阳区更名为襄阳市襄州区。

襄阳市土地面积1.97万平方公里，户籍总人口为588.88万人，其中非农人口257万人。城区面积3563平方公里，人口218.6万;其中建成区面积100多平方公里，人口120.3万。20__年全市国内生产总值1201亿元。襄阳是国家园林城市、文明城市、卫生城市、优秀旅游城市。现辖枣阳、宜城、老河口3个县级市，谷城、南漳、保康3个县，襄城、樊城、襄州3个城区，国家级高新技术开发区、国家级经济技术开发区、省级鱼梁州旅游经济开发区3个开发区。

襄阳市城区位于东经112°00′-112°14′，北纬31°54′-32°10′。海拔在90~250米之间。襄阳市地貌多姿，属于中国地形第二阶梯向第三阶梯的过渡地带，地势由四周向中部缓缓变低，构成汉江夹道向宜城开口的不规则盆地。北部地处武当山、桐柏山脉之间为波状土岗，素称“鄂北岗地”，西部为荆山山脉接武当山余脉的山区，南部为低山丘陵区，中部为汉江和唐、白、滚、清河冲积的较开阔平原，东部为大洪山和桐柏山之间的低山丘陵区，全区岗地面积占65.8%，低山丘陵面积占有13%，沿江河冲积平原占据21.2%。

襄阳位于湖北省西北部，居长江最大支流——汉江的中游，是汉江流域中的一座中心城市。版图面积19774.41平方千米。地理位置为：北纬31°13′～32°37′，东经110°45′～113°06′。平面版图呈不规则的平行四边形，东线北端枣阳新市镇的白竹园寺林场，南端宜城流水镇马头村，两端直线距离约109.5千米;西线北端老河口袁冲乡杨花岗村，南端保康马桥镇，两端直线距离约122.8千米;南北纵距北端老河口袁冲乡杨花岗村，南端南漳东巩镇苍坪村，两端直线距离约157千米;东西横距东端枣阳新市镇白竹园寺林场，西端保康马桥镇西界，两端点直线距离约228千米。边界线全长1332.8千米。汉江在襄阳境内长195千米，流经老河口、谷城、樊城、襄城、襄州、宜城县(市)区。

襄阳市区面积3563平方千米，城区规划面积497平方千米，建成区面积约100平方千米。其中襄州古城区面积2.4平方千米。汉江自西向东穿越襄阳城区。江北为樊城、襄州两区，樊城是襄阳市工业、商业较集中的城区，也是鄂西北的交通、邮电、物流中心，襄州是传统的农业生产区域;江南为襄城，是襄阳市市级党、政、军领导机关所在地，学校相对集中，形成全市的政治、文化、教育中心。城区汉江上建有铁路公路两用桥一座、公路桥一座、襄荆高速公路大桥一座，沟通南北城的交通。

襄樊市位于湖北省西北部，汉水中游。被汉水分为南北两城，南为襄城，北为樊城。为中国历来最悠久的地区之一，远在60万年前，人类已在此繁衍生息。襄樊系襄阳、樊城两城合称，樊城因周宣王封仲山甫(樊穆仲)于此而得名，襄阳以地处襄水(今南渠)之阳而得名。樊城始于西周，襄阳筑城于汉初。自东汉献帝初平元年(公元190年)荆州牧刘表徙治襄阳始，襄阳历来为府、道、州、路、县治所。襄阳城墙始建于汉，自唐至清多次修整，现基本完好。襄樊交通发达，自古即为交通要辏。素有“南襄隘道”、“南船北马”、“七省通衢”之称。历为南北通商和文化交流的通道。襄樊文物资源丰富，园林较多，城西的隆中山为“三顾茅庐”、“隆中对”的发生地，现有三顾堂、武侯祠、卧龙深处、抱膝亭、草庐寺、小虹桥、老龙洞、躬耕田、广德寺、米公祠、习家池、绿影壁、檀溪、鹿门寺、李曾伯纪功铭等胜迹。襄阳花鼓、火居道音乐、山锣鼓等是襄樊传统的民间艺术。襄樊大头菜、双菇搓头缩项鳊、安居乐蜜枣、隆中绿茶都是襄樊著名特产。

Travellers arriving, ladies and gentlemen:

Everybody is good!!!!! I am your tour guide of the 4th of the Yangtze river three gorges tour. My name is xie, you can call me xiao xie. During the trip, I will try my best to arrange your schedule, make everyone feel happy in the tourism activities.

Now, we stood like a giant cruise ships ChaoTianMen square, set sail soon to start our wonderful journey. Before the start of the journey, I will visit three gorges of Yangtze river to everybody something for everyone to do a brief introduction.

As you all know, the Yangtze river is Chinas first river, it started from the roof of the world - the tuotuo river on the qinghai-tibet plateau, the distribution of sichuan thousands of flow from west to east, across China hinterland, more than 6300 km. It loaded with waves of the four seasons song, never-ending straight to the east China sea. The changjiang river is the second only to the amazon river in South America and Africa, the worlds third longest river, the Nile is the cradle of the Chinese nation ancient civilization. It burst through mountains, through the east edge of sichuan basin exits flow formed the magnificent grand, the only one like the grand canyon, the Yangtze river three gorges.

East of the Yangtze river three gorges ends at nanjinguan in yichang, central Chinas hubei province, west to chongqing fengjie treasure by the qutang gorge, xiling, wu gorge, 193 km. It is the essence of the Yangtze river scenery, shenzhou gems of landscape, through the ages, glaring charming luster, with numerous Chinese and foreign tourists. My friends, lets start the magnificent three gorges tour The Yangtze river three gorges, one of the top ten scenic spots in China, the Yangtze river three gorges, spirit aristocracy. Here is the birthplace of Chinese ancient culture, one of the famous big creek culture, in the long river of history shines the radiance; Here, gave birth to Chinas great patriotic poet qu yuan and ages; the queen wang zhaojun Castle peak green water, li bai, bai juyi, liu yuxi, had left Fan Chengda, ouyang xiu and su shi, lu you poet literary giant footprint, left many cantos would like; Tells the deep canyons, used to be the three ancient battlefield, it is countless heroes galloping outlet; There are many famous places of interest, treasure ends at nanjinguan, huangling temple,... They hand in photograph reflect with the landscape here, now

Because of the three gorges, Yangtze river is becoming more ambitious, become extraordinarily beautiful landscape. Three gorges scenery is the essence of the Yangtze river scenery, shenzhou gems of landscape, through the ages, the three gorges left a successive dynasties changyou farewell, scholars has been a constant theme along Yangtze river three gorges tourism. The three gorges is due to the Yangtze river, the Yangtze river in the three gorges is proud. The Yangtze river three gorges, the proud.

Ok, give you swim before introduction is here, now together with me, please on our cruise, begin our four-day SanXiaYou of Yangtze river. When boarding, please pay attention to safety!!!!!

大家好!今天我是你们的小导游——。我将带领大家去游览武汉的黄鹤楼。

黄鹤楼，岳阳楼，滕王阁，并称为我国江南三大名楼其中黄鹤楼最为雄伟壮观它一共有五层，大约有五十几米高，每层都有许多翘角那些翘角好像是一只只黄鹤在展翅楼正面的顶层挂着一个非常气派的大金匾，上书”黄鹤楼”三个金灿灿的大字我迫不及待地进入楼里，每一层都有许多名人字画我一层层地仔细观赏

其中有一层放置了历代黄鹤楼的模型，每座都很雄伟，不过我觉得还是我们现代造的这座更壮观更精致。不知不觉中我来到了顶层，放眼望去，滚滚长江天际流，整个武汉尽收眼底武汉长江大桥飞跨两岸，桥上的汽车川流不息，江面上的船只来来往往。正好似”极目楚天江山入画”

我站在黄鹤楼上，望着远处的景色，心情非常愉快，忘记了登楼的疲劳和天气的炎热。我忽然想起了李白的那首《黄鹤楼送孟浩然之广陵》：故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。我想李白当时的心情一定是忧伤的吧!

我在黄鹤楼上流连忘返，大家有机会也到武汉来游览游览这座雄伟精致的高楼吧!

移动公司工作计划书

移动公司工作计划书(一)

一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。

在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。

二、切实把维护工作落到实处。

培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。

三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升

1、营业厅服务方面

结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，

加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。

一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。

2、投诉方面：

对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。

加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。

在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。

做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。

加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。

加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。

3、培训方面：

进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。

四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制

充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。

结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。

五、积极做好网络维护和工程建设

2019年工程预规划新建**个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。

六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设

认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力资源改革，合适的人到合适的岗位;做好2019年的年检工作;积极推进公司企业文化建设和宣贯工作;加大安全管理、检查和培训工作;加强公司宣传报道工作;认真做好党群、工会工作;全面提升综合管理能力。

移动公司工作计划书(二)

认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作

1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标

未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好20xx年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。

3、积极拓展集团客户的蓝海市场

紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场

–加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率;围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作;以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。

4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场

积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑

5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑

6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反应。

7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”

在对ab类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题。

8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略

动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价格战的利器。通过通信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力，是动力100业务标识落地的营销传播抓手。实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力;鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造。

2015年移动营业员年终个人工作总结

xx年移动营业员年终个人工作总结将从个人客户管理服务、中高端客户保有率、外呼人员管理、投诉处理、日常工作五个方面进行工作总结的，详情如下：

下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、 个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二 、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、 投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

2015年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

各位游客，大家好!我是你们今天的导游，我姓胡，你们可以叫我胡导，在这一天里，你们有什么问题可以随时找我，我会竭诚为大家服务。

今天我们参观的是屈原故里。这里是5A级旅游景点，是楚文化的发祥地之一，为了纪念屈原而建成的。请大家随我一起踏上美好的“屈原故里”之行吧!

一进景区，首先映入我们眼帘的是这一座座巍峨的建筑——屈原祠。大家跟着我走到第一层，这里刻着“梅兰竹菊”四君子，这是为了纪念他爱国主义的精神。这上面还刻着他写的诗：《离骚》、《九哥》、《天问》……大家紧跟着我来到第二层。左边可以看到屈原世系族谱和他相关的故事。右边有讲述屈原励精图治、忠肝义胆的故事。现在大家跟着我的脚步来到第三层。左边有《屈子远游图》、《端午祭扫图》、《九哥》的图片;右边有抛洒粽子、赛龙舟等照片。

大家跟着我继续参观，我们现在去往皮影戏馆。皮影是我国文化遗产非常珍贵的文化资源。请大家休息片刻，欣赏一下皮影戏，再继续出发。

怎么样?皮影戏是不是很有趣?请继续跟着我往里面走，这里就是读书洞。这是人们为了纪念屈原这种顽强学习、虚心的习惯而建成的一个石洞。

据说以前屈原看自己家族快灭亡，就投江自尽了，人们为了不让鱼吃了他的尸体，就把饭团丢进江里，所以现在五月初五吃粽子就是为了纪念屈原而成的一种习俗。

好了，朋友们，屈原故里游玩就此结束了，谢谢您的支持与配合，下次再见!

各位股东，各位员工：

今天是20xx年4月13日华胜公司九周年的生日，是值得所有华胜人庆贺的日子。公司成立九年来，在各位股东的大力支持下，在公司全体员工的共同努力下，华胜由小到大，从弱到强，从一个默默无闻的小公司发展成为在“糖果包装业”与“气雾罐盖业”著名的企业。这是我们大家共同努力的结果，也是对全体华胜人辛勤付出的最好回报!今天，我们在这里欢聚一堂，隆重庆祝公司成立九周年，在此我谨代表公司管理层向各位股东和全体员工表示热烈的祝贺和衷心的感谢!

回顾公司九年的发展史，我们走过的是一条艰难曲折的道路。在创业前期，我们是在整个行业黯然处境下，我们华胜人凭着顽强的毅力和坚定的信念，脚踏实地，开拓进取，一步一个脚印地走了过来。经过九年的发展，特别是近几年的发展，我们取得了辉煌的成绩，我们的的产品被用户充分认可，销量成倍增长，为企业的持续发展打下了良好的基础。在这些年我们相继通过了：ISO国际质量体系、ERP现代化管理、取得了QS食品认证、连续四年获得政府颁发的“守合同、重信用”称号，连续几年，在销售额、创利上都取得了一个又一个的高峰，目前一个月的销售额差不多是创业时一年的业绩。企业实力进一步扩充，市场竞争能力得到进一步提高。可以说，公司成立以来的九年是起步的九年，是打基础的九年。经过艰难的九年，公司的生存问题基本解决，今后一个阶段是公司快速发展的关键时期，这就要求各级管理人员和全体员工在思想观念上，经营管理水平上都要有一个大的突变，我们要紧紧抓住这个关键，保持和发扬华胜人“团结、诚信、创新、敬业、”的工作作风，精诚团结，齐心协力，把公司的各项工作做的更加出色，把华胜做大、做强。

九年来公司蓬勃发展，硕果累累，特别是我们每个员工都得到了锻炼和提高，今天在位的各位经理、部长、各管理人员，当中也包括我这个总经理在内都是与华胜公司一起成长的。之前，我们都干过车间做过普通的工人，好象你们的生产部古经理、赵部长、骆部长们，开注塑机就一定不会比你们少产量的，我们的漂亮的财务部经理还会开丝印机呢。正是在华胜公司的培养下我们才会一步步从一名普通的员工成为今天华胜的管理人员，这是我们过去的骄傲，同时更加是你们的机会与目标，有这么多的榜样在我们的面前，如果你们想，难道不是更加有信心会达到吗?对不对! 通过前段时间公开自觉报名参加ISO质量体系竞赛的人数与质量来看，我们的华胜人都有一股奋发向上，勇于接受新事物，敢于接受挑战的精神，而这是我们年青人最最可爱与可敬的气质，相信你们一定会更加成功的，祝福你们!祝你们好运!

目前公司的发展进入了一个关键阶段，既充满了机遇，又面临着挑战，但总的来讲，机遇大于挑战。困难毕竟是前进道路上的困难，我们要克服种种困难，迎难而上齐心协力、开拓进取、再接再厉，共创辉煌，使企业的发展迈出更大的步伐。我们坚信，在大家的齐心协力，华胜在未来的征途中必将会取得更大的成就。

最后，我代表公司管理层再一次向大家表示衷心的感谢!祝大家身体健康、工作顺利、万事如意!谢谢!

甲方(委托方)：住所：身份证号：电子邮箱：

乙方(受托方)：住所：社会信用代码：电子邮箱：

甲、乙双方经协商，就甲方委托乙方制作移动端网上展厅有关事宜，签订合同如下。

本合同以电子邮件传递形式签署，甲方阅读合同后有意签署协议的，甲方签字并按手印或盖章后回传合同照片或扫描件至乙方指定电子邮箱，乙方回复确认签署的，合同即签署生效。

第一条委托事项

1.1甲方委托乙方制作手机移动端网上车辆销售展厅，展厅平台载体为乙方。

展厅名称：_______________，平台账号：______________，展厅地址：_______________。

1.2乙方服务项目：网上展厅(含车辆管理、客户询价留言、分销推广、优惠券管理、展厅访问统计)，具体详见附件一《______________网上展厅功能说明》。

1.3委托基本流程：甲方线上申请(即填写信息、上传资料)、乙方审核、审核通过签署合同、甲方支付服务费、乙方为甲方账号开通相应权限。

第二条成果交付

2.1交付时间：甲方付款后个工作日内，乙方向甲方交付成果。

2.2交付方式：乙方完成设计、制作，交付方式为乙方为甲方_端账号开通展厅权限，上述行为的完成视为交付完成，乙方的合同义务完成。

第三条服务费用

3.1鉴于乙方提供的上述服务，甲方向乙方支付服务费用，大写：。

3.2上述服务费为年的服务费，服务期间自网上展厅开通之日起算(包含周末休息日及法定节假日)。

3.3上述服务费仅限于本合同第一条所述服务项目，若甲方提出超出上述服务之外的需求的，需另行付费，具体由双方另行签署协议确定。

第四条 付款方式

4.1本合同签订当日甲方一次性向乙方支付全额服务费。

4.2付款方式为以下第种。

4.2.1甲方以银行转账形式支付服务费，乙方指定收款账号为：户名：，户号：，开户行：。

4.2.2甲方以资金支付服务费，甲方授权乙方于本合同签订当日在甲方中直接扣取服务费。

4.3上述账号为乙方唯一指定收款账号，乙方未授权任何第三方代收服务费，为确保甲方的资金安全，甲方应当仔细核对服务费金额，并严格按照合同载明方式支付款项。

第五条 权利义务

5.1甲方权利义务

5.1.1甲方付费后有权要求乙方按时交付成果。

5.1.2甲方在本合同约定的服务期间内，使用中出现程序错误等使用异常情形的，有权通知并要求乙方予以处理解决。

乙方客服热线为：。

5.1.3甲方作为展厅的运营者及商品(即车辆)的销售方，甲方保证所售商品的合法性，并对所销售的商品承担所有相关责任。

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展厅商品信息，可通过微信朋友圈进行转发，因转发内容导致的任何纠纷均由甲方自行承担。

5.1.5

甲方因分销及客户询价留言而获取到第三方个人信息(包括不限于姓名、联系电话等)的，应严格遵循相关法律、法规的规定，不得非法使用、发布第三方的个人信息，甲方因此侵犯第三方合法权益的，甲方自行承担相关法律责任。

5.1.6

甲方展厅运营中，应自觉遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法典》、知识产权法等相关法律、法规的规定，甲方确保其发布或使用的资料及信息不侵害第三方的合法权益，甲方违反上述守法、诚信承诺，与第三方发生纠纷的，由甲方自行妥善处理并独立承担相应法律责任。

5.1.7

甲方展厅运营中，应自觉遵守相关法律法规及平台使用规则，因违反网络及微信、微博等第三方平台规则或因第三方平台规则限制导致无法正常访问，乙方有义务辅助解决，但不承诺承担任何相关责任。

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5.2.4

乙方有权就甲方的展厅进行监督、管理，乙方发现甲方有欺诈消费者、销售假冒伪劣商品、发布虚假消息、违反承诺、侵犯他人合法权益等情形的，有权单方终止服务并不承担违约责任，且乙方有权就此相关信息进行公开披露。

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第六条 知识产权

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湖北赤壁古战场的导游词

赤壁古战场现位于湖北省赤壁市南岸是我国古代“以少胜多，以弱胜强”的七大战役中唯一尚存原貌的古战场。下面由小编来给大家分享湖北赤壁古战场的导游词，欢迎大家参阅。

湖北赤壁古战场的导游词1

赤壁名胜风景区位于湖北省东南部的赤壁市西北。“二龙争战决雌雄，赤壁楼船扫地空，烈火照天照云海，周瑜于此破曹公。”唐朝伟大诗人李白诗中咏叹的“赤壁”就是大家今天要游览的三国古战场。

主席在《论诗久战》中说：三国时期的赤壁大战是我国历史上“以少击众，以劣势对优势而获胜”的著名战例。东汉建安十三年(公元220_年)孙刘联手，在赤壁大破曹操，赤壁如今是我国唯一尚存原貌的古战场遗址，它以丰富而深刻的文化内涵吸引着中外游人慕名前来。赤壁之战为什么能以少击众，以劣胜优?让我们漫游赤壁，凭吊古人，探寻其中奥秘。赤壁之战所蕴含的丰富文化内涵，主要是“善联巧借”。如今市场竞争如火如荼，世上追逐人生目标者强手如林，如果您能从赤壁旅游中领略先人的智慧而古为今用，也就不虚此行了。

往事越千年，青山壁立，日月依旧，如今赤壁可供游人凭吊怀古的景点有：赤壁山、南屏山、金鸾山、赤壁大战陈列馆等多处历史人文景观。

东汉末年的赤壁之战，是我国历史上一次“以少胜多，以弱胜强”的著名战役。战前，卓越的军事家曹操，曾以一万余人击败袁绍十多万大军于河南的官渡，同时粉碎了刘备割据徐州的尝试，消除了汝南黄巾农民起义在后方的威胁，逐步统一了我国北方，形成了独占中原的局面。但是，在公元220_年的赤壁之战中，却以20多万大军，败给了只有几万人的孙权、刘备联军。其原因何在?下面就让我们在游览古战场中回顾历史，寻找答案吧。

我们现在所在地方就是赤壁矶头。赤壁矶头位于长江南岸，我们环顾四周，在长江以南的滨江平原之内只有这座赤壁山，它如一柄利剑斜插江心，大有欲断长江水之势。抬眼对岸，那就是当年曹操屯兵的乌林古寨，在那里，现已发现深达1米厚的人马骨，以及标有当年年号的铜马蹬。乌林在以前是个窄长的走道，分上、中、下三部分，上乌林是曹操步兵，下乌林是骑兵，中乌林是曹操指挥部也是连环水城所在之处。极目西南，一泓清水，传说是当年黄盖操练水军的地方，赤壁大战后，孙权论功行赏，以此湖赐名黄盖，据《蒲圻县志》记载：此湖原名太平湖，地形险要，背靠蒲圻，左连洞庭八百里，对面长江是个隐蔽的港湖。翘首东望，流经于古城蒲圻的陆水河边，陆溪古镇依稀可见，那就是当年陆逊驻兵的地方……所有这些，在长江中游南岸，以赤壁山为中心，形成了一个可攻、可守、可进可退的天然屏障，其中的特点是以“水”为主，而孙刘联军又以水战优于曹操。凭借长江天堑，加上战略上联合抗曹，战术上智用火攻，为赤壁之战的胜利奠定了坚实的基础，可谓占尽天时、地利、人和。

我们再看翼江亭。翼江亭原为周瑜的前沿观察哨和指挥所，因赤壁山如鲲鹏的翅膀斜插江心而得名，由国民党某师师长蔡汉卿所建。亭柱上的这幅楹联是根据明末清初诗人朱彝樽的《满江红·吴大帝庙》缩写而成。我们看上联：江水无情红，赁吊当年，谁别识子布卮言兴霸良策。这是说水火无情，战争无情。赤壁之战时，这里的江面都被那场无情的大火映红了，现在我们追忆当年，自然会想起这场以少胜多、以弱胜强的著名战例。子布是指张昭，东吴的三朝老臣，官封长史。兴霸是甘宁，东吴年轻的水军将领，原是江夏黄祖部下，投奔东吴后向孙权献策，先夺江夏再取荆州，以巩固江东基业。此主张却遭到了张昭的强烈反对，关键时刻孙权明辨是非，力排异议，采用了甘兴霸的良策。此联以甘宁、张昭之争，盛赞孙权善纳良策。我们看下联：湖山一望碧，遗留胜迹，犹怀想周郎身价陆弟风徽。周郎是指周瑜，赤壁之战时，他以火攻为主，火烧曹军连环水城，把曹操统一天下的宏伟蓝图烧得灰飞烟灭。陆弟是指陆逊，据《三国志·吴志·陆逊传》载：建安20_年(公元220_年)陆逊与吕蒙用计夺荆州，东吴黄武元年(公元220_年)刘备率蜀国七十万大军为关羽报仇，讨伐东吴。陆逊领兵在夷陵，利用火攻，火烧刘备连营七百里。刘备退守于四川奉节，死于白帝城。他们二人功载史册被人称为“三国两把火”。下联即赞孙权在立国后，两次面临危局皆以周瑜、陆逊二人力挽危艰，始得巩固东吴基业。又因二人建功立业时，皆年在弱冠，均遭张昭等人反对，而孙权独能力排众议，重用青年将领，方建万世奇功。《三国志·吴志》对孙权的评价是：“能屈身忍辱，任才尚贤，有勾践之奇，英人之杰矣，故能自擅江表，成鼎峙之业。”整副对联融写景、抒情、咏史为一体，借东吴历史上几位文臣武将为东吴政权建功立业的故事，赞颂了孙权在关键时刻能知人善用，是一位英明君主。

说到这里大家都知道，赤壁之战时，周瑜是孙刘联军的总指挥。我们眼前的这座周瑜石雕像是于1990年秋落成，由湖北省博物馆的程德兴设计。周瑜雕像造型揉合了汉画像石刻、北魏石刻和现代建筑艺术的双重优点，写实结合写意，既考虑历史环境，又为旅游服务，而且偏重后者。周瑜的战袍设计就体现了这种特点，从正面看，东风吹来，战袍飘向西北与孔明设坛祭风的东南风向相吻合;反面看，象一面石壁，和“赤壁”意合。底座设计别具匠心。那刀劈斧刻的纹络象征拍岸的惊涛，三个层次比喻“卷起千堆雪”，从苏轼的词中取意，同时也隐喻了三国鼎立。雕像底座宽高各2米，长3米，人像高6.85米，由26块花岗石雕砌而成。全高8.58米的石像，有5个成年人加起来那么高。您看周都督手持利剑，目光英武，面对曹军的二十多万强敌毫不畏惧，整个雕像把周瑜“欲与曹公试比高”的英雄气概表现得淋漓尽致。

大家都知道，三国时期，与卧龙孔明的齐名的就是凤雏庞统了，此二人是当年隐居襄阳的两大名士，凤雏庵是专为纪念赤壁之战中献“连环计”的庞统所建造的，它建于清道光二十六年(即公元1846年)，原为九重大殿，因毁于战火，今仅存最上一重建筑面积300平方米，分三个殿室，正殿供奉有凤雏先生的全身塑像，神像两侧有对联一副：

造物多忌才，龙凤岂容归一室;

先生如不死，江山未必许三分。

人们纷纷传说：卧龙、凤雏得一便可安天下，刘备志在扫除群雄。匡复汉室，他不仅得到了孔明，而且得到了凤雏庞统，可惜的是“造物多忌才，龙凤不容归一室”，结果同一个智慧的化身庞统早年夭逝，假如庞统不死很有可能三国的历史将会是另外一回事了，当然这个下联是对庞统进行的更高境界的一种评价。凤雏庵的右侧门牌上有“绝甘兮少”四个字，传说是赤壁之战时诸葛亮题赠给庞统的。那时庵外有一块小菜地，庞统在菜地里种上了鲜嫩的马蹄菜，菜园正中有一个古井，里面的水清澈干冽，庞统还在山坡上栽了些色味甘美的香茗，每次诸葛亮、鲁肃、周瑜等人来了，庞统总是炒上一大碗马蹄菜，拿出糯米酒来招待，酒后又给人客人用井水和香茗泡一杯浓茶，客人们受到这种招待无不啧啧称赞。一天，诸葛亮、周瑜、鲁肃、阚泽等人又来到了庞统的茅庵中，庞统同样给大家炒了一碗马蹄菜，给客人斟满了香甜的糯米酒，酒足饭饱后，庞统又给各位泡上了香茗，大家的心情舒畅极了，高谈阔论，天南海北的闲聊着，鲁肃说：“像仕元兄这样雄才大略，歌赋吹弹样样会的人可谓古今少有了”。周瑜说：“仕元兄不独如此，就是应酬客人也是十分周到的，《史记》上记载李陵这个人也喜欢结交社会名流，有什么东西总是和大家分了吃”。诸葛亮忙说：“故乐司马太史公送给他‘绝甘兮少’的美称呢。鲁肃和阚泽说：“果然二位老兄博古，我们今天何不也将此名号送与仕元兄呢”?周瑜、诸葛亮都表示赞同说：“有理!有理!”庞统连忙说：“各位过奖了”。诸葛亮对周瑜说不得：“那都督请执笔吧。”周瑜忙谦虚的说：“还是先生写”。诸葛亮说：“村夫的字可没都督的刚劲有力啊”。周瑜说：“先生休要推辞，当年我在庐江便闻先生作《梁父吟》，那字可是古今无双啊”。大家一齐说：“还是先生写吧”。诸葛亮只好提了笔说：“如此，村夫就献丑了，不过司马迁赞李陵是：‘素与士大夫绝甘兮少’。我想改掉一个字为‘绝甘兮少’，大家说行吗?仕元兄的马蹄菜、糯米酒、香茗茶皆甘美之物啊，可惜太少了，像仕元兄这样大度慷慨的人也太少了”。大家都拍手叫妙，只见诸葛亮握紧狼毫，一挥而就，“绝甘兮少”四字潇潇洒洒，恰如诸葛亮其人一样，大人神仙风姿呢。

人去物存，庵外有一颗高大的银杏树，人称这银杏树是庞统亲手所载，距今已有1700多年的历史。银杏树又称“活化石”、“白果树”，是集药用、材用、食用、观赏于一体，浑身是宝的摇钱树。凤雏庵外的这棵银杏树连理共生高达35米，树上长有倒垂的树瘤，据林业专家鉴定树生千年方长瘤，庵外的这颗白果树瘤已不知存在几朝几代了，很有可能跟凤雏同一个时代。它若有知，可就是赤壁之战时隔岸观火，目睹当年那龙争虎斗的大厮杀的唯一有生命的幸存者了，人们对它倍加珍爱，一代一代的保护这颗大树。千百年过去了，凤雏庵金鸾的传说久传不衰，这颗巨大的白果树更显得枝繁叶茂，如今这颗高大的银杏树撑开巨大的绿伞，迎接八方游客。在这个千年古树的下面还有这样一段传奇。在赤壁大战未开战之前，有一天庞统在银杏树下阅读兵书，一阵清风徐来催他入眠，睡梦中一位鹤发童颜的老公公在庞统的头上敲了三下并留下这样四句话，遇蒋而动、择刘而辅、遇凤而止、还本而栖”。并告诫他须牢记。可是根据历史真实，庞统虽然聪慧过人，但心襟比较狭窄。公元220_年，他作为副军师中郎将随刘备入川为了早立大功，为了证明自己才能高于孔明，不听劝阻，机会尚未成熟急躁冒进，在落凤坡(今四川)不幸中箭身亡。这句话印证了庞统一生的际遇，是对他一生命运的真实写照。无度量难以容人，无胸襟难以展抱负，庞统英年早逝，令人扼腕叹息。千百年过去了，当来此游览的人，中午对弈于树下，还似乎可以听到庞统变金鸾的悲歌：

业未尽兮命先亡，栖白果兮化凤凰。

山高水长兮知音少，知音少兮我心伤……

最后，我们要参观的是赤壁大战阵列馆，该馆位于赤壁山右侧的子龙滩，是我国第一个以古战史为主题的专题陈列馆，于1994年10月国家和地方共投资450万元建成，总面积2069平方米，外形的奇特，有它特定的涵义。《三国演义》开篇第一句话是：“凡天下大事，合久必分，分久必合”。陈列馆的中间圆形顶，雄居中央，涵盖三室，象征祖国团结统一，意喻合;旁边呈半独立状的三室代表赤壁战后的魏、蜀、吴三国鼎立，意喻分;中间圆形顶又仿周瑜的头盔所制，体现出赤壁大战的总指挥——周瑜。平面看似太极八卦图，象征诸葛亮，侧面看似古战船，体现了赤壁大战以水为主，整体看又似风火轮突出了赤壁大战的以火攻为主，整个陈列馆含一厅三室，它通过内容丰富的壁画、模型、图表、文物、文史资料以及七组蜡像故事，一组大型仿唐三彩人物塑像，以展示赤壁之战的战区概况，社会历史及全过程，让人从现实中走向历史，再现了东汉末年的人文历史和当时三国赤壁鏖兵的壮观场面，最近上映的史诗巨片《赤壁》也必将会给古老的三国战场增色不少。

湖北赤壁古战场的导游词2

各位旅客朋友们：

大家好!

曹军由江陵东进，长途跋涉，将士已有疾疫。与江东兵初战，发生挫折，曹公把全军移于江北，便于进退。与江东兵隔江相持于乌林、赤壁之间。江东兵统帅周瑜等在江南，部将黄盖提出“火攻”作战计划。瑜等为达到“火攻”敌方船舰的目的，由黄盖出面，向曹公致书云欲诈降。书内大意“以江东六郡山越之人，以当中原百万之众，众寡不敌，海内所共见也。东方将吏，无有愚智，皆知其不可。”次述惟有“周瑜、鲁肃偏怀浅赣，意未解耳。”最后又述：“瑜所督领，自易摧破。交锋之日，盖为前部，当因事变化，效命在即。”曹公因一系列性胜利，把周瑜、黄盖密谋，看成刘琮、蒯越举荆州归降，等量齐观，影响到谋士、军师荀攸等看不出底细和密谋，一般将领更不至疑问。都乐于看到黄盖从水上来降场面。

建安十三年(208)十一月十三日，黄盖指挥的十艘蒙冲斗舰满载燥荻枯柴，灌油其中，裹以帷幕，上建旌旗，预备走舸系于其尾。黄盖在舰上乘着东南风急，于江上举帆，各舰只顺序加快速度，向北岸急驶。曹公与吏士，皆出营立观黄盖的来降，只有谋士程昱于东风紧急中发现来舰轻而浮，判定不是运粮船只，担心会发生意外，即向曹公提出注意敌人有诈谋问题。来船距北岸将近二里时，黄盖指挥的十舰，同时发火，火烈风猛，船驶如箭，冲击曹军水寨。水寨火起，船被铁链锁着，无法拆开。火随风舞，岸上营寨也都起火，烈焰冲天，曹军陷于一片火海。南岸孙军则摇旗呐喊，擂鼓助威。

江北岸曹军水寨、岸上遭到风火船舰突然袭击，引起一阵混乱。南岸孙军也增派部队渡江，参加战斗，以图扩大战果。双方在火焰纷纷中，相互战斗。曹将张辽指挥所部精兵，击退黄盖的猛攻。徐晃也能乱中镇定，整军应战。在这曹孙二军战斗紧张剧烈间，刘备的豫州军及猛将张飞、赵云各率所部分向乌林两侧与背后猛烈攻击，刘备也亲冒矢石指挥战斗。曹公以腹背受敌孙损失惨重，乘孙刘两军尚未合之际，遗弃大量人马物质和死伤将士，撤出乌林，向华容道方向转进。

刘备乘乌林江面战起，指挥部属向乌林侧背曹军进攻，同时顾 及孙刘两军钳攻。曹军失败，又可能向江陵方向转进，对通往江陵的华容道，选派精兵，巧施埋伏。并于危险路口两侧，堆集薪柴，预备火攻。曹公引兵进华容道，遇着猛雨、大风，遇到泥泞、堵塞，道不通行。派遣羸兵负草填铺，骑才得通过。羸兵为人马所蹈藉，死者满地遍野。刘军伏兵以气候关系，发火稍晚。曹公一行已出险区。及到江陵，对华容道刘军伏兵犹心有余悸的说：“刘备，吾俦也，但得计(准备和动手)稍晚，向使早放火，吾徒无类(全被消灭)矣。”虽未被全部歼灭，但南进大军损耗大半，属严重的惨败，从而结束了曹孙刘三方的赤壁之战。

赤壁战后，出现曹、刘、孙，即魏、蜀、吴鼎峙局面，即历史上的三国。这个关键性战役，曹公以绝对优势兵力(20万左右)对孙刘联合绝对劣势兵力(4---5万)。战争过程，出现政治、军事、外交等各中形式的斗争。战争结局，失败的为兵力优势的曹军，胜利的则为刘孙兵力劣势的联合部队。因赤壁之战，就成为中外人士所瞩目和关心乐道的著名战役。

兵家言：以少胜多，以弱胜强，必数赤壁之战。中国人认为：到赤壁才知“道、天、地、将、法”的高妙。外国人认为：到赤壁才能体味东方文化之神秘。是我国古代“以少胜多、以弱胜强”的七大战役中唯一尚存原貌的古战场遗址。

湖北赤壁古战场的导游词3

各位旅客朋友们：

大家好!

赤壁是三国古战场遗址。位于长江中游南岸赤壁市境内，沿江而上，通洞庭巴蜀，经武汉东下可达吴越苏杭，北望汉沔千里沃土，隔江就是洪湖乌林。东汉建安十三年(元二○八年)，曹操率二十几万大军南下，连克新野、襄阳数城，从江陵顺江东下，与逆江西上的孙权、刘备五万联军初战于赤璧，曹军失利，退回江北，屯兵乌林(今洪湖县乌林公社)，与孙、刘隔江相峙。后孙刘联军巧用火攻，乘东南风大起，向曹营举火，火船借助风势，直冲曹军水寨。曹军船只一时尽着，岸上营落，火逐风飞，烈焰冲天，一片火海，把南岸崖壁照得一派通红，赤壁也因此得名。孙刘联军乘势进攻，曹操领余部经华容小道(今鉴别县西北)向江陵败走，从而奠定了魏、蜀、吴三分天下的局面。这就是中国历史上著名的赤壁大战。赤壁大战的张天烈火早已熄减，但那赤色的悬崖绝垄，不尽的滔滔大江，大战时的处处阵迹，赞美赤壁的碑刻和诗篇，却一直吸引着无数的金甲武将、文人墨客。

20_年10月29日，赤壁古战场景区晋级为国家级5A旅游景区。

湖北赤壁古战场的导游词4

各位游客朋友，大家好!欢迎来到三国赤壁古战场参观游览!三国赤壁古战场，位于湖北省赤壁市西北长江之滨的南岸，北依武汉，南临岳阳，是赤壁之战的发生地，是我国古代“以少胜多，以弱胜强”的七大战役中唯一尚存原貌的古战场遗址。三国赤壁古战场的主要景观有：赤壁摩崖石刻、周瑜塑像、拜风台、凤雏庵、翼江亭、赤壁大战陈列馆、赤壁碑廊、千年银杏、三国雕塑园等数十处。现为国家AAAA级景区、全国重点文物保护单位。

各位请看，在赤壁山临江悬崖上，刻有“赤壁”二字，字体各长150厘米、宽104厘米，据说当年曹军大败，孙刘联军把酒庆功，酒酣之余，周瑜提剑在崖壁上刻下“赤壁”二字，因是巨手神笔，力盖千钧，字迹竟透过石崖到了山后，映出了反体的“赤壁，，二字。

各位朋友，我们现在来到武财神庙。庙中供奉的神像是我们熟知的三国名将关羽。关公为正义及正气化身，最善制煞镇妖除鬼魅防小人。据说家中若有久病之人，请一尊圣像镇守宅中，便能驱凶迎吉，所以关羽亦被称为“关圣帝君”，简称“关帝”;关公像除了能祛灾避邪，还能招财进宝，又因其忠义，故被奉之为武财神。

各位朋友，在赤壁山临江矶头，有一处凉亭，上盖琉璃瓦，六柱六角，塔状尖顶，以赤壁山、铁山似昆鹏两翼而得名翼江亭。相传赤壁大战时此处为周瑜的指挥哨所，站在此亭中，可凭栏远眺隔江乌林曹军驻扎的大本营。在赤壁矶头，一处开阔平地上，矗立着三国东吴都督周瑜的石雕像，是为了纪念当年赤壁大战时周瑜的英姿而建立的，雕像是1991年元月立起来的，雕像底座宽高各2米，长3米，人像高6.85米，由26块花岗石雕炮而成。全高8.58米的石像，是湖北省最大的人物石雕像，充分展现了周郎当年雄姿飒爽、血气方刚的英雄形象。周都督雕像手持利剑，目光英武，面对曹军的二十多万强敌毫不畏惧，整个雕像把周瑜“雄姿英发”的英雄气概表现得淋漓尽致。

各位请看，这是拜风台，又名武侯宫，位于赤壁山东南处的南屏山顶，是为了纪念在赤壁之战中，诸葛武侯在此“设坛台、借东风、相助周郎”而建造的。整个建筑面积有310平方米，分前后两殿庙堂，内殿供有刘备、关羽、张飞、诸葛亮的全身塑像，袍带飘逸，栩栩如生。南屏山东南方的金鸾山上，有一座庵堂名叫凤雏庵，相传为赤壁之战时，“凤雏先生”庞统披阅兵书之处，后人于此建凤雏庵纪念凤雏先生为赤壁大战作出的贡献。

各位请看，这是赤壁碑廊，位于拜风台右侧，东风阁后。碑廊建筑面积277平方米，为四合回廊式、钢筋混凝土及木石结构。门楣有李尔重题“赤壁碑廊”四字，廊内镶嵌有25块石碑，碑上有历代诗人对于赤壁之战进行描述的的诗、词，均由全国著名书法家所书，赤壁碑廊后墙的正中还有一块黑色大理石碑，碑文乃南宋民族英雄岳飞的手迹，内容为诸葛亮的前后《出师表》。

各位请看，这棵千年古树银杏，此树高数十米，主干挺拔，枝繁叶茂，甚是壮观，为周边景致增色不少。据说这棵银杏树距今已有1800多年了，是庞统当年亲手栽种的。这棵古树也是当年目睹赤壁之战后唯一有生命的幸存者。更有传说庞统死后变为凤凰后栖息于这棵银杏树上。

各位请看，这座望江亭位于三国赤壁古战场景区中的赤壁山的山顶，据说是黄盖当年观望曹营的地方。黄盖是东吴的三朝元老，早年就跟着孙坚一起打天下，为孙氏基业的建立，立下了汗马功劳。

各位朋友，现在我们来到了赤壁陈列馆，它是以赤壁之战为主题的专题陈列馆，面积2069平方米。1990年动工兴建，1994年建成。馆内设有序厅、战况模型室、蜡像故事室、文史资料室。馆内的展品真实地再现了东汉末年的人文历史和当时三国赤壁鏖兵的壮观场面。

各位朋友，现在我们来到了三国雕塑园，园中的石雕都是一些大家都耳熟能详的三国人物，这些比较有特色的三国人物及文物模型，精致地撷取的历史镜头，风趣幽默地再现《三国演义》中所表现人文主义的美丽浪花，或令人捧腹，或令人哑然失笑，或让人浮想联翩，发思古之幽情;原始、朴拙、和谐、自然的雕塑模型立于茂林修竹间、石桌、石凳旁等，内涵丰富，格调高雅，造型流畅，制作精细，美化空间，升华环境。更是让我们能够更好的了解到三国文化的精彩。

各位游客朋友，我们现在来到三国影视城。影视城以“赤壁再现三国，游客亲历战争”为理念，采用三国庙会、实景演义、民间绝技、汉代戏剧等多种艺术表现形式，再现以三国人物掌故、战斗场面、民俗民风为核心的“三国文化”。景区完美融合三国文化、汉代文化、道家文化于一体，具有极为深厚的文化内涵，是一处非常值得一看的人文景观。

湖北赤壁古战场的导游词5

嗨，大家好!欢迎来到赤壁古战场，我是今天的导游——郭子仪，大家叫我郭导好了。

现在我来给大家介绍一下，古战场是三国时期的一个战场，就在这里演义了赫赫有名的故事——赤壁之战。今天，请大家随我一起，走近历史，感受历史吧!

大家看!大门两旁有两架巨大的鼓，敲出来的声音浑迫有力，小朋友们可以去敲一敲，听一听古时候发出过的声音，注意不要摔跤。

随我一起走进大门，我们可以看到面前有一个露天大舞台，里面有几千个座位呢!晚上我们可以来这里看晚会——三国演义实景大剧场表演，十分精彩。

现在，大家上楼梯，注意台阶，台阶两侧有著名的三十六计壁画——苦肉计、美人计、空城计、走为上计……大家可以边走边看”。

继续沿着台阶向前走，是不是闻到一股桃花香?前面就是桃园，三国演义中的张飞、刘备、关羽就是在这里结为兄弟的，这就是有名的桃园三结义。

再看!桃园的水边是不是有两艘船呀!这里有一个故事——草船借箭。当时曹操来攻打刘备，而刘备的军队没有箭了。他的军师诸葛亮做了很多个草垛绑在船上，晚上曹操来攻打刘备的军队时，以为草垛就是人，射出了很多箭在草垛上，等曹操的军队退走后，诸葛亮把插在草垛上的箭取下来，足足有几十万支呢!

听了这个故事，大家是不是觉得诸葛亮很聪明呢?在当时，他的确发明了很多新奇的东西呢!让我们走进诸葛亮智慧园看看吧。哇!智慧园里的东西真是五花八门，有射箭、木牛车马、八卦阵……大家可以尽情地体验，不过要注意安全哦!

在我们的脚下，是波涛汹涌的长江，那些水花犹如一只只凶猛的野兽向我们扑来。大家向远处看，一块巨石上刻着两个大大的、红色的字——赤壁，据说，那是当年周瑜战胜后乘兴书写的呢!

好了，下面是自由游玩时间，大家可以拍照留恋、自行休息，但请注意安全，不要乱丢果皮纸屑。此外，卫生间往右拐就到了。最后祝大家玩得开心愉快!