景区十一接待游客方案(汇集20篇)

一、校本课题：如何提高学生的写作能力。

二、课程意图：

随着新目标英语全面推广使用，中考英语对学生的写作水平要求不断增大，书面表达占有相当大的比重，而许多学生在这方面失分多。因此，我认为要提高学生的写作水平是非常有必要的。

三、课程目标：通过词法，句法等方面基本功的训练，熟悉写作基本知识和技巧。能根据题目。提纲和图表，写出故事梗概，各种文体的，简单的应用文。要求内容贴切，结构严谨，条理清楚，语法正确，语言通顺，表达得体。

四、实施教师具体情况：

朱玉娟老师：中学高级教师，现任初三(一)、(二)班英语教师

五、选课学生具体情况：

初三(一)、(二)班全体学生练习写作，

六、具体实施方法：

(1)能熟练的运用基本词汇，扩大词汇量。

(2)巩固语法和结构，并适当加深语法知识、强化写作技能;扩大英语阅读量。

(3)通过提纲式写作，，给出关键词，写出完整文章等方法手段。

(4)通过学生练习写作，开发学生英语的思维和运用英语的各方面的能力 。

(5)要求学生呢个学会概括，文章的主要内容，进而培养篇章结构，书写较长篇幅作文。

(6)、给学生更多机会展示自已，授课过程主要以学生的自主写作为主，每写一个话题都要给学生大量的时间自己写，自己练。

七、工作安排：

1、时间安排：4月份至6月份

2、课时安排：俩周一课时。

3、内容安排：通过对招领，日记，书信，通知，以及说明文，记叙 文，看图说话等的写作来提高学生们的写作能力。

4、组织形式：班级授课制

5、授课地点：教室

八、评定方式与方法：采用形成性评价。

形成性评价的任务是对学生日常学习过程中的表现、所取得的成绩以及所反映出的情感、态度、策略等方面的发展做出评价。其目的是激励学生学习，帮助学生有效调控自己的学习过程，使学生获得成就感，增强自信心，培养合作精神。形成性评价有利于学生从被动接受便主动。通过学生的作品给出优或良等。

九、达到效果：通过学习提高学生学习英语的兴趣、 使学生在中学阶段学会和掌握英语写作的技巧和方法，能用英语写出日常应用文，以及一般内容的其它文体的文章。为学生今后进一步深造或进入社会，用英语进行交际打下良好基础。

酒店前台主管年终工作总结以及工作计划

不知不觉中，20__年即将过去了，这一年充实，忙碌，快乐而又成长着。那么酒店前台主管年终工作总结以及工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的酒店前台主管年终工作总结以及工作计划范文，希望大家喜欢!

酒店前台主管年终工作总结以及工作计划范文(一)

20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就20xx年主要工作作如下总结。

一、经营情况

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个;x次，VIPxx次，共接待人数xx人次。如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动

第x届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第x届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

四、明年工作计划

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;

4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，酒店的明天更加辉煌。

酒店前台主管年终工作总结以及工作计划范文(二)

不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

一、面带微笑、精神饱满

我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

二、关注宾客的习惯和喜好

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

三、讲究礼节礼貌

与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

四、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

五、各个部门之间的沟通，配合问题

前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。

我感谢经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

酒店前台主管年终工作总结以及工作计划范文(三)

对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。

一、像所有其他的服务行业一样

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。

通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

酒店前台主管年终工作总结以及工作计划范文(四)

作为前台主管，一年的工作有顺利的，也有困难的，但总算是过来了，这一年也是有很多的经验值得去总结下，现在就我工作的一些情况小结一下。

一、对前台工作重要性的认识

尽管前台工作没有象酒店业务、营销、财务等部门对酒店发展所作的贡献大、直接，但酒店既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，都是为了酒店的总体目标而努力。对前台工作，应该是"酒店的形象、服务的起点"。因为对客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量

前台的主要工作是迎客，为客户答疑，包括转接电话、收发快件。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与酒店各部门的沟通

了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境

要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

酒店前台主管年终工作总结以及工作计划范文(五)

今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团x个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡x元/张，钥匙袋x元/个，每天团队房都间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了x%，但收入却减少了x元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

20xx年x月x日，市委、市政府第八督查组等一行5人来专项督查我区贯彻落实市委办公室、市政府办公室《关于进一步加强安全生产工作的意见》(x发〔〕x号)文件精神情况。为做好接待工作，特制定本方案：

一、市督查组组成人员

组长：xx市安监局局长

成员：xx市质监局特检分院x长

xx市农机局x长

xx市安监局x主任

xx市安监局x科员

二、区陪同人员

、，，区质监分局分管负责人

三、活动安排

(一)听汇报、查资料

时间：6月18日上午9：00

地点：区政府一楼会议室

汇报人：

(二)现场检查(上午)

时间：上午9：40

检查路线：区政府出发→xx街道→(经x街、x路)→x股份有限公司→(经x路、x街、x路)→x股份有限公司→(经x街、x路)x餐厅

(三)午餐

地点：x餐厅

(四)现场检查(下午)

时间：下午14：00(待定)

检查路线：x餐厅出发→(经x路、x街)→x街道→(经x街、x街)→x有限公司→(经x街、x路)→x股份有限公司→(经x路、x路)→x餐厅

(五)晚餐

地点：x餐厅

四、有关事宜

1、区政府值班室：负责通知区政府领导及有关部门按时参加活动。责任人：

2、区政府办公室综合科：负责安排中轿车一辆(矿泉水)于6月18日上午9：30前到区政府办公大楼等候;安排会议室茶水、水果、湿巾、看牌;安排午餐;通知宣传报道。责任人：

3、区政府办公室秘书科：负责把关区政府汇报材料。责任人：

4、区政府法制办：安排大楼准备电子屏宣传口号。责任人：

电子屏内容：深入开展安全生产基础管理落实年活动;认真开展安全生产月活动;热烈欢迎市领导莅临我区检查指导工作;安全第一预防为主综合治理

5、区安监局：负责与市考核组沟通衔接;起草汇报材料草稿;准备迎查资料，协调被查单位做好迎查准备;x路两侧加油站悬挂标语。责任人：

6、区经信局：负责协调x股份有限公司和x有限公司做好迎查准备;协调x两侧企业及x有限公司悬挂安全生产标语。责任人：

7、区商务局：负责安排x街x万家福、x区府店、x店三个超市各悬挂2幅安全生产标语。责任人：x

8、x街道、x街道：负责做好汇报准备;准备有关安全生产备查材料;分别准备2处企业备查;悬挂标语;x负责协调x股份有限公司做好迎查准备;x街道负责协调x有限公司做好迎查准备。责任人：、

2020前台接待员工作计划【三篇】

【第一篇】20xx前台接待员工作计划

在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利信息、献计献策，配合领导管理好本部门。现将20xx年度工作安排如下：

1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。

2、认真完成公司下达的各项目标任务。

3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。

4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。

5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。

6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。

7、负责公司生活用品的催调工作。

8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。

9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。

10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。

11、负责行政资料整理归档、文书打印。

12、负责公司内部员工通讯名录整理。

13、负责保证公司通讯畅通无阻。

14、按《档案管理制度》要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、

保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密工作。

15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。

16、电话接听、记录转达。

17、房产软件信息输入、使用。

18、传真、收发、复印、通知。

19、每日留言板登记。

20、办公室接待。

21、办公室管理及办公室财和物的管理。

22、完成部门经理临时交待的工作。

工作中存在的不足：

作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在很多不够熟悉的地方，且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。

因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细”作为第一工作态度的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我否定，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包括公司临时安排的工作，工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、安全上的问题等，自愿扣除当月5%~10%的工资，同时年薪按5%扣除（含当月已经扣除的工资）

【第二篇】20xx前台接待员工作计划

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。

三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。

④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。

1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。

2.礼宾部的工作内容

①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。

②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。

③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。

④店内查询。接受客人的查询。

四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。

(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：

1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。

2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。

3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。

4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。

5.客人退房第二天，根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。

6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。

(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。

【第三篇】20xx前台接待员工作计划

一、咨询服务

遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

二、接听电话

接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求

三、接待服务

热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

负责外来人员登记工作。

负责外借用品的办理工作。

接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

四、文案工作

负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

第一课时

教学目的：学会后鼻韵母ang、eng、ing、ong和整体认读音节yìng，读准音，认清形，并能正确地进行书写。

教学重点：学会韵母ang、eng、ing、ong的音形和整体认读yìng。

教学难点：读准后鼻韵母ang、eng、ing、ong的音，记清字母的形。

教学过程：

一、谈话导入上节课我们学习了5个前鼻韵母，还记得是哪5个吗?(aneninunün)今天我们学习汉语拼音的最后一课，在这课中我们要学习4个后鼻韵母，在发音上有一定的难度，比比谁学得。板书：14angengingong

二、学习ang、eng、ing、ong的音形及整体认读音节ying

(一)学习韵母ang的音形

1.出示书中第一幅图，问：这是什么?

2.出示图下音节yáng。

3.教师示范读yáng，学生随读。

4.教师范读ang，学生随读ang。

5.师讲发音方法：发ang音时，先摆好a的口形，发a，紧接着舌头往后缩，舌根抵往软腭，气流从鼻腔中出来，声音响，气流强，手指按着鼻梁有些颤动。

6.学生读中体会，指名读，齐读，开火车读等多种形式巩固字母的音。

7.在学生读准ang的基础上再读读yáng这个音节。

8.请同学们观察ang是由哪三个字母组成的?出示卡片：三个字母依次出现：先出示a，再出示n，a和n组成的字母念什么?最后出示g，合起来就是ang。注：教师可以做一个由后面向前面翻动的纸片，让a变为e、i、o，使复韵母随之变为ang、ing、ong便于后面字母的学习。

(二)学习韵母eng的音形

1.出示第二幅图，说说图的内容。

2.出示音节dēng，教师范读，学生随读dēng。

3.教师在音节中提出eng，进行范读，学生随读。

4.师讲发音方法：以韵母e的口形开始，气流从鼻腔中流出。教师范读eng，学生练习体会。

5.请同学读dēng来巩固eng的发音。

6.记忆eng的形：eng是由哪几个字母组成的?学生边说教师边演示翻动卡片，使ang变成eng，只从后边向前翻动e纸片，ng不用动，即成为eng字母。使学生可以比较出字母的相同之处和不同之处。

(三)学习韵母ing的音形及整体认读音节音节yìng。

1.出示书中第三幅图：

2.出示图下整体认读音节ying，教师范读，请同学们说说和前2幅图下面的音节读法有什么不同?

3.告诉学生yīng是整体认读音节，不用拼，应整体记忆。学生练习读。

4.教师范读ing，学生随读。教师随时纠正不正确的读法。

5.记忆ing的形：怎么记住它的形呀?随着学生回答教师翻动纸片使eng变成ing。

6.采取多种形式读，巩固字母的读音。

(四)学习韵母ong的音形

1.出示图，这是什么?

2.出示图下音节zhōng教师范读，学生随读。

3.教师提出ong进行范读，学生随读，同桌互读。

4.记忆ong的形：说说ong与前边字母有什么不同?教师翻动卡片使ing变成ong。

三、书写韵母ang、eng、ing、ong。

1.自己试着练习抄写韵母。

2.展示学生书写情况，说说哪儿写得好，哪写得还不够好。

3.教师强调3个字母要靠拢，不要写成ang。

四、小结照着板书把本节课的内容读一读就可以了。

一、活动时间

20__年2月14日(情人节)

二、活动主题

会说情话的玫瑰——__珠宝传递你的爱

三、活动背景

情人节是表达爱情的机会，元宵节古称灯节，也是夫妻相约看灯互诉衷肠的节日，三八妇女节是女性的节日，也是男性表达对女性关怀的节日，这三个节日都和爱情密切相关，人们这个时候最多想到的就是自己的爱人或情人，人们会想到送鲜花给爱人或情人，同时还会买礼物(如珠宝、化妆品等等)，所以我们就迎合了这种心理，特意推出新颖别致的礼品--会说情话的玫瑰，让人们在送礼物的同时用会说情话的玫瑰表达对爱人或情人的爱和感谢等情话，使__珠宝附着上情感的含义，以情感诉求打动广大消费者的心，以情感营销取胜。

四、活动目的

1、通过此次活动增加情人节期间卖场人气。

2、提高__珠宝品牌在当地知名度，抢占市场份额。

3、进一步提高__珠宝的品牌美誉度，以利于长期推广销售。

五、活动内容

1、造势活动：

(1)2月20日、__月__日(__月__日元宵节)、3月7日在当地发行量的日报或晚报刊登活动宣传广告，主题是《会说情话的玫瑰--__珠宝传递你的爱》;

(2)各地加盟商在各地电视台做活动宣传广告，还可在黄金时间以字幕的形式在电视台上做活动意义、参与细则、各地专店/柜地址及消息的详细广告。

2、柜台促销：凡在__珠宝专店/柜买满1000元即送"会说情话玫瑰花"一朵，此活动是为了使人们在情人节、元霄节、三八妇女节来表达对爱人的爱恋和感谢等，主要是用"会说情话玫瑰花"录制人们在平时不好意思对爱人或情人说出口的情话和感谢的甜言蜜语，之后连同珠宝一起送出，使爱人或情人获得尊贵的钻石的同时又得到一份情感的精神馈赠。

3、新款上市：总部将有一系列的打动人们深层情感的新款钻饰(主要是"信守"、"善美"系列)同时发售，与本次活动一起在情感上打动顾客，与活动一起相得益彰的使本次"情感营销"取得全面的成功。

六、活动宣传与推广

1、在店前做好宣传海报、_展架，在柜台安排咨询活动咨询员并设立活动咨询消息方便回答顾客对系列活动咨询。

2、网络推广：联合当地网站做活动宣传广告、活动新闻报道等宣传活动，以新闻事件的形式做好"造势"宣传。

3、各加盟伙伴注意与当地报纸媒体记者联系，注意做好活动报道工作，以达到长期宣传品牌和长期促进销售的目的。

一、指导思想

以党的xx大精神为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻团中央xx届二中全会精神，广泛开展一系列体现人文关怀、文化创意、青春活力的纪念活动，努力营造浓郁热烈的节日氛围，进一步引导全校广大团员青年继承和弘扬“五四”精神。

二、活动主题

传承五四精神践行科学发展

三、活动内容

1、切实加强青少年思想政治教育。要通过组织学习、参观走访、社会实践、先进事迹宣传等活动，用中国特色社会主义理论体系武装青少年头脑，让青少年在社会实践中直接感受、亲身体验改革开放以来祖国经济社会发展进步的巨大成就，更加坚定跟党走中国特色社会主义道路的信念;要通过举办新团员入团仪式、民族精神代代传等活动，弘扬“五四”运动光荣传统，培养团员青年的集体荣誉感和使命感;要加强青少年的思想政治教育，切实注重未成年人思想道德建设，不断增强青少年的民族自尊心、自信心和自豪感，树立正确的世界观、人生观、价值观。

2、广泛开展丰富多彩的青少年文化活动。各支部在“五四”期间要充分发挥文化育人的功能，大力实施青年文化行动，加强和谐文化建设。要积极探索具有时代特色、青少年乐于参加的文化活动新形式、新载体，通过组织动员广大同学踊跃参与才艺大赛、歌咏比赛、读书征文、书画影展、科普宣讲、体育运动和技能竞赛等活动，寓教于乐，丰富学生文化生活，陶冶青少年道德情操，满足青少年日益增长的文化需求，引导文化时尚和时代潮流，促进青少年全面健康发展。

3、务实基层团组织基础。要结合纪念活动认真解决团员和团组织在思想、组织、作风、工作等方面存在的突出问题，着力探索共青团科学发展的新思想、新途径、新举措，着力解决涉及团员青年切身利益的实际问题，完善共青团的各项工作，永葆团的先进性。各班团组织要打牢团建基础工作。同时，要重点抓好团建创新工作，全力推进班级团支部与班委会统建制度，不断开创团建工作新局面。

四、活动要求

认真落实精神，积极动员，精心策划，注重参与性与时效性，营造良好氛围。

五、活动时间：4月上旬至5月底

注：具体活动要求参考附件，希望各班精心组织，尽早安排。

一、整理队伍。

大队长：全体起立，稍息，立正。(跑向大队辅导员)报告大队辅导员，我大队原有512人，实到512人，报告完毕。大队辅导员：接受你的报告。大队长：(跑回原位)稍息。

大队长：立正(跑向大队辅导员)报告大队辅导员，我大队原有512人，实到512人，报告完毕。

二、宣布活动开始。

斌：六一是我们欢乐的日子，同学们绽开了一张张笑脸;

雯：六一是我们喜庆的日子，阳光是这样的灿烂。

雯、斌：让我们一起感受六一的欢乐吧!石湾二小20__年庆祝六一儿童节文艺汇演暨新队员入队仪式现在开始。

大队长：队旗进场，全体起立。敬礼。礼毕。

雯：新队员入队。请一、二年级预备队员集合。

斌：经同学们申请，大队部同意，一(2)班余安俊等?位同学今天光荣地加入中国少年先锋队组织。 授红领巾。

雯：新队员宣誓。(大队长领誓) 请新队员代表献词。

三、文艺汇演节目开始。

斌：第一个节目，竖笛合奏，第一首《乘着歌声的翅膀》，第二首《清晨，我们踏上小路》，由学校竖笛队同学表演。

雯：第二个节目，歌伴舞《拜访春天》，由中年级组同学表演。

斌：下一个节目，乐器表演，第一首小提琴独奏《卖报歌》，第二首电子琴独奏《友谊地久天长》，第三首电子琴独奏。

雯：第四个节目，课本剧表演《小珊迪》。

斌：第六个节目，全校竖笛合奏，请李老师伴奏。

雯：请看下一个节目，小品《孙悟空三难张小明》，由高年级同学表演。

斌：最后一个节目，舞蹈《算一算》，由学校舞蹈队同学表演。(表演结束)

四、颁奖。

雯：文艺汇演告一段落，上两个星期我们学校进行了电脑打字和绘画比赛，现在请梁校长为获奖同学颁发奖品。

五、呼号。

斌：呼号。

(辅导员领呼)

六、队旗退场。

大队长：队旗退场，全体起立，敬礼。

七、宣布活动结束。

斌：石湾二小20__年庆祝六一儿童节文艺汇演暨新队员入队仪式到此结束，最后祝全体同学节日快乐。

教学内容：

1、歌曲《各族小朋友在一起》及伴奏。

2、歌曲《快乐的小舞曲》。

教学目标：

1、通过为歌曲《各族小朋友在一起》作即兴表演和伴奏，继续培养学生的创造精神，增进学生表现音乐的欲望与能力，并继续从中培养热爱集体和自己合作的精神。

2、学会《快乐的小舞曲》的歌词及歌谱。

教学过程：

1、跟着老师的琴声复习歌曲《各族小朋友在一起》。

2、复习用打击乐器为歌曲伴奏的节奏型。

双 响： __ __ │ __ __ │ ____ _ │

碰 铃： _ _ │ _ _ │ _ _ │

三角铁： _ — │ _ — │ _ — │

铃 鼓： _ _ │ _ _ │ _〃 — │

响 板： __ __ │ __ __ │ __ __│

注意事项：①必须先学会拍对各种节奏短句。

②先用手模仿打击乐器的演奏方法。

③在一起演奏时一定要控制力度。

3、师生共同为歌曲3、4两句设计伴奏，老师进行归纳、总结，并写出伴奏谱。

二、伴奏。

1、学生学习完整的伴奏谱，一起为歌曲伴奏。

2、分组学习几个少数民族的舞蹈动作，(教师指导)并讨论如何表演：对形、角色难得分配等)

三、学习。

1、四张图片导入新歌《快乐的小舞曲》教学。

2、老师带领学生按节奏朗诵歌词，要求咬字准确、吐字清楚。

3、跟着琴学唱歌曲。

4、听唱与跟唱相结合，学会歌谱，并要求背唱歌词与歌谱。

四、作业：

1、为歌曲《快乐的小舞曲》选择几种打击乐器。

2、并分组写出伴奏谱。

小学一年级音乐教学方案4

教学目标：

(1) 指导学生用活泼、亲切的情绪演唱歌曲，体会并表现出歌曲中声音的力度变化。

(2) 通过图形普及线条的创意即借助不同的音源或体态动作进一步体验歌曲情绪，营造春雨的意境，培养学生的音乐感受能力、创造能力及合作能力。

教材分析：

《小雨沙沙》是一首曲调简洁、明快、流畅的儿童歌曲。旋律采用级进、同音反复、小跳、变化重复等手法发展全曲，在有规律的节奏紧密配合下，生动地描绘出小雨沙沙的声音，使用拟人化的歌词县的天真而富有稚气，充满儿童情趣，同时又向孩子们渗透种子生长离不开雨露，儿童成长离不开关爱的道理。

教具准备：

计算机多媒体、录音机、磁带、彩笔及纸(每人一套)，其他声源和打击乐(如：报纸、水、矿泉水瓶、绸缎、三角铁、大镲)

教学过程：

教学

步骤 教学内容教 的 活 动 学的活动评 价

营造 氛围导入新课点击播放配乐动画“江南春色”(画面是由网络下载的水墨风格的Flash动画)。提问：“请小朋友欣赏一段春天的音画，你从画面中看到和听到了什么?学生欣赏并回答(小河流水、柳树发芽、春雨声、燕子……)能认真欣赏，

并回答问题。

教学步骤 教学内容 教学的活 动的活 动 评 价

情感 铺垫 参与 体验 创造表演

师生交流师：“在春天美丽的季节里，大地一派生机，处处洋溢着春的气息。小朋友喜欢春天的那些景色呢?” “你知道老师喜欢春的什么景色吗?”学生之间交流并发言(花、小草、青山绿水…..) 能积极踊跃的参与

歌词节奏模仿师：“老师喜欢春天的小雨,它滋润着大地，它使种子发芽、小草变绿、花儿盛开，我们应该感谢春雨带给我们这么美的景色。

点击出示《小雨沙沙》歌词教师按节奏读词。

(谱例)

mp

小雨沙沙

24 mf mp

_ _ |_ _ | _ _ _ |_ _ _|

小雨小雨 沙沙沙 沙沙沙，

mf mp

_ _ |_ _ | _ _ _ |_ _ _|

种 子种 子 在说 话在说话，

mf

_ _ _ |_ _ _| _ - ∣ 哎哟哟雨水 真 甜，

哎哟哟我要 出土，

_ _ _ |_ _ _| _ - ∣

哎哟哟 我要发芽。

哎哟哟 我要长大。

学生模仿教师的节奏及强弱变化并拍击节奏。体验节奏及音的力度变化。

能准确地听辨感受音的力度变化，正确的模仿节奏。

x年已经过去，回顾过去的一年，我在公司领导的指导和关心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但还有很多的不足之处。今年，我将按x年度行政总部的整体发展规划及企业发展方向，本着多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作的指导思想，发扬以公司管理者的角度看待公司发展和管理的工作作风，本着主人翁精神全面开展x年度的工作。现特对x年2月份到4月份工作制定如下计划：

二月份为调整月，会积极主动的找公司领导和人事部经理进行有效沟通，本月把前厅部员工力争调整到一个较高的状态，保证在月底前通过找部门所有员工进行单独沟通，找出思想不积极、在岗状态不佳人员进行沟通教育，对存在不稳定因素员工及时做出调整，为三月份公司整体培训打好基础。

三月份为培训月，除积极配合公司集体培训外，会提前做好对前厅部门内部专项培训计划，绝对不走形式化。力争在本月通过培训让本部门所有员工对公司基本业务知识达到一个新的认识和理解，对本部门业务知识不但要熟记熟背还要很好的运用到工作中去，对部门进行销售技巧单项培训和现场模拟，争取提高部门营业额，为公司更大化盈利。

四月份为执行月，通过前两个月努力，现阶段部门员工自身已有了一个明显的提高，为了使这种状态长久的持续下去并不断的提高，本月会对本部门加大管理力度，对违反公司相关规定员工进行严抓、重罚。和员工多沟通、勤沟通。争取使本部门工作顺利、有序进行并逐渐提高。

x年2月份到4月份前厅部外售分别为2月份29947元、3月份37213元、4月份34645元、合计101805元。随着本行业市场日益竞争激烈的今天，本着稳定、努力、发展的大方针，特对x年前厅部外售计划做以下保证：1、不定时在岗培训销售技巧及方法，并不定时对在岗员工进行检查、指导。2、对本部门外售情况进行一天一小评、一周一总结，发现问题及时整改。3、想尽一切办法，掌握多种销售技巧，力争超过去年同期营业额。

一，船舶设施设备如何管理

建立和完善安全检查制度，明确职责。按照“谁检查、谁负责”的原则，督促相关人员要认真履行职责，切实加强对船舶设施设备安全的日常监督管理，确保设施设备的使用安全。定期检查，为了解设施设备运行状态，为设施设备安全检查、检测、故障诊断、隐患整改等提供有力的依据。 二、安全运营管理

1、载客量控制，二次核定人数。严格按照相关规定控制船舶载客量，杜绝超载行为带来的安全隐患。二次核定人数，无论是检票，还是登船，都应督促工作人员认真，仔细核定人数。确保安全工作落实到位。

2、游客上下船的安全管理。 游船接待中，对游客上下船的安全管理应作为重点去实施，加强对现场的管理和督促，安排专门人员让游客在车辆停稳后方可下车，按先后秩序上下车，讲究文明礼貌，优先照顾老人、儿童、妇女，切勿拥挤，以免发生意外，保障游客的安全上下船。

3、预案制定及落实。加强对应急预案的制定和演练工作，必须加强对应急预案的落实、执行的监督检查，提高各船员的应急处理能力。要进行全员安全演练和培训活动，对突发事件要做到早发现、早制止、早处理。各船员要遵守规定，坚守岗位，不得脱岗。

4、游船海上安全管理。其一 ，旅游船舶要配备安全管理员、日常检查船舶设施设备情况及有无安全隐患，，发现问题应及时报告，其需制定游客安全须知，并张贴于经营场所和旅游船舶明显位位置。同时也应向游客多宣传安全乘船知识，禁止游客在非载客区域停留或集中在船舶一舷。其二，在靠近码头时，船长必须了解：. 码头的位置、结构，泊位的长度是否符合要求，泊位有没有清理好，泊位附近水流的流向、流速，有无不正常水流。 当时的风向、风速等可能影响船舶靠泊安全的因素，从而与海上周围环境相适应，控制好船舶速度，当慢则慢。其三，船长和船员应熟悉掌握设备结构、原理、性能和设备布置情况，以及设备的运行、维护、操作方法和注意事项，能审核设备检修、试验、检测记录，掌握设备缺陷和运行薄弱环节。

5、游轮的使用安排。公司要认真完成游轮的登记和使用安排工作，确实加强对游轮安排的监督管理，严格按照法律法规办事，禁止无资质的两艘高速船舶载客营运，除非在客流量多，无法安排的情况下，才允许调用高速船舶，不过在使用前后都要严格做好安全运营工作。

6、对帆船的管理。部门要认真履行职责，并注重相互协作配合，切实加强帆船安全的日常监督管理，仔细检查帆船是否出现超载营运，人员安全配员是否齐全，禁止其在恶劣天气还执意出行。督促帆船经营者尽快办理相关资质证书，若凡仍未办理的的，一律作为“三无”船舶，公司应将按要求对其予以清退出场的处理。在对帆船管理过程中出现违法违纪行为的，要坚决从严查处。

三、船舶的维修、保养

建立和健全船舶设备维修，保养制度，督促全员严格按照要求执行，全船设备可实行分工管理按项落实专人负责，进行定期维修保养，船长负责领导监督船员开展全船设备维修保养工作，对船舶设备的技术维修保养状况负领导责任 ，督促各船员如实填写维修保养材料，并审核签字;各船员要做好所负责的工作，根据设备说明书说明以及结合设备实际状况，掌握配件、耗料等备用状况，及时进行维修保养，收集整理设备维修保养资料，做好台帐记录，保持船舶时刻处于良好性能状态。另外，对船舶设备维修所需要的配件，要确保其质量过关，这需要加强对配件采购流程的控制。严格考察供货商的配件质量、质量保证能力、企业信誉等方面，进行准确全面的评估、审查。

四、船舶配员问题

1、按船舶要求配员。针对不同的情况采取不同的管理方案，在船员的管理上，要加强对实习生的考核以及培训，对无证的4人，督促他们加强学习，提高对各种理论知识和业务技能的掌握能力，尽快取得证书。在船舶的管理上，对配员齐全的三艘普通游轮要合理安排，加强其安全管理，没有高速资质船员的两艘高速船，没有资质证书的木制休闲渔船要严格按照法律法规办事，禁止使用。在配员的管理上，要严格按照船舶配员规则配员，对于没有高速船员资质的高速游轮要尽快招揽合适人才，实现配员。

2、高速船舶的使用。目前公司没有高速资质船员，可通过以下方式招聘合适的人才，加强船资力量，设置船员培训师，提高新进船员保尽快实现高都符合要求。

(1)现有人员有的符合高速的一名船员去构去培训，在期间，工资按给予资金支政策，激励其船舶资质证

(2)招聘专科专科学校合宣传，发布招要有目的、有人才的选择，件，对前来应并筛选简历，行笔试和面试的考核，对考核通过的学生下发录用通知，与求职者做好良好沟通，签订入职协议。

(3)社会招聘。首先要确定招聘需求，即招聘职务，招聘条件，接着确定招聘渠道，可以通过网络招聘，现场招聘等方式，公开向社会发布招聘信息，可通过福利待遇等方面吸引人才，最后即时筛选应聘者简历，做好面试通知，对通过的员工做好试用追踪。

培训。外派现资质培训条件专门的培训机其培训，考试平常发放，并持，采取奖励尽快取得高速书。 学校船员。与作，进行推广聘信息，必须针对性地进行首先摆明条聘的学生接收接着对学生进培训质量，确速游轮的配员

甲方：__________乙方：__________

甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规，本着平等互利、诚实守信的原则，协调一致，订立本结算合同。

第一条 项目概要

乙方团队到甲方参观，以专门卡片换取条码门票，甲方同意用卡片每月统一结算付款。

第二条 保证金

合同签订后，乙方须向甲方缴纳 元作为结算保证金，以保证乙方按时与甲方结算、汇款。

第三条 结算日期

乙方须于每月1日至5日内(遇周末或法定节假日顺延)按时到甲方票务科结算，并于每月10日前按结算发票的金额给甲方汇款。

第四条 乙方的资质及承诺

1、乙方必须是具有旅游经营资格的主体。

2、乙方所用卡片必须盖有单位公章，填写团队名称、日期、陪同签字，人数应大写，以上所填内容不得涂改，否则视为无效卡片，甲方有权拒收。

3、甲方票价若有变动，乙方应根据文件规定变动之日起，以新的票价结算。

第五条 合同的解除

甲方因系统升级等原因不再使用专门卡片换取条码门票时，甲方有权单方解除本合同。

同时，乙方的保证金在抵扣未结算、未汇款的金额之后，甲方须予以退还。

第六条 违约责任

1、乙方若不能按时结算、汇款，即构成违约，甲方有权拒收乙方卡片，改收现金，同时甲方使用乙方的保证金进行抵扣。

2、乙方若逾期结算、汇款，乙方应向甲方每日支付未结算款总额的3‰的违约金。

第七条 合同期限

本合同自 年 月 日起至 年 月 日止。

如需续约，乙方在合同期满前30日内向甲方提出重新签订参观券结算合同，是否续约由甲方在10日内予以书面答复。

第八条 不可抗力

由于不可抗力致使本合同不能履行或者不能完全履行时，遇到不可抗力事件的一方，应立即书面通知合同相对方，并应在不可抗力事件发生后十五天内，向合同相对方提供相关证明文件。

由合同各方按照时间对履行合同影响的程度协商决定是否变更或解除合同。

遭受不可抗力的一方未履行上述义务的，不能免除其违约责任。

第九条 争议解决方式

甲乙双方如因本合同产生纠纷，可由双方协商解决，协商未果，按以下第 种方式解决： .提交 住所地人民法院管辖; .提交 仲裁委员会仲裁。

第十条 合同效力及其它

本合同经甲、乙双方签字并盖章后生效，合同一式 份，甲、乙双方各执_____份。

甲方(法人公章)：__________ 乙方(法人公章)：__________

住所地：__________ 住所地：__________

法人代表：__________ 法人代表：__________

授权代表：__________ 授权代表：__________

电话：__________ 电话：__________

开户行：__________ 开户行：_____

账号：__________ 账号：__________

日期： _____年 _____月 _____日 日期： _____年 _____月_____ 日

甲方：

乙方：上海置业有限公司

经甲乙双方友好协商，就甲方广告代理的**项目的策划合作事宜，达成如下协议：

第一条甲乙双方的合作形式为：甲方负责本案广告策划事宜;乙方提供本案营销策划协作工作。

第二条甲方必须保证在对外一切公开之媒体上明显具明以下称谓：

“策划顾问：上海置业有限公司”

第三条合作时间

合作时间界定为：自双方签订之日起生效，至开发项目开盘广告(预售许可证后)后*个月整终止。

第三条乙方服务内容

1、前期的定位策划

从项目前期筹备期介入，进行整盘的产品和市场定位建议及相应整体规划、环境设计、户型配比等建议。进行案名、推广名建议。

2、整体行销、传播策划的咨询

整体楼盘推广的策划框架，包括前期市场分析，营销战略，行销组合，传播策略的建议。

3、阶段性传播策划

每月进行市场调研，并据此进行每月具体广告宣传活动的策划、创意。

4、具体的SP活动策划建议

针对开盘及各销售阶段及时点进行SP活动的策划，并协助方案的实施。

5、提供楼盘VI设计建议

基础部分：LOGO、标准字、标准色、扩展图形。

应用部分：接待看房车车体设计;手提袋、信封、名片、胸牌等办公事物用品;售楼处内部LOGO墙。

6、提供项目的各类广告代理、宣传品的创意、设计及制作服务

各类广告：报纸广告、电视、电台广告、车体广告、户外广告。

印刷品：楼书、销平销海、DM、手提带、邀请函、名片。

7、提供现场改进建议和方案

工地围墙、现场售楼处设计建议方案，灯箱、看板等室内宣传的设计、制作

第五条甲方责任

1、甲方将合同期间合作项目的传播和推广策划与创意设计全权委托乙方。甲方由于具体困难或特殊原因而委托第三方或自己实施，需双方具体协商，并经乙方同意后方可实施;

2、在本合同执行期间，甲方指定专人密切配合乙方工作。甲方对乙方提交的各部分工作纲要进行认真审核，并在三天内给予答复和确认;

3、甲方负责提供乙方所需各方面有关资料;

4、甲方按合同规定准时向乙方付款。

第六条乙方责任

1、乙方在合同期间为甲方提供上述“乙方服务内容”;

2、乙方尊重甲方意愿和要求，各阶段广告计划经甲方认可后方可执行;

3、在为甲方工作期间，乙方严守甲方管理、经营等商业机密。

第七条策划费用及结算方式：

1、乙方营销策划总费用为15万元。

2、策划费用采用分期支付和月费支付相结合的办法：

第一期支付费用5万元，在合同生效后7天内甲方向乙方支付;

剩余策划费用分*个月付清，从正式签约后的第二个月开始按月支付，每月支付策划费用*万元整。

3、其他约定

原则上，甲方除本协议约定应支付乙方的服务费用外，不再承担任何费用，乙方为履行本协议规定的工作开展的所有活动、交通等费用由乙方自行承担。

第八条合同期内，甲乙双方任何一方如要提出终止合同，须提前一个月书面通知另一方。任何一方因非正常原因终止合同，都将承担相应责任、支付另一方人民币5万元作为约金，并陪偿另一方相应的经济损失。

第九条本合同未尽事宜，由合同双方协商订立补充条款，补充条款只自签定之日期译本合同同等法律效力。

第十条本合同签定后，双方如发生争议，协商不能解决的，可向上海市中级人民法院提请诉讼。

第十一条在本期间及合同期满后半年内，甲、乙双方不得录用对方工作人员，否则视为违约，每录用一人，违约方应向守约方支付人民币10万元作为违约金。

第十二条本合同附件与合同具有同等的法律效力

第十三条本合同一式四份，甲乙双方各执二份，自签订之日起生效。

甲方： 乙方：上海置业有限公司

签字： 签字：

盖章： 盖章：

日期： 年 月 日 日期：年月日

今年6月是第15个全国安全生产月，和新村街道一样，全区上下都将开展主题宣传、应急演练等活动，并将集中开展十项全区性安全生产宣传活动。

记者从日前召开的全区安全生产月活动动员部署工作会上获悉，今年我区的主题是“坚持安全发展，落实安全责任，服务保障城南行动计划”。安全月期间全区将继续深化安全生产宣传教育行动，面向基层、面向企业、面向生产一线，开展安全生产集中咨询日、应急预案演练周、专题文艺演出等十项全区性活动;各街乡镇将结合各自辖区实际、借助和整合地区资源，开展1至2个主题特色活动;建筑、交通运输、危险化学品等生产经营单位，也将广泛开展加强安全生产宣传教育、安全管理制度和安全文化建设的活动。全区力争通过此次安全生产月系列活动，提高从业人员和社会公众的安全意识和防范能力，促进全区安全生产形势持续稳定好转，为贯彻落实城南行动计划和“两带四区”建设创造良好的安全生产环境。

据悉，我区将于6月13日上午在卢沟桥乡红星美凯龙广场举行安全生产月全区咨询日活动，届时区安监、公安、消防、交通、商务、文化、体育、市政、住建委、工商、卫生、运管、总工会等安委会成员单位，和中央和市属驻区重点单位将根据各自承担的安全监管职责，围绕“服务南城行动计划，做好安全生产保障工作”这一主题，利用展板、广播、发放宣传折页或挂图等形式，集中开展安全生产法律法规、科普知识、应急救援知识、业务技能等方面宣传。同一时间各街乡镇也将在繁华地段设立宣传站，重点宣传“以人为本、安全发展”的理念。

根据方案安排，6月的第三个星期(6月14日至6月20日)为全区安全生产应急预案演练周。6月16日上午，我区将在南郊罐瓶厂举行生产安全事故应急救援演练;6月下旬，我区将邀请请市安全生产讲师团，就“安全发展”理念、安全生产法律法规、安全生产知识、有限空间作业安全等重点宣传内容，举办两场安全生产大型公开课活动。

此外，安全生产月期间，全区中小学校将集中上一堂以安全为主题的教育课、组织开展一次应急疏散演练、写一篇安全题材作文，并开展“安全伴我在校园，我把安全带回家”主题征文活动;区安监局、总工会将组织开展“安全在我身边”演讲活动和由国家安监总局办公厅、中华全国总工会办公厅举办的“全国安全生产应急知识竞赛活动”;区文委和安监局将委托数字放映机构，面向居民和企业职工播放安全生产影视宣传片;并在7月中旬，邀请北京市安全生产艺术团到我区面向公众及一线职工以安全生产为主题，贴近百姓、贴近生活进行一场专题文艺演出。据区安全生产月组委会消息，我区还将以安全生产月为契机，开展挂账隐患集中治理行动，并启动和推进安全社区创建工作。

一、指导思想:

以贯彻落实《安全生产法》，宣传党和国家安全生产方针、政策、法律法规和安全知识为主线，紧紧围绕活动主题，大力推进安全文化建设，努力提高广大干部员工的安全文化素质，促进安全生产形势稳定好转，创建平安和谐的“双百企业”提供精神动力、思想保证和舆论支持。

二、活动主题:安全发展、国泰民安

三、活动时间:

6月1日至7月1日。

四、组织机构:

成立领导小组名单如下:

组长:_副组长:_成员:_五、活动形式及内容:

(一)知识培训及考试，包括以下几个方面:

1、《安全生产法》、环保法规、压力容器规程等。(集团汇编的学习资料)

2、集团公司起草下发的有关制度，重点为设备管理制度。

3、岗位操作规程，安全环保管理制度及程序。

4、由事业部及职能部门自行组织培训与考试。6月30日前完成。

(二)案例学习及讨论

1、由安环部对1-5月集团下发的事故案例结合本公司实际进行分类汇编、分析，下发到各工段学习。6月30日前完成。

2、各事业部及生产职能部门组织案例学习和演绎时，可采取丰富多彩的学习方式。时间:6月1日--6月25日。

(三)开展全员化安全隐患查找活动

1、各事业部自行组织全体员工进行安全环保隐患查找活动。

2、公司安全环保部组织相关部门进行一次安全大检查。6月25日前完成。

(四)开展技术员以上副部以下的生产管理干部的安全管理经验漫谈活动各事业部自行命题，如“如何当一名合格的项目负责人”、“生产检修安全之我见”、“工程建设安全之我见”等。

(五)_事业部、_事业部、_部、_部各推荐1-2名到公司，公司再组织一次技术员以上副部以下人员进行座谈，从中推选1~2名优秀者在集团生产经营协调会上进行经验推广。由安环部负责组织并督促。6月30日前完成。

(六)、宣传教育活动:以悬挂宣传标语、办宣传专刊、举行安全宣传图片展、放映安全题材音像制品等形式展开。

1、在公司各片区围墙、大门以及主要生产场所、公司交通车等地方悬挂“安全生产月”宣传标语。由综合办负责统一制作条幅，6月1日前完成。

2、举办安全警示教育展览活动。在公司醒目位置举办专刊，举办一期宣传“安全生产月”的招贴宣传展览，突出“安全发展、国泰民安”主题。各单位组织员工观看。由安环部负责，6月15日前完成。

3、各单位自办安全专刊，由各单位负责。6月10日前完成。

4、在《_简讯》上办一期安全专刊。由各单位组织干部员工撰写材料(题材不限)，交综合办宣传处。由综合办负责。6月15日前完成。

5、主要生产单位组织观看《安全生产法》“法佑中国”音像制品。并组织进行“平安中国”《安全生产法》知识竞赛。_部、_事业部、_部、_部、_部分别组队(每队3人)参加决赛。6月30日前。(方案另定)

(七)、开展化学事故应急救援预案演练活动。每个事业部至少要选择一个重大危险源进行演练，并进一步完善应急救援预案。6月25日前完成，由安环部负责督办。

(八)、组织参加参加市安全生产月相关活动。由安环部负责。

六、活动要求:

(一)加强领导，精心组织。要求各单位第一负责人为本次活动的责任人。

(二)创新内容、创新形式。_部、_事业部、_部、_部要根据本方案，制订实施细则，结合本单位实际做到有主次，有重点，有针对性。

(三)认真总结，推广先进。各单位要对本次活动的过程做好记录，7月5日前，_部、_事业部、_部、_部、_部、_部将活动总结报安环部。

一、活动背景：

值此__装饰公司成立2周年之际，为答谢社会各界及消费者对公司的两年来的支持与厚爱，在此举办__家装盛典,故活动地点选择___步行街。

___位处___步行街中心，有新一佳、国美等国内外知名商场，随着“___步行街的日益兴起”，它将成为__城区发展的最活跃商业及休闲游乐购物的区域。

目前，___第一期已从本月2号开始陆续交房，也有少部分业主开始装修。平均每天交房为4套，预计一期到交房应到五月份。

二、活动思路：

借__装饰公司成立两周年之际，答谢新老客户，举办现场促销活动。__年_月__日，___一期开始交房，业主将陆续拿到房子，届时将掀起家装消费高潮。借此契机，__装饰公司配合该楼盘交房_、_月时,在___一期现场布展，为业主提供家装免费咨询、家装材料展示促销等活动，公司将与业主面对面交流，达到销售目的。

整个活动将分为“精品样板看房直通车”、“装修咨询盛会”、“超级优惠酬宾”三个部分进行。

三、活动目的：

1、提高公司的知名度和美誉度，扩大公司在业内的影响力。

2、作为__公司成立两周年庆典活动，一方面向消费者宣传家装知识;一方面通过的超级优惠酬宾形式答谢老客户对__的厚爱，增强__的美誉并形成新的人际传播达到增加现场客流的目的。

3、通过活动收集客户资料，扩大公司的客户群体。

4、通过活动，为公司创造直接的经济收益。

四、活动内容：

活动主题：“__家装盛典——‘__’两周年庆典”

活动口号：精心、细心、贴心、零距离服务

活动时间：20__年_月__日-_月__日

活动地点：___步行街广场

参与对象：所有市民

具体内容：

(1)创意：介绍常识、剖析家装，让消费者明白消费、放心托付!

(2)内容及目的：

①用专业的知识，群众语言的讲解家装，介绍家装常识，让消费者明白如何更好的装修房子。

②分析目前装饰行业正规、品牌装饰公司与小企业和装修“游击队”的本质区别(如后期服务、质量)。

③介绍__装饰公司的几种装修模式和收费标准，让业主明白钱到底花到哪里去，让消费者更加安心、放心、舒心。

④揭示目前装饰、建材行业的黑暗面，提醒消费者注意，同时展示__装饰公司是如何做的，增加消费者对公司的信任度，有利于消费者的最终签单!

(3)活动现场：

作品展示：作品置于业主就座位置的两侧，呈扇面展示。作品上面有设计效果图和实景图进行比较，注明设计说明和业主的基本情况，房型和装修投资额，整体(包括软装饰、灯具、家居)的价格说明。

德育工作实施方案

原公镇中心学校

关于进一步推进素质教育，培养学生

良好习惯的安排意见

各小学：

为了全面实施素质教育，认真落实在xx大报告中提出的“坚持育人为本，实施素质教育，办好人民满意的教育”要求，进一步提高全镇学校的办学水平，培养品德高尚、素质全面、知识丰富、身心健康、具有良好文明习惯的合格小学生。根据“习惯决定性格，性格决定命运”、“良好的习惯是人生成功的基础”这一规律，经中心学校研究决定，在全镇各校开展以培养学生良好习惯为主要内容的素质教育活动。从学生文明礼貌、学习、生活、卫生、感恩、安全等方面全方位强化教育、督导，使学生了解掌握良好习惯的基本内容、行为规范，提高自身约束力和自觉性，形成教育、管理的长效机制，使学校面貌发生根本性变化，学生习惯有巨大转变，全镇素质教育有一个质的飞跃，真正办成学生受益、家长满意、社会放心的学校。

一、紧密围绕主题，明确良好行为习惯的目标要求。

培养学生爱国家、爱家乡、爱学校、爱父母、爱老师，充满感恩之心，充满自信，凝聚力强。树立“进门承担学校兴衰，出门肩负学校荣辱”的责任意识。对校训知晓率达到100％，认同程度高；培养学生形成良好的文明行为习惯，注重公德，追求进步，刻苦勤奋，举止文明，无随地吐痰、乱扔废弃物，无抢占座位，无课桌文化、不胡刻乱画，无损坏公物等现象；培养学生养成良好的卫生习惯，墙壁卫生无脚印污痕，地面清洁无痰迹垃圾，教室整洁无脏物，教学区、生活区干净整洁；培养学生良好的学习态度，养成科学的学习方法，形成浓厚的学习气氛。

二、加强校园文化建设，突出素质教育氛围，体现环境育人功能。

提升校园文化氛围，增强素质培养的环境感染力，使学生走进校门知道如何做人、做事，懂得如何学习、自律。强化校园文化的教育和育人功能。

1、以建立和谐校园为主题，设置校园温馨提示语，强化同学之间友爱相处，帮弱扶困，尊师知礼，诚信友善，文明守纪，勤奋笃行，培养学生良好的学习、生活、卫生、感恩、文明礼礼仪和集体观念行为习惯，明确“是非”观念，自觉在校园环境的熏陶下，潜移默化的加强自我约束力，形成良好行为习惯的感召力。

2、以建立平安校园为目的，悬挂安全警句，设立安全教育宣传栏，结合学生实际和季节特点，使学生了解学习安全常识、法律和交通规则，保护自己和保护他人，遇险、遇困灵活处置，不涉足危险活动，不进入危险区域，维护校园安全，使学校成为安全教育的主阵地。

3、建立校训、班训、讨论并确定班级奋斗目标，各班级制作含有全班师生集体合影和班级奋斗目标的挂牌，形成朗朗上口、有自我特色的班级呼号，每天集体呼号，激发学生的集体荣誉感，自强心，增强班级凝聚力，学校和各班应分别设立每日一题的“温馨提示”，使校园充满集体主义的融融爱心，使学生时时处处都受到文化的感染和熏陶。

4、在教室办公、生活区设立以爱岗敬业、无私奉献为主要内容的警句箴言。创设勤恳务实、以爱施教、为人师表的教师文化氛围，提升教书育人的自觉性和岗位责任心，规范教师日常行为工作，体现为人师表的教师形象和健康高尚的人格魅力，凝聚拼搏向上团队精神、树立终身学习、诲人不倦的岗位竞争意识。

三、以活动为载体，按要求分步骤开展良好习惯的教育，全方位实施素质教育。

良好行为习惯的培养是素质教育的关键环节，也是学校教育管理工作取得显著效果的根本保证。因此，学校要旗帜鲜明的安排部署，大张旗鼓的宣传动员，要制定详细的实施方案，广大师生共同关心、全体参与，步步衔接、层层抓好落实。

1、活动步骤：良好行为习惯的培养以四周为一个主题，每一个主题环环紧扣，相互连贯，不断强化，达到由感知到自觉执行。每个主题分四个环节进行：

①校长进行动员，讲清活动内容，提出具体要求，各班列出计划，发出倡议，确定目标。

②依照活动内容和主题，各班积极组织活动，做到阶段性与长期性相结合，要结合学生年龄特点，进行指导，确保全体学生不同程度都受到教育，在各方面都有所提高；学生以“四个一”的小计划为主线，设立一周良好习惯养成的目标，时刻检查对照自己的言行。

③学校每周根据周活动重点，印制《行为习惯成长报告单》，教师每周指导学生按要求填写报告单，对上周思想行为表现进行回顾，采用自评与他评相结合的方式，使学生虚心接受他人建议；教师要对学生每天的行为习惯情况进行评比，班与班评比，小组与小组评比，学生与学生评比，形成良好的规范行为。

④教师每周进行总结，学校每周进行汇总，及时评估各班级开展活动情况，对活动不深入，效果不明显的班级进行个别指导；当活动第一主题进行结束时，学校召开会议进行全面总结，分析得失，提出下一主题和目标要求，下一主题要紧密与前阶段活动相联系，作为前一活动教育的深入和延续。

2、活动要求：①班主任是开展良好习惯培养推进素质教育最有效、最全面的重要环节。各班主任要加强班级的组织管理，做好学习困难学生的转化工作，努力形成良好的班风。培养他们的自我教育和自我管理能力。要每周组织学生讨论，围绕学校“四个一”计划要求和学校素质教育的主题重点，规划制定周工作计划，按要求开展活动。

②教育学生熟知、熟记《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，背诵素质教育的各种名言警句，温馨提示语，确定自身的行为准则和座右铭，时刻提醒自己的行为是否符合要求。使学生逐步遵守社会公德、养成良好的文明行为习惯。

③各科代课教师要将素质教育工作融入到教学过程之中，善于发现学生的闪光点和学习生活等方面的进步，及时表扬肯定。

④认真组织和积极开展丰富多彩的德育创新实践活动，在活动中增强德育效果。结合实际，经常性的开展歌咏比赛、书画展览、作业展评、“一周之星”“学期之星”等活动，引导学生保持蓬勃的朝气、旺盛的活力和昂扬向上的精神状态，激励他们勤奋学习、大胆实践、勇于创造，使他们在实践中获得道德体验，培养高尚情操，养成行为习惯，促进各方面素质全面提高。

四、明确目标任务，建立奖励评估机制，促进素质教育的长效发展。

1、班主任每周规范收集《素质教育行为习惯成长报告单》，汇总，写出分析和今后工作措施，装订成册。学校总结并整理归档。

2、各学校根据实际情况，制作“校园行为习惯奖励卡”，对学生各方面表现突出，进步较大的学生发放奖励卡，并由发卡教师做好登记，当学生累积到一定数量的奖励卡（10张或15张）时，学校在师生集会上进行表扬，并奖励精美图书或其他学习用品，以达到表彰先进，激励全体学生积极参与的目的。

2、学校成立“红领巾文明检查岗”，由值周教师组织学生代表每天进行检查各班级纪律、卫生、学习等方面情况，量化打分，每周一旗下讲话时总结表彰，向优胜班级体颁发“学习纪律优胜班集体”和“行为习惯优胜班级体”流动锦旗，以激发学生的班集体荣誉感。

3、将各班学生的行为习惯教育管理成效与所在班教师的绩效工资挂钩，纳入教师工作业绩的考核范围，作为教师晋升职称、评优树模的依据之一。

五、几点要求：

1、各校要高度重视培养良好行为习惯，全面实施素质教育的重要性和必要性，结合学校实际，详细制定活动方案，落实活动措施。

2、学校要加大宣传教育力度，确保全体师生思想统一，行动迅速，成效显著，学校风气面貌一新。

3、中心学校定期对各校活动开展情况进行督导检查，对措施到位，档案资料收集齐全，整理规范，活动开展效果好，校风校貌转变快的学校进行表彰，对不重视行为习惯教育，措施不到位，应付差事，资料不齐，效果不明显的学校进行全镇通报。

城固县原公镇中心学校

xx年十月十六日

1.市场营销策划书执行概要和要领

商标/定价/重要促销手段/目标市场等。

2. 目前营销状况

(1) 市场状况：目前产品市场/规模/广告宣传/市场价格/利润空间等。

(2) 产品状况：目前市场上的品种/特点/价格/包装等。

(3) 竞争状况：目前市场上的主要竞争对手与基本情况。

(4) 分销状况：销售渠道等。

(5) 宏观环境状况：消费群体与需求状况。

3. SWOT问题分析

优势：销售、经济、技术、管理、政策等方面的优势力。

劣势：销售、经济、技术、管理、政策(如行业管制等政策限制)等方面的劣势力。

机率：市场机率与把握情况。

威胁：市场竞争上的最大威胁力与风险因素。

综上所述：如何扬长避短，发挥自己的优势力，规避劣势与风险。

4. 市场营销策划达到的目标

财务目标：

公司未来3年或5年的销售收入预测(融资成功情况下)：

(单位：万元)

营销目标：销售成本毛利率达到多少。

5. 市场营销策划采取的营销战略

目标市场：-

定位：-

产品线：-

定价：产品销售成本的构成及销售价格制订的依据等。

分销：分销渠道(包括代理渠道等)。

销售队伍：组建与激励机制等情况。

服务：售后客户服务。

广告：宣传广告形式。

促销：促销方式。

R&D：产品完善与新产品开发举措。

市场调研：主要市场调研手段与举措。

6. 行动方案

营销活动(时间)安排。

7. 预计的损益表及其他重要财务规划表: -

8. 风险控制：风险来源与控制方法。

营销策划书的步骤目录一、概述二、市场现状分析三、目标四、营销战略五、4P组合战略六、行动计划.封面?策划书的封面可提供以下信息：

①策划书的名称;②被策划的客户;③策划机构或策划人的名称;④策划完成日期及本策划适用时间段。

策划书的正文部分主要包括：

一)、策划目的。 业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。

二)、分析当前的营销环境状况。

1、当前市场状况及市场前景分析：

①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。

②市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响。

③消 费者的接受性，这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。

如中国台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析，产品市场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出：

①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。

②另一同类产品"速可净"上市受普遍接受说明"李施德林"有缺陷。

③漱口水属家庭成员使用品，市场大。

④生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。

2、对产品市场影响因素进行分析。

主要是对影响产品的不可控因素进行分析：如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。

三)、市场机会与问题分析。

营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。

1、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题，表现为多方面：

企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。 产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。

产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。 产品价格定位不当。 ?销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。?促销方式不务，消费者不了解企业产品。 ?服务质量太差，令消费者不满。

?售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。

2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。

四)、营销目标。 营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。

五)、营销战略(具体行销方案)

1、营销宗旨：

一般企业可以注重这样几方面：

以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。

以产品主要消费群体为产品的营销重点。 ?建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。

2、产品策略：通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳效果。

1)产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。

2)产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。

3)产品品牌。要形成一定知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须有强烈的创牌意识。

4)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。

5)产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。

3、价格策略。这里只强调几个普遍性原则：

拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性。

给予适当数量折扣，鼓励多购。

以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。 若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。

4、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售积极性或制定适当的奖励政策。

5、广告宣传。

1)原则：

①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。

②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。

③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。

④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。

2)实施步骤可按以下方式进行：

①策划期内前期推出产品形象广告。 ②销后适时推出诚征代理商广告。 ③节假日、重大活动前推出促销广告。 ④把握时机进行公关活动，接触消费者。 ⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。

6、具体行动方案。

根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。〖JP〗

六)、策划方案各项费用预算。这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分析制定。

七)、方案调整。

这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。

Patr 1

一、办学背景：

从20xx年开展的中国校园足球活动经过5年的发展已经成为校园文化的一个亮点，尤其是党和国家领导人将校园足球放大到是完中国梦的一个重要组成部分的政治高度，更预兆着校园足球运动未来的发展有着广阔的空间。石门实验小学一直实施 以孩子的终身发展为本 的教育理念，发挥教师群体的优势，走科研兴校、特色建校之路，与围绕 以球育人 宗旨的南海区足球协会强强联手，共同开设足球实验班是在区文体旅游局、教育局摸索专项体育协会进校园的创新举措，通过整合各种社会资源、推动校园足球大发展是各部门的共识。

二、指导思想：

石门实验小学与南海区足球协会将以战略的眼光、创新的思维、科学的方法，通过认真地实施和不懈的努力，使校园足球成为石门实验小学特色建校的重要组成部分，让学生在快乐足球中强身健体，锻炼意志品质，发挥个人天赋，培养团队合作意识和顽强的拼搏精神，为学生的健康成长，南海足球运动的振兴和发展打下坚实基础。

三、组织机构与分工：设立石门实验小学足球实验班办公室 主任：(足球实验班建设)

副主任：(学校校园足球氛围营造、活动策划) 德育科：(足球实验班思想文化学习)

竞训科：(由南海足协派出专业团队协助推进落实校园足球活动，足球实验班、学校足球队训练比赛等工作)

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一、足球实验班办学目标：

体教结合，培养足球希望之星、振兴南海校园足球。

二、足球实验班办学理念：

以球育人、以球启智、以球促学。

三、学生发展：

经过挑选的队员优先进入石门实验小学就读，享有南海区正式学籍，并代表学校和南海少年足球队参加全国各地青少年足球赛。 学生走向：1、通过各种选拔赛，直接进入俱乐部从事足球职业生涯。

2、小学毕业后的优秀足球苗子特招进入石门教育集团旗下的中学和高中继续就读。

四、经费保障：上级拨款、社会捐赠、协会支持

五、工作计划：

第一阶段：组队建班：以新学年一年级为试点组成第一届石门实验小学足球实验班、同时带动各年级组建足球队伍。

第二阶段：系统学习训练：短期计划：参加20xx年南海区校园足球 小世界杯 。

第三阶段：梯队建设：定期推广 足球进幼儿园活动 公益活动，启蒙班优秀学生可以直接入读石门实验小学足球实验班。

第四阶段(20xx年)初见成果：通过4年系统学习和足球训练，石门实验小学校园足球特色教育将取得一定的成绩，成为全国校园足球开展活动示范单位。

本学期我校的教育教学工作计划将以县局下发的教育教学工作指导意见为指导，深入贯彻科学发展观，坚持育人为本，以深化精细管理、提升发展、推进素质教育为主线，以打造高效课堂为切入点，锐意进取，以改革创新为动力，强化教学工作的过程管理，全面提高教育质量，努力办好人民满意的教育。

一、指导思想：

全面贯彻党的教育方针，积极实施素质教育，竭力提高教育教学质量。树立科学发展观，以提高教育教学质量为核心，以提高管理质量为保证，深化课堂教学改革，以优化教学过程为手段，强化教学常规为着手，以加强信息技术和学科整合为契机，通过强化师资、精细管理，不断提升我校教育教学质量。

二、主要工作及要求：

(一)、加强德育工作，建设和谐校园

1、充分发挥加强学校、家庭、社会三结合的作用。政教、教导和班集体相结合，定期召开家长会，办好家长学校，建立并发挥好家校联系制度，将学生的在校情况及时向家长通报，是家长做到心中有数，必要时要派教师和政教人员深入学生家庭进行家访，对存在问题及时予以解决。同时积极邀请学生家长和各界代表来校参观，使他们了解学校教育，为学校教育出谋划策，提供必要的支持和帮助。

2、加强班级建设，树立良好班风。各班主任根据本班实际制定班规，任课教师要配合班主任抓好本班学生的品行教育，加强班风、学风建设，发挥教师的主导作用和学生的主体作用，杜绝一切不良现象的发生和滋长。各位班主任和教师要加强保持联系，了解学生的学习和纪律情况。加强对后进生的转化工作，对差生不能歧视，要有信心，有耐心，以慈母般的爱去挽救。

3、加强校园文化建设。政教和团委要经常开展班团活动和其他社会实践活动，引导学生形成良好的学习风气，引导他们学会学习、学会生存，学会感恩、学会做人。

4、要强化班主任工作管理。学校拟在第 11 周和第19 周召开班主任工作会议，了解班级管理中存在的问题，交流、总结班级管理的经验。

5、继续全力推进“千名党员帮扶千名留守儿童”活动。首先，在开学后立即对学生进行摸排，建立留守儿童档案;结合实际，组织党员教师与留守儿童结成帮扶对子;在上学期基础上，结合兄弟学校的先进经验对帮扶活动进行改进，由原来的注重物质上的帮扶变为注重精神方面的关爱。最后，将帮扶活动范围扩大，在此基础上加大对学困生和贫困生的帮扶力度。

(二)、积极实施“中小学素质教育推进工程” ，进一步规范办学行为

1、严格执行新课程计划，开全课程、上足课时。杜绝出现不规范办学的现象。严禁随意调课，严禁旷课、上课迟到等影响教学秩序的不良现象发生，教导处将组织专人进行检查记录，严格按照乾县中小学教育教学常规管理细则进行考核，并与个人绩效工资相挂钩。

2、严格执行“减负”的有关规定，做好教材、教辅资料等的征订工作，严格控制学生在校时间，切实减轻学生负担。

3、尊重学生人格、不歧视、侮辱、体罚、和变相体罚学生，严格规范教师的施教行为。

4、积极推行学生学业成绩与成长记录相结合的综合评价方式。各班要为学生建立综合、动态的成长档案，并以此作为学生毕业和升学的主要依据。

5、进一步抓好体音美学科建设，器材配备、教师队伍建设等工作，完善评价体系，创新活动形式，落实阳光体育运动，抓好特长生培养工作。

(三)全面落实乾县中小学常规管理细则

教学工作是学校的中心工作，学校只有严格常规管理，才能保证教学工作有序进行，才能保证教学活动按规律办事，才能保证教学质量稳步提高。

1、强化计划管理，保证教学目标的实现。

开学初要求各教研组、任课教师制订工作计划，计划要求“方向正确，切实可行，内容具体，重点突出”，在期中、期末定期检查教学计划的实施、完成情况，实施阶段性验收，以保证教学目标的有效实施。

2、加强教学过程管理，优化教学评价机制，不断提高教学质量。

加强对教学各个重要环节的管理，加强督察，完善常规要求(①备课及教案检查②上课③听课④作业及教学测评⑤考试)，不断提高教师的自身素质和教学水平。召开教研组长会议，经常深入教研组活动，有针对性的指导、督促开展教研活动，加强现代化教学手段的应用、练习测试等方面的研究，严格制度管理。为确保教学评价的准确性，公正性，我们在本学期开展定期考试和抽考相结合的方式。教务处将结合教案检查，听课反馈，常规检查，考试成绩等对教师进行业务测评，为教师评优，晋级提供客观依据。

3、加强师资队伍建设，着力塑造人民教师新形象。

加强教师职业道德的建设，有计划的开展教师职业道德专题讲座，以“弘扬敬业精神，提初育人水平，塑造师德风范”为宗旨，以积极引导我校教师确立严谨治学，敬业爱岗，乐于奉献，善于钻研的良好师风，以高度的责任心去关爱学生，以积极的价值观去引导学生，鼓励并支持教师参加不同层次的业务学习，更新教育观念，跟踪现代教育思潮，并用以指导课堂教学。

4、鼓励各学科开展第二课堂活动，丰富学生课余活动，培养学生学习兴趣。提前动手，积极准备参加九月份举办的全国中学生物理竞赛、十一月份举办的全国中学生数学能力竞赛、英语能力竞赛、语文能力竞赛、十二月份举办的中学生英语听说能力大赛。

5、管好远教设备，开发课程资源。按上级指示要求接收节目，多收集一些知识性，实用性的内容给师生们看，做好远教设备的管理，确保远教发挥其应有作用，为我们的教育教学服务。同时，引导教师积极利用基础教育专网提升个人的业务素质。

6、加强图书室管理，发挥图书作用。每班选出2名认真负责的学生作为图书借阅管理员，定期从图书馆借阅图书，开阔学生的视野，丰富和提高学生的开外生活。

7、加强实验教学管理，理论联系实际。我校设物理、生物和化学实验室各一个，实验管理员要求严格实验室的规章制度，加强管理，拟定各学科实验工作计划，放大并张贴实验目录于实验室。做好软件建设，保管好实验器材，立好帐本。遵守操作章程，指导学生写好实验报告，及时批改。设计好各种实验表册。认真履行岗位职责，要求教师和学生自制和采集标本，激发学生做实验的兴趣，尽可能让学生亲自动手，掌握科学知识，使学生由实验操作上升到理论知识，提高学生综合素质。根据学校实际，尽可能完成实验项目。

8、进一步规范学籍管理，继续做好“控辍保学”工作。采取有效措施严防学生流失，实行控辍责任制，行政领导、班主任和科任教师齐抓共管，做好学生的防辍工作。做好学生转入、转出、休学、复学的审批，进一步做好资料的收集整理，做到数据准确，上报及时。

(四)、优化教学模式，全力打造优质高效课堂

推进新课程改革，优化课堂教学结构，全力构建以学生为主体，教师为主导，教材为主源，练习为主线的高效课堂。要求导入新课要引人入胜，复习旧知识要短时高效，传授新知识要言简意明，巩固练习要触类旁通，课堂总结要高度浓缩，课外作业要精心细选。真正做到初一抓养成，初二抓技能，初三抓冲刺。

在继续重视基础知识，基本技能教学的同时，注重情感、态度、价值观的培养;充分利用各种课程资源，培养学生提出问题，研究问题，处理问题的能力，鼓励合作学习，促进学生之间相互交流，共同发展。

1、积极制定学校工作方案，以及学校实施细则和推进措施。促

2、组织教师到落实课改较好的周边兄弟学校参观学习，吸取兄弟学校的先进教学经验，对骨干教师进行相关理论和实践问题的培训。

3、进课堂建模活动的深入开展，根据学科特点和本人特长，开展课堂建模的探究，然后以教研组为单位进行优化整合、打磨成型，希望语文学科能够起到带动作用。

(五)、加强教学研究，加强中考备考工作

首先，积极参加县局举办的各种教研和培训活动，如九月份的七年级语文新教材教法研讨会、中学生物(化学)学科新课标解读与学习、中小学英语衔接研讨会、十一月份举办的七年级思想品德高效课堂建模研讨会。

其次，深入推进校本教研，积极开展高效课堂和课堂建模探究，以教研创新、以科技创新，推进教育教学质量的提高。对于教研活动要求有活动、有记录、有总结，听评课活动要听课、说课、评课，一个环节也不能少，评课时要客观公正，不能只谈优点不谈缺点，有优点要肯定，有缺点不隐瞒，真正的促进教师的成长。

九年级作为学校的窗口年级，学校要高度重视，对于所有的九年级学生在第三 周进行一次摸底考试，使广大教师做到心中有数，然后对于20xx年中考及时进行分析总结，积极寻找我校薄弱学科以及应对中考的突破口和结合点，发现问题及时整改，为明年中考早作准备。

最后，学校定期召开教研组长工作会议，了解各教研组在教研活动中遇到的问题，总结经验，扬长避短。本学期拟于第 11 周和第 21 周召开教研组长会议。

一、时间：

二、参加对象：702班全体学生(身体不适应等情况不予参加)。

三、地点：金山。

四、组织领导：班级建立春游活动领导小组。组长：洪树青，王荣刚、叶冬花。副组长：高玉燕、胡宁，成员：曹小春、王永赫、王卢、鲍莹、胡吕潞、曹燕云、叶丽娟、王惠春。

五、具体活动：

1、爬山比赛。

2、猜猜我是谁。

3、寻宝藏。

4、“争做文明学生”宣誓。(我们庄严宣誓：从我做起，从现在做起，从小事做起，讲文明，树新风，坚决向不文明言行告别。诚实守信，遵纪守法，尊敬师长，孝敬父母，团结友爱，言语文明，健康上网，讲究卫生，爱护公物，衣着得体，举范文网[]止大方。我们顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神;我们有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。让我们用自己的责任感和爱心，一起来创造文明、和谐的校园环境，做合格的学生，做优秀公民。)

5、赏花抚草。

6、丢手绢。

7、黄盖传信。

8、掷瓶子比赛。

9、运乒乓球。

10、收集垃圾。

六、活动安排：(学生自带物品规定)

1、带适量的干粮，如面包、饼干等3、带小零食1至3种，不宜多。

4、可自带相机，注意保管好。

5、每人自带一个塑料袋，以便装垃圾。自备一块塑料布，以便休息。

6、身穿舒适的运动鞋。

7、自备太阳帽、太阳镜等遮荫物品。

8、游戏准备：眼罩、绳子、手绢等。

七、安全措施：

1、活动前加强对学生安全教育。发告家长书，召开学生会议，明确各自职责;教育学生一切行动听指挥，不准随意离开队伍单独活动，排队有序。

2、往返前认真清点人数，行程时排好队伍，每班至少安排两位教师负责管理。把学生组织成若干个活动小组，并有序地开展活动，活动时要文明、相互关心、注意安全，不搞有安全隐患的活动。

3、严格划分活动区域，对于有危险的活动区域，安全监督教师应预先设想防范措施，禁止学生在此区域内活动。若活动时发生意外，应立即向学校领导汇报，并采取积极有效的救护措施，抑制事态扩大。

4、审查学生身体状况。对身体不适或患有疾病的学生，劝阻其参加本次活动。

5、严格检查学生所带的食品，确保食品安全。

八、环保教育：教育学生爱护公物，保护环境和绿化，严禁学生攀摘花草树木，乱丢垃圾和随地大小便，每生自带保洁袋，返回时清理好环境卫生。

市场环境分析

近年来老年保健品市场空间巨大，随着生活水平的提高，人们的保健意识越来越强烈，20xx年国内医药保健品销售额为1508亿元，20xx年为1780亿元，比20xx年增长了11.4%，是20xx年70亿元的25倍,平均年增长率13%。

20xx年达20xx亿元左右，

预计20xx年可达到2500亿元，

20xx年将达到4300亿元，

20xx年将达到13000亿元!参考数字

(据7月3日出版的《经济日报》所援引的资料，全球保健食品已占整个食品销售的5%，达上千亿美元，而且每年都以相当速度增长。美国目前的保健食品销售额达750亿美元，占食品销售额的1/3;日本近两年的保健品销售额为15000亿日元，年产保健品3000多种;欧洲的保健食品也有20xx余种，销售额以每年17%的速度递增。我国自古就有药食同源的养生文化，用老百姓的话说，就是“药补不如食补”。作为一个亟须培育的行业，保健品市场的需求潜力之大实在诱人。20xx年我国保健食品年销售额达到500亿元，权威部门预计到20xx年将达到1000亿元。)

1、市场前景：20xx年底我国60岁及以上老年人口总数为1.44亿，到20xx年将达到1.73亿，到20xx年，60岁及以上老年人口总数为4.3亿。这些庞大的数字告诉我们老年人保健品市场将会成为商家必争之地。前景广阔，市场空间巨大。

2、市场概述：目前我国老年保健品市场相对混乱尚不成熟，各领风骚三五年，很少有长胜的品牌，多以概念炒作为主，通过广告忽悠消费者，对消费研究尚不到位，根本不了解消费的真实想法与所需要什么?

3、环境法规：广告法在保健品上体现不明显，保健品广告虚假、胡跨太大，明明只是普通的保健品，在商家广告中径成为治疗糖尿并心脑血管病的新疗法，而我国的一些媒体却助长了虚假广告的盛行，只要给钱就给上，这样更加纵容老年保健品的混乱。

4、国家环境：目前国家对房地产的控制，国八条、国六条的相继出台可以看出保健品的混乱格局将不会维持太久，保健品广告宣传必将受到国家的严格限制。必将会出台一系列的政

产品分析(SWOT)

优势：

1)为中药保健，现今消费者知道西药治标，中药治本，而对糖尿并心脑血管等终身顽疾的病症来说，中药才是灵药，例如：如果感冒了你决不会选择中药，因为没有必要，但是如果你的了很难治愈的病，无疑你会选择中药。

2)茶剂，得主要成分为茶中精华：茶多酚、茶多糖、茶儿茶素等。这些成分是消费者熟知的，对病症有疗效。茶，文化悠久，容易让消费者信赖，不会产生抵触心理。

3)茶作用历史久远，《神农本草》记载：“神农尝百草，日遇27毒，得茶而解之。”《本草拾遗》也有“诸药为各病之药，茶为万病之药”的论述。唐代陆希声诗云;“春醒酒病兼消喝，异取新芽旋摘煎。”可见唐代时已发现饮茶对糖尿病有疗助，但不能过浓与过量。

劣势：

1)价位偏高，作为消费者终身用药的选择价位偏高，每盒33元，20袋，6天半的量，一般消费者很难持续购买。

2)效果不明显，中药制剂，消费者服用后效果没有中药直接、快。

3)久病成医，糖尿并心脑血病患者，对自己的病以及各种药品都用一定的了解，很难说服。

4)御生堂生产，知名度、美誉度不高。

机会：

1)市场空间巨大，很容易分得一杯羹。

2)糖尿并心脑血病患者，容易相信新产品，高科技产品。治本中药。消费者分析

消费者不一定是产品的最终使用者，可以是孩子给父母，给家人，给朋友的礼品，消费者的内心世界各不相同，千奇百怪，购买行为也不一样，所以对消费者的了解熟知显得非常重要，这也是产品各阶段进行市场调差的一方面原因。

1、消费者的消费行为与消费能力紧密相连，一个老年人对生命看得很重要，但是如果没有钱，他们不会去借钱买保健品的，因为毕竟不是必须的药品。

2、老年消费者比较理性，人生短短几十年，活了大半辈子了见过的市面很多阿，思想趋于理性化，尤其那种常年的病的老年人，他们可以称得上是半个医生，有时候比我们知道的都多。

3、感性与理性相结合，老年人的情感相对比较丰富，关心对于寂寞、退休、子女忙得老年人来说容易见效，可望得到别人的理解、尊重、关怀、信任。由于老年人的购买理性，所以理性诉求，产品优点、概念创新、机理通俗会得到厚爱。

4、环境因素，任何消费者对环境的影响都很大，如果有一个人用了你的保健品效果明显，他会带领更多的人关顾你的，如果效果不好会有由很多人连尝试的想法都会没有了。

例如：向呵护孩子一样关心老年人

尊重老干部就是尊重我党的历史;关心老干部就是关心我党的未来

5、家庭环境，老年人的家庭环境会直接影响老年人对保健产品的选择，其中包括子女对父母的影响、父母的工作经验、等。

6、消费者容易相信新产品，中老年糖尿并心脑血管病患者明明知道自己的病是终身病，但还是会存有一丝的希望，希望国家研制开发一种新药对自己的病有独特的疗效。

7、消费者的从众心理，不论什么产品、商品消费者都会有从众的心理。例如，如果在大街上看到一群人围在一起，我们中国人会毫不犹豫的参加到队伍当中，就这样人越来越多，产品也是一样，只要有一个人用者好，那么你的产品就不发愁了阿。

广告策略分析

广告策略，不稳定一直在实践中总结，但到现在为止也没有一条明晰的思路，也许这是战略本身的问题，战略的确定与明晰在营销过程当中十分的重要。下面我对广告策略进行简单的分析：

人群分析：30——55岁约占总人数55%这部分人有阅读报纸的习惯，可以通过报纸进行诉求。用报纸宣传广播吸引大家收听专家广播。

55岁以上的老年人约占45%这部翻出了一小部分知识分子看报纸以外，大部分收听广播的习惯，可以用广播进行告知。

广告诉求策略：

广告诉求，大部分以新闻式为主，其中参加情感诉求与理论俗求，增加了消费者的阅读的性以及科学性。报纸广告中能够明确的、平凡、简单的说出产品的机理、性能、用法以及效果。

但是消费者的咨询量，电话购货量始终不能够突破一个新的阶层，原因何在呢

我本人认为最大的原因就是“信任”问题，久病成医的消费者对产品存在顾虑，很难相信广告中描述的内容。我们面前最大的问题是解决诚信，要从事实的基础之上进行升华，不要写的太过分，要真实、淳朴。

广告表现策略：

广告表现中的日本相扑、乌蒙山长寿村表现自如，反复炒作，概念“洗血专家”清晰，美中不足的是概念老化，不新鲜。长久炒作感觉不到是新东西，缺乏好奇感。

广告的表现手法单一，新闻、故事、科学权威、热销……

近期的广告的表现一直以新闻式，稿件中小篇幅的活动(一直没有停过)。

1、在我看来活动时间过长，就不会被称为活动，消费者会感觉不新鲜，老套，好奇心消失这也是销售不好的原因之一。

2、稿件中插入新奇元素，诱-惑元素，免费试喝15天应及时更换。

3、变换形式，相扑与长寿村的形式，我的二者结合说明两点：其一就是，所用的稿件必须抓住消费者的眼球，开篇故事新闻。增加阅读量。其二，把原本炒作了一个多月的，不相干的两样东西相结合起来，感觉挺真实。