景区十一接待游客方案（优秀20篇）

【活动目标】

1、理解故事内容，知道刷牙的重要性。

2、能够认出汉字“蛀牙王子”。

3、学会正确刷牙的方法，建立保护牙齿的意识。

【活动准备】

故事《蛀牙王子》插图，王子大哭图。

【活动过程】

1、导入

师：今天啊，老师给你们带来了一位新朋友，他的名字叫乐乐，是一个王子，我们都叫他乐乐王子。乐乐什么都爱吃，不过他最爱吃——甜甜的食物，他啊在洗泡泡澡的时候也要吃呢!王后不让小王子吃太多糖果，所以小王子就把糖果藏得到处都是，甜甜香香的糖果引来了许多蚂蚁和蟑螂，房间里蚂蚁、蟑螂越来越多。大家伤透脑筋，只好分头去找藏起来的糖果，不让小王子吃更多的糖果。

师：小朋友们，小王子最喜欢吃什么呢?

幼：……

师：可是有一天，(出示王子大哭图片)，小朋友们，乐乐王子他怎么啦?他发生了什么事情，为什么会哭的那么伤心。

幼：……

2、故事完整版讲述

师：让我们来一起听一听小王子的故事。

师：原来小王子大哭是因为蛀牙，小朋友们有没有蛀牙呢。

请幼儿讲一讲自己经历的，或者知道的蛀牙经验。

3、医生

师：那小朋友们，小王子那么疼，他后来是怎么办的呢?哦，找医生，医生是怎么跟他讲的呢。

师：医生说小王子是为什么长蛀牙呢?医生告诉小王子要做什么呢?怎么样才是正确的刷牙方式呢。

4、正确刷牙

师：小朋友们记住医生的话了吗，出示正确刷牙图片(插图的部分)。我们应该怎么刷牙呢。牙齿前面刷一刷，上面刷完下面刷，牙齿后面刷一刷，外面刷完里面刷，门牙前后刷一刷，后面牙齿刷一刷，刷完牙后漱口水，牙齿洁白又健康。还有什么，吃完东西要漱口，牙齿也要天天刷，加持到底。

小朋友们都学会了吗?

小王子在医生的嘱咐下，坚持正确的刷牙，终于他的牙齿变得洁白又健康。

5、故事再讲

师：我们再来听一听小王子的故事，来复习一下正确的刷牙方式。

附故事：蛀牙王子

小王子出生了!小王子渐渐长大，很多地方都像爸爸。

医生常常提醒：“王子虽然年纪小，也要注意饮食均衡，不然会变成胖王子喔!”

王子什么都爱吃，不过他最爱吃——甜甜的食物。连洗泡泡澡时也要吃呢!皇后不让王子吃太多糖果，所以小王子就把糖果藏得到处都是，房间里的蚂蚁、蟑螂越来越多。大家伤透脑筋，只好分头去找藏起来的糖果。小王子藏东西的本事真像妈妈呢!

有一天，平常笑嘻嘻的王子，突然大哭了起来，哭得非常、非常、非常大声，还一直喊着：“好痛唷!”国王找了医生来，医生说：“王子有蛀虫，得赶快送医院!”大家说：“原来我们的王子是蛀牙王子!”

到了医院，小王子还在哭，医生马上帮王子检查牙齿。医生说：“王子的牙齿蛀了好几个洞，要赶快补一补才行!”

时间一分一秒过去，牙齿终于补好了，王子的牙齿一不痛，又马上伸手要糖吃。医生说：“你一定是糖果吃太多，又没刷牙，才会牙痛，对不对?”王子说：“我刷牙的啊!”医生问：“什么时候刷的牙?”王子想了一下说：“上次吃了糖果，三天以后就刷牙了!”“什么!”医生叫了起来，“吃东西要漱口，牙齿更要天天刷才行!来，我来教你刷一次!”

牙齿前面刷一刷，上面刷完下面刷;牙齿后面刷一刷，上面刷完下面刷;门牙前后刷一刷，后面牙齿刷一刷;刷完牙后漱漱口，牙齿就会亮晶晶。

厨师也说：“营养均衡，多吃蔬菜水果，常喝牛奶，少吃黏性太强额糖果，就不会有蛀牙了。”

国王说：“吃完东西记得漱漱口，牙齿要天天刷。”王子说：“这样好麻烦喔!”国王、皇后和公主说：“大家一起做就不麻烦了!

栗西口小学德育工作实施方案

一、指导思想

以党的十六年夜精神、邓小平理论、“三个代表”主要思惟为指导，当真贯彻落实国家教委公布的《中小学德育纲要》、《中小学德育工作规程》，切实增强和改良黉舍德育工作。以爱国主义教育为主旋律，以社会要求与学生成长需要为契机，以校园文化为载体，多渠道、多条理、全方位地开展教育勾当，周全实施素质教育，提高学生的思惟、道德和心理、心理素质。增强黉舍德育的科学研究，全力试探新形势下中学德育工作的新路子，不竭提高德育工作的针对性、实效性。为培育有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人而全力。

二、德育内容、形式与实施路子

中小学德育工作的根基使命是,培育学生成为热爱社会主义祖国、具有社会公德、文明行为习惯、遵纪守法的平正易近。在这个基本上，指导他们慢慢确立正确的世界不美观、人生不美观、价值不美观，不竭提高社会主义思惟憬悟，并为使他们中的优异分子未来能够成为判定的共产主义者奠基基本。必需坚持德育首位的思惟，把德育算作周全提高学生素质的首要使命来抓，坚持常规教育、专题教育、系列教育相连系，以课堂教学为主渠道，心理健康教育为保证，社会实践教育为辅助，斥地多种德育路子，使黉舍德育工作规范化、轨制化。

㈠常规教育

1、当真贯彻和落实《国旗法》，坚持每周礼拜一进行盛大的升旗典礼。连系形势教育、传统节日、纪念日及黉舍年夜事等，放置好国旗下爱国主义教育系列讲话内容。

2、增强文明礼仪养成教育，当真贯彻落实《守则》、《规范》和《学生一日常规》。

3、继续奉行校园文明礼仪看管岗值勤轨制，让学生干部介入校园打点，培育学生自我教育、自我打点、自我磨炼的能力。

4、组织“校园巡摄”勾当，用影像真实记实校园内发生的大好人好事和不良现象，并操作闭路电视、宣传画廊进行宣传和曝光，弘扬正气，促进学生精采道德的养成。

5、继续实施按期评定学生道德性为和按期评选文明班级、前进前辈团支部、“三好”学生、优异学生干部、优异团干部、优异团员的轨制，操作校会、赞誉年夜会等形式，赞誉前进前辈典型，促进精采校风、班风和学风培植。

㈡专题教育

1、连系重年夜节日、纪念日开展爱国主义教育、革命传统教育。如 “五四”青年节，进行赞誉年夜会、校园艺术节等，弘扬五四传统，激发学生高昂向上的激情。“七一”举办“颂歌献给伟年夜的党”演唱会，激发学生对党的激情。国庆节开展“祖国巨变”、“家乡转变”等专题讲座，增强学生对更始的抉择信念和责任感。“一二·九”进行专题陈述会、革命历史歌曲演唱会，让学生体味历史，树立勤恳进修、振兴中华的志向。

2、连系集体主义教育，开展青年自愿者勾当，每年3月5日学雷锋，9月10日“教师节”前后，团委、学生会环绕“心中有集体，心中有他人”这个中心，普遍开展丰硕多彩、富有成效的青年自愿

者勾当，为社会、为黉舍、为教师做好事、办实事，让学生在勾当中接管自我教育，学会关心他人，培育集体主义精神。

3、连系“三五”普法，开展法制教育。按照“三五”普法要乞降黉舍特点，对各年级学生进行校纪校规、交通平安、法制常识教育，培育学生的法制不美观念，提高遵纪守法的自觉性，全力使学生在校做个勤学生，在家做个好孩子，在社会上做一个好平正易近。

㈢系列教育

1、按照《侨心黉舍十年夜教育系列》对学生进行系列教育，经由过程举办陈述会、专题谈判、演讲会、主题班会、组织社会实践等勾当，全力提高学生的理想神驰水平、根基道德水安然安祥意志步履水平，塑造其健全的人格。

2、搞妥“业余团校”，组织优异学生和前进青年按期上团课，开展专题谈判，组织参不美观访谒、社会考查等勾当，辅佐学生体味党团根基常识，认清当前更始形势和今世青年的历史责任，激发学生爱党、爱国的热情，增强社会责任感和历史使命感。团委要指导各班团支部成立学党章小组，并按期开展勾当，提高学生思惟政治素质，在此基本上积极做好举荐优异学生作党的成长对象的“推优”工作。

㈣主渠道教育

坚持德育为首，坚持以课堂教育为主渠道是我校一贯做法，全体教师要进一步增强德育意识，坚持教书育人，在课堂教学中连系学科内容、特点，挖掘教育素材，各教研组、备课组在制订教研打算、教学打算时，要从以下四个方面进行全力：一是凸起教材中显性教育身分，二是挖掘教材中的隐性教育身分，三是填补教材外的相关教育内容，四是连系社会热点进行渗入。各科教师要全力提高教学艺术，不竭切磋渗入艺术，提高渗入教育下场，使爱国主义、社会主义、集体主义教育与教学内容之间发生有机的、必然的、协调的联系，全力在潜移默化中给学生以春风化雨式的教育。

政治学科教师要阐扬思惟政治课的优势，坚持理论联系现实，自觉地凸起政治课的德育功能，实时把握学生的思惟脉搏，连系教材、时事政治和富有教育意义的录相、影片等，有的放矢地进行德育教育，解决学生思惟上的一些现实问题，让青年学生形成正确的人生不美观，正确剖析息争释一些社会现象，学会运用马列主义的立场、不雅概念和体例剖析问题、解决问题，提高分辩思维的能力。

㈤心理健康教育

1、举办专题讲座。

连系学生在进修、糊口、人际交往过程中默示出的心理问题，有针对性地开展心理健康教育讲座，对学生进行心理健康教育和指导，辅佐学生体味中学生心理特点及有关心理卫生常识，使其学会想事做人的体例，提高心理素质，增强承受挫折和顺应情形的能力。

2、设立心理咨询室

在普遍进行心理健康教育的同时，对少数学生在进修、糊口及人际交往中碰着的一般心理问题给以教育和辅佐，经由过程咨询，辅佐他们树立正确的自我意识，成立精采的人际关系，提高情感的自我节制能力，把握对于挫折和不良情感的应对策略，形成精采的人格。

3、成立家长黉舍

家庭教育是黉舍德育的一个主要组成部门，也是提高德育有用性的主要路子。我校将成立家长黉舍，按期举办专题讲座、教育经验交流会等，较为系统地向家长教授心理教育的常识和体例，辅佐家长树立正确的教育思惟，改良教育体例，提高家庭教育水平。

㈥社会实践教育

操作班会、团会、业余团校或寒暑假，组织学生到敬老院、汽车站、社区、工场、农村等地进行参不美观访谒、社会查询拜访或公益劳动等，辅佐学生正确熟悉社会和人生，把书本常识与实践连系起来，增强为振兴中华而勤恳念书的社会责任感。[公函易爱心文秘网文章- 找文章,到公函易爱心文秘网]

三、德育队伍培植与率领

德育是黉舍素质教育的主要组成部门，对青少年学生健康成长起着导向、敦促和保证浸染。因而，全校教人员工、黉舍率领必需高度正视德育工作，切实增强对德育工作的率领，培植一支高素质的德育队伍，保证德育工作的周全落实。

1、调整、充实德育工作率领小组

德育工作率领小组由校长、校党支部书记、主管德育工作的行政干部、团委书记、班主任、政治课教师等组成，并由校长担任组长，负责对德育工作的率领，每学年按照工作需要，调整、充实率领小组成员。按期组织开展进修和钻研勾当，健全落实德育工作责任制，当真贯彻落实《中共中心关于进一步增强和改良黉舍德育工作的若干定见》、《爱国主义教育实施纲要》和国家教委公布的《中小学德育纲要》和《中小学德育工作规程》，当真切磋在社会主义市场经济前提下对中学生进行思惟教育的路子和体例，提高德育的实效性。

2、增强班主任队伍培植

实施每周一次班主任例会轨制和班会集体备课制，做到当真备好、上好每一堂班会课，保证团支部勾那时刻，慢慢实现班会、团会勾当规范化、系列化。增强对班主任的思惟理论和工作体例的培训，经由过程培训、专题钻研、老带新等法子，进一步提高班主任的工作艺术和打点水平。班主任要增强与学生家长的联系，周全关心学生的成长和前进。每位班主任都要自动承担德育研究使命，每学期每人至少确定一个德育研究专题，提高德育工作的预见性、针对性和实效性。

3、充实阐扬共青团组织的浸染

共青团要针对中学生的思惟现实和身心特点，开展丰硕多彩的教育勾当、文化娱乐勾当和社会实践勾当，让学生在实践磨炼中培育优良的品质和精采的行为习惯。黉舍团委要切实增强自身的思惟培植、组织培植和作风培植，增强对团总支、学生会和团支部工作的指导，阐扬他们在黉舍德育

工作中的积极浸染。 4、积极阐扬黉舍、家庭、社会“三连系”教育协调小组的浸染 增强对“三连系”教育协调小组的率领，每学年调整、充实“三连系”小组成员。按期召开三连系小组会议，增强对德育的研究，增强黉舍、家庭、社会三者之间的联系，全力形成有利于学生成长的校园情形和社区教育情形。

四、德育工作打点与查核

增强对德育的打点，成立健全德育工作的查核评估轨制，是保证和敦促德育工作落到实处的主要环节。各本能机能部门要注重增强查询拜访研究，试探新形势下行之有用的德育体例与路子，同时增强对德育工作的打点和查核，成立过程(日常平常)查核与终结(期中或期末)查核相连系，重在日常平常查核的查核评估机制，全力使德育工作科学化、规范化、正常化。针对当前我校德育工作现实情形，首要抓好以下几个环节：

1、抓打算的拟定

首先各部门要连系黉舍工作要求，当真拟定工作打算，坚持德育首位，明晰德育工作内容，寓德育于打点、教学、处事之中，并指导拟定具体的德育勾当打算。

2、抓打算的实施

校长办公室按照各部门拟定的德育内容，按月拟定德育勾当放置表，并纳入黉舍月工作打算，每周发布，在全校执行，各部门要当真抓好月打算的落实，确保勾当按时按质进行。

3、抓工作的搜检

德育处、团委要增强对德育工作的搜检与评选，实施量化打点，要把每日常规搜检与姑且抽查连系起来，常规搜检由值日干部和教员进行搜检，每日发布搜检功效。教育处、团委要不按期对班级打点、班会、团会、常规教育、宿舍打点等进行抽查，按时评讲，促进各项工作的正常开展。

4、抓工作总结

为提高德育工作的整体水平，每学期各部门、班级要进行德育工作专题总结。每学年进行一次德育工作功效陈述请示会，交流德育工作经验。

5、抓评选赞誉

各部门要在校长室的指导下，在开学初完美各类岗位职责和评选法子，明晰德育内容和要求，增强对部门工作人员的指导、打点和督查，增强评选工作的透明度。教育处要做好班主任和科任教师的查核工作，要引入竞争机制，将查核功效与职称评定、评选前进前辈、年度查核等连系起来，与各个部门的整体工作评估连系起来，以此调动泛博教职工教书育人、打点育人、处事育人的积极性，促进德育工作的深切开展。

哈尔脑初中德育实施方案

一、 德育目标

热爱祖国、具有民族自尊心、自信心、自豪感，立志为祖国的社会主义现代化努力学习;初步树立公民的国家观念、道德观念、法制观念;具有良好的道德品质，劳动习惯和文明行为习惯;遵纪守法，懂得用法律保护自己;讲科学，不迷信;具有自尊自爱，诚实正直、积极进取、不怕困难等心理品质和一定的分辨是非、抵制不良影响的能力。

二、德育内容要点

1、爱国主义教育

热爱祖国的美好河山、语言文字、悠久历史、灿烂文化和著名民族英雄、爱国志士、革命先驱、文化名人的教育。

中国近代、现代历史和社会主义新中国伟大成就的教育。

2、集体主义教育

尊重、关心他人，集体成员之间团结友爱的教育;

爱班级、爱学校、为集体服务、维护集体荣誉的教育;

正确处理自我与他人、个人与集体、自由与纪律关系的教育。

3、社会主义教育

初步的社会主义现代化建设尝试和社会主义初级阶段党的基本路线的教育;

初步的社会发展规律教育。

4、理想教育

学习目的教育;

初步的职业理想教育;

社会主义共同理想教育。

5、道德教育

中华民族优良道德传统的教育;

社会公德教育和分辨是非能力的培养;

初步职业道德、环境道德教育;

《中学生日常行为规范》的教育与训练。

6、劳动教育

劳动创造世界的观点教育

热爱劳动，尊重劳动人民的教育，勤劳俭朴、珍惜劳动成果的教育;

以校内生产劳动和社会公益劳动为主的劳动实践和劳动习惯的培养。

7、社会主义民主和遵纪守法教育

我国公民基本权利与义务的教育;

宪法及有关法律常识和法规的教育;

知法守法，运用法律武器自我保护的教育;

遵守学校纪律和规章制度的教育。

8、良好的个性心理品质教育

自尊自爱、诚实正直、积极进取的教育;

青春期心理卫生、性道德和男女同学正常交往、真诚友爱教育; 健康的生活情趣和自我约束能力的培养训练。

三、德育的途径和形式

班主任工作：

(一)开好系列主题班会：

每个学期都围绕一个主题开展系列教育活动，侧重某方面教育。班主任安排好每周活动内容，达到突出主题，注重教育实效。最后开一次综合总结班会，集中强化教育，完成一个主题的系列教育。

时间 主 题 教育侧重 七年：9月份 迈好中学第一步 行为规范教育 10月份 我爱我的班集体(学校) 爱校教育

11月份 诚信友爱、礼貌待人 行为规范教育 12月份 自强不息、勤奋学习 行为规范教育 3月份 文明礼貌 礼貌教育

4月份 环保系列活动 环保教育

5月份 我帮父母做家务 行为规范教育 6月份 我在集体中成长 集体主义教育 7月份 为祖国而勤奋学习 学习目的教育 八年：9月份 当合格的中学生 行为规范教育 10月份 我爱我的家乡 爱国教育

11月份 我的理想 理想教育

12月份 勤奋求实，立志成才 学习态度教育 3月份 奉献 奉献教育

4月份 环保系列教育 环保教育

5月份 迈好青春第一步 青春期教育 6月份 我与班集体 集体主义教育 7月份 积极向上拼搏进取 学习态度教育 九年：9月份 尊规守纪 行为规范教育 10月份 情系兴安 爱国教育

11月份 明辨美与丑，是与非 审美教育

12月份 学习与环境 行为规范教育 3月份 发挥艰苦奋斗的精神 自我教育

4月份 环保系列教育 环保教育

5月份 林中，我成长中的摇篮 毕业教育

6月份 正确对待升学与就业 毕业教育

(二)做好后进生转变工作

1、要求对后进生有爱心，转变工作有耐心，讲方法，防止学生流失。

2、要求对每名后进生家访;一学期不少于2次。

3、建立后进生档案。班主任确定帮教对象2---3人;填写后进生登记表，做好后进生帮教跟踪记录。

4、每学年召开一次有转变明显的后进生演讲的“我在校园里成长”演讲会，作为考查班主任转变后进生工作成绩的主要依据之一。

(三)认真做好学生的思想品德操行评定。

1、做好学生操行跟踪记录，做好平时考评。

2、期末认真组织做好学生操行评定。

(四)做好新生入学教育。熟悉学校环境，参观阅览室，实验室，电教室，微机室，语音室，培养新生爱校情感，班主任重点做好“四个第一”：组织好第一次劳动(清扫教室卫生)，准备好第一次讲话。上好第一节课，开好第一个主题班会。

(五)搞好《中学生日常行为规范》的训练和养成教育，文明礼貌，公民道德教育等。

(六)每月末上交班主任工作手册，主题班会教案，跟踪记录。 共青团、学生会工作

(一)共青团工作

1、开展好“三会一课两赛”活动和坚持“三薄一册两制”制度。

2、每学年五月举办“五四”团校和表彰活动。

3、长期开展“学团章、唱团歌、守规范、争先进”活动，五四评优秀团员和先进团支部和发展新团员。

4、办好“校报”。

5、开展主题团会评比活动：九年级 如何对待升学和就业

6、争当光荣升旗手活动

(二)学生会工作

1、通过竞选形式选拔成员

2、日常检查工作

3、建立学生会档案

4、组织学生大型活动

学校与家庭、社会教育相结合

(一)学校与家庭

1、开好每一学期一次家长会。帮助家长增强对德育工作的重要意义的认识，了解学校对学生的德育要求。落实家长教育行为规范。

2、监理办主任、家长联系手册加强信息反馈，共同制订教育措施。

3、提倡家访、每学期家访次数不少于班级人数的五分之一。

4、每学期期末用家长通知书向家长反馈品德、成绩综合情况。

(二)学校与社会

1、加强实践基地，建设和联系。

2、密切警民关系，学习森警部队的作风和传统，组织好暑期高一新生的军训。

3、加强与职工俱乐部的联系，每学期观看两场“爱国主义教育的电影”。

4、搞好春秋两季的防火宣传。

5、积极组织学生参加社会公益活动。

6、高中要搞好专题社会调查。

7、加强安全保卫工作，发挥校警和全体教职工的作用，抵御社会不良因素对学校的干扰。

环境育人

1、教室环境：室内悬挂国旗，《中学生日常行为规范》，名人名言，班训、班级荣誉奖状，对学生进行爱国主义教育，行为规范教育，集体主义教育。

2、教学楼内公共环境：大楼门上方悬挂学校荣誉牌匾，增强学生自豪感，门厅两侧的橱窗的布置，体现尊师爱生的内容，一楼的巨幅，对学生进行学习目的教育。走廊及公共教室悬挂伟人、名人画像，公共场所保持卫生清洁、安静。

3、 办公室环境：物品摆放整齐有序，室内卫生清洁、安静、祥和，各组要有组训。

4、校园环境：大门外墙用红字写教育方针，进门是校训，两排青松间悬挂横幅。楼前八个展示各学科知识兴趣的橱窗，“碧园”美化区陶冶学生情操，操场竖立标准旗杆，校园内卫生清洁，无噪音。体育联合器械，篮球场，运动场是体育道德风尚教育基地，运动没在这里展现。

5、食堂、宿舍环境：食堂卫生清洁，桌椅摆放整齐，买饭排队有秩序，学生文明就餐。宿舍卫生清洁，物品摆放整齐，墙壁清洁，住宿生遵守舍务纪律。

6、加强环保教育活动。

劳动和社会实践

教育要以培养学生创新精神和实践能力为重点，人才的成长最重要在伟大的实践中和自身的努力中成长。

1、坚持每天值日活动。

2、星期五全校大扫除。

3、承担大门前水泥道清雪任务。

4、参加一定的生产劳动和公益劳动。

5、假期社会调查活动。

6、开辟实践基地，在实践中锻炼学生的能力。

7、质量效益、服务观念培养教育。

心理教育

1、创建心理咨询室，开辟心理咨询热线。

2、定期心理问题讲座。

3、青春期的性教育活动。

4、承受挫折培养训练。

常规制度

(一)德育工作领导小组

组 长：杨景瑞

副组长：李永胜 冯宪花

组 员：各班主任

(二)计划总结制度：

学年初，德育工作领导小组提出学年德育工作要点，政教处、学年组、班主任及团委、学生会、团支部分别自上而下制定德育工作计划;学年中，自下而上认真做出总结，好的经验全校推广，材料存档。

(三)检查考核奖惩制

坚持政教处带班领导的日检制度，落实周评比(流动红旗)、月考核、学期考核制度、表彰制度。

(四)传统活动

1、开学典礼

2、“献给教师的歌”板报评比

3、“遵规守纪、文明礼貌月”活动评比

4、校园文化艺术节

5、家长会

6、各年段“国情”专题讲座

7、庆祝元旦活动

8、文明班级评比活动

9、纪念“五四”演讲会

10、家长会

11、班主任工作经验交流会

12、党的生日庆祝活动

大学生前台接待及实习报告范文

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

(一)角色认识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

(二)实习体会

1、自身不足与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

(三)实习想法和建议

1、想法

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。

2、建议

对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。

大学生前台接待及实习报告就为您介绍到这里，望继续关注我们~

甲方(代理方)：____________________________________

乙方(被代理方)：__________________________________

为发展我国文艺事业，繁荣文化市场，甲、乙双方经充分协商，于_______年______月______日达成如下协议。

一、代理事项

文字作品的推介策划、包装;为文字作品的交易寻找购买方，提供并报告签约机会、宣传媒介;与潜在购买方就交易事项进行洽谈，直至促成交易代为签订合同。

本合同所称文字作品，是指本合同第二条所列，且尚处于文字状态的各种文艺作品。

二、文字作品名称、种类、状态

名称：_______________________________________________________________;

种类：□电视剧□电视电影□电影，集数：_____________________;

状态：□创意 □故事大纲 □分集梗概 □剧本 □小说及其它体裁文学本

版权保护中心登记号：_________________________________________________。

三、合同的有效期限

本合同有效期为_______年，即自_______年______月______日起，至_______年______月______日止。

四、甲、乙双方的权利与义务

4.1 乙方应保证其交由甲方代理的文字作品不含有侵犯任何人著作权、名誉权、隐私权等任何违法内容，如因之而引起纠纷者，由乙方负责处理，若因之给甲方造成损失者，乙方应予赔偿，赔偿额包括但不限于律师费;

4.2 乙方应当保证，甲方为本合同项下文字作品于本合同第一条所约定的事项在全球范围内的唯一代理人，在任何情况下，乙方均不得自行或允许其他第三方从事与甲方所代理事项相同或相类似的事项，如乙方需就本合同项下文字作品与任何第三方进行交易洽谈，应事先书面通知甲方，洽谈的结果视为甲方的工作成果;

4.3 本合同生效的同时，乙方应向甲方出具足以使甲方能够代表乙方就本合同项下文字作品的交易对外洽谈、签约的授权委托书

4.4 甲方有责任为本合同项下文字作品尽力争取相对实力雄厚的购买方和最大化的交易价格;

4.5 甲方有责任为乙方争取各种适合本合同项下文字作品的交易机会，将针对本合同项下文字作品所进行的工作及时回馈给乙方

4.6 甲方不应以任何方式要求乙方对文字作品进行违背国家法律、法规和社会公共道德的修改;

4.7 甲、乙双方在任何场合下，必须维护对方形象，不得以任何形式指责、诋毁、中伤对方;

4.8 为了乙方的利益，甲方可将本合同项下所享有的权利部分或全部转托第三方行使，但甲方转托第三方行使后，乙方所享有的权利不应低于本合同的约定，受转托的第三人应得的报酬由甲方承担;

4.9 甲方必须在乙方文字作品的交易价款全部到账后七日内向乙方支付其应得的部分;

4.10 甲、乙双方的联系方式为本合同落款处的各种方式的任意一种。任何一方联系方式的变化均应及时通知对方。本合同有效期内，乙方不得以任何理由回避或拒绝与甲方的联系，根据甲方要求，无正当理由，乙方不得拒绝参加与本合同项下文字作品意向购买方的接触、商谈;

4.11 本合同期满，如果乙方就本合同第一条规定的事项继续对外委托的，在同等条件下，甲方享有优先签约权。

五、代理酬金

5.1 乙方以本合同项下文字作品交易价款的______%作为对甲方的酬金。该款项由甲方在收到交易价款后向乙方支付其应得部分时直接扣取;

5.2 甲、乙双方自行承担各自收入应当交纳的税金。

六、合同的变更与解除

6.1 本合同经甲、乙双方协商一致可以变更或解除，但变更或解除的请求必须以书面形式向对方提出，在未得到对方书面答复同意，或双方共同签订变更或解除合同的协议之前，任何一方均应严格按本合同约定的条款履行;

6.2 非不可抗力原因，乙方提出并得到甲方同意解除合同的，甲方有权要求乙方支付因签订和履行本合同所支出的费用。

七、违约责任

7.1 乙方违反本合同第4.2条之规定，背着甲方就本合同项下文字作品与第三方私下达成交易，除应依第5.1条之规定向甲方支付酬金外，还应以该酬金的一倍向甲方支付违约金;

7.2 乙方与第三方接触、商谈时虽告知甲方，但在允许甲方知道的交易合同之外又与第三方就本合同项下文字作品达成交易、收取价款而损害甲方利益者，基于该交易所获取的价款归甲方所有;

7.3 乙方违反本合同第4.11条之规定，本合同期满或终止后，乙方就本合同第一条项下的事项对外委托而侵犯甲方优先权的，应依本合同第5.1条之规定向甲方支付酬金;

7.4 本合同期满或解除终止后，乙方就本合同项下文字作品与本合同有效期内甲方接洽的意向购买方以等于或小于甲方向乙方报告的价格达成交易的，乙方应以此交易价格并依本合同第5.1条的规定向甲方支付酬金;

7.5 自乙方将文字作品交付甲方之日起60日内，甲方仍没有将文字作品上载其网站宣传，也没有其他实质性的将文字作品信息公之于众者，乙方有权单方解除合同，甲方应向乙方支付违约金_________元。

八、协议补充与争议解决

8.1 本合同未尽事宜双方可友好协商并另行订立补充协议予以完善。

8.2 因本合同的签订、履行等一切事宜而产生的纠纷，双方协商解决，协商不成的，由甲方所在地人民法院裁决。

九、协议生效

本协议一式贰份，甲、乙双方各执一份，自甲方盖章并乙方签字之日起生效。

甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________

负责人(签字)：_______负责人(签字)：_______

_________年____月____日_________年____月____

时间：待定地点：在看人物：高三(9)班全体师生

聚会前期准备

1、通知到每位同学，并邀请好教师，原则上自愿，但尽量让更多人参加;

2、核实聚会的人数，以便定好酒店的桌数，计算好费用;

3、定好酒店，并在第一时间里告知到每位同学;

4、根据同学们的口味点好菜，选择价格实惠的菜谱，让绝大部分同学能够理解;

5、提前买好聚会时要的饮料、酒水、瓜果等一些必须的东西;

6、安排筹划好聚会的流程，确保聚会的质量和顺利进行;

7、有相机的同学带好相机，并担起拍摄工作;

8、安排好县城同学作为当天的迎宾

聚会当天具体安排

1、活动组织负责人应提前到达酒店，检查酒店的多媒体设备是否能够正常使用;

2、九点半之前当天迎宾的同学要到位，到场的同学在指定地方签到、并交纳聚会的费用;

3、活动在11点之前必须好开始，能够提前不能退后，活动开始之前在桌上摆好瓜果饮料茶水;

4、人数到齐活动开始(11点之前)，

1主持人上台致辞3—5分钟

2主持人介绍到场教师，通报到会同学人数，并点出未到场同学的姓名;

3简单介绍这半年来教师同学的动态、走向;

4请到场教师讲话，每个教师都要发言;

5进入同学时间，原则上自愿发言，望同学进取参与，发言形式资料能够多样，时间允许让每位同学多发言，为教师同学送上新年祝福，展望新的一年;

6把握好时间12：30准时上菜，饭间共干三杯酒，第一杯敬教师，第二杯师生互饮，第三杯为高三9班干杯，为聚会圆满结束干杯;

7此后师生、同学间自由演绎酒桌文化;

8待教师、同学们吃饱喝足，主持人宣布聚会结束，教师、同学在音乐中散场;

9到酒店前台结清费用，并索要发票;

活动后期安排

1、送教师回家，若有教师喝醉就要有专人送回家;

2、同一方向的同学结伴回家，若有喝醉同学要有然专门照看;

3、上乡片同学可提前买好车票，也可包车回家;

4、班长整理好聚会的详细账单，有必要时向同学公布;

5、拍摄的照片上传的空间，方便其他同学转载;

6、做好聚会后的总结工作

注意事项

1、大家答应会来就必须要信守承诺，到时早点赶到，千万不能出现出尔反尔的情景;

2、春节期间人流较多，大家出行要注意安全，更要有时间观念，不能误点误车;

3、这次聚会时大家的盛会，为保证聚会的顺利和有质的进行，请大家当天按组织上的安排行事，若有什么意见与提议在活动之前或之后提出;

4、本次聚会费用不会太高，但也请同学们及时缴纳

写在后面的话

相聚总是太难，不可能所有的同学在这天都有空，可是这样的聚会机会一年比一年少，我还是期望大家尽量抽空赶来，聚会需要大家的参与和配合，更要打家共同出谋划策，把聚会办成功!

一、指导思想：

教师的专业水平是教师从事教育工作的生命，为更好地落实教育局关于全面开展中小学校本培训工作的要求，我校从教育部颁发的、的精神为指导，积极探索以学校为主要培训基地，校长为培训第一责任人的校本培训模式，充分发挥本校的培训功能和优势，促进教师专业化发展，努力营造教师终身教育和可持续发展的良好格局。

二、工作目标：

1、树立新的教学观念。通过校本培训，完善教师业务学习的机制，提高教师教育活动的实效性，突破传统的教学思维方式，更新教师观念，树立现代教育思想，优化知识结构，培养创新精神与创新能力。

2、提高教学能力，促进学习和研究相结合。努力建设一支师德好、观念新、素质高，能够胜任基础教育课程改革与开发的骨干教师队伍，能够适应小学跨越性发展需要的学习型、科研型教师队伍，为课程改革的可持续发展奠定坚实的人才基础。

三、培训内容：

1、开展师德培训，办家长满意的学校，做家长满意的人民教师。

2、全面实施新课程培训。

3、开展教学技能研讨培训。

4、开展科研能力培训。

四、培训形式：

1、自学——反思

自学是在学校规划与指导下，教师根据自己的要求开展的自我培训活动，主要采取上网浏览教育文献，系统学习教育专著，学校博客网站阅读学校推荐文章、到校阅览室学习教学杂志，然后结合自身教学实际，开展自我反思，总结提高，每学期写7000字的读书笔记。

2、实践与交流形式

开展互相听课，评课活动，相互研究，共同提高。

开展“同上一节课”的研讨活动，提高教师独立处理教材的能力，不断提高课堂教学的魅力。

开展“家长开放日”活动，让家长走进课堂、听课，参观教师的备课本，学生的作业本，增强家长对学校工作的了解，加强家校合一的研究。

开展教师基本功的培训，坚持每天一页钢笔字的练习。

开展教师沙龙活动，交流学习心得，探究热点问题，为教师搭建展示自我的平台，以达到智慧的交流、思想的碰撞，不断完善自我的目的。

开展课题研究，围绕科研课题上好每一节课。

3、专家引领

学校聘请有关专家定期来校进行指导，举办专题讲座，零距离地与教师接触，手把手地进行辅导。

五、主要措施：

1、提高认识是做好校本培训工作的关键，要加强学习，把校本培训与教师的专业发展紧密结合，与提高教育教学能力相结合，扎扎实实做好各项工作。

2、加强校本培训的组织指导，加强过程监控管理和考核评价工作。

3、充分发挥教研组的校本培训主阵地作用，各教研组要利用教研活动，组织本组教师开展理论学习与专题研讨，认真落实培训方案。

4、校本培训与课题研究相结合，围绕学校科研课题，修改完善每一位教师的子课题方案，围绕方案，各课题研究小组定期开展研讨活动，加强交流，互帮互学，共同提高。

5、开展“五个一”活动，即教师每学期研读一本教育理论专著;每月研读一本业务杂志;每月上交两篇教育故事，每学期开放一节研讨课，每学期做一次专题演讲。

六、学校校本培训领导小组名单

组长：严世萍

副组长：王厚安、毛祖全、乐孝彬

组员：潘运智、祝光涛、阎婷、向淼、李普娅

承担的主要任务：

1、全面负责学校教师继续教育的规划、实施、管理和总结工作。

2、负责校本培训方案的制度，实施和考核工作。

3、整理、留存有关继续教育的资料，考核成绩，建立培训档案等。

七、时间安排：

三月：

1、制定学校校本培训计划。

2、修改完善各课题组科研工作计划。

3、“开展同上一节课”课堂教学研讨活动。

4、制定个人专业发展计划。

5、建立教师培训档案。

6、完成两篇教育故事。

7、完成“我的学生我满意”活动方案。

四月：

1、检查教师自学笔记。

2、薄弱环节，薄弱学科教学研究。

3、课题小组会议，汇报各小学教研、科研工作情况。

4、德育活动课研究。

5、专题报告会：①学校科研课题诠释;②教师怎样做科研。

6、开展“我的学生我满意”活动

五月：

1、检查教师教育故事。

2、“家长开放日”开放课堂、展示教师备课本、学生作业本。

3、教师沙龙活动——没有教不好的学生

4、教科研领导小组会。

六月：

1、完善教师培训档案。

2、总结培训工作。

3、检查教师培训计划落实情况。

20年关于前台文员的实习报告范文模板

从去年开始担任管理部前台文员实习以来，工作认真负责，任劳任怨，并写下了自己的实习报告，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;

做好文具的购买计划和消耗总结工作;

做好每月的考勤工作;

将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;

协助做好招聘工作;

做好长途电话的管理工作;

做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：

组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

3、同时还协助其他部门工作

销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;

另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作;

协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片;

协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;

总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象;

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我!!!!

2017年酒店前台实习报告

转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。经过学院联系，我按期来到大实习总结范文

转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。

经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反溃

4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。xx年酒店前台实习报告

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!

教学内容：课本第85页。

教学目标：

1、通过观察、猜测、欣赏、操作、交流等活动，发现图形中的一些简单排列规律。

2、培养学生初步的观察、推理能力及创新思维能力。

3、在探究规律的过程中使学生感受到数学与生活的紧密联系，感受到规律能创造美，激发学生热爱数学的情感。

教学重点：

初步认识图形排列的简单规律，掌握找规律的基本方法。

教学难点：

能够表述发现的规律，并会运用规律解决简单的问题。

教学过程：

一、利用比赛，感知规律

记忆比赛：男女生分别记忆两组数据，得出有规律的好记，没有规律的不好记。得出规律的重要性，引出课题：找规律。

二、创设情境，生成问题

数学小精灵聪聪听说我们学习找规律，也来到了这里。他告诉我们一个好消息。说呀，在这春暖花开、春暖花开的季节，光明小学一一班的小朋友去公园聚会了!他们把会场布置得可漂亮啦!同学们又蹦又跳玩得可开心了。我们一起去看看吧!

师：仔细观察，你看到了什么?

生：小朋友、灯笼、彩旗、小花。

首先研究装饰物是怎么排列的。

三、探索交流，解决问题

1、彩旗是怎么排列的?(黄红、黄红)

我们就把这一面黄旗和红旗看作一组。(板书：一组)

2、接下来讲解小花、灯笼的排列方式。

3、小朋友队伍的排列。

小结：像彩旗、小花、灯笼和小朋友的队伍，都是按都是按顺序为一组，一组一组重复排列的，而且至少要重复3次，像这样的排列我们就说它是有规律的。

四、学以致用，摆出规律

小组合作，作品展示。

五、智力闯关，应用规律

六、联系生活，找出规律

七、情感教育，总结本课

公司行政前台工作计划范文

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

最新客服前台工作计划范文

一、 建立客户服务中心网上沟通渠道

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、 建立客服平台

(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三) 搞好客服前台服务。

1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

4. 24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月 全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上就是由第一范文网为您带来的最新客服前台工作计划范文，想要了解更多详细内容请关注酒店前台工作计划书范文

公司前台工作计划书范文

一、活动目标：

1、透过介绍雷锋的生平简介以及他亲身经历的真实故事，弘扬“雷锋精神”。

2、透过认真地学习和参加有关的助人为乐活动，构建“优良班风、和谐校园”。

3、让同学们以实际行动来学习雷锋全心全意为人民服务的奉献精神。

二、活动准备：

1、准备一些相关的雷锋图片和他亲身经历的有先进代表性的真实故事。

2、准备几则《雷锋日记》和《学习雷锋好榜样》这首歌的录音带。

三、活动安排程序：

欣赏图片------生平简介------雷锋日记------雷锋故事-------听一听歌曲------学会唱歌-------精神大讨论-------代表发言-------要求行动------总结归纳------谈一谈体会

四、具体活动过程：

1、师生共同欣赏一些与雷锋相关的图片。(2分钟)

(陶冶学生情操------勤俭朴素、助人为乐、全心全意为人民服务)

2、先请个别同学畅谈自己对雷锋叔叔的了解，然后由班主任老师向同学们补充介绍雷锋的生平简介。(3分钟)

《雷锋的生平》

雷锋叔叔出生在一个贫苦的农民家庭里，7岁就失去了父母，成了孤儿。解放后，在党和政府的培养下，成为一名光荣的人民解放军战士。平时他勤勤恳恳、踏踏实实，从平凡的小事做起，全心全意为人民服务。为此，他多次立功。1962年8月15日，一个普通士兵逝去了，雷锋叔叔因公牺牲时，年仅22岁。虽然他离开了我们，但是他留下了一个永不消逝的名字--雷锋，也留下了一种伟大而高贵的精神--雷锋精神。他的精神将会永远地闪耀在祖国的大地上，闪耀在校园的每一个角，雷锋精神将会永远地活在我们心中。

3、请一位同学来读几篇有先进代表性的《雷锋日记》。(3分钟)

雷锋叔叔在数百篇日记里，记录了他成长的足迹，总结出许多人生的格言，留给我们一笔宝贵的精神财富。比如：雷锋说：“人的生命是有限的，但是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。”这就是雷锋精神的实质。这种伟大精神过去、此刻和将来都是教育和激励人们前进的宝贵的精神财富。

4、请若干位同学来讲一讲有关雷锋的真实故事，其他同学集中精神，认真听后简单概括。(3分钟)

《助人为乐的雷锋》故事

一天，雷锋因公出差，踏上了从抚顺开在沈阳的列车。上了车，他看到旅客

很多，连忙把自己的座位让给了一位老人。他看到列车员很忙，就又动手帮着扫地板，

擦玻璃，收拾小桌子，给旅客倒水，帮忙妇女抱孩子，给老年人找座位，帮忙中途下车的旅客拿东西。一些旅客不住地招呼他：”同志，看你累得满头大汗，快过来歇歇吧!”“我不累。”雷锋叔叔是永远不明白累的。

5、思考：同学们，听了雷锋叔叔的故事，你觉得他是一个怎样的人呢?(3分钟)

提示：------雷锋是一个自强不息、全心全意为人民服务的好战士。

6、播放录音，让学生听歌曲《学习雷锋好榜样》，要求学生学会唱这首歌。(12分钟)

《学习雷锋好榜样》歌词

学习雷锋好榜样 忠于革命忠于党

爱憎分明不忘本 立场坚定斗志强

学习雷锋好榜样 艰苦朴素永不忘

愿做革命螺丝钉 群众主义思想放光芒

全心全意为人民 共产主义品德多高尚

学习雷锋好榜样 x想来武装

保卫祖国握紧枪 好好学习天天向上

7、全班分为若干小组，进行激烈的“雷锋精神”大讨论，并且由代表发言。(10分钟)

A、助人为乐、见义勇为、志存高远，胸怀宽广，牢固树立远大理想。

B、紧跟时代步伐，永不满足，永不懈怠，发奋学习，大力弘扬礼貌新风。

C、团结友爱、诚实守信、持续谦虚谨慎、不骄不躁和艰苦奋斗的作风。

D、做一颗永不生锈的螺丝钉，在平凡岗位上兢兢业业、努力工作。

E、在生活中勤俭朴素、厉行节约，坚决反对贪图享受、铺张浪费的不良风气。

8、说说身边助人为乐、拾金不昧……具有雷锋精神的人和事。

用实际行动促进良好校园风气的构成，用自己的诚实劳动创造完美的生活。

五、活动总结：(5分钟)

1、由班主任老师总结归纳这次学雷锋活动。

透过“学雷锋活动”，让同学们在心中树立雷锋助人为乐的良好形象，以雷锋为学习的楷模和好榜样，接过雷锋手中的枪，继承革命英雄的光荣传统，把“雷锋精神”认真贯彻到实际行动中来，全体师生要共同努力，构建一个优秀礼貌的和谐校园。

2、请个别同学来谈谈自己的体会。

教学目标：

一、欣赏乐曲，让学生随意做动作感受。

二、学习用欢快、活泼的情绪、轻巧的声音、清晰、准确的演唱曲。

三、让学生主动参与设计歌曲游戏，提高学生学习兴趣。

教学过程：

一、提问导入

二、欣赏《亮火虫》

初听《亮火虫》

师：一路上小朋友看到了那么多美丽的景色，这是一首描写亮火虫的曲子，请展开你们那想象的翅膀再听一遍。

复听。

三、歌词创编

师(戴着火车司机的帽子)：你们看老师现在象做什么职业的?(火车司机)谁想来当一当?给你戴戴，请你说一说戴上这顶帽子有什么感受?(3~5名同学)我们就带上这种自豪、神气、开心的情绪来唱一唱。

生：(听音乐，边听边自由做动作)

师：这首歌曲的旋律非常欢快活泼，老师今天有个想法，想让小朋友自己来学这首歌，谁先会唱，我们就请他当小老师，哪怕只教一句也行。唱得好，表演得好的小朋友，老师会奖励他一份小礼品。小老师们再仔细地听听音乐。

生：(互教)

师：(点评)《火车开了》这首歌我们的小朋友唱得可真好听呀，那我们的小司机能不能根据这首歌的节奏换上不同的歌词呢?

师：老师先来编，比如第一句：咔嚓咔嚓，咔嚓咔嚓，火车开了，编成：咔嚓咔嚓，咔嚓咔嚓，火车走了。谁来编?每个小朋友只要能编出一句就很棒了!

生：(创编歌词)

师：小朋友们编的歌词真好啊!我们来试一试唱唱我们自己编的词。

四、音乐游戏

师:我们的小司机开着自己的火车，你最想去哪儿?

师：想去这么多的地方呀!可今天小司机只能去一个地方，那你们举手投票看看想去哪个地方的小司机最多，我们就去哪儿。

生：(投票)让我们一块儿去祖国的首都北京，到那儿看升旗。

师：去_地方，路途可遥远了，我们要经过_平原，_隧道，_大桥，我们一起来动动脑筋，用小凳子摆出山坡、隧道、大桥。

生：(摆凳子)

师：(问摆设)一路上小火车要上山坡、过大桥、穿山洞可有趣了，那我们向着

太阳出发吧。

一、活动主题

20__年教师节庆祝活动以“爱岗敬业，立德树人”为主题，通过大力宣传广大教师无私奉献的崇高精神，大力宣传教育队伍建设取得的新成果，引导广大教师进一步强化责任意识，加强师德修养，提高专业水平，争做让学生喜欢、家长放心、社会满意的优秀教师。

二、活动安排

(一)召开庆祝表彰大会。召开全市第29个教师节庆祝大会，对第二届“教书育人楷模”(10人)、市优秀教师(300人)、市优秀教育工作者(60人)进行通报表彰。拟安排在9月6日至10日之间召开，时间半天。

(二)组织走访慰问。拟提请市委、市人大、市政府、市政协等大班子领导到市属学校、区县学校走访慰问一线教师。组织走访慰问受国家省表彰的优秀教师、在农村学校长期从教的教师、离退休老教师和生活困难教师，帮助教师解决工作、学习和生活中的实际困难，倾听教师的意见建议。走访时间拟安排在9月5日至9月10之间。

(三)发布慰问信。拟在淄博日报等媒体刊发市委、市政府主要领导致全市广大教师、教育工作者的慰问信。

(四)开展系列主题教育活动。围绕弘扬高尚师德，力行师德规范，提高师德水平，争当师德楷模，组织开展“师德建设教育月活动”。围绕祝福老师、我身边的好老师、最想对老师说的一句话等话题，征集展示中小学生对老师的祝福，组织开展“感念师恩”主题教育活动。各区县、各学校要围绕教师节活动主题制订详细方案，开展形式多样、丰富多彩的庆祝活动，增强广大教师的职业荣誉感，激励广大教师爱岗敬业、教书育人。拟于9月份组织。

(五)组织宣传报道。围绕教师节活动主题策划宣传方案，集中宣传党和政府关于教师工作的重大决策和部署，宣传教育事业改革发展成果，宣传教书育人楷模、特级教师、优秀教师和优秀教育工作者的感人事迹。拟安排在8月至10月组织。

三、活动要求

(一)精心策划，认真筹备。各级教育主管部门要统筹安排好20__年教师节各项庆祝活动，突出时代特色，深入基层学校，尤其是山区农村薄弱学校，密切联系广大教职工，倾听群众建议，帮助解决实际困难。要积极引导广大师生积极参与到庆祝活动中来，增强庆祝活动的影响力。

(二)隆重简朴，注重实效。教师节各项庆祝活动要遵循“隆重、热烈、务实、简朴”的原则，贯彻落实中共淄博市教育局委员会、淄博市教育局《关于改进工作作风密切联系群众的意见》的各项规定，俭朴办活动，突出实际效果。各区县各学校要认真做好各项庆祝活动的宣传报道、经验总结工作，及时向新闻媒体报送活动信息。

一、流程

1.活动背景:父母给了我们生命，把我们带到这个五彩缤纷的世界，全身心的爱着我们，教会我们做人做事，在我们最需要帮助的时候给予我们的支持和温暖，步入老年之后，年迈体弱，孤独多病，甚至生活不能自理的他们，应得到我们及社会的关爱和帮助，身为青少年的我们，关爱老年朋友，更是义不容辞的。

2.活动的目的及意义：

(1)为生活在敬老院的老人们带去心灵上的慰藉，让他们感受到青少年的朝气和社会的温暖。

(2)增强志愿者的社会责任感，让大家了解社会，关注这群庞大而特殊的群体，从中学会关爱，学会感恩。

(3)唤起社会的老龄意识，保护老年人的合法权益，强化对老人尊敬关爱意识。

4.活动名称：爱心之旅----走进南川敬老院

5.活动主题：“心连心”弘扬中华敬老爱老的传统美德，我们和老人们心连心!

二、活动的具体内容

1.活动主办方：南川大学志愿者队伍

2.主要负责部门及负责人:

3.活动地点：南川敬老院

4.活动时间：待定

5.经费来源：外联部拉赞助

三、活动安排

1.前期组织：

(1)提前联系好敬老院，取得对方负责人的信任和工作上的支持和相互配合，以便于定期开展活动。

(2)志愿者培训：邀请敬老院工作人员地点做培训工作。

(3)制定出一张时间安排计划表，为每一位志愿者划分责任，形成系统的志愿流程。

分组：

组称组员组长活动组表演组后勤组备注

2.时间安排。()

活动流程表时间具体事项代表人员备注8:308:35—10:3010:30—10:4010:5011:50

3.活动项目：

(1)每三个志愿者为一组为当日独自待在房间的空巢老人做家务，陪老人聊天回忆美好的往事和讨论他们感兴趣的话题。注意倾听，捶背要有经验。与老人聊天时避免一些有碍老人情绪的话题，另外，主动开启话题，避免冷常(事先挑选有这方面潜质的志愿者)

(2)与老人们下棋、打牌等娱乐活动。(依照不同老人的性格组织相关活动)

(3)为敬老院的老人们表演节目、开联欢,进行一些适合老年人朋友的小游戏。

(4)每个同学去收集一些适合老年人的生活笑话。收集一些冬天的健康保健知识和养生之道，介绍一些方便实用生活小窍门和健康知识。

(5)谈谈最近的食品安全问题以及国内和国际的新闻及有趣的新闻。

(6)全部活动结束后，活动参加者和老人告别，并合影留念。

1、心理准备

(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

(3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：

1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。

3.接待经费列支：包括 (1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用; (2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。

一、活动时间：xx月9日-xx月11日

二、活动背景：

自20xx年始，湖走过了十余载岁月。十年，只是历史长河一瞬;十年，我们携手阔步向前!联华泉山湖公司的发展，不单单是一个企业壮大的过程，而是十年来，联华泉山湖与广大新老客户一路随行、风雨同舟、共同成长的精彩写照。十周年对于我公司来说也是非常重要和意味深长的一个点，它联接着过去的成就和未来的希望。所以本次微信抽奖活动本着“答谢客户”、“感恩母亲节”的宗旨来进行活动开展!

在时光和岁月的成长中，历经时间的洗礼，在淮南经济开发区开发了国际汽配城(改成)项目，汽配城项目不断演绎出一幕又一幕的出奇的精彩。这样的精彩离不开广大新老客户的支持和厚爱。多年来，联华泉山湖与您的信赖相伴成长。如今，联华泉山湖公司再次满载感恩，激情出发。

三、参与方式

从20xxx年x月8日-20xxx年x月11日通过微信关注官方微信，发送关键词“刮刮乐”即可参与抽奖。

四、奖品设置

1、一等奖5名：价值100元 毛巾礼盒

2、二等奖10名：价值50元 抱枕一个

3、三等奖20名：价值横店观影劵一张

五、活动细则

1、关注官方微信并发送“刮刮卡”

2、中奖后发送的姓名和联系方式必须为真实信息

3、抽奖环节将在20xx年x月8日——20xx年x月11日

4、抽奖结果将在三日内，通过“”微信发送到中奖客户手机

5、中奖客户随时到营销部领取，领取时间为x月12日上午9点整即止。

够有效地促进公司经营战略目标的实现。

二、计划依据

20__年度公司发展战略、职能定位、培训需求调查以及建立专业高效团队的精神。

三、培训工作的原则、方针和要求

为确保每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。

1、培训原则

实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。

2、培训方针

以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立具有某某特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推进力。

3、培训的六个要求

锁定战略与未来发展需求

锁定企业文化建设

锁定中层以及后备队伍能力发展?锁定学习型组织建设?锁定内部自我培训技能提高

锁定内部培训指导系统的建立和提高

四、培训工作目标

建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率的正常运作;

传递和发展——“凝聚力量，合创未来”这一企业文化，建立员工(尤其是新员工)对企业的归属感和认同感;

使所有在岗员工年内至少平均享有30小时的业务和技能培训;?重点推进财务部员工的技能培训进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性;?建立并有效管理内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果。

五、培训体系建设

...

六、20__年课程编排计划

新员工入职培训

新员工入职培训是每个新员工必须参加的培训项目。入职培训分为两部分：一是在新员工来公司报到之日，进行的简单的入职培训;二是每隔一段时间，统一举行一次新员工培训，详细讲述公司的文化、理念、历史、产品、规章制度等。

培训项目/内容应符合公司本原业务或员工专业技能提高需要?一般应提前半个月申请(培训申请表)?需要费用没有超出预算(单次及累计)?同一主题内容一年原则只能批准一次

七、重点培训项目

1、项目管理

培训目标：解决项目管理中出现的沟通管理、计划管理、授权管理、预算管理等具体问题，有效提高项目经理的项目管理能力;

培训对象：副部长及相关部门人员。

培训预算：1万培训时间：5月份

培训意义：为了保证实现公司远大的战略目标，重点项目的进度和质量十分重要，为了保证各个项目都能保质保量的完成，实施项目管理的培训便显的比较迫切。

2、公共关系

培训目标：公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象的一系列活动。所以对管理层及员工进行相关培训也非常重要。

培训预算：1万培训时间：9月

培训意义：当公司或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动，是公司长期发展战略组合的一部分。

3、财务人员培训

培训目标：使财务部工作人员熟悉和掌握一定的财会专业知识和相关知识，熟知企业财务操作技能，以及国家有关财务会计工作法规政策，作为自己开展工作的依据。

培训预算：无，公司内部人员主讲培训时间：全年，两周一次培训意义：提高员工专业素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业资金安全和盈利能力。

八、财务预算

1.公司内部组织的培训费用，内部讲师授课费用元/小时(重工标准)，总课时为76小时，合计授课费元。

2.外请专家和外派的费用，培训师费用为40000元，与此相关的资料费，招待费计120__元，合计520__元。

3.读书活动，购书经费约10000元

4.计划外培训的费用估算，总计10000元

合计：

九、培训效果评估

一般情况下，培训效果评估共有四个层次：反应、学习、行为、成果，培训结束时及时做现场反应和学习效果评估，并完成《课程培训评估表》。培训结束3个月后，公司相关部门会同部门主管对培训有效性进行评估，并完成《培训有效性评估表》。

每年底部门主管对员工进行年度绩效评估时对培训有效性进行复评。公司相关部门汇集培训有效性评估表，作为编制下一年度培训计划及培训持续改进的依据之一

前台客服工作计划怎么写

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。以下是小编为大家准备的《前台客服工作计划怎么写》，供您借鉴。

前台客服工作计划怎么写

眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划。接下来请看下文最新客服前台工作计划范文吧~

一、建立客户服务中心网上沟通渠道

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

前台客服工作计划

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

前台客服工作计划范文

1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;

2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;

3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;

4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;

6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;

7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。

8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;

9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

广告策划推广合同

【合同导语】为大家提供广告策划推广合同，如果你有这方面的写作需求，相信本文内容能为你起到参考作用。签订合同时为了维护交易更加公平的进行，无论是哪一方利益亏损，只要签了合同，就都有法可循，有法可依，从而使交易更加顺利并且完美化。下面是小编跟大家分享的有关合同的信息，仅供参考。，欢迎阅读！

甲方：

乙方：

甲、乙双方本着平等合作、互惠互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方作为的策划推广(包括广告创意、设计、制作、发布代理，以及营销、招商、推广的计划、策略、提案)事宜，达成如下一致协议：

一、合作范围

甲方委托乙方作为(以下简称“项目”)的策划推广，全权负责本项目的广告创意、设计、制作、发布代理，以及营销、招商、推广的计划、策略、提案等合作事宜。

二、合作期限

委托期为年月日至年月日。本协议合作期限届满前一个月，经协商同意，双方可续签合作协议。

三、广告投放总额

本协议合作期间，本项目广告投放总额不低于万元人民币。

四、工作内容

1、宣传推广的总体策划思路及具体广告操作方案;

2、各阶段的媒介策略和具体排期计划、媒介预算建议;

3、报纸广告、画册、宣传单张、展板、户外广告等创意、撰文、设计、输出、印刷、制作、发布等事宜;

4、影视广告：创意、撰文、设计、制作、发布;

5、广播广告：创意、撰文、制作、发布;

6、公关促销活动的策划和组织;

7、针对目标消费群进行适当的市场调查;

8、营销、招商、推广的计划、策略、提案;

9、媒介发布的监控、统计、评估。

五、广告运作规则

1.严格按照规范的广告策划流程进行。策划流程的基本顺序如下：签约立项——支付月费——制定策略——创意构成——广告表现——客户审定——正稿制作——正稿确认——支付发布费——广告发布——财务结算——效果跟踪——意见反馈等。签约后项目即进入具体操作阶段，由乙方提供总体策划案，经甲方修改、审定、签字确认后，由双方按照总体策划方案，严格贯彻落实到每一个分项目的实施过程中，并按照经甲方签字确认的媒介计划分步实施。

2.各分项目将围绕第一款所述基本流程进行，各分项的具体操作程序如下：.乙方依本协议所附的《设计、制作、发布等收费标准》向甲方提交正式的分项报价单;.甲方审定乙方提交的分项报价单，如无异议，则签字盖章认可，并签署正式的分项合同;.乙方依据彼此签字盖章的分项合同，开始实际性的工作。

甲方：乙方：

年月日