办公室文员年终总结以及明年工作计划
在这20__办公室的一年里,我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在领导和各位主管的帮助与支持下,我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员,我深知自己的岗位职责与工作内容,认真地完成领导安排的每一项任务,也在不断的提升自己的综合能力,力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下:
一、办公室的日常管理工作
俗话说:隔行如隔山,初来本公司时,由于行业的区别,及工作性质的不同,确实有过束手无策,好在有同事的帮忙,使我以最快的速度熟悉办公室的工作。我深知,办公室是总经理室直接领导下属的综合管理机构,是沟通内外、联系四面八方的枢纽。办公室的工作千头万绪,有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、招待客人及后勤管理等。面对繁杂琐碎的工作,我从陌生到熟悉,凭着对工作的负责精神,秉持着多问和多学的理念,逐步掌握办公室业务流程。
1、严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际,不迟到,不早退,不旷工。做事要谨慎认真,向领导汇报的材料要仔细检查,日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌,对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律,工作不懈怠,不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情。
2、认真做好公司的文档工作。对于档案室的文件要按照顺序和分类排好,还要在档案袋上清晰写出档案中文件名称,以便管理和查阅,对于一些人员和公司文件要加密放好。正确及时打印各类文件和资料,认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备,准确登记使用情况,及时更换设备耗材。
4、如实做好复印登记工作。对于复印客户做到一张不漏,及时收帐,对于所有现金复印客户做到如实登记,及时上交财务部。
5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册,随时备查;每月上报一次办公用品库存情况。
6、做好员工的后勤服务工作,确保大家全心投入工作。
二、加强自身学习,提高业务水平
坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中,紧紧把握“理论联系实际”这一主线,努力把知识用到工作实践当中,丰富阅历,扩展视野,使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。积极参加公司组织的培训活动,认真学习规定的学习内容和篇目,坚持每天写工作日志,认真记录每天的工作内容,使自己的素质有了很大的提高,为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。
三、存在的问题和今后努力方向
在这一年里,本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,工作主动性有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的文字功底还需加强练习;第四,急需练字,才能更好地从事办公室工作。
在20__年里,我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报,真正做好领导的助手工作;第三,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩!
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篇1:上半年总结下半年计划怎么写
转眼又是一年走过,作为---房地产的一名销售员工,在过去一年来的工作中,我以思想和热情作为动力,在20--年里拼搏奋斗,并严谨的完成了这一年来的工作目标!
对于自己在上一年来的工作收获,我是感到满意的。不仅仅是因为我完成了这一年来对自己的目标要求,更是我能在20--年,收获更多额外的成绩和经验。对比自身的目标,这才是更加因该追求的收获!
如今,年末的总结中,大家都对自己的成绩和收获了更清楚的了解,分析自己在工作的中的收获,我对自己的成绩也渐渐的冷静了下来。尽管在领导和团队的帮助下,我们每个人在工作中都取得了更高的成就在,但对比那些优秀的同事,我依旧还有很多不足和遗憾。尤其是回顾了一年来在工作中没能抓住的机会,这份遗憾就更重了。为此我在这里对新一年的工作做如下计划和目标:
一、思想完善
销售的工作中,比的就是你争我夺,客户的资源是有限的,但房地产的销售却不在少数。我们不仅要在公司内部比拼竞争,更要支起整个团队,与其他的公司竞争!
也正因此,我们必须在思想上严格的保持积极性和竞争性的,要在实现上重视起竞争,要有紧迫感,有目的性。
在新的一年里,我要联合自身的目标加强自我的思想,让我能在工作中不断的提高自身的追求,提高工作的积极性和团体性,更好的去完善自己,为团队贡献。
二、业务能力的提升
在销售的工作的提升上,首先我要加强自身的知识储备,提高对---公司目前房型的了解,并去分析市面上其他出售的一、二手房,考虑产品的性价比和优势。此外,更要及时的跟进市场发展,了解市场的需求。分析出自己的计划和目标。
在这一方面,我要大力拓展自己对知识的储备,并扩宽消息渠道,做到在工作中的知己知彼,能更好的掌握行业的变化。
其次,要加强基础能力。沟通、销售、服务等方面的完善,积极提高本身基础素质,并能认真做到公司的要求和目标,完善个人工作。
新的一年即将到来,在销售的工作上,除了做好准备和计划,每个人在实际的工作中还是要各凭本事,我会更多的在实战中加强自己,锻炼自己,努力将今年的工作做到更好!
篇2:保险公司上半年工作总结及下半年计划
一、主要工作情况
(一)征缴扩面工作稳步推进。今年来,主要采取了三项措施强化征缴扩面工作。一是明确工作目标。3月份,全市劳动保障工作会议、全市工伤保险工作会议下达了__年工伤保险征缴扩面目标,明确全年新增扩面人数达到4.5万人,其中:农民工扩面3万人,基金征缴__万。二是突出扩面重点。今年来,我们始终将农民工扩面、实现农民工工伤保险全覆盖作为全年工作的重中之重。为此,我们重点推进了建筑行业、商业服务业农民工参保扩面工作。在去年年底两局下发《关于做好建筑施工企业农民工参加工伤保险有关工作的通知》的基础上,今年初,经与市建设局衔接,我们下发了《建筑施工企业农民工参加工伤保险若干问题的通知》,对建筑企业农民工参保程序、登记管理、“本人工资”等问题作出了具体规定,有利地推进了建筑企业参保工作。3月份,通过深入调研,我们拟定了商业服务业“以面积定人数”的工伤保险参保办法,5月22日,以市劳动保障局名义下发了《关于商业服务行业农民工参加工伤保险有关问题的通知》(常劳社发[__]21号)。目前,全市商业服务业农民工参保工作全面启动。桃源县在去年全面摸底的基础上,今年又对该县大型商业企业进行了参保可行性调研,完善了参保办法,该县花源酒店、丰彩超市等大型商业企业都已全面参保。三是进一步推进事业单位参保工作。今年来,市工伤保险处组成专门的扩面督导班子,对市本级部分事业单位进行政策宣传,对部分县市区事业单位参保扩面工作进行督促检查。通过宣传发动,常德日报社等单位已全员参保,安乡县、鼎城区等县市区全额事业单位财政代扣代缴工作已落实到位。石门县于今年元月全面启动了机关公务员参保工作,133家行政机关、事业单位,共8600多人纳入了工伤保险管理范畴。
(二)工伤保险市级统筹全面启动。今年来,全市工伤保险经办机构认真落实市政府办《关于工伤保险实行市级统筹的通知》精神,坚持实行“六统一”、“七审核”、“三监督”,工伤保险市级统筹管理工作顺利推进。一是完善市级统筹政策体系。经过深入调研论证,3月份,我们提请市劳动保障局、市财政局联合下发了《关于做好工伤保险市级统筹工作有关问题的通知》,对全市工伤保险征缴管理、事故调查、待遇支出、基金支出项目管理等进行了进一步明确、规范。根据市级统筹两个综合性文件规定,为确保市级统筹经办工作职责明确、程序规范,今年来,市工伤保险处先后下发了《关于加强工伤保险市级统筹征缴业务管理的通知》、《关于加强工伤保险待遇审核管理的通知》。上述文件的颁发,标志性着我市工伤保险市级统筹从管理层面到操作层面的政策体系已日益完善。二是加强区县征缴管理。按照工伤保险基金征缴“全市统一管理、分级征收”的原则,今年来,我们对县市区工伤保险参保登记、人员异动、缴费基数、费率浮动等工作程序进行了规范管理。对县市区__年度工伤保险征缴方案进行了严格审核,确保了全市工伤保险征缴工作“政策一致、标准一致、基数一致”。三是加强区县待遇支付管理。今年来,市工伤保险处对各县市区一次性待遇、长期待遇及大额医疗费用给付、辅助器具配置与康复治疗等进行了全面审核、规范,确保了全市范围内工伤职工待遇标准统一,工伤职工合法权益得到有效维护。四是加强市级储备金调剂管理工作。今年来,我们进一步完善了市级储备金调剂管理机制,1-5月,全市按规定征收市级储备金79万元,申请省级储备金280万元,已为5个县市区拨付市级储备金135万元。4月份,市工伤保险处组织对部分县市区市级储备金支付使用情况进行了跟踪审核,目前,市级储备金滚存结余180万元。
(三)基金监管工作严格规范。一是严格规范基金部分支出项目管理。完善了县市区四项费用使用预算审核制度,加强了对县市区四项费用使用的监督管理,上半年,责成3个县市区纠正了四个项目支付使用中存在的不规范行为。二是规范内控管理。今年来,按照市局的统一部署,为迎接省厅“社保基金专项治理年”活动检查,切实搞好自查自纠,努力完善基金管理,修订完善了内控管理制度。完善了重大工伤事故待遇给付和廉政双责制度、基金预警制度、一事两岗两审等制度,为开展基金专项治理活动奠定了良好基础。三是组织开展基金反欺诈活动。上半年,全市工伤保险经办机构以开展“社保基金专项治理年”活动为契机,在全市范围内深入开展了工伤保险基金“反欺诈”活动。市本级成立了工伤保险基金反欺诈活动领导班子,在常德图文频道开辟了工伤保险基金反欺诈活动宣传专栏,向社会公布了反欺诈有奖举报活动办法及举报电话,全面接受社会监督,严厉打击骗取基金行为。为确保反欺诈活动落到实处,市处由主要领导带队深入金龙电机等12家单位,对参保人数、缴费基数、工伤事故、待遇给付等情况进行了现场检查,并对各县市区专项治理活动开展情况进行了抽查。通过反欺诈和专项治理活动,全市核查出虚报瞒报参保人数基数单位5家,累计瞒报基数300多万元,核查假冒工伤事故3起,挽回基金损失10万元,市本级对一家严重违反劳动保障法律法规,瞒报社会保险参保人数基数、侵害工伤职工利益的企业已提请劳动保障监察机构处理。
(四)协议医疗管理日益加强。一是修订完善了工伤医疗服务协议。今年2月,市工伤保险处召开了市直工伤保险协议医疗机构座谈会,双方就工伤保险医疗服务协议相关条款修改交换了意见,将门诊挂账管理、住院药占比、医疗与康复的衔接、住院时间限制、特检特治阳性率等内容纳入了协议条款。二是加强协议医疗机构监管。年初,下发了协议医疗管理情况通报,修改完善了《工伤保险协议医疗机构综合考核办法》,评选出3家__年度先进协议医疗机构,在全市工伤保险工作会议上进行了表彰。加强了工伤医疗服务的监督管理,通过检查,对市本级3家医疗机构下发《工伤保险医疗服务协议履行情况告知通知》要求限期纠正在特检特治、药品使用、票据管理等方面存在的问题。依法终止了2家服务欠规范机构的医疗服务协议,促进了我市工伤保险协议医疗服务工作的有序开展。三是加强了对区县工伤医疗服务的监督管理。建立了县市区协议医疗机构确定、辅助器具配置、康复治疗和转外转诊统一管理制度。加强了县市区大额医疗待遇的支付管理,上半年,累计审核县市区大额医疗待遇150万元,通过审核,剔出不予支付医疗费用3万元。
(五)应对金融危机政策全面落实。为积极应对金融危机,做好特殊困难时期的工伤保险工作,今年来,我们一是专门下发应对金融危机通知。为积极应对金融危机,2月份,市工伤保险处下发了《关于认真做好工伤保险应对金融危机有关工作的通知》明确市本级及各县市区符合国家及省规定条件的困难企业,已在当地参加工伤保险的,可按程序申请缓缴工伤保险费;按《工伤保险条例》规定,可以上浮工伤保险费率的企业,__年内工伤保险费率原则上不予上浮;__年工伤保险基准费率维持不变。上半年,市本级对华南光电科技公司、金太阳科技林业公司等13家应上浮工伤保险费率的企业未实行上浮,为企业减轻参保负担30万元。二是深入困难企业实地调研。今年来,市工伤保险处领导班子深入常德纺织机械有限公司、常德青峰煤矿等9家困难企业进行调研,重点调查了解困难企业生产经营状况、职工就业状况、社会保险费停缴缓缴等情况。各县市区工伤保险经办机构也按要求组织开展了调研工作。三是积极宣传财政补贴工伤保险政策。根据湘政发[__]6号文件规定,市工伤保险处积极向用人单位宣传工伤保险补贴政策,告知用人单位:凡是国家投资实施的重点工程项目,主管部门和建设单位新招用本省返乡农民工,并签订了1年以上劳动合同的,按一定标准给予1年工伤保险补贴。鼓励企业不裁员或少裁员,稳定在岗农民工就业岗位,积极招收返乡农民工。
(六)经办能力建设进一步增强。一是进一步加强经办队伍建设。今年来,我们通过定期培训、岗位培训等方式,加强了经办队伍建设。3月份,组织召开了全市工伤保险工作会议,通过以会代培的形式对全市经办机构领导、相关工作人员、企业劳资负责人等110多人进行了集中培训。4月份,市工伤保险处借中层骨干竞争上岗之机,组织开展了劳动保障法规、工伤保险知识培训测试,提高了队伍整体素质。二是完善机构,充实骨干。4月17日,市工伤保险处举办了中层骨干竞争上岗演讲会。在综合各项评分并按组织程序报批后,4月24日下发了基金管理科科长、老工伤管理科科长任职通知。结合两位中层骨干的任用,市工伤保险处对处领导分工、相关科室职责进行了适当调整,进一步理顺了关系,明确了干部职工岗位职责。
(七)民生保障措施得到进一步落实。今年来,市工伤保险处深入学习、积极践行科学发展观,坚持“四个围绕”保民生。一是围绕民生抓改革,老工伤管理迈出新步伐。为妥善解决市直国有煤矿老工伤人数多、负担重、待遇低的问题,今年来,通过深入调研座谈、精心测算,我们拟定了市直国有煤矿老工伤统筹纳入方案,提出了“单位缴纳一点、财政补贴一点、基金支付一点”的筹资原则,得到了市政府批准。目前,三家国有煤矿老工伤职工近3000人正在有序纳入。为切实解决市直破产改制企业老工伤人员看病难、报账难的问题,我们下发了《关于对市属改制企业老工伤职工门诊费用试行挂帐管理的通知》,改革了运行五年的门诊医疗“个人垫付、集中报销”办法,全面实行“就近治疗、挂账管理、医院结算”,挂帐管理办法现已正式实施。6月10日,《中国劳动保障报》对我市这一做法进行了宣传报道。二是围绕民生抓调研,保障机制进一步完善。今年来,我们以学习贯彻科学发展观为契机,围绕工伤职工最关心、最直接、最现实的问题深入调研。市工伤保险处主要领导先后深入石门黄场社区、广福桥社区、武陵区新东街社区等进行调研,广泛听取工伤职工意见。通过调研,拟定了进一步落实解决老工伤职工相关待遇问题方案,正在按程序报批。三是围绕民生抓执法,工伤职工权益得到进一步维护。为切实保障工伤职工权益,今年3月,市工伤保险处主要领导带队,深入金龙电机、吉春药业等9家企业,对贯彻执行《工伤保险条例》情况进行了监督检查,对部分企业工伤职工伤残补助不足额、工伤住院待遇落实不到位、职工个人垫付工伤医疗费等问题进行了纠正。四是围绕民生抓服务,便民利民机制进一步健全。今年来,市工伤保险处进一步精减办事程序,坚持政务公开,提高办事效率。切实完善窗口服务机制,增加了4项窗口服务内容,规范了6项窗口服务流程,工伤保险经办工作完全实行窗口受理、窗口审核、窗口支付。今年初,在市直劳动保障系统窗口服务评比中,市工伤保险处窗口荣获了“流动红旗窗口”称号。
二、存在的问题
我市工伤保险管理服务工作存在三个方面的问题:一是建筑企业、商业服务业农民工参保工作力度仍然不大;二是个别县市区“老工伤”统筹纳入工作还未启动;三是部分县市区经办机构基础建设滞后,工作条件亟待改善。
三、下半年工作重点
(一)加强征缴扩面力度,全面完成年度工作目标。一是继续加大高危行业及农民工参保力度。努力实施“平安计划”(二期),推进建筑、矿山、烟花鞭炮、建筑施工、铁路、公路、机场、水利、农业施工队伍民工参加工伤保险,实现高风险企业农民工全部参加工伤保险的三年目标。二是切实抓好商业服务业农民工参保工作。认真落实《关于商业服务行业农民工参加工伤保险有关问题的通知》(常劳社发[__]21号)精神,通过与工商、公安、房管等部门联系,摸清本市商业服务行业底数,大力推进餐饮、旅店、娱乐、物业等服务业工作人员依法参加工伤保险,将地处农村的各类企业农民工纳入工伤保险。通过上述工作,将进城务工的农民工全部纳入工伤保险,确保全年新增农民工参保3万人,年末累计参保达到9万人。三是全面推进事业单位、民间组织参保工作,事业单位工作人员参保面达到90%以上。
(二)进一步加强基金监管工作,确保基金安全。进一步完善工伤保险基金财务制度,加强基金管理。切实规范基金部分支出项目管理,严格实行预算控制,严格管理使用项目,严格执行审批程序,加强区县(市)基金使用监督管理。加强内控制度建设,完善“收、管、发、补”各环节操作流程,用制度保障基金安全。进一步加强基金稽核工作,确保工伤保险基金应收尽收。继续抓好“社保基金专项治理年”及工伤保险基金“反欺诈”活动,接受社会监督,严厉打击骗取基金行为,确保工伤保险基金安全、完整。
(三)加大“老工伤”统筹力度,切实保障民生。一是全面解决区县破产改制企业工伤职工待遇问题。重点解决破产改制企业工伤职工旧伤复发医疗、辅助器具配置、生活护理、工亡人员供养亲属恤等待遇,全市推动面达到100%。二是着力解决参保企业老工伤问题。认真贯彻《常德市老工伤职工工伤待遇管理办法》,依照“人员逐步纳入,项目部分纳入,单位自愿纳入”的基本原则做好统筹纳入工作,纳入重点放在高危企业、规模企业及对工伤保险贡献较大企业。__年力争统筹纳入参保单位“老工伤”6000人。三是重点解决因工染血吸虫病工伤职工待遇问题。认真贯彻湘政办发(__)17号文件精神,争取在7月底前发布实施办法,将__年5月1日以来因工染血吸虫病职工纳入工伤保险,维护血吸虫病职工合法权益。
(四)加强工伤管理服务方式改革,提高服务质量。积极探索工伤保险社区管理服务模式。推进工伤管理服务方式改革,实现工伤人员特别是老工伤人员由工伤保险经办机构管理向社区管理服务过渡,充分发挥社区和工伤保险协议医疗机构作用。重点依托石门广福桥社区、黄场社区、德山相关社区等为原市直改制破产企业老工伤人员提供方便、优质的服务。
(五)进一步加强工伤预防康复工作。按照《湖南省工伤康复管理服务试行办法》文件要求,积极做好工伤康复管理服务工作,有计划、有步骤地选送符合康复条件的工伤职工进行康复治疗,做好工伤职工回归社会、回归家庭的相关工作,促进工伤职工身体康复、职业康复、心里康复,提高伤残职工生活质量。严格执行先康复后评残制度,实行工伤康复与劳动能力鉴定的有机结合。建立工伤职工康复台帐,7-12月,安排20名左右工伤职工进行康复治疗,组织工伤职工健康体检和康复疗养,促进我市工伤康复事业取得新突破。进一步强化工伤预防工作,切实加强与安监、煤管、建设、卫生、烟花监管等部门的联系,健全工伤预防部门联席会议制度,争取部门配合支持,营造工伤保险征缴扩面工作良好氛围。积极开展工伤预防宣传教育,增强企业和职工的安全生产和工伤预防意识,从源头上减少工伤事故发生,确保人民生命财产安全。
篇3:政府部门个人年终总结短以及工作计划
某年,市政府法制办在市委市政府的坚强领导下,以科学发展观为指导,围绕中心、服务大局,充分发挥参谋、助手和法律顾问作用,积极探索制度创新,扎实推进依法行政,为我市经济社会又好又快发展提供了良好的法制保障。
一、加强政府立法工作,促进经济社会发展
围绕中心工作,我市今年确定了×项地方性法规和×项政府规章项目,目前已审查完成《某市地名管理条例》、《某市学前教育管理条例》等×件地方性法规草案,目前均以议案的形式提交市人大常委会审议;出台了《某市再生资源回收利用管理办法》、《某市公园管理办法》等×件政府规章。目前,《某市电子政务建设项目管理办法》正在进行前期的调研工作。
二、严把审查备案环节,提高规范性文件质量
今年,市政府法制办不断加强对规范性文件审查备案工作的力度。按照《关于进一步做好规范性文件审查备案工作的通知》,明确规范性文件审查备案工作的具体要求,确立了规范性文件年度审查备案通报制度。一是认真审查市政府、各县区、各部门拟出台的规范性文件,截止×月×日,共召开市政府规范性文件征求意见会×次。今年,经我办前置审查后,市政府出台了《某市医患纠纷调解处理暂行办法》、《某市贯彻实施的意见》、《某市公共租赁住房管理办法》、《某市困难群众殡葬救助暂行办法》等×件规范性文件,二是做好规范性文件备案工作,截止×月×日,共向政府和市人大常委会上报备案×件。确保了我市出台的规范性文件的合法性和有效性。
三、开展规范性文件清理工作,确保法制统一
为保障法制统一性、科学性和严肃性,提高立法水平,准确掌握法规、规章在实践中的运行状况,按照国务院《纲要》和《关于加强市县政府依法行政的决定》的要求,今年,市政府法制办牵头建设、房管等部门对《某市物业管理规定》进行了立法评估并提请市十四届人大常委会第二十七次会议废止。依照国务院《国有土地上房屋征收与补偿条例》和政府法制办《转发关于做好有关征地拆迁的规章和规范性文件专项清理工作的通知》(皖府法〔×〕×号)的精神,认真开展清理工作,提请市政府第×次常务会议讨论决定废止《某市城市房屋拆迁管理办法》,同时废止市政府及其部门规范性文件×件,修改×件。同时认真开展了招投标领域规范性文件的专项清理工作。
四、服务中心工作,发挥参谋助手作用
今年,市政府法制办紧紧围绕市委市政府中心工作,主动为我市的旧城改造、招商引资、经济建设等重点工作提供法律咨询服务,充分发挥参谋助手作用,依法保障重点工作顺利推进。受市政府委托代理行政诉讼案件×起,组织政府法律顾问办理有关涉法事务×起,其中先后对《某市政府与三安光电股份有限公司、emcore corporation合作协议之补充协议》、《关于某市教育主题公园建设框架协议》、《某市政府与禄恒能源千兆瓦级纳米晶硅柔性薄膜太阳能电池项目投资框架协议》等重大涉法事务出具审核意见,为市政府依法科学决策把好法律化、事实关,确保重大决策的合法性。
篇4:人事部门年终总结及明年工作计划
根据本年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,行政人事部计划从十个方面开展20xx年度的工作:
1、进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,争取做到组织架构的科学适用,三年不再做大的调整,保证公司的运营在既有的组织架构中运行。
2、完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;
3、完成日常行政招聘与配置;
4、推行薪酬管理,完善员工薪资结构,实行科学公平的薪酬制度;
5、充分考虑员工福利,做好员工激励工作,建立内部升迁制度,做好员工职业生涯规划,培养雇员主人翁精神和献身精神,增强企业凝聚力。
6、在现有绩效考核制度基础上,参考先进企业的绩效考评办法,实现绩效评价体系的完善与正常运行,并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。
7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训,加大内部人才开发力度。
8、弘扬优秀的企业文化和企业传统,用优秀的文化感染人;
9、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益,为企业发展服务。
10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益,又维护公司的形象和根本利益。
二、注意事项:
1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就,因此行政人事部在设计制订年度目标时,按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度,行政部将无法对目标完成质量提供保证。
2、行政工作对一个不断成长和发展的公司而言,是非常重要的基础工作,也是需要公司上下通力合作的工作,各部门配合共同做好的工作项目较多,因此,需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否,各部门提供支持与配合的程度如何,都是行政工作成败的关键。所以行政人事部在制定年度目标后,在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。
3、此工作目标仅为行政人事部20xx年度全年工作的基本文件,而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程,针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施,如遇公司对本部门目标的调整,行政人事部将按调整后的目标完成年度工作。同样,每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等,也将根据公司调整后的目标进行具体落实。
一、目标概述:
公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。
鉴鉴于此,行政人事部在20xx年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则,通过对公司未来发展态势的预测和分析,制定出一个科学的公司组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,使每个部门、每个职位的职责清晰明朗,做到既无空白、也无重叠,争取做到组织架构的科学适用,尽可能三年内不再做大的调整,保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。
二、具体实施方案:
1、20xx年元月底前完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查;
2、20xx年二月底前完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见,报请总经理审阅修改;
3、20xx年三月底前完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案。公司各部门配合公司组织架构对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上进行改造。行政部负责整理成册归。
三、实施目标注意事项:
1、公司组织架构决定于公司的长期发展战略,决定着公司组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分,工作负荷繁重,中高层管理疲于应付日常事务,阻碍公司的发展步伐;而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大,工作量大小不均,工作流程环节增多,扯皮推诿现象,员工人浮于事,组织整体效率下降等现象,也同样阻碍公司的发展。
2、组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录,而是综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此,既不可拘泥于现状,又不可妄自编造,每一职能部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究。
3、组织架构的设计需注重可行性和可操作性,因为公司组织架构是公司运营的基础,也是部门编制、人员配置的基础,组织架构一旦确定,除经公司总经理研究特批以外,行政部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。
四、目标责任人:
第一责任人:行政人事部经理
协同责任人:行政人事部经理助理
五、目标实施需支持与配合的事项和部门:
1、公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格,行政部需调阅公司现有各部门职务说明书;
2、组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出宝贵意见并必须经公司总经理最终裁定。
篇5:2024公司前台年终工作总结以及工作计划
时间在梢然中走过了,转眼间,我到远大美域新城管理处工作已经有一个多月了。对于刚刚走上工作岗位的我来说,这一个多月顶岗实习,从对物业前台工作的一无所知,到现在有了一定的了解。 20xx年已经成为过去,现今迎来了20xx希望在新的一年中,在工作上能有一个跨跨跃性的进步,在此,我为20xx年的工作做了一下计划:
1、 自我形象的塑造:严格遵守客服人员服务行为规范,着装整洁、得体、举止文明大方。微笑、热情对待客户、同事。
2、 对于客户信息的处理,对客户的来电、来访的信息及时记录在《客户服务信息记录表》上。
① 对于客户的简单求助,在力所能及的范围内,即时给予解决。
② 对于报修的,做好登记,及时通知维修部同事进行维修。
③ 对于客户的投诉,要及时向相关人员或领导反映,迅速将其处理。对于投诉的处理:将投诉事件的发生时间、地点、被投诉人或投诉部门投诉人的联系方式等信息清晰记录。如果能够解决的,尽量向客户予以合理的解释,在接到投诉后,及时进行处理,在投诉处理完毕两天内回访。
④ 每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行查阅,若发现未及时处理的要进行处理。
3、 钥匙的管理:将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺序摆放整齐,对于钥匙借用人进行核实,借用钥匙要清楚地登记好时间、归还时间,无论是谁借钥匙都要进行登记。每两天要检查一下钥匙和登记表是否相符,若有不符的,要及时查明原因。
4、 代收邮件:将接受到的业主邮件及时在《邮件收发登记表》上记录好各项详细信息,在业主领取时,要求其在登记表上签名确认,方可领取。
5、 资料的整理:对于《车辆管理服务协议》《缴费通知单》《物品拮据凭条》《放行条》《装修许可证的明细表》等资料对于纸制的认真填写,每天将其数据输入电脑,每半个月将纸制的资料进行处理装订,归档。
以上就是我在新的一年的工作计划,我将努力地将各项计划一一落实到行动中,同事也请领导监督和指正我的不足,让我能够改进自我,改进工作的质量,,期待在新的一年能有更大的突破。
篇6:2024出纳年终个人工作总结以及下年计划
一、树立正确服务思想:
根据延庆县教育委员会财务科20__年的工作计划,结合我校的具体情况,严格执行财务法律、法规,加强财产管理,勤俭节约,科学合理使用资金,以最大限度的争取资金,改善办学条件,使之达到新的办学标准,为学校的教育教学提供良好的物质保障,后勤全体人员本着求实、创新、到位和科学的原则,全心全意地为学校广大师生服务。
二、认真抓好财务常规工作:
1、根据延庆县财政局、延庆县教委关于下达的2__年预算标准的通知,准确做好学校年度预算和收支计划,并严格执行。全面做好年终的决算工作,为学校教育决策提供可靠的数据,确保实现三个增长。
2、加强过程管理,及时统计教育经费使用情况,做到底码清楚,
信息准确,每月向校长汇报,为领导合理使用资金提供依据。年底向职工汇报资金使用情况,加强财务监督。
3、支持财会人员的继续培训工作,提高财会人员业务水平,做好财务年审、换证工作。
4、协同教导处搞好助学金、减免教科书费的工作。
5、要求会计、出纳人员严格执行财务制度,遵守岗位职责,按时上报各种资料。
6、做好职工公费医疗工作,按时发放门诊费。
总之在__年里,学校将借改革契机,继续加大财务管理力度,不断提高财务出纳人员业务操作能力,充分发挥财务的职能作用,创造性的完成各项计划内容。
篇7:2024关于上半年工作总结与下半年工作计划
一、XX年上半年主要工作完成情况
20xx上半年,XX公司深入贯彻落实XX公司年度工作会议精神,以经济效益为中心,以安全生产为保证,以创新管理为手段,牢固树立精细化的管理理念,在加强基础管理、提高经营能力、保障安全生产、创新营销方式等方面狠下功夫。
(一)生产经营完成情况。20xx年上半年,XX公司生产经营情况良好。产业发展形势利好,产品产销两旺;产业生产销售工作正常有序,设备运行良好,产品质量稳定,市场需求旺盛,所有指标可控在控。截止到6月底,公司实现经营总收入XX万元,完成X年计划XX万元的%。
(二)项目发展有新亮点。作为公司20xx年项目建设的重点,XX项目从前期设备采购、土建施工、设备安装到最后单体调试和连锁试车,均严格按照国家有关规定、程序和流程进行。20xx年6月5日14点,XX项目实现一次性提前投产成功,目前已步入正常运行轨道。
(三)经营能力得到增强。20xx年公司以加强品牌建设为着力点,创新营销方式,随时掌握市场动向,进一步提高分析市场、争取市场、驾驭市场的能力,逐步建立起了完善的市场营销系统。20xx年春季公司三次举行XX品牌推介会,促进与本地区经销商的交流互信,取得良好效果。在电站服务方面,XX公司全力配合主业公司做好各项辅助型工作,当好乙方。
(四)管理水平稳步提升。一是强化基础管理工作,以实现管理工作的制度化、科学化、规范化、标准化为目标,进一步完善和建立各项规章制度和工作标准。二是按照精细化管理的要求,将年度经营目标任务层层细化分解,强化过程分析与控制。三是进一步理顺各项工作流程,初步构建起运行顺畅、衔接紧密、简约高效的工作模式。四是创新用工薪酬管理模式,激发广大职工工作热情。
(五)安全工作持续推进。公司认真贯彻落实XX公司及XX公司安委会精神,完善“党政同责,一岗双责,齐抓共管”的责任体系,进一步明确各级领导的安全生产责任,结合日常 “二五”巡查制度,深入开展“春季安全大检查”和“安全生产月”活动,采取有力措施进行隐患排查和治理整改,保证了安全稳定的生产经营局面。
(六)党群工作注重实效。党群工作以开展党的群众路线教育实践活动为主线,着力构建“大党建”工作格局,重点推动标准化党支部和基层班组建设,实现党、工、团齐抓共管;党风廉政工作注重实效,认真落实党风廉政建设责任制,积极开展效能监察,持续推进惩防体系建设。20xx年公司组织开展了职工轻排球比赛、“三八”节趣味运动会等活动,并积极参加XX公司辩论赛,进一步凝聚了人心,振奋了精神。在文化建设方面,开展“成长讲堂”创新职工培训方式,锻造“精神”和核心价值观。
二、目前存在的主要困难和问题
应当看到,XX公司经过五年的发展,在取得成绩的同时,影响和制约公司发展的潜在问题仍然存在,甚至部分问题的解决已经迫在眉睫。
一是在生产经营方面,受季节因素及行业民营企业、区域产量的逐渐增多影响,特别是二期项目投产以后,公司销售压力进一步增大,完成年度核心目标任务任重道远。二是在管理模式仍偏粗放。XX公司由于辅业单位性质,所面对的市场形势复杂多变,竞争对手多为个体户,具有较大的不确定性,因此在风险内控管理方面存在一定的难度,不免出现一些漏洞。三是在队伍建设方面,部分中层干部的能力、素质同公司的快速发展要求还存在一定差距,甚至个别中层干部立场不坚定,综合素质不过关,应当引起高度重视。四是在人才结构方面,随着等新建产业的逐步投产,公司技术类人员缺口较大,部分技术人员的专业水平有待提升,部分管理人员也出现力不从心的现象。五是在宏观政策方面,国家对建材行业的环保投入要求越来越高,公司受历史、资金等方面因素限制,设备改造工作量较大,目前与国家节能环保要求还有一定的差距。
三、下一步工作思路和具体措施
针对公司发展实际和暴露出的问题,20xx年下半年要突出做好以下五方面工作:
(一)创新思路提升竞争能力。
一是加大市场营销力度,转变经营理念,创新经营方式,继续推进品牌建设,加强市场调研,强化市场分析预判,采取灵活多变的销售策略打开产品销路。当前要做好二期项目投产后的营销准备工作,确保质量效益双丰收。二是深入挖潜增效,压缩管理成本,充分发挥预算的导向作用,实事求是地分析预算执行情况,查找差异原因,抓住重点问题和主要矛盾,落实解决措施。三是增强抵御风险能力,持续推进风险管理及内部控制体系建设,增强干部职工的风险防范意识;要及时开展效能监察和专项审计工作,加大对审计成果的应用,壮大监审队伍力量,从严把关维护正常生产经营秩序。
(二)多措并举实现管理升级。
一是持续推进基础管理,对现有规章制度、流程、标准进行梳理,健全各项规章制度。二是加大精细化管理力度,严格按照年初提出的“五项要求”,将精细化管理的理念、方法、措施等融入到各项工作中,堵塞管理漏洞。三是深入开展对标管理,进一步加强对市场情况和同行业信息的把握,学习先进单位管理经验和环保经验,提高水平缩短差距。四是推进绩效考核体系建设,建立科学的绩效考评体系,完善各项激励奖惩机制,及时进行兑现,提升经营活力。
(三)夯实基础确保安全局面。
安全工作需要常抓不懈,公司将时刻绷紧安全管理这根弦。20xx年下半年,公司将继续贯彻落实河南公司及XX公司安委会精神,以深入开展“安全生产月”活动为抓手,结合“安健环”工作体系要求,进一步推进安全责任体系建设,加强日常巡查,实现安全监察关口前移,同时加大安全考核和职工安全教育活动力度;对在各项大检查中发现的安全隐患,下大力气进行整改,实事求是提高安全管理水平,堵塞安全漏洞,确保安全局面。
(四)狠下决心抓好队伍建设。
中层干部既是企业领导进行决策的辅助者,又是管理者和具体的执行者,在企业中起着中流砥柱的作用。当前,随着发展速度的加快,XX公司部分中层干部跟不上公司发展的步伐,综合素质亟待提升。为此,20xx下半年,公司要将强化干部队伍建设作为工作重点,狠下决心抓好干部队伍建设。一是坚持正确的用人导向,坚持以德才素质和工作实绩用人,选聘德才兼备的中层干部。二是狠抓作风建设,结合中央“八项规定”要求,下大力气整改存在干部队伍中的“四风”问题,肃清干部队伍风气,当好广大职工表率。三是建立和完善中层干部考核机制,下半年要出台XX公司中层干部责任追究制度和岗位交接制度,对业绩平庸、状态不佳、管理不力的干部坚决予以组织调整和处理,切实落实“能上能下”的工作机制。四是狠抓执行力建设,克服懒散拖延、推诿扯皮的坏毛病,培养雷厉风行的好习惯,打造原则性强、令行禁止、敢于担当、敢于负责的干部队伍。
(五)凝心聚力做好政治保障。
公司党群工作要继续坚持“融入中心、服务大局”的工作思路,以深入开展“党建聚力 增效发展”主题教育实践活动为抓手,充分发挥政治保障作用。要持续推动标准化党支部建设和班组建设,全面提高党组织凝聚力,将政治优势转化为企业发展的竞争优势。要坚持党建带动工建、团建。坚持党风廉政建设和惩防体系建设,认真贯彻落实“八项规定”,广泛开展反腐倡廉宣传教育活动。要围绕企业文化核心,引导全体干部职工努力工作;全心全意依靠职工办企,树立企业良好形象,为企业发展营造良好氛围。
四、对上级公司工作的意见及建议
请上级公司考虑到辅业单位的性质和发展实际,在人才引进与培训、风险防范管理等方面给予更多的指导和支持。同时,请上级公司有计划、有重点地加大对辅业单位中层干部的培养力度,为辅业公司发展提供有力的人才支撑。
篇8:财务2024年终工作总结及2024年工作计划
20__年在全公司员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作,我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获,都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同,但大家都在尽最大努力为公司里的发展做出贡献。现将全年的工作情况向全公司职工作以汇报:
一、重视业务核算质量,贯彻市公司各项制度
今年是我们__具有转折意义的一年,经过六年的打拼和积累,__的羽翼已经逐渐丰满,准备更名挂牌,开始新的征程。然而,如果要使我们__真正走在全公司的前列,我们首先要做的是提高我们的业务能力。我公司会计出纳部经常组织员工进公司理论学习、岗位练兵。对市公司传达的每一个文件、通知都认真贯彻。让员工树立主人翁精神,在工作中不推、不等、不靠,积极主动的完成自己的本职工作。我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算上无重大差错事故。
二、加强日常工作管理,做好安全防范工作
我部的内部制度是比较健全的,各项工作都有明确分工,员工并事假都严格按照规定及时请假。
在安全防范方面,对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管;对重要凭证的领用,都有专人负责;明确柜员的权限,不得擅自授权;对于市公司要求上报的反洗钱可疑业务及时上报;随时提高警惕,杜绝诈骗。总之,我们要将一切防忠于未然,不做亡羊补牢的无用功,力求使全公司的工作在稳健中谋发展。
三、培训员工操作能力,顺利通过考试
今年是对全公司职工个人业务考核要求最严格的一年,综合上岗考试,直接关系到了每个员工的切身利益。公司里不想让任何一个职工掉队,我会计出纳部,为了使每个员工顺利的通过考试,带领员工们利用工作之外一切所能利用的时间,积极准备考试。其间,我们组织了员工点钞,打字的基本技能考试。组织员工去培训中心进公司业务上机打操作的练习。
有些员工工作、家庭的各方面负担都很重,考试给其带来了很大的心理压力,思想包袱很重。为帮助这样的同志,我部各个员工在考试期间,经常互相交流思想,一起钻研考试的命题,接受能力快的同志,耐心的给其他同志讲解。体现出了团结同志的精神,更让员工们感受到了公司内大家庭的温暖。考试临近期间,大家都想争分夺秒的看书,但公司里的各项工作是不可以停滞的。时间是自己的生命,因为这关系到自己是否有资格上岗;时间更是全公司的生命,因为有那么多的客户需要我们为其服务。我部全体员工都义不容辞的选择了后者。在考试期间,没有人因为自己的利益,耽误本职工作,在最关键的时刻,我们看到了员工们的可爱之处。
四、全员拼“__”,向最后一季要成果
在临近年终的最后一季,市公司“__”的各项指标下达到支公司,支公司下到各科部。我部所有职工都在第一时间积极的公司动起来,配合公司里完成各项指标。虽然“__”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的,但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品。尤其是“__”业务问世以后,我部员工向代发工资客户力推此项产品,滴水成河,为公司内__的上升做着力所能及的贡献。公司领导多次强调,__是责任,不是任务。就是想让职工转变思想,把公司里的事当成自已的事,变压力为动力,当我们正视这个问题的同时,我们也感到了责任的重大和为公司里工作的乐趣。员工们不再抱怨任务繁重,而是把“__”当成一个活动去积极的参与。
五、积累经验及时总结,稳扎稳打注重实效
这一年的工作和考核,又使我部员工得到了很多经验,当然也有很多教训。我们一直重视员工的整体业务水平的提高,大部分职工的工作质量都是达标的,但仍有业务水平参差不齐的现象存在。这样势必会对我公司的整体服务形象造成一定程度的影响。所以,我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就及时的组织员工学习,减少核算差错。
六、下一年工作计划
20__年度我们财务工作将继续以稳定增强财务队伍为主,通过集中培训与岗位培训相结合的会计业务培训和规范__财务管理为主要内容,扎扎实实的把全公司的财务工作推上一个新台阶。我们具体从以下几方面入手:
1.稳定增强财务队伍。对现有财务从业人员进公司业务考核,同时选拔引纳相对优秀、有会计基础的人员加入财务队伍,实公司优胜劣汰,增强公司财务队伍的实力,为全公司的经营稳定打牢基础。
2.加强理论培训,增强财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变,充分认识财务工作的连续性、复杂性,培养超前意识。
3.加强企业经营财务分析培训。以推公司全面预算管理为目标,培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和__基础财务分析工作。
4.加强会计实务培训。注重工作效率,以推公司财务会计电算化核算为目标,全面提高财务人员素质。
总之,我们将以现在拟定的财务工作计划范文为宗旨,在今后的财务工作中,我们财务科的奋斗目标是:在省市公司财务部门和公司领导的大力关心领导下,在各相关部门和科室的积极配合支持下,逐渐培养出一支以规范化流程、精细化核算、数据化考核为基础的科学管理型财务队伍;在今后的经营管理中,紧紧围绕公司“四型一流”发展规划,时刻坚持科学性预测、过程化控制、准确性核算的工作方法和态度,为全面完成新一年度的财务预算目标任务而努力奋斗。
篇9:2024营业员个人年终工作总结以及工作计划
20__年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。那么营业员个人年终工作总结以及工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的营业员个人年终工作总结以及工作计划范文,希望大家喜欢!
营业员个人年终工作总结以及工作计划范文【一】
20__年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由比较过渡到信念,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将专柜营业工作做到。
作为百货大楼专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。
营业员个人年终工作总结以及工作计划范文【二】
伴随着20__年元旦飞舞的雪花,20__年已悄然成为历史。回首刚过去的一年,我在门店店长的带领下,与全体同事们精诚团结,互帮互助,共同努力,以自身良好的工作业绩,维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象,较好地完成了全年销售任务,为书店履行传播知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。
作为一名图书营业员,我秉承读者就是上帝的信条,在日常工作中对待每一位进店读者,我都能笑脸相迎,主动为他们介绍和查找图书。每当为读者成功找到他们所需要的图书时,看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定,我心里与他们一样体味着快乐,工作成就感油然而生。
在做好门店工作的同时,为联结门店与市场,我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神,较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作,充分挖掘了门店的销售潜力,拓展了销售渠道,也极大地锻炼了自身能力。在此,我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累,但挑战性十足,也带给我快乐和极大的成就感,新的一年里,我将一如既往,将该项工作做得更好、更扎实!
回顾20__年,无论是在生活上、还是在工作中,我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助,对此,我衷心地对大家说一声:谢谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导,我深表感激!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐,让我从来没有感到孤独和寂寞。在新的一年里,我将与大家一道,在店长的领导下,认真履职尽责,竭我所能,为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!
营业员个人年终工作总结以及工作计划范文【三】
20__年已经过去,新的一年又在展开。作为一名服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议。在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做好。
营业员个人年终工作总结以及工作计划范文【四】
流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的20__年弹指间就将过去,转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程,有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获。
在一年里,我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于党组织和群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的网通营业人员,为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。
篇10:工会上半年工作总结和下半年工作计划
====年,工程二部工会在党委和上级工会的领导下,以“三个代表”重要思想和党的xx届三中全会精神为指导,全面贯彻落实全总十四大会议精神,紧紧围绕全年党委和行政工作目标,结合工会自身特点,充分调动职工的聪明才智,开拓进取、与时俱进,强化自身建设,突出维权、参与、创新职能,推进企业管理、推进职工素质工程、推进企业文化建设、推进公司经济发展,增强企业凝聚力和战斗力,作出了应有贡献。
====年,我工会以改革的精神,不断加强自身建设,开创了工会工作新局面。在公司党委的正确领导下,在各部门的关心和支持下,经过全体工会干部和会员的共同努力,较好地完成了全年工作计划和上级工会交给的各项工作任务,取得了一定的成绩。现将一年来的主要工作总结如下:
一、加强组织建设和工作信息化建设,提高工会工作水平
工会工作是党的思想政治工作的重要组成部分。为使工会工作适应新形势、新要求,进一步发挥好桥梁和纽带作用,更好地支持和配合公司完成各项改革和建设任务,我工会十分重视自身建设。
(一)我工会以《漳泽电力报》、公司网站为载体,加强信息交流、理论传播、经验推广,加大与基层工会的联系,提高工会干部工作技能;组织基层工会干部参与《工会法》、《劳动法》、《企业法》的培训,加快工会干部理论化、知识化、专业化进程,提高实际操作能力;通过中心组学习、工会干部理论学习、工会小组读书活动等形式,深入学习“三个代表”重要思想、xx届三中全会精神和全总十四大会议精神,进一步强化工会干部政治意识、创新意识、群众意识、责任意识、服务意识,提高工会干部综合素质。
(二)开展经常性思想政治教育,加强思想政治工作,确保职工队伍的稳定在职工中深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领和“三个代表”重要思想的宣传教育,引导广大职工树立正确的世界观、人生观、价值观,加强社会公德、职业道德和家庭美德的教育,提高职工思想道德素质,培养“四有”职工队伍,调动一切积极因素,保证行业整合重组稳定有序地进行。
二、加强工会自身建设推进工作技能提高
(一)我工会以群众化、化、法制化为目标,推进工会自身建设,健全完善各项规章制度,提*部工作水平,做到工作有计划、有目标、有总结、有考核。针对性强,重点突出,利于基层工会发挥优势,改进不足,创造性地开展工作。职工是工会组织的服务对象,真心实意为职工解决问题是工会工作的出发点和落脚点,一年来,我们以“温暖工程“为纽带,围绕职工的遇到的实际困难、想办法、谋出路。为了了解职工的生活状况,我们在经常深入车间、班组的基础上,利用星期天、节假日对重点困难职工进行重点走访,及时了解他们生活中的实际困难,在充分调查,走访的基础上,对生病职工和[家中困难的长补户,进行了调整,保证有限的资金,用在最需要的户上,受到职工群众的拥护,为公司减轻了负担,稳定了职工队伍。
(二)针对企业整合、重组、改革中出现的“热点、难点”问题,加大企业改革、改制的宣传力度,切实维护职工队伍的稳定。由于职工收入和各公司在运作上的一些差距,在职工中造成许多各种各样的想法,再加上内退职工对资产出售后对工资保障问题的担心,涉及职工根本利益的矛盾越来越突出,产生的热点、难点问题越来越多。通过深入细致的思想政治工作,从关心人、理解人入手,化解矛盾,理顺关系,平和情绪,把矛盾处理在萌芽状态,要把开展思想政治工作和为困难职工解决实际问题结合起来,最大限度地保护好职工的既得利益,同时教育职工正确对待当前困难和收入上的差距,处理好眼前利益和长远利益的关系,动员广大干部职工坚定发展的信心,积极支持改革,参与整合。
三、深化企务公开工作促进工程部管理
职代会是深化企务公开工作、加强企业管理的有效手段。上半年,我工会以加强制度化、规范化建设为抓手,充分发挥职代会管理、监督职能,建立上情下达、下情上递的信息管理机制。以职代会为载体,拓宽参与渠道,及时反映职工心声,调动职工的积极性和创造性,为领导了解民情、职工参与企业管理、集中职工集体智慧搭建坚实平台,推动公司管理。
四、开展职工培训工作提高企业竞争能力
为增强职工市场适应能力和企业核心竞争力,我工会结合
行风建设工作,加大职工培训力度,在精心调研、听取各方意见的基础上,出台====年岗位培训计划。培训计划从指导思想、培训目的、培训内容、培训要求等方面进行规范、健全工程部职工培训工作,使培训工作制度化、系统化、层次化、合理化,激发职工学技术、钻业务的积极性,激励职工岗位成才,增加职工的归属感和对企业的忠诚度;加大力度培训工作能力强、业务水平好、年纪轻的优秀人才,为公司发展储备高素质后备人才。根据实际情况,通过黑板报、专题研究等形式,开展职工读书活动,增强职工学习意识。配合管理行风建设、多种文艺有体育健身竞赛活动,提高了员工素质,树立了公司品牌形象。同时多次举办了多次竞赛活动,弘扬先进,加强协作;调动了职工积极性。
五、做好扶贫帮困工作,解除职工后顾之忧,关心职工生活,把工会建成温馨的职工之家
(一)今年,我工会共帮困和慰问患病职工==人次,发放帮困金====多元;帮助困难职工
子女看病,解除职工后顾之忧;做好“三八”妇女节的节日慰问工作,将组织的温暖送到职工心坎。
关心职工生活,开展送温暖活动。凡有病重住院或亲属病逝的职工,工会都组织人员前去慰问和看望,把工程部领导的关心送到每个职工的心坎上。全年共看望慰问住院职工==人次。同时,启动送生日贺卡表爱心活动,对每一位过生日的同志送生日卡和生日蛋糕以表示关爱和祝贺。真挚的关怀使职工们感到了温暖,使他们得以全身心地投入到工作中,为电力事业的发展作贡献。
六、积极组织开展健康向上的文体活动
精神文明建设是工会工作的重要内容之一。积极开展丰富多彩的文体活动,满足职工精神文化的需要,增进职工身心健康,使职工以饱满的热情和充沛的体力,完成工作任务是工会工作的一项主要职责,也是工会开展工作,联系职工、凝聚人心的重要方式。
七、发挥组织优势,用健康向上的文体活动占领职工思想阵地。
为活跃职工的文化生活,提高职工们的审美情趣,我工会在年初就制定了一系列文艺活动计划,组织广大职工参加。职工们在比赛中增进了友谊,促进了相互了解,摒弃了庸俗的人际关系,使工程部的精神文明建设又上了一个新的台阶。我们在在资金短缺的情况下,先后在元旦、春节、三八、五一、十一等节日先后开展了及庆“三八”、职工排球、乒乓球、跳棋、三人蓝球、跳绳比赛等多种喜闻乐见的文体活动,用健康向上的文体活动占领每一位职工的心理阵地,筑起抵制邪教的防线。
与此同时,我工会充分发扬强身健体优良传统,与公司团委联办了体育周活动,开展了各种各样的体育比赛和体育游戏,让职工既煅炼了身体,又培养了顽强拼搏的精神,还增强了主人翁意识,培养了团队精神。
总之,====年,我工会在公司教育工会的领导下,发扬优良传统,为职工服务,为公司发展服务,很好地发挥了桥梁作用。今后,我们将再接再厉,把工会办成教工最温馨的家。
八、抓好女工工作,半边天作用成果显著
我们检修公司工作性质决定,女工人数,占工程部总人数三分之一,多数分布在班组重要岗位,女工队伍的好与坏直接关系到工程部的发展。为了做好女工工作,我们在依照《劳动法》《妇女保》《中国妇女发展纲要》等法律的同时,认真做好女工自尊、自重、自爱教育,关爱女工,今年“三八妇女节”庆功会,同时在漳电,河津,阳城三地举行。为了保证每位女工都能尽职尽责地完成本职工作,我们还不失时机地在女工中开展巾帼立功、创最佳文明女工,通过一系列富有成效的措施、活动,充分调动了广大女工的积极性,圆满地完成了全年的各项工作。
九、工作中存在的不足
一年来,我们虽然做了大量的工作,取得了一定的成绩,但是,按照公司领导的要求和职工的期望,仍有需努力之处:
=、工作还缺乏系统性、针对性,未能及时结合公司的发展和职工关注的热点问题开展工作,如职工的生活和福利待遇问题等。
=、受工作等原因的影响,今年工会干部的培训、考察计划未能实现。
一是工作手段单一,仍停留在老方法、老套路上,不能很好地为职工群众职务。
二是车间、班组缺乏独立活动能力,存在等待、观望现象。
=、需进一步加强工会组织建设和队伍建设,完善各项规章制度。
=、工会工作与广大职工日益提高的物质文化生活需求还有一定的差距。特别是在提高职工的整体素质,更好地引导和发挥大家的参政议政能力和信息报道方面有待于进一步加强。
这此缺点和不足力争在今后的工作中逐步解决。
回顾一年的工会工作,会有许多不尽人意的地方,我们将认真总结,迎接新的一年新的挑战。总之,工会工作离不开党委的领导,离不开广大工会干部的热情奉献,更离不开全体职工的积极参与和支持。在此,我们向公司领导、向全体工会干部和全工程部职工表示衷心的感谢!
我们将进一步转变观念、解放思想、与时俱进,以新的思路、新的作风、新的方法去迎接新的挑战,努力开创工会工作新局面。
篇11:单位上半年工作总结下半年工作计划
今天早上,我五点半就醒了。因为今天我们学校要去东湖海洋世界春游,我很兴奋。
我们排着队上了车,汽车在马路上奔驰,很快就到了东湖海洋世界。我们先进了海洋馆,看到了各种各样的鱼和动物。鸭嘴鱼的嘴巴很像鸭子嘴,金龙鱼的身上有红黄两种颜色,小丑鱼的身上有红白两种颜色的条纹,还有一种吃菜的鱼,但是我不知道它的名字。企鹅走起路来一摇一摆地,像鸭子一样。棕熊的力气看起来很大,它总是想把牢门打开。
我们还看了人与鱼的表演,海师的表演。表演很精彩,但是人很多,把我给挤死了。
从海洋馆出来,我们玩了许多游乐设施。有冲天车、飞毯、打鸭子。我觉得这些游戏又刺激又好玩。我的心一直跳得好快。
今天真是又愉快又劳累的一天啊!
篇12:服务顾问2024年终工作总结以及工作计划
总结与计划是相辅相成的,要以工作计划为依据,订计划总是在总结经验的基础上进行的。那么服务顾问20__年终工作总结以及工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的服务顾问终工作总结以及工作计划范文精选,希望大家喜欢!
服务顾问终工作总结以及工作计划范文精选(一)
转眼,来到xx店已经一年了,回顾这一年,经历的也很多,从一开始对新环境的不熟悉,不适应,到现在的适应并熟练,都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关,让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问,既要服务好客户,又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题,必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力,才能既满足客户的要求,又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作,我也发现自己存在很多不足之处,首先,在服务细节有所欠缺,在与客户接触时,有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致,认真。其次,在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增的同时也有着一定量的流失,说明我的客户回访工作不到位,客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心,所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。
既然知道了自己的不足之处就得好好改进,在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势,继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性,以积极美好的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。在客户维系方面,要始终坚持客户至上的原则,做好客户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表,预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户,开发一批优质新客户。最后,我了解售后是一个团体,要加强与车间和配件的沟通,给客户一个最满意的办事效率。
服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁,也是公司的门面,这个职位的重要性可想而知,这也给我们很大压力,但是有压力才有动力,我会继续努力,坚持不懈。使自己更上一个大台阶,给上级领导一份满意的答卷!
服务顾问终工作总结以及工作计划范文精选(二)
转眼间,我来xx4s店已经小半年。这半年间,从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到维修和保养方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台
这半年间,我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也对自己的MG品牌有了更深入的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间,我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得,要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的,而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人,学习接待方面的经验,这点我非常感谢我的同事们。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人技巧多,那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。
现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验。
工作中不够细心,容易丢三落四,考虑问题不够全面,工作不够仔细,在接待工作中也有急于满足客户的表现,不但影响了自己接待业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老服务顾问业务知识,尽快提高自己的服务技能。
服务顾问终工作总结以及工作计划范文精选(三)
作为汽车销售顾问,必须对数据有极度的敏感性。因为,汽车销售顾问不能脱离数据,例如:销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。
一、数据总结分析
在写总结时,关键是写您上半年完成的业绩情况,总任务目标是多少台车,你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话,用数据做总结,分析自己的优势和劣势,找出对策。
二、技能的总结分析
对汽车销售顾问来说,销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步,当然,这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点,还包括公司的培训。
三、综合能力的总结分析
优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车,他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系,还有和客户之间的关系。
因为销售顾问的具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接。所以,和其他部门的配合显得非常重要。
服务顾问终工作总结以及工作计划范文精选(四)
转眼间,入发展公司已经两年半时间了,XX年是房地产起伏最厉害的一年,房价经历了由低至高,又由高至平稳的局面,令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测,很富挑战性。辗转间,又到了XX年底,对今年的销售和对行业的看法,作了如下总结。
(一)市场形势分析由XX年10月4600元/平方的均价开售,客户当时反应还是觉得偏贵。
随着市场的变化,土地资源短缺,土地价格随即飞涨,证券市场的全线飘红,加上外来投资者的追捧,令楼价在短短的半年时间里,升幅达到70%。购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场面,可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长,由于全国范围的炒楼风气的兴起,令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住,有人没房住的局面,属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房,每平方最高单价竟达到了1XX0元/平方,跟本无法想象。到了年底,国家为了防止经济过热,陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐,个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况,由于银行政策的收紧,证券市场的不稳定,很多投资炒房者也退出了市场,购房者的态度亦由热变冷,购房者亦持观望态度购房,希望楼价会有所回落。回望过去,展望将来,本人觉得房地产市场还是比较健康的。XX年的房地产市场,随着银行放宽资金政策,证券市场或会回升,必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展,楼价应该会逐步回升,公司在XX年亦会有新盘推出市场,应该会有比较好的发展空间。
(二)工作汇报XX年的销售业绩比XX年稍有上升,全年共销售单位107套,销售总额为31047344元,面积为9353.78/平方,可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下,同事的帮助下,工作能力也得了很大的提高。在实际工作中,我认真完成工作,虽然有时也会有出错,但我也能端正态度,诚心改正,工作亦得到了上级的肯定。我决心在XX年更加努力工作,积极思考,在销售方面加强自身的硬件,学习更好的销售技巧,令自已有更大的提升。
(三)小结总结本年的总体销售市场,对比上一年还是比较理想,发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望XX年,本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战,为公司更好的发展作出贡献,为来年创造更大的利润。
一、xx公司xx项目的成员组成:
---营销部销售人员比较年青,工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力,但在经验上存在不足,尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作,销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高,今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合,导致营销部的资源配置未能充分到位,通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流,这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅,营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象,这一方面作为xx公司的领导,我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致,久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧,颇有些积重难返的感觉,好在知道了问题的严重性,我们正在积极着手这方面的工作,力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题,我认为营销部的工作要有一定的权限,只履行销售程序,问题无论大小都要请示甲方,势必会造成效率低,对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响,这样营销部工作就会很被动,建立一种责权明确、工作程序清晰的制度,是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容,但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想,这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式,有针对性的解决这一问题,另外可以不在会上提议的问题,我们会积极与开发公司在下面沟通好,这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫,营销部在管理上也是就事论事,太多靠大家的自觉性来完成的,没有过多的靠规定制度来进行管理,这潜伏了很大的危机,有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的工作总结,由于时间仓促会有很多不是之处,希望贵公司能给于指正,我们会予以极大的重视,并会及时解决,最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
服务顾问终工作总结以及工作计划范文精选(五)
20xx年即将过去,在区司法局和义桥司法所的关注和支持下,本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动,通过法律顾问这一平台,以运用法律知识为导向,尽心尽责为村民提供服务,实现依法治村,为本村新农村建设发展贡献力量。现将20__年度本村的法律顾问工作做总结如下:
一、建立机制、有序推进
今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年,本村将依法治村作为村委工作的重要准则,将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组,由村书记任组长,村主任为副组长,其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标,建成村、组、户三级网络管理,实行村包组、组包户服务模式,形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设,加强工作人员的业务培训,提高工作人员的业务素质和思想素质,确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。
二、创新模式,活动多样
农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程,同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项工作职能结合起来,开展形式多样的法律服务活动,主要有:
(一)开展普法宣传,提高村民法律素质,增强村民法制意识。本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式,灵活多样地开展普法教育,宣传普及《宪法》、《村民委员会组织法》、《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众生产生活密切相关的法律知识,让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2月15日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和安全生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了安全生产法和消防法。通过培训使企业老总及安全生产管理人员进一步系统地了解了安全生产相关法律知识,提高了对安全生产工作的责任感和自觉遵守各项安全生产规章制度的自觉性,增强了企业的安全生产法制意识,为促进企业安全、和谐、可持续发展打下了良好基础。
一年来,本村共发放各类宣传资料56份,开办法律讲座7次。通过宣传使广大村民的法律意识和法制观念得到提高,学法、守法、用法的氛围日益浓厚。
(二)依法管理,化解矛盾,维护社会和谐稳定。
首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作,见证了等工程的招投标工作。
其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷矛盾,引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如:象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位,甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二:在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们按照土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及97户拆房的紧密配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房顺利地全部拆除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化常常会出现。有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要分配住宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富裕、环境优美幸福生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年人,也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最后这些老年人满脸兴奋回家。一年来,共接受群众法律咨9次,参与调解纠6件,做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。
通过新农村法律顾问创建活动以来,我们在积累了一些成功的经验
的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中,我们将不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法,实现法律顾问工作的规范化、制度化,把好事做好、实事做实,积极发挥法律顾问这一平台,完善各项规章制度,多方协调,建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制,为把本村建设成为“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。
篇13:年终工作总结及工作计划
20xx年毫无声息的流逝了,需要总结之际才猛然间意识到时间的匆匆。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面。为了在20xx年能更好地完成工作,扬长避短,现将总结如下:
一、工作方面
这半年来自己一直严于律己,刻苦谨慎,认真负责。在公司领导和全体同事的共同指导帮助下,通过自身的学习和工作,取得了一定的成效,很好地履行了岗位职责.现在就将自己的工作情况作下总结:
1、上机前的准备工作(领片、数片、核对随工单、小条标识等)
我们的上道工序是厚度检测,对于轻磨或研磨再或磁场片来说,每天工作的第一件事就是先要领到厚度检测所测好的硅片,核对好小条与随工单后,就到数片的环节了,等核实无误就开始工作,这样每天在这个环节所用的时间一般来说是一个小时左右。
然后分类自己的所有硅片,把同一个厚度的合盒到一起,二级品分类放好,这样在测片的时候会减少混片的几率。(还可以和其它同事调换一下二级品或者厚度不同的硅片,这样就使得大家的类别都少两样,测起来比较方便,也可以预防一些小错误的发生。)
2、上机操作(包括到岗后的开机、维护、测片、抽检等)
在分好片后,接下来就是换掉平台上面的纸、调整好系数、对好样片、填好校准记录。这时候仪器大概也就该预热够30分钟可以开始测量了。
测片时一定要以仔细认真的态度去对待,不可以有似乎的疏忽大意。这样才可以保证测量结果的准确性。而且现在的硅片经常有电阻率不稳定情况出现,经常要重测,甚至反复测量。为了减少测量的次数首先就要保证看准测量数字,以保证不放错任何一片。因为大家都认识高低点甚至混档的重要性。
现在分档一般情况下低档的比较稳定,但高档点的像轻磨片40-45的与磁场研磨55-60的就经常会出现高低点,免磨的就更加的不稳定。这样就造成了像混档一样的问题。所以测这两个档的时候,经常要反复测量,甚至这样还是不能保证归档的准确性。所以测量这两个档的时候就更加要仔细,经常与同事对片,对机子等,以这样的方式尽量减少误差的出现。
在把硅片的电阻率与径向全部过完并准确的写好小条标识后,就要把所有片的电阻率过一道,我们统称为“过二遍”。过二遍为的是防止混档或者大批量的高低点的出现,相对来说会比较快一些。但后面抽出的高档的高低点就要反复的测量并与同事之间相互对照,这样才能保证准确归档
3、下机收尾(数片、核对数量、厚度字条标识等)
在测完后,就可以数片、核实种类、厚度、数量然后开票了,这几个环节也是一点都马虎不得,因为任何一个小小的差错都可能会造成后面一连串的错误发生。比如说数少了一片,这样就要重新来数,运气不好的话,可能要全部数上一遍。或者小条标识上面少填一样,那么到中转库就会对不上数。所以说一定要在确保准确了的时候才可以合盒交片。
在上面这整个操作流程中,都始终要严格要求自己,有条不紊的完成好各项工作,以保证不只自己还要有其它各道工序的顺利运行。当然,在这整个流程中,我还存在着很多不足,有待进一步提高,在工作过程中,缺乏大胆提出可行性建议,缺乏创新意识。今后应加强学习不断总结经验以提高自己的专业知识。
二、思想方面
“您想做精英吗?请从基层做起”,公司不会提拔一个没有基层经验的人做管理者。进入这个公司以后,无论您是本科生、大专生还是高中生,您的一切业绩将凭实际能力与责任心定位,对您个人的评价及应得到的回报主要取决于您对公司的贡献。在晶龙,晋升的途径只有两个:一、努力奋斗;二、做出杰出的贡献。”它们深深触动着我的内心,在自己正值盲目是从心路摇摆不定的时候,正在为自己的一事无成而懊恼的时候,正在为自己的未来选择目标的时候,刚好看到了这几句话,使我好像看到了自己在公司所要经历的每个阶段,看到了自己以后的发展之路。
我相信“机遇是偏爱有准备的、踏踏实实的工作的人的。”所以说我以后一定会脚踏实地的投入到工作中去,为把工作做好,也为自己能够争取到每个机会而努力。
三、明年计划
人是在不断改正错误中提高的。我对未来充满了希望,所以对于下半年来说,我会更加严格要求自己,努力做到下面几点:
1、责任感。字就三个但意义却很深远,做起来也不难,关键是思想观念转变问题。我会把公司当作象自己的家一样去关爱,去对待,维护好它的形象,保护好它的财产,作个有心人,有责任感的人。
2、更加积极主动。每天主动完成属于自己的每项任务,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作时加班加点,保证按时完成工作。积极学习“5S”,做好整理、整顿、清扫、清洁、素养等工作
3、加强学习,力求精益求精。多加学习一些专业知识,尤其是对我们检测室的检验标准要有问必答,做到99%以上的准确性。还要经常与其他同事学习,学习她们的长处,以弥补自己的不足。除了在工作中学习、掌握一些知识外,还要在工作之余,如培训,下班后、休班时等加强专业知识的积累以便早日成为技术骨干。
4、团队精神。俗话说,“兄弟齐心,齐力断金”“众人拾柴火焰高”“团结就是力量”……集体的力量是巨大的,一个人不能完成的事情,团队可以完成;一个人能完成的事情,团队可以完成的更好!只有将自己融入到团队里,才会将工作做的至善至美。
通过总结前面的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在不足,没有创新性的工作思路,个别工作做得还不够完善。在今后的工作中,我将努力找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同时还需要多看书,认真学习好与工作有关的各项参核标准及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好个人的各项工作。不断的总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业的发展,与公司共同进步、共同成长。
篇14:保险公司上半年工作总结及下半年计划
今年以来,在省分公司的正确领导下,分公司新班子带领全市系统以十八大重要思想为指导,牢固树立和实践科学发展观,认真贯
彻落实全省系统工作会议精神和省分公司的各项工作部署,积极应对激烈的市场竞争的挑战,围绕“开门红”、“6.30”任务目标,努力克服内部和外部的各种困难,艰苦奋斗,以崭新的精神风貌和工作姿态大力推动业务发展,取得了积极成效。
一、 主要经营指标执行情况
(一)在困境中求发展,业务规模保持行业首位。目前市场寿险主体6家(人保寿险已批设筹建)。截止6月30日,全市寿险行业的营销人力约1600人,较年初下降11%。
泰康人寿:人力约470人,保费收入2991.98万元(主要收入来自万能险和投联险),同比负增长3.6%,市场份额19%。
太平洋人寿:人力约250人,保费收入1901.57万元(主要收入来投联险和传统寿险、意外险),同比负增长23.03%,市场份额12%。新华人寿:人力约150人,保费收入1141.16万元(主要收入来传统寿险和银保业务),同比增长347.13%,市场份额7.3%。中国人寿全市系统:人力734人,较年初增长5%,总保费规模8679.12万元,同比负增长12.05%,占市场份额的55%,业务规模居行业首位。
(二)调整结构,规模效益齐头并进。截止6月30日,全市系统实现首年保费规模3698.56万元,同比负增长37.61%,占总保费的比重为42.61%,与去年同期的比较占比降低了17.46%。实现首年期交保费902.72万元(其中银保渠道168.60万元),同比下降48.00%,占总保费的比重为10.40%,与去年同期相比下降了7.08个百分点。实现5~9年期个险首年期交保费和十年期及以上期交保费的规模608.12万元,同比下降45.19%。实现续期保费4262.15万元,续收率57.65%,同比增长43.82%,占比49.11%,与去年同期相比提高了19.08个百分点。
(三)半年目标完成情况。截止6月30日个险渠道实现734.12万元,完成率58.50%。其中3~9年期186.09万元,完成率43.28%;__年期及以上548.03万元,完成率66.43%;实现短险保费443.56万元,完成率68.24%;银保渠道实现保费2957.40万元,完成率70.58%,其中趸交2788.80万元,完成率69.72%,期交168.60万元,完成率38.32%。一季度保险先进村入围17 个,完成率40.5 %。
(四)人力稳步增长,队伍规模居行业首位。截止6月30日,全市寿险行业的营销人力约1600人,较年初下降11%。
我公司的营销人力734人,较年初增长5%,在当地行业中人力占比46%,增长速度逐步提高。我公司营销人力的举绩率51%,月人均期交保费1700元,较去年底下降了近3455元,
件均保费为2447元。我公司银保签约网点数96个,出单率36%,拥有客户经理21人,人均网点数为4.6个,在当地行业中处于领先地位。
(五)赔付率大幅度下降。截止6月30日,我公司的赔付支出为376.46万元,赔付率为84.87%,同比减少247.12万元,同比下降65.64%。赔付率较高的主要是健康险。
(六)费用结余,效益增强。截止6月30日,公司可提费用为690.28万元,可用费用为491.56万元,费用支出为486.54万元,结余5万元。可提佣金为476.33万元,可用佣金为476.33万元,佣金支出为 393.76万元,结余80万元。
二、 主要工作措施
(一)统一思想,紧跟落实
及时贯彻省分公司会议精神统一思想、统一步调。为进一步落实__年度省分公司开门红启动工作,总结分析分公司开门红起步阶段排名全省落后的原因,采取切实可行的解决措施,我们于元月8日召开全市系统“开门红”启动工作落实情况汇报视频会,对开门红工作措施进行督促落实。分公司新班子调整后,2月8~9日,分公司召开了为期一天半的全市系统__年工作会议,进一步统一思想,坚定发展的信心。5月12日省分公司视频会议召开后,我们高度重视,狠抓落实,及时贯彻会议精神,采取多项措施,把省分公司视频会议精神和当前我市系统的业务推动工作结合起来,用会议精神指导和推动各项工作。为贯彻落实全省系统重点单位业务发展会议精神,安排布置当前和下一步业务发展的工作措施,确保“6.30”任务目标达成,分公司于5月25日召开了全市系统业务发展工作会议,进一步强调了强化执行力,紧跟上级,把执行力变成行动。在省分公司每一次召开会议后,我们都把及时贯彻会议精神,作为是否与省分公司保持一致、政令是否畅通、是否“听话照做”的具体行动。
(二)突出重点,拓展期交
加大个险期交拓展力度,确保经营成果实现。今年以来,我们在抓中介业务上规模、抓团险抢阵地占领市场的同时,突出重点打好个险渠道的“城市保卫战和农村圈地战”,着力推动个险期交业务,最大限度缩短我市系统个险期交业务与发展进度快的州市分公司的差距。
一是细化省分公司各阶段期交业务发展企划。为深入贯彻落实省分公司个险期交业务企划,我们结合实际,出台了“论剑”系列业务推动活动,大力推动个险期交业务发展。特别是4月2日,我们在市委党校隆重召开有市杨副市长参加的高规格的__年一季度精英表彰暨“论剑”高峰会,为公司的发展产生积极的、重要的影响。
二是分类指导,分层经营分类指导。分类指导:分公司在工作督促指导时,重点加大一二类公司的督导力度。即思茅区(一类)作为中心城市,宁洱、墨江、景东、景谷澜沧为核心(二类),在每一个阶段的发展企划的关键时段派出工作组进行重点督导。分层经营:一二类六大公司全力以赴打好“城市保卫战和农村圈地战”大上期交,提升内涵价值,同时也确保规模业务不落下。镇沅、江城、孟连、西盟四小三类公司,在解决自身核心价值的同时,大力发展期交和意外险业务。
三是强化措施,重点突击。首先是加强组织领导。业务企划下发后,分公司总经理室以下发《督导令》及时跟进,强化执行力。同时,__x总经理还通过内网平台,向各县(区)支公司经理、班子成员先后发出了《致各位经理的一封信》、《5.20备忘录》、《6.30动员令》等,不断表明党委、总经理室对完成任务的决心和信心,并对具体工作措施进行指导。与此同时,我们对六大公司适时或派出督导组、或由分管个险的班子成员蹲点督导,加大分公司的督导力度。同时,动态重点突击。为充分利用省分公司3年期业务财务预算政策调整的机会,我们下发了《紧急通知》,要求城乡统筹兼顾,齐头并进。城区团队严格按“一周工作模式”进行运作,城区全员主打“金彩明天、美满一生”的3~5年期业务;农村团队全员以创建保险先进村为发展平台,主打“两康+顺兴卡”。六大公司成立“金彩35”和“美满35”突击队,四小公司可根据公司业务员的意愿来确定成立相应的“突击队员”,要求专人负责,确保实效,达成任务目标。为支持配合基层公司期交业务的冲刺,充分发挥机关的表率作用和生力军作用,确保全市系统半年期交目标的达成,分公司机关成立了金彩明天突击队,全力冲刺3年期交业务,全力支援一线公司。鉴于现有人力有限,达成现在的任务目标非常困难的情况,我们采取内勤人员做大、中单进行突击。同时,盘活无绩效人力和低绩效人力,推动中绩效人力向高绩效人力发展,并规定中绩效人力迅速行动在5月20日前破零;低绩效人力在5月25日前破零;无绩效人力在5月30日前破零。达到全员行动,全员举绩,全员破零,全员奋起突击期交任务。
四是全力推动银邮渠道期交业务的发展。首先,下发了《“跨越顶峰”银邮期交推动方案》,在银邮渠道主推“安享一生”期交业务。加强网点的维护和开拓,在网点以“安享一生”期交为主要推动产品,加快业务转型,全面推动费用率高的产品,创造渠道价值。同时,加大与邮政合作力度,组织召开“邮政相伴、安享一生”高端客户答谢会。在6月13日上午澜沧县邮政局成功召开“牵手邮政、安享一生”客户答谢会的基础上,通过积极准备,分公司与市邮政局定于6月19日举办了高规格的“邮政相伴、安享一生”高端客户答谢会,预约保费118万元。另外,加强自营业务发展,做好美满人生的再包装与炒作,主推鸿富期交和美满人生这样容易上量的险种,强势启动自营期交的发展。
(三)打开缺口,夺回阵地
今年以来,我们从解决自身生存问题出发,向意外险阵地特别是痛失的“口子”业务,展开强势的公共攻势。在今年的团险渠道,我们不仅提出“不丢老客户,抢抓新客户”的目标,同时也把目标瞄准曾经失去的“口子”业务作为新的业务增长点。我们在个险和县域渠道大力推行卡折式业务、积极拓展法人团体客户业务的同时,把工作的突破点放在交运集团上。经过我们多次沟通协调,联络感情,于3月7日与市交通运输集团公司签署了乘意险业务合作协议,在全市全面准入乘意险市场,并在乡镇以下线路作为主体公司进入,夺回了失去多年的乘意险阵地。截止6月30日,全市系统乘意险保费收入42万元。
通过积极的公关协调,与思茅民航站增进了友谊,密切了关系,巩固并占据了航意险市场的主导地位。
积极做好学平险的前期准备工作,与各级政府分管领导及教育局主要领导沟通协调,争取到市场份额的支持。
着力加大与银邮代理单位的合作力度,融洽感情,改善和加深了合作关系,在巩固原有的代理网点的基础上,新的渠道网点不断增加。
(四)借势推动,抢占两乡
积极争取政府发文,市县乡村四级联动,大力开展中国人寿“保险先进村”建设活动,打好农村“圈地战”。在分公司取得市政府发文支持开展“保险先进村”的文件后,九县一区支公司也先后争取当地政府发文,支持中国人寿在当地开展“保险先进村”建设,有效地抢占了农村保险市场,取得了可喜成绩。今年以来,我们以市政府表彰15个首批达标的的中国人寿“保险先进村”为契机,加大创建工作力度,把创建目标落实到村社。在各级地方党委、政府的大力支持下,我市“保险先进村”建设得到了全面推进。截止6月30日共创建达成17个,达成率为41%,为达成全年创建目标打下了坚实的基础。
(五) 强化培训,增强素质
鉴于分公司队伍基础建设薄弱,整体素质不高,今年以来,我们加大了队伍的培训力度。分公司先后进行了会议培训2次,新人培训班2次,班子和组训培训班1次,周工作模式培训班1次,银保培训班1次,主管培训班1次,受训人数440余人次,队伍整体的素质的得到了提高。个险队伍留存率73%,人力规模734余人,有效人力60%以上,举绩率51%以上。
(六)强化管理,确保效益
一是加大实施积极财务政策的力度,进行规范化管理。一方面,优化考核机制,发挥财务政策的杠杆作用,促进业务发展和结构调整,引导业务发展,促进首年业务快速增长,确保市场领先地位。另一方面,注重业务结构的平稳优化,大力发展期交业务,特别是__年期及以上期交业务,努力实现公司积极均衡的战略目标。二是完善县级voip系统,降低通讯成本。今年2月份,根据省公司的相关培训资料,我们制作了形象的voip系统接线图(每县各一份),并利用远程测控手段,对全市各县逐一进行voip设备在线状况开展查遗补漏工作,通过上下配合,至2月底,全市所有网点的办公电话,均恢复接入到了voip系统,降低了全市系统的通讯成本。
三、存在问题
上半年,我们做了大量艰苦的工作,取得了来之不易的成绩,但也还存在着不容忽视并有待于在今后的工作中加以克服和改进的问题。
一是业务发展滞后。全市系统总保费出现负增长,10个经营单位,只有宁洱、景谷县支公司是正增长,其余的均为负增长,而占全系统业务近三分之一的思茅区支公司,负增长高达29%。
二是队伍的基础建设薄弱,对团队的培训欠账太多,整体素质不高。基础工作不扎实,队伍建设薄弱,教育培训跟进不足,整体素质有待提高。
三是期交业务发展缓慢,低于全省发展水平。一方面反映在“开门红”,部分县支公司没有按照分公司的要求、步骤、方法按时完成;另一方面反映在二季度期交业务的启动、推动上没有及时跟上分公司的步伐,贻误战机,影响进度。
四是执行力不到位,有的支公司对完成任务目标的决心不坚定,态度不积极,甘于落后。
五是人力规模不足,增员难难增员的问题始终是困扰着公司一大难题。个险队伍开单人力和举绩人力严重不足,城区队伍规模小、活动量低。
篇15:护士年终总结以及明年工作计划
迎着春日的骄阳,我踏入了某某市第某某医院的大门,成为这个大家庭中的一员,我为能在这样一个具有光荣历史和丰富文化底蕴的环境中工作学习而骄傲。
静脉配置中心的运行,新病房大楼的落成,电子病历的实施,医院进入飞速发展的阶段,作为医院的一员,我们感到骄傲,更应珍惜这来之不易的工作岗位。
“病人无医,将陷于无望;病人无护,将陷于无助。”护士是一个崇高的职业,我为选择护士这个职业而欣慰,然而做一个好护士却不是简单的。一个好护士必须是热爱护理事业的,她必须忠诚于患者的利益,视患者的利益高于一切,也像南丁格尔说的那样“护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手”。
一名好的护士应该具有扎实的专业理论知识,掌握各种疾病的症状、体征和护理要点,能及时准确地制定护理计划,了解最新的护理信息;还应有娴熟的护理操作技能,熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件,高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦,而且能增强自己的信心,给人一种美的感受;也应具有敏锐的观察力,善于捕捉有用的信息,能为病情恢复提供较大的帮助,满足病人需求。
另外,护士应有健康的身体和心理,坚定的意志力,良好的人际关系,全面负责的道德观念,高度的责任感和主动服务意识,在工作中不仅能够服从领导安排,接受批评,应有良好的协作精神,工作勤奋,不怕苦和累,保持最佳的情绪。
作为临床护士,与病患者接触最亲切,在平时的工作中,除了做治疗护理外,还应经常深入病房和患者交流,给予病人亲人般的关怀,时刻了解他们的要求,满足他们的需求,为病员分忧解难。南丁格尔曾经说过:“护士是没有翅膀的天使,是真、善、美的化身”;我们应该和患者多沟通,用微笑为病人服务,在与患者沟通时要讲究语言艺术,把握说话分寸,通过得体的微笑,使患者感到关爱!
作为刚刚踏入工作岗位的新护士,要学习的东西还有很多,我将在今后的工作中加强学习,不断提升自己的业务水平,时刻本着“对病人说到位、做到位、规范到位、关怀到位”的护理工作目标和“诚心、恒心、信心、爱心、耐心”的执业理念,以高度的工作热情,用更多灿烂的微笑服务患者!
篇16:行政年终工作总结及工作计划
某某年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境
营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在某某年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。
某某年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,某某年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理。某某年截止目前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部某某年截止目前共组织完成改造施工项目247项,其中长春店108项,沈阳店39项,满足公司经营发展的需求。
二、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。某某年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节,控制适宜温度。为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多±1°c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。
三、主动加强服务,提高员工的服务意识
某某年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,所有后勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督。为全面提高服务质量,后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》,对24小时维修电话进行录音,及时反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。
篇17:总监上半年工作总结和下半年计划
时光似箭、岁月如梭。201x转眼已经过半,在过去的半年中,生产部在领导的大力支持和各部门的密切合作下顺利的完成了公司下达的各项任务,在此,做一份生产总监半年工作总结:
一、工作回顾
1.设备管理方面
各设备比较良好,并没有因为设备的问题影响到较大的工作,在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转,进而确保了生产的稳定。
2.产品品质方面
我坚信只要每个员工在提高产品意识情况下,全力的投入在生产每一个环节中,产品质量一定会稳步提高。在今年工作中,在确保生产任务的情况下 两层结构产品入库良率达到98% ,三四层产品入库良率达到 96% 。
3.产品产量方面
截止20xx 年 5 月 6 日共完成两成结构产品, 为到达客户产量和质量的要求,我部门合理的调整生产计划,和利用有限的资源,及时满足客户的交期,为公司今后产品的多元化打下了基础。
4.安全生产方面
全年度未发生较大的人体伤害和设备损坏事故。我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之中,随时做到各车间员工的安全知识教育,监督和排除各车间存在的安全隐患。
5.人员管理方面
在人员变动和产线员工极不稳定的时候情况下,这无疑给生产管理带了了极大的压力,但在这压力的推动下本部门还是坚持对新近员工的岗前岗中培训,确保新进员工的顺利进入岗位角色,做到基本胜任轮换岗位工作。
二、对公司的建议
1.对市场的建议
1)建议提高下达订单的准确性。市场订单下达市场订单下达缺乏准确性,订单杂、品种多、批量校在这样的情况下,影响到订单的响应速度,大大增加了运作成本,降低了公司的利润。
2)建议业务部制定月销售计划,并持续提高其准确率。
2.组建职责更加全面、更加强大的工程部,让工程部负责公司所有基础管理工作,把公司设计人员调到工厂,合并到工程部,把样品组合并到工程部,让工程部负责以后的样品统筹工作,可让李经理负责。
3.对研发部的建议
1)采取更为灵活的管理方式。
2)对部分工作态度差、水平低的研发工程师进行淘汰,输入新鲜血液。
3)由于外购的新产品中的新物料一般交期较长,接到市场订单后再下达请购单给采购,影响到订单的及时交货,提高了订单运作成本,希望能改善这种状况。因此建议开发部在设计开始阶段就充分考虑到订单的批量生产与交付问题,与采购部沟通相关物料购买的难易程度,并将相关信息传达到计调中心,对难购买的物料提前下单购买。
本次的生产总监半年工作总结比较简短,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和业务学习,不断提高业务技术水平。
篇18:2024关于上半年工作总结与下半年工作计划
20__年马上过半,本人来到_芜服务区已经有1个月的时间,在管理中心及有关领导的关心和支持下完成了服务区自交接以来的第一次改革。所有项目已经全面开展,每项工作都在有计划有步骤的实施:
一、20__年上半年工作情况
1、完成了餐厅的全面开业。
20__年初在管理中心和有关领导的不懈努力下,餐厅结束了试营业。餐厅全面对外开放,餐厅内增设了超市、零点,特色炒菜。满足了消费者的需求。在管理中心的关心和支持下,莱芜服务区餐厅及厨房合并,配套设施及人员、制度全面跟上,圆满了完成了领导交代的任务。
2、南北超市的开业
20__年四月二十二号,在领导的关心和支持下南北超市开业。我们本着更好的满足驾乘人员需求的心态,认真总结忠诚超市的经验及不足。以他无我有,他有我优的经营思路及张经理要求的每天至少巡逻六次,做到缺货必补,有货必新的管理理念为标准。加大对超市的管理及考核力度,尽力对满足客户的服务需求。
3、第三产业的开展.
20__年三月份,在公司领导的关心及帮助下,莱芜服务区以葛经理带头,以不浪费土地资源及合理开发土地的心态。开展了第三产业。相继种植了多种蔬菜并垒起了猪圈,为服务区新增设了一道亮丽的风景线。
二、存在的问题及不足
1、工作纪律散漫,自我约束能力差。
在来到服务区我多次违反公司8:30准时上岗的规章制度经常10点以前还在宿舍睡觉,严重破坏了山东高速管理人员的形象、破坏了制度面前人人平等,人人遵守制度的良好风气。给周围的同事带来了极坏的负面影响。有负领导对我的关心及信任。在此我非常悔恨,并向信任和关心我的领导道歉。没有工作纪律,就没有工作效率。在今后的工作中,我将时时刻刻把纪律放在第一位,严格约束自我,痛改前非,时刻绷紧纪律第一,制度面前人人平等,人人遵守制度的这条弦。
2、细节管理及节约意识有待提高
超市及餐厅工作开展后我多次到餐厅超市巡视工作,却没有发现什么不合理的问题。直到张化峰经理来视察工作时,提出了餐厅超市在不影响照明的前提下摘除多余灯管、北区超市热水器更换位电水壶及货架物品摆放不丰满等多个要求。使我认识到了管理工作微小的细节和节约意识都需要增强。
20__年下半年,是服务区各种工作开展以后的过渡期。还会有各种没有见过没有想到的困难及问题等待面对。我将紧紧围绕公司的发展主题,坚持‘以人为本’、‘持续改进’和‘不断完善’的发展思路继续发扬人人奉献,不怕苦、不怕困难的工作作风。努力学习业务知识、理论知识及专业技术。争取把自己的专业知识和工作经验落实到实践,通过个人提高队员,提高自我。
篇19:2024年上半年总结及下半年计划
二是注重安全质量管理,为医院发展提供保障。安全是我们永恒的主题,为了确保安全,我们以创建“医疗管理年和人民满意医院”活动为契机,下大力量,花大力气,采取切实有效措施,首先对医院原有的规章制度进行修订和补充。严格落实各项责任制、医师查房制、会诊制度、疑难危重死亡病例讨论制、三查八对制、医疗文书书写制度等。明确岗位责任,规范技术操作、规范临床检查与用药指导。加强医技科室管理,提高技术质量和辅助诊断水平,为临床提供准确数据。强化了院内防范交叉感染措施,培训人员,完善设施,落实各项制度,医疗废弃物处置,污水处理达到了规定的标准和要求。医务科护理部从抓“三基”入手着力抓好医疗护理安全检查,及时发现和纠正不安全因素和隐患,减少了医疗纠纷和差错,努力做到“医疗零缺陷”和“质量零投诉”。强化岗位培训。大力倡导“向书本学、向高年资同行学、向临床实践学”的三学风气,督促青年医师学习,提高学习的自觉性,每月检查学习笔记,医务科组织每周一次的业务学习,由院业务骨干授课,提高医疗业务水平;护理部开展以“三基教育”为载体的岗位练兵活动,人人达标、人人过关;对医护人员进行考试和岗前培训,严格人员资质审查,不合格的或医德医风差的予以调整。从而调动了广大医护人员的学习积极性,技术业务素质得到了普遍提高。结合落实《医疗事故处理办法》,请科主任为医护人员上课,提高了医护人员的安全意识和自我防范意识。
三是根据工作需要随时规划调整了二线值班人员,将具有实力的医务人员和科主任分成现在的9人的值班管理方案,通过这一办法,调动了各科医护人员的积极性。各科为了医院发展和生存。千方百计想办法,纷纷制定切合实际工作方案,寻找以增加病员为新的经济增长点,使各科形势都在向好的方向发展,医院整体工作进了一步。我们在继续巩固我院四个病区优势的基础上,初步开展了五区“康复区”的尝试。由于人力不足经验不够,条件不成熟等还需要摸索,运作,我们还将总结经验、宣传、策划方案争取及早的赢得社会的认可,为今后的发展奠定基础。医疗市场的竞争,说到底是人才的竞争,为了增强我院专科的技术实力,扩大医院的对外影响,提高我们的诊疗水平,我们去年在请专家授课、技术型人才辅导方面加大了工作力度,到目前为止,已经筹划聘请医疗专家做为我们的技术支持,同时,我们还加强了对年青技术骨干的培养力度,有计划地选送年轻优秀的医生到教学医院进修深造,加快影像科室、检验科室的建设和投入,为了开展新的医疗项目,扩大服务范围,我们还增加了经颅多普勒、脑电地型图等临床急需的实用医疗设备使我们的技术实力、竞争能力又有了新的提高。
四是加强医德医风建设,为医院发展净化风气。在创建人民满意医院,我们认真传达文件精神,采取措施。在开展纠正医药购销不正之风活动中,我们加强教育防范提醒,并且组织院与科,科与职工层层签定行风建设责任书、纠风承诺书,层层落实责任,并且加强行风教育,分批组织职学习《医德医风》《20__年关于纠正医药购销和服务中心不正之风》和《首都卫生系统行为规范》相关文件和制度的工作意见,增强医护人员抵制医药购销和医疗服务中收红包、吃回扣、拿提成等不正之风的自觉性。同时,我们还认真对待患者的来信来访,高度重视并妥善处理医患之间的矛盾纠纷,积极消除不良影响。为了进一步加强“以患者为中心”的服务意识,我们有针对性的组织疗养员征求意见座谈会和满意度的调查,并把意见反馈给各病区各部门,引导职工换位思考,端正认识,改进服务态度,不断提高医疗服务的水平和质量,使社会各界及患者、家属对医院医疗服务的满意率、认可率明显提升。在防火安全上,我们以其他医院的火灾事故的为教训,发动全院进行防火安全大检查,及时解决防火通道堵塞、防火标识不明显、防火制度不健全等问题,并投入资金添置了灭火器、应急灯等防火设施、设备,建立了安全防火预警机制和应急处理预案,使防火安全有了更可靠的保障,我们的奋斗目标是:在安全上消灭三级以上医疗事故,消灭火灾事故,消灭人身事故。
六是人民满意医院验收获得了专家组的好评。在迎检过程中各科室各部门相关材料,从基础作起,最终在验收后得到了专家组的良好的评价,创建人民满意医院工作是个长期工作,我们将持续开展此次工作不断检查自己,努力提高医护人员综合能力,和全全职工的整体素质,以适应医院发展的需要。
七是我们坚持以人为本的方针,把建设和谐医院作为我们的工作目标。医院领导班子注重、关心职工生活,通过组织关怀、爱心捐助、走访慰问等措施,做到不让一个职工家庭生活在最低保障线以下;不让一名职工子女因家庭困难而上不起学;不让一名职工因生活困难而看不起病,并坚持有贫必扶,有困必帮,有难必救,有求必应,当职工生活出现困难,职工家庭内部发生纠纷等情况时,医院都将给予关心关怀,送上组织的温暖。医院活跃职工的业余文化生活,在区直工委组织的职工运动会上取得了优异的成绩,获得了优秀组织奖,拔河比赛、乒乓球比赛均以团体第二名取得了胜利,同时我们还成功的举办了“安佳杯”乒乓球赛和自行车赛。同志们,以上成绩是我们医院全院职工共同创造的,是我们全院上下共同努力奋斗的结果。为此,我代表院领导及向大家表示由衷的感谢。在看到成绩的同时,我们也不可忽视存在的问题,大体有四个方面:
1、思想观念还存在着较大的差异,传统的过时的思维方式、工作习惯有待进一步改变,个别同志表现在思想比较懒散,精神状态不佳,进取意识不强,工作劲头不足,仍有迟到、早退、中午饮酒、甚至聚会赌博现象,今后要加强宣传、加强教育、加强管理直至争取必要的行政措施。
2、专科医院的品牌、特色还不明显,竞争力不强,特色专科的优势已经不在,甚至有滑坡的危险,医院没有新的增长点,收入与职工的要求仍有差距。
3、人才问题已经成为制约医院发展的一个突出问题,学术研究的氛围不浓,考试为过关,学习为晋升,尤其部分技术的能力、水平、业务素质不高,在一定时间内要影响我们医院的发展速度。
4、医院各方面的管理水平还有待于进一步提高,整体素质还不够强,一些管理制度没有落实到位,有些适应医院发展需要的新制度有待于进一步建立健全,对有些问题还有待于进一步理顺等等。上述这些问题的存在,需要我们认真对待,采取切实可行的措施加以改进。
医院下半年工作的指导思想是:以科学发展观为指导,以落实卫生工作会议精神为重点,以内抓管理,外树形象,科技领先,协调发展为方向,坚持思路创新、管理创新、技术创新,努力提升思想素质、管理能力和技术水平,突出特色,完善医院康复工作。不断强化以病人为中心的优质服务,在环境建设上,尽快完成医院电力改造工程,使就医环境得到明显改善;疗养员生活环境不断提升,在职工福利上实现职工福利比去年有所增长。努力为群众提供安全、有效、公平、廉价的医疗服务,促进医院持续、健康、快速发展。