个人工作总结与计划的结尾合集20篇

时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一. 工作中取得的收获主要有：

1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划:

年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。

乡镇计生办个人工作总结

我作为本单位的计生工作人员，认真贯彻落实《人口与计划生育法》和计生工作例，积极开展人口和计划生育综合管理，本人在多年的工作中，在主管部门的重视和领导下，认真学习党的“xx大”会议精神，为构建和谐社会和谐企业，努力工作，团结职工与计生战线的全体工作人员,维护女工的合法权益，认真贯彻落实国家的法律法规，坚持以人为本，认真做好自己的本职工作，为广大职工提供优质的服务，x年圆满完成了人口计生工作各项目标任务。得到了领导的肯定和职工们的好评，连续多年获得了海港区计生局人口与计划生育先进个人，公司局级的先进个人称号。为了总结经验，排找不足，现将本人的思想和工作情况简要总结如下：

一、基本情况

我们自来水公司有职工xx人，*年出生xx人，怀孕xx人，出生率%，已婚育龄妇女xx人，采取各种节育措施xx人，综合节育率100%。领取独生子女父母光荣证对，计划生育率100%。

二、思想方面

多年来，本人热爱自己的本职工作，有强烈的责任感和奉献精神，认真学习党的xx大会议精神及“三个代表”重要思想和科学发展观理论，用科学理论指导计生工作实践，坚持贯彻党的路线方针政策，始终与党中央保持一致.

三、学习方面

积极组织计生委员和女职工学习学习党的xx大全会精神，落实科学发展观，认真学习国家、省、市制定的与计划生育工作相关的方针政策，使之能正确指导工作方向。重点学习了《计划生育技术服务管理条例》;《人口与计划生育法》;《河北省计划生育细则》;《秦政人59号和秦人口职工2——4号》文件精神，组织计生委员和部分职工参加海港区计生局和辖区办事处组织的学习培训，通过学习帮助妇女提高计划生育方面的知识。

总之,计生工作责任重大,在今后的工作中,我将不断加强学习,集思广益,与计生战线的全体同志负重奋进,坚持全心全意为人民服务的宗旨，进一步拓宽思路，自我加压，加大措施，认真履行职责，接受群众监督，不断加强服务意识，提高工作效率及服务水平。

社区计划生育工作个人总结怎么写

篇一：

人口与计划生育工作是我国的一项基本国策，关系到政治稳定，经济发展，因此我社区对此项工作高度重视，近年来加大了工作力度。在街道计生办、计生委的正确指导下，在社区两委的大力支持下，今年围绕着街道下达的人口与计划生育目标任务，认真学习和实施《人口与计划生育法》，以人为本抓重点，规范管理，以宣传教育为主，大力开展计划生育优质服务，狠抓流动人口综合治理，紧紧围绕制定的计生工作奋斗目标和优质服务工作计划，牢固树立“国策”意识，把计划生育工作置于重要位置，踏实工作，扎实有效地开展了一系列富有成效的工作，现将今年的计生工作汇报如下：

一、明确责任目标，加强组织领导

我社区认真研究学习了街道下发的计划生育考核目标，明确了计划生育率100％、信息准确率100％、期内综合避孕措施落实率98％以上等三项责任目标。为进一步做好计划生育工作，切实加强计划生育工作力度，进社区两委决定，聘用10名妇女担任妇女组长，负责配合妇女主任有效开展计划生育工作，实行专人负责，入户调查，把计划生育工作做细、做精，不留问题，争取圆满完成目标。

二、广泛宣传教育，强化计生意识，营造计生良好氛围

一是以转变群众观念为出发点，采取多种方式，不断增强宣传教育工作的渗透力。今年重点结合《人口与计划生育法》，有针对性的在重点地区，重点人群中加大宣传力度。今年我们在人群较密集的集贸市场主要道口悬挂宣传横幅4条、在社区宣传栏开设计划生育板块二块专人负责定期更新内容，张贴标语百余条。二是在社区人口学校开设计划生育课程4期，向育龄妇女、新婚妇女以及党员干部等宣传国家计划生育政策、妇幼保健知识等，让他们了解国家的政策，计划生育的好处，努力使社区群众少生、优生。三是积极参加上级组织的计划生育和流动人口培训，增强自身的业务能力，提高自己的工作水平。四是每月及时向街道计生办报送宣传信息，使街道计生办能够及时掌握社区的计生动态。

三、以人为本，实施优质服务，为育龄妇女排优解难

一是积极组织社区妇女参加三、九“月服务”活动，对未能及时来参加的人员实行补差，保证参查率100％。对妇女检查时查出有问题的及时进行处理，对查出有疾病的人员，督促其进行治疗，并且对检查费用给予适当报销，对绝经妇女及时进行取环。保证社区妇女的身体健康，帮助育龄妇女排忧解难。今年参加检查人员18人，参检率95%，查出妇科疾病较重点有2人，均得到了有效的治疗。二是社区计生及时做好书面工作，完善各类帐表、台帐，及时上报不孕症档案，填写好《生殖保健服务手册》，努力做到不仅工作做的好而且记录做的全、细、准。三是定期发放避孕药具，及时随访，并登记好随访卡片，为社区内每位妇女建立好个人信息档案。四是以口头或书面传单的形式向社区妇女宣传计划生育知识、避孕方法以及妇幼保健知识等。让妇女自己选择适合自己的避孕措施，达到有效避孕。

四、加强依法行政工作，认真贯彻执行《中华人民共和国人口与计划生育法》

积极推行计划生育政务公开制度，加强依法行政工作，认真贯彻执行《中华人民共和国人口与计划生育法》，建立健全各项依法执政制度，严格一、二胎申请、审批制度，照顾再生育审批手续、材料必须合法、齐全。对流动人口齐抓共管，综合治理，不断加大流动人口的管理，在做好宣传工作的基础上，一是积极配合有关部门做好流动人口的管理，查验计生有关证明。二是对加强二级单位房屋出租经营户的管理，对外来租赁房屋人员必须查验婚育证明，并在房屋出租合同中明确规定，租房经营户不得有违反计划生育相关规定，并定期和不定期进行检查。对流动人口实行发证制度，并要求定期验证，同时实*主与社区签订合同的制度，多方面管理流动人口。及时处理群众来信来访，做到公正公平、公开透明，及时处理解决，报表及时准确，让群众满意，让领导放心。

五、认真仔细做好计划生育统计工作

计生统计是计生工作中的重要环节，稍有不慎，就会出差错。为了做好这一工作，防止瞒报、错报、漏报情况的发生，每个月初由妇女组长上报结婚、怀孕、生育、节育四类信息到社区计生专干处，供计生专干了解情况，每个月底，对快到预产期的孕妇，我们都一一打电话询问是否已出生，何时出生，男孩女孩等，并叮嘱他们及时办理户口。同时为确保信息的准确无瞒、错、漏报现象，社区计生专干常常需要下组上门入户调查，准确了解情况，并做详细记录，再将结婚、怀孕、生育、节育四类信息及时上报到街道计生办。并且做到有情况发生的及时变更育龄妇女信息卡，保证信息的准确性，做到人卡一致，为每位育龄妇女建好一卡、一薄，对自己的帐卡做到认真、仔细核对，使帐卡与月报、半年报表及实际相吻合。做好月信息报告单、基本情况报告单和计划生育各类台帐等，按时上交各类统计报表和材料到街道计生办，使计生办能够准确了解社区计生工作的开展情况，并进行指导和监督。

六、积极开展计生协会建设工作

一是协会的生命力在于活动，而建设是协会生生不息的动力所在。为做好协会建设工作，我社区积极健全组织网络，选拔计生信息员，号召育龄妇女加入计生协会，成为协会会员，参加协会活动，制定规范协会制度，对协会中家庭困难的妇女进行帮扶。二是利用社区会议室作为协会阵地，积极开展有益活动，组织协会会员一起学习计划生育政策和知识。三是社区订阅了《人生》杂志，帮助社区妇女增长知识开阔眼界，社区妇女非常喜欢看《人生》杂志。四是我社区积极发展协会会员，社区内共有育龄妇女X人，其中计生协会的会员达到了X人，这大大有利于社区计生工作的开展。五是本着对社区内育龄妇女健康负责的原则，协会积极号召育龄妇女办理计划生育保险，向她们宣传办理此项保险的好处，社区内的许多妇女都办理了这项保险，她们说愿意买份健康、买份安心。我社区计生协会也圆满的完成了今年的计划生育保险任务。六是为确保协会工作顺利开展，规范制度，协会做到每次活动都有计划、有总结，对协会的工作也要做到年初有计划、年末有总结，整体统筹，具体实施，认真做好协会各项台帐，确保台帐内容完整齐全。

以上就是我社区XX年开展的各项计划生育工作，在街道计生办、计生委的正确指导下，在社区两委的大力支持下，可以说我社区圆满的完成了XX年计划生育工作的任务。虽然取得了一些成绩，但也应看到还存在着一些不足之处。在接下来的一年里，我社区将继往开来，将计划生育工作开展的更好、更规范、更深入，争取取得更大的成绩。

篇二：

20xx年，XX社区在镇党委、政府的坚强领导下和上级有关部门的精心指导与大力支持下，社区两委班子成员的共同努力下。社区以xx大会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，充分发挥社区全体工作人员的积极性，紧紧围绕年初制订的一体化目标考核责任状，以不断促进社区稳定为目标，开展社区各项工作。现就20xx年工作情况总结如下：

一、加强社区基层党组织建设，促进社区经济发展

社区以党建为龙头开展好各项活动，全面加强班子建设。社区党支部以保持党员先进性教育长效机制、创先争优、四联四促、主题教育、远程教育、区域化党建等活动为抓手，全面加强社区党组织建设，认真贯彻落实党在基层的各项方针政策，充分发挥领导核心和战斗堡垒作用。

社区进一步整合社区水产养殖资源优势，帮助和引导养殖大户调整水产养殖结构，从粗放型向精、特、优发展；改自然捕捞向网箱养殖转型，大大提高了水产养殖的经济效益，改善了渔民的生活水平。20xx年，社区完成了上级交给的年度财税目标25万元，地区生产总值目标6200万元的工作任务。

二、加强民生工程建设，为民办实事

社区一切工作都围绕为民服务、关心民生开展。20xx年，社区新增4户低保户；现城镇居民最低生活保障402户人数达679人。为135户住房困难户申请了廉租房补贴；为61名城镇残疾人进行了救助；完成2例贫困白内障免费复明手术；为10名晚期血吸虫病病人进行了治疗救助；为6名贫困精神残疾人进行了服药救助；为2名重症病人办理申请了大病医疗救助；为18户独居低保老人提供居家养老服务；为21名精神和重度残疾人实行了居家安养；为社区内65周岁以上老年人进行了免费体检；为1200多名城镇居民办理了非职工医疗保险；为300多人办理了城镇居民养老保险；春节慰问困难党员群众300多人；无房渔民集资建房工作有序进行，有近270户渔民将告别以船为家、居无定所的困难状况。为90名渔民进行了新型农民工（从业渔民）培训，新增就业岗位50多个，劳动力输出40多人，帮扶就业困难人员40余人。办理《就业失业登记证》400多人，离退休职工资格认证741人，老年人生活津贴资格认证72人。做到了渔民禁捕、燃油补助资金按时发放等。

三、加强计划生育工作，服务好流动人口

20xx年，社区开展了丰富多彩的计生活动，全年开展了20多个小型活动，组织召开了四次计生理事会会议，对社区的计生工作作出全面安排，组织妇女进行孕环检4次，办理《独身子女光荣证》17人，发放独生子女保健费231人金额65359、5元。为做好流动人口服务和管理，社区建立了流动人口档案，外出育龄妇女反馈单100﹪，社区计生工作呈现良好的发展态势。

四、维护社会稳定，抓好综合治理工作，打造“和谐社区”

为维护社区稳定，我社区建立健全综治工作责任制和综治信息网络，落实了社区治安包保、户长责任制，确定了综治协管员，切实掌握矛盾信息动态。坚持“群众工作情为先”，认真做好矛盾排查调处工作，做到主动介入、超前处置，坚决把矛盾消灭在萌芽状态。今年化解了3起可能引发大规模上访事件，发生纠纷10起全部调解成功，全年无重大刑事案件和治安案件发生，使社区平安和谐。

五、大力开展双创活动，提高居民生活质量

为了彻底改变社区公共设施陈旧的现状。我社区以双创为契机，先后投入近15万元资金对老街危墙进行改造新建文化墙，对老街菜市场投入近80万元开展整治，投入资金近24万元，请专人对坑洼道路进行了磨平整修，投入近10万余元对二道街居民乱拉乱挂进行了清理，并安装了彩钢瓦；投入近8万元对老街的旱厕全部进行改造；投入近5万元资金开展社区卫生整治。除此之外社区还大力开展精神文明创建工作，社区先后成立龙灯、龙舟、渔业协会，扩大了广场舞、健身球舞、木兰剑、乒乓球、象棋、腰鼓、扇子舞等群众性文体组织和社区志愿者服务组织队伍规模。在春节期间开展了舞龙灯巡演，在重阳节期间对大通敬老院进行了演出慰问；在每月定期开办道德讲堂、市民学校、远程教育、健康知识教育等培训活动；积极参加上级组织的“好人”评选和安徽省十佳环保卫士评选活动；组织“五老”人员和社区志愿者定期在大通老街开展文明劝导和发放双创宣传材料；在传统节日期间开展“我们的节日”等活动。使社区居民素质得到了进一步提升，双创意识进一步增强。

在20xx年社区全面完成了上级交给的工作任务，社区服务居民水平得到了显著提高。但是还存在一些问题：如社区基础设施薄弱、社区党员老龄化问题严重、社区工作者服务居民的工作能力需要通过上级培训进一步提高等。

现在20xx即将过去，新的一年又快到来，20xx年，我们将重点做好以下工作：

一、加强基础党组织建设，继续开展四提四促、创先争优、主题教育、远程教育、区域化党建等活动，加强社区班子建设，着力培养新党员和后备干部队伍，强化党员思想政治教育和理论文化知识学习，创先争优，把党支部建成社区的坚强领导核心。

二、转型升级，全面提升社区经济，以带领渔民奔小康为目标，以科学技术为推力，帮助渔民改变传统的渔业生产方式，大力发展网箱养殖和拓宽就业渠道，积极发展生态旅游和个体经济，不断提高社区经济总量。

三、为民办实事，提高服务水平，树立以人为本，执政为民的理念，做好计生、民政、社保、残联和维稳工作，抓好各项民生工程的落实，重点是无房渔民集资建房工程。

四、加强计划生育工作，做好计划生育的宣传和服务工作，计生工作做到耐心、细致、人性化，重点是育龄妇女和独女、双女户，做到无计划外生育。

五、抓好综合治理，促进社会稳定，重点放在矛盾调解、安全生产、反邪教和未成年人思想教育，做到无刑事案件和重大治安案件及赴省赴京上访。

六、开展精神文明建设，提高居民幸福指数，认真宣传学习xx大会议精神，组织开展丰富多彩的文化体育活动，大力发展公益性文化事业，保障人民基本文化权益。整治社区环境卫生，改善居民居住条件，提高居民居住质量。

在教科研工作中，我们坚持以"科研为基础，教研上水平，教改求发展"的基本思路，以新课程实验为核心，加大教育教学科研工作力度，加强校本学习与培训，加强校本科研，努力探索具有开放性、探索性、多样性的教学方法和教学模式，积极进行适应新课程要求和我校学生实际的课堂实验，努力提高课堂教学的实效性，促进学校教学质量上新水平。

一、着力抓好了以下几个方面的工作：

(一)、明确思路，精心组织，全面推进教科研工作

1、构建新课程实验工作的制度体系，保证新课程实验工作的有序进行。

根据新课程的要求，结合我校实际，20--年8月制订了《郭店镇第一初级中学教科研工作计划和实验工作方案》、《郭店镇第一初级中学教科研工作评价方案》等规章制度，构建了具有我校特色的教科研工作的制度体系，从而保证教科研工作的有序进行。

2、严密组织，精心安排，确保教科研工作有效实施

我们在校长时宇方的安排下，由副校长田永林直接抓学校的教科研工作。学校建立了教科研领导小组，经常研究教科研工作，引导教师正确立项，大胆进行教科研实验。推广经验，发现问题及时召开教科研领导小组会议，研究解决问题的办法和改进措施，精心部署和安排，确保了教科研工作的顺利实施。

3、做好新课程实施的资料整理及选送交流

通过近两年的新课程实验工作，我们及时总结新课改的得失成败，并把其制成电子课件,作为参加省新课程改革总结交流会的交流材料。为推进新课程下的校本教研究工作，积极与外校开展校本教研经验交流。抓好新课程实施的跟踪管理，注意对课堂教学改革资料的收集整理和选送。一学年来，我们注意对各学科教学案例的收集整理，教学案例包括：教学设计、课堂教学实录等，并把语文、英语、数学、政治、历史、地理等学科一部分优秀的教学案例选送到上级参评。

(二)、以新课程改革为突破口，扎实开展校本教研

1、建立校本教研制度，形成良好的校本教研氛围

新课程实验是一项全新的工作，必须以强有力的校本教研制度给予有力的保证。我校校本教研以新课程为导向，以教师为研究主体。通过各种形式的会议、学习和培训，鼓励教师在本职教学岗位上开展教学研究，养成独立思考，自我反思的习惯;同时强调同伴互助和合作，教师之间建立积极的伙伴关系，学校建立起一种促进教师合作、发展的学校文化，形成宽松的环境和开发的氛围，教师之间的交流与对话、沟通、协调与合作，共同分享经验与成功。

2、制订校本教研计划和健全检查、监督机制

随着新课程改革的实施，对于我校教育教学管理、学生学习管理、教师专业发展等方面提出了一系列崭新的课题。为了应对新课程改革的这一挑战，使新课程改革实验工作的有效开展，新学年开学初，制定了我校本年度的校本教研计划，教研工作做到了有目的、有计划、有成效地开展。

为了保证校本教研工作的有效开展，扎实推动新课程改革，我校建立了一套检查、监督机制：

①对教师的学习培训进行认真考核，及时填写教师培训考核档案，并将考核结果同教师绩效挂钩，作为评优晋级等评比活动的重要参考。对于无故不参加校本培训，不按时完成校本培训任务的教师，按校本培训奖惩制度严肃处理。

②对教研组、备课组的教研活动，由学校教研处、教务处每月检查，及时总结，及时反馈意见，及时提出整改措施，而且学校制定学科教研组长考核细则和备课组长承包合同，对教研组长、备课组长进行考核奖罚。

③对课堂教学模式的实施，学校制定以下几条检查措施：第一、备课组长负责检查本组老师的上课情况，每周不少于两节的听课，并做好记录，及时上报主管教学的部门;

第二、年级每月定期召开各班学习委员的教学座谈会，及时反馈、及时对教学工作进行整改;第叁、学校领导随时进入课堂听课，做好记录，及时提出改进意见;第四、学校利用摄像机等设施，开展课堂实录评课活动，使教师及时了解自己和别人的教学情况。

3、加强校本学习与培训，促进教师专业成长

(1)校本学习与培训的塬则。

①、坚持反思性学习的塬则

反思是教师成长的必然之路。坚持课前预见性反思：教师设计教学方案，要坚持"以学定教"的精神，就要有较强的预见性。一是能预测学生在学习某一教学内容时，可能会遇到哪些问题;二是能设想出解决这些问题的策略和方法。坚持课中应变性反思：课中反思主要解决课堂教学中出现的问题，这就要求教师有较强的调控应变能力，能及时地反思自己的教学行为，调整教学策略，顺应学生的发展需要。坚持课后批判性反思：课后反思是当前最常见的反思类型。它能使教师有比较充裕的时空，对自己教学的得失进行较深入的思考和总结，使教学经验理性化，以指导、改进以后的教学，并有助于提高教师自我评价能力。通过多种形式的教学反思，从而使教师逐步养成了反思的习惯。

②、坚持教师合作学习的塬则

教师的合作学习可以促使教师之间学习互补。在教师合作学习中，做到以教研组或备课组为实体，对新课标、新教材、课堂教学广泛开展学习与研究，教师在合作学习中，学会分享和容忍不同的观点和观念，善于彼此倾听对方的想法，做到相互学习，相互交流，相互促进。

(2)校本学习与培训的具体方式

①接受性学习和行动实践相结合，积极开展"五个一"活动

开展接受性学习方式为主的学习与培训方式主要有："讲座"、"观摩教学"、"自学一本教育专着"。通过讲座、观摩教学案例、读书活动等多种形式的学习与培训，使教师转变了观念，明确新课程改革的目的要求，提高教师对课改的认识和新课程实验的自觉性。开展行动学习与实践的主要方式有："出一份高质量的试题"、"撰写一篇教学论文"、"上一节优质课"。每学期每位教师上好了一节优质课，上交一教学设计、一份教学实录。本学年每位教师完成了一篇教学论文，由教研处组织评选了四十多篇优秀教学论文，选送出多篇优秀论文向各级评比推荐。通过开展各种形式的学习培训与实践操作，促使教师的专业成长。

②指导参与学习方式为主的学习与培训，落实好"师徒制"

结合我校新教师较多的实际，主要落实"师徒制"，实行师带徒。师带徒也是学校校本学习与培训的传统方式，对于新教师的成长，尤其是在教育教学的实践知识方面更有帮助。新学年开始学校以学科教研组为单位，进行师徒结对。①新老教师结对拜师，师徒结对必须是自愿的最为合适，双方的责任与任务规定明确。②指导新教师学习与改进教学实践。以相互研究教学问题，相互听课讨论，指导新教师学习，训练与进行研究等。通过一学年的学习与培训，使绝大部分青年教师不断成长，教育教学的能力不断得到提高。

4、抓好备课组集体备课活动，充分发挥集体的智慧

备课组按照"四位一体"(说、讲、评、研)的要求进行集体备课，充分发挥科组成员的智慧，准确把握新课标的要求，落实好新课程改革的叁维目标。不断研究教学过程中存在的问题，改进教学方法，从而不断优化课堂教学，提高课堂教学效率。

5、积极开展"四课"活动，进行反思性教学研究

新学年开学初，首先提出开展反思性教学的目标要求，提出反思性教学的一般步骤与基本策略，在进行理论思考与教学研究的基础上，积极开展"四课"活动，即：教学模式的"观摩课"、教研组长、备课组长及骨干教师的"示范课"、每位教师一学期上一节"优质课"、青年教师的"汇报课"。学校对"四课"采取"录像反观摩法"和"评价反思法"进行反思性教学研究，各教研组通过观摩课、示范课、优质课等形式进行相互观摩、探讨，通过同事之间的相互观察、切磋和批判性对话来提高教学水平。录像反思法：学校对教师上的各类公开课教学全程录像。课后重放，教师的教态、语言、板书，师生互动等都会真实地再现，可以发现、捕捉到许多细节信息。教师以旁观者的身份，并带着他人评议的意见，审视自己的教学：是否以学生为主体、是否体现了设计理念、是否完成了教学目标、是否有亮点、是否有失误......跳出自评的误区，起到"旁观者清"的效果。评价反思法：学校开展各种性质的听课活动，教后都会评课。就是随堂听课，也会交换意见。一般会以课程新理念从教学目标、教材处理、学生参与、教师引领、教学效果等方面去评价教学策略的优劣。这种群众性的评价"诊断"，有利于加快教师成长，提高教学水平。

6、强势推进课堂教学改革，构建我校特色的课堂教学模式

按照新学年开学初的工作计划，结合新课程的实施，构建起各学科课堂教学模式，优化课堂教学。第一学期，以年级为单位，充分发挥备课组作为教研实体的作用，加大对教学模式和优化课堂教学的研究力度。第一学期中段前各年级、各学科备课组在充分研究的基础上，都构建起适合本学科教学需要合体学科特色的教学模式。在新课标的理念下，努力探索具有开放性、探究性和多样性的课堂教学方法和教学模式，各学科构建了具有学科特色的课堂教学模式，例如：语文科的"自主探究、合作研讨、交流互动、迁移创新"教学模式;数学科的"自学、探究、训练"教学模式等。

第二学期，学校强势推进课堂教学改革，在总结第一学期新课程实施的基础上，形成了我校"自学、探究、反思"的课堂教学模式。开学前，对教师进行校本培训，通过洋思教学案例观摩与探讨、备课组按"自学、探究、反思"的课堂教学模式集体备课、备课组上探究课进行讨论研究，为新学期的上课做好了充分的准备。第一至第四周开展对每位教师的听课、评课活动。第五周开始举行面向全校教师的课堂教学模式示范课，各学科基本能按学校的课堂教学模式和新课程叁维目标的要求组织教学，能充分突出学生的主体地位;能从学生的问题出发营造教学情境，设计教学问题并引导学生自学、探究，解决问题，通过训练进一步巩固知识;能注重情感态度和价值观的培养，从而使课堂教学能体现新课改的要求，得到各兄弟学校的好评。学期中段，我们组织了教师"教学案"、听课记录、学生的检查，并从学校教学部门到年级、备课组进行了认真的总结，充分肯定成绩的基础上，主要找出存在的问题，提出下阶段的改进措施。中段后，以教研组为单位进行我校课堂教学模式的评比，每学科选出一至两位青年教师参加学校举行的青年教师教学基本功比赛。

7、积极开展公开课、优质课的评比，组织教师参加各级各类比赛

第一学期开学初，我们重新制定优质课标准，广泛开展公开课，优质课的评比活动，中段前由各教研组组织安排听课评课活动，并评选出一批优质课。在最后举行了全校的优质课评比活动，按文、理科两组比赛，这次优质课比赛，课件制作水平较高，课堂教学体现新课改的要求，充分突出学生的主体地位;能从学生的问题出发营造教学情境，设计教学问题并引导学生探究，解决问题。能设计出师生互动方式，达到了优化教学设计，优化课堂教学，进一步提高课堂教学效率。围绕学校强势推进课堂教学改革的中心工作，围绕学校"自学、探究、反思"课堂教学模式的实施，广泛开展公开课，优质课的评比活动，中段前由各教研组、备课组组织安排听课评课活动，并评选出一批优质课。

8、积极开展科研兴校、科研促教活动

认真抓好科研课题研究工作,已立项的市级以上课题有二十余个，本学年继续做好立项课题的研究工作,本学年加大教研主题研究,做到各学科组组有教研主题,各教研组围绕新课改和课堂教学模式构建确定一至二个教研主题，绝大部分教师参与课题研究。组织教师积极发表教学论文，一学年来教师在地级市以上刊物发表了数十篇教学论文。

9、加强备考研究，加强对成绩的跟踪管理

本学年加强对各类考试的专题研究，要求各教研组对中考、期末质检、中段考进行专题研究。对于中考我们注意信息的收集整理和反馈;重视抓好期末质检复习备考，要求各备课组做好复习备考计划，做好专题复习和强化训练;对于年级进行的月考、模块考试、中段考试，要求各备课组命出高质量的试题，考试结束后，先由备课组、年级进行分析总结，并上交试卷分析和成绩，我们对各类考试成绩进行跟踪分析，及时反馈。

10、加强学校网络建设，实现资源共享

利用我校较为现代化的校园网络，以及各类比较先进和完备的图书室、实验室和功能室等优势，为我校教师创造优良的教研环境，便于教师个人或集体教研活动，学校加强信息技术与学科教学的整合，建立学校网络，丰富网络资源，利用信息技术辅助学科学习，为教与学提供空间。各学科充分利用信息技术辅助学科教学，积极制作课件，实现资源共享。

二、存在的主要问题：

新课程实施的配套管理制度需进一步完善;教研组、备课组的教研气氛还不够浓，少数教研组、备课组的教研工作落实得不够到位;教育科研的力度需进一步加强。

三、今后工作设想：

加大校本教研的工作力度，切实抓好校本学习与培训;积极开展教学方面的各种比赛，为教师的专业成长搭建平台;积极推进新课程的实施;进一步推进课堂教学改革，完善课堂教学模式，健全检查、监督机制;加大教育科研的工作力度，抓好课题立项研究，抓好教学专题研究;加大奖教奖学的力度，促进教学质量的提高;加强学校网络建设，丰富网络资源，实现资源共享。

20xx年度，在镇党委、政府的正确领导下，在区计生委的业务指导下，以及相关部门和群众的协调配合下，按照计划生育统计基本任务，严格遵循统计制度，对全乡育龄群众的婚姻、生育、节育状况及人口状况进行录入、统计分析、评价，提供可靠的统计信息，为领导决策提供依据，真正起到了一定的参谋助手的作用。一年中，我在机关领导关怀及同事们帮助下，取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将20xx年工作总结如下：

一、加强思想政治学习，努力提高自身素质和业务水平。

认真学习贯彻xx大精神，用思想理论来武装头脑，运用理论与实践相结合的方法，深刻理解科学发展观的内涵，在学习中实践，在实践中学习，从实践中理解科学发展观，进而更深刻体会到科学发展观的正确性，保证了自己在思想上和党保持一致，强化了自律的自觉性。利用业余时间学习计划生育业务知识，不断掌握新方法、积累新经验，吸纳新知识、掌握新技能、为自己更好的开展计生工作打下了夯实的基础。

二、恪尽职守，认真做好本职工作。

坚持实事求是，做到“摸实情、讲实话、报实数”，以微机指导工作，提高统计准确率，使今年的报表统计质量有明显提高，统计数据能如实反映全镇人口形势。具体统计工作有以下几点：

1、认真完成各月月报，村级月报每月初上报，核实后录入育妇管理系统、河北省人口和计划生育信息管理系统和河北省全员人口统筹管理信息系统，审核上报区计生局。每月报表时对村居上报的统计报表进行认真的审核、汇总。

2、积极完成省市区半年、全年各项考核。

3、强化统计制度和报表统计新系统及相关法规的学习。参加计生委组织的培训班，加强对新系统的了解、学习及应用，确保统计数据的准确性。

4、参加每月中旬区计生局的统计例会，抄录民政婚姻信息、公安系统的出生及死亡信息、计划生育服务站的节育手术信息、卫生院疫苗接种信息及区级医院出生信息，对各社区上报的新婚、节育、出生等情况进行调查，发现有瞒报、漏报、错报现象及时进行更正。根据《计划生育目标责任书》严格记录村居报表的准确率及误差率。在例会上加强与其他乡镇、街道办事处的交流与学习，提高业务能力和水平。

5、参与社区季度普查，配合外生费征收工作。

6、参加全镇防火工作。

7、积极参加xx大安保维稳工作。在迎接xx大及xx大会议期间，周六日轮流值班，并配合稳定办工作，掌握各社区重点人员防控动态，及时向领导反应，做好安保的“晴雨表”。

虽然一年来，本人各项工作总体完成较好，但也还存在不足之处。一是学习上存在功利色彩，经常是“菜篮子”式的学习——有用的时候急忙采购、恶补，无用的时候束之高阁、极少问津，这已经成为制约自身发展的瓶颈。

二是忙于业务工作，深入社区时间少，对社区级计生工作中存在的个别问题没能及时发现，也没有及时处理。

三是与人相处不够灵活变通，缺少必要的技巧和方法。自己在与同事交往时，不太注意方式方法，在“度”的把握上尚欠火候。要么做得过头了一些，要么做得有些不够，总是不能达到恰到好处。虽然过后大家都能给予谅解，但是当时并没有使工作效果达到！

在明年的工作中，我要努力克服以上缺点，紧跟街道党委的工作思路，积极配合其他成员，以更加饱满的热情投入到工作中去，尽职尽责，脚踏实地，在实际工作中将做好以下几个方面：

一是继续加强学习，树立学无止境的思想，将理论更好地运用到实际工作中去；把学习作为武装和提高自己的首要任务，牢固树立与时俱进的学习理念。不断提高深刻认识问题、敏锐发现问题、妥善解决问题的能力，以理论武装头脑，指导工作。

二是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫。牢固树立宗旨意识，扎根基层，深入社区，创造性开展工作。把工作做的更好，做让领导放心，群众满意的优秀的计生干部。

三是在与同事相处及处理事情上三思而后行，敏于事，慎于言。少说、多想、多学、多做，待人接物摆正自己的位置。

总之，一年来我镇的统计工作取得了实质性的进展，微机管理的科学性使统计数据更加准确，真正成为镇党委、政府的参谋助手，促

进了计划生育工作水平进一步提高。在新的一年里，我会积极贯彻落实xx大会议精神，巩固统计工作基础，提高统计质量，做好统计工作，使我镇计划生育工作上一个新台阶，为建成和谐凤山、魅力凤山贡献自己的一份力。

2_年以来，共青团中央、教育部、财政部、人力资源和社会保障部共同组织实施大学生志愿服务西部计划(以下简称"西部计划")，全国项目办和地方项目办共选派了10万多名大学毕业生赴西部基层乡镇一级从事为期1-3年的志愿服务。

自20_年以来，我校共有148名西部计划志愿者奔赴四川、西藏、贵州、新疆等西部地区开展志愿服务工作，其中涌现出许多先进人物与事迹。_年，我校西部计划项目办先后共选拔了40名志愿者前往西部基层开展服务，其中生命科学学院硕士毕业生季雯娟放弃了继续攻读博士的机会，奔赴成都大邑县支援汶川地震灾后重建工作;公共管理学院寿刘星等6名同学推迟硕士研究生毕业时间，投身西部建设;历史文化学院(旅游学院_硕士研究生齐福兵前往共青团绵阳市委，积极参与组织筹备了“首届绵阳公益论坛”和中国第一份关于大学生志愿服务西部计划志愿者的电子杂志——《西望》的创作。他们的事迹充分展现了我校大学生勇担时代使命、投身祖国建设的社会责任感，进一步弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，在广大学生中发挥了良好的模范带头作用。

_年四川大学西部计划志愿者相关招募及报名工作将于5月6日—5月20日统一进行，广大同学可登陆西部计划网站(__)和中国志愿者网查看具体情况。现将我校相关招募工作安排通知如下：

一、西部计划简介

为进一步树立西部计划通过志愿服务社会化动员方式鼓励和引导高校毕业生到西部去、到基层去、到祖国最需要的地方去锻炼成才、贡献力量的工作定位，深化西部计划实践育人、服务基层、推动就业、倡树新风、促进和谐等工作内涵，在全社会形成西部计划品牌的认同感和影响力，扩大团组织社会影响力，根据共青团中央、教育部、财政部、人力资源和社会保障部实施大学生志愿服务西部计划的有关文件精神，进一步健全工作机制、完善政策措施，推动西部计划健康科学发展，加强西部计划品牌建设，特制定20_西部计划实施方案。

_年由中央财政支持的全国项目按照公开招募、自愿报名、组织选拔、集中派遣的方式，选派15000名(其中延期志愿者6300名，新招募8700名)普通高等学校(以下简称"高校")应届毕业生，到基层乡镇一级从事为期1-3年

的志愿服务工作。继续实施支教、支医、支农、基层青年工作、新疆双语教学(原新疆汉语教学)、灾后重建、全国农村党员干部现代远程教育、西部基层检察院、西部基层法律援助、西部基层人民法院、西部农村平安建设和开发性金融等专项行动。

二、宣传口号

新西部、新生活、新成长

三、报名时间

2_年5月6日—5月20日

四、报名程序

1.报名审核

(1)网上报名。5月6日至5月20日，报名学生可登陆西部计划网站

(_i_)和中国志愿者网站查看有关情况，在志愿者报名端口填写报名信息。

(2)打印报名表。网上报名后，从西部计划信息系统下载打印《报名登记表》。

(3)交表。报名表由辅导员或院系团委负责人签字，并由所在院(系)党组织盖章后，5月20日交至四川大学青年志愿者协会望江校区办公室(东6舍1楼115室)。

(4)审核。高校项目办在收到学生的《报名登记表》后，及时对其在网上报名填写信息的真实性等情况进行审核。审核后，在"西部计划信息系统"中填写审核意见。

2.志愿者选拔标准

a.具有志愿精神

b.学分总绩点(或学业成绩)排名在本院系同年级学生总数前70%之内 c.通过本校毕业体检和西部计划体检

d.获得毕业证书并具有真实有效居民身份证

e.本科及本科以上学历优先

f.优秀学生干部和有志愿服务经历者优先

g.西部急需的农、林、水、医、师、金融、法学类专业者优先

h.入学前户籍所在地在西部地区者优先

i.已录取为研究生的应届高校毕业生和在读研究生优先

j.参加基层青年工作专项行动的志愿者应累计有1个月以上基层工作、志愿服务经历或者曾获校级及以上表彰奖励、担任过各级团学组织主要负责人

西部计划服务期为1-3年，西部计划志愿者首次签约期为1年或3年。签约1年的志愿者在服务期满后可以于下一年度3月提出延期服务申请，经服务县项目办同意并报服务省项目办，全国项目办根据下一年度服务岗位计划和各专项行动岗位要求，确定延期志愿者名单。

3.志愿者选拔过程

(1)笔试、面试。5月20日起，根据我校招募指标及服务岗位，考察报名学生的政治思想素质、学习成绩、志愿服务经历等情况，并组织对报名的高校毕业生开展笔试、面试工作择优选拔志愿者，与面试合格的志愿者及时签订《招募协议》。相关笔试、面试事宜另行通知。

(2)统一体检。6月5日前，招募省项目办统一指定时间和医院，组织入选的报名者进行集中体检(体检项目见附件2)，体检标准参照修订后的《公务员录用体检通用标准》(附件3)，体检不合格的，要及时调换。

(3)公示。6月中旬，根据综合面试、体检、公示情况录取志愿者。公布录取志愿者名单并在校园网公示3天。

交表地点：四川大学青年志愿者协会望江校区办公室(东6舍1楼115室) 交表时间：2_5月20日

上午：09：30——12：00

下午：14：30——18：00

联 系 人：负责老师：朱 红 85401222

负责同学：徐吉历

共青团四川大学委员会

2_年5月6日

关于招募四川大学2_年全国大学生志愿服务西部计划志愿者的通知

今年，是“”规划承前启后的关键一年，也是我市推进高水平崛起战略的重要之年。今年以来，按照市委、市政府的整体工作部署，结合工作职能，我局主动谋划、提升服务、依法行政，主要工作如下：

一是“三重”建设工作高效推进。为落实市委市政府关于“三重”项目的工作部署，做好“三重”项目规划服务保障工作，我局本着“高效、优质”的工作理念，坚持“三重”项目服务保障制度，对134项省市重点项目提供优质服务，通过实施提前介入、开放式审查、简化审批环节、短信函件督办协办、建立项目台账等措施，全面保障“三重”建设工作顺利推进;4月，我局举办“三重”业务单位业务培训班，共100余人参加。此外，我局还有序推进市规划展览馆、运河综合整治堤路达标工程、东莞职教城、粤海高端装备技术产业园等项目的规划建设工作，其中规划展览馆已完成布展方案设计。

二是城市总体规划修改申请通过部际联席会议。由住建部等14个国家部委组成的城市总体规划部际联席会第五十三次会议，原则同意我市按照法定程序重新编制城市总体规划，同时作为107个由国务院审批城市总规的城市中首个城市将新一轮总规年限延长到2030年。目前，市城乡规划局城市总体规划编制工作办公室制定并印发了工作方案，并开展了总规研究专题的选题、论证和开题工作，包括定位研究专题、新型城镇化研究专题、城市品质提升研究(tod研究、老城复兴)以及人口专题等，明确了本次总体规划编制工作思路及内容，积极探索2030年总体规划编制工作新方法。积极与相关部门对接，尽快启动采购工作。

三是水乡统筹发展工作规划先行。坚持规划创新。我局牵头的《水乡特色发展经济区城乡总体规划》、《基础设施规划》和《水乡新城城市设计》目前已基本形成送审稿，其中前两项已于今年8月通过专家评审;牵头完成多项规划设计指引及分类构想：包括《十大示范片区协调规划和设计指引》、《广深高速沿线景观整治规划指引》和《十大特色示范片区工程项目初步分类标准》等其中《建筑风貌设计指引专题研究》已通过市城建领导小组审议;完成了水乡经济区植树造林总体构想方案，为镇街环境整治、植树造林提供参考;完成了水乡大道景观提升工程方案设计、横向通道(南线)方案设计工作，并移交市城建工程管理局负责实施。紧抓规划服务。一是加快推进十大特色示范片区、广深高速沿线景观整治、标志性岸线、特色村庄等规划设计初审工作;二是进行项目的规划技术把关，累计为167个项目提出了规划意见;三是配合市水乡办开展会议组织、考察接待、政策研究等日常工作，积极做好规划服务。

四是“三区”建设工作稳步推进。配合南城cbd规划设计，推进南城国际商务区地下空间建设规划、景观设计国际竞赛方案深化、地下地上交通市政专项规划、整体规划设计整合、西平枢纽站一体化设计等工作，开展了金融启动区内a003-1、d01-1、d03-1等三个地块的地块包装研究工作;调整“两区”工作思路，结合20xx年两区建设及我市的实际情况，两区办建议对总体思路作出调整：即从原来注重市或镇财政投资转向以镇街统筹社会投资为主，拟计划将思路调整内容上报市政府审批;推进“两区”项目实施，其中龙湾滨江片区城市设计初步成果已通过市水乡办审议;龙湾湿地公园配套道路正在施工，其余园建部分正开展设计工作;东纵—世博—万达商圈地下空间、二层步行连廊系统正开展建设前期准备工作;人民公园通道工程正开展预算财审及工程招标工作。

五是“三旧”改造工作加快推进。根据市“三旧”改造政策，完善“三旧”改造规划策略和技术标准，总结梳理单元规划管理经验，提出多项建议形成《关于完善我市“三旧”改造工作的有关建议》报市政府审议，并在此基础上制定了若干实施细则。加快已批单元规划和符合控规的改造项目的审批工作。积极配合市政府的产业升级转型政策，制定《XX市产业转型升级基地认定和管理试行办法》，已经市政府审议通过。截止12月，共审查三旧改造等各项规划审查29宗，其中4份已通过市城建领导小组审批。

六是交通规划研究深入开展。为了强化对城市交通的研究和规划，以《XX区交通综合改善规划》为抓手，我局开展了一系列的交通规划工作：积极开展tod规划设计工作，完成了《关于广州、佛山轨道交通站场tod规划建设的调研报告》、《XX市轨道站场tod规划建设工作实施方案》等成果，组织编制《望洪枢纽tod一体化规划设计》、东莞火车站、虎门白沙站和望洪枢纽站综合开发规划;牵头研究东莞现代有轨电车规划建设;组织开展交通项目设计工作，组织协调松山湖大道大朗段及康丰路段工程、鸿福路口改造工程等项目，结合我市的交通诉求，组织编制东莞东站站前广场及相关配套设施工程项目建议书、市区人行天桥项目建议书、市区道路改善项目建议书，其中《关于加快实施市区立体人行过街设施的报告》已提交请示市政府;开展《东莞交通模型》研究，目前已完成第一阶段报告成果。

七是地下管线规划管理有序推进。推动推动管线审批流程、制度的建设，初步建立部门联动机制;完善相关技术标准和管理规定，组织修订了《XX市地下综合管线普查技术规程》、《XX市地下管线竣工测量技术规定》等技术规定。积极拓展日常管线探测和数据服务业务。完成管线物探及竣工测量项目约25个，管线总长度约300公里;利用工程物探及竣工测量资料及时更新管线数据库，入库更新的管线总长度约430公里。

八是区域合作对接进程加快。积极与广州对接，推进穗莞交界地区的规划对接，结合水乡特色发展经济区的规划编制工作，在城乡总体规划中设立“穗莞合作”专章，两市规划部门建立了常态化的合作机制，多次与XX市规划部门进行沟通，为穗莞规划的有效衔接创造了条件。加快落实《深莞惠地区城镇群协调发展规划》和《深莞惠边界地区规划协调试点研究》等课题。

此外，我局积极参与市国家历史文化名城申报工作，开展历史文化名城保护规划的编制，目前正在进行前期研究;有序推进绿道建设管理工作，今年为市绿道办工作职能由我局转移至市城市综合管理局过渡年，市绿道办积极推进已建绿道项目结算，落实市财政补贴资金，做好绿道资料归档、移交，并开展绿道宣传推广工作。继续推进简政强镇工作，积极开展简政放权的规划人才培训工作，共7人参加第四期跟班学习培训;积极参与《东莞与万达集团合作框架协议》的筹备组织工作。

员工个人防护要注意这些要点

(一)工作人员防护。

1.注意个人防护。在人群较为密集的公共场所，建议工作人员佩戴医用外科口罩(或其他更高级别的口罩)。建议穿工作服并保持清洁，定期洗涤、消毒。可用流通蒸汽或煮沸消毒30分钟，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分钟，然后常规清洗。当有疑似或确诊病例出现时，在专业人员指导下进行个人防护。

2.注意手卫生。应当加强手卫生措施，工作人员随时进行手卫生。洗手或使用速干手消毒剂，有肉眼可见污染物时，应用洗手液在流动水下洗手。

3.注意身体状况。在岗期间注意身体状况，当出现发热、咳嗽等症状时，要及时按规定去定点医院就医，尽量避免乘坐公交、地铁等公共交通工具，前往医院路上和医院内应全程佩戴医用外科口罩(或其他更高级别的口罩)。

(二)流动人员防护。

1.减少聚集。新型冠状病毒感染的肺炎流行期间，避免到人群聚集尤其是空气流动性差的场所，减少不必要的外出，如果外出应做好个人防护和手卫生。在人口较为密集的公共场所，建议佩戴医用口罩。

2.勤洗手。尽量减少接触公共场所的公共物品和部位，从公共场所返回、咳嗽手捂之后、饭前便后，用洗手液或香皂在流动水下洗手，或者使用含酒精成分的免洗洗手液;不确定手是否清洁时，避免用手接触口鼻眼;打喷嚏或咳嗽时，用手肘衣服遮住口鼻。减少与他人接触，以点头礼取代握手，条件允许时，尽量与他人保持一定距离。

3.来访人员管理。新型冠状病毒感染的肺炎流行期间，办公楼等场所应当加强对来访人员健康监测和登记等工作。

伴着时代的强音为积极响应祖国号召，20xx年7月，作为刚迈出大学校门还在为工作而奔波的我，就毫不犹豫地加入了“西部计划”志愿者的行列。踏着西行的列车，来到了服务地玉门，时光荏苒，转眼已在这片土地上奋斗了一年，由于服务期满，志愿服务工作也将伴随着结束，现将服务工作总结如下：

一、服务地简介篇

玉门是中国石油工业的摇篮，“铁人”王进喜的故乡。全市总面积1.35万平方公里，总人口19万人，有回、蒙、藏、东乡等31个少数民族，辖4镇7乡。玉门市地处甘肃省河西走廊西端、祁连山北麓，东邻钢城嘉峪关和古城酒泉，西通国际旅游城市敦煌，南接肃北蒙古族自治县，北达中蒙边境，是甘肃省距中蒙边境马鬃山通商口岸最近的城市。嘉安高速公路和兰新铁路横贯全境，历来是中原通往新疆、青海、西藏和连接蒙古、中亚、欧洲的重要通道。

玉门历史悠久，境内有着名的火烧沟文化遗址、昌马石窟、老君庙第一井、干海子候鸟自然保护区、祁连冰川、全国青少年爱国主义教育基地“铁人”王进喜故居纪念馆及其它遍布全市城乡的文物古迹和风景名胜，是世代生活在这里的先民智慧和血汗的结晶，记录着玉门悠久的历史和灿烂的文化。

玉门地域辽阔，资源丰富，全市土地面积20xx万亩，其中绿洲面积216万亩，荒地面积238万亩，现有总耕地44万亩，森林覆盖面积55.5万亩，草原360万亩。玉门市矿产资源丰富，除石油已被开采60余年外，还有煤、石灰石、石棉、硫磺、芒硝、重晶石、金刚砂以及铁、锰、铜、金等矿产品20多种。境内有玉门油田分公司(玉门石油管理局)、核工业四零四厂、八零三电厂、饮马农场、黄花农场等中央、省属大中型企业10多家同时还有甘肃省疏勒河水资源管理局等一批技术密集、人才荟萃的中央、省属驻玉单位。

玉门也是全国重要的商品粮基地，粮食作物以小麦为主，还有玉米、大麦、蚕豆、青稞、豌豆等;经济作物有胡麻、棉花、甜菜、黑瓜子、孜然、啤酒花、红花等。在农业产业化发展中，玉门形成了以“草王”牌饲料、“绿峰春柳”牌啤酒花、“花季”牌孜然、“参乐”牌南瓜粉、“雅丹”牌红花油、“沁馨”牌甜玉米为主的六大农业品牌。

玉门市是一个处在市政迁址后期的城市，由原来的玉门市迁往新市区—玉门镇。现大部分单位已搬迁完毕。

二、工作内容篇

20xx年7月，我光荣的成为一名西部计划的青年志愿者，踏着西行的列车，带着几分新鲜和好奇，来到了早已闻名遐迩的中国石油工业摇篮—玉门市，据市项目办的安排，我被分配到玉门市公安局交警大队工作。作为一名刚刚迈出校门的大学生志愿者，能够到行政机关工作，机会十分宝贵。玉门市公安局交警大队地处玉门市老市区，来到服务单位后，领导将我安排在办公室搞内勤工作，一年来，我在岗位上一边工作一边努力学习，具体内容如下：

1、努力干好岗位工作，加强政治与业务知识的学习。

“才能由学而得，道德由学而进，事业由学而成” 在服务过程中，我坚持“在工作中学习，在学习中工作”的原则，始终把学习作为提高自己、适应工作、胜任工作的有效途径，坚持把学习贯穿于每天的工作和生活之中，不断丰富知识积累，形成了主动学习和钻研的习惯。政治学习方面，借助服务单位公安网，报刊杂志等多种信息渠道，及时了解时事，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及xx大精神，把理论逐渐与实践相结合，并具体深入到日常工作和学习中，不断提高自己，锻炼自己，使自己的党性更加成熟。业务学习方面，利用公安工作的优势，认真学习各种系统的操作方法，不断向领导和同事请教，积累经验，一年来不但使自身的计算机操作水平有所提高，而且还学习到了公安系统中的其他业务程序，使自己又学习到了一些新的知识。

2、搞好志愿者交流与同事交流，提高自身修养。

由于服务单位还未搬迁，因此距离其他志愿者交流机会相对较少，在工作之余尽量找时间跟其他志愿者进行思想和学习方面的沟通，取长补短，学习别人新的思想和工作方法，用以弥补自己的不足，完善自我。相对在同事之间交流就多些，不懂的地方虚心请教，刻苦钻研，尤其是业务方面，刚到服务单位时几乎一片空白，在领导和同事的关怀下，我虚心请教，认真学习工作岗位的各项业务技术，不断进取，终于可以熟练的胜任办公室的各项工作。在学习的同时，也不断帮助不会计算机操作的同事提高计算机操作水平，相互交流，共同提高。

3、认真负责，努力完成各项工作。

结合办公室岗位实际需要，深化对服务岗位的熟悉程度，努力提高业务能力，踏实负责地做好各项工作。

在工作中我首先从熟悉工作入手，学习工作岗位的各项技术与规定，特别是办公室工作中遇到的困难，我努力通过各种渠道学习，解决困难，确保了工作的顺利进行。同时也使自己尽快适应工作和业务能力上的新的突破与提高。在工作中我认真践行志愿精神，以大局为重，正确对待办公室交办的每一项工作和临时性的加班加点。在工作中我承担了办公室文件收发、文件印制以及网站管理维护的任务，对办公室交办印制的文件、材料严格按照机公关文印制定的有关规定和时限要求办理，做到文面清晰整洁，排版规范，美观大方。对办公室领导和各工作岗位送交打印的各类文件、材料认真负责，按时保质保量的完成，力求打印文字材料准确无误。同时在保证工作速度和质量的同时，努力做到勤俭节约。确保了办公室交办各项工作任务的完成。

在工作中我严格要求自己，自觉遵守办公室的各项规章管理制度，主动融入办公室的工作，逐步熟悉办公室的业务过程，特别是有关保密的纪律和规定，从平时做起，从小事做起，按时上下班，积极参加机关组织的各种学习和活动。

三、服务心得篇

紧张、充实的一年志愿服务生活，使我在思想认识、工作方法、组织能力等各方面都有很大提高，具体有以下几点感受：

1、珍惜生命，“平安健康”才是人生之根本。也许是与我的工作环境有关吧，自从进入到交警大队这片工作环境中，越来越觉得人的生命在某些时候很脆弱，时常翻看一些交通事故案卷，越看越觉得那一本本案卷中沉甸甸的重量，也时常有“122”交通事故报案，每一期交通事故轻则受伤，重则死亡，多少次望着那一张张悲痛的面孔，那是失去亲人的悲伤，是永远也无法弥补的失去。慢慢的，我感觉到了“平安健康”这四个字的分量，人要平安的活着，健康的活着，才能实现自我，才能谈及到成就大业，报效祖国，回报社会，所以，祝福周围的人们“平安健康”，珍惜生命。

2、团结友爱，真情投递，脚踏实地，坚强自信。

志愿服务工作一年来，使我学到了许多东西，学会了处事、交往，生活能力。由于西部计划大学生志愿者身份的特殊性，与单位同事的关系处理不恰当，搞不好团结，工作就很难开展。在工作中，志愿者只有利用自己的人格魅力、和真情实感去影响和凝聚工作人员，才能让其真正接纳你，真正支持你的工作。同样在人生过程中，对待周围的人也要以团结友爱为主，遇事冷静，干事要脚踏实地，以饱满的热情和坚定的信心，战胜一切困难，努力朝着自己的目标奋斗!

3、面对现实，强化自我，实现人生目标和价值。

一年的志愿服务生活，使我感受到了人生的价值所在。每个人都有自己的人生目标和价值，要摆正位置，认准角色定位，面对现实，一步一个脚印，并不断提高自身的素质和能力，将人生目标远景规划，结合自身实际，一步一步努力去实现。将自己变成一个对社会有用的人，体现出自己的价值所在。

总之，通过一年的志愿服务工作，使我实现了从学校到社会，从学生到机关工作人员的转变，履行了志愿服务义务，取得了一定的进步和成绩，锻炼了上进拼搏、吃苦耐劳的精神，更大限度的学会了如何去做好一件事。志愿服务工作也成为我人生的一段重要经历。一年来，在领导、同事和志愿者朋友们的关心帮助下，使我增长了见识、开拓了视野，大局意识、全局观念得到了加强，公文写作、组织策划、综合协调等方面的能力有了很大提高，对公安事业也更加崇敬和热爱。特别是在一次次的专项行动和爱民活动中，我结合自身实际，加强学习、仔细查摆问题、认真制定学习计划，执政为民意识和服务，发展能力有了很大提高。期间，也有许多因业务不熟、经验少等原因，给单位工作带来不便，在此深表歉意，我会在今后的工作中认真改进，避免同类事情的发生。

最后，我衷心感谢各位领导、同事和朋友们对我的关心和培养。在今后的工作和人生道路中，我一定虚心学习，努力工作，不辜负你们对我寄予的厚望，并以实际行动和良好的工作实绩来回报党，回报社会!努力实现自己人生价值的新跨越!

区域经理个人年度工作总结与计划

律回春晖渐，万象始更新律。我们在告别成绩斐然的20xx之际，迎来了充满希望的20xx。过去的一年里，作为区域经理，我在上级领导的正确领导下以及广大同事的大力支持下，突出重点、狠抓落实，较好地完成了本职工作。现将本年度的工作情况向大家作如下汇报，请大家评议，多提宝贵意见。

一、加强学习，把握市场动向

我深知区域经理肩负着重大的职责。要成为一名合格的区域经理，我必须具备较高的从业素质。因此，在工作之余，我常常学习业务知识，了解市场动态，以提高对市场动向的敏锐度。同时，认真分析各个站点的运营情况，及时改进运营管理中的不足，确保十四个站点均能高效、稳定地运转。另外，我们尝试了投币充电的相关业务，但由于前期准备不足和其它方面的影响，导致7个站点在这方面的业务较差，为避免对其它主业的影响，最终决定取消该业务。

二、爱岗敬业，认真完成各项工作

工作以来，我始终坚持“精益求精、一丝不苟”的工作态度，事无巨细，都以高度的责任感去对待。除了做好各站点的运营工作外，还重点做好下列工作：

1、做好对亭内外的卫生检查工作，保持亭四周的环境卫生、整洁，为大家营造一个舒适的工作环境。

2、检查车辆数目，并认真登记车辆损坏数量。

3、每周不定期在中午或晚上对管理员在岗与脱岗情况进行督查，进一步提高管理人员的责任意识与在岗意识。

4、根据公司要求，努力跑广告，但由于市场形势严峻，个人经验缺乏，未能完成这项任务。

三、强调服务品质，巩固客户群体

20xx年以来，行业的竞争形势日益严峻。为确保公司各项业务的顺利发展，我在分析行业现状及市场动向的基础上，结合分管站点的营销情况，提出了合理化建议。其中，特别强调服务质量，优化服务手段，在巩固老客户的同时，吸纳更多新客户，收到了不错的效果。

四、存在的不足

虽然通过大家的共同努力，获得了不错的区域销售业绩。但面对竞争日益激烈的市场，我觉得我们的工作仍存在一些不足：一是销售团队业务水平有待进一步提升;二是由于同行竞争激烈，销售队伍稳定性较差;三是销售渠道比较单一，不够稳定。就我个人来说，业务水平有待进一步提高，办事缺乏创新意识，有时不够冷静。因此，导致广告业务这块工作做得还不够好。

五、20xx年工作计划

针对上述问题，我打算围绕以下几点开展20xx年的工作：

(一)带头抓学习，不断提高整体业务水平

在工作中，我要带头学习，学习相关业务知识，销售技巧，公司的规章制度，进一步提高整体的业务水平。同时，在工作中要关心同事，了解他们的诉求，更好地为他们解决实际问题，增强团队凝聚力。

(二)明确工作目标，制定工作计划

根据20xx年公司下达的工作指标，结合市场情况，确定具体的工作目标，并出台相应的工作计划。围绕工作计划，合理部署、科学安排，力争圆满完成各项任务。尤其是商务广告业务这块，我要加倍努力，多借鉴他人的好经验、好做法，创新思路，大胆进取，积极协调，力争顺利完成月任务、年度任务。

(三)增强创新意识，积极开拓更多市场

为抢占更多的市场份额，我必须不断增强创新意识，用发展的眼光，创新的理念，进一步稳定现有销售渠道，开辟新的销售渠道，使销售方式更加多元化，带领大家共同开辟更多的市场。目前，我打算在长江北路经营一个小卖部，以此为切入点，逐步推入公司产品。

最后，借此机会，我衷心地向在工作中给予我关心、帮助、支持的各位领导、各位同事，说一声“谢谢!”并值此新春来临之际，向大家拜个早年，祝大家“鼠年行大运，马到功成!”

一、项目摘要

1.1项目概述

1.2商业模式

某家具城将以自产自销的模式运作，充分让利消费者，拉动家具消费，直接帮助企业占领市场。这是对某家具品牌的联合，是对现有经销和代销模式的整合，是一种更加合理、更有利于长远发展的创新模式。首家某家具城--合肥·某家具城建筑面积达60000平方米，以销售中高端家具为主。某家具是二千多家某家具企业共有的商标和荣誉，将以这个合肥·某家具城为起点，用这种模式于5年内在安徽及全国开设20家某家具连锁卖场，让某家具城旗舰在全国崛起，致力于中国家具终端销售的领航者。

二、环境分析

2.1宏观环境分析

2.2行业环境分析

作为房地产市场的下游行业，建材家居市场也深受国家宏观调控的影响。在20__年，国家出台众多政策调控房地产市场，政府主要想通过政策的硬手段实现经济的软着陆。伴随着物价的上涨、国家的宏观调控，消费者在消费建材家居有了更高的消费需求。

三、公司(项目)战略

3.1 swot分析

优势：品牌联盟、投资方强强联手、厂家直销、价格优势明显

劣势：无成功案例可参考

机会：合肥大建设，投资环境优越、家具需求量大

亿丰、金太阳、第六空间等)

3.2战略计划

以合肥·某家具城为起点，用这种模式于5年内在安徽及全国开设20家某家具连锁卖场，让某家具城旗舰在全国崛起，致力于中国家具终端销售的领航者

四、营销策略

1、打造家具卖场核心竞争力三部曲

没有核心竞争力，你就有没有竞争优势。杰克韦尔奇说：如果你没有竞争优势，就不要参与竞争。提升家具卖场的竞争力主要体现为三个方面：

对于其他相关方面，包括卖场的人力资源、核心技术、企业声誉、管理能力、营销渠道、企业文化、采购系统等都是为独特卖点和经营焦点服务的。

2、 成功的卖场营销建立系统是关键

大成靠道，小成靠术，家具卖场销量提升最好的方法就是系统化。家具专卖营销系统化可从根本解决家具专卖营销中的困惑和发展瓶径。关键要做四件事情：

1、聚焦卖场品牌(60%的卖场都是经营品牌过多，失去经营焦点)，聚焦卖场布局(赢利能力多少是取决品牌布局的关键，要区分利润区、形象区、促销区的不同特点，进行合理家具规划)、聚焦客户(建立客户推荐系统，完善客户服务流程)。

2、建立一套营销系统、重点围绕增加顾客的数量、增加顾客每次消费的金额、增加顾客消费的频率。

3、反复体会现金流第一、利润第二、份额第三的经营原则的含义，现金周转率越高、卖场盈利能力就越高，风险就越小，家具卖场盈利能力包含三个因素：(1)能否快速产生现金(2)能否建立持续客户开发系统

(3)能否持续地成长。

4、控制成本，提升利润。

成功营销系统来自于：a学习其他卖场成功经验，并复制它;b努力思考并自我完善;c找业内专家设计;

3、家具卖场倍增业绩的营销真谛

家具卖场增长业绩的核心方法只有三种，家具卖场营销的所有思路和方法，其实质就是

围绕这三个方面展开的。

1、增加客户数量，挖掘更多潜在客户：

2. 增加每单消费金额

3、增加客户交易频率

4、家具经营提升利润5个关键问题剖析

1、如何提升商场的竞争力?

答：1.选择合适的品牌并塑造自己的商号形象;2.提升员工和导购人员素质;3.提升自身商场商号的知名度;4.通过促销活动和产品推广促进管理提升;5.建立规范服务流程和员工激励机制;6.卖场的装修和氛围营造技能的应用。

2、如何提高商场的家具销量?

答：1.建立客户档案和客户推荐系统;2.强化整体配套家居营销概念;3.淡季不忘促销，旺季不忘服务;4.组合和变更产品，将产品分为主推、促销、形象产品三类进行区域化营及配货、订货。

3、家具经营管理有何策略?

答：简而言之，有九大策略：1.品牌管理策略;2.物流采购策略;3.顾客管理策略;4.商品促销策略;5.卖场陈列策略;6.人事管理策略;7.信息管理策略;8.危机处理策略;9.防损管理策略。

5、如何更好处理积压家具的策略

答：1.处理积压家具时，请记住一句家具行业的名言：处理时，请忘记进价;2.时间选择，一般--6个月不能销货(形象产品除外)的，坚决处理;3.处理家具常用方法：a、低价抛售b、搭配销售c、整体购买d、促销赠送。

6、如何最有效向客户介绍家具

答：1.了解客户的需求和购买能力、审美情趣;2.介绍产品时突出优势和营造舒适感受;3.顶尖的家具介绍一定是将家具与装修和居室功能整体介绍，诸如：介绍沙发，必须了解客厅的功能、装修和家居配套原则。可选取《家装一本通》一类的家装书籍，将客厅、餐厅、卧室、书房及家装的相关知识，做到脱口而出，方可成就一流家具导购水平。

家具经营利润提升，除上述要点外，还必须建立适合本企业发展的企业文化，做好家具经营规范化、流程化、专业化、标准化、精细化、数据化。

7、赢利策略

利润减少原因

1. 消费者购买家具趋向理性化，随着家具品牌、款式的日渐丰富，消费者选择余地越来越大，货比多家，自然采用利润降低法吸引顾客。

2. 替代性家具越来越多，被选中的几率越来越少。

3. 家具卖场越来越多，客流量分流明显，经销商不得不压低利润，参与竞争。

4. 内部管理成本增加，并且导购人员流失和销售人才招聘存在困难等诸多因素，导致利润流失。

家具零售企业要持续赢利必须要有创新的赢利模式作为支撑，将家具营销模式向赢利模式转变，是每个家具经营者必须转变的观念。营销模式的核心是解决卖货问题，而赢利模式才是根本，才能拓展未来，因为它解决的是赚钱的问题、发展的问题。

2.品牌家具布局的奥秘

合理家具布局将会增加赢利能力，家具布局时要充分考虑卖场的面积、顺序、区域的合理规划。

其一、家具商场面积分配常用三种方法。一需要法：即根据所销售家具的数量和各款式家具所应该占有的位置大小进行区域分配。二是重点法：即将好卖的家具、新款的家具放在

显眼的位置，以便于提升品牌形象和增加销售业绩。三是利润法：利润高的家具占较大的面积，利润小的家具占较小的面积。

其二、商场整体布置原则。先廉后贵;先新款后旧款;先高档后低档;先专后杂。

3、家具卖场的氛围营造细节

其一、音乐的选择与频度控制

营业前，先播放几分钟优雅恬静的乐曲。营业中，可播放安抚性的乐曲，让顾客进入想象的空间。营业结束前，播放明快、热情带有鼓动励的乐曲。最适合品牌家具卖场的音乐有班得瑞音乐系列中的《春野》、《仙境》两个专辑。

[精典运作：具有背景音乐的卖场，顾客的光顾率将提升15%，销售额平均增加30%]其二、店内气味的营造，家具卖场中常充满油漆、板材和装修材料散发的异味。店员的异味将影响顾客的心情，每天营业前在店中喷洒植物香型的空气清新剂，并适当摆放植物品种，消除异味，让顾客拥有舒畅的心情。

其三、播放品牌广告片和时尚家具欣赏电视片

为节省空间，建议在卖场的墙壁上安装液晶电视机，按150㎡配置一台的比例设置，让顾客充满美好家具意念。

其四、运用家具提示牌(商品pop)

宜家家居采用产品提示牌传达信息，通过提示牌告诉顾客陈列产品的特点和好处。每张精美的提示牌可写上一句回味的话，比如：左右沙发、纯天然牛皮制造。好沙发足以改变你的价值观这些提示牌可放在抽屉、衣柜里、床头、沙发上。重视细节，让顾客感受家具自身的魅力。

家具营销思维能力和家具卖场管理能力，是每个家具经营者必须关注的。家具零售企业持续赢利必须做好的核心工作。一是吸引顾客;二是管理顾客，所采用的赢利模式是打造持续有力的立体化营销模式。我们推荐如下方法，要坚持实施才有效果。

1.建立顾客管理系统，并有效推广的策略。

2.面对面推广，用品牌故事吸引顾客

3.楼盘和小区推广

4.家具团购推广

团购成交金额大，由于省去了中间环节，降低了营销费用，所以尽管让利还能获得较高利润，家具团购推广关键在于制定个性化团购方案。对于产品单一的家具企业可采用异业联盟的推广方式。

团购信息发布可采取：电视游动字幕;媒体短信广告;团购网站;过街条幅;大型超市门前_型广告。 赢利必须打造和谐和厂商关系

家具销售只有厂商相互合作，才能业绩倍增持续赢利。大部份家具卖场其实都可以争取厂家的更多支持，但由于缺乏有效的沟通和营销思路，未能获得厂家的支持，我们应采用的策略是：

1.你需要什么支持?这是任何一个厂家向经销商必问的一个问题。作为经销商我们需要如下支持：费用支持：包括货款、装修费、促销广告费、运输费、返利和激励的费用;广告和促销支持;人员培训支持;货品支持，开业家具摆场和促销提供特惠价产品，旺季给予预留存货和优先供货支持。

2.寻求支持的十个最佳时期。开始合作时、市场开发期、新产品上市时、经营困难时、竞争比拼时、周年店庆、重要节目促销、厂家业务更换时、家具团购时、销售淡季时。

3. 成功获利厂家支持的三个技巧

家具经营与市场开拓靠团队，厂家的支持为我们提供坚实的基础。获取厂家支持的三个技巧：①提出营销方案，让厂家看到双赢的希望;②邀请企业领导到市场考察;③举例证明，

厂家给予支持后获得成功的案例。 持续赢利人才之道

优秀家具导购员创造无限财富，打造优秀导购要从细节入手，优秀家具导购员素养=熟知本品牌+熟知竞争对手+家居基础知识+消费者心态把握+沟通技巧+销售技巧。

1.导购员充分应用艺术营销创造新利润

大部分导购员都具备洞察客户心理的能力，能在恰当的时机把产品的卖点介绍给顾客的能力，但到谈到价格环节，很多导购都陷入讨价还价的圈子，导致客户流失。究其原因：导购内容和层次不丰富，语言单调，没有充分展示产品和企业的丰富内涵。家具是有生命力的，导购应把家具的艺术美讲给客户让客户听，引客户欣赏，为客户创造一个美的欣赏销售氛围，还有什么生意不能成交呢?用艺术的眼光谈家具，你会充满灵气，会更雅致。经营家具其本质就是在传播艺术，提高品味，丰富生命的内涵，达到心神合一的境界。

2.充满艺术魅力导购员训练方法

其一、导购员将品牌厂家提供的图册中，描述家具的配图文字及相关资料，通过背诵到达脱口而出。其二、反复观看时尚家居dvd碟片，看着电视画面，边听、边复述碟片中优美的解说词，直到熟练为止。训练五小时以后，将背景音关闭，用你自己的语言对着画面解说，并反复演练。

其三、养成边看家具图册和实物，进行艺术性解说的习惯(看图说话)，不断强化训练必定铸造一流导购口才和具有艺术性家居解说能力，在帮助客户提升欣赏家居品位的同时，导购员自身达到较高的层次。家具卖场赢利有许多环节，我们只有优化其中的重要环节，加强自身的运作与管理能力，不断创新，这是企业持续增加赢利的根本之道。

五、团队特色

新粤美家将在安徽招募36名左右的青年品牌运营者，为了遴选这些创业者，新粤美家特别启动了-安徽新粤美家20__年boss计划暨创业英雄会招募活动。就是通过此项活动，来为真正怀揣梦想的人提供平台，打造一个有志于家具运营的品牌经理队伍，从而为安徽家具市场繁荣和发展提供核动力。整个团队年轻、富有朝气，凝聚力更强。

1 引言

如今，我已经正式进入社会工作了，虽说还是属于学校中的实习期，但我们加入的是社会组织去进行实习的。根据学校规定的一些内容，我有幸在扬州迅博科技有限公司进行了为期一个月的实习生活，进入了社会，我才真正地感觉到市场竞争的压力。近4年的大学学习令自己学到了不少专业知识，在实习过程中我也将自己所学专业知识与实际工作相结合，发挥自身优势，使自己学以致用，挖掘出潜在能力。虽然此次的实习时间并不算长，仅仅为期一个月，但也给我留下了深刻的印象。在实习期间，我初步了解到了迅博科技有限公司的经营模式、管理方式及组织机构，认识到了销售行业的一些基本情况，学到了书本上学不到的知识，并且通过这次实习把自己所学的理论知识应用于实践，提高了实际操作能力，让理论知识更好的与实践相结合，也充分扩展了自己，充实了自己。

2 实习概况

2.1 实习组织概况

此次实习的单位是扬州迅博科技有限公司，它座落在扬州汽车东站后的信息产业基地，主要从事的是通过网络电话销售阿里巴巴诚信通产品。迅博科技有限公司是阿里巴巴公司刚入驻扬州的分公司，组织上的人才虽然还不太多，但大部分都是销售精英，有的还是从杭州总部里分配出来的。

2.2 实习目的

本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。总之就是巩固、联系、充实、加深、扩大所学知识基础理论和专业知识，提高运用所学知识，解决实际问题的能力，要做到勇于创新，并能正确的将独创精神与科学态度相结合，能够熟练运用计算机等工具从而大大地提高工作效率，同时要养成严肃认真，刻苦专研，实事求是的工作作风，将在学校里的态度一直保持着。

2.3 实习时间

毕业实习的时间是从_年2月23日～_年3月25日，共进行了为期一个月的实习。

3 实习内容及过程简介

我们本次实习的内容有两个阶段：实习的培训阶段和实战演练阶段。3.1 实习培训阶段

当我们刚进公司的时候，我们公司专门的培训人员和销售部门经理就给我们灌输了许多关于销售方面的知识，让我们对销售这个概念有了进一步的认识，也懂得了和销售有关的专业术语。让我们和销售走的更近，更加贴近社会。

3.1.1 阿里之旅

这个培训环节主要让我们了解阿里巴巴公司的所有一切。阿里巴巴公司创始人马云在创造阿里巴巴所经历的种.种坎坷。阿里巴巴公司的愿景是成为一家持续发展1_年的企业(跨三个世纪)、成为全球十大网站之一(目前已经排在第五名)、只要是商人就选阿里巴巴。阿里巴巴公司的使命就是让天下没有难做的生意，众所周知，目前生意上有资金回拢难、缺客户、缺订单、人才培养难等问题，而我们阿里巴巴就是以使命驱动发展，不是以赚钱为目的的。阿里巴巴的logo的含义就是从a开始，做到a;微笑开始;客户第一、员工第二、股东第三，也就是就算我们公司亏损了，也要将客户的利益放在第一位，优先考虑客户，然后再逐一考虑员工、股东。这让我从以前只听过阿里巴巴是马云创立的到现在很好的了解阿里巴巴，而且已经融入了这个集体，将自己作为阿里巴巴中的一份子，个人的利益就是集体的利益。

3.1.2 诚信通销售渠道

这个培训环节就是讲述诚信通这个产品的基本信息以及是如何帮助客户解决生存难、成长难、订单难这三个基本问题。诚信通这个产品的全球注册会员量已经达到3767_个了，中国的注册会员是601677名，网站的单日浏览量已经超过一亿，平均每秒就有1157个商人进入我们的市场，由此可以看出我们阿里巴巴中国会员还有37070332名可待开发，而且摊位便宜，人流量还特别大，这样就基本上帮助了客户解决了一定的问题。诚信通会员有三个标准推广服务：①找旺铺②发布无限量图片③查看买家的联系方式。帮助客户找旺铺也就是解决了客户订单难的问题;发布图片相当于将产品的一一陈列在旺铺中，让买家浏览;查看买家的联系方式就是卖家可以在自己旺铺中的浏览记录中看到买家的来访，自己可以主动出击找到该买家，与该买家取得联系，从而达成交易。我们阿里巴巴还为诚信通会员提供了两方面的需要，一是阿里信贷，客户可以在与阿里巴巴合作的银行中贷款，解决资金难的问题，而且阿里信贷有无抵押、额度高、速度高、利息低这四个优点;二是我们阿里巴巴与快递货运公司有合作，只要是诚信同会员在与我们合作的公司发货，可以享受4.5到8折的优惠。

3.2 实习实战演练阶段

在结束了之前的培训阶段，我们就正式上了“战潮，将之前多接受的产品知识和销售技巧全部运用好，向客户进行了销售诚信通产品。

3.2.1 寻找客户资源

在这个信息大爆炸的时代，我们可以很好地利用网络平台，尽最大可能的寻找客户资源，寻找到了客户资源，在自己的手上才算是有筹码。当然，为了避免像别的公司会打扰到同一个客户那样，我们阿里巴巴专门建立了客户crm库,只要你将这个客户录入你的数据库，别的同事就算找到这个客户资料但在库中就能看出是你的客户，就会放弃这个客户，即使做成了订单也算是你的;如果在你库中的客户超过一定时间没联系或者没做什么业务跟进，这个客户资料就会流入公海中，别人也就会有机会，这个方式能很好地盘活资源。对于我们来说，并不是所有的客户都能算做是资源，我们还要将客户进行分门别类。从公司判断，生产企业(就是公司的名称后是厂或者是有限公司)、商贸公司(工贸、商行、经营部等)、个体户(从事区域性商品批发的批发市场等店面的客户)、个人(厂家业务员、业务经理等)，这些可以列入我们的资源库，而对于我们来说不适合的客户有两类：①本地服务类公司(餐饮、家政、装潢、零售类)②生产类(台资、外资等大集团难以找到关键人物的公司)，只要我们找准了客户资源，就是做好了销售的第一步。

3.2.2 电话邀约客户

按上述方式找到了客户资料，我们就可以与客户取得联系。对于电话邀约客户，我们能够确认客户的基本条件，确认该客户是不是我们阿里巴巴诚信通的潜在客户，确认他其是否有基本意愿加入我们阿里巴巴诚信通会员，而且如果该客户有意愿加入了，我们就可以通过电话约见客户见面了。

3.2.3 面谈约见客户(陌百客户)

对于在电话里约见的客户，基本上都是首次拜访的，我们可以按照七个步骤来进行：①开常开场的目的就是自报家门和表明来意，让客户知道你所归属的公司以及要拥有的产品信息;②聊背景。我们见到客户不能直接一箩筐地说出我们的产品信息，而要先倾听客户，了解客户以及公司产品信息，就像所有的父母喜欢和别人聊自己的儿女，公司产品就是每个客户的儿女，同他们聊这些，就能很好地消除隔阂;③挖需求。我们要利用一切可用资源找到新客户，找到客户的潜在需求(能够赚钱，还能在我们阿里巴巴里获得阿里信贷)，将其需求夸大，从而使该客户成为我们的老客户，同时还要维护好这样的关系;④讲服务。我们不要讲诚信通所有的服务都讲出来，只要根据与客户聊天时所了解到的需求来讲他所需要的服务，这样更能吸引客户;⑤缔结。不管客户在中途部分有没有听懂、理解了我们诚信通，在最后，我们一定要总结一下，让客户记住几个重点就行了;⑥异议处理。如果客户在最后有一些问题，一定要当场处理，不能拖延，一拖延就会导致更大的问题;⑦转介绍。无论最后是否与客户签成了协议，一定要让客户帮忙介绍些朋友或别的客户，这样能扩大我们的客户资源，并且还能帮助客户做好生意，这不是一举两得吗?这也是我们阿里巴巴的使命，让天下没有难做的生意!

4 实习心得

大四上学期的愉快的生活结束了，我们也慢慢的走上了自己的工作岗位，对于这份工作我们都没有多大的要求，就是能让我慢慢熟悉以后的生活轨道，能让我们渐渐的融入这个社会，为未来的生活方向做个铺垫。实习一个月的生活已经结束了，我发现自己已经投入了这份工作中，做销售这行，要是做不到业务，就赚不到多少钱。但对于我来说，做业务是次要的，学习实践经验才是最重要的，我从同事那里学到了很多东西，从他们那里我学到了作为一个销售人员，必要的技巧，和一些基本软件的操作。虽然在这段时间里我没有做到订单，但我还是很开心的，对于一个新手来说，刚开始做不到业务是很正常的，所以我也没有馁。我积极面对实习中出现的种.种困难和问题。我认真的对待自己所负责的工作，积极好问。同时也认真地完成实习日记和实习报告。我会将在实习过程中所积累的知识、经验和阅历好好地利用，为下半年踏上工作的路程做铺垫;每次实习，就相当于成长了一次，和社会的轨迹也更接近了一步，在这次的实习中，我能够从中取其精华、去其糟粕，以这种态度来面对以后的工作，端正心态和态度来很好的完成它。通过这次做销售的实习，我也深深地感受到团队相互合作的重要性;团队相互依赖、关联，凭借团队共同合作的力量处理实习过程中遇到的各种错综复杂的问题，及时采取高效率的措施，进而取得了最优异的成效，这都归功于团队的力量。总之对于这次做销售的实习，我学到了很多，也看到了那些高端人才的实力，以及我们之间的差距。但是我相信只要付出汗水，就一定能够取得成功。

结 束 语

在这段时间里，处理很多琐碎的事情，也体会到工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。这是我第一次正式与社会接轨踏上的工作岗位，并开始一种与以往不同的生活。每天在规定的时间上下班，而且在上班期间，要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

对我来说，实习时一个既陌生又熟悉的眼，因为十几年的学生生涯，我也经历过很多次实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等，就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，因此，我对它的投入也是百分之百的努力。忙碌而又紧张的实习生活结束了，在这一个多月里我获得了不少的收获。

按照县政府的分工，20xx年上半年，本人协助县长分管工交、矿管、邮电、通讯、石油、铁路、煤炭产业、安全生产、公安、司法、纠纷调处、技术监督、食品药品监督、工农关系、国有企业改革等工作，协管法制工作，联系zd、工会工作;6月份后，协助县长分管农村和农业、林业、水利、水电、畜牧水产、农经、气象、农机、农业开发、烟草、蔬菜、民政、残联等工作，联系塘门口镇。一年来，自己不管分管什么工作，都能够始终做到:认认真真学习、老老实实做人、扎扎实实干事、清清白白为官，尽心竭力抓好分管的工作。自己分管的各项工作，在县委、县政府的正确领导下，在各级各部门的大力支持和共同努力下，都取得了新的成绩。现将一年来的学习、工作、思想和廉政建设情况总结如下:

一、自觉加强学习，不断提高自己的综合素质和依法行政能力

学习，是不断提高自己政治思想素质、业务知识水平、依法行政能力的重要途径。一年来，因工作繁忙，自己虽然没能参加上级组织的学习培训，但能够坚持利用平时业余休息时间和节假日进行一些有益的学习。

一是加强政治学习，不断提高自己的政治思想素质。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习中央及省、市重要会议精神，不断提高自己的政治思想素质，使自己始终保持清醒的头脑、坚定的立场和与时俱进的政治思想。

二是加强业务学习，不断提高自己的业务知识水平。自己分管的工作，面较广，跨度较大。只有不断地加强学习，才能很好地适应工作需要。因此，我经常利用平时的一些业余时间去翻阅一些业务书籍，认真学习工交、煤炭、公安、司法、技监、食品药品监督和农业、水利、水电、畜牧水产、烟草、蔬菜、民政、残联等方面的基本知识，增进对这些工作的了解和理解，努力提高自己决策能力和指导能力。

三是加强政策法规学习，不断提高自己依法行政的能力。认真学习上级及县内印发的有关文件，认真学习党的政策和煤炭安全生产、农业执法等方面的法律法规，不断增深自己对党的路线、方针、政策的理解，进一步提高依法行政的能力。

二、坚持发展第一要务，扎实抓好分管的各项工作

自己不管是协助县长分管工业还是分管农业，都始终把发展作为第一要务，把维护人民群众的生命财产安全放在首位，尽心尽职，扎扎实实，努力克服各种困难，不断开创分管工作的新局面。

一是大力整治矿业秩序，促进了全县矿业秩序的根本好转。根据中央及省、市的政策要求和我县矿业秩序的现状，我与各乡镇、县直有关部门进行了反复研究，果断采取了系列有效措施:建立了动态巡查责任制及节假日、夜间突击检查制度，完善和落实了分片包干责任制;组织开展了证照普查、火工产品普查、供电普查、守界开采普查、合法煤矿的技改井普查、安全监控系统普查、安全生产许可证申报和安全专篇工作普查、“两金两费”征收的普查;对县内的非法开采行为实行了地毯式清整，并按照“六个不留”的标准处置到位，启动司法程序抓捕非法组织生产的煤矿业主12名;对超深越界开采的煤矿，全部打好永久性密闭;对国家机关工作人员和国有企业负责人投资入股办矿问题进行了清理，共清理国家工作人员入股办矿股金253.6万元;妥善处理了马田矿区遗留问题矿井，对复和乡规划区块煤炭资源进行整合重组，规划了8个区块，并全部成功实行了挂牌出让。通过实行一些过硬的措施，全县的矿业秩序得到了根本好转，达到了由大乱---大治---根本好转的目的。

二是加强督查监管，促进了全县安全生产形势明显好转。在安全生产方面，我倾注了最大的精力和最多的心血。为了抓好煤矿安全生产，我们在全市率先实行了县委包乡镇、乡镇干部驻矿和各职能部门领导联系乡镇制度，建立并严格执行了挂牌管理制度，即对主井、附井、风井、高瓦斯及煤与瓦斯突出矿井、停产整顿矿井实行挂牌管理，对存在重大安全隐患矿井逐矿逐井落实停产整改措施。与此同时，进一步加大煤矿企业的质量标准化建设力度，不断提高煤矿安全生产条件;加大煤矿瓦斯集中整治力度，对高瓦斯及煤与瓦斯突出矿井实行挂牌管理;加大煤矿防治水工作力度，督促煤矿建立健全防治水机构，配置了技术人员，配齐了探放水设备，完善了防治水安全技术措施和排水系统;加大对不具备安全生产条件矿井的整顿力度，按照上级精神，先后关闭不具备安全生产条件的持证煤矿76个。

加大非煤矿山、危险化学品、公众聚集场所消防、道路交通和水上交通、民爆物品和烟花爆竹等重点行业和领域的安全生产专项整治工作力度，依法关闭取缔了三塘乡无证开采、污染严重的铅锌银矿和复和乡的铅锌矿，对不符合安全要求、隐患较大的交通运输企业、个体运输车辆实行停业停运整治;加大了危险化学品安全整治力度，开展了对使用剧毒危险化学品以及不具备消防安全要求的生产经营单位的集中清理整顿;加大了公众聚集场所消防安全整治力度，以县内宾馆、酒店、商场、公共娱乐场所、临时仓库、加油站等领域为重点，认真开展安全隐患排查;加大了烟花爆竹和民爆物的安全整治力度，严厉打击非法制造、买卖、储存、运输民爆物品现象，严格烟花爆竹安全管理，坚决取缔“三合一”家庭作坊。通过开展清理整顿，进一步规范了行业管理，促进了全县安全生产形势的根本好转，为我县维护社会稳定作出了巨大努力。

三是加大农业投入，促进了全县农村农业健康、快速发展。6月份，我分管农村、农业工作后，着力抓了新农村建设、农业基础设施建设、农业产业化建设等几个方面的工作。新农村建设方面，按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的总体要求，在塘门口、碧塘等乡镇规划建设了2个省市级示范村、8个县级示范村、50个乡镇级示范村，并结合“村村通公路”和农村沼气国债项目等工程，大力改善农村生活环境，先后共硬化通村公路11.3公里，完成改水2900多户、改厕1060个，新建沼气池1501个，结合灾后重建规划建设灾民安置新村36个。

农业基础设施建设方面，以病险水库整治和灌溉渠道改造为重点，共投入3145万元资金，启动了7326处水利工程，现已完成4255处;以提高农业生产效益为目的，进一步加大中低产田改造力度，共投入135.2万元资金，完成了马田镇石坳村、悦来乡玉泉村等地2300亩中低产田改造;以改善生态环境为目的，共完成人工造林1.9万亩，补植1万亩，中幼苗抚育10万亩。农业产业化建设方面，突出抓好冰糖橙、养殖业、杂交稻制种、烤烟生产等几大农业主导产业。冰糖橙，着力抓了黄泥涌水、碧塘周家冰糖橙基地开发和冰糖橙无病毒苗圃建设，共新建基地开发面积4000亩;养殖业，着力抓好6个养殖小区及规模养殖户，共出栏生猪62.47万头、牛3.79万头、羊4.87万只、四黄鸡257万羽;杂交稻制种，共落实种植面积1万亩，总产量150万吨;烤烟生产，共收购烟叶6万担，实现烟叶特产税750万元。

四是全力开展抗灾救灾，促进了全县社会持续和谐发展。今年，7月15日和7月26日，我县连续发生两次洪灾，其中“7.15”洪灾是我县有气象历史记载以来“受灾范围最广、基础设施损坏最严重、被困和死亡群众最多、抢险难度最大”的一次五百年不遇的特大洪灾。全县25个乡镇不同程度受灾，受灾人口达48万，其中死亡46人、失踪5人、因灾受伤239人，县内农业、工矿企业和水利、交通、电力、广电、通讯等基础设施均遭受严重破坏，直接济损失达12亿以上。洪灾发生后，我作为防汛指挥部的负责人和分管农村农村工作的副县长，深感责任重于泰山，倾注全力投入到全县的抗洪救灾和灾后重建工作中。积极参与抗洪决策，深入抗洪一线，组织水库抢险和群众安全转移，最大限度减少了人民群众生命财产损失;迅速组织力量，及时对6212户房屋损毁户进行了临时性安置，并按照每人每天1斤大米和2-3元生活补助的标准向需要救济的灾民发放了救济粮食和款物，妥善安排受灾群众的基本生活确保了受灾群众有房住、有饭吃、有衣穿、有洁净水喝、有基本医疗保障;积极开展灾后重建和抗灾补损工作及时组织力量对公路、交通、水利、电力、电信、广电和移动、联通等水毁基础设施连日开展紧急抢修，在短短3天时间之内，全县大部分道路交通、水渠、供电、通讯、广播电视等基础设施都得到临时性恢复有效维护了全县人民群众正常的生产生活秩序。

三、坚持勤政为民，始终保持清正廉洁

坚持勤政为民，坚持依法行政，坚持严以律己，自觉接受监督，始终是我工作和为人处世的重要准则。

一是坚持廉洁自律。坚决执行党风廉政建设责任制，不去追求份外的钱财，不图谋给自己的家庭、亲友以不正当的利益。自觉将自己的工作致于党组织监督、人大监督、行政监督、群众监督和社会舆论监督之下，筑牢拒腐防变思想防线，坚决拒绝煤矿企业主吃、喝、玩的邀请，没有利用职权为亲朋好友在煤矿入股分红和经商办企业等行为，自觉将自己置身于党和人民的监督之中。在我分管安全生产工作期间，为切实杜绝“说情”等不良风气和腐败行为的滋生，凡涉及到煤矿整合、招拍挂、扩界、技术改造等重大和敏感问题，我始终坚持集体会审制度，召集安监、煤炭、国土资源等部门领导召开联席会议，集体研究作出决定，从根本上解决了煤矿假联合、假技改真挂靠的问题。同时，注重加强分管部门的廉政教育，督促各单位建立健全和严格执行各项廉政制度;注重加强自己家属子女和身边工作人员的管理，要求他们洁身自好，严格遵守国家各项法律法规，不准为自己或他人谋取非法利益。

二是坚持依法行政。始终要求自己和分管部门严格依法依规办事，规范行政执法行为，逐步把各项工作纳入法制化、规范化轨道。对关闭取缔非法煤矿、严厉打击超深越界、煤矿停产整顿、关闭煤矿等工作做到铁面无私、不徇私情，不留情面。

三坚持勤政为民。始终牢记自己是一名人民公仆。党和人民把我培养成一名领导干部，应该全心全意为人民服务，方能报答党和人民对我的培养之恩。我在工作也有20xx年了，我把为63万XX人民服务，作为自己工作的全部，始终把基层企业和人民群众关心的热点、难点问题作为工作重点，认真处理企业和群众的来信来访，想方设法为他们排忧解难。如对樟树乡樟树村因煤矿开采造成水田下沉、房屋开裂案和湘永煤矿荆草坪工区农民阻工事件，我都亲自深入基层，面对面与群众做工作，最终得到妥善处理，未出现集体上访事件。

一年来，自己的学习、工作、思想等方面虽然取得了一定进步，但与组织的要求和人民的期望也还存在一些差距。如学习方面，系统性还不够，往往要等工作需要时才会抓紧时间来学习;抓工业工作创新不够，由于受计划经济的影响，思想观念没有及时地去适应现代工业的发展，没有深入系统地研究工业发展新阶段出现的新情况、新问题，虽然抓工业工作有一些好的举措，但仍然显得不够;抓工作落实不够，由于自己分管的部门较多，主要精力和工作重点放到了安全生产工作上，对其他分管工作存在着仅限于听取汇报，深入基层指导不够，对会议安排部署的有些工作，督办不力，落实不够;有时要求自己欠严格，碍于亲朋好友的情面，存在接受公款宴请，超标准接待和公车私用等现象。今后，我将不断加强学习，扎实工作，严格遵守党风廉政建设责任制的各项规定，使自己始终保持共产党人实事求是的思想作风、艰苦奋斗的工作作风、艰苦朴素的生活作风。

一、上半年工作总结

20__年已过去一半，回顾半年的工作，物业公司在集团总经理的指导下、在集团各公司领导人的支持下、在全体员工吃苦耐劳的辛勤工作下，先后顺利的完成了各项工作，并取得了一定的成绩，现将半年来的工作总结如下：

(一)服务部门工作总结

1、物业公司服务中心是公司对外服务的窗口，今年上半年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期部分工程交工的工作进行跟进，根据实际情况，在工程交工或返修工作完成后，由物业公司服务中心、工程部、施工单位三方对相关工程进行检查，验收合格后方可交工。在业主交房验收时，必须由管理人员一名和维修部人员一名与业主配合验房交房，以确保业主问题的及时解决，减少业主反复验房和投诉的情况。

2、费用收缴工作是物业工作的重点之一。由于公司还在发展中，各种制度不是很完善，收费人员需要耐心地、深入细致地做每一户业主的工作，清楚明确地告知业主各种费用收缴的原因。

3、维修工作在物业工作中是非常重要的，公司在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好维修工作的同时，也积极与业主沟通、协调，征得业主的谅解，大幅度降低了业主的投诉情况。我们也对公司维修人员进行培训与考核，以确保小区各设备设施、水、电气的正常运行。

4、安全工作在小区是最基本的，是必不可少的，公司保安队主要负责治安管理、交通管理、消费管理的“三管”工作，在今年上半年，保安队解放思想，实事求是，使得小区内未发生盗窃、火险、及刑事等事件。

5、环境的绿化和清洁在公司半年中的工作是最显著的。我们在精心养护一期园区的同时，对二期园区更换种植各类苗木约14700多棵，种草皮3亩多，确保了小区的绿化环境。为了配合三期和五期的销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性进行分类种植，并在养护工作中施肥、打药、浇水，都是对症下药。关于清洁工作，首先对员工进行培训，并派巡查员每日督促和跟进，发现问题及时解决，提高清洁人员的水平及服务意识。

(二)存在的问题

目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因办返修工程量大，施工或备料时间长，施工延期重复返修等情况，造成业主投诉和索赔问题。

二、下半年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，物业行业的竞争日趋激烈，物业公司的压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的背景下，我们工作如逆水行舟，下半年摆在我们面前的任务十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。现将下半年工作计划列以下几点：

1、强化服务意识，进一步提升工作质量，以业主满意为检验工作质量的最终标准。要急业主所急，想业主所想，切实解决业主工程问题、电梯故障、噪音及车辆安全等问题。

2、我们要继续加强管理意识，做好绩效考核工作，在检查各队制度执行情况的基础上对各队进行年终考评，有效激发各队团队精神，从而保证各项工作有序的进行。

3、我们要对绿化队、清洁队的操作规程和安全作业方面加强培训，让员工了解安全意识的重要意义，熟练掌握消防器材的使用方法。主要做好已种植园林的养护工作，使成活率达到100%。

4、就“敬老基金管理委员会”的资金管理和发放程序做详细的规定和计划，所有捐款都要张榜公布，要逐笔登记，捐助资金实行专户储存，专人转账管理，严格按照国家有关规定管理资金账务，确保专款专用。让有限的资金帮助到更多的老人，让敬老、爱老的优良传统发扬光大。

以上是物业公司上半年的工作总结与下半年的工作计划，请领导审阅。

**年，宾馆统计工作在统计局领导的关怀下，认真贯彻执行《统计法》及集团和公司统计规章制度，经过全体统计工作者的积极努力、辛勤工作，较好地完成了统计工作任务。

一、20xx年统计工作回顾

(一)统计机构设置及人员建设情况

根据《统计工作管理办法》规定，公司统计工作实行“专业实施，归口管理”，公司企管部为统计归口管理部门，负责公司统计工作的组织管理;同时，根据宾馆领导分工安排，公司总会计师分管统计工作。各业务统计部门按其职责组织全公司本专业范围内的统计工作。人事部负责劳动工资统计，企管部负责多种经营统计。宾馆各部门均设有专职或兼职统计人员，并指定统计负责人，加强对统计工作的组织和管理。

(二)20xx年度统计工作开展情况

1、逐步建立健全公司统计规章制度，加强统计管理工作

2、加强统计基础工作建设，提高统计工作水平

一是不断建立健全公司统计规章制度，规范统计工作程序，严格落实统计人员岗位责任制，保证统计数据的准确性、及时性和全面性。二是加强统计人员队伍建设，提高统计人员素质。定期对现有统计人员情况进行摸底调查，建立现有统计人员管理台帐，及时了解现有统计人员变动情况，对无证上岗统计人员尤其是关键岗位的无证统计人员进行及时培训，实现了持证上岗，提高了统计人员的业务素质。三是加强基层信息质量考核，统计检查时重点检查基层原始记录、统计基础台帐、统计资料的管理、统计数据是否真实准确，促进了统计资料积累的制度化、规范化和标准化。

3、加强统计执法检查，努力提高统计数据质量

通过统计大检查，进一步贯彻了《统计法》及其《实施细则》，较好地执行了宾馆的统计工作管理办法，提高了统计人员依法统计的意识，促进了基层统计基础工作的规范化，从源头上保证统计数据的质量，推动了公司统计工作的发展和提高。

4、积极开展统计分析，更好地发挥统计的服务作用5、开展统计考核评比，推动公司统计工作迈上新台阶

(三)当前统计工作中存在的问题和不足

在20xx年度统计工作中，虽然取得了一些成绩，但我们工作中还有很多不尽人意之处，当前搞好统计工作，还存在着以下一些问题和困难：

1、对统计工作的认识不足、重视不够。

2、统计归口管理部门职能仍需加强。

20xx年统计工作总结5篇20xx年统计工作总结5篇3、统计执法检查力度有待加强。

4、统计分析工作仍是薄弱环节。

5、基层统计基础工作薄弱，统计人员队伍不稳定。

(四)意见和建议

1、希望统计局加强对我宾馆统计工作方面的业务指导。加强各单位之间的信息交流，取长补短，以推动集团统计工作的全面提高。

2、希望集团计统协会通过开办统计分析培训班、组织统计工作经验交流会等多种形式培训统计人员，以提高统计人员对统计资料的分析能力，使统计工作更好地为企业生产经营服务。

二、20xx年统计工作安排

(一)进一步加强统计管理工作，强化统计归口管理职能

加强对宾馆统计工作的协调、指导、监督和检查的力度，使公司统计工作逐渐规范化、制度化、信息化。

(二)进一步加强基层统计基础工作，提高基层统计工作水平

宾馆各专业统计部门加强对基层统计人员的业务指导，进一步规范统计报表原始记录，建立健全规范的统计台帐，使基层统计工作逐步做到规范化、制度化，认真落实统计工作管理办法，不断夯实统计基础，提高基层统计水平。保持统计人员岗位的相对稳定，加强对基层统计人员的业务培训，严格执行统计人员持证上岗制度，不断提高基层统计人员的素质，提高基层统计工作的水平和质量。

(三)进一步加大统计执法力度，切实贯彻落实统计规章制度

四)进一步加强统计分析，不断突出统计的服务职能

(五)配合地方搞好全国第一次经济普查工作。

XX年，我质检部检验一线全体人员在公司及品管中心的领导下，全力以赴、尽心尽责地做好了产品的检验检测工作，履行了检验员的基本工作职责，为保证全厂的生产正常运转和产品品质控制做了大量的工作，同时保证了质量体系的正常运行，回顾一年来的工作，我们主要从下面几方面做了些工作。

产品的进料检验

1、原材料质量控制有关产品的生命，我们通过严格把好入口关，从源头来控制产品的质量，对所有外购原料，首先按规定进行报验制度，检验员确认供应商提交的质量证明文件，并从外观、尺寸等方面进行检测，必要时做机械性能方面的检测。

2、提高检验透明度，产品检验根据检验量的大小，尽快检测，并及时出具检测报告，以方便仓库办理入库手续，增加检验透明度，严格质量检测标准，在满足质量要求的前提下，做到对公司负责的同时，不损害供应商的利益。

半成品的检验

1、半成品检验面广量大，且精度要求高，为保证产品质量，我们对产品实施全检制度，严格控制检验流程，实施对结果负责的制度，并严格执行。所有员工的产品均从检验员的双手过，凝聚了检验员的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，牺牲了多少检验员的休息时间。

2、严格过程控制程序。对工序流转的产品，必须按产品流转控制程序办理相关手续后方可放行，并执行上道工序对下道工序负责，下道工序复验上道工序的制度，做到层层把关

自身的不足

1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。

2、在于别人打交道中由于个性原因，不够主动。为了以后能更完美的完成工作，我会主动和领导以及同事多沟通交流。希望通过交谈从他们那学到在课本上学不到的知识。

总结：自从走出校门之后，踏入这个历史舞台，首先让我感觉到这个社会很陌生，不管是在工作上还是在人际关系上，对于我这个刚出茅庐的人来说，什么都是困难，经过这几个月的洗礼真的让我成长了不少。

时光如流水，咱们的火锅店正式开业已有半年了;在这半年来，我从一个普通的服务员透过自我的努力和领导的栽培下，变成了领班。虽然有时候，自我很辛苦，但我觉得生活得很充实。这对我来说是一个很好的锻炼机会，尤其是在工作中遇到很多的第一次有点担心怕处理不妥当的时候。

第一次和领导们在一齐开碰头会的时候，自我留意翼翼的看着每一个人，仔细地细听每一位的谈话。心怦怦乱跳，怕自我一时光说错话，或做出不雅的动作;

第一次开班前例会的时候，怕自我的语气伤害到大家，可我还是伤害了大家;

第一次分配工作的时候，生怕自我会分配得不够合理;

第一次给员工开罚单的时候，我的里七上八下，生怕自我会伤害到员工;

第一次招聘给别人面试，心里还是有些悸动，不明白来应聘的人是什么样的人，是多大，我就应怎样做显得不生疏，我需要更多的自信，要对工作有足够的了解，要问在以后实际工作中有帮忙的问题，还要最多的抓住第一面的细节问题，等等……好在对业务岗位有足够了解后，明白我们需要什么样新生力量来加入我们的团队，接下来面试成功的人经过考核基本都贴合要求，虽然都是凭直觉做的决定，但还是让我很欣慰;

第一次，站在上方给大家做工作总结汇报，如有什么欠缺或不足的地方，望领导同事能给我帮忙。

现将20__年度工作状况作总结汇报，并就20__年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，个性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物务必立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时光，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时光，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务带给重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

2020个人工作总结与计划

范文一：20xx个人工作总结与计划范文

20xx年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下：

一、20xx年销售工作取得的成绩

20xx年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪4s店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的%。总销售辆车，总销售额万元，回笼资金总计万元。

二、认真努力，积极做好销售各项工作

销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：

(一)抓好自身建设，全面提高素质

作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践"团结、务实、严谨、拼搏、奉献"的时代精神。

(二)抓好展厅管理，树立品牌形象

展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工作：1、带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作;2、时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象;3、客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打(拉)开展厅大门;4、销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。

(三)抓好队伍建设，全力做好工作

要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立"以人为本"的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。

(四)树立信心，排除万难

20xx年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。

(五)制订考核办法，激励先进

为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。

(六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力

我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。

(七)抓好售后服务，提高服务质量

我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。

一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感

我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。1、确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。2、进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。3、维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二是抓服务，提高客户的满意度

健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。"呵护由心开始，服务无微不至。"牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。

三是抓培训，提高员工的整体战斗力

加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，增强中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录;每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高;利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步提高工作效率;每天安排员工进行各自岗位技能展示，并由部门经理当场点评，激发广大业务员的工作热情，达到共同学习、提高的目的。

三、工作中的不足

回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。

四、今后努力方向

今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为企业的发展，做出我应有的贡献。

(一)加强自身业务学习。今后，我要继续加强学习，掌握做好工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。

(二)加强销售人员管理。贯彻"以人为本"的管理思想，做好人的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，积极开展从业人员的思想政治工作和学习教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习有关规章制度和业务知识，提高业务技能和综合素质。

范文二：20xx个人工作总结与计划范文

时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20xx而迎来20xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顾在这半年的工作、生活历程，作为销售团队中的一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽然未能完成公司制定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成是因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规划，我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定20xx年的工作计划。

述职部分

在我们环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责在东莞市所下辖的6个镇(大郎、东坑、桥头、企石、横沥、常平)的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入开始，我逐渐认识到作为一家成功运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。

从刚加入到8月 ，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种种，这里就不做多提。8月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商(合作客户以及待合作客户)分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决;未合作客户没有合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以后的近四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量，其次是电热，燃热最低。当然销量的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。在企石、横沥二镇的一些店铺，有的厨具销量多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一部分地区，对厨具的潜在消费需求有待于下一步在20xx年，就可以大力开发。这将是我们来年提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它产品，厨房电器和热水器对于美的来说算是后起之秀。而我们做的就是在美的这颗大树下，拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。

总结部分

总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。

纵观面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业，竞争较为激烈，加上近年来国家对于房地产调控政策的出台，导致购置全套家电的需求降低，导致厨电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求不断提高，新型厨房电器逐渐被人们所接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。

近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发初期，像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来有很大的增长空间。正因为农村市场待开发，更需要厨电厂商抓住细分市场的机遇，推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村用户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。为此，整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方面，以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅是在高端消费市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生产企业应抓住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。

总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。

很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中的感受便是要做一名合格的销售人员不难，但要做一名优秀的销售人员就不那么简单了。我认为：一名好的销售人员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。

而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感谢公司能让我在11月份有机会去到美的工厂总部参加美的全国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产品知识培训，顺带参观了美的现代化的宏伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到芜湖总部的KA系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我今后工作的开展有着莫大的帮助。

明年规划

通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在新市场开发方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

我的计划

1、维护市场：目前现有网点还有一定的潜力待挖掘，大都有一定上升的空间，通过近几个月的努力，后续发力很强的客户也不少，如桥头光明、企石晶典、华声系统店等客户，相对起以往的数据，有明显的增涨。

2、除维护现有合作客户以外，明年加大对大郎、东坑等镇的业务开展，同时争取在其他几个镇增加新开店铺，当然主要精力是放在区域内公司产品相辐射对比较薄弱的地方，如建材城，橱柜店以及地标卖场，目前进展缓慢。

3、这样进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这一部分，要加大宣传和渠道建设。努力争取20xx年的整体销量会有一个大大的提升。因为从13年来看，在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量，其次是电热，燃热最低。当然销量的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。

3、不但如此，还要进一步改善和渠道店铺之间的良好合作关系，强化在我负责区域内的业务影响力。

范文三：20xx个人工作总结与计划范文

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年14月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)

二、部门存在问题

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

三、下一年计划

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

每天早晨6：50起床，7：40分到校，然后开始早读。晚上9：00以前睡觉，保证每天有9个小时的睡眠，保证学习时的充沛的精力。

1、做好预习。预习是学好各科的第一个环节。

2、认真听课。上课的时候，我要认真听讲，不做小动作，不和同学交头接耳，要力争把老师课堂上讲的知识全部消化;对于疑难问题，要不耻下问，虚心向老师和同学请教。

3、做课堂笔记。做笔记对复习、作业有好处。

4、认真完成老师布置的作业。做作业之前，必须对当天所学的知识认真复习;认真审题;明确解题思路;认真仔细做题，不可马虎从事，做完后还要认真检查;及时总结经验教训，积累解题技巧，提高解题能力;遇到不会做的题，不要急于问老师，更不能抄袭别人的作业，要在复习功课的基础上，要下决心独立完成作业。

5为了迎接小升初的考试，我平时需要进行更多的习题练习。

6、每一个星期进行一次以上的体育锻炼。

1.每天上课专心听讲,认真完成各科作业,做到书写工整、美观。

2.每天有30分钟读书时间。看报纸、课外书籍,坚持摘录好词佳句,丰富语言。

3.针对数学计算马虎的问题,每天保证10分钟的练习时间,提高计算的准确性.

4.做到不懂就问,不会就学,对当天出现的问题及时解决,对当天出现的作业的错误及时改正。扎扎实实地学好文化知识。

5.写好单元总结.每学一单元后,要对所学的知识进行整理、分类、查找漏洞,总结学习方法,提高学习成绩.

自从我成为中学教师以来，我所教授的课程就是政治。在政治方面我感觉自己还是比较有天赋的，对各种时事政治都能够有自己敏感准确的判断，正是在这种条件下，学校让我担任政治教师，我对自己政治教师的岗位还是很满意的。在我教授了几年政治以后，我对政治教学已经有了自己最准确的认识了，在今后的教学中，我相信自己可以做的更好!这学期是初三第一学期，学生们还有一年就要中考了，我相信他们会抓紧时间学习的，我也会为他们的学习进步作出自己最大的努力!

一、学生教材情况分析：

(一)学生情况分析：

1.本级学生已经进入初三阶段的学习了，已进一步懂得了初中学习生活的基本要求和思路，特别是经过每学期几次大型考试的锻炼和磨砺，学生对本门学科的答题规范和答题要领有了一定程度的认识，但是仍不够细致和全面，还需要在深度和广度方面进行进一步的训练和提高。

2.学生的严谨、上进的学风比较缺乏，仍有相当一部分中下游学生学习态度不端正，学习任务不明确，学习方法不得要领，这就要求教师要在本学期教学中做好转后递进工作，缩小两头差距，充实中间力量。

3.本学期由于学校统筹安排，所教班级将有进一步调整，新分配的班级间会存在很大的差异，情况比较陌生，本学期在熟悉学生的重点上应特别予以倾斜，争取在最短时间内掌握不同学生的详细情况，使教学工作更有针对性，增强实效性。

(二)教材情况分析：

1.本学期教材是上册教材的延续，主要研究三个主题，那就是一、飞速发展的现代科技;二、依法治国;三、承担社会责任。

2.本学期主要学习的是下册教材，共有三单元，六课内容，分别研究热爱科技、崇尚科学;走创新之路;治国安邦的总章程;建设社会主义法治国家;公平、正义——人们永恒的追求;在承担责任中成长六个主题。

3.本册教材内容难度相对上学期有所增强，知识的理论性、系统性、综合性更加紧密，需要帮助学生从整体上把握教材的知识结构和知识框架，进一步培养能力、提高认识和渗透觉悟。

二、本学期教学重点、难点、大纲要求和应达到的教学目标：

(一)教学重点：

1.创新与科技发展 2.宪法是国家的根本大法

3.维护社会公平对于社会稳定的重要性和辨别正义行为和非正义行为，培养正义感

(二)教学难点：

1.搭起创新的桥梁

2.宪法是全体公民的最高行为准则

3.公平、正义的含义

(三)情感、态度、价值观目标：

1.引导学生树立科学精神，培养创新精神，增强热爱科学、崇尚科学的情感，增强社会责任感，激发自身潜能，努力提高自身素质。

2.树立宪法意识，增强宪法观念，积极宣传宪法，自觉维护宪法的权威。深刻认识依法治国对建设社会主义现代化国家、实现国家长治久安的重要作用，自觉树立法制观念，增强守法意识。

3.树立公平意识，积极参与良好的合作，树立规则意识，尊重规则，尊重权利，尊重法律，追求公正，具有强烈的社会正义感。增强公平意识，勇于承担自已负有的社会责任，服务社会、奉献社会，做一个负责任的公民。4.增强法律意识，勇于承担自己负有的社会责任，服务社会、奉献社会，做一个负责任的公民。

(四)能力目标：

1.培养学生搜集、整理、加工和应用信息，寻找解决问题的途径和方法的能力。

2增强区别科学与迷信的能力，在现实生活中，不参加各种迷信活动。

3.维护宪法尊严，自觉同违反宪法的行为作斗争。培养守法观念，在日常生活中自觉维护社会秩序。提高辨别是非善恶的能力，掌握行使监督权的有效方法，逐步增强依法行使监督权的能力。

4.在社会生活中，与人进行良好的合作，提高自已与别人公平合作的能力。初步认识和理解社会生活的复杂性，具有基本的道德判断和辨别是非能力，能够对自己的行为负责任地做出选择。在积极参与社会公益活动中，提高社会实践能力和服务社会、奉献社会的能力。

(五)知识目标：

1.了解现代科技发展的基本状况，尤其是我国科技发展所取得的成就。初步理解科学技术与社会发展之间的关系，懂得科技是第一生产力。知道迷信活动的危害性，理解科学是反对迷信的最有力武器。知道科技创新的必要性，懂得科技发展离不开创新。了解和掌握创新的一般思维和方法。

2.知道宪法是国家的根本大法，具有最高的法律效力。知道依法治国的含义，理解依法治国，建设社会主义法治国家是我国社会主义现代化建设必须遵循的基本方略。知道依法治国方略的基本要求，理解意义。知道监督和制约机制的几种基本形式，理解建立健全监督和制约机制是法律有效实施及司法公正的保障。

3.了解公平的含义，知道维护社会公平对于社会稳定的重要性。知道正义要求每一个人都遵守制度规则和程序，分清什么是正义行为，什么是非正义行为。知道责任产生于社会关系之中的相互承诺，知道人因不同的社会身份而负有不同的责任，了解承担责任的代价和不承担责任的后果。知道社会生活离不开法律规范，了解法律在维护社会秩序中的重要作用。

三、改进教学的措施及教学中应注意的问题：

1认真落实教学常规，做好自身工作，精心备课，认真上课，努力提高课堂教学效益，决战课堂。

2.紧跟时代脉搏，认清教学形势，努力提高现代教学手段在课堂教学中的应用水平，提高思想政治课的趣味性、思想性和人文性。

3.继续实行分层教学法，抓两头、促中间，促进教学质量的大面积提高。

4.强化对学生认知和记忆知识能力的训练和提高，加强学法指导，继续培养和提高学生规范答题，严谨求实、勤奋竞争的学习意识和氛围。

5.加强集体备课和教学研究，学他人之长，补自己之短，共同进步。

加强理论学习，深入研究新课程理念，新课程标准和新课程方法，跟上时代步伐，并把所学及时融入日常课堂教学。

6.加强情感教学，多与学生进行情感交流，发现学生思想问题，进行正确的帮助、指导，培养良好的师生关系，提高学生学习本门学科的自觉性和主动性。

7.加强课外辅导，做好培优转后工作，促进成绩全面提高。

8.及时进行阶段反馈，及时查漏补缺。

现实情况下，我有很多的地方需要不断的改进，这是我一直以来不断提高自己教学能力的方法。在现实情况下，有很多的事情需要自己一直不断的努力才能够得到更好的发展。政治教学便是如此，我一直以来都在不断的努力，可是很多的现实情况下，自己未必能够得到最好的教学成果。特别是政治成绩在中考中分数所占比例不大，学生的学习积极性不高，不过我相信我会凭借自己的努力，让学生的学习得到更大的进步!

我1984年出生于市区，汉族，中共党员。在校时历任学校学生会主席。XX年6月毕业于中国人民公安大学，同年9月在电力部门参加工作。我是市区人，档案毕业后暂托管于市人才服务中心。虽然我全日制所学的专业非电力专业，但近年来我重点自修了电气化相关专业课程，不断强化我的专业技术能力。XX年12月我通过了广东省人事厅组织的全省计算机网络应用考试。现我从事的工作主要是电力系统电气化专业工种。我对所从事的配电线路、线损管理、设备安装及检修工作比较熟悉。

我加强政治理论和业务知识学习，爱岗敬业，忠于职守，严于律己，勤廉务实，以高度认真的态度和善于创新的精神开展工作，取得突出成绩，受到好评。

曾被评为年度考核优秀人员、优秀基层党员。

一年多来我在身边师傅同事及领导的帮助下积极开展专业技术工作，我主动上进，虚心好学，不耻下问，苦于钻研。近年我认真参与单位组织的电气课题研究，寓理论于实践中，敢于创新敢于进取。撰写的论文《关于两改后的线损管理措施的思考》、《略论变电站自动化系统的新发展》，荣获公司年度论文评比三等奖。在电力设备安装及检修工作中，我受到领导的充分肯定及单位奖励。

近年主要工作情况如下：

一、开展继电保护定值整定工作(10kv及以下)。

XX年10月，由于单位原来整定人员不足，我协助单位开展10kv配电线路(含电容器)、10kv用户站继电保护定值整定工作，开展工作以来建立了继电保护整定档案资料，如系统阻抗表、分线路阻抗图、系统站定值单汇总(分线路)用户站定值单汇总(分线路)，并将定值单用微机打印以规范管理，还包括各重新整定定值的计算依据和计算过程，形成较为完善的定值整定计算的管理资料。近两年时间内完成新建35kv变电站出线定值整定工作和审核工作。未出现误整定现象，且通过对系统短路容量的计算为配电线路开关等设备的选择提供了依据。XX年底由于机构设置变化，指导初级技术人员开展定值整定工作并顺利完成工作交接。

二、加强线损专业管理工作 。

作为分公司线损人员主要开展了以下工作：完成了线损统计计算的微机化工作，应用线损计算统计程序输入表码，自动生成线损报表，并对母线平衡加以分析，主持完成理论线损计算工作，利用理论线损计算程序，准备线损参数图，编制线损拓补网络节点，输入微机，完成35kv、10 kv线路理论线损计算工作，为线损分析、降损技术措施的采用提供了理论依据，编制“十五”降

损规划、XX年度降损实施计划，月度、季度、年度的线损分析，积极采取技术措施降低线损，完成两个35kv站10kv电容器投入工作，完成迂回线路、过负荷、供电半径大、小导线等线路的切改、改造工作。

三、参与电网建设与改造工作 。

XX年3月至现在我参加了湛江霞山两个35kv变电站主变增容、更换10kv真空开关工作。目前作为协助人员，我配合领导开展郊区110kv变电站全过程建设工作，参加了霞山等5条35kv线路大修改造工作，配合了农网10kv线路改造工程，在工作中逐步熟悉设备和工作程序，协助完成工程项目的立项、编制变电站建设及输电线路改造的可行性报告，参与工程质量验收及资料整理工作，提高了供电能力，满足经济运行的需要，降低线损，提高供电可靠性和电能质量，满足了经济发展对电力的要求，取得了较好的经济和社会效益。

四、大胆参与专业运行管理，参加制定专业管理制度。

由于我曾是学习文科，文字功夫较好。单位领导获悉，抽调我配合参与制度的完善与修订。包括内容是：供电设备检修管理制度;技改、大修工程管理办法;固定资产管理办法实施细则;供电设备缺陷管理制度;运行分析制度;外委工程管理规定;生产例会制度;线路和变电站检修检查制度;技术进步管理及奖励办法;科技进步及合理化建议管理制度;技术监督管理与考核实施细则;主持制定供电营业所配电管理基本制度汇编。参加制定生产管理标准，内容是：电压和无功管理标准;线损管理标准;经济活动分析管理标准;设备全过程管理标准;主持制定专业管理责任制：线路运行专业工作管理网及各级人员责任制;变压器专业工作管理网及各级人员责任制;防雷工作管理责任制;电缆运行专业工作管理网及各级人员责任制;变压器反措实施细则。积极开展季节性工作，安排布置年度的重要节日保电工作、重大政治活动保电安排。 这些工作的开展，有力地促进了电网安全稳定运行。

五、开展科技管理工作。

在工作中我尽可能采用计算机应用于管理工作之中，提高工作效率和管理水平。一是应用固定资产统计应用程序，完成单位固定资产输机工作，完成固定资产的新增、变更、报废、计提折旧等项工作。二是应用天津市技改统计程序完成技术改造(含重措、一般技措项目)的统计分析工作。三是协助完成分公司地理信息系统的开发应用工作，组织完成配电线路参数、运行数据的录入工作，形成线路数据库。四是协助配电线路加装自动重合器(112#线路)试点工作，形成故障的自动判断障离，提高了供电可靠性，为配电线路自动化进行了有益尝试。另外，在XX年9月至12月间利用定额进行城网改造工程的电气施工预算的编制审核工作。

总之，在近年来的专业技术工作中，我自己利用所学的专业技术知识在生产实践中做了一些实际工作，具备了一定的技术工作能力，但是仍存在着一些不足，在今后的工作中，自己要加强学习、克服缺点，力争自己专业技术水平能够不断提高。