助教个人工作总结和规划(20篇)

20--年1月，我有幸进入公司独立优化部门负责人事行政工作，在那里感谢领导对我的精心培养，给予我工作上的支持。我将更加认真的对待20--下半年的工作。目前所负责工作范围涉及部门各份数据分析与新闻源外推效果跟踪。以下总结了工作的几个方面及以后的工作计划。

人事行政工作复杂，目前部门已配备了各种管理表，有员工纪律跟踪表、各组组员项目分配表、奖金分配表、月份就诊表、转正试题表、员工面试、入职、转正、离职表、从人员招聘至任用，根据各组的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位。较好完成各组人员的入职、离职、调岗等人事审批工作;规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐;确定员工劳动合同签定人数，配合人事部工作事宜。对办公室日常纪律管理，不定期通知宣传消防知识并做好办公室管理工作;对办公室清洁卫生，安全进行巡查;跟踪后勤安排员工人住宿，关注员工宿舍卫生安全等状况;排解员工之间的人和事矛盾。

一、对优化部门就诊各数据分析

在优化就诊表优化效果统计表进行跟踪发现问题进行周与周的比较和本月与上个月的比较从中找出原因，并进行跟优化工程师对接一齐分析问题的所在处。做好每个周的新闻源外推效果跟踪的统计以极新闻源的就诊比较，从中检查看那个平台就诊人数比较多，用心告诉他们作出改整。

二、对于20--年下半年需加强的方面

负责部门的人事行政工作、协调方面还有所的欠缺，对部门工作状况，人员纪律的检查力度待提高;用心对公司企业文化及工作氛围的建设;员工培训机制的待完善和加强;应从传统的劳动人事管理逐步向现代化人力资源管理方面过渡;我将在20--年下半年继续完善公司制度，个性是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度，修订和完善奖惩规定，激励机制等制度。

三、加强培训力度，完善培训机制

强化管理制度的培训，便于在实际工作的正常操作，需根据实际状况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果;协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境;加强劳动人事管理工作劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡。

组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。

20--年上半年人事行政工作虽不算太理想，但我们会继续努力，加强学习，用心配合公司管理好部门人事行政工作，尽最大的努力使工作水平上升到一个新的台阶。

时间飞逝，转眼间我们就在忙碌的工作中告别了20__年。销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。

__同志，女，汉族，本科学历，__县__初中教师。20__年8月调入我校从事英语教学工作。现任七年级英语教学工作和班主任。“生命就像是一种回声，你送出什么，它就回馈什么，你播种什么，就收获什么，你给予什么，就得到什么。”这是她对人生的信念。岁月的磨练，使她多了一份成熟与稳重，更使她领悟了“人类工程师”这一光荣称号所蕴含的的内在意义以及教书育人的真谛。

她热爱事业，坚定信念。

在当前价值观念日趋多元化的社会中，作为一名青年教师，她始终坚持着清醒的思考和选择，有着坚定地梦想和信念。20__年，她理解组织安排，调入我校并一向坚持在教学的第一线。期间，她认真学习“三个代表”、十八大精神以及党的其它理论，并进取付诸于实践。时时以一个优秀教师的标准，严格要求自我，爱岗敬业，勤奋努力，深受教师和家长的欢迎。在我校工作四年期间，她的工作相对繁琐，教学条件相对艰苦，但她都毫无怨言，不计较个人得失，真正表现了一名优秀教师为学校大局着想的风范，在年轻教师中，树立了学习的榜样。

她深知要教育好学生，教师必须先以身作则，言传身教，作为一名教师，她时刻注意自身的师表形象，在工作中进取主动、勤恳、职责心强。乐于理解学校布置的各项工作，四年来，她的思想觉悟、理论水平和业务本事都得到了较快的提高。

她热爱工作，恪守尽职。

在__初中工作的四年时间里，她的工作虽然不是很繁重，但她却一丝不苟、尽心尽责做好每一件事情。除了担任七年级英语教学和班主任外，还担任学校党支部组织、宣传委员的工作，临时任务也比较频繁。应对问题，她没有退缩。在她看来，这是学校及组织对她的信任，她应当不负众望。为人师表的神圣使命以及一名共产党员的原则更要求她如此。为此，她及时调整自我教学与宣传工作的关系，妥善做好安排，努力做到各项工作有条不紊、齐头并进。

在教学中她一向本着乐于奉献教育事业的精神，和同事友好相处，小事讲风格，大事讲原则。“三人行，必有我师”，她进取向每一位教师学习，努力完善自我的教学风格。还利用自身的技术优势，制作多媒体课件。“决不打无准备的仗”是她在教学过程中对自我的要求。日常工作中的每一节课，她都能够分析教材，做最充分的准备。

她认真学习各种教育教学理论，努力提高自我的教育教学水平。不断更新自我的知识结构，丰富知识，努力拓展理论视野，业务读书笔记远远超过一万字。她还进取参加各种教研活动，20__年，她利用暑假休息时间参加了英语教学培训，不断增强自我的教育教学本事。四年里，她进取参加学校以及上级所组织的各级各类培训及教研活动，累计听课达110节，不断充实自我。同时，还注意不断付诸于实践中予以提高，在实践中不断完善自我。除了认真上好每一节常规课之外，她还进取参加了县局组织的初三中考英语复习探讨课堂，在学校青年教师教学大比武荣获一等奖。

她热爱学生，注重德育教育，促使学生全面成长。

在抓好教学工作的同时，她还注重搞好学生思想政治工作。她认为，良好的思想品德是学生健康成长的必要条件。所以，作为一名班主任，她始终将自我纳入全员育人的德育机制，注意抓住每一个德育契机教育每一个学生。在教学中，她努力结合教学坚持对学生进行德育渗透。同时，还注意用自我的爱心和关心去教育帮忙每一个学生的提高和成长。在对待学生的问题上，不以成绩定优劣，对每一位学生都给以应得的关注。她的公正、公平、真诚、无私与爱心赢得学生的钦佩、喜爱、尊重与亲近。在每一次的学生评议中都得到较高的评价。许多在他人眼中的问题学生在她的教育下变的阳光、进取向上。她所教的学生，其中不乏那些“问题学生”，都会经常与她联系，致问候及求助，是学生们贴心的朋友。她把学生当成自我的亲人，课后和学生一齐劳动。也经常深入到学生家中慰问困难学生。

一份耘，一份收获。在我校工作的四年时间，对工作的强烈职责心，最终使她获得了丰硕的回报。在教师考核中评为优秀，20__年被评为镇首届“十佳教师”，在全县教育系统“强业务素能，展党员风采”党员教师创先争优“三字”大赛中，荣获钢笔字项目一等奖，在__县城关片有效课堂教学竞赛中荣获英语学科比赛一等奖;20__年6月，在20__-20__学年全县中小学城乡优秀教师高效课堂“同课异构”观摩研讨活动中，执教《完形填空B》;20__年8月，被教育局评为全县教育系统“优秀共产党员”;20__年4月，在20__年上学期学校“生本课堂”教学展示评比中，荣获一等奖。

“千教万教，叫人求真;千学万学，学做真人。”叶圣陶老先生朴实的话语对她的启发是她受益匪浅，如今，她一向坚守在乡村平凡的岗位，努力用心书写教育人生，虽不辉煌，却时时以实际行动演绎着一名年轻教师的风采。

针对近期连队管理教育实际，结合自身这半年来的思想及工作现实表现情况。将自己的思想情况向党支部作工作总结如下：

一、思想方面

近期自己思想上比较稳定，能够端正服役态度，将自己的思想行为与支部保持高度一致，积极参加各级各类教育，认真听讲、课后及时写出心得体会。作为一名入党积极份子，积极学习党的创新理论知识，用党的理论武装自己的头脑。认真执行和落实上级的各种指示精神。 存在的不足：对党的理论知识宣传工作做的还不够，平时考虑个人问题较多。

二、工作方面

作为一名战位长，日常工作中能够带领本战位人员积极完成好艇上赋予的各项任务，切实按照自身的工作职责来抓管理，认真对照自身职责，抓好战位的各项建设。积极参加各类大型活动。对各类大型活动做到积极参加主动请缨。 存在的不足：工作标准把握还不够好，存在标准不高的现象，自己的工作方法及思路不够清晰，有时在完成任务过程中有打折扣，搞变通的现象。

三、作风方面

在作风方面，能够坚持好军容风纪，树立工作作风，坚持良好的精神面貌，高昂的士气，振奋的精神来参加日常工作。存在的不足：在一些细节方面自己做的还不够到位，比如边走路边抽烟，不注意自身形象等，时有一些与自己身份和形象不符的现象发生。

以上是我个人结合自身实际，从四个方面将自己的情况向支部做了汇报，为克服问题，改正不足。更好的搞好下部的工作，制定改进措施如下：

一、加强理论学习，增强理论素养，进一步对党的理论知识，路线，方针，政策进行学习，切实做到学用结合，做好宣传工作，带动身边人。

二、改进工作方法，转变工作作风。积极学习请教工作中的方法技巧，扎实开展好各项工作，以灵活的工作方法，务实的工作作风，踏实的工作态度，较高的工作标准完成好上级赋予我的各项工作。

三、增强干工作的事业心，责任感，以时不我待的紧迫感干好工作，提高工作标准，做到让首长放心，让同志满意。 四：加强自身作风养成，改进自身不足，切实以一名班长骨干，党员的身份来要求约束自己，为下面的同志树立好榜样，发挥好模范作用。

以上是我个人近期的思想情况汇报及下步努力的方向。如有不足之处，请领导和同志们给予批评指正。

一、复习指导思想

1.注重基础知识和基本技能的强化训练。单词、词组是学习英语的基础,根据小学生的年龄特点以及记忆与遗忘的规律,学生在反复记忆相同的内容能使这些内容长期储存在记忆里不易遗忘。所以在平时的教学及复习时,加强单词的朗读与默写,默写由我们培养的小助手即课代表负责,给学生明确的任务(如默写某单元哪些单词、词组,一般来说,单词10到15个,词组10个以内),利用中午时间,一星期默写三次,采用短、频、快的方式,这样学生一方面可以做好充分准备,一方面容易获得成功。当然对于极个别学困生来说,要区别对待,给他们适当降低难度和要求,使他们也能尽最大努力过好单词关。当然,单词、词组的复习形式多种多样,除了默写之外,还可以将单词、词组与句型结合,甚至将它们放入一定的情景对话中去复习。

2.对语法知识的掌握方面,注意引导学生通过大量具体例句的诵

读和对比,达到熟练掌握的程度。在这套教材中,我们主要涉及到了:一般现在时,现在进行时,一般过去时,一般将来时四种时态。对于小学生来说,如果我们纯粹地理论讲解,他们往往很难理解,所以我们要结合具体的例句,将各种时态进行比较,让学生在具体的对比中找到不同点,然后进行总结,归纳。并进行及时的对比训练。

3.关注每个学生,特别是学习有困难的学生。我们在复习阶段应更加关注弱势群体。在日常教学中,每个班总有几名学生在英语学习方面比较薄弱。这些学生中有个别可能是由于智力因素,更多的是学习态度问题。在复习阶段,充满爱心地对待这些学习英语有困难的学生,激发他们的学习积极性,及时地帮助他们解决一些学习上的困难,不断鼓励他们,相信他们能积极主动地参与英语复习,通过复习补缺补漏,在最后阶段取得较大进步,从而顺利进入中学学习。

4.不搞题海战,疲劳战,精心备课,尽量提高每堂课的效率。

5.在复习的过程中,及时根据学生的情况来调整复习计划。

二、复习策略

1、单词、词组尽可能让每个学生过关。

2、把课文中的重点句,按单元课文的顺序进行语法归类。

3、加强听力、口头和笔头练习。

4、及时评讲,及时改正,及时补差,使每个学生在原有基础上有所提高。

5、加强复习课的备课和研讨。

三、具体做法

1.按单元进行系统的知识梳理

内容重点为5A,5B,6A, 6B。5A, 5B 分别安排一定的课时,每课复习3-4单元。6A,6B也同样安排一定的课时,每课复习2个单元。形式以听说讲练结合。先将单元的主要话题和句型提炼出来,进行口头上的操练,在此基础上老师进行重点的归纳和系统讲解,最后进行相应的课堂练习,争取当堂课消化巩固知识,提高课堂效率。

2.归类复习

先把知识点进行梳理整合,并结合前一轮复习中学生感到较困难的知识点进行以讲、练为主的复习,使学生学会有规律的学习。可以从以下几个方面进行归类

1)音标

要解决音标元音字母的发音规律,解决常见的字母组合的发音规律。形式为读,思,归纳,强化和练习。

2)时态

一般现在时,一般过去时,一般将来时和现在进行时进行归纳,比较复习,可以整理信息词和基本的语法结构。

a一般现在时态

概念:表示经常发生的或习惯性的动作或目前的状态。

规律:一般用动词原形,当主语为第三人称单数的一般现在时,动词要加s , es ,

标志性的单词:always , usually , often , sometimes

如:She usually goes to school on foot

b现在进行时态

概念:表示说话时正在发生或进行着的动作。

规律:be + 动词ing 形式.

标志性的单词:look , now , listen

如:Look , the boy is playing football .

c一般将来时态

概念:表示将来发生的动作或情况。

规律:be going to do , will do .

标志性的单词:tomorrow , the day after tomorrow , next Sunday

如:Mr Brown is going to visit Hong Kong tomorrow .

d一般过去时态

概念:表示过去某一时刻或某一时间内发生的动作或情况。

标志性的单词:yesterday , last Monday , before , ago, the day before yesterday

规律:一般情况动词后面加ed,如:worked , cleaned , washed ;以不发音e结尾的动词加d就可以了,如:lived ,moved ,loved ;以辅音加y结尾的动词把y改成i再加ed,如:study–studied ,carry—carried;重读闭音节的动词要双写末尾的辅音字母再加ed,如: stop—stopped shop—shopped skip---skipped;特殊变化:见不规则动词表。

3).介词

结合实例讲解,练习,巩固

4).阅读

进行阅读练习的方法指导并结合阅读材料训练。

5).听力

听力并非一日之功,我们可将听力分散安排在每一节课时中。

3. 综合练习,查漏补缺,争对学生暴露的一些问题,再一次补充复习

20x年，我院护理工作在院领导的关心、领导下，在全院护士的共同努力下，圆满完成年初下达的护理工作计划，逐条逐项抓好各项工作，促进我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，并根据8月份下发的等级医院评审通知，积极做好迎接评审的工作准备，现总结如下：

一、护理质量稳步提高

根据护理质量管理标准的要求，认真履行护理职责，按要求修订护理规章制度并严格执行各项规章制度，提高护理水平，确保医疗安全。

二、人员素质逐步提高

完成了医院下发的各级护理人员培训考核要求，在组织参加院内的业务学习的同时，认真地进行科内业务学习，进行护理理论提问及操作考试，合格率为100%。

三、医德医风常抓不懈

做好护理人员的职业道德教育工作，充分调动护理人员的积极性，端正护理人员的工作和服务态度，增强护理人员工作的信心与自豪感。四、护理任务圆满完成

坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”为病人提供优质服务。认真地完成了上级下达的各种任务。

虽然一年来，因院领导的重视、支持和帮助下，护理工作取得了一定成绩，但也存在不足之处，并制定20x年工作计划如下：

一、加化护理安全

定期培训、考核，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

二、提倡人性化服务

加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

三、设立可追溯制度

护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。四、加强“三基三严“

新的一年即将来临，我们决心继续在医院的领导下，明确工作目标，扎实工作，加强人才培训，为创“二甲”医院继续努力，按评审要求继续完善各项护理工作。

篇二：护士护理年终工作总结

回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方x运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国x热爱社会主义，拥护中国x领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

一是_

二是加强自我廉洁自律教育和职业道德教育。是否廉洁自律和职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，通过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、思想品德教育，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神，在自己内心深处用职业道德标准反省、告诫和激励自己，以便真正培养自己的道德品质。三是我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务

我先后在icu、呼吸科、综合外科轮转学习。自我感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。过去的一年，我主要在呼吸内科和综合外科工作，而这两个科是临床工作的重点。内科着重观察病情变化，而外科要冷静对待突发事件，比如胸管脱落的紧急处理等，所以外科的节奏要比内科快，工作要比内科忙，琐碎。记得刚去外科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了外科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。

认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。

当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!

一、强化服务意识，提高服务质量坚持以

病人为中心，以病人的利益需求为出发点。如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人医学教育`网搜集整理提供面巾纸，纸杯和开水。为无陪人的老弱病人代挂号、取药。每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。为了解决夏天夜间输液病人多，实行弹性排班，加派夜间上班人数。这些措施得到病人的好评。特别是在有医患纠纷时，甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到尽力合理解释，打不还手，骂不还口，受到医院的表扬。

二、加强学习，培养高素质队伍

急诊科制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知识学习。开展急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管，要求急诊八大件操作人人过关。与医生一同学习心肺复苏新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉然成风，目前有8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过。指派高年资的护士外出学习《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》。

三、做好新入科护士及实习生的带教工作

根据急诊科的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三个月内医学教.育网搜集整理掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核。在实施培训第一年时，取得了很好的效果。对于实习生做到放手不放眼，每周实行小讲课。

四、关爱生命，争分夺秒

是急诊科努力的方向，也是做好“急”字文章的承诺。如20__年11月7日送到急诊科的高处坠落伤的患者，既无陪人而且神志不清，躁动不安，呼之不应，口腔内血性液体溢出，双下肢开放性骨折。当班护士见状即给氧、静脉注射，并果断采用气管插管，气管内吸痰，吸氧等处理，同时开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。

五、做好急救药品及急救仪器的管理

急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、快速。

忙忙碌碌间，20__年就画上了句点。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。下面就我参加工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。

一、思想意识的转变与提升

走上工作岗位的我，从未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导致了不少的错误。再加上虽然同在一个部门，但是很多事情我却心有余而力不足。所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。

二、工作学习的回顾与总结

初入工厂时老员工对我进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。虽然我不从事技术操作性工作，相对工作的危险性比较小，但是在平时的工作中我也始终牢记“安全第一、预防为主”的方针，向老员工学习，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。

试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事们值班的时间比较多，通过他们认真详细的讲解，我也学会了不少值班时涉及的工作内容以及变电站设备的专业知识。

值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少的，而这一点我就做的很不够。在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多，很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再加上个人学习主动性不强，所以导致很多故障仍然没有记住，值班操作步骤不能熟练完成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习。

在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。虽然通过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对庞大的数据还是会感觉紧张，因为多一个0和少一个0就是天壤之别。但是越急躁就越容易出错，想快点完成工作的心理也是导致计算错误频频出现的原因。在今后的工作中我会继续向老员工们学习，认真负责，戒骄戒躁，尤其是对数据的统计上，应细心的进行检查，哪怕多算一次也要保证其正确性。

除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主要工作之一。虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及的去完成。

三、存在的不足与今后的努力方向

通过这半年的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与同事们沟通少，学习工作的主动性不强，工作时缺乏思考，也不注意总结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误、给同事带来麻烦的主要原因。

在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增加自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学习，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。同时更应该加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学习。也希望大家在我做的不好的地方及时的加以纠正和批评，我都会虚心的接受并改正。

在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后生活工作的激励。展望今年的下半年，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不知思考总结的现象。

面对现今就业难的大局，能够成为公司的一员，并且能够结识这么多真诚、热心的同事，我一直都倍感珍惜，也心怀感激。在这个团队中，我时刻都在感受着她的活力与激情。我们要继承好这个团队的优良传统和作风，更要通过自身的努力为她增色添彩，成就公司美好篇章。

_年，中支公司在省分公司各级领导全体同仁关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务发展上也取得了较好成绩，占领了一定市场份额，圆满地完成了省公司下达各项任务指标，在此基础上，公司总结_年工作经验并结合地区实际情况，制定如下工作计划：

一加强业管工作，构建优质规范承保服务体系。

承保是保险公司经营源头，是风险管控实现效益重要基础，是保险公司生存基础保障。因此，在_年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。1对承保业务时地进行审核，利用风险管理技术定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务严格承保。2加强信息技术部门管理，完善各类险种业务处理平台，通过建设使用电子化承保业务处理系统，建立完善承保基础数据库，并缮制相关报表承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中长期业务计划。3建立健全重大标业务特殊风险业务风险评估制度，确保风险合理控制，同时根据业务风险情况，执行分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。4强化承保核保规范，严格执行条款费率体系，熟练掌握新核心业务系统操作，对中支所属承保核保人员进行全面系统培训，以提高他们综合业务技能素质，为公司业务发展提供良好保障。

二提高客户服务工作质量，建设一流客户服务平台。

随着保险市场竞争主体不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争力度，而保险公司所经营不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资服务，因此，建设一个优质服务客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念一种服务文化。经过_年努力，我司已在市场占有了一定份额，同时也拥有了较大客户群体，随着业务发展不断深入，客服工作重要性将尤其突出，因此，中支在_年里将严格规范客服工作，把一流客服管理平台运用落实到位。1建立健全语音服务系统，加大热线宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多客户全面了解公司语音服务系统强大支持功能，以提高自身市场竞争力，实现客户满意最大化。2加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情周到优质高效”服务宗旨，坚持“主动迅速准确合理”原则，严格按照岗位职责业务操作实务流程规定作好接报案查勘定损条款解释理赔投诉等各项工作。3以中心支公司为中心，专兼职并行，建立一个覆盖全区查勘定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员整体素质，切实提高查勘定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。4在_年6月之前完成营销服务部YY营销服务部两个服务机构下延工作，至此，全区服务网点建设基本完善，为公司客户提供高效便捷保险售后服务。

三加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。

根据_年中支保费收入X万元为依据，其中各险种占比为机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。_年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入X万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划实现将从以下几个方面去实施完成。1机动车辆险是我司业务重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司车险优势，打好车险业务攻坚战，还是我们工作重点，_年在车险业务上要巩固老客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以新车业务承保上，以实现车险业务更上一个新台阶。2认真做好非车险展业工作，选择拜访一些大中型企业，对效益好，风险低企业要重点公关，企业建立良好关系，力争财产人员车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种市场开发工作，在_年里努力使非车险业务在发展上形成新格局。3积极做好银行代理业务工作。_年10月我司经过积极地努力已中国银行中国建设银行中国工商银行中国农业银行x兴业银行等签定了兼业代理合作协议，_年要集中精力各大银行加强业务上沟通联系，让银行充分地了解中华保险品牌优势，争取加大银行在代理业务上对我司支持政策倾斜力度，力求在银行代理业务上新突破，实现险种结构调整战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好基础。在新一年里，虽然市场竞争将更加激烈，但有省公司正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。

XX年即将过去，为了使自己能够更全面的发挥自己，所以在此本人在下面作了明细的工作计划，安排。

一、年度计划要完成的工作明细。

完成销售助理交代之出货任务，完成业务员交代了解之信息提供反馈回来，送货记录表需每送一次货回来及时填写完成，完成在XX年总结之未完成之工作务必计划完成。

二、年度计划完成率及保证措施。

计划在明年出货任务中保证不再有桶外漏，桶盖圈生锈，标签整齐干净，计划完成率达90%。

三、年度内绩效考核--目标分数。

年度内绩效考核目标--平均分数达95分，认真做好份内工作，如有工作之余可帮助其它工作，乐善好施，低调为人，不与同事发生争吵，不在背后议论他人事非。

四、年度绩效考核项目明细及所能达成的目标。

1 、认真及时完成装卸货工作，并确保产品在装卸货过程中不泄漏损失。

2 、产品出厂把关，产品包装100%达标。

3 、送货及时率达100%。

4 、送货单及相关单据签收正确及时，确保单据100%按销售助理要求签收。

5 、按要求了解并及时完整反馈送货信息，按要求完成业务部交代的任务。

6 、及时回收客户空桶。

7 、客户回桶跟进、摆放。

8 、在客户厂区遵守公司纪律，树立良好的公司形象，客户满意度达100%。

9 、工作态度：对待工作积极上进，有很强的服务意识。

10 、制度执行：严格遵守并执行公司规章制度，主管对执行力满意度达100%。

11 、与销售助理能够有效、完美的沟通配合，销售助理对合作能力满意度达100%。

12 、与生产部门能够有效、完美的沟通配合，生产主管对合作能力满意度达100%。

13 、与我司仓管能够有效、完美的沟通配合，仓管对合作能力满意度达100%。

所能达成的目标是可以当月或者当日所工作下来的工作加以评估，是否自己有进步或者在停留，这就是绩效的目的。

五、遵守公司相关制度所达到的目标及出勤率保有目标。

公司各相关制度务必遵守，每个人都一样，这样才是一个完美的团队，有实力的团队，目的更是为了提升自己。在XX年出勤率尽可能少请假(家里有事或者有急事尽量加紧时间，配合工作)，保证不迟到，不早退。

六、积极参与团队建设和对团队贡献所要达到的目标。

团队任何活动我是肯定积极参加的，大家一起加油，团队的最高境界应该是凝聚所有团队人的力量，把它凝成一股绳，一股作气，有首歌是这样唱的：一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团，我想做这十双筷子里的其中一双，希望可以贡献我的实力。

七、个人计划参加培训次数或具体学习目标。

我个人来说，当然是尽可能，但工作有时候不便，在明年计划在不影响工作的前提下积极参加各项培训，次数越多越好。毛主席说过好好学习，天天向上，具体学习目标很多吧，从进公司以来第一次培训是邱伟军为我们培训了如何操作生产，编号1到100号[公司内部仓储物料编号]，和各生产反应釜使用培训，

八、通过培训和学习，工作效率(跟进和执行的及时性，准确性，责任心)提升所能达到的目标。

工作效率来源于团队凝聚力及工作能力，所以说每个人都要努力学习知识，多培训，可以加深个人责任感，个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标，有责任感可使执行无需外力推动，从而提高工作的及时和准确。

九、通过培训和学习，敬业精神(热爱工作，发挥潜能，主动创造，全力以赴，责任心)的提升所能达到的目标。

敬业精神是员工精神的基础，如果没有敬业精神，就发挥不了潜能，热爱工作，认真工作，不抱怨，爱自己的工作，可以这样说我们就是企业的灵魂，敬业了才可以帮企业创造价值，企业自然会回报我们财富，有了财富我们就可以创造更好的明天，所以大家一起全力以赴，一股作气，这才是提升，才是想要的目标。

十、通过培训和学习，组织协调能力(个人融于团队，相互理解和支持)的提升所能达到的目标。

学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。只有宽容和理解才可以有效的融于团队，XX年计划要做好团队精神，改善在XX年的不足，先宽容和理解的融入，再提高组织协调能力，实现目标。

十一、如何提升和加强，工作和学习的坚持精神。

兴趣，我觉得应该是兴趣了，艾莫老师说过工作要有激情，学习也是一样，如何培养兴趣，要想把工作当兴趣爱好来做，首先是态度吧，所以我们都要把心态调整好，坚持住，就是成功。

十二、对公司文化(核心理念、企业使命、核心价值观、经营理念、企业精神、人才观)的理解、认同和推广所能达成的目标。

这几项都为完全理解，只理解了公司文化是以人为本，非常认同，如何推广先支持吧，公司任何举动或者活动都积极支持，做好自己坚持学习就是支持和推广公司文化。

1.核心理念;

一个企业由不同的部门构成，只有部门和部门之间相互协作，严格遵守企业各项规章制度，以大局为重，企业才能更好的发展。只有完美地团队的精神，做一个积极向上，有朝气，有正气，有爱心，讲团队精神的年轻人。

充分发挥主人翁精神，把公司当做自己的家，去爱护它，保护它，建设它，时刻保持高度的责任感和使命感，具有无私的奉献精神，热情工作，认真做事，踏实做人，使自己从思想上到实践中有一个质的飞跃，使自己真正成为一名合格的员工。

建设优秀的企业就是要用先进的观念管理企业，使员工的心往一处想，劲儿往一处使，公司的管理思想及人才理念都积极倡导人本主义。以人为本、简约、效率、适控的管理理念凝聚人心，以适应、敬业、亲和、创新为用人准则。加强人与人之间的沟通协作，相互学习、相互信任、相互支持，努力“学习新知识、创造新业绩”，使大家充分发挥个人的潜力，积极倡导创新文化，提升自己生命的价值。

20__年即将过去，经过又一年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步发展阶段，同时自我在物流管理方面的潜力也得到了锻炼与提高。

一、物流费用

物流费用控制是一项重要的工作，要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”，因此控制物流费用，总部务必有一套完善的物流规章制度。透过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用。20__年的物流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所上升降。表此刻以下：

1、配送费用：随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长，但是物流费用与销售比整体有所下降。

2、仓储费用：销售量的增加，仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大，公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高，因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的。

二、物流配送

1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性，货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。在20__年，我部门狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反馈到物流经理。每月及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结。20__年我部门的配送准时到达率__%，运输数据回传及时率__%、回单完备率__%，货物损失率为__。退货时间的及时性也比20__年有提高，大部分退货商品都能在一周内回到。

2、在货物配送中也遇到一些问题：

A、客户单据的签收盖章。

B、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题。

三、仓库管理

1、2020__年各仓库库存超多增加。因为公司生产规模扩大，发展速度很快，因而仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加，如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。

2、20__年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常维护管理方面，要求保管员每日打扫库内卫生，调整仓库货物的堆码，使仓库货物整洁干净，提高仓库面积的使用率。在有条件的状况下，对部分物品，如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理，此刻仓库已在使用货架管理，使用后反映比较好。同时，部门不定时到仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面，要求仓库与统计每日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理，从__月份开始，每月宝供务必做库存分析。

四、信息系统管理

信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。运输信息，仅指干线运输，在20__年，经常与总部及__物流公司电话联系货源信息，并把信息反馈到分公司，让分公司掌握货物在途状况，提前安排货物的销售，更有利于销售业务。配送信息，__物流公司每日跟踪货物的配送在途状况，及时把真实的信息反馈到经营部和我那里，这样加强配送在途的跟踪，更能掌握货物配送状况，出现问题后能加快处理速度。库存信息，保证库存的准确性是根本，因此要求__物流公司每日核对库存，使库存实物与电脑帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表。物流市场信息，这是了解物流市场动态的信息之一，经常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等。有了这些信息更能使我们调整物流策略，制定物流工作计划。

一、上半年工作总结：

(一) 、知识管理

20zz年根据集团知识管理积分办法，结合公司实际，调整了公司原有的km推进考核评价方案，新的积分卡更加注重考核结果量化、过程导向化、知识创新化。通过近半年的施行，达到了较好的效果。

数据回顾：

(1)、20zz年集团知识管理考核积分卡(截止5月)

说明：截止5月，集团平均分为87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分为57分;并列100分的有14家(包含集团职能部门)，黄石公司集团并列第一，华南第一。去年同期排名43名。

(2)、20zz年集团知识管理考核——个人积分

说明：员工平均积分年累计为18.85分，排名前列。

(3)、20zz年集团知识管理考核——频道点击

1、培训覆盖面力求100%

2、组织成立项目小组

3月成立QC小组，主要围绕“如何提高KM积分卡在集团的排名”展开项目攻关。4月召开项目启动会议，明确责任人及活动分工。每月回顾总结，遵循PDCA原则达到预期目标。通过项目攻关，我们规范了推进要求，解决了每月存在的不同问题。

3、迎接集团KM现场审计

3月底，集团企划总部刘曾、张宇童两位老师来我司现场查核知识管理推进工作，高度赞扬了我司的KM推进工作，认为我司亮点很多，值得兄弟工厂借鉴，特别是流程规范、流程效率高。本次查核我司成绩为99分，为第一批查核单位。

4、参加知识管理年会，黄石公司大放光彩。

4月28日，青岛啤酒第二届知识管理精英论坛与QC成果发布会在上海松江隆重召开，姜宏副总裁等公司领导及来自各业务单位及各职能部门知识管理和QC工作者200余人共同参加了此次盛会。

在本次大会上，黄石公司集体或个人共荣获4项荣誉，着实给力。

(1)、黄石公司总经理檀总荣获集团“知识管理卓越”荣誉称号(全集团各级工厂及职能部门参评，本奖项只有6名);

(2)、黄石公司荣获集团“知识管理频道经营进步奖”(KM推进团队集中亮相，并多次受到好评，其中黄石公司的KM推进考核细则在知识管理精英论坛上被集团老师分享推荐);

(3)、个人荣获集团“知识管理专员”荣誉称号。

本次年会上，集团高度评价我司的KM推进工作，通过交流学习，其他兄弟工厂也纷纷表示赞同我司的考核思路和推进思路，对我们的工作给予了充分的肯定。

(二) 、现场管理

数据回顾：

1、调整考核思路，纠正了部门班组原有“做得多错的多”、“职能部门和生产部门考核不均衡”等现象;

20xx年，通过与部门班组的沟通，发现很多员工对6S推进有抵触情绪，认为“面积越大，做得事情越多，错就越多，考核就越严重。”这种情况无形中打消了员工的积极性，特别是生产部门员工认为与优秀无缘，索性放弃。针对这种情况，20xx年公司调整考核思路，引导员工“有做必有果”，班组培训、班组自查、按时整改、完成会议决议等等要求纷纷纳入考核项目，改变以往只以检查结果作为考核依据的形式，让员工正真认识到“做得多、做得对就可以得分高”。

2、规范班组现场管理，发挥班组主观能动性，变被动为主动，持续开展部门自查和班组自查;

按照20xx年制定的推进思路，各部门积极开展部门或班组自查，周自查已经成为部门的习惯。各部门均形成以部门部长和部门6S推进员为核心的自查小组，按期查核一周内部门不合格事项并督办上周整改事项。各部门或班组6S推进氛围较好，例如综合部小车班成员主动开展季度现场管理回顾工作;生产部成品库较去年改观较大，现场面貌焕然一新;工程部制冷班、配电班、财务部收发中心等区域现场有条不紊，被评为“现场管理红旗班组”;班组会议学习现场管理推进技巧，回顾现场管理存在的问题。

3、“示范点”、“现场亮点”以点带面，提升员工积极性。

公司月度查核，部门主动上报，各部门纷纷打造部门班组现场亮点，例如包装部生产现场统一有序，标示规范的员工水杯、工程部锅炉班的小改小革、人力资源部物品定置管理等。班组示范点及亮点的宣传有利的推动了部门的管理工作，提升了员工的积极性。

4、引入“现场管理优秀部门流动红旗”及“现场管理部门警示旗(蓝旗)”管理策略，鞭策部门力争先进。

(三)、包装有效工时

数据回顾：

1、成立“包装有效工时”项目攻关小组，围绕课题进行项目攻关。3月成立“包装有效工时”QC项目小组，成员包含生产部、人力资源部及包装部成员。月度开展小组活动，按期回顾和总结月度推进工作，并解决存在问题。

2、包装部“有效工时”氛围较好，班组长学习有效公司的统计方法，有效工时数据评比落实到包装班组，班组成员每周可以查看有效工时数据。

3、有效工时管理工具指导生产，引导包装开班生产。按照生产部的生产计划，结合工时统计方法指导生产，包装部部门领导一致支持“开三班”生产。与20xx年同期比，产销量增长，生产人员减少，达到了“减员增效的”目的。

(四) 、E-HR人事信息管理

E-HR人事信息管理为20xx年新增职责，通过半年的学习和实际操作基本掌握了相关要求和操作技巧。

1、员工自助查询。

2、积极学习新操作手册，月度erp维护正常，集团月度查核没有出现异常。

3、参加华南区域ERP人事薪酬管理培训，考试成绩名列前茅，顺利取得结业证书。

二、上半年工作不足：

1、深入一线不够，基础工作缺少根基。对基层员工的需求情况了解少，不能及时掌握他们的相关情况。

2、管理缺乏魄力。主要体现在考勤管理上，工作滞后，致使迟到、早退现象时有发生。

3、对精细化的管理理念和工作方法缺少深刻的认识和理解。对集团推崇的较好的管理工具学习不透，研究不深，理解不全面。例如对集团包装有效工时的理解不深，导致HR绩效积分卡多次失分。

4、学习力还有待提升，关注面过窄，自己的学识、能力和阅历与其任职岗位都有一定的距离，不利于工作的正常开展。

5、现场管理检查力度不够，常规性问题经常出现，对一些不符合项的整改跟进滞后，部门间的沟通还有待于加强。

三、下半年工作计划：

1、知识管理

(1)、完善知识管理月度查核清单，梳理部门常规文档，建立KM文档上传档案，按期查核文档上传的及时性。

(2)、总经理特殊门户的搭建。积极争取集团的资源，力争成为第一批试点单位，为公司高管定制专有的KM门户。

(3)、进一步完善审批流程。

(4)、网上调查、时间管理模块的推进。

我们的目标：总结先进工厂的亮点，打造一流的知识管理团队，奋力跻身集团前12名。

2、现场管理

(1)、持续开展旺季综合检查。

(2)、部门6S专员培训学习，加强检查的能力。

(3)、编制办公室及部分生产班组现场管理示范图，要求部门管理人员比对图文规范现场。

3、有效工时管理

(1)、完善班组有效工时评比制度，充分激励班组员工。

(2)、规范员工考勤管理，跟踪数据统计，加强班组长对有效工时的深入理解。

4、E-HR人事信息管理

(1)、员工照片维护;

(2)、按照集团要求维护培训信息等特殊信息;

(3)、学习薪酬管理模块的操作。

回首这一年，内心不禁感慨万千，打11月进入到这个团体以来，在老板和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境，积极融入到新的工作当中，这个两个月我学会了很多。药品的销售是一门技巧和学问，必须结合自己的专业知识及工作经验才能将它做好。

开药店是一项良心工程，但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝，以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润：

1.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。

我们也应该加强这方面的培训，比如：

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。

而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。

第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。

经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。

第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。

第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。

忙碌中又到了月末,回顾这个月来来的工作历程，总结一个月工作中的经验、教训，从领导身上我体会到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律，繁忙并充实是我工作的最大体会。

通过各级部门的多次检查和验收，我在技术方面暴露出了许多需要整改的问题和低级错误。这给我指明了改进的方向，也相应的督促和提高了我的整体水平，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作

前不久我刚刚开始开拓三队的机电技术员工作，这对技术员各方面素质的要求相当高，我必须以严谨的工作态度和更强烈的责任心投入到工作中去。现对我在开拓队的工作计划做如下陈述：

一、抓好安全文化建设，深入开展职业化队伍建设活动。

进一步树立安全第一的思想观念，防止骄傲自满和松懈麻痹的现象，以零起点的精神，把过去的作为镜子、作为动力，抓好今后每一天、每一时和每一分钟的安全工作，不断培育企业文化中的积极因素，提炼形成引领企业发展的并以职业理想、职业态度、职业责任为主要内容的职业精神。

二、坚持以人为本，强化全员的教育培训。

号召全体员工进行零敲碎打事故预想，目的在于通过员工的思考，来提升整体安全水平。为了实现资源共享，现对矿井比较典型的案例进行了整理、汇编。该案例集内容丰富，有些案例、现象平时不被广大员工了解和重视，但如果不能做到资源共享，及时吸取前车之鉴，后来者重蹈覆辙。利用每月的周一和周三，将往年发生在本月的案例讲给职工听，认真学习领会，通过学习提升全员素质，实现全员安全，最终达到矿井安全。对现有人员将按照岗位要求，进行优化调整，确保所有岗位人员都符合任职要求，并做到全员安全教育不断线，不断提高职工技术素质。

三、积极开展隐患排查治理活动。

进入工作地点施工前，要求跟班区长、安全员、班组长必须对工作面进行安全检查，认真排查现场安全隐患并立即处理;班中，跟班区长、安全员、班组长再次对工作面进行安全检查，检查工作进展情况、现场有无空顶作业现象、支护质量等;工作后，跟班区长、安全员、班组长再次对工作面进行安全检查，检查工作面工程质量完成情况，是否给下班留下了安全隐患，以及现场需要注意的安全事项等，并向下一班交接，确保安全生产。

在以后的工作与学习中，要提高自己的专业知识水平，加强责任心，为悦昌跨越式发展，贡献自己一份的力量。我应该努力做到： 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识与相关的经验，多向领导及同事等有经验的人请教。加强周围环境、同行业发展的了解、学习，对自己的优缺点做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，积极做好自己的本职工作，不拖拉; 第三，遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为悦昌创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

一、自我分析

兴趣爱好：打羽毛球，看书，包括历史类的书、哲学类的，还有小说，听音乐，下棋，画画，做点手工艺品，设计标签，尤其喜欢幻想。

性格：有时超喜欢说话，有时又极不喜欢说话，属于处在内向与外向边缘的人，不管做什事都喜欢自己一个人完成，不喜欢拖拖拉拉，更不喜欢麻烦别人，我认为与人合作是件很浪费时间的事，我有足够的能力把每件事都做好，也许是自信到了有点自恋的地步;为人乐观，积极，喜欢凑热闹，做事很认真，考虑全面，动手能力强，学习成绩一般。

能力：隐约觉得自己有策划活动的潜力，因为我是一个思考很全面的人，做事总能快速的想到它的前因后果，以及习惯性的思考它的未来发展的动向。

劣势盘点：平日里有些懒散，容易懈怠，不喜欢听取别人的意见，与人沟通的能力略差。

二、职业分析

1.家庭环境分析：

任何人的性格和品质的形成及个人的成长都离不开家庭环境的影响，大学生在进行职业生涯规划时，考虑更多的是家庭的经济状况、家人期望、家族文化等因素对本人的影响。个人职业发展规划的确立，总是同自身的成长经历和家庭环境相关联的。个人在成长过程中，在不同时期也会根据自己的成长经历和所受教育的情况，不断修正、调整，并最终确立职业理想和职业计划。正确而全面地评估家庭情况才能有针对性地设计适合自己的职业规划。

我家在农村，我家有五口人，仅靠父母耕种三亩田地维持生活，弟弟和我都在读书。家庭很贫困，而且负担很重。我爷爷是文盲，父亲是高中毕业生，母亲是初中生。亲戚们的经济状况也都不好。所以，现在家庭不能够提供给我更多的帮助，我只有靠自己了。为了减轻父母的负担，我特意向学院申请了勤工俭学工作。我充分利用课余时间去做这些工作，为自己挣一部分生活费，同时也充分锻炼了能力。家庭经济能力仅能维持正常的生活，我的学习费用为全额贷款。我的父母亲的工作不够稳定，所以经济收入不稳定。家庭文化氛围一般,姐姐从医，妹妹钢琴弹得不错，父母亲均未完成九年义务教育，但支持我们最低完成大学教程。

2.学校环境分析：

我就读于广东药学院，生活环境一般，教学设施齐全，且比较先进，教学水平也较先进，计算机科学与技术虽不是全校的学科，但专业课的科目开设受到一致好评，毕业的就业率百分百;教学质量高，师资雄厚，总的来说，整体教学还是在不错的。

3.社会环境分析：

对社会环境因素的了解主要包括以下几个方面：1.社会政策，主要是人事政策和劳动政策;2.社会变迁，比如知识经济和信息化社会的发展，就会对人的职业生涯发展产生较大的影响;3.社会价值观，价值观会随着社会的不断发展和进步而发生不同程度的变化，从而会影响社会对人的认识和对职业的要求;4.科学技术的发展，科技的发展会带来理论的更新、观念的转变、思维的变革、技能的补充等，而这些都是职业生涯规划中不可或缺的要素。

我国人才的竞争日趋激烈，大学生就业难、失业率居高不下等等，都使我们的就业环境看起来不容乐观，而现在大学生毕业渐渐增多，而且需求量渐饱和，有些地域还存在性别歧视，女性就业前景不是很好。不过，政府愈来愈重视预防专业，我正在提高自己的专业才能，以在千万应聘者中脱颖而出。

4.职业环境分析：

我国当前所处的社会是市场经济社会，国家经济发展迅速。近年来，大学生就业形势总体而言呈紧张趋势，在大多数高校，用人单位需求信息与毕业生数量远不成比例。但中国现在各行各业正高速发展，并且也国际接轨，对人才的需求是很大的。尤其是电子信息行业在中国正越来越兴盛。二十一世纪进入信息时代，席卷全球的信息科技给人类的生产和生活方式带来了深刻的变革，信息产业已成为推动国家经济发展的主导产业之一，人们对电子产品的需求越来越多，要求越来越高，并且对服务质量的要求也越来越高。现代互联网也越来越重要，它是现在人们获取信息、交流以及进行商业活动的重要平台，所以说未来需要更多的人才来从事信息行业，为人类生活提供方便

5.行业环境分析：

所谓行业环境分析包括对目前所从事行业和将来想从事的目标行业的分析。分析内容包括行业的发展状况、国际国内重大事件对该行业的影响、目前行业优势与问题何在、行业发展趋势如何等。

将来我希望进CDC工作。预防医学目前还处于幼童期，不够壮大;但就业范围比较广，现在的医药、食品、卫生等方面均可，容易找工作，只是待遇不高，且国内此类高端人才及技术缺乏;不过经历非典、禽流感、甲流及此时正猖獗的麻疹(年年猖獗)后，国家越来越重视预防，正提倡培养该方面人才，全国各地都逐渐设立有CDC;现在自己多考些证，以更易游刃于上述就业范围。

6.专业就业前景分析

我所学的是电信工程及管理。与本专业就业领域相关联的行业在近年来借助市场经济的搞活和对外开放程度的加深，也获得了飞速发展。民航、铁路、金融、通信系统、税务、海关等部门的自动化程度越来越高，科研院所、高科技公司也借助强大的人才优势，发展迅猛。未来随着计算机科学与技术应用领域的日益拓展，对这一专业人才的需求将会不断增加，计算机科学与技术专业的毕业生也将借助这一技术的广泛应用而在社会生活的各个领域、经济发展的各个环节找到发挥自己专长的理想位置。虽然现在的电信工程及管理专业就业形势较为理想，但是如果在专业课程上没有很过硬的技术，就很难找到一个满意的工作。

由于对技术的要求较高，而在大学本科阶段有很多东西都学不到，所以我要考研，考本专业的研究生，继续深造，争取能够在对口专业找到一个工作。虽然，学习计算机科学与技术专业比较困难，但是如果坚定了信念，并努力把它学好，应该没有什么做不到的事情。“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”，在今后的几年里，我也要努力的学习计算机科学与技术专业就业时所要求的职业技能，争取能够在四年里有社会实践的机会，在实践中找到培养自己的专业技能。

一、加强领导，明确职责。

局党组高度重视人口和计划生育工作，将人口和计划生育工作纳入本部门工作重点，列入重要议事日程。一是成立了党组书记任组长的人口与计划生育工作领导小组，在党组领导班子成员分工和机关综合目标管理考核，落实了人口和计划生育工作领导责任制，明确分管领导和具体工作人员。二是组织了由机关办公室负责日常具体工作，在每月办公会上，把各项人口和计划生育工作任务加以督办落实。三是把人口和计划生育工作纳入目标管理，作为分管人口和计划生育工作领导的一项具体工作任务，年终把人口和计划生育工作职责履行情况作为干部年度考核的重要内容，综合评定工作人员考核等次，严格落实人口和计划生育工作职责任务。

二、加强学习，明确任务。

一是认真学习中央、省委《关于全面加强人口计划生育工作统筹解决人口问题的决定》精神和新修改的《安徽省人口和计划生育技术服务管理条例》等法律法规和省市县委、县政府关于人口和人口和计划生育工作的一系列精神，深入研究本单位履行计划生育职责情况，提高全体干部自觉意识，自觉实行计划生育，认真落实县人口和计划生育工作会议精神和部署相关工作任务。二是将人口和计划生育工作与争创文明单位相结合，在文明创建和创先争优活动中加强计生文明管理服务水平，在干部职工上下营造计生文明舆论氛围，有效推进人口和计划生育工作，计划生育文明创建取得明显实效。我局连续三届获市级文明单位，连续五年获全市科技管理工作先进单位，多次获得全省科技系统政务宣传先进单位、全省防震减灾先进单位等荣誉称号。

三、履行职能，落实措施。

将人口和计划生育工作与制定科技发展规划和各项科技政策相结合。一是把人口健康领域科学技术纳入了“”科技发展规划，重视和支持人口和计划生育领域的新技术，获得专家评审通过。二是在制定县农业科技示范户管理办法和在全县重点创新课题征集时，把人口和计生纳入条件和重点支持内容。三是在培育科普示范村、农业科技示范户和科普示范先进单位建设上，把人口和计划生育工作作为评选认定的一项重要内容。促进人口和计划生育科研成果推广应用，激励计划生育科技研究创新。在科技工作中，力所能及为人口和计划生育科技人员申报奖励和成果服务，召开人才暨科技工作大会，表彰奖励优秀科技成果，鼓励计划生育、生殖健康科研创新和新技术推广运用，激励了广大人口和计划生育工作者的工作热情。

四、加大力度普及计划生育知识。

今年5月，以科技活动周为载体，县科技局与人口和计划生育局等县直部门联合开展了以“携手建设创新型国家”为主题，突出“科技与文化融合、科技与生活同行”为特色的科技活动周活动，推动了生育计划工作宣传。充分利用“科技、文化、卫生三下乡”活动ń行人口和计划生育宣传教育和服务，突出计划生育政策法规、生殖健康、优生优育等知识，激发了广大育龄群众实行计划生育的积极性和主动性。

五、加强人口和计划生育管理服务。

我局全体干部职工及其家属的计划生育率、节育措施落实率、晚婚晚育率、健康检查率等达到100%。按要求及时完成各类信息上报，加强本部门管辖区内人口计划生育管理和服务，我局《流动人口婚育证明》办证率和登记率均达到100%。

以上就是本年度我局计划生育工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

县教育局工作总结与计划

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今年以来，在省、市教育主管部门的精心指导下，在县委、县政府的坚强领导下，县教育局以党的xx届三中、四中全会精神为统领，紧紧围绕一个主题，紧扣一条主线，突出一个主调，唱响一个主旋律，坚持不懈，持续用力，推进各项工作全面有序开展：教育优先发展地位进一步突出，教育投入不断加大，城区义务教育均衡发展取得重大突破，30所义务教育标准化示范学校创建及标准化学校建设年度任务圆满完成，教育质量不断提升，教育民生工程成效显著，教育重点工程按序时进度推进，职业教育集团化发展基础性工作逐步推进，基础教育信息化建设、义务教育标准化建设、财务和项目管理、教育科研等工作处于全市领先水平，教育行风和效能建设成效明显，以“园丁形象”建设、岗位大练兵和规范办学行为为重点的教师队伍建设不断加强。20xx年，县教育局被中国关心下一代工作委员会、国家司法部、中央社会治安综合治理委员会办公室评为“关爱明天，普法先行”青少年普法教育活动优秀组织奖;20xx年度县党政领导干部履行教育职责专项督导考核我县获得省优秀等次，受到通报表彰;校舍安全工程和学生资助工作荣获全省先进单位称号;全年共有11项工作受到市级表彰，18项工作受到县级表彰。现将20xx年主要工作总结如下：

一、围绕“建成教育强县、推进教育现代化进程”这个主题，突出抓好八项工作，致力于提升教育“四个环境”内涵。

(一)突出抓好八项工作

1、教育民生工程规范高效实施。民生类补助资金发放完成率为100%。一是城乡义务教育经费保障机制改革方面，公用经费5628.5万元，免费教科书835万元，已全部按要求拨付到位。二是普通高中家庭经济困难学生和中职助学金方面，贫困寄宿生生活费补助全年224万元，惠及3719人次;普高助学金总需求585万元，资助学生7800人次;中职助学金资助学生1525人次，资金114万元;中职免学费6186人次，资金581万元。以上资金已全部发放或免除到位。三是乡镇公办幼儿园建设，新建2所，改扩建3所，于10月底全部竣工，配套设施建设全面到位，处于全市领先水平。

2、信息化建设年度任务基本完成。一是“三通”建设。全县中小学1819个教室安装了多媒体远程教学设备，实现了教育资源“班班通”。20个教学点实施了“数字教育资源全覆盖”和“在线课堂”项目，20个教学点的接收教室和10所中心小学的11个主讲教室均已全部投入使用。全县中小学采取统一招标采购办法，按照教学点不低于4M，小学不低于10M,中心学校、初中不低于30M，高中不低于50M的标准，全面实现光纤到校，宽带接入互联网。全县有7443名教师注册了省教育厅基础教育平台的网络“学习空间”，上传资源10361份，下载资源5083份。二是校园网建设。全县239所中小学建成校园网络。三是多媒体计算机教室和视频会议系统建设。全年为90余所班班通项目学校配备了558台计算机，为争创标准化建设示范校的30所中小学配备计算机教室，达到生机比不低于10∶1，师机比达到1∶1。建成舒城县教育局视频会议系统，在县教育局建设视频会议主会场，20个乡镇所在地中心学校建分会场,目前已正式投入使用。四是信息化队伍建设。暑期将教师信息技术培训作为继续教育的重要内容，举办信息技术管理人员和骨干教师培训班，对全县90多所项目学校教师进行了多媒体设备管理和使用的培训;对“在线课堂”项目学校的教师进行管理使用培训;全县各中小学校还组织开展了教师使用多媒体设备的校本培训。12月中旬，全市基础教育信息化现场推进会在我县召开。

3、教育重点工程取得有效进展。舒城师范、舒城二中迁建和一所民营学校建设等重点工程按序时进度推进。舒城师范学校新校址简易围墙已经建成;县政府和六安远大房地产开发公司已经签订了舒城二中投资建设项目合作意向书，240亩征地任务年底即可完成。城关三小西校区(投入4000多万元新建的原城关一小)已经投入使用;实验小学西校区(原城关四小)，投资500多万元的新建教学楼也投入使用。以上两所学校作为城区义务教育均衡发展样板学校正在充分发挥优质资源效益。民营学校已在开展规划设计等工作。

4、各类项目建设统筹扎实推进。20xx年食堂建设项目学校21所，总建筑面积12460㎡，总投资1870万元，17所已竣工并交付使用，4所正在施工。20xx年初中工程项目学校2所，总建筑面积6990㎡，投入资金222万元，已经竣工验收。20xx年教师周转宿舍项目学校2所，总建筑面积3080㎡，共投入资金352万元，目前工程已经竣工。今年校舍维修项目共117个，总投入资金1206万元。

5、学生资助工作规范有序运行。在助学贷款系统内为学生信息变更确认400多人次;办理37人就学信息及涉及98笔合同还款计划变更;完成332人次443笔合同的提前还款，其中200人432笔合同还清，共偿还本金261.2万元;受理、签订国开行生源地信用助学贷款合同1583人，上报1573人，通过省开行审核1573人，通过率100%，发放贷款1114.06万元。此外还完成了发放类民生工程资料审核和资金发放工作。

6、教育督导工作逐步趋于规范。一是完善了教育督导机构。聘请了3名专职县督学，12名县兼职督学，52名责任督学，全县中小学划分为5个督学责任区，全县305所中小学幼儿园实行督学责任区挂牌。二是开展了专项督导。全年开展了义务教育阶段学校教师队伍建设、教育经费、基本办学条件和基础教育信息化4个专项督导。三是考核获省优秀。在20xx年度县党政领导干部履行教育职责专项督导考核中，我县获省优秀等次。

7、招生考试工作平安圆满。今年普通高考报名8793人，设5个考点293个考场。全县一本上线1100人，本科上线总计4167人，本科上线率48%，比去年增长3个百分点，首次超过全市本科平均上线率。舒城中学有5名考生分别被清华大学和北京大学录取，创历史新高。初中毕业学业考试报名8243人，设5个考点277个考场。高中学业水平考试报名7237人，设4个考点242个考场。此外，成人高考报名727人，自学考试共计1000个科次，也均平稳结束。

8、教育对外宣传成绩显著。一是完善了信息员队伍建设。年初，县教育局聘请了53名同志为舒城教育网特约通讯员。二是加强了队伍培训和奖励。在4月份召开的年度教育工作会上，3个单位和3 名同志分别被评为教育宣传工作先进集体和先进个人;5月份召开了20xx年度教育网优秀通讯员表彰暨业务培训会，表彰了11名优秀通讯员。三是基础建设效益明显发挥。舒城教育网新版年初开始正式使用，全年访问量由20xx年的22万次，飙升至170多万次。四是工作成绩突出。截止目前，今年向安徽教育网、六安教育网、《皖西日报》、舒城政府网等媒体报送新闻稿件7000多篇(其中安徽教育网采用75篇，首页采用25篇)，在舒城政府网报送和采用排名稳居第一，六安教育网报送排名第二，主动公开政务353件，依申请公开1件，政务信息公开工作在全县处于先进水平。

(二)致力于提升教育“四个环境”内涵

1、以标准化示范校创建为重点，打造优美的育人环境。一是完成标准化建设年度任务。今年规划的61所(其中：小学51所，初中10所)标准化学校建设，已全部完成教学装备和各项硬件建设，师资配备和学校管理等各项指标全面达标。农村薄弱学校改造计划图书和远程教育工程项目11月份顺利通过省教育厅验收。二是完成了县政府工作报告提出的30所义务教育标准化示范校创建任务。县教育局召开了标准化示范学校创建工作现场观摩会，实施了“141”工程：“1”就是一个基础，所有的示范学校必须是全面达到义务教育标准化建设要求的学校;“4”就是四个环境，所有的示范学校必须围绕优美的育人环境、平安的办学环境、净化的教育环境、温馨的教学环境，实现特色化、品质化、示范化、引领化;“1”就是一个目标，全面提高教育质量。创建工作的总要求就是要办好优化后的每一所学校，教好每一个孩子，办人民满意的教育。三是扎实推进“全面改薄”。20xx、20xx年总投资6700万元的改善贫困地区义务教育薄弱学校基本办学条件工作正在组织实施。

2、以体制机制突破为重点，打造平安的办学环境。一是开展了各种安全教育和督查及演练活动。开展了“安全生产月”、学校安全“一月一主题”等活动。全年以县共开展防溺水、交通安全、食品卫生安全等3次专项工作督查。各类学校开展应急逃生疏散演练共计319次，81249人次参加了演练。二是健全了学校安全工作机构。全县15所学校与公安部门联合建立校园警务室，完职中、中心学校设立保卫科，建立了专职安全管理队伍，其他学校都确立了专(兼)职学校安保人员。全县中小学校还配备法律副校长157人。三是不断提升学校安全管理信息化水平。全县乡镇中心小学以上学校、规模较大幼儿园均安装了电子监控系统，总探头数达2163个。城区学校、乡镇中心学校正在与公安系统建立紧急报警联网装置，部分寄宿制学校还为师生建立了胸卡电子识别系统。四是建立全系统矛盾化解纠纷机制。成立了舒城县教育局学校伤害事件矛盾纠纷人民调解委员会，正在积极探索建设有保险支撑的学校伤害事件矛盾纠纷调解机制，专室专人负责日常工作。五是加强法制宣传、宣传教育、综治和信访维稳工作。开展了教育系统普法依法治理工作提升年活动、中小学校禁毒宣传教育和依法治教法制宣传教育等活动，组织局机关干部参加全省执法资格考试，21人获得执法资格;县教育局获第二届全国“关爱明天、普法先行”先进单位称号;与县司法局、法制办联合对20xx年全县中学生法制故事征文46名获奖学生进行表彰奖励。

3、以查纠违规行为为重点，打造净化的教育环境。一是开展规范办学行为暗访和督查。县教育局采取突击检查和集中暗访的形式，对各类针对学生的辅导班、兴趣班和乱收费、乱征订教辅材料、违规家教等，进行了专项整治行动。出动16车次、64人次的暗访活动，对暗访及群众举报提供的线索进行现场调查取证。二是加大对违规行为的查处力度。责令2个涉嫌针对中小学生的文化课补习辅导班立即停办，对6名涉嫌参与校外兼职兼课和有偿家教的公办教师进行了调查处理。对一例学校财务审计问题进行通报批评和调查处理。三是加强纪检监察工作。20xx年度，监察室全程参与招生、招聘、评优评先、考核晋级、干部任用、民生工程实施、招标采购、财务审计等工作事项的监督监察，共受理各类投诉举报59件(含各级信访转办件39件)，办理59件，电话举报62次，接待来访16批次。立案查处违纪行为11件，给予纪律处分11人，诫勉谈话5人，取消年度评先评优资格31人。

4、以效益充分发挥为重点，打造温馨的教学环境。一是继续抓特色文化建设。不少学校根据实际，成立各种学生社团，吸引学生参与活动，同时组织教师开展体育、美术、音乐、书法等团体性活动，既让参与者得到了锻炼，又融洽了团队关系。二是继续抓环境文化建设。各学校在抓常规校园文化建设的同时，紧密结合义务教育标准化示范校创建，通过开设广播站、宣传栏、电子屏、校报、黑板报等多种形式开展校园文化宣传，特别是加强了文化墙建设，张贴传统经典、名人名言、格言警句，陶冶学生心灵。三是抓乡村少年宫建设。全县21个乡村少年宫和300多个留守儿童之家，继续发挥农村少儿快乐成长阵地作用，开展棋类、舞蹈、演唱、手工、球类等不同形式的活动。四是充分发挥县青少年学生校外活动中心的资源优势，加强学生的兴趣培养。举办了中小学生卡拉“OK”、城区小学生乒乓球、全县高中生男子篮球赛比赛和全县羽毛球教练员、裁判员培训;组队参加六安市中小学生乒乓球比赛和第四届青少年象、围棋比赛。活动中心少儿艺术合唱团荣获六安市“丽水康城”杯合唱比赛第一名，获安徽省“群星奖”二等奖;参加六安市中华经典诗文诵读比赛获小学低年级组第一名，同时获优秀组织奖;参加第六届“红星杯”全国少儿书画大赛，获一等奖3名，二等奖8名，三等奖2名，活动中心获组织奖;中心跆拳道选手获得省第十三届运动会金牌1枚，铜牌2枚。

二、紧扣“均衡发展和提高质量”这条主线，突出城区引领和“三位一体”推进，致力于城乡教育均衡发展和名师建设、岗位大练兵及教科研活动开展。

(一)以城区突破为引领，城乡教育均衡发展取得重要进展

1、城区义务教育均衡发展取得重大突破。《皖西日报》大别山晨刊11月3日头版推介了我县城区义务教育均衡发展举措。一是城区优质教育资源得到有效扩展。扩展舒城二中、城关三小、实验小学的优质教育资源，整合城关三小和城关一小，设立城关三小东校区和西校区;整合实验小学和城关四小，设立实验小学东校区和西校区;整合舒城二中和舒城三中，在舒城职高校园内设立舒城二中初一年级部，教育教学工作全部由舒城二中负责。二是城区学校大班额和“择校热”得到了有效控制。20xx年秋学期，城区小学一年级共招收新生1600余人，设33个教学班，生均班额48人;最小班额为每班44人。城区初中共招收新生20xx人，设32个教学班，平均班额60人左右。城关三小和原城关一小四至六年级学生整体移到城关三小西校区，将原班级一分为二，每班平均班额均在46人以内。此举不但有效控制了大班额，学生家长也不再为孩子上舒城二中和上三小、实验小学而犯愁了。

2、农村义务教育均衡发展正逐步推进。一是部分地区先行先试。今年秋学期晓天中学恢复招收一年级新生，晓天中心学校初一年级停止招生，逐步将初级中学移到晓天中学，将晓天中心小学整体移到现在的中心学校。与此同时，柏林职高初中部也整体移到柏林中心学校。二是全县教育整体规划布局调整正紧锣密鼓进行。适应城镇化、信息化、现代化形势需要，借助义务教育均衡发展20xx年国家验收、义务教育学校标准化建设、全面改善贫困地区义务教育薄弱学校基本办学条件三个推力，全县教育整体规划布局调整年底形成，切实改善办学条件，提升农村教育质量。

3、全县各类教育健康协调发展。一是全面提升学前教育管理和保教水平。承办了省幼教专家下基层巡讲活动暨六安市幼儿园游戏观摩活动，积极开展学前教育宣传月活动。对全县90所民办教育机构进行了年检，对26所民办幼儿看护点进行了评估。学前三年入园率为64%，普惠性幼儿园覆盖率为62%。二是“两基”成果得到巩固。小学适龄儿童入学率为100%，巩固率为100%;适龄人口初中入学率为99.22%，巩固率为99.57%。残疾儿童入学率为92.22%。三是普通高中教育得到加强。舒城中学正在争创省优秀示范普通高中，桃溪中学正在积极争创省示范高中。舒城一中、千人桥中学顺利通过省示范普通高中省级复核，目前，正在积极提升办学内涵。初中毕业生升学率为95.87%。强化高中阶段教育资源的盘活、优化和内涵发展调研，推进寄宿制初中和综合高中的发展，并在山区选点初步尝试。四是职业教育得到重点发展。改革和规范新学期中职招生工作。今年秋学期以普职联合办班的方式招生。20xx年，市教育局下达我县职业学校招生计划为4066人。全县5所职业学校招收高一新生3726人，外地各类中专学校录取158人，社会培训400人，招生合计4284人，完成计划的105.4%。20xx年全县高中阶段招生为8082人，其中中等职业教育学校招生占高中阶段的比例为53%。

(二)以“三位一体”为推动，推进提升教育质量行动计划深入实施

坚持名师建设、岗位大练兵、教科研工作“三位一体”，不断推进教育质量提升行动深入实施。

1、继续加强中小学名师队伍建设。一是进一步加强名师工作室建设。对全县已挂牌的7个市、县名师工作室进行检查考核，新成立了城关幼儿园黄海清和舒师附小杨红梅两个名师工作室。二是成立学科教学研究会。成立了小学语文、数学、学前教育和中学历史、中学物理、中学化学六个学科教育教学委员会，为学科教研打造了平台。三是加强名师队伍建设。我县今年共有6名教师获市第三批“学科带头人”称号，28名教师获市第三批“骨干教师”称号。

2、教师岗位大练兵活动有声有色。一是加强组织领导。县教育局成立以局长为组长的全县中小学、幼儿园教师岗位大练兵活动领导组，各学校也相应成立组织，负责活动的正常有效开展。二是有序推进活动开展。出台了《舒城县中小学(幼儿园)教师岗位练兵实施方案》，召开了全县中小学教师岗位大练兵活动动员会，印制了《舒城县中小学(幼儿园)教师岗位练兵记实手册》，为有序推进教师岗位练兵活动奠定了基础。目前，全县中小学、幼儿园岗位大练兵活动正在按计划火热进行。

3、积极推进教科研工作规范有序。一是积极开展课题申报工作。全年共申报课题21项，其中5项课题被省立项，16项课题被市立项。二是重点抓课题研究规范管理。先后组织开展了20xx年省、市立项课题的开题工作和在研课题的过程管理，出台了《舒城县教育科学规划课题研究管理办法》。三是突出抓资源平台的广泛应用。组织全县教师进行安徽基础教育应用平台注册;开展20xx年度“一师一优课、一课一名师、课课有精品”活动 ，组织全县20%教师开展“网上晒课”活动。四是重视抓教学视导的正常开展。全年先后对舒茶中心校、汤池中心校等近20所中小学开展了教育教学视导工作。

4、依规兑现教学成果奖激励先进。一是坚持以小学质量检测、初中质量分析、高考目标管理为抓手，以奖惩落实为推动，以优质课堂教学为关键，逐步提升教育教学质量。二是继续开展质量监测活动。年初组织了全县义务教育期末质量监测;6月份，在总结年初监测评估工作的基础上，改进监测办法和组织方式，组织了全县义务教育期末质量监测评估抽查工作，取得了良好的社会效果。三是兑现激励政策。对照《舒城县基础教育教学质量评价奖励方案》规定，对20xx年中考开展了综合分析评估，对每个学校教学质量进行评价，对10所荣获20xx中考质量综合评估教学成果奖和193位学科优胜奖教师予以通报表彰，并颁发奖金。

三、突出强基础、抓精细、促规范这个主调，强化规范程序和制度完善，致力于促进精细化、规范化管理。

(一)以规范行为为要求，规范公民办学校招生管理。一是规范城区学校招生办法。制订印发了《舒城县20xx年度规范城区义务教育招生管理办法》，明确了“两一”招生“班额达到省颁标准，有效解决城区大班额问题”这一根本目标，在完善招生机制、公民办学校统一规范招生、流动人员子女入学程序和服务规范、招生保障机制的建立完善等方面提出了具体办法。二是进一步规范民办学校招生行为。要求所有民办学校要依据核定的规模确定一年级招生计划。要求民办普通高中不得招收已被录取在其它学校的考生、不得招收普高录取控制线下考生、不得向县域外输送生源，对违反招生宣传规定和超规模违规招生的2所民办学校进行了严肃处理。

(二)以完善制度为要求，规范民办教育机构和学生学籍管理。一是核定民办学校办学规模。对全县所有民办学校的办学能力进行了核定，并将核定结果进行公示，要求民办教育机构严格按照核定的办学规模进行招生。二是加强民办学校收费管理。下发了《关于加强民办学校收费管理的通知》，要求民办学校和普惠性民办幼儿园收费必须出具合法票据，特别是对民办教育机构义务教育公用经费进行规范管理，确保惠民政策真正惠及群众。同时对无证民办教育机构进行了查纠。三是完善学生学籍管理制度。在出台《舒城县教育局关于进一步规范中小学学生学籍管理的意见》基础上，进一步开展学生学籍管理工作调研，充分发挥学籍在教育教学管理中的基础性作用，重申了“一生一籍、人籍一致”的原则，杜绝“有生无籍、有籍无生”或“一生多籍、人籍不一”的现象发生。

(三)以规范程序为要求，规范教育经费和项目建设管理。下发《的通知》、《关于印发的通知》和《关于规范教育系统招投标采购程序的通知》，加强中小学招投标采购管理;成立了县局招投标采购管理办公室，对属县招投标局管理的项目和采购业务的强化组织监管，对其他项目和采购业务规范相应程序，强化衔接监管，取得较好成效，全年此类招标采购业务额达80万元。下发《关于重新印发的通知》，进一步加强农村学校教师周转宿舍项目管理。

四、唱响干部精神风貌和“园丁形象”建设这个主旋律，突出整风肃纪和形象建设，致力于传唱好声音，传递正能量。

(一)以群众路线教育实践活动为契机，扎实推进教育政风行风建设。

1、开展了党的群众路线教育实践活动。一是高质量完成规定动作。在党的群众路线教育实践活动中，县教育局党组开展了理论讲座、瞻仰烈士陵园、上党课、重温入党誓词、走访慰问等20多项活动，共收集意见477条，经认真梳理，共整理“四风”问题19条，问题和建议132条。二是立知立改，立行立改。修改完善了学籍管理、民办教育机构管理、采购招投标管理、教辅资料征订管理、城区义务教育招生、进城务工人员子女入学管理、民办教育机构统一招生管理等等各种规章制度20多个;争取县政府重视，对群众反应强烈的舒城中学通校公路拥堵的问题，及时进行了整改;对群众反应的违规办学行为，及时进行了查处，取缔了两个违规举办的民办教育机构;清理办公用房近600平米，接纳6个单位进驻机关办公楼。三是加强政风行风建设。制定了政风行风整改方案，落实行风整改责任制。窗口单位结合教育实践活动，向各乡镇、县直各单位和“两代表一委员”发放征求意见表500多份，向社会各界广泛征求意见。在全县“两代表一委员”中聘请了103名政风行风监督员。

2、加强基层党组织建设。一是注入新鲜血液。今年县教育局党总支共有4 名新党员按期转正。二是健全了组织。结合党的群众路线教育实践活动，对教育局党总支和机关、教研室、核算分中心、老干部支部进行了改选，并增设了青少年活动中心支部。三是开展了各项活动。“七一”期间举行了重温誓词活动，党组书记上了党课，邀请党校负责人宣讲精神;教育局党组深入老党员、困难党员家中进行访问，深入驻村共建村舒茶镇火龙岗村以及该村部分老党员家中开展扶危帮困活动。四是加强反腐倡廉工作。进一步开展执行中央“八项规定”、反对“四风”工作，开展了吃喝风、“红包”风专项整治活动。进一步加强依法行政工作。组织机关干部参加全省教育和审计行政执法人员资格认证考试，21人获得资格认证。五是党组成员率先垂范。在文明创建活动中，局机关全体人员深入包保责任路段积极参与秩序维护和卫生保洁等工作。在秸杆禁烧、防汛抗旱、计划生育、扶贫开发、征迁包保帮促等工作中，党组一班人以身作则，亲临一线，充分展示了党员干部昂扬向上的精神状态。

(二)以“园丁形象”工程建设为载体，有力有效推进队伍形象建设。

1、在数量上抓补充。一是按编制足额配备教师。20xx年补充教师188人(其中新任中小学教师58人，幼儿园教师20人，特岗教师105人，免费师范生5人)。二是开展了专项清理工作，教育系统在编不在岗216人中，返岗139人，辞退9人，其它分别办理了病假、离岗创业等手续。三是完善了支教办法。出台了支教工作意见，对支教的范围、对象、要求、考核等进行了明确规定。安排30人参加 “两区”支教，安排1人进行援疆支教。

2、在质量上抓提升。一是加强校长管理考核。制定了《舒城县中小学校长考核奖励办法》，对70所学校班子进行了考核，调整校长、副校长50人，其中任职20xx年以上的校长和副校长交流了9人。二是加强目标管理综合考评。对学校目标管理综合考评12个先进单位和先进个人进行了表彰奖励，对教育质量提升、平安校园创建、教育民生工程、规范办学行为、“园丁形象”建设、招生考试、教育宣传等项工作的26个先进单位和先进个人进行了表彰奖励。三是加强教师培训。全县6500多名中小学、幼儿园教师参加了校本培训，共有757名教师参加国家、省、市各类培训。四是开展了师德演讲活动。县教育工会组织开展了以特岗教师群体为主体的师德演讲比赛，配合市教育局举办了第二届“皖西好老师”先进事迹报告会。五是表彰了一批先进教师。4名教师荣获第二届“皖西好老师”称号。全县共表彰了196名模范教师和先进教育工作者，全国政协教科文卫体委员会捐资10万元对全县50名优秀教师进行了奖励。

3、在待遇上抓倾斜。一是发放专项补贴。向农村教师每月发给80元生活补助，向农村艰苦边远地区义务教育教师发放专项补贴1700万元，为全县教师争取到奖励性绩效工资部分的住房公积金补贴。二是开展送温暖活动。对280多名教职工进行困难补助。20xx年春节期间慰问特困教职工和金秋助学等送温暖近80万元。三是五是原民办教师身份认定和教龄补贴进展顺利。原民办教师身份认定经审经审核公示无异议获得通过的共4016人，第一批到龄民师755人、累计金额1746080元的教龄补贴，已经全部打卡发放。

此外，招商引资、“两案”办理、节能减排、军训、征兵服务、关工和老年等工作也扎实有序推进。

回顾总结20xx年工作，同时也分析出存在的主要问题：

1、义务教育管理体制需进一步改革完善。必须进一步完善管理体制和治理机制，强化农村中小学管理薄弱环节，农村义务教育质量有滑坡现象，有待提升。

2、教育均衡发展需进一步加快步伐。20xx年必须紧紧抓住义务教育基本均衡20xx年国家验收、义务教育标准化学校建设、全面改善贫困地区义务教育薄弱学校基本办学条件这个机遇，进一步巩固城区义务教育均衡发展成果，全面规划全县教育整体布局，以适应城镇化、信息化和现代化要求。

3、教师队伍管理需进一步强化措施。一是学科结构不合理，音乐、美术、体育、信息技术等学科教师紧缺;二是分布结构不合理，城区、山区、偏远农村学校教师紧缺，城区周边教师富余;三是干部和教师队伍建设激励机制缺乏活力，教师积极性、主动性充分发挥不够;四是学校管理和师德水平有待提高，少数学校和极少数教师在违规办班补课、有偿家教、乱征订教辅资料等方面须进一步加大规范力度;少数民办学校和幼儿园在学籍管理、招生管理、学校安全等方面须进一步加大整治力度。

4、教育信息化建设需进一步提升水平。一是信息技术教师队伍不足，应用技术落后;二是“三通两台一覆盖”等信息化基础建设投入仍需进一步加大力度;三是信息化与教学、科研深度融合，信息化的应用等方面仍有差距和薄弱环节,等等。对此，必须高度重视，在今后工作中切实加以解决。

20xx年，要深入贯彻xx届三中、四中全会精神，深化教育领域综合改革，落实以立德树人为核心的各项举措，改革和完善义务教育管理体制，全面改善农村义务教育薄弱学校基本办学条件，强力推进城乡义务教育均衡发展，扎实推进普通高中教育内涵发展，加快推进职业教育集团化发展，稳步推进学前教育和民办教育规范化发展，重点推进基础教育信息化应用水平提升，常态化推进教育教学质量不断提升，稳步实施教育民生工程和重点工程，加大规范办学行为的工作力度，以师德师风、“园丁形象”和岗位大练兵为载体，全面推进教师队伍建设，努力建设教育强县，推进教育现代化进程。

一、深化义务教育管理体制和职业教育治理机制改革。探索建立乡镇学区管理委员会，组建职教集团，积极推进校长交流制度和学校考评监测、督导评估机制建设。

二、进一步强力推进城乡教育均衡发展。全面落实“安徽省推进义务教育均衡发展规划”要求，20xx年底完成均衡发展任务。巩固和提升城区义务教育均衡发展成果，强力推进农村教育资源的区域优化、整合和提升，以规划为先导，以发展台帐为指导，加强建设，缩小差异，促进均衡。推进高中阶段教育均衡协调发展，提升省示范高中办学水平，舒城中学争创省优秀示范高中，桃溪中学争创省示范高中，舒城一中、千人桥中学着力提升办学内涵;职业教育完成县职教集团的组建，统一中职招生，强化计划落实和规范招生的力度，实现普职教协调发展;加大职教和培训资源的整合力度，撤并柏林职高，争取建设县培训中心。加大第二期学前教育三年行动计划的实施力度，在提高开园率上下功夫;进一步规范民办学前教育管理，在促进达标和提升管理上求进展，促进学前教育科学发展。进一步推进民办学校的管理，在督促落实“十个规范”上见实效。

三、进一步推进干部和师资队伍建设。以“园丁形象”建设三年行动最后一年活动的实施为抓手，继续开展优秀教师和先进教育工作者、皖西好老师等评选活动，通过演讲、巡回报告、事迹展示等多种形式，在教师节期间表彰、宣传一批先进典型，弘扬正能量，以身边的榜样教育激励教师群体。不断提高教师专业化水平，争取到明年年底，建设一支一定数量的安徽省名师、六安市学科带头人、六安市骨干教师、舒城县骨干教师、乡镇骨干教师、安徽省专家型名校长队伍，再建5-8个市级名师工作室，引领教师专业成长。改革优秀校长津贴和“名师”津贴制度，探索建立边远山区教师生活补贴制度和职称评聘向长期坚守教育一线的老教师倾斜制度，探索建立教师以乡镇学区统筹管理的模式，争取建立县教师管理服务中心，推进教师交流和支教工作的规范开展。进一步完善教师违反师德规定的处理办法，突出治理教育“五乱”现象，严格禁止在职在编教师到民办学校兼职兼课，加大规范办学行为的督查暗访频度和对违规行为的处理力度，进一步净化教育环境。加强校长和教育管理工作人员的培训工作，进一步提升继续教育满意度。

四、进一步推进教育信息化建设。进一步完善教育信息化规划，提升教育信息化规划水平，建成教育信息化县域体系。全面实现“三通”。提高计算机配备水平，努力实现高中生机比8∶1,小学、初中生机比10∶1，城镇学校师机比1∶1，农村学校师机比2∶1的目标。用好两个平台，力争基础教育公共资源服务平台注册率达到95%以上，上传和下载资源数力争在省内靠前位次。用好视频会议系统和协同办公系统及财务、统计、学籍、人事等管理系统，实现数字资源全覆盖向小学辐射，向中学延伸。提升“在线课堂”应用水平，引进数字手段进入学校管理、安全防范、招生考试等领域，推进教育信息化向信息化教育的转轨，促使教育信息技术应用常态化，积极探索和推进信息技术与学科教学的深度融合，推出一批各学段各学科信息技术教学名师。加强信息技术培训，教师信息技术应用能力初级水平达标率达到100%，中级水平达标率达到60%以上，高级水平达标率达到20%以上。加强校长信息技术应用能力培训。

五、进一步推进教育重点工程和民生工程实施。舒城师范和舒城二中迁建力争主体工程建设基本完工;民营文汇学校力争完成50%建设任务;继续高质量实施好教育民生工程。实施好学前教育、“全面改薄”、教师周转宿舍、初中工程、标准化学校等项目建设。

六、进一步推进教育质量提升计划的全面实施。以立德树人为核心，加强德育工作，全面推进素质教育。全面加强教科研工作，以学科教学研究会和名师工作室为骨干，以课题研究、教学视导和学会活动为载体，促进教学、科研、学会“三位一体”，充分发挥教科研在提高教育教学质量方面的基础性作用。进一步完善小学质量检测、初中质量分析、高考目标管理办法，以教师岗位大练兵为载体，以基础教育信息化为推动，以优质课堂教学为关键，加大监测评估和奖惩力度，进一步提升教育教学质量。充分发挥乡村学校少年宫、留守儿童之家在学生教育中的阵地作用。加强音体美卫教育和国防教育，积极开展双拥工作。

七、进一步推进学校学生安全和学校稳定工作。创建平安校园，加强校园周边环境治理，加强学校安保队伍建设和管理，初级中学以上学校配齐保卫科长;完善应急预案;加强应急演练，增强学生应急避险和防范逃生能力。建立有保险支撑的校园伤害事件矛盾纠纷化解调处机制，有效开展工作，支撑平安校园建设。加强维稳、综治和信访工作。营造安全和谐的校园文化。

八、进一步推进义务教育标准化学校建设。完成58所学校、总投资6700万元的全面改善贫困地区义务教育薄弱学校基本办学条件的建设任务(20xx年40所，投资2800万元;20xx年18所，投资3900万元)，完成44所年度义务教育标准化学校建设任务，巩固提高20xx年首批创建的30所标准化示范学校成果，继续创建20所义务教育标准化示范学校。

九、进一步提高教育督导评估和规范管理水平。强化督政与督学的结合，在充分发挥教育督导对学校工作督促指导作用的基础上，加强对乡镇和县直有关部门履行教育职责专项督导工作，重点督导乡镇和县直有关部门履行教育均衡发展责任状的情况和学校责任台账的落实情况。继续完成好上级下达的教育专项督导任务。进一步规范督学队伍建设和管理工作。力争在我县党政领导干部20xx年度履行教育职责专项考核中再获优秀。进一步规范办学行为，规范教育财务和项目管理、教师周转宿舍管理、学校内审管理、教育系统招投标和采购管理、招生管理等，强化校务公开和民主管理，充分发挥教代会在学校管理中的作用，促进管理精细化，提升管理水平。

十、进一步加强党组织建设和党风廉政建设。完善机关基层党组织建设，实现基层党组织活动经常化、制度化。建立健全党组中心组学习制度。充分发挥基层党组织在实际工作中的战斗堡垒作用，着力建设学习型、服务型、创新型党组织。加强对学校党组织建设的指导和督促。加强机关效能建设和正风肃纪力度。鼓励完职中、中心学校积极投身人民满意的基层站所创建活动，并努力争先进位。坚持“一岗双责”，进一步加强廉政风险防控工作，加强教育系统党风廉政建设。坚持“一案双查”，加强案件查处工作。完成县委、县政府交办的中心工作。巩固党的群众路线教育实践活动成果，加强长效机制建设，在抓长、抓细、抓常上下功夫，努力改进作风，办人民满意教育。

景区导游个人工作总结以及工作计划

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。那么景区导游个人工作总结以及工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的景区导游个人工作总结以及工作计划范文，希望大家喜欢!

景区导游个人工作总结以及工作计划范文(一)

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。

“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

景区导游个人工作总结以及工作计划范文(二)

今年上半年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。

第一个收获

介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?

作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

第二个收获

就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。

郭老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。

第三大收获

我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了快乐而来满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

景区导游个人工作总结以及工作计划范文(三)

XX年是不平凡的一年，XX年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。XX年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游!

景区导游个人工作总结以及工作计划范文(四)

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

今年以来，在上级主管部门的领导和各有关部门的密切配合下，我区始终把计划生育工作摆在党委、政府的重要议事日程上，“两种生产”一起抓，全面贯彻落实《人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》、《黑龙江省人口与计划生育条例》，在“三为主”上抓落实，实现了计划生育工作的良性循环，使得我区的计生工作有了较大的进步。

一、各项任务完成情况

(一)计生指标完成情况

据统计，今年载止9月30日，全区总人口数为87241人，已婚育龄妇女数为19887人，人口出生数为623人(男298人，女325人)计划内620人，其中一孩出生618人，二孩出生5人，出生率为7.14‰，计划生育率为99.5%，出生婴儿性别比120:129 。自然增长率为4.69‰ 。

(二)基础设施及工作情况

1、区办事处党委、政府不断投入大量的人力、物力、财力组建完善区办事处、社区两级计生服务所室，药具发放管理不出社区，放环、取环、查孕、妇检和康检等不出区，方便群众，全部配备有避孕药具柜，能够正常开展宣传计生科学知识，发放避孕药具和术后回访工作。今年以来，全区已开展妇检三次，生殖健康检查300人。对检出患有妇科病的育龄对象全部给治疗。

2、完善计生“三结合”小康示范园建设，充分发挥利益导向作用。我区共帮扶计生“三结合”111户，区属各单位都充分发挥部门职能作用，从项目、资金、人力、财力、技术、信息等方面给予帮扶，全区共举办计生“三结合”科技致富培训班期，发放有关科技信息16份。我区把阳光社区建立计生“三结合”小康示范园区，收到了良好的效果，树立了典型，带动全区计生工作的发展。

3、积极推行计划生育居民自治，搞好协会整改。到目前止，全区已有阳光社区等2个社区实行了计生居民自治，占全区办事处社区总数的20%。计生居民自治和综合改革示范居工作能够有效开展，发挥了自治作用。我区计生协会严格按照“组织健全、活动经常、搞好服务、形成风尚”的标准，切实加强基层协会组织建设，不断提高全区各级计生协会工作水平，使协会会员发挥“带头、宣传、服务、监督”的职能作用。今年以来，共发展新会员198人，累计协会会员6563人。

4、社区人口学校做到有牌子、有制度、有计划、有师资等，人口与计划生育基础普及率达90%，群众应知会率达80%。各社区实行计划生育政务公开，将计生工作有关情况按季度上墙公布，接受群众监督，与此同时还开展“三好一满意”、“婚育新风进万家”活动。如在“5。29”计生协会成立日、“7。11”世界人口日的宣传活动中，区党委、政府出面邀请文艺队进社区演出，党、政班子领导带头上街散发宣传材料，并解答人口与计划生育问题，取得良好的效果。

二、主要做法

一年来所取得的成绩，主要是区党委对计生工作加强领导的结果。作为全市人口最多，面积最大的区办事处来说，搞好计生工作，关系着全市稳定低生育水平，实现人口、经济、社会协调发展。针对计生工作面广量大，难度增加的实际，区党委、政府确立深入细致、求真务实抓计生的工作方针，继续严格执行计划生育目标管理责任制，狠抓各项责任的落实。一要积极探索新形势下加强计生工作的新思路和新方法;二要增加对人口与计生工作的财力和人力支持;三要进一步加大计划生育综合治理力度。以此推进全区人口与计划生育工作。

(一)加强领导，强化管理

为了使人口与计划生育工作有效开展，区党委、政府狠抓区、社区和区属单位“三级联动”的计生网络，区、社区都成立人口与计生领导小组，包括“三为主”、“三结合”工作的领导小组，都由一把手担任组长，亲自抓、负总责。区党委、政府分别与各社区及区属各单位签订人口与计生工作目标管理责任状，将计生工作任务与奖金、政绩相挂钩，实行捆绑考核，实行计划生育“一票否决”、每月按时召开计生工作例会，专题研究计生工作情况。定期或不定期地听取计生工作汇报、分析，具体掌握计生工作各个阶段存在的问题，及时采取措施，及时解决。今年以来，区党委、政府共召开4次计生工作专题会议，召开计生工作例会达9次。

(二)为计生办好事实事，加大对人口与计生工作的财力和人力支持 区党委、政府真正把计生工作放在心上，落实到行动中，切实为计划生育工作解决实际问题。

1、确保区、社区计生队伍的稳定，区计生办和计生协会工作人员按照上级要求落实编制，各社区也配备了计生助理、药具员。做到按时、按量发放工资和岗位津贴等报酬。

2、建立利益导向机制，认真解决了部分纯女户子女上学减免费用及计生办困难干部职工家庭生活问题。

3、在每次开展的计生宣传服务活动中，组织抽调市挂点单位和区属单位的车辆、人员参与计生宣传服务活动，车辆用油都是各单位负责。

4、千方百计保证计生经费投入，把计生经费列入财政预算，保证经费投入达标。

(三)进一步加大计划生育综合治理力度，加大后进转化工作力度

1、协调督促公安、工商、民政、卫生等有关部门共同抓好计划生育工作，开展人口与计划生育综合治理，形成“党政负责，部门配合，群众参与、优势互补，齐抓共管”的格局。今年以来，我们召集各有关单位和部门召开计生工作会议，特别针对流动人口、出生婴儿性别比偏高等问题进行了研究，并开展了专项治理。

2、由于历史遗留问题及各方面原因，造成了我区计生后进社区的存在，使我区的工作受到了一定程度的影响，发展不平衡，制约人口与计划生育目标责任制的考核。区党委、政府研究制定了后进社区转化工作方案，协调有关部门对后进社区进行人口与计划生育综合治理，党政一把手、分管领导亲自抓后进社区转化工作，集中抓和经常抓相结合，区政府每月坚持用一天时间组织有关部门集中开展计生宣传服务活动，计生办做到平时工作经常抓、天天抓。年终完成计生各项任务指标给予奖励，通过各项有力措施，使我区后进社区的计生工作有了很大的改观。

一年来，我区在开展计生工作中虽然取得了一定的成绩，但是还存在着一些问题，比如群众婚育观念还没有得到根本转变。在今后的工作中，我们将坚决贯彻落实“一法三规”及有关人口与计划生育法律法规，进一步落实计划生育“三为主”工作方针，推行计划生育“三结合”，深入开展计生“三好一满意”活动，上下同心，扎实工作，把我区计生工作推上新的台阶。

一、上学期情况分析

上学期根据教委和学前中心的的工作任务和我园的工作计划较好的完成了各项工作,并在巩固级类验收成果的过程中,幼儿园各项工作质量得到了稳步提升。现对我园各项工作进行简要分析

(一)工作成绩管理工作

在巩固级类验收成果的过程中，各类管理工作更加规范，组织机构建设进一步完善，根据工作需要及时修订了各项规章制度，管理工作走上科学化、规范化轨道。

2.队伍建设

认真抓好两支队伍建设，提高了幼儿园教职工思想政治素质、师德水平和业务素质，进一步提高了教师的专业技能。

3.保教工作

(1)认真贯彻落实《纲要》精神，组织实施《快乐与发展课程》，切实抓好五大领域教学活动，进一步规范了课程管理。

(2)在保教结合的工作中，以游戏为基本活动，师生互动，充分发挥幼儿的积极性、主动性、参与性。

(3)依托教研活动提高教师的音乐活动组织能力，促进幼儿音乐节奏能力的发展。

(4)制定并完善了保教工作月考核机制。

4.卫生保健

卫生保健工作进一步得到规范，幼儿在生长发育、体能测试方面均达到一级一类幼儿园标准。

5.后勤工作

后勤各岗人员通过强化“后勤为前勤、为幼儿、为家长”服务的理念，提高了工作水平。财务、财产管理规范、有序。安全工作措施具体有实效，全年无重大责任事故发生。

(二)、存在问题

在上学期的工作中我们虽然能取得了一些成绩，但也存在着一些不足。

园级骨干教师和学科带头人需加大培养力度，使其尽快成长。

2.应继续转变观念，加强教师的理论学习，不断提高实践工作能力。

3.在区域活动中，材料的丰富性不够。结合本年龄段目标，投放材料目的性不明显。

4.幼儿发展评价的科学性和应用有待进一步加强。

5.通过进一步宣传低碳环保理念，逐步形成幼儿园鲜明的环境育人的办园特色。

二、指导思想

继续以《科学发展观》和密云教育“”发展规划为指导，以《幼儿园工作规程》和《幼儿园教育指导纲要》为引领，以贯彻落实《快乐与发展课程》为载体，以县教委、学前中心各项工作为标准，科学规范管理各项工作。以教科研为先导，以师资队伍建设为保障，以“三名工程”为导向，促进幼儿、教师共同发展，逐渐形成鲜明的环境育人的办园特色，不断提高保教质量和办园水平。

三、工作目标

继续转变观念，进一步加强管理的科学化、规范化，巩固验收成果，建立起一支热爱幼儿，爱岗敬业的教职工队伍。不断提高保教工作质量，让每个幼儿健康快乐成长，逐渐形成鲜明的环境育人的办园特色。

四、工作任务和措施

(一)管理工作

深化规范化、科学化管理水平

措施

(1)严格按照一级一类幼儿园标准，加强科学管理手段，深化规范管理、目标管理、民-主管理，初步形成人本、开放、求实的管理风格。

2.加强量化管理，逐步完善评价管理体系，逐步提高各类人员的业务水平和实际工作能力

措施

(1)进一步完善前后勤日常评价考核机制，形成管理评价体系，使评价考核制度趋于合理规范。

(2)建立完整的评价体系。学期末对保教人员和各类人员进行工作质量评价，民-主评选中层干部。

3.坚持制度管理，根据工作需要进一步修订并完善各项制度及工作常规

措施

(1)根据工作需要进一步修订并完善制度及工作常规

(2)加大检查力度，重视制度在日常生活中的落实

4.强化基础管理，建立良好的工作秩序

进一步加强环境卫生及物品摆放的管理，做到整洁优美、丰富有序。本学期重点规范室外活动场地、室内活动室、盥洗室、办公室、资料室、警卫室)

5.积极创建“学习型学校”

6.推出营养膳食丛书

(二)加强两支队伍建设

继续加强师生爱的主题教育，提高教职工职业道德水平，树立热爱祖国、热爱教育事业、热爱幼儿、全心全意促进幼儿发展、快乐工作、完善自我的意识。

一、计划概要

1、年度销售目标600万元;

2、经销商网点50个;

3、公司在自控产品市场有必须知名度;

二、营销状况

空调自控产品属于中央空调等行业配套产品，受上游产品消费市场牵制，但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。湖南地处中国的中部，空调自控产品需求量比较大：

1、夏秋炎热，春冬寒冷;

2、近两年湖南房地产业发展迅速，个性是中高档商居楼、别墅群的兴建;

3、湖南纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设;

4、长株潭的融城;

5、郴州、岳阳、常德等超多兴建工业园和开发区;

6、人们对自身生活要求的提高;综上所述，空调自控产品个性是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。

营销方式总体来说，空调自控产品销售的方式不外三种：工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大，但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速，已经呈现出多元发展局面。

从各企业的销售渠道来看，大部分公司采用办事处加经销商的模式，国内空调自控产品企业20__年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固，加强与设计院以及管理部门的公关合作。对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说，由于市场积累时间相对较短，而又急于快速打开市场，因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应，凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力，发展趋势普遍看好，因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会，只要采用比较得当的市场策略，就能够挤进湖南市场。目前上海正一在湖南空调自控产品市场上基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中务必要十分清楚我公司的优势，并加以发挥使之到达极致;并要找出我公司的弱项并及时提出，加以克服实现最大的价值;提高服务水平和质量，将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中，注重售前售中售后回访等各项服务。

三、营销目标

1.空调自控产品应以长远发展为目的，力求扎根湖南。然后以建立完善的销售网络和样板工程为主，销售目标为600万元;

2.挤身一流的空调自控产品供应商;成为快速成长的成功品牌;

3.以空调自控产品带动整个空调产品的销售和发展。

4.市场销售近期目标：在很短的时间内使营销业绩快速成长，然后到年底使自身产品成为行业内知名品牌，代替省内同水平产品的一部分市场。

5.致力于发展分销市场，到20__年底发展到50家分销业务合作伙伴;

6.无论精神，体力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪资发展;

四、营销策略

如果空调自控产品要快速增长，且还要取得竞争优势，然后最佳的选取必然是——“目标集中”的总体竞争战略。随着湖南经济的不断快速发展、城市化规模的不断扩大，此时空调自控产品市场的消费潜力很大，目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选取。围绕“目标集中”总体竞争战略我们能够采取的具体战术策略包括：市场集中策略、产品带集中策略、经销商集中策略以及其他为目标集中而配套的策略四个方面。为此，我们需要将湖南市场划分为以下四种：

战略核心型市场---长沙，株洲，湘潭，岳阳

重点发展型市场----郴州，常德，张家界，怀化

培育型市场-----娄底，衡阳，邵阳

等待开发型市场----吉首，永州，益阳，

总的营销策略：全员营销与采用直销和渠道营销相给合的营销策略

1、目标市场：

遍地开花，中心城市和中小城市同时突破，重点发展行业样板工程，此时大力发展重点区域和重点代理商，迅速促进产品的销量及销售额的提高。

2、产品策略：

用整体的解决方案带动整体的销售：要求我们的产品能构成完整的解决方案并有成功的案例，由此带动全线产品的销售。大小互动：然后以空调自控产品的销售带动阀门及其他产品的销售，以阀门及其他产品的项目促进空调自控产品的销售。

3、价格策略：

高品质，高价格，高利润空间为原则;制订较现实的价格表：价格表分为两层，媒体公开报价，市场销售的最底价。制订较高的月返点和季返点政策，以控制营销体系。严格控制价格体系，此时确保一级分销商，二级分销商，项目工程商，最终用户之间的价格距离级利润空间。为了适应市场，价格政策又要有必须的能活性。

4、渠道策略：

(1)分销合作伙伴分为二类：一是分销客户，是我们的重点合作伙伴。二是工程商客户，是我们的基础客户。

(2)渠道的建立模式：a.采取逐步深入的方式，先草签协议，再做销售预测表，然后正式签定协议，订购第一批货。如不进货则不能签定代理协议;b.采取寻找重要客户的办法，透过谈判将货压到分销商手中，然后我们的销售和市场支持跟上;c.在代理之间挑取竞争心态，在谈判中因有当地的一个潜在客户而使我们掌握主动和高姿态。不能以低姿态进入市场;d.草签协议后，在我们的广告中就能够出现草签代理商的名字，挑取了分销商和原厂商的矛盾，我们乘机进入市场;e.在当地的区域市场上，随时保证有一个当地的能够成为一级代理的二级代理，以对一级代理成为威胁和起到促进作用。

(3)市场上有推，拉的力量。要快速的增长，就要采用推动力量。拉需要长时间的培养。为此，我们将主要精力放在开拓渠道分销上，另外，负责大客户的人员和工程商的人员主攻行业市场和工程市场，然后力争在三个月内完成4~5项样板工程，给内部人员和分销商树立信心。到年底为止，完成自己的营销定额。

5、人员策略：

营销团队的基本理念：a.开放心胸;b.战胜自我;c.专业精神;

(1)业务团队的垂直联系，持续高效沟通，然后才能作出快速反应。团队建设扁平。

(2)内部人员的报告制度和销售奖励制度

(3)以专业的精神来销售产品。价值=价格+技术支持+服务+品牌。实际销售的是一个解决方案。

(4)编制销售手册;其中包括代理的游戏规则，技术支持，市场部的工作范围和职能，所能解决的问题和带给的支持等说明。