会计上半年总结下半年计划汇集20篇

时间如梭，不知不觉间，我来到_x公司已经有x年的时间了，作为一名室内设计师，我在_x公司中，一直在努力的提升和锻炼自己。几年来，不仅仅在专业能力上有了不少的提升，在工作的其他方面，我也都有通过锻炼和学习收获了很多的成长与进步。

回顾这一年来，在这份工作中，我又收获到了不少的知识和能力，现对我这一年来的工作和成长情况做如下的工作总结：

一、个人的提升情况

在工作当中，我积极的向各位领导前辈学习，充分的吸收领导的培训和会议教导，从思想上改善自身的工作习惯，让自己能学会用积极上进的态度去面对工作。同时，因为在工作中需要与客户交谈，我也一直在学习书面用语，并培养自己的服务心态，让自己能以更好的状态去面对客户。

而在专业方面，我也会利用空闲时间在网络和书籍中去学习技巧，并会去参观和查阅一些有名的设计去激发自己的灵感，提升自身的专业能力。当然，我自知自己还有许多需要提升的空间，所以在平时也没有疏于锻炼，一直在努力的锻炼着自己的能力!

二、工作方面

过去，我一直以为设计可能是一个比较安静的工作，但如今在参加了工作之后才发现，并没有什么特备的“安静”可言。我们毕竟是为客户设计，所以在设计上必须要遵守客户的要求和想法，要尽量去符合客户的预期。对于客户没有考虑的方面设计起来的时候，也要尽量符合其他设计的情况。

在工作中，除了要做好设计的工作之外，最重要的就是做好倾听和表达了。说白了，就是要与顾客的彻底沟通。在的室内的设计上，我们几乎是边做变征求客户的意见，毕竟要让顾客满意，才是最好的设计。但也不能一昧的去追求顾客的满意，我们自己也要注意把控设计的合理性，避免顾客因最后设计的不合理导致修改!

总的来说，在这一年的工作中，我也充分的锻炼了自己。这都要多亏了有身边同事们的帮助和鼓励!有了大家在平时在工作内外给我的照顾，我才能这么顺利的完成这一年的工作!但在今后的工作中，我会更加努力的去完成工作任务，让自己收获更多的经验，成为一名优秀的设计师!

上半年，在市残联的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，我院全面贯彻重要思想，树立和落实以人为本的科学发展观，紧紧围绕年初制定的“五个不动冶这一目标，进一步增强全院职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升医院形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地地推动了我院物质文明、精神文明的协调发展。现将工作总结如下：

一、医疗业务明显增加。共完成门诊量达38万人次，住院病人数为11人，实现业务总收入60万元，较去年同期增长20%。

二、累计为患者免费测量血压、义务咨询达200多人次;半年免除挂号费1万九千元;向灾区捐款达1000多元。

三、医疗质量明显改善。门诊病历、门诊处方、住院病历均趋于规范，合格率80%，比去年同期上升5%。

四、医疗服务明显提升。导医服务、便民门诊、义诊活动、实行收费公示制等等，受到社会各界的好评。

五、医院管理进一步规范。建立完善了《关于成立督查组的安排》、《值周制度》、《学习制度》、《科室员工互动制度》、《考勤考纪制度》、《科主任职责》、《罚款制度》等几项规章制度，使医院的各项工作步走上了制度化、规范化、科学化的轨道。

六、卫技人员素质明显提高。有6名同志分别参加了自考和成人高考，20名同志参加了执业医师考试，10名同志报名参加资格考试，同时我院分别对主任、医生、护士、药房人员进行了理论知识的考核，全部获得了满意的成绩，全院卫技人员整体素质明显增强。

七、医德医风明显好转。今年上半年，我院继续进一步行风建设，时刻贯彻以人为本的医疗服务理念，不仅让病人满意，更要让病人感动，成功地抢救了一例房颤重症患者;各科室继续对出院病人进行电话回访，建立三日内出院病人回访制度，使得病人满意度大幅度提高。全院共收到表扬信、感谢信数十封，锦旗锦匾五面。

八、假肢矫形器部成绩喜人。

累计为肢残残疾人和老年人共提供助行轮椅5辆，拐杖8副，肢具5副;

为享受公费医疗的肢残人装配假肢3人次;

元月份利用春节期间向病人发放慰问信300多封;

开展了免费检修保养假肢活动，共计60多人次;

对3名特困肢残朋友装配假肢进行了优惠照顾，金额达1500元，业务总收入2万元，成绩喜人。

九、工伤保险定点康复手续已理顺。今年，我院被定为工伤保险定点单位，经过种.种努力，现已理顺了各种手续，为后半年的开展打下了基矗

十、先后在在电台、电视台、报纸、网络、印发宣传材料等形式宣传医院新形象，做到报纸有文章，电视有图像，电台有声音。对外报道15篇，印发宣传材料10000余份，制作横幅、标语6条，健康教育4块、宣传牌8块，网站点率7300人次。

十一、上半年，圆满地举办了第十五期盲人按摩培训班。培训人员达25名。在给他们讲授按摩基础的同时，尤其注重对他们进行思想政治教育，特别是“四自”精神的教育，使他们从心理上战胜残疾，重塑人生理想，同健全人一样实现人生价值。

十二、基础设施建设投入明显加大。今年上半年，我院在资金来源十分紧张的情况下，紧缩各项开支，进行医疗设备、房屋及基础设施、环境及综合服务能力建设，投资对医院环境进行了美化和亮化，整修了办公室，新建了洗衣房，康复训练室和门诊安装了空调，为病人提供舒适、美化环境，使医院整体水平有显著提高。

总结前半年工作，我们从中得到以下几方面的启示：

一、构建长效机制，促进医院可持续发展。

一是建立持久学习机制。构建并且不断完善学习机制，用机制来保障学习型医院的创建活动在健康、可持续的轨道上发展。每周组织一次集中学习《自驱力》、《没有任何借口》这两本书，并做到有记录、有心得。

执行是一个长期被忽视的主题。有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功;无数企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。为了进一步提高我院中层干部的管理能力，组织中层观看学习著名博士余世维讲授的《赢在执行》录像，共6盘。通过学习，引起很大反响，全院中层干部交流了《赢在执行》学习后的心得体会。并将所学到的用于工作中。

二是建立值周督查长效机制：督查是我院医疗质量建设的内部评估机制，经过半年的实施，已成为制度化、规范化的工作。由员工轮流任值周督查，实行主任管员工，员工管主任的互动管理机制。值周督查每天定时或不定时的对各科室在医疗文书、医疗流程、服务流程、组织纪律、环境卫生等方面进行了现场检查，并督促其改进。为了将值周制度落到实处，我院下发了《一周考勤情况登记簿》，并明确由值周督查在进行检查时适时登记，每周五将值周总结在中层会议上进行公布，按时上交办公室以供复查、评比、备案。

二、转变理念，推行阳光工程，进一步深化人事制度改革。

今年年初，我院实行公开竞争上岗，拉开了医院人事分配制度改革的序幕。从建立广纳群贤、人尽其才、充满活力的干部选拔任用新机制的角度出发，人事分配制度改革进一步深化，医院开展了公开竞选科主任竞争上岗，建立优胜劣汰的良好用人机制，此举有效地增强了中层干部和科室人员的岗位责任意识，强化了科室管理，进一步体

现了公开、公平、公正的选才荐才机制，从而使选择干部的视野拓宽，广开“才”路，让更多的职工看到自己职业的成长性，起到一种激励作用，从而进一步增加了干部的责任心、使命感和管理能力。这也让医院的政务越来越公开、公正和公平。

三、完善制度，制度创新初见成效，医疗服务质量不断提升。

今年年初，我院通过建立完善了《关于成立督查组的安排》、《值周制度》、《学习制度》、《科室员工互动制度》、《考勤考纪制度》、《科主任职责》、《罚款制度》等几项规章制度，使医院的各项工作步走上了制度化、规范化、科学化的轨道。制度创新，进一步调动了医院广大干部职工的积极性，推进了和谐医院的建设。短短半年，医院出现了一派新气象。

四、提高专业技术水平，突出打造品牌

高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。我院始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。

1、进一步落实了病案管理制度、住院病历书写、门诊病历、病程记录等制度规范，定期督查，找出问题，制定措施，加以改进。

2、以科技兴院为动力，增强医院发展的后劲。我院实施科技兴院战略，通过请进来和走出去的方法，加大人才培养的力度，取得了明显的成绩。

五、坚持服务创新，融入人文关怀

服务不是口头禅，而是实在的行动，在“以人为本”的理念下，我院立足于“一切为病人、为病人一切、为一切病人”，面对医疗服务竞争，提出医疗服务创新，将现代化的人文文化融入医院中，营造高层次的服务理念和人文关怀。

“以病人为中心”的服务理念已深入人心，各科室之间形成健康、和谐、有序地竞争，科室之间合作精神不断增强，形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面，合作精神和团队精神不断显现。

开展了“三化、五心、六个一”服务，即设施管理正规化、服务标准化、病房家庭化，用真心、爱心、关心、细心、诚心，为病人倒一杯开水、献一束鲜花、发一张贺卡、递一块手帕、送一个微笑、道一声问候。如协助病人进食进水、喂药漱洗、擦身洗澡、洗头、男病人理发剃须、处理大小便、翻身拍背、协助下床活动、应答病人呼唤、床铺的整理、维护病房秩序等，使得让家属把患者送到医院治疗时，可以上班安心、感到省心、让患者也放心，从门诊到病房，从入院到出院，从人前到人后，医护人员用真情、实情、深情、亲情、动情、感情，实行一条龙式服务，体现我院为患者提供真情的服务。

出院时还向病人或家属交待注意事项，对康复、保舰用药、饮食、运动、复查等问题进行指导，重点病人进行随访，并开展上门服务等等。?此项举措的实行，受到了广大病人及家属的欢迎和好评。

六、注重医院文化建设，展示我院特色

文化建设在医院的现代化管理中发挥着越来越重要的作用，文化建设的核心是运用信念、道德等无形力量，倡导以人为本、以德为先，树立医院的最佳形象。

今年上半年，我院继续加强医院文化和精神文明建设，

通过一系列的活动，进一步凝聚情感、激励创新、提升医院形象，凝聚情感、催人奋进、提升形象，我院的文化建设体现了医院特色。

1、20__年，我院被市劳动保障局定为工伤保险定点医疗康复机构，为了使职工充分了解工伤保险的有关知识，3月7日下午，我院组织了一场以工伤保险为主要内容的知识竞赛。占全院三分之二的女职工踊跃参加，以惊人的毅力进行知识竞答。根据竞赛规则还评出了一、二、三等奖，以作鼓励。

2、为了激励广大护士继承和发扬护理事业的光荣传统，以爱心、细心、责任心对待每一位病人，搞好治病救人的工作。5月10日，我院护士举办知识竞赛来庆祝自己的节日。10名护士踊跃参加，均取得了令人满意的成绩。二门诊郭韶瑾同志更是以精湛的技能、高超的理论独占鳌头。

3、5月15日我市两会隆重召开之际，迎来了全国第十五个助残日，我院抱着让爱绽放在人间的美好信念，组织医疗骨干力量在华街广场开展义诊，为残疾人献爱心，为节日和两会献礼。

一大早，由院长带头，与十五名医术精湛的医师一块赶到华街广场，高挂起一幅红色条幅，上写今年的助残日主题：“平等共享，促进残疾人就业”。天色阴蒙，不时飘来细雨，这丝毫没有降低康复人用行动扶残、助残的真情。他们摆好桌凳和医疗器械，热心接待每一位患者，解答每一个疑难问题，经过认真检查，给病人提出科学有效的康复方案，并建议随时向康复医院反映情况，随时得到帮助，早日找回健康。闻讯赶来的偏瘫、截瘫、脑瘫患者高达800多名，敞开心扉诉说与残疾抗争的挫折经历，忍不住流下眼泪，康复人把患者的信任化作无穷的力量，不知苦，不知累，全然忘了早上还没有顾上吃一口饭，百姓看在眼里，激动地说：“有这样好的医院，咱们老百姓就放心了”。

康院的工作得到了市委、市政府的赞许和有力支持。5月13日，市政府副市长、残工委主任贾联亭百忙之中，在市残联理事长柴石旺等领导的陪同下，专程到我院走访慰问了我院的残疾职工，参加我院的治疗室、训练室和按摩房，他情真意切地鼓励康复人继续努力，珍惜自己的就业机会，自强自立，努力工作，为构建和谐晋城做贡献，同时他还对我们提出了要求，要进一步加强医护人员技术培训，加强医德医风教育，把医院建成一座富有特色的专科医院，最后贾市长代表市政府，为我院送上了20__元慰问金，并同我院残疾职工合影留恋

康院今天的成绩也包含了市残联领导的心血和汗水，柴理事长等残联领导不时地到康院视查，慰问并深入了解残疾职工的疾苦，同时给予极大的支持。他们从小事做起，从实事做起，尽可能地解决医院和职工的实际困难。并为我院赠送了4台电脑。

尽管我院前半年工作取得了较好的成绩，但与党和人民的要求仍有不少差距。冷静思考，一些问题也必须引起我们的重视，一是硬件的投入不足，目前我院病房条件不能适应医疗需求，二是观念落后，部分同志盲目乐观，唯我独尊的思想依然存在，有“小富及安”、“混日子”思想，改革管理力度还不够，三是专科特色不明显，高级专科人才缺乏。

后半年，我们将继续把“病人满意、家属满意、社会满意”作为工作追求，立足本职，注意实效，努力做好后半年的工作。

一、以医院管理年活动为动力，根据年初制定的五个不摇，努力创建和谐发展的医院。借助有利条件，狠抓内涵建设，不断提高医院两个效益，实现年初制定的目标。

二、注重人才兴院、科技兴院，使战略目标有新进展。

三、加大人才培养和引进的力度，加强风湿、类风湿专科建设，突出特色兴院的主基调。

四、规范医疗行为，强化环节管理，组织医护人员学习刑法、医师法、医疗规章制度及岗位责职。

一、活动目的

为活跃企业的文化生活，增进企业之间、员工之间的了解和沟通，培育员工的凝聚力、向心力、归属感和集体主义荣誉感，籍此开展了职工运动会。

二、活动承办单位

主办单位：__

承办单位：__

三、活动时间、地点

时间：20__年__月__日

地点：休闲运动中心

四、竞赛项目1、(团体赛)气排球

2、(团体赛)拔河

3、(团体赛)游泳

4、(个人赛)环园长跑

5、(个人赛)游园竞技游戏

五、竞赛项目参赛要求

1、气排球(男女混合5人一组，男3女2，循环淘汰赛)

2、拔河(男女混合16人一组，男12女4，直接淘汰赛)

3、游泳(4__0米男女混合4人一组，男女不限接力赛)

4、环园长跑(3000米男女分组赛，人数不限)

5、游园竞技游戏(挑战世界杯突破进球、同心协力、乒乓球接力、板鞋比赛，个人可自由参加)

六、竞赛项目规程

各项目具体竞赛规程见《__x职工运动会比赛规程》

七、录取名次和奖励

1、团体赛项目奖励前六名，颁发荣誉证书和奖金;

2、个人赛项目奖前十名，颁发荣誉证书和奖金(3000米环园长跑项目分男子组前10名和女子组前10名);

3、各竞赛项目团体设“体育道德风尚奖”。

八、运动会日程

__月__日

8：15运动会各单位领队、裁判员、教练员、运动员到场签到;

8：30职工运动会开幕仪式

9：00—18：00比赛项目赛程见《20__年__x职工运动会赛程表》

__月__日

8：00—11：00相关项目半决赛、决赛

11：15—12：00职工运动会闭幕仪式及颁将典礼

九、__x代表队成员

领队：__

教练员：__

运动员：__(共计：33人)

十、注意事项

1、运动员必须身体健康、无任何病发现象，适合体育运动者;

2、请运动员必须提前准备好运动服和运动鞋，参加气排球比赛的运动员服装由公司提供，其它项目运动员自备衣、鞋;

3、运动员参赛要做好一切相对应的准备工作，听从教练员的指导;

4、参赛中、裁判员发生争执，必须尊敬其它单位运动员和裁判员;

5、所有以运动员必须遵守比赛项目赛程和比赛规程，比赛中出现争议，必须由在场领队、教练员向执行裁判反映情况，服从裁判判罚。任何人不得起哄、罢赛、不服裁决;

6、运动会期间各运动员全程必须听从领队、教练员的安排，如有任何问题直接与领队、教练员沟通、了解，不得擅自做些不利于团队的事情;

7、运动会期间要有友谊第一、比赛第二的精神参加，赛后不得与其它代表队成员发生争执事件;

8、所有运动员必须严格遵守比赛时间，因为集体项目是团队项目，请参加集体项目的运动员，务必看清比赛时间，准时到场，以免影响整个团队比赛;

我工程部全体员工在酒店领导的正确指导下,以及同各部门的密切配合,团结一致。工程部在今年圆满地完成了酒店领导交给的各项任务，保证了酒店所有设备的安全正常运行。今年(1——12月)工程部共维修单3832张，9899项，电话报修4638项，总计14537项。 20xx年主要完成工作.

1、四月初，对中央空调主机进行年度维修保养，对每个房间的空调滤芯进行清洗。 2、八月份员工班加点配合完成了led屏幕的安装。 3、完成主楼玻璃更换工作

4、十一月份配合物业完成锅炉改造等

在20xx年中，工程部取得了一定的成绩，一年来,我们工程部的全体同志尽心尽力地为酒店做了大量的工作，不论份内的还是份外的都能积极主动去做，但是有些工作与领导要求的还有一定的差距。我们决心在今后的工作中一定认真总结一年来工作中存在的差距，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为我们酒店再上一层楼，为四星级酒店做出最大的贡献。

虽然在20xx中我们比较圆满的完成了酒店维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩。但是也暴露出了不少问题和不尽如人意的地方。具体表现为;

1、 员工的酒店意识不强。缺乏团队精神。工作热情不高。 2、 技术水平参差不齐，工作依懒性教强。

3、 工作主动性不够，缺乏主人翁精神。节约意识较淡薄。 总之我们会在以后加强学习，完善自己。相信在20xx年，我们的工作还会得更大的进步。 新的一年已经到来，面对酒店业竞争越来越激烈的现实，以及酒店经营面临着设施设备进一步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设备设施做好全年维护保养工作。 一、工程部今年的总体工作：

工程部要确保酒店动力正常运行，要进一步加强设备的维护运行管理，加强计划检修 保养，设备巡检，保证好消防，电梯，配电，中央空调，供水

系统，厨房设备设施等正常运行，特别要提高餐厅部，客房部设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件定置管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。

加强人员培训，服务意识培训，服务技能培训，争取人员一专多能，充分利用人力资源，改善服务，改善后台形象，促使工作质量更上台阶。

二、工程部重点抓好如下工作：

1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养综合型技工，如电工一定要从强电维修到配电，消防，中央空调，电梯等方面技术综合化。对工程部技工实行优胜劣汰，技能考核。针对有的老员工疲沓情绪，注入新活力，人员任用上不搞一潭死水，引入竞争和淘汰机制，常言道：户枢不蠹，流水不腐。采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的办法，才能使整个团体随时有竞争，有活力。希望通过培训、考核，使工程部员工都以满怀热情，去创建舒适的硬件环境，为客人提供舒适的服务产品，要彻底改变

游击队，救火队，油子兵形象，使后台服务也充满浓郁的酒店氛围。

2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间特别前后台部门间，班组之间，上、下级之间的工作及时性，有效性，不推诿，多做事。每个班组加强对设备设施的日常巡检，按标准路线巡查，责任分区，责任到人。并且由维修班组定期对各部门设施使用人员讲述使用保养知识，杜绝野蛮操作。

3、按照检修保养制度，抓好对大型关键设备的计划检修保养，做好电梯、中央空调、消防、配电、供水系统的换季检修，日常维护，特别是对中央空调在春季保养过程中对主机及其配套冷却塔、水泵，末端风机盘管、水系统的清洗保养，精心调试，确保中央空调顺利运转安全度夏。加强对餐饮部、客房部、包房内电器、装饰、水暖等各种设施，厨房设备、餐厅设备的周期保养巡检。保养必须经使用部门确认到位与否，作为对各班组考核的依据。

4、树立成本经济概念，发挥利用中心作用，健全并按照能源、物料、修旧利废管理制度和办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低成本。

(1)把握工程配件质量关，对重大配件材料登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。加强对配件总体质量的调查控制。

(2)修旧利废加强考核统计，每月检查班组的修旧利废情况，坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良工作作风。

(3)合理调控设备经济运行，杜绝跑冒滴漏现象。

(4)贯彻落实能源管理办法，加强对各点水、电能源的使用检查，杜绝浪费。

(5)加强材料，设备配件的定置管理。建立好设备备件台帐，详细各配件材料用途，便于控制。

(6)严格控制外协项目，水、电安装能自行解决者自行安装。设备维修严格控制外协，尽可量自行维修，尽量控制维修成本。 5、工程部员工要增强个人卫生及仪容仪表意识，增强个人素质意识，学习掌握星级新标准，为酒店创建和谐的美丽环境。

总之，事情无论大小，要干就干最好，我们也相信，没有最好，只有更好，只有我们不断自我加压，寻找工作的兴奋点，对事业充满激情，对工作充满热情，对企业倾注深情，对顾客满怀亲情，对社会奉献真情，一个舒适的酒店必然成为顾客宾至如归的家园。

20xx年一年来，我们公司总体工作在董事会(或总裁)正确领导和指导下，在有关部门的大力支持帮助下，以年初董事会提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。为工作思路，以安全为中心，以“创一流为动力，以抓质量为重点，通过全体员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我们公司一年来的工作情况向各级领导简要汇报如下：

一、经济效益完成情况

1、*项目完成： 与20xx年同期增加 %。

2、*项目完成： 与20xx年同期上升 %。

3、根据年度财务报表(资产负债表、利润表和现金流量表)数据具体分析

二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素质

本公司始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则，最大限度发挥人力资源优势，鼓励员工加强学习积极参加全国各类等级考试，尽量为其创造有利的学习条件，定期限轮派若干名员工到公司*培训基地进行学习，尽量使学习辐射面达到最广，以年初高严腐败事件为教材，进行了反腐倡廉警示教育系列课程，进行党性、党风、党纪教育，理想信念教育，通过教育，帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪违法行为的发生。因我们公司注意职工队伍综合能力的培养，使得全体全员工作热情高、精神面貌焕然一新，岗位练兵综合成绩良好，安规考试综合成绩优秀，竞能比武，*个基层单位中，综合评分排名第1名。

三、狠抓管理，沟通协调各部门之间的关系。

具体阐述工作中的问题及解决方案。

四、狠抓生产，执行落实年初的计划。

具体陈述阶段性计划的实施及完成情况。

五、狠抓市场销售，业绩直线上升。

具体销售策略，方案，应加强对销售人员的培训。

六、落实服务承诺，提高服务质量，维系老客户，拓展新客户。

坚持“顾客是上帝的宗旨，本着“优质、方便、高效、真诚的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，开展了一系列重要举措：有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查，笔考和抽查的结果是：优秀率60%，良好率达80%，合格率100%，全年来未发现投诉事件。

七、存在的主要问题

具体描述工作中存在的矛盾和不足。

明年主要任务目标

一、奋斗目标

愿景计划。

二、任务与措施

具体规划细分，工作方案。

以上是我们公司在20xx年一年各项工作开展的基本情况，及明年工作的重要工作任务目标，相信在公司正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本公司的各项工作稳定开展，稳步上升。

本年档案工作上半年工作总结及下半年工作部署

XX年档案工作上半年工作总结及下半年工作部署

今年以来，全市档案部门紧紧围绕服务和谐社会建设，高点定位，奋发有为，全市档案工作呈现出良好的发展态势。刚才各个县（市）区将今年上半年的工作进行了简要的回顾，对下半年的工作也谈了很好的想法。各地在上半年的工作中各有亮点、各具特色，对下半年的工作也提出了明确的思路，进行了精心的研究和部署。今天，召开座谈会的目的也非常明确，即根据XX年全市档案工作计划，对全市上半年重点工作的推进情况进行总结，对今年下半年的重点工作进行部署。下面，我代表市档案局讲几点意见：

一、团结奋斗，开拓创新，全市档案事业发展呈现新气象

1.精心部署，内外协调，档案事业发展环境进一步优化

为了突破制约档案事业发展的瓶颈，不断优化档案事业的外部发展环境，上半年，全市各级档案部门积极主动地争取当地党委、政府的关心重视和相关部门的理解支持。市档案局在认真调研、反复论证的基础上，起草了《关于进一步加强新时期档案工作的意见》，并由市委办公室、市政府办公室印发，充分体现了市委、市政府对档案事业发展的高度重视，为保证我市档案事业与经济社会和谐发展奠定了坚实的基础。《意见》要求各级党委、政府要高度重视档案工作，为档案事业的发展创造良好环境，把档案工作列入评比文明单位的指标体系，列入各级各部门的工作考核，帮助档案部门解决机构建制与管理职能不相适应等实际问题等。还明确提出，要建立档案经费投入机制，加大档案基础设施建设投入，确保档案事业与其他各项事业同步发展。如东县把“大力推进档案事业发展”纳入了《如东县构建社会主义和谐社会三年（-）规划纲要》，并将档案工作纳入了全县社会事业工作目标考核体系，为如东档案事业的发展创造了良好的外部环境。

与此同时，各级档案部门以目标管理为抓手，不断优化档案事业发展的内部环境，管理档案事业的能力有了新的提升。市档案局围绕年度工作目标，细化分解年度工作任务，将XX年12个方面重点任务分解为44项具体工作，明确牵头领导、责任处室、责任人，从早抓起，从头抓紧，强化了局（馆）全体人员的责任意识，加强了协调配合。如东县制订了档案实事工程目标任务分解表，以工程为抓手全面推进各项工作的开展，并制定了《如东县档案局XX年重点工作目标任务分解表》；通州市档案局制发了《机关档案工作考核细则》；如皋市档案局结合工作实际制定了《如皋市档案局（馆）效能提速十项制度》，坚持机关内部考勤考绩考核制度，收到了良好的效果。

2.围绕中心，服务大局，档案服务效能取得新的成效

上半年，全市各级档案部门围绕全年工作目标，以经济社会发展的新要求为导向，不断探索服务经济发展的新内容、新方式，档案服务效能有了新的提高。

一是积极服务全市重大活动和重点工程。上半年，全市档案部门找准档案工作服务中心工作的结合点和切入点，以加大对重大建设项目档案的管理为突破口，不断提升档案事业管理水平。市档案局加大对重大项目、重点项目建设工程的档案管理，在苏通大桥南北合拢、南通火车站顺利通车等重大活动中，均作出了积极的贡献。与此同时，市档案局还派出一名同志进驻“亚艺”节实施全程跟踪服务；认真贯彻落实市委、市政府“创卫”工作的重大部署，坚持部门业务工作与“创卫”工作两手抓、“两不误”，抽调了两名责任心强的党员干部深入仓巷社区参与开展“创卫”工作。同时，为帮助社区解决卫生管理难题，多次积极配合社区进行专项突击整治和卫生大清理，使拆迁工地及周边的环境面貌焕然一新。在自身经费比较拮据的情况下，想方设法多次资助社区搞好环境建设，充分发挥部门优势，为社区主动提供各项优质服务。

在服务全局工作中，各县（市）区档案局也亮点纷呈。海安县档案局开展了“建一流工程、创一流档案”活动。如皋市档案局积极参与“六城同创”工作，继续实施“百村万户”帮扶、送温暖等工程。如东县档案局开展了“服务发展我先行”活动，同时完成了县委县政府下达的全年招商引资任务，外资到帐10万美元。通州市档案局抓住强化项目建设的契机，对市内106个重大建设项目的档案管理实施监管，为项目建设、施工单位提供建档服务。海门市档案局认真组织开展了文明创建、安全保卫、信访、扶贫济困等工作。启东市档案局积极参与项目挂钩服务工作、创建国家卫生城市工作和“惠农服务”工作。崇川区档案局承担了全区创卫资料的组织工作，把抓好创卫资料工作作为档案部门创新服务方式和领域的重要举措。城建档案馆对重点工程、民生工程采取特事特办，保证了工程竣工的顺利进行，并系统拍摄了城市建设重点工程和与城建有关的重大活动，如苏通大桥、城闸大桥、通吕4号桥、博览园等的建设场面。全市档案部门服务中心工作水平有了明显提高。

二是进一步加大为民营企业服务的力度。为了将档案服务民营经济发展工作落到实处，市档案局采取无偿服务、网上服务、预约服务、跟踪服务、上门服务等多种方式为民营企业提供优质服务。通过将民营企业档案工作纳入全市机关企事业单位评先范围，对参与等级创建的民营企业实行服务倾斜等激励机制，积极鼓励和引导民营企业建档工作，积极营造民营企业档案工作发展良好环境。同时，在全市范围内开展为民营企业建立网上荣誉档案室活动，为民营企业发展扩大社会影响力、提升社会形象和知名度搭建平台。各县（市）区档案局在市档案局的统一组织下，根据各地实际情况制定了具体的实施方案。如东、海门等市县积极响应，向规模企业发出了“倡议书”。通州派出3名同志分别挂钩两家民营企业，积极为企业招工、申报项目、承办基建奔走忙碌，并深入到东源电器集团、大富豪啤酒有限公司等企业，指导他们利用各类档案建立网上企业荣誉室。

三是在服务社会主义新农村建设上有新进展。今年以来，在巩固新农村建设档案工作原有成果的基础上，全市各级档案部门不断拓展新农村建设工作领域。南通市切实加强农业科技档案建档工作，充分发挥档案资源在服务新农村建设中的信息支撑和决策参考作用。市档案局与民政局联合开展创建“六有”合格村活动，目前已正式启动。海安县、通州市档案局也启动了村级“六有”合格档案室创建活动。海门市档案局加速对农业科技的应用推广，创建了“农业科技档案电子化管理技术的研究与应用”项目。市农业科技档案馆加强农产品基地建档工作，加大了全市无公害农产品基地、绿色食品基地和有机食品基地的农业科技档案建档力度，并为规模养殖户建立电子家庭档案。

四是服务政务公开力度进一步加大。上半年，市档案局直接参与全市政务信息公开工作，承担全市政府信息公开规范的制定，并对全市近百有单位进行了培训，参与全市政府信息公开试点工作的推进和全市政府信息公开工作的检查、督促，并承担了《全市政府信息网站公开工作标准（试行稿）》的制定工作。在南通电子政务网开设了专门的现行文件报送接点和提供利用窗口，积极配合政府有关部门参与了公文传输与现行文件报送利用培训。继XX年开展“三进工程”和“温暖服务”活动以来，今年，市档案局又不断创新服务机制，进一步方便利用者，扩大档案利用服务的覆盖面。在“南通热线”网站的“便民服务”栏目中增设了“档案文件”查询窗口；与市劳动和社会保障局联合，共同为企业退休职工开辟档案利用查询“绿色通道”，减轻企业退休职工在档案局、劳保局之间的奔波的麻烦。通过努力，目前市档案馆的档案查询渠道已增至六种，即来馆查询、电话查询、网上查询、社区查询、行政审批中心的档案文件窗口查询、绿色通道查询等。六种查询方式相互作用，大大方便了利用者，得到利用者的好评。

各县（市）区也不断提高现行文件中心管理和利用水平。如皋市档案局推出“档案伴随你我他”服务品牌，积极为政府、基层、群众、社会各界提供优质、高效的档案服务。崇川区档案局采取预约查找、电话咨询、传真等多种服务方式，使服务手段多样化。

五是努力探索为社会和谐新南通建设服务的途径。为大力探索档案为和谐社会建设服务的新路子，市档案局联合民政部门开展社会保障体系档案管理调研，为制定社会保障体系档案管理规范性文件做好准备。通州、海门、启东、港闸区等档案局也积极开展调研，努力探索社会保险、社会救助、社会福利领域内档案管理的新方法、新途径。

3.确立目标，稳步推进，档案信息化建设迈出新的步伐

上半年，全市档案部门对信息化建设高度重视，档案信息化工作明显加强。一是强力推进电子文件中心建设。市档案局完成文书档案数据著入格式规范的起草工作。二是进一步完善多媒体数据库建设和馆藏档案数字化处理。上半年，市档案局顺利完成馆藏珍贵档案——张謇大生企业档案9580卷，983875页全文扫描任务，全面建成大生企业档案全文数据库；完成了民国档案扫描489432页；照片档案扫描1000多张；视频档案也在正常建设之中。三是加快“目录中心”建设，市档案局文件级文书档案目录著录工作已全面完成。如皋市、启东市档案局完成了馆藏档案所有文件级目录、资料目录的录入工作。崇川区档案局已全面完成新接收档案的文件级目录数据录入工作。四是加大对档案信息化设备、硬件设施的投入。海安、如皋、如东、通州市档案局均积极争取，购置了扫描仪、摄像机、电脑等设备，为建立档案数字化加工中心、实现档案全文数字化奠定了基础。此外，通州市档案局把档案信息化建设纳入了该市电子政务建设，并合理规划了网站、局域网的布局。启东市档案局利用asp技术对档案信息网进行了全新改版。

4.加大力度，丰富馆藏，档案资源建设取得新的进展

上半年，市档案局扎实推进“记忆经典南通工程”，拓宽档案征集渠道，档案资源建设取得了新的

成效。市档案局通过建立图片资料征集接收的长效机制，建立了图片资料数据库，初步实现了全市重大新闻、重大活动、重点工程等方面的图片资料及时进馆的目标。目前，已接收图片资料3000余幅。与此同时，著名诗人丁芒特藏库再添新品，丁芒先生将其珍藏数十年的资料约3000余件全部捐赠给市档案馆。经过多次协商，南通市外事办公室保管的77 件外事礼品正式移交南通市档案馆，为建立南通公务礼品展示中心奠定了基础。如东县档案局加大对名人档案和重大活动、重要实物档案的征（收）集力度。如皋市档案局建立了视频接收系统，加大对多媒体资料的收集，并开展了如皋地方文化资料的征集工作。通州市档案局发出通告，向社会征集各个历史时期形成的各种载体的珍贵档案资料，并征集到市级文物名迹、市域内重大活动（事件）的图片100多张。

与此同时，各级档案部门积极做好档案信息资源的深度开发工作，开发出有价值、高品位的档案文化产品。南通市基本完成了《大生集团档案资料选编·纺织编ⅴ》、《档案志》资料长编，参与《张謇全集》、《谢克东纪念文集》的编纂工作。《日本侵华期间在南通掠夺史料》也正在编辑中，部分编研成果即将在南通日报、江海晚报开辟的纪念抗战爆发70周年相关栏目发表。如皋市档案局深入挖掘馆藏资料，依托社会力量，开展《经典如皋》一书的编辑出版工作。如东县档案局上半年编辑《江苏省十四县（市）沿海开发专题信息》5期约4万多字。通州市档案局组织专门力量编修《通州市志》档案部分。

5.强化执法，扩大宣传，有效促进了档案工作的开展

上半年，南通市档案局先后与市发改委、经贸委、建设局、民政局等8大部门联合，以重大建设项目档案管理为突破口，不断提升档案部门的行政监管职能。研究制定了《纪念〈档案法〉颁布20周年系列活动方案》，有些项目已经开始实施。6月28日《中国档案报》以“通江达海涌春潮，扬帆远航展宏图”为题，对南通档案工作进行了整版专题报道。海安县档案局与法制办联合部署了全县破产改制企事业单位档案管理执法大检查。如东制订了《如东县档案法制宣传教育第五个五年规划》，将档案法制宣传列入县党员教育讲师团宣讲内容。通州市、海门市档案局将本局行政执法主体、执法职责和权限、主要执法依据等事项在网上进行公告。启东市档案局增设法制科，为档案法制奠定了组织基础。

与此同时，全市档案部门对宣传、信息工作重要性和紧迫性的认识不断深化，宣传报送和信息报送数量明显增加，宣传、信息工作日趋活跃。今年年初，如东县档案局建立了档案信息报送制度，为全市宣传、信息工作开了一个好头。目前，全市档案宣传氛围日益浓厚，你追我赶的良好态势正在形成。许多县（市）、区的领导亲自动笔写，为做好宣传、信息工作带了好头，确实难能可贵。上半年，全市已在各级媒体刊播稿件100篇次，在全市形成了档案宣传的浓烈氛围，不断扩大档案部门的影响力，开创了档案宣传工作的新局面。

6.内强素质，外塑形象，档案干部队伍建设进一步加强

上半年，全市档案部门以加强队伍建设为重点，通过内强素质，外塑形象，全面提升全市档案干部队伍整体水平。市档案局以“三学三赛三考”、“巾帼文明示范岗”创建等活动为载体，不断强化档案干部队伍建设。通过强化各类培训，组织开展档案人员岗位大练兵系列活动，以及中层干部竞争上岗等形式，不断激发全体人员的创新能力，充分调动全体人员的工作积极性。海安县档案局开展了“两治理一推进”、“提升形象从我做起”主题教育活动，并对中层干部实施轮岗。如皋市档案局组织开展了“赛比争创”、签订一份作风建设承诺书主题活动。通州市档案局把档案干部队伍建设纳入档案事业发展体系的重要一环，以细化的考核条款引导、规范档案人员加强作风建设和能力建设。

上半年，全市档案部门勇于创新、争先创优，围绕年度中心工作，抓重点，求突破，取得了显著的成效。但是，我们必须清醒的看到，上半年我们在档案信息化建设、档案馆库建设、档案资源建设方面还存在着诸多的问题和不足。有的县（市）区人力严重不足，不能满足开展档案工作的正常需要；有的县（市）人才匮乏，制约了档案信息化建设的开展；有的县（市）创新意识、统筹发展能力不强，仍满足于被动应付开展工作；有的工作推进力度，完成的质量，还远远不能适应新时期档案事业发展的要求。对此，我们要认真进行探索和研究，采取积极措施，努力开启全市档案事业发展新征程。

二、勇于创新，求真务实， 努力开创档案工作新局面

各级档案部门上半年档案工作的顺利完成和扎实推进，为全市档案事业继续保持攀高争先的发展态势，奠定了良好的基础。我们要抓住机遇，乘势而上，围绕全年工作目标，狠抓落实，务求实效。要以认真学习xx6月25日在中央党校的重要讲话为新的动力，以更加奋发有为的精神，更加扎实有效的工作举措，创造

更加优异的成绩迎接党的xx大的胜利召开！具体来说，下半年全市各级档案部门要做好三个方面的工作。

1.以纪念《档案法》颁布实施20周年为契机，不断提高依法治档水平

档案法制建设是依法治国、依法行政的重要组成部分，是推动档案事业发展的根本保证。今年是《档案法》颁布20周年，今年5月，市档案局下发了《关于开展纪念〈档案法〉颁20周年系列活动的通知》（通档发[]23号），对全市档案系统开展系列活动进行了专题部署。全市各级档案部门要以此为机遇，认真总结各地实施《档案法》和档案法制建设的经验与问题，对那些促进档案事业发展、带根本性的经验与做法，进行理性的总结和提炼。一是要认真组织好档(本文章来源于“第一范文网”!)案与法制知识有奖竞赛活动。广泛组织动员各级档案部门、广大档案工作人员和机关干部以及企事业单位职工积极参与活动，形成学习、宣传、贯彻《档案法》的新热潮。二是要组织好依法治档成果评选活动。全面回顾、总结和推广全市档案法制建设的成果和经验，进一步推进我市依法治档的进程。三是要组织好首届民间珍贵档案评选活动。初步掌握散存于社会的珍贵史料资源脉络，为进一步征集接收奠定基础。四是要积极开展档案咨询活动。下半年，市档案局将联合市城建档案馆、市房地产档案馆、市人才中心、劳动事务所等单位共同就百姓普遍关心的问题开展咨询。五是要进一步完善档案执法监督机制，推进依法治档进程。全市各级档案部门要全面推行档案行政执法责任制，进一步把执法检查作为档案行政管理的主要抓手，加强专项检查，提高行政执法的针对性、有效性，不断提升依法监管的水平和成效。

2.以贯彻《关于进一步加强新时期档案工作的意见》为重点，不断提升管理档案事业水平

今年6月，市委办公室、市政府办公室印发了《关于进一步加强新时期档案工作的意见》，充分体现了市委、市政府档案工作的重视。《意见》的下发对提高全社会档案意识，加强档案资源的保护和利用，引领全市档案事业又好又快发展具有重要的指导作用。各级档案部门要深刻领会《意见》精神，按照《意见》要求，切实抓好贯彻落实工作。

一是要不断提升围绕中心，服务发展的水平。今年下半年，全市重大活动比较集中，第9届亚洲艺术节、第5届江苏省园艺博览会、第3届世界大城市带发展高层论坛等重大活动、将在我市同一时期集中举行，各县（市）也将陆续举办相关活动。全市档案部门要超前谋划，主动参与，积极探索最有效的服务方式，全面提升档案服务水平。要进一步加大对重大项目档案的监管力度，继续加强与发改委、经贸委等部门的沟通与联系，重点抓好对政府投资项目的监管，充分履行对重点工程建设项目档案的监督指导职能，做好重大建设项目档案验收工作，保障和促进全市重点建设项目档案工作顺利进行。要继续做好政务信息公开工作，加大服务政务公开的力度，积极探索档案部门服务政务信息公开的新途径、新办法，为建设服务型政府，强化社会管理和公共服务职能服务。

二是要切实推进档案馆主体建设上新台阶。档案馆库建设是地方社会文明进步和城市建设水平的一个重要标志。各县（市）区要以《档案馆建设标准》颁布为契机，继续扎实推进档案馆主体建设和基础设施建设。全市各级档案部门一定要抓住这一有利时机，积极争取各级党委和政府的支持，把档案馆新馆建设规划好、建设好，要确保新馆建设符合《档案馆建设标准》的要求，满足档案馆功能需要，经得起时间的考验，使档案馆的各项功能得到充分发挥，为当地经济社会发展、和谐社会建设提供更好的服务。市档案局要在现有基础上，扎实推进企事业档案保管利用中心建设，瞄准国内一流目标，不断提高各项工作的水平。

三是要以“三个中心”建设为重点，加快推进档案工作信息化进程。档案信息化建设已成为提高档案管理现代化水平、实现档案事业可持续发展的一项基础性工作。今年4月，国家档案局和国信办在常州召开了电子文件中心建设经验交流会，重点总结推广电子文件归档管理和电子文件中心建设的经验。全市各级档案部门要抓住这一有利时机，加强基层档案室档案文件信息数据库建设，开展电子文件归档试点工作，扎实推进电子文件中心、电子档案中心建设，实现档案信息化建设与电子政务建设的有效衔接，与各项档案业务建设协调发展，确保数字档案馆的顺利建成。借助信息化手段全面提升档案信息资源管理与社会化服务的能力和水平。

四是要以档案资源建设为重点，不断丰富馆藏和优化结构。档案资源建设是档案工作的根基和前提，任何时候都不能忽视或放松这方面的工作。全市各级档案部门要以维护国家档案资源的完整与安全、促进档案资源的科学有效利用为目标，扎实推进档案资源建设。要加大对多媒体资料的收集，加快建设图片数据库的步伐。要加强与相关部门的沟通、联系与合作，积极探索最有效的方式，加大档案征集力度。要贯彻实施好国家档案

局8号令，认真组织各机关制定好文件材料归档范围和文书档案保管期限表并进行严格审核把关，以确保机关文件材料及时、齐全地归档保存。要加快档案抢救与保护工作进度，扎实推进珍贵档案数字化和档案修复进度，确保档案完整与安全。深入做好档案开发利用工作，不断提升档案信息服务的能力和水平。

3.以全省档案系统“四赛”活动为抓手，学习卞峰煜同志先进事迹为动力，不断提高档案干部队伍素质

新的历史时期和新的历史任务对档案工作者提出了更高的要求，档案工作要名副其实地承担起“记录历史、传承文明、服务社会、造福人民”的历史责任，就必须建设一支政治强、业务精、作风硬、服务好的干部队伍。今年，省档案局将在全省档案系统开展档案业务知识和工作技能学习竞赛活动。通过现场答题、网上答题和现场技能操作等方式，对档案业务基础知识和档案业务规范、信息化基础知识和应用技能、档案法律法规、档案安全和保护技术四个方面内容开展竞赛。这次活动是提高全省档案系统干部业务素质和工作能力，加强干部人才队伍建设，争创一流工作业绩的重要举措。全市档案部门要在总结“三学三赛三考”活动经验的基础上，采取多种形式，兴起立足岗位学习业务知识、熟练工作技能的热潮。要根据省档案局的相关要求，认真做好组织、发动工作，精心选派优秀选手参加各个项目的比赛，赛出南通的风格和水平。与此同时，全市档案部门还要兴起向浙江省绍兴市档案局长卞峰煜同志学习的热潮，形成学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。6月6日，中共中央政治局候补委员、中央书记处书记、中央办公厅主任王刚在《浙江信息》刊登的《关于浙江省绍兴市档案局长卞峰煜同志先进事迹的调查报告》上作出了重要批示。近日，国家档案局中央档案馆印发了《关于开展向卞峰煜同志学习活动的决定》，号召全国档案工作者学习卞峰煜同志深入贯彻落实科学发展观，锐意创新的时代精神；学习他密切关注民生，全心全意为人民服务的务实作风；学习他恪尽职守、维护档案完整与安全的职业操守；学习他艰苦奋斗、无私奉献的高尚人格。全市档案部门要把向卞峰煜同志学习活动与深入贯彻落实科学发展观，加强领导干部作风建设结合起来，与促进档案工作又好又快发展，更好地为构建社会主义和谐社会服务结合起来，振奋精神，奋发进取，真抓实干，全面提升全市档案干部队伍整体素质。

同志们，经过半年的共同努力，全市档案工作实现了时间过半，任务超半的目标。当前，全市经济社会进入了快速发展的战略机遇期，也处在矛盾凸显期。在全市档案事业全面腾飞的征程中，有许多挑战需要我们去应对，有许多矛盾需要我们去解决，有许多困难需要我们去克服。我们一定要解放思想，实事求是，团结一心，扎实工作，找准档案工作和中心工作、大局工作的切入点、结合点，有针对性和创造性地开展工作，扎实推进档案馆库建设、档案资源建设、档案信息化建设，积极推动全市档案事业的协调发展，保持和提升档案工作快速发展的良好势头，不断提高档案工作服务和谐社会建设的能力和水平，保质保量的完成今年的各项工作任务，以优异成绩迎接党的xx大的胜利召开！

（完毕，全文共9149字）

(一)营销部总监

岗位名称:营销部总监(director of marketing department)

直接上司:酒店总经理

直接下属:客户经理、美工、部门文员

职务概述

全面负责营销部的管理工作,负责制定及落实酒店营销策略方案,通过公关宣传、营业推广及各种方式的促销,以确保达到酒店所下达的的既定经营预算指标。

岗位职责

1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。

2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。

3、 负责酒店的广告策划宣传工作。

4、负责组织实施酒店既定的营销方案,并根据市场的变化作相应的策略调整,以达到销售效果,定期向酒店总经理汇报工作进度。

5、负责酒店销售公关资料的收集、积累,文件、材料的整、编写等工作。

6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定,并每年对合同协议进行一次修订。

7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况,并协助催收帐项。

8、负责每年定期参与重要的国内外旅__展销会,加强酒店对外宣传。

9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍,充分发挥每位成员的潜能。

10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案,督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。

11、广泛开展市场调研,收集顾客意见,制定营销方案及优惠规定等。

12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会,以便协调、修订、检讨有关改善酒店的经营状况,全面做好营销工作。

13、坚持向下级提供长期性培训,加强营销人员的信心与效能。

14、有计划推出各种形式的公关活动,并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访,以扩大酒店的知名度。

15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与媒体建立良好关系,取得他们的支持和帮助。

16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等。

17、负责建立公关销售业务档案,以便查阅。

18、负责与有重要客户保持良好的商务往来,定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部门负责人、政府部门的重要客户,征求客户的意见,增进了解、加强合作。

19、 负责组织和参加vip客人的接待。

20、了解和掌握市场信息与同行业销售方针,定期向总经理上交市场报告,并提出相应对策。

21、根据酒店的近期和远期经营目标和规划,负责整体销售工作,招揽客源,负责商务市场的业务拓展和方案实施。做好市场周密分析,选好销售市场和销售对策。

22、协调好营销部与酒店各部门的关系,使各个工作环节顺利运转。

23、 亲自迎接所有大型会议之主办人。

24、利用一切机会和场所进行公关活动,如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动。

交通局上半年工作总结及下半年工作打算

XX年,我局在县委、县政府和上级交通主管部门的正确领导和大力支持下,认真学习贯彻党的xx大和省市交通工作会议精神,紧紧围绕县委“决战三年、实现跨越”的目标，紧扣农村公路建设为中心,以规费征收、行业稳定为重点，把握交通规划、编制，工程质量监督，完善内部激励机制三大环节，做好运输市场的管理、安全生产、队伍建设和其他各项交通工作，较好完成了年初制定的目标任务，现将半年工作总结如下：

一、突出了项目建设，交通基础设施建设进一步壮大。

一是全力以赴做好县交通基础设施建设工作。我们采取责任到人、进度上墙、跟踪问效三个办法，对县里重点工程项目落实专人负责跟踪管理，并把建设进度按期上墙公布。今年县里重点工程项目主要有：①精细化工业园区主路网建设，资金投入1500万元，南北工程2.8公里，东西工程1.6公里，目前东西、南北路基土完成97%,桥梁正在施工；②景鹰高速挂线(齐埠至县城)全长22公里,资金投入18600万元,改造为一级公路,目前已完成工可;③珠曹线县城段改造工程，资金投入5600万元，全长10公里,锦黄线县城至冲里段改造工程，资金投入4200万元，全长12公里,目前都已完成工可,正在立项和测量;④港综合码头建设,占地800亩,4个泊位,目前省厅已通过评审,正报省发改委审批中,争取年底开工;⑤配合做好省公路开发总公司高速养护工作,主动跟进做好德昌高速前期工作,项目一期,投资1000万元,占地300亩,目前省公路开发总公司正在向省交通厅立项报批。

二是全力以赴做好农村公路建设工作。我们采取“一争二挤三严”的方式，做好了今年农村公路建设工作。“一争”是指争指标，今年市里原先给我们的农村公路指标是98公里，经过多次争取，获得了105公里的公路指标，增加了5公里；“二挤”是指挤计划，鼓励计划内公路符合开工条件的提前开工，未达到条件的鼓励创造条件争取早日开工，目前提前实施建设的农村公路有5条，包括梓埠2条(黄桐线至群英水库)、苏桥1条(珠村至上门)、上访一条(徐家至峰)、珠田1条(李冲至坑边),总里程达到12公里；“三严”是指严把开工条件，条件包括配套资金到位，招投标程序到位，强制性搅拌机到位，确保农村公路质量。到6月底我县86%的计划内的项目已经开工，开工里程达93公里，完成里程76公里；加上计划外的项目，开工里程达到了120多公里，完成里程近110公里，17个行政村的通达状况得到改善。

三是全力以赴做好县道养护工作。按照“县道县养、乡道乡养”的养护方法，今年我县正常养护农村公路158.65公里，并对206国道以北的主要县道进行维修,维修里程达41.9公里。具体安排黄桐路5月初开工，7月底完工；峡珠线8月初开工，10底完工；石当线11月初开工，年底完工。目前虽逢雨季但黄桐公路改建路段的破碎路面已全面挖掘和清理干净，正在进行拓宽路基和道路绿化工作，并成功硬化了1/3改建路段的路面。按此进度，我们有信心有把握黄桐公路在8月1日顺利通车，峡珠线与石当线改造工程也会按计划完成。

四是全力以赴做好交通规划编制工作。经县委、县政府批准，委托省交通厅规划办规划、设计，正在制定《**县交通发展规划》，规划分近期（XX年—XX年）和远期（XX年—2020年）两个实施阶段，主要内容包含公路和水路两大方面，依托周边环境，科学统筹、合理布局，为我县未来公路、水路交通网络的发展动态提供了全面、科学的发展导向。

二、健全了征费站所建设，规费征收形势大步好转。

一是部署到位。今年以来，我局继续实行“3+1”规费征收运行机制，继续以陈营、梓埠、青云三个交管所和局机关征费办为主力征费队伍，按照各自辖区车辆分布情况，划分目标任务，签订目标责任状。

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按照市委、市政府提出的总体工作要求和局党委20xx年度工作部署，今年热力公司将继续优化管网和设备配置，提升供热保障能力，加强供热管理，提高供热服务质量和水平，确保20xx年度城市供热安全、优质、高效、平稳运行。为确保以上目标的实现，热力公司落实责任，强力推进各项工作，实现了时间过半，任务过半，为年度任务目标的顺利完成打下了坚实的基础。现将热力公司上半年工作情况及下半年工作打算汇报如下：

一、上半年工作情况

1、圆满完成20xx-20xx年度冬季供暖任务

在20xx-20xx年度供热季供热运行工作中，市热力公司坚持以人为本，努力做好供热服务和保障工作，目前，我市集中供热面积达到350万平方米，为保证城市集中供热正常运行，热力公司全体员工始终把用户满意作为工作的出发点和落脚点，从用户的需要出发，创新服务举措，改进工作作风，提高工作效能，进一步健全了社会服务承诺制度，强化24小时全天候服务制度，及时排除用户供热系统出现的供热故障，保障供热管网的安全平稳运行，切实为广大用户办好事，服好务，受到用户的广泛好评。

在20xx-20xx年度供热季，我公司首次采用了主循环泵变频控制技术，使供热管网压力、流量等主要技术参数实现了自动调节和自动控制，大大改善了供热管网的稳定性，提高了供热安全性能，改善了供热质量，减少了供热投诉，整体供热质量大大好于往年，受到领导和社会各界一致的好评。

2、明细本年度任务分工，排查、检修热力管网和设施

为保证本年度采暖季的安全、高效运行，在今年3月17日采暖结束之后，公司随即召开领导班子会议，对上一采暖季中出现的问题进行全面总结，并制定今年工作任务，进行了明确分工;同时，调集力量对全市所有热力设施和管网进行全面摸底、排查，对排查出的问题及时制定维修方案和整改方案，今年计划对红花西街、文化路及两侧分支干线、飞龙街两侧分支干线进行改造升级，重点改造华安小区、塔前小区、市委一宿舍、长安小区(东区、西区)、矿山三处、华夏小区等，目前华安小区、长安小区改造方案和工程预案已经完成，并在上报上级部门批准后实施，其他小区改造也在有序展开。

3、评审、通过我市城市供热专项规划

5月12日，公司会同省、市热力行业主管部门的有关领导和专家，对我市城市供热专项规划进行了评审，与会领导和专家经过对专项规划的严格审议，一方面基本肯定了我市新一轮城市供热专项规划所确定的各项技术指标，原则通过了我市近、中、长期的供热规划。同时，与会领导和专家也对规划存在的不足之处提出了宝贵的意见和建议，为今后几年我市集中供热事业科学、持续的发展明确了方向。

4、完成了对热源厂锅炉设备的处置

按照市政府指示精神，为减少国有资产的损失，今年5月，完成对热源厂锅炉设备的资产评估和热源厂设备处置的准备工作，报市政府批准，将之冲抵热力公司所欠聚源热电公司债务，降低公司债务总额，并减少因设备折旧而造成的国有资产的损失。目前，热源厂锅炉设备正处于拆装中。

5、制定我市城市供热管理办法实施细则

为进一步加强我市城市供热经营管理和运行管理，明确供用热各方的权力和义务，规范供用热各方的行为，确保城市供热系统的安全高效运行，根据《山东省供热管理办法》并结合兖州的实际，在充分调查研究的基础上，研究制定《兖州市城市供热管理办法实施细则》，以便为今后城市供热管理打下良好的法制基础。目前已完成初稿，正处于完善、修订中，力争在本采暖季开始之前完成法律程序并经市政府批准后得以实施。

6、强化民主管理，完善公司管理制度

为强化民主管理，提高职工参与公司管理的自觉性和积极性，增强公司的凝聚力和向心力。今年6月2日，公司召开第四届职工大会二次会议，会上认真总结了上一年城市供热工作，分析了当前供热工作新面临的形势和任务，明确了下一步的努力方向。全体职工通过分组讨论，审议并开通过了能够适应新形势下的公司管理制度，为今后的工作打下了坚实的基础。

7、供热服务大厅建设

为进一步推动我市城市集中供热科学、持续、健康发展，提高管理水平，推进窗口服务建设，市热力公司根据我市开展“三亮、三创、三评，擦亮文明窗口”活动的要求，并结合自身实际，在热力公司院内中心换热站原有建筑基础上，进行供热服务大厅改造建设。现已完成工程设计、预算编制和项目评审，目前正处于工程招投标中。在工程招投标结束后，将迅即开展服务大厅的改造、建设，保证在本供暖季前正式投入使用。

二、20xx年下半年的工作重点

20xx年我们立足新起点、实现新跨越，推动我市集中供热事业向更高目标迈进的关键年。下一步，我们将继续在市委市政府和住建局党委的正确领导下，以“三个代表”重要思想和xx大及xx届四中、五中全会精神为指导，坚持贯彻和落实科学发展观，确保年度各项任务目标的顺利完成。

1、太阳纸业电厂至西城区供热主管网工程

上半年完成项目可行性研究、环境影响评估、项目立项、管网施工图设计，力争完成过铁路顶管工程的报批、设计和批复，下半年启动管网施工，完成管网施工 3000米，启动并完成供热首站设计，完成供热发电机组的改造，完成供热首站施工图审查，预算评审、施工招标和主要设备采购等工作。

2、城区旧管网改造工程

对城区供热效果不达标的部分供热分支管网进行改造，对红花西街、文化路及两侧分支干线、飞龙街两侧分支干线进行改造升级，以提高供热管网的技术状况和保障能力，满足周围居民的供热要求。重点改造华安小区、塔前小区、市委一宿舍、长安小区(东区、西区)、矿山三处、华夏小区等。目前，关于华安小区和长安小区(东区、西区)的改造方案及预算已上报市政府批准，其他小区的改造任务也力争于10月底前完成。

3、既有居住建筑分户控制和分户计量改造

加快对单管顺流式供热系统改造步伐，并结合供热分户计量改造同时进行，建议政府出台相应鼓励政策，对20xx年实施室内供热分户计量改造的用户给予一定的优惠和奖励。全年完成既有居住建筑供热分户计量改造20万平方米，力争完成30万平方米改造任务，并按照济宁建委和省住建厅的有关要求随时调整既定目标，确保完成上级下达的既有建筑供热计量改造任务。

4、供热扩面改造工程

全年计划完成供热扩面(包括新建和既有建筑改造)60万平方米，新增供热用户约5500户，并使所有新增用户(新建)达到节能和供热分户计量标准。

5、供热收费计量改革

按照上级要求完成计量收费标准制定，计量收费按计划进度有步骤分步实施，逐步将原有收费方式改革为服务大厅收费制或银行收费，为热用户提供快速便利的交费方式，提高收费效率和收缴率。

6、适度调整供热收费标准

随着煤炭价格的不断上涨，供热成本不断增加，去年的成本已达到19元/㎡，今年根据供热成本情况，热力公司积极与物价部门协调，适度调整供热收费标准，将目前的16元/㎡调整至19元/㎡，以减少因物价增长而带来的供热亏损，使城市供热逐步走上健康发展的良性轨道。

7、对城区供热管网和设施进行全面维护和维修

下半年重点对城区热力管网进行全面检修，尤其是架空管网，对腐蚀严重和外保温脱落严重的管网进行全面统计，并及时制定维修方案，申请和落实专项维护资金，安排专业队伍进行维修，确保在10月底前全面完成维修任务，使城区所有热力管网处于良好的技术状态，防止爆管等运行事故的发生，以确保今冬城区供热安全、高效运行。

20xx年业已过半，热力公司全体干部职工，以科学发展观的精神为指导，牢记责任观念，强化服务意识，为今年工作的全面展开开了一个好头;在下半年的工作中，热力公司将再接再励，为圆满完成全年工作任务，保障城市建设，更好服务全体用户而努力奋斗。

X月工作总结

五月份工作业绩不是很理想，带着压力走进了X月份，从月初起想象每一天都是月底的最后期限来冲刺，心里定下一个目标，没有退路的去完成，想放弃的时候再逼自己一把，实现的时候才发现原来失败的理由都是种种借口。

打不出意向客户从前总是抱怨打不出意向客户，上班到下班，为了打电话而打电话，下班打卡的时候抱怨一句，没有意向客户，现在才发现是没用心去打，目的性太强让我的表述过于直接，只会让客户和自己的距离越来越远，做不到沟通，更谈不上成单。

逼单技巧不能灵活运用客户总有各种理由推脱，而我总是一味的被客户牵着走，有时甚至为客户找理由，时间一长，客户没兴趣了，有可能的单子也黄了。

不能让客户记住没有把自己成功的推销给客户，意向客户很少，竞争者很多，做不到跟踪，又没有自身优势，总容易把客户跟丢了。

把握不好意向客户花费很长时间投入很大精力跟踪的客户，到头来发现不是关键人导致最终把机会拱手让人已经发生了三五次，甚至跟踪到最后发现客户早已合作。而对于某些客户没有足够的敏感度而错失良机也一再发生。

失败固然能总结教训，但一次签单也能让人从中总结出经验，希望已经到来的X月我能总结以往的经验教训灵活运用谈单技巧顺利完成目标任务。

二X月工作计划

X月份我的目标任务是18000，分配到每个周就是月初一周一张月中两张，月末才能顺利完成任务，本月及以后我要牢记以下几点;

1.保证电话量每一个电话都用心去打，才会被客户记住，把握好每一个客户，既然客户把电话打回来，肯定是有意向，一定提醒自己不要忽视。

2.不要把时间都放在挖掘下一个意向客户身上，及时回访很重要。对于心里认定为AB类的客户一定要及时约见。

3.把握好时间，趁热打铁，单子不签回来随时都会发生变化，客户不急灵活运用方法逼单。

4.多和同事打打配合电话。

X月已经开始了，一切清零重新计时，我会把每一天当做最后一天按部就班的去完成任务。

发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额 ，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

镇党委政府14年上半年工作总结及下半年工作思路

**镇现有66个村，总人口8.1万，总耕地面积12万亩。上半年，在县委、县政府的正确领导下，**镇党委、政府以科学发展观为统领，认真贯彻xx届三中全会精神，以富民强镇为目标，团结和带领广大党员干部群众，埋头苦干，开拓创新，坚定不移地实施项目立镇、产业强镇、开放兴镇战略，积极推进工业化、产业化、城镇化进程，努力构筑经济繁荣、社会稳定的和谐社会，使全镇经济和社会各项事业继续保持了持续、稳定、健康发展的良好势头。

一、主要成绩

1、扎实促进农业农村工作

党委政府全面贯彻落实中央一号文件精神，推动和促进农业农村工作稳步发展。一是继续搞好农田水利基础建设。截止6月30号，投资828万元的农业综合开发项目共改造面积10000亩，平整土地2500亩，改造新建泵站7座，塘堰建设11处，增加蓄水15.5万方，新建拦河坝3处，开挖新修排灌渠26.8公里，硬化灌渠14.2公里，硬化排水沟5公里，新建桥4座，新建村组公路及机耕道路12.2公里，林网植树2.8万株。投资2260万元的优质稻项目示范基地，已平整土地0.79万亩，衬砌排沟23条9913米，衬砌灌沟90条55423米，开挖土沟渠32条20551米，新建泵站27座，塘堰坝改造22处，桥涵闸系配套2309处，新修机耕路18条21704米，田间生产路36条25418米，林网植树4万株。两大农业综合开发项目全部验收合格。全镇累计投入水利建设资金942.2万元，规划建设的83处水利建设工程全面完工，在、等19个村改造低产农田4万亩，硬化、等重点末级渠道4条20公里。投入建设资金208万元，基本完成了水库整险除险工程，确保了集镇2万多人的饮水安全。二是认真落实农村政策。五月中旬，镇党委政府三次召开机关包村干部、包村财干和村单位负责专人会议，认真学习中央、省、市、县有关农民负担的政策法规，全面落实农村惠农政策，扎实组织开展了落实农村惠农政策专项检查活动，在全镇66个村普查的基础上，采取抽签的方式，对、等12个村开展了重点检查。

并以*办发［］20号的文件，下发了《关于进一步重申国家惠农补贴发放规定和农民负担监管规定，严肃查处违规行为的通知》，对存在的问题进行了及时整改，规范了“一事一议”筹资筹劳程序，杜绝了乱收费，群众满意率达95%以上。三是扎实组织农业生产。今年来我们以国宝桥米集团为依托，在整合项目核心区建立高档优质稻生产基地，大力推行鄂中5号，杨两优6号的优质品种种植，在全镇种植优质稻10万亩，其中整合项目核心区种植鄂中5号1.5万亩，镇集中购种1万斤。配合国宝桥米建立了工作站，并组织专班，定期下村进行技术培训，为粮食品质提升打下了良好的基础。全镇落实早稻面积13500亩、中稻面积95000亩、晚稻面积15000亩。集中精力、集中时间对3.5万大田油菜菌核病普防了一次，对2万亩重茬面积（已发病）进行了重点防控。有效遏制了病虫蔓延势头，对6.5万小麦病虫进行了全面普防、普杀，普防小麦白粉病4.5万亩，纹枯病2万亩，条绣病0.8万亩，麦园蜘蛛1万亩，麦蚜0.1万亩，早稻秧田防治立枯病、绵腐病、恶苗病面积1200亩。通过宣传发动，农机购置形成热潮，全镇现有各种大型农业机械595台（套）。今年新购大型农业机械90台(套)，其中新购插秧机58台。5月上旬在上周村召开了机插身现场会，实行全程机械化作业80%以上。在畜禽规模养殖和水产特色养殖上。今年，全镇规模养殖大户达到385户，初步形成了以等农民创业之星的“150“模式和以为主的零排放模式生猪产业规模。

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根据县普法办的总体部署，环保局普法依法治理工作坚持以党的及全会精神为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以“法制六进”为龙头，深入开展法制宣传教育，推进民主法制建设，提高社会法治水平，服务“两型社会”建设，促进我县经济和社会各项事业又好又快发展，为建设平安和谐的营造良好的法治环境。现将上半年工作总结如下：

一、领导重视，组织健全，保证了普法工作的顺利开展

(一)及时调整成立普法领导小组。“六五”普法工作开展以来，环保局结合单位实际，在“五五”普法工作的基础上，及时调整成立了“六五”普法工作领导小组，制定了切实可行的工作方案，组织全体干部职工认真学习普法办和县委、政府下发的相关文件，认清了普法工作思路，充分认识法制宣传教育的重要性和紧迫性，把法制宣传教育工作作为环保局整体工作中的一个重要组成部分，作为一项长期性地工作来抓。

(二)合理安排学习时间和内容。为保证法制宣传教育工作的顺利进行，我们制定了干部职工法制学习计划，积极订购学习材料，使普法学习内容适应新形势。在领导小组的统一领导下，利用业务学习时间，对相关法律知识和条例进行学习。

(三)全力保障普法经费。为保障普法工作顺利进展，环保局在经费紧张的情况下，在业务经费中安排普法工作专项经费。

二、内容丰富，形式多样，全面落实领导干部学法用法

结合工作重点，我们进一步加大了对领导干部学法用法的工作力度。采取自学与集中学习相结合的方式，组织全局干部职工深入学习《行政许可法》、《社会主义法制理念》、《反分裂国家法》、《自治区法制宣传条例》等相关法律条文，并积极组织单位干部职工参加干部学法考试。继续坚持和完善学法制度，增强了领导干部学法效果。

通过学习，领导干部的依法决策意识得到了进一步的提高，干部职工的依法行政、公正司法的意识不断增强。

三、采取措施，拓宽思路，不断增强普法宣传效果

我们在教育全局干部职工积极学法、用法，依法行政的基础上，还加大对《宪法》、《环境保护法》、《水污染防治法》、《噪声污染防治法》、《自治区法制宣传条例》等环保系统相关法律法规的宣传力度。

积极采取措施，扩大行业法律法规宣传覆盖面。在“宪法、法律宣传月”及“6.5世界环境日”期间，组织执法人员发放宣传资料，通过挂宣传标语、设立咨询台、举办文艺汇演、千人签名等形式，不仅提高了广大干部职工对法律法规的认识，提高了依法办事的水平和规范服务的能力，而且加深了人民群众对环保工作的认识和大力支持。

四、建章立制，规范管理，全面提高依法行政水平

通过建章立制，加强民主制度建设、推行政务公开，不断探索和加强依法行政能力。我们将建章立制作为推进依法行政的基础工作，常抓不懈。从制度上约束和规范干部职工的行政行为，推动政务公开深入实行，进一步落实“一抓双挂”追究制度。制定和完善了各项制度，并重点强调了干部职工在接待来信来访、群众办事等工作中应注意的事项，要求全体干部职工严格依法办事，规范服务。要坚持三个原则：一是必须符合法律政策的要求;二是要符合环保工作的实际情况;三是具有可操作性。三个原则的坚持保证了各项法律法规的有效落实。

五、明确目标，制定规划，全面开展“法制六进”及“普法合格单位创建”活动

以邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持围绕中心、服务大局，坚持以人为本、服务群众，坚持法制教育与道德教育相结合，紧紧围绕我县“法制六进”总体规划，立足经济和社会发展实际，深入开展创建“普法依法治理合格单位”活动及环境法制宣传教育。进一步提高领导干部和环保干部依法行政的水平，增强各族公民的法制观念和环保意识，坚持环境法制教育和法制实践相结合，以环境管理法制化为目标，把依法治理的各项任务落到实处，努力实现由提高全民环保意识、法律意识向提高全民环保法律素质的转变，实现由注重依靠行政手段管理向注重运用法律手段管理的转变，为环境保护工作的开展创造良好的法制环境。

下半年，环保局将全面总结“五五”普法工作经验，采取多种方式使“六五”普法工作达到预期的目标，并做好各项工作任务的落实。

至6月底，全县共新建户用沼气池31口，建好联户沼气池9处，容量达450m3，折合户用沼气池72口，两项合计修建沼气池103口，完成年度任务的52%;同时，结合巩固退耕还林成果农村能源项目，推广太阳能热水器382台，完成年度任务的76%;在××乡、××乡、××乡推广和更新两省灶1020户，完成年度任务的102%。半年来，我们主要做了以下几项工作：

一、重大项目建设

1、××风电场。该项目一期工程50mw，于××年3月获××县发改局正式核准，目前项目进展情况如下：①××年2月，20台2500kw风机已完成了招标。升压站场坪已完成招标，并已开工建设。②××年3月，××路—水口田凼24公里进场道路的改造及部分道路的修建工程已基本完成。③一期工程升压站至各风机点位的场内道路共有22.5公里，其中7公里路段于20xx年3月已完成招标设计，7月份可开工建设。

二期工程100mw，××年12月，项目取得省发改委“小路条”， ××年2月，项目列入国家能源局××第四批风电项目核准计划，目前项目可行性研究报告初稿已基本完成编制，我县将全力配合大唐华银公司，出具县级有关部门支持性文件，搞好各项专题的评审，年底可正式核准。

2、××、××风电场(100mw)。××年9月，县政府与××新能源××风电有限公司签约，项目总投资约10亿元。目前已修建了两个测风塔，正在测风中。

3、××、××风电场(100mw)。××年3月，县政府与××集团公司签约，项目总投资约10亿元。目前已修建了两个测风塔，正在测风中。

4、××并网型太阳能光伏地面电站。××年5月，县政府与××节能科技有限公司签约，规划装机容量50mw，项目总投资5亿元。目前正在开展项目前期工作。

二、农村新能源建设与推广

今年，县政府下达我局今年的农村新能源建设与推广任务为沼气池200口、太阳能热水器500台、推广和更新两省灶1000户，任务已分解到各乡镇。目前沼气池和太阳能热水器任务已经过半，两省灶任务已全部完成。

三、退耕还林项目建设

正在实施××年度退耕还林项目，共安装太阳能热水器192台，9月底要求全面完工验收。同时，申报了20xx年度退耕还林项目，安装太阳能热水器140台。

四、积极争取项目资金

申报了××年中央预算内投资农村能源项目：联户沼气池50处，户用沼气池600口，省级新能源建设示范村2个，共计项目资金436万元。

下半年工作计划

1、督促××公司，进一步加大工作力度，尽快完成场内道路的施工及风机的安装，确保××风电场一期工程年底并网发电。同时配合××公司，做好××风电场二期工程正式核准前的各项准备工作。

2、积极配合××节能科技有限公司，搞好××光伏发电项目立项，争取年度开工建设。

3、搞好两个省级新能源建设示范村建设工作，年度全面完工验收。

4、利用下半年建沼气池的黄金季节，进一步加大联户沼气池建设力度。

5、督促各有关乡镇，尽快完成××年度退耕还林项目的实施，确保9月底全面验收。

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：

一、主要工作内容及职责

本人于20xx年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

会计2020下半年工作计划

【篇一】

一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。

首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。

全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。

二、新年度，财务室将从：财务会计工作、惠民专项资金方面、信息与统计方面和固定资产医疗设备管理方面入手做好各项工作。

1、做好财务基础及核算工作，同时加强财务室与各科室之间的沟通联系工作，积极参与到医院的经营活动中去，做到事前了解、事后分析，加强财务数据预测和分析工作，发现问题及差异时及时与各科室沟通并查明原因予以纠正。

2、创新思路，加强财务管理和监督工作，查疏堵漏，把工作做深做细，加强财务收支监管力度，确保医院收入不外流，医院资金能够合理有效的运转使用，使医院效益化。

3、不断加强自身学习，提高自身业务水平，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，提高自身业务管理水平，力求为领导管理决策提供切实可靠的财务依据，能够真正发挥财务人员应有的作用。

4、加强基本公共卫生补助资金、基本药物补助资金和村医补助等惠民专项资金的管理和合理使用，按照现行财政管理体制，各项经费收支均依照《事业单位财务制度及其会计制度》及院内财务管理制度进行管理，201x年政府收支分类科目依照《事业单位财务制度及其会计制度》进行明细分类核算。

5、对各个部门需要采集单位和个人的信息，要及时配合和完善好工作;劳动工资统计工作也要认真、仔细，做好台账和季度、年度的统计工作，确保上报统计数据真实、准确。

6、加强固定资产、医疗设备的管理：加强配合医院领导的决策，对固定资产的结构进行有效的分类、整理，建立新增新建购置资产的审批制度,,建立报废及转移资产的交接手续，对资产建卡建档的管理体制，确保资产的合理配量，高效运作。

每年进行一到两次固定资产的盘点清查。

医用物资及药品：积极与药房和物资管理部门进行对账，确保账目与实际库存物资一直，每年进行库存物资的盘点清查。

三、加强医院财务管理制度：

严格执行医院财务管理制度，落实固定资产购置处理、开支审批等制度，确保医院财务管理工作严格规范。

做好财务分析：为领导决策提供真实的财务信息，各期的财务分析是一种帮助领导了解医院当前财力状况比较理想的上报方式。

在财务分析中，财务人员不能只报喜不报忧，应实事求是地反应当期财务状况，并根据自己的经验向领导提出合理的建议和看法，供领导决策和参考。

四、加强对出纳工作的指导和监督。

1、指导出纳做好银行存款和现金日记账，加强现金的收付和银行结算的管理。

2、督促出纳做好各种费用开支的核算，及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表;严格支票领用手续，按规定签发现金支票和转帐支票。

五、在业务知识和管理经验上与自已的本职工作要求还存有一定的差距。

开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神。

日常工作中有些做的不够细致、深化，管理只停留在表面，没有起到真正的作用，针对这种情况以后如何将工作做细做深，加强财务监督管理职能，应是我今后工作中的重点。

所以在20xx年及以后的工作中财务人员应该加强学习，才能更好的完成自身的业务工作。

总之在新的一年里，我将会坚持做到身体力行，以更加饱满的工作热情，以更加积极的精神面貌投入到工作中去，立足自身岗位，履行自身工作职责，继续加大财务管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，为医院的发展贡献我的微薄之力!

【篇二】

财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本计划控制，各部门的费用支出，在领导的监督下财务部工作人员应合理的调节各项费用支出，使财务工作在规范化，制度化的良好环境中更好的发挥作用，从而谋取利润化。

一、加强规范管理，做好日常核算工作

1.作为非盈利部门，合理控制成本，有效发挥企业内部监督职能是财务部门工作的重中之重，为此，财务部要根据领导的旨意，加强了各项数据统计的真实性，给公司今后的发展提供了可靠的依据。

进一步加强会计核算工作，完善财务制度建设。

2.制度属于企业的硬性管理,任何企业都有严格的规章制度财务部必须制定了各岗位工作职责分工,明确了各岗位工作职责和权限。

(备有附件，已交人事部)

3.在应收账款上财务部起到了一个有效地监督作用，在实际工作中做到每周出具应收账款报表，加大应收账款的管理，提高资金的运行质量。

做好财务档案管理。

4.各项收支做到账账相符，账实相符，做到了出有凭，入有据，在实际工作中报销金额与票据相符，做好重要空白凭证订购，保管，等管理工作，起到财务部门的一个监督作用。

5.严格遵守财务会计制度和税收法则，认真履行职责，顺利完成并通过各种年审工作。

二.财务部工作计划。

1.为全面响应公司五年发展规划，做好搞好固定资产预算治理工作，进一步做好费用预算指导与预算治理，认真做好预算的分析.分解和落实工作.让预算真正发挥应有的作用。

2.加强各项费用的控制，采取集中控制与分散控制的原则，集中控制是在分管领导的领导下，指导财务部门统一控制，统一核算，分散控制是有各个部门根据本部门职责分工，对应付的成本费用进行控制，采取行政负责，部门监督的原则，控制好业务招待费用的使用。

【篇三】

一、20xx年的全面财务预算。

也就是要把20xx年全年的客流量、销售收入、各项成本、费用、利润总额等全部做一个初步的预算，并对20xx年全年的各类资产购置、材料采购(分具体的品种明细)进行初步预算。

这样，在年初就可以预知20xx年全年的大致经营情况。

规定完成日期：12月20日前。

(附：预算表格份)

二、20xx年全年的资金计划。

在全年预算的基础上，对20xx年全年的资金收支情况进行预测，做出20xx年的资金计划，为20xx年总体的资金调度和安排提供参考依据。

规定完成日期：12月20日前。

(附：资金计划表格份)

注：公司目前暂时不考虑现金流量的问题。

三、对所有的资产进行全面盘点。

要求财务部组织对公司全部资产进行年终全面盘点，并与20xx年的年终全面盘点进行比较分析，找出资产增减的原因。

规定完成日期：20xx年1月5日前。

四、对20xx年全年的经营情况做进行全面的总结分析。

1.对公司20xx年全年的经营情况进行总结：包括收入、客流、成本、费用、利润、资金实际收支、资产和负债的增减变动等;(附表格份)

2.与20xx年全年的经营情况做对比分析总结;(附表格份)

3.对20xx年的任务指标完成情况进行分析总结。

(附表格份)

规定完成日期：20xx年1月15日前。

五、做全年的工作总结报告。

要求所有从事财务工作的人员，从经理到库管员都要做一个全年的工作总结。

规定完成日期：20xx年1月15日前。

六、年终评优。

对财务系统的每个岗位都评选出一个先进来，具体评选办法另发。

七、召开年终工作总结表彰大会。

计划在春节前，在全公司召开一个所有财务人员都参加的“年终财务工作总结大会”，并现场对评选出来的先进进行表彰。

荣幸能有机会加入xx集团。虽入职时间较短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围。在这个岗位上，我明*临的机遇和挑战都是巨大的，外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习。

在新的一年里，我对自己的工作情况计划如下：

首先，学习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累。此外，刚刚接触 这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。因此，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里，态度决定成败，希望自己的努力会得到大家的肯定。

其次，学习缮制单据。在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自己的实际操作能力。因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触，都是我面临的新的工作。由此，我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整。现在能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机会。

第三，如有机会接触公司业务，我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利!

第四，积极开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户。及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有一定的成效。

第五，协助领导及同事做好两届展会及其它国外展会的前期准备工作。在展会结束后，协助参展人员做好后续的客户跟踪服务，以此巩固展会成果。

另有几条小小的建议：

一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通。为此提议是否可在电脑上安装skype软件，申请一个skype帐号，并向客户积极推荐这一网上及时沟通工具。其通话质量与手机差不多，还可节省双方的国际长途电话费用。

二、部门内部多开展一些活动，在活动中增强整个团队的凝聚力。

三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。

最后，再次感谢领导对我的信任。相信在这个优秀的团队中，我将受益不少。同时，我也期待自身的不断完善能为公司的发展贡献一份力量!

2011年上半年计划生育工作总结

在上半年的计划生育工作中，我们总体来说做的非常的好，但是其中也夹杂着一些事情的发生。因为有很多人的思想能力和素质都没有得到提高，超生的情况还是有发生，所以计划生育的工作一刻也不能放松。

2011年我社区围绕街党工委、计生办下发的人口与计划生育工作要点开展各项工作，在迎奥运创和谐之年，我社区做好宣传发动工作，抓住机遇，围绕稳定低生育水平及《决定》做好计划生育优质服务工作。从中掌握工作思路和技巧，提高办事效率，结合辖区实际情况，利用辖区资源，下面，我将计划生育2011年上半年工作总结如下：

一、 辖区基本情况

认真学习计划生育微机管理系统，掌握一定技能，按时做好月报表、季报表，并与微机数据相符，截止5月底我辖区共有2241户、6337人，有育龄妇女1385人，流动育龄妇女38人，新生婴儿26人。

二、 为育龄群众办实事

1、2011年1月7日我向xx街计生办举办“救助困难母亲启动仪式”，我社区困难妇女、受到救助。春节前为把政府温暖送到困难育龄妇女家中，为、等送去现金、大米、食用油等，合计人民币1200余元。

2、对辖区内26名新生儿家庭及时入户访视服务，宣传优生优育知识和新生儿护理常识，并送去避孕药具及宣传材料。

3、经常深入到育龄妇女中，宣传生殖健康知识，了解她们的生产、生活、生育等情况，发现她们有各种心理障碍及时沟通解决并进行心理调适。半年来为重点人员送药具136盒。为提高妇女身体健康，3月26日组织12名妇女进行免费生殖健康查体，5月28日组织14名妇女参加了优惠价格妇科查体，提高了妇女自我保健意识，做到有病早发现早治疗。

三、充分发挥计划生育协会作用，做好计划生育工作计划

结合辖区情况，今年协会项目定为：“关爱流动人口，共创和谐社区”。围绕此内容开展以下活动：

1、2011年1月30日，我社区举办“迎新春联欢会”，有43人参加，丰富了居民及流动人口的文化生活，提高了他们的文化生活品位。

2、2011年2月1日，为加强社区青少年的思想道德教育，社区对假期学生进行法制安全教育讲座，有58名学生参加，教育学生如何做一名合格的社会主义接班人，及出行安全，不进网吧，拒绝毒品，遵纪守法，过一个健康快乐的假期。

3、2011年2月19日，社区为寒假学生举办“迎奥运、讲文明、树新风”趣味运动比赛，有65名学生参加踢毽、跳绳、钓鱼、投沙袋等活动，学生兴致高昂，各自发挥特长，团结友爱，将活动推向高潮。

4、2011年2月21日，我们邀请社区内因南方冰雪灾害滞留在津过年的流动人口12人，请他们一起品尝天津元宵，感受津城元宵佳节，让外来人口感到大雪无情人有情，虽然在异土他乡时刻有关爱他们的天津人，使外来人口感受到真情和温暖。

5、2011年3月5日，我社区在国际“三八”妇女节到来之际，组织社区妇女21人参观天津元明清天妃宫遗址博物馆，通过参观使大家对我们中国古老的文明历史发展有更深刻的认识，妇女从中更加热爱祖国、热爱家乡。

6、2011年3月28日，组织社区居民开展“喜迎奥运，文明礼仪”英语培训班，由社区刘老师给居民讲怎样学习外语，见到外宾如何打招呼，及简单日常用语，大家认真听讲，体现社区文明和谐的氛围。

在2011年的下半年工作中，我们还是会继续不断的努力的，做好下半年工作计划，争取将工作做到最好。这些都是我们一直以来不断的工作得来的成果，我们不断将我们的工作做差了，我们只有做的更好，这样才能将我们的工作继续保持下去，我们国家的繁荣昌盛才能不断的进步！

我们在20xx年7月5号开始了本次会计实习，采取模拟实习的方式，使用印制好的资料作为整个会计实习的材料来源。通过实习，熟悉并掌握会计流程的各个步骤及其具体操作——包括了解账户的内容和基本结构，了解借贷账户法的记账规则，掌握开设和登记账户以及编制会计分录的操作、原始凭证填制和审核的操作以及根据原始凭证判填制记账凭证的方法。以使学生对会计有更深的理性认识并掌握会计基本操作技能。这是本次实习的目的！

本次实习的地点是本班教师，按老师要求，我们分成了小组，每个小组5。6个人，围在一起做帐，这样有利于同学交流！按照企业会计制度要求，首先设置：总账、现金日记账、银行存款日记账、资产类、负债和所有者权益类以及损益类等明细账。仔细阅读模拟材料，判断资料中的经济业务涉及的账户，根据各账户的属性分类，填入账页纸中。最后填写各账户的期初余额。具体步骤如下：

一、设置账簿

首先按照企业会计制度要求，首先设置：总账、现金日记账、银行存款日记账、资产类、负债和所有者权益类以及损益类等明细账。其次根据下发的会计模拟资料，仔细阅读、判断本资料中的经济业务涉及哪些账户，其中：总账账户有哪些，明细账账户是哪个;而后再根据各账户的性质分出其所属的账户类别。再次按照上述分类，将所涉及的全部账户名称，贴口取纸填列到各类账簿中去，并把资料中所列期初余额，登记在相关账户借、贷方余额栏内。最后试算平衡，要求全部账户借方余额合计等于全部账户贷方余额合计;总账借贷方金额要与下设的相关明细账户借贷方余额合计数相等，试算平衡后方可进行本期业务登记，否则不能进行。

二、登记账簿

首先登记账簿必须使用兰黑墨水书写，冲账时可使用红色墨水，但字迹要清楚，不得跳行、空页，对发生的记账错误，采用错账更正法予以更正，不得随意涂改，挖补等。其次明细账要根据审核后的记账凭证逐笔序时予以登记;第三总账根据“记账凭证汇总表”，我们做了10天的登记，登记完毕要与其所属的明细帐户核对相符。

三、结账

首先详细检查模拟资料中所列的经济事项，是否全部填制记账凭证，并据此记入账簿。有无错记账户、错记金额，如有应及时补正。其次在保证各项经济业务全部准确登记入账的基础上，结出现金日记账、银行存款日记账、总账和各类明细账的本期发生额与期末金额，为编制会计作好充分准备。

四、编制会计报表

首先在左上角填明编制单位、编制时间;其次根据总帐或有关明细帐资料按项目填列;还必须要使资产负债表要保证左方金额合计等于右方金额合计，否则重填;最后还要编制人要签名。

这次会计实习，学到了很多书本上没有的知识，现总结如下：

我们先做的是出纳工作，出纳登帐的方法：出纳在每一笔经济业务发生的时候，先要取得相关原始凭证，然后根据相应的原始凭证，将其登记记帐凭证。再根据记帐凭证，登记其明细帐。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总帐。结转其成本后，根据总帐合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等年度报表。这也就是会计操作的一般顺序和基本流程。

现金日记帐必须采用订本式帐簿，一般为三栏式帐页格式，由出纳人员，现在也就是由我根据现金收付款凭证，按照业务发生顺序逐笔登记。每日终了，应当计算当日的现金收人合计数、现金支出合计数和结余数，并将结余数与实际库存数核对，做到随时发生随时登记，日清月结，帐款相符。若有外币现金的企业，应当分别人民币和各种外币设置“现金日记帐”进行明细核算。

银行存款日记帐也必须采用订本式帐簿，一般为三栏式帐页格式，也由我根据银行存款收付款凭证，按照业务的发生顺序逐笔登记，每日终了应结出余额。“银行存款日记帐”应定期与“银行对帐单”核对，至少每月核对一次。月度终了，企业帐面余额与银行对帐单余额之间如有差额，则必须逐笔查明原因进行处理，并按应当月编制“银行存款余额调节表”。若有外币现金的企业，应当分别人民币和各种外币设置“银行存款日记帐”进行明细核算。

现金日记帐和银行存款日记帐必须每日结出余额。结帐前，必须将本期内所发生的各项经济业务全部登记人帐。结帐时，应当结出每个帐户的期末余额。需要结出当月发额的，应当在摘要栏内注明“本月余额”字样，并在下面通栏划单红线。需要结出本年累计发生额的，应当在摘要栏内注明“本年累计”字样，并在下面通栏划单红线;xx月末的“本年累计”就是全年累计发生额。每月按理是要对帐，如发现有未达帐项，应据以编制未达帐项调节表，以便检查双方的帐面余额。调节以后的帐面余额如果相等，表示双方所记帐目正确，否则，说明记帐有错误，应及时查明原因予以更正。此外，还应注意的是，调节帐面余额并不是要更改帐簿记录。

此次的实习为我们深入社会，体验生活提供了难得的机会，让我们在实际的社会活动中感受生活，了解在社会中生存所应该具备的各种能力。利用此次难得的机会，我努力工作，严格要求自己，虚心向财务人员请教，认真学习会计理论，学习会计法律，法规等知识，利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的会计技能，从而意识到我以后还应该多学些什么，加剧了紧迫感，为真正跨入社会施展我们的才华，走上工作岗位打下了基础！

20xx年，我镇纪检监察工作总体要求是，坚持以邓小平理论和“”重要思想为指导，深入贯彻党的xx大、xx届五中全会精神，按照中央纪委五次和盛市纪委八次县九届三次全层的部署，结合我镇实际，保持遏制强动势头，加大镇区工作力度。深入开展党风廉政建设和反斗争，更好的为全面推动我镇经济社会可持健康发展服务。

一、构建体系，努力形成反腐倡廉整体合力

我镇各支部要认真学习中共中央关于《建立教育，制度，监督并定的惩治和预防体系实施纲要》，全面基本精神和主要内容，把贯彻《实施纲要》与落实反腐倡廉“六个机制”有机结合起来，在加强党风廉政建设和反分子的同时，坚持标本兼治惩罚并举，加大预防并举，加大预防工作力度，继续坚定不断地推进党风廉政建设和反体系建设纳入经济社会发展和党的建设总体工作中，统一布置，统一实施，做到“谁主管、谁负责”，预防在先，监督在后。各村或各单位要认真落实党风廉政建设责任制，切实负起建立健全惩治和预防体系的领导责任。职能部门要各负其职，各负其责，切实抓好本部门的惩治和预防工作，纪委要认真履行积极协调职责，积极协助党委研究部署，督促惩治和预防各项工作，依靠全党的共同努力，齐抓共管，形成反腐倡廉整体合力。

二、坚持格局，深入推进反三项工作

1、加强教育，促进领导干部廉洁从政，党的各项组织和广大党员干部要严格遵守“四大纪律八项要求”，严格执行领导干部廉洁从政各项规定，切实解决党风方面存在的突出问题，按照中央和盛市要求，对顶风违纪行为的领导干部，必须严肃处理。

2、加大防不正之风工作力度，坚决查办违纪违法案件，坚持标本兼治，综合治理，惩罚并举。重点查办党员干部中滥用权力，谋取非法利益以反贪污、受贿、挪用公款和失职，渎职等职务违纪违法案件，严肃查办利用人事权，司法权、审批权违纪违法案件，工程项目、土地、林木指标采伐、山场招标及公务采购活动中的案件，结合实际，查办党员干部赌博、村建建设及影响环境案件。

3、狠抓落实，纠正损害群众利益的不正之风，坚决纠正征收征用土地，城镇改造房屋拆迁，林权制度改革中损害群众利益，做好减轻农民负担工作，继续把开展“创建行内满意单位，优化经济环境”活动贯穿到民主评议政风行风工作中，进一步完善和落实行风工作重点监控等“五项制度”，不断健全纠正不正之风长效机制。

三、着眼实际，切实抓好制度建设

1、积极配合发挥纪检监察作用认真落实四项制度，进一步完善政府采购制度，规范采购行为，加强对集中采购机制管理。

2、完善公开制度，提高公开质量。把政务、村务、校务、院务等公开办事纳入正常轨道，结合我镇实际，全面推进村务入户公开制度，积极发挥村务公开制度，积极发挥村务公开或以理财小组作用，强化村务公开监督制约机制。

3、不断增强创新能力，积极拓展特色工作开展。采取灵活工作方式，继续抓好“百日党风廉政建设示范路带”创建工作，进一步深化党风廉政监督小组，林改采购，村务入户宣传等特色工作，促进民主监督工作的深入开展。

四、明确责任，扎实开展纪检监察各项工作

1、认真执行党风廉政建设责任制的规定，积极履行好职责，着力解决群众关心的热点、难点问题，组织参与乡村公路，集体林权制度改革，镇区改造拆迁安置，烟叶收购等专项检查及执法监察，组织经管站对村级财务及站所资金运作进行跟踪审计，监督。

2、加强干部管理，提高工作效率，进一步完善干部谈话、诫勉制度，加强对干部驻村包组联户工作督察，规范干部行为，促进干部工作积极性。

五、加强队伍建设，提高自身素质

纪检监察工作人员，要坚持把思想政治建设摆在首位，以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，坚持用邓小平理论和“”重要思想武装头脑，加强业务学习，不断提高业务素质和执政能力。切实执行“十条禁令”，认真履行党内监督职能，主动接受监督，真正树立纪检监察干部良好形象。

客服部工作总结及下半年工作计划

工作计划要有患未然的原则。要预先想到实行中可能发生的偏差，可能出现的故障，有必要的防范措施或补充办法。以下是由第一范文网PQ小编为大家收集整理出来的客服部工作总结及下半年工作计划，希望能够帮到大家。

客服部工作总结及下半年工作计划(1)

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度物业收费1220xx0元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率 100%;协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷 31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题 40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在2019年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《20xx年客服部工作计划》。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾2019年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服部工作总结及下半年工作计划(2)

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。