沟通的艺术沟通的历程读后感【精选20篇】

这个暑假我读了很多书，有《草房子》、《男生贾里》、《女生贾梅》、《天蓝色的彼岸》、《洋葱头历险记》、《狗来了》……然而这么多书中我最喜欢的一本是--

《绿山墙的安妮》，因为这本书能激发我的想像力。

故事的主人公—安妮，是一个活泼可爱、乐观向上、善良勇敢、热爱大自然且富有想像力的小姑娘。她长着一头美丽的红发，白里透红的脸蛋上长着一些雀斑和一个漂亮的鼻子。她一岁时父母就双亡，成了孤儿;三岁时开始帮别人照顾孩子、干粗活;后来雇她干活的那家主人去世了，无力再养活她，就把她送进了孤儿院。直到马修和玛瑞拉兄妹俩收养她，她才找到了家的感觉。玛瑞拉本来是想收养一个男孩儿来帮助马修干农活的，可是阴差阳错地带回来一个女孩儿。她想把安妮送回孤儿院，但几经波折，还是把她留了下来。

安妮把林阴道叫做“欢乐的白雪之路”;把杏树比作“美丽的新娘子”;把池塘叫做“闪光之湖”……她用自己的想像力幻想身边的一切。正是安妮的乐观、率直和丰富的想像力给绿山墙的农舍带来了欢乐。

安妮就象一盏明灯，照亮了我的心灵。让我们向安妮那样，乐观向上，用积极的心态微笑着迎接生活中的每一次挑战，越过一个又一个障碍，冲破一个又一个难关，凭借自己的努力，实现美好的梦想。

《小妇人》这本书主要写了马奇家四姐妹的美好生活和痛苦。

大姐是梅格，二姐是乔，三姐是贝思，小妹是艾米。她们四姐妹长得都很好。梅格十分标致。乔身材修长。贝思有着一双明亮的眼睛。艾米总是一副淑女的派头。家里有和蔼可亲的妈妈——马奇夫人和大家的好朋友佣人——罕娜婆婆。爸爸在华盛顿当兵，有一次突然病倒了，全家人都很着急，妈妈去了华盛顿四姐妹被好心的邻居劳伦斯先生和他的孙子劳里照顾着。爸爸得救了回到了家里!

最后梅格嫁给了一直照顾爸爸的布鲁克先生，乔嫁给了巴尔教授，艾米嫁给了好朋友邻居劳里，三姐妹都有了好的归宿，可是贝思不幸的离开了人世!

李希贵老师的这本书相当于一本精彩的教育思想集锦，许多教育观念都给人启迪与深思，相信很多老师都是边读边用笔作着批注，嘴里还念念有词：“嗯，有道理，有道理。”作为一名资历尚浅的小教师，读完这本书最大的感受就是两个字：叹服。谈教育思想、教育见解，我肯定不如李希贵老师皮毛，因此只能谈谈里面有一点点共鸣的地方。

在这本书《平等对话，教育才真正开始》一篇中，李希贵老师讲到这样一件事：一位曾做过二十多年班主任的老师告诉我，在不当班主任之后，他与一位同学的谈话整整进行了一个下午，但还是没有多大效果，因为这位同学不以老师说的为然。这位老师告诉我，这在过去他做班主任时是不可能发生的，那个时候的谈话一般15分钟就能解决问题。

我相信这种体验每个当过班主任又当过普通科任教师的老师都有体会，在我们学校，每个班都设有班主任，班主任就管理着这个班的一切事务，甚至当其他科任老师上课时出现学生状况都会让班主任来解决，所以班主任都会有所埋怨：科任老师是干什么的，为什么不解决自己课堂上的问题?而科任老师呢，也很无奈：不是我们不想管，而是学生根本就不听，好一点的学生还能左耳朵进，右耳朵出给点面子听着，不好的 学生则当场顶撞，给老师甩脸，都能把科任老师当场气得晕倒，久而久之，很多科任老师就对很多不好的问题视而不见或者将问题丢给班主任。于是班主任就成了繁忙的救火员。

这里面有很多问题，但很重要的一个问题是：为什么学生听班主任的话，而不听科任老师的话?我想这无非就是“班主任”三个字的威力，学生虽然不懂得班主任三个字的准确含义，但他们非常明确地知道班主任就是直接管着他们的“领导”。有时候我们老师常常开玩笑说学生都非常精，学校里哪些人是领导，要有礼貌;什么场合很重要，要好好表现，学生无比地清楚。

在班主任面前一个样，在科任老师面前又一个样?到底哪一个才是学生真实的自己，有时候我们只是用某种“头衔”或权利压制住一个问题，但并没有去关注学生真实的自己。所以才会出现不同的学生自我表现，这样的教育实际上是更危险的，它只会培养出一群 屈服于权利、不分事理的公民。

李希贵老师说：在以往的校园里，我们按照行政组织的构架，把学生划分在一个个行政班里进行管理。在威武的管理大棒面前，每一个人首先想的就是保全自己，于是，学生们表面上变得很乖，而内心想的到底是什么，却很少有人追问。学校就这样把一批又一批看上去规规矩矩的学生送出了校门，任由他们在社会上暴露自我。教育在校园里也就失去了应有的机会。

所以我想说，当一个孩学生只听班主任的话，不听科任老师的话时，班主任先不要沾沾自喜，反而要有担忧意识，去了解真实的他，你对他施加的教育影响他是否接受，还只是盲目屈从于“班主任”这一行政头衔;当学生在重要场合、领导面前有礼貌、表现佳的时候，我们不要盲目欣喜，而是要了解不同场合下的他们，对待学校的食堂阿姨、清洁阿姨及任何一种人，能不能做到最基本的尊重和礼貌。

我们的教育是培养独立的、真实的、合格的公民，任何时候都能遵纪守法，尊重每个人，而不只是盲目屈从于某些东西。

中华民族几千年积累下来的商业文化可谓是博大精深，在悠久的商业历史中逐渐培育出了商人自有的经营谋略，而这些经营谋略同样适用于当代的各种商业经营者。

(一)、知地取胜，择地生财

兵法有云：地形，兵之助也。料敌制胜，计险厄，远近，上将之道也。知此而用战者必胜，不知此而用战者必败。可见，地形是决定作战胜败的一大关键，作为一名领兵作战的将领，必须深谙此道。古有云商场如战场，商场上的经营者就如同指挥千军万马的将帅，智慧的将帅往往能抓住有利时机，占据有利地形，最终取得战争的胜利。

作为春秋战国时期大谋略家的范蠡，更是深谙此道。他以谋略家的眼光，认为陶地为天下之中，诸侯四通，是理想的货物贸易之地，所以把陶地作为营销点，果然，十九年间他三致千金，成为市贾。陶朱公的美名也由此而饮誉古今，留名青史。

《史记 “货殖列传》中所载，秦国灭了赵国之后实行了移民政策，当时有许多人贿赂官吏，不愿搬迁，要求留在原地，唯独富商卓氏要求迁往较远的纹山之下，他看中那里土地肥沃，物产丰富，民风淳厚，居民热衷于买卖，商业易于发展。几年后，卓氏成了远近闻名的世富。这种不惟任时，且为择地的观念已为后世商人所接受，并有了较好的发展。

(二)、时贱而买，时贵而卖

魏文侯时，国人注重农耕，而白圭却乐于观时而变。粮食丰收时他买进谷物，卖出白漆，待蚕丝上市时他就大量收购蚕丝，售出粮食。他曾说：”我做买卖，就像伊尹和姜太公那样有谋略，如孙膑和吴起那样善于判断，还能像商鞅变法那样说到做到。有些人的智慧不能随机应变，其勇敢不能当机立断，其仁爱不能恰当地取舍，其倔强不能坚持原则。所以这种人跟我学经营之道，我也不会教他的。“这段话，把他掌握贱买贵卖时机的”时断“与”智断“阐述得淋漓尽致。白圭的经商原则和经验，都被后世商人所称道。他凭着自己的这套经营谋略，精心经营，以至家累千金。

(三)、见端知未，预测生财

春秋时期的越王勾践，为雪亡国之耻，终日卧薪尝胆，励精图治，当得知吴国大旱，遂大量收购吴国粮食。第二年，吴国粮食奇缺，民不聊生，饥民食不裹腹，怨声载道，越国趁机起兵灭了吴国。苦心人，天不负。越王终成霸业，跻身春秋五霸之列。这里越王勾践作的是一桩大买卖，他发的财不是金银财宝，而是一个国家和称雄天下的霸业，是商贾之道在政治上运用的成功典范。

《夷坚志》载，宋朝年间，有一次临安城失火，殃及鱼池，一位姓裴的商人的店铺也随之起火，但是他没有去救火，而是带上银两，网罗人力出城采购竹木砖瓦等建筑材料。火灾过后，百废待兴，市场上建房材料热销缺货，此时，裴氏商人趁机大发其财，赚的钱数十倍于店铺所值之钱，同时也满足了市场和百姓的需要。管中窥豹，略见一斑，敏锐的观察力和准确的判断力是经商者财富永不干涸的源泉，也是经商者必备的能力之一。

( 四)、薄利多销，无敢居贵

我们在曼昆所著的《经济学原理》中有学到，当需求曲线富有弹性时，价格下降，总收益增加，则富有弹性的商品可以薄利多销。

先秦大商理论家计然认为，贵上极则反贱，贱下极则反贵，主张贵出如粪土，贱取如珠玉。司马迁说过：贪买三元，廉买五元，就是说贪图重利的商人只能获利30%，而薄利多销的商人却可获利50%。

汉高祖刘帮的谋士张良，早年从师黄石公时，白天给人卖剪刀，晚上回来读书，后来他觉得读书时间不够用，就把剪刀分成上、中、下三等，上等的价钱不变，中等的在原价的基础上少一文钱，下等的少两文钱。结果，只用了半天的时间，卖出剪刀的数量比平日多了两倍，赚得钱比往日多了一倍，读书的时间也比往日多了，所以民间有句谚语：张良卖剪刀——贵贱一样货。

由此看来，致富并不靠固定的行业，而财货也没有一定的主人，有本领的人就能够集聚财货，没有本领的人则会破败家财。

书籍是人类进步的阶梯，它让我们在“智慧”的果园获取“知识”的果实。今天我品读了一本童书——《快乐王子》。《快乐王子》这个故事令我受益良多。

南飞的小燕子被快乐王子的善良、真诚所感动，充当了快乐王子与穷人之间的“信使”，同时也传递着快乐。可最后因为错过了南飞的时间，冻死了……快乐王子用那一身的珠宝、黄金来帮助穷人们，这是为什么?答案只有一个：这是善良，这是无私奉献的爱;小燕子甘用那一对柔弱的翅膀来充当“快乐使者”帮助穷人，献出自己的生命。这是为什么?答案只有一个：那是善良，那是大义凛然的爱……

奥斯卡﹒王尔德利用市长、大学美术教授，这些上流社会人物来讥讽现在人们的世俗，人们的肤浅。快乐王子满身金银珠宝，高高俯视一切，到最后如同乞丐，被扔进冶铁炉里。这，到底是一个怎么的悲惨遭遇?可他仍然坚持着。当快乐王子和小燕子在天堂中永生时，市政会的议员们却仍然在争论建谁的雕像。是外表美好，还是内心美更好?相信，那些市政会员一定是只注重外在的美，而不是内在美。作者巧妙的写作手法让市政会员们的世俗与快乐王子的善良形成鲜明的对比，这再一次地体现出世人的肤浅和世俗。

这世间因“爱”而变得更加绚丽多彩。只要每个人都多付出一点点，那我们的生活该会是多么的精彩!爱其实真的很简单。

近日，公司举办了第八期好书推荐活动，推荐书目是《忠诚胜于能力》。刚拿到此书，封面上忠诚既是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心这句话就深深吸引了我，再细细品读此书，更觉其中道理值得回味，发人深思，现将几点突出的感受做一简单汇报：

首先，阅读此书让我明白优秀的企业需要的是什么样的人才以及什么样的人才是真正优秀的人，对此，一直以来流行着许多标准，如能力超群，技艺精湛，专家学者......等等，诚然，才华出众固然重要，但随着社会的发展，个人英雄的作用越来越小，英雄集体的作用越来大，只有忠诚于团队的人才能成为团队需要的角色，才能在团队中发挥作用，忠诚已不仅仅是品德范畴的东西，它更成为了一种生存技能，所以此书给出了最优秀人才的一个特别标准，那就是忠诚，忠诚是一种能力，只有忠诚与能力共有的人才是最优秀的。

忠诚是一种能力，而且忠诚更胜于能力，对个人来说，忠诚是一个人最重要的立身之本，忠诚使自己的工作变得有意义，也让自己更加有意义，对企业来说，拥有一批永远忠诚的员工是其进入世界优秀企业行列的基本保证，而员工不忠诚则可能危及企业生存。联系本人被公司派到原天勤证券一年多来的工作经历，深深感到员工的忠诚对企业生存与发展的重要，天勤证券就是因为其高管对企业对客户缺乏基本的忠诚和起码的责任感而至法律法规于不顾，其员工也因为没有归属感和安全感，谈不上主人翁意识，思想混乱，整个企业处于无序的生存状态，最终导致企业生存的终结。而对比之下，国元证券之所以在激烈的市场竞争中从一个地方性券商跃升为具有较大规模较大品牌影响力的全国性综合创新类券商，原因正如公司领导所总结的：公司的发展是公司全体员工凝心聚力的结果，人和是公司赖以发展的优势所在，是公司核心竞争力的体现，我们公司首先有一个忠诚于公司生存与发展而审时度势、开拓创新的领导核心，同时也有一批忠于职守、敬业务实、奋发上进的员工，公司和员工上下同心，群策群力，所以不仅能在市场竞争的大潮中立于不败之地，而且随着创新试点资格的取得及借壳上市方案的通过，更向成为中国一流证券公司的目标迈进。综观当今世界，有很多历经百年仍然生机勃勃的公司，如可口可乐、福特、沃尔玛、柯达等，这些公司长盛不衰的原因在于始终有一批永远忠诚的员工。

其次，阅读《忠诚胜于能力》让我深深领会到什么样的人才是忠诚的人或者说对一个团队对一个企业来说什么样的员工才是忠诚的员工，第一，忠诚不讲条件，忠诚不讲回报，忠诚的人对国家对企业对家人对同事对朋友具有无私的奉献精神，忠诚的人不计较付出不在乎多做份外的事，忠诚的人为荣誉而工作，为荣誉而工作，就是主动争取做得更多，承担更多的责任;为荣誉而工作，就是全力以赴，满腔热情地做事;为荣誉而工作，就是为企业分担忧虑，给上司以支持，给同事以帮助;为荣誉而工作，就是替他人着想，为客户着想，把自己最优异的工作成果奉献给社会;为荣誉而工作，就是展示你的才华，展示你的无私和无畏，为荣誉而工作，就是自动自发，最完美地履行自己的职责，让努力成为一种习惯。忠诚不讲回报但并不是没有回报，努力工作，忠诚于企业，在捍卫企业荣誉的同时，也树立了自己的荣誉，并使自己的个人价值得到提升。第二，忠诚的人是勇于承担责任的人，有任务不推委，工作出现失误不找借口，第三，忠诚的人总是站在公司的立场上开展活动，与公司同成长共命运;第四，忠诚的人绝不利用职权或职务之便为自己谋取私利;第五，忠诚的人不表现在口头上，而是拿业绩来证明，履行职责是自己最基本的要求，但忠诚的人绝不停留在合格，而是不断追求卓越;第六，忠诚不是愚忠，服从不是盲从，忠诚首先是对自己职业对自己做人原则的忠诚。

最后，作为正在不断发展壮大的国元证券的一名员工，如何进一步让自己也让身边同事真正成为忠诚于企业的有用之才，这是我学习《忠诚胜于能力》一书后思考最多的问题，我将在以下方面进一步提升自己：一、进一步把忠诚于公司忠诚于公司的企业文化当作一种责任一种动力，切实落实在日常行动中，以身作则，严于律己，爱岗敬业，无私奉献;二、忠实地履行好自己的职责，特别是《证券营业部副总经理内控职责》，近半年来，我门在有关领导支持下，针对天勤证券遗留的风险薄弱点进行了认真梳理，对业务进行了流程再造，对柜台权限进行全面清理重设，对各项基础工作进行重建，特别是通过新员工培训及自己的言传身教强化员工对国元企业文化从认知到认同及提高风险意识的教育，应该说已取得明显的成效，但仍需完善的方面还很多，所以我应时刻提醒自己也提醒身边同事工作中不能有任何懈怠，严格控制好各类风险;三、忠诚是要靠工作业绩来体现的，而不是口头上的效忠，所以我要不断加强学习，提升自己各方面的能力;四、忠诚是相互的，无论是个人与公司、上级与下级、同事与同事，还是爱人与爱人，朋友与朋友等等都是如此，首先，我对公司对上级领导应是忠诚的，这种忠诚应建立在真心诚意的基础上，其次我对我的下属应是负责的，是真心对待的，也就是说是忠诚的，这样他们才能从心里体会到这一点，也才能对公司对上级忠诚，对此我深有感触，来原天勤营业部工作之初，感觉员工因没有归属感而工作消极，风险意识淡薄，对此，我们一方面严格要求，不断把国元的文化与理念传递给他们，另一方面，我们真诚地关心他们，通过沟通交流，让大家感觉到敬业务实控制风险既是对公司负责也是对自己负责，渐渐地大家建立起相互理解与信任，从而也建立起对公司对彼此忠诚的基础，我们在以自己的行动帮助他们引导他们的同时，他们也以真诚地理解与支持在激励着我们更加努力地工作，今后我更要与我的同事真诚相对，同心同德，为公司为营业部的发展不懈奋斗。

总之，《忠诚胜于能力》这本书确实让我受益非浅，真诚地感谢公司给我推荐这本书，我也将会将这本书推荐给我的同事与朋友。作为社会的人，我将更加忠诚于国家忠诚于家人忠诚于朋友忠诚于自己，作为公司一员，我将更加忠诚于公司忠诚于职业忠诚于同事，认真过好每一天，认真作好每一件事，我将心甘情愿地用生命去执行这种忠诚，同时让自己的生命在忠诚中闪光!

忠诚胜于能力读后感四

近日，公司举办了第八期“好书推荐”活动，推荐书目是《忠诚胜于能力》。刚拿到此书，封面上“忠诚既是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心”这句话就深深吸引了我，再细细品读此书，更觉其中道理值得回味，发人深思，现将几点突出的感受做一简单汇报：

首先，阅读此书让我明白优秀的企业需要的是什么样的人才以及什么样的人才是真正优秀的人，对此，一直以来流行着许多标准，如能力超群，技艺精湛，专家学者......等等，诚然，才华出众固然重要，但随着社会的发展，个人英雄的作用越来越小，英雄集体的作用越来大，只有忠诚于团队的人才能成为团队需要的角色，才能在团队中发挥作用，“忠诚”已不仅仅是品德范畴的东西，它更成为了一种生存技能，所以此书给出了最优秀人才的一个特别标准，那就是“忠诚”，忠诚是一种能力，只有忠诚与能力共有的人才是最优秀的。

忠诚是一种能力，而且忠诚更胜于能力，对个人来说，忠诚是一个人最重要的立身之本，忠诚使自己的工作变得有意义，也让自己更加有意义，对企业来说，拥有一批永远忠诚的员工是其进入世界优秀企业行列的基本保证，而员工不忠诚则可能危及企业生存。联系本人被公司派到原天勤证券一年多来的工作经历，深深感到员工的忠诚对企业生存与发展的重要，天勤证券就是因为其高管对企业对客户缺乏基本的忠诚和起码的责任感而至法律法规于不顾，其员工也因为没有归属感和安全感，谈不上主人翁意识，思想混乱，整个企业处于无序的生存状态，最终导致企业生存的终结。而对比之下，国元证券之所以在激烈的市场竞争中从一个地方性券商跃升为具有较大规模较大品牌影响力的全国性综合创新类券商，原因正如公司领导所总结的：公司的发展是公司全体员工凝心聚力的结果，“人和”是公司赖以发展的优势所在，是公司核心竞争力的体现，我们公司首先有一个忠诚于公司生存与发展而审时度势、开拓创新的领导核心，同时也有一批忠于职守、敬业务实、奋发上进的员工，公司和员工上下同心，群策群力，所以不仅能在市场竞争的大潮中立于不败之地，而且随着创新试点资格的取得及借壳上市方案的通过，更向成为中国一流证券公司的目标迈进。综观当今世界，有很多历经百年仍然生机勃勃的公司，如可口可乐、福特、沃尔玛、柯达等，这些公司长盛不衰的原因在于始终有一批永远忠诚的员工。

其次，阅读《忠诚胜于能力》让我深深领会到什么样的人才是忠诚的人或者说对一个团队对一个企业来说什么样的员工才是忠诚的员工，第一，忠诚不讲条件，忠诚不讲回报，忠诚的人对国家对企业对家人对同事对朋友具有无私的奉献精神，忠诚的人不计较付出不在乎多做份外的事，忠诚的人为荣誉而工作，为荣誉而工作，就是主动争取做得更多，承担更多的责任;为荣誉而工作，就是全力以赴，满腔热情地做事;为荣誉而工作，就是为企业分担忧虑，给上司以支持，给同事以帮助;为荣誉而工作，就是替他人着想，为客户着想，把自己最优异的工作成果奉献给社会;为荣誉而工作，就是展示你的才华，展示你的无私和无畏，为荣誉而工作，就是自动自发，最完美地履行自己的职责，让努力成为一种习惯。忠诚不讲回报但并不是没有回报，努力工作，忠诚于企业，在捍卫企业荣誉的同时，也树立了自己的荣誉，并使自己的个人价值得到提升。第二，忠诚的人是勇于承担责任的人，有任务不推委，工作出现失误不找借口，第三，忠诚的人总是站在公司的立场上开展活动，与公司同成长共命运;第四，忠诚的人绝不利用职权或职务之便为自己谋取私利;第五，忠诚的人不表现在口头上，而是拿业绩来证明，履行职责是自己最基本的要求，但忠诚的人绝不停留在合格，而是不断追求卓越;第六，忠诚不是愚忠，服从不是盲从，忠诚首先是对自己职业对自己做人原则的忠诚。

最后，作为正在不断发展壮大的国元证券的一名员工，如何进一步让自己也让身边同事真正成为忠诚于企业的有用之才，这是我学习《忠诚胜于能力》一书后思考最多的问题，我将在以下方面进一步提升自己：一、进一步把忠诚于公司忠诚于公司的企业文化当作一种责任一种动力，切实落实在日常行动中，以身作则，严于律己，爱岗敬业，无私奉献;二、忠实地履行好自己的职责，特别是《证券营业部副总经理内控职责》，近半年来，我门在有关领导支持下，针对天勤证券遗留的风险薄弱点进行了认真梳理，对业务进行了流程再造，对柜台权限进行全面清理重设，对各项基础工作进行重建，特别是通过新员工培训及自己的言传身教强化员工对国元企业文化从认知到认同及提高风险意识的教育，应该说已取得明显的成效，但仍需完善的方面还很多，所以我应时刻提醒自己也提醒身边同事工作中不能有任何懈怠，严格控制好各类风险;三、忠诚是要靠工作业绩来体现的，而不是口头上的效忠，所以我要不断加强学习，提升自己各方面的能力;四、忠诚是相互的，无论是个人与公司、上级与下级、同事与同事，还是爱人与爱人，朋友与朋友等等都是如此，首先，我对公司对上级领导应是忠诚的，这种忠诚应建立在真心诚意的基础上，其次我对我的下属应是负责的，是真心对待的，也就是说是忠诚的，这样他们才能从心里体会到这一点，也才能对公司对上级忠诚，对此我深有感触，来原天勤营业部工作之初，感觉员工因没有归属感而工作消极，风险意识淡薄，对此，我们一方面严格要求，不断把国元的文化与理念传递给他们，另一方面，我们真诚地关心他们，通过沟通交流，让大家感觉到敬业务实控制风险既是对公司负责也是对自己负责，渐渐地大家建立起相互理解与信任，从而也建立起对公司对彼此忠诚的基础，我们在以自己的行动帮助他们引导他们的同时，他们也以真诚地理解与支持在激励着我们更加努力地工作，今后我更要与我的同事真诚相对，同心同德，为公司为营业部的发展不懈奋斗。

总之，《忠诚胜于能力》这本书确实让我受益非浅，真诚地感谢公司给我推荐这本书，我也将会将这本书推荐给我的同事与朋友。作为社会的人，我将更加忠诚于国家忠诚于家人忠诚于朋友忠诚于自己，作为公司一员，我将更加忠诚于公司忠诚于职业忠诚于同事，认真过好每一天，认真作好每一件事，我将心甘情愿地用生命去执行这种忠诚，同时让自己的生命在忠诚中闪光!

《蓝鲸的眼睛》对我来说感受深刻。故事的主要人物有三人，分别是小女孩、蓝鲸和年轻人。先讲小女孩吧，失明的小女孩得到蓝鲸的眼睛后虽然很喜欢，可是她还有一个善良的心—那就是每一天等待蓝鲸并还回眼睛。当爷爷将蓝鲸的眼睛埋了后，失明的小女孩是多么悲伤，多么痛苦!她不顾一切，要找到蓝鲸的眼睛，甚至手指头都流出了血，还是努力去找，最终找到了。

再说蓝鲸吧，蓝鲸自从被人类拿走了自我的眼睛后，它感到绝望，因为它爱自我的眼睛胜过自我的生命啊!之后它却宽恕了人们的过错，还救过渔民的性命，最终将自我的眼睛献给了小女孩，说明蓝鲸有个善良的心。

最终讲讲这年轻人，当他明白自我犯下了滔天大罪后，认识到错事要自我承担，便在海上用匕首将自我刺死了。

虽然他们三个的性格大不相同，可是唯一的共同点那就是爱。爱能够让失明的小女孩不顾一切地保护蓝鲸的眼睛;爱能够让蓝鲸将重获光明的机会给了小女孩;爱还能够让蓝鲸原谅人类的过错。只要心中有爱，就能够让世界变得更美丽!

在森林里，有一只猪妈妈和三只小猪，猪妈妈希望三只小猪能够独立，就叫他们去做房子。猪老大一下子就搭了一间稻草房，猪老二不久就盖了一间木房子，猪老三不怕辛苦建了一间砖瓦房，可哥哥们说：“只有傻瓜才会那样做，即费时又辛苦。”老三毫不理会，继续建造。三个月过去了，老三的砖瓦房盖好了。有一天，来了一只大野狼，他吹倒了猪老大的稻草房，撞到了猪老二的木房子，只有猪老三的砖瓦房不怕大野狼的破坏，反而利用砖瓦房的烟囱烧着大野狼的尾巴。

在这个故事里我体会到了做任何事都要做到，不能贪图一时之快而草草了事，不然就会有猪老大、猪老二的经历。大家都看过《没头脑与不高兴》吧!这没头脑当楼房设计师时，他设计的歌剧院是百层高楼，他为了快点完工就一时马虎将入口的喷泉设在了屋顶，使前来观看表演的客人必须撑着伞进去，而且这百层大楼也因为没头脑草率而没了电梯，歌剧演出厅设在顶楼，要走三天三夜才能到达。这件事也告诉我们贪图了一时之快而给生活带来了不便和麻烦。

不妨我们大胆来假设一下：一间制造汽车的工厂，生意兴荣，为了急着赶工，工人们就粗糙滥造，没有把汽车轮子的螺丝拧紧，那就酿成大错。汽车在飞速行驶的时侯，轮子螺丝没拧紧的话会自动松动而脱落，轮子就会离开车身，不仅仅会给司机和乘客带来生命危险，飞出去的轮子也将会砸到周边的人或物，这样的交通事故该有谁负责呢?

这些故事都告诉我们做任何事情都要不怕困难、不怕辛苦，认真、仔细地完成，不然酿成大祸将后悔莫及。

王安石23岁作《伤仲永》，论述了人的先天才能和后天教育与成才的关系，对吾辈教益匪浅。

天才到底是什么?虽说余已过不惑，但偶还是认为这是个说不清楚的问题。悲夫!“吾生也有涯，而知也无涯。”

爱迪生以为：天才是1%的灵感加上99%的汗水，但那1%的灵感是最重要的。思之，不禁汗颜。倘若灵感不光顾，岂不是俺们的汗水都白流了?还好，姓爱的并非只他迪生一人在说话，还有个叫爱因斯坦的，这个爱也说过一句话：成功=艰苦的劳动+正确的方法+少谈空话。再思，确也是。你可能不是天才，但你却可能成功。如是，吾心释然。

想俺四十余年光阴，书也读了些，人也见了些，神童不少，天才不多。王荆公晓得个方仲永，然其父不使学，终泯然众人矣。哎，咱也别老拿孩子说事，你如若摊上这么个老爸，也只能由命了!只是可惜了仲永那孩子!

俺倒也附庸风雅，与琴书画无缘，硬是和棋搭上个边，说到玩棋的，以前有个吴神童，有幸碰到段执政，渡洋学弈，后竟自独步天下;又有个高丽神童李，入曹府深造，数十年也无人能敌。此二人，不可不谓天才!我们所能知道的，就是他们执着、他们进取、他们拚搏、他们坚持不懈，---总之，他们成功了，你说他们是天才也就不为过，因为他们以前确是神童!好脑壳，爹妈给的，打小又不让咱混吃混喝，见天叫咱黑的白的，直弄得咱是天才咱怕谁!

然则却也知晓神童若干，终未进身天才，个中原委，莫衷一是，余生也愚，不明就里，乞明者明示!

在假期的时候我读了一本书，叫“活着”，是余华写的。读了这本书之后，我一个人沉思了好久。主人公的亲人一个个离开人世，最后只剩下自己一个人，孤独的生活，但尽管这样，他没有选择放弃生命，而是坚强地活着。他的这种坚强深深地打动了我，毕竟面对所有的亲人离世，这不是每一个人都能承受住的，但他还是坚强地活下来了。

可是在我们的现实生活中，有多少人一遇到事情，面对压力就承受不住，甚至会选择轻生?我们总是会看到这样的新闻：某高中生跳楼自杀，某明星得抑郁症……确实，人这一辈子会遇到很多事，不可避免的就会有不如意的时候，导致很多人想不开，特别消极，甚至选择放弃生命。其实静下来想想这是多么不负责任的行为，每个人的生命不只属于自己，也属于父母，父母含辛茹苦把我们养大，是多么不容易，就是这么回报他们的吗?如果没有孩子，父母接下来的日子要怎么过?人活在这个世上，有很多责任要去承担，所以要学着成熟，学会忍受，学会承担，心态要豁达一些。而且我觉得什么事情都不是绝对的好，也不是绝对的不好，凡是要往好了想，或许上帝给你关了一个门，但却会给你打开另外一扇窗呢!而这扇窗外的景色又是格外美丽呢!还有很多时候人的压力真的是自己给自己的，有的时候就是太在意外界的想法，所以让自己活得很累，其实过好自己的生活就好。

最后我想说，生命是最珍贵的，毕竟生命只有一次，每个人都应该好好珍惜生命。

《史记》是一部史书经典，记载了我国从黄帝到汉朝三千多年历史的变迁，讲述了一个个动人的故事，塑造了一个个鲜活的人物形象。其中最让我欣赏的，就是管仲和鲍叔牙之间让千古传诵的友谊。

管仲和鲍叔牙是好朋友。管仲比较穷，鲍叔牙比较富有。二人早年合伙做生意，管仲出很少的本钱，分红时却拿很多钱。鲍叔牙对此毫不计较，还问管仲：“这些钱够不够?”因为他知道管仲的家庭负担重。有好几次，管仲帮鲍叔牙出主意办事，结果把事情办砸了。鲍叔牙也不生气，还安慰管仲说：“事情办不成，不是因为你的主意不好，而是因为时机不成熟，你别介意。”管仲曾经三次做官，但三次被罢免，鲍叔牙不认为是管仲无能，而认为管仲没有遇到赏识他的人。管仲参军打仗，却临阵脱逃，鲍叔牙没有嘲笑管仲贪生怕死，认为管仲是牵挂家中年迈的母亲。

后来二人都从政了。管仲辅佐公子纠，鲍叔牙辅佐公子小白。公子纠在争夺王位中失败，别的大臣都自杀殉节，管仲却甘愿被囚受辱。鲍叔牙没有耻笑管仲没有气节，他知道管仲是为了图谋大业而舍弃一时的名声。最终鲍叔牙说服齐桓公任用管仲为相，自己却甘心做管仲的助手。管鲍齐心协力，成就了齐桓公的春秋霸业。“管鲍之交”也成为千古传诵的佳话。

从管仲与鲍叔牙的故事中，我明白了友谊的真正含义。超越富贵贫贱，超越得意失意，互相尊重、互相理解、互相包容、互相扶持，这样的友谊才能万古常青。

最近，闲暇之余看了鲁迅先生的《父亲的病》，有了很多的感触。

《父亲的病》回忆儿时为父亲延医治病的情景，描述了几位“名医”的行医态度、作风、开方等种.种表现。揭示了这些人巫医不分、故弄玄虚、勒索钱财、草菅人命的实质。

《父亲的病》故事发生在鲁迅年轻时的绍兴城，鲁迅的父亲患水肿，长年无法康复，请了两位诊金高昂的人称“神医”的来看。开了不少方、用了不少奇特的药，如：一对的蚂蚱、经霜3年的甘蔗等。却无一见效，最终父亲还是死了。而听说那神医还天天坐着轿子，生活好得很。

《父亲的病》十分生动地体现了当时就社会庸医的无能，他们明明知道病已经没法治了还故意蒙骗，骗取他人金钱。看似开的是神丹妙药，其实就是故弄玄虚，使用障眼法，对病是没有一点疗效，搞得家人东奔西，满怀希望却有毫无作用。给人看病都只为的是那些身外之物——金钱。

看完《父亲的病》，我觉得，那时的社会就像鲁迅的父亲一样病重了。鲁迅似乎就是在呐喊着，对当时封建、的社会的批判。

一、教学内容分析：

中班幼儿已具有初步的自我意识，根据鸟儿会飞为引，逐步引导幼儿产生探索兴趣。促使幼儿对大自然中动植物、昆虫类的更多认识，了解动物会飞的基本要素——翅膀，进一步引导幼儿思考探索其它会飞的东西，并讲其会飞的基本原理;在此活动中，慢慢渗透重叠词的正确使用，如词"来来去去"的学习融入到对一些常见事物、动物的运动特点的介绍中，会使幼儿更理解和运用。

二、教学目标：

观察图画，能用简单的语言概括画面内容。

理解故事幽默的结尾。

初步建构和拓展关于动物飞行的经验。

三、学习者特征分析：

幼儿对动物的喜爱，动植物、昆虫以及飞机、风筝如何飞充满的好奇，本次活动通过观察、表演等，让幼儿产生兴趣，使幼儿在观察以及表演中领悟重叠词的理解和运用。

四、教学策略选择与设计：

这是一个可以让孩子感兴趣的活动课题。本次活动通过观察、表演等，让幼儿了解大自然中动植物、昆虫以及飞机、风筝是如何飞的，在观察、肢体表演中慢慢渗透重叠词例“来来去去”，促使幼儿在生活中学习理解和运用重叠词。这样的课题内容贴近生活，贴近幼儿，可以有效激起幼儿的求知欲望，有利于提高课堂教学效果。

五、教学重点和难点

重点目标：幼儿对重叠词的理解和语言表达中的正确运用。难点目标：幼儿对植物以及其它会飞物体的基本原理的理解。

六、教学准备及过程

1、教学准备：

收集一些有关会飞的物体(动物、植物、交通工具等的图书、音像资料等)的图书、图片、音像资料等。

2、经验准备：观看一些关于动物飞行的影响资料。

3、材料准备：

⑴读本中涉及到的动物的写实照片(不要卡通照片)，能清晰反映动物的典型特征。

⑵制作经验网络图所需要的材料。

⑶各种相关图片，例如：小鸟、企鹅、大象、飞机、风筝等等。

4、教学过程：

⑴导入活动和幼儿一起复习歌曲《谁会飞》。

对幼儿说："刚才我们唱了谁会飞?鸟会飞，拍拍翅膀飞呀飞。小朋友，除了鸟，还有什么动物会飞呢?"(此时幼儿可能仍会不断说出各种会飞的鸟，如麻雀、老鹰等。教师无需纠正，而应对其加以总结：你说得很对，这也是一种鸟，鸟儿会飞。)按照经验网络图(俘虏1)，对幼儿给出的答案进行罗列和归纳(向幼儿示范文字记录的作用)。

然后，向幼儿出示一些动物图片，如大象、狮子、企鹅、鸽子、蚊子等，请幼儿指出哪些动物会飞、哪些动物不会飞，并贴到经验网络图中相应的位置上。

对应幼儿讨论内容，教师出示相应的图片。通过讨论，帮助幼儿总结出动物飞行需要的基本要素——翅膀。

教师引导幼儿讨论：“除了鸟儿会飞，还有什么也会飞?”蒲公英等植物，风筝、飞盘等物体，飞机、飞船等飞行物。

⑵阅读图画(初次)遮挡文字，逐页观察画面，主要注意两条

线索：

①每种会飞的动物的翅膀有什么特征?

②每个动物介绍自己会飞的时候，会怎么说?

第一页：老鹰在做什么呢?它是怎样飞的(请幼儿模仿老鹰飞行和俯冲的动作)?你们仔细观察一下，老鹰的翅膀有什么特点?(将幼儿的描述用文字记录下来。)想一想，老鹰会说什么呢?

第2-5页：同第1页(重点不同动物的，模仿它们飞行的样子，让幼儿通过观察和动作，体验不同动物翅膀的特点和飞行的特点)。

第6页：这是谁?它的翅膀什么样?它想做什么?它能成功吗?第7页：发生了什么事情?小鸡会说什么呢?小鸡为什么飞不起来呢?(无需展开讨论，引起幼儿思考即可。)

⑶阅读图画(再次)结合第一次大书阅读时的讨论和记录，用比较完整的语言总结出画面上有什么动物、它在做什么、它的翅膀什么样、它飞起来有什么特点等，为幼儿示范如何按照一定的线索完整描述画面的内容。例如第一页：老鹰在捉兔子，它的翅膀又大又硬，很有力量。它飞翔的时候用力扇动翅膀，飞得非常快!

⑷总结分享

自由活动时，还可以请有兴趣的小朋友帮助进一步的整理。将整理好的经验网络图贴在教室墙壁上，作为幼儿日常学习和讨论的资源。请幼儿回家后继续和家长一起探索关于动物飞行的知识，搜集会飞的动物和其他会飞的东西的图片。

七、教学反思

《谁会飞》是中班第一学期的第一个读本，该读本巧妙的将重叠词"来来去去"的学习融入到对一些常见事物、动物的运动特点的介绍中，对于重叠词，我班幼儿在日常生活中经常接触，并不会陌生，在阅读时，老师通过肢体表演和小组比赛的形式激发孩子活动时的兴趣。

我把活动的重点定位在叠词的正确使用上，有的孩子知道叠词但不知道使用;有的孩子知道运用但经常词不达意，需要肢体动作加以补充。因此在拓展环节中，通过仿编的形式帮助孩子学习正确运用叠词。活动分两步骤：一是替换;二才是仿编。这个过程由易到难，幼儿易接受。最后请幼儿画出仿编的事物加以对已学内容的巩固，整个活动目标明确，实施起来也很顺利，孩子们的参与积极性较高，不足之处是孩子的倾听分享意识不强，大部分孩子喜欢议论而不是听其他小朋友的发言。

1.封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

2.开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。

问题的类型

在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：

1.判断客户的资格

根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢?

2.客户对系统或服务的需求

根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢?为什么?

3.决策

用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户"您负责这件事儿吗?"显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问："除了您之外，还有谁参与这个决策呢?"客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。

4.预算

为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。

5.竞争对手

提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。

6.时间期限

了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。

7.成交

也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。

8.向客户提供自己的信息

用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。

提问的技巧

提问的技巧具体分为以下四个方面：

1.前奏

前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏："为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?"通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

2.反问

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂;②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

3.沉默

如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

4.同一时间只问一个问题

通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

倾听的技巧

学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个

1.确认

在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。

同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。

2.澄清

对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

3.反馈

在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。

4.记录

在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。

5.判断客户的性格

通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。

【自检】

回想你最近一次与客户的交流过程，回答如下问题

表达同理心

1.表达同理心的方法

同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来考虑问题。表达同理心是非常重要的，表达同理心能让客户意识到你跟他是始终站在一起的，无形之中就有效地拉近了双方的距离。表达同理心的方法有以下几种：

◆同意客户的需求是正确的。

◆陈述该需求对其他人一样重要。

◆表明该需求未能满足所带来的后果。

◆表明你能体会到客户目前的感受。

2.注意事项

表达同理心时不要太急于表达，而且面部表情一定要跟声音及时地互相配合，更重要的是一定要站在客户的立场上去表达同理心。

在表达同理心时有两点值得注意：

◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好他。

◆说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合，就像你与客户在进行面对面的交流一样。

要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我 ” 的心态去应对。

重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“ 你好，这里是 __ 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象” 的意识。

迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

认真清楚的记录

随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。

有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

与客户沟通的原则：

1、勿呈一时的口舌之能：

(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;

(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点;

(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。

2、顾全客人的面子：

(1)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;

(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子;

(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

3、不要太“卖弄”你的专业术语 ：

(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;

(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受;

(3)、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。

4、维护公司的利益：

(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心;

(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

与客户沟通的技巧：

1、抓住客户的心：

(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;

(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名字：

(1)、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;

(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

3、不要吝啬你的“高帽子”：

(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;

(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;

(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

4、学会倾听：

(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

5、付出你的真诚与热情：

(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚;

(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;

(3)、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。 “真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

6、到什么山上唱什么歌

(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;

(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。

7、培养良好的态度

(1)、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你;

(2)、在沟通时，要投入你的热情;

(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

活动目标：

1、倾听音乐，用笨拙与欢快的动作表现ABA结构，学习听间奏。

2、让幼儿创编动作自由的表现小熊跳舞的形象并体验游戏的快乐。

3、学习自己找空间地方活动，不和他人发生碰撞。

活动准备：图谱一幅;音乐磁带。

活动过程：

1、 引子，激发幼儿兴趣。

熊妈妈有两个熊宝宝，一个叫熊大大，一个叫熊小小。大大长得很胖，走起路来很慢，活动起来不太方便。小小很瘦，很可爱很活泼。它们有一个共同的爱好，喜欢跟着音乐跳舞，听音乐响起来啦!它们要跟着跳舞啦!

2、倾听音乐，按照音乐节奏指挂图。

指图谱提问。

(1) 指图(一)提问：告诉我这是谁在跳舞?(大大)为什么?(因为音乐速度缓慢，听起来很笨拙。)

(2) 指图(二)提问：这是谁在跳舞?(小小)为什么?

(3) 指图(三)提问：现在又是谁在跳舞?(大大)

小结：熊大大跳了两遍舞，因为他觉得自己有点胖，活动不太方便，想多活动要和小小一样灵活。小小跳了一遍舞。

3、分段听音乐，布置听音乐任务。

(1) 听音乐A段。布置听音乐任务：大大和小小跳舞时的音乐一样吗?大大跳舞时的音乐是什么样的?(慢、重不欢快)

(2) 听音乐B段。布置听音乐任务：小小跳舞时的音乐是什么样的?(欢快、让小朋友听了也想跳舞)

(3) 用一个动作表示间奏是在休息。

(4) 听音乐A段。布置听音乐任务：大大跳了两遍舞，跳两遍舞时的音乐一样吗?(一样)

小结：大大跳了两遍舞，而且音乐是一样的。音乐很慢、重不欢快。小小跳了一遍音乐欢快、活泼。

4、创编动作。

想象一下熊大大跳舞时是什么样的。熊小小跳舞是什么样的。

5、分角色游戏。

6、活动结束：大大和小小玩得真高兴，不过他们有些累了，想休息一下，我们下次再一块玩这个游戏好吗?

《大卫·科波菲尔》(DavidCopperfield)是英国小说家查尔斯·狄更斯的第八部长篇小说，小说采用第一人称叙事，述说了主人公大卫·科波菲尔从幼年至中年的生活历程，以“我”的出生为源，将朋友的真诚与阴暗、爱情的幼稚与冲动、婚姻的甜美与琐碎、家人的矛盾与和谐汇聚成一条溪流，在命运的河床上缓缓流淌，最终融入宽容壮美的大海。

《大卫·科波菲尔》是世界文学宝库丛书48本中的一本，尽管世界文学名著宝库中的书我已经看了好几本，但我还是对狄更斯的这本自传情有独钟。

文中的主人公大卫·科波菲尔的父亲在大卫出生六个月就去世了，大卫八岁时，她的母亲又嫁给了摩德斯通先生，而摩德斯通先生和他的姐姐都是铁石心肠，他们不喜欢大卫，总想着法子虐待大卫，还将大为的母亲给折磨死。

大卫的母亲死后，他的继父就不再让他上学，并逼着大卫去做童工，做了童工的大卫生活变得更加困难，一个星期6个先令让大卫省吃俭用，很快他就偷跑了出来，投奔他富有的姨婆，并被姨婆送进学校，受到了好的教育。

尽管大卫童年时受尽了磨难，但他善良，乐于助人的性格没变，并且他最终也取得了幸福美满的爱情。

《大卫·科波菲尔》让我懂得了自传的书写方式，也让我明白了只有磨练自己，你才可以成功。

近期仔细读了于丹《论语心得》这本书，虽不是大彻大悟，但也触动心灵。

《论语》的真谛，就是告诉大家，怎样样才能过上我们心灵说需要的那种快乐生活。主要讲述了天地人之道、心灵之道、处事之道、君子之道、交友之道、理想之道和人生之道。书中每一个故事都告诉了我们许多人生的哲理和处事做人的道理。

于丹老师讲授《论语》心得别具一格。在我的心目中，孔子是一位离我们很遥远的古代圣贤，《论语》犹如高山上一颗劲松高不可攀，只可仰望而不可触及。而于丹老师仿佛是一位美味快餐的加工高手，它能把一般人很难懂的《论语》透过心得的方式来解读，似乎把难以消化吸收的食品加工成了老少皆宜备受欢迎的高档营养品。他带我们超越时空，把一位两千年前的圣人引领到了众人眼前与今人对话。孔子没有圣贤的架势，朴素平和、平易近人，时时传递一种朴素、温暖的生活态度。她把深奥的道理讲的浅显易懂，真正走进了我们的心里。他说：“孔子没有温度，只有色彩”。

我第一次见到“国民幸福指数”一词，物质好处上的幸福生活它仅仅是一个指标。单纯依靠物质的极大丰富同样不能解决心灵的问题。“该放下时且放下，你宽容别人，其实是给自己留下来一片海阔天空。”对于我来说，大的就是工作中，小的就是家庭中，同志之间、夫妻之间，一些生活中的琐事，抑郁于胸。“胸怀无限大，很多事情自然就渺小了。”自己劝自己，想开些，何必计较那么多呢?

应对人生的遗憾，我们要在最短的时刻内接收下来，不好纠缠在里面，一遍一遍地问天问地，这样只能加重你的痛苦。如果你正因错过了太阳而哭泣，那么你也将错过星星了。

于丹老师在论语心得中讲了一个故事：一座寺庙里供着一个花岗岩雕刻得十分精致的佛像，每一天都有很多人来佛像前膜拜。而通往这座佛像的台阶也是跟它采自同一座山体的花岗岩砌成，台阶不服气地对佛像提抗-议：我们本是兄弟，凭什么人们采着我们去膜拜你?你有什么了不起?佛像淡淡地说，正因你只经过了四刀就走上了这天的岗位，而我经过了千刀万剐才成佛。

我读后眼前一亮，我们过去总是喜爱与他人相比，为什么你我一齐参加工作，你这天如此辉煌?往往比的都是自己的缺失和他人的所得，而忽视了他人付出的发奋、做出的贡献、肩负的职责、承受的压力。想得到他人所得背后的付出，千刀万剐与四刀相比相差何其大，这样比起来我的内心就平和多了，怨气自然就少了。你有你的快乐，我有我的开心，知足常乐!

在我的印象中，和尚——守着孤灯寡影，清规严律，敲度一生，和尚的世界里，万物皆空。 虽说落地生根，逢根生源，但何尝不是如浮萍般漂浮于空暝之中，生于尘世之间，却又苦苦追寻 境界，是真忘我还是假忘我?真亦假 时假亦真，吃斋念佛，岂不是虚度光阴?

《受戒》并不是倾诉和尚苦行的载体，也不是道明受戒苦旅的读本。明海已经出家四年了，使我不禁以为这呗世人推崇的名篇不过是和尚枯乏生活的絮絮念叨。我怀着闲读的心情往下看，不知不觉被其中的字眼所吸引。恬静闲适的村庄，朴实憨厚的村民，美丽纯朴的英子，助人为乐的明子，构成了一幅最为和谐的景图。

这是一个关于爱与美的故事，是陶渊明笔下的世外桃源，是孔子眼中的大同世界，是唐玄奘心中的极乐世界。在这个小小的村庄里，我们看到的是一亩亩良田，一座座青山，一个个人家，而不是险恶的人心，利益熏心的村民。这儿有一座小小的寺庙，和尚不用受清规戒律，可以喝酒吃肉，可以娶妻生子，活似神仙。仿佛到现在，我还能看到舟山的英子和明子，听见山间英子优美的歌声。村民之间相处融洽，而不是如今的近邻不识;人们互相帮助，而不是如今的冷眼旁观别人的悲惨;人们之间无私奉献，而不是如今的追名逐利。在这里，我看到了人性，久违的人性之美，陌生的人性光辉。

其作者汪曾祺将这个爱情故事谱写得淋漓尽致。他的文字并不华丽，却尽显文致。他的语言美，但不是矫饰。他写的爱情纯，干净的如溪水一般，并不像外国多数作家那样露骨，明子与英子并没有经历什么风吹雨打，却让人刻骨铭心。他们的爱情不像是张爱玲说的，经得起挫折却经不起平凡。他们的故事是那些在一起以及不在一起的时光，他们的故事在我们的眼里，在他们的心里。那份淡淡的却又浓厚的爱，沉淀在文中的每个字里，在那小舟上方升华。

再看现在，人与人之间隔着一层纱，彼此看不清，识不透。再看社会，处处宣传构造和谐社会，可是食物毒加工，贪官污吏，打砸抢烧的现象屡见不鲜。社会不和谐，是人心乱啊!正如韩寒所说，社会不和谐就是两种人给闹的，一种是吃不饱饿的，一种是吃饱撑的。人人都在道和谐，但还有多少人不明白和谐也是需要从身边做起的道理。政府时时倡导和谐，人民盼着和谐。政府出台政策，是靠人民去构造和谐的，强有力的宏观调控，只能尽微薄之力，真正的力量在于人民。和谐也是一种人性美。

人性之所以伟大，就在于人类能够超越功利与得失，懂得悲悯、敬重和宽容。

由于性取向的原因，一般父亲比较偏爱女儿，母亲比较偏爱儿子，同样由于性本能的关系，加上父母双方的刺激，幼儿在性发展的对象选择时期，一般男孩以母亲为对象，女孩以父亲为对象，这就是心理学上的俄狄浦斯情节。

尽管一般人不承认自己有这方面情节，但不可否认，我们儿时或多或少都经历了这样一个俄狄浦斯期，只是有人安全度过了，有人由于某些特定的原因未安全度过。英国着名文学家劳伦斯就是一个受俄狄浦斯情节困扰半生的人，他的自传式名着儿子与情人描写的就是一个青年在这样一种情节中苦苦挣扎的心理历程。

小说的主人公保罗出生于一个矿工家庭，父亲是一个粗俗、帅气的矿工，和许多矿工一样，他勤劳但脾气暴躁、酗酒，保罗的母亲出生中产阶级家庭，受过良好的教育，她爱读书，喜欢探讨宗教、哲学方面的问题，什么时候都像一个“贵妇人”。

这样的家庭不可能和谐，母亲从心底看不起父亲，她用冷淡在自己与丈夫之间筑了一道难以逾越的篱笆，而丈夫因为自卑变得愈发令人难以接近。母亲为孩子营造了一种温馨的氛围，而只要脾气暴躁的父亲一进来，屋里立刻便得沉默尴尬，父亲成了局外人，无奈之下，他只好往外界寻求安慰，常常大醉而归，打骂孩子，而他的这种表现更加深了他和妻子孩子之间的距离。

保罗是这个家的第三个孩子，他刚出生时母亲是不爱他的，甚至是恨他的，因为这时她和丈夫的关系正处于冰点，她在身怀六甲时还被丈夫赶出家门，差点冻死，为了孩子，她忍耐着活下去，这时的母亲是坚强而令人尊敬的。

母亲最大的愿望是孩子能长大成人，以分担自己过重的负担。因此长子是她心中最重要的人。当长子威廉在伦敦某到一份高薪的工作时，母亲感到非常骄傲。然而，威廉由于爱上了一个花钱如流水的女人，生活凄苦，精神抑郁，最后由于肺炎死在伦敦，母亲一下子就像老了十几岁，意志消沉，差点死去。幸亏这时的保罗也染上肺炎，母亲注意力一下子转移到次子身上，才意识到不能“光为死人伤心，却忘了活人了”。

母亲振作精神，全力照顾保罗，婚姻不幸的她认为丈夫不值得她爱，女儿安妮整天疯跑，轩子没心没肺酷似父亲，因此母亲将全部的爱倾注在保罗身上。保罗长大后，腼腆、懂事，知道母亲生活不易，全身心想让母亲过上好日子。母亲很满足有这样好的儿子，保罗也很为自己的母亲骄傲。日积月累母亲的爱慢慢变成了一种占有欲，这让保罗无所适从。

保罗的初恋情人米丽亚姆是一个美丽、纯真的女孩，她崇尚那种清教徒式的生活方式，认为人不应当迷恋眼前的小事物，而应该有崇高的理想，她深深的爱着保罗，不管保罗怎么对她，她始终忍耐，并以一颗仁爱之心对待他。按说，这样的女孩，母亲应该满意才对，可恰恰相反，母亲恨极了米丽亚姆，因为她认识到，儿子与米丽亚姆是真正的心心相印，将来只怕自己在儿子心目中“连一丁点地方都没有了”。于是她对儿子说米丽亚姆“能把人的灵魂都吸干”，坚决反对儿子与她在一起。

保罗在母亲与情人之间挣扎，在情人那里待得晚了，回去受到母亲的责备，不忍母亲的伤心，于是百般折磨米丽亚姆，折磨过后又后悔，赶紧和好。回去再受责备时，他就会想起情人的可怜，于是又冷淡的对待母亲，而看到母亲可怜，转而又哄母亲开心，折磨情人。如此周而复始，保罗内心痛苦彷徨，他知道自己心理有问题，却又说不出是什么。

最后，保罗实在受不了这样的折磨，离开了米丽亚姆，在这场爱的较量中，母亲大获全胜。然而，保罗是一个年轻男人，终究会有人的七情六欲，年轻的有妇之夫克莱拉丰腴妩媚，保罗很快与她坠入情网。对于这段恋情，母亲开始是持反对意见的，因为克莱拉“是个有妇之夫”。但当她见到克莱拉时，她却很快接受了克莱拉，并且产生了深深的同情。这不是母亲对儿子让了步，而是母亲意识到儿子不过是爱上了克莱拉的肉体，他很快就会厌烦她的。母亲知道他们俩不可能结婚，儿子也不会真正爱上克莱拉，这样自己在儿子心目中还是重要的。

保罗的热情很快褪去，人是有感情的动物，不可能总是灵肉分离，他厌倦了克莱拉，而克莱拉从与保罗的恋情中意识到，自己丈夫才是真正爱自己的人，于是回到丈夫身边。

年迈的母亲因为癌症离开了人世，留下保罗彷徨、孤独的生活着，但他也终于能够正常的爱了，高尚的米丽亚姆主动回到了他的身边，只是他内心还是迷惘的，母亲在他心里能退到一个正常的位置吗?作者没说，我们也难以猜测。

与父亲相比，母亲生活圈子相对较窄，又由于女性特有的感性，母爱往往表现得较为强烈。没人怀疑母爱的伟大，爱一个人就想得到这个人全部的爱，这也是人之常情，只是这个世界上所有的爱都是为了团聚，而只有一种爱是为了分离，那就是父母对于儿女的爱。爱孩子，就一定要学会放手，再不舍，孩子自己的路也得自己去走，因此儿子与情人应该是本母亲必读的书。

小屁孩日记是一位美国作家杰夫金尼写的，书中把小屁孩每天做什么都描绘出来，很生动、幽默。下面我来介绍一下人物：

1、 格雷：本书男主角，想当作家，喜欢玩电子游戏;

2、 格雷老妈：一家之主;

3、 格雷老爸：护着格雷的弟弟，不喜欢让格雷在家玩电子游戏;

4、 罗德里克——格雷哥哥：常常欺负格雷，喜欢乐器;

5、 曼尼—格雷弟弟，他做什么事情爸妈都护着他;

6、 罗利—格雷死党：和格雷是最好的朋友。

主要内容：

到了圣诞节，爸爸妈妈都让我们写愿望贴在任何地方，罗德里克的愿望是：1、新鼓，2、新的小货车，3、变小的脑袋

曼尼的愿望是一个玩具杂志目录上的全部东西，连巨型马达小汽车之类贵的要命的东西都圈起来。

我的愿望就是这个叫“古怪法师”的电子游戏光盘。

我看见有一大堆礼物在圣诞树下，我开始寻找，可找不到我的礼物，可曼尼的礼物就像打劫过后的强盗一样非常的多。

我又去了了罗利家，他送我一辆“大轮子”，我想到一个用罗利送我的大轮子找乐子的办法了，我一个人从山坡上骑下来，另一个人千方百计用球砸中对方，他从车上摔下来。

罗利做下山第一人，我来做投球手，要击中目标比我想象中大的多，再说我也没有怎么练习，每次罗利冲下山后，要花十分钟推车上坡，罗利不断吵着投球手要换人，让我来做骑手，我可不笨，那玩意儿时速35英里，而且没有刹车踏板。不管怎样，今天我一次也没有砸中罗利，但我总得找点活干，打发掉假期。

读小屁孩日记，我明白了，做什么事情要三思而后行。