沟通的艺术沟通的历程读后感合集20篇

这两天读完了冯仑的《野蛮生长》，清晰的看到了一个民营企业家的心路历程，探讨了民营企业的种种现象，也分析了同经营有关的投资、管理、金钱，以及关系、政商关系等问题，还谈及正反两个企业家——王石与牟其中，还探讨了与人性有关的伟大、幸福以及死亡等问题，有一定的观点和深度。读完一本书留下印象的就是书中那“冯式”的哲理语言，这里摘录汇总下来。选择就是“放弃”，自由就是“枷锁”

在时间的投资上有一个叫排挤效应。它既是生产资料，也是消费资料。当你大量的时间用于生存和工作，你就不能大量的享受和消费你自己的时间。所以如果我们在有效的时间内，尽可能的去做好一件专业的事情，用持久，专注的办法来对待，我们可能会得到很多金钱，同时我们又能省出很多时间来，而省下来的那些时间，就相当于投资的回报，我们可以拿出来消费，可以独家，可以去画画，去满足个人的兴趣。(时间管理，精力管理)

管理和爱情一样，都清楚又都不清楚，都有道理又都没道理(在过程中体验感悟)人生会有三个钱包，一个是现金或资产，一个是信用，一个是心里的钱包书中提到关于钱：挣钱，看钱，花钱。提到欧洲如何有一套财富保障体系，美国如何挣钱，其中提到亚洲的花钱的一段很有意思：亚洲有钱的历史短，富起来的时间大概是120xx年。刚富起来的人一定是恶性消费，要过一把瘾。在中国，再高雅的人，就是北大的授，关了他5年，天天都饥饿状态，放出来第一件事，是扑黑格尔的哲学论著看，还是扑到馆子先吃一顿肉?我想一定是先吃肉——因为曾经太痛苦太贫穷，所以一开始消费都是先吃肉，肉吃完了喘口气，弄套好房子、好车，接着谈个恋爱，扩大消费范围，旅游、健身什么的一顿折腾;等这些也满足了，接下来该光宗耀祖了，给家里修个坟;高雅了之后玩个艺术品，搞个文化;等这些都弄完了，开始认真投资、做慈善。亚洲人基本都在修坟以前的阶段，肉还没吃上，坟还没修，现在马上做慈善，那是骗人的。

伟大是熬出来的。伟大是管理自己不是领导别人伟大是时间的函数。所谓创造历史，就是在伟大的时刻、伟大的地点和一群伟大的人做一个有价值的事。(确实平庸的人在平庸的时刻在平庸的地点去聊伟大的事)历史只有成败没有是非。历史永远没有真相。

馋了!随手从书架取下林语堂大作。这本是三九折买来滴!当时，只是因为他是大家，相信他一定不会令我失望，定会对于我的人生有所启迪，所以入手。

昨晚，信手翻阅《林语堂散文》，至《论读书》，不禁又有朗读，拍案，会心微笑，鼓掌大笑滴冲动。大师果然不负我之所望，知己呀!

大师说：“孟子曰，人之患在好为人师。”警醒呵，第一次看到这句古训，反省!偶尔我也会站着说话不腰疼，虽说旁观者清，毕竟事未临头不能真正设身处地为他人着想，只能想当然地侃侃而谈，把书中的大道理强加给人家，强势地指责或批评，不顾忌他人感受，不讲究方式方法，冷静滴想想，微薄的内心并不能完全服人，却要从态度上压倒对方，气焰嚣张，不可取呵。

大师说：“今人读书，或为取资格，得学位，在男为娶美女，在女为嫁贤婿;或为做老爷，踢屁股;或为求爵禄，刮地皮;或为做走狗，拟宣言;或为写讣闻，做贺联;或为当文牍，抄账簿;或为做相士，占八卦;或为做塾师，骗小孩。”这些情态基本同样适用于今天哪?!指责国人以读书为名取利禄之实，但能撼得动教育体制的力量在哪儿?当然还有一句，“有人拿父母的钱，上大学。”这令大师不齿的现实，同样在今天也遍地开花呵?!我忽然想，大师如果不能撼得动这现象，那么是否大师把浪漫滴读混同于求生存的读了嗫?是不是读书本来就分很多种，只有等自己的人生奋斗到一定高度时候，才有资格进入下阶段的读?果然，大师接下来说，“今日所谈，非指学堂中的读书”嘘^果然!大师提醒学子不要读死书，要透过文字看本质，持怀疑态度做学问。

接着，转入正题，是自由读书。大师说：“读书的意义，是使人较虚心，较通达，不固陋，不偏执。”这一点我是深有体会，射手座的强势主观使我极容易钻牛角尖，但读了一点书，开了一点窍，发现前面的路还很宽，何必每每自寻烦恼，换个角度看问题，并不是天塌地陷的危难，乐观的活才是正理。就是这句，“幼时认为什么都不懂，大学时自认为什么都懂，毕业后才知道什么都不懂，中年又以为什么都懂，到晚年才觉悟一切都不懂。”现在处于中年的我，回忆前面的路，发现幼年时是多么滑稽好笑可爱，因为不懂，所以对什么都感兴趣，盲目地摸索痴迷地流恋。青年时以为顿悟了，终于成年了，多了几许忧愁几许忐忑，其实只是看见了幼年时的可笑。中年时以为这次真得成熟了，所以有一点感触就忙着记下来，热衷于不停地写，记录，慨叹原来这才叫‘知道’，渐渐，发觉，有些东西并不是那样，就微微地有些茫然起来，呵，原来就是在变老。

大师说：“读书的主旨在于排脱俗气，不读书便语言无味，面目可憎。”具体我也不敢妄言，但读过一点书后，真得偶有话不投机半句多之嫌，不仅如此，即便那人的笑声刺耳，都会令人不爽。我想，这跟健康报上的气味说有雷同罢，各人找适合各人气味的朋友才是。若读得书是适合自己口味的书，那么此种读书必定是会影响人的谈吐及思维方式的，有兴致地读，必定有所收获;为卖弄而浅薄地强读，必定食古不化疳积胃滞。所谓“读书须求气质相合。”

大师说：“有你所应读，我所万不可读，有此时可读，彼时不可读，即使有必读之书，亦决非此时此刻所必读。见解未到，必不可读，思想发育程度未到，亦不可读。”读书需顺其自然之势。世上无必读之书，各人有各人的生存状态，当某人某日某种心境下，有了某种读得冲动，想应和心境地读，必能在彼时读出一时之味来。比如，我小学时候钻在闲置书堆里读《红楼梦》，只是少年时期的春心萌动，好奇它与课本的不同，感受它直抒男女之情的奇妙。二三十岁，关注的是人物的关系，人物的性情，场面的恢弘。

大师说：“读书必以气质相近，凡人读书必找一位同调的先贤。找到师法对象，全心投入、气质浸润。找到思想相近之作家，找到文学上之情人，心胸中感觉万分痛快，而魂灵上发生猛烈影响，如春雷一鸣，蚕卵孵出，得一新生命，入一新世界。”这是我最欣喜的一段收获。我记得以前我说过，我找到了我的群，我一直相信有那么一个群，这个群的人无需太多解释就能理解对方。因为大家气味相投，想想满眼都是我的菜，各种喜欢各种有爱，那么就不会有太多的不融洽不和谐。我相信从星座血型里我们都能找到这种类同感，而读书，使我们寻找组织的强度更大，能够感应气质性灵相近的同类更多。

开卷有益，想必也是要有气质相合的卷，才能遭遇阅读滴欢喜吧!

我从来没有读过论语，仅仅是上学的时候在语文课本里学到过几则，感觉孔子是用很简练的话说一些很深刻的人生道理，显得很有学问。那个时候的自己也喜欢用一两句话来阐述一种人生法则，似乎这样就和圣人有些相同之处，人也显得成熟些，结果却因为这样被同学们评论为“大尾巴狼”(比喻喜欢装深沉的人)。

孟老师说于丹老师讲授《论语》心得别具一格。他是语文老师，熟读论文，颇有发言权。他说于丹老师仿佛是一位美味快餐的加工高手，它能把一般人很难懂的《论语》通过心得的方式来解读，似乎把难以消化吸收的食品加工成了老少皆宜备受欢迎的高档营养品。她带我们超越时空，把一位两千年前的圣人引领到了众人眼前与今人对话。读过她的论语心得，感觉孔子就像是邻家的长者，完全没有圣贤的架势，朴素平和、平易近人，时时传递一种朴素、温暖的生活态度。她运用生动地故事，把深奥的道理讲的浅显易懂，真正走进了我们的心里。我也喜欢这样的哲理故事，不仅喜欢读，而且喜欢应用于政治课一些哲学原理的讲解，她引用的故事之中，就有我曾经讲给学生听过的，但是她从另一种视角对故事进行了剖析，让我仿佛从自家的后院发现了一株珍稀植物一般惊喜。

《论语》的真谛就是告诉大家，怎么样才能过上我们心灵所需要的那种快乐的生活。现仅按照于丹心得的顺序，谈谈个人读后的所感所想。

一、天地人之道。人人都希望过上幸福快乐的生活，而幸福快乐只是一种感觉，与贫富无关，同内心相连。我的快乐很简单，记得曾经有一个学生问我：“老师，我们为什么而活?”我笑着告诉他：“为了感受生活而活!”这是我的观点，如果你知道我的QQ号码，就能看到我的个人说明是：活着就是享受。我觉得人活着就是为了感受活着所能体验的一切一切，包括：饥寒、痛苦、贫穷、疾病、悲伤等等一些我们试图回避的体验。因为正是这些体验才让我们了解温饱、愉悦、富有、健康、快乐的美好，也正是这些体验让我们感受到生活的丰富多彩!还记得去看大病初愈的表姐，她不幸患了脑瘤，又万幸手术成功。她抱怨手术后面部麻木，我最大的感触是，体验麻木也是值得开心的事，因为还活着。同时自己也感到拥有健康是多么富有啊!

二、心灵之道。生活中会有许多不如意甚至不合理，也许凭我们个人的力量无法改变，但我们却可以改变自己的心情和态度。本人并没有宗教信仰，但是却在很小的时候因为在一个动画片里听到一个魔法师说过“凡事有因必有果”一句话，而把它作为自己人生的重要座右铭。这一观点并不是佛教所宣扬的“因果报应”，现在细想起来，不过是成语“塞翁失马焉知非福”的道理。我还清晰地记得动画片里的情景：一个男孩学会了魔法，马上施展在平地上开了一眼泉水，以解口渴之急。却被魔法师制止了，他告诉男孩：“凡事有因必有果，你在这里开一眼泉水，在世界的另一个角落就会有泉水枯竭的。”我坚信魔法师的话，并把这句话化成自己心态的一部分，每当我遇到让人沮丧的事情的时候，我总是怀着一颗期待的心，期待着“塞翁失马”之后的“福”;而每当我有“福”可享的时候，也会提防着接下来可能会发生的“失马”之“祸”。这种心态让我变得超脱了，不会“喜极”也不会“大悲”，心态平和。

三、处世之道。说话要用脑子，做事要考虑后果，这是为人处世很重要的一点。于丹讲述了一个孩子钉钉子的故事，故事很形象地说明了做事要避免对他人造成伤害的道理。尽管我知道她立意的角度，还是不能接受她最后对“篱笆不会复原”的强调，自认为会让人放弃对已经造成的伤害的挽回。也许是我这个人就是容易冲动，会无意间对他人造成伤害，特别是我的学生。不过，我特别自豪的是我懂得道歉(是我自作多情也说不定)。在我成长的过程中，每次与亲人或朋友发生争执，无论错误处在谁身上我都会道歉;在我工作的过程中，每次误解学生或是对他有不公正待遇，我也有勇气向学生道歉，那是我认为挽回遗憾的最有效方式。“篱笆不会复原”的道理我懂，但至少把篱笆上的钉子都拔除掉，避免走近篱笆的人被钉子挂伤，不是更加辩证的处世之道吗?

四、君子之道。君子的力量永远是行动的力量，而不是语言的力量。我很同意这句话，工作是做给别人看的，也是做给自己看的。我在学校里算不上什么先进，而我对先进这种东西看得也很淡，我总觉得人追逐太多东西，必定会因为失败而感到沮丧，而且这种沮丧的情绪会蒙蔽人的双眼，让人失去发现美的能力，看不到生活之美的人会获得很辛苦。我想我是幸运的，因为我能从事我喜爱的工作，成为教师是我儿时的梦想。当我真正站在这三尺讲台上的时候，我被这种感觉深深吸引了。我为能和这些天真可爱的孩子们在一起而感到快乐，为能帮助他们战胜自我、体验成长而感到满足，为能传授他们丰富的知识而感到自豪。在校园里的每天我都收获着成就感，孩子们每一个笑脸、每一个问候都是我的兴奋剂，能让我上8节课之后仍能对他们笑脸相迎。我爱我的工作，用爱这个词并不过分，所以我会尽我最大的努力，为我人生价值的体现，为学生辉煌的将来，为学校的发展而努力。也许在某些领导那里我不能获得公正的评价，问心无愧是我的工作准则。

五、交友之道。朋友有好坏之分。良朋益友可以给你带来很多帮助，恶朋佞友却会给你带来许多麻烦，甚至引你走上邪路。我不明白那些会引人走上邪路的人怎么会成为朋友?我很同意“物以类聚，人以群分”，如果本人刚正不阿就不可能与那些献媚的人成为朋友，倘若与这类人能相处的，也必然是同道中人。我的朋友不多，却都是真诚的挚友。我选择朋友没有特别的标准，脾气秉性大多与我相同，至少我们的价值观主线是一致的，否则，我决不会与之称为朋友。大多数情况下，我交友都会有一个筛选的过程，初次见面——互相了解——决定是成为朋友还是仅仅是认识。朋友是你主观确立的关系，他与同事、同学这种客观环境确立的关系是有本质区别的，我可以和同事、同学友好相处，但我们不是朋友。

六、理想之道。无论你的理想是大是小，实现所有理想的基础，在于找到内心的真正感受。一个人内心的感受永远比他外在的业绩更加重要。理想是一个人价值观的充分体现，我没有多么宏大的理想，就像一个成不了大器的市井小人物。记得第一年作班主任，班里每一个同学过生日的时候，我都送他一份小礼物，同时会让班级里所有的同学送他一句祝福的话。结果到我过生日的时候，他们也如法炮制，最有趣的是有个学生祝福道：“祝您从班主任升到年级组长——主任——校长!”哈哈，我当时只是觉得好笑，现在想来，那不是我的理想。我的人生理想很中庸，就是能认真的快乐的体会我的人生。我珍惜：作课前的紧张;作课后的轻松;忙碌时的疲惫;轻松时的畅然;感动时的泪水;愉快时的欢笑;亲人的关怀;朋友的调侃。。。。。。我生活中每一个点滴都是我理想的重要组成部分。在我每一天的生活中，我都保持着一颗欣赏生活、享受生活、珍藏生活的心，这就是我微不足道的理想，是我内心的声音。

七、人生之道。人生不过是从光阴中借来的一段时光，岁月流淌过去，我们自己也就把这段生命镌刻成一个样子，它成为我们的不朽，成为我们的墓志铭。我的人生究竟有多长，我不知道。二十多年的成长历程，让我对人生的看法变得很平淡。我不在乎我的墓志铭上究竟镌刻些什么内容，我只关心在我的有生之年，有没有充分感受这个空间。三十能不能立起来，我从来没想过这个问题，但是我知道，和家人一起努力创造的温馨生活是我人生的意义，和学生共度的愉快学习生活是我人生的意义，和朋友一起携手的温情时光是我人生的意义。人生苦短，及时行乐。我乐在其中。

洋洋洒洒写了一大堆，与其说是观后感，倒不如说是自我心情的梳理，这篇文章更像是我的一篇日记。虽然我并不完全赞同于丹的观点，但还是感谢她让我从几个方面全方位地审视了一下自己。从精神分析的角度来说，我算是给自己做了一次简单的精神分析，而分析的结果是，我更加热爱生活!

乐，一个人人都盼望的情感，而我就在读毕淑敏散文当中感受到了乐!

毕淑敏是一个能将生活中的情感点滴带入写作中的淳朴作家。她的文章有滋有味，都是生活中的小事构成，再将她的体会，她所了解到的背景加入其中，便成为篇篇打动人心的散文。

她的散文有沉思篇，有人生感悟篇，有心灵处分篇等多个篇幅。一缕弥漫着的香烟，一丝绿植芬芳，一点生机的鸟鸣，便描画出一篇文章，一幅图画。

我很喜欢读每天都冒一点险这篇散文，很有意境。文章讲述的是毕淑敏的三个“险”事，教导我们人生因“险”而精彩。所以每天都冒一点险，不仅可以抗衰老，还可以活跃生活。我读了之后感到冒险原来在人生中有这么重要，也不禁发出感慨，多冒冒险必定会让我增大胆量，受益匪浅。

我喜欢的另一篇文章叫精神的三间小屋。如果让我推荐作品的话，我定会推选这篇文章为演讲主题。它贴近生活，教育我们要在心间树立三间小屋。第一间是：盛着我们的爱与恨，第二间是：盛放着我们的事业，第三间是：安放着我们的自身。

她在文中这样阐述道：“三间小屋，说大不大，说小不小。非常世界，建立精神的栖息地，是智慧生灵的义务，每人都有如此的权利。”是啊!安放着我们喜怒哀乐的三间小屋，代表着希望，代表着生灵万物的平和，所以，人一定心中都要有这三间精神小屋，它们是你心的核心，是你情感发泄的控制总部，是接受打击、接受喜悦的基地。

读久了毕淑敏老师的散文，真会不自觉地称她为师。散文情感浓厚，内容朴实，令我看了就脱不了身，总想多看几篇。其实我的许多经历都和毕淑敏老师有异曲同工之妙，比如她说的“到底我重不重要?”，我曾经也有这样的疑惑，并问过我自己这样的问题，我在她的散文中找到了答案——我很重要!

毕淑敏那平实却激情的散文使我久久难忘，我仍不时翻翻这篇，看看那篇。那种被毕老师渲染得瑰丽多彩的、生动活泼的故事情节，相信一定会让我难以忘怀，而那种被毕老师描述得具有感悟、具有哲理的道理也将广为流传。

感谢毕老师为我带来的乐，虽说乐自由我，但这是“乐自由书”，相信这种阅读的喜悦，将传递给更多的读者!

今天我看了一本书，书名叫“小精灵的秋天”。

书中写到一群快乐的小精灵，在草枝上荡秋千;还会爬到树顶上去画画;还会坐到树杈上去看书……写的特别有意思!!!小精灵还帮助大树爷爷，让他不要伤心，重新开心起来，我们要向小精灵学习，多帮助别人，这样我们自己也会很开心。

小精灵们还会在草枝上荡秋千;小精灵们还会爬到树顶上去画画;小精灵们还会坐到树杈上去看书……我也想和小精灵一样在大自然里自由自在的玩耍，这本好书真是太好看了，大家一定要看看哦!

寒假里，我很快的读完了一本名叫《德国一群老鼠的童话》的书。故事讲了在一座灰色住宅里，有一群老鼠，他们快乐的生活着、嬉戏着。但是，自从最强大的威力巴尔德成了大头领后，老鼠们就每天晚上跑步、唱歌，不让它们玩躲猫猫、滑滑梯，还不能讲故事，一切听从威力巴尔德的命令。

有一次，强大的威力巴尔德看见地上放有一块烤好的肥肉，想去品尝一下，但是，它不小心把自己的尾巴放在了肉上，不料，它的尾巴被捕鼠夹夹断了，就不再是老鼠们的大头领了。从此，老鼠们就又过的幸福快乐。老鼠们又推选莉莉当它们的大头领，因为莉莉是它们的救星。

这是一部用童话演则历史，告诉青少年识别和抵制法西斯主义的奇书。在历史上，也有过这样的事：有一个很坏的国王，他每天过得都是荣华富贵的生活。他经常欺负百姓，终于有一天，一位勇敢的骑士像莉莉一样把国王推翻了。

我们不能胆小怕事，不能因为一点儿困难，就变成一个缩头乌龟，要勇敢、坚强，要坚持不懈。不要自以为是，不能只看自己的长处，而瞧不起别人的短处，不要总把自己放第一位上，要多替别人想一想，多给别人一些方便，这样自己也会方便。

还有人说“冲动是魔鬼”，可我却认为：在这样的处境中，犹豫是更可怕的魔鬼。如果莉莉早一点向威利巴尔德反抗，那菲列普就不可能失踪，当然世上没有完人，也没有完鼠，莉莉能够有勇气反抗威利巴尔德，已经是非常了不起了。她使我看到了一种前所未有的勇气。读完这本书，让人受益匪浅。

今日我观看了《两个小八路》的影片。看完之后，我的心就像被波涛汹涌的大海撞击过一样，久久不能平静。要知道这两个小八路的年龄和我们一般大，就肩负着保卫祖国的使命。由此我联想到了我们，现在是科技发达的年代，人人丰衣足食，学生们各个过得无忧无虑，但我们却不珍惜眼前的好时光，没有好好地认真读书，却是天天像行尸走肉一般，吃喝玩乐，枉费了老师们的一翻苦心，所以我们应该好好学习，天天向上!争做祖国的栋梁，为祖国建功立业，而不是一味地堕落下去。

影片中的其中一个小八路叫做大兴是我最敬佩的人，他面对敌人时，毫不畏惧，并英勇地与敌人做斗争，虽然在战斗中，中了子弹，但是大兴却没因此而倒了下去，而是强忍着痛与敌人奋战到底，最终把敌人给消灭了，并且缴获了一把抢!回到部队时，队长也知道了此事，并夸赞大兴是“好样的”!队长要让大兴离开部队去养伤，但大兴却斩钉截铁地说：“他不痛，还能走。”这是多么难能可贵的一种精神啊!中了子弹是多么可怕的一件事，可能会随时的丧命，但大兴却没有因此而畏惧，并且要和部队一同共患难。这就预示着，大兴要为抗日而牺牲，要为祖国出一份力，要同日本鬼子抗战到底!小小年纪的他，却拥有这常人没有的精神。作为新一代的青少年，保卫祖国的担子已落在了我们的肩上，所以我们更应该向大兴学习，学习大兴的那种精神，那种勇气!为祖国增添一份力量，为祖国的将来做下铺垫，令祖国走向世界，走向美好的未来。

现在我们能做些什么呢?当然是好好的学习，将老师所教授的知识，收为己用，当走向社会时，把知识运用的军事上或科学上……为祖国明天的辉煌贡献自己的一份力量。

近年来，虽然我国的军事科技不断提升，但始终赢不过美国的军事科技，美国拥有世上最新进的，顶尖的军事科技。而今，正是我们新一代青年，发挥作用的时候，我相信不久的将来，中国的科技必定会超过美国，甚至全世界!

抗日战争虽然已过去，中国也取得了胜利。但我们不能坐享其成，我们要珍惜无数烈士用鲜血而打造出的幸福时光。烈士们的精神，还要靠我们这些炎黄子孙去延伸，去履行，去弘扬!

时代发展飞快，我们要适应时代就要去实践，去创造，去探索，认识新事物，创造新科技;加强对爱国的培养，不忘国耻，努力进取;维护祖国的大好河山，提高人们对荣辱观的认识，热爱祖国的历史文化并加以宣传。我们要像大兴一样，与困难做斗争，做生活的强者，不向困难低头!

不少的战争已过去了很久了，但却在我们的心上留下了一个不可毁灭的痕迹，祖国与以往早已今非昔比，祖国正兴盛，经济正繁荣，祖国正走向世界。我们要弘扬伟大的中华民族精神，努力奋斗，顽强拼搏，为祖国建设出美好未来!

保卫祖国的钟声已敲响，所以我们一定要努力学习，用世界顶尖的科学技术与全新的精神面貌和坚不可催的毅力，来为祖国贡献自己的一份力量。不仅如此我们还要让爱国之风吹遍每一个角落，让人人争当祖国的栋梁。我相信不久的将来，祖国定会成为世界的一颗璀灿的明珠!

正面管教是一种不同的方式。你可以想象一列试图靠单轨驶向目的地的火车。这是不可能做到的。火车需要两条轨道，我们的学校也一样。第一条轨道是学业的学习，第二条轨道是社会和情感能力的培养。正面管教的方法，是让学生们参与专注地解决问题，而不是成为惩罚和奖励的被动接受者。那些采用了这种综合方式(两条轨道并行)的学校，都说学生们的问题行为减少了，而学习成绩优异的学生增加了。下面这张照片(得到了加利福尼亚州维萨利亚学区的使用许可)就说明了他们所说的“一种学习的风气”……

教室里的正面管教的读后感，来自博库书城的网友：周国平评价一本书的好坏，不去看媒体如何的宣传，不去看它在图书中的排行榜，而是看当它在静谧中，当你拿起它来有一种一见如故之感，读完它有一种想写点什么的冲动，这样的书才是对自己有所帮助的书，才是周国平心目中的好书。而我在《正面管教》盛行30年之后的今天，在看完很多书后不经意的翻开它，让我爱不释手，让我冥思遐想，感觉相见恨晚，忍不住要将这本书推荐给我的同事我的朋友，推荐给每一个家庭，每一个教育工作者。我知道，它已经走进了我的内心，撩动了我的心弦。我也将它引入我的教育教学工作中，用它来指引我前进的路。正面管教是一种既不惩罚也不骄纵的管教学生的方法。它以相互尊重与合作为基础。把和善与坚定融为一体，并以此为基石，在学生自我控制的基础上，培养学生的各项生活技能，取得良好的学业。

元旦前的一个星期天，我有幸读了一本《成语故事》。书中那绝妙的故事有时会把我惹得捧腹大笑，有时又使我热泪盈眶。其中让我感到印象最深刻的一篇，就是《滥竽充数》这个成语故事。

《滥竽充数》这个成语故事讲的是战国时期，齐国的国王齐宣王特别喜欢听吹竽，但是他又特别的爱讲排场。齐宣王每次听吹竽时，都喜欢叫300名吹竽手一起吹。那才吹奏的气势壮观，演奏的声音十分优美动听。这300名吹竽手都经常有丰厚的俸禄。有一个南郭先生本来自己不会吹竽，而他又想得到很高的俸禄，于是他就混到这些吹竽行家中。南郭先生就这样混日子。后来，齐宣王死了，齐泯王继位了。他也喜欢听吹竽，但他不喜欢合奏，只喜欢独奏。南郭先生知道后，他怕露出马脚，又没有什么良方妙策，只好趁别人不注意时偷偷溜走了。

《滥竽充数》这个成语故事读起来引人入胜，读完了更使人有感而发：一个领导或一个干部，对下面的情况不仔细检查，不分好坏，经常会给那一些不学无术的大骗子和一些投机取巧的人留下可乘之机。只要通过了实际工作，认认真真地进行了考察，就不会给那些不学无术的骗子和一些投机取巧的人留下一点儿可乘之机。这个成语故事同时也告诉了我们，学习任何知识或技能，都要踏踏实实地学，学到一身真正的本领。如果在学习任何知识或技能时，你做了一点儿弄虚作假的事，就不会得到真本领，将会一无所获，一事无成。

在学校领导的关爱和信任下，这一年我担任了高三艺术班的班主任。而艺术班班主任的主要工作是第二学期。对于一个多年不当班主任，而且接触艺术生很少的我来说，担任他们的班主任工作是一项极大的挑战。每一个学生都是特别的，每一天所碰到的情况都是新的，每个阶段的工作都与普通文化班的管理工作相去甚远。在迷茫与惶恐中，我经常向带过艺术班的班主任孙春燕老师请教工作方法，受益良多。同时，我还经常上网查找有关艺术类的相关知识，请教相关学科老师，随时与学生谈话交流，经常与家长沟通，但依然惴惴不安，生怕做不好而辜负领导的期望，耽误这些孩子的前程。

回想本学期的班主任工作，我体会良多，感慨良多，也收获很多。总结如下：

高考艺术生回校后班主任工作主要有以下几个方面：

第一阶段：规范学生行为，安定学生的学习状态：

高三第二学期，随着艺术生在外艺考工作的结束，学生从3月14日开始回校学习。而此时距离高考只有两个半月多点的时间，学生明显感到学习压力巨大。但由于长期在外学习的原因，学生也把散漫、自由的不良习惯带回学校。这一时期，学生容易产生急躁、压抑、苦闷、自卑、焦虑等不良情绪，这些不良情绪，如果不能因势利导，及时排除，对学生的成长和进步就会造成极大的影响。

所以，在这种情况下，除特殊情况外，我坚持每天都跟班查班，及时发现学生的不良现象，与学生谈心，鼓励学生克服不良情绪，养成良好学习习惯。

同时，为了达到更好的教育效果，我经常与科任老师交流沟通，及时关注班级学生的动态，与科任老师联手安抚学生的情绪，为学生加油鼓劲，指导迷津。

第二阶段工作：树立学生后期学习的信心。

接着，在还没有真正开始复习的时候，学生迎来了我校第7次月考。因为将近8个月没有碰文化课，400分以上的学生只有3人，大部分学生的成绩都在两三百分，这容易造成学生对未来的学习失去信心。于是，抛开成绩影响，克服心理障碍，增强学习的信心是这个阶段的主要工作。

所以，在这次考试后，我从孙春燕老师那里找来上一届高三艺术班的历次考试成绩对比分析，让学生相信从现在起直至高考只要跟着老师拼命学，高考时平均每位学生可以提高70多分，甚至最多的可以提高200多分，以这样的事实材料激励学生，增强他们学习的信心。另外也请韩主任和其他科任老师在不同的时间、不同的角度给予他们肯定。并且在班级历次大考后举办学习经验交流会，让学生从不同科目的学习经验交流中得到一些具体的指导。

第三阶段工作：心理疏导，维护班级稳定。

4月初，艺术生单考成绩陆续放榜。在放榜前一段时间，学生心情慌张，一直无法平静学习;在放榜的过程，无论是顺利的还是失利的，学生之间的情绪一直相互影响，特别是有一部分学生单考成绩特别不理想的，甚至有一个学校都没有过的那部分学生，一直处于精神的低迷和心情的压抑之中。这段时间，心理疏导非常重要。有的同学会找老师、家长或其他同学倾诉，老师只要适当开导加以解决;而有的同学就会不喜言语、郁郁寡欢、心不在焉，更严重的还

会出现自暴自弃，频繁请假不上课等情况，如果任其发展，会影响到学生的成绩和身心健康发展。

所以，这段时间，我特别关注学生动态，多与他们聊天，既分担他们内心的压抑，也给他们分析后面的出路，更用很多正面的事例去引导他们，告诉他们希望依然在。而对于班级，多动员班干部和宿舍长，在日常的学习和生活中留意学生的心理动向，做老师的耳眼。而在班级中，我也经常播放一下励志的故事视频，告诉学生只要坚强坚持坚定，一定能成功。在我和其他科任老师的共同努力下，学生终于平稳度过这个动荡不安的阶段。

第四阶段工作：分析“济宁二模”成绩，做好激励工作，找准争分提分的方向。“济宁二模”绝大部分学生的成绩与上次月考成绩相比有很大提高，但也有些学生提高幅度较慢，没过300分。针对这个情况，我主要做好以下两个方面的工作：

第一：做好激励工作。理想和志向对于一个人的成长至关重要。高三的学习生活犹如一场马拉松比赛，不仅是身体素质和技能的比拼，更是意志的较量。我选择了一些典型的事迹，利用班会，及时地教育、鼓舞学生，使他们树立高远的目标，明确人生的方向，踏踏实实走好人生的每一步。同时我也不断用各种成功的经验告诉那些暂时进步较慢的同学，“今天的情况不能代表未来的状况”，从而使学生的情绪逐渐平稳下来。

第二：给每个学生分析他们的争分提分点：针对二模成绩，结合艺术班的实际教学情况和学生的实际学习能力，我对每个学生的二模成绩进行了深入分析，给每个学生得出后期学习的方向。而对于全班学生的学习，我把整个班级

的学习导向综合科，让学生在文科综合上花时间，而大胆舍弃自己无法短时间攻克的科目或相关内容。

第五个阶段：营造愉悦的备考氛围，让学生在轻松愉悦的环境中备考。 在最后的30天里，我班的学生基本上都能全身心投入到学习中。那么这段时间我的主要工作有以下几点：

1、协调好各科时间分配的问题。与科任老师联系，尽量减少学生作业量，将更多时间交给学生自行梳理知识，归纳知识要点，针对自己的争分点进行有效的自主复习。

2、及时发现学生在学习态度和学习方法上的问题，借助各方面力量，给予学生有效的指导。

3、注重关注学生的心理状态，尽量不要让各种学习以外的事情扰乱学生备考的心情;在班级管理上，多谅解少批评，多鼓励少否定，多商议少强制，多建议少要求。让学生拥有一个轻松的备考环境和愉悦的备考心情，这样方能更好投入到备考之中。

4、与家长沟通，让家长做好后勤的服务工作，多关注学生的身体和营养，多学生的高考做好物质准备。

以上就是我对艺术班管理的一点感悟，还不成熟，还需要在实践中不断地探索、思考、完善、创新。只有这样，才能构建良好的班集体，为学生发展提供良好的环境，并为他们踏进艺术之门做好准备。

在我的印象中，和尚——守着孤灯寡影，清规严律，敲度一生，和尚的世界里，万物皆空。 虽说落地生根，逢根生源，但何尝不是如浮萍般漂浮于空暝之中，生于尘世之间，却又苦苦追寻 境界，是真忘我还是假忘我?真亦假 时假亦真，吃斋念佛，岂不是虚度光阴?

《受戒》并不是倾诉和尚苦行的载体，也不是道明受戒苦旅的读本。明海已经出家四年了，使我不禁以为这呗世人推崇的名篇不过是和尚枯乏生活的絮絮念叨。我怀着闲读的心情往下看，不知不觉被其中的字眼所吸引。恬静闲适的村庄，朴实憨厚的村民，美丽纯朴的英子，助人为乐的明子，构成了一幅最为和谐的景图。

这是一个关于爱与美的故事，是陶渊明笔下的世外桃源，是孔子眼中的大同世界，是唐玄奘心中的极乐世界。在这个小小的村庄里，我们看到的是一亩亩良田，一座座青山，一个个人家，而不是险恶的人心，利益熏心的村民。这儿有一座小小的寺庙，和尚不用受清规戒律，可以喝酒吃肉，可以娶妻生子，活似神仙。仿佛到现在，我还能看到舟山的英子和明子，听见山间英子优美的歌声。村民之间相处融洽，而不是如今的近邻不识;人们互相帮助，而不是如今的冷眼旁观别人的悲惨;人们之间无私奉献，而不是如今的追名逐利。在这里，我看到了人性，久违的人性之美，陌生的人性光辉。

其作者汪曾祺将这个爱情故事谱写得淋漓尽致。他的文字并不华丽，却尽显文致。他的语言美，但不是矫饰。他写的爱情纯，干净的如溪水一般，并不像外国多数作家那样露骨，明子与英子并没有经历什么风吹雨打，却让人刻骨铭心。他们的爱情不像是张爱玲说的，经得起挫折却经不起平凡。他们的故事是那些在一起以及不在一起的时光，他们的故事在我们的眼里，在他们的心里。那份淡淡的却又浓厚的爱，沉淀在文中的每个字里，在那小舟上方升华。

再看现在，人与人之间隔着一层纱，彼此看不清，识不透。再看社会，处处宣传构造和谐社会，可是食物毒加工，贪官污吏，打砸抢烧的现象屡见不鲜。社会不和谐，是人心乱啊!正如韩寒所说，社会不和谐就是两种人给闹的，一种是吃不饱饿的，一种是吃饱撑的。人人都在道和谐，但还有多少人不明白和谐也是需要从身边做起的道理。政府时时倡导和谐，人民盼着和谐。政府出台政策，是靠人民去构造和谐的，强有力的宏观调控，只能尽微薄之力，真正的力量在于人民。和谐也是一种人性美。

人性之所以伟大，就在于人类能够超越功利与得失，懂得悲悯、敬重和宽容。

不得不眼睁睁看着儿童的天真无邪、可塑性和好奇心逐渐退化，然后扭曲成为伪成人的劣等面目，这是令人痛心和尴尬的，而且尤其可悲。

— —尼尔·波兹曼

最近看了尼尔·波兹曼的《童年的消逝》这本书，对于家里有人在教师岗位工作的我来说，这本书确实引发了我的一些思考。

这本书讲述了有关"童年"的历史，包括"童年"的产生、发展以及日益走向消逝的整个过程。而这一过程是伴随着人类传播方式的变迁而完成的，信息与媒介与"童年"的起止相伴始终，文字、印刷、电视等都在"童年"的变迁过程中发挥着重要的作用。其中，我获得的最大的收获就是，童年居然是人造的，而不是天然形成的。这里，在本书的最后一章里提到过，童年作为社会结构的想法在中世纪并不存在。它是在16世纪才产生的，而现在正在日益消逝。

尼尔·波兹曼在这本书里，运用他对心理学、历史学、语言学和麦克卢汉学说的深刻见解以及常识，有力的阐述了一个触目惊心且颇具独创的论题：即?在各种媒体(尤指电视)的猛烈冲击下，儿童和成人之间的分界线越来越模糊，成人的性秘密和暴力问题等转变为娱乐，导致我们眼睁睁地看着儿童的天真无邪、可塑性和好奇心在逐渐退化，童年在提前消逝。

童年，如尼尔·波兹曼努力揭示的，是一种环境的结果。在这个环境中，一些专为成人控制的、特定形式的信息，通过分阶段用儿童心理能吸收的方式提供给儿童。由最初的中世纪里没有儿童成长发展的概念，直到15世纪中叶，活字印刷术的发明，改变了这一局面。传播技术的变化无一例外的产生了三种结果：它们改变了?人的兴趣结构、符号的类型，以及社区的本质。于是乎，教育开始发展起来，学校也开始创办起来，人们开始意识到识字的重要性，并且将儿童视为一种投资甚至炫耀成本。这个时候，童年在此发展到了最高峰，儿童被划分到与成人有了本质的区别。

但是，与电子媒介发展相对应，"图像革命"也在悄悄展开，一个以图画、漫画、招贴和广告构成的符号世界正在兴起，二者结合起来，把原来的理念世界改造成为光速一样快的画像和影像世界。语言是经验的抽象表述，而图像则是经验的具体再现。而此时，电视的到来，与图像革命走到一起。这是一个重大的转折点，童年逐渐消逝。电视的出现，使得儿童接受信息的方式发生变化。电视使图像成为主导，而语言显得并没有那么重要了。简单来说，就是人们是看电视。人们不阅读电视，也不大会去听电视。电视的传播是无须分辨使用权的，意味着电视节目不需要以"儿童"和成人"进行分类。电视出现以前，政治生活的阴暗一面大多只是成人的是。儿童不读报，但是他们是电视观众，人性弱点不断在儿童面前暴露。

从儿童的观点来看，电视上播放的最多的是成人世界充满了无能、竞争和担忧这个无可争辩的事实。电视等电子媒体迅速、肆无忌惮地在孩子面前展示成人世界的内容，海量的信息冲击着孩子的头脑，导致孩子的好奇心渐渐消失，成人的权威和光环在孩子眼中也失去了大部分，孩子的好奇被愤世嫉俗代替，然后演变为漠不关心，"当儿童有机会接触到从前密藏的成人信息的果实的时候，他们已经被逐出儿童这个乐园了。"

童年是社会的产物，它不属于生物的范畴。它由被发现，到壮大，经历了世纪的沉淀。而现在，信息时代的到来，童年的概念变得模糊。广告里的女儿和母亲，分辨不出年纪，女儿看起来跟母亲一样成熟，母亲看起来跟女儿一样年轻。不管是童年在消逝，还是成年在消逝，儿童和成人之间的区别在消逝。

技术本身被神化，政治过程被降格，成人的头脑日益萎缩，童年逐步走向消亡，这些都是可悲的迹象。周国平说："中国当今的现实是，不但电视文化，而且印刷文化，二者共同导致了童年的消逝，而且消逝得更为彻底。"?当今的中国电视内容发展，并没有很大的突破，在教育意义方面也没有过多的进行思考。

而书本的最后，作者希望有一种传播技术足以保持童年存在的需要，他将此寄托在电脑上。他认为，人们为了学习电脑编程，就必须学习一种语言，这将使教育变得有意义，可能重新回到印刷时代。但以目前互联网的发展状况来看，波兹曼的希望落空了。随着互联网的发展，各种各样的信息都被搬到了网上，儿童通过电脑获得信息的数量和速度都大大增加，而且互联网的信息具有共享性，匿名性，因此，信息不能针对儿童和成年人进行区别分级，可以说电脑正在加速童年的消逝。

这天，我阅读了《大王书》这本小说，我颇有感受。

小说主要讲了，出逃自地狱的熄在篡夺了王位后，剥夺了人间的光明、声音、语言、灵魂。分别封在了金山、银山、铜山、铁山之上，有黄狗、白狗、红狗、黑狗分别看守。同时熄又担心智慧而美丽的文字总有一天会使人们觉醒。为此，他又发动了一场浩劫……

可是，熄没有想到，有一本书从火焰中壮丽的飞上夜空。它是书中之书，大王书。它的新主人是牧羊少年茫，一个沐浴天地灵气而长大的少年，被成千上万的难民拥立的少年王。

在刀光剑影的征途中，茫与熄军展开了殊死较量。作为王，茫深感困顿和拘束，渴望回到从前放羊的时光，但却有一种力量推动着茫勇往直前。曹文轩的这部小说融合了史诗、人性与审美。既可领略万里沙场的雄壮，又可感受凄美的儿女情长。深度描写了一个少年王对王者之路的苦苦探寻。

这本书也让我明白”去奋斗，去追求，但不要放弃。“当茫军陷在一片黑暗的迷谷中不能自拔时，没有一个人放弃，要临阵脱逃。茫军通过自己的坚持，等来了后方的援助。而身为学生的我们又何尝不用一下这个道理呢?只有努力奋斗，才能勇攀高峰，战胜自己。

在金山被攻克后，还有银山、铜山、铁山等待着茫。

柯南道尔笔下塑造的福尔摩斯，曾经令无数人为之钦佩和赞扬。福尔摩斯凭借智勇双全、伸张正义的光辉形象，成为人们心目中的神探。今日，再次捧起《福尔摩斯探案选集》，在那跌宕起伏的情节中，细细品味每一个生动离奇的故事，感受着主人公非凡的智慧和才干。

《福尔摩斯探案选集》精选了三个精彩的侦探故事，分别是“血字的研究”、“四签名”和“冒险史”，每个故事都讲述了一件非同寻常的案件，背后都有着一段鲜为人知的内幕，或与处心积虑的复仇有关，或同价值连城的财宝相牵连。通过华生这个人物的所见所闻，突出表现了主人公福尔摩斯敏锐的洞察力和缜密的推理能力。

他总能在错综复杂的案情当中，找到突破口，出其不意地制胜。他的观察、推理能力令我叹服。在感叹之余，我也深深地被福尔摩斯的敬业精神、责任感和使命感所折服。福尔摩斯精通解剖学，也是一流的药剂师，他总是在孜孜不倦地研究一些科学。他超人的判断、分析、推理能力并非一朝一夕所能达到的，而是经过无数次试验、研究，日积月累沉淀下来的。记得书中说过，福尔摩斯为了研究一种药水，连续几个月，都在自己的皮肤上做试验。书中福尔摩斯对侦探术的独到见解给我的印象很深。他认为，侦探术是一门精确科学，是一个从事实的结果找到原因，再经过精密的分析和推断而破案的过程。

作为一部侦探小说，《福尔摩斯探案选集》中不乏有大量惊险的场景和扣人心弦的悬念。书中有关人物外表、心理及环境的描述，词藻也相当优美。比如，“他简直就是这绝境中的鬼怪精灵。他原本高大健壮的身体，如今已变得瘦削不堪，干羊皮似的棕色皮肤紧紧包着一把骨头，长长的棕色须发已经斑白，双眼深陷。由于饥渴交迫，他已濒临绝境，只得用来复枪勉强支撑着身体”。再比如，“不久，街道、广场魔术一般出现，田野上卷起一片片金黄色的麦浪，市中心的大教堂也高高地耸立起来。这块本来是穷乡僻壤的移民区，现在一切都欣欣向荣”。这些片断的描述都给人以美的文学享受。

随着科学的进步和破案手段的更新，人们对付罪犯的手段似乎更多也更完善了。然而，福尔摩斯那些自身所具备的优秀品质和人格魅力是永远值得我们尊敬和学习的，这是我读《福尔摩斯探案选集》最大的收获。

1.封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

2.开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。

问题的类型

在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：

1.判断客户的资格

根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢?

2.客户对系统或服务的需求

根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢?为什么?

3.决策

用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户"您负责这件事儿吗?"显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问："除了您之外，还有谁参与这个决策呢?"客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。

4.预算

为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。

5.竞争对手

提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。

6.时间期限

了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。

7.成交

也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。

8.向客户提供自己的信息

用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。

提问的技巧

提问的技巧具体分为以下四个方面：

1.前奏

前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏："为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?"通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

2.反问

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂;②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

3.沉默

如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

4.同一时间只问一个问题

通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

倾听的技巧

学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个

1.确认

在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。

同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。

2.澄清

对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

3.反馈

在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。

4.记录

在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。

5.判断客户的性格

通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。

【自检】

回想你最近一次与客户的交流过程，回答如下问题

表达同理心

1.表达同理心的方法

同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来考虑问题。表达同理心是非常重要的，表达同理心能让客户意识到你跟他是始终站在一起的，无形之中就有效地拉近了双方的距离。表达同理心的方法有以下几种：

◆同意客户的需求是正确的。

◆陈述该需求对其他人一样重要。

◆表明该需求未能满足所带来的后果。

◆表明你能体会到客户目前的感受。

2.注意事项

表达同理心时不要太急于表达，而且面部表情一定要跟声音及时地互相配合，更重要的是一定要站在客户的立场上去表达同理心。

在表达同理心时有两点值得注意：

◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好他。

◆说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合，就像你与客户在进行面对面的交流一样。

《一夜的工作》，这篇文章描写了周总理一夜工作的情况，表现了总理工作劳苦，生活简朴，表达了我们队周总理的敬爱之情。学了这篇课文之后，我感触颇深，从中受到了很大的教育，使我们更加深深地崇敬这位新中国的总理，我为我们新中国有这样的总理感到骄傲自豪。

当我读到“那是一间高大的宫殿式的房子，室内陈设极其简单，一张不大的写字台，两把小转椅，一盏台灯，如此而已。”时，我想到周总理的生活是多么简朴呀!和我们现在比起来简直差远了。虽然总理办公室设备简单，但是这间简陋的房子见证了总理认真工作的一个个不眠之夜。想想我们现在的学习条件，和周总理比起来简直是天壤之别，我们现在坐在宽敞明亮的教室里，享受着高科技的教学资源，有辛勤浇灌我们祖国花朵的老师在培育我们，我们应该好好珍惜今天的美好生活，发奋读书，以优异的成绩报效祖国。

当我读到“他指着桌上一尺来高的一叠文件，说“我今晚要审阅这批文件”时，我心里有点过意不去，一尺来高的文件，那该有多少页，该有多少本啊!这么多文件，看一遍也够累了，何况还要动脑筋一遍一遍地审阅呢!周总理啊!你对工作多么认真啊，为了祖国的解放，为了人民的幸福，你做出了多大的牺牲，你真是日理万机啊!

当我读到“总理让我跟他一起喝茶，吃花生米，花生米并不多，可以数的清颗数，好像并没有因为多了一个人而增加了分量。”的时候，我的眼泪夺眶而出。总理辛勤工作了一夜，吃的却是如此简单。看得出总理是一个很节约的人。

老师还常常给我们讲：总理在病中，还念念不忘国事，晚上只睡一点点时间，还带病审阅稿件……想到这一幕幕动人的情景，我们中国人不禁会流下热泪。

我们拥有这样一个好总理，应该感到骄傲!我们要以周总理为榜样，做对社会有用的人!

《培根随笔》为英国著名政治家、思想家、和哲学家的弗兰西斯·培根所著。《培根随笔》分为《论求知》、《论美》、《论善思想家》、《论真理》、《论健康》、《论家庭》、《论友谊》等多篇随笔。

在《论友谊》中，培根说道："如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐;而如果你把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。"这说明了朋友是我们身边必不可少的一个角色，可以为我们的生活增添色彩。

在《论求知》中，培根说道："人的天性犹如野生的花草，求知学习好比修剪移栽。"可见求知可以改变人的命运，在我们的一生中是相当重要的。

在《论猜疑》中，培根说道："当你产生了猜疑时，你最好还是有所警惕，但又不要表露于外。这样，当这种猜疑有道理时，你已经预先作了准备而不爱其害。当这种猜测疑无道理时，你又可避免因此而误会了好人。可见在人生中猜疑，是人的思想在做乱。

《论嫉妒》中，我也领会不少彼此越了解，嫉妒心将占据越高。人可以允许一个陌生人的发迹，却绝不能容下让身边人的种.种上升的趋势。一个循序渐进地高升的人也不会招来嫉妒。因为这种人的提升被看作是正当的。

嫉妒在人的生涯中是毕竟的道路但有多少人能明白文中的道理呢?

寒假里，我阅读了《木屋下的守护者》，它让我认识了许多，也感受了许多。

它是温暖的一本书：花斑猫体现出了浓厚的母爱;兰杰体现出了忠实的爱;它是无情的一本书：莫卡辛祖奶奶体现出了自私的恨;从针鱼脸身上体现出了无限的残忍。因此，它是五彩斑斓的一本书!

一千年前，蛇妖是纯真的，十分善良。女儿被骗走的愤怒，使她不惜毁掉一切。因此，她被无情的关进了笼子里。

一千年后，她复苏了!同一时间，小猫帕克的妈妈不幸死亡，于是，他独自开始寻找姐姐。

最终，蛇妖选择了无私的爱——咬下了兰杰脖子上的铁链!

爱，能为大家带来欢乐;而恨，则会给人们带来铭心刻骨的痛!因此，多爱吧，只要生活中多一点爱，世界就会变得更加温暖!

点点滴滴的小事就构成了绚丽多彩的生活。掀开生活的宝册，也会寻找类似的繁星。

当我舒服地看着围棋频道时，我就会想起——

去年10月，我每每拿起遥控器时，总会觉得无奈：所有的动画片都是我看过无数遍的，于是，我就乱播了起来。

不知怎的，我拨到了120，猛然一看，“天元围棋”。我高兴坏了，一蹦三吃高，终于找到一个心仪的节目了。可惜还未开通，所以，我心如刀绞，痛苦不堪，“嗖”地关上了电视机。这一幕，印进了姥姥的眼里。

次日，当我再次拿起遥控器看“120”时，惊呆了：围棋频道开通了，“一定是姥姥开通的!”我高兴极了，立即向姥姥道谢，喜上眉梢。

如今，我最喜欢的频道就是“天元围棋”了。因为，这不仅是一个围棋频道，还是一个爱的频道!它如同一股爱的暖流时时温暖着我的心房……

这正如《木屋下的守护者》一样“只要生活中多一点爱，世界就会变得更加温暖!”

在这喧嚣的社会，踏踏实实地读一本书并不容易，但我一旦捧起法国大文豪大仲马的《三个火枪手》便会静下心来，用目光轻轻地扫过每一个字，体会大仲马笔下的另一个世界……

这个故事描述的是17世纪的法国，政治者争权夺利，矛盾重重。主人公是一个法国小子达达尼安，他与阿多斯、波尔多斯和阿拉密斯。他们是十分好的朋友，正直、勇敢，有绅士风度的他们不打不相识。因为达达尼安无意间冒犯了三位火枪手，他们为了荣誉要和达达尼安决斗，可红衣教主的卫兵来了，四人合力击退了他们，一齐战胜了敌人。

也正因为这次战斗，化解了大家彼此的误会，成了十分要好的朋友。从此，四个人形影不离，有福同享有难同当，一齐经历了挫折，最终各奔东西。在这部书里，字里行间透露着大仲马对当时社会的厌恶和唾弃，讽刺了那些专权的贵族们，把腐败社会背后的推手——红衣主教一步步拉入舞台中心。我也从他那细腻的手法里，体会到了许多……

其中，最让我感动的是：达达尼安和三个伙伴之间纯洁忠实的友谊。他们是火枪手：阿多斯、波尔托斯和阿拉密斯。你也许不会相信这段珍贵的友谊竟是缘于一场决斗中开始的!之后，他却和火枪手水火不相容的法座卫士争战。可惜的是，他们最终分开了。可是这段友谊不正是一段完美温馨的回忆吗?

达达尼安飞黄腾达的梦想是那么强烈。正因为此，他才离开家乡、以图创立功名。可是，当他最终有了当上火枪手副队长机会的时候，达达尼安一开始却没有理解，而是逐个问了伙伴们，大家都拒绝之后，他才“眼里闪着感激的泪花和激动的光芒”地理解了，还叹息他“只剩下心酸的回忆，再也没有朋友了”。

真正的朋友是什么?“有福同享，有苦同当”，是朋友，应当如此;不为自我，事事先为好朋友着想，是朋友，应当如此;能经得住真正的考验，应对生死冒险而毫无怨言，甚至发自自我内心的进取和欢乐，是朋友，应当如此!

真正的友谊不是这些空话，仅有我们在生活中真正做到了，这样的友谊才是“真纯美”，才是真正值得去珍惜、去回忆、去品味。当我们去热爱生活，当我们去热爱友谊，当我们在想到那段回忆时，能倘开心扉。真诚地微笑，你会发现，这个世界如此美丽。我想，这就是《三个火枪手》所告诉我们的。

“恶有恶报，善有善报”，这句话说得一点也没错。在这个故事里，作恶多端的米拉迪用她的美人计多次使别人惨遭厄运，得到了不少利益，但她终究逃可是良心的谴责和法律的制裁。当一个人在做坏事时，等待着他的必然是罪恶的报应。我们在生活中虽然也会有时受到一些挫折，但只要像三个火枪手那样不怕艰难险阻，勇于向高难度挑战，就能够不断提高，从中积累经验。我们要向三个火枪手学习，向困难挑战，用自我的力量打败它，为自我赢得胜利。

在记忆的长河中，《三个火枪手》给我留下了难以抹灭的印象：它给了我无穷的启示，同时也告诉我友谊是何等的珍贵。我相信，在成长的道路上，有《三个火枪手》的陪伴，我必须能越行越远!

人们为了保护鹿，就叫猎人把狼杀死。猎人们就把森林里的狼全部消灭掉了。但没想到的是，鹿不但没有更好的繁殖、生活，反而把森林的植物全部吃光，自己也没有了食物而死亡……

我发现，在现实生活中，动物，没有好坏之分的。狼只是为了生存而吃鹿，鹿也是为了生存而吃草，一切生物都只是做了一生必要做的事，好像我们人类一样，难道为了可怜动物而不吃肉吗?不可能，人离不开肉，因为人体需要肉中的蛋白质，同样，人类也不能改变大自然，人类要尊重大自然，大自然创造的一切生物都有一定的规律，也就是食物链——狼吃鹿，鹿吃草，这条链中相互依存，缺一不可，应为它们的存在都起着一定的作用。如果这条食物链遭到破坏，大自然就会失去平衡，总有一天，后果将不可预料!

或许你看过一些童话、传说，那里的狼都是罪恶的象征，那些食草动物都是善良的化身……但是你错了，所有的动物都是维护生态均衡的必要环节，不是万事万物都是唯一的，俗话说：上帝为你关了一扇门，但是必定会给你开一扇窗。所有的事物都有它的两面性，我们不能所有的事都追求绝对的好与坏，我们应该在看到它的坏的同时也考虑到客观好的一面。这样我们才能客观理智的去面对任何人和事，才能冷静的去决策自己的将来道路。

相信大家都已经读过了顶碗少年这一课吧!对于顶碗少年，你们是敬佩，还是……可是，是什么让顶碗少年成功。是坚强的意志，还是不轻言放弃。相信大家心里都已经有了一个明确的答案。

可是坚持，又是最难的。多少人因为没有坚持而感到后悔。

如果我坚持每一天都看一页《静水深流》，也不至于此刻还没有读完。如果我每一天都坚持预习，课堂上也不会不知所措……很多事情都是因为没有坚持，而造成许多不必要的麻烦。然而，做什么事情也是贵在坚持。

我以往听过一则故事，两个人人进行赛跑，途中两个人的鞋子都掉了，一个人坚持下来，为自我国家争得了荣誉，而另一个人却没有坚持。最终自我的国家也被别人笑话。坚持，有多么神奇的力量。

同样是两个登山者，明明再有一步就能够登上山顶，可是另一个人却偏偏选择放弃。为什么不能坚持呢?坚持的人，最终爬上了山顶。看到了美丽的风光，而没有坚持的人，他登山只是徒劳罢了。坚持是最重要的，可是往往也是最不易做到的。

坚持就是胜利。如果按照这句话去做，你必须会通向成功的大门。