元宵节发客户祝福语汇集20篇

客户经理个人年底工作总结范文

篇一：

20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

篇二：

弹指一挥间，20xx年已经成为历史了。在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下：

一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终勤动口、勤动手、勤动脑去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。

客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以工作就是我的事业的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用新的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

晚上7点多钟我们打的到了水街附近，那儿人山人海，还没到水街站台，交警就不给往前开了，我们只好下车步行。走了好远才到了售票处，一看傻了眼，那排了五、六条长长的队，都在等着买票，还好老爸机灵三下五除二就买到了3张票，我激动地抱住了老爸的脸亲了又亲。

进了水街，我好像身处灯的海洋里，水街处处都是喜洋洋的灯笼和彩灯，让人们提前感受到了元宵节的热闹气氛。我们首先看到了代表盐城的各个景区――丹顶鹤、麋鹿的灯组，我们继续向前走又看到了一组龙凤花灯。随着人流我们来到了一组代表着地方戏的淮剧灯组面前，看着淮剧灯里栩栩如生的人物，让我们立刻有一种保护非物质文化遗产的责任。就这样我们边走边看，忘情地徜徉于灯火辉煌之中，不知不觉我们开到了最后一组灯面前：这组灯生动形象描绘了我们盐城人过去晒盐、卖盐的场面，我立刻为有这样勤劳勇敢的祖先而感到无比自豪。爸爸说：“现在我们物质生活水平提高了，人们也都在追求更高的精神文明生活。”

今晚虽然没吃到元宵，但是我已经提前过了元宵节。

春节就快过去了，元宵又悄悄地来到了。虽然已开学，老师却出人意料地放一晚上假，没布置任何作业，让我们尽情地去看花灯。我当然是求之不得了，吃完晚饭就兴致勃勃地来到了大街上。可街上并不像我想象的那样热闹，除了川流不息的车辆就是那三三两两匆匆路过的行人，与往日那种人山人海、张灯结彩的场面相比，逊色多了。从那一扇扇亮着灯光的窗户我找到了答案，如今的人们白天上班，晚全多是宅在家里与电视电脑为伴，哪里还会有兴致出来看花灯呢?我失望透了。

随着浏览器上跳出的一行行文字，我的思绪被牵到了遥远的大唐。

我漫步在长安街，街上人头攒动，热闹非凡。猜灯谜的、摇花船的、唱大戏的、踩高跷的、舞龙舞狮的……人们走在大街上，相互抱拳，乐呵呵地互道祝福，就连那卖棒棒的小贩也不甘示落，大声地吆喝着。

最抢眼的是一簇簇正在猜灯谜的的人，他们一个个摇晃着脑袋，眉头紧锁着，有的已急得满头大汗，好像胜利就要被别人抢走了一样。

一艘花船迎面摇了过来，一位“仙子”一样打扮的姑娘，站在一艘满是鲜花围起来的船中央，双手抬着花船在摇来摇去，旁边还有一个小丑一样打扮的人，手中拿着一根竹竿来回跑着，似乎在撑船前进呢。

听，前面什么声音?哦，原来是一群唱大戏的。台上的演员一个个画着浓浓的脸谱，留着一大把长长的胡子，一边唱还一边摸着自己的胡子，吸引了不少戏迷，我也跑去凑热闹，可惜不句也听不懂，只得无奈地走开了。

看，对面来了一群巨人。我瞪大了眼睛，原来是“八仙过海”中的八仙踩着高跷来了。曹国舅、吕洞宾、韩湘子、何仙姑……他们带着各自的法宝，在高高的竿上来去自如地表演着绝技，有跳跃、有空转、始终让人悬着一颗心，生怕他们一失手摔下来。最有趣地就是张果老了，他悬空坐着，还退着走路，稳得就像坐在毛驴上一样。他们一边走，一边向路过的行人点头、微笑、打招呼，一点儿也不显得自己高人一头。

走着走着，前面传来了一阵热烈的掌声，我挤进人群一看，原来里面有一红一黄两头狮子为了挣抢一个绣球而闹得不可开交。两头狮子两双大眼睛扑闪扑闪盯着对方，他们随着一旁的锣鼓声一会儿高高地直立着，一会儿趴着转来转去，他们忽上忽下，跳跃着，打斗着，谁也不相让。经过一番激烈的争斗，终于，红狮子率先抢到了绣球，他高高地昂起了狮头，庆祝自己的胜利。场下又响起了一阵雷鸣般的掌声。

精选外汇交易客户协议

19.通知和沟通。

a.客户必须将所有的通知和通讯通过普通邮件、快件、快递或是传真的方式送达_________公司的办公地址：_________，_________，_________，_________usa。除了在上文中已经说明的汇款以外，客户的所有付款都必须通过普通邮件、快件或快递的方式送达上面所给出的地址。所有由_________公司向客户发出的通讯将被送达客户在客户账户申请文件上所给出的电子邮件地址或者是普通邮件的地址(如果适用)，或者是客户通过书面方式给出的其它的电子邮件地址或者是普通邮件的地址。交易的确认函、账户的对账单以及其它形式的通知都将对客户产生相应的约束力，除非客户在以下的时间范围内向_________公司指出在这其中存在的任何错误：

a.如果是口头的报告，则必须是在客户或其代理获悉该报告的同时;

b.如果是书面的报告(无论传输方式是电子邮件、普通邮件或者是其它的方式)，则必须是在收到该书面报告以后的第一个工作日的交易开始之前。追加保证金的通知将被认为是完全正确的，除非客户在收到该通知后立刻(即不超过壹个小时)向_________公司以书面的方式提出异议。以上这些规定都不得妨碍_________公司在发现了存在错误或是遗漏以后进行相应的纠正。双方都同意由_________公司发现的这些差错，无论其所导致的结果是客户的盈利还是损失，都将得到修正，而客户的账户也会相应进行存入或提出的操作来确保该账户是处于没有发生差错情况下的正常状态中。客户需要理解在任何情况下，_________公司都不会为这些差错所导致的间接伤害或是偶然性伤害承担任何义务。当进行了相应的修正以后，_________公司会及时通过书面的方式来通知客户。_________公司使用任何方式送达客户的上述地址的通讯都应该被视作为当面送达客户，而无论是否是由客户本人来进行接收的，客户在此表示放弃任何由于没有能够收到这些通讯而导致的进行索赔的权利。如果出现_________公司无法通过电子邮件的方式向客户传送通讯内容的情况时，_________公司将保留使用任何其认为是合理合适的方式来进行传送的权利，这些方式包括普通邮件、快件、快递或传真。

b.客户在此同意对以下指令负有全面的责任：任何_________公司通过电子方式收到的标识有客户密码和账号的指令，以及任何_________公司根据其自己的判断认为明显可以代表客户的个人通过电子、口头和书面的方式发送给_________公司的指令。如果客户的账户是一个共同拥有的账户，则_________公司将被授权按照账户的任意一名拥有方的指令进行操作，而无需就账户中的交易、和账户中部分或全部财物的处置做出进一步的征询。对于以上这种明显的账户授权，_________公司没有责任再进行进一步的查询，并且对于_________公司依照这类指令或这类账户共有方的明显授权到导致的任何作为或是不作为的结果都不负有任何责任。

20.客户文件。

客户声明在客户申请表上所提供的信息都是真实和完整的，以及在这个协议中所做的表述和适用的附属文件也都是准确的。除非_________公司收到了来自客户的书面的修改通知，_________公司和其代理方完全可以出于任何目的依赖于上述的信息和表述。客户需要就这些信息或者表述中发生的实质性的变更通知_________公司。所有针对本协议适用的、已经被执行和交付的附属文件将被包括在本协议中。当附属文件中的条款或规定和协议中对应的条款或规定发生冲突的时候，以本协议中的条款和规定为准。

21.终止。

本协议在被终止以前将一直保持有效。如果客户在其账户中没有未结清的外汇头寸，没有不履行其义务，并且也没有任何需要向_________公司履行的义务时，客户就可以在任何时候通过书面通知_________公司的方式来终止本协议。同样，_________公司也可以在任何时候通过向客户发送书面终止通知的方式来终止本协议，其前提条件是该项终止将不会影响任何在这之前达成的交易，不会免除任何一方由于本协议所需要履行的义务，更不会免除客户由于账户中出现赤字所需要履行的相应义务。

22.表述。

客户声明和保证(其表述和保证在这个协议的有效期内将持续保持有效)：

a.如果是作为一名自然人，该客户已经达到了法定的年龄，没有丧失其法定资格，而且没有因为其职务或是其它的原因而限制该客户达成这项协议，或是限制其购买和出售外汇合约;

b.如果是作为一个实体，则该客户是合法组织成立的，根据其组织形式的管辖权而言是有相应的法定资格的。该客户可以合法并被充分授权来达成这项协议，以及从事外汇合约的购买和出售;

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外汇交易客户协议过了由_________公司设定的限额，_________公司将有权利选择终止超过限额部分的头寸。17.结算日期、展期、交割。 客户必须相对适用的结算日期至少提前壹个工作日向_________公司发出结算外汇头算的指示，或者按照_________公司根据其自身的判断另外给出的提前通知要求；_________公司必须在相对适用的结算日期至少提前壹（1）个工作日的时间向客户提出支付结算中拖欠额的要求，或者按照_________公司根据其自身的判断另外给出的提前通知的要求。_________公司和客户之间必须就尚未履行的支付要求彼此交换相关的信息、对该信息加以利用、定期对这类信息进行更新和加以确认。如果_________公司没有在规定的时间范围内或根据其要求接收到来自客户的结算指示、款项和相关的文件，_________公司可以根据其自行的判断来选择对客户的头寸进行平仓、将其头寸顺延到下一个结算期间、或按照_________公司自行判断认为合适的条款和方式进行实际交割，而无需事先通知客户。对客户的头寸进行的交割、平仓或展期所适用的条款和/或方式可能对于不同的客户而言是并不相同的，这将完全由_________公司自行决定。18.同意进行借贷或抵押。 在适用的法律和法规的限制范围内，客户在此授权_________公司，使得后者可以将其所持有的客户保证金账户中的担保品或其它形式的财物和其附有的所有权一起出借给其自身或是其他方，同时还授权_________公司将所有这些财务作为抵押物用在普通借贷中。以上提到的这些财物和其所附有的所有权都可以单独或和其它同类财物一起按照应该支付该_________公司的金额或是更大的金额进行抵押、重复抵押或典押，而_________公司没有义务在我们所拥有和可控范围内仍旧保留有相同的金额的等同的财物。19.通知和沟通。 a.客户必须将所有的通知和通讯通过普通邮件、快件、快递或是传真的方式送达_________公司的办公地址：_________，_________，_________，_________usa。除了在上文中已经说明的汇款以外，客户的所有付款都必须通过普通邮件、快件或快递的方式送达上面所给出的地址。所有由_________公司向客户发出的通讯将被送达客户在客户账户申请文件上所给出的电子邮件地址或者是普通邮件的地址（如果适用），或者是客户通过书面方式给出的其它的电子邮件地址或者是普通邮件的地址。交易的确认函、账户的对账单以及其它形式的通知都将对客户产生相应的约束力，除非客户在以下的时间范围内向_________公司指出在这其中存在的任何错误： a.如果是口头的报告，则必须是在客户或其代理获悉该报告的同时； b.如果是书面的报告（无论传输方式是电子邮件、普通邮件或者是其它的方式），则必须是在收到该书面报告以后的第一个工作日的交易开始之前。追加保证金的通知将被认为是完全正确的，除非客户在收到该通知后立刻（即不超过壹个小时）向_________公司以书面的方式提出异议。以上这些规定都不得妨碍_________公司在发现了存在错误或是遗漏以后进行相应的纠正。双方都同意由_________公司发现的这些差错，无论其所导致的结果是客户的盈利还是损失，都将得

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外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

农历五月初五是我们中华民族的传统节日端午节。过端午节是我国两千多年来的习惯，为了让幼儿更好地了解端午节，感受端午节丰富的文化内涵，激发初步的爱国主义情感，丰富生活经验，让小朋友们进一步了解中国传统节日的习俗，用心去体验我国的传统节日中蕴涵的意义。

一、小班开展“端午香包绘画”

在端午节我们有制作香包的传统习俗!以布包檀香用针线缝好香包后，再串以布绳，紧挂颈间，人人一串，蚊虫污物不敢近，相传下来，端午做香包就成了中国传统习俗。因此本次我们小班让小朋友自己也来画一画香包，庆祝我们一年一度的端午节!

二、中班开展“彩蛋装饰”活动

1、端午节是我国传统节日，在这样的节日中画彩蛋是让我们都兴致勃勃的活动，为了让小朋友亲身体验中国的传统文化，我们中班开展端午节蛋宝宝装饰活动。

2、材料准备：请每位中班小朋友带2个鸭蛋。

三、大班开展“赛龙舟绘画”活动

赛龙舟是端午节的习俗，也是汉族在端午节最重要的民俗活动之一，在中华人民共和国南方很流行，因此在端午龙舟是必不可少的。我们大班组在本次端午节之际开展整班绘画赛龙舟活动，

四、活动时间安排：

本周四之前完成，本周五集中展示(6月19日)

11.我的元宵节短信，收到的人春风得意，阅读的人工作顺利，存储的人爱情甜蜜，转发的人大吉大利，删除的人依然好运气，祝你元宵节快乐!

12.花开花落花满天，春日春景春风爽，福多财多好运多，风顺雨顺事事顺，忙忙碌碌为工作，开开心心过元宵。祝亲爱的万事如意、心想事成!

13.明月当空，事事美满，春风送暖，情深款款，元宵佳节，真心一片，送上祝福，愿幸福平安，好梦圆圆，好事连连，好心情好身体，能挣好多钱!

14.每一天每一年每一份思念常留心间，每扇窗每个人每一次遇见都是缘，珍惜感恩让美好常伴你我身边!元宵来临之际，祝你元宵快乐!

15.每个节日都有着美丽的传说，元宵节到了，原您赏着皎洁的圆月，吃着甜甜沁脾的汤圆，看那多彩绚丽的花灯。日子红红火火，和和美美，平平安安!

16.带上诚挚的祝福，愿元宵的彩灯带给你五彩缤纷的世界，愿元宵的汤圆带给你滚烫的明天，愿元宵的短信带给你吉祥的鼠年，元宵节快乐!

17.正月十五闹元宵，家家户户好吵闹。亲朋好友都邀请，划拳饮酒骰子摇。欢天喜地开心笑，吵闹邻居只管叫。月圆节圆人有缘，汤圆甜蜜幸福耀。愿老公十五元宵闹，吉祥好运把你照!

18.一合一分话别甚苦，一喜一泣黯然神伤，一拥一吻残留余温，一笑一哭此情长流。我们心同相知，天涯海角共此时，明月似我心，此情久久!元宵快乐!

19.你圆面嫩外表白皙，多情含蓄心甜如蜜，肤靓美体蕊红艳绿，温柔甘饴令我痴迷，十五灯夜吻你吃你!祝亲爱的你元宵节快乐!

20.这一生，不管我往哪个方向去，都只为与你相遇;这一生，不管我在哪个季节留，都只为与你相守;这一生，不管我用哪一只手牵，都只为与你相伴。

元宵到，祝福到，愿你一年都不会删掉；祝福电话到，愿你四季都不会挂掉；祝福的欢语到，愿你一生都不会忘掉；祝福心意到，愿你一世都不会抹掉。

万事年夜吉！百口欢喜！财源广进！恭喜发家！元宵节康乐！

手捧汤圆望月兴叹，一股暖流情润心间。圆月高照星光璀璨，月圆星随紧跟永远。天下凡间人心所向，团圆甜蜜终身不散。惟愿朋友情意绵长，十五佳节甜美团圆！

元宵佳节已来到，送你一个甜蜜大元宵。元宵粘，粘住好运连连；元宵甜，带来甜蜜美满；元宵圆，圈住幸福大团圆。元宵节，愿你全家团团圆圆，甜甜蜜蜜，美美满满，快快乐乐！

一直不间断地思念，一直不间断地回忆，一直不间断地徘徊，一直不间断地在孤寂中落寞，一直不间断地时光流逝。烟花烂漫之夜，祝你元宵快乐！

玉宇无尘，我欲乘风飞去，月明碧玉三千里；银河散影，良宵点点，人醉春风十二楼。

如果一滴水代表一份寄挂，我送你整个东海，如果一颗星代表一份思念，我送你一条银河，如果一勺蜂蜜代表一份祝福，元宵节我送你一个马蜂窝！

潮涨潮落，月盈月亏，鼠年即将迎来第一个月圆之夜，祝你：月月加薪，月月发财，月月健康，月月精彩，月月平安，月月吉祥，月月快乐，月月幸福！

我用“亿元诚心”，“万元真心”，“千元爱心”，“百元舒心”，“十元开心”，“一元用心”，“十分”尽心，煮碗幸福汤圆送给你，祝你元宵节快乐，永远开心！

正月十五闹元宵，万千喜气上眉梢。孩童拎起红灯笼，老少相伴乐融融。合家煮起俏汤圆，一人一口绽笑颜。全家老少齐上阵，喜猜灯谜笑纷纷。一年一度元宵到，愿友开怀乐淘陶。

对酒欢乐在今宵，思念真情浪涛涛，祈福团圆风儿捎，愿你生活步步高，给你温暖来报道，愿你春风吹得早，祝愿你心情好，事业妙，快乐度元宵。

年年元宵年年圆，年年花灯年年转；家圆人圆幸福圆，团团圆圆；财转情转事业转，时来运转；愿愿随愿月儿圆，事事随心汤圆甜。元宵快乐！

真诚祝福你：年年都吉利，金钱往外溢，梦里笑嘻嘻，事事都如意，天天好运气，妩媚又艳丽，震倒一批又一批…

元宵节到，祝你：亲朋像汤圆团团圆圆，财富像流水源源不断，理想像支票愿愿兑现，事业像你我巧遇机缘，爱情像月儿圆圆满满，好运像出门捡到美元！

一支粉笔画出世界的五彩斑斓，两鬓斑白绘出爱的赞歌，三尺讲台育出多少栋梁之才。再次说一声：“老师你辛苦啦。”元宵节快乐。

送你一个吻，送你一阵香，让我缠绵你，让我合拢你，啊，汤圆，我的爱，元宵节快乐！

灯火阑珊处，蓦然回首，伊人一脸笑。风景此时独好，明月照人间，千里婵娟好。灯影斜，人喧闹，花灯摇曳情昭昭。元宵节，祝元宵，心想事成乐陶陶。

做一盏花灯，藏一颗心，元宵祝福只为你；包一颗元霄，裹一点蜜，万分牵挂系着你。元宵节到了，祝你开开心心，拥有一份好心情！

客户经理个人年底工作总结

篇一：

转眼间到XX区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。

刚到工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助。，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。

刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多，按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销*及服务中得到了客户的肯定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。

在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。通过四个多月的客户经理工作，我简单的总结了两点：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质。

在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的知识，达到不断积累自己的业务知识储备。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作

从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础；认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务；特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传；整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务”的战略目标，不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。

在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精！

篇二：

如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经理？我的答案应该是否定的！面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，都让我避之不及。但是今天你若再次问我，我的答案绝对是肯定的！因为通过一年的时间，从粗心服务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作，溶入了这个角色之中。

在没有加入之前，我干过几种周围人无法想象的工作，从1月550元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员，所经历的职业都充满不同压力和需要更多毅力。而在这些工作付出的背后，收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题，每个人都向往着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做客户经理并不是我自愿，因为工作需要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做。但自己也些私心，不想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必须想办法提升自己的素质，如何提升，还是应该从服务做起：

我所服务的和片区，现有卷烟零售户共计X户，相比其他客户经理来说，只有1/2甚至1/3，所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人的X倍。从一个角度来说，我是辛苦的，从另一个角度看，我也是幸运的，客户经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及热情。XX年片区完成销量共计X件，实现销售收入X万元，较去年同期上升分别为X%和X%。其中省产卷烟X件，省外卷烟1620件，省外卷烟占片区销量的X%。另外，XX年XX地区重点培育的尚品蓝、1906、印象云烟，紫云烟、8mg精白沙、软经典双喜，新版利群、软玉溪、经典X红塔山X种规格占销量X%，这些数据的背后，也隐藏着我心态的转变。

依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条黄金叶（软大金圆）的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，省得被骂，但这时也会有另一种声音出现：如果此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。片区是我服务的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于北路的拓宽，对电话接听有所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过电话指导的效率不高，常常客户接到电话手头没有记录工具，只能忽悠两声以示答谢，或是周围修路环境嘈杂对其影响较高。于是我开始有针对性的开展工作：一是，每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户，二是根据收集的卷烟市场行情信息，指导客户利润汇总订烟，三是根据公司促销政策，号召客户积极参与。经过一年的时间，终于赢到零售户的认可和信赖。

客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是一个很重要的环节。我通过领导的耐心指导，同事间的细心交流，客户们的经验移植，尝试着完成各种各样的工作：如争先创优资料图标和品牌档案的设计，尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持，尚品蓝百日竞赛活动内容的策划等，这些都是全新的挑战，同时也吸纳了更多的工作经验。

XX年，对于我来说是忙碌的一年，虽说是取得一定的成绩，但与领导的要求相比，仍存在一定的差距。这也是我XX年要实现的目标：一是，加强写作能力，使分析报告和信息汇报能够得心应手；二是，合理安排工作时间，增加为客户服务的时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益贡献。三是，腾出时间学习营销理论，使实际经营指导工作更科学。

春节是热闹的，幸福的，可元宵节更是我期待的。每到这一天，家家户户都要吃汤圆、赏花灯。

今年的元宵节更是让我难忘，晚上，我们全家早早地吃完香香甜甜的汤圆就赶往城西公园赏灯了。一路上，只见观灯的人群如潮水般从四面八方涌来，他们肩并着肩、牵着手，个个脸上充满了期待与兴奋。路的两边悬挂着喜气洋洋的大红灯笼，还有古色古香的莲花灯、玲珑剔透的绣球灯，小朋友喜爱的“美羊羊”、“喜羊羊”也来参加灯会了。啊，各式各样的灯看得我眼花缭乱了。忽然，一阵欢快的音乐传来，我和姐姐手牵着手，顺着音乐声从人群中向前挤去，原来是“小虎队”啊，三只小老虎个个精神抖擞、虎虎生威，它们弹着吉他，唱着歌，在祝福人们鼠年吉祥，生活更美好。再往前走，一只鲜艳夺目的凤凰特别引人注目，它昂首挺胸，盘绕在旋转灯笼上翩翩起舞。“虎踞龙盘”、“福虎临门”、“龙凤呈祥”……一个个主题花灯把广场装扮得多姿多彩。

今晚的天空没有星星，但无数盏许愿灯，好似点点繁星，它带着人们美好愿望升上空中。天的那边，宛如一个五彩缤纷的世界，天空成了花的海洋，真是姹紫嫣红，群芳斗艳。绚丽的礼花映红了人们幸福的笑脸，我赶紧对妈妈说：“妈妈，快，放起我们的许愿灯吧，我要许下最美好的愿望。”望着缓缓升上空中的许愿灯，我默默地祝福着：祝愿我们的祖国更加繁荣富强，扬中的明天更加美好，祝愿家人健康平安。

多么难忘的元宵之夜啊，我要永远记下这美好的夜晚。

人一年，物一年，情一年，宜一年，友一年，累一年，忙一年，笑一年，苦一年，甜一年，福一年，运一年，滚滚元宵又一年，祝元宵节快乐！

好朋友是梦，永远惦记；好朋友是缘，一世挂牵；好朋友是福，吉祥无限。好朋友祝福你：开心健康，幸福永远！元宵节快乐。

元宵到，灯笼闹，七彩的烟花朝天笑；汤圆甜，月儿亮，缤纷的祝福要送到：愿你帅气胜往年，好运好事接连连；开开心心过每天，欢度佳节乐开颜！

汤圆粘粘，情谊缠绵；汤圆圆圆，花好月圆；汤圆鼓鼓，齐天洪福；汤圆白白，快乐无邪；汤圆大大，好运呱呱。预祝您元宵节合家团圆，快乐无边！

月儿圆圆挂在天上，元宵甜甜咬在嘴上，祝福深深写在心上，祝我的朋友：月圆人圆事事圆；人安家安事事安。团团圆圆每一年，平平安安每一天！元宵节快乐。

快乐元宵，汤圆吃好：如患溃疡糖尿，喝点甜汤为妙。急性胃肠炎症高烧，不吃病魔早点逃跑。肥胖血压偏高，吃俩解馋就好。祝你元宵快乐，健康不少。

元宵佳节乐无边，相识相知皆是缘。宵光辉映九州雪，祈盼月满人长圆。独言难尽江湖意，不尽祝福转七弦。吉祥喜庆常拥有，快乐伴随整一年。元宵快乐！

千千心语共一轮圆月，脉脉含情包元宵情节，红红灯笼把希望高挂，火火舞姿任热情挥洒，团圆烟花开满天，幸福吉祥暖心田。祝元宵节快乐。

如果花朵可以不凋零，如果寒冷可以早日褪去，如果朋友能够得尝心愿，如果爱人能够满心欢喜，我愿意用我所有的幸福去交换，愿你们快乐健康每一天，元宵快乐。

喝的酒也许不是最贵的那瓶，因为买得到酒却买不到心情。的朋友也许不是联络最多的那个，而是在特别的日子记得你的人，祝元宵节快乐！

国足速滑胜相连，举国欢庆舞翩跹；家家户户闹元宵，十五月儿今最圆！今年的元宵月是五十三年来最圆的，请接受我浓情满满的祝福，元宵快乐！

开心展成柔纸，健康支成坚架，纸与架相契成漂亮的灯罩；幸福塑成喜烛，快乐碾成灯心，用我问候的热情来点燃！闪耀的花灯做好了，喜欢吗？元宵快乐！

月亮就像一首诗，写下温情；花灯就像一幅画，满眼喜庆；元宵就是一首歌，诉说美满；让温情陪伴，喜庆常在，美满永恒，元宵节快乐啊！

元宵节代表着节日的结束，同时也代表春天的开始。每个人都开始了新一年的工作和学习，是新梦想和希望的开始。祝元宵快乐，新一年工作和生活双辉煌。

元宵佳节好团圆，一家老小吃汤圆，生活甜蜜幸福来，事业顺利健康在。元宵节到了，好友为你送上祝福，祝愿你在新的一年里事事顺利，美梦圆圆，元宵节快乐！

汤圆吃饱了吧，花灯看爽了吧，热闹完了吧，人逛累了吧，节过完了吧，坐不住了吧，开始无聊了吧，没事，这不，我的祝福来了吧：祝节后工作顺利天天开心。

但愿我寄予您的祝福是最快，最早，最难忘，最迅速，最精彩，分量，最有盼头，最百看不厌，醉生梦死，罪大恶极，最后通牒：祝您元宵节最最快乐！

正月十五吃汤圆，吃得家庭团圆，爱情甜蜜，生活饱满！张灯结彩庆元宵，花灯照得前途光明，事业发达，前程似锦，每个日子都喜气洋洋！元宵节快乐！

辉煌月色璀璨星，红火灯节五彩缤。人头攒动歌声扬，四面高唱谜奖嬴。欢声扬空圆月笑，天上人间共此宵。只盼团圆甜蜜蜜，合家美满幸福溢。元宵节快乐！

41.十五的月儿圆又圆，温情脉脉照人间。元宵佳节人团圆，平平安安心里甜。汤圆也是圆又圆，祝福满满在心间。大红灯笼圆又圆，吉星高照在门前。愿你的生活圆圆满满，事业顺顺利利，好运不断!

42.正月十五佳节到，月圆人圆元宵闹。亲人团聚乐淘淘，吃完汤圆看热闹。大街小巷放鞭炮，灯谜猜得汗直冒。龙狮舞得真是妙，此起彼伏试比高。心满意足生活好，美好明天将来到。元宵快乐!

43.高跷一踩，快乐多彩;秧歌一扭，喜笑颜开;小曲一唱，神采飞扬;小酒一喝，甭提多美;吃口汤圆，福寿无边;观会灯展，心情舒畅;赏赏明月，吉星高照;发发祝福，美好无限：祝君元宵节快乐，幸福无限!

44.我在这里，你在那头。我望着窗外，伴随着无尽的思念仿佛看见你忙碌的身影，月儿圆盼团圆，好想对你说：亲爱的，我下班了，麻溜煮汤圆!

45.平平淡淡如一杯清水，普普通通是一介白丁。但善良是我的品格，热情是我的天性，真诚是我的原则，祝福是我的习惯。正月十五将临，祝你及家人开心健康!鸿福无疆!

46.明月当空高高照，元宵祝福在微笑，十五汤圆别样甜，快乐常伴你身边，温馨短信给你发，此后你将大发达，正逢佳节，祝愿你心想事成，顺心如意。

47.过年好，元宵到，幸幸福福一年绕;过年好，元宵到，开开心心四季妙;过年好，元宵到，顺顺利利全家好;过年好，元宵到，团团圆圆过元宵。

48.元宵到，祝福短信到，愿你一年都不会删掉;祝福电话到，愿你四季都不会挂掉;祝福的欢语到，愿你一生都不会忘掉;祝福心意到，愿你一世都不会抹掉。

49.当主安慰我时再恶的诽谤不能使我愤怒;当主抚摸我时，再利之刀刃无法造成伤痕;当主拥抱我时，再深的痛楚都要烟消云散;当主定睛看我时，再久的委屈也要释放!

50.烟花爆竹空中叫，张灯结彩闹元宵，猜谜语，踩高脚，吹唢呐，人欢笑，喜迎新春唱歌谣，祝福新年好收成，合家欢乐幸福到。祝您鼠年安康，元宵节快乐!

51.今夜明月高悬，且将烦恼抛远，先吃一口汤圆，此刻快乐无边，让那温馨离弦，幸福洋溢每天，刻刻都要团圆，亲人永在身边。元宵节，无极限。

52.元宵节到了，祝你今后的日子像黑芝麻元宵般健康，像桂花元宵般香甜，像五仁元宵般丰富，像豆沙元宵般细腻延绵。吃下这碗元宵你将永远幸福!

53.元宵到，送你一个彩灯，红色代表开心，绿色代表幸福，黄色代表梦想，蓝色代表思念，橙色代表寄托，紫色代表希望，青色代表吉祥，愿绘出你四季的安康!

54.带着诚挚的祝福，祝福你元宵佳节好事如正月十五的月儿一样圆，好运如汤圆一样圆又圆，好日子如彩灯一样五彩缤纷，祝你元宵节快乐。

55.张灯结彩龙狮闹，团圆欢乐一家好，家庭事业火红照，爱情友情亲情绕，平安健康都来到，真情滋润好运交，元宵节的吉祥一路抛，洒下前程更美好，洒下明天如花娇。元宵节快乐。

56.正月十五元宵节，大街小巷热闹多。大红灯笼遍角落，猜中谜语乐开颜。舞龙狮，踩高跷，人流如潮紧相随。累了饿了家中坐，热热的汤圆端上桌。元宵佳节人快乐，幸福生活在眼前。祝元宵节快乐!

57.喜庆元宵佳节，我祝你：日圆，月圆，圆圆如意。官源财源，源源不断。人缘福缘，缘缘于手。情愿心愿，愿愿成真!元宵节快乐!

58.元宵节来临，送你一盏美丽的彩灯，祝愿你的生活五彩缤纷;送你一碗甜甜的汤圆，祝愿你的爱情甜蜜美满;送你一声真挚的祝福，祝愿你的日子开心快乐。

59.平平淡淡如一杯清水，普普通通是一介白丁。但善良是我的品格，热情是我的天性，真诚是我的原则，祝福是我的习惯。正月十五将临，祝你及家人开心健康!鸿福无疆!

60.年过完了，钱花光了，手机也哑了;都上班了，心要静了，反倒没人理了;又是元宵节了，发条短信，就算骚扰一下，证明我还想着你，元宵节快乐。

在XX年，XX公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结20xx年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：

一、需要加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在XX年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1、可以对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。好文章尽在公文易

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过XX年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，XX公司在20xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

4、在XX年6月之前完成营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。

根据20xx年中支保费收入X万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。20xx年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入X万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20xx年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在XX年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的代理业务工作。XX年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，XX年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。

在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。

真诚祝福你：年年都吉利，金钱往外溢，梦里笑嘻嘻，事事都如意，天天好运气，妩媚又艳丽，震倒一批又一批!

彩灯飞扬着节日的欢庆，月光如水照耀着生活的安宁，元宵的祝福给你多点行不行?祝愿你事业爱情双双赢，开心快乐永不停，幸福常伴好心情。

一声声锣鼓，一阵阵沸腾，一幕幕烟火，一盏盏彩灯，和着二月丝丝缕缕的微风踱进你心窝，串串企盼祝愿你：元宵快乐!

俺的元宵节祝福到了!收到俺的短信，老人健康快乐，小伙精神帅气，姑娘靓丽潇洒，小孩聪明伶俐，家庭幸福美满!保证你事业顺利，财源滚滚!

月儿圆圆挂枝头，元宵圆圆入你口，又是元宵佳节到，吃颗元宵开口笑，笑笑烦恼都跑掉，一生好运围你绕，事事顺利真美妙，元宵佳节乐逍遥!

正月里来是新春，十五花灯闹乾坤，汤圆味美香喷喷，祝你佳节福满身，好运和你不离分，万事如意永开心!祝您元宵节阖家快乐!

烟火弥天，华灯满市，今宵明月天下圆;岁岁歌声，翩舞升平，余音缭绕意未尤;巷陌纵横，南北相庆，普天欢腾共此时;元宵万千祝福，尽在不言中。

正月十五闹元宵，各种花灯齐上阵。羊灯昂首门前绕，风调雨顺送福音。狮舞精彩多热闹，锣鼓声声庆年丰。还有灯谜添风采，猜出谜底人骄傲。祝你元宵快乐!

送你一碗汤圆，你将圆出一场事业的美梦，圆出温暖如春的爱情，圆得家人幸福的团聚，圆来鼠年精彩的运程。

元宵节到了，送你一个元宵：成分=幸福+快乐+真心，营养=温馨+感动+健康，制造商：真心朋友!祝你元宵佳节开心快乐，幸福健康!

元宵送汤圆，祝福圆又圆。满碗都是福，好运不胜数。一口一个甜，快乐笑开颜。再尝香满嘴，成功紧相随。祝元宵节快乐!

正月十五元宵节，月明月圆春来到，灯笼花灯把路照，烟花璀璨财神招，汤圆翻滚运气好，喜邀亲朋乐陶陶，短信传情祝福送，祝愿快乐无极限。

元宵节未到，祝福提前到，祝你吃个饱夜宵，房子装饰像凌霄，欢欢乐乐在今宵，享受每一刻良宵，做事不要忙通宵，事业自然上云霄，快快乐乐过元宵!

让短信带上我的一份心意，送上蓝天，透过空气，伴随着清风，送到你的身边，致意真诚的祝福心想事成，一帆风顺。元宵快乐!

我思我愿千万个思念，在空气中凝固。我念我想扬起风飘向你，带着我的祝福，寂寞我不在乎，你快乐我就满足，想你是我的幸福!元宵节快乐!

点亮十五盏七彩莲灯，照亮远方的心湖;许下个心愿，祈福美丽的晨曦;心镜如水，爱在佳节中。即使你远在他乡，祝福依然伴随你左右，元宵快乐!

汤圆圆，人圆圆，欢天喜地闹元宵，赏花灯，放花炮，好运福运来报道，送祝福，表心意，愿你幸福永相伴，发短信，送吉祥，元宵佳节合家欢。

正月十五，元宵在线。汤圆一碗，胜似神仙。电话祝福，还是不便。短信拜年，是我心愿。祝你全家，身体康健。提早祝祷，免得占线。再来一碗，又团又圆。

今天是元宵节，是一家人吃元宵的日子。元宵俗称汤圆，代表一家人团团圆圆，以前我只顾吃，却不知道包汤圆还有一些讲究。

包汤圆首先要用米粉和一个汤圆的“妈妈”——面团，注意面团加水和时水不能太多，负责就生不出“孩子”了，其次还要准备少量的米粉，是为了让“孩子”生下来“健康安全”，不黏在一起。我先从大面团上移下一个小面团，然后放在双手手心旋转，第一个“孩子”是由朱政彦接生的汤圆宝宝就要出生了!我兴奋的大喊。妈妈说：“怎么生了个畸形的孩子?”我定神一看，咦，我搓的圆怎么就成了长方形了呢?唉，重来吧。这时，妈妈鼓励我说：“其实包汤圆是要有技巧的，只要你掌握技巧，就一定能成功的。”我急着问：“那技巧是什么呢?”妈妈不慌不忙的说：“首先你的双手要放在同一个位置上，要对齐;其次，双手在搓是速度上要平均，你重新来试试。”我照着妈妈的话一遍一遍的试，终于把面团搓的圆圆的了。

看着我的成果，一个个圆溜溜的，我催着妈妈快点下，一会儿，一碗热气腾腾的汤圆端上来了，吃在嘴里甜甜的，滑滑的，黏黏的，爸爸妈妈都表扬了我，我心里美滋滋的，今年元宵节我过得很幸福!

在这个快乐的日子——元宵节里，我们学校举行了一次猜灯谜活动，而我有幸成为了第二批挑战者。

活动开始了，我伴随着我的“战友”奔赴灯谜“战场”。到了“战场”，给我的第一印象就是——人山人海。只见第一批的挑战者有的被boss灯谜难住了，便皱起眉头，埋头沉思;有的猜着猜着，突然眼睛一亮，豁然开朗，对灯谜做了一个“我已经找到打败你的方法了!”的手势后，便欢天喜地去换粘纸或挑战其他灯谜去了;还有的见别人答不出来，便跑过去一阵“唾沫飞雨”般的讲述自己的猜谜经验，最后笑眯眯地走了。只剩下被传授经验者在那“消化”前辈的经验。

我见这里这么热闹，也有了一种挤进去的冲动。人家在抢沙发的时候不是常说“挤挤更健康!”嘛!于是，我就用我那瘦小的身子挤了进去，随眼看到一个灯谜，便看了起来。这个灯谜的谜面是：上八是倒八，下八是正八，十字当中架，人人需要他。谜目是打一字。哈哈!这太简单了!不就是米嘛!于是，我高兴得跳了起来，差点撞到灯笼。可是，遇到下一个，我就高兴不起来了。这个灯谜的谜面是：一只黑狗，不叫不吼。迷目还是打一字。于是，我就在那冥思苦想起来。难道是默吗?应该不是吧，如果是默，后面的不叫不吼有什么用啊?(其实后来想一想，谜底确实是默，因为默有寡言少语的意思，不就是不叫不吼吗?)我想了半天，没想出来，便和它停止“交火”，转移攻击目标。正在这时，101教育我们班的一对闺蜜走了出来，其中一个见我这幅摸样，便“大发慈悲”，拿出了她的——一张灯谜谜底大全的纸。为我报了几个灯谜的答案，便勾着她闺蜜的手，得意洋洋地上楼了。当时我只是很惊奇她怎么会有，根本没听进灯谜的答案，现在想想也挺后悔的。

我“历尽艰辛”地猜足了三个灯谜，换好了粘纸后，就赶忙跑到奖品兑换处，生怕这张粘纸的使用期过了。只见兑换桌上摆着很多笔、修正带和小本子。这时，我犹豫了：选哪个好呢?选笔嘛，铅笔袋里的笔也挺多的，不需要了;选修正带吧，有怕把它弄坏;选小本子吧，图案我不喜欢。怎么办呢?突然，老师忍不住了，大吼一声：“你快拿啊!”我下了一跳，随手拿起一支自动铅笔，便像受了惊吓的兔子般逃了上去。结果逃到班级后，我发现这支笔居然是女孩用的!唉!真是慌忙中出错啊!

我就是这样“误打误撞”地在学校度过这个元宵节的。元宵节真是个充满欢乐的节日。我爱元宵节!

好丰饶，元宵节，做个元宵送给你！滑滑的，甜甜的，对你的感情黏黏的！我的事务连连的！

鱼跃龙门好有福，元宵佳节早送福：大福小福全家福，有福享福处处福；知福来福有祝福，清福鸿福添幸福；接福纳福年年福，守福祈福岁岁福！

月圆圆，汤圆甜，花灯盏盏映笑脸，快乐阖家欢。鞭炮声声响震天，幸福路，情意传，烟花片片送春暖。元宵夜，祝福发指间，祝节日快乐，幸福无极限！

祝您在新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐莫你属。元宵佳节美满幸福！

送你一碗汤圆，你将圆一场事业的美梦，圆出温暖如春的爱情，圆得家人幸福的团聚，圆来；鼠年精彩的运程！

正月十五，粘粘的汤圆，品着幸福的滋味；美美的花灯，赏着生活的美好；圆圆的月亮，看着人生的曼妙；深深的祝福，体验友谊的拥抱。亲，元宵节快乐！

元宵节的祝福最甜，元宵节的问候最润，元宵节的团圆最有滋味，月亮圆，圆的开心，元宵圆，圆的幸福，人团圆，圆的美满，朋友祝你元宵节快乐。

纯洁的冬天悄然流逝，多变的永远是天气，不变的永远是情意；愿淡淡的寒气，轻拂您的疲惫，衷心的祝福：元宵节快乐！

忘记你我做不到，最是怀念你的微笑，常常祝福，最是深挚为元宵，祈愿开心快乐到，愿你生活很独到，月圆的今天，我想听到你的会心一笑。

中国元宵的馅心是怎么放进去？有个好事的老外，经过严密的理论考据，再将煮熟的元宵用手术刀解剖，而后恍然大悟：中国元宵的馅心，是用针筒注射器注射进去的！

杨柳岸边烟花扬，花灯烂漫乌衣巷。且走且行且观赏，共享太平好时光。黑瓦白墙巷悠长，隔墙梅花正飘香。果盘点心吃汤圆，品酒论诗花芬芳。元宵快乐！

可靠情报：健康将跟踪你，快乐要灌晕你，幸福要占有你，朋友都狂想你，更可气的是财富既然暗恋你！运气要和你同居，连开心都成为你的情人！元宵快乐！

正月十五元宵节，月明月圆春来到，灯笼花灯把路照，烟花璀璨财神招，汤圆翻滚运气好，喜邀亲朋乐陶陶，短信传情祝福送，祝愿快乐无极限。

财神临门，福星来到，元宵佳节，祝你笑口常开，有事可乐，天天开心，运道旺，勤勤恳恳，圆梦20xx！

有灯无月不娱人，有月无灯不算春。春到人间人似玉，灯烧月下月如怠。满街珠翠游村女，沸地笙歌赛社神。不展芳尊开口笑，如何消得此良辰。亲爱的元宵快乐！

月宫嫦娥舞蹁跹，地上人儿庆团圆，碗里元宵似银元，焰火闪耀映红天，舞狮舞龙快乐年，鞭炮噼啪祝福传，短信一条情意绵，愿您好梦都能圆，幸福快乐到永远，心想事成笑容甜！

元宵佳节不送礼，发条短信送给你；健康快乐长伴你，好运和你不分离；还有让我告诉你，财神已经跟随你！元宵节快乐！

元宵节到了，送你一个元宵：成分＝幸福＋快乐＋真心，营养＝温馨＋感动＋健康，制造商：真心朋友！祝你元宵佳节开心快乐，幸福健康！

请保持微笑，那会让你的心情美妙，让快乐常常将你拥抱，让开心一直伴随你欢跳，让好运始终关照，开怀一笑，我的祝福来到，祝愿你情人节快乐。

可靠情报：健康将跟踪你，快乐要灌晕你，幸福要占有你，朋友都狂想你，更可气的是财富既然暗恋你！运气要和你同居，连开心都成为你的情人！元宵快乐！

十五春暖闹元宵，千家万户欢声笑。大街小巷花灯展，秧歌狮子踩高跷。农家小院歌声飘，酒香情浓度元宵。欢聚一堂亲友情，高兴无眠全喝高。愿你元宵甜蜜蜜，酒醉心明笑嘻嘻！

元宵的灯火同天上的月亮在争相放映着光芒，新年的祝福在这里休憩并走向永远，小小的汤圆包裹着幸福送入你的心间。元宵节祝您合家欢乐！

晨曦中最温暖的那缕阳光就是我对您最真挚的祝福，夕阳西下时最夺目的那末红霞也是对您最热诚的祈祷：鼠年元宵节，祝您猴气冲天！

鸟儿，鸟儿，喳喳叫。清风，清风，去烦恼。祝福，祝福要趁早。短信，短信，恰恰好。朋友，朋友，看到短信笑一笑！

你是馅我是面，不如做个元宵大团圆；你是灯我是纸，不如做个灯笼红通通；你情我愿庆佳节！欢欢喜喜闹花灯！你我爱情比元宵甜！

喜庆元宵佳节，我祝你：日圆，月圆，圆圆如意。官源、财源，源源不断。人缘、福缘，缘缘于手。情愿、心愿，愿愿成真！元宵节快乐！

正月十五思佳人，独对酒消魂，冬风扫浮尘。月老抚袖挥浮云，烟花落吾心，百思怨无痕。人生只与至交存，共济同识君，琴笛舞芳醇。祝君元宵节快乐！

一个月亮一个你，二个影子我和你，三生有幸认识你，四个西施不如你，一起看灯去？

好朋友是梦，永远惦记；好朋友是缘，一世挂牵；好朋友是福，吉祥无限。好朋友祝福你：开心健康，幸福永远！

收到我的祝福的人永不被炒；阅读的人会飞皇腾达；储存的人会爱情甜蜜；删除的人会好运连连；转发的人薪水猛涨！元宵节快乐！

元宵儿圆圆心里儿甜甜。画一个圈圈添一个弯弯。加两个点点送你个笑脸。心儿再酸酸也该会缓缓。如果还烦烦再吃斤汤圆

元宵佳节祝福到，福运旺运来问好，财源滚滚如波涛，祥瑞如星漫天照，吉祥如意开心笑，平安健康活到老，烦恼统统全逃跑，所有幸福把你找，欢乐元宵！

春节前后没谋面，节前假后没做伴，宵夜早茶没约见，相会团圆暂无缘，朋友情谊记心间，思念惦记梦无限。眼看春节要过完，只好发个短信照个面！元宵快乐！

元宵佳节月圆圆，情人节玫瑰花艳艳。双节同庆仅一天，好运祝福一起传。尝一口元宵甜甜，幸福的爱情比蜜甜；品一品元宵黏黏，好运注定把你黏。看一看元宵圆圆，家家和美共婵娟。愿爱情甜蜜又浪漫，家庭幸福合家欢，快乐开心一天天，幸福美好一年年！

正月十五看花灯，我的祝福在灯中：送你百花锦簇灯，愿你心情美丽多笑声；送你牛郎织女灯，愿你爱情甜蜜结硕果；送你青松长青灯，愿你身康体健永远站如松！祝：元宵节快乐！

元宵佳节乐无边，相识相知皆是缘。宵光辉映九州雪，祈盼月满人长圆。独言难尽江湖意，不尽祝福转七弦。吉祥喜庆常拥有，快乐伴随整一年。元宵快乐！

1.At this moment, I have the deepest yearning to cloud Qiaoqu full blessing embellishment you sweet dreams, you would like to have a happy Feast.

这一刻，有我最深的思念， 让云捎去满心的祝福，点缀你甜蜜的梦，愿你拥有一个幸福快乐的元宵节。

2.Acoustic percussion rounds of boiling一声scenes pyrotechnics and a beacon lantern on February fishes Lu:lu: breeze Chuojin you Xinwo, strings hoping to wish you: Happy Lantern Festival!

一声声锣鼓一阵阵沸腾一幕幕烟火一盏盏彩灯和着二月丝丝缕缕的微风踱进你心窝，串串企盼祝愿你：元宵快乐!

3.The day of the first month Shiwuru infants round, sweet blessings of Beier ah, you would like to win pretty 20xx 20xx ah, good luck often repeatedly ah, the Lantern Festival happy!

正月十五月儿圆那，祝福的话倍儿甜啊，愿你漂亮一年胜一年呀，好运好事常连连啊，元宵节快乐!

4.The moon, the Lantern, Yang Chen to your laughter, the fifteenth day of your songs reverberated stressed that the Rabbit Spring filling your lively, long time my heart Lianzhao your wonderful.

月亮，元宵，映衬着你的欢笑，正月十五回荡着你的歌调，鼠年新春充盈着你的热闹，此时我心久恋着你的美妙。

5.You are not stuffing my face for a big Lantern Festival; you lights as I was for a big paper lanterns; your situation I would like to IP Festival! Happily闹lanterns!

你是馅我是面不如作个大元宵;你是灯我是纸不如作个大灯笼;你情我愿庆佳节!欢欢喜喜闹花灯!

6.20xx to 9.15 Cylindrical / you love your pity / you often linked to heart / Tonight the dumpling is very Nien / when we can celebrate

月到十五分外圆/把你疼爱把你怜/常常把你挂心间/今夜的汤圆甚是粘/我们何时能团圆/

7.The night yuan last year, the flower market signals such as day. Liu Xiao, the head Rendihuanghun after. Night yuan this year, with the lights still on, but not last year, tears wet spring Shanxiu.

去年元夜时，花市灯如昼。月上柳梢头，人约黄昏后。今年元夜时，月与灯依旧，不见去年人，泪湿春衫袖。

8.New Years Eve and New Years Day not seen, Xiaoye tea no interviews, no pre leave after Zuoban. Meet reunited temporarily out, miss worrying about dreams unlimited.

元旦除夕没谋面，宵夜早茶没约见，节前假后没做伴。相会团圆暂无缘，思念惦记梦无限。

9.I wish you the Lantern Festival family reunion, friends gather to Valentines romance, dancing, vibrant, and sooner or later a smiling face and happy expression r of the colorful festivals staged!

祝你元宵节家人团圆，朋友欢聚，情人浪漫，手舞足蹈，动感十足，早晚笑脸，欣慰的表情上演节日的异彩纷呈!

10.In the first month to the Lunar New Year, 15 lanterns闹universe, glutinous rice balls delicious fragrant, I wish you good emerge Festival, and you never at the best of luck and success in the future never happy!

正月里来是新春，十五花灯闹乾坤，汤圆味美香喷喷，祝你佳节福满身，好运和你不离分，万事如意永开心!

元宵，原意为“上元节的夜晚”，是新年后的第一个月圆之夜，正月十五“上元节”，主要的活动是观灯赏月。后来，节日的名字也演化成为“元宵节”，到了正月十五，大街小巷张灯结彩，人们赏花灯猜灯谜，吃汤圆，这些都成了世代相传的习俗。

相传，元宵节是汉文帝时为纪念“平吕”而设。汉高祖刘邦死后，吕后独揽大权，把刘氏先下变成了吕氏天下。吕后病故后，吕家密谋造反，想彻底夺取刘氏江山。这时，开国老臣周勃为保刘氏江山，联系了一帮老臣，决定讨伐吕家，并且最终取得了胜利。汉文帝继位后，便把平息“诸吕之乱”的正月十五定为与民同乐之日，京城里到处张灯结彩，以示庆祝。从此，正月十五便成了一个普天同庆的民间节日——元宵节。

每到元宵节作文/，我们全家都会聚在一起吃汤圆。汤圆做工精致，个头圆圆的，像十五的满月，模样如乒乓球那么大，白白嫩嫩的，里面装着香喷喷的猪油芝麻馅，它不仅外形吸引人，香滑清甜的味道更让人回味无穷。吃完汤圆，我最喜爱的活动来了——赏花灯。今年的花灯特别多，特别美。温柔可爱的小白兔灯朝着游人们频频招手，金光闪闪的大鲤鱼灯一上一下的摇动着尾巴，朝游客们连连致意。最引人注目的要数孔雀灯了。它有毛绒绒的紫色翎毛，淡黄色的小眼睛，细长的红嘴巴，最美的当然是它开屏的尾巴：蓝绿色的羽毛上嵌着一只只彩色的灯泡，红的、黄的、紫的、橙的，轮番交替地变换着，好像立刻就要展翅高飞，漂亮极了。

元宵节太好了，不仅可以吃汤圆，还可以赏花灯。我爱元宵节。

客户经理个人年终工作总结三篇

客户经理个人年终工作总结篇一

20xx年2月我从分理处调至支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：

一、加强学习、提高素质

我今年二月份从分理处调到支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。

作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国*的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国*的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

客户经理个人年终工作总结篇二

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作总结如下：

一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题，在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。

客户经理个人年终工作总结篇三

20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自我的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自我较上了劲，必须要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。

一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至此刻，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241。5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

一、客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。

我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

二、“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作潜力，随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。

为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户带给质的金融服务，用他自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，透过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他用心的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他用心的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、用心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时光，放下双休和假期，利用一切时光和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我透过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自我交了一份满意的答卷。