元宵节发客户祝福语（经典20篇）

元宵节到了，人们一直期待着这一天。夜晚，我们全家一起来到白鹭洲赏花灯。

到了白鹭洲，映入的是一片灯的海洋，加上周围绚丽的夜景，此时的白鹭洲仿佛成了一座不夜之城，人们在城里悠闲地走着，观赏着各种各样的花灯。最引人注目的是那只健壮的老虎，它站在最高的灯架上，似乎要一越冲天，不愧是虎虎生威哪!

接着我们观赏了“宝莲灯”、“喜羊羊与灰太狼”等各种各样、五颜六色的花灯，有体现古代人们的生活，有体现现代人们的生活，还有形态活泼的卡通，让人目不暇接我突然觉得自己也是一个花灯，穿着雪白的衣裳，带着一对翅膀，拿着一根魔棒，好像一位善良的天使。轻轻的飘在这座不夜城上，祝福着人们快快乐乐、开开心心地过元宵节这一天，也祝全国的小朋友快快乐乐的成长。过了一会儿，我才记起我不是花灯，我是在赏花灯呢!

这时，我忽然听见远处传来美妙的音乐声，我赶紧拉着爸爸妈妈的手向传来的声音方向跑去，原来是音乐喷泉，各种各样的水柱随音乐的旋律变化的形状，在各种灯光的照耀下五彩缤纷的画面人们坐在椅子上，享受着动听的歌声。

我爱白鹭洲的花灯啊!

1. 将快乐化作微信，发送给你，愿你新的一年快乐无边;将好运融入信息，传达给你，愿新的一年里，好运连连幸福不断;元旦里我将所有的祝福复制，一并发于你，愿你明年万事如意!

2. 元旦是美好的总结，就像句号;元旦是未来的开启，就像冒号;元旦是惊喜的祝福，就像感叹号;元旦是幸福的未知，就像省略号。愿你新年写满快乐的标点!

3. 为你贮一海的思念，让这思念守护在你的身旁，祝你幸福安康;为你蓄一海的柔情，让这柔情伴随在你的身边，保你快乐无忧。朋友，祝你幸福快乐!

4. 在元旦到来之际，愿我的祝福如冬日暖阳，春日清风，夏日阳伞，为你挡风阻沙，送去温暖，捎去清凉，除此别无他求。元旦快乐!

5. 我的祝福穿越渺远的烟岚，吹开晨曦下绽放的花瓣，带着无限的问候和思念如约而至，在辞旧迎新特别的日子，祝你元旦快乐，青春无限。

6. 放一挂喜庆的鞭炮，送走20xx，迎来20xx;摆一桌美味的佳肴，共享节日快乐，品尝幸福滋味;捧一簇火红的心意，传送无限健康，传递无尽平安;说一句吉祥的话语，忘记昨日忧伤，祈祷无边美好;发一条祝福的信息，祝愿新年开心，祝愿新年好运!

7. 把快乐圆蛋，顺利圆蛋，吉祥圆蛋，如意圆蛋，美好圆蛋，舒心圆蛋，健康圆蛋，团圆圆蛋;做成元旦八大碗，送给元旦节的你，祝你吃出万事圆圆来相伴，美好圆圆常尽欢!

8. 元旦年年要过，祝福不容错过：愿你在新的一年里成绩步步高升，老师频频赞扬，热情常常高涨，灵气源源不断，心情天天舒畅，幸福得就像花儿一样。

9. 别时匆匆再见难，酌杯清酒，心中念;黯然销魂夜难眠，白雪皑皑，君何在;同窗之情难忘怀，一条微信，传祝愿;元旦将至表关怀，愿君安康，吾心愿。祝元旦快乐。

10. 一条微信载上诚挚的祝福飞到你身边，也请你在这个欢快的节日能想起我，想起让自己幸福 快乐的一切，祝你平安夜快乐、圣诞节愉快、元旦节幸福!

11. 向东方采了一些吉祥，问西方要了一丝好运，朝南方借了一份如意，在北方扯了一把平安，将这些全部送给你，元旦到了，愿四面八方的幸福全部涌向你，元旦快乐!

12. 心情的欢悦，元旦的喜悦，思念的愉悦，祝福的微信为你跳跃，温馨的笑容为你取悦，美好的愿望为你腾跃，提前祝你新年天天看好，成功之门等你跃!

13. 新出炉的微信，带着热腾腾的福气，滚烫烫的好运，香喷喷的吉祥，作为你团圆饭上的一道佳肴，吃了身体棒棒的，心里暖暖的。元旦快乐!

14. 受一位叫元旦老人的雇佣，我背着幸福快乐健康美满平安，越过九十九座山，绕过九十九道弯，穿坏九十九双鞋，结果还要自费一毛信息费叫你来领。

15. 新年好运到，好事来得早;朋友微微笑，喜庆围你绕;花儿对你开，鸟儿向你叫。生活美满又如意!喜庆!喜庆!一生平安如意!元旦快乐!

16. 听到的是新年钟声，流逝的是岁月蹉跎，留下一段美美回忆，带走了所有的烦恼，迎来了无限好运，送来无数祝福，愿我的朋友你新年幸福平安!元旦快乐!

今年的元宵节，比以往元宵节都不太一样，因为随着经济的发展，人们逐渐富裕起来，灯也随之好看了起来。昨天晚上，我和爸爸妈妈到街上去看灯。虽然北方的天气寒冷无比，但寒冷挡不住人们的热情。

刚到马路上，只见马路上人山人海，整条马路都已变成了“人行道”，一眼望去看不见人流的末尾。

我们继续往前走，只听见不知道是从哪里传来的歌声“在我的地盘你就得听我的……”。那肯定就是移动通信公司的宣传了。果然，前面有一个舞台。上面虽然空空如也，但旁边是一个手机，还挺形象，一看就知道是做手机广告，手机的屏幕上还有动画。哦，怪不得听见歌声，只见屏幕里的周杰伦正卖力地拿着话筒，唱着呢！看来，元宵节不仅灯好看，还处处充满商机。

月亮渐渐西落，我依依不舍地离开。但观灯的人还是络绎不绝，各种彩色的灯像天上的繁星一样，大放光彩。真是“一夜花灯醉，只缘春意浓。”

1.带着我最深的思念和情意，有我最深刻的思念。让云带去满心的祝福，点缀你甜蜜的梦，愿你我都拥有一个幸福快乐的元宵节！

2.我知道，我不能陪在你的身边。我知道，我能做的只有遥远的思念。你快乐吗？你幸福吗？我默默祝福你！家富人寿，月圆年丰。

3.明月当空，事事美满，春风送暖，情深款款，元宵佳节，真心一片，送上祝福，愿幸福平安，好梦圆圆，好事连连，好心情好身体，能挣好多钱！

4.不同的地域，一样的月光你知道我在想你吗？最最真心的祝愿，祝愿你快乐，快乐，再快乐！

5.美酒、蜡烛、大餐，多么美妙！惟独就缺你……和元宵！

6.良宵佳节，花灯吐艳映新春；一年初望，明月生辉度佳节！在这快乐分享的时刻，思念好友的时刻，美梦成真的时刻，祝你元宵快乐，团圆美满！

7.送你一碗汤圆愿你的爱情舔甜蜜蜜；送你一盏彩灯盼你的事业顺顺利利；送你一颗真心祝你的节日快乐洋溢！

8.在元宵佳节祝你：像元宵一样圆圆的，白白的，甜甜的那么可爱！

9.你珠圆玉润，你浑身雪白，你肤如凝脂，你滑若柔荑，你俏若珍珠，你美若天仙，你就是我心中的挚爱——汤圆。元宵节到了，愿你快乐！

10.元宵节到了，愿关怀像汤圆般甜到你，情意像汤圆般黏着你，幸福像汤圆般润滑如初，快乐像汤圆般香醇依旧，祝福像汤圆般圆满美丽。元宵节到了，愿你快乐。

11.正月里来十五的灯，欢欢喜喜迎暖春，鼠年是个好新春，元宵汤圆味儿香，端在手里热腾腾，祝你幸福粘满身，万事如意永相随，元宵佳节家人团圆。

12.天上的月儿圆，锅里的元宵圆，吃饭的桌儿圆，你我的情更圆，就像元宵一样黏黏呼呼团团圆圆。

13.赏月、观灯，我等你！花灯、月下，我想你！月圆、汤圆，缘梦圆！

14.彩灯点缀世界的华彩乐章，汤圆包裹甜蜜的团团圆圆。家是大大的同心圆，把我们的心紧紧相牵。一个美好的夜晚，祝你快乐到永远，元宵节快乐！

15.元宵佳节到，花灯到处照。送您一碗特制汤圆：真心馅，好运料，健康皮，平安汁。送您一份祝福，人团圆，乐逍遥，福无边。祝您元宵快乐合家欢！

16.甜甜的甜甜的鲜灵的汤圆，圆圆的圆圆的月亮的脸，满满的满满的盛给你一碗，装上我美美的美美的元宵祝愿！衷心祝愿朋友元宵佳节合家团圆！

17.品尝着汤圆，按动着键盘，着祝福。彼此拉着手，拿着灯笼，逛着花街，看着满天，璀灿烟火，激动的心情蔓延，愿彼端的你元宵愉快！

18.年年闹元宵，今宵最欢笑，财神福星到，幸福常萦绕！短信祝福巧，幸福快乐每一秒！恭祝月圆汤圆缘梦圆！人圆情圆事事圆！圆宵节摇出你的笑脸！

19.元宵节，送你一碗汤圆，愿你吃后，爱情如汤圆，黏黏合合不分离；事业如汤圆，火火热热赚大钱；生活如汤圆，美美味味甜滋滋！

20.用呵护做濡米，揉捏进一颗真心，裹住美满与甜蜜，粘稠的浆汁是我的良苦用心，愿它品出你节日什锦的心情！

1. 举双手赞成猜一成语—— 谜底： 多此一举

2. 宝剑出鞘(打一成语)—— 谜底： 锋芒毕露

3. 伞兵(打一成语)——从天而降

4. 桃花潭水深千尺 打一成语——无与伦比

5. 苦瓜皮(打一成语)—— 谜底： 坑坑洼洼

6. 脱粒机(打一成语)——吞吞吐吐

7. 四通八达(打一成语)——头头是道

8. 一块变九块(打一成语)——四分五裂

9. 节日的焰火(打一成语)——五彩缤纷

10. 刮台风(打一成语)—— 谜底： 风雨交加

11. 想买的手机被别人买走了(打一成语)—— 谜底： 错失良机

12. 七点五打一成语—— 谜底： 七上八下

13. 翘翘板(打一成语)——此起彼落

14. 遇事不求人(打一成语)——自力更生

15. 乖(打一成语)——乘人不备

欣赏烟花是每年元宵节我必不可少的工作，今年也不例外。元宵节这天天气很冷，但人们看烟花的心却十分炽热。刚来到马路，只见人行道上，人山人海，前不见头，后不见尾。我们便汇入这来来往往得人群之中。大街上的灯五光十色，千姿百态，真叫人大饱眼福。到了广场，早已有许多人在等待烟花，这阵式决不亚于哥伦布发现新大陆。大约过了几分钟便开始放烟花了。烟花的形态各异，颜色不尽相同，有好像在眨眼睛的星星;有许多亮丽的花朵;还有那壮丽的奥运五环。

让人目不暇接，眼花缭乱。在烟花的结束下，回家的时间到了。我便开始了我的元宵之旅。说起元宵我如数家珍，想起来也使我流口水。时间便在元宵的陪伴中度过了。而我却那样恋恋不舍，真是一夜花灯醉，只缘春意浓。

20xx年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施 十百千万工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现xx集团客户业务又好又快的发展客户经理工作总结工作总结。

在服务方面的主要工作如下：

一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平

下发了《联通集团客户分级服务规范指导意见》、《联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。

建立集团客户分级服务体系，加强服务细分

强化集团客户服务规范，提升服务水平

建立服务质量监控机制，促进服务提升

完善服务流程，提升服务响应能力

二、深化集团客户分层分级管理，推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环

强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。

按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级)，建立多维度客户分层分级管理体系。

在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求， 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度， 增强客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。

三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈

完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。

四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知

客户服务人员年度总结

第一篇

在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常高兴。

加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

(一)工作总结

，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变方案的首要，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。

一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

第二篇

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三 微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与抱怨

1. 建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1. 耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2. 态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3. 动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4. 语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5. 层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6. 办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四 平息顾客的不满

1. 认真听取顾客的每一句话

2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4. 提出有效的解决办法

5. 询问顾客的意见

6. 跟踪服务

7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

爆竹声中，迎来了我国传统的节日——元宵节。 元宵节，元宵节，早晨起床当然该吃一碗热气腾腾的元宵。元宵用黏黏的面搓成，有大有小，放在笼里，毛巾盖着，铺着红纸。煮好的元宵，活像一个个胖娃娃。咬一口，烫烫的黑芝麻滚入心脾，舌头上留着那种甜蜜蜜的情思和味道，代表着一家和和睦睦的生活。

元宵节又称“花灯节”，最重要的活动是看花灯，花灯的品种很多，有的是加菲猫形的，尖尖的耳朵，粉红色的小鼻子，樱桃似的小嘴。一打开开关，加菲猫中的风车“呼”的一声，风车旋转起来。泡沫球也上蹦下跳的，站在中间拉着小提琴的小女孩还唱着歌：“让我们荡起双桨，小船儿推开波浪……”有的是蜻蜓形的，大大的眼睛，小黑点般的眼珠，薄纱似的飞翼，一节一节的尾巴，只要推一下开头，蜻蜓绿色的飞翼就有节奏地跳起舞来。我买了一个莲花形的灯，小巧精致的莲花，叶子上白里透红，闪着明亮的光。超市门口有两条龙，龙头上戴一颗珠子，两边顶着白色的龙角，黑亮的大眼睛，锋利的牙齿，一副威风凛凛的模样。今年是鼠年，龙身上站着几只神气十足的老鼠，大大的耳朵，在向我们招手呢…… 元宵节猜灯谜也是一个重要的活动，走在广场上，到处都是灯谜。“飘雪下雨(打一成语)”，“落花流水”，爸爸兴奋地说。“回答正确”售货员小姐说。“自小在一起，目前少联系(打一字)”，会是什么呢?我苦思冥想，找到了答案：孙。

这个元宵节过得真有趣!

正月十五月最圆，元宵节里彩灯闪，幸福快乐相牵手，吉祥如意一起走。祝元宵佳节团团圆圆甜甜蜜蜜快快乐乐美美满满。

正月十五的月儿圆，正月十五的花灯艳，正月十五的汤圆最香甜，正月十五的烟花最璀璨，正月十五的祝福最美满。祝元宵节快乐。

正月十五月儿圆，正是元宵灯火明，家家户户乐翻天，吉祥喜庆鞭炮欢，祝你平安全家顺，祝你健康全家安！

婵娟真给力，雪映泻清辉。万树闪银花，遍地留神马？月圆汤圆人也圆，鼓闹灯闹街也闹。元宵节祝你，幸福永团圆，身健似击鼓。

但愿你知道，有个人时时关怀着你，有个人时时惦念着你。元宵节的灯火，是你含笑传情的眼睛。它缀在我的心幕上，夜夜亮晶晶。

圆圆锅子煮汤圆，圆圆心情庆团圆，彩灯挂起阖家欢，愿你记住每一份甜。甜蜜包裹在糯米里，幸福常留在你心间。祝元宵节快乐！

元宵节，送花灯；送来一盏健康灯，生活处处顺；送上一盏如意灯，事业有成就；送你一盏辉煌灯，生意发大财。祝你元宵节快乐！

一壶老酒，绵香醇厚；一段越剧，情意悠悠；一段岁月，难以忘记；一句祝福，伴你左右；一群朋友，知心牵手；祝你元宵节快乐！

正月十五闹元宵，喜气洋洋新年到，赶紧起床吃水饺。乌纱帽往你头上掉，大把钞票往你家飘，亲戚朋友多跑跑，一年更比一年高！

一条温馨的信息，蕴涵太多的真挚情意，记录友谊牵挂的点滴，元宵灿烂的月圆，悬挂最美的真情挂念，照亮祝福的每个瞬间，祝你元宵快乐，事事如愿。

开心永远围绕，寂寞身边甩掉，美酒佳肴不要，单享汤圆味道。甜甜蜜蜜陶醉，快快乐乐相随。愿你元宵佳节合家团圆，生活美满！

回忆难忘的过去，如母亲般亲切；想到久别的朋友，似清茶般清爽；送出诚挚的祝福，如散步般轻松！元宵节已到，祝你元宵节快乐！

月因十五而圆，夜因明月而黑，日子因你而乐，生命因你而在，爱情因你而美，朋友因情意而久远，节日因祝福而快乐。元宵节快乐。

元宵节送您一碗汤圆，将圆起一场事业的美梦，圆出温暖如春的爱情，圆得家人幸福的团聚，圆来新一年精彩的运程！亲爱的元宵快乐！

元宵节快到了，送你一轮圆月，让明月带上我的祝福，寄去我的祝愿，明月生辉度佳节。愿你在新的一年里，事事顺心，愿“梦”圆圆！

风潇潇，雪寒寒，花好月圆圆圆团，花灯红火挂满街，元宵寄相思，来去心声和祝愿，愿缘亲友每个团“圆”梦。

年过完了，钱花光了，手机也哑了;都上班了，心要静了，反倒没人理了;又是元宵节了，发条短信，就算*扰一下，证明我还想着你，元宵节快乐。

你不是饺子却有陷儿.你不是馄沌却也有汤.你不是糖果却也很甜.我已经迫不及待了!来吧我的汤圆!来吧我亲爱的元宵节!

今晚元宵夜，短信祝福依旧，为防止网络堵塞，提前几个小时给你送去，祝元宵节吃得舒心，看得适心，玩得开心!元宵节快乐!

玉宇无尘，我欲乘风飞去，月明碧玉三千里;银河散影，良宵点点，人醉春风十二楼。

看着你吃完元宵的眼，透着心里的甜;看着你吃完元宵的脸，笑容明艳艳;看着你吃完元宵的肚子，哇!好圆!元宵虽好，可不要贪食哦~元宵节快乐!

十五月亮圆，十五喜庆多，全家团圆幸福多，心情愉快朋友多，身体健康快乐多，财源滚滚来，钞票多多落，年年吉祥如意多，祝愿好事多多多!

你肥藤藤，我脚震震，我们买了猪肉去拜神，吃了猪肉变寿神，就说看短信息的愿你元宵节吃嘛嘛香，工作愉快!

元宵寄相思，花好月圆人团圆，群灯争艳你最“艳”。寄去相思和祝愿，网中情缘缘“圆”。

花好月圆圆，好梦把把寻，把你关爱把你怜，常常把你挂心间。今夜月如盘，汤圆甜又黏。

年过完了吧，人跑烦了吧，钱花光了吧，心也疼了吧，短信少了吧，没人理了吧，野不成了吧，老实上班吧，幸亏还有我，预祝元宵节快乐!

元宵到，愿你看着汤圆圆圆，吃得肚皮满圆，喜得脸蛋滚圆，家庭幸福团圆，事业红得溜圆，爱情花好月圆，一生春色满圆，一世幸福美圆!

又是一年元宵节，元宵节是合家团圆的日子，中国最看中的就是团团圆圆地度过元宵节，在这样一个美好的日子里，只想对你说一句：“元宵别都吃了，给我留点儿!”嘻嘻!

天地有谁知，但愿你知道，有个人时时惦念着你。元宵节的灯火，是我的祝愿，是你含笑传情的眼睛，它缀在我的心幕上，夜夜亮晶晶。

元宵个头圆又圆，祝你生活比蜜甜;元宵模样光又光，愿你身体很健康;元宵外表滑又滑，金银财宝一把抓;元宵佳节，祝愿尊贵的你，全家幸福笑哈哈!

元宵儿圆圆，心里儿甜甜;画一个圈圈，添一个弯弯;加两个点点，送你个笑脸;心儿再酸酸，也该会缓缓;如果还烦烦，再吃斤汤圆!元宵快乐!

元宵短信拜年，送你瑞龙闹春：驾起好运筋头云，扶摇直上九重天，罩你一头吉祥雾，洒你一身幸福雨，吹出四面顺利风，吐出三味快乐火，愿你一年都乐呵!

元宵短信，收到的人春风得意，阅读的人工作顺利，存储的人爱情甜蜜，转发的人大吉大利，删除的人依然好运气，祝你元宵节快乐!

元宵的汤圆，团团圆圆;元宵的夜晚，快快乐乐;元宵的祝福，实实在在;元宵的祈愿，平平安安;朝着团圆奔，追着快乐跑，幸福平全得到。元宵节快乐!

元宵的灯火同天上的月亮在争相放映着光芒，新年的祝福在这里休憩并走向永远，小小的汤圆包裹着幸福送入你的心间。元宵节祝您合家欢乐!

元宵到了，送上我最真的祝福，愿你：元宵佳节好梦连连，心情舒畅欢乐延延，家和美满幸福暖暖，身体安康财源滚滚，工作顺利其乐融融。祝你元宵快乐!

元宵到了，送你一碗汤圆，愿你吃出幸福，吃出开心，吃出浪漫，吃出甜蜜，吃出和睦，吃出快乐，吃出健康，吃出平安，吃出吉祥，吃出团圆!

元宵到了，金牛在舞动着祝福。我怕它大摇大摆的屁股没有迪斯高的热度，天鹅湖的温度，没法挤上祝福的高速公路，只有提前祝您元宵节快乐。

元宵到了，吃汤圆了，愿汤圆圆您一个美好的事业，圆您一份甜蜜的爱情，圆您一个幸福的家庭，圆您一个健康的身体，圆您你一个快乐的梦想。

元宵到到到，祝您好好好，福星照照照，前程妙妙妙，收入高高高，烦恼少少少，喜讯报报报，圆梦早早早，全家笑笑笑，好事全到来!

元宵到处喜洋洋，祝福短信到身旁，心意情意都献上，愿您接纳永收藏，愿您事业财源广，愿您暖和体安康，愿您烦恼忧愁散，愿您元宵快乐!

元宵到，祝你：日子正当中午，金币不胜其数，工作一点不苦，悠闲像只小牛，开心像首乐谱，快乐好似小猪!呵呵，元宵节快乐!

元宵到，祝福我先到，送礼太俗套，发条短信凑热闹，快乐长期把你*扰，好运永远把你套牢，大把大把赚钞票，闲来无事偷着笑，烦恼都溜了，生活很美妙!

元宵到，祝福来热闹：天上月圆人团圆，家庭美满心事圆，好运团圆能逢圆，幸福祥和尽欢颜。祝你，人缘、情缘、福缘、财缘，缘缘不断，事事如愿。

元宵到，祝福短信到，愿你一年都不会删掉;祝福电话到，愿你四季都不会挂掉;祝福的欢语到，愿你一生都不会忘掉;祝福心意到，愿你一世都不会抹掉。

元宵到，愿你看着汤圆圆圆，吃得肚皮满圆，喜得脸蛋滚圆，家庭幸福团圆，事业红得溜圆，爱情花好月圆，一生春色满圆，一世幸福美圆!

元宵到，元宵闹，花灯猜谜生活俏，思念此刻在欢跳，祝福立马来报到，好运特地来关照，幸福常伴常微笑，欢欣袭来欢乐傲，万种如意陪元宵。元宵快乐!

元宵到，汤圆俏，送君汤圆闹元宵，情意浓浓真情传，圆圆汤圆暖人心，满满一碗圆又甜，花好月圆人长久，团团圆圆福满门!

元宵到，送你一盏彩灯，愿照亮你幸福的家庭，照亮你光辉的前程，照亮你甜蜜的爱情，照亮你红火的日子，照亮你健康的身体，照亮你平安的一生。

元宵节是中国传统节日之一，为丰富大学生文化生活，活跃节日气氛，展现读者风采，以增强图书馆与读者的凝聚力，营造良好的文化氛围，让读者欢度一个温馨、愉悦、宽松的元宵佳节，经研究，决定组织一次“闹元宵.猜谜语”文化活动，拟订活动方案如下：

一、活动主题：闹元宵?猜谜语

二、活动时间：(农历正月十五)上午09：30—10：30

三、活动地点：图书馆二楼阅览部

四、活动准备：

1、2月8日前，办公室负责收集各种灯谜，准备奖励读者的图书，读者通知。

2、场地布置：办公室协助阅览部，在阅览室四周拉上红丝带，将谜语吊在上面;活动期间播放节日音乐，渲染气氛。

3、2月8日上午，办公室负责组织猜谜活动，包括谜底核对、奖品发放及宣传拍摄等;阅览部、外借部负责维持活动期间的秩序。

五、活动规则：

1、猜谜现场，猜谜者每人每次只限猜一条谜语，不限次数，多猜多赠。

2、谜底猜出后，猜谜者只需把谜面号记住，到谜底核对处核对答案，确认无误后，由工作人员发放赠书卡，凭此卡取下谜面，到赠书处领取赠书。

3、每张赠书卡赠书一册。

4、请读者文明猜谜，遵守规则。

六、活动注意事项：

1、猜谜要有秩序，不要大声喧哗。

2、谜底猜出后，读者只需把谜面题号记住，到指定兑奖处核对答案，不能将谜面取下。

3、对答案要排队守秩序，违反者取消猜谜资格。

4、已公布答案的谜面当场封题，不能再猜。

品尝着汤圆，按动着键盘，发送着祝福。彼此拉着手，拿着灯笼，逛着花街，看着满天，璀灿烟火，激动的心情蔓延，愿彼端的你元宵愉快!

喜迎元宵送你“三大元”：一送你，团圆的“圆”，愿你鼠年美事圆圆;二送你，财源的“源”，愿你四季有财源;三送你，缘分的“缘”，愿你新年逢佳缘。

用一辈子的呵护做濡米，揉捏一颗永远爱你的心，裹进快乐的馅，灌以甜蜜的汁，为你定制鼠年的元霄。愿你读懂我的良苦用心，品出节日好心情!元霄快乐!

遥望天庭那光辉的月光，赶走生活的琐碎与忧伤，送你真情的温馨与欢畅，元宵的祝福给你的最激荡，祝愿你节日愉快，身体强壮，心情舒爽，元宵快乐!

喜迎元宵送你“三大元”：一送你，团圆的“圆”，愿你鼠年美事圆圆;二送你，财源的“源”，愿你四季有财源;三送你，缘分的“缘”，愿你新年逢佳缘。

快乐元宵，汤圆吃好：如患溃疡糖尿，喝点甜汤为妙。急性胃肠炎症高烧，不吃病魔早点逃跑。肥胖血压偏高，吃俩解馋就好。祝你元宵快乐，健康不少。

爱耍龙灯，爱舞狮子，爱吃元宵，爱过节，更爱把真挚的祝福送给你，我不是神马无聊的骚扰信息，我的出现永远给力，我是祝福短信，预祝元宵佳节快乐!

新春月圆人团圆，汤圆圆圆香又甜，花好月圆群灯艳，亲人团聚庆团圆。真心祝福您：春风春雨春常在，花好月圆人团圆。愿您元宵节快乐，生活幸福美满!

广寒宫里煮汤圆，千家万户仰头看。笔走龙猴写祝福，凤舞九天贺元宵。吃口汤圆心里甜，点起花灯可游园。拿起手机心相连，收到短信梦实现。祝你梦想成真，元宵快乐!

鼠年元宵节，好运福来到，吃汤圆，放鞭炮，我的祝福你收到，小小短信很吉祥，发给你要珍藏好，传递它，永安康，预祝元宵好热闹

一份诚挚的祝福，祝你在正月十五幸福美满，祝你在正月十五开心浪漫，祝你在正月十五事事如意，祝你在正月十五一生平安。元宵节快乐!

正月十五吃汤圆，吃得家庭团圆，爱情甜蜜，生活饱满!张灯结彩庆元宵，花灯照得前途光明，事业发达，前程似锦，每个日子都喜气洋洋!元宵节快乐!

想你!知道为啥想你吗?因为喜欢你!知道为什么喜欢你吗?因为你有味道。知道你有啥味道吗?因为你是汤圆，元宵节快乐!

元宵佳节祝福你，小小短信表心意;我祝你：美满生活幸福长，升官发财事业旺;我愿你：身体健康万事吉，钞票捆捆堆墙壁;我送你，美好祝福暖心窝，元宵快乐心欢乐。

一年一春，春春你顺心;一年一夏，夏夏你发达;一年一秋，秋秋你丰收;一年一冬，冬冬你成功。元宵节快乐!

圆圆的圆圆的月亮的脸，甜甜的甜甜的鲜灵的汤圆，满满的满满的盛给你一碗，装上我美美的美美的祝愿，元宵夜你一定要笑开颜!

今天元宵节，今年的第一轮圆月将光照人间，对着首轮圆月许愿，一年顺心又如愿。大家不要错过这美好的时刻，在赏灯赏月之余别忘许愿啊。

吉祥的花灯点亮，盏盏普照幸福光，甜甜的汤圆下锅，颗颗裹满如意馅，美味的红酒倒满，杯杯碰响吉祥，元宵节，愿您合家欢乐，幸福美满！

对新年说声Hi，与岁月幸福对白。对苦恼说声拜，从此困惑不再。对好运说声来，接受机遇关爱。对我说声帅，我预祝你元宵愉快、鼠年精彩！

一年一度的彩灯，一年一度的汤圆，一年一度的元宵，愿你被甜言蜜语笼罩，被祝福挡道，被吉祥甜蜜拥抱，开心元宵，快乐元宵，幸福元宵！

鼠年带来好运a长，年送欢乐家瑞祥。大地风和艳阳笑，吉星高照福满堂。万紫千红春意闹，事事顺心身安康。如今短信传祝语，元宵快乐心飞扬！

汤圆圆，月圆圆，正月十五吃汤圆。心圆圆，梦圆圆，生活一定比蜜甜。天圆圆，地圆圆，为了事业涌上前。人圆圆，事圆圆，今年一定多赚钱。

正月十五月儿圆，不管怎样还是年，先祝你元宵佳节快乐，再拜个晚年！愿你新的一年有新的突破，所有的希望都能如愿，所有的付出都能兑现！

真正的生命，春天浓艳，秋天不凋；真正的情义，贵时不重，贫时不轻；真正的快乐，节日不浓，平日不淡；真正的祝福，情真意切，韵味悠长！

元宵佳节不送礼，发条短信祝福你：健康快乐长伴你，好运和你不分离，钞票滚滚进袋里，好处全都送给你。最后让我告诉你，鼠年神马都给力！

正月十五良宵到，花灯吐艳把春报，一年初望明月照，汤圆滚烫闹良宵，鼠年好，鼠年妙，元宵佳节快乐抱，鼠年好，鼠年妙，元宵佳节开心邀。

紫气东来猴头抬，元宵祝福早送来：欢欢喜喜欢喜年，开开心心开心年。平平安安平安年，健健康康健康年。快快乐乐快乐年，团团圆圆团圆年！

被惦记是温暖的，被祝福是快乐的，被祈祷是神圣的，被保佑是安全的，你是被我惦记着祝福着祈祷着保佑着的朋友，祝元宵节快乐，幸福安康！

正月十五月儿圆，人间遍地张灯彩。各种灯笼竞争艳，彩带飘飘灯谜写。男女老少争相看，猜出谜底笑开颜。祝你佳节人愉快，一鼓作气当状元！

问世间，何为贵？山以青为贵，水以秀为贵，物以稀为贵，月以明为贵，人以正为贵，友以挚为贵，情以真为贵，我以你为贵！祝你元宵节快乐！

元宵到了，天依然寒冷，除了穿衣防寒、多吃多喝之外，还要把门关严，让幸福快乐都在屋里，让烦恼压力都在门外，过好一个舒服的元宵佳节！

元宵节的祝福最甜，元宵节的问候最润，元宵节的团圆最有滋味，月亮圆，圆的开心，元宵圆，圆的幸福，人团圆，圆的美满，朋友祝你元宵节快乐。

元宵节，送汤圆，多种馅儿任君选：无忧为馅烦恼消，好运为馅事业顺，如意为馅爱情甜，幸福为馅生活美。好友一场全送你，预祝你元宵快乐无限！

赏月，观灯，我等你！绽放，烟火，邀共赏！花灯，月下，把你想！月圆，汤圆，缘梦圆！十五，元宵，祝福送！又是一年元宵时，幸福传递万家乐！

汤圆粘粘，情谊缠绵；汤圆圆圆，花好月圆；汤圆鼓鼓，齐天洪福；汤圆白白，快乐无邪；汤圆大大，好运呱呱。预祝您元宵节合家团圆，快乐无边！

元宵节，情人节，两节挽手喜气洋；灯初放，月辉煌，花好月圆情流淌；情相牵，思念常，幸福美满在今天；情意绵，人团圆，愿你快乐幸福每一天！

正月十五闹花灯，鼠年元宵福满门。身体健康，龙马精神；事业兴旺，猴到功成；红火日子，万猴奔腾；团圆喜庆，美丽心情；衷心愿你，幸福一生！

这一生，不管我往哪个方向去，都只为与你相遇；这一生，不管我在哪个季节留，都只为与你相守；这一生，不管我用哪一只手牵，都只为与你相伴。

元宵佳节，短信祝福你，愿你：抛开烦恼，忘记忧愁，丢弃忧伤，忘却烦躁，独留快乐，延续甜蜜，保存开心，拥抱幸福，携手满足。祝你元宵快乐！

女性春季养生六条计，常运动增强体质，着装要注意保暖，早睡早起不恋床，万物复苏预防病，调节饮食避上火，依照上述六条计，定有健康好身体。

短信到，让快乐与你轻轻拥抱，让困难见你乖乖让道，让烦恼偷偷走掉，让吉祥对你格外关照，让幸福对你永远微笑！心情天天好！预祝元宵节快乐！

年过完了吧，钱花光了吧，心也疼了吧，没人理了吧，好好上班吧，别在野了吧，浪费一毛骚扰下吧，证明我还想着你吧，忘了说吧，Happy元宵节吧！

送你一碗汤圆，以诚挚的祝愿为料，以沸腾的祝福为水，以宽大的胸襟为碗，在元宵节到来的第一时间里送给你，愿你吃出一年的好心情。元宵节快乐。

客户经理个人年度工作总结三篇

篇一

我于20xx年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下：

20xx年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平；

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入；

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，希望能参与AFP培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。

篇二

我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务，把握商机增效益

为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20xx年5月阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。

20xx年3月，XX大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原XX大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有的信心做好服务工作，有的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷！

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。

三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vpn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20xx年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vpn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vpn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vpn宽带刷医保卡的，XX市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。

篇三

20xx年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达6亿4仟万，未出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。

一、不断加强学习，强化主动服务意识

营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。作为商业银行的一员，我在工作中牢固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

二、创新营销方式，提高客户营销水平

20xx年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺09，均取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。

三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩

在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。

总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的贡献。

春节的气氛还没有消失，转眼又迎来了一年一度的元宵节。

“正月半，炸麻串，爷爷炸，奶奶看，真愉快!”我情不自禁地唱起来。我拿着鞭炮，催促正在干活的爷爷去炸麻串。爷爷二话没说，扛起麻串把子，兴高采烈地来到了田地。田地里到处是星星点点的火苗，伴随着“噼噼啪啪”的鞭炮声，那舞动的火焰，像一颗颗撒在田地里的耀眼的红宝石。

只听“噼啪噼啪……”哦，原来是爷爷点燃了麻串把子。爷爷一边挥舞麻串把子，一边大声地说：“正月半，炸麻串，我家的菜盘子大……”

这挥动的麻串把子就像巨龙盘旋在大地上，嘴里还喷着熊熊烈火。这预示着明年的大丰收。我疑惑不解：“爷爷，为什么这麻串把子上有十二个“圈”呢?”爷爷意味深长地说：“因为呀，这十二圈代表着十二个月。”我从爷爷手中夺来了麻串把子，学着爷爷的样子用力地挥舞，不一会儿，就累得满头大汗。天快黑了，我和爷爷高高兴兴地回到家。

炸麻串真有趣啊!我真希望明年的元宵节快点儿到来。

尊敬的各位来宾：

大家上午好!

今天我们又一次在这里相聚，我也又一次站在这台上，心情很激动，又见面了，你们好吗!那边叫得最响了，我估计是打等下抽奖时的一等奖的主意，想不想一等奖?那边那位美女叫得最响了，想要吧，就把一等奖给你，不过那是不可能的。奖项是靠运气抽出来的，不是我说给谁就给谁的。

在这里，我代表酒中酒霸京旺商行对各位的到来表示最热烈的欢迎。

20xx年是我们开拓创新，锐意进取的一年，通过酒中酒霸小八年酒店协议销售活动，酒中酒霸天网扫盲行动，新品推广陈列等一系列活动，我们圆满完成了20xx年度总任务。

今天，我们在此相聚，更多的就是想要表达一份感恩，一份谢意。当然要感谢人的很多。首先要感谢广大的新老客户，谢谢你们对京旺商行酒中酒霸的信赖与支持。谢谢!还要感谢新余敖总及他的团队，新余敖总在哪里，和大家打个招呼，请大家抱以最热烈的掌声，送给敖总和他的团队。还要感谢湘贵公司彭经理，彭经理在哪里?掌声在哪里?还要感谢京旺全体人员。我为有京旺商行这种“卖起酒来不要命”的团体，感到骄傲自豪。谢谢你们!

回顾过去，我们感慨万分，展望未来，我们信心满满。我们会加倍努力，会以更高的热忱，做好酒中酒霸的销售服务工作。

狂舞!酒中酒霸，发展壮大。 京旺商行，感谢大家。 干杯干杯再干杯， 我们的情谊永相随! 最后祝大家在新的一年里，生意兴隆，财源广进，金蛇

谢谢!

11、Yuanxiaoye night Lantern Festival, the nightly Yuanxiaoye happy, happy years, the mid-happy, I wish you a happy holiday!

元宵夜，夜元宵，夜夜元宵夜喜庆年，年喜庆，年年喜庆年，祝您节日快乐!

12、Wishing you a merry song in your heart at Lantern Festival and blessings all year long!

元宵节之际，祝你心中有首快乐的歌，新年快乐!

13、Wishing you peace, joy and happiness and everything all the best through Lantern !

在元宵节来临之际，祝你平安，快乐，幸福。万事圆!

14、Warm greetings and best wishes for Lantern Festival!

致以热烈的祝贺和良好的祝福，元宵节快乐!

15、Thinking of you and wish you a Happy Lantern Festival.

快乐的元宵之际，谨致我的想念与祝福。

16、May Lantern Festival be filled with happiness for you.

愿你元宵节幸福无尽。

17、Happy Lantern Festival.

元宵节快乐

18、May the beauty and joy of New Year remain with you throughout the new year!

19.At this moment, I have the deepest yearning to cloud Qiaoqu full blessing embellishment you sweet dreams, you would like to have a happy Feast.

这一刻，有我最深的思念， 让云捎去满心的祝福，点缀你甜蜜的梦，愿你拥有一个幸福快乐的元宵节。

20.Acoustic percussion rounds of boiling一声scenes pyrotechnics and a beacon lantern on February fishes Lu:lu: breeze Chuojin you Xinwo, strings hoping to wish you: Happy Lantern Festival!

一声声锣鼓一阵阵沸腾一幕幕烟火一盏盏彩灯和着二月丝丝缕缕的微风踱进你心窝，串串企盼祝愿你：元宵快乐!

一、武汉客户拜访

时间：20--/9/6——20--/9/7

地点：武汉市

执行人：唐军耀

主要上门拜访武汉地区汽配客户，客户主要集中在武汉市汽配城，例：万国汽配城，太平洋汽配城，武昌青山汽配城，海天汽配城。共拜访了20余组客户，此次拜访的客户是前期从248组客户电话筛选出来的。包含的业态以汽配汽修为主，项目建成开业还需一段时间，所以大部分客户现在都不愿意过来，其中有2组客户表示可以先来看看项目，再做决定是否拓展。

二、荆州客户拜访

时间：20--/9/8地点：荆州市

执行人：程亮

主要上门拜访了荆州市整车销售，客户主要分布在荆州4S汽车销售一条街，共拜访了18组客户，主要品牌有东风，广汽，江淮，奇瑞，力帆，大众等。因为荆州市和公安地区相聚太近，同属一个地区，所以大部分品牌没有拓展意向。其中力帆表示可以过来看看项目情况，然后决定是否拓展。

三、客户拜访总结

此次共拜访客户约40组，其中3组表示可以过来参加活动，并且考察市场是否进驻。不愿进驻的`主要原因有：

1、项目建成还早，等项目建成过后再过来考察，现在没有必要过来。

2、公安县市场没有什么业务，现在业务还是主要集中在武汉地区，所以不打算过来拓展。

3、今年生意不景气，人手也不够，所以现在不对外拓展。

4、公安买整车的客户主要还是去荆州地区购买，荆州地区和公安县距离太近，同一地区没有必要再开新店。

5、武汉地区于省级代理商主要负责开拓二级市场，公安县的拓展属于荆州地区负责，要找当地代理商。武汉地区不负责直接拓展，但可以找当地客户投资加盟合作。我司建议根据市场拜访情况，武汉和荆州地区客户直接来本项目拓展的可能性不大，所以我们要从本地挖掘有实力，有影响力的大客户。

1、本地大客户在当地市场经营成熟，知名度高，更容易经营生存和达到敲山震虎的效果，

2、本地的大客户同时也能带动其他小客户的进驻，增强投资客户的购买信心。

3、武汉和荆州二地的客户同时保持联系和有效沟通，及时告知项目的进展和项目在每个阶段性的有效成果，希望随着项目的推进能达成一些落定。

元宵节节目策划方案参考

一、节目意义

为发掘和展示我村的历史文化，进一步促进乡村旅游的发展，树立和打造我村文化品牌，再现和演绎文风地匠这一历史风貌，同时也为繁荣和推动我县民间艺术，夯实“中国民间艺术之乡”这一称号，本着“崇文、尚礼、厚德”的理念，节俭和环保的原则，制定本企划案。

二、节目内容

(一)、真人秀花车一辆

整体花车如清明上河图一样生动地展现我村的历史风貌。

花车以我村春秋阁造型为首，两侧间以北方高干会议旧址、(配朱德、左权、彭德怀、刘伯承等当时照片)李王两家祠堂、“名高上佐”王廷善旧居为辅，车尾以文昌阁定势，浑然一道古街再现，车载古装真人秀，有“牧人授课”一典，有“狗看告示”一典，有耕读传家的农夫，有书声朗朗的学童，有纺花一景真人唱歌表演，车身主色调以红色为主，间白墙灰瓦，车底云龙纹图，既要彰显我村历史还要烘托鸡年节庆气氛，也有乘龙腾飞的寓意。

所有真人秀服装、化妆、动作、舞美皆需专业指导。

(二)、六十人威风锣鼓演绎

曲谱：演绎《黄河雄风》曲，(或改名，雄风)展示xx村现代人刚劲毅力、不屈不挠的精神。

阵容：帅字旗一面、龙凤旗八面、战鼓一架，(配架子，竖置)，十六寸扁鼓十二面，钹23副，镲23副，指挥一人，演出人员六十人，执旗九人。

服饰：红黄两色威风锣鼓服装，配头饰、腰带、靴子。

化妆：男人饰古铜色仿雕塑脸谱，女人饰妩媚油彩。

三、节目编排

(一)、教练

聘请文化局和职业中学指导教师，专业培训。

(二)、演出人员

本村原威风锣鼓队队员，增补村民参加补缺。

(三)、工作人员

支村委班子成员，协调保障后勤、安全、秩序等工作。

(四)、时间：

1月15日——1月20日排练

1月28日——2月2日复练彩排，花车装饰。

四、节目实施

该节目的编排实施本着一切从简的原则，但力求新颖别致、真实生动，热闹喜庆，既有我村的特色，也是我县的特色。

花车初步预算需要两万元，威风锣鼓服装彩旗需要四千元，花车真人秀服装需要两千元，扁鼓需要两千元，人员工资需要七千元，化妆需要一千元，餐饮需要两千元，其它一千元。共计约四万元。

村委力单，欲申请上级给予一定补助，将来也可以为县里的礼仪活动赞助参加，先期投入，后期效力。

另村委有意组织民间成立文化演艺公司，自收自支，以繁荣民间艺术为宗旨。

五、后续服务

自祭祖活动以来，广泛调动了该村在外人士以及社会各界的热情，想籍此继续举办清明文化节，每年一届，在原有的李王两姓祭祖的基础上，再增加革命先烈祭奠的议程，扩大参与范围以及延伸文化节的内涵。

所以，以上所有的活动在清明文化节期间即可发挥作用，并且，在之后的乡村旅游开发上面增加内容，比如农家乐的真人秀演绎，当铺真人秀演绎，王廷善故居真人秀演绎、茶馆真人秀演绎等等，既活跃乡村文化气息，又增加农民收入，联动发展，协调运作。

以上草案未成型，仅供领导参考使用，指正为盼。