项目经理的心得体会【通用20篇】

物业项目经理工作总结

20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。

今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。

2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元;

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元;

5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。

20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

4、外包单位、维保单位、便民服 服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

5、日常管理、服务工作规范化

项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。

四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。

3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

回顾20xx年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!

XX年个人工作总结(项目经理)

年初以来，在公司的领导和同事们的支持帮助下，我较好地完成了全年的工作任务，先后担任了程宇广场酒吧装修工程、防洪处装修工程、长青安防公司装修工程、龙南书店装修工程的监理及宏伟园区装修工程的项目经理，现将工作情况简要总结如下。

1、加强学习，提高了自身素质。作为装饰行业的一名新兵，我深知，自身的专业知识和业务素质都离公司的要求相差很远。因此，我在日常工作中注重了对与装饰行业有关的知识的学习，先后阅读研究了《装饰施工手册》、《工程验收标准》和《项目经理管理手册》等书籍。在向书本学习的同时，我还谦虚地向周围业务水平高的同事学习，做到不懂就问、点滴积累、循序渐进，逐步地提高了自己的理论和业务水平，现在已基本能适应工作的要求。

2、广泛宣传，树立了公司形象。我借助自己工作与外界接触广泛的优势，每到一处工地，我都向甲方领导及周围的工作人员介绍公司实力、人员素质、公司业绩和公司的发展趋势，尽量使他们能对公司有一个全面的了解，同时取得他们的信任，建立长期的联系，有力地促进了工作的顺利开展。担任项目经理期间，我从严格自律做起，要求下属和施工人员时刻注意自己的形象，提醒他们，每个人的一言一行都代表着公司，不能以牺牲公司利益为代价赢得个人利益，即使受到了委屈，也要忍耐，不能顶撞甲方。通过一系列工作，维护了公司的良好形象，为客户留下了深刻的印象。

3、完善制度，强化了施工管理。没有规矩，不成方圆，针对宏伟园区工地制度不完善，管理比较松散的实际，我经过细致的调查研究，先后制定了《早会制度》、《奖惩制度》和《材料管理制度》，规范了工地秩序。打铁还需自身硬，我始终坚持要求别人做到的，自己要首先做到，而且要做得更好，例如每天我都按上班时间提前来到工地，先全面检查一遍，针对发现本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃的问题，在早会上做出及时妥善的安排和处理，为下一步工作提供了时间和空间，从而树立了自己的威信。对工作中表现好的人员，我都进行表扬和奖励，对不符合规范，且屡教不改的，坚决予以惩罚，拒绝任何人说情，从而促使工人养成了良好的工作习惯，自觉遵守各项规章，提高工作标准，全面完成自己的工作任务。

4、深入协调，推进了工作进程。在刚刚进入宏伟园区工地时，很多事务和关系都不理顺，给工作带来了很大的难度。我首先从协调同甲方关系入手，全面开展了协调工作。为了解决图纸与现场实际情况不符，且没有彩钢板、给水详图、空调电路、排风口等分项工程图纸的问题，我多次反复与设计部进行协商，在我的真诚感动下，他们终于同意由我公司对原有设计方案进行变更，再报甲方审批，又经过对甲方的细致工作，设计部终于在变更的图纸上签字，使新的图纸得以实施。甲方对我们采购的地砖、墙砖等材料干预很多，要求必须按预算价格进行采购，后经多方积极协调，甲方做出了很大让步，为公司赢得了差额利润；一开始监理方对我们要求很严，规定每次进场材料都要到大庆检测站进行二次化验，电工等特别工种要有上岗证，并且要我方提供分包资质。面对这些问题，我始终以不影响工程进度和质量为宗旨，经过努力协调，这些问题都迎刃而解，避免了很多不必要的麻烦，而且与监理方增进了感情，给予了我们很多支持，如：主动帮我们策划水、电的改动，哪些地方可以减料、减工，哪些地方变更对我方有利等等，还帮助我们作内业资料。使我们节约了资金近1万元，如电缆桥架按设计减少了60，宽度减少了50mm，封闭门上亮槽钢减少一半，外立面横向灰条减少一半，原定的12对实木门改为放火门。

虽然在工作中做出了一定成绩，但同时也发现了一些问题。一是公司管理制度不健全，尤其在工程的现场管理上显得十分缺乏；二是工作人员的权限不清，造成了一些推诿扯皮现象；三是具体工作人员有时领会不透总经理的意图，延误了工作；四是公司在承担大型工程时，前期计划不全面，对利润、施工方案、基础设施的投入不详细，考虑还不周全，工作起来有时措手不及。针对公司的实际情况，我有如下建议：一是建立健全公司的管理制度和章程，分清工作人员的岗位责任，真正做到出现问题时有章可循；二是对待大型工程，一定要分析可能出现的本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃困难和问题做出几套有预见性的、详细的工作方案，对症下药，保证公司立于不败之地；三是健全项目组管理人员，工程中安全员、施工员、材料员、保管员等很多岗位不能压缩，这些人可以兼职，但必须要称职，虽然表面上成本增加了，但工程质量提高了，公司就有了信誉，安全保证了，公司就有了最大的效益。

职责：

1、公司重点项目的推进及管理，项目性工作的协调及推动;负责与相关部门(产品、运营、技术开发、风控、测试等)沟通合作，实施项目规划，参与具体业务规则和流程的细化，制订项目计划，控制进度和质量，协调资源，消除投产风险，确保项目目标按计划达成

2、项目进度跟踪及报告撰写：协调公司项目相关部门，根据项目计划，定期追踪进展情况，定期检视、汇总和汇报，便于随时查找、了解、反馈并解决过程问题;根据各项目进度及跟踪情况，撰写相关进度报告

3、监控组织内相关项目进度，协助领导甄别问题与决策;流程优化和知识沉淀;制定规范，推进敏捷的项目管理

4、负责项目实施过程中的流程评估，项目群的优先级协调，组织及高效交付

5、负责项目流程管理事务，包括体系建设、项目管理制度建设、规范与标准，推动组织内部的流程改进和效率提升;提供模板、查对清单、方法等

任职要求：

1、大学本科及以上学历，有研发背景，熟悉敏捷开发方法，3年以上计算机软件/互联网项目管理或参与过大中型IT项目的PM管理工作的经验

2、熟练掌握项目管理相关的知识和工具，善于总结和归纳，能够独立编写相关标准化的文档

3、熟悉软件开发、测试、版本管理过程;熟悉有效的进度管理方法，有一定数据分析能力和经验

4、具有亲和力，有较强的组织能力和沟通能力

5、敬业，有责任心，具有主动性，踏实可靠，稳定性好;能承受一定的工作压力

6、具有敏捷项目开发或运营经验、获得PMP认证、信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师者优先

7、具有互联网软件开发或测试经验者优先

在刚刚过去的几个月中，我有幸来到__商业银行实习。

即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始的职业生涯提前做好准备。

在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特别是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的认识。

以下是我在工作中的一些体会和心得：

一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如在填写单子时，每一次，都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。

二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。

三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。

这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位领导都非常耐心地教导我，让我不但提高了业务水平，也学到很多待人处事的道理。特别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我解说业务知识，在生活上给与我很多关怀。

1、 根据总公司、安装部制定的安全、质量、环境和各项经济指标、目标，认真制定本部门的目标和措施，确保各项经济指标、目标的实现。

2、 负责安装部ISO9000体系的建设，过程管理和复审认证。

3、 负责电梯安装的管理和指导。

4、 负责对所属下级管理人员、安装人员进行业务和工作的考核和指导。

5、 负责管辖区域安装费的回收。

6、 负责安装现场的安全管理、环境管理、现场监督。

7、 负责安装、调试现场缺、漏件的确认和补、换件。

8、 负责电梯安装计划的收集和整理。

9、 负责办理安装现场的开工手续和交工验收事宜。

10、负责与政府相关部门和行业管理部门的联络。

11、负责安装现场调试人员的派遣和维修保养现场的技术支持服务。

12、负责电、扶梯样板梯的设定和建设，不断开拓和占领市场。

13、负责处理安装、维修保养现场的技术疑难问题。

甲方：

住所：

联系电话：

乙方：

住所：

联系电话：

依照《_____》的有关规定。甲乙双方根据分工负责、配合协作的精神，经充分协商一致签订本协议，并严格履行。

第一条、承包内容

乙方在本合同约定的承包期间，承包甲方委派的各项家装工程施工任务。

第二条、承包期间

本协议自_______年_______月_______日生效，至_______年_______月_______日终止（有效期_______年）。

第三条、派工单

1、甲方承接家装工程后，根据工程的特点与乙方的技术能力、时间安排，确定由乙方承担施工任务后，甲、乙双方就该具体工程施工另行向乙方发出派工单，乙方在派工单上签字视同乙方按派工单上的约定内容进行工程施工。

2、工程施工内容、施工方式、施工地点、工期、工程质量标准、工程造价、付款方式等内容以各单项客户合同及公司各项规定为准。

第四条、材料供应管理

乙方应严格按照甲方的工程质量要求，使用甲方指定材料。遇特殊情况材料需外购的，必须经甲方事前书面委托，有关外购材料应经甲方验收合格后方可投入施工。

第五条、甲方的权利和义务

1、有权对乙方所购材料进行验收，协助工程变更工作，负责工程的设计工作。

2、有权对工程施工质量和进度进行监督、检查及竣工验收。

3、有权监督乙方在工程施工中的用工制度。

4、对于乙方在施工时违反现场管理制度及发生不法行为，有权采取必要措施制止。

5、向乙方交付相关工程设计施工图。

6、负责乙方入场前的各项工程交底和协助办理物业管理的有关手续。

7、协调处理乙方与客户因装饰工程出现的问题。

第六条、乙方的义务

1、在施工中，乙方应严格遵守甲方各项施工方面的规章制度，严格履行甲方制定的工作流程，按图施工，规范操作，安全生产，做到工程质量达标及按期完成每一项分包工程。

2、负责保护好施工工程材料和维护好成品及居室内的原有设施。

3、负责做好相关预决算工作，督促客户上交工程款及余款。

4、负责其为承接甲方工程所雇用施工人员的各项安全工作、生活管理及相关经济及法律事宜。

5、乙方保证其为承接甲方工程所雇用的施工人员符合甲方的要求，并应将工人的身份证明材料、技术资格、工资报酬等事项报公司备案。

6、在公司依本协议、派工单的约定正常向乙方支付款项的前提下，乙方不得无故拖欠、克扣为其因承接甲方工程所雇用施工人员的工资。如经发现，在该事宜未妥善解决前，公司将不再向乙方委派其他工程施工任务。

7、在本协议约定的承包期限内，乙方须无条件接受甲方指派的工程。

第七条、工程工期

乙方应按甲方提供的客户合同中约定的工期时限完成施工任务。

第八条、工程质量

乙方应按照施工图纸和说明要求精心组织施工，保证工程质量，符合国家和工程所在地区的相关规定。

第九条、工程验收和结算

1、甲方在施工过程中可对工程进行分阶段验收及整体验收。甲方根据国家相关工程质量验收标准及合同约定进行技术交底和组织验收。

2、根据基本、中高级两个不同工程施工级别，甲方提取派工单中所约定工程造价款的（工程直接费）_______%-_______%作为公司管理费。

第十条、工程信誉保证金

1、为确保工程质量，乙方在施工前向甲方一次性缴纳_______元人民币，作为工程信誉保证金。

2、双方解除本协议之日起满_______年后，乙方如无任何遗留问题，工程无返修且无客户投诉时甲方无息退还乙方交纳的工程信誉保证金。

3、乙方出现下列情形的，甲方有权扣留乙方的工程信誉保证金：

（1）因乙方在施工过程中，没有严格按照工程所在地的家庭居室装饰工程质。量验收标准进行施工，工程出现返修，给甲方造成不良影响的。

（2）因乙方施工质量问题造成业主向有关部门投诉的。

第十一条、安全生产

1、甲方对乙方承包的工程做安全交底，提出明确的安全要求，并进行监督检查。

2、乙方必须认真贯彻有关安全施工的规章制度，严格遵守安全操作规程。

3、乙方雇佣的工程施工人员应当具有权利能力和行为能力，并且应具有相应工种的从业资格。

4、乙方负责在施工现场进行各项安全培训，明示各项安全制度，在现场配备灭火器材。

5、乙方自行配备_____用品及施工工具。

第十二条、现场管理

1、甲、乙双方人员要严格遵守现场各项管理制度，在甲方现场工程管理人员的监督、指导下组织施工。

2、乙方应对施工人员进行遵纪守法和安全生产的教育，爱护业主的财产和设备，并指定专人负责现场保卫工作。

3、乙方施工人员要保持相对的稳定，出入施工现场要佩戴工作标志，不准伙同外人出入现场或住宿。

4、乙方负责办理施工人员的务工证、暂住证，并将此二证及身份证复印件交甲方备案。

5、因工程施工产生的垃圾，由乙方负责清理，并运出施工现场。

6、因一方原因造成工程无法施工时，该方应及时通知另一方，并办理工程终止手续。

第十三条、违约责任

1、因甲方未按约完成其应负责的工作而影响工期的，工期顺延产生的损失由甲方负责。因乙方的责任不能按期完工或中途无故停工影响工期的，每逾期一天应付甲方总工程款_______%的逾期违约金，乙方同时应承担因延误工期给甲方造成的实际经济损失。

2、因乙方原因造成工程返修的，乙方应承担因工程返修所产生的一切费用和甲方的损失；如工程质量低劣又无法进行返工弥补的，应由乙方负责赔偿由此给甲方造成的损失。

3、在施工过程中，乙方及其雇佣人员因违反防火责任书造成的火灾事故、违反操作规程而发生的伤亡事故，乙方应承担全部的法律责任，并负责赔偿经济损失。

甲方（签字）：

签订地点：

_________年________月______日

乙方（签字）：

签订地点：

_________年________月______日

1.全面负责工程项目的管理工作，向工程部负责;

2.有高度的责任心和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精;

3.负责工程和技术的指导及管理工作;

4.熟悉并能认真执行安全生产法律 法规及相关国家标准和行业标准;

5.熟悉施工工艺和材料性能及使用方法

6.进驻现场，把握工程进度。确保工程按期完成，确保安全生产创建优质工程;

7.有优越沟通能力，能对应客户和处理现场的突发事件及现场日常事务;

8.记录工程日志，收集工程资料，负责工程验收，编写工程总结;

9.协助设计部门审阅制作项目施工方案和施工计划;

10.能与各部门之间密切配合，相互沟通。及时完成上级领导交办的其他各项工作;

职责

1、负责工程项目的开工竣工计划、并全程管理确保完成工程项目;

2、负责制定、跟进及监管工程项目的进展情况;严格按制定的工期完成项目。

3、负责与项目相关的工程、材料、配套合同执行，并有效控制成本;

4、负责与乙方进行项目的沟通管理，配合完成验收和交付系列工作;

5、负责施工现场协调沟通，督促施工方严格执行工程管理及安全制度。

6.负责与施工方按图纸施工。

任职资格

1、大专以上学历，认真细致，具较强的责任心;

1、二年以上相关工程管理经验，从线路网络行业工程管理者优先;

2、具有一定的现场施工管理认知，能独立完成管理工作，

3、良好的沟通及交际能力、能正确传达并协调各方提出的合理性要求;

4、能承受在建项目中短期加班压力。

心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近;实践体会同经验总结相类。 学习的方法每个人都有，并且每个人都需要认真地去考虑和研究它。心得体会这种学习方法对于一个人来说也许是优秀的，但没有被推广普及的必要。因为学习的方法因人而异，方法的奏效是它与这个人相适应的结果。方法，也是个性化的。借鉴他人的学习方法并不是不可以，但找寻适用于自己的学习方法才是最重要的。以下是由心得体会网为大家整理的20xx年银行客户经理年度心得体会材料，希望对你有所帮助。

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：

一、客户经理必须具备应有的素质 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。

四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢” 思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。 针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。

职责：

1、根据项目类型不同，制定项目计划，控制项目流程、进度和质量，组织项目验收和交付等各项工作;

2、识别和控制项目风险;有效控制项目建设过程和项目质量;

3、负责与产品经理进行沟通，熟悉产品建设目标，并在建设过程中能符合产品经理的产品设计思路;

4、有效管理项目资源，为项目所有成员提供足够的资源、有效的工具和项目开发过程;

5、制定并实施产品发布和培训计划，与运营部门协作进行产品推广;

6、协调与运营部门的沟通，解决项目建设过程中遇到的质量问题和管理问题。

任职要求：

1、本科以上学历，三年以上项目管理工作经验，拥有大项目管理经验者优先;

2、良好的项目管理能力、跨职能跨部门的组织协调能力、沟通能力，对产品和数据敏感，思维清晰而有条理;

3、对项目管理专业体系和相关过程有清晰的知识掌握，信息系统项目管理师或PMP优先;

4、熟练使用Axure/Sketch者优先;

5、较强的语言表达能力、需求分析及产品规划能力、文字及图示表现能力、逻辑思维和和分析能力，善于协调资源推动产品进展;

6、优秀的沟通能力、统筹协调能力、文档编制能力。

职责：

1、 接收产品需求立项申请，组织立项评审，总结评审结论。

2、 负责组织项目组制定需求、项目计划、识别风险等。

3、 负责对开发周期内的整个项目实施过程进行监控，包括：项目进度控制、风险控制、变更控制等，发现问题时及时组织分析相关影响因素及给出解决方案，保证项目顺利实施。

4、 组织项目成员召开各阶段管理类评审及技术类评审会议，组织项目沟通会议。

5、 定期收集、分析、识别项目的各种风险，并组织项目组成员讨论，得到应对措施。

6、 负责项目配置管理，按配置管理要求在项目各阶段及主要节点形成基线及配置项，并对已形成的基线进行版本控制和变更控制。

7、 项目试产跟进，参与试产总结会议并跟进试产问题改善。

8、 项目数据采集、整理、统计和进度分析。

9、 负责对项目组成员进行绩效考核。

10、负责项目内外资源开发与协调、需求分析、流程优化、系统规划等。

11、产品项目相关的其他工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机、电子等相关专业毕业，具备软件、硬件、结构研发背景优先。

2、电子/软件行业项目管理工作3年以上经验，具备扎实的项目管理工作经验。

3、熟悉电子/软件工程项目管理，对于项目开发的规范化、标准化、流程化要有深刻的理解与认识。

4、工作严谨仔细、勤奋踏实、高度责任感、具有较强工作主动性，善于思考分析问题。

5、具备良好的沟通表达能力及学习能力，且心态好、抗压能力强。

6、较强的团队合作意识,抗压能力强。

7、熟练使用常用办公软件、熟练使用project等工具。

8、有智能硬件、智能家居、物联网项目经验优先。

9、持有PMP证书或接受过项目管理专业培训者优先。

1、 项目经理为整个项目的第一责任人。

2、 项目经理对《质量检查报告》中的所有细则负首要责任。

3、 项目经理必须有效掌控项目开发的各个环节，协助、指导项目组成员的工作，及时发现 并处理项目中存在的问题，并对项目组成员的工作进行合理的评价。

4、 负责管理和控制项目全过程的质量、进度。分析偏差，采取纠正措施。如果发现项目实 际进展显著偏离计划，则及时采取纠正措施。

5、 根据项目规范建立项目组内部管理和沟通机制。

6、 可根据需要调配组内人员等资源。

7、 有权对项目组成员提出奖惩建议。

8、 项目经理负责组织需求分析工作，并组织对需求文档和需求变更文档进行复审。

9、 分配系统设计任务，包括体系结构设计、模块设计、用户界面设计、数据库设计等。

10、组织对体系结构设计、模块设计、用户界面设计、数据库设计进行评审。

11、负责组织项目开发小组会议并编写会议纪要。 开发小组会议每周至少举行一次 (可与项 目例会合并) ，对难点、疑点问题进行分析、解决，保证小组内成员充分沟通。

12、负责每周对开发人员的代码进行检查。

13、负责提交测试版本、搭建符合实际的集成测试环境，每个项目只能有一个测试环境，开 发环境不可与测试环境混合。

14、所需提交文档： 立项后制定《项目计划》并保证该计划的合理性和现实性。

职责：

1、根据研发工作计划，结合市场战略，制定产品开发方案，并对该方案的执行进行监控;

2、负责调配干强剂项目研发团队进行项目的开发工作，负责组织、协调、统筹本团队研发设计及研发的规划和管理

3、协助上级领导负责研发部的管理工作及与其它部门的协调工作，带领干强剂研发团队完成研发任务;

4、负责对干强剂项目研发提供技术支持和开发意见，并且采纳其它研发人员可行的开发意见;

5、负责对干强剂产品开发的进展进行合理控制，阶段性地对项目进展进行评审以及向上汇报项目进展情况;

6、负责干强剂在中试放大和中试生产的管理工作;

7、协助跟进市场反馈情况，了解客户使用状况

8、组织相关部门制定原材料、产品测试检验标准，确保分析测试工作顺利进行;

职位要求：

1、有机合成、精细化工、高分子等相关专业，本科以上学历，优秀应届博士亦可;

2、5年以上相关工作经验，熟悉造纸化学品化学流程，掌握表面活性剂、纸张增强剂(湿、干强剂)的僵面和在纸张制造方面的应用，熟悉干强剂在用于纸张的性能测定，对造纸化学品行业的发展前景有信心;

3、有独立完成干强剂产品的开发工作和团队管理经验，并具备中度放大和中试生产的管理经验;

1、负责弱电/安防/系统集成项目的需要调研、深化设计、实施推进、项目验收工作;

2、负责协调、组织、安排项目施工人员协同工作，确保项目按照公司制定的项目管理流程和规范推进。包括对项目安全、质量、成本、进度的管理控制，对项目过程资料文件的制作、报验及整理，对项目施工人员的管理等工作;

3、 负责与项目各方的协调沟通工作，包括与建设单位、设计单位、使用单位、分包单位、监理单位等项目关联方;

4、 负责签署办理工程洽商、现场签证及设计变更等技术文件资料;

5、 负责项目的竣工、验收、移交、资料归档、结算等工作;

6、 负责项目维保期内设备维护及维修;

7、领导安排的其它工作。

职责：

1、带领部门开发团队完成项目开发工作，实时监督项目进展情况，协助处理项目难点;

2、参与公司各传感器设计项目的立项、Spec定义以及设计方案的确定;

3、根据设计任务书要求，完成传感器产品的软件或硬件设计实现;

4、根据工作计划的指导，完成设计与测试，对设计项目的进度和质量负责，并承担具体的技术任务;

5、 对设计、测试中发现的问题进行详细分析和准确定位，与相关人员讨论解决方案;

6、 提出对产品的进一步改进的建议，并评估改进方案是否合理;

7、 协助并提供必要的需求信息至相关部门，配合完成接口功能的确定;配合客户支持部门给予客户必要的技术支持。

基本技能和素质：

1、5年以上项目设计经验，本科及以上学历，电子信息、自动化等相关专业;

2、熟悉单片机及软硬件设计，有多个项目的独立担当经验和;

3、较强沟通表达能力、分析与判断能力、组织协调能力、计划制定与控制能力;

4、具有较强抗压能力、环境适用能力、学习能力、团队管理能力;

5、熟悉TS16949质量管理体系或汽车电子电气功能安全标准IS026262者优先;

6、熟悉汽车主机厂开发流程;能与主机厂进行技术交流;

7、熟悉传感器技术及产品开发者优先;

8、具有较强的英语应用能力

1、全面负责食堂的经营管理工作，保证食堂经营业务的正常进行。对公司下达的各项经营指标，如营业额指标、费用目标、成本控制等，能进行积极响应并达成。

2、负责食堂食品安全、出品质量、卫生环境、服务质量、设备设施等管理，发现问题及时采取措施解决。

3、认真执行上级的工作指令，布置、落实、分配及传达工作任务，并向上级汇报。全面监督、管理食堂各项日常运营工作。

4、参与制定膳食食谱，保证饮食的及时供应。加强食堂成本核算，掌握盈亏情况，控制成本。

5、了解市场供求情况、客户意向和需求，积极开展宣传、促销活动。

6、负责食堂员工团队建设，做好培训，合理安排下属工作任务，灵活调配人员，保证各项服务质量。

7、加强员工的职业道德教育，关心员工的思想和生活，加强员工的业务技能培训，不断提高全员业务素质。

8、对食堂员工实施考勤管理、奖惩管理、绩效考评，合理安排人事调动、任免等。

9、检查和督导食堂员工严格按照食堂服务规程和质量要求做好各项工作，确保安全、优质、高效。

10、了解和掌握客人的风俗习惯、口味特点，以便有针对性的对客人服务。收集客人对服务和菜品的反馈信息，及时和食堂相关人员沟通改善。有效处理投诉，及时反馈客人意见。

11、完成上级领导交办的其他事项。

1、能胜任带领各类工程团队、采购团队、施工团队来确保项目准时交付，包括员工发展，项目管理和技术方面的职责;

2、完成项目规划，包括进度安排、资源规划、采购规划、质量控制、施工、调试工作;

3、了解管理期望和实施项目管理策略，确保项目安全完成，在预算内和规定时间内满足设计要求、进程保证和质量期望;

4、有责任的执行项目控制：包括成本估算、计划时间表、成本控制等;

5、有效的项目进度控制、变更管理、财务管理等;

6、在公司和客户之间做好沟通工作;

7、做好文件管理，根据计划实施资料移交;

8、对施工队伍的现场管理职责，包括安全、后勤、计划协调、质量工作;

9、鉴别和管理项目风险。

1、负责项目的实施过程管理;

2、进行项目绩效考核、成本预算、和质量控制;

3、进行实施过程中的需求整理和反馈;进行需求获得、分析、确认以及变更管理;

4、协调项目用户、开发团队、质量团队、监理的工作关系;

5、负责项目开发或实施过程中的沟通协调，如期交付并验收;

6、编写项目所涉及的技术研究报告，及项目验收报告等;

7、负责组织软件系统的现场需求调研、实施部署、培训、推广及项目管理工作;

8、负责公司软件项目的售后维护服务和技术支持的工作，保证客户软件的正常使用;

9、帮助客户解决系统现场运行中的各种问题，并及时反馈和汇报工作;

10、参与公司软件产品对客户的培训、安装、实施、技术支持等工作;

11、根据实施项目情况，协调资源、制定实施计划，落实实施工作;

12、通过与客户沟通，整理客户需求、并提出合理建议、方案形成文档。

职责:

1、负责项目的实施过程管理和质量控制;

2、负责项目整体实施计划和实施方案的编写;

3、进行实施过程中的需求整理和反馈;进行需求获得、分析、确认以及变更管理;

4、协调项目用户、开发团队、质量团队、监理的工作关系;

5、对所管辖成员进行培训和考核;

6、监控项目执行情况，对项目需求、质量、进度、风险等进行有效管理;

7、负责项目开发或实施过程中的沟通协调，如期交付并验收;

8、编写项目所涉及的技术文档及项目验收报告等。

任职资格:

1、本科及以上学历，计算机及相关专业毕业;

2、熟悉Linux操作系统;

3、熟悉Oracle、SQL Server等常见数据库中至少一种;

4、熟悉Tomcat、Weblogic、Tongweb等中间件至少一种;

5、良好的团队合作精神，较强的学习能力和沟通能力。

6、有3年以上软件实施相关工作经验者优先。

负责环境项目跟进，起草分析总结报告;

协助项目经理共同或独立地完成环境咨询、调查、评估等技术服务项目的策划、实施、报告等工作;

负责落实环境技术服务项目，包括VOC减排方案、污染源普查、环境合规性审核或评估、竣工验收、排污许可证、场地环境调查、应急预案、环保管家等;

与客户、公司内部协调沟通，给予技术支持，确保项目的顺利且有效完成;

根据项目需要，收集统计项目运行状况信息，并及时反馈给项目负责人;

完成领导安排的其他工作。

职责：

担任甲方项目管理经理(IT方向)，协助行业总经理管理智慧化/信息化项目;

负责IT项目的需求调研分析、解决方案编制、落地实施等工作;

负责项目中的跨部门项目沟通与协作，了解实际需求并提供科学的技术解决方案;

负责梳理现有系统或项目的技术和流程中的问题，提出优化计划并主导实施;

负责IT相关系统的设计开发，实施测试等相关工作;

编写相关技术文档及其他领导交办的工作;

任职要求：

本科学历，知名企业3年以上工作经验优先;

具有上市公司(或千人以上企业)ERP项目经理经验优先;

具有5A级景区或者旅游度假区智慧旅游项目负责人或担任过PMO负责人经验优先;

拥有丰富的项目管理理论基础和项目管理应用实践;

优秀的的IT软件、硬件、系统集成解决方案组织能力;

良好的沟通能力及汇报展示能力;

7.能适应出差或外派。