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合同编号_________________

卖 方(甲方)_____________________

买 方(乙方)_____________________

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，为明确双方权利义务，经双方协商一致，达成如下协议：

第一条 标的、数量、价款：

第二条 交货方式及期限(请在选择项目的方框内打√，不选择的项目打×)

□ 合同签订后，在签约地点当场交货。

□ 甲方于_______年_______月______日送货到指定地点_________，运费由_______方承担。

□ 乙方于_______年_______月______日到指定地点_____________提货。

□ 其他交货方式及期限____________________________ 。

第三条 验收

1.验收方式(请在选择项目的方框内打√，不选择的项目打×)

□ 乙方在甲方交货时当场验收。

□ 乙方在甲方交货后______天内验收。

□ 其他验收方式________________________ 。

2.验收内容

1)农药是否符合第一条约定。

2)农药产品包装是否贴有标签或者附具说明书。标签应当紧贴或者印制在农药包装物上。

3)标签或者说明书上应当注明农药名称、企业名称、产品批号和农药登记证号或者农药临时登记证号、农药生产许可证号或者农药生产批准文件号。

4)标签或者说明书上应当注明农药的有效成份、含量、重量、产品性能、毒性、用途、使用技术、使用方法、生产日期、有效期和注意事项等。

5)农药分装的，标签或者说明书上还应当注明分装单位。

6)法律、法规另有规定的，标签或者说明书应当符合规定。

7)其他验收内容_______________________________ 。

第四条 留样(请在选择项目的方框内打√，不选择的项目打×)

甲乙双方是否约定农药留样备查 □是 □否。

约定留样备查的，由_____方留样。

第五条 付款方式及期限(请在选择项目的方框内打√，不选择的项目打×)

□ 合同签订后，乙方支付甲方定金______元;甲方交货后，乙方于______年______月_______日支付价款，定金抵作价款或者返还。乙方付款后，甲方应当开具销售凭证。

□ 合同签订后，乙方在签约地点当场支付价款，甲方应当开具销售凭证。

□ 其他付款方式及期限_________________________________ 。

第六条 甲乙双方权利义务

1.甲方权利义务

1)甲方应当出示营业执照;经营的农药属于化学危险物品的，应当出示经营许可证;甲方代理销售的，应当出示《代理销售授权书》。

2)甲方不得出售国家、地区明令禁止使用的农药。

3)甲方应当向乙方正确说明农药的用途、使用方法、用量、中毒急救措施和注意事项;还应当提醒乙方注意农药标签或者说明书已注明以外的其他使用、操作注意事项。

2.乙方权利义务

1)乙方应当查看甲方的营业执照、经营许可证、代理销售授权书等。

2)乙方应当仔细查看第三条第二款内容。

3)乙方应当按照所买农药标签或者说明书注明的事项以及甲方的说明、提醒事项正确使用农药。

第七条 违约责任

1.农药经验收不符合第一条、第三条第二款约定的，乙方有权要求甲方补足、更换、退货;乙方还有其他损失的，甲方应当予以赔偿。

2.一方迟延交货或迟延支付价款的，应当每日按照迟延部分价款的_______%向对方支付违约金。

3.因农药质量问题给乙方造成损失，乙方向甲方要求赔偿的，甲方应当予以赔偿。农药质量争议由法定产品质量检验机构鉴定。

4.按照第四条约定由一方进行农药留样，若该方未履行约定，导致在发生农药质量争议而无法鉴定农药质量时，由该方承担相应的责任。

5.当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。

6.其他违约责任______________________________ 。

第八条 其他约定事项

______________________________________________ 。

第九条 争议解决

发生的争议，由双方协商解决;也可以请求调解;或选择下列一种方式解决(请在选择项目的方框内打√，不选择的项目打×)

□ 提交上海仲裁委员会仲裁。

□ 依法向人民法院提起诉讼。

第十条 合同经双方签字(盖章)之日起生效。本合同一式两份，双方各执一份。

卖方(甲方)________________________  买方(乙方)_________________________

营业执照注册号______________________ 营业执照注册号_______________________

法定代表人__________________________ 法定代表人___________________________

委托代理人__________________________ 委托代理人___________________________

地 址__________________________   地址(住址)_________________________

开户银行____________________________ 开户银行_____________________________

账 号____________________________   账 号_____________________________

联系电话____________________________ 联系电话_____________________________

签订时间________年_______月_______日 签订时间_________年_______月_______日

签订地点____________________________

一、贵公司网络概况

由于贵公司网络速度慢、达不到办公的正常速率。根据我司的勘察目前贵公司的网络架构年限较长，布线杂乱、设备陈旧老化且布线骨干基础网络设备已经无法承载互联网迅猛发展的当下业务应用。因此对网络重新布线、设备更改已显得格外重要。

二、网络现状及建议方案

1、贵公司分A、B两栋办公楼。A栋分三层共20个房间左右需求网络。B栋分三层共两个大办公室需求网络。弱电机房在A栋，贵公司宽带进线为一根在A楼。

2、建议宽带从A栋办公楼移到B栋办公楼弱电机房，从而减少到企业级网关的传输距离，并且方便今后的日常维护。

3、贵司现有的无线组网是员工私自安装的家用型无线路由器。由于无线路由器多为经济型家用路由器，相互之间对网络干扰比较大，影响贵司主干网络。建议使用企业级双频无线AP。

4、我司为贵公司推荐的网络设备品牌为华三，华三品牌在国内是一线品牌。

二、电话现状及建议方案

1、贵公司分A、B两栋办公楼。A栋分三层共20个房间左右需求电话通讯。B栋分三层共两个大办公室需求电话通讯。

2、建议电话采用集团电话程控系统，实现内部分机，每位员工设置一个指定分机号码，内部通讯免费，外面拨打公司电话通一前台或指定某一位员工接听，再转接给公司内部员工，这样公司所有员工都可以实现内部通讯及拨打外部电话。

我司为贵公司推荐的网络设备品牌为国威。

三、施工结构

1、网络配线系统

公司办公楼共有AB两栋楼，每栋楼3层，考虑方便管理建议AB两栋楼各设置一个机房，A楼没有预设场地放机柜可放壁挂的机柜，(建议每层楼放一个壁挂的小机柜或者放一个立式的主机柜)，主机房预设在B楼的2层，A栋楼一层大概30个有线网络接口，无线网络接口2个无线AP使用，二层大概15个有有线网络接口，无线网络接口2个无线AP使用，三层大概15个有线网络接口，无线网络接口2个无线AP使用，A栋楼合计60个有线网络接口，B栋楼一层由于是厂房就没有预设网络接口，二层大概45个有线网络接口，无线网络接口2个无线AP使用，三层大概30个有线网络接口，无线网络接口2个无线AP使用，B栋楼合计70个有线网络接口，无线网络接口2个无线AP使用。AB两栋楼合计大概有线网络接口130个端口，无线端口合计10个端口。

2、电话配线系统

公司办公楼共有AB两栋楼，每栋楼3层，考虑方便管理建议AB两栋楼各设置一个电话配线箱，主配线箱预设在B楼的2层，A栋楼一层大概30个有电话接口，二层大概15个有电话接口，三层大概15个有电话接口， A栋楼合计60个有电话接口，B栋楼一层由于是厂房就没有预设网络接口，二层大概45个有电话接口，三层大概30个有电话接口， B栋楼合计70个有电话接口。

3、布线需求情况

网络配线系统

中心机房设在B楼的2层，A楼主机房与B楼机房之间用光仟连接。机房到终端采用千兆网络，外光纤进入主机房。

电话配线系统

主配线箱设在B楼的2层，A楼主机房与B楼机房之间用100对室外电话大对数电缆连接。配线箱到终端采用40.5电话线连接，外线由电信接入主机房。

大对数打线排列标准

布线方案的设计原则建设的指导思想和原则是：

适应发展，规模适当，逐步发展，保持先进。建成一个具有一定规模容量，技术较先进、功能齐全、运行高效、使用方便、安全可靠、质量优良，适应全方位、多层次需求的现代化网络。设计简单、结构灵活、可塑性好，便于更新调整和扩展升级;具有前瞻性，网络建成后能满足公司大楼的需要。

四、符合国际标准

本布线方案符合最新的国际布线标准ISO/IEC11801，并符合美国TIA/EIA-586布线标准。

信息插口

防尘;含有插口盖板。

超六类千兆接口模块;保证其耐用性和可靠性。

三类电话RJ11接口模块;保证其耐用性和可靠性。

面板标记;保证用户使用的方便性。

五、网络设计原则

工厂的网络设计我们遵循以下几个方面设计：

1、稳定可靠的网络

具有运行稳定的网络才是可靠的网络。而网络的可靠运行取决于诸多因素，如网络的设计，产品的选择等。

2、易扩展的网络

网络系统要有可扩展性和可升级性。随着业务的增长，规模的增加，需要网络有很好的可扩展性，并能随着技术的发展不断升级。

3、安全的网络

网络系统应具有良好的安全性。由于网络系统内连接不同的终端，因此安全管理十分重要。交换机应支持VLAN的划分，以便于隔离不同子网的设备;路由器能设置各种访问控制等;还可以使用防火墙对应用服务进行管控。

六、网络系统架构

办公内网系统结构图

整体网络架构如下：

整个网络系统，我们采用千兆互联。

化工厂的办公内网核心交换机使用H3C S5560S万兆级交换机，配备光电接口，为服务器和接入层交换机提供接入端口;出口层使用H3C F1000AK系列防火墙与外界互联，同时还具备入侵检测、防病毒的能力。由于网络规模不大，楼层较少，为了节省成本，其他楼层所使用S500PV3-EI系列的三层交换机通过千兆双绞线与核心交换机互联。

无线网络通用无线控制器AC+Fit AP 的组网方式部署。这种部署方式具有集中管理功能，所有的关于无线网络的配置都可以通过配置无线控制器来统一完成，无线WiFi每层楼面放置2台千兆双频无线AP，使用AC控制器+POE供电交换机+FITAP的方式部署无线网络。。

全网均采用H3C可管理型交换机，支持VLAN的划分，以便于隔离不同子网的设备;后期无线设备上线，可以单独划分出一个VLAN给无线用户WIFI上网，通过出口防火墙配合，达到有线用户走互联网线路A, 无线用户走互联网线路B的分流效果。

出口防火墙

在系统总体安全规划设计中，我们将按照安全风险防护与安全投资之间的平衡原则(主要包括层次化的综合防护原则和不同层次重点防护原则)，提出以下的安全风险和防护措施，从而建立起全防御体系的信息安全框架。

安全边界的建立可以通过防火墙来实现。在局域网的出口处，我们建议采用1台H3C SecPath 系列防火墙，通过建议防火墙安全策略控制，可以防止“黑客”对企业网络系统的非法侵入、过滤不安全服务以及规划网络信息的流向。控制哪些用户能够登录到内部网并获取相关网络资源，控制准许哪些用户入网和准许他们对哪些工作站进行访问。

防火墙策略的配置我们建议如下：

• 配置防火墙防DOS/DDOS功能，对Land、Smurf、Fraggle、Ping of Death、Tear Drop、SYN Flood、ICMP Flood、UDP Flood等拒绝服务攻击进行防范;

• 配置防火墙全面安全防范能力，包括ARP欺骗攻击的防范，提供ARP主动反向查询、TCP报文标志位不合法攻击防范、超大ICMP报文攻击防范、地址/端口扫描的防范、ICMP重定向或不可达报文控制功能、Tracert报文控制功能、带路由记录选项IP报文控制功能等;

• 防火墙设置为默认拒绝工作方式，保证所有的数据包，如果没有明确的规则允许通过，全部拒绝以保证安全;

• 由外往内的访问控制规则：

• 在防火墙上设置允许VPN协议数据包穿越防火墙，满足移动用户通过IPSec VPN和分支机构VPN网关访问内网的需求;

• 通过防火墙的访问控制策略，拒绝任何来自Inter对内网的访问数据，保证任何Inter数据都不能主动进入内部网，屏蔽所有来自Inter的攻击行为;

七、由内往外的访问控制规则：

1、通过防火墙的访问控制策略，对内部用户访问Inter进行基于IP地址的控制，初步实现控制内部用户能否访问Inter，能够访问什么样的Inert资源;

2、通过配置防火墙提供的IP/MAC地址绑定功能，以及身份认证功能，提供对内部用户访问Inter的更严格有效的控制能力，加强内部用户访问Inter控制能力;

3、 通过配置防火墙提供的SMTP邮件过滤功能和HTTP内容过滤，实现对用户访问Inter的细粒度的访问控制能力，实现基本的用户访问Inter的行为管理;

4、防火墙是以网络层为核心的防护措施，它可以对整个网络进行网络区域分割，提供基于IP地址和TCP/IP服务端口等的访问控制;对常见的网络攻击方式，如拒绝服务攻击(ping of death, land, syn flooding, ping flooding, tear drop, …)、端口扫描(port scanning)、IP欺骗(ip spoofing)、IP盗用等进行有效防护;并提供NAT地址转换、流量限制、用户认证、IP与MAC绑定等安全增强措施。

核心层

配置1台H3C S5560S系列核心交换机，用于提供数据库服务器、应用服务器、存储等设备的连接。H3C S5560S系列核心交换机具有强大的硬件性能和丰富的特性，可以满足研发人员对网络的挑剔需求。

接入层

楼层接入交换机采用H3C S5000PV3系列交换机，通过千兆链路上联至核心交换机;接入层交换机为终端用户提供高端口密度，以及高速宽带接入，保证所有端口均达到线速转发。

八、布线系统总体方案

方案说明

整个布线系统由工作区子系统、水平子系统、管理子系统、垂直干线子系统构成，以下按各个子系统分别进行说明。

1、工作区子系统

本楼布线工作区子系统由各个楼层构成，在楼层相应的墙上安装六类网络和三类电话信息插座。每个信息插座可根据需要设数据点，分布在各楼层办公室内。安装明装墙式RJ45和RJ11插座。每层信息插口都是一个标准的RJ45六类RJ11电话2个插口，并具有防尘弹簧盖板,同时能够标识出插口的类型。可支持高速信息传输。不同型号的微机及电脑终端通过RJ45标准跳线可方便的连接到数据信息插座上，不同型号的电话终端通过RJ11标准跳线可方便的连接到数据信息插座上。

底盒(明装盒)采用我国标准的86型底盒。统一安装高度为离地0.3米。

2、水平子系统

水平子系统由各分管配线间至各个工作区之间的线缆构成。

高速网络数据信息点全部采用超六类非屏蔽双绞线(UTP)，支持高速信息传输。非屏蔽双绞线线缆具有很强的抗干扰性，使系统具有很高的可靠性和高传输率，能够满足未来的需求。

通讯数据信息点全部采用40.5电话电缆非屏蔽双绞线(UTP)，参考邮电YD/T630-93标准。非屏蔽双绞线线缆具有很强的抗干扰性，使系统具有很高的可靠性和高传输率，能够满足未来的需求。

水平线各层的配线间经走廊天花板或墙面明装管或槽，引向工作区各信息点。从配线间内接线端子与信息插座之间均为点到点端接，任何改变系统的操作(如增减用户，用户地址改变等)都不影响整个系统的运行，为系统线路故障检修提供极大方便。

3、管理子系统

管理子系统由分别由设在每栋的机房，及主配线间构成。

各楼层分配线到此楼的弱电机柜配接，。

B楼主机房同时管理AB两栋楼的主干电缆的跳接，A楼的所有的信息点数据部分通过超六类4对UTP电缆接入A楼弱电机柜的数据主配线架，再由A楼弱电机柜通过单模4芯光仟到B楼主机房进行管理及分配，B楼的所有的信息点数据部分通过超六类4对UTP电缆接入主机房的数据主配线架。

计算机中心的数据主配架，设有标准机柜。机柜上安装配线架，用来管理数据配置，并留有足够的空间，以安装用户网络设备。

4、垂直主干线子系统

数据网络系统干线，从A楼弱电柜到B楼主机房采用4芯单模光仟线缆进行数据传输。

通讯电话系统主干线，从A楼配线箱到B楼配线箱采用100对电话电缆线进行通讯数据传输

九、 工程材料清单及报价

见附表

十、方案综述

由于本方案是办公用楼，故根据不同的需求选用不同的终端，而作为整栋大楼则面向未来高速网络技术的发展对布线系统的严格要求，具有很强的适应性、扩展性、可靠性和长远效益。

1、施工顺序

总体要求前期施工进行线穿线铺设、测试工作，后期配合设备安装，最终完成系统整体调试直至正常运行。

2、施工顺序：

管线安装---穿线校线-系统现场元器件安装--局部调试--系统全面调试--运行。

3、施工工艺技术要求

1) 严格按图纸施工，在保证系统功能质量的前提下，提高工艺标准要求，确保施工质量。

2) 信息点位置准确、无遗漏。

3) 管路两端设备处导线应根据实际情况留有足够的冗余。导线两端应按照图纸提供的线号用标签进行标识，根据线色来进行端子接线，并应在图纸上进行标识，作为施工资料进行存档。

4) 设备安装牢固、美观、预装设备、竖成列，墙装设备端正一致，资料整理正规完整无遗漏，各种现场变更手续齐全有效。

4、电缆(线)的敷设

在弱电系统中，大多信号型号都是直流电压、电流信号或数字信号，故对电缆(线)的敷设工作应注意以下几点：

1) 电缆敷设必须设专人指挥，在敷设前向全体施工人员交底，说明敷设电缆的根数，始未端的编号，工艺要求及安全注意事项。

2) 放线前对管路进行检查，穿线前应进行管路清扫、打磨管口。清除管内杂物及积水，有条件时应使用0.25Mpa压缩空气吹入滑石粉凤保证穿线质量。所有金属线槽盖板、护边均应打磨，不留毛刺，以免划伤电缆。

3) 在管内穿线时，要避免电缆受到过度拉引，每米的拉力不能超过7公斤以便保护线对绞距。

4) 布放线缆时，线缆不能放成死角或打结，以保证线缆的性能良好，水平线槽中敷设电缆时，电缆应顺直，尽量避免交叉;

5) 做好放线保护，不能伤保护套和踩踏线缆;

6) 留线长度：楼层配线间、设备间端留长度(从线槽到地面再返上)铜缆3--5m,信息出口端予留长度0.4m;

7) 线缆敷设时，两端应做好标记，线缆标记要表示清楚，在一根线缆的两端必须有一致的标识，线标应清晰可读。标线号时要求以左手拿线头，线尾向右，以便于以后线号的确认。

8) 匝绑：施工穿线时作好临时绑扎，避免垂直拉紧后再绑扎，以减少重力下垂对线缆性能的影响。主干线穿完后进行整体绑扎，要求绑扎间距

9) 电缆在安装时要进行必要的检查，不可有损伤屏蔽层。

10) 填写好放线记录表：记录中主干铜缆给定的编号应明确楼层号、序号;

11) 电缆敷设完毕后，两端必须留有足够的长度，各拐弯处、直线段应整理后得到指挥人员的确认符合设计要求方可掐断。

12) 线槽内线布放完毕后应盖好槽盖，满足防火、防潮、防鼠害之要求。

5、机柜(箱)内接线

1) 按设计方案进行机架、机柜安装，安装螺丝必须拧紧;

2) 机架、机柜安装应与进线位置对准;安装时，应调整好水平、垂直度，偏差不应大于3mm;

3) 按供货商提供的安装图、设计方案进行配线架安装，

4) 核对电缆编号无误

5) 端接前，机柜内线缆应作好绑扎，绑扎要整齐美观。应留有1米左右的移动余量;

6) 剥除电缆护套时应采用专用开线器，不得乔伤缘层，电缆中间不得产生断接现象;

7) 端接前须准备好配线架端接表，电缆端接依照接表进行;

8) 来自现场进入机柜(箱)内的电缆首先要进行校验编号。

9) 来自现场进入机柜(箱)内的电缆要进行固定。

10) 来自现场进入机柜(箱)内的电缆，应留有一定的余量。

11) 来自现场进入机柜(箱)内的电缆不容许有接头。

12) 接线完毕，由第二人进行复检确认，以免接线错误造成系统设备损坏。

6、工程调试

检查、校验、测试线路和并作好记录。

十一、确保工程施工质量的技术组织措施

质量管理的标准

按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求;并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于本工程实施的全过程。

质量管理的环节

在整个布线系统施工过程中，切实抓好以下环节：

1) 施工图的规范化和制图的质量标准

2) 管线施工的质量检查和监督

3) 配线规格的审查和质量要求

4) 配线施工的质量检查和监督

5) 现场设备或前端设备的质量检查和监督

6) 系统验收的步骤和方法

7) 系统验收的质量标准

8) 系统操作于运行管理的规范要求

9) 系统的保养和维修的规范与要求

质量活动实施和控制的方法

(1) 设备、材料进场时，应由管理公司、监理单位及本公司管理人员对照合同对进场设备的型号、质量、数量进行审定。不符合合同要求的产品决不能进场。

(2) 完善项目管理制度，明确责任划分，该项目由工程项目经理全面负责。严格按图纸施工，在保证系统功能质量的前提下，提高工艺标准要求，确保施工质量。

(3) 建立质量检查制度，现场管理人员将定期进行质量检查并贯穿到整个施工过程中。

(4) 各分项工程应严格按操作规程作业，各分组负责人对自己所承担的工程负全面责任。

(5) 在施工过程中由工程项目经理及各分组负责人，每天不定期检查，发现质量问题当场口头传达解决。次日如再次发现同样的问题并未解决则再次口头传达限期解决;如若还不能解决，则给予书面通知并进行奖金扣罚，扣罚金额大小由工程项目经理酌情而定。

十二、确保安全生产的技术组织措施

我们将采取必要措施加强对施工队伍的人身安全、设备安全的教育，对每一道安装工序要设专人负责，严把各种材料进场质量关、设备验收关、安装质量关。采取动态管理与静态管理相结合的方法，实时控制各道工序。

1) 加强安全生产和消防工作。公司所有现场施工的人员均需接受安全生产和消防保卫的教育，以提高安全生产和消防保卫的思想意识，自我保护意识。

2) 必须严格执行公司有关安全规程、条理，严格遵守现场的有关安全生产的规章制度，服从现场安全人员的检查。

3) 设备、材料应按工程进度计划进入现场，坚持谁施工谁清理的原则，使整个工作区达到文明施工。

4) 使用高凳时，应防止安全稳固，并采取安全监护措施。

5) 使用手持电动工具，在线路首端必须接漏电保护器。

6) 严禁盗窃建设单位或其他上岗单位的物品、工具和材料。经发现，视情节轻重给予经济出发和纪律处分，情节严重者送现场保卫部门或公安机关处理。

7) 加强施工现场成品和半成品保护，如由损坏照价赔偿。

8) 施工中间严禁引酒，防止酒后滋事及意外事故的发生。

9) 工作现场严禁吸烟，防止火灾发生。

10) 机房及贵重设备安装应实现通知相关单位加门加锁，加强成品保护。

è 调试阶段应注意:

(1) 严禁不经检查立即上电。

(2) 严格按照图纸、资料检查各分项工程的设备安装、线路敷设是否与图纸相符.

逐个检查各设备、点位的安装情况和接线情况，如有不合格填写质量反馈单，并做好相应的记录。

涉及其他施工单位者，要事先通知到位并做好记录

十三、确保文明施工的技术组织措施

1) 遵守国家法律及当地政府的相关规定与条理。

2) 维护用户的利益与形象。

3) 施工作业时严禁打斗、说笑、乱扔工具和杂物，严禁吸烟，严禁擅自离开施工现场，严禁带电作业。如必修带电作业时，应穿绝缘谢，同时应有人监护。

4) 保持施工和生活场所的清洁卫生、文明施工，严禁随地丢废弃物，施工后的场地垃圾做到人走场净。

5) 施工人员不在工地食宿。

十四、确保工期的技术组织措施

1) 技术准备

(1) 我公司工程设计人员与用户及有关设计单位进行技术联络;

(2) 组织施工图的会审、交底工作，相关人员阅读和熟悉施工图纸;

(3) 检查前期线管预埋，桥架安装情况;

(4) 了解熟悉响应设备安装配合情况;

(5) 了解需配合的其他单位所供设备、材料进场情况。

2) 安装前准备工作

(1) 组织项目管理人员做好施工方案的编制工作;

(2) 做好施工所用的机械器具的维护、保养工作;

(3) 做好主要施工机械器具的配置、准备工作;

(4) 明确双方材料、设备供应的范围，完成设备成套，制定材料、设备供应计划;

(5) 组织设备、材料、机具、人员进场;

(6) 根据现场的实际情况，确定设立临时生活设施、临时办公室、库房、通勤交通等;

(7) 做好施工前的相关的工程监督申报工作，随时做好工程质量的动态监督工作;

(8) 系统进入安全施工阶段后将会出现多工种交叉立体作业的局面，都要在这个时期为各自的利益抢工期、抢进度，相互之间的碰状在所难免，因此，多方面的协调工作显得尤为重要。

(9) 在与其它专业发生交叉作业矛盾时，请示用户协调解决。

(10) 线路敷设完毕后，将桥架盖同时盖好，避免其它交叉作业的破坏。

(11) 所有与各专业之间的协调均应在工程实施前由项目经理与各专业负责人达成协议，并形成书面报告作为执行标准。

(12) 现场管理人员随时调整工期安排，保证物料供应及人员调配。

(13) 必要时，更新施工设备、测试设备。

十五、竣工验收

竣工验收

竣工验收是对整个综合布线系统的综合性验收，及对整个系统的安装质量与线缆的性能进行验收。

十六、售后服务及技术支持

售后服务期

在工程验收合格之日起，及进入售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期

质量保证期

从工程验收合格之日起及进入质量保证期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免为维修或更换产品。本工程质保期为1年,1年之内免费提供上门维护及检修服务。

质量维护期

在质量保证期之后，及自行进入质量维护期。在质量维护期内进行的维护服务将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。本工程维护期为4年。

维护人员

合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。维护人员首先选择原工程调试人员。激素专家为工程维护提供咨询服务。

接受用户意见

接收用户来信、电话、传真，在2小时内作出答复或处理意见。48小时内赶到用户现场，使用户满意。并做好相应的用户信息记录。

定期联络

定期主动对用户保证一年联络。

信息反馈

收集质量信息、填写“信息反馈单”反映至售后服务部。为维护提供信息。

维护保养和故障维修

制定各子系统维护保养表，指导用户技术人员进行保养，并收集维护保养信息，以便及早发现故障隐患，采取相应措施，防患于未然。

当现场发生故障时，售后服务部将组织进行故障维修。并把相应信息填入用户服务记录中。

故障维修

当系统运行出现现场技术人员无法排除的故障，可直接电话通知我有限公司售后服务部，公司将派出具备故障排除技能的工程师到现场。

完，欢迎指导!

在20__年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习，熟练掌握仪表仪器的使用，现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。

按照公司对线路和网络工程建设的考核标准及要求，以“严格管理，精心维护，抢修及时”为工作方针，认真对光缆线路进行建设和维护。20__年度主要工作有新建设C网机站_座，对丘北至清水江杆路整改，老人民政府_对电缆改造，新客运站_对电缆改造，线路、机站日常维护巡检等。现将本年度工作总结如下：

一、加强日常维护管理。

1、做好日常维护工作，严格执行维护规范和维修作业计划，加强线路巡回护线宣

传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及

时整改，排除线路上的重大外力隐患。20__年共排除障碍隐患点_处，修理管道_处，整理线路_公里，更换人手孔盖板_块;更换(新立)电杆_根;光纤纤测试总芯数_芯;进行抢修_次，其中因松鼠咬断纤_次，因外力施工断纤_次，被车刮断_次，森林火灾_次，自然断纤_次，被枪击断纤_次，线路维护质量检查_天;

2、根据公司的维护要求，完成c网的线路整治工作_公里，其中新增拉线_多条，并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作，并通过了验收。

3、每月定期召开巡线员会议，听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难，针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见，进行维护质量分析，及时改进不足之处。

二、狠抓技术维护，提高快速反应能力。

1、为了增强县级各乡镇抢修维护人员的业务水平，提高快速反应能力，我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进行了集中培训和岗位自学，并进行岗位考核;

2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠，在本级我们始终保持有两套完整好用的仪表、工具专用于移动线路维护;

3、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况，公司线路维护中心制定了相应的割接、抢修流程，很好地规范了操作流程，提高了抢修质量和效率，使我们的工作取得了很大突破。

三、初步建立了“预防为主，主动维护”的运行维护体系

“预防为主，主动维护”的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。

虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善，但体系建设已初具规模，发挥了有效的作用。在日常维护中，碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。为保障线路维护工作的顺利进行，线路维护中心积极采取措施，以人为本，确保安全建设。

四、认真总结，精心计划20__年建设方案及准备工作。

20__年预定工程建设有：第三期C网工程建设，普者黑景观大道干线人地建设，红石崖隧道建设线路迁改等等。

通过网络部工程组全体员工的共同努力，20__年，在光缆维护工作上取得了优异的成绩，但仍存在一定的问题，根据工作实际需要，20__年工作计划暂定如下：

1、线路预防工作需进一步加强，下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保护，预防外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣传，充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。

2、进一步做好工程遗留问题的整治工作，工程遗留问题对线路有着不同程度是安全隐患，下步将把该项工作作为一个重点来抓。

3、由于县及各乡镇新员工抢修经验不足，实际工作中容易产生抢修超时，针对这一情况，下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高年轻技术员的业务水平。

20__年新年的身影已慢慢靠近，20__年脚步即将远去，我们将在新的一年中，继续发挥自身优势，不断提高整体维护能力和质量，努力把维护工作做优、做强，为打造精品网络做出新的贡献。

职责：

1、负责公司产品在互联网渠道中销售推广(如天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书等)，并不断制定新目标、开拓新渠道;

2、负责公司网站的建立，公司网站销售体系的建立;

3、根据公司发展要求设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;

4、建立和管理网络销售队伍，完成网络销售目标;

5、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。

应聘要求:

本科以上学历;MBA优先

英语六级，听说读写能力佳者优先;

电商行业(淘宝、京东等网络销售行业工作经验)5年或以上工作经验，相关管理岗位经验2年或以上，有海外工作经验者优先，有美妆/时尚行业工作经验优先;

拥有美妆品牌的成功产品案例;具有丰富的网络销售经验，业绩优秀

项目管理能力强，能带领团队共同完成目标，成为团队的核心。

具备较强的网络销售市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力

有在国际大型跨国企业或创业公司经历优先

学习能力强，责任心强 。

尊敬的领导：

很抱歉在此时递上了我的辞职报告!

首先非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在电信工作的工作中迅速成长，完成了由学生向社会人的角色转换，各位领导都是我职业生涯中最尊敬的师长，电信工作人员的辞职报告。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。

这是我这一生中最难做出的一个决定，这段时间心理一直矛盾重重，犹豫不决，舍不得这里和蔼可亲的领导;舍不得欢笑一堂的同事;舍不得其乐融融的电信大家庭 忘不了新员工培训时的美好时光，让我从此有了电信大家庭的归属感。然而，按照我自己的职业生涯发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。

在电信的工作中，我主要是做前台方面的工作，非常感谢领导委以如此重要的工作，然而，由于个人能力有限，经验不足，很多地方仍存在不少问题，但在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基础。中国电信用户至上，用心服务的服务理念，我将铭记于心，永不忘自己是一名电信人。

在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行日常工作职责，认真完成领导布置的工作，站好自己的最后一班岗。

最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同仁身体健康，工作顺利。

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

我于xx年7月任分公司党组副书记、总经理，上任以来，在省公司的正确领导下，我认真履行岗位职责，以夯实基础、稳健经营为指导思想，以业务发展为第一要务,以强化管理为动力，以构建和谐企业为保障，团结带领全体员工坚定信心,奋勇拼搏,不断完善企业运营管理，扎实有效推进企业文化建设，全面推动各项业务发展。下面我就上任以来的工作述职如下：

一、xx年主要工作

(一)加强政治理论和业务学习，不断提高自身综合能力。一是坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，认真学习党的十八报告，掌握科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，增强政治敏锐性，把握好正确发展方向。二是坚持学习现代市场营销和管理知识。认真研读了《登顶之舞》《危机经济学》《管理未来》《1P理论》等书，不断提升自身知识结构、经营管理能力、创新发展能力和科学决策能力，促进自身更好地适应企业转型发展需要。

(二)团结协作，营造和谐奋进的企业氛围。

1、抓好班子的团结，实施集体科学决策。坚持从团结出发加强沟通，增强合力,形成了开拓创新、求真务实的领导核心,始终保持奋发进取的精神风貌和旺盛饱满的斗志,不断开创工作新局面。全面贯彻执行民主集中制原则，坚决做到个人服从组织，维护班子团结，重大事项都严格坚持党组班子(经营班子)集体讨论决定，做到了决策科学化、办事程序化。

2、关心基层，关爱员工。深入开展“三服务一构建一促进”活动，为基层和员工做好服务。深入基层调研，认真听取了基层反映工作中存在困难问题，专门召开了总经理办公会，落实有关部门对反映问题进行解决，切实为基层多办好事实事。关心员工生活，全力为职工提供良好的生产工作条件，积极开展劳动竞赛、岗位练兵等活动，为员工岗位成才积极创造条件，进一步鼓舞员工斗志，增强企业凝聚力。

3、抓好队伍稳定。充分发挥党政工团作用，加强企业与员工宣传沟通渠道建设，认真细致地做好员工的思想工作，帮助员工统一思想、明确目标、树立信心，实现以和谐促稳定。针对复退员工反映的历史遗留问题，专门研究制订了提高复退伍员工待遇的实施意见并抓好落实，有效保持了队伍的稳定。

(三)以发展为第一要务，全力抓好市场经营。全年完成业务收入xx万元，完成全年任务的%。主要是抓好以下工作：

1、深入基层，加大对营销工作的指导管控。一是定期到基层指导营销工作,引导员工加快营销观念的转变，适应转型大局，全力做好经营工作。二是调整绩效导向，突出业务发展导向，进一步激发员工斗志,增强完成任务信心，为企业稳健发展打下扎实基础。三是加大对各个营销单元的管控力度，狠抓主动营销，利用节假日等有利契机，到各个乡村、集市、小区开展现场促销，把优质服务送到用户家门口，有效促进业务发展。

2、突出重点，抓好宽带规模发展和增值业务发展。宽带方面:一是根据市场需求，及时推出包年套餐，有效带动宽带的快速发展;二是开展宽带规模发展劳动竞赛，充分激发员工业务发展积极性。三是抓住宽带用户超十万这一重要里程碑，在11月组织开展了“见证宽带发展，感受真情回馈”庆祝活动，有效吸引更多新用户签约加入。全年宽带用户净增4万户，量收增长均超过40%。增值业务方面：以我的e家、包月限时套餐等融合类业务带动来显、彩铃业务的快速发展，同时通过主渠道捆绑销售、非个性化彩铃体验营销等多种手段拉动彩铃发展。预计xx年增值业务实现收入xx万元，同比增长%。

3、突破难点，全力减缓话音收入流失。一是加大我的e家、华夏风0、包月限时套餐的营销力度，以超级无绳保持、激发小灵通话务量。全年净增e家套餐万户，净增超级无绳用户万户，签约包月限时套餐万户。二是加大重点客户个性化话务套餐的营销力度，全年实现政企客户话音收入亿元，签约率提升xx个百分点。三是及时调整卡类业务的营销策略，提高了我方IP超市的竞争力，全年发展“游子e族200卡”用户万户。四是认真开展他网经营专项工作，同质对手的市场占有率一直被控制在x%以内，全年策返固话xx户、宽带xx户。

4、多方并举，大力发展综合信息服务业务。重视政企客户的营销工作，通过加强商机管控，促使政企客户经理主动去挖掘商机，实现商机。xx年成功签约ICT项目xx个，实现收入xx万元，同比增长%。顺利完成经济开发区视频监控项目和电子监察网ICT项目建设，全面启动农村现代党员远程教育项目建设，加紧推进“平安”项目，完成了勘点、设计及方案论证等基础性工作。加强对“商务领航”品牌的宣传和业务营销，通过“基础教育网”等行业信息化解决方案的推广，在政企客户信息化转型业务方面取得初步突破。xx年全年商务领航发展用户xx户，收入xx万元。

5、开拓创新，不断增强营销能力。一是充分发挥价格在市场竞争上的重要作用，充分挖掘市场潜力。xx年在各个县区选择试点开展农村家庭固话普及营销，为提高农村家庭固话普及率探索一条可行的路子，进一步抢夺农村通信市场新增量。二是优化营销渠道建设。初步建立起立体覆盖的网格化市场营销服务体系，进一步规范了政企客户营销服务及价格管控，有效强化了商机管理;进一步完善电子渠道建设，稳妥推进营销创新工作，开展营维分开试点工作，为企业改革探索新路子、积累新经验。

(四)优化资源配置, 运营支撑能力不断增强。优质网络是支撑业务拓展的基础，xx年我们不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，实现了网络质量的全面提升。

一是强化规划建设，有效支撑市场。xx年全市新建综合接入网点xx个，PSTN端口新增万用户线，调整用户线;ADSL端口容量达到万线，城域网出口带宽达到40G;全面完成xx户以上自然村通电话工程，安排和落实行政村通宽带共三期工程。加快网络转型，加强与政府的合作，着力创建综治平安村，推动平安揭阳建设。 二是推进AAA创建工作，提升网运管理水平。以“三个面向”为指引，积极推进本地网综合化集中维护AAA创建工作，全面提升网络运营管理水平。周密组织，圆满完成“”通信保障工作。开展客户感知与品牌提升行动，针对政企、转型和增值业务等不同客户，采取相应的措施提升维护服务质量，有效改善客户感知。

(五)强化内部管理，企业运营效率明显提高

一是加强财务核算管理。深入推进全面预算管理，不断优化成本结构及资源配置，加大对转型业务和效益产品的财务支撑力度。严格执行财务监督和管理，完善内控制度建设，有效防患企业经营风险。 二是优化人力资源配置。按省公司的部署积极稳妥实施各级组织架构的优化调整，有效提升企业执行力。严格执行选拔任用制度，公开竞聘企业经理人员，为企业转型发展提供高素质、充满活力的经理人队伍。加大培训力度，组织中层管理人员参加了华为大学、中兴通信学院培训，学习先进企业的管理经验和企业文化，有效提升经理人员的职业素质。

三是加强绩效管理。调整绩效考核导向，合理设置KPI考核指标，加强绩效沟通，调动员工工作积极性，增强完成经营指标信心。xx年9月修改了第四季度对各县(市、区)分公司的KPI考核办法，促使各单位能更好执行企业转型战略，狠抓各项业务发展，努力冲刺全年各项工作目标。

(六)认真履行岗位职责，抓好自身和各级经理人员的廉洁从业。一是按照分公司党组的统一安排，与分管单位部门的主要负责人签订了党风廉政建设责任书，细化分解了任务，落实了责任人。二是加强学习，牢固构筑反腐防线。今年以来，分公司多次组织开展廉政建设专题学习，进一步增强经理人员拒腐防变的能力。三是积极实行党务、企务公开制度，认真接受员工监督。四是以身作则，带头执行各项制度规定，自觉接受全体员工监督。一年来，本人能模范遵守“依法运营”及“廉洁从业”两个六条规定，没有利用职务之便在采购、工程外包等方面为个人谋取私利;分公司全体经理人员均能够做到依法运营、廉洁从业，从而确保企业的稳健发展。

二、主要工作不足：

1、员工思想解放、观念转变的程度有待进一步提高。

2、用户保持力度不够。xx年固话拆机万户，小灵通拆机万户;语音收入累计同比负增长xx万元，下降幅度达到%，严重影响总体收入的完成。

3、综合信息服务业务的配套机制不完善。综合信息服务业务拓展力度不大，未能有效拉动收入增长。

4、业务营销组织简单。停留于指标层层分解至员工，揽收现象仍较大程度存在，销售渠道相对较少，渠道间的协同运营有待进一步强化。

三、下一步工作思路：

1、提升自我。以高标准严格要求自己，坚持以“解放思想、科学发展”为主题，加强学习，改进方法，注重创新，恪尽职守，全面提升自身职位能力、科学决策能力、织协调能力和突破思维能力，恪守“依法运营”、“廉洁从业”两个六条规定，为团结带领全体员工实现全年经营目标打下坚实基础。

2、带好队伍。依照“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的企业核心价值观，努力营造企业和谐奋进的氛围。

一是加强班子团结协作，形成合力，共同推进企业的转型发展。充分发挥党组织的战斗堡垒作用，把加强思想政治工作，与营造和谐奋进的良好企业气氛结合起来，着力建设一个作风优良、管理现代的学习型领导班子，带动分公司整体建设不断迈上新台阶。

二是加快各层级员工转型观念的转变，关注思想动态、关怀生活、关心成长。通过内部刊物、内部网站、板报、“企务直通车”、“总经理接待日”、“县区总经理周电视例会”等六大沟通平台，来逐步引导员工转变思想,更好适应转型大局，同时通过形势与竞争环境分析来明确转型的必要性。进一步落实好为基层服务和为员工服务，有效增强企业的凝聚力和战斗力，为推动企业科学发展提供有力保障。

三是加强人力资源管理。全面建立和完善人力资源管理体系，有力地支撑和保障企业的转型发展。关心员工成长，进一步优化公开竞聘机制，为员工进步成长搭建广阔平台。抓好职业化经理人队伍建设，为企业实现科学发展提供人才保证。规范用工管理，确保能依照新《劳动合同法》及省公司相关要求，顺利签订劳动合同及业务外包合同。 四是加强绩效管理。从侧重于员工的揽收考核向侧重于组织考核转变，引导员工树立靠绩效论英雄的观念，加强绩效考核结果应用，建立能进能退的竞争机制，实现和员工奖金系数及岗位升降有效挂钩。

3、抓好业务。认真落实省公司工作部署，实施聚焦客户的信息化创新战略，以品牌经营为统领，加强市场运营,开拓创新，克服路径依赖思路，确保预算指标顺利完成。主要是抓好以下工作：

(1)产品方面：重点打造宽带、增值、综合信息服务业务三大亮点业务，打造宽带业务和增值业成为亿元级产品，综合信息服务业务成为千万元级产品;加大签约力度，做好固话、小灵通、公话话音经营，努力减缓话音收入流失，20xx年话音收入减量要控制在x%以下。

(2)渠道建设方面：加强政企渠道建设，实现营销全过程的有效管理：抓好农村代办渠道及社会代理渠道建设，使代理服务点成为现有渠道的有效补充，有效减轻员工压力。20xx年要建设xx个代办点。

(3)价格体系方面：加大研究力度，以合适的产品价格来满足各层次本地用户的通信需求，针对农村市场尽快推出适合低端用户的套餐，有效抢夺农村市场新增量。

(4)营销管控方面：加强对各个营销单元的组织管控，充分发挥xx个营销中心的组织营销作用，发挥整体作战优势，强化营销执行力,更好地促进业务发展。

4、管好网络。科学调配内部资源，着力提高网络提供能力和响应能力，全面提升网络运营水平，为市场拓展提供有力支撑。

网络建设:首先要提升执行力，确保省管项目的按时保质完成，特别是“村村通宽带”和农村党员远教项目;进一步实施光进铜退,优化网络结构,重点满足宽带、转型业务的发展;通过平安揭阳等大型ICT项目的统一规划建设，有效支撑综合信息业务发展。

网络维护:要确保达到AAA标准，进一步提升网络的运行质量;要逐步建立以客户满意度为主要导向的绩效管理体系，促进传统网络维护人员向综合服务转型，逐步实现各专业人员的合理配备;深入推进宽带提质工程，加强末梢维护管理，提高接入线路质量，从而支撑宽带规模发展。

各位领导、各位朋友：

大家好!

我叫吴培春，是南平市卫生局卫生监督所食品卫生监督科科长，也是卫生监督系统的一名老兵。自从1991年参加工作以来，我先后从事过多项卫生监督工作。今天，我演讲的题目就叫《不辞千般苦 换取万家安》。一沙一世界，一花一天堂。我希望通过回顾自己从事卫生监督工作20多年来的酸甜苦辣，来折射出每一个卫生监督系统工作人员的辛劳与繁杂，光荣与梦想，也希望大家能多多理解和支持我们平凡而艰巨的工作。

俗话说得好：“国以民为本，民以食为天”。食品是人类生存的第一需要，食品安全直接关系着人民群众的生活，影响我们每一个人的健康，更关系着子孙后代的幸福和民族的兴旺昌盛。但是，近年来，食品安全形势不容乐观，食品安全事件时有发生。翻看报纸、打开电视，浏览网络，“苏丹红”、 “瘦肉精”、“吊白块”、“三聚氰胺”、“地沟油”……一个个食品安全事件触目惊心，一个个食品安全“杀手”防不胜防。为此，另外一句话“食以安为先”，我们每个卫生监督人员必须牢牢铭记在心，不敢稍忘。只有让百姓吃得健康、吃得放心、吃得安全，方才不负我们所肩负的光荣而神圣的使命。

近8年来，我先后主持三个业务科室的工作，分别承担不同的卫生监督执法任务。业务部门，业务为先，为了更好地开展工作，我认真学习国家相关政策法律，不断与时俱进学以致用，努力增强自身综合素质。通过自学，我取得了国家计算机等级考试二级证书、心理测量资格证书;先后两次参与编纂《闽北卫生防疫志》;在全省率先制定《重大活动食品卫生监督技术规范》、《餐饮业食品添加剂使用管理规定》;与软件公司合作研发设计了《餐饮食品电子台账监管系统》，在全市大中型餐饮企业和学校食堂推广使用，被市委市政府列为“智慧城市”重点建设项目之一。

20xx年10月，全国上下开展餐饮环节专项整治行动，时间紧、任务重，我带领监督员加班加点，对市区直管的650余家餐饮单位逐家检查指导，逐家复核验收，耐心细致教会经营者做好食品原料采购台账，身体力行示范食品库房和场所的整理清洁，终于顺利通过了省上考评，获得了所里颁发的“突出贡献奖”。

“天上月圆，人间团圆”、“爆竹声声，除旧迎新”……但是，食品安全监管是一个特殊的行业，越是节假日，我们越忙碌。每逢春节、中秋、国庆等节假日，为确保餐饮消费安全，我作为科室负责人，都主动值班，手机24小时开机。针对节假日人员流动性大，大型聚餐、宴席、婚宴多等特点，我和同事们一家家巡，一遍遍查，让领导安心、让百姓放心。5年来，虽然我和爱人分居两地，但春节从未离开过南平。每年除夕值班，我都主动提出“我来上”。大家忙着准备年夜饭的时候，我却在餐饮单位巡查，好让大伙安安心心开怀畅饮。有一年除夕夜，我拖着一身疲惫回到所里，给远在外地的妻儿打电话祝福新年，却被女儿数落：“爸爸，我都好多年没吃你煮的年夜饭了。”我一听，鼻子阵阵发酸，心里真不是滋味。20xx年5月，我的老母亲突发疾病，需住院手术治疗，当时正值南平市省级文明城市和卫生城市复评，如果请假势必对工作造成影响。于是我白天带着同事开展地毯式巡查，晚上到医院陪护老母亲，心力交瘁。所领导知道后，让我休假，可我还是一头扎入工作中。最终在省级卫生城市复评中，所负责的项目顺利通过。自古忠孝难两全，母亲虽然病卧在床，但她最懂儿子的心。

作为卫生监督执法人员，不仅要关注百姓健康，还要热心为消费者排忧解难，及时、妥善处理食品卫生投诉事件，即知即办，立行立改。5年来共处理投诉120余起，协调解决消费纠纷30余起，件件有结果，事事有着落。

作为行政监管部门，既要文明服务，又要严格执法。为震慑违法生产经营食品的经营者，达到惩戒和教育的效果，到食品卫生监督科任职后，我着力查办食品违法案件，20xx年来共办案100余起。在办案时注重与新闻媒体互动，以案释法，以理服人。实施行政处罚时，我注重纠正违法行为，对当事人给予耐心说服教育和指导整改，对处罚事项依法细心地做出解释。在严格执法的同时，坚持换位思考，多为弱势群体着想。有一位农民工在学校周边租了个违章搭盖的小屋开小吃店，我三番五次上门劝说，均未奏效。为防止学生食物中毒事件发生，我带队对这家小吃店采取强制措施，他的妻子暴力抗法，对我死命又抓又扯，将我双手抓得鲜血淋漓，制服也被扯破了。查封了小店后，我为这位农民工在市区繁华地段另寻了个店面开餐馆，生意红红火火，他感激连连。我笑笑地说：“只要你守法经营，就是对我最好的感谢。”

每年“5.13”投洽会和茶博会，都是展示闽北经济社会发展面貌的盛会，不但嘉宾云集，还有领导出席。食品安全保障任务既艰巨又繁重，稍有半分差池，后果不堪设想。我细心制定工作预案，从各地抽调食品卫生监督员开展培训，从后勤保障到具体服务，起早贪黑，一一落实。在我和同事们的努力下，几年来，每次全市性重大活动食品保障工作均未发生一起食物中毒、食源性疾患和饮用水污染事件，多次受到上级有关部门表扬。

20xx年夏季，我市发生“6.18”特大洪灾，为做好抢险救灾与灾后防病工作，我第一时间带领监督员对灾民临时安置点、学校食堂、受灾餐饮单位、超市熟食部等单位进行检查，指导他们对场所、食品容器和用品用具进行全面消毒，对超市水淹食品的清运、销毁，加工场所消毒、卫生设施设备更新等全程跟踪帮扶，发放消毒精片，监督销毁水淹食品120吨。在灾后重建过程中，全市无一例集体食物中毒和介水肠道传染病发生，确保了灾后市场秩序稳定。

默默奉献，几多收获。“全国学生常见病综合防治工作先进个人”、 “20xx～20xx年全国卫生系统法制宣传教育先进个人”、 “全省卫生系统先进个人”、南平市 “20xx-20xx年度消费者权益保护工作先进个人”……近年来，我的辛勤工作换来了生活的慷慨馈赠，赢得了一项项荣誉。但我深知，荣誉属于过去，奋斗永无穷期。

不辞千般苦，换取万家安。 “中国梦”，民族梦，如果你问我你的“中国梦”是什么，我会自豪地告诉你，作为一名卫生监督人员，我的“中国梦”就是：尽心尽责，一丝不苟，认真监管，文明执法，让每一个经营者干得开开心心，让每一个消费者吃得放放心心，做一名优秀的健康卫士。

谢谢大家!

电信公司话务员工作计划范文

从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，2017年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。

2017年度电信局工会工作意见

xx年是电信改革发展的关键性一年。我局工会在～年总的指导思想是：进一步贯彻落实党的xx届四中全会精神，全面履行工会四项社会职能，进一步落实全心全意依靠工人阶级的指导方针，紧紧围绕电信生产中心，团结和动员广大员工把握全局，突出重点，围绕中心，狠抓落实，努力在重点工作上有新突破，在工会工作的整体水平上有新提高，在促进电信改革、发展、服务有所作为，在工会自身改革和建设上有新进展。加快企业的建设发展步伐，解放思想，推进改革，突出维护职能，加强民主管理，为实现电信xx年各项目标、任务而努力奋斗。

根据这一指导思想和工作总要求，～年我局工会要着重抓好以下几方面工作：

一、学习xx届四中全会精神，加快改革发展步伐

组织全体电信员工认真学习xx届四中全会精神，进一步认清中国电信所面临的新形势，转变观念，明确目标，坚定信心，为加快我市的通信发展作出积极贡献。

继续以通信建设发展为主线，发挥职工的主人翁精神，充分调动广大职工的积极性，把农市话及小灵通放号作为通信发展的重中之重。加快通信建设，提高通信能力，努力开拓市场，积极发展业务，紧紧围绕通信发展中心，开展各种形式的社会主义劳动竞赛，针对各个时期不同的业务发展重点开展各种单项竞赛和短程赛。积极开展岗位练兵，努力提高职工队伍素质，掀起业务发展的热潮。充分挖掘市场潜力，最大限度地激发各种潜在的市场需求，为迎接市场竞争做好充分准备。

继续开展群众性的合理化建议活动，鼓励职工从企业发展角度出发，大力献计献策。进一步开展学先进，赶、超先进的活动，积极树立先进典型，做好先进工作者、先进生产标兵、劳动模范的评比工作，带动全体职工为企业大发展争作贡献。

在改革中要充分发挥工会作用，教育每一名电信职工为企业分忧解难，顾大局，识大体，以主人翁精神，积极投身改革，在企业的改革和发展中作出新的贡献。

二、加强民主管理，维护职工的合法权益

坚持职代会制度，是全心全意依靠工人阶级，推进企业民主管理的一项重要举措，也是职工当家作主的具体体现。认真坚持职代会制度，充分发挥职代会、职工代表、工会小组长联席会议作用。

继续抓好集体合同的签定、履行和中期管理工作，并按合同规定的项目落实兑现。

继续抓好局务公开工作，要让企业的一些重大决策及对重大问题的处理意见及时与职工见面，让职工及时了解企业生产经营状况，为企业分忧解难。将局务公开工作落到实处，这是推进企业民主政治建设的需要，是企业廉政建设的需要，也是企业长期发展的需要。

三、关心职工生活，维护群众利益

继续开展职工互助互济工作，管理好、用好互助互济资金，发扬职工互相帮助、团结友爱的精神。把送温暖活动作为一项经常性的工作来抓，把企业对职工的关怀和爱护送到每一个职工的手中。按照集体合同要求继续做好职工疗养工作，关心职工生活，搞好职工福利，让每一个职工的感受到企业的温暖。

移动通信原理的实验报告范文

一、实验目的

1、掌握用数字环提取位同步信号的原理及对信息代码的要求。

2、掌握位同步器的同步建立时间、同步保持时间、位同步信号同步抖动等概念。

二、实验内容

1、观察数字环的失锁状态和锁定状态。

2、观察数字环锁定状态下位同步信号的相位抖动现象及相位抖动大小与固有频差的关系。

3、观察数字环位同步器的同步保持时间与固有频差之间的关系。

三、实验器材

1、移动通信原理实验箱 2、20M双踪示波器

一台 一台

四、实验步骤

1、安装好发射天线和接收天线。

2、插上电源线，打开主机箱右侧的交流开关，再按下开关POWER301、POWER302、POWER401和POWER402，对应的发光二极管LED301、LED302、LED401和LED402发光，CDMA系统的发射机和接收机均开始工作。

3、发射机拨位开关“信码速率”、“扩频码速率”、“扩频”均拨下，“编码”拨上，接收机拨位开关“信码速率”、“扩频码速率”、“跟踪”均拨下，“调制信号输入”和“解码”拨上。此时系统的信码速率为1Kbit/s，扩频码速率为100Kbit/s。将“第一路”连接，“第二路”断开，这时发射机发射的是第一路信号。将拨码开关“GOLD3置位”拨为与“GOLD1置位”一致。

4、根据实验四中步骤8～11的方法，调节“捕获”和“跟踪”旋钮，使接收机与发送机GOLD码完全一致。

5、根据实验五中步骤6～7的方法，调节“频率调节”旋钮，恢复出相干载波。

6、用示波器双踪同时观察“整形前”和“整形电平”，并将双通道置于直流耦合，零电平、电压设为一致。调节“整形”旋钮，使整形电平置于“整形前”波形上部凸出部分。用示波器观察“整形后”的波形，并与“整形前”比较，如完全相同，则整形电平调节正确。

7、用示波器观察接收机“BS”信号，该点即为接收机恢复出的位同步信号，将其与发射机的“S1-BS”进行比较。

8、改变系统的信码速率，按“发射机复位”和“接收机复位”键，通过与发射机的“S1-BS”对比观察“BS”信号的变化。

9、将“第一路”断开，再连接，通过与发射机的“S1-BS”对比观察接收机“BS”信号的变化。

五、实验思考题

1、设数字环固有频差为△f，允许同步信号相位抖动范围为码元宽度Ts的η倍，求同步保持时间tc及允许输入的NRZ码的连“1”或“0”个数最大值。

答：同步保持时间t c =1/△f K，允许输入的NRZ 码的连“1”或连“0”个数的最大值为η 。

2、数字环同步器的同步抖动范围随固有频差增大而增大，试解释此现象。

答：由公式t c =1/△f K，当固有频差增大时，同步保持时间减小，那么抖动范围就增大。

3、若将AMI码或HDB3码整流后作为数字环位同步器的输入信号，能否提取出位同步信号？为什么？对这两种码的连“1”个数有无限制？对AMI码的信息代码中连“0”个数有无限制？对HDB3码的信息代码中连“0”个数有无限制？为什么？

答：可以提取位同步信号，因为整流后的AMI 码或HDB 3 码为NRZ 码，自然可以

提取。对这两种码连 “1”个数有限制，对 AMI 码的信息代码中连“0”个数有限制，对HDB 3码的信息代码中连个 数无限制，因为其连零个数不超过4 个。

六、实验图片

最新联通分公司市级文明建设单位申报材料

中国联通分公司(以下简称联通)经过短短五年的建设，凭借成熟稳健的管理团队，业内领先的技术实力，经验丰富的营销队伍，全面完善的服务体系，以及良好如一的用户信誉，全力打造通信服务业的新品牌。本着不断创新的经营理念和对市场的精确把握，为锡盟社会各界提供先进优质的通信服务。

锡盟联通在盟市精神文明建设委员会、辖区办事处和上级

公司的正确领导下，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓、两手都要硬”的工作方针，积极开展企业精神文明创建活动，将企业精神文明的创建与本公司企业文化建设相结合，使公司整体规模进一步扩大，员工整体素质不断提升，各项业务得到快速发展，网络建设稳步推进，取得了良好的经济效益和社会效益。并通过全体员工的共同努力，精神文明创建活动取得一定成绩，现将公司发展历程及各项工作开展情况做如下汇报。

一、锡盟联通的发展及现状

锡盟联通成立于8月，联通公司的成立承载着打破通信市场的垄断的历史重任，给锡盟通信业带来了竞争、激情和创新，为锡盟社会经济发展起到了积极的促进作用。

锡盟联通主要经营领域包括移动通信业务、国内国际长途通信业务、数据通信业务、互联网业务、ip电话业务、本地电话业务、无线寻呼业务、电信增值业务等。而且同时经营着gsm和cdma两大通信网络。按照“两网并重，协调发展”的策略保持了快速稳定增长。目前两网用户达到12万余户，gsm、cdma两网共建基站130余个。

锡盟分公司目前拥有员工186人，其中本科学历30人，专科学历96人，党员13人，公司现有职工186名。其中本科学历18人(其中1人具有硕士学位，3人具有学士学位)，占10.7%;大专学历73人，占43.5%;高中、中专学历77人，占45.8%;女员工108人，占64.3%;党员13人(其中预备党员3名)，占职工总数的7.7%。员工平均年龄为29岁，是一支较年轻，具有较高文化素质、充满朝气和激情的青年员工队伍。

二、健全组织，制定规划，开展精神文明创建活动。

(一)锡盟联通为了将两个文明建设真正落在实处，成立了“精神文明建设领导小组”，由公司党政一把手为组长，副总为副组长，所有部门经理均为领导小组成员，在公司内部全面开展建设工作，做到既有相关领导组织，又有部门负责人落实公司的文明建设工作。全面启动、整体规划，从窗口到后台、从管理层到基层认真做好文明创建工作，有机结合到日常工作当中，达到务实高效。

(二)锡盟联通将军民共建活动作为重点工作之一，充分发挥公司工会等基层组织职能，在雷锋日到来之际，锡盟联通组织多才多艺的青年员工与锡市消防大队指战员共同携手，到锡盟光荣院为孤寡老人表演节目，为这些老人们带去了欢声笑语，带去了快乐，也使锡盟联通的军民共建活动开展的有声有色，得到锡盟社会各界的赞誉。

“每逢佳节倍思亲”——这句古老又熟悉的佳句，一直延续到现在仍给身在他乡的人们带来许多思乡之愁。锡盟联通没有忘记在中秋节给消防大队的官兵们带去慰问和关怀，公司的广大职工与消防队的官兵们欢聚一堂，共同抒发心中的快乐，锡盟联通不仅为广大官兵送去慰藉，而且还考虑到他们远离家乡，最想听到的就是家乡亲人的声音，最想知道家乡亲人的身体安康，每次相聚我公司都会为他们带去长途卡，让他们与家人畅所欲言，互报安康。这些活动的深入开展让官兵们感受到了军民一家人的渔水情深，公司员工们也深刻理解了军人的“顾大家舍小家”，并将军人所特有的精神带到了工作当中、融入到为社会的服务当中。

三、加强党的建设和思想政治工作。

(一)加强领导班子建设。锡盟分公司在省级公司的正确指导下，拥有3名既年轻又精明强干的领导班子成员，其中总经理兼任公司的党总支书记。他们的平均年龄仅为34岁，但是这支年轻的领导集体却给公司员工带来了全新的工作理念和思路，所提倡的是创造性的开展工作，使公司上下都处在一个互动、良好的环境当中，极大的促进了公司员工的工作热情，使公司的发展能够在短时期内取得实效，班子成员们团结一致、相互扶持、共谋发展，围绕公司的中心工作，共同协商发展大计，认真听取公司各方面传递的信息，解决公司面临的一切困难。为了听取更多的建议和意见，公司不定期地召开大客户座谈会，由分管领导亲自主持，认真记录每位客户提出的建议和意见，并积极落实整改，不断提高公司的整体服务水平，并采取电话回访等形式与大客户们经常交流，使公司的服务工作更为精细化。

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电信公司营业员述职报告

尊敬的各位领导,我述职的题目是

爱岗敬业，我的无悔追求

我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。

说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。虽然我有做营业的基础，但毕竟原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满意的目光，我也欣慰的笑了。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个机会。谢谢！

电信公司个人年终述职报告范文

三年来,在市分公司党委的正确领导下，本人认真学习、努力实现“三个代表”的重要思想和党的“xx大”精神，按照局党委确定的“发展为主题、管理为重点、改革促发展”的工作思路，恪尽职守，深化改革，扎扎实实的开展求真务实科学管理工作，注重效益，兢兢业业地谋求市场持续健康的发展之路，克服种种艰难，苦干实干，在XX年完成业务收入5110万元，超产200万元;XX年完成业务收入5132万元，保持了良好的增长势头;XX年截止十一月底，已完成业务收入5268万元，新增固定电话10090户，小灵通6372户，宽带2453户，到十二月底预计可圆满完成全年各项计划任务，继续保持增长势头。现在根据安排，我向大家述职，请审议。

一、勤学思维，与时俱进

理论是行动的先导，对于我们共产党人，特别是担负一定领导职务的党员干部是十分重要的，因为理论上的成熟是政治上成熟的基础。我体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，指导工作实践。

一是注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按局的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。三年来，每年都参加了市分公司党开展的党风廉政教育学习宣传月活动，在今年还参加了局党委组织的“xx大” 精神学习、收看“两会”的现场直播、局党委组织对全体机关人是进行的“a管理模式”学习等，甚至还利用每月的经营分析例会的间隙，采取播放录像的方式同全局干部一起学习管理知识。既丰富自己的理论知识，也在全局培养出了一种良好的学习氛围。

二是坚持理论联系实际，用理论来指导解决实践工作。学习目的再于应用，三年来，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。如在今年上半年，我通过对分(支)局工作的调查研究发现，在进行三项体制改革后，大部分(支)局负责人对工作很尽心尽责，工作主动性、积极性很高，但周围的其它人却显得无事可干，形成一种“分局局长忙得团团转，其他人人员无事干”的怪现象。虽然也给他们分过工，但就其工作效果来看很不理想。对此，我与局党委其他成员一起讨论时，觉得的应该创新工作思路，简政放权，把几个重点的乡镇单独划出成立片区，设经理岗位，其行政级待遇均不变，费用支出从分局中划出单列，绩效单独考核。这样既为分局又减了压力，又向片区加了压，一个轻装上阵，一个信心十足。使得他们的工作相得益彰，工作上显现了前所未有的活力。

三是注重理论与实践的转化，努力培养和提高创新思维能力。三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。如今年下半年，在任务重时间紧的情况下，如何激励力员工们的主观能动性?是摆在局党委面前的一道急待解决的难题。由此，我们创新了绩效管理办法，按时间、按进度，直接考核到每个人，拿出一部分工资总额直接奖励先进个人，获得了极大成效。在规划XX年的工作思路时，也创新工作方式，我与局党委又积极推动地方政府召开了全县农村电话发展座谈会，变我们的企业行为为政府行为，社会行为，效果显著。这一经验也在市公司得到大力推广。

二、勤政思进，图谋发展

三年来，我始终抓住“发展为第一要务”这个龙头，坚持以效益中心，以市场为导向的工作思路，在今年又以四个营销服务主渠道为支撑，有力地促进了各项工作的全面发展。

一是抓重点。围绕发展这个重点，以效益为中心，实行经济发展责任制，以市场场为导向，建立了市场信息快速反馈机制，重点突出地狠抓拳头业务的发展，业务收入及各项重点业务的发展均圆满完成目标任务，达到了预期目标。

二是抓亮点。为打造一个学习型的企业这个亮点，局党委在企业兴起了学习之风，求真务实之风。三年来，我始终坚持了两个文明建设一起抓、努力造就一批优秀的业务管理和专业技术人才的思想开展工作。在去年三项制度改革后有许多同志走上了管理岗位，为帮他们提高动手动脑的能力，利用会后及节假日组织他们进行管理知识、行政法律法规常识的培训与学习，他们的素质得到了明显提高。在元旦即将来临之际，又送给他们两本书，以激发他们的工作热情，进一步提高工作效率，使得亮点永兴不衰。

三是抓难点。三年来，内退员工的思想工作一直是全局工作中的难点。内退员工在退养之后心态极易失衡，去年9月份市公司出现了集体上访事件，局党委在得知这一消息后，分层次召开了局党委会、党员大会、局务会以及各种座谈会，我主动承包了几个重点内退员工的思想工作，用耐心和诚心抚平了他们的失衡心态。三年来，在各种福利物资发放，小到一瓶风油精都坚持把他们纳入其中，尤其是在今年的“非典”时期，我们及时、主动为他们发放药品，令许多员工深受感动，觉得企业还是他们的家，从而使其处处、事事皆为企业作想，达到了我们难点不再难的目的。

三、勤俭思德，廉洁自律

三年以来，我按照市公司党委的要求及局党委关于实行党风廉政建设责任制的有关规定，严格要求，廉洁自律，认真履行岗位职责，对干部、员工做到了管住、管严、管好，本局在廉政建设上没有发生违纪建规问题。

一是坚持在思想上自重。本人能认真学习“三个代表”的重要思想和关于党风廉政建设责任制的有关规定，加深了对党风廉政建设与巩固党的领导地位这一重大意义的认识，进一步明确了作为一名党员领导干部反腐倡廉的责任，树立了正确的世界观、人生观、价值观，做到了不为名利而迎合，不为金钱而动心，保持了一个共产党员的革命气节。

二是坚持在行为上自律。能够正确处理权力与服务，做官与做事的关系，从不利用手中权利谋取不正当利益，特别是在人事、基建、经费使用等一些热点或敏感问题上能坚持原则、公道正派。去年以来，在生活上从不以一把手自居搞特殊化，对外交往慎独慎为，注重了净化生活圈。

三是坚持在责任上自省。三年来，无论是在副局长任职期间，还是作为党委书记、局长，我始终把自己置于组织管理之中，群众监督之下，对分管工作或本局的党风廉政建设负责。三年来，尤其近两年来，我坚持抓教育，抓监管，充分发挥纪检监察的监督职能，没有发生违纪违规问题，较好地履行了岗位责任，促进了党风廉政建设的落实。

四、勤管思严，注重经常

三年来，不管我是副职，还是一把手，对管理工作始终是放在心上，抓在手上，落实在行动上，基本做到了管住、管好、管严。

一是管住。管理工作是一项经常性的工作，只有贯彻落实法律法规，严格规章制度，管理工作才能正规有效。管人管事、管钱管物，我们不依赖于领导或个人的权力，而是靠制度来管，靠纪律来约束和规范。两年来我们坚持执行了《公安县电信局关于加经经济活动管理的规定》及《经济活动回扣管理办法》，使各项管理更加细化和完善，并严格执行。三年以来未出现违纪违规的现象和问题。

二是管好。为了实施有效管理，根据我局实际，我们以签责任状的形式，实行责任制管理。即：我与每个单位和分(支)局局长签订党风廉政责任状，谁出问题处理谁，谁管辖范围内发生违纪违规问题，由局长负责。使得责任明确，管理工作更具针对性、有效性。

三是管严。一方面对局党委成员要求更严一些，标准更高一些。凡要求下属做到的，领导首先做到;凡要求下属不做的，领导坚决不做;率先垂范，以身作则，当标杆，站排头，用自己的模范行动去影响和带动下属。另一方面，严格执行规章制度，从点滴抓起。

以上所做的一些工作，只是在市公司党委、局党委领导下，按照分工履行的职责，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是对干部管理教育还有失之于松，失之于软的现象。二是工作创新不够。三是自己性格耿直，过于追求工作效率，而对下属关心不够等。在下步工作中，要加以克服和改进。

在新的一年即将来临之际，本人将以党的“xx大”精神为指导，以公安电信管理工作再上新台阶为己任，勤奋工作，开拓创新，带领全体员工，圆满完成各项任务。

各位领导、代表同志们大家好：

这次职工代表大会主要任务是：深入学习贯彻农场七届七次职工代表会和农场一号文件精神，认真总结““发展成就，精心描绘““发展蓝图，奋力建设现代化大农业“新三区“。全面总结我区工作，认真落实管理区重点工作，即以、农场党委(扩大)会议精神为指针，以“强农、兴工、建城、活贸、快牧、富民“十二字方针为抓手，科学发展抓机遇、强化管理创新业，为实现我区更好、更快和谐发展而努力工作，为此我代表鸭绿河农场第四管理区，向大会予会人员做管理区工作报告，请予审议。

一、工作回顾

在过去的一年，我们管理区在农场党委的正确领导下，在农场各部门的严格要求指导下，紧紧围绕年初制定的奋斗目标而努力工作，面对多年不遇的自然灾害，管理区领导班子、职工、各种植户克服困难，坚持标准创造性地工作，获得了好的收成和好的效益，人均收入达万元。同时我区和谐整体搬迁了原七区，使原七区的职工群众享受到农场的改革成果，住上了温暖明亮的楼房。圆满完成了的全面工作和各项生产指标。

---农业生产上标准加大农业生产环境治理工作。我区总耕面积9.5万亩，其中水田面积亩，旱田玉米大豆7亩，经过管理区职工群众的共同努力，100%包满种严，全面完成生产任务，实现粮豆总产万吨。这些成绩的取得，主要得益于十个方面：

一是进一步调整了种植业。今年比上一年新增水田面积亩，增强了农业的抗灾能力，提高粮食总产吨。

二是全面提高了农业生产标准。在今年阶段性灾害天气面前，我们始终坚持农时是第一标准，强化全程标准化管理。实现了水稻生产5个“十天“(即播种十天、水整地十天、插秧十天、收获十天、秋翻地十天)。通过新技术推广、科技培训和示范户的引领作用，种植户的科技意识明显增强，农业生产标准有了大幅度提高。

三是强力推进了农业生产环境治理。今年我们紧紧围绕“池、埂、格田、路““棚、房、泡子、树“十个字八个方面，狠抓了农业生产环境治理工作，量化了田间标准。在一年工作中，我们管理区坚决贯彻农场的质量效益农业，坚持科学种田，向标准要有效益，同全体职工、各种植户一道，克服困难、共渡难关，为种植户、职工群众解决短缺生产资金达余万元，保质保量地完成了全年生产任务，在黑色越冬和明年生产准备上，通过大家的努力、克服了今年封冻早，机车少的难题，完善了栋大棚高台育秧基地的秋做床、苗床土准备等工作，为明年生产打下了坚实的基础。

四是加大农机管理力度。我们管理区在农机管理上力求更新、强化管理、高标准、严要求，依法治机，坚持“农机六统一“工作，彻底清除无牌无证、无安全装置的机车参加作业，抓住国家及农场好的政策，大力宣传动员职工、种植户购买新型大型机车，今年我们管理区又新增加购买水田、旱田收割机台，整地机车554以上拖拉机余台，洋马高速插秧机台，普通六行插秧机台，割晒台和拾禾台各台，减轻了生产上的压力，为种植户抢抓农时标准化作业争取了主动作用。在农具厂管理和农机具停放上，管理区舍得投入，管理得当、停放整齐、清洁干净，达到全年无杂草、无积水，为有机户创建了好的工作环境。

五是发展畜牧业走富民之路。今年我区现有养殖户户，养殖绒山羊只，出售只，现有只，养猪头，出售头，现有头。在全年工作中我们为养殖户提供优化服务，积极为养殖户创造条件，优先安排饲料地，严格执行农场畜牧工作的规定和要求，执行农场在畜牧发展工作上出台的优惠政策，帮助协调解决饲料饲草短缺问题，并大力宣传发展畜牧业，走自营经济之路。

六是加强林业管理，保护生态环境。我区严格执行林业法和有关规定，按照农场林业部门的要求，保质保量地完成绿化植树任务，对人工林进行了清理和整修，同时加大护林放火的教育和宣传，开会就讲，相互监督，上下齐抓，并在人员流动性大的地方设宣传牌，完成了绿色通道的准备工作。

七是安全生产制度化责任化。建立健全安全组织机构，全面落实安全生产责任，做到党政领导亲自抓负总责，分管安全领导具体抓，分组包片，实行安全生产汇报制。加强辖区内的全员安全教育，教育面要达到100%，教育签字率必须达到100%。积极预防安全事故，坚持月排查制度，加大安全隐患排查整改力度，确保做到安全责任重于泰山。全年安全无事故。

八是认真做好综合治理工作确保管理区安全稳定。在综合治理工作中，我区认真落实平安管理区创建工作，做到了有计划，有措施，对辖区内的外来人员及流动人员做到详细排查，进行教育，健全组织，落实责任。健全配齐各项组织，特别是“三会、三员一长、一室、一队“全部落到实处，并与居民各户签订治安管理责任状。

九是坚持场务公开建立互作平台。在各项工作中我们坚持民主，让职工群众参政议政，全面实施民主管理、民主监督、民主议事，使场务公开工作在坚持中深化，在完善中突破，使领导与职工、种植户之间沟通打造互动平台，全面实施阳光工作制度，并落实责任，真正做到公开的合理性，真实性，准确性。

十是走文明之路建文明之区。在精神文明建设上，我区组织职工群众进行有计划的学习，并在各节假日举行活动次。同时我区在农场的优惠政策鼓舞下，和谐整体搬迁了原四区户职工住户，使原四区的职工群众享受到农场的改革成果，住上了温暖明亮的楼房。

同志们，的各项工作在大家的共同努力下下，取得了一定的成绩，但还存在着许多不足，让我们总结经验、查摆不足、团结一心、扎实做好的各项工作。

二、工作计划

农场的总体要求是：以分局党委(扩大)会议精神为指针，以“强农、兴工、建城、活贸、快牧、富民“十二字方针为抓手，全力建设现代化大农业“新三区“促进农场经济社会又好又快、更好更快发展。为此我区要紧紧围绕在农场党委的周围，认真领会研究，深入谋划发展，详细计划工作，开拓进取求新。我区重点工作：一是强化大农业生产标准化，增加职工群众收入，二是坚持执政为民，在转变领导干部作风上实现新突破。

我区奋斗目标是：““即：种地万亩，产粮万吨，经营总盈利万元，人均收入万元。为实现这一奋斗目标，我们要调动一切积极因素，组织和凝聚职工群众、各种养殖户，万众一心，团结奋斗，战胜困难，励精图治，向科技要效益，向每一寸土地要价值。为此，我们要做好以下工作。

---农业生产向标准化、效益化、模式化方面发展。一是合理利用土地;针对我区地号面积小的，低洼的，能连片的，要加大连片力度，扩大种植面积，达到规模时马上改种水田，确保低洼地创出好效益。二是扩大水稻生产;水稻是作物中铁杆作物，有一定的保险性，效益大，同时我们也要充分认识到水稻生产在抗御自然灾害、稳定粮食生产和职工增收方面起到的重要作用，我们不要心存乱意，要看清形式的发展，确保我们的成果不受损失。

三是质量效益农业;大力推进农业标准化工程，今年我区必须严格按照农场的质量方案实施，技术人员严格把关，如有指挥不当，达不到标准的，管理区追查责任，一切损失自付，对不服从管理的种植户，管理区将终止合同，并扣罚违约金和合同定金。四是实现10个100%;芽种统供100%、肥料统供100%、大棚高台育秧100%、飞机航化100%、标准化作业100%、清趟田管理100%、黑色越冬100%、机车入库100%、干部包片100%。五是加大科技示范户的量化、引领、示范作用。六是晒场管理;对晒场管理员要落实责任，确保入场的粮食及物品，不酶、不丢失，台面清洁干净，四周无堆集物，无杂草，台面保持完好无以外损坏，一但损坏由当事人负责全面损失。

---强化农机管理加大农机具更新步伐。一是加强农机队伍建设，培养培训有素质、有技术、有健康思想、安全意识强的农机队伍人员，管理区将利用农闲时请机务科专家对有机户进行培训。二是进一步加快农机具更新步伐，利用国家惠农政策和农场的优惠政策，动员种植户积极购买先进机械，100%完成农场下拨机车量数，提高农机保有量和农业机械化程度。三是继续坚持农机“六统一“工作，彻底清除无牌无证、无安全装置的机车参加作业，有机户必须证照齐全，持证上岗，自觉遵守农场和管理区有关规定，机车必须按规定清理和停放。四是春检、检修、冬季机车和农机具入库，严格按农场农机科有关规定及要求时间提前2天完成，所有机车、农机具必须100%安装反光板和安全装置。

---稳步发展畜牧业优化服务意识。一是发展绒山羊养殖;由于前几年的不利因素，大家有所退却，但在现有的条件下、科学防疫下以及市场需求下，发展绒山羊养殖是一条发家致富的好路子，投入小、发展快、效益好。二是发展养猪业;现在国内国外仔猪的发展市场看好，并且出台了优惠政策，我们要抓住机遇，抢抓市场，就是没有大的规摸，也可给我们家庭带来一定的收入，富就富在有思维、有信息、有胆识。三是加大畜牧业的服务，为发展自营经济引路;我区在发展畜牧业、自营经济上全程为饲养户服务，除农场的优惠条件下，优先批饲养场地，有困难班子人员着力解决，饲料地集中安排，并有兽医负责饲养技术。四是严格执行农场畜牧工作的规定和要求，执行农场在畜牧发展工作上出台的优惠政策，为兽医人员创造良好的工作环境，帮助协调解决饲料饲草短缺问题，并大力宣传发展畜牧业，走自营经济之路。

---建立林业管理制度，做好绿化工作，在林业工作上，我区要严格执行林业法的规定，按照农场林业部门要求去做，加大护林放火的教育和宣传，开会就讲，相互监督，上下齐抓，杜绝乱砍乱伐，与辖区内的住户、人员签订责任状，并在人员流动性大的地方设宣传牌，保质保量完成绿色通道的绿化建设工作，确保成活率。

---加大综合治理管理力度稳定管理区发展、在综合治理工作中，我区把落实平安管理区创建工作摆上日程，制定合理可行的计划，措施，把创平安管理区作为和谐邻里乡亲、推动农业生产的首要任务来抓。对辖区内的外来人员及流动人员做到详细排查，进行教育，健全组织，落实责任。健全配齐各项组织，特别是“三会、三员一长、一室、一队“全部落到实处，并与辖区内的居民户签订治安管理责任状。加大综合治理工作力度，健全制度，落实责任，加强对流动人口的管理，在管理区辖区内广泛开展学法、懂法、守法，对外来误工人员做到谁雇人谁负责，杜绝一切易燃易爆、柴草垛、柴气油、机车、农机具停放在营区，不许酗酒、赌博、打击一切犯罪，管理区将实行分组包片网络化管理方式，地号分4个组，营区分1个组，各组组长由管理区副职负责。

---安全工作重于泰山摆上工作日程。我们管理区将加强安全第一预防为主的思想意识，摆上工作日程，做到上下齐抓不动摇，全面落实安全生产责任，建立健全安全组织机构，坚持党政领导亲自抓负总责，分管安全领导具体抓，分组包片，实行安全生产汇报制。加强辖区内的全员安全教育，教育面要达到100%，教育签字率必须达到100%。积极预防安全事故，坚持月排查制度，加大安全隐患排查整改力度，确保做到安全责任重于泰山。全年安全无事故。

---发挥党支部引领和党员模范作用加强班子作风建设。管理区的发展靠的是党员干部的先锋模范带头作用，靠的就是发展型的领导班子，靠的就是先进的思想和优良的工作作风。一是抓发展型、学习型领导班子，只有抓好班子建设，才能带出好的队伍;一个单位的好坏取决于班子的作风建设，为此，我们管理区领导班子决心加强学习、健全思想、清洁廉正、以身做责、以人为本、求真务实，开拓思路、体贴民心、重视民意，提高思想作风建设，更好地为职工群众服务。二是继续开展“五好“支部建设，加大目标责任人推进力度，扩大党支部知名度，吸收血液，充分发挥党员干部先锋模范带头作用，做好党风廉政建设，落实党员干部﹙学帮带﹚帮扶责任，讲究帮扶效果。三是实行党员干部职工大会承诺制度，继续开展北大荒先锋工程和绿色米都党员先锋岗活动，使党员干部在自我承诺的前提下，自我加压，更好的起到引领、带动、示范作用。四是开展党员干部文明创建风范活动，我区党支部将开展发放党员干部服务卡，建立党员干部服务热线活动，做到有困难找党员，哪里有党员那里就有模范作用。

---加大计划生育工作的宣传、服务意识，以区民自治为主。在计划生育工作上，我区继续坚持党政领导亲自抓、负总则，做好入户月排查、月服务工作，继续实行网络化管理体系，每季度组织育龄妇女学习一次，大力宣传计划生育的政策、好处、优越性，以队民自治宣传教育为主，少生优生，树立婚育新风进万家活动，确保无计划外生育。

---充分发挥各组织的只能作用。充分发挥工会组织的职能作用，大力维护职工合法权利、为职工群众当家做主，全面实施阳光化、民主化管理制度，把扶贫帮困工作落到实处，做好“一帮一“帮扶工作，管理区认真履行集体合同、女工专项合同。民兵组织要充分发挥作用，保家建家，危难之时显神手，为职工群众保驾护航。女工委要带领全区妇女发挥半边天作用，为管理区的文明建设起到促进作用。发挥团支部战斗堡垒作用，积极参加管理区公益活动。

同志们，回想过去，展望未来，新的一年已经开始，新的目标又以确定，让我们团结一心，开拓奋进，为构建文明、富裕、和谐、环境优美的鸭绿河农场而努力奋斗!

述职人：

20xx年xx月xx日

尊敬的领导：

您好！

本人从20xx年6月份开始兼任实业公司人事文员至8月份正式调至该岗位工作，至今已有3个月了，在此期间，我努力做到五勤，诚心诚意做好办公室文员的工作，五勤即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；一年以来，我不断的学习，以弥补自身的不足之处，力争做到更好，下面，我对这几个月的工作情况作个简要的汇报，以接受公司领导的考核：

一、通过努力学习，提升自身素质

人事文员一职是一个特殊的、多元化的岗位，需要不断的更新知识和提升素质，更要有善于协调的能力，我从最基础的公司发文、通知以及会议记录做起，在业余时间我通过自家的电脑在网络中学习、模拟，渐渐地我的工作得到公司领导的好评；在办公室工作，与领导接触的机会很多，从中感受到了多位领导的风范与工作方法，使我受益匪浅，收获颇多，在此岗位工作时间虽说只有3个月，但我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质与工作能力上都有了很大的进步。

二、勤奋工作，加快工作速度与效率

自从8月份正式入职以来，我与人事行政经理一起接受了实业公司人事招聘的任务，在这全省民工比较紧缺的时候来说，这个任务有些艰巨，但是我们并没有气馁，多少个骄阳似火的日子里，我不断的在各个部门与车间奔波，为在人才市场争取到的新进员工做好适合的工作安排，以及沟通他们的思想，同时，新进员工的厂规厂纪及安全生产培训也在同步进行当中，虽说初涉人事招聘与管理，我自身还有很多工作中的不足，但我为此尽心、尽力、流了汗，也学到不少的工作方法，加快了工作速度与效率。

三、尽心履职，全心全意做工作

在做实业公司办公室文员本职工作的同时，我还要处理实业公司副总经理的日常事务，在工作当中，对领导交办的工作从不计价还价，总是保质保量完成，对自己份内的工作也能积极对待，努力做到；在与其他部门文员与统计的工作协调上，做到真诚对待，学习同事的长处，精益求精。

总之，总结一年来的工作，我觉得在如此高频率与效率的要求中，我从琐碎与繁杂的工作中学到了很多，不管此次述职能否通过，我将一如既往的工作与学习，也希望公司领导给予我中肯的评价与鼓励，我将继续为公司奉献我的热情与精力，为公司的发展尽一份微小的力量！

联通公司创建十佳文明单位材料

联通公司在薛城区委、区政府和上级公司的正确领导下，以邓小平理论和重要思想为指导，以科学发展观为统领，积极开展文明创建工作，对照十佳文明单位创建目标全面贯彻落实文明创建工作部署，认真组织周密部署，取得了切实成绩，企业各项工作得到大幅度加强，经济效益和社会效益大幅度提升。三个文明建设工作协调发展。今年以来，薛城联通公司面对企业发展的新形势，深入分析、广泛调研，充分认识到全面做好企业精神文明建设工作是做好其他各项工作的根本，也是公司党总支的工作重点。在认真回顾总结往年精神文明创建工作取得的好的经验和做法的基础上，查找不足和问题，在年初制定了《薛城联通XX年精神文明创建工作实施方案》，明确了创建目标，落实了工作责任，制订了活动措施，丰富了活动内容，完善了考核机制，使我公司文明创建工作得到了良好开展，取得了一定的成绩。

一、 加强队伍建设，重视党建工作

以重要思想和科学发展观来指导企业实际工作，加强领导班子自身建设，提高班子整体素质水平，建成一支素质高、能力强、作风正、员工信赖，朝气蓬勃的领导班子。

坚持民主集中制，增强班子团结，坚持周例会制度，反事关全局决策必须会议通过，发扬民主，科学决策，讲党性、讲大局、讲原则、讲团结，增进了班子成员间的理解和沟通；坚持民主生活会制度，做到兼听广义，虚心听取不同意见，相互信任，互相监督，不断增强班子凝聚力和战斗力，形成了一个同心同德谋发展，齐心协力干事业的良好氛围。发扬艰苦奋斗的优良传统，认真贯彻落实各级政府和上级公司文件规定，进一步落实党风廉政建设，坚持标本兼治、综合治理的方针，强化监督，切实做好自查自纠。截至目前，没有一人违反党纪党规，区公司连续四届被评为省级消费者满意单位，连续六年被评为省级精神文明单位。

二、扎实开展创先争优活动

认真开展创先争优活动，以企业中心工作为活动载体，引领广大党员群众以工作岗位为平台加强自身建设，做好本职工作。制订了《薛城联通创先争优活动实施细则》，成立了活动领导小组。向上级公司争取资金200余万元改造装饰营业窗口5处，新建和扩建业务卖场11处。开展了全员业务发展竞赛活动，充分调动了广大员工的工作积极性和主动性，企业发展融洽和谐。

三、深入开展学习型企业建设，提高员工综合素质

一是重视员工思想道德教育，通过上党课，组织活动，集中培训等形式，利用业余时间组织落实，提高了党员干部及员工的思想道德水平，公司上下形成了爱岗敬业的良好氛围，全体党员干部的政治素质明显提高。二是积极创建学习型企业，提高员工业务素质，促进企业文化的健康发展，教育和引导广大员工培养良好的学习风尚，今年以来，按照培训计划开展了全方位、多层次、多形式的各类培训，自办培训班20余期，取得了良好效果。三是加强文体卫生工作管理，认真执行国家计生政策，多年来未出现一例计生违纪事件。积极为员工提供业余活动场所，新建了职工活动室，配备添置了活动器材，积极开展群众性文体活动，组织各项联谊活动，员工精神面貌昂扬向上。

公司在自身发展的同时，以促进薛城振兴为己任，积极响应区委区政府号召，充分利用自身特点，发挥行业优势，全面做好各项工作，在体育园建设、汽车赛等活动、车神广场建设、棚户区改造等重大活动和重大工作中，全方位参与，全身心投入。为我区经济发展和和谐社会建设贡献了自己的力量。

在今后的工作中，我们将进一步发扬成绩、克服不足、以更高标准、更严要求开展工作，在区委区政府正确领导下，全面贯彻落实各项安排部署，解放思想，开拓创新，继续做出新的更大的贡献。

电信服务投诉整改措施

截至xx年年底，全国电话用户总数达到亿，互联网宽带接入用户有亿户。电信行业除了提供基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面，也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多，电信服务得到社会公众越来越多的关注。

近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。xx年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉万次，较xx年下降;xx年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。

一、电信服务存在的问题

1、网络与业务质量问题

网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。

近年来，随着宽带和3g业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道，XX年春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。

移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长，业务质量的控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。

2、业务流程问题

3g业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外，电信企业未经用户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。此外，还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况，造成用户不满。

3、业务营销问题

运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信息、强制捆绑等情况。

例如，客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售，使用户感觉受到欺骗;宣传开展充值送话费优惠活动，但未说明活动限量参与，先到先得，导致后期大量客户充值后未获得话费赠送，引发批量投诉;宽带装机强行捆绑指定运营商的手机号码，引起用户不满。

信息安全与客户隐私问题近年来，用户个人信息安全问题日益突出，引起人们的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信息，这些信息一旦泄露，用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦，给工作和生活带来很大影响。此外，某些业务设计本身就可能会对用户的隐私造成威胁，例如，“开机早知道”这种开机提醒业务，拨打他人手机，如果被叫方关机，当其开机时，系统会以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情况下，开机的信息就被告知他人，这样的“被服务”让很多 用户不满。

二、整改措施

1、 以用户感知为中心，提升网络与业务质量

电信运营商应响应“宽带中国”战略的号召，提高宽带速率和手机上网速率，同时推出宽带测速和手机测速软件、应用及客户端，强化客户对提速的感知。同时，应以用户感知为中心，建立一体化、精细化的网络质量控制管理体系，不断提升网络质量。

对于电信运营商的各项自有业务，尤其是移动互联网业务，应进行全方位、各环节的质量控制，确保用户的良好感知。对于合作的第三方应用，也应做好关键环节的控制，避免出现欺诈用户、不良信息、安全隐患等问题，同时进行基本的质量控制，在此基础上进一步丰富应用。

2、认真梳理业务流程，落实消费提醒工作

最近工信部发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，详细规定了电信业务办理前、办理过程中、生效后业务使用过程中以及协议到期前，电信运营商应尽到的告知和提醒义务。该通知将于XX年7月1日全面实施，电信运营商应按照通知要求，在业务流程的各个环节尽到告知和提醒义务。同时，应比照通知的要求，开展自查自纠，对于业务流程中其他需要改进的环节进行梳理，进一步提升客户满意度。

3、做好预评估，减少停止和变更服务的必要性

部分业务在设计的过程中存在缺陷，没有进行全面的成本效益分析便推向市场。经过市场检验，发现业务的结算成本过高，或者占用了大量的资源，所获得的收入无法弥补成本。部分运营商在发现了这些问题后，在未取得用户同意的情况下匆匆将业务下架或变更服务内容，引起客户的不满。因此，进行精细化管理，在业务和套餐推出前进行全面的成本效益分析，避免此类现象的重复发生是非常必要的。

4、营销过程中如实宣传，避免强制消费

电信运营商在进行业务宣传时应做到真实、准确、明晰、通俗易懂，不应夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。对于有附加条件的优惠，应醒目标明;对于标称的宽带带宽、手机上网速率等，也应说明其适用条件，避免造成不必要的误会。

电信运营商进行业务的融合捆绑应在用户自愿的前提下进行，而不应强制捆绑销售。在进行校园营销的过程中，也应遵守《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》要求，不与学校签订排他性协议，不得剥夺学生选择电信运营商的自主权。

5、加强管理，做好用户信息安全和隐私保护工作

电信运营商应建立自身的信息安全管理体系，在管理和技术等各个方面做好工作，降低客户信息泄露风险，规范客户信息使用。在网络安全方面，应通过构建网络安全系统，避免病毒侵入、黑客攻击造成的安全隐患。在管理方面，应加强制度建设，加强对渠道代理商和合作厂商的管理，对于泄露客户信息的行为严加惩处。对于智能手机上的第三方应用，也应加强审核，避免其在应用中内置对用户信息安全造成损害的程序。此外，目前运营商对终端的把控能力逐步增强，也可以考虑为用户提供与手机安全相关的业务和服务，为用户安全使用移动互联网的信息服务保驾护航。

6、多种手段协同，提高服务质量

电信服务的手段越来越多样化，除了传统的实体渠道外，用户还可以选择电话营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等多种手段进行业务的办理和查询，目前，多家运营商也开始通过微博进行客户服务。应进一步扩大宣传，提升电子渠道的使用率，提高电子渠道业务受理和服务的范围与效率，对客户实行全方位的服务。各个渠道之间应充分协同，保证提供给用户的信息的及时性、准确性和一致性。

可以通过微博、知识共享平台等手段，加强与用户的交流和互动，提高用户的参与度和对业务的理解。此外，运营商还可以通过这些与用户交流的渠道，及时掌握用户体验现状，及时改进业务和服务质量，持续提升客户满意度;对于社会舆论反映的焦点问题，应建立应急机制，及时发现投诉热点问题并迅速解决，化解矛盾，避免批量投诉情况的发生。

20xx年12月3日经院党组[20xx]15号党组会议纪要研究决定，新建审判业务用房项目，建筑层数四层、高度16.4M，占地面积680.74M2，总建筑面积3187.95M2。抽调本人到基建办工作，能及时转换角色全身心投入项目建设各项工作中，在院领导的正确领导和全力支持以及行装处、监察室、基建办团结一致共同努力，工程项目厉时14个月基本完成主体、装修工程量，二层食堂、三层院史荣誉室已于今年5月9日投入使用，四层会议室已竣工，6月份一层车库、附属工程结束后工程项目可全面交付使用。短时间、见效快、高质量、保安全完成总投资近一千万元，圆满完成了党组的总体要求。充分发扬党员先锋模范作用，不怕苦、累、脏，长期放弃节假日、加班加点、长期带病坚持工作深入施工现场一线，求真务实、忠心对党、真心为民、公心用权、用心干事、清正廉洁、艰苦奋斗、舍小家顾大家，勇于担当，无私奉献，从中展示了闽北法院精神风貌，圆满地完成各项工作任务，主要突出表现在几个方面：

一、坚定政治信念、加强政治理论学习

张健东同志以精神为引领，认真贯彻落实中央八项规定，思想、行动上与党中央保持高度一致。学习詹红荔同志的先进事迹,增强服务大局意识，强化职能、爱岗敬业、乐于奉献，自觉进行党性锻炼，增强党性修养，坚定理想信念，固守党员本色，提升自身整体素质，切实做到与党同心、与群众同心、让人民放心。在项目建设过程中积极践行党的群众路线，坚守廉洁防线。坚持一心为公，以高度的政治自觉，敢于触及思想、正视不良风气，彻底整治形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，坚守法官廉洁底线。构建以岗位为风险点、以流程为管理线、以制度为防范面的点线面结合的权力公开透明运行机制，通过晾晒权力、规范行为、接受监督，为项目建设的良性运行涂上一层“防腐剂”。

二、廉洁奉公、不辱使命、不负重托

在参与审判业务用房项目建设管理过程中，自觉接受监督。严格落实中央八项规定、最高法院的“五个严禁”和省高院的“七条禁令”的规定，每周例会谈廉政，做到警钟常鸣。自觉抵御腐朽思想的侵蚀，不受利诱，坚持原则，保持与施工、监理、设计、勘测、供货等各方的距离，不与各方单独接触，不与各方有任何工作以外的往来，“不吃一餐饭、不拿一根针”，秉公办事。设备采购同纪检监察、行装处、基建办同志进行大量市场调研，提出方案、建议，本着厉行节约、实用、美观的角度出发，多调研、多沟通、多商量、勤汇报、规范程序，集体研究后提交审批的原则，把好质量、廉政关。时刻警醒自己保持清正廉洁，不负重托，不辱使命，以自己的行为维护法院的形象。

三、服从领导、爱岗敬业、乐于奉献

20xx年底服从组织安排借调到基建办工作，发挥党员先锋模范作用，不计较个人得失，严以律己，发扬不怕苦、累、脏，克服病痛和家庭困难，(近几年身体受到心脏、痛风和颈椎疾病的困扰，09、20xx年曾两次因心脏疾病住院治疗，在参与审判业务用房项目建设又高强度工作，诱发甲状腺肿瘤疾病，两次推迟住院治疗时间，在家人和医生一再催促下，才住院手术治疗，仅仅住院手术治疗十四天，身体情况有所好转后就立即出院，投入到工作中。在此期间又遇爱人、孩子连续患病手术，都能妥善处理、克服困难。) 把精力投入到工作中。在协助处长做好相关后勤保障工作时，同基建办同志紧锣密鼓仅仅用四个月的时间就高效率地办结了项目立项投资预算审批、建设项目选址意见书、规划、设计、环保局环评审批、国土资源局用地预审，市气象局气象监测、防雷申报，防空异地建设费用审批，办结建设用地许可批准书、建设工程规划许可证、安全生产许可证、建筑工程施工许可证等申请手续。及时协调规划局用地科、建筑科沟通商讨建设方案布局、现场踏勘，商定地质勘测机构(进行工程建设勘测、地质灾害评估)、设计单位，拟定总平面图、外立面设计方案，日照分析报告，消防工程设计、孔桩、独立基础施工检测、施工方案，报送设计图纸会审，现场监督孔桩、基础、楼层混凝土浇捣、墙体、墙面、第四层钢构、附属工程施工，厨具设备、配电房增容、二层中央空调、杂物货梯、阳光房等构思、设计、施工，确保质量。拟定食堂二层中央空调、杂物货梯、厨具、餐桌、餐具、家具采购方案报告等项工作，确保工程质量、进度和施工安全，经常起早贪黑、加班加点深入项目施工场地，协调监管、监理、设计、施工单位工作人员把好质量、进度、安全关。设备采购本着厉行节约、实用、美观的角度出发，多调研、多沟通、多商量、勤汇报、集体研究原则，同纪检监察、基建办同志进行了大量市场调研，提出方案、建议，汇报提交审批(厨具设备经院党组会研究通过采购49.92万元，经调研缩减到44.9万元;家具、餐具部分也同时缩减节约了近十万元)，及时按审批意见落实设计、采购方案。多方调研拟定食堂运行机制、管理制度、人员聘用、供给保障、文化宣传、超市供应等项相关方案、合同，逐一汇报审定，确保机关食堂如期、圆满投入使用。机关食堂试运行中善于发现问题、查找问题、起早贪黑把问题及时调整、解决，为项目各项工作的顺利完成和机关食堂圆满投入使用做出了不懈的努力和一定的贡献。

甲方：

乙方：

甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，就甲方所拥有的电脑网络等信息系统设备达成外包服务关系，特订立本合同。

一、甲乙双方关系

甲方为电脑及网络等信息系统使用者，即外包服务使用方;

乙方为电脑及网络等信息系统外包服务供应商。

二、服务方式

1、订立正式服务合同后，乙方每月派技术人员上门服务 次，进行系统优化，查杀病毒等一般维护，并解决遗留问题。

2、如甲方设备在使用中发生故障，可电话通知乙方。乙方先以电话、电子邮件、远程登录等方式提供解决方案，如无法解决，乙方在最短时间内上门维护，也可根据甲方约定的时间上门服务。

3、乙方可以免费帮助甲方以低价格采购和修理设备，但所发生的费用由甲方承担。软性故障应由乙方解决，而不另收取费用。

4、乙方还会帮助培训甲方指定人员，进行一些简单的维护和问题解决，以能够尽快尽好地解决问题，使信息系统故障时间减至最低。

三、服务标准

1、乙方通过事前精心维护和事后及时响应，尽最大努力保障甲方信息系统设备的稳定运行。

2、乙方为甲方设备建立维护档案，并严格恪守甲方一切的商业机密，配合甲方数据信息的安全使用。

3、乙方可以为甲方提供软件方面的技术支持服务，但不对甲方使用软件(除乙方销售给甲方的软件外)的版权负任何责任。

四、服务内容

1、服务种类综合包月服务

2、服务项目

五、合同执行

1、全年服务费用合计 ，甲方应在合同签订后，先支付给乙方 ，并在合同签订后六个月内，支付余下的。乙方自收到甲方首笔款项后，开始提供服务。甲方一年内系统扩充，不另外收费(不超过5台电脑)。

2、双方合同执行中如有争议，应友好协商解决，协商不成按照中华人民共和国有关法律提交上海市仲裁委员会解决。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。合同自双方签字后生效。传真件有效。

甲方：乙方：

地址：地址：

负责人：负责人：

日期：日期：

移动公司青年岗位能手事迹材料

作为一名营业部门主任,除了每天的日常服务监督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好这个团队,让每个人都能发挥自己的潜能,让每位客户都能得到满意的服务!他为自己设定的目标是---将这支队伍建设成为一支“敬业奉献、团结创新、高效务实”的服务团队。由于营业厅的成员大多是刚从大学毕业的学生，阅历浅，主动学习精神与业务吸收能力不强。针对这情况，他以培训为重点，以服务为主线，以客户满意为标准，狠抓业务与服务提升。他利用晚上与周末时间，加班加点整理各类业务资料，然后召集班员进行业务培训；同时，为了提高班员的业务解释能力与客户沟通的能力技巧，在营业厅组织口试竞赛和模拟柜台现场演练，通过不断的采取创新的培训模式，把所学的业务知识变成娴熟的技巧传达给客户，不但巩固了业务知识也加强了沟通技巧，经过他的一番努力和团队成员的积极配合，营业厅整体业务水平稳步上升；在全省移动系统的综合业务技能考试中成绩名列前茅！

业务水平提高了，当然更要严格抓好服务质量！他认真制定了营业厅管理与考核规章制度，对营业厅服务标准进行了详细的规定，实行每日值班经理现场巡检制度，现场对每位成员的服务质量进行评分扣罚点评，在营业厅内营造一个争先创优，积极向上的服务工作氛围。同时，他还认真加强服务礼仪，提倡微笑服务、站立服务以及温情服务，把“100－1＝0”的团队服务理念宣灌给每一位成员，让大家知道，用最真诚感化客户为其解决难题，如果没有优质的服务就没有满意的客户！如今，“急客户之所急，想客户之所想”已成为中国移动营业厅每位工作成员的心中已根深蒂固的理念。记得有一次，一位洋浦重要的企业客户在晚上，拨打手机反映说，因洋浦重点工程项目需要，临时决定明天一早就要搭七点钟的飞机到日本出差，能否帮助实现开通移动电话的国际漫游？因用户的漫游地是日本，需要办理国际租机漫游业务后才可以在日本使用，但是晚上营业厅已停止营业。用户非常着急，因营业厅的开始营业时间都是在早上八点整，而用户搭乘的是七点钟的飞机，根本不可能到营业厅办理国际漫游业务。得知这个情况，为了保证客户出国后能够正常使用中国移动的通信服务，他经过协调，告知客户，将特殊为该用户办理租机业务。深夜，和他的班员很快就到达了营业厅，并快速地帮用户办理好一切手续，待用户到达营业厅时，营业厅班员们已站在营业厅的门前，亲手将手机送到了客户的手中，客户接过手机，感动地说“没想到，你们能为了我，深夜就赶过来帮我解决一个大难题，实在是太感谢你们了！你们的服务让我非常满意！”望着客户满意的笑容，大家都会心的笑了，心里都暖暖的。因为工作中最大的快乐，就是能够看到客户满意的笑容。我们的目标是：追求客户满意服务！

一位外省客户曾在中国移动营业厅的《客户意见簿》留言：“在我走过这么多的地方里，你们的服务是最好的，你们的服务让我在炎热的夏日里有一丝丝的凉意，记住，因为有你们----中国移动，因为有你们优质与热情的服务”。

他心系客户，立足以客户满意为宗旨的服务创新方向和方式，将“成为客户满意度放大器”作为营业厅的工作目标，关注服务细节，不断让客户感受到层层递进的温馨关怀，并形成了良好的经济效益与社会口碑效应。在他的领导下，中国移动营业厅的运营收入与销售业绩以每年30％的增长速度逐年提高！同时，优质的服务获得广大客户的一致好评，在省、市公司营业厅服务考评均获得了优异的成绩！在XX年－XX年度，**市开展的服务行业的评比中，他带领的移动营业厅从当地100多家单位中脱颖而出，取得第一名的佳绩！

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联通述职报告

三、今后的工作计划

为了搞好对mss项目实施的管理，这里我们建议，这次的mss项目由我们自己来承担，具体做法是

a)总体上，由我们自己来掌握与控制mss项目。在项目管理的组织机构下，成立项目组；

b)在项目设计阶段，严格把关，选好合作伙伴拿出真正对项目建设有指导意义的设计，避免过去项目设计工作“流于形式”的状况。

c)在项目实施阶段，自己有能力承担的部分，尽量自己承担下来；自己暂时还不具备能力承担的部分可以采取人员招聘与队伍培养方式。以单位可以接受的方式，选取在计算机网络与软件开发有一定实践经验，遵守纪律，工作态度端正，职业操守良好的年轻人才进行培养。逐渐加大在今后项目开发中，单位员工参与开发的能力。

最后，我认为如果继续让我负责mss项目，在前段工作的基础上，我有信心，拿出全国最优秀的项目成果。

我决心，在吉林省分继续工作的日子里，继续发扬勤勤恳恳、兢兢业业的一贯工作作风，再创佳绩，再攀高峰，为省分进入总部的先进行列发挥一名老同志的作用，做出新的贡献。

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