个人的心得体会(精彩20篇)

这是一本关于宽容的书，这本书讲述了一只名叫乔的小狗的故事。暑假里的一次偶然的机会，让我与这只小狗认识，并知道了它的悲惨身世。我读了这本让人无法猜想接下来发生什么事的书，也让我感受到了这世间的不平凡。

美丽的乔一开始没有名字，它住在它原来的主人——詹金斯家里。詹金斯简直就是个虐待狂，他在美丽的乔刚刚学会走路时把它的伙伴全部摔死，又让乔唯一的依靠——它的妈妈累死，故事是使我看的惊心动魄。最可怕的是，他还让美丽的乔失去了耳朵，这是多么残忍的事啊!还好，天下总是有好心人的，一名叫哈利的人把乔接走了并给他起了这么可爱动听的名字——美丽的乔(乔)。哈利一家人待乔很好，乔也不忘救命之恩，对他们一家人忠心耿耿、尽心尽力。它和哈利家其他的动物一起全心全意的保护这个大家庭：阻挡小偷、保护哈利的女儿——劳拉小姐、目睹了一场火灾，并从火灾中救出了一只能说会道的鹦鹉等等。它是一只善解人意的小狗，内心比名字还美丽!

合上这门关于狗与人之间故事的书，我很失望，也很欣慰。失望是因为动物的一生就这么短。狗的生命真的如此短暂吗?我有些舍不得。他们总是默默的来到这个世界，又静静的离开，不告知任何人。一只狗在自己的一生中如果当上了宠物，那他唯一的依靠一定是它的主人。我的奶奶家曾经养过一只狗，跟我很要好，每次我一回到奶奶家，我必定会和他玩一会，它也高兴地往我身上扑······今年劳动节放假，我与往常一样和爸爸妈妈来到奶奶家，却看不到狗狗了，我很疑惑，去问奶奶，奶奶说：“狗死了······”。我的眼泪“哗”地就下来了，脑海里想着以前和狗狗玩的场景，伤心地哭了。欣慰是因为乔的一生还是很充实的，跟着主人到处游玩。

善待我们身边的动物吧!人们都说：动物与人类是一家人。我们都在同一片蓝天下生活，就应该受到同样的保护。因为，善待动物，就是善待生命!

我是一名五年级的学生，经常从广播里听到关于交通安全和校车事件的报道。

可是预防校车的安全隐患，又有谁真正做到了呢?

每天我们学校的门口都有各种各样的“校车”来接送孩子。我看着坐这些车的同学真替他们捏把汗。明明只能坐七个人的面包车却挤满了大大小小的十几个孩子，还有的是经过私自改装的。其中更令人担忧是还有几辆三轮车，这几辆三轮车大概也称“校车”吧。骑三轮车的都是年过六旬的老大爷，他们的三轮车都是在车上的两边钉两条木板算是座位了。每辆三轮车上面也挤满了十来个孩子，晃晃悠悠的三轮车行驶在马路上，看着就心惊肉跳的。我想问问这些家长，如果这样的车出了事故你们该追究谁的责任呢?

在校车网上，看着只__年这一年当中发生的所有的校车事故就令人毛骨悚然。在这些校车事故中失去性命的少年儿童共计28人，重伤54人……每个孩子都是祖国的未来，父母的掌上明珠。失去孩子是父母最大的痛苦。是谁叫这些事故发生的呢?其实，这些痛苦是可以避免的。如果校车更完善些，司机多些良心和责任。如果家长们杜绝黑校车。悲剧会发生吗?我发现人们每次都是在事情发生后才想起他的安全性，都去追究那些没有道德没有良心的黑校车。可是你有没有想想自己也有不可推卸的责任呢?如果从一开始你就杜绝黑校车，悲剧会发生吗?交通安全是双方的责任，是大家的责任!

在此，我强烈的呼吁各位家长和有关人士，请你们为了我们少年儿童的安全尔重视起来。让悲剧不再发生。这也需要国家的关注，就像国外一样也制造专用的校车。这样也会避免交通事故发生……

一年来的工作结束了，我还是感觉非常有意义的，在这方面我感觉非常的有意义，继续这么维持下去还是需要去做好调整的，在这方面我感觉非常的充实，作为一名出纳工作者，我时刻感受到了这些，在这个过程当中我觉得，我深刻的意识到了这一点在，我希望自己可以做的更好一点的，新的一年开始了，我会让自己更加的充实，也就过去一年来的工作我总结一番：

现在回想起来还是很有意义的，我知道在这个过程当中，我是能够接触到更多的东西，这对我而言也是非常有意义的事情，每天除了做好自己的事情之外，我也和周围的同事相处的非常的好的，也知道在今后的工作当中能够做好自己分内的职责，在这个过程当中我愿意去接触好这些，现在包括以后我都会受到这些影响，配合各个部门的工作，我也是深刻的体会到了这一点，这是我的职责所在，现在回想起来的时候还是做的比较认真的，出纳工作还是我应该要努力去做出调整好的，这让我感觉非常的充实。

在新一年的工作当中，我也会坚持去做好相关的职责，我也维持好了相关的职责，为了进一步提高自己的业务能力，我也是虚心的学习了很多，积极的参加每一次的讲座，现在回想起来确实是非常有意义的，也感觉这是一件很有意义的事情，我清楚自己在接下来的工作当中，应该要主动一点去调整好的，在这个过程当中，我还是做的比较认真，在这一点上面我清楚的意识到了这一点，我也相信在这样的环境下面应该对工作认真一点，只有在这样的环境下面一点点的去积累，才可以接触到更多的知识，这一年确实也是工作比较都多的，从年初到现，我们一直都在不断的完善着这份工作，我现在回想起来的时候确实是很充实，以后在工作当中，我也一定会让自己做的更好一点，我感激在这个过程当中积累的经验。

我知道这对我个人能力是一个非常不错的提高，不管是做什么事情都应该有自己的态度，工作态度是排在第一位的，虽然每天的工作非常充实，但是现在我还是深刻的体会到了这一点，我现在也是做的很好的，感激周围的同事，我也是一直在学习着，也相信以后是可以做出更好的成绩，在这一点上面我是可以做的更好的，我也调整好心态，认真做好公司的出纳工作。

“世上仅有妈妈好，有妈的孩子像块宝------”每当听到这首歌，我心里就想：世界上哪一个孩子不是妈妈的一块宝，心上的一块肉，掌上最璀璨的一颗明珠呢?

妈妈的爱，是温暖的棉袄，是责备的目光，是坚不可摧的大伞-----它比山还高，比海还深。这份爱是无私的，是伟大的，是永恒的。

有一个人，她永远占据在你内心最柔软的地方，你愿用自我的一生去爱她;有一种爱，它让你肆意的索取、享用，却不要你任何的回报……这个人，叫“妈妈”，这种爱，叫“母爱”。

妈妈给予我们生命的体验，我们感激;妈妈使我们茁壮成长，我们感激;妈妈给予我们教育和开导，使我们获取知识和力量，我们感激;在我们的生命里，总会有困难和曲折，是妈妈给予我们关怀和帮忙，我们更应感激。

当我们从妈妈那里学会了宽容，学会了理解，学会了广博，学会了为他人着想，可是我们又曾为妈妈做过什么呢?

妈妈永远如玉般纯洁、象牙雕刻般精致，受母爱浇灌的生命酝酿着纯美和芬芳。我们应当怀着一颗感恩的心去聆听完妈妈的唠叨，诚恳应对妈妈的严厉，感悟妈妈阳光般的心灵世界……

当我们还不能清楚地表达自我的感情时，是妈妈，不厌其烦地教我们呀呀学语;当我们还没有本事保护自我时，是妈妈，义无返顾地用那博大无私的爱为我们遮风挡雨;当我们开心的时候，妈妈用明亮的眸子微笑地看着我们;当我们难过的时候，仅有妈妈在旁边给予我们关心和鼓励……妈妈为我们做的已经太多太多。而我们，有没有在妈妈下班回家时向妈妈问候一声“妈妈，辛苦了”?有没有在妈妈劳累时想妈妈递上一杯热茶或是帮妈妈揉揉肩，垂垂背并问一句：“妈妈，舒服吗”?

如果没有，你应当怎样做呢?

疫情本是灾难，但就在这灾难中，涌现出了一大批勇敢无畏的人，或是医生护士，或是居委会成员。他们为了人民的生活，为了国家的兴衰。他们积极的站了出来。医学研究者立即开始研究新病毒，医护人员主动请缨尽心尽力稳定病人情况安抚病人，居委会成员自愿帮忙检查社区出入人员...... 什么是勇敢的人?我想，这样的人就是勇敢的人。

勇敢不单单是有勇气。勇敢，是面对未知的危险时的沉着冷静;勇敢，是在危险的环境下挺身而出。勇敢的人是大胆，是冷静，是有思考的，能够抗压经受考验的。即使钟南山先生已经84岁，他依旧再上战场。在疫情爆发的第一时间就动身前往各处，采样，在实验室研究，并分享自己的成果;李兰娟女士，73岁，再度前往抗疫一线，帮助前线病人和医护人员;各大高校，厂家立即着手研发检测试剂和疫苗，在很短的时间内便研制出了检测试剂......他们，都是勇敢的人。

勇敢不是在有情况发生时的热血上头，那样的人是鲁莽;勇敢不是在利益的诱惑下冒险，那样的人是贪婪;勇敢比鲁莽多了一层冷静，比贪婪多了一份无私。勇敢是令人敬佩的 。面对挫折，勇敢的人会停下思考，然后再度尝试，直至成功。

在这次疫情中，勇敢的人向抗疫一线走去。他们没有家人吗?家人不会担心吗?我想肯定会的。但是他们依旧走向前去，他们有自己的标准，做自己觉得对的事，不退缩，因为他们是勇敢的人 。勇敢的人不论男女老少，都一样令人敬佩。他们勇敢的站在前方守护我们。在这样的状况下，他们感动了一批又一批的人。在他们后面那些不是医学类专攻的的人们，做着自己力所能及的事。捐赠口罩，帮助运送物资，捐款......这些人，也是勇敢的人。火神山医院的建成，离不开勤劳勇敢的工人们;全国现在的较稳定形式，离不开做决定和规划的人，也离不开各个地方帮忙检查管控出行的人。所有人都在疫情压力下沉着冷静有条不紊的干着自己的事情。他们都是勇敢的人。

勇敢，有着热情，有着无私，有着真挚，混着冷静。而我们，也该做这样的人。

能参加这次国培我感到很荣幸，通过国培我有很多收获，我理解到国家对基础教育的重视，在以后的语文教学中，我要做的是：

领悟并践行学习精神。从以往的实践中总结经验得失。作为教师，必须给自己定好位，在今后的工作中，必须走“学习——反思——研究——实践”相结合的专业发展之路。在今后的教育教学实践中，静下心来采他山之玉，纳百家之长，慢慢地走，慢慢地教，在教中学，在教中研，在教和研中走出自己的一路风彩，求得师生的共同发展，求得教学质量的稳步提高。通过多听、多思、多练、多悟，围绕教学技能与课例分析，进一步修炼基本功，创新教学设计，丰富教学方法，开发教具器材，确保每一节数学课的质量，教会学生的基本知识与基本技能，提高学生学习语文，参与语文活动的积极性。同时还要学会以“诚”待人。良好的师生关系是要靠自己用心经营的，对待学生要公平、平等、不高高在上，要有威严、言出必行，做孩子的表率。还要学会“容”纳一切。比如学生的表现、成绩、来源等。我想这是作为教师应该做到的非常重要的一点。同时我们也要充满爱心，要懂得原谅，要学会用另一种眼光看待学生，尽量发现他们的闪光点，多表扬、少批评。

以终身学习为目标。作为教师，我体会到要终身学习，平时要勤读书、勤思考、勤动笔。马可连柯说过：“学生可原谅老师的严厉、刻板甚至吹毛求疵，但 不能原谅他的不学无术。”我们要讲好课，做学生喜欢的课堂，只有读书、读书、再读书;学习、学习、再学习!形成自己的教学风格。教材只是工具，只有当教师拥有渊博的知识时，才有可能深入浅出地将死板的教科书变成激发学生兴趣与主观能动性的有效途径。说实话，平时工作在教学第一线，忙于应付上课，我更多的是考虑如何把具体的教学任务完成，而无暇顾及其他，更没有时间来进行系统的理论学习。这就需要今后自己付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，勇于到课堂中去实践，相信只要通过自己不懈的努力，一定会有所收获，有所感悟。只有及时地充实自己，提高自己，面对竞争和压力，我们才可能从容面对，才不会被社会所淘汰。读万卷书，行万里路，读书是提高自我素养的良好基奠。一桶水早已不能满足学生的需求了，我要不断学习，成为长流水。

积极与专家互动。在每次的教研中，都是自己最好的学习机会。平时的教学中，自己也特别喜欢与其他教师交流教法、学法以及学生情况，最大限度的地提高教学效率。茶余饭后，几个同事坐在一起，讨论最多的也是学生。在本次培训中，自己也更深切地感受到了网络交流平台给我们的教育教学工作带来了极大的方便，自己能在交流中获得了更多的知识，有了更多的收获。

20__年的春节，大家应该都过得比较沉重，期待的寒假仿佛成了这个冬天的恶魔，无形地威胁着每个人的生命。

自20__的12月至今，新型冠状病毒肺炎像块沉重的大石头压在每个人的心头。事情由武汉华南海鲜市场引起，也可以说是那些热衷于吃野味的人引起。甚至我在网上看到了令人反胃的蝙蝠汤的图片，图中的蝙蝠面目狰狞，我也是那时才了解到蝙蝠身上能携带超过100种毒性极大、凶险无比的病毒，有埃博拉、狂犬病、sars等。当然，除蝙蝠以外，像浣熊、果子狸等野味也携带着或多或少但毒性极强的病毒。有一句话我觉得很有道理“古人用了几千年把能吃的都给你圈养起来了，而你非得去挑战你的命有多硬。”现在新型冠状病毒从武汉蔓延到全中国，最终发展到了全世界都要为那些吃野味的人买单。本该欢庆的日子却没了应有的气氛。

在这个寒假，我从有些人吃野味的行为中了解了人变态的趣味;从确诊患者或本居住在武汉的人在封城前不顾一切往外跑的行为中看到了人性的丑恶;从武汉政府的不作为甚至隐瞒事情真相举办团拜会的行为中发现了高层不理百姓苦的社会现实;同时，也从河南政府积极应对和快速响应的行为中明白了有时候人与人之间的差距不是在客观条件，而是在自身。

国家正在变强，有句古话说“大难不死必有后福”，我相信全国人民齐心协力，一定能够共同对抗新型冠状病毒，实现幸福生活。

习近平总书记在给北京大学援鄂医疗队全体“90后”党员的回信中提到“广大青年用行动证明，新时代的中国青年是好样的，是堪当大任的”，我认为这是给予青年一代的最高评价，也终将化作千千万万青年肩头沉重的使命和责任。

疫情期间，我也曾积极参加社区的防疫工作，与很多青年党员和团员一起，有一分热，发一分光，用奋斗和担当汇成向上的光。

所谓“见贤思齐焉”，习近平总书记的回信让我备受鼓舞，我要以在疫情防控各条战线上的青年为榜样，切实担负起历史使命，在为人民服务中茁壮成长、在艰苦奋斗中砥砺意志品质、在实践中增长工作本领。作为新时代青年的我们，身处中华民族发展的最好时机，我们要抓住人生机遇，勇担历史使命，增强爱国之志，在祖国最需要的地方，彰显青春的蓬勃力量，谱写奋斗的青春之歌。

读书破万卷，下笔如有神，多读书，读好书，书读好，这是我读《你要好好爱自己》之后的心得，欢迎大家阅读。

认识毕淑敏应该是在很小的时候，语文课本上有毕淑敏的散文，试卷上有毕淑敏的阅读理解题。对于一个偏爱文字的人来说，毕老师的影响是深远的。

很多人说毕淑敏的文章大多鸡汤，华而不实。我否定这种观点，就如同佛寺心经，并不全是一个故事说出一个道理，但是给人以超世的洗礼。我反而认为，现今在市面上热卖的流水账散文鸡汤居多。而毕淑敏的文章，通透这内涵和深刻的观点。就如同上学时老师所说的散文要点：形散而神不散。

就如同这本书，毕淑敏诠释了，爱自己，怎样才是真正的爱自己，怎样是虚荣或者满足私欲。爱自己是一种有质感的爱，是对自己生命以及周边人负责的一种爱。这种爱，内敛而隐忍，不虚无，不浮夸，甚至看起来是对自己的苛责。

你并不是一个对自己求全责备的人，你也未必要对自己求全责备。你只要记得：冷了要添衣，热了要洗脸。不要熬夜，不要一忙就忘了吃饭。要和大家伙儿搞好关系，要对得起自己的良心... ...要早睡早起... ...因为这是父母让你爱自己最基本的要求。

因为生活在物欲横流的时代，所以见惯的是各种灯红酒绿。所以你以为，拼命赚钱是爱自己，垂涎美食是爱自己，极尽奢华是爱自己，坐拥芳华是爱自己。其实你是错了，这是害了自己。

真正的爱自己是爱自己的身体发肤，是物尽其用。脑是用来思考而非休闲，眼是用来鉴赏大美而非俗事，嘴是维持生命和吐露真言而非大鱼大肉和进尽谗言... ...

在年轻率性的时日，一定做过很多自以为痛快淋漓的事。和好朋友上过通宵网，和兄弟大醉一场，为了情义手持钢管打一场正义凛然的架，歇斯底里唱过一整夜的K，因为感情两小时抽完一包烟，睡过一天一夜的觉... ...其实这些并不算过分，放纵和率性在年轻人身上本不该磨灭。怕就怕在，你是经常彻夜不眠地玩游戏，你是三天两天醉得不省人事，你是日日持刀徘徊在肮脏的小巷口，你是日日两包香烟抽得一根不剩，你是天天中午十二点才睡眼惺忪的醒来。

但是你不能否认，很多人就是这样。他们自觉这样安逸，欢畅无比。自觉这样就是最大限度的爱自己。

那么，你爱错了。

毕淑敏说，爱惜灵魂，就是好好爱自己的最高阶段。

我觉得，灵魂是生活的点点滴滴所构成。你爱看的书，你爱看的电影，你喜欢的美食，以及你伸手帮人的素养，你看人温润的眼光，还有你包容宽大的心境等等。

多做一些温暖的事，多看一些温暖的书籍和电影，多帮助一些值得帮助的人，对自己克制而不吝啬，对别人宽容但不纵容。

你一定会成为更好的自己。

2.即便你未曾被人捧在手心，这也没什么了不起，你要对自己说：你要好好爱自己。

3.不要计较核实年轻，何时年老。爱不是年龄的产品，它是心灵的能力。

4.岁月给我苦难，也随赠我清醒与冷静。我如今对命运的看法，恰恰与少年时相反。

5.我们的地位可能很卑微，我们的身份可能很渺小，但这丝毫不意味着我们不重要。

6.变化使我们成熟，但它首先使我们痛苦，如果拒绝了变化，就拒绝了新的美丽和新的机遇

老师们、同学们：

激情五月，阳光灿烂，青春舞动，争芳斗艳。今天是我们青年人的节日，今晚我们欢聚一堂，用我们的歌声，用我们的舞蹈，缅怀五四青年的爱国壮举，纪念“五四运动”95周年。在此，我谨代表学校支部、行政向全校青年朋友们致以节日的祝福和亲切的问候!

“五四”，是一个书写着中国青年光荣的节日。我们庆祝五·四青年节，就是要纪念中国社会发展史上伟大的五·四运动，更是要时刻提醒中国的年青人，要继承五四光荣传统，高举五·四运动的“爱国、进步、民主、科学”伟大旗帜，发扬创新精神，推动我校各项工作迈向新的台阶。

回顾过去的一年，我们全面贯彻党的教育方针，学校工作取得了可惜的成绩。我们继续保持了省“校风示范学校”、市“最佳文明单位”的光荣称号，被中共遂宁市委宣传部、遂宁市教育局评为“学校思想政治工作先进单位”;获得了县教学质量年度监测评估一等奖和目标考核一等奖。这些成绩的取得，离不开全体师生，特别是我校广大青年朋友的共同努力。

作为我校的有志青年，应该把个人的前途同祖国的命运和人民的事业联系在一起，胸怀大志，勤奋学习，以德修身，弘扬新风，共同书写美丽的人生，演绎青春的风采!

同学们，青年朋友们，祖国的美好未来需要你们去创造，镇中的和谐校园需要你们去建设。今天，我们欣逢盛世，我们豪情满怀，我们坚信，镇中的青少年学子一定能髙擎五四精神的火炬，以昂扬的斗志和饱满的热情，开拓进取，奋斗不止，用青春和智慧谱写一曲镇中美好的颂歌!

最后祝大家节日愉快，学习进步!

预祝文艺晚会取得圆满成功!

在寒假里读报纸时，我看到了普希金伟大的诗篇《假如生活欺骗了你》。在阴霾的日子里，反复吟咏，它给我激励，让我鼓起冲破阴云的勇气。“假如生活欺骗了你/不要悲伤/不要心急/忧郁的日子需要镇静/相信吧/那愉快的日子即将来临。”这句名言永远永远地打动着我。

每个人的生活都是苦中有甜、笑中有泪的。甜时并不为人知觉，以为理所当然;而苦时，却呼天抢地，怨气冲天。面对挫折，有些人沮丧悲观、心灰意冷，于是，他们永远也尝不到生活中的甜美了。而那些知难而进的人，穿越了盘丝洞，尝到了苦中有乐的滋味!所以，假如生活欺骗了你，捉弄了你，不要放弃，读读普希金的诗吧!它会给你力量，帮你摆脱痛苦，给你希望。

我们中华民族有着五千年的历史，在五千年的历史长河中有许多的优秀人物，他们忍受着命运的捉弄，有的受胯下之辱，有的受着煎熬之苦，但他们从来没有放弃过自己的追求。民族英雄于谦就是这样的一个人。当瓦刺军人入侵明王朝，直逼京城时，他愤然而起，带领军人奋力抗击，并以非凡的气概击败了瓦刺军，立下大功。但是，凯旋的他却受到了奸臣的陷害，那个昏君听信谗言，使于谦蒙受了不白之冤。这对他来说是十分痛心的事。一连几个晚上，他都没有好好入睡。他反复思考着：该怎么办呢?最后，他想明白了，他奋笔写下了名传千古的《石灰吟》以表达自己的心志：“千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲。粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间!”这首铿锵有力的七言绝句，曾经激励过许许多多的有志之士。今天的我们更应该发扬前辈的这种精神。当遇到挫折时，读读普希金的那句名言，鼓起战胜挫折的勇气，向着新生活前进。我相信：真正的人生将属于为明天而奋斗的.战士。

“责任督学挂牌督导”这一作法我县早在三年前就已实施，为办全县人民满意教育发挥了积极作用，曾得到省市教育督导部门的肯定和推介。值举国上下全面贯彻落实国务院教育督导委员会办公室《关于印发〈中小学校责任督学挂牌督导办法〉的通知》(国教督办[20xx]2号)，全面推行中小学校责任督学挂牌督导，深入推进督学责任区制度建设之际，将几年来的工作实践点滴小结如下，与同仁们切磋交流共进共赢。

责任督学挂牌督导之好处。“责任督学挂牌督导”顾名思义就是教育督导室按统一规格制作公示牌，将责任督学的姓名、照片、联系方式和督导事项在相应学校校门显著位置予以公示，责任督学对责任学校进行经常性督导。一是畅通了家长、社会、学校各界人士与督学人员的沟通渠道，有问题随时可以与责任督学取得联系，可以将问题矛盾处理在萌芽状态下;二是将督学人员的督学行为置在学校、家长、社会各界的监督之下，责任督学必须严守督学人员行为准则，确保阳光督导、科学督导的实行。这样一来全县人民对教育的满意率不断提升，近年我县的民调教育满意率一直处在全市乃至全省前列。

责任督学挂牌督导之关键。要做好这项工作关键一是在于责任督学“三有”，有勇气，敢于将自己的基本信息公之于众，自己的工作行为接受社会各界的监督;有信心，相信自己有能力将学校各类矛盾问题通过协调处理好;有热心，不厌其烦地接受各界的信息反馈，不发脾气不推诿，耐心解释热心办理，有问必答，有行必果。二是在于学校重视责任督学的督导意见，积极投入整改。三是在于县教育督导室将督学情况汇总，定期召开联席会议，进行情况通报和交办。四是在于县教育局及相关职能部门重视责任督学的督导意见，积极运用督导结果，将学校的整改执行情况列入目标管理考核。

责任督学挂牌督导督学人员要处理好几个关系：一是要明确好自己的职责，给自己定好位，不能越位更不能缺位。督学的主要责任是监督、指导、反馈、提升，不是要你代替行政、代替校长、代替老师直接去解决问题，而是重在督与导，将意见提出来，最终达到敦促问题解决之功效。二是要明确好自己的身份，责任督学是学校的服务员，不是什么“钦差大臣”，要放下架子，融入学校，与学校建立互相信任、密切合作的伙伴关系，不要高高在上，要以平等的身份与学校进行沟通交流，要有校荣我荣、校衰我耻的大局意识。三是要行使好自己的权利，不要做老好人总讲成绩，要洞察秋毫，分明是非，及时提出问题，及时向教育督导室汇报备案，还要跟踪到底整改到位，将学校整改情况列入目标管理考核，这是你的权利，有为才能有自己的位、有自己的威。

教育督导室与县教育局等行政职能部门要协调好几个关系：一是要分明职能，分工又合作。教育行政等职能部门重在出台制度政策规则，重在抓过程抓落实，而教育督导重在监督和指导、反馈，重在抓行为的整改落实，在职能上分工不同，但也有职能重合之时，因此有时要及时沟通交流，统筹安排，避免重复多头下乡，加重基层学校的接待负担，可以联合下乡，也可以下乡资料共享不再重复下乡;二是要相辅相成，充分利用督学结果。县教育局等行政职能部门和县教育督导室要定期召开联席会议，专题听取责任督学工作汇报，共同研究处理相关问题。

责任督学挂牌督导还要注意几点：一是要加强督学培训。对新任责任督学进行入职培训，对在职责任督学进行定期培训、集中培训。实行责任督学定期交流制度，原则上每3年轮岗交流一次。二是要严格督学工作要求。责任督学按照“依法监督、正确指导、及时反馈、深入调研、合理建议”的工作方针，采取随机听课、查阅资料、列席会议、座谈走访、问卷调查、校园巡视等方式，对责任学校实施经常性督导，对每所学校实施经常性督导每月不得少于1次，视情况可随时对学校进行督导，督导结束后，责任督学要填写督导记录，将督导结果当场向学校反馈，并及时向教育督导室提交报告。发现危及师生安全的重大隐患，应及时督促学校和相关部门处理;对各种突发事件或重大事故，责任督学应第一时间赶赴现场，及时了解并上报有关情况。三是要加强责任督学管理。建立完善责任督学管理办法，完善进入和退出机制。建立责任督学考核制度，对责任督学履行职责、开展工作和完成任务情况进行年度考核，把责任督学落实《督学行为准则》、廉政纪律情况及学校和社会公众满意度情况纳入考核指标体系。对年度考核称职的督学，予以续聘;对考核优秀的督学，给予表彰奖励。对行为不规范、不作为或乱作为的督学予以追责处理。

久违了两个月的上课铃声正预备着叮当敲响，沉寂了一个夏天之久的宽阔操场也为我们腾空了地方。在倒数开学的时光里，要用自己萌破天际的姿态来向这个夏天告别!在伏案疯狂写作业的最后一个夜晚，要用自己坚定的眼神来宣告——开学我来啦!

9月1日晚8点，一家人美美的卧在沙发里看电视，熟悉的旋律响起，主题显现“开学第一课——父母教会我”的字样，童话大王的父母教会他“孝”;温文尔雅的容祖儿的父母教会她“礼”;大珍珠的父王教会他“爱”;藏族武术班的孩子们学到了“强”。

而我呢?我的父母教会了我什么?

记得小时候，自己特别淘气，经常被爷爷笑骂说：“你怎么不托生成个男孩子?”“女孩子嘛，要站有站样，坐有坐样。”这些都使我听得懵懵懂懂，不过，那终归是无忧无虑的童年。长大了，有心事了，某次开学典礼时大家都站得整整齐齐、认认真真地在听校长讲话，就我一个人看看这边，看看那边，但总觉得不自在，好像有人一直在盯着我。于是自己再也不敢乱动了，也明白了爷爷说的话的意思，站着就要有站着的样子。

哈佛大学气质养成守则里的第一条就是沉稳，说话时不要有任何的慌张，走路也是，所以从小我就讲得一口流利的普通话。家长们也一直着力把我培养成“淑女”，但我觉得真正的淑女不一定非要笑不露齿，她们可活泼，可腼腆，她们坚持着做最真实的自己，不会迎合别人的目光，刻意让自己装可爱，也不会为了表现个性而让自己刻意高傲，做一个对世界，对生活，对自我保持真诚，美好价值观的自己。归纳起来也就一个字“雅”，优雅的“雅”。

奥黛丽·赫本被称为“优雅天使”，很多女生都有一个向往，那就是像奥黛丽·赫本一样优雅。而她，也告诉每一个女孩子;若要有优美的唇齿，要讲亲切的话;若要有可爱的眼睛，要看到别人的长处;若要有优雅的姿态，走路时请记住行人不止你一个。优雅的终极藏在赫本的一句话里：优雅形之于简单，而不是展现繁复与奢华。要像赫本一样优雅，其核心在于像赫本那样生活，活得真实、善良、豁达。而这恰也是父母教我的，要真诚做人，踏踏实实做事。

父母教会我的，其精华，其内涵，将一生受用。

这次党的群众路线教育实践活动，对个人来说，是一次用群众观点、群众立场重新审视自我，反思自我，解剖自我，提高自我的大好机会。学校党支部也高度重视，认真的组织党员干部集中学习，要求广大党员要进一步统一思想，提高对教育实践活动重大意义和现实紧迫性的认识，认真准确地查找并整改问题，全面提升教学质量，促进学校健康、和谐发展。在此基础上，我认真深挖查摆自己在方面存在的问题，认真梳理查找宗旨意识、工作作风方面的差距，深刻进行党性分析和自我剖析，现将个人对照检查情况报告如下：

一、个人存在的问题

1.学习的自觉性不高

主要表现在：不注重政治思想学习，在平时学习的自觉性、主动性不强。学习内容不系统、不全面，联系实际也不够紧密。学习中存在实用主义倾向，与工作联系紧的学的多，与工作关系不大的学的少。对待学习，往往是上级要求什么就学什么，不求甚解，使各种学习流于形式，如对课题研究不感兴趣，对微型课堂等新理念形式不去钻研。

2.工作作风不够扎实主要表现在：对待工作主动性不强;工作要求和标准不高，被动落实多，主动超前少，只满足于完成领导交办任务，工作作风不够踏实。当工作中遇到难题时，不能很好的结合自身实际主动地、创造性的解决;遇到复杂的问题，不善于思考，不善于动脑筋，常上交问题。有时报有应付了事的态度，存在“多干多错，少干少错，不干没错”的思想。对工作的落实、督促不够，基础工作不到位，如对后进生的教育还有待提高。

二、问题产生的原因

上述问题的存在，虽然有一定的客观原因，但从思想深层次上综合分析，主要有以下几个方面：

1、对系统政治理论和业务知识学习的重要性和必要性缺乏有深度的认识经常把学习当作软任务，把工作作为硬指标，出现了学习与工作脱节的现象。因工作忙而放松学习，学习缺乏系统性和经常性，学习的高度、深度、广度和力度不够的问题。

2、精神状态未能亢奋，自我要求有所放松认为自己只要干好本职工作就行，有时甚至产生松劲的念头，满足于不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。

3、对工作标准不高，要求不严时常只满足于完成领导交给的任务，没有完全按照高标准、高质量的要求，去认真完成好每一项工作;工作中被动应付性的多，而根据实际需要，主动思考、主动解决现场存在问题少，在履职上做得还很不够。

4、进取精神不强，满足于维持现状对工作中出现的新情况、新问题研究不够。在教学上肯下功夫，但新手法、新手段我运用不够。

三、整改方向与措施

针对自己在工作中存在种种问题，我将在以后的工作中，认真反思，加以改进，时时开展自我批评，严格要求自己，尽力尽心干好每一项工作，做到不抱怨、不计较、不拈轻怕重，严以律已，宽以待人，正确对待领导交办的每一项任务，时刻保持积极向上的精神状态，对自身业务工作要在“精、细、严、实”上下功夫，细心认真，有条不紊地处理每一项工作，提高自己的综合素质。具体做到以下几点：

1、加强学习，不断提高理论素养和思想水平

要在进一步加强学习上下功夫。进一步增强学习的自觉性、紧迫性，要真正把加强理论学习和业务知识学习放在首要位置，紧密结合，合理安排，始终坚持不懈。通过学习，牢固树立共产主义的理想信念，紧跟不断发展变化的新形势，进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识。不仅学教学理论，同时还要学习课本以外的知识不断充实自己，丰富自己。在学习中总结，在总结中提高。

2、积极上进，充分发挥主观能动性

勇于进取，在工作中树立超前意识。严格要求自己，努力提高自己的工作能力，积极适应和跟上当前形势，把自己的教育教学工作推上一个新台阶。

3、严格要求，切实转变工作作风

今后，在工作中一定严格要求自己，不断加强自己思想道德的修养和人格品质的锻炼。做到工作认真、务实，在工作中严格遵守单位的各项制度和纪律、做到令行禁止。用好的作风带动工作，把好的作风运用到实践中去，干出绩、干出成效。强化宗旨意识，牢固树立以人为本的理念。

总之，今后我将在上级领导和同志们的帮助支持下，在这次活动中，继续查摆自己在各方面存在的不足和问题，进一步提高思想认识，转变工作作风，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范，高标准、严要求努力做好上级交给的各项工作，取得成效，为把实验小学办成人民满意的小学做出自己的贡献!

尊敬的各位领导、老师们：

大家好!今天我演讲的题头等大事，作为老师，对班级安全工作要有强烈的责任心，必须对班里的孩子的安全负起责任。因为我们所接触的孩子是缺乏自我保护意识。安全目是《安全责任幸福》。

安全是生命之本，是工作之本。离开安全，工作、生活都显得毫无意义，对于幼儿园来说，安全工作更为重要，它是幼儿园开展各项活动的基本保障。是幼儿园工作的知识了解稀少的幼童，所以必须把安全记在心上，把安全担在手上，把安全锁在眼里。每当安全会上听到一些幼儿园发生的一切触目惊心的安全事故时，让人久久不能释怀，孩子们的生命是那样柔弱和纤细。需要我们的精心呵护，作为我们更需要时刻把握“安全这根绳，让一切安全隐患远离我们的生活，到底怎样才能保护好我们的孩子，使他们不受伤害呢?我有一些深刻的体会：首先，老师应该有保护孩子安全意识。幼儿在活动中不能离开老师的实现。活动时注意检查幼儿衣物是否合适，适于活动，活动前后都要清点人数，每天还要特别关注孩子的饮食，班级的开水，饭菜的冷热情况，避免烫伤幼儿。

二、户外活动时，活动场地都要尽量发现安全隐患，及时采取预防措施。例如：不安全的地方贴上安全标志，提醒幼儿注意，在每一次活动前要认真仔细讲解活动要求，尽管有时嗓音会有些沙哑，但是孩子们能安全轻松的活动是最大的心愿。

三、加强对幼儿安全的管理和对幼儿的安全监护，对于每天幼儿的接送要认真对待，对于不认识的人员要加强询问，并与家长联系沟通。

四、培养幼儿的安全意识，发展幼儿的自我保护能力。我觉得这方面的教育很重要。因为诱饵气的孩子活泼好动，对任何事情充满了好奇心，什么都想看一看，摸一摸，身体协调性较差，缺乏一些必要的生活经验，自我保护意识较差。常常不能预见自己的行为会产生什么样的后果。教师不仅要有保护幼儿生命安全的责任，更重要的是要对幼儿进行初步的安全指导，教育。提高幼儿自己的能力，帮助幼儿树立安全意识。还可与周围环境相结合，经常对幼儿进行安全常识的教育，进行安全故事讲解，安全只是问题，安全随机教育。才采取一些行之有效的教育方法，使各种意外伤害发生的可能性降低到最低限度。

总之，在幼儿园老师是孩子的保护神，只有心中有每一个孩子，眼中有每一个孩子，学会照顾全面，关注个别，这样孩子一举一动都将印在我们的脑海中，因为孩子是祖国的未来，家长的希望，孩子的安全对我们来讲，是至关重要的。形式上的安全每月每年只有一两次，而在我们心中每个月都应是安全月，每一天都应是安全日，每时每刻都要应把安全放在第一位。

一、__市民存在的社会公德问题

1、环境与卫生问题

通过调查问卷，我们了解到卫生与环境问题主要表现为：任凭宠物在公共场所随地便溺、在汽车站牌、广告招贴画、建筑物上乱涂乱画、随地吐痰、乱扔杂物、将咀嚼过的口香糖随处粘附等日常生活中的不讲究环境卫生的现象;垃圾分类投放、不使用超薄塑料袋和不环保的一次性餐具、不乱扔废旧电池、善待花草树木等每个市民都力所能及的环保行为还没有得到足够的重视和普及。由此可知，__市民本身是非常日常生活中的环境卫生问题的(否则也不会反映这些问题)，但从这里我发现了一种矛盾：__市民有很强的环境卫生意识，__市的环境卫生现状却值得我们忧虑。这是不是反应出了这一现实：大家都认识到了环境卫生的重要性、都在痛恨和指责不讲究环境卫生的现象和行为，但在不同的时间和场合，却可能自己也有违背环境卫生公德的行为?

2、文明交通问题

文明交通问题也是__市民认为比较严重的社会公德问题，其中，乘坐公共交通工具时争抢、拥挤或行人闯红灯、行人斜穿马路或翻越交通护栏等是反应犹为严重的问题。

3、文明礼貌问题

调查数据表明，__市民在文明礼貌方面仍需继续努力，以减少不文明、不礼貌的行为。文明礼貌问题主要表现为：遇事围观、起哄，夏天在公共场所光膀子、脱鞋、抽烟，在公共场所大声喧哗，在公共场所争吵、说脏话，在公共场所异性间过度亲密等。

二、__市民最讨厌的违反社会公德的行为排序

从总体上看，__市民最讨厌的违反社会公德的现象占第一位的仍然是随地吐痰。市民最讨厌的不良行为排在前二至五位的依次是：宠物在公共场所随地便溺后，主人不予清理;乱扔杂物;乘坐公共交通时争抢、拥挤;在公共场所异性间过度亲密。

三、公德实践与公德认识的比较

在进行调查时，我们发现许多群众自发地、积极地向我们反映他们所遇到的违反社会公德的行为，但是当被问及“看到有人正在做出有违社会公德的行为时，您会怎样?”时，回答结果并不不尽如人意。有25。4%的市民表示会在不损害自身利益的前提下出面制止，若要牺牲一定的自身利益，则仅有5%的市民会出面制止;另外，26。6%的人表示会随大流，有人出面时也出面，没人出面就不出头;33%的人因为怕打击报复所以敢怒不敢言;10%的人认为制止有违社会公德的行为是有关部门的事，与自己不相干。

由此可知，大多数吉林人还是属于“理论上的长子，行动上的矮子”，光说不做。按照调查项目，可以把__市民分成三类，第一类是在保证自身利益情况下会出面制止;第二类是能够为了维护社会公德，牺牲一定的自身利益;第三类是不顾个人利益，同违反社会公德的行为做斗争。我们可以清楚的看到，大多数人属于第一类，因此，__市的公民道德建设工作任重而道远。

四、违背社会公德现象产生的原因

违背社会公德现象时有产生的原因归结起来主要有如下几点：

(一)管理

1、管理制度不完善或规则不合理。对于违法行为来讲，我们有明确的制度来管理、制裁违法分子，但对于违反公德行为，仅仅局限于舆论谴责，对于部分不文明行为并无规定认定那些行为不文明;还有一些有规定的行为，诸如禁止随地吐痰，但处罚力度远远不够，遂使这些不文明行为得不到根治;相反对于乱搭乱建这样的处罚措施过于严厉，使得这些不文明行为变得更加隐蔽，不利于有关部门地查处，问题仍得不到解决。

2、管理措施执行不力。对于有处罚措施的，一些职能部门并不积极履行职责，对于罚款低的违规行为视而不见，行政不作为，使管理措施成为空中楼阁。

3、公共生活设施不完备或设计时为使用者考虑的不周全。

(二)个人修养

1、公德意识不够。有的违背社会公德的人根本没有意识到自己的行为是不文明的，比如我们经常看到很多膀爷在大街上随意走动，许多膀爷本来觉得光不光膀子是自己的事，与别人不相干，并没有意识到这一行为是不文明的。

2、对公对私标准不一样。“室内天堂室外垃圾场”就是这一点的典型写照。许多人将自己的家布置得富丽堂皇，犹如天堂;楼道里却被他们堆满杂物，犹如垃圾场。

3、公德行为不能自觉化。有人监管时能遵守公德，无人看守时就劣根暴露，缺乏自觉的、习惯性的公德行为。

(三)整个社会的道德观和价值观有偏斜。社会的道德观不正确，金钱观过于严重，人们优点自私自利，使得社会公德淡化。

(四)舆论导向不正确、舆论压力不够。

(五)教育的失败。现在的学校教育、家庭教育都只限于书面口头教育，缺乏道德实践教育，所以现在在学校那样的场所，公德执行情况也不好，校园里也充满了不文明行为。甚至有些教师、家长本身就没有给孩子做好榜样，自身就有许多不道德行为。还有些家长把违反社会公德、占小便宜的错误思想当作人生哲理教给下一代。

五、提高公德水平的对策

社会公德，是为社会的全体公民所公认和共同遵守的道德规范，是人们在长期的社会生活中共同形成的，用以维持公共生活、调节人与人之间、个人与社会之间关系的一系列准则。在社会主义社会，人民内部没有根本的利益冲突，社会公德作为全社会统一的道德规范，其意义更为重要，作用更加广泛。我国宪法明确规定，尊重社会公德是公民的义务。

灾害离人类咫尺天涯，人人关注灾害，人人防灾减灾才会把灾害降到 最低限度。就拿避雷针来说，或许有些人不以为然。某单位的一通信机房，多年来一直没出过什么大事，时间久了，渐渐的也麻痹了，可谁知雷魔王没忘，随着 夏天一声晴天霹雳，多少年没见过的滚雷出现了，一个大火球，贴着草坪就进了机房，整个通信全瘫痪了，等事后一查，避雷针接地不好，可一切都晚了。

防灾减灾不要忽视了家庭的力量，家庭的力量不可小觑，正因如此， 山东省抓大不放小，紧紧抓住防灾减灾的牛鼻子—让家庭参与进来。据媒体报道山东省用五年左右的时间给每户城市家庭配备一对灭火器;制定一套消防安全宣 传教育制度与居民防火公约;每栋住宅确定一名专兼职消防安全员并为该住宅楼绘制、张贴一张疏散逃生示意图;建立一支志愿消防队伍;鼓励家庭配备一套简易 疏散逃生装置，减灾防灾无小事，此举让全民防灾成为了现实。

一场突如其来的新冠肺炎疫情将春节的欢乐气氛打破，这一传染性病毒将千千万万还未归家的游子与亲人们阻隔开来，病毒虽隔离了人，但却不能隔离爱。自疫情发生后，数以万计的医护人员、工人、警察组织起来，为打赢这场没有硝烟的战斗而努力奋斗。

有一群人，他们争分夺秒与死神赛跑，投身一线。疫情期间，武汉神速般地建立了两所医院——雷神山医院和火神山医院，这就是中国工人的速度，让全世界看到了中国人的团结，这为战胜疫情筑起第一道保障。

一方有难，八方支援。武汉疫情发生后，医护人员舍小家为大家，以最快的速度去支援武汉，面对病人因为害怕传染而躲开，他们以最好的状态去照顾病人。日夜不停地工作，站着都可以入睡;防护服里的汗水，口罩的勒痕在他们脸上留下了最美的烙印;病人痊愈后的一声谢谢，让他们舒心百倍。天上从来没有天使，但人间有最美的白衣天使，他们用巨大的翅膀保护着我们，保护着武汉，保护着中国，他们的坚持不懈就是我们的第二道保障。

收费站路中的人啊，你们认真严肃，一丝不苟，层层把关，为我们的安全把关，你们屹立在寒风中，不会因为贪恋家中温暖而放松，有你们在，就是我们战胜疫情的第三道保障。

虽然我们没有办法像他们一样，但我们的自我隔离便是对祖国的最大的贡献。网络上的人们通过一些渠道为武汉加油，坐在家中时刻关注疫情的发展，还有一些人为武汉捐款，希望武汉人民尽早渡过此次难关。

“再大的困难除以14亿就变得微不足道了。”相信不久中国就会打赢这场没有硝烟的战争，为我们迎来新的一年的美好。他们感动了无数人，感动了全世界啊!等疫情结束他们将会收到我们最真挚的感谢，我们也会收到他们最可爱的微笑。

让我们以感激之情邀那些感动我们心灵的人啊，静待春暖花开!

在3月6日召开的决战决胜脱贫攻坚座谈会上，习近平总书记发表重要讲话指出，“脱贫摘帽不是终点，而是新生活、新奋斗的起点”。新生活需要我们倍加珍惜，新奋斗激励我们勇往直前。我们要牢记习近平总书记的要求，针对实际情况的变化，接续推进全面脱贫与乡村振兴有效衔接，把全面小康的基础打得更牢、底色擦得更亮。

有压力才有动力。贫困的帽子是压力，更是攻坚的动力。摘掉了贫困的“帽子”，责任却不能“摘”，要摘帽不能摘责任、摘帽不能摘政策、摘帽不能摘帮扶、摘帽不能摘监管，站在的奋斗的起点勇往直前，以更加振奋的精神、更加务实的举措让全面小康的“成色”更足。

巩固脱贫成果，夯实全面小康制度的“成色”。能“摘帽”，那必然符合脱贫的相关指标，必然有先进的工作经验。已经脱帽的贫困县，要重点抓好增收致富长效机制建设和扶贫经验总结。“它山之石，可以攻玉。”建立长效机制是为了确保全面完成攻坚任务，经验总结是为了推广借鉴。目前，我们还有一定的贫困县没有脱贫摘帽，已经摘帽地区的经验或许可以借鉴、完善，这有助于全面小康目标的实现。要继续巩固发展脱贫成果，建立长效脱贫机制，加大对剩余贫困人口的帮扶力度，确保全面完成攻坚任务，夯实全面小康制度的“成色”。

坚定理想信念，夯实全面小康思想的“成色”。摘帽不是最终目的，脱贫攻坚的最终目的是满足人民对美好生活的向往。绝不能因为摘帽了就有所放松，为“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”的弦要时刻绷紧!党的十八大以来，党中央先后部署了多次专题性党内教育，让党员干部不断“回炉锤炼”，实现“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”。对已经摘掉贫困帽子的地区，更要把理想信念教育放在重要的位置，不断强化党员干部理想信念，全心全意为人民服务，不断改善民生，让人民群众过上幸福的生活，夯实全面小康思想的“成色”。

提升能力水平，夯实全面小康学习的“成色”。好学才能上进。习近平总书记要求“大兴学习之风”。党员干部要带头学习，努力营造爱学习、善学习的良好氛围，以不断学习提升眼界和能力，推升工作能力和工作水平。脱贫摘帽是基础，增收致富、幸福生活才是硬道理。脱贫只是摆脱贫困，我们的目的是要群众真正富起来，把我们的国家建成富强、民主、文明、和谐、美丽的社会主义现代化强国，实现中华民族伟大复兴。如何实现这个目的，学习就是有效的手段。广大党员干部要学政策、学经验、学管理……以扎实的学习、过硬的能力夯实全面小康的“成色”。

强化廉洁自律，夯实全面小康担当的“成色”。“为官避事平生耻”，党员干部如果没有担当，遇事就往后退，那怎么能带动其他人迎难而上呢?在前行的道路上，肯定会面临诸多困难和问题。我们用什么来解决这些困难和问题?窃以为忠诚、干净、担当就是解决困难和问题的“法宝”。“为官长当清、当慎、当勤。修此三者，何患不治乎。”党的十八大以来，习近平总书记始终强调，党的领导是中国特色社会主义最本质的特征，权力就是责任、责任就要担当，把对党的领导干部的要求凝练为忠诚干净担当。没有廉洁的坚守，没有过硬的担当，如何能在脱贫攻坚的战争中交出一份满意的“答卷”?如何能让全面小康的“成色”更足?

帽子摘了，责任不能摘，还要撸起袖子，挽起裤腿加油干，努力让全面小康的“成色”更足。

在服务行业待了五年之久，对服务员的工作有一些自己的心得，这次我将根据自身的体会做一份全面的服务员工作心得总结，我将从语言、观察、交际、应变、记忆、营销等多个发面介绍一名优秀的服务员应该具备的能力。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

三、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

四、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

五、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

以上服务员工作总结中，主要介绍了一名优秀服务行业人员应该具备的强劲能力，希望能给仍在服务行业摸爬滚打的同胞们一个建议和指引。