物业计划运营岗位的发展规划热门20篇

关于我区人口和计划生育工作转型发展情况的调研报告

根据区人大常委会XX年工作计划安排，4月份，教科文卫工委组织部分区人大常委会委员和区人大代表，在区人大常委会副主任蔡康的带领下，对我区人口和计划生育工作转型发展情况进行了调研。调研组实地走访了澄江街道、沙埠镇，与乡镇(街道)分管领导、计生干部、村负责人、村计生服务员进行了座谈，听取了乡镇(街道)人口计生工作汇报，了解了我区人口计生工作存在的困难和问题，听取了区计生局关于我区人口计生工作转型发展情况的汇报，并召开了专题座谈会。现将有关调研情况报告如下：

一、基本情况

近年来，我区计划生育工作以深入实施“强基提质”工程为载体，以“常态化”管理为主线，各项工作取得了较大成效，XX年区政府被省委省政府授予“”全省人口和计划生育工作先进示范县(市、区)，是台州市唯一获此殊荣的县(市、区)，—XX年区政府连续三年被台州市政府评为全市人口和计划生育目标管理先进奖。各项计划生育主要指标执行良好，XX年，全区共出生6287人，计划生育率94.72%，出生性别比108.28，人口自然增长率3.57%，完成了市里下达的任务，在市对区人口计生目标管理责任制考核中位居全市第一。

1、领导重视，形成了齐抓共管的良好局面。我区充分认识到人口和计划生育工作的重要性、长期性和艰巨性，成立了全区人口计生领导小组，每年年初，都要召开全区人口计生工作会议，与全区各乡镇街道和相关部门签订责任状，一级抓一级，层层抓落实。出台了《关于加强“两非”案件政策处理的意见》(黄区委办〔〕23号)，对涉及“两非”行为的单位予以“一票否决”。区人口计生领导小组各成员单位主动履行职责，积极参与计生工作，区法院在人力物力方面给予计生工作大力倾斜，每月都组织10余名执法人员开展计生联合执法，区财政投入人口计生事业经费的增长幅度高出同级经常性财政收入的增长幅度，区公安、卫生、食药监等部门组成打击“两非”专案组，重拳出击加强出生人口性别比治理工作，全区上下初步形成了齐抓共管的良好局面。

2、制度健全，基层基础进一步夯实。去年以来，我区全力实施计生工作“常态化”管理，变原先的“季考评制度”为“月督查制度”，对全区19个乡镇(街道)分别进行了2次月督查，有效督促乡镇(街道)狠抓经常性工作落实，夯实基层基础。全面落实“三捆绑”制度，把全区所有村居划分为示范、合格、整治三类，并落实“政治、经济(资源)、责任”三捆绑制度，将计生工作实绩作为村两委主要负责人综合性先进评选资格和报酬发放的重要依据。进一步指导村居修订完善计划生育村规民约，有效引导村民自觉依法生育。深化计生队伍“岗位大练兵”活动，通过培训、竞赛、讲座等形式提高计生队伍业务知识和服务水平，促进计生队伍素质整体提升。

3、破解难点，违法生育得到有效控制。以社会抚养费征收为突破口，严控违法生育。把社会抚养费征收立案率作为月督查的一项重要内容，全区社会抚养费征收立案率达97.34%，征收率91%，符合率70.76%，分别同比增7.71%、5.04%、7.37%。开展常态化联合执法，通过收集医院出生记录、卫生防疫记录等违法生育证据，实现“零口供”立案，XX年全区申请法院的违法生育案件社会抚养费征收同比增248.74%;冻结划拨违法生育对象户银行存款同比增913.17%;司法拘留37人，同比增29人，有效震慑了违法生育对象，对控制违法生育起到了明显的效果。

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职责：

1、根据公司和大区政策，完善客户服务体系，通过具体客诉项目的解决，提高客服水

平。

2、 负责卖场管理工作，通过执行公司标准和大区政策、大力发展会员服务提升服务客

户能力。

3、根据公司卖场管理标准，通过加强监督、检查提升卖场经营质量。

4、 负责分部物流系统规划的实施工作，按公司标准不断完善仓储、配送网络，提升物

流服务水平。

5、 负责本分部售后送货、安装服务标准的执行和检查工作。

6、 负责本大区的售后服务项目的具体执行，包括开展延长保修服务和旧电器回收等服

务项目，以提升服务水平

任职要求：

1、统招本科以上学历，毕业3-5年;

2、年龄35岁以下;

3、具备商业思维、客户经营、服务意识、创业精神、积极乐观，并对零售行业有浓厚兴趣;

4、3-5年大型商超等零售、新零售、互联网零售经验或家电行业销售、运营管理工作经验;

5、具备营销促销组织能力，有带领团队或参加从传统零售向新零售转型成功经验优先考虑。

6、能在华东地区及全国范围内调动的应聘人员优先考虑。

2019度党员发展工作计划

XX年度党员发展工作计划 各党（总）支部：

为切实做好党员发展工作，不断壮大我县党员队伍，充分发挥共产党员的先锋模范作用，根据《党章》和《中国共产党发展党员工作细则(试行)》的规定，结合我县党员队伍的实际情况，现将XX年度党员发展工作计划

一、指导思想

XX年我县发展党员的指导思想是：以邓小平理论和“”重要思想为指导，坚持党的基本路线，认真贯彻党的xx大关于加强党的建设的要求，遵循“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的“十六字”方针、严格履行发展党员工作程序，保证新党员质量，建设一支结构合理，素质较高的党员队伍。

二、发展的数量和要求

1、发展数量。按照市委组织部发展党员计划，全县XX年发展党员计划41名(详见附表)

2、年龄、文化结构：在发展的新党员中，35岁以下的要占当年发展数量的80%以上。大专以上文化程度占当年发展总数的75%以上。

3、农村、企业生产一线及教学、科研一线的要占发展总数的70%以上。

4、性别结构。重视发展女党员，发展妇女党员应占发展数的30%以上。

三、主要措施

1、提高认识，加强领导，增强工作责任感。发展党员是增强党组织的力量，壮大党员队伍的重要途径，是关系到党的兴旺发达，后继有人长盛不衰的一件大事。因此，各党支部务必把发展党员工作列入主要议事日程。引起高度重视，切实加强领导。乡镇党支部要把那些有文化、有一技之长，热心于带领群众共同致富的有为青年吸收到党组织中来，从根本上解决乡镇党员队伍老化问题。各党支部要从基础工作抓起，加强对群众中的优秀分子和骨干的启发、培养、教育，不断壮大入党积极分子队伍，通过开展多种形式的培训渠道，提高入党积极分子的思想政治素质，提高新发展党员的质量。同时，要按照4：1的比例，建立好入党积极分子花名册(附后)即发展一名新党员，至少有四名以上的入党积极分子作基础。

2、坚持党员标准，确保新发展的党员质量。在新的历史时期，要做好党员发展工作，要全面理解和准确把握新党章规定的党员标准。把思想政治素质放在第一位，吸收那些拥护党的基本理论，基本战线、基本纲领，积极投身社会主义现代化建设事业，在本职工作上成绩突出，得到群众公认的先进分子入党。同时，要严格遵守党章规定的党员标准，严格履行党员发展工作程序，把好党员入口关。确定为发展对象的入党积极分子，必须经过一年以上的培养、教育和考察。不能随意降低，不能另立标准。

3、建立奖惩制度，加强党员发展工作。把党员发展工作列入各支部党建工作的一项重要内容。对年内发展党员工作好的，给予表彰并作为县级先进基层党组织或个人予以推荐上报的条件之一。对发展党员工作不重视，不发展的，不能评为先进党支部或先进个人

1. 负责对各商户商品、销售、人员、环境，服务等进行巡查，发现问题及时处理，提升现场服务质量。

2. 负责广场现场营业期间各公共设施的正常运行。

3. 协助现场重大事件的处理协调，维护正常经营秩序。

4. 关注和掌握商户经营销售情况动态。

5. 定期完成商家结构和经营情况分析，负责楼层商户数据的收集、整理、分析。

6. 完成楼层销售周报表并且发送。 商户管理 1. 负责商户关系维护，加强与商户的沟通和联系

7. 负责商户租金、其它费用的催缴。

8. 协助招商部沟通商家进场、撤场，费用收缴及预警调整工作。

9. 协助工程、物业、保洁现场突发事件、卫生状况的处理。协助工程处理装修问题、设施设备维护问题的沟通。

物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。

一、早期介入的具体工作计划：

1、检查配套设施是否完善，如保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等服务设施;另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施;

2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。根据____的功能要求和考虑不同业主(租户)使用的设备及其发展需要审查水电特别是区域供电容量。

3、检查安全监控系统和消防系统设备的布局是否合理实用，是否留有死角。

4、检查机电设备的配臵是否合理。

5、收集整理合同文件和技术档案资料。

6、起草物管委托合同并与开发商签署;

7、与开发商协商制定管理维修公约并报市房地局核准备案;

8、制定物业管理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时间表;

9、制定汇总各部门采购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)

10、根据正式管理前人员到位计划、人员工资福利及办公费用以及采购清单编制开办费预算报开发商审批执行;

11、根据具体情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;根据设备情况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则;确定服务项目及各类收费标准;

12、与开发商办理交接楼手续(包括安全消防责任的交接);交接内容要有以下几点：

●产权产籍/业户名单/地址及邮编

●图纸资料及设备使用操作手册

●供货商/承建商的培训

●政府及行业主管部门签发的许可证书或执照

●钥匙

●专用工具和备品备件

●遗留问题的确认和解决时限

●保修安排(电话联络单)

●电、水、气表的抄读确认

●资产/材料/工具

●问题

●问题的原因

●已造成或将造成的后果

●解决方案建议(时间、费用和相关影响;彻底解决、改善、管理措施弥补)

●时间限制要求

13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等;

14、相应文件及表格的设计、印刷和使用;

15、协助发展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的入住手续。

二、前期主要服务质量标准

(一)、基本要求

1、前期服务与开发商双方签定规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。

2、承接项目时，对公用部位，公用设施进行认真查检，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。

5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

7、按合同约定规范使用房屋专项维修资金。

(二)、房屋管理

1、对房屋公用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修。

3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每2日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。

客服主管岗位工作思路范本

【篇一】

一、继续提高员工素养，强化员工服务意识

人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正重视员工，关心员工，让员工感受到企业的温暖，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们客服部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。

对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。

二、不断完善管理制度

由于物流客服部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。

三、加快管理岗位建设

我将结合本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构，使其“基层具体落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

四、作内容及安排

1、收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作方法。

2、每日早会十分钟，计划当天的工作安排，及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工作激情。

3、每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。

4、每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务。检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。

5、每周/月总结本周/月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者给予表扬或奖励。

6、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否一致。

7、严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。

9、仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账，凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。

10、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。

11、库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，及时的用书面的形式向有关部门汇报。

12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。

13、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。所有单据必须有责任人签字，并且字迹清楚。

14、提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排，并和其它部门做好衔接安排。

15、了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位员工，让他放心的工作。鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种快乐。

五、工作重点

1、对物流部操作流程进行合理改进，重点为货物入库流程，出库流程的改进，做到货物进出正确、准确、及时。

2、对库房货物的管理，做到货物标识齐全、正确。

随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司司利益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。

【篇二】

20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作。

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作。

本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作。

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作。

20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作。

客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作。

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作。

协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作。

在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。

20xx年工作的努力方向及工作设想：

客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

【篇三】

20xx年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

20xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、20xx年的工作计划

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。17年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司20xx年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响。

房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。

1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。

3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。

回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩。

【篇四】

20xx年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。

(四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

(二)部门管理制度、流程不够健全

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作计划要点

(一)继续加强客户服务水平和服务质量;

(二)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(三)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(四)密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

(五)加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

自工作以来，我始终以勤恳、踏实的态度来对待我的工作，并不断学习，努力提高自己各方面的能力。现将几个月的工作总结如下：

一、在政治思想方面

我积极参加各种学习培训，认真参加政治学习，并做好学习笔记，提高自己的思想觉悟。认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。我不但注重集体的政治理论学习，还认真学习了《小学科学课程标准》，书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。我还深知要教育好学生，教师必须时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，努力使学生能接受我、喜欢我。

二、在教育教学方面

小学科学课是以培养学生科学素养为宗旨的科学启蒙课程，目前越来越受到各界的重视，我们学校也开始重视了，我深知自己肩上的担子的重要性，并下决心以我微薄的力量来推进我校科学教育向前发展。我知道，要想提高教学质量，首先要立足课堂，教师要从常规课上要质量。“研在课前、探在课中、思在课后”这几句精辟的话一直指导着我的教学思想，我严格要求自己，精心预设每一节课，尽量使教学工作更加完善。我是这样进行教学活动的：

1、课前准备：课前要备好课，一定要准备好科学课上所需要的实验材料，这对学生的探究和实验非常重要，所以，我会提前准备好，如果仪器室没有的材料，但是为了上好课，我就自己找材料或动手制作。认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每节课的总能了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

2、了解学生的学习情况：我会在根据每节课堂上的情况，了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的指导措施。并考虑到学生的个体差异，尽量因材施教，有效地对个别学生进行引导。

3、研究教学方法：考虑教法，解决如何把新知识传授给学生，而且，我教了两个年级，学生的年龄和各年级的科学教学内容及重点培养方向不同，所以要采取不同的教学方法。另外，每个学生情况各不相同，所以要根据各班学生已有的知识和技能进行教学设计和辅导，包括如何组织教学、如何安排每节课的活动。

4、课堂上的情况：组织好课堂教学，关注全体学生，调动学生的学习积极性，使学生能够自觉地从学习态度上重视科学课，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，特别是实验操作，要注意观察每位学生，使每一位学生都参与到科学探究活动中，多鼓励，多使用加到好处的评价性语言，使学生对科学产生浓厚的兴趣，提高他们的学习积极性，从而做到自主探究，使科学课成为孩子们心目中一门有趣、重要的学科。

5、做到热爱学生：平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

6、不断学习：积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，不懂就问，博采众长，提高教学水平。

三、开展科学活动，全面普及、注重提高。

科普活动是科普教育的载体、没有活动就没有活力，我们根据小学生的特点，积极开展具有思想性、科学性、趣味性、实践性、创造性，内容丰富、形式多样的科普教育活动。

三、工作考勤方面：

我热爱自己的工作，自觉遵守学校规章制度，注重自身道德修养的提高，待人真诚和善，努力树立良好的师德形象。做到按时上下班，不迟到不早退，并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。这学期为了扎实地推进新课程，我积极地去外校听科学交流课，多学习，以提高自己的教学水平。除了认真做好自己的教学工作之外，还积极参与学校分配的各项活动，协助其它老师做好学校的各项工作;有老师请假，也能够服从学校安排，认真代课，批改作业，尽自己的努力把教育教学工作做到更好。平时能及时把工作情况、问题、困难向领导请示、汇报，并得到领导的鼓励和指导。同事之间能做到顾全大局，服从安排，互相关心，互相帮助，互相沟通。

四、继续学习，不断提高。

在紧张工作之余，时刻觉得自己有一种被淘汰的紧迫感受，要为自己充充电，特别是作为一名小学的科学教师，在学生的心目中似乎懂得要更多一些，然而在教学过程中，由于对科学学科教学经验不足，总觉得自己在各个方面的知识还欠缺，教学上时常遇到一些知识上的难点，书到用时方恨少，没办法，只能平时自己多看些杂书了，在头脑中多储备一些知识，这样面对学生的难题时，能够坦然相对。

总之，在这几个月中，我不仅在业务能力上，还是在教育教学上都有了一定的提高。金无足赤，人无完人，在教学工作中难免有缺陷，例如，课堂语言平缓，语言不够生动，理论知识不够，教学经验不足，组织教学能力还有待提高。在今后的工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，争取成为一名优秀的小学教师。我坚信：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。用自己的心血为孩子们铺一条宽敞的人生之路。

1、升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

2、提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。

3、做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。

4、做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。

5、做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。

6、做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。

实现跨越式发展私营个体经济的思路

改革开放以来,我市经济得到了飞跃的发展,发展速度之快超过历史,可是作为经济发展的生力军,私营个体经济的发展,却低于浙江、广东等地区，甚至到低于本省的苏、锡、常等市，成为我市经济发展的一条短腿。最近省市相继召开了大力发展私营个体经济工作会议，出台了促进私营个体经济发展的若干措施，在思想观点、政策导向、发展环境上创造了跨越式发展的条件和氛围。    机不可失、时不我待。我们应抓住这一历史机遇，迎头赶上，快速地、跨越式地发展私营个体经济，成为我市经济发展的最主要的经济增长点。然而，笔者在引导、培育、促进、管理私营个体经济岗位上工作多年，对私营个体经济的孕育，成长和发展有不少亲身经历和认识，对发展中存在的问题有一些客观的审视 和研究。这里就实现我市私营个体经济健康的、跨越式发展进行分析研究，并提出一些解决的思路。     一、政府应进一步转变职能     私营个体经济的发展，不同于传统的国有经济和计划经济，政府和政府管员，决不能用计划经济时代的思维，那种定计划、发文件、下指标的工作方式必须改变，才能与私营个体经济发展相适应，所以政府应该从以下三个方面发挥作用。     1、为私营个体经济营造宽松的政策环境和氛围。     在促进私营个体经济发展方面，政府各部门应齐心协力、共同努力。目前有一个误区，认为发展私营个体经济工作是工商部门的事，跟其它部门的关系不大，其实不对，各部门都应发挥自己的职能，为私营个体经济营造宽松的政策环境和氛围。当然，工商部门更直接，义务更大，应充分发挥登记管理的职能，规范市场主体行为，全心全意为私营个体经济发展营造宽松的、公平的竞争环境，在注册登记工作中，放宽市场准入关，放开对投资人资格的限制，简化审批手续，把监督管理和服务有机的结合起来，为私营个体经济发展营造宽松的环境和氛围。     2、为私营个体经济创造完备的法制环境。     国家及各级政府出台了很多鼓励、扶持私营个体经济发展的法律、法规和政策措施，但很多政策不配套，落实不到位，因此，我们各级政府部门应根据三个有利于的原则，对本部门现行政策规定进行清理、修改、完善，建立一套完备的、透明的、操作性较强的私营个体经济政策体系，真正为私营个体经济的发展创造一个宽松的法制政策环境，使私营个体经济的发展在法律上得到保障，同时要加大宣传力度，使私营个体业主提高法制观点，懂得自己应遵守的法律、法规的内容和自身享有的权利，从而依法经营，公平竟争，学会用法律武器保护自己的合法权利。     3、为私营个体经济提供优质的服务环境。     全心全意为人民服务是政府机构的工作宗旨。私营个体经济的发展需要的是政府实实在在的服务，其实服务就是为私营个体办实事、办好事。首先，应做好三件事是：一是提高办事效率和水平，简化办事程序，公开办事内容，减少审批事项；二是转变工作作风，杜绝吃、拿、卡、要，做到廉政勤政；三是减轻私营个体负担，严禁乱收费、乱摊派。其次，为私营个体提供优良的经营场所，目前我市私营个体经济的经营场所，多数是租用的、临时的、不固定的，这样就造成了私营个体业主的短期行为，不敢轻易投资，没有长远规划，这样企业就很难发展。很多私营企业发展较快的地区都?quot;私营企业经济园，我们为何不借鉴呢？所以政府为私营个体提供廉价的固定的经营场所，是最好的服务。再次，提供完善的金融服务，抑制私营个体经济发展的另一个因素是资金，我市私营个体的发展完全靠自己的原始积累，没有国家投资，没有拨款，又没有融资渠道，这就抑制了私营个体经济的发展壮大。因此政府可由财政适当支持，广大私营个体共同出资，建立私营个体经济发展的各类基金，为私营个体提供银行贷款担保。第四，利用多种途径和形式为私营个体提供有价值的经济信息，以解决他们信息不灵的问题；建立一批专门的中介组织，为私营个体经济的经营和管理提供指导和帮助，以解决它们管理水平低的问题；同时政府部门应鼓励和发展科技经纪担保，为私营企业获得技术支持提供服务，以解决技术水平低的问题。     二、改革的胆子再大一点，步子再快一点。     私营企业的发展是我国经济体制和政治体制改革的必然趋势。实践证明发展私营个体经济是富民强国的重要举措。私营个体是社会主义初级阶段富有活力的经济细胞，在多种经济成份长期共同发展中，具有旺盛的生命力，很强的竞争力，已成为推动社会生产力发展的生力军，同时我们也应看到，从全国私营经济的发展态势看，从新世纪之初发展要求看，我市的发展还存在着差距：一是总量不大；二是规模不大；三是层次不高。因此，我们必须以三个有利于的标准和思想的要求，进一步统一认识，扫除障碍，胆子再大一点，步子再快一点，实现私营个体经济发展有新的突破。     1、全面彻底的放开放宽经营领域和准入条件。     党的xx大和全国人大九届二次会议上通过的宪法修正案，确认了个体私营经济是社会主义市场经济的重要组成部分，最近省委省政府提出在发展私营个体经济上做到：放心、放胆、放手、放开、放宽、放活的六放方针，它为私营经济的发展创造了有利条件，开创了私营经济发展的新局面，为此，我们必须首先放宽经营领域：凡是国家法律法规没有明令的，全面彻底的对私营个体经济放开，允许它生产经营，对国家限制的行业和商品，可以经过有关部门批准，通过合法途径进入生产经营；其次，放宽经营者的准入条件，除国家法律法规规定外，具有完成民事行为力的人，都可以从事私营个体生产经营，在登记注册中应取消提交经营者职业状况证明，同时应允许在职人员在不参加经营的情况下投资、入股、参股。再次，切实减少前置审批，除国家法律、法规规定的和少数涉及人民群众生命财产安全的行业外，登记前置一律取消，改为登记后置和登记备案。     2、国有中小企业全面退出、让位私营企业。    &n

bsp;从总体上看，我市的国有中小企业绝大多数亏损，净资产为零，很多职工拿不全工资，吃不饱饭，但是这些企业为什么不能退出呢？障碍主要有三：一是他们的上级主管部门不让退，退了他们怎么办，他们有什么事干；二是企业的人员安排问题；三是坏帐难核销，债务难处理，实质是缺少改制成本。这些国有企业过去为国家作出了巨大的贡献，上缴利税已相当于国家初期投资的数倍、几十倍，现在由于各种原因，在竞争中退出，政府应该筹集一部分资金，支付必要的改革成本，免得包袱越背越重。我们不但要退出效益差的企业，效益好的企业也要退出，只有这样才能赢得主动，取得先发优势。     国有中小企业的退出的运作方式很多，有十多种，各企业应根据本企业条件，选择相应的退出方式：规模小人员少可采用拍卖出售；规模大人员多可采用租赁、承包、参股等方式；效益差负债多的可采用破产重组方式。此外，也可以通过招商引资吸引外地各种投资主体参加改制。大批私营企业通过收购、承包、租赁、兼并、参股等多种形式壮大自己，既降低国有资产的经营风险、为国企改革作出贡献，又满足了私营企业的发展需求，可谓两全齐美利国利民。随着时间的推移，私营企业这种补位作用将愈来愈明显。     换位后政府应从婆婆的角度转变为媳妇，多服务、多做实事，少发号施令，少指手划脚，只有这样才能使私营企业健康地跨越式发展。     3、加强领导，成立私营个体经济管理局。     发展私营个体经济是由社会主义初级阶段国情决定的，它是党和国家的一项长期战略任务，各级政府应把工作重点转移到发展私营个体经济工作上来。经济体制改革，必须与政治体制改革相配合，中小国有企业的彻底全面退出，区一级的很多主管部门和主管局就成为多余，而私营个体的补位，将使私营个体经济队伍迅速扩大，成立私营个体经济管理局迫在眉睫，所以拟销多余的主管局，成立私营个体经济管理局是政府当前应考虑的工作。外地很多私营个体经济发展较快的地区，政府已设制了私营个体经济管理局。江苏前几年乡镇企业发展比较快，可能跟各地区成立?quot;乡镇企业管理局有关。在大力发展私营个体经济的今天，为什么不可以成立私营个体经济管理局。     作为私营个体经济的一个主管部门，整体规划指导和督促检查政策落实情况，掌握发展动态，协调各职能部门之间的工作，强化服务，了解私营企业的意愿，帮助他们解决实际困难，教育和引导私营个体业主不断加强学习，提高自身素质和内功，为私营个体经济自身发展创造条件，是私营个体经济管理局的职能。

职责：

1. 负责园区的物业客户服务、保洁绿化、安全秩序维护、工程维护等工作的组织开展;

2. 负责制定、监督实施物业管理各项规章制度;

3. 负责办理租户出入园，收退租手续，室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理，停车管理工作;

4. 定期对园区的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等工作巡视检查;

5. 对园区物业的突发事件进行处理，做好处理结果的跟踪;

6. 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，了解客户对公司各项服务的意见及建议;

7.监管催收各项费用及维护园区内租户关系;

8.负责对部门员工进行班次排班，岗位专业知识/业务技术等培训;

9.协助物业经理处理相关工作。

任职要求：

1. 大专以上学历，形象佳，物业管理、企业管理等专业，有3年以上的创意园/商业/综合体的客户服务、运营管理经验、具有物业相关岗位证书;

2. 具有较强的组织沟通协调综合管理能力，能及时、高效的妥善处理园区物业日常事务及紧急突发事件，有较强的公共关系知识和能力;

3.熟悉物业管理相关法律法规，有较强的执行力和文字处理能力，具有创新和服务意识提升服务质量;

4.具备职业精神及良好的职业道德修养;

5. 持有消防上岗证/驾驶证优先。

学校发展党员工作计划

【篇一】

一、指导思想

认真贯彻落实党的十x大、十x届x中全会精神和自治区第八次党代会精神，全面落实科学发展观，“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的发展党员工作十六字方针，以壮大入党申请人队伍和入党积极分子队伍为基础，以优化党员结构，提高质量为重点，严格程序，优化结构，壮大力量，为学校党员队伍发展壮大不断注入新的生机和活力。

二、具体目标

加强党的组织建设和制度建设，严格依照《中国*章程》办事，严格坚持党的民主集中制的基本原则，经常讨论和检查党的组织工作、纪检检查工作、群众工作，注重研究党内外的思想政治状况。党员发展工作一定要按照方针，计划发展2-3名新党员，培养3至4名入党积极分子，发展教学一线的骨干教师占90%以上，预备党员按期转正率100%。

三、工作要求

(一)突出重点，继续抓好发展党员工作的党员联系的工作。

学校党委要将素质好、年纪轻、有文化、懂教学的骨干教师、对学校教育改革有突出贡献的骨干教职工、学科带头人加强教育培养，条件成熟的要及时吸收入党;学校党组织要充分发挥青年人才、知识人才集中的优势，把发展青年教师和教学科研骨干力量党员工作切实抓紧抓好。紧密联系教师，每个党员教师联系1—3位教师群众。

(二)严格程序，认真把好发展党员质量关。

1、严格执行“发展党员工作六项制度”，全面理解和把握新时期党员的标准，正确处理好政治素质与业务能力的关系，严把"入口关"，不能用“能人”标准代替党章规定的党员标准，更不答应把“党票”作“奖票”，确保新发展党员都是符合党员标准的优秀分子。

2、20xx年全校计划发展党员2-3名，对20xx年入党积极分子培养教育，考察情况以及程度进行全面分析，广泛听取党内外群众意见，按入党申请人、入党积极分子和新发展党员比例达到7：4：1要求，结合教育教学业绩，严格发展党员。

(三)明确措施，不断壮大申请入党积极分子队伍

1、各支部要把发展党员工作列入工作目标。要抓好理论学习，加强对党外同志的教育，激发他们的入党热情，通过有计划地组织积极分子学习党史、党章，党的路线、方针、政策和党的基本知识，加深他们对党的了解，要做好深入细致的思想政治工作，宣传优秀*员的模范事迹，提高他们的政治觉悟，利用党员与入党积极分子结对子的帮教方法，定期谈话，端正入党动机，促使他们积极向党组织靠拢。

2、坚持发展党员公示制度。凡列入近期发展的发展对象，都要对其个人简历、培养考察时间、接受培训、政治审查等情况进行公示，接受党员、群众的监督，公示结果要作为确定是否吸收入党的重要依据。

3、校党委严格组织考察、定期分析研究，针对存在的问题，提出进一步培养教育的意见并认真负责地填写培养考察表。

4、入党积极分子要定期向党组织递交思想汇报，向组织汇报自己的学习工作情况。

5、学生入党积极分子必须由团内进行推优，校团委要继续举办好业余团校，加强对优秀学生的教育，要切实把好发展学生党员每个环节的质量关。

6、为使20xx年发展党员计划得到落实，全体党员要积极做好宣传教育工作。

【篇二】

一、指导思想：

以马克思主义、*思想、*理论和“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，认真贯彻党的十x大精神，吸收一批优秀青年、小能人入党，提高支部整体素质。

二、工作目标：

本年度计划培养入党积极分子2名。

三、发展标准：

在发展党员工作中，党支部要切实按照“坚持标准，保证质量，改善结构、慎重发展”的工作方针。培养对象要做到：

1、拥护党的方针政策，努力自觉地学习马克思列宁主义、*思想、*理论、政治敏感性强和思想素质好。

2、严格遵守国家法令，坚决贯彻执行党的方针、政策，，廉洁奉公，做到自尊、自警、自励。做本村的遵纪守法先锋模范。

3、具有高度的事业心、责任感和使命感，爱岗敬业，尽职尽责，乐于奉献，在农村工作中取得显著成绩。

4、严格要求自己，充分发挥表率作用，言行一致，表里如一，关心集体，团结协作。

5、解放思想，与时俱进，勇于开拓创新，不自满于现状，不断增强自己的思想文化素质。

6、作执行国家有关晚婚晚育、计划生育和社会综合治理政策的先锋模范，积极担负起社会主义道德新风尚的倡导者、传播者和实践者。

四、工作措施：

1、认真贯彻“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，坚决执行发展党员的工作制度，切实把好党员的质量关。

2、加强对重点发展对象、入党积极分子的平时联系、培养、考察。

3、重视重点发展对象、入党积极分子的党课教育，着重加强他们对党的基本理论、基本路线、基本知识的学习理解，重点引导他们在实际工作中实践“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观和价值观。

4、坚持做好对重点发展对象、入党积极分子的思想工作汇报工作，及时交流思想，及时发现和纠正工作中的不足。

5、坚持发展党员公示制度，广泛听取党内外对重点发展对象和入党积极分子的意见，加大发展党员工作的透明度。

6、教育重点发展对象、入党积极分子严格遵守国法政纪，自觉抵制不良倾向，鼓励他们积极投身于社会主义新农村建设的行列。

7、对入党积极分子进行各类文化知识、专业技术培训，努力提高他们参与社会主义新农村建设的能力。同时根据入党积极分子的表现及考核情况，每年对积极分子队伍进行一次调整，实行动态管理。

【篇三】

一、指导思想

坚持以*理论、十x大精神和科学发展观理论为指导，按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，积极做好党员发展工作，努力建设一支素质优良、结构合理、作用突出的党员队伍，为我镇教育事业发展提供坚强有力的组织保证。突出重点，抓住薄弱环节，加强对新党员的教育管理，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

二、党组织现状

我校现有在职教工138人，现有正式党员43人(其中预备党员2人)，女党员11人，重点发展对象2人;党员中多中老年，党员结构分布还不合理，断层较严重，因此，我校今年在保证发展党员的质量的同时，大力在青年教师中发展党员。坚决贯彻固本强基的精神，努力做到保质保量。

三、目标规划

1、党课培训。

镇党校和各支部举办过多期积极分子培训，通过党课学习，广大入党积极分子对党的知识有了进一步的了解与掌握。本年度，我支部将准备于201x年4月份和201x年7月份举办两次党校培训班，对我校教职工要求入党的积极分子进行系统的党的路线方针政策和党的基础知识教育，认真学习理论、十x大精神和科学发展观理论，两期共计划培训入党积极分子5人左右。选派入党积极分子参与镇党校培训的全过程，使入党积极分子对党的理论知识有更深刻的了解，使党员的政治觉悟，思想修养，文化科学知识等各方面都得到提高。

2、继续开展科学发展观教育。组织全系党员积极参加活动，使科学发展意识融入到我们生活的点滴。

3、根据我校的实际情况，在教工中发展党员是今年的工作重点：

(1)加强教育。(2)重点培养。(3)重视发展后教育。

4、发展计划本年度党总支计划发展2名党员，其中计划发展1名青年女教师为中共预备党员。

20xx年是公司加快调整优化业务结构，谋求企业生存与持续经营的关键年，公司必须以创新的思维和改革的精神开展各项工作，20xx年主要工作目标是：控成本，降费用；抓安全，提效益；调业务，促转型；保生存，谋持续经营；在多经改革及规范经营的环境下，寻求新的持续经营机遇，谋求新的生存经营方式。

一、经营目标管理

根据20xx年经营目标完成情况，考虑到多经改革、业务调整和成本上升等因素，20xx年各部门营业收入力争完成××万元，成本费用控制×万元，营业利润力争完成×万元。

各部门要紧紧咬定目标不放松，深挖潜力，苦练内功，提升服务功能，提高经营质量，确保顺利完成20xx年各项经营管理目标。

二、牢固树立安全理念，全力以赴打造本安环境

（一）公司的安全生产目标

不发生人身死亡和重伤事故，实现人身事故“零”的目标； 不发生特大、重大事故及主要设备严重损坏事故； 不发生恶性误操作事故和人为责任的一般事故； 不发生同等及以上责任的重大交通事故；不发生环境污染事故及重大环保纠纷事件； 不发生职业健康危害事故。

（二）主要保障措施：

深化安全宣传教育，从企业发展的大局出发，致力于安全文化建设。要从关心员工生命的高度出发，全力以赴抓好安全宣教工作，在安全教育的“内容”和“形式”上下功夫，以“有用”和“有效”为原则，寻求更加有效、实用的安全宣教形式，强化安全理念教育，不断引导全公司员工摆正安全与生产的关系，固化“安全第一”的安全理念，积极营造我要安健环的良好氛围。

强化安全监察力度，要进一步维护安全监察的刚度，以打造本质安全性企业为主线，建立高效完善的安全管理和控制体系，并抓好安全管理各项措施的落实，要俯下身子，盯在现场，把握关键环节，认真排查隐患，切实解决现场实际问题，做到安全生产指挥在现场，隐患排查发现在现场，整改措施落实在现场，确保生产现场安全监管不失控。

继续深入开展创建优秀班组活动，夯实安全生产管理基础，规范班组基础管理，切实提高班组综合管理水平和安健环管理绩效。继续做好班组的检查与辅导工作，遵循“边检查、边研究、边整改、边提高”的原则，对活动开展情况实时监督，确保各班组切实、有效开展创优活动。

三、以人为本，加强人才队伍规划与建设

（一）从战略的高度加强人才队伍规划与建设

着眼长远，立足当前，对公司现有人才结构进行全面调查分析，科学制订适应公司持续经营的中长期人才队伍整体规划，在用好公司现有人才的基础上重点培育和引进急需的新型专业人才，全面提高员工队伍的整体素质，为提升公司核心竞争力和创新能力做好人才储备。

以人为本加强人才管理。秉承“以人为本”的理念，从“尊重人才、激励人才、培养人才、关心人才”出发，将“以人为本”的思想贯穿于人力资源管理和人才资源开发的全过程。除了贯彻落实公司现有绩效管理政策外，要建立一整套“事业留人，感情留人，政策留人”的用人机制，通过学习上提供机会、工作上给予平台、薪酬上公平回报、文化上情感关怀、生活上处处善待、政治上组织关爱等具体措施，稳定队伍，留住骨干；敞开渠道，鼓励员工积极为公司发展献计献策，调动他们的才干，发掘他们的潜能，只要有利于公司的发展壮大，有利于提高经济效益，按贡献大小给予不同的奖励，充分发挥员工的主观能动性和积极性，增强员工的归属感和成就感，促进人才成长为企业发展的主力军；生活上要多关心员工，善待员工，尽力解决员工的后顾之忧，满足员工物质文化生活需要，切实提高员工主体地位，让员工真正感到企业的人文关怀，自觉为企业分忧、出力。

（二）创新劳动用工管理，探索劳动用工新模式

面对多经企业改革发展的新形势、新任务、新要求，公司在用工理念和方式上都需要不断创新，要在执行落实国家、省的有关法规政策以及集团公司用工管理要求的前提下，大胆探索符合实际的劳务用工的新途径，积极研究劳务派遣、业务委外承包等经营方式，实现用工模式的新突破，以彻底解决员工的工龄及劳动合同等历史问题，并达到用工精细化管理的目标。

一要缜密策划，积极探索新的劳动用工方式。要着眼全局，以稳定为前提，着重以劳动力配置的灵活性、用工成本、用工风险、管理要求、劳动生产效率等要素为基点，积极探索与本公司发展战略相适应的又符合精益管理方针的劳动用工方式，合理规划劳务派遣员工、劳务工程承包员工和在册员工的比例，逐步调整劳务用工结构，形成科学高效的劳动组织体系。

二要加强劳务用工精细管理。在业务转型后，无论是采取劳务派遣还是业务委外承包方式，加强劳务用工精细管理，全面提升劳动生产效率都是必须的。首先公司要建立健全劳务公司、外来队伍、外协单位考核体系，把劳务公司的用工规模、人员流动率、管理能力、队伍技能结构等要素作为资质考核指标，严格把好准入关；增强对劳务公司的管控能力，实行末位淘汰制，消除劳务队伍只顾完成任务、干活赚钱而放松管理的倾向，让公司的各项业务质量处于可控状态；其次要创新管理模式，改变过去“以包代管”的粗放管理模式，实行外包队伍组织管理班组化和“班长负责制”，把管理任务落实到班组，落实到每位员工，将粗放式管理转化为深层次的精度管理，不断提高劳务用工综合素质和生产效率，实现企业和员工和谐共赢，把劳务用工管理水平推上一个新台阶。

四、推进精细化财务管理

精细化财务管理是促进企业降本增盈的前提和保障。财务部门要以“细”为起点，增强市场主体意识，提高对精细化管理的认识，将精细化管理的思维贯彻到每项任务、每个流程，通过不断深化财务管理手段和方式，优化财务核算，加快信息化进程，最终达到企业盈利最大化的目的。

完善财务组织体系，在原有的财务、会计、出纳等岗位基础上，用足现有人才，增设电算化管理人员、财务分析员、预算编制员等岗位，适当调整岗位模式，动员全部的财务人员投入精细化管理当中，细分目标、细分任务、细分流程，用精细化的控制、精细化的核算、精细化的分析，全面落实财务管理精细化。

完善内控体系。根据《企业内部控制基本规范》和集团公司多种经营监督管理的要求，围绕企业相关管理制度及下达的主攻目标，按计划增订或修订近年来的内控制度，出台匹配的经营目标细化与考核、物资材料比价与采购、经济业务核算与监督、目标成本核算与控制、固定资产建帐与盘活等管理制度，并深化实施，进一步完善内控体系，强化内部监督，彻底堵塞管理漏洞，促进经济健康持续发展。

深化全面预算管理，健全涵盖财务、股权、投融资、资产、人事、绩效与薪酬管理等全方位的预算体系，并实行与绩效挂钩考核，确保公司整体目标的实现。重点要加强成本费用预算的精细化，为降本增效树立标杆和尺度。从源头开展成本目标控制，实行标杆管理、作业成本管理和责任成本管理，综合考量各部门的业务量、收入、人数和资产等要素，认真编制成本分解计划，着力从内部挖潜增效，制定成本费用定额，细化成本支出项目，减少不必要的浪费，将盈利水平提高到一个新台阶。财务部门要及时和生产、运输、采购、维修等部门保持实时的信息沟通，对各部门完成预算情况进行动态跟踪监控，不断调整偏差，将过去的固定预算发展成为滚动预算，确保预算目标的实现。

强化财务调控力度。针对目前存在的资金回笼困难、利润空间压缩、资金链和现金流严重吃紧等突出问题，加强对资本结构、资产质量以及现金流量的合理调控，使公司具有合理的资本结构、资产质量和充足的现金流量，保证公司的偿债能力；加强与银行等金融机构的沟通，改善融资方案，加强融资能力，增强公司参与市场竞争的总体实力。

五、审时度势，适时调整战略定位

20xx年是多经企业改革后全面规范运作的一年。

在当前严峻的经济形势下，国家对电力多经企业提出面向市场、减少关联交易比例的改革要求，公司开始面临新的竞争环境，脱离“遮阳伞”的保护接受市场的考验，独立承担市场风险。公司必须摆正自身位置，加强外部政策和市场环境分析，认清多经改革后的形势及任务，在充分挖掘内部市场的基础上，依靠主业增强发展内力，利用自身优势形成市场合力实现战略谋变，模式突破，理性发展，把战略重心调整为依法经营、规范管理，加快推进以市场化为导向的经营体制与机制变革，要让市场在公司资源配置中发挥基础性作用，实现多经企业持续经营。

机制变革的前提是观念的变革，观念变革的切入点应强调危机管理。因此各部门要摒弃“等靠要”思想，大力向员工灌输企业所面临的挑战和危机，重新修编企业文化手册，并将企业文化的宣传、培训纳入年度教育培训计划，组织有关讲座给员工特别是关键岗位、管理人员以市场意识教育，激发员工勇闯市场的信心和热情。多经改革是必然的，主动适应实现持续经营才是硬道理，公司要以全面提升运营效率和发展能力为立足点，用积极的心态主动改革和迎接挑战。

六、全面推行管理标准化生产精益化

“三流企业卖苦力，二流企业卖产品，一流企业卖专利，超一流企业卖标准”，公司要全面进军社会市场，不在于生产设备等方面，而在于管理和生产方式，因此我们必须大力推行管理标准化，生产精益化。

（一）细化标准，量化考核，全力推进管理标准化。随着各项管理要求的不断提升，公司自成立以来制定的系列管理制度和标准出现了一些细节性漏洞，因此公司要根据国家现行政策法规、一体化管理手册和公司的发展战略及时完善和修订与市场需求相适应的管理标准、技术标准、工作规程、作业指导书等，不断提高制度执行的有效性；要强化计划管理体系，科学编制和逐级细化日程作业、物料管理和劳动力配置三大主体计划，加强生产过程的计划控制，持续增强计划执行力；要进一步明确各部门职责、岗位责任、履职标准，并量化考核，完善奖惩兑现、各有侧重的绩效考核和评价体系，实施全员考核，使标准化管理的触角延伸到各个层次、各个工序、各个岗位、各个环节。

（二）高度重视生产精益化。一要生产技术精益化，各部门要以消除浪费、提高投资效益为重点，大力开展技能竞赛、技术攻关和科技创新，广泛征集合理化建议，对公司安全生产、经营管理、节能减排等方方面面存在的操作技术问题实施攻关，优化工艺流程，坚持“新技术，新工艺，新设备，新材料”的推广应用，不断提高公司整体技术水平和自主创新能力；二要现场管理精益化，要将生产现场管理关口前移、重心下移，强化5S可视化管理，推行PDCA闭环管理模式，注重全面质量和过程跟踪管理，确保各项活动从事前谋划、方案出台到精准执行、严格考核、效果强化等整个生产流程精益化，做到事事有结果，件件有着落；严格按照工作票、工程联系单组织生产，根据生产计划制定具体施工方案和作业指导书，确保每个项目均有预算、有工艺文件、有质量标准、有原始凭证、有节点进度，做到“三按”：按图纸、按工艺、按标准生产；三要生产成本精益化，大力推行预算定额管理和第三方审核把关，严格控制支出，采用作业成本法、成本倒算法等精益技术，消除一切“跑、冒、滴、漏”等浪费现象，以最优品质、最低成本和最高效率达到经济、安全双重效益最大化。

七、加大力度做好与股东及主业各部门的沟通工作

合规的前提下，想方设法争取主业各方面的理解和支持，以主业为后盾抢占更多的外部市场份额，实现多经与主业共荣、共存、共赢。

（一）转变观念，主动改进服务方式。牢固树立服务主业、支持主业发展就是支持自身发展的思想，贴近主业，加强与各部门信息沟通与工作交流，建立完善的沟通反馈渠道和机制，及时了解主业各经营环节的服务需求，积极有效地为主业发展排忧解难；定期走访主业各部门，主动征求各部门意见，主动改进工作，强化管理和服务，提高内部市场的综合满意度和认知度；只有主业发展了、效益提高了、实力增强了，才能更好地为多经企业的持续经营发挥积极的推动和保障作用。

（二）加强联系，规范治理。按照《公司法》和公司章程加强与股东的沟通交流和良性互动，认真履行投资回报义务，不断完善运作机制，强化公司治理，推动科学决策，促进稳健经营，切实维护公司和股东的利益；

（三）积极主动，争创收益。增强工作主动性，积极主动联系，多方面积极协调沟通，充分发挥公司的综合优势与有效资源，在遵守集团公司有关规定的前提下设法承揽更多的业务和服务，延伸服务领域，增强自我发展能力，同时要切实做好各项业务收入的定期结算工作，提高结付率，保障企业持续经营。

八、加强党建和思想政治工作，争创新优势

面对新形势新挑战，我们要坚持以科学发展观为指导，不断强化和改进企业党建和思想政治工作，为推动企业持续经营提供保障支持，形成新优势。

积极开展创先争优活动，要把创先争优工作作为全年党建工作的主线，围绕企业发展中心环节开展丰富多彩的系列活动，广泛吸引员工群众积极参与，通过创优争先活动，致力于把支部建成堡垒，把党员树为旗帜，发挥好党支部的凝心聚力和广大党员的先锋模范作用；要充分发挥好思想政治工作在企业改革中的重要作用。以真诚的态度、细致的工作，及时化解员工的疑惑和忧虑，凝聚人心，共同前进。

重点强化员工执行力建设。执行力对企业整体战略目标能否实现至关重要。今年我们将把提升执行力作为队伍建设的重点来抓。进一步增强执行意识，引导广大员工争做执行决策、制度的宣传者、落实者和带动者。要依靠有效决策，夯实执行的基础；依靠素质提升，增强执行的能力；依靠制度约束，加强对执行的考核，做到有令则行、有禁则止，求真务实把各项工作一抓到底，抓出成效。

大力推进党风廉政建设。广大员工特别是党员干部要牢固树立艰苦奋斗，廉洁从业过紧日子的思想，多管齐下，通过强化教育、制度建设、严查快处，切实提高党员干部的自我约束意识，努力形成风清气正的良好氛围。发扬党内民主，坚持走群众路线，拓宽群众各种诉求渠道，强化群众监督；健全包括决策、执行等经营管理各环节的内部监督机制，重点突出对人、财、物管理和使用的监督，促进企业健康良好发展。

还面临种种问题与挑战。公司经营班子和全体员工，要继续本着勤勉尽责、严格自律、诚实守信的态度，依法经营、规范运作、科学治理，创造股东、企业、员工共赢局面。

自踏入教育这个岗位以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以“师德”规范自己的教育教学工作，以“当一名好老师”作为自己工作的座右铭，现将本人任职期的工作总结如下：

一、政治思想方面：

本人热爱中国，忠诚党的事业，全心全意为幼儿和家长服务，能积极参加园里组织的政治及业务学习，并能认真做好笔记写出心得体会。关心时事，经常收看新闻联播，读书看报，积极提高自身的政治觉悟，紧跟党的步伐，遵纪守法，团结同志，热爱集体，在工作中能以《幼儿园工作规程》为准绳，以《幼儿园教育指导纲要》为指南，努力求真、求实、求新，遵守幼儿园的各项规章制度，从无迟到早退现象。

二、教育教学方面：

1、加强班级的管理工作，创设与幼儿互动的环境：

做为班主任，我深知自己在班中的位置，充分发挥自身的凝聚力作用，坚持做到以身作则、勇于奉献、勤勤恳恳，无论是否当班，都做好并检查班级的各项工作，在工作中从不计较个人得失，充分发挥“你中有我，我中有你”的团队精神作用，团结一致地做好班级工作。在狠抓班级常规中，真正做到工作有目的、行动有组织、实施有计划，使所带班级的各项常规初见成效。每学期开学我首先从日常生活抓起，培养幼儿良好的卫生习惯，锻炼幼儿的身体素质。另外我还严抓幼儿的安全问题，增进幼儿的安全知识。让安全知识渗透入幼儿的心中，不断增强幼儿的安全意识。

2、重视对班级幼儿一日生活常规的培养。

我能根据本班幼儿的年龄特点制定每学期各领域的教育教学目标。能认真地钻研教材，在教学形式和教学模式上不断地创新，以《纲要》内的实施细则和内容指导自己的教育教学工作，并在幼儿的活动后写好评价和反馈，积累经验，便于今后针对不同类型的幼儿实施更为适合的教育措施。同时能组织好幼儿的一日生活，科学、合理地安排幼儿的各个活动，使孩子们的一日生活尽量做到劳逸结合、动静交替。

3、教育教学工作

能从本班幼儿的实际情况出发，精心安排好每周活动内容，认真组织好每节活动。让幼儿在实际操作中学习，使幼儿真正成为学习的主人，在获得全面、和谐发展的同时也得到个性的发展。这也是我一直以来坚持的努力方向。同时我能根据班上幼儿的年龄特征，在一日活动中，注意教给幼儿初浅的、简单的生活知识经验，培养幼儿独立解决问题的能力，在教学中我从不打无准备之仗，认真备好每一节课，从他们的兴趣、需要、方法、习惯、学习新知识可能遇到的困难出发，并采取相应的措施。关注全体幼儿，注重个别教育，创造良好的课堂气氛。努力为幼儿创设良好的机会与条件，在环境的创设上让幼儿出主意、参与设计、参与材料收集、布置、参与环境的管理，体现幼儿的思维、幼儿的发现、幼儿的操作、幼儿的记录。

在担任各年龄段的教学工作中，充分调动幼儿的思维和想象力，始终坚持以幼儿为主体，教师为主导的思想，积极为幼儿创设轻松愉快、活泼有趣的教学环境。针对幼儿能力参差不齐的特点，善于抓住幼儿的心理特点和个性差异，因材施教，培养幼儿良好的教学活动秩序。在教学中我还善于捕捉幼儿生活中的教学契机，细致观察每位幼儿能力特点及表现，随时调整自己的教育策略，使幼儿的各方面能力得到不同程度的提高。

三、在家长工作方面

在家长工作方面，经常翻阅有关家教方面的书籍，了解家长的需求。面向全体家长做好家园共育，努力使自己在家长工作方面更加成熟，成为家长放心的好老师。为了与家长更好的沟通，我利用早晨来园及下午离园的时间与家长进行交流，耐心细致的做家长工作，使家园双方能及时沟通，共同探讨，设计教育幼儿的方法。与家长的电话联系虽然占去了许多业余时间，但为了班上的孩子，我始终坚持着。通过这些活动的开展，家长们配合我们开展各项活动的积极性更高了，家园联系也更加密切了。

四、取得的成绩

在搞好工作的同时，我从未放松过学习，珍惜幼儿园给我外出学习的每一次机会，学习最前沿的幼教理论，不断充实自己。在园领导的关心及自己的努力下，近几年中我取得了一定的成绩，在任职期内我不但做好自己的本职工作，还积极承担了兴趣小组及《对大班幼儿进行规则意识培养的研究》课题研究负责人工作，同时能做好新教师的指导工作，荣获了单位授予的优秀指导教师的光荣称号，我辅导的幼儿荣获自治区双语口语大赛昌吉州复赛二等奖，20--年我撰写的论文《多媒体——-教师的好帮手》荣获昌吉州论文大赛一等奖，20--年创作的校园歌曲《好客的人》荣获昌吉教育总工会民族团结校园歌曲三等奖，20--年撰写的论文《对一个调皮幼儿的案例分析》荣获自治区德育教育科研优秀成果三等奖，20--年荣获县级“阅读之星”的光荣称号，20--年我辅导的幼儿获得昌吉州大赛二等奖，20--年我所带的班级荣获了县教科委颁发的民族团结模范班级的关荣匾牌。成绩永远是属于过去的，在自己的工作岗位上不断改进，不断创新，使自己真正走进童心世界。

2017年经济发展局工业工作计划范文

一、指导思想

以党的xx大精神为指导，以科学发展观为统领，以工业转型、财政增收、经济繁荣为目标，按照“引导投资方向，加大结构调整，大力发展制造，规范专业园区”工作思路，实施项目带动战略，推进产业先行、企业服务、优化结构、节能降耗、培育品牌，加快新型工业化步伐，壮大工业经济总量，不断开创耒阳工业经济又好又快发展的新局面。

二、目标任务

1.工业总产值:完成300亿元,同比增长20%；工业增加值完成100亿元，同比增长18%。其中规模工业产值实现248亿元，同比增长22%；规模工业增加值80亿元,同比增长20%。

2.工业投资:完成70亿元,同比增长30%；其中完成技改投资56.4亿元，同比增长23%。

3.工业税收：完成10亿元；同比增长25%。

4.规模工业企业：新增12个规模以上工业企业。

三、重点工作

1.抓项目建设。一是突出抓一批重大工业项目。要充分发挥我市资源、区位、产业等优势，把握沿海产业梯度转移契机，引进高税收、高科技、高附加值的大项目，如it软件、生物制药等项目，集全局之智慧，动全局之人力，实现新突破；加强与央企、上市公司等战略投资者联系，在引进符合耒阳实际、带动力强，易形成产业集群的大项目实现新跨越。二是着力抓一批中小企业项目。发挥我市民间资本富足优势，积极引导已完成原始资本积累的煤炭老板等进行“二次创业”，培植一批机械加工制造类项目，壮大中小企业群体。三是切实加强项目建设调度。充分发挥经济发展局职能作用，适时跟踪项目进度，及时了解项目前期的工作、建设、投产等情况，及时调处项目建设中所遇到的问题，确保项目建设顺利推进。做到已签约的项目早开工，开工的项目早投产，投产的项目早达产。四是不断策划一批好项目。按照科学发展观，围绕发展加工制造业、高新技术产业、循环经济和低碳经济，超前规划，策划出一大批好项目，对接招商引资，促进我市工业经济又好又快发展。

2.抓自主创新。一是突出企业主体地位。运用高新技术和先进适用技术改造传统工业企业，引导各类企业增加研发投入，建设研发机构，培育省、市级企业技术认定中心。二是积极推进产学研联合。支持企业与科研机构和高等院校联姻，建立创新平台，发挥自主创新参合作用，加强项目对接，加速科技成果的推广应用研究，重点开发和提升机械制造、煤化工、茶皂素提纯、醇醚汽柴油、硬质合金、电子信息、生物医药、新型材料等产品和技术，加快我市工业企业技术升级换代步伐。

3.抓专业园区。一是完善规划，科学引领园区发展。规划是龙头，是基础，直接决定着园区建设和发展的水平。按照“三线两片、园区强工”的思路，在交通便利和经济较发达的乡镇打造工业园区或工业走廊，如在灶市、余庆兴办冶金工业园；在哲桥兴办机械工业园；在黄市兴办大理石工业园；在107国道和几条高速打造工业走廊，发挥引导先锋作用，制订完善各专业园区的产业规划。二是加大投入，夯实园区发展基础。在工业园区建设上解放思想，大胆投入，为工业发展创造一个好的发展平台。学习道县先进做法：除按政策给村民补偿款外，同时按土地报批成本价给村民入股，政府按园区纳税额的5%给村民分红，按零地价给投资商供地，这样做既解决前期资金投入难题，统一标准，又保障各方利益、平息纷争、和谐关系。三是培育产业，提升园区发展潜力。坚持把培育产业作为工作的重心，在引进大型龙头企业方面狠下功夫，带动辐射一大批配套、协作、互补的中小企业，形成产业集群集聚发展。

4.抓节能减排。一是严格节能减排责任。根据市政府节能减排工作有关要求，积极做好节能减排目标分解工作，实行严格的目标责任制。将能耗与减排指标纳入我县经济社会发展综合评价和年度考核体系，作为领导干部任期内贯彻落实科学发展观和企业负责人经营业绩的重要考核内容，实行节能减排工作问责制。同时，加大对民营企业节能减排工作考核和约束力度，对不能完成节能减排目标任务的企业，不得享受相关的优惠政策。二是加强重点企业节能减排。帮助高耗能、高排放、高污染企业建立和推行严格的节能减排管理机制，强化统计基础工作，配备专职人员，将节能的目标和责任落实到车间、班组和个人。加强对重点耗能企业节能情况的跟踪、指导和监督，定期公布重点企业能源利用情况，督促企业围绕降低重点产品能耗单位的目标开展工作。三是淘汰落后产能。综合运用提高准入门槛、加强清洁生产审核、实施差别电水价等手段，妥善解决好企业在淘汰落后产能时职工安置、企业转产、债务化解等问题，已纳入关闭的坚决关闭，决不手软，供电部门一律停止向其供电；对淘汰和限制类项目及高耗能企业实行差别电价，促使企业技改扩能，符合国家产业标准，做大做强。

5.抓企业服务。一要营造良好的社会舆论。大力宣传鼓励、支持和引导中小企业发展的方针、政策与法律法规，宣传中小企业在经济社会中的重要地位和作用，营造全社会重视、关心、支持中小企业发展的浓厚氛围。二要打造优良的创业环境。建立创业辅导中心，培育创业主体，优化创业环境，为创业者提供创业信息、咨询、培训等方面指导、策划。三要建立社会服务体系。充分发挥中小企业服务中心的主导作用，在融资担保、技术服务、人才培训等重点领域建立以具有衡东特色的、多层次、多功能、公益性服务机构为核心，行业协会和社会其他中介组织等中介服务机构为支撑的综合性服务体系。四要切实做好融资服务。加强政银企交流，加大对接力度，改进对接办法，完善担保体系，协调银企关系，建立融资信息平台，定期开展调度，提升融资服务水平，解决中小企业融资难题，促进中小企业发展。

6.抓经济运行。一要构建起经济运行分析新机制。建立起乡镇、办事处经济运行监测分析机制，强化企业数据直报，定期对重点企业进行调研。二要完善经济运行分析新制度。由定性评价经济运行监测分析工作，转变为可定量化评价经济运行监测分析工作；完善与统计部门定期的信息交流制度，每个月与县统计局联合向市委市政府报告全县工业经济运行的基本态势及下阶段经济走势预测。三要探索经济运行分析新方法。由侧重总量的监测分析，转变为总量、行业和结构的全面监测分析；由侧重事后分析，转变为抓住主要先行指标进行监测分析；由侧重同比监测分析，转变为环比、同比全面比较的监测分析；由单一发布经济运行的监测分析报告，转变为向各种不同需求企业发布不同形式的经济运行监测分析报告。

7.抓结构调整。一要调整煤炭产业。根据国家产业政策，通过联合重组，发展壮大规范一批矿井，形成10座规模较大的生产矿井，组建成原煤生产能力在50万吨以上的10个煤炭集团，提高产业集中度；大力发展煤炭洗选加工业，在全面提升产品质量的基础上延伸产业链，增加产品附加值，由以煤转化成电为主，转向以煤电为基础，有序发展煤液化制油、煤气化制合成氨、甲醇、二甲醚、烯烃等煤化工产品，建设煤电一体化循环经济。二要壮大冶金产业。以国家产业政策为导向，以现有企业为基础，以资源深加工、延长产业链、增加附加值为目标，以市场为手段，不求企业多，只求企业强，引导和督促小冶金企业自动退出或自主联合组建如中达、长乐等年产值达10亿、税收上5000万元的冶金企业；三要发展加工制造业。加工制造业在工业化进程中具有标志性作用，较大程度地代表着工业化水平。农业机械具有一定的基础，大力开发各种型号耕整机、插秧机、收割机，巩固周边省市市场.

8.抓电力监管。一是加强煤矿用电安全检查。要对所有合法煤矿企业的规模、供电现状和自备应急电源配置等情况进行全面清查，重新核对梳理煤矿客户用电档案，开展电力安全隐患排查治理，强化对煤矿客户的安全用电培训管理；同时，切断无证非法矿点的供电电源，杜绝死灰复燃可能。二是加强电力许可管理。进一步做好承装（修、试）许可证颁发工作，组织开展电力承装（修、试）市场检查，规范承装（修、试）市场秩序；开展电工进网许可证、特种类电工工作。三是加强电力稽查工作。完善电力争议调解和裁决机制，积极组织开展电力争议调解工作；健全电力行政处罚制度和程序，重点查处涉及电力企业和用户利益的典型违法违规案件。

四、主要措施

1.加强领导。按照“一个产业、一套班子、一个部门、一抓到底”的原则，要把工业发展摆在全市经济工作优先考虑的位置，从组织机构的建立、领导力量的配备、工作重点的确定等方面，建立统一、高效的调度体系。各乡镇主要领导要亲自抓工业，分管领导要用主要精力抓工业，其他领导包括部门负责人都要承担抓工业、抓项目的工作任务，把推进新型工业化的任务，不折不扣完成好。

2.完善政策。一是完善企业技改政策。对固定资产投资500万元以上的技改项目，除市财政给予贴息30％，市财政负责贴息70％外，市财政对我县鼓励发展的产业、固定资产投资500万元以上的技改项目给予全额贴息一年。二是完善自主创新政策。凡认定的省、市高新技术企业，分别给予20万元、10万元的奖励；对列入省级、市级企业技术中心和研发中心的企业，分别给予20万元、10万元的奖励；对获得省、市信息化示范企业称号的，分别给予10万元、5万元的奖励；对获得国家级、省级、市级名牌产品称号的企业，分别给予50万元、20万元、10万元的奖励。三是完善节能减排政策。今年是规划的最后一年，市将对我市进行考核，完善我县的节能减排扶持政策、考核奖惩制度、差别电价，引导企业开展清洁生产、合同能源管理、节能新技术新工艺等，确保完成期间节能减排20%的目标任务。

3.扩大招商。一是任务上要有新提高。各级要自加压力，充分调动全县上下招商引资工作的积极性，将年招商引资的目标任务在年的基础上递增30%。二是方式上要有新突破。抓住沿海产业转移的机遇，经常组织招商小分队赴“珠三角”、“长三角”等地区上门招商，广泛接触客商，宣传我县优势，及时反馈有价值的信息，推动工业招商工作向纵深发展。三是引资上要有新重点。着力引进一批经济效益好、产业关联度大、技术含量高、辐射带动能力强的项目；争取在加工制造、资源深加工等方面引进一批好项目。四是开发上要有新亮点。在包装、发布项目上谋求新突破，要搞好资源深加工、机械加工、新材料等方面开发出一批好项目，在耒阳党政网和局网站上发布，提高覆盖面，推介我县工业，提高我县知名度。

4.培育人才。一要抓引才。坚持“不求所有、但求所用、借力发展”的理念，破除人才流动中的户籍、身份、国籍、档案关系等体制性障碍，为中小企业引进人才创设绿色通道，实行“一站式”服务和办事限时制度，为中小企业及时办理有关人才引进手续。对引进紧缺急需人才要采取一事一议、特事特办、急事急办的办法，及时帮助解决，提供便利条件。二要抓培训。与省市高等院校的联合，寻求合作，签定委培计划，建立起关系稳定密切、专业针对性强的培养基地，采取定向或短期为中小企业培训经营管理和高级技师技工等专业人才；采取换岗交流、挂职锻炼、互派兼职、学习深造等形式，抓好经济型、复合型人才的培养，培养懂经济、善管理的经济型干部。三抓管理。积极引导中小企业依法、规范地开展人才资源开发，规范企业在人才合同、流动、使用、薪酬、保障等方面的行为，保障中小企业人才的合法权益。

职责

1、负责项目招商、营运、市场、工程物业等各项工作整体管控，完成集团制定的各项业绩目标;

2、负责项目团队建设及管理，培育后备人才;

3、根据筹备期项目节点，推进招商计划，按品牌和租金要求完成招商任务，保证按期开业;

4、负责已开业项目的日常运营管理，包括现场品质、商户辅导、企划活动、工程物业等;

5、负责对外关系维护，维护政府、媒体关系，解决突发事件，进行危机公关;维护客户关系，整合客户资源，确保项目能够平稳运营;

6、完成总部和区域布置的各项工作。

任职资格

1、年龄33-45岁，大专及以上学历;

2、招商从业经验4年以上，了解商业地产前期筹备、招商管理的全过程，熟悉营业期营运管理流程及方式，具备丰富的团队管理经验和技巧;

3、具备较强的招商、营运、市场推广等专业能力，有招商资源，且有工程物业管理经验;

4、作风硬朗，雷厉风行，以身作则，勤奋敬业，对数据敏感，对所在城市商业发展有深入了解;

5、为人正直、恪守职业道德，可承受较强的工作压力;

6、沟通协调能力强，形象气质好，认同集团，服从大区派遣。

职责：

1、负责将公司下达的销售任务，按各门店情况分解到店，并按规定完成销售指标、毛利率和冲量品种;

2、负责门店日常营运过程中的各项管理制度及操作标准的制定和不断完善，并负责具体的培训、敦促引导门店执行到位;

3、负责对门店进行一系列的培训、敦促、考核和考评工作;

4、担任总部与门店沟通渠道的建设及信息收集、反馈;

5、门店GSP项目管理监督

任职资格：

1、有2年以上店长经验，熟悉门店运营管理工作，医药行业经验的优先考虑;

2、有一年零售、门店运营管理工作经验优先;

3、药学、药剂专业优先考虑

职责：

1、负责店铺整体运营工作，制定与实施店铺、商品的销售规划与营销活动;

2、监控和分析每日各项店铺运营数据，及时发现店铺运营中存在的问题，有效地提升和改进;

3、管理店铺及指导员工(运营主管、运营助理、美工、客服等)，下达、推进、协调和监控店铺的各项具体工作，开展部门人员技术培训和经验指导;

4、与平台方(天猫/京东 /淘宝)进行密切的沟通和交流，争取活动资源位，及时了解平台的最新动向;

5、熟练使用引流及推广平台，精通提高店铺排名技巧;

6、完成上级安排的其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历，沟通能力良好，2年以上天猫运营经验;

2、具备良好的数据统计分析及逻辑思维能力;

3、运营经验丰富，具备较强的投入产出责任意识;

4、熟悉互联网电商平台运营手法，具备丰富的成功实操经验。

一、思想认识方面。

服从学校的工作安排，以党员的要求来约束自己，鞭策自己。在思想上、工作上为同事、学生树立榜样。积极参政治理论学习，提高自己的政治水平。

二、教学工作方面。

提高教学质量，上好每一节课。

(1)备课。

①认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如。

②了解学生原有的知识技能、兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

③考虑教法和学法，使每节课都富有实效。

(2)上课。

关注全体学生，调动学生的有意注意，激发学生的情感，创造良好的课堂气氛，课堂上讲练结合。

(3)下课

①作业少而精，减轻学生的负担。

②辅导

做好辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，从赞美着手，理解和尊重，还有在批评学生之前他们。

(4)其它

①积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

②培养多种兴趣爱好，到图书馆博览群书，不断扩宽知识面，为教学内容注入新鲜血液。

③承担了历史期末复习观摩课的任务。获得了成功。

三、班主任工作方面。

重视学生的思想教育工作。通过班会、晨会及结合各科教材对学生进行爱祖国、爱人民、爱集体、爱老动、爱学习等的思想教育。使学生能养成良好的班风、学风。

班干部是老师的左右手，所以我把培养得力的班干部作为班主任工作的一项重要内容。我培养了两位得力的班长。这些班干部能把班的学习和纪律管好，为我减轻了负担。还常给班干部开会，了解他们工作的情况，鼓励他们大胆开展工作。在他们的努力下，班务工作能正常开展。

为了把班的常规工作搞好，我每天都坚持早上七点十分前、中午两点十分前就到校，回到学校的第一件事就是到班上了解学生的早读、午读等情况，对学生进行晨会教育。经过一个的努力，我们班的各项常规工作像早读、卫生、课堂纪律等都抓得比较好。

这学期班主任工作最使自己满意的`是与家长的联系沟通工作。这一学期，我主动与家长通过电话、校访等的方式进行密切联系，了解学生在家的学习与生活情况，也向家长汇报其子女在校的情况，争取与家长的教育思想达成一致。当家长对我的工作提出意见的时候我非常乐意接受，并且调换角色站在家长的角度去考虑问题。结果，绝大部分的家长对我是非常信任和尊敬。

四、考勤方面。

我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。处理好学校工作与家务之间的关系，不论是学校分到的哪一项工作，我都配合同事尽自己的努力把工作做好。

五、主要成绩。

在这一学期里，自己任教的一年级六个班的及格率、优秀率均与其它学科平衡，所主持的课题被评为市级课题，所做历史复习观摩课获得第二名。年级组工作有条不紊，稳中有升，260班各项工作蒸蒸日上。

六、努力方向：

1、加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注重对学生能力的培养，知识上做到课课清、段段清。

2、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。

3、在教学上下功夫，努力使班级学生的成绩在原有的基础上有更大的进步。

一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，收获的一份份充实，一份份情感。我将自己爱奉献给孩子们，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵!!

一、时代对学校发展的要求

《教育部20xx—20xx教育振兴行动计划》提出：要深化学校内部管理体制改革，探索建立现代学校制度;《中国教育改革发展纲要》指出：“学校要办出自己的特色。”陈小娅副部长最近在名校发展论坛上强调指出：要改变千校一面的局面，学校要走特色发展之路。学校要以课程改革推动学校制度重建，以制度重建推动学校特色发展，以特色发展推动学校文化建设。

二、学校自身发展的目标追求

江苏省在星级学校评比中的“五星级”对于学校发展也提出了制度化、特色化、重文化建设的要求，我校在充分把握教育规律和国内外教育发展趋势的基础上，在对学校实际进行深刻反思与定位的基础上，创新观念，创新思路，确定重建学校制度，努力培育“全面发展、科学见长”办学特色和“徐州一中校园和合文化”的发展目标。

三、社会对学校发展的期望

在市场经济条件下，学校教育由于科学主义的极度膨胀与人文主义的相对衰竭，工具理性的发达与价值理性的失落，社会危机、道德危机、心灵危机日益凸显，陷入价值追求上的悖论，即在强调培养学生竞争意识、成才意识的同时，而淡化了其合作意识、奉献意识和思想道德培养。在这种情况下，我校提出以“和”为价值导向，以“合”为途径和手段，以“和生、和处、和立、和达、和爱”为文化原理，对受教育者实施有目的的影响，促使教育者和受教育者都能得到优质均衡和谐发展的“徐州一中校园和合文化”。

核心概念解读

一、学校制度

现代学校制度是学校发展的必由之路和重要保障，主要包括以教代会为核心的学校民主管理制度、教职工全员聘用制、双向选聘制、岗位责任制、干部公开竞聘制、任期制、绩效考核制、校务公开制等。通过制度重建，促进学校管理的民主化、科学化，满足人民群众日益增长的接受优质教育的愿望;进一步解放教育生产力，提高教育资源的使用效率。

二、学校特色

学校特色，是学校发展到一定阶段其文化特质的集中反映，是学校思维、行为的独特方式，是学校从物质到精神整体环境氛围的特质。学校特色在其形成过程中逐渐造就了学校共同的价值追求，逐渐将学校显性的制度转化为隐性的概念，并进而转化为全体成员的行为习惯，构成了学校文化的核心内容。它着眼于全体师生的健康发展，具有全局性、长远性、基础性，表现在学校师生的思维方式、行为习惯的养成和同化上。

三、学校文化

我校所提出的“徐州一中校园和合文化”简称“和合文化”，是一种以人为本的教育。它强调教育的全过程都应有利于学生、教师的和谐、可持续发展;是一种全面发展的教育。教育过程既要重视知识培养，又要重视人的个性发展和身心健康;是协调、统一的教育。注重协调教育过程中的对立因素和矛盾过程，将不同的教育目标和内容有机协调、统一在一个完整的教育过程中，不是非此即彼，而是统筹兼顾，使各种教育因素发挥最优的效能。和合教育可以满足更多不同期望值的家长学生对于教育的需求，

“徐州一中校园和合文化”，可以理解为：以构建和谐的师生关系为基础，以构建和合高效的自主课堂为主阵地，以促进学生、教师与学校和和谐发展为根本目标，以促进和谐教育(和谐社会的有机组成部分)为最高目标。

一、学校制度

(一)学校民主管理制度

目标一：

进一步健全教职工代表大会制度，不断改进和完善教代会民主决策、民主管理、民主监督机制，为广大教职工积极参与学校民主管理创造良好环境和通畅渠道。充分发挥党政工联席会议、群众代表民主座谈会和工会、学生会组织在学校民主决策和管理机制中的重要作用。

措施：

1、依照有关法规定期、及时、规范地召开教代会。对学校发展规划、重大建设项目和涉及教职工切身利益的重要事项，坚持提交教代会充分讨论后予以表决，以切实维护教代会作为教职工行使民主权力、参与民主管理学校的基本形式和重要渠道的权威性。

2、在有关法规和上级文件精神的框架内，紧密结合学校实际，探索教代会制度和工作机制的创新。加强对教职工代表的培训，组织他们在校内开展调研，以提高教代会在民主管理、民主监督的针对性和有效性。从学校六届一次教代会起，实行评选优秀代表提案的制度。

3、坚持党政工联席会议和群众代表民主座谈会参与民主决策和民主管理的做法，每学期至少召开一次;在此基础上，逐步试行校务会议制度，从而形成校长办公会→校务会议→教职工代表大会的民主决策梯次，加快现代学校制度的建设进程。

4、学校工会组织要充分发挥教代会工作机构的职能，进一步加强与教职工群众和学校行政的联系沟通，强化桥梁和纽带作用;做好教代会的日常工作，协调各部门落实教代会有关决议、决定，合理解决教职工的意见、建议。学校在教育教学、后勤服务等工作中，要认真听取学生的合理意见;在修订涉及学生学习与生活的规章制度时，要及时委托学生会征求学生意见，必要时可邀请学生会代表列席校务会议和教代会。

目标二：

进一步完善校务公开工作机制，大力推进校务公开的规范化和即时性，全面落实广大教职工对学校工作的知情权、参与权和监督权，全方位接受社会各界的监督。

措施：

1、进一步健全校务公开制度。在20xx年底之前，由工会牵头依据上级有关规定进一步完善公开细则;及时调整有关工作机构的组成人员，落实校务公开工作责任制，及时公开相关的校务资料。在规划实施的第一年度，教职工对校务公开的综合满意率不低于85%，从第二年度起，应不低于90%。

2、加强校情和校务公开基础资料库建设，完善校务公开的工作方式。从20xx年度起，按年度编纂《徐州一中年鉴》。在20xx年底之前，初步建立起包括教职工任职、获奖、发表论文等以及学校各项规章制度在内的校情资料库。加大对校园网的建设投入，尽快做到内外网分开，确保广大教职工对学校工作的知情权、监督权和社会各界的参与度。

(二)聘用、岗位责任制及干部公开竞聘制、任期制

目标：

1、完善人事管理的规章制度和岗位职责，合理配置人才资源，充分调动广大教职工的积极性和创造性，加强教职工的责任意识。

2、建立一支团结协作、作风民主、廉洁自律、开拓创新，有较高的道德修养和理论修养、踏实肯干、群众满意率高的干部队伍。五年内使干部队伍达到比较理想的结构比例。

措施：

第一条 完善教职工全员聘用制

1、完善徐州一中第五届教代会第四次会议通过的《徐州市第一中学全员聘用制度实施办法(试行)》，尤其是其中的岗位设置部分，修改其中的固定数值形式，以学校规模及学生人数为参考值的变量。

2、用全员聘用制规范管理教职工的人事关系，严格办理到期续聘手续，调出学校后的解聘手续。

3、试行校内高职低聘、低职高聘政策。

第二条 完善教职工双向选聘制度

1、继续保持每学年教职工岗位双向选聘制度，并填写岗位聘任协议书。

2、继续坚持分批次进行聘任。

3、调整职能处室工作人员分类，分类要覆盖全体职能处室人员。

4、在三个年级处分别聘任教师时，即要考虑本年级教育教学的需要，又要考虑到有利于教师的专业发展，还要考虑全校发展的需要。

5、做好双向选聘工作的资料整理备案工作，包括学期中间岗位有调整的人员聘任资料。

第三条 完善岗位责任制

1、进一步修改岗位职责，使之适应学校新形势。

2、用岗位考核的方式考察教职工履职情况。

3、完善职员、工人及中层干部的岗位考核办法，进一步增强考核的可操作性。

4、积极探索岗位考核的有效形式，使之达到效益最大化。

第四条 优化干部公开竞聘制、任期制

1、从年龄、性别、学历层次、能力、任教学科、党派等方面认真分析现任干部的结构，深入调研，优化现行干部公开竞聘制度，五年后使之形成最佳结构，达到五星级学校的评估标准。

2、在新一轮的公开竞聘中，提倡轮岗选聘，便于熟悉学校的整体工作，形成团结合作的工作氛围。

3、形成干部学习培训制度，任新岗位要进行岗前培训，任期内要进行岗位培训。每学年学习培训不少于12学时，加强干部的道德修养和理论修养，提高干部的创造力。

4、形成干部任期常态监控，阶段评价，及时反馈制度。以岗位考核、学年述职测评等形式了解干部的工作效能，及时校正，提高干部的执行力。

(三)绩效考核制

目标：

尊重规律，以人为本。以德为主，注重实绩。激励先进，促进发展。客观公正，简便易行。

措施：

1、尊重规律，以人为本。

尊重教师主体地位，体现教师教书育人工作的专业性、实践性、长期性的特点，以科学评价引领更高质量。

2、以德为主，注重实绩。

注重教师履行职责，实施素质教育的实际表现和贡献，以优质师资支撑更高质量。

3、激励先进，促进发展。

鼓励教师全身心投入教书育人工作，引导教师不断提高自身素质和教育教学能力，以强化基础保障更高质量。

4、客观公正，简便易行。

坚持民主公开、科学合理、程序规范、讲求实效。让追求卓越成为学校显著特征和突出优势。

考核内容

考核内容以教职工履行法定职责、岗位职责和完成工作任务为基本依据，重点考核工作实绩。学校结合实际制定科学完善的考核方案和量化标准。

1、学校领导(含副校长、校长助理)绩效考核的主要内容是：履行校长职责、学校自主发展、管理理念、水平和能力、工作绩效等情况。

2、教师绩效考核的主要内容是：履行《教师法》和《教育法》等法律法规规定的教师法定职责，以及完成学校规定的岗位职责和工作任务的实绩，包括师德、教育教学、班主任工作等方面的实绩。

3、其他教职工(包括管理人员、教辅人员和工勤人员，下同)绩效考核的主要内容是：履行学校规定的岗位职责和完成工作任务的实绩，包括服务教学、服务师生等方面的实绩，主要考核德、能、勤、绩、廉等方面，重点考核工作实绩。

考核方法

1、学校领导绩效考核由教育局组织的考核小组和学校教职工评分，主要考核学校领导(含校长、副校长和校长助理)的工作态度、管理水平、工作绩效等方面。

2、教职工的绩效考核由学校成立考核领导小组，根据学校制定的考核细则，考虑教师和其他教职工等岗位的不同特点，实行分类考核。采取定性考核与定量考核相结合，学科组评议、考核小组评议相结合，教师自评、教职工互评、学生评教相结合、形成性评价和阶段性评价相结合等方法。

3、考核指标：工作量(课时量、班主任等工作量、考勤等)、工作表现(职业道德、班主任与德育工作、教学常规、专业发展等)、工作成效(教学效果、育人成效、教研成效等)。

①教师绩效考核由学校组织的考核小组和学科组及学生评分,主要考核教师的职业操守,育人成效,专业水平,教学常规,教学效果,教研成效等方面。

②其他教职工的绩效考核由学校考核小组和教师评分,主要考核他们的职业道德、工作能力、服务意识、工作效果等方面。

③班主任绩效考核由学校考核小组评分,主要考核班主任的班级管理,关爱学生度,学生教育,学生转化,学生评价,沟通家长,,日常管理,协调利用教育资源等方面。

考核程序

1、被考核人进行自评，同时形成个人工作总结;

2、学校组织民主评议;

3、学校领导小组进行考核;

4、学校考核领导小组集体研究确定教职工考核等次;

5、在校内公示考核结果(公示期为一个星期7天);

6、由学校将考核工作总结和考核结果报教育主管部门备案。

(四)队伍建设

目标一：

加强师德师风建设，坚持把师德建设摆在教师队伍建设的首位，强化师德教育，引导教师做充满爱心、品格优秀、业务精良、道德高尚的教育工作者;加强职业理想教育，引导教师把教书育人作为毕生的事业追求，提升教师的人文素养，增强教师的育德意识和能力，以平等态度对待学生、以高尚情操熏陶学生、以人格魅力感染学生，做学生的良师益友，自觉担负起培育人才的神圣职责。

措施：

1、把师德建设作为首要任务，制定和完善师德考核办法，形成师德建设的有效激励机制，将师德表现作为教师绩效考核、聘任(聘用)、评优奖励、派出进修等的首要内容和表彰奖励的重要依据，不断提升教师师德水平和素养。

2、科学制定合实施《徐州一中师德规范》和《徐州一中师德建设实施办法》。《师德规范》和《实施办法》要注意结合实践，既要具备权威性和规定性，又要具备导向性和可操作性，力争全面促进师德建设。

3、建立学校师德建设民主监督小组，负责对学校师德建设开展情况和教师师德表现进行监督，定期听取学生和家长等各方面的评价意见，并及时对各种意见梳理归纳反馈，汇报校长室，并督促责任教师整改。

目标二：

完善师德规范，健全激励机制，不断增强教师的责任感和使命感，表彰在教书育人过程中辛勤耕耘、为人师表、关爱学生、无私奉献的杰出教师;健全师德监督机制，严格考核管理，对失德失范者要加强教育，对师德不端者要进行惩戒。

措施：

1、加强宣传教育工作，形成优良师德风范和育人环境。组织全校教师开展师德建设大讨论,充分发挥校内宣传媒体的作用，用先进典型鼓舞和激励教师，达到推动师德建设的目的。

2、充分发挥学生在师德建设中的师生互动作用，形成尊师重教的良好氛围。积极扩大“我心目中最可爱的老师”评选活动影响，选出爱岗敬业、辛勤奉献、努力钻研的教师，激励教师以德修身、以德育人的积极性和主动性。

3、把加强师德建设与党员教育结合起来;与坚持以人为本、尊师重教结合起来。要确立教师在学校办学中的主体地位，发挥广大教师的聪明才智和工作积极性，共同搞好师德建设与党员教育。同时要积极创造条件，创造更为良好的工作环境，关心教师的工作、学习和生活，努力为广大教职工办实事、办好事，把党员先进性教育的成果体现在深入开展师德风范创建活动的实际效果中。

二、学校特色

目标：

明确学校“全面发展、科学见长”特色发展的方向;以“全面发展，科学见长”为指导思想，回顾、反思学校原有的办学实践经验;创新观念，创新思路，要 “在确保学生具有健全人格，较好人文素养的同时，重点培育学生的科学态度、科学精神、科学素养”。进一步探索学校办学特色的基本途径和主要方法;构建可操作的科学教育机制框架。

措施：

创新多元途径 深化科学内涵。具体措施如下：

一、优化科学育人环境

首先，为使学生在校内有更多的科学活动场所，学校兴建了不同类型的科学活动室，包括语音室、网络活动教室、理化生实验室、科技制作室、探究性实验室、生态馆、天文馆和特色成果展示室等多个科技活动室;

其次，学校建立了校内科技教育网络，成立了“科学教育”领导小组，由校长任组长、分管校长、教学处长、年级处长、学科主任、教研组长参加的科学教育队伍，数、理、化、生、信息学科及科技创新活动均成立了教练组。

二、努力实现科学教育“活动化”

开展科学活动，是培养学生创新精神和实践能力的有效途径，以丰富多彩的活动为载体，是提高科学教育效果的有效途径，为此，我们把科学教育与开展各种丰富的活动结合起来;从兴趣小组到沙龙讲座，从合作探究小组到学生社团，形式活泼的各类活动，为学生自主开展科学探究提供了广阔的平台。

利用知识节开展科学教育活动是我校的突出亮点。年级处和学科组组织的专家讲座：包括数学、物理、化学、生物信息奥林匹克竞赛专题讲座;教学处、学科组、德育处组织的自然科学类知识讲座;综合知识竞赛、创新大赛和学生分组自主实验比赛等。知识节活动学生全员参与，根据兴趣自主选择参加相应活动，凡在学校知识节活动中获奖的同学，教务处如实记入学生成长档案袋，获得一等奖的同学将在综合素质评价的学习能力一项中得到A级。

三、通过课程建设，统筹实施科学教育

从“学法指导”和“方式转变”入手，改革课堂教学，把普及科学知识、科学方法、科学思想、科学精神贯穿在学校教育教学全过程中，探索实施科技教育的有效途径，使学生的创新精神与实践能力的培养落到实处。

在深化课堂教学改革过程中，按新课程精神着力展开探究性课堂教学活动，并将其中一部分内容作为研究性学的课题，延伸到课外、校外，进一步拓展学生学习研究的空间。开发和建设研究型课程，逐步形成具有学校科学教育特色的课题资源库。

四、用课题研究全面统领科学教育

以教科研工作引领科学教育，科学教育类课题研究要以校为本，立足促进学校科学教育不断提高水平。逐步形成三级课题网络，从校级课题开始，选拔优秀课题上报市级课题，再从市级优秀课题中选报优秀课题申报省级课题。包括教师个人课题、团队式课题和大规模式的全校性课题三类。

以“加强科学教育，提升学生的科学素养”作为课题主题和主攻方向。课题参与率要达到90%以上。

五、健全制度，完善机制，促进科学教育的发展

科学教育活动的出发点，在于整体性、高水平地培养学生的科学态度、科学精神、科学素养，同时也为那些学有余力的拔尖学生提供充分的发展空间。不断完善实验班的设立、导师制的推行、学科竞赛的辅导与选拔机制，使相当一批学生受益，不仅要考入适合他们进一步发展的高等院校，更为他们终生的学习与工作打下了良好的基础。

拟定有较强的指导性和可操作性《徐州一中科学教育目标体系》，设置学校科学教育“总目标”，“总目标”以下设置 “分年级目标”。“分年级目标”对高中各年级学生在“科学知识和技能”、“科学方法和能力”、“科学行为和习惯”、“科学态度和精神”等方面的发展目标、主要内容、途径方式等作出明确的规定。具体步骤如下：

第一阶段：从理念上改变师生、社会对特色发展的误读。有科学的办学理念才能有学校正确的特色发展。加强理念培养，把在全体教师业务培训会上开设讲座与课题组核心成员的沙龙、深度研究相结合，在全校形成良好的氛围，统一思想，本阶段1-2年。

第二阶段：在我校已有的经验和工作的基础上，对原先零散的不成体系的要素进行梳理，使之系统化、提升层次，变以往无目的、无意识的行为为有目的、有意识的行为。例如：统一在全校开展校本课程，围绕各学科的思维方法、学科发展史、研究方法等开设课程，培养学生的科学素养、科学精神等。

第三阶段：对于校本课程的开设进一步规范化、体系化，有层次、有个性地针对不同学生的发展需求，形成有徐州一中特色的校本课程。在学校科学教育校本课程继续规范化开展的前提下，鼓励学生组成实践兴趣研究团队，学校为他们提供场地、经费、实验器材、多媒体教师、多功能实验室、苗圃基地、气象站等各种支持，开发新的科学教育类实践课程。

第四阶段：对五年来的实践摸索进行总结提升，一方面在实践中继续深化我校的科学教育校本课程，另一方面进行资料梳理和理论提升，筹备省级重点课题的结题工作。

三、学校文化

目标：

以“和”为价值导向，以“合”为途径和手段，以“和生、和处、和立、和达、和爱”为文化原理，对受教育者实施有目的的影响，促使教育者和受教育者都能得到优质均衡和谐发展的“徐州一中校园和合文化”。

措施：

一、以课堂教学为主阵地，建立和谐互动的师生关系

加强理念培养，把在全体教师业务培训会上开设讲座与课题组核心成员的沙龙、深度研究相结合，在全校形成良好的氛围，统一思想，使“徐州一中校园和合文化”建设成为每一个一中人的共识。树立“和生”观、“和处”观、“和立”观、“和达”观、 “和爱”观。经常开展师生恳谈会，为师生交流提供畅通渠道，建立任课教师对学生的导师承包制。常规化开展假期到家家访与电话家访、网络家访相结合的制度。

二、进行“徐州一中校园和合文化”的硬件建设配套工程

校舍的命名与改建;教师和合文化活动的开展与场馆建设;对校园进行文化氛围的创设。更新文化展示版面，体现细节处育人，潜移默化的特点;

对于“徐州一中校园和合文化”的实践开展梳理与提升工作，使“徐州一中校园和合文化”的建设进一步规范化、体系化，有层次、有个性地针对教师与学生的发展需求，形成有徐州一中特色的校园文化。

三、充分发挥学生在校园文化建设中的主体作用

我校学生具有较高的综合素质，通过社团活动、个性特长展示、学生会的自管自育等，创设丰富多彩的校园文化氛围，促进校园文化建设。同时，班级文化作为校园文化的组成部分，要努力从班级环境、班风建设、班级活动等角度，积极建设班级文化。

第四、注重整合提升，打造徐州一中“和合文化”的品牌效应

在“徐州一中校园和合文化”继续规范化建设的前提下，注重宣传与示范作用，使“徐州一中校园和合文化”在社会上、家长中形成舆论氛围，得到社会认可与高度评价，创造良好的发展空间和外部条件，有力地促进一中的可持续高水平发展。

对几年来的实践摸索进行总结提升，一方面在实践中继续深化我校的“徐州一中校园和合文化”建设，另一方面进行资料梳理和理论提升，更好的发挥引领示范作用，使一中成为全国一流名校。

和·教学

课程建设

课程是实现教育目的的重要途径，是组织教育教学活动的最主要的依据，是集中体现和反映教育思想和教育观念的载体，因此，课程居于教育的核心地位。学校将围绕“基础宽厚、人格健全、特长突出、国际视野”课程目标，健全国家课程和校本课程有机统整的课程体系。

目标一：

依据学校的实际情况创造性实施国家课程，适当调高国家必修和选修课程目标，实现国家课程校本化。积极进行教学和课程创新，打造特色型高中。

措施：

1、国家课程必修和选修内容在达到其规定的基本要求基础上将目标适当调高，对实施过程作适当创新，对评价方法和标准作适当改进，以使新课程的实施更符合学生及学校的实际，更有力地促进学生自主有效学习和教育质量的提升，更好的促进学生及学校的健康可持续发展。

2、按照学校、教师、学生教育教学的实际，合理调整必修、选修科目或模块的教学顺序、试行走班制等教学组织、教学方法的改革，以保证、提高教学效益和质量为目标。

3、进一步加强对选修课的研究，在充分考虑高考方案的导向和学生发展实际的前提下，做好学生的选课指导;尤其要注重对不同层次学生的分类指导，加强对文、理实验班的选课指导;积极探索并做好艺体课在同年级内按兴趣选择实行分项教学。

4、努力打造特色学科和特色课程基地。

在传统学科建设的基础上不断创新。根据学科贡献、学科内拥有的知名教师情况并以此为依托，选准突破口。

有效启动学科带头人模式。加快特色学科建设，实行“引进来”与“走出去”相结合的战略，加大教师培养培训力度，调动现有教职工的积极性，在资金上适当予以倾斜。打造强势学科，扶持薄弱学科，力争五年内所有学科综合实力(师资力量、科研成果、教学实绩为主要指标的综合实力)全市领先，大部分学科建设水平位于全省前十，3—4个学科成为全省拳头学科。

根据省文件要求，做好“拔尖创新人才培养方式”改革试点工作，做好“普通高中数学应用实践研究课程基地”工作。分期做好计划，争取政策支持、积极落实、稳步推进，力争试点工作获得成功。

目标二：

加大学校课程资源整合力度，积极开发更多高质量的校本课程，构建起支撑、保障学校特色的校本课程体系。形成有效的考核评价体系。努力打造在省内外有影响的特色课程、特色学科和学科课程基地。

措施：

1、本着开发与规范化管理相结合原则，巩固开设好已经开发实施的校本课程。要根据教学实际进一步修订完善。要通过合理规划指导，对落实情况和结果进行调研和反馈。继续进行校本课程的再开发并逐渐形成特色课程。使校本课程教材与各学科知识点相结合形成合理的知识结构。

2、在课程开发和实施上充分发挥学科组的集体优势和教师专业特长发展。力争再开发校本课程，使学生可选课程确保不少于50门。从模块纲要编写、有相应教案(论著、教材)可查、课表体现、赋予学分、多元评价、统一时间、地点等方面加强管理。

3、对校本课程再开发，拟实行招投标制度，学校拟建立学科校本课程课题研究小组，同时应为特色课程开发、过程研究和论著出版提供必要的联络支持和经费保障。进一步加大激励力度，把校本课程开发能力、实施实绩，作为教师专业化水平，学科能力考核的重要内容。

课堂改革

课堂教学是学校教育的主阵地，课堂教学创新是教育创新永恒的主题，也是提高学校综合实力的关键。新课程在课堂的定向上突出了以下四个方面：课堂是师生间交往、互动的舞台，课堂是对学生进行训练和引导学生发展的场所，课堂是传授知识和探究知识的场所，课堂是教师教育智慧充分展现的场所。建设从封闭走向开放、从竞争走向合作、从灌输走向对话的课堂文化，建立一种使师生思想观念和行为方式不断改变的机制是实现有效教学的保障。

目标一：

关注每一位学生，切实转变教与学的方式，努力建设具有特色、富有活力、卓有成效的互动高效课堂教学模式。

措施：

在课堂教学这个动态的过程中，充分尊重学生探索者、发现者和追求者的主体地位，教师的教要促进学生有效地学。要通过师生之间的“有效互动”，使学生获取知识、体验，完善自身。

1、构建和谐的师生、生生关系

教学过程要从关注课堂教学中的人际交往入手，以提高教学质量为目标，强调师生之间建立平等、和谐、合作的关系。教师与学生，学生与学生之间的交流要按着民主、平等、尊重、真诚的原则并以征求意见的方式进行。

2、定位适当的教学难度要求

根据“最近发展区”原则组织教学，按照教师“做学生不能做的事，教学生能学会的东西”的具体要求，努力让“教学走在学生发展的前面”，使学生从“最近发展区”由他人帮助学习始，最终实现将“最近发展区”转化为新的“现有发展区”目标。

3、运用互动的师生活动方式

从规范、优化师生课堂教学程序、行为入手，落实学生主体地位，坚持课堂教学“四项原则”：先学后教，不学不教，以学定教;先练后讲，不练不讲，以练定讲;即学即练，学了就练，注重生成;即练即评，练了就评，当堂反馈。努力实现课堂教学过程的“四个优化”：所有环节的完整性——整体优化，各个环节的有序性——程序优化，环节间关系的紧密性——联系优化，内容与方式的适当性——局部优化。实施课堂教学“四种策略”：低起点，高标准，小坡度，快节奏。从而实现课堂教学的效益最大化。

4、注重有效的预设与生成

预设与生成是课堂实施过程中的辩证统一体。预设是生成的基础和前提，生成是预设的扩展和升华。预设体现对文本的尊重，生成体现对学生的尊重;预设体现教学的计划性和系统性，生成体现教学的动态性和开放性，两者具有互补性。课堂教学既需要预设，更需要生成。处理预设与生成的关系，使两者相辅相成、相互促进。

目标二：

以学案为抓手，进一步完善“四段教学”的课堂教学范式，各学科形成可操作性“导学案”的落实方案，为互动高效教学奠定坚实的平台。

措施：

1、抓好学案 改进教学行为

根据《江苏省徐州市第一中学学案编写规范要求》，进一步修缮学案，结合师生教学中的实际问题深入进行跟踪调研，并根据教学的使用情况进行广泛而深入研修，及时发挥监控、评价机制的作用，进一步完善《徐州一中基于学案的有效课堂评价量表》、《徐州一中学案编写评价方案》，及时采取有效措施，真正将通过使用学案优化教学行为的目标得以充分落实。在2-3年的学案使用和修改基础上公开出版发行，发挥一中品牌的辐射效应。

2、优化机制 进一步完善四段教学并形成各科特色

为了进一步提高课堂教学改革的的效益和质量，按照学校三年《发展规划》和本年度工作计划要求，学校发布《关于深化“基于学案教学”改革的意见》、《“基于学案教学”的课堂教学基本规范——四段教学法(试行)》、《“基于学案教学”的课堂教学评价标准(试行)》。落实完善四段教学法。即 “以案导学，检查预习——以学定教，讨论解疑——精讲点拨，注重提升——即练即评，实现迁移”。

3、自主学习 形成阶梯目标

为切实减轻学生不合理学习负担，学校将“主动学习、深入学习、超越学习”作为引领学生形成阶梯式自主发展的阶段性目标，通过三年努力逐步形成关于自主学习的三个不同阶段的培养方案，引导学生学会自主学习。各年级开始研制包括目标、措施、评价等内容的“自主发展”培养方案，引导学生学会自主学习。

高一年级主动学习，学会主动规划、主动实践、主动反思，实施从被动学习向主动学习的转化。以《高一年级各学科学习方法指导》为抓手，指导帮助每一个学生尽快熟悉高中学习内容要求，量身定制个性化学习方案，科学把握合理学习起点，积极调整学习方法，在不断获得成功的体验中激发学习积极性，尽快完成从初中到高中的过渡。

高二年级深度学习，学会深入联系、深入方法、深入本质。教师在教学设计过程中注重教学策略的选择，不断激发学生的批判性思维，积极使用过程性评价，引导学生探索深入学习的途径、方法，促进学生实现认知结构的重建、学习策略的优化、思维品质的提升，让高二学习的“平原期”一样充满活力。

高三年级“超越学习”，学会超越书本、超越教师、超越自我。教师要引导学生通过强化反思意识，学会从重积累到重概括，从重应用到重迁移，从而达到螺旋式上升的境界。高三学习不应机械重复，而应更加自觉主动，更加重注探究，更具有人格完善、创新创造的倾向和特征。

学生发展

以学生为主体，以教师为主导，充分发挥学生的主动性，促进学生成长成才是学校一切工作的出发点和落脚点。尊重教育规律和学生身心发展规律，为每个学生提供适合的教育，推进培养模式多样化，满足不同潜质学生的发展需要。

目标一：

树立系统培养观念，推进高初中有机衔接。加强高初中在教学思想、教学内容、教学方法、课程设置、教学管理评价、教学环境、学生学习方法的指导、学习习惯培养等方面的教育衔接，消除因初中升高中对学生特长发展的影响，从而合理开发利用教育资源、优化课堂教学结构，提高课堂教学效率，促进学生主动学习，自主发展，培养学生特长，发展学生个性。

措施：

1、建立初、高中教师教学交流和观摩的机制.使初中的教师更多地了解高中的教学内容，在日常教学中尽可能做好初高中教学目标和目的的衔接;高中教师从教法与学法指导上做好过渡工作，顺利完成对接过程。

2、以自主招生的形式，通过全方位的考查，提前组建“初高中衔接实验班”，以课外活动的形式设计一些初高中学习衔接的课程，为高中的培优工作培养后备军，也为日后的高中教学扫除障碍。

3、抓好入学教育，提高学生对高中学习的认识。引导高一新生打好基础，增强学习紧迫感。切实帮助学生制订好自己的学习计划、明确自己的学习目标、做好短期和长期的学习安排，做到有条不紊投入学习。

4、教学从学生的实际出发，坚持循序渐进，采取"零起点、慢起步、缓加速"的教学策略，加强基础训练片，扎扎实实抓好双基，夯实各科的基础知识，加深师生之间的感情交流，使学生比较顺利地实现新旧知识的对接。

目标二：

注重因材施教。关注学生不同特点和个性差异，发展每一个学生的优势潜能。推进分层教学、走班制、学分制、导师制等教学管理制度改革。建立学习困难学生的帮助机制。改进优异学生培养方式，探索高中拔尖学生培养模式。改进“特长生 ”培养机制，实行主教练负责制，开展与社会专业机构联合培训等方式，鼓励和引导学生开展个性化学习、创造性学习，在教师选聘、课程选择、教学管理等方面实行更加灵活、开放的政策。

措施：

1、在学生选拔上，不以考试成绩作为唯一标准，以面试和中考成绩综合评定录取。选拔与培养实行滚动淘汰机制，按学期考核，有进有出，鼓励竞争。

2、在教学方式上，实验班真正实现因材施教，鼓励学生自主研究学习、积极创新实践、注重能力培养;在教学设置上，实验班在执行国家课程基础上，为实验班学生设计专门的特色课程，并安排优秀教师组成专家指导组对学生进行个性化指导，安排大学教师或科研人员担任导师。

3、推进分层教学、走班制、学分制、导师制等教学管理制度改革。建立学习困难学生的帮助机制，改进优异学生培养方式，探索高中拔尖学生培养模式。改进“特长生”培养机制。

目标三：

积极开展研究性学习，引导学生关注社会、关注生活，努力拓展校外教学资源;积极与高等院校、科研院所建立联合育人机制，采取联合办学或联合培养方式，共同培养优秀高中生。

措施：

1、高一、高二两个年级开设研究性学习课程，在进行评价时，充分关注学生的学习态度，重视学生学习的过程和方法，重视交流与合作，重视动手实践。

2、加强体育、艺术教育工作，创新、丰富教育内容、形式和评价方式，开展丰富多彩的体育艺术活动，陶冶学生的情操，提高身体素质，提升审美能力。

3、与大学、科研院所合作开展创新人才培养研究和试验，建立创新人才培养基地。

目标四：

适应国家经济社会对外开放的要求，加快国际交流合作步伐，坚持以开放促改革、促发展。开展多层次、宽领域的教育交流与合作，提高我校教育国际化水平。

措施：

1、成立国际部，整体规划学校国际化发展进程，推进常态化国际交流与合作。持续推进与苏教国际的合作，使国际预科班形成规模，形成巨大吸引力，拓宽学生国际化途径。

2、加强和改进外语教学与师资培训，巩固与已建立国际友好合作关系学校的交往，实现师生互访。

3、加强国际理解教育，组织学生参加多种形式的海外游学、夏令营等活动，增加学生对不同文化的直接体验，培养国际观念和全球意识，增进学生对不同国家、不同文化的认识和理解。

4、增加双语教学课程，提高师生在教学科研和对外交流中的外语运用能力。成立“汉语培训中心”，吸引外籍学生来校学习。

四、教师发展

以“科研兴教、科研兴师、科研兴校”为目标，以实施素质教育为宗旨，全面贯彻党的教育方针。坚持教科研为教育教学实践服务的原则，扎实有效地开展教育科研工作，强化教科研工作管理，促进教师专业向更好、更高方向发展，切实提高学校的教育教学质量。

目标一：(教育科研发展)

健全教科研管理机制，促进教育教学质量的提升，提高教师的教育科研意识和能力。以“学案教学”为抓手，进行以提高课堂教学效率为目的的备课管理，构建集体备课合作型教科研团队。将科研和教育教学实践紧密结合，以课题为载体，建设一支能承担省、市级教育科研课题研究的科研骨干队伍。

措施 ：

1、健全教科研管理机制。(1)制度保障。建立健全教师专业发展规划实施的推进和考核工作机制，把科研实绩作为评优、评先的重要依据。(20xx年底前完成)

(2)组织保障。建立健全教师专业成长档案袋制度，定期充实、检查、交流、展示。成立由校长室分管、教学处具体负责的领导小组负责教师专业成长的规划、实施、管理、考评等工作。(20xx年开始实施，逐年完善)

(3)经费保障。加大投入力度，在学习考察、学历提升、科研课题等方面为教师的专业发展提供必要的经费保障和良好环境。每年度培训经费不低于教师工资总额的2%，专款专用，落实到位。(5年内逐年落实)

(4) 资源保障。既要充分发挥本校名师、骨干教师的传、帮、带作用，又面向校外，聘请专业人员(包括教研人员，科研人员和大学教师)进行专业引领，为教师的专业成长提供人力基础。(每年聘请2人，5年内成立一个10人左右的校外专家培训团队)

2、以课题为载体，开展教科研常态工作。(1)以教科研为切入点，不断壮大我校骨干教师队伍。5年内，在职特级教师不少于10人，名教师、学科带头人、青年名教师、青年骨干教师人数在现有基础上提高50%以上，具有研究生学历学位的教师占专职教师人数的30%以上。

(2)构建“以学校为基地，以课题为载体，以教师为主体，以质量为中心”的工作模式。全面提高教师的科研能力，每年在研课题不少于20个，其中省级课题不少于4个，并确保结题率不低于90%。以教科研提高教育教学水平。

(3)以省级课题《全面发展 科学见长——徐州一中学校特色发展实践研究》为抓手，探索实施科学教育的有效途径，确保有一批水平较高的科学类课程供学生选用，并在使用过程中不断提高质量。(该课题计划于20xx年结题)

(4)开展网络研究与学习活动。建立现代技术教育专题资料网上信息库，为教师相关的专题研究提供服务。(20xx年开始实施，5年内逐步完善)

目标二：(教师专业发展)

构建网络健全、队伍精良、保障有力、运转高效的教育科研管理体系，建立教师广泛参与的专业化自主发展激励机制，形成学校浓郁的科研氛围。构建学习型科研队伍，以教师的发展促进学校的发展。

措施：

1、培养具有一定科研实践能力的骨干教师队伍。(1)通过校本培训，同伴互助，5年内力争做到30岁以上50岁以下教师至少获得大市评优课二等奖以上奖项。

(2)开展专项课题研究。以《回归主体性的教师自主专业发展实践研究》为抓手，研究和探索我校教师自主专业发展的新模式，每学年教师对个人专业发展规划进行总结反思、修订完善。(该课题计划于20xx年结题)

(3)发挥骨干教师的幅射作用，开展校内骨干教师分层培养。低层次教师主要由高层次教师负责培养提升，高层次教师通过校内外专家引领提升，向名师行列迈进。每学期安排各级各类研修班研修、培训、交流、参观等活动次数不少于4次。

2、构建学习型科研队伍。开展各种研修活动(1)开展“读书工程”，成立高、中、初级教师研修班、读书班。教学处每学期推荐不少于3本优秀书目，校刊每期均有重点推荐文章,定期举行读书沙龙，交流内容要求：有读书内容简介，有精彩句段推荐，有个人体会感悟。并联系教学实际进行反思总结。

(2)进行拓宽学习。一是外出学习：积极安排教师参加上级教育科研部门举办的活动，积极支持和推荐优秀教师出国培训。二是校内培训：约请专家来校讲学，组织本校学科领导和教学骨干的讲座，深化教研组、课题组的理论学习，每学年此类活动不少于2次。三是自我省思：个人自学教育科学书籍、报刊、杂志，撰写学习笔记和心得。提高教师专业素养，提升专业能力。

资源建设

积极提升实验、电教、图书装备和管理水平，加强现代信息技术与学科课程的整合，逐步建成内容丰富、更新及时、服务功能强、具有学校特色的课程资源体系。

目标一：

建成江苏省中学一流的实验室、图书馆、电教中心、体育场馆、艺术中心、学科专用教室等。建成江苏省一流的通用技术实践室。

措施：

1、加强领导、完善机制：进一步健全和完善各部门工作领导小组和内部管理的体系，进一步优化内部管理的过程。

建设工作的重点应由硬件建设为主转为以适应教材、适应学生为主。在建设过程中，要有计划、有步骤地对教师、技术与管理人员进行不同层次的全员培训，逐步提高教师队伍能力和水平。

2、“硬”“软”并重、保障教学：

加强现代化硬件、软件的建设，切实加大基础设施的投入。每年确保建设资金的投入不低于5000000元。

建立科学化、精细化预算管理机制，实验室、图书馆、电教中心、体育场馆、体育器材室、艺术专用教室等部门科学编制祥细的五年规划实施方案、资金预算，提高预算执行效率。

进一步提高教育信息化水平，进一步提高教育信息化适应教材、适应学生的水平，以信息化带动教育现代化，以教育现代化作为学校和谐持续发展的强力支撑。

大力促进数字化校园建设，推进信息技术装备标准化配备，严格执行教育信息化标准。

提升和整合各类教育信息化学习资源，融合各类学习网站、学习平台及学习资源，打造有特色的、实用的教育信息化公共服务平台。

进一步完善实验室、图书馆、电教中心、体育场馆、体育器材室、艺术专用教室等部门教师素质提升计划。

3、服务教学，服务师生：

实验室按《江苏省中小学管理规范》标准进行管理，并按教学计划准备好实验器材和物品，让物理、化学、生物等学科老师满意。

图书馆、艺术专用教室按《江苏省中小学管理规范》标准进行管理，并继续进行人文化环境建设，使其呈现出更加方便、舒适、优雅的环境。

现代教育技术中心按《江苏省中小学管理规范》标准进行管理，在设备的使用方面，现代教育技术中心要特别提高设备的利用率，加强对师生进行设备使用的培训和指导等工作，以达到延长设备使用寿命的目的。

体育场馆、体育器材室除按《江苏省中小学管理规范》标准进行管理外，要不断提高业务水平，损坏器材即报即修，尽一切力量做到不影响正常教学工作。

和·德育

以德育为先，育人为本，切实实现全员育人。高举“责任教育”旗帜，增强德育活动的针对性、有效性、吸引力和感染力，促进学生全面、健康成长。不断加强德育队伍建设，全面提升学校德育工作水平。让学校德育工作为学生自主、全面和可持续发展奠基。

目标一：

让“德育为先、育人为本”成为全校教职工的共同信念，通过改革班主任制度，探索德育学科渗透制度，不断健全全员育人的制度体系建设。以学校德育为主阵地，家庭教育为助力，优化整合社会资源，探索学校、家庭和社会共育人才的有效途径，建立三方合作的有效机制，切实实现全员育人。

措施：

1、强化每位教师做好思想道德教育的主动意识，积极进行执行班主任和责任班主任的实践探索。20xx年宣传发动，拟定方案;20xx年初步实施;20xx年完善提升;20xx—20xx年使每位教师做好思想道德教育的主动意识和工作能力达到较高水平。

2、不断探索学校、家庭、社会三方教育的合作机制，健全学校、年级和班级三级家长教育委员会，加强家长学校建设。20xx年完善家长教育委员会章程，建立学校、年级和班级家长教育委员会，形成定期召开各级家长教育委员会制度;20xx年至20xx年不断完善家长学校的内容和形式;20xx年形成比较成熟的徐州一中家长学校课程。20xx年对建立班级教育委员会制度的目的、意义和可行性进行思考论证，对建立班级教育委员会的组织机构和相关制度进行初步构建;20xx年进行实施班级教育委员会制度的初步实践;20xx年完善和提升班级教育委员会制度。

3、通过评价机制的建设，实现学科育人。

20xx年至20xx年建立学科德育研究制度，要深入挖掘各学科内在的德育因素，各学科的课堂都要认真思考“情感态度价值观”培养目标;20xx年至20xx年建立学科育人的检查督促制度，要求任课教师在承担知识传承的同时必须承担起德育任务，并积极创设适合学生的德育教育情境，将德育目标落到实处。20xx年将学科育人纳入到学生评教的体系之中。

目标二：

高举“责任教育”旗帜，加强德育课程建设，进一步提升学校德育工作的层次、水平和有效性。增强育人氛围营造，丰富德育活动载体，打造特色和品牌德育活动，不断加强德育活动的针对性、有效性(和)吸引力和感染力。

措施：

1、强化德育课程建设，健全科学规范、开放多元、注重体验、贴近思想、情感、生活实际的德育课程体系。

20xx年至20xx年开展“徐州一中责任教育校本研究”省级课题研究并结题;20xx年至20xx年逐步构建高一、高二和高三年级责任教育校本课程，学生社团课程，心理健康课程，主题班会等课程体系。20xx年至20xx年完善高一、高二和高三年级责任教育校本课程，学生社团课程，心理健康课程，主题班会等课程体系。

2、丰富德育活动载体，打造品牌德育活动，精心设计学生喜爱、具有体验性和震撼力的德育活动。

20xx年至20xx年在秉承传统的基础上，陆续将新生入学教育、校园文化艺术节、春季社会实践、校庆月活动、学生百家讲坛、成人仪式以及毕业典礼等传统德育活动提升打造成学校品牌德育活动;20xx年至20xx年在责任教育研究和实践基础上，精心设计和创制若干学生喜爱、具有体验性和震撼力的德育活动。

3、注重熏陶、感染、激励，营造良好育人环境，建设优美、和谐、大气的校园文化。

20xx年至20xx年探索让校园一草一木、一砖一瓦，一墙一角环境育人的有效办法：办好校园宣传专栏，深入开展优美教室创设、班牌、班徽、班旗设计等班级文化创设活动，开展公共走廊墙面文化创设活动;开展校标、校服设计活动;20xx年至20xx年探索全员参与校园文化建设的有效办法：开展校风、教风、学风的讨论与设计活动;开展学校办学理念、培养目标的讨论与设计活动。力争用3至5年建设优美、平安、书香、绿色和和谐的校园。

目标三：

不断探索完善德育队伍建设的有效途径，建立相关机制，打造一支在省内外有一定影响的“富有教育激情，理念先进，敢于担当，善于创新，充满活力”的德育骨干队伍。形成一支“富有爱心，乐于奉献，责任心强，方法科学”优秀班主任队伍。促进德育工作总体水平达到新高度。

措施：

1、探索提升德育骨干德育工作水平的有效途径，实施德育专家工程。

20xx至20xx年：通过实施德育干部阅读教育专著、教育报刊杂志计划以提升德育干部理论水平，以课题研究锻炼和提高德育干部德育科研能力，定期外出参观学习以开阔德育干部视野、增长见识，从而打造一支高水平的德育干部队伍。20xx年至20xx年：通过让德育干部有计划地参加高级别的培训提升德育干部的理念和方法，通过德育干部积极承担班主任培训讲座和家长学校讲座产生社会影响，通过撰写德育论文和论著总结学校德育工作实践，升华德育思想，从而培养造就若干在省内外有影响的德育专家、名家。

2、完善班主任培训办法。20xx年至20xx年引导所有班主任有序开展班级教育管理工作研讨。每学期列出研讨的问题，班主任自由认题研究。平时分散研究，择机共同研讨。研讨形式包括沙龙和暑期研讨会等。每年将班主任班级教育管理论文编辑成册。20xx年至20xx年邀请校外教育专家、学校干部和优秀班主任定期开办班级教育管理工作专题讲座，逐步形成班级教育管理工作讲座系列。在此基础上20xx年至20xx年编订研制徐州一中班主任培训校本教材。继续鼓励班主任通过自学教育专著、教育报刊杂志，吸纳先进教育理念，提升班级教育管理水平。选派优秀班主任参加校外培训和学习交流活动。

3、探索加强德育辅助岗位工作者、社团指导教师培训工作的有效途径。20xx年至20xx年逐步建立一套比较有效的有关德育辅助岗位工作者、社团指导教师的选聘、培养、管理和考核制度;20xx年至20xx年在制度完善的基础上，建设一支优秀的德育辅助岗位工作者、社团指导教师队伍。

目标四：

不断探索学生“自主发展、自管自育”的发展成长模式，以学生干部培养为基石，健全的自管自育机制为依托，通过丰富的校园活动感染学生，多元的评价机制激励学生，创新学校的管理体系，培养学生的责任意识、创新精神和实践能力，促进学生自主、全面和可持续发展。

措施：

1、探索学生自管自育意识培养、办法指导、氛围创设以及骨干培养的有效途径，推动我校学生自我教育、自我管理模式的完善。20xx年至20xx年：加强对学生会学生干部的选拔、培养、使用和管理，不断完善学生会的的组织和制度建设。探索形成学校培养、班级培养和学干自我提升的具有我校特色的班干、团干以及社团骨干行之有效的培育工程。20xx年至20xx年建立全校性的学生自管委员会，全面高质量地参与学校管理，使我校学生自我教育、自我管理、自主发展达到高水平。

2、健全自管自育机制，保障学生自管自育活动健康发展。20xx年至20xx年：不断完善学生会组织管理制度、学生值周活动评价制度、学生社团管理办法。不断完善学生多元评价制度，促进学生个性发展、特长发展、自主发展，带动全面发展。20xx年至20xx年建立完善学生自管委员会的运行机制。

3、不断丰富我校学生自管自育的内容、形式和活动载体，促进我校学生自管自育、自主发展。20xx年至20xx年：通过创新“伙伴制”活动推动学生自管自育。改进创新学生值周活动，更好发挥其自管自育作用。同时探索学生深度参与学校管理的形式和途径，至20xx年、20xx年使学生深度参与学校管理达到高水平。

4、申报“徐州一中学生自管自育、自主发展”德育课题，以德育科研提升自管自育的实践活动。20xx年申报立项，20xx年开题，20xx年结题。

和·后勤安全

总务安全工作坚持以学校整体规划为指导,坚持后勤安全为教育教学、教科研、师生服务的思想，努力提高后勤安保职工队伍素质, 规范总务安全后勤工作管理，确保后勤安全工作目标明确、措施恰当、保障有力、服务到位,进一步提高后勤安全服务工作质量,为师生员工创造良好的工作、学习和生活环境，打造物质环境好、文化品味高、服务优良的和谐校园。

目标一： 建设目标

优化夹河街校区建筑物布局，彰显百年老校古朴、典雅特色;按“国内一流高中”标准，规划、实施富有特色的校园绿化、美化、信息化、文化化建设，新建、改建九里校区部分功能性用房，提高部分建筑抗震级别;根据“特大型区域性中心城市”教育事业统筹发展和服务人民群众的要求，按“理念先进、设计科学、布局合理、功能齐备、设施现代、使用便捷、环境优美、文化独特，统筹共享国际教育、民办教育资源”的精神，努力建设好新城区校区。

措施：

1、五年内完成夹河街校区建筑物的修缮、调整、优化、布局(约需人民币500万元)。20xx、20xx年度，计划完成标志性历史遗存木楼修旧如旧的修缮工作，完成校园内地下排水沟、生活供水、消防供水管道，改善及重新铺设强电、弱电管网基础条件;20xx、20xx年度，进一步加大绿化、美化、信息化、文化化建设力度，完成假山及校园景点的绿化美化工作;20xx、20xx年度，完成现初中办公楼的拆除及拆除后的绿化美化和老建筑功能性设施设备的改造，彰显百年老校古朴、典雅特色。

2、按“国内一流高中”标准，高标准规划、实施九里校区改建、新建工作(约需人民币至少9300万元)。20xx、20xx年度，完成三栋教学楼的高标准抗震重建工作。为不影响正常教学工作，拟在北大路东侧篮球及乒乓球场地重新规划设计建设高标准抗震级别教学楼、实验楼;建成投入使用后拆除原教学楼、实验楼，原址上重新规划设计建设图书楼及国际部综合楼;新建国际生公寓、教师公寓;20xx、20xx年度，建设完成富有特色的校园绿化、美化、信息化、文化化建设工作，满足课程建设和学生发展需要;20xx、20xx年度，完成六栋宿舍楼的重新规划设计，提高和改善九里校区建筑建设标准和服务功能，优化功能性建筑内部布局和使用条件，提供功能性用房。

3、如果市委、市政府确定学校搬迁，根据“特大型区域性中心城市”教育事业统筹发展和服务人民群众的要求，高标准建设好新城区校区(约需人民币2.6亿元)。20xx、20xx年度，计划完成新城区校区的规划、设计、建设工程工作，同时完成配套工程、绿化美化工程建设;20xx年度，暑假后新城区校区投入使用，同时进一步完善绿化美化等校园环境工程，20xx年后一个功能齐备、设备现代、布局合理，融国际教育、民办教育与高中教育于一体的徐州一中新城区校区展现在广大市民面前;20xx、20xx年度，重点完成绿化、美化等校园环境的进一步完善养护保活工作。

目标二： 服务目标

努力提高预算水平，强化部门核算，严格按照政策要求管好用好资金，做好奖、助学工作;加大校园文化建设投入，让全校师生(含家长)具有“学校是真正属于他们”的情感，让徐州一中成为“徐州市民的精神家园”;坚持管理和使用相结合、增添和开发相结合、高效和节约相结合的原则创新机制，鼓励各部门、全体师生养成“低碳”、“绿色”的生活、学习、工作习惯;强化招标、指导、监管、考核制度，实现社会化服务的健康持续发展。

措施：

1、〔财务资金〕学校专项经费的投入实行部门申请和项目预算制度，确保有限办学经费使用的有序性。20xx年度完成部门预算、工程预算和审计、大宗物资采购申报和预算制度的修订完善工作，积极争取上级、社会资金支持学校发展、教学改革、师生进取，每年编制预算坚持量力而行、精打细算、勤俭办事的原则，从严从紧编制相关支出的预算;严格按市级政府集中采购目录编制政府采购计划。学校财产实行部门负责人管理责任制度，规范学校校产的报损和添置校长审批制度，严防流失和浪费。进一步规范经费审批制度，规范学校重大经费使用实行校务会议讨论通过制度，严格控制学校办学经费的支出渠道，努力降低教育成本、勤俭办学。

2、〔设备保障〕进一步强化主动意识，健全各类校产添置、管理、使用、维护保养制度，高标准建设各类教育教学设施，五年内按“五星级高中”标准在资金落实(至少需人民币1800万元)的情况下依据相关部门实际需要更新、添置相关设备。20xx年，实现办学条件标准化，教育信息基础设施建设和教师运用信息技术的能力明显增强;基础设施、教育技术装备特别是信息化程度达到发达国家平均水平、我国教育现代化的要求。

3、〔生活服务〕突出服务宗旨，坚持在保证大多数师生满意、各项活动正常开展、教育教学秩序稳定的基础上，总务处沟通团委、工会、学生会坚持每日公示食堂、超市进货价格让师生及时了解行情、明明白白消费;20xx年暑假，在资金许可条件下更新改造浴室设施设备，为师生提供更好的洗浴条件和环境;20xx年，建成教师公寓投入使用，改善教职工休息环境;按上级要求和学校管理规范、结合学生家庭实情，积极做好助学奖励和减免学费工作、做好普通高中学生政府奖学金兑现，想办法社会各方面资金扩大学生奖学金的资助比例，到20xx年平均资助面达到15%，确保每一名学生不因贫失学目标的实现。

目标三： 安全目标

强化安全、生命与健康教育，及时化解校园各项不和谐因素，定期进行预防灾害应急演练，不断提高师生自救互救意识和能力，切实做到警钟长鸣、防患于未然;健全安全工作机制、制度，切实落实“一岗双责”制度、重大安全责任事故“一票否决”制度、安全工作定期考核奖惩制度，认真做好各项突发事件应急预案;严格按安全规范要求，完善、添置各项技防设备，改善校园消防设备(器材和灯具)，加强学络安全工作，确保设施设备始终处于完好状态，搞好周边治安综合治理。

措施：

1、加强师生安全和生命教育，提高学生防范、自救、互救的能力，落实信访隐患排查制度，及时化解校园各项不和谐因素，保证每学期不少于1次的紧急疏散应急演练;加强饮食、饮水管理，切实保证饮食、饮水卫生与安全;加强校园车辆管理，保证教职工生命安全。

2、进一步构建多维立体的校园安全保障、应急反应体系，健全管理机构，加强专兼职安全管理队伍培训，进一步明确职责;及时签订三层责任书，切实落实“一岗双责”制度、重大安全责任事故“一票否决”制度、安全工作定期考核奖惩制度;在目前46条规章制度、11项安全预案基础上进一步建立健全各种安全机制和制度。

3、建设数字化安全校园，完善周界对射报警装置、重点部位安装红外探头，在全校主要部位安装视屏监控，确保监控无盲区;改造消防管道网络，加强网络安全工作;加大安全设备投入，加强安全逃生演练，注重检查、反馈、矫正;力争做到人防、物防、技防相结合，确保不出现重大人身、财物、饮食安全事故。协调社区、公安搞好周边治安综合治理。

幼儿园教师年度个人发展计划书样本

一、思想工作

在新的学期里一定要学习领会教师道德行为规范，并在工作中不断地鞭策自己，以饱满的热情参加到工作中去，时刻以一个优秀教师的标准来要求自己。

二、能力发展

希望能在各方面都有新的提高：教学方面，我将认真准备幼儿活动所需材料；写好每一次教案；多学习，把先进的幼儿教育经验运用到自己的教学中；多反思，结合自己班幼儿情况实施收效好的教育方法；多到平行班级走走、看看、听听、取长补短，促进幼儿发展；多和经验丰富的教师交流。生活中，热情待人，友爱助人，谦虚为人，团结向上，与同事互帮互助。针对班级里特殊幼儿，制定特定个人的教育方法，正确引导，发现优秀并鼓励幼儿更快更好的适应幼儿园。班务工作中，严格要求自己，以身作则地做好班主任工作。

三、努力方向

本学期我制定了以下目标及措施

1 ）尽快提高自己对中班幼儿的管理和教学能力。

2 ）努力提高自己的专业素质，认真学习、钻研业务，尽快了解、掌握中班幼儿的年龄特征和发展特点。

3 ）继续加强家长工作的开展，做到与家长适时、有效的沟通。

措施：

1 ）多向富有教学经验的搭班老师学习，注重榜样借鉴、内化，争取尽快提高自己对中班年龄幼儿的管理和教学能力。

2 ）自从幼儿园网站建立以来我与家长们的关系更进了一步 , 本学期将继续努力。除了及时关注外 , 还要加快家园联系窗内容的更换频率 , 为家长提供更优质服务。除此之外，我还必须做到每周向家长反馈幼儿在园的情况，经常了解家长的需求，努力使自己做的更好，成为家长心目中的好老师。

3 ）主动关心国内外学前教育信息和专业理论，并通过多种途径：幼教刊物、多媒体技术、观摩、听讲座等，吸取教育学科的新知识、新技能。

四、出勤方面

严格要求自己，保证工作时间，做到一学期不请假，不无故迟到，不旷工；用饱满的热情对待工作。

五、家园共育方面

家长工作由为重要，家长工作是接洽家与园的有用桥梁，只有做好家长工作，才能促进班团体的管理，我将踊跃和家长取得接洽，和家长共同探讨制定适合每个幼儿的教育方法，使家园结成教育伙伴，充分发挥教育的潜能.认真听从家长的意见和建议，满足家长的合理要求，起劲缩短家长和老师之间的距离，还要加快家园联系窗内容的更换频率，为家长提供更优质服务。除此之外，我还必须做到每周向家长反馈幼儿在园的情况，经常了解家长的需求，努力使自己做的更好，成为家长心目中的好老师。

即将辞去20__年，又将迎来崭新的一年20__年!在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在20__年一年的工作总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

一是做好日常接待工作。每日填写《住户反应情况表》，记录业主来电来访所反应的各种问题及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息发布工作。本年度，我共计向小区住户发放各类书面通知约20多次，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰。

同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三是完成物业费、天然气入户安装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖气费是物管员工作中的重点，我负责的友谊小区1、2、8栋楼房以及今年五月份城建局移交的1至9栋安置房，至20__年12月底共收缴187户34万暖气费，其中友谊高层87户，9栋安置房100户。还代收了友谊小区天然气入户安装费74户24万。办理入住开水电卡手续200户，进行装修验房126户，退还住户装修押金136户。四是解决好业主投诉处理工作。20__年1月至12月底，我累计处理及向公司递交住户各类投诉信息日报表40份，投诉处理单150份。联系房地产开发公司及各类维修人员300余次，协助公司工程部技术人员完成维修回单100份，解决房屋遗留问题60件(次)，业主投诉报修维修率83%，工程维修满意率90%。五是建立健全业主档案工作。我于今年五月开始对接收的城建局1至9栋安置房进行业主信息建档工作，截止目前，共建立完善业主各类信息档案130余户，及时更新友谊小区业主档案230份，并持续补充整理全部业主电子档案。

三、存在的不足

虽然，我在20__年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。一是有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;二是与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强;三是由于本人“双语”水平不高，工作中与民族同志交流存在一定困难，导至部分业主对物业服务工作不理解;

四、20__年工作计划

展望20__年我要努力的方向有：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识;第二，本着实事求是的原则，注重公司各部门间的协调与沟通;第三，努力提高个人的“双语”水平。

针对以上几个问题，在20__年工作中，我将吸取经验与教训，努力提高服务技能与管理水平，把工作做到更好。最后预祝虹雨物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!