物业计划运营岗位的发展规划精彩20篇

众所周知，作为物业管理行业安全是一切服务的基础，只有在保障安全的前提下才能使工业园的管理工作有序进行。经过几年来的风雨历程，新城公司在物业管理过程中积累了一些经验，但随着工业园的快速发展，物业部在此基础上还要有新的思维机制引进。下面将物业部本年度保安管理工作计划进行概述，请领导提出意见。

一、完善安全管理体系，建立长效管理机制

为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、保洁 组、维修 组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度 ，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。

二、实行半军事化管理，培养保安精兵。

(一)严把进人关，狠抓基本功。

首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训 和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。

(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。

竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。

(三)保安食宿训练一体化。

为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训练，适时有序。

三、细化内部管理，提升安全服务品质。

(一)实施保安管理标准化。

面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范 化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定《员工手册 》和《保安管理制度》等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加规范和细致。

(二)加强消防管理，减少火灾隐患。

在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。

首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控制，确保防范在先。

其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系。

第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。

(二)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。

在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。

(三)成立专职巡逻监督岗。

为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。

综上所述，物业部今年的重点工作放在安全管理上，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验，进行充分总结 ，吸取经验教训。同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点，提高安全服务品质，在公司领导的指导下，使整体安全服务工作再上一个新台阶，争取20年以崭新的面貌为新城贡献为量。

物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。

一、早期介入的具体工作计划：

1、检查配套设施是否完善，如保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等服务设施;另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施;

2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。根据____的功能要求和考虑不同业主(租户)使用的设备及其发展需要审查水电特别是区域供电容量。

3、检查安全监控系统和消防系统设备的布局是否合理实用，是否留有死角。

4、检查机电设备的配臵是否合理。

5、收集整理合同文件和技术档案资料。

6、起草物管委托合同并与开发商签署;

7、与开发商协商制定管理维修公约并报市房地局核准备案;

8、制定物业管理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时间表;

9、制定汇总各部门采购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)

10、根据正式管理前人员到位计划、人员工资福利及办公费用以及采购清单编制开办费预算报开发商审批执行;

11、根据具体情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;根据设备情况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则;确定服务项目及各类收费标准;

12、与开发商办理交接楼手续(包括安全消防责任的交接);交接内容要有以下几点：

●产权产籍/业户名单/地址及邮编

●图纸资料及设备使用操作手册

●供货商/承建商的培训

●政府及行业主管部门签发的许可证书或执照

●钥匙

●专用工具和备品备件

●遗留问题的确认和解决时限

●保修安排(电话联络单)

●电、水、气表的抄读确认

●资产/材料/工具

●问题

●问题的原因

●已造成或将造成的后果

●解决方案建议(时间、费用和相关影响;彻底解决、改善、管理措施弥补)

●时间限制要求

13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等;

14、相应文件及表格的设计、印刷和使用;

15、协助发展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的入住手续。

二、前期主要服务质量标准

(一)、基本要求

1、前期服务与开发商双方签定规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。

2、承接项目时，对公用部位，公用设施进行认真查检，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。

5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

7、按合同约定规范使用房屋专项维修资金。

(二)、房屋管理

1、对房屋公用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修。

3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每2日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。

2021年发展党员工作计划范本

【篇一】

为进一步推进发展党员工作的科学化、规范化和制度化建设，不断提高发展党员工作的质量，把发展党员工作作为党的建设的一项基础性、经常性的工作。提高发展党员工作的质量，努力造就一支高素质的党员队伍，持续党的先进性和纯洁性，对于贯彻落实党的xx大精神和科学发展观，推动全市经济社会又好又快发展，具有十分重要的好处。

一、在入党用心分子队伍建设方面，建立健全入党用心分子推荐制度，今年以来，党员以及群团组织用心向各党支部推荐入党用心分子6名，扩大入党用心分子后备人选队伍。明确了入党用心分子培养教育的职责，党支部对每一名入党用心分子都制定切实可行的培养教育计划，并指定两名正式党员做为入党用心分子的培养联系人。同时还建立了入党用心分子考察写实档案，党支部每季度进行一次考评。局党委根据《入党教材(XX年修订本)》为主要培训教材，对确定为发展对象的入党用心分子进行集中培训。

二、在发展党员宏观管理方面，明确了各级党支部要对发展党员工作实行计划管理，增强发展党员工作的计划性。局党委在调查研究和总结经验的基础上，对党员队伍建设状况进行分析，根据需要提出发展党员工作宏观指导意见，逐级传到达基层党组织。基层各党支部根据入党用心分子的成熟程度，向局党委报送本支部下一年度发展党员计划。局党委对党支部报送的计划进行严格审核，对发展党员工作计划进行综合协调，防止发展党员数量大起大落，实现均衡发展。

三、在履行发展党员程序方面，建立健全了发展党员票决制。各党支部召开支部大会讨论接收预备党员和党员转正时，以无记名投票的方式进行表决。因故不能到会的党员正式向党支部提出书面意见，应统计在票数内。同时对在发展党员职责追究工作提出了更严格的要求，对在培养考察和政审等工作中不细致，不认真或违反发展党员工作程序造成“带病入党”的，局党委要追究党员所在党支部的相关职责人的职责。

四、XX年发展党员状况和XX年发展党员工作计划，XX年党员转正一人，发展预备党员2人，培养入党用心分子6人。XX年计划党员转正2人，发展预备党员2人，培养入党用心分子6-8人。

【篇二】

为深入贯彻落实科学发展观，进一步加强党的基层组织和党员队伍建设，切实做好新形势下的发展党员工作，根据中央和省、市委和颍组文件有关精神，结合我镇实际，制定201x年发展党员工作计划。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的xx大精神，全面落实科学发展观，把发展党员计划工作作为一项重要的任务来抓;要遵循“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，着眼于始终持续党的先进性要求，做好发展党员工作;要不断增强党员队伍的生机和活力，不断增强党的阶级基础、扩大党的群众基础，增强党在全社会的影响力和凝聚力，为巩固党的执政基础，提高党的执政潜力，实现党的历史任务带给组织保证。

二、工作方针

1、坚持标准。坚持把党员的政治标准放在首位。看一个人是否贴合党员条件，着重看他是否自觉学习和实践“三个代表”重要思想，是否自觉为党的路线和纲领而努力奋斗，是否承认和履行党章规定的八项义务，是否努力提高为人民服务的本领，是否在工作和社会生活中作出了突出贡献。

2、保证质量。要按照党章的规定，严格发展党员工作程序，认真做好教育、培养、考察、审查、公示、吸收等项工作，严格把关，确保每位新发展的党员贴合党员条件和党员标准，确保党员质量。

3、改善结构。要根据社会经济发展形势，不断改善党员的年龄、知识和行业分布等结构，持续党的力量在各行各业各条战线上的均衡发展，不断巩固党的执政基础，要注重在生产工作第一线，专业人才和青年中发展党员，注意在党的力量比较薄弱的地方和行业中发展党员，要重视做好在妇女中发展党员工作。

4、慎重发展。要正确处理数量与质量的关系，坚持个别吸收的原则，成熟一个发展一个，既不搞突击发展，也不停止发展。加强宏观指导，坚持有领导、有计划地均衡发展，防止出现大起大落。

三、总体要求

坚持镇党委宏观指导、基层党支部按计划发展的原则做好201x年发展党员工作。发展的新党员中生产工作一线和35岁以下青年党员要占发展总数的75%以上，高中以上文化程度的党员比例要到达75%以上，妇女党员比例不低于25%。要着重解决农村支部后继乏人的问题，每个支部每年至少要发展1名党员。同时注重做好科技、教育、文化、非公有企业、致富能手、返乡创业人员中的发展党员工作。201x年全镇计划发展新党员22名。

四、严格遵守各项制度

为了保证新党员的质量，一是要进一步完善发展党员工作程序，按照《中国共产党发展党员工作细则》的规定认真做好各项工作。二是要落实好公示制度，凡是新发展对象务必进行公示。三是要坚持预审制度，预审合格后方能发展。四是要坚持培训制度，对新发展对象，要按规定进行集中培训，不经培训的不予发展。五是要严格实行职责追究制度，对违反《党章》和有关规定发展党员的状况，要追究有关职责人的职责。六是建党对象务必从党员数据库中已录入的用心分子中发展。

【篇三 】

发展党员工作，是党的建设一项基础性、经常性的重要任务，是党的组织建设的重要资料。党的十x大对如何做好新形势下发展党员工作提出了新的更高的要求。按照《党章》、《中国共产党发展党员工作细则(试行)》、《中共中央办公厅转发〈中共中央组织部关于进一步做好新形势下发展党员工作的意见〉的通知》和市委组织部、街道党工委的要求，制定本计划。

一、工作目标

结合我村入党用心分子队伍现状和其它基础性工作，今年我村计划发展党员1-3名左右。

1、新党员的分布目标

发展的党员分布为：工人以及其它行业党员。

2、新党员的结构目标

年龄结构：大力发展年轻优秀同志。

文化结构：发展的党员中，初中以上文化程度的党员占75%以上;小学文化程度的党员占25%以下。一般不在文盲中发展党员。

性别结构和民族结构：发展的党员中，提高女党员的比例。

3、入党用心分子队伍培养目标

按照培养入党用心分子总数与计划发展党员总数的比例在5:1以上的要求，村入党用心分子队伍要到达5-10名左右，村党组织要根据今年计划发展党员的目标，结合本地实际，按照比例培养入党用心分子。加强入党用心分子队伍建设，不断壮大入党用心分子队伍，使社区拥有一支数量相当，质量过硬的入党用心分子队伍。

二、主要措施

1、大力加强以党组织为核心的基层组织建设，为做好发展党员工作带给组织保证

村党支部要严格按照中央、市、街道的安排部署，进一步加强党建工作。把领导班子建设、干部队伍建设同党员队伍建设结合起来，着力建设一支青年数量较多、素质较高的党员队伍。

2、严把“入口”，坚持把发展新党员质量放在首位

在发展党员工作中，务必始终把发展党员的质量放在第一位，按照《党章》规定，严格履行入党手续，把《中国共产党发展党员工作细则(试行)》的要求落实到发展党员工作的每个阶段、每个环节、每个程序中，落实到各级党组织的职责中，用制度监督保证发展新党员质量，增强发展党员工作的先进性和纯洁性。继续完善和深化我县发展党员的十项制度，透过建立健全发展党员的工作制度和程序，严肃发展党员工作纪律，坚决抵制和纠正发展党员工作中的不正之风，对违纪违规发展党员的，要按照有关规定，对有关职责人进行严肃查处，对违反规定的党员不予承认，混入党内的务必除名。

3、强化对党外青年的宣传引导和培养教育，不断壮大入党用心分子队伍

一是充分发挥街道、机关、学校业余党校和党支部活动阵地的作用，透过广泛宣传和正面引导，把广大青年团结在党组织的周围，不断扩大入党申请人数。在此基础上，加强对入党用心分子队伍的思想政治教育，提高他们贯彻执行党的基本路线的自觉性和坚定性。

二是突出“双培双带”。一方面用心把业务骨干、学科带头人、致富能人、科技能手、市场经纪人中的优秀分子培养成入党用心分子，在坚持标准的前提下，进一步培养成为党员。另一方面把党员培养成业务骨干、学科带头人和能够带头致富和带领群众致富的致富能人、科技能手、市场经纪人。同时要多渠道、多形式地与外出务工经商人员所在地和单位的党组织取得联系，沟通状况，做好外出务工经商人员的培养教育和发展工作，用心探索在外出务工经商人员中发展党员工作的新方法。

三是充分利用农村党员干部现代远程教育，加强对入党用心分子的培训。充分利用农村党员干部现代远程教育站点、村级固定播放点、远教中心播放户及其它设备，加强对入党用心分子政治思想、文化知识、科技潜力的系统培训，使其尽快成熟和发展起来。进一步探索党员教育的有效形式，结合工作实际，采取丰富多彩、生动活泼的教育方式，有针对性地增强教育资料的知识性、趣味性，激发入党用心分子学习的用心性和自觉性。

四是加强实践锻炼与教育培训相结合。透过给入党用心分子交任务、压担子等途径，在群众工作、社会工作和急难险重工作中锻炼提高他们的实际工作潜力，让他们在实践中深刻领会贡献与职责、权利与义务的关系，不断提高思想政治觉悟，增长知识才干，经受锻炼。同时还要经常吸收入党用心分子同党员一齐，参加党课学习、党日活动、优秀共产党员事迹报告会等党内活动，使他们在党内活动中加深对党的了解，增强党性观念，加速入党用心分子的成长，促进他们尽快成熟，早日加入党组织。

4、进一步完善和深化“三推优”工作

村党组织要加强对青年、妇女、民兵等组织的领导，把“三推优”工作纳入党、团、妇、民兵等组织目标管理之中，作为考核其工作的重要资料。共青团、妇女、民兵等组织要用心开展工作，不断壮大妇女入党用心分子队伍，要熟练掌握“三推优”工作程序，为深化“三推优”工作打好基础，使之走上制度化、规范化。透过努力工作，使经过“三推优”发展的党员所占比例比有所增加。

5、建立职责制，切实加强领导和指导

村党支部要切实担负起发展党员工作的领导职责，经常对发展党员工作年度计划的执行状况进行督促、检查、指导，把发展党员工作作为党建工作目标职责制的重要考核资料。把发展党员工作同选拔后备干部、妇女干部结合在一齐，同解决村内党的力量薄弱的问题结合在一齐，作为一项十分重要的工作抓紧抓好，常抓不懈，落到实处。要从实际出发，按照“自下而上、自上而下、上下结合”的原则，认真制定发展党员工作的年度工作计划。

教师个人专业发展规划

一、自我分析

●  优势

（1）专业知识

我基本具备本学科的基本知识，了解了一些先进的课改理念、方法， 从事语文教学工作十余年,能不断更新自己的教学理念，以课改为契机，教学中能注入全新的教育教学理念。平时除了认真钻研教材、潜心备课之外，也善于取他山之石，巧为自己之用，坚持“以人为本”的理念。

（2）专业技能

能自主对教材进行较灵活的处理，有自己的教学思路，注重培养学生养成良好的学习和合作能力，把学习的主动权还给学生，为学生提供创造的空间。能根据需要，自己设计制作课件，运用“班班通”以提高教学效果。

作为班主任，有较丰富的教育经验，对于班级管理有自己的思路与做法，能较好的培养学生的习惯，形成良好班风。

能经常反思自己的教育教学行为，做出适当的改变。加强学生的安全教育，对学生进行珍惜生命的教育。

（3）专业情意

对教师工作能认真对待，对学生有强烈的责任心、爱心，能遵守教师职业道德，对工作群体有合作、交流意识，肯于奉献。

●可提升空间

（1）专业知识

今后还要学习了解最新的学科研究成果，懂得教育规律，研究学生的心理状况，在教学中正确运用教育理论。面对课堂教学应有“还能更好吗？”这样的追求。

（2）专业技能

练习基本功，提高自身的书写能力（粉笔字、钢笔字、毛笔字），做到板书工整。

教学中还要做到语言幽默，加强自我修养，养成读书与学习后的落笔成文的习惯，特别是现代的教学理论和教学方法的研究和探索上，要多总结和反思。

在教育科研方面，不但要确立研究课题，还要充分的进行实践，争取有成果。应充分发挥教师的探索钻研精神，抓住教育教学中细小的环节根据所掌握的理论知识深入研究。

班主任工作还要善于调动学生的主动性，较好的与家长形成有效的家校联系，对个别生的教育机智与韧性待加强。

（3）专业情意

要有良好的心理素质。应该有坚定的信仰和文明的行为。以平常心去对待工作中的问题，在教育学生的过程中，既要有教育智慧，又要有足够耐心。

三、总体目标

通过不断学习、实践、反思、总结，形成具有自己特色的教育教学风格，有效提高自己的课堂教学效率。掌握最新教学理念和方法，在课堂实践中努力提高驾驭课堂能力和亲和力，提高反思能力。加强个人修养，提高个人师德水平。做一个学生喜欢，家长满意、领导放心的好教师。

四、具体措施

师德计划

1、教师要以身作则，为人师表 。作为学生表率的教师，首先要建立忠诚党的教育事业，为教育事业奋斗终身的思想，只有真心实意献身教育事业，才能够严于律己，把自己磨练成为称职的教师。品德端正，严于律己，是教师必须做到的。

2、尊重学生人格 ，我们在教育教学过程中，要始终坚持尊重学生的人格，以平等的态度对待学生，爱护学生的自尊心，认真贯彻教师“十不准”、“十提倡”和教师忌语等，不断完善自我。

3、教师是学生的表率，培养学生爱国主义思想，用我们的言论行动去感染学生，使之潜移默化，

4、抓好学生的日常行为规范管理，开展各种有益的活动，培养学生良好的行为、学习、生活习惯。

5、以人为本，用自己的爱心、耐心、恒心关心每一个孩子健康成长。

6、重视“家校”联系，做好家访工作，班主任及时与家长联系互通情况，个别教育指导。

7、班级管理方面进行“日常评价与二十星评定结合”的教育研究。重视培养学生良好的思维品质和学习技能，指导学生养成在学习上质疑问难并自主解疑的习惯，培养他们在学习的过程中发现问题、解决问题的能力。

教学专题计划

1、认真进行每一次教学活动，把教学能力的提高落实在每一天的课堂教学中。教学中完善、提炼教学风格，形成成熟的有个性化的教学模式。

2、认真参加每一次的教研活动，认真思考并虚心学习，及时进行课后反思。每学期听课20节以上，虚心学习他人经验。边工作、边学习，理论联系实际，学以致用，在工作中反思，在反思中提高。在听课中积极吸取他人的长处，并不断地请教组内的教师们，积极改进自己的教学方法和策略，力求教学上的突破。

3、 充实自我，学而不厌 ，提高业务水平，需要不断地学习。教师要刻苦学习业务知识，精通自己的专业，深入钻研教材，掌握教材的重点、关键和难点，讲课才能引人入胜，唤起学生强烈的求知欲。要不断地、自觉地提高业务水平。

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一、 本课教学目的和重点难点的设计：

《鸿门宴》虽然是一篇文言文，但这篇课文，我们准备尝试着把它当做一篇现代文来来进行阅读分析鉴赏。

《考试大纲》对文学作品阅读的要求：

1、理解(B)：

① 理解文中重要词语的含义。

② 理解并解释文中重要的句子。

2、分析综合(C)：

① 筛选并整合文中的信息

② 分析文章结构，把握文章思路

③ 归纳内容要点，

④ 分析概括作者在文中的观点态度

⑤ 根据文章内容进行推断和想像。

3、鉴赏评价(E)：

① 鉴赏文学作品的形象(项羽)、语言、动作、表达技巧(衬托)

②和作者的观点态度。

因此，我把本课的教学目标确定为：

1、 知识与技能：

①了解司马迁及刘邦、项羽楚汉相争的基本史实，掌握《史记》等文学常识。

②积累文言词句知识，掌握文中重要实词，赏析文中的成语故事，

2、 过程与方法：

①分析文章结构，梳理文章思路。

②分析鉴赏文中对刘邦、项羽语言、动作的描写，辩证地评论历史人物。

3、 情感态度与价值：

① 认识造成项羽悲剧的性格原因。

教学重点难点确定为：

①通过人物个性化的语言、动作展示人物性格特征。

②分析“项羽”这个主要的人物形象。

二、本课教学方法：

1、学生自主探究《史记》、司马迁及刘邦、项羽楚汉相争的基本史实

2、课文文义已自读为主，教师辅助点拨梳理文章思路，“以情节带语言” 利用对故事情节的理解、把握来带动对疑难语句的理解，培养学生利用语感来推断疑难语句的能力。

3、采用讨论式学习法，学生立足文本，引导学生从不同的视角见仁见智，对文中人物多元化评价。

三、教学安排：2课时

四、教学步骤：

课前预习提纲：(三遍阅读法)

1、查资料，了解《史记》、司马迁及刘邦.并做相关的笔记整理 .

2、一读：，扫除读音障碍，能通顺朗读，积累文言词句知识。

3、二读：查注释，凭借现有的文言知识，初步了解文意。

4、三读：分析文章结构，概括每部分的主要内容，梳理文章思路。(提示：故事的情节)

第一课时

一、 检查预习:

(一)让学生把整理后的有关《史记》、司马迁及刘邦、项羽楚汉相争的基本史实在课堂上做相应的发言，并投影展示。评出最佳，教师最终点拨总结。

《史记》作者司马迁，字子长，西汉夏阳人，伟大的史学家、文学家和思想家。《史记》

二十四史中的第一部

中国第一部纪传体通史

《史记》全书一百三十篇，包括 、 、 、 、 、

共五十二万六千五百字，叙述了上起黄帝，下到汉武帝太初四年约3000年的历史;是我国第一部纪传体通史。鲁迅先生赞誉它为“史家之绝唱，无韵之离骚”。

本纪: 叙述历代帝王的历史

世家: 叙述贵族王侯的历史

列传: 历代诸侯之外名官名人的事迹

表： 各个历史时期的简单大事记

书： 记载典章制度，天文地理

鸿门宴是项羽在新丰鸿门举行的一个暗藏杀机的宴会。这个宴会是刘项两个政治集团之间的矛盾由潜滋暗长到公开明朗的生动表现，是漫长的“楚汉相争”的序幕。这个宴会上，充分展示了刘项矛盾的不可调和性，以及刘项迥异的性格特点，也预示了斗争双方的必然结局。

(二)再认再现基础知识点：

1、正音：

①旦日飨士卒(飨，xiǎng，用酒食款待)

②鲰 (鲰，zōu，短小，浅陋) 生说我曰

③戮(戮，lù联合，一同) 力

④瞋(瞋，chēn发怒时睁大眼睛) 目

⑤目眦(眦，zì眼角)尽裂

⑥按剑而跽(跽，jì，挺直上身，两腿跪着)

⑦彘(彘，zhì，猪) 肩刀

⑧俎(俎，zǔ切肉用的砧板)

2、古今异义：

①沛公居山东时(山东 古义：崤山以东 今义：指山东省)

②约为婚姻(婚姻 古义：由婚姻关系而形成的亲戚 今义：由结婚而形成的夫妻关系)

③备他盗之出入与非常也(非常 古义：不同一般的事 今义：副词，很、非常)

3、通假：

①成五采(采同彩,是彩色的意思)

②距关，毋内诸侯(距通拒，把守的意思，内通纳，接纳)

③要项伯(要通邀，邀请)

④不敢倍德(倍通背，背叛的意思)

⑤不可不蚤来(蚤通早)

⑥令将军与臣有郤(郤通隙，隔阂、嫌怨)

⑦因击沛公于坐(坐通座，座位)

4、 活用：

①名词用作动词

军霸上(驻扎)

籍吏民(造户籍册或登记)

范增数目项王(使眼色)

道芷阳间行(取道)

沛公欲王关中(称王)

不义也(合于义)

②名词用状语

于是项伯复夜去(连夜)

吾得兄事之(象对待兄长那样)

日夜望将军至(每日每夜)

常以身翼蔽沛公(像翅膀那样)

头发上指(向上)

道芷阳间行(从小路道)

③动词使动用法

项伯杀人，臣活之(使……活)

从百余骑(使……跟从)

④形容词用作动词

素善留侯张良(交好)

臣活之(使……活)

拔剑撞而破之(击破、打碎)

5、特殊句式：

①判断句

吾令人望其气，皆为龙虎，成五采，此天子气也。

楚左尹项伯者，项羽季父也。

今人有大功而击之，不义也。

亚父者，范增也。

沛公之参乘樊哙者也。

此亡秦之续耳。

人方为刀俎，我为鱼肉。

夺项王天下者必沛公也。

所以遣将守关者，备他盗之出入与非常也。

②倒装句

具告以事(介词结构后置)

具以沛公言报项王(介词结构后置)

得复见将军于此(介词结构后置)

籍何以至此(疑问代词作宾词前置)

大王来何操(疑问代词作宾语前置)

沛公安在(疑问代词作宾语前置)

③被动句

珍宝尽有之(无被动标志)

若属皆且为所虏(“为所”表示)

吾属皆为所虏矣

④省略句

为击(省介词宾语“之”) 破沛公军

加彘肩(省略状语“于盾”) 上

⑤固定结构

财物无所取，妇女无所幸(“……无所……，……无所……”，“即……没有被……，……没有被……”其中“无所”还可以换作“有所”。)

孰与君少长(“……孰与……”，表选择问的句式，可译作“……比较……哪一个……”)

何辞为(“何……为”，表反问的句式，可译作“为什么……呢”，“为”是语气词。)

6、文中出现的成(熟)语：

①鸿门宴：比喻暗藏杀机或另有阴谋的宴会。

②秋毫不犯：秋毫：鸟兽秋天新换的绒毛，比喻极细微的东西;犯：侵犯。指军纪严明，丝毫不侵犯人民的利益。

③项庄舞剑，意在沛公：比喻说话或行动表面上虽有正当好听的名目，实质上却别有用心地把矛头针对某人或某事。

④人为刀俎，我为鱼肉：比喻别人掌握生杀大权，自己处于被宰割的地位。

⑤彘肩斗酒：形容英雄豪壮之气。

(三)[基础知识达标训练]：

1、下列加点词语解释有误的一项是( C)

A.旦日飨士卒(犒劳) B.此亡秦之续耳(后继者)

C.沛公起如厕(如同) D.今事有急，故幸来告良(幸而)

2、对下面加点人称词分类正确的一项是( C)

①若入前为寿 ②若属皆且为所虏 ③公为我献之

④吾属今为之虏矣 ⑤项伯杀人，臣活之 ⑥会其怒，不敢献

A.②④/①③/⑤⑥ B.④/①②/③⑤⑥

C.④/①②③/⑤⑥ D.③④/①②/⑤⑥

3、对下面句子中“为”字的用法归类正确的一项是(A )

①使子婴为相，珍宝尽有之 ②旦日飨士卒，为击破沛公军

③吾令人望其气，皆为龙虎 ④谁为大王为此计者

⑤约为婚姻 ⑥若入前为寿

⑦若属皆且为所虏 ⑧如今人方为刀俎，我为鱼肉，何辞为?

A.①/②④/③⑧/⑤/⑥/⑦ B.①⑤/②④/③⑧/⑥/⑦

C.①/②④/③⑧/⑤⑥/⑦ D.①⑤/②③④⑧/⑥/⑦

4、从词类活用角度分析，下列归类正确的一项是( D)

①沛公军霸上 ②素善留侯张良

③项伯杀人，臣活之 ④君为我呼入，吾得兄事之

⑤秋毫不敢有所近 ⑥项伯乃夜驰之沛公军

⑦范增数目项王 ⑧沛公旦日从百余骑来见项王

⑨日夜望将军至，岂敢反乎? ⑩常以身翼蔽沛公

○11头发上指，目眦尽裂 ○1212先破秦入咸阳者王之

○13沛公已去，间至军中 ○1414此其志不在小

A.①⑦○12/②⑤○14/③⑧/④⑥⑨⑩○11○13

B.①⑦/②⑤○14/③⑧○12/④⑥⑨⑩○13/○11

C.①⑦○12/②⑤/③⑧/④⑥⑨⑩○13○14/○11

D.①⑦/②⑤/③⑧○12/④⑥⑨⑩○11○13/○14

5、从句式角度分析，与其他三项不同类的一项是( B)

A.此天子气也 B.吾属今为之虏矣

C.亚父者，范增也 D.沛公之参乘樊哙者也

6、下列加点的词解释全正确的一项是( A)

(1)目似瞑，意(神情)暇甚 (2)项王受璧，置(摆设)之坐上

(3)卮酒安足辞(推辞) (4)此亡秦之续(连续)而

(5)其意(目的)常在沛公也 (6)大礼不辞小让(谦让)

(7)沛公起如(往)厕 (8)沛公则置(安置)车骑

A、(1)(3)(5)(7) B、(2)(3)(6)(8)

C、(2)(4)(6)(7) D、(1)(4)(5)(8)

7、选出下列加点词意思相同的项(A )

A、 (1)因沛公于坐 (2)不如因善遇之

B、 (1)故遣将守关者 (2)君安于项伯有故

C、 (1)范增数目项王 (2)瞋目视项王

D、 (1)沛公军霸上 (2)度我至军中

8、下列加点的词语用法同现代汉语比较，分析正确的一项是( C)

(1)约为婚姻(2)沛公居山东时(3)备他盗之出入与非常也(4)闻大王有意督过之(5)将军战河北(6)而听细说(7)张良入谢(8)再拜献大王足下(9)今人有大功而击之

A、 (2)(5)不同，其余相同 B、 (3)(6)(7)不同，其余相同

C、 (4)相同，其余都不同 D、 全都不相同。

9、下列句中加点的字意义相同的一项是( D)

A 、①妇女无所幸 ②今事有急，故幸来告良

B、①素善留候张良 ②不如因善遇之

C、 ①沛公旦日从百余骑来见项王 ②沛公则置车骑，脱身独骑

D、 ①距关，毋内诸候 ②交戟之卫士欲止不内。

10、下列诗句和历史人物对应正确的一项是(C)

(1)百战疲劳壮士哀，中原一败势难回。江南弟子今尚在，肯与君王卷土来?

(2)将军威武之子孙，于今为庶为清门。英雄割据虽已矣，文采风流今尚存。

(3)谁将汉女嫁胡儿?风沙无情貌如玉。身将不遇中国人，马上自作思归曲。

A、(1)项羽 (2)刘备 (3)杨玉环 B、(1)岳飞 (2)刘备 (3)王昭君

C、(1)项羽 (2)曹操 (3)王昭君 D、(1)岳飞(2)曹操 (3)杨玉环

(三)学生复述原文，把准备好的对文章结构的分析，内容总结，思路梳理等作业投影展示，评出最佳，教师点拨。

《鸿门宴》全文共7段，可以分为三部分，

即：宴会前——宴会中——宴会后

第一部分(第1、2段)宴会前。写宴会前刘、项两军驻地、力量对比、事件的起因及双方的幕后活动。

第二部分(第3、4段)宴会上。写鸿门宴上双方的尖锐斗争。这部分是课文的重点，情节的高潮。

第三部分(第5、6、7段)宴会后。写刘邦脱身逃走，张良入谢与刘邦诛杀内奸。这是情节的结束与尾声

标题

幕

后

活

动

宴会前 无伤告密

亚父定计

项伯夜访

刘项约婚

项王许诺

宴会中 刘邦谢罪—项羽留饮

明

争

暗

斗

范增示意—项羽不应

项庄舞剑—项伯翼蔽

樊哙闯帐—项王款哙

义责项羽—项无以应

宴会后 沛公脱险

脱

身

锄

奸

张良留谢

项王受璧

范增愤骂

刘邦锄奸

故事情节：一张一弛，波澜起伏。

1.开端：无伤密告，项王发怒，范增浇油。战争一触即发。(一张)

2.发展：项伯穿梭斡旋。刘邦张良对策，项王许诺。(一弛)

3.高潮：项庄舞剑，樊哙闯宴，剑拔弩张。(二张)项王赐樊哙坐，“樊哙从良坐”。(二弛)

4.结局：刘邦逃跑，张良留谢。无可奈何花流去!

5.尾声：刘邦至军，立诛曹无伤。

二、课时小结：

通过这节课的学习，同学们对《鸿门宴》这篇课文无论在基础知识方面上，还是在文章结构，思路梳理都有了深刻的了解和认识。

三、作业布置：

①再次熟读课文。

②预习文本中的有关刘邦、项羽的语言、动作描写

③尝试评价文中的项羽的人物形象。

第二课时

一导入：

请学生欣赏两首诗

(一) 垓下歌

项羽

力拔山兮气盖世，时不利兮骓不逝。

骓不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何!

(二) 大风歌

刘邦

大风起兮云飞扬，

威加海内兮归故乡，

安得猛士兮守四方。

问题设置：《垓下歌》与《大风歌》分别表现了项羽、刘邦此时怎样的心情?

学生分组讨论回答：

《垓下歌》;表现项羽兵败之后的痛苦和无奈

《大风歌》：表现他得天下、归故里沾沾自喜之情(和流露出对今后国防的忧心)

二、分析人物

卡尔•荣格说性格决定命运。不错，刘邦、项羽的性格就决定了他们自己的命运。

同为交战双方，为何项羽兵败自刎乌江，而刘邦却能衣锦还乡?《鸿门宴》可以让我们窥一斑而知全貌。文本中就是通过任务的语言、动作描写来反映人物的性格。

问题设置：

填空：(红字为填空内容)

表一

刘

邦 阶段 语言描写 动作描写 反映出的性格

项伯夜访 曰：“为之奈何?

曰：“鲰生说我曰：‘距关，毋内诸侯，秦地可尽王也。’故听之。”

曰：“固不如也。且为之奈何?”

”沛公曰：“君安与项伯有故?”

沛公曰：“孰与君少长?”

沛公曰：“君为我呼入，吾得兄事之。”

曰：“吾入关，秋毫不敢有所近，籍吏民封府库，而待将军。所以遣将守关者，备他盗之出入与非常也。日夜望将军至，岂敢反乎!愿伯具言臣之不敢倍德也。”

沛公曰：“诺。” 沛公奉卮酒为寿，约为婚姻， 善纳建议

能言善辩

刘邦谢罪—项羽留饮 谢曰：“臣与将军戮力而攻秦，将军战河北，臣战河南，然不自意能先入关破秦，得复见将军于此。今者有小人之言，令将军与臣有却……” 沛公北向坐(这里要简单涉及座位尊卑长幼) 小心谨慎

忍辱负重

义责项羽—项无以应 沛公谓张良曰：“从此道至吾军，不过二十里耳。度我至军中，公乃入。”

坐须臾，沛公起如厕，因招樊哙出

沛公则置车骑，脱身独骑

从郦山下，道芷阳间行

聪明机智

刘邦锄奸 沛公至军，立诛杀曹无伤 果断决绝

表二

项

羽 阶段 语言描写 动作描写 反映出的性格

亚父定计 项羽大怒曰：“旦日飨士卒，为击破沛公军!” 大怒 匹夫之勇

项王许诺 项王许诺 项王许诺 唯亲是用

优柔寡断

刘邦谢罪—项羽留饮 项王曰：“此沛公左司马曹无伤言之;不然，籍何以至此。” 项王、项伯东向坐。

范增数目项王，举所佩玉玦以示之者三，项王默然不应。项王默然不应。

自高自大

胸无城府刚愎自用

妇人之仁

义责项羽—项无以应 曰：“坐。” 项王未有以应 寡谋轻信

沽名钓誉

有勇无谋

项王受璧 项王曰：“沛公安在?” 项王则受璧，置之坐上。(这里有与范增的对比) 缺乏远见胸无大志

让学生分组讨论，最终总结出刘邦、项羽的性格特征，正是有了这样的性格，才决定了他们自己最终的命运。

分组讨论主要人物——项羽：

项羽的性格特点如何，依据是什么?

参考：曹无伤告密，范增进言，立即决定进攻;

项伯游说，便放弃进攻。 刚愎自用：谋士范增献计，先纳计后食言。宴会上范增举玦，项王不应。 胸无城府，有不忍之心;脱口出卖曹无伤，经刘邦一番貌似心诚的话语吹捧，便放弃进攻。对素不相识的樊哙的态度更是寡谋轻信;对项伯不辨亲疏，对范增的建议置若罔闻。

三、评价项羽：

历史自然会有后人评说，请学生欣赏下面这几首诗

(一)

题乌江亭

杜牧

胜败兵家事不期，包羞忍耻是男儿。

江东子弟多才俊，卷土重来未可知。

注释：包羞忍耻：可指勾践“卧薪尝胆”、韩信受“胯下之辱”两件史事。

(二)

题乌江亭

王安石

百战疲劳壮士哀，中原一败势难回。

江东子弟今虽在，肯为君王卷土来?

(三)

夏日绝句

李清照

生当作人杰，死亦为鬼雄。

至今思项羽，不肯过江东。

(四)

七律•人民解放军占领南京

一九四九年四月

钟山风雨起苍黄，百万雄师过大江。

虎踞龙盘今胜昔，天翻地覆慨而慷。

宜将胜勇追穷寇，不可沽名学霸王。

天若有情天亦老，人间正道是沧桑。

从这四首诗中我们可以看出有人对项羽的评价是欣赏，有人对项羽是的评价是批评，但是无论是欣赏还是批评，都是站在客观立场上的。

我们对项羽应作如何评价?(学生评价，老师总结。)

缺乏政治远见，一味沽名钓誉是项羽的致命弱点。项伯说，“今人有大功而击之，不义也”，他就立即改变了“击沛公军”的主张，樊哙责他“欲诛有功之臣，此亡秦之续也”，虽然语言尖锐，他却“未有以应”。可见他虽然武力上是绝对优势，心理上却不堪一击。他欲得天下，又图虚名，既准备推翻怀王之约，又害怕世人指责。他不用范增之计，反映了他刚愎自用，迷信武力，而根本原因则在于心理上的脆弱。

但他性格上也有某些闪光点，如不畏强暴，不用阴谋等等，应当实事求是地给以肯定。(讨论分析人物，可引导学生争论。不同意见应允许保留。敢于提出不同意见是一种很可贵的品质，应予鼓励。)

四、探究性阅读训练

1、思考：“鸿门宴”的故事发生时，项羽为诸侯上将军，刘邦因起兵于沛，人称沛公，都还没有称王。但课文中却都超前称了“王”。清代学者梁玉绳在《史记志疑》中批评说：“高帝此时尚未为王，且前后俱称沛公，何忽于张良三称大王耶?”又说：“羽时亦为王，故沛公称羽将军，以其为诸侯上将军也。《史记》乃预书为王，此下项伯曰：‘项王’，范增、项庄曰‘君王’，张良、樊哙曰‘项王’，‘大王’，沛公曰‘项王’凡书王者二十几，似失史体”，你对梁玉绳的批评是如何认识的?

学生讨论

明确：超前称王，并非失误，自有其因。如张良对刘邦三次直呼“大王”，前两次只有他与刘邦在场，后一次只添了几个自己人，称大王正表露出他们君臣同心协力，决心与项羽抗衡，战而胜之的雄心壮志。再如项伯、范增、项庄都是项羽的属下，他们称“项羽”为“项王”或“君王”显然出于自恃强大，不可一世，称王称霸，理所当然的心理状态。而张良、樊哙都是刘邦的部下，由于力量悬殊，出于表面上的曲意奉承，自然也称项羽为王。刘邦毕竟身分不同，用语不宜过分阿谀，所以在项伯、项羽面前，先后六次称项羽为将军，只有最后一次与张良谈话时，称“项羽”为“项王”。一方面他明知项羽称王时早晚的事，另一方面，是在自己部下面前，无失身分之虞。看来，司马迁在使用称谓时，是经过仔细斟酌的，既符合当时两军对垒的实力状况何刘邦一方的斗争策略，又符合人物的心态，决不是任意安排的。

2..结合课文学习，谈谈你对项羽这一英雄人物的看法。写一篇随笔。

3.[延伸阅读]

阅读《读本》第90课《垓下之围》，仔细品味文中项羽说的三段话，并联系《鸿门宴》一文的内容，说说作者是怎样赞美和批评这个人物的。

4.积累阅读

志洁行廉，爱国忠君真气节;

辞微旨远，经天纬地大诗篇。(屈原)

翁去八百载，醉乡犹在;

山行六七里，亭影不孤。(欧阳修)

刚直不阿，留得正气冲霄汉;

幽愁发愤，著成信史照尘寰。(司马迁)

世上疮痍，诗中圣哲;

人间疾苦，笔底波澜。(杜甫)

1. 负责实施公司制定的各项有关工作制度、确保设施设备完好、各类设备安全正常运行。

2. 负责制定工程条线设施设备规章制度并监督检查各项目定期保养计划和执行情况。

3. 负责对项目的早期介入、承接查验、项目入伙工作。

4. 负责对各项目申请的工程改造、采购计划进行初审并报批。

5. 负责向项目负责人报告管理中必须增补配套设施或改造项目。

6. 负责监控各项目的节能降耗工作并监督各项目的落实情况。

7. 负责工程专业人员的技术培训及技能考核工作。

8. 负责各项目设施设备机房和工程库房的标准化管理工作。

9.协助经营部审核对外工程分包、设备及配件的购置和安装合同;协助经营部对招投标项目提供工程管理方案和工程费用的测算。

10.完成领导交办的其它工作。

我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况。

一、环境绿化

l 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;

l 对区域内的树木进行整形修剪。

二、环境保洁

l 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

l 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。

三、安全

l 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;

l 严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品;

l 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件;

l 燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;

l 小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

四、公共秩序

l 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

l 门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;

l 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

l 避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

l 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。

五、维修

l 我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务。

六、文化宣传

l 我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出;

l 开放百合园qq群：24830134、 msn群：，开通物业blog(qq群内有地址)，发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通 ;

l 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票;

l 建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;

l 发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚;

l 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务;

l 增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据;

l 调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境;

l 为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;

l 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。

七、其它

l 管道天然气报装，为业主解决实际生活需求;

l 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿;

l 计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。

我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。

再次感谢各位业主对我们的支持和帮助，我们对居上百合园小区建设和管理充满信心，我们将感恩于心，回报于行，继往开来，为业主和物业使用人排忧解难!

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我作为一名保洁员，对于往后的工作，也是要按照领导的吩咐去做好之外，自己也是要有工作的计划，清楚自己接下来要做哪些事情，同时也是要更加的有条理去做好，因此我也是对于我接下来的工作来做好工作的一个计划。

做好本职的工作，对于小区的保洁，我也是清楚自己的任务还是比较的重的，要做好并不是那么的容易，但同时我也是相信，虽然我做保洁的时间不长，但是也是能尽力的`去做好的，日常之中，该做的事情有很多，我也是要一一的去做好，不管是清扫街道，或者是倒好垃圾，以及做好一些日常监督的事情，我都是会认真的去做好，我清楚既然公司让我负责这个小区的保洁工作，那么我也是要尽责的做好，对得起这份保洁的工作，保洁虽然辛苦，但是看到自己清扫干净的街道，我也是有一份自豪感的，同时也是要对保洁方面的知识要有一些学习，在工作里头尽力的去想办法提升工作的效率，让保洁做的更好一些。

除了自己本职的工作，也是要和同事相互的配合，做一些需要合作去做的保洁工作，小区的保洁，事情并不少，而且也是有些比较麻烦的保洁工作，不是那么容易的做，也是需要同事来相互的配合，不过我觉得在这工作里头，和同事去打好交道是非常的重要，不但是对工作更加的有利，同时也是可以让自己收获一份友谊，遇到难题的时候也是有人来帮忙解决，而不是说全靠自己，那样可能也是处理不好的。同时一个小区的工作也不是我一个人就可以完成的，所以我也是和同事的配合之中去要把工作给做好。

保洁要做好，不但是要有条理的去完成日常的工作，同时也是会在实际的情况之中有一些状况发生，也是要在巡查的过程之中，根据实际的情况把保洁做好，一些状况发生，也是要靠同事大家相互的帮助，才能更好的去把保洁做好，作为保洁员，我不但是要做好我的工作，同时我也是要积极的去学习一些保洁最新的知识，懂得更多保洁的方法，提升自己工作的一个效率，不断的去改进，去做好，虽然这份工作是比较的基础，但是既然从事了这个行业，也是要做好，做的出色才行，在实际的工作之中也是要不断的调整计划，去更好的为小区的保洁服务。

1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：

1)编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。

2)各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。

3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。

2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。

3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”;二是对业主的投诉不说“不”;三是对岗位内外的需求不说“不”;四是面对困难棘手的问题不说“不”;五是对公司没有的服务项目不说“不”。

4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。

1、制定XX年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。

2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地，负责本管理处的宣传报道工作。每月至少一篇，20号以前上报项目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。

3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。

4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。

1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。

2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。

3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。

4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。

5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。

教师的专业发展规划对教师个人的长远发展有着非常重要的意义。仔细地反思和剖析自己，寻找自己的优缺点，并努力找寻自己的发展方向，是每个教师成长必修功课。数学教育不仅是让学生学会计算一个算式，而是教会学生一种思想方法,教出一个个有鲜明个性的活生生的人;因为我们面对不仅仅是追求百分之多少的升学率，而是追求每个学生的生动、活泼、主动的发展。

开学前，学校组织了形式多样的培训，对我们全体教师进行了新的、专业化的培训教育，帮助我们更快成长、更快掌握新的教育理念。尤其是生本教育理念的传授，更是让我们感受到了浓厚的以生为本的气息，作为新教师，我们要尽快的接受这种理念，尽快的完成教育赋予我们的神圣职责，不断地向学生“索取”知识，让学生能够在探究与摸索中健康快乐的成长。我希望在我的培育下，每一个孩子都能像向日葵一样，即使以后遇到再大的挫折，再怎么沮丧，也能向着阳光、健康的方向成长。

作为东方人，走上岗位的那一刻。如何尽快的走向成熟，更快融入东方这个大家庭，是摆在我面前的一个巨大的挑战。现在，我只是一名年轻教师，没有引以为荣的教学业绩的普通老师，没有老练的教学技能。但我相信:成功是一种忍耐，需要在实践中不断的历练。因此，希望通过为自

己制订以下计划，来鞭策自己，实现做一个东方中学优秀教师的梦想。

一个人情况

本人于20__年7月毕业于兰州理工大学，通过几年的扎实学习，掌握了较为扎实的专业知识，养成了良好的研究习惯及独立思考问题的能力，这位我走向教师岗位奠定了基础。20__年至20__年先后在教师刚上摸爬滚打，获得了一点点教学上的经验认知，但是，始终觉得离自己的目标还差一大截，在今后的工作中，我会努力学习，追求进步，使自己不断成长，成为一名研究型、全能型的优秀教师。

作为一名东方人，我要立足于本职工作，要想做到长远发展，首先要认识到自己的不足之处：

1.缺乏开拓创新的科研意识,教科研能力有待提高，加强对生本教育的探索。

2.需努力探索课堂教学的新模式、新方法,提高课堂教学效率。

3.需要进一步加强专业理论知识，讲究科学性，做到术业有专攻。

4.利用多媒体的能力还不是很娴熟，需要进一步学习。

三三年目标

在人生的不同阶段，确立一个明确的发展目标显得尤为重要。目标是人生发展的方向，虽然有时事情不会顺着

预期的方向发展，当我们迷茫徘徊时，目标就像导航灯一样，让我们重拾信心。

1. 专业成长。教书育人是我们的本职，给同学一杯水，我

们需要的不仅仅是一桶水，而是源源不断的水源，不断地注入新知，做名学习型新教师。

2. 教学成长。落实生本教育理念，实现高效课堂，让学生

在探索中健康快乐的学习。发挥自己的优势，掌握前沿的教学理念，娴熟的教学技能，灵活的导学方式，促进师生共同发展。

3. 思想进步。注重良好师德的养成，注重个人素质提升，

在实践中发展自己，完善自己，对得起人类灵魂工程师的称号。

四具体措施

千里之行，始于足下。在实际中不断践行自己人生目标，为此，我做了如下措施:

1. 认真学习教育教学理论，提高自己的理论素养。

为了丰富自己的教育理论，坚持每学期看一本专著和相关学科的理论书籍，多读班主任相关书籍和教师报、教育报。积极利用一切机会听取专家的讲座，参加教育局举办的各种新教师培训，参加学术交流及研讨会，虚心向专家和同行学习。

2. 贯彻“163”高效宗旨，落实生本理念，与学生共同探

讨，共同发展，在平时的导学过程中，不断进行生生

交流，师生交流，定期找学生代表交流探索教学方案，尊重学生理念，向学生学习，完成教学模式成功转型，实现真正的高效课堂，把我们的“163”模式落到实处。

3. 坚持教学工作中的“一学，二研究，三坚持”

走稳新课程改革之路。三年内积极参加个方面的理论学习，有机会就参加校、区、市的课题研究，不断提升自己的科研水平，积极撰写教育教学论文和校本课程的开发。

4. 不断提高自己的教育能力。

有教无类。在教育教学过程中，要注重全体学生的健康发展，做学生的益友良师，亲其师，信其道，和孩子们一起成长。具体的分为几下几个阶段:

(1) 适应阶段。通过不断地听课和指导教师的引导，在

备课、上课、辅导等常规过程中不断完成由教学新手向教学熟手的转变，并通过课堂导学，践行生本理念。(第一年)

(2) 发展阶段。掌握一些教育机智，很好的把握课堂，

养成独特的教学方式，让学生享受课堂。具备独立的教育实践能力，成为胜任专业学科的教学能手(第二年)

(3) 成熟阶段。开始认同教师的职业价值，逐步树立现

代教育生本观念，从而构建了自身经验体系。争取成为小有名气的经验型或技能型教师。(第三年)

我相信，在经历三年的磨合与锻炼后，我一定能掌握自己所执教的学科，一定能提高自己的业务能力。我打算利用两年的时间，不断研究教学，增进生本教育，多做些研究型课题，为教育之路添砖补瓦。

作为一名人民教师，我将为人师表，与同事团结合作，热爱学生，帮助学生，视学生为女子，视教师为益友，视学校为家庭，做一名优秀的人民教师。积极实施新课程改革，践行生本教育，努力提高自己的理论素养，与时俱进，开拓创新。使自己的工作做得更扎实、更有效、更完善。

【学习目标】

1.初步了解我国明末清初时期民主启蒙思想发展的情况，了解民主启蒙思想家黄宗羲的生平及其思想，能对这些事件和人物作出评价。

2.积累有关的文言文知识，提高阅读浅易文言文的能力。

【基础精练】

1.给下列加点的字注音

①亦犹夫人之情也( ) ②孰与仲多( ) ③曾不惨然( ) ④视之如寇雠( ) ⑤至桀、纣之暴( ) ⑥摄缄縢( )

⑦固扃 ( ) ⑧有不废然摧沮者乎( )

2.解释下列加点的词语

①天下有公利而莫或兴之： ②而使天下释其害：

③去之而不欲入者： ④后之为人君者不然：

⑤以博我一人之产业，曾不惨然： ⑥而妄传伯夷、叔齐无稽之事

⑦岂天地之大： ⑧独私其一人一姓乎：

⑨若何为生我家： ⑩许由、务光所以旷后世而不闻也：

⑪以俄顷淫乐，不易无穷之悲：

3.翻译下列语句

①天下有公利而莫或兴之，有公害而莫或除之。

译文：

②好逸恶劳，亦犹夫人之情也。

译文：

③凡天下之无地而得安宁者，为君也。

译文：

④然君之职分难明，以俄顷淫乐，不易无穷之悲，虽愚者亦明之矣。

译文：

4.文学文化常识填空

黄宗羲，明末清初思想家、 ，字 ，号南雷，学者称 。著有《 》《 》《 》等。

【交流探究】

1.通假字 视之如寇雠：

2.古今异义

①亦犹夫人之情也 古义： 今义：

②凡君之所毕世而经营者 古义： 今义：

③曾不惨然 古义： 今义：

④摄缄縢，固扃鐍 古义： 今义：

⑤一人之智力 古义： 今义：

⑥不易无穷之悲 古义： 今义：

⑦虽愚者亦明之矣 古义： 今义：

3.一词多义

①为 ②使

4.词类活用

①天下有公利而莫或兴之 ②离散天下之子女

③独私其一人一姓乎 ④ 虽愚者亦明之矣

5.虚词

①焉

②于

6.文言句式

①入而又去之者，尧、舜是也：

②以为天下利害之权皆出于我：

③某业所就，孰与仲多：

④欲以如父如天之空名禁人之窥伺者：

7.这篇文章的主要观点是什么?

8.本文作为说理透彻的议论文，作者在文中用了哪些论证方法?

【课文小结】

1、中心主旨

本文探究了为国君的根源，明确提出国君应明确自己的职分，为天下兴利除弊;并痛斥今之君视天下为私产，奴役天下人的可耻行径。

2、写作特色

1.对比论证

【拓展提高】

1.下列语句中加点的字，解释不正确的一项是 ( )(3分)

A.必非天下之人情所欲居也 居：接受。

B.好逸恶劳，亦犹夫人之情也 恶：厌恶。

C.其逐利之情，不觉溢之于辞矣 溢：洋溢

D.岂设君之道固如是乎 是：这样。

解析 C项，“溢”的意思是“流露”。

答案 C

2.下列各句中词类活用与例句相同的一项是 ( )(3分)

例句：离散天下之子女

A.独私其一人一姓乎 B.必千万于天下之人

C.屠毒天下之肝脑 D.名之为独夫

解析 例句和C项均为使动用法。A项为形容词作动词;B项为名词作动词;D项名词作动词。 答案 C

3.下列语句中加点的词，与现代汉语中的意思不相同的一项是 ( )(3分)

A.有生之初，人各自私也

B.亦犹夫人之情也

C.传之子孙，受享无穷

D.古者天下之人爱戴其君

解析 B项，“夫人”在这里指一般人，普通人。 答案 B

4.下列语句中加点的“而”，分类正确的一项是 ( )(3分)

①天下有公利而莫或兴之 ②不以一己之利为利，而使天下受其利 ③夫以千万倍之勤劳，而己又不享其利 ④量而不欲入者，许由、务光是也 ⑤初不欲入而不得去者，禹是也 ⑥始而惭焉，久而安焉 ⑦凡君之所毕世而经营者，为天下也 ⑧然则为天下之大害者，君而已矣

A.①③⑤/②/④/⑥/⑦/⑧ B.①②③⑤/④/⑥/⑦/⑧ C.①③⑤/②④/⑥⑧/⑦ D.①②③/⑤⑦/④⑥/⑧

解析 在所有分组中，A项正确，①③⑤连词，表转折;②连词，表并列;④连词，表顺承;⑥用在表时间的词之后，补充音节;⑦连词，表修饰;⑧与“已”连用，表限制语气。 答案 A

5.下列语句中，从句式角度看，不同类的一项是 ( )(3分)

A.有生之初，人各自私也，人各自利也

B.有人者出，不以一己之利为利，而使天下受其利

C.初不欲入而不得去者，禹是也

D.凡君之所毕世而经营者，为天下也

解析 B项是一般陈述句，其余三句为判断句。答案 B

6.下列语句中加点的词，解释不正确的一项是 ( )(3分)

A.凡君之所毕世而经营者 经营：筹办，谋划。

B.此我产业之花息也 花息：利息，利润。

C.视之如寇雠，名之为独夫 寇雠：强盗，仇敌。

D.非导源于小儒乎 导源：引导出来。

解析 D项，“导源”的意思是“出自、来自”，“从„„开始”。

答案 D

7.下列加点的词，意义和用法相同的一项是 ( )(3分)

A.①我以天下之利尽归于己②今也以君为主，天下为客

B.①后之为人君者不然②古者以天下为主，君为客

C.①以博我一人之产业②欲以如父如天之空名禁人之窥伺者

D.①视天下为莫大之产业②我固为子孙创业也

解析 A项，都是介词，把。B项，①代词，的人;②用在表时间的词语后，补充音节。C项，①助词，的;②用在主谓之间，取消句子独立性。D项，①动词，是;②介词，替。

8.下列对文章内容的理解分析，不正确的一项是 ( )(3分)

A.作者认为正是由于后世的君主“以君为主，天下为客”，结果使得天下因为君主的原因出现了种.种不安宁的情况。

B.后世的君主，在争夺天下时，“屠毒天下之肝脑，离散天下之子女”，丝毫不感到内疚，反而用“创业”来掩饰。

C.黄宗羲拨开了笼罩在帝王头上的光环，指出了后世君主的贪婪和罪恶，直斥“然则为天下之大害者，君而已矣”。

D.作者把批判的矛头不仅指向封建帝王，还指向那些墨守忠君腐朽观念的浅陋的小儒们，表现了对儒家思想的批判。

解析 D项，说法错误，作者只是批判浅陋无知的“小儒”，并不是对整个儒家思想的否定。

【译文】人类社会开始之后，人都是自私的，也是自利的。社会上对公众有利的事却无人兴办它，对公众有害的事也无人去除掉它。有这样一个人出来，他不以自己一人的利益作为利益，却让天下人得到他的利益;不以自己一人的祸患作为祸患，却让天下人免受他的祸患。那个人的勤苦辛劳，必定是天下人的千万倍。拿出千万倍的勤苦辛劳，而自己却又不享受利益，这必然不是天下常人之情所愿意的。所以古时的君主，考虑后而不愿就位的，是许由、务光等人;就位而又离位的，是尧、舜等人;起先不愿就位而最终却未能离位的，是大禹了。难道说古代人有什么不同吗?喜好安逸，厌恶劳动，也像常人情况一样啊。

后代做人君的却不是这样了。他们认为天下的利害大权都出于自己，我将天下的利益都归于自己，将天下的祸患都归于别人，也没有什么不可以的。让天下的人不敢自私，不敢自利，将自己的大私作为天下的公利。开始时对此还觉得惭愧，时间久了也就心安理得了，将天下看作是广大的产业，把它传给子孙，享受无穷。正如汉高祖所说的“我的产业所达到的成就，与二哥相比，究竟谁多呢?”他的追逐利益的心情，不知不觉已流露于言辞了。这没有其他原因，古时将天下看成是主，将君主看作是客，凡是君主一世所经营的，都是为了天下人。现在将君主看作主，将天下看作是客，凡是天下没有一地能够得到安宁的，正是在于为君主啊。因而当他未得到天下时，使天下的人民肝脑涂地，使天下的子女离散，以增多自己一个人的产业，对此并不感到悲惨，还说：“我本来就是为子孙创业呀。”当他已得到天下后，就敲诈剥夺天下人的骨髓，离散天下人的子女，以供奉自己一人的荒淫享乐，把这视作理所当然，说：“这些都是我的产业的利息呀。”既然这样，作为天下最大的祸害，只是君主而已!当初假使没有君主，人们都能得到自己的东西，人们都能得到自己的利益。唉!难道设立君主的道理本来就是这样的吗?

古时候天下的人都爱戴他们的君主，把他比作父亲，拟作青天，实在是不算过分。如今天下的人都怨恨他们的君主，将他看成仇敌一样，称他为“独夫”，本来就是他应该得到的结果。但小儒死守旧义，认为君臣间的关系存在于天地之间，难以逃脱，甚至像夏桀、殷纣那样残暴，竟还说商汤、周武王不应杀他们，而编造流传伯夷、叔齐的无从查考之事，把千千万万老百姓的死，看成与老鼠的死没有什么两样。难道天地这样大，却在千千万万的百姓之中，只偏爱君主的一人一姓吗?所以说周武王是圣人啊，孟子的话，是圣人的言论啊。后代那些想要凭着他像父亲一般、像老天一般的空名，禁止别人窥测君位的君主，都感到孟子的话对自己不利，直到废除孟子配祀孔子的地位，这难道不是来源于小儒吗?

虽是这样，如果后代做君主的，果真能保住这产业，把它永远传下去，也不怪他将天下当作私有了。既然将它看作产业，旁人想得到产业的念头，有谁不像自己呢?于是用绳捆紧，用锁加固，但一个人的智慧和力量，并不能战胜天下要得到它的众多的人。远的不过几代，近的就在自身，他们血肉的崩溃，就应在子孙的身上了。过去南朝宋顺帝愿以后世世代代都不要投生到帝王家中，而明毅宗对公主所讲的话，也说：“你为什么要生在我家!”这话真可痛惜啊!回想他们祖上创业之时，志在占据天下的雄心，哪有不垂头沮丧的呢?因此明白作君主的职责，那么唐尧、虞舜的时代，人人都能推让君位，许由、务光也并非超尘绝俗的人;不明了作君的职责，那么就连市井之间，人人都想得到君位，许由、务光因而绝迹于后世而听不到了。虽然君主的职分难以明了，但用片刻的荒淫享乐，不值得换取无穷的悲哀，即使是愚蠢的人也能明白这一道理的。

一个学期的工作已经结束，下面对该学期的工作作总结。

一、思想认识方面。

热爱党的教育事业，服从学校的工作安排，以党员的要求来约束自己，鞭策自己。在思想上、工作上为同事、学生树立榜样。积极参政治理论学习，提高自己的政治水平。

二、教学工作方面

1.提高教学质量，上好每一节课。

(1)备课。

①认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如。

②了解学生原有的知识技能、兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

③考虑教法和学法，使每节课都富有实效。

(2)上课。

关注全体学生，调动学生的有意注意，激发学生的情感，创造良好的课堂气氛，课堂上讲练结合。

(3)下课

①作业少而精，减轻学生的负担。

②辅导

做好辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，从赞美着手，理解和尊重，还有在批评学生之前他们。

(4)其它

①积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

②培养多种兴趣爱好，到图书馆博览群书，不断扩宽知识面，为教学内容注入新鲜血液。

③承担了历史期末复习观摩课的任务。获得了成功。

三、班主任工作方面。

重视学生的思想教育工作。通过班会、晨会及结合各科教材对学生进行爱祖国、爱人民、爱集体、爱老动、爱学习等的思想教育。使学生能养成良好的班风、学风。

班干部是老师的左右手，所以我把培养得力的班干部作为班主任工作的一项重要内容。我培养了两位得力的班长。这些班干部能把班的学习和纪律管好，为我减轻了负担。还常给班干部开会，了解他们工作的情况，鼓励他们大胆开展工作。在他们的努力下，班务工作能正常开展。

为了把班的常规工作搞好，我每天都坚持早上七点十分前、中午两点十分前就到校，回到学校的第一件事就是到班上了解学生的早读、午读等情况，对学生进行晨会教育。经过一个的努力，我们班的各项常规工作像早读、卫生、课堂纪律等都抓得比较好。

这学期班主任工作最使自己满意的是与家长的联系沟通工作。这一学期，我主动与家长通过电话、校访等的方式进行密切联系，了解学生在家的学习与生活情况，也向家长汇报其子女在校的情况，争取与家长的教育思想达成一致。当家长对我的工作提出意见的时候我非常乐意接受，并且调换角色站在家长的角度去考虑问题。结果，绝大部分的家长对我是非常信任和尊敬。

四、考勤方面。

我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。处理好学校工作与家务之间的关系，不论是学校分到的哪一项工作，我都配合同事尽自己的努力把工作做好。

五、主要成绩。

在这一学期里，自己任教的一年级六个班的及格率、优秀率均与其它学科平衡，所主持的课题被评为市级课题，所做历史复习观摩课获得第二名。年级组工作有条不紊，稳中有升，260班各项工作蒸蒸日上。

六、努力方向：

1、加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注重对学生能力的培养，知识上做到课课清、段段清。

2、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。

3、在教学上下功夫，努力使班级学生的成绩在原有的基础上有更大的进步。

一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，收获的一份份充实，一份份情感。我将自己爱奉献给孩子们，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵!!

县域经济发展情况与工作计划

XX年，我市深入学习科学发展观，认真贯彻“一主三化”发展方针和全省县域经济工作会议及现场会精神，落实实施“两个率先”、建立“两型社会”和“城乡一体化示范区”发展战略，充分发挥区域优势，采取一系列措施，积极应对金融危机，促进了县域经济平稳较快发展。预计全年实现地区生产总值313.6亿元（XX年可比价），同比增长15.2%；规模以上工业完成增加值176.0亿元（可比价）、同比增长23.0％，实现产品销售收入422.2亿元、同比增长17.7％，实现利税总额25.30亿元、同比增长3.5％；全社会固定资产投资完成220.00亿元，同比增长46.7％；实现社会消费品零售总额126.0亿元，同比增长20.1％；完成地方财政一般预算收入13.0亿元，同比增长21.5％；全年城镇居民人均可支配收入为13406元，同比增长9.5％；农民人均收入5622元，同比增长10.3％。

一、XX年县域经济发展情况

（一）保增长初见成效，全年经济稳步回升。受国际国内宏观经济环境影响，今年一季度我市县域经济探底低开，当季生产总值增长14.1%；二季度宏观经济政策效应初现，当季回升增长14.5%；三、四季度政策效应进一步显现，回升步伐加快，三季度当季增长15.0%、四季度当季预计增长15.6%。初步预测，XX年，全市县域经济实现地区生产总值313.6亿元（XX年可比价），同比增长15.2％。其中，第一产业实现增加值43.5亿元、增长5.2%，第二产业实现增加值179.6亿元、增长19.8%，第三产业实现增加值90.50亿元、增长10.2%。

（二）农业经济稳步发展，产业化有新发展。今年以来，国家对农业和粮食生产的政策支持力度加大，稻谷、水产品等农产品价格持续高位，我市农业生产活力增强，农业基础地位得到进一步巩固。预计全年粮食总产达到33.5万吨，同比增长3.72%；水产品产量达到29.3万吨，同比增长7.33%。全市农业产业化组织比去年增加14个，达到592个；市级重点龙头企业达到39家，省级重点龙头企业7家，年产值过千万元的有33家，过亿元的有6家。今年农民从产业化经营中人均增收68.8元，占农民现金收入增量的11.4%。农民专业合作组织不断壮大。

（三）工业生产逐步回暖、经济效益明显好转。全市上下高度重视工业经济运行工作，认真把握政策效应，充分挖掘市场机遇，实行“一厂一策”保增长，规模工业经济保持了较好的回升势头。1-11月完成工业增加值135.76亿元，增长22.72%，其中25家大中型工业企业累计实现工业增加值67.44亿元，增长22.37%，较上半年累计增幅加快11.23个百分点。主要工业产品稳定增长，粗钢同比增长9.97%，生铁增长11.2%，水泥增长10.01%，铸钢件增长278.78%，民用钢质船舶增长92.93%，服装增长23.86%。1-10月，鄂州规模工业主营业务收入共计335.9亿元，同比增长9.94%；盈亏相抵后实现利润9.78亿元，同比增长74.4%，增幅比1-9月提高了74.95个百分点，回升势头明显。

（四）结构调整初见成效，增长方式逐步优化。今年以来，我市在扩大内需、保持经济平稳增长的同时，统筹兼顾，不断推进产业结构调整步伐，三大产业结构与工业内部结构均有所优化。第三产业比重增加。1-11月，全市第三产业实现增加值80.94亿元，同比增长10.2%，三大产业比重分别为11.74：58.16：30.1，第三产业比重较上年提高了1.7个百分点。结合国家十大重点产业振兴规划实施，优势产业格局发生新变化。1-11月，全市机械装备行业完成工业增加值31.66亿元，占全部规模工业比重达到23.3%，医药化工行业完成17.9亿元，占比13.2%，同比分别上升了3.7、2.8个百分点。六大高耗能行业中，建材、电力行业能耗呈下降趋势，综合能源消费量分别为29.8、38.8万吨标准煤，同比分别下降9.8%和23.1%。高技术行业工业增加值增长25.9%，占全部规模工业比重达22.7%，同比提高1.8个百分点。

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1完成部门经理下达的工作任务，安排和监督营运助理的各项工作，对工作中出现的问题及时处理，汇总相关资料和信息并及时上报。协助部门经理完成本部门的营运工作、培训及日常考核工作。

2负责检查与监督服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。按时对卖场进行巡视，出现问题及时解决。

3 负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。

4负责对所辖区域商户的经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。

5督促营运助理的工作，及时指出工作中的不足，定期进行培训和沟通。

6根据公司工作质量标准，考核营运助理管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转。

7      完成上级下达的其他工作任务。

2020客服主管岗位工作思路怎么写

【篇一】

一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。

二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。

三、vip客户成员

1、vip钻卡客户：年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。

2、vip金卡客户：年集分18000分。

3、vip普通卡客户：年集分3000分。

医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。

四、vip钻卡金卡客户固定服务项目

1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。

2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。

3、免专家及普通挂号费。

4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。

6、免费体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换

7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、观赏、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。

8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元

五、vip贵宾卡服务期限

vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。

六、钻卡发行方式

医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。

七、vip客户服务细节

1、vip客户数据采集与建档

1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。

2每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡金卡普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。

3为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。

4每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。

5保留vip客户电子版信息。按"vip客户类别"、"vip客户生日顺序"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。

八、vip客户服务项目实施

1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。

2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。

3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。

4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。

5、开通服务热线，随时进行健康咨询。

【篇二】

一、继续提高员工素养，强化员工服务意识

人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正重视员工，关心员工，让员工感受到企业的温暖，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们客服部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。

对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。

二、不断完善管理制度

由于物流客服部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。

三、加快管理岗位建设

我将结合本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构，使其“基层具体落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

四、作内容及安排

1、收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作方法。

2、每日早会十分钟，计划当天的工作安排，及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工作激情。

3、每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。

4、每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务。检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。

5、每周/月总结本周/月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者给予表扬或奖励。

6、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否一致。

7、严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。

9、仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账，凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。

10、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。

11、库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，及时的用书面的形式向有关部门汇报。

12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。

13、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。所有单据必须有责任人签字，并且字迹清楚。

14、提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排，并和其它部门做好衔接安排。

15、了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位员工，让他放心的工作。鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种快乐。

五、工作重点

1、对物流部操作流程进行合理改进，重点为货物入库流程，出库流程的改进，做到货物进出正确、准确、及时。

2、对库房货物的管理，做到货物标识齐全、正确。

随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司司利益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。

【篇三】

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!

1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;

8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

9)协助处理各类突发事件;

10)完成上级领导交办的其他工作

职责：

1、根据公司规划，制定全国(冰淇淋自助售卖机)营运发展战略和计划，统筹管理全国营运工作，并按计划实施。

2、引导和控制营运团队的工作方向和进度;及时调整公司营运策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成公司全年营运指标。

3、负责全国终端标准化运营(售后、培训、客服、运维)建设，建立工作标准及指导手册。

4、组织制定全国终端运营培训规划及实施效果评估;

5、负责营运团队的组建、激励与管理等。

6、协调与招商、售后的等相关部门工作，为其他部门提供营运数据统计、分析及反馈。

任职要求：

1、5年以上新零售行业城市经理工作经历，3年以上全国营运团队管理经验或运营总监助理工作经验;

2、有全国加盟规模新零售行业经验的优先，熟练运用各种激励措施。

3、组织及策划能力和良好的沟通技巧，成本意识。

4、精力充沛，抗压能力强; 具有高度的工作热情和责任感。

5、能适应短期出差。

•负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

•负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

•负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

•对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

•负责用户进出货物的监督管理;

•执行公司的各项管理规章制度。

镇委深化经济发展环境工作计划范文

为构造宽松、优质、文明、规范的经济环境，坚持以环境的大改善促进招商引资，以环境的大改善促进经济社会大发展，使总体上实现环境与发展的同步推进，为全镇经济发展环境的优化和政府效能的提高特制定如下计划:

（一）、工作目的：从源头上优化经济发展环境。

一是认真清理行政审批和行政收费文件，坚决搞好自查自纠。镇机关和镇属各部门加强对与法律法规相抵触的涉及行政审批和收费的文件、规定自查自纠。

二是严格执行国家、省、市、县关于制止“三乱”行为的规定，严禁借执法为名强行搭车收费。任何单位和工作人员不得向企业、个体工商户索拿卡要及报销各种费用，不强行向企业订购书报刊物。全镇各涉农收费部门和执法部门，全镇所有部门和干部都能依法行政，规范执法，没有违纪违规行政行为。

三是全面推行行政执法不良行为记录公示制。镇纪委、优化办对各责任单位和个人的不良行为进行记录、警诫和公示，并严格按上级规定予以立案查处，从而从源头上确保经济发展环境不断优化。

（二）、具体措施

一、抓好政务村务公开，优化政务服务环境。

1、规范公开内容。重点围绕事权、财权和人事权搞好政务公开。镇机关和各部门对班子廉洁自律情况、财务收支情况、干部考核任免和奖惩情况及职称评聘情况按月或按季向干部职工公开。

2、创新公开形式。镇机关做到“四有”，即有政务阳光台、办事公开指南、涉农收费公示栏、办事机构示意图和职责牌。镇属各部门对本系统的行政许可和收费事项一律上墙公示，对公开栏、阳光台及时更新，对公开内容及时进行调整。

3、村务公开力求实效。各村（居）均要按规定建好村务公开栏，公开的内容以计划生育、农村财务、合作医疗、粮食补贴、住房建设等为主，紧紧抓住群众普遍关注的热点问题，不搞形式主义。

二、狠抓干部作风，切实提高为民服务的效率和水平

1、强化干部为企业和投资者服务的意识，正确处理管理和服务的关系，做到招商、安商和育商并举。

2、对重点项目和重点企业，由班子成员联系挂点，帮助解决具体困难和问题。

3、实行“一站式”服务。凡为民服务项目能够由干部代办的一律代办，不能代办的限时办结。对重点项目由镇政府指定代办联络员实行全程代办服务和跟踪管理。对固定资产投资在100万元以上的工业、旅游项目和企业由党政一把手全程陪同办理。

三、坚持宣传、制度、监督并重，实现经济发展环境综合治理，从根本上优化经济发展环境

1、加强学习宣传，营造重发展、兴工业的社会风气。党委学习中心组和干部职工按季学习有关优化经济发展环境的文件规定。各执法部门和干部重点学习有关法律法规。通过深入开展三大主题活动，全镇上下形成了优化环境、重发展、兴工业的良好氛围。

2、通过建立和落实优化环境定期研究制度、政务商务代办制度、首问责任制度、过错行政行为责任追究和误工赔偿制度、服务承诺制和限时办结制等一系列经常性工作机制，为民服务、为企业服务的执政理念逐步深入人心，干部职工的服务态度、服务质量和服务效率得到明显改善和提升。

3、对企业周边环境推行定期集中整治的长效工作机制。镇综治办、派出所、司法所及有关职能部门会同各村（居）对企业周边环境实行属地管理原则，及时处理因征地、拆迁、用工、资源开发和环境保护等引发的矛盾和劳务纠纷，严厉查处破坏企业正常生产经营的治安、刑事案件，为企业创造良好的发展环境。

4、加强督办检查，确保治理经济发展环境工作收到实效。重点检查监督招商引资优惠政策是否得到落实，同时对重大招商引资项目实行跟踪效能监察。使之成为我镇优化经济发展环境工作的示范单位和窗口形象单位。实践表明，通过经常性的督办检查，上述重点行业和主要职能部门均在优良的经济环境中实现了自我良性发展。

2018年度物业财务工作计划范文

xx年度物业财务工作计划

在年度工作基础上，切实认真做好本职工作。为能更好地、顺利地开展下一年的工作，现计划

一、对二期业主入伙资料的整理,及时收取相关入伙费用;

二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴,保证款项及时入库;

三、对其他各项应收款及时追缴,费用及时收取存入银行;

四、每月定期清理合同及协议,对未收取费用及时追缴;

五、坚决坚持财务手续,严格审核算,对不符手续的发票绝不付款;

六、监督收银员收银工作,保证款项相符,及时入库;

七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取;

八、加强学习专业知识，提高自身服务水平和素质，更好地服务业主;

九、协助其他部门做好各相关工作。

物业保洁工作计划例文

【篇一】

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

【篇二】

3月份副营品质提升：3月份副营品质已经有了很大提升,但作为XX年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法:

1、制定出详细培训计划。（3月16）

2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续）

3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持续）

4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：

1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：

1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4月2日）

2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（4月5日）

3）制定主营全新工作流程（4月7日）

2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日）

3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（4月5日）

4、主营保洁员BI礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训计划。（4月1日）

2）每天早中晚3次礼仪演练。（持续）3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续）

5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。

1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日）

1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。

2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。

2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日）

1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）

2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次）

3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）

4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）

9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。

1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。

2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（日清）

3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）

4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定）

5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日三次）

11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。

1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。

2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程）

3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。