物业计划运营岗位的发展规划20篇

一、时代对学校发展的要求

《教育部20xx—20xx教育振兴行动计划》提出：要深化学校内部管理体制改革，探索建立现代学校制度;《中国教育改革发展纲要》指出：“学校要办出自己的特色。”陈小娅副部长最近在名校发展论坛上强调指出：要改变千校一面的局面，学校要走特色发展之路。学校要以课程改革推动学校制度重建，以制度重建推动学校特色发展，以特色发展推动学校文化建设。

二、学校自身发展的目标追求

江苏省在星级学校评比中的“五星级”对于学校发展也提出了制度化、特色化、重文化建设的要求，我校在充分把握教育规律和国内外教育发展趋势的基础上，在对学校实际进行深刻反思与定位的基础上，创新观念，创新思路，确定重建学校制度，努力培育“全面发展、科学见长”办学特色和“徐州一中校园和合文化”的发展目标。

三、社会对学校发展的期望

在市场经济条件下，学校教育由于科学主义的极度膨胀与人文主义的相对衰竭，工具理性的发达与价值理性的失落，社会危机、道德危机、心灵危机日益凸显，陷入价值追求上的悖论，即在强调培养学生竞争意识、成才意识的同时，而淡化了其合作意识、奉献意识和思想道德培养。在这种情况下，我校提出以“和”为价值导向，以“合”为途径和手段，以“和生、和处、和立、和达、和爱”为文化原理，对受教育者实施有目的的影响，促使教育者和受教育者都能得到优质均衡和谐发展的“徐州一中校园和合文化”。

核心概念解读

一、学校制度

现代学校制度是学校发展的必由之路和重要保障，主要包括以教代会为核心的学校民主管理制度、教职工全员聘用制、双向选聘制、岗位责任制、干部公开竞聘制、任期制、绩效考核制、校务公开制等。通过制度重建，促进学校管理的民主化、科学化，满足人民群众日益增长的接受优质教育的愿望;进一步解放教育生产力，提高教育资源的使用效率。

二、学校特色

学校特色，是学校发展到一定阶段其文化特质的集中反映，是学校思维、行为的独特方式，是学校从物质到精神整体环境氛围的特质。学校特色在其形成过程中逐渐造就了学校共同的价值追求，逐渐将学校显性的制度转化为隐性的概念，并进而转化为全体成员的行为习惯，构成了学校文化的核心内容。它着眼于全体师生的健康发展，具有全局性、长远性、基础性，表现在学校师生的思维方式、行为习惯的养成和同化上。

三、学校文化

我校所提出的“徐州一中校园和合文化”简称“和合文化”，是一种以人为本的教育。它强调教育的全过程都应有利于学生、教师的和谐、可持续发展;是一种全面发展的教育。教育过程既要重视知识培养，又要重视人的个性发展和身心健康;是协调、统一的教育。注重协调教育过程中的对立因素和矛盾过程，将不同的教育目标和内容有机协调、统一在一个完整的教育过程中，不是非此即彼，而是统筹兼顾，使各种教育因素发挥最优的效能。和合教育可以满足更多不同期望值的家长学生对于教育的需求，

“徐州一中校园和合文化”，可以理解为：以构建和谐的师生关系为基础，以构建和合高效的自主课堂为主阵地，以促进学生、教师与学校和和谐发展为根本目标，以促进和谐教育(和谐社会的有机组成部分)为最高目标。

一、学校制度

(一)学校民主管理制度

目标一：

进一步健全教职工代表大会制度，不断改进和完善教代会民主决策、民主管理、民主监督机制，为广大教职工积极参与学校民主管理创造良好环境和通畅渠道。充分发挥党政工联席会议、群众代表民主座谈会和工会、学生会组织在学校民主决策和管理机制中的重要作用。

措施：

1、依照有关法规定期、及时、规范地召开教代会。对学校发展规划、重大建设项目和涉及教职工切身利益的重要事项，坚持提交教代会充分讨论后予以表决，以切实维护教代会作为教职工行使民主权力、参与民主管理学校的基本形式和重要渠道的权威性。

2、在有关法规和上级文件精神的框架内，紧密结合学校实际，探索教代会制度和工作机制的创新。加强对教职工代表的培训，组织他们在校内开展调研，以提高教代会在民主管理、民主监督的针对性和有效性。从学校六届一次教代会起，实行评选优秀代表提案的制度。

3、坚持党政工联席会议和群众代表民主座谈会参与民主决策和民主管理的做法，每学期至少召开一次;在此基础上，逐步试行校务会议制度，从而形成校长办公会→校务会议→教职工代表大会的民主决策梯次，加快现代学校制度的建设进程。

4、学校工会组织要充分发挥教代会工作机构的职能，进一步加强与教职工群众和学校行政的联系沟通，强化桥梁和纽带作用;做好教代会的日常工作，协调各部门落实教代会有关决议、决定，合理解决教职工的意见、建议。学校在教育教学、后勤服务等工作中，要认真听取学生的合理意见;在修订涉及学生学习与生活的规章制度时，要及时委托学生会征求学生意见，必要时可邀请学生会代表列席校务会议和教代会。

目标二：

进一步完善校务公开工作机制，大力推进校务公开的规范化和即时性，全面落实广大教职工对学校工作的知情权、参与权和监督权，全方位接受社会各界的监督。

措施：

1、进一步健全校务公开制度。在20xx年底之前，由工会牵头依据上级有关规定进一步完善公开细则;及时调整有关工作机构的组成人员，落实校务公开工作责任制，及时公开相关的校务资料。在规划实施的第一年度，教职工对校务公开的综合满意率不低于85%，从第二年度起，应不低于90%。

2、加强校情和校务公开基础资料库建设，完善校务公开的工作方式。从20xx年度起，按年度编纂《徐州一中年鉴》。在20xx年底之前，初步建立起包括教职工任职、获奖、发表论文等以及学校各项规章制度在内的校情资料库。加大对校园网的建设投入，尽快做到内外网分开，确保广大教职工对学校工作的知情权、监督权和社会各界的参与度。

(二)聘用、岗位责任制及干部公开竞聘制、任期制

目标：

1、完善人事管理的规章制度和岗位职责，合理配置人才资源，充分调动广大教职工的积极性和创造性，加强教职工的责任意识。

2、建立一支团结协作、作风民主、廉洁自律、开拓创新，有较高的道德修养和理论修养、踏实肯干、群众满意率高的干部队伍。五年内使干部队伍达到比较理想的结构比例。

措施：

第一条 完善教职工全员聘用制

1、完善徐州一中第五届教代会第四次会议通过的《徐州市第一中学全员聘用制度实施办法(试行)》，尤其是其中的岗位设置部分，修改其中的固定数值形式，以学校规模及学生人数为参考值的变量。

2、用全员聘用制规范管理教职工的人事关系，严格办理到期续聘手续，调出学校后的解聘手续。

3、试行校内高职低聘、低职高聘政策。

第二条 完善教职工双向选聘制度

1、继续保持每学年教职工岗位双向选聘制度，并填写岗位聘任协议书。

2、继续坚持分批次进行聘任。

3、调整职能处室工作人员分类，分类要覆盖全体职能处室人员。

4、在三个年级处分别聘任教师时，即要考虑本年级教育教学的需要，又要考虑到有利于教师的专业发展，还要考虑全校发展的需要。

5、做好双向选聘工作的资料整理备案工作，包括学期中间岗位有调整的人员聘任资料。

第三条 完善岗位责任制

1、进一步修改岗位职责，使之适应学校新形势。

2、用岗位考核的方式考察教职工履职情况。

3、完善职员、工人及中层干部的岗位考核办法，进一步增强考核的可操作性。

4、积极探索岗位考核的有效形式，使之达到效益最大化。

第四条 优化干部公开竞聘制、任期制

1、从年龄、性别、学历层次、能力、任教学科、党派等方面认真分析现任干部的结构，深入调研，优化现行干部公开竞聘制度，五年后使之形成最佳结构，达到五星级学校的评估标准。

2、在新一轮的公开竞聘中，提倡轮岗选聘，便于熟悉学校的整体工作，形成团结合作的工作氛围。

3、形成干部学习培训制度，任新岗位要进行岗前培训，任期内要进行岗位培训。每学年学习培训不少于12学时，加强干部的道德修养和理论修养，提高干部的创造力。

4、形成干部任期常态监控，阶段评价，及时反馈制度。以岗位考核、学年述职测评等形式了解干部的工作效能，及时校正，提高干部的执行力。

(三)绩效考核制

目标：

尊重规律，以人为本。以德为主，注重实绩。激励先进，促进发展。客观公正，简便易行。

措施：

1、尊重规律，以人为本。

尊重教师主体地位，体现教师教书育人工作的专业性、实践性、长期性的特点，以科学评价引领更高质量。

2、以德为主，注重实绩。

注重教师履行职责，实施素质教育的实际表现和贡献，以优质师资支撑更高质量。

3、激励先进，促进发展。

鼓励教师全身心投入教书育人工作，引导教师不断提高自身素质和教育教学能力，以强化基础保障更高质量。

4、客观公正，简便易行。

坚持民主公开、科学合理、程序规范、讲求实效。让追求卓越成为学校显著特征和突出优势。

考核内容

考核内容以教职工履行法定职责、岗位职责和完成工作任务为基本依据，重点考核工作实绩。学校结合实际制定科学完善的考核方案和量化标准。

1、学校领导(含副校长、校长助理)绩效考核的主要内容是：履行校长职责、学校自主发展、管理理念、水平和能力、工作绩效等情况。

2、教师绩效考核的主要内容是：履行《教师法》和《教育法》等法律法规规定的教师法定职责，以及完成学校规定的岗位职责和工作任务的实绩，包括师德、教育教学、班主任工作等方面的实绩。

3、其他教职工(包括管理人员、教辅人员和工勤人员，下同)绩效考核的主要内容是：履行学校规定的岗位职责和完成工作任务的实绩，包括服务教学、服务师生等方面的实绩，主要考核德、能、勤、绩、廉等方面，重点考核工作实绩。

考核方法

1、学校领导绩效考核由教育局组织的考核小组和学校教职工评分，主要考核学校领导(含校长、副校长和校长助理)的工作态度、管理水平、工作绩效等方面。

2、教职工的绩效考核由学校成立考核领导小组，根据学校制定的考核细则，考虑教师和其他教职工等岗位的不同特点，实行分类考核。采取定性考核与定量考核相结合，学科组评议、考核小组评议相结合，教师自评、教职工互评、学生评教相结合、形成性评价和阶段性评价相结合等方法。

3、考核指标：工作量(课时量、班主任等工作量、考勤等)、工作表现(职业道德、班主任与德育工作、教学常规、专业发展等)、工作成效(教学效果、育人成效、教研成效等)。

①教师绩效考核由学校组织的考核小组和学科组及学生评分,主要考核教师的职业操守,育人成效,专业水平,教学常规,教学效果,教研成效等方面。

②其他教职工的绩效考核由学校考核小组和教师评分,主要考核他们的职业道德、工作能力、服务意识、工作效果等方面。

③班主任绩效考核由学校考核小组评分,主要考核班主任的班级管理,关爱学生度,学生教育,学生转化,学生评价,沟通家长,,日常管理,协调利用教育资源等方面。

考核程序

1、被考核人进行自评，同时形成个人工作总结;

2、学校组织民主评议;

3、学校领导小组进行考核;

4、学校考核领导小组集体研究确定教职工考核等次;

5、在校内公示考核结果(公示期为一个星期7天);

6、由学校将考核工作总结和考核结果报教育主管部门备案。

(四)队伍建设

目标一：

加强师德师风建设，坚持把师德建设摆在教师队伍建设的首位，强化师德教育，引导教师做充满爱心、品格优秀、业务精良、道德高尚的教育工作者;加强职业理想教育，引导教师把教书育人作为毕生的事业追求，提升教师的人文素养，增强教师的育德意识和能力，以平等态度对待学生、以高尚情操熏陶学生、以人格魅力感染学生，做学生的良师益友，自觉担负起培育人才的神圣职责。

措施：

1、把师德建设作为首要任务，制定和完善师德考核办法，形成师德建设的有效激励机制，将师德表现作为教师绩效考核、聘任(聘用)、评优奖励、派出进修等的首要内容和表彰奖励的重要依据，不断提升教师师德水平和素养。

2、科学制定合实施《徐州一中师德规范》和《徐州一中师德建设实施办法》。《师德规范》和《实施办法》要注意结合实践，既要具备权威性和规定性，又要具备导向性和可操作性，力争全面促进师德建设。

3、建立学校师德建设民主监督小组，负责对学校师德建设开展情况和教师师德表现进行监督，定期听取学生和家长等各方面的评价意见，并及时对各种意见梳理归纳反馈，汇报校长室，并督促责任教师整改。

目标二：

完善师德规范，健全激励机制，不断增强教师的责任感和使命感，表彰在教书育人过程中辛勤耕耘、为人师表、关爱学生、无私奉献的杰出教师;健全师德监督机制，严格考核管理，对失德失范者要加强教育，对师德不端者要进行惩戒。

措施：

1、加强宣传教育工作，形成优良师德风范和育人环境。组织全校教师开展师德建设大讨论,充分发挥校内宣传媒体的作用，用先进典型鼓舞和激励教师，达到推动师德建设的目的。

2、充分发挥学生在师德建设中的师生互动作用，形成尊师重教的良好氛围。积极扩大“我心目中最可爱的老师”评选活动影响，选出爱岗敬业、辛勤奉献、努力钻研的教师，激励教师以德修身、以德育人的积极性和主动性。

3、把加强师德建设与党员教育结合起来;与坚持以人为本、尊师重教结合起来。要确立教师在学校办学中的主体地位，发挥广大教师的聪明才智和工作积极性，共同搞好师德建设与党员教育。同时要积极创造条件，创造更为良好的工作环境，关心教师的工作、学习和生活，努力为广大教职工办实事、办好事，把党员先进性教育的成果体现在深入开展师德风范创建活动的实际效果中。

二、学校特色

目标：

明确学校“全面发展、科学见长”特色发展的方向;以“全面发展，科学见长”为指导思想，回顾、反思学校原有的办学实践经验;创新观念，创新思路，要 “在确保学生具有健全人格，较好人文素养的同时，重点培育学生的科学态度、科学精神、科学素养”。进一步探索学校办学特色的基本途径和主要方法;构建可操作的科学教育机制框架。

措施：

创新多元途径 深化科学内涵。具体措施如下：

一、优化科学育人环境

首先，为使学生在校内有更多的科学活动场所，学校兴建了不同类型的科学活动室，包括语音室、网络活动教室、理化生实验室、科技制作室、探究性实验室、生态馆、天文馆和特色成果展示室等多个科技活动室;

其次，学校建立了校内科技教育网络，成立了“科学教育”领导小组，由校长任组长、分管校长、教学处长、年级处长、学科主任、教研组长参加的科学教育队伍，数、理、化、生、信息学科及科技创新活动均成立了教练组。

二、努力实现科学教育“活动化”

开展科学活动，是培养学生创新精神和实践能力的有效途径，以丰富多彩的活动为载体，是提高科学教育效果的有效途径，为此，我们把科学教育与开展各种丰富的活动结合起来;从兴趣小组到沙龙讲座，从合作探究小组到学生社团，形式活泼的各类活动，为学生自主开展科学探究提供了广阔的平台。

利用知识节开展科学教育活动是我校的突出亮点。年级处和学科组组织的专家讲座：包括数学、物理、化学、生物信息奥林匹克竞赛专题讲座;教学处、学科组、德育处组织的自然科学类知识讲座;综合知识竞赛、创新大赛和学生分组自主实验比赛等。知识节活动学生全员参与，根据兴趣自主选择参加相应活动，凡在学校知识节活动中获奖的同学，教务处如实记入学生成长档案袋，获得一等奖的同学将在综合素质评价的学习能力一项中得到A级。

三、通过课程建设，统筹实施科学教育

从“学法指导”和“方式转变”入手，改革课堂教学，把普及科学知识、科学方法、科学思想、科学精神贯穿在学校教育教学全过程中，探索实施科技教育的有效途径，使学生的创新精神与实践能力的培养落到实处。

在深化课堂教学改革过程中，按新课程精神着力展开探究性课堂教学活动，并将其中一部分内容作为研究性学的课题，延伸到课外、校外，进一步拓展学生学习研究的空间。开发和建设研究型课程，逐步形成具有学校科学教育特色的课题资源库。

四、用课题研究全面统领科学教育

以教科研工作引领科学教育，科学教育类课题研究要以校为本，立足促进学校科学教育不断提高水平。逐步形成三级课题网络，从校级课题开始，选拔优秀课题上报市级课题，再从市级优秀课题中选报优秀课题申报省级课题。包括教师个人课题、团队式课题和大规模式的全校性课题三类。

以“加强科学教育，提升学生的科学素养”作为课题主题和主攻方向。课题参与率要达到90%以上。

五、健全制度，完善机制，促进科学教育的发展

科学教育活动的出发点，在于整体性、高水平地培养学生的科学态度、科学精神、科学素养，同时也为那些学有余力的拔尖学生提供充分的发展空间。不断完善实验班的设立、导师制的推行、学科竞赛的辅导与选拔机制，使相当一批学生受益，不仅要考入适合他们进一步发展的高等院校，更为他们终生的学习与工作打下了良好的基础。

拟定有较强的指导性和可操作性《徐州一中科学教育目标体系》，设置学校科学教育“总目标”，“总目标”以下设置 “分年级目标”。“分年级目标”对高中各年级学生在“科学知识和技能”、“科学方法和能力”、“科学行为和习惯”、“科学态度和精神”等方面的发展目标、主要内容、途径方式等作出明确的规定。具体步骤如下：

第一阶段：从理念上改变师生、社会对特色发展的误读。有科学的办学理念才能有学校正确的特色发展。加强理念培养，把在全体教师业务培训会上开设讲座与课题组核心成员的沙龙、深度研究相结合，在全校形成良好的氛围，统一思想，本阶段1-2年。

第二阶段：在我校已有的经验和工作的基础上，对原先零散的不成体系的要素进行梳理，使之系统化、提升层次，变以往无目的、无意识的行为为有目的、有意识的行为。例如：统一在全校开展校本课程，围绕各学科的思维方法、学科发展史、研究方法等开设课程，培养学生的科学素养、科学精神等。

第三阶段：对于校本课程的开设进一步规范化、体系化，有层次、有个性地针对不同学生的发展需求，形成有徐州一中特色的校本课程。在学校科学教育校本课程继续规范化开展的前提下，鼓励学生组成实践兴趣研究团队，学校为他们提供场地、经费、实验器材、多媒体教师、多功能实验室、苗圃基地、气象站等各种支持，开发新的科学教育类实践课程。

第四阶段：对五年来的实践摸索进行总结提升，一方面在实践中继续深化我校的科学教育校本课程，另一方面进行资料梳理和理论提升，筹备省级重点课题的结题工作。

三、学校文化

目标：

以“和”为价值导向，以“合”为途径和手段，以“和生、和处、和立、和达、和爱”为文化原理，对受教育者实施有目的的影响，促使教育者和受教育者都能得到优质均衡和谐发展的“徐州一中校园和合文化”。

措施：

一、以课堂教学为主阵地，建立和谐互动的师生关系

加强理念培养，把在全体教师业务培训会上开设讲座与课题组核心成员的沙龙、深度研究相结合，在全校形成良好的氛围，统一思想，使“徐州一中校园和合文化”建设成为每一个一中人的共识。树立“和生”观、“和处”观、“和立”观、“和达”观、 “和爱”观。经常开展师生恳谈会，为师生交流提供畅通渠道，建立任课教师对学生的导师承包制。常规化开展假期到家家访与电话家访、网络家访相结合的制度。

二、进行“徐州一中校园和合文化”的硬件建设配套工程

校舍的命名与改建;教师和合文化活动的开展与场馆建设;对校园进行文化氛围的创设。更新文化展示版面，体现细节处育人，潜移默化的特点;

对于“徐州一中校园和合文化”的实践开展梳理与提升工作，使“徐州一中校园和合文化”的建设进一步规范化、体系化，有层次、有个性地针对教师与学生的发展需求，形成有徐州一中特色的校园文化。

三、充分发挥学生在校园文化建设中的主体作用

我校学生具有较高的综合素质，通过社团活动、个性特长展示、学生会的自管自育等，创设丰富多彩的校园文化氛围，促进校园文化建设。同时，班级文化作为校园文化的组成部分，要努力从班级环境、班风建设、班级活动等角度，积极建设班级文化。

第四、注重整合提升，打造徐州一中“和合文化”的品牌效应

在“徐州一中校园和合文化”继续规范化建设的前提下，注重宣传与示范作用，使“徐州一中校园和合文化”在社会上、家长中形成舆论氛围，得到社会认可与高度评价，创造良好的发展空间和外部条件，有力地促进一中的可持续高水平发展。

对几年来的实践摸索进行总结提升，一方面在实践中继续深化我校的“徐州一中校园和合文化”建设，另一方面进行资料梳理和理论提升，更好的发挥引领示范作用，使一中成为全国一流名校。

和·教学

课程建设

课程是实现教育目的的重要途径，是组织教育教学活动的最主要的依据，是集中体现和反映教育思想和教育观念的载体，因此，课程居于教育的核心地位。学校将围绕“基础宽厚、人格健全、特长突出、国际视野”课程目标，健全国家课程和校本课程有机统整的课程体系。

目标一：

依据学校的实际情况创造性实施国家课程，适当调高国家必修和选修课程目标，实现国家课程校本化。积极进行教学和课程创新，打造特色型高中。

措施：

1、国家课程必修和选修内容在达到其规定的基本要求基础上将目标适当调高，对实施过程作适当创新，对评价方法和标准作适当改进，以使新课程的实施更符合学生及学校的实际，更有力地促进学生自主有效学习和教育质量的提升，更好的促进学生及学校的健康可持续发展。

2、按照学校、教师、学生教育教学的实际，合理调整必修、选修科目或模块的教学顺序、试行走班制等教学组织、教学方法的改革，以保证、提高教学效益和质量为目标。

3、进一步加强对选修课的研究，在充分考虑高考方案的导向和学生发展实际的前提下，做好学生的选课指导;尤其要注重对不同层次学生的分类指导，加强对文、理实验班的选课指导;积极探索并做好艺体课在同年级内按兴趣选择实行分项教学。

4、努力打造特色学科和特色课程基地。

在传统学科建设的基础上不断创新。根据学科贡献、学科内拥有的知名教师情况并以此为依托，选准突破口。

有效启动学科带头人模式。加快特色学科建设，实行“引进来”与“走出去”相结合的战略，加大教师培养培训力度，调动现有教职工的积极性，在资金上适当予以倾斜。打造强势学科，扶持薄弱学科，力争五年内所有学科综合实力(师资力量、科研成果、教学实绩为主要指标的综合实力)全市领先，大部分学科建设水平位于全省前十，3—4个学科成为全省拳头学科。

根据省文件要求，做好“拔尖创新人才培养方式”改革试点工作，做好“普通高中数学应用实践研究课程基地”工作。分期做好计划，争取政策支持、积极落实、稳步推进，力争试点工作获得成功。

目标二：

加大学校课程资源整合力度，积极开发更多高质量的校本课程，构建起支撑、保障学校特色的校本课程体系。形成有效的考核评价体系。努力打造在省内外有影响的特色课程、特色学科和学科课程基地。

措施：

1、本着开发与规范化管理相结合原则，巩固开设好已经开发实施的校本课程。要根据教学实际进一步修订完善。要通过合理规划指导，对落实情况和结果进行调研和反馈。继续进行校本课程的再开发并逐渐形成特色课程。使校本课程教材与各学科知识点相结合形成合理的知识结构。

2、在课程开发和实施上充分发挥学科组的集体优势和教师专业特长发展。力争再开发校本课程，使学生可选课程确保不少于50门。从模块纲要编写、有相应教案(论著、教材)可查、课表体现、赋予学分、多元评价、统一时间、地点等方面加强管理。

3、对校本课程再开发，拟实行招投标制度，学校拟建立学科校本课程课题研究小组，同时应为特色课程开发、过程研究和论著出版提供必要的联络支持和经费保障。进一步加大激励力度，把校本课程开发能力、实施实绩，作为教师专业化水平，学科能力考核的重要内容。

课堂改革

课堂教学是学校教育的主阵地，课堂教学创新是教育创新永恒的主题，也是提高学校综合实力的关键。新课程在课堂的定向上突出了以下四个方面：课堂是师生间交往、互动的舞台，课堂是对学生进行训练和引导学生发展的场所，课堂是传授知识和探究知识的场所，课堂是教师教育智慧充分展现的场所。建设从封闭走向开放、从竞争走向合作、从灌输走向对话的课堂文化，建立一种使师生思想观念和行为方式不断改变的机制是实现有效教学的保障。

目标一：

关注每一位学生，切实转变教与学的方式，努力建设具有特色、富有活力、卓有成效的互动高效课堂教学模式。

措施：

在课堂教学这个动态的过程中，充分尊重学生探索者、发现者和追求者的主体地位，教师的教要促进学生有效地学。要通过师生之间的“有效互动”，使学生获取知识、体验，完善自身。

1、构建和谐的师生、生生关系

教学过程要从关注课堂教学中的人际交往入手，以提高教学质量为目标，强调师生之间建立平等、和谐、合作的关系。教师与学生，学生与学生之间的交流要按着民主、平等、尊重、真诚的原则并以征求意见的方式进行。

2、定位适当的教学难度要求

根据“最近发展区”原则组织教学，按照教师“做学生不能做的事，教学生能学会的东西”的具体要求，努力让“教学走在学生发展的前面”，使学生从“最近发展区”由他人帮助学习始，最终实现将“最近发展区”转化为新的“现有发展区”目标。

3、运用互动的师生活动方式

从规范、优化师生课堂教学程序、行为入手，落实学生主体地位，坚持课堂教学“四项原则”：先学后教，不学不教，以学定教;先练后讲，不练不讲，以练定讲;即学即练，学了就练，注重生成;即练即评，练了就评，当堂反馈。努力实现课堂教学过程的“四个优化”：所有环节的完整性——整体优化，各个环节的有序性——程序优化，环节间关系的紧密性——联系优化，内容与方式的适当性——局部优化。实施课堂教学“四种策略”：低起点，高标准，小坡度，快节奏。从而实现课堂教学的效益最大化。

4、注重有效的预设与生成

预设与生成是课堂实施过程中的辩证统一体。预设是生成的基础和前提，生成是预设的扩展和升华。预设体现对文本的尊重，生成体现对学生的尊重;预设体现教学的计划性和系统性，生成体现教学的动态性和开放性，两者具有互补性。课堂教学既需要预设，更需要生成。处理预设与生成的关系，使两者相辅相成、相互促进。

目标二：

以学案为抓手，进一步完善“四段教学”的课堂教学范式，各学科形成可操作性“导学案”的落实方案，为互动高效教学奠定坚实的平台。

措施：

1、抓好学案 改进教学行为

根据《江苏省徐州市第一中学学案编写规范要求》，进一步修缮学案，结合师生教学中的实际问题深入进行跟踪调研，并根据教学的使用情况进行广泛而深入研修，及时发挥监控、评价机制的作用，进一步完善《徐州一中基于学案的有效课堂评价量表》、《徐州一中学案编写评价方案》，及时采取有效措施，真正将通过使用学案优化教学行为的目标得以充分落实。在2-3年的学案使用和修改基础上公开出版发行，发挥一中品牌的辐射效应。

2、优化机制 进一步完善四段教学并形成各科特色

为了进一步提高课堂教学改革的的效益和质量，按照学校三年《发展规划》和本年度工作计划要求，学校发布《关于深化“基于学案教学”改革的意见》、《“基于学案教学”的课堂教学基本规范——四段教学法(试行)》、《“基于学案教学”的课堂教学评价标准(试行)》。落实完善四段教学法。即 “以案导学，检查预习——以学定教，讨论解疑——精讲点拨，注重提升——即练即评，实现迁移”。

3、自主学习 形成阶梯目标

为切实减轻学生不合理学习负担，学校将“主动学习、深入学习、超越学习”作为引领学生形成阶梯式自主发展的阶段性目标，通过三年努力逐步形成关于自主学习的三个不同阶段的培养方案，引导学生学会自主学习。各年级开始研制包括目标、措施、评价等内容的“自主发展”培养方案，引导学生学会自主学习。

高一年级主动学习，学会主动规划、主动实践、主动反思，实施从被动学习向主动学习的转化。以《高一年级各学科学习方法指导》为抓手，指导帮助每一个学生尽快熟悉高中学习内容要求，量身定制个性化学习方案，科学把握合理学习起点，积极调整学习方法，在不断获得成功的体验中激发学习积极性，尽快完成从初中到高中的过渡。

高二年级深度学习，学会深入联系、深入方法、深入本质。教师在教学设计过程中注重教学策略的选择，不断激发学生的批判性思维，积极使用过程性评价，引导学生探索深入学习的途径、方法，促进学生实现认知结构的重建、学习策略的优化、思维品质的提升，让高二学习的“平原期”一样充满活力。

高三年级“超越学习”，学会超越书本、超越教师、超越自我。教师要引导学生通过强化反思意识，学会从重积累到重概括，从重应用到重迁移，从而达到螺旋式上升的境界。高三学习不应机械重复，而应更加自觉主动，更加重注探究，更具有人格完善、创新创造的倾向和特征。

学生发展

以学生为主体，以教师为主导，充分发挥学生的主动性，促进学生成长成才是学校一切工作的出发点和落脚点。尊重教育规律和学生身心发展规律，为每个学生提供适合的教育，推进培养模式多样化，满足不同潜质学生的发展需要。

目标一：

树立系统培养观念，推进高初中有机衔接。加强高初中在教学思想、教学内容、教学方法、课程设置、教学管理评价、教学环境、学生学习方法的指导、学习习惯培养等方面的教育衔接，消除因初中升高中对学生特长发展的影响，从而合理开发利用教育资源、优化课堂教学结构，提高课堂教学效率，促进学生主动学习，自主发展，培养学生特长，发展学生个性。

措施：

1、建立初、高中教师教学交流和观摩的机制.使初中的教师更多地了解高中的教学内容，在日常教学中尽可能做好初高中教学目标和目的的衔接;高中教师从教法与学法指导上做好过渡工作，顺利完成对接过程。

2、以自主招生的形式，通过全方位的考查，提前组建“初高中衔接实验班”，以课外活动的形式设计一些初高中学习衔接的课程，为高中的培优工作培养后备军，也为日后的高中教学扫除障碍。

3、抓好入学教育，提高学生对高中学习的认识。引导高一新生打好基础，增强学习紧迫感。切实帮助学生制订好自己的学习计划、明确自己的学习目标、做好短期和长期的学习安排，做到有条不紊投入学习。

4、教学从学生的实际出发，坚持循序渐进，采取"零起点、慢起步、缓加速"的教学策略，加强基础训练片，扎扎实实抓好双基，夯实各科的基础知识，加深师生之间的感情交流，使学生比较顺利地实现新旧知识的对接。

目标二：

注重因材施教。关注学生不同特点和个性差异，发展每一个学生的优势潜能。推进分层教学、走班制、学分制、导师制等教学管理制度改革。建立学习困难学生的帮助机制。改进优异学生培养方式，探索高中拔尖学生培养模式。改进“特长生 ”培养机制，实行主教练负责制，开展与社会专业机构联合培训等方式，鼓励和引导学生开展个性化学习、创造性学习，在教师选聘、课程选择、教学管理等方面实行更加灵活、开放的政策。

措施：

1、在学生选拔上，不以考试成绩作为唯一标准，以面试和中考成绩综合评定录取。选拔与培养实行滚动淘汰机制，按学期考核，有进有出，鼓励竞争。

2、在教学方式上，实验班真正实现因材施教，鼓励学生自主研究学习、积极创新实践、注重能力培养;在教学设置上，实验班在执行国家课程基础上，为实验班学生设计专门的特色课程，并安排优秀教师组成专家指导组对学生进行个性化指导，安排大学教师或科研人员担任导师。

3、推进分层教学、走班制、学分制、导师制等教学管理制度改革。建立学习困难学生的帮助机制，改进优异学生培养方式，探索高中拔尖学生培养模式。改进“特长生”培养机制。

目标三：

积极开展研究性学习，引导学生关注社会、关注生活，努力拓展校外教学资源;积极与高等院校、科研院所建立联合育人机制，采取联合办学或联合培养方式，共同培养优秀高中生。

措施：

1、高一、高二两个年级开设研究性学习课程，在进行评价时，充分关注学生的学习态度，重视学生学习的过程和方法，重视交流与合作，重视动手实践。

2、加强体育、艺术教育工作，创新、丰富教育内容、形式和评价方式，开展丰富多彩的体育艺术活动，陶冶学生的情操，提高身体素质，提升审美能力。

3、与大学、科研院所合作开展创新人才培养研究和试验，建立创新人才培养基地。

目标四：

适应国家经济社会对外开放的要求，加快国际交流合作步伐，坚持以开放促改革、促发展。开展多层次、宽领域的教育交流与合作，提高我校教育国际化水平。

措施：

1、成立国际部，整体规划学校国际化发展进程，推进常态化国际交流与合作。持续推进与苏教国际的合作，使国际预科班形成规模，形成巨大吸引力，拓宽学生国际化途径。

2、加强和改进外语教学与师资培训，巩固与已建立国际友好合作关系学校的交往，实现师生互访。

3、加强国际理解教育，组织学生参加多种形式的海外游学、夏令营等活动，增加学生对不同文化的直接体验，培养国际观念和全球意识，增进学生对不同国家、不同文化的认识和理解。

4、增加双语教学课程，提高师生在教学科研和对外交流中的外语运用能力。成立“汉语培训中心”，吸引外籍学生来校学习。

四、教师发展

以“科研兴教、科研兴师、科研兴校”为目标，以实施素质教育为宗旨，全面贯彻党的教育方针。坚持教科研为教育教学实践服务的原则，扎实有效地开展教育科研工作，强化教科研工作管理，促进教师专业向更好、更高方向发展，切实提高学校的教育教学质量。

目标一：(教育科研发展)

健全教科研管理机制，促进教育教学质量的提升，提高教师的教育科研意识和能力。以“学案教学”为抓手，进行以提高课堂教学效率为目的的备课管理，构建集体备课合作型教科研团队。将科研和教育教学实践紧密结合，以课题为载体，建设一支能承担省、市级教育科研课题研究的科研骨干队伍。

措施 ：

1、健全教科研管理机制。(1)制度保障。建立健全教师专业发展规划实施的推进和考核工作机制，把科研实绩作为评优、评先的重要依据。(20xx年底前完成)

(2)组织保障。建立健全教师专业成长档案袋制度，定期充实、检查、交流、展示。成立由校长室分管、教学处具体负责的领导小组负责教师专业成长的规划、实施、管理、考评等工作。(20xx年开始实施，逐年完善)

(3)经费保障。加大投入力度，在学习考察、学历提升、科研课题等方面为教师的专业发展提供必要的经费保障和良好环境。每年度培训经费不低于教师工资总额的2%，专款专用，落实到位。(5年内逐年落实)

(4) 资源保障。既要充分发挥本校名师、骨干教师的传、帮、带作用，又面向校外，聘请专业人员(包括教研人员，科研人员和大学教师)进行专业引领，为教师的专业成长提供人力基础。(每年聘请2人，5年内成立一个10人左右的校外专家培训团队)

2、以课题为载体，开展教科研常态工作。(1)以教科研为切入点，不断壮大我校骨干教师队伍。5年内，在职特级教师不少于10人，名教师、学科带头人、青年名教师、青年骨干教师人数在现有基础上提高50%以上，具有研究生学历学位的教师占专职教师人数的30%以上。

(2)构建“以学校为基地，以课题为载体，以教师为主体，以质量为中心”的工作模式。全面提高教师的科研能力，每年在研课题不少于20个，其中省级课题不少于4个，并确保结题率不低于90%。以教科研提高教育教学水平。

(3)以省级课题《全面发展 科学见长——徐州一中学校特色发展实践研究》为抓手，探索实施科学教育的有效途径，确保有一批水平较高的科学类课程供学生选用，并在使用过程中不断提高质量。(该课题计划于20xx年结题)

(4)开展网络研究与学习活动。建立现代技术教育专题资料网上信息库，为教师相关的专题研究提供服务。(20xx年开始实施，5年内逐步完善)

目标二：(教师专业发展)

构建网络健全、队伍精良、保障有力、运转高效的教育科研管理体系，建立教师广泛参与的专业化自主发展激励机制，形成学校浓郁的科研氛围。构建学习型科研队伍，以教师的发展促进学校的发展。

措施：

1、培养具有一定科研实践能力的骨干教师队伍。(1)通过校本培训，同伴互助，5年内力争做到30岁以上50岁以下教师至少获得大市评优课二等奖以上奖项。

(2)开展专项课题研究。以《回归主体性的教师自主专业发展实践研究》为抓手，研究和探索我校教师自主专业发展的新模式，每学年教师对个人专业发展规划进行总结反思、修订完善。(该课题计划于20xx年结题)

(3)发挥骨干教师的幅射作用，开展校内骨干教师分层培养。低层次教师主要由高层次教师负责培养提升，高层次教师通过校内外专家引领提升，向名师行列迈进。每学期安排各级各类研修班研修、培训、交流、参观等活动次数不少于4次。

2、构建学习型科研队伍。开展各种研修活动(1)开展“读书工程”，成立高、中、初级教师研修班、读书班。教学处每学期推荐不少于3本优秀书目，校刊每期均有重点推荐文章,定期举行读书沙龙，交流内容要求：有读书内容简介，有精彩句段推荐，有个人体会感悟。并联系教学实际进行反思总结。

(2)进行拓宽学习。一是外出学习：积极安排教师参加上级教育科研部门举办的活动，积极支持和推荐优秀教师出国培训。二是校内培训：约请专家来校讲学，组织本校学科领导和教学骨干的讲座，深化教研组、课题组的理论学习，每学年此类活动不少于2次。三是自我省思：个人自学教育科学书籍、报刊、杂志，撰写学习笔记和心得。提高教师专业素养，提升专业能力。

资源建设

积极提升实验、电教、图书装备和管理水平，加强现代信息技术与学科课程的整合，逐步建成内容丰富、更新及时、服务功能强、具有学校特色的课程资源体系。

目标一：

建成江苏省中学一流的实验室、图书馆、电教中心、体育场馆、艺术中心、学科专用教室等。建成江苏省一流的通用技术实践室。

措施：

1、加强领导、完善机制：进一步健全和完善各部门工作领导小组和内部管理的体系，进一步优化内部管理的过程。

建设工作的重点应由硬件建设为主转为以适应教材、适应学生为主。在建设过程中，要有计划、有步骤地对教师、技术与管理人员进行不同层次的全员培训，逐步提高教师队伍能力和水平。

2、“硬”“软”并重、保障教学：

加强现代化硬件、软件的建设，切实加大基础设施的投入。每年确保建设资金的投入不低于5000000元。

建立科学化、精细化预算管理机制，实验室、图书馆、电教中心、体育场馆、体育器材室、艺术专用教室等部门科学编制祥细的五年规划实施方案、资金预算，提高预算执行效率。

进一步提高教育信息化水平，进一步提高教育信息化适应教材、适应学生的水平，以信息化带动教育现代化，以教育现代化作为学校和谐持续发展的强力支撑。

大力促进数字化校园建设，推进信息技术装备标准化配备，严格执行教育信息化标准。

提升和整合各类教育信息化学习资源，融合各类学习网站、学习平台及学习资源，打造有特色的、实用的教育信息化公共服务平台。

进一步完善实验室、图书馆、电教中心、体育场馆、体育器材室、艺术专用教室等部门教师素质提升计划。

3、服务教学，服务师生：

实验室按《江苏省中小学管理规范》标准进行管理，并按教学计划准备好实验器材和物品，让物理、化学、生物等学科老师满意。

图书馆、艺术专用教室按《江苏省中小学管理规范》标准进行管理，并继续进行人文化环境建设，使其呈现出更加方便、舒适、优雅的环境。

现代教育技术中心按《江苏省中小学管理规范》标准进行管理，在设备的使用方面，现代教育技术中心要特别提高设备的利用率，加强对师生进行设备使用的培训和指导等工作，以达到延长设备使用寿命的目的。

体育场馆、体育器材室除按《江苏省中小学管理规范》标准进行管理外，要不断提高业务水平，损坏器材即报即修，尽一切力量做到不影响正常教学工作。

和·德育

以德育为先，育人为本，切实实现全员育人。高举“责任教育”旗帜，增强德育活动的针对性、有效性、吸引力和感染力，促进学生全面、健康成长。不断加强德育队伍建设，全面提升学校德育工作水平。让学校德育工作为学生自主、全面和可持续发展奠基。

目标一：

让“德育为先、育人为本”成为全校教职工的共同信念，通过改革班主任制度，探索德育学科渗透制度，不断健全全员育人的制度体系建设。以学校德育为主阵地，家庭教育为助力，优化整合社会资源，探索学校、家庭和社会共育人才的有效途径，建立三方合作的有效机制，切实实现全员育人。

措施：

1、强化每位教师做好思想道德教育的主动意识，积极进行执行班主任和责任班主任的实践探索。20xx年宣传发动，拟定方案;20xx年初步实施;20xx年完善提升;20xx—20xx年使每位教师做好思想道德教育的主动意识和工作能力达到较高水平。

2、不断探索学校、家庭、社会三方教育的合作机制，健全学校、年级和班级三级家长教育委员会，加强家长学校建设。20xx年完善家长教育委员会章程，建立学校、年级和班级家长教育委员会，形成定期召开各级家长教育委员会制度;20xx年至20xx年不断完善家长学校的内容和形式;20xx年形成比较成熟的徐州一中家长学校课程。20xx年对建立班级教育委员会制度的目的、意义和可行性进行思考论证，对建立班级教育委员会的组织机构和相关制度进行初步构建;20xx年进行实施班级教育委员会制度的初步实践;20xx年完善和提升班级教育委员会制度。

3、通过评价机制的建设，实现学科育人。

20xx年至20xx年建立学科德育研究制度，要深入挖掘各学科内在的德育因素，各学科的课堂都要认真思考“情感态度价值观”培养目标;20xx年至20xx年建立学科育人的检查督促制度，要求任课教师在承担知识传承的同时必须承担起德育任务，并积极创设适合学生的德育教育情境，将德育目标落到实处。20xx年将学科育人纳入到学生评教的体系之中。

目标二：

高举“责任教育”旗帜，加强德育课程建设，进一步提升学校德育工作的层次、水平和有效性。增强育人氛围营造，丰富德育活动载体，打造特色和品牌德育活动，不断加强德育活动的针对性、有效性(和)吸引力和感染力。

措施：

1、强化德育课程建设，健全科学规范、开放多元、注重体验、贴近思想、情感、生活实际的德育课程体系。

20xx年至20xx年开展“徐州一中责任教育校本研究”省级课题研究并结题;20xx年至20xx年逐步构建高一、高二和高三年级责任教育校本课程，学生社团课程，心理健康课程，主题班会等课程体系。20xx年至20xx年完善高一、高二和高三年级责任教育校本课程，学生社团课程，心理健康课程，主题班会等课程体系。

2、丰富德育活动载体，打造品牌德育活动，精心设计学生喜爱、具有体验性和震撼力的德育活动。

20xx年至20xx年在秉承传统的基础上，陆续将新生入学教育、校园文化艺术节、春季社会实践、校庆月活动、学生百家讲坛、成人仪式以及毕业典礼等传统德育活动提升打造成学校品牌德育活动;20xx年至20xx年在责任教育研究和实践基础上，精心设计和创制若干学生喜爱、具有体验性和震撼力的德育活动。

3、注重熏陶、感染、激励，营造良好育人环境，建设优美、和谐、大气的校园文化。

20xx年至20xx年探索让校园一草一木、一砖一瓦，一墙一角环境育人的有效办法：办好校园宣传专栏，深入开展优美教室创设、班牌、班徽、班旗设计等班级文化创设活动，开展公共走廊墙面文化创设活动;开展校标、校服设计活动;20xx年至20xx年探索全员参与校园文化建设的有效办法：开展校风、教风、学风的讨论与设计活动;开展学校办学理念、培养目标的讨论与设计活动。力争用3至5年建设优美、平安、书香、绿色和和谐的校园。

目标三：

不断探索完善德育队伍建设的有效途径，建立相关机制，打造一支在省内外有一定影响的“富有教育激情，理念先进，敢于担当，善于创新，充满活力”的德育骨干队伍。形成一支“富有爱心，乐于奉献，责任心强，方法科学”优秀班主任队伍。促进德育工作总体水平达到新高度。

措施：

1、探索提升德育骨干德育工作水平的有效途径，实施德育专家工程。

20xx至20xx年：通过实施德育干部阅读教育专著、教育报刊杂志计划以提升德育干部理论水平，以课题研究锻炼和提高德育干部德育科研能力，定期外出参观学习以开阔德育干部视野、增长见识，从而打造一支高水平的德育干部队伍。20xx年至20xx年：通过让德育干部有计划地参加高级别的培训提升德育干部的理念和方法，通过德育干部积极承担班主任培训讲座和家长学校讲座产生社会影响，通过撰写德育论文和论著总结学校德育工作实践，升华德育思想，从而培养造就若干在省内外有影响的德育专家、名家。

2、完善班主任培训办法。20xx年至20xx年引导所有班主任有序开展班级教育管理工作研讨。每学期列出研讨的问题，班主任自由认题研究。平时分散研究，择机共同研讨。研讨形式包括沙龙和暑期研讨会等。每年将班主任班级教育管理论文编辑成册。20xx年至20xx年邀请校外教育专家、学校干部和优秀班主任定期开办班级教育管理工作专题讲座，逐步形成班级教育管理工作讲座系列。在此基础上20xx年至20xx年编订研制徐州一中班主任培训校本教材。继续鼓励班主任通过自学教育专著、教育报刊杂志，吸纳先进教育理念，提升班级教育管理水平。选派优秀班主任参加校外培训和学习交流活动。

3、探索加强德育辅助岗位工作者、社团指导教师培训工作的有效途径。20xx年至20xx年逐步建立一套比较有效的有关德育辅助岗位工作者、社团指导教师的选聘、培养、管理和考核制度;20xx年至20xx年在制度完善的基础上，建设一支优秀的德育辅助岗位工作者、社团指导教师队伍。

目标四：

不断探索学生“自主发展、自管自育”的发展成长模式，以学生干部培养为基石，健全的自管自育机制为依托，通过丰富的校园活动感染学生，多元的评价机制激励学生，创新学校的管理体系，培养学生的责任意识、创新精神和实践能力，促进学生自主、全面和可持续发展。

措施：

1、探索学生自管自育意识培养、办法指导、氛围创设以及骨干培养的有效途径，推动我校学生自我教育、自我管理模式的完善。20xx年至20xx年：加强对学生会学生干部的选拔、培养、使用和管理，不断完善学生会的的组织和制度建设。探索形成学校培养、班级培养和学干自我提升的具有我校特色的班干、团干以及社团骨干行之有效的培育工程。20xx年至20xx年建立全校性的学生自管委员会，全面高质量地参与学校管理，使我校学生自我教育、自我管理、自主发展达到高水平。

2、健全自管自育机制，保障学生自管自育活动健康发展。20xx年至20xx年：不断完善学生会组织管理制度、学生值周活动评价制度、学生社团管理办法。不断完善学生多元评价制度，促进学生个性发展、特长发展、自主发展，带动全面发展。20xx年至20xx年建立完善学生自管委员会的运行机制。

3、不断丰富我校学生自管自育的内容、形式和活动载体，促进我校学生自管自育、自主发展。20xx年至20xx年：通过创新“伙伴制”活动推动学生自管自育。改进创新学生值周活动，更好发挥其自管自育作用。同时探索学生深度参与学校管理的形式和途径，至20xx年、20xx年使学生深度参与学校管理达到高水平。

4、申报“徐州一中学生自管自育、自主发展”德育课题，以德育科研提升自管自育的实践活动。20xx年申报立项，20xx年开题，20xx年结题。

和·后勤安全

总务安全工作坚持以学校整体规划为指导,坚持后勤安全为教育教学、教科研、师生服务的思想，努力提高后勤安保职工队伍素质, 规范总务安全后勤工作管理，确保后勤安全工作目标明确、措施恰当、保障有力、服务到位,进一步提高后勤安全服务工作质量,为师生员工创造良好的工作、学习和生活环境，打造物质环境好、文化品味高、服务优良的和谐校园。

目标一： 建设目标

优化夹河街校区建筑物布局，彰显百年老校古朴、典雅特色;按“国内一流高中”标准，规划、实施富有特色的校园绿化、美化、信息化、文化化建设，新建、改建九里校区部分功能性用房，提高部分建筑抗震级别;根据“特大型区域性中心城市”教育事业统筹发展和服务人民群众的要求，按“理念先进、设计科学、布局合理、功能齐备、设施现代、使用便捷、环境优美、文化独特，统筹共享国际教育、民办教育资源”的精神，努力建设好新城区校区。

措施：

1、五年内完成夹河街校区建筑物的修缮、调整、优化、布局(约需人民币500万元)。20xx、20xx年度，计划完成标志性历史遗存木楼修旧如旧的修缮工作，完成校园内地下排水沟、生活供水、消防供水管道，改善及重新铺设强电、弱电管网基础条件;20xx、20xx年度，进一步加大绿化、美化、信息化、文化化建设力度，完成假山及校园景点的绿化美化工作;20xx、20xx年度，完成现初中办公楼的拆除及拆除后的绿化美化和老建筑功能性设施设备的改造，彰显百年老校古朴、典雅特色。

2、按“国内一流高中”标准，高标准规划、实施九里校区改建、新建工作(约需人民币至少9300万元)。20xx、20xx年度，完成三栋教学楼的高标准抗震重建工作。为不影响正常教学工作，拟在北大路东侧篮球及乒乓球场地重新规划设计建设高标准抗震级别教学楼、实验楼;建成投入使用后拆除原教学楼、实验楼，原址上重新规划设计建设图书楼及国际部综合楼;新建国际生公寓、教师公寓;20xx、20xx年度，建设完成富有特色的校园绿化、美化、信息化、文化化建设工作，满足课程建设和学生发展需要;20xx、20xx年度，完成六栋宿舍楼的重新规划设计，提高和改善九里校区建筑建设标准和服务功能，优化功能性建筑内部布局和使用条件，提供功能性用房。

3、如果市委、市政府确定学校搬迁，根据“特大型区域性中心城市”教育事业统筹发展和服务人民群众的要求，高标准建设好新城区校区(约需人民币2.6亿元)。20xx、20xx年度，计划完成新城区校区的规划、设计、建设工程工作，同时完成配套工程、绿化美化工程建设;20xx年度，暑假后新城区校区投入使用，同时进一步完善绿化美化等校园环境工程，20xx年后一个功能齐备、设备现代、布局合理，融国际教育、民办教育与高中教育于一体的徐州一中新城区校区展现在广大市民面前;20xx、20xx年度，重点完成绿化、美化等校园环境的进一步完善养护保活工作。

目标二： 服务目标

努力提高预算水平，强化部门核算，严格按照政策要求管好用好资金，做好奖、助学工作;加大校园文化建设投入，让全校师生(含家长)具有“学校是真正属于他们”的情感，让徐州一中成为“徐州市民的精神家园”;坚持管理和使用相结合、增添和开发相结合、高效和节约相结合的原则创新机制，鼓励各部门、全体师生养成“低碳”、“绿色”的生活、学习、工作习惯;强化招标、指导、监管、考核制度，实现社会化服务的健康持续发展。

措施：

1、〔财务资金〕学校专项经费的投入实行部门申请和项目预算制度，确保有限办学经费使用的有序性。20xx年度完成部门预算、工程预算和审计、大宗物资采购申报和预算制度的修订完善工作，积极争取上级、社会资金支持学校发展、教学改革、师生进取，每年编制预算坚持量力而行、精打细算、勤俭办事的原则，从严从紧编制相关支出的预算;严格按市级政府集中采购目录编制政府采购计划。学校财产实行部门负责人管理责任制度，规范学校校产的报损和添置校长审批制度，严防流失和浪费。进一步规范经费审批制度，规范学校重大经费使用实行校务会议讨论通过制度，严格控制学校办学经费的支出渠道，努力降低教育成本、勤俭办学。

2、〔设备保障〕进一步强化主动意识，健全各类校产添置、管理、使用、维护保养制度，高标准建设各类教育教学设施，五年内按“五星级高中”标准在资金落实(至少需人民币1800万元)的情况下依据相关部门实际需要更新、添置相关设备。20xx年，实现办学条件标准化，教育信息基础设施建设和教师运用信息技术的能力明显增强;基础设施、教育技术装备特别是信息化程度达到发达国家平均水平、我国教育现代化的要求。

3、〔生活服务〕突出服务宗旨，坚持在保证大多数师生满意、各项活动正常开展、教育教学秩序稳定的基础上，总务处沟通团委、工会、学生会坚持每日公示食堂、超市进货价格让师生及时了解行情、明明白白消费;20xx年暑假，在资金许可条件下更新改造浴室设施设备，为师生提供更好的洗浴条件和环境;20xx年，建成教师公寓投入使用，改善教职工休息环境;按上级要求和学校管理规范、结合学生家庭实情，积极做好助学奖励和减免学费工作、做好普通高中学生政府奖学金兑现，想办法社会各方面资金扩大学生奖学金的资助比例，到20xx年平均资助面达到15%，确保每一名学生不因贫失学目标的实现。

目标三： 安全目标

强化安全、生命与健康教育，及时化解校园各项不和谐因素，定期进行预防灾害应急演练，不断提高师生自救互救意识和能力，切实做到警钟长鸣、防患于未然;健全安全工作机制、制度，切实落实“一岗双责”制度、重大安全责任事故“一票否决”制度、安全工作定期考核奖惩制度，认真做好各项突发事件应急预案;严格按安全规范要求，完善、添置各项技防设备，改善校园消防设备(器材和灯具)，加强学络安全工作，确保设施设备始终处于完好状态，搞好周边治安综合治理。

措施：

1、加强师生安全和生命教育，提高学生防范、自救、互救的能力，落实信访隐患排查制度，及时化解校园各项不和谐因素，保证每学期不少于1次的紧急疏散应急演练;加强饮食、饮水管理，切实保证饮食、饮水卫生与安全;加强校园车辆管理，保证教职工生命安全。

2、进一步构建多维立体的校园安全保障、应急反应体系，健全管理机构，加强专兼职安全管理队伍培训，进一步明确职责;及时签订三层责任书，切实落实“一岗双责”制度、重大安全责任事故“一票否决”制度、安全工作定期考核奖惩制度;在目前46条规章制度、11项安全预案基础上进一步建立健全各种安全机制和制度。

3、建设数字化安全校园，完善周界对射报警装置、重点部位安装红外探头，在全校主要部位安装视屏监控，确保监控无盲区;改造消防管道网络，加强网络安全工作;加大安全设备投入，加强安全逃生演练，注重检查、反馈、矫正;力争做到人防、物防、技防相结合，确保不出现重大人身、财物、饮食安全事故。协调社区、公安搞好周边治安综合治理。

淘宝商城是机遇，是挑战，但我更认为是一种坚持，天猫双十一的战绩，让更多传统企业看到电商的威力!

11月12日消息，阿里巴巴集团11月12日凌晨确认，11.11购物狂欢节天猫和淘宝的总销售额达到191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝则完成了59亿元。如果将百元大钞摞起来，191亿元可高达1.9万米，相当于世界最高建筑迪拜塔(828米)的23倍。如果用常见的点钞机来清点，需要耗费133天。

热门品牌的销售数据也与线下市场形成了鲜明对比。天猫数据显示，天猫杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额都突破了亿元大关。而根据中华全国商业信息中心统计，前三季度服装零售额累计增速为11.20%，比上年同期低10.8个百分点。公开报道称，不少品牌已遭受库存量飙升之苦。

“事实证明，中国消费者的消费力是巨大的，” 天猫总裁张勇表示，“利用电子商务，就能激发巨大的内需增量，引发产业的巨大变革。”

经营理念

做好产品和服务，一时的炒作会提高我们的业绩，但那不是长久之道，未来比拼的绝对是产品和服务，好的产品加好的服务，我们才能够在未来胜出。

可以将商城发展分为五个阶段来执行：

1、 商城孕育期

2、 商城开张期

3、 商城成长期

4、 商城成熟期

5、 商城稳定期

第一阶段：商城孕育期(分解)

1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管)

2、仓储物流准备(制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表)

3、经营商品准备(考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款)

4、商城上线准备(拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等)

5、市场营销计划(报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广)

第二阶段：商城开张期(分解)

1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象)

2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性(如关链营销、派送优惠券)

3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。

4、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)

5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等)

第三阶段：商城成长期(分解)

1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标

2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断

3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款

4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅(站内站外SNS的推广)

5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款

第四阶段：商城成熟期(分解)

1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城

2、安装管易ERP系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2019单)

3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售

4、品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)

5、规范团队组织结构

6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌

淘品牌审核标准

1、店铺品牌形象出众–感性

2、产品品质出众–感性

3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)

4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)

5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人

6、工厂供应链稳定、工厂品质优

第五阶段：商城稳定期(分解)

1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力

2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度

3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升

4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值

5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台

工作流程规划与细分：

1、创意拍摄 (需要自己拍摄)

根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片

2、产品图片处理以及上传

图片处理符合淘宝对图片尺寸、像素、大小的要求，根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至淘宝服务器之后，按产品特性进行分门别类的

更新、维护

3、产品文案优化

色、尺寸、数量等销售属性外，产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化

4、淘宝基础排名规则优化

优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等

5、关联销售优化

每件单品按照质地、颜色、相关搭配、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品，以提升其他关联产品的购买

6、商城装修、优化

根据品牌定位以及淘宝用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期，根据全网以往类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。

7、产品选择

根据全网同类目热销产品特征如款式、价格等因素、季节变化、当季营销策略选择主打产品，通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长，增加初次进店消费会员的购买信心

8、套餐优化

如沙发和床同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价

9、促销方式选择

结合淘宝网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况，不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期，按周调整单品促销方式，参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购、买家秀等

10、促销数据分析

根据当期促销活动，提供基于该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次促销主题，提供下次相关促销活动的方案

11、商城数据分析

按月提供商城运营数据分析，包括但不限于销量变化、单人购买金额变化、商城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的变化和原因等

12、协调纠纷

遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家，提前培训客服并和淘宝网进行协调，最大化保证公司利益。

13.推广方式

推广方式就不一一列举了，无非就是付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么，并预估ROI，为了这个目的去做并去达到这个目的。小结：

淘宝商城运营

第一、爆款。每个大类。找一二款特别、不类同的产品。就是打了5折还是有利润。先炒作加直通车预热产品。然后报名免费的促销活动。做好关联营销。销路就此打开。(屡试不爽的方法)。

第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个类或某个单品。推出爆款。(备注：筛选产品一定要选对。要不全盘皆输) 每个大类选一款产品主推!

第三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、定期特价产品。遇到各种节日。不管与自己有没有关系。都去凑个热闹。搞个活动。例：情人节、淘宝新风尚、抢红包、双11、双12等。

第四、找到自己的组织、加入自己的帮派.活跃于自己的社区。多参加些线上、线下的活动。积累人脉。

天猫运营服务

入驻淘宝商城平台

市场调研/运营规划——— 结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。

项目团队组建 ————— 网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队

入驻平台 ——————— 提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式服务

店铺设计装修 ————— 根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计

产品上架铺货 ————— 按一定模版将商品信息上传到网销平台

网店管理规范 ————— 建立网店规章，规范经营管理

品牌推广提升

软文植入 ——————— 博客、论坛、SNS软广告植入

品牌主题活动策划 ——— 定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动

营销工具应用 ————— 淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等营销工具管理。

圈子营销 ——————— 店铺SNS社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点(淘江湖)，产品帮派建设与维护等。

广告投放 ——————— 资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用

客户管理 ——————— 客户关系管理团队与回访机制

渠道控制 ——————— 网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版

产品拍摄包装

拍摄定位 ——————— 专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求

拍摄策划 ——————— 拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、 场景选择、创意构思

正式拍摄 ——————— 专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选， 在杭州与北京各有一个高配置摄影棚。

后期图片处理 ————— 色彩、比例、结构调整;页面点睛，加入设计元素

网络运营服务

数据分析 ——————— 行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析

销售支持 ——————— 销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈

客户服务 ——————— 专业的客服团队为消费者提供售前、售中、售后服务

软件支持 ——————— 网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理

分销平台建设 ————— 分销商招募与接洽，分销渠道铺开。

物流支持 ——————— 提供物流接口，为客户物流部门提供培训

店铺管理软件 ————— 使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测

电商深层策略咨询

企业电商整体方案 ——— 为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠道整合。

独立B2C平台建设 ——— 基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2C平台，具有交易及支付功能

网络推广策略咨询 ——— 整体品牌推广方案制定与投放预算咨询

网络规范辅导 ————— 网络平台有重多规则需要学习，以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营规范辅导服务。

客户公司团队培训 ——— 帮助客户培养内部团队，以增强企业自身的电子商务能力。

1. 处理日常的课程咨询，报名接待、咨询和办理，以及教育培训市场信息收集

2. 客户维护，教学服务满意度调研，学员及客户的满意度回访;

3. 跟进客户的需求变化，与客户建立良好的关系，持续稳定地实现销售目标;

4、外呼客户，预约客户参加公开课程及推荐客户各项市场促销活动;

5. 根据公司提供的精准客户，分析客户潜在需求及目前学习困惑，推荐合适的辅导方案，最终促成报班交费

6. 华询教育各项教育服务的推介和销售，如：执行网络营销和其它营销活动

7. 可接受周六日工作、周一到周五休息两天的工作模式

自今年6月份调入----物业管理处以来，我努力适应新的物业工作环境和物业工作岗位，虚心，埋头物业工作，履行职责，较好地完成了各项物业工作任务，下面将任职来的物业工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应物业工作我是初次接触物业管理物业工作。

对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的物业工作岗位和物业工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清物业工作思路，总结物业工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以物业工作任务为牵引，依托物业工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了物业工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了物业工作重点和难点。

二、心系本职物业工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务物业工作。自接手----管理处财务物业工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。结合----的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20--年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的物业工作，----的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的物业工作：一是资料录入和文档编排物业工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据物业工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是管理物业工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性物业工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的`办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化物业工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的物业工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化物业工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的物业工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获在----物业工作半年来，完成了一些物业工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有你摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的物业工作岗位

(二)只有你主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的物业工作状态

(三)只有你坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有你树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的物业工作做好。

四、存在的不足由于物业工作实践比较少，缺乏相关物业工作经验，20--年的物业工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化物业工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对20--年物业工作中存在的不足，为了做好新一年的物业工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新物业工作方法，提高物业工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护物业工作。

物业客服部的工作计划3篇

物业服务公司客服部人员作为研究对象,以对其绩效考核评价为主线,从提高物业服务客服部服务质量的水平出发,建立了物业服务客服人员绩效考核体系。本文是第一范文网小编为大家整理的物业客服部的工作计划，仅供参考。

物业客服部的工作计划一：

根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：

一、20xx年工作计划：

1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、三月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

4、 狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、 领导交办的其他工作。

二、20xx年工作中存在问题和改进措施：

(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单;

20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理;

我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理问题。

去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。

(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。

20xx年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。

物业客服部的工作计划二：

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、 定期思想交流总结。

3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、 人员的招聘、培训。

6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、 交房工作的准备、实施。

8、 空置单位的管理及代租代售业务。

9、 完善业主档案。

10、 费用的收取及催缴。

11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、 根据业主要求开展其他有偿服务。

18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、 领导交办的其他工作

物业客服部的工作计划三：

随着20xx年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司“顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施，落实费用的催缴工作：

1、细化和完善催缴工作

① 建立、实施催费新措施

第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。

第二阶段;适应期后部门开始实施欠费大户(欠费为当月的租户)当月费用当月清的原则，不让商户有可趁之机。

第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，计划明年每月收费率保持在93%以上。

② 按照规程，落实进度

新的催费制度出台后重点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。实行每月5日进行第一次催费 ;每月10日进行第二次沟通和催费;每月15日进行第三次沟通和催费，并在15日派发停电函和违约函，到20日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。

③ 责任到人，发挥主观能动性

继续采取责任到人的工作指导思想，充分发挥员工的主观能动性，多与租户沟通，及时解决租户在经营上遇到的困难和问题。

④ 分门别类、重点解决

对根据不同租户的欠费情况，对主力店、功能店及态度恶劣的商家，由部门经理牵头负责逐一谈判解决，确保收费工作的顺利完成。

预计20xx年当月收费率如下：

2、加强与商户沟通，充分发挥部门功能

加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部20xx年的工作重点之一。在20xx年的工作中，客服部将继续“顾客至上，礼貌待客”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。

3、完善部门内部工作

①继续加强员工培训，为公司培养储备干部

20xx年继续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培训。一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训;二是现场管理的突发事件应急处理的培训;三是装修商铺现场监管的培训。培训目的是使员工在培训中能够尽快成长，能够独挡一面，为公司培养储备干部奠定坚实的基础。

②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。

现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的工作积极性，在当代的管理中上要求领导以身作则，身先士卒，在团队中能够起到模范带头的工作。在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每个员工自身的优点来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利，从而增强部门的凝聚力。

新的一年，我们将秉承公司的方针和政策!向着美好的明天前进!

2019社区发展党员工作计划范文【精选】

想做好一份工作，除了要刻苦认真，还得有目标有计划，只有做好了工作计划，才能把工作做得更好更出色。以下是由小编为为大家推荐的2019社区发展党员工作计划范文，希望大家能够喜欢。

2019社区发展党员工作计划范文一

为贯彻落实党的17大、xx届五中、六中全会精神，进一步加强党的基层组织建设，增强党员队伍活力，提高新发展党员的质量，在全面分析我支部党员队伍和入党积极分子队伍状况基础上，按照镇党委的工作部署今年发展党员2名、考察积极分子4名。

一、指导思想

20xx年发展党员工作，要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的17大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照《中国共产党章程》和《中国共产党发展党员工作细则(试行)》的要求，严格执行发展党员的“十六字”方针，做到成熟一个、发展一个，确保新发展的质量，不断增强党员队伍的活力。

二、突出工作重点，不断改善结构

坚持把在生产工作一线、退伍军人、农村致富带头人、外出务工人员、个私企业和高知识群体、青年和妇女中发展党员作为工作的重点，着重落实教育、培训和发展的三个方面加强：一是加大对集体、个私企业生产、一线优秀职工的培养教育力度。二是加强在青年居民和外出务工经商优秀青年中发展党员工作，向退伍军人和农民致富带头人倾斜。三是注重发挥共青团和妇联组织的助手作用，使发展工作向妇女和35岁以下青年倾斜。

三、采取得力措施，扩大建党积极分子队伍

抓好入党积极分子的队伍建设，是做好发展党员工作的基础。20xx年，要着重抓好三个方面的工作：第一，通过理论学习、实践活动、贯彻落实科学发展观学习等活动，增强入党积极分子对党的感情，端正入党积极分子的入党动机，促进入党积极分子形成对党的正确认识，不断提高入党积极分子的整体素质。第二，针对 “两新”组织中发展党员滞后的问题，强化组织领导，不断加大在“两新”组织中建立党组织的力度，做到成熟一个发展一个，组建一个巩固一个，积极稳妥地做好发展党员工作。第三，以社区党员“双培双带”活动为载体，以社区党员联络站为平台，在社区流动人口、致富带头人中培养、发展入党积极分子，逐步扩大基层党组织的工作覆盖面。

四、落实各项制度，严格发展程序

按照镇党委的部署和要求，将严格执行《党章》规定的党员发展工作程序，坚持入党自愿、个别吸收的原则，成熟一个发展一个。继续坚持发展党员联名推荐制、公示制、预审制、票决制和审批制度等，做到“不经培养不发展、不经考察不发展、不经票决不发展、不经预审不发展、不经公示不发展，努力提高党员发展质量。

五、进一步提高认识，切实加强对发展党员工作的领导

发展党员工作是党的组织工作的重要内容，做好发展党员工作，是本社区党组织的基本职责和主要任务。xx年，我支部要进一步加强对发展党员工作的领导，加大督察指导力度，防止和克服发展党员中的不正之风，切实保证每年一次自查制度的落实，坚决杜绝违反“党章”和不按照制度违规发展党员情况的发生，确保上级党组织有关发展党员工作的各项政策，在基层得到全面贯彻和落实。

2019社区发展党员工作计划范文二

为了切实做好发展党员工作，进一步加强党员队伍建设，保持党的基层组织生机与活力，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党的先锋模范作用，根据党的17大精神和有关规定，结合本社区发展党员工作实际，制定本年度发展党员工作计划。

一、指导思想：

根据《中国共产党章程》和《中国共产党发展党员工作细则》规定，按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的发展党员工作方针，正确处理突出重点与改善结构，宏观规定与具体指导，加强培养与跟踪管理的关系，切实保证新党员的质量，同时要逐步改善党员队伍的结构，全面提高党员队伍的素质，提高党的战斗力，促使社区发展党员工作再上一个新台阶。

二、主要措施：

1、抓基础、保常数、加强入党积极分子队伍建设。

入党积极分子队伍建设，是发展党员的基础性工作，要按照党员发展工作方针的要求，建立一支数量充足、素质较高、结构合理、保持常数的入党积极分子队伍。要建立申请入党人员名册，入党积极分子花名册、档案，制定培养教育计划。要建立同入党积极分子联系和谈话制度，指定专人培养，经常对其进行跟踪考察，培养教育，做到培养时间、培养人、介绍人谈话人“四落实”。

2、抓重点、攻难点，提高发展党员工作水平。

根据上年度发展党员的情况看，发展党员要抓好重点，攻克难点，重点加强本社区新经济组织的发展党员工作，在发展对象上，重点吸收35岁以下，高中以上文化程度的优秀青年入党，尤其是在生产第一线，能认真执行党的路线方针政策，政治素质好，能带领群众勤劳致富的优秀青年中发展党员。

3、明责任、重检查，落实发展党员工作计划。

要把发展党员工作列入考核领导班子和领导干部政绩的主要内容，建立健全发展党员工作责任制和党务工作例会制度，定期研究发展党员工作，做到认识、措施、责任、行动“四到位”，形成支部书记亲自抓，组织委员具体抓的工作机制和领导格局，要加强对发展党员工作的指导，检查和督促，确保发展党员工作计划的落实。

三、几点要求

1、深化认识，增加发展党员工作责任感和紧迫感。

加强党员队伍建设，重视发展党员是保持组织的生机与活力，状大党员队伍，充分发挥党组织的战斗堡垒作用的一项基础工作，也是坚持党的基本路线一百年不动摇的重要组织保证，支部要认清形势，明确任务和目标，从巩固党的执政地位的战略高度和提高党的战斗力的政治高度，充分认识抓好发展党员工作的重要性，增强紧迫感和责任感，切实把发展党员工作抓紧好。

2、严格抓好“入口关”，确保新党员质量。

发展党员是一项非常严肃的工作，在实际操作中要把保证质量放在第一位，注意克服追求数量，勿视质量的现象。做到未列入重点发展对象的不发展，培养时间不够的不发展，未经政审的不发展，未经党委委任人谈话的、未经集中培训的不发展，未按规定报送上级党委预审的不发展，未经公示通过的不发展。严格履行入党程序，做到成熟一个，发展一个，绝不能降低党员标准，坚持杜绝发展党员工作中的不正之风。

3、制定计划，有步骤的开展工作。

结合本社区的实际情况，支部发展新党员的方针按照坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展的原则，支部经讨论研究按照“成熟一个，发展一个”的原则，在本年度列入培养考察对象的同志，在考察期间定期听取本人的思想汇报。

职责：

1、能独立负责天猫/淘宝店铺整改运营;负责店铺整体规划、营销、推广、分析、监控等系统性经营工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成目标销售额;

2、参与店铺选品，重点产品打造，新产品打造，快速形成销量;

3、各种网店营销工具软件应用与维护;优化店铺及商品排名;

4、策划实施店铺促销活动，节假日大型平台活动等促销活动;

5、与美工配合进行店铺装修、产品详情页完善美化;SEO优化跟进;竞品店铺跟踪;

6、价格比较与维护，保持价格竞争力，促销、限时打折价格设定;

7、根据店铺推广预算，制定相应的推广计划，直通车钻展平台等站内站外付费推广。

8、店铺日常安全维护，数据监控，问题检查，保证网店的正常运作，跟踪平台最新规则。

9、负责定期分析销售数据并提交分析报告;制定年度，月度运营计划并执行。推动团队业绩增长、完成店铺销售目标;

福利：

1、薪资结构：基本工资 + 提成(上不封顶)+ 社保 + 绩效奖 + 年终奖 + 带薪年假 + 员工福利

2、社会保险：入职即购买社会保险，公司统一购买公积金;

3、带薪年假：正式员工享有带薪休假，除了国家法定假期(法定假日、婚假、产假等)，另工作满一年的员工可享受5天的带薪年假、年底双薪;

4、其他福利：不定期外出旅游、举办文娱活动(团队体育活动、公司年会、拓展训练等)，部门活动(聚餐、K歌、烧烤、漂流、登山、露营等)。

5、职业发展：公司实行人性化的管理;对表现优秀的员工，公司将予以晋升为组长、主管、经理等;

各位领导各位同事，在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对20xx年上半年的工作全面总结如下：

一、前期介入

根据公司安排示范区于20xx年11月26日正式入场，为保证示范区顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了示范区前期的各项筹备工作：

员工宿舍的租赁与食堂的开办工作;

根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率;

完成了示范区前期的开荒保洁工作;

积极的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类设备实施的验收工作;

与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作;

与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及服务模式的确定。

二、组织员工培训

由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状，20xx年1月、2月示范区结合销售中心、样板房管理的需要，围绕配合销售服务客户展示物业形象这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有《物业管理概论》、《物业管理与服务》、《物业服务礼仪》、《岗位操作规范》等，培训人员涉及客服、秩维、保洁14人。

三、协助体验馆开放

为了配合地产销售推广、开盘体验工作，以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，一季度顺利完成各类接待工作20余次接待人员上百人次，欧筑1898的产品推介会、等活动。

保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户;

客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道;

根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

四、项目开盘

从前期的策划准备阶段，通过不断的沟通，物业给予营销的帮助，使项目开盘圆满完成

协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全;保安之间紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施

保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口

水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念

样板间接待顾客人次屡创新高，为顾客答疑解惑

五、完善各项规章制度，建立内部管理机制

建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。

贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档;

狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

六、日常工作目标管理

公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求;

绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%;

环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。

安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺;

开源节流、降低成本：

针对前期人员较少的特性，一季度在宿舍租赁上为公司节约3200元;缩减厨师岗位编制节约9000元共计12200元;

积极培养员工养成节能降耗的良好习惯，在保证示范区服务品质的前提下做到合理开启售楼处各类灯光设备一季度共计为置业工程部节约电费为34000元。

回顾上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年示范区将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

物业保安队长新年工作计划

【篇一】

新年伊始，回顾过去上半年的工作，本班工作在安全部领导的指导下，同事们的共同努力下，圆满完成了各项保障，监查及服务工作，并积极主动完成领导交给的各项临时工作任务，及时协助领导做好安全部全面工作，发挥骨干的带头作用，我对在XX年所做的工作作简要的工作计划：

一、对当班工作，分工明确

让当班保安各行其职，开展当班工作，首先以“防火，防盗”为重点，要求当班保安对小区重点防火区域进行严格检查，发现安全隐患的立即整改，对消防整改有损坏的及时补充，并做好消防清单。同时加大小区巡查力度，及重点区域进行监控管理。认真检查资料室，仓库、设备房、电机房的门、窗、水、电、设备是否按要求关好，发现问题及时关好，让不法份子无机可乘。

二、加强日常性工作管理

当班保安对小区施工纪律检查工作，发现违规违纪现像及时指正，并做好违规纪录，收集，整理好当班各类质量记录，严格控制人员，车辆，物品进出小区。人员进入小区必须出示有效证件和说明来访目的，车辆携带物品离开服务区必须出示有效证件和服务中心签发的物资放行条，才给予放行。当班期间从未发生，人、车及物品失控现象从而有效保障公司财产安全，同时公司各类《规章制度》行到有效实施。

三、做好“传、帮、带”工作

新队员刚来，工作环境陌生，经验不足，我及时向新队员讲解公司环境及安全员所做工作事项，尽快让新队员提高业务技能，从而开展安全的各项工作。

四、积极参加安全部各项活动

作为班长，任何时候，都要起到带头作用，积极参加各项活动，培训，例会，训练，并做好领导参谋，来提高保安良好形像。

当然，工作中还存在许多不足之处，例如，值班纪录不够完整等，在以后的工作中吸取经验，改进工作思路，多与同事沟通，加强学习，提高管理水平和业务技能。

为XX年下半年工作更好有序开展，特制订工作计划。

(1)以“两防”工作为重点，切实做好安全工作和预防工作，确保公司人员和财产的安全。

(2)改进工作作风，做好文明执勤工作，加大管理国度，让公司的各项制度得到有效实施。

(3)积极参加保安部各项活动，做好“传、帮、带”工作，来提高保安员业务技能，增强保安队伍整体管理水平。

(4)及时、主动向领导提出好的建议和好的工作思路，从而提高工作效率。

【篇二】

新的一年，保安部紧紧围绕“工作要有新进展”“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部的新形象，20xx年的总体工作计划如下：

一、继续以“预防为主，防消结合”为方针，与各部门签订20xx年“消防安全责任书”使酒店人人肩上有担子，人人心里有安全，确保酒店全年安全工作扎实到位。

二、完善各项规章制度，加大保安员的培训考核力度，扎扎实实的把各项工作落到实处。

三、制定、细化各种“应急预案”使队员了解各种突发事件的处理方法提高“处突”能力。

四、加大整个宾馆重点部位的巡查力度，发现问题解决问题，处理问题争取把安全隐患处理在萌芽状态，拒事故于安全之门外。

五、提高认识，创新思路主动的有创造性的去开展工作，合理分工充分达到人尽其责、物尽其用。

六、规范停车场秩序及保安员的车辆指挥手势，确保宾馆车辆停放有序整齐，交通始终畅通无阻。

七、严格检查出入酒店的物品，做到“松进严出”认真核对放行条，对有有问题的物品坚决扣留，直至说明真相。

八、进行细化管理，层层细化使所有队员，所有岗位明确职责，清楚任务。

九、积极搞好传、帮、带工作把一些好的作风，好的工作方法保留并发扬下去，使之形成一种好的传统。

十、开展经常性思想教育工作，平时多注意队员的思想动态，对个别较差的员工多进行交流、谈心帮助其找出存在的问题，激励他在新的一年里工作应该有新的飞跃。

十一、响应酒店号召，积极参与、投入到酒店的各项工作中来，

回顾了走过的20xx，展望充满希望的20xx，我们信息满怀，全体队员都卯足了劲准备在新的一年了做出新的成绩。同时我们也切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地、雷厉风行的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献!

【篇三】

一、政治思想工作：组织全体职工继续学习十x大《报告》和有关文件精神，学习评估指标体系及相关文件精神，明确迎评工作任务。组织全体党员开展正常的组织生活会活动，发挥了支部的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用，同时做好组织发展工作。

二、评估评建工作：在“校园环境建设工作组”的领导和统一部署下，集中一段时间对校园环境进行综合整治。

1、抽调专人参加工作专班，逐步对校园内重点是教学区的乱搭乱建予以拆除。

2、协助后勤集团对校内经营市场进行清理，驱赶游散摊点。

3、交通秩序基础建设，在校内主干道画黄线、安装减速带、设置标识牌，停车场画停车位，规范行车和停车秩序。

4、切实做好日常安全保卫工作，经常排查各类安全隐患，采取得力措施，确保不发生重大刑事、治安案件和有较大影响的安全事故和纠纷。

5、及时排查可能诱发群体性事件的各类不稳定因素，密切关注事态发展，确保信息畅通，及时向学校有关部门报告，采取果断措施妥善处理，把不稳定因素消灭在萌芽状态，确保不发生影响大的群体性事件。

三、队伍建设：引进有专业特长的大学生等人员充实保卫工作队伍，同时加大对巡逻队伍和保安人员的训练力度，提高队伍的整体素质和战斗力。

四、治安管理工作：

1、坚持领导带班制度，坚持网格化巡逻和动静结合的巡逻方式。

2、不定期地进行安全检查，发现隐患及时督促整改，保障各重点部位不发生大的被盗现象。一般刑事和治安案件发生率控制在3‰以内。

3、加强门卫管理，杜绝闲杂人员和无关车辆进入校园。

4、治安和民事纠纷的调解成功率力争达100%。

5、做好校内大型集体活动的安全保卫和秩序维护。

6、整顿校园交通秩序，“狗患”问题得到有效控制。

7、做好法制宣传和安全防范知识教育工作。

五、校园及周边环境整治：进一步协调xx市综治委，加大学校周边环境整治的力度，为本科评估创建良好的周边环境。

六、消防安全工作：及时维修维护各类消防器材和设备，做好消防安全知识的宣传教育工作。及时排查火灾隐患，督促落实各项整改措施，确保不发生火灾事故。

七、户籍管理服务工作：认真做好师生户口的迁出迁入和身份证的办理工作，确保不出差错。

1、全面配合店长完成门店经营管理工作，完成分店细节、分项管理运行工作;

2、指导员工按照公司既定工作流程及公司规章制度开展工作;

3、利用值班工具有效控制现场工作，发现并及时解决客户及员工问题;

4、收集反馈市场信息，关心市场趋势与动态，以客户为中心，以绩效为导向;

5、指导员工具体业务工作、配合开展企业文化活动，提升员工业务技能及企业归属感;

6、负责分店人事招聘、培训、排班、考勤及行政工作，负责分店安全事故的追踪处理;

7、负责分店常规营销活动计划的制定及执行，协助做好对外市场推广等工作;

8、及时完成上级安排的其它各项工作。

发展规划研究院办公室主任竞聘演讲稿团结，顾全大局，与办公室副主任一起协调好各种关系，以确保我院工作的正常运转。四是加强管理，当好“管理员”。办公室工作面宽事杂，只有加强管理才能保证工作宽而不推诿，杂而有序。如果我能当选办公室主任，我一定要努力提高管理水平，完善各项规章制度，切实改进工作方法，努力开拓创新，善于调动全体办公室人员的工作积极性和创造性，使办公室形成一个团结协作的战斗集体。除了担当好“参谋员”、“服务员”、“协调员”和“管理员”的角色以外，作为一名合格的办公室主任，还必须具备无私奉献、吃苦耐劳的精神，要善于做一头忠诚的牛、老实的马、受气的羊、忙碌的骆驼；要像蜡烛一样，燃烧自己，照亮别人；像竹子一样，掏空自己，甘为人梯。要成为一名合格的办公室主任，还必须善于学习、勤于思考，除了提高政治理论水平以外，还必须不断学习吸收新的科技知识、宏观经济知识和现代企业管理知识，以丰富内涵，拓展视野。

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职责：

1.执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

2.制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程;

3.负责监督项目设施、设备的验收及设备设施的维修管理;

4.负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序;

5.妥善处理一切紧急及突发事件;

岗位要求：

1.45岁以下，物业管理类专业专科及以上学历，持物业管理员上岗证;

2.三年以上大中型物业管理岗位工作经验优先考虑;

3.熟悉物业管理工作流程，熟悉国家物业管理法律法规;

4.具备优秀的领导能力、组织能力和沟通协调能力;

一.关于店铺运营：

1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)

7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

二.关于参加团购网：

可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

三.关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

四.人员安排：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。

推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。

五.店铺活动安排：

跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

六.整体目标：

前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满_减_，满_+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万!计划虽完美但执行很重。

职责：

1. 根据集团发展战略，组织制定营销战略规划并负责组织实施;

2.全面负责产业园项目的营销管理工作，行业市场调研、目标客户洽谈、项目包装推广、推进工作等

3.负责统筹制定产业园的总体营销策略及阶段营销方案;

4.负责组织销售人员业务培训、考核工作，提高员工综合能力和素质;

5.建立完善的客户管理体系;

6.完成公司领导临时交办的各项工作任务。

任职要求：

1.大专及以上学历，6年以上房地产招商工作经验，有工业地产、产业地产营销操盘经验，能全面负责项目的前、中、后期的营销管理工作，负责策划组织过2个以上房地产营销项目并取得较好营销业绩，有全局把控能力;

2.熟悉国家相关的房地产开发及营销的相关法律法规，对房地产的行业特点及要求、经济领域和服务营销有深刻的认识。

一、简介

1、作者介绍

弗兰茨•卡夫卡(1883-1924)，奥地利小说家，与法国马塞尔•普鲁斯特、爱尔兰詹姆斯•乔伊斯等并称西方现代主义文学的先驱和大师。他的短篇小说《变形记》等和长篇小说《审刺》《城堡》和《美国》影响很大，被誉为“20世纪最优秀的作家之一”，认为“他与我们时代的关系最最近似但丁、莎士比亚、歌德与他们时代的关系”。

卡夫卡出生在一个中产阶级家庭，父亲是犹太籍百货批发商人，专横、粗暴，是家庭的“暴君”。卡夫卡取得法学博士后在一家意大利保险公司工作。1917年开始患结核病，只活了41岁。曾三次订婚，又三次主动解除婚约，一生未婚。

卡夫卡自幼喜爱文学，阅读和研究大量文学和哲学著作。他对中国的文化怀有特殊的兴趣，有人说他是“西方唯一中国式的作家”，他钻研过中国哲学，喜爱李白、杜甫、白居易的诗歌。

2、作品特色介绍

卡夫卡的作品表现了“异化”和“悖谬”的哲学命题。“异化”指“物对人的统治，死的劳动对活的劳动的统治，产品对生产者的统治”(马克思语)。《变形记》则描写了资本主义社会的“异化”现象，人创造的“物”如金钱、机器、生产力方式，作为异化的统治人的力量同人相对立，它们操纵人，人成了不能支配自己的奴隶，也就是“非人”，“非人”与动物有何区别?变成“甲虫”也就很自然了。把虚幻的离奇荒诞现象和现实的本质真实结合起来(用现实主义手法写非现实主义的内容)，这就构成了“卡夫卡式”的小说。

“悖谬”指“一个事物两条逻辑线的相互矛盾与抵消”，如《变形记》中的格里高尔对父母和妹妹有着深深的亲情，可是变甲虫后，他的亲人着急的是他不再能为家挣钱，甚至成了“家丑”和“家庭负担”，于是谁也不同情他、怜悯他，要把他“弄出去”，他在孤独中悄然死去，倒使家里人如释重负，开始“新的生活”。

卡夫卡的小说具有荒诞性的特色，表现在情节与人物行为上出现违反常情与理性的情况，但其中又包含真实性，即从社会现象来看，又是正常的、可能的、现实的。如“突变甲虫”事，既符合“突发事件”的社会现象可能性，又符合资本主义社会在机器生产生存竞争高压下，人被异化，人性异化，人际关系异化的社会现实的本质真实性。此外，在整体的荒诞情节中，又有细节真实和心理真实的内容。如变甲虫后的行动，符合甲虫习性;而思想情感与人物相合。

3、时代背景

第一次世界大战和第二次世界大战前后，许多资本主义国家经济萧条，社会动荡，人民生活困苦。一些思想敏锐的艺术家认为世界是混乱的、荒诞的，他们著书批判资本主义的人际关系，批判摧残人性的社会制度，现代主义文学产生了。现代主义文学作品反映了资本主义社会的黑暗，人际关系的冷酷，人对社会的绝望，艺术上使用极夸张以至怪诞离奇的表现手法，描绘扭曲的人性，表现人的本能和无意识的主观感受，开掘个人的直觉、本能、无意识、梦幻等言行心理。

《变形记》创作于1912年，发表于1915年，课文节选了原小说的一半内容。

二、课文内容

1、内容结构

小说分三部分(用一、二、三标明)。

第1部分，写格里高尔变甲虫，惊慌而忧郁;父亲发现后大怒，把他赶回卧室。

第2部分，写格里高尔成了全家的累赘，父亲、母亲、妹妹对他改变了态度。

第3部分，写家人忍受不了格里高尔这个负担，妹妹提出把他弄走;格里高尔又饿又病，陷入绝望而死，家人开始过新生活。

2、情节线索

情节的发展由两条线索交互展开。

格里高尔的线索：变甲虫——成累赘——绝望死

家人的线索：惊慌同情——厌弃憎恨——解脱喜悦

3、人物形象

主人公格里高尔是个当时社会的小人物，父亲破产，母亲生病，妹妹上学，沉重的家庭负担和父亲的债务压得他喘不过气来。他拼命干活，在公司受老板的气，指望还清父债后辞职。对父母，他是孝子;对妹妹，是好哥哥;对公司，他是好职员。变甲虫，他还为还父亲债担忧，眷恋家人，甚至为讨父亲欢心而艰难地爬回卧室。这样善良，厚道而又在责任感的人，最终被亲人抛弃。格里高尔的悲剧是令人心酸的，具有丰富的社会内涵。

4、主题

通过格里高尔“变形”前后的经历以及家人亲情的变化，批判了当时社会生活对人的异化、人性的异化、人际关系异化的社会现实。

5、写作特点

体现了“荒诞性”包含“真实性”的特点。具体分析见前“作品特色介绍”。

作文题：

以“偶然”为话题写一篇作文，800字以上。

不如一只蚊子

高三(8)邹菁菁

先说说：“蚊兄”的光辉事迹吧，在一个漆黑的夜晚，其它蚊子都被蚊香熏得晕头转向，不知所之，唯有他清醒地找准目标，在我的胳膊上狠狠地叮了一口。

可为什么被叮了，我还是称他“蚊兄”呢?因为我想到：有时自诩为天地之王的人类，竟还不如一只蚊子。

可不是嘛!巴尔扎克就说了：“第一个形容女人像花的人是聪明人，第二个再这样形容的是傻子。”可人类中这样的傻子实在不少，人家做什么，他们就做什么。于是书店中常掀起一阵阵“科普潮”、“米兰•昆德拉潮”、“老庄潮”，可买回家后，又有多少人真正静下心来去品味书中真谛呢?于是在电视上我们就能看到一群群疯狂的“追星族”，对明星们简直是五体投地一般崇拜。于是在街上就常有密密麻麻的围观者，他们有时甚至在犯罪面前也只是看客，没有人愿意见义勇为。这些人确实不如我的“蚊兄”。

吠形吠声也就罢了，因为要改正并不难。只需做之前先扪心自问：这样做是否出于本心。

然而，我的“蚊兄”的最可贵之处是：不在蚊香中迷失自己。换成人类的词汇，即：不在错误的气氛中迷失。

“气氛”实在是个可怕的词。因为什么事一旦成了气氛，做的人就不止一百二百，而是几乎人人如此了。而万一这气氛不幸是错误的，那么后果用“误国误民”形容不为过。在这种错误的气氛中保持独立清醒的人是大英雄，而火上浇油且乐此不疲的人是败类。

屈原说：“举世皆浊而我独清，众人皆醉而我独醒”;鲁迅不但自己清醒，且用自己的一枝笔去唤醒国人;拉斐尔画出人类的美，让人们从仰慕天神转而仔细审视自身的美。 他们都是在错误的气氛中站得住并且努力抗争的真英雄。

日军侵华时，有军官以杀人取乐，还展开杀人竞赛。他们失去人性，视人生命如同草芥。日本军队中竟没有人以此为耻，更不用说制止暴行。在当今和平年代，仍有很多日本人受蛊惑，大放反华厥词。像这般的人不会独立思考，真是可恨、可悲、可怜。恐怕连我的“蚊兄”也瞧不起他们。

在错误的气氛中保持一颗清醒的头脑，我认为这是人最可贵的品质了。随波逐流，代价一定是惨重的。

我们人应该常想一想：自己是不是连一只蚊子也不如?

[评语]：这篇作文写得很机智。从挨蚊子叮一口想到这个“蚊兄”“独醒”，进而联想到世上之人无主见随波逐流，人云亦云，亦步亦趋之现象，批驳此类人“连一只蚊子也不如”。文笔很老辣，亦非一日之功。

五、及时高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制

一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处罚措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性督促检查，及时督促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规范回访要求、避免矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位，适时跟踪督办回访，避免造成重复投诉，降低物业投诉率。

青年励志讲师团发展规划

青年励志讲师团致力于培养能独当一面的青年领袖型人才（有抱负、有大爱、有责任感、懂感恩、重义气、有能力的青年豪杰！），为中国青年的成长、成才而努力奋斗和服务；帮助中国青年成为未来世界的脊梁！

我们建立团队、用心去经营要达到的境界：以讲师团为平台和媒介，

①聚集起社会上胸怀大志而品行端正、重情重义的人物，相互帮扶，共创大业！

②培养出更多优秀的人物，当十年、几十年之后，这些人在社会上独当一面时，他们还会深刻地记得是我们讲师团曾经帮助了他们，当我们去到他们的地盘上时，他们盛情地接待，并像感激恩师和伯乐一样感激和崇拜我们！——人生在世，总应该留下些伟大的印记，总应该让一些人崇拜和感激！

我们的队伍致力于深入研究人性（领导力，营销，整合）；致力于用心经营人脉（圈子，平台，品牌）；致力于做好慈善公益事业（布施，成全）！

讲师团，在遵守党和国家法律法规和学校规章制度的前提下，自由而勇敢地创造和活动！不受制于学校和其他组织！

我们团队各分部的日常活动：

①队伍/小组进行定期演讲训练会——交流学习心得，交流对某些问题的看法和感想！提高自己的表达能力和演讲底气的同时，与大家分享彼此的学习成果！

具体形式：活动由团队成员轮流主持和负责，让每个人都得到锻炼！约一个合适的时间、找一个合适的场地，起初阶段团队内部的几个人聚集在一起，事先确定好每个人演讲的主题及演讲是顺序，轮流演讲，台下的人认真聆听，待演讲者讲完，纷纷给他提建议和意见，有长处和特色就表扬，有弱点就提醒改正，让每个热爱演讲的人都培养出自己的独特风格！可以集团买一个笔记本，轮流着负责记录每个人每次演讲的精华，积累起来，成为团队的集体智慧！更多灵活的形式，大家根据自己的实际资源和条件创造！做成熟之后，可以向其他学生开放。——在讲师团，鼓励大家勇敢地模仿借鉴，更鼓励大家勇敢无畏地创造！！！

②当团队做大做强时，可以搭建一个更广阔的平台，让学校里热爱演讲并且有独到智慧和见解的高人来演讲，面向全校学生开放！——可以邀请社会上有作为的企业家、创业者来给学生做演讲，整合社会资源，为同学们提供更优秀的服务，从而打造出咱们讲师团的金口碑和大品牌！

③团队核心成员之间，可以相互轮流做东，把兄弟姐妹们邀请到自己家里访问参观，增进感情和理解信任。——成为情同手足的好兄弟姐妹，成为一生一世可以托付与仰仗的人！

④与周边的高中合作，让我们团队中的优秀人员成为他们特聘的成才励志教练，整合学校资源，做大做强！我们自己的书籍等可以作为奖品赠送给学校，让学校颁发给最优秀、最特别的学生。每年收编吸纳一部分优秀人才，让队伍基业长青！

⑤与周边有大爱和实力的企业家合作，共同做公益活动，帮扶青年学生成长。合作的次数多了，我们自然会成为这些优秀企业家的好朋友。多做慈善活动是一件功德无量的事，我们的价值和尊严来自于我们对他人的帮助和贡献！

⑥当我们这些前期的成员走出校门，在社会上有所作为时，每人每年根据自己的收入，捐赠出一定微小的比例，成立一个基金，这个基金作为各个学校分部的日常开支，有多余的就用来帮扶一些优秀青年——比如有很好的想法和项目想要创业，但缺乏资金的青年！——我们要传承，要培养持续可靠的接班人！

⑦这个社团在我们有生之年长期存在，我们一起用心经营——业余时间，当作一个爱好，到时我们这些“元老”只负责指导，具体事情当然有后辈去干！从这个团队里产生出来的，不仅仅是优秀可靠的朋友和顶尖的人才，更多地是我们的成就感和心灵归属感！

我们永远不做危害社会和人民的事情，我们的宗旨就是造福于这个世界，让众人的生活因为我们的存在而更精彩和富足！！！如果团队里出现离心离德的人，我们立刻毫不手软地开除之！

我们时刻与时俱进，紧跟时代大势，准确把握时代脉搏，永远不做悖逆时代大势和历史潮流的事！

更多的经营思路，需要大家一起来探索和发现，并不断补充完善！

讲师团的兄弟姐妹们，雄起！！！

为做好20__年的工作，特制定20__年物业管理办公室工作要点：

(一)大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理。

(二)加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。

(三)进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新建住宅区物业管理的介入。

(四)督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理服务水平。

(五)组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等工作，保证我区物业服务质量。

(六)基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会稳定的基础，《物业管理条例》规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有许多协调方面的工作，显得心有余而力不足。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。加强对《物业管理条例》、《物权法》的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。

(七)小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，所以这方面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了多次重复投诉。

下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。

回顾20__年的工作历程，在区委、区政府的正确领导和支持下，在相关部门的全力配合下，取得了一点成绩，但离领导的要求，群众的要求还有较大的差距。在来年的工作中，我们将继续努力工作，让领导放心，让群众满意，为建设宜居新荷塘做出应有的贡献。

一、xx项目

1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

2、督促整理好第12-15幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料。

3、跟进部分绿化植物的补种和改造。

4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。

6、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。

8、跟进做好小区健身器材的安装。

9、督促做好各种费用的追收。

二、三个小区公共事务方面

1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

2、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。

三、华庭项目

1、拟定"华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础。

2、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。

3、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。

4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

7、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

四、居项目

1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。

3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。

4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。

5、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。

6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。

7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

8、与财务协调，及时做好坏帐处理。

五、其它事项

1、协调相关部门完成好各项工作任务。

2、招商登记等工作配合。

3、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

以上计划，也许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足。

物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必须要时刻把小区居民的生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子，就应该受到更好的服务。做到小区卫生一尘不染。做到小区没有任何安全事故发生，做到小区不会有任何的偷盗事件发生，那就是我们最应该做的后勤保障工作。

我们的工作做得好不好，就看我们执行工作计划认真不认真，只要我们我们认真执行了，工作了，那么我们的小区物业管理工作一定会做的更好!

2018医院发展临床一线党员计划范文

一、坚持党员发展的指导原则

年我院党员发展工作，要坚持以科学发展观理论为指导，按照党章要求，遵循“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，坚持“个别吸收，成熟一个发展一个”的原则，禁止突击发展，反对关门主义，重点做好在临床一线发展党员的工作。

二、坚持党员发展的基本条件

（一）凡年满十八岁的同志，承认党的纲领和章程，具有良好的思想素质和业务素质，具备一定的党的基础知识，政治上积极要求进步，工作上积极肯干、认真负责、业绩明显、遵纪守法、求真务实、团结友善、爱岗敬业，均可以书面形式向党组织递交入党申请书，申请入党。入党申请书由支部组织委员保存，并在党支部工作记录中记载。

（二）入党申请书应由本人书写，应写明入党的志愿、对党的认识、入党的动机和态度以及自己的决心。篇幅一般在1000—1500字；如果内容较多，可附思想汇报或学习体会材料。申请人可以多次向党组织递交申请书，但内容不宜重复；也可以抽回自己的申请书，抽回后不影响以后申请入党。

（三）党支部和党员要关心和支持非党员群众的政治进步，积极鼓励和帮助他们以刻苦学习、努力工作的实际行动向党组织靠拢，写入党申请。对已经写了入党申请的同志，可以吸收他们参加有关政治理论和党的知识的学习活动，从各方面调动其入党的积极性。

三、做好入党积极分子的培养工作

（一）支委会根据申请人的表现，在征求党小组长和党内外群众意见的基础上，提出入党积极分子培养对象人选，也可以以支部大会的形式提出，报党委研究后正式列为培养对象，进行重点培养。

（二）党支部指定两名正式党员作为入党积极分子的培养人。《入党积极分子登记表》基本情况部分由本人如实填写，“确定培养对象时间”由支部填写，“培养人考察记录”由指定培养人按季度填写。

（三）培养考察期间，党支部（小组）要对积极分子进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观基本理论的教育，党的基本知识和党的基本路线的教育，党的历史知识和党的优良传统作风的教育，使他们懂得党的性质、纲领、指导思想、任务、组织原则和纪律，懂得党员的义务和权利，端正入党动机，确立为共产主义奋斗终身的信念。积极分子本人要自觉学习上述知识，完成党组织和培养人指定的学习内容，首先从认识上、思想上入党。

（四）入党积极分子经过一年以上的培养教育后，要向党组织写出思想汇报，汇报一年来的学习工作情况。党小组和党支部根据本人的思想工作表现，经过讨论和会议研究，明确其是否基本具备入党条件，能否列为党员发展对象。同意列为发展对象的，报党委同意后予以发展。暂不列为发展对象的，继续进行培养。

四、按程序做好发展入党工作

入党积极分子确定为党员发展对象后，到发展为预备党员，要做好以下工作

（一）党支部要对发展对象的本人历史和政治表现进行了解，并进行政治审查，形成政审材料。凡没有经过政治审查的不能发展入党。

（二）对发展对象应进行短期集中培训，主要学习《党章》、党的方针政策及有关党规党法，没有经过培训的，除个别特殊情况外，不能发展入党。

（三）发展为预备党员必须按照党章规定的程序办理。

1、《入党志愿书》在支部的指导下由本人按照填写说明认真填写。“入党志愿”的内容应符合新形势新任务的要求，篇幅适当。

2、申请入党的人要有两名正式党员作介绍人。入党介绍人一般由积极分子培养人担任，也可由发展对象自己约请，或由党组织指定。3、召开支委会对发展对象填写的《入党志愿书》进行审查，对发展对象提出支委会的意见。

4、召开支部大会（到会正式党员必须达到应到人数的三分之二以上），进行通过接收申请人为预备党员的各项程序

① 由组织委员介绍申请人的基本情况。

② 由申请人宣读本人的入党志愿。

③ 两名介绍人分别发表意见（包括培养考察情况）。

④ 介绍对申请人的政治审查情况。

⑤ 党小组发表意见。

⑥ 支部书记向大会报告支委会对申请人审议的情况。

⑦ 与会党员对申请人能否入党进行讨论。

⑧ 采取举手或无记名投票方式进行表决。表决情况要在支部决议中写明。因故不能到会的党员向支部提出书面意见的，应统计在票数内。支部大会讨论两个以上的人入党时，必须逐个讨论和表决，申请人在党员表决时应予回避。

5、党支部要及时将支部大会决议填写在《入党志愿书》上，连同本人申请书、政审材料、培养考察材料一并报上级党委审批。

（四）党委审批前，要指派专人对《入党志愿书》和有关材料进行审查，并同申请人进行谈话。谈话人要将谈话的情况和自己对申请人能否入党的意见，填写在《入党志愿书》上，并向党委汇报。党委对拟发展党员进 行公示，广泛听取群众的意见。党委审批预备党员，必须集体讨论、表决决定。

五、做好预备党员的教育、考察和转正工作

（一）预备党员在预备期间，要积极参加党的组织生活，按时交纳党费，严格以党员的标准要求自己，认真完成党组织布置的各项任务，在学习、工作中充分发挥党员作用，举行入党宣誓。每季度向党组织汇报一次思想，接受组织的教育和考察。

（二）预备党员预备期满后，党支部应按时讨论其是否转为正式党员。步骤和程序

1、本人提出书面申请，党小组提出意见；

2、党支部征求党内外群众的意见，支委会审查；

3、支部大会讨论：①本人宣读入党转正申请书，汇报预备期间的学习、工作情况；②党小组发表意见；③支委会报告对预备党员的审查情况；④与会党员对预备党员能否按期转为正式党员进行讨论；⑤举手或投票表决，形成决议。

4、报上级党委审批。党委对党支部上报的预备党员转正的决议应在三个月内讨论审批。审批结果及时通知党支部。党支部要与本人谈话，并将审批结果在党员大会上宣布。

职责：

1、负责天猫整体运营与管理，选品，定价，店铺整体策划，风格定位，布局，活动策划、营销推广，商品上下架及充分利用淘宝的各种活动渠道资源。

2、负责日常销售、售后服务用户体验等经营与管理指导安排工作。

3、对淘宝网等销售网站熟悉，有丰富的推广经验,熟悉直通车、钻石展位、淘客等推广工具。

4、结合公司销售策略及公司发展方向，独立策划店铺促销活动方案。

5、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

岗位要求：

1、有隐形眼睛、医疗器械类目，3-5年以上经验操盘过的店铺品牌，店铺规模，店铺体量【有成功案列优先】

2、有强烈的责任心，团队协作能力强，思维跳跃，工作积极主动。

4、有活动资源，小二资源优先。

5、电子商务专业优先