阅读伴我成长班会(推荐20篇)

迎评促建为校争光主题班会总结

作为一所（省属）公办全日制高等学院。 巍巍学府，世纪传承。这次评估既是对学校教学工作的一次检查，也是对全面工作的一次检验，更是一次促进学校树立正确的教育思想和办学理念，不断提高学校的教学水平和管理水平，全面提高教育质量的难得机遇。评估工作不仅仅是教学的评估，而且对学校自XX年创建以来所做的工作的全面评估，更是对学校近几年以来办学经验的肯定。搞好教学工作水平评估，对于我校的生存和发展具有重大的意义。

对与全校师生来说，迎接教育部教学工作水平评估，是一项光荣而艰巨的任务。我校能否取得较好的评估结果，将直接关系到学校的生存与发展及每一位师生员工的切身利益。好的评估结果，会增强学校的生存发展能力和竞争能力，就会进一步提高学校的社会地位和整体实力，这对于学校的建设和发展，对于学校的招生和就业工作，对于学校的改革发展，对于师生员工自身的发展和利益都将产生直接的影响。

本次班会通过教学水平评估知识的学习让同学们进一步了解我们学校以及学院迎接“教学水平评估”的活动！让每个同学认识到“迎评促建”工作绝不单纯是学校领导和职能部门的事，也不仅仅是教学单位的事，而是全校师生的事。每位师生员工在思想上必须高度重视本次教学工作水平评估，在行动上顾全大局，精心准备，万众一心，为这次教学工作水平评估作出自己应有的贡献。

一、活动对象

艺术设计1班全体同学.

二、活动主题

《迎评促建 为校争光》

三、活动背景

评估是关系到我校生存和发展的一件大事，顺利通过评估是我校进一步发展的基础。是对我院教学工作、师生员工精神面貌、学校全面管理工作的全方位检查。学院评估的结果直接关系到我院社会声誉的提升和学院的可持续发展，是事关学院每一位师生员工切身利益的大事。为了能更好的配合学校的评估工作，我们班开展了一次主题为“迎评促建 为校争光”的主题班会。

四、活动目的

通过这次的主题班会活动，让同学们都积极上台发言，把他们认为学校存在的不足提出一些意见跟建议。同时让他们也意识到学院评估对我们的重要性，也知道作为学校的一份子，我们的一举一动都是学院风貌的展现，我们每个人都是评估的内容，我们每个人都要学习、了解有关学校评估的内容，从现在做起，从小事做起，随时随地为评估做好充分准备。让同学们对科学发展观和学校的评估工作有了更进一步的了解，我们坚信只要我们全体师生团结一致，积极行动，振奋精神，分秒必争，查缺补漏，尽最大的努力为我校评估工作贡献一份力量，我们的学院一定能顺利通过。

五、活动时间

XX年10月27日 星期三 晚7：30

六、活动地点

美术楼308教室

六、活动内容

活动一： 主持人上台演讲，引出主题；

活动二： 诗歌朗诵《校园四季歌》；

金色的校园

我们喧闹而来

年轻的胸怀

溢满无限的期待

素裹的世界

我们尽情宣泄

火热的情怀

放射生活的多彩

绿色的校园

那些懵懂少年

张扬生命的光鲜

我们默默离开

领略知识的无限

炽热的校园

那些年轻容颜

满载收获的知识

期待新的学年

四季的校园

多彩的一年又一年

转眼间

我们长大

于是

带着成长的愉快

活动三： 跆拳道踢板表演；

活动四： 知识竞答，主持人提问学校相关的问题，同学积极发言；

活动五： 诗朗诵（班委）《青春的历程》；

青春是蓝色的，

像深远的晴空，

像迷人的海洋。

深远辽阔，

富于幻想。

青春是绿色的，

像滴翠的青竹，

像坦荡的草原。

充满无限生机和活力。

青春是红色的，

像燃烧的火焰，

像初升的太阳。

朝气蓬勃，

充满希望，

愿把光和温暖无私地奉献。

青春是白色的，

似雪似浪，

如云如月，

白洁无瑕。

犹如一张白纸，

如写的文字，

爱画最新最美的图画。

青春是无色的。

像风变幻无穷，

像雾绚丽迷人。

放纵它，

遗憾终生；

驾驭它，

共2页，当前第1页12

学习目标：

1、疏通课文，整体感知这首古代诗的思想内容和艺术特色。

2、反复诵读课文，深入理解诗歌中反映的社会生活和作品表现出来的艺术特色。

3、背诵并默写课文，归纳《诗经》的艺术特点，鉴赏课文的思想内容和艺术形式。

学习方法： 颂读法;讨论法;文本研习法

教学时间：一课时

教学过程：

一、知识前提详解

1、作者作品简介

《诗经》是我国第一部诗歌总集。相传为孔子所编定而成。《史记•孔子世家》说：

“古者〈诗〉三千余篇。及至孔子取其重，取可施于礼义。……305篇，孔子皆歌弦之。”一般认为，现存的《诗经》基本上经孔子删汰选编而成的。

孔子(前551年——前479年)，我国历史上伟大的思想家和教育家，也是春秋末期儒家学派的创始人。政治上主张严格遵守“礼”，特别强调“仁”，对我国古代教育事业做出了重大贡献，整理编定了古代的文化典籍《诗经》《尚书》《礼记》《乐》《周易》《春秋》。其言论，主要记载在《论语》中，其思想，从汉朝后，成为封建社会的正统思想。

2、背景介绍

《诗经》的305篇诗歌，多是西周初年至春秋中叶的作品，产生于今山西，陕西，河南，山东，湖北等地。大体上说，《风》是民间乐歌，《雅》是宫廷乐歌，《颂》是宗庙乐歌和舞歌。《风》的绝大部分及《小雅》的少部分作品，具有较高的思想性和艺术性，代表了《诗经》得最高文学成就。这些产生于民间的作品，或揭露当时的社会政治的黑暗，或反映徭役，兵役的痛苦，或表现劳动生活的苦乐，或描述爱情婚姻的悲欢，从各个侧面广泛的展示了古代社会，政治和日常生活的图景。

3、相关资料

《诗经》的语言特点

《诗经》的基本句式是四言，间或杂有二言直至九言的各种句式。运用了赋、比、兴的表现手法，常常采用重章叠唱的形式，大量使用双声、叠韵、叠字的语汇。《诗经》是中国诗歌，乃至整个中国文学一个光辉的起点。

《诗经》的重章叠唱及表现手法

《诗经》善于运用重章叠唱来表达思想感情，即重复的几章间，意义和字面都只有少量改变，造成一唱三叹的效果。增强了诗歌的音乐性和节奏感，更充分的抒发了情怀。

《诗经》里大量运用了赋、比、兴的表现手法，加强了作品的形象性，获得了良好的艺术效果。所谓“赋” 是“敷陈其事而直言之”。这包括一般陈述和铺排陈述两种情况。“比” 是“以彼物比此物”，也就是比喻之意。而“兴”则是《诗经》乃至中国诗歌中比较独特的手法。“兴”字的本义是“起”。《诗经》中的“兴” 是“先言他物以引起所咏之辞”，也就是借助其他事物为所咏之内容作铺垫。它往往用于一首诗或一章诗的开头。大约最原始的“兴”，只是一种发端，同下文并无意义上的关系，表现出思绪无端地飘移联想。

二、让学生提前预习课文。尤其是重点字词，句式，文章大体翻译。

1.学生朗读，整体把握。

思考讨论：这首诗表现了什么样的主题?

《采薇》是《小雅》中的一篇，表现了普通士兵在离乡出征的岁月里的艰苦生活和内心伤痛，字里行间表达了对战争的不满和对故乡的思念。

2.再读诗歌，疏通词句。

译文：野豌豆苗采几把，一些豆苗已长大。说回家啊难回家，岁末又将来临啦。没有屋来没有家，只因匈奴太凶煞。没有空闲坐下来，只因匈奴久徘徊。

野豌豆苗采几把，豆苗柔嫩刚发芽。说回家啊难回家，心总忧愁总牵挂。忧心如焚烤艳阳，又饿又渴实难当。战事难将帐安定，无人归家问音讯。

野豌豆苗采几把，豆苗茎叶老又硬。说回家啊难回家，转眼又去半年啦。朝廷差事不停遣，没有一处可休闲。忧心积郁成久痛，只恐死讯往家送。

路边何花争娇艳?白棣花开一片片。路边何车真威武?将军出征将路堵。战车前方套上马，四匹马儿真高大。如此怎敢图安乐?一月捷报一箩箩。

趋车策马征四方，马儿强健势浩荡。将军树威车旁立，兵士也靠车隐蔽。四马雄威多整齐，雕弓箭袋不曾离。哪敢一日不戒备?匈奴战事催人急。

想我当年出征日，杨柳春风真美丽。如今归来返故里，却是雪花纷飞时。行路迟缓路漫漫，又渴又饿不胜寒。无限伤悲在我心，谁人知晓叹伶仃。

3.理清思路，把握内容。

第一章，写士兵为抗击外族的侵犯，背井离乡，久久不得归家，而产生的悲伤、厌战和对外族的仇恨。首四句，以薇菜渐次生长和时间的推移来起兴，来表达士兵久役于外不得归家的怨敌、思家与盼归的心情。“靡室靡家”和“不遑启居”是这一心情产生的主要原因。朱熹引用程子的话说：“古者戍役，两朞而还。今年春莫(暮)行，明年夏代者至，复留备秋，至过十一月而归。又明年中春至，春暮遣次戍者皆在疆圉。如今之防秋也。”(《诗集传》)这段话告诉我们，当时的兵役制度是二年为期限，可是本诗中的战士的服役看上去没有期限，士兵归家变得遥遥无期，这自然要引起征卒的不满和对家乡更强烈的思念。以下几章都是围绕着这个基调叙写的。

第二、三章，写军旅生活之劳苦。朱熹在《诗集传》中说“言戍人念归期之远，而忧劳之甚，然戍事未已，则无人可使归而问其室家之安否也。”诗仍以薇菜逐渐长得柔嫩、粗硬起兴，暗示时间流逝，易年更岁，可是役期却无止境，军旅生活又异常痛苦，转战不止，饥渴劳顿。而“靡使归聘”和“我行不来”，则表达了边关和故乡相隔万里，关山阻断，音讯全无，由此而引发的强烈的思归之情。

第四、五章，直接写战事。这两章是在前面基础上的对战争场面的具体描写，通过对马、车、象弭、鱼服、将帅和士兵生动而形象的刻划，从另一个侧面反映了“忧心烈烈”、“忧心孔疚”的原因，也使前面的“王事靡盬”落到了实处。从而进一步强调了正是因为战争频繁，居无定所，作为兵营中最底层的士兵才归家无望，思乡心切。

第六章，写戍卒归途中悲伤痛苦的心情。有了前面的一系列铺垫，经过出生入死的战斗之后，战争的幸存者终于踏上了归家的路途。但作品并没有写士卒胜利后的喜悦，而是营造了昔日杨柳依依、如今雨雪霏霏的场景，写的是历经磨难之后内心深处的凄凉和悲苦，而且“行道迟迟，载饥载渴”，归乡的路依然那么艰难。

4.明确特点，熟读成诵。

从艺术上讲这首诗很有特点。

首先，诗歌十分注重用具体生动的细节来展现生活图景，比如，对战争场面的描写，并不是直接写刀光剑影和厮打拼杀，而是写战车、战马，写象弭、鱼服，写劳累奔波，写饥渴难当，但我们通过这些描写可以想见战争的残酷。

其次是情景交融，诗末章首四句，历代传诵不已，被视为情景交融的佳句。王夫之在《薑斋诗话》里说：“昔我往矣，杨柳依依;今我来思，雨雪霏霏。以乐景写哀，以哀景写乐，倍增其哀乐。”

再次，是它的旋律协调，音节和谐，一唱三叹，诗的前三章开头句式相似，反复吟唱，一方面以植物的生长暗示时间的流逝，另一方面也在鲜明的节奏中表现出诗歌特有的音乐之美。

三、布置作业：

完成《学习与评价》相关练习。

班会目的：

激励学生拥有理想并为之奋斗前进。

班会前准备：

结合班级学生中存在的实际问题，征求同学们的意见及建议，初步确定班会主题;召开班委会，正式确定班会主题，并正式制定班会活动方案;围绕班会主题方案，确定主题班会活动组委会，由组委会带领各小组成员搜集资料，尽可能的让所有同学都参与进来。形成大家都筹备、大家都参加、大家都尽力的活动氛围;进一步的确定核实活动方案的可实施行、可操作性，把不合理的地方适当的作修改，做好班会前的一切准备工作。

班会过程：

一、开场语

主持人甲：尊敬的各位领导，老师

主持人乙：亲爱的同学们

合：大家下午好!初二3班《努力奋进，走向成功》主题班会现在开始。

主持人甲：__后的我们满怀激情而来，为了自己的梦想而奋斗。在这一过程中有欢声笑语也少不了伤心痛苦。我们的理想究竟是什么?我们的未来会是怎样的?我们要为自己的未来奋斗，除了奋斗我们别无选择。

主持人乙：是呀，今天的班会主题就以：“奋斗”展开，奋斗像一缕阳光，让含苞的花蕾得以绽放;奋斗像一盏明灯，给远航的帆船指明方向;奋斗像一把利剑，为披荆斩棘的我们带来力量。每个人的人生过程都是一部辉煌的奋斗史。唯有奋斗才能进步，才能让我们成长。

二、谈奋进

1、主持人乙：什么是奋进?振奋向前;奋勇前进;奋斗进取。

2、主持人甲：三句半是中国民间的一种群众喜闻乐见的曲艺表演形式，也是一种中国传统的说唱艺术，以说为主的韵文体曲种。起源于嘉庆年间，山东峄县西部陶馆附近的运河号子，然后由民间艺人在此基础上，创造出一种曲艺形式--三句半。

接下来请大家欣赏由黑海，戴羽威，喻嘉伟，张泽臣带来三句半：《谈奋进》

3、主持人乙：相声是中国曲艺中的主要曲种之一。它产生在北京，影响于全国。相声源于笑话，以甲乙二人一捧一逗的对话为主要表现形式，称为对口相声。

接下来请大家欣赏由：窦明哲刘运星带来的相声。

4、主持人乙：“随风奔跑是自由方向，追逐雷和闪电的力量，把浩瀚的海洋装进我胸膛，即使再小的帆也能远航。”下面有请男生合唱《奔跑》

5、主持人甲：小品的历史由来已久，我国喜剧小品起源于80年代初，它继承和发展了话剧、相声、二人转、小戏等剧目的优点。小品这种即兴式的表演形式需要丰富的生活阅历和鲜活的生活语言。它的艺术气质是跟话剧绝对对立的，它的语言气质也是跟话剧截然相反的。

接下来请大家观看由董昳含、周明骏等同学带来的小品《不奋进》

6、主持人乙：“我和我骄傲的倔强，我在风中大声的唱，这一次为自己疯狂，就这一次我和我的倔强。”

下面请大家欣赏全体女声合唱《倔强》

三、尾声

主持人甲：青春是什么?四季老人说，是盛开的花朵，是碧草的颜色，是复苏万物的生机勃勃!

主持人乙：青春是什么?时间老人说，是燃烧的红烛，刚点燃时很长，可是瞬间就会滴泪短缩。

主持人甲：青春是什么?革命老人说，是鲜血的洒抛，是无私的奉献，是年轻的生命激情似火!

主持人乙：青春是什么?生命老人说，在漫漫时光长河，是它精神饱满，斗志昂扬地唱奋斗之歌!

合：初二3班主题班会到此结束，谢谢大家。

四、班主任总结：

对于攀登者来说，失掉往昔的足迹并不可惜，迷失了继续前进的方向却很危险。不管多么险峻的高山，总是为不畏艰难的人留下一条攀登的路。因此同学们再学习生活之路上要选准自己的方向;所谓成功的人，一定是比别人努力，比别人付出得多，经历了更多的磨难。凤凰涅盘正是因为经历了强烈的痛苦，才会有震撼人心的美丽。

(凤凰经历烈火的煎熬和痛苦的考验，获得重生，并在重生中达到升华，称为“凤凰涅磐”，以此典故寓意不畏痛苦、义无反顾、不断追求、提升自我的执着精神。)一个人的成功并不是偶然的，他是踩着无数的失败和痛苦走过来的。别人看到的只是他今天的光辉和荣耀，只有他自己知道，在他通往成功的路上，有着怎样的艰难与辛酸。那么同学们为了实现你们的目标，勇敢地前进吧!

五、活动效果：

1、本次主题班会，完全是以学生自己为主体，挖掘学生自己的特长和优势，并在活动中得到了锻炼，展示了自己，肯定了自己，增强了自信心，激发了上进心。

2、通过这次主题班会，使同学们增加了学习的动力和热情。达到了学生自我教育的目的，坚定了努力学习的信念。

我校安全教育日活动现已圆满结束，特作总结如下：

一、领导重视

安全责任重于泰山，安全无小事，校委会高度重视是我校安全教育日活动能够顺利进行的根本保证。我校专门召开校务会议部署安全日活动。由校长亲自抓，安监主任牵头，各班主任具体落实，全体教师通力配合，校长在全体教职工会议上强调了安全教育的重要性，并亲自在3月29日安全教育日活动动员大会上作了重要讲话，极大地鼓舞了全体师生。

二、全员发动

安全教育事关千家万户，更是学校发展的基石，此次安全教育日活动，全体教职员工的积极参与。举办了逃生、自救演练活动，全体教师都积极参与，营造了良好的安全教育氛围。尤其是班主任在这次安全教育日活动中表现突出，不仅按照学校部署，如期落实各项工作，积极撰写安全教育教案，做到计划、课时、教材、教师四落实。开展了防火灾、防交通事故、防校园暴力、放自然灾害、等方面的教育。并把安全教育与日常学生管理紧密结合起来，确保了安全教育日活动的顺利开展与校园的平安。

三、工作落实

根据校务会议部署，安监主任制订了切实可行的安全教育日活动方案，并召开全体班主任会议予以贯彻实施，自3月29日到4月4日，我们完成了以下工作：

1、如期举行安全教育日活动的起动仪式，校长作了动员报告，对安全教育日活动的开展提出了具体要求。

2、召开了班主任会议，部署落实具体工作。

3、组织全体师生学习《中小学生安全教育读本》，

4、以班为单位举行一次安全教育主题班会。

5、学校举办了一次安全知识讲座。

6、组织了一次逃生自救演练

7、和学生家长签订了安全教育责任书。

8、各班对安全教育日活动进行了书面工作总结。

四、回顾和展望

回顾安全教育工作，强化安全管理，共创和谐校园，对上级的要求相差有一定的距离。

安全无小事，警钟要长鸣。我们相信在各级领导的关怀下，尤其有主管部门的大力支持，安全观念必将进一步深入人心，安全教育工作得到更好的发展。今后，进一步做好安全教育工作，不断提高我校教育教学工作水平。

师：今天学习《奥斯维辛没有什么新闻》。本单元是新闻和报告文学单元，一共四篇课文，我打算只讲前面两篇短新闻，后面两篇报告文学打算一带而过。知道为什么吗?

生(齐)：后面两篇太长了。

师：不是太长了。(稍作停顿)是又臭又长。

(生笑，且面露惊诧)

师:我们只学经典。前面两篇短新闻可谓新闻作品中的精品。所以，要好好欣赏。先看作者(点击PPT)：

罗森塔尔，美国《纽约时报》记者。

《奥斯维辛没有什么新闻》获普利策新闻奖，被誉为“美国新闻写作中不朽的名篇”。

今天早读你们读过这篇新闻了，能否告诉我，你觉得，它凭什么获奖(点击PPT)?

凭什么获奖?

在讲《别了，“不列颠尼亚”》的时候，我们说过，新闻有三个主要特征，还记得是哪三个?

生：真实性、时效性、可读性。

师：非常好。我们首先看真实性。这篇新闻真实吗?

生：真实。

师：这种真实，足够具体吗?足够彻底吗?对于奥斯维辛那段惨绝人寰的历史真相，它有足够具体和足够彻底的呈现吗?

生：没有。

师：对，作者对那些残酷的真相点到即止，甚至刻意回避。显然，真实性不是它的优势。那么，时效性呢?够不够及时?

生：不及时。隔了十多年了。之前已经有过许多报道。

师：对，关于奥斯维辛，所有该知道的，大家都已经知道了;在千百篇相关的新闻报道之后，就连作者自己都说“在奥斯维辛，并没有可供报道的新闻”，“没有新鲜东西可供报道”，所以，显然，时效性也不是它的优势。那么，它到底凭什么获奖?

生：可读性。

师：为什么说它有可读性?

生：语言。

师：不只是语言。一篇文章的可读性不会仅仅体现在语言方面。除了语言之外，我们还可以观察和欣赏它的哪些方面呢?

生1：角度。

生2：细节。

生3：结构。

生4：手法。

师：除了这些以外，最重要的是，这篇文章所传递出来的……?

生(齐)：思想和情感。

师：好，我将它合并为“情思”。(板书：语言、角度、细节、结构、手法、情思)那么，现在就请大家从这些方面去发现和欣赏——这篇新闻为什么有可读性。

生1：我觉得开头的景物描写很好，眼前的景象跟历史的记忆形成鲜明的对比，温馨的氛围反衬了曾经的悲惨，感觉到一种淡淡的凄凉。

师：非常好，历史与现实形成强烈的反差(板书：对比、反差)，历史本是沉重压抑的黑白，现实却是阳光明媚，绿草如茵，还有孩子们在追逐游戏。这曾是一个负载了深重罪恶的人间地狱，它怎么可以转眼变得如此阳光明媚?它应该是一个永远让人忏悔的地方，怎么可以转瞬就变得快乐温馨?这是作者内心深处的感触，情绪充沛的文字将读者也带入情境。用这样明媚的景象来表达悲伤情绪的手法，在古诗词中也经常运用，叫什么?

生(齐)：以乐景写哀情。

师：非常好，继续找(板书：以乐景写哀情)。

生2：我觉得作者的语言很平和，他没有具体地去写那些惨不忍睹的画面，却花很多笔墨在写参观者，写他们的反应。

师：很好!用平和而节制的文字，透过参观者的表情和心情，来委婉含蓄地表现画面的惨不忍睹，这样的描写叫什么?

生(齐)：侧面描写。

师：太棒了!这就是角度!换个角度，就有了不同的效果。继续。(板书：侧面描写)

生3：我觉得13自然段中那个关于姑娘的描写很好。

师：好，我们一起来朗读这一处。

(生齐读：“这是一个二十多岁的姑娘，长得丰满，可爱，皮肤细白，金发碧眼。她在温和地微笑着，似乎是为着一个美好而又隐秘的梦想而微笑。当时，她在想什么呢?现在她在这堵奥斯维辛集中营遇难者纪念墙上，又在想什么呢?”)

师：这一处的描写手法叫什么?

生(齐)：细节。

师：如果用电影拍摄的手法来说，可以叫什么?

生：镜头。

师：对准人物的面部进行近距离的细致刻画的镜头，叫什么镜头?

生：特写镜头。

师：好!就是特写镜头。(板书：特写)这个特写，有什么样的效果?

生：我觉得在一个压抑的环境中，她的笑容很鲜明很美好。

师：就像是一个黑白的世界里，突然跳脱出一抹彩色，很鲜亮，很富有生气，是吗?

生：是的。

师：她的笑容，她的梦想，她青春的生命，在地狱一样的集中营里，显得格外炫目，这样写有什么样的效果?

生：让人感觉到和平的宝贵、生命的珍贵。

师：很好，如果作者选择一个面露恐惧的糟老头子来做特写，可能就没有这个效果。这个人物被作者刻画得越可爱(板书：可爱)，她的死才会让读者觉得越……?

生(齐)：可惜。

师：对(板书：可惜)。同时，对那些扼杀她生命的纳粹，我们才会觉得越……?

生(齐)：可恨。

师：非常好!(板书：可恨)这样的描写极富张力。继续说，还有哪些写法值得研究。

生：我觉得标题好。

师：为什么?

生：他说“奥斯维辛没有什么新闻”，这就让读者感到很好奇，产生一种逆反心理，反而很想读下去，看他写什么。

师：是啊，作者自己都说“没有什么新闻”，那他还写什么啊!悬念!标题就设下了悬念，特别吸引读者。(板书：悬念)

生：我注意到这样一个地方：“这样一个事实使他们终生难忘：在德国人撤退时炸毁的布热金卡毒气室和焚尸炉废墟上，雏菊花在怒放。”

师：你感觉到什么?

生：我感觉到生与死的对比和反差。废墟下面是死亡，上面是生命。特别震撼的感觉。

师：非常好!知道雏菊的花语是什么吗?(生摇头)是天真，纯洁，梦想，美，还有爱。都是世间最美丽的。今天废墟上面的一切都是他们曾经的梦想，可是他们自己却成为了这梦想下面的土壤。

生：我注意到两个地方：一个是第5自然段最后一句说到的“400万”，这样惊人的数据;一个是第10自然段说到的长条盒子，“6英尺宽，3英尺高”。

师：包括后面的交代“每夜要塞进去五到十人睡觉”，是吧?

生(点头)：对。

师：这样狭窄的盒子，要塞进去这么多人。作者在用数据说话。数据是最有说服力的。这是“列数据”的手法。(板书：列数据)

生：参观者对解说员说“够了”，这里我觉得很好。可见那里的景象真的惨不忍睹。

师：对，不忍心再看下去了，而且，这样的惨景太多了，看也看不完。同时，这句话也有对纳粹的强烈愤怒：这样的灭绝人性惨绝人寰，你们真是够了!

生：我注意到这里：“在奥斯维辛，没有可以作祷告的地方。”

师：你怎么理解?

生：我觉得那里的人们太绝望了，完全看不到任何希望。

师：人类祷告是为了得到什么?

生：拯救。

师：对。什么是祷告呢?祷告就是人对上帝说话，希望得到上帝的拯救。祷告是人与上帝之间的事情。(板书：人——上帝)曾经有一段简单而深刻的对话：

有人问：“告诉我，在奥斯维辛，神曾经在哪里?”于是有人反问说：“人曾经在哪里?”

祷告是人与上帝之间的事，上帝造天地万物时，只对人吹了一口气，让人成了有灵魂的生命，只有人类才有灵魂，上帝只跟人类对话，不跟野兽对话。奥斯维辛没有人，只有灭绝人性的魔鬼和野兽。这里没有人，所以上帝也不在场。所以奥斯维辛毁了人，毁了诗，甚至毁了上帝。

我觉得你们还有一个很重要的地方没有找出来。请看文章的结尾，有什么特点?

生1：回到了现实。

生2：呼应了开头!

师：对，回到了现实，呼应了开头(板书：首尾呼应)。再次描绘那个阳光明媚、绿草如茵、孩童嬉戏的画面，两幅完全相同的画面，首尾交叠，有什么效果?

生：我觉得作者在呼吁。

师：呼吁什么?

生：呼吁人们珍爱和平，珍爱生命。

师：真好。作者并未用战争的恐怖来迫使人们远离战争，而是用和平的美好与珍贵来唤醒人们。这篇和风细雨甚至充满诗的意境的新闻，它的可读性，就是它获奖的原因。

1986年诺贝尔和平奖得主、美籍犹太人作家、政治活动家埃利·威塞尔曾经说过：“‘大屠杀’现在成为风靡一时的流行话题，容易引人注意，并很快获得成功……”1999年诺贝尔文学奖得主、德国作家格拉斯也曾说过：“争斗，尤其是血腥的争斗，总是故事的好材料。种族灭绝很早就随着洪水和旱灾、丰年和荒年的轮替而进入故事画面。”许多作者喜欢选择大屠杀、大灾难作为写作题材，他们喜欢宏大叙事，借用事件本身的震撼力来俘获读者。但这篇新闻的作者罗森塔尔，对于大屠杀却处处点到即止，甚至刻意回避，他拒绝用血腥的画面来博取眼球，为自己的作品加分。他选择了一种温和的方式，这是写作的智慧，也是他对于自己写作艺术的高度自信!

圣经说：“日光之下，并无新事。”就像我们写文章，所有的字词，都在那一本《现代汉语词典》里。但不同的人，用同样那些字词，写出了不同的文章。人间的故事每天都在重复发生，爱，恨，生，死，但每一个讲故事的人，都应当对旧事物重新发现。就像歌德所说：“凡是值得思想的事情，没有不是人思考过的;我们必须做的只是试图重新加以思考而已。”点击PPT：

独特性

决定存在的必要性

你的文章的独特性，决定它存在的必要性。如果你的文章跟前人的一模一样，那么，它可以消失了。它根本没有存在的价值。

就好像我昨天买了一件衣服，今天又发现了另一件色彩款式都跟它十分相似的衣服，你觉得我还会再买下来吗?

生：不会。

师：对，因为它对我而言，没有存在的“必要性”，它跟我昨天那件衣服雷同了。但如果我家里有一千件衣服，今天又发现一件色彩款式都非常漂亮独特、让我十分动心的衣服，我不缺衣服，你觉得，我会买下吗?

(生笑，有说会的，也有说不会的。)

师：我会。这不是“女人的衣柜里永远缺少一件衣服”的贪婪，而是因为求新是人性的本能。一篇文章也是如此。如果它不够“陌生化”，不够有“独特性”，它就没有存在的必要性。

罗森塔尔在千百篇已有的关于奥斯维辛的宏大叙事的新闻之后，独辟蹊径地以阳光明媚的草地上孩子的嬉戏为切口导入，又以阳光明媚的草地上孩子的嬉戏收束。为什么是孩子?(点击PPT)

因为孩子，我们才更有责任守护这个世界的和平;因为孩子，我们才更有必要努力让这个世界变得更好!

我们昨天观看的《美丽人生》，那位父亲在地狱一般的集中营中，为孩子营造了一个童话世界，把死亡变成了一个游戏，他守护了孩子的心灵，不让它沾染一点恐惧。这样的爱、勇气和智慧，是这位父亲赐予整个世界的恩典。

大家有机会再去看看《辛德勒名单》，这是一部黑白的影片，只有最后一个镜头是全屏彩色：幸存的犹太人重获自由，走出一片新天地。另有一个片段是局部彩色：一个红衣小女孩在死神阵营里兀自穿行，唤醒了辛德勒麻木沉睡的人性。

(播放短片：《辛德勒名单》电影红衣女孩片段)

边播放边解说：红衣女孩穿行在死亡阵营中，身边不时有人被击毙。辛德勒的目光紧紧追随，十分牵挂她的安危。在童声合唱的音乐背景中，排列成队的人被德军军官逐个击毙，红衣女孩在枪林弹雨和德军的铁蹄声中躲入床底……

辛德勒是一个发战争财的纳粹商人，他本来一直花天酒地，对犹太人的命运无动于衷，直到有一天，这个穿红裙子的小女孩牵动了他麻木冷酷的心，让他内心深处的人性开始复苏。然而有一天辛德勒在手推运尸车上看到了小女孩冰冷的尸体，尸体被埋下又被刨起，最终被扔进了焚尸炉(点击PPT)。

辛德勒深深地震惊了。他开始认识到纳粹的疯狂与战争的罪恶。他开始罗列一份名单，代价就是用全部的财产去贿赂德国的军官并供养这些名单上的“工人”。

我想请问同学们，为什么周围是令人窒息的黑白世界，只有红衣女孩是彩色?有人说这简直是神来之笔，你觉得导演为什么要这样处理?

生：为了表现小女孩可爱的生命强烈触动了辛德勒的心灵。

师：很好。黑白世界中唯一的红色，象征生命的鲜明的颜色，那么饱满，又那么脆弱。还有，红色是血的颜色，而血，在西方宗教中意味着救赎。耶稣就是用自己的血来救赎人类的。辛德勒在拯救犹太人的同时，自己的灵魂也得到了救赎。那个红衣女孩，就是他灵魂的救赎。

所以，孩子会让这个世界变得更好，孩子让这个世界永远充满了希望，就因为如此，希特勒才会在犹太妇女身上做不育试验，希望通过让犹太妇女不育而让整个犹太民族彻底灭绝。

然而罗森塔尔反复用明媚的画面来感召每一个人：为了孩子，我们有责任让这个世界变得更好!

我们来看看普利策新闻奖评审组写给他的颁奖词，看看我们刚才对作者文字的观察与欣赏，是否跟那些评委一致呢? (点击PPT)

奥斯威辛作为纳粹德国屠杀犹太人的“杀人工厂”而为人们熟悉，各国记者纷纷报道它的残酷、血腥。罗森塔尔本着记者的良知独辟蹊径，突破了“客观报道”的框框，着眼细节，以冷峻的视角深沉地描述了今天的奥斯威辛集中营博物馆，在恐怖与快乐、战争与和平、历史与现实的反差中，它召唤起人们对于灾难的记忆、关于生命的思考、关于人性的自省。它的发表，充分地表现了一名新闻记者的使命感，更以迫人的力量震撼生者的心，成为新闻史不朽的名篇。

看来，我们比他们观察得更细致，归纳得更细致。

这里所说的“客观报道”，就是新闻一直强调的“零度写作”，作者要冷静地叙述，理性地旁观，不掺杂任何个人的情感和想法。前几天给你们看过了柴静的《人物》专访，柴静的新闻节目就常常被人们批评“太感性”，呵呵。

然而，罗森塔尔毅然决然地让自己深沉的情感在文字间肆意流淌。他打破了框架，却收获了成功。在所有关于奥斯维辛的新闻中，他独树一帜。正因为是这样惨痛的题材，如果作者居然还能保持绝对冷静和完全理性，那恰恰就是人性的缺失。造成奥斯维辛悲剧的原因正是人性的缺失。罗森塔尔的这篇新闻，就是在用人性呼唤人性，用温暖感染温暖。

德国哲学家、美学家阿多诺曾说：“奥斯维辛之后，写诗是野蛮的。”因为奥斯维辛让诗歌失去了得以存在的人性基础，它宣告了艺术与美对于现实世界的彻底失败。所以，那些奥斯维辛的幸存者，最终也走不出奥斯维辛的死亡阴影：

1951年，没有死于毒气室的波兰诗人布洛夫斯基开煤气自杀;

1970年，用诗化的语言成功再现了集中营中犹太人悲惨命运的奥地利诗人保罗•策兰从塞纳河米拉波桥上跳下;

1987年，极有可能获得这一年诺贝尔文学奖、从奥斯维辛集中营幸存的作家莱维跳楼自杀……

莱维这样说(点击PPT):

几乎每一个有良心的幸存者都会觉得自己活下来是一种罪恶，有些人为了自己能够多活一两天，只能做纳粹的劳动工具，亲手推送自己的同胞进入焚尸炉。莱维曾回忆说自己偶然找到了一点水，他却只告诉了身边一个最亲密的朋友，将其他囚犯自动忽略。这种罪恶感牢牢缠绕着包括莱维在内的许多幸存者，他们认为自己能够存活是踩在了无数死去的人肩膀上。他们不堪记忆和良心的负重，不得不自杀而终。他们觉得自己好像只是代替那些死去的人而活下来，为了讲述历史的真相，为死难者作证，一旦完成使命，他们就觉得应该追随死难者，回到他们自以为早就该去的地方。对他们来说，活下来讲述故事是一种神圣使命，也是一种痛苦折磨，每一次的讲述都像重新揭开伤口，血肉模糊，永难痊愈。

如同《俄狄浦斯王》中所说的一样:“我不愿意忍受两次苦：经受了艰苦，又来叙述一次。”

然而格拉斯说：

“但我们仍然在写作。我们靠心中的承担来写作……无人有保持沉默的欲望和能力。引导迷路的德国走上正道，引导它从田园诗中，从迷茫的情感和思想中走出来，这就是我们的责任。

在奥斯维辛之后写作——无论写诗还是写散文，唯一可以进行的方式，是为了纪念，为了防止历史重演，为了终结这一段历史。”

一、个人现状分析：

本人自x年9月担任生物教学工作以来，在实际的从教工作中，虽然掌握了一些先进的课改理念和方法，也有了自己初步的教学个性，但却不能做到每节课都游刃有余、得心应手。对于课堂管理工作，能用一颗爱心去对待学生，但有时缺乏耐心，没有蹲下身子和孩子交朋友，有时会以自己的理解代替了孩子的感受。但是，我对待工作认真负责，能与时俱进，积极学习各种教学刊物，积极参加教育科研活动，能够与孩子们在一起共同学习，看到他们的点滴进步，我会感到幸福。我将努力改进课堂教学，形成自己独特的教学风格，朝着轻松、快乐、高效、扎实的目标不断努力。

二、个人发展规划：

师者，传道授业解惑。教师的工作就是教书育人，所以，我要在教育教学上，不断提高个人的素质。

1、树立终身学习的理念。广泛而深入地学习现代教育理论，基础教育课程改革专题理论，不断更新教育教学观念，不断更新自己的人才观、质量观、学生观、自我成长观，使之更加科学合理。

2、进一步更新观念，熟悉新教材，领会课改精神，优化生物课堂教学效率，坚持自主、探究、合作，在教学实践中不断提升自身的素质，提高语文教学水平。

3、多读有关生物高品位的书籍和专业刊物上的重要文章。

4、多听前辈骨干教师的课，并借鉴他们的一些教学经验，在认真思考的基础上与授课教师交流。以专业化发展为目的的听课，从而提高我作为教师审视教学经验、提高教学能力、发展教学智慧的有效途径。

5、不断对自己的教学工作进行反思，总结自己的优缺，好的继续，不足的改正。因为教师专业化发展必须进行教学反思，没有反思的经验只能是片面、肤浅的经验，不反思的教师其教学能力和水平至多只是经验的简单累积。

6、积极做田间调查，带学生们做生物实验，自己也做好课前实验准备，以便学生能够更好地接受新知识，同时撰写教学课题论文、教学案例分析、教学设计、教学日记，上好一节研讨课，攻读一本教学专著，写一份学习心得。

7、积极参加各种专业培训，积极参加各级教科研活动、专题论坛、学术活动，深入专业发展方向的学习、研讨、实践、探索。积极投身中学生物教学研究和课程开发。

8、开展丰富多彩的学生生物采风写生活动，加强对学生生物学习兴趣的培养，为学生提供广阔的学习平台和发展空间。

9、加强自我师德师风的修养，争做师德标兵。

10、多与学生交流，好的学生鼓励他们，做好辅导，使他们好上更好;差一点的同学，更要关心鼓励他们，使他们从阴影中走出来，给他们动力以信心，使他们有学习的信心与兴趣。

这是结合我的教学水平与学生的基础所制定教学计划，我相信只要我践行，并带动学生，相信两年后，我会有所提高的，努力向一名优秀的教师前进。

一、 故事导入

同学们，又到了班会课，今天的班会课咱们从一个小故事说起，请看大屏幕。

这个小故事的名字叫(闻鸡起舞)，她也是我们寒假中学校发的《中华传统美德名言警句书中的一句。同学们，我们中华民族是一个“礼仪之邦”，有着悠久的历史，灿烂的文化，有着数千年流传发展下来的传统美德。作为炎黄子孙，我们应该继承和发扬我们祖先的传统美德，使我们的祖国永远保持“礼仪之邦”的美称小学生学习和争做美德少年主题班会教案小学生学习和争做美德少年主题班会教案。那么不知道经过你的努力，都积累了哪些关于美德的警句名言呢?

二、积累大比拼

咱们以男女擂台赛的形式来展示，每人只要站起来就要说两句，说过的同学尽量把机会留给没说的同学，如果你们这方实在没人说了，你也可以再站起来，拯救你们这一方，听懂了吗?男子汉先开始吧。

三、 小组谈理解

咱班同学都不愧是炎黄子孙，已经将传统美德警句名言深深地印在脑海中了，那么不知大家是否理解这些警句名言所要向你传递的信息呢?下面咱们就以小组为单位，联系实际谈谈对其中一两句的理解。好，开始吧!。(意思+实际+也是一种美德)

老师看大部分小组都交流完了，今天只给两组同学展示的机会，会是哪两组呢?用你迅速举起的小手告诉老师

四、 家长1发言

看到同学们高谈阔论，咱们的大朋友也想说两句，欢迎吗?咱们有请于诗浩的妈妈邵阿姨为大家谈谈她对一些警句的理解和对大家的希望。掌声欢迎小学生学习和争做美德少年主题班会教案作文。

五、实践美德少年

听了邵阿姨的发言，相信大家此时心中一定热血澎湃，中华传统美德警句名言就像一盏指路灯，为大家指明了前进的方向，大家再结合红色美德少年的评价细则，想想你今后应该怎样做一名出色的美德少年呢?想好后可以写在你提前准备的空白书签上，书签的正面摘录一句对你启发的名言警句，反面简单写上你准备怎样做，践行美德少年。(写好的同学读)

希望大家不仅把中华民族的传统美德记在心中，而且能付诸行动，也希望这枚小小的书签能一直陪伴着你，提醒着你，激励着你，在日常的行为中养成良好的道德品质，能做到吗?

六、 家长2发言

声音挺响亮的，不过有位阿姨还想就中华传统美德给大家嘱咐两句，想听听吗?咱们用掌声欢迎李馨的妈妈唐阿姨给同学们讲两句。

七、 让我悄悄对你说

让我们再次以热烈的掌声感谢唐阿姨。同学们，开学以来，可能大家也发现了有些同学离美德少年还有一定的距离，你看到了什么，希望他怎样进步呢?课后咱们同学可以以小纸条的形式悄悄地对这些同学提出建议，好吗?

这节课就上到这里，下课!

说一说我的科普知识

题目：说一说我的科普知识主题：火焰为什么总是向上活动目标：

1、通过活动，使学生明确我们日常生活中的小常识。2、培养学生勇于探索、勤于思考、善于分析的能力。活动准备：火柴蜡烛活动过程：

一、谈话导入：同学们：我们在日常生活中总有一些弄不明白的科学小常识，只要我们认真的去分析，去琢磨，可能会弄明白的。今天我们一起来探讨一个科学小知识，看一看同学们能不能弄懂。板书：火焰为什么总是向上。

二、分组进行活动各组划着火柴点燃蜡烛，仔细观察火焰是否总是向上。学生回答。分组讨论交流：火焰为什么总是向上?(学生讨论，老师参与讨论，及时予以知道)各组选代表汇报讨论结果。

学生甲：点燃蜡烛，它会有热气产生，原来热气比冷气轻，热气总是向上跑。学生乙：点燃蜡烛，就会产生火焰。火焰周围都是热气，热气向上跑的快，从四面八方把火眼夹住，火焰没有地方去，只好向上跑去。

三、活动小结：同学们，你们观察的很仔细，分析的很正确，这个道理跟我们六一那天开庆祝会散会时的情景一样，你在人群中被推着只好向前走是一个道理。思考：为什么产生火焰时会有风?

大二新学期开始近半，可同学们的身上或多或少还存在着一些大一遗留下来的问题。为了增强班级凝聚力，使广电在正确的方向下健康发展，班委会决定召开了以“做一个有职责感的人”为主题的班会。

班会开始前首先放映了一年多以来广电同学在一齐生活学习的回忆片段，营造了简便的氛围。

班会上，广电的每位同学都对一年来自我在班级中的收获与感触进行了阐述。大家经过对自我学习成绩、社团活动、与同学相处等方面的分析，明确了自我的位置与努力方向，并对班级存在的共同问题提出了意见和提议。

针对同学们提出的观点，我大致总结为以下三个方面：

1.在学习方面，广电班级的学习氛围有待提高。学习氛围不浓厚主要体此刻：(1)班级非专业课课堂出勤率不高;由于大一下学期的出勤差问题没有得到及时的遏止，大二上学期以来的非专业课出勤情景一向不容乐观。(2)同学们主动阅读书籍的进取性不高;在课余时间同学们将经历大部投放在了社团活动或其他的事情上，读书的时间很少。(3)同学们易受到外界的诱惑而放弃主动学习;由于专业的特殊性，每人手中都有一台电脑供学习和放松。几乎是所有的同学都在电脑上耗费了很多时间，除了剪辑作业外，很多同学还将精力花在其他的事情上，如男生的游戏，女生的电视剧。这极大程度的阻碍了同学们的学习进取性。

2.在人际交往方面，班级出现小团体现象。各个宿舍的内部成员关系都十分融洽，但宿舍与宿舍之间的沟通则较少。影响了班级的凝聚力。

3.在班务传达上，班委工作的有效性有待提高。在及时性到达的基础上，由于班委未将信息进行重要性的阐述，同学们误以为信息不重要，从而耽误了个别重要活动的参与。

以下是针对提出问题的解决对策：

1.不断提醒同学们多阅读书籍，多去图书馆，不做作业的情景下离开电脑走出宿舍。

2.构成以宿舍长为首的课堂出勤带动，督促宿舍同学不迟到，不旷课。

3.增加班级团体活动的组织，提高同学们的进取性，扩大同学们彼此的交往空间。使大家能够互相了解，增进感情，增强凝聚力。

4.班委每次签到之后传达通知要保证其及时性和有效性，重要的活动保证同学们熟知，并作出榜样。

除此之外，此次班会还得到了新的收获：

1.蔡书记指出的四用：用手、用肩、用心、用脑。在生活工作中，要有职责感，亲力亲为，端正自我的态度，用自我的智慧完成要解决的事情。

2.广电工作室(剧务组)的建立。这是一个很有创造性的一个想法，既贴合了专业的对口性，又能提高同学们对专业知识的敏感性与熟悉度，同时还能增强同学们之间的交流。具体建设还在进一步讨论中。

这次长达3个小时的班会打通了同学们之间的那堵心墙，同学们敞开心扉的交流不仅仅增进了大家的了解和感情，同时也为班级的发展指明了方向。本次主题班会取得了很好的成效，以后的时间广电定能够齐心协力，共创完美新明天!

一、指导思想：

为了让孩子们快乐地度过自己美好的节日——六?一国际儿童节，丰富校园文化生活，激发少年儿童对艺术的兴趣爱好，增强热爱党、热爱祖国、热爱人民的品德教育，推进我校素质教育的进一步发展，学校决定结合六一儿童节的庆祝活动，以艺术、盛会相结合的形式组织这次大队会;并邀请有关领导和社会名人做嘉宾，体现社会各界人士对少年儿童的关怀。

二、班会主题：

幸福的节日 难忘的童年

三、班会目标：

激发少年儿童对艺术的兴趣爱好，推进我校素质教育的进一步发展;体现党的关怀、祖国的伟大、人民的可爱以及少年儿童对童年幸福生活、对母校的难忘。

四、班会形式：

校园盛会

五、班会准备：

红领巾(20条以上，专为辅导员老师及嘉宾佩戴)标语、队旗、彩旗、音响设备、音响管理技术员、录音带(《迎宾曲》《少先队队歌》《让我们荡起双桨》、文艺节目伴奏磁带等)、文艺节目(声乐、器乐、相声、舞蹈等10个以上)、文艺节目总导演一名、副导演数名、少年鼓号队、旗手、开幕词、少先队代表献词、小主持人(男女生各一名)、三好学生代表发言、教师代表发言、校长讲话、闭幕词等。

六、班会过程：

(一)队会礼仪：队歌、队礼、红领巾、岀旗、退旗、少年鼓号队

(二)队会内容：

1.领导入席：(小主持人男)：同学们，老师们，观众朋友们：大家好!今天我们又迎来了一年一度的“六?一”国际儿童节，我们的庆祝活动马上就要开始了，现在我们以热烈的掌声欢迎各位领导入席!(播放迎宾曲)2.献红领巾：(小主持人女)：下面由少先队员代表向各位领导和嘉宾献红领巾。(播放迎宾曲)3.宣布开会：(大队辅导员老师)：现在宣布：团泊中心校__x__庆祝“六?一”国际儿童节大会现在开始!(鼓号齐奏 第1套)……今天和我们一起欢度节日的有：……等各级领导，我们还邀请了……做嘉宾，现在我们以热烈的掌声对各位领导的光临表示欢迎和感谢!

(三)程 序

1.出旗： (小主持人男)： 现在进行第一项，少先队出旗。(鼓号齐奏第3套)

.唱队歌：(小主持人女)：现在进行第二项，唱队歌。(播放少先队队歌，全员随唱)

3.表彰先进集体和先进个人：(小主持人男)：现在进行第三项，表彰先进集体和先进个人。下面由大队辅导员老师宣读本学年度先进集体和先进个人名单。

4.组织颁奖仪式：(略)

活动目的：

1、针对现在独生子女自我意识较强的现象，通过游戏使学生懂得合作的意义，掌握与人合作的方式。

2、通过游戏，使学生感受到集体活动的快乐，培养学生的合群性，懂得每个人各有所长，应学会取长补短。

3、通过游戏，让学生明白同学间的合作和协调是使集体和谐的重要因素，培养学生的协同合作能力。

活动重点：

同学间协同合作精神及合群性的培养。

活动难点：

让学生在活动中体验合作的重要性及合作的方式。

活动准备：

相同面积的白纸若干、挂图、小口玻璃瓶一个、细线五条、乒乓球五个。

活动步骤：

活动(一)：试一试。

1、师：今天，我们来做个有趣的小游戏。

2、师准备一个瓶颈较细仅容一个乒乓球通过的小口玻璃瓶，再用五根细线系住乒乓球，把球放入瓶中。然后请五名学生上台，每人分别捏住一根细线。

师事先不提醒学生，引导学生自由表现，并引导其他学生认真观察、思考，在游戏之后请大家一起讨论，回答老师的问题。

3、师渲染情境：这玻璃瓶代表一口枯井，你们捏着的乒乓球分别代表你们自己。有一天，你们几个好朋友一起到枯井里去玩。枯井里好多落叶，好好玩呀!可是，就在你们玩得正高兴的时候，枯井里突然冒出水来了(师边说边往瓶里倒水)。水越升越高，哎呀，危险!快逃呀，不然就没命了!快!赶快逃……

4、针对游戏的结果，根据成败分析原因，找出秘诀。

5、师小结：每个人生活在世界上，

都离不开与他人的交往与合作。许多事情，只有大家合作，才可能顺利完成。也只有心中有他人，合作才会成功。

6、让学生再做一次这个游戏，感受合作的重要性。

活动(二)：玩一玩。

引入：合作是人与人之间的重要交往手段，会合作的人往往在做事中可以达到事半功倍的效果。那么，大家会合作吗?让我们一起来做几个游戏，在游戏中学习合作，好吗?

"传纸"游戏：

1、拿出准备好的面积大于双脚的纸，每张纸面积相等。

2、师：在很多情况下，我们都在做别人的助手，别人也在做我们的助手，因为人和人之间都要合作与协作才能做得很棒，现在我们就来看看大家可不可以通过合作与协作获得成功。

3、师宣布游戏规则：每组6人，男女生各三个。每人脚下踩纸一张，最后一个手里面还拿一张纸。把这张纸依次向前传至第一人，放在前方脚能跨到的地方，踩上去。后面的人依次向前移动，最后的一个人再将空出来的纸往前传，依次重复，看哪一组先到终点。

4、师提醒学生：传纸必须是后一个学生传到前一个那儿，不可跳过任何一个人。任何人的脚不可以落在地上，要始终落在纸上。不可跳，只能跨。

5、进行游戏。

6、游戏后分组讨论：几个人怎样才能共同做好一件事?在活动中每一个人是不是同样重要?大家可以怎样相处?

7、全班交流、讨论结果。

一、活动主题：

“感谢师恩诉说心声”

二、活动背景：

我国第__个教师节即将到来。教师被人们称为“园丁”、“人类灵魂的工程师”，是受到全社会尊重的一种职业，是是倍受社会尊敬的人员。自1984年起，每年的9月10日被定位我国的教师节。9月10日恰逢我国第__个教师节。作为国家的有志青年，应该加强尊敬教师和爱国主义教育，认识人民教师在社会主义现代化建设中做出的巨大贡献，真正体会感悟到人民教师无私奉献的高尚师德。身为师范院校的师范生，则必须充分了解教师这个崇高的职业，在不断的学习中，提高自身的教师素养和品德，努力是自己成为一名优秀的祖国未来的人民教师。

三、活动时间：

20__年__月__—__日

四、活动地点：

理科楼各办公室

五、活动对象：

信息工程系全体老师

六、资源需要：

1、卡纸或者随意贴若干。

2、向信息系各班同学征集“老师，我想对您说”——最想对老师说的一句话

3、倡议书、通知各打印4份

七、活动内容：

1、9月9日生活部带领学生会成员替老师打扫办公室卫生。

2、9月9日将手机到的各班“最想对老师说的一句话”以及贺卡转交到老师的手中，提前送去节日的祝福。

八、负责人：

信息工程系学生会学习部

九、主要参与者：

学生会所有成员

十、备注

1、所有经费开支需要有正规发票。

2、所有工作细节由各部门认真负责，不得有误。

3、各部门必须相互协调，相互配合，努力把此次活动做好。

4、未尽事宜另行通知。

一、班级概况

本学期全班学生共计36人，男生21人，女生15人，本班学生个个都很热爱班集体，积极向上，活拨可爱，大多数孩子的学习意识都很高，能够按时完成当天的作业，班级纪律也比较好。

二、常规教育方面

经过一学期的培养学习，他们逐渐适应了学校的日常生活和各项规章制度。为了使学生能够更加适应学校的生活，这就需要班主任在日常生活中能有序的引导。因此，我决定从以下几点入手：

1、充分利用班队会及晨会的时间继续学习《一日常规》，《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯、

2、每星期对学生进行德育教育、这学期还可以利用劳动节、和“六一”节等重大活动举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感、同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。

3、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人，有集体、另外，还要进一步规范学生的行为习惯、对于学生的书、写、读的姿势。

三、班级纪律方面

一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行、因而，我从以下几点入手：

1、课堂纪律

首先师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法、这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律、由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为、我们班的宗旨是"说到就要做到、"

2、课间纪律

课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛、然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，开展"跳绳，做游戏，拍球"等活动，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间、同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。

四、卫生方面

讲究卫生很重要、俗话说，病从口入、收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境。

1、个人卫生：要求衣着整洁，常洗头洗澡。

2、班级卫生：每天早、晚分派值日生清扫，对于主动，及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励、同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育、

五、班干部的培养方面

班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手、这学期我将采取班干部轮流制(包括班长和组长)，使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人，使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。

六、其他方面

班级管理中还应注重个体的发展，在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力，使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展、因此，在班级继续开展各种活动、如：文明小标兵评选，小书法家，小发明家，小诗人，数学小博士和爱书人等各种评比活动、在这些活动中，大力推出新人，新作，让每个孩子都敢于面对大家展示自我，充分锻炼自己，提高学生的自信心、另外，充分利用班级板报中的德育阵地，加强管理。

班会时间：20__年5月13日

班会地点：

一(1)班教室班会主题：走进心灵体会感恩主持人：班主任设计理念：通过学生的表演及对成长过程中身边事件的感悟，学会感受关爱，学会感恩。教育学生，世上并不缺乏爱，而是缺乏能够体会爱的心灵，只要愿意用心灵沉浸其中，便能感受到无处不在的爱和关怀，从而萌发出感激之情。

班会流程：

班主任：同学们，很高兴今天能够在此召开班会。

班长：是啊!对了，我先来考考你，进入蒋王小学已经快一年了，你知道我们班的口号是什么吗?

学生：这我当然知道啦!那就是(求学蒋王选择最佳锻炼身体建设祖国)同时自尊、自强、自信、诚实、守信、拥有责任心和常怀感恩之心。

学生：没错，那么今天我们就对常怀感恩之心来展开讨论。

班长和学生：“走进心灵，体验感恩”主题班会现在开始!

班长：出个问题考考你，听好了，什么人给你做可口的，自己吃剩下的;什么人给你买新的，自己穿旧的;什么人在训斥你的眼底充满爱意?

学生：我知道，这当然是父母啦。父母抚养子女的艰辛绝非“含辛茹苦”四个字可以概括得了的，对子女的恩情也不止“恩重如山”那么简单班长：是啊，提起父母谁能不为之动容呢?请欣赏情景剧表演《烛光里的妈妈》(五生领其余跟唱，配以舞蹈表演)

班主任：看了这个故事真是让人感动，可叹天下父母心!怪不得一代诗人孟郊在《游子吟》中这样说到：“慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖?”用来赞美伟大的母亲。一代儒家典范——孔子也曾引用《诗经》中的句子“孝子不匮，永赐尔类”来赞美颖考叔这样的孝子。

班主任：小时侯，摔倒了有父母宽大而温暖的手掌将我们轻轻扶起，温柔的拍去身上的尘土，而长大后，跌倒了只能自己爬起来，包扎伤口，咬牙忘却伤痛，从新启程寻找新的起点。也许你曾经的那些伤痛让你难以自拔。然而，人的一生不就是在不断的磨练中茁壮起来的吗?我想在座的父母也希望看到自己的孩子坚强自信的一面吧!你们瞧，那一群长大了的挥着翅膀的女孩走过来了，她们要向父母诉说自己的心声。

学生：唱得真好啊!咦，杜之秀，活动进行到这里，我忽然想到鲁迅先生的一句诗：“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”，你知道“孺子牛”这个典故出自哪里吗?学生：这句诗老师给我们讲过，同学们几乎从都知道。

一学生：这个典故据说是齐景公为了哄自己的儿子，愿给他当牛，嘴里衔着一条绳子，让幼子牵者走。他的儿子不小心摔了一跤，齐景公因此连牙齿也被磕掉了，后世就用甘愿当“孺子牛”表现父母对儿女无条件的爱。班长：真是长见识了，不过现在“孺子牛”大多用来形容老师了，好像这个词语还被评为最受欢迎的十大教师代名词之一呢!

学生：确实很贴切，父母的恩情最深最重，没齿难忘，可是在我们的生命和生活中不仅有父母，更有许多为我们耕耘和奉献的人——教师——一神圣的职业。他们像红烛般照亮所有人的生命和前进的道路。我想，在这几年美好的学习光阴中，大家对自己的老师都会有着特殊的感情。学生：有人把老师比作红烛，照亮别人而燃烧自己，有人把老师比作园丁，培育桃李开遍天涯海角。

学生：我要说老师就像我们的父母，为了我们的成长不知付出了多少辛苦，现在让我们把世上最美的康乃馨送给他们。请欣赏诗朗诵《九月的康乃馨》配乐(秋日的私语)

班长：同学们，今天的我们是幸运的，可以有父母的疼爱，师长的教导，同学的友爱及社会的关爱。作为一名二十一世纪的小学生，我们有幸能够坐在莲花小学宽敞舒适的教学大楼里通过多媒体教学工具接受一流的教育。

学生：作为一名蒋王小学的学生，我们更应感到庆幸，庆幸可以在这样一个充满现代化教育气息的校园里学习和生活。庆幸在这样一个无论是师资力量还是教学设施都走在前列的校园中学习和生活，等待我们的是更多的机会和挑战，我们，不应该感恩吗?(“星级学生”和“学习榜样”上台展示自己)

班长和学生：我们想说一声“谢谢”送给父母，送一句“您辛苦了”给老(其余生合)师，道一语“感激”给社会，张开双手，我们放飞我们的爱心;握拢手心，我们收起爱的礼物。双手捧满关爱的我们，该如何感恩?我们用歌声，小品、朗诵来表达。我们用心用眼来发现;我们用行动用微笑来回报。

班长：在结束之前，请我们的班主任陈老师来点评我们这一次的班会。班主任点评及发言《爱需要用心来体会》，配乐《母亲诵》

学生：确实，这次的节目都是同学们用“心”体会出来的成果，只要我们有一颗懂得感恩的心，不管走到哪里都能找到一份感动。

一、 内容及其解析

本课要学的内容《中国建筑的特征》是一篇自然科学小论文，其核心是总括说明我国建筑的特征，理解这篇文章的关键是要掌握其文体特点，理清文章思路，把握文章结构的逻辑性和文章语言的准确性、严密性。在初中到高中的课文中，我们已接触过说明文，本课作为自然科学小论文就是说明文的深度发展，即说明文重在“说明”，而说明性论文重在说明后的论述。因此，本课在本学科教学中处于承上启下的地位，有巩固说明文知识、向纵深开掘论文知识、为今后论文写作打基础的作用。本课的教学重点是让学生理清文章思路，掌握说明顺序以把握结构的逻辑性，并体会语言运用的准确性与严密性，解决这两个重点的关键是要锻炼学生的逻辑思维能力和准确运用语言的能力，方法是加强变式训练。

二、 目标及其解析

目标定位：A.了解这种说明性论文的文体特点;

B.理清文章思路，把握结构的逻辑性;

C.体会语言的准确性和严密性。

目标解析：A.了解就是指对论文与说明文的异同点要弄清楚;

B.把握就是指对本文的思路及其思维的逻辑性要理清楚;

C.体会就是指对有关句子中起修饰作用的定语的含义及其作用要能准确把握。

三、 问题诊断与分析

本课教学中，学生可能遇到的困难是难以把握作者思维的逻辑性。产生这一问题的原因是学生的逻辑思维能力有限。要解决这一问题，就要强化学生的抽象思维，加强学生对事物的理性认识，提高学生的逻辑思维能力。

四、 教学支持条件分析

五、 教学过程

一、导入新课

北京清华园中有一座雕像，被人称为这所著名大学中的第十二座雕像：儒雅的梁思成先生，戴一副眼镜，正微微地笑着，平静，坦然，好像刚刚走出家门，到他创建50周年的清华建筑系去上班。今天我们就来学习梁先生的一篇科普文章《中国建筑的特征》(板书课题)。

作者简介

梁思成(1901-1972)，我国著名建筑学家，清华大学教授，广东省新会县人。梁思成教授1923年就学于北京清华学校，1924年赴美留学入康乃尔大学，不久转学人宾夕法尼亚大学建筑系，1927年获宾夕法尼亚大学建筑系硕士，1927年、1928年在哈佛大学美术研究院学习。1946年为清华大学创办了建筑系，1947年1月至1947年6月，作为中国代表担任联合国大厦设计委员会顾问。1948年获得美国普林斯顿大学荣誉博士学位。解放后，历任北京市都市计划委员会副主任、北京市城市建设委员会副主任、中国建筑学会副理事长、北京土建学会理事长、中国科学院技术科学学部委员、中国建筑科学院建筑历史理论研究室主任、首都人民英雄纪念碑建设委员会副主任、全国科学普及协会北京分会副会长等职， 1972年1月9日病逝于北京。

梁思成教授长期从事建筑教育事业，对建筑教育事业做出了重要贡献。他生前写的许多有关中国古代建筑的专著和论文，具有很高的学术价值。梁思成教授还以巨大的政治热情，对北京市的城市规划和建筑设计提出很多重要的建议，并参加了北京市城市规划工作，参加了国徽的设计和人民英雄纪念碑、扬州鉴真和尚纪念堂等建筑的设计工作，对建筑设计的民族形式进行了探索。梁思成教授，是我国最早用科学方法调查研究古代建筑和整理建筑文献的学者之一。他的学术著述，引起了中外学者的重视，他的著述是我国建筑界的一份宝贵遗产。

解题

题目“中国建筑的特征”，偏正短语。中心词“特征”，指事物作为标志的显著特色。定语逻辑严密，分为两个层面：“建筑”一词，界定了作者研究的专业学术领域;“中国”一词，气宇轩昂，视野宏观，表现了作者作为中国建筑学一代宗师开阔的视角和强烈自豪的民族情感。

二、整体感知

问题1：本文属于什么文体?(科普说明文)初中阶段我们学过了哪些课文?说明文常见的说明方法有哪些?说明文的语言有哪些特点?

设计意图：让学生找出说明文与议论文、记叙文的不同点，以掌握其思维规律，为把握作者思路和文章结构作准备。

1.本文3—13自然段的表达方式主要是什么?(说明)内容是哪方面的?(自然科学方面的：建筑特征)起什么作用?(介绍)语言特点如何?(平实、准确)属何文体?(说明文)

2、《说“木叶”》的表达方式主要是什么?(议论)内容是哪方面的?(文学方面的看法：诗人们爱用“木叶”入诗的原因)起什么作用?(找理由分析，通过感悟谈看法)语言特点如何?(平实、稳健)属何文体?(议论性随笔)

问题2：文章思路如何?可以分为几个部分?

设计意图：掌握论文写作的逻辑顺序，正确划分段落，借鉴于作文中学会谋篇布局。

这篇说明文具有结构严谨、层次分明的特点，把握好本文的篇章结构，便于读懂课文。

全文可分为四个部分：

1-2段：从地域分布和历史跨度方面说明中国建筑的影响，可以看作是引论。

3-13段：谈中国建筑的九大特征，是文章的主体部分，对中国建筑方方面面的特点予以总括说明。

3-19段：作者用很大的篇幅探讨中国建筑的风格和手法，揭示为什么的问题，进一步深化了谈论的主题。

最后一段，从古为今用的立场出发，提倡熟悉中国建筑的文法和词汇，在现代社会把我们民族优良的建筑传统发扬光大，可以看作是结语。中间两部分，介绍特征，探讨风格，是学习的重点。

问题3：作者将中国建筑的基本特征概括为九点。这九点可以概括为几个方面?

(一)(二)说明中国建筑的总体特征。

(一)讲立体构成，单个的建筑自下而上一般是由台基、主体(房屋)和屋顶三个主要部分构成的。

(二)讲平面布局，一所房子由一个建筑群落组成，左右呈轴对称，主要房屋朝南，整个建筑群有主有从，有户外的空间。

(三)至(五)说明中国建筑的结构特点。

(三)从整体上介绍了中国建筑的结构方法，即以木材做立柱和横梁的框架结构，并解释了中国建筑的力学原理，指出这与现代的钢筋混凝土构架或钢骨架从结构原则上是一样的。

(四)说明斗拱的作用，先给予一个描述性的定义：拱是弓形短木，斗是斗形方木块，它们组合起来称斗拱。它不但可用以减少立柱和横梁交接处的剪力，还具有装饰作用。

(五)说明举折，举架的作用，即为了形成屋顶的斜坡或曲面。

(六)至(九)介绍中国建筑外观、颜色、装饰等方面的特点。

(六)介绍屋顶，指出它是中国建筑中最主要的特征之一，并在与其他建筑体系的比较中，盛称翘起如翼的屋顶是我们民族文化的骄傲。

(七)从着色方面介绍中国建筑的特征，指出在使用颜色上，中国建筑是世界各建筑体系中最大胆的，不但在大建筑物中使用朱红色，而且还大量用彩绘来装饰木架部件。

(八)介绍中国建筑的装饰部件，大到结构部件、脊吻、瓦当，小到门窗、门环、角叶，都具有很强的装饰形状或图案。

(九)说明中国建筑在用材方面的装饰特点，有色的琉璃砖瓦、油漆、木刻、石雕、砖雕等，无不尽显中国建筑的装饰特征。

九大特征精要地概括了中国建筑的特点，既有形象生动的描述，也有理论层面上的解释，给读者一个明晰的印象。

然后，作者提出了中国建筑的文法问题，从更深层次上探讨了中国建筑的组织风格。这种风格，既有一定之规，有一定的约束性，表现出千篇一律的一面;又可以灵活创新，表达极不相同的情感，解决极不相同的问题，创造极不相同的类型，表现出千变万化的一面。作者以词汇和文法为喻，说明了建筑的文章的构成原理，并进而与世界各民族的建筑相比较，说明中国建筑一直坚持木架结构法，并把它发展得尽善尽美，不但具有实用价值，还具有很高的艺术价值。

最后，作者提出了各民族的建筑之间的可译性的问题，指出同一性质的建筑，各民族建筑语言的风格是不一样的，体现了不同的文化心理，体现出不同的文化特点。我们首先要了解自己民族的建筑风格，才能用它的文法和词汇为新中国的建筑事业服务。

问题4：作者着重说明了中国建筑的九大特征中的哪几项?

作者总结出中国建筑的九大特征，并不是平均用笔的，而是根据重要程度或说明的难易程度有所侧重，重点说明的特征有：(二)平面布置，表现出中国院落文化的特色;(三)结构方法，体现了中国建筑结构体系的特殊性;(四)斗拱，是中国建筑中最显著的特征之一;(六)屋顶，斜坡飞檐是中国建筑的典型形象;(七)色彩，大胆使用朱红和彩绘成为中国建筑鲜明的特色。

问题5：中国建筑的九大特征是按什么顺序展开的?

1、由整体到局部

2、由主(结构)到次(装饰)

三、疑难问题探析

问题6：怎样理解作者提出的中国建筑的文法?

这是一种比喻的说法，借语言文字中文法的术语来说明中国建筑的风格和手法。所谓中国建筑的文法，是中国建筑几千年来形成并沿用的惯例法式，从建筑框架，到整体构成，从台基到屋顶，都有一定之规，有它的拘束性，但也有它的灵活性，体现在具体的建筑上，既表现出中国建筑的一贯风格，也具有独特的个性。

问题7：怎样理解作者提出的“中国建筑的‘词汇’”?

作者在文章中说的“词汇”是指建筑的材料。这是比喻的说法。中国建筑中如一轩一楼等那些相对独立的建筑个体,如同“词汇”遵循“文法”构成文章一样,它们能遵循中国建筑法式组织起来,形成建筑的整体。

问题8:怎样理解作者提出的各民族建筑之间的可译性?

这也是用语言和文学为喻。各民族建筑的功用或主要性能是一致的，有相通性，但表现出来的形式却有很大不同，恰似不同民族的语言，表达同一个意思，语言形式却不相同一样。所谓的可译性，是指各民族建筑在实质上有同一性质，可以透过其纷繁多样的表现形式解读出来。

四、课文总结

本文从整体上按照引论、本论、结论三大部件来安排文章的大框架。在主体部分采取先分后合的说明顺序。先分说中国建筑的九大特征，再合说中国建筑的风格和手法。即使是一个小的段落，也是精心安排结构。因而，整篇文章显出谨严的结构美。

我计科0902班于20__年_月_日(星期_)开展了以“不信谣不造谣不传谣”为主题的主题班会。借此契机引导广大学生理性地认识网络、真实地应对网络、科学地使用网络，树立理性上网、礼貌上网、安全上网意识，拒绝“网络谣言”，摒弃不良信息，远离文化垃圾，规范上网行为，提高上网质量。

活动主题：不信谣不造谣不传谣

活动目的：

1、帮忙广大学生增强自身辨别是非、抵御网络谣言的本事，引导广大学生合理使用网络、远离网络“糟粕”，共同创造良好的网络文化环境;

2、期望广大青少年网民朋友们，自觉抵制网络谣言糟粕，携手营造一个清新、健康、进取向上的互联网共有家园，为推动我国互联网事业的健康发展做出自我的贡献!

3、帮忙大学生树立正确的价值观、人生观，提升自我素质，做21世纪合格的建设者和可靠接班人;

活动资料：

(1)阅读“网络谣言”相关材料;

(2)观看“谣言实例”相关资料的视频;

(3)请同学们发表自我对“网络谣言”的感想及今后的行动。此次主题班会成功举办，圆满结束。同学们在活动过程中严肃认真的学习相关知识，进取主动地参与其中。班会经过多个环节、多种形式让同学们对“谣言”事迹深入了解，帮忙同学们树立正确的人生观、价值观，班会取得了良好的效果。把个人学习成长的收获转化为服务社会，报效祖国的实际行动，努力成长为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。将环保事业从自我做起，从身边做起，从今日做起。

经过这次班会，同学们认识到大学生所应当有的社会职责感，应理性地认识网络、真实地应对网络、科学地使用网络，树立理性上网、礼貌上网、安全上网意识，拒绝“网络谣言”，摒弃不良信息，远离文化垃圾，规范自我的上网行为，提高自我的上网质量。同时树立正确的人生价值观，对于以后的学习与今后的生活有了更坚定的方向感。

一、目的意义

为了贯彻落实公安部、教育部《关于加强中小学校交通安全工作的通知》精神，继续进一步搞好我校的交通安全教育，减少交通违章，杜绝交通事故。

二、重点内容

1、加强交通法规知识的学习，遵守交通法规。

2、组织各种安全教育活动，增强遵守交规的意识。

三、教育内容

1、交通法规法律条文，见校本教材《北京市昌平区第一中学交通安全读本》

法规篇(1)道路、交通(2)交通安全(3)交通法规(4)道路交通标志和交通信号(5)看图识标志

常识篇(1)行人为什么要在人行道上行走，没有人行道要靠路边行走?(2)行人横过马路为什么要走人行横道?(3)没有划设人行横道的马路应该注意哪些?(4)为什么不能翻越护栏?(5)为什么不准扒车、追车、强行拦车?(6)为什么走路时不能看书或做其它活动?(7)骑自行车应该注意什么?(8)乘汽车时要注意什么?(9)遇到交通事故怎么办?警示篇(1)骑自行车违反交通法规(2)行走时违反交通法规(3)铁路或铁路口违反交通法规(4)交通安全教育卡

2、案例

(1)《车祸是孩子意外伤害的第一杀手》(2)《和孩子一起安全上路》(3)《车祸重伤孤儿，企盼事故救助基金》

进入新世纪以来，中国已经连续3年每年死亡人数突破10万大关，这个数字相当于一年消失一个小城镇，如果以每一位死者直系亲属3人计，一年中有30万个家庭遭到家破人亡的灭顶之灾，一年经济损失高达33亿之多!10万鲜活生命葬于滚滚车轮之下，如此触目惊心的人间惨剧，留给世人的该是多么沉重的警示和思索。

日前我国道路交通安全形势十分严峻：事故持续上升，伤亡惨重，损失巨大，事故总量已由1986年的29万起上升到20__年77万起，年均增长6.3%。死亡人数由1986年5万人升到20__年的10.9%万人，年均增长5%。

在许多领导和群众的观念中，有这样一种误区：天上掉下一架飞机便大呼小叫，成了震惊全世界的新闻;出一场车祸不就死几个人嘛，司空见惯不足为怪。

时光进入新的世纪新的千年，时代翻开了崭新的一页。我国的年道路交通事故死亡人数也跨过了10万大关。

20__年，我国道路交通事故死亡人数由上一年的83853人上升到105930人，交通事故起数由上一年年616971起上升754919起，受伤人数由上一年的418721人上升到546485人，经济损失由上一年的元上升到元，万车死亡率由上一年的15.60下降到15.46，10万人口死亡率由上一年的7.27上升到8.51。

20__年死亡人数再次突破10万大关，达到109381人，事故起数773137起，受伤人数562074人，经济损失元，万车死亡率13.71，10万人口死亡率8.79。

20__年全国共发生道路交通事故667507起，死亡人数又一次突破10万大关，达到104372人，伤494174人。在机动车和驾驶员增长的情况下，道路交通事故起数、死亡人数、受伤人数均比20__年有所下降，分别下降下13.7%、4.6%、12.1%，实在难得可贵。20__年全国发生一次死亡10人以上的特大道路交通事故共41起，造成643人死亡，576人受伤。

连续三年每年死亡人数突破10万大关，一年10万人是什么概念?

——一年消失一个小城镇;一个月被吃掉一个万人的军团;一天从天上掉下来一个载有300人的大型客机。

——如果仅以每一位死者直系亲属3人计，一年中有30万个家庭遭到家破人亡的灭顶之灾;如果以10位亲属计，死者牵连到的亲属约100万人。10万个鲜活生命葬于滚滚车轮之下，碾下车轮的有多少个撕心裂肺的人间惨剧。

——一年经济损失33亿多元，相当于国家城市化试点县山西清徐县20__年全县国内生产总值;可以养活100万个下岗职工;可以使200万个穷困地区失学儿童重新走进学堂，改变他们的人生轨迹。

统计部门的数据表明：1986年，全国公路客运量为54.4亿人次、货运量为62亿吨;至20__年，全国公路客运量高达146.6亿人次、货运量高达110.6亿吨，分别是1986年的2.7倍和1.8倍。1986年全国汽车保有量为362万辆;到20__年全国汽车保有量达到2141万辆，是1986年的5.9倍。1986年，全国公路通车里程为78万公里;到20__年，全国公路通车里程为175.8万公里，是1986年的2.3倍。

数字是枯燥的，可谁又能否认数字催人奋进?人流、物流、车流的快速增长，是伟大祖国经济发展、市场繁荣、人民生活水平提高的必然趋势。光明总也甩不掉阴影，没有阴影也显示不出光明的辉煌。事物的另一面向世人昭示：我国已经进入道路交通事故的高发期。日前我国道路交通安全形势十分严峻：事故持续上升，伤亡惨重，损失巨大，事故总量已由1986年的29万起上升到20__年的77万起，年均增长6.3%。死亡人数由1986年的5万人升到20__年的10.9万人，年均增长5%。20__年一年全国交通事故共造成56.2万人受伤，直接经济损失33.2亿元，分别比20__年上升2.9%和7.7%。20__年至20__年，平均每年发生一次死亡10人以上的群死群伤特大道路交通事故40起左右。20__年，陕西、甘肃、湖南、内蒙古等地相继发生群死群伤特大交通事故，其中陕西省在一周内连续发生两起一次死亡20多人的特大恶性道路交通事故。

鲜活的生命之花，转瞬之间凋谢了。10大交通事故，多少人生悲剧，撼人心魄的生命哀歌……

7月32分，林正旭在与爱妻的缠绵中驾驶着客车向前冲去，当他清醒过来时，一切都为时已晚。只听山崩地裂般的一声巨响，客车与货车撞到一起，两车失控，翻入316省道北侧的大水坑里，鲜血染红了水面，有些人当场丧命，幸免一死的人们哭天响地，一片凄惨的景象。

应对严峻的发展形势，我必须选择专业成长，因为这是时代的要求，教育的需要，同时也为了实现人生价值，寻找职业幸福感。所以，我十分乐于加入研修班，认认真真地学习，扎扎实实地实践，堂堂正正地做人，不断发展自我，提升自我。现将个人的五年规划如下：

一、目标定位

1、自我认识

在学习中，我深入剖析自身的不足，正视弱点，以进取的心态对待。工作6年来，我的教学经验增长了一点，但在教学研究上缺少科学的理论知识。如教育学、心理学的一些专业知识等。平时思想上有惰性，读书较少，对教育名家及名著的了解不多，不能很好借鉴、运用一些名家的教法及观点解释教育现象。写作水平较低，很少能抓住教学灵感等写出高质量的教育随笔。没有树立良好的教材观，对教材的把握、开发和利用不够，等等。

2、总目标

倾心学习，树立终身学习的观念，抓住平时的点滴时间读书不止，进行长期的有效的学习，增强理论底蕴，做个学习型教师。用心思考，凡事多思多想，反思出事物发展的内在规律，总结得失，找出成长的方向，做个反思型教师。专心写作，不断提升教科研水平，在实践中总结，在总结中实践，做个科研型教师。全心教育，关注学生的课堂生命，在创新中构建良好的教学策略，在发展中构成独特的教学风格，做个专家型教师。

经过努力，力争成为骨干教师；成为一个有教育思想、教学风格，有教育建树的人。

3、细化目标：

（1）教学方面

认真学习和实践新课标理念，观摩名家光盘，汲取名家教学特长，构成自我的教学风格，细而言之，认真备好每一课，备好每一个学生，上好每一节课，善于请教，及时总结；开设校级以上公开课10节以上，进取参加优课评比或基本功比赛，争取获县级奖或市级奖。

（2）教育科研方面

进取参与课题研究。开展教学研究，。坚持写教育反思、随笔，争取在县级以上刊物发表。坚持写博客，努力成为优秀的博客写手。

（3）学习方面

每年至少研读10本理论专著，定期阅读《人民教育》、《中国教育报》、《江苏教育》、《连云港教育》等刊物，做好读书笔记，尤其写好深刻的学习心得，不少于10万字。

（4）师德方面

学习先进的班级管理理念，紧跟时代步伐，紧握教育脉搏。注重自身的修养，发挥榜样的潜移默化作用。构建科学的管理模式，学会用心爱护学生，用民主和智慧赢得学生的爱戴、家长的信赖和领导的肯定。

（5）其它方面

进取配合、完成上级领导下达的各种教育教学任务。

二、具体措施

1、养成良好的阅读习惯，构成终身学习的信念。每一天分时段读书，必须完成必须的阅读量；扩大读的范围，能够读先秦诸子、古代文学、教育名著、教育刊物、教材等等；构成科学合理的读书方法，在追求量的同时发生质的变化，不断丰富、提高自我的文化底蕴和教育理论水平。

2、立足课堂实践，构成有特色的教学风格。在新课标理念指导下，从身边有经验的教师处请教，从名家光盘里学习，从县内名师中汲取，敢于实践，在实践中反思，在反思中学习，在学习中成长，在成长中提升。

3、学会反思，构成创新的工作局面。坚持反思自我的教育教学行为，找出不足，进取客观地应对，辨证看待问题，创新工作，把反思的成果落实在具体的事件中，并构成书面笔记。

4、笔耕不止，构成自我的教育思想。及时记录教育教学中的现象、灵感，诉诸于笔端，写出教育案例、故事、论文、随笔等，并坚持投稿。在发表的同时，梳理自我的教育历程，丰富教学的血脉，构成有深度的教学思想。

5、加强教科研，构成必须的学术本事。努力探求教育教学的规律，用研究的成果指导教学。在研究中提升，在提升中研究，走一条研究的学术道路。近期完成市课题结题，争取能有省级立项课题，提高课题的研究质量和价值。

6、提高师德修养，构成人格的大山。用心灵去塑造学生的心灵，用自我的言行去影响学生，让人格的种子在学生的心灵深处发芽，开出美丽的花朵。

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；

【活动目的】

为了使全班同学进一步了解、理解新的《小学生日常行为规范》要求，增强班级凝聚力，使学生能把规范的要求内化为自己自觉的行动，做一个遵规守纪、诚实守信、勤奋向上的小学生。

【活动简介】

以学生学习行为规范为中心，通过奏唱班歌、生活实例窥探、行规讨论交流、文明倡议书签名等一系列程序活动对本班学生进行行为规范教育。

【活动要求】

注重人人参与，讲究活动秩序，联系实际。

【主持人】

班长 文艺委员

【活动地点】__班

活动过程】

一.奏唱班歌

二.由生活中的点滴谈起

三、《 是对还是错》

(让学生做几道行为规范方面的判断题)

四：《比划猜猜猜》

为让孩子们轻松一下玩一个小游戏【由2个人为一组，一个比划一个猜，根据主持人手里的题卡内容，抽到几号题就答儿号题。比划者可以用动作或者语言提示，但不能带到所猜词中的任何一字，场下同学请保持安静，违规者倒扣50分。】

五.答题竞赛：(全体同学参与，赢取小奖品)

以答题竞赛的形式加深孩子们对日常行为规范的印象。

六.再谈启发

七、倡议书签名

八【活动小结】 班主任总结：希望我们全体同学通过这次活动，牢记《小学生日常行为规范》的要求，并把“规范”变为自己自觉的行动，力争在学校做一名遵规守纪的好学生，在家做一名好孩子，在社会上做一名好公民。

“争做文明小学生”倡议书

同学们：

良好的行为影响你的一生，如果播种行为，收获的是习惯，播种习惯，收获的是性格，那么播种性格，收获的将是人生。为了克服不良习惯，养成良好习惯，我们班委会发出如下倡议：

①课堂有纪律，认真听讲，做好笔记，不顶撞老师

②课间有秩序，不喧哗打闹

③语言有礼貌，不讲脏话，语气和蔼

④穿着得体，不盲目追求时尚

⑤心中有他人，不自私，多为他人着想

⑥后进生有进步，要不甘落后，奋起直追

⑦讲究卫生，地上无痰迹、纸屑，墙上无污痕，桌上无刻划，门窗无破损

⑧勤俭节约，不浪费水电资源，发扬刻苦耐劳的精神

争做文明的小学生

一、班课课题：争做文明的小学生

二、本课目的：培养学生从现在做起，从自我做起，从一点一滴做起，努力提高自己的道德修养，做一个讲文明守公德的好学生。

三、本课形式：唱歌、朗诵、背诵等

四、过程设计

1、一学生讲《孔融让梨》的故事。

2、班主任：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，像《孔融让梨》等许多历史小故事至今深深教育着我们。我们作为小学生，更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让良好的行为规范伴我们每一天。

教师讲《程门立雪》的故事。

3、中国古代的礼仪规范不断发展形成了我们的现代文明礼仪，对于我们小学生，《小学生守则》、《小学生日常行为规范》也提出了明确的要求。谁来说一说。

小组派代表进行交流。

4、讲文明，有礼貌，是中华民族的传统美德。要树立一个人的美好形象，首先要做到说话文明，那么，现代文明礼貌用语又有什么讲究呢?

5、《日常文明用语介绍》 请、谢谢、对不起、不客气、早上好……(指名说一说)。

6、友情提示：

互相查一查：(1)班级里的小朋友有哪些不文明的举止?

(2)宿舍里，哪些小朋友不讲文明?

(3)家庭中会出现哪些不文明的现象?

(4)学校、家庭、社会最突出的不文明的行为有哪些?

(四项内容逐个进行交流汇报，步骤：先小组内进行交流，后进行全班性的汇报。)

7、作为一个小学生，发现自身或他人存在着上面说的问题，应该做些什么?要怎么做?(学生发言)

三、活动结束(希望寄语)

班主任：我们每个同学都应该以文明言行严格要求自己，养成道德好习惯。现在，老师给大家提出十个道德好习惯的要求，分别是：

1、文明用语，微笑待人。

2、文明休息，文明坐行。

3、不懂就问，勤于思考。

4、勤俭节约，计划用钱。

5、自己的事情自己做。

6、说了就要努力去做。

7、及时感谢别人的帮助。

8、用过的东西放回原处。

9、集体的事情一起干。

10、干干净净迎接每一天。

希望全体学生要求严格要求自己，让我们携手共进，共创美好的明天!

活动目标:

通过活动，动员全体学生积极行动起来，学习文明礼仪知识，自觉践行文明礼仪，做文明礼仪的先锋，引导学生从自己做起，从现在做起，从一点一滴做起，自觉规范自身言行，自觉弘扬新时期民族精神，勤奋学习，励志图强，报效祖国。

活动过程:

一、主持人上场组织活动。

二、节目表演

1、文明礼貌诗朗诵：爸爸常说，中华是文明古国。妈妈常讲，我国是礼仪之邦。老师教导我们，知书达礼儿时起。我告诉自己，文明礼貌要发扬。学习礼仪善交往，团结同学敬师长。主动帮助老弱残，孝顺长辈问暖寒。礼仪知识认真学，从小养成好习惯。大方热情懂礼貌，言行处处都规范。

2、小品《礼貌小学生》

小记者问甲：请问，你到书店买书时，怎么对营业员阿姨说话

甲：阿姨，我想买书架上那套《十万个为什么》，请您拿给我看看，好吗?

小记者：好的。你真有礼貌。

甲：谢谢

小记者问乙：请问，当你在十字路口迷路时，你怎么问民警叔叔?

小记者：真有礼貌!

小记者问丙：请问，当你想向同学借铅笔用时，你怎么说?(略)

小记者：真会说话，同学一定会借给你。

小记者问丁：请问，如果有一位叔叔找你的爸爸，正好爸爸不在家，你怎么接持客人呢?

小记者：你真是一个讲文明，有礼貌的好孩子。

三、知识抢答：

1. 别人帮助你时，你要说：谢谢。

2. 不小心踩到别人时，你要说：对不起。

3. 人家向你道歉时，你要说：没关系。

4. 客人来到我家时，你要说：请进。

5. 放学了，你要和老师、同学说：再见。

6. 在校园里见到老师，你要说：老师，您好。

四、夸一夸文明礼貌标兵，说说自己对文明礼貌使用情况的认识。

五、出示幻灯片，思考：下面哪些行为是文明的行为?

六、播放歌曲《咱们从小讲礼貌》

七、总结

文明礼貌的好习惯已经在我们班悄悄形成了，让这支花继续在我们班开放吧!(用《歌声与微笑》结束这次班会。)

附：小学生文明礼仪规范

1. 称谓礼

(1) 对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

(2) 不给他人取绰号、说花名。

2. 问候礼仪

向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。

(1) 早起后问爸爸、妈妈早上好。

(2) 睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

(3) 父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。

(4) 过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。

(5) 过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。

(6) 当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利

通过这次班会，让《小学生行为规范》能够在学生中得到更好的贯彻落实，真正用规范来指导学生平时的言行。

二、活动简介

抓住学生学习行为规范为中心，通过竞赛，抢答，讨论，表演小品等多种形式，陶冶学生的文明品格。

三、活动过程

1、主持人引入

主持甲：同学们老师们，大家好， “我是文明小学生主题班会”就要开始了。

主持乙：甲，这次主题班会内容是什么呢?

主持甲：这次的主题班会是一个有关行为规范的班会。你知道什么是行为规范吗?

主持乙：当然知道，我们经常学习“小学生日常行为规范”、学校规章制度呢。

主持甲：那么我相信你对行为规范一定相当了解，这样吧，这次的班会，我们就举行一个知识竞赛，看谁对行为规范知道得最多。

主持乙：好主意。大家说好不好?请大家遵守竞赛规则，踊跃举手发言，答对的话你就能为你们小组争得分数，到班会最后，让我们看看谁是冠军。

行为规范知识竞赛题

一、 简答题

1、行为规范共分四大部分?

2、上下课时同学们应如何做?

3、我校的校风是什么?

4、我校的学风是什么?

5、我校的教风是什么?

6、说出五种文明用语

7、降国旗，奏唱国歌的时候，我们应该怎样，老师应该怎样?

二、判断题

1、我们可以配戴首饰，披头散发。(f)

2、我们要生活俭朴，不乱花钱。(t)

3、我们应配带好胸卡，红领巾，如遗失，需要及时补办。(t)

4、我们可以因有事而不请假，随便旷课。(f)

5、我们可以在操场上骑车。(f)

6、参加各种活动时，要准时，不能吃零食。(t)

7、不把校外人带进校内，也不闯进外校去游玩，吵闹。(t)

8、观看电影表演时，可以说话，随便走动。(f)

三、自由发言

请举例说明或者以表演的方式表现出良好的行为及不好的行为。

四、讨论题

只有拥有了良好的行为习惯才能使我们将来生活和学习获得更多的收获。大家同意吗?(同意)，那么请种小组讨论，并举例说明，良好的行为对我们的学习生活的影响以及不良的行为习惯对我们的学习生活的影响

2、总结

主持乙：飞速发展的世界，作为担负着振兴中华使命的年轻公民，需要我们既能继承民族的优良文化传统，又能在开放的环境中形成现代国际意识。

主持甲：这需要我们从小养成规范的行为，自觉遵守基本的修身准则，善于把握好自己的前行方向。因此，学习好实践好“小学生守则”和“小学生日常行为规范”，对我们来说是现阶段必不可少的一课。

主持乙：最后，引用列宁的一句名言作为结束语，请大家共勉：“要向大的目标走去，就得从小的目标开始。”

主持人：我是文明小学生班会到此结束。