2022最新总经理年终总结大会上的讲话 企业领导讲话(合集20篇)

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来度假村也有x个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。

借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结：

一、工作方面

1.规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取。

2.为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。

3.逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现

(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。

(2)针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识。并进行每周一次管理人员工作例会。

(3)重点进行员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增强工作责任心。

4.制定部门每周计划卫生，使客房卫生达到度假村的使用标准。

(1)出具每周计划卫生表，划分服务员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间安排服务员及时清理，落实个人责任，提高卫生质量。

(2)在日常工作中，严格按照一客一换制，以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境。

(3)在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，及时有效的安排服务员进行计划卫生。

5.加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。

6.尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，工程维修问题很多

(1)在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。

(2)培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发现问题及时反馈上级，并跟进各项问题的进展。7.卫生质量：

8.人员队伍管理

(1)：前台接待岗位人员严重空缺，导致在工作上经常出现严重的错误，部份工作标准和规范相差较远。

(2)：在基层管理人员不足的情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及时完成上级领导下达的各项工作任务指标。

(3)：楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺情况，在x月份后也有服务员陆续离职，或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。

(4)：洗衣房由于工作上没能合理安排，导致全体员工出现严重的抗衡心里，但在上级领导的协调下，以及之后工程部对机器进行维修，洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提升。

(5)：建立内部提升制度，给员工提供发展的空间，培养适应组织酒店需要的人才。计划在20__年提拔领班级员工，来充分调动员工的积极性。

(6)：针对以上人员空缺的问题，也希望上级领导对于相对应的岗位增加部分人员，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。

9.节能降耗

(1)：加强节约意识，制定客房部节能降耗管理办法，要求员工在日常工作中严格按照规定进行灯光开关及各项工作的开展。

(2)：根据部门工作需要及要求充分利用好现有资源，可以继续使用的物品坚决不报废，以达到最大利用效果。

(3)：对房间的迷你吧销售物品进行调整，对于出现保质期剩下时间较短的物品及时通知总仓进行更换，较好的控制了迷你吧成本。

(4)：对各区域的灯、水电、洗衣房的蒸汽使用有效节约，减少不必要的浪费。

二、完成的各项工作

(1)、配合工程部对别墅区汤屋严重漏水的房间进行跟踪维修，以保证客房工程质量问题

(2)、组织员工有效抗击台风，在全体员工上下一心奋力抵抗自然灾害带来的损伤，也在最短时间内恢复正常营业。

(3)、协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题，有效合理的协调解决，以增加部门与部门之间的配合度。

(4)、根据行政部给予的各项指示，积极参与员工宿舍的管理，对员工工作之余给予生活上的关心。

(5)、日常管理中有效解决员工在工作上出现的问题。

三、存在问题与不足

虽然20xx工作在各方面都取得了一定的进展，但与我们的目标相比仍有较大差距，许多不足之处须待今后工作中改进

(1)、现各岗位员工缺乏主动服务意识，特别是在与对客交流及各项操作规程、工作程序标准化等方面需要进一步加强培训

(2)、前台员工的专业技能操作不够完善，服务意识薄弱，思想波动较大，导致在对客服务期间出现漏洞。

(3)、楼层服务人员对于工程设施设备上的使用不够明朗，导致出现客人的投诉，细节卫生质量有待加强。

(4)、由于pa没有负责人各人员卫生意识较差，在节假日期间没能充分做好日常的保洁工作，经常导致大堂卫生等各区域不到位。

(5)、洗衣房没能按照标准的洗涤程序，导致布草经常出现严重破损现象，给度假村增加了较大才成本及使用美观。

(6)、员工安全意识较差，对于各种应急预案处理知识不够。

(7)、没能及时完成部门的培训工作，导致员工服务意识较差。

以上就是我对20xx年部门整体工作的总结，我相信在20xx年的工作中部门会做得更细致!

企业出纳年终工作总结范文

*年x月x日的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

我是*年**月有幸被录用，在进行培训。于**月*日正式到上海就职，至今已有四个多月的时间。

上海北玻财务部目前只有夏部长和我两个人。所以，我担负着出纳和会计辅助工作。工作伊始，人员少、工作杂、业务多，我一兼数职，在繁忙的工作中锻炼自己磨练自已，也常常加班加点的熟悉自己的本职工作，在短时间内就进入角色并配合夏部长按纪律做好财务工作。

财务部一直人手较少,而且我们没有独立的办公室，一间办公室内安排了四个部门。但在夏部长有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作。一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。由于上海公司是筹建阶段，工程、生产、后勤需要的资金量巨大，每月的现金流量就有上千万。虽然现金流量巨大而繁琐，但我们“认真、仔细、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、准确、及时，没有出现过任何差错。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。在财务核算工作中我都尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。

今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾声，设备的生产阶段开始展开。随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在12月份进行了会计电算化的实施，即采用新中大a3财务软件，虽然系统开始不是太稳定，但工作的高效率已经体现出来。这为我们节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。

财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成本单位的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度财务部友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、税务等各部门有关资料的申报。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

尊敬的各位领导同事们:

承蒙公司领导的信任和同志们的厚爱，我有幸担任公司董事长一职，这既是一种荣誉，更是一份责任与使命，我将不辱使命，不负重托，以扎实的工作和一流的业绩回报公司，回报领导，并努力做到以下几点：

一是以知恩图报的姿态对待公司。始终把公司利益摆在首位，坚决服从领导安排,时时事事讲大局、讲团结、讲律，认真完成上级交办的各项工作任务，以一流的工作态度、一流的工作质量、一流的工作效益，报答公司的培养和信任。

二是要以知难而进状态对待工作。坚决做到三要：即把工作当作事业干，把工作当作乐趣干，把工作当作自己的事干，主动想工作，坚持高起点;主动干工作，坚持高标准;主动抢工作，坚持高要求;对本职工作不仅胜任，更要胜出。

三是要以知足常乐的心态对待自己。不断加强学习，不断提高自身工作驾驭力和带动感召力，真正做到扎扎实实做事，堂堂正正做人，清清白白履职。

首先，非常感谢董事会成员和全体同仁对我的信任，今天的任命，使我感觉肩上的担子又重了很多，但有各位同仁做坚强的后盾，我又感觉浑身充满了力量，相信，只要我们大家团结一心、紧密配合，紧紧围绕企业发展目标、计划进行深入钻研，努力打造企业文化，不断寻求更新更好的工作方法，酒店的综合品质就能得到稳定、有序的提升，我们的明天就更美好!下面我重点强调一下下步工作重心：

第一、团队建设，首先从我个人作起，严格要求自己，扎实做好每一项细节工作，进而严格要求下属管理人员，尤其是中高层管理人员，抓纪律，抓效率，深入进行部门正规化建设，用数字化管理提高团队执行力，打造作风优良、纪律严明的一流团队。

第二、资源共享、互动共赢，对两店几年来积淀的企业文化进行集中整合，进行规范，做到资源共享，例如某某每周四进行的安全大检查，某某元一样可以执行，再如某某每天总经理带队的巡检，某某亦可以很好的效仿。还有两店合办的内刊，同样是两店文化、信息互通的桥梁和纽带。不间断开展两店技能比武和互动型的学习、文体活动。互相学习、取长补短。通过比赛，利用集体荣誉感增加员工团队凝聚力，提高协作、配合意识。

第三、管理创新，继续以五常管理为基础，做到所有物品有家、有主人，工具用具有使用期限，每项工作细节有标准，有责任人，有奖罚制度。引用数字化管理，例如把全年经营指标、费用指标细化到月，再到部门，用数字进网行管理规范，杜绝笼统管理、口号管理带来的不可控因素。又例如前厅每日客户回访量用数字进行规范，并于第二天晨会将回访纪录上交，这样可以有效戒除工作中的随意性。

第四、完善激励机制，激发员工潜能。深入推行绩效考核制度，提高管理人员工作热情和积极性。另一方面是基层员工的激励，各部门要充分使用好员工月考核一览表，打分要公平公正，所有奖分和扣分项目均要在班前例会网上进行案例分享，提高打分透明度。另外加大建议奖、文体参与奖的奖励力度。

第五、完善总经理信箱制度，吸收宝贵意见，认真处理员工所提建议，对好的意见和建议施以重奖。为员工营造和谐温馨的良好工作氛围，在日常管理中，要求管理人员真正做到少训多教，尊重员工人格，用真情感染员工，不能仅以制度管人，要求工会认真履行职责，关心、关注员工生活，积极解决员工工作生活中出现的困难，认真监督、落实员工餐每周食谱制度，落实好节假日福利发放，让员工真心感受到家的温暖。最后，让我们真诚携手，以心交心，以情暖情，处处以大局为重，不断学习、追求卓越，打造精品人生，共创盛世、永发辉煌灿烂的明天!谢谢大家!

同志们：

首先，向大家拜个晚年，祝大家猴运当头!猪年大吉!阖家幸福!万事如意!

因为春节前市委、市政府各种重要会议和重大活动较多，所以原定春节前召开的20xx年度全委总结 表彰大会推迟到今天举行。刚才，我们表彰了20xx年度全委先进工作者以及信息调研工作先进个人，借此机会，我谨代表委党政班子，再次向获得先进称号的集体和同志们表示热烈祝贺!向在座的各位为过去一年所作出的不懈努力和付出的辛勤汗水表示衷心感谢!向一直以来默默支持我委工作的各位家属及离退休老干部们表示崇高敬意!

20xx年，面对严峻复杂的下行压力，全委上下紧扣“1号文件”工作要求，全面落实稳增长决策部署，攻坚克难，积极进取，敢于担当，勇于作为，在推动工业发展、提升机关效能等方面取得了较好的成绩 ，确保了全市工业经济平稳增长、企稳向好，表现在四个方面：

一是排位在稳中前移。全市工业三大指标均进入全省前三，创造历年最好排位，其中20xx年利税总额、20xx年工业增加值列全省第三之后，去年主营业务收入也反超鹰潭135.7亿、进入全省前三。此外，工业用电总量、重点产业集群、园区在建项目、十亿以上项目、千件专利园区、境外上市企业、“专精特新”中小企业、驰名商标件数、建材产业规模、锂电产业总量等实现了“十个全省第1”。

二是总量在稳中壮大。全市规上工业增加值实现逐年上台阶，四年来先后突破500、600、700、800亿元，去年达到870亿元，占全省的比重达12%，接近人口占比。全市净增规上工业企业144户、列全省第2，总数达到1097户，营业务收入过亿元以上企业679户、同比增加25户，其中，10亿元以上65户、同比增加19户，50亿元以上1户。工业园区实现主营业务收入3261亿元，净增投产工业企业111户、列全省第2。

三是质量在稳中提高。建材、机电、食品、医药、化工、纺织服装、电力能源等七大支柱产业进一步做大，占全部工业的3/4以上。十大省级工业重点产业集群主营业务收入占全部工业的42%。锂电、医药、机电、食品四大产业规模占全部工业的40%，特别是锂电产业主营业务收入翻番、突破百亿。高新技术企业达142家，增加值占全部工业的1/5。上市企业达15户，中国驰名商标达41件，企业及产品影响力和竞争力进一步提升。

四是后劲在稳中增强。全市500万元以上工业固定资产投资突破千亿，达1012.6亿元，占全社会固投的63.8%、分别高出全国、全省23.9、11.3个百分点;园区在建工业项目450个，列入全省调度的重大项目26个、占22%;全市调度的220个亿元以上重大项目中，开工率、投产率分别达89%和43%。拥有省级以上创新平台54个、国家级3个。高安建陶基地获批“国家新型工业化产业示范基地“，至此，我市此类基地占到全省的1/6。

回顾一年来的工作，我们在以下十个方面作出努力并收获成果：

一、综合调控取得新成效。一是加强运行监测。年初将目标分解到了各县市区、工业园区和重点企业，并坚持旬调度、月分析制度，对规上工业增加值、主营业务收入、利税总额、工业税收、工业用电等反映工业运行态势的数据进行调度、监测、分析。每月对七大支住产业、十大产业基地、10大产业集群、100户重点企业、14种工业产品价格、55户省重点监测企业和6个工业园区进行调度，掌握工业发展态势，发布预警预测信息。全市规上工业完成增加值870.5亿元、实现主营业务收入3571.4亿元、利税总额464亿元，是全省唯一全面完成省工业经济目标任务的设区市。二是加强有序用电。坚持每月通报电力运行情况，每季度编发《全市工业用电情况专报》。组织编制了电网有序用电供应预案，统筹兼顾、科学合理地进行负荷调控，迎峰度夏、度冬工作进展顺利，未出现拉闸限电现象。根据市政府黄建平副市长交待，组织召开了4次电力基础设施建设专题协调会，协调解决500千伏上高锦江变、220千伏铜鼓温泉变、110千伏中心城区变等45个电力基础设施建设问题，促进了全市电网结构不断优化。全年工业用电累计完成110.5亿千瓦时，连续4年总量列全省第1。三是加强运输协调。圆满完成20xx年春运工作，全市长途运输安全发送旅客1036万人次，春运期间未发生重大责任事故，确保了生产生活物资运输畅通。加强了船舶行业管理工作，开展船舶生产资质企业的复检工作，先后对智辉造船公司、丰城造船总厂等企业进行换证审定。每季度对全市的铁路、公路、水路、民航在客运和货运方面的综合运输情况进行调度分析和通报。

二、顶层设计开创新局面。一是出台政策文件。年初，由我委起草并以市委、市政府1号文件形式出台了《加快工业产业集群发展加速推进新型工业化进程的意见》，这是市委、市政府连续第六年出台以发展工业经济、推动项目建设为主题的1号文件。同时，按照“项目化、时间表、责任人”的要求，我委将1号文件主要目标任务细化分解分为11个大项、33个小项，逐项逐条落实到各分管领导和责任科室，并通过定期调度、适时督查、季度通报等方式，确保落到实处。岁末，我委又牵头起草了《关于全面推进转型升级加快新型工业化进程的意见》，提出“打造三大板块、做强七大支柱、培育八百骨干、冲刺千亿大关”，进一步做大做强工业总量。此文件已以市委、市政府2号文件的形式，在昨天上午全市持续深入推进“三升级”动员大会上正式下发。二是组织调研督查。为进一步摸清全市工业经济运行态势，了解工业经济目标进度情况，每个季度分别由委领导 带领相关科室组成调研督查小组，分赴各县(市、区)及经开区对市委、市政府1号文件落实情况、工业经济运行情况、工业项目建设进度，以及企业生产经营中存在的困难和问题进行调研督查，并形成多篇调研成果上报市委、市政府供领导决策参考。同时，牵头带队深入袁州区及市直“三区”开展发展升级督查调研活动;针对省委、省政府对我市发展升级督查反馈中存在涉及工业方面的问题，牵头进行协调和整改。三是开展工业考核。由我委起草并以市政府办名义下发了《关于印发xx市工业和民营经济发展考核奖励办法的通知》，积极开展年度工业考评工作，对工业发展综合奖、工业指标进步奖、产业集群发展奖、民营经济发展先进县市区等进行考核，并以市政府名义下发了表彰决定。按照《县市区科学发展差异化考核评价实施意见》，积极与有关部门进行沟通和对接，及时了解相关指标数据情况，具体对经济开发区进行差异化考评。

三、项目建设增添新动力。一是开展项目推介。先后组织或参与了xx省昌九地区扩大开放合作(武汉)推介会、xx市(香港)重点产业合作推介会、xx省战略性新兴产业(深圳)合作推介会等活动，积极推介生物医药、LED光电等战略性新兴产业。牵头组织6个县市区赴台开展招商考察、经贸交流活动，协办赣台()经贸文化合作交流大会，其中战略性新兴产业签约项目12个，签约资金6.45亿美元。承办第二届中国()锂电新能源产业国际高峰论坛暨()锂电新能源产业合作推进会，签约项目25个，签约资金123亿元。二是争取项目支持。到目前为止，争取到各类项目资金近1.6亿元、土地4469亩。其中：帮助5个项目获得全省战略性新兴产业投资引导资金3100万元，项目数和资金额均列全省第1;在全省第49次重大项目调度会上，我市上会项目9个，争取省级土地指标4269亩，占全省近20%;86户企业获得全省工业企业增产增效奖金1348.1万元，企业数列全省第1、奖金数列全省第2;帮助浩海锂能、赢合科技分别获得国家产业振兴与技术改造扶持资金1249万元和1375万元;帮助奉新工业园“中小企业信用示范区”和“中小企业信用互助融资模式”试点第二批29户企业，获得无抵押信用贷款6100万元;帮助樟树工业园争取省级信用示范区项目资金 30万元;帮助6家企业获得省级“一企一技”技术创新创业示范项目资金127万元，6户企业获得省级企业技术中心奖金60万元，2户企业获得省级优秀新产品奖金2万元;帮助合力照明获得省级工业园区专项资金项目贴息贷款1000万元;帮助丰城市高新区中小企业孵化平台建设补助资金1140万元;帮助丰城高新区、樟树工业园、上高工业园和靖安工业园获得省级工业产业集群公共服务平台项目补助资金400万元;帮助上高县田心镇小微企业创业园申报列入省级小微企业创业园创建单位。三是加强项目调度。根据产业优势、发展重点和项目情况，全市重点调度亿元以上重大项目220个、总投资1183.23亿元，已有196个项目开工在建、93个项目竣工试投产，项目开工率、进资率和投产率分别达到89.1%、36.9%和42.2%。26个项目列入全省调度的120个10亿元以上重大项目，总数列全省第1，已有25个项目开工、12个项目部分试(投)产，项目开工率、进资率和达产率分别为96.2%、37.1%、46.2%，较上年都有小幅提升。同时，为加快项目建设步伐，去年10月份组织督促各地举行了重大工业项目集中开工竣工仪式，开工、竣工项目268个、总投资1128.4亿元。

四、锂电产业实现新突破。一是锂矿资源加速整合。继续加强宜丰、奉新等地锂矿资源巡查力度，全面落实停采管理规定，对氧化锂含量0.4%以上锂矿进行停采整顿。积极开展锂矿资源整合收储，对锂云母选矿企业进行整改，全市锂云母精选生产线精加工锂云母精矿达到3万吨，其中市矿业公司收储1万吨。二是产业链条趋于完整。目前已形成了一条从锂矿原料精选到电池材料 到锂离子电池及锂电应用较为完整的产业链，尤其是今年星分子材料 有限公司隔膜、铝塑膜生产项目的落地，不但延伸和壮大了我市锂电产业链，而且填补了国内锂电池生产材料的空白。三是产业规模迅速壮大。全年累计签约锂电项目94个，其中进资、动工或投产企业59家(投产企业31家，在建企业17家，进资企业11家)，锂电主营业务收入达到100.13亿元，增长99.6%，位列全国地级市第2。福斯特18650电池实现日产100万只，列全国第1、全球第3，动力电池生产规模为年产3万组，产销量居全国前5;紫宸科技和正拓新能源负极材料产能分列全国第2和第6。四是发展后劲逐步增强。莱特取得8款锂电新能源车生产资质;江特已确定投入20亿元用于锂电乘用车和大中巴车的研发和生产;江特电机、赣锋锂业、方大特钢、智慧能源、众泰汽车、星和众工、赢合科技、正拓新能源等8家上市公司在宜投资锂电项目;组建新能源汽车充电基础设施投资公司，开展充电桩(站)的规划建设和运营管理工作，产业发展进一步延伸、后劲进一步增强。

五、民营经济迈上新台阶。一是社会贡献大幅提升。全市民营经济实现增加值1529.5亿元、营业收入4825.6亿元、上交税金235.97亿元，分别增长12%、13.4%和15%;拥有私营企业41158户，注册资金1672.9亿元。民营经济企业增加值占全市GDP的91.4%，上交税金占全市税收收入的91%，分别提高2.1、3个百分点。从业人员达148.5万人，成为全市安置就业人员的主渠道。二是园区发展势头良好。全市工业园区实现主营业务收入3261亿元、工业增加值827亿元、税金151.7亿元，分别增长8%、9.9%、9.4%，总值均列全省第3、增速分别列全省第1、2、2;全市十大省级重点工业产业集群共落户企业642户、人员14.1万人、建设各类公共服务平台50多个，全年实现主营业务收入1511亿元，增长10.6%。三是对接活动蓬勃开展。配合开展全省“媒体进民企”采访宣传活动，对接xx日报等6家新闻媒体到我委采访等活动，全面宣传我市非公经济发展、服务民营企业等情况。积极推动瑞思博化工等19户民营企业积极建立现代企业制度，加快企业上市步伐。组织80多户民企高管参加全省两化深度融合推进会及现场对接活动，积极谋划推进全市智慧园区建设。组织经开区和丰城、樟树、上高工业园区及16户物流企业，参加国控物流产业整合战略暨天合物流云管理平台上线推介会;丰城市高新区成为全省工业园区物流港试点单位。

七、转型升级达到新水平。一是优化产业结构。开展省市联动产业规划对接，确定全市未来五年拟重点发展锂电新能源、生物医药、绿色食品和机械电子四大主导产业以及各地拟重点发展的首位产业。开展昌铜高速生态经济带建设工作，成立领导小组和工作机构，制定《昌铜高速生态经济带工业项目联动推进“一方案 四制度”》，明确24个重点工业项目推进任务。组织召开昌铜高速生态经济带工业项目推进座谈会暨联席会议，建立督查考核、领导推进和综合调度等制度，对昌铜四县工业产业升级在政策、项目、资金上给予重点倾斜。二是加强行业管理。严格履行行业监管职能，特别是加强了对民爆、有色、建材、冶金、石化等重点行业安全生产专项整治，较好地履行了对农药、监控化学品的行业监管职能，确保全市行业生产企业零事故。积极协调洪都集团高安生产点等涉军生产企业周边环境安全存在的各种隐患和问题。组织开展铅酸电池企业准入工作，4户企业通过了省级专家组准入评审、7户企业通过国家专家组准入评审。协助江特电机重组客车厂恢复生产资质，帮助常立汽车专用车生产获国家工信部公告，特种汽车有限责任公司10款纯电动汽车列入国家新能源汽车公告。协助上高、万载县获得“全国食品工业强县”荣誉称号，8家企业获得“全国食品工业优秀龙头食品企业”荣誉称号。三是推进科技创新。全市列入省级新产品试制计划 11项，通过省级新产品鉴定1项，通过省级新产品专家评审3项，帮助4家企业通过了省级企业技术中心认定。截止20xx年底，全市拥有中国驰名商标41件、列全省第1，省著名商标388件、列全省第2。抓好企业对标管理，推荐上报了13家对标管理试点企业，配合省工信委举办赣西片区试点企业对标管理实务培训会，并多次组织企业负责人参加培训。

九、节能降耗再创新业绩。一是开展节能利用。认真组织配合省政府对我市节能目标考核以及省工信委对我委节能评价考核工作，联合开展对各县市区节能考评工作，并将考核结果向全社会公布。积极帮助企业提高资源综合利用水平，先后帮助3家企业通过省级资源综合利用认定，6家企业完成清洁生产审核评估，推动经开区、樟树福城医药园、高安建陶基地列入了省级清洁化园区试点。加强节能监察，全年开展节能监测43次，涉及重点用能企业31户，共发放政策告知书11份。二是推动“禁实限粘”。全市新型墙材产量24.1亿块标砖，目录有效期内新型墙材产量15亿块标砖，增长20.8%，新型墙材产量占墙材总产量的89.2%;新型墙体材料应用比例为81.46 %，列入国家第一批县城禁实的靖安、上高、宜丰等3县保持了禁实成果，列入国家第二批县城禁实的万载县如期完成禁实任务;征收新型墙体材料专项基金3074.7万元，其中市本级新型墙体材料征收专项基金949.8 元。三是推广散装水泥。全市累计完成散装水泥418.29万吨，散装率74.81%;累计供应预拌混凝土337.89万方，废弃物综合利用量41.91万吨;累计征收散装水泥专项资金488.33万元，其中征收水泥生产企业87万元，增长35.51%。

十、机关建设呈现新风貌。一是开展“三严三实”教育。积极开展“三严三实”专题教育，并把“三严三实”学习内容纳入党组中心组学习计划 ，其中，委主要领导上专题党课 2次，集中学习9次，专题发言 27人次，开展革命传统教育活动1次，召开民主生活会1次，机关党组织生活会3次，对单位和个人存在的“不严不实”问题进行了深度分析，做到边查边整边改，进一步明确了思路，提振了精神。二是加强党风廉政建设。坚持以落实“两个责任”为抓手，制定了党风廉政建设和反腐败工作任务分工，将党风廉政建设和反腐败工作任务分解到各分管领导和牵头科室，明确责任，落实到人。按照“一把手负总责，分管领导各负其责”的原则，委主要领导、分管领导和各科室分别签订党风廉政建设暨推进惩防体系建设责任状，形成推进反腐倡廉工作的强大合力。三是加快机关整合运转。6月份，根据市政府职能转变和机构改革方案，“市民营(中小)企业局、锂能局职责划入市工业和信息化委员会”，在市委、市政府宣布新组建市工信委领导班子人事安排决定后，及时对新组建的市工信委15位领导班子成员进行了分工，并对全委28个职能科室及5个下属事业单位工作人员全部调整到位，迅速进入了工作状态。进一步优化行政审批项目，对保留的24大项3小项行政许可项目进行流程再造，全委共梳理权责清单101项，对应责任事项524条、追责情形531条，并编制成册。加强机关党建工作，对党总支和党支部进行了换届选举。积极做好材料综合工作，及时完成了委领导交办的各类文稿撰写任务。加快机关公文 运转，全年共发文273件、收文1547件。完善了财务、接待管理工作制度，继续做好老干部服务和管理工作，上门服务老干部40余人次，看望慰问生病住院老干部20余人次。

此外，还有许多科室工作卓有成效，可圈可点，如：我委在20xx年“双评”活动优化发展环境服务管理类单位排名中，名列全市前5;先后荣获“全市安全生产工作先进单位”、“全市政务信息工作先进单位”、“全市计划生育工作先进单位”、“市直挂点帮扶和谐小康家园示范村建设工作先进单位”等称号，等等，由于时间关系，这里就不一一列举。以上成绩 的取得，既是上级正确领导、悉心指导的结果，也是全委上下共同努力、团结奋斗的结果。在这里，我代表委党政班子再次向全委干部职工表示衷心的感谢!

20xx年是“十三五”的开局之年，是全面深化改革的重要之年，也是全面建成小康社会决胜阶段的关键之年。在新的一年里，我们要全面贯彻落实党的及xx届三中、四中、五中全会精神和昨天上午的全市持续深入推进“三升级”动员大会精神，按照“提前翻番、力争百强、同步小康”的总体目标和“建设生机勃发、生态秀美、生活富裕的文明幸福”的战略定位，把握稳中求进总基调，以冲刺千亿为目标，以产业集群为抓手，以改革创新为动力，以提质增效为中心，以两化融合为突破，持续推进工业转型升级，努力实现“十三五”良好开局。

1、围绕总量抓突破。进一步完善“月调度、季分析”机制，强化分类帮扶，力争全年实现“145”目标，即规模以上工业增加值1000亿元、主营业务收入4000亿元、利税500亿元。继续做大做强七大支柱产业，力争主营业务收入占全部工业比重提高1-2个百分点，力争建材产业800亿元，机电产业600亿元，食品、纺织服装产业均400亿元以上，医药产业300亿元，化工、电力能源产业均过200亿元。

2、围绕板块抓特色。“袁上万”重点围绕锂电、机电、生物医药、绿色食品、绿色照明等产业，打造“绿色发展典范区”。全市锂电产业着力提升锂电池生产技术和生产规模，力争主营业务收入增长50%以上。“丰樟高”重点围绕建陶、电力能源、生物医药、盐化工、再生金属、绿色光电、金属家具、装备制造等产业，打造“循环经济示范区”。“昌铜线”重点围绕纺织服装、硬质合金、竹木加工、生物医药、新材料、新能源等产业，打造“生态工业先行区”。力争全市10个省和市级重点工业产业集群主营业务收入占全部工业比重达50%。

3、围绕项目抓推进。突出“大央企、大外企、大民企”招商，实施“2211”项目工程，引进亿元以上工业项目200个、10亿元以上项目20个、实施重点技改项目100个、竣工项目100个。力争全年工业投资突破1000亿元，项目资金到位率40%、开工率70%、投产率50%，工业投资占固定资产投资比重达65%以上。加快“智慧园区”建设，推动云计算、物联网、工业机器人等技术在企业生产中的应用，加速“两化”融合。

4、围绕企业抓帮扶。继续推进重点企业帮扶活动，市、县两级各调度帮扶100户，在立项、用地、融资、招工等方面予以优先，促其做大做强。全力支持济民可信、四特、仁和、金源、宝源、华春等现有企业发展，力争年内实现百亿企业“零”的突破。按照“个转企、小升规、规改股、股上市”路径，实施中小微企业培育工程，加快企业提档升级。在市行政服务中心设立规上企业服务窗口，对规上企业审批和服务事项实行特事特办、快事快办。

5、围绕作风抓落实。实现工业转型升级、提质增效，关键在于落实各项决策部署和工作安排。一要事无巨细抓具体。天下大事，必作于细。大家平时的精力要更多的放在抓具体、抓落实上，一步一个脚印干，一环扣一环抓。对重大任务、关键环节，一定要时时挂在心上、紧紧盯在眼里、牢牢抓在手中，细致研究部署、亲自解决问题，真正做到既当指挥员又当战斗员。二要事必躬亲抓深入。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我们抓工业，就要经常到基层企业去、到项目工地去、到生产一线去，了解企业所思所想、所急所需，有针对性的搞好服务，努力做到“工作在一线落实、办法在一线产生、问题在一线解决、成效在一线体现、经验在一线总结”。三是事该问责抓效率。严格工作制度和业务流程，推行首问负责制、限时办结制、责任追究制等，加大效能问责力度。对于久拖不办的事情，务必追究原因、倒查责任、督促落实。各口领导、各科室负责人要充分发挥表率作用，敢于“向我看齐”、“从我做起”，把所有心思凝聚到干事业上、把全部精力集中在抓落实上。

同志们，新的一年，新的希冀，新的耕耘，让我们以更加昂扬的斗志、更加饱满的精神、更加扎实的作风，开拓进取、奋发图强，努力开创全市工业和信息化“十三五”发展新的篇章。

工程项目经理个人年终总结

在分公司领导的信任和培养下，我于xx年x月被任命为x项目经理至今已有十个月的时间，在分公司的大力支持和关心下，项目部各项工作进展顺利，现就近一年来的工作总结如下：

一、工作方面：

工作上，我处处以身做责，处处严格要求自己，做到示范作用。由于业主要求节后尽快进场，我于1月28日（农历正月初四）就组织设备及人员赶往电站展开工作。在预埋阶段，电站地理位置偏僻，交通和通讯极为不便，这给电站物资采购和电站安装工作带来诸多不便。在克服厂内设备缺陷和设计施工图纸不全的情况下，我带领项目部成员顺利完成了前期预埋工作，得到了业主的肯定。至进入直线期以来，由于厂内设备延期交货以及设备的设计、制造都存在较多缺陷，这给安装工作带来较大难度，并造成安装工期延误。为了不影响业主的发电计划，让厂内设备缺陷在短时间内得以解决，我组织项目部现有的人力资源，有序的展开工作：咨询厂内技术专家、组织骨干人员研究处理问题的最佳方案，并充分的利用有效的时间组织人员加班加点。在全体同仁的努力下，现已完成升压站安装、1#机汇装、完成2#机发电机预装。

二、 项目管理方面：

在人事管理方面，我始终坚持以人为本的管理理念，根据工作需要和气候特点，在征求广泛意见后，制定作息时间：最大限度的解决和改善生活、住宿、医疗及施工条件，为员工解决后顾之忧，让大家全身心投入到工作中：根据每个人的技术水平和工作特点合理搭配施工班组，充分发挥每个人的特长，从而达到提高工作效率的目的。

在质量和安全管理方面，设置专职安全员和施工班组三检制，坚持安全第一，质量为本的施工管理理念。对大件设备的吊装，都进行安全技术交底，制定可靠的施工方案：对所有施工人员进入施工场地必须正确佩戴劳动保护用品，高空作业要求必须系安全带：施工电源等危险源都设置醒目标志。安装作业严格按照图纸、设计文件施工，作业前先进行技术交底，确保施工质量。

在施工协调方面，与各施工单位和睦相处，搞好与业主及监理单位的关系，解决项目部内存在的问题，创建一个团结、和谐、互助的施工团队。并协调业主方按照施工进度，及时组织设备及材料进场，做好各种工期延误资料的相关手续。

财务管理方面，严格控制各阶段的施工成本，按照公司规定认真做好现金流水账和总分类账，并按期进行财务报销。鉴于克思口电站交通不便的情况，尽量做到少次多量，对于辅消材料和设备、工具均由专人管理，杜绝各种浪费现象发生，从而达到降低成本的目的。

三、 学习方面

通过近1年来的工作中，让我深刻体会到，作为项目管理者还有许多东西需要去学习，特别是在项目总体施工策划方面还缺少经验。只有在掌握了丰富的理论知识，积累丰富的安装经验后，才能在实践工作中更得心应手。我深知自身有许多不足和需要完善的地方，我将在以后的工作中努力学习，不断总结，扬长避短。

人事总监个人年终工作总结三篇

人事总监个人年终工作总结篇一

20xx就在我们的眼底悄悄溜了过去，作为公司的人事总监，我自然而然有着沉重的责任和义务，我也在这一年努力的做好自己的本职工作，不断突破，以下是我的总结：

一、工作中的成绩

1、在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。

2、制定绩效考核制度，撰写员工手册，制定公司培训框架，为明年的工作打基础。

3、根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。缴纳社会保险等。

4、按照公司制度，组织落实公司办公设施、办公用品等的调配和实物管理工作。

5、配合总经理进行人事管理变革，将公司管理逐渐步入正规。

二、工作中的不足

1、深入基层锻炼的时间、机会偏少，对业务工作的了解局限于书本经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。

2、工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力，对各部门人员的管理不够细致具体。

3、执行力、能力与阅历离公司的高效要求还有一定距离。

4、在人才培养上无法紧跟公司的飞跃式发展。

三、具体改进方案

1、深入基层，多沟通，了解项目、了解同行；及时掌握最新动态，为领导的决策提供有利依据。

2、注重工作作风，完善各项规章制度，加强管理，以身作则，形成良好的工作氛围。

3、加强学习，拓宽知识面，努力学习专业知识和相关法律知识。

4、全面提高执行力度，狠抓决策落实，保证公司的各项决策全面有效的落实。

5、加大招聘、培训力度，储备大量人才，加强人才引进培养机制，为公司的跨步时期创造动力。

四、对公司的建议

1、完善各项奖罚制度，严格执行，不要太仁慈，仁慈只会惯坏员工。

2、鼓励核心部门主要人员，增加外出学习机会，以满足公司发展需要。

3、为鼓励各部门领导培养人才，实行人才培养奖励制度。

4、关于公司的推广，让我们每个人都充当业务人员，要求公司所有对公账号需填写公司介绍、经营范围等。

人事总监个人年终工作总结篇二

一年很快就过去了，结束了20xx，我们很快就会迎来新的20xx，我也对人事总监一年工作做了一个总结，以下是我的总结：

一、20xx年度主要工作

1、带队伍

一个快速发展的企业此阶段需要做好三件事：定战略、组班子、带队伍。作为一名中层管理人员在执行公司战略的前提下，带好自己的队伍是工作之首，是突破“能力”瓶颈、使团队稳定持续地发挥作用的根本保证。为了达到预期，部门采取了变“参与者”为“责任人”，变“指挥”为“辅导、支持”等措施和方法，极大地提高了部门成员单兵作战能力和协同作战能力，工作效率和质量整体上得以提高。更主要的是，每个团队成员就像一颗颗火种，在人力资源工作推进的道路上，照亮了自己，也照耀着他人。

2、直接参与的工作

20xx年直接参与的工作（详见月度工作汇报表）归类总结，有以下几个方面：

（1）基础管理性工作。该类工作主要是考勤、绩效、工资等统计表的审阅、复核；部门对内、对外行文的审阅等。

（2）工作计划的制定及实施过程中的必要辅导。

（3）薪酬标准编制、绩效考核等项具体工作的实施或参与。

（4）项目性工作的筹划与参与。

3、倡导、弘扬公司文化

倡导、弘扬公司文化——看不见、摸不着，但却有着后效应及重大影响。

人资作为一个对内、对外的窗口，打交道的人较多，一定程度上扮演了公司“形象代言人”的角色，对此，我们倍感压力并非常珍惜和重视。无论是招聘、与员工交流沟通还是其它方面，有意无意地规范自己的行为，倡导公司的理念。久而久之，在自我提升的基础上，也使大家感受到公司的魅力，向内向外传递了公司的良好信息。

二、一年的工作经验、不足、体会

20xx年，人力资源部内部工作的运转较去年顺畅、规范很多，逐步从繁杂的事务性工作解脱出来，能够腾出精力做其它更重要的工作。

总体来讲，20xx年度的收获莫过中基层人员关注做事及以结果为导向的理念建立与运用——这对公司健康、持续地发展非常重要。诚然，这绝非人资自身的业绩，而是与公司高层坚定不移的企业发展信念息息相关，但却是对人资工作强有力的支持与鼓舞。不过，时不待我——随着市场竞争力的提升和管理需求的增强，人力资源部的工作已经从部门扩展到企业的方方面面，也就是说哪里有人，哪里就有人资工作。

20xx年资工作将更为艰巨：一方面要深化并规范部门各项工作，二是要满足公司该发展阶段对人资的需求。做好这些，需从重点从以下几个方面做好准备：一是人资工作人员的专业水平及人员匹配；二是公司及各部门领导对人资工作的认知和重视程度；三是人资工作开展的方式方法。

三、对本部门人员设置、工作流程及管理模式和对公司管理的建设性意见

想法和建议日常与主管领导有过一些沟通，在部门总结中也会提到，在此就不多说了。只是，有几个工作习惯等，认为对工作效率、工作质量的提升比较有帮助，供参考：

1、日常文档管理

（1）注意行文或报表的排版。排版包括页边距、字号、行间距等——这往往在编写文档之处就要设定——开始设定标准，后边的自然都标准了（当然，根据情况最后可适当调整）。

（2）要善于运用目录。目录起到提纲挈领的作用，通过其即可对整个文档有了大概了解，也便于归档。当然，目录可以与统计表、记录、考核的功能结合起来，这对内部管理非常必要。

（3）文档名称标识清晰。见过好多人，找资料时自己甚至都头晕了，甚至改过没改过自己都不记得了——这与自身文档标识的习惯有关。建议其一是标注清晰，二是有序。例如：在编文档，可用“文件名+稿次”标注，定稿后，可将其之前几稿放入“作废参考”文件夹或直接删除，当然，也可用涂色来区分异动的内容等；日常管理类文档，文件夹可用“文件名+年度”区分等。

2、各项工作在实施之前先做好筹划

开展各项工作的精髓就是“PDCA”——这个“P”就是策划、计划，也就是说在做之前先要盘点盘点到底有哪些工作内容，谁做，怎么做，什么时候做，做到什么程度等，这些本身并没有什么难度，难的是建立工作思维习惯，否则，忙忙碌碌而不得要点或者事倍功半。

3、办公用品的选用

十一孔袋、夹以及手风琴票据夹对未归档前的工作资料、单据的整理非常有帮助，成本也很低。

人事总监个人年终工作总结篇三

我在人事部担任总监工作也有半年了，我逐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的人事总监半年工作总结如下：

行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。

一、管理运作方面

1、逐步完善公司监督机制。员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。

2、完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

4、逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。

二、行政工作方面

1、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。

2、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。

4、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

5、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等

三、人事管理方面

1、规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。

2、根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。

通过这次工作总结，我对20xx行政人事部将从以下几个方面着手工作：

1、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。

2、完善公司制度，向实现管理规范化进军

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化。

2014-2015主管护理年终总结

在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛思想、邓理论医学和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了xx年度的工作任务。工作总结如下：

一思想道德方面：在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。医学教，育网搜集整理在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，要耐得住寂寞，有所为，有所不为。

二专业知识方面：信息高速发展，知识不断更新，只有不断地学习才跟上时代的进步，今年我克服了倒班工作，照料家庭的繁忙，利用业余时间完成了1护理中级职称考试，2通过了计算机职称考试，3本科在读，4参加急诊心肺复苏学习班，5参加急救包扎学习班，6参加护士礼仪学习班

三工作能力方面：对工作热爱，心不累则身不累，像蚂蚁一样工作，像蝴蝶一样生活，对于自己的工作要高要求严标准。医学教，育网搜集整理我院的住院病人以老年长期卧床，生活不能自理为主，日常工作中我具有强烈的责任感和爱心，人们对新生命的诞生固然充满了喜悦，在经历了一生辛苦劳作，暮年时却又回归了婴儿时期，老人的今天也许就是自己的明天，善待老人，视同亲人，多一声问候，多一点微笑，用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

四团结协作方面：严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉，空余时间读好书，做好事，工作中分工不分家，为调节医护患关系，构建和谐社会做出努力。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!2015年的曙光即将到来，譬如旭日东升，我将迎着阳光，踏步前行!

这篇主管护理年终总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家有用。也祝愿大家在新的一年健康快乐。

2020公司财务审计年终工作总结

20xx公司财务审计年终工作总结篇一

20xx年，我们公司财务审计部高举承接与创新大旗，进一步树立围绕中心、服务大局意识，依法履行审计职责，努力提高审计质量和工作水平，在创新发展、转型发展中取得新的突破。

20xx年，我司财务审计共开展项目xx项，查出不规范资金亿元，提出审计建议xx条；工程审计方面截至11月底已对x个单项工程进行了竣工结算审计，送审结算总额亿元，核减工程款亿元，预计全年核减金额超过亿元；被上级审计机关录用信息xx篇，被专业杂志录用论文x篇，x篇AO案例获得审计署应用奖。我司是获得省审计厅表彰项目的县区审公司，并荣获“xx年度无锡市审计先进集体”、“xx市审计综合考核优秀”、“xx市审计公文质量先进单位”、“xx市审计项目质量先进单位”等多项殊荣。

一、强化财政财务收支审计，保障经济社会科学发展

（一）深入开展预算执行审计，促进财政资金安全运行

今年以来我们以“大格局、全覆盖、深挖掘、整改实”为同级审计目标，继续推进“大财政”审计。构建以全部财政资金为审计内容，以财政预算管理和预算执行审计为核心，统筹审计资源，将领导干部经济责任审计、财务收支审计、专项资金绩效审计有效整合到同级审中，对政府财政资金收支的运行轨迹实施全方位的审计监督。

（二）加强审计整改力度，促进审计成果的转化

审计工作的最终目的是促进规范、完善制度。我司通过强化整改责任、加强督查督办、完善相关制度等有力措施，审计整改工作取得显著效果。

二、强化固定资产投资审计，促进建设规范管理

（一）规范投资行为、实现投资审计监督全覆盖

在投资审计工作过程中，我司坚持从源头着手，始终严把工程投资审计“六道关”。一是严把工程概（预）算审计关。我司对xx个项目的概算进行了审计，累计概算送审金额亿元，调整不合理概算x亿元。二是严把招标审核关。我司对xx个单项工程的招标文件、限价的审核及招标过程进行了技术把关和监督。三是把好施工现场跟踪审计关。我司先后对xx项区重点工程委托跟踪审计，委托跟踪项目总造价达亿元。四是严把工程竣工结（决）算审计关。我司1至10月份已对xx个单项工程进行了竣工结算审计，送审结算总额亿元，核减工程款亿元，平均核减率为%，预计全年核减金额超过亿元。我司还对xx个项目的竣工决算审计，决算送审总金额为亿元，核减金额为5亿元。五是严把建设项目合同审核关。我司共对区级财政直接投资的份工程建设合同进行了审核会签。六是严把建设项目征地拆迁审计关。我司对xx个非住宅拆迁项目的拆迁评估结果进行了复核，总拆迁面积万平方米，累计送审评估金额为x亿元，核减金额达xx万元。

（二）积极完成上级审计机关交办的“一条鞭”项目和管委会领导交办事项。

根据上级审计机关的“一条鞭”项目安排，我司积极开展了中小学校舍安全工程专项审计、工程建设领域突出问题专项治理等专项审计，完成了政府投资项目建筑节能和环保政策执行情况审计调查。

（三）规范协审行为，加强对协审机构的管理和质量控制。

规范和强化对中介机构的管理是提高政府投资审计质量、保证工程建设廉洁审计的重要内容。我司重点做了以下几项工作：一是建立严格的准入机制。二是加强对中介机构审计人员业务培训。三是加强对中介机构审计业务的指导。四是加强事务所审计结果的复核。五是加强工程结算审计质量的考核。

三、争先创优，全力推动审计机关作风效能建设

今年以来，我司以“作风建设年”、“三解三促”活动为契机，全面动员、多措并举，进一步激发审计人员的工作积极性、创造性，在全司掀起转变作风，创先争优的工作热潮，力求在全市各项审计工作中打头阵、争先锋。

一是统筹兼顾，强化管理。根据党工委、管委会批准的全年工作计划，年初各科室按照各自的职能分工，制定了全年工作计划安排表，做到了审计任务、审计内容、审计人员、实施时间四个明确。

二是完善制度，强化规范。我司出台了《会议制度》和《无管理办法》两个文件，对《管理办法》、《考核办法》等文件进行修订。

三是深入基层，强化服务。为深入推进新区“作风与基层组织建设年”活动，我司主动深入基层，寓审计监督与服务中。

四是学习交流，强化创新。为创建学习型机关，我司坚持每月召开一次全体工作人员学习交流会，每季度召开一次全区内审机构负责人工作交流会。

在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到存在的问题和不足。审计力量难以适应新区跨越发展的需要，绩效审计和信息系统审计还要不断探索和完善，审计成果转化工作有待加强。

20xx公司财务审计年终工作总结篇二

今年在集团公司的正确领导下，审计部严格遵守国家各项法律、法规，认真履行集团的《内部审计管理制度》。根据集团公司20xx年度工作的总体要求和审计计划，内部审计工作以集团公司企业管理年为中心，加强企业精细化管理，突出重点，切实履行职责，较好地完成了全年审计工作计划和领导交办的审计任务，现就20xx年度审计工作总结如下：

一、完成主要工作

20xx年共完成审计项目xx项，其中年度财务收支及年度预算执行状况审计xx项，专项经营考核审计xx项，任期经济职责审计x项，投资企业财务收支与资产负债审计x项，基建工程项目预算审计xx项，基建工程项目结算审计xx项，为完善集团经营管理、提高经济效益做出了贡献。

1、预算执行审计与财务收支审计并轨同行。

2、开展专项经营考核审计。

20xx年x月，公司为扭转汽车租赁公司年年亏损局面，重新任命总经理，并与之签订经营考核职责书。为配合集团经营管理，审计部精心研读文件精神，深入企业了解经营状况，与相关单位反复磋商，报请主管领导审核，最终确认汽车租赁公司的经营绩效考核结果，维护公司经营考核严肃性，同时也肯定了二级企业勤奋、用心的经营成果。

3、完善投资企业审计，带给投资评估依据。

为评价对外投资企业的管理效果的需要，根据集团公司领导安排对投资企业进行审计，对20xx年度省等三家公司财务收支与资产负债审计，深入、综合评价投资公司的管理效益。个性是xx公司经营合同到期，需对今后一段时间进行经营预测，为投资决策带给依据。

4、加强离任审计，带给人事管理参考。

20xx年，宝原总经理、新X湖副总经理岗位变动，根据集团公司安排进行离任审计，对其任期内经营目标的完成、经营、资产管理等进行全面评价，为集团人事考核带给参考。

5、完善基建工程审计

20xx年，基建工程项目多，现场监管频繁、预结算审计任务繁重。工程审计人员深入工程项目现场，开展现场工程监督、材料审计等，纠正相关部门流程方面存在错误，做到实施事前项目审查、事中监督管理和事后造价控制的系统化工程审计模式。20xx年完成基建工程项目预算审计xx项，预算金额xx万元，核减金额xx万元；基建工程项目结算审计xx项，结算报审金额xx万元，核减金额xx万元。

根据集团公司要求，对工程结算超过百万的基建项目，引进外部脑力与市场信息，公平、公正进行工程结算审核。20xx年引进外部力量进行工程造价审核x项，结算报审金额xx万元，核减金额xx万元。为集团降低了工程造价，节省超多的资金。

二、主要工作体会

1、集团领导重视，是推动内部审计工作的关键。

20xx年度在集团公司主管领导的高度重视和支持下，克服审计部自有人手不足等困难，成功从二级企业借调财务部长等业务能手来支援，二级企业财务部长熟悉管理与业务流程，给审计工作进展带来必须便利，推动年度审计工作顺利完成。

2、加强过程管控，提升内审质量。

质量是内部审计工作的生命。审计部从制度、手段和成果管理等多个层面入手，全面提升内部审计工作质量。

在管理标准化方面，审计部在审计管理、内部控制、风险管理、审计档案等方面，制定和完善了管理办法和实施方案，详细规定审计年度计划制定、方案设计、证据收集、底稿日志编写、报告质量控制、档案管理等全流程标准体系，逐步构成一整套行之有效的内部审计制度体系。

在信息化方面，随着企业ERP系统上线运行，ERP系统丰富的信息量和强大的查寻与信息分析功能能够大大助力审计工作。审计人员用心学习ERP流程操作、深化ERP审计系统应用，着手开展ERP环境下的项目审计工作。

3、延伸审计项目，合并审计目的，注重审计存在问题整改落实。

三、存在问题与今后打算

1、存在问题。

由于目前审计部仅有财务审计xx人，工程审计xx人，疲于应付近家子公司财务收支与年度预算审计等及超多基建项目施工预、结算审计，审计力量难以精细到效益审计、经济职责审计、内控评审等中去，对集团管理精细化的贡献力量有限。集团母子公司基建流程不完善，存在基建单位与使用单位沟通不足，流程不完善、施工反复、超预算、结算不清晰等现象。

2、今后打算。

坚持学习，提高专业知识与专业应用潜力。针对集团公司审计人员与借调助审人员都是从财务转岗而来，审计专业知识相对薄弱，审计技巧、审计沟通等专业潜力有所欠缺，审计人员一边参加深圳市内审协会组织的相关培训，一边和协会内的企业同行学习与交流，在实践中用心探索，积累经验。坚持不懈学习，提高专业知识与专业潜力，为集团审计工作发展积攒力量。

20xx年在集团公司的领导和支持下，审计工作克服很多困难并取得一些成绩，但内审工作目前仍局限与财务、工程审计，管理类审计涉入不多，内审监督的深度与广度有待加强，根据审计工作发展需要不断审计创新，完善审计方法，丰富审计手段，使审计工作在集团内部控制、监督管理方面发挥应有作用。

2017主管护师年终个人总结

我叫，女，19xx年*月出生，19xx年*月参加工作，大专文化程度，现任*医院**科护士长。19xx年*月获得主管护师资格，19xx年*月聘任为主管护师。任现职以来，始终严格要求自己，扎实工作、奋发进取，以良好的医德医风，熟练的操作技能，全面的专业知识为病人服务，工作中取得了比较显著的成绩。 我重视学习，不断提高自身综合素质。能够认真对待医院组织的每一次业务考试、考核，而且取得了名列前茅的好成绩，在20xx年市卫生局组织的《护士长相关理论》考试中荣获二等奖。充分发挥护士长管理职能，做好本科质量控制，发现问题及时采取措施，几年来，本科各项护理工作指标均能达到标准要求，认真学习了防治“非典”的有关知识，学习了《医疗事故处理条例》，通过学习提高了安全意识，增强了责任感。在工…… 我叫，女，19xx年*月出生，19xx年*月参加工作，大专文化程度，现任*医院**科护士长。19xx年*月获得主管护师资格，19xx年*月聘任为主管护师。任现职以来，始终严格要求自己，扎实工作、奋发进取，以良好的医德医风，熟练的操作技能，全面的专业知识为病人服务，工作中取得了比较显著的成绩。 我重视学习，不断提高自身综合素质。能够认真对待医院组织的每一次业务考试、考核，而且取得了名列前茅的好成绩，在20xx年市卫生局组织的《护士长相关理论》考试中荣获二等奖。充分发挥护士长管理职能，做好本科质量控制，发现问题及时采取措施，几年来，本科各项护理工作指标均能达到标准要求，认真学习了防治“非典”的有关知识，学习了《医疗事故处理条例》，通过学习提高了安全意识，增强了责任感。

在工作中既注意了把所学知识应用于临床实践，又注意了总结工作中的经验，不断升华自己的理论水平，任现职以来共撰写论文5篇，均在省级以上刊物发表。另外和其他医务人员一起发明了一项预防、治疗冠心病的药物和制备方法，20xx年被科技局评为“十大科技攻关重点项目”，并向国家专利局申请专利。20xx年*月国家专利局颁发了专利证书。 加强职业道德修养，勤奋扎实工作医|学教育网搜集整理。时刻牢记“以人为本，诚信服务”，急病人之所急，想病人之所想，维护病人权益，提高医院的整体形象。在抗击“非典”的斗争中积极投入一线工作，起到了模范带头作用。努力为病人提供优质全面无缝隙护理，全面提升护理质量，打造护理名牌，时刻牢记“促进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服务热情、周到细致，关心病人、体贴病人。

为了更好地给病人服务，减轻病人的痛苦，苦练基本功，对操作技术精益求精。在工作中磨炼了遇事沉稳的性格，具备了快速敏捷的思维能力和应变能力。进一步提高了自己的组织协调能力，能够处理各种矛盾，做好各项管理工作，贯彻落实医院一系列有关卫生改革的文件精神，以改革求发展。工作中以身作则，服从领导、团结同志，勤勤恳恳、任劳任怨，每项工作都能够善始善终、高标准地完成，从整体上提高了服务质量和护理水平。能够解决本科护理工作中的疑难问题，指导参与危重病人的抢救及护理，做到忙而不乱，有条不紊，组织本科业务学习和护理查房，对护师的业务给予具体指导，不断提高护士对健康教育指导的实际效果，认真做好带教工作，20xx年担任卫校《外科学及护理》的授课教师。每月组织本科的护理质量和差错事故分析讨论，并制定防范措施， 能够熟练掌握本科常见病、多发病的临床表现、治疗原则，掌握常用的急救药品的药理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟练掌握常用急救技术，如心肺复苏、心电监护、各种插管及抢救等。机关门诊每年都有流感大流行季节，针对病人多、任务重，尤其是儿科病人多、输液穿刺比较困难的实际情况，能够做到有条不紊、忙而不乱，合理安排护理人员，带领护理队伍加班加点、从容应对。

通过不断提高整体素质和业务能力，顺利完成了繁重的工作任务。认真负责的工作态度和精湛的护理技术吸引了大批的儿科患者，赢得了病人的赞扬以及领导和同志们的好评，在社会上有一定的知名度。多次被评为先进工作者、优秀护士、病人最满意的护士等称号。为自己，同时也为医院赢得了荣誉。核，而且取得了名列前茅的好成绩，在20xx年市卫生局组织的《护士长相关理论》考试中荣获二等奖。充分发挥护士长管理职能，做好本科质量控制，发现问题及时采取措施，几年来，本科各项护理工作指标均能达到标准要求，认真学习了防治“非典”的有关知识，学习了《医疗事故处理条例》，通过学习提高了安全意识，增强了责任感。在工作中既注意了把所学知识应用于临床实践，又注意了总结工作中的经验，不断升华自己的理论水平医|学教育网搜集整理，任现职以来共撰写论文5篇，均在省级以上刊物发表。另外和其他医务人员一起发明了一项预防、治疗冠心病的药物和制备方法，20xx年被科技局评为“十大科技攻关重点项目”，并向国家专利局申请专利。20xx年*月国家专利局颁发了专利证书。 加强职业道德修养，勤奋扎实工作。时刻牢记“以人为本，诚信服务”，急病人之所急，想病人之所想，维护病人权益，提高医院的整体形象。在抗击“非典”的斗争中

积极投入一线工作，起到了模范带头作用。努力为病人提供优质全面无缝隙护理，全面提升护理质量，打造护理名牌，时刻牢记“促进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服务热情、周到细致，关心病人、体贴病人。为了更好地给病人服务，减轻病人的痛苦，苦练基本功，对操作技术精益求精。在工作中磨炼了遇事沉稳的性格，具备了快速敏捷的思维能力和应变能力。进一步提高了自己的组织协调能力，能够处理各种矛盾，做好各项管理工作，贯彻落实医院一系列有关卫生改革的文件精神，以改革求发展。工作中以身作则，服从领导、团结同志，勤勤恳恳、任劳任怨，每项工作都能够善始善终、高标准地完成，从整体上提高了服务质量和护理水平。能够解决本科护理工作中的疑难问题，指导参与危重病人的抢救及护理，做到忙而不乱，有条不紊，组织本科业务学习和护理查房，对护师的业务给予具体指导，不断提高护士对健康教育指导的实际效果，认真做好带教工作，20xx年担任卫校《外科学及护理》的授课教师。每月组织本科的护理质量和差错事故分析讨论，并制定防范措施， 能够熟练掌握本科常见病、多发病的临床表现、治疗原则，掌握常用的急救药品的药理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟练掌握常用急救技术，如心肺复苏医|学教育网搜集整理、心电监护、各种插管及抢救等。机关门诊每年都有流感大流行季节，针对病人多、任务重，尤其是儿科病人多、输液穿刺比较困难的实际情况，能够做到有条不紊、忙而不乱，合理安排护理人员，带领护理队伍加班加点、从容应对。

通过不断提高整体素质和业务能力，顺利完成了繁重的工作任务。认真负责的工作态度和精湛的护理技术吸引了大批的儿科患者，赢得了病人的赞扬以及领导和同志们的好评，在社会上有一定的知名度。多次被评为先进工作者、优秀护士、病人最满意的护士等称号。为自己，同时也为医院赢得了荣誉。

同志们:

今天，我们召开20xx年工作总结表彰会议，主要目的是贯彻落实县委扩大会议精神，认真回顾总结20xx年全县林业工作，正确把握当前林业面临的新形势、新任务，动员全局上下进一步解放思想，提升境界，团结拼搏，开拓进取，以奋发有为的精神状态扎实开展各项工作，努力实现全县林业工作又好又快发展。刚才，局工会传达了县委扩大会议精神，主任总结了林业局20xx年工作，宣布了有关人事任免、人员调动和表彰决定，通报了林业局包乡技术组绩效考核结果。同时，我们兑现了包乡技术组绩效奖惩，隆重表彰了20xx年度林业工作中涌现出来的先进单位、先进个人以及优秀共产党员。在此，我代表班子成员向获得表彰的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺，希望大家向先进学习，振奋精神，锐意进取，共同开创林业工作的美好未来。下面结合20xx年工作完成情况和20xx年的工作，我讲四个方面问题。

一、关于20xx年全县林业工作主要情况

20xx年是规划的收官之年，也是我县林业工作中不平凡的一年，这一年我们面对春季干旱的气候顺利完成了造林任务;面对严峻的防火形式有利的控制了森林火灾的发生;面对部分乡镇领导的不重视全面完成了集体林改任务;面对大量的业务工作顺利开展了各项党建工作。前面董主任对工作具体指标完成情况就行了全面的总结，我不再重复，下面注重讲一下干部职工工作开展情况。回顾一年来的工作，我概括为四句话，即:造林绿化工作的艰苦，集体林改工作的艰巨，森林防火工作的艰险，党建及内勤工作的艰辛。

一是造林绿化工作的艰苦。今年我们在春季久旱无雨、土壤墒情极差的情况下，在造林绿化工作中，进一步加大工作力度，积极组织、周密安排，全局上下，特别是深入一线的各包乡技术指导组技术人员，起早贪黑，顶烈日、冒寒风，放弃节假日，抢抓春季造林有利时期，从落实地点、规划面积、提前整地、种苗调运、技术指导等工作中都认真负责，全力以赴，扎实工作，全面完成了各项生产任务并顺利通过了省、地验收，得到了各级领导的良好评价。这里面倾注了我们全局干部职工特别是包乡技术人员的汗水，我们领导班子成员看在眼里，记在心里，今年我们全部兑现了包乡技术组绩效考核，请大家放心，只要大家下了苦，干了工作，我们都将记在心里，以后无论是职称聘任、福利享受、考察学习、提拔任用等方面，我们都会优先考虑下了苦，干了工作的这些同志。

二是森林防火工作的艰险。大家都知道20xx年我县气候干燥，面对严峻的森林防火形式，全局上下把森林防火放在重要位臵，在借鉴以往经验的基础上，狠抓森林防火各项制度的落实，周密部署，重点突出，全年未发生森林火灾，森林防火工作在复杂的情况下取得了较好的成绩。这些成绩的得益于全局的努力，特别是我们森林公安局和防火办及扑火队员的扎实工作，特别是在火情组织扑救工作中、我们多数森林公安干警和部分防火队员每次到、每次累，而且无论黑夜还是半天，从未逃避过，尤其是夜晚的火情扑救，可以说是冒着危险在扑救，这里面折射出了我局干部职工高度的责任感和使命感。这里我还是承诺对经常出火情，防火工作责任心强的干部，我们还是要就行奖励。

三是集体林改任务的艰巨。去年3月份集体林权制度改革在我县全面展开，按照县上三年林改任务二年完成的工作目标，去年完成了总体林改总体任务的37%，今年要完成总体任务63%，主要的林改任务还在今年，任务非常艰巨。去年为了全面完成林改任务我们从全局抽调88名干部深入各乡镇开展指导工作，抽调人员深入基层，扎实工作，较好的完成了年度林改任务。林改工作的完成与这些同志的努力是分不开的，但是林改工作还为结束，主要工作任务还在今年，所以我们抽调的这些同志要做好打持久战的准备，决不容许因下乡时间长了而放松工作的现象发生，同时春节过后，20xx年的林业生产也要马上开始，所以林改抽调人员，特别是各林场苗圃负责人要协调好林改工作与本职工作的关系，做到统筹兼顾，不能因为林改工作而耽误林业生产，也不能以林改生产为借口而放弃林改工作。

四是党建及内勤工作的艰辛。20xx年我们取得了年终目标考核较好的验收成绩，我局先后被评为海东地区民族团结进步先进集体，创先争优活动先进集体等荣誉称号，全年无论是宣传精神文明、党的组织建设、党风廉正、创先争优等党建活动，还是材料、值班、财务、后勤、接待、报表等工作，我们都取得了较好的成绩，得到了上级部门的好评。这些成绩的取得与局内勤人员的辛勤努力的结果，借此机会我也向内勤工作人员提出表扬，你们也是幕后英雄，希望你们再接再厉，更好的为全局干部职工做好服务，为林业生产做好服务。

二、正确把握形势，抓住机遇，加快推进传统林业向现代林业转变

目前我们林业面临良好的发展形式，国家即将启动天保工程二期，xx期间将建设十大生态建设屏障，其中我们X县将融入国家生态建设屏障中的黄河流域生态屏障和西部生态建设屏障，特别是1月12日青海省林业局改名为青海省林业厅，由省政府直属机构升格为省政府组成部门，这一切都体现了各级领导对生态建设和林业工作的关心和支持，同时也为我们林业工作发展提供了发展的机遇，提供了更加广阔的发展空间，提出了更新更高的要求，我们一定要紧密结合林业发展的新形势，紧密联系我县林业发展的客观实际，深刻领会，正确理解，准确把握，加快推进传统林业向高原现代林业转变，努力实现全县林业又好又快发展。

无论是大环境还是小环境都为林业发展提供了前所未有的机遇，关键是怎样落实，怎样发挥广大干部职工的聪明才智，怎样调动广大干部职工的工作积极性。由于林业工作的特殊性，大家平常上山下乡非常辛苦，所以我们先后挤出资金给138名职工发放点福利，给19名县政府新聘人员给了点生活补助，钱不多但体现了组织对大家的关心，目的是进一步调动大家的工作积极性。面对林业工作发展的新形势在调动广大职工积极性的前提下，要进一步加强制度建设，经过多年的逐步规范、探索，我们林业系统建立起比较完善的规章制度，对维持单位高效运转起到了关键作用。目前我们林业局风清气正、政令畅通、干部职工朝气蓬勃、在今后的工作中要进一步建立健全抓落实的制度，努力形成实干就是水平，落实就是能力的氛围，使抓落实成为一种工作常态。 一要明确责任制。完善目标管理体系，强化责任意识、落实岗位责任制，坚持一级抓一级，层层抓落实。切实解决责任不清、压力不足的问题。二要强化督查制。在日常工作中强化督查，建立健全责任落实督查机制，对造林绿化工作现场技术指导、包乡技术员和林场苗圃领导责任进行全面的督查，对工作不到位、不到造林现场、工作中欺骗组织、欺骗领导的行为进行严肃的处理。三要完善考核制。把考核结果与评先评优、绩效工资分配和职称的聘任挂钩，充分发挥考核对推动工作落实的促进作用。四要健全奖惩制。20xx年研究出台了的《林业局包乡技术人员绩效考核办法》，去年年初针对工作实际进行了修改，这次总结会上我们根据修订的考核办法，兑现了奖惩，奖励资金达到了2万元，20xx年没有受罚的包乡工作组，这说明我们的工作在进步。今年我们将在原有绩效考核办法的基础上，对制度再研究，再细化，制定操作性更强、更加有效，更符合包乡工作实际的的奖惩办法和责任追究制度，对包乡技术人员进行考核，旗臶鲜明地鼓励和支持那些真抓实干、实绩突出的先进典型，在全系统进一步营造干事、创业、为民的浓厚氛围。

三、面对新任务，迎接新挑战，切实加强干部队伍建设

当前，全县各级各部门各行业都在抢抓机遇、赶超发展，林业同样面临着加快发展步伐的巨大压力，迫切要求我们站在新的起点上谋求新的更大发展。这就要求我们，必须按照建设“创新型、学习型、服务型、和谐型、节约型”机关的要求，必须按照“内求团结，再提素质;外求发展，再树形象;优化服务，再增效率;努力实干，再创辉煌”的工作思路，进一步加强机关和干部队伍建设，努力提高干部队伍的凝聚力、向心力、战斗力，为实现林业又好又快发展奠定坚实的组织保证。

第一，要进一步解放思想，提升境界。 通过到林业局工作的二年时间的工作，我发觉我们部分同志存在“三自”(自满、自足、自负)、“三畏” (畏首、畏尾、畏难)问题，归根到底是思想境界的问题，是制约林业赶超发展的根本问题。我们要在肯定成绩、总结经验的基础上，克服骄傲自满情绪，要克服畏难发愁情绪，看到自身的优势和有利条件，充分调动广大干部群众工作的积极性。

第二，要进一步增强事业心、责任感。强烈的事业心、责任感可以催人奋进，可以使人保持奋发向上的精神状态，这是我们做好工作的动力。我们每一名干部职工，都要在其位、谋其政;在其职、尽其责。请大家扪心自问，是不是我们每一名工作人员都可以问心无愧地说，自己在本职岗位上为单位的发展付出了最大的努力了呢?我看未必。据我了解，我们有的单位、有的同志身在其位、不谋其事、无所用心，有股级干部也有一般干部，是谁今天我就不具体点名了。希望大家认真反思一下，对号入座，有则改之，无则加勉。要倍加珍惜现在的工作岗位，倍加努力地干好本职工作，通过优异的成绩来争取和赢得上级的认可和支持，为林业工作的全面发展和个人的事业进步奠定基础。

第三，要进一步顾全大局、团结一致。讲大局，首先要认清什么是大局。国家有国家的大局，地方有地方的大局。作为林业部门，我们当然也有我们自己的大局，这就是落实生态立县战略，加大生态建设和保护力度，我们一定要在大局的旗臶下加强团结。以大局为重、以和取胜，是我们林业系统的好传统，我们一定要进一步发扬光大。首先，要通过强化大局观念来促进团结。一个单位只有具备共同的奋斗目标，大家才能话说到一块，心想到一块，劲使到一块，才能心情舒畅、和衷共济、团结一致。其次，大家都要珍惜缘分，难得我们能在一起共事，要多看他人长处，遇事多作换位思考，“静坐常思己过，闲谈莫论人非”。我们还要胸襟坦荡，大事讲原则，小事讲风格，以诚待人，宽容待人。工作中有不同见解是正常现象，关键是要与人为善，出于公心，正确对待。通过大家共同努力，团结拼搏，树立我们林业系统奋发有为的良好形象。

第四，要进一步强化组织纪律观念。当前，林业系统在一定程度上，存在有决定不执行或执行不彻底的问题;存在个人意见第一，只要组织照顾，不要组织纪律的问题;存在只想当“甩手掌柜”发号施令、不肯动手狠抓具体工作落实的问题。这些问题，必须在组织纪律的统领下很好地认真加以解决。局领导班子成员和股室、林场、苗圃、站所负责人，要严格要求自己，严格组织观念，严守组织纪律，凡是要求别人做到的，自己带头做到，凡是要求别人不做的，自己带头不做，真正做到慎权、慎欲、慎微、慎独，自重、自省、自警、自励。

第五，要进一步求真务实、狠抓落实。求真务实是我们的一大法宝，埋头苦干是我们崇尚的作风。今年和今后一个时期的目标思路已经确定，关键在于抓好落实。首先，要端正工作指导思想。要立足当前，着眼长远，多为林业大局、中心工作和业务工作着想，不搞形式主义，不做表面文章。要努力纠正整天坐在机关空想空喊、坐而论道的现象，倡导说实话、办实事、鼓实劲、讲实效。其次，要多深入实际、深入基层，加强调查研究。现在新情况、新矛盾、新问题不断出现，要更多地深入下去，掌握实情，拿出对策，推动工作。对确定的任务要不等不靠，想方设法，不折不扣地抓好落实。

四、突出重点、注重实效，全力抓好20xx年各项林业工作。

20xx年是“十二〃五”规划的开局之年，也是完成林权制度改革的重要一年。20xx年我县林业工作的指导思想是 ：以党的xx大精神和科学发展观为指导，全面贯彻落实中央省委林业工作会议精神，认真实施生态立县战略，抓好林业重点工程，加快生态建设步伐 ，强化森林三防体系建设，加大森林资源保护力度，努力推动高原现代林业又好又快发展 。

工作思路是：坚持一个指导思想，明确七项目标任务，突出六项重点工作，强化五项保障措施，全面推进林业建设再上新台阶。

坚持一个指导思想，即以科学发展观和生态立县战略为指导，深入贯彻中央、省委林业工作会议精神，坚持“生态优先，持续发展，依法治林，科教兴林”的发展方针，进一步深化林业改革，加强林业重点工程建设，保护森林资源，加快林业发展，为全面建设小康社会做出积极的贡献。 明确七项目标任务，即：1、完成三北防护林工程人工造林15000亩(乔木5000亩，灌木10000亩)，封山育林10000亩;2、完成退耕还林工程荒山荒地人工造林8000亩(乔木3000亩，灌木5000亩)，封山育林5000万亩;3、完成20xx年巩固退耕还林成果项目补植补栽48560亩;4、完成20xx年退耕还林后续项目建设核桃等兼用经济林1500亩;5、完成新育苗600亩。6、争取实施新农村村庄绿化5个。7、争取林业有害生物防治项目10万亩。

突出六项重点工作，即突出抓好集体林权制度改革、退耕还林国家核查、森林防火、林业有害生物防治、森林资源保护、林业行政执法六项工作，全面推进林业生产工作再上新台阶。

强化四项保障措施，即进一步加大宣传力度，营造加快林业发展的浓厚氛围;进一步加强干部管理，保障各项林业工程顺利实施;进一步加大依法治林力度，提高森林资源管理和保护水平;进一步加强机关效能建设，促进单位和谐。

同志们!新的一年已经开始，让我们在县委、县政府的正确领导下，进一步解放思想，齐心协力、团结一致、开拓创新、真抓实干，确保完成全年各项任务目标，为全县经济社会又好又快发展做出新的更大贡献。

春节将至，借此机会，我代表领导班子提前向大家致意节日的祝贺，给大家拜个早年，预祝大家新春愉快、身体健康、家庭幸福、万事如意!

谢谢大家!

主管护理年终个人总结精美范文

一、全年各项护理工作量及工作达标情况

1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率

二 、加强护理人员服务意识，提供优质服务

1、 强化服务理念

全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。

2、以人为本,充分满足病人的就诊需求

不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。

1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。

3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。

5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。

四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。

2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。

3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。

4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。

5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。

6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。

7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。

五、护理实习生带教

学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展

调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到icu进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。

xx年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。

新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，完成新一年的工作计划。

这篇主管护理年终个人总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家有用。也祝愿大家在新的一年健康快乐。

尊敬的保伯，各位同志们，父老乡亲，同学们：

你们好!

在这秋高气爽的八月，我们又欣喜地迎来了这个日子。值此，我代表镇党委、镇政府向辛勤工作在教育线上的所有教师表示衷心的感谢!向所有为教育综合改革积极工作的各级领导和老师表达诚挚的谢意。也向长期支持、关心北和教育事业的各界人士表示崇高的敬意!向今天受表彰的优秀学子表示热烈的祝贺!

今天，我们北和镇在此举行20xx年教育表彰大会，表彰全镇今年考入本科院校大学和考入市重点中学的186名学生并颁发助学金。今年上本科院校获得奖学金的同学145名，考上重点中学获得奖学金的同学有41名。这些数字的背后，饱含着北和镇广大教职工的辛勤汗水和广大群众对教育工作的关心支持，对勤奋好学的学子们也是一种莫大的鼓励。我们进行教育表彰，是为了激励每位同学不断努力学习成长成才，为北和教育营造一种不甘人后、你追我赶、拼搏进取的学习氛围，是对教育战线上辛勤付出的园丁们在精神上的一种鼓励和肯定，让园丁精神永远长青。

十年树木，百年树人。国运兴衰，系于教育。教育关系到民族振兴、国家昌盛。近年来，我镇重视教育事业，不断加大教育投入力度，深化教育制度改革，广大学子自强不息为我们北和镇争得了无上荣誉。我们的老领导保伯，自20xx年我镇召开优秀学子表彰会议以来，勤俭节约，把省下来的钱奖励优秀学生，在遇到资金困难的时候甚至卖掉住宅坚持捐资表彰，此举在全市引起了广泛的影响，受到了广大群众的高度评价，希望通过这样的方式引起社会各界人士对教育工作的关心和支持，激励更多的北和学子们发奋图强，走上成才之路。

北和是块人杰地灵的宝地。北和人的精神让人感动，洪水冲不垮，旱灾逼不倒，这是对我的最大鼓舞和鞭策。望着聚集在台下的这么多张洋溢着青春活力的面孔，我激动不已，我感到的是我们肩头沉甸甸的责任，看到的是北和未来的辉煌。

镇党委、政府希望，所有的学子们要牢记自己身上的使命，发奋读书，立志成才，早日为家乡北和的经济社会建设添砖加瓦，为北和人民争荣誉、添光彩!不但学子们要努力学习，我们的老百姓也要学习会科学种田，走信息兴农路子，钻研科学致富门路。希镇广大教育工作者要继续发扬无私奉献、甘为人梯的精神，为我镇的教育事业蓬勃发展贡献力量!希望各位领导同志们、各位父老乡亲、社会各界人士一如既往地关心和支持北和的教育工作!镇党委、政府将与你们一起，以北和的崛起为己任，艰苦奋斗，顽强拼搏，努力开辟北和镇教育事业的美好明天!

谢谢大家!

同志们：

刚才，×××局长回顾总结了20xx年度市质监局工作，对20xx年工作作了部署，我表示赞同;省质监局×××局长作了重要讲话，对新一年工作提出新要求，希望市质监局认真贯彻落实好。下面，我再讲三点意见。

一、肯定成绩，感谢省质监局上下所作出的贡献

过去一年，市质监局紧紧围绕上级质监部门工作要求和县委、市政府中心工作，将质量工作置于全市经济社会发展的方方面面，在促进经济转型升级、维护民生和社会稳定等方面发挥重要作用，取得明显成效。主要有以下四个方面特点：

一是“质量兴县”工程深入推进。我市从××年在全市各县市(区)首家启动“质量兴县”工程以来，市政府每年召开全市“质量兴县”工程大会，层层推动质量兴县、质量兴镇、质量兴企、质量兴业工作。20xx年，在全市“质量兴县”工程会议上我们提出了争创“全国质量兴县先进市”目标，并高度重视省市质监系统开展的“安全生产年”和“企业服务年”活动，将“两年活动”纳入“质量兴县”工程一起部署、一起推进、一起考核，在市质监局的牵头下，“质量兴县”工作在提高全市各行业产品质量、工程质量、服务质量、环境质量方面发挥了重要作用，成为我市科学发展、以质取胜的一项基础工程和实事工程之一，并走在全市各县市(区)的前列。

二是“十小”整规工作成效明显。去年，是我市“十小”整规三年计划的中间之年和攻坚之年，我们按照“全面铺开、有序推进、基本完成”的总体要求，全市“十小”整规合格率达到96%，全面超额完成了省市县下达的指标任务。在此期间，全省“农资保质”专项行动启动仪式在善举行;姚庄镇作为全省“十小”试点镇唯一的代表，在全省“十小”整规工作电视电话会议上作交流发言;王建满副省长在“十小”整规工作嘉兴现场会期间专程来善现场检查并听取市政府报告等等，省市政府及条线部门领导高度肯定了嘉善“十小”整规工作的成效，市质监局切实发挥总牵头的作用，为确保我市乃至周边农村消费安全作出了我们积极的贡献。

三是服务经济转型有新进展。深入实施了名牌和标准战略，目前省级名牌数量位居全市首位，中国名牌有7个进入公示阶段，有望实现零的突破;探索推动静电植绒等行业的企业联盟标准制订，钮扣传统产业区域名牌创建、产品检测、标准制订等服务工作，积极推动具有嘉善特色的标准化工作。积极推动技术检测能力提升，启动了省级电子电声检测中心组建工作。服务企业质量提升，多措并举开展企业服务年活动，清费减负减轻企业负担，共同应对全球金融危机冲击。过去一年，质监工作服务领域越来越广，措施越来越扎实，服务能力得到进一步提升。

四是安全底线得到有效保障。以“十小”整规为契机，切实加强食品安全监管，在组建×家规模化豆制品生产企业的基础上，关停全部××家豆制品加工作坊，解决了历年来的老大难问题。加强市场准入，全市列入监管的321家食品企业，获证率接近100%，这是难能可贵的成效。加强专项整治行动，通过“春雷行动”、机械密封件产品和新型墙材抽检执法、液化石油气瓶、食品添加剂、农资打假、冶金用起重机械和压力管道元件等专项整治，有力地整顿规范了市场经济秩序。全市连续五年没有发生特种设备安全责任事故，产品质量安全继续保持平稳态势。

以上成绩应予充分肯定。这些成绩的取得凝聚着市质监局全体上下的共同努力。借此机会，我代表县人民政府对过去一年市质监局全体员工所付出的努力和取得的成绩表示衷心的感谢!

二、立足全局，深化对“质量强市”工程的认识

今年《市政府工作报告》首次提出了“质量强市”工程的目标。这是我市从××年实施“质量兴县”工程以来，县委市政府审进度势提出的新的更高要求。市质监局作为我市“质量强市”工程的牵头部门，担负着重要职责，肩负着重大任务。对此，市质监局全体上下要以高远的视野、创新的精神、全局的意识正确看待“质量强市”工程，全力推进“质量强市”工程。

(一)从科学发展、转型升级的高度，认识“质量强市”新要求。自“质量兴县”工程实施以来，我们以争创“全国质量兴县先进县”为目标，深入推进各行业的产品质量、工程质量、服务质量和环境质量，成效是明显的。但是，我市经济结构不合理、产业层次较低、产品质量不高和竞争力不强等问题还很突出，质量、品牌、标准、计量等技术基础还不牢固，解决这些问题的前提是抓好质量，夯实质量基础，以质量促发展，任务还很艰巨。因此，对“质量强市”工程要求有一个新的认识，在理念观念上，要坚持以“质量强市”来推动经济发展方式的转变，提高经济发展质量，走新型工业化发展道路;在质量保障上，要坚持以“质量强市”来适应经济全球化，提高产品的国际国内竞争力，走质量振兴、以质取胜道路;在质量功效上，要坚持以“质量强市”来建设资源节约型、环境友好型社会，实现发展速度、结构、质量和效益相统一，走可持续发展道路。

(二)从“大质量”、“大民生”的角度，认识“质量强市”新内涵。随着经济发展和人民生活水平提高，全社会对质量和质量工作的要求提到了更高层次。从“大质量”的角度看，“质量强市”是我市全面建设小康社会的重要组成部分。建设更高水平的惠及全市人民的小康社会，它不仅包括产品质量，还包括产品质量衍生出来的工程质量、服务质量、环境质量、生活质量和经济增长质量等，质量水平的全面提高，成为推动“质量强市”工程的重要体现，也是全面小康的重要标志。从“大民生”角度看，“质量强市”是我市全面建设和谐社会的重要基础。质量关系民生，关系安全，关系稳定，是基础。构建和谐社会，保障人民群众健康安全，就必须关注质量、狠抓质量、提升质量，以质量改善民生，以质量保障和谐。

(三)从提升发展、提高生活品质的目的，认识“质量强市”新目标。我们提出“质量强市”工程，根本目的是为了提升经济社会发展质量，提高人民群众生活品质。提升发展质量，是质量工作的中心任务，也就是通过质量工作，提高经济增长水平，促进经济转型升级，实现高质量的发展。提高生活品质，是质量工作的根本目的，就是要建立符合民生取向的质量工作机制，夯实质量基础保障，保障质量安全，确保老百姓吃得放心，用得称心，住得安心，过上有品质的生活。因此，建设“质量强市”，要以我市产业和产品整体素质能够适应国内国际竞争和达到或者接近国内国际先进水平为目标，在科学发展、转型升级和小康社会、和谐社会建设中发挥更加重要的作用。

三、突出重点，推动“质量强市”工作开展

走“质量强市”之路，是今后一段时间我市经济社会又好又快发展的基本要求之一。“质量强市”工程是一个系统工程，在具体推进过程中，市质监局要立足大局，加强调研，统筹兼顾，扎实推进。要把握好以下四个重点工作：

(一)坚守底线，确保质量安全。安全是底线，是最低要求又是最高要求。守住这个底线，必须从三个方面入手。一是健全监管机制，从源头上抓质量安全。市质监局除了履行好质监工作自身职能外，更要从全市角度，关注市场准入，完善质量准入关口。尤其是食品安全问题，必须在现行分段监管体制下，进一步细化分工，加强各监管部门之间的职能对接，建立健全“从田头到餐桌”的全过程监管链条。二是强化监管措施，解决质量安全问题。要积极开展专项整治，推进“十小”整治，巩固食品安全建设成果，完善“连锁超市、村放心店”体系。落实日常监管措施，把质量安全隐患消除在萌芽状态。三是加强制度建设，确保质量安全有章可循。进一步明确企业主体责任，规范和落实企业第一责任人的责任。

(二)健全体系，强化质量服务。健全质量服务体系，是质量工作的基础。要强化标准化技术基础。指导全国钮扣标技委和滑动轴承自润滑分技委工作，引导和争取标准化话语权;鼓励特色行业参与国内国际标准化活动，承担专业标准化委员会工作;鼓励企业积极采用国际国内先进产品标准和质量管理标准，组织生产经营;按照延伸产业链、提升附加值要求，引导块状产业建立联盟标准。要强化企业质量管理技术基础。以政府质量奖和有关质量优惠政策为抓手，继续大力开展企业全面质量管理活动，推进质量管理体系认证、计量和标准水平确认以及产品质量、安全卫生、节能降耗、环境保护等领域的强制或自愿认证。要强化检验检测技术基础。抓紧启动省级电子电声检测中心的建设工作，积极推动企业建立集产品质量检测、新产品研发于一体的检验检测机制，积极培育符合嘉善产业特点的具有先进水平的检验机构，为质量监管提供技术支撑，为企业质量改进提供技术服务。

(三)创建品牌，引领质量提升。树立一批质量标杆，典型引路，示范带动，需要推动品牌建设。要结合产业发展推进品牌建设，围绕我市木业、服装等传统产业和光伏电子、精密机械、新型材料等产业集群，实施分行业品牌建设计划。要结合企业素质推进品牌建设，引导企业积极创建自主品牌，加快由粗放加工、贴牌生产向自主研发设计和品牌营销为主转型，并鼓励和扶持品牌企业开拓市场。要结合区域经济推进品牌建设，坚持以块状产业整体提升为目标，积极引导块状经济创建区域名牌。要结合群众的满意度、放心度推进品牌建设，在服务业中开展重点服务产品的品牌创建工作，形成一批让消费者放心、满意的品牌。

(四)加强领导，加大推进力度。市质监局是“质量强市”工程的牵头部门。要把“质量强市”工程纳入新的一年的重要工作，研究解决“质量强市”工程建设中的重大问题。要结合我市“”规划编制工作，抓紧启动“质量强市”的规划编制工作，以规划带动“质量强市”工程的深入开展。要努力构建“政府总责、属地管理、部门指导、行业自律”的质量监管工作格局，形成上下共同推进的氛围。要坚持正确的舆论导向，大力宣传先进质量理念和先进质量典型，大力普及质量安全知识，营造“讲质量、讲诚信”和“人人重视质量、人人关心质量”的良好社会氛围。

同志们，新的一年寄予我们新的希望，我希望市质监局在上级质监部门的指导下，围绕县委市政府中心工作，凝聚各方力量，统筹多种资源，求真务实，真抓实干，把“质量强市”工程引向深入，为我市科学发展示范点建设作出新的更大贡献。

最后，在新春来临之际，向大家拜个早年，祝大家新年愉快，家庭幸福，万事如意!

各位老师、各位同仁，同志们：

大家下午好!

201*年的脚步匆匆而去，201*年的钟声已敲响了!今天的201*年总结表彰大会集中在这里隆重丽行，我非常欣慰地看到了我们有一大批的优秀员工将受到表彰，这说明了我们学校的老师们都很优秀!一年来，你们工作中积极向上的热情，一丝不苟的态度，乐于奉献的精神，使得我们金峰学校能够持续、稳步的向前发展。律回春晖渐，万象始更新。在201*年新春即将到来之际，我谨代表学校向为辛勤工作的各岗位全体员工致以忠心的感谢及新年的祝贺! 感谢大家一年来对学校发展无私的奉献。

俗话说得好，“潮平两岸阔，风正一帆悬。”201*年，有人说它是法治年、反腐年，也有人说它是改革年、外交年，不论如何这是一个“筑梦年”。对于金峰学校来说，今年是学校发展历程中的一个重要里程碑，办学10周年，也是金峰学校规划改建校舍争创品牌特色学校的起步年，所以说对于金峰学校来说也是一个“筑梦年”。今天既然是201*年总结会，下面本人就代表董事会谈几点想法和体会：

一、谈谈201*年董事会在学校发展规划和发展丽措方面做了哪些努力。 201*年在学校董事会这个层面上的主要工作仸务目标是“筹资改建校舍，力推学校健康持续发展”

(一)、资金投入方面：

1、为改善办学条件投入200多万元：新增教学计算机室1间、露天舞台1个，“国学轩”长廊;添置教师办公电脑60台、购置课桌凳1000套;教室、办公室安装空调27台。

2、为提高了教师福利，董事会根据校委会201*年秋季的工作计划，审批了按人均月工资增长300-800元的幅度提高老师工资待遇。董事长年终发言稿(二)、发展规划方面：

明确了学校第四个三年规划：引领学校往特色、品牌发展，办学条件再上一个档次。201*年春季，学校董事会就开始筹划着拆建综合楼。一年来，本人花费了大量的时间和精力在这件事情上，因为涉及到学校用地确权的历史遗留问题，新楼重建暂时存有一定的困难，但是，困难会一定能解决的，董事会还是有信心和决心的，相信在全体金峰人的共同努力下，一定能完成我们的第四个三年计划。

二、针对201*年学校管理和运作，谈谈个人的观点和想法。

(一)、在杨志申校长带领下的校委会领导班子是一支团结、积极向上，充满活力和战斗力的团队。201*年是金峰学校10周年校庆年，虽然因客观原因暂时没丽办，但校委会也花费了大量的时间和精力去做前期筹划工作。从中，显示出了我们领导干部的工作作风和态度。另外校委会在管理制度上迚行了一系列改革，采取了多种措施，取得一定的成效。比如说;常规目标考核制;目标考核以教学成绩为考核重心;教研时间“专点专用”制度;课间操分段等等。这些调整是行之有效的。

(二)、教师队伍业务水平和素质不断攀升，教师敬业精神值得点赞。就从本学期两项活动来说:在办学行为办学效益评估中,单从课堂教学优秀率85%的高评价就比往年就有飞跃迚步，大课间操师生共同操练也得到了评估组高度赞赏;在第四届的体育文化艺术节上,老师们精心策划的节目,呈现了老师们的智慧和能力;而老师们自编自演的才艺表演更让人耳目一新。老师们的多才多艺、敬岗爱业正是我们金峰学校发展的自豪和骄傲。

在此，我想引用在201*年新年贺词一句话表达我此时的心情和想法：“为了做好这些工作，我们各位也是蛮拼的。当然，没有大家的支持，这些工作是难以做好的，我要为我们伟大的老师点赞”。

三、最后，提出两点希望:

(一)、继续加强校园安全工作。安全教育从细节抓起，安全教育人人有责。

(二)、每位老师都要加强个人继续教育。学校要快步发展，对老师个人业务能力要求就更高。我们的目标就是要打造一流的品牌学校。教师的个人修养和师德水平显得尤为重要。作为一名合栺的教师，首先要人品好，为人师表，师德高尚，我希望每一位教师不仅要做一名合栺的教师，更要争当一名优秀的教师。

各位老师，各位同事，同志们：人是万物的尺度，而这个度量正是自己。201*年进离我们了，不断追寻未来，才能掌控自己的命运，在下一段旅程走得更稳更进。无论如何,小到个人的“公民梦”，大到国家的“中国梦”，追梦的脚步不能停止。只有相信未来,相信自己,今天的你才能成就明天的你。

金峰学校因为有了朝气蓬勃的你们、有了你们的全身心投入，才显得更加激情满怀、意气风发，我们也有信心、有决心、有能力，带领大家去创造金峰学校美好的未来。

最后，祝回家过春节的教职工一路顺风，旅途愉快;祝全体金峰人新年快乐，合家幸福!也让我们共同祝愿美丼的金峰学校一年更比一年好!祝福我们金峰学校的事业蒸蒸日上，谢谢大家!

我园20xx年9月正式开园，在上级主管部门的领导下，根据《幼儿园指导纲要(试行)》和《3~6岁儿童学习与发展指南》的理论指导。针对我园一年来的实际工作总结如下：

一、思想理念

我园坚持党的领导，响应国家的号召。以提高质量作为教育改革发展的核心任务，树立以质量为核心的教育发展观。从幼儿身心发展规律和学习特点出发，坚持科学性和适宜性。方便家长，服务社会。

二 、实际工作

(一)、招聘与招生

1、幼儿园教师招聘。

为了保证教育质量，促进幼儿的身心发展。我园拟定了招聘幼儿园教师计划。对她们的学历、专业及教师资格一一审查。并对她们的绘画、弹琴、演唱、舞蹈、讲故事，模拟课堂等一系列业务进行了考核。以择优录取的原则，招聘了一批师德修养高、高起点、高素质、专业基础扎实、有丰富经验的幼师队伍。

2、幼儿园招生。

根据幼儿园开园时间进行提前招生，特拟定幼儿园招生简章，面向全镇招收3~6岁的健康儿童。在招生的过程中我们发放招生简章，张贴开园喜讯，在大门口悬挂招生条幅，并选派专门老师接待来访家长等活动。

(二)、管理与教育教学

1、 制度建设

为更好地规范管理，幼儿园制定了各项管理制度:幼儿园园长工作职责、幼儿园教师职责、幼儿园保育员工作职责、幼儿园安全管理、幼儿园一日活动安排表、幼儿园游戏活动管理、幼儿园户外活动管理、幼儿园如厕管理和幼儿园门卫保安工作职责等。这一系列的管理办法使我园的工作开展有了一定的条理性。

2、班级安排。

我园针对所招收的新入园幼儿人数进行了分班教学管理，可分为大班、中班、小班等三个班级。其中，中班人数较多，另分为中一班和中二班两个班。每班配备两名专职教师，轮流保教。

3、安全管理。

我园始终把安全放在第一位，责任到人、成立了义务消防队、抢险救援队、家长委员会、安全领导小组及轮流值日制度。每学期为幼儿进行一次健康查体，并配合镇防疫站对幼儿进行疾病预防工作的宣传。减少了疾病的发病率。

4、教育教学。

幼儿园每学期制定了学期计划，周计划，幼儿园一日活动流程，并建立了家园联系QQ群和班级QQ群。每学期对老师进行保教评估：从幼儿卫生，检查教案，讲课与反思，室内环境布置，幼儿作品评展，幼儿户外活动，节日汇演和家长工作等一系列的考察项目进行考核。提高了保教质量，赢得了领导及家长的一致好评。

总之，通过一年来的努力和创设，不管在办园设施上，还是在教育质量上，都有了进一步的改观。但是还存在着不足之处，今后，我相信，会通过我们全体幼儿园教职员工的不断努力，我们幼儿园会越办越好，走入幼教事业的前列，为我们的农村幼儿教育在创新天地。

2020企业话务员年终总结

20xx企业话务员年终总结篇一

时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，

刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能简单胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息透过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最后在同事的帮忙和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。

透过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，务必要做好以下几点：

首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述潜力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。

再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。

第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。

第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通潜力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。

第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。

最后，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天必须不能犯同样的错误。

话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的话务员。

20xx企业话务员年终总结篇二

不知不觉在XX公司线的工作已经一年了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到*法律法规问题不懂时自己会立刻向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际状况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在这一年我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找借口，只为成功找方法”，以后我会继续像四月份一样努力做到，这是我在那里工作最深刻的体会。

公司年终个人财务工作总结

篇一：

20xx年中，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的个人工作总结报告如下：

一、加强学习，注重提升个人修养

一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，深入学习领会党的XX大、XX届三中、四中全会精神，努力践行重要思想，不断提高了政治理论水平。加强政治思想和品德修养。

二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事，三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；四是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作，做好会计工作计划

一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作如下：一季度，完成XX年财务决算收尾工作，办好相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务工作，并为XX年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成XX年新增固定资产的建账、建卡、年检工作；二季度，按照财务制度及预算收支科目建立XX年新账，处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报；充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请计划，以达到资金的正常周转。

在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。办理行政事业性收费年度审验，为贯彻落实行政许可法，及时报送“收费项目、标准、依据、金额”、等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、按医保规定缴纳上半年保费、三季度，根据甘人财[]02号文精神的要求，用近一个月时间对XX年以来的账目按《中华人民共和国会计法》及《四川省会计管理条例》进行对照自查，完善了财务手续，写出了自查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规范了会计行为。办理职工增资事项。四季度，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积。按规定录报财政供养人员信息。办理人事工资审核等。

三、勤勤恳恳做好后勤服务

作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，做好财务工作计划，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告及党风廉政工总结等文字材料的撰写。

在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。在20xx年里，我会做好20xx年个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。

篇二：

20xx年的脚步即将结束，这已是本人在财务部工作的第三年。在这一年的时间里，本人认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上也发挥了相应作用，取得了一定的成绩，总结如下：

一、主要工作

1、反映，是财务工作的基本职能之一。财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务通过不同的方式、方法进行规范记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。我公司财务部已经对日常工作流程熟练掌握，能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都达到正规化、标准化。做到全面、及时、准确的反映。

2、核算，这也是财务工作的基本职能。核算包括成本核算、工资核算、费用核算等等。在成本核算上能够结合我公司特点，在生产成本上，按实际发出原材料计算成本，按先进先出法进行结转，比较适合本公司的生产产品。在工资核算上，采用计件制，有效的加快了生产率和员工的工作绩效。在费用核算上，采取分部门核算，随时都可以查出每个部门每个月实际发生的费用，加强了费用的管理，节省了开支。

3、监督，是财务工作的另一项基本职能。首先是每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督，保证企业不受不必要的经济损失，更不能无意的为一些工作人员创造犯错误的氛围。在这方面，财务部严格按有关制度执行，铁面无私从不放过任何不合理事情；其次是对公司整体资产进行监督，定期进行固定资产盘点、存货盘点、库存现金余额盘点等，以保证公司财产不受侵害。

4、报表，对不同时期或阶段的经营成果及财务状况进行评价和分析。财务部能够按着月、季和年通过会计报表和财务辅助说明进行分析和评价。

5、管理，是财务工作的一项重要职能。首先是为领导管理和决策提供准确可靠的财务数据，公司财务部能够随时完成公司领导和其他部门要求提供的数据资料；其次是参与公司管理和决策，对公司存在的不合理现象，财务部已经提出合理化建议，大部分已被采纳。

二、其它工作

1、通过20xx年度一般纳税人年检和工商年检工作。

2、通过20xx年度税务汇算清激工作，无不合理费用列支。

3、清理盘点公司资产，对原材料报废进行了合理的处理。

三、存在问题

1、有关制度和规定执行力度不够；

2、财务各人员综合素质和业务水平一般；

3、财务部的管理职能没有充分发挥。

4、管理高层对财务知识比较欠缺。

四、解决方法

1、首先确定制度和规定的适用性和可执行性，如有障碍，向执行部门提出，然后坚决执行到底；

2、财务人员设定学习目标，通过考试取得职称和学历，并与绩效挂钩，逐步提高自我；

3、参与管理，参与公司的重大经营决策，来充分发挥财务部的管理职能；

五、几点感想

1、工作方法及工作效率至关重要，充分体验到事半功倍和事倍功半的差距；

2、凡事都要付诸热心，相信耐力无所不能；

3、团队协作精神非常重要；

总之，在这一年的工作中，有成绩和喜悦，也有不足之处，但我们会在今后的工作中不断努力、不断改进。我确信公司财务部是一个团结、高效的工作团体，每位成员都能够独挡一面，我有信心协同财务部全体人员与公司共同走向辉煌！

银行客服主管年终总结

【篇一】

一年来，在分管行领导和陈主任的正确领导下，在全科同志们的积极配合下，我能认真按照行里的各项规章制度要求，对照年初工作目标和计划，扎扎实实的干好本职工作，以“德、能、勤、绩、廉”的标准严格要求自己，约束自己，并顺利完成了全年工作任务。现将工作和学习情况做一简要回报：

一、加强政治、业务学习，坚持用科学理论武装头脑。

我是一名行员，但更是一名党员，同时还担任着科室党支部的组织委员和党风廉政建设联络员。在日常工作生活中，我能恪尽职守，学以立德，学以增智，主动组织好科里的每周二政治理论和业务学习，并做好全员学习记录簿的笔记及检查与考评工作。同时，还按照行里要求，给纪检监察办公室报送好电子版和纸质版政治学习与党风廉政建设工作开展情况的有关材料。使事后监督中心这个讲政治的小集体政治理论和业务学习蔚然成风，也久而久之养成了一个良好的习惯。今年七月份，我支部还被评为全辖“学习型党支部”。政治理论学习的经常化、制度化，促进了我们“依法履职，制度至上，文明服务，促进和谐”责任的有效落实。

二、深刻把握制度至上的着力点。

当前，各级行不断加强事后监督中心工作，使我们也更进一步明确了新形势下加强和改进工作作风，强化完善职责的着力点。我认为，加强制度落实是干好会计财务监督工作的有利保证，离开制度监督就无异于纸上谈兵，闭门造车。因此，我能坚持原则，不徇私情，一切按照制度去开展工作。有时候，难免有暂时得罪人的地方，可是我清醒的认为，只要是为了工作，出于公心，以后他们都会明白和理解原则与制度的无情与有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保证各项工作有序进行与科学开展。在事后监督中心工作几年来，我深深地体会到：基层央行履职核心价值观的其中一点就是强化制度建设和落实。去年12月份“宣化”案件的发生，已给我们一线业务人员敲了一个警钟。我们既然爱护同志，就应当首先执行制度，一切都要用制度来说话和办事。

三、努力发挥严以律己的表率作用。

银行业的特殊性决定了其健全内控制约机制的重要性。因此，我根据参加工作二十多年来的经验和目前的业务发展需要，认为，加强制度建设非常适时，也非常重要和必要。只有建立和完善各项规章制度，才能做到章可循，有规可依。年内，我结合实际，协助科长和同志们对科里主要业务环节、重要岗位及要害岗位进行了督察和普查，进一步强化人的思想教育和业务能力培训提升，加强监督流程管理，堵塞一切漏洞和死角。对业务科室的业务，加大执行规章制度的监督检查力度，追踪检查的深度和广度。充分发挥了基层央行事后监督检查体系的有效作用。

四、积极为构建和谐文明科室做贡献。

作为一名副职，就应当拉偏套，使正劲。时时处处要为团队建设操心谋事。精诚团结同事，共创和谐科室。今年，我虽然取得了一些成绩，但是成绩都归功于行领导的正确领导，归功于主任和同志们的辛勤工作，我只是尽心尽责的做了一些力所能及的事情，离组织上和同时们的要求还有很大的差距。今天总结成绩，就是为了明天更好的开展新的工作，接受新的挑战。在新的一年里，我首先要加强学习，因为学习能力是一个行员德能勤绩廉素质高低的集中体现，也是一个团队组织核心竞争力强弱的集中体现。其次，要发挥人的积极性，坚持以人为本，用新的央行文化理念去补充制度上的不足和缺憾，达到一种愿景、文化和团队成长的完美融合，使我们的事后监督中心更富有执行力、战斗力和创新力。

谢谢x行长和同志们对我一年来工作上的关心与支持!

【篇二】

岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将xx年全年的工作进行总结：

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

【篇三】

一年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。

我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。

有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

2019酒店经理个人年终工作总结

酒店就像一个大家庭，必须保持合作友好的同事关系，下面是由第一范文网小编为您整理的“20xx酒店经理个人年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读!

20xx酒店经理个人年终工作总结(一)

时光飞逝，眨眼间20xx年就要过往了，回顾20xx年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及经理，我所从事的工作和担当的责任也使自己的责任感与使用感日趋增强，在进进酒店展开工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部分工作都获得长足进步，固然在这半年时间内也发生了很多题目，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部分工作进行总结与分析，特把年工作总结以下。

一、20xx年工作总结

1、工作成绩描写

⑴在半年中部分工作获得明显进步，在规范化管理和制度化建设上获得重要成绩;

⑵外协工作获得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

⑶人力资源工作获得进展，从职员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上获得重要进展;

⑷质检工作获得进展，质量检查体系已基本建立;

⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部分联系紧密，为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结

⑴时间短在部分内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果遭到一些影响;

⑵重视工作质量与效力，夸大严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地到达工作要求;

⑶培训工作缺少系统性，在20xx年留意改进;

二、20xx年工作计划

回看了20xx年的得与失，展看布满挑战的20xx年，有很多计划正待我们逐一往实施实现，所以在20xx年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部分计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行进程中得到各位的指导与帮助。

1、整体工作计划描写

一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐渐展开。

两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效展开;

三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗职员的招聘与提拔、安全工作的稳步提升;

2、20xx年具体工作计划

⑴明确本身职责，建立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理睬成员之一，我对酒店的感情与所担当的责任已不单单是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在年我和我所在部分将严格依照酒店领导要求、将每项工作落实到最细的地方，协助总经理展开落实每项政策措施，在酒店获得良好业绩同时也使本身得到长足进步。

⑵人力资源管理工作：年行政部将把职员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充职员上升空间、构成职员良性竞争，到达良好考核机制几方面展开工作，令人力资源管理工作体系化，终究在酒店内部构成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在年我将建立起完善的培训体系，从员工进职培训、专业培训、平常培训及管理者培训几方面进手，把培训工作构成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部份，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作构成体系，建立严格可行性标准，到达更佳工作效果。在年质检工作要建立完善的体系，构成酒店质检和部分质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不但严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部分考核紧密结合，构成真实有效的质检工作环，到达更好的工作效果，同时每个月构成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供根据。

⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和调和各种情况，使外联效果和外联用度都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每个月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相干部分第一责任人签定安全责任书，使安全工作平常化、制度化，规范化到达更好的效果。

20xx年承载着很多人的梦想，带着信息时代所独有的速度向我们飞奔而来，进进这一年，我希看自己可以在工作上有所进益，发挥上风、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希看部分工作可以在现有基础上得到更大提升;在年我和我的部分会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部分建设成为真正意义上的和-谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!

20xx酒店经理个人年终工作总结(二)

今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对**酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使**酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，**酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩大了。今天我作为**酒店总经理，向大家作20xx年的工作总结。

回顾20xx年的主要工作：

20xx年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，详细的说就是“以顾客为中心;重管理树形象、重发展强品牌;抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。下面我将详细进行阐述。

1. 一个中心：以顾客为中心。

“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。

2. 两个重点：重管理树形象、重发展强品牌。

重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在漳浦同行业中形成标榜。

重发展强品牌： 20xx年，**酒店全年客房入住率达%，平均房价元/间，餐厅就餐率达%，日均收入万元，在漳浦同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改进、服务质量的提高。作为漳浦第一家四星级酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的激烈，

1.谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，20xx年酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展示酒店最优质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了县委县政府的充分肯定。酒店总经理20xx年度工作总结。

2.加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻找培养新客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范围树立起**酒店品牌。

3. 三个要抓：抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效。

抓安全生产：酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步落实了安全生产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到人;坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及时、限时整改;工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改及时，消除安全隐患。大大提高了员工及管理人员的安全意识。

抓文化培训：酒店一直把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓，完善培训方式，采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便及时总结前一天的工作，安排当天的工作。注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求在对客服务尽量满足客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。全年共评出优秀员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优秀代表有、是**酒店人的骄傲，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度;更加学习她们善待顾客、细致周到的服务理念。

抓节能增效：首先，加强财务核算管理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本控制情况，发现问题及时采取对策。财务部加强对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在采购环节上，严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压。再次，在日常的管理中，各部门注意对员工进行节约思想的教育和引导，提高了酒店职工的节约意识。对酒店的设备设施管理本着保养和维修相结合、修旧如新的原则，注意设备设施维护、保养，总结改进错误及容易损坏设备设施的操作方式，防患于未然;将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习惯。

当然在一年中，酒店也突出了一些存在的问题，有些来自于客人投诉反馈的意见，有些是酒店部门自查所发现的。具体有以下几方面：

1、设施设备不尽完善。

2、员工队伍不够完善，员工流动率过高。

3、服务技能有待提升。服务技能主要表现在人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;酒店尚未制订出切实可行的“绩效考核”;执行的随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。

4、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

5、营销部未形成强有力的客户团队。

总之20xx年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。同仁们，通过大家的团结协作、共同努力，**酒店在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了更大的进步，我们**酒店人可以自豪地说：是我们谱写了**酒店新的辉煌篇章。

20xx酒店经理个人年终工作总结(三)

xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡.19元/张，钥匙袋.1元/个，每天团队房都1间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

20xx酒店经理个人年终工作总结(四)

本人，某酒店总经理兼*大酒店总经理，在PETER董事长及集团总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20xx年度的工作汇报如下：

一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

某酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20xx年基本确定某酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

20xx年度某酒店原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.91%。剔除中餐收入影响，某酒店计划收入为1613.40元，实际收入为1649.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为109.9%，客房计划收入为1196万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。

为推动住房，带动消费，某酒店在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

3、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至59元/位，同时新推出下午茶项目。

4、某酒店经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在*公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着某酒店摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，某酒店各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础，酒店管理层自20xx年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的变化与酒店的发展息息相关，某酒店正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。

七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。

八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

四、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。

酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，某酒店在20xx年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约9小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。

1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，某酒店全年共接到了以下几方面的共投诉12件：针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。

针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。

针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，某酒店采取了以下措施：

首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。

其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，某酒店领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。

再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，某酒店加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。

通过以上措施的实施，可以看到某酒店的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。

3、定期编制出版酒店内刊，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。

20xx酒店经理个人年终工作总结(五)

时光飞逝，转眼间20xx年即将过去。在这一年里，XX酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：

一、加强业务培训，提高服务水平

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四星级酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。

二、加强员工的销售意识和销售技巧

管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境

一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。

四、工作中的不足和今后的打算

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。

今后，我管理部会团结一致，在XX酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供最优质、最高效的服务。具体措施有以下几点：

1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。

2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。

3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

20xx年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。

各位领导、各位同事：

大家好!

这一鞠躬有两层含义：一是给大家拜个早年，二是感谢大家两年来与我一起风雨同舟，不离不弃，走到现在，感谢大家对我的信任、理解和支持，感谢各位的父母、妻子、丈夫，为你们能更好、更安心的工作所付出的诸多艰辛。

刚才就工程、销售、项目等工作几个大的方面的工作，几位代表对20~~年的工作做了一些回顾、总结;并对20~~年的工作做了一下展望。前排在座的各位分管各个口，如果都逐一发言的话时间会很长，我想大家付出的辛苦劳动，大家所创造的业绩，我们心里都有数，以后会有机会安排大家在不同的场合进行交流，再一次衷心的感谢各位为山东集团的工作所付出的努力!

我们必须加强学习、自我提高、缩短差距。当今全球激烈的市场竞争、人才竞争以及对稀缺资源的竞争如火如荼，大家平时通过网络和报纸都能感觉的到，无时无刻不在威胁着每一个公司，大到一个行业、一个国家，小到一个公司、一个团队乃至我们个人。可以说，无不存在着生存、发展之忧，各种新知识、新技术、新概念日新月异、层出不穷，升级换代之快令人咂舌，这个速度是前所未有的。IT业、航空业、通讯业，还有我们所从事的房地产业也是如此，行业标准越来越高，对从业人员的素质要求也越来越高，所以竞争的结果必然是大浪淘沙、优胜劣汰，未来的天下必定是强者的天下。

不论公司还是员工个人，倘若有点业绩就感到满足，就不求上进、驻足不前，势必会丧失昂扬的斗志，丧失更多的市场机会，以至逐渐被边缘化，最终被淘汰出局。因此始终保持清醒的头脑，正确衡量，加强学习，找出自身不足，加以克服，才能使我们跟上快速发展的步伐。

我们必须满怀激情，不懈创造，坦然面对一切困难。公司要想在本行业的竞争中立于不败，成为业内翘楚，只有做大做强。能具备跟国内一流财团竞争的唯一条件就是你必须成为一流的财团。也就是说，我们在与狼共舞的时候要想不被狼吃掉，你必须变成狼，或者你就是狼，或者是你比狼强大!狼是无所畏惧的，大家知道这种动物是不容易被驯服的。我们每个人也一样，要想在激烈的竞争中立于不败，要想在公司有所作为，受人尊敬，唯一的条件就是你必须做得的很优秀，优秀并非与生俱来，而是来自于你坚持不懈的学习、踏实勤奋的工作、广博扎实的知识;来自于正直的品格、高度的责任感、对公司的忠诚，来自于良好的合作精神、狂热的创新精神、赋于感染力的激情，来自于你的爱心、奉献精神和工作能力等等。

因此，我们要有长远目标，要始终保持清醒的头脑和思路，始终保持坚定的意志和坚韧不拔的毅力，始终保持狂热的工作激情和创新精神，始终保持良好的学习习惯和高度的敬业精神。工作中遇到困难要坦然处之，迎难而上，解决问题时要挖空心思，多动脑筋。我们经常说的有孔必钻，无孔也要钻，无孔怎么钻?无孔可以想办法打一个孔，这就是想象力，也是创造力。打孔需要工具，在给我们的工具里挑来挑去没有可用的，就唉声叹气的等吗?不能!所以必须想办法，不能放弃。否则，我们拿什么向公司交代?拿什么向自己交代?又拿什么向默默支持我们、深爱我们的家人交代?因此，不把问题彻底解决我们绝不死心，绝不轻言放弃，我们可以自己制造打孔的工具，就算自己不会，我们可以花钱请人给我们制造，所以任何事情没有做不到，只有想不到，想到了不一定做好，不想肯定做不好。

我们必须尽职尽责，勤奋工作，在工作中享受快乐。我们竭心尽力、拼命工作究竟为了什么?值得吗?毫无疑问，当然值得!还以打孔来说，我们最终追求的绝不仅仅是打孔的工具，也绝不是要打开的那个孔，而是孔那边的另一个世界。那里有我们用大脑、用智慧、用诚心、用坚韧不拔的毅力为公司成功解决一个又一个难题后而获得的喜悦，有我们为了给公司项目开发节省时间、节省费用，用真诚、用责任加快手续办理，为公司合理减免巨额费用后而感到的欣慰，有我们高质量、高效率完成公司交给的任务，并为公司创造了效益，同时自己也得到提高而获得的成就感，有我们通过勤奋工作并获得丰厚的回报，使深爱我们也被我们所深爱的父母妻儿生活更加稳定和幸福感到的快乐，有我们为公司发展出力献策、尽职尽责，并做出巨大贡献而获得的自豪感，这才是我们追求的打孔的终极目标。

我们必须提升自我，创建品牌，个人魅力与公司品牌要高度统一。我们集团在杨总高瞻远瞩、呕心沥血、精心谋划下，经过多年的努力，完成了集团未来发展的整体战略布局。迄今为止，集团控制的土地资源总量在全国同行中已经居于首位，其中，我们山东集团所控制的土地资源在集团控制的土地资源总量中所占的比例将近80%。两年来，我们做事都相对低调，当然低调有低调的好处，然而，当集团的事业发展到一定阶段和规模的时候，再保持低调就未必是好事，当然不低调不代表我们随意张扬，而是应该让更多人了解我们，清楚我们，认同我们，以至融入我们当中。

因此，该大力宣传时一定要宣传，这是一种需要，我们要在半岛蓝色经济区这一国家战略正式批复下来之前抓住时机，在强化山东集团内部管理，狠抓工程质量管理，提高物业管理水平，推出系列精品项目，加大全国营销力度的基础上，维护好集团的品牌形象，要精心策划，借助全国一流的媒体宣传造势，要让更多的机构来了解卓达，了解卓达在南海新区的项目，加强与各机构的合作，创造良好的合作条件。

公司是民营企业，机制灵活，反应迅速，我们绝不允许官僚主义，衙门作风和一些恶习在这里滋长，什么争权夺利，投机取巧、推诿扯皮、两边讨好等等这些极其令人反感的现象绝不允许在公司存在。我们必须不断强化自我，挑战自我。公司尚且如此，作为员工就更应该有强烈的危机感和紧迫感，要自我加压，想想自己是否做到了尽职尽责，想想自己的状态是否适应集团的高速发展，我们务必要正视现实，调整好心态，切不可以自以为是，跟那些优秀的人相比，我们还存在很大的差距。

我们应该清楚不足，要有强烈的竞争意识，覆巢之下，安有完卵?要把每天都当成试用期一样如履薄冰、如临深渊。要积极钻研业务，提高综合素质，做事要心无旁鹜，一丝不苟。要多关心公司的事业，多关爱同事，胸怀坦荡，内心阳光。我们千万不要只停留在力所能及的事上，更不要只满足现有的成绩，目标达到后更要遥望远方，满怀信心与激情去实现我们更高的新的目标。

2017商务经理年终总结范文

2017年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作

一、网络推广工作

维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20xx年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。 监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。 利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作

协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。 为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。

三、文案材料综合工作

配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。 一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集新市场营销法则 助推企业成长电子商务营销 食品餐饮营销 建筑房产营销 消费品营销各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。 积极参与公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。

2017年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。

2017年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!

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2017商务部年终工作总结