在线监测系统规范（最新20篇）

职场商务中聆听的礼仪规范

聆听时要专一臻志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰：外界的嘈杂声音，内心不良的心境等，集中注意力认真倾听。

聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。听与说是一个互动的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话才会有浓厚的谈兴，我们可以多用这种方式鼓励对方说话。

聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲"察言观色"，是有一定道理的。人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地透过无声语言，表达出更为隐秘的心理活动。例如谈话时的表情，兴奋或是沮丧;身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在透露着某种信息。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法。

聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。人们经常会以婉转的方式表达自己的想法，这时我们就不能仅仅从字面上理解对方，而要"听话听声，锣鼓听音"。做个善解人意的人，会赢得对方的尊敬，并让人乐于与你交谈。而我们也只有准确地把握了对方的真实想法后，才能使自己做正确的判断。

出租方(以下称甲方)：__________________

承租方(以下称乙方)：__________________

甲方同意将自己的产权商铺出租给乙方，双方在法律的基础上，经友好协商，制定如下协议：

一、租赁内容

1、甲方将位于__________________租赁给乙方。甲方对所出租的房屋具有合法产权。

2、甲租赁给乙方的房屋建筑面积大约为平方米。甲方同意乙方所租房屋作为经营用。

二、租赁期限

双方商定房屋租期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

三、承租方有下列情形之一的，出租方可以中止合同，收回房屋

1、承租方擅自将房屋转租、转让或转借的。

2、承租方利用承租房屋进行违法经营及犯罪活动的。

3、承租方拖欠租金累计达______元。

合同期满后，如出租方仍继续出租房屋，承租方享有优先权。但租金按当时的物价及周围门市租金涨幅，由双方协商后作适当调整。

四、租金及交纳方式

1、每年租金为人民币大写：______万。

2、承租方以现金形式向出租方支付租金，租金暂定为每年支付一次，并必须提前一个月时间，于______年______月______日前交至出租方。

五、租赁期间房屋修缮

出租方将房屋交给承租方后，承租方的装修及修缮，出租方概不负责，其经营情况也与出租方无关。租期结束或中途双方协商解除合同，承租方不得破坏已装修部分及房屋架构。

六、各项费用的缴纳

1、物业管理费：乙方自行向物业管理公司交纳。

2、水电费：由乙方自行缴纳。(水表底数为______度，电表底数为______度，此度数以后的费用由乙方承担，直至合同期满)。

3、维修费：租赁期间，由于乙方导致租赁房屋的质量或房屋的内部设施损毁，包括门窗、水电等，维修费由乙方负责。

4、使用该房屋进行商业活动产生的其它各项费用均由乙方缴纳，(其中包括乙方自已申请安装电话、宽带、有线电视等设备的费用)。

七、出租方与承租方的变更

1、如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。承租方出卖房屋，须提前3个月通知承租人，在同等条件下，承租人有优先购买权。

2、租赁期间，乙方如因转让或其他原因将房屋转租给第三方使用，必须事先书面向甲方申请，由第三方书面确认，征得甲方的书面同意。取得使用权的第三方即成为本合同的当事乙方，享有原乙方的权利，承担原乙方的义务。

八、违约金和违约责任

1、若出租方在承租方没有违反本合同的情况下提前解除合同或租给他人，视为甲方违约，负责赔偿违约金。

2、若乙方在甲方没有违反本合同的情况下提前解除合同，视为乙方违约，甲方则不退还乙方所交一年的租金。

九、免责条件

若租赁房屋因不可抗力的自然灾害导致损毁或造成承租人损失的，双方互不承担责任。租赁期间，若乙方因不可抗力的自然灾害导致不能使用租赁房屋，乙方需立即书面通知甲方。

十、争议的解决方式

1、本合同如出现争议，双方应友好协商解决，协商不成时，任何一方均可以向人民法院起诉。

2、本合同如有未尽事宜，甲、乙双方应在法律的基础上共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。

3、本合同双方签字盖章后生效，本合同1式2份，甲、乙双方各执1份。

甲方(盖章)：__________________

乙方(盖章)：__________________

日期：______年______月______日

为进一步贯彻《中华人民共和国家通用语言文字法》和《山西省实施〈中华人民共和国家通用语言文字法〉办法》，全面推进我市语言文字规范化工作，特制定本规划：

一、指导思想

以“构建和谐的语言文字环境”为目标，全面贯彻落实国家语言文字政策法规，把握重点，抓好管理，努力提高语言文字管理水平和社会应用水平，推动语言文字工作全面、协调、可持续发展，更好地适应介休经济社会全面发展的要求。

二、目标任务

(一)总目标

在全市范围内实现“普通话初步普及，汉字社会应用基本规范”的目标，语言文字工作整体水平得到较大提高。

(二)具体目标任务

1、普通话普及程度显著提高。

贯彻“大力推行，积极普及，逐步提高”的工作方针。国家机关工作人员、教师、播音员、主持人、导游等重点行业从业人员达到相应的普通话等级标准，并逐步实行持普通话等级证书上岗制度;普通话成为各级各类学校及幼儿园的教学语言和校园语言、党政机关的工作用语、新闻媒体的宣传用语、公共服务行业

的基本服务用语，并逐步成为全社会的主要工作用语和服务用语;社会交际中的方言隔阂、障碍基本消除，广大市民的普通话应用能力普遍提高。

2、社会用字达到较高规范水平。

社会用字(包括汉字、汉语拼音和外文的使用)遵守国家相关法律法规规定，用字不规范现象得到及时纠正。重点规范学校、党政机关、新闻媒体、公共服务行业用字，如期实现社会用字基本规范的目标。加强社会成员正确使用规范汉字能力的培训，以创建语言文字规范化示范校为载体，规范汉字教学和校园用字，提高学生书写规范汉字的能力;开展对编辑、记者、校对、影视中文字幕机操作员和牌匾、广告制作等从业人员的汉字应用水平培训，逐步做到使上述从业人员经培训测试合格后上岗。

3、着力优化语言文字工作环境。

坚持以法律为武器，以宣传为抓手，以媒体为阵地，不断丰富语言文字工作宣传形式，注重软硬环境建设，将语言文字工作与“幸福介休、和谐介休”建设有机结合，致力以推普周、语言文字规范化示范校创建、文明单位创建等活动为载体开展宣传，进一步优化语言文字工作环境。

4、深入开展语言文字科研工作。

开展语言文字工作课题研究，推进制度创新、管理创新和科技创新。培养一支语言文字工作队伍，加强对我市语言文字现状的调研，加强对语言文字重点、热点和难点问题的探讨，提升我市开展语言文字科研工作的水平。

三、工作思路

认真贯彻实施《中华人民共和国家通用语言文字法》和《山西省实施〈中华人民共和国家通用语言文字法〉办法》，坚持“一个中心，四个重点领域，三项基本措施”的工作思路。

1.“一个中心”。 即以市城区为语言文字工作中心。

2.“四个重点领域”。即以学校为基础，以党政机关为龙头，以新闻媒体为示范，以公共服务行业为窗口。

3.“三项基本措施”。

(1)完善普通话水平培训和测试。到2019年完成全市公务员与事业单位工作人员的培训与测试，实行持证上岗。

(2)实施“普通话下乡、进农村”工程。开展以“推广普通话〃建设新农村”和“文明用语〃和谐社区”为主题的普通话下乡和普通话进社区活动，在农村劳动力培训、城市社区教育培训中渗透普通话培训，以学校为主体，与大、中学生社会实践活动相结合，组建“推普小分队”，深入乡村、社区开展推普宣传教育活动，乡镇公务员和社区干部在公务活动中带头说普通话。

(3)开展语言文字规范化示范工程。结合全市精神文明创建活动，在全市范围内广泛开展“推广普通话示范村”、“推广普通话示范小区”、“文明用字示范街”、“用语用字规范化示范机关”、“语言文字规范化示范校(园)”、“普通话服务示范窗口”等创建活动，评选表彰一批创建示范单位。

四、主要措施

(一)强化依法管理，健全管理制度

1、深入学习贯彻语言文字法律法规。

要进一步加强学习和贯彻《中华人民共和国家通用语言文字法》和《山西省实施〈中华人民共和国家通用语言文字法〉办法》有关精神，充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体的作用，使语言文字工作为社会广泛知晓，逐步深入人心。深入开展好一年一度的全国推广普通话宣传周活动，加大对贯彻执行情况的监督检查力度，认真总结、推广经验，规范执法行为，探索并逐步建立依法管理监督的体制和机制。

2、制定出台配套的政策及实施方案。

制定出台与《中华人民共和国家通用语言文字法》和《山西省实施〈中华人民共和国家通用语言文字法〉办法》相配套的政策及实施方案，加强执法检查，提高执法水平。

3、强化主管责任。

强化政府和教育行政部门对语言文字工作的主管责任，将语言文字规范化纳入机关部门、乡镇年度考核内容，纳入学校素质教育年度考核内容。

4、健全工作制度。

继续健全党政机关、学校、新闻媒体和主要公共服务行业等四大重点领域的语言文字工作制度，强化行业主管部门的管理职责。

(二)完善工作机制，健全组织网络

1、完善语言文字工作机制。

要建立工作联系制度，加强协作。把语言文字规范化的有关

要求内化到各部门、各行业系统的实际工作中，将语言文字工作纳入精神文明建设、城市综合管理、教育督导评估的内容，使之成为文明单位创建、行业文化建设、职业技能培训等活动的有机组成部分，并落到实处。

2.完善语言文字工作管理模式。

进一步完善“条块结合、以块为主、有效协商、共同推进”的语言文字工作管理模式，形成舆论引导、法规约束、行政推动、部门协同、专家支持、社会参与的工作格局。

3.完善语言文字工作基层组织。

各单位要成立专门的语言文字工作机构，把语言文字工作列入议事日程，切实加强领导，逐步建立起精简高效、协调有序的管理机制。

(三)加大宣传力度，营造社会氛围

1.整合、利用各类宣传资源。

充分发挥现有广播、电视、网络、电子屏幕、报纸、板报、橱窗等的作用，大力普及国家语言文字方针政策和规范知识，提高语言文字法律法规的社会知晓度，增强各级领导和广大市民的语言文字规范意识，努力使国家语言语文字工作的方针政策、法律法规和规范标准深入人心。

2.坚持以活动为载体。

广泛、深入开展内容丰富、形式多样的语言文字宣传教育活动，要加强与文化广电新闻出版局、工商管理部门、城管执法部门协调与合作，共同营造良好的、规范的语言文字环境。创新全

国推广普通话宣传周的活动方式，要协调各有关部门，精心组织好每年一度的全国推广普通话宣传周活动，加大宣传力度，力求在宣传项目和活动形式上不断有所创新，努力营造有利于语言文字工作的社会氛围。

3.及时总结、推广。

要及时总结和推广语言文字工作的先进经验，大力表彰、宣传语言文字工作的先进典型，要重视发现语言文字工作的亮点，在全社会倡导热爱祖国语言文字、支持语言文字工作的良好风尚。

(四)巩固学校基础作用，提升学校语言文字工作水平

1.继续推进示范校创建活动。

各中小学、幼儿园要加大语言文字规范化示范校的创建力度，全面提升学校语言文字规范化水平。争取到2019年，全市所有学校都达到语言文字规范化示范校水平。

2.扎实开展各种活动。

(1)在中小学中广泛开展诵读经典美文活动，参与诵读经典美文活动的学生达到80%以上;

(2)加强中小学写字教学，写字教学纳入语文课程的教学任务，有具体课时安排，掌握正确书写姿势，书写端正美观的学生达90%以上;

(3)从2019年开始，每年举办教师普通话大赛和中小学生规范汉字书写比赛活动;

(4)开展中小学生口语交际能力和汉字书写能力训练评测

试点工作。

3.发挥辐射作用。

充分发挥学校语言文字工作的基础作用和主力军作用，通过小手拉大手等活动，积极向社会、家庭辐射，促进全社会的语言文字规范化。

(五)加强培训测试管理，提高语言文字服务效益

1.加大普通话培训测试工作。

普通话水平测试是推广普通话工作的一项基本措施，要继续对相关职业人员进行普通话培训测试，满足社会各类人员对语言文字教育培训的需求。并逐步实行特定岗位人员持普通话等级证书上岗制度。

2.加强语言文字培训测试科研工作。

要加强科研工作，整合培训资源，不断丰富培训内容和手段，对测试项目、试题、评分标准、操作程序等进行研究，提高测试质量和科学水平，使普通话水平测试工作沿着科学化、规范化和制度化的轨道健康发展。

3.开展测试工作检查评估。

依法依规开展语言文字培训测试，强化测试过程管理，严格测试程序，保证测试质量，不断提高测试工作的规范化、科学化水平。

(六)明确任务抓落实，积极迎接城市语言文字工作评估 按照省、晋中市语言文字工作委员会的部署和要求，2019年将对我市语言文字工作进行检查评估。各迎评部门、单位要加强领导，强化措施，紧扣标准，明确要求，扎实开展语言文字迎评工作。要明确工作责任，整改薄弱环节，落实长效措施，确保高标准、高质量通过。

(七)加强队伍建设，提高队伍素质

1.开展语言文字工作干部培训。

要有计划、多渠道、多形式地开展语言文字工作干部培训，提高干部队伍的政治、业务素质。实施“语言文字干部提高培训计划”。开展政策理论、业务技能、依法行政知识培训，造就一支“思想过硬、业务精良、作风扎实、勇于创新、无私奉献”的语言文字工作队伍。

2.建立“介休市语言文字工作人才库”。

组建市语委专家咨询组，发展壮大普通话讲师团、测试员和语言文字协查员(志愿者)队伍，根据工作需要培养汉字书写应用水平培训测试队伍。

赴美污染源在线监控系统培训考察报告

赴美污染源在线监控系统培训考察报告

为了解美国污染物监控系统情况，借鉴国外先进的管理经验，了解最新的污染源监控新技术和管理方法，我随国家环保总局环境监察局考察团，于2005年2月19日至3月16日赴美国进行了培训考察。其间，在科罗拉多洲的哈希公司总部进行了为期两周的各种在线监测仪器和与在线监测相关的辅助监测仪器的培训；在华盛顿特区对美国国家环保局（简称EPA）总部，美国污水处理厂联合会及世界能源研究所进行了考察和交流；我们还与内华达州水务局就污水处理厂排水在线监测使用情况进行了座谈，并对有关在线数据传输问题进行了交流。本次培训考察团成员来自北京、天津、上海、河北、河南、安徽、湖南、云南8个省、直辖市的环境监察人员、监测人员和环境管理人员。在培训考察期间，美国有关接待单位和负责培训的哈希公司都非常重视，在美国哈希公司总部所在地的丹佛市培训时，抽调部门主管作培训师，授课老师作了精心准备，培训内容及考察点都作了精心安排，尤其是哈希公司总裁亲自与我们一起研讨，表现出很高的热情。参加培训的人员以学取真经、不枉此行为己任，听课认真，记得仔细，表现出强烈的求知欲。成员还根据各自单位和自身的环保实践，提出各种问题，与美国有关人员进行了热烈的讨论，使培训工作得到了良性的互动。通过近一个月的培训、考察，基本上了解了美国当前污染物自动监控系统的技术发展、管理实施等情况。现将此次培训的有关情况汇报如下：

一、培训情况

国家环境保护总局环境监察局为切实解决好国内污染源监控装置安装、运营、管理中存在的问题，在组团之初广泛征求各省市环保职能部门的意见，制定了详细的培训计划。到达美国后即按计划开展了培训，培训的主要内容包括国外在线监控仪器的新技术和新仪器；便携式快速监测仪器的新技术、新仪器；实验室分析的新技术及进展；美国国家环保局对排污企业的管理和监督模式；美国对城市及河流污染物进行控制、消减的主要方法；现场参观美国的城市及河流污水监控仪器的运行状况等内容。

（一）在线水质监控仪器

美国HACH公司是世界著名的水质监测分析仪器的生产厂商，在线水质监测仪器产品众多，且在技术上处于领先地位。我们主要接受了在线COD、在线流量计、在线氨氮、在线TOC、多参数水质分析仪等项目的培训。培训侧重于目前世界上广泛采用的技术原理、每种方法的优缺点及该公司仪器的特点等方面内容。

1、COD Max 型水质在线分析仪

美国HACH公司生产的COD Max 型水质在线分析仪，主要用于企业排放的污水中COD的监测，该仪器采用符合中国国家环保总局确定的COD铬法进行监测，仪器中采用活塞泵代替了传统的及目前国内常用的蠕动泵，解决了目前国内通常所使用的仪器由于泵管的磨损及老化引起的每三～六月需要更换泵管的问题，同时提高了仪器的试剂加注精度。该仪器安装了安全面板，在仪器中试剂不排空的情况下，该面板是不能被打开的，消除了因仪器内含有高浓度硫酸而对操作人员可能造成的伤害，而且仪器在未安装安全面板及关闭面板的情况下是不能开机的。该仪器在分析高浓度氯离子的污水等方面也有优势。

2、在线流量计

对排污企业排放的污水进行准确的计量一直是困扰国内环保部门的难题。HACH公司在污水计量方面有许多产品，且有优势。一种是8100、8500型，分固定和便携两种型式，主要用于对污水排放管为满管状态的测量，仪器采用超声波多普勒原理，可方便安装在水泥管、铁管及玻璃钢管外，与污水不直接接触，安装方便，测量精度高，适用范围广；另一种为900型，主要适用于排污管道水平且未充满污水的状态，该类仪器有两个超声波探头，一个竖直安装在管道内侧上壁处，用于对管道液面高度的测量，一个置于水底中，对液体流速进行测量，通过对两个探头所得的数据及已知的管道尺寸参数进行计算就可得到污水流量，仪器分便携式和固定式两种。目前世界上该类仪器普遍采用的是超声波多普勒法，只是各家厂商生产的仪器在安装、使用上有繁有简，使用的方便程度及测量方式不同，广泛地了解每个公司的产品，对我国众多的排污企业及其多变的排污方式的污水测量有较大的帮助。

3、在线氨氮监测仪

我国对化肥企业、城市污水厂及排放高浓度有机污水的企业都应进行氨氮的监测。HACH公司生产的氨氮监测仪采用比色法进行测量，其中对高浓度的采用纳氏比色法，对低浓度的采用水杨酸比色法，符合我国国标的要求。该方法受水中杂质的影响较小，与气敏电极法相比，不需要经常更换电极，不受易挥发有机组份的干扰，测量精度高。与选择电极法相比，当遇到一价阳离子时其测量精度不受较大的影响。该种方法应该说对我国的企业类型众多、污水成分极复杂的现状来说是相当适用的。

4、TOC在线监测仪

COD反映的是水中用强氧化剂氧化时有机物的多少，BOD反映的是水中生物氧化的有机物的多少。这两种方法所测的耗氧有机物的量均为水中有机物的一部分。TOC则测量水中全部有机物的多少。测量方法有高温燃烧法及紫外催化法（湿法）。紫外催化法是首先在水样中加酸，去除水中的有机碳，使其反应生成二氧化碳而消除，再在水样中加入过硫酸盐，用紫外光催化氧化，使水中的含碳有机物生成二氧化碳排出，用非分散红外分光光度计测量所排出的二氧化碳的量，从而得出水中总有机物的含量。高温燃烧法去除无机碳的方法与湿法相同，去除了无机碳的水样在Pt催化剂的催化下在氧气中燃烧，有机物与氧反应生成二氧化碳，用非分散红外分光光度计测量该二氧化碳的量，从而得出水中总有机物的含量。两种方法各有优缺点，湿法中，需要加入过硫酸盐，反应时间长；高温燃烧法在水中无机离子较多的情况下，易使催化剂表面产生沉积，降低了催化剂的催化效率。我国在选用TOC测量仪时，应根据各地水质的具体情况，考虑这两种方法的仪器的优缺点分别选用。

5、多参数水质分析仪

测量水中的pH值、电导、溶解氧、浊度及温度5个参数是环保部门经常进行的工作。HYDROLAB 型多参数水质分析仪可进行这5个常规项目的分析，同时还可以扩展到15个参数，其中可进行叶绿素a、蓝绿藻两个项目的监测，这对监测水体的富营养化过程具有重要意义。目前，国内叶绿素a、蓝绿藻监测的常规方法都是在实验室进行，监测周期长。而该仪器可直接将探头插入水中进行现场监测，也可固定在水体中进行长期监测，不需要建设水质自动站房、提水等装置，使用方便，在目前我国的河流、湖库监测中具有较广泛的推广价值。

6、在线总磷监测

我国排污企业众多，对有些企业需要进行总磷监测。目前国内安装总磷在线监测仪的企业为数不多，分析方法及使用经验还不多。HACH公司生产的PHOSPHAX型总磷在线监测仪使用我国标准的钼蓝比色法，前处理装置是按我国国标标准方法进行样品处理，水样中的颗粒物采用超声波震碎而非过滤式，仪器监测与传统实验室监测方法数据可比性较高。

7、XC－100XC1000在线控制器

传感器所测的监测数据需要传输到数据控制器进行处理。控制器的功能直接影响到测量的方便性。功能强大的而通用的在线数据控制器对提高监测效率、简化实验装置有较好的作用。培训中，专家介绍了目前世界上的多种数据在线控制器，对我们今后的选用有较大的帮助。

（二）便携式现场水质分析技术

近年来我国突发性环境污染事故时有发生，为及时准确地掌握水体的污染状况，便携式现场水质分析技术越来越重要。DREL/2400型水质实验室主要针对现场监测而设计的，主要包括便携式分光光度计、便携式溶解氧仪、pH计、电导等分析仪器，同时配备有150余种试剂，可在现场进行90余个项目的监测。最长的项目分析时间为半小时左右。一旦需要现场监测，只需2人携带，在现场可及时得到分析结果。仪器也可以装配到应急监测车内，大大的提高了监测的时效性，对处理突发性环境污染事故具有非常实用的价值。培训团成员对该仪器进行了认真地学习及实际操作，较好地掌握了应急监测技术，同时也详细了解了便携式5参数测试技术。

（三）其它先进技术

环境监测技术近年来发展很快，新技术、新仪器层出不穷。新的分析方法在原理上不断有创新，有些虽然还没有产品，但充分了解新技术的发展动向对我们在实际工作中具有重要意义。培训还专门安排了新技术发展方向及趋势的内容。主要有荧光法测量溶解氧、现场快速测量叶绿素a、蓝绿藻、紫外杀菌及智能传感器等内容。

1、荧光法测量溶解氧

传统测量水中溶解氧的方法有化学试剂滴定法及膜电极法。使用化学试剂滴定法分析周期长，不适用于现场的快速监测；膜电极法需要定期添加和更换电解液及膜电极，使用中维护量大，耗材消耗多。荧光法测量溶解氧不是电化学法，它使用光膜产品，水中的氧气存在会影响电子的激发时间，从而根据电子激发的状态产生的荧光强度进行测量。仪器不需要化学试剂，荧光膜的更换周期长达一年左右，且不需要定期校准，较传统的膜电极法有明显的优势。该法目前正在申请美国EPA认证。

2、叶绿素a、蓝绿藻的测量

传统的叶绿素a测量前处理繁杂，重现性差，在进行水体富营养化测量中时效性差，新的测量方法是用紫外传感技术，可进行现场的实时监测，且不需要化学试剂；蓝绿藻的测量方法与测量叶绿素a的方法基本相同，该方法对我国需要进行水体富营养化监测的地区具有现实的意义。

3、紫外杀菌技术

传统的饮用水及城市污水杀菌方法为加氯法，氯气在杀死水中细菌的同时也会产生新的污染，一些含氯的有机物有致癌作用，该方法的成本较高，采用紫外杀菌技术，无二次污染，成本低，效果较好，有较好的推广价值。

（四）美国环保总署（Environmental Protection Agency）

美国环保总署，在职人数有1万名左右，在华盛顿有2000人左右，另有区域性分支机构，各地区EPA有很强的自主权，与地方政府协调工作。我们在美EPA主要了解了以下情况：

1、关于企业管理制度（排污许可证制度）

排污许可证制度是一项在美国广泛推行的环保管理制度。制度要求对每一个排放点源都必须由管理部门颁发的排放许可证，并且要严格依照许可证内容依法排放（但目前在美国对面源污染的控制还未做到许可证管理）。

1）排污许可证的发放管理

排污许可证主要由EPA进行发放；

经过EPA批准，一些有资质能力的州政府也可发放许可证，但EPA有权根据情况随时收回州政府发证权限。

排污许可证的管理一般遵循“谁发证，谁管理”的原则。即由EPA发证的企业，由EPA进行证照管理，由州政府发证的企业，则由州政府管理。

2）排污许可证内容

以技术和水质量两方面为基础核定的排放限值；

监测因子及其浓度；

监测手段及方法；

排放量；

上报数据时间周期等

3）美国EPA目前工作重点

经多年发展，美国境内排污企业的点源污染已经得到了很好的控制，对工业污染的监控已经不再是美国EPA的工作重点。这与中国国情有很大不同。美国EPA现阶段的工作重点主要有如下三个方面：

大面积场所（如停车场）经暴雨冲洗后可能产生的污染。

雨污混流管的溢流。

畜禽养殖。

2、关于排污企业数据管理制度

1）数据监测情况

美国对点源排污企业没有设置大规模的在线监测网络。监测数据来源主要依靠企业的自我监测上报（点源排污企业由于质量控制和满足达标排放要求自行安装了必要的在线监测设备）；EPA也可根据情况需要，委托有权威的监测机构进行监测。

监测点的选择由管理部门根据企业的工艺情况确定。

2）数据上报情况

（1）企业经过自我监控监测，按EPA要求，并结合排污许可证制度，定期上报排污数据；

（2）EPA也可根据情况到现场调取数据。

3、关于公众参与制度

美国全民的环保意识很强，公众参与在很大程度上监督着政府的政策执行，推动着环境保护的发展。

1）举报制度

在美国每一位公民对发现的任何环境违法（包括本单位）行为，有权并且都非常积极地进行举报。

（1）可直接向EPA举报

（2）向州政府举报

（3）如果EPA不作为，还可向法院起诉。

2）数据共享

美国的每一位公民都享有如下权利：

（1）调看企业排污许可证内容；

（2）查阅企业上报EPA的官方排污数据；

（3）甚至可以到企业排污口现场查看排污情况。

4、排污企业处罚制度

1）企业的违法分类（在美国主要有五类违法情况）

（1）没有排污许可证

（2）未及时上报排放污染数据

（3）超标排污

（4）改动排污数据或数据不可靠

（5）在规定时间内未能完成污染限期治理、设施改造升级任务。

2）EPA处罚情况

美国的环保法律法规非常严格，致使企业违法成本高昂。EPA的主要做法有：

（1）很大程度上，工作内容是帮助企业，告之企业应该如何做。

（2）如发现企业违法行为（非故意性质）——罚款。

（3）如发现企业违法行为（故意性质）——强制关停、企业法人还将承担刑事责任。

企业被关闭时，程序为：由EPA先给企业一个通知，要求企业改正，若不改正，EPA有权将之关闭。

（五）城市污水处理厂协会及内华达水务局

1、城市污水处理厂协会（Association of Metropolitan Sewerage Agencies 简称AMSA）

该协会代表300多个大中城市向白宫、议会及EPA做沟通工作。

1）主要工作情况

（1）每年召开4次会议，重点关注EPA将来动向及可能制订的政策并与市政进行沟通，再将沟通后的信息反馈给EPA。同时协调不同城市间的污水处理能力。

（2）协会可制定进入污水处理厂的水质排放标准。根据标准与排放水量，签订协议，对向污水处理厂排水的企业进行收费。排放标准的制定及收费协议的签订是企业与城市污水处理厂协会双方沟通协商的结果。

（3）经市政委托，美国的城市污水处理厂协会拥有执法权。如发现偷排或超过污水处理厂进水标准的企业，EPA将对协会进行增量收费，协会可以依据签订的协议对超标排入的企业进行加倍收费，也可依法向法院起诉对其进行处罚。

2）管理模式

1、内华达水务局（Nevada Water Authority）

内华达水务局主要职责可概括为：寻找水、处理水、供应水。

（1）水处理情况

其主要水源来自克罗拉多河。城市污水处理回用率非常高，处理效果可达到再饮用水标准。

工业与农业对湖区带来的污染很小，湖区水质主要还是来自泥沙问题。为最大程度地处理并回用极其宝贵的水资源，共建有2个城市污水处理厂，每个污水处理厂处理规模为24万立方米/天。

经了解，湖区也存在蓝藻污染，2001年还发生过一次“水华”，主要原因是N、P含量过高。为解决污染，内华达水务局采取如下措施：

（1）增强污水处理厂处理效果，减少N、P排放。

（2）建设了22个缓流坝。主要目的是降低水流速，使泥沙自动沉积，吸附N、P，最大限度的减少N、P的排放。

3）实时水质监测程序（Real－time WQ Monitoring Program）

为加强对水质监测、监控力度，内华达水务局从2000年开始建立了一套实时水质监测系统，取得了较好效果。共购买了10套HACH公司的多参数水质监测仪。安装了7个在线监测点，主要监测指标有：PH、温度、DO、电导率。

该系统利用CDMA网络，采取无线传输方式进行数据传输：

（1）有信号覆盖区

数据传输下载——去除无效及非法数据 整理分析——数据上传至内华达水务局水质监测网站。可供社会上所有人在线查询。

（2）无信号覆盖区或数据传输丢失

仍采用人工方式，到现场调取下载数据。该系统数据采用双备份，有效地保留了存储数据。

网络系统运营费用：每个监测点，包月40美元。

（六）世界能源研究所（World Resource Institute）

World Resource Institute是一个环保政策的研究机构，在很大程度上影响着美国的环境保护政策的制定。

1、排污权交易

排污权交易是在美国推行的一项比较成熟的环保管理制度。主要描述为：在一个特定的污染控制区以内，经过科学的评估，首先确定一个总量排放控制指标，在这个核定的总量下，各个排污单位可以将排污权进行交易。其前提是：

在一定需要控制、考核的区域范围内

经科学的监测、评估，确定一个总的环境容量，即排放总量

各排污单位均按排污许可证制度管理，严格执行各自的总量控制（消减）指标

其效果是：

区域控制总量得到消减

整体治理成本得到降低

2、磷、氮的控制

从点源的控制转向划定面源的总体控制，例如，对农场主，通过搭建好的网络平台，进行排污权交易，使区域内的整体磷、氮得到消减，成本大大降低，磷的消减价格可以从10美元/磅下降为8美分/磅。

二、收获和体会

通过在美期间执行在线监测培训任务的学习考察，结合国内的环境保护现状、在线监测安装使用和运行管理情况，经过对比分析，有如下收获和体会：

1、健全的法律制度是根本

美国在环境保护法律规章制度的建设方面体系健全，处罚手段完备。在线监测设备的安装和使用有充分的法律依据，有明确的法律地位，在线监测数据广泛应用于环境管理，如排污许可证的发放和污染源的监控等；排污企业有较高的环保意识，自觉接受环保部门的监督管理，对于在线监测设备的安装有较高的积极性。在美国，在线监测设备一般由企业自己安装，自己运行管理，在线监测数据一般由企业自己保存，环保部门对在线监测数据随时可以查用，并实施排污情况公告制度，接受环保部门和社会的监督，企业实施在线监测并按时上报数据是企业应尽的法律义务，对于不按时上报或者瞒报谎报者，美国EPA将追究企业的法律责任。

2、先进的环保理念是基础

美国非常重视对公众进行环境保护工作的宣传和教育，企业和公众具有较强的环境保护意识，保护环境已成为全民的自觉行动和社会公德。排污单位自觉按照EPA或者州政府的规定实施污染物的达标排放，接受监督管理，政府和企业之间不再是管与被管的被动模式，二者之间是一种诚信、互信、互动关系。全民把保护环境作为维护自身权益的一种自觉行动，公民可以随时调用环境监测数据，对违法排污企业及时进行举报，并且随时可向环境保护部门咨询排污企业的有关情况，全社会形成了一种人人保护环境的良好氛围。

3、优良的技术支撑是手段

经过几十年的实践研究和应用，美国针对不同的排污类型企业有不同的监测手段，如对于大型企业实施在线监测，对于小型企业实施人工采样监测。在线监测仪器、监察装备的研究和应用均处于领先地位。

4、严格的执法环境是保障

美国环保部门的执法地位独立，执法主体明确，处罚严厉。美国EPA和州政府环保部门对违法排污企业可以直接查处，环境执法工作不受地方政府干预；美国EPA和州政府环保部门直接对向环境水体排放污染物的企业进行监督管理，对于排入污水处理厂的企业由污水处理厂进行监督管理；环保部门对于排污单位的违法排污行为有着非常严厉的处罚措施，对于超标排放企业和污染治理设施不健全的企业，除进行高额罚款外，还要进行限期改正，逾期未达到相关要求的，美国EPA或者州政府环保部门可以直接对其进行关闭，对于偷排直排的企业，美国EPA或者州政府环保部门除进行高额罚款外，还要追究企业责任人的刑事责任，甚至关闭该企业，充分运用法律手段和经济手段有效控制污染物的达标排放，完全不存在“企业守法成本高、违法成本低”的问题。

三、对策与思考

根据这次在美国哈希公司和美国EPA等单位进行污染源在线监测培训和交流，并结合目前我国污染源管理现状以及污染源在线监测设施建设的实际情况，对污染源在线监测建设及管理工作提出如下对策：

1、对有关废水、废气污染源在线监测建设提出规划要求，加快重点污染源在线监测建设进度。

①各省、市尽快组织制定本省、市范围内的污染源在线监测设施建设规划，按照国家环保总局确定的废水、废气排放安装在线的标准，对要求安装污染源排放在线监测设施的排污企业，加强督促，确保安装到位。

②明确将污染源在线监测设施作为环保治理设施的一部分。对新扩、改、建项目必须安装污染源在线监测设施的，应与主体工程同时规划、同时建设、同时竣工和组织验收；对老污染源限期完成安装在线监测设施，逾期完不成建设任务的予以处罚。

③建立污染源在线监测建设考核制度，对污染源在线监测设施建设进展较快，管理、运行规范的省、市进行考核奖励，

2、尽快出台污染源在线监控设施管理办法，并在经费安排上给以扶持。

目前在国内还没有一部完整的有关污染源在线监测设施建设及运行管理的法规，各省、市在建设和运行管理方面政策要求不一，管理较为混乱。为使污染源在线建设规范、有序推进，亟待做以下工作：

①以行政规章的形式尽快出台《污染源在线监控设施管理办法》，对污染源在线监控设施的建设主体、建设要求、安装、使用、维护管理、数据报送以及相关的技术规范（包括数据传输方式及标准接口等），做出明确规定；

②对在污染源在线监测设施运行及数据报送等方面出现的违法违规行为的处理处罚等方面，提出统一的要求和处理处罚标准依据。

3、国家和省应分别设立污染源在线监测设施建设基金。

根据有关法规和《排污费征收使用管理条例》，污染源在线监测设施属污染治理设施的一部分，符合《排污费征收使用管理条例》中有关环境保护专项资金的使用方向和要求，国家在上缴的排污费中，每年提取5%，设立污染源在线监测设施建设基金，对污染源在线监测设施的建设、运行管理、技术和政策研究、相关培训进行补助。

4、统一规范全国污染源在线监测数据传输技术标准和数据报送格式方法。

制定规范的污染源在线监测数据传输技术办法（淘汰传输数据不可靠、技术落后的点对点数据传输方式），统一数据传送的标准；建立分级报送在线污染源监测数据的有关管理制度，做到各级环保部门通讯格式和接口统一，污染源信息共享。

5、进一步加强污染源在线监测技术和管理方面人员的培训

为了及时了解国内外在线监测发展的方向和动态，掌握环境管理的新技术和先进的管理经验，建议总局和国家外国专家局进一步加强污染源在线监测技术和管理方面的人员培训，定期组织交流在线监测使用管理经验。

这次赴美培训取虽然得了一定的成果，但因时间短促，需要了解和学习的内容太多，比如，排污企业自我监控、数据定期报送方式、城市污水处理厂出水排口的排污监控等方面均无法开展较深入的了解及现场考察，参加培训的人员均感到开拓了视野，看到了差距，有了新的奋斗目标。 （淮南市环境监察支队 雅军）

嵌入式系统实验室建设项目申请报告

一、嵌入式技术发展及人才需求概述

嵌入式产业现已成为中国it产业中的一个重要的新兴产业和经济增长点，嵌入式技术正在越来越广泛地被应用在通信、电子、工业、交通等各个领域，大到石油提炼和相关的贮运设施、建筑设备、计算机辅助制造系统、能源控制系统、核电站硬件机器人系统，小到我们日常使用的智能手机、电话交换系统，以及数字电视、掌上电脑、dvd、mp4、数码相机、网络冰箱、网络空调、可视电话等，嵌入式技术正在我们的生活中占据着越来越重要的地位，如下图所示，但随着国内嵌入式系统的飞速发展，嵌入式软件人才的缺乏已经成为了国内嵌入式产业可持续发展的瓶颈之一，据统计，每年的嵌入式人才缺口约有50万人。

目前，我国嵌入式软件复合型人才基数小、队伍不稳定，缺口较大。一方面，是因为这一领域入门门槛较高，不仅要懂较底层软件，对软件专业水平要求较高，而且必须懂得硬件的工作原理，所以非专业it人员很难切入这一领域;另一方面，是因为这一领域较新，目前发展太快，很多软硬件技术出现时间不长或正在出现，掌握这些新技术的人当然很找。嵌入式人才稀缺，身价自然就高，越有经验价格就越高。其实嵌入式人才稀少，根本原因可能是大多数人无条件接触，这需要相应的嵌入式开发板和软件，另外需要有经验的人进行指导开发流程。

因此，为了适应当前社会对嵌入式人才的需求，我们应该尽快建立起“嵌入式系统实验室”，为培养嵌入式人才搭建起坚实的软硬件平台。

二、嵌入式系统实验室的功能

由于要将该实验室建设为标准型实验室，因此要采用较高的配置标准，以适应10—XX年技术发展和使用的要求，且具有开放性、灵活性和可扩展性。

该实验室建成之后，除了满足日常嵌入式学科教学之外，还要实现如下功能：

学生学期课题设计;

全国嵌入式大学生电子竞赛实训基地;

学生相关课题的毕业设计;

本校教师科研开发基地;

社会嵌入式系统工程师培训基地。

三、嵌入式系统实验室的建设

实验室的建设包括嵌入式实验室环境、嵌入式实验室硬件环境建设，软件环境的建几个方面内容。

3.1 嵌入式实验室环境

容纳40人左右的实验室机房，建议使用面积80m2以上;实验桌椅40套，每个学生实验桌面140×60(mm)以上，方便学生在桌面上放置实验箱等设备。

windows客户机+linux服务器的方式，对实验室而言，应该是最适合的方案了。只需多一台linux服务器就可以了。

3.2 嵌入式实验室硬件环境配置清单

嵌入式实验室设备清单，如下表所示：(。。。。。)

2、嵌入式实验箱的技术参数指标要求

嵌入式实验箱是嵌入式系统实验室的关键组成部分，具体参数指标要求如下：

intel xscale pxa270嵌入式实验箱

硬件要求：pxa270实验箱由核心板+教学底板组成

核心板硬件参数

处理器: intel xscale pxa270 520mhz

sdram:64mbyte

flash: 32mbyte

底板硬件参数

lcd接口: 配tft 8” (640*480)屏。

vga输出接口:可接模拟crt显示器或液晶显示器

触摸屏: ucb1400be，四线电阻式

以太网接口:10m/100m 自适应接口1个

audio: ac97标准音频输入/输出

usb host:1个

usb client:1个

摄像头接口:1个

红外通信接口:1个

串口:5个rs232(其中3个为全功能)

485通信接口:1个

jtag接口:20pin

pcmcia接口:1个

ide接口:可接笔记本硬盘

sd/mmc卡接口:可接sd卡或mmc卡

smc卡:可扩展nand flash

led阵列:8×8发光二极管阵列

七段数码管: 4个7段数码管

ad:1个电位器电压输入，一个温度传感器输入

rtc:实时钟

键盘:4×5键盘矩阵

扩展接口:2×96pin欧式座，引出所有总线信号：可扩展以下模块：

dsp6713&usb2.0高速数据采集板

fpga扩展板

gps&gprs扩展板

can&485通信扩展板

电机扩展模块

射频卡&ic卡扩展板

热敏滑动指纹传感模块

802.15.4扩展模块

3.3 嵌入式实验室软件资源清单

1、提供嵌入式linux2.4以及windows ce5.0操作系统。

⑴windows 5.0 bsp

bootloader源代码;以太网驱动源代码;音频驱动：提供音频ac’97驱动程序源代码;lcd驱动源代码;触摸屏驱动源代码;usb host驱动源代码;usb slave驱动源代码;摄像头驱动源代码;irda红外接口驱动源代码;rs232串口驱动源代码;rs485驱动源代码;pcmcia 接口驱动源代码;sd/mmc 接口驱动源代码;led数码管驱动源代码;keypad驱动源代码。

⑵linux 2.4内核

bootloader源代码;linux内核源代码;文件系统，提供基于日志的文件系统jffs2;支持图形用户界面：qt;以太网驱动源代码;音频驱动：提供音频ac’97驱动程序源代码;lcd驱动源代码;触摸屏驱动源代码;usb host驱动源代码;摄像头驱动源代码; rs232串口驱动源代码;rs485驱动源代码; pcmcia接口驱动源代码;sd/mmc接口驱动源代码; led数码管驱动源代码;keypad驱动源代码。

2、必须提供硬件测试程序，可以快速验证实验平台的硬件接口，方便产品验收和日常维护。

3、嵌入式教学开发平台的实验内容：

基础实验：boot实验;7段数码管实验;串口传输实验;中断处理实验;触摸屏实验;lcd控制器实验。

window ce实验： platform builder使用;platform builder调试;文件添加实验;线程调试实验;evc程序开发实验;注册表集成实验;hiv注册表保存实验;串口通讯实验;音频录放实验;usb鼠标添加实验;can总线实验;gprs应用实验;蓝牙通信实验;web server实验;采用提供windows ce以及visual stido 结合的方式。

linux实验：嵌入式linux入门实验;linux常用工具;bootloader实验;内核编译实验;驱动程序结构实验;keypad_led驱动程序实验;音频驱动实验;usb驱动实验;lcd实验;ide接口实验;gui实验;构建文件系统实验;qt实验;webserver实验。

特色实验内容：windows ce下gprs上网;linux下媒体播放器的移植;windows ce下媒体播放器的移植;

4、嵌入式教学课程内容，及配套的教学幻灯片。

5、有成熟并多样化的嵌入式系统工程师培养方案可供学校选择。

6、为学校教师提供定期的嵌入式教学培训。

multi-radio嵌入式wifi开发平台

multi-radio嵌入式wifi开发平台采用两个嵌入式wifi模块(g2m5477)，以arm9(pxa270)为核心，平台具有完全开放特性，可以开发嵌入式wifi的mac协议、路由协议、应用层协议等，同时平台具有3个独立的功耗测试电路，电路可以自行连续测量功率消耗。

一、multi-radio开发平台主要特点如下：

1. 采用了目前世界上最先进的嵌入式wifi模块g2m5477。g2m5477由美国g2 microsystems研发，该模块在38mm×20mm的面积上实现了嵌入式wifi的全部功能，不需外接计算机或cpu就可以直接完成从物理层到应用层的全部操作。

2. 目前传感器网络的一个发展趋势为高速率传输，经过以cc1000系列和cc2420系列为代表的两代传感器网络节点的发展，传感器网络节点进入高速嵌入式wifi阶段。g2m5477的小体积、超低功耗(电池更换周期可达3-4年以上)、高速率、高性能(模块内包含44mhz risc cpu)，为无线传感器网络下一代节点的研究和应用提供了良好的研究平台。

3. 平台以pxa270 cpu为核心，包含两个嵌入式wifi模块，wifi模块与pxa270之间采用spi高速接口(44mhz)，可以完成高速multi-radio的研究工作。也可以利用一套开发平台上的两个嵌入式wifi模块完成嵌入式wifi的研究工作。

4. 平台的代码全部开放，包括嵌入式wifi的mac层、网络层、传输层，pxa270操作系统的代码。

5. 平台可以通过串口连接计算机直接进行开发工作，不需另购在线编程器或调试器。

6. 支持多种传感器。平台依靠高性能pxa270 cpu可以连接麦克风、摄像头等传感器,完成多媒体无线传输的研究工作。同时，平台的g2m5477模块高精度ad接口可以直接连接温度、湿度、加速度等传感器，完成基于嵌入式wifi无线传感器网络节点的研发工作。

multi-radio嵌入式wifi开发平台结构如图1所示，图2为平台照片。平台采用两个g2m5477模块允许利用开源固件同时进行发送端/发送端，发送端/接收端，接收端/接收端的操作。每个g2m5477模块可以设置为采用2.4ghz的1到11和14信道。为了尽量减少干扰，可以同时使用非重叠的信道1，信道6和信道11。cpu是带有ram，rom，sd卡接口和以太网接口的xscale pxa270。ram和rom用于嵌入式linux，sd卡接口可用于提供大容量的文件存储。以太网接口连接到有线网络用于传输测试和控制信息。节点还拥有用于连接各种应用的不同种类的传感器的接口。功耗测量电路被用于分别监测两个g2m5477模块和整个节

二.multi-radio开发平台的主要性能指标：

1. 同时支持2个嵌入式wifi模块，每个模块的特性如下：

1) 802.11b/g 2.4 ghz, 信道 1-11 和 14，数据速率6-54mbps;

2) iso 24730-2 2.4 ghz 收发器以及125 khz 低频接收器;

3) 802.11 射频发射功率 +18 dbm(802.11g)，+20 dbm(802.11b);

4) 32位 risc cpu, 时钟频率44 mhz;

5) sdio，数据速率可达100 mbps;

6) spi接口，最高44 mbps;

7) uart接口，最高2.7 mbps;

8) tcp/ip吞吐量可达 4 mbps(包含wpa2加密);

9) ram 128kb;

10) flash rom 8mbit。

2. 高性能的cpu(arm9);

3. 两个wifi模块以及整个平台的电压、电流、功率、温度的连续自动测量;

4. 大容量存储(u盘或sd卡);

5. 支持音频和视频接口(可以直接连接摄像头);

6. 以太网、usb接口。

三、multi-radio平台的开发目的主要如下：

1.面向目前广泛使用的p2p应用(如网上电影播放、大文件下载等，特点为多点同时下载，增加速率，如常用的迅雷、快车、电驴等服务)，将现有的有线网络扩展到无线网络中，研究无线网络的p2p问题。

2.由于无线带宽和网络特性(无线一般是广播方式的，不像有线网络是交换方式的，广播方式有同信道干扰问题)的限制，采用多个无线模块(即多个radio)在同一时间进行传输，每个模块工作在不同的信道上，多个链路的同时传输增加了网络传输的吞吐量。

3.可以进行嵌入式wifi的研究，嵌入式wifi是下一代传感器网络节点的发展方向之一，利用此平台代码开放的特点和强劲的cpu，可以进行多种多样的开发工作，包括传感器网络多媒体的研究。

4.由于g2m5477的开放特点，当应用多个radio同时进行传输时，需要用新的mac协议替代已有的协议(当然也可以在高层来完成此功能，效率会低一些)，利用g2m5477的mac协议的开放性，可以研发multi-radio的mac协议。

无线多通道异构网络通用试验床

1.1 综述

此无线多通道异构网络通用试验床试验床是异构对等网络(peer-to-peer)研究的基础设备。我们可以利用此试验床在异构的有线/无线环境中进行新的资源发现和内容分发协议的研究。首先，我们描述了试验床的需求、试验床的结构、多功能无线节点以及系统软件结构。然后说明了试验床的基本测试结果。

1.2 试验床需求

我们在异构网络中研究peer-to-peer应用。对异构对等网络的两个方面进行了研究：一方面是新的资源发现服务的研究，包括处理同种节点的动态加入/离开和有线和无线网络目录信息的设置;另一方面是新型内容分发服务的研究，侧重于异构对等网络中无线介质的广播特性和差错特性的研究。为了便于对所提协议进行开发和测试，试验床必须符合以下设计标准：

a) 异构性

试验床必须由有线和无线部分组成。有线部分的数据传输速率大于100mbps，但无线部分的传输速率可以大大低于有线部分。

b) 支持资源发现服务

资源发现是对等网络(peer-to-peer network)的主要功能。试验床必须提供的功能有(i)动态追踪同种节点的加入/离开，(ii)保持有线和无线节点的目录信息，(iii)允许实时流量分析， (iv)便于缓存节点的目录信息。

c) 在动态信道条件下支持内容分发服务

内容分发服务是对等网应用的另外一项重要功能。试验床中的每个节点需要(i)能够认识到无线介质的差错特点以使能随机调度协议，同时(ii)利用无线介质的广播特性来提高性能。

d) 支持自定义多接口协议

试验床需要支持多接口，多信道结构来增强节点执行不同应用程序的灵活性。

e) 系统服务

具有友好用户界面的系统软件服务，用来监测、控制试验床并存储数据与事件日志。

1.3 试验床结构

试验床包括两个主要部分，分别是异构对等网络和监控部分。试验床的体系结构如图1所示。网络部分由多功能便携式无线节点，无线笔记本计算机，台式计算机，服务器，有线和无线网关，交换机等构成。监控部分通过以太网链接到网络，控制操作网络运行和分析数据。数据库服务器存储数据和事件日志。

1.4 多功能便携式无线节点

多功能便携式无线节点是试验床的重要组成部分。为了匹配无线网络的数据传输速率，无线节点应该支持尽可能高的数据传输速率。我们部署一个至少包括30个节点的试验床。我们也考虑过以软件无线电为基础的试验床，但是发现适当规模的试验床费用非常高。经过对数据传输速率，可用性，可靠性和费用这些因素的综合考虑，我们将方案定于嵌入式wifi解决方案。我们发现市场上的大多数wifi模块都整合了射频、wifi协议以及天线，而且不允许改变介质访问控制(mac)协议。因为我们的目标是开发新的基于机会主义的调度协议，我们必须访问和修改mac协议。经过调查，我们的试验床采用了g2 microsystems公司的 g2c547 wifi模块。g2c547芯片支持在tcp/ip传输层上4mbps的吞吐量。点的功耗。

安防监控系统项目申请报告

编写项目申请报告应根据政府公共管理的要求，对拟建项目从规划布局、资源利用、征地移民、生态环境、经济和社会影响等方面进行综合论证，为有关部门对企业投资项目进行核准提供依据。对项目的市场前景、经济效益、资金来源、产品技术方案等内容，不必在项目申请报告中进行详细分析和论证。

【安防监控系统项目申请报告价值体现】

《安防监控系统项目申请报告》基于国家宏观政策规划、国家和地方中长期规划、产业政策，分析项目设立的政策背景，根据主要工艺和装置的技术资料拟定项目技术方案，根据项目涉及资源情况拟定资源利用方案，根据项目所在地环境现状及国家、地方环保法规拟定环保方案，根据国家和地方社会、经济发展现状作出社会、经济影响评价意见，是专门针对安防监控系统项目编制的专业申报文件，该报告的核心价值是：

——作为项目主审机构批复项目执行的依据;

——作为项目后期开展编制其他论证文件的依据;

——作为企业执行项目后期工作的依据。

【安防监控系统项目申请报告质量保障】

广州中撰企业投资咨询有限公司是由5名资深投资策划专家和产业经济竞争情报研究实战派人士共同打造的专业投资项目咨询机构。我们的远景是成为中国最大、最专业的产业投资信息收集(研究+传播)及投资项目咨询策划机构，能够有效地为客户提供项目专项咨询服务，研究院成员长期的项目咨询经验可以保障《安防监控系统项目申请报告》的质量。

一、安防监控系统项目总论

(一)安防监控系统项目背景及安防监控系统项目概况

(二)安防监控系统项目承担企业产品质量、技术水平、生产能力、生产工艺及装备现状，与国内外先进水平的比较

(三)安防监控系统项目建设必要性

二、安防监控系统项目发展规划、产业政策、行业准入和市场分析

(一)发展规划、产业政策、行业准入分析

(二)市场分析。包括产品市场供需分析、市场竞争力及风险分析

三、建设规模与产品方案

(一)建设规模(包括产能等)

(二)产品方案(主要产品种类、产量、质量和技术水平)

四、安防监控系统项目厂址选择及用地方案

(一)厂址现状及建设条件、用地方案

(二)现有场地利用情况

(三)土地利用合理性分析

五、安防监控系统项目技术方案、设备方案和工程方案

(一)主要设备方案

(二)工程方案

(三)技术方案、生产工艺流程及装备水平

(四)安防监控系统项目招标内容(适用于申请专项资金100万元及以上的投资安防监控系统项目)

六、安防监控系统主要原材料供应、资源开发及综合利用分析

(一)主要原材料供应

(二)资源开发和利用方案

(三)资源节约措施

七、总图、运输与公用辅助工程

(一)总图布置

(二)场内外运输

(三)公用辅助工程

八、节能措施

(一)能耗状况和能耗指标分析

(二)节能措施和节能效果分析

九、环境影响分析

(一)厂址环境条件和现状

(二)安防监控系统项目建设和生产对环境的影响

(三)环境保护措施方案

(四)环境保护投资

(五)环境影响评价

十、劳动安全卫生与消防

(一)危害因素与危害程度

(二)安全措施方案

(三)消防设施

十一、投资估算及资金筹措

(一)投资估算表

(二)资本金筹措

(三)债务资金筹措

(四)申请专项资金的主要原因和政策依据

十二、财务分析及评价结论

(一)不确定性分析

(二)财务评价结论

(三)安防监控系统项目风险分析

十三、经济和社会影响分析

(一)从优化产业结构和提升竞争力、改变经济增长方式、资源综合利用、改善环境以及循环经济等方面，分析安防监控系统项目的影响

(二)安防监控系统项目对社会的影响分析

(三)安防监控系统项目与所在地互适性分析

(四)社会评价结论

十四、安防监控系统项目进展情况

包括新开工安防监控系统项目前期工作进展情况，安防监控系统项目的审批、核准或备案情况，在建安防监控系统项目的完成情况;

十五、结论与建议

规范行为，强化监督，努力建设法治导向型的服务型税务

xx区依法行政工作经验交流材料 规范行为，强化监督，努力建设 法治导向型的服务型税务 xx市地方税务局 党的xx大后，国家税务总局提出“将税收工作的重心转向法治导向型”，这是一项长期工作，更是一项全局性、系统性的工作。近年来，我局依照“巩固完善，加强落实，规范执法，强化监督”的工作思路，通过明晰权责，规范行为，强化监督，全面提升了我局依法治税的整体工作水平，为建设法治导向型的服务型税务奠定了基础。 一、理顺执法与服务的关系，深刻认识建设“服务型税务”的重要意义 “服务型税务”，就是从管理模式上转变过去那种以监督打击为主的管理思路，确立以纳税人为导向的服务型思想、服务型方式和服务型机制，从而更好地履行税收职能、提高税收征管效能。这就要求我们切实转变管理理念，从观念上彻底改变过去政府机关强调命令、强调指挥、强调管制的思维定势，以强化服务为我们工作的出发点、着力点和归宿点。     （一）建设“服务型税务”，是适应加入wto要求建设公共服务型政府的迫切需要。加入wto对我国政府的影响是全面和深远的。在经济全球化的浪潮下，也只有建立公共服务型政府，实现政府由管制型向服务型的转变，才能与国际惯例接轨，保证政府运转的高效、透明，为实现全球资源向本地集聚营造良好的环境氛围。市政府明确提出，要建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的“服务型政府”，因此，我们构建“服务型税务”也是落实市政府建设服务型政府的现实要求，是建设公共服务型政府的重要组成部分。 （二）建设“服务型税务”，是贯彻要求坚持执政为民思想在税务工作中的具体体现。贯彻要求，本质在执政为民。长期以来，由于计划经济下传统思想观念的束缚，我国在税收执法中对征税人的权力和纳税人的义务强调较多，而对征税人的义务和纳税人的权利强调较少。建设“服务型税务”，就是要在理论上确立税收的公平原则，确立纳税人的主体地位，确立纳税人与税务机关平等的关系，从而真正转变税务机关的观念和工作方式，充分尊重纳税人、服务纳税人，切实维护纳税～益。 （三）建设“服务型税务”，是体现税收本质特征实现税收职能的客观要求。从本质上说，税收是国家凭借政治权力为提供公共产品和公共服务而取得的收入。我们建设“服务型税务”，就是要构建一种新型的税收征纳关系，征税人积极主动地为纳税人提供优质、高效、便捷的服务，纳税人更加自觉、主动、积极地诚信纳税，从而从根本上改善税收征纳关系，提高纳税遵从度，促进税收职能的有效实现。 二、规范行为，努力提高纳税服务水平 建设“服务型”税务，我们的目标就是要实现两个提高：一是提高服务纳税人水平，即为纳税人提供规范的、全面的、及时的和经济的各项服务措施，大幅度提高纳税服务的水平和质量；二是提高服务地方经济水平，就是说既要依法组织完成税收收入，又要充分发挥税收的宏观调控作用、政策导向作用，为促进经济发展、调节收入分配、维护社会稳定服务。为此，我局不断规范执法行为，并强化对执法人员素质和能力的教育。 （一）推行执法公示制度和纳税服务八公开 我局与各部门及各岗位按责任签订了行政执法责任书，在执法主体中根据部门职责及岗位职责确定了执法依据，执法责任，执法目标及执法考核。同时，根据推行执法责任制的要求，适应政府职能的转变，进一步推进政务公开，我局将执法依据、执法主体、执法结果向社会公开，使有效监督税收执法权成为可能。 为加强执法公示的指导性和时效性，提高执法透明度，我局对外庄严承诺实行纳税服务八公开，即：公开税收法律和规章；公开各办税窗口的职责范围；公开纳税人办理各项涉税事务的时限、步骤和方法；公开服务标准，让纳税人清楚服务项目、标准和范围；公开收费标准，凡是收费的项目要公开收费标准和依据；公开违章处罚，定期将纳税检查情况、对纳税人处罚结果和依据公开；公开工作纪律和廉政规定，将税务人员守则、税务人员职业道德工作纪律和有关廉政规定公开；公开受理纳税人投诉的部门和监督电话，设置举报箱，公开接受社会监督。 （二）注重发挥职能，实现业务过程法制工作规范化 地税局是一个业务性很强的政府职能部门，因此，我局将税收法制工作作为业务工作的“龙头”和抓手。征收局将法制工作作为业务工作的统揽，基本实现了对依法征收的全过程控制；稽查局紧把审理关，实现了对稽查案件的控制；政策法规科着重实现在政策落实、制度协调、减免税管理等方面的规范化；各管理局能够处理好为执法与服务的关系，做到既严格依法办事，又维护纳税的合法权益，在向“服务型”税务转变的全过程，充分发挥了管理职能。 （三）强化对执法人员素质和能力的教育，法制培训工作坚持不懈 根据实际工作需要，我局有计划地组织干部进行有关的税收法律法规政策业务学习的培训。在对象上侧重于一线的执法人员和基层税收管理人员，在内容上，重点抓住执法中易出差错的重点环节，突出行政程序法律法规，行政的责任承担及执法人员“两个维护”意识的教育，在方法上，加大执法实务培训，通过剖析案例，以案说法，保证了专题业务培训的完整性。 三、强化监督，切实落实税收执法责任制体系。 建立健全监督机制，促进税收法制工作的公开化、透明化，形成事前、事中与事后的全过程监督的体系。 （一）强化事前监督，涉税文件的会签会办与备查备案 根据征管法第三条规定，凡是本区（县）人民代表大会及其常务委员会、人民政府及本局单位或其他部门联合制定的在本区内具有约束力的涉及税收的解释、规定、办法的文件等，我局均由政策法规科进行专门的会签会办及上报备查备案。两年来，我局共会签会办相关涉税文件38件，切实落实了《涉税文件会签会办制度》及《税收规范性文件备查备案制度，》从而从源头上做好事前监督。 （二）注重事中监督，减免税合议与重大税务案件审理工作机制有效实施 为强化税收执法的事中监督，充分保证税收执法的公正性，我局在征管环节制定了减免税的合议制度与在稽查环节重大案件的审理制度。凡依据法律法规及有关规定给予纳税人减征或免征的应缴税款的，在审批减免税时均进行集体合议，通过减免税合议制度的实施，严肃政策，加强

管理，杜绝了减免税中的不正之风，提高了办事效率，受到纳税人的充分好评。 税务案件的审理工作既是对前期稽查人员工作结果的检查过程，又是依据税收相关法律进行鉴定的过程，更是税务机关依法治税过程的依据，因此，做好税务案件的审理工作具有重要意义。我局在审理重大税务案件时，均采取集体审理合议的形式，既保证了案件审理的客观公正性，又保证了审理工作质量。 （三）坚持事后监督，执法检查与案件的复查工作成效显著 为加强对税收执法行为的监督检查，规范税收执法行为，我局一直坚持实施日常执法检查和专项执法检查。通过对税收征管过程中的“热点”、“疑点”问题的分析，明确执法检查的重点，在检查的内容上形成“以程序合法、文书规范为核心，适用政策详查，规程必查”的工作思路，在检查方式上实行“科所按月自查，按季互查，区局定期抽查”和核查结查通报等措施，保证了执法深度与广度，检查结果和岗考及执法责任制挂钩。 通过全局上下几年来的不懈努力，我局的税收法制工作取得了一定的成绩，整体税收执法水平得到较大的提高。但我们清醒地认识到，依法治税工作任重而道远，只有上下一条心，咬定目标，扎实工作，我们才一定能够通过建设与完善“服务型税务”，推动依法行政，真正实现依法治税。

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女装的颜色搭配礼仪规范

女装的颜色搭配规则和男士的有所不同，下面是第一范文网小编给大家整理的女装的颜色搭配礼仪规范内容，希望对您有所帮助!

女装的颜色搭配礼仪规范：整体篇

品牌时尚女装的款式，当然会比路边摊会更好搭配一些。第一因为颜色比较纯正，尺寸都会正常，不会太大偏移。第二款式较新，容易找到同类气息的"伙伴"。

要说衣服搭配，首先从整体服装第一眼来看，衣服的大小长短是重中之重，比如女性购买上衣时喜欢偏向于较长的盖臀盖半膝款式，是由于较长的上衣能够在视觉上拉长穿着者的上身，使其上身显得更加苗条等。

由此可以看出服装的长短搭配是多么的重要。

我们总是按照我们心目中的理想的完美形象去打扮自己，而实际中的我们肯定与理想化中的我们有一点出入，比如肤色太黑，体型偏胖，神情异常等等。而服装的各种款式的却能改变或者削弱我们的一些缺点，使我们达到或者接近我们心中的目标，给人以自信感。

女装的颜色搭配礼仪规范：颜色篇

黑色

在服装方面，黑色却不失为各种颜色最佳的搭配色，对于明艳的人，穿上黑色的衣服，立刻加倍的艳光照人。

对于体型高大肥胖者，黑色更是一种最具收缩效果的颜色，在黑色的伪装下，看起来要比真实的体型苗条许多，不仅如此，黑色与其他颜色混合后仍然具有收缩的效果，如红黑、蓝黑、墨绿等。

穿黑色服装时，为了避免全身黑色，应以别种颜色的配件来缓和单调感。

例如可以配金黄的围巾红色的手镯，皮鞋还是以黑色或深咖啡色比较调和。

若是上下两截式的装束，更可以和多种颜色相搭配，如黑色的T恤，外面罩上红色的半袖外套。

也可以在黑色的裙子、裤子上配上橘色、白色、黄色等较为强烈对比色的上衣。

如果穿全身黑时，配上有羽毛的胸花，最能表现出羽毛的轻柔感。

有一点要注意，那就是黑色与中间色的搭配并不容易讨好。

如粉红，灰色、淡蓝、淡草绿等柔和的颜色放在一起时，黑色将失去强烈的收缩效果，而变得缺乏个性。

穿着黑色服装是最需要强调化妆的，因为黑色把所有的光彩都吸收掉，如果脸的化妆大淡，那将给人一种沉闷的感觉。

使用化妆品时，粉底宜用较深的红色，胭脂用暗红色，眼影可以随意选用任何颜色(如蓝、绿、咖啡、银色等)，注意眼睛需有充分的立体明亮感化妆，而口红宜用枣红色或豆沙红，指甲油则用大红色。

粉红色的口红与黑衣服互相冲突，看起来不谐调，应该避免。

脸色苍白者，在穿黑色服装时，特别会显得惟淬，所以不化妆而黑色衣服，很可能产生一种病容，因此特别注意化妆的技巧。

绿色

以非常流行的那种淡绿色来说，除了配白色之外，就不容易找到更理想的搭配.

如果浅绿色配红色，太土;配黑色，太沉;配蓝色，犯冲;配黄色只能说勉强可以;

如果穿绿色衣服，可以选用白色的皮包和皮鞋，银灰色的效果次之，其他颜色还是少碰为妙。

所以，买绿色的服装时，不可冲动、贪多，要注意自己是否有白色和银色的裙，裤来搭配;反之，买绿裙、绿裤时，亦不可忘了配上一件白色的上衣外套。

穿着绿色系统服装时，粉底宜用黄色系，面粉用粉底色或比粉底稍浅的同系色。

眼膏宜用深绿色或淡绿色(随服装色彩的深浅而定)，眉笔宜用深咖啡色，胭脂宜用橙色(带黄的红色)，唇膏及指甲油也以橙色为主。

黄色

高彩度黄色为富贵的象，低彩度的黄色则为春季最理想的色彩，中明度的黄色适合夏季使用，而彩度深强的黄色，则符合秋季的气氛。

浅黄色的纱质衣服，很具有浪漫气氛，因此不妨采用作为长的晚礼服或睡衣。

浅黄色上衣可与咖啡色裙子，裤子搭配，在浅黄色的衣服上接上浅咖啡色的蕾丝花边，使衣服的轮廓更为明显。

浅黄与白色并不是很理想的搭配。

与浅黄色容易造成冲突的颜色，是粉红色，而橘黄色与蓝色也是很犯忌的搭配，应该避免。

深黄色较之咖啡色与浅黄色来说，是更为明亮醒目的颜色，所以不妨选夹有深蓝色图案的丝巾,围巾，里面穿上白色T恤或衬衫。

切勿将深蓝与深绿互相搭配，即使浅绿也不适宜，所以蓝色的牛仔裤若与绿色上衣相配，就会非常难看。

蓝色与紫蓝色倒可以互相配合穿着，如果是小碎花图案，这两种颜色更可以产生水融的效果。

深蓝色与白色，深红色这三种颜色组合成的条形图案，由于鲜明度高，所以可以作为别致的工作服、运动服

化妆方面，粉底宜用粉红色系，面粉用粉底色或比粉底稍淡的同系色

眼盖膏宜用蓝色，眉笔宜用咖啡色，胭脂宜用玫瑰红色，唇膏可甩稍暗的珊瑚色，指甲油则用比唇膏稍浅的同系色。

红色

穿着红色衣服时，脸部的底色最忌泛黄，所以可以用粉红色的粉底打底，面层与粉底同色或比粉底稍淡的同系色。眼膏用灰色，眉笔用黑色，胭脂可用玫瑰色，唇膏和指甲油则用深玫瑰色。

脸色苍白的人，穿了红色的衣服，可以沾点光，使气色看起来稍微红润一些，胭脂打得稀薄一些无妨。

而皮肤黝黑的人，就必需多刷上一些粉红色的胭脂，才能与红色衣服看起来相衬。

要想让红色的衣服穿在身上不显得俗气，要记住下面的红色服饰搭配秘诀：

要尽量避免使用太多的红色，女孩如果穿红色的外套和洋装，只会显得过分小孩子气，所以要尽量少用一些红色，才具效果。

红色最容易搭配的颜色就是白色，(diyifanwen.com)可以使红色更显眼;黑色也是最适合搭配的颜色。由于是强烈的对比色，所以不要用同比率的搭配色，例如红色的衬衣和毛衣，配黑色的裙子、长裤等，必须以红色衣物以重点来搭配。灰色也是和红色很调配的颜色，而且可以搭配得很出色。

例如，鲜红色的上衣配上合适的裙子，或是白长裤，看起来就非常有精神、活泼;而低胸大领的鲜红上衣，配上长裙，看起来就会显得非常性感了;镶落叶边红衬衫，配上碎褶的复古式裙子，看起来就像十几岁的年轻女孩，十分小孩子气。

总之，红色和白色、黑色、灰色等色彩搭配，是最出色的，而且最为大方。

除了这些色彩之外，红色要和蓝色、粉红色、褐色等搭配，却是很容易失败的。若要和这些颜色搭配，最好再夹杂上白色，就会比较好看了(如红、白、蓝相间，或是红、白、绿相间)。

红色象征着温暖、热情与兴奋，淡红色可作为春季的颜色。强烈的艳红色，则适于夏季，深红色是秋天的理想色。

浅红色的长裤或裙子，上身可调配以白色或米黄色的上衣，而用深红的胸花别针来点缀上衣，使之与下身的浅红色相呼应。

如果是浅红色的格子花裙，可以和深红色的上衣、外套搭配，帽子可以配浅草黄色的，皮鞋和皮包以白色为主。

红上衣多配白裙白裤，而红裤红裙子多配白上衣。

艳红色给人一种极为强烈的印象，可以作为背心和领中的主色，再与白上衣作为搭配。此外，艳红色的上衣亦常与蓝色牛仔裤配合穿着。

大红的外套大衣可与黑色长裤长裙搭配，但上衣仍以白色为理想

白色

白色下装配带条纹的淡黄色上衣，是柔和色的最佳组合;下身着象牙白长裤，上身穿淡紫色西装，配以纯白色衬衣，不失为一种成功的配色，可充分显示自我个性;象牙白长裤与淡色休闲衫配穿，也是一种成功的组合;白色褶折裙配淡粉红色毛衣，给人以温柔飘逸的感觉。红白搭配是大胆的结合。上身着白色休闲衫，下身穿红色窄裙，显得热情潇洒。在强烈对比下，白色的分量越重，看起来越柔和.

红上衣多配白裙白裤，而红裤红裙子多配白上衣

艳红色的上衣亦常与蓝色牛仔裤配合穿着。

红的外套大衣可与黑色长裤长裙搭配，上衣仍以白色为理想。

着红色衣服时，脸部的底色最忌泛黄，以用粉红色的粉底打底，面层与粉底同色或比粉底稍淡的同系色。眼盖膏用灰色，眉笔用黑色，胭脂可用玫瑰色，唇膏和指甲油则用深玫瑰色。

脸色苍白的人，穿了红色的衣服，可以沾点光，使气色看起来稍微红润一些，皮肤黝黑的人，就必需多刷上一些粉红色的胭脂，才能与红色衣服看起来相衬。

协议人：____________，男，______年_____月______日出生，身份证号码____________，住____________。

协议人：____________，女，_______年_____月______日出生，身份证号码____________，住____________。

双方于____________年____________月____________日在____________区民政局办理结婚登记。____________年____________月____________日生有一女/子____________。现夫妻感情已彻底破裂，无法继续共同生活，双方自愿同意离婚，并达成离婚协议如下：

一、子女抚养问题

1、女儿/儿子由____________抚养，____________每月给付抚养费____________元(大写：____________)，直至女儿/儿子18周岁/大学毕业，女儿/儿子医疗费、教育费双方各承担50%。

2、____________于每月的_________日至_________日之间将抚养费支付至下列帐户：

开户行：____________银行____________支行

户名：____________帐号：____________

3、____________在不影响孩子生活的情况下，每个双休日可探视女儿/儿子一次或带女儿/儿子外出游玩，可直接与孩子联系，但应提前通知____________，____________尊重孩子的意见，对于____________见孩子的时间、地点一切以孩子意见为主，不干涉和参与意见。

二、共同财产分割

1、夫妻共同拥有的两套房产，其中座落在____________的房产归____________所有。座落在____________的房产归____________所有，产权人变更手续自本协议生效后一个月内办理，____________协助____________办理变更的一切手续，过户费用由____________负责。

2、双方共同拥有的____________牌小轿车一辆(车牌号：____________)归____________所有。车辆所有权变更手续自本协议生效后一个月内办理，____________协助____________办理变更的一切手续，过户费用由____________负责。

3、双方共同拥有的现在____________名下银行存款、人寿保险均归____________所有。

三、夫妻共同债权及债务

夫妻无共同债权及债务。若有债务，在谁名下则由谁承担。

本协议书系双方真实意思表示，上述内容全部真实有效，一旦提供虚假情况，双方当事人自愿承担一切法律后果。本协议书一式_______份，婚姻登记机关存档_______份，双方各执_______份，双方签字，并经婚姻登记机关办理离婚登记后生效。

协议人：____________协议人：____________

______年______月______日______年______月______日

客户服务人员礼仪规范须知

一个人的礼仪，就是一面照出他的肖像的镜子。下面是第一范文网为大家准备的客户服务人员礼仪规范须知，希望可以帮助大家!

客户服务人员礼仪规范须知

售后服务电话用语礼仪

铃响三声内接起电话。

开头语：“您好，这里是千仞岗售后服务部，请问有什么需要帮助?”

通话过程中的用语：

a 请问，您是我们千仞岗消费者还是代理商或经销商?

(如不明确客户的身份，询问客户，以便接下来明确服务对象)

b 这位先生/女士/小姐您贵姓，方便的话请您留下全名及联系电话。

(在接下来的服务中如需要给客户回复，回访时需要对方留下联系电话，以便联系到客户)

c 如果您还有什么不满意的或不明白的地方，欢迎来电，谢谢您选购千仞岗产品，再见!

(完善的处理客户投诉、咨询电话后的礼貌结束用语)

d 感谢您对千仞岗的支持与关心，再见!

(完善的处理客户建议、咨询等电话后的礼貌结束用语)

您的问题牵涉到的专业性比较强，我们售后服务部目前无法提供给您最全面标准的答复，请您留下您的联系方式，我们会寻求其他部门的支持，并在最短的时间内给您回复。

(如遇到不能立即回复的情况，应留下对方的联系电话，并承诺会尽快给予对方回复。)

产品寄修电话用语礼仪

寄修前电话：

您的羽绒服的损坏程度比较小，我们建议您在当地找衣物修补的地方进行修补即可。

对不起，根据您的描述，这件羽绒服损坏程度比较大，即使维修的话成本也会比较高，我们建议您重新更换一件。

请您告诉我这件产品的货号、色号及尺码。这些信息可以在我们的吊牌或合格证有注明。如果吊牌或合格证丢失的话也可以在织标上找到。

由于您的衣服已经过了质保期，我们会在维修过程中收取一定的成本费用，请您稍等，我帮您核算一下。……这件衣服的维修费用是XX元。

对不起，您的产品损坏程度比较复杂，我无法当场核算价格，请您留下您的联系电话，我会寻求其他人员的支持，在最短的时间内给您回复。给您添麻烦了，再见!

您的衣服维修费用是X元，请问您仍然同意维修吗?好的，请把维修费用打到我们公司邮政储蓄卡内，稍后我会把邮政储蓄卡号及邮递地址等信息发您手机里。请您保存好您邮递的单据以备我们查询，谢谢!

收件后回访电话：

您好，这里是千仞岗售后服务部，您于X月X日寄出的需要修补的衣服，我们已经收到，我们发现衣服的损坏程度和您上次在电话中描述的有些出入，具体是……，经我们重新核算后的价格是X元，请问还同意维修吗?

好的，我们的维修人员将尽快帮您维修，整个维修周期需要X天，在维修后我们将通过快递给您寄去，您的地址是……吗?

您好，这里是千仞岗售后服务，您于X月X日寄修的衣服已经修补完成并于今天寄出了，地址是：……，预计您在X天后可以收到，请注意查收。

您好，这里是千仞岗售后服务，不好意思打扰了，我确认一下X月X日寄出的衣服您收到了吗?请问您对我们的服务满意吗?还有哪些需要改进的地方?

办公行政人员礼仪

a 客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动地问候：“您好，有什么可以帮您吗?”

b 与客人沟通时，应眼望对方，面带微笑，耐心倾听，热情解答。

c 对所有客人应一视同仁，热情亲切。

d 与客人道别时，应主动说：“先生/小姐，再见!”“欢迎您再来!”等。

接受客户投诉时的注意事项

接受客户投诉时，首先应站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周全。

接受客户投诉时，先问明情况，若明确是我方原因造成的，要主动道歉，请求对方谅解，可以说“对不起，给您添麻烦了，我们非常重视您的投诉意见，客户满意一直是我们千仞岗的准则，请您留下您的联系方式，我们会马上联系相关部门进行磋商，并在时间之内给您回复。”

接受客户投诉时，若认为事情原因有待查明，应对投诉者说“对不起，您反映的问题，我已经记录下来了。请相信，我们会尽快给您一个妥善的解决办法。”

与客户约定好的服务事项，要信守诺言，按需求完成。

若因特殊情况不能按约定期限完成的，应先向客户致歉，然后立即向上级或相关部门反映，并将解决问题进展的情况向客户反馈，直到问题解决。

司机服务礼仪

a 司机首先应该遵守交通规则。

b 司机应注重仪表及语言，接待客人时要使用礼貌用语。

c 司机应服从安排，听从调度。根据出车通知单按时出车，不得以任何理由拖延出车时间或无故不出车。

d 在接待客人时，司机应主动与客人打招呼，帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，逐一检查车门是否已关好，然后才能开始驾驶。

e 车辆行至目的地后，司机应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台、码头或房间，并有礼貌地向客人道别。

f 司机不得在车内吸烟，不得开窗吐痰，不得与客人闲聊有关企业重大内容的话题，更不得将在车上听到企业领导谈话的内容，到外面传播扩散。

g 司机应注重对车辆进行清洁保养。

商务交往中的行为举止礼仪规范

商务交往中一个人的行为举止礼仪直接影响公司的形象，为了维护公司的形象和生意的洽谈，学会商务交往中的行为举止礼仪规范很有必要。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的商务交往中的行为举止礼仪规范。

商务交往中的行为举止礼仪规范：伸手次序

在公务场合，取决于职位、身份;在社交休闲场合，主要取决于年纪、性别、婚否。 男女之间，女士先;长幼之间，长者先;上下级之间，上级先，下级屈前相握; 迎接客人，主人先;送走客人，客人先。握手注意事项 忌伸出左手，3-5秒;忌掌心朝下。握手的部位 女士与女士握手时四指关节部位相交。男士与男士握手时虎口部位相交。男女握手时男士握女士四指关节部位。

避免以下不良握手方式 三明治式、微伸手式、伤筋断骨式、死鱼式名片礼仪规范

接收方：起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍，并将名片放在专用的名片夹。 递送方：不必提职务、头衔，只把名字重复一下，双手递送文字朝对方并注视对方，面带微笑，措词得当。

商务交往中的行为举止礼仪规范：电话礼仪规范

电话形象的三要素：时间空间的选择、通话的态度(语言、表情、动作)、通话的内容。接打电话要点：问候语不可缺、保持最优美的声音、接听速度。接打电话三要素：问候语、介绍语、道别语。接听迅速：铃声不过三原则。办公电话：事宜时间为上班10分钟以后及下班10分钟以前。家里电话：避开早7点以前及晚10店以后，以及午休、节假日。挂电话礼仪：挂电话遵循尊者优先挂电话的。

商务交往中的行为举止礼仪规范：鞠躬礼仪规范

基本规范1、行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环视;2、行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼之边相反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边的人行礼时应用左手脱帽;行礼者在距受礼者两米左右进行;3、行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约15度至90度，具体的前倾幅度还可视行礼者对受礼者的尊重程度而定;双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可两手交叉相握放在体前，面带微笑，目光下垂，嘴里还可附带问候语，如“你好”、“早上好”、等。施完礼后恢复立正姿势。

商务交往中的行为举止礼仪规范：递接物品礼仪规范

1.双手为宜 有可能时，双手递物最佳。不便利双手并用时，也要采取右手。以左手递物，通常被视为失仪之举。2.递于手中 递给别人的物品，以直接交到对方手中为好。不到万不得已，最好不要将所递的物品放在别处。3.自动上前 若双方相距过远，递物者应当主动走近接物者。如果自己坐着的话，4.方便接拿 在递物时，应为对方留出便于接取物品的处所，不要让其觉得接物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面朝向对方。5.尖、刃内向 将带尖、带刃或其余易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方，应该使其朗向本人或是朝向他处。6.目视对方 接取物品时，重要应留神的是：应当目视对方，而不要只顾凝视物品，必定要用双手或右手，不宜单用左手。必要时，应当起身而破，并主动走近对方。当对方递过物品时，再以手前去接取，切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。引领礼仪

基本要领1、在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。2、在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。3、在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。

铁路系统亲情化安全教育调查报告

安全生产、安全生活、安全生存是构建和谐社会的基础目标，安全是铁路永恒的主题。翻开事故案例，因为人为因素造成的事故不胜枚举，事实一次次印证，人是生产力中最活跃的因素，人是确保安全生产的最关键因素。如何坚持“以人为本”的理念，不断探索安全教育的新途径、新方法，强化人的安全意识，让安全理念真正入心入脑，让安全理念成为每一名职工的行为习惯，为安全生产长治久安奠定坚实的基础，是我们永恒的课题。

一、亲情化安全教育提出的背景

1、铁路基层单位践行“三个代表”重要思想的内在要求。安全生产与“三个代表”重要思想有着密切的联系，安全教育作为安全生产的重要环节和基础性工作，必须自觉用“三个代表”重要思想指导实践。通过加强安全教育，促进安全生产，有效维护劳动者的生命健康，是最广大人民群众的根本利益的需要;构建“让安全理念成为行为习惯”的安全文化，是先进文化对铁路企业的要求;通过安全教育，促进广大职工安全素质的提升，是先进生产力的发展前提。因此，必须与时俱进地加强和改进安全教育。

2、“以人为本”的主流理念推动。以人为本作为和谐社会的主旋律，对安全教育有重要指导作用。一方面，安全生产为了人，目的在于保障人的生命安全和健康，促进人的全面发展;另一方面，安全生产必须依靠人，人是安全生产的实践主体，是对安全生产起决定性作用的因素，人的安全意识，直接作用于安全生产的具体实践。坚持“以人为本，安全第一”的理念，把关心人、理解人、尊重人、爱护人作为安全教育工作的基本出发点，是时代进步的需要，只有不断创新探索安全教育的新方法、新途径，才能更好地达到启发人、教育人、提高人、约束人和激励人的目的。

3、职工思想多元化对传统的安全教育手段提出挑战。随着各种外界环境因素的影响，职工思想向多元化发展。一是形式枯燥、简单乏味的形式容易使职工对安全教育产生抵触心理;二是职工的自主意识增强，对不受约束和少受约束的心理期望值高了，容易形成抵触制度约束的问题;三是职工自立意识增强了，要求平等，要求受到尊重，传统的家长式的教育方法行不通了;四是职工的趋利意识增强了，简单的说教唤不起职工的重视。诸多因素共同作用，影响着职工的思想稳定，导致职工居安思危、防微杜渐、如履薄冰的意识淡了。如何改进安全教育的方式方法，对教育者提出了新的课题。

4、安全教育“标本兼育”的迫切需求。铁路熟练工众多，作业简单重复的特点，容易使职工思想麻痹，养成惰性，自己对自己打保票，领导在于不在不一样，有的甚至和管理人员玩起了“猫捉老鼠”的游戏。职工价值取向发生变化，滋长了侥幸心理，对“违章不一定出事，出事一定就违章”的理解，只偏重于违章不一定出事。传统的片面理性教育和“事后追究型”处理手段只注重育标，不注重育本，职工对安全教育曲解成了“别人得病、自己吃药”，安全教育入耳不入脑的现象日趋严重，迫切需要探索能激发职工认可的标本兼育的安全教育形式和方法。

二、亲情化安全教育的具体做法

在对安全教育新方法探索的过程中，我们认识到：人对事物的认知分为理性和感性两种，传统的安全教育片面强调理性教育，告诉职工该怎么做，不该怎么做，对职工来讲是“要我安全”，忽略了感性教育，引不起职工的共鸣，只达到育标的目的，收效不明显。如何挖掘对行为主体人的感性教育，充分发挥亲人、家庭的作用，激发职工内心对安全的重新定位和认识，牢固树立“我要安全”的行为意识，达到安全教育标本兼育的目标，成为我们探索的源动力。

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1. 货物验收：甲方按本合同将货物发运;乙方在提货时应检查商品的包装完整性并确认商品型号、数量等，发现异常情况，请当场通知甲方储运部经理;提货后应在24小时内开箱检查，发现问题，请立即通知甲方相关人员。否则，责任由乙方承担。

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5. 订单处理情况请直接向甲方销售人员查询，货物配送情况请直接向甲方储运部查询。

6. 本订单经乙方(订货方)指定有关负责人签字盖章后方可生效。本订单传真件与原件具有同等法律效力。

7. 本订单为甲方专用订单。乙方必须填写完整，涂改或以其他格式的订单均为无效订单，甲方不予发货，如乙方需要甲方代发货到非乙方所在地，请备注并说明甲方不承担发货过程中产生的一切风险及损失。

8. 如果乙方不能在上述承诺时间内结清本订单的货款，甲方每日将按所欠货款总额的万分之五收取乙方的滞纳金直至本订单货款结清。在乙方的逾期货款结清之前，本订单货物所有权归甲方所有，甲方将有权停止向乙方供货或收回本订单货物。

9. 本合同壹式贰份，双方各执壹份。双方发生争议，双方应本着平等、自愿、诚实、信任、互惠互利的原则友好协商解决。若未能解决，则按民法典仲裁。

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各位领导、各位同仁，新年好!

20xx年度东南村在街道办及上级相关部门的正确领导和关心下，社会各项事业日趋完善，群众生活品质日益提升，村级经济步入良性发展轨道，社会事业得到长足发展，这和我村始终将“三农”工作作为工作重点是分不开的，我们取得了一定的成绩，主要有以下几点：

一、合力创业促发展

村两委以发展集体经济为中心，通过各种途径增强集体经济收入，促进农民增收。一是大力发展高效农业。近年来，我村共流转土地三百五十亩左右土地，进行高效农业如花卉苗木、反季节蔬菜等种植。使一百多个村民劳动力能够从传统农业中走出去，从事二、三产业，涉及土地流转的农户均当上了“地主”，腾出了更多的时间外出挣钱，增收的渠道得到了拓宽。二是科学种田。全村全部实行机械化插秧，夏秋作物秸秆还田利用率达80%以上。三是加大示范引导。通过政策导向、资金扶持养殖大户，发展规模大户，分别创立典型，西一组的万只蛋禽养殖、生态渔业中心，东三组的特禽养殖。

二、戳力同心惠百姓

对照新农村建设标准，农村环境整治始终是重头戏。一是全面开展村庄环境整冶。我村对照上级“四位一体”管护要求，严格实干，在做好垃圾收集等常规工作的基础上，不惜投入资金、下气力、出重拳。各个村民小组配备垃圾箱，对辖区内河道实行全年保洁，在清洁家园方面耗资尤甚，仅20xx年就累计投入8万元，前后集中整冶三次，全面做好夏秋两季“双禁”工作。在环境卫生情况上注入监督体制，强化参与者的责任心，通过一系列的举措使全村的面貌焕然一新。二是继续完善基础设施建设。20xx年，全村消灭泥石路。全面实现硬质化，所有三级河道桥梁建新。全面实现道路亮化工程，在该项工作中，我村多着并举、多管齐下，以组为单位，分别设立不同方案，村级予以资金上的补助扶持。至此，已基本实行亮化工程的全覆盖。三是丰富村民业余生活，抓好村民成人教育。为了丰富广大村民业余生活，我村去年，累计投入三十五万元，建设老年活动中心一个，新建村民健身场一个，并辟出专项资金。以明确专人管理。经常聘请文艺团队到村宣传演出，宣传计划生育、新农合新农保、新农村建设。我村的村民最大程度上享受改革开放的成果，以村民学校为载体，定时不定时开展各项政策、法律法规的宣传讲读、农业实用技术的培训，在丰富村民生活的同时，拓宽了广大村民的知识面。去年，我村无一例计划外生育，新农合、新农保参加率明显提高。

三、夯实基础达小康

经济建设离不开社会的平安稳定，只有夯实社会基础，才能全面建设小康社会。我村狠抓社会综合治理工作，经常召开专题村民代表会议，举办法律法规培训班。扩大村民进行宣传教育，制定完整的社会综治网络。村主要领导亲自管，亲自抓，分工明确，责任到人，做到小矛盾不出村，大矛盾无上访，不稳定人员加以稳控，推行依法行政，以德治村，推崇村民领里和谐，弘扬扶危济困。关心青少年健康成长，扶助困难优秀学生上学多例。

四、加强班子建设，发挥支部战斗堡垒作用。

俗话说，打铁先得自身硬。无疑，一个村班子的好坏对全村的各项建设均起到事关重大的作用。

为此，我们狠抓班子内部建设，努力提高自身素质和修养。并经常通过例会的形式开展批评与自我批评，不断寻找自身的不足。同时借助本区域相关事例强调团结班子的重要性。事实证明，我们的方法是行之有效的，大家在不断提高自身素质的同时，能力也得到了充分的展示和肯定。

目前，我村各项事业虽然得到了较大发展，但距社会主义现代化新农村的标准上级领导的要求以及和其它优秀亲兄弟村相比还存在一定差距。为了全力推进新农村建设，早日实现小康社会目标，我们将进一步完善村级基础设施，全面加快农业现代化进程，进一步打造农村宜居环境，着力提升农民幸福指数，争取在新的一年取得更好的成绩。

2019监狱系统三严三实自查报告

根据区委三严三实教育活动的要求，和xx局长在党课教育中指出的问题，以及规范管理建设年活动的6方面12条问题。我认真梳理了自身及分管领域存在的不严不实问题。现将个人对照自查情况报告如下：

一、对三严三实教育的认识

1、严以修身，就是要加强党性修养，坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气。作为一名领导干部，首先要提高自身的品德修养。正所谓“修身、齐家、治国、平天下”，所以为官者要做到以德为先，修身养性，树立正确的世界观、人生观、价值观，才能更好地治国、平天下，进而提高为人民服务的本领。

2、严以用权，就是要坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，任何时候都不搞特权、不以权谋私。作为一名党员干部只有将自己放在与群众平等的位置，坚持“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”，做到让权力在阳光下运行，才能赢得百姓的信任与支持。

3、严以律己，就是要心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到为政清廉。为官者要做到遵纪守法、敬畏群众、时时自省、清正廉洁，“为官一任、造福一方”，才称得上一名合格的干部。

4、谋事要实，就是要从实际出发谋划事业和工作，使点子、政策、方案符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神，不好高骛远，不脱离实际。实践证明，只有遵循客观规律、符合当地实际情况的想法才能真正推动工作有效落实，才能促进当地经济的发展和人民生活水平的提高。

5、创业要实，就是要脚踏实地、真抓实干，敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。领导干部要树立正确的“政绩观”，坚持一步一个脚印，自觉抵制一切浮夸风及“形象工程”，坚持务实创新、勇于担当，做实干家，求实情、求实策、求实招、求实效。

6、做人要实，就是要对党、对组织、对人民、对同志忠诚老实，做老实人、说老实话、干老实事，襟怀坦白，公道正派。要发扬钉钉子精神，保持力度、保持韧劲，善始善终、善作善成，不断取得作风建设新成效。要认清“纸上谈兵，不如下马服务”、“喊破嗓子，不如甩开膀子”等道理，实实在在深入到群众中去，扎扎实实为百姓办实事、办好事，树立起群众心中的“亲民”形象。

总之，“三严三实”为广大领导干部学习群众路线指明了方向。“空谈误国，实干兴邦”，只有加强学习，善始善终，同时明确作风建设是一项经常性、长期性的工作，才能不断升华作风建设的内涵，推动我国社会各项事业的顺利发展。

(一)严以修身情况

我在平时能够自觉地遵守党的各项规章制度。但是经过认真检查和反思，自己在严以修身上还有很多方面的不足：

我对类似老毕那样一些损害党的形象和威信的言行反应比较迟钝，不愿开展斗争，缺乏自觉维护党的威信的担当精神，对一些不当言行听之任之。我片面地认为只要坚持党的领导，拥护社会主义制度，不传谣不信谣，置之不理就行。经反思，是我自身政治敏感性不高，政治敏锐性不强。

不能积极的进行理论学习。轻视了政治理论学习，有浅尝辄止的实用主义思想。政治理论学习不主动、不经常、不系统，看理论知识总感到深奥、枯燥，不实用。自己总认为学习、钻研政治理论是政治家的事，作为专业干部只有抓好业务工作就是有能力，就是很称职了，导致对意识形态缺乏深刻的认识。

(二)严以用权情况

对严以用权的重要性、紧迫性认识不到位。注重解决领导关心的问题，对群众的意见重视不够，没有树立正确的群众观。我认为干部的命运掌握在领导手里哪，领导说我行我就行，不行也行;群众说不行，不行也白不行，所以对于群众关心的问题不够重视。

工作不扎实，积极性和主动性不强。我总觉得自己过去30年，一直低头忙工作，出力不讨好，20年的副处级，也没有熬个正处，现在50多岁了，干好干坏一个样，没有什么大出息了，所以心里就不愿意操心费力的在工作上下功夫，总想清闲点，从容点。因此，主动想工作、主动找规律、主动抓落实就不积极。比如，对于殡葬工作，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于党员干部带头推动殡葬改革的意见》，自己没有认真研究，让科室起草转发了文件了事，没有认真的了解全区的殡葬改革情况，结果就导致一些村集体埋葬点出现乱埋乱葬，超规格大墓，特别是有的大墓就是村支部书记的父母的，造成这种局面是自己作风漂浮，工作不负责任的表现。习惯于发号施令，不能够一盯到底。特别是福利彩票审计后，纪检监察部门部分干部的做法让我心寒彻骨，我们想担责，想干事，可干了事怎么就连纪检监察部门都不说公道话，说什么：我们这不讲理，我们只管处理人。多亏有市区部分领导主持公道。

在静安墓园的发展上，没有认真考虑其未来的发展空间，只满足于近几年的前景没有什么问题，自己在与周边乡镇商议征占土地问题的时候，没有一以贯之追到底的决心，致使工作进展缓慢，没有善做善成。再者，对福利彩票的宣传工作抓的不够，自己没有抓住机会去进行造势宣传，遇到中出“500万大奖”的事情，自己没有抓住机会去进行造势宣传，致使彩票的销售推进很慢。

(三)严于修身的情况

认为节俭是困难时期的事，公务接待浪费的问题还客观存在，对迎来送往的标准控制不严。注重排场，安排工作喜欢追求高标准、大规模、上档次。在举办接待活动时，总担心影响力不够，觉得这样既不丢自己的面子，更是对对方的尊重。因此，喜欢追求大场面，造成了一定的浪费。这都是没有把党的艰苦奋斗、节俭办事的优良传统继承和发扬好。实际上这都败坏了党的风气，是严重的不正之风，必须予以制止。

二、今后的改进措施

针对存在问题，要以补从严之“钙”、除“不实”之害、祛行为之垢、立为民之志为重点，抓好整改落实。

1.加强理论学习，增强党性修养。

在今后的工作中，要全力提升学习的意识，掌握科学的学习方法，追求良好的学习效果。保证学习时间，明确学习内容，确保学习效果，使学习制度化、规范化、常态化。要坚持每月1次工作汇报会，每季度一次分管片的学习会议，每年认真参加单位的民主生活会，力争次次有收获。精读党的群众路线教育实践活动的有关书籍，同时，每年至少选读2本好书，并写出2篇高标准高质量的学习心得。要向书本学习的基础上，更要向实践学，向人民群众学，向其他同志学，用先进的理论武装头脑，时刻保持清醒。在学习数量上，要作为任务指标来完成，通过组织科室定期召开集体学习交流会，分享学习心得，工作方法。要制定自己XX年下半年的《学习执行方案》，以后每年都要制定方案，确保每年学习交流工作不少于12次。

2密切联系群众，实践好党的宗旨。

自己要认真改进工作作风、密切联系群众，拿出更多的时间深入基层调查研究，掌握第一手资料，积极为基层单位和群众服好务。做到办实事、讲实话，树立党员干部服务为民的公仆形象。 每月要下基层8次以上，每半年要和分管的每个同志谈一次心。在学习方法上，摒弃不思考不进取的做法，鼓励同志们每天学习1小时，养成多学习，少走弯路的习惯， 做到实践从学习中来，到实践中去。结合民政工作的特殊性，通过学习，捋清思路，多快好省办实事。

3.增强创新意识，提高工作效率。

要更新观念，提高创新意识与创新能力。在日常的管理工作中，主动到各管理岗位去了解同志们的工作状态，解惑答疑，多听取他们对工作管理和未来规划的意见和建议。不仅在工作方面与其相溶，更侧重与情感方面的融合。对主管的职能科室园馆每月至少主动上门“走动”4次，消除距离感，增加亲切感，转变成工作中是领导与被领导的关系，生活中是朋友和同事关系。积极主动研究新情况、探索新方法、解决新问题、总结新经验，以创新精神提高和完善自己。

4.树立更高的工作目标，努力追求工作完美。

要下到基层进行多方调查、走访，深入基层倾听职工群众的诉求与呼声，做到每3个月开展1个调研专题，每年不少于60天的调研。决策时务必要实际、依法、科学，要经得起历史的检验。自己严格地要求自己，自觉找误区、找标杆、找差距、找办法、找动力;提高大局意识、增强担责勇气、改善服务态度、强化履职能力。不断提高工作能力和服务效益。

5.廉洁奉公，努力增强自身拒腐防变、抵御廉政风险的能力。

要从小事做起，从自身做起，大事上坚持原则，小节上防微杜渐。严格遵守党的各项纪律和廉洁从政各项规定，要带头营造勤俭节约、风清气正的作风环境。坚持联系群众，以民为本，把职工群众满意不满意作为衡量我们工作的第一标准。进一步密切同人民群众的血肉联系，竭力为职工群众排忧解难。要坚持厉行节约，反对奢侈浪费，严格公务性支出管理，从严控制内部接待标准。坚持勤政廉政，严守工作纪律，外出出差办事要履行请假和报批手续。

工会系统上半年工作总结汇报提纲及下半年工作安排

今年以来，按照集团公司工作安排，我们紧密团结安全这个中心，结合本单位实际，09年上半年开展了以下各项工作：

一、群监工作扎实有效

1、开展“安康杯”活动竞赛。一是年初以来，我们将班组无违章、无违纪、无轻伤“三无”竞赛纳入了“安康杯”竞赛活动内容考核之中，上半年全矿有168个班组实现了五三违日、无三违周、无三违月的工作目标。炮采队马云才班被市总评为安全生产先进班组，综维队叶凤祥被评为先进班组长，综掘队杨威君被评为优秀群监员。二是发挥群监员作用。我矿现有群监员209名，其中生产一线149名，他们坚持每天上岗查隐患、制止“三违”行为98人次，均得到了有关单位和部门处理。三是从五月初开始，矿工会组织举办三期群监员学习培训班。对新调整上任的146名群监员利用班前会时间进行了培训，不断提高了群监员工作业务水平和安全生产防范活动。四是确定每逢6日、16日、26日为全矿职工集中上岗排查隐患工作日，并将隐患内容分类分项进行疏理，重大事故隐患提交矿长安全办公室协调解决和处理。将不安全隐患消灭在萌芽之中。

2、注重发挥女工家属安全二道防线作用。一是矿工会组织全矿职工和家属开展的“争当安全矿工、创造幸福家庭、共建和谐五龙”为主题的安全签名仪式，共有2800余人参见活动并收到了较好的效果。三是开展以职工家庭为单位的安全知识竞赛活动。共有二十二个区队、40个家庭、1200名选手参加，同时组织14名女工和家属开展“安全在我心中”演讲比赛活动。

3、隆重召开群众安全工作表彰大会。在总结安排群监工作的同时，大力表彰了十个先进群监分会、10名优秀群监员称号和40名优秀群监员，并组织了四个群监分会和1名群监员在会议上作了经验介绍，有利地推动和促进了群众“安康杯”竞赛活动。

二、夯实工作基础，在班组建议上作文章

加强班组建设，是企业发展的基础建设内容之一、也是企业一切工作的出发点和落脚点，为此，我们按照集团公司工会的安排和部署，先后开展了以下几项活动：

一是抓班组基础工作。我们在全矿二十七个重点和辅助区队，共 个班组中民主选举和测评班组长。制定和完善了班组长推选考核办法，根据民主测评结果，我们组织生产职能部门和党群部门分为思想品德，安全意识、现场管理，工作能力和群众威信五个方面对在测评中总分70分以上的班组长严格考核、任用，并由矿上下发聘书，任用期满一年后重新测评、考核，不合格者不再任用。

二是办班组长学习培训班。针对班组长工作水平不高，业务能力不精的实际对192名班组长进行了为期八天的系统学习培训，同时并根据班组长不同工种、不同岗位的具体情况，我们以班组长培训教材为蓝本，聘请基层工会主席以板书的形式分章节授课、通俗易懂，实实在在、效果突出。上级组织还为参加班组长培训班的学员颁发班长上岗资格证书。

三是“红旗班组”竞赛活动广泛深入。年初以来，各单位结合本岗位工作特点，制定了活动方案和评比细则，矿工会针对竞赛活动的实际，划分为采掘维、机运通、地面服务三个区域分为个小组进行月检查、考核评比。上半年评出五星级班组7个，四星级26个、三星级56个、二星级21个。对优秀班组和班长给予重奖。我矿通风队通风班被省总评为“工人先锋号”。

四是加强职工之家建设。在2010年建家工作的基础上，进一步量化和细化了考核目标，并将全矿四十二个单位划分为三个层面，分别制定了评比考核细则。矿工会于六月中旬对全矿职工之家建设进行了系统的检查和考核。基础工作比较好的有21家，活动效果比较好的34家，对存在问题和不足的8个单位在工会主席月度例会上进行通报。

三、关心职工生活、关注弱势群体

按照集团公司工会安排，结合全矿工作实际，我们以“两大节日”为重点，突出抓了几件事：

1、元旦、春节期间集中救助。基层单位成立了四十二个走访。矿25名副总以上领导分户进行一对一地慰问、矿长、党委书记、工会主席自掏腰包慰问贫困家庭。保证职工过好年。

2、在“6.28”事故三周年祭日期间，矿党政班子拨出专项资金走访慰问遇难的职工家庭。

3、每逢职工及家庭遇有婚丧嫁娶等事宜，矿工会代表矿上进行走访慰问。

4、年初以来，矿工会坚持每季度生活困难的特殊家庭和患重大疾病的职工家属，保证职工家庭有饭吃、子女有学上、患 就医，特别是综采队、汽车队、岩掘一队等单位工会还发挥职工互动的作用，为困难职工捐款捐物，做到大事有区队、小事有班组，密切了干群关系，增进了工友情谊。

5、做好信息反馈工作，解决职工后顾之忧。针对职工热点难点问题，我们同时召开不同层次的职工座谈会倾听群众心声。如夜班职工无通勤车问题，职工违章罚款捐款难度大问题，摩托车办证难问题以及农民工班后餐等问题都是通过召开座谈会的形式反馈到行政主管部门解决。保持了职工队伍和谐、稳定。

四、“双增双节”活动扎实有效

一是按照年初集团公司活动的具体要求，我们制定和完善了“双增双节”活动方案，在全矿建立健全了40个活动领导小组和组织机构，进一步明确了责任。三是分解指标。集团公司下达的“双增双节”指标是500万元。我们自我加压，主动分忧，全年按照600万元指标分解到各区队班组，做到了千斤重担大家挑，队队班组指标，为广泛开展“百千万”活动打下了坚实基础。三是在全矿井上下建立了38个回收点、26个修旧点。同时在职工中广泛开展“回收一个道板、一颗螺丝钉、一架棚、一根锚杆”等“五个一”活动，不断调动了职工积极性。四是为把活动落实到实处，我们采取加奖工分，奖励现金等形式吸引职工参加活动中来。1-5月份全矿“双增双节”价值351.1万元。我们并在工会主席工作例会上通报活动情况。

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甲方：_____________________

乙方：_____________________

依照《民法典》遵循平等、自愿、公平和诚信的原则，双方就本工程施工事项协商一致，订立本合同。

一、工程概况：

工程名称：电子监控系统工程

工程地点：____________________________________

工程内容：监控系统布线、设备安装及调试

二、工程总价：

工程费用总金额：________元（大写：__________________________）

三、产品质量及安装调试要求：

1.乙方须按要求向甲方提供符合国家产品质量标准的产品设备，不得以任何理由以次充好，未经甲方同意，不得随意更改方案。并提供设备有关品质证明书、合格证、说明书和相关软件等资料。

2.乙方所提供合同内设备应保证产品内外包装完好无损，若不能达到要求，甲方有权要求乙方立即更换合格产品直至解除合同。

3.在签订合同后，本文乙方按照甲方要求负责设备安装、调试，要求做到布局合理，布线规范，便于使用及维护。

4.由甲方提供安装场地及电源。

四、技术标准及质量保证

(1)布线标准：乙方监控系统布线施工，严格遵照国际《民用闭路监控电视系统技术规范》

(2)乙方所供设备均以生产厂家提供的产品技术资料为技术标准。

(3)乙方保证本项目所供产品均为合同中指定的产品，且包装为原包装。

(4)乙方对监控布线、设备质保见附件1（工程汇总表质保说明）

五、工程项目建设期限：

合同签定后___日内进场施工，整个施工工期_____天。(___年__月__日开工，______年____月___日以前乙方按设计要求完成设备安装调试。并能投入正常使用。）

六、售后服务：

1.乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质保期按产品说明书保修规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且质保期限从当时算起。

2.凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修通知后，若在24小时内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用产品保证设备正常运行。

七、竣工验收及付款方式：

项目施工安装和调试完毕，由乙方通知甲方验收，如甲方不验收，则视为工程验收合格。

合同签订后，甲方首付工程费用总金额的50%作为定金，人民币：____元

项目验收合格后，甲方一次性付清乙方剩余工程款，人民币：____元

八、乙方必须严格按合同要求按时、按质（即合同要求的设备的规格、型号）、按量完成供货与安装调试完毕并交付甲方使用。____________________________________

九、合同执行中，若发生纠纷，由甲乙双方协商解决若。

十、施工期间出现工伤事故，由施工单位自行负责。

十一、本合同一式二份，由甲乙方双方各执一份。

十二、未尽事宜，甲乙双方友好协商解决。

十三、本合同经双方签字之日起生效。

甲方：_______________ 乙方：_______________

经办人：_____________ 经办人：_____________

_________年____月__日 _________年____月__日

单位监控系统安装施工合同书

项目名称：视频监控系统安装工程项目

委托方(甲方)：

承包方(乙方)：

合同编号：

甲方：

住所：

乙方：

住所：

根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，结合本工程的具体情况，经双方协商一致，签订本合同，以资共同遵守。

第一条、工程概况

1、工程名称：视频监控系统安装工程项目

2、工程地点： _

3、工程范围和内容:部分设备及管线供货、管线施工、设备安装调试、综合维保服务等。

4、承包方式：包工、包料、包质量、包工期、包安全、包维保。

第二条、工程期限

1、本工程合同总工期为30日历天。以甲方签发的开工令载明的日期为起始日期。

2、如遇下列情况，须在事件发生2日内乙方提交顺延申请，经甲方代表签字同意，工期作相应顺延，并用书面形式确定顺延期限。逾期申请的视为放弃：

(1)在合同规定开工期前三天，甲方尚不能提供适合施工的条件及环境，影响乙方进场施工。

(2)在施工中因停电连续影响8小时以上。

(3)甲方未按合同规定向乙方拨付各种工程款项足以影响施工。

(4)因为人力不可抗拒的自然灾害(如台风、水灾、自然发生的火灾、地震等)而影响工程进度。

第三条、工程合同总价

1、本工程合同预估总价为￥ 元(大写：人民币 元整)(最

终以双方签章确认的实际工程量结算)。

2、本合同价格为附件合同清单范围的含税总价包干，上述价格已包含乙方完成本合同全部义务的一切对价，包括但不限于采购费、安装调试费、人工费、保管费、维保费、税金等。

第四条、施工材料及管理

1、本工程合同清单所列含主材、设备、材料及工程施工辅材全部由乙方供应。乙方应确保其所采购的材料均为合格、全新且符合甲方要求的。(合同清单详见附件)

2、本工程所有材料、设备(含甲供)均应经过双方人员共同检查验收，并由乙方负责保管。乙方保管的设备在启用前，双方人员应随时检查设备和材料的保管情况，以保证设备的到位。乙方保管期间发生的设备和材料的损毁灭失均由乙方承担。

第五条、工程质量和检查验收

1、乙方必须严格按已通过甲方审核的方案的要求及说明文件组织施工，接受甲方委派代表的检查监督。

2、乙方应按工程进度节点，及时提供关于工程质量的技术资料，如安装工程量、材料使用量、设备合格证、相关施工图纸、隐蔽工程相片、完工相片、测试报告、系统验收报告、用户操作手册等，材料提供完备情况为工程验收项目之一。

3、系统安装完毕后，由双方共同组织人员按中华人民共和国行业标准及产品所通过的国际标准指标进行验收，并在3天内通过测试，测试的方法将严格按照厂商提供的测试规范进行。测试完成后，乙方向甲方提供系统的技术资料和测试报告，测试报告将严格依照厂商的测试报告样本填写。按照技术资料和测试报告全部验收合格后，甲方在验收报告上签字，验收报告由甲方、乙方及业主三方存档，至此视为合格。若未能按时通过测试，乙方应以书面报告的形式向甲方说明原因，同时向甲方赔偿由此造成的经济损失。

4、甲方在验收过程中如发现有不符合质量要求而需要返工的工程，责任属乙方施工原因造成的，则甲方应提交相关的书面报告给乙方，由乙方负责返工，并再次进行检验，竣工日期以最后检验合格的日期为准。

5、由于乙方施工不当造成的工程质量问题，甲方应书面通知乙方并约定时间进行返工。在维保期内乙方不能及时修理时，甲方可请第三方人员进行修理，因此而发生的所有费用由乙方承担。

6、项目整体竣工验收报验前，乙方必须将完整的竣工资料一式四份提交给甲方。

7、项目整体验收合格且正常试运行1个月后，双方签署交验手续。

第六条、施工设计变更

1、交付的设计方案、说明和有关技术资料，均为施工的有效依据并作为本合同的附件，甲、乙双方均不得擅自修改。

2、设计的重大变更，必须经甲、乙双方同意，并于变更前3天办理设计变更议定单，设计变更在经双方议定并同意后，方可实施。

3、乙方在保证工程质量和不降低设计标准的前提下，提出修改设计的合理化建议，经甲方书面同意后方可实施。

第七条、双方权利、义务及责任

1、双方共同的权利、义务及责任

(1)双方约定在甲方现场进行设备点验。在设备到达收货点后最迟2日内，按双方确认的设备清单及详细的技术参数，双方共同开箱对设备的数量及质量进行点验，经点验，设备的数量及质量与本合同设备清单全部相符时，双方代表签署点验单。同时乙方应开始对设备的安全负责。

(2)货物到达施工现场后至安装工程开始前，由乙方签领双方点验的设备并妥善保管。

(3)系统工程验收按中华人民共和国行业标准产品所通过的国际标准技术标准进行。验收合格后，甲乙双方代表签署“验收合格书”一式贰份，甲方、乙方各执一份。

2、甲方的权利、义务及责任

(1)提供系统工程建设的基本工作环境，并负责给予乙方工作支持。

(2)按照合同要求支付工程建设所需费用。

(3)指派专人对工程进度、质量进行监督，负责内部各部门的协调工作。

3、乙方责任

(1)负责本合同系统的施工安装、调试、保证系统正常运转及相应培训和技术转移工作。

(2)乙方有责任和义务积极配合甲方完成系统建设方案。

(3)乙方收到甲方支付的合同预付款之日起，应严格按照本合同规定的期限、工程进度要求和施工质量进行施工。

(4)乙方安装调试时发现现场环境不符合安装调试要求的，乙方应对现场环境进行整治使其符合设备安装调试的要求，整治费用和材料由乙方承担。现场环境整治质量应符合国家、行业等相关标准要求，不得偷工减料或使用劣质材料，当出现现场环境整治质量问题时，甲方可以要求乙方整改或返工。

(5)安装调试时，乙方严格执行安全操作规程，并做好各种安全防范措施，指定专人负责安全工作，明确安全员。安装调试人员(包括但不限于登高安装调试人员)需有相关作业证书及资格，进行作业时必须正确穿戴好安全防护用品，切实保证安装调试中的人身、设备安全。若发生安全事故的，由乙方负责处理，并承担由此产生的一切法律后果与责任(包括第三方责任事故)，导致甲方被追究人身损害赔偿责任的，应向甲方支付为维权而支付的律师代理费，交通费等费用。

(6)设备的放置场地由乙方负责，施工工具及器械由乙方自备;乙方应做到垃圾日日清理，并负责清运至指定的垃圾堆放场所。

(7)乙方在基础施工中应事先确认开挖点安全，否则由此导致的水、电、煤气等管道破损由乙方负责。

(8)如因乙方设计不当造成损失，乙方应向甲方赔偿因此而造成的全部经济损失。

(9)乙方负责工程中与其他第三方的协调工作。

(10)协助甲方做好整体项目的调试与竣工验收工作，并提供验收相关工程资料。

(11)建立良好的维护制度(期限壹年)，维护期间项目出现问题时，乙方应在24小时内作出响应，壹年内免费为本项目提供服务。

(12)因期限延误等原因造成甲方损失(以用户处罚金额为准)的由乙方承担，因甲方设备供应延误除外。

(13)不允许乙方将整体项目或项目的一部分进行外包，若甲方发现乙方将该项目进行转包或分包，甲方将有权立即解除本合同，乙方应当将已收取甲方的费用全部退回，由此带来的其他损失由乙方承担。

(14)乙方应遵照甲方的项目实施管理规范施工，接受甲方的监控管理，对项目的实施进度实时进行汇报(汇报对象及时间要求依照甲方规定执行)。

(15)乙方应遵循工程建设安全生产有关管理规定，严格按安全标准组织施工，并依照安全生产的要求和内部管理制度，采取必要的安全防护措施，消除事故隐患，凡现场由于乙方原因造成的一切安全事故和发生的相关费用，由乙方承担。

第八条、工程价款的结算方式

1、付款方式：

合同签订后 15 个工作日内甲方向乙方支付合同总价款的30%(￥ 元，大写人民币 元整)作为工程预付款;工程进度达90%以上并经现场双方项目经理签字盖章确认后15 个工作日内甲方向乙方支付合同总价款的35%(￥ 元，大写人民币 元整)作为进度款;工程竣工、验收合格(以甲方整体项目验收为准)后15 个工作日内甲方向乙方支付至双方结算总价的95%;剩余结算总价5%的工程款作为此项目维保金，1年内维保无质量问题，验收合格满一年后经甲方售后部严格考核无误且无违约情形时，甲方无息支付维保金。

2. 乙方账户信息

乙方公司名称：

开户银行：

开户行联行号：

账 号：

乙方根据甲方要求开具增值税专用发票，甲方收到发票后方可付款。上述账户如有变更的，乙方应在本合同约定的付款期限届满前7个工作日内书面通知甲方，否则，甲方按上述账户付款视为甲方已履行付款义务。

3、发票要求

(1) 乙方需按照甲方要求，提供增值税专用发票，税率为 % 。未按甲方要求开具增值税专用发票，予以退回，同时暂停结算相应工程款;

(2)发票作为付款依据;

(3)发票信息如下：

单位名称：

公司税号：

银行帐号：建设银行

地址电话：

第九条、违约责任

1、工程质量不符合合同规定的，乙方负责无偿修理或返工。双方确认验收合格之日为项目竣工日。由于修理、返工或乙方其他原因造成工程逾期交付的，乙方每逾期一天按合同总价的3‰向甲方偿付逾期违约金。

2、施工过程中由于甲方原因造成的工程停工，甲方应采取措施以弥补或减少损失，同时赔偿乙方由此而造成的实际损失。

3、工程未经验收，甲方提前使用或擅自动用，由此而发生的质量或其他问题，由甲方承担责任。

4、乙方由于自身原因终止施工，须向甲方退还所有甲方已付款项，并按照合同总额的20%向甲方承担赔偿责任。

第十条、维保及服务

1、乙方对工程实行壹年维保，维保期从项目整体初验合格之日起计算。

2、乙方提供7×24(每周7天，每天24小时，下同)软硬件质量保障上门服务，提供

项目所在地4小时内，郊区12个小时以内，其他地区24小时现场服务。各种硬件和软件的一般故障均应在24小时内修复，重大故障在4小时内恢复。如故障无法现场解决，甲方提供备用设备件，交由乙方进行更换，以保障业主方工作正常运行，而乙方必须在3天内负责将更换下来的故障设备发回甲方售后服务中心。

3、在壹年维保期内报障系统运行正常。期间，乙方应至少提供每点位每年2次免费巡检保养维护，为甲方的设备检修一次(包括配件的检查、调试、清理、更换配件等)，巡检后需签证甲方提供的《巡检记录单》，并填写完整相应的服务内容，须经业主方盖章并签字确认。巡检安排具体时间待甲方通知。

4、为规范服务流程，乙方每月需提供与业主方签证的《维保服务月报》，并填写完整相应的系统运行指标情况、服务记录、工作量内容等，须经业主方盖章并签字确认，作为乙方向甲方申请结算维保金费的凭据之一。

5、在乙方维保期满壹年后，甲方根据业主方提供月度维保服务质量考核情况加权平均后进行评分，对乙方壹年来的维保服务质量作总体评价：

(1)若乙方总体服务质量考核分值≥80分，则视为考核合格，不予扣罚维保服务维保金;

(2)若乙方总体服务质量考核分值在60分(含)-80分(不含)之间，则视为考核基本合格，维保金支付百分比等同于分数值;

(3)若乙方总体服务质量考核低于60分，则视为考核不合格，全额扣罚维保服务维保金。

6、为确保系统正常运行，乙方提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理日常维护及平时协助甲方维护检测等工作。

7、维保服务过程中，发现由于乙方前期施工质量问题导致故障仍需进行维修整改的，由乙方负责免费实施，并要求到达验收标准。

8、如乙方逾期维保的，甲方有权委托第三方进行维护，所需费用由乙方自行承担，甲方有权从维保金中扣除。

第十一条、争议的解决方式

合同执行过程中如发生争议，双方应及时协商解决。调解不成，双方均可向南宁仲裁委员会申请仲裁。

第十二条、特殊条款

本合同条款如对特殊情况有未尽事宜，双方可根据具体情况结合有关规定补充条款。

第十三条、附 则

1、其它本合同未言明事项，一律按《中华人民共和国民法典》规定执行。

2、合同附件:工程预算表为本合同不可分割的部分，与本合同具同等法律地位。

3、经甲方盖章的施工主材送样、送检规范，隐蔽工程施工及验收规范，设备安装调试及验收规范，项目验收规范、项目维护管理规范作为本合同附件，为本合同不可分割的部分，与本合同具同等法律地位。

4、甲方指定 ，身份证号 ，作为甲方的授权代表，负责本项目材料的交收，工程量结算、项目往来文件签署等与本项目的有关事宜;乙方指定 ，身份证号 ，作为乙方的授权代表，负责本项目材料的交收，工程量结算、项目往来文件签署等与本项目的有关事宜。授权代表一经指定不能随意变更，如需变更，需提前以书面方式通知对方并出具授权委托书。

5、本合同一式肆份，甲方、乙方各执 贰份。本合同经双方授权签字并盖章后生效，合同工程竣工交验，结清工程款，维保期满后自然失效。

甲方： (章)

法定代表人或委托代理人(签名)：

日期： 年 月 日

乙方： (章)

法定代表人或委托代理人(签名)：

日期： 年 月 日

交通系统人员先进事迹

张爱民，女，1950年12月出生，汉族，中共党员。1976年7月毕业于华中工学院自动化专业。1978年10月调入省交通科学研究所。1991年1月调入省交通规划勘察设计院，任中心实验室主任。其间先后参与郑开、郑洛、郑许、安新、漯驻、漯周、三灵、商开高速公路工程建设。XX年5月调任驻马店至信阳高速公路建设公司工作，任公司董事、总工程师。XX年3月至今在叶集至信阳高速公路建设有限责任公司任公司董事、常务副总经理。在30年的工作经历中，张爱民同志多次荣获本单位先进个人、优秀党员称号，1999年10月被省科协、省妇联评为“河南省百名巾帼科技带头人”和“河南省三八红旗手”称号；XX年2月年被省交通厅授予“全省交通系统优秀监理工程师”荣誉称号；XX年5月被省交通厅、省交通工会授予“河南交通劳动奖章”；XX年6月被河南省委组织部等部门评为“五好党员”；XX年4月被河南省总工会授予“五一劳动奖章”。XX年2月张爱民同志被全国妇联、中宣部和全国总工会等27家单位评选为“全国巾帼建功标兵”，3月被省妇联、省委宣传部等五家单位联合授予河南省第五届“十大女杰”荣誉称号。XX年全省开展“讲正气、树新风”主题教育活动期间，她因事迹突出参加了全省先进人物事迹巡回演讲团。XX年张爱民同志荣获了由省委宣传部、省广电局和河南日报报业集团共同授予的“感动中原“十大年度人物荣誉称号，她已经成为了进一步践行社会主义荣辱观，弘扬社会正气，推动全省社会主义精神文明建设的榜样。

一、潜心攻读，专心工作

张爱民同志1978年调入交通系统工作，由于专业不对口，她到书店买了大量专业书籍，向同事借来技术资料，潜心攻读，仔细查阅，从简单的专业术语、名称概念，到复杂的行业标准和施工工艺，她记录了一摞摞读书笔记，很快熟悉和掌握了大量交通工作知识。经过多年的刻苦钻研和实践探索，1990年被省交通规划设计院聘为高级工程师，由一名专业技术人员逐渐成长为了一名行业专家。在交通战线上工作近30年，正是凭着这种饱满的工作热情和刻苦钻研的精神，她无论在什么岗位，担任什么职务，都取得了显著的成绩。1979年－1982年间，她参加省交通科研所“应力应变新方法的研究”，负责“钢索周期测定仪”的开发研制，仪器精度达到一级，受到专家好评；1983年至1984年，她牵头主持的“超声波检测钻孔灌注砼质量”课题研究，获省交通厅和省科委科技成果二等奖，该成果1984年正式应用于郑州黄河公路大桥基桩施工中；1989年－1990年负责主持的“pc－16数据采集与处理”课题研究，获省交通厅科技成果三等奖；1991年－1993年在我省开封至洛阳高速公路建设中首次实行fidic条款项目管理，在没有现成工作模式下，她不断探索，负责主持制定和实行了实验监理的一系列程序、制度和办法，完善了一套规范化的实验监理工作模式，得到国内同行的高度评价；1995年－1996年参加了重庆交通科研所主持的交通部“七五”攻关科研项目“路堤可靠度研究”，于1998年12月通过交通部科技司成果鉴定，被评为1999年交通部扶持进步二等奖；1999年元月至XX年5月，她又担任连霍国道主干线商丘至开封高速公路第二监理代表处总监代表。工程伊始，代表处所辖70.28公里路段整体工程进度迟缓，路基、路面施工交叉作业，她带领监理人员精心组织，加大监督力度，在全省高速公路第三届“优胜杯”竞赛中被评为“优秀监理代表处”，她本人也荣获“优秀监理工程师”称号。XX年12月6日，作为主要课题组成员，她所参加的“河南省驻马店至信阳高速公路改性沥青路面路用性能及施工工艺研究”课题成果通过鉴定，达到国内领先水平。

二、甘于奉献，不计个人名利与得失

虽然早在1990年就被省交通规划设计院聘为高级工程师，但是之后，从全省第一条高速公路郑开路、到最北部的安新路，最东部的商开路，最西部的三灵路，以及最南端的驻信路、叶信路，张爱民的足迹遍布全省，一直坚守在最辛苦的施工一线，见证了我省高速公路的成长和发展。由于长年奔波在工地一线，虽然达到了申报教授级高工的条件，但是她个人却始终无暇顾及复习和考试，至今仍然是高级工程师职称。对此，她却淡然处之。有同事问及，她却总是说：“我年龄大了，快退休了，还是把名额让给年轻人吧。”

由于多年的工地劳累，张爱民身患高血压、类风湿性关节炎等多种疾病。1996年，她的类风湿关节炎发作，在近半年的时间里，张爱民一直没有住院治疗，而是拖着病腿坚持上班，疼痛发作时，就靠吃止痛药减轻痛苦。由于没有及时治疗，XX年她的类风湿性关节炎发展成了重度骨性关节炎，腿部弯曲不能小于90度，也不能正常行走。当时驻信路施工正紧，为了保证按时通车，她经常是拖着病腿奔波在施工一线。XX年8月，在驻信路油面施工期间，作为总工程师，张爱民连续多日奋战在施工一线，在一次现场检查油面施工时昏倒在施工工地，被就近送到确山县医院，经紧急治疗才苏醒过来。稍后，她就坚持要求停止治疗返回工地工作。XX年12月驻信路顺利通车后，作为总工程师的张爱民忙于整理后期资料，休养看病仍然没有排上日程。XX年2月，在叶信路项目处于特殊困难的情况下，当组织上征求她的意见时，已年届退休的她没有提任何条件，毅然到叶信路项目赴任。到任初期，面对工程进度严重滞后，很多重大技术问题尚未定案的情况，她很快组织重大技术问题论证。结合工程实际，调整工作思路，及时敲定软基处理、回填料使用等重大技术方案，推动了工程的快速进展。由于病腿愈发严重，上下楼梯都很困难，到工地检查指导时经常拖着腿走路。周围的同志实在看不下去，都劝她抓紧时间治疗，但她却推说要等到冬季施工不忙时再说。12月份，总经理孙民刚动员她去医院时，她又说想要抓住暖冬时机进一步促进项目进度，把前期耽误的时间补回来。直到12月中旬天降大雪后，她才不得不到北京做了手术，但是由于原来的膝关节已经完全变形，只能安装人造关节。术后一个星期，她就主动打电话询问工程进展情况，还让人把施工图纸带到病房或家里进行研究。

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图书馆系统技术支持服务协议书

一、协议双方

甲方：______

乙方：______

二、协议内容

经甲乙双方友好协商，应甲方要求乙方提供以下服务：

1.协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。

2.上门进行软件的维护，及时发现问题并解决问题。

3.根据甲方的需要，修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。

4.根据甲方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法，并协助甲方进行日常数据备份。

5.协助同一版本软件的升级工作。

6.根据甲方的要求，制作图书馆的主页。

7.乙方负责甲方操作员现场培训。

8.甲方免费参加乙方在____或____组织的操作员培训。

三、费用

其一年技术支持服务费用为所购软件的_____％。

四、服务方式

上门及电话服务，二十四小时内响应。

五、服务期限

自_____年__月__日至____年__月__日，有效期为____年。

六、付款方式

1.自签约之日起，甲方向乙方支付技术支持服务费。

2.乙方收到用户支付的技术支持服务费后，即开始为甲方提供服务。

七、违约责任

按经济法，合同双方友好协商解决。

八、本协议一式二份，有效期为_____年，甲乙双方各执一份，自签订之日起即生效，双方均应严格遵守。

甲方（盖章）：_______ 乙方（盖章）：_______

代表（签字）：_______ 代表（签字）：_________

_____年__月__日 _____年__月__日

签订地点：______ 签订地点：______

购销合同范本（手机美容保护膜系统购销）

3、产品的价格，除国家规定必须执行国家定价的以外，由当事人协商议定。执行国家定价的，在合同规定的交付期限内国家价格调整时，按交付时的价格计价。逾期交货的，遇价格上涨时，按原价格执行;价格下降时，按新价格执行。逾期提贷或者逾期付款的，遇价格上涨时，按新价格执行;价格下降时，按原价格执行。

4、交(提)贷期限要按照合同规定履行。任何一方要求提前或延期交(提)货，应在事先达成协议，并按协议执行。

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