我是一名客服被评为优秀员工怎么发言精品20篇

客服专员工作总结范文

作为公司的客服专员以来，我努力工作，完成了全年任务。根据切身的情况制定了客服专员工作总结。

客服专员工作总结范文1

通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结

作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。

在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。

客服专员工作总结范文2

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!

尊敬的领导：

您好!

我于X年六月二十五日进入公司，根据公司的需要，目前担任X一职，负责总经办内勤管理工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正自学日语课程，计划报考全国研究生硕士，以期将来能学以致用，同公司共同发展、进步。

三个多月来，我在潘总、公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;

四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

根据公司规章制度，试用人员在试用期满三个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向潘总申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工，并根据公司的薪金福利情况，从20X年10月起，转正工资调整为X元/月。来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。

此致

敬礼!

申请人：

__年__月__日

尊敬的名照社长、杨雄市长、吴清理事长、舒斌董事长、朱总及各位领导、各位来宾、女士们、先生们：

大家上午好!

今天非常荣幸能与各位一起见证新华网股份有限公司首次公开发行A股挂牌上市这一历史时刻。我谨代表公司的保荐机构中国国际金融股份有限公司向参与此次上市仪式的各位领导和来宾表示衷心的感谢!

新华社是中国国家通讯社，四大世界性通讯社之一，拥有覆盖全球的新闻信息采集和传播网络。"新华网"是全球最具影响力的中文新闻网站之一，新华网依托新华社的新闻信息资源优势，成为海内外了解中国、认识中国以及认识世界、观察世界的重要窗口。

新世纪之交，新华网伴随着我国互联网的萌芽、肩负着大力发展我国互联网行业的使命诞生了。二十年来，新华网以"传播中国，报道世界"为己任，建成了覆盖全媒体产品链的综合性传播平台，并紧密追踪大数据、物联网、人工智能等前沿技术，成为国内互联网企业的领军者。

新华网的成功上市凝聚了各方的努力，离不开中共中央宣传部、中央网信办、新华社的支持与关怀，离不开公司管理层对上市的坚定信念。一路走来，中金公司也见证了新华社、新华网锐意进取、不断探索的创业之路。我们坚信，公司将充分利用资本市场这个平台，通过主业聚焦、产业链运营为广大投资者带来丰厚的回报!中金公司愿与新华网继续携手，见证公司更为辉煌的未来!

最后，11月7日将是新华社成立85周年，新华网作为新华社首家上市主体今天上市也给新华社送了一份大礼，再次预祝新华网A股上市取得圆满成功!谢谢大家!

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

早上好! 走进三月，就走进了春天，走进了与文明同行的季节。

三月，是文明礼貌月。环顾四周，我们的校园整齐洁净，优美和谐。作为学校的主人，我们理应为建设美好校园作出自己的一份贡献，用实际行动撒下文明的种子，掀起文明的新风。

粗话脏话会成为校园乐章中不和谐的音符，你能管住自己的口，把它们从曲谱上划掉吗?地面上的垃圾是校园画卷上刺眼的污渍，你能伸出自己的手，将它们从画布上消除吗?桌面、墙面上的刻字是校园母亲身上最丑陋的伤疤，你能下定决心，用文明的行动治愈它们吗?如果你还没有，那么就让我们在国旗下暗暗下定决心，说文明话，做文明事，当文明人。

三月，是学习雷锋月。今天我们学习雷锋，不是高谈阔论，不是标语口号，而是从身边的小事做起，主动关心帮助他人，用热情温暖人们的心灵。

若同学在学习中遇到困难，分享自己的经验心得是一种帮助。 若好友生病了，那么默默递上一杯热水也是一种关心; 若楼梯拥挤，那么微微侧身为他人让路也是一种关怀。

播下一个动作，便收获一个习惯;播下一个习惯，便收获一个品格。从点点滴滴的小事做起，养成良好的文明习惯，培养乐于助人的精神，决不是一件可有可无的事。文明能使人与人之间少一份苦恼，多一份快乐，少一份冷漠，多一份温情，少一份庸俗，多一份高尚。

让我们在阳春三月，撒下文明之种，栽下礼仪之花。让校园因我们更美丽，让春天因我们更温暖。

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好!

首先，非常荣幸今天能作为一名青年职工代表，在此发言。

在这 春暖花开的季节， 作为烟草公司的一名普通员工，面临着“_”规划的战略目 标，以及“卷烟上水平”的艰巨任务，我们更要发扬“五四”精神，在局(分公司)党委的正确领导下，积极参与公司组织的各项活动， 认真进行“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动的学习，立足本职，爱岗敬业，遵规守纪，积极进取;珍惜工作机会，厉行艰苦奋斗，以 高度的责任心和端正的工作态度，做好个人工作，将个人的奉献和忠诚融入到新形势下企业发展的进程中，融入到烟草行业努力推动“卷 烟上水平”的浪潮中。通过学习不断提高思想觉悟，以自身行为努力向党组织靠拢，燃烧激-情，争先创优，让“五四”运动的精神薪火相 传、亘古弥新，迎接新的挑战，创造企业更加美好的明天!

青年，如朝霞，光彩熠熠，似白杨，生机勃勃;青年，是李大 钊先生眼中的“人生之春、人生之华”，是口中“早晨八-九点钟 的太阳”。飘扬的团旗昭示着我们的使命，冲锋的号角敦促着我们前 进的步伐，作为青年中的一员，作为新形势下烟草行业的一名员工，我们要把优秀青年力争上游的精神、创新求进的信念融入到血液中， 深入到灵魂里，体现在行动上，把最宝贵的青春奉献给我们所热爱的祖国、所钟爱的事业，本着“国家利益至上、消费者利益至上”的原 则，坚持“红色沂蒙、绿叶情怀”的服务理念，发挥个人才智，以满腔热情，去开拓、去创造、去拥抱新的明天，迎接烟草事业稳步发展 的新篇章。 随着时间的推移， 五四运动对于中国历史进程的影响， 日久弥大， 历久弥新。

五四运动留给我们的，经久不衰的爱国主义精神和创新进 步精神，始终作为一面鲜明的旗帜，引领我们踏循革命足迹，为建设祖国的宏伟蓝图勾画出最亮丽的色彩。

大家好!我叫苏情情，我是在.11.6正式成为蒙自源的员工，首先我真的，很高兴能够加入蒙自源这个大家庭，相信大家对一开始来到蒙自源都觉得我很男孩子气吧。的确，刚来到这里的时候我对餐厅的具体运作.情况都不太熟悉，而且还出现猛猛撞撞的情况，为了能够尽快熟悉餐厅的具体运作情况，我能够认真负责的坚守自己的工作岗位，每天都笑迎顾客奉行着蒙自源真实简单责任的和核心价值观，当然刚来到蒙自源的我难免会有一些缺点，刚开始的时候我的人际关系相对来说比较差，因为我的脾气比较冲，并且我一直都忽略了在任何的时候，任何场合人际关系和谐相处的重要性，在这里，请经理组长还有各位最亲爱的同事们说声抱歉，并请多多包含我的过错。

在加入蒙自源半年多的时间里最让我难以忘怀的是每一次经理您的深切教诲，您的严格警告令我能够及时明白了每一件事情的重要性，每一份工作都要以身作则严格要求自己感谢经理您把我从一个猛撞的男孩子气的人变得一个懂得凡事都要经过深思熟悉的女孩子，使我在蒙自源的半年多的时间里迅速成熟起来，有了你们的帮助使我对工作充满激情，使我努力工作在.4.8正式晋升见习组长，而且在这里我非常感谢经理阿荣，还有冰姐，对我的不懈支持，在我遇上心情烦躁，有心事时感谢你们能耐心的开导我，纠正我的缺点，让我及时醒悟过来，还有感谢一直以来陪伴我的伙伴们，因为有了你们的欢笑声陪伴着，让我有了下定决心，去努力改正错误，例如改正自己的脾气还有说话态度，并努力去学习如何待人接物........

谢谢大家能耐心听我的发表，希望在以后的工作里，我们能和谐相处，共同为蒙自源努力任职奉行蒙自源宗旨，我会继续努力的，大家辛苦了......

新员工入职领导讲话

今天是今年毕业生第一批入职的新员工签订合同的日子，很高兴我们公司又拥有了一批新的人员，我代表公司全体员工对你们的加入表示欢迎 今天也是我们公司第一批员工入股签订股东协议的日子，三年来的所有努力成为我们今天八位新股东重生的日子，我作为股东之一对新股东的加入表示欢迎和接受

无论是新员工还是新股东，借今天这样一个机会和大家交流三个内容

一、 你们是幸运的要珍惜机会，走好未来职业发展之路面对毕业=失业的社会局面，你们无疑是幸运的，能在拿到毕业证的同时就拥有一份劳动合同和稳定的工作，一方面是你们在校期间是努力用心的，另一方面是公司的培养机制对你们的成长是有帮助的，所以才让你们走出校门的同时能拥有这样一个合适的成长、发展的机会，今天走出这个楼，外面就是无数拿着自己的简历在面试、在参加招聘会的你的同学和你的同龄人，他们焦急躁动的脸上写满了无奈，当你们能拥有一个稳定的工作时希望你们能珍惜机会。

不要轻言放弃，前几天看董道奎的日志，里面有一篇文章《毕业第五年的时候再看成功与否》，里面有几点我很认同1、人需要有一个正确的方向，向着这个正确的方向努力一定有机会达成目标，2、成功的人不是赢在起点而是赢在转折点，当你面对很多不确定因素的时候，能够把握自己、清楚定位，知道自己的梦想和目标在那里，面对每一次转折与变迁都能准确应对，最后赢的一定是你3、不能活在别人的眼里和嘴。

把命运掌握在自己的手里，很多人愿意随大溜儿，别人跳槽他也沉不住气，别人骂这个老板不是东西他寻思寻思也真的不是玩意，这样的人不可能拥有自己正确的观点和正确的做法，而是始终生活在无比痛苦的抉择之中，所以毕业后5年的迷茫就会带来12年的恐慌20年的挣扎和一辈子的平庸，我想这不应该成为你们的追求，你们需要做的是把梦想和现实有效的结合起来，让自己稳的注走的正、长的快，这才是你们脱颖而出的最佳捷径。

二、 向公司老员工学习，敬业爱岗、踏实前行，三年来随着公司的不断发展沉淀下一批很优秀的员工，他们看到了公司经历的每一步艰难，熬过了公司最痛苦的发展初期，他们不仅仅为公司的发展做出了非常大的贡献，也在这个过程中得到了很好的历练，当他们拥有职务、股份、待遇的时候。

我想那是他们应得的，作为新员工要懂得只要你付出同样的努力，你也会在不远的将来得到你能够得到的一切，公司在机制的设置上对所有员工都是相同的，咱们公司有个非常好的文化，就是大家彼此之间真诚相待，互帮互爱我们是个和睦的大家庭。

三、 潜心学习、多多积累、厚积薄发，原来曾经和大家交流过这样的观点1-2年你们需要解决吃饭、活着的问题，技能在这个阶段是重要的，能干活是必须的，否则就会消失掉，2-3年你们需要解决定位、职位问题，这个阶段学习积累提升自己是重要的，5年内解决机会、积累、发展、创造更多价值是重要的。

这个思路在一批又一批的人员中得到验证，也就是说你5年要上升5个台阶，顺利渡过这几个台阶可以在机会条件都成熟的情况下做更大的事情，但现实是5年中大部分人还处于解决温饱问题上，咱们身边的例子就很多，工作十多年了还挣扎在怎么活着的边缘，有的人5年迈出五大步。

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今天召集大家召开生产部全体员工大会，主要内容是对公司前段时间生产部门的公司作一次小结，同时就生产部存在的一些问题和不足与大家进行分析和探讨，尤其是产品质量问题，目的是让大家更多的了解公司的管理，公司的要求，确保公司稳步、健康快速的成长。

当今社会，竞争无处不在，国家与国家之间，企业与企业之间，人与人之间，在场各位都应该有这种竞争带来的压力，上星期公司开会的时候我讲了个“狮子与羚羊”的故事，草原上羚羊跑不过狮子，就会被狮子吃掉，而狮子跑不过最慢的羚羊就会被饿死。社会也是如此残酷。适者生存、不适者淘汰。有这样一句话“选择大于努力”，对于企业来说选择什么行业，生产什么产品，与企业的生命息息相关，而对于个人来说，选择什么样的企业，什么样的老板同样很重要。公司定位的行业是：节能、环保的绿色照明，属于国家大力提倡和扶植的朝阳产业，前途一片光明，而我们的老板，董事长大家都很熟悉，他眼光长远，经营思路清晰，有魄力、也极具亲和力，虽然大家都有过不同的经历，来自不同的行业，但是我们共同的选择了新辉公司，我们的命运也就紧紧与公司联系在一起，公司的未来、我们的崭新未来也将在这里起航。

接下来，请董事长给大家做指示

感恩的心：感谢公司、感谢董事长提供的工作平台和舒适的工作环境，同时付诸实践行动。

我们知道影响企业生存、发展壮大的力量有四种：1、顾客、2、竞争对手3、成本4、质量，企业必须时刻准备应付其中的各种逆境。产品是我们应战的第一张牌，如何出好第一张牌呢?——除了全面的提高质量管理，进行持续的质量改进外，我们别无他法。

顾客

市场经济高度发达的今天，由原来的卖方市场转变为买方市场。随着顾客购买力的提高、他们的需求及对产品的质量要求越来越“苛刻”。如果公司产品质量不好，对企业忠实的顾客可能随时一声不吭、毫无愧意地离你而去。他们与我们的竞争者一道，可以让我们的产品被顾客所抛弃，被市场所淘汰。

竞争对手

我们面临竞争对手不仅数量和规模在扩大，技术上也在不断改进。我们如何在市场上占有一席之地?商场如战场，我们的营销人员面对的是残酷的战场。 成本原料、资金、机械、人力和能源成本。在公司生产中如果不消化掉这些成本，它们将会抹杀利润。公司质量管理的进行并不采用过分简单化的解决办法，例如：通过提高价格把成本转嫁给顾客，或降低工资让员工来承担成本的上涨——这显然是不可取的，在场的各位也不会答应，我们不能忽视“人心”是最大的成本，因为没有顾客和为公司奋斗的员工，公司的命运可想而知。成本的增加只能靠不断提高生产率来抵消，而不是通过降低质量或用成本转移的方式来解决的。

质量

一家公司没有强有力的质量管理文化背景，是没有竞争力的，不足以抵挡任何短期或长期的危机。所以我们通常说“质量就是生命”，道理很简单，金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。没有质量的产品的口碑可想而知，大家可知道，创建一个企业有多难，如果不难，那么在场人人是不是都可以办企业?同时，一个企业要创建一个属于自己的品牌、名牌需要付出非常艰辛的努力，可你们知道吗?毁掉一个品牌是多么容易吗?也许只需要在场的任何一位生产的一个不合格产品，任何一个不良品都可以毁掉一个来之不易的商机，一单生意，同时留下不良记录，从此机会就不会再有。另外还有一句话，请大家记住“产品如人品”____产品质量的好坏等于人格品行的好坏。

质量不能依赖质检人员来检验。如果生产流程能生产出零缺陷产品，也就不需要质检了。只有流程存在缺陷，生产出次品时，质检才有必要。质检本身存在三个问题。第一，实行质检只能消除一定比例的次品。 有关的专家认为，按照经验法则来算，质检可能消除80%的次品，另外20%的次品还是会逃过质检，进入顾客手中。第二，次品率在一定的百分点内，质检员可能检查得出次品。但如果次品率是千、万分之几时，就不能指望他们检出次品来。如今的市场对质量要求极高，经常是几百万分之几的次品率。要达到如此高的质量水准，靠最后成品的质检根本不可能现实。而一旦失误对企业的损失却是100%。第三个主要问题是费用大：质检员、设备和最后的次品修整或整件次品的报废等各项成本都很高。因此，在生产中我们应努力产品质量做好，大家要不折不扣地做事，认认真真做人，拍拍自己的胸膛，自问无愧于心，无负于老总，那就是诚信，这就是人格品行，这就是质量。我相信大家都有好的人品，那么我们有理由相信：我们一定会生产出优质的产品。

下一阶段公司各项规章制度会逐步建立健全，希望大家加强技术学习，用心工作，因为企业很快就会发展壮大，你们以后就是骨干，师傅， 让我们一起：工作在这里、学习在这里、成功也在这里。

各位领导，各位嘉宾，在场的所有朋友：

大家下午好。

首先非常感谢各位媒体先进及贵宾参加纳智捷圆之捷汽车生活馆的开业庆典仪式，与我们共同见证纳智捷生活馆的初生，分享此刻的喜悦。在这里，我仅代表纳智捷汽车生活馆所有员工向莅临的领导、嘉宾、各界朋友表示深深的感谢和由衷的欢迎。

春色的五月，是充满激情的季节。，真的非常荣幸能在这里收获大家给予的祝福与满满的鼓励。我们的第一份鼓励是来自我们厂商的各位领导，谢谢你们在生活馆建设过程中给予指导与帮助。第二份鼓励是来自我们的投资公司——中国台湾裕隆公司和东风裕隆公司，感谢你们给了我们纳智捷的DNA，感谢你们带给我们差异化销售及服务流程。第三份鼓励是来自我们的全体员工，有你们，才有我们今天这么高标准的生活馆呈现在所有人面前。第四份鼓励是来自我们的客户，你们是我们存在的理由，是我们未来发展的动力。真的谢谢大家。 下面这个环节，我觉得很荣幸，也很骄傲，因为我要向大家介绍华智的父亲和母亲——中国台湾裕隆汽车和东风裕隆汽车。中国台湾裕隆是中国台湾最大的汽车集团，祈愿做“华人市场汽车移动价值链的领导者”。东风裕隆汽车是由东风汽车和裕隆汽车合资组建，将致力于发展高端自主品牌汽车事业，并着眼全球市场，发展“纳智捷”大中华品牌。而我们纳智捷汽车生活馆是由以上两大汽车公司合资组建，并已通过东风裕隆之严格考核，成为全中国授权经营其旗下品牌——纳智捷的汽车生活馆。我们的纳智捷是来自于中国台湾的品牌，大家也可以看到，我们汽车生活馆是区别于一般的汽车4S店的，她将以观车、讲解为主的传统销售模式演变为科技博物馆级别的体验剧场方式，将科技与人文关怀的深度结合，在客户体验的过程中，处处有着惊喜和感动。 现在纳智捷汽车生活馆的员工通过了严格的培训，相信一定能够带领客户去体验纳智捷的差异化销售与服务流程，感受并体现纳智捷细节的人性化关怀。我们生活馆未来的成长还有赖于在场各位的支持与鼓励。再次感谢各位的到来，感谢各位给予我们的信心及鼓励，我们一定会做的更好。谢谢。

2017年度客服话务员个人总结范文

话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

尊敬的各位领导、各位来宾、各位同事：大家晚上好!

今天，我们怀着无比兴奋和喜悦的心情，在这里欢聚一堂，举行我们东方传奇x年终客户答谢会。在这个令人激动的时刻，我代表东方传奇公司，并以我个人的名义向出席今天活动的领导、嘉宾、新老用户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!岁月如歌，跋涉似舞。x年，东方传奇又走过了不平凡的一年。

x年，是我们东方传奇人挑战自我、超越自我的一年。今天的年终客户答谢会，事实上就是东方传奇对社会各界朋友的一次感恩行动。很多朋友千里迢迢从外地赶来参加此次活动，在这里，请允许我向大家一一介绍、认识一下。他们是：来自吉林的李传福先生，请站起来向大家打个招呼;来自海南的陈小龙先生，来自重庆的鲁光武先生，来自湖北的祁伟华先生和他的太太，来自贵阳的藩永凤小姐，来自佛山的王建中先生，来自中山的郭挥军先生，来自河源的欧金涛先生，来自广州的钟明先生，来自来自东莞的刘文荣先生，来自重庆的罗成先生，来自江苏的嵇书国先生，来自湖北的李玲女士，来自安徽的姚子辉先生，来自东莞的钟俊超先生和他的太太，来自深圳的黄尊昌先生等其它一些资料没有登记完整的客户，还有来自深圳各个协会的秘书长及其它合作伙伴，我要再次向你们、向为公司勤勉服务的全体员工致以崇高的敬意，并再次感谢大家长期以来的支持和帮助!下面我将从以下四个方面总结x年，展望x年：

一、齐心协力、同舟共济，公司规模和业绩长足增长：

x年初，我们定下了年度总任务，每一个销售人员也都给自己定下了个人年度销售目标。面对日益变幻的市场风云，东方传奇人迎难而上，在激烈的市场竞争中，勇立潮头，在市场的波涛中歌唱，在竞争的刀锋上舞蹈。用行动谱写了一首首东方传奇人的赞歌。为了实现目标，每一个东方传奇人都加足马力，汗水洒满了365个日夜。大家紧紧围绕着战略部署，坚持“一切为了客户、一切为了公司”的理念，以与时俱进的市场开拓、无微不至的客户服务，赢得了广大顾客的满意和信赖。经过一年的拼搏，我们终于不负众望，公司办公面积同比去年扩大40.7%，公司总人数同比去年年底增长77.8%，年度总业绩同比去年全年增长67.8%，研发资金投入同比去年全年增加98.7%。

目标的实现离不开广大客户与合作伙伴的信赖和厚爱，更离不开东方传奇人的顽强拼搏和团结奋斗。作为公司的总经理，我深深的被全体员工以公司的发展为己任、不计个人得失、忘我工作、加班加点的精神所感动，他们用自己的实际行动，在东方传奇这个舞台谱写着自己精彩的人生。

二、持续创新、迎接挑战，扩大东方传奇版图：

x年，我把它定义为东方传奇公司“责任、沟通、学习、创新”年，我们全体东方传奇人围绕着公司的战略部署，持续创新，迎接挑战。1月份浙江嘉兴代理签约;3月份公司搬迁至深圳软件园，4月份奥思维综合版软件正式发布，6月份山东聊城代理签约，7月份广东河源代理签约，8月份公司成立两周年庆典在银湖渡假村隆重举行，9月份加入深圳市营销协会并任理事单位，10月份参加高交会取得成功，接着广东中山代理签约，浙江台州代理签约，11月加入深圳市移动通信联合会并任常务理事单位，并成为INTEL软件合作伙伴，12月份广东佛山代理签约，整个x年可以说是圆满的结束了。东方传奇也在整个软件

领域形成了良好的口碑。我们奥思维的品牌形象也得到进一步的升华，更重要的是塑造出了一支爱岗敬业、团结精干、勇于创新的队伍，发展了一千多家长期以来和我们荣辱与共的客户。在目前全球金融海啸的危机下，东方传奇的业务依然蒸蒸日上，在所有员工的共同努力下取得了可喜的佳绩，为东方传奇的发展奠定了良好的基础。为使奥思维系列软件能在市场站稳脚跟。我们东方传奇将加大对技术研发的投资力度，相信会有一个更好的发展。

山不厌高，海不厌深。东方传奇事业的发展是无限的。事业的发展与管理的进步又相互依托、休戚与共。我们深知管理的重要性。x年，我们建立竞争机制和淘汰，加大员工责任心的培养力度，让敢于承担责任的员工主动跳出来，形成“能者上、平者让、庸者下”的竞争氛围，像市场三部主管王忠朗、市场四部主管曾昭科等就是在员工内部竞选产生的;加强每月“销售冠军”和“勤奋努力奖”的评选工作，充分调动员工的积极性，客服部主管池兰芳就先后4次获得“勤奋努力奖”，客服老师陈海虹、徐琳、杜娟等人虽然来公司不足半年，但都通过各自的努力也先后获得该奖项。在积极应对市场竞争的前提下，我们苦练内功，创新并完善制度，规范了公司管理，做到有法可依;坚持“以人为本”，加大培训力度，每月不定期组织员工进行内部培训，安排热爱学习的员工参加中国著名企业家的论坛讲座。为了加大学习创新力度，公司出资，分批派遣中层管理人员外出参加拓展训练，使人力资本不断增值，形成员工与企业共同成长的喜人局面，明年公司还将分批安排更多的基层员工外出参加各种拓展培训。加强团队建设，建立起一支能够把握大局、驾驭市场、充满活力的管理队伍。加强企业文化的建设，使企业文化成为大家的共同信仰和精神家园，成为企业可持续发展的动力之源，让员工感受东方传奇大家庭的温暖。

三、东方传奇人感谢社会各界的支持，同时也用真情回馈社会：

x年目标的实现更离不开政府及各协会领导和社会各界的关怀。8月9日，在公司成立两，周年的庆典上，深圳市电子商务协会苏秘书长、深圳市软件行业协会邓爱国会长、深圳市营销协会谢海华秘书长等人亲自莅临参加我们的庆典并指导工作。社会媒体如深圳晚报、深圳商报、南方都市报、羊城晚报、中国青年报、晶报和中国经营经营报等各大报纸和网络媒体也竞相对我们东方传奇进行了多次的全方位的报导。也就是前天下午，接到深圳市福田区科技局的通知，告知我们公司申请的研发经费补贴已经审批下来了，政府给我们的资助款项也会很快到位。不管政府能给我们资助多少钱，这对我们来说无疑又是一个特别的鼓励，同时也是对东方传奇极大的肯定，其意义不同凡响。年会致辞公司在不断壮大的同时，也不忘回馈社会。虽然我们处于创业阶段，每一步都走的比较困难，但是，我们有着深深的社会情结。今年5月份发生在四川的特大地震，灾情牵动了我们每个员工的心，我们所有员工自发的通过各种渠道捐款，并积极的参与了六一儿童节那天，由深圳市电子商务协会和国际狮子会共同举办的“关爱灾区儿童，我们在行动”大型公益募捐活动，当天募到善款五万多元。公司管理层也在参加中国互联网大会、中国经营大师论坛等各种社会活动时积极捐款给灾区人民，以帮助灾区人民重建家园。

四、回首过去，展望美好未来：

x年是我们东方传奇人值得骄傲的一年，展望未来。x年又将是一个需要我们每一个东方传奇人辛勤耕耘的一年。站在新的高度，遇上全球金融海啸的恶

劣环境，处在与狼共舞的竞争环境中，我们依然激情澎湃，斗志昂扬。x年我们的奋斗目标是：将整个公司规模再扩大一倍，员工人数再增长56%，营业额再增长92%，研发投入再增加50%，将现有的奥思维建站软件系列产品再改进升级，并且要推出几个新产品，例如现在已经开发完成，正在内测的奥思维远程教育(视频会议)系统和已经完成了60%的奥思维移动办公系统(包括了客户关系管理、协同办公等功能模块，也就是针对中小企业信息化建设的一个小型的ERP)、奥思维企业短信平台等，走多元化经营路线，最终的目标是满足中国60%的中小企业在信息化建设方面80%的需求。

辉煌让历史铭记，梦想她仍在前方。让我们携手并肩，再接再励，用自己的辛勤和汗水谱写东方传奇的新篇章。最后祝大家在新的一年里生意兴隆、万事如意、牛气冲天!谢谢大家!

各位代表、同志们：

今天很高兴受邀参加__单位第?次职工代表大会暨20_年工作会议，我谨代表_市政府向大会的胜利召开致以热烈祝贺，并预祝大会取得圆满成功。今天来主要讲三层意思，一是感谢，二是希望，三是拜托。

首先，感谢__单位发展得很好。其次要感谢__单位对_市经济社会发展所做出的杰出贡献。20_年我市工业得到快速发展，17家“5115工程企业”完成工业总产值750亿元，同比增长40%以上，与_电业局可靠的电力保障分不开。“_”期间，_电网累计投资达到__，是“十五”期间投资的__倍;特别是20_年，_电业局超前谋划，相继完成了500千伏_南输变电工程等一系列输变电工程，电网更加坚强，供电服务能力得到全面提升。新一轮农网改造升级工程也已全面启动，农村电网供电质量将得到全面提升。

然后还要感谢_电业局对我市“三大战役”的支持。城市提质方面，以市区主干道路电力杆线入地改造为例，仅红旗路、时代大道的改造就投入资金?，现在市区主干道上已基本看不到电杆和到处穿梭的线路了，城市变得越来越漂亮，电业局功不可没。园区攻坚方面，_电业局成立了专门的工作小组，积极主动服务，开辟绿色通道，推行VIP服务，助推重点项目提质提速。旅游升温方面，_电业局积极完善农村电网，特别是对炎陵公司代管以来，管理越来越规范，服务越来越优质，为我市旅游升温提供了坚强的电力保障。

二、20_年形势和两点希望

20_年是“_”的开局之年，市政府的总体工作思路是：以加快转变发展方式为主线，围绕“以现代工业文明为特征的生态宜居城市”的定位，全面推进“四化两型”建设，深入持久打好城市提质、园区攻坚和旅游升温“三大战役”，实现经济社会又好又快发展。为此，我谈两点希望：

希望继续加快电网建设。电力建设是城市经济社会建设的重要组成部分，“_”期间_电网得到了快速发展，面对人民生活水平的提高和全市工业良好发展态势对供电的需求，电力部门要将“适当超前”的意识有机的融入到“_”电网规划当中，服务好_城市建设和地方经济发展。

希望继续做好供电优质服务。近几年来，电业局的各项工作得到了政府和社会各界的认可，随着社会经济发展，对电力服务也提出了更高的要求。我们要继续做好供电优质服务，做到“让社会满意，让政府放心”，做到“电网架设到到里，服务就提供到那里”，为_经济社会发展提供强有力的电力保障。

三、拜托

20_年那场五十年不遇的冰冻灾害还历历在目，严重的覆冰造成大量的倒杆断线，_电网岌岌可危。电业局在那次抗冰保电中取得了巨大的胜利，但是现在来看，如果电网真的垮了，交通将瘫痪，株冶、株化等厂矿企业的将可能给社会带来巨大的环保压力，居民的生活也将受到严重影响。近段时间，随着低温雨雪天气的持续，而且新春佳节即将来临，我希望电业局充分发挥20_年抗冰保电的精神，做好人、财、物的各项准备工作，做好冰雪灾害应急预案，确保全市人民过一个欢乐、祥和的新春佳节。

各位代表，同志们，20_年是承前启后的一年，围绕今年市政府的工作目标，我相信，在以苏局长为首的领导班子的正确带领下，_电业局将会为_两型社会建设和“三大战役”部署，作出新的、更大的贡献。

我叫，现于上海xx大学法语系就读，现在是中国20xx年上海世博会展示中心的专职讲解员。

来到展示中心已经有一年的时间了，曾经我也是一名展示中心的志愿者，其实我一直把自己当做一名志愿者。志愿者有责任感、有使命感;不求回报、无私奉献。工作了，虽然有人会说，每个月也拿一样的工资，做多做少都一样。但是，每天为观众多介绍一些，看着他们期盼世博的眼神，我就能明白这不是一件单调乏味的事情。

很荣幸在展示中心开馆一周年之际，我被评为了“金牌讲解员”。一年来接待了像荷兰王国经济部部长、马里共和国文化部部长以及南京军区正军级首长和扬州市市委书记等VIP、领导。但印象最深的还是为一位盲人小女孩讲解，我将她的双手放在每件展品上让她触摸，她是在用心参观。当讲到海伦·凯勒的故事的时候，我清晰地看到她眼中的执着和光芒……我想，这正是我工作价值的所在。

工作中，我也有一些缺点，比如太过浮躁。在讲解过程中，一旦现场观众过多或者不遵守秩序，很容易激动，有时甚至影响讲解质量。为此我也在好好反思，争取在工作中耐心、细心、热心，只有这样才能更好地奉献世博。

现在我最大的愿望就是好好工作，明年进园区服务世博、参与盛会，不论是以志愿者的身份还是以工作人员的身份。相信，在20xx年xx月31日晚上，中国向全世界宣布我们举办了一届成功、精彩、难忘的世博会之后，我也可以自豪地说：“20xx年，我就是那成功、精彩、难忘的一部分!

“与企业同呼吸共命运”，“企业兴亡，人人有责”……这些耳熟能详的口号是看不见、摸不着的，在企业处于平稳发展或上升阶段很难得到真正体现。但先进企业文化的作用就在于它能使这些口号发生质变，沉淀成为积极的理念，当企业遇到困难时，爆发出巨大的能量。

因此，在企业有困难的形势下，要将已根植于职工心中的这些理念真正产生积极的能动作用，促使广大员工思想意识发生“核变”，使企业在较短时间内渡过难关。

当企业有困难时，一线员工的目光应由班组投向车间，投向全厂，投向全行业，应该开始想“大事”、容“大事”、懂“大事”，进而也开始论“大事”。广大员工围绕生产经营、企业管理、市场形势等方方面面的问题，应畅所欲言，谈感想，出对策，甚至围绕某个问题展开激烈辩论。

当企业有困难时，全厂员工的精神状态必须有一个质的飞跃，对自身的要求不再局限于“干好自己职责所在的事”，而是要充分发挥“1 1>2”的积极作用，做到一人干两人活、两人干多人活。广大员工要以实际行动让企业吃颗定心丸，形成“企业有困难，我们来分担”的责任共担局面。

过去，也许很多员工最关心的问题是房子、福利、待遇，到如今，员工对企业前途与发展的关注热情空前高涨，私利不再是第一位的。企业有困难，员工都要有“企业在我在，企业亡我亡”的紧迫感和使命感，对自身的定位应发生变化，不再认为自己仅仅是企业的打工者，而是要站在企业当家人的角度，围绕生产经营和企业发展，群策群力，出谋划策，共同推动企业向前发展。

——《以积极的态度面对困难》

在我读小学的时候，记得有一次在足球比赛中，一位男同学跌倒在地，手臂跌断了，刚好是右臂。而在等校车送他去医院的时候，他要我帮他拿笔和纸。我奇怪了，问：这种时候，还要笔和纸干嘛啊?他回答：既然我的右臂断了，我想，那就应该训练自己用左手写字了。当时，换成我的话，肯定消极地等右臂治好了再写字，压根不会想到用左手。换成你们，在座的同事们，你们又会怎样呢?

现在想来，其实我的同学只是坚持了一个信念，那就是环境是由自己创造的，同一种环境可以成为祝福，也可以成为困难。关键在于你怎么来对待和利用它，有积极坚定的信念，即使是不好的环境也是可以转化的。

困难就像弹簧一样，你强它就弱，你弱它就强。当企业处于困难的时候，我们需要的是对生活的坚定信念，要学会对自己说：“我能应付过去。”

——《风雨同舟迎彩虹》

企业有了困难，我们员工不能观望，不能等待，更不能漠视。我们应该坚定信心与企业同呼吸共命运，充分发挥每一个人的作用和力量，与企业共渡难关。

作为一名员工，首先要认清形势，积极关心企业生产经营状况。“企业是我家，发展靠大家”，关心企业发展形势、生产经营状况，应是每一个员工的自觉行为。其次要立足岗位，安全、优质、高效地干好本职工作。如果每个人都能在本岗位上加强安全工作，提高生产效率，本着勤俭持家的态度节约生产成本和其它各项开支，科技创新，岗位争优，实现各自最大的贡献，汇集起来就是企业的最大利润。第三要坚定信心，理解和支持领导所制定的战略目标、行动方针、管理理念及管理措施。第四，要积极主动为企业的生存发展献计献策。

只要大家齐心协力，艰苦奋斗，明天迎接我们的一定是灿烂的彩虹。

——《提高自我能力、严格管理、齐心协力服务于企业》

针对企业存在的问题，我们应该做到以下几点：

完善生产管理制度，及时传递沟通生产信息，开发利用生产资源，提高处理信息的能力和效率;建立目标管理体系，加强成本核算，加强库存材料、半成品、在产品和成品的管理与存量控制，同时开展生产成本分析;充分挖掘现有设备、人员、技术等经济资源的潜力，促进工序工艺技术和设备维护能力的提高;运用现代科学技术，加强现代管理水平，不断改进生产管理，完善生产管理体系;坚持不懈学习与培训，不断提高创新能力与应变能力;加强班组团队建设与管理。

为满足不同需求，必须进行激励。调动员工的工作积极性，尤其对年轻的员工，更多的要通过精神激励来承认他的价值，尊重他，领导的赏识以及工作的新颖性、挑战性、责任感均能起到激励作用。

主管人员必须积极进行沟通联络，掌握一定的沟通方式与技巧。在生产管理中，进行有效沟通是很有必要的，它可以使组织成员相互了解各自的需要，使决策更加合理和有效，同时也能稳定职工思想，统一组织行动。

各位代表、同志们：

在全局认真贯彻×届×次职代会暨“打造优势年”大会精神，深入开展“增强党建力、培育文化力、提升竞争力”主题教育活动的新形势下，××集团和公司职代会隆重召开了，这是我们步入新的一年，继党代会之后，召开的又一次十分重要的会议。

公司经理××同志代表公司所作的工作报告，认真总结了公司过去一年所做的主要工作，对公司今年的工作进行周密部署，明确了××××年的工作目标;与会代表承载着全公司干部职工的重托，以高度的责任感，认真审议了各项报告，并提出了许多富有建设性的意见和建议，这必将为推进公司发展，实现××××年的奋斗目标起到积极的推动作用。大会已经圆满地完成了各项议程，借此机会，我代表公司党委向这次大会的圆满成功表示热烈的祝贺。

大会闭幕之后，各基层单位一定要组织干部职工认真学习贯彻××集团和公司职代会精神，首先必须要在领会工作报告的深度上下功夫，要认真进行研读，全面正确地把握报告的深刻内涵和精神实质;要在宣传报告的广度上下功夫，积极宣传会议精神，让全体职工做到人人皆知，用正确的舆论导向把各个方面的思想和注意力都统一到实现公司扭亏为盈的奋斗目标上来，振奋精神，鼓舞士气，激励斗志，在全公司干部职工中形成凝心聚力扭亏损，奋力拼争保赢利的宏大场面。

××××年，是我们公司克服困难、摆脱困境、扭亏为盈的关键一年。全体干部职工要在头脑中筑牢发展是企业的第一要务的思想观念，以高涨的热情，冲天的干劲，不遗余力地推进公司发。××××年。由于市场等诸多不利因素，一度使我们公司陷入十分被动的经营境地，企业和职工的利益受到了一定影响。与以往任何时候相比，公司需要发展，职工盼望发展的愿望更加强烈。因此，全体干部职工要在思想上充分地认识到，公司利益与职工利益紧密相连、相辅相成。公司利益最关键，公司能否实现持续发展，直接关系到职工利益能否实现，只有公司发展了，经济效益提高了，才能保证职工的根本利益。职工利益最根本，职工是企业的主人，是企业利益和自身利益的创造者和实践者，维护公司利益就是维护自身利益。厂兴我荣我富，厂衰我耻我穷。当前，在我们公司处于亏损的情况下，干部职工都会有更加深刻的感受和理解。追求企业效益的最大化和职工收入的最大化，是我们共同承担的责任和义务。即使前进的道路崎岖坎坷，只要我们公司全体干部职工振奋精神，团结一心，群策群力，推进发展，公司的利益就一定能够得到维护，职工的利益就一定能够得到保证。

一、在困境中，只有树立过紧日子的思想，才能实现过上好日子的愿望

二、在困境中，只有对发展前景充满希望，才能鼓足士气奋力拼争

实践证明，决定事物成败的关键不是物质，人才是生产力中最积极、最活跃的因素。俗话说的好，只要思想不滑坡，办法总比困难多。面对繁重的经营任务，只要我们始终保持高度负责的态度、不畏困难的勇气、坚定必胜的信念、勇于进取的精神，就一定推进企业的发展。首先，全体干部职工要对发展充满信心。什么是信心，就是在困难面前我们有一个什么样的精神状态。在困难面前，队伍会出现两种情况：一种是怨天尤人、萎靡不振、无所事事;另外一种是振奋精神、奋发进取、知难而进。人是要有一点精神的，精神不振一事无成。困难不可怕，可怕的是缺乏战胜困难，迎接挑战的信心和勇气。大庆有这样一句话，精神不倒，企业不垮。铁人王进喜讲过，一个国家要有民气，一个企业要有朝气，一个队伍要有士气。在乐观者的视觉里，困难就是锤炼意志的战场，挑战就是施展才华的舞台，困境就是推进发展的机遇。古人有这样一句名言，“哀末大于心死”。因此，全体干部职工首先要保持昂扬向上的精神状态，用高昂的士气去影响人、带动人。群众看党员、党员看干部，我们每一名党员干部要多做鼓舞人心的工作，多讲增强信心的话，我们的公司就会大有希望，大有前途。战胜困难要齐心。中国有句名言，人心齐，泰山移。当前我们公司处在一个暂时的困难时期，如果大家不能够齐心协力，统一意志、统一行动，是战胜不了困难的。相互团结、相互理解、相互支持比以往任何时候都要重要。要发扬整体功能，齐心协力战胜前进中的一切困难，再创企业辉煌，是我们当前想事情、干工作的出发点和落脚点。要把大家的思想切实统一到战胜目前的困难上来。讲团结，要一级做给一级看，班子做给下级看，机关做给基层看，公司领导班子首先做出表率。使大家心往一处想，劲往一处使。团结就是力量，团结出凝聚力、出战斗力、出智慧，把能力发挥到最大化。要干群同心，上下协力，做到九牛拉车，个个使劲，都为公司发展出一份力。只要我们同心同德，齐心协力，就一定能够战胜前进道路上的一切艰难险阻。战胜困难要多用心。讲到用心，就是要尽心尽力，尽职尽责。通过强化企业管理来解困，通过开拓市场来解困。用心要多一些个辨证思维。要正确处理好主观与客观的问题。我们面对的市场是多变的，市场的变化不以人的意志为转移，在认真分析客观原因的同时，我们还应在主观上加以分析，只有在主观上对客观可能出现的问题有遇见性、超前性、可知性，我们才能把握好企业发展的主动性，企业把企业经营管理好。要正确处理好内部管理与外部环境的问题。只注重外部环境而忽视了内部管理也是容易出现问题的。要认真检查和思考在成本管理、质量管理、装置运行上我们是否做到了优化，职工队伍素质能否得到优化，主观能动性是否得到了充分发挥。“成事在天，事谋在人”。天就是政策、上级和环境，我们不能消极观望、被动等待。要主动想事、谋事、干事。通过我们的积极努力，赢得上级的理解、积极主动地改变外部环境。要主动思考、超前思维，把今天的不利因素，变成明天的有利条件。把自己能够处理好的事情提前处理好。今天的市场不饱和为我们提出了任务，为明天增加市场份额指出了方向。我们要内外并举，不因重视内部而忽视了外部，也决不因重视外部而忽视了内部，要自觉做到统筹兼顾，协调推进。

三、在困境中，只有领导干部发挥中坚作用，才能切实推进企业发展

有什么样的干部，就能带出什么样的队伍，有什么样的队伍，就能完成什么样的任务。××××年公司的经营目标已经确定，能否实现扭亏为盈的奋斗目标，干部是决定的因素。推进公司发展，各级领导干部必须要尽快提高驾驭企业的能力。能否实现公司扭亏为盈的目标，这是公司各级领导班子和领导干部责任与能力的考验。缺乏责任必然要坏事，缺少能力必然要误事。责任和能力是各级领导班子和领导干部驾驭全局，管好企业必须具备的基本素质。因此，各级领导干部首先要充分认识到推进企业发展重要性、紧迫性和艰巨性，要时刻心中装着事业，脑中想着责任，始终保持奋发进取，昂扬向上的精神状态，以求真务实的工作作风不遗余力地推进公司发展。同时，要在实践中不断提高自身推进企业发展的能力，要自觉树立学习的理念，各级领导干部要带头学，讲求学习，就是要向书本学，向实践学，向他人学，向国内外优秀的企业学，学他人之长，补己之短;还要带着问题学、带着课题学、联系实际学，在学习中工作，在工作中学习，不断在学习和实践中增长自己的才干，切实担负起企业所赋予的重任。推进公司发展，各级领导班子要加强班子团结，发挥整体功能。各级领导班子要自觉坚持民主集中制的原则，从有利于发展企业的先进生产力、有利于提升企业的竞争能力、有利于提高职工的生活水平的标准出发，就容易形成统一的思想、统一的认识和统一的行动。各级领导班子要增强大局意识，时刻不忘肩负的责任和使命，不忘职工群众的重托，站在公司发展的高度，维护班子的形象，树立班子的权威，促进班子的团结，发挥班子整体功能。各级领导班子成员要自觉把企业的利益放在首位，做到局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益，顾全大局。班子成员要增强团结协作意识，互相信任、互相尊重、互相关心、互相支持，大事讲原则、小事讲风格，做到你中有我、我中有你，做到勤沟通、勤商议，善于做补台工作，善于做化解矛盾工作，善于做维护团结工作，使大家工作生活在和谐的环境中，齐心协力、群策群力地推进公司的发展。推进企业发展，各级领导干部必须具有奋发进取的精神。体现在工作中，就是要有强烈的事业心和高度的责任感，自觉以公司的发展为己任，积极谋划本单位的发展，认真思考如何实施合作双赢，牢固站稳油田市场;如何发挥比较优势，大力拓展国内市场;如何配置资源，提升企业竞争能力。以高昂的斗志，顽强的毅力，克服前进道路上的困难，推进公司不断向前发展。推进企业发展，各级领导干部必须具有求真务实的工作作风。体现在行动上，就是要紧密围绕扭亏为盈，推进发展这个重任，亲自深入到市场第一线，积极开展市场调查，寻找市场商机，准确掌握客户需要什么?满足客户什么?抓住制约企业发展的主要矛盾，通过经营创新，制定出切实可行的管理方案，全力开发油田内外市场，努力拓展公司发展空间，实现效益的最大化。实现扭亏为盈的目标，各级领导干部必须具有科学求实的工作态度。体现在工作中，就是要亲自深入到生产装置，紧密围绕提质降本这个重点，通过建立基础扎实的成本管理体系，使成本管理步入适应市场经济的轨道;通过开展科技创新，优化生产工艺，进一步降低生产能耗;通过建立优选法机制，做到货比多家，采购质高价低的物品，降低物流成本;通过建立完备的成本考核机制，力求使每个单位、每个部门、每个人都承担起成本管理的责任;通过建立严格的质量管理体系，保证质量管理有质的提高;通过开展科技创新，努力增加产品的科技含量等等。只要各级领导干部始终保持奋发进取的精神状态和求真务实的工作作风，勇于直面现实，敢于迎接挑战，把风险看成是机遇，把困难看成是锤炼，就一定能够克服前进道路上的困难，抵达成功的彼岸。

公司党委号召全体干部职工以本次大会为契机，全面落实职代会提出的各项任务，统一思想，明确方向，把力量凝聚到打造优势和推进发展上来。发扬讲求科学、扎实肯干的务实精神;推陈出新、与时俱进的创新精神;爱企爱岗、乐于奉献的敬业精神;坚韧不拔、奋发进取的拼搏精神，为努力实现本次大会确定的奋斗目标，开创公司各项工作新局面而努力奋斗!

新一个阶段的工作很快的就要开始了，我想自己是需要为这段时间的工作做好一个计划的，根据自己制定的计划去分配好时间，同时也给自己设定一个工作目标，努力的去完成这个目标。我想这样的话自己在经过这一段时间的工作之后是一定会有一些进步的，具体的工作计划是从以下几个方面出发的：

一、具体的工作

作为一名客服，我主要还是要做好接待顾客的工作的，这是我最重要的一个工作了。我想在跟顾客沟通的过程中自己应该要做好纪录才行，根据沟通过程中统计顾客的意向，顾客给出的不同的反馈来制定自己之后的工作，对于有意向购买产品的顾客之后多多的联系，已经产生不好的情绪的顾客就做好回访工作。

将顾客的满意度提高到99%，努力的做到让每一个前来资讯问题的顾客满意，让她们对我的服务感到满意的同时，也对我们公司和产品感觉到满意，之后会继续的选择购买我们公司的产品。我所代表的并不是我个人，而是代表了公司，所以我是必须要注意好自己的言行的。

努力的去学习一些跟顾客沟通的技巧，在跟顾客沟通的过程中要找到重点，去解决顾客遇到的问题，同时也要保持好自己在工作中的一个好的情绪，不要把自己个人的情绪带入到工作当中去。有效的沟通才是最好的沟通方式，如果自己的情绪都不好的话又怎么能够很好的跟顾客沟通。

完成自己每一天应该要完成的一些工作，在完成工作的同时也要遵守公司的规章制度，做一个守纪的人。每天都要准时的到自己的岗位上工作，一定不要出现迟到的情况。作为一名员工不仅是要做好自己的工作的，也要严格的遵守公司的纪律才行。在工作中要保持着一个积极的工作态度，只有用一个好的态度去工作才能够让自己做好自己的工作，并且在工作中不断的有进步。

二、对自己的期望

我知道自己现在的工作能力还不是很好的，我是希望自己在之后的工作中是能够有更多的进步的，所以我制定了这个计划，希望自己能够有更多的进步。在制定了计划之后我会严格的按照自己的计划去开始自己新一个阶段的工作，让自己能够有更多的收获。我是一定会努力的让自己成为一个合格的客服，一个优秀的客服的。

新同事们，大家好!

海纳百川，汇聚英才。金秋时节，我们公司又增添了新的活力，注入了新的血液，让我们以热烈的掌声祝贺各位成为山东能源集团的新成员!

山东能源集团是一个充满活力，追求卓越的群体，你们拥有的是一份极具挑战，力求完美的工作。接待中心是一个注重人才素质和专业技术的服务性单位，秉着以人为本，以高满意度为目标的经营管理理念，为客户提供最佳的服务。公司希望大家以积极的工作态度和真诚的合作精神加入这个团队，公司也将为大家营造和谐、有序的工作环境，适时提供培训与学习的机会，提供施展才华的舞台，并且希望我们在工作上的配合建立在彼此理解和信任的基础上，这种理解和信任是联系公司与员工之间的桥梁。您的配合是公司正常营运，发展壮大的基础，公司强有力的后盾也将成为您努力奋斗的动力!

我们来自四面八方，在这里相聚一堂。万事开头难，或多或少都会有一些不适应。但是，一个人的心态在工作中很重要，对于一个初入社会的人来说尤为重要，也许，你正担心你是否适合这份工作，或者是这份工作究竟是否合适你，这是一种很正常的心态。于是，本公司十分重视新员工的岗前培训，这个从汲取书本知识转移到接收企业文化和专业技能的过程是一个很重要的过渡时期，相信新员工可以在这种循序渐进的变化中了解我们这个企业，了解这份工作，了解自身的责任所在，并且能够更快地融入到我们这个团队。同时，也希望大家放低姿态，虚心向老员工学习和请教，注重与同事交流和沟通，善于吸取别人的经验，齐心协力才能将工作做好。此外，还要提醒大家放弃急于求成的想法，踏踏实实、一丝不苟的敬业精神是公司对每一位新成员的忠告，也是你们提升自己能力、获取更多人认同的法宝。粗心大意带来的不仅仅是企业的经济损失，更大的可能是将导致我们失去一个客户。

作为一个服务单位的一员，你的言行举止、衣着打扮很有可能直接影响到客户的心理，从而影响到客户对你的评价，因此，培训期间在认真学习的同时，礼仪也是大家应该十分注意的一个环节，良好的个人涵养，不仅意味着你可以赢得对方的尊重，更重要的是体现了你对对方的尊重。你们现在都是实习生，起点是相同的，公司给你们每个人的机遇也是相同的。或许，在以后的工作中，你们的态度会不一样，处事方式会不一样，目标也会不一样，此时，机遇就不会平等的降临到每个人的身上了，他所偏爱的是那些具备良好职业素质，拥有高尚职业道德的人。当然，公司期待你们的智慧和才能都能够得到充分的发挥，都可以抓住机遇。

最后，再次欢迎你们加入的同时，由衷的希望我们可以相互信任、相互理解、相互团结、相互合作，希望我们每一位新老员工都可以用心灵来沟通，用微笑来面对，用长远而发展的目光投入我们的工作，创造我们的事业!在此，诚心的祝愿你们可以收获成功!

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好!

看到某某公司经理竞聘公告后，我心潮澎湃，激动万分，觉得自己各方面条件十分符合某某公司经理竞聘要求，经过郑重思考和全面权衡，决定竞聘某某公司经理，有关情况陈述如下。

一、岗位认识

某某公司经理是个重要的工作岗位，要在某某公司的领导下，带领全体员工认真努力工作，完成各项工作任务，取得良好成绩，促进某某公司发展。当某某公司经理，要有坚定的政治思想觉悟和扎实的业务工作技能，按照某某公司的工作精神与工作部署，刻苦勤奋、兢兢业业工作，完成各项工作任务，创造良好经营效益，为某某公司发展作贡献。

二、竞聘优势

1、综合素质良好。我热爱学习，通过自学获得大学本科学历，具有土木工程助理工程师和注册安全工程师职称，19某某年7月参加工作，从基层干起，从事过劳资员、机械车辆驾驶、材料员、现场管理、机械管理、安全管理、办公室及党建等相关工作，20某某年11月至今任项目部书记。我政治素质和业务素质好，有强烈的事业心、责任感，无论干哪一行，都做到忠于职守、爱岗敬业，精益求精、一丝不苟做好每项工作，取得优异成绩，得到上级领导的认可。为此我先后获公司优秀安质部长、四届十大杰出青年、优秀党务工作者，股份公司青年安全管理先进个人等荣誉称号，还连续8年当选为公司宣传报道先进个人。

2、工作经验丰富。我参加工作已有16年，平时认真学习，刻苦钻研，善于积累和总结经验，注重理论和实践相结合，具有较为丰富的工作经验，能够做好某某公司经理工作，完成各项工作任务，取得良好经营效益。

3、组织协调能力强。我有较强的问题处理、系统分析、理解判断、组织协调和沟通能力，能够团结同事，密切合作，共同把工作做好，满足某某公司对某某公司经理的工作要求，促进某某公司健康、持续发展。

三、工作打算

如果我竞聘某某公司经理成功，着重做好三方面工作：

1、抓好自身建设，全面提高素质。我将努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，全面提高自己的政治、业务素质，做到爱岗敬业、履行职责，公平公正，吃苦在前，享乐在后，努力争当一名优秀的某某公司经理，为某某公司发展作贡献。

2、抓好经营管理，提高经济效益。我一是要健全某某公司工作制度，以制度管人管事，促进工作发展，实现企业管理现代化、规范化。二是要制定工作目标任务，落实到服装厂、宾馆、超市、幼儿园和广告部，使全体职工干有目标、身有重担，做到认真努力工作，完成工作目标任务。三是建立工作奖惩考核措施，细化任务，落实到岗到人，杜绝干好干坏一个样的弊病，激发全体职工的工作责任心，做到刻苦勤奋工作，努力干出工作成绩。

3、积极拓展业务，促进公司发展。我要坚持以市场为导向，以效益为中心，积极拓展业务，促进公司发展。服装厂要狠抓产品质量，扩大销售;幼儿园要改进教学、做到卫生安全，让幼儿快乐学习，幸福成长;宾馆、超市、广告部要提升服务，稳定业务，努力获得顾客满意。通过积极拓展业务，提升服务质量，树立某某公司的良好形象，增强某某公司的社会信誉，扩大某某公司的影响力，创造更好经济效益，促进某某公司又好又快发展。

当前全国进入全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦的新时期，我决心通过自己的辛勤努力工作，干出事业，取得成绩，为某某公司奉献力量，实现自己的人生理想和人生价值。

尊敬的公司领导：

我于2019年1月27日入职，根据公司的需要，目前担任客服一职，负责跟进欧美客户的单子。三个多月以来，我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握，现将工作情况简要总结如下：

1.可以较为熟练地操作sap和erp系统，并保证数据录入的准确性和及时性;

2.对公司的产品有了一定程度的了解，并能根据单子的紧急程度及时跟进单子的进展情况;

3.可以及时的向销售人员反映问题订单和已完成订单，保证准确、及时发货;

4. 定期催收货款，保证货款回收。

5.能及时的发现问题和提出解决问题的建议，并在周报中向领导反映。

当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给予指正，这也促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1. 工作经验有限，对工作的预见性和创造性不够，与公司的要求还有一定的差距;

2.对产品专业知识掌握的不够深，需要加强学习;

3.考虑问题有时不够全面，需要向领导和同事学习。

总之，在以后的工作中我会更加地严格要求自己，在作好自己本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司创造出更好的效益，自我价值得到体现。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

申请人:

年 月 日

过去一年来的工作已经结束了，确实还是比较充实的，作为一名客服工作者，我也是清楚的意识到了自己在工作当中的欠缺，我也希望自己能够有更多的进步的，这一点是非常明确的，在这方面我感觉非常的有意义，过去的一年确实是感觉自己进步了很多，所以我一定会把这份工作做的更好的，现在我也总结一下。

平时在工作当中我是比较细心的，也在一点点的积累工作经验，我也相信在未来我可以坚持做的更好，这一点是非常明确的，过去的一年工作当中，我认真踏实，保持好的工作状态，也在不断的调整好自己的状态，在这方面我对自己是很有信心的，解决好用户的问题，调整好状态，继续认真的工作下去，现在回想起来确实还是非常不错的，我一定会进一步的去做好这些，在这年终之际我感觉自己能够做的更好，每天的工作是比较多的，我能够清楚的感受到这一点，我也一定会用心做的更好的，平均每天下来能够接听__个电话，我本着认真负责的原则，耐心的回答用户所遇到的问题，做好笔记，对于一些新的问题总是会牢牢的记住，因为我知道这是我对工作应该要有的态度，这一点是非常明确的，我应该要一点点的积累。。

过去一年来的工作当中我不断的调整好自己的心态，在这一点上面我感觉非常的有意义，做客服工作我一直都觉得非常的有意义，对于这一点我是感觉非常有动力的，我希望在以后的工作当中能够学习到更多的东西，这对我而言是一件很有意义的事情，虽然每天的工作比较充实，但是在这样的环境下面确实还是应该努力一点，现在回想起来我觉得还是非常有意义的，一年来我也是对自己很有信心的，在这一点上面我愿意去接触这些，我不断的调整好自己的状态，未来还会有更多的事情是我应该去做好的，在这样的环境下面确实应该认真的对待工作，这是一定的，我也会用一个好的态度去做好日常的工作。

新的一年就要到了，我会坚持去做好这些细节的事情，保持一个好的工作状态，让自己接触到更多的东西，这一点是我应该要努力的，我一定会在新的一年里，继续努力，加强对自身能力的提高，端正好自己的态度，未来一定会做的更好的，这也是我要去坚持做好的，感激过去的一年，新的一年我会努力的。

尊敬的领导、各项目经理及各位同事：

大家下午好!

首先我很高兴与大家在此相聚一堂，每年开这样的年终大会，这就让我们所有人的心靠得更拢。今天能够代表优秀员工上台发言，我感到十分荣幸，又感到自己的压力，感到荣幸的是我今年的工作得到了公司领导及同事们的认可，我这荣誉也是离不开公司领导及同事的关心及支持，在此我深表感谢!感到有压力的是我更应该严格要求自己，把将来的工作做得更好，我想这也是对我工作的一种鞭策，这也象人们常说的没有压力，就没有动力一样，我在新的一年里会把工作做的更好的。

我们虽然是公司的一名员工，其实也是公司的主人，需要有将公司当成家的态度，态度认真是整个工作的主导，为公司做事其实就是为自己做事。`我们要记住只有公司的发展，才有我们小家的幸福，只有公司的辉煌，才有我们事业的辉煌，我们与公司是紧密相连，而且我们要用感恩的心把公司的利益放在第一位，其次要做感恩的事回馈于公司，还应有良好的态度服务于社会，这才能体现出自身的价值。

我是在20年底进入公司，在这年多工作中，我亲自感受到了公司规模在不断的提高，不断的发展，在管理上不断的完善，并成立了自己的专业消防安装公司，在工程任务上接连不断，就像芝麻开花节节高，这也是大家有目共睹的，身为公司其中的一员，我感到无比骄傲与自豪，也正是这份自豪，让我们时时充满信心，我工作中的格言是：勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做人。

虽然被评为优秀员工，但我深知，我也有不足之处，也有很多东西还需要我学习。我会在以后的工作当中，加快脚步，紧跟公司领导的指导思想，扬长避短，尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的微薄之力。

我相信公司在领导以及所有的同事同心协力下，我们的公司明天会更好!相信明年这个时候就是我们公司又一次丰收的时刻!

最后，祝愿大家在新的一年里合家欢乐，身体健康，万事如意!

谢谢大家!

发言人：

20__年月日