我是一名客服被评为优秀员工怎么发言（最新20篇）

敬的各位领导、老师、亲爱的同学们：大家好!

作为毕业生的代表，今天在这庄严的毕业典礼上，代表全体毕业生在此发言，我深感荣幸。首先，我代表全体同学向学院的各位老师说声：您们辛苦了!向朝夕相处的兄弟姐妹道声：继续努力!

几年的大学时光如白驹过隙，转瞬即逝。弹指一挥间，我们已从渴求知识的新生，成长为略有所成的毕业生。相信大学生活里的酸、甜、苦、辣，给每个人留下了弥足珍贵的回忆;相信大学几年的学习会成为每个人未来发展的不竭动力。

经历了大学几年的紧张和忙碌，我此刻的心情应当和在座的各位同学一样，纵然喜悦，也掩不住回忆与留恋。面对母校，即将毕业的我们感慨万千。正是由于您的培养，使我们在发展方向上拥有充分的个性空间;正是由于您的关怀，使我们可以自信地面队任何艰难困苦;正是由于您的呵护，才使得我们顺利完成学业，获得继续深造与建功立业的机会;正是你的宽容，使我们可以犯错，可以按自己的方式，按自己的理想爱好学会生活。

几年的课堂，老师们或滔滔不绝，或循循善诱，或旁征博引的风格，为我们展现了知识的无限魅力。如果黑板就是浩淼的大海，那么，老师便是海上的水手。铃声响起那刻，你用教职工鞭作浆，划动那船只般泊在港口的课本 。课桌上，那难题堆放，犹如暗礁一样布列，你手势生动如一只飞翔的鸟，在讲台上挥一条优美弧线——船只穿过……天空飘不来一片云，犹如你亮堂堂的心，一派高远。

也许还有一些遗憾吧，那么多精彩的讲座，我们已经来不及聆听;那么多精彩的活动，我们已经来不及参与。也许还有一些愧疚吧，面对慈父严母般的老师，我们总能杜撰出各种逃课的理由。面对认真批改作业的各科老师，我们很多时候都只能拿出一个版本。

这几年的大学生活里，我们收获了太多，也错过了太多，而时间从未像现在这样吝啬，连一分一秒也不愿多留给我们。我们总以为自己已经长大，总以为自己可以毫不在乎，但当离别就这样不依不饶地到来的时候，才发现自己与这个集体已经血脉相连，荣辱与共了。

最近，我常常考虑一个问题：假如我可以再度过一次大学生活，又会选择怎样的生活方式?会努力地追求些什么?放弃些什么?有些问题真的会有和当时不一样的答案。

总有太多发自肺腑的感谢，怕来不及说出口：亲爱的母校，是您包容了我们的懵懂无知，是您孕育了我们的睿智果断，是您给了我们展示自我的舞台。学校的学习风气、学习理念将使我们终生受益。我们不仅学到了知识，而且学会了怎样做人，做一个勤奋、诚实的人，这是学院给我们最大的财富。

亲爱的老师，是您的辛劳付出，是您的无私奉献换来了我们的收获与成长;您知识渊博，并毫无保留地传授给我们;您体贴入微，使我们的生活充满了家的温暖;您独特的人格魅力更是令我们折服;您的磨练与指导，在我们成长的道路上留下深深的印迹。衷心地感谢您!

亲爱的父母，一路上风雨兼程，你们撑起一片灿烂无比的晴空，用细致无私的爱，给了我们温暖的港湾和不断前行的力量，却从不索求，让我们把诚挚的谢意献给你们，用一生去回报你们无尽的恩情。

现在，我们即将离开，让我们认真保存好每张合影，因为合影上的灿烂笑容已经定格在记忆中;让我们用力拥抱每一个我们喜欢、我们欣赏或曾经帮助过我们的人，因为很多人，此生将很难再重逢;让我们对曾经起过争执冲突的人说声“对不起”，不再追究谁对谁错，因为我们不想把友情的缺憾带入今后的生活;让我们再对每位老师，对校内各岗位上的工作人员说声“谢谢”，因为他们的存在， 我们才可以舒心的学习和生活;也让我们在送别的时候，别泪水涟涟，因为我们应更多的记住彼此灿烂的笑脸!

在这里，我们共同祝愿母校的明天更加美好，更加灿烂，我们也衷心祝愿每一位老师身体健康、工作顺利，祝愿学弟学妹们继续开创美好的未来!

在即将踏上新的人生旅途的时候，我们所有人都将记住：没有大海的壮美，可以有小溪的娟秀，没有高山的巍峨，可以有山路的曲折，没有激昂的乐章，可以有抒情的小调。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在以后漫长的人生旅程中，找到自己的方向，做个最好的自我!这样的人生也美丽!

尊敬的黄总、尊敬的各位教职工：

大家上午好!

首先感谢董事会的信任!感谢教职工给了我与大家共事的机会!

来到丽景过四个月了，感受了大家对工作的倾情投入，感到了丽景大家庭的团结、温暖，目堵了丽景学子的礼貌、好学、上进和阳光，今天我有幸正式成为你们中的一员，与你们并肩作战，感到无比的激动和自豪!

丽景学校办学六年，在上级教育主管部门的指导下，在董事会领导下，在几届行政班子的带领下，经过全体教职工的共同努力，取得了显著成绩，包括规模不断壮大、学校被评为中山市一级学校，中山市先进民办学校，中山市初中教学质量先进单位等荣誉。我提议，让我们用热烈掌声感谢为学校发展作出过贡献的所有丽景人!

下面由我代表学校宣布新学年中基层干部任职文件。

接下来，学校往哪里走，怎么走?学校第二个五年发展规划给予了明确的答复，规划作为学校工作的总纲领文件，落到实处，需要我们上下齐心、精诚团结、通力协作，用共同的愿景凝聚一批志同道合的同仁，谱写丽景教育的美好新篇章!

董事会关于学校发展战略就是转型升级，办优质和特色学校，需要我们传承优秀，发挥优势，同时更需要进行系列变革，包括进行课堂教学变革、人事制度改革、开源节流等，改革会产生阵痛，包括触动灵魂和利益，会触犯一批人，需要我们冷静、理解、包容，只要是有利于学校、师生和家长的改革，我们都要有大局意识、服从意识、个人利益要服从集体利益，希望全体丽景人做改革的支持者、践行者，挺立潮头，不做改革的旁观者、绊脚石，敢于作为，与丽景共同成长，创造新的更大辉煌!

下步就即将展开的主要变革提出来，与大家吹吹风，同时欢迎各位提出好的意见与建议。

一、学校办学目标更精准、清淅(过去没有统一明确提法，现为省内一流、市内顶尖，融合中西文化优势，以艺体和英语为特色的名校)，办学理念更接地气、更明确(原为实实在在做教育，现为差异化发展 进步就是优秀)。

二、办学结构和规模作了调整。小学做大、做强，初中做成精品，小学八轨，初中六轨，保证大部分(80%左右)小学生能升入本校七年级，并有一定的选择性(相互选择)，以保证九年级出口(中考)能出质量，创品牌。

三、创新办学模式。为满足家长和学生个性化、选择性教育需求及我校幼儿园已有国际班的实际，20xx年秋季小学将举办国际班，与幼儿园国际班实行无缝对接，聘请有资质的外教教授英文，采用适合亚州学生的英文原版教材，解决幼儿园国际班学生继续求学的困难。根据教育现代化的需求，在初中开设现代教育云平台技术实验班(智慧课堂实验班)，提升学生学习兴趣，提高课堂效率。

四、学校管理架构发生变革，使管理更加精细化。在进一步落实董事会领导下的校长负责制前提下(管理和经营均交给学校)，将中小学相对分开管理，使管理更加专业，管理重心下移(中小学教学处、学生处办公均移到教学楼，更靠近师生，便于管理、指导和服务)，增设督导室，总体督导学校各部门工作能否按董事会和学校总体计划和布置推进，包括第二个五年规划的有序推进。新设生活部，聘请经验丰富的朱主管，实行减员增效改革。

五、改革教师薪酬体系，发挥民办学校多劳多得、优质优酬的体制优势，实施结构工资制度，包括基础工资、课时工资(工作量工资)、月考核奖金、学期考核奖金等。一是尽量减少人头费(平均主义、大锅饭)支出;二是向重点岗位倾斜，比如提高生活老师工资(减员增效)，提高班主任津贴(1100元/每月)，增加班主任校龄(50元/每年)，鼓励班主任长期、连续做好班级管理和家校沟通工作;适度拉开中小学工资水平。

六、实施名师工程，搭建教师专业成长阶梯。采取校内外评聘的办法，每学年评聘一批学科带头人、骨干教师和教坛新秀，给予相应的物质和精神奖励。

七、建立教职工分享学校发展成果的机制。本学年教师和行政工资先提高5%。

八、深入开展课堂教学变革工程。在高年级全面开展“先学后教、当堂训练”课堂模式，突出合作学习的形式，让教师走出讲授，让师生走进合作或者差异发展，以释放学生的潜能，让学生在课堂里“三开”、“三表”即：开口、开心、开窍;表达、表演和表现，使课堂充满生命成长的活力。合作课堂强调学生是课堂的主体和主人，注重学生的互助、合作和探究，学生能做的，老师不包办，经过启发以后，学生仍然存疑的，老师才发挥画龙点睛的作用。充分发挥集体智慧，改进备课方式，分工协作，资源或成果共享，将教师从繁重的低效劳动中解放出来，提高工作效率。

九、完善课程结构，建设丰富、有特色的校本课程。充分利用一师一特色打下的良好基础，处理好普及与提高的关系，开设“教育超市”，尊重学生个性，用选择支撑特长的发展，让丽景的学生“人人有艺体才能”，至少四学会：会演奏一种乐器、会游泳、会一种球类、会下一种棋。学校还将开设阅读、国学、书法和英语口语等校本必修课，每天下午第八节还将开设几十种校本选修课程供学生选择。

十、改善师生关系，抓好学生养成习惯，建设六大校风。在学生教育与管理过程中，要坚持四个真心实意原则：真心实意尊重学生，真心实意关爱学生，真心实意帮助学生，真心实意欣赏学生。六大校风：一是遵守校规校纪的“严守校纪之风”;二是不攀比，不带零食(水果和牛奶除外)，不乱花钱“节俭谦让之风”;三是不带手机，不沉迷游戏的“律己之风”;四是自觉排队，有序行进的“排队之风”;五是不打架骂人，不喧嚣吵闹的“文明和谐之风”;六是不早恋，文明交往的“专心学习之风” 。

十一、发挥我校寄宿制优势，服务育人。强化生活老师和后勤服务人员的服务意识，对学生开展“微笑服务”，让学生时时刻刻感受父母般的亲切关爱，感受家庭般温暖。在学生公寓营造整洁、温馨、文明、快乐的氛围。办好饭堂，饭热菜香，品种繁多(增加早餐品种花样，中学实行AB套餐制，增强选择性)，美味可口，让大多数学生满意。

各位教职工：学校工作包括各项变革是一项系统工程，我们的目标是一致的，那就是教好学生，办好学校，让家长满意，社会放心，新的学年，新的学期，让我们精诚团结，携手前行，为实现我们的教育理想共同努力!

最后祝大家新学期工作顺利!身体健康!合家幸福!

员工年会讲话3篇

各位嘉宾，各位员工，大家好！

我总觉得时间过的很快，上次年会我站在这里向大家讲话的情景好像还没过去多久，就又是一年春节了。那么首先，我向在座的各位送上由衷的祝福和感谢。

XX年对我们侨泰而言是很重要的一年。这一年里，我们的门店数增加到了20家，公司规模也扩展到了280人。这一串数字让我很欣慰，侨泰成立短短几年就能有今天的成绩，和在座各位的辛勤工作分不开，侨泰的成长和发展是大家一起创造的。所以，我要在这里说一声，谢谢大家，侨泰能有你们，我觉得很自豪。

XX年，我们有了长足的进步，那么XX年，目标又在哪里？

我们都知道房产中介的竞争越来越激烈，外资品牌也在不断介入，怎样顺时而动、因机而发，是大家在XX年肩负的职责。挑战是必然的，但是我们的机会更大！

我始终认为，做房屋中介很有挑战性，我们面前的市场很大，关键在于怎样把握。在XX年，公司目标还要增加10到15家直营分行。这应该不是一个梦想，在座的各位既然加入了侨泰大家庭，我就希望大家能够同心同德、齐心协力，共同把它变成现实。相信只要我们坚持诚信待客、坚持务实勤奋，就一定能够成功。

我对侨泰的未来充满了信心，我对在座的各位更有信心！侨泰提供了一个大舞台，而我相信你们的努力能让这里更精彩，每一份付出都会得到回报。我期待我们共同的侨泰事业能在XX年步上一个新的台阶，而你们也能为自己创造一个更好的明天。让我们一起把侨泰房产做得更大、更强，进入中介市场前三名。

最后，我祝愿大家，春节愉快、万事如意！

谢谢各位！

员工年会讲话（2）：

各位嘉宾，各位员工，大家好！

我总觉得时间过的很快，上次年会我站在这里向大家讲话的情景好像还没过去多久，就又是一年春节了。那么首先，我向在座的各位送上由衷的祝福和感谢。

XX年对我们侨泰而言是很重要的一年。这一年里，我们的门店数增加到了20家，公司规模也扩展到了280人。这一串数字让我很欣慰，侨泰成立短短几年就能有今天的成绩，和在座各位的辛勤工作分不开，侨泰的成长和发展是大家一起创造的。所以，我要在这里说一声，谢谢大家，侨泰能有你们，我觉得很自豪。

XX年，我们有了长足的进步，那么XX年，目标又在哪里？

我们都知道房产中介的竞争越来越激烈，外资品牌也在不断介入，怎样顺时而动、因机而发，是大家在XX年肩负的职责。挑战是必然的，但是我们的机会更大！

我始终认为，做房屋中介很有挑战性，我们面前的市场很大，关键在于怎样把握。在XX年，公司目标还要增加10到15家直营分行。这应该不是一个梦想，在座的各位既然加入了侨泰大家庭，我就希望大家能够同心同德、齐心协力，共同把它变成现实。相信只要我们坚持诚信待客、坚持务实勤奋，就一定能够成功。

我对侨泰的未来充满了信心，我对在座的各位更有信心！侨泰提供了一个大舞台，而我相信你们的努力能让这里更精彩，每一份付出都会得到回报。我期待我们共同的侨泰事业能在XX年步上一个新的台阶，而你们也能为自己创造一个更好的明天。让我们一起把侨泰房产做得更大、更强，进入中介市场前三名。

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全体员工、离退休职工、家属同志们，朋友们：

20xx年的钟声即将敲响。在这迎新的时刻，我谨代表公司董事会、监事会和公司党政工团向全公司干部员工、离退休职工、家属同志们致以节日的祝贺和新春的慰问，并向大家拜年。向节日期间辛勤战斗在公司各岗位上的广大干部员工表示衷心地感谢和崇高地敬意!向长期关心支持 公司发展的各级领导、各界朋友表示最诚挚的谢意和良好的祝愿。祝大家春节愉快，合家欢乐，万事如意!

刚刚过去的20xx年，我们坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以党的xx大精神为指针，在各级党委、政府的领导关心下，在全公司员工的励精奋斗和广大离退休职工家属、朋友们的大力支持下，较好保持了安全生产持续良好;圆满完成了20xx年的生产经营目标任务;我们为实现公司安全发展、跨越发展，创造发展新辉煌夯实了更加坚实的基础。在此，我代表公司董事会、经理层领导和党政工团向为促进公司两个文明建设付出辛勤汗水、作出积极贡献的各单位部门、全体干部员工及广大离退休职工、家属同志们表示最衷心地感谢!

春回大地，万象更新。展望新的一年，我们信心百倍，意气风发。在新的一年里,我们要始终把安全工作放在首位，牢固树立“以人为本、安全发展”理念，扎实抓好员工安全生产知识培训，切实落实安全生产主体责任，突出矿井“一通三防”和瓦斯抽采重点，严格执行安全生产规章制度，强化现场安全管理、安全监察，切实抓好隐患排查治理，坚决杜绝重特大事故和工亡事故发生，努力实现安全生产年。在新的一年里，我们要牢牢把握“加快发展、跨越发展、规模发展”这一要务，强化企业精细化管理，加大科技兴企力度，大力推行机械化采煤，实现一、二井年产原煤30万吨。充分发挥洗煤厂扩能增效，提高经济运行质量，实现公司工业总产值、销售收入首次“双过亿”，上规模上台阶和跨越发展。

新的一年里，我们要坚持精神文明和物质文明建设协调发展，广泛开展形式多样的群众性企业文化活动，不断改善矿区生产生活环境，增添企业美好形象，打造生态文明沙湾，继续保持“县级最佳文明单位”称号，努力创建市级文明单位，取得两个文明建设的新胜利。在新的一年里，我们要抓好公司级、中层领导班子和管理人员队伍建设;大力支持党委、工会群团工作，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用，发挥思想政治工作优势，开展好社会治安综合治理工作，始终保持员工队伍的稳定，努力创建平安和谐沙湾。

在新的一年里，我也衷心地希望全公司干部员工和各单位、部门一定 要在公司党政的正确领导和董事会、经理层的坚强带领下，同心协力，实干创新，锐意进取，奋发有为，在全面完成20xx年公司的各项目标任务中，在实现公司安全发展、跨越发展中，在共建平安富强、文明和谐新沙湾中作出新的更大的贡献，谱写新的更壮丽的篇章。

最后，再次恭祝：全公司干部员工、离退休职工和家属同志们、朋友们新春快乐、身体健康、阖家幸福、万事如意!谢谢大家。

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事们：

我是 部门的，很高兴今天能作为XX单位的一份子站在这里，也很感谢领导给我这个难得的机会，能让我与大家一起来交流、学习。 作为一个没有太多社会经验的年轻人，能来到这里是幸运的，因为社会不乏和我一样努力/比我更优秀的年轻人，但今天我能和大家认识，不仅是缘于领导认可了我的能力，更是一个可以让我学习做事做人道理的机遇。所以，我感激领导发现并肯定我的价值，感激领导在百忙中抽出宝贵时间为我举办这样的仪式，感激**单位在近些年，就业情况如此紧张的形势下，给了我这样一个宝贵的工作机会，更要感激大家能如此的照顾和帮助我尽快的熟悉陌生的工作环境(我写多了，你想感谢谁就挑几个说说好了)。

作为新员工，为了更快更好的融入这个大家庭，我要尽快适应岗位，从学生到**员工身份的转变，学习方式、方法的转变，生活方式、习惯的转变等，首先，求实。对于我们这些刚迈出校门踏进社会的年轻人而言，如何尽快退掉学生时代身上的散漫天真，尽快融入到全新的工作环境中，将在校所学的书本知识更好地发挥到工作实践中是我们需要考虑的。从我们踏入门槛的那一刻开始，就应该清醒的认识到自己已经是企业的员工。我们要真务实，踏踏实实的向同事学习，积极主动的向老员工请教，听取领导对岗位的安排，不能自以为是，认真掌握岗位技能，提高业务水平。 其次，开拓、创新。要想让工作有新的进展，要有开拓、创新的精神。要达到这个目标，除了要求个人思想进步、技术扎实、塌实肯干之外，还要思维开阔，精诚合作，努力构建一个团结协作的团队，多听取前辈指导，尊重每位同事提出的意见。

最后，奉献。作为 新员工，我要珍惜现在拥有的工作，而不是抱着无所谓的态度。懂得珍惜只是第一步，面对新的环境，新的工作，更重要的是我应该拿出主人翁的意识来，真正的意识到这是我的家。努力将自己个人的发展与单位的发展相统一。我要争做学习的模范，专业的骨干，改革的先锋，与**单位同呼吸，共命运。为早日实现美好愿景贡献出自己的力量。

演讲完毕，谢谢大家。

试用期发言稿公司员工范文

转眼间试用期结束了，为此作一发言稿来总结在试用期的工作情况，下面是公司员工发言稿范文，欢迎阅读。

发言稿范文一：

尊敬的董事长，各位老总及同事们：

大家好!

从 12 月初到现在, 我已经在公司工作近 三 个月了. 这段时间我收获了很多, 对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义.

作为一个应届毕业生初来公司,刚开始很担心不知如何与同事共处,如何做 好工作.因为公司的这些业务是我以前从未接触过的,而且和我的专业知识相差 也比较大.但是这一个月以来,在公司宽松融洽的工作氛围下,经过项目经理和 同事的悉心关怀和耐心指导,我很快的完成了从学生到职员的转变,在较短的时 间内适应了公司的工作环境,也基本熟悉了项目的整个工作流程,最重要的是接 触和学习了不少的相关业务知识,很好地完成了项目交予的任务,做好了自己的 本职工作,使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步.

在这里对三个月的工作和生活做一下总结,可从中发现自己的缺点和不足, 在以后的工作中加以改进,以提高自己的工作水平. 在这一个月的工作和生活中,我一直严格要求自己,遵守公司的各项规章制 度.尽心尽力,履行自己的工作职责,认真及时做好领导布置的每一项任务.当 然我在工作中还存在一定的问题和不足,比如:对业务不太熟悉,处理问题不能 得心应手,工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实, 掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力,加 强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等.对于这 些不足,我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习,专业和非专业上不懂的问 题虚心请教,努力丰富自己,充实自己,寻找自身差距,拓展知识面,不断培养 和提高充实自己的工作动手能力,把自己业务素质和工作能力进一步提高.也希 望请领导和同事对我多提要求,多提建议,使我更快更好的完善自己,更好的适 应工作需要. 这里我要特别感谢部门经理 对我的入职指引和帮助,感谢他对我工作 中出现的失误进行提醒和指正.

作为应届毕业生初入职场,在工作中难免出现一 些差错需要同事的批评和监督.但这些经历也让我不断成熟,在以后处理各种问 题时考虑得更加全面.现在的我同老员工相比,在工作经验和能力上都有很大差距,工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习,以不断充实自己. 同时感谢 对我们的业务指导以及 的每一次技术培训.由于我们是 个 IT 公司,我清楚地了解良好的业务素质和技术水平是做好本质工作的前提和 必要条件. 在公司的这段时间里,我学到了很多,感悟了很多.看到公司良好的发展势 头,我深深地感到骄傲和自豪,因此我更加迫切的实现自己的奋斗目标,体现自 己的价值,和公司共同成长.我一定会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职 工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!

我的发言完毕，谢谢大家。

发言稿范文二：

尊敬的领导同事们：

大家好!

我于20xx年xx月xx日成为公司的试用员工，到今天3个月试用期已满，下面作一个发言。

在这三个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是**人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。

在思想上，我深刻地认识到，从其他行业转入物流行业，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务及物流行业的一些基础知识，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。

在工作上，我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

三个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，上级文件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放，以及其他由办公室主办的一些事情都做到了及时、准确、无误。三个月来，我参与起草了一些文件，如《关于禁止管理人员利用职务职权从事参与或变相参与公司所属业务项目的有关规定》等，起草撰写了一些工作材料，参与了公司两级机关一般管理人员年度业绩考核测评工作，同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。

三个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。、工作不很扎实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。

在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将本着为人民服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供满意的服务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

以上是我对三个月来工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。

我的发言完毕，谢谢大家。

发言稿范文三：

尊敬的领导同事们：

大家好!

时间过得很真快，转眼就两个多月了，在试用期间，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。

在工作中的收获主要有:

1.熟悉了设备的操作系统

2.基本掌握了工作技巧(在任职服务员期间)

3.了解了公司的工作流程

4.在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作还可以自己独立完成工作。领导每次安排的任务都基本可以顺利完成

在工作中的不足主要有:

1.工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏;

2.办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

我的发言完毕，谢谢大家。

公司员工获奖感言

有幸承蒙得到贵公司的奖励给予支持，这次给我的奖励，我觉得不紧紧是物质上带给了我很大的帮助，更重要的是给予了我精神上无限的力量。这股力量一直催促这我去奋斗，去努力前进着。得到这笔奖励后，我没有骄傲自满，而以一颗平常的心去对待生活，去对待身边的每一个同学。在大学的我，大多数钱都是父母用血汗换回来的，每一分钟我都必须花的有意义，有价值，这样我才能安心。

我是一个来自贫困的农村家庭孩子，深知生活的艰难，得到贵公司的这笔奖学金，我几乎都是花在生活费用，剩余那部份我用在自己的学习资料费上。上一年来我努力的把各们功课学好，努力地提高自己的个方面素质。所以，我的综合测评在每个学期下来都努力在年级专业第一。这笔奖学金减轻了父母的不少负担，我一直严格要求自己。我知道现在做为学生的我，无以用什么伟大的举动来回报社会，但我会用我努力得来那优异的成绩去实现我的梦想，在毕业的时候，为社会做出一份自己应有的贡献，不辜负贵公司对我的期望，对我的支持。

在思想上，我将逐步变得更加成熟，遵守学校的规章制度，尊敬师长，团结同学，做同学的好榜样，积极的参加社会各种实践活动，锻炼好自己的身体，做一个优秀的大学生，在未来，做一个对社会有奉献主义的人才。本人虽然是一个微不足道的学生会主席，我时刻关心同学的生活状态，去服务同学，做一个忠实的卫士。搭好老师与学生的桥梁，加强自己的服务精神，意识和抗压能力，做一个“俯首甘为孺子牛”的学生干部。

贵公司的肇英奖学金，给予了我无限的动力，使我信心更加坚定不移。在我看来，这笔奖学金不在于金钱的衡量，而是在于给了我一种向上的精神，一种为了实现自己心中的目标，同学们的榜样的精神。

再一次感谢贵公司对我的帮助，我要用自己的实际行为去回报社会，回报肇英奖学金对我的期望。力争做一名21世纪不负众望，敢于实现理想，乐于奉献的优秀人才。

尊敬的各位评委、各位员工：

大家好!

我是集团办公室的一名普通的档案管理员，这天我想就“怎样爱岗敬业做一名优秀员工”的话题和各位员工共同交流工作中的心得体会。

刚参加工作那会儿，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，渴望实现自己的人生价值，获得事业上的成功。“爱岗敬业”这四个字对我来说，就是为了工作要加班加点牺牲休息时刻，为了工作放下或忽视亲情、友情，为了工作不顾带病的身体而忘我的投入。可在经历了工作中的点点滴滴，目睹了身边的人和事，才知道什么是真正地爱岗敬业。

敬业不只是加班加点，敬业更不仅仅是任劳任怨，敬业就是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验。它表此刻工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业!爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时刻抓牢。搞好每一项维修，做好每一次巡检，填好每一张记录，算准每一个数据，写好每一篇文稿。古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从此刻做起，这就是敬业，这就是爱岗!

接下来我想从以下六方面来阐述我对敬业的明白：

首先，职责感是所有人成功之本。

没有职责感的军官不是合格的军官，没有职责感的员工不是优秀的员工。职责感是简单而无价的。工作就意味着职责，职责意识会让我们表现更加卓越。大家都知道美国有一个的军事基地——西点军校，西点学员章程规定：每一个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否，也无论是在担任警卫、值勤等公务还是在进行自己的私人活动，都有义务、有职责履行自己的职责和义务。这种履行务必是发自内心的职责感，而不是为了获得奖赏或别的什么。

一个人要成为一个好军人，就务必遵守纪律，对于他的上级和同事有高度的职责感，对于自己表现出的潜质有自信心。我认为，这样的要求，对于我们企业的员工同样适用。要将“职责”二字时刻牢记在心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常工作中，这种职责意识会让我们表现得更加卓越。我们经常能够见到这样的员工，他们在谈到自己的公司时，使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，“他们销售部怎样怎样样”“他们财务部怎样怎样样”，这是一种缺乏职责感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是一个完整的机构”的认同感。

给大家讲一个故事：有一个替人割草的男孩打电话给他的雇主布朗太太说“你需不需要割草?”布朗太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”布朗太太回答：“我的割草工已经做了。”男孩又说“我会帮您把草与走道的四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人他也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。此时男孩的朋友问他说：“你不是就在布朗太太那儿打工割草吗?为什么还要打这个电话?”男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好!”。

是啊，多问几个“我做得如何?”，这就是职责。工作就意味着职责，在这个世界上，没有不须承担职责的工作，相反，你的职位越高，权力越大，你肩负的职责就越重。不好害怕承担职责，要立下决心，你必须能够承担任何职业生涯中的职责，你必须能够比前人完成的更出色

二、有作为的员工，喜爱纪律

当企业和员工都有强烈的纪律意识，在不允许的妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口——比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现，工作因此会有一个崭新的局面。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个用心主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。能够说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。

三、把自己从平庸变成优秀

的执行者，都是自动自发的人，他们确认自己有潜质完成任务。这样的人其个人价值和自尊是发自内心的，而不是来自他人。也就是说，他们不是凭一时冲动做事，也不是只为了得到领导的称赞，而是自动自发的、不断地追求完美。一位心理学家在研究过程中，为了实地的了解人们对同一件事情在心理上所反应出来的个体差异，他来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工人进行访问。心理学家问他遇到的第一位工人：“请问你在做什么?”工人没好气的回答：“在做什么?你没看到吗?我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又个性的硬，害得我手酸麻不已，这真不是人干的工作。”心理学家又找到第二位工人：“请问你在做什么?，第二位工人无奈地答道：“为了每一天50美元的工资，我才会做这件工作，若不是一家人等着吃饭，谁愿意干这份敲石头的粗活?”，心理学家问第三位工人：“请问你在做什么?”，第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，那里能够容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不简单，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，再次理解上帝的爱，心中便常为这份工作献上感恩。”

同样的工作，同样的环境，却有如此截然不一样的感受。第一种工人，是完全无可救药的人。能够设想，在不久的将来，他将不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿。第二种工人，是没有职责和荣誉感的人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们肯定不是企业可依靠和老板可依靠的员工。该用什么语言赞美第三种工人呢?在他们身上，看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹，相反，他们是具有高度职责感和创造力的人，他们充分享受着工作的乐趣和荣誉，同时，正因他们的发奋工作，工作也带给了他们足够的荣誉。他们就是我们要学习的那种员工，他们是秀的员工。他们向我们展现了：自动自发，自我奖励，视工作为快乐。我坚信，这样的工作哲学，是每一个企业都乐于理解和推广的。持有这种工作哲学的员工，就是每一个企业所追求和寻找的员工。他们所在企业、他的工作，也会给他的回报。

或许在过去的岁月里，有的人时常怀有类似第一种或第二种工人的消极看法，每一天常常谩骂、批评、抱怨、四处发牢骚，对自己的工作没有丝毫激情，在生活的无奈和无尽的抱怨中平凡地生活着，毕竟那是已经过去的了，重要的是，从此刻起，您未来的态度将如何?让我们像第三种工人那样，做秀的员工吧，并时常怀抱着一颗感恩的心!

四、用“能够完成”代替“不可能完成”

也许，“不可能完成”成为许多人工作上最常见的一个推脱理由。如果这样，请问：在你和老板之间，的障碍是什么?不是虎视眈眈的竞争者，也不是嫉贤妒能的昏庸老板，的障碍是你自己!是你应对“不可能完成”的高难度工作推诿求安，为自己不断寻找理由的消极心态。

拥有勇于向“不可能完成”的工作挑战的精神，是获得成功的基础。西方有句名言：一个人的思想决定一个人的命运。不敢向高难度的工作挑战，是对自己潜能的画地为牢，只能使自己无限的潜能化为有限的成就。与此同时，无知的认识会使你的天赋减弱，正因你的懦夫一样的所作所为，不配拥有这样的潜质。

“职场勇士”与“职场懦夫”在老板心目中的地位有天壤之别，根本无法并驾齐驱，相提并论。一个老板描述自己心目中的理想员工时说“我们所急需的人才，是有奋斗进取精神，勇于向‘不可能完成’的工作挑战的人”。

因此，让我们怀着感恩的情绪去主动理解它吧。用行动用心争取“职场勇士”的荣誉吧。让周围的人和老板都知道，你是一个意志坚定，富有挑战力，做事敏捷的好员工。这样一来，你就无须再愁得不到老板的认同了。

五、给自己增添使命感

实际上，我们要做自己想做的事，是用强烈的使用感迎接一个一个挑战。你对自己人生的使命感，会使你逃脱安逸的环境，迎接挑战。

如果你一向安于现状，终将会感到失望及不满。为什么?正因你害怕——害怕失败、害怕丢失、害怕被拒绝，害怕正是你安于现状的主要原因。害怕是一种软弱的表现，它使你退缩不前、失去勇气、自我封闭，而这些畏缩、胆怯、封闭的现象，会使你感到越来越不满。第一范文网mcqyy

相反地，一个勇敢前进，不断接触、追求、学习新事物的人，即使他目前尚未到达目标、或成就不大，但是他必须对自己的人生十分满意，正因他的人生有方向、有情感、有成长。这使他觉得满足而有收获，每一天都过得很有好处。

敬业爱岗体此刻我们每一个平凡的工作日，体此刻每一个普通的岗位上。如果我们人人都能成为一个爱岗敬业的人，把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那我们的金海必须会蒸蒸日上，兴旺发达!做一个敬业爱岗的员工吧，在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧，正因金海的发展就是我们的明天!

谢谢!

我是20x年的第一批新员工，也是深蓝公司第一个项目的第一个销售经理，所以说我的第一比较多啊。

感谢公司闫总、孙总对我的照顾。

闫总是我的领路人，讲到师承关系，孙总是我的启蒙老师。深蓝公司能走的更远，其实这中间的这种师承关系是很重要的，因为在深蓝有很多新员工，来了以后你们的第一件事有可能是拜师，当然这个拜师没有拜师仪式，但是这个拜师是在传承一些老式的优良传统的和深蓝的优良作风。

进入深蓝以来，我做过的项目很多，深蓝公司给予我的也很多，是用语言无法形容的，从进入深蓝是一个什么都不懂，进入深蓝之前所从事的行业和房地产关联性也很小。

今天是年终总结会，之前我给很多兄弟讲过一件事，入这个行呢是从发宣传单页，很辛苦。

从一个新员工到一个老员工注定要有一个过程，因为深蓝给予我的是无法形容的，也是无法表达的。

我只想给在座的不管是新员工还是老员工说：“深蓝是一个值得一试的平台，在这个平台里能走多远，发展到一个什么程度，需要一个字——悟，”

深蓝能不能给大家提供一个好的平台，我们拭目以待;你能不能在深蓝这个公司发挥好、演好、走好自己的路，要看自己的努力。最后，希望各位能在深蓝公司越走越好，谢谢大家。

首先，我代表酒店总经理室向酒店全体员工致意亲切的慰问，你们辛苦了!下面，我就酒店创建三旅游饭店发表几点意见：

一、存在的主要问题：

1、管理人员的综合素质不高，突出表现：一是事业心、敬业心和责任感差，工作标准低，只求过得去，不求过的硬，大事做不来，小事天天颂;工作随便，能推则推，能拖则拖，极个别管理人员对上级安排的工作三催不办，实在不行就应付了事。二是工作不深入、不扎实，愿意做表面文章，以身作责差，工作靠不上去，遇到问题绕道走，所辖部门、班组工作效率低，存在问题多，只练唱功，不练做功。三是自由主义严重，会上不说，会后乱说，不负责任地议论领导、议论同事，阳奉阴违、耍两面派，只研究人不研究事。四是纪律观念淡薄，迟到早退，外出不请假、不报告，自由散漫。五是学习松懈，对行业知识不研究、不学习，工作经验、专业知识缺乏，对所分管的工作一问三不知，自以为事，处理问题缺乏政策依据。六是群众基础差，不关心、不依靠员工，为人处事不公正，爱摆架子，正如员工所说的“官不大、僚不斜。

2、服务意识差。上至管理人员，下至员工，标准不一、思想不一，没有真正形成一个以服务为核心，用心做了的服务运作机制，甚至有些人员的本位主义严重，大大阻碍了服务水平的提高。一是不能够做到对宾客“礼貌、热情、亲切、友好”。酒店前台员工对待宾客视而不见，无问候语或微笑，对客服务效率较低，服务意识淡薄，语言生硬，表情呆板，态度一般，在服务过程中不能做到表情自然、亲切，热情适度;二是言行举止不雅，缺乏职业素质。酒店多数员工站、坐、行姿不符合岗位规范与要求，缺少职业风范，伏桌椅、倚墙壁、扎堆聊天，穿行于宾客之间，甚至挡道的现象较普遍。

3、团队协作精神趋于表面化，一线与二线缺乏沟通。一是缺乏主动性，养成依赖别人、怕承担责任的习惯;二是推诿，不愿多做一点点;三是个人主义冒头，不愿为别人当绿叶、不愿配合别人。

4、缺乏主人翁意识。对酒店缺乏责任感、缺乏爱心，没有“店兴我荣，店衰我耻”的思想，见坏人坏事不制止，不举报。

5、全员节约意识仍太弱。员工未养成节水、节电、节气良好习惯，管理上有很多漏洞，使酒店财物流失和浪费，向节约要效益的意识不强。

6、安全意识薄弱。处理紧急事情应变能力差，个别部门屡出问题，从根本上讲还是人的问题，还是管理问题。

7、业务技能不熟，专业培训不够

客房服务员在开启客房门时，不先叩门或提示，直接用门卡开启，客房辅设效果一般，物品不定位。客房服务员将撤下的换洗物品直接放置在布草车一次性用品上，污染了车上一次性用品。餐厅服务员上菜不报菜名，不能及时撤换骨碟，添加茶水、餐巾纸等。

8、中层力量薄弱，管理力度不够

酒店有些中层管理人员不懂得酒店基本的管理知识，缺乏应有的管理水平和能力，对旅游饭店的认识不够，自身行为已经被员工的不良行为同化，与员工一起扎堆聊天，不仅没有尽到管理者的责任，而且损坏了酒店的形象。

9、制度落实不够，人员擅离岗位

酒店大堂副理虚设，脱岗现象严重。酒店迎宾及行李员设置不清。多数时间均未见到大堂副理、行李员上岗。

10、设施设备维护保养极差

酒店客房、餐厅、娱乐三大核心部位，设施设备维护保养意识不到位，与相应的标准有一定的距离，需制定设施设备维护计划，确保各项设施设备维护到位。

以上问题，都需要我们在以后的工作中高度重视、认真研究、彻底解决。

(更多精彩文章来自“秘书不求人”)新的《旅游饭店划分与评定》即将出台实施，新标准对软件服务提出了更高、更细、更严的要求，各部门应引起高度重视，认真查找自身不足，制定整改措施，提高管理和服务水平，创建酒店特色，提升酒店形象。为此，就酒店创建三旅游饭店做出以下规划：

1、加强中层管理人员的培养，提高管理人员的综合素质。

中层管理人员是饭店的重要骨干，涉及到酒店的各个部门，中层管理人员的综合素质，直接关系到酒店的管理水平和服务质量，管理人员要做到知识化、专业化。因此，饭店一方面要加强对在职中层管理人员的培训和管理，采劝走出去，请进来”的办法，开拓视野，与时俱进，接受新的管理思维和方式，摒弃旧的、疆化的、落后的管理思想和方式。另一方面要加强对后备骨干力量和人才的培养，保证酒店新鲜血液的循环;再一方面要引进竞争机制，实行竞争上岗，能者上、庸者下，打破传统的管理模式和用人机制。

2、酒店在实际工作中，把“创星”工作和日常工作放在同等重要的位置上，使之形成互补，互相促进，也提高了服务质量，为东方罗马创建三旅游饭店起到了促进的作用。20__年4月至6月，酒店为实现创建三旅游饭店这一目标，将开展树立酒店形象“东方罗马是?家”优质服务活动，规范服务用语，做到统一着装持证上岗。

3、突出重点、狠抓落实

酒店在创建三旅游饭店过程中，要始终坚持物质文明、精神文明建设，争取取得良好的经济效益和社会效益，同安排、同布置、同检查、同落实，“坚持两手都要抓，两手都要硬”的方针，加大精神文明建设的投入酒店将建立党支部、团支部、工会席。酒店围绕“创星”目标，我们在硬件设施上将进一步完善，对酒店各部门不规范的地方进行督导整改，同时围绕“创星”目标，认真开展软件服务工程的建设工作：

(1)、按照国家标准《旅游饭店划分评定》的规定，加强学习，不断提高，组织各级人员进行自查、整改，符合国家三标准。对全体员工进行《服务标准》、服务意识、礼节礼貌强化培训，组织全体员工开展业务技能大赛。另外，还组织员工加强学习规章制度、法纪法规、企业规定、发展规划等，从而进一步规范服务行为，提高服务水平，实行每月考核一次，评选出业务技能优秀的人员进行表彰和奖励，并针对《服务标准》存在的问题及时进行整改，同时对考核不合格的进行强化培训。

(2)、酒店确定每周星期六为星评质检日，对所查出的问题进行通报，并严格要求各部门对照整改。

(3)、健全酒店各项管理制度，严格按照规定上框上墙。

(4)、在创建三旅游饭店期间，将邀请市、县旅游局对我店进行检查，并对市、县旅游局提出整改的问题及时进行整改。

对创建三旅游饭店工作的认识今年，我店把创建工作纳入单位的议事日程，紧紧围绕“规范管理、塑造品牌、强力营销、争创效益”的工作指导方针，以市场需求为中心，树立“三种意识”(即全员销售意识、全方位成本意识、全过程质量意识)，运行实行“三化”(即程序化、规范化、表格化)管理。把创建工作当成对酒店员工的一次全面培训、当成对设施设备的一次全面维护保养、当成对酒店产品的一次营销，努力把酒店建成客人温暖的家。

4、健全组织机构，实行分工负责，确保创建各项工作得以顺利开展。酒店成立创建领导小组，酒店常务副总经理吴金源任组长、各部门经理为组员，并将现有的中层干部分为几个小组，分别负责学习教育、综合协调、服务质量、清洁卫生、维护保养等工作。对创建的各项工作公开进程，创办黑板报、和专刊，定期公布通报创建情况。建立奖惩制度。时间实行倒计时，使创建工作有计划、有步骤、有目标的进行。

同志们!

集团公司职工代表培训班经过一个多月的筹备今天就要开学了，借此机会，我代表集团公司向集团公司党校的领导和教职员工表示真诚的感谢，对来参加的全体学员表示亲切的问候!

大家暂时放下繁忙的工作，到集团公司党校学习培训，这既是组织上对大家的关心和爱护，也是大家难得的理论和专业知识进修的好机会希望参加培训的全体学员，能够抓住这次提高自身素质的难得机会，静下心来，争取在提高理论素养、增强实践能力等方面取得更多的收获和更大的进步。

今年来，集团公司对职工代表学习培训工作十分重视，我们要把对职工代表的理论和专业知识的学习培训及素质提高当成一项长期的战略任务来抓，不能因为工作繁忙而忽视这项工作，在座的各位代表，是各单位的骨干，承担着重要工作任务，因此，加强对大家的培训工作显得更加重要而紧迫。今天前来参加集团公司职工代表培训班的开学典礼，感到十分欣慰和高兴。借此机会，我提几点建议，仅供大家参考：

一、 借此机会，努力学习，不断提高自身理论与业务素质

参加这次学习的同志，大多已经具有交高的文化水平和交丰富的专业知识。但是，时代不断前进，学习永无止境。我们一定要正确认识自己的学识和能力，千万不可自视过高，自我满足，而要倍加谦虚永不懈怠。

二、要着眼于企业和自身全面发展的需要，广泛学习一切有益的知识，要加强对党的路线方针政策的学习，加强对履行当前岗位职责所必需的专业知识和技能的学习，既要学习于自己的业务有关的专业知识，又要广泛涉猎多方面的知识，学习一切反映当今社会世界文明进步的新知识、新经验，使知识结构更加合理，个人素质全面提高。

三、持之以恒，努力养成热爱学习，善于学习的良好习惯。要发扬“挤”的精神，在繁忙的工作之余，减少应酬，排除干扰，合理安排好时间学习，作到学习工作两不误、两促进。

四、要发扬理论联系实际的学风，既要向书本学习，又要向实践学习，不断把学到的东西应用于实践，同时不断在实践中做事悟理，总结经验，用实践来检验和提高学习的成效，做学习型、知识型、实干型相统一的现代职工代表。

另外，特别要指出的是，在座的每一位同志都代表着集团公司的整体形象，为此我希望大家能珍惜这次不易的学习机会，对学习纪律要身体力行、率先垂范，展现我们平煤职工代表的风采。

同志们!在飞速发展的当今社会，机遇与挑战并存，只要我们立足自身实际，锐意进取，不断创新，抢抓机遇，谋求发展，我们的企业将会迎来一个阳光灿烂的明天。

最后，祝大家工作顺利，不断进步，事业有成!

谢谢大家!

客服话务员年度个人总结参考

静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

同志们：

很高兴有这样的一个机会，和新闻宣传战线的同志们在一起交流沟通。去年9月份刚任书记不久，我曾到电视台、记者站调研过，当时只是实地看一看，了解一下面上的工作情况，专门和大家在一起交流，这还是第一次。刚才，区广播电视台、记者站主要负责同志分别汇报了近年来的工作开展情况。从总体上看，大家工作思路是清晰的，重点是突出的，成效也是显著的，特别是今年以来，在面临采编人员不足、广告创收下滑等诸多不利因素情况下，大家仍然能够团结一心、迎难而上，扎实工作，完成了两会报道、市区委扩大会议、创卫宣传等重大宣传报道，为全区经济社会发展营造了积极向上的舆论氛围。

在看到成绩的同时，我们也应看到工作中还存在一些问题和不足，主要体现在：对报道重特大新闻的尺度把握上存有差距、部分报道不及时、宣传报道的密度不够大、部分稿件质量还不高等。这些问题的存在，需要引起大家的足够重视和高度关注，并在今后的工作中切实加以改进和提高。

新闻宣传工作是党的喉舌，对社会舆论起到鲜明的导向作用。党的以来，党中央把新闻宣传工作提到前所未有的高度，等中央领导先后多次就做好新闻宣传工作作出重要指示。区广播电视台、记者站是我区的主要新闻宣传部门，大家责任重大，使命光荣。借此机会，我就做好当前和今后一段时间全区新闻宣传工作，强调四点意见：

一要树立正确新闻宣传导向。坚持正确的舆论导向，是新形势下新闻宣传工作的基本经验和重要原则，也是新闻媒体和新闻工作者最神圣的职责。实践证明，舆论引导正确，利党利国利民;舆论引导错误，误党误国误民。我们的报纸、电视台、网站等各条新闻战线上的同志，都要时刻把坚持正确的舆论导向作为新闻宣传的生命线，坚决做到“讲导向不含糊、抓导向不放松”。一要在思想上，政治上与中央、省市区委保持高度一致，不折不扣地宣传好党的方针政策，在党的声音之外，在舆论上不能有任何的杂音，不能有任何不和谐音。二要坚持以正面宣传为主，多展示改革发展取得的辉煌成就，多报道紧张快干的发展局面，多宣传锐意进取、加快发展和为民服务的先进典型，不断激发全区干部群众投身建设的斗志和热情。三要向发展一线倾斜，对区委、区政府的领导活动的宣传报道，要严格遵守相关要求，坚持少而精，多报道各乡镇、各部门招商引资、项目建设等重点工作进展情况，对工作推进快、任务完成好，尤其是在抢抓重大机遇、招引重大项目方面作出贡献的单位和个人，要大张旗鼓地进行宣传报道;对工作推进慢、工作中存在问题的，要敢于曝光，大力弘扬先进，勇于鞭策后进，激励全区上下以先进为榜样，加快工作进度，推进工作落实。

二要更加突出新闻宣传重点。围绕中心、服务大局永远是新闻工作的首要追求，新闻宣传工作及广大新闻宣传工作者必须时刻与区委、区政府保持一致，在宣传党和政府的政策与决策上同向联动，为各项重点工作和发展大局营造良好的舆论氛围。一要坚持重大主题集中报道。根据不同时期的不同重点，确定阶段性新闻宣传报道主题，发挥各自优势，在一个时间段，集中进行宣传报道，形成良好的舆论氛围。二要坚持重大决策深度报道。对区委、区政府形成的重要决议、做出的重大决策，要深度挖掘，让广大干群深刻理解区委、区政府要干什么、为什么干、怎么干。当前，要围绕大企业大集团培育、乡镇共建园区推进、来龙新城建设、脱贫攻坚等重点工作进行全方位、多角度报道，让广大干部群众进一步统一思想，并满怀信心地投入到项目建设实践中去。三要坚持重大事件第一时间报道。新闻宣传报道重在时效性，对区委、区政府的一些重要活动，网站、电视台要做到当天事情、当天报道，第二天也要见报。对于突发事件，要把握舆论引导话语权，抢先介入，防止群众被各种谣言所误导，产生负面效应。

三要切实提高新闻宣传质量。新闻宣传质量是媒体的生命力所在，必须认真找准和把握上级精神与宿豫实际情况的结合点，找准和把握宣传任务与新闻价值的结合点，提高新闻宣传质量和水平，增强吸引力和感染力。首先，要保证宣传的准确性。新闻宣传的基本要求就是要以事实为依据，这就要求我们对基本情况要熟悉。要定期组织新闻宣传工作者进行业务培训，学习中央、省市的一些重要会议精神，区情，区委、区政府重要决策，区委、区政府主要领导的讲话等，不断提高政治敏锐性、鉴别力和驾驭新闻业务的能力。要注重创新，办出特色，以新颖的方式、最易于接受的形式，把党委政府最新、最主要的精神传达出去，推进各项工作的开展。其次，要进一步健全落实质量检查制度。加强审核把关，严格落实工作责任，从记者、编辑到部门领导，每个人都要严格落实工作责任，每一个环节都要落实考核标准，用每个人的工作质量保证业务质量，坚决杜绝任何政治差错，切实避免重大差错，做到每条新闻报道都全面、真实、准确。同时，区新闻办要切实履行好监督指导职责，把握好宣传口径，做到有领导把关、有专人负责，要建立新闻阅评制度，定期聘请市里新闻宣传方面的专家对记者站、电视台的新闻宣传稿件进行审读，并写出审评意见，供各新闻单位学习借鉴和整改提高。一些重要的稿件还要经过区“两办”把关。第三，要进一步提高外宣水平。坚持上下联动，加强与上级主管部门的联系沟通，加强与区外媒体的交流与合作，及时向他们提供我区经济社会发展的特点、亮点、闪光点和新闻线索、新闻素材，邀请他们到宿豫参观采访，了解情况，交流思想，增进感情，切实提高新闻外宣的数量和质量。

四要全力抓好新闻队伍建设。做好新闻宣传工作，关键在班子、在队伍、在人才。要切实加强班子建设，在座的同志都是中层以上干部，大家一定要按照“三严三实”的标准。结合群众路线教育实践活动，按照“查改不满意、追求更满意”的要求，认真查找自身存在的问题，为其他同志树立标杆。要重视人才引培工作，既要制定引才计划，以合理的待遇吸引人才、留住人才，又要不断加强对现有编辑记者、播音主持人、摄像制作等一线人员的培训，不断提高其业务素质，让基本素质好、实绩突出的优秀青年人才挑大梁、担重任，努力培养出一批名记者、名编辑、名播音主持人，带动和促进新闻队伍整体素质的提高。要建立能上能下的激励机制，定期组织各种评先评优活动，将干部职工的工作实绩与工资待遇挂钩，充分激发新闻工作者的内生动力。

区广播电视台作为全区的主要媒体，要围绕在全省有影响、全市争一流的目标定位，科学制定发展规划，尽快报区委、区政府研究决定。当前，要在节目形式的创新上狠下功夫，多上栏目，多搞活动，增加节目的参与性、互动性，扩大宿豫广播电视在受众中的影响力和美誉度;要加大创优力度，探索创优工作常态化运作机制，使更多的作品、更多的节目得以涌现，并在更高的平台上获奖。

总之，希望广播电视台、记者站等新闻媒体围绕中心、服务大局，把下阶段的新闻报道工作做得更好、更到位、更出彩，为全区“争当中心城市产城融合发展示范区”汇聚更多的正能量!区委、区政府也将会一如既往地关心、支持新闻单位发展，为新闻工作者履职创造良好的环境。

今天就讲这些，谢谢大家!

大家好，非常的高兴的能够加入这个大家庭。希望我的到来，都能和大家在我们的公司平台上一展所长。创造自己的品牌。实现个人的理想和价值，随着公司的增值而增值。

这里是一个有活力有生气的大家庭，在这里，每个人都有自己的分工。我们要团结友爱。默契合作，为了共同的价值观和目标而努力奋斗!创业是艰辛的。虽然我们有这个行业的专业经验。但互相的沟通、理解，配合、共同的提升都要我们一一面对的。大家都在同一起炮线上，机会对每个人来说是公平的，你是否有晋升的条件，我想业绩最终说明一切。

希望我们都是金子，能够从红炉中走出来，一起分享我们应得的成果。“是金子就会发光”，是人才将会在我们公司大有作为。“爱才、育才，用才”是我恪守的用人原则，“有奉献才有回报”是我提倡的处事原则，“能者上，平都让，庸者下”是我的.用人机制，“事业留人，利益留人”是我的用人方针。

最后我衷心希望我们能共同的成长、成才，通过我们的共同努力公司得以快速发展，这里的事业就是你们的事业，因为有了你们的加入，我们的明天会更加美好，

同志们：

今天,市人民医院职在这里召开职代会，这是全院职工政治生活中的大事，在此，我首先代表市总工会表示祝贺，并向在座的各位代表并通过你们向医院全体员工致以诚挚的问候和良好的祝愿!

刚才，陈院长总结了过去一年工作并部署了今年的工作。听了很受鼓舞。过去一年市人民医院强化医疗质量管理，狠抓医德医风建设，重视人才培养,医疗技术水平和服务质量有了很大提高，这与全院职工共同付出的努力是分不开的。去年，医院工会在党委的领导下紧紧围绕中心工作，在组织职工、引领职工、服务医院发展、服务职工、维护职工合法权益方面，做出了积极努力，取得很大成效。希望新的一年，市人民医院及其工会要再接再厉，再创新的业绩。

下面，我想代表市总工会提三点希望：

第一，希望市人民医院党委和行政班子要更加重视和支持工会工作，要认真听取工会的建议意见，及时帮助解决工会工作中遇到的困难和问题。要树立以职工为本，共建共享的理念，扩大职工的民主权利，进一步完善职代会和院务公开等民主管理制度，要善于采纳职工合理化建议，注重发挥广大职工的智慧和力量，鼓励和弘扬职工的首创精神。落实好职工的政治、经济、工作、生活等多项政策待遇、要全方位关爱员工，及时解决医院职工群众最关心、最现实、最直接的利益问题，要让医院广大职工切实感受到医院给予的温暖，让广大职工充分享受到医院改革发展的成果，最大限度的激发广大职工的工作热情和创造活力。 第二，希望医院工会组织要认真履行职责，要站在新的历史起点上，积极研究探索医院工会工作新路子。要在院党委的领导下，围绕医院的改革发展，提高医疗水平，和谐医院的构建，充分发挥工会组织的作用，团结动员广大职工为医院各项事业的发展建功立业;要创新活动载体，丰富活动的内容和形式，广泛组织职工开展岗位技能竞赛，群众性精神文明创建活动，充分调动广大职工参与医院管理和建设的积极性，为医院的改革发展营造良好的环境;要努力维护好职工的合法权益，动员职工积极参与医院的民主管理和民主监督，推动医院落实职工的知情权、参与权、表达权、监督权，落实职工群众普遍关注的有关待遇。同时，要重视困难职工的帮扶工作，要建立完善的帮扶机制，开展经常性帮扶活动，并确保帮扶救助工作制度化、正常化动作，以提高工会组织在群众心目中的威望，把工会真正建设成为职工之家。

第三，希望医院广大职工要努力提升自身素质。要加强政治理论学习和业务知识学习，不断提高自身的医技水平和医德水平。当前要认真深入学习好党的xx大精神，要深刻领会，全面把握xx大报告精神实质，把自己思想行动统一到xx大精神上来，要树立勤于学习、善于学习、终于学习的理念，努力做到学习工作化、工作学习化，不断增强自己的学习能力，创新能力，实践能力和竞争能力，要牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，培养良好的职业道德素养，努力使自己成为爱岗敬业、服务优良、技术精湛、群众信赖的医务工作人员。要增强参与意识，积极主动参与医院管理，共谋医院发展之大计，共建医院之和谐。要立争先之志，立足本职岗位，学赶先进，争创一流业绩，为医院的发展贡献自己的智慧和力量。

最后，祝大家在新的一年里工作顺利，事业有成，家庭健康幸福!

一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

工作成效：在教学方面，我们开展了主题活动

(1)主题活动“我们的动物朋友”让幼儿通过不断地观察动物、感知动物的特征、了解动物的.习性，从而激发幼儿热爱动物、乐意亲近动物和保护自然的情感。

(2)主题活动“运动身体”中，通过运动自己身体的各个部位，引发孩子们对身体的探索兴趣，发展他们的创造、想象等方面的能力。

在日常生活的中

(1)继续加强幼儿的安全教育，提高幼儿自我保护的意识和能力;

(2)教育幼儿不怕冷，每天坚持早起上幼儿园，积极地参加早锻炼;

(3)鼓励每一位幼儿都来争当“小组长”，通过各项自我服务和为他人服务的活动，提高幼儿的动手能力和自我服务的能力。

进入冬季农作物的生长进入休眠状态，我们通过照片来让孩子了解其中的现象，如早上蚕豆被打了霜就蔫了，到午后才开始直立起来。小麦和油菜叶是如此等等。我们还将班级里的植物放进了教室，大家都能当心好，尽量不去打翻花盆。

本月我们开展了幼儿自理能力比赛，我们参加了中班组的穿衣服比赛，张雯雯小朋友获得了第三名，浦俊艺小朋友获得了第四名，通过这样的活动增强了小朋友的自我服务意识和集体荣誉感。

在12月的最后一天，我们和孩子们一起搞了迎新年歌咏会活动，我们班的小朋友表演了歌曲《小毛驴》、《母鸡孵蛋》、《哈喽哈喽》，小朋友们对此类活动兴趣很高，表演地很有热情。

存在问题和努力方向：

1、注意幼儿的冷暖，让小朋友能自己穿脱衣物，尝试自己整理床铺。

2、和家长加强交流沟通，反映幼儿的在园情况，争取得到家长更多的支持和配合。鼓励家长积极交流自己的育儿经验。

3、丰富幼儿游戏活动的材料，让幼儿能在游戏中有更多的成长和收获。

4、继续加强幼儿的常规管理，建立良好的常规。

5、在日常生活中培养幼儿良好的行为习惯，鼓励每一位幼儿不怕冷，每天早上坚持早起上幼儿园参加体育锻炼。

同志们!

今天是正月初七，是我们春节后第一天上班，首先让我代表局党委给局机关及水文局小开河全体干部职工拜个晚年，祝福大家在新的一年里身体健康、工作顺利、阖家幸福、事事如意!

同志们，过去的一年，全体干部职工都积极工作，各个方面都干的很好，使我们局获得了省

和市的很多荣誉和奖励，通过召开全国水生态修复及水利风景区建设管理会议和方方面面的工作，大大提高了滨州水利形象。滨州水文局的干部职工也干的不错，获得了很多省级奖励，取得了很大的成绩。大家确实为滨州水利快速发展作出了贡献。但是，大家也必须看到，我们今后的工作任务还十分艰巨繁重。根据市委市政府的工作部署和省水利厅的工作要求，结合我们局的实际情况，为做好新一年的工作，我对大家提几点希望和要求：

第一，要尽快将思想行动转到工作上来。春节已经过完，从今天起，我们就正式上班了，希望大家尽快从年味中走出来，从思想上、行动上转到我们的工作上来。因为我们今年的工作任务仍然很重，8大重点水利工程建设，5项主要工作的开展，需要每个科室站队公司，需要每位干部职工，都要有思路，有计划，有措施，有行动，有落实。春节前省厅就来了2个通知，一是初九要组织召开水库移民工作电视电话会，会议材料和会务都需要我们准备。二是准备参加省召开的胶东调水施工现场会，我们还要做会议发言。下一步按照省的施工计划，配合进行渠首沉沙池的迁占和施工。三是3月初要召开全市水利工作会，结合贯彻全省水利局长会议精神，安排部署全市的水利工作。我们本身制定的许多工作计划，还要做详细的研究和落实。去冬今春雨雪较少，旱情严重，春季抗旱和引水工作也需要进一步做好。所以，大家一定要对今年的工作任务有一个清醒的认识，要尽快的将思想、行动转到正常工作上来，确保今年滨州水利再创佳绩。

第二，要实现工作上的开拓创新。今年我们能否再创佳绩，关键是看各项工作是否有创新，是否有新的突破，是否有新的发展。所以各局直属单位、局机关各科室站、队、公司，特别是局各科室站队，都要结合自己的工作，研究如何开拓创新，如何实现创新的问题，确保各项工作都有开拓，都有创新，都有突破。请各位局领导和有关科室站、队、公司及局属单位的负责人都要高度重视，认真研究，理清工作思路，找准开拓创新的突破口，集中领导，集中精力，明确责任，真抓实干，确保新的一年各项工作都有创新，都有新的发展。

第三，要进一步严格纪律改进作风。这两年来，随着我们局机关规章制度的不断完善，同志们思想觉悟在不断提高，文明程度不断提升，总体上说，我们局机关的纪律和遵章守纪情况还是比较好的，同志们的工作作风也是不断得到了改进和加强，这为我们圆满的完成各项水利任务和做好各项工作奠定了良好的基础条件，这样才使我们滨州水利不断取得新的成绩，使滨州水利得到了领导和社会各界的认可和肯定。但是我们也必须看到，我们有不少地方还存在着不足，比如有的规章执行不严，有的不按规定办事，有的作风懒散，有的工作应付从事，缺乏高标准严要求，有的个人主义、小团体意识严重，缺乏大局意识和团队观念等等。所有这些不足和问题，对我们开创新业绩，对滨州水利事业的发展是非常有害的。必须引起我们全局干部职工的高度重视和高度警惕，必须尽快完善规章制度建设、严格规章制度的遵守;进一步转变工作作风，提高效能效率，适应紧张繁重的工作需要，以自己的模范行为，树立起滨州水利的良好形象。

第四，要建设文明节约型机关。加强文明节约型机关建设，是建设精神文明和建设资源节约型社会的重要内容。我们局的财力还很有限，欠帐还很多，经济还十分紧张，我们的各项开支还很多，还帐还贷款的压力也很大，需要花钱的地方也很多，因此希望大家都要从思想上过紧日子，不要大手大脚，从水、电、暖、办公招待、会议、车辆管理等各个方面来节约，自觉为水利局节约资金，节约每一分钱。同时也要广开财源，加强征费收费，主动向油田，向财政、向上级要政策，要项目，要资金，要支持。多为我局聚财增财。同时要加强金水公司的多种经营工作，多为局里和职工创收增收。关于加强机关文明建设问题，我不想细说了。在这里我主要强调的是，在机关卫生面貌、机关管理、文明办公、文明用语、文明接待、文明行为，文明处理同志之间的关系，文明创建活动等，请大家都要引起注意，用文明标准来约束自己的行为，应当怎样做，不应当怎样做，要体现出干部的水平，党团员的水平，国家职工的水平，做文明人，争当文明标兵，创建文明科室，争创文明机关和文明行业。

总之，希望大家在新的一年里，要有新的思路，有新的风貌，有新的作风，有新的突破，有新的业绩。最后再一次祝愿大家在新的一年里身体好，工作好，运气好，事事好，一切都好!

客服话务员年终个人工作总结范文

移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!

以上就是由第一范文网为您带来的客服话务员年终个人工作总结范文，想要了解更多详细内容请关注最新话务员培训工作总结范文

公司话务员工作总结范文

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;

10、执行公司的各项管理规章制度。

我有幸被评为公司的优秀员工，首先，要感谢吉林银行给了我这个舞台，感谢行领导对我的信任和厚爱，感谢同事的帮助和支持。

在过去的这几年里，我们伴随吉林银行一路精彩纷程的走了过来。其间，有目共睹的是，在杨行长的亲切关怀下，在以王行长为核心的管理团队的正确领导下，吉林银行继往开来，与时俱进。对内，紧抓团队建设;对外，积极开拓市场，使吉林银行进一步走上了制度化、规范化的管理轨道;

自参加工作至今，我并没有为行里做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的成绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽心尽力的去完成每一次任务(diyifanwen.com)，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快。

在我看来，只有在工作中撒播辛勤的种子，才能收获优秀的果实;只有在工作中积极向上，才能保持好心态去勇闯难关。工作是一条漫长的荆棘路，可以选择绕道而行，也可以退缩，但是我选择披荆而行。因为工作只有这么做，才有条理，才有进度，才有成效。

这些年，吉林银行通过社会招聘校园招聘进了一批一批的优秀员工，看到他们就像看到了当年的我。一个个孩子的稚嫩脸庞让我也感受到了吉林银行未来的希望。而我也成为了他们的第一任老师，行领导对我的信任让我更加努力的教授我所学到的每一点知识，在一张白纸上绘出绚丽的蓝天是很不容易的，除了耐心，细心，还要深入浅出的阐述他们对业务的疑问。很欣慰的是，他们都很认真地在学习，努力的做到最好。在吉林银行的各项考试中都取得了骄人的成绩。这让我感受到了为人师者的喜悦。

XX年，我的付出得到了行里的认可，我深感无比的荣幸，我想行里这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报这个平凡的道理。我也坚信，今后的工作一定会做得更好。

过去的荣誉已成为过去，XX年才是我们奋发图强的一年，我们面临的新的形势既充满挑战，更催人奋进，我将不断加强个人修养，自学加强学习，努力提高工作水平，扬长避短，发奋工作，力求把工作做好的更好、更扎实，树立吉林银行人的良好形象。

“新年伊始,万象更新”,在新春佳节之际,请允许我向一年来关心、支持帮助我的各位领导和全体同事们致以新春的祝福和诚挚的谢意!