我是一名客服被评为优秀员工怎么发言(经典20篇)

新员工入职演讲稿精选500字

新员工入职，有些是要准备演讲发言，下面是小编为大家整理的关于新员工入职演讲稿，供大家参阅。

新员工入职演讲稿篇一

尊敬的公司领导、亲爱的同事们：

大家好!我是xx班(组)的，毕业于xx大学专业。

站在这里代表新同事发言，我感到十分荣幸。感谢公司领导给我这样一个机会来表达我作为新员工的一些心声。

相信在座的各位新同事和我一样，迫切的等待这样一天的到来已经很久了!从呱呱坠地，到风华正茂，我们完成了身体上的成长;从呀呀学语，到大学毕业，我们完成了知识上的积累;从一无所知，到知书达理，我们完成了人格上的蜕变，只等待走上工作岗位的这一天!这一天是我们人生轨迹的重大转折点!

大学毕业进入新岗位，我们有许多需要面对。全新的环境里，专业严格的工作制度代替了大学的自由随意;来自四面八方的新同事取代了曾经熟悉的同学;全新的岗位上，我们的任务由汲取知识转变成发挥才干，我们的角色由激-情洋溢的大学生变成爱岗敬业的公司员工，我们的定位也由教育的接受者转变为技能的掌握者，这许许多多的巨大改变都需要我们去不断适应。但是不要忘记，仍然有一些东西，需要我们的坚守。一贯的道德，仍然是我们行为的准绳;宏大的理想，仍然是我们不变的追求;不断的求知，仍然是我们进步的动力;积极的进取，依然需要我们的秉承。

在这样一个重要的工作岗位上，我们要认真参加训练，扎实掌握岗位技能，积极待人接物，虚心学习别人长处，努力让自己迅速成长为一个思想进步、技术过硬、扎实肯干的符合公司要求好员工!我们更要精诚合作，互相帮助，努力让我们的团队成为一个和-谐、团结富有战斗力的团队!

如果说，新环境是天空，那我们就是那盘旋的雏鹰，相信不断的搏击会让我们的羽翼变得更加丰盈，成为高高蓝天上的一抹美景;如果说，新环境是大海，那我们就是翻腾的浪头，相信不断的前进会让我们成为滔天的巨浪，成为大海的主角;如果说，新环境是舞台，那我们就是演员，相信不断的锻炼会让我们更加入戏，成为舞台永恒的魅力。

我们向领导们保证，我们会不断的磨练自己，成为公司不同凡响的新动力!

新员工代表演讲稿篇二

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家下午好!我们欢聚一堂，有幸代表华光实业新员工站在这里发言，我倍感荣幸。值此元旦佳节即将来临之际，我谨代表新员工向每一位辛勤工作的华光人道一声：新年好，你们辛苦了!

回眸我们来公司这近半年时光，虽然时间短暂，但变化却是翻天覆地的，更是有目共睹的。我们赶上了“”规划开局之年的黄金时光，追上了华光实业发展扩张的历史机遇，打上了选铜厂和选铁厂设备革新及工艺参数调试的末班车，更乘上了华光实业二次创业项目—万吨黄药的国际航班。这一切对于一个刚刚踏入社会的职场新人来说是何等的珍贵，是何等的荣耀!为表达我心中的感激，在这里我向企业的决策者以及为华光实业带来巨变的同仁们鞠一个躬，谢谢你们的辛勤耕耘才有我们新员工的美好时代!

在为我们头顶荣耀光环而自豪、而骄傲的同时，每一位新员工应该清醒地认识到我们所要承担的社会、企业及家庭责任。这就要求我们清晰合理的分析定位自己，做一个有价值的人。能在历史车轮的驱赶下奋勇前进回报社会、在领导的关怀下努力工作回报企业、在同事们的帮助下追求卓越、在亲朋好友的支持下茁壮成长回报家庭。相信我们有信心也有能力做到这些，不辜负领导对我们的期望、不辜负同事对我们的信任、更不辜负家庭和社会对我们的培养。

“白驹过隙，乌飞兔走”，昨天的时光我们只能追忆，今天的机会我们正在把握，明天的蓝图我们已经规划。借着“”规划的春风，伴着公司领导的英明决策，再加上全体华光人的不懈努力，这一切让我完全有理由相信在新的一年，陕西华光实业有限责任公司一定会变得更大更强、飞得更高更远!

祝愿各位领导、同事们：在新的一年里工作顺利，幸福安康!

谢谢!

新员工代表演讲稿篇三

尊敬的个位领导、各位前辈：

大家下午好!

我是赛诺国际涂布销售部的后备业务员张婷，十分荣幸能够代表新员工在这里发言，借此机会，我要感谢公司各位领导对我们新员工的关心与支持，感谢各位生产部前辈和19楼的同事们对我们学习和工作的帮助，感谢赛诺国际能够给我们20xx年应届毕业生这样一个实习工作的机会。

经过不到两个月的培训，我深深的感觉到公司既是一个充满战斗力的集体，又是一个温暖的大家庭。在此，我非常感谢公司领导给我这样一个舒展才华的平台。

虽然来公司上班只有短短的两个月，但我已经深切的感受到了公司强烈的工作氛围和务实的求真态度，并成功的融入到了惠博普这个大家庭之中，当我们在工作上遇到困难时，总会团结一致，群策群力，解决难题。而遇到急于处理的问题时，其他同事都是不分彼此，主动地帮助做一些力所能及的工作。在我们的办事员出去办事时，其他同事会帮他接听电话、接待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结一致、互相帮助的氛围下完成了一项又一项的工作。因此衷心感谢公司领导和同事在工作中给我的无私帮助和指导，还要感谢我们公司工人师傅们在项目中对我的支持与帮助及给我提出的宝贵意见。使我学到了很多设计方面的知识，这些是只在办公室里搞设计学不到的知识。

“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”只要我们立足传统优势，加强合作，创新理念，形成人才和集团优势，就一定能开拓出一个更为广阔的空间!做为新员工，我们对自己的未来充满信心!我们会继续努力学习专业知识，提高业务素质，同时，也期待发挥自己的专业特长和个人价值，我们坚信，今天，惠博普是我们的骄傲，明天，我们必将是惠博普的骄傲!我们将为惠博普的发展和个人境界的提升而不懈奋斗!

最后祝大家在新的一年里：家庭美满，事业有成。

同志们：

今天我们在这里召开全行营销团队成立大会，抽调全行的业务精英组建营销团队，这将开启我行业务营销的新纪元，必将成为我行业务发展史上新的里程牌。在此，我代表合行党委、董事会向成为我行首批营销团队的40名队员表示热烈的祝贺!

营销团队的成功组建对整合我行优势资源，提升核心竞争力将起到至关重要的作用，借此机会，我也对营销团队今后的工作提几点要求和希望。

一、统一思想，充分认识组建营销团队的重要意义 “以客户为中心、以市场为导向”是商业银行的核心经营理念，由全员营销向精英营销转变也是商业银行业务拓展的必由之路。近年来，各大商业银行、股份制银行纷纷组建了自己的营销团队，对各层次的客户实行差别化营销，已经成为整合存量资源、巩固客户关系、拓展新兴市场、强化风险控制、提高综合收益的重要手段。在新的经济金融环境下，转变营销理念，开展精英营销，对我行走特色差异化发展道路，实现经营模式和发展方式转型，进而推动各项业务持续快速发展和经营体制改革具有重要的现实意义。

(一)精英营销是巩固我行与优质客户合作关系的需要 随着国家投融资体制改革的进一步深化，直接融资在社会融资总量中的占比将不断上升，利率市场化、“金融脱媒”也在持续深化，一些优质企业对银行信贷融资的依赖性趋于下降，银行间接融资空间受到严重挤压。用好用活金融资源，创新服务模式，向优质客户提供管家式、综合化、全流程服务，将是我行巩固优质客户银企关系新的必要途径。通过精英营销为优质企业上下游提供全面金融服务，为企业高管和重点员工提供优质个人金融服务，有效支持企业巩固上游供应商，扶持下游经销商，培育终端用户市场，打造强大的产、供、销体系，帮助客户做大所在行业的市场份额，必将有助于提高大客户对我行的忠诚度、依赖性和业务粘合度，使银企合作关系在新的环境与条件下得以巩固发展。

(二)精英营销是有效拓展优质客户、优质市场、优质业务的需要

通过精英营销团队建设，努力在我行打造一支政治可靠、业务精湛、作风过硬、富有进取心的客户营销团队，将单一的业务营销转化为综合的理财服务，将我行营销方向逐渐转向优质客户、优质市场和优质业务，进而切实做强做大我行的优质客户、优质市场与优质业务，奠定可持续的科学发展基础。

二、加强自身学习，提高业务素质和营销技能

现代化的金融服务将是由人格魅力、思想品行、专业素质等综合因素所构成的个人品牌的竞争。专业化、人性化、个性化的金融服务将是银行客户营销的必由之路。客户经理在业务营销的过程中更是代表了合行的形象，因此营销人员不但要精通业务，还要在业务营销时体现出较高的个人素养，具备一定的营销技能。这就需要我们在日常工作中不断积累、不断学习，营销团队组建后，市场发展部要经常性地组织业务培训和团队活动，不断提高队员的专业素质和营销技能，全体队员更要通过阅读书籍、报刊及时了解经济金融动向，掌握最新的金融理论知识。只有这样，我们才能在业务营销过程中始终与客户站在同一高度，为客户提供专业化、职业化的金融服务，才能取得客户的认同和认可，达到我们营销的目的。

三、创新工作思路，提高营销的实效性

市场营销是一项复杂而十分具有挑战性的工作，面对千变万化的市场，我们的团队要时刻转变工作观念、方式和方法，转变那些旧的、束缚业务发展的思想观念、工作模式。团队要建立和完善鼓励创新的机制和制度，破除只防出错、不求创新，只求保险、不担风险，只循陈规、不探新路的思维定势，积极营造和弘扬推崇探索、宽容失败，激励成功、善待挫折，鼓励冒尖、包容个性的创新文化，形成勇于创新、敢于创新的良好风气和氛围。全体营销队员要时刻迸发着工作热情，体现出敢为人先的勇气，不拘泥于原有的条条框框，创新思路干工作，一切以“业绩最优、贡献最大、发展最快”为出发点，不断提高营销工作的实效性。

四、强化信息交流，突出营销团队的整体优势

所谓“人心齐、泰山移”，今天我们在这里组建客户营销团队，就是要改变原来单打独斗的工作方式，形成“小团队攻重点、大团队抓难点”的业务营销新局面，对一些大客户、优质客户，我们就要集中优势力量，一举攻克。团队成员之间要学会合作，注意发扬团队作战的作风，市场发展部的沟通协调作用一定要发挥好，对团队成员反馈的信息及时向分管汇报，争取工作上的主动性。

市场的竞争朝夕变幻，既然组建了营销团队，我们就要发挥团队的作用，凝聚团队的力量，发挥团队的速度，实现工作上的突破。

五、增强工作的主动性，提升我行的金融服务质量 随着国家金融体制改革的不断推进，银行业“卖方市场”的格局已被彻底打破，“坐等客户上门”只是我们的一厢情愿，对于已经被推向市场经济的银行业竞争格局我们要有清醒的认识，在业务营销和客户拓展工作中，一定要主动出击。“狭路相逢勇者胜”，我们一定要敢于和商业银行抢市场、拼服务。继续发挥我们的优良传统，“走千家、进万户”，将我们的服务工作做实做细，不断壮大客户群体。

同志们，开展精英团队营销是实施我行经营管理与发展方式转型的重要战略决策，作为我行首批客户营销团队的成员，你们肩负着神圣的使命，背负着全行的希望，大家务必统一思想、提高认识，按照视野更宽、起点更高、魄力更大、步伐更快的要求，加快推进优质市场、优质客户、优质业务的创新拓展，求真务实抓成效、正风正己尽责任，共同创造我行更加科学、更富特色、更富活力的美好未来。

老师们、同志们：

新春好!今天是开学第一天，学校召开全体教职工大会，隆重表彰了各类先进单位和先进个人，在此，我谨代表学校向在20xx年获得上级表彰的先进单位和个人，向今天获得学校表彰的“三育人”先进个人、教学优秀奖、科研十佳、杰出科技工作者等先进个人表示衷心的祝贺!向辛勤工作的全体教职员工致以最美好的新春祝福!

刚才，校长潘慧明同志代表学校系统总结了20xx年度学校完成各项工作，对20xx年学校各项工作进行了具体安排，讲得很系统、很全面，我完全赞同。《学校20xx年工作要点》已经党委全会审定通过，希望各单位认真组织学习、细化任务、抓紧落实。

下面，我讲3个问题：一是对“”学校事业发展成效怎么看?二是学校“十三五”发展怎么办?三是20xx年学校工作怎么干?

图片来自工程学院新闻网20xx年春季教职工大会

一、“”事业发展回顾(怎么看?)

“”时期，是湖工极不平凡和取得显著成就的五年。五年来，面对高等教育新常态，学校抢抓机遇、团结拼搏、克难奋进，各项工作取得显著成就，圆满完成各项任务。

(一)办学思路更加明晰，成熟大学建设成效显著

经过20xx年办本科实践探索，形成符合校情、具有特色的办学治校理念。学校进一步明晰了地方性、应用型、教学型的办学定位及其内涵，提出了建设新型工程大学的发展目标，确定了“一主两翼多层次开放办学”模式改革，确立了“五个坚持”的工作理念(坚持发展第一要务，坚持办学定力不动摇，坚持深化改革添动力，坚持安全稳定大前提，坚持抓好党建作保证)，确定了新时期“双目标”、“双任务”的阶段性目标。

(二)履行职能的能力不断增强，办学水平显著提高

不断推进多样化人才培养模式改革，人才培养质量成效显著;科学研究水平明显提高，学科建设势头强劲，服务社会能力不断增强;文化传承创新彰显特色。学术影响力位居省属高校第12名，毕业生满意率排名全国高校第267位，教学研究成果连续2届荣获xx省高等学校教学成果一等奖，余华清老师参与项目获全国自然科学奖二等奖。

(三)内部治理体系不断完善，治理能力和水平不断提升

成功更名为工程学院。学校章程即将颁布。建立了校院两级管理、校院系三级机构的组织结构，制度体系基本建全。全面实施目标管理责任制，不断加强监察和审计工作，办学绩效不断提高。

(四)服务保障能力显著提升，办学综合实力显著增强

通过开源节流、争取政府支持、引进社会资源，相继建成科技楼等一大批涉及教学、科研、师生生活的校园基本设施，办学基本条件得到明显改善。办学收入实现较快增长，学校发展过程中积淀的债务基本化解。隆重圆满举行建校70周年校庆，成立校友会和教育发展基金会，校友捐赠位列大学校友捐赠排行榜位前100位。学校办学实力位次不断前移，从20xx年的528位上升到20xx年的456位(据艾瑞深中国大学排行榜)。学校连续六届荣获“xx省最佳文明单位”，20xx年跻身第四届“全国文明单位”

(五)党建和思想政治工作全面加强，学校凝聚力不断增强

全面加强党的思想、组织、作风、反腐倡廉和制度建设;扎实开展了党的群众路线教育和“三严三实”专题教育;持续开展了“两访两创”和“三万”活动;全面推进了教师党支部书记“双带头人”培育工程。党委主体责任和纪委监督责任层层压实，党风廉政建设取得明显成效。广大党员干部严明纪律、严守规矩的意识明显增强，争做明白人、清醒人、局中人的认识进一步提高，作风建设持续改善。着力推进中国特色社会主义理论体系“三进”，打造“育人、成长、爱心”3个“三部曲”教育品牌。学校多次被评为“全省党建工作先进高校”、“xx省大学生思想政治教育工作先进高校”。

5年来，我们始终坚持聚精会神抓质量、一心一意谋发展、同心同德促和谐、群策群力攻难关。回顾五年来的办学历程，我们感慨万千、豪情满怀。这5年，是湖工发展史上不平凡的5年，是我校办学实力提升最快、校容校貌变化最大、对内凝聚力和对外影响力显著提升的时期之一。我们深刻体会到：学校建设发展的点滴进步，离不开上级党委政府的坚强领导，离不开社会各界的关心和支持，更离不开全校师生员工的和谐共事、克难奋进、负重拼搏。在此，我代表学校，向全校广大教职工和离退休老同志表示衷心的感谢!站在新的历史起点，今天，我们更加有理由坚信，一个办学影响力更强、发展更稳健、校园更美丽、工作更舒心的新型工程大学正以前所未有的自信，屹立于澴水之滨、春晖湖畔!

5年来，我们坚持在继承中创新、在创新中发展，走出了一条适应国情、符合校情的发展之路，积累了一些弥足珍贵的经验，需要在今后的工作中继续坚持并不断完善：一是坚持以现代教育理念和教育思想为指导，遵循经济社会发展规律、高等教育规律和人才成长规律;二是坚持围绕人才培养这一根本任务，牢固树立“人才培养质量是学校的生命线”、“教学工作是学校的中心工作”的理念;三是坚持把全心全意依靠教职员工办学，同心同德、同心同向，营造了和谐发展的良好局面;四是坚持注重办学的实践探索和经验总结，不断增强办学自信，保持办学定力，坚持走自主发展、内涵式发展之路。五是坚持持久关注师生福祉、维护师生根本利益，真正实现发展成果持续惠及师生。

在总结成绩和经验的同时，我们也要清醒地看到，学校的发展还面临诸多困难和挑战，主要表现为“四个不相适应”：一是学校办学综合实力与竞争日益激烈的高等教育还不相适应。发展不够仍然是我校最大的实际、最突出的矛盾，提质量、调结构、上台阶任重道远。二是学校服务社会水平与地方经济社会发展还不相适应。服务的意识不强、覆盖面不广、贡献度不高。三是办学条件改善与师生员工的要求还不相适应。学校基本公共服务标准还不够高，与师生员工的物质文化生活需要还有一定差距。四是三支队伍的能力素质与新形势新任务的要求还不相适应。面对国家经济社会发展进入“新常态”，存在“本领恐慌”，创新精神和攻坚克难能力不足。

面对学校存在的实际困难和矛盾，面对高等教育领域的竞争与挑战，面对学生和社会对优质高等教育的新期待，我们没有任何资格盲目乐观，没有任何理由停滞不前，必须始终保持清醒头脑、增强忧患意识，勇于担当、迎难而上，努力把工程学院办成让党和人民满意的高水平大学!

二、“十三五”事业发展思路(怎么办?)

“十三五”时期，我国经济社会和高等教育都将步入“新常态”，这对我校发展提出了新挑战、新机遇和新要求。我们要不断认识新常态，主动适应新常态，积极实现新作为。

(一)“十三五”学校事业发展基本思路

指导思想：高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻党的、xx届三中四中五中全会和系列重要讲话精神，围绕“四个全面”战略布局，全面落实五大发展理念，坚持立德树人，践行校训精神和严实作风，实施“质量立校、人才强校、特色兴校”发展战略，“三情”结合定目标、“三维”求索找路径，聚焦双目标、实现双任务，争先进位、竟进提质，不断推进高水平、有特色、有影响的新型工程大学建设取得新成效。

规划制订的基本方式：“三情”结合定目标，“三维”求索找路径。

“三情”结合定目标。“三情”指的是国情、高校发展实情、校情。

“三维”求索找路径。“三维”指的是前后(本校不同历史阶段的比较)、左右(相同层次学校的比较)、上下(不同办学层次学校的比较)。

规划的基本目标：聚焦双目标、实现双任务。“双目标”是学校获得硕士学位授权和更名“工程大学”，“双任务”是以提高人才质量为核心的内涵式发展和以增强保障能力为要义的外延式发展。

规划的基本任务：竟进提质，争先进位。

竟进提质。竟进是一种意识、一种目标、一种姿态，就是工作争取主动，始终保持奋发有为的精神状态，竟进是工作有为的基础。提质就是全方位提升质量，走内涵发展之路，提质是根本，是工作的出发点和落脚点。

争先进位。争先么先?就是要争理念、争思路、争举措，争项目、争经费、争人才，争影响、争朝夕，这些都要争当先进、赢得先手、力求先行。进什么位?就是要在可比较实力的方面、可量化排名的指标上，要实现位次前移。如大学综合实力排名、学术影响力排名，“三率”(就业率、考研率、获奖率)等。

(二)实现“十三五”规划目标的工作着力点(“九大工程”)

学校制订的《学校“十三五”事业发展规划》，可归纳为9个方面工作着力点，也就是要完成的九个重点工作领域，现做一简要介绍。

1、应用型人才培养。人才培养质量要有明显提高。①应用型人才培养是人才培养理念、专业建设、培养方式、基地建设、考核模式、管理方式等方面深层次自我革命，要把握好3个关键词：“本科”、“应用”、“多样化”。三者缺一不可，不可偏废。②做好审核性评估迎评促建工作，完善本科教学质量评估和监控体系。根据应用型人才培养要求，推动教育教学改革和人才培养模式改革，切实加强学生实践动手能力。③进一步落实教学学院办学实体地位，切实提高“三率”(就业率、考研率、获奖率)，提高毕业生就业质量。④按照“五个度”的要求，进一步提高应用型人才培养质量。

2、专业建设。①调整与优化专业结构，将本科专业总数稳定在70个左右。要发展的专业方向：智能类、“互联网+”类、健康类、光机电一体化类、临空产业类等;要充实的专业方向：工学类、管理学类。要办精专业：传统基础学科。要限制的专业方向：艺术类、法学类、体育类。②逐步形成在全省有影响力的特色专业5个左右，积极培育内涵建设“三大件”(优势学科、特色专业、学术领军人物)。③在稳步发展本科教育的基础上，积极发展研究生教育和继续教育，大力发展国际合作教育(含留学生教育)。到20xx年，全日制各类在校生达到23000人左右(含新技术学院6500人)。其中，本部全日制普通本专科生数15500人，研究生200人(含联合培养)，中外合作教育800人(含留学生200人)，成职教进修生等1500人次(全校折合在校生数25500人，本部折合18500人)。

3、学科建设与申硕工程。①申硕工程。作为学校“十三五”期间的“一号工程”，申硕工作力争取得突破，获批硕士学位立项建设或授予单位。既然我们把申硕作为工程，而且是一号工程，那么我们就要按干工程的办法，就要设立工程指挥部，就要有指挥长，就要配置排头兵、尖刀兵、侦察兵、冲锋队、供给队。②部分学科争创一流学科和特色学科，着力提升学科条件、学科团队、创新水平和教育质量，构建高水平学科平台，培育学科领军人才，产出重大教学科研成果，服务地方经济社会发展。

4、科技工作。①科研学术水平提高含金量。积极承担省部级及以上科技项目100项，各类科研及平台建设经费2亿元。建设科技创新平台17个，立项建设4个省级重点实验室、工程技术研究中心、校企研发中心。建设省级科技创新团队10个，专职科研岗位人员达到50人。②科研成果转化力度不断加大。发表高水平研究论文1000篇、学术著作20部，获得专利授权200件，获得省部级以上科技奖励5项，力争突破国家级科技奖和教学成果奖。成立研发团队公司20家，转化科技成果50项。③社会影响力不断扩大，孝感有尊严、省内有地位、国家有影响。加快推进现代大学科技园规划与建设，构建教育、科技、文化、智库等服务社会体系，不断提高服务社会的深度和广度。三个服务(人才培养、学校影响、社会贡献).

5、人才队伍建设。①打造三支队伍。按照专技：管理：工勤=6:3:1的比例合理构建三支队伍。教职工总量控制在1500人以内，专任教师人数达到1050人。正高职称教师占专任教师的比例达到15%以上，副高职称以上教师比例保持在40%以上。具有博士学历(学位)的教师比例超过25%，具有硕士及以上学历(学位)的教师占比超过85%，具有三个月以上国外研修经历的教师占比超过25%，“双能力型”教师占比超过30%。新增“双聘院士”、“千人计划”各1人以上;新增楚天学者5名以上、“彩虹学者”7名以上;新增省级教学名师2名，力争突破国家级教学名师;遴选学科带头人10名，学术带头人100名。②努力提高人才队伍“三高”水平，即学术水平高、技能水平高、管理水平高。实施千百十、博士化、海外培训、培育领军人物等工程，实施学术(产业)假制度。

6、条件保障。形成完备的保障体系。①在基本建设方面，全面完成条件保障“三大件”工程(一栋楼、一张床、一套房);积极筹建临空经济区新校区;校园基本建设新增15万平方米(含教学、行政和学生生活用房)。②教学科研仪器设备方面，适应教学与科研平台建设，教学科研仪器设备值达到2.5亿元。③在图书资料方面，图书馆纸质图书达到156万册，电子图书150万册，并全面更新升级技术应用平台;④在校园环境方面，到20xx年，校园绿地率达到45%以上，校园绿化覆盖率达到95%以上，校园园林植物种类达到450种以上，使校园生态环境得以全面提升;⑤在信息化建设方面，逐步实现教学、管理和公共服务数字化、智能化，实现智慧校园主要功能。⑥在发展成果共享方面，不同群体共同共享，本部与新院共建共享，福利待遇渐进共享。

7、体制机制改革。构建较为完善的现代大学治理体系和治理能力。①依照《工程学院章程》优化内部治理结构，加快建立现代大学制度。积极推进依法治校，建立理事会制度，完善学术委员会等学术机构的运行机制。②完善校院二级管理体制和校院系三级机构，强化学校主体地位和学院实体地位。进一步推进目标管理工作，提高各项工作绩效和管理水平。按照应用型的学校定位和完成“双任务”、实现“双目标”的要求，统筹推进教育教学、学科科研、干部人事、后勤管理等各项改革。落实以学生为中心的办学理念，完善学生管理与服务体系。③推动“五个校园”建设(学术、学习、生态、智慧、和谐)取得实效。

8、校园文化建设。形成具有我校特色的校园文化体系。①校园文化景观布局合理、精致，②文化育人氛围更浓;③新媒体影响力显著增强，④网络引导更加有力。完善师德建设长效机制，选树一批师德典型;精神文明建设制度化、规范化、科学化，保持“全国文明单位”荣誉。到“十三五”末期，校园文化建设在全国同类高校中特色鲜明、产生一定影响。

9、党的建设。全面加强党的建设，坚持全面从严治党。坚定党对学校工作的领导，坚持党委统一领导学校工作，完善党委领导下的校长负责制工作机制。全面加强和改善党的思想、组织、作风、反腐倡廉和制度建设。实施干部任期制，开展二级学院党政主职“一肩挑”试点。实施干部能力提升工程，实现中层干部、支部书记参训率100%。开展示范创建活动。全面加强教职员工和学生思想政治教育工作，增强师生员工幸福指数，建设和谐平安校园。

三、扎实做好20xx年各项工作(怎么干?)

20xx年工作大幕已经开启，各项目标任务也已明确。唾手可得不是湖工该有的状态，跳起来摘桃子方显我们应有的追求。我们要不断巩固和深化“三严三实”专题教育成果，以严的要求、实的作风，坚持落细落小落实，不断推进学校各项工作取得新成效、展现新作为。

(一)聚焦目标任务，突出工作重点

做好申硕各项准备工作。按照硕士点评审条件，坚持“以申促建、重点提升”的要求，着力推进农业硕士、工程硕士、教育硕士等专业学位研究生教育学科建设，稳步推进学术学位研究生教育学科建设。积极引进硕士点学科建设高层次人才，优先支持相关学科的骨干教师参加国内外学术交流活动，与行业、企业共建专业教学科研团队。加强高水平教学科研成果的产出，加快代表性产学研成果的开发、转化和应用。加强xx省研究生工作站、xx省研究生教育创新基地建设，进一步理顺管理体制和运行机制。

做好审核性评估各项准备工作。按照《工程学院本科教学工作审核评估工作方案》，坚持“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”，积极推进迎评创建各项工作。重点围绕学校人才培养效果与培养目标的达成度、办学定位和人才培养目标与国家和区域经济社会发展需求的适应度、教师和教学资源条件的保障度、教学和质量保障体系运行的有效度、学生和社会用人单位的满意度等“五个度”的要求，加强各项建设。

(二)加强改革创新，强化责任担当

加强改革创新。突破学校发展瓶颈问题、解决学校深层次矛盾，关键在创新。我们要按照中央五大发展理念要求，将创新作为学校发展第一动力，下决心深化学校综合改革，推动体制机制创新，激发办学各要素活力。大力实施资源整合工程，积极推进学科专业资源重组，有效配置和优化办学资源，努力提升和拓展学校的办学空间，充分发挥办学要素的效益最大化。

强化责任担当。推进校院两级管理和目标管理，强化职能部门的协调服务能力，落实各教学学院的办学实体责任。建立合理的“容错”机制，鼓励大胆干事、竞进作为。建立健全正向激励和整改问责的长效机制，完善履职尽责管理制度，加大履职尽责监察力度，坚决纠正不作为、乱作为等现象，坚决惩处失职、渎职等行为，着力营造真抓实干、狠抓落实的浓厚氛围，为想干事、能干事、干成事的人提供更大舞台。

(三)加强和谐校园建设，强化共享理念。

加强和谐校园建设。积极推进民主管理，不断完善校院两级教代会制度，促进学校工作更加规范透明。加强党务(校务)公开，充分保障教职员工权益，及时回应、解决师生关切，积极改善师生工作生活条件，营造和谐稳定的校园环境。加强法治校园建设，在师生员工中倡导尊法、学法、守法、用法风尚。加强校园治安综合治理，抓住校园安全工作的重点部位和关键环节，落实完善校园安全长效机制，推进学校安全管理责任制。

关于和谐校园，我想多讲几句。讲一个典故和一个寓言。

六尺巷讲的是清代文华殿大学士兼礼部尚书张英，在接到处理安徽桐城老家宅基地纠纷问题的家书后，用一首打油诗回信，“千里修书只为墙，让他三尺又何妨;万里长城今犹在，不见当年秦始皇”。家人收到回信后，立即将自家围墙拆让三尺，此举感动了邻居家也后退三尺，最终才形成了这“六尺巷”。

我读了这个故事后，体会良多。①不论是在单位之间、邻里之间、同事之间，都要礼让为先。②以礼相待有若干状态。如礼让三分、公私分明、先礼后兵、患得患失，得礼不让人等。作为人才高地的高校，理应礼让三分，切不可得礼不让人或患得患失。③留给后人正能量。我们每个人都是人类历史长河的匆匆过客，不要事事烦心、件件揪心、人人纠结。要给单位、给后人、给他人留点念想。④明白“我是谁、依靠谁、为了谁”的道理，并自觉践行。

一个寓言就是“浑水悖论”。鱼塘里有两条鱼，其中有一条鱼很精明，想独占此塘，把另外一条鱼呛走，于是这条鱼在池塘里面想整点儿动静、思考着把整个池塘的水都搅浑，让另一条鱼呛晕。但事与愿违，浑水殃及另一条鱼，但精明的这条鱼也落入浑水中，最终也祸害了自己。这个道理虽浅显、但深刻。

以上2个例子从一正一反说明了和谐的重要性。在谈到处理国与国关系时提出了“命运共同体”这一概念，甚至形象地指出“宽广的太平洋有足够空间容纳中美两个大国”。我认为，这一概念同样适用于学校中的人与人关系。我们同属湖工，共同肩负着发展湖工的历史使命。和谐的校园环境，对我们每个人如同阳光、空气一般，需要我们共同珍视、爱护。要建设和谐校园，我想对我们每个人来讲，关键要做到三点。一是要能干事。要认真反思我们能为学校做些什么、我们为学校做了什么。二是要不出事。要想人生出彩，每个人也就不能出局，也就必然不能出事，这就要求我们干工作以及为人处世，都要讲纪律、守规矩。三是要不挑事。不挑事是一种修养，是一种品行，是一种原则。对于易挑事者，师生的眼睛是雪亮的，千万不能“聪明反被聪明误”。

强化共享理念。要把与师生“共享”发展成果作为学校发展的出发点和落脚点，在发展过程中，既要考虑学校发展，又要解决师生利益诉求，积极解决师生关切的热点难点问题，不断提升广大师生的幸福感、归属感和获得感。中央进一步明确，五大发展理念的共享发展是指全民共享、全面共享、共建共享、渐进共享，这才是辩证统一完整的共享理念。

(四)加强党的建设，强化作风转变

加强党的建设。坚定党对高校的领导，坚持党委统一领导学校工作，支持校长依法全面负责学校教学、科研、行政管理工作。严格执行中央八项规定精神和省委六条意见，严守政治纪律和政治规矩，巩固深化党的群众路线教育实践活动成果，深入践行“三严三实”，持之以恒纠正“四风”。开展“两学一做”活动。党风廉政建设按照“党委从严、纪委从实、又严又实、落细落小”的工作思路，坚持源头严防、过程严管、后果严惩。坚持把纪律挺在前面，认真贯彻执行《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》，自觉养成在监督加强条件下开展工作的良好习惯。加强监察和审计工作，推进监察关口前移和审计监督全覆盖。

强化作风转变。实施好《工程学院关于进一步加强工作作风建设的若干意见》，出台加强教风、学风的实施意见。加强工作作风建设，开展“四项负责制”落实情况督查，进一步精简会议、活动和公文，不断精简优化办事流程。加强干部队伍建设，推动领导干部提振精气神、树立好作风、增强执行力，着力切实解决不作为、乱作为和不会为、不善为的问题。

同志们，执行力是干事创业的关键，好的思路和决策能否落实到位、能否奏效，关键看执行得如何。20xx年工作已经明确，“十三五”发展蓝图也已绘就，扎实做好各项工作，需要我们进一步增强思想定力、办学定力和团结定力。全校教职员工要不断加强学习，提高政治素养、锤炼道德操守、提升思想境界;要持久解放思想、开阔眼界、聚精会神、攻坚克难;要坚持行之有效的工作方法、工作举措不动摇，坚定发展信心、发展决心不动摇;要全校一盘棋，增强全局观念，形成工作合力。唯有如此，在改革发展稳定任务繁重的情况下，在复杂多变的环境中，学校各项工作才能取得新进展、实现新突破。老师们、同志们：新开局、新常态，新要求、新希望。“十三五”规划和20xx年的工作目标已经确定，任务繁重而艰巨。我坚信，在上级党委政府的正确领导下，学校党委紧紧依靠湖工23000名师生员工的智慧和力量，在全校师生员工的共同努力下，我们一定能够圆满完成各项工作任务，不负各级重托、不负师生期盼、不负社会厚望，努力开创工程学院更加美好的明天!

谢谢大家!

尊敬的董事长、尊敬的各位领导、尊敬的各位项目经理、

各位同仁：

大家晚上好!非常荣幸代表先进工作者在此发言

新年伊始，万象更新。在这辞旧迎新的喜庆时刻，我们喜气洋洋，欢聚一堂，在此，我谨代表启光集团珠海富茂三厂全体员工并以我个人的名义，向董事长、各位领导、各位项目经理及全体启光同仁致以诚挚的问候、新年的祝福、美好的祝愿!

回想我在启光成长的经历，不由得使我感慨万千，我于年 月步入启光集团，初来乍到，周边的人和事也很陌生，新的环境，实践经验不足，一时我有点适应不了，有过犹豫和茫然，董事长看到我这一点，及时找我谈话开导我：你刚刚接触钢结构这一块，是人生的一个重大转折点，要想尽快融入社会，不能让环境去适应你，而是让自己去适应环境，董事长就这样不厌其烦地教我方式方法，教我大胆尝试新的事物，对自己要充满自信，相信我，在生活上关心我，经过一段时间磨合，我渐渐融入到了启光这个温暖的大家庭，在技术上勤学苦练，工作上认真负责，下达的生产任务在确保质量的同时，做到完成好每一天的产量，由于集团各位领导对我工作的信任，于20xx年4月份调我到珠海富茂三厂主持全面工作，在此期间，我更加意识到自己的责任重大，为了把珠海富茂各项管理工作推上一个新的台阶，我首先加强了公司各项制度的执行力度，实行精兵简政，调整部门结构，优化人员素质，实行主管负责制，逐步提升生产产量，严格控制成本，推行部门绩效考核，并且坚持“质量第一、安全保障、服务为先”的管理理念，“抓服务、抓落实、抓管理”同时我们将想客户之所想，及客户之所及，一切为了客户，一切为好客户。

各位同仁：谁是最可爱的人?是那些吃苦耐劳、认真负责、默默无闻的员工，在集团，还有许许多多先进的典型，在三厂，我也经常会看到一些员工废寝忘食，夜以继日的忙碌在生产第一线，当时我看了很感动，先不说他们的工作方法多么可圈可点，单说这种责任感，就值得我们敬畏和学习，我想他们这就是先进，他们在激发他人、鞭策他人，让所有的员工树立起价值观，呈现出一派先进的企业文化氛围。更使我想起启光集团的企业价值观“做人用于情，做事用于心”，把工作当成自己的事业来做，在平凡的岗位上发挥主观能动性，描绘自己的职业生涯，我想企业有这样的员工就是值得我们去好好学习。

各位集团领导：今天我被评为20xx年度先进个人，但不会沉醉在今天的荣誉与掌声中，我也还存在很多不足，成绩只能说明过去，昨天，我努力了，明天，我将更加努力，在此，我代表三厂郑重承诺，我们将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，在工作中不断提高和完善自我，认真履行岗位职责，认真工作，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情，全心全意的投入到工作中，以此来回报集团领导和同事们的鼓励和期盼。谢谢大家!。

最后：祝愿集团的发展更上一层楼!

祝董事长、各位领导，各位项目经理、各位同仁在新的一年里：

事业蓬勃、身体健康，生活美满、幸福安康!

一、当前企业思想政治工作面临的突出问题

当前，企业面临前所未有的困难，不利的形势使思想政治工作也面临种种难题。一是市场价格低迷，生产形势不容乐观。由于市场发生变化，销售收入剧减，资金回笼困难，企业成本加大，潜亏严重。二是企业自身矛盾突出，职工稳定工作任重而道远。首先，企业人力资源性结构性矛盾突出，一线人员严重缺乏。许多苦脏险累工作无人愿干，企业持续发展压力较大。其次，收入偏低，在收入可能降低的情况下，要让职工安心工作，是非常困难的。第三，少数职工对当前国情形势认识不足，思想观念有待转变。三是少数政工人员缺乏耐心和信心，不愿从事政工工作。在市场经济条件下，职工的思想、观念和行为方式已发生了深刻的变化，多元文化逐步形成，传统的主流意识受到冲击，最明显的是讲攀比多一些，讲付出少一些，不利于思想政治工作的开展。

二、新形势下加强思想政治工作的几点体会

思想政治工作是一门较为综合的学问。特别是在当前这个特殊的危机时期，必须要结合实际，找准“切入点”，提高针对性，增强有效性，加大说服力。1、解放思想，真抓实干开展思想政治工作。在党的xx届六中全会上指出，要继续解放思想。解放思想是一个求变求新的过程，贯穿我们整个工作的始终。只有解放思想才能克服前进道路上的艰难险阻，不断攻坚破难，迎来新的曙光。从事政工人员更要敢于解放思想，树立新观念，谋划新思路，开创新局面。要树立发展意识。工作中以支持发展、宣传发展，把握时代脉搏，服务大局为主线;要树立“爬坡”意识。要摒弃少数人认为“政工工作没干头”的想法，正确定位，把过去取得的成绩作为鼓舞和鞭策，在企业发展和深受危机影响的关键时期，勇于“爬坡”不懈怠，敢于“爬坡”不后退，真爬坡，真流汗，真实干;要树立创新意识，用思想上的解放引领干部职工观念的解放和行动的创新，打破条条框框的制约，开创政工工作的新局面。工作中，要敢于打破不合时宜的旧观念，勇于探索，超前思维，不因循守旧，固步自封;敢于谋新路、出新招，创造性地开展工作。2、紧贴企业形势，开展思想政治工作。当前，企业正处于应对国际国内经济危机影响的严重冲击，促进经济平稳快速发展的关键时刻，加强对形势的宣传，才能统一思想，坚定信心。要把形势和任务讲清讲足，把企业采取的各项举措讲实讲透，求的职工们的理解和支持。引导职工对企业困境的理解和认识。观念决定思路，思路决定出路，思想观念是解决所有问题的关键。首先，要积极开展多种形式的宣传教育活动。一是企业政策和发展规划的宣传。采取报告会、讨论会、座谈会、广播、板报、局域网等多种形式大张旗鼓地宣传企业政策和发展规划的目的和意义，通过宣传，把企业的发展规划原原本本地交给职工，对职工群众提出的问题，耐心解释，最大限度地统一职工群众对企业的思想认识，唤起职工的主人翁意识，得到他们的理解和支持。二是畅通信访渠道，积极推行领导人轮流接待制，认真对待职工的诉求意见，加强矛盾纠纷排查调处，确保问题不扩大、矛盾不激化、责任不上推。三是努力营造共渡难关的舆论氛围。3、瞄准职工素质提升，开展思想政治工作。当前各行各业的生产经营形势都不容乐观，思想政治工作更加艰巨。政工工作者首先要加强学习，不断提高综合素质，以适应新形势的需要，这是做好思想政治工作的先决条件。古人说，非学无以广才，非学无以明识，非学无以立德。没有一定的水平和素质，连自已也不知道怎么办，怎么做职工的工作?二要起好带头作用。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。政工人员的表率作用就是无声的思想政治工作，因此，从事思想政治工作的同志更要率先垂范，不讲无原则的话，不办无原则的事，与企业保持高度一致。三要多务实少务虚，树立新形象。政工人员要在实际工作中改变计划经济时期的传统形象，多讲实话、真话、白话，少讲大话、套话、假话，多做具体说服，少扣帽子，更不要动则上升到原则问题，避免激化矛盾，思想政治工作才能达到应有的效果。4、结合职工群众实际，开展思想政治工作。要注重以人为本，针对具体的人和事，切实增强有效性。一要细心。要细心分析、了解和掌握职工的心声、关注的热点和焦点，多深入基层，善于发现问题，才能对症下药。二要耐心。思想政治工作不是灵丹妙药，不会药到病除。随着形势的变化，职工思想可能会有波动和反复，这就要求要耐心细致，坚持不懈，切忌简单粗暴。三要有针对性，有切入点，注意引导。针对职工的文化程度、生活习性、工作性质等，包括职工的接受力、认知度，从灌输、转变、调节、激励等方面开展。

三、结束语

在危机影响的非常时期，要真正做好企业的思想政治工作是很不容易的。站在新起点上，企业政工工作者对当前形势必须有全面把握，充分认识到逆境中蕴含的重大机遇，立足本职，创造性开展思想政治工作，助力企业早日走出困境，推动企业科学发展、转型发展、和谐发展。

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好!

很荣幸能作为新员工代表在此发言，首先我仅代表新员工向在座的各位领导、同事致以最诚挚的祝福，祝大家新年快乐，在新的一年里身体健康、工作顺利、万事如意。

岁月荏苒，犹如白驹过隙，不知不觉我来到儒林已经九个月了。在这九个月里，我经历了从学生到公司员工的角色转变，这个过程是痛苦的也是快乐的。说痛苦是因为要快速适应工作后与学校完全不同的环境，说快乐是因为我无论在工作还是生活上都不断地在进步，更加有责任心，也更加成熟。我相信这也是所有新员工的感受，社会这个大学堂会逐渐磨砺掉我们的幼稚，同时赋予我们更多的坚强。

前方还有很长的路需要我们去走，未来还有很多事情需要我们去做，儒林还有很多责任需要我们去担当。虽说，我们读过大学，学过多年的知识，但如何将在校所学的书本知识更好地发挥到工作实践中，如何将个人发展与企业的发展相统一，这些都是我们需要思考解决的问题。众所周知，在各位领导的英明指导和各位同事辛勤的努力下，儒林的发展蒸蒸日上。业务范围已遍布全国各省市，作为儒林的新人，我们要脚踏实地的工作，不断地补充和学习，胜任自己的工作，并有所创新，在工作中学习，在学习中进步前行!

在儒林，除了同事们工作的热情，给我印象最深刻的就是这里和谐温馨的氛围了。我们不可避免地遇到各种挫折，也犯过一些错误，是领导和老员工们的理解与宽容、鼓励与协作支持我们一直到现在，没有你们就不会有我们今天的成长。在此，我要代表新员工衷心的感谢大家，感谢你们对我们的照顾和帮助。谢谢你们!

同时我也相信我们这些新员工的加入，一定会让我们的团队更加温暖，更加充满凝聚力，我们的儒林也一定会蒸蒸日上，前景辉煌。

最后，请允许我代表新员工承诺，我们一定沿着先辈们的足迹，让儒林之歌在世界的角角落落唱响，让儒林人在苍穹下续写壮丽的篇章。今天，我们以儒林人感到自豪;明天，我们必将是儒林人的骄傲!祝愿儒林的明天更美好!

谢谢大家!

各位代表、同志们：

首先我代表旗委、政府向旗中心医院职代大会暨年度工作会议的召开表示热烈的祝贺，向多年来一直为医院的建设和发展付出辛勤劳动的全体干部职工表示衷心的感谢!

20xx年是我院由企业移交地方政府管理的第一年。一年来，在医院领导班子和全体职工的共同努力和辛勤工作下，医院紧紧抓住发展第一要务，不断进行管理创新、体制创新、技术创新和服务创新，医院建设日新月异，事业发展蒸蒸日上。特别是医院移交地方后，得到了旗委、政府及社会各界的极大关注和重视，仅20xx年政府就投入?万元对医院进行了大规模的改造和建设，使医院发生了深刻而明显的变化，得到了广大人民群众的好评。这些成绩的取得靠得是全院干部职工的齐心协力和无私奉献，在此，我再次表示衷心的感谢。

刚才李院长就20xx年的医院工作作了实事求是的总结和回顾，并对今年的工作作了周密的安排，我想，只要中心医院全体职工齐心协力，群策群力、团结拼搏，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，就一定能圆满地完成今年的各项任务，医院也将得到进一步的发展。借此机会，我就中心医院的进一步发展问题提四点要求和希望。

一、医院的发展要有明确的方向和定位。

中心医院作为全旗设备先进、功能齐全、技术力量雄厚、管理完善的集医疗、预防、保健、科研、教学和计划生育管理为一体的综合性二级甲等医院，在全旗的医疗卫生事业发展中起到了积极的作用，在广大人民群众中树立了很高的威望，但是，我们的着眼点不能仅仅停留在旗内的中心地位，要争创市内一流水平，乃至自治区内一流水平的医院。医院的建设和发展必须要从国民经济和社会发展的大局出发，从适应全面建设小康社会对卫生事业改革与发展的要求和任务出发，从本地和医院自身的实际情况出发。要有正确的发展观，发展不仅要注重规模、外延的发展，更要注重内涵的发展(包括人才梯队建设、优势专科建设、科技创新、教学水平等);不仅是房屋、设备、环境等硬件的发展，更是质量、服务、管理的发展;发展既要讲经济效益，更要讲社会效益，实现经济效益和社会效益的统一;发展既要促进物质文明建设，又要促进政治文明和精神文明建设，实现医院的全面健康发展。也就是说医院的发展要在“强”字上下功夫、要在练“内功”上做文章。

二、要转变服务理念，提供人性化的医疗保健服务。

医疗服务的对象是病人，病人首先是“人”。医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务，同样重要的是要在医疗服务过程中真正体现“以人为本”的思想，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人。要切实改变“见病不见人”的单纯技术服务模式，牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念。我们要认识到，随着全面建设小康社会新阶段的来临，群众到医院已经不仅仅是简单的看病取药，对于服务环境、服务流程、服务态度以及社会、心理、知识等方面服务的需求也日益增长，要求也越来越高。这就要求我们要切实转变服务理念，树立以人为本的观念，重视服务文化，改善就医环境和设施，改进服务流程，提高效率，改善服务态度，提供人性化的医疗保健服务以及社会、心理等方面的服务。

(一)坚持“两为”方针的服务宗旨。医学的义务是为社会、为患者健康服务，《中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定》中指出“新时期卫生工作的方针是：以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。”， “两为”方针为卫生工作、医院工作指明了方向和宗旨。医院的发展必须坚持“两为”方针提出的“为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。”的服务宗旨。全心全意为人民健康服务，实行社会主义人道主义，履行“救死扶伤，防病治病”的神圣职责，是社会主义医院的根本任务。不论是计划经济时期，还是市场经济时期，坚持“两为”方针的服务宗旨，都应该成为医院建设和发展的永恒主题和根本指导原则。

(二)确立“以人为本”的服务观念。以人为本，要以人为主导，尊重人、理解人、关心人、信任人，尤其要尊重和满足人的基本需要和基本愿望。医院服务对象是病人和具有各种医疗保健服务需求的健康人，所以，必须确立“以人为本”的服务理念，牢固树立“以病人(服务对象)为中心，以质量为核心，以满意为目标”的服务意识，认真履行法定义务，维护病人、服务对象的诊疗权、知情权、参与权、自主权、隐私权，提供人性化、个性化服务，自觉把病人、服务对象是否满意和满足作为自己的行为理念和行为准则，认真保障病人、服务对象的利益(包括躯体的、精神的、经济的和社会的利益)，努力实现“病人至尊，服务至善，质量至优”，不断提升服务对象的满足程度、满意程度和信任程度，体现“以人为本”的精神理念和价值取向。

(三)创造满足需求的服务目标。医院所有的服务对象都是人，都有“人内在的情感，潜在智能、目的、爱好、兴趣等”，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而医院的服务是多层次、多方面的。因此探求医院建设和发展的出路，应该研究和针对病人、服务对象的需求从大健康观念的多维层面创造服务目标，努力拓展服务领域，扩大服务项目，改变服务模式，完善服务设施，增加服务形式，提高服务技术，，降低服务成本等，构建病人、服务对象信任、满足、满意的服务目标体系，为服务对象提供生活、生理、心理精神全方位的综合服务。

(四)营造温馨宜人的服务氛围。加强医院服务文化的建设，必须努力营造温馨宜人的服务氛围，给病人、服务对象创造有利于保健、治疗、康复的温馨环境，体现更多的“以人为本”的人文关怀、人文服务。营造温馨的服务氛围，一要注重服务环境氛围，努力改观医院院容院貌;二是要注重服务文化氛围，体现和张扬人性化服务的温馨;三是要注重服务的人文化关怀，方便病人候诊、诊断、治疗，方便病人生活、修养，也要有利于保护病人的隐私，体现个性化的人文化关怀;四是要注重服务礼仪氛围，待人、接物、处事文明礼貌、从容有序，从而营造出美化、温馨、安全、舒适、健康宜人的医院服务文化氛围。

(五)建立方便快捷的服务流程。医院的服务对象主要是病人，这是一个特殊的社会弱势群体。他们在接受诊断、治疗、护理、康复等医学卫生服务时，除了要考虑安全、效果等技术因素外，还要考虑医学卫生服务的成本和便捷程度。我们建设和发展医院，必须要为病人、服务对象提供安全、方便、快捷的服务流程：一是要做好导医、咨询服务，及时为服务对象提供信息、排忧解难;二是要有醒目准确的标志和告示，便于服务对象知情、选择和流动;三是要合理设置科室的位置，减少服务对象往返奔走所带来的时间、体力消耗，切实解决“看病烦”、“看病难”的问题;四是要在服务时间上有保障，便于不同层次病人有更大的选择空间;安排不同的服务模式，如社区服务、接送服务、电话预约、电话咨询等;六是努力缩短候诊、辅助检查时间，增加医患交流沟通的时间和空间，减少服务对象由于长时间等候、往返奔波或缺少沟通交流等造成的心里压力和烦恼，节约时间成本和体力、精力耗费成本。实现“以人为本”的人性化服务。

(六)提供精湛完美的服务技艺。著名医学家吴阶平指出“做一个好医生要有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务，三者缺一不可，并且都是无止境的。”医院的服务技艺包括服务技术和服务艺术，是医院及医务人员赖以生存和发展的基本手段，也是实现社会价值、服务人民健康的重要条件。医学服务技术

同志们：

新春伊始，万象更新。今天，我们召开这次会议，既是一个团结鼓劲、调整状态的收心会，也是一个明确目标、启动各项工作的动员会。借此机会，我代表镇党委、政府给大家拜个晚年，祝大家在新的一年里，身体健康、心想事成、万事如意、工作顺利。同时，希望全镇干部要进一步统一思想，收回过年的心思，迅速进入工作状态，为圆满完成今年各项工作任务开好局、起好步。下面，我结合当前实际，就近期工作讲几点意见：

一、 收心拢神，立即调整工作状态

一要迅速集中心思。新的一年，工作任务比较重，不容我们有丝毫懈怠，丝毫放松。各单位、各部门要务必克服“年没过完，事不愿干”的不良心态，心思要迅速集中，状态要迅速调整，工作秩序要迅速恢复。从今天开始，迅速形成一股紧张快干、马不停蹄、提速争先的浓厚氛围，为圆满完成全年工作目标奠定良好基础。

二要持续抓好作风。春节刚刚过完，这个时期，往往是纪律松懈之时。当前重点要规范上班秩序，严格上下班纪律，确保人员在岗在位。20xx年已经过去了两个多月，如果我们稍有松一松、放一放的思想，第一季度的工作任务就很难完成，就会影响全年大局。因此，我们每位同志都要有一种紧迫感、责任感，要自觉地走出春节的喜庆气氛，积极投入到工作当中，切实保证机关工作正常、有序运转。

三要及早部署工作。各单位、各部门要本着早动手、早准备、早见效的原则，按照市镇两级的工作重点，强化工作的计划性，系统性，把各项工作细化分解到每个月，并落实到每个责任人，尽快制定出切合工作实际的全年工作计划，确保各项工作尽快落实，并力争在短期内收到明显成效。

二、 谋篇布局，强力启动各项工作

一要切实抓好季节性工作。一要抓好备春耕生产工作，抢抓农时，确保春耕工作顺利进行，为夺取全年农业丰收奠定坚实的基础。二要抓好“五大战役”和重点工作、重点项目的谋划工作，确保各项工作任务得到全面贯彻落实。

二要切实抓好安全稳定工作。坚持预防为主、综合治理的方针，严厉打击各类违法犯罪活动，保证社会的和谐、稳定。抓好消防安全工作，落实好防火措施，避免发生火灾事故。加强交通安全教育和管理，落实好各项安全防范措施，避免交通事故的发生。

三、强化领导，确保任务圆满完成

一要加强督促抓好落实。对定下来的目标任务，要认真做好分工，层层分解，落实到位。各分管领导要加强督促检查，多到基层走走，多了解一些情况，查看任务是否明确到人，人员是否安排到位，工作是否正常开展。对节前未办完的工作，要尽快办结，使各项工作都有始有终。

二要改进方法抓好落实。各级领导对全年工作任务，都要有具体措施来保证落实，对已经制订的措施要进行一次再研究、再敲定，看措施是否可行。对尚未制订措施的目标任务要搞好调查研究，尽快拿出切实可行的方法措施来，确保任务的完成。

三要强化领导抓好落实。要严格实行“一把手”负总责，分管领导直接抓的工作推进机制，细化目标、强化责任，把各项指标落到基层、落到人头，真正建立起一级抓一级，层层抓落实的责任机制，努力形成领导在一线指挥，部门在一线服务，问题在一线解决的工作格局，确保全年工作目标如期完成。

各位同志，“一年之计在于春”，完成第一季度的工作可以说时间紧、任务重。各单位、各部门要立足于本职工作，科学布局，认真谋划，合理安排，迅速展开，做到心中想全年，突出抓首季，致力保开局，形成推进当前工作的强大合力，确保各项工作全面推进

岁月如梭，不知不觉我来--乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。现在将一年的工作总结如下：

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对--的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的”连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏--的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

各位新员工,大家好!

首先我代表公司全体员工,向新加入公司的25名新员工表示热烈的欢迎!欢迎你们加入到宁波国际投资咨询有限公司这个大家庭中。

我们今天在这里举行一年一度的新员工入职暨导师结对仪式。这也是公司的传统,十几年来我们一直如此。

我们公司是一家综合智力型服务企业,从1993年2月成立至今已20xx年,经营范围从单一的工程咨询到现在的工程监理、工程造价咨询、招标代理、工程项目代建、安全评价、信息及智能化监理、节能评估、社会风险评估等,营业收入连续三年突破亿元大关,公司实现了跨越式的发展,在省内外享有一定的知名度。

成绩只代表过去,在未来我们将面临新的机遇和挑战,我希望在座的各位及公司员工能不断提高精神境界,不断增强紧迫感,真正能够做到面向未来、引领未来。

既然作好选择,也希望新员工们尽快成长,做一个对社会、对公司、对家庭有用的人,也是对自己负责的人。你们是一群充满朝气的人,你们的见识很广,思维很敏捷,接受新鲜事物的速度更快,我相信在不远的将来,你们将成为社会和公司的栋梁。但不管你们以后会去哪里在,这里是你们走向社会的第一步,在漫长的人生旅途中迈向美好而有意义的开始。你们将与公司共同进步、共同成长,开创未来,实现自己心中的梦想。

作为公司总经理,或者作为比你们年长的过来人,我在这里送你们几句话:

1、定一个切实可行的奋斗目标。人在不同的阶段都会有自己的奋斗目标。而这个目标会决定和引导着个人前进的方向。从学校步入社会,是人生全新阶段的开始,大家肯定会有各种各样的目标和梦想。有了目标和梦想,就会有前进的动力和激情。为自己确立一个或多个切实可行的目标吧。让我们为之奋斗,为之努力。无论你曾经取得过引以为豪的成绩,还是有很多不如意的经历,踏入公司起,一切都已成为过去。机遇总是青睐有准备的人,有目标,更要有行动,现在你们的机会都是平等的,希望大家把握机会,努力工作,用自己的实际行动去实现心中的目标。

2、要具备干事创业的综合素养。这里的综合素养主要指:要有积极主动的工作态度,要有攻坚克难的毅力,要有雷厉风行的工作作风,要有严严谨认真的自律意识。邓小平同志曾指出:世界上的事情都是干出来,只有把嘴上说的、纸上写的、会上定的,变成具体行动、实际的效果,我们的工作才算做到了位、做到了家。所以希望你们立足本职岗位,尽快进入角色,认真学习公司的规章制度,刻苦钻研业务流程,不断提高业务水平和技术水平,努力成为公司建设发展的骨干力量。

3、要有与人为善的博大胸怀。与人为善,主要是善心与善行。善心是善行的内在动力,善行是善心的外在表现。在实际工作中要设身处地、换位思考,要严于律己、宽以待人。

同志们,习说过:不管实现中国梦的路有多远,我们只有一步步去走,才可以到达;不管实现中国梦的路有多难,我们只要认真地去做好点点滴滴,终会成功。实现个人梦也同样如此。天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,公司的未来靠大家一起去创造,自己的未来要考自己去打拼。在座的新员工们,你们是公司的未来,希望你们能够继续发扬自己优秀的一面,珍惜以后共事的时光,尽情展示你们的智慧和才华,为实现公司的各项既定目标而努力工作,也为实现你们心中的梦想而努力奋斗。

同志们：

今天是正月初八，是我们春节后第一天上班，首先让我代表局党委给局机关全体干部职工拜个晚年，祝福大家在新的一年里身体健康、工作顺利、阖家幸福、事事如意!

同志们，过去的一年，全体干部职工都积极工作，各个方面都干的很好，使我们局获得了省和市的很多荣誉和奖励，通过召开全国水生态修复及水利风景区建设管理会议和方方面面的

工作，大大提高了水利形象。水文局的干部职工也干的不错，获得了很多省级奖励，取得了很大的成绩。大家确实为水利快速发展作出了贡献。但是，大家也必须看到，我们今后的工作任务还十分艰巨繁重。根据市委市政府的工作部署和省水利厅的工作要求，结合我们局的实际情况，为做好新一年的工作，我对大家提几点希望和要求：

第一，要尽快将思想行动转到工作上来。春节已经过完，从今天起，我们就正式上班了，希望大家尽快从年味中走出来，从思想上、行动上转到我们的工作上来。因为我们今年的工作任务仍然很重，8大重点水利工程建设，5项主要工作的开展，需要每个科室站队公司，需要每位干部职工，都要有思路，有计划，有措施，有行动，有落实。春节前省厅就来了2个通知，一是初九要组织召开水库移民工作电视电话会，会议材料和会务都需要我们准备。二是准备参加省召开的胶东调水施工现场会，我们还要做会议发言。下一步按照省的施工计划，配合进行渠首沉沙池的迁占和施工。三是3月初要召开全市水利工作会，结合贯彻全省水利局长会议精神，安排部署全市的水利工作。我们本身制定的许多工作计划，还要做详细的研究和落实。去冬今春雨雪较少，旱情严重，春季抗旱和引水工作也需要进一步做好。所以，大家一定要对今年的工作任务有一个清醒的认识，要尽快的将思想、行动转到正常工作上来，确保今年水利再创佳绩。

第二，要实现工作上的开拓创新。今年我们能否再创佳绩，关键是看各项工作是否有创新，是否有新的突破，是否有新的发展。所以各局直属单位、局机关各科室站、队、公司，特别是局各科室站队，都要结合自己的工作，研究如何开拓创新，如何实现创新的问题，确保各项工作都有开拓，都有创新，都有突破。请各位局领导和有关科室站、队、公司及局属单位的负责人都要高度重视，认真研究，理清工作思路，找准开拓创新的突破口，集中领导，集中精力，明确责任，真抓实干，确保新的一年各项工作都有创新，都有新的发展。

第三，要进一步严格纪律改进作风。这两年来，随着我们局机关规章制度的不断完善，同志们思想觉悟在不断提高，文明程度不断提升，总体上说，我们局机关的纪律和遵章守纪情况还是比较好的，同志们的工作作风也是不断得到了改进和加强，这为我们圆满的完成各项水利任务和做好各项工作奠定了良好的基础条件，这样才使我们水利不断取得新的成绩，使水利得到了领导和社会各界的认可和肯定。但是我们也必须看到，我们有不少地方还存在着不足，比如有的规章执行不严，有的不按规定办事，有的作风懒散，有的工作应付从事，缺乏高标准严要求，有的个人主义、小团体意识严重，缺乏大局意识和团队观念等等。所有这些不足和问题，对我们开创新业绩，对水利事业的发展是非常有害的。必须引起我们全局干部职工的高度重视和高度警惕，必须尽快完善规章制度建设、严格规章制度的遵守;进一步转变工作作风，提高效能效率，适应紧张繁重的工作需要，以自己的模范行为，树立起水利的良好形象。

第四，要建设文明节约型机关。加强文明节约型机关建设，是建设精神文明和建设资源节约型社会的重要内容。我们局的财力还很有限，欠帐还很多，经济还十分紧张，我们的各项开支还很多，还帐还贷款的压力也很大，需要花钱的地方也很多，因此希望大家都要从思想上过紧日子，不要大手大脚，从水、电、暖、办公招待、会议、车辆管理等各个方面来节约，自觉为水利局节约资金，节约每一分钱。同时也要广开财源，加强征费收费，主动向油田，向财政、向上级要政策，要项目，要资金，要支持。多为我局聚财增财。同时要加强金水公司的多种经营工作，多为局里和职工创收增收。关于加强机关文明建设问题，我不想细说了。在这里我主要强调的是，在机关卫生面貌、机关管理、文明办公、文明用语、文明接待、文明行为，文明处理同志之间的关系，文明创建活动等，请大家都要引起注意，用文明标准来约束自己的行为，应当怎样做，不应当怎样做，要体现出干部的水平，党团员的水平，国家职工的水平，做文明人，争当文明标兵，创建文明科室，争创文明机关和文明行业。

总之，希望大家在新的一年里，要有新的思路，有新的风貌，有新的作风，有新的突破，有新的业绩。最后再一次祝愿大家在新的一年里身体好，工作好，运气好，事事好，一切都好!

本人于20xx年X月X日加入XX大家庭，X个多月以来，在学习及工作实践中不断成长。

学习方面：学习了解公司基础制度、相关内外部工作平台并掌握业务知识及基本技能等。截止目前，已较全面了解公司基本情况及主要工作业务，基本掌握各种办公系统的使用方法及系统间的信息流向，对XX项目工作有较为深刻的认识。本人在学习工作中总结提炼了“流程及操作要点”、“上报操作要点”等，同时结合工作需要，研发了“工具”，工具已经过多次调试与试用，可以考虑在组内推广，有望进一步提高小组整体工作效率。

工作方面：本人自20xx年X月中旬开始正式接管、X项目工作，X月中旬开始全面负责X项目，并着手协助X项目工作。同时，X月份开始协助工作。经过一个多月的项目历练，已基本了解相关总体项目运营情况，具有初步管控XX项目运作的意识和思路。从确定相关XX项目计划进度表中，更清晰了解各个时间段的重点工作内容;从各类特殊问题处理中，加深业务了解同时加强了与内外部团队的磨合;从日常的管理工作，如各项政策确认、准备各项工作、开具各类证明、X办理等，增强对基础业务的处理和时间管理能力。总的来说，在组内外同事的指导和帮助下，本人已逐渐步入工作正轨，初步具备胜任本职岗位的工作经验和基本技能。

自身优势与不足：

优势：

1)喜欢思考，善于从工作细节中不断总结经验教训;

2)热情真诚，能够在较短时间内融入新的工作团队。

不足：

1)性子有时略显急躁，遇到问题需要更加从容、淡定;

2)对、等基础工作内容缺乏充分了解，不利于个人更好地做好相关XX项目运营工作;

3)与XX项目的各职能部门工作人员(项目经理等)缺乏沟通，不利于立足广阔视角做好项目运营工作，更系统地优化项目运营流程;

4)未能合理统筹时间并抓住重点工作，琐碎事务占用过多时间与精力。 改进计划及工作规划：

改进计划：

1)加强自身修养，提高自身抗压能力;

2)加强对基础工作的学习与了解，进一步熟悉业务;

3)抓住问题的关键节点，充分做好前期工作，把问题消灭在摇篮里;

4)加强与项目其他相关工作人员的沟通，全面了解项目运营状况，更好做好项目管理工作。

工作规划：

下一阶段重点工作主要有：

1)完成相关XX项目运营报告，并通过撰写报告加深对项目各方面情况的了解，总结项目现存问题与不足;

2)完成项目实施方案修订及确认，梳理并优化相关XX项目运作流程，重点完成信息流管理流程优化及流程优化，使项目运行更顺畅;

3)加强与内外部团队的协作配合，与建立互信关系，与内部团队进一步互助协作;

4)加强对一线工作岗位的支持力度，完善知识库重点内容，减少工单数量。

2.对XX企业文化的理解：

是一个追求卓越的服务性组织，外部对，内部对同事，都要求员工能够提供快速、高质量、高满意度的服务水平;是一个致力于持续健康发展的团队，在稳健发展中不断力求新突破、开拓新局面;是一个包容性很强的集体，这里有和谐的员工关系，这里允许个性的合理存在;是一个有人性化关怀的家庭，生日有集体的祝福，节假日有组织的问候;是一个员工能获取各种学习和成长机会的学校，在这里，只要你愿意，你就有前进的可能。

9月份的工作已经基本结束了，这个月的时间里，虽然在平时的时候没太多感觉，但现在仔细下来对比一下，自己也在工作上有了不少的进步。在工作和服务上的水平和技巧都有了提升，就连自己的临场应变能力也有了不错的提升。

当然，不仅仅是在工作的能力中，对于生活，对于人际，都在学习间不知不觉有了很大的提升，这也与同事们在工作学习当中给我的帮助密不可分。以下是我对这个月的工作总结归纳，希望能让自己发现更多的不足和需要提升的地方。

一、个人方面

在这个月的工作中，我依旧保持着在工作中学习，在实践中累积的习惯。平时在工作之余多去学习和讨教一些工作中的经验，尤其是在之前遇上的问题，不会就要及时去问，不将问题留到下次相遇。

实践虽然是个检验自己学习的好方法，但是这里是工作，我也不能这样轻率的将工作当作试验品，在实践自己的学习之前，我都仔细的和同事和领导们请教，多去听取有经验人的意见，结合自己的理解，去寻找适合自己的方法。

二、工作方面

9月的工作中并未遇上太多难以应对的客户，虽然依然有不少难以解释的情况，但是在我的努力以及同事们的帮助下，都成功的让客户了解并谅解我们。

在这个月里，我遇上难以解决的情况基本上已经没有了，这和之前我总是在工作中措手不及的情况相比实在是好了太多。当然，也并不是我已经可以独挡一面了，尽管我很不愿意麻烦其他的同事，但是我知道有些时候不是我能逞强的时候，我能做的就是在他们后面好好的学，在今后遇上麻烦的时候能自己解决。

三、不足

在工作中我虽然坚持学习，但是经验始终是非常重要的关键，没有经验的支持，光有知识也是没有发挥出应有的作用。为了解决这个问题，在今后的工作中，我将更多的去总结、分析工作，在去累积和分析自己获得的经验。

四、总结

9月的工作让我收获了很多，也发现了更多自己的不足，学习是没有止境的，但是我也要注意自己在学习和工作上不要走错了步子，要踏着稳健的步伐向着更上一层楼前进!希望在之后的工作中，我也能不断的提升自己，完善自己!

尊敬的黄总、尊敬的各位教职工：

大家上午好!

首先感谢董事会的信任!感谢教职工给了我与大家共事的机会!

来到丽景过四个月了，感受了大家对工作的倾情投入，感到了丽景大家庭的团结、温暖，目堵了丽景学子的礼貌、好学、上进和阳光，今天我有幸正式成为你们中的一员，与你们并肩作战，感到无比的激动和自豪!

丽景学校办学六年，在上级教育主管部门的指导下，在董事会领导下，在几届行政班子的带领下，经过全体教职工的共同努力，取得了显著成绩，包括规模不断壮大、学校被评为中山市一级学校，中山市先进民办学校，中山市初中教学质量先进单位等荣誉。我提议，让我们用热烈掌声感谢为学校发展作出过贡献的所有丽景人!

下面由我代表学校宣布新学年中基层干部任职文件。

接下来，学校往哪里走，怎么走?学校第二个五年发展规划给予了明确的答复，规划作为学校工作的总纲领文件，落到实处，需要我们上下齐心、精诚团结、通力协作，用共同的愿景凝聚一批志同道合的同仁，谱写丽景教育的美好新篇章!

董事会关于学校发展战略就是转型升级，办优质和特色学校，需要我们传承优秀，发挥优势，同时更需要进行系列变革，包括进行课堂教学变革、人事制度改革、开源节流等，改革会产生阵痛，包括触动灵魂和利益，会触犯一批人，需要我们冷静、理解、包容，只要是有利于学校、师生和家长的改革，我们都要有大局意识、服从意识、个人利益要服从集体利益，希望全体丽景人做改革的支持者、践行者，挺立潮头，不做改革的旁观者、绊脚石，敢于作为，与丽景共同成长，创造新的更大辉煌!

下步就即将展开的主要变革提出来，与大家吹吹风，同时欢迎各位提出好的意见与建议。

一、学校办学目标更精准、清淅(过去没有统一明确提法，现为省内一流、市内顶尖，融合中西文化优势，以艺体和英语为特色的名校)，办学理念更接地气、更明确(原为实实在在做教育，现为差异化发展 进步就是优秀)。

二、办学结构和规模作了调整。小学做大、做强，初中做成精品，小学八轨，初中六轨，保证大部分(80%左右)小学生能升入本校七年级，并有一定的选择性(相互选择)，以保证九年级出口(中考)能出质量，创品牌。

三、创新办学模式。为满足家长和学生个性化、选择性教育需求及我校幼儿园已有国际班的实际，20xx年秋季小学将举办国际班，与幼儿园国际班实行无缝对接，聘请有资质的外教教授英文，采用适合亚州学生的英文原版教材，解决幼儿园国际班学生继续求学的困难。根据教育现代化的需求，在初中开设现代教育云平台技术实验班(智慧课堂实验班)，提升学生学习兴趣，提高课堂效率。

四、学校管理架构发生变革，使管理更加精细化。在进一步落实董事会领导下的校长负责制前提下(管理和经营均交给学校)，将中小学相对分开管理，使管理更加专业，管理重心下移(中小学教学处、学生处办公均移到教学楼，更靠近师生，便于管理、指导和服务)，增设督导室，总体督导学校各部门工作能否按董事会和学校总体计划和布置推进，包括第二个五年规划的有序推进。新设生活部，聘请经验丰富的朱主管，实行减员增效改革。

五、改革教师薪酬体系，发挥民办学校多劳多得、优质优酬的体制优势，实施结构工资制度，包括基础工资、课时工资(工作量工资)、月考核奖金、学期考核奖金等。一是尽量减少人头费(平均主义、大锅饭)支出;二是向重点岗位倾斜，比如提高生活老师工资(减员增效)，提高班主任津贴(1100元/每月)，增加班主任校龄(50元/每年)，鼓励班主任长期、连续做好班级管理和家校沟通工作;适度拉开中小学工资水平。

六、实施名师工程，搭建教师专业成长阶梯。采取校内外评聘的办法，每学年评聘一批学科带头人、骨干教师和教坛新秀，给予相应的物质和精神奖励。

七、建立教职工分享学校发展成果的机制。本学年教师和行政工资先提高5%。

八、深入开展课堂教学变革工程。在高年级全面开展“先学后教、当堂训练”课堂模式，突出合作学习的形式，让教师走出讲授，让师生走进合作或者差异发展，以释放学生的潜能，让学生在课堂里“三开”、“三表”即：开口、开心、开窍;表达、表演和表现，使课堂充满生命成长的活力。合作课堂强调学生是课堂的主体和主人，注重学生的互助、合作和探究，学生能做的，老师不包办，经过启发以后，学生仍然存疑的，老师才发挥画龙点睛的作用。充分发挥集体智慧，改进备课方式，分工协作，资源或成果共享，将教师从繁重的低效劳动中解放出来，提高工作效率。

九、完善课程结构，建设丰富、有特色的校本课程。充分利用一师一特色打下的良好基础，处理好普及与提高的关系，开设“教育超市”，尊重学生个性，用选择支撑特长的发展，让丽景的学生“人人有艺体才能”，至少四学会：会演奏一种乐器、会游泳、会一种球类、会下一种棋。学校还将开设阅读、国学、书法和英语口语等校本必修课，每天下午第八节还将开设几十种校本选修课程供学生选择。

十、改善师生关系，抓好学生养成习惯，建设六大校风。在学生教育与管理过程中，要坚持四个真心实意原则：真心实意尊重学生，真心实意关爱学生，真心实意帮助学生，真心实意欣赏学生。六大校风：一是遵守校规校纪的“严守校纪之风”;二是不攀比，不带零食(水果和牛奶除外)，不乱花钱“节俭谦让之风”;三是不带手机，不沉迷游戏的“律己之风”;四是自觉排队，有序行进的“排队之风”;五是不打架骂人，不喧嚣吵闹的“文明和谐之风”;六是不早恋，文明交往的“专心学习之风” 。

十一、发挥我校寄宿制优势，服务育人。强化生活老师和后勤服务人员的服务意识，对学生开展“微笑服务”，让学生时时刻刻感受父母般的亲切关爱，感受家庭般温暖。在学生公寓营造整洁、温馨、文明、快乐的氛围。办好饭堂，饭热菜香，品种繁多(增加早餐品种花样，中学实行AB套餐制，增强选择性)，美味可口，让大多数学生满意。

各位教职工：学校工作包括各项变革是一项系统工程，我们的目标是一致的，那就是教好学生，办好学校，让家长满意，社会放心，新的学年，新的学期，让我们精诚团结，携手前行，为实现我们的教育理想共同努力!

最后祝大家新学期工作顺利!身体健康!合家幸福!

同志们：

大家上午好!

斗转星移，时光轮回;马腾辞旧岁，羊鸣迎新春，不知不觉又到了期末。值此新春佳节即将来临之际，我代表学校董事会、学校行政向全体教职工表示诚挚的感谢，大家辛苦了!

今天，我们在此召开期末教职工大会，共同总结一个学期以来的工作，是必要的也是有意义的。令人高兴的是，自今天起我们结束了学校无大型会议室的历史，现在能坐在窗明几净、设备齐全的多功能报告大厅开会，真让人开心、舒心、安心、振奋人心。可以自豪的告诉大家，这仅仅是个良好的开头，学校环境的改变、条件的改善还会一个接一个，一个崭新的振兴学校即将屹立在耒阳市的南区。

即将过去的这个学期，应该说是我们振兴学校发展史上不平凡的一个学期，在广大教职工的共同努力下，学校总体办学水平不断提升，学生对学校的喜爱度、家长对学校的满意度、社会对学校的认可度不断提高;学校环境有大的改观，各项工作有大的成效，圆满完成了期初预期的计划，受到了上级的肯定。概括起来，主要体现在：

一、学校安全工作不断强化。

学校安全工作无小事，责任比天大，丝毫马虎不得，不能有半点松懈。本期，我们把安全工作始终放在心上，抓在手上，不断增强安全防患意识，加大校舍、公寓和食堂食品卫生的检查与管理力度，坚持每周一小查，每月一大查，发现问题，及时处理，配齐了消防安全设施。政教处、年级、班级经常对学生进行安全知识宣传和教育，组织学生学习中小学生安全知识，强化学生行为习惯和养成教育及法制教育。尤其是后半期，我们加强了综治安全工作的实施力度，组织了以政教处牵头的全校性安全巡逻，各年级、班级在中午、文体活动时间内也组织了相应范围内的巡逻，及时发现问题，解决问题，确保了校园安全处于稳定状态。本期，一个最大的亮点是，进一步充实和完善了班级管理的工作方案，加强了学生会工作，学生管理学生的机制不断健全，完善了宿舍管理制度，尤其是男生寝室的管理有了大的进步。全方位的加大了人头管理力度，全天候的加大了进出校门的管理力度，这两大管理已成为我校管理常态，既避免了学生乘机私自出校，保证了课堂出勤，营造了文明和谐的校园环境，又极大地增加了校园安全系数。一期来没有发生重大安全事故，这就是我们最大的成绩。

二、德育工作的实效性进一步增强。

本学期，学校紧紧围绕“德育为首，育人为本”的德育工作重点，以班、团、队建设为载体，利用班团队会、国旗下讲话，广泛开展了如新生军训、文明养成教育等方面的演讲和征文、班主任经验交流等各种活动，狠抓德育阵地建设，加强对学生的思想品德、行为养成、安全纪律、勤奋好学的教育。举行过“小手牵大手，家校齐联动，文明一起行”的启动仪式，将文明创建活动延伸到了家庭、社会，有力地促进了学校、家庭和社会的和谐共处。开学初，在为初140班原学生熊石康、为初123班学生唐珍凤献爱心的活动中，同学们彰显了很高的道德素质，踊跃捐款，奉献爱心，全校共捐款两万多元。

特别要提到的是本期的新生军训，虽然因场地问题推迟到10月下旬进行，但从组织到训练，整然有序，效果显著，对加强学生的国防意识和组织纪律观念，培养他们团结友爱、互相帮助的集体主义精神，养成吃苦耐劳、独立自主的良好生活习惯、行为习惯、学习习惯，尽快适应新的学校生活，起到了非常好的推动作用。一期来，班级管理实现了民主、科学化，班风班纪良好，无一较大事故和典型不良行为现象发生。

三、教学教研不断提升，教育教学质量稳步提高。

面对民办学校的实际社会定位，面对我校特殊的地理位臵、师资稳定程度和生源、教学硬件设施等实际困难，我们集大家之智慧、举大家之力量，集思广益、共同谋划，在教学教研方面做了大量切实可行的探索和实践。我们从强化管理、强化教学入手，以教学促教研，千方百计提高教育教学质量。

一是进一步推行“目标导学、先学后教、当堂完成，向四十五分钟要质量”的教学模式，以此作为探索研究的主攻方向，提高教学质量的主要途径。

二是切实抓好教学常规管理，按照“六认真”(认真计划、认真备课、认真上课、认真批改作业、认真辅导、认真反馈)的教学要求，采取一查二看三访四座谈和不定期抽查等方式全方位进行教学常规管理，全校的教学常规管理日臻规范化、制度化。

三是教研课改工作实实在在，方法灵活，形式多样。本期开展的教学视导及全校性公开课、示范课、优质课、汇报课、“推门听课”和“师徒结对”等活动既有创意又显特色，收到了良好的效果。各种形式的听课多达75节，其中行政听课45节，全校性的公开课30节，计语文组6节、数学组7节、英语组4节、理化生组5节、史地政组6节、音体美组2节，有力地推动了教学质量的提高。

去年12月2日—5日举行的我校青年教师课堂教学比赛，为进一步提高课堂教学效果，全面提升教师的业务素质和教学水平，展示我校师徒结对活动取得的成果，公正公平评价新教师的课堂教学水平起到了有力的推动作用。42位教学新秀参加了比赛，涉及13门课程，通过听课、评课、教案评比等三轮激烈角逐，获一等奖的是彭晓娇、史白鸽、文友威三位老师;获二等奖是彭远、徐爱国、华芙蓉、陈洁、陈淑珍、谢小珊等六位老师;获三等奖的是袁莹、刘丹、刘宗美、罗慧、邓安宁、屈利智、朱青、单艳平、谢香香等九位老师。

这次教学比赛活动取得了圆满成功，让一大批优秀青年教师脱颖而出，展示了我校青年教师的风采，促进了青年教师的成长与进步，引导广大教师特别是青年教师热爱教育事业，苦练教学基本功，研究教学方法，追求教学质量，积极开展教学改革与创新，为我校进一步提高教育教学质量打下了坚实的基础，也为我校骨干教师的培养奠定了坚实的基础。

四是大多数教师的工作热情、责任态度、敬业精神让人感动，整体状况也有了喜人的改善。本期，涌现出了一大批师德高尚、作风优良、本领过硬、工作效果显著的人和事。

五是教学效果、教学质量稳步提高。针对我校近年来生源素质差、教学效果难以提高的尴尬实际，我们立足现实、顺应社会，大胆调整思路，以“抓优生、带全面，提素质、重升学”为切入点，力改教学管理模式，力推绩效考核举措，取得了较好的效果。今年的高考，我校圆满地完成了市教育局下达的升学指标;中考升省示范高中的名额也大大增加。

六是大力抓毕业班工作。采取早规划、早落实，进一步增强全体毕业班教师的责任感，最大限度的调动他们的工作积极性，以确保毕业班工作质量再创佳绩。

七是“特色加特长”的教学业绩持续上升，本期亮点频出，在20xx年中学生篮球赛中，我校获高中组第二名，在耒阳市20xx年中小学生田径运动会上，我校获高中组团体总分第三名，充分显示了我校群众性体育的生机和活力。

四、校园文化生活不断丰富，氛围日臻浓烈，效果不断彰显。丰富多彩的校园文化活动，可以丰富师生的精神生活，提高师生的文化素养。

一年一度的初一、高一体操比赛，今年更具风采。这次比赛不仅增进了班级的团结和友谊，提高了广播操的质量，而且展示了我校学生奋发向上的精神风貌!这次比赛，也对我校“两操”整体水平的提高起到了积极的推进作用。比赛不是目的，目的是培养学生良好的做操习惯，让学校的广播体操形成一道靓丽的风景线。

语文组和楚风文学社联合创办的“国庆特刊”“元旦特刊”，内容丰富，形式活泼，既增加了节日气氛，又推动了语文教学。《振兴报》从组稿到编排，从内容到形式，较往年有大的改观，全方位的推介了振兴学校，扩大了学校在社会上的积极影响，为20xx年的招生打下了基础。

为了庆祝元旦，迎接新年的到来;为了进一步提高我校学生的班集体观念，增强集体荣誉感，营造良好的班风学风，丰富校园文化生活，用红歌精神提振全体师生的思想觉悟和道德水准，由小学部组织主办了主题为“唱响红歌〃继往开来”的合唱比赛，由政教处和校团委组织了中学部主题为“绽放青春〃唱响振兴”首届校园合唱大赛。大赛组织严密，亮点纷呈，彰显了我校学生的青春活动，也显示了我校特色教学的蓬勃生机，更预兆着我校新年的新业绩新辉煌。中学部决赛的场面在耒阳电视台部分播放后，在全市引起了积极的反响。希望全体师生以比赛为契机，多唱、大唱红歌，唱出激情、唱出力量、唱出团结、唱出干劲，凝聚人心、凝聚精神、凝聚士气。在红歌的感召下，把对祖国的热爱，对理想的追求，都融入到现实生活中，进一步激发我们的爱国操守，激发我们热爱校园的热情。用红歌的革命主旋律，在学校营造出健康向上、团结奋进的氛围，校兴我荣，校衰我耻;以更加高昂的斗志，推动我校持续发展，努力开创我校教育教学工作的新局面。

为了丰富校园文化，活跃学校生活氛围，也为了给学生一个展现自我的平台，由校团委和体艺组共同组织主办了“展望20xx”学生画展。美术是美化心灵的艺术，也是人类情感与精神的结晶，人们可以从中获取视觉的愉悦和美的陶冶。我校历来重视学生素质的全面发展，“文化加特长”在我校有多年的沉积。每年一届的学生画展，是对过去一年美术教学的总结，亦是对下一年教学的引领。在曾小叶、向丽文两位老师的精心指导下，本届画展题材丰富，形式活泼，较好地体现了我校美术教学的成绩，更会有力地推动我校美术教学上一个新台阶。

五、招生工作成绩卓著，工资福利待遇不断提高。

面临冷峻的招生形势，我校20xx年的秋季招生仍然取得了令人满意的好成绩，无论是小学还是初中、高中的招生，都远远超出了原定计划，因生源爆满，不得不报告教育局追加招生计划。这离不开教职员工的共同努力，是大家的齐心协力、无私奉献，才有这样圆满的结局。尽管后面的路还很漫长，但此时此刻，我必须毕恭毕敬的向大家说声谢谢!

民办学校有了学生，才有持续发展的希望和可能。面对耒阳市民办学校竞争激烈的现状，如何保持我校招生的主动，这是一个议事日程上抹不去的大问题。等下谢琪副校长会具体阐述20xx年招生方案，我在这里只作三个方面的强调：

1、认清形势，增强危机感。20xx年初一招生竞争异常激烈，工作难度比以往任何一年都大。主要原因是市教育局将农村小学六年级整体移交给了当地中学管理，1月29日之前移交完毕。这就需要我们从多方面入手，改进招生方法，想方设法进入小学生源学校，求得原班主任的支持。与此同时，要加大城区生源小学的招生力度，据统计城区还有4000余人公办初中不能安排，这就需要我们去努力工作。

2、明确目标和任务。20xx年我校招收8个高中班，16个初中班，小学一年级3个班，小学二至五年级扩1个班，小学六年级扩4个班。为了达到目标，经研究决定，全校教职工都有招生任务(2—5人)。

3、坚定信心，齐心协力，确保完成招生任务。民办学校的生存和发展，是以足够的生源为基础的。学校号召全体教职员工都要投入到20xx年的招生工作中去，利用春节走亲访友的机会，大力宣传学校，讲清各项招生政策。为了方便学生，从20xx年上学期起，学校将采取月假用校车接送学生的办法，愿意全寄宿的，学校包吃包住。总之，学校会全方位优惠来校就读的学生，望大家广为宣传，并据此多想办法，完成好20xx年的招生计划。

同志们，提高教职工工资福利待遇，增强教职工的归属感和幸福感是学校发展的首要目标之一。近几年来，由于招生形势连年看好，学校尽管在财力紧张的情况下，仍想方设法不遗余力地提高教职工的工资福利待遇。本期，人平增资700元的方案如期落实。至于节假日及年终的福利，近年来也在提高，相信大家感受到了。

六、加大投入，努力改善办学条件，在耒阳乃至衡阳都是首屈一指的。

20xx年，学校董事会投入3000多万，空中塑胶运动场已经使用，教师公寓和新教学楼业已封顶，已经进入外装饰阶段。拆商店、面包房兴建办公大楼的计划也正在筹备中。如此大的投入，彰显了董事会不仅要办好学校还要办成湘南地区品牌学校的决心。去年11份衡阳教育局领导来我校年检时，在实地考察后说，想不到振兴学校能有如此大的投入，真让人振奋!

老师们、同志们，成绩的取得是大家共同努力的结果，我们在看到成绩的同时，也要清醒地意识到学校发展还面临许多问题，我们仍要有紧迫感，要居安思危，众志成城，锐意进取。

老师们，总结一期的工作，绝不是自我陶醉，而是为了鼓舞斗志、增强信心;抓住机遇、开创未来。虽然成绩是主要的，但我们还要看到存在的问题，并引起警醒，以求改进。我校主要的问题是什么?

一、个别教师工作责任感不强，不按时上下班，早晚下班辅导缺席、迟到时有发生，甚至连上课也有此类现象出现。极少数老师人在心不在，对正常的教学秩序造成了较大的冲击。

二、在班级管理水平整体上升的情况下，也有个别班主任工作不扎实，对自身要求不严，节奏总要比别人慢一拍。对学生不是做耐心细致的思想工作，体罚或变相体罚学生的现象时有发生，在班级考评中位臵总是靠后。

三、个别教研组、备课组工作不扎实，自主活动开展少，教研活动走过场，流于形式、浮于实际，对本组的教学指导性不强，不能有效地推进教学质量的提高。教师的自学和研究，还没有形成风气，教师的学习和钻研精神不够，写教育教学论文的积极性有所减弱，参加各级各类教育教学比赛的热情也有所降低，这对我校教师队伍的建设或多或少会有消极的影响，必须引起注意。

四、应该说，如何依据学情进行教学是提高教学质量的关键所在，可在我们学校，部分教师的教学只求完成任务，不讲究教学效果。个别教师或伏案工作敷衍塞责、马虎了事;或授课方法简单陈旧，照本宣科，效果不好;或在课堂上不顾学生感受，乱发脾气;或课堂无中心，随意性大，讲到哪里算那里，严重地影响了教学质量的提高。

五、素质教育探索不够，品味、档次难以提升，部分学生厌学情绪较严重，成了制约教育教学质量普遍提升的瓶颈。个别班主任缺乏班级工作的热情，缺乏与学生沟通的自觉性，对学生感情淡漠，影响了班风校风，影响了学生的成长。近年来，由于奖励机制不健全，我校体育教学有滑坡的趋势，必须引起高度重视。

六、在财产、环境、安全、后勤、食堂管理上还有待继续落实责任，加强监管，力求让全体师生更加满意。

学校是我们的，学校的每一步发展都要靠大家，我希望每一位振兴教职工要以办好振兴学校为己任，以校为家，爱家如己，校兴我荣，校衰我耻。会后，我们就要放寒假了，紧张繁忙后，我们需要休整，希望大家休息好，生活好，注意出行安全，遵纪守法，注重维护振兴人的形象。为了让大家过一个宽裕、平安、祥和、快乐的春节，董事会已决定，20xx年元月份的工资将在2月8日前打入各位的工资卡。 下学期定于正月初九日上午9.08分在校长室召开行政会议，全体行政人员、年级主任必须出席;正月初十日上午9.08分在此召开新学期教职工第一次大会，布臵开学相关工作，全体教职员工必须准时出席。农历正月十一日到十二日两天办理入学手续，十三日正式上课。 最后，提前给大家拜个早年，祝大家三阳开泰，四季发财;生活愉快，工作顺利;身体健康，合家幸福!

谢谢大家!

销售客服话务员年终个人总结例文

斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。

二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害，客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

尊敬的公司领导：

我于20--年1月27日入职，根据公司的需要，目前担任--客服一职，负责跟进欧美客户的单子。三个多月以来，我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握，现将工作情况简要总结如下：

1.可以较为熟练地操作sap和erp系统，并保证数据录入的准确性和及时性;

2.对公司的产品有了一定程度的了解，并能根据单子的紧急程度及时跟进单子的进展情况;

3.可以及时的向销售人员反映问题订单和已完成订单，保证准确、及时发货;

4.定期催收货款，保证货款回收。

5.能及时的发现问题和提出解决问题的建议，并在周报中向领导反映。

当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给予指正，这也促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1.工作经验有限，对工作的预见性和创造性不够，与公司的要求还有一定的差距;

2.对产品专业知识掌握的不够深，需要加强学习;

3.考虑问题有时不够全面，需要向领导和同事学习。

总之，在以后的工作中我会更加地严格要求自己，在作好自己本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司创造出更好的效益，自我价值得到体现。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

此致

敬礼!

申请人：/shenqing/

__年__月__日

新年伊始，万象更新，又一个生机勃发的春天向我们走来。凭借员工们的热心、爱护和培育，我们公司才有了今天的规模，值此辞旧迎新之际，我谨代表亚通(重庆)股份有限公司向大家在过去一年中辛勤的工作表示衷心的感谢，感谢那些视厂如家的职工们，感谢那些实践"人人为我，我为人人"，为公司建设添砖加瓦的员工们，感谢以实际行动为公司无私奉献的每一位朋友!祝全体员工新年快乐、工作顺利!在新的一年里事业有成、大展宏图!

过去的一年，是我们公司骄傲与辉煌的一年，是硕果累累的一年。广大员工勤奋工作，沿着公司发展方向，兢兢业业，努力拼搏，爱岗敬业，努力干好本职工作。今年年底，顺利打开川藏高原的市场，这标志着我公司向全面开拓西南市场吹响了号角，为公司开辟了新的利润增长点，向世人显示了自己的实力。公司大力引进人才，招募大批新员工，为公司注入了新鲜血液，增强了公司长远发展的后备力量。喜讯连连，捷报频传，我们公司取得了令人自豪的成绩。这些成绩的取得，得益于全体员工的共同奋斗和不懈努力，这是全体职工勤劳和智慧的结晶，随着时间流逝，这些成绩将载入亚通公司的史册。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。展望新的一年……面对知识经济和加入wto的挑战，更多的机会和挑战摆在我们面前。然而面对新的一年，我们信心百倍，激-情满怀，充满了自信和豪迈。市政建设发展势头迅猛，紧靠建设求发展任重而道远。"多少事，从来急;天地转，光阴迫。"面对艰巨繁重的任务，面对日益激烈的市场竞争，我们一定要增强忧患意识，居安思危，艰苦奋斗，勇于面对挑战，善于抓住机遇，进一步解放思想，实事求是，与时俱进，共同开创公司发展的新局面!为实现公司提出的奋斗目标而努力拼搏!"顺应潮流、集思广益、完善机制、发挥专长"是无忌今后的发展方向。让我们团结起来，奋发图强，不为最好，只为更好!千帆竞进，百舸争流。希望员工们更加刻苦学习，乐于奉献，完善自我，很好地掌握岗位知识，树立腾跃公司更加美好的形象，创造更加美好的未来!

我们的新春之愿是：愿我们的亚通像巨龙般腾飞，愿我们的事业像鲜花般绚丽多彩，愿我们的公司像磐石般坚强稳固，愿我们的员工像强力胶一样紧密团结，愿我们的厂区环境像丝竹乐一样雅致柔和，愿我们的生活像蜂蜜般甘甜圆满。让我们举杯共祝：亚通的未来更加美好!

东风扬帆迎新春 新岁添彩携同心

美好未来如日升 与时俱进万象新

祝愿我们的事业兴旺发达!

祝愿我们的公司繁荣昌盛!

再一次衷心地祝愿，祝全体员工：新年快乐，工作顺利，身心安康，学习进步，事业有成，生活美满，阖家幸福!

公司的全体员工们：

晚上好!

今天，是我们一年一度的年终聚会，值此新春佳节来临之际，我谨代表公司领导班子向奋斗在公司各个岗位上的职工们，致以节日的问候和新春祝福!

在即将过去的_年，我们公司全体员工都有兢兢业业的工作态度，你们在自己的岗位上默默的付出，辛勤的耕耘，在你们的努力下，我们公司创造了很好的业绩，所有的工作都开展得非常顺利。最值得赞扬的是那些奋战在生产第一线的员工们，你们的工作任务繁重，压力大，时间紧迫，但是，你们面临各种考验都不曾低头，你们将汗水洒在岗位上，展现出吃苦耐劳，知难而上，顽强拼搏的精神，表现出高昂的斗志和极大的工作热情，体现出团结有助的精神风貌，你们

为公司生产的完成做出了重要贡献，为公司品牌的树立打下了坚实的基础，为公司的发展增添了强大的动力。还有那些在后勤工作的员工们，你们没有冲锋陷阵的机会，但是你们却勤勤恳恳，任劳任怨，为公司的正常运作奉献了不可磨灭的力量。在此，我代表公司的领导干部，向所有勤劳努力的你们道一声：同志们，你们辛苦了!同时，对一贯顾全大局、无私奉献的员工家属表示钦佩和衷心的感谢!

在新的_年，我们要继续坚持“以人为本”的原则，加快现代企业制度建设步伐，提高技术创新能力，提升企业竞争力，加大培训力度，进一步增强公司的凝聚力、向心力、战斗力，迎接机遇，面对挑战。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。同志们，借着辞旧迎新的机会，让我们在心中默默的许诺，让我们在来年携手并肩，同舟共济，团结一致，鼓足干劲，向着更高更远的目标奋进!

最后，再次祝愿大家新年快乐，身体健康，万事如意!

每当夜深人静的时候，我常常会一个人望着星空的北方，我知道那里有我的家乡，有我的父母，有我赖以成长的山林田地。而每每在这个时候我就会不由自主地想起我当初的选择---选择来到衢州这个我完全陌生的城市，选择衢州电力局这个对我来说完全陌生的工作单位。我清晰地记得，当我坐上南下的列车的时候，我的心里一直都忐忑不安，我不知道前面等着我的是什么?

光阴总是似箭，转眼进入衢州电力已经三年了。记得当初刚刚踏上工作岗位的我，在家人眼中是一个未明事理、懦弱的孩子;在同事眼中是一个似乎也是一个乳臭未干的毛头小伙子;而在我的眼中，这是一个让我感觉受苦受累、担惊受怕、瞬间从天上摔到地上的环境。记得刚进入运行岗位的时候，我曾经感觉到深深的失望，甚至感觉这简直是命运对我的一种捉弄。我处在了一种迷茫和孤独的状态之中，我不知道自己该做些什么，不知道自己会做些什么，不知道自己能做些什么，尤其是晚上在变电所值班时，几乎是睡不好觉，总觉得静得让我害怕。就在这个时候，同事们向我伸出了援助之手，用他们的热忱，用他们对生活和工作的理解，让我感受到了集体的温暖。特别是老师傅们，在学习、生活上给予了我极大的帮助，使我渐渐地走出了迷茫和孤独。

随着时间的推移，历经了学习技术，运用技术的过程;参加了变电所的技改、年检等具体的工作。尤其是亲历了今年年初的那场罕见的冰雪，感受了衢电人在灾难面前的那种不屈不挠的敬业精神。在我身上已经找不到当初的影子，工作上勤奋努力，相关业务上已经能够独挡一面，为人处事上也成熟许多。记得今年回家过春节的时候，妈妈看了我许久，用一种肯定赞许的语气对我说：“好儿子你真的长大了。”这是母亲对儿子的最真实、欣慰地夸奖。是谁能把这样好儿子带给母亲?是我们的衢州电力，是我身处的这个团结奋进的集体，是我身边谆谆教导的师傅们。我感恩，如果没有这些，三年时间中我简直不敢想像自己会变成怎样的一个人;我感恩，是这一切，塑造了一个新的自我;我感恩，是我身边的所有让我真正长大成人;我感恩，是我们的企业让我拥有了体现自我价值的平台，找到了自己的人生坐标。是啊，“回忆过去，感激现在，才能把握明天”，过去抱怨工作上所谓的困难，现在回头去看，反倒是一笔宝贵的经验财富，让我能很快适应现在的工作形势并且进入状态，而当我适应了工作形势，必定能够把握自己的未来。企业给予了我很多很多，我只有心怀感恩，扎扎实实，把本岗位的工作做好、做精，才能对得起企业所给予我的一切。

看着我们的企业不断展现良好的发展势头，体会着我们员工的士气高昂，更加坚定了我干好本职工作的决心。我不但要在快乐中工作，更要昂首挺胸，大声而荣耀地说：“我是衢电人!”

五年后的我新员工入职培训演讲

第一次面对“五年后的我”这个演讲命题时，自己的第一反应是想起了五年前的自我是怎样一个状况。

五年前我稚气未脱，怀揣着对未来的憧憬，希望成为一名职业经理人；五年前我满怀期待，在中学的图书馆翻阅着商业评论，希望能在金融行业深耕；五年前我钟情山水，将对山水的情怀寄托于《古文观止》的洋洋洒洒之中，愿行千里路，览万里景。

如今，面对过去的五年时光，感觉如流水、如行云，瞬间站在了过去完成时之中。回溯一下，我已然走在了五年前所追求的小道上，开始在金融行业浸淫，对经济社会的现象也有个人的一点拙见，大学四年在岭南、江南、云南都留下了自己的足迹。

如今，面对未来的五年时光，步入社会，走上工作岗位的我又将如何实现从自然人向社会人的蜕变，尽管已经做好了准备，却仍然面对着无数的未知，诚如《阿甘正传》里的一句经典台词说道：“life is a chocolate，you never know what will happen.”

有人常说毕业后的五年是决定一个人职业高度的重要时期，相信在座的各位对这句话都有自己的理解，于是有人会去做规划，甚至与详细到在若干年内做到如何如何。是的，理想状况下我们会以一种饱满的态度去面对未来。然而，现实充斥的不确定性会让走到人生岔路口的人们因为为选择的路而懊恼、后悔。于是，更多的人选择了活在当下，日本京瓷公司创始人稻盛和夫崇尚的便是不期许未来怎样，但必须去活好每一天，于是一步一步的积累成就了他“经营之圣”的美誉。

关于自己的未来五年，我不会去问五年后的结果是什么，但我会经常反问自己五年里的一千八百多天都做了什么，能沉淀下来什么。五年前的时光亦长亦短，五年时光亦重亦轻，无论如何，时间搭起的舞台需要去演绎，时间勾勒的轨迹需要去描绘，我，也希望同大家一起共勉、加油！

最后以一句非常喜欢的人生信条以明志，也送给优秀的各位：发上等愿，结中等缘，享下等福；择高处立，就平处坐，向宽处行。