我是一名客服被评为优秀员工怎么发言【精彩20篇】

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好，我叫，是来自西安公司的一名普通员工。今天，我演讲的题目是——《以青春担使命，尽责任展风采》。

“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”这是微软董事长比尔·盖茨的一句经典名言，虽然简简单单，但却实实在在。一个人只有具有高度的责任感，才能在执行中勇于负责，进而把每一项工作做到更好。高度的责任感成就了微软一流的执行力，也打造出了声名显赫、富可敌国的微软商业帝国。

大唐集团组建7年来，创造了令人振奋的大唐速度、大唐质量、大唐团队、大唐精神。但在席卷全球的金融危机冲击和自然灾害的影响下，集团公司的发展遇到了前所未有的困难：水电减发、火电开机受限、标煤单价上涨、负债率居高不下……。面对当前的境况，以企业发展为己任，与企业兴衰休戚与共的大唐人感受到了肩上沉甸甸的担子和责任。为使集团尽快摆脱困境，重振雄风，再次驶入可持续发展的快车道，加强学习，把自己打造成能够负责任的复合型人才，是我们当仁不让的神圣责任!

正如一位伟人所说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”当我们心中产生强烈的责任感后，在责任心的驱使下，我们常常油然而生一种崇高的使命感和归属感。正是这使命感和归属感，驱动我们尽职尽责地对待自己的工作，无论自己的工作是什么，责任，都会促使我们不断的努力，不断的提升，从而将工作做到更好!正是从这个意义上说，责任可以提升我们的工作能力，将我们推向成功的彼岸!

责任提高能力，爱岗就会敬业!现在，盈利攻坚的目标已经摆在每一个大唐人的面前，作为西安公司的员工，在高度责任感的支撑下，我们不仅乐意担负起实现公司的战略目标，更甘愿在“做负责任人才，为双增双节、盈利攻坚活动添彩”中，积极发扬自觉性、主动性和创造性，为深入开展“双增双节、盈利攻坚”活动出谋划策。俗话说，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。大家你一言，我一语，以做一个负责任人的定位为出发点，结合自己的岗位，从控制采购成本到加强成本管理;从深挖内部潜力到节约水、电、办公用品，以及车辆的使用……

“长时间离开请关上我哟!”“下班了，请让我休息一下吧!”一张张图文并茂的“小贴士”贴在了电脑显示器、饮水机、空调等电器上，时刻提醒我们增产节约人人参与，增收节支人人有责。我们西安公司按照集团公司全面责任管理、全面业绩考核的要求，对全体员工实行了定岗定责，对所有岗位的绩效待遇重新认定，从优化人力资源、积极开拓业务入手，加强成本费用管理，层层落实责任目标，回收余款清欠，积极寻找新的利润增长点，切实做到全员全责。现在，各项物资分类更加明晰了，各项制度更加规范了，各项要求执行更加到位了……正所谓“积沙成塔，集腋成裘”。为使企业扭亏为盈，我们的员工把自己对企业的热爱凝聚成一个个金点子，为“双增双节、盈利攻坚”活动插上了飞翔的翅膀。一个个看似不起眼的举动，一项项细致入微的举措，将“双增双节、盈利攻坚”活动推向了高潮!

朋友们，美国总统林肯曾这样告诫我们：“每个人应该有这样的信心：人所能负的责任,我必能负;人所不能负的责任,我亦能负。”从这次“做负责任人才，为双增双节、盈利攻坚活动添彩”的活动开展以来，看到一个个为双增双节而奔波忙碌的身影，一张张因盈利攻坚而激情勃发的脸庞，我的心中洋溢着一种豪情，那就是，以青春担使命，尽责任展风采!

大唐大舞台，尽责尽人才。朋友们，让我们共同携手吧!在大唐集团为我们搭建的这座色彩纷呈的舞台上，以“盈利年”活动为契机，立足本岗，勇于担责，积极进取，一专多能，担起时代赋予我们的使命，让责任化为腾飞的翅膀，大唐大舞台必将造就我们飞扬的青春、别样的精彩!

各位领导、各位同事，下午好!

难得的好日子，难得的好机会，借新世纪宝地，我们又相聚了，难得的济济一堂。

回首20__年，我们每个人都会有自己的感受和想法，都在回味着：20__年，我做的怎样样?我做好了什么?也在展望着：20__年，我就应怎样做，如何做的更好?

20__年，我们赢得了收获：圆满地完成了原料二车间的工艺设备的改善和20__年前三季度的生产，并顺利地透过了四种新药的GMP验证工作。工作中，大部分公司员工，是敬岗爱业的，都致力于公司的发展和振兴，他们是好样的，是优秀的。劲道的公司人，是公司的脊梁。

现实的春就要来了，可今年的寒冬，出乎意料的早，席转了全球，似乎没有丁点冬意退去的意思，感觉不到丝毫春的暖意。应对这股寒流，摆在我们面前的现实是：需要静下来思索和应对了，目前我厂的生产和产品质量所面临的现状，我们该如何应对和度过这个寒冬?该如何走?是等待还是自救?对于狭缝中的行走者，只有自救，更要抗争，是我们的出路。

领导的讲话，指出了当前面临的形势，也提出了今后企业发展的全面规划，为我们指明了企业发展的方向。

而今，新的企业领导班子、新的企业运行机制和新股东的加入，将为我们的企业注入新鲜的血液和新的活力，是我们企业发展的大好机遇;新工艺的投入和新药的投产，更将为我们企业的发展，拓展更广阔的发展空间和构筑企业更好的提升平台。

众人拾柴火焰高，只要奋斗的心贴近了、奋斗的目标在一块了、行动协调都一致了，再大的困难，都将会被我们凝聚的力量所击破，我们行，也必须会赢!

团结就是力量，合力创造辉煌!明年的此时，定会有更多优秀的你们，在此，演绎你们的精彩和成功!

一年了，大家辛苦了。今夜相聚，酒宴上你敬我敬酒杯满，喝个痛快、舒畅;晚会上你请东西南北中，尽情把歌来欢唱。

佳节将至，谨祝：

我厂产业兴旺财源旺，生产、销售节节畅;

全公司人家和万事好，成功、收入步步高!

谢谢!

发言人代表：仪器分析组刘秀红

一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

尊敬的各位领导，各位来宾，各位同事们：

大家好!

首先我代表鑫磊物流公司的全体员工对你们——我们最亲密的朋友和伙伴的光临表示热烈的欢迎，对你们多年来的大力支持和信任表示衷心的感谢和美好的祝福!

回首过去的十年，我欣悦无比，鑫磊物流公司在大家的支持和信赖下，在公司全体员工的勤奋努力下，凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。饮水思源。我们知道，鑫磊物流公司所取得的每一点进步和成功，离不开你们的关注、信任、支持和参与。是你们，给予了我们无穷的力量;是你们，促使我们的事业长盛不衰地发展;是你们，鼓励着我们不畏艰难、勇往直前;是你们，成就了属于我们的十年!

为了不辜负大家的信任，为了让我公司获得更大的利润空间，在未来的日子里，我将做到几个加强：不断加强个人修养;不断自觉加强学习，努力提高工作水平;不断加强部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平、降低运营成本。我们鑫磊人将齐心协力、努力奋斗，争取比上年度取得更好的效益。

伴随神龙腾飞翱翔，新年的钟声在心中激扬，也开启了我们全新的希望。让我们以更加饱满的热情和奋发向上的精神，坚定信念、开拓进取、追求卓越，辛勤奉献，以更加广阔的视野和更加执着的努力，向着更高更远的目标健步迈进，永葆鑫磊的美好明天。

最后衷心的祝愿大家新年快乐，阖家欢乐、工作顺利，万事大吉!

优秀员工发言稿：优秀老员工发言稿

尊敬的各位领导，各位来宾，各位同事，大家好

很高兴今天能和大家欢聚一堂，共同为我们集团10周岁的生日欢庆，作为的一名员工我感到无比的高兴与自豪，在此，我代表公司的老员工衷心的祝福——我们集团的十周年庆典。

今天，的发展大家都是有目共睹的，自1997年成立以来，从十几名员工发展到近500名员工，从以前400平米简陋的办公室，发展到现在拥有平米现代化设施的办公大楼，从一个小规模公司，发展成为在行业内具有强大竞争力的企业，我们已经步入了高速发展的轨道，能有今天这般傲人的成就，与我们在座的每位领导、同事是密不可分的。

俗话说“万事开头难”，的创业也是如此，现场有不少的老员工，当年艰苦创业的场景，作为发展的见证人应该最有体会了。艰苦的环境，简陋的设施，在当时，我们并没有为此而却步，怀着满腔热情，我们圆满完成了各项任务。

1997年，那是我刚加入大家庭的日子。回忆那段珍贵的岁月，我不禁感慨万千。当时的我，亲身参与了四川联通寻呼营销系统项目，亲眼目睹在座的老同事，也是我的前辈，更是我的老师，为了拿下这个项目，在前期投标工作开展的时候，他们不分昼夜，几天里轮流加班，每天仅仅休息三四个小时，涂总更是几天里不曾回过家，为了尽可能的让投标书完善，大家熬更守夜，同心协力。终于功夫不负有心人，我们成功赢得了四川联通寻呼营销系统项目。他们这种敬业精神，给刚踏入公司的我，上了深刻的一课，也让我在今后的工作当中受益匪浅。

1999年，移动gsm室内分布系统项目启动，对于当时我们来讲，所面临的是一个全新的，而且困难重重的项目。人力少，技术薄弱，并且缺乏必要的经验。记得那时我们一个员工，需要同时身兼多个岗位，有人既是项目经理，也是技术员、还要参与工程实施，白天进行施工，晚上还得加班做方案。在当时人员配备并不充分的环境下，大家并肩作战，做工程实施的、做技术服务的、做后勤支援的，各岗各位，各司其责，紧密团结，友好协作，我们与公司共同经历了来自各方各面的重重困难，同事们没有半点怨言。在公司上层领导和员工的坚持努力下，我们走过来了。开始，公司的销售业绩相比往年实现了迅猛突破。

今天的，紧跟时代步伐、与时俱进。自初开始引进管理，使得以前许多不合理的制度得到规范，让企业逐步走向正轨化、程序化、整体化，这也是为我们走向全国市场创造了良好的条件。

大家应该记忆非常深刻，这也是小灵通网络优化大规模启动，最关键的一年，当时非碘病毒肆虐，全国上下极度恐慌，很多单位业务因此受到了极大的影响，我们的员工没有因此而畏惧，为了刚启动的小灵通网络优化项目，勇敢奔波在全国各地第一线，进行试点工程。所以，公司把握住了这个契机，迅速在全国各地开拓市场，并占据一席之地，由此，从一个本地企业开始走向全国。

公司全面开展四川网通scdma项目，在短短四个月时间里，我们迅速完成了50余套室内分布系统建设。建设速度与工程质量完全满足甲方要求。

“不经历风雨，怎能见彩虹”，的今天来之不易，十年来我们经历了许多坎坷、挫折。面对困难大家沉着冷静，认真的分析、解决，从中得出了许多经验，在实践中总结出了“简洁高效务实创新”这八个字，作为公司的管理理念，升华了我们的企业文化。

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各位领导、各位来宾、各位代表：

大家好!__医院__年度职代会暨年终工作总结大会经过全体代表的共同努力，已经顺利完成各项议程，今天就要闭幕了。

在这次代表大会上，代表们以高度的使命感和主人翁精神，认真听取了_院长作的《__医院__年院长工作报告》，客观全面地总结了__年医院所取得的成绩，也实事求是地指出了存在的问题。对__年的工作计划，提出了七大工作设想，明确了医院各项工作发展目标。

大会审议并通过了《__医院"_"规划》、《__医院奖惩办法》、《__医院人才招聘方案》《__医院聘用人员工资发放标准》、《__医院20_年绩效核算管理办法》、《__医院工会走访慰问制度及标准》、《__医院工作制度及职责》，这些提案内容涉及到医院管理、医院建设、生活福利、工会建设等范围。反映了职工代表关心医院、关心科室、关心职工的热情和责任感。这些提议将对我院今后的工作和业务建设起到积极的推动作用。各种提案的提出与实施再一次实践了职工参与医院的民主决策、民主管理和民主监督的权力。我代表大会主席团向工会委员会、各位代表所付出的辛勤劳动表示崇高的敬意和诚挚的感谢!

这是一次民主、团结、创新、奋进的大会，是凝聚集体力量的大会，是开创医院各项工作新局面的大会，它必将对医院的跨越式发展产生深远的影响。龙腾虎跃喜迎新春，你追我赶跨越发展!我们坚信医院的明天将会更加美好!

值此新年来临之即，祝大家新年快乐，万事如意!

现在我宣布：__医院X届X次职工代表大会胜利闭幕!

各位同事：

我到营业部主持工作这是第二次了，第一次是xx年，虽然时间只有一年，但是给大家留下了很深刻的印象，通过和大家的共同努力，年终被评为先进集体。这次由于工作需要再次回到营业部，同大家一起共事，我想大家还会像过去一样支持、配合我，像过去一样以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作，像过去一样关心营业部的发展。以下就营业部大家关心的问题和今后工作中应当进一步提高的问题同大家共同进行探讨。

第一、关于业绩分配问题

目前大家最关心的问题我个人认为是业绩分配的问题。在这个问题我可以给大家一个保证：第一、除支行文件规定的以外我不会多拿一分钱。第二、分配随着业绩走的宗旨不能变，我将会根据支行的文件精神，调整分配方法。第三、营业部年初的工作思路大的内容不变，增加业务量、工作风险度和服务满意度的考核。

第二、关于搞好团结的问题

我希望大家要搞好团结。“团结就是力量”是一个颠不破的真理。我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以心情舒畅地放开工作，心理不需要设防，有利于身心健康。二是对事业有利，能发挥每个人积极性，事业才能发展。平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和同志之间的团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。只有搞好团结，才能克服一切困难，做好营业部的工作。

熟话说得好“家丑不可外杨”，对营业部所发生的事情，除向主任室回报外，不要过多的评价，也不要看笑话，我们大家都是做事的，做事都会有错，事情做得越多，发生的可能性就越大，我们大家都感到很忙，也都可能发生差错，所以希望大家当事情发生后，要帮助想解决的办法，而不是说三道四，到处吹牛。该说的、该向上反映的，经过主任室商量决定以后再反映。同时对过去的事，好的方面同我说，不好的不要再过多谈论，也不要同我说。所说的这些目的只的一个，就是把心思全部用在工作上。但我个人的问题，可以直接向行长室反映。

第三、关于服务工作

1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活质量的提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足，金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代，工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反，而对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。

2、做好服务工作对营业部有着至关重要的意义。第一营业部是全行最大的服务窗口，特别是为客户经理服务的业务占全行的80%以上，所以我们柜面服务的好坏直接影响营业部的声誉也影响全行的声誉。第二营业部服务质量的现状不能令人满意，和同行业的中行营业部相比、和本行同楼层的中心所相比差距很大。第三服务工作给我们营业部带来的直接利益是可观的，占的比重是很大的。一季度支行分配给营业部业绩收入为x元，其中为客户经理服务金额就达x元，占全部金额的%，据说二季度占比比一季度还要高。去年四季度业绩分配时，就是由于服务满意度被扣，给营业部造成了xx元的损失，人均达多元。由此可见为客户经理服务的重要性。

3、关于服务技能方面的问题

第一“顾客是上帝”在过去的会议上每次都谈、都需求、都强调，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝离我们太远，也太不现实。所以，今天我要换一种提法，号召大家在思想上换一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑;你会高兴地站起来，主动迎上去;你会热情地打招呼;你会让座并端上茶水……;你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急，想人所想;即使办不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归的。这样，服务起来就多了一种温馨和自然;多了一种人情味;多了一种亲近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地，从柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论，探寻客户心理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户，提出相应的报务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。

第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”，没有过硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合，从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家都能做到一专多能，同时提高操作技能，减少客户等待时间。

4、关于服务与制度执行的关系问题

第一关于规章制度的执行及业务发展要求中存在的偏差的问题，我们应当明确这一点，制度是为发展服务的，即制度服务与发展。曾几何时，“钱、帐分管”、“复核制度”都是老银行们执行了几十十年的铁的制度，如今在加强对外服务，提高服务效率及减员增效、增强同业竞争的新要求下，推行综合柜员制等，对传统的制度执行提出了新的要求。在今天看来制度不允许或与制度相抵触的现象，隔一段时间也许就会调整。不断地调整制度执行及业务发展中的偏差，工商银行才能不断发展，不断强大。

第二我们应当反对两种倾向性错误。首先应当反对片面强调制度忽视发展。立足发展，正确面对因业务发展产生和制度抵触的矛盾，正确的态度是不回避矛盾，寻找制度和服务和结合点，制度服务于发展。其次应反对下面强调发展无视制度。对于根本制度，是不可动摇的。但应分清、准确把握，切忌擅自作主，武断地这也是根本制度，那也是根本制度，从而自断发展之路，将客户经理开拓的市场拱手相让他行。

同志们：到营业部后有行长室的正确领导，有同志们的大力协助和努力工作，我有信心和决心同大家一起再创辉煌。

房地产销售是一件很微妙的事。有这么一说：房地产成功的50%在于地块选择，30%在于规划设计，20%归功于销售执行，但前两者的80%是得由后者的20%来加以实现的。不论这一说法是否准确但销售的重大作用是不容置疑的，而销售的成功与否，又在很大程度上决定于销售人员。做为销售人员最重要的还是综合素质，因此我们也不可以对在职培训存在绝对的依赖型，培训实质上大部分的内容都是在工作中发现问题，通过培训寻求最佳的解决问题方法。卖楼是销售人员工作的重要内容但并不是全部，做为一名销售人员，对外必须会做市场调研和分析，熟悉房地产相关法律法规、了解房地产专业知识;对内必须领悟企业文化和开发理念，以及各部门的运作程序、工作职责和工作范围、楼盘的各种属性等;销售人员在做好本职工作的同时，也要尽力做好企业内部的横向协作和上下级的沟通及对外联络工作，才是成为一名合格房地产销售人员。

营销研究。组建和完善营销信息系统，建立信息收集、交流和保密制度;做好内部信息收集(如销售业绩统计分析、广告效果监测等)，保持阶段性的对消费者购买心理和行为的市场调研及销售渠道调研;随着季节密切关注竞争对手的一些营销动向，实时分析其促销活动，察明下一步举动。如有必要可配合其他部门和分公司人员做好新的市场开拓的前期调研。

通过市场调研，掌握市场动态、做出市场发展预测，积极推销与众不同的亮点，提高市场占有率。

制订楼盘全案策划方案、促销策略、广告推广策略、年度营销企划、销售渠道的配置计划、研究如何提高公司品牌知名度和美誉度的策略。

培训的目的

销售培训的初级目标就是通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩，而员工在工作中的绩效取决于员工的态度、知识、技巧这三个因素。通过培训使销售人员掌握项目的优缺点、优劣势，竞争对手的状况、国家相关政策法规、专业知识和销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品味、投资置业习惯等，培养销售人员的企业的团队协作精神，领悟企业文化，锻炼自己的口头表达能力、观察市场的敏感度、养成做事的坚韧性、积极性和良好的服务态度，学会分析事物的科学方法，确立自己的工作目标和业绩考核办法，最终使个人成为一名房地产营销精英的终极目标。

销售代表不是简单的“解说员”、“算价员”，她/他一般是指在售楼处通过现场服务引导客户购买、促进楼盘销售，为客户提供投资置业专业化顾问式服务的综合性人才。他们的具有鲜明的置业特征：

企业的形象代言人

销售代表面对面地直接与客户沟通，其工作作风、专业技能、服务意识充分的体现公司的经营理念、价值取向及企业文化、其一举一动、一言一行在客户的眼中就代表着企业(品牌)的形象。

企业和客户信息沟通互动的桥梁

销售人员一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的的意见、建议等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者销售代表首先是客户的朋友、顾问，帮助客户实现置业梦想，使其成为公司的长期的支持者;其次是公司项目营销策划及广告宣传等有效与否的直接反馈者;第三是市场最新动态、客户实际需求及客户信息的最佳收集者、整理加工者第四是给企业营销决策提供建设性意见的参与者。

a.房地产基本知识：包括房地产基本概念、建筑基础、城市及小区规划、园林知识、中外建筑史、法律法规、财务知识、按揭付款率等;

b.所销售物业详细情况：包括项目规模、市场定位、项目设施、价格、户型结构详解、主要卖点及推广方式、周边环境及公共配套、交通条件、该区域城市发展规划;

c.房地产市场状况及竞争楼盘分析：包括市场现状及发展方向、竞争对手项目优劣势分析;

d.物业管理及售后服务：包括服务内容及收费标准、管理准则、公共契约、业主权益;

e.市场调查及数理统计：包括调查内容与技巧，资料收集、整理、分析。

3.3.3、 销售技巧

主要包括：接待礼仪、接拨电话技巧、洽谈技巧、以问题套答案技巧、询问客户需求、经济状况、置业期望等技巧、客户心理分析、成交障碍点分析、“逼订”技巧、销售现场气氛把握技巧、客户跟踪技巧等。

3.3.4、人居历史及最新人居理念、现代生活方式的演变对建筑的影响、室内外空间协调基本概念、室内设计知识、装修知识、传统文化思想、品位修养、人文学、美学、哲学、居家风水等。

在前言中我已经对此有所论述，培训一定要对症下药，是为了解决问题的。人的综合素质不太可能通过公司短期培训大幅度的提高，培训是为了增加知识，锻炼技巧。还有一点很重要，那就是辅导。销售经理作为教练，每天日常工作

中的言传身教效果更显著，但我们不能因此就不做培训的考核工作了。对于考核可以分成两块。分析如下：

建立和完善个人工作日志制度：个人工作日志要求每天下午下班前要考虑好第二天的工作内容(也可以上午刚上班时写)，下午下班前及时总结一天工作的完成情况分析得失，有何收获。本日志销售总监每月底用一天时间抽查一次(但最好不要在上面发表评语)，较好的工作方式是通过工作日志了解销售人员一个月的工作状态和进步情况，然后有针对性的找到本人私下沟通，肯定优点和进步，鼓励改正缺点，弥补个人不足。

* 建立和完善销售部员工档案：档案的内容应该与公司人事部的内容不同，它偏重于部门工作个人资料收集和整理，由专人负责。收集的资料包括：个人工作日志、对于个人奖惩的通知、个人培训的心得、每季度销售总监对个人工作的评价等。

* 不同岗位的员工，根据个人的喜好自选一个研究课题，每月要交一篇学术报告， 通过这种方式能够让你查阅相关的各种资料了解这个课题目前最新的状况，让你快速的成为该课题最前沿的先行者和行业精英，此外还能够培养你强烈的学者气质，

* 对于参加的学术讲座、外地参观活动，事后最好提交一份报告。对于讲座不作统一要求，可以在讲座后短期内抽时间开革小型的会议，大家畅所欲言;对于公费到外地参观活动，最好写一份调研报告。

* 发培训证书：可以参考社会上搞得“体验式培训方式”对合格者发培训证书的做法，但是这个不能多，多了就烂了，一年内公司培训发证最好不要超过2个。员工应该有自己的培训证书，因为这既是对他本人培训成绩的肯定，也是公司重视培训的最佳证明。

4.3.3、最佳的绩效考核办法(可借鉴)

“3∶7” 绩效考核法：既综合考核占30%，销量考核占70%。综合考核包括：公司规范、运作方法、市场占有率、销售增长率、销售指标、库存指标、资金回笼指标等，按事先客观标准基层考核评估占70%，领导事后评估事30%。销量考核，按事先标准考核占70%，根据事后考核调整占30%。事后调整包括：因特殊事件影响销量、客观困难、含水销量、公司产品或政策影响等。 绩效考核的结果一般是通过奖金多少来体现，最好是将激励与绩效考核结果结合使用。虽然通过了30%的综合考评，又通过两个30%的事后评估调整，既可以激励销量，又可以避免一些不合理的偶然因素，尽量体现了多劳多得。尽管如此还会有一些劳苦功高，有才华的人虽然付出了很多，但是因市场属于开发期、衰退期或目标销量制定的不合理，使之付出与回报不成正比，从而有失公正影响了工作积极性。如果在绩效奖金之外再设一些如：开拓创新奖、年度最佳新人奖等单项奖。

5、销售人员基本技能(销售技巧)

忠诚度培训的主要目的在于让销售人员了解公司、认同公司经营理念并融入公司企业文化，从而树立起“为企业创造利润、为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。主要培训内容有：公司背景介绍、公司在公众中的目标形象、公司理念及精神、公司推广目标及发展目标(确立员工对公司信心)、公司规章制度(确定行为准则及制定销售人员收入目标)。前面已经讲过了，因此下面将着重讲述销售技巧培训。

销售培训的技巧是什么呢?技巧是一个人在工作中的行为，而这种行为是在工作中自然流露的习惯行为。习惯行为的关键是习惯，而不是你是否知道，是否会做，培训习惯行为就必需反复演练，使它成为习惯，所以培训中的重点应该是对行为的反复练习，这才是培训的重要出发点。其实光知道了没有用处，这是对公司培训费用最大的浪费。很多培训人员和学员没有认识到这一点，在培训中追求新的理论、新的知识，对行为演练不屑一顾，这是现在企业培训中最大的误区。培训更重要的还在于完成之后效果的监督，即对被培训人员学到的技能/技巧本职工作中的落实。(这一点下一章节再详述)

必须特别强调的是，当你给客户解决的困惑越多，你对客户购房的把握度就越大，当客户对推荐的产品有70%的认可的时候，可以通过某些促销技巧，力使客户尽快地做出决定;任何违背客户意愿，随意玩弄手法的行为必定会招到惩处。同样对销售技巧忌讳莫深，认为是洪水猛兽的想法也必定是可笑的。 对技巧面上的要求，同样用一句话来表示：“帮你的朋友做出果断的选择。”体现在销售行为中，便是缩小客户的选择范围，在感性的诱导下，帮助其迅速地做出最终的选择。至于具体的技巧操作，八仙过海，各显神通，每一个销售人员都可以依据自己的特质自由发挥。但如何正确看待销售技巧运用，却是一个必须认真面对的问题。 谈起房地产销售技巧，不少客户总有这样一个概念：他好象老在骗我，尤其是事后当自己对已购买的房屋哪怕有一点点的不满意，这种感觉就会愈加深刻。而有些销售人员也常常因为一些销售技巧的运用而感到深深的内疚：我这样做究竟对不对?任何一件房地产商品也不可能十全十美，即使它地点好，规划好，房型好，得房率又高，环境也不错……但它必然有一点让人无法接受，那就是价格高。因为没有一个老板会在产品畅销的情况下，低价倾销的。同样世界上也没有一个产品是卖不出去的，只要它的价格足够的低，与产品所能提供的综合功能相吻合，与客户的心理价位相一致，必定有它的市场。而不少销售人员往往觉得自己的产品不是最好的而竭力推销是不道德的，当产品落伍销售不畅时使用销售技巧更加觉得是在为纣助虐，这是错误的想法。任何一个产品都有它所对应的价格，它所对应的客户，只要你为这样的产品找到这样的客户，销售技巧的运用是理所当然的事。高水平的营销其实说白了就是：“营销无技巧，完全是对服务水平和态度的把握，万事从心做起，不可技巧唯上”!

您好，普通的一声问候。蕴含着我们每一个营业员对每一位顾客的尊重，我们工作在营业的最前沿，柜台货架成了我们相依相守的舞台。

急匆匆三四月粉桃逐流水，飘零零仲春鹞子线儿断。俊男靓女们正沉侵在东风里沐浴爱的阳光时，我们却离别家人赶在了上班的人群中。多少营业员。多少个昼夜。多少领导的谆谆教导中我们日复一日年复一年。把美丽把青春默默地奉献。

既来之则安之。我们有乐趣，我们在最基层的营业中享受生活。理解着生活。理解这工作。

工作的过程中，我们总结我们发现：

关爱别人也是一个人良好的道德修养，平时我们也要重视每一个细节，离别时的一句慢走。雨雪天的一声叮咛。通过关心拉近与顾客的间隔。只有给顾客以关爱，才能获得回报更加稳固我们的顾客群。

为顾客提供超值服务，也是我们服务范围的延伸。在平时时刻不忘为顾客排忧解难。不管碰到什么样的情况我们都要主动为他们提供帮助，不厌其烦。讲解清楚。做好示范。让他们感觉到物有所值。

勤奋的工作换来了回报。在我社各项业务蒸蒸日上的同时，领携同事的关心与爱护，这都将成为我更加出色完成工作任务的推动气力。

我们一步步勤奋向上，一步步见证。彼此相互指点相互扶持。我们风雨同船我们相濡以沫。在爱岗中学习，在敬业中生存。我们在工作中见证长大我们在岗位上运筹帷幄。

各位领导。各位同仁。文章中心我们是幸运的一代欣逢盛世。这是我们人生难得的际遇。在这火热的事业眼前，我们火红的青春正旺盛，火热的心在跳跃。体现价值旺盛我们的奋斗意志。就在今天。走向成功领略人生正始于足下。我们清醒意识到今天的机遇难得。未来的辉煌需要我们的聪明和汗水。我们正肩负使命挺近未来。让我们的岗位在平凡中更加强大，希看大家都相信天道酬勤。谢谢。

尊敬的各位领导、同事：

大家好!首先先自我介绍一下我个人的人生经历。

一、两年来的工作回顾

在担任城东片辅导员期间，我能忠于职守，努力工作，较好地完成了各项工作任务。去年，我调信贷科工作，当时联社领导对我们有一番语重心长的教诲："信贷科是我们联社的吃饭科室，你们重任在肩，要有使命感、责任感。"一年来的工作让我深深地领会到这段话的深刻含义。

为把好信贷资产质量的第一道关口，对基层社上报的20万元以上的新增贷款，均做到及时登门调查。一年来，我坚持对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都不敢有一丝一毫的懈怠。我深知：信贷资产的质量事关联社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。我的工作既是在为联社守关把口，同时又代表着机关人员的能力和形象，更代表着联社大家庭的社会形象。

今年4月24日，正值"非典"发生高峰，我同双楼信用社同志一道，戴上口罩赴南京调查了解江苏双楼建筑安装工程公司950万元贷款，冒雨实地考察工地，及时为领导决策提供了依据。海北粮油市场经营户较多，网点分散在海安、东台、如东等地，由于市场行情变化较快，贷款的时间要求较高，为了核实大豆库存，我一天跑遍十几个网点，保证了贷款及时发放到经营户手中。去年开发区一新办企业试产初期产品积压，向开户信用社申请贷款，信用社心存疑虑，经过实地调查，并请示科室领导，建议该社投放了流动资金贷款30万元，企业起死回生，现在产品供不应求，该企业也成为信用社的优良客户。

在做好有效投入的同时，我始终注重严把贷款质量关。如某信用社一借款户借款20万元搞运输，我经过认真调查发现借款人根本无任何自有资金，且夫妇二人均已报名劳务输出准备出国。又如某社一企业借款50万元，我在实地调查中发现该企业隐瞒了较大数额的职工集资，且企业法人代表在他行有偷卖质押流动资产的不信用记录。对于诸如此类的问题贷款，我都一概坚决制止，并向部门领导和相关社负责人及时汇报。

同时，我能及时完成分工的信贷报表汇总工作。运用所学的数据库管理知识，将经审查批准的每一笔贷款的基础资料纳入数据库管理，方便了信贷基础资料的查询和分析。过去不良贷款情况每旬要由各社上报、各片合计再报联社汇总，需要半天时间，在科技信息科同志的帮助下，充分发挥联网优势，现在每天早晨就能及时打印出上一天各社的不良贷款情况，提高了工作效率和工作质量。此外，我还在科室领导指导下，对429家企业的年度分类授信管理资料进行收集整理，分类授信金额70062万元。认真做好50家企业资信等级评估资料上报工作，其中A级企业18家，AA级企业20家，AAA级企业12家，所报资料已全部验收合格。

二、竞聘理由

1、热爱本职工作，具备相关专业知识和业务操作技能，有一定的工作经验。

我学的是会计专业，在外商投资企业做过一年的会计工作，熟悉企业财务会计。有二年的基层信用社工作经历，担任过二年的会计辅导员，到信贷科工作一年来，积累了一定的工作经验。

2、严于律己，做到办事公开、公平、公正。

到基层调查贷款，我坚持做到常在河边走，就是不湿鞋，坚决杜绝吃、拿、卡、要的歪风邪气。维护好自身和联社的形象。

三、如此次我能竞聘成功，我将从以下几个方面努力开展工作

1、加强信贷管理。在科室领导的指导下，积极做好各社工商企业台帐，个体私营户台帐，尤其是粮油市场、资丰市场、建材市场等个体私营户台帐，以及各乡镇建筑企业台帐的建立和完善工作;加强对农户经济档案、农户小额信用贷款台帐、客户信用证台帐的检查和指导;协助基层信用社搞好创建信用乡镇、信用村、信用企业、信用户建设，大力净化社会信用环境。

2、在保证信贷资产质量的前提下，猛攻信贷投入。我将继续努力工作，当好领导的助手和勤务员，为实现全年各项贷款日均余额净增3亿元，利息收入净增20__万元，达1.1亿元的工作目标，做出自己应有的贡献。

3、加强贷后检查工作。在科室领导的指导下，重点对新增100万元以上个体贷款、300万元以上企业贷款进行定期和不定期及专项检查工作，及时防范和化解金融风险。

4、时刻不忘不良贷款的清收。做到信贷投入和清收不良贷款两不误。

紧张而又充实的工作，是对我的一种锻炼，更让我从中学到了许多知识，在今后的工作中我会倍加努力，勤奋工作，处处以联社利益为重，时刻牢记领导的教诲，围绕年初联社制订的各项经营目标任务，结合本职工作，脚踏实地，真抓实干，为了联社的美好明天而努力工作!

我的演讲完毕，谢谢各位领导的聆听。

同志们：

大家上午好!

斗转星移，时光轮回;马腾辞旧岁，羊鸣迎新春，不知不觉又到了期末。值此新春佳节即将来临之际，我代表学校董事会、学校行政向全体教职工表示诚挚的感谢，大家辛苦了!

今天，我们在此召开期末教职工大会，共同总结一个学期以来的工作，是必要的也是有意义的。令人高兴的是，自今天起我们结束了学校无大型会议室的历史，现在能坐在窗明几净、设备齐全的多功能报告大厅开会，真让人开心、舒心、安心、振奋人心。可以自豪的告诉大家，这仅仅是个良好的开头，学校环境的改变、条件的改善还会一个接一个，一个崭新的振兴学校即将屹立在耒阳市的南区。

即将过去的这个学期，应该说是我们振兴学校发展史上不平凡的一个学期，在广大教职工的共同努力下，学校总体办学水平不断提升，学生对学校的喜爱度、家长对学校的满意度、社会对学校的认可度不断提高;学校环境有大的改观，各项工作有大的成效，圆满完成了期初预期的计划，受到了上级的肯定。概括起来，主要体现在：

一、学校安全工作不断强化。

学校安全工作无小事，责任比天大，丝毫马虎不得，不能有半点松懈。本期，我们把安全工作始终放在心上，抓在手上，不断增强安全防患意识，加大校舍、公寓和食堂食品卫生的检查与管理力度，坚持每周一小查，每月一大查，发现问题，及时处理，配齐了消防安全设施。政教处、年级、班级经常对学生进行安全知识宣传和教育，组织学生学习中小学生安全知识，强化学生行为习惯和养成教育及法制教育。尤其是后半期，我们加强了综治安全工作的实施力度，组织了以政教处牵头的全校性安全巡逻，各年级、班级在中午、文体活动时间内也组织了相应范围内的巡逻，及时发现问题，解决问题，确保了校园安全处于稳定状态。本期，一个最大的亮点是，进一步充实和完善了班级管理的工作方案，加强了学生会工作，学生管理学生的机制不断健全，完善了宿舍管理制度，尤其是男生寝室的管理有了大的进步。全方位的加大了人头管理力度，全天候的加大了进出校门的管理力度，这两大管理已成为我校管理常态，既避免了学生乘机私自出校，保证了课堂出勤，营造了文明和谐的校园环境，又极大地增加了校园安全系数。一期来没有发生重大安全事故，这就是我们最大的成绩。

二、德育工作的实效性进一步增强。

本学期，学校紧紧围绕“德育为首，育人为本”的德育工作重点，以班、团、队建设为载体，利用班团队会、国旗下讲话，广泛开展了如新生军训、文明养成教育等方面的演讲和征文、班主任经验交流等各种活动，狠抓德育阵地建设，加强对学生的思想品德、行为养成、安全纪律、勤奋好学的教育。举行过“小手牵大手，家校齐联动，文明一起行”的启动仪式，将文明创建活动延伸到了家庭、社会，有力地促进了学校、家庭和社会的和谐共处。开学初，在为初140班原学生熊石康、为初123班学生唐珍凤献爱心的活动中，同学们彰显了很高的道德素质，踊跃捐款，奉献爱心，全校共捐款两万多元。

特别要提到的是本期的新生军训，虽然因场地问题推迟到10月下旬进行，但从组织到训练，整然有序，效果显著，对加强学生的国防意识和组织纪律观念，培养他们团结友爱、互相帮助的集体主义精神，养成吃苦耐劳、独立自主的良好生活习惯、行为习惯、学习习惯，尽快适应新的学校生活，起到了非常好的推动作用。一期来，班级管理实现了民主、科学化，班风班纪良好，无一较大事故和典型不良行为现象发生。

三、教学教研不断提升，教育教学质量稳步提高。

面对民办学校的实际社会定位，面对我校特殊的地理位臵、师资稳定程度和生源、教学硬件设施等实际困难，我们集大家之智慧、举大家之力量，集思广益、共同谋划，在教学教研方面做了大量切实可行的探索和实践。我们从强化管理、强化教学入手，以教学促教研，千方百计提高教育教学质量。

一是进一步推行“目标导学、先学后教、当堂完成，向四十五分钟要质量”的教学模式，以此作为探索研究的主攻方向，提高教学质量的主要途径。

二是切实抓好教学常规管理，按照“六认真”(认真计划、认真备课、认真上课、认真批改作业、认真辅导、认真反馈)的教学要求，采取一查二看三访四座谈和不定期抽查等方式全方位进行教学常规管理，全校的教学常规管理日臻规范化、制度化。

三是教研课改工作实实在在，方法灵活，形式多样。本期开展的教学视导及全校性公开课、示范课、优质课、汇报课、“推门听课”和“师徒结对”等活动既有创意又显特色，收到了良好的效果。各种形式的听课多达75节，其中行政听课45节，全校性的公开课30节，计语文组6节、数学组7节、英语组4节、理化生组5节、史地政组6节、音体美组2节，有力地推动了教学质量的提高。

去年12月2日—5日举行的我校青年教师课堂教学比赛，为进一步提高课堂教学效果，全面提升教师的业务素质和教学水平，展示我校师徒结对活动取得的成果，公正公平评价新教师的课堂教学水平起到了有力的推动作用。42位教学新秀参加了比赛，涉及13门课程，通过听课、评课、教案评比等三轮激烈角逐，获一等奖的是彭晓娇、史白鸽、文友威三位老师;获二等奖是彭远、徐爱国、华芙蓉、陈洁、陈淑珍、谢小珊等六位老师;获三等奖的是袁莹、刘丹、刘宗美、罗慧、邓安宁、屈利智、朱青、单艳平、谢香香等九位老师。

这次教学比赛活动取得了圆满成功，让一大批优秀青年教师脱颖而出，展示了我校青年教师的风采，促进了青年教师的成长与进步，引导广大教师特别是青年教师热爱教育事业，苦练教学基本功，研究教学方法，追求教学质量，积极开展教学改革与创新，为我校进一步提高教育教学质量打下了坚实的基础，也为我校骨干教师的培养奠定了坚实的基础。

四是大多数教师的工作热情、责任态度、敬业精神让人感动，整体状况也有了喜人的改善。本期，涌现出了一大批师德高尚、作风优良、本领过硬、工作效果显著的人和事。

五是教学效果、教学质量稳步提高。针对我校近年来生源素质差、教学效果难以提高的尴尬实际，我们立足现实、顺应社会，大胆调整思路，以“抓优生、带全面，提素质、重升学”为切入点，力改教学管理模式，力推绩效考核举措，取得了较好的效果。今年的高考，我校圆满地完成了市教育局下达的升学指标;中考升省示范高中的名额也大大增加。

六是大力抓毕业班工作。采取早规划、早落实，进一步增强全体毕业班教师的责任感，最大限度的调动他们的工作积极性，以确保毕业班工作质量再创佳绩。

七是“特色加特长”的教学业绩持续上升，本期亮点频出，在20xx年中学生篮球赛中，我校获高中组第二名，在耒阳市20xx年中小学生田径运动会上，我校获高中组团体总分第三名，充分显示了我校群众性体育的生机和活力。

四、校园文化生活不断丰富，氛围日臻浓烈，效果不断彰显。丰富多彩的校园文化活动，可以丰富师生的精神生活，提高师生的文化素养。

一年一度的初一、高一体操比赛，今年更具风采。这次比赛不仅增进了班级的团结和友谊，提高了广播操的质量，而且展示了我校学生奋发向上的精神风貌!这次比赛，也对我校“两操”整体水平的提高起到了积极的推进作用。比赛不是目的，目的是培养学生良好的做操习惯，让学校的广播体操形成一道靓丽的风景线。

语文组和楚风文学社联合创办的“国庆特刊”“元旦特刊”，内容丰富，形式活泼，既增加了节日气氛，又推动了语文教学。《振兴报》从组稿到编排，从内容到形式，较往年有大的改观，全方位的推介了振兴学校，扩大了学校在社会上的积极影响，为20xx年的招生打下了基础。

为了庆祝元旦，迎接新年的到来;为了进一步提高我校学生的班集体观念，增强集体荣誉感，营造良好的班风学风，丰富校园文化生活，用红歌精神提振全体师生的思想觉悟和道德水准，由小学部组织主办了主题为“唱响红歌〃继往开来”的合唱比赛，由政教处和校团委组织了中学部主题为“绽放青春〃唱响振兴”首届校园合唱大赛。大赛组织严密，亮点纷呈，彰显了我校学生的青春活动，也显示了我校特色教学的蓬勃生机，更预兆着我校新年的新业绩新辉煌。中学部决赛的场面在耒阳电视台部分播放后，在全市引起了积极的反响。希望全体师生以比赛为契机，多唱、大唱红歌，唱出激情、唱出力量、唱出团结、唱出干劲，凝聚人心、凝聚精神、凝聚士气。在红歌的感召下，把对祖国的热爱，对理想的追求，都融入到现实生活中，进一步激发我们的爱国操守，激发我们热爱校园的热情。用红歌的革命主旋律，在学校营造出健康向上、团结奋进的氛围，校兴我荣，校衰我耻;以更加高昂的斗志，推动我校持续发展，努力开创我校教育教学工作的新局面。

为了丰富校园文化，活跃学校生活氛围，也为了给学生一个展现自我的平台，由校团委和体艺组共同组织主办了“展望20xx”学生画展。美术是美化心灵的艺术，也是人类情感与精神的结晶，人们可以从中获取视觉的愉悦和美的陶冶。我校历来重视学生素质的全面发展，“文化加特长”在我校有多年的沉积。每年一届的学生画展，是对过去一年美术教学的总结，亦是对下一年教学的引领。在曾小叶、向丽文两位老师的精心指导下，本届画展题材丰富，形式活泼，较好地体现了我校美术教学的成绩，更会有力地推动我校美术教学上一个新台阶。

五、招生工作成绩卓著，工资福利待遇不断提高。

面临冷峻的招生形势，我校20xx年的秋季招生仍然取得了令人满意的好成绩，无论是小学还是初中、高中的招生，都远远超出了原定计划，因生源爆满，不得不报告教育局追加招生计划。这离不开教职员工的共同努力，是大家的齐心协力、无私奉献，才有这样圆满的结局。尽管后面的路还很漫长，但此时此刻，我必须毕恭毕敬的向大家说声谢谢!

民办学校有了学生，才有持续发展的希望和可能。面对耒阳市民办学校竞争激烈的现状，如何保持我校招生的主动，这是一个议事日程上抹不去的大问题。等下谢琪副校长会具体阐述20xx年招生方案，我在这里只作三个方面的强调：

1、认清形势，增强危机感。20xx年初一招生竞争异常激烈，工作难度比以往任何一年都大。主要原因是市教育局将农村小学六年级整体移交给了当地中学管理，1月29日之前移交完毕。这就需要我们从多方面入手，改进招生方法，想方设法进入小学生源学校，求得原班主任的支持。与此同时，要加大城区生源小学的招生力度，据统计城区还有4000余人公办初中不能安排，这就需要我们去努力工作。

2、明确目标和任务。20xx年我校招收8个高中班，16个初中班，小学一年级3个班，小学二至五年级扩1个班，小学六年级扩4个班。为了达到目标，经研究决定，全校教职工都有招生任务(2—5人)。

3、坚定信心，齐心协力，确保完成招生任务。民办学校的生存和发展，是以足够的生源为基础的。学校号召全体教职员工都要投入到20xx年的招生工作中去，利用春节走亲访友的机会，大力宣传学校，讲清各项招生政策。为了方便学生，从20xx年上学期起，学校将采取月假用校车接送学生的办法，愿意全寄宿的，学校包吃包住。总之，学校会全方位优惠来校就读的学生，望大家广为宣传，并据此多想办法，完成好20xx年的招生计划。

同志们，提高教职工工资福利待遇，增强教职工的归属感和幸福感是学校发展的首要目标之一。近几年来，由于招生形势连年看好，学校尽管在财力紧张的情况下，仍想方设法不遗余力地提高教职工的工资福利待遇。本期，人平增资700元的方案如期落实。至于节假日及年终的福利，近年来也在提高，相信大家感受到了。

六、加大投入，努力改善办学条件，在耒阳乃至衡阳都是首屈一指的。

20xx年，学校董事会投入3000多万，空中塑胶运动场已经使用，教师公寓和新教学楼业已封顶，已经进入外装饰阶段。拆商店、面包房兴建办公大楼的计划也正在筹备中。如此大的投入，彰显了董事会不仅要办好学校还要办成湘南地区品牌学校的决心。去年11份衡阳教育局领导来我校年检时，在实地考察后说，想不到振兴学校能有如此大的投入，真让人振奋!

老师们、同志们，成绩的取得是大家共同努力的结果，我们在看到成绩的同时，也要清醒地意识到学校发展还面临许多问题，我们仍要有紧迫感，要居安思危，众志成城，锐意进取。

老师们，总结一期的工作，绝不是自我陶醉，而是为了鼓舞斗志、增强信心;抓住机遇、开创未来。虽然成绩是主要的，但我们还要看到存在的问题，并引起警醒，以求改进。我校主要的问题是什么?

一、个别教师工作责任感不强，不按时上下班，早晚下班辅导缺席、迟到时有发生，甚至连上课也有此类现象出现。极少数老师人在心不在，对正常的教学秩序造成了较大的冲击。

二、在班级管理水平整体上升的情况下，也有个别班主任工作不扎实，对自身要求不严，节奏总要比别人慢一拍。对学生不是做耐心细致的思想工作，体罚或变相体罚学生的现象时有发生，在班级考评中位臵总是靠后。

三、个别教研组、备课组工作不扎实，自主活动开展少，教研活动走过场，流于形式、浮于实际，对本组的教学指导性不强，不能有效地推进教学质量的提高。教师的自学和研究，还没有形成风气，教师的学习和钻研精神不够，写教育教学论文的积极性有所减弱，参加各级各类教育教学比赛的热情也有所降低，这对我校教师队伍的建设或多或少会有消极的影响，必须引起注意。

四、应该说，如何依据学情进行教学是提高教学质量的关键所在，可在我们学校，部分教师的教学只求完成任务，不讲究教学效果。个别教师或伏案工作敷衍塞责、马虎了事;或授课方法简单陈旧，照本宣科，效果不好;或在课堂上不顾学生感受，乱发脾气;或课堂无中心，随意性大，讲到哪里算那里，严重地影响了教学质量的提高。

五、素质教育探索不够，品味、档次难以提升，部分学生厌学情绪较严重，成了制约教育教学质量普遍提升的瓶颈。个别班主任缺乏班级工作的热情，缺乏与学生沟通的自觉性，对学生感情淡漠，影响了班风校风，影响了学生的成长。近年来，由于奖励机制不健全，我校体育教学有滑坡的趋势，必须引起高度重视。

六、在财产、环境、安全、后勤、食堂管理上还有待继续落实责任，加强监管，力求让全体师生更加满意。

学校是我们的，学校的每一步发展都要靠大家，我希望每一位振兴教职工要以办好振兴学校为己任，以校为家，爱家如己，校兴我荣，校衰我耻。会后，我们就要放寒假了，紧张繁忙后，我们需要休整，希望大家休息好，生活好，注意出行安全，遵纪守法，注重维护振兴人的形象。为了让大家过一个宽裕、平安、祥和、快乐的春节，董事会已决定，20xx年元月份的工资将在2月8日前打入各位的工资卡。 下学期定于正月初九日上午9.08分在校长室召开行政会议，全体行政人员、年级主任必须出席;正月初十日上午9.08分在此召开新学期教职工第一次大会，布臵开学相关工作，全体教职员工必须准时出席。农历正月十一日到十二日两天办理入学手续，十三日正式上课。 最后，提前给大家拜个早年，祝大家三阳开泰，四季发财;生活愉快，工作顺利;身体健康，合家幸福!

谢谢大家!

尊敬的各位领导、各位同事大家好：

弹指一挥间，我走进XX饭店这个大家庭已有十二年，十二年来我不断深入学习各种业务技能和管理技巧，在实践工作中锤炼自己，使我茁壮成长，更使我爱上了这个温馨的家，所以今天我怀着一颗感恩的心站上这演讲台，抒发我对这个家的爱，对这个家的这份情。

在人生的旅途上，让我深有感悟的是“没有梦想的人生是乏味的，没有创造的生活是平庸的，没有燃烧的事业是无奈的。”十二年前我怀着满腔的热情投入到了一个充满温情、激情的工作。在这温馨的大家庭中使我深深感到“温馨的每一天是阳光灿烂的日子，温馨是一种朴素的缘，温馨是你我平平淡淡，真真实实的人生旅途中收获到的美丽细节。

温馨情——那可谓是情有独钟，肝胆相倾。

人们常说亲情是一种深度、没有条件也不求回报。就是把每一位员工但做自己的亲人一样对待。生日Party上的欢歌笑语;生病员工的安慰话语;生活有困难的同事家中收到的祝福，那一次次贴心的问候，如同一股股暖流滋润员工的心田，亲情永恒，温馨常在。

员工是亲人，我们的客人更是亲人。

俗话说：没有做不到的，只有想不到的。凭着用心的观察和热情的服务，以“润物细无声“的方式，给客人营造一个温馨的氛围，使每一位客人在我们饭店感受到友情的珍贵、亲情的无价和家人般的关爱。

“欢迎您再次回到这里，旅途一定很辛苦，为您准备好鲜花和水果，希望能够解除旅途的劳累。”

“北方的天气很干燥，为您准备一台加湿器，希望您能感到舒服一些。“

“发现您房间有咳嗽药，想您一定很不舒服，为您多加几瓶水，还特意为您做了一碗冰糖雪梨，希望您能快点好起来。“

“今天天气有些凉，出门时别忘了添加衣物“。

知道您的腰不好，已为您在床上加好了硬床板，您试一试，如还有要求就给我留言”……。 听到这样的话语，你是不是感到很亲切又温馨呢?心里是不是很舒服呢这些温馨的话语是不是似曾从你的亲人那里听过呢?这就是楼层大姐写给客人的温馨卡片，他们每一天在繁忙的工作中把每一位客人当做亲人一样，仔细观察，细心服务，卡片上的字字句句都把经营思想“热情好客，亲如家人“发挥的淋漓尽致。也正是因为有了这样亲人般的服务，客人才会不断的光顾带给我们的财富和荣誉是无法计算的。

友情是一种温度，时间越久温度越高。饭店员工之间就像兄弟姐妹，互相支持，互相帮助，互相学习，共同进步。

温馨情——真情流露，大爱无边。真挚的情感无法表达，无言的捐赠更是XX人的大爱情怀。

“汶川地震、台北袭水、印度海啸、南方雪灾‘无处不在的体现着XX人的大爱精神。 “孤儿院、敬老院、希望小学”到处充满了XX人温馨的话语和无私的捐赠，回馈社会是我们企业的责任，更是核心价值的体现。

温馨情——在这有情有义的家中，我们沐浴着温暖的阳光，让我们把对客人的每一次服务当做一种荣幸吧，就让我们以最用心的服务，最贴心的关怀、最温馨的话语、最灿烂的微笑、最无私的奉献为每一位客人努力创造一个令他们难以忘怀的入住经历。

尊敬的各位领导和各位同事，此时此刻，我百感交集，但我心里深深知道，在这XX饭店工作的十二，不但使我掌握了各种业务技能，而且拥有了珍贵的情谊和友爱，更让我走进了熊熊燃烧的事业。从而实现了我的个人生活目标。在21世纪的人生之旅，我深信不疑的是“脚比路长，人比山高，天上的太阳正红，地上的风光正好，别落下，向前冲，前方就是XX饭店的金光大道!

谢谢大家!

2017客服话务员个人年终总结范文

话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

看了这篇2017客服话务员个人年终总结范文，大家知道话务员工作总结怎么写了吧，更多精彩内容请点击这里2017年移动话务员第一季度工作总结范文

普通话务员工作总结范文

尊敬的各位领导：

大家好!

首先，非常感谢各单位的领导、专家在百忙之中前来参加由我公司承建的“**县商贸街”工程竣工验收。我代表施工单位建设有限公司对本工程施工情况作简要介绍：

一、施工概况：

工程于20xx年12月18日开工，目前已完成设计图纸、施工合同约定的全部内容。所有施工内容均严格按设计单位签定的施工图、设计变更、设计交底和图纸会审内容执行。

二、原材料及实体检测情况：

工程采用的水泥、砂石、钢筋、混凝土、砖等各种原材料均严格按先检后用的原则进行了进场报验和抽样送检，原材料出厂质保书齐全，见证抽样检测报告结果均满足设计要求。

本工程基础为人工挖孔桩基，桩身检测达到设计要求。实测混凝土强度及钢筋间距均符合设计要求。

主体为框架结构。钢筋采用焊接连接，接头试件检测均达到设计及规范要求;抽样试件混凝土强度报告经评定为合格，主体实体检测结果均符合设计要求。各项检测评定均为合格。

建筑装饰装修、建筑屋面、建筑给水排水、建筑电气等分部均按照设计及规范要求施工，屋面淋水试验，无渗漏及积水现象;

三、施工技术资料情况：

本工程按规范要求，各分部、分项抽检项目全部合格，抽检检验批资料完整，签字齐全，评定合格。工程技术资料完整，内容详实，准确。工程质量符合国家规范及相关技术标准要求。

四、各阶段质量、安全验收情况：

1、质量方面：

本工程已通过了各分部分项工程验收，各验收意见均为质量合格。

2、安全方面：

本工程已完成了各阶段安全核验，结论为合格。工程从开工到竣工未发生重大安全事故。

五、自评意见：

在施工过程中我公司秉承“安全第一，质量为本”的方针，会同建设、监理等单位严格执行国家相关规范，工程自检质量符合国家相关技术标准要求，已具备竣工验收的条件。

在此我代表建设有限公司向在施工过程中给予我们大力支持和帮助的各部门各参建单位表示衷心感谢。

谢谢!

最新客服话务员个人年度工作总结

来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：

这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。

记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!

尊敬的唐总，各位领导，新员工同事们：

大家上午好!

我叫刘晓义，来自烟建五公司，目前在潍坊恒信阳光假日三四期工程担任项目经理一职。非常感谢集团领导给予我这次难得的发言机会。首先，向新入职的同事们表示热烈地欢迎!我要为你们选择加入烟建这个大家庭点赞。在这里，我把我的工作经历和工作感悟跟大家做一下分享交流，希望能对新同事们以后的职业生涯有所帮助。

十二年前的今天，我怀揣着梦想和激情，带着我的女朋友，当然也是现在的老婆，一起加入了烟建，这个让我梦想起航的地方。在这里我收获了太多太多，工程师职称、一级建造师职业资格，于20__年被聘为集团公司项目经理，20__年晋升为五公司总经理助理。曾荣获09年度集团公司优秀青年员工、17、18度年集团优秀员工，并多次获得分公司优秀员工称号，这一切都是烟建给予我的，这一切更让我矢志不渝的坚信：烟建是有志青年展现自我、挥洒激情、实现梦想的地方，走进烟建，就等于走向了成功的一半。在烟建，我始终以烟建的核心价值观为导向，努力工作，不断向着自己心中的目标前进。

参加工作伊始，我先后在金鑫家园、昆仑大厦等几个工程担任技术员和主任工程师，项目初期的经历让我完成了从学生到员工的角色转变，我的专业知识得到了较大的提升，同时我也学会了许多为人处事的道理。16年作为项目副经理的我，积极响应集团公司“走出去”的战略，主动请缨，远赴潍坊，不仅将烟建集团高标准、严要求、高品质的优良作风带到了潍坊市场，而且为潍坊恒信建设集团获得首个省级建筑施工安全文明标准化优良工地，得到建设、监理单位和当地政府相关部门的一致认可，为烟建集团在潍坊建筑市场赢得良好声誉。总结过去，我主要有以下几点收获和建议：

第一，要努力学习，刻苦勤奋，在胜任本职上体现自我。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。要想尽快完成从校园到工作岗位的转变，必须经历学习到实践，到再学习再实践和提高的过程。生活工作就是一本书，读懂它需要一生的时间，而实践就是最好的学习方法。实际工作上要求我们主动学习、学以致用。不断地充实自己，勤于学习专业知识，掌握真才实学，练就胜任本职工作的过硬本领，只有这样才能够挑得起担子、干得出样子、闯得出路子。

我们一入职，公司就给我们配备了师傅，制定各种专业知识的培训，帮助我们规划自己的职业生涯。这样的方式便于我们能够更快的融入新的环境和工作中，能够给我们的成长提供线路图，可谓是有的放矢。你们的师傅都是在各个领域有着丰富工作经验的骨干和精英，你们要怀有一颗感恩的心，尊重师长、虚心学习、勤奋工作;但也不要完全依赖于师傅，凡事要有主动性，要敢于创新，学会融会贯通。

刚走出校园的我们多多少少有点傲气、有点娇气，但由于我们的工作性质，注定我们要做好吃苦耐劳的心理准备。三人行必有我师焉，择其善者而从之。一定要放低姿态，带着学习的态度沉入到工作中去，从细微处做起，脚踏实地的走好每一步路。

第二、要求真务实，主动作为，在对标业绩上挑战自我。

“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”。进了烟建门，就是烟建人。我们要用“业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随”。不断地激励和勉励自己，用热忱和忠诚投身于烟建事业。正确对待苦与乐、得与失。做到没有借口、完美执行。全力以赴，尽职尽责地完成领导和部门交给我们的各项任务，从小事做起，从一点一滴做起，做深、做细、做实、做全上下功夫。事实反复证明，负责的人是成熟的人，而责任感与机遇往往成正比。

工作责任心体现在工作的每一个细节中,体现在日常小事中。一个人有了责任心才能敬业,自觉把岗位职责份内之事铭记于心，知道该做什么,怎么去做;有了责任心才能尽职,一心扑在工作上;有了责任心才能进取,不因循守旧,墨守陈规,原地踏步。

外埠工作经历让我更深刻的理解烟建文化的同时，也增强了我的事业心，并在胸中形成了一股强烈的意愿——我要努力证明自己，我要为烟建的发展贡献自己的力量。公司给我们提供了证明自己能力的平台，取得业绩，做出贡献，与企业一起成长，是我们实现自我价值的最终愿景。我们要相信，以饱满的热情投入到工作中去，怀着强烈的事业心为烟建的发展添砖加瓦，烟建同样会给予你物资和精神上的双重满足。

第三、要学会感恩，勇于担当，在创新驱动上超越自我。

“不畏浮云遮望眼，自缘身在最高层。”历史的车轮滚滚向前，烟建的发展前景广阔。幸运的是我们恰逢其时，赶上了好时代。心有多大，舞台就有多大。新机遇、新征程、新时代在召唤着我们。开拓创新不断进取是我们年轻员工的力量源泉。我们要始终保持高昂向上的朝气，敢为人先的锐气，用干劲、冲劲、闯劲，不等待、不观望、不彷徨，勤于动脑，建言献策，与烟建上下同频共振。通过勤奋、创新体现我们烟建人的幸福感、获得感和自豪感。

唐总为我们搭建的舞台很大、提供的机遇很多。有热爱就会去感恩，有感恩就要有责任，有责任就要付诸行动。学会感恩，担当责任，做一个“靠谱”的烟建人，我们要在深刻理解烟建文化的同时，在工作中不断培养“三大能力”，确立与烟建文化相一致的价值观和行为准则，为实现自己辉煌的职业生涯和精彩人生而努力奋斗。

尊敬的领导，亲爱的各位新同仁们，“烟建是我家，辉煌靠大家”。让我们携起手来，在烟建这个充满温馨、能够干事创业和实现自我价值的大家庭中勤奋工作，勇创佳绩!

我的发言完了，不当之处，请领导和同事们批评指正，谢谢大家。

各位领导、专家，老师们、同学们：

大家好!

首先感谢县邮局和集邮协会的专家，为我们送来了高雅的艺术品，有益的精神食粮。 我们都知道，集邮能构建有利于学生健康成长的人文环境和文化氛围，使学生形成健康的、积极向上的文化意识;青少年通过对邮票艺术的感受和体味，能获得精神上的愉悦和审美欲望的满足，可提高自身艺术品味和艺术鉴赏能力;集邮可以培养恒心和耐力，能培养人际交往的能力，使学生在个性培养方面打下良好基础;集邮活动又是培养学生交往、合作和交流的好形式，学生可通过与集邮爱好者的平等交换、沟通联系、交流信息来进行社会交往;集邮可培养积极向上的情绪、奋发的进取心和健康的个性品质;此外，集邮还可以充分发挥想象力、创造力，使他们各自的综合能力在不同程度上得到发挥，从而最大限度地实现自我个性与潜能。因此，我校将集邮课纳入校本课的开发与利用。

一、 校园集邮文化活动组织。

1、成立学校集邮协会。由德育校长刘振东同志为会长，大队辅导员邱明明同志、教导主任韩翠娟同志任副会长，组织、领导学校集邮活动的开展。挑选学校学识渊博、充满爱心与奉献精神的教师，培养为青少年集邮辅导员、工作骨干。

2、成立集邮兴趣小组。把各班有集邮兴趣爱好的学生吸收到集邮组里，目标是培养兴趣、集邮启蒙再逐步普及集邮基础知识。

二、 校园集邮文化活动原则。

1、集邮与德育相结合。

让学生欣赏人物邮票，可以让他们了解那些人类社会发展中的时代巨人对中华民族的发展壮大起到的作用，进而激发他们的爱国主义热情;让学生观赏动物植物邮票，可唤起他们保护自然环境的意识……

2、集邮与语文相结合。

通过集邮故事演讲、集邮征文等活动，培养学生的语言表达能力，并探索集邮活动与语文教学的有机整合。

3、集邮与美术相结合。

通过集邮小制作、小设计等一系列活动，培养学生的动手动脑及审美与创新能力，探索集邮活动与美术教学的有机整合。

4、普及与提高相结合。

普及学生集邮知识，是提高学生素质、提高学生集邮水平的基础，没有普及，提高就无从谈起。

5、集邮与科学相结合。

我们可以通过邮票了解到我国古代四大发明、药用植物、九星会聚、航天科技、宇宙飞船、濒危动植物……可以通过邮票了解居里夫人和爱因斯坦及其相对论，认识了中国古代和近现代著名科学家及其成就，等等。

6、集邮与历史相结合。

重大的历史事件，都能从方寸上寻找到他们的身影。纪念邮票就是重大事件的浓缩。从新中国成立、抗美援朝、创办特区、开发浦东、港澳回归、神六上天、西部开发，等等，这一枚枚史诗般的邮票画面就是中国波澜壮阔的历史画卷。

7、集邮与网络相结合。人类已经进入网络时代，为了让学生更好地挖掘邮票中的潜力，培养他们的探究精神，可以为学生提供了一些必要的网址，利用信息技术课，在电脑老师和集邮辅导老师指导下进行。

三、校园集邮文化活动模式。

把集邮兴趣课纳入学校兴趣小组活动计划中，定人、定时、有计划地进行，由集邮辅导员(含邀请的校外辅导员)担任集邮老师，重点向学生介绍集邮初步知识，指导制作帖片、交流自己的藏品、了解集邮与学科学习的联系，写作集邮感想、欣赏专题邮票及邮集， 使集邮文化与青少年的素质教育得以有机结合。从本周二开始两位专家每人负责一个学年，每天上午三节课，连续四天把集邮基础知识讲解完，希望四、五学年的班主任老师积极配合两位专家把这几天的课上好，学年组长负责安排班级听课顺序，韩翠娟主任负责协调。

老师们，“集邮进校园”是集邮发展的需要，也是学校教育的需要。它不仅开拓了学生视野，丰富了校园文化，而且提高了学生的集邮兴趣，培养了学生的审美情趣，提升了学生的艺术修养，更使学生通过“走进方寸小天地”从中受到启迪和教育、从而学会做人，培养了小公民的良好道德品质。

因此，我们要进一步深入研究集邮活动对教育教学的促进作用，以集邮为载体，进一步探索以集邮活动为切入点的校园德育特色活动的实践与研究，培养学生的创新与实践能力，促进集邮活动与其它相关学科的整合。努力把集邮活动融入教育部大力推行的新课程改革工作，引导学生开展有利于身心健康的集邮实践活动，丰富校园精神文化生活，促进学生素质的全面和谐发展!

最后衷心祝愿集邮校本课开设成功!

谢谢大家!

各位代表、同志们：

在这春暖花开的美好季节， 安徽省公路桥梁工程公司六届一次职工 代表大会今天顺利召开。

这是路桥公司全面落实全心全意依靠职工办企 业的大会，是进一步发挥工会在企业改革、发展和稳定中的重要作用的大会，是动员和组织广大职工为公司发展壮大建功立业的大会。首先， 我代表安徽建工集团工会向路桥公司第九届职工代表大会的召开表示 衷心的祝贺!向为此次大会顺利召开作出努力的全体代表和工作人员表 示衷心的感谢! 近年来，路桥公司在安徽建工集团的正确带领下，始终坚持科学发展观，认真贯彻党的基 本路线，践行对国家、社会的承诺。坚持“诚信、创新、共赢”的经营理念，以完善的质量体系、先进的技术水平，精心组织、精益施工，努 力创建优质工程，让业主满意、让社会放心。20_年，公司深入贯彻落实科学发展观，树立品牌战略，夯实基础管理，提升发展质量，各项工 作扎实有效推进。全年新签合同额 20.01 亿元，完成总产值 15.2 亿元，在集团系统名列前茅;实现利润总额 949 万元，连续四年无安全和质量 责任事故。荣获了“黄山杯”等市厅级各类荣誉 16 项。所有成绩的取得，是公司党政领导班子紧密团结、开拓进取的结果;是公司全体员工 勤奋工作、无私奉献的结果。再次向路桥公司的领导、全体员工表示祝 贺和感谢!职代会是公司职工参与民主决策、 民主管理、 民主监督的基本制度， 是公司实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理的权力机构。职 代会是我国社会主义制度下，企业的生产资料公有制的性质以及工人阶 级地位所决定，也是社会化大生产的客观要求和深化企业内部改革，增 强企业活力的重要保证。

因此企业建设和健全职代会制度是有着十分重 要的意义和作用。公司六届一次职工代表大会的召开将要全面总结经验、深入分析形势，积极部署谋划路桥公司“_”规划，对于开创 路桥公司的崭新局面、推进企业的改革发展，都将产生重大的影响和积极的推动力。下面，将就路桥公司如何做好 20_工作和发挥好职代会 的作用提几点希望。

第一，希望路桥公司继续把各项工作向前推进。虽然在过去的一年 里我们有了一定的成绩和收获， 但是仍然希望我们公司的领导班子不能 有任何松劲麻痹思想，不能有任何骄傲自满情绪， 不能有任何浮澡行为， 一定要再接再励，奋发进取，求真务实，开拓创新，一定要倍加努力学习，扎实工作，推护稳定，倍加扩大成果;广大职工一定要维护领导班 子的团结，上下团结一心，劲向一处使，坚定不移的向前走，向前看，为推进路桥公司的跨越式发展，做出更大的贡献。

第二， 希望职工代表大会和新产生的职工代表在公司的发展和改革 中充分发挥其职能作用。职代会必须在审议重大决策、监督领导干部、维护职工合法权益等方面发挥作用， 真正实现参与民主决策、 民主管理、 民主监督的职能作用;职代会要根据自身的优势，配合公司做好职工的 思想教育工作，引导职工正确处理好国家、 集体、 个人三者之间的关系; 进一步发挥职代会在推进两个文明建设中的作用; 进一步发挥职代会密 切联系职工的桥梁和纽带作用。

也希望路桥公司领导班子能够把全心全 意依靠工人阶级的方针和全心全意为职工谋利益的要求落到实处。

第三，希望大力实施人才强企战略。人才战略是加快企业发展的第 一战略，人才兴则企业兴。因此，我们必须加快人才培养步伐，建立健全完整的人力资源培训体系和培训机制，制定培训规划。要把人才战略 同市场开发战略、技术创新战略、项目管理战略等一系列加快企业发展的重大战略结合起来，把培养人才和选拔人才作为重要工作来做，建立 健全人才培养机制和激励机制，做到以岗定薪，在合理拉开不同岗位之间收入差距的同时，要更加注重公平。

代表们、同志们，新的一年孕育着新的希望，昭示着美好的未来， 新的目标令人鼓舞，新的任务催人奋进，让我们以高起点、新要求，锐意进取、同心同德、开拓进取、与时俱进、坚定信心，为路桥公司更好 的发展做出新的努力、新的贡献!谢谢大家!

尊敬的各位领导、同志们：

改革的春风吹到我，难逢的机遇焉能躲。信心百倍来参与，竞争场上搏一搏。领导、同志如认可，非常感谢您选我。

我叫姜玉玲，今年36岁，身体健康，精力充沛。我毕业于吉林财税专科学校税务系，有名副其实的学历水平。我是中国共产党党员，有较好的政治素质。我参加工作20xx年，做过税收专管员、税收统计、税收票证、经费会计等工作，工作成绩得到了领导和同志们的好评，也积累了一定的内外勤工作经验。我有一定的文字材料写作能力，能够完成日常公文写作任务和撰写一般性的理论研讨文章。凭借以上优势，我今天竞选副科长职位。我如果当上副科长，我会时刻摆正自己的位置，不抢权，不尊敬的各位领导、同志们：

改革的春风吹到我，难逢的机遇焉能躲。信心百倍来参与，竞争场上搏一搏。领导、同志如认可，非常感谢您选我。

我叫姜玉玲，今年36岁，身体健康，精力充沛。我毕业于吉林财税专科学校税务系，有名副其实的学历水平。我是中国共产党党员，有较好的政治素质。我参加工作20xx年，做过税收专管员、税收统计、税收票证、经费会计等工作，工作成绩得到了领导和同志们的好评，也积累了一定的内外勤工作经验。我有一定的文字材料写作能力，能够完成日常公文写作任务和撰写一般性的理论研讨文章。凭借以上优势，我今天竞选副科长职位。我如果当上副科长，我会时刻摆正自己的位置，不抢权，不争辉，尽心尽力协助科长带出一个团结、向上、优秀的集体。为此，在日常工作中我要做到：工作多干点儿，名利看淡点儿，大事原则强一点儿，小事风格高一点儿。我要做个参谋官，为科长正确贯彻领导意图、工作多出成绩献策献计;我要做个先锋官，为科长带领全科前进扫除路上的荆棘;我要为科员尽情地施展才华提供天地。我愿做滋润科员心田的细雨，我更愿做培养人才、输送人才的阶梯。

看过我表演节目的人都知道我“说”的比“唱”的好听，(注：我每年都在分局举行的春节联欢晚会上表演自编自演的幽默曲艺节目，但我唱歌不行)，但今天我要告诉大家：如果给我机会去做的话，我做的比说的还要漂亮!(鼓掌)最后，我真诚地希望，欣赏我的人请投我一票，认可我的人请投我一票，想看我做的如何的人请投我一票!

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每一天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于的客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，持续良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

尊敬的公司指导：

我于20__年6月1日进入公司，目前担任工程渠道管理一职，担任卫星数据投递工程管理工作。

公司宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，让我很快进入工作角色，工作展开起来顺利有效。现将工作状况扼要总结如下：

1.融入公司，投身工作。我能快速顺应、融入公司环境，全身投入到新的工作岗位，在较短的时间内调整好本人的各方面状态。公司hr组织的新员工培训，系统而全面地解说了公司的开展战略、技术体制、业务方向和规章制度。公司总经理的“争作合格员工”的发动报告，合情合理，激扬斗志，催人奋进。公司倡导“智问、博见”，企业文化高屋建瓴、寓意深入。6、7月参与公司hr组织的干部培训，温故知新，管理认识和领会愈加深化。

2.胜任本职，真抓实干。树立、健全工程管理工作中所需求的各项规制。到目前为止，树立完成包括上门效劳标准、派工单等在内的12项配套规制，定稿测试用户装置效劳协议和用户入网协议。同时，积极推进测试用户工程建立。向工程施工单位派单26次，胜利装置用户21户，实地勘察肯定不具备装置条件的5户，处置毛病用户4户。深化一线施工现场，亲身装置调试4户，实地体验工程装置过程，控制一手信息，为工程管理奠定根底。

3.支持指导工作，团队协作制胜。公司创立时间不长，很多方面都在逐渐完善和标准。部门指导肩负重担，承上启下，任务颇多。我尽己所能，积极配合部门指导展开工作，发挥助手作用。认真、快速完成部门担任人交办的各项任务。强调肉体，凝聚部门人员，加强部门整体实力，全面推进部门工作展开。

4.知行合一，追求杰出。当今世界，开展速度以秒计。国度、组织和个人都被国际化，认清开展新形势，树立新观念，开阔新视野，学习新学问，拓展新技艺，注重本身开展与进步，不只是做一名合格的员工，更要做一名优秀、杰出的员工。追求杰出，惟德惟勤。

__公司有大气磅礴、积极向上的指导，有调和奋进、专业高效的团队。在“鼓舞人才、善用人才”的机制之下，__公司的强大与辉煌，经全体员工的不懈努力，一定会完成。

在此我提出转正申请，希望本人能成为公司的正式员工，请指导予以批准。

此致

敬礼!

申请人：申请书模板

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