我是一名客服被评为优秀员工怎么发言(合集20篇)

县政府：

20xx年来，我县物价工作，在县委、县政府的正确领导下，在省、市业务主管部门的直接指导下，围绕努力实现价格工作新跨越，落实科学发展观;围绕‚服务发展，关注民生，促进和谐‛的工作总体要求;围绕党和政府的中心任务，充分发挥价格监督职能，大力规范价格秩序，切实提高价格服务水平上狠下功夫。为保持价格总水平的基本稳定，促进我县经济在新的起点上实现又好又快发展，做了应有的贡献。

一、20xx年主要工作完成情况和采取的主要措施

(一)、价格管理紧随市场及时调控

1、紧随汛情、路况，适时制定了《余干县公路客运临时票价管理办法》。鉴于余黄公路改造和黄埠塌堤，导致公路毁坏而改道，及时调整了余干至黄埠、鹰潭、上饶等线路的临时票价，防止乱涨票价行为的发生，得到社会公众的认可。

2、紧随原油价格，适时调整了余干县液化气价格。受金融危机的影响，国际原油价格节节攀升，液化气的出厂价格波动较大。为此，制定了《余干县液化气调价办法》，确定：一个月为调价原则，波动较大时，且一周内上涨300-500元/吨，则调价时间为一周。这样既防止了销售商借机哄抬物价，又杜绝各销售商串通价格的行为发生，有效地保障市场的供给和价格基本稳定。

3、紧随学校管理，适时制定《余干县中小学校校服价格管理办法》。鉴于全县中小学校校服订做五花八门，质量参次不齐，价格不一的现象，经教育局申请，对县教育局定点的校服生产厂家生产的校服进行定价。依据生产原材料，生产工艺等成本构成因素，科学制定了《余干县中小学校服价格管理办法》，规定每生产了一批，就测算制定一次价格的办法，既保证校服的质量，又防止了学校乱收费行为的发生。

4、紧随市场变化，适时对市场供应、价格走势进行监测。为及时了解、掌握余干商品市场的供应状况和价格变化情况，每月对大宗商品、重点品种进行了监测，察看动态、分析走势，为政府调控提供了第一资料。

5、紧随诚信经营，适时推广价格公共服务活动。巩固20xx年明码标价的成果，县城所有超市、商场、药店、专卖店开展创评明码标价，诚信经营的活动，在乡、镇、场的村务公开栏及时公布农资价格信息，让广大经营者价格自律，让广大民众享受价格服务。

(二)收费管理紧跟政策及时调整

1、紧跟国家清费，开展项目核查。利用收费年审及时清理核销全县77个行政事业性收费项目，跟踪管理核销项目有无反弹、变相、转移等现象。

2、紧跟私学教育，开展乱收费治理。及时对有的民办学校的收费正在进行成本测算、监审和确定标准;对有办学、收费许可15所民办学校进行了年审;对有筹办许可，但无收费许可的13所民办学校，进行了调查模底，目前正在进行成本测算，20xx年元月可下发执行;对既无办学许可、又无收费许可的14所私立学校，进行全面清查，所收学杂费全部退回学生家长，并对江埠留守儿童托管中心的收费标准进行划定。

3、紧跟发展，及时制定了《余干县城市污水处理费征收方案》，在去年省统一听证的基础上，根据县污建办提供的建设费用资料，制定了方案，经县政府常务会议通过，并报市局批准， 从2月起开始由市政局征收。

(三)价格监督紧盯热点及时检查

1、紧盯国家取清义务教育阶段收费，防止公立学校巧立明目收费。抽查了全县30所中小学校，仍然存在教辅资料摊派，练习册价格高，作业本质量差，统一强制学校保险等问题，目前正在接受处理。

2、紧盯私立学校收费，防止私校掠夺性收费现象发生。对15所有办学和收费许可，以及13所有筹办资格的私立中、小学校的收费进行全面检查。发现普遍存在：学杂费超限，有的超1倍;代收费没有遵循自愿缴纳，及时结算，多退少补，张榜公布的原则，尤其是没有执行多退的原则，目前正在逐个处理。

3、紧盯农村医保，彻查医保点医院。同县纪工委、财政局、医保局等单位配合，对全县农村医疗单位进行检查，发现普遍药价超限，药价试点零差率的医疗单位仍未到位，均已作了处理。

4、紧盯扶农助农，严查农资市场。重点对种子、化肥、农药等经销商的检查。未发现哄抬价格，串通价格等损农坑农行为。

5、紧盯举报投诉，迅速查办违价和乱收费案件，截止11月中旬、共受理15件举报投诉，包括行政、事业和经营性收费，涉及用电分摊、客运价格、品牌专营价格、行政事业单位收费不开票，经营性单位收费不服务或减少服务等。

(四)价格认证紧扣服务及时公开

按照公平、公正的原则,今年共鉴定各类涉案物品案件90件，及时为司法定案提供物品价值依据，搞好服务。

(五)价格调研紧贴实际及时总结

一是把价格调研工作列入重要仪事日程，选择了客运票价、液化气、农村建房收费、教育、卫生收费等重要内容开展调研二是编辑《余干物价动态》，今年共报送政务信息6篇，投稿省市报刊采用2篇，县级采用5篇，较往年有提高。四是20xx年再次被省发改委授予全省价格宣传工作先进单位。二、20xx年农产品价格上涨情况及采取的措施

1、农产品价格涨势现状

近来，农产品涨价波及全国，这种全国大宗商品涨价必定传导我县。据监测，我县粮、油、肉、菜、杂粮(大豆)和食糖等农产品价格受此联动，都有了不同程度上涨，表现在：

① 粮价缓步上升。10月末早籼米每500克售价1.75元，比9月1.65元上涨6.1%、比1月1.60元上涨9.4%;10月末晚籼米每500克2.00元，比9月1.85元上涨8.1%，比1月1.75元上涨14.3%。粮价上升既有国家连续提高粮食最低收购价的政策性因素，也属粮食与其他商品保持合理比价的正常反映。我县早籼稻收购均价，每50公斤已突破100元，中晚籼稻已突破107元。

② 食用油价反弹。经过食用油价格一度回落后，我县部分品种油价又快速攀升，自10月17日起金龙鱼5L大豆油每桶由49.9元涨至59.5元，涨幅19.2%;金龙鱼大豆油(5L桶装)由48.9元涨至57.9元，涨幅18.4%;散装菜籽油也由每500克4.60元涨至5.10元，涨幅10.9%。但是，涨后食用油价格仍低于去年最高售价。食用油价格止跌反弹，主要是原材料成本上升，进口大豆价格连续三月上涨，我县10月22日大豆销售价由每500克3元已涨至3.50元，涨幅16.7%。

③ 菜价持续升高。在10月末监测的14种常规蔬菜品种价格中，有6个品种上涨，4个持平。突出的是西红柿每500克(以下同)3.50元，比上月2.0元上涨75%;白萝卜1.20元，比上月1.00元上涨20%;黄瓜2元，比上月1.20元上涨66.7%;苦瓜2.50元，比上月2元上涨25%。今年以来，我县菜价高位，根本原因是供需矛盾突出，主要依赖外地调运，加之运输成本增加、劳力成本上升助推菜价上涨。 ④ 肉价渐次回升。生猪收购价，我县自年初每500克6.30元起步，一路下跌，跌至5月份每500克5.10元后，逐月回升，9月份升至每500克6.50元，10月份又升为每500克7元，10月比9月上升7.7%。而市场猪肉价格同步相应涨落，10月末统肉(一刀下)每500克涨至9元，比上月

8.50元，上涨5.9%;总体看，肉价回升尚属正常。

⑤ 其他价格震荡。由于大多数主要农产品集中涨价，加上近期食糖价格‚疯涨‛，创下今年价格最高点(我县每500克散装白糖涨至4元、袋装白糖涨呈5元，均比前期上涨四成)，必然引发以农产品为原料的其他终端产品价格的上涨。

譬如：餐饮、早点、袋装面条、饼干等食品，近期纷纷上调价格，引发一片‚涨声‛。

2、价格走势判断

以粮、油、肉、菜等为主的食品作为CPI的重要组成部分，其价格波动最终会传递到各方面，引发连锁反应，进一步推动更为广泛的物价上涨。其中，粮食对食品价格的影响尤为明显，粮价上涨不仅直接增加居民食品消费支出，还会通过产业链的传导，提高食品饮料加工业的生产成本，或通过饲料相应涨价，提高肉禽蛋价格，并带动蔬菜连锁涨价。由此可见，粮食产品涨价，有可能形成整个农产品市场的不稳定，带动其他农产品价格在短期内全面涨价。因此，关注粮价变化，必然成为判断后期农产品价格走势的关键。

分析我县后期价格走势，从今年以来价格运行现状看，一是粮价有望保持稳中略升。由于粮食连续6年丰收、库存充裕，我县粮食价格将保持基本稳定，继续呈温和上涨态势，不会出现大起大落。二是食品价格仍存在上涨空间。随着年末的临近，消费需求的增加，将拉动肉禽蛋价格的上涨，尤其我县居民有腌制腊肉等风俗习惯，肉价上行极有可能。另外，食糖价格维持坚挺。

虽然今年以来，国内大宗商品价格一直在高位波动，对农产品生产流通产生了很大影响。我县由于在管理通胀预期方面及时采取了有效调控措施，前三季度价格总水平运行呈良性态势，CPI累计平均上涨3.1%，仍处可控范围。考虑各方面涨价因素，我县四季度CPI平均涨幅如能控制在4%以内，实现全年调控3.5%以内的目标是有希望的。

3、稳定市场物价的措施

① 加快‚菜篮子‛产品的生产。县、乡政府要重视农副产品基地建设，全面落实‘菜篮子’工程的规划，确保有足够、丰富的食品满足市场需求。只有具备一定规模、稳定的农产品生产基地;充足、丰富的市场供应;协调、衔接顺畅的产运销服务系统，才能为稳定农产品价格奠定基础。

② 加强市场价格监测。完善价格监测，重点对涉及群众生活必需的粮、油、肉、菜、蛋;水、电、气等‚柴米油盐‛价格实行‚一日一报‛、‚一周一分析‛，定期发布分析预测报告，一旦价格出现苗头性、倾向性上涨或异常波动，立即启动应急预案，及时采取相应措施。

③ 加强市场价格监督。完善价格巡查，重点是大力整顿和规范市场秩序，严厉打击捏造、散布涨价信息，囤积居奇、哄抬物价、串通涨价、跟风涨价等价格违法违规行为，以及不明码标价、价格欺诈、价格垄断等变相涨价行为。另外，做好价格宣传，坚持正面引导，不恶意炒作，以形成良好的舆论氛围。

④ 严控调价项目出台。今年年末和春节前后，除国家和省、市统一安排的价格改革项目外，一律不出台新的调价措施，以减弱价格上涨空间。

⑤ 关心困难群众生活。为保障困难群体不因价格过快上涨而影响正常生活水平，建议县政府对低保户发放临时菜价补贴。同时，可考虑逐步建立与价格总水平联动挂钩的困难群体价格补贴机制。

三、20xx年工作思路及重点工作打算按照树立科学发展观和构建和谐社会的要求，围绕县委县政府的重大决策，围绕人民群众最关心的利益问题，围绕整顿和规范市场价格秩序，坚持依法行政，体现以人为本，继续深化价格改革，完善价格形成机制，整顿价格秩序，范价格行为，为支持社会主义新农村建设、为全面建设小康

社会创造良好的价格环境，主要应做好以下六个方面的工作：

1、完善市场价格监测体系。健全价格监测制度和信息传递机制，建立信息通畅、反应灵敏、数据准确、决策及时、调控有效的预警机制和监督机制，制定应对价格异常波动的工作预案，进一步强化价格监测机构，形成监测分析、信息报建、价格管理、监督检查统一协调机制，为规范市场经济秩序提供有力保障。

2、进一步抓好民生价格管理。重点加强对‚菜篮子、米袋子、火炉子‛价格的监管;抓好春运客运票价管理，体现以人为本，为民管价的宗旨。搞好污水处理费开征工作前的调研、听证等工作。

3、进一步规范收费管理。围绕社会和群众反映强烈的热点和难点，加大收费清理力度，重点强化对私立学校收费行为管理，巩固今年清理成果，切实优化发展环境，完善收费管理规则，促进收费管理的科学化、民主化和规范化。在村组、社区、学校、企业等全面实行收费公示制，为建立良好的价格投资环境提供服务。

4、积极开拓价格服务领域。大力开拓价格认证评估的新领域，为企业、外商和创业者提供更方便、更快捷、更优惠的认证评估和质押登记服务，提高价格认证评估的市场性、服务性、公正性和权威性。及时了解市场供求状况，经常发布价格信息，建设和谐、守信、文明、规范的市场价格环境。

5、加大物价监督检查的力度。当前，市场体系还不够完善，市场机制仍不健全，价格违法行为大量存在。要围绕‚群众反映强烈、社会广泛重视、党委政府关心‛的问题，重点抓好义务教育阶段学杂费和书本费全免后，学校变相收费的各种违价行为检查处理，抓好医疗卫生收费行为的检查，切实解决‚读不起书，看不起病‛的问题。进一步加大物价监督检查力度，更新执法理念，创新执法方式，加大执法力度，提高执法水平。要以查处妨碍市场公平竞争为突破口，全力抓好市场明码标价检查工作，查处‚跳楼价‛、‚全县最低价‛、‚亏本价‛等价格欺诈行为，查处价格垄断、价格串通、哄抬价格等行为，要大胆探索，勇于实践。要多措并举，齐心协力，发挥行政监管、社会监管与舆论监管的作用。对重要案件、典型案件坚决予以曝光，宣传正面典型，鞭策违法现象，推动物价监督检查工作走上一个新的台阶。

6、建设高素质的干部队伍。以学习、教育、考核、管理为手段，加强政治、业务、法律学习，抓好干部的思想政治工作，毫不放松地抓好党风廉政和纪检监察工作，切实改进机关作风，建立一支政治思想觉悟高、业务素质精、法律意识强、工作作风硬的廉洁高效的干部队伍，为建设和谐、文明、富裕的新余干作出更大贡献。

尊敬的领导：

我于20--年7月13日成为公司的试用期员工，至20--年10月12日试用期届满，根据公司的规章制度，现申请转为公司的正式员工。从来到公司的第一天开始，我就积极的把自己融入到我们的这个团队当中，现将这三个月的工作情况总结如下：

一、注重与同事之间的沟通，向周围的同事学习，在工作中多留意，多看，多思考，多学习，尽快的了解公司的情况。尽快的融入到我们的这个团队中。

二、积极参加单位组织的入职培训，了解公司概况和相关规章制度。还有部门内部产品技术培训，通过培训了解了公司的相关产品，以及产品的相关参数和技术知识，使我更加了解公司及产品，外出时更好的与客户进行沟通。

三、对项目的跟进，通过对项目的跟进和几家客户的沟通，学习到了以前不了解，不知晓的专业知识，和相关领域知识。在与客户沟通当中学会了如何更好的了解客户的需求，通过需求草拟相关项目计划书和相关产品技术文件。

四、通过两个多月的学习和工作，业务方面和相关专业知识方面还有很多不足，还不够全面。有时候办事不够干练，对工作的预见性和创造性还不够，距离领导要求还有一定距离。

经过几个月的试用期，我能够积极主动的工作，虽然还有很多知识上的欠缺，但是我相信在以后工作中和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向领导学习，同事学习，更好的配合协调同事的工作和关系。希望不断的提升自己的业务水平及综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。

此致

敬礼!

五年后的我新员工入职培训演讲

第一次面对“五年后的我”这个演讲命题时，自己的第一反应是想起了五年前的自我是怎样一个状况。

五年前我稚气未脱，怀揣着对未来的憧憬，希望成为一名职业经理人；五年前我满怀期待，在中学的图书馆翻阅着商业评论，希望能在金融行业深耕；五年前我钟情山水，将对山水的情怀寄托于《古文观止》的洋洋洒洒之中，愿行千里路，览万里景。

如今，面对过去的五年时光，感觉如流水、如行云，瞬间站在了过去完成时之中。回溯一下，我已然走在了五年前所追求的小道上，开始在金融行业浸淫，对经济社会的现象也有个人的一点拙见，大学四年在岭南、江南、云南都留下了自己的足迹。

如今，面对未来的五年时光，步入社会，走上工作岗位的我又将如何实现从自然人向社会人的蜕变，尽管已经做好了准备，却仍然面对着无数的未知，诚如《阿甘正传》里的一句经典台词说道：“life is a chocolate，you never know what will happen.”

有人常说毕业后的五年是决定一个人职业高度的重要时期，相信在座的各位对这句话都有自己的理解，于是有人会去做规划，甚至与详细到在若干年内做到如何如何。是的，理想状况下我们会以一种饱满的态度去面对未来。然而，现实充斥的不确定性会让走到人生岔路口的人们因为为选择的路而懊恼、后悔。于是，更多的人选择了活在当下，日本京瓷公司创始人稻盛和夫崇尚的便是不期许未来怎样，但必须去活好每一天，于是一步一步的积累成就了他“经营之圣”的美誉。

关于自己的未来五年，我不会去问五年后的结果是什么，但我会经常反问自己五年里的一千八百多天都做了什么，能沉淀下来什么。五年前的时光亦长亦短，五年时光亦重亦轻，无论如何，时间搭起的舞台需要去演绎，时间勾勒的轨迹需要去描绘，我，也希望同大家一起共勉、加油！

最后以一句非常喜欢的人生信条以明志，也送给优秀的各位：发上等愿，结中等缘，享下等福；择高处立，就平处坐，向宽处行。

各位老师、亲爱的同学们：

今天，我们欢聚一堂，隆重举行xx届学生毕业典礼。首先，我谨代表学校党委、行政以及全体师生员工向学业有成，即将告别母校、踏上新的人生征途的2287名毕业生表示衷心的祝贺和良好的祝愿!

同学们，大学生活瞬息即过，但它却将是你们的瑰丽人生中最浓丽的一抹色彩!四年来，在美丽的校园里，留下了你们辛勤的汗水、奋斗的足迹和激扬奋发的青春豪情。父们的艰辛与努力，已结出了丰硕的成果!迄今为止，在你们的不懈的追求下，已有734人光荣地加入了中国共产党;有587人次被评为校级三好学生和优秀学生干部，有174人被授予优秀毕业生称号，还有多人次在全国大学生挑战杯、数学建模大赛、电子制作大赛等全国和省级大赛中取得了优异成绩。这些成绩的取得，是学校教育的结果，也是你们勤奋学习、刻苦钻研的结果;是你们的荣耀，更是学校的荣耀!我们为此倍感欣慰和自豪!

近年来，学校以高度的责任感和使命感，紧紧抓住国家实施科教兴国战略和人才强国战略的历史性机遇，努力贯彻落实科学发展观，稳步推进各项改革，不断改善办学条件，校园基础设施建设、校园文化建设、学科建设及教学、科研、管理、服务等各项工作都取得了显著的成绩，为你们创造了良好的学习和生活环境。同学们在校期间，也热情地关心和支持着学校的建设与发展，并以主人翁的姿态积极投身于学校的各项改革和活动中，特别是在全校上下开展评建工作以来，你们积极响应学校号召，同心协力、勤学苦练，使学校的优秀学风得以传承，“困境中求生存、奋斗中求发展”的师院精神得到升华。你们热爱母校、刻苦学习的良好表现赢得了专家的好评，为学校顺利通过教育部本科教学工作水平评估做出了巨大的贡献!从这个意义上说，学校的发展始终与同学们的参与、支持和奋斗息息相关，在你们即将离别母校之际，我代表学校再次向你们表示衷心的感谢!

同学们，当今时代是全球经济和信息技术迅猛发展的时代。在这种全球化、信息化以及科技发展日新月异的国际背景下，党中央、国务院从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发，提出了“科教兴国”、“人才强国”的重大战略任务，作为天之骄子的当代大学生，理应肩负起实现民族伟大复兴的重任，为大力发展科技和教育做出自己的贡献。同学们，大学仅仅是人生征途上的一个驿站，完成大学学业也只是人生新的征程起点，毕业之后，你们将面临一个更加广阔的、与学校生活截然不同的新天地。在你们即将离开这片曾经留下无数汗水与梦幻的土地、离别朝夕相处的老师和同学之际，我仅提几点希望，与同学们共勉：

一、希望大家爱岗敬业，踏实工作，勤勤恳恳，砺练心志，在平凡的工作岗位上建功立业。无论大家即将踏上怎样的人生道路，都需要树立远大的理想，在埋头苦干的磨练中，不断缩短理想与现实的差距。在工作中，要干一行、爱一行、爱一行、精一行，时刻以师院精神鞭策自己，学会与同事团结合作、和谐共处，用自己的青春和热情、智慧和知识谱写自己奉献祖、服务社会的人生之歌。“创业维艰，奋斗以成”，成功永无属于有崇高理想、坚定信念和艰苦奋斗的人们。希望大家在今后的工作中，勤于耕耘，勇于奉献，以自己出色的工作承载起“科教兴国”的历史重任，努力成为一名优秀的现代化事业的建设者和接班人。

二、希望你勤于学习，勇于实践，不断提高自身素质，努力成才。同学们，大学的生活实践，为你们实现理想、成就事业奠定了一定的基础，以后的日子依旧是一所经久耐读的大学，需要你们去认真学习，不断实践和努力探索。既要学习书本知识，更要勤于实践，在实践中探索新知。现在，我们面临的是一个机遇与挑战并存、合作与竞争同在的时代，我们不仅要敢于创新、善于创造，更要兼实并蓄、团结协作，不断加强自己各方面的修养。“学高为师，身正为范”，只有学识渊博和高尚人格风范者才会成就大事业，才会为社会做出更大的贡献。希望你们一步一个脚印，不断塑和完善自己的人格。我们相信：今日你以母校为荣，明日母校将以你为荣。

三、希望你们走出校门之后，继续关心母校的建设和发展，为母校更加美好的明天献计献策。无论你身在何方，无论你从事何种职业，都希望你关注母校，支持母校，宣传母校，做母校忠诚的、热心的校友。

同学们，让我们谨记母校“明德、新民、至善”的校训，弘扬“困境中求生存、奋斗中求发展”的师院精神，携起手来，为祖国更加美好的明天，为母校更加灿烂的未来而努力奋斗!

最后，祝同学们事业有成!祝同学们一路顺风!

谢谢大家!

客服人员工作计划范文【四篇】

导语:这篇关于客服人员工作计划范文【四篇】的文章，是第一范文网特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

售后客服人员工作计划范文

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

物业客服人员工作计划范文

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作。

电话客服人员工作计划范文

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

金融客服人员工作计划范文

一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

尊敬的各位领导和亲爱的全体同事：

大家上午好!

我叫范勇，来自广西南宁，是一名实习生。今天有幸成为一名酒店的优秀员工，并站在这个舞台上向大家表露心声，我感到前所未有的荣誉，心情无比的激动!首先，我要感谢酒店领导对我们这些普通员工的关心和支持，同时更要感谢那些和我一样在普通工作岗位上默默工作的同事，正是因为我们大家的相互协作，才使我们的今天焕发了生机。因此，这份优秀员工的荣誉不仅仅是属于我个人，更应该是属于我们整个西餐厅的全体同事。我之所以被评为优秀员工是因为我本着积极向上的态度和真诚的微笑，尽心尽力为每一位客人服务。

毛泽东说：吃水不忘挖井人。来到这里，如果没有各位领导的关心和支持也不会有今天的我，特别是我们西餐厅经理lucy，以及五位主管的贴心照顾和指导，让我学到了很多的酒店知识，让我从什么都不懂的毛头小子到现在游刃有余的懂事之人。做起事来非常上手，不怕苦不怕累。所以非常感谢她们!

20__年7月9日从广西南宁出来至今，我已在上海x酒店工作了近三个月，x酒店团结、务实的工作作风已深深地扎根在我的心底。从西餐厅到酒店前厅部、各个部门办公室、人事资源部和现在的天禧八号，虽然我还没见过天禧八号，但我也能感触到它的凝聚力，处处都给我留下了深刻的印象。我的经历告诉我：只有领导同志上下一心、相互合作，依靠酒店的力量，才能创造一流的工作业绩和上等的服务意识。

事实证明，我们的汗没有白流，我们历经的风雨寒暑和辛勤劳动换来的，崭新的天禧八号有限公司已经顺利对外服务了。

今天，酒店把这份荣誉给了我，这是大家对我的信任，同时也是对我更大的鞭策，使我有了前进的动力。在以后实习的半年或者毕业以后再来x福的日子里，在酒店新的发展时期，我一定不辜负酒店的期望，不满足已有的成绩，不放弃干事创业的激情，继续发扬我们x福人敬业务实、艰苦奋斗的精神，时时刻刻维护酒店的大局和形象，以一流的状态，一流的业绩，做出一流的服务，为实现酒店奋斗目标、为酒店健康发展再立新功。

最后，感谢在坐的各位在百忙之中抽出时间在这里倾听我的感言!我衷心的祝愿在坐的各位领导、各位同事工作顺利、步步高升，也祝愿上海x酒店的将来辉煌无穷!

谢谢大家!

尊敬的领导，亲爱的苏宁同事们:

大家好!很荣幸被评为此次销售标兵，这是公司领导和各位同事对我的肯定与信任，也和上级的悉心指导密不可分，承蒙领导的栽培与厚爱，能给与我这份荣誉。

首先我要说的是感谢，当我知道自己的成绩后，觉得自己承担的东西更多了，需要更加的努力与务实。其实，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力认真完成每一项任务，给我印象最深的是太原大区S3商品销售课程的培训，三天半的时间，掌握整个S3商品销售的课程，因为以前没接触过呀，都不知道到底该怎么去说，不停地和同事对练，一次次找大区认证师考试，一次次的磨练，大家知道最后认证师走之前说了什么吗?认证了这么多的门店，没想到这个门店这样尽力，也就是在学了这个课程以后，我们才慢慢懂得了什么是销售，在销售中遇到问题后，该用什么样的思维处理问题。慢慢总结自己的经验。从教训中吸取经验，向他人学习自己所不了解而必须了解的。加之领导的信任，我更有理由要求自己做得更好。

其次我要说的是付出，来公司的第一天我就下定决心，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更好，与同事和睦相处，增强团队凝聚力，这样才能得到上级和大家的认可。记得刚来苏宁电器，融入苏宁这个大家庭的时候，正好赶上美隆国际广场店的宣传开业，每天挨家挨户的发单页，每天在人流高峰期拉条幅，每天挨冻在新小区办理会员卡，手上都有了冻疮，回家以后腿疼得坐都不能坐。临近新店开业，半个月之内晚上12点之前没下过班，每天清理店内废旧物料，一个个的把滚筒，对开从一楼用肩膀抬到四楼，最后几天，加班到凌晨四点，肩膀上都有勒伤……因此，对于我付出的一切得到公司领导定，我深感荣幸。我想公司这次评优活动也再次向每位职工传达与说明了只要真正的付出，只要做好了每项工作，付出准会得到回报，只要是脚踏实地的做好自己的销售工作，处处站在公司的角度、维护公司的利益方面去工作都是可敬的，也是值得大家学习的。

虽然今天获得这个奖项，但我深知，自己需要做得更好的地方太多太多，有很多的东西还需要去摸索，还需要去发现。我会延续自己脚踏实地的基础上，加快步伐，虚心学习各种工作技巧，做好每一项工作，今天的这个荣誉会鞭策我不断进步不断为公司创造更高的销售业绩。

最后我要说的是自豪，来到公司，就是我人生的一次飞跃，是公司给了我发挥的平台和突破自我的机会，，从去年的3。29触屏手机新品喜新厌旧，5。17电信日考核，8。18手机节，电商大战，10。26自主团购，到1。27的SURFACE销售任务，滞销机，阳光包，自主商品，每一项考核任务的完成，其中的辛苦自不必说，但是获得的那份成就真得让人心潮澎湃。所以，在得到肯定的同时，更不敢有丝毫的怠慢与松懈，在工作的时候，始终绷紧每一根弦，我为我的工作，为我所在的`公司感到万分荣幸。一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，我会细心积累经验，使个人的综合能力不断提高，为以后更优秀的业绩奠定坚实的基础。

成绩只代表过去，往后的我需要更加的努力。最后我呼吁每位职工，踏踏实实，勤勤恳恳的干好本职工作，为公司的销售做大做强，贡献出自己的一份绵薄之力。

再次感谢领导对我的肯定，我会更加的努力，更加的严于律己。

谢谢。

各位友美同仁：

大家好!

x年已匆匆远去，回首这一年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，也有过喜悦;今天，我想感谢和友美一路走来的每一位同仁，感谢您们对公司的信任，是您们的努力和坚持，让友美在行业内崭露头角，取得今天的成就。

在这春光明媚，充满希望和梦想的日子里，我们满怀激动和喜悦的心情迎来了20__年的好日子：“保增长”是全球社会20__年的共同发展课题;转变经济发展方式，调整经济结构，扩大内需，扩大出口，稳定物价，推行积极的财政政策和稳健的货币政策，防控通货膨胀仍是国内宏观调控的主要任务。

今天，我借“20__友美员工年度大会”之际，与各位同仁一起“盘点x，规划20__”：

一、x年盘点：

1、新《饲料和饲料添加剂管理条例》颁布，20__年5月1日正式实施。

2、《饲料工业“十二五”发展规划》发布。

3、《全国畜牧业发展第十二个五年规划(x~20__年)》发布。

4、肉制品“瘦肉精”事件爆发。

5、中国畜牧饲料产业研究中心成立。

6、友美差异化营销模式启动：办事处经营，市场开发九对法，散养市场开发三月霸王，猪场市场开发三步曲，猪场开发十三步法，1+8畜牧人物开发八步法，价值客户开发九要诀，“母婴”尖刀产品，“55、420、2+4”套餐。

7、友美经营“七大给力”行动：“职业精神”文化“给力”行动，“天道酬勤”勤奋“给力”行动，“军队、学校、家庭三情”团队“给力”行动，“三月霸王之客户、产品、服务三要素”市嘲给力”行动，“海军、陆军、空军三军”网络“给力”行动，“人品、产品、服务三项”品质“给力”行动，“会议、报表、流程三模式”管理“给力”行动。

8、友美文化经营全动：友美文化营销，友美晨读坚持，友美作风体操。

9、友美市场结构、产品结构转型升级联动：母猪是源头，断奶是关键，保育是基础;一手抓山区散户，一手抓坝区猪场;一手抓浓料，一手抓全价料。

二、20__年规划：

1、20__经营指导思想：全员营销带动“外延式增长”，全员管理提升“内涵式发展”!“提质扩销增效降费”是友美管理的主旋律!

2、20__人才、市场复制战略：

1)、散户市场开发模式复制：三月霸王模式、市场开发九对法、1+8畜牧人物八步开发法、“海陆空”三军法、总经理“直控法”、价值客户开发九要诀、品质及品牌打造法、帮扶二重天法;

2)、专业户市场开发模式复制：猪场市场开发三步曲、猪场开发九步法、猪场开发十三步法;

3)、渠道管理模式复制： “服务、安全、效益”合作三超越提供;一封信制作;友美经销商顾问式管理; “帮扶客户问卷”回访制度;

4)、文化传播模式复制：友美人目标承诺、友美人日心态管理、友美人品质承诺及誓言、师徒誓言、晨读、作风体操、加减乘除修炼、友美文化营销、与友美人品同行、友美人化缘压力;

5)、办事处经营模式复制;

6)、团队建设模式复制：海招、慎癣勤教法; 1+8畜牧人物八步招聘法;勤奋日记法;团队日记法;行程计划法;短信息法;

3、友美人学会三看修炼:学会“站在外面看里面”;学会“站在高处看整体”;学会“站在未来看现在”;

4、20__友美“军队、学校、家庭三情”团队战略;

5、20__友美“人品、产品、服务三项”品质战略;

6、20__友美人工作精神战略;

x年的成绩即将成为历史，20__年又是充满挑战和机遇的一年，只要我们友美人众志成城，群策群力，只要我们“顺转型、快转身、复模式、挖价值、推套餐、提能力、做差异”落地，我们的目标一定会实现，我们的梦想总有一天也将变成现实!

喜庆爆竹辞玉兔，吉祥梅花迎金龙，值此新春佳节到来之际，祝大家新年愉快!身体健康!家庭幸福!工作顺利!万事如意!

2015年客服话务员年终总结模板

xx年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将xx年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

各位亲爱的同事们：

下午好!

因为工作原因，很长时间没跟大家近距离交流了，但是大家的动态我和董事长都是时刻关注的!有在座各位精英加入盛大，是我一直倍感自豪和荣耀的事，特别是了解到全体新员工心态积极、执行力强的信息后，我对我们整个事业未来的发展更有信心，因为人才是我们的核心竞争力，持续的、强有力的团队建设是我们未来发展的基石。

对所有加入盛大的员工，我一直心怀感恩。那么如何回报，我觉得最好的方式是制造员工成长的制度、组织与环境!猛虎只能生存于森林，雄鹰只能飞翔于天空，优秀的员工只能生存于良好的制度与文化中。所以，对猛虎最大感恩与回报就是更辽阔的森林，对雄鹰最大的感恩与回报就是更广阔的天空，对员工最大的感恩与回报就是更公平的制度、组织与文化环境!为此，我将作出最大努力!当然，这也离不开在座各位的支持，你们愿意支持我吗?

相比去年创业之初的艰辛，今年我们为大家提供了更优越的环境、更好的福利待遇以及更多的就业机会，也希望大家能够珍惜与企业之间的缘分。在培训的这一个月时间里，除了提升自己的职业形象、学习专业知识，还要提升自己的情商，做任何事情要用心去思考，不轻易被别人的情绪左右。再次给大家强调，如果大家一如既往的表现优秀，专业过关，公司的大门永远为你敞开。如果你认为自己有可能被淘汰，继而消极、懈怠，那么，不给你机会的将是你自己!机会永远掌握在自己手中，大家认可吗?认可的话给自己最热烈的掌声!

从大家来应聘的第一天起，我就问过很多人未来几年的规划，很多同事比较迷茫，那么以我几年的经验，给大家提个建议：

1—2年你们需要解决吃饭、活着的问题，技能在这个阶段是重要的，能干活是必须的`，否则技能就会消失掉。

2—3年你们需要解决定位、职位问题，这个阶段学习、积累、提升自己是重要的， 经验和能力都是一步步积累来的;5年内解决机会、积累、发展、创造更多价值是重要的。有梦想非常重要，有了梦想每时每刻的为之努力更重要，让我们一起，为梦想而努力，在盛大的舞台上，成就最卓越的自己，你愿意吗?

希望大家在接下来的培训中，时刻自我调整状态，相信企业、相信你的领导、更重要的相信自己的选择，共建盛大、共爱盛大、共享盛大、共赢盛大!

谢谢大家!

各位最有活力、最有潜力的新同事，各位可亲可爱的兄弟姐妹们：

大家上午好!

我是行政部的李，桃李芬芳的李，纯，瑶的、浆玉液的姐，这天我很高兴地为大家介绍公司概况与文化理念，期望这天的分享能为大家带来桃李的芬芳，带来纯思想，带来浆玉液般的营养!

首先我代表公司感谢大家选取了，感谢你们们给带了新鲜空气、新鲜血液与新鲜的活力!对你们们加入表示最热烈最诚挚的欢迎!

我先向大家简单介绍一下公司的状况。

**公司是一家不新也不老、不大也不小的企业，不新也不老是因为有十二年历史，不大也不小是指公司有近亿元年产值、200多员工的规模;是一家专门研发制造饮水设备的著名企业，是一家头上闪耀着无数光环的企业：广东省高新技术企业、民营科技企业、广东省知识产权示范企业、中国节能减排优秀企业、中国节能认证企业、中国质量信用企业等，这样的荣誉多如繁星、不胜枚举;

**公司拥有上万方的产业研发与制造基地，拥有30多项国家专利技术;拥有技术过硬的强大技工队伍;拥有生产设备的数量与先进程度在行业首屈一指;公司还拥有行业配套最齐全的各类硬件;这些共同构成了领先饮水机行业的制造优势与专业大厂的风范。

--以上这些就是**人十二年来不断创新、奋斗不息的成果展示。

同时，走进，你们会渐渐地感受到这个团队的独特风格：

这是一支敢于创新、奖励创新的团队(从技术队伍到其他部门到车间一线员工，都能从自己的岗位着眼、从细节着手，主动参与管理或技术创新，每季度公司都会举行隆重的科技进步奖的颁奖大会)，

这是一支喜欢分享知识也分享财富的团队(是经销商的黄埔军校，从走出去的经销商不计其数，产生了无数个百万富翁、千万富翁，大家在平台上共同创造财富、分享财富;还向社会贡献财富，大手笔地向汶川捐赠饮水机、向敬老院、贫困地区捐款捐机)

这是一支充满生机与活力、会工作也会生活的团队，一年一度的员工晚会，会让你们看到**人的多姿多彩与多才多艺;一年一度的员工群众旅游，让你们释放压力、增强活力、融入

这是一支讲平等讲尊重的和谐的团队(从老板到员工，一视同仁，没有森严的等级，没有分工不同的歧视，彼此之间，关系单纯，亲如一家，和睦相处;)。

这是一支正行走在路上的、存在着发展中的诸多不足、管理水平与合作水平有待加强的年轻团队。正因为大家的出现，给了我们彼此的机会与平台，让我们一齐学习，去共同提升、共同规范，去赶超更好的自己，创造更好的!

最后，还想送我们的新同事三个字，来作为大家做人做事的参考要求：

这三个字，即：“敬”“进”“净”。

敬，即敬人敬事：

敬人者，人恒敬之。尊重别人，才能让别人尊重你们。尊重你们的上司，你们的同事，你们的下级，你们才会有好的人缘。

敬事，对工作有敬畏感，持之以恒投入你们的热情与用心来工作，你们才能真正技艺精湛，你们才能有发展与晋升的机会。

进，即进取：

第一：我们是高新技术企业，高新技术，意味着我们这个产业，技术含量高，对人员素质的要求也高，我们务必不断学习，不断进取，才能满足企业不断发展高新技术的人才需求，才能赶在对手前面。

第二：在做好本职工作之外，我们还要不断学习，向优秀的人学习，向书本学习，在生存外求发展，如果仅仅满足现状，不为未来作任何的准备与累积，我们将永久只是个平庸的人，甚至是会被社会淘汰的人。

净，即净水、净身、净心：

一、净水：我们来到**公司后，每一天喝的是净的健康水。健康水洗涤着我们的内循环，让我们身体更健康;我们很多同事来到后，白了，胖了，脸上更红润了，身体素质更好了。为什么就是因为我们每一天都喝健康水!

二、净身：我们新员工转正后，穿着公司免费发放的制服，我们需要着装周正、持续仪容仪表的整，持续个人净的良好素养，让整个团队看上去十分统一、十分精神，这是净身。

净身还有一层意思：我们每一天在上班前打扫卫生，持续岗位的干净整，让每一天都从干干净净开始，让每一天的情绪都从爽爽朗朗开始。这是净身二。

净身：申明一下，这不是和尚斋戒的净身阿。这个净身，第一是指：我们的新员工转正后，公司会免费发放制服，我们需要着装周正、持续仪容的整，持续个人净的良好素养，保证公司构成统一的团队风貌;净身的第二层意思是指：我们每一天在上班前打扫卫生，持续岗位的干净整，让每一天都从干干净净开始。

净心：让我们的内心世界持续净，做人光明磊落，堂堂正正，养一腔天地正气;每一天花一点时间沉淀总结，让心灵提纯，使自己活得坦诚、踏实、舒心。

最后我祝大家信心满满、踏实肯干，在大海上扬帆起航，创出更幸福更秀丽的人生!

尊敬的各位代表、各位领导、同志们：

第二小学第十三届教职工代表大会第一次会议，在上级领导的关心支持下，经过学校党、政、工各部门的积极筹备，全体教职工的共同努力，在今天开幕了。我们这次大会是在深化基础教育课程改革，学校教育教学工作稳步发展的形势下召开的。“两基”工作以及化隆基础教育的发展规划和工作重点对学校工作提出了新的更高的要求，人民群众和学生家长对我们的工作也寄予了极大的期盼。这次大会将对学校下一步的规划和发展起到很重要的作用。

现在，我代表学校行政向大会做20xx年度学校工作报告，请予审议，并请各位代表和与会领导提出意见。

20xx年工作回顾

第二小学自十二届一次教代会以来，在上级领导的亲切关怀下，在学校党、政、工、团、队的齐抓共管与密切配合下，经过全校师生的共同努力，圆满地完成了预定目标，取得了可喜的成绩。学校管理科学民主，校园环境根本转变，两基攻坚成绩显著，两支队伍协调发展，教育教学质量稳步提高，办学效益与日俱增。这些成绩记录了我们奋斗的足迹，展示了我们务实的工作态度和开拓进取的精神风貌。这是我们的荣耀，也是我们今后发展的重要基础。

一、学校规范化管理取得明显成效

规范、科学的管理是提高教育教学质量的基本保证。第二小学在管理上重过程、讲方法，严而不死、活而不乱，已经形成了科学、民主、开放的管理体系。

学校重管理，向管理要质量，以管理促发展，有完善的工作运行机制，平时加强过程性管理，坚持过程性评价，坚持以教代会为载体的参政议政方式来管理学校，规范、完善了校务公开制度，长期坚持“四评”做法，能够借助各方面力量来提高学校管理绩效，促进了学校稳定、快速、健康、可持续发展。

二、校园文化建设得到根本转变

学校按照教育局对校园文化建设基本要求，有布置、有预想进行硬软件建设。校园结构布局合理，功能区分明，整体效果明显，达到了环境育人的目的。20xx年起学校被县教育局连续三年评为“先进集体”。今后，学校将继续加大校园文化建设力度，努力提升校园文化层次，让第二小学成为化隆县的小花园，让教师们在这里舒心地工作，让学生们在这里愉快地学习。

三、两支队伍建设协调发展

在过去的一年里，学校领导班子成员讲团结、比奉献、做表率，顾全大局，立足本职，创新工作，分管工作成效显著。教师队伍充满生机与活力，老教师是学校不倒的旗帜，青年教师托起二小的脊梁，年轻教师人心思进、奋发有为、共同编织了第二小学一道亮丽的风景线。

四、教育教学工作成绩斐然

(一)、五育并举，突出了德育工作的首要地位，培养全面发展、个性突出的合格小学生。

1、贯彻落实《国旗法》，对学生进行爱国主义教育。

国旗是伟大祖国的象征，国家的威望，民族的尊严蕴含其中。让学生感受到这一点并肃然起敬，是一项实实在在必须要做好的工作。

学校把每周升旗仪式师生的队伍、阵容、精神风貌、组织纪律到国旗下讲话的演讲人员、具体内容，每一个细小的环节都竭力注重渗透爱国主义教育内涵。升旗仪式上的每一篇宣讲稿，都激荡着师生心中那种澎湃的爱国之情，在操场上升起的不只是鲜艳的五星红旗，更是全体师生凝聚力、向心力的一种体现。通过活动大大激发了师生强烈的责任感和使命感。

2、利用各种纪念日、重大节日开展思想品德教育。

对学生进行思想品德教育是经常的、不失时机的。学校在对学生进行教育的过程中注重经常化、系列化、实效性、可操作性，利用各种有利时机开展活动，寓思想品德教育于各种活动之中，让学生在活动中接受教育，得到启迪，感到鼓舞，受到鞭策。学校开展活动坚持小、实、精的大原则，在“三·五学雷锋日”、“三•• 八妇女节”、“三•• 一五消费者维权日”、“清明节”、“五• 一劳动节”、“六•一儿童节”、“七•一建党日”、“九·十教师节”、“十·一国庆节”等重大节日都适时地开展了思想教育活动，收到了良好效果。这些活动的开展，使学生在生动活泼的形式中受到了教育，在潜移默化中得到了提高。

3、寓德育于教学和丰富多彩的活动中。

课堂教学是学校教育最基本的途径，也是德育工作的主渠道。学校要求教师在教学过程中抓住教材的知识特点，精心设计课堂教学内容，深刻挖掘教材的德育内容。另外，学校还以校体育运动队，各类艺术兴趣小组为载体，积极参加校外组织的相关文体活动，均取得了可喜的成绩。

4、在抓学生思想品德教育的同时，也注重教职工政治素质的提高。

学校德育处配合党支部抓教职工思想政治教育，继续签订了《师德行风建设责任书》。一年来，采取集中与自学的方式，学习了《中小学教师职业道德规范》、《中国共产党xx届一中、二中全会精神节选》、《义务教育法》等。通过学习，有效地提高了教职工的思想政治素质，也增强了教职工紧迫感、责任感和使命感。

5、逐步健全、完善了学校德育工作运行机制。

学校德育工作包括三个工作系统。一是建立了以校长为组长的德育工作领导小组，指导和运筹全面工作。二是建立实施系统，形成了以分管副校长分工抓，德育处、少先队负责抓，年级组长协调抓，值周教师轮流抓，班主任具体抓，任课教师配合抓，学生干部协助抓的德育工作网络化实施系统。三是软件系统，制定、完善了一系列规章制度，使工作有章可依、有规可循。

(二)、落实课改，抓好教学、教科研工作，全面提高教学质量。 全面提高教学质量是学校的中心工作，学校围绕这一中心工作不断探索，大胆改革，勇于创新，教学工作稳步向前发展。一年来，较好地运行了“以课堂教学为突破口，以教研活动为催化剂，辅之以经常性的工作检查”的教学工作机制及“以校为本，训研一体”的教科研工作机制。在学科教学工作方面，按着制定的管理、评价制度，进一步规范了教学常规工作，注重学生学习习惯的培养，加强了过程性指导力度，狠抓学科教学，在年轻教师培养上有进展。学校被教育局评为“课改工作先进集体”。在教科研工作方面，继续深入开展了课题研究，采取“安排专题讲座、观看课堂录像、交流教学体会、写教学反思、编印妙方笺、训研测试”等措施，大大增强了研究意识，提高了研究水平，一项国家级课题、一项省级课题。一项国家级课题和2项省级课题已顺利结题。

各位代表、同志们：过去的一年，可以说，我们学校在教育教学各方面都呈现出良好的态势，这一年来所取得的成绩是全校师生团结奋斗的结果，是与各级领导、离岗退休教职工、共建单位以及社会各界人士的关心支持分不开的。在此，我代表第二小学向一直关心第二小学发展的各级领导、离退休教职工、共建单位以及社会各界人士表示崇高的敬意!向与会各位代表，并通过你们向未参加此次会议的教师们表示衷心的感谢!

在肯定成绩的同时，我们还应该清醒地看到，当前学校的发展还存在不少的困难和问题。主要有：教育教学质量虽然取得明显提高并位居全旗前列，但还不能达到令人民群众满意的程度;沉重的外债负担，简陋的内部设施严重制约着学校的发展;教师短缺，班额过大直接影响面向全体教学;随着学校改革与发展进程的加速，以及人民群众日益增长的需求，学校规模必将扩大，但学校占地面积以及基本建设的严重不足，对学校的发展制约问题将更加突出;现代教育技术的学习研究和实践运用还应朝纵深纵广方面发展;评价制度的不完善直接影响教师和学生的全面发展。这些困难和问题必须引起我们足够的重视，尽快采取切实有效的措施，认真加以解决。

20xx年主要任务

各位代表、同志们：回顾工作是为了更好地开展工作。展望未来，我们深感责任重大，新的一年的到来，我们必须抓住机遇，迎难而上，凝心聚力，务实创新，以新的姿态推动办学的快速发展。因此，要求全体师生务必要增强事业心、责任感、危机感，更新教育教学理念，探索科学教育方法，开拓进取，求真务实，以新形象、新举措积极主动投入工作之中，努力开创第二小学办学新局面。

在今后一年中，我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的教育方针、义务教育法、教育部《20xx—20xx年教育振兴行动计划》和市、县教育工作会议精神，牢固树立和全面落实科学发展观，坚定不移地实施以人为本、科学管理;民主决策、校务公开;内强素质、外树形象的核心办学理念，以提高教育教学质量为中心，以师资队伍建设为重点，以创建地区名学校为目标，促进我校教育全面、协调、可持续发展，努力办好让人民满意的优质教育。

针对我校办学困难、存在问题及今后的奋斗目标，我校制定了新一年的工作思路：

一、继续强化学校内部管理

通过召开职代会，制订学校3—5年发展规划，修订完善各项规章制度，充分调动教职工的工作积极性;将尝试采用环节干部竞争上岗形式，选拔想干肯干的优秀教师来充实行政班子，壮大行政队伍，提高学校管理水平;教育引导教师明确各自职责，一级抓一级，层层抓落实，做到责任到位，严明纪律，奖惩分明;实行优胜劣淘，做到考评与评优、评模、晋级相挂钩和造成事故、教学质量差与处罚相挂钩;进一步建立教师优聘劣辞机制，设置出口，扩大入口，向人事制度改革靠拢，配合做好校内交流轮岗工作;实施校务公开制度，通过行政会、校务会、教工会通报和张贴公布等形式，把涉及师生利益的重大事项进行公开，密切干群关系，增加工作透明度。

严格执行财务制度，执行采购审批手续和出差审批手续，健全经济责任制度、财务管理制度和内部控制制度，切实加强对学校收费、基建工程、物资采购、后勤保障等项的管理和监督;结合校情，努力提高教职工的福利待遇;加强人、财、物的管理，杜绝破坏公物和财产流失现象，定期做好固定资产的清查和管理，节约用水、用电、用纸，压缩办公用品和业务接待的开支，开源节流，最大限度地发挥有限资金的经济效益以便早日还清债务。实行收费申报制度，严格执行“一费制”收费管理要求、校务公开和收费公示制度，坚决杜绝个人私自收费现象，凡有违反者，将追究相关人的责任，本年度不得评优、评模、晋级;进一步规范学校的学籍管理，严格学生转、借、休学手续，没有极特殊情况学生不得休学;强化教学常规管理，学校根据集体备课、教案、作业批改、辅导的要求，制定各项制度，不断规范教学活动，实行上班签到、定期检查和抽查老师工作状况制度，以保证不脱岗，实行行政入班听课制度，及时反馈教学信息，取得一定效果。

在安全管理方面，以创建“平安二小”为载体，健全各项规章制度和安全管理机构，完善学校安全管理机制，采取安全管理措施，落实安全管理责任制，切实抓好学校安全和师生安全管理工作;寻求各种有效途径和形式，进一步加强学校师生的防火、防盗、交通、食品卫生等的安全教育和培训，加强交通、消防、盗窃等防范措施，开展拒绝邪教、创建网络文明、拒烟禁毒、卫生保健、法制、环保等教育;协调城管、公安、工商等部门共同做好校园周边综合治理工作;强化门卫、校警管理，创建平安校园和学生和谐安静、有序的学习生活环境，牢牢抓住文化管理这条主线，从文化的角度，探讨学校管理问题，注重细节教育，从小事做起，从大处思考，用文化统领校园，用文化俯瞰教育，不断提升学校管理层次。

二、切实加强三支队伍建设

努力建设好领导班子集体，最大限度地发军班子的效能。首先要加强班子思想作风建设，要求班子成员加强学习，潜心研究，不断充实自己，构建具有正确的立场、观点、方法，具有超前的思维、意识、观念，具有足够的信心、胆略和勇气的健康向上的领导集体。其次是加强班子成员在各项工作中的模范带头作用，要求班子成员必须是教师的榜样，必须是业务尖子，必须是上班早、下班晚的人，必须以身作则，言传身带，团结协作。第三是密切联系广大教职工，全心全意为广大教职工服务，要真心实意、尽心竭力、坚持不懈地为教师们办好事、办实事，时刻为教师的利益着想，真正做到一切为了教师，一切依靠教师，能够倾听教师的呼声是班子成员义不容辞的工作。领导班子一班人思想要有竞争意识，工作要有明显进展，要善于听取各种不同意见，要着眼大局，立足本职，实事求是地做好本职工作，不走形式，注重效果。

新的一年，学校将推行“人才强校”战略，大力推进教师教育改革创新，构建开放灵活的现代教师教育体系。进一步加强和改进师德建设，将基础教育课程改革、教师继续教育和中小学远程教育紧密结合起来，提高在职教师的学历层次，提升教师素质和能力，促进教师终身学习，加速教育信息化建设，提高信息技术在教育系统的应用水平。组织开展“师德行风建设月”活动和师德警示教育，帮助教师树立起以人为本、爱岗敬业、教书育人的意识，在每周一设立“无批评日”，促进师生间的融洽相处，把爱心奉献给孩子，把良心奉献给教育。

实行“培青工程”和“以老带新”制度，强化教师尤其是青年教师的师德师风教育和自身的业务进修，加强教育教学理论学习，支持教师参加各种培训和继续教育，培养青年骨干教师。大力实施“培优工程”，积极培养知名班主任、知名教师，打造第二小学的顶梁柱，创造条件培养更多的区、市、旗级骨干教师、教学能手、学科带头人、教坛新秀。要求教师更新教育观念，改变教学方法来提高教师整体素质，切实推进课改工作和提高教学素质。

切实加强教研队伍建设，着力打造一支学校专家型的教研队伍，确保在教育教学中的引领作用。基础教育课程改革为教育的发展带来了新的机遇，也给教育工作者提出了严峻的挑战，没有一批新课程的研究者，学校课改工作就很难深入实施。只有站在课程改革的浪潮中与时俱进，积极主动地投身于教育创新的研究和实践之中，才能走在课程改革的前列，才能践行“以发展教科研来发展教师、以发展教师来发展学生、以发展学生来发展学校”的可持续发展之路。教科研是名片，是确保教师教学始终站在时代前沿，学校发展始终有后劲的关键所在。全体教师一定要有教科研意识，把教学和研究有机结合起来，时世洞明皆学问、人情练达即文章，要做有心人。

三、积极营造良好的校风氛围

牢固树立“育人为本、德育为首”的观念，切实把德育放在各项教育工作的首位。从领导作风抓起，团结协作，提高工作能力，讲实效、论贡献，务实落实、真实，躬亲示范、树杆立影。抓好教风是关键，加强师德教育和业务学习，讲正气、善协作、爱岗敬业、教书育人，认真落实教育局新修订的教学常规，积极开展教研活动，全面提高教育教学质量。良好的教学风是提高学习质量的根本，努力营造自主、自觉的学习氛围，也是学生一生享用的财富。教育学生尊师守纪，团结合作，文明言行，努力营造自主、自觉的学习氛围，积极探索学校德育工作的途径和方法，科学确定德育目标和德育内容，把学生基础文明习惯养成作为德育基础工程来抓，让学生在实践中理解德育，在实践中学会做人。逐步完善德育工作评价体系，努力构山第二小学的特色德育。

首先完善德育管理网络。遵循青少年成长特点和规律，按照“教书育人、育人为本、德智体美德育为先”的要求，建设好学校这个主阵地，把思想道德建设融入课堂教学、社会实践、校园文化等各个环节，贯穿到学校工作的全过程。精心设计活动载体，整合各类阵地资源，进一步健全学校、家庭、社会“三位一体”的思想道德教育网络;党支部、工会、德育处协同少先队、女工委、家长学校、关工委等群团组织开展好社会实践及各种专题活动，充分发挥“三位一体”德育工作网络的教育管理功能，充分发挥班主任及全体课任教师全员参与的教育管理功能。切实做好学生政治思想工作，协同退休教师、关工委、家长学校、村委会、居委会有识之士共同关心帮助学生，促进学生全面发展;积极争取公安、交警、城管、工商等执法部门的支持，共同营造良好校风。在提高学生思品素质，密切家校联系，推进作风建设，加快学校发展等方面起到更大的推动作用。

其次强化学生各种教育。深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和“八荣八耻”讲话。加强诚信教育、社会主义荣辱观教育、民主法制和反邪教教育，制定《第二小学学生行为指南》，大力推进文明习惯的养成教育、校纪校规教育，积极推动校外基地建设，加强学生社会实践，加强学生的自我管理、自主管理、自身建设，选派敢于管理的学生担任文明督导员，协助学校、班主任进行有效管理;通过举行新守则、新规范以及学生行为指南测试来严肃纪律，采用“请进来”形式，分层次召开家长座谈会和邀请优秀校外辅导员莅校讲座，采用“走出去”参观青少年法制教育基地，与农村学校结对子等形式开展学生心理、情感体验活动，加强学生思想品德教育，全面推进素质教育，促进学生德智体美全面发展。结合重大节庆日开展寓教于乐的形式多样的文化艺术活动，精心组织“学生行为指南宣传月”、“弘扬和培育民族精神教育月”、“社会主义荣辱观教育月”、“公民道德宣传日”“情感体验日”等系列活动，既能丰富校园文化生活和学校内涵又能提高学生道德水平。

四、尽心尽力提高教学质量。

教学质量是一所学校办学的生命线，是各级政府、社会各界人士，尤其是学生家长极为关注的，所以学校的一切工作都要围绕提高教学质量来执行。

加强学习，增强意识，深入推进基础教育深性改革，着力提高课堂教学效率和质量，切实减轻学生课业负担;大力开展校际交流与合作，扎实推进素质教育，深化教学改革，认真落实“减负”工作，切实提高学生的创新能力和实践能力，本着以校级课题为基础，以旗级以上课题为牵动的原则，全面落实各级课题研究工作，通过课题研究推动教科研工作向纵深发展。协力做好考务和质量分析工作，明确分工，责任到位，齐抓共管，保证各项考务和质量分析工作的顺利进行。

加强教研组、备课组教研活动的开展和教学常规工作的落实，切实提高集体备课、听课、评课的教研环节，严格按课程计划，开足开好各门课程，把“减负”与“增效”有机结合起来，积极组织开展好课外兴趣小组活动和社会实践活动，发现学生特长，培养各类拔尖人才。

加强和改进学校体育、美育、和卫生工作，促进学生全面发展。认真组织实施《学生体质健康标准》，广泛开展各种课外文体活动和竞赛;继续提高音、体、美课的教学质量，组织开展好兴趣小组活动和大课间活动，重视卫生教育，积极改善卫生室条件，保障师生健康。

希望通过大家的齐抓共管，切实抓好毕业班管理工作，争取20xx年毕业考试再创新高，基础年级、优秀率、合格率大幅度提高。

五、不断增强后勤保障能力

创造条件不断完善教育教学设施，在今年31个教室配齐班班通的基础上，明年争取在前面两栋教学楼各安装一套多媒体教室;每个办公室配备一台电脑，并接通宽带网和局域网，实现资源共享;在资金有限的情况下，首先要满足教师们教学的需要，备齐各种教学用具，包括为教师们订购大量报刊、杂志，并为教师们专设阅览室;着力进行校容校貌的整改，构建花园式学校，大量采购体育运动器材，满足师生活动，增强师生体质。将扩大学校规模列入议事日程，及早考虑征地、扩建等事宜。

加强后勤人员的教育，树立为师生服务的意识，切实做好教育教学的后勤保障;加大水电管理和环境整治的力度，清除校内和周边的卫生死角;做好花草的养护，公物的维护，水、电、暖的供应，财物的保管，教室、办公室及供暖系统的修缮工作，尽最大努力减小损失，创设洁净的校园环境，更好地服务于师生的教与学。

六、关于群团和外事工作

党务工作、工会工作、团支部、少先队工作是学校不容忽视的工作。要突出党支部在教职工思想政治教育中的重要作用。发挥工会组织维护、建设、参与和教育的四项职能，切实推进民主治校进程。发挥团支部、少先队有力助手作用，积极配合上级相关部门和学校各处室开展丰富多彩的活动。总之，要充分发挥群团组织的力量，为学校中心工作导航助威。

外事工作也是我校主要工作之一，学校将主动做好与各单位的协调工作，注重处理好与上级主管部门的关系，发展与共建单位及兄弟学校的感情，营造良好的助学氛围，协调工商、公安、文化部门共同取缔对青少年健康成长有害的音像、图书、网吧、饮食摊点等，协调共安、城管及周边居民共同做好校园环境及治安工作，营造健康向上的校内外学习环境和社会、家长、支持学校办学、尊师重教的良好风气。

各位代表、同志们：新的奋斗目标已经确定，工作思路已经明确。有进步才有发言权，抓落实才能真发展。有县教育局的领导和关怀，有社会和家长的理解和支持，在这良好的助学、办学氛围中，二小人应抓住机遇，乘胜而上，众志成城，锐意进取，第二小学的跨越式发展必将实现。

谢谢大家。

客服话务员年终个人工作总结例文

1.话务员所需的基本技能及素质要求：

话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为话务员员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。话务员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。话务员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过话务员化解，需要勇于承担责任。

3.作为话务员，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

尊敬的各位领导、老师，各位同事们:

下午好!我是本0与到工厂的实训当中。

一年前我们很荣幸的加入了lng这个光荣的集体，明确了奋斗目标，迈出了我们职业生涯精彩的第一步。在此，我代表本次川培训的全体员工向公司领导和培训中心的老师们致以最崇高的谢意，感谢公司领导给予我们这样难得的实践机会，这必将引领我们实现更加辉煌的人生目标，成就我们更加卓越的人生价值!

随着十几年求学生涯的结束，我们的身份也发生了彻底的转变，从学生到员工，水到渠成但却又有些突然，心情很激动也很感激。激动的是，从这里出发，我们即将走上属于我们职业发展的道路;感激的是公司几位领导能百忙之中抽出宝贵的时间为我们举办这样的动员大会;更感激公司在业务繁忙，从上到下一心搞发展的关键时期，能给予我们这么难得的培训机会，这必将为我们顺利走上岗位，做一名优秀的石油人起到极为关键的作用。

刚刚从象牙塔中走出来的我们也许经纶满腹，但毕竟社会经验尚浅，如何尽快褪掉学生时代的散漫天真，尽快融入到工作环境中，如何将在学校所学的理论知识更好地运用到工作实践中，如何将自己个人的发展与公司的发展相统一，这些都是我们所需要思考的问题。lng是一个团结的大家庭，是埋下我们青春与梦想的地方，现如今正乘着国家相关政策的高速列车飞速发展者，我看到了lng事业的辉煌前景，也为此而感到自豪和信心十足。经过几代石油人的艰苦创业，青海油田正处于产业发展的腾飞阶段。环保清洁能源需求的急剧增长，给我们带来机遇的同时也向我们提出了更高挑战，在这样一个承上启下的关键时期，我们有责任更有义务抓住这难得的培训机会武装自己，争取尽快在专业技术上取得更高突破，在思想意识上尽快融入公司企业文化，通过这次培训使我们成为lng行业的高素质合格人才!

我相信，这些都将激励着我们在培训、学习阶段更加严格要求自己，刻苦努力，不负公司重托。在此我代表所有员工向各位领导、老师表态，在接下来的培训阶段我们定将做到以下几点：

一、自觉遵守各项纪律，不迟到，不早退，严格遵守六条禁令，在严格自律的前提下开展培训工作。

二、集中精力，刻苦学习，充分利用一切学习时间，高效，紧张的做好操作工作(这有点不通顺)。

三、在学习专业知识的同时，深刻理解lng企业文化，为做一名名副其实的石油人而不懈努力。

相信在领导、老师的支持帮助下，本次实习将会取得圆满成功，我们必将成为一名优秀员工，成为lng行业的优秀人才!

谢谢大家!

各位新同事、青年朋友们：

大家下午好!

看到朝气蓬勃、充满活力的各位新同事，我感到非常高兴和欣慰。因为我们始终认为，只有在人才辈出之日，才有企业兴旺之时。在这里，请允许我代表大桥局，对各位新同事的加入表示热烈的欢迎，对培养你们的学校、对为你们成长含辛茹苦的父母表示衷心的感谢!各位新同事在离开校园的时候，母校和父母寄予了很高的期望。我想起前几天从微信上看到的几位大学校长在20_年毕业典礼上的讲话，中南大学张尧学校长希望同学们在人生的征途中记住价值判断和价值选择，要时刻考虑我为别人做了什么;北京邮电大学方滨兴校长希望同学们拥有好品德、好本事、好谋划、好心态、好心气、好身体;杭州电子科技大学薛安克校长希望同学们用思考致善、用思考致远、用思考致胜。希望同学们不要忘记离校时师长的嘱托，家长的希望，同学的祝愿，时时品味。

风雨一甲子，彩虹两千座。大桥局是1953年为建设万里长江第一桥———武汉长江大桥而成立的。60年来，我们经历了从无到有、从小到大、从大到强的艰苦创业的历程，成为了世界上建桥最多的企业。经过市场的锤炼，大桥局已经成为中国乃至世界桥梁建设市场中强有力的竞争主体。

进入21世纪以来，随着综合国力的增强，中国进行了世界上规模

最大的基础设施建设。我们抓住宝贵的历史机遇，设计、建造了一大批享誉国内外的桥梁项目，创造了世界和中国桥梁建设史上的多个“第一”。一大批世界级大桥安全优质的建成，凝聚着中华民族的智慧，是我国综合国力的体现，充分彰显了“大桥人”的担当品质和责任风范。经过60年的奋斗，我们已经积累了良好的发展基础。概括的讲，我们在持续发展方面具有五大优势。

一是拥有一流人才。大桥局是一个企业，更是一所综合性大学。大桥局先后培养出了3名工程院院士、4名工程勘察设计大师和一大批桥梁专家。尤其是近年来，我们通过导师带徒、内部研究生等活动，依托在建的众多重大工程，使一大批优秀青年人才脱颖而出。应该说，在大桥局这个舞台上，只要大家热爱桥梁建设，并坚持不懈地为之努力，就肯定能够展现人生价值，干出一番事业。

二是拥有精良装备。我们创新的技术已成功植入我们先进的装备之中。目前我们拥有包括“天一号”、“小天鹅号”起重船在内的100多艘各类海上施工船舶的“海上舰队”，拥有KTY4000型动力头钻机、5200T.M上回转式塔式起重机、大型液压打桩锤等一大批先进的技术装备，使得我们具备在各种江、河、湖、海及恶劣地质、水文环境下修建各类型桥梁的能力。

三是拥有专有技术。经过近60年的日积月累和不断创新的技术沉淀，奠定了大桥局行业领先的地位。大桥局“_”科技发展规划明确了今后几年科技发展的思路和目标，为大家今后的发展提供了舞台。大家任重道远，也将大有可为。

第2 /6页 四是拥有优势结构。一是产业链结构优势，即集桥梁科研、勘测设计、工程施工、装备研发“四位一体”的优势，建桥核心业务突出，相关多元优势互补，盈利模式不断优化，集成创新能力不断提升;二是盈利结构优势，大桥局在发展战略中提出来要做大土建、房地产、物流三大板块，三大板块相互支撑，互为补充。

五是拥有优秀品牌。我们通过“打造桥文化、振兴桥企业”，依托企业的历史和优良传统，培育了MBEC“以人为本，诚信经营，精益求精，持续创新”的企业核心价值观，铸造了“大桥局”这块金字招牌，我们要珍惜、爱护这块金字招牌，共同为这块金字招牌争光添彩。

在建局60周年之际，我们在总结历史、立足实际、谋划未来的基础上，明确把“打造世界一流的建桥国家队”作为企业愿景。实现百年传承，迈向世界一流，这就是我们的“大桥梦”。

我们必须着力打造竞争比较优势。市场是变化的，我们必须时刻研究市场，研究客户，必须坚持“大土木、大经营、大联合”的营销思路，坚持细分市场、区域经营、差异竞争，提升企业市场竞争能力。我们必须着力打造成本领先优势。没有亏损的行业，只有亏损的企业。要继续抓好“三个转变”、“三次经营”、“三化管理”等管理理念和管理举措的落实，通过做精管理，做实企业，以高质量、低成本的产品在市场竞争中占得先机。

我们必须着力打造盈利结构优势。要按照企业发展战略，突出建桥主业，做强做大桥梁建造和桥梁建造相关的产业链，同时积极壮大房地产业务，稳妥发展投资业务，通过各板块的协同发展，提升盈利能力，提高发展质量。

当前，国际、国内建筑业方兴未艾，给大桥局这样有实力的企业提供了良好的商机，也为在座的各位新同事职业生涯发展提供了广阔的空间。要引领中国桥梁事业发展，实现百年传承，迈向世界一流，从今天开始，各位新同事也将同我们一起承担起责任。借此机会，我向各位新同事、青年朋友们提几点希望。

1.坚定信念。实现“大桥梦”，需要我们一代又一代接力赛跑，既要接好前面的接力棒，更要跑好手中的一棒，还要传好下一棒。希望大家自觉地将个人的理想与“大桥梦”结合起来，和所有“大桥人”一道，忠诚企业，敬业乐群，积极进取，不懈奋斗。各位新同事能够在中国桥梁建设事业中建功立业，成长成材，这也是大家的光荣!

2.坚守底线。目前，诱惑确实很多，大家压力也都很大。但我们要坚信“劳动创造财富”。幸福不会从天降，美好的生活等不来。大桥局提倡“共创价值、共享成果”，提倡阳光收入、阳光操作、阳光心态。希望大家坚守住底线，坚持良好的职业操守，在生产经营中，要依法合规，坚决维护企业利益，绝不能假公济私、损公肥私;在质量、安全管理上，绝不能降低规范标准，绝不能偷工减料;在廉洁从业上，不该拿的一针一线都不能拿，要能够做到任何时候都底气十足。守住了这些底线，我们企业、我们个人就能够行稳致远，在任何风浪中屹立不倒。

3.坚持传承。罗马不是一天建成的，桥梁技术的进步不可能一蹴而就，需要薪火相传和持续改进。有了各位新同事这些新因子的不断进入，大桥局的事业将永葆活力。希望大家在工作岗位上，传承学校的好传统、传承家庭的好传统、传承大桥局的好传统。尤其要虚心向老一辈建桥人学习，既要传承老一辈建桥人艰苦奋斗、自强不息，创业创新、无私奉献的精神品质，还要传承老一辈建桥人精湛的技艺、宝贵的经验、严谨的作风。

4.角色转变。从毕业到就业，是各位新同事人生中重要的节点。这标志着大家从学生变成了员工，有了展示作为、创造价值、回报社会的工作岗位;从个人奋斗变成了作为企业团队的一份子一起奋斗。作为企业的一份子，希望大家自觉将自身利益融入企业利益之中，企业能够持续健康发展，个人的利益才能得到保障。大桥局也将努力把企业利益和员工利益统一起来，努力为大家提供合理的薪酬待遇、良好的工作环境、较好的职业前景，提升大家的幸福指数。

5.习惯转变。大家从学生变成员工以后，还要自觉转变一些习惯。比如，做学生时相对自由，现在需要敬畏制度;过去注重理论知识的学习，现在需要注重在实践学习;在思维习惯上过去可能重激情多一些，现在需要重理性多一些。工程行业是一个实践性很强的行业，大桥局的工地遍布大江南北，且流动性强。为了培养、锻炼人才，我们要求，应届毕业生都必须先到基层、先到一线。实践证明，这条政策非常正确。各位新同事都将到桥梁建设工地工作、生活、成长。希望大家尽快适应新岗位，迅速融入大桥局，满载新希望，踏上新征程。

6. 目标转变。大家从学生实现了向员工的转变，目标也要转变。希望大家既“仰望星空”，又“脚踏实地”。大桥局正在建设许多举世瞩目的工程，这些大桥的建设，把中国桥梁建设、中国企业党建网的设计施工理念、机械装备水平、新材料新工艺的应用、工程建设管理和工程项目管理提升到了一个新的更高水平。同时，这些大桥的建设，也面临着诸多创新，需要攻克很多世界性难题。有为才有位，希望青年朋友们珍惜这个大舞台，“立志如山，行路如水”。我们倡导的人才理念是：人人都是人才，人人都可以成材。我相信，各位新同事一定能够在大桥局实现自己的人生抱负，书写出精彩的人生故事!千里之行，始于足下。希望你们抓住每一天，一步一个脚印扎扎实实地往前走，祝愿你们成功!

亲爱的西部铁军的新战士们：

今天我很想和大家见面，因集团在北京开会，不能请假，只能用书信方式表达我对大家的欢迎和要求。

从今天起，你们就是“西部铁军”的一名新战士。从今往后，你们将和“西部铁军”七千将士一道，并肩前行，共同战斗，用热情和智慧创造企业美好的明天，用青春和理想，谱写自己美好的未来。中冶实久欢迎你们!世界500强企业—中冶集团欢迎你们!

人的一生中真正具有永久纪念意义的时刻并不很多，但我敢肯定，对你们每一位西部铁军新战士来说，今天是这种为数不多的时刻之一。因为它是你们人生起点的里程碑。西部铁军—中冶实久是一支有着深厚文化和辉煌历史的企业队伍。在她四十多年的历史进程中，不仅创造了“象牙微雕”、百米长轨、高炉推移等冶金建设奇迹，而且培育出以享誉大江南北的“西部铁军”品牌为核心的企业文化。这是中冶实久的一笔最可宝贵的财富，拥有这笔财富，将使中冶实久在激烈的市场竞争中立于不败之地，拥有这笔财富，将使中冶实久驶向长富久安的彼岸成为可能。

对中冶实久来说，今天也是具有永久纪念意义的一天，340多名大学生选择了我们中冶实久，给我们中冶实久注入了新的生命，我要对你们表示感谢。当然，最重要的不是数量，重要的是再过五年、十年，你们当中有些人将成为杰出的企业家和高级职业经理人，有些人会从企业走向政府，成为高级政府官员、社会活动家，有些人会成为中冶实久和国家的栋梁之才。

中冶实久是一个企业，是一个家庭，是一种文化，是一种精神，是一种奋斗，这里将激发你们的创造欲望，这里将永远追求卓越。

你们新的航程也将从这里起锚。对你们当中的绝大多数而言，这样的环境，这样的氛围，恐怕都是陌生而新奇的。这是你们感知社会、认识社会的一个重要开端。也许，置身其中，随着时间的推移，伴随新鲜感的丧失，认知度的加深，你们或有不适的感觉，甚至与你们所希翼和期待的景况形成一定差异，这很正常，因为理想与现实原本就有差距。现实是残酷的，对此，你们要有清醒的认识;但现实又是美好的，对此，你们也不能心存芥蒂。问题的关键在于我们是用什么样的眼光来正视，什么样的心态去面对。保持健康的心智，尊重现实，面对现实，立足现实，在现实中为自己准确定位，勇敢地为自己承担起责任，敢于为自己的奋斗目标付出心血，这才能让理想在现实中找到自己的归宿，并以此成就自己的一番事业，这才是我们的健康成长之路。

作为国有控股的大型施工企业，中冶实久历来注重人才的培养和使用，形成了人才健康成长的肥沃土壤。一批又一批青年在基层得到锻炼并逐步成为各个领域的骨干，成为技术和管理方面的专家，成为中冶实久员工队伍里的佼佼者。他们为企业的进步和发展作出了不可磨灭的贡献。他们永远会得到企业和社会的尊重。

时势造英雄。中冶实久目前正处在一个高速发展的时期，企业的做强做大，需要一大批忠诚于企业、有事业心和责任感、有创新精神和踏实作风的人才。你们的加入，为中冶实久的人才队伍注入了新鲜的血液，增加了新生的力量，希望你们把握机会，快速成长，尽快成为企业的坚强力量，希望你们按照企业、国家精英人才的标准要求自己，塑造自己。在此，我想就忠诚、责任、创新、成才等几个方面谈一些看法，与大家交流和蹉商。

首先，我要讲的是忠诚。忠诚是一种品质，是其他所有品质的基础。按唯物论的观点，这种品质不是与生俱来的，尽管它有先天的成份，它是我们在成长过程中一点一点“积累”起来的，与世界观、人生观的形成一样，也就是说，忠诚是需要培养的，从一定程度上讲，它是我们作为社会人的立身之本。作为企业的一员，同样也是如此。我们投身于企业，并不是说我们就得把自己的一切全部交给企业，但企业选择了我们，我们也选择了企业，就意味着企业对我们的需要，意味着我们对企业的信任，从某种意义上说，我们与企业无形中建立起一种关系，一种情感，仅从这一点讲，我们也应该懂得珍惜，更不要说企业为我们提供了生存和发展的平台，我们理应对企业有所回报，这是最原始、最朴素的情感表现形式。“忠诚为先，业绩为重”，这是我们对员工的基本要求。只要我们对企业忠心耿耿，对企业尽心尽责，我们的企业何愁不做大做强，换一个说法，只要我们对企业忠诚，我们终将获得事业、前途和荣誉。这是一定的。

我要讲的第二个方面的问题是关于责任的。责任两个字，写起来很简单，说起来也很容易，但要真正把它“挑”起来，你会觉得它很沉重。一个肌体健康、心智健全的成年的人，应该懂得责任意味着什么。一个对自己负责的人，首先要做到的是言行一致，自己说过的话，要用行动来证明，自己做过的事，其结果不论好坏都要勇于承担。具体到工作上，那就是要有责任心，要想方设法把事情做好，做得更好，而不是得过且过，应付了事。有没有责任感是我们在工作中能否取得成就的先决条件，任何一个能成就一番事业的人，可以肯定地说，一定是一个责任心极强的人。20x年，我们在邯钢高炉推移工程中取得巨大成功，我用“责任激发智慧，精神催生业绩，拼搏尽显风采，团结创造奇迹”加以概括，其第一句话讲的就是责任，因为我看到和感受到的首先就是在我们员工身上体现出的“责任”。这次抗震救灾，我们在自救的同时，积极参与社会救助，体现的也是“责任”，个人的责任，企业对员工的责任，企业对社会的责任。责任重于泰山。所以我希望各位在座的新员工们，一定要做一个有责任感的人，做一个有责任心的员工。

我想说的第三个问题是创新。创新是一种能力，更是一种精神。作为刚刚进入企业的员工，你们的一个重要特征就是“新”，常言道，一张白纸容易画最美最新的图画，你们掌握了新的知识、新的信息，又不受传统的老框框的束缚，创新的可能性亦即创造力是不可低估的，因为年轻、有朝气、有活力，所以精神中富有创造的因子。创新最重要的是创新的思维，最需要的是创新的精神。企业的创新体现在企业的各个方面，各个领域，包括管理上的、技术上的、文化上的。对你们来说，眼下最要紧的是学习。学习是多方面的，不仅是书本知识、技术技能。没有广博的知识作为基础，没有前辈的经验作为借鉴，没有钻研的精神作为指引，我们所说的创新等于是幻想。所以我希望我们在座的青年朋友们，一定要把学习看作是我们的生命中的需要，时时留心，处处拮取，只有这样，才能不断充实自己，才能真正地在工作中创造新的成果。

我还想谈的第四个问题是如何成才的问题。什么是人才，历来众说纷纭，很难界定。站在企业的立场上，我认为，企业需要的、离不开的、能为企业创造更多价值的人就是人才。如何成为企业有用的人才?我想，应该具备这样几个条件：

一是要有明确的目标。目标即标杆，即远景规划。目标寄寓我们的价值观念和人生理想。有目标才会有追求，有追求才会有动力，有动力才能创造价值。

二是要有知识和技能。掌握知识和技能是我们走向成功的要件之一。

三是要有沟通和磋商的能力。沟通和磋商是一门艺术，是人与人之间心灵和精神层面的相互理解。不管是作为社会人还是企业人，这都是应当具备的能力。

四是要有合作共事的能力。切忌以自我为中心，在相信自己眼光的同时，要看到别人的长处。共事是缘份，合作是方式。要坚信团结就是力量。

五是要有突出的业绩。业绩是工作效率和工作成果的反映，是衡量员工创造价值的尺度，是自我价值的一种体现。

六是要有健康的体魄。身体是我们的本钱，如果连本钱都没有，如何去投资，更无从谈回报。

七是不仅要有做事的知识、技能，而且要有做人的道德修养;不仅要知书，而且要达理;要有远大抱负，但不要好高骛远;要热爱真理，更要尊敬师长;要学会独立思考，具有判断能力，但不能自以为是，目中无人。

我们的企业需要大批有用的人。对人才的渴求，是我们一贯的方针;视人才如财富，是我们坚守的理念。

西部铁军的新战士们，你们满怀憧憬，满腔热血，来到我们企业，就是期望能在这片土地上施展自己的抱负、实现自己的理想，中冶实久会敞开胸怀，张开双臂，欢迎你们的到来并热切期待你们给企业带来新的思维、新的气象，我们殷切希望你们扬起理想的风帆，投身火热的生活，经风沐雨，摔打磨炼，强健身心，茁壮成长。相信你们能很快适应环境，融入实久文化，在现实中找到自己的位置，实现人生的价值，为西部铁军品牌添光彩!顺祝大家一帆风顺，前程远大!

尊敬的业主：

你们好!欢迎你们莅临花好月圆业主联谊会，在此我谨代表曹峰置业全体员工向大家表示最诚挚的谢意!

上海曹峰置业有限公司是一家拥有实力雄厚的开发企业，公司拥有众多精英人才。

公司成立以来，一贯倡导“为居者着想，创优良工程”的经营理念，并以“充分营造最具和谐人性化的人居环境”为不懈的追求目标。因此，公司无论哪里开发项目，都不以追求最大经济利益度为主，而是以追求社会效益、品牌效益为主，高挚人本文化的旗帜，不仅在质量、配套上下功夫，而且吸取先进企业的做法，在环境建设、户型设计、物业管理和智能化建设等方面狠下功夫，赋予普通住宅以丰富的含义。让普通大众花更少的钱住上更符合康居标准的新型住宅。

公司和实华置业发展有限责任公司文化合作开发的长寿新村—号楼盘，建筑面积为.平方米，销售以来火爆不断，目前已基本售完。一九九九和上海申莘房地产公司同合作开发了虹桥航华新村五幢多层内销商品房。现一幢建筑面积.平方米的办公楼也已动工兴建。除锦峰苑万平方米住宅外，内还将开发万平方米贵都新村，松江新城别墅等两个项目。

作为本公司今开发的大项目花好月圆，我们是不遗力地去做好它。花好月圆—锦峰苑座落于莘闵轻轨(在建中)右侧，距莘庄地铁站约公里，在m三段式欧式立面的纯多层住宅中，将中国传统山水园林意境用现代手法予以表现，锦庭花园、亲水广场、景观河道、葱茏植被布满小区。同时，花好月圆不惜诉巨资治理改造数百半的邱泾港，配以小区内的喷泉、水溪、瀑布等丰富水景，将小区营造成名副其实的水景住宅。高达%以上的得房率，充分考虑户型的经济而又科学合理。精心设计有- m十余种房型，在功能性、舒适性、经济性、科学性上达到完美统一。大型会所、智能化系统、完善的物业设施等，充分展示着现代生活的高标准，令你生活更精彩更惬意。

曹峰置业有限公司本着高度的社会责任感，在建设过程中始终注重建筑规划的环境品位，提炼建筑规划的文化内涵与环境品位。使周围环境、人文景观相协调。先后开发的几个楼盘，均体现了城市文化与园林景观相融合的特征。每一个楼盘的推出，由于其非凡的品质和丰富的文化内涵，在消费者中获得了较好的声誉。(后续部分如工程方面的可根据情况调整)

物业管理模式 、

未来任重道远，曹峰置业有限公司还将继续努力，不断拼搏进取，力求为更多上海人创造出更加理想的生活居所。

最后衷心感谢你们对花好月圆的大力理解与支持，祝愿你们在花好月圆的日子里生活愉快、幸福，花好月圆也一如既往地为你们提供最佳的服务!谢谢!

各位领导、各位同事：?

大家晚上好!?

我叫，现任支行客户部经理，我今天竞聘的岗位是支行副行长。首先非常感谢营业部党委为我们提供了这次展示才能、挥洒激情的机会。这次参加竞争上岗，对我来说，既是机遇也是挑战。希望通过竞争，使大家对我的能力和理想有个全面了解，并对我的竞争给予支持。

面对机遇我充满自信。竞聘新岗位，除了对这个岗位的浓厚兴趣外，我认为自己具有三大优势：一我热爱这项工作。虽然这项工作繁杂，巨细无遗，但我有充分的思想准备，有投入这项工作的良好愿望和热情。二我有坚实的理论基础和丰富的工作经验。几年来，我从事过多种岗位，无论从实际操作中，还是理论实践上，都能得心应手，对各项规章制度的理解和运用，能熟练掌握，并利用业余时间充实自己;三更主要的是有领导的关心、爱护和鼓励，有同事们的帮助、协作和支持，为我做好工作创造了有利条件，增强了勇气和信心。

假如领导和同事们信任，能给我一个施展的平台，我有决心和信心担当此重任

如果我竞聘成功，工作思路是：我将从三方面着手：

一：对内协调：

一个好的管理者除了对下属严格要求，严密制度，严守纪律的大胆管理，还应讲究领导的艺术。我认为，要把客户当“上帝”，首先要把员工当“上帝”。因为，客户对农行的满意度是从员工的满意度开始的，并与员工的满意度成正比例发展的。为此，我会把提高员工的素质，调动员工的积极性和创造性，把建立融洽的人际关系，放在各项管理工作的首位。多层面、多角度地善待员工，努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。对同事多理解，少埋怨;多尊重，少指责;多情义，少冷漠。管人不整人，用人不疑人。以共同的目标团结员工，以有效的奖惩激励员工，以自身的行动带动员工。我将用真情和爱心去善待我的每一位同事，给他们充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。从而在与员工交往中凝聚合力，增强员工的集体荣誉感，在工作中形成动力，使我所属的部门成为一支充满活力和战斗力的和谐团队。

二：对外营销：

在金融体制改革不断深化，竞争日趋激烈的形势下，要保持我行各项业务的稳步发展，将是一项长期而艰巨的任务。因此，我把坚持开展以客户为中心的优质服务作为其重要手段，在创造良好的社会形象的同时，要求业务人员提高工作效率，尽量方便客户，让客户能主动上门寻求服务。我将坚持巩固老客户，再发展新客户原则，我会逐一拜访大户，巩固关系。在办理业务中关注中户，并尽可能给予方便，对于小户，我将有选择的关注，努力让小户变中户，中户成大户，大户变成稳定的客户。从稳健中求发展，从创新中寻突破。

三：自我要求：我会以“勤恳务实、勇于创新”为信条，加强学习，提高自身素质。在工作实践中辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。在工作中既要发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，多请示汇报，多交心通气，当好沟通员工与上级领导之间关系的桥梁。以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。我会以支行下达的各项目标任务为已任，认真贯彻国家有关财经法规和各项规章制度及操作规程。如果我竞聘成功，我会尽自己最大的能力去管理好这个团队，为今后的达标、升级打造一支强有力的生力军。

成功是得到所爱的，幸福是爱所得到的!各位领导，各位评委，各位同事，面对着大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同时也意识到压力和责任的所在，但都必将成为我们工作的动力。假如组织选择了我，我坚信自己有能力在副行长的岗位上做出更大的成绩。竞争上岗，有上有下，无论上下，我都将一如既往地勤奋学习、努力工作。

一直简单的认为，教师的职责就是“传道授业解惑”，直到我站在三尺讲台的那一天刻，我才真切的明白，老师的职责还远不止这些。

在这样一个彰显个性、信息爆炸的时代，教育越来越注重对学生实践能力和创造能力的培养，人们获取知识的渠道越来越宽，社会的法制越来越健全，学生的民主意识也越来越强，而教师作为传道授业者的权威性却在逐渐减弱。要顺利的进行教学活动，培养学生完善的人格，全面提高教育质量，构建良好和谐的师生关系是关键。

在这方面，生物技术学院老院长张x，是我们学习的典范。

曾几何时，互联网热传过这样一个帖子：生物工程是21世纪最有前途但又尴尬的专业。说的是生物工程专业高考录取分数高，知识更新换代快，但就业前景却不容乐观。这让身为院长的张立军非常难受。按理说，对毕业生就业工作，他可以有很多理由不去费这个心，但是他不这样想，学生是我们培养的，我们有责任帮他们找到好工作。在他的提议下和坚持下，克服了重重阻力，院学术委员会经过反复讨论和修改，最终形成了“生物技术学院教育教学改革五项实施方案”，学生的综合素质增强了，就业率也提高了。他能设身处地的为学生着想，在学生面前，他是良师更是益友。

这种和谐的师生关系，在年轻教师面前，体现的更加淋漓尽致。对于中青年教师来说，申报国家自然科学基金几乎是一件不可能的事情。在他的鼓励和帮助下，全院40多名教师都申报了，这40本申报书，他每一页都仔细阅读并且提出修改意见，他的努力很快得到了回报。在年轻教师面前，他是领导更是伙伴。

时候一晃而过，转眼间在__公司的试用期已挨近尾声。这是我人生中弥足宝贵的经历，也给我留下了高雅而美好的回想。在这段时候里您们赐与了我充足的宽容、赞成和救助，让我富裕感觉到了带领们“海纳百川”的怀抱，感觉到了“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也领会到了作为开辟者的艰巨和刚强。在对您们寂然起敬的同时，也为我有机遇成为公司的一分子而欣喜万分。

在这三个月的时候里，在带领和同事们的悉心关怀和教导下，经过议定本身的不懈竭力，改革实行室办理，典范实行室的运作，更好地融入到我们这个团队，现将我的工作环境作以下报告请教。

1、 经过议定公司对新员工入职培训和在品格部各个岗亭的练习，很快熟悉了公司的规章，感觉企业文化陶冶，明白了作为一个办理者应具有甚么样的本质，在工作中精益求精，竭力为公司做出本身的贡献；品格部分内的练习，明白了出产工艺知识和产品查验典范，为更好的办理好实行室供给了接口的平台，扩大了对各个部分人员的熟悉，便利今后对工作的雷同，提拔工作效果。

2、 为了加强对实行室的办理，更新了实行室的流程，加强了仪器配置的保护和保养，培训内部的操纵人员，使其能够包管我们检测结果的靠得住性。

3、 实行室办理程弁言件的编写，因为实行室要典范化办理，目标是要经过议定国度实行室认证，从如今入手下手，我们就已经入手下手为今后的工作打下根本，根据IEC17025的系统去典范我们的工作。

4、 龙岗__ 实行室的筹划美满和_RF仪器的选型评估，监督不利用有害精神和谈的签订和汇集，_RF检测超标后环境的处理，包管我们利用的物料的环保符合性。

在今后的工作中，我将竭力进步本身本质，克服不敷，朝着以下几个方向竭力：

1、学无止镜，期间的成长顷刻万变，各种学科知识日新月异。我将坚定不懈地竭力进修各种实行室办理知识和化学分析知识，并用于教导实践报告。

2、 “业精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中连续进修交易知识，经过议定多看、多学、多练来连续的进步本身的各项交易技巧。

3、连续熬炼本身的胆识和毅力，进步本身办理实际题目的本领，并在工作进程中缓缓克服浮躁感情，自动、热忱、细致地的对待每一项工作。

半年来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件。

一、基本工作情况

由于__公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、主要工作总结

1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。

一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付__万元，实际为公司创造利润__万元。