我是一名客服被评为优秀员工怎么发言【实用20篇】

各位领导、各位同事大家好

首先，感谢公司给予我这次展示自我的机会和舞台。我演讲的题目是“做一名务实、创新的好员工” ，今天，我之所以参加这次评选优秀员工比赛，是因为一方面，表明我对上级领导推行的评选机制拥护和信任;另一方面;通过这次演讲，锻炼自己的能力、展现自己的才华，并借此机会和大家交流思想，同时，准备接受领导和大家对我的不足点评。我相信，通过这次评优活动序幕的拉开，必将使我电信鸡西分公司下一步的民主机制呈现一个良好的开端。

首先，我简单介绍一下自己的简历：本人王新晴，今年30周岁，黑龙江科技学院工商管理专业毕业，本科学历，20xx年大学毕业后通过应聘加入联通公司任客户经理，任客户经理期间工作业绩突出、综合素质较强，得到公司领导及同事认可，20xx年1月破格提升到市场部任增值业务主管，给自己经营管理经验奠定良好的基础，同时具有一线的营销理念。随着20xx年电信行业重组，我很幸运地走入中国电信。

勤奋好学、善于助人我认为是我的优点，加入中国电信这个充满青春、激情的企业，会让你时刻警示自己，只有加快学习的步伐，掌握企业最新的发展方向，才能跟上企业的节奏。每次公司推出新套餐、新业务，我都会将其中要点研究透彻，并制定最简洁的推广模式，使业务得到及时有效的发展。善于助人是中华民族的传统美德，在日常工作中我谦虚谨慎做人，得到同事们一致好评，我认为帮助别人解决一点点困难，这也是给自己的人生道路划上一个美好的一笔。

20xx年10月根据市公司的安排及鸡冠区工作需要，我被分配到鸡冠区负责渠道管理和宣传策划工作，这对于我是一次机遇，更是一次挑战，一年来，在市公司正确指导下，在张兴慧经理带领下，鸡冠区全体员工充分发挥着聪明才智，按照“效是目标”，“收是保障”，“量是基础”的基本原则，把握移动业务的发展规律，较好地完成各项工作任务。为鸡西电信公司健康良性发展，献出自己一份力量。

本着一颗为企业创效益、为自己创价值的心，在20xx年1-5月份我先后走访全市各大IT卖场、手机卖场数十家，为鸡冠区新增无线宽带代理渠道11家、省内合作伙伴3家，手机合作卖场10家，其中主营业厅三家代理商月平均销售礼包300余台，无线宽带代理渠道月均销售网卡百十余张，最为成功的是八月份组织的以26名大学生为团队“3G翼起来”社会实践活动，通过培训、参观、实地体验让大学生真正了解电信，了解天翼。鸡西大学开学之际，学生共发展手机礼包20余部，其中3名销售能手现已签订协议，成为中国电信校园直销队伍，为我们在校园市场持续发展奠定良好的基础。

下面，我谈一下我对下一步工作思路及设想

一、加快渠道建设、激活代理渠道

得渠道者得天下，鸡冠区现有10家合作手机卖场，约占园林路通讯市场的百分之三十左右，大型手机卖场是中联通、中移动公司与我公司争夺的焦点，现园林路中联、中信、昊天等几家大卖场在进店中存在困难，主要原因在于我们没有自己的进店促销人员，手机店不会轻易尝试陌生事物，更何况要出人力，物力，要想在园林路通讯市场开辟忠诚的合作伙伴，我们只能培养自己的促销团队，用租赁或补贴方式，把销售人员派驻到各个卖场，可提高市场占有率，品牌认知率。

直销团队是企业必不可少的主力军，鸡冠区现有7名直销员月均发展量在100户左右，我们可利用“人海战术”，“留才去庸”战略，可迅速提高业务量。更要充分发挥邮政渠道作用，市内邮政局有23个营业网点，总人数近300人，公司在政策上应给予一定的支撑，开展阶段促销，充分调动其积极性，确保邮政收入不下降的基础上，有所上升。

二、加强新业务的体验、多元化组合营销

随着3G时代到来，多样性的手机增值服务不断推出，如何引导用户使用新业务是目前关键所在，首先，要从我们员工自身找出问题，公司应对员工卡套餐附加增值业务包，使员工得以全面的体验，加大力度对内部员工进行深化培训，时时开展全员营销活动。主营业厅设立新业务体验区，安排专人讲解及演示，可大大提高用户对产品的认知度。多元化的组合营销，会促进增值业务收入稳步增长，充分利用套餐内含有的增值费用，积极向用户推荐，达到窗口时间内，效益最大化，通过优惠的低端礼包政策与彩铃组合销售，培养用户的使用习惯。

三、提高服务质量、树立企业形象

加强优质服务是企业的核心，服务如何加强是企业最苦恼的事，简单的话费预警、套餐到期通知、节日送祝福短信等都是无法让用户真正记在心上，只有让用户得到真正的实惠才可能稳定用户，只有得到用户的口碑，才是企业之根本，如：利用差异化模式对在网两年以上的老用户制定“特别”套餐，我们就是要他们的口碑，在网两年以上的用户随着手机需要更新，是最有离网倾向时期，此时的“特别”套餐会使老用户有一颗温暖的心，同时，可树立中国电信人性化的企业形象。

我们鸡冠区营销中心每一点成绩的取得，都凝聚着市公司领导的关心与支持，都凝聚着在张经理带领的全体员工辛勤与努力，在此我表示深深的敬意与感谢。在今后的工作中，我要发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，用忘我的工作和不懈的努力为鸡西电信的快速发展贡献力量。谢谢

尊敬的邱总、各项目经理及各位同事大家下午好!

首先我很兴奋与大家在此相聚一堂，每一年开这样的年终大会，这就让我们所有人的心靠得更拢。今天能够代表优秀员工上台发言，我感到十分荣幸，又感到自己的压力，感到荣幸的是我今年的工作得到了公司领导及同事们的认可，我这荣誉也是离不开公司领导及同事的关心及支持，在此我深表感谢!感到有压力的是我更应当严格要求自己，把将来的工作做得更好，我想这也是对我工作的一种鞭策，这也象人们常说的没有压力，就没有动力一样，我在新的一年里会把工作做的更好的。

我们固然是*公司的一位员工，实在也是公司的主人，需要有将公司当做家的态度，态度认真是整个工作的主导，为公司做事实在就是为自己做事。`我们要记住只有公司的发展，才有我们小家的幸福，只有公司的辉煌，才有我们事业的辉煌，我们与公司是紧密相连，而且我们要用感恩的心把公司的利益放在第一名，其次要做感恩的事回馈于公司，还应有良好的态度服务于社会，这才能体现出本身的价值。

我是在20__年底进进公司，在这七年多工作中，我亲身感遭到了公司范围在不断的进步，不断的发展，在管理上不断的完善，并成立了自己的专业消防安装公司，在工程任务上接连不断，就像芝麻开花节节高，这也是大家有目共睹的，身为公司其中的一员，我感到非常自豪与自豪，也正是这份自豪，让我们时时布满信心，我工作中的格言是：勤勤奋恳的工作，脚踏实地的做人。

固然被评为优秀员工，但我深知，我也有不足的地方，也有很多东西还需要我学习。我会在以后的工作当中，加快脚步，紧跟公司领导的指导思想，取长补短，尽心尽职，努力工作，其实不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的微薄之力。

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家好!

眨眼间，又一批熟悉的面孔将带着大学四年的回忆离开校园。四年时光匆匆，大一的青涩懵懂，大二的奋起拼搏，大三的勤学苦练似乎都还在眼前，还未好好享受，却要轻轻挥手，告别哭过、笑过、闹过的兄弟姐妹，告别迷惘过、奋斗过的校园青春。

大学里最值得骄傲的事情也许是坚持并实现了自己的梦想，也许是收获了甜蜜的爱情，也许是结识到了知己。有无悔，也有遗憾。比赛的失力，考试的挂科，同学间的小摩擦等等，也在调剂着大学这碗五味杂陈的汤。当然，还会有不少感悟。新闻学院大四的邹佼向记者畅谈道：“我认为大一到大四都要坚持努力学习，劳逸结合，学和玩都不能少。大一做到适应大学生活，学会独立，多阅读、多交朋友，打下优良基础。大二思考一下自己想做什么，确定大体的方向，并做初步准备。大三可以根据之前所学去实践一下，并为自己选择的道路做最后的冲刺。在大四，一方面要淡定地等待努力的结果，另一方面可以去做自己以前没时间做的事情。”这些感悟都为学弟学妹们提供了优良的参考，促进他们主动向上，创造一个多彩无悔的大学生活。

我始终相信，告别是为了下一次更好的相见。步入竞争激烈的社会，才真正的见识到拥挤的招聘大厅，或是切实地感受到考研的重重压力，遇到了以前从未碰到的难题，拉开了另一个生活场景的帷幕。据了解，这一年全国毕业生数量达到_万人，被戏称为“最难就业年”，竞争压力可想而知。与此同时，在收入等严峻的实际问题驱使之下，众多大学生竟相信花x万就能进银行、国企或事业单位等骗局，不仅打碎了“铁饭碗”梦，也将自己推入更深的渊谷。这其中虽然有许多社会急待解决的问题，但仔细想想许多大学生的观念更是亟须纠正，走后门、托关系的投机取巧心理是万万不可行的，既危害个人，又败坏社会风气。

要想出人头地，大学毕业生不应该嫌弃职位的高低贵贱，三百六十行，行行出状元，只要脚踏实地，做好手头工作，多积累经验，终有出头日。

又到了要说再见的时候了，可是再见是为了再一次的相见。等到几年、十几年、几十年之后，等到大家都接受了社会和生活的磨炼，等到每个人都变得成熟优秀，等到各自都有了全新的生活，再次相见，微微一笑，大家仍然是朋友，仍然有拥抱的理由，因为友谊地久天长，因为青春值得我们去追忆。

毕业离歌渐响，还未离开，却已开始怀念。青春终究是会逝去的，不必伤感，不必慌张，它将永刻在岁月里，化成一股温暖的力量，让前行的路因回忆而充满无限阳光。

我的演讲完毕，谢谢大家!

同志们：大家好!

虎年的市场是匍匐而行的一年。外部环境不友好，内部环境不配合，我们切身感受到市场的阵阵寒意。面对低迷的需求，我们营销全体工作人员根据公司的战略部署，振奋精神、攻坚克难，以创新举措、在各自岗位上努力工作，为公司做出了突出贡献。成绩的取得，充分展示了我们营销处团结务实、勇于拼搏的优良作风。

一年之计在于春，虎年春天阔步走来，20__营销工作大潮已经起势。营销处肩负着为公司赢得良好开局的重任，20__年营销工作注定要闯关夺隘、攻坚克难。责任重大，时不我待，面对公司转型升级的蓝图和不期而至的挑战，以什么样的精神状态，才能推动营销，克服困难，跨越艰险? 现如今，我们营销处人员在工作时存在着不足：在工作态度上，有的上班时玩手机、电脑、看电影、上网购物;有的跟客户称兄道、甚至跟客户玩到第二天;有的漠视顾客、高高在上，发票过期了也不知道;有服务意识不强、得过且过;在工作纪律上，有的上班迟到;有的擅自离岗或脱岗;有的公车私用;有的拿客户的土特产;有暗示客户请吃喝;有的明里暗里拿客户的回扣;有的先到KTV,然后叫客户来结账;有的在麻将桌上一个电话，客户就订了几个豪华包厢;有的滥用公权、以权谋私、侵害顾客利益。

魔鬼隐藏于细节。同志们，“庸、懒、散”，缺乏干事创业的激-情，得过且过、业绩平庸，善于逢缘。不动脑筋，不学习，不创新，工作敷衍塞责。科长与科员之间不能团结共

事、和-谐共事，互相拆台，缺乏凝聚力和向心力。

“奢、私、贪”，讲排场、比阔气，比吃比穿，重享乐，花钱大手大脚，奢侈浪费严重。以权谋私、假公济私，不作为、乱作为，“吃拿卡要”，不给好处不办事，给了好处乱办事。

“蛮、横、硬”，一身江湖习气，工作作风浮躁，方法简单，遇事缺乏周全考虑，遇急就用“蛮办法”。服务意识淡薄，门难进、脸难看、事难办，对客户态度生硬，工作中时常有抱怨情绪，嫌营销工作太苦、太累，不注意自己的言行举止，工作眼高手低，高高在上，存在典型的衙门作风和官僚作风。

虽然上述问题存在于少数科员身上，但严重影响营销处整体发展。羊毛出在羊身上，不要拿公司的利益严重损害公司形象。

工作态度决定选择!态度决定思路!态度决定命运!态度决定一切!

民间流传一则轶闻，明朝皇帝朱元璋有一次对几位大臣进行警示教育：若老老实实地当官，守着自己的俸禄过日子，就像守着“一口井”，井水虽不满溢，但可天天汲取;反之，就有被撤职、砍头的危险。

古往今来，一笔简单的“井水账”，有的人算得清清楚楚，诸如守着青菜过一生，终年不知肉味，死后百姓皆巷哭罢市的清朝名臣于成龙;用20余年“雪松精神”种植一片绿荫，当官一场手空空的“草鞋书记”杨善洲。有的人算得糊糊涂涂，诸如战功显赫、政绩斐然，却因一时贪念而畏罪自杀的西汉宰相李蔡;今天那些身居高位却贪欲膨胀，被“贪

泉”拉下马的“老虎”。

春秋时期鲁国宰相公仪休很懂得“井水”的哲理，他非常喜欢吃鲤鱼，有人就送鲤鱼给他，他拒而不收。其弟-子问原因，公仪休说：如果我收了人家的鱼，会被免去宰相之职，那我还能再吃得到鱼吗?我现在做宰相，买得起鱼，自己可以买鱼来吃。面对物质与信念的激烈碰撞，营销处的每一位作人员都要守好自己的那口“井”，喝清白水，做清白人，干清白事。

耐得住寂寞、经得住诱-惑、守得住清贫，才能稳得住心神。很多东西，明明是自己所喜所需所好，但为了干好工作、成就事业，就须克制、隐忍。这未尝不是一种痛苦，但恰恰是这种忍的功夫，使我们自觉翦除私心杂念，不断堵塞与事业相悖的岔路。

在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不遵守工作纪律的人。不同的态度，成就不同的人生，守什么样的纪律就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。

我以上所讲的对事不对人，希望各位不要对号入座，也希望各位有则改之，无则加勉。如有再犯，我一定出重拳、下猛药，狠心地坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，使纪律真正成为带电的高压线。最后，衷心地希望在座的各位端正工作态度，模范地执行公司廉洁自律的各项制度和规定，挺腰做人，一清如水、一身正气，真正做到既勤政又履职，既干事又干净。公生明，廉生威。我希望普通科员眼睛盯住科长，科长的眼睛盯住领导，全力打造一支清正廉洁、风清气正的营销队伍。

各位领导、各位工友：

中国人是一个喜欢过节日的民族，这样就给了企业老板与员工之间沟通的机会。但借用节假日去激励员工也要讲究科学。

李老板，某公司经理，是笔者的一个客户，在一起合作的时候，他经常与笔者探讨关于企业管理方面的问题，特别是关于如何能把员工的积极性调动起来，发挥更大的主观能动性。他经常跟笔者讲，在一个企业里，就如一个大家庭，每个人都是你的亲人，你要关心他们，但也要允许他们有自己的思想。

笔者赞同他的这种说法，因为，这与笔者的公司企业文化中――爱心文化理念相同。他在去年给职工发福利的时候是动了一翻心思，因为效益不错，他一改往年只发奖金或实物的做法，增加了一些变化。往年他一般给每个员工计划100至300元的奖金或实物。

现在他分了两步走，第一步先给员工发了价值100元的实物福利，按照往年的经验，实物发过后，奖金就没有了，他却在春节前的2天，召开了一次表彰座谈会，对辛勤工作了一年的员工进行表彰感谢，通过民主评议以及公司领导考核，评选出优秀员工，进行100至300元表彰奖励。他在这里面也很好的掌握了技巧，就是奖项名目众多，覆盖面达到80%，即使是新员工也有最佳新人进步奖，并颁发奖金、荣誉证书。没有被评选上的人也给了50元的红包，以示鼓励，员工情绪空前高涨。利用这次座谈会，大做思想工作，对各个员工一年的工作，都做了轻松的点评，对做得好的重点鼓励，即使平时没有好好做的也没有批评，只是一带而过。

在轻松的气氛中，与员工如何改善现有的工作模式以提高效率这个难题就解决了。经过这些事，他与员工的距离拉近了，得到了许多他想得到而以前没有得到的东西，也使员工得到了充分的尊重，很好地保护了员工积极向上的心态。年终的福利发放，变成了一件形成团队凝聚力的活动，起到了只是发个奖金所得不到的效果。

做为老板给年终发点奖金或者实物福利，是为了要稳定一支销售队伍。要知道企业的发展以人为本，人的因素才是决定企业发展的根本。对于中国这样一个重视亲情人情的国度，情感因素，做老板的不得不察。一个企业的员工对这个企业

人的一生非山穷水尽.曲折蜿蜒.当静下心往返首那过往的心路进程.我们不难发掘.[态度 ]这个被实在整个励志竹素所尊崇的词汇.本来早已成为决定人生代价左右运气轨迹的风向标... 毋庸质疑.我们每个体都曾有过俊秀的空想.并为之斗争拼搏过.诚然.这此中不乏已经实现的.也有非仍然胜利者.但是.诤友们 细数一下我们在斗争流程中所接纳的态度吧!当被艰难的做事压得精疲力尽时.当自己的勤奋未得到非别人的肯定时.我们是否想到过推卸责任.仇恨自己的做事.乃至放弃自己的斗争标的? 然而.[态度]此时就决定了你的成败...

踊跃进步的人为了实现自身的代价而勤奋.一旦制定做事标的.便奋勇直前绝不后退.而反之.低落守候的人只然而为了面前的一己之私而做事.遇到困难便试图回避 踌躇 乃至放弃...而当后者还在埋怨时运不济.上苍不偏见时.前者早已在新的机会里策马扬鞭.绝尘而去....

本来.人生就如一壁镜子.你微笑.整个人都市对着你微笑.用踊跃乐观的态度微笑着面临整个困难.你的人生必将出类拔萃...

诤友们.我们不难发掘我们的企业此时也同样面对着史无前例的困难.面临周围商圈日益强烈的竞争与举世金融危急的宏大影响.整个出卖业都为之疑惑...

此时的我们就特别加倍必要这种踊跃进步的做事态度和逆水行舟.不进则退的企业精力.在做事中一直充裕自己.永不怠惰.曾经有人把员工与企业的相关比着鱼和水的相关.鱼 由于有水而得以生存.水 由于有鱼而更具活力.为了让我们的企业更具活力.我们必定要集思广益.众人众志成城.我笃信再大的困难都能迎刃而解..

各位运动员、裁判员、老师们：

今天，肇庆市技师学院20~~年教职工运动会隆重开幕了。在此，我谨代表市人社局对运动会的举办表示热烈的祝贺!近年来，随着人民群众物质文化生活水平的不断提高，精神文化需求日益增长，求美、求乐、求健康、求发展的需求日趋迫切，这为文化体育活动的开展提供了广阔的空间。

此次教职工运动会的举办，是肇庆市技师学院领导重视关心教职工文体生活，不断提高全院教职工身体素质和健康水平，增强教职工凝聚力的一项重大举措，也是对学院精神文明建设和贯彻《全民健身计划纲要》活动的一次大检阅、大展示、大推动，必将进一步振奋精神，鼓舞士气，推动学院各项工作全面、协调发展。

同志们，让我们发扬“更高、更快、更强”的奥林匹克精神，以此次运动会激发出的饱满热情，充沛活力，积极投身到技工教育改革发展中去，为建设和谐肇庆、幸福校园而努力奋斗!

预祝运动员取得优异成绩!预祝本届运动会取得圆满成功!

谢谢大家!

尊敬的、;各位领导;全体裁判员、教练员、运动员;朋友们：

欢迎各位参加杯首届乒乓球比赛，在此，我谨代表全体员工对本次比赛的顺利举办表示热烈的祝贺!向前来参加比赛的朋友们表示热烈的欢迎!

今天，我们举办首届杯乒乓球赛，就是为了提高员工身体素质、丰富员工业余生活、增强彼此间的交流。此项活动，得到了相关领导、兄弟单位的大力支持和积极参与，希望此次比赛能够成为健身锻炼、交流互动、增进友谊的一项有益活动。

*公司自成立来，始终秉承“”的理念，努力提升服务质量，不断提升企业知名度。多年来，公司的持续努力得到了社会一致认可，公司的发展更是得到了社会各界的大力支持，借此机会，我们向多年来对给予关心、支持和帮助的领导和同志们表示衷心的感谢。在今后的道路上，*公司将一如既往地以“”为目标，全心服务，追求卓越，汇聚正能量，扬帆再起航。

最后，感谢大家对本次赛事的大力支持。祝大家在比赛中赛出水平、赛出成绩、赛出风格。预祝本次乒乓球赛圆满成功!谢谢大家。

2015年客服话务员年终总结模板

xx年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将xx年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

各位领导、各位同事：

大家新年好!

值此新春佳节之际，我们很荣幸地获得了_公司年度优秀职员荣誉称号，这不但是对我个人一年来工作成绩的肯定，也是对与我一起获得此表彰的全体同仁的肯定。在此，我代表全体优秀职员对各位领导、以及全体同事的认可和信任表示衷心的感谢。

过去的一年是一个不平凡的一年,公司正处在调整与深化改革之中，正发生着深刻的变化，正逐步向正规化、规范化公司迈进。我们全体同仁在_总经理的领导下，在全体职员同心同德，同甘共苦，并肩作战,努力工作下，公司经营取得了可喜可贺的成绩。我们今天能被大家推评为优秀职员，这不但得益于公司领导的肯定与支持，还得益于在座各位同事的.帮助与默契合作，更得益于公司优良的团队氛围和集体上下一致，积极认真的工作态度。而正是由于有这么融洽与和谐的环境，让我及我的同仁们能在工作中投入高昂的热忱与责任，从而实现自身更大的价值。所以这份沉甸甸的荣誉不光属于我个人及与我一起被评为优秀职员的同仁，而更应属于我们公司每一位积极努力工作的成员，我们只不过是他们的代表和授奖人。

今天，当选为优秀职员，仅仅是进步的起点。当选为优秀职员让我们觉得很自豪与光荣，它印证了我们工作的进步和成绩。同时它也是一种动力与责任，促使我们更加勤奋努力去为公司工作，去更好地履行职责，推动我们更加努力地完成公司的各项指标，完成好每一件事情，为公司创造更大的效益。同时，我们应戒骄戒躁，再接再厉，严格要求自己，发扬团队精神，发挥标杆表率作用，不断发掘自我潜能，提高工作技能，提高综合素质,让这个荣誉鞭策我们不断进步，将今后的工作做的更好，与所有在座同事们一起努力，以取得更大的进步和成绩。致此，也希望来年有更多优秀的职员能站在这个领奖台上，与我们一起分享成功的喜悦。

成绩只能代表过去，新的一年我们面临更多挑战与机遇。让我们本着“求实，勤奋，认真，负责”的工作态度，在_总经理和各级领导的带领下，从点滴做起，脚踏实地、齐心协力，再接再厉，为_公司的壮大与发展继续贡献自己的微薄之力。

最后衷心地祝愿大家在新的一年里工作顺利、身体安康、阖家欢乐、万事如意!

谢 谢!

20__年_月底我到__省__物业服务有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。

然后就开始“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结：

一、优化客户管理和服务流程

(一)客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。

(二)加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。

(三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。

二、推行、倡导“以人为本”服务理念

物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“最佳服务笑脸”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和-谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。

三、事务管理工作精细化

在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。

四、我的实习体会

这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。

敬爱的老师、同学们：

大家好!

这次我要竞选的职务是班长。实话告诉你们，我已经当了四年半的班长了，正如“经验就是财富”嘛!我会全力以赴继续做下去的。

我热爱我的学校和班级，是老师的得力小助手。我是一个爱学习、勤思考的好学生。再课堂上我认真听讲，积极举手发言。课后，我争分夺秒地完成老师布置的作业。因此，我的成绩在班里一直都是名列前茅。每天一早，我就会回到学校带领同学们早读和组织纪律，一上课我就会立马走上讲台管好同学们的课前准备。我可是很尽职的哦!

如果我还能继续当班长，我会比以前做事更积极，学习更主动。我还会尽我所能帮助同学。当有同学在学习上有困难时，我会尽力帮助他;当有人产生矛盾时，我婉言相劝，化解矛盾，使他们握手言和。

如果我还能继续当班长，我还会成为老师和同学们沟通的桥梁。有时候，同学对老师有一些想法和建议，但又不敢向老师说，误会压在心里头，渐渐对老师造成了反感。此时，我就会及时把同学们的意见反馈给老师，也会把老师的设想跟同学们沟通。

虽然我已经当了四年多的班长了，但我还想为老师和同学们服务，请你们支持我!谢谢大家!

“销售之星”获奖感言

经过太阳星城项目组上下一心的共同努力，太阳星城以半年243套的销售佳绩，位居句容房地产市场XX年上半年销售排行榜首位，作为太阳星城一名普通的销售人员，倍感自豪的同时，也深知太阳星城能取得如此羡煞旁人的成绩，绝非偶然而是源自公司一直贯彻执行的“客户至上，服务为本”的经营理念。

楼盘销售人员是企业形象和信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客提供信息、提供服务，了解顾客对自身需求，作为和客户直接沟通的销售人员，此时对客户反馈信息把握的精准度就显得尤为重要，因为公司领导的一系列决策的根据都来源于我们一线销售人员的反馈。XX年4月12号，太阳星城业主常州天目湖欢乐一日游活动，正是在征求了众多业主的意见后才予以实施的，取得了良好的社会口碑效应。

一位房地产销售人员应该是半个地产专家，这一点从太阳星城销售人员进场后，公司在房地产政策、房地产专业知识和礼仪培训等方面不遗余力的培训可以得到佐证。首先要对楼盘的的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是从事售楼工作的基础，同时楼盘的销售人员还需对周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势等有清晰的认识和了解，这样才能够向传达出有效满足顾客需求的信息，能够告诉顾客所售项目的优劣势、能给客户带来什么样的利益与效益?其次，更重要的是销售人员在给客户介绍的过程中，一定要坚持实事求是的原则，给客户提出的置业意见一定要中肯，因为任何一个楼盘都不能做到满足所有客户的需求。某些销售人员为了自身的利益采取了避短扬长的方式，轻描淡写地规避楼盘的劣势，虽然实现部分客户的成交，但长久地看，伤害的是整个楼盘的利益，失去了众多客户的信任。

售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，并且做到始终将客户的利益置于首要考虑的问题，与客户建立一种互信互赖的关系，才能切切实实的卖好房子，在创造经济效益和社会效益的同时也极大丰富了自己的人生阅历。在太阳星城工作的这段日子，深刻地感受到了实力雄厚的万邦地产在客户关系维护方面做出了巨大的努力，从一线销售人员到公司的高层领导，都把“服务客户，回馈客户”作为工作的重中之重予以贯彻执行，一家深得人心的房地产开发公司，房子卖得好自然是意料之中的事了。

首先要感谢公司及部门领导对我的厚爱与信任，感谢同事们对我的大力帮助及支持，能够得到公司“销售之星”这个荣誉称号，我感到非常的高兴与荣幸。

XX年我在任市场拓展部五华片区经理期间，在公司各级领导的大力支持下，公司各个部门的积极配合下，圆满完成了五华片区新装及增值业务的经济任务指标。在市场拓展部经理层的积极组织带领下，在我们全体同仁的共同努力下，攻坚克难，最终夺取了市场拓展部目标任务的胜利。

取得今天的成绩我有几点感受：

第一、一份努力，一份收获。

第二、学习、学习、再学习，执行力是成功之母。

第三、坚持就是胜利。

成绩属于过去，新一年的挑战已经开始，为了完成XX年的发展目标和任务，让我们行动起来，前进、前进、向前进。

尊敬的各位领导、老师、亲爱的同仁们：

丽日金辉，值此我们铁岭小学第二十二届教职工代表大会之际，聆听了孔校长的工作报告，让我们从新对教师发展特别是自身环境中的铁岭教师的发展有了更深入的思考。作为铁岭小学科任教师的一员，我仅代表科任教师们谈一谈感想。

孔校长在报告中阐述了制约学校发展的几点因素，并深入分析、制定了相应的解决方式。建立健全了学校管理，颁布了一些学校的规章制度，组建学习型团队等，可以看出学校领导是站在积极促进学校发展的角度，推动学校整体向着先进的目标努力。我们常说：“爱校如家”，身为铁岭小学的一员，我们就是铁岭校的主人，铁岭小学的发展就是我们的发展，我们的每一个进步也会推动学校的前进。

记得南岗区教育局孙波局长常说：“学习……”。的确，人的发展要建立在终身学习的基础上，我们都有发展、成长的愿望，特别是要向着教师专业化发展，但常常苦于个体学习的导向性不清，而常常迷失自己、怀疑自己。值此学校学习型团队的组建，使我们拥有了目标明确的学习共同体，在集体的智慧中，在团队的合作中，会让自我发展得更快，更高。

为此，我们全体科任教师将积极参与学习型团队，并通过团队成熟、发展自己，共同促进学校教育教学工作。我们将从以下几个方面做出努力。

一、自觉遵守学校各项规章制度，增强自制力。

没有规矩不成方圆。我们科任集体，各学科组别分散，常常让学校感觉不好管理。在聆听和民主参与了学校各项规章制度后，我们可以感受到规章中的许多严格之处，制度中的许多人文关怀。学校从爱护但不放纵的角度关心教师的工作、学习，我们以将以自觉遵守规章制度为荣。

二、通过团队学习发展自己，通过教学实践成熟自己。

学习型团队给予了我们一个站在别人肩膀上前进的氛围，我们科任教师将积极从团队中汲取营养，充分利用好学习时间，求得合作探究伙伴，完善理论基础，快速地提升教育教学能力。并通过不断地教学实践成熟自己，明确自我教学发展目标，快速形成自我的教育教学风格。

我们科任教学拥有一课多讲的机会，也就拥有更多的反思、再实践的机会。我们将充分利用好这一特点，积累丰富教学经验，打造个性教学特色。

三、积极配合学校教育目标，发挥全体教师教育作用。

学校以育人为目标，我们科任教师将积极配合学校做好学生教育工作，以身作则，以良好的师德形象做好学生学习的典范。

传统的“教书匠”要想成为优秀的教师或教育专家，需要的是像科学家那样的探索精神、目光，审视自己的昨天和今天;审视从他人那里学习来的经验;审视一切正在使用的方法和自己原有的`知识积淀。通过不断的学习对已有教育思想和教育实践的审视、反思和辨析研究探索实践，从而形成一种新教育信念。我们将为之不懈努力!

尊敬的各位领导，大家好：

欢迎各位领导在百忙中莅临我局视察指导工作。

我们依兰县国税局概况如下：

我局现有职工 人，设置了八个内设机构，六个派出机构，一个直属机构，负责我局所辖区域的税收征管工作。实现税收 16000万元，二00九上半年预计实现税收10000万元。为了践行和谐、协调、持续发展的科学发展观服务理念，我局购置了大屏幕电子滚动屏、电子触摸屏排队系统、扫描仪、扫描枪等电子设备，依托科技手段创建一流的服务平台，为纳税人提供优质、高效便捷的服务。

介绍：这是电子触摸屏排号系统，纳税人办理涉税事项时，可随机领取办税序号，窗口按号呼叫办理涉税业务，为纳税人提供了平等、和谐的人性化服务。

这是窗口电子显示牌：可为纳税人提供办理涉税事项显示、语音呼叫等多功能服务。

这是电子显示屏：可随时发布最新的税收政策、办税流程，个体纳税定额，定期公布企业欠税情况，

这是1号、2号、3号三个窗口，每个窗口配备了电子扫描枪、扫描仪等电子设备，在每个窗口可通办理税务登记、文书登记、发票发售、代开(含专用增值税发票)、申报纳税(含车辆购置税)的所有业务，实现了由“一站式”服务到“一窗通办”服务的转变。

当然，由于系统不兼容、税收业务程序繁杂以及“一窗式”尚处于探索阶段，难免存在许多问题，在您的批评指正下，我们的服务质量会再上一个新台阶。

谢谢大家

新员工入职培训

4月12日(星期一)

上午办理入职手续，领用办公用品，学习员工手册。

下午安排坐位，熟悉公司情况。

4月13日(星期二)

上午9：30-10：30培训产品知识(张扬)。

下午3：30-4：30提问，其余时间自习(张扬)。

4月14日(星期三)

上午9：00-10：00培训业务流程(沈晓雷)。

下午3：00-4：00培训业务技巧(开发客户，张扬)，其余时间自习。 4月15日(星期四)

上午9：00-10：00培训erp。(沈晓雷)

下午3：30-4：30业务交流。(刘晓云，张晶，孙晟皓)

第四篇：新员工入职培训

新员工入职培训提纲

一、 本公司质量方针：领导重视，全员参与;过程规范，系统科学;持续改进，

精益求精;品质卓越，客户满意。

二、 本公司产品分类：(1)塑胶玩具(2)机械玩具(3)电子玩具

三、 订餐：扣取生活费8元/天，(插件、车缝、喷油、执色四个部门包吃包住)。

1.订餐地点：刷卡处旁边。

2.订餐方式(1―6;1―7);

3.订餐时间(1―15上月22号8：00―28号8：00;16―31本月8号8：00―14号8：00);

4.退餐：另有一台退餐机，只能退星期六的餐。退餐时间：周四8：00-周王17：00。

5.餐厅选择：主管级(2号饭堂);月薪职员(新3号饭堂);日薪职员(打菜6号窗口，打饭在旧3号饭堂);员工(打菜1―5号窗口，打饭4号饭堂)

6.餐具自备，打饭打菜各刷卡一次，必须先打菜，再打饭。

7.法定假日饭堂不开餐。

8.饭堂就餐，必须厉行节约，饭吃多少打多少，不可浪费;不可乱倒剩饭剩菜;若被抓住乱倒饭菜或浪费，将从重处罚。

四、 住宿：扣取住宿费42元/月，以30天/月计算。

1.宿舍有规定水、电用量。超额部分费用以1元/度为标准收费，统一在工资中扣除。

2.退宿：每周二和周四下午13：30―16：30，带上住宿单红联和租房收据到人事部退宿。

3.宿舍内电线上严禁挂衣服，严禁抽烟;爱护公共设施(门、锁、水龙头、扫把、铲子等)，若有损坏需赔偿;出门关灯、关水龙头;垃圾不乱丢。

4.在a、c、d栋住宿的同事，辞职时需交回宿舍钥匙。否则将扣款5元/把。

五、 打卡规定

1.啤机部是两班倒，打卡时间不同于其他部门，具体时间部门文员会详细告之。

2.职员通道：指纹卡，采集指纹时间为每日上午9：20分左右;所有人员打卡均不能提前(推迟)15分钟。

3.各部门上下班时间不一致，具体时间应随车间。

4.迟到、早退一个月累计10分钟内不扣钱，超出10分钟的，每超出一分钟罚款1块钱。同时，工时会扣掉。

5.上班3天后在部门文员处登记领工衣。首件免费，一次领2件，则扣一件的一半的费用。即：夏装13元/件，首次领取时只扣6.5元/件。

六、 工时工资

1.勤工和表现奖：100元/月，但需具备两个条件：(1)整月没有旷工和请假;(2)整月没有被处罚和警告(处罚单为证)。

2.上班时间：正班时间6.67h，其余为加班。即：1天的总上班时间-6.67h正班时间=加班时间

3.正班时间40h/周，每天加班时间不超过22：00，每天最长工作时间不超过12h，每周最长工作时间不超过66h，每周至少休息1天。

4.工资为：正班工资=正班时间某5.29元/h，平时加班费=加班时间某5.29元/h某1.5倍，周末加班费=加班时间某5.29元/h某2倍。法定假日工资=法定假日加班时间某5.29元/h某3倍。

5.发工资时间：每月25号左右，但最迟不超过30号;

6.发工资方式：分两部分发放，先发100元现金，剩余部分打入银行卡。

7.银行卡办理：

1若自己有东莞市中国农业银行卡的则不用在厂里再办，只需提供自己银行卡即○

可。方法：将身份证、银行卡、厂牌同时复印在一张a4纸上，交于部门文员处，由文员统一交给会计部即可。提醒：需在发工资前完成;

2若没有银行卡的，则由厂里统一办理，扣取工本费5元。发卡时间：次月15○

号左右，届时需持本人身份证和本人签名才可领取。

3银行卡首次密码：去掉身份证编号最后两位数，然后往前数6位数。如：○

，红色部分即为银行卡密码。

8.若身份证和银行卡丢失，则可到部门文员处申请发放现金，需部门主管及老板签名后生效。若需连续几月发放现金，则每月都需提交申请书至会计部。并抓紧时间补办证件。

9.工时表、工资表每月需核对清楚并签名。

七、 请假

1.请假3天以内直接上司签名，报主管批准;连续请假3天以上主管批准后再报人事部经理批准。

2.申请单批准之后白联交部门文员核对考勤;红联交人事部;黄联自己保存，作出入厂凭证。

3.连续请假3天以上可退餐，连续请假一个月以上须交回所有证件并结算工资。

八、 辞工

1.辞工手续办理时间：周一至周五早上8：00―10：00，周六不办理。

2.所有人员合同有效期3年，员工试用期2个月，职员试用期3个月。

3.辞工分3种：○1自离○2 急辞工○3正常辞工

1自离：未做满3天自离，需收取20元工本费，并在原部门开具自离单，经部○

门领导签名后到人事部办理离职手续(来源好范文网：)。做满3天后则不收取任何费用。 2 急辞工：需扣取一个月的基本工资。然后办理正常离职手续。 ○

3正常辞工：提前一个月提出申请，部门领导签名后交人事部保管，到期日由○

本人到人事部拿回辞职单，回原部门、医务室、培训老师签名后到人事部办理手续并签工资单，正常办理手续后，工资会足额打入银行卡。

4.试用期内辞工需提前3天提出申请即可。正常手续同上办理。

九、保险

目前我厂所买为工伤保险和医疗保险两种，扣取6元/月/人。

十、6s、iso、icti

1.6s：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。主要体现在生产物料管理和环境卫生管理两大方面。

2.iso：国际标准化组织的简称。核心思想为：说、写、做一致。

3.icti：国际玩具协会商业行为守则。包含工时、工资、福利、安全等内容。我厂非常重视icti查厂。

十一、福利

1.有薪年假：做满1年以下10年以下，有薪年假5天(1年内累计请假2个月以上则取消);10年以上20年以下，有薪年假10天(1年内累计请假3个月以上则取消);20年以上30年以下，有薪年假15天(1年内累计请假4个月以上则取消)。

2.其它休假：

婚假(正常3天，晚婚13天;须提供未婚证、结婚证方可办理);

产假(正常90天，晚育105天;须提供生育证、结婚证、出生证方可办理); 陪孕假(7天，提供证件如上);

丧假(3天;须提供户口本复印件、死亡通知书);

工伤病假(须提供医院证明，基本工资按100%给付);

非工伤病假(须提供医院证明，基本工资按80%给付)。

3.其他福利：公司配备了电脑培训室、台球室等设施;公司免费向员工提供每人

每天18l的热水;公司有内刊德源天地，大家可以踊跃投稿，一经发表可以获得稿费。

八、其他规定

1.上班时间不可以穿拖鞋、背心、短裤，需正确穿戴好工衣、厂牌、工帽等。

2.厂区内严禁抽烟，包括篮球场、饭堂、宿舍等区域。若被抓到，首次罚款90元。出了8号门，则无限制。

3.出入厂区请正确佩戴厂牌。若被保安查到未戴厂牌进出厂区，保安有权拒绝其进入公司，并将从重处罚。

很荣幸被评为上个月的优秀员工，感谢大家对我的鼓励，我会继续努力地!太多感谢的话就不多说了，因为来一年多了，我该感谢的实在太多太多，用语言已不足以表达我的心情，我想我更应该做的是用我的行动来表达、来感谢所有我应感谢的。

我经常在说，也总是会很想说的一句话：真的很喜欢跟大家在一块工作，每天我都很开心!开心和成长是给我的，我也希望把我的收获和大家一起分享，把我的快乐分给大家，把我的热情和所学用在工作上，希望更多的客户能被我的热情和我的服务所感染，我会继续努力，不断的充实完善自己。

转眼半年又过去了，我们前半年看到了努力地结果，取得了很大进步，相信下半年在领导的带领下我们会走的更快、更好、有更多的超越!现在客服又增加了新的力量，我和客服部会尽我们的最大努力以更热情、更加周到的服务来感染我们的客户，希望得到更多的新老客户的支持和认可，下半年大家一起努力：加油!加油!加油!

一、 提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出"首问负责制"的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在"首问负责制"方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号， 如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导， 及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。

所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。

如前台接电话人员， 必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门"您好"，天元物业号人为您服务"。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说"你好"，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识。

如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

亲爱的西部铁军的新战士们：

今天我很想和大家见面，因集团在北京开会，不能请假，只能用书信方式表达我对大家的欢迎和要求。

从今天起，你们就是“西部铁军”的一名新战士。从今往后，你们将和“西部铁军”七千将士一道，并肩前行，共同战斗，用热情和智慧创造企业美好的明天，用青春和理想，谱写自己美好的未来。中冶实久欢迎你们!世界500强企业—中冶集团欢迎你们!

人的一生中真正具有永久纪念意义的时刻并不很多，但我敢肯定，对你们每一位西部铁军新战士来说，今天是这种为数不多的时刻之一。因为它是你们人生起点的里程碑。西部铁军—中冶实久是一支有着深厚文化和辉煌历史的企业队伍。在她四十多年的历史进程中，不仅创造了“象牙微雕”、百米长轨、高炉推移等冶金建设奇迹，而且培育出以享誉大江南北的“西部铁军”品牌为核心的企业文化。这是中冶实久的一笔最可宝贵的财富，拥有这笔财富，将使中冶实久在激烈的市场竞争中立于不败之地，拥有这笔财富，将使中冶实久驶向长富久安的彼岸成为可能。

对中冶实久来说，今天也是具有永久纪念意义的一天，340多名大学生选择了我们中冶实久，给我们中冶实久注入了新的生命，我要对你们表示感谢。当然，最重要的不是数量，重要的是再过五年、十年，你们当中有些人将成为杰出的企业家和高级职业经理人，有些人会从企业走向政府，成为高级政府官员、社会活动家，有些人会成为中冶实久和国家的栋梁之才。

中冶实久是一个企业，是一个家庭，是一种文化，是一种精神，是一种奋斗，这里将激发你们的创造欲望，这里将永远追求卓越。

你们新的航程也将从这里起锚。对你们当中的绝大多数而言，这样的环境，这样的氛围，恐怕都是陌生而新奇的。这是你们感知社会、认识社会的一个重要开端。也许，置身其中，随着时间的推移，伴随新鲜感的丧失，认知度的加深，你们或有不适的感觉，甚至与你们所希翼和期待的景况形成一定差异，这很正常，因为理想与现实原本就有差距。现实是残酷的，对此，你们要有清醒的认识;但现实又是美好的，对此，你们也不能心存芥蒂。问题的关键在于我们是用什么样的眼光来正视，什么样的心态去面对。保持健康的心智，尊重现实，面对现实，立足现实，在现实中为自己准确定位，勇敢地为自己承担起责任，敢于为自己的奋斗目标付出心血，这才能让理想在现实中找到自己的归宿，并以此成就自己的一番事业，这才是我们的健康成长之路。

作为国有控股的大型施工企业，中冶实久历来注重人才的培养和使用，形成了人才健康成长的肥沃土壤。一批又一批青年在基层得到锻炼并逐步成为各个领域的骨干，成为技术和管理方面的专家，成为中冶实久员工队伍里的佼佼者。他们为企业的进步和发展作出了不可磨灭的贡献。他们永远会得到企业和社会的尊重。

时势造英雄。中冶实久目前正处在一个高速发展的时期，企业的做强做大，需要一大批忠诚于企业、有事业心和责任感、有创新精神和踏实作风的人才。你们的加入，为中冶实久的人才队伍注入了新鲜的血液，增加了新生的力量，希望你们把握机会，快速成长，尽快成为企业的坚强力量，希望你们按照企业、国家精英人才的标准要求自己，塑造自己。在此，我想就忠诚、责任、创新、成才等几个方面谈一些看法，与大家交流和蹉商。

首先，我要讲的是忠诚。忠诚是一种品质，是其他所有品质的基础。按唯物论的观点，这种品质不是与生俱来的，尽管它有先天的成份，它是我们在成长过程中一点一点“积累”起来的，与世界观、人生观的形成一样，也就是说，忠诚是需要培养的，从一定程度上讲，它是我们作为社会人的立身之本。作为企业的一员，同样也是如此。我们投身于企业，并不是说我们就得把自己的一切全部交给企业，但企业选择了我们，我们也选择了企业，就意味着企业对我们的需要，意味着我们对企业的信任，从某种意义上说，我们与企业无形中建立起一种关系，一种情感，仅从这一点讲，我们也应该懂得珍惜，更不要说企业为我们提供了生存和发展的平台，我们理应对企业有所回报，这是最原始、最朴素的情感表现形式。“忠诚为先，业绩为重”，这是我们对员工的基本要求。只要我们对企业忠心耿耿，对企业尽心尽责，我们的企业何愁不做大做强，换一个说法，只要我们对企业忠诚，我们终将获得事业、前途和荣誉。这是一定的。

我要讲的第二个方面的问题是关于责任的。责任两个字，写起来很简单，说起来也很容易，但要真正把它“挑”起来，你会觉得它很沉重。一个肌体健康、心智健全的成年的人，应该懂得责任意味着什么。一个对自己负责的人，首先要做到的是言行一致，自己说过的话，要用行动来证明，自己做过的事，其结果不论好坏都要勇于承担。具体到工作上，那就是要有责任心，要想方设法把事情做好，做得更好，而不是得过且过，应付了事。有没有责任感是我们在工作中能否取得成就的先决条件，任何一个能成就一番事业的人，可以肯定地说，一定是一个责任心极强的人。20x年，我们在邯钢高炉推移工程中取得巨大成功，我用“责任激发智慧，精神催生业绩，拼搏尽显风采，团结创造奇迹”加以概括，其第一句话讲的就是责任，因为我看到和感受到的首先就是在我们员工身上体现出的“责任”。这次抗震救灾，我们在自救的同时，积极参与社会救助，体现的也是“责任”，个人的责任，企业对员工的责任，企业对社会的责任。责任重于泰山。所以我希望各位在座的新员工们，一定要做一个有责任感的人，做一个有责任心的员工。

我想说的第三个问题是创新。创新是一种能力，更是一种精神。作为刚刚进入企业的员工，你们的一个重要特征就是“新”，常言道，一张白纸容易画最美最新的图画，你们掌握了新的知识、新的信息，又不受传统的老框框的束缚，创新的可能性亦即创造力是不可低估的，因为年轻、有朝气、有活力，所以精神中富有创造的因子。创新最重要的是创新的思维，最需要的是创新的精神。企业的创新体现在企业的各个方面，各个领域，包括管理上的、技术上的、文化上的。对你们来说，眼下最要紧的是学习。学习是多方面的，不仅是书本知识、技术技能。没有广博的知识作为基础，没有前辈的经验作为借鉴，没有钻研的精神作为指引，我们所说的创新等于是幻想。所以我希望我们在座的青年朋友们，一定要把学习看作是我们的生命中的需要，时时留心，处处拮取，只有这样，才能不断充实自己，才能真正地在工作中创造新的成果。

我还想谈的第四个问题是如何成才的问题。什么是人才，历来众说纷纭，很难界定。站在企业的立场上，我认为，企业需要的、离不开的、能为企业创造更多价值的人就是人才。如何成为企业有用的人才?我想，应该具备这样几个条件：

一是要有明确的目标。目标即标杆，即远景规划。目标寄寓我们的价值观念和人生理想。有目标才会有追求，有追求才会有动力，有动力才能创造价值。

二是要有知识和技能。掌握知识和技能是我们走向成功的要件之一。

三是要有沟通和磋商的能力。沟通和磋商是一门艺术，是人与人之间心灵和精神层面的相互理解。不管是作为社会人还是企业人，这都是应当具备的能力。

四是要有合作共事的能力。切忌以自我为中心，在相信自己眼光的同时，要看到别人的长处。共事是缘份，合作是方式。要坚信团结就是力量。

五是要有突出的业绩。业绩是工作效率和工作成果的反映，是衡量员工创造价值的尺度，是自我价值的一种体现。

六是要有健康的体魄。身体是我们的本钱，如果连本钱都没有，如何去投资，更无从谈回报。

七是不仅要有做事的知识、技能，而且要有做人的道德修养;不仅要知书，而且要达理;要有远大抱负，但不要好高骛远;要热爱真理，更要尊敬师长;要学会独立思考，具有判断能力，但不能自以为是，目中无人。

我们的企业需要大批有用的人。对人才的渴求，是我们一贯的方针;视人才如财富，是我们坚守的理念。

西部铁军的新战士们，你们满怀憧憬，满腔热血，来到我们企业，就是期望能在这片土地上施展自己的抱负、实现自己的理想，中冶实久会敞开胸怀，张开双臂，欢迎你们的到来并热切期待你们给企业带来新的思维、新的气象，我们殷切希望你们扬起理想的风帆，投身火热的生活，经风沐雨，摔打磨炼，强健身心，茁壮成长。相信你们能很快适应环境，融入实久文化，在现实中找到自己的位置，实现人生的价值，为西部铁军品牌添光彩!顺祝大家一帆风顺，前程远大!

同学们：

下午好。在这个庄严美好的时刻，能够代表导师们作一个发言，感到荣幸，感谢大家给我这个机会。

你们更上一层，完成学业，真是令人欣喜的事情，我为你们高兴，更是羡慕你们。我没有受过正统的高等教育，是我终身遗憾，也因此对学府生活心向往之，可说是个教育信仰者。请不要把我当作一个在大学门外完成教养的范例，事实上，倘若我能在学府中度过学习的日子，我会比现在做得更好。以我这样一个对教育没什么经验的人来看教育，一方面是觉得深不可测，你可能穷一生也不能略知一二;但另一方面，似乎又很简单，那就是——有时候，我会庆幸自己是一个具有阅读能力的人，我想，假如我不能阅读，生活将是多么凄惨啊!受教育也许就是这样，使得人生变得有趣一些，不那么无聊。在今天这送别的时候，我不打算对你们谈论深奥的那一方面，因为那不可能由我来告诉你们，而是需要你们和我们共同探寻，一代又一代，永远也得不到完整的答案;所以，我只想对你们说些浅显的嘱咐。

其次，我希望你们不要过于追求效率，效率总是以目的论的，事实上，我们都是处在过程中，这大约可说是生活的本质，只是这过程越来越被划分成细小短促的目的，偷窃了我们对未来的观念。乔布斯确实改变了世界，但是让世界更好了还是更不好，远不到下结论的时候。后来的人们，会不会以为，存在就隐藏于那苹果机的屏幕之后，所有的到达与归来就在于手指头轻轻的一触碰。无论是体能还是智能的劳动全被缩减成零，我们还能做什么?又还需要做什么?不做什么，是更幸福了还是不幸福?在效率至上的社会里，过程被轻视成为一种累赘，它核计为成本，然后被压缩甚至消除，为演算的方便考虑，它概括为符号，在这人工模拟的系统里，我们如何认识存在的实质性呢?假定说我们可以放弃认识的权利和义务，我们又如何去确定我们的目的?

第三，我劝你们不要急于加入竞争，竞争难免会将你们放置在对比之中，影响自我评定。竞争还会将你们纳入所谓主流价值体系，这也会影响你们的价值观念。而我希望你们有足够的自信与主流体系保持理性的距离，在相对的孤立中完善自己。倒不是说要傲视社会，而是在时间的长河里，人类史只是一个阶段，我们所处的时代是阶段里的阶段，所以，在我们可视的范围之外，实在有着更大的价值，而竞争会限制我们的参照物，在一时一地以内选择标准，决出胜负。而胜负的概念也是我们要警觉的，因为这里面已经潜在着不公平，只是用措辞平衡了合法性。

最后，我想说的还有一点，今天的教育确实有着许多问题，有一些还相当严重，可是无论怎么样，教育也不会因此而损失它的意义，它是迄今为止，最有可能公平地给予我们变好的机会，不仅使同学你们，也使我们，单是想着，你们慷慨将青春交给我们负责，就不敢有半点怠惰。感谢同学们!

各位同事：

大家好!

我很荣幸，能成为我们桂北商务大酒店大家庭中的一员，从我到达酒店至今，我深切地感受到来自每一位管理人员、我们每一位员工，给予我的尊重，给予我的温暖，我为了接受一项挑战而来。我不是高手，也不是好好先生，不是来混日子，拿工资的人，经过这段时间的工作，大家也应该知道，我算是一个工作专注的人。在过去的几年中，我有幸带领了几个酒店公司或者餐饮公司，走出困境，有人问我秘诀是什么，我想，除去团队因素与运气外，或许应该是——我每天思考最多的问题，是如何让酒店扭亏为盈，而不是盘算如何争取更多的工资，或者如何榨取酒店更多的钱，或者如何坑害酒店、骗酒店的钱财或者是如何偷懒，如何玩耍。做人的态度，决定做事的成败。

我有一个坚定的信念与目标，我，一定竭尽全力带领我们的全体员工，把我们酒店带出困境，走向盈利!把我们酒店做成为桂北商业城区酒店管理的一张名片，让我们酒店成为桂北酒店行业的黄埔军校，我们每一位员工以后会因为在桂北商务酒店工作而感到自豪，或许，有人会认为我们这个目标是好高骛远，桂北酒店行业正如古时候的战国时期，混战一片，有竞争，但是毫无规矩而言，今天为了抢生意，可以把原价500的房间，200多就卖掉，明天旅游旺季，原本100多的房间，可以卖到三四百，这个是什么概念，就一个字——乱。所以，在此，我可以很有信心地告诉大家，只要我们坚持、努力，这个目标一定会实现，而且不会太遥远。

我们做酒店管理的，从来不拿硬件作为优势与同行做对比，为什么呢?因为硬件，永是用钱就能做成的，这样的优势是暂时的，因为中国的有钱人太多了，我们需要做的是——打造我们的核心优势，管理与服务，因为这些，是不能用钱买到的，就像有人说，用钱能够买来档次，但是是不能买来冠军一样。

我们现在有很多优势，

1、首先，我认为，我们的员工超过80%是积极向上的，是愿意看到酒店兴旺的，经常有员工对我说，工作累点，苦点也愿意，就怕没有事情做。这一点很好，说明我们有强大的群众基础。

2、我们以后会引进香港、澳门的酒店管理模式，这些模式最核心的特点就是强调成本控制，强调管理，强调服务，强调平等。工作中，大家都是平等的，我们之间仅仅是分工上的不同，没有谁比谁更加高贵，我也做过基层，从杂工开始做起，我没有任何背景，我的从业经历一直印证着一个真理——付出总有回报，工作认真了，结果肯定不一样。(提高员工积极性)

3、我们强调平等，也强调服从，只有好的执行力，才能提高我们的工作效率，美国的西点军校，是全世界为之钦佩的军事学校，学校有一条军规——绝对的服从，就是这条规定，铸就了，这所学校的辉煌。我们酒店也需要这样的高服从，请大家相信自己的上司，遇到指示只要不是犯罪，不是杀人放火，我们就得先把工作做了再说，酒店常说的先服从，后上诉即是这个道理。(服从)活下来，不是说一句口号或者一个愿望就行，需要我们每一位员工，努力工作、节约费用、把酒店当成自己的家，时时刻刻为酒店着想。其它酒店已经开始裁员了，我们时至今日，没有提出裁掉任何一名员工的通知，并不是我们没有想到这一点，而是我们更加在乎我们员工的感受，我们是一家人，都有浓浓的感情，我们不忍心看到曾经为酒店付出的员工，就这样无情地被裁掉，我们大家需要同舟共济，需要患难与共。这样，我们才能在竞争中取得优势，我们不裁员，但是我们需要大大降低我们的能源成本。什么是能源成本，就是水、电、气，我们每个月需要缴纳巨额的费用，我们必须从个人做起，从小事做起，我宁愿把节约下来的钱，给我们员工买一块香皂，食堂多加一个菜，工资多加一点，也不愿把这些钱交到供电、自来水、天然气公司去，因为这些公司都太有钱了。人家收了我们的钱还不给我们好脸色看。(把酒店当成自己的家)我记得以前在广东那边做总经理的时候，和很多员工有过愉快的交流，他们曾经问过我，怎样才能升职加薪，得到领导的赏识?

我告诉他们，其实我的秘诀很简单，就是一直保持一个热情积极的态度!无论做任何事，都要投入全部的热情，把所有的事情当成自己的事业来做。坚持这种态度，自然而然你就会成功。没有一个老板不喜欢对事业百分百投入的下属，成为金子，在哪都会发光。(工作要有激情)

我们清楚的知道，目前酒店面临着残酷的市场压力，我们要在同行业中生存下来，就要居安思危，增强竞争和忧患意识，不断在创新中求发展，从市场上找突破口，

面对客人和同事，我们要做到“把不公平当做磨练，把困难当做锻炼”，“把困难留给自己，把轻松留给别人”。酒店工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围，是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和氛围，不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人，在没有监督、没有压力的环境里，都会变成丧失上进心，更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。

同事之间需要良好的关系，更需要认识到我们的关系来自于工作，我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，没有任何针对个人的东西。(处理好同事间的关系)

曾经我的老师告诉我：“如果一个人做的不好，我不去告诉他，就是害了他，为什么呢?因为你不说，他根本不知道自己不好。”所以，如果我们都不去指出对方工作中的缺点、错误，就是害了这个人。最终受害的还有我们自己。(上下级间的关系)

我相信我们任何一个有职业道德的人对工作过的地方都是只有希望看见这里兴旺，不会愿意看见这里变差的，目前的事实是我们的经营的确不好。市场经济不是光靠人情就能解决的，我们酒店业卖的产品只有一个：服务。服务好了，就产生卖方强势，服务不好，就变成卖方疲软。什么叫卖方强势?就是你不打电话，人家自己也会打电话来定房间，我们生意爆满，还没有房间可定。什么叫卖方疲软?就是你花钱请人家来白吃白住，人家还是看在面子上勉强来一次，不会来第二次的。 (酒店的服务)

大家每天如果只想到酒店发给我多少钱，我就做多少钱的事。那是一件多么可怕的事，无论是于公还是于私。我们在座的每一个人，都是酒店日常运转中不可缺少的一个人。“岗位不分高低贵贱。”反过来看，我们更要珍惜自己的工作，我们能在这个岗位工作，就意味着其他人不能在这个岗位上工作，酒店的编制是固定的，员工的需求再多也是有限的。所以我们要知道：“不要当你失去的时候才知道应该珍惜。”(待遇与心态)

你好好想想，在每天的工作中，自己是不是在适合的时间(即八小时工作时间)、出现在适合的地方(即工作岗位/工作范围)、做了适合的事情(即现在做的是不是自己应该做的?/岗位职责)。如果是，那么你的工作已经基本合格了。还有，我们每天来上班，有没有一点责任心?没有，那我们这一天就是滥竽充数!

 有没有一点工作激情和热情?没有，那我们这一天就是行尸走肉。  如果你每天来上班就是打瞌睡、睡觉、玩游戏、看电影、偷懒，那你活在这里还有什么意义?浪费自己的人生不要紧，浪费了酒店发给你的工资也好说，然而重要的是其他人还在这里工作，这个事情会影响到其他人上班的质量，影响到其他认真工作的员工的工作情绪，我们会被腐化，和你一样没有责任心、上进心。

没有了上进心，还能有什么发展? 只要你肯付出，每一个人都会看见，你也终究会有回报。

我始终认为：“上岗就是上战场，上战场就要力争打胜仗，这个胜仗就是让客人满意，让客人满意才能让酒店有生意，酒店有生意才能让每一个从业人员满意。”做到这一点，要靠我们在座的每一位。“个人的力量是渺小的，团队的力量是无限的”。企业的兴衰荣辱关系到我们每一个人“一群羊走向哪里，领头的羊最重要。”希望我们各部门负责人，以身作则，积极配合，带领自己的部门为酒店的兴旺承担起应尽的责任和义务。

我们要把被动工作变成主动工作，把每天等着按时下班，变成我主动加班五分钟，再为酒店做点事。

“逆水行舟、不进则退。”如果没有与时俱进的发展眼光，没有持之以恒的奋斗精神，没有“始终不变、以客为尊”的服务信念，我们就会被市场淘汰、被客人淘汰。

加油同事们，伙伴们!我们一起努力，谢谢!

各位代表、各位领导、老师们：

大家好!我很荣幸，再次参加我们学校的职工代表大会，和大家欢聚一堂，共商学校的发展大计。

我校过去几届工会和职工代表大会，在学校党支部、行政的领导和支持下，充分发挥桥梁纽带作用，充分依靠和团结广大教职员工，积极贯彻党的教育方针，德育为先，育人为本，实施素质教育，开展巾帼建功立业岗、创建文明平安校园，全面关心职工的身心健康，推进校务公开，为学校的科学发展和全面提高教育质量，建言献策，保障学校各项正确决策的实施，发挥了积极的作用，取得了良好的业绩，得到了广大职工的认同，得到了党委、政府、教育主管部门、上级工会的肯定、表彰、鼓励、鞭策。作为已经卸任的前任工会主席，我要衷心感谢各级领导和全体职工对我过去工作的有力支持。

党的xx大强调，“发展基层民主，保障人民享有更多更切实的民主权利。”“要健全基层党组织领导的充满活力的基层群众自治机制，扩大基层群众自治范围，完善民主管理制度……”完善以职工代表大会为基本形式的事业单位民主管理制度，推进校务公开，支持职工参与管理，维护职工合法权益。我相信，新一届工会和职工代表大会，一定能充分发挥桥梁纽带作用，充分依靠和团结广大教职员工，在学校发展大计的决策前，积极建言献策、促进科学决策;在学校发展大计决定后，坚决贯彻执行，确保政令畅通，促进学校科学发展，以优异的业绩，谱写我校教育教学新篇章。

叶剑英元帅有句名言：“老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明”。我虽然年迈退休，但我关注我们学校的生存发展之情，永远也会存在。长江后浪推前浪，一代新人胜前人。桐花万里丹山路，雏凤清于老凤声。愿我校职工代表大会，再接再厉，再创辉煌!祝贺本次职工代表大会圆满成功!

谢谢大家!