我是一名客服被评为优秀员工怎么发言【通用20篇】

公司职工庆祝建国60年优秀征文

上世纪七十年代，二哥从去老家滨海度暑假。没多久，到处传言要地震，父亲想通知二哥别回来。老家是个偏僻的小村庄，电话打不去，寄信的速度，少说也得十天八天，能否收到还说不准。父亲发封加急电报：“留滨勿归”。二哥接了电报一路车船，火速赶回。父亲不解，原来电报走了样，变成“离滨速归”，让人啼笑皆非。那时电报认字数收费，加急电报还加倍。由于内容简练，电报稿还要译成电报码拍发，目的地还需译码成字，于是，一般电报内容都是“速归”。几经折腾，阴差阳错也就见怪不怪。随着通讯信息的飞速发展，九十年代电报开始逐步淘汰，名存实亡。

八十年代初，我去盐城读书时和家里的通讯联系，写信是唯一的方式。一封家书，一个来回要七八天时间。若生活费不精打细算，用过了头，写封信回去，一来一去真够呛。无奈何，先向同学借款用，来了汇单再还。毕业后，我分配至**县农业技术推广中心工作，经常要了解乡镇农业生产情况，向上级部门汇报。那时的通讯工具只有电话。办公室的一台黑色电话机，得用手捺住电话拚命地摇“把子”，打通总机转到对方。本县的电话还算好，打长途可就麻烦了，跟总机“挂号”后，就是慢长地等待。一旦总机忙碌，等上半大天，常有的事，最糟的就是等也没踪影。唉！我最怕的就是打电话。直至90年代初，有了直拔电话，我才松了口气。

九十年代中期，我居所未定，一直未能安装电话。经常下乡很是不便，就买了部中文寻呼机（bp机），真行，无论身处哪个角落，都能呼到。缺点本身是个“哑巴”，还需找电话打过去。有时寻呼机一响，找不着电话干着急，或是千辛万苦找着电话，对方早不耐烦走人。一次，我去无锡办事，下了车就办理寻呼漫游。锡惠公园游玩时，寻呼机嘀嘀嗒嗒响起来，瞎转悠好一会，别人手持“大哥大”派头十足，心里痒痒的，好眼馋。出了公园才有公用电话打过去，对方礼貌有余：“对不起，呼错了号码”，真会捉弄人，哭笑不得。本世纪初，寻呼机也退出了历史舞台，销声匿迹。

1999年，我搬进商品房，第一件事就是安装程控电话，添置手机，生活一下子充实起来。手机好神，随时随地拔接电话、收发短信，联系亲戚朋友，一时间电话不断()，方便至极。谁知手机双向收费，几个月下来，一笔不小的开支，只好悠着点用。xx年电信部门推出小灵通业务，收费标准等同固定电话。我立马办部小灵通，话费一下子降低许多。小灵通盲区多，不方便。整天口袋还鼓鼓囊囊，又是手机，又是小灵通。一旦两机同时响起，约好似的耍弄我，真烦。近年来，“贵族”消费平民化，手机话费不仅单向收费，还不断下浮，我让小灵通 “下岗”。

xx年，女儿去苏南读书，我送她一款多功能手机，集摄影、上网、听音乐、玩游戏之大成。联系起来很方便，能够及时了解她的学习和生活，若有急事从速知道，及早办成。如今，互联网成为最广泛沟通方式，我特地给家里的电脑安装了宽带，旋即注册信箱和qq，若要给女儿写家信，以电子邮件发过去，几秒钟的时间就能收到，还能发送图片。若要和女儿视频聊天，预先发短信，约好时间登陆，她的音容笑貌尽显眼前，就象坐在身边一样，真是 “天涯”若比邻。

光阴荏苒，转瞬三十年。亲历通讯工具从电报、信件、电话、寻呼机、小灵通、手机到电子邮件、网络视频的巨大飞跃，我为新中国60年特别是改革开放30年以来，科学技术、社会经济腾飞的伟大成就喝彩。

尊敬的各位领导、老师和亲爱的同学们：

大家下午好!

我是××学院××专业××班的×××。今天能站在这里和大家一起分享我的成长经历和大学生活，我感到十分的荣幸和激动。我演讲的题目是：女孩子，凭什么不坚强?

前几天在网上看到一篇日志，很喜欢其中的一段话，它说：人人都说女孩子不要太要强、太独立、太厉害，不然会不招人喜欢，可是我若不要强、不独立、不变厉害，谁会在我最无助的时候伸出援手?靠山山会倒，靠人人会跑，女孩子只有自己强大了，才不会被人当作附属品。这段话给了我很大的震撼，就像莎士比亚所说：时间会刺破青春表面的彩饰，会在美人的额上掘深沟浅槽，会吃掉稀世之珍!天生丽质，什么都逃不过他那横扫的镰刀。当青春已逝，韶华已尽，我们留给世界的会是什么?我只想要靠自己的力量立足这个世界，有足够的影响力，有足够的能力去保护我想保护的人，可以在面对突如其来的灾难时不会被打倒。

从15岁上高中到现在，我一直过着寄宿学校的生活。在学校里，我要独自生活就要学会自立，照顾好自己。从小妈妈就跟我说：“爸爸离开了，你没有谁可以依赖了，也没有谁能让你依赖一辈子，很多事情你必须要学会自己面对”。自懂事起，我就要做各种各样的家务，可我从来都不觉得辛苦，只要想到家人的笑脸，一切辛苦都化成甜蜜。于是，我成了邻里乡亲口中“听话、懂事、乖巧”的女孩。

考上大学那年，是家人最开心的一年，可也是我受挫最多的一年。一个人在陌生的环境办贷款时的小心翼翼，亲人朋友对所选专业的质疑，与班委竞选的机会失之交臂，在新生歌手大赛中的失利…种种的种种，让我有一种被全世界遗弃的感觉，刚进大学时的喜悦瞬时消失殆尽，第一次感觉到在强手如林的社会，我是那么的渺小、普通。曾抱怨过，失望过，甚至想过放弃，但我却深深地明白，想要成功，要想追求所企望的梦想，就不能有放弃的念头，因为那只会扼杀你的潜能，毁掉你的希望，唯有自己不放弃自己，唯有化失败为力量，唯有坚持到底，才有可能去创造原以为遥不可及的理想。

大二搬到老校区之后，校园生活就更加丰富多彩起来。课闲时间我参与社团活动和各种比赛，如英沙生日晚会、系元旦晚会、法律知识竞赛、全国大学生英语竞赛等，并与小组协作，成功申请到大学生科技创新项目，除了积极参加校内活动外，我还成了一名资深义工，常常去七色花、蓝特殊幼儿园做义工，经常照看患有自闭症的儿童，运用专业的知识和爱心去帮助他们挖掘自身的潜能，心怀感恩，相信有爱就有希望!

虽然经济条件有限，生活艰苦而朴素，但是我充实内心而不盲目追求;我养成良好的饮食规律和作息规律，以便有充精力去面对我的学习和生活。因为做事积极，认真负责，我有幸协助老师做省政府的招标项目，在实践中不断的磨练自己。在学习上，我积极进取，刻苦认真，一次性通过英语四六级，连续两年获得校优秀学生奖学金，并获得国家励志奖学金。我始终都相信，心有多高，天就有多高。正如拿破仑所说：“一个人能飞多高，决定于他自己的心态。在这个世界上，许多人缺少的并不是理想，而是脚踏实地的努力，在每个人面前，也许都横亘着许多”喜马拉雅山“，许多人之所以难以飞越，缺乏的或许仅仅是一种坚强、一份韧性和一份执着而已。

最后我想说，在竞争激烈高手如云的21世纪，在只有付出才可能有回报的社会里，女孩子，我们没有理由不坚强!

我的演讲完毕，谢谢大家!

2020年客服专员工作计划报告

20xx年客服专员工作计划报告篇一

在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起；

一、提高客户转化率。

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。

在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。

在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。

尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

20xx年客服专员工作计划报告篇二

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

一、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

二、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；

三、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

四、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；

五、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

六、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

20xx年客服专员工作计划报告篇三

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

关于ISO9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM?

CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。石家庄招聘,

三、具体操作手法

1.依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520xx0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

2.“走出去，请进来”

客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3.适当的激励措施

客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

尊敬的各位领导、老师，各位同事们:

下午好!我是本0与到工厂的实训当中。

一年前我们很荣幸的加入了lng这个光荣的集体，明确了奋斗目标，迈出了我们职业生涯精彩的第一步。在此，我代表本次川培训的全体员工向公司领导和培训中心的老师们致以最崇高的谢意，感谢公司领导给予我们这样难得的实践机会，这必将引领我们实现更加辉煌的人生目标，成就我们更加卓越的人生价值!

随着十几年求学生涯的结束，我们的身份也发生了彻底的转变，从学生到员工，水到渠成但却又有些突然，心情很激动也很感激。激动的是，从这里出发，我们即将走上属于我们职业发展的道路;感激的是公司几位领导能百忙之中抽出宝贵的时间为我们举办这样的动员大会;更感激公司在业务繁忙，从上到下一心搞发展的关键时期，能给予我们这么难得的培训机会，这必将为我们顺利走上岗位，做一名优秀的石油人起到极为关键的作用。

刚刚从象牙塔中走出来的我们也许经纶满腹，但毕竟社会经验尚浅，如何尽快褪掉学生时代的散漫天真，尽快融入到工作环境中，如何将在学校所学的理论知识更好地运用到工作实践中，如何将自己个人的发展与公司的发展相统一，这些都是我们所需要思考的问题。lng是一个团结的大家庭，是埋下我们青春与梦想的地方，现如今正乘着国家相关政策的高速列车飞速发展者，我看到了lng事业的辉煌前景，也为此而感到自豪和信心十足。经过几代石油人的艰苦创业，青海油田正处于产业发展的腾飞阶段。环保清洁能源需求的急剧增长，给我们带来机遇的同时也向我们提出了更高挑战，在这样一个承上启下的关键时期，我们有责任更有义务抓住这难得的培训机会武装自己，争取尽快在专业技术上取得更高突破，在思想意识上尽快融入公司企业文化，通过这次培训使我们成为lng行业的高素质合格人才!

我相信，这些都将激励着我们在培训、学习阶段更加严格要求自己，刻苦努力，不负公司重托。在此我代表所有员工向各位领导、老师表态，在接下来的培训阶段我们定将做到以下几点：

一、自觉遵守各项纪律，不迟到，不早退，严格遵守六条禁令，在严格自律的前提下开展培训工作。

二、集中精力，刻苦学习，充分利用一切学习时间，高效，紧张的做好操作工作(这有点不通顺)。

三、在学习专业知识的同时，深刻理解lng企业文化，为做一名名副其实的石油人而不懈努力。

相信在领导、老师的支持帮助下，本次实习将会取得圆满成功，我们必将成为一名优秀员工，成为lng行业的优秀人才!

谢谢大家!

尊敬的林总:

您好!

记得第一天来到公司您让我登陆__，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了很多东西。如果没有您，可能我与这些东西永远都是那么的陌生，也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有达到应该达到的要求，我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足，所以我大可以一走了之，最后顶多背上个不负责任的声誉。当然，责任是另一码事。

我想说在这段时间里面我发现了很多问题，也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的事情，我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。

所以我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。

我为我能在___工作感到自豪、为__做出微薄的贡献，看到__的成长是我的骄傲。我是这样的，相信很多人都是这样的，作为这样的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。

售后客服：

日期：

各位领导、各位工友：

xx年是个不平凡的一年，这一年我们经历了全球经济危机风暴的洗礼，但我们企业在各位在座的共同努力下挺过来了，在此，我代表公司向全体员工表示最真诚的感谢!

xx年已经结束，面临的xx年又是一个严峻的考验，全球经济危机将进一步影响我国，而这种影响不是短时间内就可以消失的。我们企业是一个跟建筑业相配套的企业，经济危机对建筑业的影响必定会波及我们企业经济的发展。除此外，还有同行之间的残酷竞争和企业内部的管理 机制也严重影响和制约了我们企业发展的进度。面对这样的困难，作为我们企业的一员，你们该怎么去做呢?

对企业而言，你们是企业最宝贵的财富;对你们而言，企业就是你们的家。所以，企业跟你们是水跟鱼的关系，水里没有鱼，水就显示不出他那种孕育生命的能力，而鱼离开了水也就没有了生命。因此，我们要明白，要想企业这个大家庭好，我们自己首先要做好每一件事，自己做好了，企业这个大家庭才会好。

我们出来做工目的就是为了增加一些收入来弥补家庭的开支，那我们的收入来自哪里?是怎么产生的，你们有想过吗?

企业经济效益的产生离不开我们大家共同的努力，离不开整个团体的努力。只有我们努力去做了，企业才有效益，企业才有能力去支付我们职工的工资及其他待遇。如果说质量是企业的生命，那么质量和产量就是你们工资及其他待遇的保障。

我经常听我们的职工在抱怨工资待遇不高，一味的要求企业给你们增加工资，但我不知道你们是否有想过，企业要发展就必须要积累资金，而企业所需的发展资金就来自产品利润，利润是靠我们大家一起去创造的。如果大家拧成一股绳，抛弃一切自私的念头，为了企业和自己的利益一心的去工作，我们的企业就能长足发展。我们的企业发展了，你们的待遇也提高了，你们就不会再有怨言了。如果每个人都有自私的想法，我们的企业就永远发展不了，我们的工资待遇就永远提高不了，我们的后勤保障就永远无法实施。

xx年，我们公司就涌现了许多为了工作而无私奉献的干部。如我们生产部部长叶健伟、车间主任王长林、设计科的黄山松、锁车间主任的金仙彪，他们都是我们学习的好榜样。为了生产，他们日以继夜、不知疲劳的工作。一年来，不知他们加了多少个夜班!我只知道他们经常加班 ，但他们从来不提工资待遇的问题。如果全厂工友都跟他们一样，以厂为家，我们就不要再去担心企业发展的问题了。

除了他们无私奉献外，还有值得我们学习的可爱的职工，他们一样默默的为公司忘我工作。例如，机械组的杨启勇、锯床的马中金、模具组的苟东岭、锁车间的庄芬、徐忠荣等。正是有了这样一批一心一意为公司无私奉献的工友，我们的公司才可以稳步的发展。

还有以技术好和速度快出名的磨床师傅孔刘涛，更是我们学习的好榜样。

当然，上面我提到的仅仅是表现突出的一部分领导和工友，还有很多在默默无闻地工作而没有被我发现的工友，今天我就不一一例举了。我相信有了他们作为我们企业的榜样，我们的企业就能更快更好的发展

同志们：

比如人才、资金、技术、管理。和大家交换一个思想，二是创业条件问题。创业需要多方面条件。就是市场经济条件下，市场在资源配置当中起主导作用，搞企业需要资源，这种资源包括人的资源、人才资源、技术资源、资金和土地资源等各种生产要素，市场条件是按照投入最少、产出最大的原则流动的那么我本身就要尊重这种原则。市委、市政府就是想把市场经济的这种作用发挥到最适合的程度，最大限度的减少行政干预，让资源在市场的引导下，按市场规律进行组合。各位企业家创业者也需要认识市场，要善于利用市场的手段、运用市场的力量解决问题，市委、市政府在生产要素流动等各个方面多创造条件，就不会出现资金投入到那里，而最后没法流动的问题。

应该说市委、市政府号召全市开展创业行动以来，很高兴参加今天这个青年创业者座谈会。团市委动作很迅速，市委、市政府高度重视.今天这个座谈会我感觉开的非常好，各位有所成就的青年创业者在这里聚集一堂，就创业当中的经验、问题、建议与市委、市政府做一个对话，感觉这件事情很有意义，这项工作抓的也比较实，希望今后把这项工作继续深化下去，把我创业者的经验、教训、对市委、市政府的建议，包括我创业当中的一些事进一步拓展，吸引和动员更多的青年人投入到创业行动当中来，想这就是经济发展一个必不可少的条件。

觉得在南方，刚才座谈时有的同志提到温州。人人都有创业冲动，人人都想当老板，北方人的观念就不同了私营企业想招聘副经理招不到而通过关系想进机关事业单位的人却很多，企业第一线天地广阔，但为什么我还有这样一种反差呢?主要是体制的制约和观念的束缚，说体制的制约主要是各种旧的体制使企业创业比较艰辛，成本比较大，说观念的束缚，就是大家都觉得端个铁饭碗好，这里有一个历史的原因，长期的计划经济使我感觉到国有经济、公有制的企业挺保险，所以时间长了养成了人的这种惰性。如果想要毁灭一个人的话，就几步棋，第一步先让他舒服起来，使这个人不思考，不奋斗，没有生存压力，没有外界刺激，身体各部器官，包括血液的流量、流速都降低，身体各部机能的应机反映最低，时间长了机能就退化;接着第二步他就变懒，懒了之后不思考，不运动，各部器官不能做出一种有效的应机反映，这不就变傻了吗?傻了之后肯定就会变穷。有一句话叫做“行动形成习惯，习惯决定性格，性格决定命运”平时的作为，可能是一点一滴的但影响你却是终生的因为任何一种罪恶，其源头都和懒惰有关系。以上所谈，算是交流的一种引题吧。下面就大家提出的意见和建议与大家交流以下几个方面：

敢于发展。对于大部分青年创业者来说，一是要破除迷信。有的刚刚起步，有的小有成就，有的设计发展已走向正规和健康的轨道，对于我富锦人来说，一定要破除小富即安这种心理，引用一句俗话，叫做“英雄不怕出身低”市场经济尤其如此，要把市场经济这个时代放到历史大背景上考察，对中华民族的这种长远影响将以世纪去衡量，市场经济这场革命，或者说中国改革开放的这种进程，至少在中华民族这个历史上影响一千年，这对中华民族太重要了封建社会在中国存在两千多年，现在封建的东西还很多，人类历史长河中，怎样去跨越文明，文明怎么演进，有自身规律的马克思说：人类要经历原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会、社会主义社会、共产主义社会这几个阶段。历史的这种演进过程中，市场经济的引入，或者说我承认商品交换，或者说中国人真正睁开眼睛看世界，也不过近百年的历程，这一百多年对中国的传统价值观和社会秩序的冲击是巨大的这是中华民族融入世界的一个过程，一切社会秩序和社会现存的体制都要受到冲击和影响，每个人在社会当中都要重新定位，也就是市场经济条件下，个人占有了资源，这个群体占有了资源，这个地区占有了资源，就能够在今后的竞争中求得主动，而且在这种市场的变化当中，不承认你以前的传统资源，比如说水资源、矿山资源，这些传统资源都不能自然的转化为竞争力，不能为我生活提供一种优质条件，需要知识、科学技术在里面逐渐渗透和增多，需要市场，需要管理，只有各个方面的因素和我这种传统资源共同作用才能使得我和市场接轨。这个时代给我每个人都提供了舞台，只要我有抱负，敢想敢做，并且为这个目标而努力奋斗，目标就一定能实现，根本不存在客观条件不让你做的问题。没有哪个时代比这个时代更加让人的个性得到解放，没有哪个时代像这个时代更加尊重你创造，这是一种趋势，一种方向。现代的这种观念当中，不承认既有的东西，既有的东西都将被打破。这种变动当中，谁敢做就是成功必不可少的一种前提。所以，大家都要树立这种意识，就是破除迷信，敢于发展。

我是来自于**区统计局的，今天我演讲的题目是《以赤诚之心 铸就统计事业新风采》。伴着六月的春风，在花海漫烂的季节里，怀着激情，怀着敬意，与大家一起为统计事业而奋斗。

我，作为一名普普通通的统计人，用心感受着统计这份事业，这是我大学四年来的梦想，四年的统计学专业知识和在统计局工作的实践经验告诉我，统计是平凡而又伟大的事业。

我十分感激，因为工作教会了我很多很多，在这里，我看到了统计人的任劳任怨;看到了统计人的无私无畏;看到了统计人的无怨无悔;看到了统计人的勇敢和担当，我无限感激。感激于统计事业伴我一起成长。在这里，我感受到统计人的热血和激情;感受到统计人的单纯和淳朴;感受到统计人的友好和热情;感受到统计人的谨慎和细腻，我很快乐。我很快乐，因为我生活在珠山区统计局这样一个集体，快乐于她的团结勤奋顽强进取。

统计是政府的重要经济管理部门，担负着对国民经济和社会发展情况进行统计调查、统计分析、提供统计资料、实行统计监督的职能。我有幸成为珠山区统计岗位上的一员，结识了这样一批人，他们像涓涓的溪流，默默地滋润着统计这片土地。他们或许没有磅礴般的壮怀激烈，但是却承载着梦想与责任，无声地融入统计事业这片蓝色的海洋，使之更宽阔，使之更蔚蓝。

真实、客观、及时、全面地采集数据是统计工作的关键所在。就拿上次“民情大走访”来说，面对局里人员的年龄、性别差异等问题，刘局长迅速做出安排并以身作则，每天早晨他总是第一个到单位，晚上又是最后一个下班，带领全局踏踏实实的走访每一家每一户，把党和政府的关心和爱护送到每家每户，同时认认真真的记录着群众反映的每一个问题。在工作中，他与群众开怀畅聊，让我们真正的体会了什么叫鱼水之情。在统计局的6个年头两千多个日子里，他都是这样兢兢业业的工作，一丝不苟但却让人感觉亲切;严肃认真却不失风趣;谦虚谨慎却不失激情。他总是说他从统计局的工作和我们身上学到了他这辈子最多最宝贵的财富，却不知道我们从他身上学到了更多。时间像无情的流水，让他在正处激情而灿烂的人生阶段脸上却早早的布满沧桑;那本应依然黑亮的两鬓却悄悄的开始染上鬓霜。在他身上我学到很多很多，我看到了统计人是如何爱岗敬业;如何用青春和热血奉献统计事业;如何以赤诚之心，铸就统计事业新风采。

融于这个集体，我深深的感受着统计人“爱岗敬业、严于律己、热情服务”的统计精神。我没有美妙的歌喉，但我愿用我最真挚的情感讴歌统计队伍中这些平凡而又伟大的人们，他们以爱当音符，演绎着人生华美的乐章;我不是诗人，但我愿用我最朴实的笔触赞美统计队伍中这些平凡而又伟大的人们，他们以情为文字，谱写着统计人员无私无畏的诗篇;我不是画家，但我愿用我最稚嫩的画风勾勒统计队伍中这些平凡而又伟大的人们，他们以血做颜料，描绘着统计事业喷薄的朝阳。

坚持“真实、客观、及时、全面”的统计理念是我们坚强的信念，不断争先创优是我们不懈的追求，开展“阳光统计”是我们铿锵的誓言。我愿与珠山区统计局同行，在蔚蓝色的统计事业的海洋中，乘风破浪，扬帆远航!

各位运动员、裁判员、老师们：

今天，肇庆市技师学院20~~年教职工运动会隆重开幕了。在此，我谨代表市人社局对运动会的举办表示热烈的祝贺!近年来，随着人民群众物质文化生活水平的不断提高，精神文化需求日益增长，求美、求乐、求健康、求发展的需求日趋迫切，这为文化体育活动的开展提供了广阔的空间。

此次教职工运动会的举办，是肇庆市技师学院领导重视关心教职工文体生活，不断提高全院教职工身体素质和健康水平，增强教职工凝聚力的一项重大举措，也是对学院精神文明建设和贯彻《全民健身计划纲要》活动的一次大检阅、大展示、大推动，必将进一步振奋精神，鼓舞士气，推动学院各项工作全面、协调发展。

同志们，让我们发扬“更高、更快、更强”的奥林匹克精神，以此次运动会激发出的饱满热情，充沛活力，积极投身到技工教育改革发展中去，为建设和谐肇庆、幸福校园而努力奋斗!

预祝运动员取得优异成绩!预祝本届运动会取得圆满成功!

谢谢大家!

当选为优秀员工让我们觉得很自豪与光荣，它印证了我们工作的进步和成绩。同时它也是一种动力，促使我们更加勤奋与努力，去更好地完成每一件事情，为公司创造更大的效益。同时我们将戒骄戒躁，再接再厉，严格要求自己，发扬团队精神，与所有同事们一起努力，以取得更大的进步。希望来年有更多优秀员工在这里向大家分享自己成功的喜悦。

就让我们本着“求实，勤奋，认真”的工作态度，“改进，卓越，高效”的前进目标，紧紧围绕以王董为首的领导集体下，脚踏实地、齐心协力，为正东公司的繁荣与壮大贡献自己的微薄之力。

尊敬的各位领导，各位同事：

下午好!

我叫，今天，非常荣幸能够代表新员工在这里发言。我于20xx年12月1日入职公司，任工程部副经理一职，首先要感谢各位领导和同事对我的认可和信任，让我有幸的成为了xx集团大家庭的一员。

不知不觉来到公司一个多月了，对xx集团有了粗略的认识。公司处于一个大发展的时期，正处于产业的腾飞和产业多元化、跨地域开发，承上启下的重要时期，这样一个时期给我们打造一个良好的锻炼平台，对我们的工作能力也提出了更大挑战。在现在国际经济形势复杂严峻，国家经济发展趋缓，政策上大力打压房地产的时候，公司还是能抬高脚步，继续向前奋进，可见公司的实力与领导气魄。

作为新加入xx集团的员工，我们将严格要求自己，以严谨细致的工作作风、尽职尽责的工作态度、不断创新的服务理念去攻克难关，为公司创造更好的效益。作为工程部管理人员，肩负公司工程技术和工程管理重任，在工作中，我会始终把公司的利益放在首位，在工作中全力协助总监，发挥个人多年工作经验的优势，对公司开发项目，根据各项目开发标段的总体安排开展实施管理。负责对开发项目的实际工程进度、质量、成本控制进行监督管理，使各项目进度、质量、成本符合公司的预定目标。认真完成总监交办的其他工作，协助管理本部门的工作，并做好与其他部门的配合工作。树立大局意识，为公

司利益着想，带领工程部的每位员工积极配合好公司其他部门做好自己本份工作。

“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”，作为新加入xx集团的员工，我们愿意接受这些挑战，更满怀雄心壮志做好准备和公司一起迎接机遇，我们会脚踏实地的工作，不断地补充和学习，胜任自己的工作，与各位领导同事们共同进步。我们也相信，在我们努力付出同时，公司也会给予我们更高的发展平台和完善管理制度，提供更好的福利待遇。

新起点、新征途，我坚信，今天，公司是我们的骄傲，明天，我们必将成为公司的骄傲!谢谢大家!

尊敬的领导：

您好!

我是_部门的_，于_年_月_日成为公司的试用员工，到今天已经有三个月，试用期已满。在这段时间里，我工作努力，表现突出，完全能够胜任工作，根据公司的规章制度，现申请转为正式员工。

在这段时间里，我主要的工作是_，通过锻炼，我熟悉了_的整个操作流程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧。工作方面不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。

当然，初入_(部门)，难免出现一些小差小错需要领导指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢公司的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢大家对我工作中出现的失误给与提醒和指正。

公司宽松融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，使我在较短的时间内适应了这里的工作环境，同时让我很快与同事们成为了很好的工作伙伴。经过这三个月，我现在已经能够独立处理本职工作，当然我还有很多不足的地方，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己的能力。

我很喜欢这份工作，这三个月来我学到了很多，感悟了很多。看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

在此我提出转正申请，恳请各位领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

此致

敬礼!

申请人：申请书模板

__年__月__日

尊敬的各位代表、各位领导、同志们：

第二小学第十三届教职工代表大会第一次会议，在上级领导的关心支持下，经过学校党、政、工各部门的积极筹备，全体教职工的共同努力，在今天开幕了。我们这次大会是在深化基础教育课程改革，学校教育教学工作稳步发展的形势下召开的。“两基”工作以及化隆基础教育的发展规划和工作重点对学校工作提出了新的更高的要求，人民群众和学生家长对我们的工作也寄予了极大的期盼。这次大会将对学校下一步的规划和发展起到很重要的作用。

现在，我代表学校行政向大会做20xx年度学校工作报告，请予审议，并请各位代表和与会领导提出意见。

20xx年工作回顾

第二小学自十二届一次教代会以来，在上级领导的亲切关怀下，在学校党、政、工、团、队的齐抓共管与密切配合下，经过全校师生的共同努力，圆满地完成了预定目标，取得了可喜的成绩。学校管理科学民主，校园环境根本转变，两基攻坚成绩显著，两支队伍协调发展，教育教学质量稳步提高，办学效益与日俱增。这些成绩记录了我们奋斗的足迹，展示了我们务实的工作态度和开拓进取的精神风貌。这是我们的荣耀，也是我们今后发展的重要基础。

一、学校规范化管理取得明显成效

规范、科学的管理是提高教育教学质量的基本保证。第二小学在管理上重过程、讲方法，严而不死、活而不乱，已经形成了科学、民主、开放的管理体系。

学校重管理，向管理要质量，以管理促发展，有完善的工作运行机制，平时加强过程性管理，坚持过程性评价，坚持以教代会为载体的参政议政方式来管理学校，规范、完善了校务公开制度，长期坚持“四评”做法，能够借助各方面力量来提高学校管理绩效，促进了学校稳定、快速、健康、可持续发展。

二、校园文化建设得到根本转变

学校按照教育局对校园文化建设基本要求，有布置、有预想进行硬软件建设。校园结构布局合理，功能区分明，整体效果明显，达到了环境育人的目的。20xx年起学校被县教育局连续三年评为“先进集体”。今后，学校将继续加大校园文化建设力度，努力提升校园文化层次，让第二小学成为化隆县的小花园，让教师们在这里舒心地工作，让学生们在这里愉快地学习。

三、两支队伍建设协调发展

在过去的一年里，学校领导班子成员讲团结、比奉献、做表率，顾全大局，立足本职，创新工作，分管工作成效显著。教师队伍充满生机与活力，老教师是学校不倒的旗帜，青年教师托起二小的脊梁，年轻教师人心思进、奋发有为、共同编织了第二小学一道亮丽的风景线。

四、教育教学工作成绩斐然

(一)、五育并举，突出了德育工作的首要地位，培养全面发展、个性突出的合格小学生。

1、贯彻落实《国旗法》，对学生进行爱国主义教育。

国旗是伟大祖国的象征，国家的威望，民族的尊严蕴含其中。让学生感受到这一点并肃然起敬，是一项实实在在必须要做好的工作。

学校把每周升旗仪式师生的队伍、阵容、精神风貌、组织纪律到国旗下讲话的演讲人员、具体内容，每一个细小的环节都竭力注重渗透爱国主义教育内涵。升旗仪式上的每一篇宣讲稿，都激荡着师生心中那种澎湃的爱国之情，在操场上升起的不只是鲜艳的五星红旗，更是全体师生凝聚力、向心力的一种体现。通过活动大大激发了师生强烈的责任感和使命感。

2、利用各种纪念日、重大节日开展思想品德教育。

对学生进行思想品德教育是经常的、不失时机的。学校在对学生进行教育的过程中注重经常化、系列化、实效性、可操作性，利用各种有利时机开展活动，寓思想品德教育于各种活动之中，让学生在活动中接受教育，得到启迪，感到鼓舞，受到鞭策。学校开展活动坚持小、实、精的大原则，在“三·五学雷锋日”、“三•• 八妇女节”、“三•• 一五消费者维权日”、“清明节”、“五• 一劳动节”、“六•一儿童节”、“七•一建党日”、“九·十教师节”、“十·一国庆节”等重大节日都适时地开展了思想教育活动，收到了良好效果。这些活动的开展，使学生在生动活泼的形式中受到了教育，在潜移默化中得到了提高。

3、寓德育于教学和丰富多彩的活动中。

课堂教学是学校教育最基本的途径，也是德育工作的主渠道。学校要求教师在教学过程中抓住教材的知识特点，精心设计课堂教学内容，深刻挖掘教材的德育内容。另外，学校还以校体育运动队，各类艺术兴趣小组为载体，积极参加校外组织的相关文体活动，均取得了可喜的成绩。

4、在抓学生思想品德教育的同时，也注重教职工政治素质的提高。

学校德育处配合党支部抓教职工思想政治教育，继续签订了《师德行风建设责任书》。一年来，采取集中与自学的方式，学习了《中小学教师职业道德规范》、《中国共产党xx届一中、二中全会精神节选》、《义务教育法》等。通过学习，有效地提高了教职工的思想政治素质，也增强了教职工紧迫感、责任感和使命感。

5、逐步健全、完善了学校德育工作运行机制。

学校德育工作包括三个工作系统。一是建立了以校长为组长的德育工作领导小组，指导和运筹全面工作。二是建立实施系统，形成了以分管副校长分工抓，德育处、少先队负责抓，年级组长协调抓，值周教师轮流抓，班主任具体抓，任课教师配合抓，学生干部协助抓的德育工作网络化实施系统。三是软件系统，制定、完善了一系列规章制度，使工作有章可依、有规可循。

(二)、落实课改，抓好教学、教科研工作，全面提高教学质量。 全面提高教学质量是学校的中心工作，学校围绕这一中心工作不断探索，大胆改革，勇于创新，教学工作稳步向前发展。一年来，较好地运行了“以课堂教学为突破口，以教研活动为催化剂，辅之以经常性的工作检查”的教学工作机制及“以校为本，训研一体”的教科研工作机制。在学科教学工作方面，按着制定的管理、评价制度，进一步规范了教学常规工作，注重学生学习习惯的培养，加强了过程性指导力度，狠抓学科教学，在年轻教师培养上有进展。学校被教育局评为“课改工作先进集体”。在教科研工作方面，继续深入开展了课题研究，采取“安排专题讲座、观看课堂录像、交流教学体会、写教学反思、编印妙方笺、训研测试”等措施，大大增强了研究意识，提高了研究水平，一项国家级课题、一项省级课题。一项国家级课题和2项省级课题已顺利结题。

各位代表、同志们：过去的一年，可以说，我们学校在教育教学各方面都呈现出良好的态势，这一年来所取得的成绩是全校师生团结奋斗的结果，是与各级领导、离岗退休教职工、共建单位以及社会各界人士的关心支持分不开的。在此，我代表第二小学向一直关心第二小学发展的各级领导、离退休教职工、共建单位以及社会各界人士表示崇高的敬意!向与会各位代表，并通过你们向未参加此次会议的教师们表示衷心的感谢!

在肯定成绩的同时，我们还应该清醒地看到，当前学校的发展还存在不少的困难和问题。主要有：教育教学质量虽然取得明显提高并位居全旗前列，但还不能达到令人民群众满意的程度;沉重的外债负担，简陋的内部设施严重制约着学校的发展;教师短缺，班额过大直接影响面向全体教学;随着学校改革与发展进程的加速，以及人民群众日益增长的需求，学校规模必将扩大，但学校占地面积以及基本建设的严重不足，对学校的发展制约问题将更加突出;现代教育技术的学习研究和实践运用还应朝纵深纵广方面发展;评价制度的不完善直接影响教师和学生的全面发展。这些困难和问题必须引起我们足够的重视，尽快采取切实有效的措施，认真加以解决。

20xx年主要任务

各位代表、同志们：回顾工作是为了更好地开展工作。展望未来，我们深感责任重大，新的一年的到来，我们必须抓住机遇，迎难而上，凝心聚力，务实创新，以新的姿态推动办学的快速发展。因此，要求全体师生务必要增强事业心、责任感、危机感，更新教育教学理念，探索科学教育方法，开拓进取，求真务实，以新形象、新举措积极主动投入工作之中，努力开创第二小学办学新局面。

在今后一年中，我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的教育方针、义务教育法、教育部《20xx—20xx年教育振兴行动计划》和市、县教育工作会议精神，牢固树立和全面落实科学发展观，坚定不移地实施以人为本、科学管理;民主决策、校务公开;内强素质、外树形象的核心办学理念，以提高教育教学质量为中心，以师资队伍建设为重点，以创建地区名学校为目标，促进我校教育全面、协调、可持续发展，努力办好让人民满意的优质教育。

针对我校办学困难、存在问题及今后的奋斗目标，我校制定了新一年的工作思路：

一、继续强化学校内部管理

通过召开职代会，制订学校3—5年发展规划，修订完善各项规章制度，充分调动教职工的工作积极性;将尝试采用环节干部竞争上岗形式，选拔想干肯干的优秀教师来充实行政班子，壮大行政队伍，提高学校管理水平;教育引导教师明确各自职责，一级抓一级，层层抓落实，做到责任到位，严明纪律，奖惩分明;实行优胜劣淘，做到考评与评优、评模、晋级相挂钩和造成事故、教学质量差与处罚相挂钩;进一步建立教师优聘劣辞机制，设置出口，扩大入口，向人事制度改革靠拢，配合做好校内交流轮岗工作;实施校务公开制度，通过行政会、校务会、教工会通报和张贴公布等形式，把涉及师生利益的重大事项进行公开，密切干群关系，增加工作透明度。

严格执行财务制度，执行采购审批手续和出差审批手续，健全经济责任制度、财务管理制度和内部控制制度，切实加强对学校收费、基建工程、物资采购、后勤保障等项的管理和监督;结合校情，努力提高教职工的福利待遇;加强人、财、物的管理，杜绝破坏公物和财产流失现象，定期做好固定资产的清查和管理，节约用水、用电、用纸，压缩办公用品和业务接待的开支，开源节流，最大限度地发挥有限资金的经济效益以便早日还清债务。实行收费申报制度，严格执行“一费制”收费管理要求、校务公开和收费公示制度，坚决杜绝个人私自收费现象，凡有违反者，将追究相关人的责任，本年度不得评优、评模、晋级;进一步规范学校的学籍管理，严格学生转、借、休学手续，没有极特殊情况学生不得休学;强化教学常规管理，学校根据集体备课、教案、作业批改、辅导的要求，制定各项制度，不断规范教学活动，实行上班签到、定期检查和抽查老师工作状况制度，以保证不脱岗，实行行政入班听课制度，及时反馈教学信息，取得一定效果。

在安全管理方面，以创建“平安二小”为载体，健全各项规章制度和安全管理机构，完善学校安全管理机制，采取安全管理措施，落实安全管理责任制，切实抓好学校安全和师生安全管理工作;寻求各种有效途径和形式，进一步加强学校师生的防火、防盗、交通、食品卫生等的安全教育和培训，加强交通、消防、盗窃等防范措施，开展拒绝邪教、创建网络文明、拒烟禁毒、卫生保健、法制、环保等教育;协调城管、公安、工商等部门共同做好校园周边综合治理工作;强化门卫、校警管理，创建平安校园和学生和谐安静、有序的学习生活环境，牢牢抓住文化管理这条主线，从文化的角度，探讨学校管理问题，注重细节教育，从小事做起，从大处思考，用文化统领校园，用文化俯瞰教育，不断提升学校管理层次。

二、切实加强三支队伍建设

努力建设好领导班子集体，最大限度地发军班子的效能。首先要加强班子思想作风建设，要求班子成员加强学习，潜心研究，不断充实自己，构建具有正确的立场、观点、方法，具有超前的思维、意识、观念，具有足够的信心、胆略和勇气的健康向上的领导集体。其次是加强班子成员在各项工作中的模范带头作用，要求班子成员必须是教师的榜样，必须是业务尖子，必须是上班早、下班晚的人，必须以身作则，言传身带，团结协作。第三是密切联系广大教职工，全心全意为广大教职工服务，要真心实意、尽心竭力、坚持不懈地为教师们办好事、办实事，时刻为教师的利益着想，真正做到一切为了教师，一切依靠教师，能够倾听教师的呼声是班子成员义不容辞的工作。领导班子一班人思想要有竞争意识，工作要有明显进展，要善于听取各种不同意见，要着眼大局，立足本职，实事求是地做好本职工作，不走形式，注重效果。

新的一年，学校将推行“人才强校”战略，大力推进教师教育改革创新，构建开放灵活的现代教师教育体系。进一步加强和改进师德建设，将基础教育课程改革、教师继续教育和中小学远程教育紧密结合起来，提高在职教师的学历层次，提升教师素质和能力，促进教师终身学习，加速教育信息化建设，提高信息技术在教育系统的应用水平。组织开展“师德行风建设月”活动和师德警示教育，帮助教师树立起以人为本、爱岗敬业、教书育人的意识，在每周一设立“无批评日”，促进师生间的融洽相处，把爱心奉献给孩子，把良心奉献给教育。

实行“培青工程”和“以老带新”制度，强化教师尤其是青年教师的师德师风教育和自身的业务进修，加强教育教学理论学习，支持教师参加各种培训和继续教育，培养青年骨干教师。大力实施“培优工程”，积极培养知名班主任、知名教师，打造第二小学的顶梁柱，创造条件培养更多的区、市、旗级骨干教师、教学能手、学科带头人、教坛新秀。要求教师更新教育观念，改变教学方法来提高教师整体素质，切实推进课改工作和提高教学素质。

切实加强教研队伍建设，着力打造一支学校专家型的教研队伍，确保在教育教学中的引领作用。基础教育课程改革为教育的发展带来了新的机遇，也给教育工作者提出了严峻的挑战，没有一批新课程的研究者，学校课改工作就很难深入实施。只有站在课程改革的浪潮中与时俱进，积极主动地投身于教育创新的研究和实践之中，才能走在课程改革的前列，才能践行“以发展教科研来发展教师、以发展教师来发展学生、以发展学生来发展学校”的可持续发展之路。教科研是名片，是确保教师教学始终站在时代前沿，学校发展始终有后劲的关键所在。全体教师一定要有教科研意识，把教学和研究有机结合起来，时世洞明皆学问、人情练达即文章，要做有心人。

三、积极营造良好的校风氛围

牢固树立“育人为本、德育为首”的观念，切实把德育放在各项教育工作的首位。从领导作风抓起，团结协作，提高工作能力，讲实效、论贡献，务实落实、真实，躬亲示范、树杆立影。抓好教风是关键，加强师德教育和业务学习，讲正气、善协作、爱岗敬业、教书育人，认真落实教育局新修订的教学常规，积极开展教研活动，全面提高教育教学质量。良好的教学风是提高学习质量的根本，努力营造自主、自觉的学习氛围，也是学生一生享用的财富。教育学生尊师守纪，团结合作，文明言行，努力营造自主、自觉的学习氛围，积极探索学校德育工作的途径和方法，科学确定德育目标和德育内容，把学生基础文明习惯养成作为德育基础工程来抓，让学生在实践中理解德育，在实践中学会做人。逐步完善德育工作评价体系，努力构山第二小学的特色德育。

首先完善德育管理网络。遵循青少年成长特点和规律，按照“教书育人、育人为本、德智体美德育为先”的要求，建设好学校这个主阵地，把思想道德建设融入课堂教学、社会实践、校园文化等各个环节，贯穿到学校工作的全过程。精心设计活动载体，整合各类阵地资源，进一步健全学校、家庭、社会“三位一体”的思想道德教育网络;党支部、工会、德育处协同少先队、女工委、家长学校、关工委等群团组织开展好社会实践及各种专题活动，充分发挥“三位一体”德育工作网络的教育管理功能，充分发挥班主任及全体课任教师全员参与的教育管理功能。切实做好学生政治思想工作，协同退休教师、关工委、家长学校、村委会、居委会有识之士共同关心帮助学生，促进学生全面发展;积极争取公安、交警、城管、工商等执法部门的支持，共同营造良好校风。在提高学生思品素质，密切家校联系，推进作风建设，加快学校发展等方面起到更大的推动作用。

其次强化学生各种教育。深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和“八荣八耻”讲话。加强诚信教育、社会主义荣辱观教育、民主法制和反邪教教育，制定《第二小学学生行为指南》，大力推进文明习惯的养成教育、校纪校规教育，积极推动校外基地建设，加强学生社会实践，加强学生的自我管理、自主管理、自身建设，选派敢于管理的学生担任文明督导员，协助学校、班主任进行有效管理;通过举行新守则、新规范以及学生行为指南测试来严肃纪律，采用“请进来”形式，分层次召开家长座谈会和邀请优秀校外辅导员莅校讲座，采用“走出去”参观青少年法制教育基地，与农村学校结对子等形式开展学生心理、情感体验活动，加强学生思想品德教育，全面推进素质教育，促进学生德智体美全面发展。结合重大节庆日开展寓教于乐的形式多样的文化艺术活动，精心组织“学生行为指南宣传月”、“弘扬和培育民族精神教育月”、“社会主义荣辱观教育月”、“公民道德宣传日”“情感体验日”等系列活动，既能丰富校园文化生活和学校内涵又能提高学生道德水平。

四、尽心尽力提高教学质量。

教学质量是一所学校办学的生命线，是各级政府、社会各界人士，尤其是学生家长极为关注的，所以学校的一切工作都要围绕提高教学质量来执行。

加强学习，增强意识，深入推进基础教育深性改革，着力提高课堂教学效率和质量，切实减轻学生课业负担;大力开展校际交流与合作，扎实推进素质教育，深化教学改革，认真落实“减负”工作，切实提高学生的创新能力和实践能力，本着以校级课题为基础，以旗级以上课题为牵动的原则，全面落实各级课题研究工作，通过课题研究推动教科研工作向纵深发展。协力做好考务和质量分析工作，明确分工，责任到位，齐抓共管，保证各项考务和质量分析工作的顺利进行。

加强教研组、备课组教研活动的开展和教学常规工作的落实，切实提高集体备课、听课、评课的教研环节，严格按课程计划，开足开好各门课程，把“减负”与“增效”有机结合起来，积极组织开展好课外兴趣小组活动和社会实践活动，发现学生特长，培养各类拔尖人才。

加强和改进学校体育、美育、和卫生工作，促进学生全面发展。认真组织实施《学生体质健康标准》，广泛开展各种课外文体活动和竞赛;继续提高音、体、美课的教学质量，组织开展好兴趣小组活动和大课间活动，重视卫生教育，积极改善卫生室条件，保障师生健康。

希望通过大家的齐抓共管，切实抓好毕业班管理工作，争取20xx年毕业考试再创新高，基础年级、优秀率、合格率大幅度提高。

五、不断增强后勤保障能力

创造条件不断完善教育教学设施，在今年31个教室配齐班班通的基础上，明年争取在前面两栋教学楼各安装一套多媒体教室;每个办公室配备一台电脑，并接通宽带网和局域网，实现资源共享;在资金有限的情况下，首先要满足教师们教学的需要，备齐各种教学用具，包括为教师们订购大量报刊、杂志，并为教师们专设阅览室;着力进行校容校貌的整改，构建花园式学校，大量采购体育运动器材，满足师生活动，增强师生体质。将扩大学校规模列入议事日程，及早考虑征地、扩建等事宜。

加强后勤人员的教育，树立为师生服务的意识，切实做好教育教学的后勤保障;加大水电管理和环境整治的力度，清除校内和周边的卫生死角;做好花草的养护，公物的维护，水、电、暖的供应，财物的保管，教室、办公室及供暖系统的修缮工作，尽最大努力减小损失，创设洁净的校园环境，更好地服务于师生的教与学。

六、关于群团和外事工作

党务工作、工会工作、团支部、少先队工作是学校不容忽视的工作。要突出党支部在教职工思想政治教育中的重要作用。发挥工会组织维护、建设、参与和教育的四项职能，切实推进民主治校进程。发挥团支部、少先队有力助手作用，积极配合上级相关部门和学校各处室开展丰富多彩的活动。总之，要充分发挥群团组织的力量，为学校中心工作导航助威。

外事工作也是我校主要工作之一，学校将主动做好与各单位的协调工作，注重处理好与上级主管部门的关系，发展与共建单位及兄弟学校的感情，营造良好的助学氛围，协调工商、公安、文化部门共同取缔对青少年健康成长有害的音像、图书、网吧、饮食摊点等，协调共安、城管及周边居民共同做好校园环境及治安工作，营造健康向上的校内外学习环境和社会、家长、支持学校办学、尊师重教的良好风气。

各位代表、同志们：新的奋斗目标已经确定，工作思路已经明确。有进步才有发言权，抓落实才能真发展。有县教育局的领导和关怀，有社会和家长的理解和支持，在这良好的助学、办学氛围中，二小人应抓住机遇，乘胜而上，众志成城，锐意进取，第二小学的跨越式发展必将实现。

谢谢大家。

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家好!我是公司新入职员工。非常荣幸今天能够站在这里代表全体新入职员工发言，也很感谢领导对我的信任。

此时此刻，我的心情无比激动。结束了十余载的寒窗苦读，我们一同来到了，站在了一个崭新的起点，从今天起我们将一同踏上追逐梦想的道路。首先，要感谢公司发现并肯定我们的价值，为我们搭建了如此优越的平台，让我们可以尽情的施展自己的才华。在此，请允许我代表20xx年新入职员工对公司表示由衷的感谢!

激动和感激之余，我也感到些许紧张。因为我们将要担负起更多的责任，为企业的发展贡献自己的力量。同时，我们也面临着新的挑战，例如：怎样将书本上的知识运用到工作中，怎样尽快融入到公司这个集体中，怎样才能更好的向公司的前辈们学习，以及如何将个人发展与企业的发展相统一，这些都是需要我们去思考并解决的问题。作为新员工，我们愿意接受新的挑战，在工作中学习，在学习中进步!在此，我谨代表全体新员工向各位公司领导决心做到以下几点：

第一、我们一定坚守一颗责任之心，勇于担当。青春是刚刚起航的船帆，理想是指引人生的灯塔。在这个大家庭中，立志做大事、立大业、成大器，牢牢把握人生的正确航向，让理想信念的灯塔点亮人生之路，展现青春风采，实现人生价值。

第二、我们一定永葆一颗进取之心，追求卓越。一个有理想有抱负的年轻人，应该是一个勤于学习、不断进取的人。大学毕业，只是完成了人生历程中的一次跨越。来到，今后的道路还很漫长，还有许多新的知识，需要我们认真学习;还有许多新的工作，需要我们携手努力;还有许多新的难关，需要我们合力跨越。我们一定永远保持一颗进取之心，脚踏实地，不断创新，追求卓越。

第三，我们一定拥有一颗勇敢之心，勇往直前。工作的道路没有坦途，困难、挫折从来就是工作的组成部分。来到，我们已经做好充分的准备和清醒的认识，决心不断增强战胜困难的信心和勇气。作为新员工，我们一定会继承和发扬前辈们的宝贵精神品格，无论遇到怎样的艰难困苦，都力争做到困难面前不低头、挫折面前不气馁，始终保持昂扬的锐气和百折不挠的精神，对工作充满信心、永不言败。

第四，我们一定常怀一颗感恩之心，饮水思源，知恩报恩。在今后的职业生涯中，一定会有很多的人和事需要我们铭记，需要我们感恩。我们要感恩父母，是他们给了我们生命;要感恩亲朋好友，是他们给了我们无私的支持和帮助;要感恩公司的前辈，他们将教给我们知识和技能;要感恩各位同事，他们将陪伴我们度过在生活，陪伴我们退去青涩的稚嫩，换上英姿勃发的自信容颜。我们更要感恩公司领导给予我们良好的工作环境和宝贵的锻炼机会。

各位新同事，让我们携起手来，以饱满的热情，高昂的斗志积极投身工作岗位中，齐心协力，共同努力，再创辉煌!希望我们共同珍惜相遇在这里的缘分，燃烧激情，绽放青春，开拓创新，为我们共同的目标而奋斗!

最后，衷心祝愿各位领导，各位同事工作顺利，阖家幸福，祝愿我们，再续华章，再创辉煌!

谢谢大家!

我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。

在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。

不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。

各位代表、同志们：

大家下午好!经过全体代表和各位教职工的共同努力，七届一次教代会完成了各项议程，今天就要闭幕了。

本次教代会，肩负着众多的使命。因为六中四中整合，因为校级领导调整，上届教代会一直未能按时进行换届选举，教代会“议大事，办实事”的功能未能充分发挥，进而影响了全校教职工参政议政的热情。本届教代会就是在这样的背景下召开的，会前做了充分的准备——重新选举了新一届教代会的代表，选举产生了新一届工会委员会，孔副校长兼任工会主席，汪主任连选连任工会副主席;邀请有关专家给全体代表进行了培训;收到提案和建议31份，体现了广大教职工的参政议政热情。在刚才的大会上，各位代表一致通过了王校长所作的工作报告，左秀芬科长所作的财务工作报告。王校长作的工作报告，全面系统总结了学校三年来的工作，讲成绩不虚夸，实实在在;讲问题不遮掩，一针见血;基于现状分析，规划学校未来发展，思路开阔，目标明晰，措施得力，既有很强的引领激励作用，又有现实性和可操作性。分组讨论时，气氛热烈，大家畅所欲言，建言献策，提出许多宝贵的修改意见和建议，主席团进行了认真梳理，并集中大家的意见和建议对工作报告进行了认真修改。王校长的工作报告，凝聚了大家的共识，凝聚了集体的智慧，凝聚了全体六中人的主人翁精神，是未来三至五年的发展蓝图，有利于调动全体教职工的主动性和积极性，实干兴校，实干兴教，实干改变面貌，实干赢得口碑，实干浇铸我们的光荣与梦想!

各位代表：让我们以这次教代会的召开为新的起点，进一步振奋精神，进一步凝心聚力，永立教育改革的潮头，抓住下一轮课程改革的契机，坚定教育理念，坚守教育理想，真正做到“立德树人”，引领全体学生“主动、充分、健康地发展”，全面提升教育质量，为实现“全省一流，全国知名，面向世界，高度开放”的办学目标而不懈努力! 现在，我宣布：六中七届一次教代会胜利闭幕。

尊敬的公司领导以及在座各位同事：

你们好!光阴似箭，转眼20~~年已到，首先，祝各位领导，同仁，在新的一年，我想借此机会，向曾经在工作给予我指导和支持的领导们、同事们，致以最衷心的感谢!

今天，能够站在这里发言，我既感到幸运，又感到压力。感到幸运，是基于我进公司的时间不算长，工作表现也不算特别出色，但我的工作仍然得到了大家的认同和支持，因此，我想，我是幸运的;而感到压力，是因为今天的成绩将是我明天的起点，我要努力做的更好，才能实现不断提升自我、创造更好成绩，所以，对我们在~~公司未来的成长，我感受到压力了。但是，未走过的路，总是令人充满希望的，因此，我期待着“未来”，期待在~~公司获得更大成功，为企业做出更大贡献。

回想在公司里的日子，我对自己的工作做了一个小小的总结。

我是20~~年来到~~公司，现在我的工作职务是~~，在~~~指导下主要负责___________________。在~~工作过程中，让我接触到了许多不同的人和事，不但丰富了我的工作经验，也增强了我的办事能力，使我在工作中得以逐渐的成长。当然在实际工作当中，不论职务的高低、工作量的多与少，我都保持积极和认真的工作态度，踏踏实实地做自己的事，尽量使自己的工作任务完成的更圆满些，因为我们始终坚信：在不同的工作岗位上，为公司都能做出相同的贡献，我想这也是对我们所有员工来讲最为基本的一条。将工作做实、做细，以负责任的心态来严格要求自己。

俗话说“人望高处”，这正是我一直以来，或者说是我们广大“~~”员工努力的方向，因此，我对自己新的工作展望是：在去年已取得的良好成绩的基础上，力争向上再进一步，以逐步实现“不断提升自我，创造更好成绩”的目标，我想这也是我们大家共同的心声;同时，希望在实现这个目标的过程中，能够继续得到大家的支持。

过去我当总经理的时间，总会在新职员入职的时候给新职员作演讲。今天我们的执行总裁已经接替了我的这项工作，并且非常出色。尽管如此，我还是有些话要对新职员说。下面是我在新职员入职见面会上准备的发言内容;

今天是我第一次和新进入公司的朋友们面对面交流。首先我代表公司，非常欢迎您们的加入并同甘共苦。我非常希望在我们初次见面的时候，和大家一起分享我成功的经验，尽管我认为你们其中的绝大多数勤劳聪明的人都无法从中获益，但我坚信，一定有个别懒的去判断我讲的是否正确就效仿的人，可以收益非浅。

各位朋友们;世界上很多非常聪明并且受过高等教育的人，无法成功。就是因为他们从小就受到了错误的教育，他们养成了勤劳的恶习。很多人应该都记得爱迪生说的那句话：“天才就是99%的汗水加上1%的灵感”。并且被这句话误导了一生。勤勤恳恳的奋斗，最终却碌碌无为。其实爱迪生是因为懒的想他成功的真正原因，所以就编了这句话来误导我们。

在座的很多人可能认为我是在胡说八道，好，让我用100个例子来证实你们的错误吧!事实胜于雄辩。

世界上最富有的人，比尔盖茨，他是个程序员，懒的读书，他就退学了。他又懒得记那些复杂的dos命令，于是，他就编了个图形的界面程序，叫什么来着?我忘了，懒的记这些东西。于是，全世界的电脑都长着相同的脸，而他也成了世界首富。

世界上最值钱的品牌，可口可乐。他的老板更懒，尽管中国的茶文化历史悠久，巴西的咖啡香味浓郁，但他实在太懒了。弄点糖精加上凉水，装瓶就卖。于是全世界有人的地方，大家都在喝那种像血一样的液体。

世界上最好的足球运动员——罗纳尔多，他在场上连动都懒的动，就在对方的门前站着。等球要砸到他的时候，踢一脚。这就是全世界身价最高的运动员了。有的人说，他带球的速度惊人，那是废话，别人一场跑90分钟，他就跑15秒，当然要快些了。

世界上最厉害的餐饮企业，麦当劳。他的老板也是懒的出奇，懒的学习法国大餐的精美，懒的掌握中餐的复杂技巧。弄两片破面包夹块牛肉就卖，结果全世界都能看到那个M的标志。必胜客的老板，懒的把馅饼的馅装进去，直接撒在发面饼上边就卖，结果大家管那叫PIZZA,比10张馅饼还贵。

还有更聪明的懒人：

懒的爬楼，于是他们发明了电梯;

懒的走路，于是他们制造出汽车，火车，和飞机;

懒的一个一个的杀人，于是他们发明了原子弹;

懒的每次去计算，于是他们发明了数学公式;

懒的出去听音乐会，于是他们发明了唱片，磁带和CD;

这样的例子太多了，我都懒的再说了。

还有那句废话也要提一下，生命在于运动，你见过哪个运动员长寿了?世界上最长寿的人还不是那些连肉都懒的吃的和尚?

如果没有这些懒人，我们现在生活在什么样的环境里，我都懒的想!

人是这样，动物也如此。世界上最长寿的动物叫乌龟，他们一辈子几乎不怎么动，就趴在那里，结果能活一千年。他们懒的走，但和勤劳好动的兔子赛跑，谁赢了?牛最勤劳，结果人们给它吃草，却还要挤它的奶。熊猫傻了巴叽的，什么也不干，抱着根竹子能啃一天，人们亲昵的称它为“国宝”。

回到我们的工作中，看看我们公司里每天最早来最晚走，一天像发条一样忙个不停的人，他是不是工资最低的?那个每天游手好闲，没事就发呆的家伙，是不是工资最高的，据说还有不少公司的股票呢!

我以上所举的例子，只是想说明一个问题，这个世界实际上是靠懒人来支撑的。世界如此的精彩都是因为懒人所赐。现在你应该知道你不成功的主要原因了吧!

懒不是傻懒，如果你想少干，就要想出懒的方法。要懒出风格，懒出境界。像我从小就懒，连长肉都懒的长，这就是境界。

再次感谢大家!

各位新同事：

大家上午好!这天我为能有在座多位新同事的加盟而感到高兴，你们们的加盟为公司注入了新的血液，添加了新的期望，我谨代表全体员工对在座的各位表示热烈的欢迎!

大家来自不同地区，共同汇集在这个公司，你们们进入的是一个充满活力和期望的群体，您们面临的也将是充满挑战与机遇的工作。公司和员工是一个共生体，公司的成长，要依靠员工的成长来实现;员工的成长，又要依靠公司这个平台，公司将尽力为您们每一个人带给创业发展的平台，也期望每一个人，全身心地投入自己的精力和才智，回报公司。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任将是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。

这天的培训，将会把企业的历史、转型过程、主要制度、企业文化和核心价值观等资料向大家做介绍，期望大家认真思考和感悟。我们期望给大家传递一些有价值的信息，期望你们们能在工作的过程中和人生的道路上更好地适应和成长，少走弯路;另一方面也期望企业能更好地发展，让我们的成长与企业的发展更好地结合，构成一个共同成长的局面。

公司正在实施持续创新、资本运作和品牌提升三大战略，我们期望透过执行人才引进计划、员工成长计划，使人力资源成为实现发展战略、发展目标的重要支撑力量。

在实施持续创新战略方面，包括经营模式、机制、组织结构、服务等各方面的创新，只要对公司发展有利，并透过实际的检验能够产生经济效益，我们都会支持。我们更要不断创新模式，延长服务链条，产生实际的效果，使我们有综合潜力的优势，从而将我们与一般的竞争对手区别开来。未来，变化将是一种常态，很多标准和认识都在不断与时俱进，应对变化最好的办法就是创新，我们看待事物的态度要不断地调整和提高，并根据发展的需要不断去改变。资本运作战略方面，我们将会提出更完整的思路，我们已经做过一些尝试，但还没有真正发挥作用，因此潜力还是巨大的。品牌提升战略方面，品牌是公司的口碑，是无形资产，我们也要进行专题讨论，不断向前推动，前段时间成为湖南卫视《爸爸去哪儿》栏目指定唯一官方合作家具正是我们品牌推广努力的结果。

管理、财务和人力资源是我们实现战略的三大支撑。管理方面我们提出了“行业领先，集团领先”的标准，对于我们这样一个后发的企业来说，这个标准是很高的。因此，如果员工某一步跟不上公司的发展速度，就可能会步步都跟不上。财务方面，我们的资金管理系统正在不断完善，融资潜力大大提高，风险控制也在逐步加强。人力资源方面，我们期望能透过预先计划的实施让人力资源整体的竞争潜力得到提高，真正成为整个战略的支撑点，这既是公司战略的需要，也是大家自身成长的需要。我们把人才成长放在十分重要的位置，期望透过一两年的时间，能从在座各位中成长出更多能独立作战的业务骨干。

对大家来说，透过这次的培训，自己能感悟多少，就能成长多少，这天大家都在同一齐跑线上，也许一两年后就会出现很大的差距，关键在于是否有用心，是否有汲取别人的长处和经验。我们的本意并不期望有人掉队，但现实可能不会这样，最后的评判标准是绩效。我们的考核机制很严格，*以前的员工也都经历了大浪淘沙的过程，有的高升了，有的被解聘了，期望在座的各位能经得起考验，能够认识到绩效是最终的标尺。

很多新员工会提到，刚到公司我们就给他们压了一些任务。其实在使用中学习、提高是最好的培养方式。很多时候任务可能是个挑战，但每一次挑战都是一个学习的机会，必须要勇于应对挑战。虽然开始可能会感到无从下手，但我相信在我们公司，如果你们就某一问题请教任何人，大家都会认真地解答。这样的使用和培训对个人成长来说是一种最好的机会和最大的福利。相信大家如果很好地完成了交办的任务，内心也会有成就感。

你们们以后的路还很长，无论是否在公司发展，如果能培养起自身的潜力，能为别人创造价值，无论走到哪里都会很受欢迎。公司将会尽可能多地带给磨练的机会和平台，也期望大家珍惜，因为公司为每一个人带给的机会都有成本，不仅仅是费用成本，更多的是机会成本和时间成本，机会成本的丧失可能是公司最大的损失。

大家加入之前肯定经过认真选取，择善而从，但一旦选取，我们就要主动融合，尽快适应公司的管理和文化。只有主动融合，公司才能给我们更好的支持，让我们更好地发展。就我们每一个员工而言，大家来到这个企业，也期望大家主动融合，尽快适应环境，越快越好。能否适应环境是潜力问题，能不能融合是态度问题，如果进入公司很长时间还不能融合，可能说明你们真的不适合公司，对公司和自身都会是一种损失，那么双方就可能要重新进行选取。

期盼成长，期盼公司的成长，期盼员工的成长，期盼大家专业潜力的成长。这天我个性想说，期望能从你们们中间涌现出一批能带领队伍作战的将才和帅才!我们对你们们寄托着无限的期望，我们也会尽可能为你们们创造更好的平台。期望大家能对这天的培训有更多的感悟，每一天进步一点点，在每一个环节上持续改善，相信每个人能看到自己的成长。

最后期盼着一年、两年、三年后能为大家的长足进步而举杯庆贺!

亲爱的同事们：

大家好!

今天，我很高兴能和大家一起召开我们酒店的全体员工大会和开业动员大会。在此，我代表中油花园酒店对大家能成为我们酒店的开业元老表示热烈的欢迎，

金秋时节、硕果飘香，在这个收获的季节，中油花园酒店也即将迎来9月9日正式开业的庆典，这标志着中油花园酒店即将步入一个全新的起点，一个新里程碑正在我们手中树起。

通过你们的掌声，我谨向付出辛勤劳动的酒店员工，我的同事以及关心支持酒店事业的家人表示衷心的感谢和真挚的敬意，回望筹备期的那些日日夜夜和风风雨雨我深感荣幸和自豪，全体员工群策群力，克服了种种困难，终于迎来了我们酒店的即将开业。在此，我代表酒店管理层对大家在筹备期间付出的辛勤劳动表示衷心感谢!

记得上次讲话有一百多人参加，我们在三楼简陋的工房里面举行第一次全体会议，那时正当炎热夏季，每个人都是汗流浃背，虽然条件很差，但是我从大家的脸上看到的是希望，酒店的希望。现在距离上次开会已经将近两个月的时间，在这说长不长，说短不短的两个月时间里。我看到了大家脸上表情的变化，从充满希望的表情变成了现在一个个自信的、带有职业微笑的表情。我猜想到现在，大家的心情一定非常急切，跃跃欲试，期待酒店开张的那一天，把自己在这两个月来学到的东西展现出来，现在我要告诉大家的就是，展现你们风采的时刻即将到来了。

我们现在的员工已经达到了300多人，队伍不断地壮大，力量也必将势不可挡。选择中油花园酒店将是你们职业生涯中最宝贵的职业经历，也会是你一生无悔的选择。我也同时希望你们能够证明，选择你们是中油花园酒店明智的选择。

看到你们军训时留下的汗水，让我确信了你们具有超强的身体素质;看见你们培训时认真的表情，让我相信中油花园酒店的未来更加光明。感谢大家为酒店付出的劳动与汗水，同时我坚信，中油花园酒店一定不会让大家失望，定会带给你们一个充满希望的未来。

今天的大会与其说是鼓励员工的大会，倒不如说是一家人的聚会。我们是从无到有一步步走来，不管是经理还是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个新的挑战，像一家人一样团结，互助。这让我看到了你们对酒店发自内心的热爱。

我们每一个人都是为了自己的理想，怀揣着对酒店的热爱，所以今天才能够相聚在这里，团聚在这个大家庭里面，现在酒店即将开业，我们每一个员工都站在同一个起跑线上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的工作，发挥出专业水平和技能，相信大家会在很短的时间内创造出好的成绩，让大家共同瞩目你的风采。现在一切硬件设施都为你们准备好了，接下来就是你们的舞台，把学到的知识运用到实践当中，对客服务当中。相信你们将是中油花园酒店未来最闪亮的明星。

我荣幸是我们的队伍各个部门有优秀敬业的带头人，他们热爱事业，勤奋工作;我自豪是我们的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才，我在这样的心情和氛围中迎来酒店开业的日子，它让我无法入睡，它是我人生在职业生涯中留下最美好的记忆和感动的一段历史。它将激励我在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作。

在酒店的筹备期间，我们遇到了不少困难，尤其是在员工培训期间，由于场地及设备和器材还不太健全，影响了我们的培训进度和效果，这些对于一个新酒店来说是非常正常的，但我们也要引起足够重视，毕竟我们即将正式开业，这意味着我们有责任让客人拥有一个完美的五星级酒店的消费体验经历，我们再不能以前期筹备为由为自己的不完善作解释，酒店开业迫在眉睫，因此我希望各部门在我们试运营期间抓紧整改，克服种种困难，做好一切开业准备工作，希望全体员工以高涨的热情、娴熟的业务迎接庆典的到来。为此我对各位提出以下几点要求：

第一：在思想上要做好迎接正式营业的准备，树立精品意识，完成思想状态从筹备到试运营再到正式开业状态的转型，从今时今日今刻开始，我们酒店筹备组已经不复存在了，随之迎接我们的是7大部门已经走上正式运营的轨道。

第二：在行动上做好准备，强抓劳动纪律和仪容仪表，以酒店《员工手册》的相关规定为标准，做有纪律、有气质，举止有礼、进退有度的合格的五星级酒店从业人员;精湛技术是我们在软件建设上追求的目标。身为酒店的员工，我们不仅要认真领会和履行酒店的旨意，服从酒店的安排，还要认真钻研各自的业务。“学无止境”，加强学习，保持不断创新的工作态度，使自己的业务不断的提高，让到酒店的每位客人感到日新日奇。留住他们的好奇心，留住顾客，就留住了生意，也就留住了我们自己。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们应该勤于耕耘，让我们的业务知识、水平不断上台阶。让客人提起中油花园酒店就会赞不绝口。工作没有贫贱之分，只有分工不同，“态度决定一切。

第三：酒店是对外的一个窗口。要树立窗口形象，就必须从我自身素质抓起。作为服务行业，尤其作为中油花园酒店这样一个高起点，高标准，高要求的酒店，公司在酒店的建设上已经投入了上亿的资金，酒店的硬件建设在郑州酒店同行业中应该是一流的。我们不仅拥有完善的住宿、餐饮场地和设施以及配套的休闲娱乐场所，而且，有我们在坐的300多位员工，你们才是将来创造酒店形象的代言人。从现在开始，我们不仅要做好每天的工作，而且要不断提升自己的内在素质，提升整个酒店的品位。树立主人翁意识，时刻牢记自己的角色，明白自己的一举一动都代表着中油花园酒店，关系到酒店品牌的建设，酒店的声誉，就根本上关系到我们酒店的效益，一定要时刻牢记“店兴我荣，店衰我耻”这个道理;

第四：我们在酒店实行层级管理：“垂直领导，层层负责，分工合作。”酒店管理团队希望从自己的言行举止出发，以身作则，高标准，严要求，将自己的专业和特长充分发挥出来。因为只有做好了榜样，才能培养出我们酒店所需的高素质优秀人才，只有酒店的服务水平提高了，才能与酒店高档次的硬件设施相匹配，酒店将不断加强内部管理，以人为本，尊重知识，尊重人才，人人平等，个人才智与团队协作相结合。同时，我们还要加强沟通与协作，保证沟通渠道畅通，做到上传下达;员工之间，岗位之间，部门之间相互合作，提高工作效率，全力以赴迎接正式开业，同事们，展现你们聪明才智的时候来临了，发挥你们创新能力的机会来临了。同时我更希望你们在事业上有更大的发展和进步。从现在开始，是你们发挥才干的良好开端，我们不仅是在选择优秀员工来我们酒店工作，而且是在培养优秀的员工。机会在每个人面前都是平等的，如果你勤奋，努力，勤学，好问，那么总会有伯乐发现你的存在。

第五：树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，实施安全操作，确保来宾的安全。希望你们在酒店管理层的正确领导下，在各部门经理的指导下，按照科学化，国际化的管理，标准化，规范化的操作流程。同时加强各部门的业务和技能培训，加强市场营销推广，打造中油花园酒店在行业和市场的知名度，赢得更广阔的市场，建立良好的信誉，实现经营与管理的协调发展。为酒店能成为郑州市乃至河南省的高档次、高水准、高效益的一流品牌酒店而不懈努力。当今酒店业竞争十分激烈，作为酒店总经理，我希望全体员工围绕“一切以经营为中心”，在今后的工作中做到“团结、互助、协作。时刻以主人翁的姿态投入到工作中，通过规范化的管理，严格按照专业标准来做好对客服务。

下面我简单的讲一下今后这段时间对各部门的要求：

人事部在我们酒店前期招聘以及培训工作中，做出了杰出的贡献，从人员筛选，面试，再到入职培训，经过千锤百炼，最终确定了我们这支由各方精英组成的队伍，我希望以后继续发扬这种高标准严要求的精神，做好酒店开业后的培训和监督工作。努力打造出一支超五星级服务标准的团队出来。

工程部的工程量之大范围之广是有目共睹的，大到客房，餐厅的曰常排查及维修，家私的放置，小到一颗螺丝钉的安装，一条线路的改造，要全方位的照顾到真的是很不容易，我希望大家本着实事求是的态度做事，丝毫不可以轻视每一个微小的环节，要稳扎稳打，一丝不苟。要知道现在多花一分钟，多做一个步骤，以后会帮你们减少很多不必要的麻烦。

房务部和餐饮部是我们的一线部门，对于一个酒店来说，是门户，是最体现出我们酒店五星级服务标准一个媒介，我们在为客人服务的过程中，从客人到达酒店，下车，礼宾员接待，在到前台办理入住手续，包括在我们酒店餐厅用餐消费，健身房健身，等等。直到客人结账退房离开我们酒店，这一系列的过程如果有一个环节出错，就可能会直接导致客人投诉，一个环节的否定，就可能会否定我们所有的服务，所以我们一线的员工一定要时刻注意自己的仪表，言谈，举止，严格要求自己，要以微笑的服务，亲切的态度，礼貌的话语，对待我们的客人，使他们有一种宾至如归的感觉。

销售部是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和推销的职能部门，它是酒店日常运作与操作的中枢机构，所以销售部的任务是艰巨的，作为总经理我深知这一点，所以我们更要多去了解和掌握市场信息，发挥自己的优势进行业务拓展，利用各种渠道，各种形式，采取各种方法，各种手段扩大宣传，使社会各界了解我们酒店，保持密切联系，产生影响，建立良好的信誉，使酒店得到推荐

财务部要认真组织本部门员工要做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，做好资金的收集和运用，确保资金能够妥善，完全，完整的保管。同时一定要严肃财经纪律，加强成本费用的控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制，要做到勤清理，勤申报，严格控制，力求把财务工作做的井井有条。安全工作是企业的生存之本，我希望保安部特别要在酒店试运营以及酒店正式开业，努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的检查及保养，同时要强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务，要真正起到为酒店保驾护航的作用。

让我们大家一起用以积极的态度，以求实的精神，以培训促服务、以服务促销售、以经营为核心、以安全为保障，全面的进入到酒店开业前的紧急备战状态。中油花园酒店的开业将给河南省酒店业迎来了更新的标准。未来的竞争将激烈不已，作为酒店总经理，中油花园酒店的运营者，我深知自己肩负的重担和使命，但困难与希望同在，对于我们整个管理团队既是机遇又是挑战，我坚信，我们的团队是一支经得起考验的队伍，一定不会辜负公司领导和社会各界的殷切期望。中油花园酒店将带给我们的不仅是惊喜和赞叹，更多的是对其更深层次价值的期许和展望。我更加坚信，在酒店领导和全体员工的共同努力，是支撑中油花园酒店发展并运行的信心和源泉。中油花园酒店必将在市场上傲然挺立，拥有一席之地，力求打造一家国际五星级的豪华酒店，树立河南酒店行业的全新标准。因此，我们必须以“敬业乐业，团结进取，分工协作”的团队精神来带领我们全体员工不断学习，努力工作，用良好的成绩来回报公司领导的支持和信任，回报社会各界的支持和期望。

酒店的未来就是我们员工的未来，而员工美好地未来就是酒店辉煌的证明。现在的酒店行业面临严峻的市场竞争，“一个完善的酒店要发展离不开过关的硬件，和高性能的软件”，硬件无非是指酒店在营业时为顾客提供的设施设备，如酒店的大堂，客房，餐厅等，关于高性能的软件那就是我们的服务工作人员，前者我们已经具备，但后者还有待加强。根据本酒店的情况，确定了酒店的市场定位为五星级集商务，会议、度假为一体的酒店，客源订位为跨国企业，外资企业，大型企业，政要客人，本地公司及海外公司，等高层次与消费能力强的群体，特别是我酒店地处郑州CBD 地段，毗邻郑州会展中心，每年在会展中心举行的国际性展会就达二三十场，这是酒店的优势所在，但是怎样把这些客源吸引来我们酒店取决于酒店所提供的服务及销售的营销策略，销售部要做好试业前的宣传促销工作，拓宽销售渠道，内挖潜力，外拓客源，在全员营销，全员服务上下工夫，上下人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销，给客户以宾至如归的感觉，给他们提供更多的个性化服务，“合理推销我们的产品”，保证酒店利益最大化。

新的岁月带来新的希望，新的岁月带新的梦想!在今后酒店平凡的日子里，我们将用创造性的工作把希望变成现实;把梦想掌握在自己的手中。过去几个月的时间里我们不畏艰辛，克服困难，基本的完成了开业的筹备工作，在面临试业经营新挑战时，我希望大家集思广义，汇聚全体员工的聪明才智，总结经验创造出一条中油花园酒店自己的路。从酒店整体发展战略入手，明确经营目标，找准市场定位，走一条以市场为导向，以国际经营标准为目标，以中油花园酒店自身特色为内容的道路。

开业的日子终于到来了，展现我们的机会终于来临了，大家要保持最积极地态度，以最职业的微笑来面对每一位客人，以最标准的服务语言来迎接每一位远道的来宾，以最新鲜的面孔面对明天的到来。我们将一如既往的时时刻刻为我们的员工着想，让你们在工作的岗位上得到的不仅仅是收入，而是宝贵的学习经验及国际化的管理技能。请你们相信：酒店美好的将来将是你们迈向成功事业的敲门砖，奠基石。你们是酒店真正的主人，没有你们就没有酒店的今天，让我们携起手来，为中油花园酒店的明天共同努力。

谢谢

各位领导、各位工友：

谈到激励，利用物质和金钱作为奖励是公司常用的激励手段之一，这是毫无疑问地是必须的，但却不是长期有效的，原因是公司不可能无限制地加大物质奖励成本;再者是人的需求欲望是无止境的，随着时间和环境的变迁，当旧的需求被满足或不完全被满足的时候，新的需求就会出现了。正如美国著名心理学家马斯洛关于《人的需求层次论》所论述的那样，当人对生理、安全和归属需要得到满足之后，尊重的需要就会产生并支配着人的生活。显然，如果公司能基本提供相当甚至高于社会平均报酬水平的同时，也能不断满足员工的对尊重的需要，这种精神上的激励甚至比物质上的激励更来得持久，有效。

“尊重”这个词多数是在论述道德范畴的问题是被提及，在讨论管理问题的时候，就比较鲜见了，更不要说上升到一个重要的位置。所谓尊重，是包括尊重自己和尊重别人，或者称为自尊和尊人把。什么是自尊呢?自尊就是自我尊重，表现为人对自我行为的价值和能力被他人及社会承认或认可的主观要求，是个人对自我价值和尊严的追求。自尊既包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由等等的愿望，也包括来自他人的敬重，例如威望、承认、接受、关心、名誉地位和赏识等等。尊人，是指尊重他人、社会和自然。这里体现出尊重的二重性，即人不能独立于社会而存在，因而确定了个人与社会的统一性，也就是体现了自尊和尊人的互动性。人要想得到尊重、得到发展，就必须不断的调整自己和社会的关系，例如社会认识关系、社会实践关系，而其本质就是价值关系。一言蔽之，如果你不尊重他人，你也不可能获得他人的尊重的。

人本化管理中，要满足员工的对尊重的需要，就是使员工所从事的工作能反映其个人价值，满足其“天生我才必有用”的观念，从而得到同事和上司的赞赏，甚至于社会的认同，那就是令其享受这种精神上的满足而达到激励的目的。这可是善用资源，提高收益，减低成本的激励法宝。

在管理实践中，我们如何运用“满足员工对尊重的需要”的激励手段，去提升员工的主观能动性呢?首先，公司必须要有“尊重”的氛围，也就是要建立一种尊重每一个员工的存在价值的企业文化。企业文化是公司领导人的个人特质的一种反映，即需要公司所有者或其所托者要有较高的道德修养使然。使这种文化糅合到管理实践的行为中去。

公司发展，人才是不可或缺的资源。东汉时期，刘邦被困巴蜀之时，筑台拜将，极大地满足了韩信的自尊心，终于在韩信的辅助下，杀出蜀中，取得天下。公司招贤纳士好比刘邦拜将，尊重才是取得圣贤归的良方，在公司的招聘行为中，一个好的招聘环境，认真而专业的考核程序，平等而友善的交流，没有歧视，没有质问，给慕名而来的求职者充分的礼遇和尊重，这一切会影响着人才对公司的认识，左右着他们的选择。或者公司不可能录用所有的应聘者，但公司礼贤下士的美名却会随求职者流传业界，这不失为公司形象建立的重要举措。人本管理，就是要从招聘开始的了。

如果领导了解员工的才能，人尽其才地进行任命，那才是对员工能力和价值的承认，也是对员工的莫大的尊重。而员工的涌泉以报，不就是领导所期待的吗?三国时期，诸葛孔明能为刘备和阿斗鞠躬尽瘁，死而后已，正是报刘备屈尊枉驾，三顾茅庐的知遇之恩吧。这正说明了尊重的二重性和互动性。领导对员工价值体现需求的尊重，同时员工也尊重公司使命，为公司贡献自己的价值。

领导或公司主管已经拥有了企业事实的权利和地位，也将会获得公司的实际利益。因此，在人本管理思维中，很有必要视员工为合作伙伴而不是下属，给他们足够的空间自由发挥，直面挑战，实现员工自我的价值。尤其是对于知识员工，要相信他们不光是被雇佣来从早上九点干到下午五点的，而是要干出成效。明白这个道理的领导，就能吸引、留住人才，并且激励他们成为最佳员工。为了达到这样的目的，公司应该扫清员工在前进道路上的障碍。相反，如果管理者缺乏应有的包容和道德修养，则难以获得员工的尊重，甚至会遭遇人心背向。最近，曾经在IT业界闹得沸沸扬扬的“邮件门”事件，正是由于某外企的中国裔总经理因一些琐碎事情在电子邮件上严厉斥责了他的秘书，导致秘书的自尊心受到了极大的伤害，作出了过激的反应，致使企业的形象大受损害，而总经理本人也因此而丢掉了工作。可见，尊重是激励员工的法宝，而不尊重?走向了另一个极端。

多数的美国公司，崇尚着一种个人英雄主义的文化，尊重企业中每一个人的贡献，视其为企业的“英雄”，而数字则平衡着人与人之间的，部门和部门之间的关系。他们比较容易地发挥团队协作的效用，取得企业的绩效最大化。与美国公司不同，中国公司生长在有着五千年文化底蕴的土地上，或多或少也会获益于“君臣之礼”、“中庸之道”的文化，因此，公司老板如能“君使臣以礼”，则员工就“臣事君以忠”。在此，奉劝公司领导们不妨也修身养性，励精图治，塑造一个以尊重为基础的企业文化，指导和贯穿于诸如公司招聘、薪酬评估、工作任命、授权监管和绩效考核等等够公司行为中去。以此构建公司关键的竞争优势。以尊重作为一个激励手段，其成本之低，成效之卓，乃是人本管理之根本。